Đề tài Phân tích chiến lược của topcare

Đề cương Giới thiệu chung về công ty cổ phần topcare Phân tích môi trường chiến lược Tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanh Môi trường bên ngoài Phân tích môi trường vĩ mô Phân tích môi trường ngành Môi trường bên trong của topcare Chuỗi giá trị Năng lực cạnh tranh Định hướng chiến lược Đánh giá chiến lược của Topcare Chiến lược cạnh tranh tổng quát của Topcare- chiến lược khác biệt hóa Chiến lược tăng trưởng của Topcare Đánh giá tổ chức Topcare Loại hình cấu trúc tổ chức Phong cách lãnh đạo chiến lược Một số nhận xét về văn hóa doanh nghiệp Kết luận Giới thiệu chung Tên đầy đủ DN: Công ty cổ phần Topcare Tên viết tắt DN: Topcare (JSC) Trụ sở: Siêu thị Topcare 1:  - Địa chỉ: 87 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội.  - Điện thoại: 04. 3514 8866 Siêu thị Topcare 2:  - Địa chỉ: 335 Cầu Giấy, Hà Nội.  - Điện thoại: 04.37 678 678 Showroom bán các sản phẩm Samsung  - Địa chỉ: 378 Thái Hà - Đống Đa - Hà Nội Ngày tháng năm thành lập: 30/04/2009 Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần Tel: 0435149011 Website: topcare.vn Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp: Kinh doanh các sản phẩm điện máy. Được thành lập từ năm 2009 theo quyết định số 0103041085 do sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp. Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU): Điện tử: Tivi LED, tivi LCD, tivi Plasma, tivi CRT, đầu DVD, đầu karaoke, đầu thu KTS, dàn âm thanh, đầu phát HD, âm ly, dàn âm thanh, phu kiện… Điện lạnh: Tủ lạnh, máy giặt, điều hòa nhiệt độ, tủ đông, tủ làm mát,máy sấy quần áo, máy rửa bát, phụ kiện điện lạnh. Viễn thông: Điện thoại di động, điện thoại để bàn, điện thoại kéo dài, máy Fax, bộ đàm giám sát, phụ kiện viễn thông. Kỹ thuật số: Máy ảnh số, máy quay số, máy nghe nhạc, máy ghi âm, kim từ điển, phụ kiện KTS. Thiết bị tin học: máy tính xách tay, máy tính để bàn, màn hình máy tính, thiết bị văn phòng, thiết bị lưu trữ, loa máy tính, phụ kiện PC. Hàng gia dụng: Bình siêu tốc, máy hút bụi, nồi cơm điện, lò vi sóng, các loại quạt, máy khử độc, bộ nồi, bếp ga… Phân tích môi trường chiến lược 2.1. Tầm nhìn chiến lược và sứ mạng kinh doanh 2.1.1. Tầm nhìn chiến lược - Topcare đang hướng đến trở thành siêu thị điện máy có dịch vụ khách hàng tốt nhất Hà Nội. Với quyết tâm sớm trở thành một hệ thống siêu thị điện máy bán lẻ hàng đầu Việt Nam. - Xây dựng Topcare trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà mọi cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủ thực sự với một tinh thần dân chủ rất cao. - Xây dựng Topcare trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộ nhân viên trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ một cách công bằng và minh bạch nhất. 2.1.2. Sứ mạng kinh doanh Slogan: “Hệ thống siêu thị điện máy Topcare-đỉnh cao chất lượng phục vụ” Đặt chất lượng hàng hóa lên hàng đầu nhằm bảo vệ lợi ích khách hàng. Lấy khách hàng là mục tiêu, luôn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của họ. “Một Topcare vì người nghèo” được thể hiện rõ thông qua các hoạt động xã hội có chiều sâu và lâu dài như chăm sóc các bà mẹ Việt Nam anh hùng, trẻ mồ côi lang thang cơ nhỡ và mới đây nhất là chương trình từ thiện dài hơi mang tên “Chúng tôi là Topcare-chúng tôi vì người nghèo”. Luôn biết láng nghe những nhu cầu, mong muốn của khách hàng, Topcare ngày càng hoàn thiện và không ngừng thay đổi mình. 2.2. Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản 2.3. Phân tích môi trường bên ngoài - Ngành kinh doanh của doanh nghiệp: Ngành bán lẻ (sản phẩm điện máy). Tốc độ phát triển khá nhanh của thị trường bán lẻ trong nước đang hấp dẫn các tập đoàn phân phối đa quốc gia.Việt Nam được xếp hạng hấp dẫn thứ 3 trên thế giới về bán lẻ đại trà, sau Ấn Độ và Nga và trên cả Trung Quốc (theo Euromoney, A.T. Kearney). Lý do là nhờ vào sự bão hòa thị trường thấp và áp lực thời gian cao. Việt Nam đang cảm nhận mạnh xu hướng tuyên truyền tiêu dùng, và chi phí cho các mặt hàng tiêu dùng đang tăng tới 20%/năm. Điều này được chứng minh qua những thành quả thực tế từ doanh thu, tốc độ tăng trưởng đạt trên 40%/năm mà Metro, Big C, Parkson… đạt được khi mạnh dạn mở kinh doanh tại thị trường Việt Nam. Như Metro Cash & Carry của Đức kiếm lời khoảng 500 triệu USD/năm và tăng trưởng hàng năm đạt 45%. Trong báo cáo “Phân tích công nghiệp bán lẻ Việt Nam” của Công ty nghiên cứu, tư vấn toàn cầu RNCOS dự báo sẽ có thêm hàng loạt đại gia bán lẻ nước ngoài đến Việt Nam trong những năm tới. Thị trường bán lẻ Việt Nam đang và sẽ tăng trưởng nhanh, lãnh vực bán lẻ ở Việt Nam sẽ thu hút những khoản đầu tư khổng lồ từ nước ngoài và sẽ ra đời những trung tâm thương mại, mua sắm lớn hơn, hiện đại hơn. Tốc độ tăng trưởng năm 2007: 23,3% Tốc độ tăng trưởng năm 2008: 34,5% Tốc độ tăng trưởng năm 2009: 18,6% Năm 2009, có nhiều khó khăn, thách thức gay gắt khiến ngay cả các thị trường bán lẻ lớn trên thế giới đều tăng trưởng “âm” nhưng doanh số bán lẻ hàng hóa và dịch vụ của Việt Nam vẫn tăng 18,6% (sau khi loại trừ yếu tố tăng giá còn 12%). Tính hết 5 tháng đầu năm 2010, doanh thu thị trường bán lẻ đạt 621.416 tỷ đồng, tăng 27,1% so với cùng kỳ năm trước (sau khi loại trừ yếu tố tăng giá, mức tăng này vẫn đạt khoảng 16%). Hoạt động phân phối, bán lẻ đóng góp khỏng 14% GDP, sử dụng hơn 5 triệu lao động, cao nhất trong các ngành dịch vụ. Giai đoạn trong chu kỳ phát triển của ngành: Tăng trưởng 2.3.1. Phân tích môi trường vĩ mô - Nhân tố kinh tế: Trong các năm gần đây, kinh tế Việt Nam phát triển với tốc độ cao và ổn định, nhiều nhà đầu tư tham gia vào thị trường. Nền kinh tế phát triển tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng hoạt động (với nhiều chi nhánh tại Hà Nội). Theo thống kê thu nhập đầu người của Việt Nam hiện nay trên 1000USD/năm. GDP hàng năm đều trên 5%(2008-2009). Mức sống người dân ngày càng cao, nhu cầu về thiết bị điện tử, điện lạnh ngày càng tăng, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt đông kinh doanh của doanh nghiệp. Sức mua tăng tạo cho sức cung tăng khoảng 20%. Kinh tế phát triển, hội nhập sâu hơn vào kinh tế thế giới, thiết bị công nghệ ngày càng trở thành vật thiết yếu phục vụ cuộc sống. Sức mua ngày càng tăng, nhất là những thiết bị giá trị lớn, hiện đại, tạo điều kiện cho công ty mở rộng chủng loại sản phẩm. Hiện nay, trong danh mục hàng của Topcare đa dạng đủ các chủng loại hàng hóa, từ các thiết bị cao cấp tới bình dân như: máy điều hòa, máy giặt..đến tivi, điện thoại, quạt…Với đủ các nhãn hiệu Sony, Samsung, Canon, Toshiba… Bên cạnh những tác động tích cực, công ty cũng chịu những tiêu cực từ cuộc suy thoái kinh tế năm 2008. Cùng với suy thoái, lạm phát ở mức cao (trên 20%/2008) ảnh hưởng không nhỏ tới đời sống nhân dân, kéo theo đó sức mua giảm, tác động tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Sức mua giảm kéo theo nhiều hàng tồn đọng, gây tăng chi phí cho bảo quản… Do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế mà nhu cầu tiêu dùng của người dân bị giảm sút một cách trầm trọng, không ai muốn đem đồng tiền của mình ra để múa ắm những sản phẩm công nghệ, đồ điện tử điện lạnh không mang tính phục vụ cuộc sống thường ngày mà chỉ chuyên tâm vào giữ tiền trong người, chi tiêu cho những nhu yếu phẩm cần thiết mà thôi. Điều này làm cho thị trường bán lẻ nói chung và nhất là thị trường bán lẻ hàng điện tử, điện lạnh rơi vào tình trạng đóng băng, không thể bán được hàng hay chỉ bán được với doanh số rất thấp. Nhân tố văn hóa-xã hội Phân đoạn văn hóa xã hội lien quan đến các thái độ xã hội và các giá trị văn hóa. Các thay đổi xã hội cũng tạo ra các cơ hội và đe dọa. Với mộ quốc gia đang phát triển như Việt Nam hiện nay thì ngành bán lẻ rất mới mẻ. Do dân số của Việt Nam là dân số trẻ nên tiếp cận rất nhanh với khoa học công nghệ tiên tiến trong đó có phương thức mua sắm mới hiện đại hơn trong các trung tâm thương mại và điều này càng trở nên phổ biến hơn ở các khu vực thành thị. Ngành bán lẻ mới phát triển nên cũng thu hút được nhiều sự chú ý của khách hàng. Vì vật các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này cũng rất chú trọng đến khâu chăm sóc khách hàng. Đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nước ngoài khi đầu tư vào Việt Nam thì càng cần phải chú trọng hơn đến khâu này Nhân tố chính trị-pháp luật Các nhân tố chính trị pháp luật có thể tác động tới doanh nghiệp theo những hướng khác nhau. Chúng có thể tạo ra cơ hội, trở ngại, thậm chí ủi ro thật sự cho doanh nghiệp. Sự ổn định về chính trị, các chính sách hỗ trợ thành lập doanh nghiệp là những thuận lợi cho hoạt động kinh doanh, mở rộng mạng lưới của Topcare. Một quốc có sự ổn định về chính trị sẽ tạo điều kiện cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đồng thời cũng sẽ thu hút các đối tác nước ngoài hơn nữa. Việt Nam là quốc gia được đánh giá là có nền chính tri ổn định vì vậy cơ hội nhận được các nguồn đầu tư từ nước ngoài là rất lớn. Bên cạnh những lợi thế, công ty cũng chịu tác động không nhỏ từ nhánh nhân tố này. Hiện nay, hệ thống pháp luật về thuế còn nhiều phức tạp. Như biểu thuế hàng ngoại nhập cạnh tranh, chính sách miễn giảm thuế tạo cho doanh nghiệp cơ hội tăng trưởng hoặc cơ hội tồn tại. Ngược lại, việc tăng thuế trong một ngành nhất định nào đó có thể đe dọa đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Nhân tố công nghệ Xu hướng công nghệ thế giới thay đổi liên tục nhất là trong lĩnh vực sản phẩm công nghệ điện tử mà công ty đang kinh doanh. Chu kỳ sống của sản phẩm ngày càng rút ngắn, nhiều sản phẩm mới liên tục ra đời, là thách thức không nhỏ tới hoạt động nhập và bán hàng của công ty. Nhiều sản phẩm trở nên lỗi thời nhanh chóng nên rủi ro mà công ty có thể gặp phải là không nhỏ. Ví dụ, công ty có thể nhập một lô 1000 Ram 1Gb nhưng sau một tháng bán ra, trên thị trường xuất hiện Ram 2Gb, sản phẩm Ram 1Gb của công ty nhập về tồn kho rất nhiều. Đây là một thách thức cho công ty. Bên cạnh đó, để phát triển hệ thống bán lẻ cũng cần có sự hỗ trợ them của khoa học công nghệ, trong bối cảnh suy thoái kinh tế như hiện nay, những nhà thiết kế bán lẻ cần đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ mới để thu hút thêm những khách hàng mới. Mua bán trực tuyến đang trở thành thói quen của nhiều người tiêu dùng trên thế giới. Việc bán hàng qua điện thoại di động và trên mạng xã hội là một bước tiến. Topcare đã và đang thực hiện chiến lược bán hàng qua mạng. 2.3.2. Đánh giá cường độ cạnh tranh - Đe dọa gia nhập mới Theo cam kết gia nhập WTO, từ 1/1/2009, thị trường bán lẻ Việt Nam sẽ mở cửa, khi đó các doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài sẽ được phép đầu tư, thành lập các kênh phân phối, siêu thị 100% vốn nước ngoài. Và nhiều tập đoàn bán lẻ thế giới đang chuẩn bị cho kế hoạch thâm nhập thị trường. Lĩnh vực bán lẻ điện máy cũng đang nằm trong tầm ngắm của các tập đoàn bán lẻ nước ngoài. Theo các doanh nghiệp, hiện nay tập đoàn bán lẻ của Nhật Bản là Best Denky đã có mặt tại Việt Nam, liên kết với công ty thương mại và tiếp thị Bến Thành (Carings) thành lập siêu thị điện máy là Best-Carings tại Hà Nội và Cần Thơ. Các tập đoàn lớn của Mỹ là Best Buy và Circuit City… đang chuẩn bị vào Việt Nam. Khi các tập đoàn này vào Việt Nam, chắc chắn không chỉ để mở 1-2 siêu thị tại nhiều tỉnh thành. Và khi đó thị trường điện máy bắt đầu cạnh tranh quyết liệt. theo đánh giá của GS Retail, thị trường bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng Việt Nam đạt khoảng 3 tỷ USD năm 2007 và có tốc độ tăng trưởng lên đến 30-40%/năm trong giai đoạn 2008-2010. Bởi vậy, đây là “chiếc bánh” rất hấp dẫn trong con mắt các tập đoàn bán lẻ nước ngoài. Họ có tiềm lực tài chính mạnh nên sẽ dễ chiếm linhx được những vị trí thuận lợi. Theo kết quả khảo sát và nghiên cứu thị trường của GFK và AC Nielsen, nhu cầu tiêu thụ trọng thị trường bán lẻ điện máy Việt Nam có thể đạt doanh thu khoảng 4 tỷ USD/năm, nhưng hiện nay, doanh số bán lẻ chung của các thị trường hiện chỉ đạt 1,2-1,3 tỷ USD, tương đương 40%. Còn đến 60% thị trường chưa được khai thác đúng mức. Với tiềm năng tài chính mạnh, họ có thể sẽ sở hữu nhiều vị trí đất đẹp mà các doanh nghiệp Việt Nam không bao giờ có được và với tính chuyên nghiệp cao cùng năng lực bán hàng với số lượng lớn sẽ là thế mạnh gây ra nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp Việt Nam. Các DN bán lẻ lớn của Việt Nam tuy gọi là lớn nhưng vẫn thua xa các tập đoàn nước ngoài về mọi mặt, vì vậy nếu không có kế hoạch và chiến lược phát triển chắc chắn sẽ bị thôn tính trong tương lai không xa, còn theo dự báo sẽ chỉ khoảng 20% các cửa hàng điện máy nhỏ lẻ tồn tại được và cũng chỉ tồn tại chủ yếu ở các vùng xa xôi. Đe dọa từ các sản phẩm thay thế: Mặc dù mặt hàng điện tử, điện lạnh ngày càng trở thành nhu cầu cao đối với người tiêu dùng, dần dần có thể trở thành mặt hàng thứ yếu, nhất là trong thực trạng nền kinh tế như hiện nay, thu nhập người dân tăng cao nhưng cũng không thể tránh được sự đe dọa từ các sản phẩm thay thế, đỉnh cao hơn, công nghệ hiện đại hơn mà công nghệ thông tin phát triển mạnh như hiện nay, sẽ đáp ứng tốt hơn nhu cầu cho người tiêu dùng. Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng Nhà cung ứng có thể là những nhà cung cấp sản phẩm, mặt hàng cho doanh nghiệp. Các nhà cung ứng có quyền lựa chọn doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm cho mình. Siêu thị điện máy đua nhau ra đời khuyến mại và giảm giá, có quá nhiều siêu thị điện máy ai cũng muốn có những nhà cung ứng tốt và chất lượng vì vậy quyền lực thuộc về nhà cung ứng. Các doanh nghiệp phải có những chiến lược và chính sách để tạp ra được mối quan hệ lâu dài với nhà cung ứng để có thể có đủ nguồn hàng cho siêu thị điện máy phát triển. Topcare mặc dù đã và đang là hệ thống siêu thị điện máy lớn mạnh nhưng trước nó cũng có bao hiêu siêu thị điện máy tên tuổi khác. Đặc biệt là ngành điện tử, điện lạnh. Là ngành có mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành mạnh mẽ.và khốc liệt. Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng Đối với ngành bán lẻ điện tử, điện lạnh nói chung và Topcare plaza nói riêng, quyền lực của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng. Lòng tin của khách hàng đói với siêu thị giảm đi khi họ quyết định chuyển sang siêu thị khác để lựa chọn sản phẩm. Vài năm trở lại đây, người tiêu dùng luôn được chứng kiến cuôc cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực bán lẻ điện máy vói các chương trình khuyến mãi diễn ra liên tục. Nhiều sản phẩm điện máy có mức giảm giá từ 30%-50% trong mỗi đợt khuyến mãi. Trong suốt cả năm, hầu như các siêu thị ddienj máy chẳng chịu ngồi yên, hàng loạt các chương trình khuyến mãi nào là: “giờ vàng giá sốc”, “mở kho hàng”, “xả hàng tồn kho”, “tuần lễ vàng”…diễn ra liên tục, vừa hết chương trình này thì lại thấy nối tiếp một chương trình khác, khiến khách hàng không thể đừng việc mua sắm. Tất cả đều là những chương trình hết sức hấp dẫn. Tất cả những chương trình khuyến mãi đều nhằm mục đích thu hút khách hàng, các sản phẩm thì tương tự nhau, các chương trình khuyến mãi cũng tương đối như nhau trong những khoảng thời gian giống nhau vì vậy quyền lực thương lượng thuộc về khách hàng, họ được lựa chọn và quyết định. Vì thế, để cạnh tranh được, các siêu thị cần phải có sự khác biệt như những dịch vụ sau bán: bảo hành, lắp đặt… Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện tại trong ngành Số lượng các đối thủ cạnh tranh trong ngành khá nhiều. Chỉ riêng thị trường phía Bắc điểm qua chúng ta cũng có thể dễ dàng nhận thấy có đến rất nhiều cái tên kinh doanh điện máy tiêu biểu như: Nguyễn Kim, Pico, HC, Trần Anh, Hanel trading, Việt Long, Mediamark, Best Carings… Một đại gia từ Nam ra Bắc từng gây tiếng vang trên thị trường bán lẻ điện máy Hà Nội là Nguyễn Kim, với lợi thế là kinh nghiệm kinh doanh bán lẻ điện máy cũng như nguồn vốn từ trung tâm kinh tế lớn nhất nước, từ năm 2006 khi thị trường chưa có đại gia nào nổi lên, Nguyễn Kim đã Bắc tiến và khai trương hoành tráng bằng mẻ khuyến mãi được coi là lớn chưa từng có ở Miền Bắc thời điểm bấy giờ. Tuy nhiên, sau cú ra mắt ngoạn mục đó, hãng bán lẻ điện máy này sớm hạ nhiệt bởi không có chương trình bán hàng nào đủ sức vượt tầm chương trình ra mắt, đặc biệt khi thị trường có sự gia nhập và đầu tư tiềm lực tài chính làm thương hiệu của các siêu thị điện máy mới nổi lên sau đó, thì Nguyễn Kim không còn là cái tên duy nhất được nhắc đến. Pico cũng là một tên tuổi thường được nhắc đến. Dù gia nhập thị trường chưa lâu, sau thành công và cũng kèm theo không ít tai tiếng từ 2 siêu thị tại đường Nguyễn Trãi và Hai Bà Trưng-Hà Nội, Pico đã tuyên bố kế hoạch đầu tư thêm 2 địa chỉ mua sắm lớn tại quận Cầu Giấy, và Pico mall- Trung tâm thương mại Pico tại dự án của Mipec tại 229 Tây Sơn, HN. Không thể không nhắc tới một gương mặt vừa cũ vừa mới trên thị trường, đó là Trần Anh. Sau 8 năm nắm thị phần áp đảo trong lĩnh vực bán lẻ máy tính, bất ngờ Trần Anh “bật” sang kinh doanh thêm mảng bán lẻ Điện máy. Khi mới gia nhập thị trường này, thì Trần Anh điện máy chỉ là con số 0, tuy nhiên đến tháng 7/2010, theo tổng kết doanh số và định lượng thị phần thì DN đi sau này đang lọt top5 các công ty bán lẻ điện máy ở miền Bắc. Với 2 siêu thị điện máy-Máy tính tại 292 Tây Sơn và 1174 Láng, Trần Anh đã khiến cho giới kinh doanh điện máy “mắt tròn mắt dẹt” khi liên tiếp công bố thêm kế hoạch mỏe thêm một trung tâm mua sắm cỡ 15.000 m2 tại khu đô thị Mỗ Lao – Hà Đông, cùng kế hoạch Nam tiến vào thị trường Tp.HCM trong năm 2011. Các rào cản gia nhập ngành: Hiện nay các cửa hàng điện máy nhỏ lẻ vẫn đang hoạt động bình thường nhưng chỉ thời gian ngắn nữa các cửa hàng này sẽ rất khó cạnh tranh với các tập đoàn quy mô lớn lại mạnh về tài chính. Các DN lớn như Nguyễn Kim hay Pico…cũng không tránh khỏi cạnh tranh quyết liệt khi các tập đoàn nước ngoài có mặt tại thị trường Việt Nam. Cảm nhận thấy “hơi nóng phả sau gáy”, các doanh nghiệp trong nước cũng đang lên kế hoạch để tránh hậu quả “chiếc bánh” rơi hết vào tay các tập đoàn nước ngoài. Muốn tồn tại và phát triển thì các doanh nghiệp cần phải có quy mô lớn, giá cả cạnh tranh và dịch vụ chuyên nghiệp. Để biến điều này thành hiện thực, tất yếu phải nâng tầm doanh nghiệp, xây dựng chuỗi siêu thị lớn tại nhiều địa điểm trên cả nước va thu hút, đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao. Nhưng việc gia nhập thị trường điện máy cũng gặp không ít khó khăn một phần do các siêu thị điện máy lớn với các vị trí thuận lợi thì việc gia nhập thị trường của các công ty bán lẻ lớn của nước ngoài muốn xâm nhập thị trường Việt Nam cũng không dễ gì do: Điều vướng mắc nhất với các tập đoàn bán lẻ khi đầu tư vốn vào Việt Nam là muốn mở siêu thị nào thì phải xin cấp phếp cho riêng siêu thị đó, còn nếu liên doanh với các DN Việt Nam thì không cần phải xin phép với từng siêu thị, nhưng chỉ đuộc giữ 49% vốn góp. Chính vì vậy các tập đoàn nước ngoài vào Việt Nam muốn phát triển nhanh cũng phải gặp những trở ngại. Tóm lại ngành điện máy đang là ngành có cường độ cạnh tranh mạnh và là một ngành hấp dẫn trên thị trường. EFAS cho Topcare Nhân tố chiến lược Độ quan trọng Xếp loại Điểm điểm quan trọng Giải thích Cơ hội Thương mại điện tử phát triển 0.15 3 0.45 Giúp khai thác thị trường tiềm năng Thuế nhập khẩu giảm khi gia nhập WTO 0.2 3 0.6 Cắt giảm chi phí Chính sách kích cầu của chính phủ 0.15 2 0.3 Thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa Hệ thống Logistics ở Việt Nam đang phát triển 0.1 2 0.2 Tối ưu hóa, giảm chi phí lưu kho, giảm giá thành Kinh tế và thu nhập của người dân tăng trưởng 0.1 3 0.3 Gia tăng nhu cầu về sản phẩm Thách thức Đối thủ từ nước ngoài thâm nhập thị trường 0.15 3 0.45 Tầm ảnh hưởng đến tập khách hàng Thị trường tài chính biến động 0.5 2 0.1 Chi phí biến đổi liên tục biến động, khó kiểm soát Tập quán mua sắm sản phẩm của người dân 0.05 2 0.1 Yếu tố văn hóa và con người Yêu cầu quy mô vốn lớn 0.05 3 0.15 Tiềm năng tài chính Tổng 1 2.65 Đánh giá: + Cường độ cạnh tranh mạnh Sau gần 2 năm góp mặt tại thị rường điện máy Việt Nam, Topcare đã sớm trở thành một thương hiệu lớn khi đang sở hữu 2 địa điểm bán hàng có điện tích trưng bày lên tới hơn 10.000 m2 tại những vị trí đắc địa của thủ đô Hà Nội gồm 335 Cầu Giấy – 87 Láng Hạ. Bằng vị thế và mối quan hệ thân thiết với các thương hiệu điện máy lớn như Sony, Panasonic, Sharp, Nokia, LG, Daewoo, Samsung, JVC…nên topcare luôn sãn sàng mang đến cho khách hàng hàng ngàn sản phẩm điện tử, điện lạnh, KTS, viễn thông, thiết bị tin học, đồ gia dụng có số lượng phong phú, đa dạng về chủng loại, đảm bảo chất lượng và giá cả vô cùng hấp dẫn. + Ngành hấp dẫn: Thị trường bán lẻ Việt Nam đã chính thức mở cửa gần 1 năm nhưng đến thời điểm này, thị trường bán lẻ mới thực sự trở nên nóng bỏng hơn bao giờ hết trước sự ra đời của hàng loạt trung tâm điện máy lớn chiếm lĩnh những ưu thế thuận lợi về mặt bằng kinh doanh bên cạnh các yếu tố cơ bản như: thị trường , hàng hóa, nguồn nhân lực, dịch vụ…Dường như các DN điện máy luôn là những nhà tiên phong trong việc khai phá mở rộng thị trường. Cụ thể như Topcare plaza thường xuyên thực hiện ngày bán hàng không lợi nhuận với nhiều khuyến mãi tiếp tực được diễn ra. Đây là thời điểm lý tưởng để mua sắm cho bất kỳ khách hàng nào. Không những như vậy, trong thời gian này tại Website www.topcare.vn hoạt động bán hàng trực tuyến vẫn đang được diễn ra với chương trình “Giờ vàng online” với nhiều sản phẩm giá tốt. Một loạt các hoạt động khuyến mại lớn đồng loạt được diễn ra, nhiều nội dung bán hàng đặc biệt, hấp dẫn được liên tiếp tổ chức với cường độ lớn đang thực sự tạo ra một không khí mua sắm vô cùng sôi động tại hệ thống siêu thị Topcare Plaza. Xác định các nhân tố thành công chủ yếu trong ngành (KFS): Không gian mua sắm lý tưởng, các chính sách bán hàng đặc trưng, nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn liên tục được tổ chức, thái độ phục vụ chu đáo với một phong cách chuyên nghiệp… Tạo phong cách mua sắm khác biệt: không chỉ tận hưởng một bầu không khí mua sắm nhộn nhàng trong không gian thoáng đãng, rộng lớn tại Topcare mà mỗi khách hàng sẽ thấy được ý nghĩa của câu nói “khách hàng là thượng đế” thông qua thái độ phục vụ, hướng dẫn và tư vấn nhiệt tình từ đội ngũ nhân viên bán hàng, kỹ thuật taioj tất cả các khâu: trước, trong và sau bán hàng… Sản phẩm và chính sách bán hàng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng: Với vai trò là một nhà phân phối sản phẩm điện máy uy tín, nhận được nhiều cảm tình và sự tin cậy của các hãng điện máy hàng đầu do đó các sản phẩm của Topcare đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng cả về chất lượng và chủng loại. Với quyết tâm sớm trở thành một “Hệ thống siêu thị bán lẻ điện máy hàng đầu Việt Nam”. Luôn biết lắng nghe những nhu cầu, mong muốn của khách hàng, Topcare ngày càng hoàn thiện và không ngừng thay đổi mình. Việc đẩy mạnh thương hiệu Topcare mạnh trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, giá chuẩn, sản phẩm chất lượng luôn được thể hiện một cách nhẹ nhàng thông qua các chương trình truyền thông ấn tượng, các hoạt động thực tế, trực tiếp tác động tới người tiêu dùng. Môi trường bên trong của topcare Sản phẩm chủ yếu của Topcare: Các sản phẩm điện tử điện lạnh, các sản phẩm viễn thông, liên lạc, thiết bị gia dụng, thiết bị tin học, kỹ thuật số… Thị trường của Topcare: Dân cư và khách hàng chủ yếu là khách hàng sinh sống và làm việc trong nội thành Hà Nội và các tỉnh lân cận. 2.4.1. Đánh giá các nguồn lực, năng lực dựa trên chuỗi giá trị của DN a. Các hoạt động cơ bản - Hậu cần nhập: Bao gồm các yếu tố như: nhập hàng hóa từ các nhà cung cấp (Samsung, Nokia, LG…). Topcare là một trong những siêu thị mới nên quyền thương lượng sẽ hạn chế hơn so với các đối thủ khác như Pico, Nguyễn Kim, Trần Anh…Tuy nhiên, hiện nay Topcare đã nhận được sự quan tâm từ những tập đoàn điện tử hàng đầu thế giới: vào trung tuần tháng 6 vừa qua, ông Gee-Sung Choi- Tổng giám đốc của hãng điện tử Samsung đã tới tham quan và trao đổi với đại diện của siêu thị điện máy Topcare trong một dịp hiếm hoi mà người đứng đầu của hãng điện tử Samsung ghé thăm Việt Nam. Cùng với đó, hãng điện tử LG, với các sản phẩm được ưa chuộng như Tivi, Máy giặt, tủ lạnh, điều hòa, ĐTDĐ nổi tiếng thế giới…đã quyết định lựa chọn Topcare là đối tác lớn để phân phối, bán lẻ các sản phẩm. Điều này cho thấy Topcare đang nhận được sự quan tâm đặc biệt từ các tập đoàn sản xuất điện tử hàng đầu thế giới và khâu hậu cần nhập sẽ được cải thiện nhanh chóng trong tương lai. Hậu cần xuất: Sản phẩm được nhập từ nhà sản xuất và bắt đầu được chuyển đến hệ thống phân phối của Topcare là 87-Láng Hạ và 335- Cầu Giấy. Các sản phẩm được trưng bày tại đây và bán cho khách hàng cuối cùng. Sản phẩm của Topcare luôn gắn liền với giá rẻ, chất lượng tốt, được người dân tin tưởng lựa chọn, đánh giá cao. Hàng hóa đều có tem bảo đảm chất lượng, chống hàng giả. Các sản phẩm đưa tới cho khách hàng luôn được bao gói cẩn thận, và có gắn mác của siêu thị điện máy Topcare. Marketing và bán hàng “Một Topcare vì người nghèo” được thể hiện rõ thông qua các hoạt động xã hội có chiều sâu và lâu dài như chăm sóc các bà mẹ Việt Nam anh hùng, trẻ mồ côi lang thang cơ nhỡ, chương trình từ thiện dài hơi mang tên “Chúng tôi là Topcare – Chúng tôi vì người nghèo” bằng sự tham gia đóng góp của toàn thể cán bộ, nhân viên Topcare cùng việc trích một phần nhỏ số tiền trong mỗi hóa đơn bán hàng để ủng hộ vào quỹ “Vì người nghèo” của Mặt trận tổ quốc Việt Nam. Cái tên Topcare ngày càng trở nên thân thiết và gần gũi hơn rất nhiều đói với mỗi khách hàng. Luôn biết lắng nghe những nhu cầu, mông muốn của khách hàng, Topcare ngày càng hoàn thiện và không ngừng thay đổi mình. Việc định vị thương hiệu Topcare mạnh trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, giá chuẩn, sản phẩm chất lượng luôn được thể hiện một cách nhẹ nhàng thông qua các chương trình truyền thông ấn tượng, các hoạt động thực tế, trực tiếp tác động tới người tiêu dùng. Hoạt động marketing của Topcare vừa sâu vừa rộng, hướng tới mọi đối tượng khách hàng để quảng bá hình ảnh của mình. Đặc biệt nhất là sự kiện Topcare có mặt trong show truyền hình đặc biệt thứ 300 của chương trình truyền hình: “hãy chọn giá đúng”. Đây là hoạt động marketing hiệu quả nhất, chi phí không tốn kém nhiều mà đạt sự nhận biết của khách hàng tới thương hiệu là lớn nhất. Dịch vụ: + Chính sách đổi hàng: Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). + Chính sách vận chuyển: Khách hàng có thể lựa chọn hình thức “Tự vận chuyển” hoặc sử dụng “Dịch vụ vận chuyển giao nhận” của Topcare. Việc này sẽ được thỏa thuận và thống nhất giữa khách hàng và nhân viên bán hàng của Topcare. Đối với các đơn hàng ≥ 2 triệu đồng thì miễn phí trong vòng 20 km đầu tính từ địa điểm của siêu thị. + Chính sách bảo hành, bảo trì: Trong thời gian sử dụng, nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng, khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng hoặc Trung tâm chăm sóc khách hàng của Topcare để được trợ giúp. + Các dịch vụ khác như chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc…được quan tâm và phát triển tốt hơn nữa nhằm đảm bảo phục vụ lợi ích tốt nhất cho khách hàng. b. Các hoạt động hỗ trợ: - Quản trị mua: Việc quản trị mua được công ty thực hiện khá tốt với kho bãi và đội ngũ thu mua khá chuyên nghiệp. - Phát triển công nghệ: Được sự hỗ trợ của công ty mẹ “Công ty cổ phần đầu tư&TM Ngôi sao Châu Á” nên có những khinh nghiệm, công nghệ nhất định. Mặt khác Topcare đã áp dụng những công nghệ hiện đại trong quá trình thanh toán cho khách hàng như sử dụng thẻ thanh toán, hay gần đây nhất là sử dụng Mobivi. - Quản trị nguồn nhân lực: Số lượng nhân viên lớn, được đào tạo chuyên nghiệp, chu đáo. Có tính cầu tiến cao, tính thông tin về sản phẩm trong cửa hàng luôn được họ cập nhật đầy đủ, chính xác. - Cơ sở hạ tầng của tổ chức: Topcare có 2 cơ sở bán hàng có diện tích hơn 10000 m2 tại những vị trí đắc địa của Hà Nội: 335 Cầu Giấy và 87 Láng Hạ. Đây là lợi thế lớn cho Topcare trong việc phủ rộng độ hiểu biết của khách hàng đối với doanh nghiệp mới thành lập như Topcare. Cơ sở hạ tầng của Topcare mang phong cách hiện đại, tiện nghi, khang trang, công nghệ hiện đại tạo sự thu hút khách hàng, tạo ra sự tin tưởng về chất lượng trong khách hàng 2.4.2. Năng lực cạnh tranh của Topcare 1- Sản phẩm chất lượng đi kèm với giá cạnh tranh của Topcare tạo thành thương hiệu đối với người tiêu dùng. 2- Luôn đổi mới về phong cách phục vụ cũng như về mặt hàng cung ứng ra thị trường cho khách hàng nhằm tạo sự hứng khởi khi mua sắm, thỏa mãn nhu cầu tìm hiểu, sử dụng các sản phẩm mới, độc đáo, tiên tiến nhất trên thị trường điện tử, điện máy tại Việt Nam. 3- Uy tín đối với khách hàng luôn được Topcare đặt lên hàng đầu cùng với các yếu tố quan trọng khác. Việc giao hàng đúng hẹn, cung cấp sản phẩm tốt nhất dù cho khách hàng có đặt hàng qua mạng đều làm tăng vị thế của Topcare trong tâm trí khách hàng. Mô thức IFAS của Topcare Nhân tố bên trong Quan trọng Xếp loại Số điểm Giải thích Điểm mạnh Cơ sở vật chất 0.2 3 0.6 Có 2 cơ sở bán hàng với quy mô lớn ở những mặt đường lớn, tập trung dân cư đông Nhân viên 0.05 2 0.1 Nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp Văn hóa doanh nghiệp 0.1 3 0.3 Đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu nên được khách hàng tin tưởng Thương hiệu 0.1 3 0.3 Dù mới thành lập nhưng đã thành một trong những thương hiệu điện máy hàng đầu Phân phối và logistics 0.15 4 0.6 Hệ thống phân phối và logistics rất tốt, luôn có sản phẩm cung ứng cho nhu cầu khách hàng, không thừa thiếu hàng Marketing 0.15 3 0.45 Có những hoạt động marketing hiệu quả lớn Điểm yếu Thị trường 0.1 1 0.1 Chỉ tập trung chủ yếu ở nội thành, nhỏ hẹp Tài chính 0.15 2 0.3 Mới thành lập nên tiềm lực tài chính còn yếu Tổng 1 2.75 Kết luận: với tổng số điểm quan trọng = 2.75, ta có thể kết luận, siêu thị Topcare đã phản ứng có hiệu quả với môi trường bên trong doanh nghiệp. => Vị thế cạnh tranh mạnh 2.4.3. Định hướng chiến lược Mô thức Tows Strengths (Điểm mạnh): Tiềm năng thị trường là khá đáng kể vì dân số đông. Nhu cầu mua sắm của nhân rất cao Hệ thống phân phối cũng như cung ứng của siêu thị khá tốt. Làm giảm các trung gian trong mua sắm. Doanh nghiệp mua được hàng hóa rẻ hơn nhờ giảm chi phí trung gian Weaknesses ( Điểm yếu) tiềm lực tài chính vẫn chưa đủ mạnh Gia nhập mới được 2 năm, là doanh nghiệp trẻ tuổi hơn so với một số đối thủ cạnh tranh mạnh khác Opportunities (Cơ hội) ngành thương mại điện tử Việt Nam đang dần phát triển tạo nên xu thế mua bán mới-mua bán online Việt Nam gia nhập WTO tạo điều kiện giảm giá thuế nhập khẩu của một só các mặt hàng về điện tử, điện lạnh. Chính phủ khuyến khích sức mua của người dân bằng những chính sách có lợi cho DN và NTD (tháng khuyến mại) SO Với tiềm năng thị trường lớn như vậy, Topcare quan tâm đến dịch vụ mua sắm online. Tạo nên thói quen mua sắm tốt cho người dân, tiết kiệm thời gian mua sắm. Nắm lấy cơ hội gia nhập WTO, cải thiện hệ thống phân phối của mình, đem lại ưu thế vượt trội về giá => Phối thức SO: tập trung chuyên mon hóa và chi phí thấp WO Do các cơ sở bán hàng của Topcare ko có nhiều. Chỉ có 2 cơ sở tại Hà Nội, nên việc phát triển bán hàng online đã khắc phục được điểm yếu này hơn thế nũa tạo ra xu thế mua sắm mới cho NTD Việt Nam. => Phối thức WO: Thâm nhập thị trường Threats (Thách thức) Gia nhập WTO cũng là một thách thức bởi thị trường Việt Nam sẽ xuất hiện thêm những đối thủ cạnh tranh nước ngoài khác Việc biến động của tài chính trong nước cũng ảnh hưởng đến sức mua của người dân. Dân số tập trung nhiều ở nông thôn, chưa có thói quen mua sắm hàng điện tử, điện lạnh ở siêu thị lớn. ST Dân số tập trung đông ở nông thôn hơn thành thị, do thế cách nghĩ và thối quen mua sắm của họ khác Cần chiếm được thị phần khách hàng tương đối, tạo uy tín cao để có đủ lực cạnh tranh với đối thủ nước ngoài. => Phối thức ST: Xâm nhập thị trường và phát triển thị trường WT (Tuy nhiên Topcare cần mở rộng hệ thống bán hàng truyền thống của mình để nhiều hơn nữa bộ phận người dân biết đến. Đa số người dân vẫn giữ thói quen mua sắm truyền thống) => Phối thức WT: Mở rộng thị trường Đánh giá chiến lược của Topcare Chiến lược cạnh tranh tổng quát của Topcare Chiến lược dẫn đầu về chi phí + chiến lược khác biệt hóa Có thể nói, Topcare đã đưa ra một chiến lược kinh doanh vô cùng sắc sảo để có thể đứng vững và cạnh tranh cùng các đàn anh ra đời trước như Pico plaza, Trần Anh…Chiến lược dẫn đầu về chi phí đã tạo dựng được hình ảnh, và vị thế của hệ thống siêu thị điện máy trong long khách hàng, mặc dù nó mới chỉ ra đời được 2 năm- một thời gian không dài để dễ dàng đạt được. Hệ thống siêu thị Topcare đã cụ thể hóa chiến lược này của mình bằng cách tung ra hàng loạt các chính sách triển khai như: ngày bán hàng không lợi nhuận được tổ chức vào các ngày 25 hàng tháng “ngày vàng 25 hàng tháng”, đưa vào hoạt động website: topcare.vn để giúp khách hàng mua sắm thuận tiện nhất với chi phí thấp nhất. Một trong những nổi bật đáng chú ý nhất của hệ thống siêu thị điện máy Topcare hiện nay chính là chương trình “ngày vàng 25 hàng tháng”. Được tổ chức 1 tháng 1 lần vào ngày 25, cứ đến ngày này hàng trăm quà tặng giá trị lớn, hàng ngàn sản phẩm giảm giá tối đa sẽ mang đến những “giá trị mua sắm vàng” dành tặng tất cả khách hàng. Topcare trở thành người tiên phong khai sinh ra ngày này. Nếu chỉ dừng lại ở việc bán hàng với mức giá không lợi nhuận, một số sản phẩm bán ra thấp hơn cả giá nhập vào của nhà phân phối, quà tặng…thì nó chẳng khác nào so với các chương trình xả hàng, giờ vàng của các hệ thống siêu thị khác. Điều đáng chú ý ở đây, doanh nghiệp đã đề ra một chính sách hoàn toàn mới: bán hàng với mức giá vào một ngày nhất định hàng tháng-không mang tính thời vụ, ngắn hạn như các chương trình của các doanh nghiệp cùng ngành mà nó mang tính dài hạn. Các chương trình khuyến mãi cần có sức thu hút tốt thì DN mới mong lôi kéo khách hàng tìm đến mua sản phẩm của mình. Tuy vậy, khi mà người tiêu dùng ngày càng thông minh và khó tính hơn trong việc tiếp nhận từng thông tin, dịch vụ thì vô hình chung sự tiếp cận mãnh liệt của các doanh nghiệp đã tạo ra một tâm lý “né khuyến mãi” từ phía khách hàng. Điều đó thật sự là một thách thức và đòi hỏi khá nhiều ở sự tinh tế và dặc trưng trong từng nội dung khuyến mãi mà doanh nghiệp thực hiện. Luôn đề cao và có chiến lược rõ ràng trong việc xây dựng thương hiệu siêu thị điện máy Topcare mạnh về dịch vụ đồng thười tạo ra một phong cách mua sắm thật sự khác biệt. Do vậy, ngoài vệc đảm bảo các yếu tố vốn có về chất lượng, giá cả cho mỗi sản phẩm được bán ra tại đây thì các hoạt động khuyến mãi mà Topcare đang thực hiện đều có sự nghiên cứu kỹ về nhu cầu của người tiêu dùng, hiện trạng cung cầu của thị trường để từ đó xây dựng và đưa ra các chương trình khuyến mãi đặc trưng, phù hợi, mang đến lợi ích thiết thực cho bất cứ khách hàng nào. Cũng từ ý định đó mà các chương trình khuyến mãi mà topcare tổ chức đều có một sắc thái riêng và gắn liền với thương hiệu của hệ thống siêu thị điện máy hàng đầu miền Bắc này như Mua hàng Topcare-trúng xe 4 bánh, Đọ sức nóng mùa hè, Giờ cao điểm, Giờ vàng, Giờ vàng ngành hàng…nhưng nổi bật với ấn tượng sâu sắc từ phía người tiêu dùng phải nói đến ngày vàng Topcare – 25 hàng tháng – ngày bán hàng không lợi nhuận, một chương trình định kỳ diễn ra duy nhất vào ngày 25 mỗi tháng, trong đó sẽ chứa đựng rất nhiều nội dung khuyến mãi hấp dẫn cho bất cứ ai tham gia và được thay đổi từng đợt để đảm bảo sự thú vị chung của chương trình. Có thể nói chương trình đã tạo ra bản sắc riêng của chính Topcare. Một điều quan trọng nữa nhằm giúp khách hàng tiết kiệm được chi phí mua sắm là hệ thống siêu thị điện máy topcare đã đưa vào hoạt động website nhằm cung cấp dịch vụ bán hàng qua mạng giúp việc mua sắm qua mạng thuận tiện hơn. Khách hàng sẽ được giảm giá 2% giá trị sản phẩm so với khi thanh toán trực tiếp tại quầy. Đó thật sự là một tiện ích cho những ai không có thời gian để đi tới từng hệ thống siêu thị để tham khảo và mua hàng. Chiến lược tăng trưởng của Topcare+ các chính sách triển khai Chiến lược cường độ Hiện tại trong giai đoạn phát triển, tăng trưởng của hệ thống siêu thị điện máy topcare, doanh nghiệp đang triển khai chiến lược cường độ hay nói chính xác hơn là chiến lược thâm nhập thị trường. Hệ thống siêu thị điện máy Topcare đang tích cực sử dụng các phương thức marketing để gia tăng thị phần của mình trong ngành bán lẻ đồ điện máy: mở rộng kênh phân phối, tăng cường xúc tiến, quảng cáo, PR…trên tất cả các mặt để định vị thương hiệu. Mở rộng kênh phân phối được đánh dấu bởi việc khai trương cơ sở thứ 2 ở 335 Cầu Giấy và showroom 378 Thái Hà. Có thể nói, Topcare đã rất khôn ngoan trong việc lựa chọn các địa điểm để đặt cơ sở cho mình. Ngoài 2 cơ sở nêu trên, cở sở 1 được đặt ở 87 Láng hạ đều là những nơi có vị trí đẹp, trung tâm, thuận tiện cho mọi khách hàng. Nhờ có kênh phân phối được mở rộng như vậy mà khách hàng có thể dễ dàng tìm đến mua hàng của Topcare mà không phải quản ngại về khoảng cách. Tăng cường xúc tiến cũng như quảng cáo là một trong những con át chủ bài của Topcare trong giai đoạn gia nhập thị trường cũng như tăng trưởng. Như đã nói ở trên, các nỗ lực xúc tiến, khuyến mại được thực hiện bang chương trình “ngày vàng 25 hàng tháng” hay “đọ sức nóng mùa hè”,…hay chương trình mua 1 tặng 1 khi mua hàng ở showroom 378 Thái hà. Trong các chương trình này, khách hàng đến mua hàng sẽ được mua hàng với mức giá ưu đãi mà doanh nghiệp bán bằng giá gốc hoặc thấp hơn giá nhập vào. Không chỉ có vậy, khách hàng còn được tặng các phần quà có giá tị đi kèm sản phẩm hay bốc thăm trúng thưởng như “mua hàng Topcare – trúng xe 4 bánh” với giải thưởng là một xe oto kia morning trị giá 300 tiệu đồng. Siêu thị điện máy Topcare thực hiện việc xây dựng thương hiệu luôn gắn chặt với các hoạt động truyền thông có chọn lọc. Trong hàng loạt các kênh truyền thông đang sử dụng thì các chương trình truyền hình mang tính tư vấn tiêu dùng là một lựa chọn của Topcare trong việc xây dựng tên tuổi của mình, xuất hiện vào 20h45 các tối thứ 5 – thứ 7 hàng tuần tại “ Địa chỉ bỏ túi” của kênh Hà Nội 1, cái tên Topcare đã sớm trở thành một địa chỉ mua sắp lý tưởng, quen thuộc cho hàng ngàn người dân thủ đô qua nhiều thông tin hấp dẫn, thiết thực và bổ ích như: một trong những hệ thống siêu thị điện máy lớn nhất miền Bắc, nhà phân phối chính thức của tất cả các thương hiệu nổi tiếng thế giới như Samsung, Daewoo, Panasonic, LG, Sanyo, Sharp, Nokia… không gian mua sắm rộng rãi và thoải mái tại 87 Láng Hạ - 335 Cầu Giấy, luôn bán hàng với giá tốt nhất cho người tiêu dùng, chuyên nghiệp trong các hoạt động chăm sóc khách hàng, tổ chức thường xuyên các chương trình khuyến mãi hấp dẫn… Trong thời buổi cạnh tranh ngày nay, nếu chỉ nỗ lực thực hiện các chương trình quảng cáo hay xúc tiến thôi thì chưa đủ. Nó đòi hỏi doanh nghiệp phải tích cực PR để nhằm nâng cao uy tín, thương hiệu, định vị được trong lòng người tiêu dùng. Và Topcare đã làm được điều đó. Chúng ta hẳn vẫn nhớ buổi kỉ niệm phát sóng 300 của chương trình giải trí ‘ hãy chọn giá đúng “ Topcare đã được kênh giải trí số một Việt Nam VTV3 dành nhiều ưu ái khi lựa chọn làm đơn vị duy nhất xuất hiện trong màn mở đầu buổi phát sóng đặc biệt này. Phần thưởng cho khán giả may mắn là 01 chiếc xe ô tô Kia New Morning, sự góp mặt của Topcare đã thật sự tạo ra được ấn tương mạnh với tất cả khán giả tham dự game show này. Bên cạnh đó, Topcare còn tích cực tham gia các hoạt động xã hội. Ngoài các hoạt động truyền thông mạnh thì chính sự tích cực trong các hoạt động xã hội cũng đã góp phần không nhỏ trong việc mang thương hiệu Topcare đến gần hơn với người tiêu dùng. Bằng hành động xuất phát từ tâm, liên tục những chương trình nhân đạo mang tính lâu dài, có định hướng đã được Topcare tiến hành tổ chức như: chăm sóc bà mẹ Việt Nam anh hùng, trẻ em lang thang cơ nhỡ… và mới đây nhất là chương trình” Chúng tôi là Topcare – Topcare vì người nghèo” với sự thamm gia đóng góp của toàn thể cán bộ, nhân viên Topcare cùng trích ra một phần tiền trong mỗi hóa đơn bán hàng tại siêu thị để ủng hộ vào quỹ vì người nghèo của Mặt trận tổ quốc Việt Nam… hay trong dịp cả nước hân hoan mừng tết độc lập 2 – 9, Topcare đã tiến hành chương trình “ Vì mội trường – Mừng Tết độc lập” để góp phần xây dựng môi trường xanh sạch đẹp cho toàn thành phố. Đánh giá tổ chức Topcare Loại hình cấu trúc tổ chức Topcare có cấu trúc tổ chức theo chức năng, sơ đồ: Tổng giám đốc Phó tổng GĐ GĐ Topcare 1 (Đường Láng) GĐ Topcare 2 (Cầu Giấy) GĐ showroom (Thái Hà) BP thu mua BP bán hàng online BP marketing BP tài chính BP nhân sự BP chăm sóc khách hàng BP bán hàng trực tiếp + Tổng giám đốc: Ông Trần Trung Chính + Phó tổng giám đốc: Ông Ngô Việt Dũng + Cùng toàn thể hơn 500 cán bộ và nhân viên các bộ phận trong cấu trúc tổ chức Phong cách lãnh đạo chiến lược Phong cách lãnh đạo chiến lược của hệ thống siêu thị Topcare có sự kết hợp giữa định hướng nhiệm vụ và định hướng con người song việc định hướng vào con người vẫn là cốt lõi. Định hướng nhiệm vụ; Topcare luôn cung cấp tới cho khách hàng những sản phẩm đạt chất lượng, với giá cả hợp lý nhất. Định hướng về con người: Topcare luôn nhận thức khách hàng là nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới sự phát triển của doanh nghiệp. Bởi vậy mọi định hướng về nhiệm vụ nêu trên cũng đều nhằm mục đích để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra các nhà lãnh đạo cũng luôn qua tâm tới nhân viên cả về mặt vật chất lẫn tinh thần, có khen thưởng kịp thời đúng lúc, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc, nhằm phát huy hết khả năng của nhân viên. Một số nhận xét về văn hóa doanh nghiệp Trong điều kiện toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới và quá trình cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt thì văn hóa doanh nghiệp được chú trọng xây dựng và phát triển. Nó trở thành một loại tài sản vô hình đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong kho tài sản doanh nghiệp và là một trong những công cụ cạnh tranh khá sắc bén. Những doanh nghiệp không có nền văn hóa mạnh khó có thẻ cạnh tranh cao trên thị trường. Đồng thời, doanh nghiệp có thể tạo ra và tăng uy tín của mình trên thị trường thông qua việc xây dựng và phát triển một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh. Không gian mua sắm lý tưởng, các chính sách bán hàng đặc trưng, nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn liên tục được tổ chức, thái độ phục vụ nhiệt tình chu đáo với một phong cách chuyên nghiệp… là những yếu tố then chốt tạo nên ấn tượng mạnh ngay từ thời điểm ban đầu khi khách hàng tới mua sắm tại hệ thống siêu thị điện máy Topcare. Bên cạnh đó với vai trò của một nhà phân phối sản phẩm điện máy uy tín, nhận được nhiều cảm tình và sự tin cậy của các hãng điện máy hàng đầu do đó Topcare luôn nhận được các chính sách hỗ trợ giá đặc biệt cũng như ưu tiên trong việc liên kết, phối hợp tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn từ phía họ và điều này sẽ mang đến cho khách hàng những cơ hội mua sắm tốt nhất tại Topcare. “Một phong cách mua sắm hoàn toàn khác biệt” là điều mà bất cứ khách hàng nào khi đến với Topcare đều có thể cảm nhận được, không chỉ được tận hưởng một bầu không khí mua sắm nhộn nhịp trong không gian rộng lớn, thoáng đãng tại Topcare mà mỗi khách hàng sẽ thực sự thấy được ý nghĩa câu nói” khách hàng là thượng đế” thông qua thái độ phục vụ, hướng dẫn và tư vấn nhiệt tình từ đội ngũ nhân viên bán hàng, kỹ thuật tại tất cả các khâu: trước – trong – sau bán hàng.. Tuy nhiên trình độ đội ngũ nhân viên vẫn chưa thực sự cao và đồng đều. Điều này sẽ gây ra những tác động đến nền văn hóa chung, làm ảnh hưởng đến hoạt động kih doanh của siêu thị. Hệ thống siêu thị cần có những biện pháp khắc phục kịp thời. Kết luận Với quyết tâm sớm trở thành một hệ thống Siêu thị bán lẻ điện máy hàng đầu Việt Nam. Luôn biết lắng nghe những nhu cầu, mong muốn của khách hàng, Topcare ngày càng hoàn thiện và không ngừng thay đổi mình. Việc định vị thương hiệu Topcare mạnh trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, giá chuẩn, sản phẩm chất lượng luôn được thể hiện một cách nhẹ nhàng thông qua các chương trình truyền thông ấn tượng, các hoạt động thực tế, trực tiếp tác động tới người tiêu dùng. “HỆ THỐNG SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TOPCARE – ĐỈNH CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ”