Đề tài Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam

Hµ Néi ( 2 ngµy 1 ®ªm, ®­êng bé). - Hµ Néi - SÇm S¬n - Hµ Néi (3 ngµy 2 ®ªm, ®­êng bé). - Hµ Néi - Thiªn CÇm - Ng· Ba §ång Léc - Cöa Lß - Hµ Néi (5 ngµy 4 ®ªm, ®­êng bé). * Mét sè tour du lÞch miÒn Trung - Hµ Néi - §µ N½ng - Héi An - HuÕ - Hµ Néi (4 ngµy 3 ®ªm, tµu háa, ®­êng bé) - Hµ Néi - HuÕ - L¨ng C« - §µ N½ng - Héi An - Hµ Néi (7 ngµy 6 ®ªm, ®­êng bé). - Hµ Néi - BiÓn NhËt LÖ - §éng Phong Nha (4 ngµy 4 ®ªm, tµu háa, ®­êng bé) - Hµ Néi - BiÓn Thiªn CÇm - Phong Nha - Hµ Néi ( 5 ngµy 4 ®ªm, ®­êng bé) - "Con ®­êng xanh T©y Nguyªn" : Hµ Néi - §µ N½ng - Kon Tum - Pleiku - Quy Nh¬n (6 ngµy 6 ®ªm, tµu háa). * Mét sè tour du lÞch miÒn Nam - Hµ Néi - Nha Trang - §µ L¹t - Hµ Néi (7 ngµy 6 ®ªm, ®­êng bé) - Hµ Néi - Long Xuyªn - Hµ Tiªn - CÇn Th¬ - B¹c Liªu - Sãc Tr¨ng - Hµ Néi ( 5 ngµy 4 ®ªm, m¸y bay). - Hµ Néi - Hå ChÝ Minh - T©y Ninh - Cñ Chi - Vòng Tµu - Hµ Néi ( 4 ngµy 3 ®ªm, m¸y bay). - Hµ Néi - Sµi Gßn - §¶o xanh Phó Quèc ( 4 ngµy 3 ®ªm, m¸y bay). - Hµ Néi - Nha Trang - §µ L¹t - Sµi Gßn - Vòng Tµu - T©y Ninh - §Þa ®¹o Cñ Chi ( 12 ngµy 11 ®ªm, tµu háa). * Du lÞch lÔ héi - Hµ Néi - Chïa H­¬ng - Hµ Néi ( 1 ngµy, « t«) - Hµ Néi - Phñ giÇy - Chïa Phæ Minh - §Òn TrÇn - Hµ Néi ( 1 ngµy, « t«) - Hµ Néi - Ph¸t DiÖm - Cè ®« Hoa L­ - Hµ Néi (1 ngµy, « t«) - Hµ Néi - §Òn Hïng - Hµ Néi ( 1 ngµy, « t«) - Hµ Néi - C«n S¬n - KiÕp B¹c - Hµ Néi ( 1 ngµy, « t«) * Tour du lÞch tr¨ng mËt - Hµ Néi - Nha Trang thiªn ®­êng t×nh yªu (4 ngµy 3 ®ªm, m¸y bay) - Hµ Néi - §µ L¹t chØ riªng ®«i ta ( 3 ngµy 2 ®ªm, m¸y bay) - Hµ Néi - Nha Trang - §µ L¹t - Hµ Néi (6 ngµy 5 ®ªm, m¸y bay) - Hµ Néi - H¹ Long du thuyÒn tr¨ng mËt ( 3 ngµy 2 ®ªm, « t«) - Hµ Néi - §µ L¹t - Phan ThiÕt - Mòi NÐ (6 ngµy 5 ®ªm, m¸y bay) - Hµ Néi - Sunspa Resort Qu¶ng B×nh ( 3 ngµy 4 ®ªm, m¸y bay) C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch mµ C«ng ty x©y dùng rÊt ®a d¹ng, phong phó ®Ó ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng cao cña du kh¸ch. Tuy nhiªn trªn thùc tÕ ch­¬ng tr×nh du lÞch ®­a vµo khai th¸c l¹i kh«ng nhiÒu. C¸c tour du lÞch ®­îc kh¸ch lùa chän nhiÒu nhÊt vÉn chñ yÕu tËp trung vµo c¸c ®iÓm næi tiÕng nh­ Sa Pa, H¹ Long, Cöa Lß, HuÕ, Héi An... hay c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch lÔ héi. Cßn c¸c tour du lÞch ®Õn c¸c ®iÓm du lÞch ë miÒn Nam hay ë T©y Nguyªn l¹i ch­a ®­îc b¸n mét c¸ch réng r·i. Víi ®éi ngò h­íng dÉn viªn vµ nh©n viªn hiÖn nay ch­a ®ñ ®¸p øng nhu cÇu cña c«ng viÖc vµ c«ng ty còng ch­a thiÕt lËp ®­îc mèi quan hÖ réng r·i víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô ë miÒn Nam còng nh­ c¸c tØnh T©y Nguyªn nªn ch­a tËp trung khai th¸c. C«ng ty nªn cã nh÷ng kÕ ho¹ch ph¸t triÓn ë thÞ tr­êng nµy. Ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty trong thêi gian võa qua ®· cã nh÷ng b­íc ph¸t triÓn ®¸ng kÓ, l­îng kh¸ch l÷ hµnh ®Õn víi c«ng ty ngµy mét ®«ng. §Ó ®¸p øng ®­îc nhu cÇu ngµy cµng cao vµ ®a d¹ng cña kh¸ch c«ng ty ®·, ®ang vµ sÏ n©ng cao chÊt l­îng vµ ®ang d¹ng hãa s¶n phÈm cña m×nh. 2.3. C¸c chÝnh s¸ch kinh doanh cña c«ng ty §Ó khai th¸c cã hiÖu qu¶ nguån kh¸ch du lÞch néi ®Þa, C«ng ty ®· vµ ®ang ¸p dông nh÷ng ho¹t ®éng trong chÝnh s¸ch marketing - mix. §©y lµ tËp hîp c¸c biÕn sè mµ c«ng ty cã thÓ kiÓm so¸t vµ qu¶n lý ®­îc. Nã ®­îc sö dông ®Ó cè g¾ng ®¹t tíi nh÷ng t¸c ®éng vµ g©y ®­îc nh÷ng ¶nh h­ëng cã lîi ®Õn kh¸ch hµng môc tiªu. ChÝnh s¸ch marketing - mix nµy bao gåm c¸c bé phËn cÊu thµnh cô thÓ sau: 2.3.1. ChÝnh s¸ch s¶n phÈm ChÝnh s¸ch s¶n phÈm trong du lÞch lµ nh»m ®a d¹ng hãa s¶n phÈm th«ng qua viÖc tæ hîp c¸c yÕu tè cÊu thµnh vµ n©ng cao sù thÝch øng cña s¶n phÈm hay hµng hãa, dÞch vô du lÞch nh»m tháa m·n nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch. S¶n phÈm ®Æc tr­ng cña kinh doanh l÷ hµnh lµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi (tour) cung cÊp cho kh¸ch du lÞch. C¸c c«ng ty l÷ hµnh liªn kÕt c¸c s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp ®¬n lÎ thµnh mét s¶n phÈm hoµn chØnh vµ b¸n ra thÞ tr­êng víi møc gi¸ gép. Møc gi¸ cña ch­¬ng tr×nh du lÞch bao gåm gi¸ cña hÊu hÕt c¸c dÞch vô vµ hµng hãa ph¸t sinh trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch. §Ó x©y dùng ®­îc nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch phï hîp víi mçi ®èi t­îng kh¸ch kh¸c nhau ®ßi hái C«ng ty ph¶i ®i s©u nghiªn cøu cung cÇu trªn thÞ tr­êng. * Ho¹t ®éng x©y dùng ch­¬ng tr×nh: Trªn c¬ së c¸c ®Æc ®iÓm kh¸ch néi ®Þa mµ C«ng ty ®ang khai th¸c, tõ c¸c ph¶n håi vµ phiÕu tr­ng cÇu ý kiÕn kh¸ch hµng, cïng víi sù dµy d¹n kinh nghiÖm cña c¸c h­íng dÉn viªn, bé phËn ®iÒu hµnh th­êng xuyªn tæ chøc kh¶o s¸t, x©y dùng c¸c tuyÕn ®iÓm míi, thiÕt lËp mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp t¹i c¸c ®iÓm du lÞch, tiÕn hµnh ký kÕt c¸c hîp ®ång khai th¸c... C«ng ty còng lu«n t×m kiÕm th«ng tin vÒ c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch míi, vÒ xu h­íng ®i du lÞch cña kh¸ch du lÞch ®Ó kÞp thêi tung ra c¸c tour phï hîp víi nhu cÇu vµ thu hót ®­îc sù quan t©m cña kh¸ch du lÞch. Tr­íc thêi ®iÓm mïa vô du lÞch, C«ng ty sö dông ®éi ngò céng t¸c viªn vµ thùc tËp sinh thùc hiÖn c«ng t¸c thu thËp th«ng tin phôc vô cho nghiªn cøu thÞ tr­êng. §éi ngò nµy cã nhiÖm vô tíi c¸c c«ng ty, nhµ m¸y, xÝ nghiÖp, tr­êng häc, c¬ quan ®ãng trªn ®Þa bµn Hµ Néi ®Ó thu thËp th«ng tin ®ång thêi lµm c«ng t¸c tiÕp thÞ, giíi thiÖu s¬ bé vÒ c¸c tour t­¬ng lai cña c«ng ty. Thùc chÊt ®Ó gi¶m bít chi phÝ c«ng ty chñ yÕu sö dông ®éi ngò céng t¸c viªn. Mçi ®ît ®iÒu tra c«ng ty sö dông c¸c mÉu ®iÒu tra ®Ó thu thËp th«ng tin tõ kh¸ch hµng, dùa trªn nh÷ng th«ng tin nµy c«ng ty ph©n chia nguån kh¸ch ra thµnh c¸c thÞ tr­êng kh¸c nhau. Mét chØ tiªu c«ng ty dùa vµo ®Ó ph©n chia ®ã lµ theo thu nhËp b×nh qu©n. Së dÜ c«ng ty ph©n chia nh­ vËy bëi theo c«ng ty tïy thuéc vµo møc thu nhËp ®Ó ®­a ra sù ­u ®·i kh¸c nhau vµ c¸ch tiÕp cËn còng kh¸c nhau. Ngoµi ra, dùa vµo th«ng tin vÒ tuyÕn du lÞch gÇn nhÊt cña kh¸ch hµng vµ dù ®Þnh ®i du lÞch trong t­¬ng lai, c«ng ty ®­a ra ®¸nh gi¸ vÒ xu h­íng ®i du lÞch cña kh¸ch du lÞch. Cßn th«ng tin vÒ c«ng ty cung cÊp dÞch vô, ®©y ®­îc x¸c ®Þnh lµ th«ng tin ®Ó bæ trî vµ lµm râ h¬n cho nh÷ng ®¸nh gi¸ mµ c«ng ty ®· ®­a ra. MÆt kh¸c, nã còng gióp c«ng ty ®­a ra ®­îc nh÷ng chÝnh s¸ch thu hót kh¸ch nh­ lµ t¨ng thªm sù ­u ®·i vÒ gi¸ c¶ hay n©ng cao chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh. Bªn c¹nh nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch ®· ®­îc x©y dùng s½n th× C«ng ty cßn tiÕn hµnh x©y dùng nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch theo yªu cÇu cña kh¸ch. Quy tr×nh nµy ®­îc x©y dùng nh­ sau: Kh¸ch ®i du lÞch Yªu cÇu X©y dùng ch­¬ng tr×nh Tháa thuËn B¸n vµ thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh ®ã. C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®­îc x©y dùng sÏ dùa theo yªu cÇu vµ së thÝch cña du kh¸ch. §©y lµ mét c¸ch lµm míi ®em l¹i hiÖu qu¶ kh¸ cao trong viÖc thu hót kh¸ch ®Õn víi C«ng ty. * Qu¶n lý chÊt l­îng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch Vinatourist lu«n phÊn ®Êu n©ng cao chÊt l­îng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch còng nh­ t¹o ra sù kh¸c biÖt cña s¶n phÈm khi ®­a ra thÞ tr­êng. Sù c¹nh tranh trong kinh doanh l÷ hµnh lu«n ®ßi hái viÖc n©ng cao chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh, c¸n bé nh©n viªn trong c«ng ty lu«n nhËn thøc râ chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh lµ c«ng cô qu¶ng c¸o h÷u hiÖu nhÊt. V× vËy c«ng ty ®· sö dông mét sè biÖn ph¸p kh¸c nhau ®Ó qu¶n lý vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cña m×nh ®Ó t¹o ra sù kh¸c biÖt víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh kh¸c. Bao gåm: N©ng cao chÊt l­îng thiÕt kÕ ch­¬ng tr×nh du lÞch b»ng c¸ch n©ng cao tr×nh ®é cña c¸n bé nh©n viªn phßng ®iÒu hµnh, n©ng cao hiÖu qu¶ xö lý th«ng tin tõ kh¸ch cña nhµ cung cÊp, qu¶n lý chÆt chÏ chÊt l­îng c¸c ch­¬ng tr×nh b»ng viÖc n©ng cao mét c¸ch ®ång bé chÊt l­îng ®éi ngò h­íng dÉn viªn, qu¶n lý chÆt qu¸ tr×nh cung cÊp c¸c dÞch vô cña c¸c nhµ cung cÊp trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh còng nh­ c¸c ph­¬ng tiÖn kü thuËt cã liªn quan. C«ng ty dµnh nhiÒu ­u ®·i cho kh¸ch nh­ gi¶m gi¸ cho c¸c ®oµn kh¸ch lín, gi¶m gi¸ hoÆc miÔn cho trÎ em ®i theo ®oµn. H×nh thøc thanh to¸n thuËn tiÖn, c«ng ty cã thÓ chÊp nhËn cho kh¸ch tr¶ chËm, thanh to¸n mét phÇn tr­íc chuyÕn ®i, phÇn cßn l¹i thanh to¸n sau khi kÕt thóc ch­¬ng tr×nh. Dùa vµo nhu cÇu vµ ®èi t­îng kh¸ch c«ng ty còng ®­a ra nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch phï hîp. §èi víi c­ d©n thµnh thÞ chÞu ¶nh h­ëng nhiÒu cña « nhiÒm m«i tr­êng vµ qu¸ tr×nh ®« thÞ hãa, C«ng ty ®· thiÕt kÕ nh÷ng tour du lÞch ®i ®Õn nh÷ng n¬i cã khÝ hËu trong lµnh, tho¸ng m¸t, c¬ së h¹ tÇng thuËn tiÖn cho viÖc ®i l¹i vµ l­u tró nh­ Hßa B×nh, Sa Pa, H¹ Long, Ba V×... Vµo mïa vô du lÞch (mïa hÌ) th× c¸c tour ®i du lÞch biÓn hoÆc rõng lµ nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch C«ng ty x©y dùng trong ®ã thu hót ®­îc nhiÒu du kh¸ch nhÊt lµ c¸c ®iÓm du lÞch nh­ SÇm S¬n, Cöa Lß, Nha Trang, H¹ Long, Sa Pa, ... Ngoµi ra c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty cßn ®­îc thiÕt kÕ c¸c ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn phï hîp víi chuyÕn ®i nh­ ®i b»ng « t«, tµu háa hay m¸y bay. Trong mçi tour du lÞch nÕu kh¸ch cã yªu cÇu thay ®æi th× c«ng ty còng linh ®éng ®Ó cã thÓ thay ®æi theo yªu cÇu cña kh¸ch, x©y dùng ngay nh÷ng ch­¬ng tr×nh ngoµi nh÷ng ch­¬ng tr×nh cã s½n khi kh¸ch yªu cÇu. C«ng ty cßn ®Æt mèi quan hÖ th­êng xuyªn víi c¸c nhµ cung cÊp ë ®Þa ph­¬ng, ký kÕt hîp ®ång hîp t¸c víi c¸c kh¸ch s¹n, nhµ hµng, dÞch vô vËn chuyÓn vµ c¸c dÞch vô t¹i c¸c ®iÓm du lÞch nh»m ®¶m b¶o chÊt l­îng s¶n phÈm. §ång thêi bé phËn thÞ tr­êng còng th­êng xuyªn theo dâi nh÷ng biÕn ®éng cña thÞ tr­êng du lÞch, sù thay ®æi vÒ thÞ hiÕu, xem xÐt ®èi thñ c¹nh tranh gióp C«ng ty cã nh÷ng chÝnh s¸ch ®èi phã, c¹nh tranh vÒ s¶n phÈm. Cã thÓ nãi chÝnh s¸ch s¶n phÈm mµ C«ng ty x©y dùng ®Ó ¸p dông thùc hiÖn lµ ®óng ®¾n vµ phï hîp víi môc tiªu kinh doanh cña C«ng ty. Nh­ng bªn c¹nh ®ã th× còng cã nh÷ng thiÕu sãt nhÊt ®Þnh. Sö dông ®éi ngò céng t¸c viªn ®Ó nghiªn cøu thÞ tr­êng sÏ góp tiÕp cËn kh¸ch hµng ®Ó n¾m b¾t ®­îc nhu cÇu vµ mong muèn cña kh¸ch nh­ng ®éi ngò nµy l¹i thiÕu kinh nghiÖm thùc tÕ nªn trong qu¸ tr×nh kh¶o s¸t cã thÓ cã nh÷ng sai sãt. §iÒu nµy còng ¶nh h­ëng phÇn nµo ®Õn uy tÝn cña c«ng ty víi kh¸ch hµng. 2.3.2. ChÝnh s¸ch gi¸ c¶ X©y dùng vµ thùc hiÖn chÝnh s¸ch gi¸ ®óng ®¾n lµ ®iÒu kiÖn quan träng ®Ó ®¶m b¶o cho C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam cã thÓ th©m nhËp vµ chiÕm lÜnh thÞ tr­êng trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay C«ng ty ®ang chó träng vµo khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch néi ®Þa. §iÒu ®Çu tiªn lµ ph¶i cã chÝnh s¸ch gi¸ c¶ hîp lý víi chÊt l­îng phôc vô cao nhÊt. Do C«ng ty kh«ng cã c¬ së vËt chÊt kü thuËt t¹i c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch mµ chØ cã c¸c quan hÖ ®èi t¸c lµm ¨n nªn viÖc ®Þnh gi¸ bÞ thô ®éng nhÊt lµ vµo mïa du lÞch. Tuy nhiªn C«ng ty ®· cè g¾ng thùc hiÖn chÝnh s¸ch gi¸ c¶ linh ho¹t víi tõng lo¹i kh¸ch hµng cô thÓ vµ tõng lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch kh¸c nhau. §èi víi kh¸ch lµ c«ng nh©n viªn chøc, C«ng ty x©y dùng møc gi¸ kho¶ng trªn d­íi 100.000 ®ång/ngµy víi møc dÞch vô trung b×nh, cßn víi ®èi t­îng kh¸ch kh¸c nh­ c¸n bé viªn chøc, nhµ qu¶n lý th× møc gi¸ vµ dÞch vô cã phÇn cao h¬n kho¶ng 120.000 ®ång ®Õn 150.000 ®ång/ngµy. §©y lµ møc gi¸ cøng, ngoµi ra C«ng ty cã thÓ linh ho¹t thay ®æi theo yªu cÇu cña kh¸ch. Nh»m g©y dùng lßng trung thµnh cña kh¸ch ®èi víi s¶n phÈm cña m×nh C«ng ty cßn cã møc gi¸ ­u ®·i víi mét sè ®èi t­îng kh¸ch nh­: - TrÎ em d­íi 5 tuæi ®­îc miÔn phÝ - TrÎ em tõ 6 ®Õn 11 tuæi tÝnh 1/2 suÊt - gi¶m gi¸ tõ 3 ®Õn 5% gi¸ toµn ®oµn - gi¶m gi¸ cho kh¸ch hµng th­êng xuyªn Nh×n chung, xÐt ë møc ®é nµo ®ã th× chÝnh s¸ch gi¸ cña c«ng ty ®· ®­îc thùc hiÖn kh¸ thµnh c«ng. Tuy nhiªn ®Ó më réng thÞ tr­êng vµ t¨ng nguån kh¸ch c«ng ty cÇn cã mét sè thay ®æi vÒ gi¸ c¶ ¸p dông víi thÞ tr­êng míi khai th¸c nh»m thu hót ®­îc nhiÒu kh¸ch nhÊt vÒ víi c«ng ty mµ vÉn ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ. 2.3.3. ChÝnh s¸ch ph©n phèi Lµ mét ®¬n vÞ kinh doanh quy m« nhá, thêi gian ho¹t ®éng ch­a l©u, ®Þa bµn ho¹t ®éng cßn h¹n chÕ nªn Vinatourist sö dông kªnh ph©n phèi trùc tiÕp lµ chñ yÕu. C«ng ty trùc tiÕp giao dÞch víi kh¸ch hµng vµ b¸n s¶n phÈm cña m×nh. B»ng c¸ch nµy bé phËn ®iÒu hµnh cña C«ng ty sÏ dÔ dµng kiÓm so¸t ®­îc ho¹t ®éng cña m×nh, tiÕp nhËn th«ng tin vµ ph¶n håi th«ng tin nhanh nh¹y h¬n, ®­a ra ®­îc nh÷ng quyÕt ®Þnh kÞp thêi phï hîp h¬n tr­íc nh÷ng biÕn ®éng cña thÞ tr­êng. MÆc dï hiÖn nay C«ng ty chØ sö dông kªnh ph©n phèi trùc tiÕp nh­ng sè l­îng kh¸ch ®Õn víi C«ng ty trong thêi gian qua l¹i kh«ng ngõng t¨ng lªn. Cã ®­îc ®iÒu nµy lµ do C«ng ty ®· cã nh÷ng chiÕn l­îc thu hót kh¸ch hµng mét c¸ch ®éc ®¸o. Kh«ng ngåi chê ®îi kh¸ch hµng tù t×m ®Õn víi m×nh, Vinatourist ®· trùc tiÕp tiÕp cËn kh¸ch ®Ó giíi thiÖu s¶n phÈm cña m×nh, x©y dùng nh÷ng chÝnh s¸ch ­u ®·i hÊp dÉn vµ cã nh÷ng chÝnh s¸ch ch¨m sãc kh¸ch hµng kÓ c¶ khi ch­¬ng tr×nh du lÞch ®· kÕt thóc. Quan t©m tíi lîi Ých vµ nhu cÇu cña kh¸ch nh­ vËy nªn l­îng kh¸ch hµng ®Õn víi C«ng ty ngµy mét t¨ng lªn. Bªn c¹nh nh÷ng lîi Ých do kªnh ph©n phèi trùc tiÕp mang l¹i còng cã nh÷ng khã kh¨n nhÊt ®Þnh. Kªnh ph©n phèi chÝnh lµ kªnh ph©n phèi ng¾n, trùc tuyÕn nªn s¶n phÈm cña C«ng ty ch­a ®­îc tung ra thÞ tr­êng mét c¸ch réng r·i. §iÒu nµy sÏ ¶nh h­ëng lµm h¹n chÕ viÖc më réng thÞ tr­êng thu hót kh¸ch cña c«ng ty. §èi víi c¸c C«ng ty l÷ hµnh viÖc t¹o ra ®­îc cho m×nh mét m¹ng l­íi c¸c nhµ ph©n phèi ë c¸c ®Þa ph­¬ng lµ viÖc hÕt søc cÇn thiÕt cho sù ph¸t triÓn l©u dµi cña doanh nghiÖp. ChÝnh v× vËy C«ng ty cÇn ph¶i nç lùc h¬n n÷a trong viÖc t×m kiÕm cho m×nh mét ®¹i lý trung gian ë c¸c ®Þa ph­¬ng mµ c«ng ty ch­a tiÕn hµnh khai th¸c. §Ó ph¸t triÓn toµn diÖn th× C«ng ty ph¶i x©y dùng cho m×nh mét chÝnh s¸ch ph©n phèi hoµn thiÖn h¬n. 2.3.4. ChÝnh s¸ch xóc tiÕn a. KhuyÕch tr­¬ng, qu¶ng c¸o ChÝnh s¸ch qu¶ng c¸o khuyÕch tr­¬ng lµ mét trong nh÷ng c«ng cô chñ yÕu mµ doanh nghiÖp sö dông ®Ó t¸c ®éng vµo thÞ tr­êng môc tiªu nh»m ®¹t ®­îc môc ®Ých kinh doanh. C¸c doanh nghiÖp du lÞch cã thÓ sö dông c¸c h×nh thøc qu¶ng c¸o vµ ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o kh¸c nhau nh­: qu¶ng c¸o trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng, trªn t¹p chÝ, b¸o, tËp gÊp, tê r¬i, trªn vËt phÈm, qu¶ng c¸o qua héi chî. Qu¶ng c¸o lµ mét trong nh÷ng c«ng cô ®¾c lùc ®Ó khai th¸c vµ më réng thÞ tr­êng kh¸ch. Do C«ng ty míi ®­îc thµnh lËp ch­a l©u nªn viÖc qu¶ng c¸o h×nh ¶nh cña c«ng ty tíi kh¸ch hµng rÊt ®­îc chó träng. Ngoµi qu¶ng c¸o trªn b¸o vµ t¹p chÝ, c«ng ty cßn cho in quyÓn ch­¬ng tr×nh, tê r¬i, c«ng ty cã biÓu t­îng riªng ®­îc in trªn c¸c vËt phÈm nh­ mò, phong b×, giÊy viÕt th­, giÊy fax... MÆt kh¸c, tr­íc mçi mïa vô du lÞch c«ng ty cßn sö dông c¸c céng t¸c viªn ®i giíi thiÖu, qu¶ng c¸o c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cho nh÷ng kh¸ch hµng míi, chñ yÕu lµ ®Ó giíi thiÖu vµ thiÕt lËp mèi quan hÖ. Nh÷ng kh¸ch hµng nµy chñ yÕu lµ nh÷ng kh¸ch hµng mµ c«ng ty lùa chän lµm thÞ tr­êng môc tiªu. Vµ ®©y còng lµ lÇn thø hai c«ng ty göi tiÕp c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch vµ nh÷ng th«ng tin chi tiÕt h¬n ®Õn kh¸ch hµng, lÇn thø nhÊt chñ yÕu lµ phôc vô cho c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng kÕt hîp víi giíi thiÖu c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty. * Chi phÝ cho ho¹t ®éng khuyÕch tr­¬ng, qu¶ng c¸o §Ó cã thÓ tiÕn hµnh tèt c¸c ho¹t ®éng khuyÕch tr­¬ng, qu¶ng c¸o, C«ng ty còng ®· ®Çu t­ kh¸ nhiÒu cho c¸c ho¹t ®éng qu¶ng c¸o, tuyªn truyÒn vµ tiÕp thÞ s¶n phÈm ®Õn víi kh¸ch hµng. Chi phÝ cho ho¹t ®éng qu¶ng c¸o sÏ ®­îc tÝnh vµo chi phÝ chung cña C«ng ty. B¶ng 2.2. Chi phÝ cho ho¹t ®éng khuyÕch tr­¬ng, qu¶ng c¸o §¬n vÞ: TriÖu ®ång C¸c chØ tiªu N¨m 2006 N¨m 2007 N¨m 2008 Chi phÝ chung 9.128 14.142 16.156 Chi phÝ cho ho¹t ®éng qu¶ng c¸o 931.056 367.692 420.056 Tû lÖ (%) 10.2 2.6 2.6 Trong n¨m ®Çu tiªn ho¹t ®éng, C«ng ty rÊt chó träng tíi ho¹t ®éng qu¶ng b¸ nªn tû lÖ kinh phÝ dµnh cho ho¹t ®éng nµy lµ rÊt cao (10.2%), nh÷ng n¨m sau ®ã ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty ®· ®i vµo æn ®Þnh nªn C«ng ty chØ duy tr× mét tû lÖ kho¶ng 2.6% tæng doanh thu cho ho¹t ®éng qu¶ng c¸o cña m×nh. b. Xóc tiÕn b¸n Sau khi ®· x©y dùng xong s¶n phÈm, ®· qu¶ng c¸o th× c«ng ty tæ chøc b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. §Ó cã thÓ mang s¶n phÈm ®Õn víi kh¸ch hµng C«ng ty ®· sö dông ®éi ngò nh©n viªn tiÕp thÞ giíi thiÖu s¶n phÈm ra thÞ tr­êng. Sè l­îng nh©n viªn tiÕp thÞ ®­îc bæ sung thªm vµo mïa du lÞch. Sau khi ®­îc tuyÓn dông th× ®éi ngò nh©n viªn nµy ®­îc tËp huÊn trang bÞ thªm kiÕn thøc ®Ó chuÈn bÞ b­íc vµo viÖc. C¸c nh©n viªn tiÕp thÞ sÏ ®­îc ph©n chia thµnh tõng nhãm, mçi nhãm sÏ phô tr¸ch mét m¶ng thÞ tr­êng vµ sÏ thay ®æi tïy theo chiÕn l­îc cña C«ng ty. Ph­¬ng ph¸p tiÕp thÞ ®­îc C«ng ty sö dông ®ã lµ tiÕp thÞ trùc tiÕp b»ng c¸ch gÆp th¼ng kh¸ch hµng hoÆc tiÕp thÞ gi¸n tiÕp qua ®iÖn tho¹i, göi th­, fax... NhiÖm vô cña nh©n viªn tiÕp thÞ lµ tiÕp cËn víi kh¸ch hµng, thu thËp th«ng tin vµ giíi thiÖu s¬ qua cho kh¸ch hµng vÒ C«ng ty vµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cña C«ng ty. Ên t­îng ban ®Çu cña nh©n viªn tiÕp thÞ víi kh¸ch hµng lµ rÊt quan träng, nh©n viªn tiÕp thÞ ph¶i khai th¸c ®­îc nh÷ng th«ng tin c¬ b¶n vÒ kh¸ch hµng, nhu cÇu ®i du lÞch cña hä nh­ thÕ nµo, kÕ ho¹ch ra sao vµ t×m hiÓu ®­îc th«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh tranh. Nh÷ng th«ng tin thu thËp ®­îc sÏ ®­îc ghi chÐp vµ l­u l¹i ®Ó bé phËn marketing x©y dùng kÕ ho¹ch gÆp gì cô thÓ cho tõng ®èi t­îng kh¸ch nh»m môc ®Ých cuèi cïng lµ b¸n ®­îc s¶n phÈm. Khi n¾m b¾t ®­îc th«ng tin vµ ®­a ra ®­îc nh÷ng chÝnh s¸ch linh ho¹t phï hîp víi tõng ®èi t­îng kh¸ch ®Ó thu hót ®­îc sù quan t©m cña kh¸ch hµng tíi s¶n phÈm cña C«ng ty, viÖc tiÕp theo ®ã lµ nh©n viªn tiÕp thÞ ph¶i cung cÊp cho kh¸ch hµng nh÷ng th«ng tin ®Çy ®ñ nhÊt vÒ ch­¬ng tr×nh du lÞch. Nh÷ng th«ng tin nh­: lÞch tr×nh chi tiÕt, thêi gian, c¸c tuyÕn ®iÓm cã trong ch­¬ng tr×nh, møc gi¸ bao gåm nh÷ng dÞch vô cô thÓ g× nh­: ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn, l­u tró, ¨n uèng, h­íng dÉn viªn, b¶o hiÓm... gióp kh¸ch c¶m nhËn ®­îc chÊt l­îng s¶n phÈm, lµm t¨ng thªm mong muèn ®­îc sö dông s¶n phÈm vµ ®i ®Õn quyÕt ®Þnh mua. Cuèi cïng lµ b¸n s¶n phÈm. QuyÕt ®Þnh mua s¶n phÈm du lÞch ®­îc thÓ hiÖn trªn v¨n b¶n lµ hîp ®ång mua b¸n ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi gi÷a c«ng ty vµ kh¸ch du lÞch. Néi dung hîp ®ång bao gåm: + Tªn hîp ®ång, thêi gian, ®Þa ®iÓm so¹n th¶o + Tªn vµ ®Þa chØ cña doanh nghiÖp + Tªn vµ ®Þa chØ kh¸ch hµng + §Þa ®iÓm vµ thêi gian xuÊt ph¸t kÕt thóc hµnh tr×nh + C¸c ®iÒu kiÖn cô thÓ vÒ ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn, ¨n uèng... + Sè l­îng kh¸ch tèi thiÓu + Gi¸ trän gãi vµ ph­¬ng thøc thanh to¸n + Cam ®oan cña kh¸ch hµng vÒ hîp ®ång Víi ®éi ngò nh©n viªn trÎ, yªu nghÒ, cã tr×nh ®é vµ kh¶ n¨ng giao tiÕp tèt, C«ng ty DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam ®· thu ®­îc nh÷ng thµnh c«ng nhÊt ®Þnh trong biÖn ph¸p thu hót kh¸ch hµng. Tuy nhiªn bªn c¹nh ®ã th× C«ng ty còng gÆp kh«ng Ýt khã kh¨n. Trong thêi buæi kinh tÕ thÞ tr­êng ®Çy c¹nh tranh, hÇu nh­ c«ng ty nµo còng ®­a ra chiÕn l­îc tiÕp thÞ s¶n phÈm tíi kh¸ch hµng th× sù thÊt b¹i lµ kh«ng tr¸nh khái. Nguyªn nh©n chñ quan lµ do: - §éi ngò nh©n viªn tiÕp thÞ cßn thiÕu kinh nghiÖm vµ ch­a ®­îc chuyªn m«n hãa. - Sè l­îng nh©n viªn cã h¹n trong khi khèi l­îng c«ng viÖc t­¬ng ®èi lín nªn cßn bá sãt kh¸ch hµng hoÆc ch­a ®­a ra ®­îc kÕ ho¹ch mêi chµo kÞp thêi, hîp lý. - Nguån kinh phÝ sö dông cho c«ng t¸c tiÕp thÞ cßn h¹n chÕ. Mét c¸ch tiÕp thÞ n÷a mµ c«ng ty ®ang ¸p dông ®ã lµ th«ng qua website riªng cña C«ng ty: www.vinatourist.com.vn. Trªn trang web cã ®¨ng t¶i c¸c th«ng tin giíi thiÖu vÒ c«ng ty, nh÷ng s¶n phÈm vµ dÞch vô cung cÊp cho kh¸ch. Ngoµi ra C«ng ty còng tiÕn hµnh qu¶ng c¸o qua th­ ®iÖn tö víi email: [email protected], tõ ®ã C«ng ty dÔ dµng göi trùc tiÕp ®Õn kh¸ch nh÷ng th«ng ®iÖp, néi dung muèn truyÒn t¶i mét c¸ch nhanh chãng, thuËn tiÖn vµ tiÕt kiÖm chi phÝ. ChÝnh s¸ch xóc tiÕn cña C«ng ty ®· mang l¹i nh÷ng hiÖu qu¶ nhÊt ®Þnh. B»ng chøng lµ sè l­îng kh¸ch t×m ®Õn víi C«ng ty ngµy cµng t¨ng, lîi nhuËn mµ C«ng ty thu ®­îc còng v× thÕ mµ t¨ng lªn. MÆc dï vËy th× c«ng ty còng nªn cËp nhËt th«ng tin th­êng xuyªn trªn trang web cña m×nh ®Ó kh¸ch hµng cã thÓ n¾m b¾t th«ng tin mét c¸ch ®Çy ®ñ. 2.4. Mét sè nhËn xÐt vÒ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam Th«ng qua c¸c sè liÖu vµ kÕt qu¶ kinh doanh còng nh­ t×nh h×nh thùc tÕ cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam, cã thÓ nhËn thÊy r»ng dï míi ®­îc thµnh lËp nh­ng c«ng ty ®· ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ ®em l¹i nguån doanh thu tèt. Thµnh c«ng mµ c«ng ty ®· ®¹t ®­îc lµ nhê c«ng t¸c ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc kinh doanh phï hîp víi thùc lùc cña C«ng ty tr­íc nh÷ng khã kh¨n cña c¬ chÕ thÞ tr­êng. Cïng víi ®ã ph¶i kÓ ®Õn c«ng lao cña ®éi ngò nh©n viªn trong C«ng ty trÎ, nhiÖt t×nh, s¸ng t¹o, ®­îc ®µo t¹o c¬ b¶n vÒ nghiÖp vô l÷ hµnh lu«n cè g¾ng ®¶m b¶o chÊt l­îng dÞch vô tèt nhÊt cho kh¸ch hµng. Ngay tõ khi míi thµnh lËp, C«ng ty ®· ®Ò ra tiªu chÝ lÊy chÊt l­îng vµ uy tÝn lµm ®Çu. §Ó thu hót ®­îc kh¸ch hµng vµ lµm t¨ng lîi nhuËn cho c«ng ty, c¸c c¸n bé nh©n viªn lu«n chó träng, n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô ®ång thêi quan t©m tíi viÖc lµm thÕ nµo ®Ó cã thÓ tiÕt kiÖm chi phÝ nhÊt cã thÓ. Trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh trong lÜnh vùc l÷ hµnh tõ n¨m 2006 ®Õn nay, Vinatourist ®· thiÕt lËp ®­îc nhiÒu mèi quan hÖ lµm ¨n th©n thiÕt víi c¸c b¹n hµng, c¸c ®¬n vÞ cung cÊp nh­ c¸c kh¸ch s¹n trªn ®Þa bµn Hµ Néi (kh¸ch s¹n Kim Liªn, Daewoo, Horison...) còng nh­ mét sè tØnh vµ thµnh phè l©n cËn. ViÖc thiÕt lËp ®­îc mèi quan hÖ víi kh¸ch hµng ®· t¹o ®iÒu kiÖn cho kh¸ch hµng sö dông s¶n phÈm cña c«ng ty ®­îc dÔ dµng vµ tho¶i m¸i h¬n, cã ®­îc nh÷ng chÝnh s¸ch ­u ®·i nhÊt ®Þnh. GÇn 3 n¨m ®i vµo ho¹t ®éng, víi chÝnh s¸ch s¶n phÈm hîp lý, hÊp dÉn ®­îc kh¸ch du lÞch C«ng ty ®· x©y dùng ®­îc cho m×nh mét l­îng kh¸ch hµng quen biÕt. §©y lµ nh÷ng kh¸ch hµng ®· cã lßng tin ®èi víi s¶n phÈm cña C«ng ty v× thÕ C«ng ty cµng ph¶i cè g¾ng ph¸t huy thÕ m¹nh cña m×nh ®Ó khai th¸c ®èi t­îng kh¸ch nµy. ViÖc lµm nµy lµ b­íc x©y dùng mét nÒn mãng v÷ng ch¾c ®Ó C«ng ty cã thÓ ®øng v÷ng trong thÞ tr­êng kinh doanh l÷ hµnh. Nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty ®· phÇn nµo tháa m·n nhu cÇu ngµy cµng cao cña kh¸ch hµng, t¹o ®­îc ch÷ tÝn víi kh¸ch vµ mang l¹i cho C«ng ty nguån lîi nhuËn ®¸ng kÓ. §Ó ®¹t ®­îc nh­ vËy c«ng ty ®· ph¶i nghiªn cøu, t×m hiÓu thÞ tr­êng, x©y dùng nh÷ng chiÕn l­îc kinh doanh mét c¸ch kh¸ kü cµng, t¹o sù kh¸c biÖt so víi ®èi thñ c¹nh tranh lµ c¸c c«ng ty l÷ hµnh ®ang cïng ho¹t ®éng trªn thÞ tr­êng. Vµ phÇn th­ëng xøng ®¸ng cho nh÷ng nç lùc ®ã lµ sù hµi lßng cña kh¸ch hµng ®èi víi dÞch vô cña c«ng ty. C«ng ty ®ang cè g¾ng më réng kªnh ph©n phèi s¶n phÈm cña m×nh nh»m më réng thÞ tr­êng, sè l­îng kh¸ch ®Õn víi c«ng ty sÏ ngµy mét t¨ng, ho¹t ®éng kinh doanh sÏ ngµy mét ph¸t triÓn. Kh«ng nh÷ng thÕ, C«ng ty ®· x©y dùng mét chÝnh s¸ch gi¸ c¹nh tranh víi c¸c ®èi thñ kinh doanh. C«ng ty cã chÝnh s¸ch gi¸ riªng víi mçi thÞ tr­êng kh¸ch kh¸c nhau, cã sù ­u ®·i gi¶m gi¸ víi nh÷ng ®èi t­îng kh¸ch nhÊt ®Þnh. ChÝnh s¸ch gi¸ nµy ®· mang l¹i cho c«ng ty mét sè l­îng kh¸ch ®¸ng kÓ gãp phÇn më réng ph¹m vi kinh doanh cho C«ng ty. Bªn c¹nh nh÷ng thÕ m¹nh ®· kÓ trªn th× C«ng ty còng cã nh÷ng khã kh¨n, h¹n chÕ nhÊt ®Þnh cÇn ®­îc ®iÒu chØnh, bæ sung ®ã lµ: - C«ng t¸c kh¶o s¸t tuyÕn ®iÓm cña C«ng ty ch­a ®­îc tiÕn hµnh th­êng xuyªn do ®éi ngò nh©n viªn cña C«ng ty cã h¹n. - Ho¹t ®éng qu¶ng c¸o khuyªch tr­¬ng cña c«ng ty ch­a thùc sù m¹nh mÏ. MÆc dï cã trang web riªng nh­ng th«ng tin ®­îc ®­a lªn cßn ch­a ®­îc cËp nhËt, ch­a thùc sù g©y ®­îc sù chó ý tíi ng­êi xem. - Do c«ng ty ch­a x©y dùng ®­îc hÖ thèng c¸c v¨n phßng ®¹i diÖn nªn viÖc qu¶ng b¸ s¶n phÈm cßn thiÕu tÝnh chñ ®éng, phô thuéc nhiÒu vµo c¸c ®¬n vÞ ®èi t¸c. - C«ng t¸c ®µo t¹o, båi d­ìng ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn cßn ch­a ®­îc chó träng ®óng møc. - Ng©n s¸ch dµnh cho ho¹t ®éng marketing cßn thÊp. §Ó t¹o dùng ®­îc th­¬ng hiÖu cña m×nh trªn thÞ tr­êng th× trong thêi gian tíi c«ng ty nªn chó träng vµ dµnh nhiÒu ng©n s¸ch h¬n cho ho¹t ®éng marketing. Nh÷ng nh©n tè trªn ¶nh h­ëng trùc tiÕp hoÆc gi¸n tiÕp ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty. V× vËy viÖc nghiªn cøu ®Ó t×m ra mét sè gi¶i ph¸p ®Ó ph¸t huy thÕ m¹nh vµ kh¾c phôc nh÷ng ®iÓm yÕu ®Ó khai th¸c tèt c¸c nguån kh¸ch du lÞch néi ®Þa lµ ®iÒu hÕt søc cÇn thiÕt. Ch­¬ng 3. gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty cæ phÇn dÞch vô l÷ hµnh quèc tÕ viÖt nam 3.1. Xu h­íng ph¸t triÓn du lÞch néi ®Þa cña ViÖt Nam Ngµnh du lÞch ViÖt Nam ®ang cã nh÷ng v­íc ph¸t triÓn m¹nh mÏ ®Ó hßa chung víi nhÞp ®é ph¸t triÓn cña du lÞch thÕ giíi vµ khu vùc. L­îng kh¸ch du lÞch kh«ng ngõng t¨ng lªn. ChØ xÐt riªng thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch néi ®Þa, nÕu nh­ n¨m 1990 míi chØ cã mét triÖu l­ît kh¸ch th× ®Õn n¨m 2008 con sè ®ã ®· lµ 20 triÖu l­ît kh¸ch. Theo c¸c nhµ nghiªn cøu thuéc ViÖn nghiªn cøu ph¸t triÓn Du lÞch ViÖt Nam th× xu h­íng tiªu dïng du lÞch ng­êi ViÖt Nam trong 10 n¨m tíi sÏ lµ: - Sè l­îng kh¸ch du lÞch néi ®Þa t¨ng m¹nh: tèc ®é t¨ng tr­ëng b×nh qu©n giai ®o¹n 2008 - 2018 lµ 15%. - Môc ®Ých chÝnh cña chuyÕn ®i ®èi víi ®¹i ®a sè kh¸ch néi ®Þa vÉn lµ tham quan gi¶i trÝ, th¨m th©n vµ tÝn ng­ìng. H×nh thøc ®i du lÞch theo nhãm do tËp thÓ c¬ së tæ chøc vÉn lµ phæ biÕn. - Lo¹i h×nh du lÞch c¶ gia ®×nh b»ng lo¹i « t« du lÞch nhá (lo¹i tõ 4 - 12 chç) sÏ t¨ng m¹nh. - Cã sù thay ®æi lín vÒ c¬ cÊu kh¸ch nh­ nghÒ nghiÖp, giíi tÝnh trong thÞ phÇn kh¸ch du lÞch néi ®Þa. Kh¸ch du lÞch ngµy cµng cã nhiÒu kinh nghiÖm vµ ®ßi hái phôc vô ngµy cµng cao. - CÇu vÒ du lÞch cuèi tuÇn sÏ ph¸t triÓn m¹nh, ®Æc biÖt ë c¸c thµnh phè lín vµ c¸c khu c«ng nghiÖp. - B­íc ®Çu h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn m¹nh thÓ lo¹i du lÞch tuÇn tr¨ng mËt ë trong n­íc vµ n­íc ngoµi. - ChuyÕn du lÞch víi môc ®Ých ng¾n ngµy, môc ®Ých gi¸o dôc cho ®é tuæi tõ 12 ®Õn 24 sÏ ®­îc ¸p dông nh­ mét ph­¬ng ph¸p gi¸o dôc trong nhµ tr­êng ë ViÖt Nam. - §é dµi chuyÕn ®i thÝch hîp víi kh¸ch du lÞch néi ®Þa trong kho¶ng tõ 2 ®Õn 6 ngµy, chñ yÕu vµo mïa xu©n, mïa hÌ vµ c¸c dÞp lÔ tÕt. - YÕu tè gi¸ sè mét vµ quan träng bËc nhÊt trong quyÕt ®Þnh tiªu dïng du lÞch cña sè ®«ng thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch néi ®Þa vÉn lµ gi¸ rÎ. - Du lÞch th¨m th©n, cæ ®éng viªn vµ kÕt hîp c«ng viÖc ra n­íc ngoµi ngµy cµng trë nªn phæ biÕn. - S¶n phÈm du lÞch ViÖt Nam cã sù ®æi míi ®¸ng kÓ tËp trung ë bèn khu du lÞch tæng hîp: H¹ Long - C¸t Bµ, C¶nh D­¬ng - H¶i V©n - Non n­íc, V¨n Phong - §¹i L·nh, Vòng Tµu - C«n §¶o - Phó Quèc vµ 16 khu du lÞch chuyªn ®Ò Sa Pa, Ba BÓ, Cæ Loa, H­¬ng S¬n, Tam Cèc, Kim Liªn, Phong Nha, ®­êng Hå ChÝ Minh, Mü ThuËn, Héi An, Mü S¬n vµ rõng S¸c CÇn giê. Còng theo c¸c nhµ nghiªn cøu dù b¸o th× ®Ó sè l­îng kh¸ch du lÞch néi ®Þa ngµy mét t¨ng ®ßi hái ph¶i dùa trªn c¸c nguyªn t¾c qu¶n lý thèng nhÊt. §ã lµ: ph¸t triÓn kinh tÕ, an minh quèc gia, gi÷ g×n v¨n hãa truyÒn thèng, b¶o vÖ m«i tr­êng sinh th¸i vµ hé trî ph¸t triÓn... Tuy nhiªn hiÖn nay t×nh h×nh thÕ giíi vÉn tiÕp tôc diÔn biÕn phøc t¹p vµ Èn chøa nhiÒu bÊt tr¾c khã l­êng. Hµng lo¹t nh÷ng cuéc khñng bè, thiªn tai x¶y ra, xung ®ét vò trang ë kh¾p n¬i trªn thÕ giíi c­íp ®i sinh m¹ng cña biÕt bao con ng­êi. Nh÷ng yÕu tè nµy khiÕn cho nhiÒu ng­êi c¶m thÊy hä ®ang sèng trong mét thÕ giíi kh«ng an toµn vµ nã ¶nh h­ëng kh«ng Ýt ®Õn sù ph¸t triÓn cña du lÞch thÕ giíi nãi chung vµ du lÞch ViÖt Nam nãi riªng. Tuy nhiªn nÕu xÐt trong ph¹m vi l·nh thæ ViÖt Nam th× nh÷ng yÕu tè ®ã l¹i t¹o ®iÒu kiÖn cho ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa ph¸t triÓn. Qua nh÷ng sù kiÖn trªn, ViÖt Nam næi lªn vµ ®­îc thÕ giíi b×nh chän lµ mét ®iÓm ®Õn an toµn vµ th©n thiÖn ë khu vùc Ch©u ¸ Th¸i B×nh D­¬ng. MÆt kh¸c, sè l­îng ng­êi n­íc ngoµi sèng trªn l·nh thæ ViÖt Nam kh«ng ph¶i lµ Ýt, mµ ®èi víi nh÷ng ®èi t­îng nµy nhu cÇu du lÞch lµ kh«ng thÓ thiÕu. Trong t×nh h×nh thÕ giíi hiÖn nay, viÖc hä quyÕt ®Þnh sÏ ®i du lÞch ë mét n­íc nµo ®ã sÏ ®­îc c©n nh¾c, tÝnh to¸n rÊt nhiÒu. §©y chÝnh lµ c¬ héi cho c¸c c«ng ty kinh doanh l÷ hµnh ë ViÖt Nam cã thÓ khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch nµy, qu¶ng b¸ s¶n phÈm cña m×nh më réng thÞ tr­êng. 3.2. Ph­¬ng h­íng vµ môc tiªu kinh doanh cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam 3.2.1. Ph­¬ng h­íng kinh doanh Du lÞch ViÖt Nam ®ang ngµy cµng ph¸t triÓn, l­îng kh¸ch ®i du lÞch ngµy mét t¨ng lªn. §©y lµ ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó C«ng ty DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam cã thÓ ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh trong t­¬ng lai. Tuy nhiªn, ®Ó ph¸t triÓn ®­îc cÇn cã sù quan t©m ®Çu t­ mét c¸ch ®óng møc vÒ c¬ së vËt chÊt vµ chiÕn l­îc kinh doanh. HiÖn nay, ®Ó ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa C«ng ty ®· ®Ò ra nh÷ng ph­¬ng h­íng kinh doanh sau: - T¨ng c­êng qu¶ng b¸, tuyªn truyÒn, thu hót kh¸ch du lÞch néi ®Þa - Kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng phôc vô, tháa m·n tèt nhÊt c¸c nhu cÇu cña kh¸ch. - T¹o ra nh÷ng s¶n phÈm du lÞch kh«ng nh÷ng phï hîp víi xu h­íng chung cña nhu cÇu ®i du lÞch mµ cßn cã nh÷ng s¶n phÈm ®éc ®¸o nh»m ®Èy m¹nh ho¹t ®ång khai th¸c kh¸ch. - TuyÓn chän vµ ®µo t¹o nh÷ng nh©n viªn ®Ó hä cã chuyªn m«n giái, cã thÓ ®¸p øng ®­îc nhanh chãng, kÞp thêi c¸c nhu cÇu cña kh¸ch hµng vµ cã kh¶ n¨ng n¾m b¾t ®­îc xu thÕ cña kh¸ch hµng. - Ph¸t triÓn mèi quan hÖ víi c¸c b¹n hµng vµ c¸c nhµ cung cÊp ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa. - Qu¶n lý thËt tèt c¬ së vËt chÊt hiÖn cã - §æi míi c¸ch nghÜ, c¸ch lµm ë c¸c bé phËn, lÊy hiÖu qu¶ ®Ó ®¸nh gi¸ c«ng viÖc cô thÓ: + Phßng kinh doanh: t¨ng c­êng tiÕp thÞ qu¶ng c¸o b»ng mäi h×nh thøc, kh¶o s¸t kü ®Ó x©y dùng tour míi. + Phßng kÕ to¸n: thùc hiÖn nghiªm chØnh sù ph©n c«ng cña C«ng ty, b¸o c¸o ®óng ®ñ, tæ chøc ho¹ch to¸n cho tõng bé phËn. - Thu hót vèn ®Çu t­ ®Ó c¶i t¹o l¹i khu vùc kinh doanh më réng diÖn tÝch kinh doanh, ®æi míi c¬ së vËt chÊt trong C«ng ty ngµy cµng hiÖn ®¹i ®Ó ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng cao cña x· héi. - §¶m b¶o møc thu nhËp, t¨ng thu nhËp cho c¸n bé nh©n viªn b»ng c¸ch: duy tr× t¹o viÖc lµm cho c¸n bé nh©n viªn cña C«ng ty ®Ó hä cã thu nhËp æn ®Þnh tõ ®ã hä yªn t©m c«ng t¸c sÏ t¹o n¨ng suÊt lao ®éng cao h¬n. - TiÕp tôc hoµn thiÖn bé m¸y cña C«ng ty, xem xÐt l¹i toµn bé c¸c nghiÖp vô kinh doanh tõ kh©u tæ chøc, ph©n c«ng bè trÝ lao ®éng, tæ chøc l¹i s¶n xuÊt kinh doanh cho hîp lý. 3.2.2. Môc tiªu kinh doanh C«ng ty DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam lu«n phÊn ®Êu hoµn thµnh vµ ®Ò ra c¸c môc tiªu míi cho qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh. Dùa trªn nh÷ng kÕt qu¶ n¨m 2007 vµ n¨m 2008, xu h­íng qua c¸c n¨m 2006, 2007, 2008; C«ng ty ®· ®­a ra mét sè chØ tiªu ®Ó phÊn ®Êu trong kinh doanh l÷ hµnh nh­ sau: B¶ng 3.1. ChØ tiªu kÕt qu¶ kinh doanh dù kiÕn cña C«ng ty §¬n vÞ tÝnh: §ång STT Danh môc Néi dung Sè tiÒn 1 Doanh thu Néi ®Þa 9.500.000.000 ® Inbound 4.300.000.000 ® Outbound 9.200.000.000 ® Tæng 23.000.000.000 ® 2 Chi phÝ Tæng chi phÝ 19.800.000.000 ® 3 Lîi nhuËn Tr­íc thuÕ 3.200.000.000 ® L·i rßng 2.400.000.000 ® 4 Nép ng©n s¸ch Ph¶i nép 800.000.000 ® §èi víi kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa C«ng ty ®· ®­a ra mét sè môc tiªu cho n¨m tíi nh­ sau: - Më thªm c¸c tour du lÞch néi ®Þa ng¾n ngµy vµ dµi ngµy mµ tr­íc ®©y C«ng ty ch­a x©y dùng cho mäi ®èi t­îng nh­ häc sinh sinh viªn, c«ng nh©n... - Më thªm 3 tour du lÞch chuyªn ®Ò - T¨ng 20% ®Õn 30% sè l­îng kh¸ch du lÞch víi c¸c tour mµ C«ng ty ®· x©y dùng. - §Çu t­, tu söa l¹i ph­¬ng tiÖn hiÖn cã. 3.3. Nh÷ng bµi häc kinh nghiÖm rót ra tõ sù thµnh c«ng cña C«ng ty Cïng víi nh÷ng thuËn lîi do m«i tr­êng kh¸ch quan ®em l¹i lµ ngµnh Du lÞch ViÖt Nam ®ang ngµy cµng khëi s¾c vµ trë thµnh ngµnh kinh tÕ mòi nhän cña ®Êt n­íc th× doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam nãi chung vµ C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam nãi riªng còng gÆp ph¶i kh«ng Ýt nh÷ng khã kh¨n khi ph¶i c¹nh tranh m¹nh mÏ kh«ng chØ víi c¸c ®èi thñ lµ c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh trong n­íc mµ cßn cã c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh n­íc ngoµi t¹i ViÖt Nam. Tr­íc t×nh h×nh ®ã víi nh÷ng cè g¾ng v­ît bËc cña m×nh C«ng ty ®· ®øng v÷ng vµ ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ ®em l¹i nguån lîi lín. Tuy lµ mét C«ng ty míi chØ tham gia vµo ngµnh kinh doanh l÷ hµnh ch­a l©u nh­ng nh÷ng kÕt qu¶ mµ C«ng ty ®¹t ®­îc thËt ®¸ng kh©m phôc mµ kh«ng ph¶i C«ng ty nµo còng ®¹t ®­îc. Nguyªn nh©n nµo ®· dÉn tíi sù thµnh c«ng ®ã? Qua qu¸ tr×nh thùc tËp vµ nghiªn cøu ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty em ®· rót ra ®­îc nh÷ng bµi häc kinh nghiÖm vÒ sù thµnh c«ng ®ã. ChÊt l­îng nguån lao ®éng lµ mét trong nh÷ng nguyªn nh©n hµng ®Çu mang l¹i hiÖu qu¶ kinh doanh cho C«ng ty. Mét sè c«ng ty l÷ hµnh trong qu¸ tr×nh tuyÓn chän lao ®éng ®· kh«ng chó träng vµo chÊt l­îng ®Çu vµo nªn ®· dÉn tíi viÖc ph¶i ®µo t¹o l¹i nguån lao ®éng rÊt tèn kÐm vµ hiÖu qu¶ ®¹t ®­îc kh«ng cao. §éi ngò nh©n viªn cña Vinatourist ®· ®­îc tuyÓn chän mét c¸ch kü cµng, cã kh¶ n¨ng lµm viÖc tèt, khi ®ã n¨ng suÊt lao ®éng sÏ cao lªn vµ hiÖu qu¶ kinh doanh ®¹t ®­îc ch¾c ch¾n sÏ cao. ChÊt l­îng s¶n phÈm lµ th­íc ®o ®Ó ®¸nh gi¸ møc ®é chuyªn nghiÖp cña mét c«ng ty trong qu¸ tr×nh kinh doanh, ®Æc biÖt lµ trong kinh doanh l÷ hµnh. C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam nhËn biÕt ®­îc ®iÒu nµy nªn ®· lu«n quan t©m vµ phÊn ®Êu duy tr× chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh ®Ó phôc vô kh¸ch hµng mét c¸ch tèt nhÊt, tõng b­íc tõng b­íc t¹o lËp uy tÝn víi kh¸ch hµng. §©y lµ ®iÒu mµ cã lÏ mét sè c«ng ty l÷ hµnh kh¸c v× quan t©m tíi lîi nhuËn tr­íc m¾t ®· kh«ng chó träng. ChiÕn l­îc kinh doanh ®ãng vai trß then chèt dÉn tíi sù thµnh c«ng cña C«ng ty trªn thÞ tr­êng. Ban gi¸m ®èc C«ng ty ®· x©y dùng cho m×nh mét chiÕn l­îc kinh doanh hîp lý, râ rµng mang l¹i nh÷ng hiÖu qu¶ nhÊt ®Þnh. Ngoµi ra viÖc x©y dùng chÝnh s¸ch s¶n phÈm tèt, h­íng ®óng vµo thÞ tr­êng môc tiªu ®Ó tËp trung nh÷ng nç lùc cña m×nh khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch ®· ®em l¹i nguån kh¸ch ®¸ng kÓ cho C«ng ty. B»ng chøng lµ sè l­îng kh¸ch ®Õn víi c«ng ty ngµy cµng ®«ng, cã nh÷ng kh¸ch ®· sö dông s¶n phÈm cña C«ng ty nhiÒu lÇn. Nh­ thÕ cã thÓ thÊy r»ng kh¸ch hµng ®· ngµy cµng tin t­ëng vµo chÊt l­îng s¶n phÈm còng nh­ chÊt l­îng dÞch vô mµ c«ng ty cung cÊp, t¹o lËp ®­îc chç ®øng trªn thÞ tr­êng. Trong kinh doanh l÷ hµnh th× c¸c mèi quan hÖ lµm ¨n lµ rÊt cÇn thiÕt. §©y cã thÓ lµ mét nguån cung cÊp kh¸ch ®¸ng kÓ cho doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh. Vinatourist ®· biÕt tËn dông nh÷ng mèi quan hÖ cña m×nh ®Ó n©ng cao kh¶ n¨ng kinh doanh, t¨ng sè l­îng kh¸ch ®Õn víi C«ng ty. Ngoµi c¸c biÖn ph¸p qu¶ng c¸o ®Ó giíi thiÖu h×nh ¶nh vµ s¶n phÈm cña C«ng ty tíi ng­êi tiªu dïng th× ®©y lµ mét c¸ch h÷u hiÖu ®Ó thu hót kh¸ch. ViÖc tËn dông c¸c mèi quan hÖ nµy l¹i tiÕt kiÖm ®­îc chi phÝ còng nh­ thêi gian cho C«ng ty. §Ó cã thÓ ®øng v÷ng ®­îc trªn thÞ tr­êng hiÖn nay ®· lµ ®iÒu hÕt søc khã kh¨n, duy tr× ho¹t ®éng kinh doanh vµ ®¹t ®­îc thµnh c«ng l¹i cµng khã kh¨n h¬n. VËy mµ C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam ®· lµm ®­îc. Tuy cã nh÷ng khã kh¨n vµ sai lÇm lµ ®iÒu kh«ng thÓ tr¸nh khái trong kinh doanh nh­ng nh÷ng g× mµ c«ng ty ®· vµ ®ang thùc hiÖn lµ nh÷ng bµi häc kinh nghiÖm quý b¸u ®Ó c¸c c«ng ty l÷ hµnh kh¸c häc tËp vµ rót kinh nghiÖm. 3.4. Mét sè gi¶i ph¸p ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam Vinatourist sau gÇn 3 n¨m ®i vµo ho¹t ®éng ®· gÆt h¸i ®­îc nh÷ng thµnh c«ng nhÊt ®Þnh, kh¼ng ®Þnh ®­îc vÞ thÕ cña m×nh trªn thÞ tr­êng kinh doanh l÷ hµnh. §Ó cã thÓ ®øng v÷ng ®­îc trªn thÞ tr­êng, më réng quy m« vµ ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh th× C«ng ty nªn chó ý mét sè vÊn ®Ò sau: 3.4.1. §Èy m¹nh c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng vµ x¸c ®Þnh tËp kh¸ch hµng hîp lý §Ó cã ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ trong nh÷ng n¨m qua C«ng ty ®· sö dông c¸c biÖn ph¸p nghiªn cøu thÞ tr­êng nh­: nghiªn cøu kh¸ch du lÞch, nghiªn cøu s¶n phÈm du lÞch, nghiªn cøu c¸c chÝnh s¸ch gi¸, nghiªn cøu chÝnh s¸ch ph©n phèi. Tuy nhiªn viÖc ®Çu t­ thêi gian vµ nh©n lùc cho c«ng t¸c nµy cña C«ng ty cßn s¬ sµi ch­a ®i s©u vµo nghiªn cøu tõng së thÝch, môc ®Ých, thÞ hiÕu cña kh¸ch du lÞch, ch­a nghiªn cøu kü c¸c s¶n phÈm du lÞch nµo ®ang thu hót ®­îc ®«ng kh¸ch nhÊt, s¶n phÈm nµo kh«ng thu hót ®­îc kh¸ch xem lý do t¹i sao ®Ó tõ ®ã cã thÓ ®i s©u khai th¸c. Cho nªn mÆc dï cã nghiªn cøu nh­ng C«ng ty ch­a ®­a ra ®­îc nh÷ng biÖn ph¸p hîp lý do vËy nh÷ng kÕt qu¶ mµ C«ng ty ®¹t ®­îc ch­a cao. C«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng ®ãng vai trß hÕt søc quan träng ®èi víi bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo. C«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng sÏ cho C«ng ty biÕt ®­îc hay dù ®o¸n ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch, sù di chuyÓn cña luång du kh¸ch trong t­¬ng lai. Nh­ vËy, ®Ó cho viÖc kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty cã hiÖu qu¶ nh»m ph¸t triÓn vµ tù kh¼ng ®Þnh m×nh trªn thÞ tr­êng th× trong thêi gian tíi C«ng ty nªn thùc hiÖn nh÷ng c«ng viÖc sau: - Nghiªn cøu nhu cÇu thÞ tr­êng: c«ng viÖc nµy nh»m x¸c ®Þnh nhu cÇu cña du kh¸ch hiÖn t¹i vµ t­¬ng lai vÒ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. MÆt kh¸c, C«ng ty sÏ ph¸n ®o¸n c¸c nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn nhu cÇu thÞ tr­êng còng nh­ xem xÐt kh¶ n¨ng cung øng cña C«ng ty trong tõng giai ®o¹n thÞ tr­êng. - Nghiªn cøu ®èi t­îng kh¸ch: ®èi t­îng kh¸ch nµo cã thÓ ®Õn víi C«ng ty? Môc ®Ých ®i du lÞch cña kh¸ch lµ g×? C«ng ty cã thÓ ®¸p øng ®­îc kh«ng? Møc chi tiªu cña tõng ®èi t­îng kh¸ch nh­ thÕ nµo? Tõ ®ã ®­a ra nh÷ng biÖn nh»m gi÷ l­îng kh¸ch hµng hiÖn t¹i vµ thu hót kh¸ch hµng tiÒm n¨ng. C«ng ty ph¶i x¸c ®Þnh râ thÞ tr­êng kh¸ch träng ®iÓm cña m×nh lµ thÞ tr­êng nµo? V× vËy cÇn cã sù ®Çu t­ c¶ vÒ nh©n lùc, thêi gian vµ vèn cho thÞ tr­êng nµy nh»m ®­a ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty ngµy cµng ph¸t triÓn. - Nghiªn cøu s¶n phÈm du lÞch: liÖt kª c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch thu hót kh¸ch, x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch hÊp dÉn, phï hîp víi nhu cÇu cña tõng ®èi t­îng kh¸ch du lÞch. - Nghiªn cøu ®èi thñ c¹nh tranh: hiÖn nay trªn thÞ tr­êng cã rÊt nhiÒu c«ng ty còng ®ang ho¹t ®éng trong lÜnh vùc kinh doanh l÷ hµnh v× vËy nªn viÖc nghiªn cøu ®èi thñ c¹nh tranh lµ ®iÒu hÕt søc cÇn thiÕt cÇn ®­îc ®Çu t­ xøng ®¸ng. ChØ ra ®­îc lîi thÕ vµ h¹n chÕ cña m×nh so víi ®èi thñ ®Ó x©y dùng chiÕn l­îc marketing cã hiÖu qu¶. - Nghiªn cøu vÒ xu h­íng ph¸t triÓn: trong c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng C«ng ty ph¶i tr¶ lêi ®­îc nh÷ng c©u hái: + Ai lµ kh¸ch hµng hiÖn t¹i vµ t­¬ng lai cña C«ng ty? + ThÞ tr­êng kh¸ch hµng hiÖn t¹i vµ tiÒm n¨ng réng lín ®Õn ®©u? + Kh¸ch du lÞch lµ ai? ë ®©u? + Kh¸ch hµng sÏ mua nh÷ng s¶n phÈm du lÞch g×? T¹i sao hä l¹i mua s¶n phÈm Êy? + S¶n phÈm Êy cã ®¸p øng ®­îc mong muèn cña kh¸ch hµng hay kh«ng? + T¹i sao kh¸ch hµng l¹i kh«ng mua s¶n phÈm Êy? + Ho¹t ®éng qu¶ng c¸o cã hiÖu qu¶ hay kh«ng? + Kh¸ch hµng nhËn ®Þnh nh­ thÕ nµo vÒ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty? §Ó cã thÓ tr¶ lêi ®­îc nh÷ng c©u hái nµy C«ng ty cÇn ph¶i tham kh¶o ý kiÕn ®ãng gãp cña kh¸ch hµng, nhu cÇu thÞ hiÕu tiªu dïng cña kh¸ch th«ng qua c¸c phiÕu ®iÒu tra. Hoµn thiÖn c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng C«ng ty cÇn ph¶i nghiªn cøu thÞ tr­êng mét c¸ch th­êng xuyªn vµ liªn tôc. gi¶i ph¸p hoµn thiÖn c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng lµ mét gi¶i ph¸p rÊt cÇn thiÕt cho sù ph¸t triÓn cña C«ng ty. Tuy nhiªn chi phÝ cho ho¹t ®éng nghiªn cøu sÏ tèn kÐm, chÝnh v× vËy mµ C«ng ty cÇn ph¶i cã sù ®Çu t­ thÝch ®¸ng cho ho¹t ®éng nµy. 3.4.2. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch gi¸ C¬ chÕ h×nh thµnh chÝnh s¸ch gi¸ hiÖn nay cña C«ng ty DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam lµ c¬ chÕ ®¸nh gi¸ dùa trªn chi phÝ ®Çu vµo vµ môc tiªu cña C«ng ty ®Ó ®­a ra møc gi¸ phï hîp cho mçi ch­¬ng tr×nh du lÞch. Tuy nhiªn viÖc x¸c ®Þnh gi¸ hiÖn cña C«ng ty rÊt thô ®éng nhÊt lµ vµo mïa du lÞch. Do C«ng ty kh«ng cã c¬ së vËt chÊt t¹i c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch mµ chØ cã quan hÖ víi c¸c ®èi t¸c lµm ¨n nªn ®Ó cã thÓ ®­a ra mét møc gi¸ hîp lý vµ cã søc c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng, C«ng ty cÇn ph¶i hiÓu râ tÇm quan träng cña gi¸ c¶ trong ho¹t ®éng kinh doanh v× gi¸ c¶ lµ mét trong c¸c nh©n tè t¸c ®éng m¹nh ®Õn t©m lý kh¸ch hµng còng nh­ nhu cÇu cña kh¸ch vÒ c¶ ch­¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty. §ång thêi gi¸ c¶ cña hµng hãa dÞch vô sÏ quyÕt ®Þnh møc lîi nhuËn cña C«ng ty thu ®­îc trong qu¸ tr×nh kinh doanh. Do vËy, xuÊt ph¸t tõ viÖc nghiªn cøu t©m lý kh¸ch hµng, chi phÝ bá ra cho c¶ ch­¬ng tr×nh du lÞch vµ môc tiªu cho tõng ch­¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty lµm c¬ së ®Þnh gi¸ hîp lý nhÊt cho tõng ch­¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty trong tõng giai ®o¹n cña qu¸ tr×nh kinh doanh. Theo ph­¬ng h­íng kinh doanh cña C«ng ty còng nh­ c¸c gi¶i ph¸p vÒ chÝnh s¸ch s¶n phÈm ë trªn víi c¸c s¶n phÈm dÞch vô míi C«ng ty cã thÓ ¸p dông møc gi¸ thÊp ®Ó giíi thiÖu cho kh¸ch khuyÕn khÝch cho kh¸ch hµng dïng thö. Khi s¶n phÈm ®· ®­îc kh¸ch hµng chÊp nhËn nÕu muèn n©ng cao gi¸ lªn th× ph¶i c¶i tiÕn bæ sung dÞch vô phô. §èi víi nh÷ng s¶n phÈm Ýt hÊp dÉn trong thêi gian nghiªn cøu t×m gi¶i ph¸p n©ng cao, c¶i tiÕn th× nªn ®­a ra møc gi¸ thÊp ®Ó thu hót ®èi t­îng kh¸ch cã chi tiªu thÊp. X©y dùng vµ thùc hiÖn chÝnh s¸ch gi¸ hîp lý lµ ®iÒu kiÖn quan trong ®¶m b¶o cho C«ng ty cã thÓ tån t¹i vµ ph¸t triÓn. Trong ®iÒu kiÖn c¬ së vËt chÊt nh­ hiÖn nay th× doanh thu cña C«ng ty lµ tõ kh¸ch du lÞch néi ®Þa lµ chñ yÕu. ChÝnh v× vËy hoµn thiÖn chÝnh s¸ch gi¸ lµ v« cïng cÇn thiÕt v× hÇu hÕt khi xem mét ch­¬ng tr×nh du lÞch nµo ®ã kh¸ch th­êng xem xÐt gi¸ c¶ tr­íc khi quyÕt ®Þnh cã nªn ®i hay kh«ng. C«ng ty nªn cã nh÷ng møc gi¸ linh ho¹t cho tõng lo¹i víi c¸c møc kh¸c nhau, gi¶m gi¸ vÐ ®èi víi nh÷ng ®oµn cã sè l­îng lín vµ nh÷ng ®oµn ®i tr¸i vô, cã chÝnh s¸ch ­u ®·i víi ®oµn kh¸ch quen. Ngoµi viÖc ­u ®·i vÒ gi¸ th× nªn cã h×nh thøc tÆng quµ l­u niÖm víi ®oµn kh¸ch quen nµy. C«ng ty còng nªn cã h×nh thøc gi¶m gi¸ cho ®èi t­îng häc sinh sinh viªn v× ®©y lµ nguån kh¸ch lín, cã nhu cÇu du lÞch cao. Møc gi¶m gi¸ cã thÓ tõ 10% - 15% gi¸ tour th× C«ng ty vÉn ®¹t ®­îc møc lîi nhuËn nµo ®ã v× ®èi t­îng kh¸ch nµy ®i th­êng th«ng qua ®oµn thÓ, nhµ tr­êng tæ chøc nªn sè l­îng ®i ®«ng. Cã chÝnh s¸ch gi¶m gi¸ hay miÔn phÝ cho ng­êi tµn tËt (hay trÎ em må c«i) ®Ó t¹o qu¶ng c¸o thªm cho C«ng ty. VËy víi gi¶i ph¸p vÒ chÝnh s¸ch gi¸ trªn hy väng C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam sÏ x©y dùng cho m×nh mét chÝnh s¸ch gi¸ hîp lý cho viÖc kinh doanh trong nh÷ng n¨m tíi. 3.4.3. §Èy m¹nh chÝnh s¸ch xóc tiÕn qu¶ng c¸o Trong nh÷ng n¨m võa qua C«ng ty ®· cè g¾ng qu¶ng c¸o khuyÕch tr­¬ng s¶n phÈm vµ dÞch vô cña m×nh nh»m lµm cho kh¸ch hµng biÕt ®Õn C«ng ty vµ s¶n phÈm cña C«ng ty. Tuy nhiªn kÕt qu¶ ®¹t ®­îc ch­a cao, rÊt Ýt kh¸ch hµng biÕt ®Õn C«ng ty vµ s¶n phÈm cña C«ng ty trõ nh÷ng kh¸ch hµng th­êng xuyªn. V× vËy C«ng ty nªn ®Èy m¹nh chÝnh s¸ch xóc tiÕn qu¶ng c¸o ®Ó x©y dùng h×nh ¶nh cña C«ng ty trªn thÞ tr­êng vµ thu hót kh¸ch hµng. C«ng ty cã thÓ tiÕn hµnh qu¶ng c¸o víi thêi gian qu¶ng c¸o th­êng xuyªn h¬n cã thÓ mét tuÇn hay mét th¸ng tïy theo kinh phÝ mµ C«ng ty cã vµ sÏ thùc hiÖn tr­íc c¸c mïa vô du lÞch. C«ng ty nªn lùa chän c­êng ®é qu¶ng c¸o cho phï hîp tr¸nh sù khã chÞu cho kh¸ch. Tr­íc thêi vô kinh doanh cã thÓ qu¶ng c¸o dån dËp ®Ó t¹o ®­îc sù quan t©m, ®Ó ý cña kh¸ch sau ®ã nªn tiÕn hµnh ho¹t ®éng qu¶ng c¸o nh¾c l¹i ®Ó kh¸ch tin vµo s¶n phÈm cña C«ng ty. Lóc vµo thêi ®iÓm chÝnh vô kho¶ng th¸ng 2, th¸ng 3 ®Çu n¨m C«ng ty nªn qu¶ng c¸o dån dËp v× ®©y lµ thêi ®iÓm kh¸ch hµng b¾t ®Çu ho¹t ®éng ®Æt chç. Thùc hiÖn tèt c«ng t¸c qu¶ng c¸o sÏ lµm cho l­îng kh¸ch cña C«ng ty t¨ng nhanh vµ lµm t¨ng doanh thu, lîi nhuËn lµ ®iÒu kiÖn cho C«ng ty thóc ®Èy më réng thÞ tr­êng kinh doanh. 3.4.4. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch ph©n phèi HiÖn nay C«ng ty chØ sö dông kªnh ph©n phèi trùc tiÕp mµ ch­a cã kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp, v× vËy trong thêi gian tíi C«ng ty nªn thiÕt lËp mèi quan hÖ chÆt chÏ víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh, c¸c ®¹i lý du lÞch kh¸c ®Ó göi b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch mµ hiÖn t¹i C«ng ty ch­a thùc hiÖn ®­îc. Tõ c¸c mèi quan hÖ víi c¸c c«ng ty göi kh¸ch vµ nhËn kh¸ch, C«ng ty phèi hîp ®Ó cïng chµo b¸n ch­¬ng tr×nh du lÞch cña m×nh. Khi thiÕt lËp kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp nµy cÇn cã sù tháa thuËn chÆt chÏ ®Ó tr¸nh rñi ro cho C«ng ty. NÕu ®Ó x¶y ra rñi ro sÏ lµm mÊt ®i uy tÝn, vÞ thÕ cña C«ng ty trªn thÞ tr­êng. Ngoµi ra C«ng ty còng nªn ®Èy m¹nh chÝnh s¸ch ph©n phèi trùc tiÕp ®Ó tèi ®a hãa lîi nhuËn v× thùc tÕ hiÖn nay kh¶ n¨ng tiÕp cËn cña kh¸ch hµng ®Õn C«ng ty cßn Ýt. 3.4.5. Hoµn thiÖn c¬ cÊu tæ chøc qu¶n lý vµ n©ng cao tr×nh ®é lao ®éng cña C«ng ty Qua nghiªn cøu cho thÊy viÖc ph©n c«ng tr¸ch nhiÖm gi÷a c¸c bé phËn trong C«ng ty ®· cã sù râ rµng vµ ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ nhÊt ®Þnh. Mçi bé phËn mçi phßng ®Òu cã ng­êi ®øng ®Çu l·nh ®¹o b¸o c¸o kÕt qu¶ th­êng xuyªn vµ chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc ban gi¸m ®èc. Tuy nhiªn c«ng viÖc vÉn cã sù chång chÐo. Vµo nh÷ng thêi ®iÓm ®«ng kh¸ch c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn trong tõng bé phËn ®Òu cã thÓ lµm bÊt cø mét c«ng viÖc nµo hä cã thÓ lµm. Do ®ã ¶nh h­ëng rÊt lín tíi hiÖu qu¶ c«ng viÖc vµ n¨ng suÊt lao ®éng cña nh©n viªn trong phßng. V× vËy trong thêi gian tíi C«ng ty ph¶i cã biÖn ph¸p s¾p xÕp l¹i ®éi ngò lao ®éng gi÷a c¸c bé phËn ®Ó bé m¸y tæ chøc ®­îc hoµn thiÖn h¬n th× míi ph¸t huy ®­îc hÕt chøc n¨ng, n¨ng lùc cña mçi ng­êi trong tõng bé phËn. HiÖn nay Vinatourist ®· cã ®éi ngò h­íng dÉn viªn riªng tuy nhiªn do sè l­îng h­íng dÉn viªn cßn Ýt, cã khi nh©n viªn lµm viÖc trong bé phËn ®iÒu hµnh l¹i kiªm lu«n vai trß cña h­íng dÉn viªn nªn hiÖu qu¶ ®¹t ®­îc ch­a cao. Trong thêi gian tíi ®Ó n©ng cao chÊt l­îng cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, n©ng cao tr×nh ®é cña ®éi ngò ®iÒu hµnh vµ h­íng dÉn viªn th× C«ng ty cÇn thùc hiÖn c¸c b­íc sau: - Më c¸c líp n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô cho tÊt c¶ c¸c c¸n bé h­íng dÉn viªn cña C«ng ty nhÊt lµ ®éi ngò h­íng dÉn viªn. C¸c líp nµy ph¶i tæ chøc th­êng xuyªn theo tõng quý vµ ph¶i vµo tr­íc mïa vô du lÞch. V× ®©y lµ thêi gian khèi l­îng c«ng viÖc cho nh©n viªn C«ng ty th­êng Ýt h¬n so víi chÝnh vô du lÞch. Do ®ã viÖc tæ chøc ®µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n cho c¸n bé nh©n viªn cña C«ng ty nªn thùc hiÖn trong thêi gian nµy lµ tèt nhÊt. - Tæ chøc cho c¸n bé ®iÒu hµnh tham gia c¸c héi th¶o, héi nghÞ vÒ du lÞch ®Ó n©ng cao tÇm hiÓu biÕt. - Cho h­íng dÉn viªn cña C«ng ty ®i theo c¸c ch­¬ng tr×nh cña C«ng ty kh¸c ®Ó häc hái kinh nghiÖm vÒ tæ chøc, qu¶n lý kh¸ch cña h­íng dÉn viªn, kinh nghiÖm vÒ ®Æt chç ¨n, chç ë cho kh¸ch... ViÖc lµm nµy lµ rÊt h÷u Ých nh­ng ®Ó thùc hiÖn gi¶i ph¸p nµy còng rÊt phøc t¹p. V× nÕu ®Çu t­ thêi gian cho nh©n viªn ®i båi d­ìng thªm kiÕn thøc chuyªn m«n nghiÖp vô th× trong kho¶ng thêi gian ®ã sÏ thiÕu nh©n viªn lµm viÖc cho ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty. V× vËy c«ng ty ph¶i bè trÝ thêi gian thÝch hîp nh­ vµo tr¸i vô hoÆc cho nh©n viªn ®i häc thªm c¸c líp buæi tèi. 3.4.6. Hoµn thiÖn c«ng t¸c tæ chøc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch vµ rót kinh nghiÖm. qu¸ tr×nh tæ chøc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch mµ C«ng ty ®ang ho¹t ®éng ®· gãp phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña C«ng ty. Tuy nhiªn C«ng ty cÇn hoµn thiÖn h¬n n÷a tronh viÖc giao quyÒn vµ nghÜa vô cho ng­êi h­íng dÉn ®oµn hay ng­êi ®¹i diÖn cña C«ng ty t¹i n¬i ®Õn du lÞch. Nh­ thÕ ng­êi dÉn ®oµn sÏ chñ ®éng h¬n trong viÖc xø lý c¸c t×nh huèng ph¸t sinh trong ch­¬ng tr×nh du lÞch ®Ó kh«ng lµm ¶nh h­ëng tíi chÊt l­îng cña ch­¬ng tr×nh. VÝ dô nh­ viÖc kh¸ch yªu cÇu c¾t mét sè ®iÓm ®Õn hoÆc bæ sung thªm ®iÓm ®Õn th× ng­êi dÉn ®oµn nªn ®­îc quyÒn quyÕt ®Þnh trong viÖc thùc hiÖn, tÝnh gi¸ cho ch­¬ng tr×nh bæ sung. Sau khi kÕt thóc ch­¬ng tr×nh C«ng ty ®· rót kinh nghiÖm vÒ viÖc tæ chøc thùc hiÖn sau mçi chuyÕn ®i qua c¸c phiÕu ®iÒu tra cña kh¸ch du lÞch. Trong thêi gian tíi C«ng ty cÇn lËp thªm c¸c mÉu b¸o c¸o nh­: b¸o c¸o chuyÕn ®i cña ng­êi dÉn ®oµn, b¸o c¸o vÒ c¸c ®èi t¸c cung cÊp dÞch vô... ®Ó C«ng ty cã thÓ biÕt thùc tr¹ng ch­¬ng tr×nh du lÞch cña m×nh cã tháa m·n nhu cÇu cña kh¸ch hay kh«ng? ChÊt l­îng dÞch vô, tinh thÇn, th¸i ®é hîp t¸c, phôc vô cña c¸c ®èi t¸c cung cÊp dÞch vô cã ®óng thep hîp ®ång ®· thèng nhÊt kh«ng? tõ ®ã cã c¸c ph­¬ng ¸n ®Ó kh¾c phôc. KÕt luËn Cïng víi nh÷ng thuËn lîi do m«i tr­êng kh¸ch quan ®em l¹i lµ ngµnh du lÞch ViÖt Nam ®ang ngµy cµng khëi s¾c vµ trë thµnh ngµnh kinh tÕ mòi nhän cña ®Êt n­íc th× c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam nãi chung vµ C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam nãi riªng còng gÆp ph¶i nh÷ng khã kh¨n khi ph¶i c¹nh tranh m¹nh mÏ kh«ng chØ víi c¸c ®èi thñ lµ c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh trong n­íc mµ cßn cã c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh n­íc ngoµi t¹i ViÖt Nam. MÆc dï vËy nh­ng c¸n bé nh©n viªn trong C«ng ty vÉn duy tr× ®­îc ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh mét c¸ch cã hiÖu qu¶. Tuy chØ míi ®i vµo ho¹t ®éng ®­îc h¬n 3 n¨m nh­ng C«ng ty ®· ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ ®¸ng khÝch lÖ gãp phÇn nhá bÐ cña m×nh trong sù nghiÖp du lÞch chung cña ®Êt n­íc. ë C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam cã nhiÒu m¶ng ho¹t ®éng kh¸c nhau nh­ng ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa ®ãng vai trß chñ ®¹o, chiÕm tû träng lín trong tæng doanh thu cña C«ng ty trong nh÷ng n¨m qua. Tuy ho¹t ®éng nµy ®­îc tËp trung thóc ®Èy nh­ng vÉn cßn béc lé nh÷ng yÕu kÐm nh­ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cßn cã sù trïng lÆp víi c¸c c«ng ty kh¸c, c¸c yÕu tè thóc ®Èy cho viÖc tiªu thô s¶n phÈm du lÞch nh­ khuyªch tr­¬ng qu¶ng c¸o, më réng thÞ tr­êng cña C«ng ty cßn bÞ h¹n chÕ nhiÒu mÆt. Do vËy ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn h¬n n÷a ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa trong ®iÒu kiÖn thÞ tr­êng du lÞch ®Çy biÕn ®éng, C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam cÇn ph¶i cã nh÷ng biÖn ph¸p thiÕt thùc nhõm t¨ng c­êng kh¶ n¨ng thu hót kh¸ch vµ më réng thÞ tr­êng trong nh÷ng n¨m tíi. B»ng c¸c th«ng tin t­ liÖu vµ kÕt qu¶ kinh doanh trong nh÷ng n¨m qua, luËn v¨n ®· nªu lªn ®­îc nh÷ng thùc tr¹ng vÒ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty song do tr×nh ®é thêi gian nghiªn cøu cã h¹n, th«ng tin vµ tµi liÖu ch­a thËt ®Çy ®ñ, nh÷ng nhËn xÐt Ýt nhiÒu mang tÝnh chñ quan. Qua kho¸ luËn nµy nµy t¸c gi¶ hy väng sÏ ®ãng gãp ®­îc phÇn nµo ý kiÕn cho C«ng ty nh»m thóc ®Èy ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam. Tµi liÖu tham kh¶o Nhµ xuÊt b¶n chÝnh trÞ Quèc gia. V¨n kiÖn §¹i héi ®¹i biÓu toµn quèc khãa X, 2006. T¹p chÝ Du lÞch ViÖt Nam, sè ra th¸ng 3/2009 C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam §iÒu lÖ C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam B¶ng danh s¸ch nh©n viªn C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam B¸o c¸o tæng kÕt sè l­îng kh¸ch c¸c n¨m 2007, 2008 C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam B¸o c¸o t×nh h×nh kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa n¨m 2008 C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam B¸o c¸o tæng kÕt t×nh h×nh kinh doanh c¸c n¨m 2007, 2008 §inh Trung Kiªn, gi¸o tr×nh nghiÖp vô h­íng dÉn du lÞch, Nhµ xuÊt b¶n §¹i häc Quèc gia Hµ Néi, 2003. Ph¹m V¨n Tr­êng, Lª Hoµi Ph­¬ng, gi¸o tr×nh Tµi chÝnh Doanh nghiÖp, Khoa kÕ to¸n - Tæ bé m«n tµi chÝnh - Tr­êng Cao ®¼ng Kinh tÕ Kü thuËt Th­¬ng M¹i, Bé Th­¬ng M¹i, Nxb NN Hµ T©y 2004, 124 - 218. NguyÔn Quang Vinh, Bµi gi¶ng Qu¶n trÞ kinh doanh l÷ hµnh, Khoa Du lÞch häc - Tr­êng §¹i häc Khoa häc X· héi vµ Nh©n v¨n, §¹i häc Quèc gia Hµ Néi.