Đề tài Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty Chế tạo máy điện Việt Nam - Hungary

ña C«ng ty . ChÞu tr¸ch nhiÖm chØ ®¹o x©y dùng, ¸p dông vµ duy tr× hÖ thèng chÊt l­îng theo TCVN - ISO 9001 - 2000 Phã gi¸m ®èc s¶n xuÊt: ChØ ®¹o kÕ ho¹ch s¶n xuÊt th¸ng, quý, n¨m cho c¸c ®¬n vÞ trong C«ng ty. chØ ®¹o qu¶n lý, sö dông nguån lùc, nh©n lùc, thiÕt bÞ, vËt t­, n¨ng l­îng ®¶m b¶o cã hiÖu qu¶ nhÊt. Phèi hîp víi c¸c phã gi¸m ®èc kh¸c chØ ®¹o cã hiÖu qu¶ nhiÖm vô s¶n xuÊt khi cã biÕn ®éng theo yªu cÇu cña thÞ tr­êng . ChØ ®¹o, thiÕt kÕ hÖ thèng, tæ chøc s¶n xuÊt trong C«ng ty vµ tham m­u cho gi¸m ®èc vÒ chÝnh s¸ch tiÒn l­¬ng, thu nhËp, c¬ cÊu lao ®éng trong c¸c ®¬n vÞ s¶n xuÊt. Phã gi¸m ®èc hµnh chÝnh: ChØ ®¹o, ®iÒu hµnh c«ng t¸c tµi chÝnh, c«ng t¸c qu¶n trÞ, c«ng t¸c b¶o vÖ. ChØ ®¹o viÖc sö dông vµ qu¶n lý tµi s¶n c¸c khu tËp thÓ, ®Êt ®ai khu vùc s¶n xuÊt, so¹n th¶o c¸c v¨n b¶n quy ®Þnh vÒ qu¶n lý an ninh, trËt tù x· héi, trËn tù c«ng céng. ChØ ®¹o c«ng t¸c b¶o vÖ, tù vÖ, x©y dùng mèi quan hÖ víi ®Þa ph­¬ng. ChØ ®¹o c«ng t¸c thi ®ua, khen th­ëng (chñ tÞch héi ®ång thi ®ua). ChØ ®¹o c«ng t¸c y tÕ, nhµ trÎ, mÉu gi¸o, c«ng t¸c vÖ sinh m«i tr­êng khu tËp thÓ. ChØ ®¹o c«ng t¸c x©y dùng c¬ b¶n t¹i c¸c khu tËt thÓ cña C«ng ty theo ph­¬ng ¸n, ch­¬ng tr×nh ®· ®­îc gi¸m ®èc phª duyÖt. 3. tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n cña c¸c phßng ban: Phßng kinh doanh: X¸c ®Þnh chiÕn l­îc kinh doanh vµ nghiªn cøu thÞ tr­êng. Tr×nh Gi¸m ®èc c¸c ho¹t ®éng mua b¸n hµng ho¸, ph©n tÝch hiÖu qu¶ thÞ tr­êng, kh¶ n¨ng cung cÇu, ®Ò xuÊt víi Gi¸m ®èc chiÕn l­îc thÞ tr­êng trong tõng giai ®o¹n. Phßng kü thuËt: §¶m b¶o viÖc thiÕt kÕ s¶n phÈm, quy tr×nh c«ng nghÖ chÕ t¹o s¶n phÈm, nghiªn cøu c¶i tiÕn s¶n phÈm, gióp Gi¸m ®èc nghiªn cøu so¹n th¶o, söa ®æi c¸c ®Þnh møc kinh tÕ kü thuËt. Phßng thiÕt bÞ: Lµm c«ng t¸c b¶o d­ìng thiÕt bÞ trong toµn c«ng ty. Qu¶n lý an toµn vÖ sinh c«ng nghiÖp. Ph©n tÝch hiÖu qu¶ sö dông thiÕt bÞ, tr×nh gi¸m ®èc c¸c biÖn ph¸p sö dông thiÕt bÞ n¨ng l­îng. phßng QLCL: X¸c ®Þnh nguån gèc s¶n phÈm tiÕn hµnh kiÓm tra, thö nghiÖm s¶n phÈm, kiÓm tra thiÕt bÞ ®o l­êng vµ thö nghiÖm, kiÓm so¸t ho¹t ®éng kh¾c phôc vµ phßng ngõa. ThiÕt lËp vµ kiÓm so¸t vµ x¸c nhËn cña qu¸ tr×nh vµ ®Æc ®iÓm tÝnh chÊt cña s¶n phÈm. Phßng tµi chÝnh: LËp kÕ hoÆch tµi chÝnh ph©n tÝch c¸c ho¹t ®éng tµi chÝnh hµng th¸ng, quÝ, n¨m. §Ó xuÊt viÖc sö dông cung cÊp c¸c nguån vèn cã hiÖu qu¶. ChÞu tr¸ch nhiÖm vÒ c«ng t¸c kÕ to¸n, tµi chÝnh, thèng kª trong C«ng ty theo hÖ thèng qu¶n lý cña c«ng ty theo hÖ thèng qu¶n lý cña nhµ n­íc. Phßng tæ chøc hµnh chÝnh: X¸c ®Þnh nhu cÇu, bè chÝ nh©n lùc cho c¸c bé phËn trong toµn C«ng ty lËp hå s¬ tæ chøc c¸c kho¸ ®µo t¹o trong ngoµi C«ng ty. Phßng b¶o vÖ: Tæ chøc tuÇn tra canh g¸c b¶o vÖ s¶n xuÊt, an ninh trËt tù, phßng ch¸y ch÷a ch¸y næ. Phßng ISO: Lµm nhiÖm vô kiÓm tra ®«n ®èc c¸c ®¬n vÞ duy tr× hiÖu lùc, hiÖu qu¶ cña quan lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9002. Gi¸m ®èc c¸c x­ëng: Sö dông chØ ®¹o, ®«n ®èc thùc hiÖn kÕ hoach s¶n xuÊt ®· ®­îc C«ng ty giao cho, b¶o ®¶m n¨ng xuÊt vµ chÊt l­îng, thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p b¶o ®¶m an toµn lao ®«ng, sö dông ®óng vµ hîp lý nguyªn, nhiªn liÖu ®Ó hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cao nhÊt. IV) T×nh h×nh thùc hiÖn mét sè chØ tiªu chñ yÕu cña C«ng ty Trong 3 n¨m ngÇn ®©y, s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty gÆp nhiÒu khã kh¨n do ph¶i ®èi mÆt víi sù c¹nh tranh gay g¾t cña c¬ chÕ thÞ tr­êng, thÞ tr­êng ngoµi n­íc th× ch­a thÓ ®¸p øng ®­îc, thÞ tr­êng néi ®Þa bÞ c¹nh tranh khèc liÖt ®Æc biÖt lµ hµng Trung Quèc, Th¸i Lan. Quy trÕ qu¶n lý vÜ m« cã nhiÒu thay ®æi, thuÕ th­êng xuyªn bÞ ®iÒu chØnh lµm cho C«ng ty gÆp nhiÒu khã kh¨n trong viÖc tÝnh thuÕ v× cã nhiÒu mÆt hµng ph¶i thu mua tõ n­íc ngoµi vµ c¸c ngµnh kh«ng trùc thuéc Bé c«ng nghiÖp. Gi¸ c¶ vËt t­ thay ®æi, kh«ng cã dù tr÷, viÖc nhËp nguyªn vËt liÖu vËt t­ rÊt khã kh¨n. M¸y mãc thiÕt bÞ, c«ng nghÖ l¹c hËu, s¶n phÈm lµm ra ch­a ®¹t yªu cÇu. Tuy vËy víi sù nç lùc cña ban gi¸m ®èc vµ toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty, trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y mäi ng­êi ®Òu cã viÖc lµm æn ®Þnh, cã thu nhËp, ®æi míi thiÕt bÞ, c¶i tiÕn s¶n phÈm, ®ãng gãp nghÜa vô víi nhµ n­íc. KÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh trong c¸c n¨m võa qua thÓ hiÖn trong b¶ng sau: B¶ng 6: Mét sè chØ tiªu ph¶n ¸nh kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh giai ®o¹n 1999 - 2001 §¬n vÞ tÝnh: 1000.® ChØ tiªu 1999 2000 2001 So s¸nh 2000/1999 So s¸nh 2000/1999 (1) (2) (3) % + - % Vèn kinh doanh 33.098.000 38.062.000 47.885.000 15 17511327 87 Tæng doanh thu 33.780.000 39.821.000 50.241.000 17,88 414600000 2.8 ThuÕ ph¶i nép 2.768.000 2.978.000 3.265.000 7,59 828179000 10 L·i rßng 333.532 564.713 960.318 69,31 -111000000 -85 Tæng sè lao®éng 509(ng­êi) 519(ng­êi) 519(ng­êi) 10(ng­êi) 0 0 Thu nhËp b×nh qu©n 949 1.129 1.441 18,97 -196000 -89 Qua nh÷ng chØ tiªu trªn ta thÊy r»ng n¨m nµo C«ng ty còng ®· cè g¾ng hoµn thµnh møc kÕ ho¹ch mµ Bé giao cho, c¸c chØ tiªu nh­ doanh thu, lîi nhuËn, thu nhËp b×nh qu©n n¨m sau ®Òu t¨ng cao h¬n n¨m tr­íc víi tû lÖ t¨ng tr­ëng ngµy mét cao ®iÒu ®ã chøng tá C«ng ty ®ang trªn ®µ ph¸t triÓn, s¶n phÈm cña C«ng ty ®· cã chç ®øng trªn thÞ tr­êng. Ngoµi n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh, thu nhËp cña c¸n bé c«ng nh©n viªn ®­îc c¶i thiÖn mét c¸ch ®¸ng kÓ gãp phÇn khuyÕn khÝch c«ng nh©n viªn trong C«ng ty lµm viÖc h¨ng say v× môc tiªu chung cña C«ng ty, gãp phÇn thóc ®Èy lµm cho C«ng ty ph¸t triÓn ngµy cµng lín m¹nh. §¸nh gi¸ c¸c chØ tiªu qua c¸c n¨m: 1999 - 2001 1. VÒ vèn kinh doanh: - Vèn kinh doanh cña C«ng ty n¨m 2000 lµ 38.062.000.000®, so víi n¨m 1999 lµ 33.098.000.000® hay t¨ng 15%. Vèn kinh doanh cña C«ng ty bæ xung tõ nguån quü ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty. - Vèn kinh doanh cña C«ng ty n¨m 2001 lµ 47.885.000.000®, so víi n¨m 1999 lµ 38.062.000.000® hay t¨ng 25,81%. Nguyªn nh©n lµ do C«ng ty ®· liªn doanh víi C«ng ty n­íc ngoµi. 2. VÒ doanh thu: - Doanh thu cña C«ng ty n¨m 2000 lµ 39.821.000.000®. so víi n¨m 1999 lµ 33.780.000.000® hay t¨ng 17.88%. - Doanh thu cña C«ng ty n¨m 2001 lµ 50.241.000.000®, so víi n¨m 1999 39.821.000.000® hay t¨ng lªn 26,17%. Møc t¨ng nµy lµ t­¬ng ®èi song C«ng ty cÇn ph¸t huy h¬n n÷a, ph¶i chó träng h¬n vµo viÖc nghiªn cøu c¶i tiÕn s¶n phÈm nh»m lµm n©ng cao chÊt l­îng cña s¶n phÈm ®¸p øng nhu cÇu cña ng­êi tiªu dïng ®ång thêi ph¶i nghiªn cøu thÞ tr­êng ®Ó ho¹t ®éng b¸n hµng sÏ mang l¹i hiÖu qu¶ cao h¬n n÷a. 3. ThuÕ ph¶i nép: - N¨m 2000 sè thuÕ C«ng ty ph¶i nép cho nhµ n­íc lµ 2.978.000.000®, so víi n¨m 1999 lµ 2.768.000.000® t¨ng t­¬ng øng lµ 7,5%. Nguyªn nh©n lµm cho sè thuÕ ph¶i nép t¨ng lªn lµ do ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty ®¹t kÕt qu¶ cao h¬n n¨m 1999. - N¨m 2001 C«ng ty ph¶i nép thuÕ cho nhµ n­íc lµ 3.265.000.000® so víi n¨m 2000 lµ 2.978.000.000® t¨ng lªn t­¬ng øng lµ 9,64%. Nguyªn nh©n lµ do doanh thu cña n¨m 2001 t¨ng lªn so víi n¨m 2000 lµm cho sè thuÕ ph¶i nép còng t¨ng lªn. 4. L·i rßng: - L·i rßng cña C«ng ty n¨m 2000 ®¹t 564.713.000® so víi n¨m 1999 lµ 333.532.000® hay t¨ng lªn 69,31%. §ã lµ mét dÊu hiÖu tèt cho sù t¨ng tr­ëng cña C«ng ty. Do cã sù chØ ®¹o h­íng dÉn, gi¸m s¸t mét c¸ch chÆt chÏ cña ban l·nh ®¹o còng nh­ sù phÊn ®Êu nç lùc cña c¸c c«ng nh©n trong C«ng ty ®· lµm t¨ng doanh thu gi¶m ®­îc c¸c chi phÝ trong n¨m. §ã chÝnh lµ nguyªn nh©n lµm cho lîi nhuËn rßng cña C«ng ty t¨ng lªn. - L·i rßng cña C«ng ty n¨m 2001 lµ 960.318.000® so víi n¨m 1999 lµ 564.713.000® t¨ng t­¬ng øng lµ 70.05%. §©y lµ mét dÊu hiÖu tèt cho C«ng ty. Lîi nhuËn rßng cña C«ng ty t¨ng mét c¸ch râ rÖt cho thÊy C«ng ty cã kh¶ n¨ng t¨ng tr­ëng, ph¸t triÓn vµ tån t¹i trªn thÞ tr­êng trong nh÷ng ®iÒu kiÖn khã kh¨n. VÒ lùc l­îng lao ®éng: - Tæng sè lao ®éng b×nh qu©n cña C«ng ty trong n¨m 2000 lµ 519 ng­êi so víi n¨m 1999 lµ 509 ng­êi t¨ng lªn 10 ng­êi hay t¨ng 1,96%. Nguyªn nh©n lµ do C«ng ty ®Çu t­ thªm vµo d©y chuyÒn s¶n xuÊt vµ më réng c¬ së s¶n xuÊt kinh doanh nªn nhu cÇu tuyÓn dông lao ®éng míi cho C«ng ty còng t¨ng lªn. - N¨m 2001 sè lao ®éng b×nh qu©n lµ 519. Tæng sè lao ®éng cña C«ng ty so víi n¨m 2000 hÇu nh­ vÉn æn ®Þnh. Kh«ng sù thay ®æi vÒ c¬ cÊu qu¶n lý còng nh­ lùc l­îng s¶n xuÊt trong C«ng ty. 6. Thu thËp b×nh qu©n: - Thu nhËp b×nh qu©n cña mét CBCNV cña C«ng ty trong n¨m 2000 lµ 949.000® so víi thu nhËp b×nh qu©n cña n¨m 1999 lµ 1.129.000® hay t¨ng lªn 18,97%. Nguyªn nh©n lµ do tæng quü l­¬ng n¨m 1999 so víi n¨m 1998 cña C«ng ty t¨ng lªn. - Thu nhËp b×nh qu©n cña C«ng ty n¨m 2001 lµ 1.441.000®, so víi n¨m 2000 lµ 1.129.000® t¨ng 27,63%. Cho thÊy thu nhËp b×nh qu©n tÝnh trªn ®Çu ng­êi kh«ng ngõng t¨ng vµ víi møc thu nhËp nh­ vËy ®êi sèng cña ng­êi lao ®éng ®­îc n©ng cao gióp cho ng­êi lao ®éng yªn t©m lµm viÖc vµ g¾n bã víi C«ng ty. VI) §¸nh gi¸ chung vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm vµ qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm ë C«ng ty Vihem trong nh÷ng n¨m ngÇn ®©y. 1. T×nh h×nh chÊt l­îng s¶n phÈm ë ph©n x­ëng c¬ khÝ Ph©n x­ëng c¬ khÝ ®ãng vai trß quan träng cña C«ng ty VIHEM. §©y lµ ph©n x­ëng mang nhiÒu ®Æc tr­ng riªng cña C«ng ty, ®­îc ®­a vµo s¶n xuÊt ngay tõ khi C«ng ty míi thµnh lËp, Trong ®ã ph©n x­ëng c¬ khÝ cã nhiÖm vô chung lµ s¶n xuÊt Vá, lâi vµ c¸c bé phËn chñ yÕu cña ®éng c¬. Víi ®Æc ®iÓm yªu cÇu cña nhiÒu bé phËn chi tiÕt cÇn cã ®é chÝnh x¸c cao vµ khi bÞ sai háng th× rÊt khã söa ch÷a hoÆc kh«ng thÓ söa ch÷a nh­ c¸c ph«i gang, nªn viÖc tån t¹i s¶n phÈm sai háng ë ph©n x­ëng nµy lµ rÊt khã tr¸nh khái. ChÊt l­îng s¶n phÈm cña ph©n x­ëng qua c¸c n¨m thÓ hiÖn biÓu ®å d­íi ®©y. BiÓu 1: ChÊt l­îng s¶n phÈm ®éng c¬ ®iÖn b×nh qu©n ë ph©n x­ëng c¬ khÝ BiÓu 2: ChÊt l­îng s¶n phÈm Balat ë ph©n x­ëng ®iÖn b×nh qu©n c¸c n¨m: 2. T×nh h×nh chÊt l­îng s¶n phÈm ë ph©n x­ëng ®iÖn. Bªn c¹nh ph©n x­ëng c¬ khÝ th× ph©n x­ëng ®iÖn còng ®ãng vai trß quan träng kh«ng kÐm. S¶n phÈm lu«n chøa ®ùng trong nã mét hÖ thèng nh÷ng ®Æc ®iÓm néi t¹i lµ c¸c chØ tiªu, c¸c th«ng sè kü thËt ph¶n ¸nh chÊt l­îng s¶n phÈm. Vá, lâi vµ c¸c bé phËn kh¸c cña ®éng c¬ vµ balat ®­îc s¶n xuÊt ë ph©n x­ëng c¬ khÝ sau khi qua kiÓm tra ®­îc chuyÓn qua ph©n x­ëng ®iÖn. Ph©n x­ëng ®iÖn cã nhiÖm quÊn d©y, lång ®Êu d©y, l¾p r¸p, tÈm sÊy vµ hoµn thiÖn ®éng c¬ TÊt c¶ c¸c c«ng ®o¹n trªn ®Òu yªu cÇu ng­êi c«ng nh©n ph¶i ®­îc ®µo t¹o cÈn thËn vµ ph¶i lµm viÖc nghiªm tóc v× chØ cÇn ph¹m mét lçi nhá còng cã thÓ lµm chËp ch¸y s¶n phÈn, lµm sai lÖch c¸c chØ sè kü thuËt cña ®éng c¬ vµ bal¸t. Khi chuyÓn sang ho¹t ®éng theo c¬ chÕ míi, ph©n x­ëng ®iÖn cña C«ng ty gÆp nhiÒu khã kh¨n trong s¶n xuÊt. T×nh h×nh m¸y mãc thiÕt bÞ kh«ng ®­îc tèt, c«ng nh©n bËc cao vÒ h­u nhiÒu nªn tay nghÒ b×nh qu©n cña c«ng nh©n gi¶m râ rÖt. §øng tr­íc t×nh h×nh trªn phßng kü thuËt - KCS cã nh÷ng biÖn ph¸p cô thÓ: §èi víi ph©n x­ëng ®iÖn, chÊt l­îng s¶n phÈm ph¶i ®­îc kiÓm tra ®¸nh gi¸ 100% do tæ kiÓm tra chÞu tr¸ch nhiÖm. Sau ®ã cã mét c¸n bé KCS thuéc ph©n x­ëng kiÓm tra l¹i kÕt qu¶ cña tæ kiÓm tra. Trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt t¹o ra s¶n phÈm, c¸c c«ng nh©n võa trùc tiÕp s¶n xuÊt, võa cã nhiÖm vô kiÓm tra, nÕu c«ng nh©n nµo trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt m¾c sai ph¹m lçi, háng th× tæ tr­ëng b¸o c¸o l¹i cho qu¶n ®èc ®Ó xö ph¹t theo møc ®é nÆng nhÑ do ®ã còng h¹n chÕ ®ùîc nhiÒu s¶n phÈm háng. Do ¸p dông c¸c biÖn ph¸p kiÓm tra s¸t sao nh­ vËy nªn ®· h¹n chÕ ®­îc rÊt nhiÒu c¸c s¶n phÈm háng, khi ph¸t hiÖn s¶n phÈn háng lËp tøc cho c«ng nh©n söa ch÷a ngay do vËy tû lÖ s¶n phÈn háng ë ph©n x­ëng ®iÖn trong nh÷ng n¨m ngÇn ®©y lµ rÊt nhá trung b×nh lµ 0,5% tuy nhiªn cho dï c«ng nh©n cã tu©n thñ chÆt chÏ còng kh«ng thÓ nµo tr¸nh hÕt nh÷ng sai háng cña s¶n phÈm, mÆc dï s¶n phÈm háng cã thÓ söa ch÷a nh­ng l¹i lµm t¨ng chi phÝ gi¶m lîi nhuËn. *NhËn xÐt: Nh­ vËy trong thêi gian qua, cïng víi sù tiÕn bé trong c«ng t¸c qu¶n lý n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, C«ng ty ®· ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ ®¸ng khÝch lÖ. MÆc dï cã rÊt nhiÒu khã kh¨n vÒ nguyªn liÖu, m¸y mãc thiÕt bÞ tay nghÒ cña c«ng nh©n... Song víi nç lùc cña toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty, ®Æc biÖt lµ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng hîp lý, C«ng ty ®· b­íc ®Çu gi÷ v÷ng ®­îc vÞ trÝ cña m×nh sau mét thêi gian l©m vµo khñng ho¶ng mµ nguyªn nh©n chñ yÕu lµ chÊt l­îng vµ gi¸ thµnh ch­a phï hîp víi thÞ tr­êng. Thêi gian gÇn ®©y, chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty ®· ®­îc n©ng cao ®­a chÊt l­îng s¶n phÈm lªn tíi møc 95,5 % s¶n phÈm lo¹i I. §©y lµ thµnh tÝch ®¸ng kÓ mµ C«ng ty ®· ®¹t ®­îc nh»m hoµ nhËp vµo thÞ tr­êng trong n­íc còng nh­ trªn thÕ giíi vµ x¸c ®Þnh h­íng ®i riªng cho m×nh. Qua nghiªn cøu vµ ®¸nh gi¸ t×nh h×nh chÊt l­îng s¶n phÈm, ta thÊy næi lªn mét sè ­u nh­îc ®iÓm sau: 1. VÒ ­u ®iÓm: Víi bÒ dµy lÞch sö 34 n¨m x©y dùng phÊn ®Êu vµ tr­ëng thµnh, trong thêi gian qua toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty ®· tù m×nh ®¹t ®­îc mét bÒ dµy thµnh tÝch, kinh nghiÖm ®¸ng khÝch lÖ. Nhê ®iÒu ®ã mµ C«ng ty ®· hoµ nhËp tèt trong c¬ chÕ thÞ tr­êng míi, tõng b­íc n¾m b¾t nhu cÇu thÞ tr­êng, c¶i tiÕn m¸y mãc thiÕt bÞ, ®µo t¹o tay nghÒ cho c«ng nh©n vµ tr×nh ®é l·nh ®¹o cña ®éi ngò qu¶n lý. C«ng ty ®· ®¹t ®­îc mét sè thµnh tÝch trong viÖc n©ng cao chÊt l­îng, hiÖn nay C«ng ty ®ang dùa vµo kinh nghiÖm hiÖn cã cña m×nh ®Ó n©ng cao mét møc chÊt l­îng s¶n phÈm nh»m n©ng cao mét møc n÷a chÊt l­îng s¶n phÈm nh»m n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh trªn c¶ thÞ tr­êng néi ®Þa vµ thÕ giíi. H¬n n÷a tr¶i qua 34 n¨m ho¹t ®éng, uy tÝn cña C«ng ty ngµy cµng ®­îc kh¼ng ®Þnh, ngµy cµng cã nhiÒu b¹n hµng lín trung thµnh víi C«ng ty ®ång thêi ®­îc phÇn lín ng­êi tiªu dïng tÝn nhiÖm vµ c«ng nhËn. Gièng nh­ c¸c doanh nghiÖp s¶n xuÊt kinh doanh kh¸c, C«ng ty VIHEM cã mét ®éi ngò c«ng nh©n ®­îc ®µo t¹o, cã tr×nh ®é tay nghÒ, thuËn lîi trong viÖc tiÕp nhËn, sö dông c¸c thiÕt bÞ c«ng nghÖ tiªn tiÕn. Hµng n¨m C«ng ty cßn n©ng cao tay nghÒ c«ng nh©n b»ng c¸c kho¸ ®µo t¹o, ph¸t ®éng c¸c phong trµo thi ®ua, thi thî giái. Nhê ®ã ý thøc, tr¸ch nhiÖm cña ng­êi c«ng nh©n ®­îc n©ng lªn râ rÖt. B­íc sang c¬ chÕ míi C«ng ty ®ang tõng b­íc lµm cho c«ng nh©n nhanh chãng lµm quen víi m¸y mãc hiÖn ®¹i vµ lèi sèng, phong c¸ch lµm viÖc t¸c phong c«ng nghiÖp. Tõ ®ã cã c¬ së ®Ó n©ng cao chÊt l­îng, h¹ gi¸ thµnh nh»m t¨ng søc mua, søc c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng. Trong c«ng t¸c qu¶n lý C«ng ty ®· ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ ®¸ng kÓ, C«ng ty cã mét ®éi ngò c¸n bé qu¶n lý víi tr×nh ®é chuyªn m«n cao, cã kinh nghiÖm qu¶n lý, n¨ng næ, nhiÖt t×nh. Nhê ®iÒu nµy mµ s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty lu«n æn ®Þnh vµ ®ang cã dÊu hiÖu t¨ng tr­ëng. Ban l·nh ®¹o C«ng ty ®· chñ ®éng c¶i tiÕn, ®æi míi c¬ cÊu ®óng lóc, ®óng h­íng. HiÖn nay bé m¸y qu¶n lý cña C«ng ty ch­a thËt hoµn h¶o song so víi nhiÒu doanh nghiÖp Nhµ n­íc cïng lo¹i th× ®©y lµ mét bé m¸y t­¬ng ®èi gän nhÑ n¨ng ®éng, qu¶n lý cã hiÖu qu¶ gãp phÇn vµo viÖc ®iÒu hµnh s¶n xuÊt kinh doanh vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. Lµ mét doanh nghiÖp hiÖn nay s¶n xuÊt chñ yÕu theo ®¬n ®Æt hµng, mÆt hµng lu«n lu«n cã nhu cÇu ®æi míi phï hîp víi yªu cÇu cña kh¸ch hµng, C«ng ty ®· tËp hîp ®­îc mét ®éi ngò c¸n bé kü thuËt hïng hËu. Víi ®éi ngò c¸n bé nµy, c«ng t¸c kiÓm tra, gi¸m s¸t chÊt l­îng s¶n phÈm lu«n ®­îc ®Èy m¹nh, mang tÝnh chuyªn m«n ho¸ theo tõng kh©u s¶n xuÊt. §ång thêi c«ng t¸c tù chÕ t¹o, söa ch÷a, n©ng cÊp m¸y mãc thiÕt bÞ ®­îc ®Èy m¹nh lµm gi¶m bít chi phÝ nh­ng vÉn ®¶m b¶o vÒ yªu cÇu chÊt l­îng vµ n¨ng xuÊt lao ®éng. Bé phËn thiÕt kÕ, ®Þnh møc, lËp quy tr×nh vÒ mÉu m·, kiÓu d¸ng, chÊt l­îng s¶n phÈm ho¹t ®éng tèt ®¸p øng ®­îc c¶ nh÷ng ®¬n hµng lín. §éi ngò nµy ®· cã nh÷ng ®ãng gãp tÝch cùc vµo thµnh c«ng chung cña C«ng ty trong giai ®o¹n ®Çy khã kh¨n thö th¸ch. Nhê uy tÝn cña m×nh, C«ng ty còng ®· cã nh÷ng b¹n hµng lín vµ hiÖn nay cã xu h­íng më réng thÞ tr­êng trªn toµn quèc. B­íc vµo c¬ chÕ thÞ tr­êng sau mét håi lóng tóng, ®Õn nay C«ng ty ®· th­êng xuyªn cã c¸c ®¬n ®Æt hµng lín cã l­îng hµng b¸n th­êng xuyªn liªn tôc ë thÞ tr­êng trong n­íc ®­îc më réng qua c¸c n¨m. 2. VÒ nh­îc ®iÓm: T­¬ng tù nh­ c¸c doanh nghiÖp Nhµ n­íc kh¸c, trong t×nh h×nh hiÖn nay, do m¸y mãc nhËp tõ l©u, l¹i kh«ng cã sù ®æi míi trong mét thêi gian dµi nªn trang thiÕt bÞ c«ng nghÖ ®· cò vµ ®ang xuèng cÊp, ngoµi nh÷ng m¸y mãc thiÕt bÞ míi nhËp mÊy n¨m qua nh­ng còng n»m trong t×nh tr¹ng “cò ng­êi míi ta’’. MÆc dï C«ng ty ®· ®Çu t­ nhiÒu thiÕt bÞ c«ng nghÖ míi nh­ng trªn toµn bé d©y chuyÒn ho¹t ®éng cña C«ng ty cßn kh¸ nhiÒu m¸y cò, m¸y míi xen lÉn nh÷ng ®Æc tÝnh kü thuËt kh¸c nhau sÏ g©y ¶nh h­ëng ®Õn tÝnh æn ®Þnh vµ ®ång bé cña chÊt l­îng s¶n phÈm. Do ¶nh h­ëng cña ®iÒu kiÖn s¶n xuÊt, mét sè thiÕt bÞ xuèng cÊp nhanh do ®ã chÊt l­îng s¶n phÈm bÞ ¶nh h­ëng. Nhµ x­ëng cña C«ng ty qua mét thêi gian dµi sö dông, ch­a ®­îc thiÕt kÕ gi¶m tiÕng ån nªn còng ¶nh h­ëng ®Õn n¨ng xuÊt lao ®éng. Ngoµi ra, do nh÷ng b¹n hµng lín ®Æt hµng ®ét xuÊt dÉn ®Õn t×nh tr¹ng c«ng nh©n lµm viÖc kh«ng ®Òu ®Æn cã lóc ph¶i d·n ca ®Ó ®¹t kÕ ho¹ch giao hµng, do ®ã chÊt l­îng s¶n phÈm còng bÞ ¶nh h­ëng vÒ chÊt l­îng, nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo tuy ®· qua kiÓm tra nh­ng vÉn kh«ng tr¸nh khái thiÕu sãt, chÊt l­îng nguyªn liÖu kh«ng ®ång bé dÉn ®Õn thiÖt h¹i cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm. §éi ngò c¸n bé qu¶n lý cña C«ng ty cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao song b­íc sang c¬ chÕ thÞ tr­êng mét c¸ch qu¸ nhanh chãng thµnh ra ch­a quen víi c¸c ph­¬ng ph¸p qu¶n lý hiÖn ®¹i. §©y kh«ng ph¶i lµ ®iÓm yÕu cña riªng C«ng ty mµ lµ thùc tr¹ng cña hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp Nhµ n­íc kh¸c khi chuyÓn sang kinh doanh theo c¬ chÕ míi. §éi ngò c«ng nh©n vÉn cßn mét sè ch­a thùc sù cã ý thøc ®óng ®¾n vÒ s¶n xuÊt vµ vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm. Th¸i ®é chÊp hµnh kû luËt ch­a tèt. ViÖc chÊp hµnh quy tr×nh c«ng nghÖ, thao t¸c cña c«ng nh©n kh«ng tèt nªn ¶nh h­ëng kh«ng nhá ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm. Ph­¬ng h­íng ®æi míi ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm ®· ®­îc thùc hiÖn nh­ng ch­a hiÖu qu¶. 3. Nguyªn nh©n: Trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay cña nÒn kinh tÕ nãi chung còng nh­ cña C«ng ty nãi riªng, viÖc gÆp khã kh¨n trªn lµ ®iÒu kh«ng thÓ tr¸nh khái. Muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn ®­îc tr­íc hÕt C«ng ty ph¶i x¸c ®Þnh ®­îc nh÷ng nguyªn nh©n, cã ph­¬ng h­íng kh¾c phôc kÞp thêi. Nh×n nhËn vÒ nguyªn nh©n ta cã thÓ ph©n thµnh 2 lo¹i: Nguyªn nh©n chñ quan vµ nguyªn nh©n kh¸ch quan. 3.1 Nguyªn nh©n chñ quan: Qu¸ tr×nh ®µo t¹o vµ tù ®µo t¹o cßn nhiÒu h¹n chÕ. Mét sè c¸n bé c«ng nh©n viªn ®æi míi t­ duy cßn chËm, ch­a thÝch øng ®­îc víi ho¹t ®éng s¶n xuÊt linh doanh trong c¬ chÕ míi. Ho¹t ®éng tiªu thô s¶n phÈm cña C«ng ty ch­a thËt sù ®­îc ®Èy m¹nh. Tæ chøc c¸c kªnh tiªu thô ch­a hîp lý phßng thÞ tr­êng ch­a thËt sù lµm tèt nhiÖm vô cña m×nh, thÞ tr­êng thu hÑp, qu¸ tr×nh tiÕp xóc víi kh¸ch hµng bÞ h¹n chÕ... §iÒu nµy lµm cho chÊt l­îng s¶n phÈm kh«ng theo kÞp nhu cÇu thÞ tr­êng. C«ng ty ch­a cã c¸c gi¶i ph¸p ®Ó c«ng nh©n tù lµm viÖc, tù gi¸c n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, ch­a huy ®éng ®­îc tÊt c¶ c¸c phßng ban tham gia vµo c«ng t¸c n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. 3.2. Nguyªn nh©n kh¸ch quan: Trong qu¸ tr×nh chuyÓn ®æi nÒn kinh tÕ mét c¸ch nhanh chãng, nh÷ng nÕp suy nghÜ vµ lÒ lèi lµm viÖc trong c¬ chÕ kÕ ho¹ch ho¸ tËp trung kh«ng thÓ thay ®æi mét sím mét chiÒu ®­îc. B¶n th©n ng­êi lao ®éng ch­a quan niÖm ®­îc r»ng chÊt l­îng s¶n phÈm lµ tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn lîi cña m×nh. Qu¸ tr×nh më cöa diÔn ra mét c¸ch ®ét ngét, m«i tr­êng kinh doanh vµ hµnh lang ph¸p luËt cßn ch­a ®­îc t¹o dùng ®Çy ®ñ nªn C«ng ty ph¶i ®èi ®Çu víi cuéc c¹nh tranh gay g¾t, ®«i khi bÊt lîi cho C«ng ty, ë trong n­íc, do hµng ho¸ nhËp lËu tõ Trung Quèc, Th¸i Lan...trµn vµo ®«i khi lµm C«ng ty mÊt thÞ tr­êng. ë n­íc ngoµi, s¶n phÈm cña C«ng ty kh«ng ®ñ søc c¹nh tranh, C«ng ty còng kh«ng cã tiÒm lùc ®Ó më réng thÞ tr­êng bªn ngoµi. C¸c thÞ tr­êng ®Çu vµo ë n­íc ta ph¸t triÓn chËm nh­ lµ thÞ tr­êng lao ®éng nªn doanh nghiÖp thiÕu nguån lùc lao ®éng giái. PhÇn III: Mét Sè biÖn Ph¸p Nh»m N©ng Cao ChÊt L­îng S¶n PhÈm ë C«ng ty chÕ t¹o m¸y ®iÖn viÖt nam - hungary Ngµy nay, chÊt l­îng s¶n phÈm ®· vµ ®ang trë thµnh mét yÕu tè quan träng ®èi víi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo. Nã quyÕt ®Þnh ®Õn sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp trªn thÞ tr­êng. Do cã tÇm quan träng nh­ vËy nªn c¸c doanh nghiÖp ®Òu tËp trung cñng cè c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm cña m×nh. Ngay tõ khi thµnh lËp C«ng ty ®Õn nay, hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm ë C«ng ty ®· ®­îc h×nh thµnh vµ ®i vµo ho¹t ®éng. MÆc dï cã nhiÒu quyÕt t©m vµ biÖn ph¸p ®Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm nh­ng thùc tÕ hiÖn nay vÉn ch­a thù sù ®¸p øng kÞp ®­îc yªu cÇu ngµy mét cao cña ng­êi tiªu dïng vÒ chÊt l­îng. Tõ thùc tr¹ng ®ã vµ qua nh÷ng ®¸nh gi¸ vÒ ­u nh­îc ®iÓm xem xÐt c¸c nguyªn nh©n ®· lµm ¶nh h­ëng tíi chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty. Trªn c¬ së kÕ thõa, ph¸t huy nh÷ng thµnh tùu mµ C«ng ty ®· ®¹t ®­îc ®Ó ®Ò ra mét sè biÖn ph¸p n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ë C«ng ty theo h­íng: §­a c«ng t¸c chÊt l­îng lªn thµnh chÊt l­îng chung cña mäi phßng ban vµ mäi thµnh viªn trong C«ng ty; n©ng cao chÊt l­îng trªn c¬ së t×nh h×nh, kh¶ n¨ng cña C«ng ty vÒ m¸y mãc thiÕt bÞ, lao ®éng, nguyªn vËt liÖu; gi¶i quyÕt c«ng ¨n viÖc lµm mét c¸ch th­êng xuyªn, n©ng cao thu nhËp cho ng­êi c«ng nh©n; ®a d¹ng ho¸, ph¸t triÓn m¹nh mÏ c¸c mÆt hµng phï hîp víi nhu cÇu thÞ tr­êng t¹o søc c¹nh tranh vµ t¨ng møc tiªu thô dÉn ®Õn t¨ng lîi nhuËn. I. N©ng cao nhËn thøc vÒ chÊt l­îng vµ qu¶n lý chÊt l­îng. Trong qu¶n trÞ kinh doanh nãi chung vµ qu¶n trÞ chÊt l­îng nãi riªng, con ng­êi lµ yÕu tè s¸ng t¹o vµ c¬ ®éng nhÊt quyÕt ®Þnh ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty. Mäi thµnh viªn trong doanh nghiÖp ®Òu Ýt nhiÒu cã liªn quan ®Õn vÊn ®Ò chÊt l­îng. Nh­ng trªn thùc tÕ trong nhiÒu n¨m qua vai trß cña con ng­êi trong qu¶n lý chÊt l­îng ch­a thËt sù ®­îc ®Æt ®óng vÞ trÝ cña nã. §©y còng lµ mét trong nh÷ng nguyªn nh©n lµm ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty. H¬n n÷a, còng nh­ c¸c doanh nghiÖp Nhµ n­íc kh¸c, sau mét thêi gian dµi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh trong c¬ chÕ kÕ ho¹ch ho¸ tËp trung quan liªu bao cÊp toµn bé tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty ®Òu Ýt nhiÒu chÞu ¶nh h­ëng cña lÒ lèi lµm viÖc cò t¹o nªn mét søc ú tÝnh s¸ng t¹o, kh¶ n¨ng cËp nhËt kiÕn thøc. Mét phÇn do kinh phÝ, c¸c ph­¬ng tiÖn lµm viÖc thiÕu thèn nªn c¸n bé cña C«ng ty kh«ng cã c¬ héi tiÕp cËn víi nh÷ng kiÕn thøc, ph­¬ng thøc qu¶n lý hiÖn ®¹i. §iÒu nµy ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn viÖc cËp nhËt c¸c kiÕn thøc vÒ chÊt l­îng vµ qu¶n trÞ chÊt l­îng cña c¸n bé, nhÊt lµ c¸n bé kü thuËt dÉn ®Õn c¬ héi cho c¸n bé ®µo t¹o vµ tù ®µo t¹o Ýt ®i. §èi víi c«ng t¸c ®µo t¹o, ban l·nh ®¹o C«ng ty cÇn ph¶i coi nh­ lµ mét yÕu tè quan träng bËc nhÊt trong ®æi míi c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng. §µo t¹o l¹i, ®µo t¹o míi, ®µo t¹o bæ sung, ®µo t¹o n©ng cao... vµ cø thÕ C«ng ty ph¶i th­êng xuyªn tiÕn hµnh c«ng t¸c vÒ ®µo t¹o chÊt l­îng cho mäi ng­êi tõ ®éi ngò l·nh ®¹o cho ®Õn nh÷ng ng­êi lao ®éng lµm viÖc trong c¸c phßng ban, ph©n x­ëng. Qu¸ tr×nh ®æi míi c¬ chÕ ®ßi hái ph¶i cã sù t­ duy, c¸ch thøc suy nghÜ, ®æi míi c¶ nh÷ng thãi quen, ph­¬ng thøc lµm viÖc, ph­¬ng ph¸p qu¶n lý ë mäi kh©u, mäi cÊp. §©y lµ mét c«ng viÖc rÊt quan träng nh­ng còng rÊt phøc t¹p, kh«ng thÓ ngµy mét ngµy hai mµ cã thÓ gi¶i quyÕt døt ®iÓm ®­îc mµ cÇn ph¶i tiÕn hµnh th­êng xuyªn liªn tôc. §Ó thùc hiÖn gi¶i ph¸p nµy C«ng ty cÇn ph¶i thùc hiÖn c¸c ®iÒu kiÖn sau ®©y: - Gi¸m ®èc C«ng ty ph¶i lu«n coi träng c«ng t¸c chÊt l­îng, chÞu tr¸ch nhiÖm ®øng ra chØ ®¹o viÖc x©y dùng vµ c«ng bè chÝnh s¸ch chÊt l­îng còng nh­ viÖc tæ chøc thùc hiÖn chÝnh s¸ch chÊt l­îng trong toµn C«ng ty. - §éi ngò c¸n bé chñ chèt trong doanh nghiÖp ph¶i ®­îc huy ®éng vµo viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, x©y dùng môc tiªu, tæ chøc thùc hiÖn c«ng viÖc liªn quan ®Õn tõng phßng ban, ph©n x­ëng vµ gi÷ vai trß chñ chèt trong tæ chøc thùc hiÖn t¹i c¸c ®¬n vÞ cña m×nh. - Lµm sao cho mäi ng­êi trong doanh nghiÖp ®Òu ®­îc ®µo t¹o, båi d­ìng kiÕn thøc, n©ng cao tay nghÒ ®Ó chñ ®éng vµ tù gi¸c thùc hiÖn tèt phÇn viÖc cña m×nh víi ý thøc ®ång ®éi, ®Æt lîi Ých cña m×nh trong lîi Ých cña C«ng ty vµ tÊt c¶ ®Òu ®­îc ®Þnh h­íng vµo môc tiªu ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng, cña thÞ tr­êng. II. T¨ng c­êng c«ng t¸c ®iÒu tra, nghiªn cøu thÞ tr­êng ®Ó ®Þnh h­íng qu¶n lý chÊt l­îng. Lµ mét C«ng ty ®­îc thµnh lËp vµ ho¹t ®éng trong thêi kú qu¶n lý kinh tÕ theo h­íng tËp trung quan liªu bao cÊp. Qua mét thêi kú qu¸ dµi theo kiÓu “cÊp ph¸t”, C«ng ty chØ lµm quen theo “khÈu hiÖu” tÊt c¶ cho “s¶n xuÊt” ®Þnh h­íng chÊt l­îng theo kh¶ n¨ng cña ng­êi s¶n xuÊt mµ kh«ng chó ý ®Õn ng­êi tiªu dïng. B­íc sang ho¹t ®éng theo c¬ chÕ míi, nhËn thøc cña c¸n bé C«ng ty vÒ vai trß cña thÞ tr­êng vµ c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng ®· cã nhiÒu tiÕn bé song viÖc thùc hiÖn c«ng t¸c nµy vÉn ch­a thËt ®Çy ®ñ vµ thiÕu sù chuÈn bÞ. MÊy n¨m gÇn ®©y, c«ng t¸c më réng tiªu thô s¶n phÈm cña C«ng ty ®­îc tiÕn hµnh hÕt søc chËm ch¹p vµ khã kh¨n do chÊt l­îng vµ gi¸ c¶ ch­a phï hîp víi ng­êi tiªu dïng. §iÒu nµy còng do kh©u nghiªn cøu thÞ tr­êng cßn yÕu kÐm, ngoµi ra c¸c kªnh tiªu thô ch­a ®­îc tæ chøc hîp lý, hÖ thèng ®¹i lý, cña hµng ch­a ph¸t triÓn, kh«ng cã h×nh thøc khuyÕn m¹i qu¶ng c¸o. §èi víi t×nh h×nh tiªu thô s¶n phÈm cña C«ng ty hiÖn nay, khi mµ ngµy cµng cã nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh th× vai trß chÊt l­îng cña hµng ho¸ còng nh­ vai trß cña c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng ngµy cµng quan träng. Nghiªn cøu thÞ tr­êng tèt sÏ x¸c ®Þnh ®óng tiªu chuÈn s¶n phÈm cÇn s¶n xuÊt phï hîp víi thÞ hiÕu ng­êi tiªu dïng, tõ ®ã cã chÝnh s¸ch c¶i tiÕn chÊt l­îng, mÉu m·, cho thÝch hîp. §· ®Õn lóc C«ng ty ph¶i ®Þnh h­íng c¸c ho¹t ®éng cña m×nh theo nhu cÇu cña thÞ tr­êng. B»ng mäi c¸ch ph¶i v­¬n lªn ®¸p øng cho ®­îc nh÷ng nhu cÇu cña kh¸ch hµng. §Ó lµm ®­îc ®iÒu nµy, ban l·nh ®¹o C«ng ty ph¶i tiÕn hµnh chØ ®¹o thùc hiÖn mét sè néi dung cô thÓ nh­: HiÖn nay c¬ chÕ ho¹t ®éng cña phßng thÞ tr­êng lµ hoµn toµn ®éc lËp nh­ng c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng cña phßng l¹i kh«ng hoµn thµnh. ViÖc nghiªn cøu, tiªu thô s¶n phÈm ®«i khi l¹i lµ c«ng viÖc cña phßng kÕ ho¹ch vËt t­ do kh«ng n¾m b¾t, nghiªn cøu ®­îc t×nh h×nh cña thÞ tr­êng. V× vËy, ®éi ngò Marketing ph¶i ®i s©u vµo nh÷ng ®Æc ®iÓm mang tÝnh ®Æc thï cña khu vùc thÞ tr­êng riªng víi c¸c môc tiªu chÝnh lµ thùc hiÖn chiÕn l­îc khai th¸c vµ më réng thÞ tr­êng. Víi thÞ tr­êng trong n­íc: ®©y lµ mét thÞ tr­êng lín ®Çy tiÒm n¨ng, ë nhiÒu lo¹i s¶n phÈm cÇu cßn lín h¬n cung. Trong khi c¹nh tranh ®Ó chen ch©n vµo thÞ tr­êng n­íc ngoµi lµ mét ®iÒu hÕt søc khã kh¨n do ®ã cÇn ph¶i ®¸p øng nhu cÇu trong n­íc. H­íng më réng thÞ tr­êng vµo c¸c tØnh miÒn nói phÝa b¾c vµ më thªm chi nh¸nh ë phÝa Nam h×nh thµnh mét m¹ng l­íi tiªu thô réng kh¾p c¶ n­íc. §èi víi thÞ tr­êng n­íc ngoµi: Tranh thñ ph¸t huy lîi thÕ cña ngµnh, cña C«ng ty vµ cã quan hÖ tèt víi c¸c ®èi t¸c hiÖn nay ®Ó dÇn th©m nhËp vµo thÞ tr­êng n­íc ngoµi. §éi ngò nghiªn cøu thÞ tr­êng cÇn ph¶i tæng hîp th«ng tin vÒ chÊt l­îng mÈu m·, yªu cÇu, thÞ hiÕu vµ ®­a c¸c th«ng sè kü thuËt c¶i tiÕn s¶n phÈm ®­a c¸c s¶n phÈm mÉu m· ra th¨m dß thÞ tr­êng. Nghiªn cøu thÞ tr­êng b»ng c¸ch dùa trªn c¬ së tµi liÖu nghiªn cøu nh­ c¸c b¶n tin kinh tÕ, gi¸ c¶, th­¬ng m¹i do trung t©m th«ng tin kinh tÕ ®èi ngo¹i xuÊt b¶n, c¸c t¹p chÝ c«ng nghiÖp...®Æc biÖt quan träng lµ b»ng nh÷ng th«ng tin thu thËp ®­îc tõ viÖc nghiªn cøu th¨m dß thùc tÕ. §ßi hái chÝnh ë ®©y lµ ®¶m b¶o chÊt l­îng trong nghiªn cøu ph©n tÝch c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng. ¦íc ®Þnh m«i tr­êng trong t­¬ng lai víi nh÷ng dù b¸o kinh tÕ vµ thÞ tr­êng trong ®ã cã nhu cÇu vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm mµ C«ng ty ®ang s¶n xuÊt, dù b¸o vÒ c¸c yÕu tè m«i tr­êng sÏ t¸c ®éng tíi C«ng ty vµ tíi s¶n phÈm cña C«ng ty còng nh­ dù b¸o vÒ t×nh h×nh cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. III. §æi míi, ®Çu t­ cã träng ®iÓm vÒ m¸y mãc thiÕt bÞ c«ng nghÖ. Cïng víi ®µ ph¸t triÓn cña cuéc c¸ch m¹ng khoa häc kü thuËt c¸c nh©n tè m¸y mãc thiÕt bÞ, c«ng nghÖ cµng trë nªn quan träng gi÷ vai trß quyÕt ®Þnh trong viÖc ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty. ViÖc ¸p dông nh÷ng c«ng nghÖ, m¸y mãc thiÕt bÞ phï hîp sÏ mang l¹i søc c¹nh tranh to lín cho C«ng ty. Nh×n vµo thùc tr¹ng cña C«ng ty, gÇn mét nöa m¸y mãc thiÕt bÞ ®· cò, chÊt l­îng ®· gi¶m, g©y ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm s¶n xuÊt ra. Cã mét sè m¸y háng tõng bé phËn nh­ng do kh«ng cã phô tïng thay thÕ hoÆc ®Ó ®¸p øng tiÕn ®é s¶n xuÊt c¸n bé kü thuËt cña C«ng ty chØ söa ch÷a mang tÝnh cÊp cøu hoÆc nÕu cã phô tïng thay thÕ th× m¸y mãc l¹i trë nªn kh«ng ®ång bé, cäc c¹ch hay gÆp háng hãc. §iÒu nµy ®­¬ng nhiªn ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm. §Ó c¶i thiÖn t×nh h×nh trªn, tõ khi chuyÓn sang c¬ chÕ thÞ tr­êng, C«ng ty ®· cã kÕ ho¹ch ®Çu t­ m¸y mãc thiÕt bÞ c«ng nghÖ míi cña n­íc ngoµi. ChØ mÊy n¨m gÇn ®©y C«ng ty ®· thùc hiÖn bæ sung mét sè m¸y míi. Tuy vËy, C«ng ty ch­a thÓ thay thÕ toµn bé m¸y mãc cò vµ còng ch­a thÓ ®ång bé ho¸ tÊt c¶ c¸c thiÕt bÞ s¶n xuÊt ®­îc. HiÖn nay, tr­íc t×nh h×nh nh­ vËy, C«ng ty kh«ng ®Çu t­ trµn lan g©y l·ng phÝ mµ ph¶i ®Çu t­ cã tÝnh chÊt träng ®iÓm thay dÇn thiÕt bÞ cò vµ l¹c hËu, nh»m n©ng cao n¨ng xuÊt lao ®éng vµ chÊt l­îng s¶n phÈm. Tr­íc tiªn, ban l·nh ®¹o C«ng ty ph¶i chØ ®¹o cho c¸n bé kü thuËt xem xÐt, kiÓm tra vµ ®¸nh gi¸ l¹i toµn bé m¸y mãc thiÕt bÞ. X¸c ®Þnh xem bé phËn nµo cÇn ®Çu t­ ngay, bé phËn nµo cã thÓ chËm l¹i. Tr¸nh ®Çu t­ trµn lan, võa kh«ng cã kh¶ n¨ng, võa kh«ng cã hiÖu qu¶ g©y l·ng phÝ. Tr­íc m¾t C«ng ty cã thÓ tËp trung ®Çu t­ vµo mét sè bé phËn mµ c«ng viÖc vÉn lµm b»ng tay lµ chñ yÕu vµ t­¬ng ®èi nÆng nhäc ®èi víi ng­êi lao ®éng, l¹i cã thÓ thay thÕ b»ng m¸y mãc mµ chi phÝ phï hîp víi t×nh h×nh tµi chÝnh hiÖn nay cña C«ng ty: Bé phËn pha c¾t t«n: §©y lµ bé phËn rÊt nÆng nhäc ®èi víi ng­êi lao ®éng tõ tr­íc ®Õn nay. §Ó pha c¾t hÕt mét cuén t«n trung b×nh cÇn ph¶i cã 15 c«ng nh©n lµm viÖc trong 8 tiÕng míi hÕt mét cuén, vµ do pha c¾t b»ng tay nªn ®é chÝnh x¸c kh«ng cao dÉn ®Õn lµm gi¶m chÊt l­îng cña s¶n phÈn ®ång thêi lµm thÊt tho¸t nguyªn vËt liÖu lµm t¨ng chi phÝ s¶n xuÊt. trong khi ®ã hiÖn nay khi nhu cÇu vÒ s¶n xuÊt ngµy cµng nhiÒu , chÊt l­îng s¶n phÈm ®ßi hái ngµy cµng cao th× viÖc ®Çu t­ mét d©y chuyÒn pha c¾t t«n tù ®éng cho bé phËn nµy lµ cÇn thiÕt. Qua t×m hiÓu em ®­îc biÕt hiÖn nay trªn thÞ tr­êng cã mét sè d©y chuyÒn pha c¾t t«n cña n­íc ngoa× nh­ cña §µi Loan, Nga, Hungari, víi nhiÒu møc gi¸ kh¸c nhau t­¬ng øng chÊt l­îng còng kh¸c nhau. Nh­ng víi t×nh h×nh tµi chÝnh cßn h¹n chÕ theo em C«ng ty nªn ®Çu t­ mua d©y chuyÒn pha c¾t t«n cña §µi Loan víi gi¸ kho¶ng 415 triÖu, thêi gian sö dông trong 6 n¨m. Víi d©y chuyÒn nµy th× chØ cÇn 2 c«ng nh©n lµm viÖc nhÑ nhµng trong vßng 4 tiÕng lµ pha c¾t hÕt mét cuén t«n víi ®é chÝnh x¸c rÊt cao hoµn toµn ®¸p øng ®­îc nhu cÇu vÒ s¶n l­îng vµ chÊt l­îng cña C«ng ty. §ång thêi tiÕt kiÖm chi phÝ s¶n xuÊt cho C«ng ty do gi¶m thiÓu sè c«ng nh©n cÇn thiÕt ë bé phËn nµy, tÝnh trung b×nh mçi ngµy lµ 14 c«ng nh©n. Víi møc l­¬ng trung b×nh lµ 1,5 triÖu trªn th¸ng nh­ vËy mçi n¨m C«ng ty cã thÓ tiÕt kiÖm ®­îc 252 triÖu cã nghi· lµ chØ ch­a ®Çy 2 n¨m lµ C«ng ty ®· cã thÓ hoµn vèn ®Çu t­ cho d©y chuyÒn nµy. Bé phËn l¾p r¸p ®éng c¬: §©y còng lµ bé phËn kh¸ nÆng nhäc vµ tèn thêi gian. V× ®éng c¬ th­êng kh¸ nÆng l¹i ph¶i chuyÓn qua nhiÒu c«ng ®o¹n b»ng tay, b»ng xe kÐo rÊt vÊt v¶ l¹i mÊt thêi gian. MÆc dï trong ph©n x­ëng cã cÈu n©ng nh­ng kh«ng thÓ ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña c¶ x­ëng, nÕu chê cÇu sÏ rÊt mÊt thêi gian.lµm ¶nh h­ëng ®Õn tiÕn ®é s¶n xuÊt chung cña x­ëng. Qua t×m hiÓu em ®­îc biÕt hiÖn trªn thÞ tr­êng cã mét sè d©y chuyÒn l¾p r¸p ®éng c¬ cña Trung Quèc mµ C«ng ty hoµn toµn cã thÓ ®Çu t­ mua ®­îc víi gi¸ kho¶ng 200 triÖu / mét d©y chuyÒn, thêi gian sö dông lµ 5 n¨m. Víi d©y chuyÒn nµy ®éng c¬ cã thÓ ®­îc l¾p r¸p liªn tôc vµ ®­îc chuyÓn tõ c«ng ®o¹n nµy sang c«ng ®o¹n kh¸c b»ng bµn n¨n. ë c«ng ®äan l¾p vßng bi vµ l¾p r¸p n¾p tr­íc, n¾p sau cña ®éng c¬ tõ tr­íc ®Õn nay ®Òu ®­îc lµm b»ng tay, th­êng tèn kh¸ nhiÒu thêi vµ kh«ng ®¶m b¶o chÊt l­îng s¶n phÈn , nh­ng khi ®­a d©y chuyÒn l¾p r¸p ®éng c¬ vµo sö dông th× hai c«ng ®o¹n nµy sÏ ®­îc thùc hiÖn b»ng m¸y nÐn khÝ rÊt nhanh vµ chÝnh x¸c ®ång thêi ®¶m b¶o chÊt l­îng s¶n phÈn, tiÕt kiÖm thêi gian, tiÕt kiÖm chi phÝ nh©n c«ng trùc tiÕp. TÝnh trung b×nh khi ®­a d©y chuyÒn l¾p r¸p ®éng c¬ nµy vµo sö dông th× chØ cÇn 4 ng­êi lµ cã thÓ thay thÕ cho 12 ng­êi so víi tr­íc ®©y víi cïng khèi l­îng c«ng viÖc. Cã nghÜa lµ mçi ngµy c«ng ty cã thÓ tiÕt kiÖm ®­îc chi phÝ ph¶i tr¶ cho 8 c«ng nhËn ë bé phËn nµy t­¬ng ®­¬ng víi 144 triÖu / n¨m. Nh­ vËy chØ ch­a ®Çy mét n¨m r­ìi lµ C«ng ty cã thÓ hoµn vèn ®Çu t­ cho d©y chuyÒn nµy. Trong c¸c ngµnh s¶n xuÊt vËt chÊt ng­êi ta sö dông nhiÒu lo¹i c«ng nghÖ kh¸c nhau. Mçi lo¹i l¹i cã nhiÒu tr×nh ®é vµ ph­¬ng thøc thùc hiÖn kh¸c nhau. Mçi ph­¬ng ¸n lùa chän ®ßi hái chi phÝ vµ ®em l¹i kÕt qu¶ kh¸c nhau. Mçi ngµnh vµ mçi Doanh nghiÖp, trong qu¸ tr×nh ®Çu t­ m¸y mãc, thiÕt bÞ c«ng nghÖ míi ban l·nh ®¹o C«ng ty cÇn ph¶i chó ý chØ ®¹o c¸c vÊn ®Ò sau: + H­íng c«ng nghÖ (lo¹i c«ng nghÖ). + Tr×nh ®é hay møc ®é hiÖn ®¹i cña c«ng nghÖ. + Theo ph¹m vi: ®æi míi cã träng ®iÓm vµ ®æi míi toµn diÖn, ®ång bé cã hÖ thèng. + Theo møc ®é: c«ng nghÖ truyÒn thèng, c«ng nghÖ trung gian, c«ng nghÖ hiÖn ®¹i. + Theo yªu cÇu vÒ vèn vµ sö dông lao ®éng cã: c«ng nghÖ cÇn Ýt vèn, gi¶i quyÕt nhiÒu viÖc lµm... + Theo t×nh h×nh sö dông tµi nguyªn, phÕ th¶i. §Ó lùa chän ®­îc C«ng ty cÇn nghiªn cøu mét sè vÊn ®Ò sau: - Nghiªn cøu thÞ tr­êng. + Gi¸ c¶, kiÓu d¸ng, chÊt l­îng. + Phô tïng thay thÕ dù phßng khi cÇn thiÕt. + C¸c nhµ cung cÊp, cã cung cÊp bÝ quyÕt c«ng nghÖ cïng víi trang thiÕt bÞ hay kh«ng. - Nghiªn cøu kü thuËt. + M« t¶ quy tr×nh s¶n xuÊt s¶n phÈm b»ng m¸y mãc thiÕt bÞ míi. + C«ng suÊt cña m¸y mãc thiÕt bÞ ®Çu t­. + C«ng nghÖ ®i kÌm, bao gåm: kh¶ n¨ng vËn hµnh vµ qu¶n lý c«ng nghÖ, sù phï hîp víi ®iÒu kiÖn cña C«ng ty, rñi ro trong qu¸ tr×nh vËn hµnh. + Hµng nhËp vÒ ph¶i lµ hµng hiÖn ®¹i, tiªn tiÕn. - Nghiªn cøu toµn diÖn khÝa c¹nh kinh tÕ- kü thuËt. + TÝnh to¸n chi phÝ. + TÝnh to¸n lîi Ých. + So s¸nh ra quyÕt ®Þnh. Cïng víi viÖc ®Çu t­ c¸c thiÕt bÞ hiÖn ®¹i, C«ng ty cÇn ph¶i tæ chøc b¶o d­ìng vµ söa ch÷a theo ®Þnh kú ë tÊt c¶ c¸c bé phËn trong C«ng ty, ph¸t hiÖn c¸c m¸y mãc thiÕt bÞ, c¸c chi tiÕt sai háng, nÕu sai háng sÏ ch÷a ngay tr¸nh nh÷ng lçi cña c¶ qu¸ tr×nh sau g©y gi¶m chÊt l­îng s¶n phÈm. B¶o d­ìng ®Þnh kú 3 thµng mét lÇn. §Çu t­ tho¶ ®¸ng cho viÖc mua s¾m thiÕt bÞ phô tïng thay thÕ dù phßng mét hoÆc hai thiÕt bÞ chi tiÕt ®Ó cã thÓ söa ch÷a háng hãc mét c¸ch kÞp thêi víi chÊt l­îng b¶o ®¶m kh«ng ®Ó ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm. B¶o ®¶m thùc hiÖn c¸c m¾t xÝch tu söa, b¶o d­ìng thiÕt bÞ sao cho mäi thiÕt bÞ m¸y mãc vÉn ho¹t ®éng tèt, ®¶m b¶o tiÕn ®é s¶n xuÊt, n¨ng suÊt lao ®éng vµ chÊt l­îng s¶n phÈm. Song song víi viÖc thùc hiÖn ®Çu t­ m¸y mãc thiÕt bÞ C«ng ty còng cÇn chó ý s¾p xÕp c¸c d©y chuyÒn, ph©n chia c¸c c«ng ®o¹n sao cho phèi hîp tèt nhÊt gi÷a ng­êi s¶n xuÊt vµ trang thiÕt bÞ m¸y mãc, gi÷a c¸c bé phËn vµ c¸c kh©u s¶n xuÊt. §Ó cã thÓ tËn dông vµ sö dông ®­îc c«ng suÊt cña m¸y mãc thiÕt bÞ còng nh­ ph¸t huy ®­îc kh¶ n¨ng hiÖn ®¹i cña m¸y mãc thiÕt bÞ, C«ng ty còng cÇn ®Çu t­ thÝch ®¸ng cho ®éi ngò c¸n bé kü thuËt, ®éi ngò c«ng nh©n söa ch÷a, b¶o toµn m¸y mãc thiÕt bÞ. N©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n cho ®éi ngò nµy cã ®ñ ®iÒu kiÖnlµm chñ c¸c thiÕt bÞ hiÖn ®¹i, tr¸nh t×nh tr¹ng non kÐm vÒ chuyªn m«n. §Çu t­ m¸y mãc thiÕt bÞ, c«ng nghÖ lµ mét qu¸ tr×nh l©u dµi kh«ng thÓ tiÕn hµnh mét c¸ch å ¹t, kh«ng tÝnh to¸n cô thÓ nhÊt lµ trong ®iÒu kiÖn nh­ hiÖn nay cña C«ng ty. §iÒu quan träng trong mét thêi gian nhÊt ®Þnh, mäi mÆt ho¹t ®éng cña C«ng ty ph¶i cã sù tiÕn bé. S¶n phÈm cña C«ng ty lµm ra ph¶i cã chÊt l­îng tèt, æn ®Þnh, n¨ng suÊt lao ®éng t¨ng lªn râ rÖt. Tõ ®ã C«ng ty cã thÓ ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm, t¨ng mÉu m·, n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ®Ó ®¸p øng nhu cÇu thÞ tr­êng. KÕt qu¶ cuèi cïng, C«ng ty ph¶i ®¹t ®­îc l­îng tiªu thô cao, më réng thÞ tr­êng, n©ng cao uy tÝn, n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng trong n­íc còng nh­ thÞ tr­êng n­íc ngoµi vµ t¨ng lîi nhuËn. §Çu t­ m¸y mãc thiÕt bÞ, c«ng nghÖ lµ mét qu¸ tr×nh l©u dµi kh«ng thÓ tiÕn hµnh mét c¸ch å ¹t ®­îc. §Ó ®Çu t­ m¸y mãc thiÕt bÞ, c«ng nghÖ ®ßi hái mét l­îng vèn rÊt lín. V× vËy C«ng ty cÇn tranh thñ vay vèn ®Ó mua s¾m thiÕt bÞ tõ nhiÒu nguån vèn. IV. T¨ng c­êng c«ng t¸c qu¶n lý nguyªn vËt liÖu. Nguyªn vËt liÖu lµ mét trong nh÷ng yÕu tè quan träng cña t­ liÖu s¶n xuÊt, nã ®ãng mét vai trß quan träng trong viÖc t¹o nªn chÊt l­îng s¶n phÈm ®Çu ra cña C«ng ty. Nguyªn vËt liÖu ®a d¹ng vµ ¶nh h­ëng nhiÒu mÆt ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm. Nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo kh«ng tèt th× khã lßng t¹o ra s¶n phÈm tèt mÆc dï c«ng nh©n cã tay nghÒ cao, m¸y mãc thiÕt bÞ hiÖn ®¹i. Trong mét vµi n¨m võa qua, chÊt l­îng nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo cña C«ng ty ch­a æn ®Þnh, ng©y khã kh¨n cho s¶n xuÊt. §©y lµ mét h¹n chÕ mµ C«ng ty cã thÓ kh¾c phôc trong ph¹m vi néi bé. Khã kh¨n vÒ nguyªn vËt liÖu nãi trªn ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm, gi¸ thµnh vµ tiÕn ®é s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. Tr­íc t×nh h×nh nh­ vËy. Ban l·nh ®¹o C«ng ty ph¶i nhanh chãng chØ ®¹o thùc hiÖn mét sè gi¶i ph¸p nh»m kh¾c phôc. Giao cho bé phËn nghiªn cøu thÞ tr­êng t×m kiÕm, so s¸nh vµ chän ra nguån cung øng th­êng xuyªn l©u dµi, æn ®Þnh vµ gi¸ c¶ hîp lý. §ång thêi më réng quan hÖ víi c¸c nguån cung cÊp kh¸c ®Ó tr¸nh sù phô thuéc vµ tù chñ trong s¶n xuÊt kinh doanh. Bªn c¹nh ®ã bé phËn nghiªn cøu thÞ tr­êng còng ph¶i dù kiÕn kÕ ho¹ch nhu cÇu thÞ tr­êng ®Ó C«ng ty lËp kÕ ho¹ch chuÈn bÞ nguyªn vËt liÖu cho phï hîp ®¶m b¶o n¾m b¾t thÞ tr­êng. Dù tr÷ nguyªn vËt liÖu ph¶i tÝnh to¸n ë møc hîp lý nhÊt kh«ng ®Ó ø ®äng vèn ¶nh h­ëng ®Õn qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh. Thùc hiÖn tèt c«ng t¸c kiÓm tra nguyªn vËt liÖu gåm cã: kiÓm tra khi mua, khi nhËp kho, khi xuÊt kho ®­a vµo s¶n xuÊt. Khi kiÓm tra ph¶i chó ý kiÓm tra vÒ sè l­îng chÊt l­îng. NÕu nguyªn liÖu kh«ng ®¹t chÊt l­îng th× kiªn quyÕt kh«ng mua, nÕu cã s¬ xuÊt ph¶i khÈn tr­¬ng kh¾c phôc. §Ó thùc hiÖn ®­îc nh÷ng ®iÒu trªn C«ng ty cÇn ph¶i cã c¸c ®iÒu kiÖn: - Cã nguån vèn cÇn thiÕt ®Ó chñ ®éng cho qu¸ tr×nh ®Çu t­ kho tµng vµ dù tr÷ nguyªn vËt liÖu ®¶m b¶o vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng. Kho¶n nµy cã thÓ lÊy tõ quü ®Çu t­ XDCB vµ tÝnh vµo chi phÝ gi¸ thµnh. Nh­ng ph¶i tÝnh to¸n sao cho chi phÝ phï hîp ®Ó t¹o ra chÊt l­îng vµ gi¸ c¶ thÝch hîp. - §éi ngò c¸n bé kü thuËt ph¶i ®­îc ®µo t¹o vÒ chuyªn m«n nghiÖp vô, cã tr¸ch nhiÖm kiÓm tra, b¶o qu¶n nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn nguyªn vËt liÖu. C¸n bé nghiªn cøu thÞ tr­êng ph¶i cã tr×nh ®é vµ ®ñ ph­¬ng tiÖn lµm viÖc. V. n©ng cao tr×nh ®é qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn chÊt l­îng quèc tÕ (ISO - 9000) Khoa häc vÒ qu¶n lý chÊt l­îng ®· ph¸t triÓn tõ rÊt sím. Cho ®Õn nay nh÷ng doanh nghiÖp thµnh c«ng trªn thÕ giíi ®· ¸p dông nhiÒu lo¹i h×nh qu¶n lý chÊt l­îng kh¸c nhau, dùa vµo ®iÒu kiÖn riªng cña hä cã doanh nghiÖp ®· thµnh c«ng, cã doanh nghiÖp ch­a thµnh c«ng thËm chÝ ®· thÊt b¹i. Tr­íc ®©y, qu¶n lý chÊt l­îng ë c¸c n­íc XHCN nãi chung vµ n­íc ta nãi riªng ®Òu lµ qu¶n lý b»ng ph­¬ng ph¸p kiÓm tra. Gièng nh­ nhiÒu doanh nghiÖp kh¸c, C«ng ty chÕ t¹o m¸y ®iÖn ViÖt Nam – Hungary còng thµnh lËp phßng kü thuËt - KCS, tr¶i qua nhiÒu n¨m thùc tiÔn hÖ thèng nµy ®· béc lé nh÷ng nh­îc ®iÓm cè h÷u. Ngµy nay, khoa häc qu¶n lý chÊt l­îng trªn thÕ giíi ®Ò cËp nhiÒu ®Õn qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé (TQM) vµ bé tiªu chuÈn ISO 9000. §©y thùc sù lµ mét ph­¬ng ph¸p qu¶n lý tiªn tiÕn. Quay trë l¹i víi thùc tr¹ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ë C«ng ty. Trong thêi gian qua ho¹t ®éng theo c¬ chÕ cò, C«ng ty thùc hiÖn qu¶n lý chÊt l­îng theo ph­¬ng ph¸p kiÓm tra. ChuyÓn sang thêi kú míi, nhËn thøc cña ban l·nh ®¹o C«ng ty cã nhiÒu thay ®æi tÝch cùc còng nh­ më réng h¬n. C«ng ty ®· ¸p dông vµ më c¸c líp häc vÒ TQM vµ ISO 9000 cho c¸n bé trong C«ng ty vµ mêi c¸c chuyªn gia n­íc ngoµi gi¶ng d¹y. Bªn c¹nh ®ã, c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng ®­îc më réng ®Õn tõng ph©n x­ëng, nh­ng Ýt nhiÒu vÉn mang t­ t­ëng cò, coi c«ng t¸c kiÓm tra lµ c«ng cô chñ yÕu ®Ó ®¶m b¶o chÊt l­îng. C«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng hiÖn nay vÉn tËp trung chñ yÕu vµo c«ng t¸c kiÓm tra. Do bé phËn kü thuËt vµ bé phËn KCS n»m trong mét phßng nªn kh«ng thÓ tr¸nh khái c«ng viÖc “dÉm ch©n lªn nhau” v× bé phËn kü thuËt lµ ®Ò ra c«ng viÖc cßn KCS lµ kiÓm tra c«ng viÖc. Quan hÖ gi÷a hai bé phËn nµy chØ mang tÝnh chÊt kiÓm tra viÖc thùc hiÖn tiªu chuÈn chÊt l­îng. Trong mét chõng mùc nµo ®ã vÒ mÆt tÝch cùc th× hai bé phËn nµy vÉn ho¹t ®éng tèt nh­ng xÐt vÒ l©u dµi th× ®iÒu nµy ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty vµ biÓu hiÖn sù lçi thêi, l¹c hËu cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. Tuy nhiªn, TQM vµ ISO 9000 ®èi víi chóng ta cho ®Õn b©y giê còng vÉn cßn lµ mét kh¸i niÖm míi mÎ. ViÖc chËm trÔ ®­a kiÕn thøc nµy vµo ¸p dông trong mét C«ng ty cô thÓ lµ ®iÒu dÔ hiÓu. Ph­¬ng ph¸p qu¶n lý nµy ph¶i chó träng ®Õn “phßng ngõa” h¬n lµ “kh¾c phôc”, cã nghÜa lµ ph¶i lµm tèt ngay tõ ®Çu, tiÕn tíi qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kh«ng sai lçi, kh«ng phÕ phÈm. Muèn n©ng cao ®­îc chÊt l­îng th× ph¶i qu¶n lý, ®iÒu khiÓn ®­îc nã. Qu¶n lý chÊt l­îng tåi th× kh«ng thÓ cã s¶n phÈm tèt. Trong mét qu¸ tr×nh dµi ho¹t ®éng cña C«ng ty, qu¶n lý chÊt l­îng khëi ®iÓm tõ kiÓm tra chÊt l­îng nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo, kh«ng cã s¶n phÈm lo¹i 2 tøc lµ ®· thùc hiÖn tèt chøc n¨ng qu¶n lý chÊt l­îng ®Çu vµo vµ ®Çu ra. Trªn c¬ së nh÷ng kinh nghiÖm thùc tÕ cña CBCNV, viÖc hoµn thiÖn vµ thùc hiÖn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng toµn diÖn (TQM) ë C«ng ty hiÖn nay kh«ng ph¶i lµ ®iÒu qu¸ khã. §Ó thùc hiÖn ý ®å vµ ®Þnh h­íng chung vÒ chÊt l­îng, C«ng ty ph¶i cã chÝnh s¸ch chÊt l­îng v× nã lµm cho mäi ho¹t ®éng trong C«ng ty diÔn ra mét c¸ch nhÊt qu¸n, c¶i thiÖn mèi quan hÖ gi÷a C«ng ty vµ c¸c ®èi t¸c, gióp cho c«ng t¸c qu¶n lý diÔn ra mét c¸ch cã ®Þnh h­íng, tr¸nh mß mÉm. ChÝnh s¸ch chÊt l­îng ph¶i ®­îc x©y dùng cho mét thêi gian dµi, tr­íc m¾t lµ tõ ®©y cho ®Õn n¨m 2003. Néi dung chÝnh s¸ch ph¶i thÓ hiÖn râ Môc tiªu vµ biÖn ph¸p thùc hiÖn môc tiªu chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty §èi víi C«ng ty VIHEM trong n¨m 2003: Môc tiªu: . S¶n xuÊt kinh doanh : Doanh thu ®¹t : 71.000.000.000 §ång, t¨ng 15% so víi thùc hiÖn n¨m 2002 §éng c¬ c¸c lo¹i : 36.000 chiÕc, t¨ng 12,3% so víi thùc hiÖn n¨m 2002 Balat c¸c lo¹i : 457.000 chiÕc, t¨ng 14,3% so víi thùc hiÖn n¨m 2002 . ChØ tiªu tiÕt kiÖm : C«ng ty gi¶m 8% tû lÖ s¶n phÈm kh«ng phï hîp lo¹i kh«ng kh¾c phôc ®­îc ®èi víi chi tiÕt gang so víi n¨m 2002 §èi víi nhµ cung øng : Gi¶m 22% tû lÖ s¶n phÈm kh«ng phï hîp lo¹i kh«ng kh¾c phôc ®­îc ®èi víi chi tiÕt gang so víi n¨m 2002. tho¶ m·n kh¸ch hµng : C¶i tiÕn mÉu m· ph«i gang cho c¸c lo¹i ®éng c¬ cã chiÒu cao t©m trôc tõ 160 mm trë xuèng theo ®ßi hái cña thÞ tr­êng nh»m ®¸p øng yªu cÇu ngµy cµng cao cña kh¸ch hµng. T¨ng doanh thu ë miÒn Nam lªn 50% vµ t¨ng doanh thu ë miÒn Trung lªn 70% so víi n¨m 2002 Dù ¸n ®Çu t­ : Hoµn thµnh môc tiªu cña dù ¸n ®Çu t­ ®· ®­îc Tæng C«ng ty phª duyÖt Gi¸o dôc ®µo t¹o : Duy tr× nÒn nÕp 5S: + S½n sµng + Siªng n¨ng + xem xÐt + Sµng läc + S¾p xÕp - Tæ chøc 35 l­ît ®µo t¹o chuyªn m«n nghiÖp vô, tay nghÒ cho c¸n bé c«ng nh©n viªn gióp cho hä n©ng cao n¨ng lùc b¶n th©n ®Ó ngµy cµng ®¸p øng yªu cÇu s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty . 1.6. duy tr× hÖ thèng ISO 9001: 2000: Duy tr× hiÖu lùc vµ hiªu qu¶ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cña C«ng ty theo tiªu chuÈn Quèc tÕ ISO 9001:2000. 2) néi dung thùc hiÖn . S¶n xuÊt kinh doanh Ph©n ®Þnh râ tr¸ch nhiÖm cña tõng c¸ nh©n ®¶m b¶o thÞ tr­êng tõng khu vùc, ph©n tÝch nguyªn nh©n t¨ng hoÆc gi¶m thÞ phÇn, so s¸nh víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh nh»m gi÷ v÷ng kh¸ch hµng ®· cã, tiÕp cËn kh¸ch hµng míi ®Ó t¨ng chØ sè doanh thu t¹i khu vùc m×nh phô tr¸ch. §­a ra chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch vÒ lîi Ých ®èi víi c¸c c¸ nh©n tÝch cùc n¾m b¾t thÞ tr­êng, t¨ng doanh sè b¸n ra t¹i khu vùc hä phô tr¸ch. Xem xÐt tho¶ ®¸ng c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng liªn quan ®Õn s¶n phÈm th«ng qua viÖc t¨ng thÞ phÇn trong c¶ n­íc. C©n ®èi c¸c nguån lùc ®Ó triÓn khai thùc hiÖn kÕ ho¹ch s¶n xuÊt tuÇn, th¸ng, quý mét c¸ch nhÞp nhµng ¨n khíp, hiÖu qu¶ cao. 2.2. ChØ tiªu tiÕt kiÖm: KiÓm so¸t chÆt chÏ c¸c nhµ cung øng th«ng qua chÊt l­îng hµng ho¸, gÝa c¶, thêi h¹n giao hµng trong tõng th¸ng, mçi quý mét lÇn ®¸nh gia l¹i nhµ cung øng dùa trªn kh¶ n¨ng cung cÊp s¶n phÈm phï hîp víi yªu cÇu cña C«ng ty. Khi cã nh÷ng vÊn ®Ò kh«ng phï hîp lín xÈy ra mµ lçi tõ phÝa nhµ cung øng, C«ng ty kÞp thêi th«ng b¸o ®Ó hä kh¾c phôc, nÕu vÉn ®Ó t×nh tr¹ng trªn kÐo dµi, C«ng ty sÏ chuyÓn yªu cÇu cña m×nh cho ®èi t¸c kh¸c thùc hiÖn. KiÓm so¸t chÆt chÏ c«ng nghÖ, vËt t­, b¸n thµnh phÈm, thµnh phÈm, tæ chøc thanh quyÕt to¸n hµng th¸ng víi c¸c ®¬n vÞ kÞp thêi, thùc hiÖn chÕ ®é th­ëng, ph¹t ®èi víi c¸c c¸ nh©n vµ ®¬n vÞ cã thµnh tÝch hoÆc vi ph¹m c¸c quy ®Þnh qu¶n lý cña C«ng ty. 2.3. Tho¶ m·n kh¸ch hµng. C¶i tiÕn mÉu c¸c lo¹i chi tiÕt gang cho c¸c lo¹i ®éng c¬ cã chiÒu cao t©m trôc tõ 112 mm ®Õn 160 mm theo y kiÕn ®ãng gãp cña kh¸ch hµng phï hîp víi thiÕt bÞ ®· ®Çu t­. Lùa chän 3 lo¹i ®éng c¬ ®iÖn ®iÓn h×nh ®Ó c¶i tiÕn mÉu m· kiÓu d¸ng, x¸c ®inh h­íng c«ng nghÖ nh»m th¨m dß thÞ tr­êng khã tÝnh (chñ yÕu l¹ thÞ tr­êng miÒn nam), t¹o ®µ cho viÖc so s¸nh lîi thÕ c¹nh tranh víi c¸c h·ng trong vµ ngoµi n­íc trong nh÷ng n¨m tiÕp theo. Th­êng xuyªn tiÕp nhËn th«ng tin cña kh¸ch hµng qua phiÕu th¨m dß ý kiÕn, ®Ó th¨m dß sù tho¶ m·n cña kh¸ch hµng tõ ®ã ®­a ra nh÷ng s¶n phÈm tho¶ m·n yªu cÇu cña hä . 2.4. Thùc hiÖn dù ¸n ®Çu t­ ®· ®­îc Tæng C«ng ty phª duyÖt LËp hå s¬ mêi thÇu theo ®óng quy ®Þnh cña Nhµ n­íc, thùc hiÖn viÖc lùa chän nhµ thÇu theo ®óng tiªu chÝ ®¸nh gi¸. Lùa chän mét sè kü s­ vµ c«ng nh©n giái göi ®i ®µo t¹o vÒ tr­¬ng tr×nh CNC, CAD/CAM vÒ lý thuyÕt ®Ó khi vÒ hä cã thÓ tiÕp thu ®­îc kiÕn thøc do chuyªn gia ®µo t¹o nh»m khai th¸c ®­îc ngay thiÕt bÞ sau giao nhËn. KiÓm so¸t thùc hiÖn hîp ®ång theo ®óng cam kÕt, ®óng chÊt l­îng, ®óng tiÕn ®é ®Ó kÞp thêi ®­a thiÕt bÞ vµo khai th¸c phôc vô kÕ ho¹ch. Gi¸o dôc ®µo t¹o §­a ho¹t ®éng 5S vµo tiªu chuÈn b¾t buéc ®èi víi mäi thµnh viªn trong C«ng ty. Duy tr× lÞch sinh ho¹t mçi tuÇn 30 phót ®Ó c¸c ®¬n vÞ th¶o luËn hÖ thèng tµi liÖu QLCL, ®Ó c¶i tiÕn néi dung vµ ph­¬ng ph¸p nh»m tho¶ m·n yªu cÇu ngµy cµng cao cña kh¸ch hµng, mang l¹i hiÖu qu¶ cao cho C«ng ty. Tæ chøc líp häc t¹i C«ng ty ®Ó ®µo t¹o l¹i sè c«ng nh©n vÒ kiÕn thøc c¬ b¶n, gióp hä cã ®iÒu kiÖn tù n©ng cao tr×nh ®é, n¨ng lùc ®¸p øng yªu cÇu ®æi míi cña C«ng ty. Hîp t¸c víi Tr­êng §¹i häc B¸ch khoa Hµ Néi hoÆc c¸c ViÖn vÒ viÖc ®µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é cho ®éi ngò kü s­ ®Ó tiÕp qu¶n nh÷ng thiÕt bÞ hiÖn ®¹i sau ®Çu t­. Duy tr× hÖ thèng ISO 9001:2000 T¨ng c­êng kiÓm so¸t viÖc ¸p dông, chÊp hµnh nghiªm ngÆt nguyªn t¾c qu¶n lý chÊt l­îng, Tõng ®¬n vÞ qu¶n lý tèt qu¸ tr×nh cña m×nh ®Ó qu¸ tr×nh sau nhËn ®­îc s¶n phÈm tèt nhÊt cña qu¸ tr×nh tr­íc. Th­êng xuyªn cÆp nhËt hå s¬ cña nh÷ng viÖc ®· lµm ®Ó chøng minh hÖ thèng QLCL ho¹t ®éng cã hiÖu lùc vµ hiÖu qu¶. KÕt LuËn Khoa häc qu¶n trÞ chÊt l­îng ®· vµ ®ang ph¸t triÓn ®¹t tíi mét tr×nh ®é cao h¬n bao giê hÕt. C¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam ngµy nay còng quan t©m ®Õn chÊt l­îng kh«ng kÐm c¸c c«ng ty n­íc ngoµi. Sù nhËn thøc vÒ chÊt l­îng t¨ng lªn ®­îc ®¸nh dÊu bëi viÖc ®­a khoa häc qu¶n trÞ vµo thµnh mét m«n häc chÝnh thøc ë tr­êng §¹i häc. §¶m b¶o n©ng cao chÊt l­îng chØ cã thÓ thùc hiÖn khi ta qu¶n lý, kiÓm so¸t ®­îc nã. Ho¹t ®éng trong c¬ chÕ thÞ tr­êng, chÊt l­îng s¶n phÈm lu«n lµ mét yÕu tè sèng cßn v× vËy n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm lµ mét yªu cÇu kh¸ch quan ®èi víi bÊt kú doanh nghiÖp nµo. chØ cã n©ng cao chÊt l­îng, h¹ gi¸ thµnh míi cã c¬ héi ®Ó tiªu thô s¶n phÈm, t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh vµ ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ cao trong kinh doanh. Lµm thÕ nµo ®Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, h¹ gi¸ thµnh lµ mét vÊn ®Ò nãng báng, tr¨n trë, lµ mèi quan t©m hµng ®Çu cña ban l·nh ®¹o C«ng ty. T×m ra gi¶i ph¸p ®Ó gi¶i bµi to¸n nµy lµ nhiÖm vô hµng ®Çu cña l·nh ®¹o C«ng ty trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay. Dùa trªn c¬ së ph©n tÝch ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty chÕ t¹o m¸y ®iÖn ViÖt Nam - Hungarytrong nh÷ng n¨m võa qua em m¹nh d¹n ®Ò xuÊt mét sè gi¶i ph¸p c¬ b¶n nh»m ®¶m b¶o n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ë C«ng ty. Trong qu¸ tr×nh hoµn thµnh ®Ò tµi nµy, em ®· ®­îc sù gióp ®ì vµ h­íng dÉn cña thÇy gi¸o TrÇn Ngäc Ch­¬ng cïng c¸c c«, c¸c chó phßng kÕ to¸n thèng kª vµ c¸c bé phËn liªn quan cña C«ng ty chÕ t¹o m¸y ®iÖn ViÖt Nam - Hungary Do thêi gian eo hÑp vµ lÇn ®Çu tiªn ®­îc viÕt mét ®Ò tµi nªn em kh«ng thÓ tr¸nh khái nh÷ng thiÕu sãt. Em rÊt mong ®­îc sù chØ b¶o cña c¸c thÇy c« gi¸o. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n. Tµi LiÖu Tham Kh¶o 1. Qu¶n trÞ kinh doanh tæng hîp trong doanh nghiÖp GS.TS Ng« §×nh Giao - NXB Khoa häc kü thuËt 1997. 2. Qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé John Oakland - NXB Thèng kª 1994 3. §æi míi c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng ë ViÖt Nam hiÖn nay NguyÔn M¹nh TuÊn - NXB Khoa häc kü thuËt 1997. 4. T¹p chÝ c«ng nghiÖp sè 7 - 1997. 5. Qu¶n lý chÊt l­îng theo ph­¬ng ph¸p cña NhËt Kanru ishikawa - NXB Khoa häc kü thuËt. 6. Qu¶n lý chÊt l­îng trong doanh nghiÖp theo tiªu chuÈn ISO 9001 PTS NguyÔn Kim §Þnh - NXB Thèng kª 1998. 7. Qu¶n lý cã hiÖu qu¶ theo ph­¬ng ph¸p Deming NguyÔn Trung TÝnh, Ph¹m Ph­¬ng Hoa - NXB Thèng kª 1996. 8. C¸c tµi liÖu cña C«ng ty chÕ t¹o m¸y ®iÖn ViÖt Nam - Hungary. phô lôc Lêi nãi ®Çu 1 PhÇn 1: 3 nh÷ng vÊn ®Ò chung vÒ chÊt l­îng s¶n phÈn vµ qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈn trong doanh nghiÖp I: Kh¸i niÖm chÊt l­îng s¶n phÈn trong doanh nghiÖp 3 II: §Æc ®iÓm vµ c¸c chØ tiªu ph¶n ¸nh chÊt l­îng s¶n phÈm 5 III: Nh÷ng nh©n tè t¸c ®éng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm 7 PhÇn II: 10 t×nh h×nh qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈn cña C«ng ty chÕ t¹o m¸y ®iÖn viÖt nam - hungary I: Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn 10 II:Tæ chøc s¶n xuÊt vµ kinh doanh cña C«ng ty 12 III: Tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña C«ng ty 17 IV: T×nh h×nh thùc hiÖn mét sè chØ tiªu chñ yÕu cña C«ng ty 21 V: §¸nh gi¸ chung vÒ chÊt l­îng s¶n phÈn vµ qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm ë C«ng ty trong nh÷ng n¨m ngÇn ®©y 24 PhÇn III: 32 Mét sè biÖn ph¸p nh»m n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈn ë C«ng ty vihem I: N©ng cao nhËn thøc vÒ chÊt l­îng vµ qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm 32 II: T¨ng c­êng c«ng t¸c ®iÒu tra, nghiªn cøu thÞ tr­êng ®Ó ®Þnh h­íng qu¶n lý chÊt l­îng 33 III: §æi míi ®Çu t­ cã träng ®iÓm vÒ m¸y mãc thiÕt bÞ, c«ng nghÖ 34 IV: T¨ng c­êng c«ng t¸c qu¶n lý nguyªn vËt liÖu 35 V: N©ng cao tr×nh ®é qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn chÊt l­îng Quèc tÕ ISO - 9000........... 36 NhËn xÐt cña c¬ quan thùc tËp