Đề tài Kỹ năng thuyết phục

LOGO KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC D & S Group 1. Bùi Thế Bảo 2. Đinh Thị Hạnh Duyên 3. Mai Xuân Hạnh 4. Hà Thành Luân 5. Nguyễn Thị Mai 6. Trần Thị Hoài Nhân D & S GROUP_12QT201 NỘI DUNG CHÍNH Các kỹ năng, thói quen cần có để thuyết phục hiệu quả Làm thế nào để thuyết phục người đối diện? Tại sao cần phải thuyết phục Thuyết phục là gì? THUYẾT PHỤC LÀ GÌ?  Thuyết phục là việc mình gây được ảnh hưởng tích cực tới người khác và thu hút, kêu gọi sự hợp tác của họ để thực hiện các mục tiêu của mình. D & S GROUP_12QT201 D & S GROUP_12 QT201 TẠI SAO CẦN PHẢI THUYẾT PHỤC “Kĩ năng thuyết phục là yếu tố kì diệu giúp con người thăng tiến trong sự nghiệp và kinh doanh – đồng thời giúp chúng ta tạo dựng được những mối quan hệ cá nhân hạnh phúc, bền lâu”. (Napoleon Hill).  Thuyết phục là con đường để giành được quyền lực và gây ảnh hưởng đến người khác.  Thuyết phục là một trong những nền tảng mang lại sự thành công trong kinh doanh và trong xã hội Tóm lại, thuyết phục có tác dụng củng cố mối quan hệ , tạo lập tài sản, biến đổi sự nghiệp và tạo ảnh hưởng để vươn tới cuộc sống tốt hơn. CÁCH THUYẾT PHỤC NGƯỜI ĐỐI DIỆN D & S GROUP_12 QT201 Để thuyết phục người đối diện thì chúng ta phải: Phải nhập vai người đối diện để thấu hiểu được, thông cảm, cảm nhận được tính cách,hoàn cảnh và tâm hồn của người đối diện. Chúng ta nhập vai người đó để quan sát được bên trong họ đang nghĩ gì. Bất kỳ người nào muốn thuyết phục chúng ta điều gì, nếu như họ hiểu được chúng ta đang nghĩ gì, mong muốn điều gì thì chắc chắn họ sẽ thuyết phục chúng ta được hiệu quả hơn những người khác. Ví dụ: Chúng ta đang tìm cách thuyết phục cha mẹ điều gì, thì ta phải nhập vai là cha mẹ có đứa con như chúng ta để hiểu được những suy nghĩ, lo lắng của cha mẹ, từ đó chúng ta sẽ biết phải làm điều gì để thuyết phục cha mẹ mình. CÁCH THUYẾT PHỤC NGƯỜI ĐỐI DIỆN Ví dụ: Nếu muốn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, chúng ta phải nhập vai vào khách hàng để xem họ đang mong muốn điều gì từ đó sẽ biết cách thuyết phục họ mua sản phẩm. D & S GROUP_12 QT201 THÓI QUEN ĐỂ THUYẾT PHỤC Thói quen đặt câu hỏi và trả lời câu hỏi: Đặt câu hỏi 5W + 1H khi chuẩn bị thuyết phục:  Who?  What?  Why?  Where?  When ?  How ? D & S GROUP_12 QT201 CÁC KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC 1. Thuyết phục qua thị giác: sử dụng ngôn ngữ hình ảnh - Hình thức bên ngoài cùng những hình ảnh bộc lộ trong diễn thuyết và giao tiếp với khách hàng sẽ góp phần truyền tải một thông điệp bất thành văn tới khách hàng. - Trong kinh doanh, hãy xem hình ảnh như một yếu tố giúp khách hàng nhìn nhận bạn ở một góc độ tinh tế và sâu sắc hơn. D & S GROUP_12 QT201 CÁC KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC 2. Nguyên tắc yêu mến: "Chúng ta thích những người yêu mến chúng ta”. “Chúng ta thường đồng tình với những người chúng ta quý mến". Hãy yêu quý khách hàng nhiều hơn. "Họ muốn một cố vấn biết tỏ ra yêu quý họ, như thế họ cảm thấy yên tâm. Và khi họ cảm thấy yên tâm, họ sẽ nói dễ dàng nói lời đồng ý". 3. Nguyên tắc cho_nhận Quy luật này cho rằng nếu chúng ta muốn nhận thứ gì từ người khác thì chúng ta hãy làm điều gì đó có lợi cho họ, họ sẽ cảm thấy một nhu cầu, thậm chí là sự thôi thúc mạnh mẽ muốn được đền đáp lại, nhưng sự đền đáp này có thể lớn hơn nhiều so với lợi ích mà chúng ta đã cho. CÁC KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC Vì thế nếu chúng ta là người kinh doanh hãy tạo ra giá trị cho khách hàng trước khi chúng ta thu được lợi nhuận. Đây là một quy tắc rất đơn giản. Tất cả những gì chúng ta nên làm để tạo ra một tình huống thuyết phục hoàn hảo là chúng ta cần nghĩ xem chúng ta có thể làm gì, tặng gì hoặc nói gì để có thể tạo ra một nhu cầu hoặc nghĩa vụ trong tâm trí người khác 4. Nguyên tắc đẳng cấp Quy luật này cho rằng mọi người thường nghe theo lời khuyên của những chuyên gia. Hãy sử dụng quy luật này khi chúng ta cần tạo lòng tin và ấn tượng đối với người tiếp xúc. D & S GROUP_12 QT201 CÁC KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC Cho mọi người thấy được năng lực của bạn . Nếu là nhà kinh doanh thì hãy chỉ cho khách hàng thấy được bằng chứng về sự thành công của bạn. Nếu là nhà quản lý thì hãy cho đối tác và nhân viên thấy được kinh nghiệm và kỹ năng của bản thân. 5. Nguyên tắc cam kết, và kiên định Quy luật này cho thấy hầu hết mọi người đều cố gắng thực hiện đến cùng khi đã hứa hẹn sẽ làm một điều gì đó - đặc biệt nếu việc đó được lập thành văn bản, hay nói đúng hơn những điều mà họ đã cam kết thực hịên. D & S GROUP_12 QT201 CÁC KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC 6. Nguyên tắc của sự khan hiếm Nguyên tắc khan hiếm đóng vai trò quan trọng trong quá trình thuyết phục của chúng ta. Những cơ hội hiếm hoi luôn được đánh giá cao hơn và gây hứng thú hơn. Sự khan hiếm buộc chúng ta phải hành động nhanh chóng vì sợ rằng sẽ bỏ mất cơ hội. Vì thế, là một người bán hàng khéo léo cần phải biết cách đưa ra một đề nghị hấp dẫn về một mức giá đặc biệt trong ngày hoặc một chương trình khuyến mãi ngắn hạn nhằm đẩy nhanh chóng quyết định mua của khách hàng. D & S GROUP_12 QT201 CÁC KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC 7. Nguyên tắc công nhận xã hội Quy tắc công nhận xã hội muốn nói rằng con người chúng ta thường hành động theo số đông. Vì thế, khi chúng ta muốn áp dụng quy luật công nhận xã hội vào trong thuyết phục thì chúng ta phải làm cho đối tượng của chúng ta tin rằng cái vấn đề chúng ta đề cập đến đã được số đông chấp nhận. LOGO