Đề tài Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội

Tr¹ng th¸i kiÓm tra vµ thö nghiÖm. KiÓm so¸t s¶n phÈm kh«ng phï hîp. Hµnh ®éng kh¾c phôc vµ phßng ngõa. Gi¶i quyÕt khiÕu n¹i cña KH. XÕp dì, l­u kho, bao gãi, b¶o qu¶n vµ giao hµng. KiÓm so¸t hå s¬ chÊt l­îng. §¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé. TuyÓn dông lao ®éng. §µo t¹o. DÞch vô (kh«ng ¸p dông). Kü thuËt thèng kª. HS – TT 01. HS – TT 02. HS – TT 03A. HS – TT 03B. Kh«ng ¸p dông. HS – TT 05. HS – TT 06. HS – TT 07. HS – TT 08. HS – TT 09. HS – TT 10. HS – TT 11. HS – TT 12. HS – TT 13. HS – TT 14A. HS – TT 14B. HS – TT 15. HS – TT 16. HS – TT 17. HS – TT 18A. HS – TT 18B. Kh«ng ¸p dông. HS – TT 20 c. TiÕn tr×nh ®¸nh gi¸ vµ chøng nhËn. Tr­íc khi bªn thø ba ®Õn ®¸nh gi¸ ®Ó cÊp giÊy chøng nhËn th× c«ng ty ph¶i tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ néi bé. §©y lµ c«ng viÖc rÊt quan träng trong hÖ thèng ISO 9000, c«ng ty cã thÓ ®Þnh kú ®¸nh gi¸ chÊt l­îng cña hÖ thèng mµ kh«ng cÇn mêi tæ chøc ®¸nh gi¸ chÝnh thøc. Môc ®Ých cña ®¸nh gi¸ néi bé lµ khi ph¸t hiÖn sù kh«ng phï hîp, cÇn tiÕn hµnh c¸c hµnh ®éng kh¾c phôc. Hµnh ®éng kh¾c phôc yªu cÇu ®iÒu tra nguyªn nh©n, xem xÐt hµnh ®éng vµ kiÓm so¸t nh»m ®¶m b¶o rµng hµnh ®éng cÇn thiÕt ®­îc thùc hiÖn. §¸nh gi¸ néi bé còng ®ßi hái r»ng hµnh ®éng cÇn thiÕt ®­îc thùc hiÖn cã hiÖu lùc. Qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé cña C«ng ty da giÇy Hµ Néi gåm nh÷ng b­íc sau: B¶ng 13: Qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé cña c«ng ty. Yªu cÇu ®¸nh gi¸ néi bé LËp lÞch tr×nh ®¸nh gi¸, lËp ®oµn ®¸nh gi¸ gi¸ LËp kÕ ho¹ch ®¸nh gi¸ Th«ng b¸o cho bªn ®­îc ®¸nh gi¸ Häp khai m¹c TiÕn hµnh ®¸nh gi¸ Häp kÕt thóc B¸o c¸o ®¸nh gi¸ Yªu cÇu hµnh ®éng kh¾c phôc LËp kÕ ho¹ch hµnh ®éng kh¾c phôc KiÓm tra x¸c nhËn KÕt thóc hå s¬ Sau khi kÕt thóc ®¸nh gi¸ néi bé vµ cã nh÷ng hµnh ®éng kh¾c phôc th× c«ng ty sÏ tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ ®Ó xin cÊp chøng nhËn bëi c¸c chuyªn gia ®¸nh gi¸ bªn ngoµi. Qu¸ tr×nh nµy tr¶i qua hai giai ®o¹n lµ ®¸nh gi¸ s¬ bé gióp cho c«ng ty thÊy ®­îc nh÷ng tån t¹i ®Ó kÞp thêi chØnh ®èn vµ ®¸nh gi¸ chÝnh thøc gåm ®¸nh gi¸ hå s¬ vµ ®¸nh gi¸ viÖc thùc hiÖn. ViÖc ®¸nh gi¸ cña bªn thø ba nh»m ®¹t ®­îc sù kh¸ch quan, sù thõa nhËn vÒ hÖ thèng chÊt l­îng cña c«ng ty. C«ng ty cÇn xem xÐt c¸c yÕu tè nh­ uy tÝn, chÊt l­îng, dÞch vô vµ gi¸ c¶ cña bªn ®¸nh gi¸, ®ång thêi ph¶i phô thuéc vµo b¶n chÊt kinh doanh vµ n¨ng lùc tµi chÝnh cña c«ng ty ®Ó lùa chän bªn ®¸nh gi¸ cho phï hîp. C«ng ty da giÇy Hµ Néi ®· chän tËp ®oµn SGS ®Ó tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ vµ cÊp chøng nhËn cho c«ng ty. Víi m¹ng l­íi h¬n 1200 v¨n phßng vµ trªn 140 phßng thÝ nghiÖm trªn kh¾p toµn cÇu, tËp ®oµn SGS hiÖn nay ®ang lµ mét trong nh÷ng ®¬n vÞ hµng ®Çu thÕ giíi trong viÖc kiÓm ®Þnh vµ cÊp giÊy chøng nhËn chÊt l­îng vµ lµm dÞch vô trong nhiÒu lÜnh vùc kh¸c nhau. T¹i ViÖt nam, tËp ®oµn SGS ®· cã mÆt h¬n 10 n¨m trong lÜnh vùc cung cÊp dÞch vô víi sù tham gia cña c«ng ty SGS ViÖt nam, mét thµnh viªn cña tËp ®oµn. Th«ng qua nhiÒu dÞch vô cÊp giÊy chøng nhËn cã uy tÝn quèc tÕ, SGS cÊp giÊy chøng nhËn theo c¸c tiªu chuÈn hÖ thèng chÊt l­îng ISO 9000, ISO 14000, QS 9000, SA 8000, d©y chuyÒn gi¸m hé, dÊu CE...§èi víi c¸c ngµnh nh­ dÖt, may, mÆc, giÇy dÐp... SGS ViÖt nam cung cÊp c¸c dÞch vô nh­ trî gióp khai th¸c, ®¸nh gi¸ s¶n phÈm mÉu, gi¸m ®Þnh tiÒn s¶n xuÊt, kiÓm tra trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, cung cÊp chøng nhËn. Sau khi ®¸nh gi¸ víi nh÷ng chøng cø kh¸ch quan vÒ sù phï hîp víi c¸c yªu cÇu cña tiªu chuÈn ISO 9002 th× tæ chøc SGS ®· cÊp giÊy chøng nhËn phï hîp víi hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9002 cho c«ng ty vµo ngµy 24/10/2000. GiÊy chøng nhËn nµy cã gi¸ trÞ 3 n¨m víi ®iÒu kiÖn lµ hÖ thèng chÊt l­îng cña c«ng ty ph¶i tiÕp tôc ®¹t yªu cÇu. HÖ thèng chÊt l­îng cña c«ng ty vÉn ph¶i ®­îc duy tr× vµ c¶i tiÕn sau khi ®· ®­îc cÊp chøng nhËn. C«ng ty th­êng xuyªn tæ chøc ®¸nh gi¸ néi bé ®Ó lµm c¬ së cho viÖc ®¸nh gi¸, gi¸m s¸t cña tæ chøc SGS víi thêi gian 6 th¸ng/lÇn vµ lÇn ®¸nh gi¸, gi¸m s¸t ®Çu tiªn vµo ngµy 24/4/2001. Môc tiªu ®¸nh gi¸ lÇn nµy lµ xem hÖ thèng chÊt l­îng cã cßn ®­îc t«n träng hay kh«ng. d. Chi phÝ cho qu¸ tr×nh x©y dùng vµ ¸p dông ISO 9002 ë C«ng ty da giÇy Hµ Néi. Khi l·nh ®¹o c«ng ty quyÕt ®Þnh lùa chän hÖ thèng ISO 9002 ®Ó ¸p dông th× nh÷ng ng­êi trong QMR ®· tù nghiªn cøu vµ viÕt c¸c thñ tôc theo yªu cÇu cña ISO 9002, sau ®ã míi mêi chuyªn gia vÒ t­ vÊn, ®µo t¹o trªn c¸i m×nh ®· lµm, do ®ã, chi phÝ cho t­ vÊn, gi¶ng d¹y ®· gi¶m ®¸ng kÓ. Bªn c¹nh kho¶n chi phÝ nµy, c«ng ty cßn ph¶i ®Çu t­ cho m¸y mãc thiÕt bÞ vµ dông cô qu¶n lý ®Ó qu¸ tr×nh x©y dùng vµ ¸p dông ®­îc thuËn lîi vµ nhanh chãng thµnh c«ng h¬n, c¸c kho¶n chi phÝ cô thÓ nh­ sau: Néi dung Tæng chi phÝ (®) Nguån vèn ng©n s¸ch (®) Nguån vèn kh¸c (®) 1. Chi phÝ cho t­ vÊn, ®µo t¹o, ®¸nh gi¸ vµ cÊp chøng nhËn. 2. Chi phÝ cho tu söa, x©y dùng nhµ x­ëng. 3. Chi phÝ cho ®Çu t­ m¸y mãc thiÕt bÞ. 4. Chi phÝ cho ®Çu t­ dông cô qu¶n lý. 154.000.000 290.692.727 1.797.993.058 131.498.845 19.250.000 282.046.205 134.692.000 290.692.727 1.515.946.727 131.498.845 B¶ng 14: Chi phÝ cho qu¸ tr×nh x©y dùng HTQLCL ISO 9002 ë C«ng ty da giÇy Hµ Néi Qua b¶ng chi phÝ ta thÊy c«ng ty ®Çu t­ cho m¸y mãc thiÕt bÞ rÊt lín, viÖc tËp trung ®Çu t­ nµy rÊt quan träng vµ cÇn thiÕt v× c¬ së h¹ tÇng cã v÷ng ch¾c vµ ®ång bé th× ho¹t ®éng míi ph¸t huy ®­îc hiÖu qu¶. H¬n n÷a, viÖc ®Çu t­ nµy kh«ng ph¶i chØ cho thùc hiÖn viÖc x©y dùng hÖ thèng chÊt l­îng ISO 9002 mµ cßn lµ ®Ó ®¸p øng yªu cÇu cña ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh mµ c«ng ty ®Ò ra. C«ng ty muèn më réng vµ t¨ng n¨ng lùc s¶n xuÊt nh­ng m¸y mãc thiÕt bÞ ®· khÊu hao nhiÒu nªn tÊt yÕu ph¶i ®Çu t­ cho trang thiÕt bÞ. Cßn kh¸ch hµng ®ái hái chÊt l­îng ngµy cµng cao do ®ã ph¶i ®Çu t­ chiÒu s©u vµo c«ng nghÖ. ViÖc thùc hiÖn ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9002 vµ nhiÖm vô s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty lµ hai ho¹t ®éng ®an xen, hç trî cho nhau cïng ®­a c«ng ty tiÕn lªn ph¸t triÓn v÷ng m¹nh vµ toµn diÖn. III. §¸nh gi¸ chung vÒ qu¸ tr×nh x©y dùng vµ thùc hiÖn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9002 t¹i C«ng ty da giÇy Hµ Néi. 1. Nh÷ng kÕt qu¶ ban ®Çu sau ¸p dông ISO 9002. a. KÕt qu¶ vÒ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. HiÖu qu¶ qu¶n lý chÊt l­îng tr­íc hÕt ®­îc biÓu hiÖn th«ng qua kÕt qu¶ vÒ chÊt l­îng vµ n©ng cao chÊt l­îng cña toµn bé hÖ thèng. Sau mét n¨m x©y dùng vµ ¸p dông HTQLCL ISO 9002, nhê cã sù nç lùc cña ban l·nh ®¹o vµ c¸c phßng ban, xÝ nghiÖp, mÆc dï cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n nh­ng s¶n phÈm cña C«ng ty da giÇy Hµ Néi ®· ®­îc ng­êi tiªu dïng ®¸nh gi¸ lµ cã chÊt l­îng cao, ®¶m b¶o yªu cÇu vÒ thêi h¹n, ®· ®­îc thÞ tr­êng trong n­íc vµ quèc chÊp nhËn, tin dïng. b. KÕt qu¶ vÒ tiªu thô, më réng thÞ tr­êng. Cïng víi viÖc c«ng ty ®· nhanh chãng thÝch nghi, chuyÓn h­íng kÞp trong s¶n xuÊt kinh doanh, biÕt ®Çu t­ ®óng h­íng, th× c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng, ph¸t huy ®­îc néi lùc, n¨ng lùc s¸ng t¹o vµ t­ t­ëng ®oµn kÕt nhÊt trÝ cao cña tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn ®· gãp phÇn kh«ng nhá vµo thµnh c«ng trong viÖc duy tr× vµ ®¶m b¶o chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty. §Ó tõ ®ã c«ng ty lu«n hoµn thµnh xuÊt s¾c kÕ ho¹ch ®Ò ra, dÇn dÇn thùc hiÖn nguyªn t¾c s¶n xuÊt g¾n víi thÞ tr­êng. Nhê sù cè g¾ng ®ã, c«ng ty ®· cã mét thÞ tr­êng t­¬ng ®èi æn ®Þnh vµ ngµy cµng më réng ra thÞ tr­êng quèc tÕ. §Ó hiÓu râ h¬n, ta cã thÓ so s¸nh t×nh h×nh xuÊt nhËp khÈu giÇy cña c«ng ty trong n¨m 2000 (sau khi ®­îc cÊp chøng nhËn) víi t×nh h×nh xuÊt nhËp khÈu n¨m 1999 (tr­íc khi ®­îc cÊp giÊy chøng nhËn) nh­ sau: B¶ng 15: T×nh h×nh xuÊt nhËp khÈu giÇy C«ng ty da giÇy Hµ Néi Hµ Néi tr­íc vµ sau khi ¸p dông ISO 9002. ChØ tiªu N¨m 1999 N¨m 2000 TØ lÖ (%) Sè l­îng (®«i) Gi¸ trÞ (USD) Sè l­îng (®«i) Gi¸ trÞ (USD) 4/2 5/3 1 2 3 4 5 6 7 Tæng gi¸ trÞ XNK GiÇy v¶i GiÇy da Tæng kim ng¹ch XK theo tõng n­íc. A. GiÇy v¶i. §øc Thôy sü Hungary Ph¸p Hµ Lan ý BØ Anh B. GiÇy da Thôy §iÓn Anh New Zeland óc 3. Tæng kim ng¹ch NK 231488 228363 3125 189362 189362 98571 67920 22871 450323 430948 19375 368950 368950 246843 69958 52149 269000 628181 581495 109686 564566 518495 148518 179125 10000 85160 51500 10280 12648 21264 46071 4008 38964 1572 1527 1105170 783067 322103 3924870 3772767 340329 1433000 10300 1808704 90125 23699 13280 53330 152103 44621 48812 1886 56784 907250 271 255 3510 298 274 245 182 1662 1064 1023 337 Qua b¶ng sè liÖu ta thÊy sè l­îng kh¸ch hµng n¨m 2000 t¨ng ®¸ng kÓ so víi n¨m 1999. NÕu nh­ n¨m 1999 c«ng ty chØ cã 3 kh¸ch hµng quèc tÕ cho s¶n phÈm giÇy v¶i vµ giÇy da chñ yÕu lµ gia c«ng th× n¨m 2000, c«ng ty ®· cã 11 kh¸ch hµng n­íc ngoµi cho c¶ giÇy v¶i vµ giÇy da. Tæng gi¸ trÞ xuÊt nhËp khÈu n¨m 2000 t¨ng 2,71 lÇn so víi n¨m 1999 vÒ mÆt sè l­îng, t­¬ng ®­¬ng víi 2,45 lÇn vÒ mÆt gi¸ trÞ. Tæng kim ng¹ch xuÊt khÈu theo tõng n­íc n¨m 2000 t¨ng 2,98 lÇn vÒ mÆt sè l­îng, t­¬ng ®­¬ng víi 10,64 lÇn vÒ mÆt gi¸ trÞ so víi n¨m 1999. Tæng kim ng¹ch nhËp khÈu t¨ng 3,37 lÇn vÒ mÆt gi¸ trÞ so víi n¨m 1999. KÕt qu¶ thùc tÕ ®¹t ®­îc nµy ®· kh¼ng ®Þnh r»ng c«ng ty ®ang tõng b­íc thÝch nghi víi c¬ chÕ míi, ®ång thêi hÖ thèng QLCL ISO 9002 mµ c«ng ty ¸p dông ®ang ph¸t huy t¸c dông mét c¸ch râ rÖt. c. KÕt qu¶ vÒ kiÓm tra, kiÓm so¸t qu¸ tr×nh. Nhê cã hÖ thèng kiÓm tra chÆt chÏ, xuyªn suèt tõ ®Çu vµo ®Õn ®Çu ra cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt mµ c«ng ty ®· h¹n chÕ ®­îc rÊt nhiÒu trôc trÆc tõ nguyªn vËt liÖu cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, gi¶m tØ lÖ sai háng, ®ång thêi ®¶m b¶o s¶n phÈm ®Õn tay ng­êi tiªu dïng cã chÊt l­îng cao. Khi b¾t ®Çu x©y dùng vµ ¸p dông HTQLCL ISO 9002 th× c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt cña c«ng ty ch­a b¾t nhÞp ®­îc víi tinh thÇn cña hÖ thèng nµy, viÖc kiÓm tra, kiÓm so¸t qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ch­a ®­îc chÝnh x¸c vµ khoa häc h¬n n÷a c«ng nh©n lao ®éng ch­a cã tinh thÇn tù gi¸c do ®ã s¶n phÈm lµm ra bÞ m¾c ph¶i lµ trªn 30 d¹ng lçi víi tæng sè lçi lµ 1252 lçi ®èi víi qu¸ tr×nh s¶n xuÊt giÇy v¶i, cô thÓ trong b¶ng 16. B¶ng 16: B¶ng tÝch lçi qu¸ tr×nh s¶n xuÊt giÇy v¶i – n¨m 2000 Stt D¹ng lçi Tæng lçi Stt D¹ng lçi Tæng lçi 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Gß lÖch TÈy hôt bong v¶i ViÒn kh¸c mµu Lé cao su ThiÕu keo R¸ch Háng viÒn Láng chØ gãt Ch­a chÝn TÈy bÈn VÖ sinh c«ng nghiÖp MÐo mòi Kho¸ mÊt hoa Kh«ng may pho gãt Gß nhÇm tem mang trong Låi bÝm ngoµi Ng­îc viÒn ViÒn vµng bÝm Kh«ng l­ìi gµ 9 207 3 93 32 97 8 224 3 149 49 8 30 4 23 1 1 3 1 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 Háng bÝm TÈy háng Lé mót tÈy Nh¨n tÈy May lªn tem Háng kho¸ T©y kh«ng ni sè Háng ®Õ Hë ch©n gß è vµng Bong tÈy R©y mùc lªn mò v¶i Nh¨n pho gãt May söa háng Xêm tÈy Pho gãt bÈn Kh«ng quay gãt LÖch gãt R©y keo 502 2 12 89 54 19 2 1 2 45 49 6 5 1 4 5 7 1 1 2 Tæng lçi 1252 B¶ng 17: BiÓu ®å tÝch lçi (N¨m 2000) Sau khi ®­îc cÊp giÊy chøng nhËn vµo ngµy 24/10/2000 th× c¸c qu¸ tr×nh s¶n xuÊt b¾t ®Çu ®i vµo nÒ nÕp, lóc nµy mäi c«ng nh©n ®· ®­îc ®µo t¹o vµ nghe gi¶ng vÒ kiÕn thøc ISO 9000, vÒ nh÷ng lîi Ých sÏ ®¹t ®­îc vµ tr¸ch nhiÖm ph¶i lµm khi thùc hiÖn ISO 9002. Tõ viÖc thay ®æi nhËn thøc cña c«ng nh©n lao ®éng vµ qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ®­îc kiÓm so¸t chÆt chÏ h¬n cho nªn vµo ®Çu n¨m 2001 c¸c d¹ng lçi ®· gi¶m ®¸ng kÓ, chØ cßn l¹i 13 d¹ng lçi víi tæng sè lçi lµ 347 ®èi víi qu¸ tr×nh s¶n xuÊt giÇy v¶i, sè liÖu cô thÓ nh­ sau: Stt D¹ng lçi Tæng lçi Stt D¹ng lçi Tæng lçi 1 2 3 4 5 6 7 Háng viÒn Phång bät è vµng Háng ®Õ R¸ch Ng­îc quai cµi Nh¶ ®Õ 17 10 40 58 186 1 9 8 9 10 11 12 13 Kh«ng l¹i mòi chØ Kh«ng pho mò Pho gãt háng Keo cao Háng kho¸ NgÊm keo 1 1 7 11 4 2 Tæng lçi 347 B¶ng 18: TÝch lçi qu¸ tr×nh s¶n xuÊt giÇy v¶i ®Çu n¨m 2001 B¶ng 19: BiÓu ®å tÝch lçi (§Çu n¨m 2001) Nh­ vËy, th«ng qua ho¹t ®éng kiÓm tra, kiÓm so¸t qu¸ tr×nh th­êng xuyªn, c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng ë c«ng ty ®· t¸c ®éng ®Õn nhËn thøc cña c«ng nh©n vÒ vÊn ®Ò chÊt l­îng lµm cho hä thÊy ®­îc ®ã lµ yÕu tè quan träng, trùc tiÕp ¶nh h­ëng ®Õn lîi Ých cña hä. ChÝnh v× vËy, c«ng ty ®· h¹n chÕ ®­îc phÇn nµo ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng. d. C¸c kÕt qu¶ vÒ tµi chÝnh. Do thùc hiÖn tèt c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng vµ ®Çu t­ chiÒu s©u cã träng ®iÓm nªn sau khi ¸p dông hÖ thèng QLCL ISO 9002 C«ng ty da giÇy Hµ Néi ®· tiÕt kiÖm ®­îc møc chi phÝ kho¶ng 300 triÖu/n¨m. §ång thêi tØ lÖ hµng bÞ tr¶ l¹i còng gi¶m ®¸ng kÓ, nÕu nh­ n¨m 1997 tØ lÖ nµy kho¶ng 20% th× ®Õn cuèi n¨m 2000 tØ lÖ nµy gi¶m cßn kho¶ng 0,68%. N¨ng lùc s¶n xuÊt t¨ng, thÞ tr­êng tiªu thô më réng, chÊt l­îng s¶n phÈm ®­îc ®¶m b¶o vµ æn ®Þnh, ®ã chÝnh lµ nh÷ng lý do lµm t¨ng doanh thu vµ lîi nhuËn cña c«ng ty. Cïng víi ®ã, thu nhËp cña c«ng nh©n viªn vµ ng­êi lao ®éng còng ®­îc t¨ng lªn, ®ång thêi c¸c kho¶n nép vµo ng©n s¸ch nhµ n­íc còng t¨ng ®¸ng kÓ. ChØ tiªu §¬n vÞ 1998 1999 2000 TØ lÖ (%) 1 2 3 4 5 4/3 5/4 Tæng doanh thu Nép ng©n s¸ch TNBQ Tr. ® Tr. ® 1000 ® 3761 120 300 12000 302 400 25000 850 550 319 252 133,33 208 281 137,5 B¶ng 20: Mét sè chØ tiªu tµi chÝnh cña c«ng ty MÆc dï víi møc t¨ng cña thu nhËp b×nh qu©n cña c¸n bé, c«ng nh©n ch­a cao nh­ng rÊt æn ®Þnh do ®ã ®· t¹o ®­îc sù yªn t©m vµ tinh thÇn lµm viÖc h¨ng say cña ng­êi lao ®éng. Tãm l¹i, nh÷ng kÕt qu¶ mµ c«ng ty ®· ®¹t ®­îc ë trªn, ngoµi sù ®ãng gãp cña viÖc x©y dùng vµ ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9002 th× cßn cã sù nç lùc cña tÊt c¶ c¸c mÆt, tÊt c¶ c¸c ho¹t ®éng trong c«ng ty ®em l¹i. Tuy nhiªn, bªn c¹nh nh÷ng kÕt qu¶ nµy, c«ng ty cßn cã mét sè khã kh¨n tån t¹i. Nh÷ng tån t¹i nµy lµ g×? vµ nã ¶nh h­ëng tíi sù ph¸t triÓn cña c«ng ty nh­ thÕ nµo? 2. Nh÷ng khã kh¨n tån t¹i trong viÖc ¸p dông HTQLCL ISO 9002 ë C«ng ty da giÇy Hµ Néi. Ngoµi nh÷ng thµnh tùu to lín ®· ®¹t ®­îc, trong qu¸ tr×nh x©y dùng vµ ¸p dông HTQLCL theo ISO 9002 cña c«ng ty vÉn cßn mét sè tån t¹i ¶nh h­ëng kh«ng Ýt tíi chÊt l­îng ho¹t ®éng cña c«ng ty nãi riªng vµ sù ph¸t triÓn cña c«ng ty nãi chung. Lµ mét doanh nghiÖp nhµ n­íc víi sè l­îng c¸n bé c«ng nh©n viªn t­¬ng ®èi ®«ng, võa x©y dùng võa ¸p dông thùc hiÖn hÖ thèng QLCL ISO 9002 trong mét kho¶ng thêi gian rÊt ng¾n cho nªn trong qu¸ tr×nh triÓn khai cßn nhiÒu sai sãt, khiÕm khuyÕt, cÇn tiÕp tôc ®­îc kh¾c phôc cho hoµn chØnh. HÖ thèng v¨n b¶n, thñ tôc ®· ®­îc x©y dùng ®Çy ®ñ nh­ng cßn n¨ng nhiÒu vÒ h×nh thøc, x©y dùng ra nh­ b¾t buéc ®èi phã cßn thùc tÕ ¸p dông ch­a cao. NghÜa lµ viÖc tu©n thñ tuyÖt ®èi theo c¸c thñ tôc ®· x©y dùng cña hÖ thèng chÊt l­îng lµ ch­a ®¹t yªu cÇu. Trong qu¸ tr×nh ¸p dông, do s¬ ý hay cè ý, nhiÒu tr­êng hîp ®· kh«ng tu©n thñ ®óng nh­ yªu cÇu cña c¸c thñ tôc nªn hiÖu qu¶ kh«ng cao, tr¸ch nhiÖm kh«ng râ rµng. Ch­a tÝnh ®­îc chi phÝ chÊt l­îng. Do ®ã, ch­a thÊy ®­îc nh÷ng thiÖt h¹i do vi ph¹m chÊt l­îng g©y nªn mét c¸ch cô thÓ. Míi chØ b­íc ®Çu tÝnh ®­îc tØ lÖ s¶n phÈm sai háng. ChÊt l­îng s¶n phÈm tuy ®­îc c¶i tiÕn n©ng cao nh­ng nhiÒu s¶n phÈm vÉn ch­a ®¹t tiªu chuÈn xuÊt khÈu. §· tæ chøc c¸c líp ®µo t¹o vÒ ISO 9000, nh­ng sù cËp nhËt cßn thÊp, cßn qu¸ nhiÒu quan ®iÓm nghi ngê vÒ hiÖu qu¶ cña viÖc ¸p dông. V× c«ng viÖc nµy mang l¹i hiÖu qu¶ trong dµi h¹n nÕu chØ nh×n nhËn d­íi gãc ®é hÑp, xem xÐt vÒ tr­íc m¾t hä sÏ kh«ng thÊy ®­îc hiÖu qu¶ to lín cña viÖc ¸p dông hÖ thèng chÊt l­îng nµy. HÖ thèng c¸c c«ng cô thèng kª ch­a ®­îc sö dông réng r·i trong qu¶n lý chÊt l­îng. §©y lµ mét trong nh÷ng nguyªn nh©n c¬ b¶n dÉn ®Õn t×nh tr¹ng tØ lÖ s¶n phÈm háng cao. C«ng ty vÉn cßn nhiÒu khã kh¨n vÒ tµi chÝnh trong viÖc ¸p dông HTQLCL ISO 9002 còng nh­ trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña m×nh. Nhu cÇu ®ßi hái vÒ vèn, c«ng nghÖ th­êng xuyªn ®­îc ®Æt ra. Trung t©m kü thuËt mÉu ®· ®­îc ®Çu t­ song vÉn cßn s¬ sµi. HiÖn nay, TTKT – M míi chØ lµm nhiÖm vô sao chÐp, chÕ thö mÉu chø ch­a thiÕt kÕ hoµn chØnh ®­îc. Nhu cÇu ®Çu t­ cho TTKT – M vÉn ®ang tiÕp tôc ®Æt ra. C«ng ty cÇn ph©n bæ nguån vèn ®Çu t­ ®Ó n©ng cÊp, trang bÞ h¬n n÷a cho phßng nµy ®Ó cã kh¶ n¨ng chÕ thö cao h¬n, t¹o ra nh÷ng mÉu m·, kiÓu d¸ng phong phó, ®¸p øng ®­îc nhu cÇu ngµy cµng cao cña kh¸ch hµng vµ tiÕn ®Õn xu h­íng lµ tù thiÕt kÕ nh÷ng mÉu m· míi, tõ ®ã ph¸t triÓn ¸p dông ISO 9001 t¹o ra mét b­íc tiÕn míi cho C«ng ty da giÇy Hµ Néi. ViÖc ®¸nh gi¸ néi bé kh«ng ®­îc lµm th­êng xuyªn ®· t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c phßng ban l¬ lµ víi c¸c yªu cÇu ®Æt ra trong hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. Ch­a qu¸n triÖt ®­îc t­ t­ëng qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé. Trong nhËn thøc cña nhiÒu ng­êi vÉn cßn mang t­ t­ëng cho r»ng muèn cã chÊt l­îng cao th× ph¶i t¨ng c­êng kiÓm tra chÊt l­îng vµ do ®ã, ng­êi ta coi träng kiÓm tra h¬n. Thùc chÊt cho thÊy, c«ng ty còng ®· ®ång nhÊt qu¶n lý chÊt l­îng víi kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm, ®¶m b¶o chÊt l­îng th«ng qua kiÓm tra, nh­ng nÕu chØ nhÊn m¹nh kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm th× ch­a ®ñ, ®ã chØ lµ biÖn ph¸p kh¾c phôc chø kh«ng ph¶i lµ phßng ngõa. ChÊt l­îng s¶n phÈm mÆc dï lµ môc tiªu cÇn ®¹t ®Õn cña c«ng ty nh­ng ®Ó ®¹t ®­îc ®iÒu nµy mµ chØ dõng ë l¹i ë qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm th× kh«ng hiÖu qu¶ mµ nã ph¶i ®­îc tr¶i qua mét qu¸ tr×nh gåm nhiÒu kh©u, mçi kh©u ®Òu t¸c ®éng tíi chÊt l­îng s¶n phÈm. V× vËy kiÓm tra s¶n phÈm lµ kiÓm tra nh÷ng g× ®· x¶y ra råi, nã kh«ng cã t¸c dông phßng ngõa vµ c¶i tiÕn chÊt l­îng, do ®ã sÏ lµm t¨ng thªm chi phÝ cho viÖc söa ch÷a vµ kh¾c phôc. Tãm l¹i, tõ viÖc xem xÐt thùc tÕ c¸c ®Æc ®iÓm, c¸c mÆt ho¹t ®éng cña C«ng ty da giÇy Hµ Néi, còng nh­ nh×n nhËn l¹i qu¸ tr×nh x©y dùng vµ ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9002 cña c«ng ty t«i nhËn thÊy r»ng: ViÖc ¸p dông HTQLCL theo ISO 9002 t¹i c«ng ty lµ thùc sù cÇn thiÕt, lµ h­íng ®i ®óng ®¾n mµ l·nh ®¹o c«ng ty lùa chän vµ dèc søc cïng toµn bé c«ng nh©n viªn ®Ó x©y dùng. §ång thêi víi nh÷ng thuËn lîi hiÖn cã vµ ®éi ngò c¸n bé l·nh ®¹o cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao, kü n¨ng qu¶n lý tèt vµ tËn t×nh víi c«ng viÖc, c«ng ty cã ®Çy ®ñ kh¶ n¨ng ®Ó ¸p dông thµnh c«ng m« h×nh ®¶m b¶o chÊt l­îng ISO 9002. §Æc thï cña c«ng ty lµ s¶n xuÊt chÝnh trong lÜnh vùc xuÊt khÈu cho nªn c«ng ty x¸c ®Þnh thÕ m¹nh cña m×nh lµ xuÊt khÈu, bªn c¹nh ®ã, c«ng ty vÉn t×m biÖn ph¸p ®Ó chiÕm lÜnh thÞ tr­êng néi ®Þa, trong t­¬ng lai c«ng ty sÏ ph¸t triÓn s¶n phÈm giÇy da ë khu vùc MiÒn B¾c. Víi sù ®Çu t­ vÒ c«ng søc, thêi gian, kinh phÝ vµo viÖc x©y dùng vµ ¸p dông HTQLCL ISO 9002, sau mét n¨m c«ng ty ®· nhËn ®­îc chøng chØ chøng nhËn hÖ thèng chÊt l­îng phï hîp víi tiªu chuÈn ISO 9002. Tr¸ch nhiÖm cña c«ng ty lµ ph¶i tiÕp tôc thùc hiÖn theo ®óng nh÷ng qui ®Þnh mµ hÖ thèng chÊt l­îng ®­îc x©y dùng ®· ®Ò ra, t¨ng c­êng kiÓm tra, gi¸m s¸t viÖc thùc hiÖn ®Ó ph¸t hiÖn vµ ng¨n chÆn kÞp thêi nh÷ng sai sãt nh»m tiÕp tôc gi÷ ®­îc giÊy chøng nhËn, duy tr× vµ ph¸t triÓn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty ngµy cµng hoµn thiÖn h¬n. PhÇn III Mét sè gi¶i ph¸p nh»m duy tr× vµ ph¸t triÓn viÖc ¸p dông HTQLCL ISO 9002 ë C«ng ty da giÇy Hµ Néi I. Ph­¬ng h­íng ®Ó duy tr× vµ ph¸t triÓn viÖc ¸p dông HTQLCL ISO 9002 ë C«ng ty da giÇy Hµ Néi. Trong bèi c¶nh toµn cÇu ho¸ vµ më réng th­¬ng m¹i quèc tÕ hiÖn nay ®ang ®Æt ra tr­íc m¾t c«ng ty nh÷ng c¬ héi vµ th¸ch thøc míi buéc c«ng ty ph¶i cã nh÷ng chiÕn l­îc thÝch hîp ®Ó thÝch øng kÞp thêi. ThÞ tr­êng sÏ më réng h¬n, ®a d¹ng h¬n nh­ng c¹nh tranh còng gay g¾t h¬n, kh¸ch hµng ngµy cµng khã tÝnh h¬n víi nh÷ng ®ßi hái cao h¬n vÒ chÊt l­îng, gi¸ c¶… do ®ã ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp nãi chung vµ C«ng ty da giÇy Hµ Néi nãi riªng ph¶i kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ®ång thêi gi¶m chi phÝ s¶n xuÊt ®Ó tõ ®ã gi¶m gi¸ b¸n, t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng trong n­íc vµ quèc tÕ. X¸c ®Þnh ®­îc nh÷ng khã kh¨n, th¸ch thøc vµ nh÷ng c¬ héi ®ã, C«ng ty da giÇy Hµ Néi ®· x©y dùng chiÕn l­îc kÕ ho¹ch ph¸t triÓn s¶n xuÊt kinh doanh trong giai ®o¹n tíi nh»m ®­a c«ng ty tíi nh÷ng vÞ trÝ xøng ®¸ng trªn thÞ tr­êng giÇy dÐp quèc tÕ, tr­íc m¾t chiÕn l­îc ph¸t triÓn cña c«ng ty trong n¨m 2001 nh­ sau: VÒ thÞ tr­êng vµ kh¸ch hµng: Trong nh÷ng n¨m tíi, thÞ tr­êng xuÊt khÈu cña C«ng ty da giÇy Hµ Néi chñ yÕu vÉn lµ khèi EU. Ngoµi ra, thÞ tr­êng khu vùc còng lµ mét thÞ tr­êng mµ c«ng ty rÊt quan t©m, tuy nhiªn còng sÏ khã kh¨n h¬n do gi¸ c¶ vËt t­ nguyªn liÖu vµ nh©n c«ng kh«ng chªnh lÖch nhiÒu. VÒ s¶n phÈm vµ chÊt l­îng: + §Ñp vÒ mÉu m·, phong phó vÒ chñng lo¹i, hîp thÞ hiÕu ng­êi tiªu dïng. + ChÊt l­îng ®¶m b¶o ®¹t tiªu chuÈn ISO 9002 vµ s¶n phÈm ngang b»ng víi c¸c s¶n phÈm cña c¸c n­íc tiªn tiÕn trªn thÕ giíi. + N©ng cao tr×nh ®é cña c¸n bé c«ng nh©n viªn. + Ph¸t huy tèi ®a kh¶ n¨ng s¸ng t¹o cña mäi thµnh viªn trong c«ng ty. KÕ ho¹ch cô thÓ cña n¨m 2001 cña c«ng ty nh­ sau: Gi¸ trÞ s¶n xuÊt c«ng nghiÖp ®¹t 20 tØ, t¨ng 16% so víi n¨m 2000 Doanh thu dù kiÕn ®¹t 29 tØ, t¨ng 16% so víi n¨m 2000. S¶n phÈm chñ yÕu: + GiÇy v¶i: §¹t s¶n l­îng 900.000 ®«i, t¨ng 15% so víi n¨m 2000. + GiÇy da: §¹t s¶n l­îng 50.000 ®«i, t¨ng 15% so víi n¨m 2000. Tæng kim ng¹ch xuÊt khÈu ®¹t 1.335.000 USD t¨ng 15% so víi n¨m 2000. Tæng kim ng¹ch nhËp khÈu ®¹t 1.320.000 USD t¨ng 15% so víi n¨m 2000. C¸c kho¶n nép ng©n s¸ch nhµ n­íc ®¹t 1 tØ ®ång, t¨ng 16% so víi n¨m 2000. §Çu t­ vèn kho¶n 10 tØ ®ång cho s¶n xuÊt ®Ó mua b¸n c¸c lo¹i m¸y mãc, thiÕt bÞ phôc vô s¶n xuÊt. ViÖc ®­îc chøng nhËn ISO 9002 lµ mét kÕt qu¶ quan träng ®èi víi C«ng ty da giÇy Hµ Néi, nã ®¸nh dÊu mét giai ®o¹n lµm viÖc víi nç lùc cao. Nã thÓ hiÖn uy tÝn vµ vÞ thÕ cña c«ng ty trªn thÞ tr­êng quèc tÕ vµ trong n­íc ngµy cµng ®­îc kh¼ng ®Þnh. Tuy nhiªn, chøng chØ ISO 9002 chØ cã hiÖu lùc trong 3 n¨m, sau ®ã sÏ ®­îc xem xÐt, ®¸nh gi¸ vµ cÊp l¹i nÕu vÉn ®¶m b¶o, do ®ã c«ng ty ph¶i th­êng xuyªn coi biÖn ph¸p duy tr× lµ mét tÊt yÕu. §ång thêi më réng vµ ¸p dông HTQLCL nµy cho xÝ nghiÖp giÇy da trong n¨m 2001. Víi xu h­íng ph¸t triÓn nh­ hiÖn nay, trong mét t­¬ng lai gÇn ®©y, C«ng ty da giÇy Hµ Néi nªn x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng hoµn thiÖn h¬n, ®ã lµ TQM – hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé - “tËp trung vµo chÊt l­îng, dùa vµo sù tham gia cña c¸c thµnh viªn cña nã nh»m ®¹t ®­îc sù thµnh c«ng l©u dµi nhê viÖc tho¶ m·n kh¸ch hµng vµ ®em l¹i lîi Ých cho c¸c thµnh viªn cña tæ chøc ®ã vµ x· héi” II. C¸c biÖn ph¸p 1. BiÖn ph¸p thø nhÊt: Quan t©m vµ ®Èy m¹nh h¬n n÷a c«ng t¸c gi¸o dôc, ®µo t¹o l¹i vµ båi d­ìng cho c¸n bé c«ng nh©n viªn. §µo t¹o, båi d­ìng kiÕn thøc cho c¸n bé c«ng nh©n viªn lµ nh÷ng c«ng viÖc c¬ b¶n, c¸i mµ C«ng ty ®· thùc hiÖn ngay tõ nh÷ng b­íc ®Çu tiªn khi tiÕn hµnh x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9002. Sau khi ®· ®­îc cÊp giÊy chøng nhËn råi, c«ng viÖc ®µo t¹o båi d­ìng kiÕn thøc vÒ ISO 9002 vÉn rÊt quan träng. Nã kh«ng chØ cßn lµ tuyªn truyÒn, ®µo t¹o nh÷ng kiÕn thøc c¬ b¶n, nh÷ng hiÓu biÕt chung vÒ ISO 9000 n÷a mµ lµ ®µo t¹o, båi d­ìng ®Ó n©ng cao sù hiÓu biÕt chung, kh¶ n¨ng ¸p dông s¸ng t¹o, c¶i tiÕn vµ dÇn dÇn hoµn thiÖn hÖ thèng ®· ®­îc chøng nhËn vµ më réng ¸p dông cho toµn C«ng ty. TiÕn sü Ishikawa - chuyªn gia næi tiÕng trong lÜnh vùc qu¶n trÞ chÊt l­îng ng­êi NhËt - ®· viÕt “ Qu¶n lý chÊt l­îng b¾t ®Çu tõ ®µo t¹o vµ kÕt thóc còng b»ng ®µo t¹o”. §µo t¹o chÊt l­îng xuÊt ph¸t tõ chÝnh s¸ch chÊt l­îng vµ thùc hiÖn theo vßng khÐp kÝn sau: B¶ng 21: Chu kú ®µo t¹o chÊt l­îng ChÝnh s¸ch CL §µo t¹o KiÓm ®Þnh tÝnh hiÖu lùc §¸nh gi¸ kÕt qu¶ Thùc thi vµ theo dâi Ch­¬ng tr×nh vµ t­ liÖu Ph©n c«ng tr¸ch nhiÖm X¸c ®Þnh môc tiªu X©y dùng tæ chøc ®µo t¹o Nªu nhu cÇu ®µo t¹o vÒ CL §Ó triÓn khai, ®Èy m¹nh ®µo t¹o ®¶m b¶o thùc hiÖn ®­îc nh÷ng môc tiªu ®· ®Ò ra th× c«ng ty ph¶i tiÕn hµnh: C«ng ty ph¶i chñ ®éng x©y dùng chiÕn l­îc ®µo t¹o ph¸t triÓn nguån nh©n lùc. ChiÕn l­îc nµy ph¶i c¨n cø vµo nhiÖm vô ph¸t triÓn s¶n xuÊt kinh doanh, vµo chÝnh s¸ch chÊt l­îng theo ®uæi vµ nh÷ng ®ßi hái ®¶m b¶o n©ng cao chÊt l­îng trong thùc hiÖn nhiÖm vô chiÕn l­îc cña C«ng ty. §¶m b¶o sù phèi hîp gi÷a c¸c bé phËn chøc n¨ng, lÊy ý kiÕn cña ng­êi lao ®éng vµ nh÷ng t­ t­ëng chØ ®¹o cña ban l·nh ®¹o trong x©y dùng chÝnh s¸ch, môc tiªu, kÕ ho¹ch chÊt l­îng. Dµnh nguån tµi chÝnh cÇn thiÕt vµ sù quan t©m thùc sù cña ban l·nh ®¹o C«ng ty ®Õn c«ng t¸c ®µo t¹o. Phßng kiÓm tra chÊt l­îng cÇn chñ ®éng x©y dùng qui tr×nh ®µo t¹o vµ tr×nh gi¸m ®èc phª duyÖt, ban hµnh lµm c¨n cø cho viÖc tæ chøc thùc hiÖn triÓn khai ho¹t ®éng ®µo t¹o cã hiÖu qu¶. §a d¹ng ho¸ c¸c h×nh thøc, ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o cho phï hîp víi t×nh h×nh thùc tÕ cña C«ng ty. Nh÷ng h×nh thøc ®µo t¹o ph¶i ®­îc triÓn khai phï hîp víi tõng ®èi t­îng vµ néi dung yªu cÇu ®µo t¹o. Nh÷ng h×nh thøc chñ yÕu lµ ®µo t¹o t¹i chç, theo kiÓu lµm cÆp, tæ chøc c¸c kho¸ ®µo t¹o t¹i C«ng ty, cö ng­êi ®i häc t¹i c¸c tr­êng, c¸c viÖn vµ tham gia héi th¶o tËp huÊn vÒ chÊt l­îng. Sau khi ®µo t¹o cÇn ph¶i cã kiÓm ®Þnh qua kiÓm tra vµ kÕt qu¶ thùc tÕ ®Ó xem cã kh¸c g× so víi tr­íc khi ®µo t¹o kh«ng? Cã thÓ ®¸nh gi¸ viÖc ®µo t¹o qua phiÕu ®¸nh gi¸ b»ng cho ®iÓm c¸c chØ tiªu, tæ chøc, kü n¨ng gi¶ng, gi¸ trÞ c¬ b¶n víi ®iÓm 5 lµ tèt nhÊt, ®iÓm 1 lµ kÐm nhÊt. Khi tæng hîp c¸c phiÕu ®¸nh gi¸ nµy l¹i ta sÏ cã ®­îc kÕt qu¶ vÒ chÊt l­îng cña kho¸ ®µo t¹o. NÕu chÊt l­îng cao th× sÏ tiÕp tôc ph¸t huy, nÕu chÊt l­îng thÊp th× ph¶i thay ®æi c¸ch tæ chøc vµ gi¶ng dËy. B¶ng 22: §¸nh gi¸ kho¸ ®µo t¹o ChØ tiªu §iÓm sè Tæ chøc kho¸ ®µo t¹o: Môc tiªu (râ rµng/ kh«ng) Yªu cÇu (th¸ch thøc/kh«ng) TruyÒn thô (t¸c dông/kh«ng) Tµi liÖu (tèt/kh«ng) KiÓm tra (t¸c dông/kh«ng) Møc ®é thùc hµnh (tèt/kh«ng) Tæng qu¸t vÒ tæ chøc (tèt/kh«ng) Gãp ý ........................................................................ Kü n¨ng d¹y Thêi gian trªn líp (hiÖu qu¶/kh«ng) Bµi gi¶ng (t¸c dông/kh«ng) Th¶o luËn (c©u ®èi/kh«ng) ý kiÕn ph¶n håi (t¸c dông/kh«ng) Ph¶n øng cña c¸c häc viªn (th­êng xuyªn/kh«ng) Gióp ®ì cña gi¸o viªn (th­êng xuyªn/kh«ng) Tæng qu¸t vÒ kü thuËt gi¶ng (tèt/kh«ng) Gãp ý ........................................................................ Gi¸ trÞ c¬ b¶n Kho¸ häc ®· (t¸c dông/kh«ng) ý kiÕn cña gi¶ng viªn (thÝch hîp/kh«ng) Tæng qu¸t vÒ gi¸ trÞ c¬ b¶n (tèt/kh«ng) Gãp ý ........................................................................ 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2. BiÖn ph¸p thø 2: T¨ng c­êng c«ng t¸c kiÓm tra, gi¸m s¸t viÖc ¸p dông vµ thùc hiÖn theo c¸c thñ tôc cña c¸c bé phËn, ph¸t hiÖn vµ uèn n¾n kÞp thêi nh»m t¨ng thªm hiÖu lùc cña hÖ thèng. Th­êng xuyªn xem xÐt, kiÓm tra lµ nguyªn t¾c thø 5 cña HTQLCL theo ISO 9000. HÖ thèng QLCL theo ISO 9002 mµ C«ng ty ®ang ¸p dông ®· ®­a ra nh÷ng thñ tôc, tiªu chuÈn, qui ®Þnh cho c¸c bé phËn trong ftoµn C«ng ty ®· cïng ¸p dông. Nh­ng ®Ó ®¶m b¶o cho c¸c v¨n b¶n Êy ®­îc thùc hiÖn mét c¸ch ®Çy ®ñ, ®óng nh­ dù kiÕn th× kh«ng thÓ thiÕu ®­îc c«ng t¸c kiÓm tra, gi¸m s¸t. Ngµy nay, víi c¬ chÕ cëi më vµ th«ng tho¸ng, chóng ta lu«n h« hµo tù gi¸c, ph¸t huy quyÒn lµm chñ c¶u ng­êi lao ®éng. Tuy nhiªn, cã lÏ ®©y lµ yÕu tè thuéc vÒ b¶n chÊt con ng­êi, ®Æc biÖt lµ ng­êi ViÖt Nam, vèn chÞu ¶nh h­ëng nhiÒu cña c¬ chÕ quan liªu bao cÊp. §©y chÝnh lµ mét yÕu ®iÓm chóng cÊn kh¾c phôc. Ph­¬ng ph¸p kiÓm tra gi¸m s¸t ®­îc thÓ hiÖn: Néi dung vÒ ISO 9002 th­êng xuyªn ®­îc ®­a vµo trong c¸c cuéc häp giao ban cña C«ng ty. C¸c qui ®Þnh, tr¸ch nhiÖm, quyÒn h¹n trong ISO 9002 trë thµnh c¸c tiªu chuÈn ®Ó b×nh bÇu thi ®ua, xÐt khen th­ëng. C¸c cuéc häp th­êng trùc ISO 9002 ®­îc tæ chøc th­êng nhËt theo ®óng lÞch tr×nh. T¹i c¸c cuéc häp nµy, mçi bé phËn ph¶i b¸o c¸o vÒ viÖc thùc hiÖn ISO 9002, tr×nh bµy khã kh¨n hoÆc ®Ò xuÊt ý kiÕn, hµnh ®éng kh¾c phôc vµ phßng ngõa. Ban chØ ®¹o ISO 9002 ph¶i th­êng xuyªn thùc hiÖn c«ng t¸c kiÓm tra, gi¸m s¸t thùc hiÖn c¸c thñ tôc, h­íng dÉn c«ng viÖc,... t¹i c¸c bé phËn b»ng c¸ch kiÓm tra trùc tiÕp hoÆc thu thËp c¸c th«ng tin vÒ thùc hiÖn c¸c thñ tôc, tõ ®ã rµ so¸t c¸c thñ tôc ®· ®­îc x©y dùng víi thùc tÕ thùc hiÖn nh»m liªn tôc hoµn thiÖn hÖ thèng c¸c thñ tôc. Khi ph¸t hiÖn hµnh ®éng v« ý hay cè ý vi ph¹m c¸c thñ tôc ®· x©y dùng, c¸n bé kiÓm tra lËp biªn b¶n, so s¸nh møc ®é vi ph¹m víi c¸c qui ®Þnh vÒ xö ph¹t ®Ó ®Ò xuÊt c¸c c¸ch thøc xö lý göi lªn c¸c bé phËn cã thÈm quyÒn. §èi víi vi ph¹m nhá, viÖc xö lý cã thÓ lµ c¶nh c¸o, khiÓn tr¸ch, buéc cam kÕt söa ®æi. C¸c vi ph¹m kh¸c, biÖn ph¸p xö lý th«ng th­êng lµ xö ph¹t hµnh chÝnh. T¸c dông cña biÖn ph¸p nµy kh«ng chØ ë viÖc duy tr×, hoµn thiÖn hÖ thèng QLCL ISO 9002 nh­ ®· nªu trªn mµ h¬n thÕ n÷a, nã cã t¸c dông hÕt søc tÝch cùc ®Õn chÝnh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. X©y dùng hÖ thèng QLCL ISO 9002 còng chÝnh lµ mét nhiÖm vô quan träng song song víi nhiÖm vô s¶n xuÊt kinh doanh cã hiÖu qu¶ ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn C«ng ty. Hai nhiÖm vô nµy c¬ b¶n hç trî, ®an xen nhau. HTQLCL ISO 9002 ®­îc x©y dùng thµnh c«ng ®em l¹i hiÖu qu¶ cho doanh nghiÖp c¶ bªn trong lÉn bªn ngoµi, ®ã lµ ®¶m b¶o chÊt l­îng s¶n phÈm trong ho¹t ®éng, t¨ng lîi nhuËn, æn ®Þnh ®êi sèng, t¨ng n¨ng lùc s¶n xuÊt, t¨ng uy tÝn, më réng thÞ tr­êng. Nh­ thÕ nghÜa lµ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cã hiÖu qu¶. §ång thêi, ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cã hiÖu qu¶ lµ c¬ së, nÒn t¶ng cho ¸p dông thµnh c«ng, cung cÊp mäi nguån lùc cho viÖc x©y dùng, ¸p dông. T¨ng c­êng c«ng t¸c kiÓm tra gi¸m s¸t viÖc ¸p dông vµ thùc hiÖn ®óng c¸c thñ tôc ®¶m b¶o hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. §Ó biÖn ph¸p nµy ®­îc thùc hiÖn vµ thùc sù ph¸t huy t¸c dông, C«ng ty cÇn t¹o ra ®­îc mét hµnh lang kû luËt, qui ®Þnh chÆt chÏ. Qu¸n triÖt cô thÓ tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n cña c¶ c¸n bé kiÓm tra còng nh­ cña tõng bé phËn ¸p dông c¸c thñ tôc. 3. BiÖn ph¸p thø 3: ¸p dông c¸c c«ng cô thèng kª vµo viÖc qu¶n lý chÊt l­îng vµ më réng ¸p dông ISO 9002 ë C«ng ty giÇy da Hµ Néi. ¸p dông c¸c c«ng cô thèng kª vµo kiÓm so¸t chÊt l­îng s¶n phÈm trong c¸c doanh nghiÖp ®· ®­îc Shewart khëi x­íng vµ ¸p dông t¹i Mü tõ nh÷ng n¨m 1920. Tõ ®ã ®Õn nay viÖc sö dông c¸c c«ng cô thèng kª kh«ng ngõng ®­îc hoµn thiÖn, bæ sung vµ ®­îc ®­a vµo ¸p dông t¹i hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp trªn thÕ giíi. Ngµy nay, trong QLCL viÖc sö dông c¸c c«ng cô thèng kª lµ mét yÕu tè quan träng trong viÖc n©ng cao hiÖu qu¶ cña viÖc më réng vµ ¸p dông ISO 9002 cho toµn doanh nghiÖp. §ã lµ c«ng cô gióp cho doanh nghiÖp nhanh chãng x¸c ®Þnh ®­îc nh÷ng vÊn ®Ò vÒ chÊt l­îng, t×m ra nguyªn nh©n chñ yÕu vµ lo¹i bá chóng. Nhê vµo c¸c c«ng cô thèng kª mµ c¸c d÷ liÖu ®­îc s¾p xÕp l¹i, t×m ra ®­îc d¹ng ph©n bè ®Ó t×m ra biÖn ph¸p cô thÓ, do ®ã, gi¶m thiÓu ®­îc c¸c nhÇm lÉn. HiÖn nay, t¹i c¸c doanh nghiÖp ¸p dông 7 c«ng cô thèng kª c¬ b¶n lµ: S¬ ®å l­u tr×nh. S¬ ®å x­¬ng qu¸ (biÓu ®å nh©n qu¶). BiÓu ®å Pareto. BiÓu ®å ph©n bè mËt ®é. BiÓu ®å kiÓm so¸t. BiÓu ®å ph©n t¸n. PhiÕu kiÓm tra chÊt l­îng. T¹i C«ng ty da giÇy Hµ Néi, 7 c«ng cô thèng kª nµy vÉn ch­a ®­îc ¸p dông trong QLCL. §©y còng chÝnh lµ nguyªn nh©n lµm cho s¶n phÈm háng vµ phÕ phÈm cßn tån t¹i, vÉn cßn cã nh÷ng ®¬n hµng bÞ kh¸ch hµng tr¶ l¹i hoÆc khiÕu n¹i vÒ chÊt l­îng bëi ng­êi c«ng nh©n ch­a ph¸t hiÖn ra ®­îc nguyªn nh©n cña nh÷ng biÕn ®éng cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. Tuy xÝ nghiÖp giÇy v¶i ®· ¸p dông ®­îc vµ ®­îc cÊp chøng chØ ISO 9002 nh­ng c¸c c«ng cô thèng kª ch­a ®­îc biÕt ®Õn ®Çy ®ñ vµ thÊu ®¸o, cßn t¹i c¸c xÝ nghiÖp kh¸c th× c«ng cô thèng kª kh«ng ®­îc biÕt ®Õn. Nh×n chung ®a phÇn c«ng nh©n s¶n xuÊt kh«ng biÕt c¸ch ®äc c¸c biÓu ®å kiÓm so¸t, c¸ch dïng c¸c biÓu ®å nµy ®Ó tù ®¸nh gi¸, kiÓm so¸t c¸c thao t¸c ho¹t ®éng cña m×nh. Khi vÊn ®Ò tù kiÓm tra cßn bÞ ®¸nh gi¸ thÊp th× chi phÝ cho c¸c vÊn ®Ò t¨ng c­êng kiÓm tra, t¨ng sè l­îng nh©n viªn kiÓm tra chÊt l­îng lµ cßn cao. Trong thêi gian qua, C«ng ty da giÇy Hµ Néi ®· ¸p dông nh÷ng biÖn ph¸p ®Ó kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm, tuy nhiªn nh÷ng biÖn ph¸p nµy vÉn mang tÝnh c¸ nh©n truyÒn thèng nªn mÊt nhiÒu thêi gian, chi phÝ mµ nhiÒu khi vÉn ch­a x¸c ®Þnh ®­îc nguyªn nh©n g©y lçi. Do ®ã, C«ng ty ph¶i nhanh chãng triÓn khai, ¸p dông c¸c c«ng cô thèng kª vµo qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. ViÖc ¸p dông c¸c c«ng cô thèng kª vµo trong s¶n xuÊt sÏ gióp C«ng ty h×nh thµnh thãi quen lµ “tÊt c¶ c¸c qu¸ tr×nh ®Òu ®­îc nãi b»ng c¸c sè liªu”. Th«ng qua c¸c con sè nµy mµ ng­êi lao ®éng hiÓu biÕt ®­îc t×nh h×nh ho¹t ®éng cña m×nh vµ chÊt l­îng c«ng viÖc yªu cÇu. §©y chÝnh lµ mét thuËn lîi cho C«ng ty trong viÖc ¸p dông vµ më réng ISO 9002 trong toµn C«ng ty, bëi v× chñ tr­¬ng cña ISO 9002 lµ tÊt c¶ mäi ho¹t ®éng, mäi qui tr×nh ®Òu ph¶i ®­îc viÕt ra. Khi ®ã mäi ng­êi trong C«ng ty sÏ quen víi c¸ch thøc lµm viÖc víi ISO 9002. Tr­íc tiªn C«ng ty nªn tËp trung vµo mét sè c«ng cô c¬ b¶n nh­ biÓu ®å nh©n qu¶, biÓu ®å Pareto, biÓu ®å kiÓm so¸t. §©y lµ c¸c biÓu ®å gióp cho C«ng ty x¸c ®Þnh ®­îc c¸c nguyªn nh©n t¸c ®éng lªn qu¸ tr×nh, nh÷ng nguyªn nh©n chÝnh cÇn ph¶i gi¶i quyÕt ngay, qu¸ tr×nh s¶n xuÊt cã ®¹t yªu cÇu hay kh«ng? VÝ dô ®èi víi viÖc kiÓm so¸t chÊt l­îng, C«ng ty nªn dïng biÓu ®å nh©n qu¶, x¸c ®Þnh c¸c yÕu tè ¶nh h­ëng nh­ sau Con ng­êi M¸y mãc Ph­¬ng ph¸p Kinh Tay nghÒ HÊp May NghiÖm C¾t May ý thøc Båi Pha keo Sù ham muèn Ðp Hçn luyÖn Keo TiÕng ån V¶i VÖ sinh Cao su ChØ NhiÖt ®é Nguyªn vËt liÖu M«i tr­êng §Ó viÖc ¸p dông ®¹t hiÖu qu¶ th× c¸c biÓu ®å ph¶i ®­îc x©y dùng thËt chi tiÕt, cô thÓ, tr¸nh bá sãt nguyªn nh©n dï lµ nguyªn nh©n nhá. ViÖc x©y dùng ®ã ®ßi hái ph¶i cã sù tham gia cña mäi ng­êi liªn quan. Ph¶i ®Õn tËn n¬i ph©n tÝch vµ h·y l¾ng nghe ý kiÕn cña c«ng nh©n trùc tiÕp s¶n xuÊt bëi chÝnh hä sÏ lµ ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ s¶n phÈm lµm ra. §Ó ®­a c«ng cô thèng kª vµo trong doanh nghiÖp cho vÊn ®Ò qu¶n lý chÊt l­îng, C«ng ty cÇn ph¶i tiÕn hµnh ®µo t¹o, ®µo t¹o tõ ®éi ngò kü thuËt cho ®Õn c«ng nh©n s¶n xuÊt trùc tiÕp ®Ó hä cã kh¶ n¨ng ®äc vµ x©y dùng c¸c biÓu ®å thèng kª. Riªng ®èi víi ®éi ngò kü thuËt cßn ph¶i am hiÓu vÒ néi dung ph­¬ng ph¸p vµ c¸c yªu cÇu trong sö dông c¸c c«ng cô thèng kª cã liªn quan ®Õn tÊt c¶ mäi ng­êi nªn C«ng ty cÇn ph¶i trang bÞ kiÕn thøc nµy cho mäi c¸n bé c«ng nh©n viªn. 4. BiÖn ph¸p thø 4: Thùc hiÖn chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch vËt chÊt nh»m ®éng viªn, thóc ®Èy mäi ng­êi cïng gãp søc x©y dùng, duy tr× vµ ph¸t triÓn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9002 nãi riªng, ph¸t triÓn ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh nãi chung. §Ó khuyÕn khÝch viÖc thiÕt lËp ý thøc tù gi¸c vÒ thùc hiÖn ¸p dông, duy tr× vµ më réng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ®· x©y dùng, còng nh­ tù gi¸c vÒ chÊt l­îng, C«ng ty ®· ®Ò ra mét lo¹t c¸c biÖn ph¸p th­ëng ph¹t vËt chÊt. §©y thùc sù lµ biÖn ph¸p cã hiÖu qu¶. Nã ®éng viªn kÞp thêi c¸c bé phËn, c¸ nh©n lµm tèt chÊt l­îng theo c¸c yªu cÇu cña hÖ thèng chÊt l­îng. Ng¨n chÆn ngay c¸c hµnh ®éng cè ý hay s¬ ý vi ph¹m c¸c yªu cÇu. Tr­íc ®©y, C«ng ty ®· ¸p dông biÖp ph¸p nµy nh­ng viÖc th­ëng, ph¹t cßn ch­a nghiªm tóc nªn t¸c dông khuyÕn khÝch cßn ch­a cao. HÖ sè xÐt th­ëng cña c¸c ®¬n vÞ, c¸c bËc thî nh­ nhau. V× vËy ®· g©y t©m lý kh«ng tù gi¸c, kh«ng cã ý thøc phÊn ®Êu, Ø l¹i, thiÕu tr¸ch nhiÖm,... §Ó kh¾c phôc t×nh tr¹ng nµy, nhÊt lµ tõ khi ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9002, ®Ó kho¶n tiÒn th­ëng kÝch thÝch ng­êi lao ®éng trong s¶n xuÊt, trong viÖc tu©n thñ ®óng c¸c yªu cÇu ®· ®Æt ra cña hÖ thèng, C«ng ty ®· xem xÐt l¹i hÖ sè th­ëng ph¹t dùa vµo møc ®é quan träng cña tõng bé phËn cã ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn n¨ng suÊt chÊt l­îng cña s¶n phÈm, ®Õn viÖc duy tr× vµ më réng hÖ thèng còng nh­ tr¸ch nhiÖm cña mçi cÊp trong viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9002. Néi dung tiªu chuÈn b×nh bÇu nh­ sau: Tiªu chuÈn A, B, C theo th¸ng: Lo¹i A: + Hoµn thµnh tèt mäi nhiÖm vô ®­îc giao. + §¶m b¶o ®ñ ngµy c«ng chÕ ®é trong th¸ng (nÕu nghØ èm, nghØ kh«ng l­¬ng 1 ngµy ®Òu bÞ xuèng lo¹i). Riªng nghØ phÐp 2 ngµy trong th¸ng vÉn ®¹t lo¹i A. + ChÊp hµnh tèt mäi néi qui, qui chÕ cña C«ng ty, xÝ nghiÖp, ...kh«ng vi ph¹m bÊt kú khuyÕt ®iÓm nµo. Lo¹i B: + Hoµn thµnh tèt mäi nhiÖm vô ®­îc giao. + §¶m b¶o ®ñ 18 ngµy c«ng chÕ ®é trong th¸ng. + Vi ph¹m mét khuyÕt ®iÓm + Nh÷ng ngµy nghØ ph¶i cã lý do chÝnh ®¸ng. Lo¹i C: + Ngµy c«ng ®¹t tõ 8 ®Õn d­íi 18 c«ng trong th¸ng. + Vi ph¹m tõ 2 khuyÕt ®iÓm trë lªn. + NghØ 1 ngµy kh«ng cã lý do trë lªn. Tiªu chuÈn b×nh bÇu lao ®éng tiªn tiÕn. + Hoµn thµnh tèt mäi nhiÖm vô ®­îc giao. + §¹t tiªu chuÈn b×nh bÇu lo¹i A ®ñ 12 th¸ng/n¨m. + Kh«ng vi ph¹m bÊt cø khuyÕt ®iÓm g×. + §­îc mäi ng­êi suy t«n, b×nh chän. Tiªu chuÈn lao ®éng xuÊt s¾c: + §¹t tiªu chuÈn lao ®éng tiªn tiÕn trong lao ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. + Cã nhiÒu ®ãng gãp cho mäi ho¹t ®éng phong trµo. + Thùc sù g­¬ng mÉu ®­îc mäi ng­êi trong ®¬n vÞ ghi nhËn. + §­îc mäi ng­êi suy t«n, b×nh chän. Tuy nhiªn, sè lao ®éng tiªn tiÕn kh«ng ®­îc v­ît qu¸ 5% tæng sè lao ®éng cña ®¬n vÞ, sè lao ®éng xuÊt s¾c kh«ng ®­îc v­ît qu¸ 40% cña sè lao ®éng tiªn tiÕn trong ®¬n vÞ. §èi víi c¸c ®¬n vÞ trùc tiÕp s¶n xuÊt (vµo c¸c th¸ng tr¸i vô 5, 6, 7, 8) nÕu do C«ng ty, xÝ nghiÖp kh«ng bè trÝ ®ñ viÖc lµm th× cã ®ñ 18 c«ng trë lªn vÉn ®¹t lo¹i A, ®ñ 12 c«ng trë lªn vÉn ®¹t lo¹i B, tõ 6 ®Õn d­íi 12 ®¹t lo¹i C. §ång thêi vµo nh÷ng th¸ng träng ®iÓm chÝnh vô, nh»m ®éng viªn c¸n bé c«ng nh©n viªn hoµn thµnh th¾ng lîi nhiÖm vô s¶n xuÊt kinh doanh th× gi¸m ®èc C«ng ty sÏ quyÕt ®Þnh ®iÒu chØnh tiÒn th­ëng tr¸ch nhiÖm cho c¸n bé c«ng nh©n viªn h­ëng l­¬ng thêi gian. ChÝnh s¸ch khuyÕn khÝch vËt chÊt nµy thùc sù cã hiÖu qu¶ ®èi víi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty nãi chung vµ ®èi víi viÖc duy tr× më réng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9002 nãi riªng. Nã khuyÕn khÝch mäi ng­êi tham gia lµm ®óng tr¸ch nhiÖm ®· ®­îc qui ®Þnh trong c¸c thñ tôc còng nh­ tu©n thñ c¸c yªu cÇu ®· ghi trong hÖ thèng vµ ph¸t huy tÝnh s¸ng t¹o c¶i tiÕn, hoµn thiÖn vµ më réng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cña C«ng ty. Trªn ®©y lµ nh÷ng biÖn ph¸p c¬ b¶n mµ C«ng ty da giÇy Hµ Néi cÇn thùc hiÖn ®Ó ®¶m b¶o duy tr×, ph¸t triÓn vµ tiÕp tôc më réng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9002 ®· ®­îc x©y dùng vµ ¸p dông thµnh c«ng c¸ch ®©y 1 n¨m. TÊt c¶ c¸c biÖn ph¸p ®Òu quan träng vµ ®ßi hái ph¶i thùc hiÖn ®ång thêi. Tuy nhiªn, C«ng ty míi chØ ®­îc cÊp giÊy chøng nhËn sau thêi gian ng¾n, do vËy c¸c biÖn ph¸p nµy míi chØ thùc hiÖn ë giai ®o¹n ®Çu, cã biÖn ph¸p ®Æt ra nh­ng cßn ch­a ®­îc thùc hiÖn. NÕu cã ®iÒu kiÖn thùc hiÖn ®ång thêi, nghiªm tóc th× ch¾c ch¾n sÏ ®em l¹i mét m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng hoµn thiÖn cho C«ng ty trong t­¬ng lai. 5. BiÖn ph¸p thø 5: §æi míi c«ng nghÖ s¶n xuÊt cho c¸c xÝ nghiÖp nh»m n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty CÇn ph¶i kh¼ng ®Þnh r»ng, c¸c yÕu tè vÒ c«ng nghÖ cã ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn vai trß cña qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9002. Cã nhiÒu gi¸m ®èc muèn triÓn khai qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9002 mµ kh«ng lµm ®­îc do ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn cã tay nghÒ cao, h¨ng h¸i lµm viÖc nh­ng vÉn kh«ng ®­a ®­îc chÊt l­îng s¶n phÈm lªn cao theo ®óng yªu cÇu cña ng­êi tiªu dïng bëi v× c«ng nghÖ cña c«ng ty ®ã qu¸ lµ yÕu kÐm. Do vËy, cã nh÷ng viÖc chØ ®¬n thuÇn dùa vµo søc ng­êi vµ sù nhiÖt t×nh th«i lµ ch­a ®ñ. Theo c¸c chuyªn gia vÒ chÊt l­îng, ®Ó n©ng cao chÊt l­îng cho toµn doanh nghiÖp, c¸c c«ng ty nªn ®æi míi l¹i c«ng nghÖ hiÖn cã ®Ó tho¶ m·n ®­îc yªu cÇu ngµy cµng cao cña kh¸ch hµng bëi v× ISO 9002 h­íng vµo môc tiªu kh¸ch hµng. Tr­íc tiªn, chóng ta cÇn ph¶i xem xÐt l¹i hiÖn tr¹ng c«ng nghÖ cña c«ng ty Da giÇy Hµ Néi. C«ng ty Da giÇy Hµ Néi lµ mét ®¬n vÞ míi chuyÓn ®æi sang s¶n xuÊt giÇy nªn nh×n chung m¸y mãc s¶n xuÊt cña c«ng ty lµ míi ®­îc ®Çu t­ nhÊt lµ c¸c m¸y mãc chuyªn dông, nhµ x­ëng cña c«ng ty võa ®­îc x©y míi sau khi x¸c ®Þnh râ c«ng nghÖ s¶n xuÊt nªn phï hîp víi c«ng nghÖ hiÖn cã cña c«ng ty vµ cã kh¶ n¨ng më réng ®­îc. Tuy nhiªn tay nghÒ cña c¸n bé c«ng nh©n viªn lµ kh¸ thÊp, chñ yÕu lµ c¸c c«ng nh©n cã bËc thî lµ 1(60.69%) vµ bËc 2(32.01%), cßn bËc thî cao h¬n lµ cßn kh¸ hiÕm. §©y lµ mét nguyªn nh©n khiÕn cho viÖc ®æi míi c«ng nghÖ kh«ng ®¹t ®­îc hiÖu qu¶. C¸c quy tr×nh c«ng nghÖ s¶n xuÊt cña c«ng cßn trong giai ®o¹n s¶n xuÊt thñ c«ng, c¸c ph­¬ng ph¸p vµ c«ng thøc thùc hiÖn ch­a ®­îc hiÖn ®¹i. C«ng t¸c tæ chøc ®iÒu hoµ phèi hîp vÉn ch­a ®­îc coi träng. §Ó më réng viÖc ¸p dông ISO 9002 trong toµn c«ng ty, c«ng ty Da giÇy Hµ Néi cÇn ph¶i cã nh÷ng biÖn ph¸p ®Ó kh¾c phôc nh÷ng sai lÇm trong c«ng nghÖ s¶n xuÊt hiÖn cã cña c«ng ty ®Ó cã thÓ ®æi míi ®­îc c«ng nghÖ hiÖn ®¹i. §Ó cã thÓ ®æi míi c«ng nghÖ hiÖn cã sang c«ng nghÖ tiªn tiÕn nh»m ®¹t hiÖu qu¶ cho viÖc ¸p dông vµ ph¸t triÓn ISO 9002, c«ng ty da giÇy Hµ Néic cÇn ph¶i: - Khai th¸c triÖt ®Ó c«ng suÊt cña m¸y mãc trang thiÕt bÞ hiÖn cã, chñ ®éng x©y dùng cã hiÖu qu¶ chÕ ®é b¶o d­ìng m¸y mãc ®Ó cã thÓ ®¸p øng ®­îc c¸c yªu cÇu cña c«ng viÖc ®æi míi c«ng nghÖ. Mua s¾m thªm c¸c m¸y mãc hiÖn ®¹i t¹i c¸c bé phËn s¶n xuÊt chÝnh nhÊt lµ c¸c m¸y mãc chuyªn dông. C«ng ty cÇn tiÕp tôc ®Çu t­ n©ng cÊp l¹i nhµ x­ëng cho phï hîp víi c«ng nghÖ míi nhÊt lµ ®èi víi nhµ x­ëng cña xÝ nghiÖp giÇy da. - N©ng cao tr×nh ®é tay nghÒ cho c«ng nh©n trùc tiÕp s¶n xuÊt ®Ó hä cã thÓ ®¸p øng ®­îc c¸c yªu cÇu cña c«ng nghÖ míi. - Tõng b­íc hiÖn ®¹i ho¸ c¸c quy tr×nh s¶n xuÊt. C«ng ty cÇn tiÕp tôc ®Çu t­ c¶ vÒ con ng­êi vµ kinh phÝ cho viÖc nghiªn cøu c¸c ph­¬ng ph¸p s¶n xuÊt hiÖn ®¹i, t×m ra c¸c bÝ quyÕt trong s¶n xuÊt vµ x©y dùng ®­îc hÖ thèng th«ng tin ®Ó thu thËp c¸c th«ng tin vÒ c«ng nghÖ vµ kh¸ch hµng trªn thÞ tr­êng. Tæ chøc ®iÒu hoµ phèi hîp sù ho¹t ®éng cña c¸c bé phËn. Ho¹t ®éng s¶n xuÊt cña c«ng ty lµ mét qu¸ tr×nh liªn tôc vµ xuyªn suèt trong doanh nghiÖp. Qu¸ tr×nh ®ã cã liªn quan tíi tÊt c¶ c¸c bé phËn s¶n xuÊt vµ qu¶n lý. NÕu qu¸ tr×nh ®ã mµ bÞ ®øt t¹i mét kh©u nµo th× hËu qu¶ lµ rÊt lín. §Ó ¸p dông vµ ph¸t triÓn thµnh c«ng ISO 9002 vµ ®æi míi ®­îc c«ng nghÖ hiÖn cã, c«ng ty Da giÇy Hµ Néi cÇn tæ chøc ®iÒu hoµ phèi hîp ho¹t ®éng cña c¸c bé phËn b»ng c¸ch x©y dùng hÖ thèng th«ng tin néi bé víi sù tham gia cña tÊt c¶ c¸c bé phËn ®Æc biÖt lµ ph¶i cã sù tham gia cña ban l·nh ®¹o ®Ó th­êng xuyªn trao ®æi c¸c th«ng tin vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm vµ gióp chp c¸c bé phËn cã thÓ ph¸t hiÖn, gi¶i quyÕt ngay ®­îc nh÷ng sai lÇm cña bé phËn m×nh.  KÕt luËn §Ó ®­a nÒn kinh tÕ vµo quÜ ®¹o chÊt l­îng nãi chung, còng nh­ ®Ó ®­a c¸c doanh nghiÖp thuéc mäi thµnh phÇn kinh tÕ cña n­íc ta vµo quÜ ®¹o chÊt l­îng nãi riªng, cÇn ®Æc biÖt chó ý ph¸t huy 3 nh©n tè c¬ b¶n lµ con ng­êi, c«ng nghÖ, qu¶n lý chÊt l­îng, ®ång thêi ph¶i xö lý hµi hoµ mèi quan hÖ h÷u c¬ gi÷a 3 nh©n tè nµy ®Ó cã thÓ t¹o nªn ®éng lùc tæng hîp m¹nh mÏ, ®­a n­íc ta tho¸t khái sù tr× trÖ, yÕu kÐm vÒ chÊt l­îng kÐo dµi trong nhiÒu thËp niªn qua, viÖc nµy sÏ mang l¹i mét søc sèng míi lµnh m¹nh, ®Çy sinh lùc cho nÒn kinh tÕ nhiÒu thµnh phÇn ®ang khëi s¾c cña n­íc ta, gióp ta cã ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó ®¸p øng mét c¸ch kinh tÕ vµ kÞp thêi nhu cÇu cña x· héi cña ng­êi tiªu dïng trong n­íc, còng nh­ cña c¸c thÞ tr­êng n­íc ngoµi mµ ta muèn v­¬n tíi trong tiÕn tr×nh héi nhËp mét c¸ch b×nh ®¼ng víi c¸c n­íc trªn thÕ giíi. Muèn lµm ®­îc ®iÒu nµy th× c¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng phæ biÕn trªn thÕ giíi ph¶i dÇn dÇn ®i vµo nhËn thøc cña c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. §Ò tµi “Nh÷ng biÖn ph¸p ®Ó duy tr× vµ ph¸t triÓn viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9002 ë C«ng ty da giÇy Hµ Néi” lµ mét ý kiÕn nhá trong qu¸ tr×nh x©y dùng vµ ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9000 cña c¸c doanh nghiÖp nãi chung vµ C«ng ty da giÇy Hµ Néi nãi riªng. Víi c¸c biÖn ph¸p nªu trong ®Ò tµi, t«i hy väng lµ ban l·nh ®¹o C«ng ty da giÇy Hµ Néi sÏ cã nh÷ng gi¶i ph¸p s¸ng suèt nhÊt nh»m t¨ng c­êng hiÖu lùc qu¶n lý, gãp phÇn ®¶m b¶o vµ c¶i tiÕn chÊt l­îng cña C«ng ty nh»m kh«ng ngõng n©ng cao kh¶ n¨ng ®Ó ®øng v÷ng vµ ph¸t triÓn h¬n n÷a trªn thÞ tr­êng trong n­íc vµ thÕ giíi. §©y lµ ®Ò tµi t­¬ng ®èi réng, b¶n th©n t«i cßn lµ mét sinh viªn, ch­a cã kinh nghiÖm thùc tÕ vµ cßn nhiÒu h¹n chÕ vÒ kiÕn thøc nªn bµi viÕt kh«ng thÓ tr¸nh khái nh÷ng thiÕu sãt, rÊt mong ®­îc sù ®ãng gãp ý kiÕn cña thÇy NguyÔn §×nh Phan cïng toµn thÓ c¸c c« chó trong C«ng ty da giÇy Hµ Néi ®Ó bµi viÕt cña t«i ®­îc hoµn thiÖn h¬n n÷a. T«i xin ch©n thµnh c¶m ¬n! Sinh viªn thùc hiÖn Vò thÞ Hång V©n Tµi liÖu tham kh¶o 1. Qu¶n lý chÊt l­îng trong doanh nghiÖp - PTS. NguyÔn Kim §Þnh - Nhµ xuÊt b¶n thèng kª - 1998. 2. Qu¶n lý chÊt l­îng trong doanh nghiÖp - PTS. §Æng Minh Trang - Nhµ xuÊt b¶n gi¸o dôc - 1999. 3. TQM - ISO 9000 - GS. NguyÔn Quang To¶n - Nhµ xuÊt b¶n thèng kª - 1996. 4. Qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé - John Oaland - Nhµ xuÊt b¶n thèng kª - 1998. 5. Phiªn b¶n ISO 9000: 2000, ISO 9001: 2000. 6. §æi míi qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm trong thêi kú míi - Hoµng M¹nh TuÊn - Nhµ xuÊt b¶n khoa häc & kü thuËt - 1997. 7. Sæ tay chÊt l­îng, c¸c thñ tôc ch©t l­îng vµ c¸c hå s¬, tµi liÖu liªn quan ®Õn qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty Da giÇy Hµ Néi. 8. C¸c lo¹i s¸ch b¸o, t¹p chÝ nh­: T¹p chÝ c«ng nghiÖp, t¹p chÝ kinh tÕ Sµi Gßn, t¹p chÝ th­¬ng m¹i, t¹p chÝ ng­êi tiªu dïng, thêi b¸o kinh tÕ. 9. C¸c bµi gi¶ng cña thÇy Tr­¬ng §oµn ThÓ, Hoµng M¹nh TuÊn 10. §Ò tµi nghiªn cøu khoa häc:" Nh÷ng ph­¬ng thøc qu¶n lý chÊt l­îng hµng ho¸ vµ dÞch vô ®¸p øng ®­îc c¸c yªu cÇu cña ng­êi tiªu dïng vµ cña qóa tr×ng héi nhËp trong nh÷ng n¨m ®Çu cña thÕ kû XXI ë n­íc ta"- VINASTAS- 1999 11. T¹p chÝ TC-§L-CL-Sè 6/2000 12. S¬ l­îc vÒ ISO 9000- KhiÕu thiÖn ThuËt- NXB Thèng kª-2000 Tæng c«ng ty da giÇy ViÖt Nam C«ng ty da giÇy Hµ Néi B¶ng 3: S¬ ®å bé m¸y C«ng ty da giÇy Hµ Néi Gi¸m ®èc Trung t©m kü thuËt mÉu Phßng ISO Phßng kinh doanh Phßng XNK Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n Phßng tæ chøc V¨n phßng Phßng kÕ ho¹ch Liªn doanh Hµ ViÖt - TungShing P. Gi¸m ®èc kinh tÕ P. Gi¸m ®èc kü thuËt XN giÇy v¶i XN cao su X c¬ ®iÖn XN giÇy da Trî lý gi¸m ®èc Stt §¬n vÞ Giíi tÝnh Nhãm tuæi D©n téc Chuyªn m«n Tr×nh ®é v¨n ho¸ Nam N÷ <25 25-35 >35 Kinh Tµy Th¸i CNV QL P.th«ng T. cÊp §H Sau §H 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 + + + + + 13 + + + + + + V¨n phßng Phßng tæ chøc B¶o vÖ P. kÕ ho¹ch Tæ dÞch vô P. XNK P. kinh doanh P. TC – KT TTKT – M X­ëng CK XN cao su XN giÇy da V¨n phßng Tæ QC PX chÆt PX may PX gß XN giÇy v¶i V¨n phßng Tæ QC PX chÆt PX may PX gß PX hoµn tÊt 9 2 17 6 5 5 5 1 15 27 112 15 7 9 5 34 22 2 17 28 50 14 5 2 1 2 6 1 1 4 21 1 11 10 5 20 90 80 14 26 22 190 97 42 1 2 3 5 2 10 3 93 8 1 25 90 105 2 2 19 190 107 41 3 9 3 5 5 1 3 12 9 17 9 9 3 4 6 24 23 18 20 30 11 10 2 6 5 1 1 3 2 14 16 13 8 2 1 1 3 10 3 2 8 10 4 14 4 18 8 11 6 6 5 36 28 123 24 12 29 95 109 36 28 38 210 141 56 1 1 3 6 5 5 8 2 16 6 10 2 5 3 33 25 114 20 11 27 93 106 29 26 36 203 141 52 6 2 2 2 1 4 1 2 3 3 9 5 1 2 2 8 7 2 3 15 6 4 9 17 2 7 18 20 111 8 12 29 95 114 13 26 38 218 146 54 2 3 2 7 2 1 3 4 1 6 4 6 4 5 16 5 10 10 20 1 1 1 2 2 2 1 Tæng 407 651 709 224 125 1037 11 10 968 90 937 17 99 5 Tæng céng 1058 1058 1058 1058 1058 B¶ng 7: T×nh h×nh lao ®éng trong c«ng ty trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y ChØ tiªu §¬n vÞ 1998 1999 2000 KH 2001 TØ lÖ (%) 1999/1998 2000/1999 2001/2000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1. Gi¸ trÞ SXCN. 2. Tæng doanh thu. 3. Tæng s¶n l­îng. Da cøng. Da mÒm. Keo CN. GiÇy v¶i. GiÇy da. 4. S¶n phÈm XK. GiÇy v¶i. GiÇy da. 5. Gi¸ trÞ XK. 6. Gi¸ trÞ NK. 7. Nép ng©n s¸ch. 8. Tæng vèn ®Çu t­ XDCB. X©y l¾p. ThiÕt bÞ. Tr. ®ång Tr. ®ång Kg Bia Kg 1000 ®«i 1000 ®«i 1000 ®«i 1000 ®«i 1000USD 1000USD Tr. ®ång Tr. ®ång Tr. ®ång Tr. ®ång 2406 3761 4970 183000 2452 11,25 7618 23 225 120 6200 600 5600 9000 12000 3000 151000 3000 400 5 318 4,5 450,323 269 302 3000 800 2200 17290 25000 785 130 540 110 1178 1150 850 5500 1500 4000 20000 29000 900 150 620 126 1355 1320 1000 10000 3500 6500 440 319 60 83 122 3556 4174 1958 120 252 48 133 39 192 208 246 2600 170 2444 261 427 281 183 187 182 116 116 115 115 115 115 115 115 118 182 233 163 B¶ng 11: Mét sè chØ tiªu ph¶n ¸nh t×nh h×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y nhËn xÐt cña ®¬n vÞ thùc tËp C«ng ty Da giÇy Hµ Néi x¸c nhËn sinh viªn: Vò thÞ hång V©n Líp: Qu¶n trÞ chÊt l­îng K39- Tr­êng §¹i häc Kinh TÕ Quèc D©n §· thùc tËp t¹i c«ng ty NhËn xÐt: Môc lôc Trang Lêi nãi ®Çu 1 PhÇn I. Nh÷ng vÇn ®Ò lý luËn chung vÒ ISO 9000:2000 4 I. LÞch sö ph¸t triÓn QLCL trªn thÕ giíi vµ ë VN. 4 1. LÞch sö ph¸t triÓn QLCL trªn thÕ giíi trong thÕ kû 20 4 2. LÞch sö ph¸t triÓn qu¶n lý chÊt l­îng ë ViÖt Nam. 10 3. B¶n chÊt cña ISO 9000:2000. 13 4. Nh÷ng thay ®æi chñ yÕu cña bé tiªu chuÈn ISO 9000:2000 víi bé tiªu chuÈn ISO 9000:1994. 19 5. C¸c nguyªn t¾c cña bé tiªu chuÈn ISO 9000:2000. 19 II. Nh÷ng ®iÒu kiÖn ®Ó c¸c doanh nghiÖp c«ng nghÖ ¸p dông thµnh c«ng HTQLCL theo tiªu chuÈn ISO 9000. 21 1. C¸c ®iÒu kiÖn vÒ s¶n xuÊt kinh doanh. 21 2. C¸c ®iÒu kiÖn vÒ c«ng nghÖ. 22 3. C¸c ®iÒu kiÖn vÒ nguån lùc. 23 4. Mét sè ®iÒu kiÖn kh¸c. 24 III. ý nghÜa cña viÖc ¸p dông hÖ thèng chÊt l­îng theo ISO 9000 trong c¸c doanh nghiÖp. 25 phÇn II: Thùc tr¹ng x©y dùng vµ ¸p dông ISO 9002 ë c«ng ty da giÇy Hµ Néi 28 I. S¬ l­îc vÒ qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty da giÇy Hµ Néi . 28 1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn c«ng ty. 28 2. Mét sè ®Æc ®iÓm kinh tÕ kü thuËt cã ¶nh h­ëng ®Õn qu¶n lý chÊt l­îng cña C«ng ty da giÇy Hµ Néi. 31 3. KÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty da giÇy Hµ Néi nh÷ng n¨m gÇn ®©y. 49 III. Qu¸ tr×nh x©y dùng vµ thùc hiÖn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9002 ë C«ng ty da giÇy Hµ Néi 51 1. Qu¸ tr×nh x©y dùng. 51 2. Qu¸ tr×nh thùc hiÖn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9002 ë C«ng ty da giÇy Hµ Néi. 54 III. §¸nh gi¸ chung vÒ qu¸ tr×nh x©y dùng vµ thùc hiÖn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9002 t¹i C«ng ty da giÇy Hµ Néi. 61 1. Nh÷ng kÕt qu¶ ban ®Çu sau ¸p dông ISO 9002. 61 2. Nh÷ng khã kh¨n tån t¹i trong viÖc ¸p dông HTQLCL ISO 9002 ë C«ng ty da giÇy Hµ Néi. 67 PhÇn III. Mét sè gi¶i ph¸p nh»m duy tr× vµ ph¸t triÓn viÖc ¸p dông HTQLCL ISO 9002 ë C«ng ty da giÇy Hµ Néi 70 I. Ph­¬ng h­íng ®Ó duy tr× vµ ph¸t triÓn viÖc ¸p dông HTQLCL ISO 9002 ë C«ng ty da giÇy Hµ Néi. 70 II. C¸c biÖn ph¸p 71 1. BiÖn ph¸p thø nhÊt 71 2. BiÖn ph¸p thø 2 75 3. BiÖn ph¸p thø 3 76 4. BiÖn ph¸p thø 4 78 5. BiÖn ph¸p thø 5 81 KÕt luËn 83 Tµi liÖu tham kh¶o 84