Đề tài Một số biện pháp thu hút người Việt Nam đi du lịch trung quốc tại trung tâm lữ hành quốc tế hà nội - Hanoi Red Tour

đỉnh núi Thái Bình để ngắm toàn cnảh Hồng Kông từ trên cao… 3- Mua sắm Loại hình du lịch này luôn có sức hấp dẫn lớn đối với người Việt Nam. Các trung tâm mua sắm lớn phải kể đến là: Bắc Kinh, Quảng Châu, Nam Ninh, Hồng Kông, Ma Cao… Du khách có thể mua quần áo, đồ da dụng ở Nam Ninh, Ma Cao với giá cả phải chăng và mua hàng chất lượng cao ở Bắc Kinh hay “Thiên đường mua sắm” Hồng Kông.. Ngoài ra, đến Hàng Châu chắc chắn du khách sẽ thích thú với các sản phẩm tơ lụa đẹp nổi tiếng từ xưa. 4- Vui chơi giải trí Hong Kong Disneyland là khu vui chơi, giải trí lớn nhất của Đông Nam Châu Á và đứng thứ 3 trên thế giới ( sau Mỹ và Nhật Bản). Đến đây, du khách có thể tham gia các trò chơi mạo hiểm, ngắm nhìn khung cánh nhân tạo hoành tráng. Bên cnạh đó, đảo Hải Nam - nơi đựoc coi là “ Thiên đưòng giải trí” chắc chắn sẽ làm hài lòng du khách. 5- Khám phá thiên nhiên Thật thú vị khi được khám phá vẻ đẹp “Mùa xuân vĩnh cửu” của Côn Minh- Thủ phủ của Tỉnh Vân Nam hay Di sản thiên nhiên thế giới Thạch Lâm. Du khách cũng có thể khám phá những cảnh đẹp tự nhiên nổi tiếng ở Nam Ninh trong khu du lịch “ Thanh Tú Sơn” hay “ Đệ nhất thắng cảnh” Quế Lâm. 6- Nghỉ mát, tắm biển Mùa hè oi bức rất thích hợp cho loại hình du lịch nghỉ mát, tắm biển tại các bãi biển đẹp nổi tiếng của Trung Quốc như bãi biển Ngân Thán đẹp bậc nhất Đông Nam Á ở thành phố Bắc Hải hay bãi biển Tam Á- một trong những bãi biển đẹp nhất Châu Á- nơi diễn ra cuộc thi Hoa hậu thế giới 2005. 7-Du lịch kết hợp công vụ Thích hợp cho đối tượng khách tham quan khảo sát, tìm kiếm thị trường và cơ hội đầu tư ở các thành phố lớn như Thượng Hải, Quảng Châu… Hiện nay, loại hình du lịch này khá phổ biến và có xu hướng ngày càng phát triển. 1.3 Các tuyến, điểmdu lịch hấp dẫn nhất đối với người Việt Nam 1.3.1 Các tuyến, điểm người Việt Nam đã khám phá - Các tour du lịch bằng đưòng hàng không: 1- Hà Nội - Bắc Kinh 2- Hà Nội – Côn Minh 3- Hà Nội – Bắc Kinh – Thượng Hải 4- Hà Nội – Bắc Kinh – Thượng Hải – Quảng Châu – Thâm Quyến 5- Hà Nội – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu 6- Hà Nội – Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu 7- Hà Nội – Quảng Châu – Thâm Quyến Đặc biệt, từ năm 1997, khi Hồng Kông và Ma Cao được trao tar về Trung Quốc thì có thêm các tuyến du lịch sau: 8- Hà Nội – Hồng Kông Disneyland 9- Hà Nội – Hồng Kông – Ma Cao – Thâm Quyến – Quảng Châu - Các tour du lịch đường bộ( sử dụng chứng minh thư) 1- Hà Nội – Nam Ninh 2- Hà Nội – Nam Ninh – Bắc Hải 3- Hà Nội – Nam Ninh – Quế Lâm 4- Hà Nội – Nam Ninh – Côn Minh 5- Hà Nội – Nam Ninh – Quảng Châu – Thâm Quyến 6- Hà Nội – Nam Ninh – Bắc Kinh 7- Hà Nội – Nam Ninh – Bắc Kinh – Thượng Hải 8- Hà Nội – Lào Cai – Côn Minh – Alư Cổ động – Thạch Lâm 1.3.2. Các tuyến, điểm người Việt Nam có khả năng khám phá Ngoài các tuyến, diểm du lịch đã và đang đựoc người Việt Nam khám phá kể trên còn có một số điểm du lịch hấp dẫn khác của Trung Quốc mà người Việt Nam có thể khám phá. Điểm đầu tiên là Tây An- Thủ phủ của Tỉnh Thiểm Tây – thành phố lớn nhất và là Trung tâm mậu dịch thương mại vùng Tây Bắc Trung Quốc.Tây An đã từng là cố đô của các Vua chúa trong và sau thời kỳ cổ đại với 258 thắng cảnh và di tích lịch sử, tiêu biểu là: Lăng Tần Thuỷ Hoàng và rừng bia Tây Nam. Điểm du lịch tiềm năng thứ hai phải kể đến đó là Việt Dương nằm ở phía Đông Bắc Tỉnh Hồ Nam với các điểm tham quan hấp dẫn như: lầu Nhạc Dương. hồ Đông Đình với vẻ đẹp được đúc kết trong câu: “ Đông Đình là hồ tốt nhất, lầu Nhạc dương là lầu đẹp nhất thế giới”. Điểm đến thứ 3 là thành phố Nam Kinh- Thủ phủ của Tỉnh Giang Tô. Nơi đây có rất nhiều cảnh đẹp tự nhiên vẫn còn giữ được vẻ nguyên sơ và các điểm du lịch nổi tiếng như: Lăng Minh Hiếu, Biệt thự Tống Khánh Linh, Lăng Tôn Trung Sơn… Từ các điểm du lịch kể trên có thể xây dựng thành các tour du lịch mới như: 1- Hà Nội – Tây An 2- Hà Nội – Việt Dương 3- Hà Nội – Nam Kinh CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT NGƯỜI VIỆT NAM ĐI DU LỊCH TRUNG QUỐC CỦA HANOI RED TOUR. 2.1 Giới thiệu về Hanoi Red Tour. 2.1.1 Lịch sử hình thành Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tour được thành lập năm 1992, trực thuộc Công ty Đầu tư Xây dựng và Hợp tác Quốc tế Hùng Vương. Trước đây, công ty có trụ sở tại số 152 Lê Duẩn, sau chuyển về số 63 Hàng Trống như hiện nay. Đây cũng là trụ sở chính của Trung tâm. Ngoài ra, Trung tâm còn có chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh. Hanoi Red Tour được thành lập vào thời điểm ngành du lịch Việt Nam bước đầu được chú trọng đầu tư phát triển và biểu hiện là việc thành lập lại Tổng cục Du lịch Việt Nam vào năm 1992. Cùng với sự phát triển nhanh chóng của ngành du lịch Việt Nam, Hanoi Red Tour cũng ngày càng phát triển. Ngày nay, Hanoi Red Tour được biết đến như là một trong những nhà điều hành tour chuyên nghiệp và thành công nhất Việt Nam. Với phương châm “mang đến những niềm vui” cho mọi đối tượng du khách, Trung tâm là địa chỉ tin cậy và luôn được khách hàng yêu mến lựa chọn. Hanoi Red Tour đã được bình chọn là “Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế được yêu thích nhất năm 2004” do báo Sài Gòn Tíêp Thị tổ chức. 2.1.2 Bộ máy tổ chức 2.1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức Mô hình cơ cấu tổ chức của Trung tâm BAN GIÁM ĐỐC P. Kinh doanh P. Kế toán P. HC- NS P. Inbound P. Điều hành BP. Klẻ BP. Kđoàn BP.HgDẫn BP.Điều tour Lễ tân Tạp vụ Nhà bếp Bảo vệ NVHC 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận Trung tâm được cơ cấu tổ chức đợn giản theo kiểu trực tuyến chức năng.Trung tâm thực hiện chế độ phân cấp quản lí, phân công trách nhiệm và quyền hạn rõ ràng. Giám đốc Trung tâm là người đứng đầu và chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty Hùng Vương. Mọi quyết định của Giám đốc Trung tâm được truyền đạt tới từng trưởng phòng tiếp tục phổ biến, triển khai tới tùng nhân viên. Cấp trên kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ của cấp dưới, cấp dưới chịu trách nhiệm với cấp trên của mình.Giám đốc quản lí nhân viên thông qua trưởng các phòng ban, nhân viên giữa các bộ phận có mối liên hệ ngang nhau và có sự hỗ trợ tuỳ theo chức năng công việc nhằm đảm bảo sự đồng bộ trong kinh doanh. Do bộ máy tổ chức gọn nhẹ, không quá nhiều cấp trung gian nên vừa đảm bảo được tính thống nhất trong việc thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh lại vừa tạo điều kiện cho công tác quản lí của Ban Giám đốc được dễ dàng và sâu sát hơn. Ban Giám đốc đã quy định rất rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cho từng bộ phận, cụ thể như sau: - Ban Giám đốc: Đứng đầu Trung tâm là Giám đốc chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động của Trung tâm trước Giám đốc công ty Hùng Vương. Giúp việc Giám đốc có một Phó Giám đốc. Phó Giám đốc có trách nhiệm giải quyết kịp thời công việc theo phạm vi đựơc Giám đốc phân nhiệm và phải báo cáo trước Giám đốc trong buổi họp giao ban đầu ngày. - Phòng điều hành: Đây là phòng có chức năng và nhiệm vụ quan trọng nhất của Trung tâm, các nhân viên phải cùng nhau phối hợp để hoàn thành khối lượng công việc khá lớn trong mỗi ngày như: xây dựng chương trình, tính giá sản phẩm; đặt các dịch vụ: vé máy bay, khách sạn, ăn, xe…; phân công hướng dẫn viên; xuất vé, họp đoàn… - Phòng kinh doanh: Có chức năng khai thác thị trường du lịch và khách hàng, điều chỉnh các hợp đồng kinh doanh, bán chương trình du lịch, vé máy bay. Phòng kinh doanh gồm bộ phân kinh doanh khách đoàn, khách lẻ và bán vé máy bay. Đôi khi nhân viên phòng kinh doanh cũng có thể tham giúp đỡ Phòng Điều hành trong việc tiễn, đón khách khi vào mùa cao điểm. - Phòng Inbound: Đây là phòng do những nhân viên chuyên trách viẹc xây dựng, tổ chứ bán và thực hiện các tour du lịch cho khách nước ngoài vào Việt Nam du lịch. Mọi công việc liên quan đến việc nhận đặt chỗ, thuê xe, đặt phòng khách sạn,…đều do các nhân viên của phòng đảm nhiệm trên cơ sở phối hợp cùng với các phòng ban khác. - Phòng tài chính - Kế toán: Bộ phận này hướng dẫn, giám sát các bộ phận khác trong việc thực hiện kế hoạch kinh doanh, chế độ tài chính kế toán; theo dõi và đôn đốc giải quyết các công nợ; xử lý và lưu giữ tài liệu liên quan tới công tác tài chính- kế toán… - Phòng hành chính - nhân sự: Có trách nhiệm thu thập, xử lý các thông tin khác, lập báo cáo địng kỳ và báo cao đột xuất theo yêu cầu của Trung tâm. Đồng thời, thực hiện giám sát công việc của cán bộ, công nhân viên; đề xuất việc sắp xếp bố trí lao động phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ; tính công lao động, tính tiền lương, tiền thưởng; thanh toán tiền bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, chế độ cho người lao động; phụ trách các vấn đề liên quan đến CSVCKT và Văn phòng phẩm của Trung Tâm. + Bộ phận Lễ tân: Có nhiệm vụ tiếp nhận thông tin ban đầu của đối tác hoặc kkhách hàng và chuyển cho các bộ phận chức năng phù hợp. Lễ tân còn có nhiệm vụ quan trọng là trực Tổng đài của Trung tâm, nhận báo, thư từ và bưu phẩm cho Trung tâm cũng như gửi thư và các ấn phẩm của Trung tâm tới đối tác và khách hàng. + Tổ bảo vệ: Có nhiệm vụ giữ gìn trật tự an ninh trong và ngoài Trung tâm; bảo vệ tài sản của khách hàng và của Trung tâm; phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo các vấn đề về điện, nước, công tác phòng cháy chữa cháy… + Tổ bếp: chuẩn bị bữa ăn trưa cho cán bộ và nhân viên trong Trung tâm, phục vụ nước cho trung tâm và cho khách đến làm việc, họp đoàn + Tổ tạp vụ: Có nhiệm vụ làm vệ sinh, dọn dẹp các phòng trong Trung tâm, nhà vệ sinh… 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh Hanoi Red Tour kinh doanh 4 mảng chính là: lữ hành outbound, lữ hành inbound, lữ hành nội địa và vé máy bay. Các dịch vụ lữ hành của Trung tâm rất phong phú, đa dạng về tuyến đường đi, các dịch vụ đi kèm. Ngoài các tour du lịch thông thường, Trung tâm còn tổ chức các tour du lịch công vụ để tham quan khảo sát, trao đổi kinh nghiệm, tìm các dối tác nước ngoài cho các ngành, địa phương, đơn vị; tổ chức tour khen thưởng, giao lưu, sự kiện, tour kỳ nghỉ…; tổ chức hội nghị, hội thảo trong nước và quốc tế. Hiện nay, Trung tâm mạnh nhất về mảng du lịch outbound với khảng 8000 khách năm 2005. Trong đó, thế mạnh là các tour đi Trung Quốc, Đông Nam Á, và hiện nay, Trung tâm đang mở rộng các tour đến Hàn Quốc, Nhật Bản, úc, Nam Phi, Nga, Bắc Mỹ…Đối với các tour du lịch nội địa thì Trung tâm tập trung vào các tour nghỉ mát, du lịch chất lượng cao dnàh cho những tập khách có khả năng chi trả cao. 2.2 Kết quả hoạt động thu hút người việt Nam đi du lịch Trung Quốc của Hanoi Red Tour. 2.2.1 Số lượng và cơ cấu người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc qua Hanoi Red Tour Trong những năm gần đây, số lượng người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc qua Trung tâm ngày càng nhiều và đang có xu hướng gia tăng. Bảng 1: Số lượng và cơ cấu người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc qua Hanoi Red Tour 2003- 2005 theo hình thức tổ chức chuyến đi. Năm Các tiêu chí 2003 2004 2005 Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Tổng khách 428 100% 1286 100% 1010 100% Khách đoàn 128 30% 412 32% 354 35% Khách lẻ 300 70% 874 68% 665 65% 428 300 1286 412 874 1010 354 665 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 2003 2004 2005 Biểu đồ 1: Cơ cấu người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc qua Hanoi Red Tour 2003- 2005 theo hình thức tổ chức chuyến đi. Tổng khách Khách đoàn Khách lẻ 128 Năm 2003, do sự xuất hiện và bùng phát của đại dịch SARS, hoạt dộng du lịch trên thế giới nói chung đều bị ảnh hưởng nặng nề, ngành du lịch Việt Nam và Trung Quốc cũng chịu chung số phận đó. Do vậy, năm 2003, số lượng khách Việt Nam đi du lịch Trung Quốc qua Hanoi Red Tour rất ít, chỉ ở con số 428 lượt người. Bước sang năm 2004, đại dịch SARS đã được khống chế và không còn ảnh hưởng tới hoạt động du lịch nữa. Bên cạnh đó, Trung tâm cũng đã có những điều chỉnh hợp lý và nhiều biện pháp hấp dẫn để thu hút khách hàng hơn. Do vậy, số lượng người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc đã tăng vọt lên 1286 lượt, gấp 3 lần so với năm 2003. Đây là một tín hiệu đáng mừng cho hoạt động kinh doanh lữ hành outbound của Trung tâm. Tuy nhiên, sang năm 2005, do các tuyến du lịch đến các nước Đông Nam Á được nhiều hãng hàng không khai thác với giá cả ưu đãi hơn, thủ tục xuất nhập cảnh cũng đơn giản hơn nên nhiều khách đã lựa chọn các tuyến đó thay vì đến Trung Quốc. Một nguyên nhân khác nữa là do các tuyến du lịch đến Trung Quốc được ít hãng hàng không khai thác hơn nên khó đặt chỗ và do vậy gây khó khăn trong việc tổ chức chuyến đi cho khách. Bên cạnh đó, việc mở rộng phát triển một số tour du lịch mới hấp dẫn đến các nước như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Úc, Nga, Châu Phi… đã thu hút thêm tập khách có khả năng chi trả cao. Kết quả là số lượng người Việt Nam giảm 276 lượt so với năm 2004, chỉ còn 1010 người. Bước sang năm 2006, do sự mở rộng các tour đường bộ đến các vùng phía Nam Trung Quốc và sự thuận lợi hơn trong việc đặt vé máy bay cho các tour đường bay, số lượng người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc có xu hướng tăng khá nhiều so với năm ngoái. Chỉ tính riêng 4 tháng đầu năm nay, số lượng khách Việt Nam đi du lịch Trung Quốc đạt khoảng 450 lượt người, tăng 35% so với cùng kỳ năm ngoái. Hanoi Red Tour tổ chức cho người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc dưới hai hình thức: khách đoàn của các cơ quan, đoàn thể và khách lẻ ghép đoàn. Đối tượng khách đoàn thường là do các cơ quan, đơi vị, doanh nghiệp , đoàn thể…tổ chức cho cán bộ đi tham quan, khảo sát thị trường nước ngoài hoặc tổ chức các kỳ nghỉ cho cán bộ, công nhân viên. Cơ quan sẽ đứng ra tổ chức chuyến đi, thực hiện ký kết hợp đồng với công ty du lịch và chi trả toàn bộ chi phí. Hình thức thanh toán có thể bằng tiền mặt hoặc qua tài khoản ngân hàng. Khách đoàn thường được hưởng ưu đãi của Trung tâm do số lượng khách đông và có quan hệ lâu dài. Đối tượng khách lẻ ghép đoàn là cá nhân hoặc gia đình tự mua tour của Trung tâm để đi du lịch và sẽ được ghép với các khách hàng khác cho đủ người để thực hiện một chuyến đi. Mỗi đoàn thường ghép từ 16 khách trở lên. Khách lẻ ghép đoàn phải tự thanh toán chi phí và thường thanh toán bằng tiền mặt. Năm 2003, đối tượng khách của các cơ quan, đoàn thể chiếm 30% tổng lượng khách còn khách lẻ chiếm 70%. Sang năm 2004, tỷ lệ khách đoàn đã tăng lên 32%. Và năm 2005, tỷ lệ khách đoàn đã tăng lên 35%. Con số này đang có xu hướng gia tăng do chính sách mở cửa của nước ta tạo điều kiện cho các doanh nghiệp liên doanh hợp tác với bên ngoài. Trong đó, Trung Quốc là thị trường rộng lớn và có tốc độ phát triển cao luôn có sức hấp dẫn đối với các doanh nghiệp Việt Nam.Do vậy, các cơ quan, các doanh nghiệp Việt Nam có xu hướng tổ chức nhiều chuyến du lịch công vụ sang Trung Quốc hơn. Bên cạnh đó, sự phát triển kinh tế tạo điều kiện cho các doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả hơn, có khả năng tổ chức các kỳ nghỉ cho cán bôn nhân viên ở nước ngoài và Trung Quốc dễ dàng được chọn làm điểm đến do sự đa dạng, hấp dẫn của tài nguyên du lịch cũng như giá cả… 2.2.2 Hiệu quả kinh tế Bảng 2: Thống kê lợi nhuận Hanoi Red Tour thu được từ khách Việt Nam đi du lịch Trung Quốc 2003-2005 Đơn vị: triệu đồng Năm Các chỉ tiêu 2003 2004 2005 Lợi nhuận 121,338 406,376 321,584 Số lượng tăng 285,038 -84,792 Tỷ lệ tăng(%) 335 79 121,338 406,376 321,584 0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 400000 450000 2003 2004 2005 Biểu đồ 2: Lợi nhuận Hanoi Red Tour thu được từ khách Việt Nam đi du lịch Trung Quốc Trung Quốc 2003-2005 Lợi nhuận Năm 2003, do số lượng người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc không nhiều nên lợi nhuận Trung tâm thu được chỉ ở mức 121,338 triệu đồng. Bình quân lợi nhuận Trung tâm thu được từ mỗi khách khoảng 283.500 đồng. Bước sang năm 2004, do số lượng người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc tăng vọt lên gấp 3 lần nên lợi nhuận Trung tâm thu được tăng lên con số 406,376 triệu đồng, gấp hơn 3 lần so với năm trước. Tính bình quân Trung tâm thu được 316.000 đồng/ khách. Đến năm 2005, do số lương khách giảm đi đáng kể kéo theo loẹi nhuận cũng giảm đi còn 321,584 triệu đồng, chỉ chiếm 79% so với năm trước. Tuy nhiên, lợi nhuận thu được bình quân trên mỗi khách lại tăng lên là 318.400 đồng. Như vậy, số lượng khách Việt Nam đi du lịch Trung Quốc qua Hanoi Red Tour và lợi nhuận Trung tâm thu được có sự biến đổi không đều qua các năm 2003- 2005. Tuy nhiên, một tín hiệu đáng mừng đó là trong 4 tháng đầu năm nay, số lương khách đi Trung Quốc rất khả quan, đặc biệt là vào dịp nghỉ 30/4 và 1/5 vừa qua giúp cho Trung tâm thu được lợi nhuận khá lớn. Với tốc độ phát triển như hiện nay, tin tưởng rắng sẽ ngày càng có nhiều người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc hơn và do đó Hanoi Red Tour cũng sẽ thu được nhiều lợi nhuận hơn từ nguồn khách này. 2.3 Chất lượng sản phẩm du lịch Trung Quốc thông qua Hanoi Red Tour - Sự phong phú, đa dạng và hấp dẫn của các điểm đến: Các điểm đến của Trung Quốc màTrung tâm khai thác phục vụ khách rất đa dạng, phong phú và hấp dẫn, đáp ứng yêu cầu về mục đích chuyến đi của mọi đối tượng khách. Du khách có thể tìm hiểu văn hoá ở Thủ đô Bắc Kinh- nơi lưu giữ rất nhiều công trình kiến trúc lịch sử, văn hoá của Trung Quốc; tham quan những công trinh kiến trúc đương đại ở Thượng Hải, Hồng Kông; mua sắm ở Nam Ninh, Quảng Châu, Hồng Kông…; vui chơi giải trí ở đảo Hải Nam, Hồng Kông; Khám phá thiên nhiên ở Côn Minh- Thạch Lâm; Nghỉ mát, tắm biển ở những bãi biển đẹp nhất Đông Nam Á như: bãi biển Ngân Thán , Tam Á… - Chất lượng sản phẩm: + Tính hợp lý của chương trình: Trung tâm luôn cố gắng chọn lựa các điểm đến hấp dẫn và sắp xếp một cách hợp lý, chú ý sắp xếp thời gian tham quan, nghỉ ngơi phù hợp với nhu cầu và sức khoẻ của khách. + Chú ý tạo sự mới mẻ: một trong những lý do để khách đi du lịch là tìm kiếm sự mới mẻ, hấp dẫn của điểm đến. Do vậy, Trung tâm thường tổ chức nhiều tour, tuyến mới hấp dẫn khách. + Chất lượng của các cơ sở cung ứng dịch vụ du lịch: Dịch vụ ăn uống, vận chuyển nhìn chung đều đảm bảo chất lượng. Trung tâm thường đặt các khách sạn tiêu chuẩn 3 sao ở trung tâm thành phố để thuận tiện cho việc đi lại tham quan của khách. + Chất lượng của hướng dẫn viên: Hướng dẫn viên của Hanoi Red Tour giỏi về trình độ chuyên môn nghiệp vụ và thông thạo tiếng Trung còn hướng dẫn viên địa phương phần lớn đều thông thạo tiếng Việt nên có thể làm hài lòng khách. Tuy nhiên, vào mùa cao điểm thì Trung tâm phải tuyển thêm công tác viên hoặc điều các nhân viên kinh doanh hoặc điều tour đi hướng dẫn mà đội ngũ nhân viên này thường không thông thạo tiếng Trung. Bên cạnh đó, ở một số vùng phía Bắc và Tây Trung Quốc, hướng dẫn viên thông thạo tiếng Việt khá ít. Các tuyến điểm du lịch Tung Quốc được Hanoi Red Tour khai thác phục vụ nhu cầu đi du lịch Trung quốc của người Việt Nam rất đa dạng, có thể thoả mãn nhu cầu của mọi đối tượng khách. Tuy nhiên, khách thích đi tour qua Băc Kinh - Thượng Hải hơn cả vì đây là hai trong số những thành phố du lịch lớn và hấp dẫn nhất Trung Quốc, các dịch vụ du lịch ở đây cũng luôn đảm bảo chất lượng. Tour Côn Minh khách không thích lắm vì thường là đi đường bộ nên khá mệt và chất lượng các dịch vụ du lịch ở đây cũng không tốt bằng ở các thành phố lớn kể trên. 2.4 Các giải pháp thu hút người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc của Hanoi Red Tour. 2.4.1 Quan hệ với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch Để xây dựng các chương trình du lịch trọn gói phục vụ nhu cầu đi du lịch Trung Quốc của người Việt Nam Hanoi Red Tour đã xây dựng mối quan hệ với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch ở Việt Nam và Trung Quốc, cụ thể như sau: Ở Việt Nam, Hanoi Red Tour có quan hệ với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch sau: - Cơ sở vận chuyển: + Mặt đất (đường bộ) Cơ sở này sẽ giúp đưa, đón khách đến sân bay(đối với các tour đi băng đường hàng không) và đưa, đón khách đến cửa khẩu ( đối với các tour đường bộ). Do vậy, việc quan hệ với cơ sở này là hết sức cần thiết. Trung tâm có hợp đồng ký kết lâu dài với cơ sở này. + Hàng không: Để thực hiện các tour du lịch đường bay sang Trung Quốc, Hanoi Red Tour có quan hệ với một số hãng hàng không lớn như: Hàng không Phương Nam Trung Quốc, Hnàg không Việt Nam. Trung tâm còn có phòng vé là đại lý bán vé máy bay cho hầu hết các hãng hàng không lớn ở Việt Nam. Phòng vé phục vụ vé cho bản thân Trung tâm và cả bán lẻ cho khách hàng. Hanoi Red tour có hợp đồng ký kết với các hãng hàng không kể trên và được hưởng giá ưu đãi do cung cấp cho các hãng hàng không lượng khách hàng khá ổn định và thường xuyên. Dựa trên cơ sở kinh daonh theo doanh số, nếu trong tháng Trung tâm cung cấp cho Hàng không lượng khách đạt doanh số chỉ tiêu của Hàng không đề ra thì Hàng không sẽ cho giá ưu đãi nhất. Chính điều này tạo điều kiện cho Trung tâm có thể giảm giá bán các chương trình du lịch trọn gói, do đó tăng thêm sức cạnh tranh về giá trên thị trường. Về phía Trung Quốc, Hanoi Red Tour thường đặt landtour của các doanh nghiệp lữ hành lớn. Đây có thể hiểu là dịch vụ mặt đất trọn gói bao gồm tất cả các dịch vụ du lịch phục vụ khách khi sang Trung Quốc như: vận chuyển, lưu trú, ăn uống, hướng dẫn viên… Điều này giúp cho việc xây dựng các chương trình du lịch trọn gói cho khách Việt Nam đi du lịch Trung Quốc được thuận tiện hơn, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của Trung tâm. Hiện nay, Hanoi Red Tour có hợp đồng ký kết vơi một số hãng lữ hành lớn ở Trung Quốc như: Du lịch Côn Minh, Du lịch Quốc tế Bắc Kinh. Hình thức quan hệ là ký hợp đồng trên cơ sở bên đưa khách đảm bảo số lượng và giá cả của bên nhận khách. Hai bên thường xuyên trao đổi khách cho nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của nhau trên cơ sở đôi bên cùng có lợi. Trong đó, Công ty Du lịch Quốc tế Bắc Kinh thu hút được nhiều khách nhất. 2.4.2 Các giải pháp cụ thể thu hút người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc. Ngày nay, cùng với xu thế phát triển chung của thế giới, hoạt động du lịch tại Việt Nam cũng ngày càng được chú trọng phát triển. Nhu cầu đi du lịch của người dân ngày càng trở nên thiết yếu là tín hiệu đáng mừng cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, đặc biệt là các hãng lữ hành lớn.Tuy nhiên, sự ra đời, đi vào hoạt động của hàng loạt các công ty lữ hành đã làm sôi động thêm thị trường kinh doanh lữ hành và bầu không khí cạnh tranh vốn đã gay gắt của thị trường này. Điều này đòi hỏi Hanoi Red Tour phải có những giải pháp phù hợp để thu hút khách nói chung trong đó có đối tượng khách đi du lịch Trung Quốc. Trong suốt thời gian qua, Trung tâm đã thực hiện kế hoạch marketing một cách có hệ thống dựa trên 4 yếu tố cơ bản là: sản phẩm, giá cả, quảng cáo và khuyến mãi, phân phối sản phẩm. - Hoàn thiện sản phẩm cho phù hợp với người Việt Nam: Sản phẩm của các công ty lữ hành chính là các chương trình du lịch. Để xây dựng được các chương trình du lịch cho người Việt Nam đi Trung Quốc thì việc đầu tiên Hanoi Red Tour phải làm là tiến hành nghiên cứu thị trường. Điều này giúp cho Trung tâm nâng cao chất lượng sản phẩm cua mình và xây dựng được các chương trình du lịch phù hợp, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của du khách trên cơ sở các tuyến, điểm du lịch của Trung Quốc đã được Trung tâm khai thác. Trung tâm tiến hành nghiên cứu thị trường bằng cách phát phiếu điều tra cho khách sau mỗi chuyến đi. Qua đó, Trung tâm sẽ thu được ý kién đóng góp của khách về các vấn đề như sự hợp lý của chương trình, chất lượng các dịch vụ lưu trú, ăn uống, phương tiện vận chuyển; trình độ chuyên môn và thái độ làm việc của hương dẫn viên…Từ đó, Trung tâm sẽ có những điều chỉnh cần thiết để nâng cao chất lượng sản phẩm của mình. - Định giá bán: Cũng giống như các sản phẩm khác, sản phẩm lữ hành có thể được định giá bằng nhiều cách. Tuy nhiên, trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay, Trung tâm thường áp dụng mức giá hướng vào các đối thủ cạnh tranh. Trung tâm luôn xem xét và áp dụng mức giá cạnh tranh với các đối thủ ngang hàng như: Hanoitourist, Vietnamtourism, Viettravel…Cụ thể là giá tour của Hanoi Red Tour thường ngang băng hoặc thấp hơn giá cả các sản phẩm cùng loại của các công ty trên. - Các biện pháp quảng cáo và khuyến mãi: + Quảng cáo: Là một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành lớn, luôn chú trộng đến hoạt động quảng cáo. Mỗi năm Trung tâm chi khỏang 500 triệu đồng cho các hoạt động quảng cáo. Đây là một lượng tiền không nhỏ. Tuy nhiên, kết quả của quảng cáo mang lại hoàn toàn tương xứng biểu hiện bằng việc gia tăng về số lượng khách và lợi nhuận thu được. Trung tâm thường áp dụng hình thức quảng cáo trên báo chí, ấn phẩm gửi trực tiếp, quảng cáo ngoài trời và quảng cáo trên Internet. Báo chí: Trung tâm thường đăng quảng cáo trên các báo: Lao Động, Hà Nội Mới, Thời Báo Kinh Tế. Các quang cáo này cung cấp thông tin về các sản phẩm mới bao gồm các nội dung: tour tuyến, giá cả, ngày khởi hành.ưu điểm của hình thức này là quảng cáo có thể tiếp cận được với đông đảo độc giả một cách thường xuyên do số lượng phát hành lớn và báo ra hàng ngày. Tuy nhiên, để thu hút độc giả chú ý tới quảng cáo của mình Trung tâm luôn cố găng thiết kế những mâu quảng cáo ấn tượng, hấp dẫn. Một hình thức quảng cáo trên báo khác được Trung tâm áp dụng đó là quảng cáo qua các bài viết. Các bài viết này thường bao hàm các nội dung sau: giới thiệu các điểm nổi bật của trung tâm so với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác, giới thiệu một cách sơ lược về các chương trình du lịch mới. Hình thức này có tác dụng tạo dựng và tăng theme uy tín cho doanh nghiệp. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì đây là một trong những việc làm cần thiết . Ấn phẩm gửi trực tiếp: Các ấn phẩm này bao gồm: tờ rơi, tập gấp, tập bản tin, sách mỏng. Trong đó, Trung tâm chú trọng hơn tới hình thức gửi các tập bản tin cho một dnah sách khách hàng thường xuyên. Các tập bản tin này chứa đựng thông tin về các tour du lịch mới trong tháng , giới thiệu một số điểm đến có trong lịch trình và một số thông tin cần thiết khác cho du khách.Các tập bản tin này thường được gửi vào đầu tháng. Mỗi tháng Trung tâm gửi đi khoảng 3000 tập bản tin cho đối tượng khách hàng tiềm năng có chọn lọc. Để đưa ra một tập bản tin hấp dẫn và cung cấp thông tin bổ ích cho khách hàng, Trung tâm luôn quan tâm tới hình thức trình bày cũng như nội dung của thông tin. Việc áp dụng phương pháp trên giúp cho Trung tâm có thể tiếp cận với đối tượng khách hàng tiềm năng một cách có chọn lọc và khá hiệu quả. Để làm được điều này, Trung tâm đã xây dựng và duy trì được một danh sách khách hàng thường xuyên. Quảng cáo ngoài trời: Trung tâm áp dụng hình thức treo các tấm panô, áp phích lớn tại những nơi tập trung đông người như sân tennít…Các tấm quảng cáo này có tác dụng cung cấp thông tin về các chương trình du lịch của Trung tâm và nhắc nhở khách hàng hay tạo sự biét đến, hướng khách hàng tới điểm cung cấp sản phẩm. Quảng cáo trên mạng: Trung tâm áp dụng hình thức quảng cáo trên trang web (website: www.vietnamholiday.com). Đây là hình thức quảng cáo còn khá mới ở Việt Nam. Tuy nhiên, nó có rất nhiều ưu điểm nổi trội, cụ thể là: tiếp cận với đối tượng khách hàng trên khắp thế giới, thông tin được cập nhật 24/24h, khả năng lưu trữ thông tin lâu dài, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chủ động tìm kiếm thông tin và lựa chọn sản phẩm phù hợp, chi phi thấp…Song hình thức quảng cáo này chưa thu được hiệu quả cao do ở nước ta hiện nay, Internet chưa thực sự thông dụng, công chúng ít có thời gian vào mạng để xem thông tin… + Kích thích tiêu thụ: Để tiêu thụ được nhiều sản phẩm hơn nhằm đem lại lợi nhuận, Trung tâm áp dụng chính sách giá mềm dẻo, linh hoạt hấp dẫn khách. Cụ thể là, Trung tâm áp dụng hình thức giảm giá cho khách quen, khách đoàn từ 4 người trở nên. Những đối tượng khách này thường được giảm 5- 10 USD tuỳ theo giá bán của chương trình du lịch. - Các hình thức phân phối sản phẩm: + Trực tiếp bán sản phẩm cho khách hàng: Trung tâm áp dụng nhiều biện pháp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người mua. Khách hàng có thể đén trực tiếp văn phòng để mua tour hoặc đặt tour qua điện thoại và ký kết hợp đồng qua chuyển fax- hình thức này rất thuận lợi đối với những khách hàng ở xa. + Thiết lập một hệ thống các đại lý bán tại Hà Nội và các địa phương lân cận Hiện nay, có hàng trăm các đại lí tại Hà Nội và hàng chục đại lí ở Hải Phòng, Quảng Ninh gửi khách qua Trung tâm. Đây có thể là hình thức hiệu quả nhất trong các biện pháp thu hút khách hàng của Trung tâm. Các đại lý sẽ cung cấp số lượng khách hàng khá lớn cho Trung tâm và giúp tiếp cận được vơi thị trường khách hàng rộng lớn và cả ở xa Trung tâm. Nhờ đó, thị trường khách hàng của Hanoi Red Tour được mở rộng hơn. Tuy nhiên, để có được điều đó, Trung tâm phải thường xuyên cung cấp thông tin cho các đại lý về các tour, tuyến mới, lịch khởi hành, giá cả…Và điều quan trọng là Trung tâm phải chia sẻ lợi nhuận với các đại lý. Trung tâm thường trích hoa hồng cho các đại lý theo tỷ lệ phần trăm của giá tour. Các đại lí thường nhận được mức hoa hồng là 5- 10 USD / khách. 2.4.3 Vai trò của đội ngũ nhân viên bán hàng và hướng dẫn viên du lịch - Đội ngũ nhân viên bán hàng: Đội ngũ nhân viên bán tour có vai trò tư vấn, cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về các tour, tuyến điểm du lịch theo yêu cầu của khách. Đây là bộ phận tiếp xúc đầu tiên với khách hàng khi họ quyết định lưạ chọn sản phẩm của Trung tâm. Đội ngũ nhân viên này luôn làm việc với tác phong chuyên nghiệp và thái độ niềm nở làm hài lòng khách, giúp khách có tâm lý thoải mái và tạo hứng khởi cho chuyến đi của họ. Đội ngũ nhân viên này được đánh giá cao và Trung tâm luôn có sự đãi ngộ thoả đáng. Cụ thể là, khi nhân viên thu hút được đủ hoặc vượt qua chỉ tiêu về số lượng khách trong một khoảng thưòi gian nhất định sẽ được hưởng mức tiền thưởng tương xứng. chính điều này khuyến khích họ lam việc hiệu quả và thu hút được nhiều khách hơn cho Trung tâm. - Hướng dẫn viên: Đây là bộ phận tiếp xúc với khách hàng từ khi bắt đầu cho tới kết thúc chuyến đi. Do vậy, bộ phân này có vai trò vô cùng quan trọng. Hướng dẫn viên có trình độ hiểu biết sâu rộng, tác phong làm viêc chuyên nghiệp và thái độ vui vẻ, cởi mở luôn tạo cảm giác tin tưởng và thoải mái cho khách. Đây chính là một trong những nhân tố quan trọng góp phần làm nên thành công của chuyến đi. Đội ngũ hướng dẫn viên của Hanoi Red Tour luôn tạo đựơc thiện cảm và sự hài lòng cho khách, được khách đánh giá cao. Du lịch là ngành kinh doanh dịch vụ, con người phục vụ con người. Do vậy, vai trò của đội ngũ nhân viên bán hàng và hướng dẫn viên du lịch- những người thay mặt Trung tâm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng từ lúc họ mua tour và trong suốt chuyến đi là vô cùng quan trọng. Chính sự chuyên nghiệp, thái độ vui vẻ, nhiệt tình của đội ngũ nhân viên này tạo nên sự hài lòng của khách hàng và góp phần nâng cao uy tín của Trung tâm. 2.5 Đánh giá chung 2.5.1Những thành quả đạt được 1- Xây dựng được thương hiệu nổi tiếng: Hanoi Red Tour đang là một trong những đơn vị kinh doanh lữ hành có vị trí dẫn đầu tại miền Bắc nước ta. Trung tâm đã có nhiều danh hiệu được ngành Du lịch và khách hàng bình chọn, được các cơ quan thông tấn, báo chí khen ngợi và đánh giá cao. 2- Hiện nay, Hanoi Red Tour đã thiết lập và củng cố được mối quan hệ chặt chẽ và thường xuyên với các cơ sở cung ứng dịch vụ du lịch của Trung Quốc. Do vậy, Trung tâm được thường xuyên cung cấp các thông tin để quảng cáo, có những ưu đãi về giá cả nên có thể định giá bán hợp lý và ngày càng hoàn thiện sản phẩm của mình. 3- Hanoi Red Tour là đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế đặc bịêt thành công và có uy tín trong lĩnh vực du lịch outbound, trong đó có việc tổ chức cho người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc. 4- Với sự đa dạng của các tour du lịch Trung Quốc về tuyến điểm, thời gian, giá cả, phương tiện vận chuyển… Trung tâm thu hút được đông đảo khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình. 5- Hanoi Red Tour cũng đã thành lập được một hệ thống các đại lý bán tại Hà Nội cũng như một số địa phương lân cận. Các đại lý này giúp cho sản phẩm của Trung tâm tiếp cận được với thị trường khách hàng một cách sâu rộng và hiệu quả hơn. Do vậy, lượng khách của Trung tâm tăng thêm về số lượng và đem lại nhiều lợi nhuận. 6- Trung tâm luôn chú trọng vào việc quảng bá với kinh phí lớn, quảng bá sâu rộng nhằm tiếp cận tốt hơn với khách hàng tiềm năng. 7- Hanoi Red Tour cũng luôn quan tâm tới giá cả của các đối thủ cạnh tranh để có thể đưa ra mức giá hợp lý, hấp dẫn khách hàng. Chính điều này đã tạo ra ưu thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp có vị trí và quy mô ngang tầm. 2.5.2Những mặt còn tồn tại 1- Trung tâm chưa chú trọng đúng mức tới hoạt động nghiên cứu thị trường. Thông thường, Trung tâm chỉ chỉ lấy ý kiến của khách hàng bằng cách phát phiếu điều tra sau khi họ đã tham gia tour của mình. Như vậy, Trung tâm đã bỏ qua đối tượng khách hàng tiềm năng chưa lần nào mua tour của mình. Do vậy, có thể dẫn tới tình trạng không đáp ứng tốt được nhu cầu của họ. 2- Mặc dù Trung tâm đã chú trọng đầu tư lớn cho hoạt động quảng cáo nhưng các hình thức quảng cáo chưa thực sự phong phú, hấp dẫn và đôi khi không gây được sự chú ý cho độc giả. Điều này dẫn tới tình trạng hiệu quả của quảng cáo không phải lúc nào cũng được như mong đợi. 3- Hanoi Red Tour có một đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình luôn làm hài lòng du khách. Tuy nhiên, khi khách sang đến Trung Quốc thì vai trò hướng dẫn lại chủ yếu của hướng dẫn viên địa phuơng. Với đội ngũ hướng dẫn viên này, không phải lúc nào Trung tâm cũng kiểm soát được. Đã có trường hợp sau khi khach đi tour về tuyên bố sẽ không bao giơ mua tour của Hanoi Red Tour vì hướng dẫn viên địa phương đã không phục vụ khách chu đáo. 4- Trung tâm chưa đưa ra đựơc tiêu chí đánh giá kết quả hoạt động marketing nên không thể biết được cụ thể hiệu quả công việc như thế nào để từ đó có những điều chỉnh phù hợp nhằm thu được kết quả như mong muốn. 5- Sự thiếu hụt nhân viên, đặc biệt là hướng dẫn viên vào mùa cao điểm của Trung tâm là vấn đề đáng quan tâm. Vào mùa cao điểm, Trung tâm phải tuyển thêm rất nhiếu cộng tác viên, thậm chí điều cả nhân viên điều hành, nhân viên kinh doanh đi tour mà những nhân viên này thường không biết hoặc không thành thạo tiếng Trung Quốc. Do vậy, không đảm bảo đủ yêu cầu đặt ra và có thể làm giảm chất lượng tour. CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT NGƯỜI VIỆT NAM ĐI DU LỊCH TRUNG QUỐC 3.1 Thị trường du lịch Trung Quốc đối với người Việt Nam trong tương lai 3.1.1 Chủ trương phát triển du lịch của Trung Quốc Trung Quốc nằm trong vùng du lịch Châu Á- Thái Bình Dương. Theo đánh giá của WTO, đến năm 2020, vùng này sẽ chiếm 1/4 lượng khách du lịch trên thế giới ( trong khi năm 1995, vùng du lịch này chỉ chiếm 14%). Vùng du lịch này phát triển, một phần nhờ vào tiềm lức kinh tế của Nhật Bản và Trung Quốc. Điều này kích thích sự tăng vọt của du khách trong loại hình du lịch thương mại. Từ lâu, người Trung Quốc đã luôn quan tâm nhằm xây dựng một nền du lịch đạt tiêu chuẩn quốc tế. Ngay từ năm 1979, khi Trung Quốc bắt đàu mở cửa thì ngành du lịch Trung Quốc đã đề ra 3 giai đoạn phát triển là: 1980- 1989: Đưa Trung Quốc trở thành một điểm đến nổi tiếng trên thế giới 1990- 1999: Đưa Trung Quốc trở thành một nước lớn về du lịch 2000- 2009: Biến Trung Quốc thành một siêu cường về du lịch trên thế giới Và như vậy, cho đến nay, hai mục tiêu đầu về phát triển du lịch của Trung Quốc đã được thực hiện còn mục tiêu thứ 3 đang được triển khai thực hiện và sắp hoàn tất. Ngày nay, Trung Quốc đã trở thành một trong các nước đón khách quan trọng trên thế giới. Lượng khách du lịch vào Trung Quốc xếp thứ 5 trên thế giới sau Pháp, Tây Ban Nha, Mỹ, Italia và thu nhập ngoại tệ đứng thứ 7 trên thế giới. Hoạt động du lịch Trung Quốc đã thu hút hàng chục triệu khách quốc tế mỗi năm. Với một quốc gia có dân số 1,3 tỷ người thì con số này chưa phải là lớn. Tuy nhiên, nó đã khẳng định được sự cất cánh của ngành du lịch Trung Quốc . Và với tốc độ phát triển như hiện nay, tin tưởng rằng lượng khách quốc tế đến Trung Quốc sẽ ngày càng nhiều hơn. Để phát triển du lịch thì vấn đề cơ sở hạ tầng cũng như cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch đã được Trung Quốc đặc biệt quan tâm. Về cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch, hiện nay, Trung Quốc có 6.619 khách sạn với 764.800 phòng, trong đó, 3.225 khách sạn đã được xếp sao; bêb cạnh đó còn là 6.222 hãng lữ hành, trong đó có 1.312 hãng lữ hành quốc tế, 4.910 hãng lữ hành nội địa. Về cơ sở hạ tầng, Trung Quốc hiện nay có 142 sân bay quốc tế, 17 du thuyền được xếp sao, hệ thống giao thông đường bộ cũng rất thuận lợi. Để phát triển du lịch, 500 thành phố của Trung Quốc luôn sẵn sàng mở cửa đón khách. Tài nguyên du lịch Trung Quốc hết sức đa dạng và phong phú, nó tập trung trong 9,6 triệu km2. Bên cạnh đó, Trung Quốc còn là một quốc gia lịch sử lâu đời. Điều này đã tạo nên các lọai hình du lịch văn hoá và thương mại rất phát triển. Đối tượng du lịch thương mại chiếm 1/3 lượt đến của du khách. Nơi đến chủ yếu là thành phố Bắc Kinh, Thượng Hải, Quảng Châu. Ngày nay, với các chương trình du lịch phong phú, đa dạng yếu tố văn hoá của 56 dân tộc, của các địa phương, của mỗi vùng đều có dấu ấn riêng trong sản phẩm du lịch của Trung Quốc. Chương trình du lịch hang động, du lịch trượt tuyết ở phương Bắc, du lịch nhiệt đới, du lịch sông hồ ở phương Nam với những món ăn lạ miệng, những đồ lưu niệm độc đáo và ngay cả những chương trình biểu diễn văn nghệ, các trang phục của nhân viên phục vụ trong ngành du lịch là những ví dụ sống động, gây ấn tượng cho du khách. Như vậy, tài nguyên du lịch đa dạng, phong phú cùng với những chính sách phát triển du lịch hợp lý đã tạo nên những sản phẩm du lịch độc đáo, hấp dẫn du khách; tạo điều kiện thuận lọi cho hoạt động du lịch phát triển. Chính cung du lịch phát triển đã tạo nên sức hấp dẫn , thu hút được cả khách nội địa và quốc tế, trong đó có du khách Việt Nam. Chính vì thế, người Việt Nam ngày càng có nhiều cơ hội đi du lịch Trung Quốc và có nhiều điểm đến để lựa chọn hơn. 3.1.2 Sự phát triển cầu của người Việt Nam với thị trường du lịch Trung Quốc. Trong xu thế khu vực hoá, toàn cầu hoá, quan hệ ngoại giao giữa Việt Nam và Trung Quốc được củng cố và hoàn thiện đã tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động du lịch của hai nước phát triển. Bên cạnh đó, sự quan tâm hợp tác về du lịch với những chính sách và hiệp định ký kết giữa hai bên đã tạo sự thông thoáng, dễ dàng hơn trong thủ tục xuất - nhập cảnh cũng tạo điều kiện cho du lịch phát triển. Do vậy làm tăng nhu cầu đi du lịch Trung Quốc của người Việt Nam hơn. Ngày nay, du lịch giữa Việt Nam và Trung Quốc ngày càng trở nên chính thống hơn với nghị định thư về thanh toán giữa hai nước tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp làm ăn chính thống. Do vậy cũng làm tăng cầu du lịch Trung Quốc. Với sự hợp tác sâu rộng giữa hai quốc gia trên tất cả các lĩnh vực đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp của hai nước có sự liên doanh, liên kết, hợp tác với nhau. Do vậy, đối tượng khách du lịch công vụ gia tăng. Sự quan tâm phát triển du lịch của hai nước đã tạo điều kiện khuyến khích các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành của hai bên có quan hệ hợp tác với nhau để trao đổi khách. Do vậy, hiện nay có rất nhiều doanh nghiêp lữ hành ở Việt Nam tổ chức các tour du lịch sang Trung Quốc giúp cho người Việt nam có thể dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm với nhu càu hơn. Do vậy góp phần gia tăng nhu cầu đi du lịch Trung Quốc . Hiện nay, nước ta đang trên đà phát triển với tốc độ nhanh chóng trên tất cả các lĩnh vực kinh tế - chính trị - văn hoá- xã hội. Nền kinh tế phát triển cũng là một nhân tố quan trọng cho hoạt động du lịch, đặc biệt là du lịch outbound phát triển. Khi đời sống của người dân ngày càng được nâng cao thì nhu cầu di du lịch đã trở thành một trong những nhu cầu thiết yếu. Hoạt động du lịch không chỉ bó hẹp trong phạm vi quốc gia mà đã vươn xa hơn. Trung quốc và Việt Nam với vị trí liền kề và nhiều nét tương đồng về văn hoá cùng với sự phong phú và đa dạng về tài nguyên du lịch của Trung Quốc luôn có sức hấp dẫn với người Việt Nam. Bên cạnh đó, sự giao lưu hợp tác kinh tế giữa 2 nước cũng là nhân tố kích thích các chuyến du lịch công vụ phát triển. Thị trường Trung Quốc rộng lớn luôn hấp dẫn các doanh nhân Việt Nam tham quan khảo sát để tìm kiếm các cơ hội kinh doanh. Khi đời sống văn hoá, xã hội được nâng cao cũng thúc đẩy người dân có mong muốn tìm hiểu về những cái mới lạ. Trung Quốc với bề dày truyền thống lịch sử, văn hoá luôn có sức lôi cuốn với đối tượng khách ham tìm hiểu, khám phá văn hoá. Hiện nay, số lượng Việt Kiêu và Hoa Kiều khá nhiều và đang có xu hưóng gia tăng do sự gia tăng các cuộc hôn nhân giữa người Việt Nam và người Trung Quốc. Do vậy, nhu cầu du lịch kết hợp thăm thân cũng ngày càng gia tăng. Như vậy, có thể nhận thấy rằng, nhu cầu đi du lịch Trung Quốc của người Việt Nam rất lớn và đang có xu hướng ngày càng gia tăng. Do đó, thị trường du lịch Trung Quốc luôn có sức hấp dẫn lớn đối với người Việt Nam trong hiện tại cũng như tương lai. 3.2 Các mục tiêu thu hút người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc của Hanoi Red Tour năm 2006 1- Sự tăng trưởng về số lượng khách: Năm nay, Hanoi Red Tour đặt ra kế hoạch thu hút được khaỏng 1.350 lượt người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc, tăng khoảng 33% so với năm ngoái. 2- Hiệu quả kinh tế: Trung tâm đề ra mục toêu đạt khoảng 418 triệu đồng lợi nhuận từ khách Việt Nam đi du lịch Trung Quốc, tăng 35% so với năm 2005. 3.3 Đề xuất giải pháp Để đạt được các mục tiêu trên thì Hanoi Red Tour cần áp dụng các giải pháp sau: 1- Hoàn thiện hơn nữa cơ cấu sản phẩm dịch vụ của mình để có thể đáp ứng đựoc nhu cầu đa dạng và ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm tạo ưu thế cạnh tranh trên thị trường. 2- Tăng các điểm đến của Trung Quốc Tìm kiếm, khai thác các điểm đến mới của Trung quốc để có thể tạo ra các sản phẩm mới lạ, hấp dẫn hơn và đa dạng hơn cơ cấu sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách. 3- Áp dụng chính sách giá mềm dẻo, linh hoạt, hợp lý hơn. Cần áp dụng chính sách giá cho từng đối tượng khách, coi đó là công cụ cạnh tranh trên thi trường. 4- Mở rộng thị trường khách Tập trung khai thác thị trường khách tại Hà Nội và một số thành phố lớn của miền Bắc như: Hải Phòng, Quảng Ninh…Bên cạnh đó, mở rộng khai thác khách ở các địa phương lân cận như Bắc Ninh, Hà Tây, Lạng Sơn…và trên toàn miền Bắc để có thể chiếm lĩnh đựơc thị trường khách rộng lớn hơn Chú trọng hơn nữa tới đối tượng khách đoàn của các cơ quan, đoàn thể bởi nguồn khách này khá ổn định và thường xuyên, việc khai thác nhóm khách này cũng có nhiều thuận lợi và chắc chắn hơn. 5- Tổ chức khai thác khách Để có thể khai thac tốt hơn thị trường khách hàng rộng lớn trên toàn miền Bắc, Trung tâm cần thu hút được nhiều đầu mối trên thị trường sao cho khách hàng có thể cảm nhận được sản phẩm trước khi tiêu dùng. Cần tiến hành xây dựng và củng cố mối quan hệ với các đại lý để sản phẩm của Trung tâm có thể tiếp cận với khách hàng một cách sâu rộng và thường xuyên hơn 6- Chú trọng hơn tới hoạt động quảng cáo Trung tâm nên tìm kiếm và phát triển một số hình thức quảng cáo rộng rãi hơn, tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Yêu cầu cần thiết đặt ra là quảng cáo phải hấp dẫn, ấn tượng hơn để thu hút nhiều hơn sự quan tâm của khách. 7- Hoàn thiện công tác tổ chức nhân sự Trước tình hình thiếu hụt nhân sự như hiện nay thì công tác tuyển dụng nhân sự là hết sức cần thiết, đặc biệt là tuyển thêm hướng dẫn viên vào mùa cao điểm. Bên cạnh đó thì việc kiểm tra giám sát quá trình làm việc của các nhân viên trong từng bộ phận nhằm tìm ra những yếu kém cũng như nỗ lực làm việc của từng cá nhân cũng hết sức quan trọng. Trung tâm cần có chế độ ưu đãi, khen thưởng hợp lý với những cá nhân làm việc hiệu quả nhằm khuyến khích họ làm việc tốt hơn. Với cơ cấu quản lý theo kiểu trực tiếp, một cấp quản lý thì sự kiêm nghiệm hay một người phải đảm trách nhiều việc một lúc là điều không tránh khỏi. Để giải quyết vấn đề này thì tự mỗi cá nhân phải biết rõ về công viêc và trách nhiệm của vị trí công tác của mình. Việc cơ cấu lại lao động cho hợp lý nhằm phân công đúng người đúng việc cũng rất cần thiết để nâng cao khả năng làm việc của nhân viên. 3.4 Kiến nghị để những giải pháp nêu ra được thực hiện 3.4.1 Đối với cơ quan quản lý nhà nước về du lịch Trong suốt thời gian qua, Tổng cục du lịch Việt Nam đã có nhiều chuyến làm việc tại Trung Quốc và đã ký kết nhiều thoả thuận với Cục du lịch Trung ương Trung Quốc cũng như một số địa phương của Trung Quốc nhằm tạo sự thuận lợi cho hoạt động du lịch của 2 nước phát triển. Do vậy, cũng tạo sự thuận lợi cho người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc. Tuy nhiên, để thu hút hơn nữa người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc thì Tổng cục du lịch Việt Nam cần giải quyết một số vấn đề sau: 1- Tăng cường công tác tuyên truyền về du lịch Trung Quốc cho người Việt Nam. Đây cũng là một trong những khoản mục đã được ký kết giữa 2 bên. Tuy nhiên, cho đến nay, hoạt động này vẫn chưa được chú trọng đúng mức. Hoạt động tuyên truyền, quảng bá về đất nước, con người Trung Quốc cũng như tài nguyên du lịch hấp dẫn của họ là hết sức cần thiết. Điều này sẽ giúp cho người Việt Nam có hiểu biết hơn về Trung Quốc và thúc đẩy họ tới tận mắt tham quan một “Trung Hoa huyền bí”. 2- Tăng cường quan hệ hợp tác với Cục du lịch Trung ương Trung Quốc để có thể đưa ra những thoả thuận nhằm mở rộng địa bàn được phép đón khách du lịch bằng thẻ du lịch . Điều này sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp lữ hành có thể đa dạng hoá hơn nữa sản phẩm của mình và giảm giá thành sản phẩm bằng cách xây dựng nhiều hơn các chương trình du lịch đường bộ sang Trung Quốc. Nhờ đó sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn.Bên cạnh đó, mở rộng quan hệ hợp tác với phía Trung Quốc, thoả thuận nhằm đưa ra những giải pháp có lợi cho cả hai bên trong phát triển du lịch, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tổ chức cho người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc. 3- Tổ chức phối hợp liên ngành giữa các cơ quan hàng không, đường sắt, hải quan, biên phòng… để quản lý tốt hơn hoạt động tổ chức cho người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc và tạo môi trường cạnh tranh hoàn hảo cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tổ chức hoạt động đó. Tránh tình trạng móc nối, “ăn dơ” giữa một số hãng lữ hành với các cơ quan trên để cạnh tranh không lành mạnh với các doanh nghiệp làm ăn chân chính. 3.4.2 Đối với Hanoi Red Tour 1- Củng cố và mở rộng hơn nữa quan hệ hợp tác với các cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch của Trung Quốc. Điều này sẽ giúp cho Trung tâm có thể đa dạng hoá hơn nữa cơ cấu sản phẩm dịch vụ và nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của du khách. Việc quan hệ tốt với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch cũng sẽ giúp cho Trung tâm có thể nhận được nhiều sự ưu đãi hơn về gái cả dịch vụ, do vậy có thể áp dụng được chính sách giá mềm dẻo, linh hoạt hon với khách hàng. 2- Chú trọng hơn nữa tới công tác nghiên cứu thị trường để có thể xây dựng và cung cấp các dịch vụ du lịch phù hợp và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. 3- Thiết lập và củng cố quan hệ với nhiều đại lý bán hơn nữa để mở rộng thị trường khách hàng. Để làm được điều đó, Trung tâm cần có sự ưu đãi hơn nữa với các đại lý bằng cách trích tăng phần trăm hoa hồng cơ bản, áp dụng mức hoa hồng khuyến khích… 4- Chú trọng hơn nữa đến hoạt động quảng cáo để thu hút được nhiều hơn nữa sự quan tâm của khách hàng tiềm năng. Ngoài các công cụ quảng cáo truyền thống, Trung tâm nên áp dụng nhiều hình thức quảng cáo mới lạ hấp dẫn hơn nữa như quảng cáo trên truyền hình. Đối với các snả phẩm lữ hành thì việc quảng cáo trên truyền hình gặp khó khăn song nếu Trung tâm đưa ra được mẫu quảng cáo ấn tượng chắc chắn sẽ thu hút được sự quan tâm của công chúng. Bên cạnh đó, Trung tâm nên quan tâm hơn nữa tới hoạt động quảng cáo trên Internet vì phương tiện quảng cáo này có rất nhiều ưu điểm so với các phương tiện quảng cáo truyền thống. 5- Củng cố lại cơ cấu tổ chức nhân sự, phân công, sắp xếp lao động hợp lý hơn nhằm đem lại hiệu quả kinh doanh cao hơn. Vì số lượng các tour, tuyến đi Trung Quốc rất nhiều nên cần tăng thêm nhân viên điều hành tour, hướng dẫn viên tiếng Trung và nhân viên kinh doanh thị trường khách đi Trung Quốc để tránh tình trạng quá tải cho nhân viên và nâng cao hiệu quả công việc. KẾT LUẬN Đã từ lâu, du lịch được coi là ngành “ Công nghiệp không khói”. Ngày nay, du lịch đã trở thành một hiện tượng kinh tế - xã hội. Trong kinh doanh du lịch thì kinh doanh lữ hành chiếm một vị trí hết sức quan trọng. Trong đó có việc tổ chức khai thác thị trường du lịch Trung Quốc để phục vụ nhu cầu du lịch của người Việt Nam. Bản “ Luận văn tốt nghiệp” này giúp chúng ta có cái nhìn khái quát về hoạt động marketing của Hanoi Red Tour, đặc biệt là hoạt động thu hút người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc. Qua quá trình nghiên cứu, em đã hoàn thành “ Luận văn tốt nghiệp” với những nội dung chinh sau: Sự hấp dẫn của thị trường du lịch Trung Quốc và những thuận lợi để người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc; Thực trạng hoạt động thu hút người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc của Hanoi Red Tour; Đánh giá những thành quả đạt được và những mặt còn hạn chế của hoạt động đó và nêu ra một số giải pháp, kiến nghị để giải quyết những mặt còn tồn tại với hy vọng thu hút người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc nhiều hơn nữa. Với thời gian nghiên cứu không nhiều và trình độ bản thân còn hạn chế nên chắc hẳn bài viết không tránh khỏi thiếu sót. Em rất mong nhân được sự góp ý, sửa chữa của thầy giáo hướng dẫn cùng các thầy cô và các bạn để có thể hoàn thành tốt hơn đề tài này. Trong suốt thời gian nghiên cứu đề tài này, em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ của các anh chị làm việc tại Hanoi Red Tour và sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo, em vô cùng biết ơn về điều đó. Em xin chân thanh cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2001- 2005, Hanoi Red Tour. Nguyễn Đỗ Long, Bài giảng Du lịch Quốc tế Tài liệu hướng dẫn tuyến du lịch Trung Quốc 2003, Hanoi Red Tour Nguyễn Hải Sản, Quản trị Doanh nghiệp, NXB Thống Kê Trần Đức Thanh, Nhập môn Khoa học Du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Thu Thuỷ, Tập bài giảng Xúc tiến Du lịch Nguyễn Quang Vinh, Bài giảng Quản trị kinh doanh lữ hành Website: www.Vietnamholiday.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA DU LỊCH HỌC MỘT SỐ BIỆN PHÁP THU HÚT NGƯỜI VIỆT NAM ĐI DU LỊCH TRUNG QUỐC TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HÀ NỘI- HANOI RED TOUR KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH DU LỊCH