Đề tài Một số biện pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tai công ty Cao Su Sao Vàng

kh«ng chØ ®¬n gi¶n ®Ó kiÓm tra s¶n PhÈm ë kh©u cuèi cïng tr­íc khi ®em hµng b¸n mµ ®· ho¸ th©n vµo trong c¶ qu¸ tr×nh s¶n xuÊt (mÆc dï ch­a ®­îc chän vÑn) song phßng KCS ®· tham gia vµo rÊt nhiÒu c«ng ®o¹n thö nghiÖm. C«ng ty Cao Su Sao Vµng ®· x©y dùng, thiÕt kÕ v¨n b¶n vµ duy tr× hÖ thèng chÊt l­îng lµm ph­¬ng tiÖn ®¶m b¶o r»ng mäi ho¹t ®éng vµ s¶n phÈm cña C«ng ty phï hîp víi c¸c yªu cÇu vµ chÝnh s¸ch chÊt l­îng cña C«ng ty. HÖ thèng chÊt l­îng gåm cã c¸c tµi liÖu vÒ sæ tay chÊt l­îng, c¸c quy tr×nh, h­íng dÉn c«ng viÖc nh»m: - Qu¶n lý néi bé toµn C«ng ty, n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm tho¶ m·n yªu cÇu chÊt l­îng - T¹o lßng tin cho kh¸ch hµng. §¸nh gi¸ chÊt l­îng ®Ó hÖ thèng ®­îc duy tr×. HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îngvµ quy ®Þnh tr¸ch nhiÖm quyÒn h¹n thuéc vÒ ai, nguån lùc cÇn thiÕt lµ bao nhiªu vµ c¸c quy trong qu¸ trÝnh s¶n xuÊt. CÊu tróc cña hÖ thèng chÊt l­îng bao gåm: S¬ ®å 4: CÊu tróc hÖ thèng chÊt l­îng cña c«ng ty STC Quy tr×nh H­íng dÉn kÕ ho¹ch cl tiªu chuÈn C«ng viÖc cña tõng SP QT,QG vµ c¬ së biªn b¶n chÊt l­îng TÇng l: Sæ tay chÊt l­îng cña C«ng ty Cao Su Sao Vµng m« t¶ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng bao gåm c¸c yªu cÇu tiªu chuÈn Quèc tÕ ISO 9002: 1999, bao gåm cam kÕt cña l·nh ®¹o vÒ chÊt l­îng còng nh­ môc tiªu chÊt l­îng cña C«ng ty, c¬ cÊu tå chøc, quyÒn tr¸ch nhiÖm cña tÊt c¶ c¸c thµnh viªn cã liªn quan ®Õn chÊt l­îng.Sæ t©y chÊt l­îng tham chiÕu c¸c quy tr×nh hÖ thèng chÊt l­îng liªn quan vµ chØ ra cÊu tróc cña hÖ thèng v¨n b¶n chÊt l­îng C«ng ty. TÇng 2: Quy tr×nh. TÊt c¶ c¸c quy tr×nh dïng ®Ó h­íng dÉn cho mäi ng­êi ë c¸c vÞ trÝ thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc, ho¹t ®éng nh»m lµm ®óng ngay tõ ®Çu, phï hîp víi c¸c tiªu chuÈn cña tiªu chuÈn ISO 9002 vµ chÝnh s¸ch chÊt l­îng cña C«ng ty. TÇng 3: H­íng dÉn c«ng viÖc vµ lËp kÕ ho¹ch chÊt l­îng. M« t¶ chi tiÕt c¸ch tiÕn hµnh mét thao t¸c vµ x¸c ®Þnh chØ tiªu chÊp nhËn cho thao t¸c ®ã nh»m hç trî viÖc thùc hiÖn quy tr×nh chÊt l­îng. TÇng 4: Lµ b»ng chøng chøng tá thùc hiÖn phï hîp víi nh÷ng yªu cÇu ®Ò ra... Nh×n mét c¸ch tæng qu¸t, hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cña C«ng ty bao gåm rÊt nhiÒu c«ng viÖc kh¸c nhau, c¸c c«ng viÖc ®ã ®ßi hái ph¶i ®­îc tiÕn hµnh mét c¸ch nghiªm ngÆt theo ®óng quy ®Þnh cña tiªu chuÈn ISO 9002.Tõng c«ng ®o¹n ®Òu ph¶i phèi hîp mét c¸ch chÆt chÏ mµ nhÞp nhµng ®Ó tr¸nh sù sai háng ®¸ng tiÕc trong s¶n xuÊt nguyªn vËt liÖu lµm gi¶m lîi nhuËn cña C«ng ty.TÊt c¶ mäi c«ng viÖc ph¶i ®­îc lµm trªn tinh thÇn chÝnh x¸c, ®óng ngay tõ ®Çu, ®¶m b¶o qu¸ tr×nh th«ng suèt trong c¶ qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. S¬ ®å 5: HÖ thèng chÊt l­îng ®ang hiÖn hµnh t¹i c«ng ty ChÝnh s¸ch chÊt l­îng Môc tiªu chÊt l­îng Chi phÝ cho chÊt l­îng KÕ ho¹ch ®µo t¹o Tæ chøc, ®iÒu hµnh Nguån lùc Trang thiÕt bÞ C«ng nghÖ Mua nvl Nh©n lùc Phßng KTCN XN c¬ ®iÖn Phßng TCHC Phßng KCS Phßng KHTT Phßng KT cao su Phßng §N- XNK Nghiªn cøu triÓn khai, thiÕt kÕ s¶n phÈm, pha chÕ ®iÒu kiÖn c«ng nghÖ s¶n xuÊt KiÓm tra nvl ®Çu vµo, thiÕt bÞ ChuÈn bÞ SX, SX thö, kiÓm tra ®iÒu kiÖn c«ng nghÖ, pha chÐ, thiÕt kÕ s¶n phÈm S¶n xuÊt KiÓm tra s¶n phÈm, tÝnh n¨ng c¬ lÝ, x¸c nhËn B¸n vµ ph©n phèi mÆt hµng NhËp kho Bao gãi Tho¶ m·n yªu cÇu kh¸ch hµng B¶o hµnh- kÕt qu¶ KD Ngoµi ra C«ng ty Cao Su Sao Vµng cßn quan t©m ®Õn viÖc kiÓm so¸t b¸n thµnh phÈm kh«ng phï hîp. Môc ®Ých lµ ®Ó xem cã ®¸p øng yªu cÇu ®­a ra sö dông hay kh«ng dÓ cho phÐp s¶n xuÊt tiÕp vµ thö nghiÖm. Nh÷ng b¸n thµnh phÈm nµo kh«ng phï hîp th× ®­îc sö lÝ nh­ sau: Tr­íc hÕt b¸n thµnh phÈm sau kiÓm tra lÇn 1 kh«ng ®¹t, ®èc c«ng, c¸n bé kÜ thuËt xÝ nghiÖp c¸ch li b»ng thÎ vµng t×m nguyªn nh©n, ®Ò xuÊt biÖn ph¸p xö lÝ, sau ®ã ®em sö lÝ theo biªn b¶n quy ®Þnh. §èc c«ng luyÖn vµ c«ng nh©n luyÖn xö lÝ cao su hçn luyÖn (BTP) theo h­íng dÉn xö lÝ BTP hoÆc kÕ ho¹ch chÊt l­îng t­¬ng øng. §èc c«ng luyÖn theo dâi viÖc c¾t mÉu ®­a mÉu ®Õn tæ thÝ nghiÖm nhanh phßng KCS ®Ó thÝ nghiÖm l¹i. Nh©n viªn tæ thÝ nghiÖm nhanh phßng KCS tiÕn hµnh thÝ nghiÖm vµ b¸o c¸o kÕt qu¶: §èc c«ng luyÖn hoÆc xÝ nghiÖp nhËn kÕt qu¶, ph©n lo¹i ®¹t hoÆc kh«ng ®¹t theo tiªu chuÈn thÝ nghiÖm nhanh: - §¹i th× c¾m thÓ xanh ®­a vµo s¶n xuÊt. - Kh«ng ®¹t th× huû bá, c¾m biÓn ®á. Sau ®ã phô tr¸ch phßng kÜ thuËt cao su, kÜ s­ xÝ nghiÖp, ®èc c«ng luyÖn, phô tr¸ch kho b¸n thµnh phÈm- xÝ nghiÖp b¸o c¸o vµ cËp nhËt hå s¬. NÕu c¸n bé phßng KCS kiÓm tra kh«ng ®óng th× C«ng ty sÏ cã h×nh thøc kØ luËt riªng ®èi víi tõng møc ®é vi ph¹m (®×nh chØ c«ng t¸c ®iÒu tra cña c¸n bé vi ph¹m, ph¹t tiÒn nÕu møc ®é vi ph¹m lµm hao tèn chi phÝ vËt chÊt). S¬ ®å 6 :Quy tr×nh kiÓm so¸t b¸n thµnh phÈm kh«ng phï hîp Tr¸ch nhiÖm Hµnh ®éng B¸n thµnh phÈm kh«ng phï hîp, c¾m biÓn vµng §èc c«ng luyÖn XN KÜ thuËt XN KiÓm tra l¹i BTP KÜ s­ P. KCS KÜ s­ XN Xö lý BTP C«ng nh©n hçn luyÖn cao su C¾t mÉu ®­a dÕn tæ TN nhanh P. KCS KÜ s­ XN, ®èc c«ng luyÖn Phô tr¸ch kho BTP-XN TN nhanh Ghi sæ kÕt qu¶ TN Ghi sè kÕt qu¶ TN Tæ thÝ nghiÖm nhanh P.KCS NhËn phiÕu kÕt qu¶ TN Ph©n lo¹i ®¹t/ kh«ng ®¹t. Ghi sæ kho . KÜ s­ XN §èc c«ng luyÖn Phô tr¸ch kho BTP-XN Kh«ng ®¹t §¹t C¾m biÓn xanh Huû bá (C¾m biÓn ®á) KÜ s­ XN §èc c«ng luyÖn Phô tr¸ch kho BTP-XN B¸o c¸o CËp nhËt HSCL Phô tr¸ch P. KCS KÜ s­ XN §èc c«ng luyÖn Phô tr¸ch kho BTP-XN S¬ ®å 7 : Quy tr×nh kiÓm so¸t s¶n phÈm cuèi cïng kh«ng phï hîp Tr¸ch nhiÖm Hµnh ®éng S¨m lèp « t« kh«ng phï hîp KCS- XN -KiÓm tra l¹i 100% SP -lËp phiÕu ghi chó SPKPH -Biªng­êi b¶n kiÓm tra C«ng nh©n KCS – XN KÜ thuËt XN Kh«ng ®¹t Söa ch÷a, n©ng cÊp Bé phËn liªn quan §¹t §ãng lo¹i 1 Kh«ng ®¹t KCS - XN Bao gãi C«ng nh©n bao gãi NhËp kho Cty Bé phËn liªn quan C¾m thÎ ®á PhÕ c¾t ®«i SP C«ng nh©n KCS - XN §Æc biÖt lµ s¶n phÈm cuèi cïng ®­îc kiÓm tra ngo¹i quan100% theo tiªu chuÈn kÜ thuËt cã liªn quan: TCVN ®Ó ®¶m b¶o chØ cã c¸c s¶n phÈm phï hîp míi ®­îc cung cÊp cho kh¸ch hµng. -S¶n phÈm cuèi cïng kh«ng phï hîp lµ s¶n phÈm ®· qua kiÓm tra lÇn 1 kh«ng ®¹t, c«ng nh©n kÜ thuËt c¾m biÓn vµng c¸ch li s¶n phÈm. -C«ng nh©n KCS – XN cïng kÜ thuËt XN kiÓm tra l¹i 100%s¶n phÈm (kÓ c¶ s¶n phÈm ®· ®­îc söa ch÷a) theo tiªu chuÈn ngo¹i quan cho s¶n phÈm mµ c«ng nh©n KCS – XN c¾m thÎ hoÆc c¾t ®«i s¶n phÈm. Nh­ vËy, C«ng ty ®· cã nh÷ng biÖn ph¸p qu¶n lý chÆt chÏ vµ khoa häc. §¶m b¶o cho viÖc s¶n xuÊt ra mét s¶n phÈm hoµn chØnh víi chñ yÕu lµ s¶n phÈm lo¹i I phï hîp víi nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Trªn ®©y lµ nh÷ng quy tr×nh c¬ b¶n trong hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cña C«ng ty Cao Su Sao Vµng. Bªn c¹nh ®ã, C«ng ty cßn ®Æc biÖt quan t©m ®Õn viÖc x©y dùng c¸c quy tr×nh kiÓm tra hå s¬ tµi liÖu, d÷ liÖu nh»m ®¶m b¶o r»ng tµi liÖu ®­îc ®Ó ®óng n¬i, ®óng ng­êi sö dông. Nh÷ng ng­êi cÇn sö dông tµi liÖu thùc hiÖn c«ng viÖc cña m×nh sÏ cã ®­îc tµi liÖu cÇn thiÕt, kh«ng bÞ nhÇm lÉn víi c¸c tµi liÖu cña ng­êi kh¸c, ®¶m b¶o sù chÝnh x¸c vµ ngoµi ra cßn gióp cho mçi ng­êi t×m ®­îc tµi liÖu cña m×nh cÇn mét c¸ch nhanh chãng, kÞp thêi, khoa häc, kh«ng cÇn ®Õn viÖc t×m kiÕm mÊt thêi gian nh­ tr­íc n÷a. H¬n n÷a, hiÖn nay víi viÖc duy tr× vµ thùc hiÖn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9002 th× tÊt c¶ nh÷ng tµi liÖu ®· lçi thêi kh«ng cã gi¸ trÞ ®Òu bÞ huû bá. C«ng ty còng ®· thiÕt lËp vµ duy tr× quy tr×nh nhËn d¹ng vµ t×m nguån gèc s¶n phÈm tõ khi nhËp nguyªn liÖu vµ trong tÊt c¶ c¸c giai ®o¹n s¶n xuÊt, giao hµng ®Ó cã thÓ nhËn biÕt ®­îc truy t×m ®­îc nguån gèc cña nguyªn vËt liÖu, b¸n thµnh phÈm, thµnh phÈm khi cÇn thiÕt. C¸c quy tr×nh xÕp dì, l­u kho, b¶o qu¶n, kiÓm tra thiÕt bÞ ®o l­êng…®Òu ®­îc x©y dùng theo yªu cÇu cña tiªu chuÈn ISO 9002. Nh÷ng n¨m gÇn ®©y do C«ng ty quan t©m mét c¸ch s¸t sao ®Õn viÖc thay thÕ nguyªn vËt liÖu míi, kiÓm tra chÆt chÏ vÒ sù kh«ng phï hîp vµ ®¶m b¶o chÊt l­îng cïng víi c¸c biÖn ph¸p qu¶n lý cã hiÖu qu¶ cao mµ gi¸ thµnh s¶n phÈm qua c¸c n¨m ®· gi¶m ®i mét c¸ch râ rÖt cô thÓ ta xem b¶ng sau. BiÓu sè16 :Gi¸ thµnh s¶n phÈm qua c¸c n¨m gÇn ®©y ChØ tiªu §¬n vÞ 1998 1999 2000 2001 2002 S¨m xe ®¹p Lèp xe ®¹p S¨m xe m¸y Lèp xe m¸y S¨m « t« Lèp « t« 1000(®) 1000(®) 1000(®) 1000(®) 1000(®) 1000(®) 4 11 15 42.5 100.675 987.97 3.786 10.496 14.5 41.508 98.675 967.900 3.65 10.30 13.9 41.28 97.95 960.87 3.4 3.4 10.02 10.01 12.8 12.8 41.0 40.8 96.54 96.54 959.42 948.40 ViÖc gi¶m gi¸ thµnh s¶n phÈm kh«ng nh÷ng kh«ng lµm s¶n phÈm cña C«ng ty bÞ gi¶m ®i mµ cßn ®em l¹i nh÷ng s¶n phÈm ngµy cµng cã chÊt l­îng cao tho¶ m·n ®èi víi kh¸ch hµng.. §Ó tiÕp cËn víi hÖ thèng qu¶n lÝ chÊt l­îng theo ISO 9002 C«ng ty còng ®· quan t©m ®Õn viÖc gi¸o dôc vµ ®µo t¹o lao ®éng. §µo t¹o cho c¸c c¸n bé qu¶n lÝ hiÓu cÆn kÏ vÒ hÖ thèng qu¶n lÝ ®ã nh»m triÓn khai thùc hiÖn c¸c yªu cÇu mµ hÖ thèng ®Æt ra. C«ng ly thuª ng­êi cña tæng côc ®o l­êng hoÆc ng­êi cña BVQI ®Õn tËn C«ng ty ®Ó ®µo t¹o vÒ tr¸ch nhiÖm, ph­¬ng ph¸p ho¹t ®éng cña c«ng t¸c qu¶n lÝ chÊt l­îng theo ISO 9002, kinh phÝ ®µo t¹o ®­îc lÊy tõ ng©n s¸ch cña C«ng ty. Nh÷ng n¨m gÇn ®©y, do nhËn thøc ®óng ®¾n vÒ chÝnh s¸ch chÊt l­îng s¶n phÈm tho¶ m·n nhu cÇu ng­êi tiªu ®ïng ®­îc ®Æt lªn hµng ®Çu ®· thóc ®Èy toµn bé c¸n bé c«ng nh©n viªn tÝch cùc tham gia s¶n xuÊt tèt. §Æc biÖt lµ nh÷ng c«ng nh©n trùc tiÕp s¶n xuÊt ®­îc gi¸o dôc vÒ mÆt nhËn thøc, chÊp hµnh kØ luËt, ®µo t¹o n©ng cao tay nghÒ nªn chi phÝ cho s¶n phÈm huû bá qua c¸c n¨m cã xu h­íng gi¶m mét c¸ch râ rÖt. Song trªn thùc tÕ vÉn cßn tån t¹i sù cè m¸y mãc, tai n¹n x¶y ra, mÆc dï ch­a ph¶i ë møc nghiªm träng nh­ng còng ®¸ng b¸o ®éng vÒ viÖc chÊp hµnh kØ luËt lao ®éng, quy tr×nh c«ng nghÖ cña c«ng nh©n s¶n xuÊt. D­íi ®©y lµ b¶ng thèng kª sè vô tai n¹n tõ 1995- 2000. BiÓu sè 17 : Sè tai n¹n x¶y ra qua c¸c n¨m N¨m 1997 1998 1999 2000 2001 2002 Sè tai n¹n 42 40 35 72 60 62 PhÇn lín c«ng nh©n víi suy nghÜ lµ lµm sao t¨ng tèc ®é s¶n xuÊt miÔn lµ s¶n phÈm kh«ng bÞ khuyÕt tËt ®Ó h­ëng l­¬ng theo s¶n phÈm nªn ý thøc tr¸ch nhiÖm víi môc tiªu chÊt l­îng toµn C«ng ty lµ ch­a cao. C«ng ty ®ang tõng b­íc c¶i tiÕn nh÷ng suy nghÜ ®ã trong c«ng nh©n nªn rÊt chó ý ®Õn viÖc tuyªn truyÒn gi¸o dôc vµ ®µo t¹o nh»m thùc hiÖn tèt c¸c yªu cÇu mµ hÖ thèng ISO 9002 ®Ò ra. Thùc hiÖn tèt nh÷ng cam kÕt trong chÝnh s¸ch chÊt l­îng cña C«ng ty. Ngoµi ra, C«ng ty cßn cã mét héi ®ång s¸ng kiÕn th­êng xuyªn tiÕp nhËn vµ xÐt duyÖt c¸c s¸ng kiÕn, thµnh lËp nªn quy tr×nh ®Ó thùc hiÖn. Quy tr×nh xÐt duyÖt ®­îc tãm t¾t qua s¬ ®å sau. S¬ ®å 8: Quy tr×nh xÐt duyÖt khen th­ëng Gi¸m ®èc Tr×nh lªn Héi ®ång s¸ng kiÕn QuyÕt ®Þnh khen ThÈm tra Tr×nh lªn >3 th¸ng C¬ së xÝ nghiÖp th­ëng Tr×nh lªn XÐt duyÖt S¸ng kiÕn Ta thÊy quy tr×nh xÐt duyÖt kh¸ dµi (trªn 3 th¸ng) vµ rÊt phøc t¹p. - ë d­íi c¸c ®¬n vÞ c¬ së, ng­êi cã s¸ng kiÕn ®¨ng kÝ (hä lªn, n¬i c«ng t¸c, nghÒ), trong néi dung s¸ng kiÕn dã ph¶i diÔn gi¶i: + Tr­íc ®©y t×nh tr¹ng ®èi t­îng nh­ thÕ nµo. + T×nh tr¹ng ®ã sÏ thay ®æi nh­ thÕ nµo khi cã s¸ng kiÕn. + TÝnh hiÖu qu¶ vÒ mÆt kinh tÕ, x· héi, kÜ thuËt vµ m«i tr­êng. + §Ò nghÞ khen th­ëng. - Ng­êi cã ®¨ng kÝ ph¶i tr×nh lªn cÊp c¬ së ®Ó xÐt duyÖt. - S¸ng kiÕn ®ã sau khi ®· ®­îc xÐt duyÖt ë cÊp c¬ së th× ®Ö tr×nh lªn cÊp C«ng ty,ë cÊp c«ng ty cã ng­êi tiÕp nhËn, c¸n bé nµy xuèng xÝ nghiÖp, thÈm tra xÐt duyÖt l¹i. §Þnh k× kho¶ng 1 quý, sau khi ®· tËp hîp ®ñ s¸ng kiÕn C«ng ty héi ®ång s¸ng kiÕn xÐt duyÖt. S¸ng kiÕn ®­îc héi ®ång xÐt duyÖt, tr×nh lªn Gi¸m ®èc (PG§) quyÕt ®Þnh khen th­ëng. ChÝnh nhê nh÷ng s¸ng kiÕn kÜ thuËt mµ cã khi sè tiÒn lµm lêi lªn tíi hµng tØ ®ång. BiÓu sè 18 : T×nh h×nh ph¸t huy s¸ng kiÕn qua c¸c n¨m gÇn ®©y ChØ tiªu 1999 2000 2001 2002 Sè s¸ng kiÕn 9 15 18 21 Sè tiÒn lµm lîi (1000®) 1.910.000 2.108.440 3.070.128 4.027.125 Sè tiÒn th­ëng (1000®) 31.027 34.300 49.122 54.162 Nh×n vµo b¶ng ta thÊy sè tiÒn th­ëng cho c¸c s¸ng kiÕn lµ Ýt so víi sè tiÒn lµm lîi. XÐt trong n¨m 2001 sè tiÒn lµm lîi do s¸ng kiÕn cña C«ng ty lªn tíi 3.070.128 (ngh×n ®ång) nh­ng sè tiÒn th­ëng chØ cã 49.122 (ngh×n ®ång) nhiÒu khi nã kh«ng t¹o ra ®­îc ®éng lùc thóc ®Èy c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty. Nh×n chung mäi c«ng viÖc phôc vô chÆt chÏ, ®¶m b¶o ®óng yªu cÇu cña ISO 9002. ViÖc qu¶n lý theo ISO 9002 lµ c¸ch qu¶n lý mang tÝnh hiÖn ®¹i, ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cao, nh­ng nã còng kh«ng kÐm phÇn phøc t¹p, v× tÊt c¶ mäi hµnh ®éng diÔn ra trong hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cña C«ng ty ®Òu ph¶i qua v¨n b¶n ho¸, lµm viÖc theo mét tr×nh tù khoa häc nhÊt ®Þnh, ®ßi hái vÒ mÆt chÊt l­îng cña lao ®éng rÊt cao míi cã thÓ tiÕp cËn vµ duy tr× hÖ thèng qu¶n lý nµy. Nã ®ßi hái vÊn ®Ò ®µo t¹o, n©ng cao nhËn thøc, tr×nh ®é chuyªn m«n tay nghÒ cña c¸n bé c«ng nh©n viªn lµ ph¶i liªn tôc, ®Ó viÖc thùc hiÖn c¸ch qu¶n lý ®ã còng ph¶i lµ liªn tôc, nÕu kh«ng rÊt dÔ mÊt t¸c dông. Víi nhËn thøc ®óng ®¾n vÒ viÖc qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9002, C«ng ty ®· tÝch cùc ho¹t ®éng b»ng tÊt c¶ kh¶ n¨ng cã ®­îc cña m×nh ®Ó ®¸p øng nh÷ng yªu cÇu cña hÖ thèng qu¶n lý ®ã. Song kh«ng mét hÖ thèng nµo ®­îc ®­a vµo ho¹t ®éng mµ kh«ng cÇn thiÕt ph¶i cã mét vµi biÖn ph¸p kiÓm tra xem cßn chç nµo cÇn ph¶i hoµn thiÖn, ë chç nµo cßn lµm l·ng phÝ thêi gian vµ c«ng søc. V× vËy, C«ng ty còng ®· rÊt chó ý tíi viÖc xem xÐt ®¸nh gi¸ néi bé kiÓm tra xem hÖ thèng cã ho¹t ®éng tr«i ch¶y hay kh«ng vµ x¸c ®Þnh phï hîp hay kh«ng phï hîp cña c¸c yÕu tè trong hÖ thèng chÊt l­îng so víi c¸c tiªu chuÈn ®· quy ®Þnh. §iÒu tra xem c¸c vÊn ®Ò ®· x¸c ®Þnh ®­îc söa ch÷a hay ch­a ®Ó triÓn khai nh÷ng biÖn ph¸p kh¾c phôc cÇn thiÕt vµ më ra c¸c h­íng ®Ó c¶i tiÕn hÖ thèng chÊt l­îng cña m×nh. Mét cuéc ®¸nh gi¸ néi bé cña C«ng ty cã thÓ biÓu hiÖn kh¸i qu¸t theo m« h×nh sau: S¬ ®å 9 : Bè côc cña cuéc ®¸nh gi¸ KÕ ho¹ch ®¸nh gi¸ TiÕn hµnh ®¸nh gi¸ HÖ thèng kh«ng cã vÊn ®Ò HÖ thèng cã vÊn ®Ò B¸o c¸o ®¸nh gi¸ X¸c ®Þnh nguyªn nh©n B¸o c¸o vÒ sù kh«ng phï hîp Hµnh ®éng kh¾c phôc 2.4/ ViÖc sö dông c¸c c«ng cô qu¶n lý chÊt l­îng cña C«ng ty . HiÖn nay C«ng ty ®ang ¸p dông biÓu ®å Pareto trong viÖc qu¶n lý chÊt l­îng nh­ng phÇn lín vÉn tiÕn hµnh b»ng c¸ch kiÓm tra qua tõng c«ng ®o¹n s¶n xuÊt. TÊt c¶ c¸c c«ng ®o¹n lµm viÖc ®Òu ph¶i m· ho¸. NÕu s¶n phÈm háng 뮩u sÏ më l¹i nhËt kÝ xem m· ho¸ c«ng viÖc ®ã lµ do ai phô tr¸ch vµ dÔ dµng t×m ®­îc nguyªn nh©n. Tuy nhiªn trong thêi gian tíi ®Ó ®¸p øng yªu cÇu trong bé tiªu chuÈn ISO 9002 C«ng ty sÏ lùa chän vµ ¸p dông c«ng cô qu¶n lý chÊt l­îng b»ng thèng kª vµo viÖc qu¶n lý chÊt l­îng trong C«ng ty ViÖc qu¶n lý, kiÓm tra qu¸ tr×nh s¶n xuÊt hiÖn nay cña C«ng ty ®­îc thùc hiÖn nh­ sau: Tr­íc hÕt, Gi¸m ®èc C«ng ty giao tr¸ch nhiÖm cho c¸c PG§ s¶n xuÊt, PG§ chÊt l­îng, PG§ kÜ thuËt trùc tiÕp qu¶n lý qu¸ tr×nh s¶n xuÊt: D­íi PG§ s¶n xuÊt lµ tr­ëng phßng KCS sÏ thèng kª mäi chi tiÕt, kiÓm tra nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo vµ qu¶n lý KCS ë c¸c XN. Tr­ëng phßng kÜ thuËt cao su chÞu tr¸ch nhiÖm thiÕt kÕ pha chÕ c«ng nghÖ. Tr­ëng phßng kÜ thuËt c«ng nghÖ th× qu¶n lý thiÕt bÞ c«ng nghÖ. Sau ®ã bé phËn KCS sÏ kiÓm tra qu¸ tr×nh c«ng nghÖ ë c¸c XN cao su kÜ s­ thiÕt kÕ pha chÕ c«ng nghÖ liÕn hµnh c¸c thÝ nghiÖm pha chÕ c¬ b¶n. Sau khi bé phËn KCS kiÓm tra vÒ kÜ thuËt ngo¹i quan cña s¶n phÈm råi lÊy mÉu cho thanh tra nhµ n­íc kiÓm tra tÝnh n¨ng c¬ lÝ, x¸c nhËn thµnh phÈm l« hµng. Sau ®©y lµ s¬ ®å thÓ hiÖn viÖc qu¶n lý vµ kiÓm tra qu¸ tr×nh s¶n xuÊt s¶n phÈm trong c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng ë C«ng ty. S¬ ®å 10 : Qu¶n lý vµ kiÓm tra qu¸ tr×nh s¶n xuÊt Gi¸m ®èc c«ng ty PG§ chÊt l­îng PG§ kÜ thuËt PG§ s¶n xuÊt Tr­ëng phßng KCS Tr­ëng phßng KTCN Tr­ëng phßng KTCS QL thiÕt bÞ c«ng nghÖ KS thiÕt kÕ pha chÕ CN QL KCS c¸c XN KiÓm tra NVL vµo Thèng kª ThÝ nghiÖm ho¸ Pha chÕ c¬ b¶n KiÓm tra QTCN cao su 4 KiÓm tra QTCN-cao su 4 KiÓm tra QTCN-cao su 4 KiÓm tra QTCN-cao su 4 KCS- NXCS 4 KT Ngo¹i quan KCS- XNCS 3 KT Ngo¹i quan KCS-XNCS 2 KT Ngo¹i quan KCS- XNCS 1 KT Ngo¹i quan LÊy mÉu kiÓm tra tÝnh n¨ng c¬ lÝ, x¸c nhËn thµnh phÈm l« hµng Thanh tra NhËp kho B¸n hµng Sau b¸n hµng, b¶o hµnh 2.5/ C¸c c«ng cô ®ßn bÈy C«ng ty ¸p dông cho môc tiªu chÊt l­îng. C«ng ty Cao Su Sao Vµng lu«n ®Æt môc tiªu chÊt l­îng lªn hµng ®Çu, chÝnh v× thÕ mµ C«ng ty rÊt quan t©m ®Õn vÊn ®Ò qu¶n lý chÊt l­îng. Muèn qu¶n lý chÊt l­îng ®­îc tèt, kh«ng thÓ sö dông mét c«ng thøc bÊt di bÊt di bÊt dÞch, cøng nh¾c, dËp khu«n m¸y mãc. Víi sù nhËn thøc ®óng ®¾n vÒ qu¶n lý chÊt l­îng, C«ng ty rÊt quan t©m ®Õn vÊn ®Ò con ng­êi, nhÊt lµ trong thêi buæi hiÖn nay muèn qu¶n lý chÊt l­îng tèt th× tr­íc hÕt c¸n bé qu¶n lý ph¶i cã tr×nh ®é nh¹y bÐn linh ho¹t. Ph¶i cã c¸i nh×n tØnh t¸o vµ thùc tÕ - c¸i nh×n cña trÝ tuÖ n¨ng ®éng s¸ng t¹o tr­íc sù thiªn biÕn v¹n ho¸ cña hÖ thèng c¸c qu¸ tr×nh kinh tÕ phøc t¹p vµ ®a d¹ng trong nÒn kinh tª thÞ tr­êng. ChÝnh v× vËy mµ C«ng ty lu«n ph¸t ®éng, khuyÕt khÝch nh÷ng s¸ng kiÕn míi cña c¸n bé trong c«ng t¸c qu¶n lý. Nh÷ng ai cã nh÷ng s¸ng kiÕn hay, phï hîp víi khoa häc sÏ ®­îc th­ëng ®Ých ®¸ng. Sè tiÒn th­ëng Ýt hay nhiÒu sÏ phô thuéc vµo lîi Ých thu ®­îc tõ nh÷ng s¸ng kiÕn ®ã ®em l¹i, bªn c¹nh ®ã C«ng ty cßn tÆng b»ng khen cho ng­êi cã s¸ng kiÕn. Ngoµi ra, C«ng ty ®· cã chÕ ®é khen th­ëng râ rµng ®èi víi c«ng nh©n kÜ thuËt t×m ra ®­îc ph­¬ng ph¸p míi trong s¶n xuÊt ®Ó tiÕt kiÖm ®­îc nguyªn vËt liÖu tiÕt kiÖm ®­îc chi phÝ mµ vÉn ®¶m b¶o cho s¶n phÈm cã chÊt l­îng th× sÏ ®­îc th­ëng bÇng c¸ch t¨ng bËc l­¬ng tr­íc k× h¹n. Ng­îc l¹i, C«ng ty sÏ c¾t th­ëng ph¹t ®èi víi nh÷ng c«ng nh©n yÕu kÐm, kh«ng chÞu phÊn ®Êu n©ng cao tr×nh ®é lµm ¶nh h­ëng xÊu ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm.Cã thÓ ph¹t ®×nh chØ c«ng t¸c hoÆc nÆng h¬n ®uæi th«i viÖc tuú theo møc ®é ¶nh h­ëng. C«ng ty th­êng xuyªn quan t©m ®Õn vÊn ®Ò ®µo t¹o, båi d­ìng n©ng cao lay nghÒ, tr×nh ®é chuyªn m«n cña c¸n bé c«ng nh©n viªn ®Ó tiÕp cËn víi c«ng nghÖ míi b»ng c¸ch thuª chuyªn gia kÜ thuËt vÒ tËp huÊn c¸n bé t¹i C«ng ty hoÆc cö c¸n bé ®i häc. §Æc biÖt, trong m«i tr­êng s¶n xuÊt ®éc h¹i cña nghµnh cao su, C«ng ty ®· rÊt chó ý ®Õn søc khoÎ cña ng­êi lao ®éng, th­êng xuyªn ­u ®·i hä. TiÒn l­¬ng b×nh qu©n cña C«ng ty rÊt cao (h¬n 1.3 triÖu/1 th¸ng) vµ l­¬ng cao chñ yÕu tËp trung vµo c«ng nh©n trùc tiÕp s¶n xuÊt, cã ng­êi lªn tíi gÇn 2 triÖu/1 th¸ng. Ngoµi sù quan t©m lo l¾ng vÒ vËt chÊt cho c¸n bé c«ng nh©n viªn, C«ng ty cßn hÕt søc chó ý ®Õn ®éng viªn tinh thÇn nh­ tæ chøc c¸c phong trµo thi dua, ®i tham quan du lÞch, nghØ m¸t...t¹o cho c¸n bé c«ng nh©n viªn cã ®­îc sù s¶ng kho¸i sau nh÷ng ngµy lµm viÖc mÖt mái vµ hä sÏ h¨ng h¸i h¬n trong c«ng viÖc. Nh×n chung, do ®iÒu kiÖn lµm viÖc liªn lôc vµ kh¸ vÊt v¶, C«ng ty mÆc dï ch­a thÓ quan t©m ®­îc nhiÒu ®êi sèng c¸n bé c«ng nh©n viªn, nh­ng nãi tinh thÇn ®oµn kÕt cña tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn ai còng ®Òu hiÓu ®­îc tr¸ch nhiÖm cña m×nh nªn c«ng viÖc sÏ trë thµnh ®¬n gi¶n h¬n rÊt nhiÒu. Sù quan t©m vÒ mÆt trÝ lùc, thÓ lùc cña C«ng ty ®Õn tõng thµnh viªn trong C«ng ty ®· gióp cho hä cã mét ®éng lùc lµm viÖc tèt, kh«ng nh÷ng n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng mµ chÊt l­îng c«ng viÖc còng ®­îc ®¶m b¶o dÉn ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty lµm ra ngµy cµng tèt h¬n. 3/ Mét sè ®¸nh gi¸ chung vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm vµ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm ë C«ng ty 3.1/ Nh÷ng thµnh tÝch ®¹t ®­îc. * VÒ chÊt l­îng s¶n phÈm Nhê cã sù phÊn ®Êu cña toµn thÕ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty nªn so víi tr­íc ®©y s¶n phÈm cña C«ng ty ®· cã tiÕn bé rÊt nhiÒu: -VÒ chØ tiªu ®é mµi mßn vµ søc dÝnh cña s¶n phÈm lµm ra ®¹t ®óng møc tiªu chuÈn ViÖt Nam ®Ò ra, ®«i khi cßn v­ît bËc rÊt nhiÒu nªn tr¸nh ®­îc hiÖn t­îng phång vµ t¸ch t©ng lèp ë møc ®é cao. -VÒ chØ tiªu c­¬ng lùc kÐo døt: hoµn thµnh v­ît møc qny ®Þnh. - C¸c s¶n phÈm cña C«ng ty ®· dÇn chiÕm lÜnh tll× tr­êng vµ ngµy cµng cã uy tÝn vµ ®­îc ng­êi tiªu dïng mÕn mé. -S¶n phÈm ngµy cµng cã chÊt l­îng nªn s¶n xuÊt ra ®­îc tiªu thô ngay kh«ng bÞ ø ®äng g©y ¸ch t¾c trong s¶n xuÊt ... §Æc biÖt cho tíi n¨m nay, s¶n phÈm cña C«ng ty ®· 5 n¨m ®­îc ng­êi tiªu dïng b×nh chän Hµng ViÖt Nam chÊt l­îng cao. * VÒ viÖc qu¶n lý chÊt l­îng C«ng ty ®· kh«ng ngõng c¶i tiÕn thiÕt bÞ c«ng nghÖ, m¹nh d¹n thay ®æi mét sè m¸y mãc cò, l©u ®êi, ®Çu t­ nh÷ng m¸y mãc t©n tiÕn hiÖn ®¹i -Ph¸t huy s¸ng kiÕn kÜ thuËt ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cao - C«ng ty còng ®· rÊt quan t©m ®Õn vÊn ®Ò gi¸o dôc vµ ®µo t¹o cho c¸n bé c«ng nh©n viªn. §éi ngò c¸n bé cã tr×nh ®é ngµy cµng nhiÒu trong khi ®ã sè lao ®éng thñ c«ng ngµy cµng Ýt ®i. C«ng ty ®· ®­îc nhiÒu thµnh tÝch trong sö dông lao ®éng, sè lao ®éng Nam qua c¸c n¨m t¨ng lªn nhiÒu so víi sè lao ®éng N÷ v× lao ®éng Nam cã søc khoÎ ®em l¹i hiÖu qu¶ c«ng viÖc cao h¬n. - C«ng t¸c khoa häc kÜ thuËt t¹i C«ng ty ®­îc C«ng ty hÕt søc quan t©m: Sö dông h¬n 200 c¸n bé cã tr×nh ®é §¹i häc vµo nh÷ng bé phËn qu¶n lÝ kÜ thuËt cô thÓ vÒ m¸y mãc còng nh­ chØ liªu chÊt l­îng s¶n phÈm. -VÒ kh«ng khÝ lµm viÖc: §Ó n©ng cao chÊt l­îng trong viÖc qu¶n lý chÊt l­îng, C«ng ty cßn chó träng ®Õn c¶ kh«ng khÝ lµm viÖc trong c¬ quan. Tõ l·nh ®¹o ®Õn nh©n viªn, c«ng nh©n s¶n xuÊt ®Òu cã mèi quan hÖ hµi hoµ, ®oµn kÕt, gióp ®ì lÉn nhau trong céng viÖc. 3.2/ Nh÷ng tån t¹i vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm vµ qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm t¹i C«ng ty - S¶n phÈm cña C«ng ty so víi s¶n phÈm cña liªn doanh vÉn thua kÐm nhiÒu vÒ mÆt c«ng nghÖ, mÉu m· s¶n phÈm. - VÉn cßn hiÖn t­îng háng s¶n phÈm háng do thiÕu cao su, lÖch tang phång hoÆc cã nh÷ng t¹p chÊt....khiÕn cho s¶n phÈm kh«ng ®ñ tiªu chuÈn tiªu thô, g©y thiÖt h¹i cho C«ng ty. - sè l­îng c«ng nh©n tuy cã tr×nh ®é ®ång ®Òu song l¸c phong chÊp hµnh kØ luËt c«ng nghÖ cßn kÐm nªn kh«ng hoµn thµnh nhiÖm vô. - Tuæi lao ®éng b×nh qu©n cña C«ng ty lµ t­¬ng ®èi cao, ®iÒu nµy sÏ h¹n chÕ Ýt nhiÒu tíi søc khoÎ vµ tr×nh ®é nhËn thøc, song khã kh¨n trong viÖc theo kÞp yªu cÇu ®ßi hái cña mét nÒn c«ng nghÖ hiÖn ®¹i - Trang thiÕt bÞ d· ®­îc c¶i tiÖn nh­ng ch­a ®ång bé, vÉn cßn nhiÒu m¸y mãc cò cã tõ khi thµnh lËp. - C«ng ty ch­a qu¸n triÖt ®­îc t­ t­ëng qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé víi ®«ng ®¶o c¸n bé c«ng nh©n viªn. VÉn cßn t×nh tr¹ng coi nhÑ kh©u nµy coi träng kh©u kia. C«ng ty vÉn ch­a ¸p dông c¸c c«ng cô qu¶n lý chÊt l­îng b»ng thèng kª vµo c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng trong C«ng ty. Ch­a ®µo t¹o ®­îc ®éi ngò c«ng nh©n ®øng m¸y nªn kÕt qu¶ s¶n xuÊt sö dông cßn bÞ h¹n chÕ, cã tr­êng hîp g©y ra tai n¹n vµ lµm háng m¸y. -C«ng ty ch­a cã ph­¬ng ph¸p phï hîp trong c«ng t¸c b¶o hµnh s¶n phÈm nªn tån t¹i mét sè Ýt kh¸ch hµng cßn phµn nµn. 3.3/ Nguyªn nh©n cña nh÷ng thiÕu sãt trªn. - Do ®iÒu kiÖn lµm viÖc cña c«ng nh©n trong C«ng ty cßn nhiÒu h¹n chÕ nh­ nãng bøc, ngét ng¹t, h¬i ®éc cña cao su...lµm ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm. - S¶n phÈm cña C«ng ty b¸n ë kh¾p n¬i trªn ®Êt n­íc v× thÕ viÖc b¶o hµnh cho kh¸ch hµng ë xa lµ rÊt khã vµ g©y tèn kÐm nhiÒu. - C«ng ty Cao Su Sao Vµng lµ mét trong nh­ng C«ng ty l©u dµi ë Hµ Néi, sù vËn hµnh qu¶n lý trong c¬ chÕ quan liªu bao cÊp kÐo dµi nhiÒu n¨m khiÕn cho viÖc tiÕp cËn víi hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng hiÖn ®¹i ngµy nay nh­ ISO 9002, lµ hÕt søc míi mÎ vµ Ýt nhiÒu g©y ra nh÷ng khã kh¨n, trë ng¹i. -ViÖc thu mua qu¶n lý nguyªn vËt liÖu t¹i C«ng ty®­îc thùc hiÖn theo h×nh thøc dïng ®Õn ®©u mua ®Õn ®ã, ch­a cã kÕ ho¹ch dù tr÷, v× thÕ tuy gi¶m ®­îc chi phÝ dù tr÷ nh­ng l¹i thiÕu chñ ®éng ®Æc biÖt ®èi víi nh÷ng nguyªn vËt liÖu nhËp ngo¹i nh­ thÐp tanh, v¶i mµnh than ®en.. Do yªu cÇu kÜ thuËt cïng nhiÒu vÊn ®Ò kh¸c nªn C«ng ty cÇn sö dông ®Õn cao su tõ dÇu má, ë n­íc ta ngµnh dÇu má tuy kh¸ ph¸t triÓn nh­ng ngµnh c«ng nghiÖp chÕ biÕn c¸c s¶n phÈm dÇu má l¹i ch­a ph¸t triÓn.V× thÕ C«ng ty ph¶i nhËp cao su tõ n­íc ngoµi, nªn tr­êng bÞ thua thiÖt víi c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi v× bÞ Ðp gi¸, ®iÒu nµy c¶n trë rÊt nhiÒu cho viÖc s¶n xuÊt, ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty. - C«ng ty ch­a cã chÕ ®é cö c¸n bé ®i häc tËp ë n­íc ngoµi ®Ó tiÕp cËn víi khoa häc hiÖn ®¹i ë c¸c n­íc tiªn tiÕn. -ViÖc ­u ®·i nhiÒu ®Õn c«ng nh©n trùc tiÕp s¶n xuÊt mµ kh«ng quan t©m nhiÒu ®Õn bé phËn qu¶n lý Ýt nhiÒu ¶nh h­ëng ®Õn t©m lÝ lµm viÖc cña c¸n bé qu¶n lý trong C«ng ty. 4/ Ph­¬ng h­íng kÕ ho¹ch ph¸t triÓn cña c«ng ty trong nh÷ng n¨m tíi QuyÕt t©m thùc hiÖn mét sè môc tiªu c¬ b¶n sau + VÒ SXKD t¨ng tr­ëng tõ 14%-18% + VÒ ®êi s«ng ,thu nhËp t¨ng tõ 6-8% S¾p xÕp tæ chøc theo h­íng chuyªn m«n ho¸ ,®Þnh h­íng c¬ cÊu s¶n phÈm trong toµn c«ng ty nh­ sau: + T¹i hµ néi :nghiªn cøu s¶n xuÊt s¨m ,lèp «t«,m¸y bay theo 3 bé phËn ,tæ chøc s¶n xuÊt s¨m lèp xe m¸y,xe ®¹p lo¹i dïng c«ng nghÖ cao,nghiªn cøu ph¸t triÓn s¶n xuÊt cao su kü thuËt.TiÕn tíi chuyªn m«n ho¸ kh©u c¸n tr¸ng ,kh©u s¶n xuÊt cèt h¬i ,mµng l­u ho¸ ,kh©u s¶n xuÊt tanh xe ®¹p ®Ó cung cÊp BTP cho c¸c ®¬n vÞ c¬ së .ChuyÓn mét bé phËn c¶u XNC§ vÒ khu vùc lß h¬i,®Ó lÊy mÆt b»ng x©y dùng kho chøa . + T¹i nhµ m¸y Pin-cao su Xu©n hoµ :tæ chøc s¶n xuÊt pin,luyÖn cao su BPT vµ tiÕp tôc c¶i t¹o mÆt b»ng + T¹i chi nh¸nh cao su th¸i b×nh :Tæ chøc s¶n xuÊt s¨m lèp xe ®¹p ,xe thå va xuÊt khÈu c«ng t¸c khoa häc kü thuËt ®Çu t­ b¶o vÖ m«i tr­êng : + TiÕp tôc triÓn khai c¸c dù ¸n ®Çu t­ më réng n©ng cao c«ng suÊt s¶n xuÊt s¨m,lèp «t«,xe ®¹p t¹i Hµ Néi ,Xu©n Hoµ ,Th¸i B×nh NghÖ An. + TriÓn khai nghiªn cøu dù ¸n ®Çu t­ x­ëng s¶n xuÊt ®ai truyÒn , b¨ng t¶i vµ cao su kü thuËt + TiÕp tôc bæ sung thiÐt bÞ vµ c«ng nghÖ ®Ó n©ng cao c«ng suÊt ,chÊt l­îng s¨m,lèp xe m¸y Tæng ®Çu t­ dù kiÕn n¨m 2002 kho¶ng 176 tØ ®ång ,5 n¨m 2002-2005 kho¶ng 363 tØ ®ång + §­a mét sè c¸n bé qu¶n lý ,c¸n bé kü thuËt sang NhËt, Nga ®Ó thùc tËp,®µo t¹o ,nh»m n©ng cao tr×nh ®é + §Èy m¹nh c«ng t¸c khoa häc kü thuËt ,n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ,c¶i tiÕn mÉu m· ,®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm .Nghiªn cøu s¶n xuÊt mét sè s¶n phÈm míi + TiÕp tôc ch­¬ng tr×nh tiÕt kiÖm n¨ng l­îng ®iÖn ,n­íc,h¬i nãng ,khÝ nÐn .Hîp lý ho¸ s¶n xuÊt ®Ó gi¶m chi phÝ ,h¹ gi¸ thµnh . + Nghiªn cøu ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 14000 vÒ b¶o vÖ m«i tr­êng vµ kü thuËt thèng kª trong hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9002.Nghiªn cøu hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9000 theo phiªn b¶n 2000 + §­a dù ¸n tin häc nèi m¹ng ¸p dông trong ®iÒu hµnh vµ qu¶n lý sau s¶n xuÊt C«ng t¸c tæ chøc thÞ tr­êng : tiÕp tôc duy tr× vµ ph¸t triÓn thÞ tr­êng .X©y dùng thÞ tr­êng träng ®iÓm t×m s¶n xuÊt mòi nhän cho tõng khu vùc .Chó träng tíi chÝnh s¸ch b¸n hµng ,hËu b¸n hµng ,qu¶ng c¸o ,tæ chøc héi nghÞ kh¸ch hµng .TiÕp tôc ph­¬ng thøc tiªu thô tËp trung .TiÕp tôc th¨m dß ,kh¶o s¸t ,t×m kiÕm b¹n hµng míi trong n­íc vµ n­íc ngoµi C«ng t¸c tæ chøc bé m¸y qu¶n lý ,c«ng t¸c qu¶n ly tµi chÝnh : TiÕp tôc chÊn chØnh tæ chøc vµ x©y dùng quy chÕ ph©n cÊp qu¶n lý cho c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn ,Ban hµnh quy chÕ d©n chñ trong toµn c«ng ty .Cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o tuyÓn dông,nh»m n©ng cao chÊt l­îng c¸n bé qu¶n lý ,chuÈn bÞ c¸n bé kÕ cËn X©y dùng ph­¬ng ¸n tr¶ l­¬ng theo doanh thu cho c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn trong c«ng ty ,cã rµ so¸t l¹i ®Þnh møc lao ®éng cho phï hîp .N©ng cao hiÖu qu¶ sö dông vèn b»ng nhiÒu biÖn ph¸p thÝch hîp ,qu¶n lý tµi chÝnh theo “Quy chÕ qu¶n lý vµ h¹ch to¸n kÝnh doanh ”®· ®­îc tæng c«ng ty phª duyÖt C«ng t¸c ®êi s«ng ,X· héi vµ ®oµn thÓ : + Thùc hiÖn ®óng c¸c chÕ ®é chÝnh s¸ch ®èi víi ng­êi lao ®éng ,Chó träng tíi viÖc t¸i t¹o søc lao ®éng vµ c¶i thiÖn m«i tr­êng lµm viÖc ,thu nhËp cña ng­êi lao ®éng ph¶i ®­îc c©n ®èi cho phï hîp víi ®iÒu chØnh c¬ cÊu s¶n phÈm vµ tæ chøc s¶n xuÊt . + Th­êng xuyªn ph¸t ®éng c¸c phong trµo thi ®ua L§SX tæ chøc c¸c ho¹t ®éng v¨n ho¸ ,v¨n nghÖ ,TDTT,c«ng t¸c tõ thiÖn…§Èy m¹nh ho¹t ®éng cña c«ng ®oµn .Ban n÷ c«ng ,®oµn thanh niªn + §¶m b¶o trËt tù an ninh phßng ch«ng c¸c tÖ n¹n x· héi + Thùc hiÖn nghiªm tóc c«ng t¸c an toµn ,vÖ sinh lao ®éng –phßng chèng ch¸y næ .Duy tr× phong trµo Xanh-S¹ch- §Ñp ë mäi n¬i ,trong mäi lóc . Ch­¬ng III Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm vµ qu¶n lý chÊt l­îng ë c«ng ty cao su sao vµng. Sau 3 th¸ng t×m hiÓu vµ ph©n tÝch t×nh h×nh chÊt l­îng vµ qu¶n lý chÊt l­îng cña C«ng ty cao su sao vµng, c¨n cø vµo nh÷ng thµnh tÝch còng nh­ tån t¹i ë ®ã t«i xin m¹nh d¹n tr×nh bµy 1 sè kiÕn nghÞ vµ gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm vµ qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm tõ ®ã ®Èy m¹nh hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh, duy tr× vµ hoµn thiÖn (H) tiªu chuÈn ISO 9002 thµnh c«ng bÒn v÷ng. I. Nhãm biÖn ph¸p trong tæ chøc qu¶n lý 1/Duy tr× ¸p dông qu¶n lý chÊt l­îng, tiÕn tíi chÊt l­îng ®ång bé HiÖn nay C«ng ty Cao su sao vµng ®· ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9002 - m« h×nh dÓ ®¶m b¶o chÊt l­îng l­îng s¶n xuÊt, l¾p ®Æt vµ dÞch vô. §©y lµ mét qu¸ tr×nh phøc t¹p ®ßi hái sù quyÕt t©m vµ nç lùc cña toµn thÓ doanh nghiÖp mµ tr­íc hÕt lµ sù quan t©m vµ nç lùc cña toµn thÓ doanh nghiÖp mµ tr­íc hÕt lµ sù quan t©m vµ cam kÕt cña l·nh ®¹o. ThiÕt nghÜ, víi nh÷ng lîi Ých to lín mµ ¸p dông ISO 9002 mang l¹i th× C«ng ty nªn duy tr× vµ hoµn thiÖn hÖ thèng qu¶n lý nµy ë mét sè phßng ban vµ xÝ nghiÖp cßn l¹i, t¹o nªn mét kh«ng khÝ lµm viÖc chung cho toµn bé C«ng ty. ChÝnh s¸ch chÊt l­îng ®­îc phæ biÕn ¸p dông cho toµn C«ng ty vµ sÏ cã t¸c dông n©ng cao hiÖu qu¶ qu¶n lý chÊt l­îng. Trong nÒn kinh tÕ mµ sù c¹nh tranh ngµy cµng diÔn ra gay g¾t quyÕt liÖt nh­ hiÖn nay th× viÖc qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9002 sÏ ®em l¹i thuËn lîi l©u dµi cho C«ng ty. Song ®Ó ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng th× s¶n phÈm cña C«ng ty ph¶i kh«ng ngõng ®­îc c¶i tiÕn vÒ chÊt l­îng. ViÖc nhËn chøng chØ gióp cho C«ng ty n©ng cao uy tÝn trªn thÞ tr­êng, thuËn lîi trong giao dÞch ký kÕt hîp ®ång ®Çu tiªn. Kh¸ch hµng chØ quan t©m ®Õn chÊt l­îng, gi¸ c¶, thêi h¹n chø hä kh«ng quan t©m ®Õn hÖ thèng v¨n b¶n cña C«ng ty ®­îc sö dông ra sao dÓ l¹o ra s¶n phÈm, hä chØ cÇn biÕt nã ®­îc ®¶m b¶o æn ®Þnh. ChÝnh v× vËy mµ viÖc ký kÕt c¸c hîp ®ång tiÕp theo phô thuéc vµo hä cã tho· m·n víi nh÷ng s¶n phÈm tr­íc ®©y hay kh«ng? Tuy nhiªn trong cuéc ph¸t triÓn kinh tÕ toµn cÇu hiÖn nay th× trong t­¬ng laitÝnh c¹nh tranh gay g¾t sÏ lµm cho C«ng ty ph¶i cè g¾ng nhiÒu h¬n n÷a trong qu¶n trÞ s¶n xuÊt s¶n phÈm ®¹t chÊt l­îng tèt h¬n. B¶n th©n viÖc ¸p dông ISO 9002 còng ®· cã c¸c yÕu tè lµ c¬ së cho c¶i tiÕn chÊt l­îng. V× thÕ C«ng ty ph¶i lu«n quan t©m ®Õn viÖc duy tr× vµ hoµn thiÖn víi hÖ thèng chÊt l­îng C«ng ty ®· lùa chän. Bªn c¹nh ®ã, vÉn ph¶i tiÕp tôc nghiªn cøu ¸p dông nh÷ng kÜ thuËt qu¶n lý vµ t¸c nghiÖp cô thÓ v× chÊt l­îng cã nhiÒu vÊn ®Ò thuÇn tuý néi bé nh­ng l¹i ®ãng vai trß tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty nh­ c¸ch thøc huy ®éng vèn, gi¶m chi phÝ s¶n xuÊt so s¸nh chung víi c¸c C«ng ty kh¸c trong lÜnh vùc t­¬ng tù. TÊt c¶ ®Òu nh»m môc tiªu c¶i tiÕn kh«ng ngõng chÊt l­îng, tho¶ m·n ngµy cµng cao nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Nãi c¸ch kh¸c, C«ng ty cÇn ¸p dông c¸c ph­¬ng ph¸p qu¶n lý chÊt l­îng toµn diÖn (TQM). TQM vµ ISO 9002 kh«ng thÓ t¸ch rêi nhau. HÖ thèng chÊt l­îng ISO 9002 lµ mét néi dung quan träng cña TQM. C«ng ty cÇn nhanh chãng tiÕp cËn vµ chuyÓn ®æi tõ ISO-9002 sang 9001-2000 thùc hiÖn qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm tõ giai ®o¹n nghiªn cøu thÞ tr­êng ®Õn thiÕt kÕ… Nghiªn cøu thi tr­êng: Theo t«i C«ng ty cÇn lËp ra mét phßng Maketting ®éc lËp ë ®ã bao gåm tÊt c¶ c¸c suy nghÜ, ý ®å, c¸c ho¹t tÝnh tõ tr­íc khi s¶n phÈm ®­îc s¶n xuÊt. C¬ cÊu nh­ sau: S¬ ®å11: C¬ cÊu phßng Maketting Phßng Maketting Maketting nghiªn cøu chung Maketting nghiªn cøu thÞ tr­êng míi Maketting nghiªn cøu thÞ tr­êng truyÒn thèng - Maketting nghiªn cøu thÞ tr­êng truyÒn thèng: nh»m gi÷ v÷ng vµ ®i s©u vµo khu vùc thÞ tr­êng truyÒn thèng cña C«ng ty. Bé phËn nµy ph¶i th­êng xuyªn nghiªn cøu, th¨m dß thùc tÕ, nhu cµu kh¸ch hµng trong thÞ tr­êng nµy cã g× thay ®æi ®Ó kÞp thêi thiÕt kÕ l¹i s¶n phÈm sao cho tho¶ m·n tèi ®a nhu cÇu kh¸ch hµng. - Marketting nghiªn cøu thÞ tr­êng míi: Bé phËn nµy ho¹t ®éng nh»m gióp cho doanh nghiÖp më réng thÞ tr­êng tiªu thô, t¨ng thu, ph¸t triÓn s¶n suÊt. - Marketting nghiªn cøu chung: Nghiªn cøu c¸c vÊn dÒ chung cã liªn quan ®Õn t×nh h×nh s¶n xuÊt, chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty. ViÖc nghiªn cøu thÞ tr­êng cã ý nghÜa quan träng, ®ßi hái ®é s¸t thùc cao, lµm ®­îc ®iÒu ®ã lµ rÊt khã. ChÝnh v× thÕ mµ nh©n viªn phßng Marketting ph¶i lµ ng­êi cã tr×nh ®é vÒ kinh tÕ, cã kiÕn thøc Marketting, nh¹y bÐn, n¨ng ®éng trong c«ng viÖc, biÕt xö lý vµ thu nhËp th«ng tin mét c¸ch khÐo lÐo vµ ®Æc biÖt lµ ph¶i cã kinh nghiÖm trong c¸c l×nh huèng x¶y ra. Nghiªn cøu thÞ tr­êng lµ yÕt tè quyÕt ®Þnh ban ®Çu cho viÖc thiÕt kÕ s¶n phÈm. Tr­íc m¾t cÇn kho¶ng 10 ng­êi lµm c«ng t¸c nµy, cã thÕ lÊy ng­êi ngoµi c«ng ty lµm theo kú h¹n. * ThiÕt kÕ s¶n phÈm: ThiÕt kÕ s¶n phÈm trong tr¸ch nhiÖm cña Phßng Kü thuËt. Bé phËn nµy tËp hîp c¸c chuyªn gia nghiªn cøu thÞ tr­êng, thiÕt kÕ c¸c mÉu m· s¶n phËn, thiÕt kÕ c«ng nghÖ, mÜ thuËt ®Ó tõ ®ã lùa chän thiÕt kÕ thÝch hîp C«ng ty cÇn ®­a ra c¸c ®éng lùc thóc ®Èy nh»m ph¸t huy c¸c ®Ò xuÊt ph­¬ng ¸n vÒ nh·n bao gãi, ký hiÖu tiªu thô s¶n phÈm... ®Ó lµm sao chän ®­îc thiÕt kÕ phï hîp nhÊt víi thÞ tr­êng. C«ng ty nªn ®Çu t­ cho phßng kü thuËt nh÷ng m¸y mãc hiÖn ®¹i phï hîp víi c«ng nghÖ míi. Mua nguyªn vËt liÖu: C«ng ty cÇn chó ý tíi c«ng t¸c thu mua nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo, bëi v× s¶n phÈm cña C«ng ty cã tíi 70% chi phÝ cho nguyªn vËt liÖu trong gi¸ thµnh. ViÖc mua ®óng ®ñ, kÞp thêi nguyªn vËt liÖu sÏ gióp cho s¶n phÈm cña C«ng ty ®¹t chÊt l­îng cao h¬n. * Sö dông lao ®éng: Víi ®Æc thï kinh doanh cña ngµnh s¶n xuÊt cao su - ®ã lµ rÊt ®éc h¹i, ¶nh h­ëng nhiÒu ®Õn søc khoÎ ng­êi lao ®éng. ChÝnh v× thÕ t«i nhËn thÊy ®Ó ®¶m b¶o cho mét ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn thÝch øng n¨ng ®éng s¸ng t¹o, ngoµi viÖc cã kiÕn thøc, cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm lao ®éng, c«ng ty còng cÇn ph¶i ®¶m b¶o vÒ mÆt søc khoÎ (th­êng xuyªn cã chÕ båi d­ìng c¶ vÒ vËt chÊt lÉn tinh thÇn) . Tuæi trung b×nh lao ®éng hiÖn nay cña C«ng ty lµ t­¬ng ®èi cao vµ biÖn ph¸p trÎ ho¸ ®éi ngò lao ®éng lµ hÕt søc quan träng.(§é tuæi trung b×nh nªn tõ 35 - 37). Ngoµi ra, ®Ó sö dông tèt lao ®éng C«ng ty cÇn thiÕt ph¶i cã mét chÝnh s¸ch ®µo t¹o tuyÓn dông lao ®éng chÆt chÏ, båi ®­êng n©ng cao trÝ lùc ng­êi lao ®éng. *KiÓm so¸t chÊt l­îng. C«ng ty Cao su sao vµng lµ mét C«ng ty míi ®­îc cÊp chøng chØ ISO 9002. Bëi vËy mµ viÖc kiÓm so¸t s¶n xuÊt, lÆp ®Æt, kü thuËt...cã ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm vµ rÊt cÇn ®­îc chó ý, ®©y lµ qu¸ tr×nh ph¸t hiÖn ®­îc sù sai lÖch cña qu¸ tr×nh cµng sím cµng tèt ®Ó cã thÓ tiÕn hµnh c¸c biÖn ph¸p kh¾c phôc s¶n phÈm sai lçi tr­íc khi s¶n xuÊt. C«ng viÖc kiÓm so¸t ph¶i ®­îc diÔn ra mét c¸ch khoa häc vµ chÆt chÏ, C«ng ty cÇn ph¶i chó träng h¬n n÷a vÊn ®Ò nµy, ®Æc biÖt lµ nghiªn cøu sö dông kiÓm tra nhanh thÕ nµo ®Ó ®Æt hiÖu qu¶ cao. S¬ ®å12:Chu tr×nh ho¹t ®éng cña viÖc kiÓm so¸t qu¸ tr×nh Ph¸t hiÖn Ph©n tÝch §iÒu chØnh Ph¶n håi * Xö lý ý kiÕn kh¸ch hµng: Theo c¸c chuyªn gia vÒ chÊt l­îng thèng kª vµ cho r»ng: - Trong sè 100 ng­êi kh«ng hµi lßng vÒ kh¸ch hµng th× chØ cã 4 ng­êi ®Õn 5 ng­êi muèn kiÕn nghÞ. - ChØ cã 1 ®Õn 2 ng­êi trong sè 10 ng­êi mua l¹i s¶n phÈm ®ã. -Mçi ng­êi kh«ng hµi lßng vÒ chÊt l­îng sÏ m¸ch cho Ýt nhÊt 10 ng­êi kh¸c còng biÕt. Cho nªn t«i cho r»ng C«ng ty muèn thùc hiÖn tèt viÖc xö lý ý kiÕn kh¸ch hµng ph¶i cã qui ®Þnh ®Ó ®¶m b¶o mäi ý kiÕn kh¸ch hµng kÓ c¶ ý kiÕn ph¸t biÓu b»ng lêi, ph¶i ®­îc ghi nhËn ®Ó xö lý kh¾c phôc, viÖc nµy nªn giao cho nh©n viªn phßng Maketting ®¶m nhËn. Thñ tôc xö lý ý kiÕn kh¸ch hµng cÇn ®Ò cËp ®Õn nh÷ng vÊn ®Ò sau: - C¸ch thøc l­u ý ý kiÕn kh¸ch hµng qua ®iÖn tho¹i hay th­ lÝn cho nh©n viªn b¸n hµng. - Ghi nhËn ý kiÕn vµ th«ng b¸o cho kh¸ch hµng biÕt r»ng C«ng ty ®· liÕp nhËn ®­îc ý kiÕn ®ãng gãp, ®ång thêi ph¶i c¶m ¬n kh¸ch hµng ®· nhiÖt t×nh ®ãng gãp. -MÉu ghi l¹i ý kiÕn kh¸ch hµng, ngµy mua hµng, tµi liÖu giao hµng, ®Þa chØ kh¸ch hµng. - Thñ tôc xem xÐt ý kiÕn, söa ch÷a thay thÕ s¶n phÈm khuyÕt tËt hoÆc lçi th­êng. Bªn c¹nh viÖc theo dâi qu¸ tr×nh xö lý ý kiÕn cho ®Õn khi gi¶i quyÕt xong, Cty cÇn ph¶i thùc sù cÇu thÞ vµ l¾ng nghe ý kiÕn kh¸ch hµng. Cã nh­ vËy ®¶m b¶o ®­îc viÖc thùc hiÖn tho¶ m·n tèi ®a nhu cÇu kh¸ch hµng. *xÕp dì, l­u kho, b¶o qu¶n vµ giao hµng. HiÖn nay, hÇu hÕt c¸c hÖ thèng kho cña C«ng Ty ®· rÊt cò n¸t, xuèng cÊp g©y ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm ®­îc b¶o qu¶n trong ®ã. V× vËy trong nh÷ng n¨m tíi C«ng ty nªn cã kÕ ho¹ch ®Çu t­ n©ng cÊp l¹i hÖ thèng kho tµng s¹ch sÏ th¸ng m¸t, t¹o ®iÒu kiÖn cho duy tr× tèt chÊt l­îng s¶n phÈm C«ng ty cÇn quan t©m ®Õn viÖc nghiªn cøu c¸c ph­¬ng ph¸p vµ ph­¬ng tiÖn xÕp dì tr¸nh h­ háng hoÆc suy gi¶m chÊt l­îng. C«ng ty còng cÇn cã quy ®Þnh l­u kho vµ ®iÒu kiÖn m«i tr­êng vËt liÖu vµo BTP, s¶n phÈm nh»m duy tr× chÊt l­îng, chèng l¹i c¸c ¶nh h­ëng cña m«i tr­êng ®Ó ®¶m b¶o an toµn. C«ng ty cÇn ph¶i tæ chøc b¶o toµn chÊt l­îng s¶n phÈm sau khi kiÓm tra vµ thö nghiÖm cuèi cïng, tèt nhÊt lµ ph¶i thùc hiÖn ®iÒu nµy ®Õn tËn n¬i giao hµng. B»ng chøng cuèi cïng vÒ chÊt l­îng lµ sù c¶m nhËn cña kh¸ch hµng khi sö dông s¶n phÈm, ®iÒu quan träng lµ chÊt l­îng s¶n phÈm kh«ng bÞ suy gi¶m khi ®Õn tay kh¸ch hµng. ChÝnh v× thÕ C«ng ty ph¶i x©y dùng thªm c¸c qui ®Þnh cô thÓ vÒ b¶o vÖ chÊt l­îng s¶n phÈm trong qu¸ tr×nh vËn chuyÓn vµ c¸c c«ng ®o¹n kh¸c l­îng qu¸ tr×nh giao hµng ®Õn tËn tay ng­êi tiªu dïng, ®Æc biÖt chó ý ®Õn thêi h¹n giao hµng, ®¶m b¶o uy tÝn cña C«ng ty. *Tr¸ch nhiÖm vÒ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng. C«ng ty Cao su sao vµng mÆc dï ®· ®­îc cÊp chøng chØ ISO 9002 nh­ng vÉn tån t¹i kh«ng Ýt nh÷ng quan niÖm sai lÖch vÒ qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm coi qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm lµ mét chøc n¨ng riªng cña c¸c c¸n bé phßng KCS. Bëi vËy mµ C«ng ty cÇn lµm sao cho tÊt c¶ mäi ng­êi nhËn thøc r»ng ®©y lµ c«ng viÖc kh«ng ph¶i cña riªng ai mµ ph¶i ®ång bé. Tõ l·nh ®¹o cao nhÊt (Gi¸m ®èc) cho ®Õn c«ng nh©n viªn, c«ng nh©n trùc tiÕp s¶n xuÊt, mçi ng­êi ph¶i cã mét tr¸ch nhiÖm riªng ®Ó ho¹t ®éng, hoµn thµnh môc tiªu chung cña C«ng ty. S¬ ®å13: Tr¸ch nhiÖm cña c¸c cÊp C«ng ty ®èi víi vÊn ®Ò chÊt l­îng Gi¸m ®èc Nªu ra c¸c chÝnh s¸ch chÊt l­îng C¸c p.ban chøc n¨ng Thùc hiÖn ch­¬ng tr×nhqu¶n lý chÊt l­îng Qu¶n ®èc ph©n x­ëng C«ng nh©n Theo dâi kiÓm tra chÊt l­îng Thùc hiÖn s¶n xuÊt s¶n phÈm cã chÊt l­îng 2/ VÒ c«ng t¸c tæ chøc qu¶n lý, b¶o qu¶n nguyªn vËt liÖu. Nguyªn vËt liÖu cña C«ng ty cã nhiÒu lo¹i ph¶i nhËp tõ n­íc ngoµi víi gi¸ rÊt cao chÝnh v× thÕ mµ theo t«i C«ng ty nªn lËp mét kÕ ho¹ch qu¶n lý nguyªn vËt thËt tèt. Cô thÓ lµ: - T×m vµ chän läc b¹n hµng cã uy tÝn, æn ®Þnh - Nguyªn vËt liÖu nhËp vÒ ph¶i ®­îc kiÓm tra mét c¸ch cÈn träng, ®­îc b¶oqu¶n kÜ l­ìng ®Ó tr¸nh mÊt m¸t hao hôt. - ph©n chia tõng lo¹i mÉu nguyªn vËt liÖu ®Ó ®¸p øng sang kh©u s¶n xuÊt nhanh chãng vµ kÞp thêi. Sau ®ã bé phËn qu¶n lý nguyªn vËt cÇn x¸c ®Þnh sè nguyªn vËt liÖu ®· cÊp ra nh­ thÕ nµo, tØ lÖ n»m trong chÝnh phÈm,phÕ phÈm lµ bao nhiªu ®Ó kÞp thêi xö lÝ. Nh×n chung nguyªn vËt liÖu lµ yÕu tè quan träng hµng dÇu, quyÕt ®Þnh chÊt L­îng s¶n phÈm cña C«ng ty nªn c«ng t¸c nµy ®­îc coi lµ träng ®iÓm. TÊt c¶ c¸c biÖn ph¸p n©ng cao qu¶n lý chÊt l­îng ®· nªu trªn ®Òu ®­îc ®¸nh gi¸ vµ ®­a ra theo tõng giai ®o¹n quy tr×nh s¶n xuÊt cña c«ng ty nãi riªng vµ bÊt cø mét giai ®o¹n s¶n xuÊt nãi chung. Tuy nhiªn, vÒ c¸ nh©n t«i, xin ®­a ra mét gi¶i ph¸p chung nhÊt vµ theo t«i lµ sÏ ®em l¹i hiÖu qu¶ cao: Thµnh lËp c¸c nhãm chÊt l­îng ë c¸c ca s¶n xuÊt vµ c¸c phßng ban ®Ó qu¶n lý chÊt l­îng tèt h¬n. Nhãm chÊt l­îng lµ mét nhãm ng­êi trong c¸c phßng ban xÝ nghiÖp trong C«ng ty, cã tr×nh ®é hiÓu biÕt vÒ chÊt l­îng, gÆp gì ®Ó cïng trao ®æi th¶o luËn, ®¸nh gi¸ gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò cã liªn quan ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm Nhãm ho¹t ®éng theo c¸c nguyªn t¾c cô thÓ sau: - Tù nguyÖn. - Tù ph¸t biÓu, t×m lßi häc hái, hoµn thiÖn c«ng viÖc cña m×nh vµ nhãm. -Ph¸t huy s¸ng t¹o nh÷ng vÊn ®Ò míi mÎ, t¹o ®iÒu kiÖn cho viÖc c¶i tiÕn chÊt l­îng. §©y lµ mét ph­¬ng thøc qu¶n lý chÊt l­îng hiÖn ®¹i ®ßi hái ph¶i cã sù nç lùc, quyÕt l©m phÊn ®Êu cña mçi thµnh viªn, tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cña mçi thµnh viªn trong C«ng ty . Nh­ng ®èi víi C«ng ty Cao su sao vµng, víi tÝnh chÊt phøc t¹p cña quy tr×nh c«ng nghÖ s¶n xuÊt x¨m lèp th× viÖc ¸p dông ph­¬ng ph¸p nµy trong tõng ca s¶n xuÊt (kho¶ng tõ 3 - 7 ng­êi) ®Ó trao ®æi, rót kinh nghiÖm trong c«ng viÖc lµ hÕt søc cÇn thiÕt ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶, qu¶n lý chÊt l­îng. C«ng viÖc nµy nªn giao cho phßng KCS ®¶m nhiÖm, ph©n c«ng phô tr¸ch cô thÓ. II .Nhãm biÖn ph¸p c¶i tiÕn vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm trong qu¶n lý chÊt l­îng 1/ Kh«ng ngõng ®æi míi trang thiÕt bÞ §æi míi trang thiÕt bÞ lµ biÖn ph¸p lµm t¨ng chÊt l­îng cña s¶n phÈm, trong nh÷ng n¨m tíi C«ng ty nªn ®Çu t­ nhiÒu h¬n n÷a vµo viÖc mua s¾m vµ b¶o d­ìng m¸y mãc hiÖn ®¹i ®Ó ®¶m b¶o mét c¸ch ®ång nhÞp nhµng vµ c©n ®èi trong s¶n xuÊt.Cô thÓ lµ : §Çu t­ ®æi míi hÖ thèng èng n­íc th¶i ®· qu¸ cò vµ l©u ®êi. X©y dùng söa sang nhµ kho - Gi¶i quyÕt ®ång bé kh©u l­u ho¸ cho lèp « t« ®· cã ®ñ tõ 2, 4, 6 bé khu«n ®Ó n©ng cao n¨ng suÊt, b¶o qu¶n ®­îc m¸y ®Þnh h×nh l­u ho¸. - B¶o tån c¸c ®­êng dÉn h¬i nãng trong c¸c xÝ nghiÖp 1, xÝ nghiÖp 2, xÝ nghiÖp 3. §¶m b¶o tiªu chuÈn, hiÖu qu¶ ®Ó gi¶m l­îng tæn thÊt h¬i nãng. L¾p ®Æl ®Çy ®ñ hÖ thèng ®o l­u l­îng h¬i nãng, khÝ nÐn cho c¸c xÝ nghiÖp ®Ó phôc vô c«ng t¸c ®Þnh møc. - HÖ thèng déng hå nhiÖt ph¶i d­îc kiÓm tra th­êng xuyªn, mét sè ®ång hå ®· háng, ho¹t ®éng kÐm cÇn ®­îc thay thÕ. - C¸c khu«n mÉu ph¶i ®­îc th­êng xuyªn kiÓm tra ®Ó tr¸nh sù sai lÖch do qu¸ cò. 2/ Thóc ®Èy ph¸t huy s¸ng t¹o HiÖn nay c«ng viÖc nµy ë C«ng ty míi ®ang ë møc trung b×nh. Thùc tÕ cho thÊy, nh÷ng s¸ng kiÕn nµy cã thÓ ®­a vµo hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cã khi sÏ ®em l¹i lîi nhuËn hµng tû ®ång nh­ng lîi nhuËn cña C«ng ly dµnh cho nh÷ng s¸ng kiÕn Êy ch­a thÝch ®¸ng (qu¸ Ýt so víi tiÒn lµm lîi) cho nªn kh«ng t¹o ®­îc ®éng lùc cho nh÷ng s¸ng kiÕn míi. DiÒu quan träng ë d©y lµ C«ng ty ph¶i ®­a ra nh÷ng khen th­ëng cô thÓ, râ rµng vÒ gi¸ trÞ cho nh÷ng s¸ng kiÕn ®­îc chÊp nhËn, tÝch cùc ®éng viªn t¹o ®iÒu kiÖn lµm viÖc cho c¸n bé c«ng nh©n viªn ®Ó hä ®em hÕt t©m huyÕt, tr×nh ®é cña m×nh lµm viÖc vµ ph¸t huy s¸ng t¹o nh÷ng c¸i míi mÎ nh»m c¶i tiÕn chÊt l­îng s¶n phÈm. Mét vÊn ®Ò n÷a ®ang tån l¹i trong C«ng ty cÇn d­îc söa ®æi lµ quy tr×nh xÐt duyÖt cho c¸c s¸ng kiÕn lµ qu¸ dµi (h¬n 3 th¸ng ) h¬n n÷a rót ng¾n ®­îc qui tr×nh nµy sÏ kÞp thêi ®éng viªn vÒ mÆt tinh thÇn còng nh­ vËt chÊt ®èi víi ng­êi cã thµnh tÝch. T«i xin ®­a ra m« h×nh mét quy tr×nh xÐt duyÖt míi víi c¸c b­íc tiÕn hµnh ®¬n gi¶n, th«ng tho¸ng h¬n t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c s¸ng kiÕn®­îc ph¸t huy m¹nh h¬n. S¬ ®å 14 :Quy tr×nh xÐt duyÖt s¸ng kiÕn míi G§ c«ng ty Tr×nh lªn H§ s¸ng kiÕn XÐt khen Th­ëng <1 th¸ng Tr×nh lªn S¸ng kiÕn 3/ sö dông c«ng cô thèng kª trong c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng. Qu¶n lý chÊt l­îng ph¶i ®­îc tiÕn hµnh, theo ph­¬ng ph¸p cô thÓ, lu«n suy nghÜ, hµnh ®éng dùa trªn d÷ liÖu thùc tÕ. §Ó lµm ®­îc ®iÒu ®ã cÇn tËp trung ®­îc d÷ kiÖn thÓ hiÖn trung thùc vÊn ®Ò ®­îc xem xÐt, sau ®ã xö lÝ theo ph­¬ng ph¸p chÝnh x¸c, n¾m v÷ng thùc chÊt vÊn ®Ò. ViÖc ¸p dông c¸c c«ng cô thèng kª trong c«ng l¸c qu¶n lý chÊt l­îng gióp C«ng ty gi¶i quyÕt ®­îc rÊt nhiÒu vÊn ®Ò: - TËp hîp sè liÖu dÔ dµng - X¸c ®Þnh vÊn ®Ò mét c¸ch chÝnh x¸c. - Pháng ®o¸n, nhËn biÕt c¸c nguyªn nh©n. - Ng¨n ngõa nguyªn nh©n . - Ng¨n ngõa c¸c sai lçi. - Lo¹i bá. - X¸c ®Þnh hiÖu qu¶ kinh tÕ. Theo t«i C«ng ty nªn sö dông biÓu ®å x­¬ng c¸ ®Ó phôc vô cho qu¸ tr×nh qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty. Sau ®©y lµ c¸ch lËp biÓu ®å: B­íc 1: QuyÕt ®Þnh ®Æc tÝnh – QuyÕt ®Þnh ®Æc tÝnh vÊn ®Ò ®Ó gi¶i quyÕt. V¹chmét mòi tªn tõ tr¸i qua ph¶i lµm trôc chÝnh, T¹i ®Çu bªn ph¶i ghi nhËn ®Æc tÝnh vµ khoanh b»ng mét « vu«ng ( vÝ dô: ®Æc tÝnh chÊt l­îng, gi¸ thµnh, n¨ng suÊt …) B­íc 2: Ghi ®Æc tÝnh vµo x­¬ng chÝnh vµ khoanh b»ng 1 « vu«ng. Th«ng th­êng ghi: Nguyªn vËt liÖu, thiÕt bÞ, con ng­êi, ph­¬ng ph¸p (4M) nh­ng còng cã thÓ ghi c«ng ®o¹n lµm yÕu lè nguyªn nh©n. B­íc 3: Lµm râ nguyªn nh©n tõ x­¬ng chÝnh theo tr×nh tù lín ®Õn nhá ng­îc tíi x­¬ng võa, x­¬ng nhì, x­¬ng con cho tíi khi thÓ hiÖn ®Çy ®ñ c¸c yÕu tè c«ng viÖc ®­îc thùc hiÖn, cô thÓ trªn thùc tÕ vµ biÓu hiÖn mèi liªn hÖ b»ng mòi tªn. Nh÷ng yÕu tè ®­îc coi lµ cã ¶nh h­ëng lín tíi ®Æc tÝnh ®­îc ®¸nh dÊu b»ng vßng trßn, ®¬n hoÆc ngoÆc kÐp gióp qu¸ tr×nh t×m hiÓu sau ®ã dÔ dµng h¬n. B­íc 4: ghi nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt nh­ môc ®Ých chÝnh cña biÓu ®å thêi gian ng­êi lËp,… S¬ ®å15: BiÓu ®å nguyªn nh©n vµ kÕt qu¶ Nguyªn nh©n Nguyªn nh©n Nguyªn nh©n X­¬ng nhá X­¬ng con §Æc tÝnh X­¬ng võa Nguyªn nh©n Nguyªn nh©n Nguyªn nh©n Ngoµi ra c«ng ty nªn sö dông kÌm theo biÓu ®å Pareto, biÓu ®å cét ®Ó lµm t¨ng tÝnh hiÖu qu¶ cña c«ng viÖc. III Nhãm biÖn ph¸p vÒ chÝnh s¸ch s¶n phÈm 1/Kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. Theo thêi gian, nhu cÇu tiªu dïng cña kh¸ch hµng ngµy cµng cao ®Æc biÖt lµ vÊn ®Ò chÊt l­îng s¶n phÈm. ChÝnh v× vËy mµ c«ng ty ph¶i lu«n quan t©m ®Õn vÊn ®Ò c¶i tiÕn chÊt l­îng s¶n phÈm. Cã thÓ h«m nay s¶n phÈm cña c«ng ty ®­îc coi lµ cã chÊt l­îng nh­ng ®Õn ngµy mai kÕt qu¶ sÏ ng­îc l¹i, v× thÕ nÕu c«ng ty cø dËm ch©n t¹i chç, kh«ng chó ý theo dâi thÞ hiÕu cña kh¸ch hµng th× sÏ cã mu«n vµn ®èi thñ c¹nh tranh lîi dông s¬ hë ®ã ®Ó lµm nh÷ng s¶n phÈm phï hîp víi nhu cÇu kh¸ch hµng h¬n. Bëi thÕ c«ng ty cÇn x©y dùng mét kÕ ho¹ch vÒ viÖc c¶i tiÕn mÉu m·, mµu s¾c, chøc n¨ng sö dông s¶n phÈm. 2/ §a d¹ng ho¸ s¶n phÈm. §Ó ®¶m b¶o cho sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn l©u dµi, c«ng ty kh«ng thÓ dïng l¹i víi viÖc s¶n xuÊt c¸c s¶n phÈm thuÇn tuý. Mµ c¨n cø vµ ®Æc thï cña ngµnh s¶n xuÊt chÕ biÕn cao su, c«ng ty nªn nghiªn cøu dù ®o¸n nhu cÇu thÞ tr­êng ®Ó s¶n xuÊt nhiÒu lo¹i s¶n phÈm tung ra thÞ tr­êng, tr¸nh ®­îc sù l·ng phÝ nguyªn vËt liÖu t¨ng doanh thu, t¨ng thÞ phÇn vµ nhÊt lµ t¨ng chÊt l­îng s¶n phÈm ®¶m b¶o sù l©u dµi bÒn v÷ng cho c«ng ty. IV Nhãm biÖn ph¸p vÒ gi¸o dôc B»ng kinh nghiÖm vµ ph©n tÝch mét c¸ch khoa häc c¸c nhµ qu¶n lý chÊt l­îng ë c¸c n­íc hiÖn ®¹i ®· rót ra r»ng “c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng ph¶i b¾t ®Çu b»ng gi¸o dôc vµ kÕt thóc b»ng gi¸o dôc”. ThËt vËy, kh«ng cã ®Çu t­ nµo mang l¹i nhiÒu lîi Ých b»ng gi¸o dôc vµ ®µo t¹o. 1/T¨ng c­êng gi¸o dôc nguån nh©n lùc trong c«ng ty. Theo t«i, c«ng ty nªn lËp ra c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o riªng biÖt cho tõng nhãm ®èi t­îng kh¸c nhau. - VÒ phÝa c«ng nh©n lao ®éng trùc tiÕp s¶n xuÊt: Ngoµi viÖc gi¸o dôc vÒ ý thøc tr¸ch nhiÖm cña hä, nªn lËp ra mét sè ch­¬ng tr×nh cô thÓ ®µo t¹o vÒ kü n¨ng vËn hµnh m¸y, c¸c thao t¸c xö lý khi cã sù cè vÒ m¸y mãc thiÕt bÞ vµ biÕt kh¾c phôc sai sãt ngay trªn s¶n phÈm cña m×nh ®ang lµm. - VÒ phÝa c¸n bé qu¶n lý: CÇn lËp ra ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o g¾n liÒn víi hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng hµnh chÝnh nghiÖp vô vµ ¶nh h­ëng cña nã ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty. Nh×n chung, viÖc qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé ë c¸c C«ng ty ViÖt Nam hiÖn nay vÉn cßn ë møc ®é míi mÎ. Ngay nh­ trong C«ng ty Cao Su Sao Vµng chØ cã sè Ýt c¸n bé c«ng nh©n viªn hiÓu ®­îc kh¸i niÖm cña viÖc qu¶n lý nµy. V× vËy trong nh÷ng n¨m tíi, viÖc ®µo t¹o cho c¸n bé c«ng nh©n viªn hiÓu vµ tiÕp cËn ®­îc víi nã lµ mét yªu cÇu cÊp thiÕt. Song vÊn ®Ò ë ®©y lµ ph¶i chän nh÷ng h×nh thøc ®µo t¹o hîp lÝ ®Ó tr¸nh nh÷ng l·ng phÝ ®¸ng tiÕc bëi v× viÖc tÝnh to¸n hiÖu qu¶ kinh tÕ cña ®µo l¹o rÊt phøc t¹p vµ khã kh¨n ®ßi hái sù nç lùc cña toµn thÓ l·nh ®¹o vµ c¸c thµnh viªn trong C«ng ty ®Ó lµm sao cho chi phÝ ®µo t¹o lµ thÊp nhÊt mµ cã hiÖu qu¶ cao nhÊt. §ã chÝnh lµ thÓ hiÖn chÊt l­îng cña chÊt l­îng trong ®µo t¹o Cã thÓ ¸p dông ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o: C«ng nh©n cò ®µo t¹o cho c«ng nh©n míi, thî bËc cao h­íng dÉn thî bËc thÊp. 2/ Thùc hiÖn ®ßn bÈy. Theo t«i trong nh÷ng n¨m tíi c«ng ty cÇn quan t©m ®Õn vÊn ®Ò xÐt tuyÓn lao ®éng ®i häc tËp ë n­íc ngoµi nh»m n©ng cao tr×nh ®é hiÓu biÕt vÒ chuyªn m«n tiÕp cËn víi nÒn c«ng nghÖ hiÖn ®¹i ®Ó øng dùng cho viÖc s¶n xuÊt cña C«ng ty ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cao h¬n . Ngoµi ra, víi môc ®Ých n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, ®Ó ®éng viªn khuyÕn khÝch c«ng nh©n n©ng cao tay nghÒ ®¶m b¶o chÊt l­îng, h¹ thÊp tØ lÖ phÕ phÈm C«ng ty cÇn x©y dùng mét quy chÕ khen th­ëng cô thÓ râ rµng: - §èi víi c«ng nh©n t¹o ®­îc nh÷ng s¶n phÈm ®¹t chÊt l­îng cÇn ®­îc th­ëng xøng ®¸ng t¹o ®éng lùc cho hä phÊn ®Êu v× môc tiªu chÊt l­îng (th­ëng tiÒn, h­ëng phÐp vµ ph¸t b»ng khen) - §èi víi nh÷ng c«ng nh©n thiÒu ý thøc, v« tr¸ch nhiÖm lµm ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm th× ph¶i ph¹t ®Ó hä cè g¾ng, rót kinh nghiÖm cho nh÷ng lÇn sau.(Cïng víi ph¹t hµnh chÝnh lµ ph¹t cô thÓ sè tiÒn t­¬ng ®­¬ng víi sè tiÒn thiÖt h¹i cña C«ng ty). - §èi víi nh÷ng c¸n bé qu¶n lý cÇn cã chÕ ®é khen th­ëng dµnh ­u ®·i phï hîp, t¹o niÒm tin vµ ®éng lùc lµm viÖc th«ng suèt trong toµn C«ng ty. KẾT LUẬN Ngµy nay víi ®Æc thï lµ mét nÒn kinh tÕ phøc t¹p vµ gay g¾t th× viÖc lµm sao cho C«ng ty cña m×nh ph¸t triÓn, bÒn v÷ng, lµm ¨n cã hiÖu qu¶ lµ mét vÊn ®Ò cßn nhiÒu tr¨n trë ®èi víi c¸c nhµ qu¶n lý. Kh«ng ai cã thÓ phñ nhËn tÇm quan träng cña chÊt l­îng vµ gi¸ c¶. V× vËy mét doanh nghiÖp muèn ®øng v÷ng trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh th× kh«ng g× h¬n lµ lu«n lu«n c¶i tiÕn chÊt l­îngvµ gi¶m gi¸ thµnh nh»m t¹o kh¶ n¨ng c¹nh tranh. Cã 3 yÕu tè ®Ó ®o l­êng kh¶ n¨ng c¹nh tranh: chÊt l­îng, gi¸ c¶, giao hµng. LÝ thuyÕt chÊt l­îngchøng minh r»ng: khi chÊt l­îng ®­îc n©ng cao th× gi¸ thµnh sÏ gi¶m ®­îc c¸c chi phÝ vÒ h­ hao vµ thÈm ®Þnh s¶n phÈm. §¶m b¶o tho¶ m·n cho kh¸ch hµng c¶ vÒ chÊt l­îng vµ gi¸ c¶ th× râ rµng sÏ cã lîi cho viÖc n©ng cao tØ lÖ chiÕm lÜnh thÞ tr­êng, kh«ng cßn nh÷ng v­íng m¾c vÒ chÊt l­îng th× kh«ng cÇn ®Õn c¸c “ho¹t ®éng ngÇm” nh»m xö lÝ mí hµng háng, phÕ phÈm vµ c«ng t¸c l­u th«ng ph©n phèi sÏ thuËn lîi, dÔ dµng h¬n C«ng ty Cao Su Sao Vµng lµ mét doanh nghiÖp quèc doanh, thµnh lËp tõ sau khi gi¶i phãng, tr¶i qua bao th¨ng trÇm cña lÞch sö ®Êt n­íc còng nh­ héi, C«ng ty vÉn tån t¹t vµ ph¸t triÓn. Ngµy nay hoµ nhËp vµo trong c¬ chÕ thÞ tr­êng ch¾c ch¾n C«ng ty sÏ t×m ®­îc nh÷ng ph­¬ng h­íng vµ gi¶i ph¸p phï hîp ®Ó lu«n xøng ®¸ng lµ con chim ®Çu ®µn cña ngµnh ho¸ chÊt. Do thêi gian thùc tËp cã h¹n nªn chuyªn ®Ò nµy kh«ng thÓ tr¸nh khái nh÷ng thiÕu sãt. T«i rÊt mong ®­îc sù th«ng c¶m vµ gãp ý cña thÇy c«. T«i xin ch©n thµnh c¶m ¬n: ThÇy gi¸o: Vò Anh Träng Ban l·nh ®¹o vµ tËp thÓ c«ng nh©n viªn Cao Su Sao Vµng ®· gióp ®ì tËn t×nh vµ t¹o ®iÒu kiÖn cho t«i hoµn thµnh chuyªn ®Ò tèt nghiÖp nµy. Hµ Néi ngµy 3 th¸ng 5 n¨m 2003 Sinh viªn thùc hiÖn: NguyÓn V¨n H¶i MỤC LỤC