Đề tài Nghiên cứu hành vi và thái độ cảu người tiêu dùng

øi trang vaø cuoäc soáng” cuûa VTV3
Cuoäc thi “Hoa Haäu Vieät Nam”, “Hoa Haäu Baùo Tieàn Phong”, “Ngöôøi Ñeïp Taây Ñoâ”, ... - Ngoøai ra, Coâng ty coøn tham gia caùc hoïat ñoäng xaõ hoäi: taëng hoïc boång cho sinh vieân, xaây döïng nhaø tình thöông, ... GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 39 - Vôùi trieát lyù “Khaùch haøng laø söï soáng coøn cuûa Coâng ty”, nhöõng thoâng tin phaûn hoài töø phía khaùch haøng raát ñöôïc Coâng ty xem xeùt giaûi quyeát. Coâng ty coù ñaët moät ñöôøng daây noùng ñeå khaùch haøng coù theå lieân heä tröïc tieáp vaø ñaûm baûo moïi khieáu naïi, yù kieán khaùch haøng seõ ñöôïc giaûi quyeát thoûa ñaùng . 2.1.6.4 Keát quaû hoïat ñoäng saûn xuaát kinh doanh: - Phöông chaâm hoïat ñoäng:
Saûn xuaát: “Laáy chaát löôïng laøm tieâu chí”
Kinh doanh: “Hôïp taùc ñoâi beân cuøng coù lôïi”
Ñoái ngoïai: “Ñaët tín nhieäm leân haøng ñaàu” Trieát lyù naøy ñöôïc toøan theå caùn boä coâng nhaân vieân Coâng ty höôûng öùng vaø noã löïc phaán ñaáu ñeå thöïc hieän ñuùng phöông chaâm treân. - Heä thoáng thieát bò deät, nhuoäm vaø hoøan taát ñöôïc nhaäp töø Chaâu AÂu vaø Nhaät Baûn. Coâng suaát cuûa nhaø maùy laø 33.000 meùt / ngaøy, töông ñöông hôn 12 trieäu meùt / naêm. Caùc saûn phaåm hoøan taát ñeàu ñaït möùc ñoàng boä veà chaát löôïng. Ñaây laø yeáu toá vaø laø ñieàu kieän tieân quyeát ñeå doanh nghieäp coù theå ñaùp öùng toát cho nhu caàu cuûa thò tröôøng caû veà soá löôïng vaø chaát löôïng. Trong nhöõng naêm gaàn ñaây, toác ñoä taêng tröôûng bình quaân haøng naêm ñaït möùc 60%/naêm. Ñaây laø moät con soá khaù “aán töôïng” ñoái vôùi moät doanh nghieäp tö nhaân coøn khaù treû nhö Thaùi Tuaán. Sau ñaây laø keát quaû hoïat ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa Coâng ty trong 05 naêm trôû laïi ñaây: GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 40 Stt Naêm Doanh thu (trieäu ñoàng) 1 1999 190.000 2 2000 200.000 3 2001 220.000 4 2002 226.000 5 2003 260.000 [Nguoàn: Baùo caùo keát quaû kinh doanh cuûa Coâng ty töø 1998 – 2003] Baûng 2.1: Phaân tích tình hình kinh doanh cuûa Coâng ty (1999 – 2003) Bieåu ñoà 2.1: Doanh thu cuûa Coâng ty (1999 – 2003) 0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 1999 2000 2001 2002 2003 DOANH THU Doanh thu GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 41 Qua baûng treân cho thaáy, doanh thu taêng ñeàu qua caùc naêm. Cô caáu doanh thu cuûa Thaùi Tuaán caáu thaønh töø 02 boä phaän: doanh thu töø thò tröôøng noäi ñòa vaø doanh thu töø thò tröôøng xuaát khaåu; trong ñoù, doanh thu ôû thò tröôøng noäi ñòa chieám tyû leä khaù lôùn [gaàn 70%]. Ñieàu naøy phuø hôïp vôùi chieán löôïc phaùt trieån kinh doanh cuûa Coâng ty: laáy thò tröôøng trong nöôùc laøm goác, ñoàng thôøi môû roäng thò tröôøng xuaát khaåu sang caùc nöôùc. Cuøng vôùi söï phaùt trieån trong kinh doanh, trong nhieàu naêm qua, Thaùi Tuaán ñaõ goùp phaàn giaûi quyeát vieäc laøm cho nhieàu lao ñoäng. Coâng ty vaø Coâng ñoaøn luoân hoã trôï, chaêm lo ñôøi soáng caùn boä coâng nhaân vieân (CBCNV); cuï theå, thu nhaäp cuûa CBCNV lieân tuïc gia taêng goùp phaàn cuøng Nhaø Nöôùc oån ñònh vaø naâng cao cuoäc soáng cuûa ngöôøi daân. Chæ tieâu Naêm 1999 Naêm 2000 Naêm 2001 Naêm 2002 Naêm 2003 Soá lao ñoäng 591 721 1.083 1.200 1.430 Thu nhaäp bình quaân (ngöôøi / thaùng) 1.401.000 1.580.000 1.590.000 1.600.000 1.800.000 [Nguoàn:phoøng Haønh chính nhaân söï] Baûng 2.2: Phaân tích tình hình lao ñoäng – thu nhaäp cuûa Coâng ty Thu nhaäp cuûa coâng nhaân ngaønh deät may thaáp hôn caùc ngaønh khaùc. Theo OÂng Dieäp Thaønh Kieät – Toång thö kyù Hoäi May Theâu Ñan TP.HCM – möùc löông phoå bieán maø Doanh nghieäp traû cho coâng nhaân laø treân döôùi 1.000.000 ñoàng. Tuy nhieân, bieåu ñoà thu nhaäp bình quaân cuûa CBCNV cuûa Thaùi Tuaán sau ñaây cho thaáy: thu nhaäp bình GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 42 quaân taêng ñeàu qua caùc naêm; töø naêm 2003, thu nhaäp bình quaân laø 1.800.000 ñoàng, moät con soá khaù cao so vôùi möùc trung bình cuûa ngaønh. Bieåu ñoà 2.2: Thu nhaäp cuûa Caùn boä coâng nhaân vieân Coâng ty Ngoaøi ra, trong quaù trình hoaït ñoäng, Thaùi Tuaán ñaõ khoâng ngöøng ñaàu tö cho hoaït ñoäng nghieân cöùu phaùt trieån saûn phaåm môùi vôùi mong muoán thoûa maõn nhu caàu veà saûn phaåm may maëc cuûa ngöôøi tieâu duøng meänh danh laø “phaùi ñeïp”. Stt Naêm Ñaàu tö (trieäu ñoàng) 1 1999 24.700 2 2000 37.000 3 2001 20.000 4 2002 21.000 [Nguoàn: Baùo caùo keát quaû kinh doanh cuûa Coâng ty töø 1999 – 2002] Baûng 2.3: Phaân tích tình hình ñaàu tö cuûa Coâng ty 0 500000 1000000 1500000 2000000 1999 2000 2001 2002 2003 THU NHAÄP BÌNH QUAÂN Thu nhaäp bình quaân GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 43 Baûng 2.3: Ñaàu tö cuûa Coâng ty (1999 – 2002) Maûng ñaàu tö cuûa Thaùi Tuaán luoân ôû möùc cao. Trong ñoù, Coâng ty luoân chuù troïng ñaàu tö maùy moùc thieát bò nhaèm phaùt trieån hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh. Beân caïnh vieäc ñaàu tö ñoù, Coâng ty coøn chuù troïng ñeán vieäc baûo veä moâi tröôøng. - Naêm 1999, Coâng ty ñaõ ñaàu tö gaàn 01 tyû ñoàng ñeå xaây döïng heä thoáng nöôùc thaûi coâng nghieäp vôùi coâng suaát 200m3 / ngaøy vaø ñöôïc Sôû Khoa Hoïc Coâng Ngheä & Moâi Tröôøng caáp giaáy chöùng nhaän ñaûm baûo moâi tröôøng soá 1140/2000/CV – KCM – MT. - Trong naêm 2000, maëc duø toác ñoä taêng tröôûng doanh thu khoâng cao baèng caùc naêm khaùc nhöng Coâng ty ñaõ quyeát ñònh ñaàu tö toång soá tieàn laø 37 tyû ñeå nhaäp heä 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 1999 2000 2001 2002 ÑAÀU TÖ Ñaàu tö GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 44 thoáng maùy Jacquard ñieän töû nhaèm ña daïng saûn phaåm, thoûa maõn nhu caàu cho ngöôøi tieâu duøng. Cuõng trong thôøi gian naøy, Coâng ty tieáp tuïc ñaàu tö hôn 100 trieäu ñoàng ñeå hoaøn thieän heä thoáng xöû lyù nöôùc thaûi toaøn nhaø maùy. Coù ñöôïc keát quaû nhö treân xuaát phaùt töø caùc lyù do sau:
Uy tín thöông hieäu Thaùi Tuaán
Saûn phaåm chaát löôïng cao
Kieåu daùng thieát keá, hoa vaên, maøu saéc, mình haøng (kieåu deät) ñoäc ñaùo.
Hoïat ñoäng nghieân cöùu thò tröôøng ñöôïc toå chöùc lieân tuïc, theo chuoãi vaø taäp trung cho töøng nhoùm saûn phaåm keát hôïp vôùi töøng muøa vuï baùn haøng; caùc muøa: 8/3, Nöõ sinh, 20/11 vaø Teát. Keát quaû nghieân cöùu naøy laø cô sôû ñeå Coâng ty saûn xuaát vaø tung saûn phaåm ra thò tröôøng. 2.2 HOÏAT ÑOÄNG NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG TAÏI COÂNG TY TNHH DEÄT MAY THAÙI TUAÁN 2.2.1 QUAÙ TRÌNH XAÂY DÖÏNG VAØ PHAÙT TRIEÅN BOÄ PHAÄN NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG TAÏI COÂNG TY: - Boä phaän Nghieân cöùu thò tröôøng ñöôïc ra ñôøi chính thöùc ñöôïc hôn moät naêm. - Hoïat ñoäng chính trong boä phaän laø toå chöùc caùc döï aùn nghieân cöùu haønh vi – thaùi ñoä theo muøa vuï: Nöõ sinh, 20/11 vaø 08/3. Ngoøai ra, boä phaän nghieân cöùu thò tröôøng coøn thöïc hieän caùc chöông trình nghieân cöùu khaùc theo yeâu caàu cuûa caáp treân vaø hoã trôï boä phaän Chieâu thò thöïc hieän caùc chöông trình hoäi chôï, taøi trôï, ... GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 45 - Töø vieäc thöïc hieän caùc chöông trình hoøan toøan theo “ngaãu höùng” hoaëc chæ ñôn thuaàn thu thaäp thoâng tin thò tröôøng haøng ngaøy; thì töø khi boä phaän nghieân cöùu thò tröôøng ra ñôøi hoïat ñoäng chuyeân nghieäp hôn, thoâng tin nghieân cöùu ñoùng vai troø quan troïng trong vieäc ra quyeát ñònh cuûa caùc ñôn vò, ñaëc bieät laø Trung taâm nghieân cöùu vaø phaùt trieån saûn phaåm. - Muïc tieâu hoaït ñoäng cuûa boä phaän nghieân cöùu thò tröôøng:
Laø ñôn vò chòu traùch nhieäm ñaët haøng saûn xuaát
Trieån khai chöông trình mang quy moâ toøan quoác
Trung taâm xöû lyù thoâng tin cuûa Trung taâm kinh doanh 2.2.2 CÔ CAÁU TOÅ CHÖÙC BOÄ PHAÄN NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG: 2.2.2.1 Sô ñoà cô caáu toå chöùc boä phaän nghieân cöùu thò tröôøng: Sô ñoà 2.2: Sô ñoà cô caáu toå chöùc cuûa boä phaän Nghieân Cöùu Thò Tröôøng GÑ MARKETING TRÖÔÛNG BP.NCTT NV NGHIEÂN CÖÙU SAÛN PHAÅM NV NGHIEÂN CÖÙU CAÏNH TRANH NV NGHIEÂN CÖÙU KHAÙCH HAØNG NV THOÁNG KEÂ – PHAÂN TÍCH NV CHAÊM SOÙC KHAÙCH HAØNG GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 46 2.2.2.2 Chöùc naêng – Quyeàn haïn cuûa töøng thaønh vieân: - Tröôûng Boä phaän Nghieân Cöùu Thò Tröôøng:
Chöùc naêng: o Hoaïch ñònh chieán löôïc cuûa boä phaän theo chæ ñaïo cuûa Giaùm Ñoác Marketing phuø hôïp vôùi ñònh höôùng chieán löôïc cuûa Coâng ty. o Ñieàu haønh hoaït ñoäng cuûa boä phaän: hoaïch ñònh vaø kieåm soaùt.
Quyeàn haïn: o Ñeà xuaát tröïc tieáp vôùi caáp treân caùc vaán ñeà coù lieân quan ñeán hoaït ñoäng cuûa boä phaän. - Nhaân vieân Nghieân cöùu saûn phaåm:
Chöùc naêng: o Chòu traùch nhieäm thoâng tin veà xu höôùng saûn phaåm theo töøng muøa vuï vaø theo doõi chu kyø soáng caùc doøng saûn phaåm cuûa Coâng ty.
Quyeàn haïn: o Trieån khai chöông trình ñöôïc duyeät o Ñöa ra caùc yù töôûng trong chöùc naêng hoaït ñoäng cuûa mình. - Nhaân vieân Nghieân cöùu caïnh tranh:
Chöùc naêng: o Chòu traùch nhieäm thoâng tin veà saûn phaåm, giaù caû, heä thoáng maïng löôùi phaân phoái , hoaït ñoäng chieâu thò, ... vaø caùc ñoäng thaùi cuûa caùc GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 47 ñôn vò caïnh tranh; naêng löïc saûn xuaát vaø khaû naêng ñaùp öùng thò tröôøng.
Quyeàn haïn: o Trieån khai chöông trình ñöôïc duyeät; tuyeån duïng nhaân söï theo töøng chöông trình. o Ñöa ra caùc yù töôûng trong chöùc naêng hoaït ñoäng cuûa mình. - Nhaân vieân Nghieân cöùu khaùch haøng:
Chöùc naêng: o Chòu traùch nhieäm thoâng tin veà chaân dung khaùch haøng muïc tieâu vaø haønh vi. o Thoâng tin veà luoàng phaân phoái haøng
Quyeàn haïn: o Trieån khai chöông trình ñöôïc duyeät; tuyeån duïng nhaân söï theo töøng chöông trình o Ñöa ra caùc yù töôûng, ñeà xuaát trong chöùc naêng hoaït ñoäng cuûa mình - Nhaân vieân Thoáng keâ – Phaân tích:
Chöùc naêng: o Chòu traùch nhieäm phaân tích caùc döõ lieäu nghieân cöùu thò tröôøng vaø soá lieäu thoáng keâ. o Soaïn thaûo caùc bieåu maãu thu thaäp thoâng tin vaø baùo caùo theo töøng chöông trình.
Quyeàn haïn: GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 48 o Trieån khai chöông trình ñöôïc duyeät; tuyeån duïng nhaân söï theo töøng chöông trình. o Ñöa ra caùc yù töôûng trong chöùc naêng hoaït ñoäng cuûa mình - Nhaân vieân Chaêm soùc khaùch haøng:
Chöùc naêng: o Tieáp nhaän vaø xöû lyù khieáu naïi cuûa khaùch haøng o Xaây döïng caùc chöông trình tö vaán söû duïng, tö vaán thôøi trang, ...; toå chöùc caùc cuoäc hoäi nghò vaø thaêm vieáng khaùch haøng.
Quyeàn haïn: o Trieån khai chöông trình ñöôïc duyeät; tuyeån duïng nhaân söï theo töøng chöông trình. o Ñöa ra caùc yù töôûng trong chöùc naêng hoaït ñoäng cuûa mình 2.2.3 CAÙC CHÖÔNG TRÌNH THÖÏC HIEÄN - Nghieân cöùu haønh vi, nhu caàu cuûa khaùch haøng vaø ngöôøi tieâu duøng ñoái vôùi saûn phaåm vaûi may maëc. - Nghieân cöùu haønh vi khaùch haøng taïi caùc kyø hoäi chôï Haøng Vieät Nam Chaát Löôïng Cao. - Nghieân cöùu xu höôùng, nhu caàu cuûa caùc ñoái töôïng khaùch haøng veà saûn phaåm môùi ôû caùc muøa vuï: Nöõ sinh, 20/11, 8/3 vaø Leã Teát. - Phaân tích caùc soá lieäu kinh doanh cuûa Coâng ty. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 49 CHÖÔNG 3: NHÖÕNG GIAÛI PHAÙP NHAÈM NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ HOÏAT ÑOÄNG NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG TAÏI COÂNG TY TNHH DEÄT MAY THAÙI TUAÁN 3.1 DÖÏ AÙN NGHIEÂN CÖÙU HAØNH VI – THAÙI ÑOÄ CUÛA NGÖÔØI TIEÂU DUØNG ÑOÁI VÔÙI SAÛN PHAÅM VAÛI COÂNG SÔÛ TAÏI COÂNG TY TNHH DEÄT MAY THAÙI TUAÁN 3.1.1 KHAÙI QUAÙT VEÀ TÌNH HÌNH MARKETING: - Saûn phaåm vaûi coâng sôû mang thöông hieäu Thaùi Tuaán ñaõ coù maët treân thò tröôøng trong 04 thaùng qua – Coâng ty chæ baùn taïi Showroom TP.HCM vaø moät soá quaày maïnh taïi Soùai Kình Laâm (chôï ñaàu moái). Keát quaû kinh doanh ñoái vôùi maët haøng naøy raát khaû quan neân Coâng ty döï kieán seõ saûn xuaát loïai vaûi coâng sôû vôùi soá löôïng lôùn, phuïc vuï thò tröôøng treân phaïm vi toøan quoác. - Thò tröôøng hoïat ñoäng chính cuûa saûn phaåm vaûi may maëc Thaùi Tuaán: TP.HCM vaø caùc tænh mieàn Taây Nam Boä - Ñoái thuû caïnh tranh chính: Phöôùc Thònh 3.1.2 MUÏC TIEÂU TRONG MARKETING: - Ñònh vò saûn phaåm vaûi coâng sôû GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 50 Ñònh nghóa “Vaûi coâng sôû”: chæ ñeán loaïi vaûi may caùc loaïi trang phuïc chính: Complet, Jupe coâng sôû vaø quaàn taây phuïc vuï giôùi Nöõ. 3.1.3 MUÏC TIEÂU TRONG NGHIEÂN CÖÙU: - Saûn phaåm vaûi coâng sôû nhaém vaøo ai ? - Saûn phaåm ñöa ra thoûa maõn ñieàu gì maø ngöôøi tieâu duøng ñang caàn ? 3.1.4 PHAÏM VI NGHIEÂN CÖÙU: - Thaønh phoá Hoà Chí Minh 3.1.5 NHÖÕNG VAÄT DUÏNG PHUÏ TRÔÏ: - Baûng caâu hoûi + Showcard - Phieáu phuùc tra thoâng tin - Bieân baûn tieáp xuùc döï aùn - Baûng maøu - Baûng teân GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 51 3.1.6 THÔØI GIAN: Stt Noäi dung Thôøi gian 1 Laäp keá hoïach 1 ngaøy 2 Thieát keá baûng caâu hoûi 2 ngaøy 3 Phoûng vaán thöû + chænh söûa 1 ngaøy 4 Tieán haønh thu thaäp thoâng tin 4 ngaøy 5 Phuùc tra thoâng tin 2 ngaøy [20% 40 baûng caâu hoûi] 6 Xöû lyù soá lieäu vaø Dieãn dòch döõ lieäu 4 ngaøy 7 Vieát baùo caùo + trình baøy baùo caùo 3 ngaøy Toång thôøi gian thöïc hieän döï aùn 17 ngaøy Baûng 2.4: Tieán ñoä thöïc hieän döï aùn 3.1.7 PHÖÔNG PHAÙP CHOÏN MAÃU – ÑOÁI TÖÔÏNG NGHIEÂN CÖÙU: 3.1.7.1 Phöông phaùp choïn maãu: - Choïn maãu theo xaùc suaát, trong ñoù, choïn caùch choïn maãu ngaãu nhieân. Lyù do:
Caùc ñoái töôïng caàn nghieân cöùu coù cuøng cô hoäi ñöôïc choïn nhö nhau
Mang tính ñaïi dieän cao GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 52 - Khung maãu – kích côõ maãu: Khung maãu Soá löôïng Quaän Phuù Nhuaän Phöôøng 10 Phöôøng 17 10 10 Quaän BìnhThaïnh Phöôøng 11 Phöôøng 12 10 10 Quaän 3 Phöôøng 7 Phöôøng 10 10 10 Quaän 5 Phöôøng 1 Phöôøng 4 10 10 Quaän Taân Bình Phöôøng 6 Phöôøng 20 10 10 Toång coäng 100 Baûng 2.5: Xaùc ñònh khung maãu vaø soá löôïng maãu thöïc hieän döï aùn 3.1.7.2 Ñoái töôïng nghieân cöùu: - Ngöôøi tieâu duøng Nöõ, coù ñoä tuoåi töø 22 – 45 tuoåi thuoäc moïi thaønh phaàn kinh teá xaõ hoäi. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 53 3.1.8 NGAÂN SAÙCH: Stt Noäi dung Soá löôïng Ñôn giaù Thaønh tieàn 1 Quaø taëng 100 7.000 700.000 2 Photo baûng caâu hoûi 600 140/tôø 84.000 3 Thueâ phoûng vaán vieân 20.000/BCH 2.000.000 Toång coäng 2.700.000 Baûng 2.6: Ngaân saùch thöïc hieän döï aùn 3.1.9 GIÔÙI HAÏN CUÛA DÖÏ AÙN: - Thôøi gian ngaén phaûi hoøan thaønh ñeà taøi nghieân cöùu neân khoâng trieån khai nghieân cöùu haønh vi – thaùi ñoä ngöôøi tieâu duøng ñoái vôùi saûn phaåm vaûi coâng sôû treân dieän roäng. Cho neân, keát quaû nghieân cöùu chæ mang tính töông ñoái. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 54 3.1.10 KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU: Cuoäc ñieàu tra nghieân cöùu haønh vi – thaùi ñoä cuûa ngöôøi tieâu duøng ñoâí vôùi saûn phaåm vaûi coâng sôû ñaõ mang laïi keát quaû nhö sau: 3.1.10.1 Nhaän bieát: Nha än b ieát nh aõn hie äu / Nh aõn hie äu ñöô ïc mu a Nha õn h ieäu Nha än b ieát ñaàu ti eân Nha än b ieát kho âng trôï gi uùp Nha än b ieát coù t rôï giu ùp Töøn g söû du ïn g Thöô øng söû du ïn g Thaønh Co âng 11 11% 55 25% 32 14% 61 19% 10 10% Long An 8 8% 50 23% 29 13% 39 12% 9 9% Vieät T haéng 9 9% 23 10% 28 12% 31 10% 12 12% Phöô ùc Thòn h 15 15% 15 7% 19 8% 31 10% 15 15% Thaéng Lôïi 7 7% 2 1% 13 6% 11 3% 7 7% Trung Qu oác 19 19% 35 16% 29 13% 51 16% 16 16% Thaùi Tu aán 8 8% 23 10% 36 16% 43 14% 8 8% Khoân g n haõn hi eäu 9 9% 13 6% 28 12% 32 10% 9 9% Khaùc 14 14% 6 3% 13 6% 17 5% 14 14% Toån g c oän g 100 100% 222 100% 227 100% 316 100% 100 100% Baûng 2.7: Phaân tích söï thaâm nhaäp cuûa nhaõn hieäu - Söï nhaän bieát cuûa ngöôøi tieâu duøng ñoái vôùi caùc nhaõn hieäu vaûi coâng sôû mang laïi cho Doanh nghieäp coù chieán löôïc / chính saùch kinh doanh phuø hôïp. Doanh nghieäp GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 55 hieåu ñöôïc nhaõn hieäu cuûa mình hieän nay naèm trong ñaàu khaùch haøng muïc tieâu ôû vò trí naøo, töø ñoù ñònh höôùng saûn phaåm cho nhaõn hieäu mình laøm sao ñeå taïo neùt dò bieät caøng cao caøng toát nhaèm chieám thò phaàn. Bieåu ñoà 2.4: Söï thaâm nhaäp cuûa caùc nhaõn hieäu Bieåu ñoà 2.4: Söï thaâm nhaäp cuûa caùc nhaõn hieäu treân thò tröôøng TP.HCM Bieåu ñoà treân cho thaáy: - Söï nhaän bieát cuûa ngöôøi tieâu duøng veà nhaõn hieäu ñaàu tieân vaø nhaõn hieäu thöôøng söû duïng töông ñoái ngang nhau. Trong ñoù, nhaõn hieäu Trung Quoác luoân ñöôïc ña NHAÄN BIEÁT NHAÕN HIEÄU / NHAÕN HIEÄU ÑÖÔÏC MUA 11 25 14 19 10 8 23 13 12 99 10 12 10 12 15 7 8 15 7 1 6 3 7 19 16 16 1616 14 8 6 14 3 5 14 0 5 10 15 20 25 30 Nhaän bieát ñaàu tieân Nhaän bieát khoâng trôï giuùp Nhaän bieát coù trôï giuùp Töøng söû duïng Thöôøng söû duïng nhaát Thaønh Coâng Long An Vieät Thaéng Phöôùc Thònh Thaéng Lôïi Trung Quoác Thaùi Tuaán Khoâng nhaõn hieäu khaùc GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 56 soá ngöôøi tieâu duøng nhôù ñeán, keá ñeán laø Phöôùc Thònh; nhaõn hieäu Thaùi Tuaán naèm ôû vò trí aùp choùt. Ñieàu naøy laø phuø hôïp vì trong nhaän thöùc cuûa ngöôøi tieâu duøng, Thaùi Tuaán chæ saûn xuaát vaûi aùo daøi vaø vaûi Gaám cho Nöõ sinh, coøn ñoái vôùi saûn phaåm vaûi coâng sôû mang nhaõn hieäu Thaùi Tuaán thì tuoåi ñôøi coøn khaù non treû (xuaát hieän treân thò tröôøng thaønh phoá Hoà Chí Minh vaø moät soá tænh thaønh mieàn Taây Nam Boä môùi 04 thaùng trôû laïi ñaây). 3.1.10.2 Haønh vi tieâu duøng: Ñoäng cô thuùc ñaåy ngöôøi tieâu duøng daãn ñeán haønh vi mua haøng, möùc ñoä thoûa maõn ñoái vôùi nhaõn hieäu hoï ñang söû duïng vaø ai laø ngöôøi söû duïng laø taát caû nhöõng yeáu toá maø keát quaû ñieàu tra veà haønh vi tieâu duøng mang ñeán cho Coâng ty. - Ñaàu tieân, keát quaû nghieân cöùu cho thaáy, ñoái vôùi ngöôøi tieâu duøng thì ñaëc tính saûn phaåm ñoùng vai troø cöïc kyø quan troïng, noù chi phoái toaøn boä quyeát ñònh mua nhaõn hieäu naøy hay nhaõn hieäu khaùc. Ñaëc tí nh Ñoä tuo åi Naëng Meàm Ruõ Mòn Moûng Daøy Co daõn Toån g c oän g 32 41 3 28 3 12 42 161 25 - 3 5 20% 25% 2% 17% 2% 7% 26% 100% 17 35 2 30 10 12 41 147 36 - 4 5 12% 24% 1% 20% 7% 8% 28% 100% Baûng 2.8: Phaân tích caùc ñaëc tính mình haøng vaûi coâng sôû ñoái vôùi töøng nhoùm tuoåi GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 57 Bieåu ñoà 2.5: Moái töông quan giöõa ñaëc tính mình haøng ôû töøng nhoùm tuoåi Bieåu ñoà treân cho thaáy: - Ñoái vôùi töøng nhoùm tuoåi thì söï choïn löïa ñaëc tính saûn phaåm seõ khaùc nhau. Caøng lôùn tuoåi thì yeáu toá co daõn, mòn vaø daøy caøng ñöôïc öa chuoäng; ngöôïc laïi, caøng nhoû tuoåi thì yeáu toá naëng, meàm vaø co daõn caøng ñöôïc öa thích. MOÁI LIEÂN HEÄ GIÖÕA ÑAËC TÍNH SAÛN PHAÅM VAØ NHOÙM TUOÅI 20 25 2 17 2 7 26 12 24 1 20 7 8 28 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Naëng Meàm Ruõ Mòn Moûng Daøy Co daõn 25 - 35 tuoåi 36 - 45 tuoåi GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 58  Nhö vaäy, duø ôû löùa tuoåi naøo thæ ñoái vôùi vaûi coâng sôû, yeáu toá co daõn luoân laø söï löïa choïn haøng ñaàu. Coâng ty caàn xem xeùt kyõ saûn phaåm mình phuïc vuï cho ñoái töôïng naøo ñeå coù saûn phaåm ñaûm baûo nhöõng ñaëc tính caàn thieát thoûa maõn nhu caàu cuûa khaùch haøng muïc tieâu. Song song vôùi ñaëc tính saûn phaåm, maøu saéc ñoùng vai troø quan troïng khoâng keùm trong söï choïn löïa saûn phaåm cuûa moät nhaõn hieäu. Maøu s aéc Ñoä tuo åi Maøu s aùn g c hoùi Maøu s aùn g tö ôi Maøu trun g tí nh Maøu s aäm Toån g c oän g 8 23 14 7 52 25 - 3 5 15% 44% 27% 13% 100% 2 16 13 17 48 36 - 4 5 4% 33% 27% 35% 100% Baûng 2.9: Phaân tích tính phuø hôïp giöõa ñoä tuoåi vaø maøu saéc Bieåu ñoà 2.6: Moái töông quan giöõa maøu saéc vaø ñoä tuoåi MOÁI LIEÂN HEÄ GIÖÕA M AØU SAÉC VAØ ÑOÄ TUOÅI 15 44 27 13 4 33 27 35 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% M aøu saùng choùi M aøu saùng töôi M aøu trung tính M aøu saäm 25 - 35 tuoåi 36 - 45 tuoåi GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 59 - Cuoäc ñieàu tra cho thaáy, caøng lôùn tuoåi thì toâng maøu saäm caøng ñöôïc öa chuoäng; ngöôïc laïi, caøng treû tuoåi thì toâng maøu saùng caøng ñöôïc öa thích. Ñieàu naøy hoaøn toaøn phuø hôïp vôùi thò hieáu chung trong toaøn caûnh thò tröôøng ôû nhieàu saûn phaåm chöù khoâng rieâng gì saûn phaåm vaûi coâng sôû. Toâng maøu trung tính coù theå goïi laø “chuaån” vì noù khoâng phaân bieät maøu da, ñoä tuoåi vaø toû ra khaù thích hôïp ôû nhieàu hoaøn caûnh söû duïng, taïo cho ngöôøi khaùc coù caùi nhìn “thieän caûm” hôn. - Beân caïnh ñoù, thôøi ñieåm mua vaø soá löôïng cho moät laàn mua giuùp cho Coâng ty bieát ñöôïc soá löôïng haøng mình döï kieán saûn xuaát tung ra thò tröôøng. Soá l öô ïng mua Thôøi gi an m ua Döô ùi 1 m Töø 1- 1. 9m Töø 2 - 3 m Treân 3m Toån g c oän g 6 3 1 10Döô ùi 1 tha ùng 60% 30% 10% 100% 12 10 9 31Töø 1 - 2 tha ùng 39% 32% 29% 100% 1 11 17 2 31Töø 3 - 4 tha ùng 3% 35% 55% 6% 100% 3 2 4 13 22Töø 5 - 6 tha ùng 14% 9% 18% 59% 100% 5 1 6 Treân 6 t haùng 83% 17% 100% Baûng 2.10: Phaân tích taàn suaát vaø soá löôïng mua GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 60 Bieåu ñoà 2.7: Moái töông quan giöõa taàn suaát vaø soá löôïng mua - Keát quaû ñieàu tra cho thaáy, söï mua laëp laïi dieãn ra trong thôøi gian töông ñoái daøi hôn laø caùc saûn phaåm phuïc vuï cho trang phuïc khaùc; thôøi gian cuûa ngöôøi tieâu duøng mua taäp trung vaøo khoaûng töø 1 –> 4 thaùng vaø soá löôïng mua cho moät laàn rôi vaøo 2 – 3m. MOÁI LIEÂN HEÄ GIÖÕA TAÀN SUAÁT VAØ SOÁ LÖÔÏNG MUA 60 1 3 30 39 11 2 10 32 17 4 5 29 2 13 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% Döôùi 1 thaùng Töø 1 - 2 thaùng Töø 3 - 4 thaùng Töø 5 - 6 thaùng Treân 6 thaùng Döôùi 1m Töø 1- 1.9m Töø 2 - 3m Treân 3m GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 61  Nhö vaäy, Coâng ty caàn chuù troïng ñeán maãu maõ saûn phaåm, saûn phaåm luoân môùi ñeå khuyeán khích khaùch haøng muïc tieâu mua trôû laïi, thôøi gian mua laëp laïi ñöôïc ruùt ngaén hôn. - Coù theå noùi, söï toàn taïi cuûa moät nhaõn hieäu coù söï chi phoái cuûa giaù baùn moät saûn phaåm. Ñoái vôùi moät thò tröôøng kinh teá coøn chöa phaùt trieån nhö Vieät Nam thì giaù caû ngaøy nay vaãn coøn laø söï ñaén ño choïn nhaõn hieäu naøy hay nhaõn hieäu khaùc. Giaù ch aáp nh aän mua ( ñoàn g / m) Nha õn h ieäu Döô ùi 40.00 0 Töø 40.00 0 -> 50.00 0 Töø 51.00 0 -> 60.00 0 Töø 61.00 0 -> 70.00 0 Töø 71.00 0 -> 80.00 0 Treân 80.00 0 Toån g c oän g 7 1 3 1 1 13Trung Qu oác 54% 8% 23% 8% 8% 100% 3 6 3 3 15Phöô ùc Thòn h 20% 40% 20% 20% 100% 2 9 1 12Vieät T haéng 17% 75% 8% 100% 5 4 1 10Thaønh Co âng 50% 40% 10% 100% 7 2 9Long An 78% 22% 100% 5 2 7Thaùi Tu aán 71% 29% 100% 3 4 7Thaéng Lôïi 43% 57% 100% 2 4 2 1 9Khoân g n haõn hieäu 22% 44% 22% 11% 100% Khaùc 4 1 9 14 GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 62 29% 7% 64% 100% Baûng 2.11: Phaân tích tính phuø hôïp giöõa giaù caû vaø nhaõn hieäu 78 54 20 17 50 22 43 22 8 40 75 40 44 23 20 8 10 71 22 29 8 20 29 57 11 7 8 64 0% 20% 40% 60% 80% 100% Döôùi 40.000 Töø 40.000 -> 50.000 Töø 51.000 -> 60.000 Töø 61.000 -> 70.000 Töø 71.000 -> 80.000 Treân 80.000 MOÁI LIEÂN HEÄ GIÖÕA NHAÕN HIEÄU VAØ GIAÙ CAÛ Trung Quoác Phöôùc Thònh Vieät Thaéng Thaønh Coâng Long An Thaùi Tuaán Thaéng Lôïi Khoâng nhaõn hieäu Khaùc GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 63 Bieåu ñoà 2.8: Moái töông quan giöõa giaù caû vaø nhaõn hieäu - Bieåu ñoà cho thaáy, Trung Quoác vaø Phöôùc Thònh laø söï löïa choïn toái öu ñoái vôùi möùc giaù töø 40.000 -> 50.000 ñoàng/m. Thöïc teá cho thaáy, saûn phaåm cuûa hai ñôn vò treân coù nhieàu möùc giaù phuø hôïp vôùi ñieàu kieän veà kinh teá cuûa ñaïi ña soá ngöôøi tieâu duøng nöôùc ta. - Maët khaùc, giaù coøn coù taùc ñoäng cuûa thu nhaäp, keát quaû nghieân cöùu sau ñaây cho thaáy roõ ñieàu naøy. Giaù ch aáp nh aän mua ( ñoàn g / m) Thu nha äp (ñoàng) Döô ùi 40.00 0 Töø 40.00 0 -> 50.00 0 Töø 51.00 0 -> 60.00 0 Töø 61.00 0 -> 70.00 0 Töø 71.00 0 -> 80.00 0 Treân 80.00 0 Toån g coän g 3 7 4 3 17Döô ùi 1.000 .00 0 18% 41% 24% 18% 100% 1 7 10 2 1 1 22Töø 1.00 0.0 00 -> 2.00 0.00 0 5% 32% 45% 9% 5% 5% 100% 4 3 10 1 1 19Töø 2.00 0.0 01 -> 3.00 0.00 0 21% 16% 53% 5% 5% 100% 8 1 6 2 17Töø 3.00 0.0 01 -> 4.00 0.00 0 47% 6% 35% 12% 100% 3 1 3 2 4 13Töø 4.00 0.0 01 -> 5.00 0.00 0 23% 8% 23% 15% 31% 100% 1 1 3 5Treân 5.000 .00 00 20% 20% 60% 100% Baûng 2.12: Phaân tích tính phuø hôïp giöõa giaù caû vaø thu nhaäp MOÁI LIEÂN HEÄ GIÖÕA GIAÙ VAØ THU NHAÄP 18 41 24 185 32 45 9 5 5 21 16 53 5 5 47 6 35 12 23 8 23 15 31 20 20 60 20 40 60 80 100 120 140 160 GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 64 Bieåu ñoà 2.9: Moái töông quan giöõa giaù caû vaø thu nhaäp Treân bieåu ñoà theå hieän, nhöõng ngöôøi tieâu duøng coù thu nhaäp töø 1.000.000 –> 3.000.000 ñoàng / thaùng thì seõ choïn möùc giaù töø 40.000 – 60.000 ñoàng /m.  Nhö vaäy, nhaõn hieäu – möùc giaù – thu nhaäp coù söï lieân quan vôùi nhau. Cho neân, Coâng ty caàn nghieân cöùu xem saûn phaåm cuûa mình phuïc vuï cho ñoái töôïng naøo: thaáp, trung hay cao caáp ñeå coù möùc giaù phuø hôïp. - Seõ laø moät sai soùt lôùn trong kinh doanh khi Coâng ty khoâng bieát ñöôïc saûn phaåm mình saûn xuaát ngöôøi tieâu duøng seõ söû duïng trong nhöõng tröôøng hôïp naøo. Keát quaû ñieàu tra trong döï aùn naøy giuùp Coâng ty laøm roõ vaán ñeà treân thoâng qua xem xeùt trong moái lieân heä giöõa ngheà nghieäp vaø hoaøn caûnh söû duïng nhö sau: Hoa øn caûnh sö û d uïn g Ngh eà nghi eäp Ñi l aøm Döï tie äc Leã, Teát Ñi c hôi / D aïo ph oá / Du lòc h Toån g c oän g 16 10 10 11 47Lao ñoäng t öï do 34% 21% 21% 23% 100% 14 4 9 13 40Noäi trô ï 35% 10% 23% 33% 100% GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 65 14 5 4 8 31Caùn b oä qua ûn l yù 45% 16% 13% 26% 100% 12 5 1 7 25Nha ân vieân v aên ph oøn g 48% 20% 4% 28% 100% 6 7 1 5 19Tieåu th öôn g 32% 37% 5% 26% 100% 7 6 4 1 18Chuye ân m oân : G iaùo vieân, … 39% 33% 22% 6% 100% 3 1 1 5 10Thaát ng hie äp 30% 10% 10% 50% 100% Baûng 2.13: Phaân tích tröôøng hôïp söû duïng saûn phaåm Bieåu ñoà 2.10: Saûn phaåm vaûi coâng sôû söû duïng trong hoaøn caûnh naøo MOÁI LIEÂN HEÄ GIÖÕA NGHEÀ NGHIEÄP VAØ HOAØN CAÛNH SÖÛ DUÏNG 34 35 45 48 32 39 30 21 10 16 20 37 33 10 21 23 13 4 5 22 10 23 33 26 28 26 6 50 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 % Lao ñoäng töï do Noäi trôï Caùn boä quaûn lyù Nhaân vieân vaên phoøng Tieåu thöông Chuyeân moân: Giaùo vieân, … Thaát nghieäp Ñi laøm Döï tieäc Leã, Teát Ñi chôi / Daïo phoá / Du lòch GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 66 Bieåu ñoà cho thaáy, saûn phaåm vaûi coâng sôû phuïc vuï cho nhieàu tröôøng hôïp söû duïng khaùc nhau bôûi tính tieän lôïi cuøng vôùi baûn chaát mang ñeán neùt lòch söï, trang troïng cuûa noù. Vaûi coâng sôû ñaõ vöôït qua ñöôïc tính ñôn ñieäu nhö caùi neân ngöôøi ta ñaët cho noù; vì vaäy, ngöôøi tieâu duøng coù theå söû duïng loaïi vaûi naøy ñeå may trang phuïc phuïc vuï cho nhieàu muïc ñích nhö ñi laøm, döï tieäc hay caùc buoåi ñi chôi. Tuy nhieân, taäp trung nhieàu nhaát vaãn laø söû duïng cho muïc ñích ñi laøm nhö ñuùng teân goïi cuûa noù “vaûi coâng sôû”.  Neáu coâng ty taäp trung nghieân cöùu saûn xuaát loaïi vaûi naøy seõ mang laïi nhieàu lôïi theá, bôûi vì: ai cuõng coù theå söû duïng loaïi vaûi naøy, vaø söû duïng ôû nhieàu hoaøn caûnh khaùc nhau. - Khi saûn phaåm ñaõ ñaùp öùng ñöôïc thò hieáu, nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng thì giai ñoaïn keá tieáp laø laøm caùch naøo ñeå thoâng tin saûn phaåm, nhaõn hieäu saûn phaåm tieáp caän ñeán khaùch haøng muïc tieâu moät caùch nhanh choùng vaø ñaït hieäu quaû cao ? Cuoäc nghieân cöùu cho thaáy ñieàu thuù vò sau thoâng qua moái quan heä giöõa trình ñoä hoïc vaán vaø nguoàn thoâng tin: GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 67 Trình ñoä ho ïc vaán Ngu oàn tho âng tin Treân Ñ H CÑ/Ñ H Trung ho ïc C.Ngh ieäp PTT H trôû xuo áng Töø cho ái Toån g c oän g 1 8 3 7 4 23 Ti vi 4% 35% 13% 30% 17% 100% 1 9 1 4 15 Baùo chí 7% 60% 7% 27% 100% 2 3 1 1 7 14 Thaáy n göô øi k haùc sö û duïn g 14% 21% 7% 7% 50% 100% 1 3 1 2 7 14 Taùn ga ãu vôùi ba ïn beø 7% 21% 7% 14% 50% 100% 2 1 2 3 8 Tröng ba øy t aïi cö ûa haøn g 25% 13% 25% 38% 100% 5 2 7 Thö gôûi trö ïc t ieáp 71% 29% 100% 1 2 2 2 7 Ñi d aïo ôû kh u mu a saém 14% 29% 29% 29% 100% 2 1 2 5 Maïng Int ern et 40% 20% 40% 100% 4 2 1 7 Khaùc 57% 29% 14% 100% Baûng 2.14: Phaân tích moái quan heä giöõa trình ñoä hoïc vaán vaø nguoàn thoâng tin GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 68 Bieåu ñoà 2.11: Moái töông quan giöõa trình ñoä hoïc vaán vaø nguoàn thoâng tin MOÂÍ LIEÂN HEÄ GIÖÕA TRÌNH ÑOÄ HOÏC VAÁN VAØ NGUOÀN TIEÁP NHAÄN THOÂNG TIN 4 7 14 7 14 4035 60 21 21 25 71 29 20 57 13 7 7 7 13 29 2930 27 7 14 25 29 29 4017 50 50 38 14 0 20 40 60 80 100 120 Ti vi Baùo chí Thaáy ngöôøi khaùc söû duïng Taùn gaãu vôùi baïn beø Tröng baøy taïi cöûa haøng Thö gôûi tröïc tieáp Ñi daïo ôû khu mua saém Maïng Internet Khaùc Treân ÑH CÑ /ÑH Trung hoïc CN PTTH trôû xuoáng Töø choái GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 69 Ti vi vaø baùo chí laø hai phöông tieän ñöa thoâng tin ñeán khaùch haøng hieäu quaû nhaát; phöông tieän naøy toû ra khoâng “keùn” khaùch haøng, duø coù trình ñoä hoïc vaán nhö theá naøo bôûi caùc ñaëc tính öu vieät cuûa noù: khoâng maát chi phí (xem ti vi) hoaëc toán khoâng quaù nhieàu chi phí (mua baùo).  Ñieàu quan troïng laø Coâng ty choïn chöông trình hay loaïi baùo - chuyeân muïc naøo trong hai phöông tieän treân ñeå quaûng caùo saûn phaåm, ñöa thoâng tin saûn phaåm, ... phuø hôïp vôùi saûn phaåm vaûi coâng sôû. - Cuoái cuøng, khi moïi noã löïc veà saûn phaåm, giaù caû vaø chieâu thò cuûa caùc nhaõn hieäu ñeàu nhö nhau thì yeáu toá phaân phoái ñoùng vai troø quyeát ñònh trong kinh doanh moät saûn phaåm. Keát quaû nghieân cöùu naøy ñaõ chæ ra ñöôïc ñòa ñieåm phaân phoái naøo ñem laïi nhieàu lôïi theá cho coâng ty thoâng qua bieåu ñoà sau: Nôi mua Taàn soá Tyû l eä Chôï 48 48% Taïi tieäm m ay 13 13% Sho wro om 13 13% Shop 12 12% Sieâu th ò 12 12% Khaùc 2 2% Toån g c oän g 100 100% Baûng 2.15: Phaân tích heä thoáng phaân phoái ñoái vôùi vaûi coâng sôû ÑÒA ÑIEÅM MUA 48 13 13 12 12 2 10 20 30 40 50 60 GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 70 Bieåu ñoà 2.12: Ñòa ñieåm mua vaûi coâng sôû - Ngöôøi tieâu duøng mua saûn phaåm vaûi coâng sôû ôû chôï laø chuû yeáu. Ñieàu naøy cho thaáy, chôï vaãn laø ñòa ñieåm vaø laø thoùi quen mua haøng truyeàn thoáng cuûa ngöôøi Vieät Nam. Ngoaøi ra, tieäm may cuõng ñoùng vai troø khaù tích cöïc trong vieäc phaân phoái saûn phaåm vaûi coâng sôû vôùi caùc öu ñieåm: laø nôi khaùch haøng coù theå coù ñöôïc nhöõng lôøi tö vaán veà thôøi trang, loaïi vaûi, kieåu daùng, nhaõn hieäu, ... phuø hôïp vôùi töøng ñoái töôïng khaùch haøng. - Maët khaùc, cuøng vôùi söï phaùt trieån neàn kinh teá, ngöôøi tieâu duøng coù thu nhaäp cao hôn thì ñoøi hoûi veà mua saém cuõng cao hôn, hoï saün saøng traû giaù cao hôn ñeå ñeán nôi mua saém sang troïng vaø coù dòch vuï baùn haøng toát hôn thì Showroom ra ñôøi ñaùp öùng nhu caàu ñoù. maëc duø tyû leä ngöôøi tieâu duøng ñeán vôùi Showroom hieän nay thaáp hôn ôû chôï, nhöng trong töông lai tyû leä naøy seõ daàn daàn thay ñoåi theo höôùng ñi leân. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 71  Coâng ty coù chính saùch phaân phoái phuø hôïp vôùi caû ba trung gian phaân phoái naøy: chôï, tieäm may vaø Showroom ñeå ñi ñeán muïc tieâu cuoái cuøng laø mang laïi nhieàu doanh thu vaø lôïi nhuaän. 3.1.10.3 AÁn töôïng söû duïng saûn phaåm: Moät vaán ñeà tham gia vaøo söï gia taêng hay giaûm hieäu quaû kinh doanh cuûa ñôn vò laø yeáu toá quyeát ñònh mua cuûa töøng nhoùm khaùch haøng ñaëc tröng. MOÁI LIEÂN HEÄ GIÖÕA CHAÂN DUNG KHAÙCH HAØNG VAØ YEÁU TOÁ QUYEÁT ÑÒNH MUA 14 23 29 16 11 14 17 25 33 11 27 22 21 11 3 25 11 32 14 7 8 5643 13 4 5 14 7 6 3 8 1111 11 11 11 0% 20% 40% 60% 80% 100% To âi thích mình la ø ngöô øi ña àu tie ân thö û nhö õng gì mô ùi la ï To âi s e õ tra û gia ù cao hôn ñe å ñöô ïc cha át löô ïng to át nha át To âi quan ta âm ñe án ca ùch the å hie än ba ûn tha ân mình To âi thích s ö û du ïng nhö õng thöông hie äu no åi tie áng To âi la ø ngöô øi luo ân thö ïc te á va ø tha än tro ïng To âi quan ta âm nhie àu ñe án ca ûm xu ùc cu ûa mình Ñaëc tính toát Chaát löôïng cao Ñaùng giaù trò ñoàng tieàn Reû Thôøi trang Tröng baøy haáp daãn Nhaõn hieäu noåi tieáng Haøng ngoaïi Haøng trong nöôùc Ñaét GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 72 Bieåu ñoà 2.13: Söï taùc ñoäng cuûa yeáu toá quyeát ñònh mua ñeán caùc nhoùm khaùch haøng Cuoäc nghieân cöùu naøy taïm chia khaùch haøng ñoái vôùi saûn phaåm coâng sôû laøm 06 nhoùm khaùch haøng (veà maët tính caùch). Keát quaû chæ ra moãi nhoùm khaùch haøng bò chi phoái bôûi caùc yeáu toá quyeát ñònh mua khaùc nhau, cuï theå nhö sau: - Nhoùm 1 – “Toâi thích mình laø ngöôøi ñaàu tieân thöû nhöõng gì môùi laï”: tröng baøy saûn phaåm luoân ñöôïc quan taâm haøng ñaàu. - Nhoùm 2 – “Toâi seõ traû giaù cao hôn ñeå ñöôïc chaát löôïng toát nhaát”: yeáu toá “ñaùng giaù trò ñoàng tieàn” ñöôïc ñeà cao. - Nhoùm 3 – “Toâi quan taâm ñeán caùch theå hieän baûn thaân mình”: saûn phaåm phaûi hoäi ñuû hai yeáu toá, ñoù laø chaát löôïng löôïng cao nhöng giaù phaûi reû. - Nhoùm 4 – “Toâi thích söû duïng nhöõng thöông hieäu noåi tieáng”: saûn phaåm coù chaát löôïng cao ñöôïc öa chuoäng. - Nhoùm 5 – “Toâi laø ngöôøi luoân thöïc teá vaø thaän troïng”: giaù reû laø söï löïa choïn toái öu - Nhoùm 6 – “Toâi quan taâm ñeán caûm xuùc cuûa mình”: choïn cao nhaát laø “thôøi trang”  Nhìn vaøo bieåu ñoà ta thaáy, duø thuoäc nhoùm khaùch haøng naøo nhöng yeáu toá chaát löôïng cao daønh cho saûn phaåm vaãn chieám öu theá hôn caû. Taâm lyù “aên chaéc maëc GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 73 beàn” vaãn coøn phaùt huy taùc duïng, ñaëc bieät laø ñoâí vôùi saûn phaåm vaûi may maëc. Beân caïnh ñoù, saûn phaåm hoäi ñuû caùc thuoäc tính quan troïng cuõng ñoùng vai troø quan troïng trong quyeát ñònh mua vaûi coâng sôû. Ñoù laø hai yeáu toá Coâng ty caàn chuù yù khi saûn xuaát vaûi coâng sôû nhaèm khuyeán khích ngöôøi tieâu duøng ñi ñeán quyeát ñònh mua moät caùch nhanh nhaát. Nhaèm xaùc ñònh thoâng tin chính xaùc veà aán töôïng söû duïng nhaõn hieäu cuõng nhö taâm lyù tieâu duøng cuûa caùc nhoùm khaùch haøng ñoâí vôùi saûn phaåm vaûi coâng sôû, döï aùn ñaõ ñöa ra moät soá yeáu toá aûnh höôûng ñeán quyeát ñònh mua xoay quanh vaán ñeà treân döïa treân möùc ñoä quan troïng, vaø keát quaû nhö sau: Hoa øn t oaøn Raát khoâng qua n tro ïng > >>>>>>>>>>>>>> quan troïng Yeáu t oá a ûnh hö ôûn g [1] [2] [3] [4] [5] Giaù ca û 282 Aán tö ôïn g v eà sa ûn pha åm 380 Chuûn g lo aïi s aûn ph aåm 335 Quaûng caùo 321 Khuy eán maïi 326 Kinh nghi eäm cu ûa baûn thaân 397 Lôøi giô ùi t hie äu / Thuy eát ph uïc cuûa n gö ôøi baùn 329 Baûng 2.16: Phaân tích möùc ñoä quan troïng ñoái vôùi caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán quyeát ñònh mua GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 74 - Kinh nghieäm cuûa baûn thaân laø yeáu toá ñöôïc nhieàu ngöôøi choïn nhaát. Qua ñoù cho thaáy, baûn thaân hoï ñaõ töøng söû duïng thì hoï bieát ñöôïc ñaëc tính naøo cuûa saûn phaåm, nhaõn hieäu naøo, ... laø phuø hôïp vôùi mình, vôùi hoaøn caûnh vaø ñieàu kieän kinh teá cuûa mình. - Söï ña daïng saûn phaåm cuõng laø vaán ñeà ñaùng caân nhaéc trong vieäc choïn löïa nhaõn hieäu vaø saûn phaåm; keá ñeán laø vai troø khoâng theå thieáu cuûa ngöôøi baùn haøng – tö vaán, giôùi thieäu cho khaùch haøng cuûa mình saûn phaåm, nhaõn hieäu naøo laø phuø hôïp vôùi hoï.  Trong nhieàu yeáu toá treân thì 03 yeáu toá vöøa phaân tích laø nhöõng caùi maø Coâng ty caàn xem xeùt yeáu toá ñeå caàn taïo ra saûn phaåm ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng cuoái cuøng, khuyeán khích hoï söû duïng vaø gaén boù laâu daøi vôùi nhaõn hieäu Thaùi Tuaán. Khuy nh h öôùng s öû duïn g nh aõn hie äu Nha õn h ieäu Trung thaønh Thíc h hôn Toø moø Chòu ñöïn g Töø choái Khoân g nhaän bi eát Toån g coän g Thaønh Co âng 11 34 22 7 24 2 100 Long An 12 38 15 7 26 2 100 Vieät T haéng 6 41 7 4 41 1 100 Phöô ùc Thòn h 5 50 16 5 22 2 100 Thaéng Lôïi 6 4 20 70 100 Trung Qu oác 15 26 21 10 23 5 100 Thaùi Tu aán 8 42 15 5 28 2 100 Khoân g n haõn hi eäu 5 47 7 4 36 1 100 Khaùc 6 13 9 1 12 1 42 Baûng 2.17: Phaân tích khuynh höôùng söû duïng nhaõn hieäu 7 24 2 7 26 2 41 1 16 5 22 2 70 10 23 5 5 28 2 4 36 1 60 70 80 90 100 KHUYNH HÖÔÙNG SÖÛ DUÏNG NHAÕN HIEÄU GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 75 Bieåu ñoà 2.14: Khuynh höôùng söû duïng nhaõn hieäu - Loøng trung thaønh cuûa ngöôøi tieâu duøng daønh cho Thaùi Tuaán töông ñoái thaáp, theå hieän treân bieåu ñoà chæ ôû vò trí thöù tö. Ñieàu naøy cho thaáy, saûn phaåm Thaùi Tuaán khoâng coù söï khaùc bieät so vôùi caùc ñoái thuû nhö Trung Quoác, Long An hay Thaønh Coâng. Ngöôøi tieâu duøng coù khuynh höôùng trung thaønh hôn vôùi nhaõn hieäu Trung Quoác. Thöïc teá cho thaáy, caùc saûn phaåm maø ñaëc bieät laø saûn phaåm vaûi daønh cho coâng sôû cuûa Trung Quoác raát ña daïng ôû maãu maõ, maøu saéc, giaù caû vaø phaân phoái roäng khaép neân noù ñaõ ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu cuûa nhieàu ñoái töôïng thuoäc moïi thaønh phaàn kinh teá. Vì vaäy, keát quaû ñieàu tra laø ngöôøi tieâu duøng höôùng ñeán nhaõn hieäu Trung Quoác laø ñieàu taát yeáu. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 76 - Moät ñoái thuû caïnh tranh “ñaùng gôøm” cuûa Thaùi Tuaán laø Phöôùc Thònh cuõng ñöôïc ngöôøi tieâu duøng coù xu höôùng yeâu chuoäng hôn ñoái vôùi vaûi coâng sôû. Ñaây laø vaán ñeà maø Trung taâm nghieân cöùu R&D cuûa Thaùi Tuaán caàn nghieân cöùu kyõ. Theo soá lieäu nghieân cöùu taïi hoäi chôï Haøng Vieät Nam Chaát Löôïng Cao trong naêm 2003, caùc saûn phaåm baùn taïi hoäi chôï thì vaûi coâng sôû coù ñoä co daõn laø “chaïy” nhaát vaø haøng Phöôùc Thònh phaân phoái ñi ôû caùc tænh thaønh thì cuõng coù haøng coâng sôû Trôn laø baùn ñöôïc. Duø vaäy, nhö ñaõ noùi ôû treân, haøng coâng sôû Thaùi Tuaán coù tuoåi thoï coøn non treû treân thò tröôøng neân vò trí thöù ba trong khuynh höôùng söû duïng nhaõn hieäu cuûa ngöôøi tieâu duøng cuõng laø ñoäng löïc thuùc ñaåy Thaùi Tuaán coù nhöõng noã löïc hôn nöõa. 3.2 NHÖÕNG GIAÛI PHAÙP NHAÈM NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ HOÏAT ÑOÄNG NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG TAÏI COÂNG TY TNHH DEÄT MAY THAÙI TUAÁN 3.2.1 PHAÂN TÍCH ÑIEÅM MAÏNH – ÑIEÅM YEÁU CUÛA BOÄ PHAÄN NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG: 3.2.1.1 Ñieåm maïnh: - Ñoäi nguõ nhaân vieân treû tuoåi - Cô caáu toå chöùc khaù hôïp lyù trong phaân chia töøng maûng coâng vieäc 3.2.1.2 Ñieåm yeáu: GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 77 - Khaû naêng hoaïch ñònh, laøm vieäc ñoäc laäp vaø yù thöùc toå chöùc kyû luaät chöa cao - Döï baùo nhu caàu veà khaùch haøng muïc tieâu ôû töøng muøa vuï coøn yeáu - Thoâng tin veà ñoái thuû caïnh tranh coøn yeáu - Tieán ñoä coâng vieäc khoâng ñöôïc ñaûm baûo vaø keát quaû laøm vieäc hieäu quaû mang laïi chöa cao. - Chöa coù thoâng tin thò tröôøng haøng ngaøy ñeå ñoái troïng vôùi beân ñaïi dieän thöông maïi, baùn haøng ñeå töø ñoù coù keá hoaïch haønh ñoäng cuï theå tröôùc maét vaø laâu daøi cho boä phaän. Nguyeân nhaân:
Chuyeân moân nghieäp vuï coøn yeáu
Chöa chuû ñoäng trong coâng vieäc
Caùc boä phaän trong Coâng ty khoâng coù söï phoái hôïp chaët cheõ.
Moâi tröôøng laøm vieäc khoâng toát
Cô sôû vaät chaát khoâng ñöôïc ñaàu tö ñuùng möùc
Chính saùch ñaøo taïo chöa ñöôïc quan taâm nhieàu
Chöa coù chính saùch ñaõi ngoä cho nhaân vieân thoûa ñaùng 3.2.2 GIAÛI PHAÙP: 3.2.2.1 Boä phaän Nghieân Cöùu Thò Tröôøng:  Ñaàu tö cô sôû vaät chaát: maùy moùc, duïng cuï laøm vieäc, ... vaø coù moät phoøng laøm vieäc rieâng bieät nhaèm ñaûo baûo tieán ñoä coâng vieäc vaø keát quaû mang laïi ñaït hieäu quaû cao. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 78  Chuù troïng ñeán vieäc ñaøo taïo cho nhaân vieân, caùc khoùa hoïc ngaén haïn veà nghieäp vuï chuyeân moân leân haøng ñaàu ñeå coâng vieäc ñöôïc thöïc hieän moät caùch khoa hoïc vaø tieát kieäm thôøi gian, nhaân löïc vaø chi phí.  Coù chính saùch ñaõi ngoä thoûa ñaùng, coâng baèng theo söï coáng hieán cuûa töøng nhaân vieân nhaèm khuyeán khích söï saùng taïo trong coâng vieäc vaø giöõ hoï gaén boù laâu daøi vôùi Coâng ty.  Xaây döïng laïi maûng thoâng tin xuyeân suoát ñeå coù thoâng tin tham möu cho Ban Toång Giaùm Ñoác thoâng qua moâ hình hoaït ñoäng nhö sau: Thoâng tin Theo döï aùn Haøng ngaøy Giaùm saùt khu vöïc Tröôûng döï aùn Giaùm saùt 1 Giaùm saùt 2 Keânh 1 Keânh 2 SR Môû roäng GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 79 Sô ñoà 3.1: Moâ hình hoaït ñoäng cuûa boä phaän Nghieân Cöùu Thò Tröôøng Dieãn giaûi sô ñoà: Thoâng tin theo döï aùn: - Khi tieán haønh moät döï aùn X, Tröôûng boä phaän seõ cöû ra moät ngöôøi laøm Tröôûng döï aùn. Chöùc naêng cuûa Tröôûng döï aùn:
Chòu traùch nhieäm chính veà tieán ñoä vaø keát quaû cuûa döï aùn X.
Phaân coâng nhaân söï trong boä phaän giaùm saùt töøng maûng coâng vieäc [chuaån bò, thu thaäp thoâng tin, thaåm ñònh laïi thoâng tin, xöû lyù soá lieäu, ...]; tuyeån duïng nhaân söï laøm vieäc baùn thôøi gian trong döï aùn.
Kieåm tra, hieäu chænh baøi vieát baùo caùo. Toå xöû lyù thoâng tin Baùo caùo SKL Chi nhaùnh Chi nhaùnh VPÑD CT TP.HCM M. Ñoâng Chi nhaùnh TP.HCM Nhaø may Tröôøng GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 80
Tình baøy keát quaû nghieân cöùu cuûa döï aùn X vôùi caáp treân vaø caùc boä phaän coù lieân quan. - Caùc giaùm saùt:
Chòu traùch nhieäm tröôùc Tröôûng döï aùn veà tieán ñoä vaø keát quaû theo töøng maûng coâng vieäc ñöôïc giao.
Phoái hôïp vôùi toå xöû lyù thoâng tin nhaèm ñöa ra keát quaû thu thaäp thoâng tin moät caùch chuaån xaùc, khaùch quan theo ñuùng ñònh höôùng, muïc tieâu cuûa döï aùn ñaët ra. - Toå xöû lyù thoâng tin:
Chòu traùch nhieäm tröôùc Tröôûng döï aùn veà tieán ñoä vaø keát quaû xöû lyù thoâng tin.
Chòu traùch nhieäm veà caùc kyõ thuaät, phöông phaùp xöû lyù soá lieäu, phaân tích nhaèm laøm roõ caùc vaán ñeà cuûa döï aùn.
Phoái hôïp vôùi caùc giaùm saùt nhaèm ñöa ra keát quaû xöû lyù thoâng tin moät caùch chuaån xaùc, khaùch quan theo ñuùng ñònh höôùng, muïc tieâu cuûa döï aùn ñaët ra. Thoâng tin haøng ngaøy:
Tröôûng boä phaän seõ phaân coâng caùc thaønh vieân trong boä phaän thöïc hieän vai troø laø caùc giaùm saùt theo töøng maûng thoâng tin;, ñoàng thôøi, cöû ra moät nhaân vieân chòu traùch nhieäm chính trong thu thaäp thoâng tin ngaøy – Tröôûng nhoùm. Nhieäm vuï cuûa caùc thaønh vieân nhö sau: Tröôûng nhoùm: GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 81 o Leân keá hoaïch thoâng tin tuaàn theo chuû ñeà ñeå trieån khai cho caùc giaùm saùt; ñoàng thôøi nhaân vieân naøy cuõng kieâm luoân vai troø laø moät giaùm saùt thuoäc moät maûng thoâng tin naøo ñoù theo söï phaân coâng cuûa Tröôûng boä phaän. o Taïo Form thu thaäp thoâng tin haøng ngaøy vaø form baùo caùo tuaàn / thaùng cho caùc maûng thoâng tin. Caùc giaùm saùt : o Chaát löôïng thoâng tin thu thaäp taïi khu vöïc o Trieån khai thu thaäp thoâng tin theo maûng thoâng tin ñaõ ñöôïc phaân coâng vaø laøm baùo caùo ngaøy vaø thaùng gôûi veà cho Tröôûng boä phaän. o Rieâng thoâng tin baùo caùo theo ngaøy, caùc giaùm saùt gôûi veà cho nhaân vieân xöû lyù soá lieäu ñeå nhaân vieân naøy coù theâm nguoàn döõ lieäu theo doõi, phaân tích caùc soá lieäu khaùc cuûa Coâng ty.  Thieát laäp ñaùnh giaù thoâng tin saûn phaåm maïnh hôn.  Trieån khai nghieân cöùu chuyeân saâu, ñaëc bieät laø thoâng tin veà ñoái thuû caïnh tranh.  Saép xeáp cho nhaân vieân xöû lyù thoâng tin vaø nhaân vieân thuoäc maûng keânh phaân phoái vaø caïnh tranh ñi khaûo saùt thò tröôøng treân toaøn quoác theo ñònh kyø 03 thaùng / laàn ñeå coù caùi nhìn khaùch quan veà thò tröôøng phuïc vuï cho coâng taùc phaân tích baùo caùo -> ñeà xuaát chieán löôïc Marketing phuø hôïp. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 82  Boá trí nhaân vieân theo doõi dieãn bieán treân thò tröôøng theo töøng khu vöïc; nhaân vieân naøy coù vai troø nhö moät ñaïi dieän maõi vuï nhaèm caäp nhaät nhöõng thoâng tin môùi, hoã trôï cho coâng taùc ra quyeát ñònh cuûa Tröôûng boä phaän vaø Giaùm Ñoác Marketing. 3.2.2.2 Saûn phaåm vaûi coâng sôû thoâng qua keát quaû nghieân cöùu cuûa döï aùn: - Khaùch haøng muïc tieâu: laø giôùi coâng sôû, coù trình ñoä töø Cao Ñaúng trôû leân vaø tuoåi töø 25 – 45. - Khaùch haøng mong ñôïi gì ?
Saûn phaåm tung ra thò tröôøng phaûi hoäi ñuû caùc yeáu toá sau: ña daïng veà kieåu daùng vaø chuûng loaïi, co daõn => laøm taêng khaû naêng mua haøng laëp laïi cuûa khaùch haøng.  Ngöôøi tieâu duøng ngaøy caøng trôû neân khoù tính hôn trong tieâu duøng, neân R&D ñoùng vai troø quan troïng trong vieäc taïo ra saûn phaåm môùi.  Caùc hoaït ñoäng Mrketing (töø nghieân cöùu thò tröôøng ñeán hoaït ñoäng quaûng baù saûn phaåm) caàn ñöôïc ñaåy maïnh vaø ñoàng boä; phoái hôïp thaät chaët cheõ vôùi boä phaän R&D ñeå coù nhöõng saûn phaåm thöïc söï mang laïi thoûa maõn khaùch haøng muïc tieâu.  Baùm saùt thò tröôøng ñeå ñònh höôùng cho boä phaän Thieát Keá Hoa Vaên  Hoaït ñoäng ñaùnh giaù saûn phaåm môùi caàn ñöôïc thöïc hieän lieân tuïc treân caùc ñoái töôïng: khaùch haøng keânh 1 vaø 2, giôùi vaên phoøng nhaèm coù thoâng tin chính xaùc phuïc vuï cho coâng taùc thieát keá vaø saûn xuaát saûn phaåm ñeà saûn phaåm laøm ra phuïc vuï ñuùng nhu caàu, thò hieáu cuûa khaùch haøng muïc tieâu. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 83
Giaù: töø 40.000 – 60.000 ñoàng/m
Phaân phoái: taäp trung vaøo chôï vaø phaùt trieån ôû Showroom, tieäm may  Toå chöùc huaán luyeän cho nhaân vieân baùn haøng, tö vaán cho khaùch haøng  Lieân keát vôùi caùc nhaø may chuyeân trang phuïc coâng sôû vöøa laø nôi phaân phoái saûn phaåm Coâng ty vöøa môû roäng dòch vuï chaêm soùc khaùch haøng cuûa mình.  Saûn phaåm phaûi ñaûm baûo soá löôïng ñeå coù theå ñaùp öùng caùc ñôn haøng coâng sôû.
Chieâu thò: vaán ñeà chaêm soùc khaùch haøng, ñaëc bieät laø tö vaán söû duïng saûn phaåm ñaët öu tieân haøng ñaàu  Coù caùc chöông trình öu ñaõi ñaëc bieät daønh cho khaùch haøng coâng sôû mua vôùi soá löôïng lôùn.