Đề tài Phong cách của một nhà quản trị doanh nghiệp

môc lôc Lêi më ®Çu Kinh nghiÖm cña nh÷ng n­íc trªn thÕ giíi vµ tõ thùc tiÔn n­íc ta tõ tr­íc ®Õn nay cho thÊy,sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña mét quèc gia nãi chung vµ mét doanh nghiÖp nãi riªng ®Òu phô thuéc vµo c¸c chÝnh s¸ch vµ chiÕn l­îc ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña quèc gia hay doanh nghiÖp ®ã. Tõ nhiÒu n¨m nay, §¶ng ta ®· kh¼ng ®inh nguån lùc quan träng nhÊt ®Ó c«ng nghiÖp hãa – hiÖn ®¹i hãa ®Êt n­íc lµ con ng­êi do ®ã ®µo t¹o, båi d­ìng vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc, con ng­êi lu«n lµ mèi quan t©m hµng ®Çu vµ ®· ®­îc ®Çu t­ ph¸t triÓn kh¸ m¹nh mÏ nhÊt lµ nh÷ng n¨m gÇn ®©y. Bªn c¹nh ®ã, qu¶n trÞ nh©n lùc cßn lµ mét trong nh÷ng chøc n¨ng quan träng hµng ®Çu cña c«ng t¸c qu¶n trÞ kinh doanh.NÕu lµm tèt c«ng t¸c nµy kh«ng nh÷ng mang l¹i hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cho doanh nghiÖp mµ nã cßn gãp phÇn n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng,®êi sèng vËt chÊt tinh thÇn cña ng­êi lao ®éng vµ phóc lîi cho toµn x· héi còng ®­îc c¶i thiÖn. Qua thêi gian nghiªn cøu vµ t×m hiÓu cïng víi nh÷ng lý thuyÕt ®· ®­îc häc tËp t¹i tr­êng, em lùa chän ®Ò tµi “Phong c¸ch cña mét nhµ qu¶n trÞ doanh nghiÖp”. §Ò tµi gåm hai ch­¬ng: Ch­¬ng I: Kh¸i qu¸t chung vÒ qu¶n trÞ Ch­¬ng II: Nhµ qu¶n trÞ vµ héi ®ång qu¶n trÞ cña C«ng ty b¸nh kÑo H¶i Hµ Ch­¬ng i: kh¸i qu¸t chung vÒ qu¶n trÞ I. Kh¸i qu¸t vÒ qu¶n trÞ doanh nghiÖp 1. Kh¸i niÖm ,môc ®Ých vµ vai trß cña qu¶n trÞ doanh nghiÖp 1.1. Kh¸i niÖm: - Qu¶n trÞ doanh nghiÖp lµ qu¸ tr×nh lµm viÖc víi vµ th«ng qua ng­êi kh¸c ®Ó ®¹t ®­îc môc tiªu chung cña doanh nghiÖp trong ®iÒu kiÖn m«i tr­êng kinh doanh lu«n biÕn ®éng vµ c¸c nguån lùc h¹n chÕ. - §Æc tr­ng: + Mét d¹ng ho¹t ®éng chuyªn nghiÖp cña mét sè ng­êi + Ho¹t ®éng qu¶n tri doanh nghiÖp bao gåm chñ thÓ qi¶n trÞ la c¸c Nhµ qu¶n trÞ vµ ®èi t­îng qu¶n trÞ ®ã lµ ng­êi lao ®éng vµ c¸c yÕu tè vËt chÊt kh¸c cña doanh nghiÖp. + Ho¹t ®éng qu¶n trÞ doanh nghiÖp nh»m ®¹t ®­îc c¸c môc tiªu chung cña doanh nghiÖp trong ®iÒu kiÖn m«i tr­êng lu«n thay ®æi vµ c¸c nguån lùc h¹n chÕ. 1.2. Môc ®Ých: T¹o ra sù phèi hîp c¸c yÕu tè s¶n xuÊt-kinh doanh; thèng nhÊt ho¹t ®éng cña c¸c c¸ nh©n, bé phËn trong doanh nghiÖp theo c¸c môc tiªu chung mét c¸ch cã hiÖu qu¶ nhÊt. 1.3. Vai trß cña qu¶n trÞ doanh nghiÖp +Cã vai trß quyÕt ®Þnh tíi hiÖu qu¶ c¸c ho¹t ®éng. +Cã vai trß c¬ së ®èi víi qu¶n lý vÜ m« nÒn kinh tÕ. 2. Chøc n¨ng cña qu¶n trÞ doang nghiÖp 2.1. ý nghÜa ph©n lo¹i ho¹t ®éng qu¶n trÞ doanh nghiÖp theo chøc n¨ng - Sù ph©n lo¹i theo chøc n¨ng ®¶m b¶o qu¸n triÖt c¸c yªu cÇu cña khoa häc qu¶n trÞ, nã ®¶m b¶o cho bÊt k× h¹t ®éng qu¶n trÞ nµo còng ®Òu ®­îc tiÕn hµnh theo mét tr×nh tù chÆt chÏ. - §ã lµ c¬ së ®Ó ph©n tÝch, ®¸nh gi¸ tinh h×nh qu¶n trÞ t¹i doanh nghiÖp ®Ó tõ ®o t×m ra c¸ch th¸o gì. 2.2 C¸c chøc n¨ng qu¶n trÞ doanh nghiÖp 2.2.1 Chøc n¨ng ho¹ch ®Þnh - Kh¸i niÖm: Lµ viÖc ®­a ra c¸c dù kiÕn vÒ môc tiªu cña doanh nghiÖp trong mét thêi k× nhÊt ®Þnh vµ ph­¬ng thøc tèt nhÊt ®Ó ®¹t môc tiªu ®ã. - Vai trß: + Lµ kim chØ nam cho ho¹t ®éng cña c¸c nhµ qu¶n trÞ vµ doanh nghiÖp + Lµ c«ng cô ®Ó nhµ qu¶n trÞ triÓn khai ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp mét c¸ch chñ ®éng vµ cã hiÖu qu¶ nhÊt + Gi¶m bít rñi ro cho doanh nghiÖp 2.2.2 Chøc n¨ng tæ chøc - Kh¸i niÖm: Lµ mét chøc n¨ng c¬ b¶n cña qu¶n trÞ doanh nghiÖp, bao gåm viÖc thµnh lËp c¸c bé phËn cÊu thµnh doanh nghiÖp vµ x¸c ®Þnh c¸c mèi quan hÖ vÒ nhiÖm vô, quyÒn hµnh vµ tr¸ch nhiÖm gi÷a c¸c bé phËn trong mäi ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp. - Vai trß: + TrËt tù x¾p xÕp, nÒ nÕp, thuËn lîi trong c«ng t¸c qu¶n trÞ doanh nghiÖp + T¹o tiÒn ®Ò cho phèi hîp cã hiÖu qu¶ trong mäi ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp. 2.2.3 Chøc n¨ng l·nh ®¹o vµ ®iÒu hµnh - Lµ mét qu¸ tr×nh t¸c ®éng ®Õn con ng­êi nh»m ®Þnh h­íng, ®iÒu khiÓn viÖc thùc hiÖn vµ phèi hîp tËp thÓ lao ®éng trong phÊn ®Êu hoµn thµnh nh÷ng môc tiªu cña doanh nghiÖp. - Vai trß: §©y lµ mét chøc n¨ng quan träng, ®Æc tr­ng cña qu¶n trÞ doanh nghiÖp. 2.2.4 chøc n¨ng kiÓm tra - Kh¸i niÖm: + KiÓm tra lµ qu¸ tr×nh xem xÐt, ®o l­êng vµ chÊn chØnh viÖc thùc hiÖn nh»m ®¶m b¶o viÖc thùc hiÖn cã hiÖu qu¶ h¬n nh÷ng môc tiªu ®· ®Æt ra cña doanh nghiÖp. + §èi t­îng kiÓm tra: TÊt c¶ c¸c yÕu tè,c¸ nh©n, bé phËn, c¸c ho¹t ®éng cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh trong doanh nghiÖp. - Vai trß: + Gi¸m s¸t, ph¸t hiÖn vµ chÊn chØnh kÞp thêi sai lÖch trong c¸c ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp. + N©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng ®Ó ®¹t ®­îc môc tiªu ®· ®Ò ra 3. C¸c lÜnh vùc qu¶n trÞ doanh nghiÖp 3.1 ý nghÜa cña ph©n lo¹i ho¹t ®éng qu¶n trÞ doanh nghiÖp theo lÜnh vùc - ChØ ra tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc cÇn ph¶i tæ chøc thùc hiÖn qu¶n trÞ trong mét doanh nghiÖp, ®©y lµ mét c¨n cø quan träng ®Ó thiÕt lËp bé m¸y qu¶n tri cña doanh nghiÖp. - Ph©n lo¹i theo lÜnh vùc lµ sù tiÕp cËn ®óng ®¾n vµo hoµn c¶nh kinh doanh thùc tiÔn cña mét doanh nghiÖp. 3.2 C¸c lÜnh vùc qu¶n trÞ doanh nghiÖp - LÜnh vùc s¶n xuÊt, gåm cã c¸c nhiÖm vô: - LÜnh vùc vËt t­, gåm cã c¸c nhiÖm vô: - LÜnh vùc nh©n sù, gåm cã c¸c nhiÖm vô: -LÜnh vùc tæ chøc, th«ng tin, gåm cã c¸c nhiÖm vô: - LÜnh vùc nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn, gåm cã c¸c nhiÖm vô: - LÜnh vùc tµi chÝnh vµ kÕ to¸n, gåm cã c¸c nhiÖm vô: - LÜnh vùc marketinh, gåm cã c¸c nhiÖm vô: - LÜnh vùc hµnh chÝnh ph¸p chÕ vµ c¸c dÞch vô, gåm cã c¸c nhiÖm vô: 4. Mèi quan hÖ gi÷a qu¶n trÞ theo chøc n¨ng vµ theo lÜnh vùc Hai c¸ch ph©n lo¹i trªn kh«ng g¹t bá nhau mµ ng­îc l¹i nã cã mèi quan hÖ trùc tiÕp, h÷u c¬ víi nhau. Cã thÕ thÓ hiÖn mèi quan hÖ gi÷a hai c¸ch ph©n lo¹i theo ma trËn qu¶n trÞ theo b¶ng sau: Chøc n¨ng LÜnh vùc Ho¹ch ®Þnh (H§) Tæ chøc (TC) L·nh ®¹o-®iÒu hµnh (L§-§H) KiÓm tra (KT) VËt t­ S¶n xuÊt Marketing……. Hµnh chÝnh, ph¸p chÕ H§ vËt t­ ………….. H§……… TC vËt t­ ………. TC………. L§-§H vËt t­ ……….. L§-§H…… KT vËt t­ ……….. KT………… II. Kh¸i qu¸t vÒ qu¶n trÞ nh©n lùc 1. Kh¸i niÖm vµ môc tiªu cña Qu¶n trÞ nh©n lùc trong doanh nghiÖp 1.1. Kh¸i niÖm: Qu¶n trÞ nh©n lùc trong doanh nghiÖp lµ qu¸ tr×nh tæ chøc, khiai th¸c, b¶o vÖ vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc trong doanh nghiÖp 1.2. Môc tiªu: Ph¸t huy tèi ®a kh¶ n¨ng, tiÒm n¨ng cña mçi c¸ nh©n, tËp thÓ lao ®éng, gióp hä ®¹t n¨ng suÊt, chÊt l­îng cao trong c«ng viÖc. 1.3. C¸c nguyªn t¾c qu¶n trÞ trong qu¶n trÞ nh©n lùc - Cung cÊp ®Çy ®ñ, chÊt l­îng lao ®éng theo c¬ cÊu hîp lý. - Chuyªn m«n hãa kÕt hîp víi trang thiÕt bÞ tæng hîp. - KÕt hîp chÆt chÏ gi÷a ph©n c«ng lao ®éng vµ hîp t¸c lao ®éng. - Sö dông lao ®éng réng r·i trªn c¬ së ®µo t¹o, båi d­ìng n©ng cao tr×nh ®é. - Sö dông lao ®éng kÕt hîp víi thï lao hîp lý. - KÕt hîp th­ëng ph¹t víi t¨ng c­êng kØ luËt lao ®éng. 2. Nh÷ng nh©n tè ¶nh h­ëng tíi qu¶n trÞ nh©n lùc 2.1. Nh÷ng ®Æc tr­ng chñ yÕu cña yÕu tè lao ®éng - Ng­êi lao ®éng vµ ý thøc. - HÖ thèng nhu cÇu ë mçi ng­êi lao ®éng vµ ®éng c¬ lao ®éng cña hä. - N¨ng lùc lao ®éng cña mçi ng­êi lao ®éng. 2.1. ThÞ tr­êng søc lao ®éng - Quan hÖ cung-cÇu lao ®éng - Yªu cÇu vÒ tr×nh ®é, hµm l­îng chÊt x¸m, chÊt l­îng lao ®éng. - Møc ®é c¹nh tranh trong thÞ tr­êng lao ®éng. 2.2. Xu thÕ toµn cÇu hãa - Sù toµn cÇu hãa lµm thu hÑp kh«ng gian vµ g¾n kÕt chÆt chÏ nh÷ng con ng­êi víi nhau. - Sù toµn cÇu hãa më ra nhiÒu c¬ héi vµ th¸ch thøc cho ng­êi lao ®éng. 2.3. Sù ph¸t triÓn cña khoa häc kÜ thuËt vµ c«ng nghÖ §ßi hái tr×nh dé tri thøc, kinh nghiÖm, kü n¨ng cña ng­êi lao ®éng ngµy cµng cao. 2.4. C¬ chÕ chÝnh s¸ch qu¶n lý lvµ hÖ thèng ph¸p luËt vÒ lao ®éng LuËt lao ®éng hiÖn hµnh víi c¸c chÝnh s¸ch, chÕ ®é cô thÓ lµm viÖc, nghØ ng¬i… 2.5. Vai trß cña tæ chøc c«ng ®oµn Tæ chøc nµy víi quyÒn h¹n vµ kh¶ n¨ng b¶o vÖ lîi Ých cña ng­êi lao ®éng. 2.6. T­ duy qu¶n trÞ nãi chung, qu¶n trÞ nh©n lùc nãi riªng - Cã nhiÒu m« h×nh cho nhµ qu¶n trÞ nh©n lùc lùa chän. - Mçi tr­êng ph¸i, quan niÖm vÒ vÊn ®Ò nµy, ®Òu cã nh÷ng ­u nh­îc ®iÓm nhÊt ®Þnh - ViÖc lùa chän vµ ¸p dông quan ®iÓm ®­îc lùa chän cã ¶nh h­ëng trùc tiÕp tíi hiÖu qu¶ sö dông nh©n lùc trong mçi doanh nghiÖp. Ch­¬ng ii: nhµ qu¶n trÞ I. Nhµ qu¶n trÞ 1. ThÕ nµo lµ nhµ qu¶n trÞ Nhµ qu¶n trÞ lµ nh÷ng ng­êi lµm viÖc trong c¸c tæ chøc, c«ng viÖc cña hä lµ phèi hîp, ®Þnh h­íng, lùa chän, quyÕt ®Þnh vµ kÕt dÝnh c¸c c«ng viÖc kh«ng ph¶i lµ qu¶n trÞ trong mét tæ chøc l¹i víi nhau ®Ó ®¹t môc tiªu chung cña chÝnh tæ chøc ®ã. C¸c nhµ qu¶n trÞ lµm viÖc trong c¸c tæ chøc nh­ng kh«ng ph¶i ai trong tæ chøc còng lµ nhµ qu¶n trÞ. C¸c thµnh viªn trong tæ chøc cã thÓ chia lµm hai lo¹i: ng­êi thõa hµnh vµ nhµ qu¶n trÞ. Ng­êi thõa hµnh lµ ng­êi trùc tiÕp thùc hiÖn mét c«ng t¸c vµ kh«ng cã tr¸ch nhiÖm ho¹ch ®Þnh, tæ chøc, l·nh ®¹o vµ gi¸m s¸t ho¹t ®éng cña nh÷ng ng­êi kh¸c. Tr¸i l¹i c¸c nhµ qu¶n trÞ cã tr¸ch nhiÖm chØ huy ®iÒu khiÓn, gi¸m s¸t ho¹t ®éng cña nh÷ng ng­êi kh¸c. VÝ dô trong mét xÝ nghiÖp, c«ng nh©n trùc tiÕp s¶n xuÊt lµ nh÷ng ng­êi thõa hµnh, cßn tæ tr­ëng, qu¶n ®èc, gi¸m ®èc lµ nh÷ng nhµ qu¶n trÞ. 2. C¸c cÊp qu¶n trÞ Ho¹t ®éng qu¶n trÞ còng lµ mét d¹ng ho¹t ®éng x· héi cña con ng­êi, vµ chÝnh v× vËy nã còng cÇn ®­îc chuyªn m«n ho¸. Trong mçi tæ chøc c¸c c«ng viÖc vÒ qu¶n trÞ kh«ng chØ cã tÝnh chuyªn m«n ho¸ cao mµ nã cßn mang tÝnh thø bËc râ nÐt. Tuú theo cÊp bËc cã thÓ chia c¸c nhµ qu¶n trÞ thµnh 3 lo¹i: c¸c nhµ qu¶n trÞ cao cÊp, c¸c nhµ qu¶n trÞ cÊp gi÷a vµ c¸c nhµ qu¶n trÞ cÊp c¬ së. Thø bËc cña 3 cÊp qu¶n trÞ nµy ®­îc m« t¶ trong m« h×nh sau: CÊp cao C¸c quyÕt ®Þnh chiÕn l­îc CÊp gi÷a C¸c quyÕt ®Þnh chiÕn thuËt CÊp c¬ së C¸c quyÕt ®Þnh t¸c nghiÖp Nh÷ng ng­êi thùc hiÖn Thùc hiÖn quyÕt ®Þnh 2.1. Qu¶n trÞ viªn cao cÊp §ã lµ c¸c nhµ qu¶n trÞ ho¹t ®éng ë cÊp bËc tèi cao trong mét tæ chøc. Hä chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ nh÷ng thµnh qu¶ cuèi cïng cña tæ chøc. NhiÖm vô cña c¸c nhµ qu¶n trÞ cÊp cao lµ ®­a ra c¸c quyÕt ®Þnh chiÕn l­îc, tæ chøc thùc hiÖn chiÕn l­îc, duy tr× vµ ph¸t triÓn tæ chøc. C¸c chøc danh chÝnh cña qu¶n trÞ viªn cao cÊp trong s¶n xuÊt kinh doanh th­êng lµ: Chñ tÞch héi ®ång qu¶n trÞ, c¸c uû viªn héi ®ång qu¶n trÞ, c¸c tæng gi¸m ®èc, c¸c phã tæng gi¸m ®èc, gi¸m ®èc, c¸c phã gi¸m ®èc. 2.2. Qu¶n trÞ viªn cÊp gi÷a hay cÊp trung gian §ã lµ c¸c nhµ qu¶n trÞ ho¹t ®éng ë d­íi c¸c qu¶n trÞ viªn cao cÊp, nh­ng ë trªn c¸c qu¶n trÞ viªn cÊp c¬ së. NhiÖm vô cña hä lµ ®­a ra c¸c quyÕt ®Þnh chiÕn thuËt thùc hiÖn c¸c kÕ ho¹ch vµ chÝnh s¸ch cña doanh nghiÖp, phèi hîp c¸c ho¹t ®éng c¸c c«ng viÖc ®Ó hoµn thµnh môc tiªu chung. C¸c qu¶n trÞ viªn cÊp gi÷a th­êng lµ c¸c tr­ëng phßng, ban, c¸c phã phßng, phã qu¶n ®èc... 2.3. C¸c qu¶n trÞ viªn cÊp c¬ së §©y lµ c¸c qu¶n trÞ viªn ë cÊp bËc cuèi cïng trong hÖ thèng cÊp bËc cña c¸c nhµ qu¶n trÞ trong cïng mét tæ chøc. NhiÖm vô cña hä lµ ®­a ra c¸c quyÕt ®Þnh t¸c nghiÖp nh»m ®èc thóc, h­íng dÉn ®iÒu khiÓn c¸c nh©n viªn trong c¸c c«ng viÖc s¶n xuÊt kinh doanh, c«ng viÖc cô thÓ hµng ngµy, nh»m thùc hiÖn môc tiªu chung. C¸c qu¶n trÞ viªn cÊp c¬ së th­êng lµ ®èc c«ng, tr­ëng ca, tæ tr­ëng s¶n xuÊt, tæ tr­ëng c¸c tæ b¸n hµng. 3. Vai trß vµ kü n¨ng cña c¸c nhµ qu¶n trÞ 3.1. Vai trß cña nhµ qu¶n trÞ Trong t¸c phÈm “TÝnh chÊt c«ng viÖc cña gi¸m ®èc”, Henry Minzberg cho r»ng c«ng viÖc cña mét nhµ qu¶n trÞ ®Æc biÖt lµ cña nhµ qu¶n trÞ cÊp cao kh¸c víi c«ng viÖc cña mét c«ng nh©n c¬ khÝ, mét kü s­, mét tæng biªn tËp, mét nh©n viªn b¸n hµng bëi tÝnh chÊt gÊp g¸p,®a d¹ng vµ lÆt vÆt cña nã, khèi l­îng c«ng viÖc cña hä rÊt lín, chÝnh v× vËy hä cã vai trß ®Æc biÖt quan träng trong tæ chøc. Sau khi nghiªn cøu mét c¸ch cÈn thËn, «ng ®· ®­a ra kÕt luËn r»ng nhµ qu¶n trÞ thùc hiÖn 10 vai trß kh¸c nhau trong 3 nhãm vµ rÊt liªn quan ®Õn nhau. 3.1.1. Vai trß quan hÖ víi con ng­êi Sèng vµ lµm viÖc trong mét tæ chøc mäi c¸ nh©n th­êng cã quan hÖ chÆt chÏ vµ mËt thiÕt víi nhau, nh­ng víi t­ c¸ch lµ nhµ qu¶n trÞ hä th­êng cã nh÷ng vai trß c¬ b¶n sau: - Vai trß ®¹i diÖn cho tæ chøc: Víi quyÒn uy chÝnh thøc cña m×nh, nhµ qu¶n trÞ lµ ng­êi t­îng tr­ng cho tæ chøc vµ ph¶i thùc hiÖn nhiÒu chøc tr¸ch thuéc tÝnh chÊt nµy.Trong nh÷ng chøc tr¸ch nµy cã mét sè mang tÝnh hµnh chÝnh, mét sè mang tÝnh cæ vò lßng ng­êi, nh­ng ®Òu lµ nh÷ng viÖc cã liªn quan ®Õn quan hÖ gi÷a ng­êi víi ng­êi, kh«ng liªn quan ®Õn viÖc xö lý th«ng tin quan träng vµ ra quyÕt ®Þnh qu¶n lý. Trong mét sè t×nh huèng, sù tham gia cña nhµ qu¶n trÞ lµ ®iÒu mµ ph¸p luËt ®ßi hái nh­ ký kÕt mét v¨n b¶n. Trong mét sè tr­êng hîp kh¸c sù tham gia cña nhµ qu¶n trÞ ®­îc coi nh­ mét nhu cÇu x· héi, nh­ chñ tr× mét sè cuéc häp hoÆc mét sè nghi lÔ ®Ó t¨ng thªm ý nghÜa vµ tÇm quan träng cña chóng. - Vai trß ng­êi l·nh ®¹o: Nhµ qu¶n trÞ lµ ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm ®éng viªn vµ dÉn d¾t cÊp d­íi, bao gåm viÖc thuª, dïng, huÊn luyÖn, ®¸nh gi¸, ®·i ngé, ®Ò b¹t, biÓu d­¬ng, can thiÖp vµ cho th«i viÖc. Sù thµnh c«ng cña tæ chøc lµ do t©m søc vµ kh¶ n¨ng nh×n xa tr«ng réng cña c¸c nhµ qu¶n trÞ quyÕt ®Þnh. NÕu nhµ qu¶n trÞ bÊt tµi th× tæ chøc sÏ r¬i vµo t×nh tr¹ng ®×nh ®èn. Vai trß l·nh ®¹o cña c¸c nhµ qu¶n trÞ lµ ë chç kÕt hîp c¸c nhu cÇu c¸ nh©n cña c¸c thµnh viªn trong tæ chøc víi môc tiªu cña tæ chøc ®ã, do ®ã mµ thóc ®Èy qu¸ tr×nh t¸c nghiÖp mét c¸ch h÷u hiÖu. - Vai trß ng­êi liªn l¹c: Vai trß nµy liªn quan ®Õn mèi quan hÖ gi÷a nhµ qu¶n trÞ víi v« sè nh÷ng c¸ nh©n vµ ®oµn thÓ ë bªn ngoµi tæ chøc. Nhµ qu¶n trÞ th«ng qua c¸c kªnh chÝnh thøc, thiÕt lËp vµ duy tr× mèi quan hÖ cña tæ chøc víi nh÷ng c¸ nh©n vµ ®oµn thÓ ë bªn ngoµi tæ chøc. Vai trß liªn l¹c lµ mét bé phËn then chèt trong c¸c chøc n¨ng cña gi¸m ®èc. Th«ng qua vai trß nµy, nhµ qu¶n trÞ liªn l¹c víi thÕ giíi bªn ngoµi sau ®ã l¹i th«ng qua vai trß ng­êi ph¸t ng«n, ng­êi truyÒn b¸ th«ng tin vµ ng­êi ®µm ph¸n ®Ó ph¸t triÓn h¬n n÷a mèi quan hÖ Êy vµ nhËn thøc ®­îc nh÷ng ®iÒu bæ Ých, nh÷ng th«ng tin mµ mèi quan hÖ Êy t¹o ra. 3.1.2. Vai trß th«ng tin Thêi ®¹i ngµy nay lµ thêi ®¹i bïng næ th«ng tin, th«ng tin ®­îc xem lµ nguån lùc thø t­ ë mäi tæ chøc, mäi doanh nghiÖp. C¸c ho¹t ®éng vÒ qu¶n trÞ chØ thùc sù cã c¬ së khoa häc vµ cã hiÖu qu¶ khi nã ®­îc xö lý, ®­îc thùc thi trªn c¬ së c¸c th«ng tin chÝnh x¸c ®Çy ®ñ vµ kÞp thêi. Th«ng tin kh«ng chØ cÇn cho c¸c nhµ qu¶n trÞ mµ chÝnh b¶n th©n hä còng gi÷ nh÷ng vai trß cùc kú quan träng trong lÜnh vùc nµy. Nghiªn cøu vÒ vai trß th«ng tin cña c¸c nhµ qu¶n trÞ chóng ta thÊy: - Tr­íc hÕt nhµ qu¶n trÞ cã vai trß thu thËp vµ tiÕp nhËn c¸c th«ng tin liªn quan ®Õn tæ chøc vµ ho¹t ®éng cña ®¬n vÞ m×nh. Nhµ qu¶n trÞ ®¶m nhËn vai trß thu thËp th«ng tin b»ng c¸ch th­êng xuyªn xem xÐt, ph©n tÝch bèi c¶nh xung quanh tæ chøc ®Ó nhËn ra nh÷ng tin tøc, nh÷ng ho¹t ®éng, nh÷ng sù kiÖn cã thÓ ®em l¹i c¬ héi tèt hay sù ®e do¹ ®èi víi ho¹t ®éng cña tæ chøc. C«ng viÖc nµy ®­îc thùc hiÖn qua viÖc ®äc b¸o chÝ, v¨n b¶n vµ qua trao ®æi tiÕp xóc víi mäi ng­êi... - Vai trß th«ng tin thø hai cña nhµ qu¶n trÞ lµ vai trß ng­êi truyÒn b¸ th«ng tin, nghÜa lµ nhµ qu¶n trÞ phæ biÕn nh÷ng th«ng tin liªn hÖ ®Õn ng­êi cã liªn quan. Ng­êi cã liªn quan cã thÓ lµ thuéc cÊp, ®ång cÊp hay th­îng cÊp. Th«ng tin cã thÓ lµ vÒ nh÷ng sù thËt ®ang diÔn ra hoÆc nh÷ng th«ng tin cã liªn quan ®Õn viÖc lùa chän quyÕt ®Þnh qu¶n lý vµ nh÷ng viÖc ph¶i lµm. Ch¼ng h¹n, khi c«ng ty lµm ¨n thua lç, gi¸m ®èc cã thÓ sÏ ph¶i tr×nh b¸o c¸o lªn chñ tÞch héi ®ång qu¶n trÞ c«ng ty vÒ viÖc sÏ xa th¶i mét sè nh©n viªn, sau ®ã «ng ta th«ng b¸o quyÕt ®Þnh nµy cho tr­ëng phßng nh©n sù. -Vai trß th«ng tin thø ba cña nhµ qu¶n trÞ lµ vai trß ng­êi ph¸t ng«n. Cã thÓ nãi vai trß ng­êi truyÒn b¸ th«ng tin lµ vai trß trong néi bé tæ chøc, cßn vai trß ng­êi ph¸t ng«n lµ vai trß ®èi ngo¹i. §ã lµ viÖc truyÒn b¸ nh÷ng th«ng tin cña tæ chøc cho nh÷ng c¬ quan vµ c¸ nh©n bªn ngoµi tæ chøc. Môc tiªu cña sù ph¸t ng«n cã thÓ lµ ®Ó gi¶i thÝch, b¶o vÖ hay tranh thñ thªm sù ñng hé cho tæ chøc. 3.1.3. Vai trß quyÕt ®Þnh Lo¹i vai trß cuèi cïng cña nhµ qu¶n trÞ bao gåm 4 vai trß: Vai trß nhµ doanh nghiÖp, vai trß ng­êi kh¾c phôc khã kh¨n, vai trß ng­êi ph©n phèi nguån lùc vµ vai trß ng­êi ®µm ph¸n (hay nhµ th­¬ng thuyÕt). - Vai trß nhµ doanh nghiÖp ®­îc thÓ hiÖn ë chç nhµ qu¶n trÞ lµ ng­êi khëi x­íng vµ thiÕt kÕ nhiÒu c¶i c¸ch cña tæ chøc trong ph¹m vi quyÒn h¹n cña m×nh. Môc ®Ých cña vai trß nµy lµ t¹o ra nh÷ng chuyÓn biÕn tèt h¬n trong ®¬n vÞ. ViÖc nµy cã thÓ ®­îc thùc hiÖn b»ng c¸ch ¸p dông mét kü thuËt míi vµo mét t×nh huèng cô thÓ, hoÆc n©ng cÊp ®iÒu chØnh mét kü thuËt ®ang ¸p dông. - Trong vai trß ng­êi kh¾c phôc khã kh¨n, nhµ qu¶n trÞ ph¶i xö lý nh÷ng t×nh huèng ngoµi ý muèn vµ nh÷ng biÕn ®æi hµm chøa nh÷ng nh©n tè kh«ng thÓ ®iÒu khiÓn ®­îc. Ch¼ng h¹n nh­ khi mét cç m¸y chñ yÕu bÞ háng, khi nguån ®iÖn bÞ cóp, khi kh¸ch hµng chñ yÕu ®ét ngét kh«ng mua hµng n÷a, khi mÆt hµng kinh doanh ®ét nhiªn b¸n kh¸ ch¹y... Khi ®ã vai trß cña nhµ qu¶n trÞ trong c¸c t×nh huèng nµy lµ ph¶i nhanh chãng, kÞp thêi vµ quyÕt ®o¸n ®Ó ®­a tæ chøc trë l¹i ho¹t ®éng b×nh th­êng vµ h¹n chÕ ®Õn møc thÊp nhÊt nh÷ng thiÖt h¹i cã thÓ cã hoÆc lµ tËn dông tèi ®a c¸c c¬ héi míi, nh÷ng yÕu tè míi ®Ó ph¸t triÓn. - Khi nhµ qu¶n trÞ ë trong t×nh huèng ph¶i quyÕt ®Þnh nªn ph©n phèi nguån lùc cho ai vµ víi sè l­îng nh­ thÕ nµo, th× ®ã lµ lóc nhµ qu¶n trÞ ®ãng vai trß lµ ng­êi ph©n phèi nguån lùc. Vai trß nµy gåm cã 3 phÇn: * S¾p xÕp thêi gian cña b¶n th©n: Thêi gian cña nhµ qu¶n trÞ lµ mét trong nh÷ng nguån lùc quý b¸u nhÊt cña tæ chøc. §iÒu quan träng h¬n n÷a lµ viÖc s¾p xÕp thêi gian cña nhµ qu¶n trÞ cã ý nghÜa quyÕt ®Þnh ®èi víi lîi Ých cña tæ chøc vµ ®­îc thùc hiÖn theo thø tù ­u tiªn cña tæ chøc. * S¾p xÕp c«ng viÖc: Chøc tr¸ch cña nhµ qu¶n trÞ lµ thiÕt lËp mét chÕ ®é lµm viÖc cña tæ chøc m×nh, lµm viÖc g×, ai lµm, th«ng qua tæ chøc nµo ®Ó lµm..VÊn ®Ò nµy liªn quan ®Õn viÖc ph©n phèi nh÷ng nguån lùc c¬ b¶n vµ nãi chung, liªn quan ®Õn nh÷ng ph­¬ng ¸n lµm viÖc mang tÝnh chÊt c¶i tiÕn. Thùc chÊt cña vÊn ®Ò nµy lµ s¾p xÕp c«ng viÖc cho cÊp d­íi. §ã lµ mét vÊn ®Ò quan träng trong ph©n phèi nguån lùc. * Nh÷ng quyÕt ®Þnh quan träng ph¶i ®­îc nhµ qu¶n trÞ phª chuÈn tr­íc khi thùc hiÖn: §iÒu nµy sÏ gióp nhµ qu¶n trÞ cã thÓ duy tr× sù ®iÒu khiÓn liªn tôc ®èi víi viÖc ph©n phèi nguån lùc. Nhµ qu¶n trÞ ph¶i lµ ng­êi gi÷ quyÒn phª chuÈn mäi quyÕt ®Þnh quan träng ®Ó ®¶m b¶o cho viÖc phèi hîp c¸c quyÕt ®Þnh ®ã, khiÕn cho c¸c quyÕt ®Þnh ®ã bæ sung cho nhau, kh«ng tr¸i ng­îc nhau vµ lùa chän ®­îc ph­¬ng ¸n tèt nhÊt trong t×nh h×nh nguån lùc cã h¹n. NÕu quyÒn lùc nµy bÞ ph©n t¸n th× cã thÓ dÉn ®Õn nh÷ng quyÕt ®Þnh qu¶n lý kh«ng ¨n khíp vµ sù kh«ng nhÊt trÝ trong chiÕn l­îc. * Cuèi cïng nhµ qu¶n trÞ cßn ®ãng vai trß lµ nhµ th­¬ng thuyÕt, ®µm ph¸n, thay mÆt cho tæ chøc trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng. Së dÜ nhµ qu¶n trÞ ph¶i thay mÆt cho tæ chøc tham gia nh÷ng cuéc ®µm ph¸n quan träng v× hä lµ ng­êi t­îng tr­ng cho tæ chøc. Sù tham gia cña hä cã thÓ lµm t¨ng thªm sù tin cËy cho ®èi ph­¬ng. Víi t­ c¸ch lµ ng­êi ph¸t ng«n cña tæ chøc, «ng ta lµ ng­êi ®¹i diÖn vÒ mÆt ®èi ngo¹i cña nh÷ng th«ng tin vµ tiªu chuÈn gi¸ trÞ cña tæ chøc. §iÒu quan träng h¬n n÷a lµ, víi t­ c¸ch lµ ng­êi ph©n phèi nguån lùc, «ng ta cã quyÒn chi phèi nguån lùc cña tæ chøc. §µm ph¸n lµ trao ®æi nguån lùc, nã ®ßi hái ng­êi tham gia ®µm ph¸n ph¶i cã ®ñ nguån lùc chi phèi vµ nhanh chãng quyÕt ®Þnh vÊn ®Ò. Tãm l¹i víi chøc n¨ng vµ vai trß cña m×nh, nhµ qu¶n trÞ gi÷ vai trß quan träng trong sù thµnh c«ng hay thÊt b¹i cña tæ chøc vµ ®ã còng lµ lý do chÝnh cña nhu cÇu cÊp b¸ch ph¶i ®µo t¹o c¸c nhµ qu¶n trÞ, v× sù nghiÖp ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi cña c¶ n­íc. 3.2. C¸c kü n¨ng qu¶n trÞ Robert Katz tr×nh bµy 3 lo¹i kü n¨ng mµ mçi qu¶n trÞ viªn cÇn cã, ®ã lµ kü n¨ng kü thuËt, kü n¨ng nh©n sù, kü n¨ng nhËn thøc hay t­ duy. TÇm quan träng cña 3 lo¹i kü n¨ng trªn lµ tuú thuéc vµo c¸c cÊp qu¶n trÞ kh¸c nhau trong tæ chøc. §iÒu nµy ®ù¬c thÓ hiÖn trong s¬ ®å sau: Qu¶n trÞ viªn cÊp cao Qu¶n trÞ viªn cÊp gi÷aQu¶n trÞ viªn cÊp thÊp Kü n¨ng kü thuËt Kü n¨ng nh©n sù Kü n¨ng t­ duy 3.2.1. Kü n¨ng kü thuËt §©y lµ kü n¨ng rÊt cÇn cho qu¶n trÞ viªn cÊp c¬ së h¬n lµ cho c¸c qu¶n trÞ viªn cÊp trung gian hoÆc cao cÊp. VÝ dô so¹n th¶o hîp ®ång, lËp tr×nh, thiÕt kÕ s¶n phÈm... 3.1.2. Kü n¨ng nh©n sù Liªn quan ®Õn kh¶ n¨ng cïng lµm viÖc, ®éng viªn vµ ®iÒu khiÓn nh©n sù. Mét vµi kü n¨ng nh©n sù cÇn thiÕt cho bÊt cø qu¶n trÞ viªn nµo lµ biÕt c¸ch diÔn ®¹t mét c¸ch hiÖu qu¶ suy nghÜ cña m×nh, cã th¸i ®é quan t©m tÝch cùc ®Õn ng­êi kh¸c, x©y dùng kh«ng khÝ hîp t¸c trong lao ®éng, biÕt c¸ch t¸c ®éng vµ h­íng dÉn nh©n sù trong tæ chøc ®Ó hoµn thµnh c¸c kÕt qu¶ kú väng. Kü n¨ng nh©n sù ®èi víi mäi cÊp qu¶n trÞ viªn ®Òu cÇn thiÕt nh­ nhau trong bÊt kú tæ chøc nµo, dï kinh doanh hay phi kinh doanh. 3.1.3. Kü n¨ng nhËn thøc hay t­ duy Lµ c¸i khã h×nh thµnh nhÊt vµ khã nhÊt nh­ng l¹i cã vai trß ®Æc biÖt quan träng nhÊt lµ ®èi víi c¸c nhµ qu¶n trÞ cao cÊp. Hä cÇn cã t­ duy chiÕn l­îc tèt ®Ó ®Ò ra ®óng ®­êng lèi chÝnh s¸ch ®èi phã hiÖu qu¶ víi nh÷ng bÊt tr¾c, ®e do¹, k×m h·m sù ph¸t triÓn ®èi víi tæ chøc. Nhµ qu¶n trÞ cÇn ph¶i cã ph­¬ng ph¸p tæng hîp t­ duy hÖ thèng, biÕt ph©n tÝch mèi liªn hÖ gi÷a c¸c bé phËn, c¸c vÊn ®Ò, biÕt lµm gi¶m nh÷ng sù phøc t¹p r¾c rèi xuèng mét møc ®é cã thÓ chÊp nhËn ®­îc trong mét tæ chøc. Nh­ vËy nh×n vµo s¬ ®å ta thÊy ngay r»ng ë nh÷ng cÊp qu¶n trÞ cµng cao th× cµng cÇn nhiÒu nh÷ng kü n¨ng vÒ t­ duy. Ng­îc l¹i ë nh÷ng cÊp qu¶n trÞ cµng thÊp th× cµng cÇn nhiÒu nh÷ng chuyªn m«n vÒ kü thuËt. Kü n¨ng nh©n sù th× ë ®©u, ë cÊp nµo còng cÇn vµ còng ®Òu lµ quan träng. MÆc dï vËy trªn thùc tÕ nh÷ng ®ßi hái cô thÓ vÒ møc ®é kü n¨ng nh©n sù cã thÓ cã sù kh¸c nhau tuú tõng lo¹i c¸n bé qu¶n trÞ, nh­ng xÐt theo quan ®iÓm cña nhiÒu nhµ kinh tÕ th× nã th× nã l¹i ®ãng vai trß quan träng nhÊt, gãp phÇn lµm cho c¸c nhµ qu¶n trÞ thùc hiÖn thµnh c«ng c¸c lo¹i kü n¨ng kh¸c cña m×nh v× theo hä “ qu¶n trÞ lµ ®¹t ®­îc môc tiªu th«ng qua ng­êi kh¸c” II. C¸c phÈm chÊt cÇn thiÕt cña mét nhµ qu¶n trÞ giái Nhµ qu¶n trÞ giái lµ ng­êi lu«n hoµn thµnh môc tiªu vµ nhiÖm vô cña m×nh, víi kÕt qu¶ vµ hiÖu qu¶ cao, bÊt kÓ trong m«i tr­êng thuËn lîi hay khã kh¨n. ChÝnh v× vËy hä lµ ng­êi mµ mäi x· héi ®Òu cÇn ®Õn bÊt kÓ trong mét chÕ ®é x· héi nµo. Sù thµnh c«ng cña mét tæ chøc th­êng g¾n liÒn víi qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cña nhµ qu¶n trÞ, chÝnh v× vËy cã mét nhµ qu¶n trÞ giái trong tæ chøc nh­ cã mét kho b¸u tiÒm tµng. Tuy nhiªn kh«ng ph¶i ai còng cã thÓ trë thµnh nhµ qu¶n trÞ giái, hä ph¶i cã nh÷ng phÈm chÊt cÇn thiÕt cho qu¸ tr×nh qu¶n trÞ cña m×nh. Cã rÊt nhiÒu ý kiÕn kh¸c nhau vÒ c¸c phÈm chÊt cña mét nhµ qu¶n trÞ giái, nh­ng tùu chung l¹i nhµ qu¶n trÞ cÇn cã nh÷ng phÈm chÊt sau: 1. Kh¶ n¨ng nhËn thøc vµ t­ duy Kh¶ n¨ng t­ duy lµ kh¶ n¨ng tuyÖt vêi nhÊt cña con ng­êi mµ nhê ®ã loµi ng­êi míi lµ chóa tÓ cña mu«n loµi. MÆc dï quý gi¸ nh­ vËy nh­ng kh«ng ph¶i ai còng cã kh¶ n¨ng t­ duy nh­ nhau. §iÒu hiÓn nhiªn lµ c¸c nhµ qu¶n trÞ cÇn ph¶i cã kh¶ n¨ng t­ duy tèt. Chøc vô cµng cao ®ßi hái kh¶ n¨ng t­ duy cµng lín. Mét trong nh÷ng phÈm chÊt quan träng vÒ kh¶ n¨ng t­ duy ë mçi nhµ qu¶n trÞ lµ kh¶ n¨ng xÐt ®o¸n. XÐt ®o¸n lµ kh¶ n¨ng ®¸nh gi¸ vµ dù ®o¸n c¸c sù kiÖn, sù viÖc tin tøc mét c¸ch kh«n ngoan. Muèn cã kh¶ n¨ng xÐt ®o¸n tèt, c¸c nhµ qu¶n trÞ ph¶i cã l­¬ng tri, sù chÝn ch¾n, am hiÓu lý luËn s©u s¾c vµ kinh nghiÖm thùc tÕ phong phó. Ng­êi ta th­êng thÊy r»ng n¨ng lùc xÐt ®o¸n th­êng t¨ng lªn cïng víi tuæi t¸c, tr×nh ®é häc vÊn vµ kinh nghiÖm. §iÒu nµy gi¶i thÝch t¹i sao khi tuyÓn ng­êi vµo c¸c vÞ trÝ qu¶n trÞ c¸c doanh nghiÖp th­êng yªu cÇu c¸c øng viªn ph¶i cã kinh nghiÖm trong lÜnh vùc tuyÓn dông. Tuy nhiªn kh«ng ph¶i ai häc nhiÒu, tuæi cao hoÆc cã nhiÒu kinh nghiÖm lµ cã kh¶ n¨ng xÐt ®o¸n tèt. Ng­êi cã trÝ xÐt ®o¸n tèt cã thÓ suy xÐt vÊn ®Ò mét c¸ch kh¸ch quan, nhanh chãng t×m ra lêi gi¶i ®¸p th«ng minh, dù b¸o ®­îc c¸c sù viÖc víi ®é chÝnh x¸c cao vµ ra ®­îc nh÷ng quyÕt ®Þnh s¸ng suèt ngay c¶ trong nh÷ng t×nh huèng xÊu, hiÓm nghÌo mµ ng­êi b×nh th­êng kh«ng lµm næi. Kh¶ n¨ng t­ duy cña nhµ qu¶n trÞ th­êng ®­îc ®¸nh gi¸ qua c¸c khÝa c¹nh c¬ b¶n lµ: trùc gi¸c nh¹y c¶m, nh¹y bÐn, n¨ng ®éng quyÕt ®o¸n. Cã mét tÊm g­¬ng s¸ng vÒ kh¶ n¨ng t­ duy nh¹y bÐn, ãc xÐt ®o¸n tèt, mét trùc gi¸c nh¹y c¶m h¬n ng­êi ®ã lµ Bao Ngäc C­¬ng- vua thuyÒn cña thÕ giíi . Bao Ngäc C­¬ng b¾t ®Çu tõ mét con tµu ®èt than cò kü chë kh«ng ®Õn mét v¹n tÊn, kinh doanh ë møc kh«ng ®Çy 100 v¹n ®« la Mü, trong thêi gian 10 n¨m ng¾n ngñi ®· x©y dùng ®­îc 1 ®éi th­¬ng thuyÒn cã tªn tuæi víi møc chë 18 triÖu tÊn, ®¹t ®Õn møc cña nh÷ng nhµ t­ b¶n vËn chuyÓn hµng h¶i næi tiÕng cã ®éi thuyÒn ®· x©y dùng tr­íc «ng 10 n¨m. §éi thuyÒn cña tËp ®oµn vËn t¶i hµng h¶i H­¬ng C¶ng mang nh·n W cña «ng cã mÆt trªn kh¾p c¸c ®¹i d­¬ng cña thÕ giíi. ChiÕc mò “vua thuyÒn cña thÕ giíi” kh«ng thÓ kh«ng thuéc vÒ «ng. Cã thÓ nãi r»ng, ®Ó trë thµnh nhµ qu¶n trÞ giái døt kho¸t ph¶i cã mét t­ duy s¸ng suèt, cã tÇm nh×n xa tr«ng réng, mét sù nh¹y bÐn víi thêi cuéc, cã nh­ vËy míi cã thÓ v­ît lªn trªn ®èi thñ c¹nh tranh cña m×nh, giµnh ®­îc nh÷ng th¾ng lîi vÎ vang, kh«ng nh÷ng cho b¶n th©n, gia ®×nh, mµ cßn cho tæ quèc. 2. ý chÝ, nghÞ lùc, lßng kiªn nhÉn vµ sù quyÕt t©m Kinh doanh lµ c«ng viÖc cùc kú khã kh¨n vµ phøc t¹p, lµ lÜnh vùc ho¹t ®éng g¾n liÒn víi rñi ro vµ bÊt tr¾c, nªn trong thùc tiÔn s¶n xuÊt kinh doanh, kh«ng ph¶i lóc nµo doanh nghiÖp còng ®¹t ®­îc thµnh c«ng nh­ mong muèn, thËm chÝ ®øng bªn bê vùc cña sù ph¸ s¶n, khi ®ã nhµ qu¶n trÞ cÇn cã ý chÝ, nghÞ lùc, lßng kiªn nhÉn vµ sù quyÕt t©m míi cã thÓ lÌo l¸i con thuyÒn kinh doanh ra khái c¬n sãng giã vµ ®i tíi sù thµnh c«ng. Nhµ qu¶n trÞ cã nh÷ng ®øc tÝnh nµy, khi gÆp sù cè th­êng hÕt søc b×nh tÜnh vµ s¸ng suèt. Cßn ®èi víi nh÷ng nhµ qu¶n trÞ kh«ng cã c¸c ®øc tÝnh nµy, ngay khi g¨p thö th¸ch ®· hoang mang lo sî, hµnh ®éng rèi lo¹n, kÕt qu¶ lµ ®­a tæ chøc ®Õn chç ®æ vì. Trong thùc tÕ ®Ó cã ý chÝ vµ nghÞ lùc s¾t ®¸, cã lßng kiªn nhÉn vµ sù quyÕt t©m cao, nhµ qu¶n trÞ ph¶i kh«ng ngõng rÌn luyÖn, ®Æc biÖt tõ lóc cßn trÎ. Ph¶i rÌn luyÖn ®­îc tinh thÇn kh«ng ®­îc lïi b­íc tr­íc bÊt cø khã kh¨n thö th¸ch nµo, nÕu thÊt b¹i th× kh«ng ®­îc n¶n lßng, kh«ng ®­îc tõ bá con ®­êng m×nh ®· chän chØ v× cã khã kh¨n ng¸ng ®­êng. Cã biÕt bao tÊm g­¬ng s¸ng cho chóng ta noi theo vÒ nh÷ng ng­êi nhê cã ý chÝ, nghÞ lùc, lßng kiªn nhÉn vµ sù quyÕt t©m mµ ®· v­¬n tíi ®Ønh cao cña sù thµnh c«ng, ®Ó l¹i danh tiÕng lÉy lõng trªn thÕ giíi. VÝ dô nh­ TrÞnh Chu VÜnh- “Nhµ doanh nghiÖp giµu nhÊt ch©u ¸”.TËp ®oµn cña «ng ho¹t ®éng vµ næi tiÕng trªn nhiÒu lÜnh vùc nh­ ®ãng tµu, kiÕn tróc, « t«. Tuy nhiªn cã mét ®iÒu ®¸ng l­u ý lµ «ng sinh ra vµ lín lªn trong mét gia ®×nh nghÌo khã vµ ®«ng con, sau biÕt bao gian nan khæ cùc t×m ®­êng tho¸t ra khái n¬i “rõng thiªng n­íc ®éc”, «ng ®· t×m ra ®­îc con ®­êng ®i cña m×nh. C©u chuyÖn vÒ nghÞ lùc ý chÝ cña «ng m·i lµ mét bµi häc ®¸ng quý cho chóng ta noi theo. Trªn thùc tÕ, cho dï chóng ta lµm viÖc g×, kh«ng chØ quyÕt ®Þnh døt kho¸t sau khi ®· suy nghÜ kü, mµ cßn ph¶i cã mét tinh thÇn kh«ng biÕt hèi hËn, kh«ng biÕt mÖt mái ®Ó thùc hiÖn quyÕt ®Þnh cña m×nh, kh«ng cã tinh thÇn nµy lµm sao chóng ta cã thÓ lµm nªn ®¹i sù? Tôc ng÷ cã c©u “Trêi xanh kh«ng phô lßng ng­êi cã chÝ”. §­¬ng nhiªn kh«ng cã “trêi xanh”, c©u tôc ng÷ nµy cã ý nghÜa lµ: chØ cÇn cã cè g¾ng kh«ng ngõng, th× cã thÓ t×m ®­îc c¬ héi thµnh c«ng, nh­ng nÕu kh«ng cè g¾ng th× c¬ héi sÏ kh«ng tù nhiªn ®Õn víi b¹n. Lµm nhµ qu¶n trÞ cÇn ý thøc râ ®iÒu nµy vµ ph¶i kh«ng ngõng rÌn luyÖn ý chÝ vµ nghÞ lùc cña m×nh, v× trong thùc tÕ kh«ng ph¶i lóc nµo mäi c«ng viÖc ®Òu su«n sÎ, lóc ®ã hä cÇn b×nh tÜnh, s¸ng suèt ®Ó cã thÓ ra ®­îc quyÕt ®Þnh ®óng ®¾n, ®­a tæ chøc hoµn thµnh môc tiªu vµ nhiÖm vô cña m×nh. 3. §¹o ®øc vµ ý thøc tr¸ch nhiÖm §¹o ®øc lµ mét h×nh th¸i ý thøc x· héi ®Æc biÖt, nã bao gåm c¸c quan ®iÓm, nguyªn t¾c, gi¸ trÞ x· héi ®­îc con ng­êi thõa nhËn ®Ó tù gi¸c ®iÒu chØnh hµnh vi cña m×nh cho phï hîp víi lîi Ých, nhu cÇu, mong muèn cña ng­êi kh¸c vµ x· héi trong qu¸ tr×nh ®¹t ®Õn môc tiªu tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña b¶n th©n. NÒn t¶ng c¬ b¶n cña ®¹o ®øc trong kinh doanh thÓ hiÖn th«ng qua môc tiªu ®Ò ra, c¸c biÖn ph¸p thùc hiÖn môc tiªu vµ hËu qu¶ ®em l¹i do viÖc lùa chän vµ thùc hiÖn c¸c môc tiªu ®ã. Môc tiªu kh«ng thÓ phi nghÜa vµ ph¶n khoa häc, môc tiªu còng kh«ng thÓ tho¸t ly thùc tÕ theo ý muèn chñ quan cña ng­êi l·nh ®¹o. C¸c biÖn ph¸p thùc hiÖn môc tiªu còng vËy, nã kh«ng thÓ v× lîi m×nh mµ h¹i ng­êi kh¸c, nã kh«ng thÓ trµ ®¹p lªn ®¹o lý vµ luËt ph¸p. Cßn hËu qu¶ cña mçi môc tiªu ph¶i tr¶ lêi râ víi mçi môc tiªu cô thÓ ®Æt ra cho hÖ thèng, hËu qu¶ g©y h¹i vÒ sau lµ g×? ai ph¶i g¸nh chÞu nã vµ møc ®é thiÖt h¹i lµ bao nhiªu? TiÕc r»ng trong thùc tÕ, nh÷ng ng­êi vi ph¹m ®¹o ®øc kinh doanh, thËm chÝ kh«ng cã ®¹o ®øc kinh doanh ngµy cµng nhiÒu vµ møc ®é vi ph¹m ngµy cµng nghiªm träng. Víi môc tiªu kiÕm ®­îc thËt nhiÒu lîi nhuËn, cã kh«ng Ýt doanh nghiÖp ®· kh«ng tõ bÊt cø thñ ®o¹n nµo, c«ng cô nµo ®Ó cã thÓ cã ®ù¬c lîi nhuËn mét c¸ch nhanh nhÊt, v× vËy ng­êi ta ®· cho c¶ phoocmon vµo trong phë, mua b¸n c¸c lo¹i ®­êng ho¸ häc cã møc ®é ®éc h¹i rÊt cao vµ rÊt nguy h¹i cho søc khoÎ cña con ng­êi, vµ cã c¶ ngµn lÎ c¸ch ng­êi ta g©y ra thiÖt h¹i cho x· héi d­íi søc Ðp cña lîi nhuËn cña c¬ chÕ thÞ tr­êng. TÊt c¶ nh÷ng ®iÒu ®ã ®Òu xuÊt ph¸t tõ c¸c nhµ qu¶n trÞ, nh÷ng ng­êi l·nh ®¹o doanh nghiÖp, nh÷ng «ng chñ së h÷u cã thõa tiÒn nh­ng l¹i thiÕu l­¬ng t©m. ý thøc tr¸ch nhiÖm trong qu¶n trÞ, ®ã lµ viÖc ®Òn ®¸p ph¶i lµm cña con ng­êi ®èi víi x· héi mµ trong ®ã con ng­êi ®· tån t¹i vµ ®¹t ®­îc c¸c nhu cÇu, c¸c mong muèn, c¸c môc tiªu cña m×nh. Nhê cã x· héi mµ con ng­êi ®¹t ®­îc c¸c nhu cÇu, môc tiªu mong muèn th× con ng­êi ph¶i cã tr¸ch nhiÖm hoµn tr¶ c¸i mµ con ng­êi ®· lÊy ®i,®· chiÕm dông cña x· héi. Tr¸ch nhiÖm x· héi lµ néi dung quan träng cña ®¹o ®øc qu¶n lý, ®ã lµ nghÜa vô ®èi víi céng ®ång trong cuéc sèng thÓ hiÖn th«ng qua viÖc tù gi¸c kh«ng thùc hiÖn c¸c môc tiªu, gi¶i ph¸p qu¶n lý ®em l¹i hËu qu¶ xÊu cho x· héi vµ céng ®ång. Muèn lµm mét nhµ qu¶n trÞ giái, mét ng­êi cã ®Çy tinh thÇn tr¸ch nhiÖm th× tr­íc hÕt ph¶i nghÜ ®Õn viÖc qu¶n lý b¶n th©n m×nh sau ®ã míi cã thÓ nghÜ ®Õn viÖc qu¶n lý nh÷ng ng­êi kh¸c, tõ ®ã míi cã thÓ h×nh thµnh mét søc m¹nh ®¹o ®øc to lín, lµ mét tÊm g­¬ng s¸ng, kÝch thÝch nhiÖt t×nh lµm viÖc cña cÊp d­íi. C¸c nhµ qu¶n trÞ cÇn ph¶i ý thøc ®­îc r»ng c¸c quyÕt ®Þnh cña hä liªn quan ®Õn rÊt nhiÒu ng­êi, v× vËy mçi khi ra quyÕt ®Þnh ®ßi hái hä ph¶i c©n nh¾c hÕt søc kü l­ìng, trªn c¬ së nh÷ng thiÖt h¹i vµ lîi Ých thu ®­îc, tr¸nh t×nh tr¹ng côc bé, ¶nh h­ëng tiªu cùc tíi nhiÒu ng­êi. Cã nh­ vËy míi cã thÓ lµm ¨n kinh doanh l©u dµi, gãp phÇn x©y dùng mét x· héi lµnh m¹nh vµ thÞnh v­îng. 4. Søc kháe S¶n phÈm cña c¸c nhµ qu¶n trÞ chÝnh lµ quyÕt ®Þnh, mµ quyÕt ®Þnh chÝnh lµ s¶n phÈm cña trÝ tuÖ, nh­ng trÝ tuÖ cña mét ng­êi l¹i phô thuéc phÇn lín vµo t×nh tr¹ng søc khoÎ cña ng­êi ®ã. ChÝnh v× vËy chóng ta thÊy r»ng mét c¬ thÓ èm yÕu bÖnh ho¹n th× khã cã thÓ ra ®­îc quyÕt ®Þnh kinh doanh ®óng ®¾n. Ngµy nay, søc kháe tèt cßn t­¬ng ®­¬ng víi viÖc cã thÓ chÞu ®­îc ¸p lùc cao, bëi lÏ c¸c nhµ qu¶n trÞ ngµy nay lu«n ph¶i tiÕp xóc víi rÊt nhiÒu ¸p lùc (Stress), ¸p lùc tõ c«ng viÖc (chñ yÕu), ¸p lùc tõ gia ®×nh, ¸p lùc tõ x· héi... khiÕn hä lóc nµo còng rÊt bËn rén vµ c¨ng th¼ng. §Ó cã thÓ chÞu ®ùng vµ thÝch nghi víi nh÷ng ¸p lùc ®ã, ngoµi mét thÓ chÊt gang thÐp ®ßi hái hä ph¶i cã c¸ch th­ gi·n vµ chèng l¹i nh÷ng c¬n stress nguy hiÓm. Tãm l¹i ®Ó cã mét tinh thÇn minh mÉn, s¸ng suèt, ra ®­îc nh÷ng quyÕt ®Þnh ®óng ®¾n, nhµ qu¶n trÞ cÇn cã mét søc khoÎ dåi dµo, mét thÓ lùc tèt ®Ó cã thÓ chÞu ®ùng nh÷ng ¸p lùc cao tõ c«ng viÖc vµ tõ ®ã cã thÓ hoµn thµnh nhiÖm vô mét c¸ch tèt nhÊt cã thÓ. 5. Kinh nghiÖm Cã thÓ nãi mét trong nh÷ng lÜnh vùc mµ con ng­êi h¬n h¼n mäi loµi sinh vËt vµ c¸c lo¹i m¸y mãc th«ng minh lµ ë chç con ng­êi cã kh¶ n¨ng rót ra kinh nghiÖm, tÝch luü, phæ biÕn vµ ¸p dông s¸ng t¹o nh÷ng kinh nghiÖm ®· tr¶i qua. §Ó ra mét quyÕt ®Þnh nµo ®ã trong kinh doanh kh«ng chØ ®¬n thuÇn ®ßi hái c¸c nhµ qu¶n trÞ ph¶i cã häc, cã hiÓu biÕt lý luËn mµ ®ßi hái hä ph¶i cã cµng nhiÒu kinh nghiÖm cµng tèt. Trong thùc tÕ kh«ng thiÕu nh÷ng ng­êi cã häc hµnh cã hiÓu biÕt song l¹i rÊt thiÕu c¸c kiÕn thøc thuéc vÒ kinh nghiÖm, vÒ cuéc sèng. Nh÷ng ng­êi nµy muèn lµm nhµ qu¶n trÞ giái ph¶i “lao vµo cuéc sèng”, kÕt hîp häc víi hµnh, häc kinh nghiÖm cña nh÷ng ng­êi ®i tr­íc, häc b¹n bÌ, häc rót kinh nghiÖm c¶ ®iÒu hay vµ ®iÒu dë. Mçi lÇn ng· lµ mçi lÇn bít d¹i, ai “nªn kh«n mµ ch¼ng d¹i ®«i lÇn”. Nhê häc hái kinh nghiÖm tõ lý thuyÕt vµ thùc tÕ c¸c nhµ qu¶n trÞ sÏ bít ®i nh÷ng sai lÇm kh«ng ®¸ng cã, nhanh nh¹y, dÔ dµng vµ quyÕt ®o¸n h¬n trong nh÷ng t×nh huèng ra quyÕt ®Þnh kinh doanh. Sö dông kinh nghiÖm sÏ lµ ®Æc biÖt h÷u Ých trong nh÷ng tr­êng hîp ra quyÕt ®Þnh ®· qu¸ quen thuéc hoÆc thiÕu th«ng tin. Tuy nhiªn l¹m dông sö dông kinh nghiÖm khi t×nh thÕ, ®iÒu kiÖn ®· thay ®æi cã thÓ m¾c ph¶i nh÷ng sai lÇm nghiªm träng. ChÝnh v× vËy s¸ng suèt sö dông kinh nghiÖm trong qu¸ tr×nh ra quyÕt ®Þnh lµ mét ®ßi hái tÊt yÕu kh¸ch quan ®èi víi c¸c nhµ qu¶n trÞ. Tãm l¹i ®Ó cã thÓ trë thµnh mét nhµ qu¶n trÞ giái, nhµ qu¶n trÞ cÇn cã ®Çy ®ñ c¸c phÈm chÊt trªn. Tuy nhiªn, sèng ë trªn ®êi, kh«ng ai lµ cã thÓ hoµn h¶o ®­îc, do vËy, hä cã thÓ yÕu vÒ mÆt nµy nh­ng l¹i m¹nh vÒ mÆt kh¸c tuú vµo kh¶ n¨ng cña tõng ng­êi vµ tuú vµo vÞ trÝ cña hä trong tæ chøc. MÆc dï vËy, cã thÓ thÊy r»ng ®Ó cã thÓ lµm mét nhµ qu¶n trÞ thµnh c«ng th× Ýt nhÊt nhµ qu¶n trÞ ®ã còng ph¶i cã ba yÕu tè ®ã lµ: Mét, cã l­¬ng thøc, nghÜa lµ biÕt nhËn ®Þnh, ph¸n ®o¸n, cã tinh thÇn thùc tÕ, ®Ó cã thÓ thÝch øng råi lîi dông hoµn c¶nh.Hai, lµm viÖc nhiÒu vµ Ba, cã søc khoÎ. §ã lµ mét trong nh÷ng yÕu tè quan träng ®Ó cã thÓ trë thµnh mét nhµ qu¶n trÞ giái. 6. BiÕt tuyÓn dông nh©n tµi ¤ng vua gang thÐp cña n­íc Mü Andrew Carnegie ®· tõng nãi “Cø viÖc lÊy ®i c«ng x­ëng, thÞ tr­êng vµ toµn bé tµi s¶n tiÒn b¹c cña t«i, nh­ng ®Ó l¹i cho t«i sè nh©n viªn cña t«i, th× 4 n¨m sau t«i sÏ l¹i trë thµnh «ng vua s¾t thÐp nh­ cò”. C©u nãi nµy ®· nãi lªn mét c¸ch ®Çy ®ñ vai trß quan träng cña viÖc ph¶i cã mét ®éi ngò nh©n viªn giái trong doanh nghiÖp. TuyÓn mé ng­êi tµi, biÕt c¸ch dïng ng­êi, tøc lµ c¨n cø vµo nh÷ng ®Æc ®iÓm s½n cã cña ng­êi tµi ®Ó cã thÓ ph¸t huy ®iÓm m¹nh, h¹n chÕ ®iÓm yÕu, cÇn ph¶i cã ý thøc r»ng trªn ®êi nµy kh«ng cã ai hoµn h¶o, còng kh«ng cã ai toµn tµi, ng­êi nµo còng cã chç m¹ch chç yÕu. TuyÓn dông ng­êi tµi, mét c«ng viÖc khã kh¨n vµ hÕt søc quan träng ®èi víi tæ chøc, nã ®ßi hái nhµ qu¶n trÞ ph¶i n¾m b¾t ®­îc nghÖ thuËt t×m ng­êi tµi. Ngoµi viÖc ph¶i biÕt ®Æt ®óng ng­êi vµo ®óng vÞ trÝ së tr­êng cña hä cßn ph¶i n¾m b¾t ®­îc c¸c quy luËt t©m lý chi phèi hä, bëi lÏ ®èi víi b¶n th©n mçi ng­êi tµi, ®iÒu mÊu chèt lµ ph¸t huy ®­îc së tr­êng cña m×nh, thi thè ®­îc tµi c¸n cña m×nh, thËm chÝ hä kh«ng cÇn tÝnh ®Õn sù b¸o ®¸p thï lao cña m×nh. Cã thÓ nãi viÖc tuyÓn chän nh©n tµi cho tæ chøc võa thÓ hiÖn n¨ng lùc chuyªn m«n cña nhµ qu¶n trÞ võa thÓ hiÖn nghÖ thuËt dïng ng­êi cña ng­êi ®ã, vµ chØ cã nh÷ng nhµ qu¶n trÞ tµi n¨ng míi cã thÓ mang vÒ ®óng con ng­êi mµ tæ chøc cÇn. II. C«ng ty b¸nh kÑo H¶i Hµ C¸c nhµ qu¶n trÞ cña C«ng ty b¸nh kÑo H¶i Hµ còng vËy, nh÷ng nhµ l·nh ®¹o t×m nh÷ng ph­¬ng thøc, lªn nh­ng kÕ ho¹ch, ph­¬ng h­íng ®Ó qu¶n lý nh©n sù trong c«ng ty.Mçi nhµ qu¶n trÞ cã mét phong c¸ch riªng. 1. Héi ®ång qu¶n trÞ Héi ®ång qu¶n trÞ cña c«ng ty b¸nh kÑo h¶i hµ Danh s¸ch thµnh viªn héi ®ång qu¶n trÞ 1.Chñ tÞch H§QT - ¤ng Qu¸ch §¹i §¾c: -Hä vµ tªn: Qu¸ch §¹i §¾c - Chøc vô hiÖn t¹i: Tr­ëng phßng tæ chøc nh©n sù – Tæng C«ng ty Thuèc l¸ ViÖt Nam - Chøc vô hiÖn ®ang n¾m gi÷ ë c¸c tæ chøc kh¸c: kh«ng 2. Thµnh viªn H§QT - ¤ng TrÇn Hång Thanh - Hä vµ tªn: TrÇn Hång Thanh - Chøc vô hiÖn t¹i: Tæng Gi¸m §èc C«ng ty - Chøc vô ®ang n¾m gi÷ c¸c tæ chøc kh¸c: Kh«ng 3. Thµnh viªn H§QT – Bµ NguyÔn ThÞ Kim Hoa: - Hä vµ tªn: NguyÔn ThÞ Kim Hoa - Chøc vô hiÖn t¹i: Phã Tæng gi¸m ®èc C«ng ty - Chøc vô ®ang n¾m gi÷ ë c¸c tè chøc kh¸c: Kh«ng 4. Thµnh viªn H§QT - ¤ng NguyÔn Hµ Nam - Hä vµ tªn: NguyÔn Hµ Nam - Chøc vô hiÖn t¹i: Ch¸nh v¨n phßng c«ng ty - Chøc vô ®ang n¾m gi÷ ë c¸c tæ chøc kh¸c: Kh«ng 5. Thµnh viªn H§QT – Bµ TrÇn ThÞ Hoµng Mai - Chøc vô hiÖn t¹i: Tr­ëng phßng tæ chøc nh©n sù – Tæng C«ng Ty thuèc l¸ ViÖt Nam. - Chøc vô ®ang n¾m gi÷ t¹i c«ng ty Cæ phÇn B¸nh kÑo H¶i Hµ: Uû viªn H§QT 2. Qu¶n trÞ lµ mét khoa häc, lµ mét nghÑ thËt, lµ mét nghÒ! Lµm thÕ nµo ®Ó biÕn vÊn ®Ò bá viÖc cña nh©n viªn thµnh nguån lùc ph¸t triÓn kinh doanh cña m×nh?T¹i sao nh©n viªn nghØ viÖc?...Nh÷ng c©u hái tuwong tù xuÊt hiÖn ngµy cµng nhiÒu h¬n.Nh©n viªn bá viÖc.Ng­êi míi ®Õn vµ l¹i bá viÖc.Kh«ng mét lêi phµn nµn vµ còng kh«ng mét lêi gi¶i thÝch lý do.Cã lÏ hä ch­a coi c«ng ty lµ nhµ m×nh mµ chÝ coi nã lµ tr¹m dõng ch©n qua ®­êng t¹m thêi mµ th«i.LiÖu ®ã cã thÓ ®óng hoµn toµn víi hä?VËy nhµ qu¶n trÞ nghÜ vµ hµnh ®äng thÕ nµo? + §¬n gi¶n lµ thÕ giíi ®· thay ®æi. + Nh÷ng gi¸ trÞ cò ®· træ thµnh ¶o t­ëng: Trong nhuÏng ®iÒu kiÖn hiÖn nay, phÇn lín t­ t­ëng mµ chñng ta kÕ thõa tõ c¸c nhµ qu¶n trÞ cæ ®iÓn ®· trë thµnh t­ t­ëng ®èi lËp.chóng ta ®­îc d¹y r»ng: *Tæ chøc lµ mét gia ®×nh lín. *Nh©n viªn cÇn ph¶i phông sù tæ chøc. *Cùc binh lµ nguån lùc chÝnh cña c«ng ty. *Sù ®Çu t­ vµo nh©n viªn ®¶m b¶o sù trung thµnh cña hä víi c«ng ty. *NÕu nh­ mét nh©n viªn giò ¸o ra ®i – nghÜa lµ cã ®iÒu g× ®ã ch­a æn.VÊn ®Ò bá viÖc cña nh©n viªn chñ chèt lµ mét tai häa cho doanh nghiÖp.Ch¶y m¸u chÊt x¸m lµ chØ sè cho thÊy sù kÐm hiÖu qu¶ trong qu¶n lý.Nh­ng khi nh×n s©u vµo vÊn ®Ò b¹n sÏ thÊy r»ng ch¶y m¸u chÊt x¸m l¹i lµ mét ®iÒu kiÖn ®Ó thµnh c«ng cho viÖc kinh doanh cña b¹nbëi hiÖn t­îng nµy lµ mét thùc tÕ kh¸ch quan mµ tõ ®ã ta cã thÓ vµ cÇn ph¶i ch¾t läc ra ®­îc lîi Ých thiÕt thùc. + TuyÓn chän nh©n viªn + Nh÷ng c«ng cô qu¶n lý dßng nh©n lùc + Sù thô ®éng cña viÖc lùa chän + TriÕt lý cña h¹nh phóc: Sù ra ®i cña nh©n viªn trong qu¶n trÞ dßng nh©n lùc lµ nguyªn nh©n vµ ®iÒu kiÖn cña h¹nh phóc.Nã kÕt thóc mét giai ®o¹n quan träng trong ®êi sèng cña mét c«ng ty vµ trong cuéc sèng cña con ng­êi.C«ng ty vµ nh©n viªn cïng båi ®¾p cho nhau trong qu¸ tr×nh lµm viÖcchung.Tr­íc m¾t chóng ta cã nhiÒu con ®­êng kh¸c nhau, nh­ng víi sù biÕt ¬n, chóng ta sÏ cïng nhí vÒ thêi gian lµm viÖc cïng nhau.Vµ b¶n th©n sù nghØ viÖc ®ã lµ c¬ héi cho nh÷ng cuéc gÆp gì míi, mét sù th«i thóc míi ®èi víi sù ph¸t triÓn kinh doanh cña chóng ta. KÕt luËn Nguån nh©n lùc trong thêi ®¹i nµo còng lµ mét yÕu tè cùc k× quan träng quyÕt ®Þnh ®Õn hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp.Sù h×nh thµnh c«ng hay thÊt b¹i cña mét ®¬n vÞ s¶n xuÊt kinh doanh lµ ë chç ®¬n vÞ nµy ®· sö dông c¸ nguån lùc cña yÕu tè nµy thÕ nµo?Cã nh÷ng chÝnh s¸ch nµo ®Ó ph¸t huy kh¶ n¨ng cña con ng­êi vµ n©ng cao n¨ng xuÊt lao ®éng cña hä?ChÝnh v× vËy mµ viÖc n©ng cao chÊt l­îng qu¶n trÞ nh©n lùc vµ n¨ng lùc cña nhµ qu¶n trÞ lµ mét trong nh÷ng ®ßi hái cÊp thiÕt ®Æt ra cho ®¬n vÞ s¶n xuÊt kinh doanh. C«ng ty Cæ phÇn b¸nh kÑo H¶i Hµ lµ mét doanh nghiÖp s¶n xuÊt, do ®ã hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n sù lµ vÊn ®Ò quan t©m hµng ®Çu cña ban l·nh ®¹o c«ng ty.Lµm thÕ nµo ®Ó ph¸t huy hÕt kh¶ n¨ng cña ng­êi lao ®éng trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt?Lµm sao ®Ó sö dông hÕt nguån lùc cña c«ng ty, sö dông lao ®éng hîp lý…§©y lµ nh÷ng c©u hái ®Æt ra ®ßi hái mµ c¸c nhµ qu¶n trÞ ph¶i gi¶i ®¸p. Do cßn h¹n chÕ vÒ thùc tÕ hiÓu biÕt, lý luËn vµ h¹n chÕ thêi gian nªn trong qu¸ tr×nh lµm kh«ng tr¸nh khái thiÕu sãt vµ bÊt cËp.Em rÊt mong nhËn ®­îc sù ®ãng gãp ý kiÕn cña thÇy c«. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n! Tµi liÖu tham kh¶o §Ò c­¬ng chi tiÕt m«n qu¶n trÞ doanh nghiÖp Hå ¸nh Tr©m – Ch©n dung c¸c nhµ tØ phó trªn thÕ giíi,ng­êi dÞch: NguyÔn Quèc Th¸i, nhµ xuÊt b¶n v¨n hãa th«ng tin, 2001 NguyÔn S¬n Hµ - tay tr¾ng lµm nªn,nhµ xuÊt b¶n thanh niªn, 2000 ViÖn ngiªn cøu vµ ®µo t¹o vÒ qu¶n lý – tinh hoa qu¶n lý, nhµ xuÊt b¶n lao ®éng x· héi, 2003 Bé m«n kinh tÕ, qu¶n trÞ kinh doanh c«ng nghiÖp vµ x©y dùng – Gi¸o tr×nh qu¶n trÞ doanh nghiÖp, nhµ xuÊt b¶n lao ®éng x· héi, 2004. BUSINESSWORDportal.htm