Đề tài Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO

ài sẽ tốt hơn so với các công ty trong nước rất nhiều lần. - Văn hóa – xã hội: Văn hóa – xã hội là yếu tố quan trọng đối với công ty vì các chương trình du lịch mà công ty tổ chức thường là những chương trình khám phá những nét đặc sắc của các dân tộc vùng sâu vùng xa. Việt Nam với hơn 60 dân tộc anh em, mỗi dân tộc mang một nét khác biệt nhau tạo nên sức hấp dẫn rất lớn với du khách nước ngoài.Ông Timberk, một du khách cho biết “mỗi vùng miền ở Việt Nam đều có quá nhiều điều để trải nghiệm. Chúng tôi thực sự đang sống cùng với thiên nhiên và hơi thở của người Việt. Du lịch bằng môtô giúp chúng tôi gần gũi với Việt Nam hơn”. Là công ty trong nước nên sẽ có thuận lợi hơn so với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch của nước ngoài bởi họ không thể hiểu rõ về dân ta như người của ta được. Đây là yếu tố có thể nói là thuận lợi cho không chỉ Kỳ Nghỉ Việt mà cho các công ty trong nước phát huy lợi thế cạnh tranh của mình. - Tự nhiên: Điều kiện tự nhiên của Việt Nam là yếu tố thuân lợi cho ngành du lịch Việt Nam phát triển. Chỗ nào càng khó khăn, hiểm trở thì chỗ đó là lựa chọn điểm đến du lịch trong các chương trình du lịch của công ty. Và du khách cũng rất thích thú. Tuy nhiên việc đảm bảo an toàn cho du khách lại là một vấn đề không nhỏ. - Chính trị, luật pháp Chính trị của Việt Nam ổn định thu hút nhiều khách quốc tế đến tham quan du lịch nhưng chỉ là thuận lợi cho cả ngành du lịch. Pháp luật của Việt Nam còn nhiều bất cập, chưa hoàn chỉnh, còn rất nhiều thiếu sót, nhiều chỗ sơ hở để các doanh nghiệp trong và ngoài nước lợi dụng để làm ăn phi pháp. Như vậy sẽ rất bất lợi cho những công ty hợp pháp như Kỳ Nghỉ Việt. Những công ty nhiều kinh nghiệm hơn sẽ dễ luồn lách qua các khe hở của pháp luật. - Môi trường toàn cầu Việt Nam gia nhập WTO là một sự kiện rất lớn. Nó tác động mạnh mẽ đến toàn bộ nền kinh tế đất nước. Các công ty nhỏ tưởng chừng như không bị ảnh hưởng tới song về lâu về dài sẽ ảnh hưởng tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Công ty đứng trước những thách thức lớn. Ngoài viêc phải làm thế nào có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước, lại còn phải làm thế nào để đấu với các doanh nghiệp du lịch nước ngoài sắp tràn vào Việt Nam. Vì thế Kỳ Nghỉ Việt phải rất thận trọng với những chiến lược, bước đi của mình bởi không khéo sẽ rất dễ bị các công ty nước ngoài đánh bật ra khỏi cuộc chơi. b. Các yếu tố thuộc môi trường ngành - Đối thủ cạnh tranh hiện tại: Hiện nay trên địa bàn Hà Nội có 5 công ty được chuyên nghiệp tập trung vào kinh doanh lĩnh vực du lịch mạo hiểm. Ngoài ra, một số công ty lữ hành quy mô lớn hơn, kinh doanh chủ yếu là các tour du lịch truyền thống cũng nhảy sang kinh doanh loại hình du lịch mới mẻ này. Trong nước, các công ty kinh doanh mảng du lịch này cũng có khá nhiều và có quy mô vừa và nhỏ. Tuy nhiên, ta chỉ xem xét các đối thủ cạnh tranh trong địa bàn Hà Nội. Một số công ty đối thủ của Kỳ Nghỉ Việt là: Công ty Explorer Indochina (số 2 Trần Nhân Tông), công ty Freewheeling tour (số 4 Lương Ngọc Quyến), Công ty Green trail tour, Công ty Off Road Vietnam (ngách 36 Nguyễn Hữu Huân). Ngoài ra còn có một số công ty cũng kinh doanh lĩnh vực này nhưng không chuyên. - Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Du lịch mạo hiểm là loại hình mới và có chiều hướng phát triển trong tương lai. Nó sẽ đem lại một nguồn thu nhập cao nếu công ty biết cách làm ăn. Chính vì thế sẽ có rất nhiều công ty muốn nhảy vao kinh doanh lĩnh vực này. Trong tương lai, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của công ty có thể chia làm hai nhóm: + Các công ty du lịch trong nước( cả hợp pháp và không hợp pháp) + Các công ty du lịch nước ngoài Trong quy luật phát triển, doanh nghiệp nào kém sẽ bị đào thải, chỉ còn lại những công ty có năng lực thực sự. Các công ty nước ngoài là đối thủ cạnh tranh “nặng ký” của Kỳ Nghỉ Việt cũng như các công ty du lịch trong nước. Khả năng cạnh tranh của công ty sẽ thấp hơn rất nhiều so với các doanh nghiệp nước ngoài hoặc có vốn nước ngoài. - Sức ép của khách hàng: Hiện tại công ty không gặp phải sức ép nào từ phía khách hàng. Với các chương trình và giá cả mà công ty đưa ra, khách hàng mua chương trình đều chấp nhận. Chứng tỏ rằng chương trình và giá công ty đưa ra rất phù hợp. - Sức ép của nhà cung cấp Hiện tại có một số nhà cung cấp đang gây khó dễ cho công ty. Mặc dù làm ăn với nhau lâu và đã có hợp đồng song một số khách sạn không thực hiện đúng yêu cầu mà bên công ty đưa ra. Các nhà cung cấp các dịch vụ vui chơi giải trí, các dịch vụ khác …tại điểm đến vẫn đảm bảo như đã thỏa thuận với công ty. - Sản phẩm thay thế: Sản phẩm thay thế của các chương trình du lịch của công ty chính là các chương trình du lịch mạo hiểm với hình thức tổ chức, thực hiện khác nhau và có thể là sẽ hấp dẫn hơn chương trình của công ty. Cũng có thể là các chương trình du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái, du lịch công vụ…Có bao nhiêu loại hình du lịch khác nhau thì sẽ có bấy nhiêu loại chương trình du lịch cạnh tranh cùng du lịch mạo hiểm. Nhiều công ty đầu tư xây dựng các tour du lịch mạo hiểm khác biệt, cực kỳ mạo hiểm, đánh trúng tâm lý thích khám phá của du khách. Chương trình nào hấp dẫn sẽ thu hút được nhiều khách hơn. c. Các yếu tố thuộc môi trường nội bộ công ty - Khả năng sản xuất, nghiên cứu và phát triển Trước khi xây dựng một chương trình cụ thể, công ty thường nghiên cứu xem chương trình đó phù hợp với loại khách nào. Dự báo xem có bao nhiều người có thể tham giá, mức giá cả ra sao, các chương trình văn nghệ hay lễ hội tại điểm đến…Để từ đó có kế hoạch cụ thể cho chương trình của mình. Sau đó quảng cao tour của mình trên trang web của công ty. Khi có đủ lượng khách đặt mua sẽ tiến hành thực hiện theo đúng chương trình đã dự kiến. Bộ phận xây dựng chương trình có kinh nghiệm và hiểu biết để có thể xây dựng các chương trình phù hợp và hấp dẫn. - Hoạt động Marketing + Chính sách sản phẩm: Ngày nay đời sống của người dân được nâng cao hơn vì thế nhu cầu vui chơi giải trí ngày một phát triển. Các sản phẩm của công ty mặc dù đã chú trọng đến sự đa dạng nhưng chưa thực sự có sự khác biệt đối với các sản phẩm của công ty khác. Các chương trình du lịch này vẫn có thể bị bắt chước. Mặt khác, các chương trình du lịch này chỉ để phục vụ khách nước ngòai mà cũng chỉ tập trung vào một số đối tượng khách mục tiêu. So với các công ty khác thì mức độ về nguồn khách chưa cao. Công ty cần có những chính sách để thu hút thêm khách hàng Châu Á bởi Châu Á là một châu lục có số dân rất đông và thu nhập của họ cũng không phải là ít. Thỏa mãn với tiêu chí khách hàng mà công ty lựa chọn.Các chương trình du lịch của công ty tuy chưa phong phú nhưng về mặt quản lý và thực hiện rất tốt. Không để xảy ra tai nạn cho khách cũng như cho hướng dẫn viên. Công ty thường xuyên giám sát quá trình thực hiện chương trình của hướng dẫn viên và các nhà cung cấp. Lấy thông tin phản hồi của khách hàng và điều chỉnh kịp thời những đòi hỏi của họ. + Chính sách giá: Vì đặc điểm của chương trình du lịch mạo hiểm là tốn kém chi phí nên giá mỗi chương trình thường rất cao. Mặt khác, khách hàng của loại hình du lịch này thu nhập cao nên vấn đề giá cả không mấy ảnh hưởng tới quyết định mua tour của khách. Tuy nhiên, công ty cũng chú ý tới lĩnh vực này để giá không quá cao so với các công ty khác, cũng không ảnh hưởng tới chính sách giá của công ty. Hiện nay, giá mà khách hàng phải trả cho công ty mỗi ngày khoảng 95-110$. Tùy từng chương trình và tùy vào số người tham gia thì mức giá có thể lên xuống từ 10-20$. So với các công ty du lịch khác thì mức giá mà công ty đưa ra cho khách hàng không hề cao. - Nguồn nhân lực Công ty tuy có một lực lượng lao động so với các công ty khác hơi kém một chút nhưng chất lượng lao động của công ty không hề kém chút nào. Bảng 1 : Trình độ lao động của công ty tính đến đầu năm 2008 Trình độ Số lượng lao động Tỷ lệ (%) Sau Đại học 2 11.1 Đại học 7 38.9 Cao đẳng 5 27.8 Trung cấp 4 22.2 Nguồn: Công ty TNHH K ỳ Nghỉ Việt Đây là một thế mạnh cả công ty, nguồn nhân lực này sẽ giúp công ty giữ vững được thị phần đang chiếm đóng và tiếp tục mở rộng, phát triển thị trường. Cùng với việc chú trọng đến trình độ của cán bộ công nhân viên thì công ty cũng luôn chú trọng đến đời sống của họ. Đặc biệt là đối với hướng dẫn viên. Vì các chương trình du lịch mạo hiểm nguy hiểm đến tính mạng nên đòi hỏi nhân viên phải giỏi toàn diện. Kiêm rất nhiều vai trò khi tham gia hướng dẫn tour. Vì thế mức lương mà họ nhận được cũng rất cao. Công ty còn thực hiện chính sách thưởng cho nhân viên nào được khách hàng khen ngợi, làm tốt nhiệm vụ. Khuyến khích nhân viên chăm chỉ và tích cực hơn trong công việc. - Tình hình tài chính +Vốn chủ sở hữu: 1,3 tỷ Việt Nam đồng ▪Vốn góp ban đầu: 1,15 tỷ ▪ Lợi nhuận để lại: 100 triệu ▪ Các quỹ: 50 triệu Việt Nam đồng + Vốn pháp định: 245 triệu Việt Nam đồng Lượng vốn của công ty không phải là nhiều. Quy mô tổng nguồn vốn của công ty tăng đều qua các năm, từ 1,3tỷ đồng năm 2005 lên đến 1,6 tỷ đồng đầu năm 2008. Tốc độ tăng của mỗi năm khoảng 9%. Trong đó, vốn lưu động của công ty tăng từ 300 triệu đến 700 triệu đồng. Năm đầu tiên khi mới thành lập, lượng vốn lưu động không cao lắm vì công ty phải xây dựng, sửa sang lại cơ sở vật chất. Sự tăng trưởng về vốn trong thời gian qa của công ty là một trong những tiền đề giúp công ty mở rộng và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. - Cơ cấu tổ chức của công ty Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức BAN GIÁM ĐỐC CÁC BỘ PHẬN TỔNG HỢP CÁC BỘ PHẬN NGHIỆP VỤ DU LỊCH CÁC BỘ PHẬN HỖ TRỢ VÀ PHÁT TRIỂN TÀI CHÍNH KẾ TOÁN BỘ PHẬN MARKETING BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN ĐỘI XE QUẢN TRỊ MẠNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH Công ty Kỳ Nghỉ Việt là một công ty trách nhiệm hữu hạn, quy mô của công ty nhỏ. So với các công ty cổ phần thì vốn huy động của công ty không thể bằng. Công ty cũng không có quyền phát hành cổ phiếu nên không thể tham gia niêm yết trên các sàn giao dịch chứng khoán. Nhu vậy là, đối với các công ty cổ phần thì công ty Kỳ Nghỉ Việt sẽ yếu thế hơn trong vấn đề huy động vốn, thu thêm lợi nhuận trong lĩnh vực chứng khoán. 2.2.2 Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty Phương pháp 1: So sánh một số chỉ tiêu giữa doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Phân tích một số chỉ tiêu kết quả sản xuất kinh doanh của công ty (năm 2007) Bảng 2: Số liệu kinh doanh của công ty Kỳ Nghỉ Việt và đối thủ cạnh tranh Đơn vị: USD Tên công ty Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận 1. Voyage Vietnam 71.250 49.725 15.498 2.ExplorerIndochina 45.308 30.809 10.439 3.Freewheeling tour 79.050 55.351 17.063 4.Off Road Vietnam 44.610 30.781 9.957 5.Green trail tour 32.115 22.550 6.887 Nguồn: Tổng cục du lịch Theo bảng số liệu trên đã thu thập từ các nguồn ta thấy rằng: Tổng doanh thu của công ty Freewheeling tour là lớn nhất. Trong 5 công ty thì đây là công ty có số năm thành lập lâu nhất. Với mức giá cao hơn của Kỳ Nghỉ Việt (97$), số lượng khách đến mua tour của công ty cũng lớn hơn các công ty khác cùng với các khoản doanh thu từ các công việc khác nên doanh thu của Freewheeling tour là lớn nhất. Về chi phí và lợi nhuận (sau thuế) của công ty này cũng lớn nhất. Như vậy có thể thấy Freewheeling tour là công ty có khả năng cạnh tranh hơn so với các công ty cùng lĩnh vực. Kỳ Nghỉ Việt là công ty đứng thứ 2 về tổng doanh thu và lợi nhuận. Kỳ Nghỉ Việt có lợi nhuận chiếm khoảng 20% tổng doanh thu. Như vậy là Kỳ Nghỉ Việt cũng được xếp vào top đầu những công ty kinh doanh du lịch bằng môtô. Tiếp theo là ExplorerIndochina, Off Road Vietnam và cuối cùng là Green trail tour. Ta chỉ xem xét các công ty kinh doanh du lịch bằng môtô chuyên nghiệp chứ không để ý tới các doanh nghiệp khác chỉ đưa du lịch bằng môtô là một hình thức kinh doanh thêm. b. Sản phẩm Sản phẩm của các công ty trên thường là các chương trình du lịch bằng môtô. Điểm đến là các vùng dân tộc tại các tỉnh miền núi phía Bắc như Lào Cai, Lai Châu, Yên Bái, Bắc Kạn, Cao Bằng, Hà Giang…Các chương trình đa dạng về thời gian, nội dung chương trình, nơi lưu trú,...Thông thường các chương trình du lịch của các công ty này là giống nhau. Chỉ khác nhau ở nhà cung cấp, hướng dẫn viên và thời gian thực hiện chương trình. Giá Bảng 3: Giá trung bình 1 ngày tour Đơn vị: USD Tên công ty Giá chương trình 1.Kỳ Nghỉ Việt 95 2.ExplorerIndochina 91 3.Freewheeling tour 97 4.Off Road Vietnam 94 5.Green trail tour 100 Nguồn: Tổng cục du lịch Trên đây là giá bán của của mỗi ngày mà các công ty bán cho khách hàng. Green trail tour là công ty có giá bán cao nhất 100$/ 1 ngày/ người. Tuy nhiên theo bảng doanh thu mà công ty thu được thì lại không cao bởi mức giá của công ty này đưa ra quá cao so với các công ty khác. Trong khi đó ExplorerIndochina là công ty có mức giá thấp nhất nhưng doanh thu cũng không cao vì lượng khách mua tour của công ty chỉ là 97 khách/ năm. Kỳ Nghỉ Việt là công ty có mức giá ở giữa so với các đối thủ 95$/ 1ngày/ 1 người. Nhu vậy so với các đối thủ của mình, Kỳ Nghỉ Việt có lợi thế hơn về giá vì giá của công ty đưa ra không quá cao. d. Thị phần của công ty so với một số đối thủ cạnh tranh Bảng 4: Một số chỉ tiêu so sánh của công ty với các đối thủ cạnh tranh Tên công ty Thị trường chủ yếu Thị phần Sản phẩm cạnh tranh Điểm mạnh Điểm yếu 1.Kỳ Nghỉ Việt Pháp, Anh, Mỹ, Đan Mạch, Đức, Canada, Úc… 25% Chương trình du lịch bằng môtô Sớm thành lập. Mối quan hệ tốt. Có kết hợp với Freewheeling tour . Nguồn nhân lực tương đối ổn định và trình độ, kinh nghiệm cao -Vốn không ổn định -Một số đối tác làm ăn thay đổi mối quan hệ 2.Explorer Indochina Mỹ, Thụy Điển, Phần Lan… 14% Chương trình du lịch bằng môtô - Tài chính ổn định. Khả năng huy động vốn tốt. - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tương đối tốt - Mạng lưới phân phối chưa hợp lý. Chưa phát huy được hết nguồn lực của công ty 3.Freewheeling tour New Zealand, Mỹ, Pháp, Đan Mạch… 30% Chương trình du lịch bằng môtô - Thành lập sớm nhất, có nhiều kinh nghiệm, có nhiều mối quan hệ Chi phí thực hiện các chương trình còn cao nên giá thành chương trình cao 4.Off Road Vietnam Úc, Mỹ, Phần Lan, Nauy… 10% Chương trình du lịch bằng môtô -Tài chính ổn định - Mới thành lập nên có thể tránh đựơc khó khăn mà các doanh nghiệp khác mắc phải Mới thành lập, còn non yếu về nhiều mặt như quan hệ khách hàng, quan hệ với nhà cung cấp 5.Green trail tour Úc, Anh, Đức… 8% Chương trình du lịch bằng môtô Trình độ quảng cáo tốt, quản lý mạng tương đối tốt Quan hệ với nhà cung cấp. Hướng dẫn viên chưa chuyên nghiệp. Nguồn: Cục Thống kê Bảng trên đây giúp chúng ta nắm được thị phần của từng công ty so với doanh thu của du lịch bằng môtô trên địa bàn Hà Nội. Như vậy, thị phần của công ty Kỳ Nghỉ Việt đứng thứ 2 chiếm khoảng 25% đứng sau công ty Freewheeling tour và thị phần của Kỳ Nghỉ Việt cao hơn so với 3 công ty còn lại. Phương pháp 2:Vận dụng phương pháp Thompson – Strickland đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Bước 1. Xác định các nhân tố cấu thành nên năng lực cạnh tranh của công ty. Vì sản phẩm của công ty chủ yếu là chương trình du lịch (đặc biệt là du lịch bằng môtô) nên các nhân tố tạo nên năng lực cạnh tranh của công ty có thể là: Mạng lưới phân phối Chất lượng nguồn nhân lực Tình hình tài chính Dịch vụ khách hàng Công nghệ Quảng cáo Hình ảnh/ uy tín Quản lý sự thay đổi Chất lượng chương trình Khả năng phát triển và đổi mới sản phẩm Chi phí thực hiện Bước 2: Đánh giá định tính và cho điểm từng nhân tố của từng công ty Bước 3: Tổng hợp điểm và tính điểm bình quân cho từng công ty theo lý thuyết của chương 1. Bảng đánh gi á một số chỉ tiêu so sánh của công ty Kỳ Nghỉ Việt với đối thủ cạnh tranh Nhân tố Điểm theo nhân tố của từng doanh nghiệp Công ty A Công ty B Công ty C Công ty D Công ty E 1 Hình ảnh /uy tín 8 6 9 7 5 2 Công nghệ 5 5 6 5 5 3 Mạng lưới phân phối 7 4 8 5 5 4 Khả năng phát triển và đổi mới sản phẩm 9 7 9 5 6 5 Chi phí thực hiện 8 6 7 5 6 6 Dịch vụ khách hàng 10 7 9 6 6 7 Chất lượng nguồn nhân lực 9 6 8 5 5 8 Tình hình tài chính 7 7 8 7 6 9 Trình độ quảng cáo 9 6 9 6 5 10 Khả năng quản lý thay đổi 8 7 8 5 5 11 Chất lượng chương trình 8 6 8 6 6 Tổng số 88 67 89 62 60 Điểm bình quân 8.0 6.09 8.09 5.64 5.46 Vị thứ 2 3 1 4 5 Bước 4. Xếp theo thứ tự điểm của các công ty Ghi chú: Công ty A: Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt Công ty B: Công ty ExplorerIndochina Công ty C: Công ty Freewheeling tour Công ty D: Công ty Off Road Vietnam Công ty E: Công ty Green trail tour Nhìn vào bảng điểm và bảng xếp hạng của công ty Kỳ Nghỉ Việt và các đối thủ cạnh tranh ta thấy Kỳ Nghỉ Việt cũng là công ty có vị trí tốt trên thị trường. Cũng dựa vào bảng ta có thể thấy công ty nào mạnh và yếu ở nhân tố nào. Ví dụ như công ty Kỳ Nghỉ Việt ta thấy mạnh về dịch vụ khách hàng nhưng lại chưa chú trọng đến công nghệ. Còn công ty ExplorerIndochina kém về mạng lưới phân phối và công nghệ. Còn các yếu tố khác cũng không nổi trội so với các đối thủ cạnh tranh của mình. Công ty Freewheeling tour hầu như tốt hơn so với các công ty khác về xây dựng hình ảnh, uy tín, các dịch vụ chăm sóc khách hàng, phát triển sản phẩm mới…Chính vì thế, doanh thu mà Freewheeling tour thu được bao giờ cũng cao hơn các công ty khác. Còn lại Công ty Off Road Vietnam Và Công ty Green trail tour vì mới thành lập nên vẫn còn yếu kém về nhiều mảng. Nếu như trong thời gian tới, các công ty này không có chiến lược phát triển hợp lý sẽ kho lòng tồn tại và phát triển được trước sự cạnh tranh gay gắt của các công ty nước ngoài. 2.3 Đánh giá về năng lực cạnh tranh của công ty Kỳ Nghỉ Việt 2.3.1 Điểm mạnh Điểm mạnh của công ty là những yếu tố mà doanh nghiệp đã làm được tốt và có phần là trội hơn so với một số doanh nghiệp khác. Các yếu tố này là công cụ để công ty cạnh tranh được so với các đối thủ của mình nếu công ty biết tận dụng và phát huy được tốt những mặt mạnh này. Một số thuận lợi mà doanh nghiệp đã có: - Công tác tổ chức rất tốt, từ khâu xây dựng tour cho tới khâu thực hiện chương trình du lịch hết sức độc đáo, cẩn thận, không xảy ra sự cố. Thường xây dựng nhiều chương trình du lịch mới lạ, hấp dẫn. - Đội ngũ hướng dẫn viên lành nghề. Ngoài những yếu tố trung thực, nhiệt tình, sang tạo, trẻ trung, kiến thức sâu thì hướng dẫn viên của công ty là những người rất giỏi trong xử lý các tình huống trên chuyến đi. Để tuyển hướng dẫn viên cho công ty, trước khi được đi dẫn tour, các hướng dẫn viên phải được đào tạo qua các lớp cơ bản về sửa chữa xe môtô, sơ cứu - Công ty có mối quan hệ với một số người dân, khách sạn tại điểm đến nên lúc nào công ty có khách họ cũng sẵn sang tiếp đón với thái độ rất mến khách. Đây chính là yếu tố mà nhiều công ty du lịch khác muốn bắt chước chương trình của công ty cũng khó. Có thể nói trên thị trường số lượng công ty có thể thực hiện được những tour du lịch bằng môtô kết hợp những hoạt động, trò chơi nguy hiểm trong chuyến đi như Kỳ Nghỉ Việt là rất ít. Ngoài ra, công ty có mối quan hệ rất thân tình với khách hàng. Hoạt động chăm sóc khách hàng tốt. Thường xuyên liên lạc với khách qua e-mail, điện thoại kể cả sau chuyến đi. Chính vì vậy, có những khách hàng của công ty sau khi trở về nước đã lập riêng website cho công ty, quảng cáo cho công ty với bạn bè, mọi người ở đất nước họ sinh sống. 2.3.2 Điểm yếu - Trong khi du lịch bằng hình thức này có xu hướng phát triển nhanh thì công ty cũng như nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch có khó khăn lớn là khâu xin giấy phép lái xe tạm thời cho du khách. - Lượng khách tiêu dùng loại hình sản phẩm này còn chưa cao, giá thành của mỗi tour lại lớn và do tính chất của chuyến du lịch nên chỉ có một bộ phận nhỏ số người mua và sử dụng tour. Như vậy là so với những tour du lịch truyền thống thì lượng khách của du lịch mạo hiểm là cực nhỏ. - Vì là du lịch mạo hiểm nên vấn đề đảm bảo an toàn cho du khách cũng như cho hướng dẫn viên là cực kỳ quan trọng. Do vậy, công ty cần phải đầu tư vào vấn đề đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên phải thực sự chuyên nghiệp, thành thạo trong sử dụng môtô. Đồng thời trước mỗi chuyến đi công ty dành thời gian để hướng dẫn cho du khách biết cách sử dụng và một số thao tác sửa chữa xe đơn giản. 2.3.3 Cơ hội Nói đến cơ hội là nói đến những thuận lợi mà các công ty lữ hành quốc tế có được khi Việt Nam gia nhập WTO. Nói chung khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại Thế Giới này tạo điều kiện cho Kỳ Nghỉ Việt nói riêng và tạo điều kiện để các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam phát huy lợi thế so sánh ở các thị trường bên ngoài. Được tiếp xúc với nền công nghệ cao, môi trường làm việc năng động hơn, tác phong làm viêc cũng chuyên nghiệp hơn. Nhiều doanh nghiệp có thêm vốn của nước ngoài, chia sẻ thêm kinh nghiệm. Sẽ có năng lực cạnh tranh cao hơn so với những doanh nghiệp trong nước. Chương trình du lịch sẽ hấp dẫn và an toàn hơn. 2.3.4 Thách thức của Kỳ Nghỉ Việt và các doanh nghiệp lữ hành trong nước Ngành du lịch VN đến nay đã tròn 45 tuổi, song mới chỉ thực sự có những khởi sắc trong khoảng 10 năm trở lại đây. Do đó, kinh nghiệm, vốn, nhân lực chưa thực sự đủ mạnh. Mới bắt đầu hội nhập và vừa hợp tác vừa tìm hiểu cơ chế và luật chơi quốc tế, nên khả năng chủ động đưa ra các dự án hợp tác còn nhiều hạn chế. Bên cạnh đó, những yếu tố như dịch vụ chưa đa dạng, cơ sở hạ tầng chưa theo kịp tốc độ phát triển, chất lượng dịch vụ thấp, giá cả cao, sản phẩm chưa phong phú... cũng là những thách thức lớn đối với ngành du lịch nói chung và đối với các doanh nghiệp du lịch nói riêng. Thực tế này dẫn tới năng lực cạnh tranh thấp. Kỳ Nghỉ Việt cũng như các công ty du lịch khác trong nước sẽ vấp phải rất nhiều khó khăn trong thời gian sắp tới. Nhất là Kỳ Nghỉ Việt lại là một công ty nhỏ thì khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn trong nước đã vất, chưa nói gì đến các công ty nước ngoài. Trong thời gian tới, cạnh tranh trong ngành sẽ rất gay gắt. Hiện tại, nguồn khách quốc tế do các công ty lữ hành quốc tế lớn chi phối, bởi họ có năng lực tài chính mạnh và khả năng khai thác thị trường trên toàn cầu. Những công ty này sẽ tạo ra sức ép rất lớn đối với các công ty lữ hành trong nước. Trong quá trình hội nhập kinh tế, Nhà nước chỉ hỗ trợ, tạo môi trường pháp lý thông thoáng và thuận lợi, còn thành công tùy thuộc vào sức cạnh tranh, vào sự năng động của doanh nghiệp. Do vậy, đã đến lúc các doanh nghiệp không thể trông chờ vào sự bảo hộ của Nhà nước, mà phải thực sự bắt tay vào cuộc, thực sự tự thân nỗ lực. Trong những năm qua, các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam đã hoạt động kinh doanh dưới hàng rào bảo hộ chắc chắn của Nhà nước, khi các công ty nước ngoài không được phép mở chi nhánh hoặc tham gia trong lĩnh vực này với 100% vốn, mà chỉ có thể hoạt động dưới dạng liên doanh với doanh nghiệp Việt Nam trong một tỷ lệ vốn đóng góp khá hạn chế. Nhưng tình thế đã thay đổi, doanh nghiệp lữ hành quốc tế trong nước đang phải đối diện trước một thực tế là vào WTO thì hàng rào bảo hộ sẽ được dỡ bỏ. Việt Nam phải thực hiện cam kết lộ trình mở cửa thị trường dịch vụ lữ hành, trong đó cho phép các công ty nước ngoài được kinh doanh đưa khách quốc tế đến nước ta dưới hình thức đầu tư 100 % vốn hoặc liên doanh với tỷ lệ góp vốn lớn hơn. Nguồn vốn lớn, thương hiệu mạnh, công nghệ du lịch cao, hệ thống tổ chức chuyên nghiệp, có mạng lưới đại lý toàn cầu và khả năng khai thác thị trường cao, lại đang nắm giữ nguồn khách, nhiều khả năng, các công ty nước ngoài sẽ áp đảo, gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong nước và không ít doanh nghiệp thiếu năng lực cạnh tranh sẽ phải ra đi. Thực tế, nhiều doanh nghiệp lữ hành trong nước chưa có sự chuẩn bị kỹ lưỡng cho hội nhập khi sự cạnh tranh diễn ra quyết liệt trên nhiều phương diện. Trong tình hình thị trường du lịch nước ta phát triển với tỷ lệ tăng trưởng như những năm gần đây, hệ thống cơ sở lưu trú, khách sạn nước ta chưa đáp ứng được nhu cầu và điều này cũng đem đến thách thức lớn cho các công ty kinh doanh lữ hành, bởi các công ty nước ngoài có tiềm lực lớn sẽ "bắt tay" tạo ra những liên kết nhằm giành ưu đãi như đặt chỗ, đặt phòng cho họ và đẩy các công ty yếu tiềm lực đã khó khăn về nguồn khách, lại càng rơi vào tình trạng thiếu và khó khăn hơn. Còn khi, nếu hệ thống cơ sở lưu trú đáp ứng đủ, các liên kết này lại tiếp tục dành cho nhau ưu đãi về giá, chất lượng dịch vụ. Một điểm khác là các doanh nghiệp nước ngoài có tiềm năng tài chính sẽ không ngần ngại có những chính sách thu hút nhân lực giỏi chuyên môn từ các doanh nghiệp trong nước. Những thách thức mà công ty Kỳ Nghỉ Việt cũng như các doanh nghiệp lữ hành trong nước gặp phải khi Việt Nam gia nhập WTO có thể tóm tắt như sau: Thứ nhất, năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp lữ hành quốc tế hiện còn rất hạn chế. Bởi lẽ, đa số các doanh nghiệp đều có quy mô nhỏ và ít vốn. Theo điều tra mới nhất hiện có 51,3% doanh nghiệp có dưới 10 người lao động, 44% doanh nghiệp có từ 10 đến 200 lao động, chỉ có 1,43% doanh nghiệp có từ 200 đến 300 lao động, 42% doanh nghiệp có vốn dưới 1 tỉ đồng, 37% doanh nghiệp có vốn từ 1 tỉ đến 5 tỉ đồng và chỉ có 8,18% doanh nghiệp có vốn từ 5 tỉ đến 10 tỉ đồng. Trong điều kiện quy mô doanh nghiệp nhỏ, vốn ít các doanh nghiệp Việt Nam lại gặp một thách thức rất lớn đó là chất lượng nhân lực của doanh nghiệp thấp. Đội ngũ chủ doanh nghiệp, cán bộ quản lý doanh nghiệp còn rất thiếu kiến thức quản trị và kỹ năng kinh nghiệm quản lý. Kết quả điều tra hơn 63.000 doanh nghiệp trên cả nước cho thấy: 43,3% lãnh đạo doanh nghiệp có trình độ học vấn dưới trung học phổ thông, số chủ doanh nghiệp có trình độ thạc sỹ trở lên chỉ có 2,99%.Có thể nói, đa số các chủ doanh nghiệp và giám đốc doanh nghiệp tư nhân chưa được đào tạo một cách bài bản về kiến thức kinh doanh, quản lý, kinh tế - xã hội, văn hóa, luật pháp... và kỹ năng quản trị kinh doanh, nhất là kỹ năng kinh doanh trong điều kiện hội nhập quốc tế. Điều đó được thể hiện rõ trong việc nhiều doanh nghiệp chưa chấp hành tốt các quy định về thuế, quản lý nhân sự, quản lý tài chính, chất lượng hàng hóa, sở hữu công nghiệp... Thứ hai, sự lạc hậu về khoa học - công nghệ của các doanh nghiệp lữ hành trong nước. Hiện nay, đa số các doanh nghiệp nước ta đang sử dụng công nghệ lạc hậu so với mức trung bình của thế giới từ 2 đến 3 thế hệ. Nhiều công ty chưa hoạt động trên mạng internet, thông tin cập nhập vẫn còn chậm. Khách hàng thiếu thông tin về dịch vụ và chương trình của công ty. Thứ ba, Sự yếu kém về thương hiệu các doanh nghiệp. Rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa xây dựng được thương hiệu mạnh, chưa khẳng định được uy tín chất lượng và năng lực cạnh tranh trên thị trường khu vực và quốc tế. Trên thực tế, trong nhiều sản phẩm của Việt Nam yếu tố cấu thành của tri thức, công nghệ thấp, trong khi yếu tố sức lao động và nguyên vật liệu cao... Điều đó làm cho năng lực cạnh tranh thấp, chất lượng sản phẩm không có ưu thế rõ rệt trên thị trường. Thứ tư, chiến lược phân phối, chiến lược truyền thông và xúc tiến thương mại của các doanh nghiệp Việt Nam còn nhiều hạn chế. Đa số các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam có quy mô vừa và nhỏ nên hạn chế tầm hoạt động và mạng lưới phân phối sản phẩm. Trong khi đó, hoạt động xúc tiến thương mại còn giản đơn, sơ lược và không có hiệu quả thiết thực. Có rất ít doanh nghiệp xây dựng được chương trình xúc tiến, giới thiệu một cách bài bản về sản phẩm cho khách hàng. Hầu hết các doanh nghiệp chưa nhận thức đúng được giá trị và ý nghĩa của xúc tiến thương mại, quảng cáo...Vì vậy, chi phí cho quảng cáo rất thấp, chỉ dưới 1% doanh thu (tỷ lệ này của các doanh nghiệp nước ngoài chiếm khoảng 10% đến 20% doanh thu). CHƯƠNG III. MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRONG BỐI CẢNH VIỆT NAM GIA NHẬP WTO 3.1 Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới 3.1.1 Mục tiêu phát triển của công ty trong năm 2008 Một trong những mục tiêu của công ty trong năm 2008 là: đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, đảm bảo và nâng cao chất lượng các chương trình du lịch, tăng doanh thu, lợi nhuận, các khoản nộp ngân sách, tăng thu nhập cho nhân viên.Cụ thể: STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2008 1 Tổng số khách Người 200 2 Số ngày khách (trung bình) Ngày khách 6 3 Tiêu dùng bình quân1khách/1ngày Ngày khách 105 4 Tổng doanh thu lữ hành USD 140.000 5 Tổng chi phí USD 85.000 6 Lợi nhuận trước thuế USD 55.000 7 Lợi nhuận ròng (sau thuế) USD 39.600 Bảng : Mục tiêu kinh doanh năm 2008 Nguồn: Công ty Kỳ Nghỉ Việt Tăng doanh thu để tăng lợi nhuận, song mục tiêu doanh thu phải đảm bảo lượng lợi nhuận cần đạt được. Có nghĩa là phải xác định rõ dâu là doanh thu đâu là lợi nhuận, tối đa hóa doanh thu không có nghĩa là tối đa hóa lợi nhuận. Một trong những vấn đề cần xét đến trong việc đặt ra mục tiêu đó là giảm tỷ lệ nợ trên vốn. Doanh thu hay lợi nhuận có tăng mà tỷ lệ này cũng tăng theo thì điều đó cũng không nói lên được điều gì. Để kết luận một cách chính xác ta cần phải xem xét tất cả các mặt để có thể có một cái nhìn khách quan nhất. 3.1.2 Phương hướng hoạt động của công ty trong 5 năm tới Du lịch mạo hiểm, đặc biệt là du lịch bằng môtô ngày càng trở nên quen thuộc với du lịch Việt Nam. Một khi lĩnh vực kinh doanh du lịch này phát triển kéo theo nhiều mặt tích cực cũng như hạn chế cho công ty và các doanh nghiệp. Công ty sẽ tiếp tục thực hiện các chương trình du lịch mạo hiểm trong nước (khu vực phía Bắc) và mở rộng thêm về khu vực miền Trung và miền Nam. Kéo dài thêm thời gian du lịch và sẽ tổ chức các chương trình du lịch xuyên Việt bằng môtô. Đồng thời, cũng tổ chức các chuyến du lịch xuyên các nước Đông Dương. Tập trung vào thị trường khách chính của công ty là khách Pháp và Mỹ. Ngoài ra công ty cũng sẽ “đánh” vào thị trường khách Châu Á, đặc biệt là khách Nhật và Singgapo. Công ty tập trung vốn để mở thêm văn phòng tại Đà Nẵng để có thể thực hiện các chương trình du lịch miền trong. Từ khi thành lập cho tới nay cũng như trong tương lai, công ty luôn đặt ra tiêu chí cho mình là "An toàn - Chất lượng - Nhanh chóng - Hiệu quả" Trong thời gian qua Kỳ Nghỉ Việt đã nhanh chóng được khách hàng quốc tế tin tưởng và đánh giá cao trong các khâu hoạt động. Chính vì vậy doanh thu của công ty không ngừng gia tăng trong những năm qua, với tốc độ tăng trưởng bình quân gần 200%/năm, trình độ cán bộ nhân viên trong công ty không ngừng được nâng cao trên các mặt, mạng lưới hoạt động được mở rộng ra các tỉnh, thành phố trong nước và quốc tế: Lào, Campuchia Thái Lan, Trung Quốc, Tây Nguyên… Kỳ Nghỉ Việt cam kết đem đến cho Quý khách hàng những dịch vụ tour du lịch nội địa, du lịch quốc tế, công tác chăm sóc khách hàng với những tiêu chuẩn hàng đầu tại Việt Nam. Với những gì đã làm được và phương hướng phát triển kinh doanh của mình, công ty Kỳ Nghỉ Việt vẫn luôn đặt chất lượng lên hàng đầu. Chính sách chất lượng của công ty Kỳ Nghỉ Việt: 1. Chuyên nghiệp, tận tuỵ, nhanh chóng và hiệu quả nhằm thoả mãn nhu cầu của từng khách hàng 2. Đem lại cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất và tiết kiệm nhất 3. Duy trì và phát huy một đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm chuyên môn phục vụ có hiệu quả nhằm đáp ứng tất cả những nhu cầu cao nhất của khách hàng 4. Toàn thể nhân viên của công ty thường xuyên được huấn luyện về chuyên môn, nghiệp vụ nhằm thích ứng với những nhu cầu khắt khe nhất của công việc 5. Sẵn sàng đáp ứng tất cả các nhu cầu về dịch vụ của khách hàng bất cứ thời gian nào. Sự thành công của khách là cảm giác hài lòng sau chuyến du lịch, sự thành công của công ty là được vinh dự phục vụ khách hàng. 3.2 Một số biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty 3.2.1 Các giải pháp cho công ty a. Các biện pháp tác động trực tiếp đến việc nâng cao năng lực cạnh tranh * Giải pháp cho sản phẩm Đối với mỗi thị trường khách du lịch khác nhau công ty cần xây dựng được một chính sách sản phẩm hợp lý khai thác tối đa mỗi loại thị trường này. Để có được sản phẩm hấp dẫn, thu hút được khách hàng thì công ty cần xem xét và lựa chọn những điểm du lịch, những nhà cung cấp và bố trí hướng dẫn viên phù hợp. Sự kết hợp này càng mang tính chuyên nghiệp bao nhiêu thì càng mang lại nhiều thành công cho công ty bấy nhiêu. Các sản phẩm có nội dung độc đáo, hấp dẫn, có mức giá lôi cuốn và tính khả thi cao đem lại lợi nhuận cho công ty. Sản phẩm du lịch là một yếu tố quan trọng trong quá trình Marketing của công ty du lịch. Vì sản phẩm là kết quả của sự nghiên cứu sáng tạo của công ty du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu của khách. Sản phẩm cả công ty Kỳ Nghỉ Việt chủ yếu là các tour du lịch trọn gói du lịch bằng môtô. Để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty so với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn Hà Nội cần quan tâm đến một số vấn đề sau: + Nghiên cứu kỹ lưỡng các đặc điểm tâm lý tiêu dùng của khách du lịch trên thị trường mục tiêu để có thể xây dựng các chương trình du lịch phù hợp, đảm bảo phục vụ khách du lịch một cách tốt nhất. Công ty cần phát triển loại hình du lịch tự chọn kết hợp với chương trình du lịch trọn gói. Khi kết hợp hai loại chương trình này sẽ tạo nên sự phong phú, đa dạng và hấp dẫn hơn các chương trình du lịch mà công ty cung ứng và phục vụ. Ngoài ra kết hợp hai loại chương trình này sẽ tạo chương trình du lịch có thời lượng, thời gian dài hơn để từ đó có thể làn tăng thêm doanh thu cho công ty. + Công ty luôn chủ động nâng cao và quản lý chất lượng chương trình du lịch. Trong mỗi chương trình du lịch mà công ty cung ứng ra thị trường cần có sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh để tạo nên khả năng cạnh tranh cho công ty. + Nghiên cứu các chu kỳ sống của sản phẩm của công ty để từ đó có những biện pháp kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm và có những tác động Marketing phù hợp để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty. + Ngoài sản phẩm chính của công ty là các chương trình du lịch ra, công ty có thể khai thác thế mạnh của mình vào việc cung cấp các dịch vụ như: mua vé, cho thuê xe, mũ bảo hiểm… * Hạ giá thành chương trình du lịch Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các công ty lữ hành trên địa bàn Hà Nội hiện nay thì công ty sử dụng chính sách giá như thế nào là vô cùng quan trọng. Nếu công ty có thể đưa ra mức giá phù hợp đước khách hàng chấp nhận hơn so với mức giá của đối thủ cạnh tranh thì công ty sẽ chiếm ưu thế hơn trong cuộc chiến về giá. Để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình so với đối thủ cạnh tranh công ty cần quan tâm: + Cần xác định một cách chính xác chi phí cố định, chi phí biến đổi để xác định giá thành chuẩn trong chương trình du lịch. + Thiết lập duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Để đảm bảo rằng các sản phẩm du lịch dịch vụ mà các nhà cung cấp cung ứng cho công ty để xây dựng chương trình du lịch có chất lượng đảm bảo và mức giá rẻ nhất. Khi đó công ty sẽ có điều kiện thuận lợi hạ giá thành sản phẩm du lịch của mình so với đối thủ cạnh tranh. + Nghiên cứu kỹ lưỡng sản phẩm các mức giá của đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Đây là yếu tố rất quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty so với các đối thủ cạnh tranh. Nó cho phép công ty có thể đưa ra các mức giá vừa đảm bảo sự tồn tại và phát triển của công ty , vừa đảm bảo cho công ty cạnh tranh với các đối thủ. + Cần nắm vững các phương pháp xác định giá bán một chương trình du lịch, Đây là việc quan trọng nó đảm bảo cho công ty đưa ra những phương sách giá phù hợp vừa đảm bảo lợi nhuận, vừa có khả năng cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh. * Hoàn thiện kênh phân phối Kênh phân phối được hiểu một cách đơn giản là việc đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng cuối cùng. Tuy nhiên, do đặc điểm riêng biệt của sản phẩm du lịch nên kênh phân phối lại có những đặc thù riêng. Đó là quá trình đưa khách du lịch đến với công ty để họ tiêu dùng sản phẩm của công ty. Bất kỳ một sản phẩm nào dù chất lượng tốt hay giá cả rẻ cũng không thể bán chạy được nếu không có phương pháp tổ chức tiêu thụ sản phẩm. Việc tổ chức tiêu thị sản phẩm là một thách thức quan trọng đối với các công ty đặc biệt là các công ty mới xâm nhập thị trường.. Công ty Kỳ Nghỉ Việt muốn bán sản phẩm của mình một cách có hiệu quả thì phải xây dựng một hệ thống phân phối hợp lý, Chính việc tạo ra kênh phân phối hợp lý sẽ tạo lợi thế cạnh tranh rất lớn trong cuộc chiến với các đối thủ của Kỳ Nghỉ Việt. Khách hàng có thể mua sản phẩm qua các kênh phân phối: Kênh phân phối trực tiếp, kênh phân phối gián tiếp. * Tăng cường các biện pháp xúc tiến hỗn hợp Do đặc điểm của sản phẩm du lịch là vô hình, việc trưng bày cho khách hàng du lịch dễ dàng thấy được các đặc điểm của sản phẩm là rất khó. Do vậy trong khi thực hiện các chính sách xúc tiến, công ty cần nghiên cứu khách hàng một cách kỹ lưỡng và sử dụng các biện pháp xúc tiến phù hợp. + Thông tin về các chương trình du lịch cả công ty thông qua các trung tâm du lịch như các văn phòng hướng dẫn du lịch nước ngoài. Đây là các thông tin tương đối hiệu quả và ít tốn kém + Làm cho các nhân viên, hướng dẫn viên của công ty biết được rằng họ chính là người thông tin tốt nhất về các chương trình du lịch của công ty. + Tham gia các hội chợ để giới thiệu với những khách hàng về chương trình du lịch và các sản phẩm mới của công ty. + Đưa các thông tin về công ty, chương trình du lịch của công ty lên website để khách hàng có thể tiếp cận với công ty một cách nhanh nhất. b. Các giải pháp hỗ trợ khác * Giải pháp về tài chính Yếu tố tài chính của công ty không được tốt lắm vì khả năng huy động vốn cũng như khả năng quay vòng vốn không cao. Chính vì thế nếu có vấn đề về tài chính xảy ra công ty sẽ gặp khó khăn. Vì vậy, công ty nên thu hút thêm nhà đầu tư để đảm bảo tài chính cho công ty. Đồng thời nên có quỹ riêng tránh trường hợp xấu xảy ra. * Giải pháp về nguồn nhân lực: - Chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ lao động: chú trọng trong vấn đề tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực: + Tuyển chọn nhân viên theo mục tiêu kinh doanh, đáp ứng đầy đủ yêu cầu của công ty. Bố trí công việc hợp lý và đúng chức năng để có thể sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực. + Có các lớp học ngắn hạn cho nhân viên để bồi dưỡng nghiệp vụ + Động viên, khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ ngoại ngữ (đặc biệt là tiếng Pháp) và hiểu biết xã hội. Công ty phải có chính sách tiền lương, thưởng hợp lý bởi tiền lương không chỉ đóng vai trò là một chi phí nhằm bù đắp về hao phí sức lao động mà người lao động đã cống hiến trong công ty, mà nó đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích hay kìm hãm sự say mê, hứng thú lao động của người lao động, nó quyết định đến năng lực sáng tạo của họ. - Xây dựng văn hoá doanh nghiệp: Văn hóa có vai trò quan trọng trong sự phát triển, vừa là mục tiêu vừa là động lực phát triển kinh tế - xã hội. Từ xưa, cha ông ta đã đúc kết: "Phi trí bất hưng, phi thương bất phú, phi công bất hoạt". Ngày nay, trong xã hội hiện đại, quan niệm về giá trị, về lao động sáng tạo, ý thức cạnh tranh, ý chí làm giàu, sự tín nhiệm xã hội... có ý nghĩa to lớn đối với việc nâng cao năng lực cạnh tranh và xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp, nói một cách khái quát là "đạo làm giàu", tức là làm giàu một cách có văn hóa: Làm giàu cho bản thân, làm giàu cho doanh nghiệp, làm giàu cho xã hội và cho đất nước. Sự giàu có về trí tuệ, về của cải và tính năng động sáng tạo là những giá trị xã hội mà mỗi doanh nhân, mỗi doanh nghiệp phải có. Vì vậy, xây dựng văn hóa doanh nghiệp tạo ra môi trường văn hóa lành mạnh, tích cực luôn là động lực thúc đẩy sức sáng tạo và sức cạnh tranh của các doanh nghiệp. Công ty cần tạo ra bầu không khí đoàn kết hợp tác giữa nhân viên với “sếp” và giữa nhân viên với nhau để họ phối hợp trong công viêc đạt hiệu quả cao. Tổ chức các buổi nấu ăn, đi du lịch ngắn ngày, tổ chức sinh nhật cho mọi người trong công ty để họ hiểu nhau hơn. - Tăng cường năng lực của chủ doanh nghiệp, giám đốc và cán bộ quản lý trong các doanh nghiệp về quản trị kinh doanh, quản trị chiến lược. Trong mọi điều kiện, doanh nhân cần thường xuyên cập nhật tri thức mới, những kỹ năng cần thiết (kỹ năng quản trị trong cạnh tranh, kỹ năng lãnh đạo doanh nghiệp, kỹ năng quản lý sự biến đổi, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng đàm phán và giao tiếp v.v...) để có đủ sức cạnh tranh trên thị trường và tiếp cận nền kinh tế tri thức. Để có đủ sức cạnh tranh lâu dài và có thể tự tin bước vào kinh tế tri thức, các doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược phát triển bền vững. Trong đó, đặc biệt chú trọng đến chiến lược cạnh tranh và những kỹ năng mang tính chiến lược như: Quản trị chiến lược, quản trị rủi ro, và tính nhạy cảm trong quản lý, phân tích kinh doanh, dự báo và định hướng chiến lược phát triển... * Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu và dự báo thị trường Thông qua việc nghiên cứu và dự báo thị trường công ty sẽ có định hướng trong việc xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Có thể dựa vào dự báo phát tri n kinh tế xã hội để đưa ra những xu hướng tiêu dùng. Để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp công ty cần phải thực hiện một số biện pháp sau: Công ty tiến hành đào tạo và tuyển dụng thêm các nhân viên nghiên cứu thị trường để có thể thu thập được một cách nhanh nhất và chính xác nhất nhu cầu của thị trường. Tiến hành điều tra thị trường thông qua hình thức phỏng vấn trực tiếp hoặc thông qua hình thức phiếu hỏi, tham khảo ý kiến của các chuyên gia trong ngành. * Hoàn thiện mối quan hệ với các nhà cung cấp - Hoàn thiện mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú Nhu cầu lưu trú của khách du lịch là một trong những nhu cầu cơ bản trong chuyến du lịch. Đối với các nhà cung cấp các dichj vụ lưu trú , công ty phải luôn được tạo điều kiện thuận lợi nhất trong việc đặt phòng khách sạn, chỗ nghỉ ngơi. Đối với nhiều chuyến du lịch được công ty thực hiện thì dịch vụ này cũng thường được thực hiện tại nhà người dân tại điểm đến. Tạo mối quan hệ tốt với các chủ nhà để họ thường xuyên dành chỗ cho khách của công ty, đồng thời sẽ có thái độ phục vụ nhiệt tình, tạo không khí ấm cúng cho khách khi khách đến. Như vậy, hai bên đều có lợi và công ty cũng không phải thường xuyên thay đổi nhà cung cấp, ảnh hưởng tới chất lượng chương trình. + Kiểm tra chất lượng phục vụ của khách sạn, nhà hàng và nhà dân đảm bảo cung cấp cho khách hàng những yêu cầu của khách. + Cần ký kết hợp đồng với các khách sạn, nhà dân về việc giảm giá các dịch vụ, các khoản hoa hồng hay khuyến khích các dịch vụ miễn phí khi công ty đưa khách đến nhà hàng, khách sạn…Để có thể hạ giá thành chương trình du lịch, nâng cao năng lực cạnh tranh về giá đối với đối thủ cạnh tranh + Trong những thời điểm mùa vụ du lịch đông khách công ty cần tiến hành đặt phòng trước với số lượng hợp lý và phải có cam kết ràng buộc với khách sạn, nhà dân để tránh tình trạng thiếu phòng. - Hoàn thiện mối quan hệ với các nhà cung cấp các dịch vụ tham quan, vui chơi giải trí. Đối với công ty thì các điểm du lịch ở khi vực Tây Bắc và Đông Bắc là những nơi cơ bản để xây dựng các tuyến điểm tham quan trong các chương trình du lịch của công ty. Các biện pháp để hoàn thiện mối quan hệ với họ: + Nghiên cứu các lễ hội, làng nghề truyền thống, lễ hội về thời gian, ý nghĩa, để xây dựng các chương trình du lịch mới đến các điểm tham quan này. + Thiết lập mối quan hệ với các nhà tổ chức ca múa nhạc dân tộc để tạo điều kiện thuận lợi trong việc đặt chỗ, giảm giá cho công ty khi đưa khách du lịch đến thăm, xem. + Tư vấn cho các điểm tham quan về việc bán một số hàng lưu niệm. Công việc này sẽ tạo thuận lợi cho cả hai phía, đó là công ty và các điểm tham quan. + Cần ký hợp đồng với họ về quy định cụ thể những khoản hoa hồng dành cho công ty và giảm giá khi công ty đưa nhiều khách đến tham quan. * Hoàn thiện mối quan hệ với các cơ quan công quyền và các doanh nghiệp khác Ngoài những nhà cung cấp dịch vụ cơ bản trên, công ty còn có các nhà cung cấp khác như: các nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm, bưu chính..các cơ quan công quyền. - Đối với các nhà cung cấp dịch vụ như: bảo hiểm, bưu chính… cần thiết phải lựa chọn những nhà cung cấp có uy tín, để đảm bảo chất lượng và mức giá phù hợp. - Đối với các cơ quan chức năng công quyền: + Tiếp tục duy trì và quan hệ chặt chẽ với các cơ quan chức. Tạo điều kiện thuận lợi cho ngành công an trong việc quản lý thông tin về khách + Kiến nghị với các cơ quan an ninh, địa phương, ủy ban để xử lý các tệ nạn xã hội. + Tạo mối quan hệ với các cơ quan chức năng để họ tạo điều kiện cho công ty thực hiện chương trình du lịch trên địa bàn của họ. 3.2.2 Giải pháp cho khách hàng - Quảng cáo các chương trình du lịch của công ty trên các phương tiện thông tin đại chúng. Đặc biệt là trên mạng internet. Thu hút khách hàng bởi những chương trình hấp dẫn, thú vị. - Thường xuyên liên lạc với các khách hàng đã mua tour của công ty. Có thể là nhờ họ quảng cáo chương trình của công ty tới bạn bè, người quen của họ tại đất nước của họ. - Sau mỗi chương trình, công ty có thể xin phiếu đánh giá của khách hàng về cảm nghĩ, nhận xét về chương trình mà công ty đã thực hiện hoặc có thể xin nhận xét của khách qua thư sau khi khách đã về nước. 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với công ty Hiện nay đa số các doanh nghiệp Việt Nam đều có quy mô nhỏ, vốn ít, trình độ học vấn, kiến thức kinh doanh, hiểu biết luật pháp (nhất là luật pháp quốc tế) không cao, trình độ tay nghề của người lao động thấp... Trong điều kiện này, để thực hiện chiến lược cạnh tranh cần phải và nhất thiết phải thực hiện phương châm liên kết và hợp tác để nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường. Sự liên kết và hợp tác không phải là phép tính cộng tổng số các doanh nghiệp, mà chính là tạo ra sức mạnh bội phần của các nhóm, các tập đoàn kinh tế cùng sản xuất kinh doanh một (hoặc một số) sản phẩm nhất định và cùng thực hiện chiến lược thương hiệu, xúc tiến thương mại và quảng bá sản phẩm trên thị trường. Muốn cạnh tranh được với các doanh nghiệp nước ngòai thì nhất thiết các doanh nghiệp nhỏ trong nước cần phải liên kết với nhau tạo nên sức mạnh của cả một tập thể lớn. Như vậy mới có cơ hội tồn tại. - Công ty nên có chính sách giữ đội ngũ hướng dẫn viên của mình. Tăng lương thưởng cho những người làm tốt. Hiện nay, có rất nhiều công ty thành lập nên họ sẽ thu hút nhân viên tốt của các công ty về làm cho mình. Nếu không giữ được nhân viên chất lượng sản phẩm của công ty sẽ giảm, đồng thời cũng gây khó khăn trong công tác quản lý nhân sự của công ty - Nghiên cứu, tìm hiểu sâu các quy định của nhà nước, tổng cục đối với kinh doanh lữ hành. Tránh vi phạm pháp luật. Nâng cao trình độ học vấn, hiểu biết về kinh tế - xã hội, văn hóa, luật pháp... cho các chủ doanh nghiệp, các bộ quản lý và người lao động trong doanh nghiệp. Như đã nhận xét ở phần trên, hiện còn tới 43,3% chủ doanh nghiệp có trình độ học vấn dưới trung học phổ thông, số có trình độ thạc sỹ trở lên chỉ chiếm 2,99%. Vì vậy, giáo dục - đào tạo cần trang bị học vấn ở trình độ cử nhân và những tri thức cơ bản về kinh tế - xã hội, văn hóa, pháp luật... cho các chủ doanh nghiệp, giám đốc, cán bộ quản lý doanh nghiệp và những người lao động - Tăng cường sự hỗ trợ của chính phủ và các cơ quan quản lý nhà nước về vốn, cơ chế, chính sách, luật pháp, xúc tiến thương mại, giáo dục - đào tạo, tư vấn về thiết bị, công nghệ hiện đại... cho các doanh nghiệp. Đồng thời, tăng cường hơn nữa vai trò của các hiệp hội, các hội, các câu lạc bộ giám đốc và các tổ chức chuyên môn, nghiệp vụ đối với sự phát triển của các doanh nghiệp. - Với cơ cấu bộ máy tổ chức hiện tại của công ty là đã hợp lý. Tuy nhiên, trong tương lai nếu công ty muốn mở rộng loại hình kinh doanh cũng như thay đổi loại hình doanh nghiệp thì công ty cần phải có những chính sách riêng để thay đổi chúng cho hợp lý. Vừa phù hợp với công ty, vừa phù hợp với cả ngành. 3.3.2 Kiến nghị đối với chính phủ, cơ quan chức năng ( tổng cục du lịch, sở du lịch…) Vì Việt Nam gia nhập WTO nên Việt Nam phải ký các cam kết về du lịch đối với các nước thành viên. Mặc dù có nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong nước phát triển hơn nhưng phần lớn là sẽ gặp khó khăn. Nhà nước và tổng cục du lịch đã phải bỏ những điều lệ cấm đoán các nước vào kinh doanh trong nước. Gia nhập WTO là tạo điều kiện để các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam phát huy lợi thế so sánh ở các thị trường bên ngoài, đồng thời cũng làm mất đi lợi thế so sánh được tạo ra bởi những hàng rào bảo hộ ngay trên nước mình. Hàng rào bảo hộ của các doanh nghiệp trong nước giờ không còn nữa. Các doanh nghiệp phải tự lực mà nhà nước giờ chỉ có vai trò giám sát. - Nhà nước cần tăng cường công tác quản lý, xử lý chặt chẽ nghiêm minh mọi hoạt động và các công ty hành nghề không giấy phép. - Tổng cục du lịch nên thường xuyên các đợt hội chợ về du lịch để các công ty tham gia quảng bá hình ảnh công ty mình với bạn bè quốc tế. - Nhà nước nên có chính sách hỗ trợ đối với các doanh nghiệp trong nước bởi khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nước sẽ thấp hơn so với các doanh nghiệp nước ngoài hoặc có vốn nước ngoài. KẾT LUẬN Như vậy, cạnh tranh là một vấn đề cấp thiết trong nền kinh tế thị trường đặc biệt trong thời kỳ hội nhập hiện nay. Để có thể tồn tại và phát triển trên thị trường doanh nghiệp nào cũng cần phải nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Tóm lại, bài viết của em đã trình bày được các vấn đề sau: Thứ nhất, lý luận chung về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp lữ hành Thứ hai, Thực trạng về năng lực cạnh tranh của công ty trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO Thứ ba, Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty Kỳ Nghỉ Việt Sau thời gian thực tập tại công ty Kỳ Nghỉ Việt, tôi đã nghiên cứu và hoàn thành đề tài này. Trong bài viết, tôi đã mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh để công ty có những hướng đi tốt hơn. Tuy nhiên đó chỉ là những đánh giá và nhận định chủ quan của cá nhân em. Em hy vọng trong thời gian tới công ty sẽ có những giải pháp hoàn thiện để phát triển hơn. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Lê Văn Tâm, Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB ĐH Kinh tế quốc dân TS. Nguyễn Văn Mạnh, Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB ĐH Kinh tế quốc dân THS. Trần Đình Hoà, Tài liệu marketing du lịch, NXB ĐH Kinh tế quốc dân http:/ www.voyagevietnam.com http:/ www.vietnamtourism.gov.vn http:/ www.google.com.vn MỤC LỤC