Đề tài Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần mai linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên

c dụng hướng mọi thành viên trong DN chung sức, nỗ lực đạt được trạng thái đó. Sứ mệnh Sứ mệnh nêu lên lý do vì sao tổ chức tồn tại, mục đích của tổ chức là gì? Tại sao làm vậy? Làm như thế nào? Để phục vụ ai? Sứ mệnh và các giá trị cơ bản nêu lên vai trò, trách nhiệm mà tự thân DN đặt ra. Sứ mệnh và các giá trị cơ bản cũng giúp cho việc xác định con đường, cách thức và các giai đoạn để đi tới tầm nhìn mà DN đã xác định. Mục tiêu chiến lược Trong quá trình hình thành, tồn tại và phát triển, DN luôn chịu các tác động cả khách quan và chủ quan. Những tác động này có thể tạo điều kiện thuận lợi hay thách thức cho DN. Mỗi tổ chức cần xây dựng những kế hoạch chiến lược để xác định “lộ trình” và chương trình hành động ,tận dụng được các cơ hội, vượt qua các thách thức để đi tới tương lai, hoàn thành sứ mệnh của DN. Mối quan hệ giữa chiến lược và VHDN có thể được giải thích như sau: Khi xây dựng chiến lược cần thu thập thông tin về môi trường. Các thông tin thu thập được lại được diễn đạt và xử lý theo cách thức, ngôn ngữ thịnh hành trong DN nên chúng chịu ảnh hưởng của VHDN. VH cũng là công cụ thống nhất mọi người về nhận thức, cách thức hành động trong quá trình triển khai các chương trình hành động. Các giá trị ngầm định Các giá trị ngầm định là niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm đã ăn sâu trong tiềm thức mỗi thành viên trong doanh nghiệp. Các ngầm định là cơ sở cho các hành động, định hướng sự hình thành các giá trong nhận thức cho các cá nhân. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp với sự phát triển của doanh nghiệp Thu hút và gìn giữ nhân tài cho doanh nghiệp Một môi trường văn hóa mạnh có tác dụng thu hút và gìn giữ nhân tài cho tổ chức. Địa vị, tiền lương, cơ hội thăng tiến,…chỉ thực sự có tác dụng lâu dài khi đi liền với nó là một môi trường làm việc tạo được hứng thú, nhân viên cảm nhận được bầu không khí thân thiện và có cơ hội khẳng định mình. Một tổ chức xây dựng được một nền văn hóa mạnh sẽ quy tụ được sự nhất trí cao giữa các thành viên về những gì mà tổ chức đề ra. Sự nhất trí đó sẽ tạo ra sự liên kết, củng cố lòng trung thành và sự cam kết bền vững với tổ chức. Như vậy sẽ giảm được xu hướng rời bỏ tổ chức. VHDN tăng tính nhất quán của hành vi VHDN có vai trò gắn kết các thành viên, giảm xung đột. Muốn tồn tại và phát triển DN cần tìm được sự thống nhất để thích ứng với môi trường cả bên trong và bên ngoài. Môi trường bên trong tổ chức liên quan đên sự nhất trí giữa các thành viên. VHDN là chất keo gắn kết các thành viên thống nhất cách nhìn nhận vấn đề, đánh giá, lựa chọn giải pháp giải quyết vấn đề. Điều này giúp mọi người hiểu nhau hơn và khi có xung đột thì đây là yếu tố giúp mọi người hòa hợp và gắn kết. Điều đó góp phần tạo sự phát triển trong thế ổn định và bền vững cho DN. VHDN tạo động lực làm việc VHDN giúp nhân viên thấy được mục tiêu, định hướng phát triển và bản chất của công việc họ làm, tạo ra mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên và một môi trường làm việc lành mạnh. Nó làm cho nhân viên thấy tự hào về công việc mình làm, với tư cách là thành viên của DN. Trong môi trường cạnh tranh trên thị trường lao động cùng với các yếu tố về thù lao, phúc lợi, điều kiện lao động,… thì VHDN là một tiêu chí để người lao động quyết định vào làm việc và gắn bó lâu dài với DN. VHDN là nguồn động lực to lớn với nhân viên. Các nhân viên sẽ tự có ý thức khi cảm thấy công việc họ đang làm có ý nghĩa, thành tích của họ được đề cao và họ cảm thấy được tôn trọng. Về mặt này, VHDN có vai trò quan trọng giúp nhân viên củng cố niềm tin, đoàn kết và trung thành với tổ chức. Họ yêu mến nơi họ làm việc, đó là động lực quan trọng thúc đẩy họ cống hiến hết mình cho tổ chức. Tạo sự khác biệt, lợi thế cạnh tranh và sự phát triển bền vững cho DN Chính những yếu tố của VHDN tạo ra nét đặc trưng trong phong thái của DN giúp phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác. Phong thái này dễ nhận biết và là niềm tự hào của nhân viên. Tổng hợp các yếu tố: gắn kết các thành viên, tạo động lực làm việc, giảm thuyên chuyển,…VHDN sẽ làm tăng hiệu quả hoạt động và tạo sự khác biệt cho DN trên thương trường. Hiệu quả và sự khác biệt sẽ giúp cho DN cạnh tranh tốt hơn trước các đối thủ cạnh tranh. VHDN thúc đẩy sự sáng tạo Những DN có môi trường VH mạnh sẽ thúc đẩy tinh thần tự lực ở các thành viên, họ có ý thức, chủ động, sáng tạo trong mọi tình huống. Và họ được khuyến khích làm như vậy để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh cho DN. CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAI LINH NAM TRUNG BỘ VÀ TÂY NGUYÊN 2.1. Giới thiệu chung về công ty 2.1.1. Tập đoàn Mai Linh Tên công ty : Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai linh Tên giao dịch: MAILINH GROUP Tên viết tắt: MLG Tổng giám đốc: HỒ HUY Địa chỉ: 64 - 68 Hai Bà Trưng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp.HCM  Điện thoại:  +84 (8) 8298888 Fax: +84 (8) 8225999 Email : ml@mailinh.vn Website: www.mailinh.vn Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp Thành lập ngày 12.7.1993 với số vốn ban đầu chỉ là 300 triệu đồng, 2 chiếc xe du lịch 4 chỗ và 25 nhân viên, 15 năm qua, Công ty TNHH Mai Linh – tiền thân của Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh (Mai Linh Group – MLG) đã tạo được những bước đi vững chắc, liên tiếp gặt hái thành công trên nhiều lĩnh vực. - Năm 2002, chuyển thành Công ty cổ phần có vốn điều lệ là 68 tỷ đồng, tổng giá trị tài sản 200 tỷ đồng, trong đó gồm 2 nghìn xe các loại. - Năm 2006, đạt mức tăng trưởng vượt bậc, vốn điều lệ đã là 380 tỷ đồng, tổng giá trị tài sản là 1 nghìn tỷ đồng, trong đó gồm 4 nghìn xe taxi các loại, 250 xe tốc hành 16 chỗ ngồi, 250 xe cho thuê. - Đến năm 2007, vốn điều lệ của MLG đã tăng lên 980 tỷ đồng, phát hành được 32.716.427 cổ phần, nâng tổng vốn lên 707.164.270.000 (tương đương 70.716.427 cổ phần); Doanh thu đạt trên 2.400 tỷ đồng, tăng 100,08% so với năm 2006. Cũng trong năm 2007, MLG đã đầu tư vào các công ty 100% vốn của Công ty tại Mỹ, Campuchia, Lào. Với các cổ đông chiến lược hiện có như nhóm cổ đông Indochina Capital, Công ty cổ phần cơ điện lạnh REE, Pheim Aizawa Trust, Công ty cổ phần đầu tư & phát triển xây dựng Investco, Arisaig Asean Fund Ltd, Nis Group Co. Ltd, Nhóm cổ đông Vinacapital, bước sang năm 2008, MLG đặt mục tiêu hoàn thành kế hoạch doanh thu 3.680 tỷ đồng của toàn hệ thống; riêng Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh đạt 1.118 tỷ đồng doanh thu và 176 tỷ đồng lợi nhuận. Hiện nay, Mai Linh đã mở rộng hoạt động kinh doanh tại 52 tỉnh thành trong cả nước với trên 100 công ty thành viên thuộc 8 lĩnh vực ngành nghề,  Mai Linh đã thu hút được trên 15 000 cán bộ nhân viên làm việc tại 6 khu vực trong cả nước và nước ngoài. Ngành nghề kinh doanh Vận tải Du lịch  Đào tạo Tài chính Xây dựng Thương Mại Tư vấn & quản lý CNTT & truyền thông Khu vực hoạt động Nước ngoài Đông Bắc bộ Bắc Trung bộ  Nam Trung bộ & Tây nguyên Đông Nam bộ Tây Nam bộ TP. Hồ Chí Minh 2.1.2. Công Ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ Và Tây Nguyên Công Ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ Và Tây Nguyên Địa chỉ: 25 Lê Lợi-Nha Trang-Khánh Hòa Điện thoại: (84.58)6 254.888 Fax: (84.58)6 254.999 Tóm tắt quá trình hình thành -Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên  tiền thân là Công ty Cổ phần Mai Linh Nha Trang chính thức được thành lập vào ngày 23/06/2003, với 100% vồn trong nước. - Tài sản ban đầu chỉ có 15 đầu xe taxi thuê từ Tập đoàn Mai Linh (Mai Linh Group) và 35 lao động, hoạt động giới hạn trong thành phố Nha Trang với các lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ Taxi, dịch vụ du lịch. Đến nay Tập đoàn đã phát triển có tổng số vốn đầu tư lên đến 368 tỷ đồng, nâng tổng số đầu xe và các phương tiện khác lên tới hơn 800 chiếc, tạo công ăn việc làm cho hơn 1.800 lao động, mở rộng ra khu vực Nam Trung Bộ & Tây Nguyên và thị trường Nam Lào (tỉnh Champasack) với 01 Trung tâm trực thuộc; 01 Ban quản lý dự án; 19 Công ty trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên (18 công ty trong nước và 01 công ty tại Nam Lào - tỉnh Champasack); 01 công ty tham gia góp vốn. - Đầu năm 2003, do nhu cầu về phát triển kinh doanh, mở rộng thị trường Tập đoàn Mai Linh đã cử đoàn cán bộ đi nghiên cứu thị trường tại khu vực duyên hải Miền Trung – Tây Nguyên, vùng đất hứa hẹn rất nhiều tiềm năng và cơ hội để đầu tư kinh doanh. Sau khi nghiên cứu khảo sát nhu cầu và thị hiếu khách hàng, Mai Linh đã chọn Nha Trang và Đà Lạt là điểm đến với nhiều lý do: là những thành phố du lịch nổi tiếng, số lượng khách du lịch trong nước và quốc tế đến ngày càng đông, người dân địa phương thì đã quen với cách đi lại bằng taxi. - Tháng 06/2003, các Công ty Mai Linh Nha Trang và Đà Lạt được thành lập với số lượng xe đưa vào hoạt động ở mỗi đơn vị là 15 chiếc taxi, cán bộ nhân viên mỗi công ty lúc bấy giờ khoảng 35 người kể cả nhân viên văn phòng và lái xe. Mặc dầu đầu tư trong một thị trường năng động và giàu tiềm năng, thế nhưng Mai Linh cũng gặp không ít khó khăn, nhiều hãng taxi địa phương hoạt động lâu năm, chiếm lĩnh thị trường và khách hàng ổn định. Tuy nhiên, với lòng nhiệt thành, nỗ lực phấn đấu của CBNV, thương hiệu Mai Linh với nét văn hóa doanh nghiệp đặc trưng mang phong cách hiện đại, màu xanh áo lính, màu xanh môi trường, với phương châm “Tất cả vì khách hàng” chính vì vậy dịch vụ taxi của Mai Linh ngày càng có nhiều thuận lợi, được bà con cô bác gần xa biết đến và ủng hộ. - Năm 2004, Ban lãnh đạo Mai Linh Group nhận thấy cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của bà con cô bác tỉnh nhà và khách hàng gần xa, Mai Linh đã thay đổi phương tiện cũ, đầu tư thêm dòng xe đời mới: Nha Trang 50 chiếc, Đà Lạt 30 chiếc. Để hoạt động kinh doanh của Công ty ngày càng phát triển ổn định và mở rộng thị trường, Mai Linh đã quyết định thành lập thêm các Chi nhánh tại Khánh Hòa, đó là: Chi nhánh Mai Linh Cam Ranh và Ninh Hòa, Trung tâm bảo dưỡng sửa chữa ô tô, Trung tâm du lịch Mai Linh Nha Trang; ở Lâm Đồng thành lập chi nhánh Mai Linh Đức Trọng. Bên cạnh việc mở rộng ngành nghề như sửa chữa bảo dưỡng ô tô, dịch vụ lữ hành trong nước, chúng tôi không ngừng đầu tư nâng cấp trang thiết bị văn phòng, đào tạo và cử đi đào tạo CBNV nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ và trình độ quản lý điều hành một cách chuyên nghiệp. - Năm 2005-2006, với những thành công bước đầu và kinh nghiệm trong công tác quản lý điều hành, kinh nghiệm trong vấn đề phát triển thị trường, Mai Linh đã thành lập Khu vực Nam Trung Bộ &  Tây Nguyên, quyết định mở thêm mạng lưới tại các tỉnh Daklak, Gia Lai, Ninh Thuận và TX. Bảo Lộc. Bên cạnh việc kinh doanh dịch vụ taxi là ngành nghề truyền thống, Mai Linh đầu tư vào các lĩnh vực khác như vận tải tuyến cố định Express chất lượng cao, vận tải khách du lịch bằng tàu biển, đầu tư khách sạn, nhà hàng, dịch vụ giải trí và chăm sóc sức khỏe với trang thiết bị hiện đại. - Tháng 04/2007, Mai Linh tiến hành tái cấu trúc Khu vực Nam Trung Bộ & Tây Nguyên theo mô hình Tập đoàn khu vực, kinh doanh đa ngành nghề, nâng vốn điều lệ lên 368 tỷ đồng. Mai Linh đã phủ kín các tỉnh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên: Khánh Hòa, Lâm Đồng, Daklak, Gia Lai, Bình Định, Phú Yên, Ninh Thuận, Dak Nông, Kom Tum và thị trường Nam Lào (tỉnh Champasack) với 01 Trung tâm trực thuộc; 01 Ban quản lý dự án; 19 Công ty trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên (18 công ty trong nước và 01 công ty tại Nam Lào - tỉnh Champasack); 01 công ty tham gia góp vốn.; có gần 1.800 cán bộ nhân viên hoạt động trong tất cả các ngành nghề kinh doanh hiện có của Mai Linh. Các bước phát triển quan trọng của doanh nghiệp Các năm qua, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên luôn chú trọng đầu tư mới với nhiều chủng loại hiện đại nhằn đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong đợi của khách hàng: Toyota Vios Limo, Toyota Zace, Toyota Innova, Mitsubishi Joile, Suzuki Wagon, Daewoo Matiz, Isuzu Hilander…với hệ thống đồng hồ tính tiền chuẩn xác và kỹ thuật phương tiện bảo đảm yêu cầu hoạt động, được kiểm định định kỳ bởi các Trung tâm Tiêu chuẩn Đo Lường Chất Lượng thuộc Sở Khoa Học Công Nghệ các tỉnh trong khu vực Nam Trung Bộ & Tây Nguyên.   Trong kinh doanh vận tải, bên cạnh dịch vụ taxi và xe cho thuê, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên cũng đã cho ra đời một loại hình dịch vụ mới, đó là dịch vụ vận chuyển hành khách theo tuyến cố định – Mai Linh Express. Vào ngày khai trương, 18/01/2005, chỉ có 12 chiếc xe Ford Transit (16 chỗ ngồi) hoạt động ở hai tuyến. Trong vòng 10 tháng đã nâng tổng số đầu xe lên 50 chiếc, hoạt động tại 10 tuyến khách nhau, với phong cách phục vụ chu đáo và chuyên nghiệp đã mang lại sự hài lòng cho khách hàng gần xa nhãn hiệu Mai Linh Express. Trên cơ sở Trung tâm vận tải tốc hành Express, ngày 01/10/2007, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên đã chính thức thành lập ra mắt một đơn vị mới là Công ty TNHH một thành viên vận tải tốc hành Mai Linh Nha Trang, công ty có văn phòng trụ sở đặt tại 40 Thái Nguyên, Nha Trang. Hiện nay, công ty đang kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách trên các tuyến: ·        Từ Nha Trang đi Tp.HCM và ngược lại một ngày 20 chuyến (Xe phục vụ: Huyndai Noble 47 chỗ ngồi, đời 2007 hiện đại nhất Việt Nam hiện nay) ·        Từ Nha Trang đi Đà Lạt và ngược lại một ngày 04 chuyến ·        Từ Nha Trang đi Qui Nhơn và ngược lại một ngày 04 chuyến ·        Từ Nha Trang đi TX. Cam Ranh và ngược lại một ngày 06 chuyến ·        Từ Nha Trang đi Vạn Ninh và ngược lại một ngày 08 chuyến ·        Từ Qui Nhơn đi Gia Lai và ngược lại một ngày 04 chuyến ·        Từ Gia Lai đi Đà Nẵng và ngược lại một ngày 04 chuyến ·        Từ Buôn Ma Thuột đi Đà Lạt và ngược lại một ngày 04 chuyến ·        Từ Đà Lạt đi Tp.HCM và ngược lại một ngày 14 chuyến ·        Từ Bảo Lộc đi Tp.HCM và ngược lại một ngày 06 chuyến Một loại hình vận tải, du lịch mới lạ lần đầu tiên có tại Việt Nam đang được Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên giới thiệu vào đầu tháng 06/2007, đó là Những chiếc Ô tô điện trang nhã tham gia giao thông công cộng phục vụ khách du lịch và đặc biệt lái xe là những nữ hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, tốt nghiệp cao đẳng hướng dẫn và có bằng lái xe B2, duyên dáng trong tà áo dài màu xanh của Mai Linh, đó là loại hình vận tải – du lịch có thương hiệu “City Look” tại thành phố Nha Trang và Đà Lạt. - Với lợi thế nằm trong thành phố biển Nha Trang, Vịnh Nha Trang là 1 trong 29 Vịnh Biển đẹp nhất thế giới, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên đang sở hữu và kinh doanh một đội ngũ Tàu Du lịch đa chủng loại như tàu chở khách từ 08 đến 45 chỗ, tàu đáy kính, canô cao tốc…có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng khi tham quan, du lịch tại các biển đảo Nha Trang. - Khách sạn, nhà hàng mang tên Sao Mai với trên 32 phòng đạt tiêu chuẩn 03 sao, phòng hội nghị và Nhà hàng có thể phục vụ trên 1.000 khách hàng cùng lúc cùng các dịch vụ kèm theo như massage, karaoke, café, nhà hàng sân vườn. - Đầu năm 2008, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên đã khai trương  và đưa vào sử dụng Trạm dừng chân Mai Linh tại khu du lịch Cà Ná – Ninh Thuận. Đây là một trong những trạm dừng chân đầu tiên trên cả nước đi vào hoạt động và đây là trạm dừng chân kết hợp du lịch giúp du khách và lái xe được nghỉ ngơi, thư giãn sau một hành trình dài sẽ góp phần vào giảm thiểu tai nạn giao thông. Theo kế hoạch trong thời gian tới Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên sẽ tiếp tục triển khai các trạm dừng chân trong khu vực. - Ngoài ra, trong chiến lược đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên đang mở rộng hoạt động đến các thị trường tiềm năng ở nước ngoài thông qua việc phát triển thị trường Lào – Thái qua cửa khẩu Pờ Y, Ngọc Hồi, KomTum. - Từ ngày 28/08/2007 đến ngày 05/09/2007, Tập đoàn tổ chức một chuyến khảo sát lần 01 thị trường Lào – Thái cho đại diện lãnh đạo các địa phương trong trong khu vực, các chuyên gia, các lãnh đạo của các đơn vị thành viên trong tập đoàn nhằm khảo sát thị trường và mở các hoạt động kinh doanh vận tải liên vận quốc tế du lịch. - Từ ngày 07/01/2008 – 12/01/2008, tập đoàn tổ chức khảo sát lần 02 thị trường Lào – Thái nhằm chuẩn bị tiến hành các dự án đầu tư về kinh doanh liên vận quốc tế, du lịch sinh thái, thủy điện tại tỉnh Champasak (Lào). - Ngày 29/02/2008, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên đã có buổi làm việc và báo cáo đề xuất phương án hợp tác công trình “Hầm đèo cả” với lãnh đạo 02 tỉnh Khánh Hòa và Phú Yên. Là một tập đoàn kinh tế lớn hoạt động trên nhiều lĩnh vực, Mai Linh tham gia dự án này với vai trò là nhà đầu tư chiến lược. Việc Mai Linh tham gia đầu tư vào dự án này thể hiện tinh thần trách nhiệm là góp tay cùng cộng đồng xã hội xây dựng các công trình giao thông công cộng trong cả nước, trong đó Hầm Đèo Cả, với mong muốn giảm áp lực giao thông trên đoạn đường này, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế của khu vực Nam Trung Bộ & Tây Nguyên.  - Ngày 31/03/2008, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên chính thức được trao giấy phép thành lập Công ty Mai Linh Champasack (Lào). Công ty Mai Linh Champasak sẽ có các ngành nghề kinh doanh là vận tải hành khách và du lịch; trong đó vận tải hành khách bao gồm cả vận tải hành khách theo tuyến cố định nội địa Lào, vận tải hành khách theo tuyến cố định quốc tế và vận tải hành khách bằng phương tiện taxi. Về du lịch cũng bao gồm du lịch nội địa và du lịch quốc tế. Với tổng mức vốn đầu tư là 2.500.000 đô-la Mỹ, vốn pháp định 930.000 đô-la Mỹ - Ngày 1.4.2008 tại Attapeu, đại diện lãnh đạo Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Attapeu cũng đã trao quyết định cho phép Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên kết hợp với công ty Khăm Tịnh (Lào) được phép khảo sát và lập dự án thuỷ điện ở Attapeu. - Hợp tác Quốc tế trong đào tạo là một hoạt động được Mai Linh đặc biệt chú trọng. Cơ cấu tổ chức Ban TGĐ tập đoàn Mai Linh NTB& TN Đại Diện Lãnh Đạo Ban ISO/Phòng QTCL Bộ Phận Thư Ký-Trợ Lý TGĐ CHO THUÊ XE CÔNG TY GÓP VỐN MAI LINH VẬN TỐC HÀNH Phòng Hành Chính Nhân Sự Phòng Thanh Tra Pháp Chế Phòng Phát Triển Kinh Doanh Phòng Kỹ Thuật Phòng Tài Chính Kế Toán Ban Quản Lý Dự Án MAI LINH NHA TRANG MAI LINH DU LỊCH NHATRANG MAI LINH DAKLAK MAI LINH BD SỮA CHỮA NTB&TN MAI LINH DAK NÔNG MAI LINH CHAMPASACK MAI LINH GIA LAI MAI LINH NINH HÒA MAI LINH KONTUM MAI LINH CAM RANH MAI LINH ĐÀ LẠT MAI LINH ĐỨC TRỌNG MAI LINH PHAN RANG MAI LINH BẢO LỘC MAI LINH PHÚ YÊN MAI LINH CÀ NÁ MAI LINH BÌNH ĐỊNH BẢO VỆ AN NINH VINH QUANG 2.2. Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ Phần MAI LINH Nam Trung Bộ Khuyến mại hay giảm giá là tất yếu trong cơ chế thị trường, song giờ đây với bất cứ hàng hoá và dịch vụ nào cũng có sự giảm giá và khuyến mại thì nó đã trở thành thứ khá nhàm với người tiêu dùng. Vậy thì làm gì để thu hút khách hàng, làm cho khách hàng vui lòng về cung cách phục vụ khiến khách hàng phải trở lại với mình xem ra lại trở thành “bí quyết” có tính xuyên suốt trong bối cảnh hiện nay. Tuy nhiên để có được điều này không phải dễ mà phải xây dựng được một thương hiệu, một nét đẹp văn hoá trong kinh doanh. Xác định rõ điều đó Mai Linh taxi đã có những ý tưởng xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ năm 2003. Nhưng cái khó là phải xây dựng từ đâu, xây dựng như thế nào để vừa thể hiện được tính truyền thống của dân tộc, vừa mang sắc thái riêng. Vậy là một chiến dịch mới bắt đầu. Những bài học về lịch sử, văn hoá và quy tắc ứng xử của Mai Linh được bổ sung và hoàn thiện hàng năm. Khi tất cả nhân viên đã thống nhất, đồng lòng về hành vi ứng xử với đồng nghiệp, với khách hàng thì yêu cầu về văn hoá doanh nghiệp càng được nâng cao hơn. Làm thế nào để giao tiếp với khách hàng thân thiện và hiệu quả hơn nữa, làm thế nào để tiếp thêm ngọn lửa nhiệt tình trong mỗi thành viên chứ không phải đổ đầy kiến thức cho họ đã được lãnh đạo Mai Linh tính toán một cách chu toàn trên nhận thức không thể có văn hoá doanh nghiệp, không thể có văn hoá Mai Linh nếu không có lãnh đạo và những doanh nhân văn hoá thật sự. Chính vì vậy, sự đồng lòng tôn trọng khách hàng đã được truyền lại từ những người lãnh đạo mẫu mực. Nhìn vào màu áo xanh Mai Linh chợt nghĩ đến màu áo lính của ông Hồ Huy - người đặt viên gạch đầu tiên xây dựng nên tập đoàn Mai Linh và nhiều cộng sự của ông đã mặc. Màu xanh của Mai Linh không chỉ là một gam màu ưa nhìn mà nó còn gợi lên một sự tin tưởng, một điều gì đó nặng về sự trao truyền của lịch sử. Phải chăng khoác lên người bộ trang phục màu xanh, giống như khoác lên người bộ quân phục mầu xanh ra trận. Đã lên đường là chiến thắng. Chiến thắng bằng sức mạnh và ý chí, bằng nội lực chân chính rất Việt Nam. Taxi Mai Linh, văn hoá Mai Linh đã được cả nước biết đến không chỉ với tư cách là doanh nghiệp lớn mạnh, có nhiều hoạt động xã hội sôi nổi mà còn là điển hình và thuyết phục cho phong trào xây dựng văn hoá trong doanh nghiệp hiện đang được cộng đồng doanh nhân Việt Nam hướng tới. Chính vì vậy, trong 05 năm qua, Công Ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên luôn đi tìm và xây dựng cho mình những sản phẩm dịch vụ có tính văn hóa địch thực với một tác phong làm việc văn hóa, chuyên nghiệp. 2.2.1. Các giá trị hữu hình 2.2.1.1. Kiến trúc đặc trưng và diện mạo doanh nghiệp Trụ sở công ty được đặt tại 25-Lê Lợi -Nha Trang-Khánh Hòa. Đó là cao ốc 7 tầng, được thiết kế như một khách sạn sang trọng. Và toàn bộ tòa nhà có một màu xanh nổi bật của tập đoàn Mai Linh. Cơ sở vật chất ở đây được trang bị khá tốt với đầy đủ tiện nghi và trang thiết bị hiện đại, không gian rộng rãi và được trang trí bắt mắt. Văn phòng làm việc có diện tích rộng rãi, nội thất trong phòng được trang bị đầy đủ phục vụ tốt nhất cho quá trình thực hiện công việc của mọi nhân viên. Đến thời điểm này Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên đã có hơn 1200 xe taxi và xe chạy tuyến cố định từ 04 đến 45 chỗ các loại. Và chúng ta dễ dàng nhận ra xe của hãng Mai Linh vơi màu xanh đặc trưng. 2.2.1.2. Logo và slogan Logo Đến với Mai Linh, Quý khách có thể cảm nhận được một thiên nhiên tươi đẹp, một giá trị nhân nghĩa đích thực mà Mai Linh tâm niệm và xây dựng thành một logo làm biểu trưng cho thương hiệu của mình. Đó là hình ảnh của những ngọn núi hùng vĩ được tạo nên bởi 2 chữ ML vẽ cách điệu, là một dòng sông hiền hoà được tạo thành từ 3 nét vẽ nằm ngang và cũng là ý nghĩa của sự hòa hợp giữa Thiên, Địa, Nhân. Phía trên là hình ảnh của chim hạc, là nơi "đất lành chim đậu", nơi an lành hạnh phúc của mọi người. Kết hợp tất cả các hình ảnh, màu sắc và ý nghĩa trên lại với nhau, Mai Linh muốn hướng đến một ý nghĩa sâu sắc: "Tất cả vì ngày mai tươi đẹp của con em chúng ta, vì sự phát triển vững bền và lợi ích của Công ty, khách hàng và xã hội". Slogan “ MAI LINH- MÀU XANH CUỘC SỐNG” Từ "MAI" nói lên hình ảnh của hoa mai trong ngày tết cổ truyền, của sự may mắn và niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời cũng là một từ dùng để chỉ về tương lai, về một ngày mai tốt đẹp. Còn từ "LINH" là mang ý nghĩa của từ tinh nhanh, sự linh hoạt, linh động trong giải quyết công việc. Và để tô điểm cho thương hiệu của mình, ông Hồ Huy - người sáng lập ra nó - đã chọn màu xanh lá cây vì đó là màu của hy vọng, của hòa bình, hội nhập, màu của mùa xuân trên đất nước, màu của môi trường tươi đẹp và trên hết là màu áo của người lính Cụ Hồ. 2.2.1.3. Lễ kỹ niệm, lễ nghi và các sinh hoạt văn hóa Công ty có những quy định rõ ràng về những buổi hội họp và phổ biến rộng rãi đến toàn thể cán bộ nhân viên qua e-mail cá nhân và trang web của công ty. Trong các buổi họp các thành viên phải ăn mặc lịch sự, đến đúng giờ, chuẩn bị đầy đủ tài liệu thể hiện thái độ nghiêm túc với công việc. Công ty tổ chức lễ kỷ niệm thành lập tập đoàn Mai Linh thường niên trong không khí thân mật của gia đình Mai Linh. Và gần đây nhất là, lễ kỷ niệm 8 năm thành lập Công Ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên (23/6/2003 - 23/6/2011). Gần 200 CBNV văn phòng, các Điều hành, tổ trưởng và bạn bè người thân tham dự, nhiều giọng ca tiếng hát chúc mừng ngày sinh nhật vang vọng trong không gian hoàng hôn, lung linh dưới ánh đèn huyền ảo trên dòng sông cái Nha trang, đã tạo được sự chú ý và ấn tượng thân thiện gia đình Mai Linh với khách hàng và nhân dân địa phương Thông qua đợt sinh hoạt lần này, ban Tổng giám đốc phát động đợt thi đua từ nay đến 12/7/2011 với chủ đề " Nâng cao chất lượng dịch vụ phương tiện giữ tốt dùng bền, kinh doanh có hiệu quả, hạn chế đến mức thấp nhất phương tiện nằm đoàn, nằm xưởng, đem lại sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng taxi Mai Linh" . Lễ kỷ niệm 18 năm thành lập tập đoàn Mai Linh và lễ sơ kết hoạt động kinh doanh 6 tháng đầu năm, dưới đây là một số hình ảnh của buổi lễ. Công ty cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động sinh hoạt văn hóa, thể thao cho cán bộ công nhân viên của công ty. Nhằm nâng cao tinh thần đoàn kết, giao lưu giữa các nhân viên với nhau: Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên tham gia các chế độ Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho 100% người lao động tham gia ký hợp đồng làm việc tại doanh nghiệp, ngoài ra tùy theo công việc cụ thể mà có các khoản phụ cấp khác nhau. Doanh nghiệp cùng công đoàn cơ sở Tập đoàn ký thỏa ước lao động tập thể nhằm đem lại thêm một số phúc lợi khác cho người lao động nghỉ phục hồi dưỡng sức hàng năm, chế độ nghỉ mát, chế độ thăm hỏi khi ốm đau, gia đình gặp hoàn cảnh khó khăn, hiếu hỉ… - Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên đã áp dụng và triển khai chương trình Tặng cố phiếu ưu đãi đích danh cho những CBNV có thành tích trong công việc đóng góp cho sự phát triển của Tập đoàn. Chương trình phát huy nội lực tạo điều kiện cho CBNV trở thành người chủ thực sự: bán trả góp, hỗ trợ đầu tư mua mới phương tiện… - Tập đoàn tạo điều kiện cho các tổ chức đoàn thể thành lập và hoạt động như: Chi bộ đảng, Tổ chức công đoàn, Đoàn Thanh niên, Hội Cựu chiến binh… - Bên cạnh đó các hoạt động văn hóa, thể thao dành cho người lao động cũng được coi trọng: Tổ chức các cuộc thi văn nghệ, thể thao nhân ngày thành lập Tập đoàn, tham gia các cuộc thi văn nghệ, thi đấu thể thao của các cơ quan ban ngành trên địa phương như công đoàn ngành GTVT, các giải truyền thống… - Vào ngày 12/07/2008, kỷ niệm 15 năm ngày thành lập Mai Linh, công ty tài trợ tổ chức miễn phí hoàn toàn cho 15 cặp đám cưới là cán bộ nhân viên trong Tập đoàn. - Theo thông lệ cứ vào dịp đầu năm, Mai Linh tổ chức chương trình về nguồn cho cán bộ nhân viên của Mai Linh Group hiện đang hoạt động trong cả nước. Đây cũng là dịp để các thành viên của Mai Linh học tập, tìm hiểu về truyền thống văn hóa, lịch sử của dân tộc. Ngoài việc tìm hiểu cội nguồn dân tộc, đây cũng là dịp để cán bộ nhân viên Mai Linh học hỏi kinh nghiệm về văn hóa doanh nghiệp và văn hóa trong thời kỳ hội nhập. Ngoài ra công ty đã thể hiện trách nhiệm của mình qua sự tham gia tích cực các hoạt động xã hội, thường xuyên tự tổ chức các phong trào nhân các ngày lễ lớn, hoặc phong trào do các tổ chức, ban ngành đoàn thể…gồm các hoạt động sau: Tặng 1.000 phần quà cho các cháu ở Huyện Ninh Hòa trong dịp khai giảng năm 2005, 2006. 2007. Tặng phần thưởng cho các cháu học giỏi, học sinh nghèo vượt khó các trường tiểu học trên địa bàn thành phố Nha Trang năm học 2005, 2006, 2007. Hỗ trợ các cháu học sinh tiểu học, trung học phổ thông trên địa bàn thành phố Nha Trang đi học và về nhà bằng phương tiện Taxi chỉ với 2.000 đồng/lượt cho tất cả các trường. Dịch vụ đưa đón các cháu đi học bằng phương tiện Taxi được rất nhiều phụ huynh và thầy cô quan tâm và ủng hộ vì tính đảm bảo an toàn, tiện lợi không ngại nắng mưa và đưa đúng nơi về đúng chốn. Có nhiều phụ huynh còn gọi nhân viên lái xe chúng tôi là “Người bảo mẫu đáng tin cậy”. Nhân dịp tổng kết năm học 2007-2008, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên tài trợ cho sự nghiệp phát triển giáo dục và đào tạo Thành phố Nha Trang năm 2008 với số tiền là: 20.000.000 vnđ.  Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên là nhà tài trợ chính cho cuộc thi Olympic các môn khoa học lý luận chính trị Max-Lenin được tổ chức tại trường Đại học Nha Trang. Thông qua cuộc thi, Tập đoàn muốn tạo điều kiện cho các em sinh viên một sân chơi nhằm rèn luyện phẩm chất đạo đức, xứng đáng là một công dân Xã hội chủ nghĩa trong thời đại mới; sống, làm việc và cống hiến cho xã hội sau này. Là nhà tài trợ chính cho cuộc thi Olympic toán toàn quốc tổ chức tại học viện Hải quân Nha Trang vào tháng 03/2008. Thông qua cuộc thi này, những sinh viên xuất sắc nhưng có hoàn cảnh khó khăn, Mai Linh sẽ tài trợ cho việc học tập thành tài, sau này nếu muốn phục vụ cho Mai Linh thì Mai Linh luôn rộng mở vòng tay chào đón. Hưởng ứng Cuộc vận động "Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh", Tập đoàn đã triển khai học tập sâu rộng và đã có hơn 13 nghìn/ 15 nghìn cán bộ, nhân viên tham gia học tập, viết thu hoạch và xây dựng chương trình, kế hoạch cho riêng mình. Thông qua đợt học tập này đã làm chuyển biến một bước trong nhận thức đến hành động của mỗi cán bộ, nhân viên đại gia đình Mai Linh. Chương trình nghệ thuật “Lời Người - Lời của nước non" nhằm phục vụ anh em đại gia đình Mai Linh ở khắp 54 tỉnh, thành trong cả nước vào dịp tháng Năm này cũng chính là học tập tư tưởng của Người rất sáng tạo của tập đoàn Mai Linh. Thông qua vở kịch, từ những câu chuyện nhỏ về Bác đã để lại cho anh em đại gia đình Mai Linh những bài học lớn rất xúc động và chan chứa tình người. Đây được xem là những buổi học tập về tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh thật thiết thực gây xúc động lòng người, để từ đó chuyển từ nhận thức đến hành động, tạo tinh thần lao động hăng say trong cán bộ, nhân viên, đẩy lùi những tư tưởng tư lợi cá nhân, rèn luyện đạo đức cần, kiệm, liêm chính. Tham gia tích cực các chương trình kỷ niệm 50 năm Chiến thắng Điện Biên Phủ (năm 1945 – 2004) của thành phố Hồ Chí Minh và Trung ương phát động. Đặc biệt, Mai Linh Group đúng ra tổ chức và đài thọ 02 đợt “Thăm lại chiến trường xưa” cho gần 500 cựu chiến binh (từ 69-80 tuổi) thân nhân về Điện Biên với tổng kinh phí khoảng 1,7 tỷ đồng, trong đó CBNV Mai Linh đóng góp 02 ngày lương lao động. Với hoạt động đền ơn đáp nghĩa này, Mai Linh Group vinh dự được nhận bằng khen của Thủ tướng chính phủ, Bằng khen của UBND tỉnh, Báo Sài Gòn Giải Phóng – Trưởng ban tổ chức chương trình kỷ niệm 50 năm chiến thắng Điện Biên Phủ của Tp. Hồ Chí Minh. Trong đợt rét đậm, rét hại tại Miền bắc vào đầu năm 2008, Mai Linh Group đã ủng hộ, giúp đỡ bà con nông dân các tỉnh phía Bắc, những người bị thiệt hại mất trâu, mất bò trong đợt giá rét kỷ lục này là 1.000 con trâu (khoảng 4,5 tỷ đồng). Mai Linh là doanh nghiệp đầu tiên tham gia chia sẻ với những khó khăn, mất mát mà bà con nông dân phải gánh chịu trong đợt rét kỷ lục này (Chương trình: Lửa ấm về các miền quê). Mai Linh là nhà tài trợ chính cho giải bóng đá U21 quốc tế cúp báo thanh niên lần 01 tổ chức tại Khánh Hòa Thông qua việc tài trợ này, Mai Linh mong muốn tạo sân chơi chocác cầu thủ trẻ nước nhà, giúp họ có điều kiện cọ xát và từng bước quốc tế hóa. Tặng 10 triệu đồng cho quỹ xóa đói giảm nghèo của Tỉnh. Tặng 05 triệu đồng cho quỹ “Đền ơn đáp nghĩa của Tỉnh Khánh Hòa nhân dịp kỷ niệm 60 năm ngày thương binh liệt sỹ”. Hỗ trợ 65 triệu đồng ủng hộ gây quỹ chăm sóc các nạn nhân chất độc da cam trong chương trình “Tình ca người lính” do Đài phát thanh truyền hình Khánh Hòa tổ chức. Ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam, qua các chương trình do Mai Linh tổ chức với 500 chữ ký, quyên góp tiền qua chương trình ca nhạc.Ủng hộ nạn nhân gia đình miền Trung bị bão Chanchu, Quỹ Anh ninh quốc phòng với số tiền trên 10.671.000đồng trong 06 tháng đầu năm 2006. Để nâng cao năng suất lao động, đảm bảo sức khỏe CBCNV, an toàn chất lượng sản phẩm, Tập đoàn đã thực hiện: + Vận động CBCNV không hút thuốc lá và bỏ thuốc lá từ năm 2003 đến nay, môi trường kinh doanh sạch và giữ sức khỏe cho CBCNV. + Để nâng cao năng suất lao động của anh em lái xe, công ty đã phổ biến toàn bộ về việc sắp xếp thời gian kinh doanh cho hợp lý như: giờ nghĩ trưa hợp lý (11h30 – 13h30) nhằm bảo đảm sức khỏe phục vụ khách hàng có nhu cầu trong buổi trưa và sắp xếp thời gian (1h – 5h), điểm đỗ (Ga, khách sạn, nhà hàng, bệnh viện và các điểm quan trọng) vào buổi tối vẫn có thể nghỉ ngơi và phục vụ khách hàng khi có nhu cầu. + Các biện pháp trên đã tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động của tổ chức, cải thiện môi trường làm việc, tăng năng suất lao động, góp phần tạo ra sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, xây dựng phúc lợi và phát triển Tập đoàn  trong hiện tại cũng như trong tương lai. 2.2.1.4. Đồng phục Hầu như không khó để nhận ra Mai Linh giữa một “rừng” thương hiệu trên thị trường hiện nay. Đó là những bộ trang phục màu xanh tươi tắn khỏe khoắn, những nụ cười thường trực, cung cách phục vụ niềm nở, ân cần, lịch sự…. Hơn thế nữa, chất lượng dịch vụ của Mai Linh luôn làm khách hàng hài lòng. Tất cả những điều trên đã tạo ra bản sắc văn hóa rất riêng của Mai Linh. 2.2.2. Các giá trị được tuyên bố 2.2.2.1. Tầm nhìn   Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ nhân viên Tập đoàn Nam Trung Bộ & Tây Nguyên luôn luôn thấu hiểu và quyết tâm vì một mục tiêu “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất nơi chúng tôi có mặt!” –  Xây dựng và phát triển Tập đoàn thành một Tập đoàn kinh tế đa ngành nghề hàng đầu trong khu vực, trong đó lấy ngành vận tải (ngành nghề truyền thống) làm xương sống, vươn ra mở rộng  địa bàn kinh doanh trên thị trường quốc tế mà trước mắt là các nước trong khu vực như Lào, Campuchia. Thái Lan…trên các lĩnh vực vận tải, du lịch, xây dựng, thủy điện. 2.2.2.2. Sứ mạng với phương chấm “kinh doanh là kiếm tiền và phụng sự xã hội” Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên tâm niệm rằng  “Mang sự hài lòng đến cho mỗi người, vì cuộc sống tốt đẹp hơn!” , thấu hiểu được trách nhiệm đó, Mai Linh luôn hướng về lợi ích của người lao động, khách hàng và trách nhiệm của công ty đối với xã hội trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của Tập đoàn. 2.2.2.3. Giá trị cốt lõi Thời gian qua, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên đã chọn chiến lược thương hiệu – sản phẩm để làm mục tiêu phát triển thương hiệu của mình. Qua đó, Tập đoàn phân khúc thị trường ra thành 03 dòng sản phẩm: chất lượng cao, tiêu chuẩn và phổ thông. Phát triển chuỗi sản phẩm bằng cách liên kết các sản phẩm, dịch vụ hướng đến nhu cầu của khách hàng, phát triển lợi thế cạnh tranh (Taxi – Express – xe cho thuê – du lịch và dịch vụ). Điển hình là các khóa huấn luyện, đào tạo nhân viên nhằm thực hiện chương trình “Mỗi lái xe taxi là một hướng dẫn viên du lịch, nhân viên trực tiếp kinh doanh, nhân viên kỹ thuật lành nghề”. 2.2.2.4. Mục tiêu Mục tiêu của Công ty là trở thành một trong những tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu trong cả nước kinh doanh đa ngành nghề, trong đó, ngành kinh doanh vận tải làm nền tảng cho sự phát triển các dịch vụ khác, như: vận chuyển hành khách công cộng bằng taxi, du lịch thể thao bằng diều bay có động cơ, vận chuyển hành khách tham quan thành phố bằng ô tô điện, du lịch, trạm dừng nghỉ ven đường, nhà hàng, khách sạn, trường học… Chất lượng khẳng định niền tin, phát triển thương hiệu   Trong quá trình hoạt động, Công ty luôn phát triển và xây dựng những sản phẩm dịch vụ có tính văn hóa đích thực với phong cách phục vụ chuyên nghiệp và hiện đại. Công ty luôn tâm niệm “Tất cả vì khách hàng” và xác định rõ khách hàng như những nguời thân ruột thịt nên mỗi lái xe phải có thái độ phục vụ chu đáo, thân tình và thường xuyên được tham gia các lớp tập huấn, đào tạo để nâng cao chất lượng phục vụ. Lấy chất lượng làm mục tiêu hàng đầu và phương châm “An toàn – Chất lượng – Mọi lúc – Mọi nơi” nên khi mới bắt đầu hoạt động kinh doanh, Công ty đã xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào quản lý quá trình cung cấp dịch vụ taxi, yêu cầu tất cả phương tiện và nhân viên trước khi tham gia kinh doanh phải được kiểm tra theo các tiêu chuẩn do chính Công ty đặt ra. Khi phát hiện những điểm chưa phù hợp với tiêu chuẩn phải được khắc phục ngay tức thời nhằm bảo đảm chất lượng dịch vụ taxi do Mai Linh cung cấp luôn đáp ứng đúng như đã cam kết với khách hàng. Hệ thống quản lý chất lượng này được chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000 bởi tổ chức DNV (Na Uy) và được công nhận bởi tổ chức ANAB (Hoa Kỳ). Công ty xây dựng phong cách kinh doanh hiện đại, đầu tư xây dựng nhiều phần mềm hiện đại, có chức năng quản lý và phân tích dữ liệu, phục vụ cho công tác chuyên môn. Bên cạnh đó, để tạo thuận tiện cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ taxi, Công ty đa dạng hóa hình thức thanh toán cước taxi, như: Thanh toán cước taxi bằng tin nhắn điện thoại di động, thẻ MCC, Voucher…; thống nhất một số điện thoại gọi taxi trên toàn quốc 3838383(8) giúp khách hàng dễ nhớ dễ sử dụng. Công ty sáng tạo ra nhiều loại hình dịch vụ độc đáo, mới lạ, lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam mà tiêu biểu là ô tô điện, loại hình phương tiện thân thiện với môi trường, tham gia vận chuyển hành khách tham quan; và đặc biệt là Diều bay có động cơ được nhiều khách du lịch trong nước và quốc tế ưa thích và đã được đại diện Trung tâm Sách Kỷ lục Guinness Việt Nam – Vietbooks trao tặng danh hiệu “Dịch vụ diều bay có động cơ đầu tiên tại Việt Nam ”. Ngoài ra, Dịch vụ diều bay có động cơ đã được chọn bay làm điểm nhấn chính trong lễ hội hoa Đà Lạt năm 2010 và được Ban tổ chức Chương trình Đại lễ ngàn năm Thăng Long-Hà Nội chọn bay đội hình trong dịp đại lễ. Đây là một vinh dự lớn cho Mai Linh. Bảo vệ môi trường - Phát triển bền vững Bên cạnh công tác kinh doanh, công tác bảo vệ môi trường luôn được quan tâm. Công ty sử dụng những dòng xe thân thiện với môi trường, tiết kiệm nhiên liệu, hạn chế khí thải và các chất gây ô nhiễm môi trường. Hiện tại, Công ty đang tiến hành triển khai đầu tư xe chạy bằng năng lượng điện và nghiên cứu phát triển dự án xe taxi chạy bằng gas. Công ty đang xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001:2004; với việc xây dựng hệ thống này đòi hỏi Công ty phải xác định các yếu tố tác động đến môi trường trong quá trình sản xuất kinh doanh của mình và từ đó đề ra các biện pháp ngăn ngừa nhằm giảm thiểu tác động xấu đến môi trường. Trách nhiệm với người lao động và cộng đồng Trách nhiệm với cộng đồng luôn là nhân tố song hành với các định hướng kinh doanh của Công ty. Công ty luôn quan tâm đến quyền lợi của đội ngũ công nhân viên, điều đó đã được chứng minh bằng việc 100% lao động được ký hợp đồng việc tại doanh nghiệp, được tham gia các chế độ bảo hiểm… ngoài các chế độ phúc lợi khi về hưu về. Công ty cũng là đơn vị tích cực tham gia các hoạt động xã hội, như: đóng góp hàng chục tỷ đồng cho các hoạt động từ thiện. Hỗ trợ học sinh tiểu học, trung học phổ thông trên địa bàn thành phố Nha Trang đi học và về nhà bằng phương tiện Taxi, với 2.000 đồng/lượt cho nhiều trường tiểu học, đảm bảo an toàn và rất tiện lợi. Dịch vụ này hiện được đông đảo  phụ huynh, giáo viên quan tâm, ủng hộ.  2.2.3. Các giá trị ngầm định VHDN chịu ảnh hưởng sâu sắc của nền VH dân tộc – VH của người phương Đông. Ngày nay, cùng với sự giao lưu, hội nhập phát triển kinh tế các giá trị VH, xã hội cũng được lan tỏa và giao thoa với nhau. Nưng cái bản chất cốt lõi thì vẫn nằm trong tiềm thức và không mấy thay đổi. Tuy nhiên, ở những DN khác nhau thì các quan điểm cũng có sự khác nhau. Với Mai Linh, qua 15 năm xây dựng, trưởng thành và phát triển, bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh thì sức mạnh của văn hóa doanh nghiệp đã bám sâu vào trong từng nhân viên, làm nên sự khác biệt giữa Mai Linh với đối thủ cạnh tranh. Ông chủ taxi Mai Linh mượn “6 điều dạy công an” răn nhân viên: Có năm điều tuyên thệ khi gia nhập gia đình Mai Linh, trong đó nêu: ‘‘đối với khách hàng: tôn trọng lễ phép; đối với công việc phải tận tụy, sáng tạo; đối với đồng nghiệp: thân tình giúp đỡ; và cả đối với gia đình: thương yêu trách nhiệm” Tại tập đoàn Mai Linh nói chung,cũng như Công Ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên nói riêng, thì có những giá trị ngầm định nổi bật như sau: Sự trung thành của nhân viên:   Mai Linh chưa bao giờ sa thải nhân viên mỗi lúc khó khăn. Cạnh tranh không lành mạnh, nhiều đối thủ lôi kéo nhân sự của Mai Linh, nhưng do chính sách của doanh nghiệp luôn vì quyền lợi của người lao động, ở đây họ như được sống trong một gia đình. Thế nên có rất nhiều gia đình Mai Linh mà 2-3 thế hệ với hàng chục thành viên trong gia đình, dòng tộc cùng làm việc. Thiếu vốn doanh nghiệp có thể đi vay, thiếu nhân lực có thể bổ sung thông qua con đường tuyển dụng, thiếu thị trường có thể từng bước mở rộng thêm, các đối thủ cạnh tranh có thể bắt chước và đi mua tất cả mọi thứ hiện hữu nhưng lại không thể bắt chước hay đi mua được sự cống hiến, lòng tận tụy và trung thành của từng nhân viên trong doanh nghiệp. Khi đó, văn hóa doanh nghiệp làm nên sự khác biệt và là một lợi thế cạnh tranh. Niềm tin của cán bộ nhân viên vào các quyết định và chính sách của ban lãnh đạo: Năm 2008 đến nay thì xăng dầu lên giá chóng mặt, vận tải kêu trời... Trong những lúc khó khăn như thế, các thành viên trong “gia đình Mai Linh” luôn sát cánh tìm phương án vượt khó. CB - CNV tự nguyện giảm 10% lương để giúp doanh nghiệp vượt qua khủng hoảng. Tinh thần đồng đội trong mọi công việc của cán bộ nhân viên Bầu không khí làm việc như một đại gia đình lớn: Trong gia đình Mai Linh, nguyên tắc ứng xử từ trên xuống dưới đều được thống nhất trên cơ sở tình yêu thương, xây dựng và hiểu biết, thông cảm lẫn nhau. Tính tự giác và trung thực : rất nhiều những tấm gương bắt cướp, trả lại tài sản cho khách hàng của nhân viên Mai Linh, làm cho mọi người nể phục, và hài lòng với phong cách làm việc của Mai Linh. 2.3. Một số mặt hạn chế Tuân thủ các quy định của các cơ quan chức năng của Nhà nước là khía cạnh cơ bản nhất của một DN kinh doanh có văn hóa. Khi vi phạm pháp luật, chủ DN sẽ không thể có được tác phong lãnh đạo chính trực, nhưng quan trọng hơn là không tạo được hình ảnh đẹp trong con mắt nhân viên, ảnh hưởng đến môi trường làm việc trong công ty, uy tín của công ty cũng vì thế mà giảm đi. Trong năm 2010 vừa qua  Công ty cổ phần Mai Linh Nam Trung bộ & Tây Nguyên (MLNTB&TN) nợ BHXH hơn 1,76 tỉ đồng. Do số nợ quá lớn, hiện nay, mọi quyền lợi về BHXH của người lao động tại MLNTB&TN không được BHXH Nha Trang giải quyết. Hiện nay ở một số công ty thành viên của Công ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên đặt ra mức khoán cao cho các tài xế taxi. Điều này đã tạo tâm lý lam việc lo lắng cho các bác tài, ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc. Cụ thể như : Tối 5-12, 48 taxi Mai Linh (thuộc Công ty TNHH MTV Mai Linh - Phan Rang) đồng loạt đậu xe trước khách sạn PL (đường Yên Ninh, TP Phan Rang-Tháp Chàm, Ninh Thuận) để đình công đòi thực hiện mức khoán, phân ca phù hợp. ba lái xe taxi loại xe Innova cho rằng công ty giao mức khoán ngày 1,6-1,7 triệu đồng là quá cao. Có tài xế không đủ tiền nộp khoán nên phải chạy bạt mạng khi có khách để bù, rất dễ gặp tai nạn. Hằng năm công ty đã thường xuyên tổ chức các lớp huấn luyện đào tạo để nâng cáo ý thức trách nhiệm của cán bộ nhân viên Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên, nhằm ngày càng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp của công ty. Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn còn tồn tại các nhân viên của Mai Linh chưa ý thức đã làm ảnh hưởng đến uy tín của công ty. Cụ thể như : Chạy ẩu hạ uy tín thương hiệu, gây phản cảm, vừa làm thiệt hại tài sản của công ty. Bởi vì, doanh nghiệp không thể quản lý hết khi tài xế ở ngoài đường. Một vấn đề tưởng chừng như không liên quan gì đến VH nhưng nguyên nhân của nó chính là xuất phát từ VH của công ty. Đó là vấn đề chức danh cán bộ. Thực tế ở công ty thì những cán bộ quản lý đều do ban lãnh đạo công ty chỉ định. Đa số là những người có thời gian gắn bó với công ty hơn những người khác mà không quan tâm xem họ có năng lực làm quản lý hay khôn. Đã luôn tồn tại một quan điểm cho rằng những người có đóng góp lâu dài cho tổ chức là những vị “khai quốc công thần”, chẳng lẽ tổ chức lại nỡ đẩy họ xuống dưới. Trong cái VH đó, vấn đề chức danh rất khó có thể xử lý kiên quyết, rõ ràng bởi cái VH “trọng tình khinh lý” đã ăn sâu vào hệ tư tưởng của người dân Việt Nam. Hơn nữa, hệ thống đãi ngộ được xây dựng trên tiêu chí lấy chức danh quản lý làm trọng, mà chưa có hệ thống rõ ràng cho những người có đóng góp thực sự bằng những việc làm cụ thể. 2.4. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên 2.4.1 Tổ chức các buổi tọa đàm tuyên truyền về VHDN Nhằm nâng cao nhận thức về VHDN cho cán bộ nhân viên trong công ty, giúp họ hiểu rõ vai trò, tác dụng của VHDN, giúp họ tự nhận thức thông qua các bài học thực tế. Từ đó, đề ra các đường lối, chính sách xây dựng và phát triển VHDN cho phù hợp với định hướng, mục tiêu phát triển của công ty. 2.4.2 Chấn chỉnh lại thái độ và phong cách làm việc Ngày nay phong cách làm việc được coi là chìa khóa thành công của nhiều DN trên thế giới, không phải vô cớ mà các thông báo tuyển dụng của các công ty lớn nhỏ đều đề cập đến môi trường làm việc chuyên nghiệp. Về đối nội, phong cách làm việc có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả làm việc của người lao động. Về đối ngoại, tác phong làm việc chuyên nghiệp sẽ tạo ấn tượng tốt và sự tin cậy cao của các đối tác và khách hàng. Cụ thể, công ty cần thực hiện một số biện pháp sau: Chấn chỉnh lại thái độ phục vụ của nhân viên. Luôn nhắc nhở họ về triết lý kinh doanh coi khách hàng là thượng đế. Cần có chế tài xử lý rõ ràng, cụ thể và nghiêm khắc với những nhân viên phục vụ ý thức kém để mất lòng tin của khách hàng. Quản lý, giám sát việc thực hiện thời giờ làm việc, nghỉ ngơi chặt chẽ hơn. Cần xây dựng tác phong nhanh chóng trong giải quyết công việc, không kéo dài gây chậm trễ trong quá trình thực hiện. 2.4.3 Về phía ban lãnh đạo Ban lãnh đạo công ty cần duy trì những giá trị VH tốt đẹp mà công ty đã có. Nhắc đến Mai Linh như một địa chỉ tin cậy. Niềm tin này không dễ mà tạo dựng được, nó cần được giữ gìn và phát huy. Đó là trách nhiệm của người lãnh đạo bởi VHDN là công cụ và phương pháp quản lý. Nhân viên bao giờ cũng để ý cách cư xử của lãnh đạo để đánh giá và học tập. Một hành động giúp đỡ nhỏ, một câu nói động viên thể hiện sự quan tâm của sếp tới nhân viên dễ làm nhân viên xúc động. Người lãnh đạo phải là tấm gương cho nhân viên trong mọi hoạt động. Các chính sách đề ra người lãnh đạo phải gương mẫu thực hiện. Tinh thần dân chủ trong công ty dường như chỉ dừng lại ở ý muốn của một số người chứ thực tế thì chưa có. Giải quyết vấn đề này, lãnh đạo cần quan tâm hơn nữa đến nhân viên. Có thể quy định những ngày nhất định trong tuần để nhân viên tiếp xúc với lãnh đạo đề đạt tâm tư, nguyện vọng. Các hoạt động ngoại khóa cũng là dịp để lãnh đạo lắng nghe và tiếp cận nhân viên, tăng cường mối quan hệ cấp trên - cấp dưới. Tăng cường công tác truyền thông nội bộ trong công ty để có thể duy trì được sự thống nhất và chia sẻ. Về vấn đề chức danh cán bộ, trách nhiệm lớn nhất vẫn là thuộc về ban lãnh đạo công ty. Để có thể sắp xếp được đúng người, đúng việc và có hiệu quả công ty có thể xem xét một số ý kiến sau: Áp dụng biện pháp nhiệm kỳ để giải quyết vấn đề năng lực và chức danh. Nhiệm kỳ công tác có nhiều mặt tích cực: bản thân mỗi cá nhân nếu muốn giữ vị trí của mình hoặc muốn thăng tiến cao hơn, sẽ phải phấn đấu để tiếp tục được bổ nhiệm, quy chế này cũng giúp những cán bộ trẻ có năng lực có thêm cơ hội. Dựa trên kết quả đánh giá công tác của nhiệm kỳ cũ, người quản lý sẽ có cách cư xử đơn giản và công bằng hơn. Cần xây dựng những hệ thống rõ ràng, từ hệ thống vị trí và trách nhiệm tương ứng với hệ thống đãi ngộ, lương thưởng cho từng vị trí cống hiến. Một biện pháp thích hợp để kiểm tra trình độ, năng lực và vị trí là luân chuyển liên tục giữa các bộ phận để mỗi cá nhân có cơ hội thử sức và tìm được vị trí phù hợp với mình. 2.4.4 .Cơ cấu lại một số chính sách nhân sự của công ty Việc đánh giá, khen thưởng để đạt được công bằng cần xây dựng các tiêu chí, quy trình đánh giá một cách khoa học, đầy đủ, rõ ràng theo sự đóng góp của mỗi người. Về việc này, cán bộ cấp trên cần có sự chỉ đạo sát sao để có sự công bằng ở mức tối đa, thỏa mãn với mọi người, tạo động lực tốt hơn cho mọi nhân viên. Những bất cập về chính sách nhân sự có nguy cơ dẫn đến hiện tượng “chảy máu chất xám”. Vì vậy, trước hết phải nhận ra ai thực sự là người có năng lực, bố trí vào đúng vị trí phù hợp, quan tâm và đáp ứng nhu cầu của họ tốt nhất trong giới hạn có thể. Chính sách nhân sự phải tách biệt được đóng góp trong quá khứ, năng lực hiện tại và tiềm năng trong tương lai của cán bộ, nhân viên cũng như chính sách lương thưởng phải theo sát sự thay đổi của thị trường. 2.4.5 Định hướng tiếp thu có chọn lọc các giá trị văn hóa mới Ngoài các giá trị VH có trước cần được duy trì và phát huy thì điều quan trọng là cần học hỏi các giá trị VH mới. Mở rộng thị trường, sẽ có thêm nhiều đối tác, khách hàng là điều kiện thuận lợi để công ty học hỏi các giá trị mới, bổ sung vào hệ thống giá trị của DN mình. Việc tiếp thu cần có chọn lọc để không bị “đồng hóa”, giữ được những nét văn hóa có tính truyền thống của DN mình. Lãnh đạo cần định hướng điều này cho nhân viên. KẾT LUẬN Qua quá trình nghiên cứu vấn đề VHDN cả lý luận và thực tế, có thể khẳng định một lần nữa vai trò cực kỳ to lớn của nó với bất kỳ tổ chức nào. Nó là sợi dây liên kết và nhân lên nhiều lần giá trị của từng nguồn lực riêng lẻ, nó chuyển hóa năng lượng tinh thần vào trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Đối với tập đoàn Mai Linh nói chung, và Công ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên nối riêng, đã từng bước từng bước một tạo dựng một thương hiệu riêng biệt và vững mạnh, thông qua quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Công ty có “màu cờ sắc áo” của riêng mình để mọi người thoạt nhìn cũng nhận ra Mai Linh, có logo công ty, có đồng phục nhân viên, có khẩu hiệu, điều lệ, bài ca riêng, có văn phòng bài trí mang đậm màu sắc riêng biệt của mình, có phong các làm việc và ứng xử gây được nhiều thiện cảm, uy tín...Đây cũng chính là bài học kinh nghiệm quý báu cho các doanh nghiệp đã và đang thực hiện việc xây dựng VHDN, khẳng định thương hiệu cho doanh nghiệp mình. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Giáo trình hành vi tổ chức - PGS.TS Bùi Anh Tuấn, NXB Thống kê Hà Nội, 2003. 2. Giáo trình đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp - TS Nguyễn Mạnh Quân, NXB Lao động - xã hội, 2004. 3. Giáo trình tâm lý học lao động, thạc sĩ Lương Văn Úc, trường đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, 2003. Một số website www.tuoitre.com.vn www.mailinh.vn MỤC LỤC