Đề tài Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của xí nghiệp đầu tư và phát triển du lịch sông hồng thuộc công ty du lịch và thương mại tổng hợp Thăng Long

Trên tàu chỉ có một dàn Karaoke nên nếu không phải là đoàn thuê nguyên cả tàu thì không nên mở hát Karaoke ( vì không phải giọng của khách nào cũng hay) như vậy sẽ ảnh hưởng đến các khách khác trong chuyến đi mà chỉ nên mở các băng ca nhạc để giúp tất cả mọi khách đều cảm thấy thoải mái. Chưa có sự tổ chức các chương trình giao lưa giữa các khách hàng, chưa có các dịch vụ giải trí nào khác trên tàu (ví dụ như biểu diễn ca nhạc, múa rối nước, có ống nhòm cho khách .) để tránh sự nhàm chán của du khách trong khoảng thời gian di chuyển đến các điểm khác nhau. Trên tàu cũng chưa có sự đa dạng về dịch vụ căng tin, mới chỉ dừng lại ở việc đáp ứng các thực đơn ăn trưa (khách phải đặt trước một ngày) với mức giá từ 30.000-40.000 đồng và phải đặt từ 6 xuất trở lên mới được và các món ăn của khách đều giống nhau. Bộ phận căng tin chỉ bán những đồ để lâu được ví dụ như bia, nước ngọt, thuốc lá .ngoài ra không có cái gì khác. Mà nhu cầu của khách rất đa dạng, họ chỉ cần một ấm nước chè (hay là cốc nước đá) để vừa thưởng thức vừa ngắm cảnh sẽ tạo cho họ được cảm giác an nhàn, thư thái tạo cảm giác khác biệt so với đi bằng phương tiện khác nhưng trên tàu cũng không có các dịch vụ này. Tóm lại dịch vụ Căng tin trên tàu còn chưa có sự đa dạng hoá nên dịch vụ quá nghèo nàn không đáp ứng được những nhu cầu tưởng như rất đơn giản của khách hàng.

pdf79 trang | Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 2080 | Lượt tải: 0download
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của xí nghiệp đầu tư và phát triển du lịch sông hồng thuộc công ty du lịch và thương mại tổng hợp Thăng Long, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
việc chào hỏi khách thôi. Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 51 - Trên tàu chỉ có một dàn Karaoke nên nếu không phải là đoàn thuê nguyên cả tàu thì không nên mở hát Karaoke ( vì không phải giọng của khách nào cũng hay) như vậy sẽ ảnh hưởng đến các khách khác trong chuyến đi mà chỉ nên mở các băng ca nhạc để giúp tất cả mọi khách đều cảm thấy thoải mái. Chưa có sự tổ chức các chương trình giao lưa giữa các khách hàng, chưa có các dịch vụ giải trí nào khác trên tàu (ví dụ như biểu diễn ca nhạc, múa rối nước, có ống nhòm cho khách….) để tránh sự nhàm chán của du khách trong khoảng thời gian di chuyển đến các điểm khác nhau. Trên tàu cũng chưa có sự đa dạng về dịch vụ căng tin, mới chỉ dừng lại ở việc đáp ứng các thực đơn ăn trưa (khách phải đặt trước một ngày) với mức giá từ 30.000-40.000 đồng và phải đặt từ 6 xuất trở lên mới được và các món ăn của khách đều giống nhau. Bộ phận căng tin chỉ bán những đồ để lâu được ví dụ như bia, nước ngọt, thuốc lá….ngoài ra không có cái gì khác. Mà nhu cầu của khách rất đa dạng, họ chỉ cần một ấm nước chè (hay là cốc nước đá) để vừa thưởng thức vừa ngắm cảnh sẽ tạo cho họ được cảm giác an nhàn, thư thái tạo cảm giác khác biệt so với đi bằng phương tiện khác nhưng trên tàu cũng không có các dịch vụ này. Tóm lại dịch vụ Căng tin trên tàu còn chưa có sự đa dạng hoá nên dịch vụ quá nghèo nàn không đáp ứng được những nhu cầu tưởng như rất đơn giản của khách hàng. - Đối với đội ngũ thuyền viên là lực lượng công nhân kỹ thuật có nhiệm vụ vận hành và điều khiển phương tiện đến các địa điểm tham quan theo lịch trình đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hành khách trên tàu. Tuy nhiên điều đó mới chỉ là việc hoàn thành tốt nhiệm vụ chuyên môn còn đối với hoạt động giao tiếp với khách thì đội ngũ này chưa có khả năng tốt. Chưa biết ngoại ngữ, có hiểu biết chưa nhiều về truyền thống lịch sử tại các điểm đến. - Xí nghiệp mới chỉ thường xuyên tổ chức được chương trình 1, thi thoảng tổ chức chương trình 2 và đêm Hội sông Hồng . Điều đó là do cơ sở vật chất của Xí nghiệp không đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng của khách du lịch. Đội tàu vận hành với vận tốc rất chậm 15km/h, điều kiện kỹ thuật không cao, trang thiết bị trên tàu quá đơn giản, Xí nghiệp không có phương tiện chuyên trở nào Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 52 khác ngoài tàu du lịch. Chính vì thế mà Xí nghiệp không thường xuyên mở được các tuyến đi xa và đến các điểm cách bờ sông khoảng 2 km trở lên. - Bến bãi lên xuống tàu mất vệ sinh và không an toàn thuận tiện cho du khách chưa tương xứng với ngành du lịch của thủ đô (trích phần nhận xét của khách đi du lịch). Còn thiếu sự kết hợp chặt chẽ với nơi đến du lịch nên đã xảy ra một số vấn đề sau: +Đường vào đền Dầm, Đền Đại Lộ quá bẩn vì đường đất lại có nhiều phân xúc vật. Bến đỗ tàu chưa được bê tông hoá mới chỉ là những bậc lên xuống bằng đất. + Đền Chử Đồng Tử thì nạn chèo kéo khách mua hàng thường xuyên xảy ra đã làm cho khách cảm thấy không thoải mái. + Khi đến làng gốm Bát Tràng thì hướng dẫn viên mới chỉ dừng lại ở việc đưa khách đến một số gian hàng trưng bày sản phẩm nếu khách có yêu cầu mới đưa đến nơi sản xuất và không có sự giới thiệu hướng dẫn gì về lịch sử ngôi làng cổ này hay là các công đoạn tạo sản phẩm gốm sứ. Chưa nói nên được nét hấp dẫn của việc trường tồn một làng nghề thủ công truyền thống của dân tộc.Bến và đường vào làng gốm Bát Tràng quá bẩn, ô nhiễm nhiều bụi than. Trước những cơ hội thử thách của môi trường kinh doanh lữ hành ở Việt Nam hiện nay cùng với những ưu nhược điểm của Xí nghiệp trong hoạt động kinh doanh này. Để có thể hoạt động kinh doanh có hiệu quả Xí nghiệp cần phát huy những điểm mạnh, khắc phục những điểm yếu và đưa ra nhưng chính sách đúng đắn và kịp thời. Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 53 CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI XÍ NGHIỆP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH SễNG HỒNG THUỘC CễNG TY DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP THĂNG LONG. 3.1. Phương hướng và mục tiờu kinh doanh của Xớ nghiệp đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng. 3.1.1. Phương hướng kinh doanh Cựng với quy hoạch phỏt triển thủ đụ, đưa Sụng Hồng thành trung tõm của thành phố và quỏ trỡnh phỏt triển kinh tế - xó hội, bảo tồn cỏc làng nghề truyền thống, cỏc di tớch văn húa lịch sử thỡ nhu cầu khỏch đi lại, tham quan du lịch sẽ rất lớn và hoạt động vận tải khỏch và khỏch du lịch trờn Sụng Hồng là tiềm năng phỏt triển lớn, sẽ thu hỳt đụng đảo người dõn thủ đụ và cỏc tỉnh lõn cận tham gia. Cho đến nay, chỉ cú duy nhất Xớ nghiệp vận tải khỏch và dịch vụ du lịch kinh doanh vận tải khỏch và khỏch du lịch trờn Sụng Hồng và đõy là hoạt động được cụng ty xỏc định là cú tiềm năng phỏt triển rất lớn trong tương lai. Tuy nhiờn, để phỏt triển được cần cú sự quan tõm đầu tư một cỏch đỳng mức về phương tiện và bến bói. Vấn đề này Xớ nghiệp khụng đủ khả năng để đầu tư nờn xin kinh phớ của nhà nước. Hiện nay, để phỏt triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xớ nghiệp đó đề ra những phương hướng hoạt động kinh doanh sau: - Quản lý thật tốt cơ sở vật chất hiện cú, đặc biệt đối với phương tiện vận tải thương xuyờn tu sửa, sơn trang lại tầu... - Phỏt huy lợi thế hiện cú, khai thỏc chiều sõu tiềm năng du lịch Sụng Hồng: + Mở thờm cỏc tour du lịch mới, làm đa dạng hoỏ cỏc loại hỡnh du lịch, mở thờm tour đờm. Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 54 + Cú dự bỏo trước luồng khỏch, đún vận hội mới khi bờ Sụng Hồng được kố và cú bến tàu du lịch đầy đủ tịờn nghi. - Đổi mới cỏch nghĩ cỏch làm ở cỏc bộ phận, lấy hiệu quả để đỏnh giỏ cụng việc cụ thể: + Phũng kinh doanh: tăng cường tiếp thị quảng cỏo bằng mọi hỡnh thức, khảo sỏt kỹ để xõy dựng “tour mới”. + Đội tầu: đảm nhận việc đặt ăn của khỏch chu đỏo, an toàn. + Phũng tài vụ: thực hiện nghiờm chỉnh cơ chế phõn cấp của cụng ty, bỏo cỏo đỳng, đủ, tổ chức hạch toỏn cho từng tầu, từng bộ phận. - Mở rộng quy mụ kinh doanh trờn cỏc địa điểm thu hỳt khỏch, cụ thể là: Cỏc nhà nổi kinh doanh cỏc đặc sản, mún ăn truyền thống... tạo ra mụi trường kinh doanh rộng lớn, sản phẩm đa dạng phục vụ mọi nhu cầu của khỏch. - Thu hỳt vốn đầu tư để cải tạo lại khu vực kinh doanh mở rộng diện tớch kinh doanh, đổi mới cơ sở vật chất trong Xớ nghiệp ngày càng hiện đại để đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của xó hội . - Đảm bảo mức vốn cao hơn cho cỏn bộ cụng nhõn viờn và cụ thể là tăng thu nhập bằng cỏch: Duy trỡ tạo việc làm cho cỏn bộ cụng nhõn viờn của Xớ nghiệp để họ cú thu nhập ổn định từ đú họ yờn tõm cụng tỏc sẽ tạo năng xuất lao động cao hơn. - Tiếp tục hoàn thiện lại bộ mỏy của Xớ nghiệp, xem xột lại toàn bộ cỏc nghiệp vụ kinh doanh từ khõu tổ chức, phõn cụng bố trớ lao động, tổ chức lại sản xuất kinh doanh cho hợp lý. - Cú kế hoạch đào tạo và đào tạo lại cỏn bộ cụng nhõn viờn của Xớ nghiệp cho hợp lý để cú đủ trỡnh độ chuyờn mụn, nghiệp vụ nhằm đỏp ứng nhiệm vụ được giao. 3.1.2 Mục tiờu kinh doanh Xớ nghiệp Đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng trực thuộc Cụng ty du lịch và thương mại tổng hợp Thăng Long nờn Xớ nghiệp vừa phải phấn đấu để Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 55 gúp phần hoàn thiện mục tiờu chung của Cụng ty vừa phải đề ra cỏc mục tiờu riờng cho quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh của mỡnh. Căn cứ vào kết quả kinh doanh của Xớ nghiệp trong những năm vừa qua ban giỏm đốc và toàn bộ Xớ nghiệp đó xỏc định mục tiờu chớnh của mỡnh trong năm 2006 cụ thể như sau: Bảng 4: Kế hoạch kinh doanh của Xớ nghiệp năm 2006 . STT Chỉ tiờu Đơn vị tớnh 2005 2006 So sỏnh 2006/2005 +/- % 1 Tổng doanh thu của Xớ nghiệp trong đú: Triệu đồng 1389,708 1830,800 441,092 128.39 2 Doanh thu kinh doanh lữ hành nội địa Triệu đồng 1031,36 1450,500 419,140 140,639 3 Số lượt khỏch Lượt 10,800 11,900 1,1 110,185 4 Lợi nhuận kinh doanh lữ hành nội địa Triệu đồng 37,697 70,000 32,303 185,69 Nhận xột: Mục tiờu cụ thể của Xớ nghiệp năm 2006 như sau. - Đưa tổng doanh thu tăng so với năm 2005 là 441,092( triệu đồng) trong đú doanh thu từ nghiệp vụ kinh doanh lữ hành nội địa tăng so với năm 2005 là 419.140( triệu đồng) tương ứng tăng 40.639%. Lợi nhuận từ kinh doanh lữ hành nội địa tăng 32,303( triệu đồng) tương ứng với 85,69%. - Đối với kinh doanh lữ hành nội địa ngoài mục tiờu trờn Xớ nghiệp đó đưa ra một số mục tiờu cho năm 2006 như sau: + Ngoài tour du lịch đường sụng mở thờm cỏc tour du lịch đường bộ khỏc. +Mở thờm cỏc tour du lịch nội địa ngắn ngày và dài ngày mà trước đõy Xớ nghiệp chưa xõy dựng cho mọi đối tượng như học sinh, sinh viờn, cỏn bộ cụng viờn chức nhà nước. +Mở thờm 3 tour lịch theo chuyờn đề. +Tăng 20% đến 30% số lượng khỏch đi du lịch với cỏc tour mà Xớ nghiệp đó xõy dựng. Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 56 +Đầu tư, tu sửa lại đội ngũ tàu du lịch của Xớ nghiệp . 3.2. Một số giải phỏp phỏt triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Xớ nghiệp Đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng. 3.2.1 Đẩy mạnh cụng tỏc nghiờn cứu thị trường và xỏc định tập khỏch hàng hợp lý. Để cú được những kết quả trong những năm qua Xớ nghiệp đó sử dụng cỏc biện phỏp nghiờn cứu thị trường như: Nghiờn cứu khỏch du lịch, nghiờn cứu sản phẩm du lịch, nghiờn cứu cỏc chớnh sỏch giỏ, nghiờn cứu chớnh sỏch phõn phối. Tuy nhiờn việc đầu tư thời gian và nhõn lực cho cụng tỏc này của Xớ nghiệp cũn sơ sài chưa đi sõu vào nghiờn cứu từng sở thớch, mục đớch, thị hiếu của khỏch du lịch, chưa nghiờn cứu kỹ cỏc sản phẩm du lịch nào đang thu hỳt được đụng khỏch nhất, cỏc sản phẩm du lịch nào khụng thu hỳt được khỏch xem lý do tại sao? Để từ đú cú thể đi sõu vào khai thỏc. Cho nờn mặc dự cú nghiờn cứu nhưng Xớ nghiệp chưa đưa ra được những biện phỏp hợp lý do vậy những kết quả mà Xớ nghiệp đạt được chưa cao. Cụng tỏc nghiờn cứu thị trường đúng vai trũ hết sức quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Cụng tỏc nghiờn cứu thị trường sẽ cho Xớ nghiệp biết được hay dự đoỏn được nhu cầu của khỏch du lịch, sự di chuyển của luồng du khỏch trong tương lai. Như vậy, để cho việc kinh doanh lữ hành nội địa của Xớ nghiệp cú hiệu quả nhằm phỏt triển và tự khẳng định mỡnh trờn thị trường thỡ trong thời gian tới Xớ nghiệp nờn thực hiện những cụng việc sau: - Nghiờn cứu nhu cầu thị trường : Cụng việc này nhằm xỏc định nhu cầu của du khỏch hiện tại và tương lai về cỏc chương trỡnh du lịch. Mặt khỏc, Xớ nghiệp sẽ phỏn đoỏn cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường cũng như xem xột khả năng cung ứng của Xớ nghiệp trong từng giai đoạn thị trường. - Nghiờn cứu đối tượng khỏch (đối tượng khỏch nào cú thể đến với Xớ nghiệp: học sinh, sinh viờn cỏn bộ cụng nhõn viờn hay là khỏch cụng vụ...) mục Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 57 đớch đi du lịch của khỏch là gỡ ? Xớ nghiệp cú thể đỏp ứng được khụng? Mức chi tiờu của từng đối tượng khỏch như thế nào? Từ đú đưa ra biện phỏp nhằm giữ lượng khỏch hàng hiện tại và thu hỳt khỏch hàng tiềm năng. Xớ nghiệp phải xỏc định rừ thị trường khỏch trọng điểm của mỡnh là thị trường nào? Hiện tại thị trường khỏch trọng điểm của Xớ nghiệp là khỏch nội địa. Vỡ vậy cần cú sự đầu tư cả về nhõn lực, thời gian và vốn cho thị trường này nhằm đưa hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Xớ nghiệp ngày càng phỏt triển. - Nghiờn cứu sản phẩm du lịch: Liệt kờ cỏc tuyến điểm du lịch thu hỳt du khỏch, xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch hấp dẫn, phự hợp với nhu cầu của từng đối tượng khỏch du lịch. - Nghiờn cứu đối thủ cạnh tranh: Hiện tại Xớ nghiệp chưa nghiờn cứu đối thủ cạnh tranh, trờn thực tế Xớ nghiệp chưa thấy được tầm quan trọng của việc nghiờn cứu này. Điều này là do Xớ nghiệp nhận thấy với loại hỡnh kinh doanh du lịch đường sụng này thỡ chưa cú doanh nghiệp nào cạnh tranh. Vỡ vậy trong thời gian tới Xớ nghiệp nờn đầu tư cho cụng tỏc này. Nghiờn cứu đối thủ cạnh tranh giỳp cho Xớ nghiệp chỉ ra lợi thế so sỏnh giữa cỏc vựng và cỏc cụng ty để xõy dựng kế hoạch marketing và quảng cỏo cú hiệu quả. - Nghiờn cứu về xu hướng phỏt triển: Nhằm đỏnh giỏ cỏc điều kiện kinh tế, chớnh trị, xó hội trong tương lai cú tỏc động như thế nào đến nhu cầu đi du lịch, đến hoạt động kinh doanh của Xớ nghiệp và phương hướng phỏt triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa trong tương lai. Phương phỏp nghiờn cứu: trong cụng tỏc nghiờn cứu thị trường Xớ nghiệp phải trả lời những cõu hỏi sau: +Ai là khỏch hàng hiện tại và tương lai của Xớ nghiệp? +Thị trường khỏch hàng hiện tại và tiềm năng rộng lớn đến đõu? +Khỏch du lịch là ai? ở đõu? +Khỏch hàng sẽ mua những sản phẩm du lịch gỡ? +Tại sao họ lại mua sản phẩm ấy? Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 58 +Sản phẩm ấy cú đỏp ứng được mong muốn của khỏch hàng hay khụng? +Tại sao khỏch hàng lại khụng mua sản phẩm ấy? +Hoạt động quản cỏo cú hiệu quả hay khụng? +Khỏch hàng nhận định như thế nào về hoạt động kinh doanh của Xớ nghiệp Để cú thể trả lời được những cõu hỏi này Xớ nghiệp cần phải tham khảo ý kiến đúng gúp của khỏch hàng, nhu cầu thị hiếu tiờu dựng của khỏch thụng qua cỏc phiếu điều tra. Để hoàn thiện cụng tỏc nghiờn cứu thị trường Xớ nghiệp Đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng phải nghiờn cứu thị trường một cỏch thường xuyờn liờn tục. Giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc nghiờn cứu thị trường là một giải phỏp rất cần thiết cho sự phỏt triển của Xớ nghiệp. Tuy nhiờn chi phớ cho hoạt động nghiờn cứu sẽ rất tốn kộm. Chớnh vỡ vậy mà Xớ nghiệp Đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng cần cú sự đầu tư thớch đỏng cho hoạt động này. 3.2.2 Hoàn thiện chớnh sỏch sản phẩm. Hiện tại Xớ nghiệp Đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng đó cú một số chớnh sỏch về sản phẩm như : Hạ giỏ sản phẩm tựy theo nhu cầu của khỏch khỏc nhau và khả năng thanh toỏn của họ, nghiờn cứu kỹ cỏc nhu cầu của khỏch để đưa ra cỏc chương trỡnh phự hợp và cú hiệu quả. Tuy nhiờn trong cơ chế thị trường cạnh tranh hết sức gay gắt hiện nay đặc biệt là đối với hoạt động kinh doanh lữ hành để hoạt động kinh doanh của Xớ nghiệp phỏt triển được và dần khẳng định vị thế của mỡnh trờn thị trường một mặt Xớ nghiệp cần thực hiện một số chớnh sỏch trờn đồng thời phải khụng ngừng hoàn thiện chớnh sỏch sản phẩm. Như chỳng ta đó biết trong kinh doanh lữ hành khụng cú cụng ty nào chỉ kinh doanh một sản phẩm duy nhất bởi vỡ điều đú rất nguy hiểm cho hoạt động kinh doanh của cụng ty trong điều kiện thị trường luụn biến động và nhu cầu của người tiờu dựng thay đổi theo khụng gian, thời gian, giới tớnh, thu nhập và tuổi tỏc. Với một loại sản phẩm duy nhất thỡ cụng ty khụng trỏnh khỏi rủi ro và khụng thể nào hấp dẫn được khỏch hàng. Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 59 Trờn cơ sở chủng loại cỏc chương trỡnh du lịch đó được xỏc định là phự hợp với nhu cầu của khỏch, Xớ nghiệp phải khụng ngừng đổi mới chớnh sỏch sản phẩm để tạo sự hấp dẫn với khỏch hàng. *Đa dạng hoỏ sản phẩm : Sự đa dạng hoỏ sản phẩm hết sức cần thiết bởi nhờ nú thỡ nhu cầu của khỏch du lịch sẽ được thoả món dẫn đến số lượng khỏch sẽ cú xu hướng tăng lờn, thờm vào đú so với cỏc cụng ty khỏc trờn thị trường du lịch Việt Nam thỡ số lượng cỏc chương trỡnh du lịch của Xớ nghiệp chưa nhiều. Xớ nghiệp chỉ mới dừng lại ở khai thỏc du lịch đường sụng chưa mở rộng việc phỏt triển cỏc tour du lịch đường bộ. Cụ thể trong thời gian tới để đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của khỏch du lịch nội địa Xớ nghiệp nờn mở rộng thờm một số tour du lịch khỏc theo chuyờn đề như: + Chương trỡnh du lịch văn hoỏ, tụn giỏo. + Chương trỡnh du lịch theo chủ đề mụi trường + Chương trỡnh du lịch cuối tuần *Nõng cao chất lượng sản phẩm: Vấn đề nõng cao chất lượng của Xớ nghiệp lữ hành được tạo ra bằng nhiều nguồn khỏc nhau.Việc lựa chọn cỏc yếu tố chủ yếu tỏc động đến chất lượng của sản phẩm đúng vai trũ quan trọng. Để hiểu rừ hơn cỏc yếu tố cần phải phõn tớch được nguồn gốc, đặc điểm phạm vi, thời điểm tỏc động đến chỳng, đến chất lượng sản phẩm lữ hành. Khi nghiờn cứu quỏ trỡnh hỡnh thành phỏt triển sản phẩm lữ hành đến khi kết thỳc chuyến đi cú thể nhận thấy khoảng cỏch đú. Nhưng khoảng cỏch này chịu sự chi phối của nguồn lực nằm ngoài phạm vi nghiờn cứu của một Xớ nghiệp lữ hành. Tuy nhiờn Xớ nghiệp vẫn cú thể đạt được chỉ tiờu về chất lượng những yếu tố tiờu cực bị hạn chế. Vỡ vậy muốn nõng cao chất lượng sản phẩm thỡ Xớ nghiệp cần thực hiện cỏc vấn đề sau: - Phải thiết kế cỏc chương trỡnh du lịch sao cho cú tớnh hài hoà, hợp lý về lịch trỡnh với việc cõn nhắc từng chi tiết nhỏ của Xớ nghiệp như: Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 60 + Sự thuận tiện trong quỏ trỡnh đặt chỗ mua chương trỡnh thụng tin thường xuyờn, hỡnh thức đăng ký thuận tiện, thời hạn đăng ký hợp lý mức phạt thấp nhất. + Tổ chức cỏc hoạt động khỏc như : sinh nhật, lễ hội cho cỏc thành viờn trong đoàn, tặng quà lưu niệm, cỏc hoạt động tự chọn... Vớ dụ: khi thiết kế tour du lịch 1 ngày Hà Nội – Chựa Dõu – Chựa Bỳt Thỏp – Chựa Bồ Đề Xớ nghiệp phải xem xột xem hai điểm đến Chựa Dõu, chựa Bỳt Thỏp, chựa Bồ Đề cú gần nhau khụng? Cú đủ thời gian để khỏch tham quan vui chơi giải trớ trong một ngày hay khụng ? thời gian, điểm đún lỳc nào? ở đõu? cho hợp lý đảm bảo đủ thời gian cho chuyến đi, thuận tiện cho khỏch. Khi thực hiện tour này Xớ nghiệp phải làm cỏch nào để đạt hiệu quả cao nhất (làm hài lũng khỏch đảm bảo uy tớn cho Xớ nghiệp ...) Muốn như vậy khi thực hiện tour này Xớ nghiệp phải đặt chỗ trước khi đưa khỏch đến. Trong lỳc nghỉ ngơi tổ chức cho khỏch giải trớ bằng cỏc trũ chơi, hỏt đố, cú thể ngay trờn xe hoặc tại tuyến điểm du lịch. - Cỏc tuyến điểm du lịch phải cú tớnh hấp dẫn, độc đỏo của tài nguyờn du lịch - Lựa chọn cỏc nhà cung cấp dịch vụ cú uy tớn về sản phẩm đảm bảo chất lượng. - Nõng cao trỡnh độ đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn của Xớ nghiệp như: trỡnh độ ngoại ngữ, trỡnh độ quản lý, trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ. - Chỳ ý đến chất lượng của cỏc nhà cung cấp dịch vụ trong chương trỡnh: vớ dụ như họ cú đầy đủ nhu cầu của du khỏch hay khụng? Chất lượng của họ cú làm hài lũng khỏch hay khụng? Với chất lượng như thế giỏ của họ cú hợp lý hay khụng? Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 61 Ngoài ra cũng cần chỳ ý đến điều kiện tự nhiờn xó hội bởi vỡ cỏc yếu tố này cũng tỏc động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm của Xớ nghiệp, chất lượng sản phẩm của Xớ nghiệp phải đảm bảo thoả món tối đa nhu cầu của du khỏch. Một chương trỡnh du lịch cú tớnh khoa học nú thể hiện ở sự hài hoà hợp lý giữa nhu cầu của khỏch và khả năng của cỏc nhà cung ứng. Mối quan hệ ấy bao gồm cỏc yếu tố của con người đi du lịch: Mục đớch chuyến đi, thời gian nhàn rỗi, thời điểm đi du lịch thớch hợp yờu cầu về chất lượng phục vụ, khả năng thanh toỏn và cỏc yếu tố mà nhà cung ứng dịch vụ cần nắm vững để xỏc định chương trỡnh du lịch như tuyến điểm, độ dài thời gian của chương trỡnh, thời điểm tổ chức, phương tiện vận chuyển, ăn uống lưu trỳ, mức giỏ cho chương trỡnh. Tất cả cỏc yếu tố trờn cú liờn quan chặt chẽ với nhau. Vỡ vậy Xớ nghiệp phải biết cỏch phối hợp một cỏch hài hoà cỏc yếu tố đú thỡ mới cú được sản phẩm du lịch đảm bảo chất lượng . - Phỏt triển sản phẩm mới (cỏc chương trỡnh du lịch mới). - Mối quan tõm hàng đầu của cỏc cụng ty lữ hành là cỏc sản phẩm mới, việc phỏt triển sản phẩm mới cho phộp cụng ty lữ hành đạt được cỏc mục tiờu về lợi nhuận, thị phần, tiền mặt mà cũn đảm bảo uy tớn và đẳng cấp của cụng ty. Mặt khỏc sản phẩm mới cũn tạo điều kiện để khai thỏc tốt hơn cỏc khả năng của cụng ty và thu hỳt khỏch du lịch trở lại cụng ty. Để phỏt triển sản phẩm mới thỡ Xớ nghiệp phải tỡm ra được cỏc giải phỏp riờng cho mỡnh. Vỡ vậy Xớ nghiệp nờn thực hiện một số cụng việc sau . + Trước khi thiết kế xõy dựng chương trỡnh du lịch thỡ cần phải đi khảo sỏt thực địa để nắm rừ cỏc vấn đề như: Địa hỡnh, thời tiết, khớ hậu, điều kiện giao thụng, phong tục tập quỏn, mụi trường xó hội... + Tỡm hiểu và lựa chọn cỏc nhà cung cấp dịch vụ du lịch, phõn tớch và đỏnh giỏ khả năng của họ nhằm tỡm nhà cung cấp phự hợp. + Thu thập cỏc thụng tin, tài liệu về cỏc tài nguyờn du lịch. Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 62 + Chuẩn bị chu đỏo kỹ lưỡng cho cỏc hướng dẫn viờn, cho cỏc chương trỡnh du lịch mới, tạo điều kiện cho hướng dẫn viờn đi khảo sỏt thực tế để cú thể dễ dàng giải quyết hay trỏnh sai sút khi làm nhiệm vụ của mỡnh. Trong quỏ trỡnh nghiờn cứu, xõy dựng sản phẩm mới thỡ chi phớ thường khỏ cao. Do đú Xớ nghiệp cần phải cõn nhắc kỹ lưỡng khi phỏt triển sản phẩm mới của mỡnh. Với một Xớ nghiệp cú quy mụ nhỏ như Xớ nghiệp Đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng hiện nay thực hiện tốt giải phỏp trờn sẽ giỳp cho Xớ nghiệp mở rộng thị trường và thu hỳt ngày càng nhiều khỏch tiờu dựng sản phẩm của Xớ nghiệp hơn. Sản phẩm du lịch độc đỏo, hấp dẫn, mới lạ chất lượng sản phẩm tốt sẽ là bước khởi đầu khẳng định vị thế của Xớ nghiệp trờn thị trường. Với cỏc sản phẩm du lịch mà Xớ nghiệp đó gõy dựng thỡ Xớ nghiệp khụng nờn để tờn cỏc chương trỡnh là tờn cỏc điểm đến như cũ mà cần phải đặt tờn chương trỡnh theo chủ đề cho phự hợp. Nếu danh mục là sản phẩm du lịch văn hoỏ, lễ hội: Với mục tiờu điểm đến là đền Chử Đồng Tử thỡ ta cú thể đặt chủ đề cho chơng trỡnh là: "Lễ hội tỡnh yờu" Nếu đối tượng khỏch là học sinh - sinh viờn thỡ đặt chủ đề cho chương trỡnh là “Tỡm hiểu lịch sử” Với cỏc điểm đến cú thể là : Đền Giúng, chựa Kiến Sơ (nơi Lý Cụng Uẩn đó từng tu hành thời niờn thiếu) đền Gềnh, đền Dầm ... Nếu mục tiờu của đoàn là nghiờn cứu hay mua sắm, cú thể đặt tờn cho chương trỡnh là: “Du lịch làng nghề truyền thống”. Với cỏc điểm đến là làng Gốm Bỏt Tràng, làng Tranh Đụng Hồ, Lụa Hà Đụng. Ngoài cỏc tour hiện đang khai thỏc, Xớ nghiệp nờn tổ chức chương trỡnh du lịch bằng đường thuỷ dài ngày. Vớ dụ: Như tour Hà Nội -Đồ Sơn- Cỏt Bà (3ngày, 2 đờm). Ngày 1: Hà Nội - Đồ Sơn Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 63 Sỏng: 6h30: Tầu xuất phỏt đi Đồ Sơn 11h30 : Ăn trưa trờn tầu 12h30: Đến Đồ Sơn xuống tầu, nhận phũng khỏch sạn Chiều: Khỏch tự do tắm biển 5h30 : Ăn tối tại khỏch sạn 7h30 : Đi thăm quan khu du lịch Vạn Hoa, Đỡnh Bảo Đại về đờm Ngày 2 Đồ Sơn – Cỏt Bà Buổi sỏng: 7h00 : Ăn uống trờn tầu, tầu đi ra đảo Cỏt Bà 9h30 : Đến Cỏt Bà, nhận phũng khỏch sạn, nghỉ ngươi ăn trưa tại khỏch sạn Buổi chiều: Khỏch tự do thăm quan, tắm biển và dạo chơi quanh đảo Ăn tối tại khỏch sạn Ngày 3 Cỏt Bà - Hà Nội 7h00 : Ăn sỏng 7h30 : Xe đa khỏch thăm quan rừng quốc gia Cỏt Bà, động Trung Trang, ăn trưa. 13h30: Khỏch lờn tầu rời Cỏt Bà về Hà Nội Giỏ trọn gúi cho 1 khỏch du lịch: Số lượng(khỏch) 15-25 25-40 >40 Loại 1 Loại 2 830 700 740 650 700 600 Loại 1: Khỏch sạn đẹp, phũng điều hoà, mức ăn 85.000đ/1 người/1ngày vộ thắng cảnh, HDV, bảo hiểm Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 64 Loại 2: Phũng nghỉ khộp kớn, thoỏng mỏt, mức ăn 70.000đ/1người /1ngày, HDV, bảo hiểm, vộ thắng cảnh. * Tour Hà Nội – Hạ long (3 ngày, 2 đờm) Ngày 1 : Hà Nội – Hạ long Sỏng: 6h30 : Tầu rời bến đi Hạ long 11h30 : Ăn trưa trờn tầu 13h30 : Đến Hạ long nhận phũng khỏch sạn, nghỉ ngơi Buổi chiều: Khỏch tự do tắm biển 6h00: Ăn tối Ngày 2 : Thăm vịnh Hạ long 7h30: Ăn sỏng trờn tầu, tầu bắt đầu đi thăm vịnh Hạ long, đến hang đầu Gỗ, động Thiờn Cung, hang Sửng Sốt ăn tra trờn tầu Chiều: Đa khỏch đến bói tắm Ti Top 6h00 : Ăn tối trờn tầu, ngắm cảnh vịnh về đờm 20h30 : Về khỏch sạn nghỉ ngơi Ngày 3: Hạ long – Hà Nội Sỏng: 7h00: Ăn sỏng tại khỏch sạn, khỏch tự do tắm biển hoặc đi chợ mua quà. 11h30: Lờn tầu ăn tra, khởi hành về Hà Nội 18h30: Quý khỏch về tới Hà Nội, chia tay kết thỳc chuyến đi Giỏ trọn gúi 1 khỏch du lịch : Số lợng(khỏch) 15-25 25-40 >40 Loại 1 Loại 2 695 565 655 535 620 500 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 65 Loại 1: Khỏch sạn đẹp, phũng điều hoà, mức ăn 85.000đ/1 người /1ngày, vộ thắng cảnh, HDV, bảo hiểm Loại 2: Phũng nghỉ khộp kớn, thoỏng mỏt, mức ăn 70.000đ/1người /1ngày, HDV, bảo hiểm, vộ thắng cảnh. Lu ý: Giỏ trờn khụng bao gồm chi tiờu cỏ nhõn, đồ uống. Ghi chỳ: trẻ em dới 5 tuổi miễn phớ, 6-11 tuổi giảm nửa giỏ, 12 tuổi tớnh bằng người lớn. Ngoài ra cú thể xõy dựng thờm cỏc tour Hà Nội - Hạ long- Cỏt Bà Tour Hà Nội – khu du lịch sinh thỏi Hải Thịnh- Quất Lõm. 3.2.3 Hoàn thiện chớnh sỏch giỏ. Cơ chế hỡnh thành chớnh sỏch giỏ hiện nay của Xớ nghiệp đầu tư và phỏt riển du lịch Sụng Hồng là cơ chế đỏnh giỏ dựa trờn chớ phớ đầu vào và mục tiờu của Xớ nghiệp để đưa ra một mức giỏ phự hợp cho mỗi chương trỡnh du lịch. Tuy nhiờn việc định giỏ hiện nay của Xớ nghiệp rất thụ động nhất là vào mựa du lịch. Do Xớ nghiệp khụng cú cơ sở vật chất tại cỏc tuyến điểm du lịch mà chỉ cú quan hệ với cỏc đối tỏc làm ăn nờn để cú thể đưa ra một mức giỏ hợp lý và cú sức cạnh tranh trờn thị trường, Xớ nghiệp cần phải hiểu rừ tầm quan trọng của giỏ cả trong hoạt động kinh doanh bởi vỡ giỏ cả là một trong cỏc nhõn tố tỏc động mạnh đến tõm lý khỏch hàng cũng như nhu cầu của khỏch hàng về cả chương trỡnh du lịch của Xớ nghiờp. Đồng thời giỏ cả của hàng hoỏ dịch vụ sẽ quyết định mức lợi nhuận của Xớ nghiệp thu được trong quỏ trỡnh kinh doanh. Do vậy xuất phỏt từ việc nghiờn cứu tõm lý khỏch hàng, chi phớ bỏ ra cho cả cỏc chương trỡnh du lịch và mục tiờu cho từng chương trỡnh du lịch của Xớ nghiệp làm cơ sở định giỏ hợp lý nhất cho từng chương trỡnh du lịch của Xớ nghiệp trong từng giai đoạn của quỏ trỡnh kinh doanh. Hiện tại Xớ nghiệp đó cú một số chớnh sỏch giỏ khuyến mói như sau: +Trẻ em dưới 5 tuổi miễn phớ +Trẻ em từ 6 đến 11 tuổi tớnh 1/2 xuất Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 66 +Giảm giỏ cho đoàn khỏch lớn từ 3% đến 5% giỏ toàn đoàn Theo phương hướng kinh doanh của Xớ nghiệp cũng như cỏc giải phỏp về chớnh sỏch sản phẩm ở trờn với cỏc sản phẩm dịch vụ mới Xớ nghiệp cú thể ỏp dụng mức giỏ thấp để giới thiệu cho khỏch khuyến khớch cho khỏch hàng dựng thử. Khi sản phẩm đó được khỏch hàng chấp nhận nếu muốn nõng cao giỏ lờn thỡ phải cải tiến bổ sung dịch vụ phụ. Đối với những sản phẩm ớt hấp dẫn trong thời gian nghiờn cứu tỡm giải phỏp nõng cao, cải tiến thỡ nờn đưa ra mức giỏ thấp để thu hỳt tập khỏch cú chi tiờu thấp. Xõy dựng và thực hiện chớnh sỏch giỏ hợp lý là điều kiện quan trọng đảm bảo cho Xớ nghiệp cú thể tồn tại và phỏt triển. Trong điều kiện cơ sở vật chất của Xớ nghiệp như hiện nay thỡ doanh thu của Xớ nghiệp là từ khỏch du lịch nội địa là chủ yếu. Chớnh vỡ vậy, hoàn thiện chớnh sỏch giỏ là vụ cựng hợp lý vỡ hầu hết khi xem một chương trỡnh du lịch nào khỏch thường xem xột giỏ cả trước khi quyết định cú nờn đi hay khụng. Xớ nghiệp nờn cú những mức giỏ linh hoạt cho từng loại với cỏc mức khỏc nhau. Giảm giỏ vộ đối với những đoàn cú số lượng khỏch lớn và những đoàn đi trỏi vụ, nhất thiết cần cỏc chớnh sỏch giỏ ưu đói đối với cỏc đoàn khỏch quen. Ngoài việc giảm giỏ cho họ cần nờn cú những biện phỏp tặng quà lưu niệm cho những đoàn khỏch quen này. Hiện nay mức giỏ du lịch 1 ngày trờn Sụng Hồng là 95.000đ/1người, mức giỏ trờn chỉ bao gồm vận chuyển, hướng dẫn viờn, vộ thắng cảnh, vộ gửi xe, bảo hiểm. Cũn nếu đặt ăn tra thỡ tàu cũng phục vụ với mức giỏ 30.000đ 40.000đ/1xuất. Nếu cộng cả lại thỡ giỏ trọn gúi từ 125.000đ135.000đ/1người. Với cõu hỏi nhận xột về mức giỏ Xớ nghiệp phiếu điều tra cho biết đối với mức giỏ chưa ăn thỡ 96% khỏch cho là trung bỡnh, 4% khỏch cho là đắt. Đối với mức giỏ cả ăn thỡ 100% khỏch cho là vừa phải, hợp lý. Tuy nhiờn, với cỏc mức giỏ điều chỉnh được như vậy thỡ Xớ nghiệp nờn cú chớnh sỏch giảm giỏ cho học sinh, sinh viờn. Đõy là nguồn khỏch lớn, cú nhu cầu du lịch cao. Mức giảm cú thể là từ 10%->15% giỏ vộ thỡ Xớ nghiệp vẫn đạt được mức lợi nhuận nào đú, vỡ Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 67 tập khỏch này đi thường thụng qua đoàn thể, nhà trường tổ chức nờn cú số lượng đi đụng. Cú chớnh sỏch giảm giỏ hay miễn phớ cho một số người tàn tật (hay trẻ em mồ cụi) vừa để tạo quảng cỏo thờm cho doanh nghiệp. Vậy với giải phỏp về chớnh sỏch giỏ trờn hy vọng Xớ nghiệp Đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng sẽ xõy dựng cho mỡnh một chớnh sỏch giỏ hợp lý cho việc kinh doanh trong những năm tới. 3.2.4 Đẩy mạnh chớnh sỏch xỳc tiến quảng cỏo để xõy dựng hỡnh ảnh của Xớ nghiệp trờn thị trường và thu hỳt khỏch hàng. Trong những năm vừa qua Xớ nghiệp đó cố gắng quảng cỏo khuyếch trương sản phẩm và dịch vụ của Xớ nghiệp mỡnh nhằm làm cho khỏch hàng biết đến Xớ nghiệp và sản phẩm của Xớ nghiệp. Cụ thể Xớ nghiệp đó ỏp dụng cỏc hỡnh thức quảng cỏo như: Tổ chức tiếp thị đến cỏc cơ quan, doanh nghiệp, phõn phỏt tờ rơi, dựng hệ thống gửi Fax tự động, gửi cỏc chương trỡnh đễn cỏc doanh nghiệp theo cẩm nang mà Xớ nghiệp cú. Tuy nhiờn kết quả đạt được chưa cao rất ớt khỏch hàng biết đến Xớ nghiệp và sản phẩm của Xớ nghiệp trừ những khỏch hàng thường xuyờn. Nguyờn nhõn là do khi quảng cỏo Xớ nghiệp chỉ nờu lờn những sản phẩm đặc trưng, độc đỏo của mỡnh mà chưa nờu lờn được lợi ớch của khỏch hàng giỳp họ phõn biệt được điểm khỏc biệt giữa sản phẩm của Xớ nghiệp so với cỏc đối thủ cạnh tranh khỏc. Vỡ vậy muốn quảng cỏo cú hiệu quả Xớ nghiệp phải cố nờu lờn được những lợi ớch của khỏch hàng, lợi ớch đặc thự của sản phẩm hoặc là địa điểm, giỏ cả cho khỏch hàng rừ đồng thời quảng cỏo thế nào để tranh. Vỡ Xớ nghiệp đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng là một Xớ nghiệp cú quy mụ nhỏ, số vốn ớt hơn cỏc cụng ty khỏc mà phải dựng chi cho rất nhiều khoản từ mua sắm cơ sở vật chất kỹ thuật để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh đến chi trả tiền lương cho nhõn viờn, nộp cỏc khoản thuế cho nhà nước... nờn số vốn để dựng vào hoạt động quảng cỏo cũn ớt. Do đú, để giảm chi phớ cho hoạt động quảng cỏo đảm bảo tiết kiệm vốn Xớ nghiệp khụng nờn quảng Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 68 cỏo rầm rộ qua đài, vụ tuyến vỡ chi phớ quảng cỏo cho hỡnh thức này rất cao nờn trong thời gian tới ngoài cỏc tờ rơi, tập gấp thỡ Xớ nghiệp cú thể in cỏc tập sỏch mỏng độc đỏo hấp dẫn đảm bảo cỏc yờu cầu về nội dung quảng cỏo như sau: + Đầy đủ thụng tin về giỏ và cỏc hoạt động khuyến mói cỏc sản phẩm của Xớ nghiệp. +Bảo đảm chớnh khụng sai lệch thụng tin về sản phẩm của Xớ nghiệp . + Bảo đảm mỹ thuật. + Cú sự kết hợp giữa thụng tin và quảng cỏo. Đồng thời thời gian quảng cỏo sẽ thường xuyờn hơn cú thể một tuần hay một thỏng tuỳ theo kinh phớ mà Xớ nghiệp cú và sẽ thực hiện trước cỏc mựa vụ du lịch. Xớ nghiệp nờn lựa chọn cường độ quảng cỏo cho phự hợp trỏnh sự khú chịu cho khỏch. Trước thời vụ kinh doanh cú thể quảng cỏo dồn dập để tạo được sự quan tõm, để ý của khỏch sau đú nờn tiến hành hoạt động quảng cỏo nhắc lại để khỏch tin vào sản phẩm của Xớ nghiệp. Lỳc vào thời điểm chớnh vụ khoảng thỏng 2, thỏng 3 đầu năm Xớ nghiệp nờn quảng cỏo dồn dập vỡ đõy là thời điểm khỏch hàng bắt đầu hoạt động đặt chỗ. Thực hiện tốt cụng tỏc quảng cỏo sẽ làm cho lượng khỏch của Xớ nghiệp tăng nhanh và làm tăng doanh thu, lợi nhuận là điều kiện cho Xớ nghiệp thỳc đẩy mởi rộng thị trường kinh doanh. 3.2.5 Hoàn thiện chớnh sỏch phõn phối Hiện nay Xớ nghiệp đó sử dụng cả hai kờnh phõn phối đú là kờnh phõn phối trực tiếp và kờnh phõn phối giỏn tiếp nhưng hiệu quả từ kờnh phõn phối giỏn tiếp là chưa cao do chi phớ trung gian lớn dẫn đến lợi nhuận thấp. Vỡ vậy trong thời gian tới Xớ nghiệp nờn thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với cỏc cụng ty lữ hành, cỏc đại ý du lịch... để gửi bỏn cỏc chương trỡnh du lịch mà hiện tại Xớ nghiệp chưa thực hiện được. Từ cỏc mối quan hệ với cỏc cụng ty gửi khỏch và nhõn khỏch, Xớ nghiệp phối hợp để cựng chào bỏn chương trỡnh du lịch của mỡnh. Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 69 Khi thiết lập kờnh phõn phối giỏn tiếp này cần cú sự thoả thuận chăt chẽ để trỏnh rủi ro cho Xớ nghiệp. Nếu để xẩy ra rủi ro thỡ sẽ làm mất đi uy tớn, vị thế của Xớ nghiệp trờn thị trường. Ngoài ra Xớ nghiệp nờn đẩy mạnh chớnh sỏch phõn phối trực tiếp để tối đa hoỏ lợi nhuận,vỡ thực tế hiện nay khả năng tiếp cận của khỏch hàng đến Xớ nghiệp cũn ớt. 3.2.6 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý và nõng cao trỡnh độ lao động của Xớ nghiệp. Qua nghiờn cứu cho thấy việc phõn cụng trỏch nhiệm giữa cỏc bộ phận trong Xớ nghiệp đó cú sự rừ ràng và đạt được hiệu quả nhất định. Mỗi bộ phận mỗi phũng điều cú người đứng đầu lónh đạo bỏo cỏo kết quả thường xuyờn và chịu trỏch nhiệm trước ban giam đốc. Tuy nhiờn mỗi bộ phận thỡ cụng việc cú sự chồng chộo. Vào thời điểm đụng khỏch cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn trong từng bộ phận điều cú thể làm bất cứ một cụng việc nào họ cú thể làm. Ở Xớ nghiệp đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng với một khối lượng lớn cụng việc mà chỉ cú 43 người (tớnh đến thời điểm hiện nay) trong đú ban giỏm đốc cú 3 người, bộ phận kế toỏn 4 người, phũng hành chớnh bảo vệ 6 người, phũng kinh doanh 2 người, đội tàu 18 người. Vỡ vậy vào mựa vụ du lịch khi cú lượng khỏch lớn bộ phận marketing phải đảm nhiệm cả cụng việc của một người hướng dẫn viờn, thậm chớ cả những nhõn viờn chuyờn về kinh doanh cũng tham gia vào cỏc cụng việc của mảng kinh doanh này. Do đú ảnh hưởng rất lớn tới hiệu quả cụng việc và năng suất lao động của nhõn viờn trong phũng. Vỡ vậy trong thời gian tới Xớ nghiệp phải cú biện phỏp sắp xếp lại đội ngũ lao động giữa cỏc bộ phận để bộ mỏy tổ chức Xớ nghiệp đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng được hoàn thiện hơn thỡ mới phỏt huy được hết chức năng, năng lực của mỗi người trong từng bộ phận. Cụ thể cơ cấu tổ chức của Xớ nghiệp cần được tỏch bạch theo sơ đồ sau: Giỏm đốc Xớ nghiệp Kế toỏn PGĐ Kinh doanh PGĐ Kỹ thuật Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 70 Mụ hỡnh tổ chức bộ mỏy quản lý của Xớ nghiệp Muốn như vậy Xớ nghiệp phải thực hiện cỏc cụng việc sau: +Xớ nghiệp nờn tỏch thành cỏc ban độc lập: marketing, điều hành, hướng dẫn... với nhiệm vụ riờng. Cú như vậy cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn của Xớ nghiệp với đỳng nghiệp vụ chuyờn mụn của mỡnh sẽ làm việc cú trỏch nhiệm hơn và đạt kết quả cao hơn. +Cú kế hoạch sắp xếp bố trớ lại lao động theo chuyờn mụn của họ sao cho phự hợp, phõn cụng nhiệm vụ rừ ràng cho từng bộ phận. + Cú chế độ tuyển dụng thờm đội ngũ hướng dẫn viờn cho Xớ nghiệp đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng Cụ thể với tỡnh hỡnh hiện nay Xớ nghiệp đang thiếu hướng dẫn viờn cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa. Để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh này cú hiệu quả thỡ trong thời gian tới Xớ nghiệp nờn tuyển thờm 2 hướng dẫn viờn, 1 marketing. Bởi vỡ hiện nay vào mựa du lịch khi lượng khỏch đến với Xớ nghiệp nhiều hơn để phục vụ cho lượng khỏch này thỡ Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 71 Xớ nghiệp thiếu hướng dẫn viờn.Do đú phải tuyển dụng thờm 2 hướng dẫn viờn nữa thỡ mới đủ hướng dẫn viờn cho hoạt động kinh doanh này. Hơn thế nữa bộ phận Marketing của Xớ nghiệp cũn ớt nờn chưa đủ đảm nhận yờu cầu của cụng việc . Để cho hoạt động Marketing được nõng cao nhằm phỏt triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa thỡ Xớ nghiệp phải tuyển thờm 1 nhõn viờn Marketing. Việc tuyển thờm 3 nhõn viờn giỳp cho Xớ nghiệp trỏnh được tỡnh trạng phải đi thuờ hướng dẫn viờn ở cỏc cụng ty khỏc và tỡnh trạng khụng tỏch bạch trong cụng việc. + Cú chế độ thưởng phạt rừ ràng cho cỏc bộ phận, cỏ nhõn hoàn thành khụng hoàn thành trỏch nhiệm và cụng việc của họ. Cụ thể: thưởng thờm 10% tổng số lương chớnh của mỗi cỏ nhõn khi họ hoàn thành suất sắc nhiệm vụ của mỡnh. Trớch ra từ 5% đến 10% tổng lợi nhuận thu được từ cỏc tour du lịch cho cỏc cỏ nhõn nào đem được cỏc tour du lịch đú về cho Xớ nghiệp. Ngược lại phạt từ 20% đến 40% tổng số lương chớnh của những cỏc nhõn nào khụng hoàn thành cụng việc gõy mất uy tớn cho khỏch hàng. + Tạo điều kiện thuận lợi về cơ sở vật chất kỹ thuật, điều kiện làm việc cho từng cỏ nhõn, bộ phận phỏt huy được khả năng trong cụng việc. Tuy nhiờn trong điều kiện thực tế hiện nay của Xớ nghiệp việc tỏch thành cỏc ban độc lập sẽ tăng thờm người làm tăng thờm chi phớ mà với số vốn hiện cú để thực hiện được giải phỏp này Xớ nghiệp sẽ gặp khụng ớt khú khăn. Vỡ vậy trong thời gian tới Xớ nghiệp cần sự giỳp đỡ ủng hộ của cụng ty, ban quản trị tài chớnh Trung Ương cựng toàn bộ cỏn bộ cụng nhõn viờn của Xớ nghiệp để Xớ nghiệp hoàn thiện tốt giải phỏp này nhằm phỏt triển hoạt động kinh doanh núi chung và kinh doanh lữ hành núi riờng, làm tăng uy tớn của Xớ nghiệp trờn thị trường . Để nõng cao chất lượng của cỏc chương trỡnh du lịch thỡ việc bồi dưỡng trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ cho cỏc bộ phận hướng dẫn và bộ phận điều hành là vấn đề quan tõm đầu tiờn của Xớ nghiệp. Hiện nay Xớ nghiệp Đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng đó cú đội ngũ hướng dẫn viờn riờng tuy nhiờn do số lượng hướng dẫn viờn cũn ớt, nhiều khi nhõn viờn làm việc trong bộ phận điều Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 72 hành lại kiờm luụn vai trũ của hướng dẫn viờn nờn hiệu quả chưa đạt được cao. Trong thời gian tới, để nõng cao chất lượng của cỏc chương trỡnh du lịch và nõng cao trỡnh độ đội ngũ điều hành và hướng dẫn viờn du lịch thỡ Xớ nghiệp đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng cần thực hiện cỏc biện phỏp sau: - Mở cỏc lớp bồi dưỡng nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ cho tất cả cỏc cỏn bộ hướng dẫn viờn của Xớ nghiệp nhất là đội ngũ hướng dẫn viờn. Cỏc lớp này phải tổ chức tthường xuyờn theo từng quý và phải vào trước mựa du lịch Vỡ đõy là thời gian mà khối lượng cụng việc cho nhõn viờn của Xớ nghiệp thường ớt hơn so với vào chớnh vụ du lịch . Do đú việc tổ chức đào tạo nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn cho cỏn bộ cụng nhõn viờn của Xớ nghiệp nờn thực hiện trong thời gian này là tốt nhất. - Tổ chức cho cỏn bộ điều hành tham gia cỏc hội thảo, hội nghị về du lịch để họ nõng cao tầm hiểu biết. Cụ thể qua cỏc cuộc hội thảo hội nghị họ cú thể nắm bắt được tỡnh hỡnh diễn biến của thị trường du lịch trong và ngoài nước, nắm bắt được cỏc đơn vị tổ chức kinh doanh cú hiệu quả để học hỏi kinh nghiệm tổ chức quản lý của họ . - Cho hướng dẫn viờn của Xớ nghiệp đi theo cỏc chương trỡnh du lịch của cụng ty khỏc để học hỏi kinh nghiệm như kinh nghiệm về tổ chức, quản lý khỏch của hướng dẫn viờn, kinh nghiệm về đặt chỗ ăn, chỗ ở cho khỏch... Túm lại, nếu Xớ nghiệp thực hiện được cỏc biện phỏp trờn thỡ trong tương lai khụng xa hoạt động kinh doanh của Xớ nghiệp núi chung và kinh doanh lữ hành nội địa của Xớ nghiệp núi riờng sẽ đạt được những kết qủa cao hơn và phỏt triển mạnh mẽ hơn. nhưng chi phớ và thời gian để thực hiện giải phỏp này cũng rất phức tạp. Vỡ nếu đầu tư thời gian cho nhõn viờn đi bồi dưỡng thờm kiến thức chuyờn mụn nghiệp vụ thỡ trong khoảng thời gian đú sẽ thiếu nhõn viờn làm việc cho hoạt động kinh doanh của Xớ nghiệp. Vỡ vậy Xớ nghiệp phải bố trớ thời gian thớch hợp như vào trỏi vụ du lịch hoặc cho nhõn viờn đi học cỏc lớp buổi tối. 3.2.7 Đầu tư mở rộng quy mụ kinh doanh, nõng cấp trang thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật. Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 73 Cho tới nay bộ phận lữ hành nội địa vẫn là bộ phận kinh doanh khụng thể thiếu của Xớ nghiệp, là bộ phận kinh doanh đem lại nguồn thu lớn cho Xớ nghiệp. trong tỡnh hỡnh hiện nay mặc dự trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tương đối đầy đủ song bộ phận lữ hành nội địa chỉ cú một phũng nhỏ, số lao động ớt phải kiờm nhiệm nhiều cụng việc, khú cú thể phục lượng khỏch lớn. Để mở rộng quy mụ hoạt động và tăng cường chất lượng phục vụ khỏch cần thiết Xớ nghiệp nờn.: Mở rộng diện tớch làm việc để phục vụ tốt hơn cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Xớ nghiệp diện tớch phũng này cũn khỏ chật chội khụng đỏp ứng đựoc nhu cầu tiếp khỏch khi cú lượng khỏch lớn.. Với địa thế hiện nay Xớ nghiệp khụng thể mở rộng diện tớch kinh doanh ngay tại Xớ nghiệp, vỡ vậy Xớ nghiệp nờn mở thờm một văn phũng mới cú diện tớch khoảng 40 m2 ở một địa bàn khỏc trờn thành phố để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mỡnh, số lao động ở văn phũng này được san ra từ văn phũng cũ. Tuy nhiờn để mở rộng quy mụ kinh doanh thỡ đũi hỏi Xớ nghiệp phải cú lương vốn lớn với tỡnh hỡnh thực tế hiện nay ngoài việc xin thờm vốn từ cụng ty Xớ nghiệp nờn tranh thủ sự đầu tư gúp vốn từ cỏc bạn hàng( cỏc cụng ty, cỏc doanh nghiệp...) đồng thời cần vận động sự gúp vốn của cỏc nhõn viờn trong Xớ nghiệp. Cú làm như vậy thỡ Xớ nghiệp mới cú khả năng thực hiện giải phỏp này. Hiện nay, trang thiết bị của Xớ nghiệp cũn nghốo nàn nhất là trang thiết bị phục vụ khỏch trờn tàu. Vỡ vậy trong thời gian tới Xớ nghiệp cần đầu tư mua mới và nõng cấp cỏc phương tiện hiện cú, cần trang bị đầy đủ cỏc thiết bị nghe nhỡn hiện đại hơn, hệ thống õm thanh hợp lý treo ở nhiều chỗ đảm bảo cả tàu đều nghe được, cú sõn khấu biểu diễn nếu cần, ghế ngồi cơ động thu gọn xếp được dễ dàng, tàu cú tớnh năng cú thể toạ đàm hội nghị, biểu diễn ca nhạc, vũ hội... Phương tiện vận chuyển của Xớ nghiệp đều cú tốc độ chậm, tuy được tõn trang nhiều cho phự hợp với vận chuyển du lịch nhưng chỉ ỏp dụng được cỏc Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 74 tour du lịch với cỏc điểm đến gần. Xớ nghiệp cần phải đổi mới phương tiện để phỏt triển cỏc tour đi xa hơn, phục vụ một cỏch an toàn và đảm bảo nhất. Cần đầu tư cho việc tu sửa bến bói, trang thiết bị, dịch vụ trờn tàu để đỏp ứng những tập khỏch cú khả năng chi trả lớn. 3.2.8 Hoàn thiện cụng tỏc tổ chức thực hiện chương trỡnh du lịch và rỳt kinh nghiệm. Quỏ trỡnh tổ chức thực hiện chương trỡnh du lịch mà Xớ nghiệp đang hoạt động đó gúp phần nõng cao hiệu quả kinh doanh của Xớ nghiệp. Tuy nhiờn, Xớ nghiệp cần phải hoàn thiện hơn nữa trong việc giao quyền và nghĩa vụ cho người hướng dẫn đoàn hay đại diện của Xớ nghiệp tại nơi đến du lịch. Người dẫn đoàn sẽ chủ động hơn trong việc sử lý cỏc tỡnh huống phỏt sinh xẩy ra trong chương trỡnh du lịch để khụng làm ảnh hưởng đến chất lượng của chương trỡnh. Vớ dụ như việc khỏch yờu cầu cắt một số điểm đến hoặc bổ sung thờm điểm đến...thỡ người dẫn đoàn nờn được quyền quyết định trong việc thực hiện, tớnh giỏ cho chương trỡnh bổ sung. Sau khi kết thỳc chương trỡnh Xớ nghiệp đó rỳt kinh nghiệm về việc tổ chức thực hiện sau mỗi chuyến đi qua cỏc phiếu điều tra của khỏch du lịch.Trong thời gian tới Xớ nghiệp cần lập thờm cỏc mẫu bỏo cỏo như: bỏo cỏo chuyến đi của người dẫn đoàn, bỏo cỏo về cỏc đối tỏc cung cấp dịch vụ, để Xớ nghiệp cú thể biết được thực trạng chương trỡnh du lịch của mỡnh cú thoả món nhu cầu của khỏch hay khụng? chất lượng dịch vụ, tinh thần thỏi độ hợp tỏc, phục vụ của cỏc đối tỏc cung cấp dịch vụ cú đỳng theo hợp đồng đó thống nhất khụng? Từ đú cú phương ỏn để khắc phục. 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chớnh phủ Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 75 - Tiếp tục thỏo gỡ một số khõu liờn quan đến việc ra vào đi lại thăm quan của khỏch. Tiếp tục cải cỏch cỏc thủ tục hành chớnh trong xuất nhập cảnh sao cho thuận tiện hơn. - Rà xoỏt lại cỏc văn bản quản lý, loại bỏ những văn bản khụng phự hợp và hết hiệu lực đối với kinh doanh lữ hành núi chung và kinh doanh lữ hành nội địa núi riờng, hoàn thiện cơ chế chớnh sỏch đối với quản lý du lịch. - Kiểm tra về việc thực hiện cỏc văn bản phỏp quy và sử lý nghiờm khắc việc vi phạm quy chế, tạo điều kiện phỏt triển kinh doanh lữ hành nội địa. - Nhà nước nờn đẩy mạnh đầu tư vào cơ sở hạ tầng, giao thụng vận tải phục vụ du lịch. 3.3.2 Với cỏc cơ quan hữu quan - Đầu tư cải tạo đường vào bến sao cho thuận tiện cho việc đi lại của du khỏch. - Đầu tư phỏt triển cở sở hạ tầng phục vụ cho tuyến du lịch Sụng Hồng. 3.3.3 Kiến nghị với ngành du lịch. - Cú định hướng quy hoạch, phỏt triển tuyến du lịch Sụng Hồng tạo điều kiện phỏt triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Xớ nghiệp. -Tăng cường tổ chức cỏc khoỏ học bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ kinh doanh cho cỏc nhà quản trị và nhõn viờn của cỏc doanh nghiệp du lịch. -Tổng cục Du lịch cần cú sự chỉ đạo và thành lập bộ phận an ninh và bảo vệ khỏch du lịch, trỏnh cỏc hiện tượng lừa lọc, gõy sự với khỏch du lịch khi họ đến du lịch tại địa phương, đặc biệt với khỏch du lịch nước ngoài. 3.3.4 Kiến nghị với Cụng ty Du lịch và thương mại tổng hợp Thăng Long - Xõy dựng cho Xớ nghiệp một chương trỡnh quản lý chiến lược về kinh doanh lữ hành nội địa. - Hoàn thiện cơ cấu bộ mỏy tổ chức quản lý cho Xớ nghiệp để tạo động lực cho việc phỏt triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa. . Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 76 KẾT LUẬN Du lịch ngày càng được thừa nhận là ngành kinh tế dịch vụ cú hiệu qủa kinh tế xó hội cao. Trờn thế giới cứ 9 người lao động cú 1 người làm trong lĩnh vực du lịch. Du lịch phỏt triển thu hỳt lực lượng lớn lao động, do đú trực tiếp gúp phần giải quyết nạn thất nghiệp hạn chế sự gia tăng tệ nạn xó hội. Vỡ vậy phỏt triển du lịch núi chung và phỏt triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội điạ núi riờng sẽ mang lại lợi ớch kinh tế xó hội đặc biệt quan trọng đối với cỏc khu nụng thụn hay miền nỳi, vựng sõu, vựng xa cú tiềm năng du lịch gúp phần rỳt ngắn khoảng cỏch về trỡnh độ phỏt triển giữa thành thị và những khu vực đú. Trong chiến lược phỏt triển du lịch năm 2010, mục tiờu cụ thể phỏt triển du lịch Việt Nam được xỏc định đến năm 2010 đún 5,5 triệu đến 6 triệu lượt khỏch quốc tế tăng 3 lần so với năm 2000 và 25 triệu lượt khỏch nội địa tăng gấp hơn hai lần so với năm 2000 tạo thờm 100.000 lao động trực tiếp và 1 triệu lao động giỏn tiếp cho xó hội. Năm 2020 phấn đấu đạt 10 đến 11 triệu lượt khỏch quốc tế và 35 triệu lượt khỏch nội địa, thu nhập xó hội từ du lịch đạt 4 đến 4,5 tỷ USD vào năm 2010, đưa tổng sản phẩm du lịch (GDP) đạt xấp xỉ 6% tổng GDP cả nước. Tốc độ tăng GDP trung bỡnh cho thời kỳ đạt 11,5 % đến 12% trờn năm. Nhỡn vào số liệu trờn chỳng ta thấy được tầm quan trọng của việc phỏt triển kinh doanh du lịch núi chung và việc phỏt triển kinh doanh lữ hành nội địa núi riờng đối với sự tăng trưởng kinh tế của đất nước. Nhận biết được thực tế đú cỏn bộ cụng nhõn viờn của Xớ nghiệp đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng luụn phỏt huy hết khả năng, năng lực của mỡnh để hoàn thiện bộ mỏy tổ chức và cơ sở vật chất kỹ thuật, triển khai hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa cú hiệu quả và dần tự khẳng định mỡnh trờn thị trường. Qua sự học hỏi được ở Xớ nghiệp đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng tụi xin mạnh dạn trỡnh bày "Giiải phỏp phỏt triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Xớ nghiệp đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng thuộc cụng ty du lịch va thương mại tổng hợp Thăng Long" với mong muốn trong thời gian trước mắt Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 77 Xớ nghiệp đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng sẽ phỏt huy được những nhược điểm của mỡnh, khắc phục được những tồn tại để phỏt triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa gúp phần tăng doanh thu, lợi nhuận cho Xớ nghiệp. Do trỡnh độ thời gian nghiờn cứu cú hạn, thụng tin và tài liệu chưa thật đầy đủ những nhận xột ớt nhiều mang tỡnh chủ quan, xong qua bài viết này tụi hy vọng sẽ gúp được phần nào ý kiến cho Xớ nghiệp nhằm thỳc đẩy phỏt triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Xớ nghiệp đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng thuộc cụng ty du lịch va thương mại tổng hợp Thăng Long. Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Bỏo cỏo tổng kết hoạt động kinh doanh của Xớ nghiệp Đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng. 2.Dự ỏn quy hoạch tổng thể phỏt triển du lịch Việt Nam thời kỳ 1995-2010 theo QĐ số 337/TCDL. 3.TH.S Trần Ngọc Nam, Marketing du lịch, NXB -Tổng hợp, Đồng Nai, Năm 2000. 4.Trần Đại Hải “Hoàn thiện cụng tỏc quản trị kinh doanh chương trỡnh du lịch trọn gúi của trung tõm du lịch Việt Nam RAILTOUR thuộc Cụng ty cổ phần Vận tải và thương mại đường sắt.”Luận văn tốt nghiệp khoa Khỏch sạn - Du lịch, Trường đại học Thương Mại, Hà Nội. Giỏo viờn hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Doón thị Liễu, TH.S Trần thị Bớch Hằng. 5.Vũ Thị Thảo, "Một số giải phỏp phỏt triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội tại trung tõm du lịch lữ hành HACINCO thuộc Cụng ty cổ phần HACINCO”, Luận văn tốt nghiệp khoa Khỏch sạn - Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội-2002. Giỏo viờn hướng dẫn-Thạc sĩ- Nguyễn Nguyờn Hồng. 6.Nguyễn thị Thuỷ “ Cỏc giải phỏp nõng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành ở cụng ty thương mại du lịch Bắc Sơn” Luận văn tốt nghiệp khoa Khỏch sạn -Du lịch, Trương Đại học Thương Mại, Hà Nội - 2001 7.Đinh Trung Kiờn nghiệp vụ hướng dẫn du lịch. NXB-Đại học Quốc Gia -Hà Nội-năm 2000 8.Nguyễn Văn Đớnh và Phạm Hồng Chương, Giỏo trỡnh quản trị kinh doanh lữ hành, NXB -Thống kờ - 1998. 9.Nguyễn Trọng Đặng.Nguyễn Thị Doón Liễu.Vũ Đức Minh. Trần Thị Phựng Quản trị nhà hàng khỏch sạn-du lịch-NXB. Đại Học Quốc Gia-Năm 2000 10. Nguyễn Văn Lưu. Thị trường du lịch, NXB, Đại học Quốc Gia, Hà Nội, Năm 1998 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Trường Đại học Thương mại 79 11.Tạp chớ du lịch Việt Nam -Năm 2005.

Các file đính kèm theo tài liệu này:

  • pdfmar09_4794.pdf
Luận văn liên quan