Đề tài Hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Rùa Vàng

Trang Tuyến du lịch Tp.HCM – Đà Lạt Tuyến du lịch Tp.HCM - Đắc Lắc – Buôn Ma Thuột Tuyến du lịch Tp.HCM – Vũng Tàu – Côn Đảo Tuyến du lịch Tp.HCM - Đồng Nai Tuyến du lịch Tp.HCM – Bình Dương Tuyến du lịch Tp.HCM – Tây Ninh Tuyến du lịch Tp.HCM - Đồng bằng sông Cửu Long –Cà Mau Tuyến du lịch Tp.HCM –Hà Tiên – Phú Quốc Tuyến du lịch nội thành Tp. Hồ Chí Minh 2. Du lịch nước ngoài 2.1 Âu – Úc - Mỹ : Pháp – Ý – Hà Lan : Du khách sẽ được tham quan những danh thắng nổi tiếng của Paris như tháp Elffel - biểu tượng của Paris ,lên tầng 2 của tháp ngắm toàn cảnh thành phố, ngắm cảnh thành phố trên dòng sông Seine, tham quan quảng trường Tracadro, La Defense – khu phố hiện đại nhất Paris, bảo tàng Louvre, dạo qua đại lộ Champs – Elysse, Khải Hoàn Môn, Nhà Hát Opera, tham quan cung điện Versailles thăm các khu biệt thự trong cung điện với các tác phẩm mỹ thuật nổi tiếng từ thời vua Luis 14, nhà thờ Đức Bà Paris leo 376 bậc thang lên tháp nhà thờ ngắm toàn cảnh sông Seine, vườn hoàng gia và công viên St Cloud. Tiếp đến là tới thành phố Amsterdam, thành phố Hague – thành phố đẹp nổi tiếng của Hà Lan, tham quan Nhà Thờ cổ, tham quan Voledam – 1 trong những cảng cá nổi tiếng của thành phố, tham quan Mudurodam Village ,Zaanse Schansd – cánh đồng quê Hà Lan với nhiều Windmills (quạt gió,cối gió). Cuối cùng là tới thành phố Venice với quảng trường St. Mark, nhà thờ lớn, cung điện Doge và cầu Rialto, du thuyền Gondola - thuyền truyền thống của thành phố Venice. Pháp – Luxemburge - Bỉ - Đức – Hà Lan : Du khách sẽ được tới thủ đô Paris – kinh đô thời trang của thế giới để tham quan nhà hát Garnier, quảng trường Concorde, nhà thờ Sacre Coeur, sông Seine, Nhà thờ Đức Bà Paris, lâu đài Versailles, tháp Eiffel …Tiếp đến là tới Luxemburge tham quan quảng trường D’ armes. Từ đây, quý khách sẽ ngắm toàn cảnh thung lũng Petrusse, vườn hoa Citadelle Du St Esprit …Sau đó, quý khách tới Cologne tham quan nhà thờ Dom là 1 trong những kiến trúc đồ sộ nhất châu Âu, sau đó tới thành phố Bonn chụp hình tại trường đại học Bonn, tới nhà nhạc sĩ nổi tiếng Beethoven, chụp hình tại nhà Toà chính cổ. Cuối cùng du khách sẽ tới thành phố Brussels tham quan Cung điện Hoàng Gia, quảng trường La Grande.. Du lịch Italia : tham quan thành phố Vantican với những điểm tham quan nổi tiếng như Điện Vantican,Quảng trường thánh Peter, đấu trường La Mã…Tiếp đến là thành phố Venice – thành phố trên mặt nước đi thăm quan những đặc trưng của thành phố: quảng trường Thánh Marco, Nhà thờ Đức Mẹ phương Đông trên đảo. 2.2 Du lịch Hồng Kông Hồng Kông – Disneyland : tại đây quý khách sẽ được tự do tham gia các trò chơi, khám phá những điều kỳ thú tại công viên Disneyland, tự do mua sắm tại các siêu thị, trung tâm thương mại tại Hồng Kông. Hồng Kông – Ma Cao - Quảng Châu - Thẩm Quyến : Hồng Kông với khu giải trí Disneyland, trung tâm mua sắm Tsim Sha Tsui , Thẩm Quyến - cửa sổ thế giới giúp du khách có cái nhìn tổng quan về các kì quan, di sản thế giới. Những du khách thích đi mua sắm đừng quên chuẩn bị tinh thần để khỏi phải tiếc nuối và hoa mắt khi lựa chọn quần áo, đồ dùng cực đẹp, cực rẻ tại Quảng Châu. 2.3 Du lịch Singapore – Malaixia Du lịch Singapore : đây là trung tâm tài chính lớn nhất Đông Nam Á, là 1 cảng biển đông đúc nhất thế giới và tự hào là điểm đến của hơn 60 tuyến đường bay chính, là thành phố luôn luôn bận rộn có hệ thống thông tin liên lạc và chung chuyển đại chúng công nghệ cao. Một quốc gia nhỏ bé nhưng mang trong mình bao nhiêu điều hấp dẫn đang chờ đón du khách . Du lịch Singapore – Malaixia : Trong khi đảo quốc Singapore không chỉ là quốc gia sạch nhất thế giới mà còn là cầu nối giữa phương đông và phương tây thì Malaixia cũng được xem là một “ Châu Á đích thực “ với sự pha trộn hài hoà giữa văn hoá bản địa với văn hoá Trung hoa và Ấn Độ”. Nếu Singapore là đất nước của những hương vị tinh tế và nghệ thuật ẩm thực đỉnh cao với những món ăn hấp dẫn mà bạn không thể tìm thấy ở bất cứ nơi nào thì Malaixia cũng có rất nhiều món ăn mà chỉ Malaixia mới có. Nếu như đến Singapore bạn có thể tận hưởng cảm giác sảng khoái ở khu giải trí Sentosa, bước chân vào lịch sử Singapore ở bảo tàng Sáp hay đắm chìm trong thế giới thần tiên của hang trăm ngàn chú chim trong vườn chim Jurong thì tới Malaixia bạn cũng sẽ vô cùng thoải mái ở khu giải trí hiện đại bậc nhất thế giới – cao nguyên Genting hay bãi biển Penang, bạn cũng có thể chạm tay vào lịch sử Malaixia ở thành phố Malacca cổ kính. Có 1 điểm chung giữa Malaixia và Singapore là thiên đường mua sắm, hầu như các thương hiệu hàng hoá nổi tiếng thế giới đều tập trung ở Singapore và Malaixia. 2.4 Du lịch Trung Quốc Bắc Kinh - Thượng Hải : Quý khách đến thăm thành phố Thượng Hải sôi động và hiện đại với Bến Thượng Hải,khu giải trí Tân Thiên địa Thượng Hải, tháp truyền hình Đông Phương Minh Châu cao nhất Châu Á. Thăm Tử Cấm Thành với 9900 cung điện nguy nga nơi cư ngụ của các Hoàng đế Trung Quốc trong suốt gần 500 năm, thăm Vạn Lý Trường Thành – 1 kì quan duy nhất được nhìn thấy từ mặt trăng. Chuyến đi này tái hiện đầy đủ nhất về lịch sử, kiến trúc vĩ đại của thời kỳ phong kiến ở Trung Quốc. Alư Cổ Động – Côn Minh - Thạch Lâm : Alư Cổ Động được mệnh danh là Vân Nam Đệ nhất động với 4 hang động lớn. Côn Minh – thành phố hoa, hiện nay cung cấp 70 % hoa tươi cho Trung Quốc và đang cạnh tranh với Hà Lan để trở thành vương quốc hoa lớn nhất thế giới. Thạch Lâm – 1 di sản thiên nhiên mà tạo hoá ban tặng cho nhân loại. Đây là nơi hội tụ vẻ đẹp tinh hoa nhất của phong cảnh Trung Hoa, nơi đã từng được chọn để quay nhiều cảnh trong bộ phim nổi tiếng Tây Du Ký. Du lịch Thái Lan Bangkok – Pathaya : Bangkok – thiên đường của du lịch giải trí và mua sắm. Pathaya với sự tuyệt diệu của bãi biển cát trắng trong xanh và trải dài vô tận, tận hưởng nắng gió của biển, tìm hiểu thế giới biển trong trò chơi lặn biển mạo hiểm, dù bay và nhiều trò chơi hấp dẫn. Bangkok – Chiangmai : Tới Bangkok du khách sẽ được tham quan trại nuôi cá sấu – 1 trong những trại nuôi cá sấu lớn nhất thế giới, tham quan trại rắn, chùa Vàng, cung điện Hoàng Gia, Ngọc Phật Tự, đền Phật nằm, vườn thú lộ thiên Safari world … Ở Chiangmai có miền rừng rậm Chiangmai, Đoi Suthep… 3. Dịch vụ du lịch : 3.1 Đặt vé máy bay nội địa & quốc tế : Chúng tôi nhận đặt và đưa vé máy bay đến tận cơ quan, trường học, tổ chức hay nhà riêng. Bất cứ khi nào bạn cần dịch vụ vé máy bay của các hãng hàng không trong nước hay đi công tác du lịch nước ngoài hãy gọi cho chúng tôi. 3.2 Đặt vé tàu hoả : Hãy gọi cho chúng tôi ngay khi bạn có nhu cầu mua vé tàu: không phải xếp hàng, không phải xô đẩy, dịch vụ hoàn hảo. Chúng tôi sẽ bán vé theo địa chỉ giao tận nhà. Đặc biệt, chúng tôi có vé tàu chất lượng cao chạy tuyến Hà Nội – Lào Cao – Hà Nội. 3.3 Dịch vụ hộ chiếu, visa : Để đi công tác hoặc đi du lịch vào Việt Nam, quý khách cần phải có visa của Đại sứ quán hoặc Lãnh sự quán của Việt Nam tại đất nước của quý khách cấp hoặc xin visa Việt Nam từ nước thứ 3 . Công ty chúng tôi cung cấp trọn gói dịch vụ làm visa , hộ chiếu 1 cách nhanh chóng , thông tin thông suốt . 3.4 Dịch vụ cho thuê xe du lịch : Công ty chúng tôi có đội xe hùng hậu, mới, lái xe kinh nghiệm sẵn sàng phục vụ quý khách trong dịp đi du lịch, công tác, lễ hội… III . PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 1.Khái quát về thị trường du lịch : Ngày nay, du lịch là một nhu cầu quan trọng trong đời sống văn hoá – xã hội của con người. Nó đã được xã hội hoá và trở thành một ngành kinh tế quan trọng của nhiều quốc gia trên thế giới. Việt Nam là một trong những quốc gia đó. Tạp chí Nhà kinh tế của Anh mới đây có bài viết về sự phát triển nhanh chóng của ngành du lịch Việt Nam, trong đó nhận xét du lịch Việt Nam có thể đang bùng nổ. Bài viết nêu rõ “ giống như nông nghiệp và ngoại giao, du lịch Việt Nam đang nổi lên trên bản đồ thế giới”. Trong khảo sát gần đây do Hội đồng du lịch thế giới ( WTTC ) đưa ra, Việt Nam là nước đứng thứ 4 trong danh các nước có lượng khách đến tham quan tăng nhiều nhất. Năm 2007, Việt Nam đã đón 4,2 triệu lượt khách du lịch nước ngoài, tăng 16 % so với năm 2006. Bài báo cho biết, trước đây lượng khách du lịch đến Việt Nam phần nhiều là cựu chiến binh Mỹ và những người đi du lịch giá rẻ nhưng giờ đây đã có nhiều du khách giàu có đến thăm Việt Nam. Ngoài những bờ biển kéo dài tưởng chừng như vô tận với những bãi biển còn hoang sơ, Việt Nam còn thu hút du khách bởi những địa danh hấp dẫn: khu di tích văn hoá cổ Chămpa, các ngôi làng của các dân tộc thiểu số với những ngôi nhà gỗ, những lễ hội văn hoá màu sắc, những đồ thủ công và các thành phố lịch sử, các nhà thờ mang dấu ấn từ thời Pháp thuộc, những địa danh chiến tranh như địa đạo Củ Chi, Mỹ Lai hay những khu du lịch sinh thái. Có nhiều ý kiến cho rằng Việt Nam khó có thể xây dựng hiình ảnh chung của một quốc gia qua con đường kinh tế. Vì vậy mà nhà nghiên cứu văn hoá Trịnh Quang Dũng Việt Nam chỉ có thể xây dựng hình ảnh quốc gia thông qua ngành du lịch. Đó là dựa vào đặc điểm của nền văn hoá Việt Nam. Với nền văn hoá đa sắc, hội tụ những nét văn hoá đặc trưng cộng với cảnh quan thiên nhiên phong phú thì du lịch sẽ giúp Việt Nam nhanh chóng đưa hình ảnh quốc gia ra thế giới. Việc gia nhập vào Tổ chức thương mại thế giới ( WTO ) sẽ có những tác động rất lớn đối với ngành du lịch. Thực tế nhìn vào các cam kết với WTO về việc mở cửa thị trường dịch vụ du lịch, nhiều người lo ngại rằng các tập đoàn nước ngoài hùng mạnh trong lĩnh vực kinh doanh du lịch sẽ thôn tính các doanh nghiệp Việt Nam, chiếm lĩnh các lĩnh vực dịch vụ du lịch mang lại giá trị gia tăng cao và đẩy các doanh nghiệp Việt Nam làm thuê ngay trên sân nhà. Nhưng những cam kết WTO trong lĩnh vực dịch vụ du lịch cũng đã mở ra cơ hội lớn cho kinh doanh lữ hành gửi khách từ Việt Nam sang các nước thành viên ( outbound ) và kinh doanh du lịch nội địa. Ngày nay, đời sống của người dân ngày càng nâng cao, vì vậy trong những ngày lễ, Tết được nghỉ dài họ thường đi du lịch để mua sắm, nghỉ ngơi…Hơn nữa, mức giá các tour du lịch trong nước cũng như nước ngoài tương đối phù hợp với thu nhập của khách hàng trong nước và dịch vụ lại rất tốt. Vì vậy, những người có mức thu nhập cao đều thích đi Thái Lan, Singapore, Trung Quốc … vào các ngày nghỉ. Ví dụ, chỉ cần lượt bay từ Hà Nội vào Tp. HCM và trở ra đã mất khoảng 200 USD. Nhưng chỉ với khoảng 300 USD khách hàng đã được xuất ngoại sang Thái Lan 5 ngày 4 đêm với chất lượng phòng ngủ , bữa ăn khá bảo đảm. Còn những người có thu nhập ít hơn thì có thể chọn cho mình 1 tour đi trong nước. Hiện nay, mặc dù đã có rất nhiều công ty du lịch nhưng dường như nó không thể cung ứng được nhu cầu đi du lịch của nhân dân trong nước cũng như du khách nước ngoài. Vào những ngày lễ, Tết hay vào mùa du lịch thì khách hàng phải đặt trước cả tháng trời để có 1 chuyến đi vui vẻ, an toàn cho cả gia đình.Vì vậy, việc cung cấp các dịch vụ du lịch là 1 cơ hội kinh doanh tiềm năng. 2.Tiềm năng phát triển trong tương lai : Trong bối cảnh nước ta còn thiếu thốn cơ sở vật chất thì theo số liệu thống kê khách du lịch đến Việt Nam trong năm 2006 đã thể hiện sự chuyển đổi khác. Nếu trước đây, lượng khách đường bộ và lượng khách chi trả thấp rất cao thì nay tỉ lệ nhóm khách này đã giảm đáng kể trong tổng khách đến. Điều này chứng tỏ Việt Nam đang dần dần trở thành điểm đến hấp dẫn đối với những người có khả năng chi trả cao và đi dài ngày. Một trong những tín hiệu tốt đối với ngành du lịch là khách đến với mục đích du lịch thuần tuý tăng lên 26 % , khách thương mại tăng 16 % , khách đến với mục đích khác giảm 10 %. Thị trường Tây Âu là thị trường truyền thống của du lịch Việt Nam trong đó tiêu biểu là các thị trường Anh, Pháp và Đức. Trong suốt 10 năm (từ năm 1995 đến năm 2005), lượng khách Pháp đến Việt Nam không bao giờ đạt 140 nghìn lượt nhưng trong 2 năm gần đây khách Tây Âu bắt đầu tăng: khách Pháp tăng 42 %, khách Đức tăng 32 %, khách Anh tăng 28 %. Thị trường Đông Bắc Á như Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan vẫn là nhóm thị trường quan trọng nhất, với tổng lượng khách trên 3 thị trường này đạt hơn 1,2 triệu lượt khách, chiếm 30 % tổng lượng khách đến Việt Nam. Chính phủ đã có chương trình thu hút khách đường bộ qua các cửa khẩu miền Trung, cho pháp thí điểm các đoàn xe Caravan tay lái nghịch của Thái Lan sang Việt Nam. Trong gần 2 năm, đã có trên 2 nghìn lượt xe sang với khoảng trên 10 nghìn lượt khách . Một trong những việc hấp dẫn khách du lịch đến Việt Nam đó là những kế hoạch nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch của tổng cục du lịch. Tổng cục đã tổ chức hàng chục đoàn khảo sát các tuyến điểm du lịch trong nước và nước ngoài. Các chuyến khảo sát trong nước chú trọng tới các tuyến điểm du lịch ở vùng sâu, vùng xa, biên giới và hải đảo ( Tây Nguyên, Tây Bắc, Việt Bắc, Hà Giang … ). Các chuyến khảo sát nước ngoài tập trung vào việc liên kết tour sang các nước láng giềng như Trung Quốc, Lào, Thái Lan, Campuchia qua đường bộ. Qua đó, đã khơi dậy tiềm năng vùng sâu vùng xa với phong cảnh thiên nhiên hùng vĩ cùng với các bản sắc dân tộc của các dân tộc thiểu số. Qua đó, chúng ta có thể thấy tiềm năng du lịch của Việt Nam . Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng các công ty du lịch cần có những sách lược đúng đắn để khuyến khích các doanh nghiệp đầu tư phát triển du lịch và tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa để khách du lịch đến Việt Nam cũng như khách Việt Nam đi ra nước ngoài. 3.Ưu nhược điểm của công ty : Nhược điểm: - Công ty ra đời sau nên nhiều khách hàng chưa tin tưởng: Đối với sản phẩm du lịch thì người tiêu dùng rất khó cảm nhận được sự khác biệt trước khi tiêu dùng sản phẩm. Du khách rất khó có thể phân biệt được chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch khác nhau và chỉ có thể thực sự cảm nhận được chúng khi đã tiêu dùng sản phẩm. - Các mối quan hệ với người cung cấp dịch vụ không được sâu sắc như các công ty xuất hiện sớm hơn. - Công ty có ít vốn nên khó có thể đa dạng hoá sản phẩm . - Công ty bị hạn chế trong trong việc xâm nhập các kênh tiêu thụ vững vàng, họ đã khai thác trước nhiều tour du lịch hay, hấp dẫn du khách. Ưu điểm : - Nếu đối thủ cạnh tranh tin tưởng rằng họ được khách hàng tín nhiệm cao thì họ có thể mắc điểm yếu là không thực hiện các biện pháp cạnh tranh như giảm giá, đưa các sản phẩm mới. - Do ra đời sau nên công ty có thể tránh được nhiều rủi ro do, đã có những bài học của các công ty trước đó, công ty còn tận dụng được các công nghệ mới nên sản phẩm không bị lạc hậu. - Công ty sẽ xây dựng hệ thống phân phối tốt hơn, phong cách phục vụ tốt hơn . 4. Chiến lược cạnh tranh Việc đề ra chiến lược cạnh tranh 1 cách phù hợp nhất phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm các mục tiêu, chiến lược, nguồn lực, khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp …Công ty đang trong giai đoạn tìm chỗ đứng trên thị trường nên đang cố gắng tìm kiếm và chiếm các vị trí nhỏ trên thị trường mà dường như các doanh nghiệp lớn bỏ qua hoặc không chú ý tới. Đó là việc để cho khách hàng tự thiết kế tour của mình dựa trên sự cố vấn của nhân viên công ty. Việc tự thiết kế tour khiến khách hàng cảm thấy thoải mái hơn. Họ cũng sẽ ấn tượng hơn với chuyến đi của mình. IV . CHIẾN LƯỢC MARKETIN 1.Mục tiêu : Kế hoạch marketing cho các dịch vụ của công ty dựa trên : - Đoạn thị trường mục tiêu mà công ty dự kiến tiếp cận là những người có thu nhập từ khá trở lên - Các kênh dự kiến sử dụng để tiếp cận với đoạn thị trường mà công ty hướng tới: hợp tác với các công ty lữ hành ( kể cả với các đối thủ cạnh tranh ), quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, qua tờ rơi … 2.Phân đoạn thị trường mục tiêu : Khách hàng là một bộ phận không thể tách rời trong môi trường cạnh tranh. Sự tín nhiệm của khách hàng có thể là tài sản có giá trị nhất của công ty. Sự tín nhiệm đó đạt được do biết thoả mãn tốt hơn các nhu cầu và thị hiếu của khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh. Chúng ta cần lập bảng phân loại các loại khách hàng. Các thông tin thu được từ bảng phân loại này là cơ sở định hướng quan trọng trong việc hoạch định kế hoạch, đặc biệt là kế hoạch xây dựng chiến lược marketing. BẢNG PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Các thông số Các nhóm phân loại điển hình Về địa lý - Theo khu vực - Theo vùng - Dân số thành phố - Khí hậu - Mật độ Thái Bình Dương , Nam Đại Tây Dương , Trung Đại Tây Dương , Trung Đông Bắc… miền núi , đồng bằng dưới 5.000 , 5.000 – 20.000 , 20.000 – 50.000 , 50.000 – 100.000 , 100.000 – 250.000 , 250.000 – 500.000 , 500.000 – 1.000.000 , 1.000.000 – 4.000.000 , từ 4.000.000 trở lên . nhiệt đới , ôn hoà thành thị , ngoại thành , nông thôn Về nhân khẩu học - Tuổi tác - Giới tính - Số người trong gia đình - Nghề nghiệp - Thu nhập - Trình độ văn hoá - Tôn giáo - Quốc tịch dưới 6 tuổi , từ 6 – 11 tuổi , từ 12 -19 , từ 20- 34, từ 35 – 49 , từ 50 – 64 , từ 65 tuổi trở lên nam , nữ từ 1 -2 , từ 3 -4 , từ 5 người trở lên có nghề nghiệp : kỹ sư , nhân viên văn phòng , bán hàng , quản lý … , đã nghỉ hưu ,học sinh, sinh viên , nội trợ , thất nghiệp dưới 2.500 USD , từ 2.500 – 5.000, từ 5.000 – 7.500 , từ 7.500 – 10.000 , từ 10.000 – 15.000 , từ 15.000 – 20.000 , từ 20.000 – 30.000 , từ 30.000 – 50.000 , từ 50.000 trở lên tốt nghiệp THPT hoặc không , đang zhọc đại học , tốt nghiệp đại học , đang học cao học , tốt nghiệp cao học Thiên chúa giáo , Phật giáo , các đạo khác Mỹ , Anh , Pháp , Đức , Mỹ la tinh , Trung Đông , Nhật Tâm lý - Tầng lớp xã hội - Lối sống - Cá tính hạ lưu bậc thấp , hạ lưu bậc trên , trung lưu bậc thấp , trung lưu bậc trên , thượng lưu bậc thấp , thượng lưu bậc trên ngay thẳng , hoạt bát , văn nghệ sĩ gò bó , có nhiều tham vọng , độc đoán Thái độ - Vận dụng cơ hội - Cầu lợi - Người tiêu dùng - Mức độ tiêu dùng - Mức độ tín nhiệm - Mức độ thiện ý - Thái độ đối với sản phẩm Cơ hội thường xuyên , cơ hội đặc biệt chất lượng dịch vụ , tiết kiệm không phải người tiêu dùng , người tiêu dùng lần đầu , người tiêu dùng thường xuyên người tiêu dùng ít , người tiêu dùng trung bình , người tiêu dùng nhiều không tín nhiệm , trung bình , cao , tuyệt đối không biết đến , có biết , được thông tin , có quan tâm , mong muốn , dự định mua nhiệt tình , tích cực , thờ ơ , tiêu cực , chống đối 3. Kế hoạch marketing tiếp thị : Trong hoạt động marketing, xúc tiến hỗn hợp có 1 vai trò quan trọng. Nó là 1 trong 4 nhóm công cụ chủ yếu của Marketing mix. Bản chất của các hoạt động xúc tiến chính là việc truyền tin về sản phẩm của công ty tới khách hàng để thuyết phục họ ra quyết định mua hàng. Một số dạng chủ yếu mà công ty sử dụng trong các hoạt động xúc tiến. 3.1 Quảng cáo : Quảng cáo bao gồm mọi hình thức giới thiệu 1 cách gián tiếp và đề cao những ý tưởng hàng hoá, dịch vụ hoặc bản thân chủ thể quảng cáo, được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể quảng cáo phải thanh toán các chi phí. Quảng cáo là 1 kiểu truyền thông có tính đại chúng, mang tính xã hội cao. Quảng cáo là 1 phương tiện có khả năng thuyết phục, tạo cơ hội cho người nhận thông tin so sánh thông tin với các đối thủ cạnh tranh. Với ngôn ngữ quảng cáo phong phú, đa dạng, phương tiện quảng cáo phổ cập và tiện lợi, quảng cáo mở ra khả năng giới thiệu hàng hoá, dịch vụ của công ty cũng như uy tín, tiềm lực của công ty một cách hiệu quả. Quảng cáo chỉ là hình thức thông tin 1 chiều. Quảng cáo có thể tạo ra hình ảnh cho các dịch vụ của công ty hoặc bản thân công ty và định vị nó trong tâm trí người tiêu dùng. Đồng thời, công ty cũng sử dụng quảng cáo để kích thích tiêu thụ hàng hoá và thu hút khách hàng phân tán về không gian. Công ty thực hiện quảng cáo trên nhiều kênh khác nhau . + Quảng cáo trên các phương tiện truyền thống : - Những trang vàng và danh bạ điện thoại. - Quảng cáo bằng các sản phẩm tập gấp, sách mỏng …được đính kèm với các tờ báo uy tín như: Hà Nội mới, Văn hoá thông tin …Đây là hình thức quảng cáo có khả năng chứa đựng và cung cấp thông tin tương đối lớn, phạm vi tác động rộng và tiện lợi, giá thành rẻ nhưng hiệu quả cao ( do tác động trực tiếp vào thị trường tiềm năng ). Nội dung của tờ gấp giới thiệu khái quát về công ty, các chương trình du lịch chính, sơ đồ các tuyến điểm, tài nguyên du lịch, phương tiện vận chuyển, các quy định chủ yếu của chương trình, phương thức liên lạc, đăng ký… - Các hoạt động khuyếch trương như các buổi quảng cáo tham gia các hội chợ du lịch … + Quảng cáo trên các phương tiện mới - Trên trang web của công ty : dulichruavang.com.vn - Trên trang web của tổng cục du lịch Việt Nam: vietnamtourism.com. - Qua CD – ROM “ Niên giám du lịch Việt Nam” ( với chi phí 240.000 VNĐ, thủ tục đăng kí thuận tiện ). CD – ROM “ Niên giám du lịch Việt Nam” được in với số lượng lớn và phát hành miễn phí, rộng rãi ở trong và ngoài nước tại các Hội chợ du lịch quốc tế có Tổng cục du lịch tham gia, tại các Đại sứ quán, lãnh sự quán của Việt Nam ở nước ngoài, các trung tâm xúc tiến du lịch trong nước và các kênh phát hành khác thông qua các đối tác nước ngoài của trung tâm, chắc chắn sẽ mang hình ảnh của công ty đến tay từng du khách trong và ngoài nước. - Viết bài báo quảng cáo các dịch vụ của công ty trên 1 số báo điện tử nổi tiếng như: vnexpress.net, vtc.vn, vietnamnet.vn… 3.2 Xúc tiến bán hàng : Đây là những biện pháp tác động tức thời, ngắn hạn để khuyến khích việc sử dụng các dịch vụ của công ty. Đây là 1 hoạt động truyền thông trong đó sử dụng nhiều phương tiện tác động trực tiếp, tạo lợi ích vật chất bổ sung cho khách hàng như tặng phiếu mua hàng tại các trung tâm mua sắm hay tại các siêu thị, quà tặng, tổ chức bốc thăm trúng thưởng …Điều này thu hút sự chú ý và thường xuyên cung cấp thông tin để dẫn khách hàng tới sử dụng dịch vụ của công ty . 3.3 Bán hàng cá nhân : Đây là sự giới thiệu bằng miệng 1 cách trực tiếp về các dịch vụ của công ty qua cuộc đối thoại với 1 hoặc nhiều khách hàng nhằm mục đích bán hàng. Công ty đang ở giai đoạn hình thành sự ưa thích và niềm tin của người mua nên đây là 1 công cụ rất hiệu quả. Hai bên có thể nghiên cứu trực tiếp những tour du lịch và điều kiện của khách hàng để linh hoạt điều chỉnh tour cũng như hoạt động giao tiếp. Bán hàng trực tiếp hình thành nhiều mối quan hệ phong phú, đa dạng, thiết lập sự trung thành của khách hàng với công ty . 3.4 Kế hoạch PR : Đây là các hoạt động truyền thông gián tiếp của công ty nhằm gây thiện cảm của công chúng với công ty và các dịch vụ của công ty. Các hoạt động PR mà công ty sử dụng: Xây dựng hệ thống hỏi & đáp trên trang web của công ty Tổ chức nhiều cuộc thi trực tuyến Tài trợ cho các chương trình, các sự kiện về du lịch như chương trình Hành khách cuối cùng ( VTV3 ) … (đây là chiến lược sử dụng về sau khi công ty có nhiều vốn ). Các hoạt động từ thiện như xoá đói giảm nghèo, xây nhà tình nghĩa …. Công bố báo cáo tài chính hàng năm cho công chúng biết về kết quả hoạt động của công ty. Tham gia vào các hoạt động công cộng của địa phương Quan hệ thân thiện với giới báo chí Mời các phóng viên báo chí, truyền hình về công ty tìm hiểu, viết bài về công ty cũng như các sự kiện quan trọng của công ty như ngày khai trương, ngày kỷ niệm … Thường xuyên đưa tin lên các báo và trang web của công ty về hoạt động của công ty. 4 . Thông tin khách hàng : Nguồn thông tin khách hàng công ty thu thập từ những nguồn sau: Thông qua các phương tiện truyền thông như báo chí, internet, truyền hình, tạp chí… Sử dụng phiếu điều tra để ghi nhận các ý kiến của khách hàng: chúng ta có thể gửi phiếu điều tra qua bưu điện hoặc gửi email. Người nhận chỉ cần đánh dấu vào các câu hỏi trong bảng và gửi lại . Thông qua sự hiểu biết của nhân viên. 5. Dịch vụ khách hàng : Với phương châm hoạt động “ Khách hàng là trên hết”, thì dịch vụ khách hàng bao gồm: Thông báo những tour du lịch mới cho những khách hàng thân thiết bằng cách gửi thư truyền thống hoặc qua email Giảm giá dịch vụ hoặc khuyến mại đối với khách hàng VIP ( những người sử dụng dịch vụ nhiều, thường xuyên). Xây dựng những diễn đàn trên trang web để những người yêu thích du lịch trao đổi kinh nghiệm, cảm xúc qua những chuyến đi của họ. Có dịch vụ hỏi đáp trên trang web của công ty Có những phiếu điều tra về sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của công ty 6. Chiến lược giá và định giá : Việc xác định giá bán của 1 chương trình du lịch là rất phức tạp. Trong điều kiện nền kinh tế thị trường thì giá bán của các hàng hóa nói chung và sản phẩm du lịch nói riêng do thị trường chi phối. Để xác định giá bán của 1 chương trình du lịch, công ty phải căn cứ vào rất nhiều yếu tố trong đó quan trọng nhất là cấu trúc thị trường, hệ số co dãn của cầu với giá, quan hệ cung cầu, mục tiêu của công ty …. Sơ đồ mô tả cách xác định giá bán của công ty : Yếu tố nội sinh -Mục tiêu của công ty -Giá thành sản phẩm -Chính sách marketing -Chất lượng sản phẩm -Phương pháp tổ chức định giá Yếu tố ngoại sinh -Cấu trúc thị trường -Độ co giãn của cầu -Mối quan hệ cung cầu -Mức giá phổ biến trên thị trường -Thời gian , không gian -Các vấn đề kinh tế khác : lạm phát , tỷ giá , lãi suất …. Chính sách giá của công ty Mức giá bán của công ty Sau đây là giá của các dịch vụ của công ty : 1. DỊCH VỤ DU LỊCH TRONG NƯỚC : Du lịch miền Bắc Sa Pa trong sương 2 ngày : 1.500.000VNĐ/người Hạ Long - Tuần Châu 2 ngày 1đêm1.800.000VNĐ/người Tham quan Hà Nội : 400.000 VNĐ/người Chùa Hương 1 ngày : 400.000VNĐ/người Làng nghề Bát Tràng :200.000VNĐ / người Mai Châu – Hoà Bình 2 ngày 1 đêm: 350.000VNĐ/người 1.2 Du lịch miền Trung Phố biển Đà Nẵng - phố cổ Hội An ( 3 ngày 2 đêm ) : 2.000.000 VNĐ Cửa Lò – Làng Sen quê Bác ( 5 ngày 4 đêm ) : 859.000 VNĐ/người Hội An – Thiên Cầm – Phong Nha ( 5 ngày 4 đêm ) : 1.9700.000 VNĐ/người Đà Nẵng - Hội An - Huế ( 4 ngày 3 đêm ) : 4.300.000 VNĐ/ người 1.3 Du lịch miền Nam Một thoáng Sài Gòn ( 3 ngày ) : 3.800.000 VNĐ/người Nghỉ mát trên đảo Phú Quốc ( 4 ngày ) : 3.600.000 VNĐ/người Biển Phan Thiết ( 4 ngày ) : 3.900.000 VNĐ/người Hồ Chí Minh – Vũng Tàu – Côn Đảo ( 6 ngày 5 đêm ) : 7.000.000 VNĐ/người Về thăm đất Mũi ( Cần Thơ - Bạc Liêu – Cà Mau) ( 4 ngày 3 đêm ) : 5.500.000 VNĐ/người Đà Lạt – thành phố ngàn thông ( 4 ngày ) : 4.500.000 VNĐ/người Đà Lạt – Nha Trang ( 5 ngày 4 đêm ) : 7.500.000 VNĐ/người Đặc biệt công ty chúng tôi có nhiều tour du lịch xuyên Việt : Việt Nam kì vĩ ( 15 ngày ) : 1270$ Đất Việt ngàn năm ( 10 ngày ) : 890 $ Ấn tượng Việt Nam ( 9 ngày ) : 629 $ Trên đây chỉ là một số tour tiêu biểu của công ty chúng tôi. Công ty còn có nhiều tour mới với những ưu đãi dành cho khách hàng trong nhiều dịp lễ, tết như: Nhân dịp 1/6 công ty sẽ giảm giá cho trẻ em, hay tặng đồ chơi cho các em…Nhân dịp Tết nguyên đán, công ty sẽ lì xì cho khách hàng với số tiền tuy nhỏ nhưng điều này cũng sẽ làm khách hàng cảm thấy vui vẻ, lý thú. Đặc biệt công ty có những tour du lịch mạo hiểm dành cho những ai yêu thích mạo hiểm Chinh phục đỉnh Fansipang ( 5 ngày 5 đêm ) 2.750.000 VNĐ/người Ngủ đêm trên vịnh Hạ Long ( 2 ngày 1 đêm ) 1.900.000 VNĐ/người Công ty còn có dịch vụ tự thiết kế tour với cách đăng kí ngay trên trang web của công ty và phương thức thanh toán bằng thẻ, chuyển khoản hay tiền mặt rất thuận tiện cho khách hàng. 2. Du lịch nước ngoài 2.1 Âu – Úc - Mỹ Pháp – Ý – Hà Lan ( 9 ngày 8 đêm ) : 2.900 USD Pháp - Bỉ - Đức – Hà Lan ( 10 ngày 9 đêm):3476USD Du lịch Italia ( 5 ngày 4 đêm ) : 3210 USD 2.2 Du lịch Hồng Kông : Hồng Kông – Disneyland ( 4 ngày ) : 605$ Hồng Kông – Ma Cao ( 5 ngày 4 đêm ) : 429$ 2.3 Du lịch Singapore – Malaixia Malaixia – Singapore ( 7 ngày ) : 785$ Singapore ( 4 ngày ) : 519 $ Malaixia ( 4 ngày ) : 412$ 2.4 Du lịch Trung Quốc Bắc Kinh - Thượng Hải ( 6 ngày 5 đêm ) : 608$ Alư Cổ Động – Côn Minh - Thạch Lâm ( 7 ngày 6 đêm ) : 245$ 2.5 Du lịch Thái Lan Bangkok – Pathaya ( 5 ngày 4 đêm ) : 300 $ Bangkok – Chiangmai ( 5 ngày 4 đêm ) : 285$ 3. Dịch vụ du lịch 3.1 Dịch vụ đặt vé máy bay nội địa & quốc tế : Chúng tôi sẽ cung cấp cho khách hàng danh bạ địa chỉ, số điện thoại của các hãng hàng không hiện có mặt trên thị trường Việt Nam. Quý khách có thể trực tiếp hỏi giá vé máy bay từ các hãng, giờ bay, kí hiệu chuyến bay … Quý khách cũng có thể đặt vé máy bay qua đại lý ở công ty chúng tôi, quý khách sẽ được giao vé tận nhà và với một mức giá ưu đãi hơn. Chúng tôi là đại lý cho các hãng hàng không nên luôn được hưởng một số phần trăm hoa hồng và chúng tôi sẵn sàng chia sẻ số phần trăm đó cùng quí vị qua các chặng bay. 3.2 Dịch vụ đặt vé tàu hoả : Tước khi mua vé tàu thì quí khách nên tham khảo giờ tàu chạy để phù hợp với giá cả và thời gian. Cũng như dịch vụ đặt vé máy bay công ty chúng tôi cam kết sẽ cung cấp một dịch vụ hoàn hảo. Quí khách có thể gọi điện thoại để đặt vé hay đặt trên trang web của công ty nếu quí khách không có thời gian đến trụ sở của công ty chúng tôi. 3.3 Dịch vụ hộ chiếu , visa : Miễn visa: công dân của các nước Châu Á Thái Bình Dương có thể được miễn visa nhập cảnh vào Việt Nam ( từ 15 – 30 ngày ). Xin visa ở nước sở tại: Nếu nơi ở hoặc đất nước của khách hàng có Đại sứ quán hay Lãnh sự quán nước CHXHCN Việt Nam, khách hàng có thể tự nộp đơn xin visa vào Việt Nam nhưng có thể sẽ mất thời gian và không thuận tiện. Công ty sẽ giúp khách hàng thực hiện công việc đó một cách nhanh chóng thuận tiện hơn. Chúng tôi sẽ gửi thông tin của khách hàng đến Cục quản lý xuất nhập cảnh Việt Nam, nếu khách hàng được chấp nhận thông tin này sẽ được gửi đến Đại sứ quán hoặc Lãnh sự quán của Việt Nam nơi khách hàng đang sinh sống. Thư chấp thuận lấy visa cũng sẽ được chúng tôi gửi đến nhà riêng hoặc văn phòng của khách hàng bằng fax hoặc email như một thông báo trả lời về việc xin visa. Khách hàng chỉ cần mang hộ chiếu đến Đại sứ quán hoặc Lãnh sự quán để nhận visa nhập cảnh Việt Nam chính thức. Xin visa tại cửa khẩu: Nếu đất nước của khách hàng không có Đại sứ quán cũng như Lãnh sự quán Việt Nam, chúng tôi sẽ giúp quí khách xin visa. Chúng tôi sẽ gửi thông tin của quí khách đến Cục xuất nhập cảnh Việt Nam để xin thư chấp thuận lấy visa. Thư này cũng sẽ được gửi cho khách hàng bằng fax hoặc email để quý khách có thể trình cho nhân viên hàng không ở sân bay khi quý khách làm thủ tục check – in. Thư chấp thuận này không mang tính thay thế cho visa mà chỉ xác nhận rằng khách hàng sẽ được cấp visa nhập cảnh chính thức tại cửa khẩu Việt Nam khi đến 1 trong các sân bay quốc tế ở Việt Nam. Khách hàng cần chuẩn bị 2 tấm hình và lệ phí lấy visa là 2.500 $ trả trực tiếp cho cơ quan hải quan ở sân bay . SAU ĐÂY LÀ BẢNG GIÁ DỊCH VỤ LÀM VISA : Dịch vụ gia hạn visa nhập cảnh STT Nội dung Giá (USD) Thời gian làm Ghi chú A. Một tháng du lịch 1 Gia hạn lần thứ 1 17 3 – 4 ngày quốc tịch thường 2 Gia hạn lần thứ 1 24 3 - 4 ngày quốc tịch Trung Quốc 3 Gia hạn lần thứ 1 25 4 – 5 ngày quốc tịch Mỹ 4 Gia hạn lần thứ 2 Gia hạn lần thứ 2 17 44 – 4 ngày 5 – 7 ngày Việt kiều , Đài Loan , TQ, Mỹ + 7$ Việt kiều , Đài Loan , TQ , Mỹ + 5$ 5 Cấp mới 1 tháng 1 lần 60 5 – 7 ngày Việt kiều , TQ, Đài Loan, Mỹ +5$ 6 Miễn thị thực 1 tháng 1lần 65 5 – 7 ngày Việt kiều ,TQ, Mỹ, Đài Loan +5$ 7 Cấp mới 1 tháng nhiều lần 85 5 – 7 ngày Việt kiều ,TQ,Mỹ, Đài Loan +5$ B.Ba tháng một &nhiều lần 1 Gia hạn lần thứ nhất 1 lần 54 5 – 7 ngày Việt kiều ,TQ,Mỹ , Đài Loan +5$ 2 Cấp mới 3 tháng 1 lần 68 5 – 7 ngày Việt kiều ,TQ,Mỹ, Đài Loan +5$ 3 Cấp mới 3 tháng nhiều lần 94 5 – 7 ngày Việt kiều ,TQ,Mỹ, Đài Loan +5$ 4 Miễn thị 3 tháng nhiều lần 130 5 – 7 ngày Việt kiều ,TQ,Mỹ, Đài Loan +5$ C. Sáu tháng một & nhiều lần 1 Cấp mới 6 tháng 1 lần 70 5 – 7 ngày Việt kiều ,TQ,Mỹ, Đài Loan +5$ 2 Cấp mới 6 tháng nhiều lần 98 5 – 7 ngày Việt kiều ,TQ,Mỹ, Đài Loan +5$ 3 Miễn thị thực 6 tháng nhiều lần 135 5 – 7 ngày Việt kiều , TQ,Mỹ, Đài Loan +5$ D.Xét duyệt nhập cảnh vào Việt Nam 1 Du lịch 1 tháng Du lịch 1 tháng 9 15 ngày 3 ngày Khách nhận visa tại ĐSQ ở nước ngoài Khách nhận visa tại cửa khẩu sân bay quốc tế 2 Thương mại 6 tháng 20 3 ngày Khách nhận visa tại ĐSQ tại nước ngoài Bảng giá dịch vụ visa xuất cảnh tới nước thứ 3 : Loại visa Giá (USD) Thời gian làm Thời hạn visa Ghi chú Visa Campuchia 23 USD 26 USD 31 USD 3 ngày 1 ngày lấy ngay 1 tháng 1 lần 1 ảnh +hộ chiếu Visa Lào 28 USD 39 USD 41 USD 1 ngày 1-2 ngày 1 ngày 7 ngày 15 ngày 30 ngày 1ảnh + hộ chiếu Visa Trung Quốc 31 USD 40 USD 46 USD 65 USD 75 USD 80 USD 4 ngày 1 tháng 1lần 2 tháng 1 lần 3 tháng 2 lần 6 tháng nhiều lần (đã đi >3 lần) 6 tháng nhiều lần (đã đi 2 – 3 lần ) 6 tháng nhiều lần ( chưa đi TQ ) Quốc tịch thường : 1 ảnh + hộ chiếu Quốc tịch Việt Nam + 1 $ Quốc tịch Mỹ : 51$1 tháng ,77 $ 2 tháng 3 lần + 2 ảnh Làm 1 ngày : +30$ Làm 2 ngày : +20$ Visa Đài Loan 35 USD 7 – 14 ngày 14 ngày Visa Nga 100 USD 4 – 20 ngày 1, 3 , 6 tháng 1 năm 1 ảnh +hộ chiếu Visa Myanma 26 USD 3 ngày 30 ngày 2 ảnh +hộ chiếu Visa Ấn Độ 65 USD 5 ngày 1 tháng 1lần 1 ảnh+hộ chiếu Visa Mông Mổ 40 USD 3 ngày 1 tháng 1 ảnh+hộ chiếu Visa Singapore 18 USD 3 - 4 ngày 14 ngày 1 ảnh+hộ chiếu Để biết thêm chi tiết hãy liên hệ với chúng tôi qua số ĐT: ( 04) 8625411 – 097.788.2788 hay qua email : dulichruavang@yahoo.com Website của công ty : www.dulichruavang.com.vn Dịch vụ cho thuê xe du lịch : Quý khách có thể lựa chọn hình thức thuê xe theo nhu cầu : Thuê xe theo hành trình , chuyến đi Thuê xe tính theo chiều dài quãng đường ( km ) Thuê xe cho đám cưới , ăn hỏi , công tác. Sau đây là giá của một số hành trình gần Hà Nội : Tour nội thành Hà Nội : 600.000 VNĐ Chùa Hương 1 ngày : 700.000 VNĐ Hạ Long 1 ngày : 1.300.000 VNĐ Hạ Long 2 ngày : 1.500.000 VNĐ Hạ Long 3 ngày : 1.800.000 VNĐ Hoa Lư – Tam Cốc 1 ngày : 1.000.000 VNĐ Rừng Cúc Phương 1 ngày : 1.300.000 VNĐ Mai Châu – Hoà Bình 2 ngày : 1.600.000 VNĐ Làng nghề ( Bát Tràng – Bút Tháp - Đồng Kỵ ) 1 ngày : 750.000 VNĐ Ba Bể 2 ngày : 2.100.000 VNĐ Sau đây là 1 số xe tiêu biểu cho các chặng đường thường gặp xung quanh Hà Nội : 1. Xe 4 chỗ : Toyota Vios, Corolia J , Corolia Altic , Camry Loại xe Nội thành (8h – 17 h) Ngoài giờ Sân bay Ngoại tỉnh (đồng /km) Corolia – Mazda Lacetic - Nubira 550.000 70.000 350.000 5.500 Corolia Altic 700.000 70.000 450.000 4.700 Mazda 6 800.000 90.000 500.000 4.000 Camry 2.4 1.400.000 100.000 900.000 8.000 2. Xe 7 chỗ : Zace , Jolie , Isuzu Loại xe Lịch trình Giá (đồng) Zace – Jolie - Isuzu Nội thành (8 – 17 h ) 800.000 Ngoài giờ 90.000 Sân bay 450.000 Ngoại tỉnh 5.200 / km 3.Xe 16 chỗ : Ford Transit , Toyota , Mescedes Loại xe Lịch trình Giá (đồng ) Huyndai County Nissan Nội thành ( 8 -17 h) 950.000 Ngoài giờ 80.000 Sân bay 700.000 Ngoại tỉnh 7.500/km Xe 24 – 26 chỗ : Loại xe Lịch trình Giá (đồng ) Huyndai County Nissan Nội thành ( 8 – 17 h ) 1.050.000 Ngoài giờ 90.000 Sân bay 800.000 Ngoại tỉnh 7.500 / km V . CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Du lịch Rùa Vàng Giám đốc BP lữ hành DL BP tổng hợp BP hỗ trợ p. triển TC kế toán Nhân sự hành chính Bộ phận marketing Hội đồng quản trị Chi nhánh đại diện Đội xe KD khác Điều hành H’ dẫn 1. Hội đồng quản trị : Có chức năng quyết định những vấn đề quan trọng nhất về đường lối, triết lí kinh doanh của công ty, bổ nhiệm giám đốc hoặc thuê giám đốc. 2. Giám đốc: Là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trực tiếp với hội đồng quản trị về kết quả kinh doanh của công ty. 3. Bộ phận tổng hợp: Bộ phận tài chính - kế toán: có hoạt động chủ yếu như tổ chức thực hiện các chương trình tài chính kế toán: theo dõi, ghi chép thu chi theo đúng chế độ kế toán của Nhà nước, theo dõi tình hình sử dụng vốn và tài sản của công ty, thực hiện các chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo công ty có biện pháp xử lý kịp thời. Bộ phận nhân sự tổng hợp: thực hiện các quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi và tuyển chọn đội ngũ lao động, bồi dưỡng & đào tạo đội ngũ lao động. Ngoài ra, bộ phận này còn đảm bảo những công việc văn phòng của doanh nghiệp. 4. Bộ phận lữ hành du lịch: Bộ phận marketing : Vai trò : liên kết giữa các bộ phận với khách hàng Hoạt động: tổ chức, tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường trong nước & quốc tế, tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo , thu hút khách hàng đến công ty. Chức năng : Chức năng xây dựng sản phẩm: phối hợp với phòng điều hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với yêu cầu của khách. Chủ động đưa ra ý đồ mới. Chức năng phân phối sản phẩm: ký kết các hợp đồng với các hãng , các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức, cá nhân trong & ngoài nước để khai thác các nguồn khách quốc tế & nội địa. Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách, đề xuất và xây dựng các phương án mở các chi nhánh và đại diện của công ty trong nước và trên thế giới . Đảm bảo thông tin giữa công ty với các nguồn khách. Thông báo giữa các bộ phận trong công ty về kế hoạch các đoàn khách, nội dung hợp đồng, phối hợp các bộ phận có liên quan theo dõi việc thanh toán và quá trình phục vụ khách. Trong điều kiện nhất định, phòng Marketing có trách nhiệm thực hiện việc nghiên cứu và phát triển. Marketing được coi là bộ phận chủ yếu thực hiện chiến lược hướng tới thị trường. Bộ phận điều hành : Nếu như bộ phận Marketing là cầu nối giữa khách du lịch với công ty thì bộ phận điều hành là cầu nối giữa nhà cung cấp với công ty. Nó được coi là bộ phận sản xuất của công ty. Phòng điều hành có các hoạt động chính sau : Là đầu mối triển khai mọi công việc từ việc điều hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ trên cơ sở các kế hoạch và thông báo về khách phòng Marketing gửi tới . Lập kế hoạch và triển khai các công việc có liên quan đến việc thực hiện chương trình du lịch như phương tiện vận chuyển, làm thị thực xuất nhập cảnh … Thiết lập và duy trì các mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan hữu quan ( Bộ Nội Vụ , Hải quan … ) Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ. Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm uy tín, chất lượng phù hợp với các chương trình du lịch của công ty. Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp các hoạt động, thanh toán với các công ty gửi khách và các nhà cung cấp sản phẩm du lịch. Nhanh chóng xử lí các tình huống bất thường xảy ra trong khi thực hiện các chương trình du lịch . Hoạt động của phòng điều hành được chuyên môn hoá thành từng bộ phận nhỏ như: thuê xe, làm thủ tục xuất nhập cảnh, xây dựng chương trình , điều hành các chương trình … Bộ phận hướng dẫn: có các hoạt động sau Căn cứ vào kế hoạch khách để tổ chức, điều động, bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch. Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp và đội ngũ cộng tác viên. Tiến hành đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ để đội ngũ hướng dẫn viên có trình độ chuyên môn cao, phẩm chất tốt , đáp ứng được những yêu cầu của công ty. Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để tiến hành công việc một cách có hiệu quả nhất. Thường xuyên giáo dục, kiểm tra đội ngũ hướng dẫn viên thực hiện đầy đủ các chức năng, nhiệm vụ theo đúng qui định cuả công ty vì đây là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch, các bạn hàng ( các công ty gửi khách ) và các nhà cung cấp. Đồng thời các hướng dẫn viên cũng là người tiến hành các quảng cáo và thu thập thông tin cho công ty. Bộ phận hướng dẫn thường được tổ chức theo nhóm ngôn ngữ. Ba bộ phận Marketing, điều hành & hướng dẫn có mối quan hệ khăng khít, đòi hỏi có sự phối hợp chặt chẽ, cơ chế hoạt động rõ ràng và hợp lý. 5. Bộ phận hỗ trợ và phát triển Được coi như là phương hướng phát triển của công ty, các bộ phận này đồng thời vừa thoả mãn nhu cầu của công ty đồng thời đảm bảo các mục tiêu phát triển kinh doanh. Các chi nhánh, đại diện được thành lập tại các điểm du lịch hay tại các trung tâm gửi khách lớn ( nguồn khách ). Các chi nhánh, đại diện thường thực hiện các hoạt động sau. Nó là đồi mối tổ chức, thu hút khách nếu chi nhánh đặt tại các trung tâm gửi khách lớn hoặc nó là đầu mối triển khai các hoạt động hay triển khai thực hiện các chương trình du lịch của công ty tại điểm du lịch . Thực hiện các hoạt động quảng bá cho công ty tại địa bàn của mình . Thu thập thông tin, báo cáo kịp thời mọi thay đổi và diễn biến trên thị trường cho lãnh đạo của công ty. Trong những điều kiện nhất định thì nó có thể phát triển thành các công ty con trực thuộc các công ty mẹ . Đó là cơ cấu tổ chức của công ty nhưng trước mắt khi công ty thành lập với số vốn nhỏ thì số thành viên của công ty là : Đội ngũ quản lý: - Tư vấn du lịch: là người đảm nhiệm về các booking của khách hàng. Đây cũng là nhân viên trực tiếp trả lời khách hàng qua email hay trong những buổi gặp gỡ trực tiếp nới khách hàng. Đây cũng là nhân viên tư vấn cho khách hang đi tour du lịch nào cho phù hợp với điều kiện của khách hàng. ( Trước mắt công ty có 2 nhân viên tư vấn du lịch ). - Nhân viên marketing : công ty có 1 người - Nhân viên kế toán : đây là gửi hoá đơn, biên lai và thu tiền từ khách hàng. Công ty có 1 nhân viên kế toán. - Nhân viên biên tập website: là người soạn tin mới nhất lên website. Công ty có 1 nhân viên biên tập website. Đội ngũ nhân viên : Hướng dẫn viên du lịch: đây là những người luôn luôn bên cạnh khách hàng, giới thiệu cho khách hàng cảnh đẹp của các nước mà họ đi du lịch. Đây là những người thông thạo ngoại ngữ, chuyên thông về văn hoá, con người Việt Nam cũng như các nước trên thế giới. Họ góp phần rất quan trọng giúp khách hàng không thể quên được chuyến đi này. Trước mắt công ty cần 10 hướng dẫn viên. Đội ngũ lái xe: đây là những người giúp khách hàng lái xe tới những nơi mà khách hàng yêu cầu. Lái xe của công ty là những người rất có kinh nghiệm, cẩn thận …giúp khách hàng có những chuyến đi an toàn. Công ty có 10 lái xe . Nhân viên là những người trực tiếp tiếp xua với khách hàng, là 1 trong những nhân tố quyết định chất lượng phục vụ. Nhân viên cần phải xác định những chỉ tiêu cụ thể sau : Hình thức : theo quy luật cái đẹp Thái độ : ân cần , niềm nở , lịch sự Kỹ năng bán : nghệ thuật thuyết phục khách Kỹ năng giải quyết những vấn đề phức tạp: biểu hiện về việc tiếp nhận và xử trí những lời phàn nàn của khách, phân định rõ trách nhiệm và quyền hạn đối với việc theo dõi, giám sát quá trình thực hiện dịch vụ cũng như giải quyết những vấn đề phát sinh bất ngờ. Sau đây là bảng lương của công ty : Chức danh Số lượng Lương tháng Thành tiền Giám đốc 1 6.000.000 6.000.000 Nhân viên tư vấn du lịch 2 2.500.000 5.000.000 Nhân viên kế toán 1 3.000.000 3.500.000 Nhân viên marketing 1 2.500.000 2.500.000 Nhân viên biên tập website 1 2.000.000 2.000.000 Tổng 19.000.000 Với các hướng dẫn viên và đội ngũ lái xe thì tiền lương của họ phụ thuộc vào số lượng tour, số lượng chuyến đi mà họ tham gia. Công ty cũng có chế độ thưởng đối với các cá nhân có thái độ làm việc tích cực vào các ngày lễ, Tết. Ngược lại công ty cũng có chế độ phạt nếu nhân viên có thái độ làm việc không tốt, gây mất uy tín của công ty. VI. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH Dự kiến kế hoạch doanh thu năm 2009: Ban đầu số lượng khách hàng của công ty chưa nhiều nhưng với đội ngũ nhân viên được đào tạo, có chuyên môn thì số lượng khách hàng sẽ tăng dần theo thời gian. Sau đây là bảng dự kiến doanh thu năm 2009 của công ty : Dự kiến doanh thu tháng 1 / 2009 (Đơn vị : 1.000 VNĐ ) Dịch vụ Giá -Số lượng khách hàng - Số lượng xe Doanh thu Du lịch trong nước - Du lịch Sa Pa - Đà Nẵng - Hội An 1.500 2.000 10 10 15.000 20.000 Du lịch nước ngoài - Du lịch Singapore - Hồng Kông – Ma Cao 519$ = 8.300 VNĐ 429$ = 6.800 VNĐ 10 10 83.000 68.000 Dịch vụ thuê xe - Chùa Hương 700 2 1.400 Tổng 187.400 Với kế hoạch marketing của mình cùng với đội ngũ cán bộ , hướng dẫn viên luôn luôn học hỏi , nâng cao tay nghề thì doanh thu của công ty sẽ tăng dần qua các tháng . Doanh thu của công ty năm 2009 ( Đơn vị : 1.000 VNĐ ) Tháng Doanh thu Tháng 1 187.400 Tháng 2 188.500 Tháng 3 189.800 Tháng 4 190.200 Tháng 5 191.500 Tháng 6 195.000 Tháng 7 196.200 Tháng 8 197.860 Tháng 9 198.850 Tháng 10 199.600 Tháng 11 200.520 Tháng 12 201.580 Tổng 2.337.010 2. Dự báo kế hoạch chi phí năm 2009 Các khoản chi phí ban đầu : ( Đơn vị : 1.000 VNĐ ) Khoản mục Số lượng Tổng chi phí Thuê & sửa mặt bằng 500.000 Chi phí thành lập DN 50.000 Mua sắm trang thiết bị - Máy tính - Điện thoại - Bàn ghế - Tủ hồ sơ - Trang thiết bị khác ( quạt , điều hoà , hệ thống chiếu sáng …) - Làm website - Khoản chi khác 5 5 5 3 50.000 500 5.000 600 50.000 8.000 20.000 Tổng 684.100 Chi tiết khoản mục chi phí kinh doanh năm 2009 ( Đơn vị : 1.000 VNĐ ) Khoản mục Số tiền Thuê & sửa mặt bằng 500.000 Chi nhân công 300.000 Chi marketing 250.000 Dịch vụ mua ngoài (điện , nước , điện thoại ….) 176.100 Chi phí khác 200.000 Tổng 1.426.100 3. Lợi nhuận dự kiến : Lợi nhuận của công ty năm 2009 : 910.910.000 VNĐ ( lãi ) Tỉ suất lợi nhuận trên chi phí : 63,8 % Tỉ suất lợi nhuận trên doanh thu : 38,9 % B. Giải pháp thương mại điện tử Ngoài các cách marketing , PR như đã đề cập ở trên thì trên trang web của công ty còn có việc đặt các dịch vụ qua mạng . Sau đây là 1 mẫu khách hàng đặt tour tự thiết kế ở trên website của công ty : Thông tin khách hàng Họ …………. chữ lót ………….. Tên Ngày sinh : …./…./…. Địa chỉ : Tỉnh / thành phố : Quận / huyện : Quốc gia : Điện thoại : Email : Điểm du lịch Điểm viếng thăm : Ngày bắt đầu : Ngày kết thúc : Số lượng khách : Người lớn Trẻ em dưới 6 tuổi Trẻ em dưới 12 tuổi Cấp khách sạn : 0 sao 1 sao 2 sao 3 sao 4 sao 5 sao Loại phòng : Số lượng phòng : - Phòng đơn - Phòng đôi - Phòng ba Phương tiện : - Máy bay - Tàu hoả - Xe du lịch - Xe máy Hướng dẫn viên : - Tiếng Anh - Tiếng Pháp - Tiếng Nhật - Tiếng Việt - Ngôn ngữ khác Yêu cầu khác : Thanh toán - Chuyển khoản - Thẻ - Tiền mặt Sau khi khách hàng đặt tour thì sau 2 ngày công ty sẽ thông tin lại cho khách hàng . C . Xây dựng website Với 1 công ty du lịch một website có vai trò hết sức quan trọng trong việc cung cấp thông tin dịch vụ cũng như thực hiện các giao dịch bán hàng qua mạng. Nhờ có website mà khách hàng có thể xem thông tin ở bất kì nơi nào, tiết kiệm cho công ty trong những vấn đề như: in ấn, fax …, thuận tiện cho việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ rộng rãi và nhanh chóng, đem lại sự tiện lợi cho khách hàng. Các phần nội dung của trang web: - Trang chủ ( home page ): thường là trang đầu tiên khi khách hàng truy cập website, là nơi liệt kê các liên kết đến các trang khác của website. Ở đây thường trình bày các thông tin mới nhất của công ty, các chương trình khuyến mại, sự kiện … - Trang giới thiệu công ty ( about us ): giới thiệu về công ty khi khách hàng muốn tìm hiểu. -Trang giới thiệu về các dịch vụ của công ty ( products / services): để công ty mô tả chi tiết về các hình ảnh, thông tin của sản phẩm, dịch vụ của công ty. - Trang giới thiệu thông tin về các địa danh du lịch nổi tiếng, giới thiệu về đất nước, con người, thiên nhiên …. để khách hàng truy cập có thể tìm hiểu về địa danh, con người bốn phương. - Công cụ cho phép khách hàng đặt hàng qua mạng: booking tour, booking ticket … - Các tiện ích cơ bản : tỷ giá ngoại tệ, thời tiết, bảng giá máy bay, tàu hoả … - Mục khách hàng nhận xét ( Feedback / Testimonial ): đây là phần khiến khách hàng quan tâm và tin tưởng hơn vài các dịch vụ của công ty. - Mục tìm kiếm: để khách hàng dễ dàng tìm kiếm những dịch vụ, thông tin mà họ cần. Chi phí đăng kí tên miền : 450.000 VNĐ phí đăng kí năm đầu Chi phí thiết kế trọn gói là : 6.000.000 VNĐ Chi phí cho những năm tiếp theo: 33 USD / năm = 500.000 VNĐ cho việc duy trì domain và hosting Các phương thức thanh toán: - Chuyển khoản: sau khi dịch vụ được cung cấp thì công ty thông báo cho ngân hàng họ đăng kí tài khoản thanh toán điện thương mại điện tử để ngân hàng này thực hiện chuyển tiền từ ngân hàng người mua vào tài khoản của công ty. - Thẻ : khách hàng sau khi nhận được dịch vụ của công ty thì có thể ra ngân hàng để thanh toán cho công ty bằng thẻ của mình. - Tiền mặt: nếu khách hàng có điều kiện thì quí khách có thể đến trực tiếp trụ sở của công ty để thanh toán. Tóm tắt kế hoạch : Việt Nam là đất nước có tài nguyên du lịch tự nhiên phong phú, đa dạng, đặc sắc. Vì vậy, trong những năm gần đây ngành du lịch ở nước ta đang có sự phát triển vượt trội. Trong các ngày lễ, Tết hay trong các kì nghỉ thì nhu cầu đi du lịch của người dân Việt Nam đang tăng lên với tốc độ chóng mặt. Nhiều khách du lịch nước ngoài cũng muốn tìm hiểu về phong tục tập quán, những cảnh đẹp của Việt Nam. Trong khi đó, số lượng các công ty du lịch trong nước dường như không đáp ứng được nhu cầu đi du lịch của khách hàng. Do vậy, việc kinh doanh du lịch đã trở thành một hoạt động không thể thiếu trong việc phát triển du lịch. Công ty du lịch Rùa Vàng ra đời nhằm đáp ứng phần nào nhu cầu du lịch của người dân Việt Nam cũng như có thể giới thiệu nhiều hơn nữa cho du khách nước ngoài biết đến “ Vẻ đẹp tiềm ẩn” của Việt Nam. Công ty du lịch Rùa Vàng chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch: Các tour du lịch trong và ngoài nước Đặt chỗ và bán vé máy bay, vé tàu hoả Dịch vụ cho thuê ô tô đi du lịch hay đi công tác Dịch vụ làm hộ chiếu, visa Trên thị trường hiện nay có rất nhiều công ty du lịch, công ty ra đời sau nên cần có nhiều chiến lược marketing để tạo ấn tượng thu hút khách hàng. Ngày nay Internet phát triển không ngừng. Công ty cũng đã sử dụng Internet là công cụ cho chiến lược marketing của mình. Công ty lập trang web để khách hàng dễ dàng tiếp nhận thông tin về các dịch vụ của công ty. Công ty gửi email cho khách hàng là thành viên của website để thông báo về các dịch vụ mới của công ty hay các chương trình khuyến mãi. Cùng với các chiến lược marketing, kế hoạch PR đã trình bày ở trên thì hy vọng công ty sẽ trở thành một công ty có uy tín trên thị trường du lịch Việt Nam.