Đề tài Nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm OMO: Khảo sát khách hàng là sinh viên

i công nghi p hoá, hi n đ i hoá đ t n c và đ c bi t khi Vi t Nam đãờ ạ ệ ệ ạ ấ ướ ặ ệ ệ tr thành thành viên chính th c c a t ch c th ng m i th gi i WTO thì vi c mua bán, traoở ứ ủ ổ ứ ươ ạ ế ớ ệ đ i hàng hoá ngày càng đ c chú tr ng và quan tâm. Ng i tiêu dùng ngày càng có nhi u sổ ượ ọ ườ ề ự l a ch n, nhi u c h i đ tìm cho mình m t lo i s n ph m phù h p nh t và giá c l i ph iự ọ ề ơ ộ ể ộ ạ ả ẩ ợ ấ ả ạ ả chăng. Trong các b n, có l không ai là không bi t đ n s n ph m b t gi t OMO c a t p đoànạ ẽ ế ế ả ẩ ộ ặ ủ ậ Ulinever. Và chúng ta cũng bi t r ng khi m t th ng hi u đã chi m đ c kh i óc c a ng iế ằ ộ ươ ệ ế ượ ố ủ ườ tiêu dùng thì đích đ n cho nó là chi m trái tim c a h . Đi u này đúng v i OMO- th ng hi uế ế ủ ọ ề ớ ươ ệ b t gi t d n đ u t i th tr ng Vi t Nam. Đây là m t trong nh ng lí do quan tr ng đ u tiênộ ặ ẫ ầ ạ ị ườ ệ ộ ữ ọ ầ thu hút chúng tôi tìm hi u và nghiên c u v s n ph m này.ể ứ ế ả ẩ Trong xã h i hi n đ i ngày nay, đ i v i m i gia đình, b t gi t là m t trong nh ng s nộ ệ ạ ố ớ ỗ ộ ặ ộ ữ ả ph m tiêu dùng thi t y u. Đi u ki n s ng càng phát tri n thì nhu c u c a con ng i v nh ngẩ ế ế ề ệ ố ể ầ ủ ườ ề ữ s n ph m hoàn thi n cũng tăng lên. Theo chúng tôi, OMO đã đáp ng t t đ c ph n nào mongả ẩ ệ ứ ố ượ ầ mu n c a khách hàng v ch t l ng s n ph m. M t s n ph m mu n đ ng v ng trên thố ủ ề ấ ượ ả ẩ ộ ả ẩ ố ứ ữ ị tr ng, mu n t o đ c ni m tin v ch t l ng n i ng i tiêu dùng không ph i d . Song,ườ ố ạ ượ ề ề ấ ượ ơ ườ ả ễ OMO đã làm đ c đi u y. Và gi đây, s n ph m này đã, đang và s càng kh ng đ nh th ngượ ề ấ ờ ả ẩ ẽ ẳ ị ươ hi u c a mình trên th tr ng Vi t Nam và n c ngoài.ệ ủ ị ườ ệ ướ Trên đây là m t vài lí do ch y u khi n chúng tôi ch n OMO là s n ph m đ tìm hi uộ ủ ế ế ọ ả ẩ ể ể và nghiên c u.ứ M c tiêu nghiên c u c a chúng tôi tr c tiên là kh o sát th c tr ng khách hàng, tìnhụ ứ ủ ướ ả ự ạ hình c a công ty. T đó tìm ra các u, nh c đi m và các đ i th c nh tranh đ tìm ra gi iủ ừ ư ượ ể ố ủ ạ ể ả pháp. OMO hi n đang là m t s n ph m có th ng hi u m nh song v đ i th c nh tranhệ ộ ả ẩ ươ ệ ạ ề ố ủ ạ không ph i là không có. Vì v y vi c nghiên c u này r t c n thi t đ có th gi v ng v trí c aả ậ ệ ứ ấ ầ ế ể ể ữ ữ ị ủ OMO trên th tr ng. Chúng tôi nghĩ r ng, vi c tìm hi u, nghiên c u này c n đ c di n raị ườ ằ ệ ể ứ ầ ượ ễ th ng xuyên đ có th theo dõi đ c bi n đ ng c a th tr ng, đ đ a ra đ c các gi i phápườ ể ể ượ ế ộ ủ ị ườ ể ư ượ ả k p th i, phù h p.ị ờ ợ Khi ch n OMO là đ i t ng nghiên c u, chúng tôi s kh o sát khách hàng là nh ngọ ố ượ ứ ẽ ả ữ sinh viên trong tr ng Đ i h c Công nghi p TPHCM và ng i dân thành ph Thái Bình. Đâyườ ạ ọ ệ ườ ố là m t ph m vi không gian thích h p và thu n ti n đêt chúng tôi nghiên c u, nó g m nhi uộ ạ ợ ậ ệ ứ ồ ề thành ph n đ i t ng v i các m c thu nh p khác nhau. Vì v y s đ m b o tính công b ng,ầ ố ượ ớ ứ ậ ậ ẽ ả ả ằ khách quan c a cu c nghiên c u. Ph ng pháp mà chúng tôi ch n là xác su t ng u nhiên phânủ ộ ứ ươ ọ ấ ẫ t . Đây là m t ph ng pháp ít t n kém, có tính hi u qu và u vi t so v i các ph ng phápổ ộ ươ ố ệ ả ư ệ ớ ươ khác. N i dung nghiên c u c a chúng tôi g m 3 ph n chính:ộ ứ ủ ồ ầ - Ch ng1: T ng quanươ ổ - Ch ng 2: K t qu nghiên c uươ ế ả ứ - Ch ng 3: Gi i pháp, ki n nghươ ả ế ị Đây là l n đ u tiên th c hi n đ tài này nên chúng tôi không tránh kh i m t vài thi uầ ầ ự ệ ề ỏ ộ ế sót. Mong các b n và th y cô góp ý đ đ tài nghiên c u này đ c hoàn thi n h n. Và chúngạ ầ ể ề ứ ượ ệ ơ tôi cũng xin c m n các th y cô khoa Kinh t , đ c bi t là th y Bùi Văn Quang đã giúp đả ơ ầ ế ặ ệ ầ ỡ chúng tôi hoàn thành bài ti u lu n này.ể ậ Chúng tôi xin chân thành c m n!ả ơ CH NG 1: T NG QUAN TH TR NGƯƠ Ổ Ị ƯỜ 1.1 Phân tích th tr ngị ườ 1.1.1: Th c tr ngự ạ Đ ng tr c c n l c c nh tranh c a n n kinh t th i h i nh p WTO, các doanh nghi pứ ứơ ơ ố ạ ủ ề ế ờ ộ ậ ệ luôn ý th c đ c v s s ng còn c a s n ph m là do ng i tiêu dùng quy t đ nh. T i Vi tứ ượ ề ự ố ủ ả ẩ ườ ế ị ạ ệ Nam nh ng năm g n đây s c c nh tranh gi a hàng hoá trong n c và hàng hoá n c ngoàiữ ầ ứ ạ ữ ướ ướ di n ra h t s c quy t li t đ c bi t là nh ng s n ph m có xu t x t nh ng công ty đa qu cễ ế ứ ế ệ ặ ệ ữ ả ẩ ấ ứ ừ ữ ố gia và Unilever Vi t Nam cũng là m t trong nh ng đ i gia l n trên th tr ng hàng tiêu dùng,ệ ộ ữ ạ ớ ị ườ hàng thi t y u cho sinh ho t hàng ngày c a ng i tiêu dùng Vi t Nam nh b t gi t Omo.ế ế ạ ủ ườ ệ ư ộ ặ Omo đ n v i Vi t Nam khi th tr ng hàng tiêu dùng đây còn m i nên có nhi u đ t đ kinhế ớ ệ ị ườ ở ớ ề ấ ể doanh và t c đ tăng tr ng c a Vi t Nam còn th p nên kh năng tiêu th cao. Hi n nay thố ộ ưở ủ ệ ấ ả ụ ệ ị ph n c a b t gi t Omo khá r ng và có uy tín đ i v i ng i tiêu dùng trên c n c nh ng th iầ ủ ộ ặ ộ ố ớ ườ ả ướ ư ờ gian g n đây trên th tr ng xu t hi n nh ng th ng hi u b t gi t khác nh : Tide, Viso, Surf,ầ ị ườ ấ ệ ữ ươ ệ ộ ặ ư Vì Dân, Hoa M …đe do th ph n c a b t gi t Omo. ơ ạ ị ầ ủ ộ ặ Bên c nh đó, n n hàng nhái, hàng gi nhãn mác b t gi t Omo làm nh h ng nghiêmạ ạ ả ộ ặ ả ưở tr ng đ n uy tín và l i nhu n c a công ty.ọ ế ợ ậ ủ 1.1.2: Th hi uị ế G n v i nhu c u th ng xuyên, b t gi t tr thành m t hàng thi t y u và không thắ ớ ầ ườ ộ ặ ở ặ ế ế ể thi u trong m i gia đình. V i công vi c b n r n và có ít th i gian vì v y b t gi t Omo t o raế ỗ ớ ệ ậ ộ ờ ậ ộ ặ ạ nh ng tâm lý thích gi t tr ng, gi t s ch, t y v t b n nhanh…đã đ a vào nh ng s n ph m m iữ ặ ắ ặ ạ ẩ ế ẩ ư ữ ả ẩ ớ đ đáp ng nhu c u, s thích , th hi u c a ng i tiêu dùng. T i n c ta th ph n c a b t gi tể ứ ầ ở ị ế ủ ườ ạ ướ ị ầ ủ ộ ặ Omo chi m khá cao và đ c ng i tiêu dùng tin t ng v c ch t l ng và m u mã s nế ượ ườ ưở ề ả ấ ượ ẫ ả ph m. Omo k t h p 3 y u t : đ an toàn cho da tay, đ gi t t y tr ng và h ng th m c a b tẩ ế ợ ế ố ộ ộ ặ ẩ ắ ươ ơ ủ ộ gi t vào cùng m t s n ph m tung ra th tr ng đã thu hút đ c s yêu thích s n ph m. ặ ộ ả ẩ ị ườ ượ ư ả ẩ B t gi t Omo là m t trong nh ng m t hàng gi t t y đ c các bà n i tr Vi t Nam r tộ ặ ộ ữ ặ ặ ẩ ượ ộ ợ ệ ấ tin dùng và a chu ng. Đ ng th i nh m vào tâm lý ng i Vi t luôn đ cao lòng nhân ái, cácư ộ ồ ờ ắ ườ ệ ề b c ph huynh mong con em mình h c đ c nh ng đi u t t đ p nh t nên nh ng ch ng trìnhậ ụ ọ ượ ữ ề ố ẹ ấ ữ ươ nh : “Omo – áo tr ng ng i sáng t ng lai”, “ Tri u t m lòng vàng”, “ T t làm đi u phúc sungư ắ ờ ươ ệ ấ ế ề túc c năm”…càng làm tăng uy tín cho th ng hi u b t gi t Omo. M c dù hai th ng hi uả ươ ệ ộ ặ ặ ươ ệ Omo và Tide đ u d nh , ng n g n nh ng nhi u bà n i tr Vi t Nam cho bi t h l a ch nề ễ ớ ắ ọ ư ề ộ ợ ệ ế ọ ự ọ b t gi t Omo vì nhãn hi u Omo d nh trong khi đó thì Tide l i mang l i cho h c m giácộ ặ ệ ễ ớ ạ ạ ọ ả ng i ngùng khi đ c tên nhãn hi u b t gi t Tide. ạ ọ ệ ộ ặ H n n a ngu i tiêu dùng Vi t Nam r t tin vào qu ng cáo. Công ty Nielen công b k tơ ữ ờ ệ ấ ả ố ế qu nghiên c u th tr ng Vi t Nam đ ng th 8 trong top 10 qu c gia tin vào qu ng cáo nh tả ứ ị ườ ệ ứ ứ ố ả ấ vì v y Omo có nh ng chiêu th c qu ng cáo r t hay thu hút đ c nhi u ngu i tiêu dùng chú ýậ ữ ứ ả ấ ượ ề ờ đ n ch t l ng và m u mã s n ph m.ế ấ ượ ẫ ả ẩ Tâm lý chung c a khách hàng r t thích các hình th c khuy n mãi. Đánh vào tâm lý nàyủ ấ ứ ế Omo đã có nh ng ch ng trình khuy n mãi r t h p d n và có nh ng ho t đ ng g n k t v iữ ươ ế ấ ấ ẫ ữ ạ ộ ắ ế ớ c ng đ ng đã kh ng đ nh th ng hi u trên th tr ng, t o đ c s tin t ng c a khách hang.ộ ồ ẳ ị ươ ệ ị ườ ạ ượ ư ưở ủ 1.1.3: Kh năng đáp ngả ứ Omo là m t th ng hi u b t gi t n i ti ng không ch th tr ng trong n c mà cònộ ươ ệ ộ ặ ổ ế ỉ ở ị ườ ướ là m t th ng hi u b t gi t có uy tín trên th tr ng qu c t . H n n a th ph n c a th ngộ ươ ệ ộ ặ ị ườ ố ế ơ ữ ị ầ ủ ươ hi u b t gi t Omo chi m 60% th tr ng b t gi t trong n c, Tide-đ i th c nh tranh l nệ ộ ặ ế ị ườ ộ ặ ướ ố ủ ạ ớ nh t c a Omo chi m 30% th ph n, 10% còn l i dành cho các th ng hi u b t gi t khác vìấ ủ ế ị ầ ạ ươ ệ ộ ặ v y kh năng đáp ng c a b t gi t Omo r t l n cung c p đ nhu c u tiêu dùng c a ng i tiêuậ ả ứ ủ ộ ặ ấ ớ ấ ủ ầ ủ ườ dùng. Hi n nay trên th tr ng có r t nhi u th ng hi u b t gi t khác nh : Tide, Hoa M ,ệ ị ườ ấ ề ươ ệ ộ ặ ư ơ Surf, Vì Dân… vì th ng i tiêu dùng có nhi u s l a ch n h n và đi u này đang đe do thế ườ ề ự ự ọ ơ ề ạ ị ph n c a b t gi t Omo do đó Omo luôn tung ra nh ng s n ph m m i v i nhi u tính năng đầ ủ ộ ặ ữ ả ẩ ớ ớ ề ể đáp ng nhu c u, th hi u c a khách hang đ ng th i cũng đ gi đ c th ph n và chi m lĩnhứ ầ ị ế ủ ồ ờ ể ữ ượ ị ầ ế 10% th ph n c a các th ng hi u b t gi t khác trên th tr ng.ị ầ ủ ươ ệ ộ ặ ị ườ Ngày nay, khi ch t l ng cu c s ng ngày càng đ c nâng cao có nhi u gia đình sấ ượ ộ ố ượ ề ử d ng máy gi t vì v y Omo không ch phát tri n dòng s n ph m gi t tay mà còn phát tri n cụ ặ ậ ỉ ể ả ẩ ặ ể ả dòng s n ph m gi t máy v i nh ng tính năng gi t t y kh c ph c đ c m t s nh c đi mả ẩ ặ ớ ữ ặ ẩ ắ ụ ượ ộ ố ượ ể khi gi t qu n áo b ng máy gi t .ặ ầ ằ ặ 1.2 Phân tích v khách hàngề Nghiên c u thái đ c a ng i tiêu dùng đ i v i s n ph m b t gi t OMO và các nhàứ ộ ủ ườ ố ớ ả ẩ ộ ặ s n xu t khác nhau – nghiên c u uy tín c a các th ng hi u (s hi u bi t c a ng i tiêu dùngả ấ ứ ủ ươ ệ ự ể ế ủ ườ v th ng hi u, v nh ng đ c đi m chính c a s n ph m), nh ng liên k t góp ph n t o giá trề ươ ệ ề ữ ặ ể ủ ả ẩ ữ ế ầ ạ ị ho c làm gi m giá tr c a th ng hi u.ặ ả ị ủ ươ ệ N u nh tr c kia n c ta th i kì bao c p, b t gi t v n còn là hàng hóa xa x hi mế ư ướ ướ ở ờ ấ ộ ặ ẫ ỉ ế có, thì hi n nay khi đã h i nh p v i th gi i- là thành viên c a WTO-thì vi c mua bán b t gi tệ ộ ậ ớ ế ớ ủ ệ ộ ặ tr nên d dàng và thu n l i h n. B t gi t OMO đã có m t kh p m i n i. Ng i tiêu dùngở ễ ậ ợ ơ ộ ặ ặ ở ắ ọ ơ ườ có th mua b t gi t t i các siêu th , đ i lý, c a hàng t p hóa đ n nh ng c a hàng n m trongể ộ ặ ạ ị ạ ử ạ ế ữ ử ằ ph m t cách d dàng. ố ộ ễ Unilever đã ph i h p v i các ch ng trình qu ng cáo trên các ph ng ti n truy nố ợ ớ ươ ả ươ ệ ề thông (nh t là TV, vì Vi t Nam TV v n là kênh thông tin ch l c, có s c lan t a l n vàấ ở ệ ẫ ủ ự ứ ỏ ớ nhanh), do đó d c nhi u ng i tiêu dùng bi t đ n và s d ng ngày càng nhi u.ượ ề ườ ế ế ử ụ ề Ng i tiêu dùng ngày càng có nhi u s l a ch n khi mua s n ph m OMO. Vì OMO cóườ ề ự ự ọ ả ẩ đa d ng ch ng lo i: OMO t y tr ng, OMO h ng ngàn hoa, OMO t y h t 99% v t b n,ạ ủ ạ ẩ ắ ươ ẩ ế ế ẩ OMO matic dùng cho máy gi t... khi n ng i tiêu dùng h ng thú v i s n ph m h n.ặ ế ườ ứ ớ ả ẩ ơ Ngoài ra, Unilever còn có tên trong danh sách các s n ph m đ t danh hi u R ng vàngả ẩ ạ ệ ồ Vi t Nam. Đây cũng chính là “tem b o đ m” đ i v i ng i tiêu dùng khi n h an tâm h n khiệ ả ả ố ớ ườ ế ọ ơ s d ng b t gi t OMO.ử ụ ộ ặ Đ ng hành v i các ho t đ ng m r ng th ng hi u Unilever còn đ u tranh m nh mồ ớ ạ ộ ở ộ ươ ệ ấ ạ ẽ v i t n n làm hàng gi , hàng nhái b ng cách thành l p Ban phòng ch ng hàng gi và b o vớ ệ ạ ả ằ ậ ố ả ả ệ quy n s h u trí tu , tham gia vào H i ch hàng tiêu dùng và b o v ng i tiêu dùng Vi tề ở ữ ệ ộ ợ ả ệ ườ ệ Nam...Nhân viên Unilever đ n t n n i khoanh vùng s n xu t và nh p kh u hàng nhái, hàngế ậ ơ ả ấ ậ ẩ buôn l u, r i k t h p v i c quan ch c năng lùng b t,tri t phá t n hang . M t khác, nhânậ ồ ế ợ ớ ơ ứ ắ ệ ậ ổ ặ viên c a Unilever còn t ch c các bu i nói chuy n t i các ch , các khu dân c v h u qu tacủ ổ ứ ổ ệ ạ ợ ư ề ậ ả h i c a vi c s n xu t, buôn bán, tiêu th , s d ng hàng nhái, hàng gi , hàng buôn l u. Trongạ ủ ệ ả ấ ụ ử ụ ả ậ quá trình s n xu t m u mã ki u dáng s n ph m, nhãn mác, Unilever c g ng t o nhi u d uả ấ ẫ ể ả ẩ ố ắ ạ ề ấ hi u giúp ng i tiêu dùng nh n bi t hàng th t, hàng gi . Do v y đã h n ch đ c n n hàngệ ườ ậ ế ậ ả ậ ạ ế ượ ạ nhái, hàng gi . Không nh ng đem l i đ c nhi u l i nhu n cho công ty mà còn đ c ng iả ữ ạ ượ ề ợ ậ ượ ườ tiêu dùng tin t ng và ch n l a. ưở ọ ự Không ch vì l i nhu n Unilever đã bi t quan tâm khách hàng. M t m t, s n ph m luônỉ ợ ậ ế ộ ặ ả ẩ đ c đ i m i và c i ti n đ làm s ch qu n áo đ n m c t i u. M t khác, Omo Matic đã k tượ ổ ớ ả ế ể ạ ầ ế ứ ố ư ặ ế h p v i các hãng s n xu t máy gi t hàng đ u nh Sam Sung, Toshiba, Sanyo, LG, Electrolux,ợ ớ ả ấ ặ ầ ư Daewoo trong chi n d ch gi i thi u s n ph m và chăm sóc khách hàng lâu dài. Ví d s k tế ị ớ ệ ả ẩ ụ ự ế h p gi a máy gi t Electrolux và b t gi t OMO đã đ l i n t ng m nh trong tâm trí ng iợ ữ ặ ộ ặ ể ạ ấ ượ ạ ườ tiêu dùng. Khi nghĩ đ n Electrolux ng i tiêu dùng nghĩ ngay đ n OMO và ng c l i. ế ườ ế ượ ạ S k t h p gi a OMO và Comfort đã chinh ph c ng i tiêu dùng khi Unilever th ngự ế ợ ữ ụ ườ ườ khuy n mãi mua OMO t ng Comfort. Nh t là khi trong cu c c nh tranh v i b t gi t Tide vàế ặ ấ ộ ạ ớ ộ ặ n c x v i Downy, OMO đã thành công. Vì khi P&G k t h p b t gi t Tide v i n c x v iướ ả ả ế ợ ộ ặ ớ ướ ả ả Downy vào chung thì vô tình đã h th p Downy ( dùng b t gi t Tide có Downy thì không ph iạ ấ ộ ặ ả dùng Downy n a)ữ Trong cu c đua v i Tide – đ i th c nh tranh “ n ng ký” nh t, OMO đ nh v s n ph mộ ớ ố ủ ạ ặ ấ ị ị ả ẩ là “tr ng s ch” trong khi Tide đ nh v s n ph m là “không h i da tay” thì OMO đã đ c ng iắ ạ ị ị ả ẩ ạ ượ ườ tiêu dùng l a ch n. Vì theo nh s đông ng i tiêu dùng thì b t gi t nào cũng có ch t t y r aự ọ ư ố ườ ộ ặ ấ ẩ ử nên không tránh kh i không h i da tay (đ i v i gi t tay) nên l y không h i da tay ra làm tiêuỏ ạ ố ớ ặ ấ ạ chí nh c a Tide là s th t b i r t rõ ràng. Bên c nh đó, ng i tiêu dùng th ng ch n OMOư ủ ự ấ ạ ấ ạ ườ ườ ọ ch không ch n Tide m c dù c hai th ng hi u này đ u m nh và tên g i thì d nh , d g i.ứ ọ ặ ả ươ ệ ề ạ ọ ễ ớ ễ ọ Tuy nhiên ng i tiêu dùng đã ch n OMO vì khi nói tên gây đ c s h ng thú c a h h n. Hườ ọ ượ ự ứ ủ ọ ơ ọ ng i khi nói “bán cho tôi b t gi t Tide (thai) nghe nó... kỳ kỳ.ạ ộ ặ Tuy nhiên giá c a OMO v n cao h n Vì Dân. Do đó, ng i tiêu dùng nông thônủ ẫ ơ ườ ở th ng mua Vì Dân vì giá r h n nên OMO có ít th ph n nông thôn h n.ườ ẻ ơ ị ầ ở ơ Thói quen và hành vi c a ng i tiêu dùng – m c mua hàng, s a thích đ i v i các đ aủ ườ ứ ự ư ố ớ ị đi m bán hàng, các đ a đi m bán hàng truy n th ng, nh ng phàn nàn c a ng i tiêu dùngể ị ể ề ố ữ ủ ườ Ng i tiêu dùng th ng thích mua s n ph m giá r nh ng ch t l ng t t. Tuy nhiên,ườ ườ ả ẩ ẻ ư ấ ượ ố tùy theo tình hình thu nh p, s thích, tu i tác... c a t ng ng i mà có nh ng thói quen và hànhậ ở ổ ủ ừ ườ ữ vi mua s m khác nhau. N u thu nh p th p thì ng i tiêu dùng quan tâm đ c bi t đ n giá c .ắ ế ậ ấ ườ ặ ệ ế ả V y nên y u t ch t l ng b đ t th p h n ch không h n là không quan tâm. Ng c l iậ ế ố ấ ượ ị ặ ấ ơ ứ ẳ ượ ạ ng i có thu nh p cao h quan tâm đ n ch t l ng h n là giá c . Vì h có đ kh năng chiườ ậ ọ ế ấ ượ ơ ả ọ ủ ả tr và s n sàng “rút h u bao” đ mua s n ph m có ch t l ng t t h n.ả ẵ ầ ể ả ẩ ấ ượ ố ơ Th ng thì nh ng ng i có thu nh p th p, s ng nông thôn, nh ng gia đình ít ng i,ườ ữ ườ ậ ấ ố ở ữ ườ th ng mua ít , s l ng nh (gói nh ) nh ng th ng xuyên ( vì b t gi t là s n ph m thi tườ ố ượ ỏ ỏ ư ườ ộ ặ ả ẩ ế y u). H th ng ch n các đ a đi m g n gũi, truy n th ng, giá r , d tìm: ch , t p hóa.ế ọ ườ ọ ị ể ầ ề ố ẻ ễ ợ ạ Nh ng ng i có thu nh p cao th ng tìm đ n siêu th , các đ i lý bán buôn, bán l (tuy nhiênữ ườ ậ ườ ế ị ạ ẻ cũng không ít ng i mua ch và t p hóa ho c g n n i làm vi c vì đ a đi m thu n l i,ườ ở ợ ạ ặ ở ầ ơ ệ ị ể ậ ợ nhanh chóng). V y nên ch và t p hóa v n là n i phân ph i nhi u nh t, là n i đ c nhi uậ ợ ạ ẫ ơ ố ề ấ ơ ượ ề ng i tiêu dùng ch n l a. Ng i mua kh i l ng l n, nh t là s n ph m dùng riêng cho máyườ ọ ự ườ ố ượ ớ ấ ả ẩ gi t, h th ng mua siêu th , đ i lý.ặ ọ ườ ở ị ạ 1.3 Phân tích đ i th c nh tranhố ủ ạ G n v i nhu c u tiêu dùng th ng xuyên m i ngày, b t gi t tr thành m t hàng thi tắ ớ ầ ườ ỗ ộ ặ ở ặ ế y u và nhà s n xu t đã t o ra nh ng trào l u m i t tâm lý thích làm tr ng, t y v t b nế ả ấ ạ ữ ư ớ ừ ắ ẩ ế ẩ nhanh, không làm h i ra tay …c a các bà n i tr . N m đ c tâm lý đó các nhà s n xu t b tạ ủ ộ ợ ắ ượ ả ấ ộ gi t đã t o ra nh ng dòng s n ph m làm hài lòng đ i đa s khách hàng. Hi n nay trên thiặ ạ ữ ả ẩ ạ ố ệ tr ng có khá nhi u lo i b t gi t c a các nhà s n xu t khác nhau, b i v y nên có s c nhườ ề ạ ộ ặ ủ ả ấ ở ậ ự ạ tranh quy t li t đ giành đ c th ph n c a các doanh nghi p. D i đây là b ng so sánhế ệ ể ượ ị ầ ủ ệ ướ ả nh ng đ c đi mc a nhãn hi u b t gi t Omo so v i Tide, Vì dân:ữ ặ ể ủ ệ ộ ặ ớ Các đ cặ đi m, y u tể ế ố Omo Tide Vì dân 1.S n ph mả ẩ - Ch t l ngấ ượ - Ki u dángể - Đ an toànộ cho da - Tên g iọ -Ch ng lo iủ ạ T tố Đa d ngạ T ngươ đ i ố Đ nơ gi n,d nh ,ả ễ ớ đ c ng i tiêuượ ườ dùng a thíchư Đa d ngạ T tố Đa d ngạ T ng đ iươ ố Đ n gi n,ơ ả d nh ,khôngễ ớ đ c ng i tiêuượ ườ dung đánh giá cao T ng đ iươ ố Bình th ngườ Bình th ngườ T ng đ iươ ố G n gũi v iầ ớ ng i dân Vi tườ ệ Ít 2.Giá cả Đ tắ Đ t ắ Rẻ 3.Phân ph iố R ngộ kh pắ R ng kh pộ ắ Trong ph mạ vi lãnh thổ 4.Qu ng cáoả Hay, nhi u, h p d nề ấ ẫ Hay, ch aư nhi uề Ít 5.Khuy nế mãi Nhi u,ề h p d nấ ẫ Nhi uề Ít 6.Công nghệ Hi n đ iệ ạ Hi n đ iệ ạ Hi n đ iệ ạ 7. S n iự ổ ti ng c a th ngế ủ ươ hi uệ N i ti ng,ổ ế có uy tín N i ti ng,ổ ế uy tín Bình th ngườ 8.Quy mô R ng l nộ ớ R ng l nộ ớ Trong pham vi 9.Kh năngả qu n lýả T tố T tố T tố Có th nói, tr c m i đe do t các đ i th c nh tranh trong cu c đua dành th ph n,ể ướ ố ạ ừ ố ủ ạ ộ ị ầ các đ i gia m ph m đã ph i thay đ i đáng k phong cách qu ng cáo và chi n l cạ ỹ ẩ ả ổ ể ả ế ượ Marketing. Và d ng nh , đó cũng là xu h ng chung mà nhi u doing nghi p c n nh n th yườ ư ướ ề ệ ầ ậ ấ đ có nh ng thay đ i k p th i trong các chi n l c kinh doanh ti p th c a mình.ể ữ ổ ị ờ ế ượ ế ị ủ K thu t qu ng cáo và các hình th c đã làm tăng đáng k th ph n c a các nhãn hi uỹ ậ ả ứ ể ị ầ ủ ệ b t gi t. Tr c năm 1995, nhãn hi u b t gi t không là v n đ quan tr ng, ng i tiêu dùngộ ặ ướ ệ ộ ặ ấ ề ọ ườ ch y u mua s n ph m đang s n có các ch , ti m t p hoá. Cu i năm 1995, khi Omo chínhủ ế ả ẩ ẵ ở ợ ệ ạ ố th c ra m t và d n d p qu ng bá th ng hi u, nhãn hi u Tide cũng lao vào c nh tranh thìứ ắ ồ ậ ả ươ ệ ệ ạ cu c chi n giành th ph n m i th c di n ra. ộ ế ị ầ ớ ự ễ Ng i tiêu dùng b cu n vào các l i m i g i h p d nm i dùng th s n ph m mi nườ ị ố ờ ờ ọ ấ ẫ ờ ử ả ẩ ễ phí, tham d các bu i gi i thi u công ngh m i c a siêu th …Hai nhãn hi u b t gi t này đ yự ổ ớ ệ ệ ớ ủ ị ệ ộ ặ ẩ lùi các lo i b t gi t khác v vùng nông thôn, chi m kênh phân ph i siêu th , ch , c a hang.ạ ộ ặ ề ế ố ị ợ ử Tide là m t đ i th n ng kí c a nhãn hi u b t gi t Omo. M t ví d d i đây s minh ho choộ ố ủ ặ ủ ệ ộ ặ ộ ụ ướ ẽ ạ vi c chi n đ u không khoan nh ng đ b o v thi ph n c a 2 nhãn hi u b t gi t này. Nămệ ế ấ ượ ể ả ệ ầ ủ ệ ộ ặ 2002, th tr ng ch ng ki n cu c chi n m t m t m t còn gi a hai nhãn hi u b t gi t Omo vàị ườ ứ ế ộ ế ộ ấ ộ ữ ệ ộ ặ Tide. Tide là bên kh i đ ng cu c chi n v i vi c gi m giá bán 20%. Ngay l p t c doanh sở ọ ộ ế ớ ệ ả ậ ứ ố c a Tide tăng v t. Không ch u ng i yên, Omo l p t c gi m giá xu ng 20%. Tide c t ti p 15%ủ ọ ị ồ ậ ứ ả ố ắ ế giá bán, đ ng th i thanh toán bù giá cho toàn b l ng hàng th tr ng đ nh p v đ t tr c.ồ ờ ộ ượ ị ườ ẫ ậ ề ợ ướ L n này Omo cũng không ch u ng i yên, h gi m giá l n hai và đ y m nh vi c khoá côngầ ị ồ ọ ả ầ ẩ ạ ệ su t s n xu t c a đ i th b ng các h p đ ng gia công b t gi t đ c quy n v i các tháp phunấ ả ấ ủ ố ủ ằ ợ ồ ộ ặ ộ ề ớ s y b t gi t trên toàn qu c. Khi gvi m giá đ n m c sàn, nh m không g ng n i n a h bèn rấ ộ ặ ố ả ế ứ ắ ồ ổ ữ ọ ủ nhau tăng giá. Lúc này ng i tiêu dùng đã quen thu c v i th ng hi u Omo nên dù có tăng giáườ ộ ớ ươ ệ đôi chút h v n s n sang móc h u bao ra tr , Omo b o v đ c th ph n. ọ ẫ ẵ ầ ả ả ệ ượ ị ầ Omo và Tide là hai nhãn hi u đ c ng i tiêu dùng đánh giá là ch t l ng t t, m u mã đ p,ệ ượ ườ ấ ượ ố ẫ ẹ mùi h ng d ch u…và đ c phân ph i r ng kh p nh ng Omo v n chi m đ c th ph n l n.ươ ễ ị ượ ố ộ ắ ư ẫ ế ượ ị ầ ớ M t trong nh ng lý do khi n Omo chi m th ph n v t tr i so v i b t gi t Tide chính là vìộ ữ ế ế ị ầ ượ ộ ớ ộ ặ ng i tiêu dùng thích nhãn hi u b t gi t này. Hai nhãn hi u này d u có tên g i ng n g n vàườ ệ ộ ặ ệ ề ọ ắ ọ d nh th nh ng nhi u bà n i tr Vi t Nam cho bi t h l a ch n Omo vì nhãn hi u này dễ ớ ế ư ề ộ ợ ệ ế ọ ự ọ ệ ễ nh trong khi Tide lai mang đ n c m giác …áo tr ng s ch h có Tide(thai).ớ ế ả ắ ạ ờ Th ng hi u b t gi t Omo không ch thành công nh qu ng cáo dày đ c trên truy nươ ệ ộ ặ ỉ ờ ả ặ ề hình mà còn nh các ch ng trình khuy n mãi, tri n lãm, tài tr h c sinh nghèo hi u h c vàờ ươ ế ể ợ ọ ế ọ đ c bi t là xây d ng qu khuy n h c…nên có nh h ng tích c c đ n thái đ ng i mua.ặ ệ ự ỹ ế ọ ả ưở ự ế ộ ườ V i s n ph m “Omo…..” Lever VN ti p t c thành công khi kh ng đ nh “s c m nh gi t t y”ớ ả ẩ ế ụ ẳ ị ứ ạ ặ ẩ c a b t gi t nhãn hi u Omo. Do v y, đ i th Proter & Gamble VN ( P& G) đã ph i chuy nủ ộ ặ ệ ậ ố ủ ả ể h ng ch mùi th m làm th m nh cho s n ph m b t gi t Tide. T Tide c mùa xuân đ nướ ọ ơ ế ạ ả ẩ ộ ặ ừ ỏ ế Tide h ng n ng mai, P& G đã h ng ng i tiêu dùng đ n m t nhu c u m i: b t gi t th m.ươ ắ ướ ườ ế ộ ầ ớ ộ ặ ơ Tuy nhiên Lever m i th c s là k nhanh chân. L n này không ph i là Omo mà là nhãn hi uớ ự ự ẻ ầ ả ệ Viso (1 dòng s n ph m c a Lever) đã ngáng đ ng Tide. ả ẩ ủ ườ Hi n nay trên th tr ng có nhi u lo i b t gi t mà ng i mua th ng dùng ngoài Omo,ệ ị ườ ề ạ ộ ặ ườ ườ Tide còn có Surf, Viso, Vì dân… Nh ng không th nói Surf và Viso là đ i th c nh tranh c aư ể ố ủ ạ ủ Omo vì hai nhãn hi u b t gi t này đ u là c a Univer. Do đó Tide v n là đ i th c nh tranhệ ộ ặ ề ủ ẫ ố ủ ạ tr c ti p và có s c nh h ng l n đ i v i Omo. Còn nhãn hi u b t gi t khác cũng là đ i thự ế ứ ả ưở ớ ố ớ ệ ộ ặ ố ủ nh ng không đáng lo ng i đ i v i m t nhãn hi u m nh nh Omo hi n nay. Tuy nhiên, có m tư ạ ố ớ ộ ệ ạ ư ệ ộ vài u đi m c a nhãn hi u b t gi t Vì dân mà Omo ph i quan tâm đó là: B t gi t Vì dân ápư ể ủ ệ ộ ặ ả ộ ặ d ng khá thành công các đ c tính v k thu t nên đ c chuy n t i thông qua nh ng gì đ nụ ặ ề ỹ ậ ượ ể ả ữ ơ gi n và d hi u th tr ng m c tiêu c a h . Chi m lĩnh th ph n t i nông thôn, b t gi t Vìả ễ ể ở ị ườ ụ ủ ọ ế ị ầ ạ ộ ặ dân v i giá r , bao bì s n ph m vi t đ y đ t t c các thông tin v đ c tính c a s n ph m,ớ ẻ ả ẩ ế ầ ủ ấ ả ề ặ ủ ả ẩ xác nh n thông qua các ch ng nhân c a bên th ba – theo m t s chuyên gia thì thông tin nhậ ứ ủ ứ ộ ố ư v y quá d y và không d ti p thu. Tuy nhiên đ i t ng là ng i dân s ng vùng nông thônậ ầ ễ ế ố ượ ườ ố ở Vi t Nam, h không mu n mua s n ph m giá cao nh Omo ho c Tide, thì vi c đ a s n ph mệ ọ ố ả ẩ ư ặ ệ ư ả ẩ m i vào, h c n bi t s n ph m t t hay x u. Vi c ghi thông tin d y đ c và chi ti t trên bao bìớ ọ ầ ế ả ẩ ố ấ ệ ầ ặ ế đã đ a đ n thành công cho Vì dân.ư ế 1.4: Phân tích tình hình công ty Trong nh ng năm g n đây, s c c nh tranh gi a hàng hoá Vi t Nam và hàng hoá thữ ầ ứ ạ ữ ệ ị tr ng n c ngoài di n ra h t s c quy t li t, đ c bi t là các s n ph m có xu t x t cácườ ướ ễ ế ứ ế ệ ặ ệ ả ẩ ấ ứ ừ công ty đa qu c gia hi n đang có m t và th ng lĩnh trên th tr ng Vi t Nam. Unilever - Vi tố ệ ặ ố ị ườ ệ ệ Nam cũng là m t trong s trong nh ng công ty đ i gia l n trên th tr ng hàng tiêu dùng, hàngộ ố ữ ạ ớ ị ườ năm đã cung c p m t l ng l n các m t hàng thi t y u cho sinh ho t hàng ngày c a ng iấ ộ ượ ớ ặ ế ế ạ ủ ườ tiêu dùng Vi t Nam nh : Kem đánh răng P/S, d u g i Sunsilk, b t gi t Omo…Đây không chệ ư ầ ộ ộ ặ ỉ là m i đe do cho các nhà s n xu t trong n c mà còn là t m g ng đ các doanh nghi p h cố ạ ả ấ ướ ấ ươ ể ệ ọ h i v kinh nghi m Marketing c a m t công ty đa qu c gia l n có t m c th gi i. Có thỏ ề ệ ủ ộ ố ớ ầ ỡ ế ớ ể nói, công ty Unilever đã có chi n l c ti p th chu đáo và đ y tính sáng t o nh m đánh bóngế ượ ế ị ầ ạ ằ tên tu i và thu hút s c tiêu th c a khách hàng đ i v i s n ph m c a công ty. Công ty đã t nổ ứ ụ ủ ố ớ ả ẩ ủ ậ d ng nh ng đi m m nh t i đa v n có c a mình cũng nh phát huy đ c nh ng c h i c a thụ ữ ể ạ ố ố ủ ư ượ ữ ơ ộ ủ ị tr ng đ mang l i doanh thu kh ng l hàng năm cho công ty. Sau đây là m t vài phân tích cườ ể ạ ổ ồ ộ ơ b n v chi n l c marketing c a công ty.ả ề ế ượ ủ 1.4.1: Đi m m nh c a công ty:ể ạ ủ - Đ c s h tr c a t p đoàn Unilever toàn c u nên có tài chính v ng m nhượ ự ỗ ợ ủ ậ ầ ữ ạ - Chính sách thu hút tài năng hi u qu : Quan đi m c a công ty là “Phát tri n thông quaệ ả ể ủ ể con ng i, thông qua các ngày h i vi c làm cho các sinh viên s p t t nghi p c a các tr ngườ ộ ệ ắ ố ệ ủ ườ đ i h c danh ti ng đ t đó đào t o nên các qu n tr viên t p s sáng giá cho ngu n nhân l cạ ọ ế ể ừ ạ ả ị ậ ự ồ ự c a công ty. Ngoài ra, công ty cũng có ch đ l ng b ng, phúc l i tho đáng và các khoá h củ ế ộ ươ ổ ợ ả ọ t p trung trong và ngoài n c cho nhân viên nh m nâng cao nghi p v c a h …ậ ướ ằ ệ ụ ủ ọ - Tình hình nghiên c u và phát tri n công ngh c a Unilever Vi t Nam luôn đ c chúứ ể ệ ủ ệ ượ tr ng và đ u t tho đáng. Đ c bi t, công tác R& D r t hi u qu trong vi c khai tháctínhọ ầ ư ả ặ ệ ấ ệ ả ệ truy n th ng c a d u g i nh d u g i b k t, kem đánh răng mu i. Công ngh hi n đ i kề ố ủ ầ ộ ư ầ ộ ồ ế ố ệ ệ ạ ế th a t Unilever toàn c u, đ c chuy n giao nhanh chóng và có hi u qu rõ r t.ừ ừ ầ ượ ể ệ ả ệ - Giá t ng đ i ch p nh n đ c, trong khi ch t l ng r t cao, không thua hàng ngo iươ ố ấ ậ ượ ấ ượ ấ ạ nh p.ậ - Môi tr ng văn hoá doanh nghi p m nh, đ i ngũ nhân viên trí th c và có tinh th nườ ệ ạ ộ ứ ầ trách nghi m vì m c tiêu chung c a công ty, đ c bi t các quan h v i công chúng r t chúệ ụ ủ ặ ệ ệ ớ ấ tr ng t i công ty.ọ ạ 1.4.2. Đi m y u c a công ty:ể ế ủ - G n đây công ty đã c t gi m ngân sách ít nhi u do nh ng khó khăn mà s ki n 11-9ầ ắ ả ề ữ ự ệ gây ra cho n n kinh t th gi i.ề ế ế ớ - Các v trí ch ch t trong công ty v n ng i n c ngoài năm giị ủ ố ẫ ườ ướ ữ - V n còn nh ng công ngh không áp d ng đ c t i Vi t Nam do chi phí cao, vì v yẫ ữ ệ ụ ượ ạ ệ ậ ph i nh p kh u ngoài nên t n kém chi phí không t n d ng đ c h t ngu n lao đ ng d i dàoả ậ ẩ ố ậ ụ ượ ế ồ ộ ồ và có năng l c Vi t Nam.ự ở ệ - Giá c c a Unilever còn khá cao so v i thu nh p c a ng i Vi t Nam, nh t là nh ngả ủ ớ ậ ủ ườ ệ ấ ữ vùng nông thôn. - Là m t công ty có ngu n g c Châu Âu, chi n l c qu ng bá s n ph m c a Unileverộ ồ ố ế ượ ả ả ẩ ủ còn ch a phù h p v i văn hoá Á Đông.ư ợ ớ 1.4.3. C h i các y u t môi tr ng bên ngoàiơ ộ ế ố ườ : - Ch tr ng c a các b nghành Vi t Nam là cùng th ng nh t xây d ng n n kinh tủ ươ ủ ộ ệ ố ấ ự ề ế Vi t Nam theo xu h ng công nghi p hoá, hi n đ i hoá; trong đó u tiên thu hút v n đ u tệ ướ ệ ệ ạ ư ố ầ ư n c ngoài, đ c bi t t các công ty xuyên qu c gia và đa qu c gia nh Unilever đ tăng ngânướ ặ ệ ừ ố ố ư ể sách. - Th tr ng trong n c(bán buôn, bán l , l u chuy n hàng hoá…)đã phát tri n nhi uị ườ ướ ẻ ư ể ể ề h n. Và c s h t ng các thành ph l n, nh t là Tp HCM đã và đang đ c đ u t thíchơ ơ ở ạ ầ ở ố ớ ấ ượ ầ ư đáng, tr c m t là ngang b ng v i các n c trong khu v c.ướ ắ ằ ớ ướ ự - Trong b i c nh kh ng b , d ch b nh, chi n tranh,… th i gian qua, n n chính tr Vi tố ả ủ ố ị ệ ế ờ ề ị ệ Nam đ c đánh giá là n đ nh và đ c b u ch n là m t trong nh ng đi m an toàn nh t khuượ ổ ị ượ ầ ọ ộ ữ ể ấ v c châu Á Thái Bình D ng nói riêng và mang l i s an tâm cho các nhà đ u t n c ngoài.ự ươ ạ ự ầ ư ướ - Trình đ dân trí Vi t Nam t ng đ i cao, nh t là khu v c thành th . T l ng i t tộ ệ ươ ố ấ ự ị ỷ ệ ườ ố nghi p đ i h c, cao đ ng…khá cao so v i các n c; h n n a lao đ ng trí óc Vi t Nam gi iệ ạ ọ ẳ ớ ướ ơ ữ ộ ở ệ ỏ xu t s c v công ngh nên đây cũng là m t ngu n nhân l c khá d i dào cho công ty.ấ ắ ề ệ ộ ồ ự ồ - Khách hàng m c tiêu c a nhi u s n ph m mà Unilever Vi t Nam kinh doanh là gi iụ ủ ề ả ẩ ệ ớ tr th h X(nh ng b n tr tu i 18-29), hi n có ph n t l p và phóng khoáng, t tin h n thẻ ế ệ ữ ạ ẻ ổ ệ ầ ự ậ ự ơ ế h tr c. H s là ng i đ a ra quy t đ nhcho ph n l n các v n đ trong cu c s ng, baoệ ướ ọ ẽ ườ ư ế ị ầ ớ ấ ề ộ ố g m ch n mua nh ng s n ph m hàng tiêu dùng.ồ ọ ữ ả ẩ - Vi t Nam là m t qu c gia t do v tôn giáo nên vi c phân ph i, qu ng cáo s n ph mệ ộ ố ự ề ệ ố ả ả ẩ không ph i ch u ràng bu c kh t khe nh nhi u n c châu Á khác.ả ị ộ ắ ư ề ướ - Vi t Nam có c c u dân s tr và ph bi n là gia đình m r ng(ông bà, cô chú,…),ệ ơ ấ ố ẻ ổ ế ở ộ t o nhi u c h i cho Unilever Vi t Nam vì đây chính là khách hàng m c tiêu c a công ty.ạ ề ơ ộ ệ ụ ủ - Vi t Nam n m v trí t ng đ i thu n l i trong khu v c, có đ ng b bi n dài, cóệ ằ ở ị ươ ố ậ ợ ự ườ ờ ể nhi u c ng bi n l n thu n l i cho vi c xu t kh u hàng hoá khi công ty Unilever Vi t Namề ả ể ớ ậ ợ ệ ấ ẩ ệ b t đ u chú tr ng đ n vi c xu t kh u trong t ng lai g n.ắ ầ ọ ế ệ ấ ẩ ươ ầ - Unilever đ n Vi t Nam khi th tr ng hàng tiêu dùng đây còn m i, có nhi u “Đ t”ế ệ ị ườ ở ớ ề ấ đ kinh doanh.ể 4. Thách th c t các y u t môi tr ng bên ngoài:ứ ừ ế ố ườ -T c đ tăng tr ng kinh t Vi t Nam còn th p cho th y kh năng tiêu thố ộ ưở ế ệ ấ ấ ả ụ s n ph m cao.ả ẩ - Tài chính, tín d ng c a Vi t Nam không phát tri n, th tr ng ch ng khoán còn manhụ ủ ệ ể ị ườ ứ mún. Thêm vào đó, h th ng vi n thông, thông tin liên l c, c c đi n tho i, b u đi n vàệ ố ễ ạ ướ ệ ạ ư ệ internet có m c giá thu c hàng cao nh t th gi i. Do đó, vi c đ a internet vào kinh doanh làứ ộ ấ ế ớ ệ ư không th th c hi n đ c đ i v i Unilever, m c dù công ty đã nhi u l n đ c p đ n m c tiêuể ự ệ ượ ố ớ ặ ề ầ ề ậ ế ụ này nh m t cách ti p c n khách hàng và qu ng bá s n ph m thành công các n c côngư ộ ế ậ ả ả ẩ ở ướ nghi p phát tri n.ệ ể - B lu t th ng m i còn nhi u b t l i cho nhà đ u t n c ngoài, nh t là chính sáchộ ậ ươ ạ ề ấ ợ ầ ư ướ ấ thu quan và thu su t cao đánh vào các m t hàng đ c coi là “xa x ph m” mà Unilever kinhế ế ấ ặ ượ ỉ ẩ doanh nh kem d ng da s a t m…ư ưỡ ữ ắ - Gi i tr Vi t Nam cũng b nhi u chì trích t phía xã h i do xu h ng ăn ch i h ngớ ẻ ệ ị ề ừ ộ ướ ơ ưở th c a không ít thanh niên đã gây b t bình trong ng i l n tu i, nghiêm kh c…M t s ý ki nụ ủ ấ ườ ớ ổ ắ ộ ố ế đã cho r ng, chính nh ng công ty đa qu c gia đã c đ ng, mang l i l i s ng h n th ph ngằ ữ ố ổ ộ ạ ố ố ưở ụ ươ Tây, v n xa l v i ng i châu Á mà nh t là m t n c còn ít nhi u t t ng phong ki n lố ạ ớ ườ ấ ộ ướ ề ư ưở ế ễ giáo nh Vi t Nam.ư ệ - Chính sách dân s -k ho ch hoá c a chính ph s khi n trong vài th p niên n a l pố ế ạ ủ ủ ẽ ế ậ ữ ớ tr s già đi và c c u dân s già s không là l i th cho Unilever. Ngoài ra nh ng gia đình mẻ ẽ ơ ấ ố ẽ ợ ế ữ ở r ng m c trung l u (c c u gia đình ph bi n nh t Vi t Nam), vi c ch n mua m t s nộ ở ứ ư ư ấ ổ ế ấ ệ ệ ọ ộ ả ph m nh t là s n ph m cao c p, th ng đ c cân nh c r t kĩ l ng. Vì v y, nhóm này tiêuẩ ấ ả ẩ ấ ườ ượ ắ ấ ưỡ ậ th nh ng m t hàng chăm sóc cá nhân (peronal care ) cao c p không nhi u nh nhóm SSWDụ ữ ặ ấ ề ư (single-đ c thân, saparate-s ng riêng, widowe-goá ph , divorced-li d ) các n c t b n. ộ ố ụ ị ở ướ ư ả - Khí h u nhi t đ i nóng m không phù h p v i m t s s n ph m có xu t x t côngậ ệ ớ ẩ ợ ớ ộ ố ả ẩ ấ ứ ừ ty m châu Âu.ẹ ở - Trong b i c nh th tr ng hàng tiêu dùng cung đang l n h n c u, nhi u công ty m iố ả ị ườ ớ ơ ầ ề ớ “chen chân” vào và c nh tranh s r t gay g t cho công ty Unilever.ạ ẽ ấ ắ Trên c s đi m m nh - đi m y u, c h i-nguy c ,Unilever đã th c hi n chi n l cơ ở ể ạ ể ế ơ ộ ơ ự ệ ế ượ Marketing-mix th tr ng Vi t Nam nh sau:ở ị ườ ệ ơ Đ a đi m phân ph iị ể ố Năm 1995, Unilever vào Vi t Nam đã t o ra m t h th ng ti p th và phân ph i toànệ ạ ộ ệ ố ế ị ố qu c, bao quát h n 100.000 đ a đi m.Unilever đã đ a khái ni m tiêu th bán l tr c tuy n, số ơ ị ể ư ệ ụ ẻ ự ế ử d ng nhân viên bán hàng tr c tuy n, nh ng nhân viên này có nhi m v chào các đ n hànhụ ự ế ữ ệ ụ ơ m i, giao hàng và c p tín d ng cho các đ n hàng ti p theo.Các đi m bán l đ c c p t bàyớ ấ ụ ơ ế ể ẻ ượ ấ ủ hàng năm s d ng t i đa không gian trong c a hàng và tính b t m t s n ph m. Ngoài ra, côngử ụ ố ử ắ ắ ả ả ty còn giúp đ các hãng phân ph i các kho n cho vay mua ph ng ti n đi l i, đào t o qu nỡ ố ả ươ ệ ạ ạ ả lývà t ch c bán hàng.ổ ứ S n ph mả ẩ Công ty đã v n d ng nh ng tiêu chu n qu c t cho s n ph m nh ng thích nghi v iậ ụ ữ ẩ ố ế ả ẩ ư ớ ng i tiêu dùng Vi t Nam. H đã mua l i t các đ i tác c a mình nh ng nhãn hi u có uy tínườ ệ ọ ạ ừ ố ủ ữ ệ nhi u năm t i Vi t Nam nh b t gi et Viso, và kem đánh răng P/S. Sau đó, c i ti n công th cề ạ ệ ư ộ ạ ả ế ứ ch t o bao gói và ti p th đ gia tăng tiêu th nh ng nhãn hi u này. Bên c nh đó, công tyế ạ ế ị ể ụ ữ ệ ạ cũng tìm hi u sâu s c nhu c u ng i tiêu dùng Vi t Nam đ “Vi t Nam hoá” s n ph m c aể ắ ầ ườ ệ ẻ ệ ả ẩ ủ mình. V i t m quan tr ng v uy tín th ng hi u, trong nh ng năm qua Unilever Vi t Namớ ầ ọ ề ươ ệ ữ ệ đ c bi t chú tr ng đ n vi c ch ng hàng g a đ b o v quy n l i ng i tiêu dùng, b o v sặ ệ ọ ế ệ ố ỉ ể ả ệ ề ợ ườ ả ệ ở h u trí t e và uy tín v i th ng hi u hàng hoá.Các s n ph m c a công ty hi n nay đã có thêmữ ụ ớ ươ ệ ả ẩ ủ ệ TEM B O HÀNH HÀNG TH T, hay LÔG CH NG HÀNG GI B O Đ M HÀNG TH TẢ Ậ Ố Ả Ả Ả Ậ nh m giúp khách hàng có th nh n bi t rõ hàng gi - hàng th t và mang l i c m giác an tâmằ ể ậ ế ả ậ ạ ả khi s d ng. ử ụ Qu ng báả Unilever có hai m ng chính trong h thông chi n l c qu ng bá c a mình là “Above-ả ệ ế ượ ả ủ the-line” (qu ng bá tr c ti p) và “below-the-line” (qu ng bá gián ti p) ả ự ế ả ế Chính sách giá c :ả Nh n bi t 80% ng i tiêu dùng Vi t Nam s ng vùng nông thôn có thu nh p th p,ậ ế ườ ệ ố ở ậ ấ Unilever Vi t Nam đã đ ra m c tiêu gi m giá thành s n xu t nh m đem l i m c giá c h pệ ề ụ ả ả ấ ằ ạ ứ ả ợ lý cho ng i tiêu dùng. Công ty đã d a vào các doanh nghi p nh đ a ph ng đ tìm cácườ ự ệ ỏ ở ị ươ ể nguyên li u t i ch thay th m t s lo i ph i nh p kh u; đi u này v a gi m đ c chi phíệ ạ ỗ ế ộ ố ạ ả ậ ẩ ề ừ ả ượ mua hàng v a đóng thu nh p kh u ít h n.ừ ế ậ ẩ ơ Ngoài ra công ty cũng phân b s n xu t, đóng gói cho các v tinh t i các khu v c B c,ố ả ấ ệ ạ ự ắ Trung, Nam đ gi m chi phí v n chuy n và kho bãi. Unilever cũng đã th c hi n chính sách hể ả ậ ể ự ệ ỗ tr tài chính giúp các doanh nghi p đ a ph ng có th nâng c p trang thi t b s n xu t, chuy nợ ệ ị ươ ể ấ ế ị ả ấ ể giao kĩ thu t, t ch c các ch ng trình hu n luy n s n xu t.ậ ổ ứ ươ ấ ệ ả ấ Ngu n nhân l c:ồ ự Cùng v i vi c đa d ng hoá các ho t đ ng s n xu t kinh doanh, Unilever Vi t Namớ ệ ạ ạ ộ ả ấ ệ luôn coi tr ng vi c phát tri n ngu n nhân l c là b c đ t phá v ch t cho s phát tri n b nọ ệ ể ồ ự ướ ộ ề ấ ự ể ề v ng lâu dài, c khi xã h i ti n vào n n “Kinh t tri th c” ho c “kinh t sinh h c”. Đ hi uữ ả ộ ế ề ế ứ ặ ế ọ ể ể th u đáo ng i tiêu dùng Vi t Nam và phát tri n h th ng r giúp công ty có th bám sâu vàoấ ườ ệ ể ệ ố ễ ể th tr ng, Unilever đã xây d ng m t đ i ngũ nhân viên b n đ a chuyên nghi p và th ngị ườ ự ộ ộ ả ị ệ ườ xuyên chú tr ng đ n các ch ng trình hu n luy n nhân viên. Quan đi m c a Unilever là “phátọ ế ươ ấ ệ ể ủ tri n thông qua con ng i”, nên công ty luôn quan tâm đ n quy n l i c a nhân viên và s nể ườ ế ề ợ ủ ẵ sàng h tr h trong các lĩnh v c công tác. Hi n nay, đ i ngũ qu n lý Vi t Nam đã thay thỗ ợ ọ ụ ệ ộ ả ệ ế các v trí ch ch t tr c kia do các chuyên gia n c ngoài đ m nhi m.ị ủ ố ướ ướ ả ệ Công ngh :ệ Vi c chuy n giao công ngh tr c ti p đ c ti n hành đ i v i chuy n giao máy móc vàệ ể ệ ự ế ượ ế ố ớ ể h th ng công th c cũng nh đ m b o ch t l ng và nh ng phân tích. Nh ng nhà qu n lýệ ố ứ ư ả ả ấ ượ ữ ữ ả c a Unilever cung c p d ch v h tr thi t th c đ giúp nh ng nhà s n xu t tăng tính hi uủ ấ ị ụ ỗ ợ ế ự ể ữ ả ấ ệ qu đ ng th i nâng cao ch t l ng và vòng đ i s n ph m.ả ồ ờ ấ ượ ờ ả ẩ Th ng hi u:ươ ệ Nhìn chung quãng đ ng đ nh v theo h ng m i c a Omo v n ch a đ dài songườ ị ị ướ ớ ủ ẫ ư ủ nh ng gì h làm đ c đáng đ coi là thành công. Thành công trong vi c m cho mình m t l iữ ọ ượ ể ệ ở ộ ố đi riêng trên th tr ng Vi t Nam, thành công trong vi c nâng cao giá tr th ng hi u c a m tị ườ ệ ệ ị ươ ệ ủ ộ s n ph m thu c hàng tiêu dùng thi t y u. Sau nay r t có th nh ng đ i th c nh tranh s theoả ẩ ộ ế ế ấ ể ữ ố ủ ạ ẽ b c chân đ nh v c a h .Song Omo có l i th là ng i tiên phong trên th tr ng, mà cái gìướ ị ị ủ ọ ợ ế ườ ị ườ đ u tiên th ng đ l i n t ng lâu phai trong tâm trí khách hàng.ầ ườ ể ạ ấ ượ V i chi n l c Marketing trên, công ty đã chi m đ c c m tình c a đa s ng i tiêuớ ế ượ ế ượ ả ủ ố ườ dùng Vi t Nam trong g n m t th p niên qua. Trong t ng lai, Unilever s ra đ i nhi u s nệ ầ ộ ậ ươ ẽ ờ ề ả ph m m i l và đ c đáo h n v i hy v ng v n là ng i b n đ ng hành, thân thi t trong sinhẩ ớ ạ ộ ơ ớ ọ ẫ ườ ạ ồ ế ho t c a m i nhà.A ạ ủ ọ CH NG 2: K T QU NGHIÊN C UƯƠ Ế Ả Ứ 2.1: Miêu t n i dung nghiên c u:ả ộ ứ - Nhóm chúng tôi th c hi n nghiên c u hành vi khách hàng v lo i b t gi t Omoự ệ ứ ề ạ ộ ặ - Đ i t ng nghiên c u ch y u là sinh viên ngoài ra còn nhi u đ i t ng khác n aố ượ ứ ủ ế ề ố ượ ữ + Đ tu i chia thành nhi u nhóm tu i khác nhau nh ng t p trung vào sinh viên v i độ ổ ề ổ ư ậ ớ ộ tu i t 18- 24 tu i.ổ ừ ổ + Gi i tính: 80% khách hàng đ c ph ng v n là n , 20 % là nam.ớ ượ ỏ ấ ữ + Ngành ngh : sinh viên chi m ph n l n, còn l i là các ngành ngh khác: bà n i tr ,ề ế ầ ớ ạ ề ộ ợ công nhân viên ch c, ng i buôn bán kinh doanh…ứ ườ + Thu nh p: ph n đông sinh viên nh n ti n t gia đình nên chi phí sinh ho t tính trênậ ầ ậ ề ừ ạ tháng kho ng d i 1 tri u.Các ngành ngh khác có m c thu nh p cao h n ( t 1 tri u tr lên).ả ướ ệ ề ứ ậ ơ ừ ệ ở 2.2: K t qu nghiên c uế ả ứ Sau khi kh o sát th c t 100 khách hàng t i 3 đ a đi m: Tr ng Đai h c công nghi p TPHCM,ả ự ế ạ ị ể ườ ọ ệ tr ng Cao đ ng S ph m Thái Bình, ng i dân xung quanh tr ng công nghi p TPHCMườ ẳ ư ạ ườ ườ ệ nhóm chúng tôi đã thu đ c k t qu nh sau:ượ ế ả ư V các lo i b t gi t khách hàng t ng s d ng:ề ạ ộ ặ ừ ử ụ 15% 0% 75% 33% 43% 21% 11% 0% 20% 40% 60% 80% Daso Hoa mơ Omo Surf Tide Vì dân B t gi t khácộ ặ N hã n hi u s n ph m ệ ả ẩ Ph n trămầ Ph n trăm (%)ầ Bi u đ 2.1a: Các lo i b t gi t khách hàng đã t ng s d ngể ồ ạ ộ ặ ừ ử ụ Qua bi u đ 2.1 ta th y:ể ồ ấ - S l ng khách hàng đã t ng s d ng b t gi t Omo chi m t l caoố ượ ừ ử ụ ộ ặ ế ỉ ệ nh t: 75%ấ - v trí ti p theo là Tide và Surf chi m 43% và 34%.Ở ị ế ế - Hoa m là lo i b t gi t không đ c khách hàng a dùng.ơ ạ ộ ặ ượ ư Khách hàng v n u ái s d ng lo i b t gi t Omo và Tide nhi u nh t. Surf cũng là m tẫ ư ử ụ ạ ộ ặ ề ấ ộ lo i b t gi t cũng đ c ng i tiêu dùng s d ng nhi u. Trong khi đó b t gi t Hoa m h uạ ộ ặ ượ ườ ử ụ ề ộ ặ ơ ầ nh không đ c khách hàng bi t đ n.ư ượ ế ế Các lo i b t gi t khách hàng đang s d ngạ ộ ặ ử ụ 2% 0% 68% 16% 9% 2% 3% 0% 20% 40% 60% 80% Daso Hoa mơ Omo Surf Tide Vì dân B t gi t khácộ ặ N hã n hi u s n ph m ệ ả ẩ Ph n trăm (%)ầ Ph n trăm (%)ầ Bi u đ 2.1b: Các lo i b t gi t khách hàng đang s d ngể ồ ạ ộ ặ ử ụ Qua bi u đ 2.1b ta th y:ể ồ ấ - Omo là lo i b t gi t đ c khách hàng s d ng nhi u nh t là 68%.ạ ộ ặ ượ ử ụ ề ấ - v trí th 2 là lo i b t gi t Surf chi m t l 16%.Ở ị ứ ạ ộ ặ ế ỉ ệ - Ti p theo là b t gi t Tide chi m 9%.ế ộ ặ ế - Hoa m không đ c khách hàng chú ý t i: 0%ơ ượ ớ Hi n nay b t gi t Omo v n chi m v trí th nh t. N u nh tr c kia ng i tiêu dùngệ ộ ặ ẫ ế ị ứ ấ ế ư ướ ườ a chu ng b t gi t Tide h n Surf thì nay xu h ng đã chuy n sang dùng b t gi t Surf và Tideư ộ ộ ặ ơ ướ ể ộ ặ đã xu ng v trí th ba. B t gi t Hoa m v n không chi m đ c s quan tâm c a ng i tiêuố ị ứ ộ ặ ơ ẫ ế ượ ự ủ ườ dùng. 11% 74% 34% 23% 4% 14% 0% 20% 40% 60% 80% Sách báo Qu ng cáoả B n bè, ng iạ ườ thân Ng i tiêuườ dùng Internet Kênh thông tin khác K ên h th ôn g tin Ph n trăm (%)ầ Ph n trăm (%)ầ Bi u đ 2.2: Kênh thông tin mà khách hàng s d ng đ bi t s n ph mể ồ ử ụ ể ế ả ẩ Qua bi u đ 2.2 ta th y:ể ồ ấ - Qu ng cáo là kênh thông thông tin đ c khách hàng s d ng nhi u nh tả ượ ử ụ ề ấ đ bi t đ n s n ph m, chi m t l 74%.ể ế ế ả ẩ ế ỉ ệ - Kênh thông tin qua b n bè, ng i thân và ng i tiêu dùng cũng chi m tạ ườ ườ ế ỉ l khá cao, l n l t là 34% và 23%.ệ ầ ượ - Kênh thông tin đ c ng i tiêu dùng s d ng nhi u th 2 là qua b n bè,ượ ườ ử ụ ề ứ ạ ng i thân: 34%.ườ - Internet là kênh thông tin đ c khách hàng s d ng ít nh t.ượ ử ụ ấ Qu ng cáo là kênh thông tin đ c khách hàng s d ng nhi u nh t vì nó r t ph bi n vàả ượ ử ụ ề ấ ấ ổ ế ti n l i. Còn hi n nay ng i tiêu dùng ít bi t đ n s n ph m qua Internet.ệ ợ ệ ườ ế ế ả ẩ Đ a đi m khách hàng ch n mua s n ph mị ể ọ ả ẩ 20% 18% 68% 11% 0% 20% 40% 60% 80% Chợ Siêu thị C a hang t pử ạ hoá Các n i khácơ Đ a đi m ị ể Ph n trăm (%)ầ Ph n trăm (%)ầ Bi u đ 2.3: Đ a đi m ng i tiêu dùng ch n l a s n ph mể ồ ị ể ườ ọ ự ả ẩ . Qua bi u 2.3 đ ta th y:ể ồ ấ - Đ a đi m đ c khách hàng ch n l a mua s n ph m nhi u nh t là c aị ể ượ ọ ự ả ẩ ề ấ ử hàng t p hoá chi m 68%.ạ ế - Ng i tiêu dùng ch n l a mua s n ph m t i siêu th và ch cũng chi mườ ọ ự ả ẩ ạ ị ợ ế t l khá cao, l n l t là 18% và 20%.ỉ ệ ầ ượ - Các n i khác chi m m t t l khá khi m t n là 11%.ơ ế ộ ỉ ệ ế ố C a hàng t p hoá là đ a đi m đ c khách hàng l a ch n nhi u nh t đ mua s n ph mử ạ ị ể ượ ự ọ ề ấ ể ả ẩ vì đây là n i thu n ti n và giá c ph i chăng. Hi n nay h th ng các siêu th cũng đang phátơ ậ ệ ả ả ệ ệ ố ị tri n nh ng do m c giá còn cao và t n nhi u th i gian c a ng i tiêu dùng nên cũng ít đ cể ư ứ ố ề ờ ủ ườ ượ l a ch n h n.ự ọ ơ M c đ thu n ti n khi mua s n ph mứ ộ ậ ệ ả ẩ Bi uể đ 2.4: M cồ ứ đ thu n ti nộ ậ ệ khi mua s nả ph mẩ Qua bi u đ 2.4 taể ồ th y:ấ 40% 50% 10% 0% 0% 0% 20% 40% 60% R t d dàngấ ễ D dàngễ Bình th ngườ Khó khăn R t khó khănấ M c đ ứ ộ Ph n trăm (%)ầ Ph n trăm (%)ầ - Ng i tiêu dùng c m th y d dàng khi mua lo i b t gi t v i t l là 50%. ườ ả ấ ễ ạ ộ ặ ớ ỉ ệ - M c đ r t d dàng cũng chi m m t t l khá l n chi m 40%, s l ng kháchứ ộ ấ ễ ế ộ ỉ ệ ớ ế ố ượ hàg c m th y khó khăn ho c r t khó khăn là không có(0%).ả ấ ặ ấ Do h th ng c a hàng t p hoá là r ng kh p nên m i ng i th y r t d dàng và dệ ố ử ạ ộ ắ ọ ườ ấ ấ ễ ễ dàng khi ch n mua s n ph m.ọ ả ẩ Dòng b t gi t khách hàng đang s d ngộ ặ ử ụ 17% 83% 0% 50% 100% Gi tặ máy Gi t tayặ D òn g b t g i t ộ ặ Ph n trăm(%)ầ Ph n trăm (%)ầ Bi u đ 2.5: Dòng b t gi t mà khách hàng đang s d ngể ồ ộ ặ ử ụ Qua bi u đ 2.5 ta th y:ể ồ ấ - Khách hàng ch y u ch n dòng s n ph m b t gi t tay chi m 83%ủ ế ọ ả ẩ ộ ặ ế - Trong đó khách hàng s dùng dòng s n ph m gi t máy ch là 17%.ử ả ẩ ặ ỉ Vi c l a ch n dòng s n ph m b t gi t tay là ch y u đ c lý gi i là do thu nh p c aệ ự ọ ả ẩ ộ ặ ủ ế ượ ả ậ ủ ng i tiêu dùng.ườ Ch tiêu đánh giá s n ph m c a khách hàngỉ ả ẩ ủ Bi u đ 2.6: Bi u đ th hi n ch tiêu đánh giá s n ph m c a khách hàngể ồ ể ồ ể ệ ỉ ả ẩ ủ Qua bi u đ 2.6 ta th y:ể ồ ấ - Ch t l ng c a b t gi t đ c khách hang r t quan tâm chi m t i 68% ấ ượ ủ ộ ặ ượ ấ ế ớ - Khách hang cũng r t quan tâm đ n giá c c a s n ph m chi m t l ấ ế ả ủ ả ẩ ế ỉ ệ 48% - Đ ng th i đ c tính c a s n ph m nh s an toàn cho da cũng đ c khách hang chú ýồ ờ ặ ủ ả ẩ ư ự ượ chi m 50%ế - Th ng hi u c a s n ph m ít đ c chú ý h n chi m kho ng 30%ươ ệ ủ ả ẩ ượ ơ ế ả Khách hang quan tâm đ n nh ng ch tiêu trên đ d dàng ch n đ c cho mình m t s nế ữ ỉ ể ễ ọ ượ ộ ả ph m phù h p v i thu nh p và s thích c a mìnhẩ ợ ớ ậ ở ủ 0% 20% 40% 60% 80% Ch t l ngấ ượ Giá cả M u mã baoẫ bì Đ an toànộ cho da Th ng hi uươ ệ Lí do khác cá c ch ti êu ỉ ph n trăm (%)ầ Ph n trăm (%)ầ Ph n trăm (%)ầ Ph n trăm (%)ầ Ph n trăm (%)ầ Ph n trăm (%)ầ Tr ng l ng khách hàng ch n l aọ ượ ọ ự 19% 34% 17% 17% 13% 0% 10% 20% 30% 40% D i 500gướ 500g- 1kg 1kg-2kg 2kg-3kg Trên 3kg Tr ng l ng ọ ượ Ph n trăm(%)ầ Ph n trăm (%)ầ Bi u đ 2.7: Bi u đ tr ng l ng b t gi t đ c khách hàng ch n l a ể ồ ể ồ ọ ượ ộ ặ ượ ọ ự Qua bi u đ 2.7 ta th y:ể ồ ấ - Tr ng l ng b t gi t d i 500g chi m 19%ọ ượ ộ ặ ướ ế - Khách hang l a ch n tr ng l ng t 500g- 1kg khi mua b t gi t v i t lự ọ ọ ượ ừ ộ ặ ớ ỉ ệ khá cao chi m 34%ế - T l khách hang l a ch n tr ng l ng b t gi t t 1-2 kg và 2-3 kgỉ ệ ự ọ ọ ượ ộ ặ ừ chi m 34%ế - Tr ng l ng trên 3kg chi m 13%ọ ượ ế Vi c l a ch n tr ng l ng b t gi t nh th đ phù h p v i s tiêu dùng c a kháchệ ự ọ ọ ượ ộ ặ ư ế ể ợ ớ ự ủ hang và s ti n l i khi muaự ệ ợ Vi c l a ch n hình th c khuy n mãiệ ự ọ ứ ế 32% 44% 23% 28% 11% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Tăng kh i l ngố ượ Gi m giáả Cào trúng th ngưở T ng kèm s n ph mặ ả ẩ Rút thăm trúng th ngưở Hình th c khácứ H ìn h th c kh uy n m ãi ứ ế Ph n trăm(%)ầ Ph n trăm (%)ầ Bi u đ 2.8: Bi u đ th hi n s l a ch n hình th c khuy n mãiể ồ ể ồ ể ệ ự ự ọ ứ ế Qua bi u đ 2.8 cho ta th y:ể ồ ấ - Đa s khách hang thích gi m giá s n ph m chi m đ n 44%ố ả ả ẩ ế ế - Ngoài ra khách hang cũng r t quan tâm đ n hình th c khuy n mãi tăngấ ế ứ ế kh i l ng c a s n ph m chi m 32%ố ượ ủ ả ẩ ế - Hình th c t ng kèm s n ph m cung đ c chú ý chi m 28% ứ ặ ả ẩ ượ ế - Hình th c rút thăm trúng th ng ít đ c quan tâm h n chi m 11%ứ ưở ượ ơ ế - Các hình th c đ c ít khách hang quan tâm chi m 6%ứ ượ ế Nh n xét c a khách hàng v giá c lo i b t gi t đang dùngậ ủ ề ả ạ ộ ặ 0% 2% 60% 34% 4% 0% 20% 40% 60% 80% Quá rẻ Rẻ Bình th ngườ Đ tắ Quá đ tắ M c đ ứ ộ Ph n trăm(%)ầ Ph n trăm (%)ầ Ngu n: Do nhóm sinh viên kh o sát tr c ti p( ph l c )ồ ả ự ế ụ ụ Bi u đ 2.10: M c giá c a s n ph m so v i m c thu nh p hi n t i c a kháchể ồ ứ ủ ả ẩ ớ ứ ậ ệ ạ ủ hàng NX: Theo s li u kh o sát tr c ti p, v i m c thu nh p hi n t i c a khách hàng thìố ệ ả ự ế ớ ứ ậ ệ ạ ủ m c giá c a s n ph m đ c coi là bình th ng có s l ng cao nh t chi m t i 60%, sau đóứ ủ ả ẩ ượ ườ ố ượ ấ ế ớ d ng th hai v i m c giá đ c coi là đ t chi m 34%, nh ng ng c l i m c đánh giá quá rứ ứ ớ ứ ượ ắ ế ư ượ ạ ở ứ ẻ thì 0%, còn m c giá quá đ t và r thì chi m ph n trăm x p x b ng nhau ch 2%,4%.ở ứ ắ ẻ ế ầ ấ ỉ ằ ỉ 2.3: Nh n xét chung:ậ Cu c đi u tra cho th y ph n l n ng i tiêu dùng đã và đang dùng b t gi t OMO.ộ ề ấ ầ ớ ườ ộ ặ Khách hàng đã dành nhi u u ái khi đ c h i v l i b t gi t này. H u h t m i ng i đ uề ư ượ ỏ ề ơạ ộ ặ ầ ế ọ ườ ề cho r ng OMO có nh ng đ c đi m v t tr i h n h n so v i các lo i b t gi t khác trên thằ ữ ặ ể ượ ộ ơ ẳ ớ ạ ộ ặ ị tr ng hi n nay. OMO có ch t l ng t t, công d ng t y s ch v t b n cao, mùi h ng dườ ệ ấ ượ ố ụ ẩ ạ ế ẩ ươ ễ ch u, an toàn cho da tay… Không nh ng th hình nh b t gi t OMO đã tr nên quá quen thu cị ữ ế ả ộ ặ ở ộ v i ng i tiêu dùng b i nó có nh ng ch ng trình qu ng cáo, khuy n mãi r m r . Đây là m tớ ườ ở ữ ươ ả ế ầ ộ ộ trong nh ng chiêu th c có hi u qu nh t đ đ a s n ph m đ n g n v i ng i tiêu dùng h n.ữ ứ ệ ả ấ ể ư ả ẩ ế ầ ớ ườ ơ Đ làm đ c đi u này ch t l ng s n ph m cũng quy t đ nh m t ph n. Ch t l ng s nể ượ ề ấ ượ ả ẩ ế ị ộ ầ ấ ượ ả ph m có t t thì m i ng i sau khi dùng th m i gi i thi u cho b n bè, ng i thân. V y là s nẩ ố ọ ườ ử ớ ớ ệ ạ ườ ậ ả ph m c a OMO l i m t l n n a đ c “ qu ng cáo” có hi u qu h n. Còn m t khía c nh n aẩ ủ ạ ộ ầ ữ ượ ả ệ ả ơ ộ ạ ữ mà khách hàng cũng r t quan tâm đó là kênh phân ph i. Khách hàng s c m th y hài lòng,ấ ố ẽ ả ấ tho i mái khi mua đ c s n ph m c a mình b t c n i đâu. OMO cũng đã làm đ c đi uả ượ ả ẩ ủ ở ấ ứ ơ ượ ề này. b t c n i đâu: ch , siêu th , c a haàg t p hoá,… b n đ u có th ch n mua s n ph mỞ ấ ứ ơ ợ ị ử ạ ạ ề ể ọ ả ẩ c a công ty. OMO là hãng b t gi t luôn đi đ u v công ngh và qu ng cáo. ủ ộ ặ ầ ề ệ ả Bên c nh nh ng u đi m k trên OMO cũng còn m t s t n t i c n kh c ph c. V iạ ữ ư ể ể ộ ố ồ ạ ầ ắ ụ ớ m c thu nh p hi n nay, có m t s khách hàng còn ph n ánh r ng giá c c a OMO còn h iứ ậ ệ ộ ố ả ằ ả ủ ơ cao, ch a phù h p v i ng i dân. Đây cũng là m t trong nh ng tr ng i đáng k khi n OMOư ợ ớ ườ ộ ữ ở ạ ể ế khó chi m đ c thi n c m c a ng i tiêu dùng. Theo m t ph n nh khách hàng thì b t gi tế ượ ệ ả ủ ườ ộ ầ ỏ ộ ặ OMO v n còn gây h i cho da tay. Sau khi gi t xong, da tay b khô rát. Theo h có l ch t gi tẫ ạ ặ ị ọ ẽ ấ ặ t y c a OMO quá cao nh h ng không t t đ n da tay. Hi n nay trên th tr ng, OMO đãẩ ủ ả ưở ố ế ệ ị ườ chi m đ c m t v trí khá t t. Song v i s phát tri n c a n n kinh t , c a các ho t đ ngế ượ ộ ị ố ớ ự ể ủ ề ế ủ ạ ộ th ng m i, OMO ngày càng g p ph i nhi u đ i th c nh tranh l n m nh: TIDE, SURF…ươ ạ ặ ả ề ố ủ ạ ớ ạ Đi u này đòi h i OMO c n chú tr ng h n n a v các ch ng trình khuy n mãi và qu ng cáo.ề ỏ ầ ọ ơ ữ ề ươ ế ả M t s khách hàng cho r ng OMO ch a c i ti n nhi u v các hình th c qu ng cáo và cácộ ố ằ ư ả ế ề ề ứ ả ch ng trình khuy n mãi còn ít. Chúng ta đ u bi t r ng ng i tiêu dùng mu n mua m t lo iươ ế ề ế ằ ườ ố ộ ạ s n ph m đi u đ u tiên mà h quan tâm, tìm hi u chính là m u mã, bao bì c a s n ph m. Hả ẩ ề ầ ọ ể ẫ ủ ả ẩ ọ ch a bi t ch t l ng ra sao nh ng n u m u mã đ p, thu hút thì h s có c m tình. Nh ngư ế ấ ượ ư ế ẫ ẹ ọ ẽ ả ư v i OMO vi c thay đ i m u mã, ki u dáng bao bì còn h n ch . Th c s OMO ch a t o đ cớ ệ ổ ẫ ể ạ ế ự ự ư ạ ượ s khác bi t rõ r t v i các s n ph m b t gi t khác. ự ệ ệ ớ ả ẩ ộ ặ Qua kh o sát, nghiên c u, công ty đã tìm hi u đ c th tr ng c a s n ph m OMO. Vàả ứ ể ượ ị ườ ủ ả ẩ công ty cũng đã đ a ra các gi i pháp phù h p hi v ng s đáp ng đ c t t h n nhu c u, thư ả ợ ọ ẽ ứ ượ ố ơ ầ ị hi u c a ng i tiêu dùng và đ a v trí c a OMO ngày càng đ c kh ng đ nh và gi v ng. ế ủ ườ ư ị ủ ượ ẳ ị ữ ữ K T LU NẾ Ậ Vi c nghiên c u hành vi khách hàng là m t vi c làm c n thi t. Nó giúp cho công tyệ ứ ộ ệ ầ ế hi u rõ h n v trí s n ph m c a mình trên th tr ng cũng nh hi u rõ h n v tâm lí kháchể ơ ị ả ẩ ủ ị ườ ư ể ơ ề hàng. K t qu c a cu c đi u tra chính là m t căn c đ giúp công ty đ a ra nh ng quy t đ nhế ả ủ ộ ề ộ ứ ể ư ữ ế ị hi n t i cũng nh trong t ng lai. Qua đi u tra kh o sát th c t chúng ta bi t đ c kháchệ ạ ư ươ ề ả ự ế ế ượ hàng đánh giá v ch t l ng s n ph m c a mình ra sao, giá c th nào, các hình th c khuy nề ấ ượ ả ẩ ủ ả ế ứ ế mãi, qu ng cáo có h p d n không, h th ng phân ph i có đáp ng đ c nhu c u c a ng iả ấ ẫ ệ ố ố ứ ượ ầ ủ ườ tiêu dùng hay không. T đó chúng ta có th so sánh s n ph m c a công ty v i đ i th c nhừ ể ả ẩ ủ ớ ố ủ ạ tranh trên t t c các ph ng di n . Và có hi u đ c đ i th c nh tranh chúng ta m i có thấ ả ươ ệ ể ượ ố ủ ạ ớ ể đ a ra đ c các gi i pháp cho h p lí.ư ựơ ả ợ Nhìn chung b t gi t OMO đã đ t đ c nh ng k t qu đáng t hào trong quá trình xâyộ ặ ạ ượ ữ ế ả ự d ng th ng hi u. S n ph m OMO đ c khách hàng đánh giá cao h n h n đ i th c nh tranhự ươ ệ ả ẩ ượ ơ ẳ ố ủ ạ t t c các m t. Nh ng h v n còn m t s t n t i ch a làm hài lòng ng i tiêu dùng. Chínhở ấ ả ặ ư ọ ẫ ộ ố ồ ạ ư ườ nh cu c đi u tra nghiên c u này công ty s tìm ra nh ng gi i pháp t i u đ đáp ng nhuờ ộ ề ứ ẽ ữ ả ố ư ể ứ c u và th hi u ngày càng cao c a khách hàng.ầ ị ế ủ