Đề tài Phân tích và hoàn thiện chương trình Marketing điện tử của công ty cổ phần Thế Giới Di Động: www.thegioididong.com

NHÓM 4 Đề tài: Phân tích và hoàn thiện chương trình Marketing điện tử của công ty “www.thegioididong.com”. Đề cương: Lý thuyết Khái niệm e-marketing. Đặc điểm riêng biệt của e-marketing. Lợi ích của marketing. Thực tế. Giới thiệu về www.thegioididong.com. Chương trình marketing của www.thegioididong.com. Quản trị chào hàng. Quản trị định giá. Quản trị xúc tiến. Quản trị phân phối. Nhận xét và giải pháp hoàn thiện chương trình marketing của www.thegioididong.com. Quản trị chào hàng. Quản trị định giá. Quản trị xúc tiến. Quản trị phân phối. Kết luận. Nội dung: Lý thuyết. Khái niệm e-marketing. Marketing truyền thống (Philip Kotler): Là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi Marketing điện tử (Philip Kotler) Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. Strauss: Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những CNTT cho việc: Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hoá và định vị hiệu quả hơn Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sp, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thoả mãn nhu cầu và mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT Kết quả: những mô hình KD mới tạo nên giá trị khách hàng và / hoặc tăng lợi nhuận cho DN Bản chất của marketing điện tử: Thoả mãn nhu cầu khách hàng Phương tiện thực hiện Marketing điện tử: Internet. Đặc điểm riêng biệt của e-marketing. Khả năng tương tác cao Phạm vi hoạt động không giới hạn Tốc độ giao dịch cao Liên tục 24/7 Đa dạng hoá sản phẩm Lợi ích của marketing. Đối với doanh nghiệp: Giảm thời gian và chi phí hoạt động Cơ hội kinh doanh cho DN vừa & nhỏ Đáp ứng nhu cầu cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn, đồng thời “cá nhân hoá” sp đến tay khách hàng (MKT one to one) Đối với khách hàng. Nâng cao khả năng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ Tính thuận tiện trong mua sắm Tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại Thực tiễn. Giới thiệu về www.thegioididong.com. Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co, LTD.) thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử. www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 500.000 lượt ngày, xếp hạng 25 trong top website tại Việt Nam ( theo Alexa) cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật ,… hơn 500 mođiện thoại và 100 moLaptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam. Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền. Triết lý kinh doanh của www.thegioididong.com: Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế. Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân viên.  Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động. Đồng thời Thế Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Động phát triển theo phương châm là:  Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chất lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó là KHÁCH HÀNG.  Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản lý trong Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác…  Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục vụ khách hàng tốt nhất.  Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước. Không bao giờ tự mãn với thành công đã có.  Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn). Mỗi nhân viên là một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế Giới Di Động đối với thế giới bên ngoài.  Chương trình marketing của www.thegioididong.com. Mục tiêu e-marketing của www.thegioididong.com: tiếp cận được khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Đưa đến và giới thiệu mọi thông tin về các chính sách, sản phẩm, dịch vụ... đến mọi khách hàng. Để khách hàng đến với www.thegioididong.com có được sản phẩm có: giá cả, chất lượng, dịch vụ... với sự hài lòng là cao nhất. Khách hàng mục tiêu của www.thegioididong.com: tất cả khách hàng có như cầu sử dụng các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử. Quản trị chào hàng. www.thegioididong.com sử dụng chiến lược chào hàng khác biệt hóa để cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh: đa dạng hóa sản phẩm nhưng với dịch vụ vượt trội. Những đặc tính cơ bản trong chào hàng của www.thegioididong.com: Thuộc tính: thuộc tính của sản phẩm phù hợp với kỳ vọng của người tiêu dùng sẽ đem lại lợi ích khách hàng cao hơn. Các sản phẩm của thegioididong.com là những sản phẩm công nghệ như điện thoại di động, máy tính xách tay, camera và các thiết bị giải trí số. Đây cũng là những mặt hàng phù hợp với kinh doanh bằng phương thức TMĐT www.thegioididong.com đưa ra đầy đủ các thuộc tính của một sản phẩm: ví dụ một sản phẩm điện thoại: doanh nghiệp đưa ra tất cả các thông tin về sản phẩm từ: giá, khuyến mãi, bộ bán, bảo hàng, giao hàng, chi tiết tính năng, điểm bào hành, hướng dẫn sử dụng, siêu thị bán hàng, xem video giới thiệu về sản phẩm và các tính năng của sản phẩm... ngoài ra còn có cả dịch vụ hỗ trợ bằng điện thoại, email, 4rum. Đặc biệt www.thegioididong.com còn hỗ trợ chức năng so sánh giữa các sản phẩm, nó cho phép khách hàng có thể thấy được sự khác nhau cũng như giống nhau giữa các sản phẩm về các tính năng nổi bật: giải trí, ứng dụng & trò chơi, nhạc chuông, bộ nhớ, danh bạ & tin nhắn & email, kết nối dữ liệu, màn hình hiển thị, thông tin chung, nguồn... Cùng với những thông tin trên, còn có thêm thông tin về các sản phẩm tương tự, sản phẩm cũng hãng, các phụ kiện liên quan đến sản phẩm... để đáp ứng tất cả mọi nhu cầu của khách hàng. Thương hiệu: Khách hàng khi truy cập vào web Thegioididong.com có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mình muốn tìm hiểu cả về mẫu mã,giá cả một cách dễ dàng. Nhận ra được việc xây dựng một thương hiệu mạnh là yếu tố sống còn trong ngành bán lẻ, mỗi cửa hàng trong hệ thống đều mang bảng hiệu “www.thegioididong.com” với cùng kiểu thiết kế và một chất lượng phục vụ khách hàng đồng nhất. Với hệ thống nhận diện thương hiệu Thegioididong.com như màu sắc vàng đen, font chữ, cách thức in nghiêng cùng logo hình nhân dễ nhận diện và dễ ghi nhớ. Và với việc phát triển thương hiệu với tên miền www.thegioididong.com, www.thegioididong.com.vn, www.thegioididong.vn ngắn gọn, dễ nhớ, dễ phát âm, và gắn với mặt hàng mà doanh nghiệp kinh doanh, đồng thời tên miền này đã được đăng ký bảo hộ bởi pháp luật Việt Nam. Với việc đăng ký tên miền bao phủ giúp thế giới di động dễ dàng trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh ra thị trường ngoài nước, và không bị người khác sử dụng tên miền với mục đích lủa đảo hay giả danh. Dịch vụ hỗ trợ: sự hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua và sau mua là yếu tố quan trọng góp phần củng cố giá trị của chào hàng, với thế giới di động cũng không phải ngoại lệ. Trên website của hãng có một phần được chú trọng đó là phần Hỗ trợ khách hàng, tại đây khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về cách liên lạc và địa chỉ khi muốn bảo hành hay sửa chữa sản phẩm, website còn giúp khách hàng tư vấn trực tuyến về sản phẩm, nhân viên tư vấn nhiệt tình và am hiểu về sản phẩm. Khi khách hàng vào trang chủ của www.thegioididong.com khách hàng có thể có mọi sự giúp đỡ từ dịch vụ khách hàng, dịch vụ hậu đãi, thông tin liên hệ (khi khách hàng muốn liên hệ với doanh nghiệp), thông tin về thế giới di động, các hướng dẫn khi sử dụng trang website. Đồng thời trong quá trình khách hàng mua hàng cũng như sau khi mua hàng khách hàng cũng luôn có rất nhiều sự hỗ trợ với tổng đài tư vấn của thế giới di động là: Nhãn mác: Thegioididong.com chuyên phân phối, bán các sản phẩm của những hãng hàng đầu thế giới Không chỉ bán các sản phẩm di động, thegioididong còn bán các loại sản phẩm laptop, camera, giải trí số của các hãng nổi tiếng trên thế giới. Tên sản phẩm được đăng tải đầy đủ nhằm tác động đến khách hàng, khiến khách hàng có thể yên tâm khi quyết định mua sản phẩm. Chiến lược chào hàng của thegioididong.com là chiến lược khác biệt hóa: Sự khác biệt hóa mà www.thegioididong.com sử dụng để cạnh tranh với các đối thủ khác đó là phong cách phục vụ và lợi thế về chủng loại, số lượng của sản phẩm. Trước hết phải nói đến đội ngũ nhân viên. Đội ngũ tư vấn viên đông đảo, được đào tạo về sản phẩm một cách chuyên nghiệp có thể tư vấn cho khách hàng tất cả thông tin về sản phẩm. Sự nhiệt huyết, nhanh nhẹn và hiểu biết của tư vấn viên giúp khách hàng yên tâm, tin tưởng khi mua hàng tại thegioididong.com Một điểm khác biệt nữa là về sự đa dạng và phong phú về số lượng các mẫu mã sản phẩm. Được định hướng ngay từ những ngày đầu thành lập và phát triển, thegioididong đang triển khai hoạt động một cách hiệu quả và trơn tru, tạo ấn tượng mạnh đối với các khách hàng. Là doanh nghiệp thương mại, để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, thegioididong luôn đưa ra các mẫu mã mới để thu hút người tiêu dùng. Bằng cách liên kết chặt chẽ với các nhà phân phối, thegioididong luôn đưa ra các sản phẩm mới nhằm tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. Bên cạnh đó, thegioididong đưa ra nhiều nhóm sản phẩm theo các tiêu chí khác nhau để phục vụ nhiều tầng lớp khách hàng khác nhau. Quản trị định giá. Đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử thì việc định giá là do doanh nghiệp định giá và người mua sẽ phải đông ý nếu muốn mua sản phẩm. Vì với sản phẩm trong thương mại điện tử thì việc khác nhau về giá và chất lượng là không nhiều nên các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau là cạnh tranh về dịch vụ. Nên www.thegioididong.com sử dụng chiến lược định giá cố định không thay đổi mức giá này đối với bất kỳ một đối tượng khách hàng nào khác. Và chiến lược www.thegioididong.com sử dụng trong marketing trực tuyến là chiến lược định giá khuyến mại: có những ưu đãi dành cho khách hàng là doanh nghiệp khi đăng ký trên website của thế giới di động và đặc biệt là ưu đãi dành cho học sinh, sinh viên: (chuột quang + bộ vệ sinh Laptop) cho 2,000 sinh viên đầu tiên mua LaptopCho bất kỳ sinh viên học sinh mua Laptop (trừ laptop mini)Tổng điểm thi 3 môn x 20,000đ khi mua laptop trên 11 triệu Áp dụng cho thí sinh vừa thi Đại Học, Cao Đẳng, THCN năm 2011 Cũng như vậy Thegioididong.com tặng miễn phí 2000 phần quà cho khách hàng thân thiết, vệ sinh laptop miễn phí cho tất cả các khách hàng và tặng quà giá trị cho khách hàng mua laptop mới. Từ 18/6/2011, Thegioididong.com triển khai chương trình khuyến mại hết sức hấp dẫn và thiết thực với khách hàng đã từng và sẽ mua laptop tại Thegioididong.com: tặng 2.000 phần quà trị giá 300.000đ/phần cho khách hàng đã mua laptop, tặng khách hàng mua laptop mới phần quà trị giá hơn 500.000đ và vệ sinh laptop miễn phí cho tất cả các khách hàng đến thăm quan, mua sắm tại Thegioididong.com.  Chương trình nhằm tri ân khách hàng thân thiết, cảm ơn khách hàng mới của Thegioididong.com một cách hết sức thiết thực và ý nghĩa, đúng theo tiêu chí mà BGĐ Thegioididong.com đặt ra trong năm 2011 là bên cạnh việc mở rộng hệ thống thì đặc biệt phát triển dịch vụ khách hàng, các chương trình khuyến mại cũng hướng tới tính thiết thực nhiều hơn.  Ngoài ra thế giới di động còn có giảm giá đối với khách hàng tiến hành mua hàng online góp phần thu hút khách hàng truy cập www.thegioididong.com và tiến hành mua hàng trên website. Quản trị xúc tiến. Các hoạt động xúc tiến thương mại được Thế Giới Di Động áp dụng đến chiệt để bao gồm: Quảng cáo trực tuyến Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR) Xúc tiến bán hàng điện tử Marketing điện tử trực tiếp Quảng cáo trực tuyến Các mô hình quảng cáo trực tuyến bao gồm: Quảng cáo qua thư điện tử Quảng cáo không dây Banner quảng cáo Trong đó thì Công ty Thế giới di động sử dụng chủ yếu là hình thức quảng cáo qua banner. Banner quảng cáo: Các hình ảnh được thegioididong.com đăng tải lên các trang web được nhiều người truy cập và có cùng nội dung về thương mại chủ yếu là hình ảnh về những sản phẩm mà công ty cung cấp và các chương trình khuyến mại sắp diễn ra của công ty để hướng tới đối tượng khách hàng hay sử dụng internet để mua bán trực tuyến trên mạng hay những người sử dụng internet để tìm các chương trình khuyến mại Quảng cáo tài trợ (Sponsorships) Là mô hình quảng cáo của DN trên website của bên thứ ba, nhưng thay vì phải trả tiền, DN tài trợ nội dung trên website đó. Theo hình thức này thì thegioididong.com sẽ tài trợ nội dung cho các trang web. Thông tin mà Thế Giới Di Động tài trợ thường là các thông tin về chính sách giá và khuyến mại cũng như các sản phẩm công nghệ mới được cập nhật. Và những sản phẩm sẽ được bán ở VN trong thời gian tới. Quảng cáo lựa chọn vị trí (Slotting fees - Quảng cáo thông qua tối ưu hoá công cụ tìm kiếm): Thegioididong.com đã áp dụng công cụ Tìm kiếm Tối ưu hóa hoặc SEO với các bước sau: Kế hoạch: Một kế hoạch hành động rỏ ràng và chi tiết là một thành phần cần thiết cho bất kỳ thành công nào củachương trình SEO. Trước khi bắt đầu một nỗ lực để tối ưu hóa nội dung cho các máy tìm kiếm, hãy chắc chắn bạn đã làm rõ các mục tiêu cụ thể và mong muốn. Điều này sẽ giúp bạn quyết định các chiến thuật SEO hợp lý để mang lại được hiệu quả cao nhất, những nguồn lực bạn có được những gì cần thiết và số liệu được sử dụng để đo lường sự thành công.  Các nguồn lực: Đánh giá các nguồn lực của bạn để đảm bảo bạn có thể thực sự và triển khai thực hiện chương trình SEO một cách tốt nhất. Các lý do phổ biến nhất cho sự thất bài của SEO là nỗ lực không thành công của việc triển khai thực hiện. Bạn sẽ cần phải xác định xem bạn đã có các nguồn lực để hoàn thành mục tiêu SEO và kế hoạch trên của bạn hay chưa, hoặc nếu không bạn cần phải sử dụng dịch vụ SEO của một tổ chức khác Report (các bản báo cáo): Thống nhất 1 quy chết report rõ ràng về sự phát triển của công viêc, điều này có lần SEO Việt Nam đã nói đến trong bài viết về "những kiến thức cần có của 1 nhà tư vấn SEO chuyên nghiệp". Bạn sẽ muốn biết về sự phát triển của các dự án SEO hoặc là những tasklist của công viêc, đến khi chắc rằng mọi việc diễn ra tốt đẹp đối với website của bạn. Nếu kết quả tăng dẫn đã đạt được các mục tiêu ban đầu cho các chương trình của bạn, điều này có nghĩa là đã đến lúc bạn quan tâm đến kết quả của nó mang lại. Nếu bạn chọn để làm việc với một dịch vụ SEO, hãy chắc chắn dịch vụ đó đảm bảo cho bạn 1 công việc lâu dài. Tối ưu hóa: Việc tối ưu hóa trang web của bạn sẽ tăng cường hiệu xuất của công cụ tìm kiếm Rankings và giúp đỡ khách hàng của bạn tìm thấy các dịch vụ của bạn tốt hơn là của các đối thủ cạnh tranh. Những công việc cần làm khi tối ưu hóa trong web - Phân tích từ khóa Việc xác định đúng từ khóa hợp lý sẽ góp phần thành công cho chiến dịch quảng bá trên cỗ máy chủ tìm kiếm. Dù cho bạn tham gia vào chương trình trả tiền cho lượt truy cập, theo đuổi chiến dịch SEO - tối ưu hóa Website cho máy tìm kiếm đơn lẻ hay theo đuổi trọn gói chương trình tiếp thị máy tìm kiếm thì việc xác định danh sách từ khóa liên quan tới sản phẩm và dịch vụ của công ty luôn là vấn đề thiết yếu. - Chiến dịch xây dựng liên kết Hệ thống liên kết, một trong những tiêu chí xếp hạng Website của máy tìm kiếm, đánh dấu sự thay đổi quan trọng nhất trong vài năm qua trong lĩnh vực tối ưu hóa Website cho công cụ tìm kiếm. Tất cả các máy tìm kiếm chính (Google, Yahoo, MSN) đều xem xét chất lượng của hệ thống liên kết trước khi xếp hạng trang. - Làm mới: Dựa vào thế mạnh là 1 công ty cung cấp nhiều sản phẩm về công nghệ nên các sản phẩm của Thế Giới Di Động luôn được cập nhật để thỏa mãn khách hàng tốt hơn. Số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế Giới Di Động khoảng 60.000 máy/tháng doanh thu trung bình 7 triệu USD chiếm khoảng 6% thị phần hàng chính hãng cả nước. Dự kiến đến cuối năm 2008 Thế Giới Di Động & nbsp sẽ mở rộng hệ thống thành 41 siêu thị và có mặt ở 16 tỉnh thành, nâng doanh số lên 100.000 máy/ tháng và doanh thu 12 triệu USD/ tháng chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam.           Thegioididong nghiên cứu cách thức tìm kiếm dữ liệu của các cỗ máy tìm kiếm để đưa ra các chiến lược để tăng thứ tự của mình trong kết quả tìm kiếm của công cụ tìm kiếm như google.com. Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR) Xây dựng nội dung trên website Như đã giới thiệu,thegioididong.com là 1 website thương mại điện tử chuyên mua bán các thiết bị liên quan đến điện thoại di động,laptop…Thegioididong.com là nơi mà mọi thông tin về thế giới di động được đăng tải,cập nhật một cách nhanh nhất,chính xác nhất.Chính vì điều đó mà thegioididong.com ngày càng thu hút nhiều khách hàng đến với website. Trước tiên chúng ta sẽ đi từ cái tên của website.Thegioididong.com là cái tên hiện đại,dễ nhớ mà nghe đến nó là mọi người đã có thể liên tưởng đến một thế giới của công nghệ,của di động. Tiếp theo chúng ta sẽ nói đến bố cục của trang web. Website đã có một giao diện người dùng mới, có tác động đến người dùng tốt hơn nhiều lần so với các phiên bản trước.Trang chủ website được thiết kế đơn giản với logo của công ty ở góc trên bên trái.Bên cạnh logo là một thanh định hướng ghi các chuyên mục chính của website như:tin tức,điện thoại,laptop,camera…Mỗi chuyên mục này còn có những mục con khi bạn click vào phạm vi của nó.Bên cạnh các thanh định hướng này là ô tìm kiếm,bạn có thể gõ từ khóa để tìm kiếm các thông tin mà bạn cần trên website. Phần chính của website là hình ảnh các sản phẩm của công ty được website sắp xếp theo thứ tự các sản phẩm siêu cấp,cao cấp,trung cấp và phổ thông (đối với các mặt hàng laptop,điện thoại di động,camera).Bạn có thể xem nhanh các tính năng nổi bật của các sản phẩm này mà chỉ cần di chuột vào hình ảnh sản phẩm mà bạn quan tâm.Nếu muốn xem chi tiết các tính năng cũng như các dịch vụ đi kèm hay video về sản phẩm bạn click vào sản phẩm đó. Thegioididong.com cũng thiết kế thanh công cụ tìm kiếm giúp khách hàng có thể tìm những sản phẩm mình quan tâm một cách nhanh chóng.Khách hàng có thể tìm kiếm theo tên sản phẩm,giá sản phẩm hay nhà sản xuất… Đúng như tên gọi của mình,khi đến với website thegioididong.com khách hàng như được đến thế giới của công nghệ di động hiện nay.Thông tin về các sản phẩm luôn được website cập nhật một cách nhanh chóng,chính xác từ giá cả,tính năng cho đến hình ảnh,video clip về sản phẩm… Là 1 website thương mại điện tử cũng rất quan tâm đến vấn đề tối ưu hóa công cụ tìm kiếm nhằm gia tăng số lượng người truy cập vào website và mua hàng của doanh nghiệp.Các cách thức tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của website như: Thường xuyên cập nhật và làm mới website Đăng ký vị trí đứng đầu tại các trang công cụ tìm kiếm Sử dụng những từ khoá có thể có trong website Đưa ra một nhóm hoặc một tiêu đề mà người sử dụng có thể gõ vào khi tìm kiếm Thường xuyên thay đổi và cập nhật SEO Xây dựng cộng đồng điện tử Đây là điểm mà website thegioididong.com đã làm khá tốt.Ở thông tin chi tiết về mỗi sản phẩm đều có phần để khách hàng nhận xét,cùng đánh giá về sản phẩm của website.Có những sản phẩm mà có tới hàng trăm nhận xét:khen có,chê có và cả những lời đóng góp khác nữa.Dưới đây là ý kiến của khách hàng về sản phẩm điện thoại di động Iphone4 32GB Thegioididong còn lập cho mình 1 diễn đàn đó là Đây là nơi để các khách hàng chia sẻ kinh nghiệm cũng như đưa ra các đánh giá,góp ý cho doanh nghiệp về sản phẩm,dịch vụ của công ty. Diễn đàn cho phép người sử dụng tạo ra các bảng tin hay tin tức nhóm dưới hình thức thư điện tử lên những chủ đề đã chọn sẵn và các thành viên khác trên diễn đàn có thể đọc được. Ngoài tạo 1 forum truyền thống để các thành viên có thể chia sẻ các thông tin Thế Giới Di Động còn muốn tạo ra 1 cộng đồng rộng lớn hơn và định hướng phát triển trên toàn quốc cũng như trên toàn thế giới vì công ty đã có thế mạnh và kinh nghiệm trong bán hàng trực tuyến và có các phương thức thanh toán hợp lý vì vậy tham vọng vươn ra ngoài thế giới cũng không có gì là lạ. Thế Giới Di Động mở 1 cộng đồng trên facebook để các thành viên quan tâm có thể cập nhật được thông tin về doanh nghiệp cũng như thông tin về giá cả sản phầm của doanh nghiệp. Facebook là 1 cộng đồng điện tử rộng lớn và là 1 sân chơi cho tất cả các doanh nghiệp muốn quảng cáo sản phẩm của mình ra toàn thế giới. đương nhiên là sức loan tỏa thông tin trên các trang mạng xã hội rất lớn đặc biệt là facebook. Xúc tiến bán hàng điện tử Phát coupon Là hình thức đưa ra các phiếu thưởng cho khách hàng mua hàng Trên website thegioididong.com khi mua hàng khách hàng sẽ được tặng coupon tương ứng với giá trị đơn hàng của mình. Khuyến mại. Khuyến mại: là hình thức đưa ra các chương trình, trò chơi thi đua có thưởng nhằm khuyến khích và thuyết phục người sử dụng chuyển từ page này sang page khác của website -> tăng sự kết dính giữa người sử dụng với website. Các chương trình phải thường xuyên được thay đổi, cập nhật để thu hút người sử dụng trở lại với website. Ví dụ: với việc mua online sẽ được giảm giá nên khi khách hàng xem sản phẩm trên web thì tiếp đó sẽ đặt hàng trên web để được giảm giá. Với mục tiêu phục vụ khách hàng tốt nhất, thegioididong đưa ra nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá nhằm thu hút khách hàng, tăng nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng.Các chương trình khuyến mãi cũng thường xuyên được thay đổi,cập nhật nhằm thu hút khách hàng trở lại với website. Ví dụ: Từ ngày 9/9 – 30/9 Khách hàng mua những sản phẩm Samsung Galaxy sẽ được nhận ngay gói ưu đãi đặc biệt sau Khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu: Là hình thức đưa ra 1 phần sản phẩm cho khách hàng dùng thử miễn phí. Hàng mẫu có thể được gửi qua email,website của công ty hay kèm theo các sản phẩm khác. Hoạt động xúc tiến điện tử này phổ biến đặc biệt với các công ty phần mềm,kinh doanh sản phẩm kỹ thuật số. Thegioididong cho phép bạn nghe thử các bản nhạc chuông,xem trước theme,hình nền cho điện thoại di động trước khi bạn tải về điện thoại của mình. Marketing điện tử trực tiếp. MKT trực tiếp bao gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp đến người nhận là khách hàng của DN (bao gồm người tiêu dùng và doanh nghiệp), được sử dụng để giúp DN nhận được những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cấp thêm thông tin, hay một cuộc đến thăm gian hàng của DN nhằm mục đích mua sp, dv đặc thù của DN. Marketing điện tử trực tiếp được thực hiện dựa trên cơ sở nền tảng của Internet, bao gồm các hoạt động: Email; Marketing lan truyền; SMS. Email. Bộ phận Marketing của công ty Thế giới di động sẽ gởi thư qua email cho các khách hàng của mình giới thiệu về sản phẩm hay các chương trình khuyến mại mới của công ty Marketing lan truyền. Là hình thức DN forward email cho bạn bè, đồng nghiệp,… (những người trong danh sách email của DN) Việc sử dụng marketing lan truyền đang được các nhà khai thác các dịch vụ quảng cáo trên mạng áp dụng một cách bài bản, việc yahoo đưa ra cho các thành viên đăng ký trang web cá nhận yahoo360 miễn phí và hình thành một cộng đồng blog sau đó quảng cáo trên các blog của những thành viên. Thế Giới di động không chỉ sử dụng marketing lan truyền qua email, yahoo, blog... mà còn áp dụng 1 cách hiệu quả trên các trang cộng đồng như facebook, twiter... SMS. Các hãng cung cấp dịch vụ và các hãng điện thoại di động nhắn tin cho khách hàng VD: viettel, mobifone, vinafone... Vì chi phí của hình thức này tương đối thấp hơn so với các quảng cáo truyền thống qua radio, tivi, báo giấy hay các banner quảng cáo lớn ngoài trời.Thông điệp của sản phẩm hay dịch vụ, có thể gửi trực tiếp đến người dùng qua dạng tin nhắn ngắn (sms) video clip hay qua các đường link tải tải hình ảnh… hoặc thể hiện gián tiếp qua các chương trình bình chọn tài trợ các trò chơi, cuộc thi, dưới hình thức nhắn tin nên Công Ty Thế Giới di động cũng áp dụng triệt để hình thức marketing này, nhằm quảng bá sản phẩm cũng như giới thiệu cho khách hàng biết về chương trình khuyến mại của Công Ty 1 cách nhanh nhất. Quản trị phân phối. Thegioididong.com tham gia kênh phân phối với vai trò là trung gian phân phối trong kênh phân phối gián tiếp. Nhà sản xuất thegioididong.com người tiêu dùng Phương  thức giao hàng/vận chuyển hàng Được thể hiện rõ ở bước 2 đăng ký thông tin và chọn phương thức giao hàng trong đặt hàng onlne của thê giới di động hay ở mục thông tin hỗ trọ ở trang chủ của www.thegioididong.com Sau khi khách hàng tìm kiếm thông tin, tính năng kỹ thật, hình ảnh... của sản phẩm. Khi đã chọn được sản phẩm cần mua xin bấm vào nút "Đặt mua" trong trang chi tiết của sản phẩm đó. Sau đó hệ thống sẽ tự động đưa khách hàng đến trang chi tiết đặt hàng. Trong trang này, khách hàng có thể hủy, chọn mua thêm hoặc cập nhật số lượng sản phẩm cần mua. Sau khi đã hoàn tất các bước đặt hàng và khách hàng phải điền đầy đủ các thông tin trong mục "Thông tin khách hàng".www.thegioididong.com sẽ chủ động gọi điện hoặc gửi tin nhắn xác nhận đặt hàng của khách hàng từ số điện thoại 0909 63 2000 (đây là số tổng đài tự động, thế giới di động sẽ không trả lời tin nhắn hay nhận điện thoại đến số này). Khách hàng có thể liên hệ đến tổng đài 1900.561.292 hoặc (08)35.100.100 (từ 8 giờ - 18 giờ, trừ ngày Lễ và Chủ Nhật) để xác nhận thông tin đặt hàng của mình. Có 2 hình thức giao hàng:Hình thức 1: khách hàng đến 1 trong các siêu thị thuộc hệ thống Thegioididong.com trên toàn quốc để nhận hàng. Hình thức 2: thế giới di động sẽ giao hàng tận nơi nếu khách hàng có yêu cầu. Hàng sẽ được chuyển qua đường bưu điện hoặc nhân viên của thế giới di động sẽ giao hàng trực tiếp đến khách hàng (hình thức giao hàng trực tiếp chỉ áp dụng tại khu vực Tp.HCM, Hà Nội và Biên Hoà). *Lưu ý:sẽ thu phí giao hàng 10,000đ đối với hình thức tư vấn giao hàng tận nơi tại Tp.HCM, Hà Nội, Biên Hoà. Nếu khách hàng không hài lòng về chất lượng dịch vụ giao hàng này, có thể trả hàng ngay mà không mất bất kỳ chi phí gì. - Đối với khách hàng ở các tỉnh/thành phố khác, hàng hóa sẽ được chuyển đến khách hàng bằng hình thức chuyển phát nhanh bảo đảm qua đường bưu điện.*Thời gian giao hàng: Thegioididong.com sẽ giao hàng cho khách hàng từ 1 - 4 ngày (tính theo ngày làm việc) kể từ lúc khách hàng xác nhận đặt hàng, tuỳ theo phương thức giao hàng mà khách hàng lựa chọn (trực tiếp hoặc qua đường bưu điện). Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, khách hàng có thể không nhận hàng và thế giới di động sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng trả trước (nếu có) trong vòng 7 ngày. Bảng phí vận chuyển áp dụng cho sản phẩm Điện tử, Điện lạnh và Gia Dụng: (*) Dưới 300 KM: gồm các tỉnh/tp Bà Rịa - Vũng Tàu, Bến Tre, Bình Dương, Bình Phước, Đồng Tháp, Long An, Tây Ninh, Tiền Giang, Trà Vinh, Vĩnh Long, Đồng Nai(**) Trên 300 KM: Ngoài các tỉnh/Tp trên Ngành hàng Phí qua Bưu điện Phí nhận hàng tại siêu thị ngoài TP.HCM (giảm 50 %) Dưới 300 KM (*) Trên 300 KM (**) Dưới 300 KM (*) Trên 300 KM (**) Tivi 200,000 300,000 100,000 150,000 Amply  100,000 150,000 50,000 75,000 Dàn máy  200,000 300,000 100,000 150,000 Cassette  50,000 100,000 25,000 50,000 Loa  100,000 200,000 50,000 100,000 Đầu đĩa  50,000 100,000 25,000 50,000 Máy giặt 300,000 400,000 150,000 200,000 Máy lạnh 200,000 300,000 100,000 150,000 Tủ lạnh 300,000 500,000 150,000 250,000 Máy nước nóng 50,000 100,000 25,000 50,000 Ấm đun / Bình siêu tốc  30,000 50,000 15,000 25,000 Bình lọc nước  50,000 80,000 25,000 40,000 Bình thủy  50,000 100,000 25,000 50,000 Máy nóng lạnh  100,000 150,000 50,000 75,000 Ép / Vắt trái cây  50,000 80,000 25,000 40,000 Máy đánh trứng  50,000 80,000 25,000 40,000 Máy làm sữa đậu nành  50,000 80,000 25,000 40,000 Xay / Xay ép đa năng  50,000 80,000 25,000 40,000 Pha Cà Phê  50,000 80,000 25,000 40,000 Sinh tố  50,000 80,000 25,000 40,000 Bếp từ / điện / nướng  50,000 100,000 25,000 50,000 Bếp gas  100,000 150,000 50,000 75,000 Nồi  50,000 80,000 25,000 40,000 Chảo  50,000 80,000 25,000 40,000 Lò nướng  150,000 200,000 75,000 100,000 Lò vi sóng  150,000 200,000 75,000 100,000 Nồi lẩu điện  50,000 80,000 25,000 40,000 Nồi áp suất  50,000 80,000 25,000 40,000 Nồi cơm điện  50,000 80,000 25,000 40,000 Bàn ủi 30,000 50,000 15,000 25,000 Hút khói - Khử mùi  100,000 150,000 50,000 75,000 Máy Hút Bụi  80,000 120,000 40,000 60,000 Sấy tóc  30,000 50,000 15,000 25,000 Đèn  30,000 50,000 15,000 25,000 Máy may / Thêu  80,000 120,000 40,000 60,000 Ổ cắm điện  30,000 50,000 15,000 25,000 Quạt  50,000 100,000 25,000 50,000 Dải đệm Massage  100,000 150,000 50,000 75,000 Massage chân  150,000 200,000 75,000 100,000 Massage bụng  50,000 80,000 25,000 40,000 Massage cầm tay  50,000 80,000 25,000 40,000 Ghế Massage 300,000 500,000 150,000 250,000 Máy đo huyết áp  50,000 80,000 25,000 40,000 Nhiệt kế  50,000 80,000 25,000 40,000 Nhận xét và giải pháp hoàn thiện chương trình marketing của www.thegioididong.com. Quản trị chào hàng. Nhận xét. Ưu điểm: Với chiến lược chào hàng của thegioididong.com, khách hàng có thể lựa chọn nhiều nhóm sản phẩm, từ nhiều nhà sản xuất nổi tiếng trên thế giới, từ đó tạo nên sự đa dạng về lựa chọn cho khách hàng, giúp doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của nhiều lớp khách hàng khác nhau. Đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp nhiệt huyết giúp cho việc chào hàng khá hiệu quả, tạo doanh thu và thỏa mãn về nhu cầu thông tin cho khách hàng. Nhược điểm: Giá cả sản phẩm còn cao hơn so với các doanh nghiệp khác. Giải pháp. Không ngừng thu thập thông tin về khách hàng để có thể hiểu cũng như đoán trước xu hướng của khách hàng để nhu cầu của khách hàng được đáp ứng cao nhất. Đưa ra những thông tin về sản phẩm mà khách hàng cần, và từ đó có thể giản lược bớt những thông tin không cần thiết. Cùng như đưa ra thông tin phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng, ví dụ: đói với khách hàng có nhuc ầu tìm hiểu thông tin hay khách hàng mua hàng thì sự quan tâm về sản phẩm cũng có sự khác nhau nhất định. Thiết kế giao diện website đơn giản, không quá phức tạp để sự tập trung của khách hàng có thể tập trung vào một mua tiêu mà thế giới di động mong muốn. Ví dụ như một chương trình khuyến mãi, khuyến mãi, hay một sản phẩm mới. Nó cũng giúp việc tải website sẽ nhanh hơn, tránh việc hờ đợi dễ làm khách hàng chuyển sang một trang website khác. Luôn hợp tác với các nhà cung cấp sản phẩm có tiếng, để luôn có được những sản phẩm mới của các thương hiệu nổi tiếng đầu tiên trong thị trường từ đó tăng sự thu hút với khách hàng, vượt trội hơn đối thủ. Với một doanh nghiệp bán lẻ như Thegioididong.com thì bên cạnh những công tác trên, mở rộng hệ thống cũng là một cách hữu hiệu để bảo vệ thương hiệu và quyền lợi khách hàng. Khi khách hàng có nhiều cơ hội tiếp cận hệ thống siêu thị và dịch vụ của Thegioididong.com thì khả năng phân biệt của khách hàng giữa những siêu thị của Thegioididong.com với các cửa hàng nhái sẽ tốt hơn rất nhiều. Vì vậy, dịch vụ khách hàng đóng vai trò cực kỳ quan trọng không chỉ với việc bảo vệ thương hiệu mà còn cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp bán lẻ như Thegioididong.com. Quản trị giá. Nhận xét. Vì với mục tiêu cũng cấp cho khách hàng: đa dạng hóa sản phẩm và vượt trội về dịch vụ. Nên www.thegioididong.com áp dụng chiến lược định giá cố định (đặc trưng của bán lẻ điện tử) đã đáp ưng được nhu cầu minh bạch về giá giúp khách hàng tin tưởng về giá của thế giới di động đưa ra. Tuy nhiên thì giá của thế giới di động vẫn cao hơn so với các doanh nghiệp khác. Đặc biệt với môi trường internet, đặc biệt trong kinh doanh TMDT thì việc so sánh giá giữa các sản phẩm của các doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn bao giờ. Thì www.thegioididong.com lại định giá cao hơn so với các doanh nghiệp khác, nên nó đã đánh mất một lượng khách hàng mong muốn giá rẻ nhất trong thị trường. Chính vì vậy mà thế giới di động cần có nhiều chính sách xúc tiến để khách hàng có thể thấy được sự phù hợp trong việc định giá cao, đó là họ sẽ có được những dịch vụ tốt nhất trên thị trường. Và mức giá mà khách hàng phải bỏ ra khi đến với www.thegioididong.com luôn là lựa chọn tối ưu. Giải pháp. Luôn bám sát sự thay đỏi cũng như sự biến động của thị trường để từ đó có thể đưa ra các chính sách giá phù hợp nhất. Cần xem xét chiến lược định giá kỹ lưỡng xuất phát từ việc nghiên cứu nhu cầu và phân loại khách hàng đang ở giai đoạn nào của quá trình mua hàng để từ đó có những động thái kích thích về giá phù hợp nhắm thu hút được nhiều khách mua hàng hơn. Quản trị xúc tiến. Nhận xét. Thế giới di động đang thực hiện rất thành công các công cụ của xúc tiến marketing www.thegioididong.com được biết đến rộng rãi trên cả nước. Đặc biệt là khi nó tham gia tài trợ cho nhiều chương trình truyền hình được khán giả truyền hình ưu thích như: đuổi hình bắt chữ, song ca cùng thần tượng, cặp đôi hoàn hảo... Tuy nhiên việc marketing trực tiếp qua SMS chưa được thế giới di động tận dụng hết. Vì điện thoại di động vừa là mặt hàng kinh doanh chính vừa là một sản phẩm được dùng phổ biến ở Việt Nam nhưng năm gần đây, nên việc quảng cáo qua SMS sẽ giúp tiếp cận được một lượng khách hàng lớn hơn. Giải pháp. Quảng cáo trực tuyến: Để quảng cáo quan baner hiệu quả Thế Giới Di Động đã phải thiết kế các baner quảng cáo hiệu quả và tự hoàn thiện dần các nghiệp vụ của mình để có thể định hướng khách hàng vào trang web của doanh nghiệp. Một vài lưu ý của thegioididong.com khi quảng cáo theo hình thức quảng cáo quan baner được doanh nghiệp áp dụng triệt để tạo điều kiện tiết kiệm chi phí mà vẫn hiệu quả: Để thiết kế một banner quảng cáo hiệu quả đòi hỏi rất nhiều thời gian và sự kiên nhẫn, điều quan trọng là việc phác thảo kế hoạch ban đầu cho chiến dịch quảng cáo.Tiếp theo, sau khi bạn đã lên được kế hoạch thiết kế banner, bạn cần phải tìm kiếm một vị trí tốt nhất để đặt quảng cáo của bạn. Một vị trí tốt tức là nó phải phù hợp với "đối tượng" quảng cáo, có cùng một thị trường mục tiêu, và điều quan trọng là với một chi phí hợp lý nhất. Tuy nhiên để tìm kiếm được một vị trí như thế hoàn toàn không dễ dàng. Bạn có thể đặt quảng cáo trên một trang web bất kỳ hay của một nhà chuyên cung cấp các khoảng không quảng cáo trên web, thậm chí bạn có thể tham gia vào các chương trình Banner Exchange Programs, điều đó hoàn toàn phụ thuộc vào sự cân nhắc và lựa chọn của bạn. Website là một môi trường mà ở đó không thể phủ nhận rằng các chương trình quảng cáo có thể sẽ mang lại kết quả ngay lập tức, điều này hoàn toàn khác với các hình thức quảng cáo truyền thống khác. Chính vì vậy, việc theo dõi hiệu quả quảng cáo banner trên web là hết sức cần thiết, và có thể thay đổi ngay được chiến dịch quảng cáo bất kỳ khi nào mà số lượng truy cập không tăng thêm. Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR). Tăng khả năng tiếp nhận thông tin Giảm thiểu tình trạng quá tải thông tin Rút ngắn thời gian chờ đợi Tránh bị “Lạc trong không gian mạng” Tiếp nhận nội dung mọi nơi, mọi lúc Xúc tiến bán hàng điện tử: Các hình thức xúc tiến bán cần mở rộng hơn và thegioididong.com nên có nhưng áp dụng mới các hình thức khác nhau cho mỗi chiến lược bán hàng của mình. Cụ thể như sau: Phát coupon: Đưa các phiếu thưởng cho khách hàng mua hàng . Theo thống kê, khoảng : 55% người thích nhận coupon qua e-mail 30% thích nhận thông qua báo, tạp chí 18% thích nhận thông qua gửi thư thông thường Khuyến khích dùng thử sp mẫu: (thường được áp dụng nhiều ở các doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm công nghệ). Đưa ra một phần sp cho khách hàng dùng thử Khuyến mại: Đưa ra các chương trình, trò chơi thi đua có thưởng nhằm khuyến khích và thuyết phục người sử dụng chuyển từ page này sang page khác trong website à tăng sự dính kết giữa người sử dụng với website. Marketing trực tiếp: SMS sử dụng thông tin về sô điện thoại của khách hàng thông qua CSDl thu được từ thông tin khách hàng để quảng cáo, hay đưa thông tin về sản phẩm đến khách. Vì vật thế giới di động cần phải có sự hợp tác với các công ty truyền thông, đồng thời cũng phải cung cấp cho khách hàng lựa chọn việc có nhận SMS nữa hay không... Chú ý: Các chương trình phải thường xuyên được thay đổi, cập nhật để thu hút người sử dụng quay lại với website. Quản trị phân phối. Nhận xét. Với việc là trung gian phân phối thì thế giới di động tập trung nguồn lực để bán sản phẩm cho khách hàng, vào các chính sách xúc tiến bán. Tối ưu hóa việc vận chuyển. Tận dụng được hệ thống kênh phân phối với 150 của hàng bán lẻ tại khắp các tỉnh thành trên cả nước. Và với việc sử dụng bán hàng trực tuyến trên website thì việc tiếp cận thông tin phản hồi từ khách hàng trở nên dễ dàng nên thế giới di động có thể phản ứng nhanh chóng, cũng như khắc phục những hạn chế cho phù hợp với khách hàng. Thế giới di động không phải sử dụng trung gian vận chuyển nên không phải chia sẻ lợi nhuận nhưng đồng thời nó cũng phải phân tán lực lượng. Nhưng thế giới di động thiếu chuyên nghiệp hơn so với các công ty chuyên về cũng cấp dịch vụ vận chuyển. Thế giới di động chỉ có thể đáp ứng vận chuyển trong phạm vi địa lý nhỏ là tại Tp HN, Tp HCM, Tp Biên Hòa. Chưa thực sự đáp ứng hết được nhu cầu cảu các khách hàng. Giải pháp. Không ngừng học hỏi và nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu vận chuyển nhanh, đáp ưng đúng nhu cầu của khách hàng cảu các công ty vận chuyển chuyên nghiệp. Áp dụng các phần mền xử lý dữ liệu để xử lý các đơn hàng, qua đó tập hợp nhanh các đơn hàng cùng khu vực từ đó có thể gộp các đơn hàng nhỏ lẻ góp phần giảm chi phí vận chuyển mà không ảnh hưởng tới thời gian giao hàng vì phải chờ gom đơn hàng. Phát triển một đội ngũ chuyên nghiệp, cũng như một đội ngũ cơ động để có thể đáp ứng nhu cầu chuyển phát nhanh của khách hàng trong phạm vi địa lý ngày càng rộng. Cùng với các phương tiện hiện đại... Kết luận www.thegioididong.com đã đạt được nhiều thành công, thương hiệu đã được khẳng định với sự phát triển mạnh mẽ như hiện nay. Đã có được một vị trí nhất định trên thị trường cũng như trong tâm trí khách hàng. Thị trường thì luôn biến động, nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, để đáp ứng được những nhu cầu đó, cũng nhu có thể thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp thì thế giới di động luôn luôn phải thay đổi và hoàn thiện các chương trình marketing cho phù hợp với sự biến đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng.