Đề tài Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng công ty cổ phần siêu thanh Hà Nội

à năng động, đáp ứng đầy đủ nhu cầu về hoạt động bán hàng của công ty từ chất lượng cho đến số lượng. 3.3. Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội 3.3.1. Nhóm giải pháp về sản phẩm Ngày nay chất lượng sản phẩm là một trong những tiêu chí hàng đầu trong việc lựa chọn sản phẩm của khách hàng, đặc biệt là khách hàng công nghiệp.Việc đa dạng hoá sản phẩm giúp cho công ty thích ứng được với những biến động của thị trường, điều chỉnh cơ cấu bán hàng theo hướng mở rộng hơp lý, mở rộng doanh mục sản phẩm và dịch vụ của công ty. Từ thực trạng kinh doanh của Siêu Thanh có thể thấy các loại mát photocopy là mặt hàng chủ lực mang lại doanh thu cao nhất cho công ty. Các loại máy fax, máy huỷ tài liệu, máy in.chưa thể cạnh tranh được so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường về tính năng, giá thành và thương hiệu của sản phẩm. Để đa dạng hoá sản phẩm, hoàn thiện các chính sách về bao gói, danh mục hàng hoá, công ty cần thực hiện các biện pháp cụ thể sau nhằm cải thiện những nhược điểm trên: Thang Long University Library 61 - Tập trung phát triển những sản phẩm là thế mạnh, có lợi thế cạnh tranh rõ rệt so với các đối thủ của công ty. Đối với những sản phẩm không còn khả năng cạnh tranh và khả năng tiêu thụ kém thì công ty cần xem xét để loại khỏi các doanh mục kinh doanh, đồng thời triển khai các sản phẩm với nhiều tính năng và công dụng, phù hợp với nhu cầu của thị trường. - Ngày nay, việc áp dụng công nghệ thông tin trên từng trang thiết bị không còn là điều xa lạ đối với các doanh nghiệp. Và để sản phẩm của mình có các chức năng nổi trội, khác biệt, công ty Siêu Thanh Hà Nội nên đưa thêm vào danh mục hàng hoá của mình những máy móc, trang thiết bị có tính năng nổi trội nhằm phục vụ các văn phòng hiện đại. Các thiết bị này dễ dàng kết nối với máy tính, đáp ứng đầy đủ nhu cầu về trao đổi thông tin dù ở bất kể đâu, điều này sẽ tiết kiệm thời gian và tiền bạc một cách đáng kể cho khách hàng, tạo cho khách hàng sự thoải mái và tiện lợi khi sử dụng. - Cách tốt nhất để tạo ra lợi thế cạnh tranh, sức mạnh cho sự khác biệt là sản phẩm đi kèm với dịch vụ tốt. Phục vụ khách tốt sẽ tạo ra tài sản vô hình vô cùng giá trị giúp nâng cao giá trị và hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng. Nhằm tăng sự thoả mãn của khách hàng đối với sản phẩm của Siêu Thanh, ngoài những dịch vụ sửa chữa hay bảo hành có từ trước thì cần nên đưa thêm vào dịch vụ sau bán hàng các dịch vụ tại chỗ nhỏ lẻ như cung cấp giấy và mực cho các loại máy photocopy, kiểm tra và tra dầu máy định kỳĐội ngũ nhân viên kỹ thuật luôn túc trực, khi khách hàng có yêu cầu, nhân viên sẽ đến tận nơi để cung cấp dịch vụ cho họ; - Trong hoạt động bán hàng, để hạn chế tối đa tình trạng khiếu nại từ khách hàng thì công ty cần thực hiện chặt chẽ các khâu bán hàng từ trước cho đến sau bán hàng, kiểm tra nghiêm ngặt về chất lượng sản phẩm trước khi bàn giao cho khách hàng để khi sản phẩm đến tay khách hàng đều là những sản phẩm có chất lượng tốt nhất, mẫu mã đẹp nhất. 3.3.2. Nhóm giải pháp về chi phí và giá bán Nhược điểm lớn nhất mà công ty Cổ phần Siêu Thanh mắc phải trong quá trình kinh doanh, bán hàng đó là không có một chính sách phù hợp về giá, so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường thì giá mà công ty đưa ra có phần cao hơn và làm cho năng lực cạnh tranh về giá của Siêu Thanh thấp hơn so với họ. Điều quan trọng trong việc cải thiện chính sách về giá là phải đưa ra được một mức giá hợp lý mà khách hàng chấp nhận được, đồng thời có thể cạnh tranh được so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường và phải đảm bảo mọi chi phí công ty bỏ ra được bù đắp cũng như đem lại lợi nhuận tốt cho công ty. Việc định giá hàng hoá cho các loại máy móc, thiết bị của công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội dựa vào hai yếu tố chính là giá của đối thủ cạnh tranh và chi phí nhập hàng về từ nhà sản xuất. Để đảm bảo khi bán hàng công ty có lãi thì giá bán ra phải 62 lớn hơn giá nhập vào, tuy nhiên để có thể cạnh tranh được với đối thủ thì giá mà công ty đưa ra phải nhỏ hơn hoặc bằng so với họ. Như vậy, việc định giá hàng hoá sẽ đảm bảo tính hợp lý khi vừa có lãi lại vừa có thể cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. Không những thế, với chính sách giá hợp lý còn thu hút được nhiều khách hàng đến với công ty giúp hiệu quả hoạt động bán hàng tăng theo cũng như doanh thu công ty được tăng cao. Đối với nhà sản xuất, công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội nên đưa ra các đề xuất về chính sách giá hợp lý cùng có lợi cho cả hai bên, điều này không những cải thiện được mức giá hiện tại của sản phẩm mà công ty cung cấp ra thị trường mà còn tăng tính liên kết hợp tác dài lâu của đôi bên. Một số đề xuất về chính sách giá đối với nhà sản xuất là: - Phía công ty Siêu Thanh sẽ nhập hàng với số lượng lớn để được giảm giá đồng thời phía công ty sản xuất sẽ tăng mức chiết khấu sao cho hợp lý đôi bên; - Hai bên cùng cố gắng giảm thiểu các chi phí về quản lý doanh nghiệp như chi phí giao dịch ký kết hợp đồng bằng cách áp dụng công nghệ thông tin, đặt uy tín và sự tin tưởng lên hàng đầu để có thể ký kết các hợp đồng mà không cần di chuyển nhiều; - Giảm thiểu chi phí bán hàng bằng cách tìm kiếm các phương thức vận chuyển giá rẻ để hạn chế những chi phí không cần thiết. Ngoài ra, giữa hai bên nên có gắng thực hiện việc bán hàng thu tiền ngay để hạn chế phát sinh các chi phí về giao dịch. Đối với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, công ty cần so sánh giá của đối với họ để tìm ra những ưu và nhược điểm của mình. Và để nắm bắt cũng như tìm hiểu được mức giá của đối thủ, các nhân viên phòng kinh doanh cần thực hiện những cuộc khảo sát nhỏ bằng cách: - Cử người mua hàng tại cơ sở, cửa hàng của đối thủ để so sánh và đánh giá giá thành sản phẩm họ cung cấp ra thị trường; - Hỏi những người mua về chất lượng sản phẩm và xem họ đánh giá thế nào; - Tham khảo biểu giá và các mức chiết khấu của đối thủ. Từ những cách thức trên, công ty có thể dùng nó làm điểm chuẩn và đưa ra quyết định về giá cho sản phẩm của mình. Các phương thức định giá đều nhằm mục địch là thu hẹp khoảng cách về giá giữa doanh nghiệp với các đối thủ trên thị trường rồi từ đó đưa ra những quyết định cho mức giá cuối cùng. Bên cạnh đó, để đưa ra được mức giá hợp lý, công ty cần xem xét thêm các yếu tố có thể ảnh hưởng đến giá cả như các yếu tố về kinh tế, khả năng tài chính khách hàng, các yếu tố trong marketing ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng, cân bằng giữa giá của nhà sản xuất và của công ty. Việc chịu nhiều ảnh hưởng từ các yếu tố trên buộc công ty luôn phải điều chỉnh giá Thang Long University Library 63 sao cho phù hợp và kịp thời trong từng thời điểm và hạn chế tối đa những rủi ro nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng cũng như đề đạt được mục tiêu bán hàng mà công ty đề ra. Do sự phân bổ chính sách giá cho từng khu vực đại lý, chi nhánh của công ty không đồng đều khiến cho nhiều đại lý được hưởng mức chiết khấu cao, nhiều đại lý lại chỉ được hưởng mức chiết khấu thấp. Điều này dẫn đến hậu quá trong việc bán chéo giá gây ra sự xung đột về giá, không đồng nhất giữa các đại lý và chi nhánh. Thực trạng này ảnh hưởng đến tâm lý và quyết định tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty khi họ bị nhiễu giá giữa các đại lý. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số, lợi nhuận và đặc biệt là ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của công. Vì vậy, để cải thiện tình trạng này, trong thời gian tới, ban lãnh đạo công ty cũng như phòng kinh doanh cần phối hợp với nhau để cùng đưa ra chính sách giá hợp lý hơn, cân bằng hơn giữa các đại lý, chi nhánh và đặc biệt yêu cầu các đại lý, chi nhánh thống nhất bán ra cùng một mức giá để tránh việc nhiễu giá và tạo tâm lý mua hàng không tốt tới khách hàng, gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động bán hàng của công ty 3.3.3. Giải pháp mạng lưới kênh phân phối Quyết định về kênh phân phối là một trong những quyết định quan trọng mà ban giám đốc cần thông qua, bởi lẽ sự lựa chọn kênh phân phối dễ dàng ảnh hưởng đến toàn bộ những quyết định marketing liên quan khác. Hoàn thiện kênh phân phối sẽ giúp công ty dễ dàng hơn trong việc lưu thông hàng hoá và đảm bảo các sản phẩm của công ty đều có mặt đầy đủ trên toàn hệ thống kênh phân phối trên thị trường, tạo sự thuận lợi cho khách hàng khi có nhu cầu. Hiện nay, việc phát triển nhiều hệ thống đại lý đem lại nhiều thuận lợi trong hoạt động bán hàng cho công ty như gia tăng lượng khách hàng tiềm năng, khách hàng thân thiết, gia tăng về doanh số cũng như lợi nhuận. Tuy nhiên, song song với thuận lợi là những khó khăn đi kèm như tình trạng kiểm soát hàng hoá đang còn lỏng lẻo, chưa tập trung vào phát triển hệ thống phân phối nước ngoài khi mà sản phẩm công ty cung cấp là những dòng sản phẩm mang nhãn hiệu nổi tiếng thế giới. Xuất phát từ thực trạng trên, trong thời gian tới, công ty cần đưa ra các biện pháp kiểm soát, quản lý chặt chẽ các đại lý, chi nhánh nhằm cải thiện và nâng cao tính liên kết giữa các kênh phân phối với nhau đồng thời đảm bảo uy tín, hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng khi thực hiện phân phối và cung cấp máy móc, thiết bị. Công ty Siêu Thanh Hà Nội cần phân chia cải tổ lại công việc rõ ràng cho các bộ phận phụ trách quản lý kênh phân phối, quản lý hàng hoá để tránh tình trạng thiết hụt hàng hoá để cung cấp cho khách hàng. Mặt khác, Siêu Thanh nên mở rộng hệ thống phân phối của mình ra các nước bạn trong khu vực. Hiện tại, Siêu Thanh đã có một công ty liên doanh bên Lào, tuy nhiên 64 với thời thế mở cửa thương mại ồ ạt như hiện nay thì việc mở rộng thêm thị trường trong khu vực các nước bạn là điều nên làm với các doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam nói chung và đối với công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội nói riêng. Trong thời gian tới, công ty nên tiếp tục tìm kiếm các đối tác liên doanh tại các nước trong khu vực như Singapore, Thái Lan, Malaysiavà đặt các chi nhánh tại đó để mở rộng hệ thống phân phối của công ty ra nước ngoài nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng. Việc mở rộng kênh phân phối sang các nước trong khu vực không chỉ đưa hình ảnh Siêu Thanh đến với bạn bè quốc tế hay tăng tính liên kết giữa các doanh nghiệp nước ngoài với công ty mà còn là hình thức nâng cao, cải thiện hoạt động bán hàng và mở rộng mạng lưới phân phối của công ty, đưa sản phẩm đến với nhiều hơn các đối tượng khách hàng nước ngoài. 3.3.4. Xúc tiến hỗn hợp Với khoản ngân sách giới hạn nên việc sử dụng các công cụ này cần điều chỉnh sao cho phù hợp với từng mục tiêu trong từng giai đoạn cụ thể. Chi phí cho các công cụ thực hiện hoạt động xúc tiến bán là khác nhau, vì vậy, trong từng thời điểm ứng với từng mục tiêu có thể lựa chọn nhiều phương thức xúc tiến khác nhau để đạt hiệu quả tốt nhất. Từ thực tế trên cùng với hạn chế về sự nhận biết của khách hàng không được đánh giá là cao so với đối thủ, công ty cần khởi động ngay các chương trình xúc tiến bán để tăng khả năng nhận biết của khách hàng đối với các thương hiệu sản phẩm mà công ty cung cấp đồng thời đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ nâng cao hiệu quả trong hoạt động bán hàng nhằm tăng doanh thu cũng như lợi nhuận cho công ty. - Quảng cáo: Để nâng cao và cải thiện tình trạng truyền thông yếu kém hiện nay thì công ty Siêu Thanh Hà Nội nên sử dụng các hình thức quảng cáo trên truyền hình, báo chí, trên internet, các pano áp phích, biển quảng cáo ngoài trời. Với hình thức quảng cáo trên báo, do đối tượng khách hàng của công ty là các doanh nghiệp trong và ngoài nước nên công ty cần lựa chọn những đầu báo lớn, có số lượng phát hành cao và đối tượng độc giả chủ yếu là trong lĩnh vực này. Với hình thức đặt biển quảng cáo ngoài trời thì công ty nên đặt tại các trục đường cửa ngõ hay tuyến phố trung tâm, đặc biệt là tại các khu công nghiệp, văn phòng, đây là những địa điểm thuận lợi với mọi đối tượng khách hàng khi bất kể đâu cũng dễ dàng bắt gặp hình ảnh của Siêu Thanh và sản phẩm của Siêu Thanh. - Khuyến mại: Để đẩy mạnh hoạt động bán hàng, tiêu thụ sản phẩm, công ty nên bổ sung thêm các hình thức bán hàng có thưởng để khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn như quà tặng lưu niệm, các phần quà tặng kèm máy, phiếu bốc thăm trúng thưởng... Bên cạnh đó, mỗi khi ra mắt sản phẩm mới, công ty cũng nên triển khai chương trình quà tặng khách hàng nhằm tăng sự nhận biết của khách hàng đối với sản Thang Long University Library 65 phẩm mới và tăng khả năng tiêu thụ sản phảm, nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng cho công ty. Ngoài ra, trong những dịp lễ Tết đặc biệt, công ty nên có một số hoạt động kích thích tiêu dùng như chương trình “Mua máy tiện ích, tặng quà tiện dụng”, tặng áo mưa, mũ, bút,ví...cho những khách hàng lớn, khách hàng thân thiết của công ty. Tuy nhiên, Siêu Thanh Hà Nội cần phải tính toán kỹ lưỡng những chi phí bỏ ra cho các hoạt động này để đạt được hiệu quả thực sự mà không lãng phí và cần tiến hành có trọng tâm, trọng điểm. - Quan hệ công chúng: Là các hoạt động quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng và giữ gìn hình của doanh nghiệp một cách tích cực. Các hoạt động quan hệ công chúng mà công ty Cổ phần Siêu Thanh đã và đang thực hiện bao gồm các hoạt động từ thiện, trở thành các nhà tài trợ cho các chương trình hội nghị quy mô lớn nhỏ khác nhau. Trong thời gian tới, công ty sẽ tiếp tục gây quỹ để thực hiện các chương trình từ thiện cho nhiều người dân nghèo tại các khu vực miền núi khó khăn, xây dựng trường học cho trẻ em vùng sâu vùng xa, quyên góp thực hiện các chương trình nhân đạo, chương trình sức khoẻ cho người nghèo tại các bệnh viện lớn trên cả nước. Không những thế mà ban lãnh đạo công ty sẽ cố gắng nỗ lực hết mình thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty phát triển ngày một lớn mạnh để có thể trở thành các nhà tài trợ cho các chương trình, các hội nghị trong và ngoài nước. Những hoạt động này không chỉ đem lại hình ảnh tích cực cho Siêu Thanh Hà Nội mà còn đưa tiếng tăm của công ty được vang xa trong dư luận, với các khách hàng doanh nghiệp trong và ngoài nước. - Tham gia hội chợ, triển lãm: Việc tham gia các hội chợ, triển lãm không chỉ đưa hình ảnh của công ty, hình ảnh của sản phẩm mà công ty cung cấp đến với khách hàng mà còn cải thiện được hoạt động bán hàng của công ty. Đặc biệt với những dòng sản phẩm mới đa dạng về mẫu mã, chủng loại cùng nhiều chức năng công nghệ đặc biệt, Siêu Thanh nên đưa những sản phẩm này đến với các hội chợ được tổ chức thường niên nhằm quảng bá sản phẩm, đưa sản phẩm tiếp cận với khách hàng một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất như: “ Hội chợ trang thiết bị văn phòng”, “Hội chợ hàng công nghiệp” Đây là một trong những phương thức các doanh nghiệp sử dụng để thúc đẩy, nâng cao hiệuu qủa bán hàng của mình và công ty Cổ phần Siêu Thanh không phải là một ngoại lệ. Đồng thời, đây cũng là một cơ hôi, mở ra một môi trường học hỏi kiến thức, trao đổi kinh nghiệm cho đội ngũ nhân viên bán hàng một cách thiết thực nhất. 3.3.5. Nhóm giải pháp nguồn nhân lực Việc tuyển dụng nhân viên có trình độ, năng lực phù hợp với từng vị trí tại công ty Cổ phần Siêu Thanh là điều vô cùng quan trọng, nó quyết định trực tiếp đến hiệu quả bán hàng của công ty. Do đó, để đảm bào nguồn nhân lực có chất lượng tốt, công 66 ty cần xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân viên một cách hiệu quả với đầy đủ các tiêu chí đánh giá nhân viên nhằm tìm kiếm được những tài năng, những nhân tài trong lĩnh vực kinh doanh, bán hàng bổ sung cho lực lượng nhân viên bán hàng hiện tại. Thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo, bổ sung kỹ năng và kiến thức về sản phẩm mà công ty cung cấp, các kỹ năng bán hàng, các phương thức bán hàng đạt hiệu quả cao cho đội ngũ nhân viên bán hàng. Như đã nói, nhân viên bán hàng là bộ mặt của công ty khi họ là những người đầu tiên đại diện cho công ty trực tiếp gặp mặt khách hàng, vì thế việc đào tạo nhân viên là điều quan trọng, bởi lẽ thông qua kiến thức mà nhân viên thể hiện với khách hàng từ lần đầu gặp mặt, khách hàng có thể đánh giá được chất lượng và hiệu quả làm việc của công ty như thế nào. Hơn nữa, việc đào tạo và bổ sung thường xuyên các kiến thức cũng như kỹ năng cho đội ngũ nhân viên sẽ giúp cho nhân viên có cái nhìn tổng quát về sản phẩm và hồi đáp một cách nhanh chóng nhất đối với khách hàng. Chế độ khuyến khích đối với lực lượng bán hàng cần được công ty quan tâm đặc biệt, thực hiện đúng câu khẩu hiệu mà Siêu Thanh đề ra “Nhân viên là tài sản”. Công ty nên xây dựng chính sách khen thưởng hợp lý nhằm phát huy tinh thần làm việc cho cán bộ, công nhân viên trong toàn thể công ty, đây là cách ghi nhận xứng đáng công sức mà nhân viên bỏ ra trong suốt quá trình làm việc. Những nhân viên hoàn thành chỉ tiêu hay đội ngũ nhân viên bán hàng vượt mức doanh số sẽ được thưởng theo một mức quy định nào đó sao cho phù hợp và hợp lý, tạo tính công bằng giữa các nhân viên và các phòng ban. Mặt khác, công ty cần liên tục cải thiện môi trường làm việc cho đội ngũ nhân viên của mình, trang bị các thiết bị làm việc tân tiến nhằm tăng năng suất làm việc, giảm áp lực trong công việc, tạo môi trường thân thiện, thoải mái. Có như vậy mới tạo được động lực làm việc để họ cống hiến hết mình và có tinh thần trách nhiệm với công việc cũng như với công ty. Khi đã được coi là tài sản thì công ty cần chăm chút, đem lại lợi ích tốt nhất cho nhân viên của mình để họ phát huy tối đa khả năng cũng như năng lực của bản thân trong công việc. Ngoài những giờ làm việc căng thẳng thì công ty cũng nên tổ chức những chuyến đi chơi xa, các chuyến du lịch vào các dịp lễ, Tết hay cuối tuần, điều này không những giúp nhân viên được giải toả căng thẳng, đem lại cảm giác thư thái cho từng người mà còn tăng tính đoàn kết, tạo môi trường thân thiện giữa nhân viên với nhân viên, giữa nhân viên với sếp, giữa các phòng ban này với phòng ban khác. Thường xuyên quan tâm đến cuộc sống nhân viên, sẵn sàng giúp đỡ khi khó khăn. Công ty Siêu Thanh cố gắng phấn đấu để đối với mỗi nhân viên làm việc tai đây đều coi công ty là ngôi nhà thứ hai của mình. Tổ chức các hoạt động tham quan nhà máy, phân xưởng sản xuất, cơ sở kinh doanh phía đối tác hay các doanh nghiệp có uy tín, quy mô lớn trong cùng lĩnh vực Thang Long University Library 67 cho nhân viên đặc biệt là lực lượng nhân viên bán hàng nhằm nâng cao kiến thức thực tế. Khuyến khích nhân viên tham gia các cuộc thi kiến thức, cuộc thi về kỹ năng bán hàng giỏi trên phạm vi toàn quốc hay cuộc thi do chính công ty đứng lên tổ chức. Việc làm này sẽ giúp cho năng lực cạnh tranh trong mỗi nhân viên được nâng cao, từ đó họ sẽ nhìn ra những nhược điểm của mình và phấn đấu để hoàn thiện bản thân nhằm công tác tốt công việc được giao trong công ty. Tạo lập môi trường làm việc dân chủ, nhân viên có cơ hội thể hiện bản thân và đưa ra các đề xuất lên các cấp lãnh đạo trong công ty, đặc biệt là đội ngũ nhân viên bán hàng. Bởi lẽ, họ là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ sẽ trực tiếp nhận được những phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp, nắm rõ được đặc điểm tiêu dùng của từng đối tượng khách hàng để có thể tư vấn những sản phẩm phù hợp với nhu cầu mong muốn của khách hàng. 3.3.6. Một số giải pháp khác Mở rộng thị trường phát triển sản phẩm Ngoài những biện pháp cụ thể được nêu trên, công ty Cổ phần Siêu Thanh cũng có thể áp dụng song song các chiến lược phát triển và đa dạng hoá sản phẩm với việc mở rộng thị trường hoạt động thông qua ma trận Ansoff nhằm đáp ứng nhu cầu ngày một tăng từ phía khách hàng cũng như sự phát triển, mở rộng ngày một nhiều của các doanh nghiệp. Ansoff xác định 4 khả năng doanh nghiệp để xác định mục tiêu thị trường: - Thâm nhập thị trường: Bán sản phẩm hiện có vào thị trường hiện hữu. Tức là thâm nhập thị trường hữu hiệu hơn. Chẳng hạn mở thêm nhiều điểm phân phối và bán hàng hơn; - Mở rộng thị trường: Là việc công ty sẽ đưa các sản phẩm hiện có bán tại các thị trường mới được công ty lựa chọn; - Phát triển sản phẩm: Nghĩa là tăng thêm số lượng máy móc thiết bị hiện có nhằm đáp ứng phụ vụ thị trường có sẵn của công ty; Đa dạng hoá sản phẩm: Phát triển, cập nhật những dòng sản phẩm mới trên toàn hệ thống thị trường bán hàng của công. Khả năng này tạo ra nhiều cơ hội để doanh nghiệp phát triển kinh doanh, bán hàng cũng như tạo sự khác biệt đối với đối thủ cạnh tranh nhưng cũng gặp không ít khó khăn khi những sản phẩm này lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường, chưa có được những đánh giá khách quan từ phía người tiêu dùng. 68 Sơ đồ 3.1 Ma trận Ansoff Thâm nhập thị trường Phát triển sản phẩm Mở rộng thị trường Đa dạng hoá Sau khi nghiên cứu ma trận Ansoff cùng nhu cầu thị hiếu sử dụng của khách hàng cũng như các dòng sản phẩm máy móc mà Siêu Thanh cung cấp ra thị trường thì dòng sản phẩm máy photocopy màu là sản phẩm mới đang được nhiều khách hàng quan tâm cùng với những thị trường hiện có trên toàn quốc, đặc biệt là thị trường đang rất phát triển tại Thành phố Hồ Chí Minh, vì vậy ta sử dụng chiến lược: Phát triển sản phẩm mới vào thị trường hiện hữu. Hơn 20 năm hoạt động và phát triển, công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội đã xây dựng được hình ảnh, thương hiệu và độ uy tín, tin cậy trong tâm trí khách hàng, đồng thời dựa trên những thành tựu mà công ty đạt được, công ty sẽ đưa dòng sản phẩm máy photocopy màu với các chức năng cải tiến, hiện đại vào thị trường cùng với những dòng sản phẩm mà công ty đang cung cấp. Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường và lập kế hoạch bán hàng Nghiên cứu thị trường là khâu đầu tiên và quan trọng nhất đối với bất kể doanh nghiệp nào dù sắp tham gia hay đã tham gia vào thị trường. Các doanh nghiệp muốn tạo được vị thế cho thương hiệu của mình, muốn chiến thắng trong cuộc đua cạnh tranh thì cần phải liên tục thực hiện hoạt động nghiên cứu để nắm bát được những biến chuyển của thị trường, của khách hàng để đưa ra những phương thức kịp thời trong quá trình hoạt động, kinh doanh. Thực tế trong hoạt động kinh doanh hiện nay doanh nghiệp nào nắm bắt và kịp thời xử lý được thông tin thì cơ hội thành công đối với doanh nghiệp càng cao. Để hiệu quả bán hàng được nâng cao đồng thời trở thành doanh nghiệp nắm đầu xu hướng trong lĩnh vực thiết bị văn phòng, công ty Cổ phần Siêu Thanh cần tăng cường cho H iệ n h ữ u M ớ i Hiện hữu Mới SẢN PHẨM T H Ị T R Ư Ờ N G Thang Long University Library 69 mình hoạt động nghiên cứu thị trường và đưa ra kế hoạch bán hàng cụ thể nhằm đạt được mục tiêu đề ra của ban lãnh đạo công ty trong công tác bán hàng. Trong hoạt động nghiên cứu, nhân viên phòng nghiên cứu đào tạo kết hợp với nhân viên phòng kinh doanh tiến hành các biện pháp thu thập dữ liệu và xử lý thông tin thị trường, hệ thống thông tin hoạt động bán hàng và hệ thống nghiên cứu marketing. Khi đã thu thập được thông tin, nhân viên phòng nghiên cứu đào tạo nhanh chóng tiến hành phân tích thông tin để đưa ra những kết quả nghiên cứu phục vụ cho mục đích của công ty, chủ yếu là cho hoạt động bán hàng. Các thông tin về thị trường, về nhu cầu khách hàng giúp công ty nói chung và bộ phận kinh doanh nói riêng dựa vào để xây dựng chính sách phát triển sản phẩm mới phù hợp với thị hiếu và tâm lý tiêu dùng của khách hàng, đồng thời lập kế hoạch cho chiến lược bán hàng các sản phẩm mới này. Mặt khác, các thông tin về đối thủ cạnh tranh như chính sách bán hàng, quy mô bán hàng, giá thành sản phẩm, chính sách khuyến mại sẽ giúp Siêu Thanh định hướng được đường đi cho mình trong tương lai, định giá hợp lý cho các sản phẩm của mình, biến chúng thành cơ hội phát triển, mục tiêu bán hàng của công ty. Duy trì khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới Bất kể trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh, bán hàng nào thì khách hàng luôn là đối tượng trọng tâm mà doanh nghiệp cần quan tâm. Việc lắng nghe, thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng sẽ giúp công ty cải thiện hơn trong khâu sản phẩm hay giá cả nhằm nâng cao sự thoả mãn của khách hàng. Khách hàng là người mang lại lợi nhuận và quyết định sự tồn tại của công ty. Để xác định được đối tượng khách hàng mình cần hướng đến là ai thì doanh nghiệp phải nghiên cứu về nhu cầu, tâm lý, hành vi tiêu dùng của họ, từ đó xác định được khách hàng là cá nhân hay tổ chức, doanh nghiệp, khách hàng trong nước hay nước ngoài, từ đó công đưa ra các chính sách và phương thức tiếp cận hiệu quả nhất. Nhận thức được điều này, công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội luôn coi khách hàng là “nữ hoàng”, luôn đưa chữ tín đối với khách hàng lên hàng đầu. Với các nhân viên, đặc biệt là nhân viên bộ phận kinh doanh, bán hàng, khi tiếp xúc với khách hàng luôn phải niềm nở, thân thiện, tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái khi mua hàng và sẵn sàng lắng nghe cũng như giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Điều này sẽ giúp công ty giữ được khách hàng và xây dựng được những khách hàng trung thành đối với công ty. Ngày nay, nhu cầu mua sắm thiết bị văn phòng của các doanh nghiệp ngày càng lớn, đặc biệt là khi ngày càng nhiều các công ty, tổ chức, doanh nghiệp được mở ra ngày càng nhiều. Khách hàng mới là những người chưa từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty, vì thế nhiệm vụ của đội ngũ nhân viên bán hàng là làm sao để họ biết 70 đến công ty cũng như sản phẩm của công bằng nhiều hình thức qua các công cụ marketing khác nhau. Mặt khác, công ty sẽ đưa ra các chương trình đặc biệt, các mức giá hợp lý và hấp dẫn đối với các khách hàng lần đầu sử dụng sản phẩm nhằm thu hút khách hàng và thúc đẩy tiêu dùng. Đối với những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Siêu Thanh, công ty cần đưa ra các chương trình chăm sóc khách hàng như giảm giá, chiết khấu hấp dẫn, gửi quà vào dịp sinh nhật, các dịp lễ, Tết khácluôn có sự thăm hỏi về tình hình phát triển doanh nghiệp và tình trạng máy móc sử dụng tại doanh nghiệp của khách hàng, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu phát sinh của họ bất cứ lúc nào. Tuy nhiên phải tránh tình trạng gây phiền toái tới khách hàng. Hoạt động này sẽ khiến khách hàng cảm thấy mình được quan tâm, tạo tâm lý thoải mái, thân thiện đối với công ty. Luôn duy trì mối quan hệ với khách hàng giúp họ lưu giữ hình ảnh của công ty và để họ trở thành khách trung thành của công ty, thông qua đó thương hiệu Siêu Thanh sẽ được họ quảng bá đến với những khách hàng tiềm năng mới. Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động bán hàng Việc áp dụng công nghệ thông tin vào quá trình hoạt động kinh doanh, bán hàng trong doanh nghiệp không còn là điều xa lạ đối với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, tại công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội việc áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động bán hàng chưa được phổ biến. Vì thế, trong thời gian tới, công ty nên áp dụng cho mình các phần mềm về quản lý danh mục sản phẩm, danh sách khách hàng, bán hàng online nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng trong hoạt động bán hàng của công ty. Trước hết, công ty cần xây dựng cho mình hệ thống đặt hàng, bán hàng trực tuyến tại trang web chính thức của mình nhằm quảng bá và đưa sản phẩm tới tay khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất. Kèm với đó là áp dụng các phương thức thanh toán bằng chuyển khoản, thanh toán qua thẻ, điều này sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí trong việc giao dịch, đi lại cho cả khách hàng lẫn công ty, đồng thời hiệu suất bán hàng cũng như doanh thu đều được tăng cao. Tuy nhiên để đạt được hiệu quả lâu dài, công ty luôn phải đổi mới nội dung, cập nhật các mẫu mã máy móc thiết bị, tình trạng tồn kho của sản phẩm và đưa ra các chiến lược bán hàng phù hợp để kịp thời đáp ứng được nhu cầu khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi. Tiếp đến là việc ứng dụng các phần mềm hệ thống quản lý bán hàng nhằm quản lý, kiểm soát chặt chẽ các danh mục về sản phẩm, khách hàng, doanh thu, lợi nhuận công ty thu được theo từng tuần, từng tháng, từng quý. Hiện nay, phần mềm SMIS (Sale Management Support Information) được đánh giá là phần mềm quản lý hoạt động bán hàng đạt hiệu quả cao bởi nó hỗ trợ đầy đủ các chức năng quản lý thông tin về doanh nghiệp, về khách hàng, về sản phẩm dịch vụ như: Quản lý thông tin khách Thang Long University Library 71 hàng, thông tin về số lượng hàng hoá được đặt mua, thông tin về số hoá đơn xuất ra, thông tin giao dịch giữa khách hàng với công ty, quản lý tồn kho, quản lý doanh thu, quản lý công nợ của khách hàng và một số chức năng khách theo tiêu thức tuỳ chọn. Việc áp dụng khoa học công nghệ vào hoạt động của doanh nghiệp vô cùng quan trọng và cần thiết, đặc biệt trong hoạt động bán hàng bởi nó sẽ làm tăng hiệu quả bán hàng, tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty. 3.4. Một số kiến nghị với các cơ quan nhà nước Nhằm mục đích nâng cao chất lượng trong hiệu quả sản xuất kinh doanh cũng như hiệu quả trong hoạt động bán hàng của công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội, ngoài sự nỗ lực phấn đấu của ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên của công ty, cũng cần sự giúp đỡ của nhà nước và các cơ quan cấp trên để hỗ trợ và tạo điều kiện cho công ty trong những năm tới cụ thể lả: Với vai trò chủ đạo trong nền kinh tế thị trường được thể hiện thông qua việc điều tiết hoạt động kinh tế ở tầm vĩ mô. Nhà nước là nguồn hướng dẫn, kiểm soát và điều tiết hoạt động các doanh nghiệp trong mọi thành phần kinh tế, thông qua các chính sách pháp luật và các biện pháp kinh tế. Chính sách kinh tế của nhà nước đối với các doanh nghiệp có ý nghĩa rất quan trọng trong việc định hướng phát triển sản xuất kinh doanh. Đất nước đang cố gắng phát huy mọi tiềm năng, tạo đột phá về xây dựng kết cấu hạ tầng và chuyển dịch cơ cấu kinh tế, nâng cao sức cạnh tranh, đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng kinh tế, sớm đưa nước ta trở thành nước đang phát triển có thu nhập lao động cao. Thu nhập cải thiện sẽ khiến cho nhu cầu về hàng hoá, sản phẩm ngày càng nhiều và yêu cầu về chất lượng kĩ tính hơn. Hiện nay cả doanh nghiệp trong nước và doanh nghiệp nước ngoài đang tham gia hoạt động tại Việt Nam đang gặp nhiều khó khăn. Và để cải thiện tình trạng trên, Nhà nước nên chỉnh sửa, bổ sung một số đề xuất sau: - Một trong những khó khăn hiện nay của nhà nước là thủ tục hành chính cồng kềnh, phức tạp. Chính vì vậy, để các doanh nghiệp có thể nắm bắt kịp thời cơ hội kinh doanh, nhà nước cần đưa ra các thủ tục hành chính gọn nhẹ, thông thoáng, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp; - Nhà nước nên tạo điều kiện thuận lợi trong việc tăng nguồn vốn kinh doanh cho công ty: hạ lãi suất, kéo dài thời hạn cho vay; - Đảm bảo ổn định kinh tế vĩ mô và kiếm chế lạm phát tạo ra các yếu tố cơ bản nhằm ổn định giá cả giúp các doanh nghiệp không gặp nhiều khó khăn trong việc dịnh giá hàng hoá của mình; 72 - Mở rộng thị trường thương mại để các doanh nghiệp trong và ngoài nước có nhiều cơ hội hợp tác hơn, đưa hình ảnh Việt Nam đến với nhiều hơn các bạn bè trong và ngoài khu vực; - Giảm thiểu các rào cản về thuế quan nhằm tăng khả năng xuất – nhập khẩu của các doanh nghiệp nói riêng và toàn thị trường Việt Nam nói chung, giúp cho việc trao đổi và lưu thông hàng hoá đươc dễ dàng hơn. - Xây dựng hệ thống đánh giá các chỉ tiêu sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp, làm cơ sở đánh giá chất lượng hoạt động của họ trên thị trường Việt Nam. Từ đó, Nhà nước có thể dễ dàng nắm được thực trạng phát triển, hoạt động của các doanh nghiệp hay của nền kinh tế và để kịp thời đưa ra những chính sách, biện pháp phù hợp định hướng nền kinh tế phát triển theo những mục tiêu đề ra. Thang Long University Library 73 KẾT LUẬN Với những khó khăn chung của nền kinh tế hiện nay, bất kỳ ngành, lĩnh vực kinh doanh nào cũng có thể gặp phải những trở ngại, thị trường máy và thiết bị văn phòng mà công ty Cổ phần Siêu Thanh cung cấp cũng không nằm ngoại lệ. Do đó, các công ty này luôn phải có các chiến lược kinh doanh phù hợp. Cùng sự phát triển của thị trường là sự gia tăng trong nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm, họ có những yêu cầu ngày càng kỹ tính hơn về chất lượng, chức năng và giá trị mà sản phẩm đem lại. Hà Nội – một trong những thị trường tiềm năng nhất cho sự phát triển kinh doanh, bán hàng của Siêu Thanh nhưng trong thời gian đầu công ty đã gặp không ít khó khăn với các mức doanh thu chưa được cao. Nhận thức được thực trạng này, trong các năm hoạt động về sau, công ty đã thực hiện các cuộc nghiên cứu thị trường để tìm ra nguyên nhân cho sự phát triển yếu kém này của mình và nguyên nhân chính đó là giá cả sản phẩm máy móc, thiết bị của công ty cung cấp ra thị trường cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh cùng lĩnh vực. Do đó, Siêu Thanh đã có những cải cách và thay đổi các chính sách về giá nhằm thu hút khách hàng, tăng khả năng doanh thu để hiệu quả bán hàng của công ty được nâng cao. Khi nghiên cứu đề tài này, tôi luôn cố gắng tìm hiểu và tập hợp những cơ sở lý luận và số liệu thực tế hoạt động bán hàng của công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội, đồng thời cũng đi vào phân tích những thành tựu và những hạn chế còn tồn tại trong quá trình hoạt động của công ty, đặc biệt là trong hoạt động bán hàng. Trên cơ sở vận dụng những kiến thức đã học, tôi đã đưa ra một vài đề xuất các biện pháp marketing như cải thiện chính sách giá, hoàn thiện và mở rộng kênh phân phối, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động bán hàngnhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội trong thời gian tới. Hy vọng, những ý kiến này phần nào có ích góp phần vào việc thực hiện các chiến lược bán hàng của công ty. Do thời gian nghiên cứu và năng lực của bản thân có hạn, bài khóa luận chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót và nhầm lẫn đáng tiếc. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ các thầy cô giáo để bài khóa luận này được hoàn thiện hơn nữa. Xin chân thành cảm ơn các thầy giáo, cô giáo giảng dạy trong trường đã trang bị đầy đủ kiến thức cho em để có thể viết được bài khóa luận. Đặc biệt xin cảm ơn thầy Ngguyễn Bảo Tuấn cùng các anh chị trong Phòng kinh doanh của công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội đã hết sức tạo điều kiện giúp đỡ em để hoàn thành khoá luận này. Hà Nội – Tháng 10 năm 2014 Sinh viên Thiều Tuyết Anh PHỤ LỤC 1. Danh sách các đại lý công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội trên toàn quốc: KHU VỰC ĐẠI LÝ MIỀN BẮC Công ty TNHH TM&DV Hà Nội A17/66, Ngõ Thông Phong, Hà Nội Điện thoại: (04) 37345268 Công ty TNHH TM&DV Thanh Liêm Ngõ 1, Phan Chu Trinh, Hà Nội Điện thoại: (04) 39331322 Công ty TNHH TM & GPKT Trường Thành P102 M22 Bùi Ngọc Dương, Hà Nội Điện thoại: (04) 3566 7431 Công ty TNHH TBVP TPC 1560 Đại lộ Hùng Vương, TP Việt Trì Điện thoại: (0210) 3846303 Công ty TNHH Siêu Thanh Tuyên Quang 173 Quang Trung, TP Tuyên Quang Điện thoại: (027) 3822219 Công ty CP TM & DVKT Việt Anh Số 60 - Chu Văn Thịnh - TP. Sơn La Điện thoại: (022) 3752998 Công ty Thương Mại Phố Hiến 180 Nguyễn Văn Linh, TX Hưng Yên Điện thoại: (0321) 3866538 Công ty CP TM&KT Thành Danh 61B Đường Hùng Vương, TP Lạng Sơn Điện thoại: (025) 3813699 Tổng Cty điện tử - viễn thông Bắc Đô Lô 6+7 Khu đô thị Kim Tân – TP Lào Cai Điện thoại: (020) 3856666 Thang Long University Library Cửa hàng Thiết bị Văn Phòng 49B Hoàng Liên - TP Lào Cai Điện thoại: (020) 3820088 Công ty Văn hóa điện ảnh Hà Giang 1 Nguyễn Trãi, TX Hà Giang Điện thoại: (019) 3866457 Công ty TMDV Tiến Lộc 242 Phường Đoàn Kết, Thị xã Lai Châu Điện thoại: (0213) 3876342 Công ty TNHH MTV Siêu Thanh 164 Quang Trung, TP Hải Dương Điện thoại: (0320) 3852131 Công ty TNHH TB máy VP Nguyệt Loan 34B Điện Biên Phủ, TP Hải Phòng Điện thoại: (031) 3550111 Công ty CP KT-CN Hoàng Linh 1C Trần Quang Khai, TP Hải Phòng Điện thoại: (031) 3841176 Công ty TNHH Hải Anh 186 Trần Hưng Đạo, TP Yên Bái Điện thoại: (029) 3863180 Công ty TNHH Trung Anh Số 37 đường Hùng Vương, TP Bắc Giang Điện thoại: (0240) 3855317 Doanh nghiệp TM & DV Bảo Nguyên Ngã tư Đồng Quang, TP Thái Nguyên Điện thoại: (0280) 3650350 Công ty TNHH Thái Việt Khu CN Nguyễn Đức Cảnh, TP Thái Bình Điện thoại: (036) 3545888 Công ty CP TMDV và XNK Thanh Hóa 113 Đường Trường Thi, TP Thanh Hóa Điện thoại: (037) 3851624 Công ty phát triển kỹ thuật Đông Bắc 86 Lê Thánh Tông, TP Hạ Long, Quảng Ninh Điện thoại: (033) 3626818 Công ty TNHH MTV TM DV Huy Sinh Lô 1 Đường Trần Anh Tông, TP Nam Định Điện thoại: (0350) 3844254 Công ty TNHH Quốc An 323, Phố 8, P. Thanh Bình, TP Điện Biên Phủ Điện thoại: (023) 382421 Công ty TNHH TMDV Hoa Hồng 97 Trần Hưng Đạo - TP Ninh Bình Điện thoại: (030) 3873529 Trung tâm kỹ thuật TBMVP Hồng Hà Tổ 23, Phường Tân Thịnh, TP Hòa Bình Điện thoại: (0218) 3854424 Công ty TNHH Quốc An 232 phố 8, P. Thanh Bình, TP Điện Biên Điện thoại: (0230) 3824211 MIỀN TRUNG VÀ TÂY NGUYÊN Công ty TNHH tin học Thành Tâm 15 Phan Bội Châu, TP Vinh, Nghệ An Điện thoại: (038) 3533456 Chi nhánh công ty tin học Thành Tâm 208 Hải Thượng Lãn Ông, TX Hà Tĩnh Điện thoại: (039) 3855672 Công ty TNHH TM&DVKT Hồng Hà 49 Trần Hưng Đạo, TX Đông Hà, Quảng Trị Điện thoại: (053) 3856783 Thang Long University Library Công ty TNHH TM&DVKT Hồng Hà 109 Trần Hưng Đạo - Đồng Hới, Quảng Bình Điện thoại: (052) 3831831 Công ty TNHH TM&DV MVP Anh Tuấn 68 Bến Nghé - TP Huế Điện thoại: (054) 3829741 Công ty TNHH một thành viên MHQ 284 Quang Trung- Quảng Ngãi Điện thoại: (055) 3825894 Công ty TNHH TM & DV Nhật Tân 10/6B Lý Tự Trọng – TP. Nha Trang Điện thoại: (058) 3816170 Công ty TNHH TM & DV Nhật Tân 393 Nguyễn Huệ - TP Tuy Hòa - Phú Yên Điện thoại: (057) 3828565 Công ty TNHH MVP Thoại Tiên 7 Mạc Đĩnh Chi - P4 - TP Đà Lạt Điện thoại: (063) 3510161 Trung tâm Dịch vụ MVP Ninh Thuận 463 Thống Nhất - TP Phan Rang-Tháp Chàm Điện thoại: (068) 3838888 Công ty TNHH Phan Minh 221-223 Trần Hưng Đạo -TP.Phan Thiết Điện thoại: (062) 3831888 Công ty TNHH MTV Tên Lửa Số 96 Lê Hồng Phong- TP Kon Tum Điện thoại: (060) 3868803 DNTN TM và DV Quang Cường 215 Lý Thái Tổ- TP Pleiku Điện thoại: (059) 3823768 Công ty TNHH Tin học Tây Nguyên 97 Lê Thánh Tông - TP Buôn Ma Thuột Điện thoại: (0500) 3855199 MIỀN NAM Cửa hàng TBMVP Phú Lợi 17A Trần Phú - P.7 - TX Bạc Liêu Điện thoại: (0781) 3949392 Công ty TNHH ĐT PT CN Bách Khoa 196 Phú Riềng Đỏ, TX Đồng Xoài Điện thoại: (0651) 3885248 Công ty TNHH TBVP Đại Thanh 114 Đại lộ Bình Dƣơng, TP Thủ Dầu Một Điện thoại: (0650) 3815666 Công ty TNHH TM DV An Phước Số 287 Nguyễn Trãi, Phường 9 , TP Cà Mau Điện thoại: (0780) 3819111 Công ty TNHH TM&DV Thiên Phú Gia 84 Bis/6 Mậu Thân, Ninh Kiều - TP Cần Thơ Điện thoại: (0710) 3780207 Công ty TNHH TM&DV Đại Quang 36 Đường A3, Hưng Phú 1, TP Cần Thơ Điện thoại: (0710) 3838876 Công ty TNHH TM&DV Thiên Phú Gia 86Bis/6, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ Điện thoại: (0710) 3838876 Công ty TNHH Chiêu Dương Số 7 Quang Trung, TP Rạch Giá Điện thoại: (077) 3868571 Công ty TNHH Anh Việt 12-14 Nguyễn Trung Trực, TP Tân An Điện thoại: (072) 3835378 Thang Long University Library Công ty TNHH Dũng Kiều 71A Nguyễn Trung Trực , TP Sóc Trăng Điện thoại: (079) 3823478 DNTN TM & DV MVP Phú Lợi 22A1 Ấp Bắc, Phường 4, TP Mỹ Tho Điện thoại: (073) 3877883 Trung Tâm TBVP Phước Thịnh 11 Nguyễn Thị Minh Khai, P7, TP Trà Vinh Điện thoại: (074) 3867045 Trung Tâm TBVP Nhựt Phước 126 Lê Thái Tổ, Phƣờng.2, TP Vinh Long Điện thoại: (070) 3820315 Trung Tâm TBVP Thanh Tâm 81/7 Nguyễn Tất Thành, TP Sa Đéc Điện thoại: (067) 3770262 Công ty TNHH TMDV Đăng Khôi 63 Hưng Đạo Vương, TP Biên Hòa Điện thoại: (061) 3940556 Công ty TNHH TMDV tin học Niên Thời 62 Nguyễn Thái Học, TX Tây Ninh Điện thoại: (066) 3815040 (Nguồn: Phòng kinh doanh) 2. Biểu mẫu báo giá máy photo kỹ thuật số FUJI XEROX BẢNG GIÁ MÁY PHOTO KỸ THUẬT SỐ FUJI XEROX ( Tất cả báo giá dưới đây chưa bao gồm 10% VAT) Kính gửi: Ngày.thángnăm 20.. Đơn vị: STT Loại máy Đặc tính kỹ thuật DocuCentre 1080N2 Cấu hình tiêu chuẩn: - Bộ nhớ : 64 MB (Không nâng cấp) - Sao chụp liên tục tối đa: 99 tờ - Cụm trống: 01 bộ - Hộp mực : 01 bộ - 1 khay (250 tờ) + Khay tay(50 tờ) - Dây nguồn Chức năng Copy: Tốc độ copy: 18 bản/phút (A4) Thời gian cho ra bản chụp đầu: 7,5 giây hoặc ít hơn Độ phân giải : 600 x 600 dpi Thời gian sấy máy: 30 giây hoặc ít hơn Khổ giấy: B5  A3; Khay tay: A5  A3 Phóng to thu nhỏ: 50% - 200% Chức năng In: Tốc độ in: 18 bản/phút (A4) Tốc độ xử lý: Power PC-300MHz Bộ nhớ: 64 MB (Không nâng cấp) Độ phân giải : 600 x 600 dpi Ngôn ngữ in: GDI Chuẩn kết nối: USB 2.0 Chức năng Quét đen trắng: Tốc độ scan: 3 tờ/phút Độ phân giải: 600 x 600 dpi Khổ giấy tối đa : A3 Địnhdạng văn bản: TIFF/PDF/XDW/BMP Cấu hình Đơn giá 01 - Copy (DC) 02 - Copy – In – Quét Bộ phận chọn thêm Đơn giá 01 1 khay giấy Trữ lượng 500 tờ 02 Kệ kê máy Hàng Việt Nam sản xuất 03 Kệ kê máy Hàng nhập từ chính hãng Thang Long University Library 3. Danh mục các sản phẩm máy móc thiết bị công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội cung cấp CÁC SẢN PHẨM FUJI XEROX MÁY PHOTOCOPY ĐA CHỨC NĂNG ĐƠN SẮC DocuCentre IV – 2060/3060/3065 - Tốc độ: 25/30/35 trang/phút - Màn hình cảm ứng màu 7” - Bộ nhớ: Chuẩn 1GB/Tối đa 3GB - Ổ cứng chọn thêm: 160GB (Dùng 40GB) - Bộ đảo mặt bản in có sẵn - Giao diện kết nối: Ethernet, USB - Các chức năng: Sao chụp, In, Quét màu, Fax, I-Fax DocuCentre IV – 4070/5070 - Tốc độ: 45/55 trang/phút - Màn hình cảm ứng màu 8,5” - Bộ nhớ: Chuẩn 1GB/Tối đa: 2GB - Ổ cứng chọn thêm: 40GB - Bộ đảo mặt bản in có sẵn - Giao diện kết nối: Ethernet, USB - Các chức năng: Sao chụp, In, Quét màu, Fax, I-Fax DocuCentre S2420/S2220 - Tốc độ: 24/22 trang/phút - Bộ nhớ chuẩn: 256MB. - DADF và Duplex: có sẵn - Giao diện kết nối: Ethernet, USB - Các chức năng: Sao chụp, In, Quét màu DocuCentre S2420/S2220 - Tốc độ: 24/22 trang/phút - Bộ nhớ chuẩn: 256MB. - DADF và Duplex: có sẵn - Giao diện kết nối: Ethernet, USB - Các chức năng: Sao chụp, In, Quét màu MÁY ĐA CHỨC NĂNG MÀU DocuCentre-IV C3373/C3375/C4475 - Dòng máy đa chức năng màu có nhiều tính năng vượt trội - Tốc độ copy/in 30/35/45 trang/phút - Tốc độ quét 70 trang/phút. - Bộ nhớ: Chuẩn 2GB; Ổ cứng: 160GB - Giao diện kết nối: Ethernet và USB 2.0 - Các chức năng với màu sắc sống động: Sao chụp, In, Quét, Fax, I-Fax DocuCentre-IV C2263/C2265 - Máy Photocopy/In/Scan màu tốc độ sao chụp và in 20/25 bản/phút - Khả năng Scan màu độ phân giải cao, tốc độ quét màu cũng như đen trắng 55 bản/phút - Bộ nhớ RAM 1GB(Max 2GB), ổ cứng 160GB - Màn hình cảm ứng màu kích thước 7” - Chức năng In, Scan hỗ trợ tất cả những hệ điều hành với các Version mới nhất hiện nay - Công nghệ xử lý hình ảnh cho chất lượng bản in tốt nhất MÁY ĐA CHỨC NĂNG KHỔ LỚN DocuWide 6055/6035 - DocuWide 6055/6035 là dòng sản phẩm khổ lớn tốc độ cao, scan màu sắc nét, chúng ta có thể số hóa những bản vẽ kỹ thuật phức tạp cùng với khả năng quản lý tài liệu một cách hiệu quả. - Tốc độ: 5 và 3 trang/phút (A0) - Khổ giấy: Ngang x dọc: Tối đa 914,4 x 15.000 mm - Bộ nhớ: Chuẩn 1GB. Tối đa 1,5GB - Giao diện kết nối: Ethernet 1000Base-T/100Base-TX /10Base-T - Chức năng: In, Sao chụp, Quét Thang Long University Library MÁY IN LASER ĐƠN SẮC DocuPrint 3105 - Máy in Laser A3 trắng đen đem lại kết quả cao cho nhóm làm việc nhỏ và vừa - Tốc độ in: 32 trang/phút - Tốc độ xử lý: 667MHz - Bộ nhớ: Chuẩn 512MB / Tối đa : 1,5GB - Dung lượng giấy tối đa: 1500 tờ - Giao diện kết nối: Ethernet 100/10 Base-TX; USB 2.0; IEEE1284 Chọn thêm Phaser 5550 - Với tính năng bảo mật và nhiều chức năng được cải tiến cung cấp giá trị tốt hơn cho ngƣời sử dụng. Phaser 5550, máy in trắng đen tốc độ cao cho khổ A3 với tốc độ 50 trang/phút. Phaser 5550 nhắm vào đối tượng khách hàng lớn hoặc các phòng ban chủ yếu có nhu cầu in trắng đen như phòng kế toán, logistic hoặc phòng quản trị hành chính - Độ phân giải tối đa: 1200 x 1200dpi. - Bộ nhớ: Chuẩn 256MB. Tối đa: 1GB - Ổ cứng chọn thêm: 40GB - Giao diện kết nối: Ethernet, USB, Parallel MÁY IN LASER MÀU DocuPrint C3210DX - Tốc độ xử lý 400 MHz MIPS và bộ nhớ lớn (128/640 MB RAM) sẽ đưa tốc độ in màu lên tới 25 trang/phút và đen trắng đạt 30 trang/phút. - Tốc độ xử lý 400 MHz MIPS và bộ nhớ lớn (128/640 MB RAM) sẽ đưa tốc độ in màu lên tới 25 trang/phút và đen trắng đạt 30 trang/phút. - Độ phân giải thực: 1200 x 1200 dpi - Khay chứa giấy lên tới 700 tờ - Những tính năng gia tăng: in bảo mật, in mẫu, in tạo sách. DocuPrint C2255 - Máy in màu A3 với công nghệ mới LED, thiết kế hài hòa , sắc màu trung thực và tính năng mạnh mẽ. - Tốc độ in: 25 trang/phút - Tốc độ xử lý: 667MHz - Bộ nhớ: Chuẩn 256MB. Tối đa: 1,5GB - Giao diện kết nối: USB 2.0 x 2; Ethernet 10/100 Base TX, Parallel chọn thêm. CÁC SẢN PHẨM KYOCERA MITA MÁY PHOTOCOPY ĐA CHỨC NĂNG ĐƠN SẮC TASKalfa 180/220 - Tốc độ: 18/22 trang/phút - Thời gian cho bản chụp/in đầu tiên dưới 5,7 giây. - Dung lượng giấy: 400 tờ (Tối đa: 1.300 tờ) - Chức năng in GDI chọn thêm - Bộ nạp và đảo bản gốc, bộ đảo mặt bản chụp (chọn thêm) - Vật tư trong máy có độ bền cao, tin cậy, hiệu quả FS-6025/6030MFP, FS-6525/6530MFP - Tốc độ: 25/30 trang/phút - CPU: PowerPC464 800MHz - Bộ nhớ: FS-6025/6033MFP: Chuẩn 512MB, Tối đa: 1.5GB FS-6525/6530MFP: Chuẩn: 1GB, Tối đa: 2GB - Bộ nạp và đảo bản gốc, bộ đảo bản chụp có sẵn - Giao diện kết nối: Ethernet, USB - Cấu hình tiêu chuẩn: Sao chụp, In, Quét màu - Vật tư trong máy có độ bền cao, tin cậy, hiệu quả. TASKalfa 3500i/4500i/5500i - Tốc độ: 35/45/55 trang/phút - Bộ nhớ chuẩn: 1GB RAM + 160 GB HDD - Chức năng in mạng và quét màu có sẵn trong cấu hình tiêu chuẩn Thang Long University Library - Chức năng fax chọn thêm với nhiều tính năng - Bộ nạp và quét bản gốc 2 mặt cùng lúc sức chứa 175 tờ tốc độ quét 160 trang/phút - Bộ hoàn thiện chọn thêm hỗ trợ tạo sách. - Chức năng bảo mật tăng cƣờng (chọn thêm) - Vật tư có tuổi thọ cao, hiệu quả và tin cậy TASKalfa 6500i/8000i - Tốc độ 65/80 bản A4/ phút. - Bộ nhớ tiêu chuẩn: 2 GB RAM và 320 GB HDD - In mạng và Quét màu có sẵn trong cấu hình tiêu chuẩn, Chức năng Fax chọn thêm - Chức năng bảo mật tăng cường (Chọn thêm) - Sử dụng giấy dày lên tới 300 g/m2, 304.8 x 457.2 mm và in khổ dài - Dung lượng giấy tiêu chuẩn 4.150 tờ. Nâng cấp tối đa lên tới 7.650 tờ - Khả năng hoàn thiện thông minh (Chọn thêm): Tạo sách và gấp giấy - Vật tư có tuổi thọ cao, hiệu quả và tin cậy MÁY ĐA CHỨC NĂNG MÀU TASKalfa 3050ci/3550ci/4550ci/5550ci - Tốc độ: 5550ci: 55 trang/phút đen trắng/50 trang/phút màu. 4550ci: 55 trang/phút đen trắng/45 trang/phút màu. 3550ci: 35 trang/phút đen trắng/35 trang/phút màu. 3050ci: 30 trang/phút đen trắng/30 trang/phút màu. - Dung lượng giấy: Chuẩn: 1150 tờ; Tối đa: 7.150 tờ. - Quét bản gốc 2 mặt cùng lúc; Duplex có sẵn. - Bộ nhớ: 2GB RAM; 160/320 GB HDD - Giao diện: T/100BASE-TX/10BASE-T; USB2.0 - Chức năng: Chuẩn: Sao chụp, In, Quét, Fax (chọn thêm). FS-C8020MFP/C8025MFP - Tốc độ: FS-C8020MFP: 20 trang/phút (A4) FS-C8050MFP: 25 trang/phút (A4) - Tốc độ quét lên tới 40 trang/phút (A4) - CPU: PowerPC464 800MHz - Bộ nhớ: Chuẩn 1GB/Tối đa: 2GB - Màn hình cảm ứng màu màu 4,3” - Bộ nạp và đảo bản gốc, bộ đảo bản chụp có sẵn - Giao diện kết nối: Ethernet, USB - Cấu hình tiêu chuẩn: Sao chụp, In, Quét màu - Vật tư trong máy có độ bền cao, tin cậy, hiệu quả. MÁY KHỔ LỚN TASKalfa-4820w - Tốc độ copy / in đạt 4,8 m/phút - Bộ nhớ: 1 GB RAM và 250 GB HDD - Chức năng quét màu có sẵn trong cấu hình tiêu chuẩn - Chất lượng bản chụp/in sắc nét và chi tiết - Bản gốc được đưa vào với mặt úp đảm bảo rằng các bản chụp ra đúng chiều - Màn hình cảm ứng màu 10,4” - Phóng to, thu nhỏ từ 25% đến 400%, có khả năng thay đổi từng 0,1% - Cải tiến giúp dễ dàng thay thế cuộn giấy - Chọn thêm: Chức năng in và copy màu thông qua máy in phun khổ lớn; Khay giấy; Khay đỡ bản in MÁY HỦY TÀI LIỆU NAKABAYASHI Máy hủy giấy và nhựa ET-15C - Cho văn phòng nhỏ và vừa - Độ ồn: 55 dB - Cắt vụn (3,9 x 38 mm) - Cửa nạp giấy và cửa nạp CD tách biệt Thang Long University Library - Thùng chứa vụn giấy dạng ngăn kéo - Hủy được cả đĩa CD và thẻ tín dụng Máy hủy giấy SX-206CE - Cho văn phòng vừa và lớn - Dao cắt siêu bền - Độ ồn thấp - Hủy giấy A3 - Hủy vụn: 2 x 18 mm - Thùng chứa vụn giấy lớn: 54 L (Nguồn: Phòng kinh doanh) TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt 1. Nguyễn Tấn Dũng & Hoàng Đức Bình, Quản trị Hệ thống Phân phối, Đại học Hoa Sen 2. GS-TS.Trần Minh Đạo (2006), Marketing, Nhà xuất bản Thống Kê 3. James M.Comer (2008), Quản trị bán hàng (tài liệu dịch), Nhà xuất bản Hồng Đức 4. Nguyễn Duy Hồng, Bài giảng Quản trị kênh phân phối, ĐHTL 5. Trịnh Trọng Hùng, Bài Giảng Quản trị bán hàng, ĐHTL 6. Philip Kotler (2000), Marketing căn bản (tài liệu dịch), Nhà xuất bản Thống Kê 7. Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thăng Long Tiếng Anh 8. Barton (1999), Personal selling & Sales management 9. David Blanchard, Jonh Wily & Sons. INC, Supply chain management Bestpractice Trưc tuyến 10. Công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội: 11. Các phương thức bán hàng trong doanh nghiệp thương mại: nghiep-thuong-mai 12. Các yếu tố môi trường kinh doanh: 13. Marketing Mix price-place-promotion-product.html#axzz3HOHHBYIG 14. Viễn cảnh kinh tế Việt Nam 2014 dưới góc nhìn các chuyên gia tài chính: cac-chuyen-gia-tai-chinh-761-330628.htm 15. Các tài liệu tham khảo khác Thang Long University Library