Đề tài Một số nhân tố tạo điều kiện thuận lợi áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO9001-2000 ở công ty Xăng Dầu Hàng Không

ty ®· chñ tr­¬ng ®Çu t­ kinh doanh ®ång thêi m¶ng x¨ng dÇu cho ng­êi tiªu dïng. §©y lµ m¶ng cã triÓn väng to lín, thÞ tr­êng tiªu thô réng lín. Trong nh÷ng n¨m qua m¶ng x¨ng dÇu nµy ®· chiÕm trung b×nh 22,5% tû träng s¶n phÈm kinh doanh cña toµn c«ng ty. Cïng víi c¸c biÖn ph¸p nh­  x©y dùng hÖ thèng m¹ng l­íi c¸c kªnh tiªu thô, c¸c ®iÓm b¸n lÎ b¸n bu«n x¨ng dÇu kh¾p ba miÒn trong c¶ n­íc ®· cho thÊy c«ng ty ®ang rÊt chó träng ®Õn thÞ tr­êng x¨ng dÇu mÆt ®Êt. §iÒu ®ã sÏ gãp phÇn lµm t¨ng tæng doanh thu tiªu thô cña c«ng ty. - ThÞ tr­êng mua. Hµng n¨m c«ng ty tæ chøc mua hµng ho¸ b»ng h×nh thøc tæ chøc lùa chän c¸c nhµ ®Êu thÇu, lùa chän c¸c nhµ cung cÊp cã chÊt l­îng cao, gi¸ c¶ hîp lý, c¸c ®iÒu kiÖn giao hµnh vµ thanh to¸n thuËn tiÖn. C«ng ty trùc tiÕp nhËp khÈu tÊt c¶ c¸c laäi nhªn liÖu m¸y mãc, trang thiÕt bÞ liªn quan ®Õn ngµnh x¨ng dÇu cña c«ng ty, mÆt kh¸c tÊt c¶ c¸c s¶n phÈm x¨ng dÇu cña c«ng ty ®Òu ®Òu ®­îc nhËp khÈu tõ c¸c nhµ cung cÊp næi tiÕng nh­: mipco, bp, itochu... tõ c¶ng Singapo. Do cã c¸c nhµ cung cÊp nh­ vËy nªn c«ng ty lu«n chñ ®éng ®­îc nguån hµng nhËp khÈu, víi gi¸ ­u ®·i vµ ch­a tõng bÞ chËm chÔ tiÕp nhËn so v¬Ý yªu cÇu. Quy tr×nh kü thuËt c«ng nghÖ vµ hÖ thèng trang thiÕt bÞ. Tõ n¨m 1993 ®Õn nay c«ng ty ®· ®Çu t­ thªm nhiÒu c¸c trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i. Trang thiÕt bÞ, c«ng nghÖ cña c«ng ty bao gåm c¸c lo¹i sau: - Trang thiÕt bÞ, c«ng nghÖ t¹i kho ®Çu nguån: HiÖn nay, hÖ thèng kho c¶ng ®Çu nguån cña VINACO ch­a h×nh thµnh. Tuy nhiªn dù kiÕn n¨m 2001-2002, VINACO sÏ x©y dùng c¸c kho c¶ng ®Çu nguån theo c¸c tiªu chuÈn kü thuËt vµ c«ng nghÖ tiªn tiÕn, ®¶m b¶o kiÓm trang thiÕt bÞ nghiªm ngÆt ngay tõ khi nhËp vµo. Trang thiÕt bÞ , c«ng nghÖ t¹i c¸c phßng ho¸ nghiÖm ë c¸c s©n bay: §­îc n©ng cÊp ®Ó cã thÓ ®¸p øng ®­îc c¸ tiªu chuÈn vµ yªu cÇu kü thuËt nghiªm ngÆt cña Quèc tÕ ¸p dông ®èi víi ho¹t ®éng trang thiÕt bÞ n¹p nhiªn liÖu cho m¸y bay. - Trang thiÕt bÞ, c«ng nghÖ t¹i c¸c cöa hµng x¨ng dÇu. Tuy sè l­îng cßn Ýt so víi c¸c c«ng ty c¹nh tranh kh¸c nh­ng c¸c trang thiÕt bÞ nµy ®­îc trang bÞ hiÖn ®¹i, th­êng nhËp tõ NhËt, Italia, HµnQuèc.... - Trang thiÕt bÞ, vËn t¶i trªn bé: §éi xe vËn ë khu vùc á miÒn B¾c vµ miÒn Nam cã tæng sè 60 xe vµ ®ang tiÕp tôc ®Çu t­ míi thªm kho¶ng 20 xe ®Ó phôc vô vÈn chuyÓn nhiªn liÖu. Trang thiÕt bÞ vËn t¶i trªn s«ng: T¹i khu vùc phÝa B¾c c«ng ty ®· sö dông ®éi tµu vµ xµ lan pha s«ng biÓn ®Ó vËn chuyÓn x¨ng dÇu tõ kho ®Çu nguån vÒ c¸c kho trung chuyÓn vµ vËn chuyÓn cho kh¸ch hµng. VÒ trang thiÕt bÞ tin häc vµ th«ng tin: VINACO trang bÞ trªn 150 m¸y vi tÝnh khai th¸c vµ s­ dông c¸c ch­¬ng tr×nh phÇn mÒm phôc vô c«ng t¸c qu¶n lÝ sè l­îng, chÊt l­îng. Hµng ho¸, c¸c ch­¬ng tr×ng kÕ to¸n; ¸p dông m¹ng truyÒn sè liÖu trong toµn c«ng ty ®Ó phôc vô cho c«ng t¸c qu¶n lÝ vµ ®iÒu hµnh ho¹t ®éng kinh doanh. Tãm l¹i, cã thÓ nãi tõ khi t¸i thµnh lËp n¨m 1993 c«ng ty ®· ®Çu t­ thªm nhiÒu trang thiÕt bÞ vµ c«ng nghÖ míi. Do ®Æc ®iÓm kinh tÕ, kü thuËt cña s¶n phÈm nªn c¸c trang thiÕt bÞ dÒu ph¶i ®¹t ®­îc ®é tin cËy vµ yªu cÇu tiªu chuÈn Quèc tÕ v× thÕ mµ toµn bé trang thiÕt bÞ nµy ®Òu ®­îc tõ n­íc ngoµi. **Quy tr×nh c«ng nghÖ s¶n xuÊt kinh doanh cña VINACO gåm 6 b­íc ®­îc m« t¶ theo h×nh vÏ sau: 2.2.4 qu¶n lý nguån nh©n lùc. Qu¶n lÝ nguån nh©n lùc lu«n lµ mét vÊn ®Ò cÇn quan t©m hµng ®Çu cña bÊt k× doanh nghiÖp nµo. Cïng víi sù ph¸t triÓn v­ît bËc cña khoa häc c«ng nghÖ vµ sù g¾t gao cña c¸c quy lu©t kinh tÕ th× khoa häc qu¶n lý nãi chung vµ nghÖ thuËt qu¶n lý nh©n sù nãi riªng còng ngµy cµng ph¸t triÓn vµ ph¸t huy vai trß to lín cña m×nh. N»m trong guång m¸y cña sù ph¸t triÓn chung ®ã c«ng ty x¨ng dÇu Hµng kh«ng lu«n coi träng vÊn ®Ò nh©n sù, coi nh©n sù lµ mét yÕu tè hµng ®Çu trong viÖc t¹o ra th¾ng lîi kinh doanh cña m×nh kh«ng nh÷ng ph¸t triÓn c¶ vÒ sè l­îng lao ®éng mµ cßn tõng b­íc n©ng cao chÊt l­îng lao ®éng. N¨m 1993 khi míi thµnh lËp c«ng ty cã 597 ng­êi lao ®éng ®Õn nay sè lao ®éng ®· t¨ng kho¶ng 1200 víi c¬ cÊu lao ®éng kh«ng ®ång ®Òu 80% lµ lao ®éng nam. Lùc l­îng lao ®éng nµy ®­îc chia ra lµm 2phÇn: lùcl­îng lao ®éng cò chuyÓn tõ ngµnh hËu cÇn Qu© n ®éi sang, chiÕm tØ lÖ lín cã tr×nh ®é c«ng nh©n kh«ng ®ång ®Òu vµ cã nhiÒu h¹n chÕ. Bªn c¹nh ®ã lµ lùc l­îng lao ®éng trÎ ®­îc tuyÓn dông tõ c¸c tr­êng ®¹i häc trung häc nghiÖp vô trong c¶ n­íc, cã kiÕn thøc chuyªn m«n, tr×nh ®é lý luËn, vµ ®ang mong muèn cèng hiÕn søc lùc vµo sù ph¸t triÓn chung cña c«ng ty. Trong nh÷ng n¨m qua VINAPCO lu«n ph¸t triÓn m¹nh c¶ vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng lao ®éng. Tuy nhiªn sù ph¸t triÓn nghiªng h¼n vÒ sè l­îng lao ®éng trùc tiÕp cßn lao ®éng qu¶n lý th× t­¬ng ®èi æn ®Þnh. B¶n c¬ cÊu lao ®éng theo tr×nh ®é, ®é tuæi d­íi ®©y sÏ cho thÊy t×nh h×nh nh©n sù cña c«ng ty. B¶ng c¬ cÊu lao ®éng theo giíi tÝnh TT §¬n vÞ Tæng L§ L.§ n÷ L.§ nam 1 C¬ quan C«ng ty 105 25 80 2 XNXDHK MiÒn B¾c 235 24 151 3 XNXDHK MiÒn Trung 190 23 147 4 XNXDHK MiÒn Nam 305 46 214 5 XNDV-VT 219 15 144 6 XNTMDKHK M.B¾c 100 33 67 7 XNTMDKHK M.Nam 85 14 65  §iÒu ®¸ng nãi ë ®©y lµ mÆc dï lao ®éng nam chiÕm trªn 80% chñ yÕu lµ do ®Æc thï vµ tÝnh chÊt cña c«ng viÖc: x¨ng dÇu ®éc h¹i, « nhiÔm m«i tr­êng, l¸i xe chë dÇu, thî b¬m, thuû thñ... cßn lao ®éng n÷ th× chñ yÕu lµm viÖc trong nh÷ng phßng ban hoÆc t¹i c¸c cöa hµng kinh doanh b¸n lÎ x¨ng dÇu. B¶ng c¬ cÊu lao ®éng theo tuæi ®êi. §¬n vÞ D­íi 28 29-40 41-50 51-55 Trªn 55 CQ C«ng ty 53 18 21 7 1 XNXDHK MiÒn B¾c 199 85 19 2 XNXDHK MiÒn Trung 91 79 17 2 XNXDHK MiÒn Nam 199 128 29 9 XNDV-VT 78 111 29 1 XNTMDKHK M.B¾c 85 23 18 XNTMDKHK M.Nam 46 20 9 Tæng 600 464 130 25 1 B¶ng c¬ cÊu lao ®éng theo tr×nh ®é ®µo t¹o. §¬n vÞ T.S PTS TH.S §H C§ TRC SC CNKT Ch­a ®µo t¹o C¬ quan C«ng ty 1 1 66 0 25 2 6 0 XNXDHK MiÒn B¾c 1 23 15 57 56 50 3 XNXDHK MiÒn Trung 18 13 35 86 120 5 XNXDHK MiÒn Nam 1 23 28 67 95 98 4 XNDV-VT 15 13 32 43 70 0 XNTMDKHK M.B¾c 14 8 22 55 54 2 XNTMDKHK M.Nam 22 7 17 20 22 1 Tæng 0 2 2 118 85 260 350 320 15 Trong nh÷ng n¨m qua víi sù ph¸t triÓn cña c«ng ty thu nhËp cña c¸n bé c«ng nh©n viªn ngµy cµng cao, sè liÖu sau ®©y sÏ cho thÊy râ ®iÒu ®ã t×nh h×nh tr¶ l­¬ng cña c«ng ty cho c«ng nh©n viªn trong nh÷ng n¨m qua: B¶ng sè liÖu l­¬ng b×nh qu©n cña c«ng nh©n viªn mét th¸ng N¨m. 1996 1997 1998 1999 2000 Sè lao ®éng 737 787 953 1125 1200 TiÒn l­¬ng BQ(ngh×n) 1350 1571 1670 1700 1770 2.2.5 Vèn. Khi míi thµnh lËp, VINACO chØ ®­îc Nhµ n­íc giao kho¶ng 36 tû ®ång, trong ®ã ng©n s¸ch cÊp kho¶ng 15tû ®ång, tù bæ sung 21 tû ®ång. Tõ ®ã ®Õn nay VINACO ®· lµm t¨ng tæng sè vèn lªn gÊp gÇn ba lÇn so víi khi ®­îc giao. C¬ cÊu vèn qua c¸c n¨m ®­îc thÓ hiÖn qua b¶ng sau: B¶ng c¬ cÊu vèn kinh doanh cña c«ng ty : N¨m 1996 1997 1998 1999 2000 Vèn kinh doanh 58.000 80.600 92.000 92.800 95000 Trong ®ã:Ng©n s¸ch cÊp 15.500 15.500 15.500 15.500 15.500 Tù bæ sung 43.500 65.100 76.500 77.300 79.500  Víi quy m« kinh doanh nh­ hiÖn nay, VINACO ph¶i cã tèi thiÓu lµ 300 tû ®ång vèn l­u ®éng, trong khi vèn l­u ®éng cña c«ng ty míi chØ kho¶ng 100tû. §Ó më réng quy m« vµ ®a d¹ng ho¸ chñng lo¹i s¶n phÈm kinh doanh trong giai ®o¹n s¾p tíi VINACO cÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p huy ®éng vèn thÝch hîp vµ ®a d¹ng ho¸ h¬n c¸c h×nh thøc huy ®éng vèn. Cã thÓ thÊy trong c¬ cÊu vèn th× nguån vèn tù bæ sung do vay vµ huy ®éng tõ c¸c nguån kh¸c lµ chñ yÕu, c«ng ty kh«ng nhËn vèn gãp liªn doanh vµ ph¸t hµnh cæ phiÕu cßn víi sè vèn Nhµ n­íc cÊp th× qu¶ lµ mét con sè khiªm tèn. Trong 5 n¨m gÇn ®©y ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty x¨ng dÇu Hµng Kh«ng ®· ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ tèt. Thùc tÕ cho thÊy: MÆc dï bÞ ¶nh h­ëng nÆng nÒ cña cuéc khñng ho¶ng kinh tÕ trong khu vùc trong giai ®o¹n 1997-1998 nh­ng s¶n l­îng b¸n cho c¸c h·ng Hµng kh«ng Quèc tÕ vÉn t¨ng tr­ëng vµ duy tr×. Cô thÓ kÕt qu¶ vÒ s¶n l­îng nhiªn liÖu bay b¸n ra c¸c n¨m nh­ sau: s¶n l­îng tiªu thô nhiªn liÖu bay tõ 1996-2000(®¬n vÞ:1000 tÊn) STT §èi t­îng kh¸ch hµng 1996 1997 1998 1999 2000 1 Hµng kh«ng néi ®Þa 130 120 100 102 110 2 Hµng kh«ng Quèc tÕ 35 38 39 40 40 3 Ngoµi s©n bay 25 55 77 50 20 Tæng céng 730 950 1160 1002 710  Ngoµi kinh doanh nhiªn liÖu bay, ho¹t ®éng cña c«ng ty trong lÜnh vùc kinh doanh nhiªn liÖu ngoµi s©n bay còng rÊt hiÖu qu¶. §Ó ®¸nh gi¸ tæng quan t×nh h×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña VINACO trong 5 n¨m 1996-2000 ta cã b¶ng sau. STT ChØ tiªu §v tÝnh 1996 1997 1998 1999 2000 1 S¶n l­îng 1000 tÊn 213 354 444 470 497 2 Doanh thu Tû ®ång 750 1320 1564 1571 1731 3 Chi phÝ Tû ®ång 718 1296 1520 1554 1717 4 Lîi nhuËn tr­íc thuÕ Tû ®ång 32 24 44 19 14 5 Tæng nép ng©n s¸ch Tû ®ång 119 380 705 785 650 6 Lao ®éng Ng­êi 737 787 953 1125 1200  Riªng n¨m 1999,b¶ng c¸c chØ tiªu ®¸ng gi¸ kh¸i qu¸t t×nh h×nh ho¹t ®éng cña c«ng ty nh­ sau: ChØ tiªu N¨m tr­íc N¨m nay Bè trÝ c¬ cÊu vèn TSC§/STSTSL§/STS 15,93% 13,1% 84,07% 86,9% Tû suÊt lîi nhuËn (p)p/DTP/Vèn 3,83% 1,6% 57,65% 26,9% T×nh h×nh tµi chÝnh TØ lÖ nî ph¶i tr¶/STSTSL§/Nî ng¾n h¹n 78,86% 80,37% 106,92% 108,17% 15% 14,2%  Nh­ vËy cã thÓ nãi: trong 5 n¨m gÇn ®©y c«ng ty ®· ®¹t ®­îc nhiÒu kÕt qu¶ tèt vÒ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. Tuy n¨m 2000 lîi nhuËn cña c«ng ty bÞ gi¶m so víi nh÷ng n¨m tr­íc nh­ng ®©y còng lµ t×nh h×nh khã kh¨n chung cña c¸c doanh nghiÖp trong c¶ n­íc ®Ó ®èi phã víi mét thÞ tr­êng c¹nh tranh phøc t¹p vµ khèc liÖt vµo nh÷ng n¨m tíi c«ng ty ph¶i ®Çu t­ thªm tµi s¶n l­u ®éng ®Ó cã thÓ réng s¶n xuÊt, kinh doanh vµ nªn ®a d¹ng ho¸ h¬n c¸c h×nh thøc huy ®éng vèn. thùc tr¹ng chÊt l­îng,qu¶n lý chÊt l­îng t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng. 2.3.1 qu¸ tr×nh kiÓm tra chÊt l­îng vµ sè l­îng nhiªn liÖu. KiÓm tra kiÓm so¸t nhiªn liÖu bay lµ mét vÊn ®Ò träng yÕu, nh»m ®¶m b¶o an toµn, søc khoÎ con ng­êi, tµi s¶n cña c«ng ty, cña Quèc gia. Trong cuèn ®iÒu lÖ kü thuËt x¨ng dÇu Hµng Kh«ng cã ghi: “ kiÓm so¸t chÊt l­îng nhiªn liÖu Hµng Kh«ng h¶i thùc hiªn chÝnh x¸c vµ chÆt chÏ trong tÊt c¶ c¸c c«ng ®o¹n l­u chuyÓn tõ khi tiÕp nhËn ë kho c¶ng ®Çu nguån ®Õn tra n¹p vµo tµu bay, b¶o ®¶m nhiªn liÖu tra n¹p vµo tµu bay tho¶ m·n tÊt c¶ c¸c chØ tiªu chÊt l­îng quy ®Þnh ®èi víi tõng chñng lo¹i . ®Ó ®¶m b¶o chÊt l­îng trong qu¸ tr×nh l­u chuyÓn, nhiªn liÖu nhËp khÈu ph¶i cã dù tr÷ chÊt l­îng ”- §iÒu 132. “ chÊt l­îng nhiªn liÖu Hµng Kh«ng ®c kiÓm nghiÖm t¹i c¸c phßng ho¸ nghiÖm chuyªn ngµnh cña nghµnh X¨ng DÇu Hµng Kh«ng vµ c¸c phßng ho¸ nghiÖm cã ®ñ t­ c¸ch ph¸p nhËn vÒ kiÓm nghiÖm chÊt l­îng x¨ng dÇu kh¸c”- §iÒu 133. Thùc hiÖn quyÕt ®Þnh ®ã chóng t«i X¨ng DÇu Hµng Kh«ng ®· x©y dùng mét hÖ thèng c¸c phßng, ban kiÓm tra kiÓm so¸t chÊt l­îng nhiªn liÖu bay tõ kh©u tiÕp nhËn ®Õn kh©u cÊp ph¸t vµ tra n¹p nhiªn liÖu cho m¸y bay t¹i c¸c s©n bay. Ch­¬ng XI- kiÓm so¸t chÊt l­îng nhiªn liÖu cña ®iÒu lÖ kü thuËt X¨ng DÇu Hµng Kh«ng ®· quyÕt ®Þnh chi tiÕt c¸c ph­¬ng ph¸p vµ thñ tôc kiÓm so¸t chÊt l­îng nhiªn liÖu. S¬ ®å quy tr×nh kiÓm tra kiÓm so¸t chÊt l­îng nhiªn liÖu bay: C¶ng xÕp hµng C¶ng giao hµng Kho s©n bay tra n¹p m¸y bay M¸y bay Kho c¶ng § § § K§ K§ K§ K§ § K§ T¹i c¶ng xÕp hµng ( Canghr giao hµng ë n­íc ngoµi ) c«ng ty tiÕn hµnh kiÓm tra chøng chØ gèc cña l« hµng gi¸m ®Þnh cña c¬ quan kiÓm ®Þnh trung gian, kiÓm tra chøng chØ lµm s¹ch ph­¬ng tiÖn chuyªn trë. Quy tr×nh kiÓm tra chÊt l­îng t¹i kho c¶ng ®Çu nguån ®­îc m« t¶ nh­ sau: Tr¸ch nhiÖm Ho¹ch ®Þnh nhËp SP Ktra hå s¬ CL nhµ c­ Pc«ng, lÊy mÉu k.tra Ktra hÇm nhiªn liÖu LÊy mÉu Ktra chÊt l­îng mÉu LËp phiÕu C.nhËn CL Xö lý kü thuËt NhËp kho K nhËp Phßng KD-XNK Tr­ëng phßng kü thuËt c«ng ty/XN TP/CVphßngKTCN,HNXN CVCL/HNXN,PKD-XNK, ®¹i diÖn chñ ph­¬ng tiÖn, ®¹i diÖn gi¸m ®Þnh ®éc lËp CVCL/HNXN,ho¸ nghiÖm kho tiÕp nhËn, ®¹i diÖn chñ ph­¬ng tiÖn, ®¹i diÖn gi¸m ®Þnh ®éc lËp CVCL/HNXN,ho¸ nghiÖm kho tiÕp nhËn, ®¹i diÖn gi¸m ®Þnh ®éc lËp cvcl/tphãa nghiÖm xÝ nghiÖp K§ PG§kü thuËt c«ng ty/xÝ nghiÖp Tæ chøc gi¸m ®Þnh ®éc lËp. § § K§ PG§xÝ nghiÖp / Tr­ëng phßng KD-XNK. Chñ nhiÖm kho HÖ thèng phßng ho¸ nghiÖm . ®Þnh nghÜa p c¸c phßng ho¸ nghiÖm cña c«ng ty ®¶m nhiÖm chøc n¨ng nhiÖm vô nh­: kiÓm nghiÖm ®Ó x¸c ®Þnh chÊt l­îng nhiªn liÖu Hµng Kh«ng theo c¸c chØ tiªu kinh tÕ, kü thuËt t­ng øng ®­îc ghi trong ®iÒu lÖ kü thuËt X¨ng DÇu Hµng Kh«ng vµ b»ng c¸c ph­¬ng ph¸p ph©n tÝch nhiªn liÖu theo tiªu chuÈn hiÖn hµnh hoÆc theo ph­¬ng ph¸p quy ®Þnh trong tiªu chuÈn s¶n phÈm. Th«ng qua kÕt qu¶ kiÓm tra c¸c chØ tiªu chÊt l­îng cña nhiªn liÖu ,phßng thÝ nhgiÖm tiÐn hµnh chøng nhËn chÊt l­îng cña nhµ m¸y läc dÇu. TiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng xö lÝ nhiªn liÖu thuéc ph¹m vi tr¸ch nhiÖm cña m×nh, khi nhiªn liÖu kh«ng ®¹t tiªu chuÈn. TiÕn hµnh nghiªn cøu pha trén sè l­îng ,hµm l­îng c¸c chÊt phô gia ®Ó n©ng cao tÝnh chÊt sö dông cña nhiªn liÖu . HiÖn nay c«ng ty ®· cã c¸c c¬ së kiÓm tra chÊt l­îng Phßng ho¸ nghiÖm ,kho c¶ng ®Çu nguån: ®­îc trang bÞ ®Çy ®ñ c¸c trang thiÕt bÞ ho¸ nghiÖm ®Ó tiÕn hµnh kiÓm nghiÖm ph©n tÝch chÊt l­îng nhiªn liÖu Hµng Kh«ng khi nhËp tµu dÇu vµ cung cÊp “chøng nhËn ph©n tÝch ” ®èi víi tõng l« hµng khi cÇn thiÕt . Phßng ho¸ nghiÖm kho s©n bay: ®­îc trang bÞ ®Çy ®ñ c¸c trang thiÕt bÞ ,dông cô kiÓm tra chÊt l­îng nhiªn liÖu theo c¸c chØ tiªu quy ®Þnh trong kiÓm nghiÖm ,kiÓm tra l¹i ®Ó cÊp chøng nhËn kiÓm tra l¹i ®èi víi tõnh l« hµng sau khi nhËp kho vµ xuÊt kho tra n¹p cho m¸y bay 2.3.3 Vai trß cña l·nh ®¹o trong qu¶n lý chÊt l­îng. C«ng ty x¨ng dÇu Hµng kh«ng lµ ®¬n vÞ chuyªn kinh doanh c¸c lo¹i nhiªn liÖu x¨ng dÇu. §©y lµ c¸c lo¹i mÆt hµng kinh doanh chÞu sù qu¶n lý chÆt chÏ cña Nhµ n­íc, mÆt kh¸c nã lµ lo¹i hµng ho¸ dÔ g©y ch¸y næ, kh«ng ®¶m b¶o an toµn, ®Æc biÖt lµ vÊn ®Ò ®¶m b¶o an toµn nhiªn liÖu x¨ng dÇu cho an toµn bay. §©y kh«ng chØ lµ vÊn ®Ò uy tÝn mµ cßn lµ gi¶i ph¸p gi÷ v÷ng vµ më réng thÞ tr­êng. ChÝnh v× vËy tõ khi thµnh lËp ®Õn nay VINAPCO lu«n x¸c ®Þnh nhiÖm vô chÝnh lµ cung cÊp nhiªn liÖu x¨ng dÇu ®¶m b¶o chÊt l­îng an toµn cho c¸c h·ng Hµng kh«ng trong n­íc vµ Quèc tÕ cã chuyÕn bay ®Õn ViÖt Nam. §iÒu 134 ®iÒu lÖ kü thuËt X¨ng DÇu Hµng Kh«ng quy ®Þnh: “Gi¸m ®èc kho c¶ng ®Çu nguån,c¸c xÝ nghiÖp X¨ng DÇu Hµng Kh«ng khu vùc chÞu tr¸ch nhiÖm qu¶n lý chÊt l­îng x¨ng dÇd ®­îc giao tiÕp nhËn, b¶o qu¶n, cÊp ph¸t vµ tra n¹p cho tµu bay , ph¶i ¸p dông mäi biÖn ph¸p ®¶m b¶o chÊt l­îng hµng ho¸ kh«ng ®Ó h¹ chÊt l­îng ” Thùc tÕ VINAPCO ®· kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô, kiÓm so¸t chÆt chÏ chÊt l­îng dÞch vô m×nh cung cÊp víi mét hÖ thèng c¸c phßng ho¸ nghiÖm kiÓm tra, ®¶m b¶o x¨ng dÇu víi c¸c trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i ®­îc c«ng ty ®Çu t­, mua s¾m ®Ó kiÓm so¸t chÆt chÏ vÊn ®Ò an toµn chÊt l­îng dÞch vô mµ c«ng ty cung cÊp. Do ®ã ®· kh«ng ngõng n©ng cao vÞ trÝ vµ uy tÝn cña c«ng ty trªn th­¬ng tr­êng (c¶ trong vµ Quèc tÕ). Nh»m qu¶n lý tèt h¬n chÊt l­îng hµng ho¸ dÞch vô m×nh cung cÊp VINAPCO ®· vµ ®ang tiÕn hµnh triÓn khai ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn Quèc tÕ ISO9001:2000. Ngoµi nhiÖm vô qu¶n lý theo chøc n¨ng, c¸c gi¸m ®èc, phã gi¸m ®èc vµ c¸c phßng ban cßn ph¶i ®¶m nh÷ng nhiÖm vô vÒ qu¶n lý chÊt l­îng. S¬ ®å bé m¸y qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng G§ c«ng ty XN Th­¬ng m¹i ®Çu khÝ hµng kh«ng MiÒn B¾c PGD.kü thuËt PG§néichÝnh Phßng thèng kª PG§ Néi chÝnh Vp ®¶ng ®oµn thÓ P KD-XNK P TC-CB P TC-KT P KH-§T P KT-CN VP §¹i diÖn TP Hå ChÝ Minh XN dÞch vô VT-VT-KT X¨ng DÇu HµngKh«ng XN dÞch vô x¨ng dÇu s©n bay MiÒn B¾c XN dÞch vô x¨ng dÇu s©n bay MiÒnTrung XN x¨ng dÇu hµng kh«ng MiÒn Nam XN Th­¬ng m¹i ®Çu khÝ hµng kh«ng MiÒn Nam Gi¸m ®èc c«ng ty . - LËp chÝnh s¸ch ,môc tiªu chÊt l­îng. - Cung cÊp nguån lùc cÇn thiÕt ®Ó duy tr× hÖ thènh chÊt l­îng.  - §Ò xuÊt vµ gi¸m s¸t hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. - §iÒu hµnh c¸c cuéc xem xÐt cña l·ng ®¹ovÒ hÖ thèng chÊt l­îng vµ qu¶n lý chÊt l­îng. Phã gi¸m ®èc néi chÝnh. Ngoµi viÖc gióp ®ì c«ng viÖc trùc tiÕp cho gi¸m ®èc c«ng ty phã gi¸m ®èc néi chÝnh cßn thùc hiÖn nhiÖm vô theo chøc n¨ng cña m×nh. Phã gi¸m ®èc kü thuËt. Cã nhiÖm vô chØ ®¹o c«ng t¸c chÊt l­îng,qu¶n lý chÊt l­îng nhiªn liÖu bay,b¶o ®¶m kü thuËt, ph­¬ng tiÖn tra n¹p nhiªn liÖu c«ng nghÑ kho bÓ chøa phôc vô tiÕp nhËn ,b¶o qu¶n vµ c¸p ph¸t nhiªn liÖu,c«ng kÕ ho¹ch ®Çu t­ vµ thùc hiªn c¸c nhiÖm vô theo chøc n¨ng cña m×nh. Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp x¨ng dÇu san bay(hµng kh«ng). LËp môc tiªu, chÝnh s¸ch chÊt l­îng cña xÝ nghiÖp . Cung cÊp nguån lùc cµn thiÕt ®Ó duy tr× hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng . §Ò xuÊt vµ gi¸m s¸t hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cña doanh nghiÖp. §iÒu hµnh c¸c cña xem xÐt cña l·nh ®¹ovÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng . Duy tr× t×nh tr¹ng kü thuËt cña c¸c ph­¬ng tiªn tra n¹p, dông cô ho¸ nghiÖm kiÓm tra chÊt l­îng nhiªn liÖu, thiÕt bÞ c«ng nghÖ kho phôc vô tiÕp nhËn b¶o qu¶n c¸p ph¸t nhiªn liÖu t¹i kho s©n bay. LËp kÕ ho¹ch vµ ®iÒu hµnh ho¹t ®éng s¶n xuÊt c¶u xÝ nghiÖp. X¸c ®Þnh chuÈn mùc tay nghÒ c¸c lo¹i c«ng nh©n kü thuËtphôc vô s¶n xuÊt. Ph©n c«ng tr¸ch nhiÖm vµ nhiÖm vô cho c¸c phßng, ®éi s¶n xuÊt cña xÝ nghiÖp còng nh­ qu¶n lý sè l­îng, chÊt l­îng nhiªn liÖu t¹i c¸c kho cña xÝ nghiÖp . Ngoµi viÖc thùc hiªn chøc n¨ng, nhiÖm vô chÝnh cña m×nh khi qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn Quèc tÕ ISO9001 c¸c phßng -ban trng khèi cña c«ng ty cßn cã nhiÖm vô cô thÓ sau: - Phßng kÕ ho¹ch ®Çu t­: LËp kÕ ho¹ch nguån lùc ®Ó thùc hiªn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty. - Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n. Hç trî cho c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng vµ khi cÇn thiÕt cung cÊp c¸c d÷ liÖu cÇn cho viÖc tÝnh to¸n cho c¸c chi phÝ chÊt l­îng. - Phßng kü thuËt c«ng nghÖ. + LËp c¸c kÕ ho¹ch chÊt l­îng . + TiÕn hµnh kiÓm tra vµ thö nghiÖm theo kÕ ho¹ch chÊt l­îng vµ c¸c yªu cÇucµn quy ®Þnh trong c¸c quy chÕ t­¬ng øng. + Xö lý vµ gi¸m s¸t c¸c xÝ nghiÖp trong viÔc xö lý s¶n phÈm háng. + §Ò xuÊt vµ theo dâi ,kh¾c phôc vµ phßng ngõa. + LËp kÕ ho¹ch vµ diÒu phèi c¸c cuéc ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé. + §Ò xuÊt vµ qu¶n lý viÖc ®iÒu phèi c¸c dù ¸n \tr­¬ng tr×nh c¶i tiÕn chÊt l­îng. + KiÓm so¸t vµ duy tr× chÕ ®é hiÖu chuÈnc¸c thiÕt bÞ kiÓm tra ®o l­êng vµ thö nghiÖmcña c¸c xÝ nghiÖp . +Biªn so¹n vµ phæ biÕn c¸c tµi liÖu chÊt l­îng. +Tham gia ®¸nh gi¸ chÊt l­îng cña c¸c nhµ cung øng... 1.4. X©y dùng c¸c mèi quan hÖ. Trong hÖ thèng nhõm ®¶m b¶o qu¶n lý chÊt l­îng tèt h¬n. 1.4.1. Quan hÖ néi bé Lµ mét ®¬n vÞ h¹ch nto¸n ®éc lËp, c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng sím t×m cho m×nh nh÷ng h­íng ®i ®óng ®¾n ngay tõ ®Çu. ®Ó ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh cã hiÖu qu¶ h¬n, hu¹n lîi h¬n c«ng ty ®· chñ tr­¬ng t¹o lËp tèt mèi quan hÖ víi mäi thµnh viªn trong c«ng ty. Quan hÖ ®ã kh«ng chØ dõng l¹i ë mèi quan hÖ l·nh ®¹o, chØ ®¹o, ph©n c«ng lao ®éng mµ cßn lµ mèi quan hÖ than thiÖn v× th«ng tËp thÓ, mét ng­êi v× mäi ng­êi, mmäi ng­êi v× môc ®Ých chung cña c«ng ty ®Ó phÊn ®Êu lµm viÖc. §Ó lµm ®­îc ®iÒu ®ã c«ng ty ®· ®Ò ra nh÷ng chñ tr­¬ng, chÝnh s¸ch ph©n c«ng lao ®éng thÝh hîp, phï hîp víi tr×nh ®é tay nghÒ, tuæi t¸c vµ n¨ng lùc, cã nh÷ng chÝnh s¸ch ®·i ngé ®èi víi ng­êi lao ®éng th«ng qua chÕ ®é l­¬ng bæng, c¬ héi nth¨ng tiÕn., ®éng viªn vËt chÊt, tinh thÇn ... Ngoµi ra, c«ng ty cßn th­êng xuyªn tæ chøc c¸c héi nghÞ, c¸c buæi tiÕp xóc nãi chuyÖn gi÷a c¸c thµnh viªn trong c«ng ty ®Ó mäi ng­êi cïng th«ng c¶m vµ hiÓu biÕt nhau trong quan hÖ còng nh­ trong c«ng viÖc- cïng nhau gãp ý kiÕn x©y dùng tËp thÓ cµ c«ng ty ngµy mét lín m¹nh .. Quan hÖ víi kh¸ch hµng BÊt kú mét ndn Nhµ n­ícµo khi thµnh lËp còng ®Ò x¸c ®Þnh kh¸ch hµng cña m×nh, tõ ®ã cã nh÷ng h­íng ®i, chÝnh s¸ch ®óng ®¾n. C«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng, ngay tõ ®Çu ®· x¸c ®Þnh m¶ng kinh doanh chñ yÕu cña m×nh lµ thÞ tr­êng nhiªn liÖu bay, do ®ã kh¸ch hµng cña c«ng ty sÏ lµ c¸c h·ng HµngKh«ng Quèc tÕ vµ c¸c h·ng Hµng Kh«ng trong n­íc. Khi ®­îc hái kh¸ch hµng cña c«ng ty th× ®­îc biÕt c«ng ty cho r»ng: “kh¸ch hµng lµ môc tiªu ho¹t ®éng vµ lµ lý do ®Ó c«ng ty tån t¹i ®Õn h«m nay ”. HiÖn nay c«ng ty ®· cã quan hÖ víi h¬n 20 h·ng Hµng kh«ng Quèc tÕ nh­: JAN(NB), Singapo airlines...vµ 4 h·ng Hµng kh«ng ViÖt nam. Ngay tõ ®Çu c«ng ty ®· t¹o ®­îc mèi quan hÖ hîp t¸c kinh doanh trªn c¬ së l©u dµi , cïng cã lîi. ChÝnh ®iÒu ®ã mµ ®Õn nay, c«ng ty ®· ®­îc c¸c b¹n hang trong n­íc vµ Quèc tÕ chÊp nhËn. H×nh ¶nh mµ c«ng ty t¹o ®­îc trong sù tin t­ëng cña kh¸ch hµng ®ã xuÊt ph¸t tõ quan hÖ trong kinh doanh, sù tin t­ëng trong viÖc cung cÊp s¶n phÈm ®¹t chÊt l­îng, vµ uy tÝn trªn th­¬ng tr­êng. §Ó cã quan hÖ tèt h¬n víi c¸c b¹n hµng c«ng ty cßn th­êng xuyªn trao ®æi th«ng tin, tæ chøc c¸c cuéc trao ®æi, nãi chuyÖn qua ®ã cïng nhau häc hái kinh nghiÖm. §Ó cã mèi quan hÖ tèt h¬n víi kh¸ch hµng, c«ng ty ®· cã nh÷ng ch­¬ng tr×nh thu thËp xö lý th«ng tin, ®¸nh gi¸ sù hµi lßng cña kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm m×nh cung cÊp. Trong HD08- h­íng dÉn ®¸nh gÝa sù hµi lßng cña kh¸ch hµng ccã ghi: “ n¾m ®­îc nh÷ng th«ng tin ph¶n håi tõ c¸c h·ng Hµng Kh«ng Quèc tÕ vµ Néi ®Þa vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm vµ ho¹t ®éng cung øng s¶n phÈm cña c«ng ty vµ c¸c xÝ nghiÖp X¨ng DÇu Hµng Kh«ng, nh»m kÞp thêi ®iÒu chØnh qu¸ tr×nh ®Ó tho¶ m·n kh¸ch hµng vµ sù mong ®îi cña hä ” §Ó lµm ®­îc ®iÒu ®ã c«ng ty ®· x©y dùng c¸ qu¸ tr×nh liªn quan ®Õn kh¸ch hµng bao gåm: - X¸c ®Þnh c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng, qu¸ tr×nh nµy do phßng kinh doanh xuÊt nhËp khÈu cña c«ng ty vµ xÝ nghiÖpvíi sù phèi hîp cña phßng kü thuËt c«ng nghÖp c«ng ty, phßng kü thuËt xÝ nghiÖp nh»m x©y dùng c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng ®èi víi s¶n phÈm( gåm c¶ yªu cÇu vÒ sù s½n sµng giao hµng vµ dÞch vô sau khi b¸n ), nh÷ng yªu cÇu tiÒm Èn vµ nh÷ng yªu cÇu kh¸c cã liªn quan. - Xem xÐt c¸c yªu cÇu. ë ®©y, cã sù phèi hîp nhÞp nhµng cña phßng kinh doanh xuÊt nhËp khÈu c«ng ty vµ xÝ nghiÖp nh»m x¸c ®Þnh râ nh÷ng yªu cÇu vÒ s¶n phÈm vµ tæ chøc ®Êp øng yªu cÇu ®ã. C¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng ®­îc xÝ nghiÖp, c«ng ty xem xÐt ë ®©y bao gåm c¶ c¸c yªu cÇu qua ®iÖn tho¹i cña c¸c b¹n hµng lµ kh¸ch hµng th­êng xuyªn. - Giao dÞch víi kh¸ch hµng. Phßng kinh doanh xuÊt nhËp khÈu cña c«ng ty vµ xÝ nghiÖp cã nhiÖm vô th«ng tin vÒ s¶n phÈm cho kh¸ch hµng, gi¶i quyÕt nh÷ng th¾c m¾c cña kh¸ch hµng vµ nh÷ng vÊn ®Ò liªn quan ®Õn ho¹t ®éng mua b¸n còng nh­ nh÷ng th«ng tin xem xÐt tõ kh¸ch hµng. Quan hÖ víi ng­êi cung øng. Nhµ cung øng lµ nh÷ng tæ chøc, ®¬n vÞ, c¸ nh©n cã nh÷ng s¶n phÈm x¨ng dÇu, ®Æc chñng Hµng Kh«ng ..., cã ¶nh h­ëng ®Ðn chÊt l­îng s¶n phÈm cung cÊp cña c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng. Thùc hiÖn tèt mèi quan hÖ lµnhµ m¸y ¨n l©u dµi, cïng cã lîi nªn c«ng ty th­êng xuyªn trao ®æi th«ng tin víi c¸c nhµ cung øng c¸c s¶n phÈm x¨ng dÇu, ®Æc chñng Hµng Kh«ng. 2.3.5. X©y dùng hÖ thèng th«ng tin vµ ph©n tÝch d÷ liÖu. .5.1 th«ng tin néi bé. Trao m®æi th«ng tin kÞp thêi lµ yªu cÇu kh«ng thÓ thiÕu trong qu¶n lý doanh nghiÖp, ®Æc biÖt lµ trong thêi ®¹i nbïng næ th«ng tin nh­ ngµy nay.th«ng tin kÞp thêi, chÝnh x¸c sÏ gãp phÇn rÊt jlíin trong viÖc ra c¸c quy ®Þnh chÝnh x¸c kÞp thêi cña l·nh ®¹o cÊp cao, sù thi hµnh kÞp thêi cña l·nh ®¹o cÊp trung ngian vµ c«ng nh©n viªn trong toµn c«ng ty . ®iÒu nµy quyÕt ®Þnh rÊt lín ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh cña c«ng ty. HiÖn nay c«ng ty lu«n duy r× mét hÖ thèng th«ng tin liªn nhiªn liÖu¹c th«ng suèt gi÷a c¸c xÝ nghiÖp thµnh viªn vµ trong néi bé c«ng ty, c¸c xÝ nghiÖp thµnh viªn. th«ng tin ®­îc trao ®æi qua c¸c cuéc giao ban tuÇn, th¸ng, quý b»ng c¸c h×nh thøcth«ng b¸o néi d¹ng v¨n b¶n, vµ m¹ng m¸y vi tÝnh néi bé. Trong HD09/HDHK ®· quy ®Þnh.”quy ®Þnh trao ®æi th«ng tin néi nbé nh»m ®­a ra c¸c th«ng tin vÒ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty vµ xÝ nghiÖp thµnh viªn mét c¸ch th­êng xuyªn, trùc tiÕp tõ l·nh ®¹o ®Õn c¸c ®¬n vÞ, ®Õn ng­êi lao ®éng vµ ng­îc l¹i ”HD09 ®· quy ®Þnh tchi tiÕt vÒ trao ®æi th«ng tin néi bé, trong ®ã: Trao ®æi th«ng tin tõ ladf c«ng ty ®Õn c¸c c¸c bé c«ng nh©n viªn trong toµn c«ng ty. + trao ®æi th«ng tin t¹i ®¹i héi d¹i biÓu c«ng nh©n viªn chwsc c«ng ty. §¹i héi c«ng nh©n viªn chøc c«ng ty tæ chøc mçi n¨m mét lÇn, t¹i ®ã Gi¸m ®èc c«ng ty bc¸o c¸od kÕt qu¶ t×nh h×nh thùc hiÖn ViÖt Nam kinh doanh n¨m tr­íc ®Þnh h­íng ph¸t triÓn, ®Èy m¹nh ho¹t ®éng kinh doanh n¨m kÕ ho¹ch, th«nhg b¸o tinhgf h×nh sö dông, ®¶m b¶o vµ ph¸t triÓn nguån vèn, sö dông c¸c c«ng quü , vµ sau ®ã ®¹i héi th«ng qua ch­¬ng tr×nh ho¹t ®éng cho n¨m tíi do Gi¸m ®èc ®Ò ra , vµ ch­¬ng tr×nh ho¹t ®éng ®ã do l·nh ®¹o th«ng qua ®­îc chuyÓn ®Õn c¸c xÝ nghiÖp råi phæ biÕn chotoµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn c«ng ty ®Ó triÓn khai thùc hiÖn. + Trao ®æi th«ng tin t¹i ®¹i héi giao ban c«ng ty. l·nh ®¹o c«ng ty lµ ng­êi trùc tiÕp triÖu tËp vµ tæ chøc héi nghÞ giao ban c«ng ty vµo ®Çu c¸c quý trong n¨m. t¹i giao ban c«ng ty, tr­ëng phßng KHDT b¸o c¸o kÕt qu¶ t×nh h×nh thùc hiÖn nhiÖm vô kinh doanh trong quý, vµ héi nghÞ nth¶o luËn biÖn ph¸p thùc hiÖn nhiÖm vô kinh doanh quý sau. Sau ®ã héi nghÞ th¶o luËn biÖn ph¸p, tæ chøc thùc hiÖn nhiÖm vô kinh doanh do ban Gi¸m ®èc ®Ò ra cho quý sau, c¸c phßng nban c«ng ty vµ c¸c nh©n viªn ®Ò ®¹t nh÷ng yªu cÇu ®Ó thùc hiÖn nhiÖm vô cña ban Gi¸m ®èc c«ng ty vµ c¸c h­íng dÉn nghiÖp nghiÖp vô kh¸c. Cuèi cïng Gi¸m ®èc c«ng ty c¨n cø vµo ph­¬ng h­íng nhiÖm vô ®Ò ra, giao nhiÖm vô cô thÓ cÇn thùc hiÖn cho c¸c phßng ban, c¸c xÝ nghiÖp thµnh viªn ®Ó ®¶m b¶o hoµn thµnh kÕ ho¹ch phôc vô ntèt c¸c nhu cÇu cña kh¸ch hµng. + Héi nghÞ giao ban c«ng ty ®­îc Gi¸m ®èc c¬ quan triÖu tËp ®Çu th¸ng vµ gi÷a th¸ng trong c¸c th¸ng. T¹i giao ban c¬ quan c«ng ty, ch¸nh v¨n phßng ®èi ngo¹i b¸o c¸o t×nh h×nh thùc hiÖn nhiÖm vô kinh doanh hµng th¸ng, c¸c phßng tham luËn vµ ®Ò xuÊt c¸ biÖn ph¸p thùc hiÖnnv cña tuÇn tiÕp theo, cuèi buæi héi nghÞ Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp kÕt luËn vµ c«ng bè b¾t ®Çu triÓn khai thùc hiÖn. + Héi nghÞ giao ban tai xÝ nghiÖp. ®­îc Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp triÖu tËp vµ tæ chøc héi nghÞ giao ban xÝ nghiÖp vµo thø hai c¸c tuÇn. T¹i ®©y c¸c ®¹i biÓu ®­îc nghe c¸c phßng ban b¸o c¸o t×nh h×nh thùc hiÖn nhiÖm vô trong tuÇn vµ ®Ò xuÊt c¸c biÖn ph¸p thùc hiÖn nhiÖm vô c¸c tuÇn tiÕp theo, cuèi buæi héi nghÞ Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp quyÕt ®ÞnhtriÓn khai thùc hiÖn vµ phæ biÕn néi dung giao ban c«ng ty/xÝ nghiÖp ®Õn ng­êi lao ®éng. Trao ®æi th«ng tin qua l¹i gi÷a Gi¸m ®èc c«ng ty, c¸c phßng nghiÖp vô vµ c¸c xÝ nghiÖp thµnh viªn, ng­êi lao ®éng. + Trao ®æi th«ng tin tõ Gi¸m ®èc c«ng ty. Ngoµi nh÷ng th«ng tin ®­îc troa ®æi t¹i §¹i héi ®¹i biÓu c«ng nh©n viªn chøc, héi nghÞ giao ban c«ng ty / c¬ quan, xÝ nghiÖp ®­îctriÓn khai tíi tæ ®éi trùc tiÕp s¶n xuÊt. Gi¸m ®èc c«ng ty c¨n cø vµo thùc tiÔn chØ d¹o c¸ phßng ban c¬ quan, xÝ nghiÖp thong qua c¸cung cÊp h×nh thøc: Ban hµnh chØ thÞ, quy ®Þnh b»ng v¨n b¶n hoÆc ®iÖn tho¹i trùc tiÕp giao nhiÖm vô trùc tiøp cho c¸c Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp, tr­ëng phßng c«ng ty triÓn khai thùc hiÖn. Trao ®æi th«ng tin th­êng xuyªn tõ c¸c xÝ nghiÖp lªn gi¸m ®èc c«ng ty vµ c¸c phßng nghiÖp vô c«ng ty. + Th«ng tin víi bªn ngoµi, c«ng ty th­êng xuyªn trao ®æi th«ng tin víi bªn ngoµi nh­ víi c¬ quan chñ qu¶n, nhµ cung øng vµ kh¸ch hµng. Qu¶n lý s¶n phÈm vµ nguån cung øng. X¨ng dÇu lµ mét mÆt hµng dÔ ch¸y næ, ®éc h¹i, v× thÕ qu¶n lý s¶n phÈm vµ nguån cung øng. Lµ mét vÊn ®Ò quan träng cÇn ®­îc quan t©m ®óng møc. Trong nh÷ng n¨m qua, nhê qu¶n lý tèt s¶n phÈm vµ nguån cung øng nªn c«ng ty ®· han chÕ tèi ®a sù gi¶m sót vÒ chÊt l­îng hµng ho¸ vµ nh÷ng chi phÝ thiÖt h¹i do s¶n phÈm háng, kÐm chÊt l­îng g©y nªn. Trong QC04- quy chÕ hoµnh ®éng kh¾c phôc phßng ngõacã ghi: “Khi ph¸t hiÖn sù viÖc cÇn cã ho¹t ®éng kh¾c phôc, phßng ngõa, nng­êi phÊt hiÖn cã tr¸ch nhiÖm ®Ò ®¹t ý kiÕn lªn ng­êi phô tr¸ch trùc tiÕp hoÆc tr­ëng phßng kü thuËt c«ng nghÖ c«ng ty/phßng kü thuËt xÝ nghiÖp, nh÷ng bé ph¹an cã tr¸ch nhiÖm xem xÐt, lËp phiÕu yªu cÇu ho¹t ®éng kh¾c phôc, phßng ngõa” Thùc hiÖn tèt qu¶n lý s¶n phÈm vµ nguån cung øng. C«ng ty th­êng xuyªn lµm s¹ch c¸c ph­¬ng tiÖn chuyªn trë, ®Æc biÖt lµ tµu trë dÇu, kiÓm tra ®Þnh kú vµ hiÖu chuÈn c¸c trang thiÕt bÞ, tu sña ®éi nxe vËn chuyÓn, lµm s¹ch hÖ thèng c¸c kho bÓ cña c«ng ty. Ngoµi ra ®Ó ®¶m b¶o chÊt l­îng s¶n phÈm c«ng ty ®· thµng lËp c¸c ®éi kiÓm tra s¶n phÈm kh«ng phï hîp vµ c¸c quy chÕ, h­¬ng dÉn kÌm theo nh­: T¹i kho c¶ng ®Çu nguån- HD04, trªn xe « t« xi tÐc-HD05, t¹i kho s©n bay- HD06, trªn c¸c xe tra n¹p... Trong nh÷ng n¨m s¾p tíi, ®Ó qu¶n lý s¶n phÈm vµ nguån cung øng. Tèt h¬n, c«ng ty tiÕn hµnh ®Çu t­ mua s¾m mét sè trang thiÕt bÞ, xe chuªn trë míi, hiÖn ®¹i. 2.3.6. C«ng t¸c tiªu chuÈn ho¸. - Lµ yªu cÇu hµng ®Çu nh»m ®¶m b¶o ®é chÝnh x¸c cña c¸c ph­¬ng tiÖn ho¸ nghiÖm, thö nghiÖm , c¸c ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn. - Hµng n¨m c«ng ty tiÕn hµnh hiÖu chuÈn, b¶o d­ìng c¸c ph­¬ng tiÖn ho¸ nghiÖm, vËn chuyÓn theo quy ®Þnh cña ChÝnh phñ, ®¬n vÞ chñ qu¶n vµ c¸c tæ chøc Quèc tÕ ... VÊn ®Ò tiªu chuÈn ho¸ lµ mét vÊn ®Ò v« cïng quan träng, kh«ng thÓ thiÕu ngay tõ khi kinh doanh bëi lÏ chiÕn l­îc kinh doanh cña c«ng ty lµ ®éc quyÒn cïng cÊp x¨ng dÇu cho ngµnh Hµng kh«ng. V× vÊn ®Ò ®¶m b¶o chÊt l­îng cho an toµn bay ®­îc ®Æt lªn hµng ®Çu. Trong cuèn ®iÒu lÖ kü thuËt X¨ng DÇu Hµng Kh«ng ®· quy ®Þnh mét c¸ch chi tiÕt vÒ c¸c chØ tiªu kü thuËt tõ mµu s¾c, mïi vÞ ®Õn nång ®é cña c¸c lo¹i nhiªn liªu. Ngoµi ra c«ng ty kh«ng chØ dõng l¹i ë tiªu chuÓn ho¸ c¸c trang thiÕt bÞ, ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn mµ c«ng ty cßn th­êng xuyªn tæ chøc c¸c cuéc thi “ n©ng cÊp bËc kü thuËt ”, tæ chøc c¸c kho¸ häc ®µo t¹o vÒ chuyªn m«n, nghiÖp vô trong c¶ n­íc còng nh­ göi ®i häc ë n­íc ngoµi ®Ó n©ng cao tr×nh ®é kü thuËt cho c«ng nh©n viªn-®©y lµ c«ng t¸c tiªu chuÈn ho¸ con ng­êi , ®ång thêi c«ng ty cßn x©y dùng c¸c quy chÕ lµm viÖc nghiªm ngÆt ®¶m b¶o ®­îc ph­¬ng ph¸p lµm viÖc cã hiÖu qu¶. HiÖn nay c«ng ty ®· cã mét hÖ thèng c¸c phßng kiÓm nghiÖm chÊt l­îng nhiªn liÖu hiÖn ®¹i. Trong nh÷ng n¨m tíi c«ng ty sÏ ®Çu t­ x©y dùng, mua s¾m hÖ thèng c¸c ph­¬ng tiÖn kü thuËt c«ng nghÖ, c¸c kho c¶ng ®Çu nguån, hÖ thèng tra n¹p nhiªn liÖu kÝn hÖ thèng c¸c xe chë x¨ng dÇu hiÖn ®¹i theo tiªu chuÈn quèc tÕ nh»m ®¶m b¶o chÊt l­îng tèt h¬n trong viÖc qu¶n lý chÊt l­îng vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cung cÊp. HiÖn nay VINACO ®ang ph¶i chÞu søc Ðp cña rÊt nhiÒu ®èi thñ tõ nhiÒu phÝa, c¶ nh÷ng doanh nghiÖp trong n­íc vµ c¸c tËp ®oµn dÇu khÝ n­íc ngoµi. §èi víi mét sè doanh nghiÖp trong n­íc, ®Æc biÖt lµ Petrolimex c«ng ty gÆp rÊt nhiÒu khã kh¨n do c¸c doanh nghiÖp nµy cã lîi thÕ h¬n vÒ nhiÒu mÆt: kho c¶ng, vèn, cã lîi thÕ ®i tr­íc vµ ®Æc biÖt ®­îc Nhµ n­íc ­u ®·i vÒ mäi mÆt. Bªn c¹nh ®ã viÖc s¬ hë trong qu¶n lÝ kinh doanh x¨ng dÇu còng gãp phÇn lµm cho thÞ tr­êng kinh doanh x¨ng dÇu thªm phøc t¹p. Cßn ®èi víi c¸c tËp ®oµn dÇu khÝ n­íc ngoµi ,cïng víi sù héi nhËp víi nÒn kinh tÕ ThÕ giíi hä tÊt yÕu sÏ ®­îc Nhµ n­íc cho phÐp tham gia thÞ tr­êng x¨ng dÇu trong n­íc. Khi ®ã víi nhiÒu lîi thÕ vÒ vèn, c«ng nghÖ vµ kinh nghiÖm kinh doanh th× víi thêi gian kh«ng xa n÷a hä sÏ lµ sù th¸ch thøc lín cho c¸c doanh nghiÖp trong n­íc nãi chung trong ®ã cã VINACO. §ång thêi sù t¨ng gi¸ nhiªn liÖu trªn thÞ tr­êng Quèc tÕ trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, nhÊt lµ sù t¨ng ®ét biÕn trong n¨m 2000 ®· lµm cho lîi nhuËn cña c«ng ty bÞ ¶nh h­ëng ®¸ng kÓ v× gi¸ b¸n trong n­íc t¨ng rÊt kh«ng nhiÒu. Gi¸ x¨ng dÇu t¨ng lµ mét nh©n tè lµm h¹n chÕ kh¶ n¾n sö dông trong n­íc vµ ®iÒu nay ¶nh h­ëng ®Õn lîi nhuËn cña c«ng ty. §Æc biÖt lµ khi gi¸ x¨ng dÇu Quèc tÕ t¨ng cao nh­ng nhµ n­íc vÉn thu thuÕ nhËp khÈu x¨ng dÇu vµ th­êng xuyªn ®iÒu chØnh thuÕ nhËp khÈu vµ phô thu kh«ng ¨n khíp víi gi¸ thÞ tr­êng ThÕ giíi còng ®· ¶nh h­ëng xÊu tíi ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. 2.3.8 chÊt l­îng lao ®éng. chÊt l­îng lao ®éng sÏ quyÕt ®Þnh ®Õn sù thµnh b¹i cña bÊt kú mét tæ chøc, doanh nghiÖp nµo. chÊt l­îng lao ®éng ë ®©y kh«ng chØ lµ tr×nh ®é tay nghÒ mµ cßn bao hµm c¶ vÊn ®Ò søc khoÎ, ®é tuæi, tr×nh ®é v¨n ho¸..., v× vËy chÊt l­îng lao ®éng sÏ lµ ch×a kho¸cho sù thµnh c«ng. Ý thøc ®­îc ®iÒu ®ã, c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng lu«n cã nh÷ng chÝnh s¸ch quan t©m ®óng møc , th­êng xuyªn ®¸nh gi¸, nhËn xÐt, hµt hiÖn vµ ®µo t¹o kÞp thêi nh»m ph¸t huy tèi ®a chÊt l­îng lao ®éng. Trong qóa tr×nh ph¸t triÓn cña m×nh, c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng ®· ®Ò cao nguån nh©n lùc “ ph¸t huy néi lùc vµ dùa vµo c¸c ­u thÕ chÊt s¸m cña m×nh”. Theo ®ã, hµng n¨m c«ng ty th­êng xuyªn më líp båi d­ìng kiÕn thøc cho ®éi ngò c¸c bé c«ng nh©n viªn cña c«ng ty do c¸c chuyªn gia hµng ®Çu ®Õn gi¶ng d¹y hoÆc göi c¸n bé ®i häc t¹i c¸c trêng ®¹i häc cao ®¼ng vµ trung häc chuyªn nghiÖp. ViÖc ph©n c¸c phßng tuyÓn dông ®­îc tiÐn hµnh theo nguyªn t¾c. Gi¸m ®èc, phã gi¸m ®èc kÕ to¸n tr­ëng c«ng ty do tæng C«ng ty x¨ng dÇu Hµng Kh«ng quyÕt ®Þnh ph©n bæ. T­ tr­ëng phßng trë xuèng quyÕt ®Þnh tuyÓn dông vµ thuyªn chuyÓn cã sù gãp ý cña tr­ëng phßng tæ chøc c¸n bé vµ hé ®ång xÝ nghiÖp, tuú theo yªu cÇu cña viÖc s¶n xuÊt kinh doanh nh»m ®¶m b¶o sö dông lao ®éng cã hiÖu qu¶ kÕ ho¹ch tuyÓn dông lao ®éng thùc tÕ t¹i c«ng ty trong nh÷ng n¨m qua nh­ sau: Do yªu cÊu sö dông lao ®éng cã hiÖu qu¶ nªn trong nh÷ng n¨m qua c«ng ty kh«ng chØ më c¸c líp ®µo t¹o ng¾n h¹n nh»m huÊn luyÖn cho lao ®éng míi tuyÓn dông mµ cßn th­êng xuyªn më c¸c líp: HuÊn luyÖn cho c«ng nh©n viªn b¸n hµng nh»m ®¶m b¶o kh¶ n¨ng tiªu thô s¶n phÈm. HuÊn luyÖn thi n©ng bËc cho c¸c lao ®éng kü thuËt nh»m n©ng cao tinh thÇn h¨ng h¸i lµm viÖc th«ng qua ®ßn bÈy “bËc l­¬ng” th­êng xuyªn më c¸c líp huÊn luyÖn ®èi víi c«ng nh©n viªn tham gia trùc tiÕp vµo qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty, phæ biÕn kiÕn thøc kü thuËt míi vµ h­íng dÉn c¸c thao t¸c kü thuËt trang thiÕt bÞ mèi cho c«ng nh©n viªn... Ngoµi ra c«ng ty cßn tæ chøc c¸c cuéc häp vµo cuèi th¸ng trong n¨m ®Ó b×nh bÇu chÊt l­îng lao ®éng cña tõng c¸ nh©n, tæ ®éi, tõ ®ã gi¸m ®èc xÝ nghiÖp, thñ tr­ëng c¸c ®¬n vÞ, tæng gi¸m ®èc c«ng ty tiÕn hµnh khen th­ëng vÒ thµnh tÝch cña tõng c¸ nh©n ®¬n vÞ tæ ®éi ®· hoµn thµnh xuÊt s¾c nhiÖm vô.  Ngoµi ra tiÒn th­ëng cuèi quý vµ n¨m cña c¸ nh©n ng­êi lao ®éng ®­îc tÝnh to¸n trªn c¬ së ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh thùc tÕ cña tõng ®¬n vÞ hay c¸ nh©n trong tõng quý, tõng n¨m. Bªn c¹nh ®ã vµo c¸c ngµy lÔ tÕt hµng n¨m c«ng ty cßn trÝch c¸c quü ®Ó khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng vµ gia ®×nh hä. Còng do tÝnh chÊt ngµnh nghÒ nªn hµng n¨m c«ng ty cßn trÝch lîi nhuËn ®Ó giµng cho viÖc b¶o ®¶m an toµn søc khoÎ. TÊt c¶ nh÷ng h×nh thøc ®ã ®· trë thµnh ®éng c¬ thóc ®Èy tinh thÇn h¨ng say lao ®éng v× tËp thÓ, v× sù ph¸t triÓn vµ sù tån vong cña c«ng ty. Cïng víi sù quan t©m vÒ t×nh c¶m t©m lý tinh thÇn cña ng­êi lao ®éng ®· ®­a tËp thÓ c«ng ty VINAPCO tiÕn ®Õn mét nÒn v¨n ho¸ míi, mét phong cÊch lµm viÖc míi v× môc tiªu chung cña c«ng ty lµ ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ h¬n vµ lµ c¬ së ®Ó tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng qu¶n lÝ chÊt l­îng còng nh­ viÖc tiÕn hµnh xin cÊp chøng chØ ®¶m b¶o chÊt l­îng vµ qu¶n lÝ chÊt l­îng theo tiªu chuÈn Quèc tÕ ISO9001:2000. Nh÷ng kÕt qu¶ vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm vµ ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng. 2.1. Nh÷ng kÕt qu¶ vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô. - T×nh h×nh n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô. + S¶n phÈm mµ c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng cung cÊp chñ yÕu lµ c¸c lo¹i x¨ng dÇu, mì, ®Æc chñng hµng kh«ng... phôc vô cho ngµnh hµng kh«ng nªn ngay tõ ®Çu c«ng ty ®· x¸c ®Þnh chÊt l­îng ph¶i lµ yÕu tè hµng ®Çu, chØ cã cung cÊp s¶n phÈm ®¶m b¶o chÊt l­îng míi gi÷ ®­îc kh¸ch hµng vµ b¶o ®¶m an toµn sinh m¹ng con ng­êi còng nh­ tµi s¶n Quèc gia , + S¶n phÈm mµ c«ng ty cung cÊp lu«n ®¹t chÊt l­îng trªn 99% tiªu chuÈn Quèc tÕ + D­íi ¸p lùc tõ nhiÒu phÝa, c«ng ty ®· ®Ò cao vai trß cña ho¹t ®éng ®¶m b¶o chÊt l­îng, x©y dùng hÖ thèng c¸c phßng ho¸ nghiÖm, ®Çu t­ míi hÖ thèng trang thiÕt bÞ c«ng nghÖ, ph­¬ng tiÖn b¶o qu¶n,vËn chuyÓn vµ hÖ thèng kho bÓ ...nh»m ®¶m b¶o tèt nhÊt chÊt l­îng s¶n phÈm. - Kh¶ n¨ng më réng thÞ phÇn Do lu«n ®¶m b¶o ®­îc chÊt l­îng s¶n phÈm-dÞch vô nªn uy tÝn cña doanh nghiÖp ngµy cµng ®­îc n©ng lªn. Do ®ã kh¸ch hµng ®Õn ký kÕt hîp ®ång víi c«ng ty ngµy cµng nhiÒu. Ngoµi kh¶ n¨ng më réng thÞ phÇn trong ngµnh hµng kh«ng, c«ng ty cßn më réng m¶ng x¨ng dÇu mÆt ®Êt. 2.2 Ho¹t ®éng ®¶m b¶o chÊt l­îng. - C«ng ty ®· x©y dùng hÖ thèng c¸c kho c¶ng , bÓ chøa nh»m ®¶m b¶o chÊt l­îng. - Cã mét xÝ nghiÖp vËn chuyÓn bao gåm c¸c ®éi tµu, xe « t«, xe tra n¹p ®¹t tiªu chuÈn Quèc tÕ. - HÖ thèng c¸c phßng ban, xÝ nghiÖp cña c«ng ty ®Òu lµm viÖc v× môc tiªu chung cña c«ng ty - HÖ thèng th«ng tin th«ng suèt, kÞp thêi gi÷a c¸c phßng ban, c¸c xÝ nghiÖp thµnh viªn trong toµn c«ng ty. Qu¸ tr×nh x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng. 3.1. nh÷ng h¹n chÕ cßn tån t¹i trong ho¹t ®éng ®¶m b¶o chÊt l­îng t¹i c«ng ty. - HÖ thèng c¸c phßng ban ch­a tinh gi¶n, ho¹t ®éng ®«i khi cßm chång chÐo lªn nhau. - Mét sè trang thiÕt bÞ, ph­¬ng tiÖn kü thuËt, bån bÓ cò kü, l¹c hËu cña Liªn X«, thuéc thÕ hÖ nh÷ng n¨m 80 dÉn ®Õn t×nh tr¹ng kh«ng ®ång bé , ®iÒu ®ã dÉn ®Õn t×nh tr¹ng khã ®¸p øng ®­îc tÝnh ®¶m b¶o chÊt l­îng. - C«ng ty cßn thiªu hÖ thèng c¸c kho, bÓ chøa ®Çu nguån. §iÒu nµy ¶nh h­ëng kh«ng Ýt ®Õn kh¶ n¨ng chñ ®éng kinh doanh cña c«ng ty. + Kh«ng chñ ®éng hoµn toµn trong viÖc kiÓm tra, kiÓm so¸t chÆt chÏ s¶n phÈm. + BÞ gay søc Ðp vÒ gi¸ c¶ va thêi gian. + Kh«ng chñ ®éng trong viÖc nhËp vµ vËn chuyÓn. §iÒu nµy ¶nh h­ëng kh«ng Ýt ®Õn kh¶ n¨ng ®¶m b¶o chÊt l­îng vµ lîi nhuËn cña c«ng ty. - HÖ thèng c¸c cöa hµng kinh doanh cña c«ng ty cßn rÊt Ýt vµ n»m r¶i r¸c ë nhiÒu ®Þa ph­¬ng. Do ®ã sÏ rÊt khã kh¨n trong viÖc vËn chuyÓn. - ThiÕu vèn. Tr×nh ®é lao ®éng ch­a ®ång ®Òu. Ngoµi ra nÕu nh×n tõ m«i tr­êng bªn ngoµi th× c«ng ty cßn gÆp kh«ng Ýt khã kh¨n nh­: + Sù gi¶m gi¸ b¸n x¨ng dÇu cña c¸c ®¬n vÞ kinh doanh x¨ng dÇu trong c¶ n­íc. + ThuÕ cña Nhµ n­íc. + Sù gia nhËp thÞ tr­êng kinh doanh x¨ng dÇu cña c¸c ®¬n vÞ kinh doanh trong c¶ n­íc. + Sù t¨ng gi¸ dÇu trªn ThÕ giíi. 3.2 Qu¸ tr×nh x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn Quèc tÕ ISO9000. - LÝ do x©y dùng. - Ngµy th¸ng quyÕt ®Þnh x©y dùng. Sè ng­êi tham gia x©y dùng. Vai trß cña l·nh ®¹o trong x©y dùng. B­íc ®Çu x©y dùng:ViÕt hÖ thèng c¸c v¨n b¶n. Nhµ t­ vÊn. Qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ néi bé. Dù kiÕn xin ®¨ng ký cÊp chøng nhËn. Mét sè ®iÒu kiÖn thuËn lîi t¹o ®iÒu kiÖn cho viÖc ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng t¹i c«ng ty. ®iÒu kiÖn thu©n lîi nh×n tõ m«i tr­êng bªn ngoµi c«ng ty. - Lµ ng­êi ®i sau nªn häc hái ®­îc nhiÒu kinh nghiÖm. - §­îc Nhµ n­íc vµ c¸c tæ chøc khuyÕn khÝch. - Do yªu cÇu ngµy cµng cao cña c«ng t¸c ®¶m b¶o chÊt l­îng vµ n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô. - Do uy tÝn trªn th­¬ng tr­êng kinh doanh nªn ®­îc c¸c b¹n hµng gióp ®ì, t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó c«ng ty ¸p dông thµnh c«ng. ®iÒu kiÖn thuËn lîi tõ m«i tr­êng bªn trong. Sù ®oµn kÕt cña tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty. Tr×nh ®é lao ®éng. ý thøc cña ng­êi lao ®éng v× Môc tiªu chung. HÖ thèng c¬ së vËt chÊt kü thuËt. Ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn. Kho bÕn ®i thuª nªn ®Òu ®¶m bo¶ ®­îc chÊt l­îng. C«ng nghÖ tra n¹p nhiªn liÖu bay. HÖ thèng c¸c ph­¬ng tiÖn, thiªt bÞ phôc vô qu¶n lý. Uy tÝn: trong suèt qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña m×nh, c«ng ty ch­a mét lÇn gÆp vÊn ®Ò lín nµo vÒ vÊn ®Ò ®¶m b¶o chÊt l­îng mµ m×nh cung cÊp. PhÇn III> Mét sè biÖn ph¸p nh»m t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO9000 t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng. I> Ph­¬ng h­íng ®èi míi ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty. Môc tiªu ph¸t triÓn. -VÒ c¬ së vËt chÊt. - VÒ quy m« kinh doanh. - VÒ thÞ phÇn. - VÒ uy tÝn. - VÒ ®¶m b¶o ®êi sèng cho ng­êi lao ®éng. 2. Ph­¬ng h­íng gi¶i quyÕt cña c«ng ty trong kÕ ho¹ch tõ nay ®Õn n¨m 2005. - VÒ ®Çu t­ vµ x©y dùng c¬ së h¹ tÇng kü thuËt. - VÒ chÊt l­îng dÞch vô. - VÒ khoa häc c«ng nghÖ. - VÒ vèn. - VÊn ®Ò qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn Quèc tÕ. II. Nh÷ng biÖn Ph¸p cô thÓ nh»m n©ng cao kh¶ n¨ng ¸p dông thµnh c«ng trong hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. VÒ nhËn thøc. - l·nh ®¹o Ph¶i ý thøc ®­îc m×nh lµ nh©n vËt mÊu chèt cã vÞ trÝ quan trong qu¶n lý chÊt l­îng. - Nghiªn cøu nh÷ng tµi liÖu vÒ chÊt l­îng th«ng qua c¸c ph­¬ng tiÖn thÞ tr­êng ®¹i chóng. - Cö c¸n bé, chuyªn viªn trùc tiÕp tham gia c¸c kho¸ häc, c¸c héi th¶o vÒ chÊt l­îng. - Mêi c¸c chuyªn gia chÊt l­îng vÒ gi¶ng d¹y th­êng xuyªn cho tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn c«ng ty - Th­êng xuyªn më c¸c héi nghÞ cÒ chÊt l­îng, qua ®ã c¸c c¸n bé chuyªn m«n vÒ chÊt l­îng ®· ®­îc cö ®i häc sÏ troa ®æi trùc tiÕp víi c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty - D¸n c¸c khÈu hiÖu chÊt l­îng trong toµn c«ng ty. -X©y dùng c¸c nhãm chÊt l­îng. 2. CÇn quan t©m h¬n n÷a trong c«ng t¸c bèi d­ìng, gi¸o dôc ®µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i cho tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn c«ng ty - Ishikawa” qu¶n lý chÊt l­îng b¾t ®Çu tõ ®µo t¹o vµ kÕt thóc b»ng ®µo t¹o”. - Chu kú ®µo t¹o vÒ chÊt l­îng theo m« h×nh cña Oakaland. - Môc tiªu cña ®µo t¹o: + §èi víi l·nh ®¹o cÊp cao. +§èi víi l·nh ®¹o cÊp trung gian. + §èi víi c«ng nh©n viªn. Th­êng xuyªn ®¹o t¹o n©ng cao tr×nh ®é lÝ luËn vµ chuyªn m«n còng nh­ kiÕn thøc cã liªn quan ®Õn chÊt l­îng. X©y dùng vµ ®Èy m¹nh nhiÖm vô ho¹t ®éng cña phßng chÊt l­îng. - X©y dùng phßng chÊt l­îng. - Nh©n viªn vµ nhãm chÊt l­îng. 4. H×nh thµnh mét hÖ thèng th«ng tin trong suèt. - Lo¹i bá nh÷ng nhËn thøc sai lÇm vÒ trao ®æi th«ng tin. - H×nh thµnh Chøc n¨ng qu¶n lý chÐoth«ng qua mét uû ban kü thuËt vÒ ISO. T¹o lËp mét m«i tr­êng v¨n ho¸ c«ng ty-mét kû luËt nh»m qu¶n lý chÊt l­îng tèt nhÊt. - NhËn thøc ®óng ®¾n vÒ m«i tr­êng v¨n ho¸ míi - v¨n ho¸ chÊt l­îng. - §Æc ®iÓm cña nÒn v¨n ho¸ chÊt l­îng. - Cam kÕt cña l·nh ®¹o cÊp cao vÒ tr¸ch nhiÖm ®èi víi qu¶n lý chÊt l­îng. - C¸c yªu cÇu cÇn thiÕt ®Ó thay ®æi nÒn v¨n ho¸ chÊt l­îng. - T¹o ®iÒu kiÖn ®Ó thay ®æi nÒn v¨n ho¸ c«ng ty 6. X©y dùng tr­¬ng tr×nh tÝnh to¸n chi phÝ chÊt l­îng trong c«ng ty - Lý luËn vÒ chi phÝ chÊt l­îng. + Kh¸i niÖm vÒ chi phÝ chÊt l­îng. + Sù cÇn thiÕt ph¶i tÝnh to¸n chi phÝ chÊt l­îng. - HiÓu râ c¸c lo¹i chi phÝ chÊt l­îng. + Chi phÝ sai háng( bªn trong vµ bªn ngoµi). + Chi phÝ ®Çu t­ ( thÈm ®Þnh vµ phßng ngõa). Ngoµi ra cã thÓ ®Ò cËp ®Õn chi phÝ h÷u h×nh, chi phÝ v« h×nh. ¸p dôngc¸ kü thuËt thèng kª vÇo qu¶n lý chÊt l­îng. - Lý luËn vÒ c¸c c«ng cô thèng kª. - Nªu s¬ qua c¸c c«ng cu thèng kª vµ vai trß cña nã. III. KiÕn nghÞ. §èi víi Nhµ n­íc. - T¹o ®iÒu kiÖn c«ng b»ng vÒ hµnh lang ph¸p lÝ. - B×nh æn m«i tr­êng kinh doanh. - §iÒu chØnh thuÕ ®¸nh vµo mÆy hµng kinh doanh x¨ng dÇu. - H¹n chÕ sù th©m nh¹p cña c¸c t¹p ®oµn dÇu khÝ n­íc ngoµi. - Cho vay vèn ­u ®·i ®èi víi c¸c doanh nghiÖp kinh doanh x¨ng dÇu trong c¶ n­íc, nhÊt lµ c¸c doanh nghiÖp phôc vô cho ngµnh c«ng nghiÖp mòi nhän... §èi víi c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng. Ngoµi c¸c biÖn ph¸p nªu trªn th× theo em tr­íc m¾t c«ng tycÇn ph¶i gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò sau: - Cã nh÷ng c¸ch tiÕp cËn míi vÒ chÊt l­îng sao cho c¸n bé, c«ng nh©n viªn trong toan c«ng ty hiÓu thÊu ®¸o ®­îc vai trß, tr¸ch nhiÖm cña c«ng t¸c n©ng cao chÊt l­îng,vµ qu¶n lý chÊt l­îng. - Chó träng ®Õn sù ph¸t triÓn mét hÖ thèng th«ng tinnéi bé th«ng suèt. - Chñ ®éng trao quyÒn cho c¸n bé, c«ng nh©n viªn trong c«ng ty- theo ph­¬ng ch©m ng­êi lao ®éng tù lµm chñ. - Chñ ®éng c¶i tiÕn, ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm cung øng, ®Èy m¹nh kinh doanh m¶ng x¨ng dÇu mÆt ®Êt. - Hoµn thiªn h¬n n÷a hÖ thèng c¸c v¨n b¶n, c¸c h­íng dÉn vÒ qu¶n lý chÊt l­îng. - Më réng c¸ ho¹t ®éng ®Çu t­ x©y dùng c¬ së vËt chÊt kü thuËt, ®Æc biÖt lµ hÖ thèng kho c¶ng ®Çu nguån, c¸ tr¹m x¨ng dÇu b¸n lÎ trong toµn quèc. - T¹o ra c¸ mèi liªn hÖ ng­îc víi kh¸ch hµng vµ ng­êi cung øng. - Thùc hiÖn chiÕn l­îc Benchmakinh- nghyªn cøu c¸i tèt nhÊt cña ®¬n vÞ kinh doanh x¨ng dÇu trong c¶ n­íc vµ Quèc tÕ. - øng dông m¹nh mÏ vai trß m¹ng l­íi m¸y tÝnh ®iÖn tö trong viÖc tÝnh to¸n vµ qu¶n lý. II> §Æc ®iÓm kinh 2> §Æc ®iÓm tæ chøc qu¶n lý vµ qu¶n lý chÊt l­îng trong toµn c«ng ty. Tuy nhiªn ®Ó vÊn ®Ò qu¶n lÝ chÊt l­îng trong c«ng ty tèt h¬n th× hÖ th«ng qu¶n lÝ chÊt nãi chung vµ hÖ thèng qu¶n lÝ chÊt l­îng cÇn cã mét sè vÊn ®Ò cÇn xem xÐt . II> Ph¸t triÓn qu¶n lÝ nguån nh©n lùc. V> T×nh h×nh s¬ bé tßan c«ng ty. ty. Ho¹t ®éng marketing vµ nh÷ng chÝnh s¸ch c¨n b¶n. §øng tr­íc nh÷ng khã kh¨n trªn ban l·nh ®¹o cña c«ng ty ®· ®Ò ra mét sè gi¶i ph¸p vÒ thÞ tr­êng vµ nh÷ng gi¶i ph¸p nµy ®· mang l¹i hiÖu qu¶. Néi dung vÒ vÊn ®Ò thÞ tr­êng ®ã lµ gi÷ v÷ng vµ cñng cè thÞ phÇn hiÖn cã, tõng b­íc th©m nhËp vµ chiÕm lÜnh c¸c thÞ tr­êng cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh vµ c¸c thÞ tr­êng tiÒm n¨ng. §ång th¬× x©y dùng chiÕn l­îc marketing vµ qu¶ng c¸o thÝch hîp. ViÖc thu thËp vµ xö lý th«ng tin thÞ tr­êng còng ®­îc x¸c ®Þnh râ trong c«ng ty. Ph­¬ng ph¸p thu thËp th«ng tin th«ng qua phiÕu thu thËp ý kiÕn kh¸ch hµng, phiÕu nµy ®­îc göi ®Õn kh¸ch hµng b»ng ®­êng fax, th­ tÝn, th­ ®iÖn tö vµ th«ng qua héi nghÞ kh¸ch hµng. TÇn sè thu thËp th«ng tin: §Þnh kú mét n¨m 2 lÇn víi h×nh thøc thu thËp qua phiÕu “nhËn xÐt cña kh¸ch hµng”, trong tr­êng hîp tæ chøc héi nghÞ kh¸ch hµng th× cã thÓ lÊy ý kiÕn t¹i héi nghÞ. Ngßai ra trong tr­êng hîp thËt cÇn thiÕt, l·nh ®¹o c«ng ty cã thÓ tæ chøc lÊy ý kiÕn ®ét xuÊt b»ng h×nh thøc göi th­. ViÖc xö lý th«ng tin ®­îc tiÕn hµnh nh­ sau : Chuyªn viªn theo dâi kh¸ch hµng thuéc phßng kinh doanh xuÊt nhËp khÈu, sau khi nhËn ®­îc th«ng b¸o ph¶n håi tõ phÝa kh¸ch hµng, tæng hîp c¸c th«ng tin vµ b¸o c¸o tr­ëng phßng vÒ c¸c ý kiÕn cña kh¸ch hµng. C¸c ýkiÕn nµy sÏ ®­îc ®­a xuèng c¸c phßng ban liªn quan ®Ó t×m c¸ch kh¾c phôc, gi¶i quyÕt. ChÝnh s¸ch vÒ viÖc giaodÞch víi kh¸ch hµng th«ng qua: -Cung cÊp th«ng tin vÒ s¶n phÈm cho kh¸ch hµng. -Gi¶i quyÕt c¸c th¾c m¨c cña kh¸ch hµnh, c¸c vÊn ®Ò vÒ hîp ®ång hoÆc xö lý ®¬n hµng. §¸nh gi¸ ®­a ra c¸c biÖn ph¸p vÒ sù ph¶n håi cña kh¸ch hµng còng nh­ gi¶i quyÕt c¸ khiÕu n¹i cu¶ kh¸ch hµng. 3> T×nh h×nh tµi chÝnh - Ho¹t ®éng s¶n xuÊt -kinh doanh cña c«ng ty. KÕ ho¹ch vµ ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng trong thêi gian tíi. Víi t­ c¸ch lµ mét ®¬n vÞ thµnh viªn cña tæng C«ng ty x¨ng dÇu Hµng Kh«ng, C«ng ty x¨ng dÇu Hµng Kh«ng ®· x¸c ®Þnh râ sù cÇn thiÕt ph¶i cã mét chiÕn l­îc ph¸t triÓn ®óng ®¾n ®Ó cã thÓ x©y dùng mét VINACO v÷ng m¹nh, gãp phÇn vµo sù ph¸t triÓn toµn diÖn cña tæng C«ng ty x¨ng dÇu Hµng kh«ng ViÖt nam, tõng b­íc x©y dùng tæng c«ng ty thµnh mét tËp ®oµn kinh tÕ m¹nh. KÕ ho¹ch 5 n¨m cña c«ng ty lµb­íc cô thÓ ho¸ chiÕn l­îc ph¸t triÓn C«ng ty x¨ng dÇu hµng kh«ng (tõ 2001 ®Õn 2005), nã ®­îc x©y dùng trªn c¬ së kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh ®¹t ®­îc trong nh÷ng n¨m qua vµ nh÷ng dù b¸o vÒ nhu cÇu tiªu thô x¨ng dÇu trong c¶ n­íc nh÷ng n¨m x¾p tíi. VÒ nh÷ng dù b¸o møc nhu cÇu tiªu dïng x»ng dÇu trong cá n­íc thêi gian tíi c«ng ty ®· ph©n tÝch vµ th©ý r»ng, møc tiªu thô x¨ng trong c¶ n­íc hµng n¨m tû lÖ thuËn theo møc t¨ng tr­ëng cña tæng s¶n phÈm quèc néi GDP. C¨n cø vµo tèc ®é ph¸t triÓn kinh tÕ ViÖt Nam, sù ph¸t triÓn ngµy cµng t¨ng cña ngµnh giao th«ng vËn t¶i vµ s¶n xuÊt c«ng nghiÖp cã thÓ dù kiÕn ®­îc nhu cÇu vÒ x­ng dÇu t¹i ViÖt Nam sÏ ngµy cµng t¨ng. Theo dù b¸o cña VINAPCO, giai ®o¹n 2000 - 2005, nÒn kinh tÕ n­íc ta sÏ t¨ng tr­ëng trong kho¶ng 5-6%/n¨m, møc t¨ng tr­ëng nhu cÇu tiªu thô x¨ng dÇu trong c¶ n­íc kho¶ng 7-8%/n¨m. tuy nhiªn v× kh¸ch hµng quan träng cña VINAPCo lµ H·ng hµng kh«ng Quèc gia ViÖt Nam vµ tiÕp ®Õn lµ c¸c h·ng hµng kh«ng Quèc tÕ nªn kÕt qu¶ kinh doanh nhiªn liÖu hµng kh«ng cña C«ng ty phô thuéc rÊt nhiÒu vµo kÕt qu¶ vËn chuyÓn hµnh kh¸ch cña c¸c h·ng hµng kh«ng cã tuyÕn bay t¹i ViÖt Nam, ®Æc biÖt lµ H·ng hµng kh«ng Quèc gia ViÖt Nam (Vietnam Airlens). S¶n l­îng cña C«ng ty ®­îc dù b¸o tõ n¨m 2001 - 2005 trong b¶ng sau: VÒ kÕ ho¹ch xuÊt nhËp khÈu. B×nh qu©n 5 n¨m (1996 - 2000) tæng kim ng¹ch xuÊt khÈu lµ 20.196.020 USD, dù kiÕn b×nh qu©n 5 n¨m (2001 - 2005) sÏ lµ 37.596.414 USD. Cô thÓ chia ®Òu cho c¸c n¨m nh­ sau: Tæng kim ng¹ch §V N¨m 2001 2002 2003 2004 2005 USD 36.522.150 37.049.653 37.586.692 38.133.452 38.690.122 V× tæng kim ng¹ch nhËp khÈu: B×nh qu©n 5 n¨m (1996 - 2000) C«ng ty ®¹t 78.818.688 USD B×nh qu©n 5 n¨m (2001 - 2005) sÏ lµ 147.702.776 Cô thÓ: §V N¨m 2001 2002 2003 2004 2005 USD 133.652.400 140.335.020 147.351.771 154.719.360 162.455.328 KÕ ho¹ch vÒ c¬ cÊu vèn ®Çu t­ n¨m tíi lµ: STT C¬ cÊu vèn ®Çu t­ §V Tæng KH 2001-2005 2001 2002 2003 2004 2005 1 Nhu cÇu vèn Tr.® 341.650 20.120 46.248 63.351 88.104 123.827 2 Tæng nguån vèn ®Çu t­ Tr.® 341.650 21.820 44.547 63.351 88.104 123.827 - Vèn vay ng©n hµng th­¬ng m¹i Tr.® 226.456 0 22.138 40.333 64.456 299.530 - Vèn ®Çu t­ cña c¸c doanh nghiÖp kh¸c Tr.® 115.194 21.820 22.410 23.019 23.648 4.298 3 Tõ khÊu hao tµi s¶n Tr.® 87.013 16.720 17.055 17.396 17.744 18.099 4 Tõ lîi nhuËn sau thuÕ Tr.® 28.181 5.100 5.355 5.623 5.900 6.198 §Ó thùc hiÖn ®­îc môc tiªu ®· ®Ò ra trong chiÕn l­îc ph¸t triÓn cña C«ng ty lµ duy tr× thÞ phÇn hiÖn cã, më réng thÞ phÇn cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh vµ c¸c thÞ tr­êng tiÒm n¨ng, më réng s¶n xuÊt, ®a d¹ng ho¸ mÆt hµng cung øng vµ ph­¬ng thøc cung øng duy tr× vµ t¨ng tèc ®« t¨ng tr­ëng doanh thu vµ lîi nhuËn hiÖn cã, n©ng cao ®êi sèng cña ng­êi c«ng nh©n lao ®éng, C«ng ty ®· cã nh÷ng biÖn ph¸p cô thÓ ngay tõ hiÖn t¹i. S¾p tíi C«ng ty sÏ ®­îc cÊp giÊy chøng chØ ISO 9000-2000 cña Tæ chøc tiªu chuÈn ®o l­êng Quèc tÕ vÒ chÊt l­îng. §©y lµ thµnh qu¶ cña sù cè g¾ng, nç lùc cña toµn thÓ c¸n bé vµ ®éi ngò nh©n viªn, ng­êi lao ®éng trong toµn C«ng ty vµ ®©y lµ mét thuËn lîi rÊt lín cho C«ng ty trong c«ng viÖc kinh doanh thêi gian s¾p tíi. §ång thêi, C«ng ty dù kiÕn sÏ x©y míi nhµ ga ë S©n bay Néi Bµi, tiÕn tíi x©y dùng hÖ thèng tra n¹p kÝn víi ®Çu t­ l©u dµi, chi phÝ lín nh­ng mang l¹i hiÖu qu¶ cao. C«ng ty cßn dù ®Þnh sÏ x©y dùng mét sè dù ¸n lín nh­ ®Çu t­ vµo c¸c kho c¶ng ®Çu nguån. MiÒn B¾c: Kho §×nh Vò (H¶i Phßng), Qu¶ng Ninh. MiÒn Trung: Kho Liªn ChiÓu (§µ N½ng). MiÒn Nam: Kho Nhµ BÌ §©y lµ nh÷ng kho c¶ng ®ßi hái c¸c tiªu chuÈn kü thuËt vµ c«ng nghÖ tiªn tiÕn ®Ó cã thÓ ®¶m b¶o kiÓm tra nghiªm ngÆt chÊt l­îng nhiªn liÖu ngay tõ khi nhËp vµo. VÒ m¶ng kinh doanh x¨ng dÇu mÆt ®Êt, C«ng ty dù kiÕn sÏ ®Çu t­ thªm c¸c trang thiÕt bÞ cho c¸c c©y x¨ng, c¸c xe chë dÇu, tÇu, xµ lan chë dÇu. B¶ng sau lµ danh môc dù ¸n ®Çu t­ trong kÕ ho¹ch 5 n¨m 2001 - 2005 cña C«ng ty x©y dùng hµng kh«ng.