Đề tài Hoàn thiện kế hoạch truyền thông online cho Masso Survey

h hàng của công ty yêu cầu - Làm thế nào anh/chị biết đến các công ty cung ứng dịch vụ Marketing? o Tìm kiếm thông tin trên mạng qua website của các công ty đó, website chuyên ngành, blog của một số chuyên gia Marketing, công cụ tìm kiếm Google o Đã từng biết khi làm việc ở công ty cũ, khi tham gia hội thảo sự kiện o Đối tác của công ty giới thiệu o Cấp trên đã có tìm hiểu và chỉ định o Khách hàng gợi ý, chỉ định o Công ty cung ứng dịch vụ tự tiếp cận - Anh chị cân nhắc nhƣ thế nào khi đƣợc giới thiệu? o Tin tƣởng nếu ngƣời giới thiệu đã sử dụng dịch vụ đƣợc cung ứng bởi nhà cung ứng dịch vụ đó rồi. o Tin tƣởng hơn vì không có kinh nghiệm lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ marketing nhƣ vậy. - Tiêu chí để quyết định lựa chọn một nhà cung ứng mới? o Nhiều ngƣời dùng đánh giá cao: xem trên mạng, trên diễn đàn chuyên ngành. o Quy mô và kinh nghiệm tổ chức các chƣơng trình thành công Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 58 o Có cảm giác chuyên nghiệp: thái độ làm việc của nhân viên, hình thức trang web, hồ sơ giới thiệu công ty, mức giá đƣa ra hợp lý o Cấp trên, khách hàng chỉ định sau khi tìm hiểu - Anh/chị tìm kiếm nhà cung ứng và lấy thông tin nhƣ thế nào? o Tìm trên mạng và vào trang web của nhà cung ứng đó để lấy thông tin o Tìm trên mạng, lấy thông tin liên hệ, điện thoại hoặc đến tận nơi để tìm hiểu thông tin o Tìm trong danh mục đối tác ƣu tiên của công ty, thông tin thƣờng đƣợc cập nhật đầy đủ từ trƣớc o Tìm trong những trang vàng và vào trang web hoặc gọi tới số điện thoại đƣợc cung cấp để lấy thông tin - Thƣờng mất bao lâu để tìm kiếm? o Tùy thuộc vào thời gian của dự án o Dƣới 1 tuần tìm kiếm thông tin sơ bộ và sau đó tiếp cận với nhà cung ứng đó để tìm hiểu sâu hơn về các điều kiện sử dụng, giá cả dự án, cách thức thực hiện… - Thông tin quan tâm khi tìm kiếm? o Kinh nghiệm, năng lực, nhân lực của công ty o Đánh giá của ngƣời dùng o Giá cả c. Phần 2: tìm hiểu thói quen tìm kiếm thông tin trực tuyến của đáp viên - Một ngày anh/chị dành bao nhiêu thời gian để vào Internet o 12 tiếng một ngày, do yêu cầu của công việc truyền thông trực tuyến o 8 – 12 tiếng o 3 – 6 tiếng Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 59 - Anh/chị thƣờng làm gì trong quãng thời gian đó o Phần lớn là để tìm kiếm thông tin phục vụ cho công việc: tình hình kinh tế, xã hội, hoạt động của đối thủ cạnh tranh…; tìm kiếm và tìm hiểu khách hàng mới. Đôi khi để giải trí nhƣng rất ít, chỉ chiếm khoảng 10% thời gian. o Làm việc (truyền thông), tìm kiếm khách hàng, liên hệ với đối tác hoặc giải quyết công việc qua email, giải trí. o Nhiều nhất là để làm việc qua email với đối tác, đồng nghiệp; theo dõi tình hình bán hàng và hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trực tuyến; phản hồi thắc mắc, góp ý của khách hàng qua website và fanpage của công ty - Thông tin gì từ Internet có ích cho công việc của anh/chị: o Bài viết chuyên đề của các chuyên gia trong ngành (nhận định, dự báo, tổng hợp…) phục vụ cho việc nâng cao kiến thức o Tin tức hàng này để cập nhật thông tin thị trƣờng o Các bảng thống kê, xếp hạng phục vụ cho việc đánh giá thị trƣờng o Thông tin về các sự kiện, chƣơng trình mới của đối tác, đối thủ… phục vụ cho việc nắm bắt tình hình thị trƣờng và có phản ứng kịp thời - Anh/chị tin tƣởng vào những trang cung cấp thông tin nhƣ thế nào? o Tin vào những trang của tổ chức lớn, uy tín (tổ chức của chính phủ, công ty lớn, chuyên gia), không tin tƣởng vào các diễn đàn vì có thể thông tin bị seeding (thông tin bị dẫn dắt theo hƣớng không đúng với sự thật) o Tin vào những trang thông tin riêng biệt phục vụ cho một chuyên ngành. Ví dụ nhƣ: tin về công nghệ thì có thể tin vào trang Số hóa của Vnexpress, tin về sức khỏe thì có ykhoa.net, Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 60 tin về kinh tế thì có trnang VnEconomy. Không tin lắm vào những trang đa dạng thông tin trong nhiều lĩnh vực. d. Phần 3: đánh giá về trang web của Masso Survey www.Masso Survey.com - Anh/chị biết đến trang web của Masso Survey nhƣ thế nào? o Tình cờ biết trong quá trình tìm kiếm thông tin chuyên môn và thông qua trang MassoGroup. Biết Masso Survey thuộc MassoGroup khi nhìn sơ qua. Biết khoảng hơn một năm nhƣng không thƣờng xuyên truy cập. o Biết qua sự giới thiệu của bạn bè. Biết đƣợc vài tháng. Không có nhu cầu sử dụng nhiều vì thấy thông tin cũng không có gì nổi bật so với những trang khác hay đọc. Biết đƣợc Masso Survey là trang của MassoGroup và cung cấp tƣ vấn nghiên cứu thị trƣờng thông qua tên của trang web (Survey). o Biết do khi tìm kiếm thông tin thì có một số bài viết của trang web khác có nhắc đến “Theo nghiên cứu của Masso Survey” và tôi đi tìm thử với từ khóa “Masso Survey” thì ra trang web này. Biết đƣợc trang web này khoảng 2 tháng. Thƣờng truy cập khoảng 2 – 3 lần/tháng. Vì tôi đã biết Masso Group khi theo dõi thông tin về thƣơng hiệu trên Vnbrand trƣớc đây nên khi thấy tên Masso thì tôi đoán là Masso Survey thuộc Masso Group. Tôi biết Masso Survey hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu thị trƣờng khi tìm kiếm với từ khóa “Masso Survey” - Anh/chị có đọc qua Hồ sơ giới thiệu của Masso Survey chƣa? Anh/chị đánh giá thế nào về hồ sơ này? o Chƣa đọc vì thấy chƣa cần thiết tìm hiểu kĩ, nhƣng có xem sơ qua giới thiệu về Masso Suvey trên trang web. o Chƣa đọc vì không thích việc tài liệu tự động tải về máy nhƣng cũng có xem sơ qua phần giới thiệu. Tôi thấy phần giới thiệu về Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 61 Masso Survey chƣa rõ ràng, có vài chỗ đọc không hiểu ý ngƣời viết muốn nói đến vấn đề gì. - Anh/chị thƣờng tìm kiếm thông tin gì trên trang Masso Survey? Anh/chị đánh giá chất lƣợng thông tin nhƣ thế nào? o Thông tin về thị trƣờng và ngƣời tiêu dùng. Số lƣợng bài viết chƣa nhiều, thông tin bài viết cũng không có gì mới so với những bài phân tích khác trên mạng nên chƣa tin tƣởng lắm. o Tôi có đọc báo cáo nghiên cứu thị trƣờng của công ty. Tôi thấy chất lƣợng mới đạt mức bình thƣờng, nhiều bài phân tích còn sơ sài, chƣa thật sâu sắc nhƣ những bào cáo tôi đọc của FTA, Nielsen. o Thƣờng dọc kết quả nghiên cứu, khảo sát. Chất lƣợng chấp nhận đƣợc, đa dạng lĩnh vực, có thể sử dụng để tham khảo để điều chỉnh kế hoạch Marketing của tôi hiệu quả hơn. Tuy nhiên, thông tin còn khá khái quát, chung chung, số liệu minh họa chƣa đủ nhiều để thuyết phục tôi tin tƣởng. - Anh/chị thấy mức độ phù hợp giữa lĩnh vực hoạt động và thông tin mà Masso Survey đăng tải nhƣ thế nào? o Phù hợp, nói chung trang web có nội dung phong phú và hữu ích đối với tôi. o Thông tin đăng tải và lĩnh vực hoạt động có liên quan, nhƣng cách sắp xếp chƣa khoa học, khi xem cảm thấy không thoải mái. Tôi thƣờng chú trọng ở cách trình bày khi xem thông tin do đó tôi đánh giá thông tin của trang này chƣa chuyên nghiệp. o Có liên quan với nhau. Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 62 Tóm tắt và phân tích kết quả nghiên cứu: Dƣới đây là kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày ngắn gọn và tóm tắt theo từng phần, sau mỗi phần sẽ đƣa nhận định đƣợc rút ra từ mối liên hệ giữa kết quả nghiên cứu và tình hình hoạt động truyền thông của công ty. Phần 1 – tìm hiểu nhu cầu về dịch vụ Marketing thuê ngoài của doanh nghiệp: - Lý do các công ty thường muốn sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài: vì bản thân không đủ khả năng thực hiện và tin rằng thuê ngoài sẽ chuyên nghiệp hơn, đem lại kết quả thực hiện tốt hơn. - Cách thức tìm kiếm và lựa chọn nhà cung ứng: nếu có nhà cung ứng quen thuộc hoặc đƣợc giới thiệu, các công ty ƣu tiên tìm hiểu và lựa chọn nhà cung ứng đó, nếu không có, các công ty tự tìm kiếm (chủ yếu qua mạng Internet); sau đó tham khảo thêm ý kiến của cấp trên, đối tác, khách hàng để lựa chọn. - Cách tìm kiếm thông tin ưa thích: qua internet là phƣơng thức tìm kiếm đƣợc ƣa chuộng nhất, kế đó là điện thoại, danh bạ lƣu trữ của công ty vì những phƣơng thức này cho phép tìm kiếm ít tốn kém, chủ động hơn. - Những tiêu chí khiến người làm Marketing đánh giá cao về nhà cung ứng khi tìm kiếm và lựa chọn: nhà cung ứng có thể kinh nghiệm tổ chức thành công nhiều dự án trƣớc đó, đƣợc nhiều cộng đồng đánh giá tốt, tạo đƣợc cảm giác chuyên nghiệp: dễ tiếp cận thông tin về công ty; thông tin rõ ràng và đầy đủ để có thể đánh giá, so sánh; thái độ của nhân viên; cách thức làm việc. Nhận định 1: Dựa trên tìm hiểu về nhu cầu thuê ngoài dịch vụ Marketing đã phát hiện ra những vấn đề và có phƣơng hƣớng giải quyết nhƣ sau: Phát hiện Hƣớng giải quyết Khách hàng thƣờng tìm kiếm nhà cung ứng Bên cạnh thu hút ngƣời dùng Internet còn phải thực hiện duy trì và xây dựng sự kết nối với những ngƣời dùng Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 63 dịch vụ thông qua những đề xuất từ những ngƣời có mối quan hệ với họ. thƣờng xuyên tiếp xúc với kênh truyền thông của Masso Survey để tạo sự ghi nhớ và thƣờng xuyên nhắc lại trong tâm trí của những ngƣời dùng đó về thƣơng hiệu Masso Survey và dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng của Masso Survey. Kênh tiếp cận để tìm hiểu thông tin ƣu tiên của khách hàng là qua Internet. Chú trọng làm giàu thông tin đƣợc cung cấp tại kênh truyền thông của Masso Survey. Nội dung đƣợc cung cấp cần thể hiện rõ ràng và đầy đủ thông tin về Masso Survey để ngƣời dùng thu thập đƣợc những thông tin cần thiết cho việc ra quyết định lựa chọn. Khách hàng đánh giá cao những nhà cung ứng cho thấy sự chuyên nghiệp ngay từ đầu. Kênh truyền thông không chỉ chú trọng vào nội dung mà còn phải thể hiện đƣợc sự chuyên nghiệp qua hình thức của kênh truyền thông đó, cụ thể bao gồm: hình thức của thiết kế, ứng dụng hỗ trợ, phƣơng thức hỗ trợ để tìm hiểu chuyên sâu hơn (hỗ trợ trực tuyến, tổng đài giải đáp…) Phần 2 – tìm hiểu về thói quen tìm kiếm thông tin trực truyến của ngƣời dùng - Người làm Marketing thường sử dụng Internet để: chủ yếu tìm kiếm thông tin phục vụ cho công việc; làm việc trực tuyến với đối tác, đồng nghiệp; theo dõi tình hình kinh doanh; mở rộng quan hệ, tìm kiếm khách hàng; giải trí chiếm một phần nhỏ trong toàn bộ thời gian sử dụng Internet hàng ngày. - Những thông tin người làm Marketing thường tìm kiếm qua mạng Internet: thông tin kinh tế - xã hội; báo cáo nghiên cứu, tin tức chuyên ngành; kiến thức chuyên môn; thông tin giải trí có thể ứng dụng trong truyền thông xã hội. - Những điều kiện để trang web thu hút người làm Marketing: nội dung chính thống, đáng tin cậy, có tính chuyên môn cao, đƣợc viết bởi ngƣời viết Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 64 có kinh nghiệm đối với lĩnh vực viết, có phong cách viết riêng: phong cách phân tích sâu sắc, phong cách hài hƣớc… Nhận định 2: Dựa trên thói quen tìm kiếm thông tin trên Internet của ngƣời dùng, phát hiện ra những vấn đề và đề xuất hƣớng giải quyết nhƣ sau: Phát hiện Hƣớng giải quyết Những thông tin mà ngƣời làm Marketing thƣờng tìm kiếm và sử dụng trên internet để phục vụ cho công việc là thông tin về tình hình thị trƣờng – kinh tế - xã hội; báo cáo, nghiên cứu chuyên ngành. Masso Survey muốn định vị là một nhà cung ứng dịch vụ nghiên cứu chuyên nghiệp, am hiểu về kĩ năng nghiên cứu cũng nhƣ nắm rõ đƣợc những biến động của thị trƣờng, do đó những thông tin nên đƣợc đăng tải trên kênh truyền thông cần cho thấy đƣợc sự am hiểu đó. Những thông tin đăng tải trên Masso Survey cần có tính chuyên môn cao, thể hiện ra đƣợc năng lực phân tích sâu sắc, am hiểu về nhiều lĩnh vực theo cả chiều rộng và chiều sâu. Ngƣời dùng thƣờng để tâm đến các bài viết, báo cáo chuyên ngành và thƣờng xuyên truy cập các trang web có đăng tải các nội dung đó. Masso Survey có thể chủ động đặt đƣờng dẫn của trang web hoặc các bài viết, báo cáo tại các trang web trung gian mà ngƣời dùng mục tiêu thƣờng xuyên truy cập. Ngoài ra, khai thác tối đa khả năng phát tán của các hình ảnh, số liệu, bằng khen, nhân sự hoặc sự kiện có liên quan đến Masso Survey để xuất hiện trên các kênh truyền thông khác, cụ thể nhƣ: báo điện tử, trang web chuyên cung cấp thông tin về tình hình thị trƣờng, bài viết đƣợc đăng tải trên trang của các chuyên gia (chủ động cung cấp thông tin, số liệu nghiên cứu từ Masso Survey cho các chuyên gia đƣa vào phân tích trong bài viết của họ). Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 65 Phần 3 – khảo sát ý kiến đánh giá của ngƣời dùng về trang web của Masso Survey www.Masso Survey.com - Cách tiếp cận: tiếp cận thông qua trang web của Masso Group, qua công cụ tìm kiếm, qua những bài viết liên quan. - Nhận diện của người dùng về Masso Survey thông qua trang web: biết Masso Survey thuộc Masso Group nhờ liên kết trang web, nhờ tên và logo Masso; biết Masso Survey cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng thông qua từ “survey”, qua những bài viết có sử dụng thông tin của Masso Survey. - Nhận xét về nội dung trên trang web của Masso Survey: về thông tin giới thiệu: nội dung chƣa đầy đủ và rõ ràng, ngƣời dùng không thích việc phải tải hồ sơ về máy để xem; về thông tin báo cáo – tin tức: ngƣời dùng đánh giá cao sự phong phú đa dạng chủ đề, lĩnh vực của bài viết, chƣa đánh giá cao chất lƣợng của nội dung vì số liệu minh họa chƣa đủ nhiều, phân tích chƣa sâu sắc; nội dung phong phú nhƣng số lƣợng bài viết còn ít, không thu hút ngƣời dùng sử dụng trang web thƣờng xuyên. Nhận định 3: Dựa trên những phản ánh của ngƣời tiêu dùng về trang web của Masso Survey, có những phát hiện vấn đề và đề xuất hƣớng giải quyết nhƣ sau: Phát hiện Hƣớng giải quyết Ngƣời dùng có thể tìm đƣợc Masso Survey thông qua trang web của Masso nhƣng phải mất thêm một bƣớc truy cập vào trang web của Masso Survey để biết đƣợc Masso Survey là bộ phận cung cấp dịch vụ nghiên Tận dụng Masso Group để làm một kênh truyền thông trung gian cho Masso Survey bằng cách đặt đƣờng dẫn tới trang web Masso Survey, đƣa những thông tin liên quan về Masso Survey lên trang Masso Group để Masso Survey tiếp cận đƣợc nhiều ngƣời dùng là khách hàng hiện có của Masso Group hơn. Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 66 cứu thị trƣờng cho Masso. Đồng thời, giới thiệu về dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng của Masso trực tiếp trên trang của Masso để ngƣời dùng không cần biết đến Masso Survey cũng có thể biết đến dịch vụ này. Ngƣời dùng phản ánh về nội dung của các thông tin đƣợc cập nhật trên trang web của Masso Survey Hƣớng giải quyết về nội dung đăng tải tƣơng đồng với hƣớng giải quyết đƣợc đề cập ở phần 2. TÓM TẮT CHƢƠNG 3 Tóm lại, trong chƣơng này đã trình bày toàn bộ phân tích về tình hình hoạt động của các công cụ truyền thông trực tuyến hiện có của Masso Survey, bao gồm: kênh website, kênh mạng xã hội và việc tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm trực tuyến. Với kênh website, phát hiện ra những vấn đề cần khắc phục về nội dung, hình thức và việc tối ƣu hóa hoạt động của trang web để tạo sự thuận tiện và thu hút đƣợc ngƣời dùng. Với kênh mạng xã hội, vấn đề đƣợc đề cập là việc kênh này hoạt động chƣa hiệu quả, từ đó đặt ra câu hỏi có quyết định sử dụng hay không kênh mạng xã hội vào kế hoạch truyền thông của Masso Survey. Với việc tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm trực tuyến, vấn đề của Masso Survey là công cụ tìm kiếm chƣa “nhận ra” đƣợc Masso Survey qua các từ khóa có liên quan. Ngoài ra, trong chƣơng này cũng đã trình bày các nhận định từ ngƣời dùng khách quan và đƣa ra những phát hiện cùng với hƣớng khắc phục dựa trên một số tiêu chí về: nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của doanh nghiệp, thói quen tìm kiếm thông tin trực tuyến của ngƣời dùng và nhận xét của ngƣời dùng về trang web của Masso Survey. Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 67 PHẦN 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MỚI Sau khi phân tích đánh giá tình hình hoạt động của kênh truyền thông Masso Survey và đƣa ra những nhận định ở phần 3, tôi có đề xuất đề xây dựng kế hoạch truyền thông mới trên cơ sở tận dụng những kênh truyền thông của kế hoạch truyền thông cũ với quy trình xây dựng gồm 6 phần: Bƣớc 1: Xác định đối tƣợng truyền thông mục tiêu Bƣớc 2: Xác định mục tiêu truyền thông Bƣớc 3: Xác định thông điệp và nội dung muốn truyền tải Bƣớc 4: Lựa chọn và xây dựng kênh truyền thông Bƣớc 5: Dự kiến tính khả thi của dự án. Bƣớc 6: Dự kiến mức độ đáp ứng mục tiêu ban đầu đề ra của kế hoạch 1. Xác định đối tƣợng mục tiêu truyền thông Đối tƣợng cho hoạt động truyền thông trực tuyến của Masso Survey bao gồm hai nhóm chính: một là khách hàng hiện tại của công ty Masso và hai là những nhân viên phòng Marketing của các công ty có khả năng sử dụng dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng (sau đây gọi là khách hàng tiềm năng) 2. Xác định mục tiêu của hoạt động truyền thông trực tuyến Dựa trên hai mục tiêu truyền thông chung đƣợc công ty đề ra (xem phần 2, mục 2.2.3) là 1 - giới thiệu Masso Survey và dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng mới; 2 – tìm kiếm khách hàng cho Masso Survey, mục truyền thông trực tuyến sẽ bao gồm: o Tạo sự nhận biết về Masso Survey đối với khách hàng tiềm năng o Tạo sự nhận biết về khả năng cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng cho khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng. o Nâng cao sự tin cậy của khách hàng cũ và tiềm vào năng lực nghiên cứu của Masso. 3. Xác định thông điệp và nội dung muốn truyền tải Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 68 Thông điệp: “Tailor-made research with a modern approach” với ý nghĩa khẳng định Masso Survey sử dụng mô hình nghiên cứu thị trƣờng hiện đại và có khả năng thích ứng với bất kì doanh nghiệp nào. 4. Lựa chọn phƣơng thức và xây dựng kế hoạch truyền thông 4.1. Phƣơng thức truyền thông sử dụng bao gồm: truyền thông trang web, truyền thông qua mạng xã hội, tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), tiếp thị qua thƣ điện tử. 4.2. Cách thức xây dựng: 4.2.1. Truyền thông qua trang web Cơ sở cho đề xuất: Trong thế giới thực, công ty có văn phòng hay trụ sở chỉ liên hệ cụ thể là căn cứ thể hiện sự tồn tại thực của công ty, tƣơng tự nhƣ vậy, trong thế giới “ảo” của mạng Internet, trang web là căn cứ cho sự tồn tại của công ty trên Internet. Trang web thuộc sở hữu của công ty đƣợc công nhật là nguồn cập nhật và phát tán thông tin về công ty chính thống nhất trên Internet. Do đó, việc sở hữu một trang web khi muốn làm truyền thông trực tuyến là điều bắt buộc phải có. Tuy nhiên, trong quá trình phân tích hoạt động của trang web www.Masso Survey.com , tôi đã phát hiện ra khá nhiều thiếu sót cả về nội dung và hình thức của trang web này. Trong khi đó, kết quả thu đƣợc từ việc phỏng vấn ngƣời dùng Internet lại phản ánh ngƣời dùng dựa vào tính chuyên nghiệp thể hiện qua trang web để ra quyết định lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ. Do đó, tôi nghĩ rằng kế hoạch truyền thông trực tuyến của Masso Survey nên bắt đầu từ việc hoàn thiện trang web. Cách thức thực hiện: Nhƣ trong phần cơ sở lý thuyết về truyền thông trực tuyến bằng trang web đã trình bày, thiết kế một trang web phục vụ cho truyền thông cần quan tâm đến ba tiêu chí thuộc về hình thức: tiêu chuẩn trình bày, thiết kế trang web và khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm. Vì trang web của Masso Survey đang rơi vào tình trạng có thiếu sót cả trong thiết kế trang web, nội dung và khả năng tối ƣu hóa trên công cụ tìm kiếm nên tôi sẽ tập trung đƣa ra giải pháp thực hiện cho cả ba Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 69 phần này và đồng thời đƣa ra một số giải pháp hỗ trợ cho việc truyền thông của trang web. Nội dung thực hiện Công việc cụ thể Đối với hình thức của trang web: cần hoàn thiện để ngƣời dùng thấy đƣợc sự chuyên nghiệp trong cách trình bày. - Xây dựng trang web với nhiều trang con gắn với từng phân mục nội dung cụ thể để phục vụ cho việc tối ƣu hóa trang web, đồng thời khắc phục nhƣợc điểm nội dung của trang web quá ít. - Sắp xếp lại các phân mục hiện tại một cách hợp lý và lƣợc bỏ đi những phân mục không cần thiết Thiết kế bổ sung những phân mục cần thiết vào trang web và sắp xếp theo thứ tự nhƣ sau: 1. Trang chủ - Tin tức cập nhật 2. Giới thiệu - Giới thiệu chung - Dịch vụ cung ứng - Kinh nghiệm nghiên cứu (các dự án đã thực hiện) - Hồ sơ tổng hợp (cung cấp hồ sơ định dạng mềm, có thể tải về máy) 3. Báo cáo nghiên cứu 4. Thông tin liên hệ 5. Khu vực đăng kí, đăng nhập 6. Khu vực đăng kí nhận thông báo khi có báo cáo mới qua mail 7. Thông tin tuyển dụng (phục vụ cho việc tuyển nhân viên bán thời gian khi có dự án) Đối với nội dung của trang web - Cung cấp nội dung đầy đủ để hỗ trợ ngƣời dùng tiếp cận, tìm hiểu về Masso Survey - Nâng cao chất lƣợng báo cáo nghiên cứu đƣợc thực hiện bởi Masso Survey để ngƣời dùng ghi nhớ về dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng mà Masso cung cấp, đồng thời nâng cao sự tin tƣởng vào năng lực nghiên cứu của Masso Survey. Phân mục Giới thiệu: hoàn thiện nội dung phân mục Giới thiệu - Đƣa nội dung giới thiệu về Masso Survey hiện tại vào phần “Giới thiệu chung” đƣợc đề cập ở trên - Phân chia nội dung giới thiệu thành những đoạn riêng biệt, có tiêu đề cụ thể. Có đoạn đó bao gồm: Giới thiệu về Masso Survey, phƣơng châm hoạt động, phƣơng pháp nghiên cứu, năng lực nghiên cứu. - Bổ sung nội dung phần“Dịch vụ cung ứng”: nêu ra những loại nghiên cứu mà Masso Survey có thể thực hiện (nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu nhân sự, nghiên cứu nhà đầu tƣ… - Bổ sung nội dung phần “Kinh nghiệm nghiên cứu”: trình bày về những dự án nghiên cứu mà Masso Survey từng thực hiện. Phân mục Báo cáo nghiên cứu định kì: nâng cao chất lƣợng và số lƣợng các báo cáo nghiên cứu định kì - Lựa chọn một số ngày định kì để phát hành báo cáo mới để Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 70 - Cập nhật những thông tin có ích cho ngƣời dùng hoạt động trong lĩnh vực Marketing để thu hút và thúc đẩy ngƣời dùng đến với trang web của Masso Survey thƣờng xuyên hơn, đồng thời việc cập nhật này cũng làm cho trang web trở nên “mới mẻ” mỗi ngày. thu hút ngƣời đọc thƣờng xuyên theo dõi trang web. Có thể lựa chọn phát hành hàng tháng hoặc hàng tuần hoặc 2 tuần/lần, tùy theo khả năng của bộ phận nghiên cứu. - Chia ra phát hành báo cáo nghiên cứu miễn phí và những báo cáo phải trả phí. + Báo cáo trả phí là báo cáo sử dụng số liệu sơ cấp do Masso Survey tổ chức nghiên cứu hoặc số liệu phải mua từ các cơ quan, tổ chức khác để đƣa vào phân tích. + Báo cáo miễn phí là báo cáo đƣợc phân tích từ số liệu thứ cấp mà Masso Survey tổng hợp đƣợc qua các nguồn miễn phí hoặc báo cáo đã có phí đã cũ (của 1 – 2 năm trƣớc), nguồn số liệu đã đƣợc cung cấp miễn phí. + Ngoài ra, số liệu thô (chƣa phân tích) do Masso tổ chức nghiên cứu cũng có thể đƣợc xếp vào báo cáo phải trả phí. +Lƣu ý: tất cả số liệu sử dụng trong các báo cáo phải trả phí và miễn phí phải không vi phạm điều khoản về việc công khai số liệu nghiên cứu của khách hàng của Masso Survey (nghĩa là nếu số liệu có liên quan đến khách hàng của Masso Survey thì phải đƣợc khách hàng cho phép) Phân mục Thông tin liên hệ cần bổ sung Tên và Chức danh của ngƣời liên hệ. Cụ thể, phần thông tin liên hệ cần có những thông tin sau: tên ngƣời đại diện, chức danh, số điện thoại liên hệ (số điện thoại cố định của công ty), số fax, địa chỉ email cá nhân hoặc email của bộ phận, địa chỉ công ty. Phân mục đăng kí nhận thông báo khi có báo cáo nghiên cứu định kì: nội dung là mẫu đơn (form) đăng kí gồm có những thông tin cá nhân của ngƣời dùng muốn đăng kí: họ tên, công việc, lĩnh vực hoạt động, tên công ty, địa chỉ email, số điện thoại liên hệ. Những thông tin cá nhân của ngƣời dùng đăng kí sẽ đƣợc sử dụng để lập thành danh sách lƣu trữ của bộ phận và Masso Survey sẽ gửi thông báo cho ngƣời dùng khi có báo cáo mới. Phân mục Thông tin tuyển dụng: cập nhật những thông tin tuyển nhân sự bán thời gian khi các dự án nghiên cứu cần thêm nhân sự. Phân mục Tin tức cập nhật trên trang chủ: - Cập nhật hàng ngày - Thông tin đáng tin cậy: nguồn lấy tin từ các trang chuyên ngành, các tờ báo của trung ƣơng, các trang web của chính phủ hoặc tổ chức lớn. Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 71 - Nội dung của tin tức cập nhật: + Thông tin tổng hợp về tình hình vĩ mô của ngành hàng cụ thể. Nội dung tin phải thấy đƣợc sự phân tích của ngƣời viết, không đƣa lên những tin chỉ đơn thuần mô tả về vấn đề. + Những thông tin cung cấp kiến thức và kĩ năng nghiên cứu thị trƣờng. + Thông tin về các buổi tọa đàm mà Masso Survey thƣờng xuyên tổ chức hàng tháng: thông tin giới thiệu về tọa đàm mới, thông tin về vé mời đến tham dự hội đàm, bài viết về những hội đàm vừa diễn ra (kèm thêm hình ảnh), tƣ liệu đƣợc sử dụng trong hội đàm. + Chủ động đăng tải thông tin về các hội thảo chuyên ngành có ích cho ngƣời dùng. Đối với việc tối ƣu hóa trang web trên công cụ tìm kiếm: Tối ƣu hóa URL để những nội dung đƣợc gắn vào URL trình bày theo thứ tự những phân mục đang chứa nó, việc này giúp cho URL trở lên gọn gàng, có ý nghĩa và công cụ tìm kiếm có thể đọc đƣợc những thông tin liên quan đến bài viết thông qua URL. Ví dụ: bài viết về dự án A, đặt trong phần “dịch vụ cung ứng” thuộc phân mục giới thiệu của trang web Masso Survey thì URL của bài viết A đó sẽ có dạng www.massosurvey.com/gioi-thieu/dich-vu-cung-ung/bai-viet-A.php (URL chỉ mang tính minh họa) - Điều kiện thực hiện: trang web sau khi đã đƣợc bổ sung những phân mục con - Cách thức thực hiện: + Đƣa nội dung cụ thể vào phân mục liên quan + Đặt tên cho nội dung Tôi ƣu hóa Meta tag - Lợi ích: giúp cho nội dung có thể đƣợc tìm thấy bởi công cụ tìm kiếm khi ngƣời dùng sử dụng từ khóa giống với Meta tag. - Cách thực hiện: đƣa tên của bài viết vào phần đằng sau <meta name= trong phần mã lập trình của bài viết trong trang web. (Xem lại lý thuyết về tối ƣu hóa trang web trên công cụ tìm kiếm của chƣơng 1 để hình dung đƣợc cách đặt meta tag đằng sau <meta name=). - Cách thức đặt tên: meta tag nên đặt giống với tên hoặc vấn đề đƣợc đề cập trong nội dung hoặc có gắn với từ khóa đang cần tối ƣu hóa (từ khóa cần tối ưu hóa sẽ đƣợc trình bày trong Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 72 phần giải pháp về SEO) - Những nội dung cần tối ƣu hóa Meta tag: + Tất cả nội dung trong phân mục giới thiệu Masso Survey + Tất cả báo cáo nghiên cứu của Masso Survey. + Những tin tức cập nhật có nguồn gốc từ Masso Survey. + Nội dung của phần thông tin tuyển dụng. Tối ƣu hóa Title tag: bằng cách đặt tên cụ thể cho bài viết. Hiệu quả của việc tối ƣu hóa Title tag thể hiện qua URL của bài viết đƣợc tối ƣu hóa. Cách thức thực hiện và nội dung cần thực hiện tƣơng tự với việc tối ƣu hóa Meta tag. Tối ƣu hóa Title attribute: là việc đặt tên cho các phân mục con trong trang web - Điều kiện thực hiện: trang web đã có những phân mục con - Lợi ích: hỗ trợ tối ƣu hóa URL và giúp tên của các phân mục con cũng nhƣ những bài viết đặt trong phân mục con đƣợc tìm thấy bởi công cụ tìm kiếm. - Cách thức thực hiện: đặt tên hoặc đặt tên gắn với từ khóa cần tối ƣu hóa SEO cho các phân mục con. Ví dụ: bài viết về dự án A, đặt trong phần “dịch vụ cung ứng” thuộc phân mục giới thiệu của trang web Masso Survey thì URL của bài viết A đó sẽ có dạng www.massosurvey.com/gioi-thieu/dich-vu-cung- ung/bai-viet-A.php (URL chỉ mang tính minh họa), trong ví dụ này, title attribute của phân mục Giới thiệu có tên là “gioi thieu”, phân mục con Dịch vụ nghiên cứu có tên là “dich vu nghien cu”. Tính khả thi của đề xuất: Với những công việc đề ra ở trên, công việc sẽ đƣợc chia làm hai gia đoạn để thực hiện. Giai đoạn 1: thay đổi trang web về thiết kế, nội dung và kĩ thuật tối ƣu hóa. Giai đoạn 2: bắt đầu khi đã hoàn thành việc thay đổi thiết kế trang web và đã áp dụng xong kĩ thuật tối ƣu hóa cho những nội dung cơ bản, giai đoạn này sẽ tập trung vào phát triển nội dung của trang web trong hiện tại và kéo dài đến tƣơng lai. Với mỗi giai đoạn khác nhau sẽ có yêu cầu về nhân sự, thời gian và ngân sách khác nhau. Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 73 Giai đoạn 1 Về nhân sự: 2 nhân sự (1 nhân sự lập trình web có thể lấy từ bộ phận IT hoặc thuê ngoài và 1 nhân sự phụ trách hiệu chỉnh nội dung, bổ sung những nội dung mới theo yêu cầu của những phân mục mới) Về thời gian: tối đa 1 tháng Về chi phí: nếu sử dụng nhân sự lập trình web thuê ngoài, chi phí để thiết kế lại web dao động từ 5 – 7 triệu VNĐ. Chi phí cho nhân sự phụ trách hiệu chỉnh nội dung có thể tƣơng đƣơng với mức lƣơng ngoài giờ của nhân viên hành chính của công ty. Kết quả sau khi thực hiện: trang web sẽ thay đổi về giao diện, cấu trúc trình bày, đáp ứng yêu cầu chuyên nghiệp hóa hình thức của trang web. Giai đoạn 2: Về nhân sự: tối thiểu 3 nhân sự (1 nhân sự chịu trách nhiệm cập nhật những thông tin mới trong phần tin tức cập nhật, có thể phân công cho nhân viên chịu trách nhiệm làm PR của bộ phận; 2 nhân sự thay phiên hoặc cùng hợp tác để viết báo cáo nghiên cứu định kì cho trang web) Về thời gian: bắt đầu ngay sau khi gia đoạn 1 kết thúc, duy trì liên tục. Về chi phí: tùy vào chi phí để có đƣợc số liệu sử dụng trong báo cáo và mức lƣơng làm việc ngoài giờ của nhân viên phân tích của công ty. Kết quả thực hiện: thông tin trên trang web sẽ liên tục đƣợc cập nhật, có tác dụng tăng lƣợng truy cập và nâng cao độ tín nhiệm của ngƣời dùng. 4.2.2. Truyền thông qua thƣ điện tử Cơ sở của đề xuất: Sản phẩm của Masso Survey cung ứng cho thị trƣờng sản phẩm dịch vụ, khách hàng mục tiêu của Masso Survey là khách hàng tổ chức với các hợp đồng có giá trị lớn, do đó, Marketing trực tiếp là phƣơng thức tiếp cận thƣờng đƣợc ƣu tiên sử dụng trong trƣờng hợp này. Cách thức thực hiện: Thƣ điện tử là một trong những kênh truyền thông trực tuyến của Marketing trực tiếp. Tuy nhiên, nếu gửi một email đơn thuần chỉ để giới thiệu về Masso Survey đến ngƣời dùng hoặc khách hàng cũ sẽ làm cho ngƣời dùng Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 74 nghĩ rằng đây là email quảng cáo và thƣờng không quan tâm. Vì vậy, cần thay đổi hình thức của email khi gửi đến ngƣời dùng (đặc biệt là ngƣời dùng mới hoàn toàn) bằng cách tăng mức độ hữu ích của email đối với ngƣời nhận. Đề xuất để sử dụng thƣ điện tử trong hoạt động truyền thông của Masso Survey sẽ đƣợc thực hiện nhƣ sau: o Ngƣời đƣợc nhận: khách hàng cũ của Masso – Masso Survey, ngƣời dùng có đăng kí nhận báo cáo tại trang web. o Nội dung gửi:  Đối với ngƣời nhận là khách hàng cũ của Masso và chƣa từng sử dụng dịch vụ nghiên cứu của Masso Survey, nội dung gửi là: thông báo về việc Masso có cung cấp báo cáo về tình hình thị trƣờng trên trang web www.massosurvey.com do bộ phận Masso Survey nghiên cứu và thực hiện; đƣờng link dẫn đến phân mục báo cáo nghiên cứu trên trang web (nơi tập trung tất cả báo cáo nghiên cứu); đƣờng link xác nhận tiếp tục nhận thông báo hoặc từ chối nhận thông báo lần sau.  Đối với ngƣời nhận là khách hàng cũ của Masso Survey và ngƣời dùng đăng kí nhận thông báo, nội dung gửi là: thông báo có báo cáo mới; đƣờng link dẫn đến báo cáo mới nhất và đƣờng link xác nhận tiếp tục nhận thông báo hoặc từ chối nhận thông báo lần sau.  Đối với ngƣời dùng hoàn toàn mới, nội dung gửi là: giới thiệu phân mục báo cáo nghiên cứu nhƣ là một trung tâm cung cấp báo cáo nghiên cứu thị trƣờng của Masso Survey, đƣờng dẫn đến phân mục báo cáo.  Ngoài ra, với tất cả ngƣời dùng (bao gồm khách hàng và ngƣời dùng không phải khách hàng), có thể sử dụng email để gửi thƣ mời tham dự các buổi tọa đàm do Masso Survey tổ chức để thu hút ngƣời dùng bằng những hoạt động mang tính cộng đồng của Masso Survey. Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 75 o Lợi ích đem lại cho hoạt động truyền thông (đáp ứng đƣợc mục tiêu truyền thông nào):  Lợi ích chung: nâng cao lƣợng truy cập vào trang web; mở rộng mức độ nhận biết về Masso Survey; tăng nguồn thu cho hoạt động kinh doanh nếu ngƣời dùng muốn sử dụng những báo cáo phải trả phí, hỗ trợ hoạt động truyền thông và phát hành vé mời cho các buổi tọa đàm của Masso Survey.  Đối với khách hàng cũ của Masso: đáp ứng đƣợc mục tiêu giới thiệu cho khách hàng cũ biết Masso đã có thêm dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng, đặc biệt, nếu trƣớc đây Masso đã tạo đƣợc ấn tƣợng tốt với khách hàng trong quá trình làm việc thì có thể giành đƣợc sự tín nhiệm của khách hàng cũ với dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng mới.  Đối với khách hàng cũ của Masso Survey: duy trì mối quan hệ với khách hàng, thể hiện sự chăm sóc khách hàng thông qua việc duy trì lợi ích đem lại (các báo cáo nghiên cứu miễn phí, thông tin về các buổi tọa đàm hữu ích)  Đối với ngƣời dùng mới: đáp ứng đƣợc mục tiêu giới thiệu về Masso Survey và dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng của Masso Survey, thúc đẩy ngƣời dùng thƣờng xuyên truy cập vào trang web của Masso Survey. o Cách để ngƣời dùng đăng kí dành cho ngƣời dùng mới: Bổ sung trên website phân mục Đăng kí nhận thông báo báo cáo nghiên cứu mới từ Masso Survey. Tính khả thi của đề xuất: o Điều kiện để đề xuất thực hiện đƣợc: trang web đã đƣợc trang bị phân mục đăng kí nhận thông báo. o Thời gian thực hiện:  Đối với hoạt động gửi email thông báo về việc có báo cáo mới: bắt đầu ngay khi trang web đƣợc hoàn thiện về hình thức và nội dung, Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 76 duy trì liên tục vì có thể liên tục mở rộng số lƣợng ngƣời dùng mới để tiếp tục thực hiện hoạt động này.  Đối với hoạt động gửi email thông báo về việc mời tham dự tọa đàm: thực hiện trƣớc khi tọa đàm diễn ra từ 1 – 2 tuần, kết thúc trƣớc ngày diễn ra tọa đàm 2 - 3 ngày. o Nhân sự thực hiện: 1 nhân sự, có thể phân công cho nhân sự chịu trách nhiệm hoạt động PR của bộ phận. o Phòng ban – bộ phận hỗ trợ và nội dung hỗ trợ: bộ phận quản lý – chăm sóc khách hàng, hỗ trợ cung cấp thông tin liên hệ với tất cả khách hàng cũ của Masso. o Mục tiêu thực hiện:  Nâng lƣợng truy cập của trang web tăng lên từ 3 – 5 lần sau 12 tháng thực hiện (giả sử lƣợng truy cập hiện tại là 5.000).  Số lƣợng báo cáo phải trả phí đƣợc yêu cầu: ít nhất 1 báo cáo/tháng hoặc 12 báo cáo/năm  Mục tiêu về số lƣợng ngƣời dùng mới đƣợc mở rộng: 20 - 30 ngƣời dùng mới/tháng. 4.2.3. Truyền thông bằng phƣơng thức tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) Cơ sở của đề xuất: Nhƣ đã trình bày trong phần lý thuyết truyền thông bằng công cụ tìm kiếm, công cụ tìm kiếm đóng một vai trò quan trọng trong việc định hƣớng tìm kiếm của ngƣời dùng và là tiêu chuẩn thông qua đó ngƣời dùng đánh giá mức độ tin cậy đối với kết quả tìm kiếm. Cách thức thực hiện: Trong quá trình tìm kiếm, từ khóa là mấu chốt để công cụ tìm kiếm hoạt động. Vì vậy, tối ƣu hóa từ khóa là giải pháp chính để thực hiện tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm. Masso Survey cần thực hiện những cách sau đây để tối ƣu hóa từ khóa: o Lựa chọn từ khóa: Masso Survey cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng, do đó, nên lựa chọn những từ khóa có liên quan đến lĩnh vực này. Một số từ Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 77 khóa có thể lựa chọn là: “nghiên cứu thị trƣờng”, “tình hình thị trƣờng”, “hành vi ngƣời tiêu dùng”, “thử nghiệm sản phẩm”, “dữ liệu thị trƣờng”… o Đƣa các từ khóa đƣợc lựa chọn vào tên bài viết, nội dung bài viết, tên của hình ảnh, video đƣợc đăng tải lên trang web hoặc các trang có liên quan đến Masso Survey để ứng dụng khả năng lọc kết quả bằng cách đọc tags của công cụ tìm kiếm (xem lại hƣớng dẫn chi tiết về cách thực hiện đặt tên và tối ƣu hóa trang web qua công cụ tìm kiếm ở phần đề xuất cho truyền thông bằng trang web). o Chia nhỏ cụm từ khóa thành nhiều cụm nhỏ hơn và đặt rải rác trong nội dung bài viết vì công cụ tìm kiếm ƣu tiên lọc từng từ khóa hơn cụm từ. Tuy nhiên nên chú ý về mặt ngữ nghĩa và tính hợp lý của các từ khóa khi đặt. Để minh họa, tôi sử dụng một đoạn nội dung đƣợc lấy từ một báo cáo nghiên cứu của Masso Survey: “Cạnh tranh gay gắt thì đồng nghĩa với sự lên ngôi và đào thải! ngoài sự trụ vững và ngày càng lên ngôi của các thương hiệu 333, Heineken, bia Sài Gòn, bia Hà Nội…thị trường bia Việt Nam cũng chứn kiến sự đào thải của những thương hiệu bia cao cấp một thời vang bóng như Foster, BGI, Laser, san Miguel…Lý do thì nhiều, nhưng đúc kết là “không tạo được lợi thế cạnh tranh bền vững” so với các đối thủ. Nếu như Heineken khẳng định lợi thế thương hiệu, 333/Sài gòn khẳng định lợi thế kênh phân phối và định vị sản phẩm hợp lý trong phân khúc trung/thấp, thì các đối thủ đã thất bại trong so sánh với họ. Foster đã không thành công trong phân khúc cao cấp như Heineken với định vị “uống bia kiểu Úc” và Laser đã không chuyển tải được lợi thế duy nhất “bia tươi đóng chai” đến người tiêu dùng cũng ở phân khúc này.”, từ khóa đƣợc sử dụng là “nghiên cứu thị trƣờng”. Cách đặt từ khóa cụ thể sẽ đƣợc thực hiện nhƣ sau: “Cạnh tranh gay gắt thì đồng nghĩa với sự lên ngôi và đào thải! Trên thị trường, ngoài sự trụ vững và ngày càng lên ngôi của các thương hiệu 333, Heineken, bia Sài Gòn, bia Hà Nội…thị trường bia Việt Nam cũng chứn kiến sự đào thải của những thương hiệu bia cao cấp một thời vang bóng như Foster, BGI, Laser, san Miguel… Qua nghiên cứu, thấy rằng lýdo thì nhiều, nhưng đúc kết là “không tạo được lợi thế cạnh tranh bền vững” so với các đối thủ. Nếu như Heineken khẳng định lợi thế thương hiệu, 333/Sài gòn khẳng định lợi thế kênh phân phối và định vị sản phẩm hợp lý Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 78 trong phân khúc trung/thấp của thị trường, thì các đối thủ đã thất bại trong so sánh với họ. Foster đã không thành công trong phân khúc cao cấp như Heineken với định vị “uống bia kiểu Úc” và Laser đã không chuyển tải được lợi thế duy nhất “bia tươi đóng chai” đến người tiêu dùng cũng ở phân khúc này.”, o Kết hợp các cụm từ khóa với nhau vì chúng ta không biết đƣợc ngƣời dùng sẽ lựa chọn sử dụng cụm từ khóa nào. Việc kết hợp các cụm từ khóa sẽ giúp cho những từ khóa không đƣợc lựa chọn sử dụng vẫn đƣợc tìm thấy bởi công cụ tìm kiếm. Cụ thể nhƣ kết hợp hai cụm từ khóa “nghiên cứu thị trƣờng” và “hành vi tiêu dùng” thành một cụm “nghiên cứu thị trƣờng hành vi tiêu dùng”. Các cụm từ khóa sau khi kết hợp có thể đƣa toàn bộ cụm mới hoặc từng cụm hoặc từ lẻ vào trong bài viết. o Ngoài ra, Masso Survey cũng có thể khởi tạo tài khoản Google Adwords để đăng kí sử dụng dịch vụ quảng cáo trả tiền cho công cụ tìm kiếm trực tuyến để nhanh chóng đạt đƣợc mục tiêu tạo dụng sự nhận biết của ngƣời dùng với từ khóa “nghiên cứu thị trƣờng” hoặc “công ty nghiên cứu thị trƣờng”. Chi phí khi sử dụng Google Adwords chỉ đƣợc tính khi có ngƣời dùng nhấp chuột vào đƣờng link của Masso Survey xuất hiện trên những trang web trung gian mà Google phân bố đƣờng link Masso Survey tại đó. Theo thông tin tìm hiểu, chi phí cho mỗi lần nhấp chuột tối thiểu là 0,01 USD hoặc nhiều hơn tùy vào từ khóa lựa chọn. Tạm tính, nếu cần thu đƣợc 10.000 lƣợt truy cập thông qua phƣơng pháp SEM thì chi phí là 100 USD. Tuy nhiên, phƣơng pháp chỉ chắc chắn để tăng lƣợng truy cập chứ không đảm bảo trong việc nâng cao độ nhận biết hoặc tín nhiệm của ngƣời dùng vào Masso Survey và dịch vụ nghiên cứu cung ứng. Tính khả thi của đề xuất: o Điều kiện thực hiện: trang web đã đƣợc hoàn thiện về thiết kế cơ bản (có phân mục con, bài viết đƣợc sắp xếp vào đúng phân mục) o Yêu cầu thực hiện: đề xuất này đòi hỏi phải lựa chọn đúng từ khóa ở bƣớc đầu tiên để tiến hành các bƣớc tiếp theo. Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 79 o Nhân sự thực hiện: những cách thực hiện đƣợc nêu ở trên có thể phân công cho nhân sự chịu trách nhiệm quản lý trang web hoặc nhân sự chịu trách nhiệm viết các báo cáo nghiên cứu hoặc hiệu chỉnh nội dung của các tin tức nghiên cứu đƣợc cập nhật. o Thời gian thực hiện: thực hiện liên tục kể từ khi trang web hoàn thiện về hình thức và bắt đầu hoạt động bình thƣờng. o Chi phí thực hiện: nếu thuê ngoài dịch vụ SEO thì chi phí thực hiện dao động từ 3 – 5 triệu VNĐ/tháng, nếu lựa chọn sử dụng SEM thì chi phí để tăng 10.000 lƣợt truy cập là 100 USD. o Kết quả đạt đƣợc: 5. Dự kiến khả năng đáp ứng mục tiêu đề ra của các đề xuất: Đối với đề xuất sử dụng phương thức truyền thông qua trang web: Đề xuất này sẽ đáp ứng đƣợc mục tiêu đƣa thông tin về Masso Survey, dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng tới khách hàng cũ của Masso. Đồng thời, để xuất này cũng một phần giúp thực hiện đƣợc mục tiêu nâng cao sự tin cậy của ngƣời dùng về khả năng thực hiện nghiên cứu của công ty thông qua các báo cáo phân tích. Đối với đề xuất sử dụng thư điện tử để truyền thông: Đề xuất này hỗ trợ đẩy mạnh sự chủ động tiếp cận với ngƣời dùng mới, bên cạnh khai thác khách hàng cũ của công ty. Đối với đề xuất sử dụng phương thức tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để truyền thông: Đề xuất này khi thực hiện tốt sẽ giúp đạt đƣợc mục tiêu nâng cao sự nhận biết của ngƣời dùng ngẫu nhiên trên Internet về Masso Survey và dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng. TÓM TẮT CHƢƠNG 4 Những đề xuất trên đƣợc đƣa ra dựa trên căn cứ so sánh và phát hiện những thiếu sót đang cùng lúc tồn tại trong hệ thống truyền thông trực tuyến hiện tại của Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 80 Masso Survey. Vì vậy, tùy vào nguồn lực mà Masso Survey có thể thực hiện đồng thời ba đề xuất cùng lúc hay thực hiện riêng lẽ từng đề xuất để khắc phục từng bƣớc các thiếu sót cho hệ thống truyền thông. Tuy nhiên, cần nhấn mạnh đề xuất về hoàn thiện hoạt động của trang web Masso Survey là đề xuất chủ đạo cần phải thực hiện đầu tiên để lấy trang web làm nền tảng cho phƣơng thức truyền thông khác. Mặt khác, ngƣời làm truyền thông cũng cần lƣu ý quá trình truyền thông đòi hỏi sự đầu tƣ lâu dài, kết quả truyền thông không thể thu đƣợc ngay khi vừa thực hiện, vì vậy cần phải kiên nhẫn tiếp tục thực hiện dù cho chƣa thu đƣợc kết quả nhƣ mục tiêu đã đề ra. Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 81 KẾT LUẬN CỦA CHUYÊN ĐỀ Qua thời gian gần ba tháng làm việc tại bộ phận Masso Survey và thực hiện đề tài, tôi đã cơ bản đạt đƣợc những mục tiêu sau: - Tiếp cận với một kế hoạch truyền thông trực tuyến phục vụ cho mục tiêu tạo sự nhận biết của thƣơng hiệu. - Tìm hiểu đƣợc cách để thực hiện truyền thông trực tuyến. - Hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp của bản thân. Tuy nhiên, với những hạn chế về: thời gian, kinh nghiệm bản thân trong truyền thông trực tuyến và những hạn chế của công ty trong việc tiếp cận cách thức hoạt động của kênh truyền thông trực tuyến nên chuyên đề vẫn còn một số vấn đề chƣa thể đƣa vào phân tích trong đề tài, cụ thể nhƣ: - Phân tích hiệu quả truyền thông của trang web Masso Survey dựa trên kết quả thống kê của Google Analytics, vì tài khoản Google Analytics của công ty hiện đang bị lỗi, chƣa khắc phục đƣợc. - Thu thập đánh giá về kênh truyền thông hiện tại của nhân viên công ty. - Số lƣợng đáp viên trong phỏng vấn chuyên sâu không đủ lớn để phát hiện nhiều ý kiến hơn. Tuy vậy, kết quả của chuyên đề là nỗ lực hết sức của tôi trong quá trình thực hiện. Tôi hi vọng nhận đƣợc sự đánh giá từ Thầy và xem xét của công ty để kế hoạch có thể hoàn chỉnh hơn và có cơ hội áp dụng vào hoạt động thực tiễn của công ty. Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 1. Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, 2010, Quản trị Marketing, tái bản lần 5, NXB Giáo dục Việt Nam. 2. Dave Chaffey, Richard Mayer, Kevin Johnston và Fiona Ellis-Chadwick, 2002, Internet Marketing Strategy, Implementation and Practice 2 nd edition, Prentice Hall/Financial Times, chƣơng 1. 3. Ian Fenwick, Kent Wertime, 2009, Tiếp thị số - Hướng dẫn thiết yếu cho Truyền thông mới và Digital Maketing, NXB Tri Thức. 4. Philip Kotler, 2006, Quản trị Marketing, NXB Thống kê 5. Rob Stokes, 2009, eMarketing – the essential guide to online marketing 2nd edition, Quirk eMarketing (Pty) Ltd. 6. Hoàng Thị Phƣơng Thảo, 2011 , Bài giảng môn Quản trị Marketing, Đại học Kinh tế Tp.HCM. 7. Trang web của Masso Group: www.massogroup.com 8. Trang web của Masso Survey: www.MassoSurvey.com Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 83 PHỤ LỤC Bảng hƣớng dẫn phỏng vấn Phần 1: Giới thiệu 1. Giới thiệu bản thân: Chào Anh/Chị, tôi là Hồng Hạnh, nhân viên tại công ty Masso. Hiện tại, tôi đang thực hiện dự án có liên quan đến hệ thống kênh truyền thông của Masso, với mục tiêu trong thời gian sắp đến có thể nâng cao chất lƣợng đáp ứng thông tin cho ngƣời sử dụng hơn. Tôi hy vọng Anh/Chị có thể dành ít thời gian để trao đổi và chia sẻ cùng tôi những nhận định của mình về các kênh truyền thông hiện tại của Masso. Những thông tin trong quá trình trao đổi chỉ để phục vụ cho nghiên cứu và tuyệt đối bảo mật. 2. Đáp viên tự giới thiệu: Q: Mời Anh/Chị tự giới thiệu về mình: a. Tên, nghề nghiệp, điện thoại, email b. Nội dung công việc c. Sở thích, thú vui d. Các vấn đề khác Phần 2: Đi vào thảo luận chính: 3. [15 - 20 phút] Mục đích tìm hiểu đƣợc nhu cầu sử dụng các dịch vụ Marketing của doanh nghiệp a. Q1: Doanh nghiệp của anh chị có từng sử dụng các dịch vụ Marketing thuê ngoài (nhƣ tổ chức sự kiện, nghiên cứu thị trƣờng, làm quảng cáo…) hay không? Vì sao doanh nghiệp của Anh/Chị cần sử dụng dịch vụ Marketing nhƣ vậy? b. Q2: Thƣờng thì làm thế nào anh chị biết đƣợc đến các nhà cung ứng Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 84 dịch vụ Marketing nhƣ vậy? (Ai giới thiệu/chỉ định? Anh chị suy nghĩ thế nào về nhà cung ứng đó khi được giới thiệu/chỉ định? Có cân nhắc sử dụng hay là bỏ qua luôn?). Nếu không ai giới thiệu hay cũng không có nhà cung ứng quen thuộc anh chị tìm nhà cung ứng hoàn toàn mới ra sao? Anh chị và cty cần xem xét tới việc gì để lựa chọn một nhà cung ứng mới? Điều gì của nhà cung ứng sẽ thuyết phục đƣợc anh chị lựa chọn nó? c. Q3: Khi tìm hiểu thông tin về nhà cung ứng mới, anh chị thƣờng tìm kiếm thông tin nhƣ thế nào? Tìm kiếm qua các nguồn nào? Thƣờng mất bao lâu để tìm kiếm? Các thông tin gì mà anh chị quan tâm khi tìm kiếm? Các thông tin nào của nhà cung ứng mà anh chị thƣờng đánh giá cao và dựa vào đó để quyết định lựa chọn? Những thông tin gì của nhà cung ứng để anh chị nghĩ rằng nhà cung ứng đó tốt? 4. [15 – 20p] Mục đích tìm hiểu thói quen tìm kiếm thông tin online của đáp viên a. Q1: một ngày anh chị dành bao nhiêu thời gian để vào Internet? Anh chị thƣờng làm gì trong khoảng thời gian đó? Internet giúp ích gì cho công việc trong ngành Marketing của anh chị hiện nay? b. Q2: Thông tin gì từ internet mà anh chị thấy nó giúp ích cho công việc Marketing của mình? Anh chị thƣờng tiếp cận các thông tin đó qua nguồn nào? (Nêu tên một vài nguồn mà anh chị tin tƣởng?) c. Q3: Ngoài thông tin đó, anh chị có quan tâm tìm hiểu thông tin gì khác trên về trang web đăng tải thông tin mà anh chị đang sử dụng? Vì sao anh chị lại quan tâm? (Vì sao anh chị không quan tâm?) d. Q4: Những thông tin khác thấy đƣợc trên các trang web nhƣ vậy có để lại ấn tƣợng gì cho anh chị? Đối với những trang cung cấp thông tin mà anh chị tin tƣởng, anh chị suy nghĩ nhƣ thế nào về dịch vụ mà trang web đó cung cấp? Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 85 5. [15 – 20p] Mục đích tìm hiểu đánh giá của của đáp viên về chất lƣợng kênh thông tin, nội dung thông tin và độ nhận biết dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng của Masso Survey. a. Q1: trong quá trình tìm kiếm thông tin trên internet, anh chị biết đến trang web www.Masso Survey.com nhƣ thế nào? Anh chị biết trang web này đƣợc bao lâu rồi? Anh chị có thƣờng xuyên truy cập trang web này hay không? Qua đâu anh chị biết đến trang web này? Anh chị có biết Masso Survey là trang của công ty nào và dịch vụ mà công ty ấy cung cấp là gì không? Điều gì khiến anh chị biết Masso Survey có cung cấp dịch vụ đó? Qua đâu anh chị biết Masso Survey cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng này? (Nếu không biết, vậy thì anh chị đoán Masso Survey cung cấp dịch vụ gì? Qua đâu anh chị đoán vậy?) b. Q2: Anh chị có bao giờ đọc qua profile giới thiệu về Masso Survey trên trang web chƣa? (Nếu chưa, vì sao chưa?) Thông tin trên profile có cung cấp đầy đủ những thông tin mà anh chị muốn biết về Masso Survey hay chƣa? c. Q3: Anh chị thƣờng tìm kiếm thông tin, tin tức gì trên trang Masso Survey? Anh chị thấy chất lƣợng thông tin, tin tức mà Masso Survey đăng tải nhƣ thế nào? Anh chị ứng dụng thông tin đó nhƣ thế nào? Anh chị đánh giá về Masso Survey nhƣ thế nào khi đọc những thông tin đó? d. Q4: Anh chị thấy giữa lĩnh vực hoạt động của Masso Survey và những thông tin trên trang web Masso Survey đăng tải có hợp lý hay liên quan với nhau hay không? Nếu không, vậy anh chị nghĩ Masso Survey nên đăng tải những thông tin gì? HẾT