Đề tài Một số vấn đề của việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất l­ượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:1994 sang phiên bản 2000 tại Công ty điện tử Hà Nội

n phÈm) 41.012 34.542 58.000 107.053 SL tiªu thô 41.726 34.207 57.880 106.759 Doanh thu (1000®) 53.252.835 62.473.571 187.752.044 320.689.052 Thu nhËp BQ/ ng­êi 489 614 875 930 Nh×n vµo b¶ng trªn ta thÊy r»ng trong giai ®o¹n tõ 1999 ®Õn 2001, s¶n l­îng s¶n phÈm s¶n xuÊt, s¶n phÈm tiªu thô cña c«ng ty ®Òu t¨ng m¹nh. §Æc biÖt lµ n¨m 2001 nh×n chung c¶ s¶n l­îng s¶n xuÊt lÉn s¶n l­îng tiªu thô ®Òu v­ît gÇn hai lÇn so víi n¨m 2000. ChÝnh ®iÒu nµy mét phÇn nãi lªn hiÖu qu¶ trong c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty.§Ó lµm râ nh÷ng ®iÒu nãi trªn chóng ta ®i s©u vµo t×m hiÓu mét sè chØ tiªu kinh tÕ n¨m 2001 so v¬Ý n¨m 2000. Mét sè chØ tiªu ph¶n ¸nh hiÖu qu¶ kinh doanh n¨m 2001. B¶ng 11. ChØ tiªu 2000 2001 Chªnh lÖch 1- Doanh thu (100) 187.752.044 320.689.052 132.937.008 2 - Tæng vèn SX KD (1000 ®) 90.367.449 334.109.784 243.742.335 3 - Vèn cè ®Þnh (1000 ®) 44.972.483 244.797.616 199.825. 4 -Tèc ®é quay vßng vèn (lÇn) 2,07 0,96 1,11 5 - Søc s¶n xuÊt vèn C§ (lÇn) 4,17 1,31 2,86 Tèc ®é quay vßng vèn cña n¨m 2001 lµ 0,96 (tÝnh trªn tæng vèn b×nh qu©n) so víi n¨m 2000 lµ 2,67 vßng, chËm h¬n 1,11 vßng. Nh­ vËy n¨m 2001 nµy c«ng ty ®· gÆp khã kh¨n trong bèi c¶nh chung cña thÞ tr­êng, tuy vËy doanh thu cña c«ng ty vÉn t¨ng ®iÒu nµy cho thÊy quy m« s¶n xuÊt vÉn tiÕp tôc t¨ng. XÐt vÒ søc s¶n xuÊt cña vèn cè ®Þnh: n¨m 2001 cø mçi ®ång vèn s¶n xuÊt ra 1,31 ®ång doanh thu. So víi n¨m 2000 con sè nµy lµ 4,17. VËy n¨m 2001 søc s¶n xuÊt cña vèn cè ®Þnh còng gi¶m xuèng, ®iÒu nµy cã thÓ lý gi¶i lµ do c«ng ty ®· ®Çu t­ ®Ó c¶i t¹o d©y chuyÒn s¶n xuÊt, vµo cuèi n¨m c«ng ty míi ®­a d©y chuyÒn s¶n xuÊt nµyvµo ho¹t ®éng. Nh­ vËy víi sù gi¶m xuèng cña møc sinh lîi ch­a thÓ nãi r»ng c«ng ty lµm ¨n kÐm hiÖu qu¶. Ta xÐt thªm mét sè chØ tiªu n÷a ®Ó thÊy râ ®­îc t×nh h×nh ho¹t ®éng cña c«ng ty. B¶ng 12. ChØ tiªu 1998 1999 2000 2001 Lîi tøc (hoÆc lç) 297.637 651.323 14.066.672 21.423.144 Tæng thuÕ ph¶i nép ng©n s¸ch 9.353.232 8.6587.831 26.082.473 53.586.704 Trong ®ã ThuÕ doanh thu 3.697.488 4.416.698 11.310.187 22.350.606 ThuÕ lîi tøc 117.178 261.680 5.963.584 8.927.667 ThuÕ nhËp khÈu 5.354.860 3.749.686 8.531.114 21.959.280 KHCB ph¶i nép 84.694 306.717 188.290 262.343 Tæng nî ph¶i tr¶ 23.739.888 21.622.966 82.584.463 73.727.333 Ng©n s¸ch 199.576 320.951 2.859.463 2.002.005 Ng©n hµng 23.546.262 21.302.015 79.725.328 71.725.328 Lîi nhuËn lµ môc tiªu cuèi cïng cña ho¹t ®éng kinh doanh, lµ chØ tiªu tæng hîp ph¶n ¸nh hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. Trong mÊy n¨m gÇn ®©y lîi nhuËn cña c«ng ty t¨ng lªn râ rÖt. Cô thÓ : N¨m 1998 lµ 297,357 triÖu ®ång, n¨m 1999 lµ 651,323 triÖu ®ång, n¨m 2000 lµ 14 tØ 66,672 triÖu ®ång, n¨m 2001 lµ 21 tØ 423,144 triÖu ®ång. Lµ mét doanh nghiÖp thuéc UBND Hµ Néi, nghÜa vô kinh tÕ cña c«ng ty lµ ph¶i hoµn thµnh viÖc giao nép ng©n s¸ch. Trong nh÷ng n¨m qua c«ng ty luén nép ®ñ c¸c kho¶n thu: lîi tøc, doanh thu, thuÕ vèn, thuÕ thu nhËp, thuÕ nhËp khÈu. KÕt qu¶ n¨m 1998 nép 9 tØ 82,473 triÖu ®ång, n¨m 2001 nép 53 tØ 586, 740 triÖu ®ång ®¹t 100% chØ tiªu nhµ n­íc ®Ò ra. Tæng nî cña c«ng ty ®· gi¶m dÇn qua c¸c n¨m, ®ã lµ mét ®iÒu thuËn lîi cho c«ng ty. Qua mét sè kÕt qu¶ trªn cã thÓ nãi r»ng c«ng ty ®· b»ng tÊt c¶ c¸c nç lùc cña b¶n th©n ph¸t huy hÕt kh¶ n¨ng ®Èy m¹nh s¶n xuÊt vµ tiªu thô t×m ®­îc chç ®øng v÷ng ch¾c trªn thÞ tr­êng lµm ¨n cã hiÖu qu¶ vµ t¹o lËp thÕ lùc vµ uy tÝn cña riªng m×nh ®Ó lµm tiÒn ®Ò cho sù ph¸t triÓn trong t­¬ng lai IV. Thùc tr¹ng qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO9001:1994 t¹i C«ng ty ®iÖn tö Hµ Néi. 1. Con ®­êng ®Õn víi hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO9001:1994 Cña C«ng ty HANEL. Nh­ chóng ta ®· biÕt, trong c«ng cuéc tiÕn hµnh ®æi míi nÒn kinh tÕ ®Êt n­íc trong 15 n¨m qua ®ang tõng b­íc ®i vµo héi nhËp víi khu vùc vµ thÕ giíi. ThÕ kû 20 khÐp l¹i giai ®o¹n khëi ®Çu, thÕ kû 21 më ra giai ®o¹n míi ®­a qu¸ tr×nh héi nhËp lªn mét b­íc cao h¬n. thÕ kû 21 mang l¹i nhiÒu c¬ héi ®Ó c¸c doanh nghiÖp cã thÓ ®i xa h¬n, nh­ng còng ®Çy rÉy nh÷ng khã kh¨n th¸ch thøc víi nh÷ng cuéc c¹nh tranh khèc liÖt. So víi thÕ kû 20 nã sÏ lµ thÕ kû khÈn tr­¬ng h¬n, s«i ®éng h¬n nhiÒu ®iÒu høa hÑn h¬n, nh­ng còng nhiÒu ®iÒu bÝ Èn h¬n. Nh÷ng ®iÒu thóc b¸ch m¹nh mÏ ®· ®Õn n¬i råi, doanh nghiÖp chuÈn bÞ tíi ®©u, øng phã tíi ®©u, vµo cuéc thÕ nµo c¸i héi nhËp cña doanh nghiÖp trong thÕ kû míi nµy buéc doanh nghiÖp ph¶i chuÈn bÞ nh÷ng g×? ®Ó héi nhËp cã rÊt nhiÒu c¸i ph¶i quan t©m. nh­ng quan träng h¬n tøc lµ ph¶i chuÈn bÞ ®Ó ®èi phã víi c¹nh tranh sÏ ngµy cµng gay g¾t h¬n trªn thÞ tr­êng trong n­íc vµ thÞ tr­êng xuÊt khÈu mµ c¸c doanh nghiÖp ®ang h­íng tíi. §©y lµ lçi lo chung cña c¶ n­íc, nh­ng tr­íc hÕt lµ c¸c doanh nghiÖp. V× c¸c doanh nghiÖp chø kh«ng ai kh¸c lµ ng­êi ph¶i ®èi diªn víi nguy c¬ bÞ ®Ì bÑp trong c¹nh tranh vµ kh¶ n¨ng c¹nh tranh yÕu kÐm vèn dÜ lµ nh­îc ®iÓm cña nhiÒu doanh nghiÖp n­íc ta so víi ®èi thñ n­íc ngoµi. §Ó hîp t¸c n©ng cao c¹nh tranh doanh nghiÖp ph¶i tù ®¸nh gi¸ ®­îc nh÷ng thuËn lîi vµ khã kh¨n cña doanh nghiÖp ®Ó tõ ®ã t×m ra c¸c gi¶i ph¸p ph¸t huy mÆt m¹nh kh¾c phôc mÆt yÕu. Doanh nghiÖp biÕt râ s¶n phÈm cña doanh nghiÖp, thÞ tr­êng hiÖn cã cña doanh nghiÖp mÆt m¹nh mÆt yÕu cña s¶n phÈm (hµng ho¸, dÞch vô), tr×nh ®é m¸y mãc trang thiÕt bÞ c«ng nghÖ vµ tr×nh ®é qu¶n lý cña doanh nghiÖp. Doanh nghiÖp biÕt ®­îc c¸c ®èi thñ cña doanh nghiÖp trªn thÞ tr­êng, biÕt ®­îc kh¶ n¨ng cña doanh nghiÖp vµ cña hä, biÕt ®­îc sù quan t©m cña kh¸ch hµng ®èi víi doanh nghiÖp. NÕu nh­ trong 5 n¨m 1996-2000 ta ®· c¾t gi¶m 4200 dßng thuÕ theo ch­¬ng tr×nh ­u ®·i cã hiÖu lùc chung (CEPT) cña ViÖt Nam th× trong 5 n¨m 2001 - 2006 nn­íc ta sÏ thùc hiÖn viÖc gi¶m thuÕ quan cho 6210 dßng thuÕ nhËp khÈu trong ®ã cã viÖc tiÕp tôc c¾t gi¶m thuÕ quan cho 4200 dßng thuÕ ®· gi¶m tr­íc ®ã. Nh­ vËy, ®Õn n¨m 2006 kho¶ng 95% mÆt hµng nhËp khÈu tõ ASEAN vµo ViÖt Nam sÏ chØ cßn møc thuÕ suÊt 0% ®Õn 5%. C¬n b·o t¸p ®· b¾t ®Çu vµ ®ang t¨ng nhÞp ®é khèc liÖt cña nã. Doanh nghiÖp nµo chñ quan hoÆc chuÈn bÞ kh«ng kÞp sÏ bÞ nã cuèn xÐ tan n¸t. doanh nghiÖp nµo cã sù chuÈn bÞ tèt sÏ ®øng v÷ng vµ ph¸t triÓn - tr­íc t×nh h×nh ®ã C«ng ty ®iÖn tö Hµ Néi nhËn thÊp r»ng nh­îc ®iÓm cña C«ng ty lµ chÊt l­îng cßn thÊp, gi¸ thµnh cao, c«ng nghÖ cßn l¹c hËu, ®Æc biÖt qu¶n lý cßn tr× trÖ, thô ®éng l¹i thiÕu rÊt nhiÒu th«ng tin cÇn thiÕt cho sù sèng cßn cña doanh nghiÖp. NÕu kh«ng nhanh chãng vµ quyÕt t©m tËp trungkh¾c phôc nh÷ng yÕu kÐm ®ã th× lµm sao mµ chèng chäi ®­îc c¬n b·o t¸p ®ang tíi. Cøu c¸nh ®Ó C«ng ty cã thÓ n©ng cao chÊt l­îng, h¹ gi¸ thµnh, ®æi míi c«ng nghÖ, tËn dông c«ng nghÖ th«ng tin nh»m t¨ng søc c¹nh tranh trong giai ®o¹n tíi ph¶i lµ sù triÖt ®Ó ®«Ø míi qu¶n lý chÊt l­îng theo c¸ch tiÕp cËn hÖ thèng vµ ®ång bé, ph¶i tõ bá c¸ch qu¶n lý côc bé thô ®éng. Trong cuéc chiÕn nµy C«ng ty ph¶i t¹o søc m¹nh cña m×nh b»ng c¸ch tiÕp cËn hÖ thèng vµ ®ång bé, ph¶i qu¶n lý b»ng hÖ thèng, ph¶i ®­a mäi ho¹t ®éng vµo hÖ thèng, ph¶i xem xÐt s¶n phÈm vµ gi¶i quyÕt vÊn ®Ò chÊt l­îng theo quan ®iÓm hÖ thèng. Ph¶i lµm cho mäi qu¸ tr×nh diÔn ra trong doanh nghiÖp ®Òu n»m trong nh÷ng ph©n hÖ cña mét hÖ thèng chung v¬Ý nh÷ng môc tiªu râ rµng, c¬ cÊu tæ chøc qu¶n lý hîp lý. Sao cho toµn bé doanh nghiÖp lµ mét hÖ thèng ®Þnh h­íng theo kh¸ch hµng g¾n lîi Ých cña m×nh víi lîi Ých cu¶ kh¸ch hµng, sao cho nhµ cung øng cña m×nh còng trë thµnh nh÷ng ph©n hÖ g¾n bã víi m×nh quyÒn lîi cïng chia sÎ. §¹t ®­îc ®iÒu ®ã chÝnh lµ ®· t¹o ®­îc søc m¹nh cña hÖ thèng ®Ó ®èi ®Çu víi c¸c cuéc c¹nh tranh mµ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh m¹nh h¬n m×nh ®ang tiÕn hµnh hßng ®¸nh b¹i m×nh. Nh­ng ph¶i thiÕt kÕ thÕ nµo ®Ó mäi qu¸ tr×nh, mäi m¶ng ho¹t ®éng ®Òu liªn kÕt víi nhau mét c¸ch nhÞp nhµng, c©n ®èi, g¾n bã h÷u c¬ víi nhau mét c¸ch tiÕt kiÖm nhÊt vµ mang l¹i hiÖu qu¶ cao nhÊt, nÕu ta x©y dùng ®­îc mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng thÝch hîp. Nh­ ta ®· biÕt trªn thÕ giíi hiÖn nay cã nhiÒu ph­¬ng thøc vµ ph­¬ng ph¸p qu¶n lý chÊt l­îng nh­ng ®Ó cã thÓ v­¬n lªn v÷ng m¹nh trong cuéc c¹nh tranh khèc liÖt tíi cã hai ph­¬ng ph¸p qu¶n lý chÊt l­îng quan träng mµ c«ng ty quan t©m ®ã lµ TQM, ISO9000. Hai ph­¬ng thøc nµy cã nh÷ng ®Æc ®iÓm chung vµ cã nh÷ng ®Æc thï riªng cña m×nh, chóng kh«ng m©u thuÉn nhau vµ hç trî cho nhau. TQM lµ ph­¬ng thøc qu¶n lý chÊt l­îng tæng hîp nã cã triªt lý, cã nguyªn lý, nguyªn t¾c vµ nh÷ng c«ng cô cña m×nh nh­ng kh«ng cã m« h×nh cô thÓ, kh«ng dïng ®Ó ký kÕt hîp ®ång gi÷a c¸c bªn. cßn ISO9000 th× cã m« h×nh cô thÓ, kh«ng tËp trung vµo s¶n phÈm mµ tËp trung vµo qu¶n lý qu¸ tr×nh, qu¶n lý hÖ thèng, cã thÓ dïng ®Ó ký kÕt hîp ®ång gi÷a c¸c bªn, ®Ó cÊp chøng chØ còng nh­ ®Ó tù qu¶n lý. ThËp niªn 90 nhÊt lµ nh÷ng n¨m cuèi cïng cña thÕ kû 20 næi râ lªn viÖc ¸p dông ISO 9000 ë nhiÒu n­íc trªn thÕ giíi. §©y lµ xu h­íng ph¸t triÓn lµnh m¹nh, t¹o ®iÌu kiÖn cho viÖc gi¶i quyÕt vÊn ®Ò chÊt l­îng tõ ph­¬ng ph¸p côc bé ®èi phã sang ph­¬ng ph¸p cã hÖ thèng, chñ ®éng phßng ngõa nh÷ng sai sãt kh«ng ®Ó nã x¶y ra trong C«ng ty còng nh­ trong mèi quan hÖ gi÷a kh¸ch hµng vµ ng­êi cung øng, thóc ®Èy c¸c qu¸ tr×nh hîp t¸c ph¸t triÓn s¶n xuÊt vµ th­¬ng m¹i gi÷a c¸c nøoc víi nhau trªn thÕ giíi. Lîi Ých cña ISO 9000 lµ râ rµng vµ nhiÒu n­íc ®ang ph¸t triÓn còng ®ang tÝch cùc nghiªn cøu ®Ó ¸p dông trong n­íc m×nh, n­íc ta còng ®ang lµm nh­ vËy, ph¶i lµm ®Ó cã thÓ ®øng v÷ng trong cuéc c¹nh tranh nµy, ®Ó cã thÓ ®­îc kh¸ch hµng chÊp nhËn. NhÊt lµ ®èi víi kh¸ch hµng ®ßi hái c«ng ty cung øng ph¶i cã chøng chØ ISO 9000. Trong thêi ®¹i toµn cÇu ho¸ ngµy nay ISO 9000 lµ c«ng cô s¾c bÐn cña mäi doanh nghiÖp nh­ng tr­íc hÕt nã lµ c«ng cô c¹nh tranh lîi h¹i cho c«ng ty vµ lîi Ých cña nã còng v« cïng lín. ChÝnh v× thÕ l·nh ®¹o C«ng ty ®iÖn tö Hµ Néi ®· cã mét quyÕt ®Þnh mang tÝnh ®ét ph¸ vµ lµ c¬ së cho sù ph¸t triÓn m¹nh cña C«ng ty ®ã lµ tiÕn hµnh ®­a vµo ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 t¹i C«ng ty m×nh. 2. Qu¸ tr×nh triÓn khai ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001:1994 t¹i C«ng ty HANEL. C«ng ty ®iÖn tö hµ néi tiÕn hµnh ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 vµo thêi ®iÓm lóc ®ã ë ViÖt nam ®· cã mét sè c¸c doanh nghiÖp ®· ¸p dông thµnh c«ng. Nh×n tæng thÓ qu¸ tr×nh ¸p dông ISO 9001 t¹i C«ng ty ®· tu©n thñ c¸c nguªyn t¾c tiªu chuÈn mµ bé ISO 9000 ®Æt ra. Qu¸ tr×nh ®ã ®­îc thùc hiÖn theo s¬ ®å sau Qu¸ tr×nh ¸p dông ISO 9001 t¹i c«ng ty §iªn tö HANEL. Lùa chän tiªu chuÈn vµ ph¹m vi ¸p dông ChuÈn bÞ tiÕn hµnh ¸p dông L·nh ®¹o cam kÕt Lùa chän chuyªn gia t­ vÊn Thµnh lËp ban chØ ®¹o §µo t¹o cho ban chØ ®¹o §¸nh gi¸ thùc tr¹ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng X©y dùng kÕ ho¹ch hµnh ®éng X©y dùng vµ lËp v¨n b¶n hÖ thèng chÊt l­îng §µo t¹o x©y dùng hÖ thèng v¨n b¶n ViÕt v¨n b¶n hÖ thèng chÊt l­îng TriÓn khai ¸p dông v¨n b¶n hÖ thèng chÊt l­îng §µo t¹o nh©n viªn Tæ chøc ¸p dông v¨n b¶n hÖ thèng chÊt l­îng Xem xÐt vµ c¶i tiÕn hÖ thèng chÊt l­îng §¸nh gi¸ hÖ thèng chÊt l­îng §µo t¹o ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé LËp kÕ ho¹ch vµ tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé Kh¾c phôc sau ®¸nh gi¸ Xem xÐt cña l·nh ®¹o Chøng nhËn hÖ thèng chÊt l­îng Hµnh ®éng sau chøng nhËn S¬ ®å 3. 3.T×nh h×nh thùc hiÖn qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9001: 1994 t¹i c«ng ty Hanel thêi gian qua. 3.1.ChÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty Trong c«ng ty c¸c s¶n phÈm tivi cña c«ng ty ®­îc ®¸nh gi¸ theo hÖ thèng tiªu chuÈn cña c«ng ty. Qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ cña phßng QLCL &BH sÏ quyÕt ®Þnh s¶n phÈm ®ã ®¹t yªu cÇu hay kh«ng. s¶n phÈm kh«ng phï hîp lµ s¶n phÈm trong ®ã tån t¹i nh÷ng chØ tiªu kh«ng ®¹t yªu cÇu ®· ®Æt ra. HiÖn nay c¸c tiªu chuÈn ®èi chung cña c«ng ty cho c¸c s¶n phÈm tr­íc khi xuÊt x­ëng nh­ sau: B¶ng 13. Tiªu chuÈn Yªu cÇu -H×nh VIA tiÕng cña c¸c tÝn hiÖu +Monoscope +Cros Hatch +PAL +SECCAM +NTSC:3,58 +NTSC: 4,43 -H×nh ¶nh ®Çy ®ñ, kh«ng mÐo, râ vµ s¾c nÐt -TiÕng trßn, râ, kh«ng rÌ -Mµu s¾c râ rµng -C¬ khÝ -C¸c vÝt ph¶i ®­îc b¾t chÆt ®Çy ®ñ -KiÓm tra ®iÖn - Nguån ®iÖn ¸p AC biÓn ®æi 110V-240V/ 50MHz - Tõ tr­êng ©m thanh: 5,5 MHz/6,5 MHz -Tõ tr­êng: N 0,2 gaus -Hµn - Mèi hµn kh«ng ®­îc dÝnh, ®ñ thiÕc, b¸m thiÕc tèt §©y lµ c¸c chØ tiªu chung ®èi víi c¸c lo¹i tivi, ngoµi ra ®èi víi tõng lo¹i tivi l¹i cã nh÷ng tiªu chuÈn cô thÓ riªng. s¶n phÈm chØ ®­îc phÐp xuÊt x­ëng khi ®· cã dÊu kiÓm tracña phßg QLCL vµ kÌm theo phiÕu thö kiÓm tra th­e nghÞªm ®­îc quy ®Þnh bëi mÉu thèng nhÊt trong toµn c«ng ty. Ho¹t ®éng nµy ®­îc c«ng ty kiÓm tra rÊt nghiªm ngÆt. Tû lÖ sè lçi hay m¾c ph¶i trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt B¶ng 14. N¨m C¾m Hµn Linh kiÖn háng 1996 4,5 3,8 3,8 1997 5,6 4,3 3,8 1998 5,2 3,5 3,2 1999 4,8 3,6 2 2000 4,5 3,1 2 2001 4,2 2,8 2 BiÓu ®å 2. C«ng t¸c kiÓm so¸t sè sai háng nµy do bé phËn KCS t¹i tõng ph©n x­ëng ®¶m nhËn vµ hµng th¸ng b¸o c¸o lªn c«ng ty. C¸c sai háng nµy ®­îc ph¸t hiÖn, kiÓm tra trùc tiÕp trªn s¶n phÈm vµ ®­îc söa ngay, nÕu ë ph©n x­ëng CKD kh«ng ph¸t hiÖn ra mµ ®Õn ph©n x­ëng SKDmíi ph¸t hiÖn ra th× s¶n phÈm ®ã sÏ ®­îc ®em quay l¹i CKD ®Ó söa. C¸c tû lÖ lçi do c¾m vµ hµn cña c«ng ty cßn kh¸ cao do sè chi tiÕt trªn mét s¶n phÈm kh¸ nhiÒu vµ phô thuéc chñ yÕu vµo tr×nh ®é c«ng nh©n. §èi víi linh kiÖn háng mÆc dï trong hai n¨m trë l¹i ®©y tØ lÖ nµy ®· gi¶m ®i rÊt nhiÒu nh­ng ch­a qua sö dông th× tû lÖ nµy vÉn cßn cao. Linh kiÖn cña c«ng ty chñ yÕu lµ nhËp ngoµi vµ do nhiÒu nhµ cung øng nªn rÊt khã kiÓm tra kiÓm so¸t. Sè s¶n phÈm sai háng B¶ng 15. N¨m 1997 1998 1999 2000 2001 Tû lÖ háng 2,48 2,76 2,29 1,8 1,54 BiÓu ®å 3. Së dÜ c«ng ty ®¹t ®­îc kÕt qu¶ trªn v× nh÷ng nguyªn nh©n chñ yÕu sau: - ChÊt l­îng cña c¸c chi tiÕt do nhµ cung øng cung cÊp ®­îc n©ng cao dÇn theo thêi gian. - Sè l­îng c«ng viÖc mµ mçi c¸n bé KCS ph¶i kiÓm so¸t Ýt ®i. M¸y mãc thiÕt bÞ ®o l­êng, thö nghiÖm sau khi ¸p dông ISO ®· ®­îc chuÈn ho¸ th­êng xuyªn. 3.2.T×nh h×nh qu¶n lý chÊt l­îng t¹i c«ng ty hiÖn nay. Th¸ng 9 n¨m 2000 c«ng ty ®· ®­îc cÊp chøng chØ ISO 9001: 94. §©y lµ hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng trong thiÕt kÕ, s¶n xuÊt, l¾p ®Æt dÞch vô. X¸c ®Þnh râ c¸c yªu cÇu cña hÖ thèng chÊt l­îng ®èi víi tæ chøc nh»m ®¶m b¶o sù phï hîp víi c¸c yªu cÇu quy ®Þnh trong thiÕt kÕ, triÓn khai, s¶n xuÊt, l¾p ®Æt vµ dÞch vô kü thuËt. HiÖn nay trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt c«ng ty ¸p dông mét sè biÖn ph¸p qu¶n lý chÊt l­îng nh­ sau ®èi víi s¶n phÈm: KiÓm tra phßng ngõa: ViÖc kiÓm tra phßng ngõa nh»m môc ®Ých ng¨n chÆn c¸c khuyÕt tËt cã thÓ s¶y ra trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, trªn d©y truyÒn s¶n xuÊt tr­íc khi tíi kh©u kiÓm tra thµnh phÈm., Néi dung: KiÓm tra viÖc thùc hiÖn quy tr×nh c«ng nghÖ. Ph­¬ng ph¸p: + KiÓm tra bÊt th­êng: Do phßng QLCL s¶n phÈm vµ b¶o hµnh nghiªn cøu vµ qu¶n lý kü thuËt tiÕn hµnh: KiÓm tra: -C¨n chØnh - L¾p r¸p c¬ khÝ - Nh÷ng phÇn bªn trong cu¶ m¸y + KiÓm tra th­êng xuyªn (kiÓm tra 100%): do xÝ nghiÖp tiÕn hµnh KiÓm tra: KiÓm tra toµn bé c¸c chøc n¨ng m¸y tr­íc khi ®ãng n¾p sau. KiÓm tra thµnh phÈm: ®­îc tiÕn hµnh theo hai cÊp KiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm cÊp xÝ nghiÖp: ViÖc kiÓm tra nµy gäi lµ kiÓm tra xuÊt x­ëng, ®­îc tiÕn hµnh khi s¶n phÈm ®· hoµn chØnh tr­íc khi ®ãng gãi. ViÖc kiÓm tra nµy do bé phËn KCS cña doanh nghiÖp ®¶m nhËn, tiÕn hµnh 100%. - Tiªu chuÈn ®Ó kiÓm tra : theo quy tr×nh kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm ®èi víi tõng mÆt hµng. Sau khi kiÓm tra xong nÕu s¶n phÈm ®¹t yªu cÇu chÊt l­îng th× ng­êi kiÓm tra sÏ tiÕn hµnh c¸c thñ tôc viÕt phiÕu, vµo sæ l­u... - KiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm cÊp c«ng ty: ViÖc kiÓm tra nµy gäi lµ kiÓm tra nghiÖm thu, do phßng qu¶n lý chÊt l­îng Vµ b¶o hµnh cña c«ng ty ®¶m nhiÖm, kiÓm tra theo ph­¬ng ph¸p lÊy mÉu (x¸c suÊt) 10% sè l­îng s¶n phÈm trong l«. ¸p dông chÕ ®é kiÓm tra chÆt chÏ. NÕu mét mÉu trong 10% lÊy ra cã lçi th× toµn bé l« ®ã kh«ng ®­îc xuÊt x­ëng vµ xÝ nghiÖp ph¶i tæ chøc kiÓm tra l¹i 100% s¶n phÈm l« hµng ®ã. Môc ®Ých cña viÖc kiÓm tra nµy lµ ®Ó x¸c ®Þnh l¹i chÊt l­îng cña c¶ l« hµng ®Ó quyÕt ®Þnh viÖc cã chÊp nhËn hay kh«ng l« hµng ®ã. Th«ng qua ®ã ®¸nh gi¸ toµn bé qu¸ tr×nh ho¹t ®éng chÊt l­îng cu¶ xÝ nghiÖp ®Ó ®Ò ra biÖn ph¸p kh¾c phôc vµ n©ng cao h¬n n÷a chÊt l­îng s¶n phÈm. Nh­ vËy do ®Æc ®iÓm cña s¶n phÈm TV lµ kh«ng cã s¶n phÈm thø bËc vµ s¶n phÈm d­a ra thÞ tr­êng ph¶i lµ nh÷ng s¶n phÈm tèt, ®¸p øng ®Çy ®ñ yªu cÇu kü thuËt míi gi÷ v÷ng ®­îc uy tÝn. Tuy nhiªn biÖn ph¸p ¸p dông cña c«ng ty vÉn lµ nh÷ng biÖn ph¸p truyÒn thång KCS chñ yÕu lµ t×m vµ lo¹i ra nh÷ng s¶n phÈm sai háng ®Ó xöa ch÷a hay kh¾c phôc v× vËy rÊt mÊt thêi gian vµ chi phÝ: Chi phÝ cho viÖc duy tr× ®éi ngò c¸n bé KCS ®ñ m¹nh. Chi phÝ cho viÖc kiÓm tra l¹i nÕu ch¼ng may gÆp 1 chiÕc háng trong 1 l« s¶n phÈm. Khã c¶i tiÕn trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn. Chi phÝ cho söa chöa vµ b¶o hµnh s¶n phÈm sai háng. VÒ nguyªn t¾c ®èi víi c¸c s¶n phÈm kh«ng cã thø bËc vµ c«ng nghÖ s¶n xuÊt cßn s¶n xuÊt ra nh÷ng s¶n phÈm khuyÕt tËt th× tÊt c¶ c¸c s¶n phÈm ®Òu ph¶i ®­îc kiÓm tra tr­íc khi b¸n. Ch¾c ch¾n viÖc kiÓm tra tÊt c¶ c¸c ®¬n vÞ s¶n phÈm tù nã kh«ng cã nghÜa lµ ®¶m b¶o chÊt l­îng. ChØ dù vµo kiªmt tra lµ kh«ng kinh tÕ, cÇn nhÊn m¹nh vµo qu¶n lý qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. Khi ¸p dông ISO 9001 c«ng ty cã lµm thñ tôc ¸p dông thèng kª vµo qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ trong b¶o hµnh. Tuy nhiªn cho ®Õn nay c«ng ty hÇu nh­ vÉn ch­a ¸p dông vµo thùc tÕ qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, cã tr¨ng chØ ¸p dông c¸c l­u ®å vµo viÖc thiÕt lËp c¸c quy tr×nh. Do kh«ng øng dông ®­îc c¸c c«ng cô thèng kª vµo trong s¶n xuÊt lªn kh«ng kiÓm so¸t ®­îc qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cña d©y chuyÒn, cña m¸y mãc thiÕt bÞ ngay trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. Khã kh¨n ®èi víi c«ng ty khi ¸p dông thèng kª : HiÖn nay sè l­îng s¶n xuÊt cña c«ng ty Ýt (kho¶ng 200 s¶n phÈm trªn ngµy), chñng lo¹i TV hay thay ®æi. NÕu gièng nh­ c¸c n¨m tr­íc, chØ s¶n xuÊt 1 lo¹i s¶n phÈm trong 1 thêi kú dµi th× viÖc ¸p dông lµ rÊt thuËn lîi vµ rÊt hiÖu qu¶. Sè liÖu dêi d¹c kh«ng ®Çy ®ñ . ý thøc cña c«ng nh©n vÒ vai trß, sù cÇn thiÕt cña viÖc thu thËp sè liÖu kh«ng cao. C«ng nh©n chñ yÕu lµ míi tèt nghiÖp phæ th«ng. MÆc dï cã nh÷ng khã kh¨n nhÊt ®Þnh nh­ vËy nÕu l·nh ®¹o c«ng ty ®¸nh gi¸ ®óng vai trß vµ tÇm quan träng cña c¸c c«ng cô thèng kª, quyÕt t©m thùc hiÖn v× môc tiªu chÊt l­îng l©u dµi th× vÉn cã thÓ lµm ®­îc. NÕu kh«ng cã ph­¬ng ph¸p nghiªm ngÆt cña SPC th× c¸ch qu¶n lý theo khoa häc thùc tÕ kh«ng thÓ t¹o ra ®­îc sù kiÓm so¸t bªn trong qua tr×nh. ¸p dông thèng kª sÏ gióp gi¶m x¸c suÊt ph¶i kiÓm tra l¹i c¶ l« nhanh chãng t×m ra nguyªn nh©n Quy tr×nh ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé S¬ ®å 4. LËp kÕ ho¹ch ®¸nh gi¸ Thùc hiÖn HÖ thèng phï hîp Ph¸t hiÖn vÊn ®Ò LËp b¸o c¸o X¸c ®Þnh nguyªn nh©n LËp b¸o c¸o kh«ng phï hîp TiÕn hµnh c¸c biÖn ph¸p phßng ngõa kh¸i qu¸t chung kÕt qu¶ ®¸nh gÝa thùc tr¹ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty B¶ng 16. Yªu cÇu cña tiªu chuÈn Møc ®é phï hîp §¸p øng hoµn toµn §¸p øng mét phÇn Kh«ng ®¸p øng HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng 4.1 C¸c yªu cÇu chung 4.2 C¸c yªu cÇu chung vÒ hÖ thèng tµi liÖu. Tr¸ch nhiÖm cña l·nh ®¹o 5.1 Cam kÕt cña l·nh ®¹o 5.2 T©p trung vµo kh¸ch hµng 5.3 ChÝnh s¸ch chÊt l­îng 5.4 LËp kÕ ho¹ch 5.5 Qu¶n lý hµnh chÝnh 5.6 Xem xÐt cña l·nh ®¹o Qu¶n lý nguån lùc 6.1 Cung cÊp c¸c nguån lùc 6.2 Nguån nh©n lùc 6.3 C¬ së vËt chÊt 6.4 M«i tr­êng lµm viÖc Qu¸ tr×nh s¶n xuÊt 7.1 Ho¹ch ®Þnh qu¸ tr×nh s¶n xuÊt 7.2 C¸c qu¸ tr×nh liªn quan ®Õn kh¸ch hµng 7.3 ThiÕt kÕ vµ ph¸t triÓn 7.4 Mua hµng 7.5 C¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt vµ dÞch vô 7.6 KiÓm s¸t c¸c thiÕt bÞ ®o l­êng vµ gi¸m s¸t §o l­êng , ph©n tÝch vµ c¶i tiÕn 8.1 LËp kÕ ho¹ch 8.2 §o l­êng vµ gi¸m s¸t 8.3 KiÓm so¸t sù kh«ng phï hîp 8.4 Ph©n tÝch d÷ liÖu 8.5 C¶i tiÕn Nguån: VPC-B¸o c¸o ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng hÖ thèng QLCL. 4. §¸nh gi¸ chung. Qu¸ tr×nh ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001: 1994 ®· ®¹t ®­îc sù thµnh c«ng to lín ®ã lµ vµo th¸ng 12 n¨m 2000, c«ng ty ®· ®­îc tæ chøc chøng nhËn ISO QMS cña óc cÊp giÊy chøng nhËn. §¹t c­îc kÕt qu¶ tèt ®Ñp ®ã lµ do c«ng ty biÕt ph¸t huy søc m¹nh, thuËn lîi cña doanh nghiÖp, ®ång thêi kh¾c phôc nh÷ng khã kh¨n cña nÒn kinh tÕ nãi chung vµ cña doanh nghiÖp nãi riªng. 4.1. Nh÷ng thuËn lîi. a.Nh©n tè bªn ngoµi. Sau 15 n¨m chuyÓn ®æi nÒn kinh tÕ n­íc ta sang nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng cã sù qu¶n lý cña nhµ n­íc. NÒn kinh tÕ n­íc ta khëi s¾c h¬n rÊt nhiÒu, cã søc m¹nh h¬n, thu nhËp quèc d©n t¨ng ®êi sèng nh©n d©n ®­îc n©ng cao, tr×nh ®é d©n trÝ, quan hÖ quèc tÕ ngµy cµng ph¸t triÓn … ®· ®­a ViÖt Nam cã vÞ thÕ trong nÒn kinh tÕ thÕ giíi. - ViÖc ViÖt Nam gia nhËp ASEAN, AFTA vµ ®Æc biÖt HiÖp ®Þnh th­¬ng m¹i ViÖt –MÜ ®· ®­îc th«ng qua nã ®· t¹o ra thÞ tr­êng réng lín, quan hÖ hîp t¸c víi b¹n hµng trªn thÕ giíi ®­îc chñ ®éng h¬n, ®èi víi c¸c doanh nghiÖp. - Bªn c¹nh ®ã qu¸ tr×nh c«ng nghiÖp ho¸ hiÖn ®¹i ho¸ ®¸t n­íc diÔn ra m¹nh mÏ vµ ®· thu ®­îc nh÷ng thµnh qu¶ to lín, ®¶ng vµ nhµ n­íc ®· ã nhiÒu chÝnh s¸ch xuÊt khÈu, ®­îc ­u tiªn, kim ngh¹ch xuÊt khÈu t¨ng b×nh qu©n 27 % n¨m lµ thµnh c«ng chung cña nÒn kinh tÕ. - C¸c tæ chøc t­ vÊn vÒ hÖ thèng chÊt l­îng ®· vµ chøng nhËn ®· ho¹t ®éng t¹i ViÖt Nam nh­ Quan Quan. c«ng ty t­ vÊn dÞch vô. Quase, quatest… C¸c tæ chøc quèc tÕ, c¸c tæ chøc tiªu chuÈn cña c¸c n­íc cã nhiÒu kinh nghiÖm trong viÖc x©y dùng tiªu chuÈn cña c¸c n­íc cã nhiÒu kinh nghiÖm, trong viÖc x©y dùng hÖ thèng chÊt l­îng theo ISO 9000 nh­ c¸c n­íc Anh, Ph¸p. §· vµ ®ang hç trî sóc tiÕn ¸p dông ISO 9000 vµo c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. - MÆt kh¸c c¸c c«ng nghÖ th«ng tin ph¸t triÓn nhê ®ã nh÷ng kiÕn thøc vÒ chÊt l­îng, ®­îc c¸c doanh nghiÖp n¾m b¾t kÞp thêi tõ ®ã c¸c doanh nghiÖp biÕt ®­îc lîi Ých cña viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9000. b. Nh©n tè bªn trong. - B¶n th©n c«ng ty ®iÖn tö Hµ Néi ®· cã truyÒn thèng s¶n xuÊt kinh doanh 15 n¨m qua. C«ng ty ®· thiÕt lËp quan hÖ lµm ¨n víi c¸c b¹n hµng n­íc ngoµi, t¹o dùng ®­îc lßng tin ®èi víi kh¸ch hµng vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm. - Cã ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n cã tr×nh ®é, kinh nghiÖm cao, nhiÖt t×nh, ®oµn kÕt. - C«ng nghÖ ®­îc chó träng ®æi míi. - V× ®­îc h×nh thµnh vµ ho¹t ®éng trong c¬ chÕ thÞ tr­êng do vËy vÊn ®Ò qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm ®· ®­îc ®óc kÕt chøa ®ùng nhiÒu nh©n tè cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng tiªn tiÕn. 4.2.Nh÷ng khã kh¨n. a.Nh©n tè bªn ngoµi - Nh©n tè quan träng nhÊt lµ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng ë n­íc ta cßn non yÕu, ho¹t ®éng kh«ng hiÖu qu¶. C«ng t¸c tiªu chuÈn ho¸ cßn nhiÒu bÊt cËp, nhiÒu khi kh«ng phï hîp víi thùc tÕ, tr×nh ®é, c«ng nghÖ vµ nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng cßn non trÎ. - VÊn ®Ò n©ng cao chÊt l­îng chung cña nÒn kinh tÕ ch­a ®­îc quan t©m ®óng møc, ch­a h­íng cho c¸c doanh nghiÖp hiÓu ®­îc vÊn ®Ò n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ph¶i lµ mét chiÕn l­îc kinh doanh quan träng cña C«ng ty. - Quan hÖ hîp t¸c vÒ chÊt l­îng víi n­íc ngoµi, ®µo t¹o c¸c chuyªn gia vÒ chÊt l­îng ch­a ®­îc coi träng dÉn ®Õn nhiÒu chuyªn gia cã tr×nh ®é kh«ng ®aps øng ®­îc c«ng viÕc t­ vÊn. - Kinh nghiÖm qu¶n lý kinh tÕ cßn yÕu kÐm. b. Nh©n tè bªn trong. + Nh©n tè quan träng nhÊt lµ nhËn thøc, nÕp nghÜ,c¸ch lµm cò ®· ¨n s©u vµo trong mçi ng­êi, kh¶ n¨ng huy ®éng, sù tham gia cña mäi thµnh viªn vµo thùc hiÖn hÖ thèng chÊt l­îng lµ rÊt khã kh¨n. §Æc biÖt trong qu¸ tr×nh x©y dùng hÖ thèng v¨n b¶n chÊt l­îng theo tiªu chuÈn I SO 9001. + KiÕn thøc cña c¸n bé c«ng nh©n viªn kh«ng ®ång ®Òu, kh¶ n¨ng c¹nh tranh vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty cßn yÕu kÐm. Nhµ n­íc l¹i kh«ng t¹o ra s©n ch¬i c«ng b»ng cho c¸c doanh nghiÖp còng nh­ nh÷ng ­u ®·i tho¶ ®¸ng cho xuÊt khÈu. + C«ng nghÖ s¶n xuÊt s¶n phÈm cña c«ng ty l¹c hËu. ThuËn lîi vµ khã kh¨n cña c«ng ty trong qu¸ tr×nh ¸p dông lu«n ®i ®«i cã tÝnh chÊt song hµnh. §ã lµ quy luËt trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña mçi c«ng ty, ®ßi hái c«ng ty ph¶i tËn dông thuËn lîi kh¾c phôc khã kh¨n ®Ó ¸p dông thµnh c«ng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9001 nãi riªng vµ qu¸ tr×nh ph¸t triÓn kh«ng ngõng cña c«ng ty nãi chung. Qu¸ tr×nh ¸p dông hÖ thèng ISO 9001 ®· hoµn thµnh vµ ®· cho nh÷ng kÕt qu¶ rÊt kh¶ quan. NhËn thøc cña toµn bé c¸n bé c«ng nh©n viªn cña c«ng ty vÒ m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9001 vµ ISO 9000 nãi riªng ®· ®­îc n©ng cao. Tõ chç ®a phÇn c¸n bé c«ng nh©n viªn chøc hiÓu m¬ hå vÒ m« h×nh nµy. Cã nh÷ng c¸ch nh×n nh©n phiÕn diÖn ®Õn nay ®· cã nh÷ng kiÕn thøc c¬ b¶n vÒ qu¶n lý chÊt l­îng. TÝnh ®Þnh h­íng vµo kh¸ch hµng ®· ®­îc t¨ng c­êng thÓ hiÖn ë viÖc x¸c ®Þnh kh¸ch hµng cña c«ng ty x¸c ®Þnh vµ ®¸n gi¸ sù c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng, x¸c ®Þnh c¬ héi, lîi thÕ vµ ®iÓm yÕu cña c«ng ty trong c¹nh tranh, x¸c ®Þnh sù mong ®îi cña kh¸ch hµng, t¨ng ®é tho¶ m·n cña kh¸ch hµng. HÖ thèng hå s¬ tµi liÖu ®­îc x©y dùng, s¾p xÕp vµ qu¶n lý khoa häc cã hÖ thèng, thuËn tiÖn khi sö dông, do ®ã gi¶m ®­îc thêi gian t×m kiÕm. §æi míi c¬ b¶n c«ng t¸c qu¶n lý doanh nghiÖp vµ qu¶n lý chÊt l­îng, n©ng cao tr×nh ®é cho ®éi ngò c¸n bé lµm c«ng t¸c qu¶n lý mèi quan hÖ gi÷a c¸c bé phËn trë nªn chÆt chÏ h¬n. Bªn c¹nh nh÷ng kÕt qu¶ b­íc ®Çu khã kh¶ quan mµ c«ng ty ®· thu ®­îc, trong qu¸ tr×nh ¸p dông ISO 9001 vµo ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng t¹i c«ng ty. C«NG ty cßn thùc hiÖn ch­a tèt, ch­a hiÖu qu¶ mét sè viÖc sau. Tuy ®· cã ®Þnh h­íng vµo kh¸ch hµng nh­ng tÝnh c¹nh tranh cña s¶n phÈm cßn thÊp, chÊt l­îng s¶n phÈm ch­a ®­îc n©ng cao. N¨ng xuÊt lao ®éng ch­a c¶i thiÖn l·ng phÝ nguån lùc. Mét bé phËn kh«ng nhiÖt t×nh khi tham gia ¸p dông h×nh thøc qu¶n lý ¸p dông ISO 9001 vµo qu¶n lý chÊt l­îng t¹i c«ng ty, kh¶ n¨ng huy ®éng mäi thµnh viªn tham gia vµo hÖ thèng cßn h¹n chÕ, sù kÕt nèi gi÷a c¸c c¸ nh©n trong thùc hiÖn nhiÖm vô ch­a cao. ViÖc ph©n chia tr¸ch nhiÖm gi÷a c¸c c¸ nh©n , ®¬n vÞ ch­a tho¶ ®¸ng. trªn ®©y lµ nh÷ng h¹n chÕ c¬ b¶n cña c«ng ty trong qu¸ tr×nh vËn dông m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9001 vµ ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng cña m×nh. ViÖc ph¸t hiÖn nguyªn nh©n ®Ó tõ ®ã ®Ò ra biÖn ph¸p kh¾c phôc lµ hÕt søc cÇn thiÕt. Gãp phÇn mang l¹i thµnh c«ng vµ hiÖu qu¶ cho qu¸ tr×nh ¸p dông ISO 9001 t¹i c«ng ty ®iÖn tö Hµ Néi. Sau khi ngiªn cøu vÊn ®Ò t«i thÊy së dÜ cã nh÷ng h¹n chÕ trªn lµ do nh÷ng nguyªn nh©n c¬ b¶n sau. Thø nhÊt: Hµnh ®éng cña l·nh ®¹o ch­a ®¸p øng ®­îc nh÷ng g× ®· cam kÕt, c«ng t¸c kiÓm tra, xö lý vi ph¹m cßn thiÕu kiªn quyÕt, c«ng t¸c khen th­áng vµ sö ph¹t trong cong t¸c chÊt l­îng cßn thiÕu tèt. Ho¹t ®éng quane lý ch­a ®¸p øng ®­îc ®ßi hái cña qu¸ tr×nh ¸p dông, viÖc ®Çu t­ thêi gian vµ nguån lùc cho qu¸ tr×nh ¸p dông ch­a ®­îc chó träng ®óng møc. Thø hai: C«ng ty ch­a thùc sù nghiªn cøu s©u kinh nghiÖm trong m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 dÉn tíi cßn lóng tóng trong qóa tr×nh ¸p dông. Thø ba: HÖ thèng m¸y mãc thiÕt bÞ cña c«ng ty ®· qu¸ cò vµ l¹c hËu. HÖ thèng nhµ x­ëng, kho tµng xuèng cÊp nghiªm träng, trang thiÕt bÞ ®o l­êng nghÌo nµn l¹c hËu. Thø t­: Tr×nh ®é cña ®¹i bé phËn c¸n bé c«ng nh©n viªn vÌ qu¶n lý chÊt l­îng ch­a ®¸p øng ®­îc t×nh h×nh míi. Thø n¨m: Khã kh¨n chung cña nÒn kinh tÕ ®Êt n­íc, bªn c¹nh ®ã nhµ n­íc còng ch­a cã sù hç trî thÝch ®¸ng cho c«ng ty nh­ ch­a x©y dùng chÝnh s¸ch vµ chiÕn l­îc chÊt l­îng cho ViÖt Nam h­íng ra xuÊt khÈu cho nh÷ng n¨m ®Çu cña thÕ kØ. Thø s¸u: N¨ng lùc cña c¸n bé t­ vÊn cßn h¹n chÕ, hä muèn chuÈn ho¸ c¸c yªu cÇu cña tiªu chuÈn trong khi c¸c yªu cÇu ®ã th­êng linh ho¹t h¬n. Trªn ®©y lµ nh÷ng ®¸nh gi¸ chñ quan cña b¶n th©n vÒ qu¸ tr×nh ¸p dông ISO 9001 t¹i c«ng ty §iÖn Tö Hµ Néi. PhÇn III Nh÷ng biÖn ph¸p nh»m thóc ®Èy viÖc chuyÓn ®æi hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9000 phiªn b¶n 1994 sang phiªn b¶n 2000 t¹i c«ng ty ®iÖn tö hµ néi. 1. Sù cÇn thiÕt ph¶i chuyÓn ®æi Vµo ngµy 25/12/2000 bé tiªu chuÈn míi ®· ®­îc ban hµnh chÝnh thøc vµ nh­ vËy chøng chØ cña c¸c doanh nghiÖp ®· ®­îc chøng nhËn phï hîp tiªu chuÈn ISO 9000:1994 chØ cßn hiÖu lùc tèi ®a lµ 3 n¨m kÓ tõ ngµy ban hµnh tiªu chuÈn thay thÕ. Tiªu chÈn ISO 9001:1994 hiÖn nay ®· ®­îc htay thÕ bµng tiªu chuÈn ISO 9001:2000 víi cÊu tróc míi cã thªm yªu cÇu vÒ luËt ®Þnh,vÒ th«ng tin néi bé vµ m«i tr­êng lµm viÖc... sao cho cã thÓ ¸p dông réng r·i cho mäi quy m« vµ lo¹i h×nh doanh nghiÖp trong khu vùc s¶n xuÊt,dÞch vô vµ phÇn mÒm.Nh­ vËy sÏ kh«ng cßn ho¹t ®éng chøng nhËn phï hîp víi tiªu chuÈn ISO 9001,ISO9002 ISO 9003 riªng biÖt mµ chØ cã duy nhÊt hoËt ®éng chøng nhËn phï hîp tiªu chuÈn ISO 9001:2000. MÆc dï ®Õn ngµy 14/12/2003 tiªu chuÈn cò míi hÕt hiÖu lùc nh­ng c¸c doanh nghiÖp kh«ng nªn chê ®îi chøng chØ cña m×nh hÕt hiÖu lùc mµ nªn nhanh chãng tËn dông thêi gian nµy chuyÓn ®æi cµng sím cµng tèt, ®Ó cã thÓ ph¸t huy ®­îc ­u thÕ cña tiªu chuÈn míi vµ còng ®¶m b¶o ®­îc r»ng viÖc ®¸nh gi¸ chøng nhËn theo tiªu chuÈn míi hoµn thµnh tr­íc khi chøng nhËn cò mÊt hiÖu lùc. ViÖc chuyÓn ®æi nµy kh«ng chØ liªn quan ®Õn hiÖu lùc cña chøng chØ ®· ®­îc cÊp mµ cßn liªn quan ®Õn tÝnh hiÖuqu¶ cña bé tiªu chuÈn míi.Víi m« h×nh míi qu¶n lý chÊt l­îng míi ®­îc thay thÕ cho m« h×nh ®¶m b¶o chÊt l­îng, bé tiªu chuÈnISO 9001 : 2000 quan t©m h¬n ®Õn hiÖu qu¶ sö dông c¸c nguån lùc lµm gi¶m mét c¸ch tèi ®a c¸c chi phÝ cã thÓ. Tiªu chuÈn míi nµy sÏ yªu cÇu c¸c chuÈn mùc cao h¬n tiªu chuÈn cò, tuy nhiªn c¸c doanh nghiÖp kh«ng nªn qu¸ lo l¾ng vÒ sù chuyÓn ®æi nµy, bëi v× tiªu chuÈn míi vÉn kÕ thõa c¸c yªu cÇu cña 3 tiªu chuÈn hiÖn hµnh. Nã chØ ®­îc c¬ cÊu l¹i vµ ®­a thªm mét sè yÕu tè n÷a ®Ó sao cho hÑ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cã thÓ kÕt hîp hµi hoµ h¬n víi nh÷ng c«ng viÖc hµng ngµy cña mét doanh nghiÖp. Kh«ng chØ nh÷ng doanh nghiÖp ®· ®­îc cÊp chøng chØ nªn chuyÓn ®æi mµ c¶ nh÷ng doanh nghiÖp ®ang tiÕn hµnh triÓn khai còng nªn cã ®Þnh h­íng ngay theo phiªn b¶n míi. §iÒu ®ã kh«ng cã nghÜa lµ c¸c doanh nghiÖp kh«ng thÓ ®»ng ký chøng nh©n theo phiªn b¶n cò n÷a, mµ viÖc ®¨ng ký chøng nhËn vµ cÊp giÊy chøng nhËn vÉn cã hiÖu lùc cho ®Õn ngµy 24/12/2003, tuy nhiªn doanh nghiÖp nªn c©n nh¾c hiÖu qu¶ mµ m×nh sÏ thu ®­îc ®èi víi mçi quyÕt ®Þnh nµy. 2.Ph­¬ng h­íngchuyÓn ®æi TÊt nhiªn ®Ó ho¹t ®éng chuyÓn ®æi ®¹t hiÖu qu¶ cao doanh nghiÖp cÇn ph¶i x¸c ®Þnh cho m×nh ph­¬ng h­íng, kÕ ho¹ch cô thÓ cho ho¹t ®éng chuyÓn ®æi. Tuú tõng doanh nghiÖp cô thÓ kh¸c nhau mµ ph­¬ng h­íng, kÕ hoac ®­îc ®­a ra kh¸c nhau. Tuy nhiªn doanh nghiÖp cã thÓ c¨n cø vµo c¸c b­íc sau ®Ó x©y dùng kÕ ho¹ch cho m×nh : S¬ ®å 5. yªu cÇu cam kÕt chuyÓn ®æi HuÊn luyÖn ®µo t¹o Thµnh lËp ban chuyÓn ®æi Cö ®¹i diÖn l·nh ®¹o Xem xÐt tÝnh phï hîp cña hÖ thèng hiÖn cã víi yªu cÇu ISO 9001 : 2000 ChØnh söa, so¹n th¶o m· ho¸ míi c¸c tµi liÖu theo ISO 9001 : 2000 §¸nh gi¸ hiÖu chØnh hÖ thèng tµi liÖu míi vµ c¸c mÉu hå s¬ HuÊn luyÖn dùa theo hÖ thèng tµi liÖu ®· so¹n th¶o vµ c«ng cô kiÓm so¸t SPC VËn hµnh thö hÖ thèng míi §¸nh gi¸ chÊt l­îng ¸p dông SPC ®Ó ph©n tÝch c¸c d÷ liÖu cña hå s¬ Tu chØnh hÖ thèng tµi liÖu vµ c¸c biªu mÉu hå s¬. C¸c ho¹t ®éng kh¾c phôc VËn hµnh QMS míi §¸nh gi¸ chÊt l­îng Ph©n tÝch d÷ liÖu b»ng SPC C¸c ho¹t ®éng kh¾c phôc phßng ngõa §¸nh gi¸ cña bªn thø ba §¹t chøng chØ phï hîp ISO 9001: 2000 3. Gi¶i ph¸p cña viÖc chuyÓn ®æi. Trong cuéc c¹nh tranh khèc liÖt cña thÞ tr­êng trong n­íc vµ n­íc ngoµi hiÖn nay ®ang diÔn ra s«i ®éng ®ßi hái c«ng ty ph¶i kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. §©y lµ sù c¹nh tranh kh«ng bao giê kÕt thóc bëi lÏ cho dï hiÖn nay c«ng ty ®ang cã mét sè s¶n phÈm lîi thÕ, nh­ng ngµy mai ®èi thñ c¹nh tranh nµo ®ã sÏ v­ît lªn c«ng ty kh«ng liªn tôc c¶i tiÕn n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. ViÖc ¸p dông thµnh c«ng ISO 9001: 1994 t¹i c«ng ty, ®ã lµ mét biÖn ph¸p chiÕn l­îc mang tÝnh chÊt quan träng, lµ b­íc ngoÆt ®Ó n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh cho s¶n phÈm cña c«ng ty. Nh­ng nhu cÇu cña kh¸ch hµng lu«n thay ®æi ngµy cµng cao, vµ sau qu¸ tr×nh ¸p dông ë rÊt nhiÒu n­íc. Bé tiªu chuÈn ISO 9001: N¨m 1994 cã nh÷ng h¹n chÕ nhÊt ®Þnh, ®Ó kh¾c phôc nh÷ng h¹n chÕ ®ã tæ chøc tiªu chuÈn ho¸ ISO ®· ®­a ra phiªn b¶n 2000 thay thÕ cho phiªn b¶n 1994. V× vËy qu¸ tr×nh n¾m b¾t vµ tiÕn hµnh chuyÓn ®æi hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001: 1994 sang ¸p dông ISO 9001: 2000 t¹i c«ng ty ®iÖn tö Hµ néi lµ mét ®ßi hái bøc thiÕt vµ kh¸ch quan. §øng tr­íc t×nh h×nh c«ng viÖc ®ã ®Ó triÓn khai qu¸ tr×nh chuyÓn ®æi doanh nghiÖp cÇn t¹o ra nh÷ng ®iÒu kiÖn c¬ b¶n cho qu¸ tr×nh chuyÓn ®æi diÔn ra tèt ®Ñp vµ ®¹t ®­îc kÕt qu¶ tèt nhÊt. §øng tr­íc nh÷ng thuËn lîi vµ khã kh¨n cña c«ng ty hiÖn nay, C«ng ty cÇn ph¶i cã nh÷ng gi¶i ph¸p quan träng sau trong qu¸ tr×nh triÓn khai viÖc chuyÓn ®æi, ¸p dông ISO 9001:2000. 1.1 T¨ng c­êng vai trß l·nh ®¹o cña c¸n bé cÊp cao ISO 9000 coi tr¸ch nhiÖm vÒ chÊt l­îng ®Çu tiªn lµ cao nhÊt thuéc vÒ l·nh ®¹o, l·nh ®¹o cÇn ý thøc ®­îc r»ng viÖc x©y dùng hÖ thèng chÊt l­îng phï hîp víi ISO 9001:2000 thùc sù lµ mét cuéc c¸ch m¹ng trong nÕp qu¶n lý cña l·nh ®¹o. Qu¸ tr×nh nµy ®ßi hái sù quyÕt t©m vµ nç lùc cña toµn c«ng ty, tr­íc hÕt lµ sù quan t©m vµ cam kÕt cña l·nh ®¹o. Qua thùc tÕ ¸p dông vµ kinh nghiÖm cña c¸c chuyªn gia ®Òu kh¼ng ®Þnh: sù quan t©m, quyÕt t©m vµ hiÓu biÕt cña l·nh ®¹o vÒ ISO 9000 lµ yÕu tè cã tÇm quyÕt ®Þnh cao nhÊt cho viÖc ¸p dông thµnh c«ng tiªu chuÈn ISO 9000 t¹i c¸c doanh nghiÖp. TÊt nhiªn ®ã míi chØ lµ yÕu tè cÇn nh­ng ch­a ®ñ mµ cßn cÇn hµng lo¹t c¸c yªu tè hç trî quan träng kh¸c. Nh­ vËy trong viÖc ¸p dông m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9001, hµnh ®éng cña l·nh ®¹o cã tÝnh chÊt quyÕt ®Þnh ®Õn viÖc ¸p dông m« h×nh nµy cã thµnh c«ng hay kh«ng. §Ó lµm ®­îc ®iÒu nµy l·nh ®¹o cÇn ph¶i hoµn thµnh c¸c c«ng viÖc cô thÓ: - H­íng dÉn ®Çy ®ñ cho c«ng nh©n vÒ quy tr×nh sö dông thiÕt bÞ - H­íng dÉn vµ huÊn luyÖn cho hä c¸ch thøc tiÕn hµnh c«ng viÖc - T¨ng c­êng ho¹t ®éng kiÓm tra, ®«n ®èc, gi¸m s¸t hiÖu qu¶ chÊp hµnh c¸c quy tr×nh. Th«ng qua viÖc x©y dùng hÖ thèng v¨n b¶n phï hîp vµ x©y dùng c¸c phÐp ®o l­êng, ph©n tÝch d÷ liÖu ®Ó x¸c ®Þnh hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña c«ng ty vµ t×m kiÕm biÖn ph¸p c¶i tiÕn liªn tôc - L·nh ®¹o cÇn x¸c ®Þnh ph©n bæ tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n hîp lÝ cho c¸c vÞ trÝ chuyªn m«n. - L·nh ®¹o cÇn x¸c ®Þnh nh÷ng tµi liÖu cÇn thiÕt ®Ó hç trî cho hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. Qu¶n lý hå s¬, tµi liÖu ®¶m b¶o chóng ®­îc sö dông ®óng. - Tæ chøc l¹i mét sè kh©u trong d©y chuyÒn s¶n xuÊt ®¶m b¶o tÝnh khoa häc vµ nhÊn m¹nh vµo chÊt l­îng, t¹o ®äng lùc thóc ®Èy, n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng, tiÕt kiÖm vËt t­ nguyªn liÖu gi¶m chi phÝ ®Çu vµo. - Khen th­ëng nh÷ng tr­êng hîp lµm tèt, xö ph¹t nh÷ng tr­êng hîp vi ph¹m néi quy, quy tr×nh s¶n xuÊt. - Kh¬i dËy mäi tiÒm n¨ng vµ søc s¸ng t¹o cña c¸ nh©n ng­êi lao ®éng ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. Quan t©m c¶i tiÕn ®êi sèng, ®iÒu kiÖn lµm viÖc, an toµn lao ®éng cho c¸n bé c«ng nh©n viªn. 1.2 Nghiªn cøu vµ vËn dông kinh nghiÖm cña c¸c doanh nghiÖp, tæ chøc ®· chuyÓn ®æi thµnh c«ng tiªu chuÈn ISO 9001:2000 ViÖc chuyÓn ®æi hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9000 phiªn b¶n 1994 sang phiªn b¶n 2000 cßn rÊt mëi mÎ, do ®ã c«ng ty cÇn ph¶i nghiªn cøu, kinh nghiÖm, cña c¸c c«ng ty ®· ®i tr­íc. Qua kinh nghiÖm häc hái ®­îc c«ng ty cã thÓ chia sÏ nh÷ng thµnh c«ng ®Ó ¸p dông cã hiÖu qu¶ tiªu chuÈn nµy vµo qu¶n lý chÊt l­îng t¹i c«ng ty m×nh, ®ång thêi thÊy ®­îc nh÷ng h¹n chÕ vµ hä ®· dïng nh÷ng biÖn ph¸p g× ®Î kh¾c phôc nh»m vËn dông linh ho¹t nh÷ng biÖn ph¸p nµy trong viÖc kh¾c phôc nh÷ng nh­îc ®iÓm cña c«ng ty nÕu c«ng ty m¾c ph¶i nh÷ng h¹n chÕ t­¬ng tù. 1.3.Tõng b­íc ®Çu t­ kü thuËt, ®æi míi thiÕt bÞ c«ng nghÖ n©ng cao hÖ thèng nhµ x­ëng, kho tµng. XÐt vÒ nguyªn t¾c ISO 9000 kh«ng ®ßi hái chi phÝ ph¸t sinh còng nh­ kh«ng cÇn ®Çu t­ vµo thªm cho c¬ së h¹ tÇng nh­ng trong thùc tÕ ®Ó ®¶m b¶o thµnh c«ng th× cÇn cã sù ®Çu t­ vÒ tµi chÝnh. Mét nguyªn nh©n g©y h¹n chÕ trong qu¸ tr×nh chuyÓn ®æi sang ISO 9001:2000 t¹i c«ng ty lµ hÖ thèng m¸y mãc thiÕt bÞ nhµ x­ëng ®· l¹c hËu vµ xuèng cÊp nghiªm träng. X©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9001 kh«ng nhÊt thiÕt ph¶i ®æi míi toµn bé thiÕt bÞ kü thuËt vµ c«g nghÖ song xÐt vÒ l©u dµi, mu«n t¹o dùng vµ duy tr× vÞ thÕ c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng c«ng ty cÇn tËp trung h¬n n÷a cho chiÕn l­îc ®Çu t­ tõng b­íc cña m×nh trong ®æi míi trang thiÕt bÞ c«ng nghÖ. ChÊt l­îng s¶n phÈm cÊu thµnh nhiÒu yÕu tè vµ nã ®Æc tr­ng cho kh¶ n¨ng tho¶ m·n nhu cÇu kh¸ch hµng. Nhu cÇu cña kh¸ch hµng ngµy cµng ®a d¹ng, ®ßi hoØ cña hä vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm ngµy mét cao. Do ®ã hÖ thèng m¸y mãc thiÕt bÞ hiÖn ®¹i míi ®ñ kh¶ n¨ng s¶n xuÊt ra nh÷ng mÆt hµng ®¸p øng ®­îc xu h­íng ngµy cµng cao cña nhu cÇu kh¸ch hµng. ChÝnh v× lý do nµy mµ bªn c¹nh viÖc x©y dùng hÖ thèng QLCL tiªn tiÕn theo tiªu chuÈn ISO 9001: 2000, c«ng ty cÇn ®æi míi m¸y mãc thiÕt bÞ, söa ch÷a n©ng cÊp nhµ x­ëng th× míi cã ®ñ ®iÒu kiÖn ®Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña s¶n phÈm trªn thÞ tr­êng. Mét vÊn ®Ò ®Æt ra lµ c«ng ty võa ph¶i ®Çu t­ cho ch­¬ng tr×nh ®æi míi vÒ QLCL , võa ph¶i ®Çu t­ cho ®æi míi m¸y mãc thiÕt bÞ vµ c«ng nghÖ. Trong t×nh tr¹ng thiÕu vèn s¶n xuÊt kinh doanh nh­ hiÖn nay, c«ng ty nªn ®Çu t­ mét c¸ch cã träng ®iÓm, tøc lµ ®Çu t­ cho d©y chuyÒn s¶n xuÊt s¶n phÈm chÝnh.S¶n phÈm chñ yÕu cña c«ng ty ®­îc s¶n xuÊt qua d©y chuyÒn c«ng nghÖ s¶n xuÊt. Song song víi qu¸ tr×nh ®Çu t­ ®æi míi, c«ng ty cÇn tËn dông c¸c thiÕt bÞ s½n cã.LËp kÕ ho¹ch thay thÕ söa ch÷a, phôc håi vµ ®­a vµo sö dông mét sè thiÕt bÞ cò. MÆt kh¸c,c«ng ty còng cÇn tËn dông c«ng suÊt cña toµn bé sè m¸y mãc thiÕt bÞ hiÖn cã. ViÖc ®Çu t­ ®æi míi m¸y mãc thiÕt bÞ vµ sö dông triÖt ®Ó c«ng suÊt cña m¸y mãc thiÕt bÞ hiÖn cã sÏ gióp c«ng ty n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm lµm t¨ng kh¶ n¨ng cña s¶n phÈm trªn thÞ tr­êng ®ång thêi t¨ng thu nhËp cho ng­êi lao ®éng. §èi víi hÖ thèng nhµ x­ëng, kho tµng c«ng ty còng cÇn cã kÕ ho¹ch s­¶ ch÷a, n©ng cÊp hÖ thèng nµy. Trªn ®©y lµ gi¶i ph¸p cho vÊn ®Ò ®æi míi, tËn dông tèi ®a c«ng suÊt m¸y mãc thiÕt bÞ n©ng cÊp nhµ x­ëng. §Ó n©ng cao kh¶ n¨ng vµ uy tÝn cña m×nh, c«ng ty cÇn t¨ng c­êng liªn doanh liªn kÕt víi c¸c ®¬n vÞ b¹n, më réng h×nh thøc hîp t¸c kinh tÕ, t¹o viÖc lµm, t¹o ra s¶n phÈm míi , t¹o nguån thu cho c«ng ty.TriÓn khai réng r·i ho¹t ®éng tiªu thô s¶n phÈm néi ®Þa vµ ®Èy m¹nh xuÊt khÈu. CÇn cã mét chÝnh s¸ch gi¸ c¶ thÝch hîp víi mÆt hµng ti vi sao cho ®a d¹ng vÒ mÉu m·, c¶i tiÕn ®ãng gãi, linh ho¹t trong ph­¬ng thøc b¸n hµng nh»m ®¸p øng vµ tho¶ m·n ®­îc nhu cÇu, thÞ hiÕu cña ng­êi tiªu dïng. Cã nh­ vËy míi ®¶m b¶o cho kh¶ n¨ng ph¸t triÓn l©u dµi cña c«ng ty vµ m« h×nh QLCL theo tiªu chuÈn ISO 9001: 2000 t¹i c«ng tymíi ph¸t huy hÕt hiÖu qu¶. 1.4.§µo t¹o, n©ng cao tr×nh ®é mäi mÆt cho c¸n bé c«ng nh©n viªn toµn c«ng ty Mét sai lÇm trong nhËn thøc cña kh«ng Ýt c¸n bé nh©n viªn lµ coi chøng chØ ISO 9000 nh­ lµ v¨n b¶n chøng nhËn chÊt l­îng s¶n phÈm, nh­ng thùc tÕ kh«ng ph¶i nh­ vËy, tiªu chuÈn ISO 9000 bao trïm hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng chø kh«ng ph¶i cho s¶n phÈm. Lîi Ých cña viÖc ¸p dông vµ chøng nhËn hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9000 lµ hÕt søc râ rµng ®èi víi mçi c¸ nh©n vµ tæ chøc. VÊn ®Ò nµy ®· ®­îc ®Ò cËp rÊt ®Çy ®ñ vµ s«i ®éng trªn c¸c diÔn ®µn chÊt l­îng, c¸c héi th¶o chÊt l­îng vµ qua c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng. Nh­ng nhiÒu c¸n bé c«ng nh©n viªn vÉn ch­a thÊy ®­îc lîi Ých râ rµng cña viÖc ¸p dông ®èi víi b¶n th©n nªn cßn thiÕu nhiÖt t×nh khi tham gia vµo hÖ thèng. Hä coi ®©y lµ mét phong trµo thi ®ua, chÝnh nh÷ng vÊn ®Ò nµy ®· lµm gi¶m hiÖu qu¶ vµ g©y c¶n trë cho qu¸ tr×nh ¸p dông. NÕu vÊn ®Ò ®­îc gi¶i quyÕt sÏ gãp phÇn ®Èy nhanh tiÕn tr×nh ¸p dông, ®¶m b¶o ®­îc sù phï hîp víi t«n chØ vµ môc ®Ých cña ISO 9000. Muèn lµm ®­îc ®iÒu nµy tr­íc hÕt l·nh ®¹o c«ng ty cÇn t¨ng c­êng nhËn thøc h¬n n÷a vÒ m« h×nh QLCL ISO 9001: 2000 ®©y lµ vÊn ®Ò v« cïng quan träng vµ thiÕu nã lµ thiÕu sù ®¶m b¶o thµnh c«ng trong viÖc chuyÓn ®æi QLCL nh»m lµm cho ho¹t ®éng QLCL. Kh«ng ngõng tiÕp thu nh÷ng t­ t­ëng tiªn tiÕn vÒ QLCl nh»m lµm cho ho¹t ®éng QLCL t¹i c«ng ty lu«n ®æi míi theo su h­íng chÊt l­îng cu¶ ®Êt n­íc vµ thÕ giíi. Sù am hiÓu cña l·nh ®¹o ph¶i ®­îc thÓ hiÖn b»ng c¸c môc tiªu vµ c¸c chÝnh s¸ch chÊt l­îng dµi h¹n cña c«ng ty theo h­íng c¶i tiÕn kh«ng ngõng. NÕu nhËn thøc l·nh ®¹o nh­ mét yÕu tè quyÕt ®Þnh sù thµnh c«ng cña qu¸ tr×nh ¸p dông, t¹o m«i tr­êng thuËn lîi cho mäi ho¹t ®éng chÊt l­îng , thÓ hiÖn sù quan t©m vµ chÊt l­îng th× nhËn thøc cña c¸c thµnh viªn kh¸c trong c«ng ty nh­ lµ mét sù ®¶m b¶o cho sù thµnh c«ng cña qu¸ tr×nh. Do ®ã, cÇn më réng viÖc gi¸o dôc vµ ®µo t¹o vÒ m« h×nh QLCL ®Õn mäi thµnh viªn trong c«ng ty. Mét trong nh÷ng nguyªn nh©n quan träng nhÊt g©y ra khã kh¨n nhÊt trong qu¸ tr×nh ¸p dông nh÷ng thãi quen, c¸ch nghÜ, c¸ch lµm cò cßn in ®Ëm trong mçi thµnh viªn nªn viÖc ®µo t¹o ®Ó n©ng cao nhËn thøc cña mäi ng­êi lµ ®iÒu quan träng, quyÕt ®Þnh qu¸ tr×nh Êy thµnh c«ng hay kh«ng. C«ng ty ph¶i lµm cho hä thÊy ®­îc lîi Ých thiÕt thùc cña c«ng tr×nh sÏ ®em l¹i cho tõng ng­ßi, thùc hiÖn khuyÕn khÝch vËt chÊt trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn dù ¸n. Ph¶i lµm cho hä thay ®æi t­ duy, c¸ch lµm theo tinh thÇn cña nh÷ng t­ t­ëng khoa häc lín. Con ng­êi lµ nguån lùc quan träng nhÊt trong tÊt c¶ c¸c nguån lùc cña c«ng ty ®Ó thùc hiÖn mäi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh, trong ®ã qu¸ tr×nh chuyÓn ®æi ISO 9001. V× vËy, con ng­êi cÇn ®¹o t¹o ®Ó cã kiÕn thøc , kü n¨ng tèt c«ng viÖc cña chÝnh hä, ®ång thêi còng cÇn ph¶i n¾m ph¶i n¾m ®­îc môc tiªu chiÕn l­îc chung cña c«ng ty vµ gãp søc m×nh vµo môc tiªu chÝnh. Tuy nhiªn, møc ®é am hiÓu , nhu cÇu kiÕn thøc cÇn trang bÞ cho mçi cÊp trong c«ng ty lµ kh¸c nhau. Cho nªn viÖc ®µo t¹o, c¸ch thøc truyÒn ®¹t. V× vËy c«ng ty cÇn tiÕn hµnh ph©n lo¹i c¸n bé, nh©n viªn theo tr×nh ®é nghÒ nghiÖp, kü n¨ng tay nghÒ x¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o cho c¸c ®èi t­îng. Tõ ®ã cã kÕ ho¹ch vµ chiÕn l­îc ®µo t¹o, båi d­ìng ®óng ®¾n cã hiÖu qña. C«ng ty cÇn ®Æc biÖt quan t©m ®Õn ®µo t¹o vµ båi d­ìng kiÕn thøc qu¶n lý mäi mÆt cho c¸n bé lµm c«ng t¸c qu¶n lý , nhÊt lµ cÊp tæ tr­ëng ca s¶n xuÊt . Song song víi viÖc ®µo t¹ ®Ó n©ng cao tr×nh ®é mäi mÆt, kiÕn thøc vÒ ISO 9001: 2000 cho c¸n bé c«ng nh©n viªn, c«ng ty cÇn ®Èy m¹nh c¸c ho¹t ®éng tuyªn truyÒn, gi¸o dôc nh»m n©ng cao ý thøc tr¸ch nhiÖm, kh¬i dËy sù s¸ng t¹o, th¸i ®é tÝch cùc ®èi víi viÖc tiÕp thu nh÷ng t­ t­ëng tiªn tiÕn cña nh©n lo¹i trong c¸n bé c«ng nh©n viªn. 1.5. Doanh nghiÖp cÇn ph¸t huy hiÖulùc cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9001: 1994 ®· ®­îc chøng nhËn. - Doanh nghiÖp cÇn tu©n thñ ®Çy ®ñ c¸c yªu cÇu cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. - Doanh nghiÖp cã th¸i ®é ®óng ®¾n trong viÖc ®¸nh gi¸ hÖ thèng chÊt l­îng. Nh÷ng cuéc ®¸nh gi¸ ®­îc coi lµ thµnh c«ng khi trong hoÆc hoÆc ngay sau ®ã cã nhiÒu c¶i tiÕn dùa trªn c¸c yªu cÇu, ph¸t hiÖn hay nh÷ng ®ãng gãp cña chuyªn gia ®¸nh gi¸. Môc ®Ých cña cuéc ®¸nh gi¸ lµ nh»m ®¶m b¶o hÖ thèng chÊt l­îng cña doanh nghiÖp vÉn cã hiÖu lùc ®ång thêi th«ng qua nh÷ng cuéc ®¸nh gi¸ gióp doanh nghiÖp tr­ëng thµnh h¬n vÒ sù phï hîp cña m×nh trong nhiÖm vô tho¶ m·n kh¸ch hµng. ChÝnh v× vËy doanh nghiÖp cÇn ph¶i cã c¸i nh×n tÝch cùc h¬n ®èi víi mçi cuéc ®¸nh gi¸. Kh«ng nªn t¹o cho c¸c chuyªn gia ®¸nh gi¸ nh÷ng uy quyÒn mµ hä kh«ng cã, cÇn t¹o ra th¸i ®é th¼ng th¾n, nghiªm tóc vµ hoµ ®ång trong mçi cuéc ®¸nh gi¸. Doanh nghiÖp ph¶i hiÓu r»ng ®©y lµ nh÷ng c¬ héi ®Ó c¶i tiÕn chÊt l­îng. V× lÏ ®ã doan nghiÖp kh«ng nªn ngÇn ng¹i víi nh÷ng ®iÓm kh«ng phï hîp, kh«ng nªn che giÊu hay t×m c¸ch ®èi phã l¹i víi nh÷ng ho¹t ®éng ®¸nh gi¸, cÇn ph¶i biÕt kÕt hîp víi c¸c chuyªn gia ®¸nh gi¸ ®Ó cuéc ®¸nh gi¸ ®em l¹i hiÖu qu¶ cao. Bªn c¹nh ®ã doanh nghiÖp còng ph¶i hiÓu râ yªu cÇu ®¶m b¶o chÊt l­îng cho mét cuéc ®¸nh gi¸ mµ th«ng th­êng c¸c tæ chøc nhËn b¾t buéc ph¶i tu©n theo. + Trong ®o¹n ®¸nh gi¸ ph¶i cã chuyªn gia am hiÓu vÒ lÜnh vùc sÏ ®­îc ®¸nh gi¸, cã nh­ vËy míi ®­a ra ®­îc quyÕt ®Þnh ®óng ®¾n, cã tÝnh thuyÕt phôc vµ tÝnh kh¶ thi gióp doanh nghiÖp c¶i tiÕn ho¹t ®éng cña m×nh. + Thêi l­îng ®¸nh gi¸ ph¶i ®Çy ®ñ, tho¶ m·n yªu cÇu tèi thiÓu cña tæ chøc c«ng nh©n ®Ò ra dùa vµo ®é phøc t¹p cña c«ng ty vµ quy m« cña doanh nghiÖp. HiÓu ®­îc c¸c yªu cÇu trªn sÏ gióp doanh nghiÖp ph¸t huy ®­îc lîi Ých mµ m×nh cã thÓ ®¹t ®­îc tr¸nh m¾c ph¶i nh÷ng nhËn ®Þnh sai lÇm. Cã ®­îc c¸i nh×n ®óng ®¾n sÏ gióp doanh nghÖp rÊt nhiÒu trong viÖc söa ®æi sang phiªn b¶n 2000. Bëi tiªu chuÈn ISO 9001: 2000 yªu cÇu doanh nghiÖp cã nh÷ng c¶i tiÕn tiÕp tôc nh»m tho¶ m·n yªu cÇu cña kh¸ch hµng ®ång thêi tiªu chuÈn míi cßn nhÊn m¹nh tíi hiÖu qu¶ cña hÖ thèng chÊt l­îng. ChÝnh v× vËy, nÕu chuyªn gia ®¸nh gi¸ k«ng cã ®ñ tr×nh ®é chuyªn m«n, kh«ng cã kinh nghiÖm trong lÜnh vùc ®¸nh gi¸ th× c¸c h­íng dÉn sÏ kh«ng mang tÝnh kh¶ thi c¸ch gi¶i quyÕt c¸c yªu cÇu còng kh«ng døt ®iÓm vµ sÏ kh«ng ®Ò xuÊt ®­îc nh÷ng gi¶i ph¸p, nh÷ng kiÕn nghÞ cô thÓ ®èi víi doanh nghiÖp nh­ vËy ho¹t ®éng chuyÓn ®æi cña doanh nghiÖp sÏ gÆp nhiÒu khã kh¨n. Tr¸ch nhiÖm thùc hiªn kÕ ho¹ch x©y dùng hÖ thèng chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9001 : 2000 T¹i c«ng ty. B¶ng 17. TT C«ng viÖc C«ng ty TC t­ vÊn 1 §µo t¹o cho toµn thÓ CBCNV P C 2 X©y dùng nhãm ph¸t triÓn chÊt l­îng vµ ban ISO C P 3 §µo t¹o ban chØ ®¹o vÒ c¸ch ®¸nh gi¸ vµ x¸c ®inh hÖ thèng chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 P C 4 §¸nh gi¸ t×nh h×nh thùc tÕ cña c«ng ty C P 5 X©y dùng vµ lËp hÖ thèng v¨n b¶n chÊt l­îng C P 6 Ban hµnh hÖ thèng chÊt l­îng míi, ®µo t¹o toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn C P 7 Ap dông hÖ thèng chÊt l­îng míi C P 8 §¸nh gi¸ l¹i, hiÖu chØnh hÖ thèng chÊt l­îng C P 9 Ap dông hÖ thèng chÊt l­îng míi sau ®¸nh gÝa C P 10 §¸nh gi¸ l¹i hÖ thèng chÊt l­îng C P 11 Mêi bªn chøng nhËn ®¸nh gi¸ C P C NhiÖm vô chÝnh. P lµm nhiÖm vô phèi hîp 2. C¸c gi¶i ph¸p vÜ m« §Ó qu¸ tr×nh chuyÓn ®æi thµnh c«ng tiªu chuÈn ISO 9001:2000 vµo c«ng ty §iÖn tö Hµ néi th× ngoµi nh÷ng biÖn ph¸p h÷u hiÖu mµ b¶n th©n c«ng ty ph¶i tiÕn hµnh cÇn cã sù hç trî tÝch cùc tõ phØa Nhµ n­íc vµ tæ chøc t­ vÊn sau khi ®· nghiªn cøu nh÷ng thuËn lîi-khã kh¨n, thµnh qu¶-h¹n chÕ vµ t×m ra nh÷ng nguyªn nh©n cña h¹n chÕ, b¶n th©n t«i xin nªu ra kiÕn nghÞ sau ®Ó qu¸ tr×nh chuyÓn ®æi vµ ¸p dông ISO 9001:2000 ®em l¹i hiÖu qu¶ cao. Thø nhÊt: C¸c tæ chøc t­ vÊn chøng nhËn cÇn n©ng cao kh¶ n¨ng thùc tiÔn cho c¸c chuyªn gia t­ vÊn bëi khi tiÕn hµnh t­ vÊn t¹i c«ng ty hä tá ra kh«ng am hiÓu vÒ chuyªn m«n cña c«ng ty. Nh÷ng c¸n bé nµy muèn chuÈn ho¸ ISO 9000 trong khi ®iÒu kiÖn cã thÓ cho phÐp ¸p dông linh ho¹t h¬n vµo thùc tÕ. MÆt kh¸c qu¸ tr×nh t­ vÊn vµ chøng nhËn cßn kh¸ dµi, chi phÝ lín do ®ã c¸c doanh nghiÖp nhá tiÒm lùc tµi chÝnh h¹n hÑp khã cã kh¶ n¨ng theo ®uæi ch­¬ng tr×nh nµy. Do vËy, ®Ó ®Èy nhanh tiÕn ®é ¸p dông hÖ thèng tiªu chuÈn ISO 9001 vµo ViÖt nam, c¸c tæ chøc cÇn nghiªn cøu tiÕt kiÖm thêi gian vµ tiÒn b¹c cho c¸c doanh nghiÖp khi tiÕn hµnh ¸p dông. Thø hai: C¶i tiÕn c«ng t¸c qu¶n lý Nhµ n­íc vÒ mÆt qu¶n lý chÊt l­îng thÓ hiÖn ®­îc tr¸ch nhiÖm vÜ m« cña Nhµ n­íc víi vÊn ®Ò chÊt l­îng. -VÒ mÆt tæ chøc: Nhµ n­íc cÇn tiÕn hµnh c¶i tiÕn m¹nh mÏ h¬n n÷a ®Ó thùc hiÖn ®­îc vai trß, tr¸ch nhiÖm cña Nhµ n­íc trong viÖc qu¶n lý vÜ m«. Tæng côc tiªu chuÈn ®o l­êng chÊt l­îng ViÖt nam lµ ®¹i diÖn cña Nhµ n­íc vÒ qu¶n lý chÊt l­îng, cÇn t¨ng c­êng h¬n n÷a c¶ vÒ kh¶ n¨ng vµ quyÒn h¹n cña c¬ quan nµy ®Ó xøng ®¸ng víi tÇm qu¶n lý Nhµ n­íc cña nã. -Nhµ n­íc cÇn x©y dùng hÖ thèng ®¸nh gi¸ c¸c doanh nghiÖp phï hîp víi ViÖt nam. CÇn chÝnh thøc thµnh lËp héi ®ång chÊt l­îng quècgia trùc thuéc ChÝnh phñ ®Ó lµm t­ vÊn cho Nhµ n­íc vÒ c«ng t¸c chÊt l­îng. Thø ba: Nhµ n­íc cÊn x©y dùng chÝnh s¸ch vµ chiÕn l­îc chÊt l­îng h­íng ra xuÊt khÈu cho giai ®o¹n ®Çu cña thÕ kû 21 nµy. T¨ng c­êng hç trî c¸c c«ng ty trong viÖc xuÊt khÈu s¶n phÈm, ®iÒu nµy sÏ ®em l¹i m«i tr­êng thuËn lîi cho c¸c doanh nghiÖp trong viÖc th©m nhËp vµ ph¸t triÓn thÞ tr­êng quèc tÕ. §­a s¶n phÈm mang quèctÞch ViÖt nam cã vÞ trÝ trong sè nh÷ng mÆt hµng cã chÊt l­îng cao cña thÕ giíi. Thø t­: Cã chÝnh s¸ch vÒ vèn, nguån tµi trî ®Ó khuyÕn khÝch doanh nghiÖp x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng míi phï hîp víi ®Æc tr­ng vµo nguån lùc c¶u c«ng ty. ¦u ®·i vÒ thuÕ cho c¸c doanh nghiÖp míi x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9000 trong mét thêi h¹n nhÊt ®Þnh. Thø n¨m: Nhµ n­íc cÇn ph¸t huy vµ thóc ®Èy h¬n n÷a phong trµo chÊt l­îng, n©ng cao hiÖu qu¶ cña gi¶i th­ëng chÊt l­îng. Thø s¸u: §Èy m¹nh c«ng t¸c tuyªn truyÒn ®µo t¹o vÒ chÊt l­îng ®Ó n©ng cao hiÓu biÕt vµ ý thøc chÊt l­îng cho toµn x· héi. Thø bÈy: Nhµ n­íc cÇn ®Èy m¹nh viÖc c¶i tiÕn hÖ thèng ph¸p luËt t¹o m«i tr­êng b×nh ®¼ng cho c¸c doanh nghiÖp ho¹t ®éng, t¹o sù c«ng b»ng vµ thuËn lîi cho c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp trong ®ã cã lÜnh vùc qu¶n lý chÊt l­îng. Trªn ®©y lµ nh÷ng ®iÒu kiÖn vµ kiÕn nghÞ cña b¶n th©n cho qu¸ tr×nh chuyÓn ®æi thµnh c«ng tiªu chuÈn ISO 9001 t¹i c«ng ty ®iÖn tö Hµ néi. §©y chØ lµ nh÷ng gi¶i ph¸p c¬ b¶n ®Ó gãp thªm vµo viÖc gi¶i quyÕt khã kh¨n cña c«ng ty. C¸c gi¶i ph¸p nµy kh«ng mang tÝnh ®¬n lÎ mµ nã cÊn ®­îc thùc hiÖn ®ång bé víi nhau vµ víi gi¶i ph¸p kh¸c cña qu¶n trÞ kinh doanh. KÕt luËn Bé tiªu chuÈn ISO 9000 quy tô nh÷ng kinh nghiÖm quèc tÕ trong lÜnh vùc qu¶n trÞ ®iÒu hµnh doanh nghiÖp vµ hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng ®ã lµ nh÷ng thñ ph¸p c¬ b¶n vµ hiÖu qu¶ nhÊt ®Ó n©ng cao chÊt l­îng qu¶n trÞ cña bÊt cø mét doanh nghiÖp nµo nhµm ®¶m b¶o tÝnh ®ång bé vµ chÊt l­îng cho c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô cña m×nh. ViÖc ban hµnh bé tiªu chuÈn ISO 9000 lµ mét yªu cÇu kh¸ch quan do sù ®ßi hái ngµy cµng cao cña kh¸ch hµng, do tr×nh ®é ph¸t triÓn cña qu¶n trÞ chÊt l­îng. C¸c doanh nghiÖp cña viÖt nam cã thÓ coi ®©y lµ mét th¸ch thøc nh­ng còng coi ®©y lµ mét c¬ h«i n©ng cao tr×nh ®é qu¶n lý chÊt l­îng ,tÝnh cÊp thiÕt ph¶i ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng tiªn tiÕn vµo doanh nghiÖp ®Ó n©ng cao tõng b­íc chÊt l­îng s¶n phÈm, t¨ng n¨ng lùc c¹nh tranh cña hµng ViÖt Nam trªn thÞ tr­êng trong n­íc vµ quèc tÕ . Víi sù nç lùc cña ban l·nh ®¹o vµ toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty th× viÖc chuyÓn ®æi hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 phiªn b¶n 1994 sang phiªn b¶n 2000 sÏ thµnh c«ng vµ ®­îc chøng nhËn ISO 9001 : 2000. Qua ph©n tÝch lý luËn vµ t×nh h×nh thôc tÕ t¹i c«ng ty t¸c gi¶ ®· ®­a ra mét sè gi¶i ph¸p nh»m thóc ®Èy qu¸ tr×nh chuyÓn ®æi ISO 9001 phiªn b¶n 1994 sang phiªn b¶n 2000 t¹i c«ng ty.Song do kinh nghiÖm thùc tÕ cßn h¹n chÕ nªn ch¾c ch¾n chuyªn ®Ò nµy ch­a thÓ nµo cã ®­îc néi dung tho¶ ®¸ng víi tÝnh cÊp thiÕt cña v¸an ®Ò nghiªn cøu r©ts mong ®­îc sù chØ b¶o ®Ó t«i cã thªm kiÕn thøc thùc tÕ. §Ó hoµn thµnh chuyªn ®Ò nµy t«i ®· nhËn ®­îc sù gióp ®ì tËn t×nh cña c¸c thÇy, c¸c c« chó trong c«ng ty. Xin ®­îc bÇy tá lßng biÕt ¬n ch©n thµnh tíi TS TR¦¥NG §oµn thÓ . §ång thêi em còng xin ch©n thµnh c¸m ¬n c¸c c« c¸c chó phßng QLCL&BH vµ ban l·nh ®¹o c«ng ty.