MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
MỞ ĐẦU 3
Chương 1. Khái quát về Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế
Việt Nam 6
1.1. Sự ra đời của Công ty 6
1.2. Cơ cấu tổ chức và lực lượng lao động của Công ty 7
1.2.1. Sơ đồ tổ chức 7
1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong Công ty 8
1.2.3. Lực lượng lao động của Công ty 11
1.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty 12
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh chung của Công ty 13
Chương 2. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 18
2.1. Thị trường khách của Công ty 18
2.1.1. Thị trường hiện tại 18
2.1.2. Thị trường mục tiêu và tiềm năng 19
2.1.3. Nguồn khách của Công ty 21
2.1.4. Cơ cấu và số lượng khách của Công ty 22
2.1.4.1. Số lượng khách 22
2.1.4.2. Cơ cấu khách 24
2.2. Sản phẩm kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 26
2.3. Các chính sách kinh doanh của Công ty 28
2.3.1. Chính sách sản phẩm 29
2.3.2. Chính sách giá cả 32
2.3.3. Chính sách phân phối 32
2.3.4. Chính sách xúc tiến 33
2.4. Một số nhận xét về hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 37
Chương 3. giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 39
3.1. Xu hướng phát triển du lịch nội địa của Việt Nam 39
3.2. Phương hướng và mục tiêu kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 41
3.2.1. Phương hướng kinh doanh của Công ty 41
3.2.2. Mục tiêu kinh doanh của Công ty 42
3.3. Những bài học kinh nghiệm rút ra từ sự thành công của Công ty 43
3.4. Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 45
3.4.1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý 45
3.4.2. Hoàn thiện chính sách giá 47
3.4.3 Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh của Công ty trên thị trường và thu hút khách hàng 48
3.4.4. Hoàn thiện chính sách phân phối 49
3.4.5. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý và nâng cao trình độ lao động của Công ty 49
3.4.6. Hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện chương trình du lịch và rút kinh nghiệm 50
KẾT LUẬN 52
TÀI LIỆU THAM KHẢO 53
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Du lịch đã và đang trở trở thành một hoạt động phổ biến mang tính xã hội hoá cao ở nhiều quốc gia. Việt Nam là một nước có nhiều tiềm năng để phát triển hoạt động du lịch với tài nguyên thiên nhiên phong phú, phong cảnh đẹp đã thu hút được rất nhiều du khách. Nắm bắt được lợi thế đó du lịch đã được nhà nước chú trọng đầu tư và phát triển. Trong những năm gần đây nhờ thực hiện đắn chính sách đổi mới về kinh tế, đời sống nhân dân trong nước đã được nâng nên rõ rệt, chuyển sang tích luỹ để dành quỹ phục vụ mục đích đi thăm quan, du lịch trong và ngoài nước. Thực tế mấy năm gần đấy số lượng khách du lịch trong và ngoài nước ngày càng tăng không phân biệt thành phần và trình độ.
Khi du lịch phát triển, hoạt động kinh doanh cũng sôi động lên, nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch ra đời, một số công ty đã gặt hái được nhiều thành công, tìm được vị trí kinh doanh du lịch của mình trên thị trường, họ dã thu hút được lượng khách du lịch, mang lại lợi nhuận đáng kể cho doanh nghiệp, giải quyết được nhiều công ăn việc làm cho xã hội Sở dĩ đạt được thành công đó là do nắm vững được cơ chế thị trường, có vốn kinh doanh, có đội ngũ lao động trình độ, nhiều kinh nghiệm. Nhưng những năm gần đây do ảnh hưởng của của cuộc khủng hoảng kinh tế, dịch bệnh . ngành du lịch đang phải đối mặt với nhiều thử thách. Nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đã phá sản hoặc cắt giảm phạm vi hoạt động, tinh giảm đội ngũ lao động . để có thể duy trì được hoạt động kinh doanh. Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam cũng không nằm ngoài tình hình chung đó. Gặp không ít khó khăn trong quá trình hoạt động kinh doanh nhưng Công ty đã xây dựng cho mình một đường đi đúng đắn để không những có thể vượt qua được khủng hoảng mà còn đứng vững được trên thị trường. Hiện nay Công ty đang tập trung vào việc khai thác thị trường khách du lịch nội địa, doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa chiếm khoảng 60% tổng doanh thu của hoạt động kinh doanh lữ hành. Có thể nói hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty đã gặt hái được những thành công đáng kể.
Với mong muốn tìm hiểu về hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty nên qua thời gian thực tập em đã lựa chọn đề tài: "Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam". làm khóa luận tốt nghiệp.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ của đề tài
a. Mục tiêu
Mục tiêu của khóa luận này là tìm hiểu nhân tố nào đã tạo ra sự tăng trưởng mạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam.
b. Nhiệm vụ
Để có thể thực hiện được mục tiêu nêu trên, khóa luận cần phải thực hiện nhiệm vụ đó là:
- Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam.
- Rút ra được những bài học kinh nghiệm và tìm ra nguyên nhân dẫn tới sự thành công đáng khâm phục của Công ty.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty trong tương lai.
3. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp thu thập và xử lý số liệu thứ cấp: Do thời gian có hạn và một số khảo sát, nghiên cứu không thuộc chuyên môn của em nên em đã lựa chọn phương pháp thu thập và xử lý số liệu thứ cấp.
- Phương pháp quan sát không tham dự: Thu thập số liệu nhưng lại không trực tiếp tham gia vào quá trình tổ chức các hoạt động của chương trình du lịch.
4. Phạm vi nghiên cứu
+ Thời gian nghiên cứu từ tháng 4 đến tháng 5 năm 2009
+ Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty năm 2007 và 2008
5. Bố cục của khóa luận
Bố cục của khóa luận gồm 4 phần:
A. Mở đầu
B. Nội dung
Chương 1. Khái quát về Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam.
Chương 2. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam.
Chương 3. Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam.
C. Kết luận
D. Tài liệu tham khảo
53 trang |
Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 5107 | Lượt tải: 1
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Hµ Néi ( 2 ngµy 1 ®ªm, ®êng bé).
- Hµ Néi - SÇm S¬n - Hµ Néi (3 ngµy 2 ®ªm, ®êng bé).
- Hµ Néi - Thiªn CÇm - Ng· Ba §ång Léc - Cöa Lß - Hµ Néi (5 ngµy 4 ®ªm, ®êng bé).
* Mét sè tour du lÞch miÒn Trung
- Hµ Néi - §µ N½ng - Héi An - HuÕ - Hµ Néi (4 ngµy 3 ®ªm, tµu háa, ®êng bé)
- Hµ Néi - HuÕ - L¨ng C« - §µ N½ng - Héi An - Hµ Néi (7 ngµy 6 ®ªm, ®êng bé).
- Hµ Néi - BiÓn NhËt LÖ - §éng Phong Nha (4 ngµy 4 ®ªm, tµu háa, ®êng bé)
- Hµ Néi - BiÓn Thiªn CÇm - Phong Nha - Hµ Néi ( 5 ngµy 4 ®ªm, ®êng bé)
- "Con ®êng xanh T©y Nguyªn" : Hµ Néi - §µ N½ng - Kon Tum - Pleiku - Quy Nh¬n (6 ngµy 6 ®ªm, tµu háa).
* Mét sè tour du lÞch miÒn Nam
- Hµ Néi - Nha Trang - §µ L¹t - Hµ Néi (7 ngµy 6 ®ªm, ®êng bé)
- Hµ Néi - Long Xuyªn - Hµ Tiªn - CÇn Th¬ - B¹c Liªu - Sãc Tr¨ng - Hµ Néi ( 5 ngµy 4 ®ªm, m¸y bay).
- Hµ Néi - Hå ChÝ Minh - T©y Ninh - Cñ Chi - Vòng Tµu - Hµ Néi ( 4 ngµy 3 ®ªm, m¸y bay).
- Hµ Néi - Sµi Gßn - §¶o xanh Phó Quèc ( 4 ngµy 3 ®ªm, m¸y bay).
- Hµ Néi - Nha Trang - §µ L¹t - Sµi Gßn - Vòng Tµu - T©y Ninh - §Þa ®¹o Cñ Chi ( 12 ngµy 11 ®ªm, tµu háa).
* Du lÞch lÔ héi
- Hµ Néi - Chïa H¬ng - Hµ Néi ( 1 ngµy, « t«)
- Hµ Néi - Phñ giÇy - Chïa Phæ Minh - §Òn TrÇn - Hµ Néi ( 1 ngµy, « t«)
- Hµ Néi - Ph¸t DiÖm - Cè ®« Hoa L - Hµ Néi (1 ngµy, « t«)
- Hµ Néi - §Òn Hïng - Hµ Néi ( 1 ngµy, « t«)
- Hµ Néi - C«n S¬n - KiÕp B¹c - Hµ Néi ( 1 ngµy, « t«)
* Tour du lÞch tr¨ng mËt
- Hµ Néi - Nha Trang thiªn ®êng t×nh yªu (4 ngµy 3 ®ªm, m¸y bay)
- Hµ Néi - §µ L¹t chØ riªng ®«i ta ( 3 ngµy 2 ®ªm, m¸y bay)
- Hµ Néi - Nha Trang - §µ L¹t - Hµ Néi (6 ngµy 5 ®ªm, m¸y bay)
- Hµ Néi - H¹ Long du thuyÒn tr¨ng mËt ( 3 ngµy 2 ®ªm, « t«)
- Hµ Néi - §µ L¹t - Phan ThiÕt - Mòi NÐ (6 ngµy 5 ®ªm, m¸y bay)
- Hµ Néi - Sunspa Resort Qu¶ng B×nh ( 3 ngµy 4 ®ªm, m¸y bay)
C¸c ch¬ng tr×nh du lÞch mµ C«ng ty x©y dùng rÊt ®a d¹ng, phong phó ®Ó ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng cao cña du kh¸ch. Tuy nhiªn trªn thùc tÕ ch¬ng tr×nh du lÞch ®a vµo khai th¸c l¹i kh«ng nhiÒu. C¸c tour du lÞch ®îc kh¸ch lùa chän nhiÒu nhÊt vÉn chñ yÕu tËp trung vµo c¸c ®iÓm næi tiÕng nh Sa Pa, H¹ Long, Cöa Lß, HuÕ, Héi An... hay c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch lÔ héi. Cßn c¸c tour du lÞch ®Õn c¸c ®iÓm du lÞch ë miÒn Nam hay ë T©y Nguyªn l¹i cha ®îc b¸n mét c¸ch réng r·i. Víi ®éi ngò híng dÉn viªn vµ nh©n viªn hiÖn nay cha ®ñ ®¸p øng nhu cÇu cña c«ng viÖc vµ c«ng ty còng cha thiÕt lËp ®îc mèi quan hÖ réng r·i víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô ë miÒn Nam còng nh c¸c tØnh T©y Nguyªn nªn cha tËp trung khai th¸c. C«ng ty nªn cã nh÷ng kÕ ho¹ch ph¸t triÓn ë thÞ trêng nµy.
Ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty trong thêi gian võa qua ®· cã nh÷ng bíc ph¸t triÓn ®¸ng kÓ, lîng kh¸ch l÷ hµnh ®Õn víi c«ng ty ngµy mét ®«ng. §Ó ®¸p øng ®îc nhu cÇu ngµy cµng cao vµ ®a d¹ng cña kh¸ch c«ng ty ®·, ®ang vµ sÏ n©ng cao chÊt lîng vµ ®ang d¹ng hãa s¶n phÈm cña m×nh.
2.3. C¸c chÝnh s¸ch kinh doanh cña c«ng ty
§Ó khai th¸c cã hiÖu qu¶ nguån kh¸ch du lÞch néi ®Þa, C«ng ty ®· vµ ®ang ¸p dông nh÷ng ho¹t ®éng trong chÝnh s¸ch marketing - mix. §©y lµ tËp hîp c¸c biÕn sè mµ c«ng ty cã thÓ kiÓm so¸t vµ qu¶n lý ®îc. Nã ®îc sö dông ®Ó cè g¾ng ®¹t tíi nh÷ng t¸c ®éng vµ g©y ®îc nh÷ng ¶nh hëng cã lîi ®Õn kh¸ch hµng môc tiªu. ChÝnh s¸ch marketing - mix nµy bao gåm c¸c bé phËn cÊu thµnh cô thÓ sau:
2.3.1. ChÝnh s¸ch s¶n phÈm
ChÝnh s¸ch s¶n phÈm trong du lÞch lµ nh»m ®a d¹ng hãa s¶n phÈm th«ng qua viÖc tæ hîp c¸c yÕu tè cÊu thµnh vµ n©ng cao sù thÝch øng cña s¶n phÈm hay hµng hãa, dÞch vô du lÞch nh»m tháa m·n nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch. S¶n phÈm ®Æc trng cña kinh doanh l÷ hµnh lµ c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi (tour) cung cÊp cho kh¸ch du lÞch. C¸c c«ng ty l÷ hµnh liªn kÕt c¸c s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp ®¬n lÎ thµnh mét s¶n phÈm hoµn chØnh vµ b¸n ra thÞ trêng víi møc gi¸ gép. Møc gi¸ cña ch¬ng tr×nh du lÞch bao gåm gi¸ cña hÊu hÕt c¸c dÞch vô vµ hµng hãa ph¸t sinh trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn ch¬ng tr×nh du lÞch. §Ó x©y dùng ®îc nh÷ng ch¬ng tr×nh du lÞch phï hîp víi mçi ®èi tîng kh¸ch kh¸c nhau ®ßi hái C«ng ty ph¶i ®i s©u nghiªn cøu cung cÇu trªn thÞ trêng.
* Ho¹t ®éng x©y dùng ch¬ng tr×nh:
Trªn c¬ së c¸c ®Æc ®iÓm kh¸ch néi ®Þa mµ C«ng ty ®ang khai th¸c, tõ c¸c ph¶n håi vµ phiÕu trng cÇu ý kiÕn kh¸ch hµng, cïng víi sù dµy d¹n kinh nghiÖm cña c¸c híng dÉn viªn, bé phËn ®iÒu hµnh thêng xuyªn tæ chøc kh¶o s¸t, x©y dùng c¸c tuyÕn ®iÓm míi, thiÕt lËp mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp t¹i c¸c ®iÓm du lÞch, tiÕn hµnh ký kÕt c¸c hîp ®ång khai th¸c...
C«ng ty còng lu«n t×m kiÕm th«ng tin vÒ c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch míi, vÒ xu híng ®i du lÞch cña kh¸ch du lÞch ®Ó kÞp thêi tung ra c¸c tour phï hîp víi nhu cÇu vµ thu hót ®îc sù quan t©m cña kh¸ch du lÞch. Tríc thêi ®iÓm mïa vô du lÞch, C«ng ty sö dông ®éi ngò céng t¸c viªn vµ thùc tËp sinh thùc hiÖn c«ng t¸c thu thËp th«ng tin phôc vô cho nghiªn cøu thÞ trêng. §éi ngò nµy cã nhiÖm vô tíi c¸c c«ng ty, nhµ m¸y, xÝ nghiÖp, trêng häc, c¬ quan ®ãng trªn ®Þa bµn Hµ Néi ®Ó thu thËp th«ng tin ®ång thêi lµm c«ng t¸c tiÕp thÞ, giíi thiÖu s¬ bé vÒ c¸c tour t¬ng lai cña c«ng ty. Thùc chÊt ®Ó gi¶m bít chi phÝ c«ng ty chñ yÕu sö dông ®éi ngò céng t¸c viªn. Mçi ®ît ®iÒu tra c«ng ty sö dông c¸c mÉu ®iÒu tra ®Ó thu thËp th«ng tin tõ kh¸ch hµng, dùa trªn nh÷ng th«ng tin nµy c«ng ty ph©n chia nguån kh¸ch ra thµnh c¸c thÞ trêng kh¸c nhau. Mét chØ tiªu c«ng ty dùa vµo ®Ó ph©n chia ®ã lµ theo thu nhËp b×nh qu©n. Së dÜ c«ng ty ph©n chia nh vËy bëi theo c«ng ty tïy thuéc vµo møc thu nhËp ®Ó ®a ra sù u ®·i kh¸c nhau vµ c¸ch tiÕp cËn còng kh¸c nhau.
Ngoµi ra, dùa vµo th«ng tin vÒ tuyÕn du lÞch gÇn nhÊt cña kh¸ch hµng vµ dù ®Þnh ®i du lÞch trong t¬ng lai, c«ng ty ®a ra ®¸nh gi¸ vÒ xu híng ®i du lÞch cña kh¸ch du lÞch. Cßn th«ng tin vÒ c«ng ty cung cÊp dÞch vô, ®©y ®îc x¸c ®Þnh lµ th«ng tin ®Ó bæ trî vµ lµm râ h¬n cho nh÷ng ®¸nh gi¸ mµ c«ng ty ®· ®a ra. MÆt kh¸c, nã còng gióp c«ng ty ®a ra ®îc nh÷ng chÝnh s¸ch thu hót kh¸ch nh lµ t¨ng thªm sù u ®·i vÒ gi¸ c¶ hay n©ng cao chÊt lîng ch¬ng tr×nh. Bªn c¹nh nh÷ng ch¬ng tr×nh du lÞch ®· ®îc x©y dùng s½n th× C«ng ty cßn tiÕn hµnh x©y dùng nh÷ng ch¬ng tr×nh du lÞch theo yªu cÇu cña kh¸ch. Quy tr×nh nµy ®îc x©y dùng nh sau:
Kh¸ch ®i du lÞch Yªu cÇu X©y dùng ch¬ng tr×nh Tháa thuËn
B¸n vµ thùc hiÖn c¸c ch¬ng tr×nh ®ã.
C¸c ch¬ng tr×nh du lÞch ®îc x©y dùng sÏ dùa theo yªu cÇu vµ së thÝch cña du kh¸ch. §©y lµ mét c¸ch lµm míi ®em l¹i hiÖu qu¶ kh¸ cao trong viÖc thu hót kh¸ch ®Õn víi C«ng ty.
* Qu¶n lý chÊt lîng c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch
Vinatourist lu«n phÊn ®Êu n©ng cao chÊt lîng c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch còng nh t¹o ra sù kh¸c biÖt cña s¶n phÈm khi ®a ra thÞ trêng. Sù c¹nh tranh trong kinh doanh l÷ hµnh lu«n ®ßi hái viÖc n©ng cao chÊt lîng ch¬ng tr×nh, c¸n bé nh©n viªn trong c«ng ty lu«n nhËn thøc râ chÊt lîng ch¬ng tr×nh lµ c«ng cô qu¶ng c¸o h÷u hiÖu nhÊt. V× vËy c«ng ty ®· sö dông mét sè biÖn ph¸p kh¸c nhau ®Ó qu¶n lý vµ n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm cña m×nh ®Ó t¹o ra sù kh¸c biÖt víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh kh¸c. Bao gåm:
N©ng cao chÊt lîng thiÕt kÕ ch¬ng tr×nh du lÞch b»ng c¸ch n©ng cao tr×nh ®é cña c¸n bé nh©n viªn phßng ®iÒu hµnh, n©ng cao hiÖu qu¶ xö lý th«ng tin tõ kh¸ch cña nhµ cung cÊp, qu¶n lý chÆt chÏ chÊt lîng c¸c ch¬ng tr×nh b»ng viÖc n©ng cao mét c¸ch ®ång bé chÊt lîng ®éi ngò híng dÉn viªn, qu¶n lý chÆt qu¸ tr×nh cung cÊp c¸c dÞch vô cña c¸c nhµ cung cÊp trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn ch¬ng tr×nh còng nh c¸c ph¬ng tiÖn kü thuËt cã liªn quan. C«ng ty dµnh nhiÒu u ®·i cho kh¸ch nh gi¶m gi¸ cho c¸c ®oµn kh¸ch lín, gi¶m gi¸ hoÆc miÔn cho trÎ em ®i theo ®oµn. H×nh thøc thanh to¸n thuËn tiÖn, c«ng ty cã thÓ chÊp nhËn cho kh¸ch tr¶ chËm, thanh to¸n mét phÇn tríc chuyÕn ®i, phÇn cßn l¹i thanh to¸n sau khi kÕt thóc ch¬ng tr×nh.
Dùa vµo nhu cÇu vµ ®èi tîng kh¸ch c«ng ty còng ®a ra nh÷ng ch¬ng tr×nh du lÞch phï hîp. §èi víi c d©n thµnh thÞ chÞu ¶nh hëng nhiÒu cña « nhiÒm m«i trêng vµ qu¸ tr×nh ®« thÞ hãa, C«ng ty ®· thiÕt kÕ nh÷ng tour du lÞch ®i ®Õn nh÷ng n¬i cã khÝ hËu trong lµnh, tho¸ng m¸t, c¬ së h¹ tÇng thuËn tiÖn cho viÖc ®i l¹i vµ lu tró nh Hßa B×nh, Sa Pa, H¹ Long, Ba V×... Vµo mïa vô du lÞch (mïa hÌ) th× c¸c tour ®i du lÞch biÓn hoÆc rõng lµ nh÷ng ch¬ng tr×nh du lÞch C«ng ty x©y dùng trong ®ã thu hót ®îc nhiÒu du kh¸ch nhÊt lµ c¸c ®iÓm du lÞch nh SÇm S¬n, Cöa Lß, Nha Trang, H¹ Long, Sa Pa, ...
Ngoµi ra c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty cßn ®îc thiÕt kÕ c¸c ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn phï hîp víi chuyÕn ®i nh ®i b»ng « t«, tµu háa hay m¸y bay. Trong mçi tour du lÞch nÕu kh¸ch cã yªu cÇu thay ®æi th× c«ng ty còng linh ®éng ®Ó cã thÓ thay ®æi theo yªu cÇu cña kh¸ch, x©y dùng ngay nh÷ng ch¬ng tr×nh ngoµi nh÷ng ch¬ng tr×nh cã s½n khi kh¸ch yªu cÇu.
C«ng ty cßn ®Æt mèi quan hÖ thêng xuyªn víi c¸c nhµ cung cÊp ë ®Þa ph¬ng, ký kÕt hîp ®ång hîp t¸c víi c¸c kh¸ch s¹n, nhµ hµng, dÞch vô vËn chuyÓn vµ c¸c dÞch vô t¹i c¸c ®iÓm du lÞch nh»m ®¶m b¶o chÊt lîng s¶n phÈm. §ång thêi bé phËn thÞ trêng còng thêng xuyªn theo dâi nh÷ng biÕn ®éng cña thÞ trêng du lÞch, sù thay ®æi vÒ thÞ hiÕu, xem xÐt ®èi thñ c¹nh tranh gióp C«ng ty cã nh÷ng chÝnh s¸ch ®èi phã, c¹nh tranh vÒ s¶n phÈm.
Cã thÓ nãi chÝnh s¸ch s¶n phÈm mµ C«ng ty x©y dùng ®Ó ¸p dông thùc hiÖn lµ ®óng ®¾n vµ phï hîp víi môc tiªu kinh doanh cña C«ng ty. Nhng bªn c¹nh ®ã th× còng cã nh÷ng thiÕu sãt nhÊt ®Þnh. Sö dông ®éi ngò céng t¸c viªn ®Ó nghiªn cøu thÞ trêng sÏ góp tiÕp cËn kh¸ch hµng ®Ó n¾m b¾t ®îc nhu cÇu vµ mong muèn cña kh¸ch nhng ®éi ngò nµy l¹i thiÕu kinh nghiÖm thùc tÕ nªn trong qu¸ tr×nh kh¶o s¸t cã thÓ cã nh÷ng sai sãt. §iÒu nµy còng ¶nh hëng phÇn nµo ®Õn uy tÝn cña c«ng ty víi kh¸ch hµng.
2.3.2. ChÝnh s¸ch gi¸ c¶
X©y dùng vµ thùc hiÖn chÝnh s¸ch gi¸ ®óng ®¾n lµ ®iÒu kiÖn quan träng ®Ó ®¶m b¶o cho C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam cã thÓ th©m nhËp vµ chiÕm lÜnh thÞ trêng trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay C«ng ty ®ang chó träng vµo khai th¸c thÞ trêng kh¸ch du lÞch néi ®Þa. §iÒu ®Çu tiªn lµ ph¶i cã chÝnh s¸ch gi¸ c¶ hîp lý víi chÊt lîng phôc vô cao nhÊt. Do C«ng ty kh«ng cã c¬ së vËt chÊt kü thuËt t¹i c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch mµ chØ cã c¸c quan hÖ ®èi t¸c lµm ¨n nªn viÖc ®Þnh gi¸ bÞ thô ®éng nhÊt lµ vµo mïa du lÞch. Tuy nhiªn C«ng ty ®· cè g¾ng thùc hiÖn chÝnh s¸ch gi¸ c¶ linh ho¹t víi tõng lo¹i kh¸ch hµng cô thÓ vµ tõng lo¹i ch¬ng tr×nh du lÞch kh¸c nhau. §èi víi kh¸ch lµ c«ng nh©n viªn chøc, C«ng ty x©y dùng møc gi¸ kho¶ng trªn díi 100.000 ®ång/ngµy víi møc dÞch vô trung b×nh, cßn víi ®èi tîng kh¸ch kh¸c nh c¸n bé viªn chøc, nhµ qu¶n lý th× møc gi¸ vµ dÞch vô cã phÇn cao h¬n kho¶ng 120.000 ®ång ®Õn 150.000 ®ång/ngµy. §©y lµ møc gi¸ cøng, ngoµi ra C«ng ty cã thÓ linh ho¹t thay ®æi theo yªu cÇu cña kh¸ch. Nh»m g©y dùng lßng trung thµnh cña kh¸ch ®èi víi s¶n phÈm cña m×nh C«ng ty cßn cã møc gi¸ u ®·i víi mét sè ®èi tîng kh¸ch nh:
- TrÎ em díi 5 tuæi ®îc miÔn phÝ
- TrÎ em tõ 6 ®Õn 11 tuæi tÝnh 1/2 suÊt
- gi¶m gi¸ tõ 3 ®Õn 5% gi¸ toµn ®oµn
- gi¶m gi¸ cho kh¸ch hµng thêng xuyªn
Nh×n chung, xÐt ë møc ®é nµo ®ã th× chÝnh s¸ch gi¸ cña c«ng ty ®· ®îc thùc hiÖn kh¸ thµnh c«ng. Tuy nhiªn ®Ó më réng thÞ trêng vµ t¨ng nguån kh¸ch c«ng ty cÇn cã mét sè thay ®æi vÒ gi¸ c¶ ¸p dông víi thÞ trêng míi khai th¸c nh»m thu hót ®îc nhiÒu kh¸ch nhÊt vÒ víi c«ng ty mµ vÉn ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ.
2.3.3. ChÝnh s¸ch ph©n phèi
Lµ mét ®¬n vÞ kinh doanh quy m« nhá, thêi gian ho¹t ®éng cha l©u, ®Þa bµn ho¹t ®éng cßn h¹n chÕ nªn Vinatourist sö dông kªnh ph©n phèi trùc tiÕp lµ chñ yÕu. C«ng ty trùc tiÕp giao dÞch víi kh¸ch hµng vµ b¸n s¶n phÈm cña m×nh. B»ng c¸ch nµy bé phËn ®iÒu hµnh cña C«ng ty sÏ dÔ dµng kiÓm so¸t ®îc ho¹t ®éng cña m×nh, tiÕp nhËn th«ng tin vµ ph¶n håi th«ng tin nhanh nh¹y h¬n, ®a ra ®îc nh÷ng quyÕt ®Þnh kÞp thêi phï hîp h¬n tríc nh÷ng biÕn ®éng cña thÞ trêng. MÆc dï hiÖn nay C«ng ty chØ sö dông kªnh ph©n phèi trùc tiÕp nhng sè lîng kh¸ch ®Õn víi C«ng ty trong thêi gian qua l¹i kh«ng ngõng t¨ng lªn. Cã ®îc ®iÒu nµy lµ do C«ng ty ®· cã nh÷ng chiÕn lîc thu hót kh¸ch hµng mét c¸ch ®éc ®¸o. Kh«ng ngåi chê ®îi kh¸ch hµng tù t×m ®Õn víi m×nh, Vinatourist ®· trùc tiÕp tiÕp cËn kh¸ch ®Ó giíi thiÖu s¶n phÈm cña m×nh, x©y dùng nh÷ng chÝnh s¸ch u ®·i hÊp dÉn vµ cã nh÷ng chÝnh s¸ch ch¨m sãc kh¸ch hµng kÓ c¶ khi ch¬ng tr×nh du lÞch ®· kÕt thóc. Quan t©m tíi lîi Ých vµ nhu cÇu cña kh¸ch nh vËy nªn lîng kh¸ch hµng ®Õn víi C«ng ty ngµy mét t¨ng lªn. Bªn c¹nh nh÷ng lîi Ých do kªnh ph©n phèi trùc tiÕp mang l¹i còng cã nh÷ng khã kh¨n nhÊt ®Þnh. Kªnh ph©n phèi chÝnh lµ kªnh ph©n phèi ng¾n, trùc tuyÕn nªn s¶n phÈm cña C«ng ty cha ®îc tung ra thÞ trêng mét c¸ch réng r·i. §iÒu nµy sÏ ¶nh hëng lµm h¹n chÕ viÖc më réng thÞ trêng thu hót kh¸ch cña c«ng ty.
§èi víi c¸c C«ng ty l÷ hµnh viÖc t¹o ra ®îc cho m×nh mét m¹ng líi c¸c nhµ ph©n phèi ë c¸c ®Þa ph¬ng lµ viÖc hÕt søc cÇn thiÕt cho sù ph¸t triÓn l©u dµi cña doanh nghiÖp. ChÝnh v× vËy C«ng ty cÇn ph¶i nç lùc h¬n n÷a trong viÖc t×m kiÕm cho m×nh mét ®¹i lý trung gian ë c¸c ®Þa ph¬ng mµ c«ng ty cha tiÕn hµnh khai th¸c. §Ó ph¸t triÓn toµn diÖn th× C«ng ty ph¶i x©y dùng cho m×nh mét chÝnh s¸ch ph©n phèi hoµn thiÖn h¬n.
2.3.4. ChÝnh s¸ch xóc tiÕn
a. KhuyÕch tr¬ng, qu¶ng c¸o
ChÝnh s¸ch qu¶ng c¸o khuyÕch tr¬ng lµ mét trong nh÷ng c«ng cô chñ yÕu mµ doanh nghiÖp sö dông ®Ó t¸c ®éng vµo thÞ trêng môc tiªu nh»m ®¹t ®îc môc ®Ých kinh doanh. C¸c doanh nghiÖp du lÞch cã thÓ sö dông c¸c h×nh thøc qu¶ng c¸o vµ ph¬ng tiÖn qu¶ng c¸o kh¸c nhau nh: qu¶ng c¸o trªn c¸c ph¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng, trªn t¹p chÝ, b¸o, tËp gÊp, tê r¬i, trªn vËt phÈm, qu¶ng c¸o qua héi chî. Qu¶ng c¸o lµ mét trong nh÷ng c«ng cô ®¾c lùc ®Ó khai th¸c vµ më réng thÞ trêng kh¸ch.
Do C«ng ty míi ®îc thµnh lËp cha l©u nªn viÖc qu¶ng c¸o h×nh ¶nh cña c«ng ty tíi kh¸ch hµng rÊt ®îc chó träng. Ngoµi qu¶ng c¸o trªn b¸o vµ t¹p chÝ, c«ng ty cßn cho in quyÓn ch¬ng tr×nh, tê r¬i, c«ng ty cã biÓu tîng riªng ®îc in trªn c¸c vËt phÈm nh mò, phong b×, giÊy viÕt th, giÊy fax...
MÆt kh¸c, tríc mçi mïa vô du lÞch c«ng ty cßn sö dông c¸c céng t¸c viªn ®i giíi thiÖu, qu¶ng c¸o c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cho nh÷ng kh¸ch hµng míi, chñ yÕu lµ ®Ó giíi thiÖu vµ thiÕt lËp mèi quan hÖ. Nh÷ng kh¸ch hµng nµy chñ yÕu lµ nh÷ng kh¸ch hµng mµ c«ng ty lùa chän lµm thÞ trêng môc tiªu. Vµ ®©y còng lµ lÇn thø hai c«ng ty göi tiÕp c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch vµ nh÷ng th«ng tin chi tiÕt h¬n ®Õn kh¸ch hµng, lÇn thø nhÊt chñ yÕu lµ phôc vô cho c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ trêng kÕt hîp víi giíi thiÖu c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty.
* Chi phÝ cho ho¹t ®éng khuyÕch tr¬ng, qu¶ng c¸o
§Ó cã thÓ tiÕn hµnh tèt c¸c ho¹t ®éng khuyÕch tr¬ng, qu¶ng c¸o, C«ng ty còng ®· ®Çu t kh¸ nhiÒu cho c¸c ho¹t ®éng qu¶ng c¸o, tuyªn truyÒn vµ tiÕp thÞ s¶n phÈm ®Õn víi kh¸ch hµng. Chi phÝ cho ho¹t ®éng qu¶ng c¸o sÏ ®îc tÝnh vµo chi phÝ chung cña C«ng ty.
B¶ng 2.2. Chi phÝ cho ho¹t ®éng khuyÕch tr¬ng, qu¶ng c¸o
§¬n vÞ: TriÖu ®ång
C¸c chØ tiªu
N¨m 2006
N¨m 2007
N¨m 2008
Chi phÝ chung
9.128
14.142
16.156
Chi phÝ cho ho¹t ®éng qu¶ng c¸o
931.056
367.692
420.056
Tû lÖ (%)
10.2
2.6
2.6
Trong n¨m ®Çu tiªn ho¹t ®éng, C«ng ty rÊt chó träng tíi ho¹t ®éng qu¶ng b¸ nªn tû lÖ kinh phÝ dµnh cho ho¹t ®éng nµy lµ rÊt cao (10.2%), nh÷ng n¨m sau ®ã ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty ®· ®i vµo æn ®Þnh nªn C«ng ty chØ duy tr× mét tû lÖ kho¶ng 2.6% tæng doanh thu cho ho¹t ®éng qu¶ng c¸o cña m×nh.
b. Xóc tiÕn b¸n
Sau khi ®· x©y dùng xong s¶n phÈm, ®· qu¶ng c¸o th× c«ng ty tæ chøc b¸n c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch. §Ó cã thÓ mang s¶n phÈm ®Õn víi kh¸ch hµng C«ng ty ®· sö dông ®éi ngò nh©n viªn tiÕp thÞ giíi thiÖu s¶n phÈm ra thÞ trêng. Sè lîng nh©n viªn tiÕp thÞ ®îc bæ sung thªm vµo mïa du lÞch. Sau khi ®îc tuyÓn dông th× ®éi ngò nh©n viªn nµy ®îc tËp huÊn trang bÞ thªm kiÕn thøc ®Ó chuÈn bÞ bíc vµo viÖc. C¸c nh©n viªn tiÕp thÞ sÏ ®îc ph©n chia thµnh tõng nhãm, mçi nhãm sÏ phô tr¸ch mét m¶ng thÞ trêng vµ sÏ thay ®æi tïy theo chiÕn lîc cña C«ng ty. Ph¬ng ph¸p tiÕp thÞ ®îc C«ng ty sö dông ®ã lµ tiÕp thÞ trùc tiÕp b»ng c¸ch gÆp th¼ng kh¸ch hµng hoÆc tiÕp thÞ gi¸n tiÕp qua ®iÖn tho¹i, göi th, fax...
NhiÖm vô cña nh©n viªn tiÕp thÞ lµ tiÕp cËn víi kh¸ch hµng, thu thËp th«ng tin vµ giíi thiÖu s¬ qua cho kh¸ch hµng vÒ C«ng ty vµ c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cña C«ng ty. Ên tîng ban ®Çu cña nh©n viªn tiÕp thÞ víi kh¸ch hµng lµ rÊt quan träng, nh©n viªn tiÕp thÞ ph¶i khai th¸c ®îc nh÷ng th«ng tin c¬ b¶n vÒ kh¸ch hµng, nhu cÇu ®i du lÞch cña hä nh thÕ nµo, kÕ ho¹ch ra sao vµ t×m hiÓu ®îc th«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh tranh. Nh÷ng th«ng tin thu thËp ®îc sÏ ®îc ghi chÐp vµ lu l¹i ®Ó bé phËn marketing x©y dùng kÕ ho¹ch gÆp gì cô thÓ cho tõng ®èi tîng kh¸ch nh»m môc ®Ých cuèi cïng lµ b¸n ®îc s¶n phÈm.
Khi n¾m b¾t ®îc th«ng tin vµ ®a ra ®îc nh÷ng chÝnh s¸ch linh ho¹t phï hîp víi tõng ®èi tîng kh¸ch ®Ó thu hót ®îc sù quan t©m cña kh¸ch hµng tíi s¶n phÈm cña C«ng ty, viÖc tiÕp theo ®ã lµ nh©n viªn tiÕp thÞ ph¶i cung cÊp cho kh¸ch hµng nh÷ng th«ng tin ®Çy ®ñ nhÊt vÒ ch¬ng tr×nh du lÞch. Nh÷ng th«ng tin nh: lÞch tr×nh chi tiÕt, thêi gian, c¸c tuyÕn ®iÓm cã trong ch¬ng tr×nh, møc gi¸ bao gåm nh÷ng dÞch vô cô thÓ g× nh: ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn, lu tró, ¨n uèng, híng dÉn viªn, b¶o hiÓm... gióp kh¸ch c¶m nhËn ®îc chÊt lîng s¶n phÈm, lµm t¨ng thªm mong muèn ®îc sö dông s¶n phÈm vµ ®i ®Õn quyÕt ®Þnh mua.
Cuèi cïng lµ b¸n s¶n phÈm. QuyÕt ®Þnh mua s¶n phÈm du lÞch ®îc thÓ hiÖn trªn v¨n b¶n lµ hîp ®ång mua b¸n ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi gi÷a c«ng ty vµ kh¸ch du lÞch. Néi dung hîp ®ång bao gåm:
+ Tªn hîp ®ång, thêi gian, ®Þa ®iÓm so¹n th¶o
+ Tªn vµ ®Þa chØ cña doanh nghiÖp
+ Tªn vµ ®Þa chØ kh¸ch hµng
+ §Þa ®iÓm vµ thêi gian xuÊt ph¸t kÕt thóc hµnh tr×nh
+ C¸c ®iÒu kiÖn cô thÓ vÒ ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn, ¨n uèng...
+ Sè lîng kh¸ch tèi thiÓu
+ Gi¸ trän gãi vµ ph¬ng thøc thanh to¸n
+ Cam ®oan cña kh¸ch hµng vÒ hîp ®ång
Víi ®éi ngò nh©n viªn trÎ, yªu nghÒ, cã tr×nh ®é vµ kh¶ n¨ng giao tiÕp tèt, C«ng ty DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam ®· thu ®îc nh÷ng thµnh c«ng nhÊt ®Þnh trong biÖn ph¸p thu hót kh¸ch hµng. Tuy nhiªn bªn c¹nh ®ã th× C«ng ty còng gÆp kh«ng Ýt khã kh¨n. Trong thêi buæi kinh tÕ thÞ trêng ®Çy c¹nh tranh, hÇu nh c«ng ty nµo còng ®a ra chiÕn lîc tiÕp thÞ s¶n phÈm tíi kh¸ch hµng th× sù thÊt b¹i lµ kh«ng tr¸nh khái. Nguyªn nh©n chñ quan lµ do:
- §éi ngò nh©n viªn tiÕp thÞ cßn thiÕu kinh nghiÖm vµ cha ®îc chuyªn m«n hãa.
- Sè lîng nh©n viªn cã h¹n trong khi khèi lîng c«ng viÖc t¬ng ®èi lín nªn cßn bá sãt kh¸ch hµng hoÆc cha ®a ra ®îc kÕ ho¹ch mêi chµo kÞp thêi, hîp lý.
- Nguån kinh phÝ sö dông cho c«ng t¸c tiÕp thÞ cßn h¹n chÕ.
Mét c¸ch tiÕp thÞ n÷a mµ c«ng ty ®ang ¸p dông ®ã lµ th«ng qua website riªng cña C«ng ty: www.vinatourist.com.vn. Trªn trang web cã ®¨ng t¶i c¸c th«ng tin giíi thiÖu vÒ c«ng ty, nh÷ng s¶n phÈm vµ dÞch vô cung cÊp cho kh¸ch. Ngoµi ra C«ng ty còng tiÕn hµnh qu¶ng c¸o qua th ®iÖn tö víi email: vinatour@vinatourist.com.vn, tõ ®ã C«ng ty dÔ dµng göi trùc tiÕp ®Õn kh¸ch nh÷ng th«ng ®iÖp, néi dung muèn truyÒn t¶i mét c¸ch nhanh chãng, thuËn tiÖn vµ tiÕt kiÖm chi phÝ.
ChÝnh s¸ch xóc tiÕn cña C«ng ty ®· mang l¹i nh÷ng hiÖu qu¶ nhÊt ®Þnh. B»ng chøng lµ sè lîng kh¸ch t×m ®Õn víi C«ng ty ngµy cµng t¨ng, lîi nhuËn mµ C«ng ty thu ®îc còng v× thÕ mµ t¨ng lªn. MÆc dï vËy th× c«ng ty còng nªn cËp nhËt th«ng tin thêng xuyªn trªn trang web cña m×nh ®Ó kh¸ch hµng cã thÓ n¾m b¾t th«ng tin mét c¸ch ®Çy ®ñ.
2.4. Mét sè nhËn xÐt vÒ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam
Th«ng qua c¸c sè liÖu vµ kÕt qu¶ kinh doanh còng nh t×nh h×nh thùc tÕ cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam, cã thÓ nhËn thÊy r»ng dï míi ®îc thµnh lËp nhng c«ng ty ®· ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ ®em l¹i nguån doanh thu tèt. Thµnh c«ng mµ c«ng ty ®· ®¹t ®îc lµ nhê c«ng t¸c ho¹ch ®Þnh chiÕn lîc kinh doanh phï hîp víi thùc lùc cña C«ng ty tríc nh÷ng khã kh¨n cña c¬ chÕ thÞ trêng. Cïng víi ®ã ph¶i kÓ ®Õn c«ng lao cña ®éi ngò nh©n viªn trong C«ng ty trÎ, nhiÖt t×nh, s¸ng t¹o, ®îc ®µo t¹o c¬ b¶n vÒ nghiÖp vô l÷ hµnh lu«n cè g¾ng ®¶m b¶o chÊt lîng dÞch vô tèt nhÊt cho kh¸ch hµng. Ngay tõ khi míi thµnh lËp, C«ng ty ®· ®Ò ra tiªu chÝ lÊy chÊt lîng vµ uy tÝn lµm ®Çu. §Ó thu hót ®îc kh¸ch hµng vµ lµm t¨ng lîi nhuËn cho c«ng ty, c¸c c¸n bé nh©n viªn lu«n chó träng, n©ng cao chÊt lîng dÞch vô ®ång thêi quan t©m tíi viÖc lµm thÕ nµo ®Ó cã thÓ tiÕt kiÖm chi phÝ nhÊt cã thÓ.
Trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh trong lÜnh vùc l÷ hµnh tõ n¨m 2006 ®Õn nay, Vinatourist ®· thiÕt lËp ®îc nhiÒu mèi quan hÖ lµm ¨n th©n thiÕt víi c¸c b¹n hµng, c¸c ®¬n vÞ cung cÊp nh c¸c kh¸ch s¹n trªn ®Þa bµn Hµ Néi (kh¸ch s¹n Kim Liªn, Daewoo, Horison...) còng nh mét sè tØnh vµ thµnh phè l©n cËn. ViÖc thiÕt lËp ®îc mèi quan hÖ víi kh¸ch hµng ®· t¹o ®iÒu kiÖn cho kh¸ch hµng sö dông s¶n phÈm cña c«ng ty ®îc dÔ dµng vµ tho¶i m¸i h¬n, cã ®îc nh÷ng chÝnh s¸ch u ®·i nhÊt ®Þnh.
GÇn 3 n¨m ®i vµo ho¹t ®éng, víi chÝnh s¸ch s¶n phÈm hîp lý, hÊp dÉn ®îc kh¸ch du lÞch C«ng ty ®· x©y dùng ®îc cho m×nh mét lîng kh¸ch hµng quen biÕt. §©y lµ nh÷ng kh¸ch hµng ®· cã lßng tin ®èi víi s¶n phÈm cña C«ng ty v× thÕ C«ng ty cµng ph¶i cè g¾ng ph¸t huy thÕ m¹nh cña m×nh ®Ó khai th¸c ®èi tîng kh¸ch nµy. ViÖc lµm nµy lµ bíc x©y dùng mét nÒn mãng v÷ng ch¾c ®Ó C«ng ty cã thÓ ®øng v÷ng trong thÞ trêng kinh doanh l÷ hµnh.
Nh÷ng ch¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty ®· phÇn nµo tháa m·n nhu cÇu ngµy cµng cao cña kh¸ch hµng, t¹o ®îc ch÷ tÝn víi kh¸ch vµ mang l¹i cho C«ng ty nguån lîi nhuËn ®¸ng kÓ. §Ó ®¹t ®îc nh vËy c«ng ty ®· ph¶i nghiªn cøu, t×m hiÓu thÞ trêng, x©y dùng nh÷ng chiÕn lîc kinh doanh mét c¸ch kh¸ kü cµng, t¹o sù kh¸c biÖt so víi ®èi thñ c¹nh tranh lµ c¸c c«ng ty l÷ hµnh ®ang cïng ho¹t ®éng trªn thÞ trêng. Vµ phÇn thëng xøng ®¸ng cho nh÷ng nç lùc ®ã lµ sù hµi lßng cña kh¸ch hµng ®èi víi dÞch vô cña c«ng ty.
C«ng ty ®ang cè g¾ng më réng kªnh ph©n phèi s¶n phÈm cña m×nh nh»m më réng thÞ trêng, sè lîng kh¸ch ®Õn víi c«ng ty sÏ ngµy mét t¨ng, ho¹t ®éng kinh doanh sÏ ngµy mét ph¸t triÓn. Kh«ng nh÷ng thÕ, C«ng ty ®· x©y dùng mét chÝnh s¸ch gi¸ c¹nh tranh víi c¸c ®èi thñ kinh doanh. C«ng ty cã chÝnh s¸ch gi¸ riªng víi mçi thÞ trêng kh¸ch kh¸c nhau, cã sù u ®·i gi¶m gi¸ víi nh÷ng ®èi tîng kh¸ch nhÊt ®Þnh. ChÝnh s¸ch gi¸ nµy ®· mang l¹i cho c«ng ty mét sè lîng kh¸ch ®¸ng kÓ gãp phÇn më réng ph¹m vi kinh doanh cho C«ng ty.
Bªn c¹nh nh÷ng thÕ m¹nh ®· kÓ trªn th× C«ng ty còng cã nh÷ng khã kh¨n, h¹n chÕ nhÊt ®Þnh cÇn ®îc ®iÒu chØnh, bæ sung ®ã lµ:
- C«ng t¸c kh¶o s¸t tuyÕn ®iÓm cña C«ng ty cha ®îc tiÕn hµnh thêng xuyªn do ®éi ngò nh©n viªn cña C«ng ty cã h¹n.
- Ho¹t ®éng qu¶ng c¸o khuyªch tr¬ng cña c«ng ty cha thùc sù m¹nh mÏ. MÆc dï cã trang web riªng nhng th«ng tin ®îc ®a lªn cßn cha ®îc cËp nhËt, cha thùc sù g©y ®îc sù chó ý tíi ngêi xem.
- Do c«ng ty cha x©y dùng ®îc hÖ thèng c¸c v¨n phßng ®¹i diÖn nªn viÖc qu¶ng b¸ s¶n phÈm cßn thiÕu tÝnh chñ ®éng, phô thuéc nhiÒu vµo c¸c ®¬n vÞ ®èi t¸c.
- C«ng t¸c ®µo t¹o, båi dìng ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn cßn cha ®îc chó träng ®óng møc.
- Ng©n s¸ch dµnh cho ho¹t ®éng marketing cßn thÊp. §Ó t¹o dùng ®îc th¬ng hiÖu cña m×nh trªn thÞ trêng th× trong thêi gian tíi c«ng ty nªn chó träng vµ dµnh nhiÒu ng©n s¸ch h¬n cho ho¹t ®éng marketing.
Nh÷ng nh©n tè trªn ¶nh hëng trùc tiÕp hoÆc gi¸n tiÕp ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty. V× vËy viÖc nghiªn cøu ®Ó t×m ra mét sè gi¶i ph¸p ®Ó ph¸t huy thÕ m¹nh vµ kh¾c phôc nh÷ng ®iÓm yÕu ®Ó khai th¸c tèt c¸c nguån kh¸ch du lÞch néi ®Þa lµ ®iÒu hÕt søc cÇn thiÕt.
Ch¬ng 3. gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty cæ phÇn dÞch vô l÷ hµnh quèc tÕ viÖt nam
3.1. Xu híng ph¸t triÓn du lÞch néi ®Þa cña ViÖt Nam
Ngµnh du lÞch ViÖt Nam ®ang cã nh÷ng víc ph¸t triÓn m¹nh mÏ ®Ó hßa chung víi nhÞp ®é ph¸t triÓn cña du lÞch thÕ giíi vµ khu vùc. Lîng kh¸ch du lÞch kh«ng ngõng t¨ng lªn. ChØ xÐt riªng thÞ trêng kh¸ch du lÞch néi ®Þa, nÕu nh n¨m 1990 míi chØ cã mét triÖu lît kh¸ch th× ®Õn n¨m 2008 con sè ®ã ®· lµ 20 triÖu lît kh¸ch.
Theo c¸c nhµ nghiªn cøu thuéc ViÖn nghiªn cøu ph¸t triÓn Du lÞch ViÖt Nam th× xu híng tiªu dïng du lÞch ngêi ViÖt Nam trong 10 n¨m tíi sÏ lµ:
- Sè lîng kh¸ch du lÞch néi ®Þa t¨ng m¹nh: tèc ®é t¨ng trëng b×nh qu©n giai ®o¹n 2008 - 2018 lµ 15%.
- Môc ®Ých chÝnh cña chuyÕn ®i ®èi víi ®¹i ®a sè kh¸ch néi ®Þa vÉn lµ tham quan gi¶i trÝ, th¨m th©n vµ tÝn ngìng. H×nh thøc ®i du lÞch theo nhãm do tËp thÓ c¬ së tæ chøc vÉn lµ phæ biÕn.
- Lo¹i h×nh du lÞch c¶ gia ®×nh b»ng lo¹i « t« du lÞch nhá (lo¹i tõ 4 - 12 chç) sÏ t¨ng m¹nh.
- Cã sù thay ®æi lín vÒ c¬ cÊu kh¸ch nh nghÒ nghiÖp, giíi tÝnh trong thÞ phÇn kh¸ch du lÞch néi ®Þa. Kh¸ch du lÞch ngµy cµng cã nhiÒu kinh nghiÖm vµ ®ßi hái phôc vô ngµy cµng cao.
- CÇu vÒ du lÞch cuèi tuÇn sÏ ph¸t triÓn m¹nh, ®Æc biÖt ë c¸c thµnh phè lín vµ c¸c khu c«ng nghiÖp.
- Bíc ®Çu h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn m¹nh thÓ lo¹i du lÞch tuÇn tr¨ng mËt ë trong níc vµ níc ngoµi.
- ChuyÕn du lÞch víi môc ®Ých ng¾n ngµy, môc ®Ých gi¸o dôc cho ®é tuæi tõ 12 ®Õn 24 sÏ ®îc ¸p dông nh mét ph¬ng ph¸p gi¸o dôc trong nhµ trêng ë ViÖt Nam.
- §é dµi chuyÕn ®i thÝch hîp víi kh¸ch du lÞch néi ®Þa trong kho¶ng tõ 2 ®Õn 6 ngµy, chñ yÕu vµo mïa xu©n, mïa hÌ vµ c¸c dÞp lÔ tÕt.
- YÕu tè gi¸ sè mét vµ quan träng bËc nhÊt trong quyÕt ®Þnh tiªu dïng du lÞch cña sè ®«ng thÞ trêng kh¸ch du lÞch néi ®Þa vÉn lµ gi¸ rÎ.
- Du lÞch th¨m th©n, cæ ®éng viªn vµ kÕt hîp c«ng viÖc ra níc ngoµi ngµy cµng trë nªn phæ biÕn.
- S¶n phÈm du lÞch ViÖt Nam cã sù ®æi míi ®¸ng kÓ tËp trung ë bèn khu du lÞch tæng hîp: H¹ Long - C¸t Bµ, C¶nh D¬ng - H¶i V©n - Non níc, V¨n Phong - §¹i L·nh, Vòng Tµu - C«n §¶o - Phó Quèc vµ 16 khu du lÞch chuyªn ®Ò Sa Pa, Ba BÓ, Cæ Loa, H¬ng S¬n, Tam Cèc, Kim Liªn, Phong Nha, ®êng Hå ChÝ Minh, Mü ThuËn, Héi An, Mü S¬n vµ rõng S¸c CÇn giê.
Còng theo c¸c nhµ nghiªn cøu dù b¸o th× ®Ó sè lîng kh¸ch du lÞch néi ®Þa ngµy mét t¨ng ®ßi hái ph¶i dùa trªn c¸c nguyªn t¾c qu¶n lý thèng nhÊt. §ã lµ: ph¸t triÓn kinh tÕ, an minh quèc gia, gi÷ g×n v¨n hãa truyÒn thèng, b¶o vÖ m«i trêng sinh th¸i vµ hé trî ph¸t triÓn... Tuy nhiªn hiÖn nay t×nh h×nh thÕ giíi vÉn tiÕp tôc diÔn biÕn phøc t¹p vµ Èn chøa nhiÒu bÊt tr¾c khã lêng. Hµng lo¹t nh÷ng cuéc khñng bè, thiªn tai x¶y ra, xung ®ét vò trang ë kh¾p n¬i trªn thÕ giíi cíp ®i sinh m¹ng cña biÕt bao con ngêi. Nh÷ng yÕu tè nµy khiÕn cho nhiÒu ngêi c¶m thÊy hä ®ang sèng trong mét thÕ giíi kh«ng an toµn vµ nã ¶nh hëng kh«ng Ýt ®Õn sù ph¸t triÓn cña du lÞch thÕ giíi nãi chung vµ du lÞch ViÖt Nam nãi riªng.
Tuy nhiªn nÕu xÐt trong ph¹m vi l·nh thæ ViÖt Nam th× nh÷ng yÕu tè ®ã l¹i t¹o ®iÒu kiÖn cho ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa ph¸t triÓn. Qua nh÷ng sù kiÖn trªn, ViÖt Nam næi lªn vµ ®îc thÕ giíi b×nh chän lµ mét ®iÓm ®Õn an toµn vµ th©n thiÖn ë khu vùc Ch©u ¸ Th¸i B×nh D¬ng. MÆt kh¸c, sè lîng ngêi níc ngoµi sèng trªn l·nh thæ ViÖt Nam kh«ng ph¶i lµ Ýt, mµ ®èi víi nh÷ng ®èi tîng nµy nhu cÇu du lÞch lµ kh«ng thÓ thiÕu. Trong t×nh h×nh thÕ giíi hiÖn nay, viÖc hä quyÕt ®Þnh sÏ ®i du lÞch ë mét níc nµo ®ã sÏ ®îc c©n nh¾c, tÝnh to¸n rÊt nhiÒu. §©y chÝnh lµ c¬ héi cho c¸c c«ng ty kinh doanh l÷ hµnh ë ViÖt Nam cã thÓ khai th¸c thÞ trêng kh¸ch nµy, qu¶ng b¸ s¶n phÈm cña m×nh më réng thÞ trêng.
3.2. Ph¬ng híng vµ môc tiªu kinh doanh cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam
3.2.1. Ph¬ng híng kinh doanh
Du lÞch ViÖt Nam ®ang ngµy cµng ph¸t triÓn, lîng kh¸ch ®i du lÞch ngµy mét t¨ng lªn. §©y lµ ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó C«ng ty DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam cã thÓ ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh trong t¬ng lai. Tuy nhiªn, ®Ó ph¸t triÓn ®îc cÇn cã sù quan t©m ®Çu t mét c¸ch ®óng møc vÒ c¬ së vËt chÊt vµ chiÕn lîc kinh doanh. HiÖn nay, ®Ó ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa C«ng ty ®· ®Ò ra nh÷ng ph¬ng híng kinh doanh sau:
- T¨ng cêng qu¶ng b¸, tuyªn truyÒn, thu hót kh¸ch du lÞch néi ®Þa
- Kh«ng ngõng n©ng cao chÊt lîng phôc vô, tháa m·n tèt nhÊt c¸c nhu cÇu cña kh¸ch.
- T¹o ra nh÷ng s¶n phÈm du lÞch kh«ng nh÷ng phï hîp víi xu híng chung cña nhu cÇu ®i du lÞch mµ cßn cã nh÷ng s¶n phÈm ®éc ®¸o nh»m ®Èy m¹nh ho¹t ®ång khai th¸c kh¸ch.
- TuyÓn chän vµ ®µo t¹o nh÷ng nh©n viªn ®Ó hä cã chuyªn m«n giái, cã thÓ ®¸p øng ®îc nhanh chãng, kÞp thêi c¸c nhu cÇu cña kh¸ch hµng vµ cã kh¶ n¨ng n¾m b¾t ®îc xu thÕ cña kh¸ch hµng.
- Ph¸t triÓn mèi quan hÖ víi c¸c b¹n hµng vµ c¸c nhµ cung cÊp ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa.
- Qu¶n lý thËt tèt c¬ së vËt chÊt hiÖn cã
- §æi míi c¸ch nghÜ, c¸ch lµm ë c¸c bé phËn, lÊy hiÖu qu¶ ®Ó ®¸nh gi¸ c«ng viÖc cô thÓ:
+ Phßng kinh doanh: t¨ng cêng tiÕp thÞ qu¶ng c¸o b»ng mäi h×nh thøc, kh¶o s¸t kü ®Ó x©y dùng tour míi.
+ Phßng kÕ to¸n: thùc hiÖn nghiªm chØnh sù ph©n c«ng cña C«ng ty, b¸o c¸o ®óng ®ñ, tæ chøc ho¹ch to¸n cho tõng bé phËn.
- Thu hót vèn ®Çu t ®Ó c¶i t¹o l¹i khu vùc kinh doanh më réng diÖn tÝch kinh doanh, ®æi míi c¬ së vËt chÊt trong C«ng ty ngµy cµng hiÖn ®¹i ®Ó ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng cao cña x· héi.
- §¶m b¶o møc thu nhËp, t¨ng thu nhËp cho c¸n bé nh©n viªn b»ng c¸ch: duy tr× t¹o viÖc lµm cho c¸n bé nh©n viªn cña C«ng ty ®Ó hä cã thu nhËp æn ®Þnh tõ ®ã hä yªn t©m c«ng t¸c sÏ t¹o n¨ng suÊt lao ®éng cao h¬n.
- TiÕp tôc hoµn thiÖn bé m¸y cña C«ng ty, xem xÐt l¹i toµn bé c¸c nghiÖp vô kinh doanh tõ kh©u tæ chøc, ph©n c«ng bè trÝ lao ®éng, tæ chøc l¹i s¶n xuÊt kinh doanh cho hîp lý.
3.2.2. Môc tiªu kinh doanh
C«ng ty DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam lu«n phÊn ®Êu hoµn thµnh vµ ®Ò ra c¸c môc tiªu míi cho qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh. Dùa trªn nh÷ng kÕt qu¶ n¨m 2007 vµ n¨m 2008, xu híng qua c¸c n¨m 2006, 2007, 2008; C«ng ty ®· ®a ra mét sè chØ tiªu ®Ó phÊn ®Êu trong kinh doanh l÷ hµnh nh sau:
B¶ng 3.1. ChØ tiªu kÕt qu¶ kinh doanh dù kiÕn cña C«ng ty
§¬n vÞ tÝnh: §ång
STT
Danh môc
Néi dung
Sè tiÒn
1
Doanh thu
Néi ®Þa
9.500.000.000 ®
Inbound
4.300.000.000 ®
Outbound
9.200.000.000 ®
Tæng
23.000.000.000 ®
2
Chi phÝ
Tæng chi phÝ
19.800.000.000 ®
3
Lîi nhuËn
Tríc thuÕ
3.200.000.000 ®
L·i rßng
2.400.000.000 ®
4
Nép ng©n s¸ch
Ph¶i nép
800.000.000 ®
§èi víi kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa C«ng ty ®· ®a ra mét sè môc tiªu cho n¨m tíi nh sau:
- Më thªm c¸c tour du lÞch néi ®Þa ng¾n ngµy vµ dµi ngµy mµ tríc ®©y C«ng ty cha x©y dùng cho mäi ®èi tîng nh häc sinh sinh viªn, c«ng nh©n...
- Më thªm 3 tour du lÞch chuyªn ®Ò
- T¨ng 20% ®Õn 30% sè lîng kh¸ch du lÞch víi c¸c tour mµ C«ng ty ®· x©y dùng.
- §Çu t, tu söa l¹i ph¬ng tiÖn hiÖn cã.
3.3. Nh÷ng bµi häc kinh nghiÖm rót ra tõ sù thµnh c«ng cña C«ng ty
Cïng víi nh÷ng thuËn lîi do m«i trêng kh¸ch quan ®em l¹i lµ ngµnh Du lÞch ViÖt Nam ®ang ngµy cµng khëi s¾c vµ trë thµnh ngµnh kinh tÕ mòi nhän cña ®Êt níc th× doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam nãi chung vµ C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam nãi riªng còng gÆp ph¶i kh«ng Ýt nh÷ng khã kh¨n khi ph¶i c¹nh tranh m¹nh mÏ kh«ng chØ víi c¸c ®èi thñ lµ c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh trong níc mµ cßn cã c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh níc ngoµi t¹i ViÖt Nam. Tríc t×nh h×nh ®ã víi nh÷ng cè g¾ng vît bËc cña m×nh C«ng ty ®· ®øng v÷ng vµ ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ ®em l¹i nguån lîi lín.
Tuy lµ mét C«ng ty míi chØ tham gia vµo ngµnh kinh doanh l÷ hµnh cha l©u nhng nh÷ng kÕt qu¶ mµ C«ng ty ®¹t ®îc thËt ®¸ng kh©m phôc mµ kh«ng ph¶i C«ng ty nµo còng ®¹t ®îc. Nguyªn nh©n nµo ®· dÉn tíi sù thµnh c«ng ®ã? Qua qu¸ tr×nh thùc tËp vµ nghiªn cøu ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty em ®· rót ra ®îc nh÷ng bµi häc kinh nghiÖm vÒ sù thµnh c«ng ®ã. ChÊt lîng nguån lao ®éng lµ mét trong nh÷ng nguyªn nh©n hµng ®Çu mang l¹i hiÖu qu¶ kinh doanh cho C«ng ty. Mét sè c«ng ty l÷ hµnh trong qu¸ tr×nh tuyÓn chän lao ®éng ®· kh«ng chó träng vµo chÊt lîng ®Çu vµo nªn ®· dÉn tíi viÖc ph¶i ®µo t¹o l¹i nguån lao ®éng rÊt tèn kÐm vµ hiÖu qu¶ ®¹t ®îc kh«ng cao. §éi ngò nh©n viªn cña Vinatourist ®· ®îc tuyÓn chän mét c¸ch kü cµng, cã kh¶ n¨ng lµm viÖc tèt, khi ®ã n¨ng suÊt lao ®éng sÏ cao lªn vµ hiÖu qu¶ kinh doanh ®¹t ®îc ch¾c ch¾n sÏ cao.
ChÊt lîng s¶n phÈm lµ thíc ®o ®Ó ®¸nh gi¸ møc ®é chuyªn nghiÖp cña mét c«ng ty trong qu¸ tr×nh kinh doanh, ®Æc biÖt lµ trong kinh doanh l÷ hµnh. C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam nhËn biÕt ®îc ®iÒu nµy nªn ®· lu«n quan t©m vµ phÊn ®Êu duy tr× chÊt lîng ch¬ng tr×nh ®Ó phôc vô kh¸ch hµng mét c¸ch tèt nhÊt, tõng bíc tõng bíc t¹o lËp uy tÝn víi kh¸ch hµng. §©y lµ ®iÒu mµ cã lÏ mét sè c«ng ty l÷ hµnh kh¸c v× quan t©m tíi lîi nhuËn tríc m¾t ®· kh«ng chó träng.
ChiÕn lîc kinh doanh ®ãng vai trß then chèt dÉn tíi sù thµnh c«ng cña C«ng ty trªn thÞ trêng. Ban gi¸m ®èc C«ng ty ®· x©y dùng cho m×nh mét chiÕn lîc kinh doanh hîp lý, râ rµng mang l¹i nh÷ng hiÖu qu¶ nhÊt ®Þnh. Ngoµi ra viÖc x©y dùng chÝnh s¸ch s¶n phÈm tèt, híng ®óng vµo thÞ trêng môc tiªu ®Ó tËp trung nh÷ng nç lùc cña m×nh khai th¸c thÞ trêng kh¸ch ®· ®em l¹i nguån kh¸ch ®¸ng kÓ cho C«ng ty. B»ng chøng lµ sè lîng kh¸ch ®Õn víi c«ng ty ngµy cµng ®«ng, cã nh÷ng kh¸ch ®· sö dông s¶n phÈm cña C«ng ty nhiÒu lÇn. Nh thÕ cã thÓ thÊy r»ng kh¸ch hµng ®· ngµy cµng tin tëng vµo chÊt lîng s¶n phÈm còng nh chÊt lîng dÞch vô mµ c«ng ty cung cÊp, t¹o lËp ®îc chç ®øng trªn thÞ trêng.
Trong kinh doanh l÷ hµnh th× c¸c mèi quan hÖ lµm ¨n lµ rÊt cÇn thiÕt. §©y cã thÓ lµ mét nguån cung cÊp kh¸ch ®¸ng kÓ cho doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh. Vinatourist ®· biÕt tËn dông nh÷ng mèi quan hÖ cña m×nh ®Ó n©ng cao kh¶ n¨ng kinh doanh, t¨ng sè lîng kh¸ch ®Õn víi C«ng ty. Ngoµi c¸c biÖn ph¸p qu¶ng c¸o ®Ó giíi thiÖu h×nh ¶nh vµ s¶n phÈm cña C«ng ty tíi ngêi tiªu dïng th× ®©y lµ mét c¸ch h÷u hiÖu ®Ó thu hót kh¸ch. ViÖc tËn dông c¸c mèi quan hÖ nµy l¹i tiÕt kiÖm ®îc chi phÝ còng nh thêi gian cho C«ng ty.
§Ó cã thÓ ®øng v÷ng ®îc trªn thÞ trêng hiÖn nay ®· lµ ®iÒu hÕt søc khã kh¨n, duy tr× ho¹t ®éng kinh doanh vµ ®¹t ®îc thµnh c«ng l¹i cµng khã kh¨n h¬n. VËy mµ C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam ®· lµm ®îc. Tuy cã nh÷ng khã kh¨n vµ sai lÇm lµ ®iÒu kh«ng thÓ tr¸nh khái trong kinh doanh nhng nh÷ng g× mµ c«ng ty ®· vµ ®ang thùc hiÖn lµ nh÷ng bµi häc kinh nghiÖm quý b¸u ®Ó c¸c c«ng ty l÷ hµnh kh¸c häc tËp vµ rót kinh nghiÖm.
3.4. Mét sè gi¶i ph¸p ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam
Vinatourist sau gÇn 3 n¨m ®i vµo ho¹t ®éng ®· gÆt h¸i ®îc nh÷ng thµnh c«ng nhÊt ®Þnh, kh¼ng ®Þnh ®îc vÞ thÕ cña m×nh trªn thÞ trêng kinh doanh l÷ hµnh. §Ó cã thÓ ®øng v÷ng ®îc trªn thÞ trêng, më réng quy m« vµ ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh th× C«ng ty nªn chó ý mét sè vÊn ®Ò sau:
3.4.1. §Èy m¹nh c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ trêng vµ x¸c ®Þnh tËp kh¸ch hµng hîp lý
§Ó cã ®îc nh÷ng kÕt qu¶ trong nh÷ng n¨m qua C«ng ty ®· sö dông c¸c biÖn ph¸p nghiªn cøu thÞ trêng nh: nghiªn cøu kh¸ch du lÞch, nghiªn cøu s¶n phÈm du lÞch, nghiªn cøu c¸c chÝnh s¸ch gi¸, nghiªn cøu chÝnh s¸ch ph©n phèi. Tuy nhiªn viÖc ®Çu t thêi gian vµ nh©n lùc cho c«ng t¸c nµy cña C«ng ty cßn s¬ sµi cha ®i s©u vµo nghiªn cøu tõng së thÝch, môc ®Ých, thÞ hiÕu cña kh¸ch du lÞch, cha nghiªn cøu kü c¸c s¶n phÈm du lÞch nµo ®ang thu hót ®îc ®«ng kh¸ch nhÊt, s¶n phÈm nµo kh«ng thu hót ®îc kh¸ch xem lý do t¹i sao ®Ó tõ ®ã cã thÓ ®i s©u khai th¸c. Cho nªn mÆc dï cã nghiªn cøu nhng C«ng ty cha ®a ra ®îc nh÷ng biÖn ph¸p hîp lý do vËy nh÷ng kÕt qu¶ mµ C«ng ty ®¹t ®îc cha cao.
C«ng t¸c nghiªn cøu thÞ trêng ®ãng vai trß hÕt søc quan träng ®èi víi bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo. C«ng t¸c nghiªn cøu thÞ trêng sÏ cho C«ng ty biÕt ®îc hay dù ®o¸n ®îc nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch, sù di chuyÓn cña luång du kh¸ch trong t¬ng lai. Nh vËy, ®Ó cho viÖc kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty cã hiÖu qu¶ nh»m ph¸t triÓn vµ tù kh¼ng ®Þnh m×nh trªn thÞ trêng th× trong thêi gian tíi C«ng ty nªn thùc hiÖn nh÷ng c«ng viÖc sau:
- Nghiªn cøu nhu cÇu thÞ trêng: c«ng viÖc nµy nh»m x¸c ®Þnh nhu cÇu cña du kh¸ch hiÖn t¹i vµ t¬ng lai vÒ c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch. MÆt kh¸c, C«ng ty sÏ ph¸n ®o¸n c¸c nh©n tè ¶nh hëng ®Õn nhu cÇu thÞ trêng còng nh xem xÐt kh¶ n¨ng cung øng cña C«ng ty trong tõng giai ®o¹n thÞ trêng.
- Nghiªn cøu ®èi tîng kh¸ch: ®èi tîng kh¸ch nµo cã thÓ ®Õn víi C«ng ty? Môc ®Ých ®i du lÞch cña kh¸ch lµ g×? C«ng ty cã thÓ ®¸p øng ®îc kh«ng? Møc chi tiªu cña tõng ®èi tîng kh¸ch nh thÕ nµo? Tõ ®ã ®a ra nh÷ng biÖn nh»m gi÷ lîng kh¸ch hµng hiÖn t¹i vµ thu hót kh¸ch hµng tiÒm n¨ng. C«ng ty ph¶i x¸c ®Þnh râ thÞ trêng kh¸ch träng ®iÓm cña m×nh lµ thÞ trêng nµo? V× vËy cÇn cã sù ®Çu t c¶ vÒ nh©n lùc, thêi gian vµ vèn cho thÞ trêng nµy nh»m ®a ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty ngµy cµng ph¸t triÓn.
- Nghiªn cøu s¶n phÈm du lÞch: liÖt kª c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch thu hót kh¸ch, x©y dùng c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch hÊp dÉn, phï hîp víi nhu cÇu cña tõng ®èi tîng kh¸ch du lÞch.
- Nghiªn cøu ®èi thñ c¹nh tranh: hiÖn nay trªn thÞ trêng cã rÊt nhiÒu c«ng ty còng ®ang ho¹t ®éng trong lÜnh vùc kinh doanh l÷ hµnh v× vËy nªn viÖc nghiªn cøu ®èi thñ c¹nh tranh lµ ®iÒu hÕt søc cÇn thiÕt cÇn ®îc ®Çu t xøng ®¸ng. ChØ ra ®îc lîi thÕ vµ h¹n chÕ cña m×nh so víi ®èi thñ ®Ó x©y dùng chiÕn lîc marketing cã hiÖu qu¶.
- Nghiªn cøu vÒ xu híng ph¸t triÓn: trong c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ trêng C«ng ty ph¶i tr¶ lêi ®îc nh÷ng c©u hái:
+ Ai lµ kh¸ch hµng hiÖn t¹i vµ t¬ng lai cña C«ng ty?
+ ThÞ trêng kh¸ch hµng hiÖn t¹i vµ tiÒm n¨ng réng lín ®Õn ®©u?
+ Kh¸ch du lÞch lµ ai? ë ®©u?
+ Kh¸ch hµng sÏ mua nh÷ng s¶n phÈm du lÞch g×? T¹i sao hä l¹i mua s¶n phÈm Êy?
+ S¶n phÈm Êy cã ®¸p øng ®îc mong muèn cña kh¸ch hµng hay kh«ng?
+ T¹i sao kh¸ch hµng l¹i kh«ng mua s¶n phÈm Êy?
+ Ho¹t ®éng qu¶ng c¸o cã hiÖu qu¶ hay kh«ng?
+ Kh¸ch hµng nhËn ®Þnh nh thÕ nµo vÒ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty?
§Ó cã thÓ tr¶ lêi ®îc nh÷ng c©u hái nµy C«ng ty cÇn ph¶i tham kh¶o ý kiÕn ®ãng gãp cña kh¸ch hµng, nhu cÇu thÞ hiÕu tiªu dïng cña kh¸ch th«ng qua c¸c phiÕu ®iÒu tra. Hoµn thiÖn c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ trêng C«ng ty cÇn ph¶i nghiªn cøu thÞ trêng mét c¸ch thêng xuyªn vµ liªn tôc.
gi¶i ph¸p hoµn thiÖn c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ trêng lµ mét gi¶i ph¸p rÊt cÇn thiÕt cho sù ph¸t triÓn cña C«ng ty. Tuy nhiªn chi phÝ cho ho¹t ®éng nghiªn cøu sÏ tèn kÐm, chÝnh v× vËy mµ C«ng ty cÇn ph¶i cã sù ®Çu t thÝch ®¸ng cho ho¹t ®éng nµy.
3.4.2. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch gi¸
C¬ chÕ h×nh thµnh chÝnh s¸ch gi¸ hiÖn nay cña C«ng ty DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam lµ c¬ chÕ ®¸nh gi¸ dùa trªn chi phÝ ®Çu vµo vµ môc tiªu cña C«ng ty ®Ó ®a ra møc gi¸ phï hîp cho mçi ch¬ng tr×nh du lÞch. Tuy nhiªn viÖc x¸c ®Þnh gi¸ hiÖn cña C«ng ty rÊt thô ®éng nhÊt lµ vµo mïa du lÞch. Do C«ng ty kh«ng cã c¬ së vËt chÊt t¹i c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch mµ chØ cã quan hÖ víi c¸c ®èi t¸c lµm ¨n nªn ®Ó cã thÓ ®a ra mét møc gi¸ hîp lý vµ cã søc c¹nh tranh trªn thÞ trêng, C«ng ty cÇn ph¶i hiÓu râ tÇm quan träng cña gi¸ c¶ trong ho¹t ®éng kinh doanh v× gi¸ c¶ lµ mét trong c¸c nh©n tè t¸c ®éng m¹nh ®Õn t©m lý kh¸ch hµng còng nh nhu cÇu cña kh¸ch vÒ c¶ ch¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty. §ång thêi gi¸ c¶ cña hµng hãa dÞch vô sÏ quyÕt ®Þnh møc lîi nhuËn cña C«ng ty thu ®îc trong qu¸ tr×nh kinh doanh. Do vËy, xuÊt ph¸t tõ viÖc nghiªn cøu t©m lý kh¸ch hµng, chi phÝ bá ra cho c¶ ch¬ng tr×nh du lÞch vµ môc tiªu cho tõng ch¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty lµm c¬ së ®Þnh gi¸ hîp lý nhÊt cho tõng ch¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty trong tõng giai ®o¹n cña qu¸ tr×nh kinh doanh.
Theo ph¬ng híng kinh doanh cña C«ng ty còng nh c¸c gi¶i ph¸p vÒ chÝnh s¸ch s¶n phÈm ë trªn víi c¸c s¶n phÈm dÞch vô míi C«ng ty cã thÓ ¸p dông møc gi¸ thÊp ®Ó giíi thiÖu cho kh¸ch khuyÕn khÝch cho kh¸ch hµng dïng thö. Khi s¶n phÈm ®· ®îc kh¸ch hµng chÊp nhËn nÕu muèn n©ng cao gi¸ lªn th× ph¶i c¶i tiÕn bæ sung dÞch vô phô. §èi víi nh÷ng s¶n phÈm Ýt hÊp dÉn trong thêi gian nghiªn cøu t×m gi¶i ph¸p n©ng cao, c¶i tiÕn th× nªn ®a ra møc gi¸ thÊp ®Ó thu hót ®èi tîng kh¸ch cã chi tiªu thÊp.
X©y dùng vµ thùc hiÖn chÝnh s¸ch gi¸ hîp lý lµ ®iÒu kiÖn quan trong ®¶m b¶o cho C«ng ty cã thÓ tån t¹i vµ ph¸t triÓn. Trong ®iÒu kiÖn c¬ së vËt chÊt nh hiÖn nay th× doanh thu cña C«ng ty lµ tõ kh¸ch du lÞch néi ®Þa lµ chñ yÕu. ChÝnh v× vËy hoµn thiÖn chÝnh s¸ch gi¸ lµ v« cïng cÇn thiÕt v× hÇu hÕt khi xem mét ch¬ng tr×nh du lÞch nµo ®ã kh¸ch thêng xem xÐt gi¸ c¶ tríc khi quyÕt ®Þnh cã nªn ®i hay kh«ng. C«ng ty nªn cã nh÷ng møc gi¸ linh ho¹t cho tõng lo¹i víi c¸c møc kh¸c nhau, gi¶m gi¸ vÐ ®èi víi nh÷ng ®oµn cã sè lîng lín vµ nh÷ng ®oµn ®i tr¸i vô, cã chÝnh s¸ch u ®·i víi ®oµn kh¸ch quen. Ngoµi viÖc u ®·i vÒ gi¸ th× nªn cã h×nh thøc tÆng quµ lu niÖm víi ®oµn kh¸ch quen nµy. C«ng ty còng nªn cã h×nh thøc gi¶m gi¸ cho ®èi tîng häc sinh sinh viªn v× ®©y lµ nguån kh¸ch lín, cã nhu cÇu du lÞch cao. Møc gi¶m gi¸ cã thÓ tõ 10% - 15% gi¸ tour th× C«ng ty vÉn ®¹t ®îc møc lîi nhuËn nµo ®ã v× ®èi tîng kh¸ch nµy ®i thêng th«ng qua ®oµn thÓ, nhµ trêng tæ chøc nªn sè lîng ®i ®«ng. Cã chÝnh s¸ch gi¶m gi¸ hay miÔn phÝ cho ngêi tµn tËt (hay trÎ em må c«i) ®Ó t¹o qu¶ng c¸o thªm cho C«ng ty.
VËy víi gi¶i ph¸p vÒ chÝnh s¸ch gi¸ trªn hy väng C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam sÏ x©y dùng cho m×nh mét chÝnh s¸ch gi¸ hîp lý cho viÖc kinh doanh trong nh÷ng n¨m tíi.
3.4.3. §Èy m¹nh chÝnh s¸ch xóc tiÕn qu¶ng c¸o
Trong nh÷ng n¨m võa qua C«ng ty ®· cè g¾ng qu¶ng c¸o khuyÕch tr¬ng s¶n phÈm vµ dÞch vô cña m×nh nh»m lµm cho kh¸ch hµng biÕt ®Õn C«ng ty vµ s¶n phÈm cña C«ng ty. Tuy nhiªn kÕt qu¶ ®¹t ®îc cha cao, rÊt Ýt kh¸ch hµng biÕt ®Õn C«ng ty vµ s¶n phÈm cña C«ng ty trõ nh÷ng kh¸ch hµng thêng xuyªn. V× vËy C«ng ty nªn ®Èy m¹nh chÝnh s¸ch xóc tiÕn qu¶ng c¸o ®Ó x©y dùng h×nh ¶nh cña C«ng ty trªn thÞ trêng vµ thu hót kh¸ch hµng.
C«ng ty cã thÓ tiÕn hµnh qu¶ng c¸o víi thêi gian qu¶ng c¸o thêng xuyªn h¬n cã thÓ mét tuÇn hay mét th¸ng tïy theo kinh phÝ mµ C«ng ty cã vµ sÏ thùc hiÖn tríc c¸c mïa vô du lÞch. C«ng ty nªn lùa chän cêng ®é qu¶ng c¸o cho phï hîp tr¸nh sù khã chÞu cho kh¸ch. Tríc thêi vô kinh doanh cã thÓ qu¶ng c¸o dån dËp ®Ó t¹o ®îc sù quan t©m, ®Ó ý cña kh¸ch sau ®ã nªn tiÕn hµnh ho¹t ®éng qu¶ng c¸o nh¾c l¹i ®Ó kh¸ch tin vµo s¶n phÈm cña C«ng ty. Lóc vµo thêi ®iÓm chÝnh vô kho¶ng th¸ng 2, th¸ng 3 ®Çu n¨m C«ng ty nªn qu¶ng c¸o dån dËp v× ®©y lµ thêi ®iÓm kh¸ch hµng b¾t ®Çu ho¹t ®éng ®Æt chç.
Thùc hiÖn tèt c«ng t¸c qu¶ng c¸o sÏ lµm cho lîng kh¸ch cña C«ng ty t¨ng nhanh vµ lµm t¨ng doanh thu, lîi nhuËn lµ ®iÒu kiÖn cho C«ng ty thóc ®Èy më réng thÞ trêng kinh doanh.
3.4.4. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch ph©n phèi
HiÖn nay C«ng ty chØ sö dông kªnh ph©n phèi trùc tiÕp mµ cha cã kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp, v× vËy trong thêi gian tíi C«ng ty nªn thiÕt lËp mèi quan hÖ chÆt chÏ víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh, c¸c ®¹i lý du lÞch kh¸c ®Ó göi b¸n c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch mµ hiÖn t¹i C«ng ty cha thùc hiÖn ®îc. Tõ c¸c mèi quan hÖ víi c¸c c«ng ty göi kh¸ch vµ nhËn kh¸ch, C«ng ty phèi hîp ®Ó cïng chµo b¸n ch¬ng tr×nh du lÞch cña m×nh. Khi thiÕt lËp kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp nµy cÇn cã sù tháa thuËn chÆt chÏ ®Ó tr¸nh rñi ro cho C«ng ty. NÕu ®Ó x¶y ra rñi ro sÏ lµm mÊt ®i uy tÝn, vÞ thÕ cña C«ng ty trªn thÞ trêng. Ngoµi ra C«ng ty còng nªn ®Èy m¹nh chÝnh s¸ch ph©n phèi trùc tiÕp ®Ó tèi ®a hãa lîi nhuËn v× thùc tÕ hiÖn nay kh¶ n¨ng tiÕp cËn cña kh¸ch hµng ®Õn C«ng ty cßn Ýt.
3.4.5. Hoµn thiÖn c¬ cÊu tæ chøc qu¶n lý vµ n©ng cao tr×nh ®é lao ®éng cña C«ng ty
Qua nghiªn cøu cho thÊy viÖc ph©n c«ng tr¸ch nhiÖm gi÷a c¸c bé phËn trong C«ng ty ®· cã sù râ rµng vµ ®¹t ®îc hiÖu qu¶ nhÊt ®Þnh. Mçi bé phËn mçi phßng ®Òu cã ngêi ®øng ®Çu l·nh ®¹o b¸o c¸o kÕt qu¶ thêng xuyªn vµ chÞu tr¸ch nhiÖm tríc ban gi¸m ®èc. Tuy nhiªn c«ng viÖc vÉn cã sù chång chÐo. Vµo nh÷ng thêi ®iÓm ®«ng kh¸ch c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn trong tõng bé phËn ®Òu cã thÓ lµm bÊt cø mét c«ng viÖc nµo hä cã thÓ lµm. Do ®ã ¶nh hëng rÊt lín tíi hiÖu qu¶ c«ng viÖc vµ n¨ng suÊt lao ®éng cña nh©n viªn trong phßng. V× vËy trong thêi gian tíi C«ng ty ph¶i cã biÖn ph¸p s¾p xÕp l¹i ®éi ngò lao ®éng gi÷a c¸c bé phËn ®Ó bé m¸y tæ chøc ®îc hoµn thiÖn h¬n th× míi ph¸t huy ®îc hÕt chøc n¨ng, n¨ng lùc cña mçi ngêi trong tõng bé phËn.
HiÖn nay Vinatourist ®· cã ®éi ngò híng dÉn viªn riªng tuy nhiªn do sè lîng híng dÉn viªn cßn Ýt, cã khi nh©n viªn lµm viÖc trong bé phËn ®iÒu hµnh l¹i kiªm lu«n vai trß cña híng dÉn viªn nªn hiÖu qu¶ ®¹t ®îc cha cao. Trong thêi gian tíi ®Ó n©ng cao chÊt lîng cña c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch, n©ng cao tr×nh ®é cña ®éi ngò ®iÒu hµnh vµ híng dÉn viªn th× C«ng ty cÇn thùc hiÖn c¸c bíc sau:
- Më c¸c líp n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô cho tÊt c¶ c¸c c¸n bé híng dÉn viªn cña C«ng ty nhÊt lµ ®éi ngò híng dÉn viªn. C¸c líp nµy ph¶i tæ chøc thêng xuyªn theo tõng quý vµ ph¶i vµo tríc mïa vô du lÞch. V× ®©y lµ thêi gian khèi lîng c«ng viÖc cho nh©n viªn C«ng ty thêng Ýt h¬n so víi chÝnh vô du lÞch. Do ®ã viÖc tæ chøc ®µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n cho c¸n bé nh©n viªn cña C«ng ty nªn thùc hiÖn trong thêi gian nµy lµ tèt nhÊt.
- Tæ chøc cho c¸n bé ®iÒu hµnh tham gia c¸c héi th¶o, héi nghÞ vÒ du lÞch ®Ó n©ng cao tÇm hiÓu biÕt.
- Cho híng dÉn viªn cña C«ng ty ®i theo c¸c ch¬ng tr×nh cña C«ng ty kh¸c ®Ó häc hái kinh nghiÖm vÒ tæ chøc, qu¶n lý kh¸ch cña híng dÉn viªn, kinh nghiÖm vÒ ®Æt chç ¨n, chç ë cho kh¸ch...
ViÖc lµm nµy lµ rÊt h÷u Ých nhng ®Ó thùc hiÖn gi¶i ph¸p nµy còng rÊt phøc t¹p. V× nÕu ®Çu t thêi gian cho nh©n viªn ®i båi dìng thªm kiÕn thøc chuyªn m«n nghiÖp vô th× trong kho¶ng thêi gian ®ã sÏ thiÕu nh©n viªn lµm viÖc cho ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty. V× vËy c«ng ty ph¶i bè trÝ thêi gian thÝch hîp nh vµo tr¸i vô hoÆc cho nh©n viªn ®i häc thªm c¸c líp buæi tèi.
3.4.6. Hoµn thiÖn c«ng t¸c tæ chøc thùc hiÖn ch¬ng tr×nh du lÞch vµ rót kinh nghiÖm.
qu¸ tr×nh tæ chøc thùc hiÖn ch¬ng tr×nh du lÞch mµ C«ng ty ®ang ho¹t ®éng ®· gãp phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña C«ng ty. Tuy nhiªn C«ng ty cÇn hoµn thiÖn h¬n n÷a tronh viÖc giao quyÒn vµ nghÜa vô cho ngêi híng dÉn ®oµn hay ngêi ®¹i diÖn cña C«ng ty t¹i n¬i ®Õn du lÞch. Nh thÕ ngêi dÉn ®oµn sÏ chñ ®éng h¬n trong viÖc xø lý c¸c t×nh huèng ph¸t sinh trong ch¬ng tr×nh du lÞch ®Ó kh«ng lµm ¶nh hëng tíi chÊt lîng cña ch¬ng tr×nh. VÝ dô nh viÖc kh¸ch yªu cÇu c¾t mét sè ®iÓm ®Õn hoÆc bæ sung thªm ®iÓm ®Õn th× ngêi dÉn ®oµn nªn ®îc quyÒn quyÕt ®Þnh trong viÖc thùc hiÖn, tÝnh gi¸ cho ch¬ng tr×nh bæ sung.
Sau khi kÕt thóc ch¬ng tr×nh C«ng ty ®· rót kinh nghiÖm vÒ viÖc tæ chøc thùc hiÖn sau mçi chuyÕn ®i qua c¸c phiÕu ®iÒu tra cña kh¸ch du lÞch. Trong thêi gian tíi C«ng ty cÇn lËp thªm c¸c mÉu b¸o c¸o nh: b¸o c¸o chuyÕn ®i cña ngêi dÉn ®oµn, b¸o c¸o vÒ c¸c ®èi t¸c cung cÊp dÞch vô... ®Ó C«ng ty cã thÓ biÕt thùc tr¹ng ch¬ng tr×nh du lÞch cña m×nh cã tháa m·n nhu cÇu cña kh¸ch hay kh«ng? ChÊt lîng dÞch vô, tinh thÇn, th¸i ®é hîp t¸c, phôc vô cña c¸c ®èi t¸c cung cÊp dÞch vô cã ®óng thep hîp ®ång ®· thèng nhÊt kh«ng? tõ ®ã cã c¸c ph¬ng ¸n ®Ó kh¾c phôc.
KÕt luËn
Cïng víi nh÷ng thuËn lîi do m«i trêng kh¸ch quan ®em l¹i lµ ngµnh du lÞch ViÖt Nam ®ang ngµy cµng khëi s¾c vµ trë thµnh ngµnh kinh tÕ mòi nhän cña ®Êt níc th× c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam nãi chung vµ C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam nãi riªng còng gÆp ph¶i nh÷ng khã kh¨n khi ph¶i c¹nh tranh m¹nh mÏ kh«ng chØ víi c¸c ®èi thñ lµ c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh trong níc mµ cßn cã c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh níc ngoµi t¹i ViÖt Nam. MÆc dï vËy nhng c¸n bé nh©n viªn trong C«ng ty vÉn duy tr× ®îc ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh mét c¸ch cã hiÖu qu¶. Tuy chØ míi ®i vµo ho¹t ®éng ®îc h¬n 3 n¨m nhng C«ng ty ®· ®¹t ®îc nh÷ng kÕt qu¶ ®¸ng khÝch lÖ gãp phÇn nhá bÐ cña m×nh trong sù nghiÖp du lÞch chung cña ®Êt níc.
ë C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam cã nhiÒu m¶ng ho¹t ®éng kh¸c nhau nhng ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa ®ãng vai trß chñ ®¹o, chiÕm tû träng lín trong tæng doanh thu cña C«ng ty trong nh÷ng n¨m qua. Tuy ho¹t ®éng nµy ®îc tËp trung thóc ®Èy nhng vÉn cßn béc lé nh÷ng yÕu kÐm nh c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cßn cã sù trïng lÆp víi c¸c c«ng ty kh¸c, c¸c yÕu tè thóc ®Èy cho viÖc tiªu thô s¶n phÈm du lÞch nh khuyªch tr¬ng qu¶ng c¸o, më réng thÞ trêng cña C«ng ty cßn bÞ h¹n chÕ nhiÒu mÆt. Do vËy ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn h¬n n÷a ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa trong ®iÒu kiÖn thÞ trêng du lÞch ®Çy biÕn ®éng, C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam cÇn ph¶i cã nh÷ng biÖn ph¸p thiÕt thùc nhõm t¨ng cêng kh¶ n¨ng thu hót kh¸ch vµ më réng thÞ trêng trong nh÷ng n¨m tíi.
B»ng c¸c th«ng tin t liÖu vµ kÕt qu¶ kinh doanh trong nh÷ng n¨m qua, luËn v¨n ®· nªu lªn ®îc nh÷ng thùc tr¹ng vÒ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty song do tr×nh ®é thêi gian nghiªn cøu cã h¹n, th«ng tin vµ tµi liÖu cha thËt ®Çy ®ñ, nh÷ng nhËn xÐt Ýt nhiÒu mang tÝnh chñ quan. Qua kho¸ luËn nµy nµy t¸c gi¶ hy väng sÏ ®ãng gãp ®îc phÇn nµo ý kiÕn cho C«ng ty nh»m thóc ®Èy ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam.
Tµi liÖu tham kh¶o
Nhµ xuÊt b¶n chÝnh trÞ Quèc gia.
V¨n kiÖn §¹i héi ®¹i biÓu toµn quèc khãa X, 2006.
T¹p chÝ Du lÞch ViÖt Nam, sè ra th¸ng 3/2009
C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam
§iÒu lÖ C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam
C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam
B¶ng danh s¸ch nh©n viªn
C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam
B¸o c¸o tæng kÕt sè lîng kh¸ch c¸c n¨m 2007, 2008
C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam
B¸o c¸o t×nh h×nh kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa n¨m 2008
C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam
B¸o c¸o tæng kÕt t×nh h×nh kinh doanh c¸c n¨m 2007, 2008
§inh Trung Kiªn, gi¸o tr×nh nghiÖp vô híng dÉn du lÞch, Nhµ xuÊt b¶n §¹i häc Quèc gia Hµ Néi, 2003.
Ph¹m V¨n Trêng, Lª Hoµi Ph¬ng, gi¸o tr×nh Tµi chÝnh Doanh nghiÖp, Khoa kÕ to¸n - Tæ bé m«n tµi chÝnh - Trêng Cao ®¼ng Kinh tÕ Kü thuËt Th¬ng M¹i, Bé Th¬ng M¹i, Nxb NN Hµ T©y 2004, 124 - 218.
NguyÔn Quang Vinh, Bµi gi¶ng Qu¶n trÞ kinh doanh l÷ hµnh, Khoa Du lÞch häc - Trêng §¹i häc Khoa häc X· héi vµ Nh©n v¨n, §¹i häc Quèc gia Hµ Néi.
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- A5343.DOC