Đề tài Nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty thông tin tín hiệu đường sắt Hà Nội

Êt nhiÒu thuËn lîi cã sù c©n ®èi vÒ tr×nh ®é còng nh­ tuæi t¸c lÉn kinh nghiÖm. 4. KÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh II. Thùc tr¹ng c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn t¹i C«ng ty Th«ng tin tÝn hiÖu hµ néi 1. Quan ®iÓm cña l·nh ®¹o C«ng ty vÒ c«ng t¸c ®µo t¹o – ph¸t triÓn nguån nh©n lùc. §µo t¹o ph¸t triÓn nguån nh©n lùc lµ mét c«ng t¸c cÇn thiÕt víi bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo. Bëi v× vai trß cña con ng­êi ngµy cµng trë nªn quan träng ®èi víi sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña mét doanh nghiÖp, cho dï doanh nghiÖp ®ã cã së h÷u nh÷ng m¸y mãc trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i ®Õn ®©u ®i n÷a nh­ng kh«ng cã ®éi ngò lao ®éng cã tay nghÒ giái ®Ó sö dông ®­îc nã th× còng ch¼ng cã ý nghÜa g×? Cã thÓ nãi lao ®éng lµ mét trong c¸c nguån lùc lín cña doanh nghiÖp nã lµ nguån lùc quyÕt ®Þnh sù thµnh c«ng cña doanh nghiÖp. Lao ®éng ®­îc tuyÓn chän, ®­îc ®µo t¹o vµ cã sù bè trÝ hîp lý sÏ lµ søc m¹nh vµ ng­îc l¹i. Sö dông lao ®éng hîp lý, bè trÝ ph©n c«ng ®óng ng­êi ®óng viÖc, cã sù ph©n c«ng vµ hîp t¸c lao ®éng sÏ n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng. ViÖc sö dông ph¶i ®i ®«i víi ®µo t¹o vµ n©ng cao tr×nh ®é, ®¶m b¶o chÕ ®é chÝnh s¸ch cho ng­êi lao ®éng, t¹o ®iÒu kiÖn khai th¸c tèi ®a nguån lùc trong ®¬n vÞ m×nh. ThÊy ®­îc tÇm quan träng cña nã, l·nh ®¹o C«ng ty ®· xem xÐt nghiªn cøu vµ vËn dông kh¸ tèt c¸c quan ®iÓm nh×n nhËn, ®¸nh gi¸ vÒ con ng­êi, ®¸nh gi¸ vÒ con ng­êi, vÒ lùc l­îng lao ®éng lµm c¬ së quyÕt ®Þnh ph­¬ng h­íng x©y dùng, tæ chøc s¾p xÕp nh©n sù vµ c¬ cÊu lao ®éng hîp lý nh»m thóc ®Èy s¶n xuÊt kinh doanh ph¸t triÓn. Cô thÓ lµ hµng n¨m C«ng ty cã më c¸c kho¸ ®µo t¹o, huÊn luyÖn cho lùc l­îng lao ®éng míi tuyÓn dông còng nh­ ®Ó ®¸p øng nhu cÇu häc tËp n©ng cao tr×nh ®é cña ng­êi lao ®éng trong doanh nghiÖp. Mét minh chøng lµ hµng n¨m C«ng ty bá ra hµng chôc triÖu cho c«ng t¸c ®µo t¹o riªng n¨m 2004 c«ng ty dù tÝnh khi phÝ gi¸o gôc ®µo t¹o lµ 338.000.000 ®gVN. Trong ®ã 89.500.000 ®gVN cho ch­¬ng tr×nh n©ng cao cho kü s­ vµ cö nh©n; 35.000.000 ®gVN cho n©ng gi÷ bËc vµ kiÓm tra nhiÖm vô qu¶n lý; 150.000.000 ®gVN cho c«ng t¸c héi th¶o vµ th¨m quan nghiªn cøu c«ng nghÖ míi, mua vµ in Ên tµi liÖu kü thuËt vµ qu¶n lý. Sè tiÒn trªn lµ kh¸ lín so víi kinh phÝ mµ ngµnh cÊp hµng n¨m cho c«ng ty Nh×n mét c¸ch tæng thÓ th× c«ng t¸c ®µo t¹o – ph¸t triÓn nãi riªng vµ c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc nãi chung ë C«ng ty ®­îc ®¸nh gi¸ mét c¸ch ®óng møc. MÊy n¨m gÇn ®©y cã sù chuyÓn biÕn trong c¸ch nh×n nhËn cña c¸c nhµ l·nh ®¹o nªn c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc ®­îc chó träng nh­ng vÉn cßn mét vÊn ®Ò lµ lµm thÓ nµo ®Ó sao cho hiÖu qu¶ cña c«ng t¸c ®ã lµ cao nhÊt. §ã lµ mét bµi to¸n mµ c¸c nhµ qu¶n lý trong c«ng ty ®ang t×m kiÕm. 2. Tæ chøc ch­¬ng tr×nh Ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o t¹i c«ng ty thÓ hiÖn c¸c vÊn ®Ò sau: môc ®Ých ®¹t ®­îc c¸c yªu cÇu tr­íc m¾t còng nh­ l©u dµi c¸c kÕ ho¹ch ®Æt ra dµi h¹n còng nh­ ng¾n h¹n. Ph¹m vi ch­¬ng tr×nh ¸p dông ®èi víi tÊt c¶ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c¸c ®¬n vÞ liªn quan ®Õn s¶n xuÊt b¶o d­ìng vµ duy tu thiÕt bÞ th«ng tin tÝn vµ c¸c c¸n bé qu¶n lý cã nhu cÇu cÇn thiÕt liªn quan ®Õn ph¸t triÓn c¸ nh©n mµ cã ®em l¹i hiÖu qu¶ cho c«ng ty. Tr¸ch nhiÖm ®èi víi ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o nh­ sau: + Phßng TCCB L§: chÞu tr¸ch nhiÖm tËp hîp yªu cÇu, xem xÐt lËp kÕ ho¹ch tæ chøc ®µo t¹o vµ l­u hå s¬. + C¸c ®¬n vÞ: lªn yªu cÇu ®µo t¹o vµ l­u hå s¬ + Gi¸m ®èc: duyÖt kÕ ho¹ch ®µo t¹o cña n¨m kÕ ho¹ch + §¹i diÖn l·nh ®¹o: ký thay gi¸m ®èc ®Ó duyÖt yªu cÇu, ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o. + Sau tr×nh kÕ ho¹ch lªn Tæng c«ng ty ®Ó xin phª duyÖt 3. Nh÷ng c¨n cø ®Ó x¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o – ph¸t triÓn. 3.1. §µo t¹o theo kÕ ho¹ch. Nh×n chung c«ng t¸c ®µo t¹o theo kÕ ho¹ch hÇu nh­ tÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp ®Òu lËp kÕ ho¹ch vµo ®Çu n¨m nh­ng viÖc thùc hiÖn kÕ ho¹ch ®ã th× cßn lµ c¶ vÊn ®Ò mµ C«ng ty TTTH kh«ng lµ ngo¹i lÖ. Vµo th¸ng ®Çu n¨m phßng tæ chøc hµnh chÝnh dùa vµo c¸c tiÕn bé kü thuËt cña C«ng ty, trªn c¬ së doanh thu hoÆc n¨ng suÊt hoÆc nhu cÇu cña tr­ëng ®¬n vÞ lªn kÕ ho¹ch. Tõ kÕ ho¹ch cña tõng bé phËn ®­îc chuyÓn ®Õn phßng tæ chøc c¸n bé lao ®éng vµ khi ®ã c¸n bé phô tr¸ch c«ng t¸c ®µo t¹o –ph¸t triÓn tæng kÕt kÕ ho¹ch cho toµn C«ng ty ®­a ra kÕ ho¹ch ®µo t¹o c¸n bé vµ c«ng nh©n. 3.2. §µo t¹o bæ sung. Tuy gäi lµ ®µo t¹o bæ sung nh­ng thùc ra nã chiÕm phÇn lín sè l­îng ®­îc ®µo t¹o. Tõng ®¬n vÞ lªn kÕ ho¹ch c¸c lao ®éng bæ sung do thiÕu ng­êi, xuÊt ph¸t tõ yªu cÇu c«ng viÖc…. Vµ göi kÕ ho¹ch nµy lªn phßng tæ chøc hµnh chÝnh. Vµo cuèi th¸ng, cuèi quý phßng tæ chøc – hµnh chÝnh c©n ®èi kÕ ho¹ch,®µo t¹o ®Ó ®iÒu chØnh xÐt duyÖt vµ tr×nh gi¸m ®èc phª duyÖt. Nhu cÇu ®µo t¹o xuÊt ph¸t tõ yªu cÇu cña c¸c tr­ëng ®¬n vÞ, dùa vµo sè lao ®éng vµ c«ng viÖc t­¬ng øng ®Ó hoµn thµnh kÕ ho¹ch. Phßng tæ chøc Ýt khi xem xÐt ®Ó hoµn thµnh kÕ ho¹ch. Phßng tæ chøc Ýt khi xem xÐt s©u vÒ nhu cÇu thËt sù tõ c¸c bé phËn nµy ®ã còng lµ mét yÕu tè ®¸nh gi¸ ®«i khi kh«ng chÝnh x¸c vµ hiÖu qu¶. Mét thùc tÕ lµ khi C«ng ty cã ®ñ ®iÒu kiÖn ®Ó tæ chøc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o- ph¸t triÓn th× c«ng t¸c nµy ®­îc tiÕn hµnh. 3.2.1. X¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o c¸n bé qu¶n lý, chuyªn m«n. - C¨n cø vµo kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh nh÷ng n¨m tiÕp theo ch¼ng h¹n nh­ doanh thu cña c¸c n¨m 2004, 2005 tÝnh møc doanh thu ®ã trªn tõng ®Çu ng­êi, tõ ®ã ®­a ra n¨ng suÊt kÕ ho¹ch dÓ cã ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o n©ng cao chÊt l­îng lao ®éng. - C¨n cø vµo kÕ ho¹ch nguån nh©n lùc cña C«ng ty trong n¨m tiÕp theo vÝ dô trªn b¸o c¸o dù kiÕn kÕ ho¹ch cña n¨m tíi cã quyÕt ®Þnh thay ®æi lao ®éng th× dùa vµo sù thay ®æi ®ã cã kÕ ho¹ch phï hîp: vÝ dô nh­ theo kÕ ho¹ch th× n¨m nay cã thay ®æi lao ®éng trùc tiÕp cßn bé phËn lao gi¸n tiÕp gi÷ nguyªn. Thùc sù th× nhu cÇu ®µo t¹o vÒ c¸n bé qu¶n lý ®­îc quan t©m h¬n c¶ do phÇn lín c¸c c¸ nh©n th­êng tù c¶m thÊy cã nhu cÇu häc thªm th× th­êng cã ®¬n yªu cÇu lªn phßng tæ chøc c¸n bé, sau ®ã göi lªn tr­ëng phßng tæ chøc hµnh chÝnh hoÆc ng­êi ®¹i diÖn vÒ c«ng t¸c ®µo t¹o xem xÐt vµ ®ång ý nªn ®­îc phª duyÖt th× ng­êi c¸n bé cã thÓ ®i häc. Ng­êi cã nhu cÇu ®i häc ®­îc duyÖt sÏ tù lùa chän thêi gian (ngoµi giê hµnh chÝnh) ®Þa ®iÓm chän tr­êng vµ th­êng tù bá kinh phÝ ®Ó ®i häc (tuy nhiªn mét sè tr­êng hîp Cty trî gióp mét phÇn kinh phÝ ho¨c t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó häc tËp). Hµng n¨m Cty cã mét sè chØ tiªu ®µo t¹o miÔn phÝ hoÆc ®­îc C«ng ty cung cÊp 1 phÇn kinh phÝ vµ ®­îc göi ®i c¸c tr­êng ®¹i häc. 3.2.2. X¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o c«ng nh©n. - C¨n cø vµo nhÞp ®é ph¸t triÓn lao ®éng hµng n¨m, sè l­îng lao ®éng hiÖn t¹i, sè c«ng nh©n chuÈn bÞ nghØ h­u, hay chuyÓn ®i n¬i kh¸c,… con sè nµy ®­îc tr­ëng c¸c ®¬n vÞ n¾m gi÷ hµng n¨m vµ thèng kª l¹i dÓ c©n ®èi lao ®éng. §©y lµ c¨n cø c¬ b¶n th­êng ®­îc lµm nhiÒu c¸c doanh nghiÖp nh­ng nã ch­a tÝnh tíi sù biÕn ®éng cña m«i tr­êng. VÝ dô: nhu cÇu c«ng nh©n vµo n¨m 2003 t¨ng lªn 2% so víi n¨m 2002 t­¬ng ®­¬ng 14 ng­êi. Trong ®ã sè l­¬ng c«ng nh©n nghØ h­u trong n¨m lµ 3 vµ sè c«ng nh©n chuyÓn ®i lµ 0 ng­êi. VËy sè c«ng nh©n cÇn cã vµo n¨m 2002 theo mÆt sè l­îng lµ: 14 + 3 = 17ng­êi - C¨n cø vµo viÖc kiÓm tra tr×nh ®é ®èi víi sè lao ®éng míi tuyÓn, phÇn lín lµ ph¶i ®µo t¹o v× hä chñ yÕu lµ míi tèt nghiÖp phæ th«ng trung häc tay nghÒ ch­a cã do vËy tr×nh ®é kh«ng ®¸p øng ®­îc c«ng viÖc. - C¨n cø vµo mong muèn b¶n th©n ng­êi lao ®éng muèn thuyªn chuyÓn sang c«ng viÖc kh¸c hay hä cã nhu cÇu n©ng bËc cña m×nh khi tõng c¸ nh©n göi ®¬n yªu cÇu lªn tr­ëng ®¬n vÞ. Vµ tr­ëng ®¬n vÞ sÏ xÐt duyÖt c¸c ®¬n yªu cÇu ®ã dùa trªn thùc tiÔn c«ng viÖc vµ ®ùa ra nhu cÇu hîp lý. Tãm l¹i, ®Ó x¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o cña toµn bé C«ng ty trong n¨m th× ph¶i x¸c ®Þnh nhu cÇu trªn c¸c c¨n cø ®ã råi tæng hîp l¹i. Tuy nhiªn tuú thuéc vµo ®iÒu kiÖn cña tõng n¨m th× c¸c nhu cÇu nµy cã sù thay ®æi kh«ng ph¶i nhÊt thiÕt n¨m nµo còng ph¶i c¨n cø vµo tÊt c¶ c¸c c¨n cø nµy. 4. C¸c ®èi t­îng ®µo t¹o trong nh÷ng n¨m qua. §èi t­îng ®Çu tiªn mµ ®­îc doanh nghiÖp chän ®Ó tæ chøc ®µo t¹o ®ã lµ sè l­îng lao ®éng míi ®­îc tuyÓn dông vµo doanh nghiÖp. Tuy nhiªn hµng n¨m sè l­îng lao ®éng nµy kh«ng lín nh­ng hÇu hÕt sè l­îng ®­îc tuyÓn dông th­êng lµ lao ®éng phæ th«ng hä lµ nh÷ng ng­êi míi tèt nghiÖp phæ th«ng trung häc hoÆc tèt nghiÖp ë c¸c tr­êng d¹y nghÒ do ch­a cã kinh nghiÖm còng nh­ thêi gian ®Ó lµm quen víi thùc tiÔn c«ng viÖc nªn ®ßi hái c¸c nhµ qu¶n lý ph¶i më c¸c líp ®µo t¹o hoÆc bè trÝ ng­êi kÌm cÆp chØ dÉn cho ®Ó hoµ nhËp vµo m«i tr­êng lµm viÖc cña doanh nghiÖp mét c¸ch nhanh nhÊt tèt nhÊt vµ hiÖu qu¶ nhÊt. §èi t­îng thø hai doanh nghiÖp còng ®· x¸c ®Þnh lµ rÊt cÇn thiÕt ph¶i ®­îc ®µo t¹o – ph¸t triÓn ®ã lµ sè l­îng lao ®éng ch­a ®¸p øng yªu cÇu c«ng viÖc ®Æt ra. Lµ nh÷ng ®èi t­îng khi lµm viÖc kh«ng mang l¹i hiÖu qu¶ mµ ban qu¶n lý ®Ò ra thÓ hiÖn qua kiÕn thøc, kü n¨ng, n¨ng lùc ch­a ®¸p øng ®­îc c«ng viÖc dÉn ®Õn sè l­îng, chÊt l­îng c«ng viÖc kh«ng ®¹t yªu cÇu, n¨ng suÊt lao ®éng thÊp, doanh sè kh«ng ®¹t ®­îc nh­ kÕ ho¹ch ®Ò ra.. cã thÓ nãi víi hai lo¹i ®èi t­îng nµy doanh nghiÖp x¸c ®Þnh kh«ng qu¸ khã nh­ng lùa chän ®Ó ®µo t¹o lµ rÊt cÇn thiÕt vµ cÊp b¸ch. Tuy nhiªn bªn c¹nh ®ã viÖc x¸c ®Þnh mét sè ®èi t­îng ®µo t¹o còng kh«ng ph¶i lµ ®¬n gi¶n nh­: lùa chän ®èi t­îng ®Ó thi n©ng bËc, x¸c ®Þnh c¸n bé kÕ cËn, chän ng­êi ®i häc t¹i c¸c tr­êng chÝnh quy. §èi víi viÖc lùa chän ®èi t­îng ®Ó ®µo t¹o thi n©ng bËc C«ng ty còng cã quy chÕ riªng: ng­êi lao ®éng ®­îc lùa chän ®Ó thi n©ng bËc ph¶i lµ ng­êi. - §· cã thêi gian c«ng t¸c t¹i ®¬n vÞ 3 n¨m liÒn trë lªn, cã Ýt nhÊt hai n¨m ch­a thi n©ng bËc. - Th­êng xuyªn hoµn thµnh c«ng viÖc ®­îc giao kÓ c¶ vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng. - Kh«ng vi ph¹m kû luËt lao ®éng tõ khiÓn tr¸ch trë lªn. - Kh«ng vi ph¹m ph¸p luËt Nhµ n­íc liªn quan ®Õn c«ng viÖc ®­îc giao hoÆc t­ c¸ch, ®Æc ®iÓm nghÒ nghiÖp cßn víi viÖc lùa chän x¸c ®Þnh c¸n bé kÕ cËn lµ viÖc lµm hÕt søc khã kh¨n phøc t¹p nh­ng ®ßi hái ph¶i cã sù c«ng b»ng nhÊt ®Þnh v× ®©y lµ nh÷ng ng­êi c¸n bé qu¶n lý trong nay mai ngoµi viÖc chóng ta tæ chøc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o tèt th× cßn ph¶i lùa chän ®­îc nh÷ng con ng­êi xøng ®¸ng ®Ó sau khi hä ®­îc ®µo t¹o råi cã thÓ ®¶m nhËn ®­îc c«ng viÖc míi ë vÞ trÝ cao h¬n. ChÝnh v× thÕ c¸c nhµ qu¶n lý yªu cÇu hä kh«ng nh÷ng ph¶i tho¶ m·n yªu cÇu cña ®èi t­îng ®­îc chän th× n©ng bËc mµ cßn lµ nh÷ng lao ®éng hoµn thµnh xuÊt s¾c nhiÖm vô ®­îc giao, cã kh¶ n¨ng, n¨ng lùc qu¶n lý, cã sù s¸ng t¹o, cã tiÒm n¨ng ph¸t triÓn. §èi víi viÖc lùa chän ng­êi ®Ó häc t¹i c¸c tr­êng chÝnh quy doanh nghiÖp còng ®Ò ra nh÷ng quy chÕ riªng ®Ó lùa chän ®­îc nh÷ng ®èi t­îng cÇn thiÕt. Víi nh÷ng ®èi t­îng nµy th× ®iÒu quan träng nhÊt ë hä lµ kh¶ n¨ng tiÕp thu khoa häc c«ng nghÖ míi, ph­¬ng ph¸p qu¶n lý míi hay nãi c¸ch kh¸c lµ tiÒm n¨ng cña hä. Víi tiÒm n¨ng ®ã khi hä ®­îc ®µo t¹o hä sÏ cã kh¶ n¨ng tiÕp nhËn nh÷ng th«ng tin, kiÕn thøc míi vµ sau ®ã ¸p dông vµo thùc tiÔn c«ng viÖc cña hä. 5. Nh÷ng ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o – ph¸t triÓn ®­îc ¸p dông. HiÖn nay c¸c C«ng ty vÉn duy tr× c¸c h×nh thøc ®µo t¹o: - §µo t¹o trong c«ng viÖc: lµ h×nh thøc do C«ng ty thùc hiÖn t¹i ®Þa ®iÓm trong C«ng ty, gi¸o viªn lµ c¸n bé c«ng nh©n viªn C«ng ty hoÆc C«ng ty mêi hoÆc do ®èi t¸c theo ch­¬ng tr×nh chuyÓn giao c«ng nghÖ. - §µo t¹o trong c«ng viÖc: lµ kho¸ ®µo t¹o do c¸c tæ chøc kh«ng thuéc C«ng ty ®¶m nhËn vµ C«ng ty cö ng­êi ®Õn häc. 5.1. §µo t¹o trong c«ng viÖc. 5.1.1. §µo t¹o theo kiÓu chØ dÉn. PhÇn lín lao ®éng tuyÓn míi vµo th­êng kh«ng ®¹t yªu cÇu vÒ chuyªn m«n còng nh­ t¸c phong lµm viÖc cña c¸c bé phËn v× vËy ®Ó hä tiÕp cËn víi c«ng viÖc lµ rÊt khã. Tr­ëng ®¬n vÞ sÏ lùa chän nh÷ng c«ng nh©n cã kinh nghiÖm vµ tay nghÒ cao, hä ®­îc bè trÝ theo kiÓu 1 kÌm 1 hoÆc cã thÓ kÌm cÆt nhiÒu ng­êi tuú theo møc ®é cña c«ng viÖc trong thêi gian nhÊt ®Þnh. KÕt thóc ch­¬ng tr×nh sÏ lµ mét cuéc s¸t h¹ch kiÓm tra nh÷ng ng­êi ®­îc ®µo t¹o bao gåm c¶ nhËn thøc vÒ c«ng viÖc vµ c¶ thùc hµnh t¹i chç nÕu ®¹t kÕt qu¶ nh­ yªu cÇu ®Æt ra th× ch­¬ng tr×nh kÕt thóc cßn ng­îc l¹i th× ®¬n vÞ ®ã sÏ tæ chøc ®µo t¹o l¹i lÇn n÷a. 5.1.2 Lu©n phiªn c«ng viÖc. ¸p dông cho ng­êi c«ng nh©n lµm viÖc c¸c d©y chuyÒn c«ng nghÖ t­¬ng tù nhau, lu©n chuyÓn lao ®éng tõ bé phËn nµy sang bé phËn kh¸c, tõ ph©n x­ëng nµy sang ph©n x­ëng kh¸c. Th­êng khi ¸p dông ph­¬ng ph¸p nµy trong c¸c tr­êng hîp ®¸p øng môc tiªu s¶n xuÊt trong thêi gian tíi cÇn bæ sung thªm mét sè lao ®éng. VÝ dô ë trong x­ëng nhùa chóng ta cã thÓ lu©n chuyÓn c«ng nh©n m¸y c¾t d¸n hay m¸y chia sang lµm c«ng nh©n vËn hµnh m¸y tr¸ng ghÐp. §iÒu nµy cho chóng ta tiÕt kiÖm ®­îc thõoi gian ®µo t¹o mµ vÉn ®¶m b¶o ®­îc kü thuËt chung v× khi ®µo t¹o ng­êi lao ®éng míi lµm ë bé phËn m¸y c¾t d¸n vµ m¸y chia th× ®¬n gi¶n h¬n nhiÒu so víi bé phËn m¸y tr¸ng ghÐp, bªn c¹nh ®ã viÖc lu©n chuyÓn nµy t¹o m«i tr­êng lao ®éng míi cho c«ng nh©n tr¸nh sù nhµm ch¸n trong c«ng viÖc hä cã høng thu h¬n víi c«ng viÖc míi vµ hä ph¶i cè g¾ng h¬n. Tuy nhiªn viÖc lu©n chuyÓn nµy ph¶i tÝnh ®Õn sù t­¬ng ®ång trong c«ng viÖc còng nh­ kh¶ n¨ng thÝch øng cña ng­êi lao ®éng ®èi víi c«ng viÖc míi. Sau khi cã kÕ ho¹ch lu©n chuyÓn lao ®éng th× tr­ëng c¸c ®¬n vÞ sÏ lËp danh s¸ch ®­a lªn phßng tæ chøc ®Ó xÐt duyÖt, nÕu ®­îc xÐt th× c¸c ®¬n vÞ b¾t ®Çu tiÕn hµnh vµ cã th«ng b¸o l¹i phßng tæ chøc – hµnh chÝnh khi thêi gian quy ®Þnh kÕt thóc ®Ó ®iÒu chØnh l¹i lao ®éng ë c¸c bé phËn khi kÕt thóc thêi gian quy ®Þnh th× cã thÓ sö dông lu«n mét sè lao ®éng t¹i bé phËn ®ã hoÆc tr¶ l¹i bé phËn cò®Ó sö dông trong c¸c tr­êng hîp kh¸c. 5.1.3. §µo t¹o n©ng cao §èi víi c¸c doanh nghiÖp Nhµ n­íc h×nh thøc tr¶ l­¬ng ®­îc ¸p dông theo quy chÕ cña Nhµ n­íc th× viÖc ®µo t¹o n©ng bËc lµ mét h×nh thøc ®¸nh gi¸ ®Ó t¨ng l­¬ng. NÕu chóng ta lµm tèt c«ng t¸c ®µo t¹o n©ng bËc th× ®©y lµ h×nh thøc t¨ng l­¬ng c«ng b»ng vµ hiÖu qu¶ nhÊt. Nh÷ng ng­êi c«ng nh©n ë bËc cµng cao th× l­¬ng còng cµng cao. Tuy nhiªn ®Ó hoµn thµnh tèt c«ng t¸c nµy chóng ta ph¶i xem xÐt tíi c¸c yÕu tè. * §èi t­îng vµ ph¹m vi ¸p dông C«ng nh©n kü thuËt cã hîp ®ång kh«ng x¸c ®Þnh thêi h¹n. * Nguyªn t¾c n©ng bËc l­¬ng Sè ng­êi thi n©ng bËc l­¬ng hµng n¨m phô thuéc vµo yªu cÇu c«ng viÖc, kÕt qu¶ thùc hiÖn c«ng viÖc vµ th©m niªn. C¨n cø vµo kÕt qu¶ lý thuyÕt, thi tay nghÒ cña ng­êi lao ®éng dùa trªn tiªu chuÈn cÊp bËc kü thuËt cña tõng lo¹i nghÒ. * Tæ chøc thùc hiÖn. §¬n vÞ göi danh s¸ch ®Ò nghÞ xÐt duyÖt. Phßng tæ chøc hµnh chÝnh cña C«ng ty tæ chøc vµ xÐt duyÖt. NÕu ®­îc xÐt duyÖt ®¬n vÞ lËp b¸o c¸o göi b¸o c¸o vÒ C«ng ty ®Ó tæ chøc triÓn khai. C¨n cø vµo kÕt qu¶ thi n©ng bËc héi ®ång sÏ xem xÐt vµ tuyªn bè danh s¸ch. Tuy nhiªn víi sè c«ng nh©n cã tay nghÒ tõ bËc 1 ®Õn bËc 4 th× ®­îc tæ chøc thi t¹i ®¬n vÞ, cßn ®èi víi tay nghÒ bËc 5 trë lªn th× tæ chøc thi t¹i C«ng ty. 5.2. §µo t¹o ngoµi c«ng viÖc. §èi víi lo¹i h×nh ®µo t¹o nµy th× C«ng ty chØ duyÖt, ký danh s¸ch nh÷ng ng­êi ®­a ®i ®µo t¹o cßn ph­¬ng ph¸p cô thÓ th× do c¸c tæ chøc bªn ngoµi lùa chän. Th­êng C«ng ty vÉn göi ng­êi lao ®éng ®Õn c¸c trung t©m d¹y nghÒ, trung häc chuyªn nghiÖp, cao ®¼ng, ®¹i häc (tr­êng chÝnh quy) 5.2.1. §µo t¹o c¸n bé qu¶n lý Nh×n chung th× viÖc ®µo t¹o c¸n bé qu¶n lý th× do t­ b¶n thËn c¸n bé do ®ã nhËn thÊy cÇn thiÕt ph¶i ®µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n nªn th­êng chän c¸c tr­êng ®¹i häc hoÆc ®µo t¹o ë n­íc ngoµi. Hä tù chän chuyªn ngµnh ®µo t¹o cho m×nh sao cho bæ Ých c«ng viÖc hiÖn t¹i còng nh­ t­¬ng lai cña hä. Chi phÝ gÇn nh­ ng­êi c¸n bé ®ã ph¶i chÞu, C«ng ty chØ hç trî phÇn nhá vµ giê häc ph¶i ngoµi giê hµnh chÝnh. Víi môc ®Ých lµ n©ng cao nghiÖp vô. 5.2.2. §µo t¹o c«ng nh©n Tr­êng hîp ®µo t¹o bªn ngoµi ®èi víi c«ng nh©n th­êng ®Ó ®¸p øng víi d©y chuyÒn c«ng nghÖ míi. V× kh«ng cã ®iÒu kiÖn ®Ó ®­a sè l­îng c«ng nh©n lín ®i mçi ®¬n vÞ th­êng cö 2-3 ng­êi ®­a ®i ®µo t¹o sau ®ã häs truyÒn ®¹t l¹i cho c«ng nh©n trong ®¬n vÞ ®ã. Víi c¸ch nµy nã ®¶m b¶o ®¬n vÞ nµo, bé phËn nµo còng cã thÓ lµm quen víi c«ng nghÖ míi. Trong tr­êng hîp ®µo t¹o bªn ngoµi th× ch­¬ng tr×nh vµ gi¸o viªn lµ do tæ chøc ®µo t¹o ký hîp ®ång víi C«ng ty tù chän lùa. 6. TÝnh to¸n chi phÝ ®µo t¹o - ph¸t triÓn §Ó thùc hiÖn tèt c«ng t¸c ®µo t¹o ph¸t triÓn nguån nh©n lùc th× yÕu tè kinh phÝ lµ mét phÇn quan träng, quyÕt ®Þnh tíi chÊt l­îng vµ hiÖu qu¶ cña c«ng t¸c ®ã. Chi phÝ ®µo t¹o ph¸t triÓn ®­îc lÊy tõ quü ph¸t triÓn kinh doanh cña C«ng ty hµng n¨m vµ kh«ng cã mét kho¶n nµo dµnh cho kÕ ho¹ch ®µo t¹o trong n¨m. Th­êng chi phÝ ®µo t¹o cho c«ng nh©n chiÕm tû lÖ lín h¬n nhiÒu so víi c¸c c¸n bé. Theo con sè thèng kª th× n¨m 2002 C«ng ty ®µo t¹o tæng céng 135 ng­êi trong ®ã c«ng nh©n kü thuËt 116 ng­êi vµ c¸n bé qu¶n lý 19 ng­êi. §èi víi c«ng nh©n kü thuËt sè ®­îc ®µo t¹o t¹i C«ng ty lµ 100 ng­êi vµ ngoµi C«ng ty lµ 35 ng­êi víi chi phÝ ®­îc thÓ hiÖn qua b¶ng sau: B¶ng 7: B¶ng chi phÝ ®µo t¹o n¨m 2003 §¬n vÞ N¬i ®µo t¹o Sè l­îng ng­êi Chi phÝ (1000®) Trung t©m TTTH Hµ Néi - §µo t¹o c«ng ty - §µo t¹o tr­êng trung cÊp §­êng s¾t - Tr­êng ®¹i häc GTVT - Tr­êng HV BCVT 15 10 2 1 6.000 9.000 3.000 1.500 Trung t©m TTTH Yªn Viªn - §µo t¹o c«ng ty - §µo t¹o tr­êng trung cÊp §­êng s¾t - Tr­êng ®¹i häc GTVT 10 3 1 4.000 2.700 Trung t©m TTTH ViÖt Tr× - §µo t¹o c«ng ty - §µo t¹o tr­êng trung cÊp §­êng s¾t - Tr­êng ®¹i häc GTVT 15 17 0 6.000 15.300 Trung t©m TTTH H¶i D­¬ng - §µo t¹o c«ng ty - §µo t¹o tr­êng trung cÊp §­êng s¾t - Tr­êng ®¹i häc GTVT - Tr­êng ®¹i häc BCVT 12 3 0 1 4.800 2.700 Trung t©m TTTH Nam §Þnh - §µo t¹o c«ng ty - §µo t¹o tr­êng trung cÊp §­êng s¾t - Tr­êng ®¹i häc GTVT 22 3 8.800 2.700 Trung t©m TTTH Yªn B¸i - §µo t¹o c«ng ty - §µo t¹o tr­êng trung cÊp §­êng s¾t - Tr­êng ®¹i häc GTVT 15 3 4 6.000 2.700 6.000 X­ëng TTTH - §µo t¹o c«ng ty - §µo t¹o tr­êng trung cÊp §­êng s¾t 22 3 6.000 3.000 Trung t©m Kinh doanh dÞch vô - Tr­êng ®¹i häc KTQD 3 3.000 Tõ b¶ng 7 ta thÊy: tæng chi phÝ ®µo t¹o: 93.200.000® Th«ng qua kÕt qu¶ ®ã cho thÊy viÖc ®µo t¹o chiÕm mét l­îng lín kinh phÝ cña C«ng ty. 7. §¸nh gi¸ vÒ c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc t¹i C«ng ty. ViÖc ®¸nh gi¸ c«ng t¸c ®µo t¹o ph¸t triÓn nguån nh©n lùc gióp doanh nghiÖp ®¸nh gi¸ ®­îc kh¶ n¨ng, kü n¨ng chuyªn m«n, nghiÖp vô, tr×nh ®é qu¶n lý cña c¸n bé, nh©n viªn tr­íc vµ sau qu¸ tr×nh ®µo t¹o ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ kÕt hîp víi c¸c ho¹t ®éng bæ trî kh¸c nh­ ho¹t ®éng tµi chÝnh, ho¹t ®éng ®µo t¹o – ph¸t triÓn nguån nh©n lùc c¸c doanh nghiÖp th× kh©u ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ cña nã lµ viÖc lµm cÇn thiÕt vµ cã ý nghÜa rÊt quan träng. Qua ®¸nh gi¸ mµ ta biÕt ®­îc nh÷ng mÆt cßn tån t¹i ®Ó kh¾c phôc cho nh÷ng kho¸ sau. 7.1.L­îng ho¸ qua chØ tiªu kinh tÕ Trong c«ng t¸c ®µo t¹o th× nhµ m¸y kh«ng dïng chÝnh x¸c mét chØ tiªu kinh tÕ nµo nãi ®Õn hiÖu qu¶ vµ ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o nh­ng c«ng t¸c ®µo t¹o nãi chung nã còng lµ mét trong nh÷ng yÕu tè t¸c ®éng ®Õn n¨ng lùc lao ®éng vµ kÕt qu¶ kinh doanh tuy nã kh«ng thËt râ rµng. B¶ng : tû lÖ chi phÝ ®µo t¹o so víi lîi nhuËn hµng n¨m ChØ tiªu §¬n vÞ tÝnh 2002 2003 Lîi nhuËn TriÖu ®ång 320 406 CP ®µo t¹o TriÖu ®ång 56 93.2 CP§T/LN % 17.5% 22.95% (Nguån: b¸o c¸o c«ng t¸c ®µo t¹o phßng HC – TH) Qua b¶ng sè liÖu trªn ta thÊy chi phÝ cho c«ng t¸c ®µo t¹o hµng n¨m t¨ng lªn qua c¸c n¨m. Con sè nµy nã kh«ng thÓ hiÖn hoµn toµn sù t¨ng chi phÝ ®µo t¹o lµ ®ång thêi lµm t¨ng hay gi¶m kÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh nh­ng nã thÓ hiÖn tÝnh quan t©m cña C«ng ty – nh­ng qua kÕt qu¶ cña b¶ng trªn ta thÊy tuy t¨ng chi phÝ ®µo t¹o nh­ng lîi nhuËn kh«ng t¨ng theo tỉ lệ chøng tõ vµi trß cña c«ng t¸c ®µo t¹o trong C«ng ty đã ảnh hưởng đến lợi nhuận nhưng chưa được thể hiện rõ rệt v× đây mới chỉ là bước đầu của chiến lược trong Cty nhằm đẩy mạnh hoạt động đào tạo và ph¸t triển NHL. 7.2. Mét sè h¹n chÕ ®èi víi c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn. 7.2.1. Nh÷ng bÊt cËp cßn tån t¹i trong c«ng t¸c ®µo t¹o. Qua t×m hiÓu thùc tÕ vµ qu¸ tr×nh ph©n tÝch trªn ta thÊy c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña vÉn cßn rÊt nhiÒu bÊt cËp, trong ®ã cã nh÷ng bÊt cËp chñ yÕu sau: - Tr­íc tiªn vÒ t­ t­ëng, quan ®iÓm cña l·nh ®¹o C«ng ty ch­a quan t©m ®óng møc ®èi víi vai trß cña c«ng t¸c. - ChÝnh s¸ch cña C«ng ty. Sù quan t©m ®èi víi ®µo t¹o c¸n bé qu¶n lý kh«ng nhiÖt t×nh, víi quy chÕ tiÒn l­¬ng dùa trªn c¬ së tr×nh ®é t­¬ng ®­¬ng víi cÊp bËc l­¬ng lµm nh÷ng ng­êi nµy ch¹y theo h×nh thøc ®µo t¹o mang tÝnh kÕt qu¶ nhiÒu. - ViÖc x¸c ®Þnh nhu cÇu ch­a tèt, míi chØ c¨n cø vµo quan ®iÓm chñ quan cña ng­êi l·nh ®¹o lµm c«ng t¸c ®µo t¹o. - Môc tiªu ®µo t¹o ch­a râ rµng - C¸c h×nh thøc ®µo t¹o cßn ®¬n ®iÖu - Quü ®µo t¹o cßn Ýt - Ch­a cã quy ®Þnh, quy chÕ riªng ®èi víi c«ng t¸c ®µo t¹o. - ViÖc ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ sau mçi kho¸ häc lµ ch­a tèt - ViÖc ®µo t¹o vÉn mang nÆng lý thuyÕt ch­a ®i s¸t vµo thùc tiÔn. 7.2.2. Nguyªn nh©n ¶nh h­ëng ®Õn hiÖu qu¶ ®µo t¹o. * Nguyªn nh©n chñ quan: - ViÖc x¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o cña C«ng ty ch­a x¸c ®Þnh ®óng nªn vÉn ch­a ®¸p øng yªu cÇu cña c«ng viÖc - Ch­a c¶i tiÕn ph­¬ng ph¸p gi¶ng d¹y, ch­a tæ chøc tèt c«ng t¸c ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ c«ng viÖc. - Ban qu¶n lý ch­a lµm cho ng­êi lao ®éng thÊy ®­îc hiÖu qu¶ sau khi ®µo t¹o. - Do b¶n th©n ng­êi lao ®éng: ng­êi lao ®éng kh«ng x¸c ®Þnh ®­îc thùc sù nhu cÇu cña m×nh hoÆc cã nhu cÇu ®µo t¹o víi môc ®Ých kh¸c. * Nguyªn nh©n kh¸ch quan - Do sù ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ – x· héi dÉn ®Õn nhu cÇu ph¸t triÓn con ng­êi thay ®æi. - Do sù c¹nh tranh khèc liÖt ®Ó t×m kiÕn viÖc lµm nªn con ng­êi chó träng qu¸ nhiÒu b»ng cÊp, theo häc nhiÒu ch­¬ng trÝnh nh­ng thùc tÕ khi ®i lµm vÉn tån t¹i t×nh tr¹ng tæ chøc vÉn ph¶i ®µo t¹o nh÷ng kiÕn thøc ®ã trªn c¬ së thùc tiÔn cã thÓ nãi ®©y lµ xu h­íng quan träng ho¸ b»ng cÊp. - Do khoa häc c«ng nghÖ ph¸t triÓn mét c¸ch nhanh chãng. PhÇn III: Gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ cña c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc t¹i C«ng ty. I. Ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña C«ng ty. 1. ChiÕn l­îc ph¸t triÓn s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. Cã thÓ nãi c¸c thØ tiªu nµy nãi lªn tÊt c¶ nh­ng ®©y lµ nh÷ng chØ tiªu c¨n b¶n theo kÕ ho¹ch nµy c¸c chØ tiªu ®Òu t¨ng so víi n¨m 2002. Bªn c¹nh dã C«ng ty cßn x©y dùng kÕ ho¹ch dµi h¹n ®Õn 2005. ViÖc ®­a ra chiÕn l­îc dµi h¹n sÏ thóc ®Èy sù lín m¹nh cña doanh nghiÖp trong mäi mÆt nh­ng bªn c¹nh ®ã l·nh ®¹o còng ph¶i thùc hiÖn tèt c¸c c«ng t¸c; thÞ tr­êng, vÊn ®Ò vèn vµ qu¶n lý vèn, ®Çu t­ nghiªn cøu khoa häc còng nh­ c«ng t¸c c¸n bé v× tÊt c¶ c¸c vÊn ®Ò ®ã nã sÏ kh«ng nh÷ng thóc ®Èy C«ng ty hoµn thµnh kÕ ho¹ch mµ cßn v­ît møc. 2. Quan ®iÓm ®Þnh h­íng chiÕn l­îc vÒ ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc. - Do sù ph¸t triÓn mét c¸ch nhanh chãng cña khoa häc kü thuËt nªn cã sù l¹c hËu cña quy tr×nh c«ng nghÖ vµ m¸y mãc thiÕt bÞ lµ ®iÒu kh«ng tr¸nh khái. ChÝnh v× thÕ theo kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh th× trong giai ®o¹n tíi cã sù thay ®æi vµ bæ sung m¸y mãc thiÕt bÞ míi hiÖn ®¹i h¬n t©n tiÕn h¬n. Khi ®ã ®ßi hái ng­êi lao ®éng ph¶i ®¸p øng ®­îc yªu cÇu cña c«ng viÖc míi buéc hä ph¶i ®­îc ®µo t¹o l¹i do ®ã ban l·nh ®¹o C«ng ty ph¶i cã chÝnh s¸ch ®µo t¹o ®óng nghÒ do thay ®æi cña c«ng nghÖ kü thuËt. - ViÖc ®µo t¹o n©ng cao tay nghÒ tr×nh ®é chuyªn s©u nhiÖm vô qu¶n lý lµ hÕt søc cÇn thiÕt vµ nã ®­îc tiÕn hµnh th­êng xuyªn trong tõng n¨m, ®ã lµ yªu cÇu cÊp thiÕt ®Ó chóng ta cã ®­îc ®éi ngò c¸n bé kÕ cËn tèt nhÊt. Tõ 3 ®Þnh h­íng trªn C«ng ty ®· x©y l¾p vµ t­ vÊn thiÕt kÕ b¶n kÕ ho¹ch ®µo t¹o c«ng nh©n kü thuËt. B¶ng 12: kÕ ho¹ch ®µo t¹o c«ng nh©n kü thuËt n¨m 2003 II. Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc t¹i C«ng ty. 1. Hoµn thiÖn hÖ thèng ph©n tÝch c«ng viÖc, kÕ ho¹ch tuyÓn dông vµ ch­¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc. 1.1. HÖ thèng ph©n tÝch c«ng viÖc. Qua thùc tr¹ng vÒ c«ng t¸c ph©n tÝch c«ng viÖc cña C«ng ty, cho ta thÊy C«ng ty míi cho ng­êi lao ®éng biÕt ®­îc mét c¸ch chung, kh¸i qu¸t vÒ yªu cÇu, nhiÖm vô cña c«ng viÖc mµ hä ph¶i thùc hiÖn c«ng viÖc lµ tiÒn ®Ò ®Ó c¸c ho¹t ®éng nh©n sù kh¸c cã hiÖn qu¶. Th«ng qua ph©n tÝch c«ng viÖc mµ c¸c nhµ l·nh ®¹o cã c¬ së thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o – ph¸t triÓn, ho¹ch ®Þnh tµi nguyªn nh©n sù, tuyÓn dông, ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc l­¬ng bæng vµ phóc lîi, an toµn vµ kû luËt lao ®éng… Víi thùc tr¹ng nh­ vËy, quyÒn h¹n vµ tr¸ch nhiÖm dÉn ®Ðn ng­êi nµy lµm sang c«ng viÖc cña ng­êi kh¸c, hiÖn t­îng tranh c«ng hoÆc trèn tr¸nh tr¸ch nhiÖm, ®æ lçi cho nhau th­êng x¶y ra vµ h¬n thÕ n÷a ng­êi lao ®éng kh«ng hiÓu ®­îc c«ng viÖc minh lµm lµ nh­ thÕ nµo? cã thÓ nãi ph©n tÝch c«ng viÖc ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn ®Æc biÖt viÖc lùa chän ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o, thêi gian ®µo t¹o còng nh­ chi phÝ ®µo t¹o. ChÝnh v× thÕ mµ C«ng ty ph¶i cã kÕ ho¹ch thùc hiÖn ph©n tÝch c«ng viÖc trong thêi gian tíi. §Ó thùc hiÖn ph©n tÝch c«ng viÖc mét c¸ch tèt nhÊt vµ ®ì tèn chi phÝ nhÊt, C«ng ty nªn chän ph­¬ng ph¸p sö dông phiÕu ®iÒu tra ®­îc thiÕt kÕ s½n ®Ó thu thËp th«ng tin cho ph©n tÝch c«ng viÖc. Ng­êi lao ®éng nh©n ®­îc mét danh môc c¸c c©u hái vÒ vÊn ®Ò liªn quan vµ hä cã nghÜa vô ph¶i ®iÒn c©u hái theo nh÷ng h­íng dÉn ghi trong danh môc ®iÒu tra. Tuy nhiªn néi dung cña b¶ng ph©n tÝch c«ng viÖc ph¶i ®¶m b¶o nh­ sau. * B¶n m« t¶ c«ng viÖc: + X¸c ®Þnh c«ng viÖc: gåm tªn c«ng viÖc, m· sè c«ng viÖc ®iÓm tiÕn hµnh c«ng viÖc, chøc danh l·nh ®¹o trùc tiÕp sè ng­êi cÇn ph¶i l·nh ®¹o, môc ®Ých c«ng viÖc. + Tãm t¾t nhiÖm vô vµ tr¸ch nhiÖm cña c«ng viÖc. + §­a ra ®iÒu kiÖn lµm viÖc vµ c¸c ph­¬ng tiÖn vËt chÊt phôc vô c«ng viÖc: m¸y mãc thiÕt bÞ, nguyªn vËt liÖu… + VÖ sinh an toµn lao ®éng: trang bÞ b¶o hé lao ®éng cÇn thiÕt. + Quy ®Þnh thêi gian lµm viÖc vµ thêi gian nghØ viÖc hîp lý. + B¶n yªu cÇu c«ng viÖc ®èi víi ng­êi thùc hiÖn. + Yªu cÇu vÒ kiÕn thøc kü n¨ng kinh nghiÖm. + Yªu cÇu vÒ tr×nh ®é gi¸o dôc ®µo t¹o. + Yªu cÇu vÒ thÕ lùc, tinh thÇn. * B¶n tiªu chuÈn thùc hiÖn c«ng viÖc. Lµ giíi thiÖu cÇn thiÕt mµ mét ng­êi lao ®éng ph¶i ®¹t ®­îc nã ®­îc cô thÓ ho¸ mét c¸ch chi tiÕt. C¸c chØ tiªu cÇn ®­îc thÓ hiÖn d­íi d¹ng sè l­îng vµ chÊt l­îng. 1.2. KÕ ho¹ch tuyÓn dông. C«ng viÖc tuyÓn dông nã kh«ng ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn c«ng t¸c ®µo t¹o – ph¸t triÓn nh­ng nã ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn quy m«, yªu cÇu ®èi víi c«ng t¸c ®µo t¹o. Chóng ta cã thÓ ®· nhËn thÊy nÕu chóng ta cã kÕ ho¹ch tuyÓn dông tèt ®óng thêi ®iÓm, chÊt l­îng lao ®éng ®¹t yªu cÇu c«ng viÖc th× luc ®ã chóng ta cã thÓ x¸c ®Þnh ®­îc ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o kÞp thêi, viÖc ®µo t¹o còng dÔ dµng h¬n khi ng­êi lao ®éng cã tr×nh ®é nhÊt ®Þnh. Ng­îc l¹i nÕu chóng ta kh«ng cã kÕ ho¹ch tuyÓn dông kÞp thêi nã ¶nh h­ëng thêi gian ®µo t¹o, tuyÓn chän nh÷ng ng­êi lao ®éng kh«ng phï hîp yªu cÇu c«ng viÖc th× chóng ta ph¶i ®Çu t­ ®µo t¹o vÊt c¶ h¬n, nhiÒu thêi gian h¬n. ChÝnh v× thÕ mµ C«ng ty quan t©m ®Õn c«ng t¸c tuyÓn dông nã lµ mét trong nh÷ng tiÒn ®å lµm cho c«ng t¸c ®µo t¹o – ph¸t triÓn ®­îc thuËn lîi h¬n. C«ng t¸c tuyÓn dông tr¶i qua c¸c b­íc sau: Khi tr­ëng c¸c ®¬n vÞ, c¬ quan nµo ®ã nép phiÕu yªu cÇu vÒ nh©n sù cho phßng tæ chøc. PhiÕu nµy ph¶i m« t¶ râ c¸c chi tiÕt kh¸c nhau bao gåm: chøc danh c«ng viÖc, toµn b« phËn vµ ngµy th¸ng cÇn nh©n viªn vµo lµm viÖc. Sau ®ã tr­ëng phßng tæ chøc ®èi chiÕu víi b¶n m« t¶ c«ng viÖc vµ b¶n m« t¶ chi tiÕt tiªu chuÈn c«ng viÖc ®Ó x¸c ®Þnh nh©n viªn s¾p ®­îc tuyÓn dông ph¶i héi ®ñ tiªu chuÈn tr×nh ®è nµo. Xem xÐt C«ng ty cã nh©n viªn héi ®ñ c¸c tiªu chuÈn ®ã kh«ng hay ph¶i tuyÓn mé tõ bªn ngoµi. Tuy nhiªn mét thùc tÕ chi phÝ cho viÖc tuyÓn dông rÊt tèn kÐm vµ chi phÝ dµnh cho qu¶n trÞ nh©n lùc ch­a lín nªn viÖc thùc hiÖn ®óng tiÕn tr×nh kh«ng thÓ gi¶i quyÕt mét sím mét chiÒu. 1.3. Ch­¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc. §¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc lµ mét trong hai c«ng t¸c c¬ b¶n qu¶n trÞ nh©n lùc cïng víi ph©n tÝch c«ng viÖc nã ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn c¸c c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc kh¸c. NÕu nh­ ph©n tÝch c«ng viÖc cho ta b¶n m« t¶ c«ng viÖc, nhiÖm vô yªu cÇu cña ng­êi thùc hiÖn c«ng viÖc ®ã nh­ thÕ nµo th× ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc ®Õn møc nµo? ®· ®¹t ®­îc nh÷ng g×? cßn tån t¹i nh÷ng g× cÇn th¾c phôc? Gióp cho nhµ qu¶n lý ®­a ra quyÕt ®Þnh nhËn sù ®óng ®¾n nh­: ®µo t¹o ai? ®µo t¹o ë møc nµo? ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o cho phï hîp? Bªn c¹nh ®ã th× c«ng viÖc ë C«ng ty cßn qu¸ ®¬n gi¶n, mang tÝnh phæ biÕn (nhiÒu doanh nghiÖp Nhµ n­íc hiÖn nay ®ang sö dông) ®ã lµ ph­¬ng ph¸p xÕp l¹i: A, B, C vµ kh«ng ®­îc xÕp lo¹i. Víi chØ tiªu: - Hoµn thµnh nhiÖm vô ®­îc giao ë møc nµo? §¶m b¶o ngµy c«ng theo quy ®Þnh hay kh«ng §¶m b¶o giê c«ng theo chÕ ®é hay kh«ng­ Cã ®i muén vÒ sím kh«ng? C«ng ty ph¶i x©y dùng ch­¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc cho ng­êi lao ®éng qua b­íc sau: - Lùa chän ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸: lùa chän ph­¬ng ph¸p phï hîp mang tÝnh hiÖu qu¶ nh­ ph­¬ng ph¸p qu¶n lý b»ng môc tiªu. - Lùa chän nh©n viªn ®¸nh gi¸. - X¸c ®Þnh chu kú ®¸nh gi¸. - Pháng vÊn ®¸nh gi¸ Tuy nhiªn tu©n theo s¬ ®å cña hÖ thèng ®¸nh gi¸. S¬ ®å 6: hÖ thèng ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc. Thùc tÕ THCV §GTHCV Th¶o luËn l¹i §o l­êng t×nh h×nh THCV Tiªu chuÈn THCV Ghi vµo hå s¬ nh©n viªn Ra quyÕt ®Þnh qu¶n lý 2. CÇn x¸c ®Þnh chÝnh x¸c nhu cÇu ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc t¹i C«ng ty. §Ó viÖc x¸c ®Þnh nhu cÇu ®­îc ®Çy ®ñ, chÝnh x¸c, kh¸ch quan, phï hîp víi ®ßi hái thùc tÕ vµ chiÕn l­îc ph¸t triÓn cña C«ng ty cÇn ph¶i ¸p dông thªm mét sè ph­¬ng ph¸p x¸c ®Þnh nhu cÇu khoa häc h¬n nghÖ thuËt h¬n. ViÖc x¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o chØ thùc sù khoa häc nÕu nÒn t¶ng cña nã lµ ph©n tÝch c«ng viÖc vµ ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc. - C¸n bé lµm c«ng t¸c ®µo t¹o trùc tiÕp xuèng c¸c ph©n x­ëng ®iÒu tra vÒ kh¶ n¨ng, tr×nh ®é, chuyªn m«n cña ng­êi lao ®éng tõ ®ã ®­a ra kÕt qu¶ chÝnh x¸c. - ViÖc x¸c ®Þnh nhu cÇu cã thÓ ®­a vµo c¸c b¶ng hái ®· ®­îc thiÕt kÕ cho c¸n bé c«ng nh©n viªn toµn C«ng ty hä viÕt vµo ®ã theo mÉu sau ®ã ®­îc thu l¹i vµ c¸n bé lµm c«ng t¸c ph©n lo¹i vµ tËp hîp. 3. CÇn x©y dùng kÕ ho¹ch ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña C«ng ty trong tõng n¨m, tõng giai ®o¹n cô thÓ. ViÖc x©y dùng kÕ ho¹ch ®µo t¹o – ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cÇn c¨n cø vµo kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh cña ®¬n vÞ mçi khi ®­a ra kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh cho tõng n¨m tõng giai ®o¹n, thêi kú nh­ng ng­êi lµm c«ng t¸c ®µo t¹o – ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cÇn x¸c ®Þnh, dù to¸n trong kú ®ã, sè l­îng vµ tr×nh ®é cña ®éi ngò c«ng nh©n sÏ nh­ thÕ nµo? Qua viÖc so s¸nh gi÷a sè l­îng vµ tr×nh ®é cã thÓ cã sÏ x¸c ®Þnh sè l­îng ph¶i ®µo t¹o vµ tr×nh ®é cÇn ®µo t¹o. 4. CÇn lùa chän chÝnh x¸c ®èi t­îng ®µo t¹o. ViÖc lùa chän ®èi t­îng ®µo t¹o – ph¸t triÓn lµ mét b­íc kh¸ quan träng ®Ó cho c«ng t¸c tiÕn hµnh vµ ®¹t hiÖu qu¶ cao. §Ó chän ®óng ®èi t­îng ®µo t¹o – ph¸t triÓn C«ng ty cÇn ph¶i x©y dùng ®­îc nh÷ng tiªu chuÈn ®¸nh gi¸ ®­îc n¨ng lùc toµn bé ®éi ngò lao ®éng cña m×nh. Nh­ng trªn thùc tÕ C«ng ty chØ dùa vµo c¶m nhËn thùc tÕ mµ kh«ng cã mét hÖ thèng tiªu chuÈn nµo mµ ®èi víi tõng lo¹i ®èi t­îng C«ng ty cÇn ph¶i x¸c ®Þnh cho nã mét hÖ thèng c¸c tiªu chuÈn ®Ó dùa vµo ®ã cã thÓ lùa chän chÝnh x¸c c¸c ®èi t­îng cÇn ®µo t¹o cho C«ng ty. * §èi víi ®éi ngò c¸n bé l·nh ®¹o. - §éi ngò c¸n bé l·nh ®¹o ph¶i lµ ng­êi hoµn thµnh c«ng viÖc cña xÝ nghiÖp th«ng qua ng­êi kh¸c tøc lµ biÕt l·nh ®¹o, tæ chøc con ng­êi trong ®¬n vÞ m×nh. - C¸n bé qu¶n lý, l·nh ®¹o ph¶i cã ®Çu ãc tæ chøc biÕt ¸p dông hîp lý kiÕn thøc ®· häc vµo ho¹t ®éng qu¶n lý vµ s¶n xuÊt cã t­ duy vÒ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh… - C¸n bé l·nh ®¹o ph¶i cã kh¶ n¨ng ®iÒu hµnh ho¹t ®éng s¶n xuÊt cña C«ng ty, cã kh¶ n¨ng s¸ng t¹o ®Ó ®­a ra gi¶i quyÕt míi lµm t¨ng lîi nhuËn, n©ng cao NSL§, chÊt l­îng cho s¶n phÈm… * §èi víi c¸n bé c«ng nh©n viªn. - Ph¶i n¾m v÷ng chuyªn m«n ®Ó thùc hiÖn c«ng viÖc cña m×nh. - HiÓu râ quy tr×nh c«ng nghÖ, m¸y mãc thiÕt bÞ… - Th«ng qua kÕt qu¶ ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc vµ tiªu chuÈn víi c¸n bé c«ng nh©n viªn, C«ng ty sÏ x¸c ®Þnh ®­îc cho m×nh ®èi t­îng nµy ng­êi nµo cÇn ®­îc ®µo t¹o. - Sau khi ®­a ra c¸c tiªu chuÈn, C«ng ty cÇn cô thÓ ho¸ vµ phæ biÕn réng r·i cho ng­êi lao ®éng cña m×nh biÕt. 5. §a d¹ng ho¸ c¸c ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o. Trªn c¬ së ph©n tÝch, ®¸nh gi¸ môc tiªu ®µo t¹o ®Ò ra c¸c ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o thÝch hîp ®Ó tr¸nh sù h×nh thøc, rËp khu«n cøng nh¾c trong ®µo t¹o. Cã thÓ më réng c¸c h×nh thøc häc tËp ®µo t¹o tõ xa, ®µo g¹o vµ ®µo t¹o l¹i c¸n bé qu¶n lý, kü thuËt, nghiÖp vô vµ c«ng nh©n C«ng ty víi ®éi ngò c¸n bé cã kh¶ n¨ng ®¶m ®­¬ng chuyªn m«n nghiÖp vô ®ang lµ chñ chèt cña C«ng ty. §èi víi c¸n bé qu¶n lý cã thÓ sö dông c¸c ph­¬ng ph¸p sau ®©y: - Ph­¬ng ph¸p héi nghÞ: tiÕt kiÖm ®­îc chi phÝ vµ kh«ng bÞ cãp ®Æt riªng cña mét ng­êi nµo ®ã v× mäi ng­êi cïng nhau gi¶i quyÕt vÊn ®Ò vµ ng­êi tham gia c¶m thÊy tù tin vµ th«ng c¶m thÊy m×nh ®ang bÞ huÊn luyÖn. - Kü thuËt nghe nh×n: tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh phim ¶nh theo ®Þnh kú gåm c¸c th«ng tin míi vµ cËp nhËt nã sÏ cã t¸c dông lín mÆc dï kinh nghiÖm cã h¬i cao nh­ng ­u ®iÓm cña nã l¹i næi bËt h¬n c¶ v× cã thÓ chØ ®Çu t­ mét lÇn nh­ng cã thÓ sö dông nhiÒu lÇn chiÕu ®i chiÕu l¹i vµ cã thÓ ngõng ®Ó gi¶i thÝch thªm. - §èi víi c«ng nh©n th× ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o theo chØ dÉn c«ng viÖc vµ lu«n phiªn c«ng viÖc lµ hîp lý vµ chØ cÇn lµm tèt kh©u lùa chän gi¸o viªn gi¶ng d¹y lµ ®­îc. Tuy nhiªn nÕu cã ®iÒu kiÖn chóng ta nªn ®em c¶ ph­¬ng ph¸p më líp c¹nh doanh nghiÖp còng cho hiÖu qu¶ rÊt tèt. 6. §µo t¹o ph¶i g¾n víi khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng, t¹o viÖc lµm vµ sö dông ng­êi sau ®µo t¹o. T¹o ra bÇu kh«ng khÝ h¨ng say, tÝch cùc lµm viÖc, häc tËp n©ng cao tr×nh ®é hiÓu biÕt c¸ nh©n vµ sù ph¸t triÓn cña C«ng ty. C«ng ty tæ chøc c¸c ®ît thi ®ua gi÷a c¸c ®¬n vÞ xem ®¬n vÞ nµo cã hiÖu qu¶ ®µo t¹o cao nhÊt. §Ó t¹o ®­îc bÇu kh«ng khÝ tÝch cùc häc tËp, thóc ®Èy mäi ng­êi tham gia c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o ®Ó n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n kü thuËt, C«ng ty cÇn cã c¸c khuyÕn khÝch vËt chÊt lÉn tinh thÇn. Cßn g¾n kÕt gi÷a kÕt qu¶ ®µo t¹o cña tõng c¸ nh©n víi viÖc sö dông hä sau ®µo t¹o tøc lµ sau mçi kho¸ ®µo t¹o c¨n cø vµo kÕt qu¶ mµ hä ®¹t ®­îc. T¹o ra d©n chñ, c«ng b»ng trong viÖc s¾p xÕp bè trÝ c«ng viÖc cña tõng ng­êi. Tõ ®ã t¹o ®éng lùc ®Ó ng­êi lao ®éng phÊn ®Êu, t¹o sù c¹nh tranh tÝch cùc ®Ó ng­êi lao ®éng kh«ng ngõng phÊn ®Êu, häc thªm nh÷ng kiÕn thøc, rÌn luyÖn kü n¨ng lµm viÖc vµ kh¶ n¨ng th¨ng tiÕn trong vÞ trÝ lµm viÖc cña hä. Hä lµ ng­êi tiÕp thu vµ ¸p dông nh÷ng kiÕn thøc vµo qu¸ tr×nh qu¶n lý lµm viÖc cña m×nh. ChÊt l­îng, hiÖu qu¶ cña c«ng t¸c ®µo t¹o phô thuéc vµo ®éng c¬, tr×nh ®é tiÕp thu vµ ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o, trong ®ã ý thøc vµ ®éng c¬ cña ng­êi häc ®ãng vai trß quyÕt ®Þnh nhÊt v× vËy cÇn cã c¬ chÕ ®Ó t¹o ®éng lùc thùc sù nh»m lµm cho ng­êi häc cã ý thøc tham gia tÝch cùc vµo c¸c kho¸ häc. 7. Qu¶n lý tèt c«ng t¸c ®µo t¹o. - Phßng tæ chøc kh«ng chØ dõng l¹i ë viÖc xem xÐt b¶n yªu cÇu ®­îc ®µo t¹o, l­u hå s¬ khi kÕt thóc kho¸ häc hay chØ ®­a ra tiÕn tr×nh ®µo t¹o trªn c¬ së lý thuyÕt kh«ng x¸c thùc mµ cÇn tham gia vµo trong mét sè kh©u quan träng cña qóa tr×nh ®µo t¹o. TÊt nhiªn víi quy m« kh«ng lín vµ h¹n hÑp cña phßng so víi C«ng ty th× kh«ng thÓ tham gia tÊt c¶ c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o nh­ng cÇn ph¶i tham gia vµo mét sè ch­¬ng tr×nh quan träng, cã tÝnh b­íc ngoÆt. - §¸nh gi¸ theo dâi ph­¬ng ph¸p, gi¸o viªn, ch­¬ng tr×nh mµ tæ chøc bªn ngoµi lùa chän ®Ó so s¸nh víi c¸c môc tiªu mµ nhµ m¸y ®Ò ra c©n ®èi gi÷a lý thuyÕt vµ thùc hµnh gi¶ng d¹y cña kho¸ häc. - §èi víi c¸c khãa häc liªn quan dÕn lµm quen víi c«ng nghÖ míi th× cÇn xem xÐt kü l­ìng h¬n v× nã ¶nh h­ëng lín qu¸ tr×nh héi nhËp cña C«ng ty. - Båi d­ìng ®éi ngò gi¸o viªn vµ ®Çu t­ trang thiÕt bÞ cho c«ng t¸c ®µo t¹o – ph¸t triÓn vµ huÊn luyÖn. Muèn n©ng cao chÊt l­îng cho c«ng t¸c ®µo t¹o – ph¸t triÓn ngoµi viÖc x¸c ®Þnh ®óng nhu cÇu, x¸c ®Þnh ch­¬ng tr×nh thÝch hîp cßn ph¶i lu«n n©ng cao chÊt l­îng ®éi ngò gi¸o viªn v× nã ¶nh h­ëng kh¸ lín ®Õn chÊt l­îng cña kÕt qu¶ ®µo t¹o. C«ng t¸c ®µo t¹o cã ®¹t yªu cÇu hay kh«ng thÓ hiÖn ë kÕt qu¶: sù tho¶ m·n cña ng­êi ®­îc ®µo t¹o, h¹n chÕ kinh phÝ, ®¸p øng môc tiªu ®ßi hái cña c«ng viÖc. 8. TÝnh to¸n chi phÝ cho c«ng t¸c ®µo t¹o. C«ng ty x©y dùng quü ®µo t¹o vµ hµng n¨m ®­a vµo kÕt cÊu lao ®éng cÇn ®­a ra c¸c kÕ ho¹ch ®µo t¹o ®Î x©y dùng kinh phÝ cho tõng ch­¬ng tr×nh ®Ó thuËn lîi cho c¶ viÖc ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ sau nµy. - §èi víi c«ng t¸c ®µo t¹o c«ng nh©n t¹i xÝ nghiÖp do nh÷ng ng­êi thî lµnh nghÒ thùc hiÖn th× nªn cã kho¶n chi phÝ riªng dµnh cho hä ®ã lµ mét ph­¬ng ph¸p kÝch thÝch ng­êi lao ®éng. - §èi víi c«ng t¸c ®µo t¹o bªn ngoµi cho c«ng nh©n th× cÇn lªn danh s¸ch c¸c kho¶n chi phÝ cho tõng ch­¬ng tr×nh vµ tÝnh trªn tõng ®Çu ng­êi thay v× tr­íc ®©y chØ tÝnh ¸ng chõng vµ tho¶ thuËn vµo hîp ®ång v× nÕu chØ tÝnh l­îng tiÒn tiªu trªn tõng kho¸ th× cã mét sè ng­êi l¹i ®µo t¹o vµi kho¸ trong mét n¨m th× sÏ khã nhËn xÐt chÝnh x¸c ®­îc. - Cã thªm chÝnh s¸ch t¹o thuËn lîi cho nh÷ng ng­êi c¸n bé qu¶n lý mong muèn ®­îc n©ng cao nghiÖp vô khuyÕn khÝch cho hä tham gia c¸c líp häc ng¾n h¹n, cÇn thiÕt cho hiÖu qu¶ c«ng viÖc, C«ng ty cã thÓ chÞu phÇn lín häc phÝ cho hä nh­ng ph¶i quan t©m theo dâi s¸t sao qu¸ tr×nh häc tËp. 9. T¨ng c­êng hiÖu qu¶ cña bé phËn lµm c«ng t¸c ®µo t¹o – ph¸t triÓn. ViÖc qu¶n lý c«ng t¸c ®µo t¹o – ph¸t triÓn cña C«ng ty hiÖn nay do c¸c nh©n viªn cña phßng tæ chøc hµnh chÝnh ®¶m nhiÖm cïng sù chØ ®¹o trùc tiÕp c¶u gi¸m ®èc hoÆc phã gi¸m ®èc C«ng ty. Thùc tÕ c¸c nh©n viªn nµy ph¶i kiªm nhiÖm qu¸ nhiÒu viÖc do ®ã lµm cho c«ng t¸c ®µo t¹o – ph¸t triÓn ë C«ng ty kh«ng ®­îc quan t©m ®óng møc. C«ng viÖc cña hä kh«ng cã sù ph©n chia cô thÓ vµ æn ®Þnh tr­íc mµ ®Õn khi tiÕn hµnh míi ph©n c«ng ®iÒu ®ã lµm cho hiÖu qu¶ cña nã gi¶m ®i. Do ®ã, C«ng ty cÇn nghiªn cøu, ph©n bæ nh÷ng c«ng viÖc cô thÓ æn ®Þnh. §ång thêi còng cÇn båi d­ìng tËp huÊn cho hä cã chuyªn m«n trong c«ng t¸c ®µo t¹o – ph¸t triÓn. Cã thÓ phèi kÕt hîp víi c¸c C«ng ty kh¸c trong ngµnh ®Ó tæ chøc c¸c líp båi d­ìng, c¸c cuéc häi th¶o n©ng cao tr×nh ®é. 10. T¨ng c­êng ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ c«ng viÖc sau ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn. Khi kÕt thóc mét ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o – ph¸t triÓt, C«ng ty cÇn tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ ®Ó thÊy râ nh÷ng ®iÒu ®· vµ ch­a lµm ®­îc nh»m rót kinh nghiÖm cho nh÷ng ch­¬ng tr×nh sau. Nh­ng muèn hoµn thµnh tèt c«ng t¸c nµy chóng ta ph¶i ®­a ra c¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ tõ ®ã chóng ta xem xÐt møc ®é hoµn thµnh cña c¸c chØ tiªu ®ã. HiÖu qu¶ thùc hiÖn c«ng viÖc Th«ng qua c¸c s¸ng kiÕn trong c«ng viÖc So s¸nh chi phÝ cho viÖc ®µo t¹o vµ lîi Ých thu ®­îc sau khi ng­êi lao ®éng ®· ®­îc ®µo t¹o. Th«ng qua tû lÖ s¶n phÈm sai háng cã gi¶m hay kh«ng cña ng­êi lao ®éng khi ®· ®­îc ®µo t¹o. Tuy nhiªn ta còng ph¶i chän ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸ cho phï hîp t×nh h×nh s¶n xuÊt cña C«ng ty, cña tõng bé phËn còng nh­ tõng lo¹i lao ®éng. KÕt luËn Vai trß cña con ng­êi ngµy cµng trë nªn quan träng ®èi víi mçi quèc gia, mçi tæ chøc. Con ng­êi ®­îc coi lµ nh©n tè quyÕt ®Þnh ®Õn sù thµnh c«ng hay thÊt b¹i cña tæ chøc. Tõ tr­íc ®Õn nay, mét sù thËt kh«ng thÕ phñ nhËn ®­îc lµ con ng­êi khi ®­îc h­íng dÉn, häc tËp, ®µo t¹o th× kh¶ n¨ng thùc hiÖn c«ng viÖc cña hä sÏ tèt h¬n vµ hiÖu qu¶ h¬n. Ngµy nay khi nãi ®Õn mét C«ng ty lµm ¨n thua lç kh«ng ph¶i v× thiÕu vèn, thiÕu trang thiÕt bÞ mµ vÊn ®Ò ng­êi ta nghÜ ®Õn ®ã lµ kh¶ n¨ng lµm viÖc cña con ng­êi trong doanh nghiÖp ®ã. ChÝnh v× vËy doanh nghiÖp muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn ph¶i chó träng ®Æc biÖt ®Õn c«ng t¸c ®µo t¹o – ph¸t triÓn nguån nh©n lùc trong ®¬n vÞ m×nh. Mäi nguån lùc ®Òu ®­îc cäi lµ h÷u h¹n, chñ cã nguån lùc vÒ con ng­êi l¸ v« h¹n, cho nªn viÖc ph¸t huy yÕu tè con ng­êi ®­îc xem lµ xu thÕ hiÖn nay. Lµ mét doanh nghiÖp ®­îc thµnh lËp c¸ch ®©y 25 n¨m, C«ng ty TTTH §S Hµ Néi còng ®· ý thøc ®­îc tÇm quan träng cña ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn. Trong nh÷ng n¨m gan ®©y C«ng ty ®· vµ ®ang ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña m×nh nh»m ®¸p øng víi nh÷ng thay ®æi trong c¬ cÊu còng nh­ chiÕn l­îc ph¸t triÓn cña m×nh ®ång thêi ®Ó phï hîp víi nh÷ng thay ®æi cña c«ng nghÖ ngµy cµng ®­îc c¶i tiÕn n©ng cao. Tuy nhiªn v× cã nhiÒu yÕu tè kh«ng thuËn lîi t¸c ®éng ®Õn c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nªn c«ng t¸c nµy cßn nhiÒu thiÕu sãt, h¹n chÕ. Trong ®Ò tµi nµy em ®· t×m hiÓu vµ ph©n tÝch thùc tr¹ng c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty qua ®ã em xin ®­a ra mét sè ý kiÕn cña m×nh ®Ó cã thÓ n©ng cao chÊt l­îng cña «ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc mµ c«ng ty ®ang chó träng. MÆc dï rÊt cè g¾ng nh­ng do kh¶ n¨ng vµ thêi gian cã h¹n nªn kh«ng tr¸nh khái nh÷ng thiÕu sãt, em rÊt mong nhËn ®­îc sù chØ b¶o cña thÇy c« vµ ý kiÕn ®ãng gãp cña c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn trong phßng Tæ chøc C¸n bé Lao ®éng. Tµi liÖu tham kh¶o 1. Gi¸o tr×nh qu¶n trÞ nh©n lùc – PGS.TS Ph¹m §øc Thµnh – tr­êng §HKTQD Hµ NéÞ – Nhµ xuÊt b¶n gi¸o dôc – 1998. 2. Gi¸o tr×nh kinh tÕ lao ®éng – PTS Mai Quèc Ch¸nh PGS.TS Ph¹m §øc Thµnh – Tr­êng §HKTQDHN – NXB GD – 1998. 3. Gi¸o tr×nh ph©n tÝch lao ®éng – x· héi – TrÇn Xu©n CÇu – Tr­êng §HKTQD Hµ Néi – NXB GD 2002. 4. Gi¸o tr×nh ph©n tÝch kinh doanh. 5. Qu¶n trÞ nh©n lùc – NguyÔn Thanh Hîi – NXB Thèng kª 6. B¸o c¸o c«ng t¸c ®µo t¹o – ph¸t triÓn giai ®o¹n 2002 – 2003 7. Dù b¸o kÕt qu¶ s¶n xuÊt giai ®o¹n 2003 – 2004 8 .KÕ ho¹ch gi¸o dôc ®µo t¹o n¨m 2003 – 2004 9. T¹p chÝ lao ®éng – x· héi. 10 . B¸o c¸o ®¹i héi ®¹i biÓu c«ng nh©n viªn chøc n¨m 2004  Môc lôc Lêi nãi ®Çu 1 PhÇn I: Lý luËn chung vÒ c«ng t¸c ®µo t¹o – ph¸t triÓn nguån nh©n lùc trong tæ chøc 3 I. B¶n chÊt vµ vai trß cña c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc 3 1. Kh¸i niÖm 3 2. Lý do, môc tiªu vµ t¸c dông cña ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc 4 2.1. Lý do 4 2.2. Môc tiªu ®µo t¹o – ph¸t triÓn nguån nh©n lùc 6 2.3. T¸c dông cña ®µo t¹o – ph¸t triÓn nguån nh©n lùc 8 II. C¸c ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc trong doanh nghiÖp 9 1. §µo t¹o trong c«ng viÖc 10 1.2. §µo t¹o theo kiÓu chØ dÉn c«ng viÖc 10 1.3. KÌm cÆp vµ chØ dÉn 10 1.4. Lu©n chuyÓn vµ thuyªn chuyÓn c«ng viÖc 11 2. §µo t¹o ngoµi c«ng viÖc 12 2.1. Ch­¬ng tr×nh liªn hÖ víi c¸c tr­êng ®¹i häc 13 2.2. Líp c¹nh tranh doanh nghiÖp 13 2.3. Trß ch¬i kinh doanh 13 2.4. Héi nghÞ, héi th¶o 14 2.5. M« h×nh øng xö 14 2.6. Bµi tËp t×nh huèng 14 2.7. §ãng kÞch 15 2.8. Cã sù trî gióp cña m¸y tÝnh 15 2.9. §µo t¹o tõ xa 15 III. TiÕn tr×nh ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc 16 1. X¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o – ph¸t triÓn 17 1.1. Ph©n tÝch nhu cÇu ®µo t¹o 17 1.2. X¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o c«ng nh©n kü thuËt 17 1.3. X¸c ®Þnh nhu cÇu tuyÓn sinh ®µo t¹o c«ng nh©n 17 1.4. X¸c ®Þnh nhu cÇu ph¸t triÓn n¨ng lùc cho qu¶n trÞ gia 18 2. X¸c ®Þnh môc tiªu ®µo t¹o – ph¸t triÓn 19 3. X¸c ®Þnh ®èi t­îng ®µo t¹o 20 4. X©y dùng ch­¬ng tr×nh ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o 20 5. Dù tÝnh vÒ chi phÝ ®µo t¹o 20 6. Lùa chän vµ ®µo t¹o gi¸o viªn 21 7. §¸nh gi¸ ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o – ph¸t triÓn nguån nh©n lùc 22 7.1 X©y dùng c¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc trong doanh nghiÖp 22 7.2. Ph©n tÝch thùc nghiÖm 23 7.3. §¸nh gi¸ nh÷ng thay ®æi cña häc viªn 23 7.4. C¸c ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸ ®Þnh h­íng hiÖu qu¶ ®µo t¹o 24 7.5. §¸nh ig¸ theo tr×nh ®é 25 IV. Nh÷ng ®iÒu kiÖn ®¶m b¶o hiÖu qu¶ c«ng t¸c ®µo t¹o ph¸t triÓn nguån nh©n lùc trong doanh nghiÖp 26 1. Sù quan t©m cña l·nh ®¹o 26 2. Tæ chøc vµ qu¶n lý tèt ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o 27 3. KhuyÕn khÝch vËt chÊt - tinh thÇn cho ng­êi lao ®éng ®­îc ®µo t¹o 28 4. Sö dông lao ®éng sau ®µo t¹o 29 V. Sù cÇn thiÕt ph¶i hoµn thiÖn c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn 30 1. Thùc tr¹ng vÒ chÊt l­îng nguån nh©n lùc 30 2. Thùc tr¹ng cña c«ng t¸c ®µo t¹o trong c¸c doanh nghiÖp 31 PhÇn II: Thùc tr¹ng c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc t¹i C«ng ty th«ng tin tÝn hiÖu ®­êng s¾t hµ néi 32 I. Kh¸i qu¸t chung vÒ C«ng ty 32 1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn 32 2. C¬ cÊu tæ chøc, nhiÖm vô, chøc n¨ng vµ quyÒn h¹n cña c¸c phßng ban 34 2.1.C¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty 34 2.2. Chøc n¨ng, nhiÖm vô vµ quyÒn h¹n cña c¸c phßng ban trùc thuéc C«ng ty 36 3. §Æc ®iÓm vÒ lùc l­îng lao ®éng 41 4. KÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh 45 II. Thùc tr¹ng c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn t¹i C«ng ty 52 1. Quan ®iÓm cña l·nh ®¹o C«ng ty vÒ c«ng t¸c ®µo t¹o – ph¸t triÓn nguån nh©n lùc 52 2. Tæ chøc ch­¬ng tr×nh 52 3. Nh÷ng c¨n cø ®Ó x¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o – ph¸t triÓn 53 3.1. §µo t¹o theo kÕ ho¹ch 53 3.2. §µo t¹o bæ sung 54 4. C¸c ®èi t­îng ®µo t¹o trong nh÷ng n¨m qua 56 5. Nh÷ng ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o - ph¸t triÓn ®­îc ¸p dông 57 5.1. §µo t¹o trong c«ng viÖc 57 5.2. §µo t¹o ngoµi c«ng viÖc 59 6. TÝnh to¸n chi phÝ ®µo t¹o - ph¸t triÓn 60 7. §¸nh gi¸ vÒ c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc t¹i c«ng ty 62 7.1. L­îng ho¸ qua chØ tiªu kinh tÕ 62 7.2. Mét sè h¹n chÕ ®èi víi c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn 63 PhÇn III: Gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ cña c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc t¹i c«ng ty 65 I. Ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña c«ng ty 65 1. ChiÕn l­îc ph¸t triÓn s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty 65 2. Quan ®iÓm ®Þnh h­íng chiÕn l­îc vÒ ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc 65 II. Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc t¹i c«ng ty 70 1. Hoµn thiÖn hÖ thèng ph©n tÝch c«ng viÖc, kÕ ho¹ch tuyÓn dông vµ ch­¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc 70 1.1. HÖ thèng ph©n tÝch c«ng viÖc 70 1.2. KÕ ho¹ch tuyÓn dông 71 1.3.Ch­¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc 72 2. CÇn x¸c ®Þnh chÝnh x¸c nhu cÇu ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc t¹i c«ng ty 73 3. CÇn x©y dùng kÕ ho¹ch ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña Cong ty trong tõng n¨m, tõng giai ®o¹n cô thÓ 74 4. CÇn lùa chän chÝnh x¸c ®èi t­îng ®µo t¹o 74 5. §a d¹ng ho¸ c¸c ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o 75 6. §µo t¹o ph¶i g¾n víi khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng, t¹o viÖc lµm vµ sö dông ng­êi sau ®µo t¹o 75 7. Qu¶n lý tèt c«ng t¸c ®µo t¹o 76 8. TÝnh to¸n chi phÝ cho c«ng t¸c ®µo t¹o 77 9. T¨ng c­êng hiÖu qu¶ cña bé phËn lµm c«ng t¸c ®µo t¹o - ph¸t triÓn 77 10. T¨ng c­êng ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ c«ng viÖc sau ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn 78 KÕt luËn 79 Tµi liÖu tham kh¶o 79 ®Ò c­¬ng s¬ bé Gi¸o viªn h­ín dÉn : PGS.TS. nguyÔn thÞ ngäc huyÒn Sinh viªn : Tr­¬ng hoµng l©n Líp : QLKT 42B Lêi nãi ®Çu PhÇn I: Lý luËn chung vÒ c«ng t¸c ®µo t¹o – ph¸t triÓn nguån nh©n lùc trong tæ chøc I. B¶n chÊt vµ vai trß cña c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc 1. Kh¸i niÖm 2. Lý do, môc tiªu vµ t¸c dông cña ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc 2.1. Lý do 2.2. Môc tiªu ®µo t¹o – ph¸t triÓn nguån nh©n lùc 2.3. T¸c dông cña ®µo t¹o – ph¸t triÓn nguån nh©n lùc II. C¸c ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc trong doanh nghiÖp 1. §µo t¹o trong c«ng viÖc 1.2. §µo t¹o theo kiÓu chØ dÉn c«ng viÖc 1.3. KÌm cÆp vµ chØ dÉn 1.4. Lu©n chuyÓn vµ thuyªn chuyÓn c«ng viÖc 2. §µo t¹o ngoµi c«ng viÖc 2.1. Ch­¬ng tr×nh liªn hÖ víi c¸c tr­êng ®¹i häc 2.2. Líp c¹nh tranh doanh nghiÖp 2.3. Trß ch¬i kinh doanh 2.4. Héi nghÞ, héi th¶o 2.5. M« h×nh øng xö 2.6. Bµi tËp t×nh huèng 2.7. §ãng kÞch 2.8. Cã sù trî gióp cña m¸y tÝnh 2.9. §µo t¹o tõ xa III. TiÕn tr×nh ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc 1. X¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o – ph¸t triÓn 1.1. Ph©n tÝch nhu cÇu ®µo t¹o 1.2. X¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o c«ng nh©n kü thuËt 1.3. X¸c ®Þnh nhu cÇu tuyÓn sinh ®µo t¹o c«ng nh©n 1.4. X¸c ®Þnh nhu cÇu ph¸t triÓn n¨ng lùc cho qu¶n trÞ gia 2. X¸c ®Þnh môc tiªu ®µo t¹o – ph¸t triÓn 3. X¸c ®Þnh ®èi t­îng ®µo t¹o 4. X©y dùng ch­¬ng tr×nh ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o 5. Dù tÝnh vÒ chi phÝ ®µo t¹o 6. Lùa chän vµ ®µo t¹o gi¸o viªn 7. §¸nh gi¸ ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o – ph¸t triÓn nguån nh©n lùc 7.1 X©y dùng c¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc trong doanh nghiÖp 7.2. Ph©n tÝch thùc nghiÖm 7.3. §¸nh gi¸ nh÷ng thay ®æi cña häc viªn 7.4. C¸c ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸ ®Þnh h­íng hiÖu qu¶ ®µo t¹o 7.5. §¸nh ig¸ theo tr×nh ®é IV. Nh÷ng ®iÒu kiÖn ®¶m b¶o hiÖu qu¶ c«ng t¸c ®µo t¹o ph¸t triÓn nguån nh©n lùc trong doanh nghiÖp 1. Sù quan t©m cña l·nh ®¹o 2. Tæ chøc vµ qu¶n lý tèt ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o 3. KhuyÕn khÝch vËt chÊt - tinh thÇn cho ng­êi lao ®éng ®­îc ®µo t¹o 4. Sö dông lao ®éng sau ®µo t¹o V. Sù cÇn thiÕt ph¶i hoµn thiÖn c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn 1. Thùc tr¹ng vÒ chÊt l­îng nguån nh©n lùc 2. Thùc tr¹ng cña c«ng t¸c ®µo t¹o trong c¸c doanh nghiÖp PhÇn II: Thùc tr¹ng c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc t¹i C«ng ty th«ng tin tÝn hiÖu ®­êng s¾t hµ néi I. Kh¸i qu¸t chung vÒ C«ng ty 1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn 2. C¬ cÊu tæ chøc, nhiÖm vô, chøc n¨ng vµ quyÒn h¹n cña c¸c phßng ban 2.1.C¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty 2.2. Chøc n¨ng, nhiÖm vô vµ quyÒn h¹n cña c¸c phßng ban trùc thuéc C«ng ty 3. §Æc ®iÓm vÒ lùc l­îng lao ®éng 4. KÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh II. Thùc tr¹ng c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn t¹i C«ng ty 1. Quan ®iÓm cña l·nh ®¹o C«ng ty vÒ c«ng t¸c ®µo t¹o – ph¸t triÓn nguån nh©n lùc 2. Tæ chøc ch­¬ng tr×nh 3. Nh÷ng c¨n cø ®Ó x¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o – ph¸t triÓn 3.1. §µo t¹o theo kÕ ho¹ch 3.2. §µo t¹o bæ sung 4. C¸c ®èi t­îng ®µo t¹o trong nh÷ng n¨m qua 5. Nh÷ng ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o - ph¸t triÓn ®­îc ¸p dông 5.1. §µo t¹o trong c«ng viÖc 5.2. §µo t¹o ngoµi c«ng viÖc 6. TÝnh to¸n chi phÝ ®µo t¹o - ph¸t triÓn 7. §¸nh gi¸ vÒ c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc t¹i c«ng ty 7.1. L­îng ho¸ qua chØ tiªu kinh tÕ 7.2. Mét sè h¹n chÕ ®èi víi c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn PhÇn III: Gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ cña c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc t¹i c«ng ty I. Ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña c«ng ty 1. ChiÕn l­îc ph¸t triÓn s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty 2. Quan ®iÓm ®Þnh h­íng chiÕn l­îc vÒ ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc II. Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc t¹i c«ng ty 1. Hoµn thiÖn hÖ thèng ph©n tÝch c«ng viÖc, kÕ ho¹ch tuyÓn dông vµ ch­¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc 1.1. HÖ thèng ph©n tÝch c«ng viÖc 1.2. KÕ ho¹ch tuyÓn dông 1.3.Ch­¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc 2. CÇn x¸c ®Þnh chÝnh x¸c nhu cÇu ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc t¹i c«ng ty 3. CÇn x©y dùng kÕ ho¹ch ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña Cong ty trong tõng n¨m, tõng giai ®o¹n cô thÓ 4. CÇn lùa chän chÝnh x¸c ®èi t­îng ®µo t¹o 5. §a d¹ng ho¸ c¸c ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o 6. §µo t¹o ph¶i g¾n víi khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng, t¹o viÖc lµm vµ sö dông ng­êi sau ®µo t¹o 7. Qu¶n lý tèt c«ng t¸c ®µo t¹o 8. TÝnh to¸n chi phÝ cho c«ng t¸c ®µo t¹o 9. T¨ng c­êng hiÖu qu¶ cña bé phËn lµm c«ng t¸c ®µo t¹o - ph¸t triÓn 10. T¨ng c­êng ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ c«ng viÖc sau ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn KÕt luËn Tµi liÖu tham kh¶o