Đề tài Kế hoạch marketing cho sản phẩm nhommua.com

t, Nhommua.com luôn chọn đối tác là các doanh nghiệp lớn và uy tín, kèm theo các điều khoản rõ ràng và chặt chẽ để đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp đến với khách hàng. Có thể nhận thấy đây là một mô hình Win – Win – Win, nghĩa là cả ba bên: Nhommua.com - đối tác là nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ - khách hàng cùng có lợi. Cụ thể, khách hàng mua được hàng với giá rẻ (40 – 90% giá gốc); nhà cung cấp có cơ hội quảng cáo/thu được lượng lớn khách hàng mới với chi phí thấp, đồng thời khai thác tối đa hiệu quả hoạt động trong thời gian rảnh rỗi, giảm số lượng hàng tồn kho. Nhommua.com đóng vai trò là nhà trung gian, hưởng chiết khấu chênh lệch (5-10%). Chẳng hạn, sau khi thoả thuận cung cấp một số lượng lớn voucher, nhà cung cấp quyết định chiết khấu 55% cho Nhommua.com thì Nhommua.com sẽ giữ lại 5%, 50% còn lại dành cho khách hàng. Tuy chỉ hoạt động từ tháng 7.2010 nhưng Nhommua.com hiện đã chiếm hơn 70% thị trường mua bán các voucher giảm giá trực tuyến và hiện tại đang là nhà dẫn đầu trong lĩnh vực này. Kể từ khi đi vào hoạt động, Nhommua.com đã tiết kiệm cho người tiêu dùng Việt Nam hơn 12 triệu USD, mang lại cho đối tác lợi nhuận 6 triệu USD và 4,5 triệu truy cập mỗi tháng và lập kỷ lục ấn tượng nhờ tiêu thụ hơn 800.0000 phiếu mua hàng giảm giá, hiện Nhommua.com đang liên kết với hơn 300 đối tác là nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ uy tín hàng đầu. Mô hình nào khi mới bắt tay vào hoạt động cũng đều gặp phải những khó khăn ban đầu nhất định. Tuy nhiên, theo nhận định của một số chuyên gia trong ngành, thì xu hướng Groupon đang có được một lợi thế rất lớn đó là đã thu hút được sự chú ý từ phía người tiêu dùng và đặc biệt là giới trẻ hiện nay. Xu hướng này tạo điều kiện tiền đề cho mô hình đi vào hoạt động ổn định. Tận dụng lợi thế này, Nhommua.com đang không ngừng phát triển hệ thống của mình, đồng thời xây dựng, mở rộng mối quan hệ với các đối tác lớn và uy tín để mô hình Win – Win – Win này thực sự đạt được hiệu quả vốn có của nó. 2.2. Phân tích tình huống 2.2.1. Phân tích cạnh tranh Có thể nói mô hình Groupon tại Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ, bằng chứng là ngay từ những ngày đầu có mặt tại Việt Nam đã có hàng loạt doanh nghiệp tham gia vào khai thác loại hình mới mẻ này, với sự gia nhập của nhiều công ty vốn đã xây dựng được một thương hiệu mạnh và uy tín trên thị trường: Muachung.vn thuộc Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (VC Corp.) Deal.zing.vn: thuộc hệ thống Zing.vn (VNG chủ quản), nơi có cộng đồng thanh thiếu niên độ tuổi 13-19 lớn nhất Việt Nam hiện nay. Nhưng dường như chiến lược của Deal.zing.vn là khai thác sâu hơn, cũng như làm đa dạng hơn cộng đồng mạng vốn có của mình. Một số kênh trung gian còn lại đang hoạt gồm PhaGia.com.vn, Cungmua.vn, Kenhgia.com, Cucre.vn và Hotdeal.vn… Tuy nhiên ở đây, trong khuôn khổ bài tiểu luận này, nhóm chúng tôi tiến hành đi sâu vào phân tích đối thủ cạnh tranh được xem là mạnh nhất của Nhommua.com vào thời điểm này, đó là Muachung.vn. Muachung.vn là thành viên của Công ty Cổ phần Truyền Thông Việt Nam. với số lượng anh em đông đảo như Dantri.com, Enbac.com, Rongbay.com, Kenh14.com, CafeF.vn, Afamily.vn. Với mục tiêu là sẽ trở thành thương hiệu tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và là nơi cung ứng các sản phẩm chính hãng với giá rẻ. Với lợi thế được thừa hưởng “gene” từ VC Corp. về nền tảng kỹ thuật, kinh nghiệm truyền thông và kiến thức thương mại điện tử. Thế mạnh truyền thông của VC Corp. có thể được kết luận: “Ai làm truyền thông mạnh nhất thì Muachung.vn có thể làm mạnh hơn với chi phí chỉ bằng một nửa”. Đây được xem là một đối thủ khá nặng ký đối với Nhommua.com Cũng như Nhommua.com, Muachung.vn cũng cung cấp các voucher giảm giá 30% - 90% đa dạng hoá ở các lĩnh vực khác nhau, từ ăn uống, giải trí, mua sắm, du lịch… Tuy nhiên bên cạnh đó sản phẩm Muachung.vn cung cấp có một đặc tính nổi bật đó là đối với những khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán qua ví điện tử hoặc các khách hàng ở các tỉnh/thành phố khác muốn giao dịch thì chỉ trong vòng 1 giờ đồng hồ, phiếu mua hàng điện tử sẽ đến được tận tay khách hàng chứ không phải chờ thời gian giao hàng tận nơi hoặc chuyển phát nhanh rất bất tiện về thời gian. Bên cạnh đó, hệ thống phân phối của Muachung.vn khá rộng rãi, đã có mặt trên nhiều thành phố lớn trong cả nước, cũng như trong việc đa dạng hoá phương thức thanh toán. Điểm mạnh, điểm yếu Điểm mạnh Điểm yếu + Có kinh nghiệm trong hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử lâu năm, nguồn nhân lực, marketing… + Lợi thế trong việc tiết kiệm tối đa chi phí bằng cách quảng cáo tại các website thành viên đặc biệt là trang enbac.com và kenh14.vn, 2 trang thông tin mua sắm, giải trí đang thu hút được một lực lượng đông đảo giới trẻ + Phát triển mạnh tại Hà Nội và Tp.HCM, mở rộng sang các thành phố lớn khác là Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Vũng Tàu,Quảng Ninh. + Tận dụng các phương thức thanh toán sẵn có (Soha) + Sản phẩm chưa phong phú, chủ yếu mạnh về du lịch, chưa tương xứng với lợi thế về quy mô. + Cách thức thanh toán đa dạng nhưng lại phức tạp. + Giao diện của Muachung.vn chưa đẹp và phức tạp + Tuy quy mô hoạt động rộng nhưng lại chưa khai thác được thế mạnh của từng vùng. + Chưa có được nhiều đối tác ( các doanh nghiệp) lớn và uy tín. 2.2.2. Phân tích môi trường vĩ mô Môi trường nhân khẩu Lực lượng đầu tiên của môi trường vĩ mô cần quan tâm đó chính là quy mô dân số, vì chính con người tạo nên thị trường. Nắm bắt được quy mô ở các thành phố, khu vực, sự phân bố tuổi tác và cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, cũng như các đặc điểm và phong trào của khu vực. Từ đó đưa ra những nghiên cứu những đặc điểm và xu hướng chủ yếu về nhân khẩu để áp dụng trong việc lập kế hoạch Marketing để kế hoạch này đạt được hiệu quả cao nhất. TP.HCM là một thành phố có quy mô dân số đông và giới trẻ chiếm phần đông cơ cấu độ tuổi, từ các yếu tố này, Nhommua.com đã chỉ ra chân dung khách hàng của mình là giới trẻ từ đó tập trung với những mặt hàng phù hợp: thời trang, ăn uống, du lịch.. là chủ yếu. Chính trị- pháp luật Những quyết định Marketing chịu tác động mạnh mẽ của những diễn biến trong môi trường chính trị. Môi trường này gồm có luật pháp, các cơ quan nhà nước và những nhóm gây sức ép có ảnh hưởng và hạn chế đến Nhommua.com. Hiện nay, có nhiều điều luật chi phối, quản lý hoạt động kinh doanh chẳng hạn như hệ thống quản lí website thương mại điện tử của Việt Nam, luật đầu tư của nước ngoài vào Việt Nam. Sự tác động này nhằm bảo vệ quan hệ giữa các công ty thương mại điện tử với nhau đồng thời ngăn chặn những hoạt động cạnh tranh không lành mạnh Môi trường văn hóa – xã hội. Nhommua.com là một hình thức groupon mới du nhập nhập vào Việt Nam gần đây, và dần tạo nên xu hướng chung cho giới văn phòng và giới trẻ hiện nay. Với sự phát triển ngày càng vượt bậc của tiến bộ khoa học kĩ thuật, thương mại điện tử ngày càng trở nên quan trọng. Nó mang đến cơ hội cho người làm kinh doanh và gần gũi với người tiêu dùng hơn bao giờ hết. Một thực tế hiện nay là giới trẻ nói chung và với sinh viên nói riêng, không ai xa lạ với việc mua hàng qua mạng. Bởi lẽ, với tâm lý mong muốn được mua sản phẩm chất lượng cao với giá rẻ mà không cần phải tốn nhiều thời gian và công sức cho việc lựa chọn. Hơn nữa, điều này rất phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng hiện nay khi mà tình hình kinh tế đang gặp nhiều khó khăn, chi phí cho việc mua một sản phẩm nào đó tại quầy trưng bày thực sự quá đắt đỏ. Đánh vào thị trường VN, do thu nhập còn tương đối thấp (GDP bình quân đầu người năm 2009 là 1040USD/người, năm 2010 là 1900USD/người ) do vậy khi mua sắm, người tiêu dùng Việt Nam rất quan tâm đến yếu tố giá cả, hiệu ứng đám đông cũng là một trong các yếu tố giúp Groupon dễ phát triển ở Việt Nam khi người tiêu dùng sẽ yên tâm hơn khi có nhiều người mua cùng lúc và hùa theo đám đông. Và dịch vụ này thực sự tiện ích khi chính bản thân nó tạo ra nhu cầu cho khách hàng chứ không chỉ đơn thuần là phục vụ khách hàng. Vì thực tế có những người không có nhu cầu mua sản phẩm, chẳng hạn như họ không có ý định đi du lịch nhưng vì gía cả và gói dịch vụ trọn gói đưa ra quá phải chăng và hấp dẫn, điều này buộc họ phải suy nghĩ và dẫn tới quyết định mua hàng. Môi trường kinh tế Thị trường cần có sức mua và công chúng. Sức mua hiện có trong một nền kinh tế phụ thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng có thể vay tiền. Những người làm Marketing phải theo dõi chặt chẽ những xu hướng chủ yếu trong thu nhập và các kiểu chi tiêu của người tiêu dùng. Các nước rất khác nhau về mức và cách phân phối thu nhập. Các khu vực trong một nước cũng có những điểm không tương đồng. Việt nam hiện nay với mức thu nhập khoảng 1900USD/người/năm được xem là thấp trên thế giới. Thêm vào đó, nền kinh tế chịu nhiều ảnh hưởng bởi sự suy thoái kinh tế thế giới hiện nay. Tình hình lạm phát trong nước (11,75% năm 2010 và khả năng trên 15% trong năm 2011) khiến giá cả ngày một gia tăng. Có thể thấy tình hình kinh tế , vật giá leo thang, chi phí đắt đỏ khiến cho việc phát triển sản xuất, mở rộng quy mô gặp nhiều chường ngại vật đáng kể, tình hình cắt giảm nhân sự diễn ra hầu hết tại các doanh nghiệp nhằm hạn chế chi phí tối thiểu. Phân phối thu nhập có quan hệ với cơ cấu công nghiệp của đất nước, nhưng đồng thời cũng chịu ảnh hưởng của hệ thống chính trị. Người làm Marketing phân các nước theo năm kiểu phân phối thu nhập khác nhau: (1) Thu nhập rất thấp, (2) Phần lớn có thu nhập thấp, (3) thu nhập rất thấp, rất cao, (4) thu nhập thấp, trung bình, cao, và (5) phần lớn có thu nhập trung bình. Điều này gây những cản trở và sự ảnh hưởng cho một doanh nghiệp thương mại điện tử như Nhommua.com nhưng đồng thời cũng tạo nên một phân khúc trống và có thể nói là một cơ hội vì theo luồng thu nhập của người tiêu dùng như trên, Nhommua.com đã thỏa thuận được với các doanh nghiệp tung ra hàng loạt sản phẩm dịch vụ với giá rẻ mà chất lượng lại cao, đánh đúng vào tâm lý khách hàng và phù hợp với điều kiện kinh tế hiện nay. Môi trường công nghệ Ngày càng nhiều ý tưởng khoa học mang lại kết quả, và thời gian từ khi có những ý tưởng mới đến khi thực hiện thành công đang được rút ngắn nhanh chóng, và thời gian từ khi đưa vào sản xuất đến đỉnh cao của sản xuất cũng được rút ngắn đáng kể. Sự bùng nổ của công nghệ thông tin đã mang lại hàng triệu ứng dụng phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh, vui chơi, giải trí của con người, làm cho đời sống tinh thần ngày được nâng cao. Chính nhờ sự đổi mới không ngừng về công nghệ, Nhommua.com đã tận dụng những lợi thế đó để mở rộng các tiện ích nâng cao cho khách hàng như khả năng tìm kiếm, đăng kí để nhận thông tin qua mail, giao dịch qua internet… và rút ngắn thời gian bảo trì hệ thống, ngoài ra còn tiết kiệm được thời gian và chi phí quảng cáo. 2.3. Phân tích cơ hội 2.3.1. Điểm mạnh Với lợi thế xuất phát điểm là thành viên của trang Diadiem.com, Nhommua.com có ưu thế về dữ liệu địa điểm. Bên cạnh đó, tháng 7.2010 vừa qua, Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Rebate Networks (Mỹ) đã rót 1 triệu USD vào Nhommua.com. Đây là một nhà đầu tư đã đầu tư thành công vào lĩnh vực Groupon trên toàn Thế Giới, hiện nay đang hoạt động 14 quốc gia khác nhau và trên 280 thành phố. Điều này được xem là những lợi thế về mặt kỹ thuật, tài chính, nguồn nhân lực … Với kinh nghiệm lâu năm, Nhommua.com đã phát huy hết những lợi thế về kinh nghiệm trong thương mại điện tử trong các lĩnh vực đã hoạt động trước đó để xây dựng một giao diện đẹp, bắt mắt, nhiều tính năng và dễ sử dụng Bên cạnh đó, được biết đến như một nhà tiên phong trong lĩnh vực Groupon, Nhommua.com đã chiếm lĩnh được hơn 70% thị trường và đã tạo dựng được thương hiệu và uy tín của mình trên thị trường. Theo thuyết Matthew Effect, “kẻ mạnh sẽ mạnh lên, kẻ yếu sẽ yếu đi và dần dần sẽ bị đào thải”, thì lợi thế của một người dẫn đầu, thông qua các biện pháp quảng cáo tuyên truyền sẽ thu hút ngày càng đông lượt khách đến với công ty, và những người mua thì cũng thấy yên tâm hơn khi mua hàng ở những tên tuổi uy tín. Ngoài ra, với một lượng thành viên đông đảo cộng thêm danh tiếng vốn có của mình, thì việc đàm phán với các nhà cung cấp cũng sẽ trở nên dễ dàng hơn so với các đối thủ cạnh tranh yếu thế hơn, tăng cơ hội đàm phán thành công với các nhà cung cấp lớn và có uy tín trên thị trường cũng như đàm phán để có được một mức giá tốt nhất. Đây được xem là một trong những yếu tố cạnh tranh của doanh nghiệp. 2.3.2. Điểm yếu Vốn xuất phát là một nước có hình thức bán thương mại nên vẫn còn tồn tại một số hạn chế trong hình thức thanh toán, cũng như giao nhận hàng nên Nhommua.com đã gặp phải một số vấn đề trong việc phân bổ các nguồn lực để những voucher đến tay khách hàng một cách nhanh chóng nhất, từ đó khiến khách hàng không hài lòng trong việc giao nhận voucher chậm hơn so với tiến độ. Hệ thống phân phối chỉ tập trung phát triển tại TP.HCM, gần đây mở rộng phát triển tại địa bàn Hà Nội, một số các thành phố khác được đánh giá giàu tiềm năng nhưng chưa được chú ý phát triển. Bên cạnh đó, hình thức thanh toán bằng cổng điện tử - loại hình thanh toán khá tiện lợi và hiện đại lại chưa được phát triển, hiện tại công ty chỉ sử dụng hình thức thanh toán qua các loại MasterCard hoặc cao nhất là Internet Banking, trong khi hình thức thanh toán bằng cổng điện tử (Nganluong.vn … ) lại chưa được chú ý đến. 2.3.3. Cơ hội Các nhà kinh tế nước ngoài đều có ánh nhìn rất khả quan vào thương mại điện tử Việt Nam và Groupon Việt Nam thông qua tỷ lệ người phổ cập và tốc độ phổ cập internet tại Việt Nam. Năm 1997 Việt Nam mới bắt đầu chính thức sử dụng Internet, nhưng đến năm 2009 đã có khoảng 23 triệu người sử dụng, chiếm 26% dân số, đến năm 2010 có hơn 24 triệu người sử dụng, chiếm 27,1% dân số, đứng hàng thứ 20 thế giới về tốc độ phát triển Internet. Bên cạnh đó, sự phát triển các thiết bị hỗ trợ cho mạng internet như wifi, D-com 3G,phần mềm duyệt wed trên điện thoai....đã góp phần đưa internet đến gần hơn với người sử dụng đã tạo nên một cơ hội lớn cho Nhommua.com trong chiến lược đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng một cách dễ dàng hơn. Điều dễ nhận thấy là người tiêu dùng Việt Nam rất quan tâm đến giá, tâm lý ưa hàng khuyến mãi, rất nhiều người mua hàng khuyến mãi ngay cả khi họ không có nhu cầu; nên đây là một ưu thế rất lớn khi áp dụng mô hình này. Bên cạnh đó, tâm lý người tiêu dùng Việt Nam cũng theo xu thế đám đông đây cũng là một cơ hội tốt cho loại hình kinh doanh Groupon mà Nhommua.com đang hoạt động. Bên cạnh đó, loại hình Groupon mới được hình thành ở Việt Nam trong những một hai năm trở lại đây nên thị trường này còn chưa được khai phá đúng với tiềm năng của nó; vì thế đây cũng là cơ hội tốt cho những doanh nghiệp tiên phong như Nhommua.com. Nắm lấy lợi thế của một người đi đầu, Nhommua.com đã tranh thủ những cơ hội này để nhanh chóng tìm cho mình một vị thế, một chỗ đứng trên thị trường. Một mô hình mới, một cách làm mới luôn tạo cho mọi người sự hứng thú và ham muốn thử nghiệm. Không phải mô hình thành công nào trên thế giới cũng sẽ thành công ở một nơi khác nhưng với một số lượng người truy cập internet rất lớn ở Việt Nam, cũng như sự phù hợp với tâm lý, hành vi khách hàng đã tạo một tiền đề, những cơ hội tốt để Nhommua.com có thể chuyển mình. 2.3.4. Thách thức Có thể nói vấn đề lớn nhất của Groupon Việt Nam là vấn đề thanh toán. Mặc dù Việt Nam hiện tại đã phát triển internet banking, đã có hệ thống cổng thanh toán trực tuyến /ví điện tử nhưng qua thống kê, chỉ có khoảng dưới 20% khách hàng thanh toán qua internet banking hoặc cổng thanh toán trực tuyến, phần đông còn lại vẫn thanh toán bằng tiền mặt. Điều đó đồng nghĩa với việc chi phí Groupon Việt Nam sẽ tăng lên rất nhiều. Nếu như ở Mỹ và Trung Quốc, hầu hết người mua đều thanh toán qua mạng, chỉ một thao tác bấm “Mua”, Groupon chỉ cần gửi tin nhắn hoặc email có chứa mã số và mật khẩu cho người mua, khi người mua đi nhận sản phẩm hoặc dịch vụ chỉ cần xuất trình tin nhắn hoặc email. Và có thể nói, giai đoạn này hầu như không phát sinh chi phí, hoặc nếu có thì cũng vô cùng ít. Nhưng ở Việt Nam, giai đoạn này là giai đoạn có chi phí vô cùng lớn. Vì hầu hết người mua thanh toán bằng tiền mặt, do đó sẽ phát sinh những chi phí sau: chi phí vận chuyển, chuyển phát nhanh, chi phí in phiếu khuyến mãi, tốn thêm một khoản chi phí cho một số lượng nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng… Hầu hết các trang Groupon tại Việt Nam vẫn còn trong giai đoạn phải đi “vật nài” các nhà cung cấp đưa sản phẩm lên trang web của mình. Trong khi đó nếu như Groupon của Mỹ các nhà cung cấp xếp hàng để được lên trang (ước tính 35.000 nhà cung cấp), và chi phí cho khâu này cũng gần như không có hoặc rất ít thì ở Việt Nam, chi phí cho khâu tìm nhà cung cấp cũng còn là cả một vấn đề, và sẽ nảy sinh các chi phí sau: Chi phí quảng cáo, tuyên truyền, lương và thưởng cho nhân viên thị trường… Có một thực tế là người Việt Nam vẫn không thật sự tin tưởng vào việc mua hàng trên mạng, đặc biệt là những kiểu siêu giảm giá thì lại thường hay “dè chừng”. Ngoài ra người Việt Nam còn có quan niệm “của rẻ là của ôi” nên đôi khi còn nghi ngờ khi giảm giá ở mức quá lớn. Do đó để thu hút người mua, thu hút thành viên quan tâm đến website của mình cũng tốn một chi phí khá lớn, cũng đồng nghĩa với việc nảy sinh một số chi phí như : chi phí quảng cáo cho hoạt động, chi phí maketing… Như đã nói ở trên, hoạt động mua theo nhóm tổ chức trên các trang Groupon chủ yếu hướng vào lĩnh vực dịch vụ. Dịch vụ khách hàng và thái độ phục vụ của nhân viên ở những nơi cung cấp sản phẩm/ dịch vụ cũng là một con dao hai lưỡi. Ở Việt Nam với một số doanh nghiệp khi tham gia hình thức này chưa hiểu rõ về lợi ích của việc chăm sóc khách hàng và lợi ích dài hạn, chỉ chăm chú vào lợi nhuận ngắn hạn, khi khách hàng sử dụng coupon phiếu khuyến mãi, đặc biệt ở mảng dịch vụ thường không được nhân viên phục vụ chu đáo, thậm chí một số nơi còn bị phân biệt đối xử. Ngay cả dịch vụ của các thương hiệu lớn cũng đã có nhiều trường hợp tương tự xảy ra, dịch vụ cung cấp không được 100% như hứa hẹn, bị cắt xén để giảm bớt chi phí. Gặp khó về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và sự thiếu chuẩn bị của doanh nghiệp tham gia. Với nhiều doanh nghiệp, chất lượng của sản phẩm, dịch vụ là thiếu nhất quán về chất lượng nên dẫn tới việc do thiếu sự chuẩn bị kỹ càng về chương trình và dự báo sai về công suất phục vụ, khi khách hàng tới đông, chất lượng sản phẩm và dịch vụ không đáp ứng kịp như hotline thường xuyên bận, nhân viên gắt gỏng, sản phẩm thiếu hụt… Điều này ngược lại còn gây phương hại về hình ảnh cho doanh nghiệp thực hiện chương trình khuyến mại. Mặt khác các nhà cung cấp dịch vụ Việt Nam không có tiêu chuẩn chính xác nào cho sản phẩm dịch vụ của mình, điều này dẫn đến khâu quản lý chất lượng dịch vụ cho khách hàng mua phiếu giảm giá trên trang các trang Groupon sẽ không được đảm bảo và cũng khó để quản lý việc cung cấp dịch vụ của các nhà cung cấp. 2.4. Mục tiêu Marketing Chiều rộng: phát triển thương hiệu, tạo nhận biết tầm quốc gia. Nâng cao nhận thức về tiềm lực hiện tại và tiềm năng phát triển trong tương lai của công ty. Chiều sâu: xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, xem xét, điều chỉnh từ những chi tiết nhỏ nhất. Xây dựng ý thức về thương hiệu trong nội bộ. Mục tiêu thị phần: Marketing tạo sự nhận biết và ảnh hưởng đến khách hàng và tạo thuận lợi cho việc định hướng và các cơ hội đầu tư ở các thị trường khác (các tỉnh thành mới ngoài Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh). Giữ vững vị trí dẫn đầu và tăng thị phần lên 75% thị trường nhóm mua giảm giá tính đến cuối năm 2011. Mục tiêu sản phẩm, nhà cung cấp Tăng số lượng chủng loại sản phẩm để ngày càng phong phú và đa dạng hơn.Tăng 30% số lượng nhà cung cấp so với hiện tại (300 nhà cung cấp) Mục tiêu doanh thu, lợi nhuận: Tăng 20% doanh thu /năm lên mức 155.000.000.000 VND /năm. Mục tiêu định vị thương hiệu: Thu hút thêm 30% lượng khách hàng mới đến với công ty 2.5. Chiến lược marketing 2.5.1. Chiến lược Porter Dẫn đầu chi phí: Với mong muốn tối đa hoá lợi ích mà khách hàng nhận được, Nhommua không chỉ tìm những đối tác uy tín, có tên tuổi trên thị trường mà còn thương thuyết với các nhà cung cấp của mình, để khi voucher tung ra thị trường sẽ đạt mức giảm giá ưu đãi nhất, ngoài ra còn ràng buộc những điều khoản rõ ràng về chất lượng cũng như các dịch vụ mà bên đối tác cung cấp. Nhommua luôn mong muốn những voucher cung cấp đến tay khách hàng là những voucher được giảm giá tốt nhất, không chỉ so với giá thị trường mà còn so với các đối thủ cạnh tranh khác. Điều này cũng đồng nghĩa với việc Nhommua chấp nhận giảm phần lợi nhuận của mình để chuyển qua bên khách hàng sao cho khách hàng có thể hài lòng ở mức tối đa mà Nhommua có thể đạt được. Để minh hoạ cho điều này, có thể thấy một ví dụ cụ thể, cũng với sản phẩm đó là buffet lẩu băng chuyền tại nhà hàng F1, Nhommua đưa ra voucher 112.000 với trị giá trị sử dụng là 186.000 thì đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Nhommua lúc này là Muachung đưa ra deal với mức giá là 130.000 Khác biệt hoá: Nhommua không chỉ đưa ra các sản phẩm chất lượng giá tốt mà còn luôn biết nắm bắt thị trường để tung ra những sản phẩm phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng hay những sản phẩm độc đáo trên thị trường. Vào những dịp lễ tết, các kỳ nghỉ dài ngày, Nhommua đưa ra các deal giảm giá về tour du lịch hoặc khách sạn, rạp chiếu phim, các khu vui chơi dành cho trẻ em để đáp ứng nhu cầu này. Hay những mặt hàng Big Size, nếu một khách hàng luôn phải tự ti mặc cảm về các số đo của mình, lại luôn gặp khó khăn trong vấn đề chọn mua quần áo, nắm được nhu cầu của nhóm khách hàng này, Nhommua đã tìm kiếm đối tác và tung ra deal giảm giá độc đáo này, deal này đã cháy hàng chỉ trong vòng 2 ngày. Để nghiên cứu, nắm bắt được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng và đáp ứng một cách tốt nhất, Nhommua luôn tổ chức các diễn đàn thảo luận trên website chính thức của mình cũng như các trang mạng xã hội để có tìm hiểu những mong muốn của khách hàng trong thời điểm hiện tại, từ đó có thể đáp ứng một cách tốt nhất.Hiện tại fanpage cuả Nhommua trên mạng xã hội tính đến tháng 9/2011 đạt 167.700 thành viên; đối thủ cạnh tranh lớn nhất hiện nay Muachung đạt 160.800 thành viên; trong khi đó các đối thủ cạnh tranh còn lại như Hotdeal chỉ đạt 27.900 thành viên. Phong phú và đa dạng về các chủng loại mặt hàng, luôn bắt kịp nhu cầu và mong muốn của khách hàng kèm theo các chương trình tiếp thị hấp dẫn (sẽ được trình bày vào phần sau), Nhommua đang dần chiếm lĩnh được một phần lớn của thị trường (70% thị trường) và đang nhận được sự ưu ái từ phía khách hàng. Tập trung Cung cấp các voucher tập trung chủ yêu ở mảng dịch vụ ăn uống, vì phần lớn những voucher này có giá trị tương đối vừa phải và phù hợp với mức chi tiêu của người tiêu dùng (thông thường giao động từ (50.000-150.000)/ voucher, hơn nữa với các voucher có giá trị đơn hàng lớn như du lịch (2.500.000-4.000.000) dù được giảm giá khá hấp dẫn tuy nhiên khách hàng vẫn có tâm lý dè chừng với những deal này. 2.5.2. Thị trường mục tiêu Địa lý: Thị trường tập trung chủ yêu tại TP.HCM vì đây là một thành phố lớn với quy mô dân số đông, nhịp độ phát triển nhanh chóng, ngoài ra đang mở rộng thị trường tại Hà Nội, đây cũng được xem là một thị trường có tiềm năng. Nhân khẩu: Hướng vào những người thuộc giới trẻ, có độ tuổi từ 16 – 35 tuổi, giới văn phòng, vì đây là hai đối tượng tiếp xúc nhiều nhất với công cụ internet và có kiến thức, am hiểu về lĩnh vực thương mại điện tử Tâm lý: Nhóm khách hàng hướng tới ở đây là những người ưa chuộng những sản phẩm có chất lượng tốt với giá hợp lý, đặc biệt họ thích săn lùng những mặt hàng khuyến mãi, giảm giá. Lưu ý ở đây những sản phẩm được bán dưới hình thức voucher này không phải là những sản phẩm có giá thấp mà là những sản phẩm có giá thấp hơn so với giá thực tế, giá thị trường. Hành vi: Khách hàng có tâm lý thích những mặt hàng có chất lượng nhưng đòi hỏi giá tốt nhất, vì thế khi một deal bán ra không chỉ đáp ứng nhu cầu cho những người đang thực sự có nhu cầu, mà ngay cả với những khách hàng họ chưa có nhu cầu thực sự với mặt hàng đó, nhưng khi họ cảm thấy thích họ sẽ vẫn mua, có thể là mua để sử dụng hoặc có thể mua để làm quà tặng cho người khác. Từ những phân tích về thị trường mục tiêu, có thể nhận thấy, đây là những bước đi đúng hướng, và đây là một thị trường màu mỡ, đầy tiềm năng khi Nhommua trở thành nhà tiên phong, đi đầu trong mảng Groupon tại thị trường Việt Nam. Sau khi nhận diện được thị trường mục tiêu mà Nhommua hướng tới, từ đó có thể phân bổ các nguồn lực hợp lý và đưa ra các chiến lược marketing cụ thể để mang lại hiệu quả cao nhất. 2.5.3. Định vị Với sự phát triển của hàng loạt các website hoạt động dưới hình thức Groupon, để phát triển và tồn tại được trên lĩnh vực này thì chắc chắn rằng Nhommua.com phải tạo được sự khác biệt giữa bản thân công ty đổi với các đối thủ cạnh tranh. Cho đến nay nền kinh tế thế giới vẫn còn đang chịu ảnh hưởng nặng nề từ cuộc suy thoái toàn cầu năm 2008 , tuy độ mở của thị trường nước ta chưa cao nhưng chúng ta cũng ít nhiều bị ảnh hưởng. Có thể thấy rõ nhất chính là lạm phát, chỉ số giá tiêu dùng và nợ công trong các năm gần đây đang ngày càng leo thang. Đồng tiền mất giá làm cho cuộc sống trở nên khó khăn và chật vật hơn. Phải chi tiêu như thế nào khi đồng lương vẫn giữ nguyên trong khi mọi thứ đều tăng giá, đó thật sự là một câu hỏi hóc búa. Ra đời trong hoàn cảnh đó Nhommua.com đã giúp cho không ít người tiêu dùng để tiết kiệm đáng kể cho túi tiền ngày càng eo hẹp trong khi vẫn có thể sử dụng những sản phẩm có chất lượng cao. Điều này tạo ra một cuộc cách mạng mới trong thương mại điện tử khi đánh đúng vào mong ước của người tiêu dùng và giúp nhommua gây dựng niềm tin và có một chỗ đứng trong lòng khách hàng, Nhommua.com muốn xây dựng mình theo hình ảnh của một nhà cung cấp những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt nhất và với mức giá thấp nhất. 2.6. Phức hệ Marketing 2.6.1. Chiến lược sản phẩm Nhommua.com là một website thương mại điện tử chuyên kinh doanh các voucher giảm giá trực tiếp, các voucher này rất đa dạng và phong phú về chủng loại. Các sản phẩm dịch vụ đang được bán phổ biến xếp theo thứ tự ưu tiên bao gồm dịch vụ ăn uống, quần áo, mỹ phẩm, hàng hitech, nội thất, sách đĩa… Nhommua.com đem lại cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao với giá tốt nhất và đảm bảo voucher đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất Bên cạnh đó Nhommua.com còn tích hợp ứng dụng trên Iphone để khách hàng truy cập internet qua mạng bằng điện thoại có thể đặt hàng một cách tiện lợi nhất. Một số dịch vụ thế mạnh của nhommua.com: Dịch vụ ăn uống. nhommua.com hợp tác với những nhà hàng, khách sạn lớn có uy tín chất lượng ở Hà Nội và tp HCM có thể kể đến như Hanoi Royal Orchirch hotel, Newworld hotel, Barbecure, J-restaurant hải sản cao cấp, nhà hàng Susya, MOO beef steak restaurant… và vô số coffee shop. Nhommua.com cung cấp các voucher giảm giá cho các món ăn được yêu thích trong thực đơn, các voucher cho những tiệc buffet, event lĩnh vực giải trí, tổ chức liên hoan gặp mặt thường niên… Dịch vụ thư giãn, nghỉ dưỡng. Những đối tác thân thuộc của nhommua.com trong dịch vụ này là những resort, khách sạn cao cấp, Beauty spa ở các thành phố du lịch trên cả nước như: Zen hotel-Hà nội, River Prince hotel-Đà lạt, Newworld hotel-HCM, Purest Spa, Lili spa, Nha khoa thẩm mỹ Việt Đức, Peacful resort Phan thiết…Khách hàng chắc chắn sẽ hài lòng với những dịch vụ tuyệt vời kèm mức giá cực kỳ ưu đãi. Dịch vụ du lịch trong nước, quốc tế. Nhommua.com cung cấp những tour xuyên việt, tour châu Âu – Á – Phi – Mỹ. Khách hàng đặt tour qua điện thoại hoặc click chuột mà không cần những thủ tục phiền phức mà vẫn đảm bảo chất lượng tour uy tín. Viettravell, Thế hệ trẻ, Thanh niên… Bên cạnh đó là vô số những sản phẩm, dịch vụ từ sách đĩa, high tech, mỹ phẩm. Khi truy cập nhommua.com khách hàng tùy chọn sản phẩm, dịch vụ theo ý thích. Tất cả thông tin cần thiết về sản phẩm, dịch vụ khách hàng yêu cầu; thời lượng và số lượng voucher cung cấp sẽ được cập nhật đầy đủ chi tiết tạo thuận lợi cho khách hàng tùy chọn. 2.6.2. Chiến lược giá Chính lược giá cả hợp lý và được tung ra vào đúng thời điểm, công ty luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ có giá giảm từ 40-90% không chỉ so với giá thực tế, mà còn cam kết mức giá thấp hơn bất cứ đối thủ cạnh tranh nào. Chẳng hạn, chỉ với 99.000 VND, khách hàng sẽ sở hữu voucher trị giá 250.000 tiết kiệm lên đến 60% . Bên cạnh đó, các voucher của nhommua tung ra đều có mức giá hết sức “dễ chịu” từ vài chục đến vài trăm nghìn, chỉ trừ một số sản phẩm du lịch có giá lên đến vài triệu. Chính điều này đem lại một tâm lý háo hức cho khách hàng vì ai cũng có thể tham gia mua sản phẩm . Có thể thấy chiến lược về giá của nhómmua chính là chìa khóa thành công tiên quyết của website này cũng như mô hình kinh doanh Groupon. 2.6.3. Chiến lược phân phối Các hình thức giao và thanh toán: Giao voucher tận nơi cho khách hàng, miễn phí giao hàng 100% Khách hàng đến tại trụ sở của Nhommua để thanh toán và nhận voucher Thanh toán qua ví điện tử/ATM/VISA-MasterCard… Nhommua.com phát triển ở 2 thành phố lớn là Hà Nội và TP HCM và những khu vực lân cận 2 thành phố này. Văn phòng đại diện của nhommua.com đặt tại Tòa nhà Vincom, Tầng 14, 72 Lê Thánh Tôn, P.Bến Nghé, Q. 1, HCMC Điện thoại: (848) 7 305 6616 - Fax: (848) 3 744 6619 Khác với những doanh nghiệp kinh doanh những sản phẩm cụ thể - hệ thống phân phối được phân chia cụ thể từ Tổng công ty đến các nhà phân phối sỉ và lẻ, nhommua.com xây dựng hệ thống giao hàng tận nơi và chỉ có duy nhất một địa điểm để nhận trực tiếp voucher là trụ sở chính. Đặc biệt mở rộng phương thức thanh toán bằng ví điện tử… nhằm tạo điều kiện khách hàng mua voucher mọi lúc mọi nơi dễ dàng. 2.6.4. Chiến lược xúc tiến Từ quá trình hình thành và phát trỉển cho đến nay, Nhommua.com đã phát triển vô số các chương trình xúc tiến, với mong muốn đến được gần hơn với khách hàng của mình. - Giảm giá ưu đãi cho khách hàng mới đăng ký thành viên tại nhommua.com Liên kết với website tailieu.vn; tặng ngay tài khoản VIP 15 khi đăng ký thành viên tại nhommua.com - Bốc thăm trúng thưởng: Vespa LX, Ipad, Iphone 4; vàng định kỳ hoặc các dịp khai trương chi nhánh… Sử dụng Facebook để liên kết, tiếp thu ý kiến khách hàng Quảng cáo qua các website, mạng xã hội facebook, yahoo… Poster tại các cao ốc, văn phòng nằm tại những vị trí trung tâm TPHCM Tài trợ chương trình giải trí đang thu hút giới trẻ: Sáng bừng sức sống; các chương trình Dạ Tiệc Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, hỗ trợ khách hàng 24/24 2.6.5. Con người và hệ thống (People & Process) Đây là nhóm chiến lược thể hiện tinh thần cơ bản của quản trị hiện đại đó là yếu tố Con người và yếu tố Hệ thống, có thể ví đây như là “phần chìm của một tảng băng”. Con người hay Nhân sự là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc hoạch định, thực thi và quản lý các chiến lược của doanh nghiệp hướng đến xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và các bên hữu quan. Qui trình hệ thống hay tính chuyên nghiệp nhằm chuẩn hóa bộ máy hoạt động cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Như vậy qua các hoạt động marketing trong thời gian qua, nói cách khác những gì thấy được từ “phần nổi của tảng băng” ít nhiều chúng ta có thể hình dung được sự chuyên nghiệp của Nhommua.com. 2.6.6. Yếu tố triết lý (Philosophy) Ở cấp độ chiến lược này là cấp độ của tư tưởng, triết lý, văn hóa trong một tổ chức, bao gồm các yếu tố về sứ mệnh và tầm nhìn của doanh nghiệp. Tiếp thị đầu tiên là một triết lý, một thành phần quan trọng trong văn hóa doanh nghiệp mà mọi thành viên phải hiểu và thực hiện, nó định hướng trong việc tìm hiểu nhu cầu và làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Nhommua.com thể hiện điều này với ý tưởng quảng cáo ấn tượng thông qua các website uy tín được đông đảo mọi người biết đến, kèm theo một thông điệp ngắn gọn nhưng rất súc tích “Giảm giá đến 90%” phản ảnh phương châm hoạt động của Nhommua.com là luôn tìm ra cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng cao với mức giá cực rẻ. Điều này đã đánh trúng vào tâm lí thích dùng hàng rẻ, đẹp, bền của người Việt, cũng như xoa dịu bớt phần nào sức nóng của việc lạm phát và giá cả leo thang. Với cam kết cho chất lượng của tất cả sản phẩm bán ra chứ ko phải như câu tục ngữ “Của rẻ là của ôi” Nhommua.com đã gây dựng được lòng tin cũng như tạo nên sự yêu thích trong lòng khách hàng. Có thể thấy rằng Nhommua.com đã và đang xây dựng, ứng dụng và triển khai mô hình chiến lược marketing 7P một cách toàn diện và hệ thống, bước đầu tạo nên một dấu ấn đối với khách hàng mục tiêu cũng như sự đón nhận tích cực từ phía thị trường và cộng đồng. Mong rằng Nhommua.com sẽ tiếp tục mở rộng độ phủ sóng ngày càng rộng hơn, bên cạnh đó cũng nên liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ và luôn mang đến những hoạt động tiếp thị mới lạ, độc đáo, tạo sức hấp dẫn giữa  thương hiệu Nhommua.com và khách hàng trong thời gian sắp tới và đó cũng là nguồn gốc của sự phát triển bền vững và thịnh vượng. 2.7. Báo cáo tài chính Để đảm bảo chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, Nhommua.com chỉ làm việc với các doanh nghiệp uy tín để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà cung cấp là tốt nhất với mức giá thật rẻ, tiết kiệm tối đa cho túi tiền của người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng có cơ hội mua sắm, trải nghiệm và khám phá những dịch vụ, sản phẩm mới trong nhiều lĩnh vực. Do đó hầu hết các số lượng voucher đưa ra cho mỗi đợt đều bán hết và hầu hết không có tình trạng hủy deal, thậm chí có những mặt hàng chỉ bán hết ngay sau 2h đến 3h kể từ khi đăng bán. Theo nghiên cứu của nhóm chúng tôi, thì nhommua.com thường chạy mỗi chương trình trong vòng khoảng 5 ngày cho đến khi số lượng voucher được bán hết Tại khu vực TP Hồ Chí Minh, với mức chiết khấu khoảng từ 5% đến 10% giá trị trên mỗi voucher ( tùy theo sản phẩm ). Nhóm mua sẽ nhận được: 250.000đ / voucher cho tất cả các mặt hàng ăn uống, dịch vụ, tiêu dùng (1) 450.000đ/ voucher cho tất cả các mặt hàng du lịch, học tập…(2) Mỗi đợt như vậy, chương trình được thực hiện trong vòng khoảng 5 ngày đồng thời số lượng voucher bán ra được khoảng từ 2000 đến 2500 đối với loại (1), từ 700 đến 1000 đối với loại (2) Do đó doanh thu mà nhóm mua taọ ra mỗi đợt cho tất cả các sản phẩm : (250.000 x 2000+450.000đx700) =815..000.000 (250.000 x 2500 +450.000đx1000) = 1.075.000.000 Và trong một tháng thực hiện khoảng 6 đợt, doanh thu tại địa bàn thành phố đạt khoảng từ 4.800.000.000đ đến 6.450.000.000đ Tại địa bàn Hà Nội, số lượng voucher bán ra khoảng từ 1200 đến 2000 đối với loại (1) và và khoảng 600 cho loại (2) ,nhóm mua nhận được: 280.000đ/ voucher cho tất cả mặt hàng loại (1) 500.000đ/voucher cho tất cả mặt hàng loại (2) Doanh thu đạt được cho mỗi đợt: 280.000đ x 1200 + 500.000đ x 600 = 636.000.000 280.000đ x 2000 + 500.000đ x 600 = 860.000.000 Trong tháng thực hiện khoảng 6 đợt, doanh thu tại địa bàn Hà Nội đạt khoảng từ 4.000.000 đ đến 5.100.000đ mỗi tháng Vậy tổng doanh thu trong tháng của nhommua sẽ dao động từ khoảng 9.000.000.000đ đến 12.000.000.000đ Do đó, có thể tóm tắt tình hình doanh thu của nhommua trong tháng qua bảng sau: TP HCM Hà nội Ăn uống Du lịch Ăn uống Du lịch LN/vc 250.000đ 450.000đ 280.000đ 500.000đ SL vc 2000à 2500 700à 1000 1200à 2000 ~600 DT 4.800.000đ à 6.450.000.000đ 636.000.000đà 860.000.000đ TDT 9.000.000đ à 12.000.000đ Theo số liệu thực tế, vào 9/2011 Nhommua.com tại TPHCM đã bán ra được 111053 Voucher và doanh thu đạt 10.072.325.000 VNĐ và đã tiết kiệm cho khách hàng 23.365.955.000 VNĐ 2.8. Chương trình hành động CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG QUÝ IV/2011 Tháng Chương trình Nội dung Thời gian Chú thích Ngân sách 09/11 Khách hàng may mắn Rút thăm trúng 10 cặp vé xem Gravity Tour của Westlife – khu F: 10 giải đặc biệt: 10 cặp vé Gravity Tour, khu F 10 giải nhất: Ipod Nano 8GB 10 giải nhì: tải khoản Nhommua.com.com trị giá 2.000.000 VND/tk 50 giải may mắn: tài khoản Nhommua.com.com trị giá 500.000 VND/tk Đăng kí tham gia: 20/09 – 27/09/11 Thông báo kết quả: 28/09/11 20.000 lượt tham gia/tuần 10 cặp vé khu F: 12.000.000VND 10 Ipod Nano 8GB: 29.800.000VND Tài khoản Nhommua.com: 45.000.000VND Quảng cáo topbanner trên nhaccuatui, yeah1, yeuamnhac: 30.000.000 VND 116.800.000 VND Tri ân khách hàng thân thuộc và đối tác: Quý III Câu lạc bộ khách hàng VIP Chúc mừng sinh nhật khách hàng. Hưởng ưu đãi giảm 10% mứa giá mua coupon. Tổ chức dạ tiệc tại Diamond Place. Mời ca sĩ Khởi My, Khắc Việt. Tặng giải thưởng may mắn: 1 giải đặc biệt: chuyến du lịch Hàn Quốc 3 ngày 2 đém cho 2 người trị giá 269 USD 5 giải may mắn: 5 tài khoản Nhommua.com trị giá 500.000 VND/tk Hưởng ưu đãi giảm 50% mức giá mua coupon. Tặng hoa và thiệp chúc mừng. Tối ngày 14/09 200 khách + đối tác Nhận được nhiều sự quan tâm từ cộng đồng, gia tăng nhận biết thương hiệu. Tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Tiệc: 50.000.000VND Lên bài (báo): 30.000.000 VND Giải thưởng: 5.500.000 + 2.500.000 VND Văn nghệ, giải trí: 5.000.000 VND 93.000.000 VND Thay đổi tùy theo quy mô lượng khách hàng thân thuộc. Xúc tiến thương mại Tìm kiếm các nhà phân phối uy tín trong các lĩnh vực mới như sách, vận tải, đồ gia dụng, … : Các công ty vận tải lớn DHL, UPS, TNT, …; nhà xuất bản sách NXB Trẻ, Nhã Nam, Fahasa, … ; đồ gia dụng Kim Hằng, ToShiba Việt Nam, Midea, Nagakawa … Tìm kiếm các nhà phân phối, khách hàng ở các thị trường mới như Bình Dương, Vũng Tàu, Đà Nẵng… Tăng cường phát triển các chương trình tặng thưởng: tích điểm, giới thiệu thành viên mới, … Mở rộng các mối quan hệ hợp tác, làm ăn tốt đẹp và lợi ích. Mở rộng thị trường, tăng trưởng thị phần 5%. Cải tiến sản phẩm Marketing di động: chiến dịch tin nhắn Chia deal thành từng danh mục, lĩnh vực để khách hàng dễ tìm kiếm, gắn tag … Xúc tiến các sản phẩm mới: duyệt deal trên di động, tivi , thông báo deal qua mail, SMS. Xác thực đơn đặt hàng Kiểm soát giờ giấc giao thẻ nghiêm ngặt hơn. Thông báo deal mới, “giá tốt trong ngày”, các chương trình khuyến mãi sắp có, … cho khách hàng thông qua tin nhắn, đồng thời, cung cấp mã trúng thưởng thông qua tin nhắn cho những KH gửi tin nhắn đăng kí đến tổng đài. Trúng thưởng mỗi tuần: TK Nhommua.com 200.000VND Áp dụng từ ngày 01/09/11 Tăng cường lợi ích tiện dụng, chức năng quản lý thông minh cho website. Tài khoản Nhommua.com: 800.000VND 10/11 Khách hàng may mắn Rút thăm trúng thưởng chuyến đi du lịch Indonesia, theo dõi đêm chung kết bóng đá nam Seagame 26: 1 giải đặc biệt: 1 tour du lịch Indonesia 4 ngày 3 đêm tại Jakarta, Indo + vé tham dự trận chung kết bong đá nam Seagame 26 cho 2 người, trị giá 780USD. 10 giải nhất: 1 tour du lịch Indo 4 ngày 3 đêm tại Jakarta cho 1 người, trị giá 390USD. 10 giải nhì: tải khoản Nhommua.com trị giá 2.000.000 VND/tk 50 giải may mắn: tài khoản Nhommua.com trị giá 500.000 VND/tk Đăng kí tham gia: 20/10 – 29/10/11 Thông báo kết quả: 04/11/11 50.000 lượt tham gia/10 ngày Tour du lịch: 93.600.000VND Tài khoản Nhommua.com: 45.000.000VND Quảng cáo topbanner trên nhaccuatui, yeah1, thethao24h, bongda: 40.000.000 VND 178.600.000 VND Tri ân khách hàng: Chúc mừng sinh nhật khách hàng, câu lạc bộ khách hàng VIP Sự kiện 20/10 Hưởng ưu đãi giảm 10% mức giá mua coupon, và 50% ưu đãi cho VIP. Chúc mừng sinh nhật khách hàng: tặng hoa và thiệp chúc mừng. Tặng hoa cho thành viên nữ. Tăng thêm nhiều deal về quà tặng, hoa, mỹ phẩm, thời trang nữ, với số lượng và mức giảm giá đặc biệt. Ngày 20/10/11. Tuần lễ Phụ nữ Việt Nam: 13/10 – 20/10/11 National Deal Đặc biệt có các deal ở Vũng Tàu, Đà Nẵng, Hải Phòng. 27/10 – 29/10/11 Thành công 100% các deal được đề ra. Hỗ trợ việc thăm dò, phát triển thị trường mới Xúc tiến thương mại Tiếp tục kế hoạch tìm kiếm, thăm dò thị trường mới, khách hàng mới, đối tác mới. Duy trì và phát triển các chương trình tặng thưởng, tích điểm, giới thiệu thành viên mới… Thực hiện chương trình hành động quảng cáo truyền thông và trực tuyến, tài trợ, event. Chi tiết theo bảng 2 Cải tiến sản phẩm “Phiếu mua hàng điện tử”: gửi email tới cho khách hàng. Chiến dịch SMS thông báo deal. s 11/11 Khách hàng may mắn Rút thăm trúng thưởng: 1 giải đặc biệt: chuyến du lịch Hàn Quốc 3 ngày 2 đém cho 2 người trị giá 269 USD 10 giải nhất: chuyến du lịch Phú Quốc 3 ngày 2 đêm cho 2 người trị giá 110 USD 10 giải nhì: tải khoản Nhommua.com trị giá 2.000.000 VND/tk 50 giải may mắn: tài khoản Nhommua.com trị giá 500.000 VND/tk Đăng kí tham gia: 10/11 – 17/11/11 Thông báo kết quả: 19/11/11 Tour du lịch: 27.380.000VND Tài khoản Nhommua.com: 45.000.000VND Quảng cáo topbanner trên nhaccuatui, yeah1, 360kpop, kst: 40.000.000 VND 112.380.000 VND Tri ân khách hàng: Chúc mừng sinh nhật khách hàng, câu lạc bộ khách hàng VIP Sự kiện 20/11 Hưởng ưu đãi giảm 10% mức giá mua coupon, và 50% ưu đãi cho VIP. Chúc mừng sinh nhật khách hàng: tặng hoa và thiệp chúc mừng. Tăng thêm nhiều deal về quà tặng, hoa, mỹ phẩm, thời trang, với số lượng và mức giảm giá đặc biệt. Tăng cường các deal về giáo dục, các khóa học, sách … Xây dựng “Quỹ khuyến học” được trích từ tiền ủng hộ của khách hàng, chiết khấu trên số lần mua, và 20% lợi nhuận tháng 11. Huy động, thông báo từ 01/11 – 19/11/11 Trao quỹ cho học sinh nghèo hiếu học Bình Chánh, Củ Chi 20% lợi nhuận T11 Lên bài báo: 30.000.000VND Xúc tiến thương mại Tiếp tục kế hoạch tìm kiếm, thăm dò thị trường mới, khách hàng mới, đối tác mới. Duy trì và phát triển các chương trình tặng thưởng, tích điểm, giới thiệu thành viên mới… Thực hiện chương trình hành động quảng cáo truyền thông và trực tuyến, tài trợ, event. Chi tiết theo bảng 2 Cải tiến sản phẩm “Phiếu mua hàng điện tử”: gửi email tới cho khách hàng. Chiến dịch SMS thông báo deal. National Deal Đặc biệt có các deal ở Vũng Tàu, Đà Nẵng, Hải Phòng. 07/11 – 15/11/11 Thành công 100% các deal được đề ra. Hỗ trợ việc thăm dò, phát triển thị trường mới 12/11 Khách hàng may mắn: Tuần lễ vàng Rút thăm trúng thưởng: 1 giải đặc biệt: 1 lượng vàng 9999 SJC 10 giải nhất: 1 chỉ vàng 9999 SJC 10 giải nhì: 5 phân vàng 9999 SJC 20 giải may mắn: voucher đồ gỗ nội thất Hoàn Mỹ trị giá 2.000.000 VND Đăng kí tham gia: 18/12 – 25/12/11 Thông báo kết quả: 25/12/11 Vàng 9999 SJC: 107.500.000VND Voucher đồ gỗ: 40.000.000VND Quảng cáo topbanner trên nhaccuatui, yeah1, giavang, vnexpress: 40.000.000 VND 187.500.000 VND Tri ân khách hàng thân thuộc và đối tác: Quý IV Câu lạc bộ khách hàng VIP Chúc mừng sinh nhật khách hàng. Hưởng ưu đãi giảm 10% mứa giá mua coupon. Tổ chức dạ tiệc tại Diamond Place. Mời ca sĩ 365, Hồ Ngọc Hà Tặng giải thưởng may mắn: 1 giải đặc biệt: chuyến du lịch Singapore 4 ngày 3 đêm cho 2 người trị giá 249 USD 5 giải may mắn: 5 tài khoản Nhommua.com trị giá 500.000 VND/tk Hưởng ưu đãi giảm 50% mức giá mua coupon. Tặng hoa và thiệp chúc mừng. Tối ngày 15/12 300 khách + đối tác Tiệc: 75.000.000VND Lên bài (báo): 30.000.000 VND Giải thưởng: 4.980.000 + 2.500.000 VND Văn nghệ, giải trí: 8.000.000 VND 120.480.000 VND National Deal Đặc biệt có các deal ở Vũng Tàu, Đà Nẵng, Hải Phòng. 07/12 – 15/12/11 Thành công 100% các deal được đề ra. Hỗ trợ việc thăm dò, phát triển thị trường mới Dream Night Tổ chức chương trình Dream Night: hoành tráng, choáng ngợp: mời các ca sĩ khách mời quốc tế tham dự: Wonder Girls Cung cấp voucher miễn phí hoặc giảm giá cho những khách hàng thân thuộc, VIP, có tích lũy điểm. Từ thiện. Đêm 24/12/11 Ngày 28/12/11 15.000 khán giả, tại SVĐ Quân khu 7. Đóng góp từ thiện từ tiền vé, trao tặng cho hộ khó khăn Quảng Nam, Quảng Trị. CHIẾN LƯỢC PHƯƠNG TIÊN TRUYỀN THÔNG Phương tiện Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Ngân sách Quảng cáo: Báo giấy Báo điện tử: e-banner Socail network: FB, blog, twitter ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** Quảng cáo topbanner 10.000.000VND/trang Adwords ***** ***** ***** ***** Mua gói quảng cáo Business của Google: 250$/3 tháng TV: pop-up (yantv, yeah1, mtvvietnam) *** *** *** *** Gói pop-up động, quảng cáo khung giờ vàng: 5.000.000VND/lần. 1 lần/ngày/kênh. E-mail, SMS hữu ích ***** ***** ***** ***** Ngoài trời Phương tiện vận tải công cộng: bus Tài trợ, event **** **** *** ***** *****: mức độ hoạt động Bảng 2: Chiến lược phương tiện truyền thông. CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING Có thể nói ý tưởng và mô hình của Groupon đã được các trang website khác đang nhân rộng một cách nhanh chóng, hầu hết các website đều có thiết kế và bố cục chẳng khác là bao so với bản gốc, có chăng thì cũng chỉ là logo, màu sắc và thêm nếm cắt gọt chút xíu. Thậm chí có những website còn sao chép cả màu sắc và phong cách của bản gốc và chỉ thay mỗi logo của mình vào. Ý tưởng và mô hình của Groupon rất đơn giản, có thể copy rất dễ dàng, nhưng thành công của Groupon thì liệu có thể copy được không? Câu trả lời hiện nay là có, vì theo thực tế một số website mô phỏng đã đạt được những thành công bước đầu. Để thành công, 2 điều kiện cần đầu tiên: tìm được và thuyết phục những nhà cung cấp đồng ý đưa ra mức giảm giá thật cao; thu hút thật nhiều người mua. Hai điều kiện cần này có quan hệ hỗ trợ cho nhau: tìm được những khuyến mãi giảm giá ở mức cao thì sẽ dễ dàng thu hút nhiều người mua, và có nhiều người mua thì sẽ dễ đi đàm phán thương lượng để các nhà cung cấp đồng ý đưa ra mức giảm giá cao. Ngoài ra cần những điều kiện đủ khác như thiết kế, bảo trì web, các phương thức tuyên truyền quảng cáo, dịch vụ chăm sóc khách hàng…Nhưng suy cho cùng, những điều kiện đủ khác cũng chỉ là để xoay quanh phục vụ 2 điều kiện cần đầu tiên và cũng là quan trọng nhất trên mà thôi Sau gần một năm xuất hiện, mô hình bán hàng theo nhóm tại Việt Nam rõ ràng đang có được thành công bước đầu. Mục tiêu này chỉ có thể thực hiện khi giải pháp thanh toán, giao nhận hàng... được giải quyết tốt bên cạnh việc tạo ra được những nét riêng biệt, hấp dẫn. Mà một phần trong đó chính là sự nhạy bén, thông minh khi triển khai các giao dịch hấp dẫn đến người dùng trong nước. Nhìn chung không có sự khác biệt nhiều giữa các trang web. Do vậy, sự trung thành của khách hàng đối với một trang web nào đó thì gần như không có. Để vượt qua giai đoạn suy thoái và bức phá lên thì có lẽ còn xa, nhưng ngay từ giờ, Nhommua.com cần tạo được lợi thế cạnh tranh và sự khác biệt để thu hút khách hàng. Có rất nhiều cách như: -          Cung cách phục vụ của nhân viên. -          Hình thức thanh toán hiệu quả. -          Đa dạng hoá sản phẩm và dịch vụ. -          Cam kết của nhà cung cấp và bên trung gian về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. -          Hình thức giữ chân khác hàng như tích luỹ điểm, thẻ thành viên. -          Có thể xây dựng trang web chuyên biệt về cung cấp coupon thời trang, nội thất, hàng điện tử… thay về cung cấp tràn lan sản phẩm và dịch vụ như ngày nay. Việc xây dựng thương hiệu hay hình thức kinh doanh nào cần phải có nền tảng vững chắc, nếu chỉ cạnh tranh dựa trên giá cả thì tới một lúc nào đó khi tới giai đoạn bão hoà thì viễn cảnh suy thoái và tụt dốc hay tiếp tục bức phá để tồn tại, phát triển sẽ là kết quả của quá trình xây dựng ban đầu. Để làm được điều này không phải là điều dễ dàng trong giai đoạn hiện tại nhưng đây sẽ là một thách thức thú vị cho những ai yêu thích kinh doanh qua mạng, xây dựng thương hiệu, internet marketing thử sức. PHẦN KẾT Ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kĩ thuật đặc biệt là lĩnh vực công nghệ thông tin, các dịch vụ cung cấp cũng như tiện ích ngày càng phong phú, đa dạng, không những đáp ứng nhu cầu cấp thiết mà còn nâng cao mức sống của con người một cách đáng kể. Với tác phong công nghiêp, xem khách hàng là thượng đế, Nhommua.com đã tạo được sự bức phá trong lĩnh vực thương mại điện tử, mang đến tận tay khách hàng hàng loạt sản phẩm dịch vụ với giá cả phải chăng, phù hợp với mức sống của người tiêu dùng trong bối cảnh nền kinh tế đang gặp nhiều khó khăn. Bằng cách xác định mục tiêu và chiến lược marketing rõ ràng và thực hiện một cách hiệu quả, Nhommua.com đã định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng tại thị trường Việt Nam đồng thời đang ngày càng gia tăng vị thế và uy tín của mình trên đâú trường mua bán online. Bên cạnh việc duy trì và phát triển kinh doanh, tối ưu hóa lợi nhuận, Nhommua.com không ngừng cải thiện nâng cao quan hệ với khách hàng nhằm tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu của mình. Trong tương lai, Nhommua.com sẽ còn mở rộng hơn nữa những ứng dụng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu cho khách hàng. Đây là yếu tố then chốt góp phần xây dựng một Nhommua hùng mạnh, khả năng mở rộng quy mô mang tầm cỡ quốc tế. Để hoàn thành bài tiểu luận này, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Trần Phi Hoàng, người đã giảng dạy và hướng dẫn nhiệt tình để chúng tôi có thể hoàn thiện bài nghiên cứu này. Chúng tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ phía Thầy và các bạn để chúng tôi có cái nhìn đầy đủ và đúng đắn hơn trong vấn đề này. TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Quản trị Marketing của Th.S Trần Phi Hoàng Marketing Management – Philip Kotle Giáo trình nghiên cứu Marketing của ĐH Công Nghiệp TPHCM Tạp chí Echip Tailieu.vn Ebook.edu.vn Thuvienso.info Thuviendientu.org