Đề tài Hành vi mua hàng của khách hàng khi mua smartphone
Đasốkháchsửdụngsmartphonekhálâuvàrấtam
hiểuhiểuvềdòngđiệnthôngminh này.
Cácyếutốhưởnglớnđếnhànhvi muahàngnhưlà:
Tínhnăngnổitrộicủasảnphẩm, sựhậumãitốtvàuy
tínthươnghiệucủanhàphânphối, cácdịpkhuyến
mãigiảmgiá
Kháchhàngtin tưởngnhiềunhấtvàosảnphẩmcủa
cáchãngđangđứngtốpđầunhưIphone, samsungvà
HTC
Cachànhvi muahàngcủakháchhàng: suynghĩtruớc
khimua, tìmkiếmthôngtin chủyếulàqua người
thân, trangweb củanhàphânphối.
25 trang |
Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 4078 | Lượt tải: 5
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Hành vi mua hàng của khách hàng khi mua smartphone, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
I. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Nhu cầu smartphone ngày càng nhiều vì sản phẩm này
có thể hỗ trợ ngày càng nhiều ứng dụng trong cuộc
sống, công việc.
Công nghệ viễn thông ngày càng phát triển, chỉ có
điện thoại smartphone mới tích hợp được những
công nghệ mới này
Thị trường này chỉ mới bắt đầu nên tiềm năng là rất
lớn.
II. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1. Nghiên cứu hành vi mua hàng, lựa chọn sản phẩm
của khách hàng.
2. Xác định được thời điểm và nơi mà khách hàng
thường quyết định mua sản phẩm
3. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của
khách hàng
III. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI
NGHIÊN CỨU
1. Đối tượng nghiên cứu: Những người đang sống và
làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh tuổi đời từ 18 đến
45 đã từng sử dụng điện thoại thông minh
(SmartPhone)
2. Phạm vi nghiên cứu: tại khu vực quận 10 thành phố
Hồ Chí Minh
IV. Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU
Các yếu tố chi phối đến quyết định mua hàng
Hành vi mua hàng của khách hàng khi mua
smartpnoe
Nhằm có quyết định đúng đắn hơn trong kinh doanh
trên lĩnh vực này.
V. XÁC ĐỊNH DỮ LIỆU CẦN THU
THẬP
Độ tuổi và nghề nghiệp của khách hàng sử dụng
smartphone.
Hiện nay sản phẩm smartphone được khách hàng ưa
chuộc nhất.
Nhà phân phối nào được khách hàng chọn khi mua
sản phẩm
Những hành vi của khách hàng khi mua sản phẩm và
mức đô hài lòng khi sử dụng
Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng.
VI. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
Dung cụ: dùng bảng câu hỏi để phỏng vấn trực tiếp
Mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên với kích cỡ mẫu là 51 đáp
viên.
Bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp
Phần 1: là những câu hỏi gạn
Phần 2: những câu hỏi về nội dung
Phần 3: những câu hỏi về cá nhân
Phân tích dữ liệu
Dùng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu.
Ta có được những kết luật như sau:
1. Đa số khách hàng đã sử dụng smarphone cách đây
hơn một năm, điều đó chứng tỏ smarphone đã được
khách hàng quan từ rất sớm: (hơn 50% khách hàng sử
dụng cách đây hơn 1 năm)
Biểu đồ thể
hiện tỷ lệ
khách hàng sử
dụng
Smartphone
theo thời gian
Phân tích dữ liệu
2. Nhóm khách hàng sử dụng smartphone nhiều nhất
có độ tuổi từ 18 tuổi đến 30 tuổi, đặc biệt là nhóm tuổi
từ 25 đến 30 chiếm gần 52.9% trong tổng số những ng
ười đang sử dụng smartphone.
Những khách hàng có thu nhập từ 5 đến 10 triệu/ thá
ng sử dụng smartphone nhiều nhất chiếm 45.1% trong
phân khúc smartphone.
Biểu đồ tỷ lệ
% khách
hàng sử
dụng
smartphone
Theo độ tuổi
Biểu đồ tỷ lệ
% khách
hàng sử
dụng
smartphone
theo thu
nhập
Phân tích dữ liệu
3. Sản phẩm smartphone của hãng Samsung và Iphone
được khách hàng sử dụng nhiều nhất (Samsung
chiếm khoảng 27.5%, ipnone chiếm khoảng 35.3%). Và
smartphone có giá từ 5 triệu đến 7 triệu được nhiểu
khách hàng mua nhất.
Biểu đồ thể
hiện tỷ lệ
khách hàng sử
dụng
Smartphone
của các hãng
sản xuất
Phân tích dữ liệu
4. Yếu tố Smartphone có nhiều ứng dụng, mẫu mã đẹp,
sang trọng, cảm ứng đa điểm là yếu tố chi phối mạnh
mẽ đến quyết định mua hàng của khách hàng.
Biểu đồ thể hiện tỷ
lệ khách hàng thích
các tính năng của
điện thoại
smartphone
Phân tích dữ liệu
5.Sam sung với Iphone vẫn là hai hãng có sản phẩm
smartphone được khách hàng tin cậy nhiều nhất.
(samsung chiếm 31%, Iphone chiếm 43%)
Biểu đồ thể hiện tỷ
lệ mức độ tin cậy
của khách hàng vào
các dòng
smartphone
Phân tích dữ liệu
6. Trước khi quyết định mua sản phẩm smartphone khách
hàng thường có suy nghĩ từ một tới 2 tuần chiếm 64.7%
Biểu đồ thể hiện tỷ
lệ suy nghĩ của
khách hàng theo
thời gian
Phân tích dữ liệu
7. Trước khi quyết định mua smartphone khách hàng
tìm kiếm thông tin từ người thân và qua website của
nhà phân phối là nhiều nhất: có khoảng 31.4% khách
hàng tìm hiểu thông tin qua website, và 35.3% khách
hàng hỏi thông tin từ người thân
Biểu đồ thể hiện tỷ
lệ khác hàng tìm
kiếm thông tin qua
các kênh thông tin
Phân tích dữ liệu
8. Khuyến mãi, giảm giá có ảnh hưởng rất lớn đến quyết
định mua hàng của khách hàng. Có khoảng 60.8%
khách hàng sử dụng smartphone quyết định mua
hàng trong những dịp khuyến mãi này.
Biểu đồ thể hiện tỷ lệ khách hàng mua samrtphone trong các dịp
Phân tích dữ liệu
9.Khách hàng thường mua smartphone ở những nhà
phân phối có thương hiệu hàng đầu Việt Nam. Có
35.3% khách hàng chon mua tại Viễn Thông A và
21.6% khách hàng chon mua tại Thế Giới Di Động
Biểu đồ thể hiện tỷ
lệ khách hàng mua
smartphone tại các
nhà phân phối
Phân tích dữ liệu
10. Khi mua smartphone khách hàng rất quan tâm tới
chế độ hậu mãi của nhà phân phối.
Biểu đồ thể hiện tỷ
lệ khách hàng mua
Phân tích dữ liệu
11. Khi sử dụng sản phẩm smartphone đa số khách hàng đều hài lò
ng ( khoảng 51% khách hàng khá hài lòng, 29% khách hàng rất h
ài lòng). Có khoảng 67% khách hàng sẳn sàng giới thiệu nếu ng
ười thân mua điện thoại thông minh và có 78% khách hàng sẽ m
ua lại smartphone nếu có cơ hội mua điện thoại mới.
Phân tích dữ liệu
12. Nhân viên văn phòng sử dụng điện thoại smartphone
chiếm tỷ trọng nhiều nhất lên tới 62.7%.
Biểu đồ thể
hiện tỷ lệ
khách hàng
theo nghề
nghiệp
VII. KẾT LUẬN
1. Đa số khách sử dụng smartphone khá lâu và rất am
hiểu hiểu về dòng điện thông minh này.
Các yếu tố hưởng lớn đến hành vi mua hàng như là:
Tính năng nổi trội của sản phẩm, sự hậu mãi tốt và uy
tín thương hiệu của nhà phân phối, các dịp khuyến
mãi giảm giá
Khách hàng tin tưởng nhiều nhất vào sản phẩm của
các hãng đang đứng tốp đầu như Iphone, samsung và
HTC
Cac hành vi mua hàng của khách hàng: suy nghĩ truớc
khi mua, tìm kiếm thông tin chủ yếu là qua người
thân, trang web của nhà phân phối.
Đa số khách hàng hài lòng với smartphone, và sãn
sàng mua lại và giới thiệu người thân nếu có cơ hội.
NHÓM 9 STAR XIN
CHÂN THÀNH CẢM ƠN
THẦY!
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- de_tai_file_ppt_nhom_9_star_9892.pdf