Đề tài Giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing điện tử tại công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới

hững khách hàng khác có những đặc điểm tương đồng với những khách hàng có sẵn. Chính sách giá Công ty Thời Đại Mới là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử. Công ty bắt đầu kinh doanh khi tâm lý mua hàng qua mạng Internet của người dân đang dần có những chuyển biến tích cực. Do đó để thu hút khách hàng, chính sách giá của công ty là giữ giá ở mức thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh. Giá cả các mặt hàng trên website megabuy.net được cập nhật một cách thường xuyên hằng giờ, đảm bảo mang đến cho khách hàng một mức giá cạnh tranh giúp khách hàng tiết kiệm được những khoản đầu tư, mua sắm khi mua hàng của công ty, đồng thời theo vòng đời của sản phẩm, công ty cũng thường xuyên điều chỉnh để giảm giá sản phẩm hàng ngày,  trong đó có nhiều đợt giảm giá lớn, công ty cũng có nhân viên chuyên tư vấn, giúp đỡ khách hàng quyết định mua hàng vào những thời điểm thích hợp nhất. Bên cạnh đó, công ty cũng bám sát và thương lượng về các chương trình khuyến mại, giảm giá hay quà tặng của các nhà sản xuất và phân phối lớn, mang đến cho khách hàng nhiều chương trình xúc tiến bán hàng hấp dẫn xuất hiện hàng giờ, với nhiều sự lựa chọn về sản phẩm với chính sách giá cả cực kỳ hợp lý, khả năng cung cấp kịp thời nhanh chóng các mặt hàng có tại megabuy.net. Để đảm bảo giá các mặt hàng được đăng tải trên website luôn là giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh, công ty có sử dụng phần mềm có thể thống kê giá cả các mặt hàng này được đăng đăng tải trên website của đối thủ cạnh tranh, từ đó có sự điều chỉnh giá cả một cách hợp lý. Ngoài ra khi khách hàng thắc mắc về giá cả của hàng hóa, khách hàng có thể tham khảo tư vấn của nhân viên kinh doanh của công ty. Trong hoàn cảnh thị trường chủ yếu của công ty còn hẹp và còn chịu sự chi phối lớn của yếu tố địa lý như hiện nay, chính sách giá của công ty là khá hợp lý để mở rộng thị trường, kiến tạo những khách hàng quen thuộc của công ty. Song về lâu về dài, cái đảm bảo cho sự thành công của công ty không phải là giá rẻ mà là chất lượng hàng hóa và chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp. Phân phối và vận chuyển hàng hóa cho khách hàng Hiện tại công ty có hai kênh phân phối hàng hóa chính: qua mạng Internet, các thiết bị điện tử và qua showroom của công ty. Showroom của công ty chỉ trưng bày một số sản phẩm đặc thù mà khách hàng cần xem xét trước khi mua, còn lại hầu hết các sản phẩm đều được bán thông qua mạng Internet, fax, điện thoại,… Đặc biệt có những sản phẩm chỉ được bán online qua mạng Internet. Khi khách hàng muốn xem xét tại showroom những sản phẩm được đăng tải trên website của công ty nhưng không có tại showroom thì khách hàng có thể gửi yêu cầu xem mặt hàng đó tại showroom tới công ty. Trong thời gian ngắn nhất, công ty sẽ chuyển mặt hàng đó từ kho hàng về showroom để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sự phát triển của mạng Internet đã mở ra cơ hội cho khách hàng có thể đặt mua hàng dù ở bất cứ đâu, đem lại địa điểm và thời gian có ích cho khách hàng. Thay vì phải tốn thời gian, công sức đi tới tận nơi bán hàng để mua hàng như trước đây, ngày nay chỉ với một máy tính kết nối mạng Internet, khách hàng có thể truy cập vào website bán hàng trực tuyến của công ty để đặt hàng trực tuyến. Hầu hết các sản phẩm được bán ra đều được công ty cam kết hỗ trợ khách hàng các dịch vụ: vận chuyển, giao nhận, lắp đặt, cài đặt, chạy thử, dùng thử và trả lại hàng hóa, mua hàng trả góp, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, bảo trì theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Thông qua mục chi tiết sản phẩm được đăng tải trên website đối với từng mặt hàng, khách hàng sẽ tìm thấy các thông tin liên quan tới dịch vụ đi kèm trước, trong và sau bán hàng của công ty liên quan tới từng sản phẩm có trên website. Chính sách vận chuyển hàng hóa của công ty như sau: - Đối với những mặt hàng có thể giao ngay trong ngày và với địa chỉ giao hàng trong thành phố nơi có kho hàng hóa, công ty sẽ giao hàng trong vòng 2-6 giờ kể từ khi khách đặt hàng. Tuy nhiên tùy vào từng đơn hàng cụ thể, Megabuy sẽ giao hàng sớm hơn hoặc có thể giao ngay cho khách hàng. Đối với những đơn đặt hàng sau 18h sẽ được giao hàng vào sáng ngày hôm sau. Trừ các ngày nghỉ Lễ, Tết, công ty luôn sẵn sàng phục vụ giao hàng cho khách hàng từ 8:30 – 19:00 hàng ngày. - Đối với các khách hàng ở tỉnh xa, công ty có xe ôtô có thể chuyển hàng tới tận nơi khách hàng yêu cầu tại hầu hết các tỉnh thành trên toàn quốc. Ngoài ra công ty cũng ủy quyền dịch vụ vận chuyển cho các đơn vị uy tín như DHL, UPS, EMS, Bưu điện, Viettel,....thời gian vận chuyển hàng hóa từ các trung tâm kho hàng lớn của công ty (Hà nội, TP HCM, Đà nẵng) tới các tỉnh xa nhất cũng chỉ từ 24-48 giờ đồng hồ. Website megabuy.net được tích hợp tính năng tính giá cước vận chuyển tự động tùy vào phương thức vận chuyển hàng hóa, khối lượng hàng hóa và khoảng cách tới địa điểm khách hàng chỉ định. Tiếp thị trực tuyến Website megabuy.vn và các banner quảng cáo Website megabuy.vn là website bán hàng trực tuyến của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới. Nhưng đồng thời nó cũng là nơi đem lại thông tin và ấn tượng về công ty và sản phẩm cho khách hàng. Hoàn toàn có thể so sánh website và đặc tính của nó như những cửa hàng bán hàng trực tiếp của doanh nghiệp trong thực tế. Website megabuy.vn từ khi ra đời năm 2006 đến nay đã được thiết kế lại về giao diện, tạo ra sự gần gũi với khách hàng. Nội dung trên website được cập nhật thường xuyên, đồng thời website được tích hợp nhiều chức năng hỗ trợ người mua hàng như giỏ hàng, tìm kiếm, tính cước vận chuyển tự động,… Xác định được vai trò quan trọng của website trong việc quảng bá thương hiệu, công ty đã đầu tư nâng cấp website nhằm tạo thuận lợi hơn nữa cho khách hàng thực hiện tìm kiếm thông tin, sản phẩm. Công ty cũng thực hiện hoạt động trợ giúp, tư vấn trực tuyến thông qua Website, điện thoại để khách hàng đưa ra được quyết định đúng đắn khi mua hàng cũng như sử dụng sản phẩm hiệu quả. Hình 8: Giao diện website tháng 11/2006 Hình 9: Giao diện website hiện nay Thông qua hai hình ảnh về giao diện của website thời kì đầu mới ra đời(tháng 11/2006) và hiện nay cho thấy công ty đã có những thay đổi trong thiết kế giao diện website, các sản phẩm được cập nhật thêm hình ảnh để khách hàng đánh giá sản phẩm dễ dàng hơn. Các banner quảng cáo được sử dụng tối đa trong website để thông tin về các sản phẩm đang bán chạy, chương trình khuyến mãi chủ yếu của công ty. Ngoài ra, góc bên phải của trang chủ của website là thông tin về tất cả các chương trình khuyến mãi của công ty, các sản phẩm đang được khuyến mãi và các sản phẩm đang được giảm giá. Website hiện thu hút được hơn 6000 lượt xem mỗi ngày với trung bình mỗi lượt xem là 4 phút (Thống kê Google Analytics). Ta có thể so sánh con số này với một số website về thương mại điện tử khác thông qua bảng sau: Bảng 10: Thống kê lượt xem một số trang web về thương mại điện tử Website Lượt xem TB/ ngày Lượng khách mỗi ngày 6 152 1 891 24 457 3 061 15 604 2 652 94 375 19 558 10 653 3 802 330 538 81 315 Nguồn: Công cụ thống kê Biz Information Từ thống kê trên có thể thấy tuy đã được đầu tư nâng cấp nhưng website megabuy.vn vẫn chưa thực sự trở thành địa chỉ quen thuộc để khách hàng tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm trước khi ra quyết định mua hàng. Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm Biểu đồ 11: Thống kê các phương thức truy cập website megabuy.vn Nguồn: Google Analytics Qua biểu đồ trên có thể thấy công cụ tìm kiếm quan trọng ra sao trong hoạt động marketing trực tuyến. Chính vì vậy, công ty Thời đại mới đã mua một số keywords của Google adwords để khi người dùng Internet sử dụng Google để tìm kiếm thông tin về các từ khóa này, Google sẽ cho ra kết quả về trang web của công ty trong trang đầu được tìm thấy. Có thể hình dung đây là một cách đấu giá keywords. Mỗi khi có một khách hàng click vào mẫu quảng cáo của nhà tài trợ trên trang liệt kê kết quả tìm kiếm của Google, công ty sẽ phải trả 1 khoản tiền tương ứng để đổi lại việc có 1 khách hàng viếng thăm website. Hiện tại gói quảng cáo công ty đang sử dụng có chi phí trung bình gần 10 triệu đồng/tháng. Theo thống kê từ bảng 10 và biểu đồ 11, trung bình một tháng website có gần 160 nghìn lượt xem được truy cập thông qua bộ máy tìm kiếm Google. Chi phí trung bình cho mỗi lượt xem trang web mà công ty phải trả cho Google là 60 VNĐ. Do với chi phí phải chăng như vậy nên quảng cáo website và công ty qua Google vẫn là một trong những biện pháp marketing trực tuyến đầu tiên mà các công ty về thương mại điện tử nghĩ tới khi tiến hành các hoạt động kinh doanh. Song song với việc mua các từ khóa, công ty Thời đại mới cũng tiến hành làm tối ưu hóa website để tăng số lượng các website con của công tymà Google tìm kiếm được. Cho đến nay Google đã nhận dạng được hơn 17.700 trang web lớn và nhỏ có domain Gian hàng trực tuyến tại một số website thương mại trực tuyến khác Hiện nay ngoài website trực tuyến megabuy.vn, công ty cũng mua một số gian hàng trực tuyến trên một số website bán hàng trực tuyến khác có số lượng người xem nhiều hơn như Thông qua các gian hàng này, khách hàng có thể trực tiếp tìm kiếm thông tin về sản phẩm mà khách hàng quan tâm hoặc được hỗ trợ trực tuyến qua hệ thống điện thoại hoặc chat online. Theo đánh giá của ban lãnh đạo công ty, đây cũng là một trong những kênh bán hàng hiệu quả của công ty, do hằng ngày số lượng người truy cập vào các trang web này là rất lớn nên gian hàng ko chỉ có thể giới thiệu về sản phẩm, mà còn cả về công ty và về website megabuy.vn của công ty. Với chi phí một triệu /tháng, công ty có một gian hàng ảo trên website của vatgia.com với 330 nghìn lượt xem một ngày. Quảng cáo qua email Hệ thống e – mail được công ty sử dụng để đưa thông tin mới về sản phẩm đến khách hàng, cũng như trao đổi các thắc mắc, tư vấn cho khách hàng về sản phẩm. Công ty hiện có hơn 10.000 khách hàng đăng kí nhập mail thông tin sản phẩm thường xuyên. Ngoài ra công ty cũng sử dụng loại hình e-mail quảng cáo để gửi tới nhiều đối tượng khách hàng nhằm quảng bá cho website của công ty. Trong các e-mail này thường đưa vào các thông tin về các sản phẩm mới, các sản phẩm khuyến mãi, và đưa link website vào nội dung. Thuận lợi và khó khăn trong việc thực hiện hoạt động e-marketing của Cty CPĐT PT CN TĐM Thuận lợi Các yếu tố khách quan - Sự phổ cập nhanh chóng của mạng Internet tại Việt Nam. Tháng 11/1997, dịch vụ Internet chính thức có mặt tại Việt Nam. Lúc đó, Internet được xem là một dịch vụ cao cấp chỉ dành cho những tập thể hoặc một nhóm cá nhân có nhu cầu sử dụng thực sự. Do là một dịch vụ hoàn toàn mới từ trước tới thời điểm này, nên Internet ban đầu có giá cước sử dụng rất cao và thủ tục đăng kí hết sức phức tạp. Sau hơn 13 năm xuất hiện, Internet đã trở nên phổ cập tại Việt Nam, không chỉ ở thành thị mà còn ở nông thôn thậm chí là đến cả những bản làng xa xôi của tổ quốc. Bảng 12: Thống kê dân số sử dụng Internet Việt Nam giai đoạn 2003-2009 Tháng 05 năm Số người dùng % dân số sử dụng 2003 1.709.478 2,14 2004 4.311.336 5,29 2005 7.184.875 8,71 2006 12.911.637 15,53 2007 16.176.973 19,46 2008 19.774.809 23,50 2009 20.354.594 25,4 Nguồn: Trung tâm Internet Việt Nam Theo thống kê cho thấy hằng năm số người sử dụng Internet của Việt Nam đều tăng từ 3 triệu đến 5 triệu người chiếm khoảng 4% tổng dân số. Nhờ vào sự tăng trưởng nhanh chóng này mà chỉ sau vài năm Internet được phổ cập, Việt Nam đã nằm trong top 20 nước có số dân sử dụng Internet cao nhất thế giới và là nước có tốc độ tăng trưởng số người sử dụng Internet cao nhất thế giới (Xem Bảng 13: Thống kê số liệu phát triển Internet thế giới tính đến hết tháng 3 – 2008). Trong bảng xếp hạng của Miniwatts Marketing Group này, tính đến hết tháng 3 năm 2008, Việt Nam đứng thứ 17 trong top các quốc gia có nhiều người sử dụng Internet nhất thế giới. Từ năm 2000 đến năm 2008 số dân sử dụng Internet tại Việt Nam đã tăng 9.561,5 %, gấp 7,8 lần so với quốc gia đứng thứ hai là Thổ Nhĩ Kỳ. Tốc độ tăng trưởng nhanh và đều đặn của Internet đã tạo ra một thị trường trực tuyến lớn có sức phát triển và hứa hẹn của Việt Nam. Ngay từ đầu những năm 2004, nắm bắt được cơ hội kinh doanh trong lĩnh vực này, Ban lãnh đạo Công ty CPĐT PT CN TĐM đã tiến hành đầu tư xây dựng website megabuy.vn để bước vào kinh doanh trực tuyến qua mạng Internet. Sự phát triển đa dạng của các công cụ quảng cáo trực tuyến. Cùng với sự phát triển về lượng của Internet mà điển hình là sự tăng trưởng vượt bậc về số người sử dụng Internet, là sự phát triển về chất của Internet. Đó là sự phát triển về các công nghệ tin học, sự đa dạng hóa các công cụ được sử dụng vào việc quảng cáo cho các doanh nghiệp. Nếu trước đây, quảng cáo được thực hiện bằng những hình ảnh tĩnh thì ngày nay với sự phát triển của công nghệ flash, các quảng cáo trên website thường được thiết kế bằng flash đem lại hình ảnh gần gũi, tươi trẻ và sống động hơn, từ đó thu hút được sự chú ý của người xem hơn so với các hình ảnh tĩnh. Nhờ sự phát triển của công nghệ web, việc quảng cáo trên Internet nói chung và quảng cáo trên website nói riêng ngày càng trở nên đơn giản và đem lại hiệu quả cao. Từ năm 2000 trở lại đây, sự phát triển của các công cụ tìm kiếm trên mạng như Google, Yahoo,… đã thổi một luồng gió mới vào hoạt động marketing điện tử không chỉ ở Việt Nam mà ở trên toàn cầu. Người sử dụng Internet ngày càng sử dụng các công cụ tìm kiếm vào việc tìm kiếm thông tin. Website của doanh nghiệp có được người sử dụng Internet biết tới hay không một phần rất quan trọng là phụ thuộc vào các công cụ tìm kiếm. Do vậy, để quảng bá cho website của mình hầu hết các công ty đều cố gắng để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Bảng 13: Thống kê số liệu phát triển Internet thế giới tính đến hết tháng 3 - 2008 Stt Quốc gia Số người sử dụng % dân số sử dụng % người dùng thế giới Dân số 2008 (ước tính) Tăng trưởng 2000-2008 1 United States 218.302.574 71,9 % 15,5 % 303.824.646 128,9 % 2 China 210.000.000 15,8 % 14,9 % 1.330.044.605 833,3 % 3 Japan 94.000.000 73,8 % 6,7 % 127.288.419 99,7 % 4 India 60.000.000 5,2 % 4,3 % 1.147.995.898 1.100,0 % 5 Germany 54.932.543 66,7 % 3,9 % 82.369.548 128,9 % 6 Brazil 50.000.000 26,1 % 3,6 % 191.908.598 900,0 % 7 U.K 41.042.819 67,3 % 2,9 % 60.943.912 166,5 % 8 France 36.153.327 58,1 % 2,6 % 62.177.676 325,3 % 9 Korea, South 34.820.000 70,7 % 2,5 % 49.232.844 82,9 % 10 Italy 33.712.383 58,0 % 2,4 % 58.145.321 155,4 % 11 Russia 30.000.000 21,3 % 2,1 % 140.702.094 867,7 % 12 Canada 28.000.000 84,3 % 2,0 % 33.212.696 120,5 % 13 Turkey 26.500.000 36,9 % 1,9 % 71.892.807 1.225,0 % 14 Spain 25.066.995 61,9 % 1,8 % 40.491.051 365,3 % 15 Mexico 23.700.000 21,6 % 1,7 % 109.955.400 773,8 % 16 Indonesia 20.000.000 8,4 % 1,4 % 237.512.355 900,0 % 17 Vietnam 19.323.062 22,4 % 1,4 % 86.116.559 9.561,5 % 18 Argentina 16.000.000 39,3 % 1,1 % 40.677.348 540,0 % 19 Australia 15.504.558 75,3 % 1,1 % 20.600.856 134,9 % 20 Taiwan 15.400.000 67,2 % 1,1 % 22.920.946 146,0 % Top 20 Countries 1.052.458.261 25,0 % 74,8 % 4.218.013.579 252,5 % Rest of the World 355.266.659 14,5 % 25,2 % 2.458.106.709 468,9 % Total World - Users 1.407.724.920 21,1 % 100,0 % 6.676.120.288 290,0 % Nguồn: Miniwatts Marketing Group Sự phát triển của các công ty viễn thông và các công ty chuyên về quảng cáo trực tuyến. Thời buổi ban đầu của Internet Việt Nam, chỉ có một doanh nghiệp duy nhất được nhà nước cho phép được cung cấp hệ thống đường trục kết nối trong nước và quốc tế là VNPT. Và cùng theo đó là chỉ bốn nhà cung cấp dịch vụ Internet được phép kinh doanh dịch vụ này là: VNPT, FPT, SPT và Netnam. Năm 2002, để tạo động lực cạnh tranh, nhà nước không còn cho phép VNPT độc quyền khai thác hạ tầng kỹ thuật và cho phép thành lập các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kết nối Internet khác. Quy định này đã làm thị trường Internet Việt Nam có sự đột phá mới. Giá cước ngày càng rẻ. Thủ tục ngày càng đơn giản. Từ một nhà cung cấp dịch vụ kết nối và bốn nhà cung cấp dịch vụ truy cập như ban đầu, đến thời điểm đó, số lượng nhà kinh doanh dịch vụ Internet đang hoạt động thực tế trên thị trường gồm có bốn nhà cung cấp dịch vụ kết nối và tám nhà cung cấp dịch vụ truy cập. “Thời sơ khai” của Internet Việt Nam chỉ có các dịch vụ cơ bản: thư điện tử, truy cập cơ sở dữ liệu, truyền dữ liệu, truy nhập từ xa. Thì nay, các loại hình dịch vụ đã rất đa dạng và phong phú. Nhìn nhận được cơ hội từ sự phát triển của Internet và triển vọng về một thị trường trực tuyến rộng lớn tại Việt Nam, hàng loạt các công ty chuyên về quảng cáo trực tuyến ra đời nhằm giúp các doanh nghiệp Việt Nam quảng bá tốt hơn hình ảnh thương hiệu của mình trên Internet. Sự thay đổi trong mục đích sử dụng Internet của người dân Việt Nam. Theo nghiên cứu của công ty IGURU Việt Nam về nhóm đối tượng sử dụng Internet có tuổi đời từ 18 – 37 tuổi tại hai trung tâm kinh tế lớn của cả nước là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, những mục đích chính của người sử dụng Internet ngày nay là tìm kiếm thông tin, nghe nhạc trực tuyến và mục đích giao tiếp như e-mail, chat, …Tại Hà Nội, trung bình mỗi tuần, người sử dụng Internet truy cập Internet 88 lần cho mục đích tìm kiếm thông tin và đọc báo. Giữa hai thế hệ 7x và 8x cũng có sự khác biệt đáng kể về mục đích sử dụng Internet. Trong khi thế hệ 7x sử dụng Internet cho mục đích thông tin nhiều hơn thì thế hệ 8x lại quan tâm nhiều hơn về nghe nhạc, xem phim trực tuyến và giao tiếp trực tuyến. Tuy vậy có thể thấy thế hệ 8x có số lần truy cập Internet hằng tuần nhiều hơn hẳn so với thế hệ 7x, điều đó cho thấy thế hệ 8x có thể sẽ tạo ra một thị trường tiềm năng cho các sản phẩm phù hợp với độ tuổi trẻ. Biểu đồ 14: Mục đích sử dụng Internet tại Việt Nam Nguồn: Iguru Việt Nam Trong thời đại Internet ngày nay, người dân đã biết sử dụng Internet như một công cụ hữu hiệu để tìm kiếm thông tin về sản phẩm, hàng hóa mà họ cần. Thông qua Internet, khách hàng có thể so sánh giá cả hàng hóa nhằm tìm ra hàng hóa với giá rẻ nhất, hoặc tìm kiếm thêm thông tin về cách sử dụng, hoặc tìm kiếm những lời khuyên từ những người đã mua, đã sử dụng khác nhằm làm tăng sự hiểu biết của họ về sản phẩm đó. Các yếu tố chủ quan - Các hoạt động e-marketing có chi phí thấp Marketing điện tử có chi phí thấp hơn nhiều khi so sánh với marketing truyền thống. Hơn nữa, marketing điện tử lại có thể bao phủ được một thị trường rộng lớn hơn so với marketing truyền thống. Từ cuộc khủng hoảng toàn cầu cuối năm 2008 đến nay, vấn đề chi phí và hiệu quả lại được các công ty đem lên bàn cân để so sánh. Và rõ ràng rằng, dù đối với công ty nhỏ, vừa hay lớn thì marketing điện tử vẫn là một trong những phương án hữu hiệu đầu tiền được nghĩ tới. Với công ty Thời đại mới cũng vậy, do mới gia nhập thị trường và theo đuổi chính sách giá thấp nhằm thu hút khách hàng, công ty cần giảm thiếu các khoản chi phí của mình. Hơn nữa, khi kinh doanh trên mạng Internet thì đầu tư cho marketing điện tử sẽ thích hợp hơn đầu tư nhiều cho marketing truyền thống. Hiện nay, chi phí mà công ty bỏ ra cho hoạt động marketing điện tử hằng năm gồm tiền quảng cáo qua công cụ tìm kiếm, chi phí gian hàng trực tuyến trên các website khác, chi phí host, domain và chi phí nâng cấp bảo dưỡng website megabuy là khoảng gần 200 triệu. Đây là một khoản chi phí không quá lớn khi so sánh với tổng chi phí doanh nghiệp bỏ ra cho hoạt động kinh doanh. Khó khăn Các yếu tố khách quan Cơ sở hạ tầng mạng Internet Việt Nam. Có thể nói khó khăn mà hầu như công ty nào khi thực hiện các hoạt động marketing điện tử đều gặp phải đó là cơ sở hạ tầng mạng Internet tại Việt Nam còn chưa phát triển và chưa đồng bộ. Điều này đã làm cản trở những nỗ lực đưa thông tin đến khách hàng của các doanh nghiệp cũng như là việc đưa các tiện ích mới vào trong thương mại điện tử của các doanh nghiệp thương mại điện tử. Mà điển hình phải kể tới là hệ thống thanh toán điện tử, hiện nay chỉ một số ít các website thương mại điện tử tại Việt Nam có khả năng ứng dụng tiện ích thanh toán qua mạng cho khách hàng nhằm tăng sự thuận lợi trong mua bán cho khách hàng. Website megabuy.vn cũng được lên kế hoạch sẽ đưa ứng dụng thanh toán trực tuyến vào hoạt động, song vì những khó khăn này cũng như sự lo ngại của người tiêu dùng về tính an toàn của các phương thức thanh toán online nên cho tới hiện nay website vẫn chưa thể áp dụng phương thức thanh toán trực tuyến. Hiện nay công ty mới chỉ áp dụng các phương thức thanh toán trực tiếp, hoặc thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng. Như vậy, website chỉ mang tính chất quảng bá và trao đổi thông tin còn việc buôn bán cuối cùng vẫn quay về thanh toán như thương mại truyền thống. Hệ thống luật pháp về TMĐT Cùng với sự phát triển của Internet và các dịch vụ gia tăng, hệ thống khuôn khổ pháp luật đã được Chính phủ và Quốc hội quan tâm và luôn điều chỉnh sao cho sát với thực tế. Các điều này chỉnh này phần nào đã có tác dụng tích cực, và mở ra các cơ hội phát triển mới cho Internet và các dịch vụ giá trị gia tăng trong đó có các hoạt động marketing điện tử. Tuy nhiên, hiện nay việc phát triển và xúc tiến các hoạt động marketing điện tử và thương mại điện tử vẫn còn gặp nhiều khó khăn do hệ thống các cơ sở pháp lý của nước ta còn thiếu và chưa rõ ràng. Có nhiều luật có đề cập tới vấn đề Thương mại điện tử nhưng chưa thực sự đi sâu vào chi tiết, và nhiều luật còn chồng chéo lên nhau. Các luật mới chỉ bắt đầu được đặt nền móng và vẫn đang cần rất nhiều thời gian nữa để có thể được sử dụng để có thể điều tiết được thị trường thương mại điện tử vốn rất phức tạp. Thị trường rộng lớn với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Internet mở ra cho các doanh nghiệp một thị trường rộng lớn với nhiều khách hành tiềm năng với nhiều sở thích khác nhau. Đây là một cơ hội cho các doanh nghiệp nhưng cũng là thách thức cho các doanh nghiệp trong việc xác định đúng đâu là đối tượng khách hàng của mình và có những giải pháp marketing tập trung vào nhóm khách hàng đó. Với marketing truyền thống, những người làm marketing có thể phân khúc thị trường bằng nhiều yếu tố như các yếu tố địa lý, tuổi tác, phong cách tiêu dùng,… Người ta có thể tiến hành các cuộc khảo sát, thăm dò thực tế trong một địa phương, một thị trường cụ thể để từ đó thực hiện phân chia thị trường và đưa ra các giải pháp marketing cho từng khúc thị trường một. Tuy nhiên đối với một thị trường ảo như thị trường online việc xác định được chính xác đối tượng cần nhắm tới cho các chiến dịch marketing điện tử là việc khó khăn. Một trong những khó khăn đó là về vấn đề địa lý, tâm lý mua hàng của khách hàng. Thông qua Internet doanh nghiệp sẽ không nắm bắt được chính xác nhu cầu của người tiêu dùng, đặc biệt là cầu tiềm năng về hàng hóa. Có thể xem thị trường Internet là một thị trường không giới hạn, doanh nghiệp khó lòng có thể tự mình khoanh vùng một nhóm đối tượng trên Internet để đầu tư hoạt động marketing nhằm vào đó. Các yếu tố chủ quan Nguồn nhân lực về công nghệ còn thiếu. Đội ngũ CBCNV hiện nay của Công ty 70 người, trong đó hơn 92% là hiểu biết CNTT, trên 90 % có trình độ đai học và sau đại học, là cử nhân các ngành tài chính, kinh tế, điện tử viễn thông, maketing…Song đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên sâu về marketing điện tử còn thiếu. Hoạt động marketing điện tử hiện tại chỉ do một số nhân viên của công ty thực hiện, và còn phụ thuộc nhiều vào các công ty cung cấp dịch vụ. Nhân viên kinh doanh các mặt hàng cụ thể thường là người nắm bắt rõ về sản phẩm kinh doanh của mình, song lại thiếu kĩ năng marketing trực tuyến, trong khi đó những nhân viên chuyên về hoạt động e-marketing lại không nắm rõ ràng về sản phẩm được kinh doanh dẫn đến giữa hoạt động bán hàng và hoạt động e-marketing chưa có sự kết hợp một cách hiệu quả. Khó khăn về cơ sở vật chất của công ty. Do đặc thù kinh doanh qua mạng Internet, nên hầu hết các hoạt động kinh doanh của công ty đều diễn ra thông qua máy tính. Công ty hiện có hơn 30 máy tính được nối mạng Internet nhằm phục vụ công tác kinh doanh. Song đa phần những máy tính này đều được đưa vào sử dụng từ nhiều năm về trước, dẫn đến có sự lạc hậu về công nghệ, nhất là trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ như hiện nay. Sự lạc hậu trong cơ sở vật chất của công ty phần nào sẽ làm ảnh hưởng đến thời gian và tiến độ tiến hành các hoạt động kinh doanh nói chung và các hoạt động marketing điện tử nói riêng. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN THỜI ĐẠI MỚI Xu hướng vận động của môi trường và định hướng hoạt động của Cty CPĐT PT CN TĐM 2.1.1. Xu hướng phát triển của Internet và marketing điện tử tại Việt Nam trong vài năm tới Việt Nam là quốc gia có dân số trẻ với tốc độ phát triển Internet đáng kinh ngạc kể từ khi bắt đầu có Internet năm 1997. Hiện tại có khoảng 20,8 triệu người sử dụng Internet, tốc độ tăng trưởng khoảng 30% mỗi năm và có thể lên tới 47 triệu người vào năm 2013. Tỷ lệ người tham gia các mạng xã hội lên tới 16,12 triệu tức là 77,5% tổng số người dùng Internet. Tin tức, báo mạng chiếm vị trí rất quan trọng trong đời sống trực tuyến khi có tới 89% lượng truy cập rơi vào các trang báo điện tử, 82% sử dụng các công cụ tìm kiếm, 73% chat và dịch vụ email được khai thác ở mức 58%… Game trực tuyến cũng là điểm hấp dẫn do đặc điểm dân số trẻ. Có tới 57% thanh thiếu niên tại các thành phố thường xuyên tham gia các trang game online. Tốc độ phát triển về băng thông Internet cũng giúp cho các hình thức giải trí như nghe nhạc (67%), xem video trực tuyến (43%), download/upload ảnh (30%), webcam (21%).. phát triển mạnh. Các trang thông tin dành cho lứa tuổi teen đạt tới hàng triệu pageviews mỗi tháng càng khẳng định vai trò ngày càng quan trọng của lứa tuổi này tới sự phát triển của Internet Việt Nam. Có thể thấy xu hướng Internet trong vài năm tới sẽ phát triển dựa trên đà phát triển của những năm vừa qua và đối tượng sử dụng Internet đang được trẻ hóa. Giới trẻ với sự tiếp cận công nghệ nhanh chóng sẽ là những đối tượng khách hàng chủ yếu của các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử trong tương lai. Dự đoán của hiệp hội Marketing Châu Á cho biết, doanh thu từ các dịch vụ và quảng cáo trực tuyến trong năm 2010 sẽ tăng lên khoảng 31 triệu USD và đạt khoảng 75 triệu vào năm 2014, chiếm 9% tổng chi phí marketing, quảng cáo, dịch vụ mạng. Quảng cáo tìm kiếm (phổ biến nhất là quảng cáo Google Adwords) sẽ tiếp tục tăng mạnh và chiếm 45% chi phí quảng cáo trực tuyến. Trong khi đó quảng cáo banner sẽ tiếp tục tăng trưởng 50% so với năm 2009, tiếp tục là hình thức được ưa chuộng nhất hiện nay. Dễ dàng nhận thấy được tương lai tươi đẹp của các phương thức marketing trên mạng xã hội khi “dân số” các mạng lớn như Facebook, Zing Me, Tamtay… liên tục tăng trưởng. Các phương án quảng cáo trên các mạng xã hội này chắc chắn sẽ góp phần tăng trưởng đáng kể mảng quảng cáo trực tuyến, cùng với đó là các dịch vụ gia tăng đi kèm cũng tạo nên nguồn doanh thu hấp dẫn: Game, Music, Video… 2.1.2. Định hướng phát triển thương mại điện tử của chính phủ Chủ trương: Nhà nước chủ trương phát triển TMĐT như sau: Ứng dụng và phát triển TMĐT là nhiệm vụ ưu tiên trong việc phát triển hoạt động kinh tế - xã hội, là phương tiện chủ lực để đi tắt, đón đầu, rút ngắn khoảng cách về công nghệ số với các nước tiên tiến. Mọi lĩnh vực hoạt động kinh tế, văn hóa, xã hội… đều phải ứng dụng CNTT để phát triển. Mạng thông tin quốc gia và chính phủ điện tử là kết cấu hạ tầng kinh tế - xã hội quan trọng, phải tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình ứng dụng và phát triển CNTT và TMĐT. Phát triển nguồn nhân lực cho CNTT và TMĐT là yếu tố then chốt có ý nghĩa quyết định đến việc ứng dụng và phát triển hình thức thương mại điện tử. Phát triển CNTT thành một ngành kinh tế quan trọng, đặc biệt là công nghiệp phần mềm. Mục tiêu: Theo quyết định của Thủ tướng chính phủ số 222/2005/QĐ-TTG ngày 15/9/2005 về việc phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006–2010, mục tiêu chính phủ đặt ra cho sự phát triển của thương mại điện tử đến năm 2010 như sau: - Khoảng 60% doanh nghiệp có quy mô lớn tiến hành giao dịch thương mại điện tử loại hình B2B. - Khoảng 80% doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ biết đến các tiện ích của thương mại điệntử và tiến hành giao dịch thương mại điện tử loại hình B2C và B2B. - Khoảng 10% số hộ gia đình tiến hành giao dịch thương mại điện tử loại hình B2C hoặc C2C. - Các chào thầu, mua sắm chính phủ được công bố trên trang tin điện tử của các cơ quan chính phủ và ứng dụng giao dịch thương mại điện tử trong mua sắm chính phủ. 2.1.3. Định hướng hoạt động của Cty CPĐT PT CN TĐM Mục tiêu của công ty trong vài năm tới. Dựa vào tình hình thị trường và khả năng hoạt động của công ty trong những năm vừa qua, ban lãnh đạo công ty đã đưa ra các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn cho công ty như sau: Trong ngắn hạn: - Đẩy nhanh tốc độ bán hàng hóa của mình trên thị trường, nâng cao hiệu quả bán hàng của toàn công ty nói chung và của từng nhân viên kinh doanh nói riêng. Đảm bảo mỗi nhân viên kinh doanh của công ty có thể mang lại cho công ty hơn 200 triệu đồng doanh thu mỗi tháng. - Xây dựng website của công ty trở thành một trang web quen thuộc của người tiêu dùng với những gian hàng phong phú. Dự kiến website sẽ có trên 15 gian hàng con với hàng chục nghìn mặt hàng khác nhau. - Tìm kiếm những mặt hàng độc quyền và xây dựng hệ thống kênh phân phối rộng khắp thuận lợi cho việc thanh toán đối với khách hàng ở xa. - Quảng bá tên tuổi của mình trên các phương tiện báo chí, truyền hình. - Xây dựng đội ngũ kỹ thuật đủ để đáp ứng nhu cầu về chất lượng dịch vụ của khách hàng. Trong dài hạn: - Mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty ra các thị trường mới ngoài các thị trường hiện tại đặc biệt là các thị trường tiềm năng như TP HCM hay Đà Nẵng. - Xây dựng một showroom rộng lớn phù hợp với quy mô hoạt động của công ty. Trong thời gian tới, công ty sẽ xây dựng showroom với diện tích lên tới vài trăm mét vuông để có thể trưng bày được nhiều sản phẩm của công ty so với showroom với diện tích hạn hẹp hiện nay. - Tham gia các dự án lớn trong các khu công nghiệp và các doanh nghiệp trên địa bàn toàn quốc. Mở rộng và phát triển thêm các ngành hàng đang có nhu cầu trên thị trường hiện nay. - Xây dựng Megabuy trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu tại Việt Nam về hình thức kinh doanh trực tuyến. Phương hướng hoạt động của công ty Để thực hiện được những mục tiêu trên công ty đã đề ra phương hướng hoạt động cho toàn bộ công ty trong vài năm tới. Thứ nhất, tiếp tục nâng cấp và hoàn thiện kênh bán hàng trực tuyến tại Việt nam để phân phối và bán lẻ hàng hóa (B2B và B2C), sử dụng các công cụ website, phần mềm quản lý điều hành hoạt động kinh doanh chuyên nghiệp, công cụ quản trị, truyền thông, chuyên nghiệp nhanh chóng hiệu quả để kết nối với các nhà nhập khẩu, phân phối chuyên nghiệp, các đại lý, cộng tác viên bán hàng trên khắp cả nước, khả năng cung cấp hàng chục nghìn sản phẩm công nghệ mới nhất, chất lượng tốt nhất, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ hoàn hảo. Thứ hai, phát triển chuỗi siêu thị cung cấp bán lẻ các sản phẩm bao gồm dành cho văn phòng, sản phẩm tiêu dùng tại các trung tâm lớn như Hà nội, TP HCM, Đà nẵng để bán hàng trực tiếp cho khách hàng tới mua sắm. Thứ ba, tập trung vào cung cấp các giải pháp tổng thể về công nghệ thông tin, viễn thông, giải pháp cho văn phòng hiện đại, thông minh, giải pháp an ninh cho nhà máy, xí nghiệp, siêu thị, giải pháp tổng thể cho trường học như phòng vi tính, phòng học đa năng, phòng thí nghiệm, nội thất trường học, thư viện...Tập trung vào khối khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, khối chính phủ, khu vực doanh nghiệp liên doanh, nước ngoài, các khu công nghiệp trên cả nước... Phương hướng thúc đẩy hoạt động e-marketing của Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới Vì mục tiêu đưa website megabuy trở thành một trong những siêu thị số hàng đầu Việt Nam, trong thời gian tới công ty sẽ đầu tư nâng cấp và thiết kế website để thân thiện và gần gũi hơn với khách hàng. Các hoạt động marketing đem lại hiệu quả cao sẽ tiếp tục được công ty tiến hành, các hoạt động marketing chưa đem lại nhiều hiệu quả sẽ được xem xét lại để có thể tiến hành đem lại hiệu quả cao hơn hoặc ngừng sử dụng nếu vẫn không đem lại hiệu quả. Ngoài ra, công ty cũng sẽ thực hiện thêm một số các hoạt động marketing điện tử khác ngoài các hoạt động đã được thực hiện. Công ty sẽ tập trung nâng cao chất lượng các dịch vụ cung cấp cho khách hàng, nhất là các dịch vụ tư vấn, các dịch vụ sau bán hàng như lắp đặt, bảo hành,…Đối với hàng hóa, công ty sẽ đã dạng hóa các ngành hàng kinh doanh và tìm kiếm các đối tác phân phối hàng đầu cũng như các công ty sản xuất có uy tín, chất lượng để luôn đảm bảo đem tới cho khách hàng các sản phẩm chất lượng nhất của các nhà sản xuất với giá cả phải chăng. Đối với hệ thống phân phối, ngoài cải thiện kênh bán hàng trực tuyến, công ty sẽ chú trọng xây dựng và mở rộng hoạt động của kênh bán hàng truyền thống qua các showroom, các đại lý của công ty trên toàn quốc. Giải pháp thúc đẩy hoạt động e-marketing của Cty CPĐT PT CN TĐM Chọn lựa những nhà cung cấp dịch vụ mạng Internet uy tín có chất lượng tốt, ổn định, cung cấp thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng Trong những năm qua, Internet Việt Nam đã có bước tiến vượt bậc. Việt Nam trở thành một trong những quốc gia có tốc độ phát triển viễn thông và Internet nhanh trên thế giới. Các dịch vụ viễn thông và Internet được phổ cập rộng rãi tới miền núi, hải đảo, vùng sâu, vùng xa và góp phần bảo đảm an ninh, quốc phòng. Việt Nam đã hình thành thị trường cạnh tranh với 6 nhà cung cấp hạ tầng mạng và nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet. Dịch vụ truy nhập Internet có mức cạnh tranh cao hơn với VNPT chiếm 48% thị phần, tiếp sau là: FPT 29%, Viettel 11%, SPT (5%), Netnam 4,7%. Các doanh nghiệp còn lại chiếm thị phần không đáng kể. Chất lượng dịch vụ của các ISP Việt Nam ngày càng được nâng cao. Xuất phát từ những khó khăn về hạ tầng cơ sở mạng Việt Nam để công ty có thể giữ một đường truyền ổn định, có dung lượng băng thông cao và tốc độ đường truyền tốt mà vẫn phù hợp với mức chi phí mà công ty dành cho việc kết nối Internet, công ty cần xem xét, cân nhắc khi chọn lựa các gói dịch vụ truy cập Internet của các ISP này. Hiện tại, công ty đang sử dụng song song hai đường truyền Internet của hai nhà cung cấp FPT và VNPT. Đây là hai trong số 4 nhà cung cấp dịch vụ truy cập Internet hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự phát triển của quy mô công ty là sự gia tăng nhanh chóng số lượng máy tính Internet kết nối Internet, do vậy trong tương lai, công ty cần thiết phải nâng cấp các gói dịch vụ truy cập Internet của mình. Bên cạnh đó là vấn đề các dịch vụ gia tăng kèm theo mà các ISP cung cấp, trong đó vấn đề đáng quan tâm nhất là vấn đề bảo mật. Bởi vấn đề bảo mật là một trong những vấn đề sống còn với thương mại điện tử. Thường xuyên theo dõi, cập nhật thông tin về các chính sách, luật pháp liên quan đến CNTT và TMĐT của nhà nước Là những người đề ra chiến lược phát triển, phương hướng hoạt động cho công ty, ban lãnh đạo công ty phải là những người có khả năng nhìn nhận thị trường, nắm bắt nhanh chóng và đầy đủ về các chính sách, pháp luật của nhà nước. Trong giai đoạn hiện nay, công nghệ thông tin quốc gia và thương mại điện tử đang là hai trong số những vấn đề được quan tâm thảo luận nhiều tại các kì họp của quốc hội. Từ đó các chính sách và luật pháp của nhà nước dần dần đang được hoàn thiện và trở nên sát với tình hình phát triển thương mại điện tử của Việt Nam hơn. Các chính sách này có thể tạo động lực, mở ra các cơ hội cho những doanh nghiệp năng động nhanh chóng nắm bắt được quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển kinh tế và CNTT, các chương trình kế hoạch của Đảng và Chính phủ. Việc theo dõi sát sao tình hình chính sách, pháp luật của nhà nước giúp công ty chủ động trong hoạt động kinh doanh, tạo ra được lợi thế hơn so với những công ty hoạt động trong cùng ngành, và đồng thời cũng có thể giúp ban lãnh đạo công ty sớm đưa ra được các giải pháp nếu có những sự thay đổi bất lợi xảy ra. Để có thể nắm bắt đầy đủ và nhanh chóng thông tin về các chính sách pháp luật của nhà nước, ban lãnh đạo công ty có thể sử dụng một số kênh thông tin sau: Sách báo, tài liệu về pháp luật, định hướng, mục tiêu, các chính sách phát triển CNTT và TMĐT của Việt Nam. Hiện nay, CNTT và TMĐT đang là vấn đề được quan tâm không phải chỉ của nhà nước mà còn của toàn xã hội nên có rất nhiều sách báo, tài liệu về lĩnh vực này mà đặc biệt là các bài báo, tài liệu nói về sự hoàn thiện của luật pháp trong thời gian gần đây. Truy cập thường xuyên vào các website của chính phủ. Chính phủ hiện nay đang từng bước xây dựng chính phủ điện tử do vậy website của chính phủ được xây dựng như một cổng thông tin, không chỉ cung cấp thông tin cho người xem mà còn có thể gia tăng sự tương tác, trao đổi giữa người xem và website. Các thông tin về luật pháp, định hướng phát triển xã hội, kinh tế, … được đội ngũ xây dựng website cập nhật liên tục trên website, do vậy đây là một kênh thông tin quan trọng đối với ban lãnh đạo công ty khi tìm hiểu về luật pháp của nhà nước. Tham gia các hội thảo khoa học về phát triển CNTT. Hội thảo khoa học về phát triển CNTT là nơi tập trung nhiều nhân tài trong ngành CNTT và các cơ quan bộ ngành có chức năng. Tại đây, chúng ta có thể tham khảo ý kiến của các chuyên gia về tình hình phát triển, xu hướng chính trị luật pháp về TMĐT, từ đó đưa ra các dự đoán cho riêng mình. Kết hợp các hoạt động marketing truyền thống với marketing điện tử nhằm đạt ra hiệu quả cao hơn Cái khó của marketing điện tử là nắm bắt khách hàng mục tiêu, nhưng cái khó này hoàn toàn có thể giải quyết thông qua marketing truyền thống. Do vậy để thu được hiệu quả cao hơn trong hoạt động marketing, công ty cần kết hợp các hoạt động marketing điện tử với các hoạt động marketing truyền thống. Công ty nên tham gia nhiều hơn nữa vào các hoạt động xã hội nhằm quảng bá sâu rộng hơn hình ảnh công ty đến với xã hội và khách hàng. Đối với hoạt động nghiên cứu thị trường, do hiện tại công ty chưa đưa vào áp dụng hình thức thanh toán online nên thị trường thực tế của công ty vẫn còn đang phụ thuộc rất nhiều vào vấn đề địa lý, khoảng cách. Hoạt động nghiên cứu thị trường thông qua Internet của công ty có thể được áp dụng song song với hoạt động nghiên cứu thị trường truyền thống, khoanh vùng địa lý các đối tượng khách hàng theo thu nhập, thu nhập, thói quen tiêu dùng, thói quen sử dụng Internet,…Từ đó sẽ có một sự đan xen giữa phương pháp truyền thống và phương pháp điện tử, giúp công ty không chỉ phân loại khách hàng trực tuyến và còn có thể nhận biết khách hàng, đưa ra thông tin đầy đủ hơn về khách hàng. Bên cạnh đó, công ty cũng có thể thuê các công ty chuyên nghiệp về phân tích, nghiên cứu thị trường nhằm có được dữ liệu về thị trường một cách đầy đủ và chính xác hơn. Thông tin về thị trường là thông tin có tính quyết định cho chiến lược kinh doanh của công ty nên thông tin càng đầy đủ và sát sao thì chiến lược kinh doanh của công ty càng bám sát với sự chuyển biến của thị trường và đem lại hiệu quả cao. Tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực am hiểu CNTT và marketing điện tử Với thực trạng đội ngũ cán bộ chuyên trách về marketing điện tử như đã trình bày trong chương 1, để thúc đẩy được hoạt động marketing điện tử cả về chiều rộng lẫn chiều sâu thì yếu tố con người luôn là một trong những yếu tố mang tính chất quyết định. Công ty cần tập trung tuyển dụng, đào tạo đội ngũ cán bộ hoạt động về marketing trực tuyến tại phòng kinh doanh của công ty, sao cho những nhân viên kinh doanh của công ty phải hiểu về marketing trực tuyến và những người làm marketing lại phải hiểu về hàng hóa mà họ làm marketing một cách thấu đáo. Ngoài ra Công ty cũng nên tổ chức bồi dưỡng về kiến thức marketing trực tuyến cho nhân viên tư vấn khách hàng bởi đây là những người trực tiếp nói chuyện, trao đổi với khách hàng, là những người để lại ấn tượng về công ty đối với khách hàng. Để có thể tuyển dụng được nguồn nhân lực am hiểu về CNTT và marketing điện tử, công ty cần phải lập được kế hoạch tuyển dụng nhân viên hằng năm, tập trung vào tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, được đào tạo một cách bài bản từ các trường đại học. Một số trường đại học trên địa bàn về CNTT mà công ty có thể chú ý là Học viện Bưu chính viễn thông, Đại học Bách Khoa, Đại Học FPT,… Đây đều là những trường đào tạo hàng đầu cả nước về ngành CNTT. Hơn nữa, ban tuyển dụng của công ty được lập ra phải là những người có am hiểu về CNTT để có thể trao đổi với các ứng viên và lựa chọn được những người thích hợp nhất. Trong quá trình tuyển dụng, các tiêu chí tuyển dụng được đưa ra phải phù hợp với yêu cầu phát triển nguồn nhân lực của công ty, tập trung chú trọng vào những tiêu chí mà đội ngũ nhân viên của công ty hiện còn yếu để có thể cân bằng được chất lượng nguồn nhân lực công ty. Để đào tạo cho nhân viên, công ty có thể tổ chức những buổi trao đổi kinh nghiệm giữa các nhân viên trong công ty, hoặc tổ chức những buổi học nâng cao có sự tham gia giảng dạy của các giảng viên từ các trường đại học chuyên ngành, nhằm không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty. Ngoài ra, công ty cũng có thể cấp kinh phí cho nhân viên đi học, song phương pháp này tỏ ra khá tốn kém nhất là trong hoàn cảnh công ty còn quy mô vừa phải như hiện nay. Đầu tư cơ sở vật chất, hạ tầng kĩ thuật của công ty Trong thời gian thực tập tại công ty, em nhận thấy cơ sở vật chất công ty dành cho hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động marketing điện tử vẫn còn khá nghèo nàn. Trong thời gian tới, công ty cần đầu tư nâng cấp hệ thống thiết bị của công ty cũng như đầu tư nâng cấp các phần mềm quản lí sao cho phù hợp với sự phá triển của Internet hiện nay. Tăng cường đầu tư vật chất tức là tăng cường khả năng chủ động nắm bắt công nghệ của công ty. Hệ thống thiết bị được đầu tư sẽ giúp công ty xử lý nhanh chóng hơn thông tin được đăng tải cũng như nhanh chóng phản hồi khách hàng. Ngoài ra công ty cũng phải đảm bảo cho mọi thiết bị của công ty đều có thể hoạt động một cách trơn tru, ổn định thường xuyên, tránh tình trạng hỏng hóc dẫn đến làm chậm tiến độ giải quyết công việc. Để làm được như vậy, trước nhất mỗi cán bộ công nhân viên công ty đều phải có trách nhiệm bảo quản tốt các thiết bị máy móc của công ty. Đối với các vấn đề phát sinh nhỏ thì cá nhân đó phải có khả năng giải quyết vấn đề để không làm ảnh hưởng đến cán bộ công nhân viên khác. Đội ngũ nhân viên kĩ thuật của công ty cũng phải luôn luôn túc trực để giải quyết nhanh nhất các vấn đề phát sinh về máy móc, thiết bị, cơ sở vật chất của công ty. Để mua sắm thiết bị mới một cách hiệu quả, công ty cần phải đánh giá lại hiện trạng cơ sở vật chất của công ty, đưa ra kế hoạch sử dụng thiết bị trong thời gian tới và mua sắm thiết bị mới một cách dần dần dàn trải, tập trung từ những thiết bị quan trọng trước. Khi mua sắm và lắp đặt thiết bị mới phải có hướng dẫn sử dụng cẩn thận cho nhân viên trực tiếp sử dụng những thiết bị đó so cho nó có thể hoạt động đem lại hiệu quả cao nhất. Khi tiến hành mua sắm, công ty cần tuân theo các nguyên tắc sau: Nguyên tắc tối ưu hệ thống: Khi mua sắm phải tiến hành xem xét một cách tổng thể các vấn đề của toàn công ty, việc chỉ tối ưu hóa một khâu, một bộ phận mà không quan tâm đến các khâu, bộ phận khác sẽ không thể đem lại hiệu quả tối ưu cho toàn hệ thống. Nguyên tắc tính toán chi phí hiệu quả: Mua sắm thiết bị phải được tính toán hiệu quả đem lại so với số tiền bỏ ra đầu tư mua sắm. Nguyên tắc hướng tới tương lai: Công ty nên mua sắm những thiết bị mới, hiện đại phù hợp với xu thế phát triển và có thể đáp ứng được những nhu cầu phát sinh trong tương lai. Đối với website megabuy.vn trong thời gian tới, công ty có thể thuê các công ty chuyên về thiết kế website để thiết kế, cải tiến sao cho phù hợp hơn với thị hiếu của khách hàng. Tuy vậy, trước đó thông qua hoạt động nghiên cứu thị trường, công ty cần nắm rõ khách hàng cần những gì khi truy cập vào website của công ty. Thông tin được đăng tải cần phải được trình bày như thế nào để có thể vừa dễ dàng cho việc quan sát mà vẫn gần gũi, không cứng nhắc, khuôn mẫu. Điều kiện thực hiện giải pháp 2.4.1. Đối với Công ty CPĐT PT CN TĐM Công ty cần chú trọng hơn đến thực hiện hoạt động marketing điện tử của công ty. Luôn luôn đổi mới trong cách thức tiến hành hoạt động marketing điện tử và hoạt động kinh doanh bắt kịp với sự thay đổi của Internet và làm cho mọi hoạt động của công ty trở nên linh hoạt, chuyên nghiệp hơn. Để thay đổi, đầu tiên phải thay đổi trong suy nghĩ, đặc biệt là suy nghĩ của ban lãnh đạo công ty và nhân viên trực tiếp thực hiện hoạt động marketing. Công ty phải luôn coi hoạt động marketing điện tử là một hoạt động tạo nên khách hàng cho mình. Bên cạnh việc hoàn thiện phương thức marketing, phương thức bán hàng thì cái quan trọng nhất là nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. 2.4.2. Đối với Nhà nước Hoàn thiện cơ sở pháp lý cho hoạt động kinh doanh trên Internet Nhà nước cần hoàn chỉnh hệ thống pháp lý, nâng cao năng lực quản lý nhà nước về internet. Bổ sung các văn bản pháp luật, tạo điều kiện đẩy nhanh sự phát triển công nghệ thông tin và internet đặc biệt là về thanh toán điện tử, giao dịch trực tuyến và chữ kí điện tử..Đồng thời tăng cường sự quản lý các hoạt động quảng cáo trực tuyến. Với số lượng doanh nghiệp có website tăng lên nhanh chóng như hiện nay, vấn đề quản lý internet và quản lý quảng cáo trực tuyến là một vấn đề cấp thiết. Phát triển cơ sở hạ tầng phục vụ cho thương mại điện tử và marketing điện tử Do cơ sở hạ tầng viễn thông quốc gia cần một lượng vốn rất lớn đề đầu tư nâng cấp. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ không thể tự mình đầu tư nâng cấp, hơn nữa cơ sở hạ tầng viễn thông quốc gia có ảnh hưởng đến an ninh, quốc phòng quốc gia nên để nâng cấp, phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông, nhà nước cần đứng ra là nhà đầu tư thông qua các tập đoàn viễn thông lớn của nước ta như VNPT, Viettel,… Phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông là nền móng để mạng toàn cầu phát triển tại Việt Nam và tạo cơ hội cho các công ty tiếp cận một thị trường rộng lớn hơn với những phương thức kinh doanh mới. Hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ Tại Việt Nam hiện nay, các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử chủ yếu vẫn là các doanh nghiệp vừa và nhỏ với nguồn vốn khá hạn hẹp. Để tạo động lực thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử, nhà nước cần hỗ trợ các doanh nghiệp này bằng cách giúp các doanh nghiệp có thể tiếp cận được với nguồn vốn vay ưu đãi, tiếp cận với các thị trường mới và các đối tác có uy tín trong và ngoài nước. KẾT LUẬN Những năm qua, cùng với sự phát triển của Internet, marketing trực tuyến đã trở thành một hoạt động ngày càng được các doanh nghiệp quan tâm chú ý. Đặc biệt với những doanh nghiệp kinh doanh theo phương thức trực tuyến như công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới, marketing điện tử đã trở thành hoạt động không thể thiếu trong hoạt động của công ty. Trong thời đại hậu khủng hoảng kinh tế toàn cầu như hiện nay, doanh nghiệp phải rất quan tâm về vấn đề cân bằng giữa chi phí và hiệu quả. E-marketing lại được cân nhắc như một cách để giảm thiểu chi phí kinh doanh của các doanh nghiệp. Thông qua chuyên đề, em muốn trình bày khái quát về marketing điện tử, phân tích thực trạng, thuận lợi, khó khăn của hoạt động marketing điện tử tại Công ty Thời Đại Mới – một doanh nghiệp về kinh doanh TMĐT và từ đó đưa ra một số giải pháp để khắc phục những khó khăn mà công ty đang gặp phải nhằm thúc đẩy hoạt động marketing điện tử của công ty. Qua đó, góp phần giúp công ty đạt kết quả tốt hơn trong hoạt động kinh doanh. Do khuôn khổ thời gian còn hạn chế và trình độ có hạn, hơn nữa chưa có nhiều thời gian tiếp cận sát sao với hoạt động marketing của công ty nên chắc chắn chuyên đề vẫn còn gặp nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận được sự góp ý từ các thầy cô cũng như từ phía công ty để chuyên đề được hoàn thiện hơn. Cuối cùng một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Ths. Đinh Lê Hải Hà – giáo viên hướng dẫn của em và ban lãnh đạo, tập thể nhân viên công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới đã có những góp ý, hướng dẫn và giúp đỡ tận tình để em có thể hoàn thành chuyên đề của mình. Em xin chân thành cảm ơn. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS. Trần Văn Hòe, Giáo trình Thương mại điện tử căn bản, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân PGS.TS. Nguyễn Xuân Quang, Giáo trình Marketing thương mại, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân Nguyễn Đình Toàn, Luận văn Thạc Sĩ Những giải pháp marketing nhằm phát triển quảng cáo trên mạng trong hoạt động thương mại điện tử Bộ Công Thương, Báo cáo Thương mại điện tử năm 2007 & 2008 Ths. Nguyễn Đăng Hậu, Kiến thức Thương mại điện tử Ths. Nguyễn Văn Thoan, E-marketing một số vấn đề cơ bản Kirthi Kalyanam & Shelby Mclntyre, The e-marketing mix: A contribution of the e-tailing wars Sally Harridge – March, Electronic Marketing, the new kid on the block Website: NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………