Đề tài Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Toàn Thịnh Phát của tổng công ty CP đầu tư - Kế toán - Xây dựng Toàn Thịnh Phát

m 2009 bù lỗ cho năm 2008. Phân tích kết quả lưu chuyển tiền tệ hợp nhất (Năm 2008 và 2009). Bảng kết chuyển tiền tệ hợp nhất năm 2008 và 2009 của Toàn Thịnh Phát (ĐVT: đồng). (Bảng 2.3) Chỉ tiêu MS Năm 2008 Năm 2009 Lưu chuyển tiền thuần từ hoạt động kinh doanh 20 48.458.839.181 36.965.850.332 Lưu chuyển tiền thuần từ hoạt động đầu tư 30 (715.332.610.486) (33.557.231.036) Lưu chuyển tiền thuần từ hoạt động tài chính 40 660.927.587.793 22.033.996.365 Lưu chuyển tiền thuần trong kỳ 50 (5.946.183.512) 25.442.615.661 Tiền tồn kho đầu kỳ 60 8.311.124.701 2.364.941.189 Tồn kho cuối kì 70 2.364.941.189 27.807.556.850 Nhìn một cách khái quát việc lưu chuyển tiền tệ của Công ty trong 2 năm 2008 và 2009 cho thấy việc lưu chuyển tiền cho hoạt động đầu tư còn nhiều khó khăn, trì trệ và không bằng hoạt động tài chính. Hai năm vừa qua đã thấy tình trạng thua lỗ vì hoạt động đầu tư là một lĩnh vực khó kiểm soát, bị ảnh hưởng, tác động của lạm phát và tình hình phát triển kinh tế chung của Việt NamVề lĩnh vực hoạt động tài chính và hoạt động kinh doanh mang hướng tích cực hơn, đạt được lợi nhuận, lưu chuyển nhanh hơn và hiệu quả nên kéo theo tiền tồn cuối kỳ của hai năm tăng cao, nhằm hạn chế được tình trạng thiếu vốn lưu động trong công ty. Mặc dù, năm 2008 tồn kho đầu kỳ trên 8,3 tỷ đồng cao hơn so với năm 2009 là 5,9 tỷ đồng nhưng tồn cuối kỳ năm 2008 là gần 2,365 tỷ đồng, còn tồn cuối kỳ năm 2009 là khoảng 27,808 tỷ đồng. Qua đó ta thấy được năm 2009 Công ty đã có những bước phát triển kinh doanh tương đối cao, hiệu quả trong doanh thu. QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU TOÀN THỊNH PHÁT. 2.2.1 Các yếu tố cơ bản Tên tiếng Việt : Công ty Cổ Phần Đầu Tư - Kiến Trúc - Xây Dựng Toàn Thịnh Phát Tên tiếng Anh : Toan Thinh Phat Architecture Investment Construction Joint Stock Company Tên gọi của Công ty được xác lập dưới sự bảo hộ của Sở Công Thương Việt Nam. Tên ngắn gọn nhưng mang ý nghĩa sâu sắc, khi nhắc đến tên người ta sẽ nghĩ ngay đến lĩnh vực hoạt động của Công ty Toàn Thịnh Phát (TTP. Corp). Tên viết tắt : TTP. Corp Logo : Hình 2.2 Logo đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nên tài sản thương hiệu, thường được sử dụng để tạo chú ý, gợi nhớ và tạo sự khác biệt. Công ty lựa chọn màu sắc chủ đạo là màu trắng và màu xanh lá, kiểu dáng đơn giản nhưng phù hợp và trở thành biểu tượng riêng, là một dấu hiệu đặc biệt để xây dựng sự nhận biết của khách hàng, truyền tải thông điệp của thương hiệu, giúp khách hàng nhớ đến, nhận rõ, tin tưởng và tìm đến trong rất nhiều thương hiệu khác nhau. Trụ sở : 262A Nam Kỳ Khởi Nghĩa - Phường 8 - Quận 3 - TP.HCM Điện thoại : (84.8) 9320 390 Fax : (84.8) 9320 389 Website : Email : info@toanthinhphat.com.vn Thông qua những hình ảnh logo, slogan, đồng phục, danh thiếp, văn bản mẫu… ta có thể nhận biết, xác định được thương hiệu và lĩnh vực hoạt động của thương hiệu. Chúng mang giá trị biểu tượng, là một đặc trưng riêng của Công ty Toàn Thịnh Phát. Trụ sở của công ty đặt ngay trung tâm thành phố, một vị trí rất thuận lợi cho việc di chuyển của nhân viên đi giám sát thi công các công trình, đi lại dễ dàng giúp khách hàng, đối tác thường xuyên trao đổi thông tin và giao dịch, tốt cho việc hợp tác lâu dài, khách hàng dễ tiếp nhận thông tin mới, việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hiệu quả hơn. Slogan: Nền tảng ổn định, tương lai phát triển Xây dựng là nền tảng, giáo dục là ổn định, đầu tư là tương lai và du lịch là phát triển. Do vậy, chiến lược phát triển cũng gói gọn vào 8 chữ: "nền tảng, ổn định, tương lai, phát triển". Trong đó lấy xây dựng là nền tảng cho hoạt động của Công ty, đầu tư vào giáo dục tạo sự ổn định về kinh tế và góp phần vào sự phát triển của xã hội, đầu tư vào các dự án để tích lũy cho tương lai và cuối cùng khẳng định sự phát triển toàn diện của Toàn Thịnh Phát. Văn bản mẫu (Phụ lục 4) Logo các công ty thành viên trực thuộc Tổng Công ty Toàn Thịnh Phát. Chi nhánh công ty CP ĐT - KT - XD Toàn Thịnh Phát tại Bình Dương Tên giao dịch: Villa Bình An ĐC: Khu 7 - P. Phú Hòa - TX. Thủ Dầu Một - Bình Dương ĐT: (0650) 6250 913 Fax:(0650)6250900Web: www.villabinhan.com.vn Công ty TNHH Giáo dục Toàn Thịnh Phát (TTP Edu) Tên giao dịch: TTP Edu. Địa chỉ: 39/393A Phạm Văn Thuận – P. Tân Mai – Tp. Biên Hòa – T. Đồng Nai Điện thoại: (061) 3812250 Fax: (061) 3913665 Web: www.ttp.edu.vn Chi nhánh công ty CP ĐT - KT - XD Toàn Thịnh Phát tại Đồng Nai Tên giao dịch: Toàn Thịnh Phát – Đồng Nai ĐC: 98A Võ Thị Sáu – P. Quyết Thắng – Tp. Biên Hòa – T. Đồng Nai ĐT: (061) 8820859 Fax: (061) 8820833 Web: www.thepegasusresidence.com Công ty TNHH MTV Toàn Thịnh Phát - TTP Phú Quốc Tên giao dịch: TTP Phú Quốc Địa chỉ: Số 4 Mạc Thiên Tích – TTr. Dương Đông – H. Phú Quốc – T. Kiên Giang Điện thoại: (077) 3981719 Fax: (077) 3981718 Công ty CP SX - Thương mại - Dịch vụ Toàn Thành Tâm Tên giao dịch: Toàn Thành Tâm Địa chỉ : Lô C19-9 - đường Lạc Hồng – P. Vĩnh Lạc – Tp. Rạch Giá – T. Kiên Giang Điện thoại : (077) 3928813 Fax: (077) 3942865 Công ty CP Toàn Hải Vân Địa chỉ: Số 4 Mạc Thiên Tích – TTr. Dương Đông – H. Phú Quốc – T. Kiên Giang ĐT: (077)3 996 879 Fax : (077)3 996 880 Cơ Sở Ngoại Ngữ Lê Quý Đôn (Fly Academy) Tên giao dịch: Fly Academy ĐC: Hẻm 89, Hưng Đạo Vương, P. Quyết Thắng, Biên Hòa, Đồng Nai. ĐT: (061)3 940 519 Nhìn chung logo của các công ty thành viên đa phần đã được chỉnh sửa về màu sắc, hướng đến màu chủ đạo của Tổng công ty là màu xanh lá kết hợp với màu trắng. Màu xanh lá thể hiện sự nảy mầm xanh tốt, mát mẻ và thoải mái; màu trắng thể hiện sự trẻ trung, trong sáng của tuổi học trò tinh nghịch, sạch sẽ và trong lành, màu của mây trời. Với mục tiêu là các công trình thi công, kiến trúc của Tổng công ty có mặt trên tất cả mọi nơi dưới một bầu trời chung. Màu sắc của logo Công ty Cổ phần Toàn Hải Vân, Cơ sở Ngoại ngữ Lê Quý Đôn_Đồng Nai và Trường Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương Đồng Nai chưa có đồng nhất với màu chủ đạo của Tổng công ty, cần phải có một vài chỉnh sửa về màu sắc cho tương xứng, phù hợp hơn. Đồng phục nhân viên Trang phục của Tổng công ty với kiểu dáng trang nhã, lịch sự tạo cảm giác thoải mái thể hiện nét đặc trưng của doanh nghiệp. Màu sắc hài hòa, dễ nhìn, phù hợp với đặc điểm của ngành nghề kinh doanh và văn hóa của doanh nghiệp; màu chủ đạo là màu đỏ màu thể hiện sự may mắn và thành công, nhiệt quyết. Đồng phục nam là áo sơ mi màu đỏ tay ngắn đối với nhân viên văn phòng, áo tay dài với nhân viên giám sát các công trình, calavat tự chọn. Đồng phục nữ là áo sơ mi đỏ, áo ghile màu đen khoác ngoài; váy đen, trang phục thể hiện sự năng động, màu của sự quyền quý. Đó là hai màu của thương hiệu Toàn Thịnh Phát, màu truyền thống, bản sắc của công ty 8 năm qua, khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, với mong muốn sẽ nhanh chóng trở thành doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực xây dựng cả nước và nhiều người nước ngoài biết đến Toàn Thịnh Phát. Hình 2.3: Hình ảnh đồng phục nhân viên văn phòng của TTP. Corp Chiến lược truyền thông và quảng cáo tổng lực Xây dựng một chiến lược quảng bá thương hiệu phù hợp với tình hình hiện tại của công ty là điều cần thiết, quan trọng cho việc xây dựng thương hiệu nói chung và xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu nói riêng. Với nhiều hình thức truyền thông tiếp thị để đạt đạt hiệu quả tối ưu nhất và công ty sử dụng hình thức quảng cáo bằng bài phóng sự tự giới thiệu về công ty Toàn Thịnh Phát với thời lượng 20 phút đã được phát sóng trên một số đài truyền hình, phát thanh như Kiên Giang, Bình Dương, Đồng Nai và Tp. Hồ Chí Minh nhằm giới thiệu về những lĩnh vực hoạt động, những thành quả, thế mạnh mà công ty đã đạt được. Công ty còn tham gia một số trang quảng cáo trong các báo như Sài Gòn Tiếp Thị, Kinh Tế Sài Gòn, Nhịp Cầu Đầu Tư, Doanh nhân… tại Tp. HCM và một số báo của các tỉnh khác. Các hoạt động xã hội. Cảm nhận được niềm hạnh phúc khi chia sẻ được phần nào những vất vả, khó khăn với những mảnh đời bất hạnh, các thành viên trong công ty Toàn Thịnh Phát luôn ủng hộ việc làm từ thiện trên như hình thức khuyến khích trích một phần kinh phí hàng năm của doanh nghiệp để làm công tác xã hội, từ thiện với mong muốn cuộc sống của những con người nghèo khổ trở nên hạnh phúc, sống ấm no hơn, đỡ vất vã, phần nào làm đẹp hơn đời sống này. Toàn Thịnh Phát đã gởi tặng quà và học bổng cho giáo viên, học sinh nghèo trường THPT Quế Sơn – Tỉnh Quảng Nam, là một trong những địa phương nghèo của tỉnh, nhân dân trong vùng đa phần là nghề nông, nghèo khó, hàng năm phải gánh chịu nhiều trận lụt. Đặc biệt là trong năm 2007, nhân dân và học sinh trong huyện bị thiệt hại rất nặng nề do các trận lũ lụt gây ra.Trong đợt này, Toàn Thịnh Phát hỗ trợ quà và học bổng với tổng giá trị 15 triệu đồng. Nhân dịp Tết Mậu Tý Toàn Thịnh Phát tài trợ quà tết cho diện chính sách tỉnh Sóc Trăng, đã chi trên 1,7 tỷ đồng từ ngân sách để chăm lo tết cho hơn 10.000 người có công, thương binh, gia đình liệt sĩ, mẹ Việt Nam anh hùng …trên toàn tỉnh, ấm áp những tấm lòng tri ân. Hưởng ứng lời kêu gọi của Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam về việc cả nước cùng hướng về đồng bào miền Trung chịu ảnh hưởng nặng nề của bão lụt, tháng 11 vừa qua, cán bộ nhân viên Toàn Thịnh Phát đã cùng chung tay góp sức tạo quỹ “Toàn Thịnh Phát hướng về miền Trung”. Trong đợt đóng góp đầu tiên, cán bộ nhân viên Công ty đã nhiệt tình đóng góp cho quỹ với mức đóng góp là 1 ngày lương/cán bộ nhân viên. Số tiền đóng góp của từng đơn vị sẽ được chuyển đến đồng bào miền Trung thông qua Ủy ban Mặt trân Tổ quốc địa phương nơi mà đơn vị đang đặt trụ sở hoạt động. Tổng số tiền đóng góp là 67.919.670 VNĐ.  Sáng ngày 29/8/2010 vừa qua, gần 100 cán bộ nhân viên của Công ty Cổ phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn Thịnh Phát đã cùng với hơn 10.000 cán bộ nhân viên các doanh nghiệp đã từng đạt giải Sao Vàng Đất Việt và người dân Thành phố tham gia chương trình đi bộ diễu hành “Sao Vàng Đất Việt – Vì trẻ thơ có hoàn cảnh khó khăn” tại Công viên 30/4, Tp HCM. Chương trình do Trung ương Hội liên hiệp Thanh niên Việt Nam, Hội Doanh nghiệp trẻ Việt Nam và Hội Chữ thập đỏ Tp HCM tổ chức. Đây là chương trình nằm trong chuỗi các hoạt động tôn vinh, quảng bá nhân dịp lễ trao giải thưởng Sao Vàng Đất Việt năm 2010, đồng thời thể hiện tinh thần đoàn kết, sức mạnh và vai trò của Doanh nghiệp Sao Vàng Đất Việt đối với cộng đồng. Nhân dịp này, công ty Toàn Thịnh Phát đã ủng hộ kinh phí cho Quỹ từ thiện “Sao Vàng Đất Việt – Vì trẻ thơ có hoàn cảnh khó khăn” số tiền 10.000.000 đồng. Ngoài ra còn đang triển khai những đóng góp cho một số cơ quan chức năng nhằm đem lại hiệu quả tốt nhất cho những con người gặp nhiều bất hạnh, kém may mắn khác… Khẳng định uy tín thương hiệu (Các bằng cấp chứng nhận) Ở một khía cạnh nào đó, ngành kiến trúc – xây dựng với những công trình ngày càng khang trang và tầm cỡ đã góp phần vào việc đổi thay diện mạo đất nước, đóng góp tích cực vào công nghiệp hóa - hiện đại hóa nước nhà. Hòa chung vào không khí đó, Công ty Cổ phần Đầu Tư - Kiến trúc - Xây Dựng Toàn Thịnh Phát đã có những đóng góp không nhỏ bằng những dự án, những công trình có quy mô tầm cỡ quốc tế để tự khẳng định mình. Tuy chỉ mới ra đời trong thời gian ngắn vào năm 2002, nhưng với phương châm: “ Uy tín - Chất lượng – Hiệu quả” hiện nay cái tên Toàn Thịnh Phát đã nằm trong Top 10 của các doanh nghiệp xây dựng có tên tuổi tại Tp HCM. Tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm đạt trên 50% Có được nhựng thành công như ngày hôm nay là do ngay từ khi mới thành lập, Toàn Thịnh Phát đã ý thức được rằng: để tồn tại và phát triển bền vững, con đường duy nhất là phải có sự chuyên nghiệp trong công tác xây dựng bộ máy quản lý. Công ty đã tái cấu trúc theo định hướng chuyên nghiệp hóa, xây dựng cơ cấu tổ chức theo hình thức nhóm các công ty. Công ty Toàn Thịnh Phát đã đảm trách một khối lượng lớn các dự án thiết kế kiến trúc và thi công xây dựng có quy mô lớn, đòi hỏi yêu cầu cao về kỹ thuật, về thẩm mỹ trên khắp mọi miền đất nước như: Cao ốc Thanh Lễ 9 tầng ở quận 1, Cao ốc Khang Thông 10 tầng, Cao ốc Hoa Sen 9 tầng, Cao ốc Việt Thái 19 tầng ở quận 3, cùng với Cao ốc hội sở Sacombank 20 tầng ở địa chỉ 266 Nam Kì Khởi Nghĩa, Khách sạn Ngọc Lan đạt tiêu chuẩn quốc tế 4 sao ở Đà Lạt. Đây là những yếu tố mang rõ nét nhất, đậm dấu ấn của thương hiệu Toàn Thịnh Phát. Không chỉ chuyên nghiệp và có uy tín trong lĩnh vực thiết kế, thi công xây dựng các công trình khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế, các cao ốc văn phòng cao tầng hiện đại mà Toàn Thịnh Phát còn được biết đến là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong việc thực hiện các công trình xây dựng khu công nghiệp, hạ tầng các khu dân cư, đô thị và hành chính. Cuối năm 2007, Công ty Toàn Thịnh Phát đã trúng thầu thi công phần đường và hệ thống cống thoát nước Khu Đô thị Trung Tâm Hành Chính Mới Thị Xã Tân An Tỉnh Long An rộng 70 hecta. Công trình do Công ty Cổ Phần Đồng Tâm làm chủ đầu tư. Ngoài hai ngành chủ lực là thiết kế và thi công thì lĩnh vực giáo dục cũng góp phần tạo dấu ấn cho thương hiệu Toàn Thịnh Phát. Hiện nay, Trường THPT Lê Quý Đôn ở Biên Hòa và Trịnh Hoài Đức ở Trảng Bom, Đồng Nai do Toàn Thịnh Phát làm chủ đầu tư vào hoạt động ổn định, được Sở giáo dục Đồng Nai và các nhà chuyên môn đánh giá cao. Bởi tại đây đã áp dụng, một mô hình giáo dục hoàn toàn mới, nhằm phát triển toàn diện về kiến thức, thể chất và về kỹ năng. Bên cạnh các phòng nghe nhìn, phòng tin học, phòng thí nghiệm Toán, Lý, Hóa, Sinh… Công trình Toàn Thịnh Phát còn xây dựng hồ bơi, sân vận động, nhà thi đấu đa năng… Song song đó, Công ty cũng tham gia góp vốn đầu tư xây dựng trường THPT Tân Phú ở quận Tân Phú Tp. HCM, và năm học 2007-2008 là năm học đầu tiên trường đi vào hoạt động. Bên cạnh việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến theo tiêu chẩn Việt Nam và quốc tế, kết hợp với sức mạnh nội lực của Công ty thì mỗi công trình, mỗi dự án đều là thành quả của quá trình phấn đấu nổ lực từ Hội Đồng Quản Trị, Ban Giám Đốc cùng toàn thể cán bộ nhân viên. Riêng trong lĩnh vực đầu tư xây dựng, Toàn Thịnh Phát còn được biết đến với hàng loạt dự án lớn như: Villa Bình An được thiết kế xây dựng với tiêu chí “ Xanh, sạch, đẹp và an toàn, đầy đủ các tiện ích đảm báo các điều kiện sống văn minh – hiện đại và được quản lý với một phong cách chuyên nghiệp”. Và để ghi nhận những thành tích cho quá trình xây dựng và phát triển, Công ty đã được Uỷ ban nhân dân Tp. HCM và các Ban, Ngành tặng nhiều bằng khen. (Hình 2.4). Bằng khen của UBND Tp.HCM (Hình 2.4) Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 (Hình2.5) Chứng nhận Doanh nhân Sài Gòn Chứng nhận Doanh nhân Sài Gòn tiêu biểu 2009 (Hình 2.6) tiêu biểu 2008 (Hình 2.7) Theo kết quả dự án “Khảo sát thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2010” do Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) kết hợp với công ty nghiên cứu thị trường FTA Vietnam thực hiện, thương hiệu Toàn Thịnh Phát xếp thứ 6 trong ngành Xây dựng – Thiết kế của cả nước. Dựa trên việc phân tích chi tiết các tiêu chí chỉ số cấu thành sức mạnh thương hiệu theo giới tính, tầng lớp kinh tế, độ tuổi, thu nhập hộ gia đình, khu vực (Bắc, Trung, Nam, miền Tây), FTA Vietnam đã đưa ra kết luận đánh giá tổng kết cho thương hiệu Toàn Thịnh Phát: “Thương hiệu Toàn Thịnh Phát thuộc nhóm có sức khỏe khá so với các thương hiệu khác trong ngành”. Cũng theo dự án “ Khảo sát thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam” do AC Nielsen Việt Nam thực hiện vào năm 2008, thương hiệu Toàn Thịnh Phát đứng thứ 14 trong ngành Xây dựng – Tư vấn – Thiết kế của cả nước. Và sau một thời gian Công ty tổ chức triển khai thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lượng trong hoạt động của Công ty theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, ngày 06/ 05/ 2010 hoạt động quản lý thi công xây dựng công trình dân dụng và công nghiệp của công ty trách nhiệm hữu hạn MTV Kỹ thuật – Xây dựng Toàn Thịnh Phát (TTP Cons.) – Đơn vị thành viên của Toàn Thịnh Phát (TTP Corp.) chính thức được đánh giá và được công nhận phù hợp với các yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008. (Phụ lục 5) Các đặc trưng nổi bật khác. Hoạt động trong cơ chế thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp phải quan tâm đến các đối thủ cạnh tranh. Đối thủ cạnh tranh là người đang chiếm giữ một phần thị phần, phân chia một phần khách hàng của doanh nghiệp. Do vậy doanh nghiệp cần phải tìm cách để nắm bắt, phân tích các thông tin về đối thủ như: Chính sách phân phối, chính sách mở rộng thị trường v.v… từ đó có các biện pháp phù hợp. Sự hợp tác toàn diện với các đối tác chiến lược là Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) và Công ty Cổ phần Địa ốc Sài gòn Thương tín _ Sacomreal, Công ty Cổ Phần Đồng Tâm đã giúp cho Toàn Thịnh Phát có được thế và lực phát triển bền vững trong điều kiện Việt Nam hội nhập với nền kinh tế, bảo đảm được sự hợp tác lâu dài, phát huy tối đa nội lực của mỗi bên để cùng phát triển hoạt động kinh doanh phù hợp với xu thế hội nhập, nâng mối quan hệ giữa Toàn Thịnh Phát và các đối tác lên một tầm cao mới. Đó cũng chính là lợi thế khác biệt nhất giữa ta với các đối thủ cạnh tranh khác. Các đối tác chiến lược Ngân Hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín Hội sở: 266 - 268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P.8, Quận 3, Tp. HCM Điện thoại: (08) 39320420 Fax: (08) 39320424 Website: www.sacombank.com.vn Công Ty Cổ phần Địa Ốc Sài Gòn Thương Tín - Sacomreal Địa chỉ: 278 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P. 8, Quận 3, Tp HCMĐiện thoại: (08) 38249988 Fax:(08)38249977Website: www.sacomreal.com.vn Công Ty Cổ phần Đồng Tâm Trụ sở chính: Số 7 - Khu phố 6 - Thị Trấn Bến Lức – T. Long AnĐiện thoại:(072) 3872121Fax: (072) 3872122Website: www.dongtam.com.vn Văn hóa trong doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tạo nét bản sắc phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác. Chính nhờ bản sắc này mà doanh nghiệp được xã hội chấp nhận, có được sức mạnh và lợi thế cạnh tranh. Nó trở thành truyền thống, tức là có giá trị lâu bền và được lưu truyền qua nhiều thế hệ người làm việc trong doanh nghiệp Sự thân thiết, gắn bó và ngày càng gần gũi, thân thiện, nâng cao tinh thần đoàn kết hơn giữa những thành viên của một tập thể, một đại gia đình càng thể hiện rõ qua hoạt động của Tổng Công ty tổ chức mang ý nghĩa rất lớn như giải bóng đá mini tranh cúp “TTP.Corp 2010” được tổ chức hàng năm là một trong những hoạt động chào mừng kỷ niệm 6 năm thành lập Tổng Công ty, giải tổ chức có sự góp mặt của 6 đội bóng của những Công ty thành viên. Sau 2 tuần tranh tài sôi nổi, hào hứng trên tinh thần giao lưu, hòa nhã nhưng không kém phần quyết liệt với sự cổ vũ nhiệt tình của các cổ động viên và sự góp mặt động viên tinh thần của Ban Điều Hành Công ty, giải đã kết thúc tốt đẹp. Theo dự kiến, giải bóng đá TTP.Corp sẽ trở thành một trong những hoạt động truyền thống chào mừng kỷ niệm ngày thành lập Công ty hàng năm. Ngoài ra, ngày 27 tháng 4 năm 2010, toàn thể cán bộ, công nhân viên trong hệ thống Công ty Cổ Phần Đầu Tư – Kiến Trúc – Xây Dựng Toàn Thịnh Phát và gia đình đã cùng hội tụ tại khu du lịch Bình Quới 1 tham gia ngày hội đặc biệt nhân kỷ niệm 8 năm ngày thành lập Công ty mang tên: “ NGÀY HỘI ĐẠI GIA ĐÌNH TOÀN THỊNH PHÁT 2010” Chủ đề: VƯƠN ĐẾN TẦM CAO MỚI “Ngày Hội Đại Gia Đình Toàn Thịnh Phát 2010” với ý nghĩa tôn vinh vị trí vô cùng quan trọng của gia đình đối với từng cán bộ nhân viên Toàn Thịnh Phát đã khép lại trong niềm vui, niềm hân hoan. Từ năm 2008 trở đi đây sẽ trở thành ngày hội truyền thống của Toàn Thịnh Phát nhân kỷ niệm ngày thành lập Công ty hàng năm. Kết quả đo lường khảo sát. Nghiên cứu định lượng Đây là cách nghiên cứu truyền thống, bao gồm thăm dò ý kiến, quan sát, phân tích thông tin từ website và các phương pháp tương tự. Phương pháp này l‎ý tưởng cho việc đo lường hành động và quan sát mẫu... Nó đo lường những gì đã xảy ra. Tuy nhiên, phương pháp này sẽ cung cấp thông tinh mang tính dự báo chính xác. Nghiên cứu định tính Một phương pháp khác là bạn có thể phỏng vấn trực tiếp hoặc thảo luận nhóm giữa các đáp ứng viên. Phương pháp này cho phép họ có thể tự do bày tỏ ý kiến và bạn có thể biết được những động cơ thúc đẩy hành động của họ. Quan trọng hơn là bạn có thể biết được họ nghĩ thế nào về thương hiệu của bạn. Bạn còn có thể biết rõ hơn Bạn là ai? Bạn sẽ phải như thế nào?  Nhân dịp 29/8/2010, các Cán bộ _ Nhân viên của Công ty Cổ phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn Thịnh Phát cùng với hơn 10.000 Cán bộ _ Nhân viên các doanh nghiệp đã từng đạt giải Sao Vàng Đất Việt và người dân Thành phố tham gia chương trình đi bộ diễu hành “Sao Vàng Đất Việt – Vì trẻ thơ có hoàn cảnh khó khăn”. Ngoại trừ những thành viên TTP.Corp, công ty đã tiến hành khảo sát hơn 139 người có mặt tại công viên 30.4 tham gia, tiếp tục khảo sát 100 người biết đến Tổng công ty, đã nhận được phản hồi về hình ảnh, sự nhận diện thương hiệu Toàn Thịnh Phát. Khảo sát được thực hiện với nhân viên văn phòng, các nhân viên của các công ty đã đoạt giải “Sao Vàng Đất Việt” và người dân tham gia chạy bộ gây quỹ từ thiện. Qua khảo sát số người biết đến Toàn Thịnh Phát chiếm 72%, còn lại 28% là số người chưa biết đến thương hiệu. (Biểu đồ 2.1) Đối tượng khảo sát gồm có: Người quản lý, điều hành công ty chiếm 18%, nhân viên văn phòng: 31%; kỹ sư, kiến trúc sư : 25%; nhân viên kinh doanh : 6%, người dân : 20%. (Biểu đồ 2.2) Toàn Thịnh Phát là thương hiệu có độ nhận biết trung bình trong trường hợp nhận biết có sự trợ giúp, Công ty Hòa Bình chiếm 29%, Tổng công ty xây dựng Số 1 chiếm 25%, Toàn Thịnh Phát đứng vị trí số 3 trong 5 công ty xây dựng có tiếng tại TP. HCM, Đất Xanh được 13%, Khang Thông chiếm 11%. (Biểu đồ 2.3) Qua khảo sát ta đo được mức độ nhận biết trong cả 3 trường hợp nhận biết đầu tiên, nhận biết không có sự trợ giúp và nhận biết có sự trợ giúp. Có thể nói thương hiệu Hòa Bình và Tổng công ty Số 1 là thương hiệu được đa số mọi người nhận biết đầu tiên, còn lại hai thương hiệu Đất Xanh và Khang Thông có mứa độ nhận biết thấp hơn so với Toàn Thịnh Phát. (Biểu đồ 2.4) Khách hàng biết đến Toàn Thịnh Phát qua các kênh thông tin chiếm tỷ lệ như sau: Tivi: 22%, báo: 16%, đài: 8%, qua kênh bạn bè giới thiệu: 25%; băng rôn, áp phích quảng cáo: 15%, qua mạng internet chiếm tỷ lệ: 3%, nhìn thấy văn phòng công ty chiếm khoảng 11%. (Biểu đồ 2.5) Khảo sát về sự nhận diện thương hiệu TTP. Corp, khách hàng nhớ màu sắc của logo công ty có hai màu chủ đạo là màu trắng và màu xanh lá có 79% số lượng khách hàng đã trả lời đúng câu hỏi, có một số lượng khách hàng nhầm lẫn về màu sắc chiếm 21%, khi hỏi hai màu chủ đạo là màu trắng và màu xanh dương có 12%, màu trắng và màu đỏ có 9% khách hàng đồng ý với câu hỏi đó. (Biểu đồ 2.6) Màu sắc của logo thì đa phần khách hàng còn nhớ hai màu chủ đạo chính, còn về ý nghĩa logo thì đa phần họ đều thấy đơn giản, dễ nhớ chiếm 63%; dễ hiểu khoảng 7%, thể hiện đẳng cấp chiếm 8%, còn lại 22% số lượng khách hàng khảo sát không biết, không hiểu hình ảnh ý nghĩa của logo. (Biểu đồ 2.7) Về câu khẩu hiệu slogan của TTP. Corp, khách hàng nhớ đúng có 3% còn 97% số lượng khách hàng không nhớ và nhớ không nhớ rõ đến câu khẩu hiệu của công ty, cụ thể có 28% số lượng khách hàng khảo sát không nhớ đúng, không nhớ rõ, 69% số lượng không có ấn tượng, không nhớ câu khẩu hiệu đó. (Biểu đồ 2.8) Hình ảnh của thương hiệu còn thể hiện rõ qua màu sắc đồng phục lẫn kiểu dáng, chúng có phù hợp với lĩnh vực kinh doanh chính của công ty. Kết quả khảo sát cho thấy, khách hàng đồng ý với ý kiến về màu sắc trang phục hài hòa chiếm 77% tổng số khách hàng đã được khảo sát, nhận xét màu sắc của trang phục còn sặc sỡ, sáng chói không hài hòa chiếm 16%, còn 7% khách hàng có nhận xét màu sắc không phù hợp. (Biểu đồ 2.9) Kiểu dáng của đồng phục thì khách hàng có nhận xét như sau: 22% tổng số khách hàng đã được khảo sát cho biết đồng phục có thiết kế đẹp, phù hợp với khí hậu miền Nam, trang nhã, thấy được sự năng động, cá tính của thương hiệu; đồng phục lịch sự là lời nhận xét chiếm 69%, đồng phục bình thường và không có ý kiến gì đạt 7% tổng số người khảo sát, 2% là số lượng còn lại có nhận xét không phù hợp lắm. (Biểu đồ 2.10) Các hoạt động xã hội, công tác từ thiện, giúp đỡ những gia đình chính sách, những mảnh đời khó khăn, bất hạnh hàng năm của công ty mà khách hàng biết đến qua các kênh thông tin cụ thể là “Hướng về miền Trung lũ lụt năm 2010” được 25% khách hàng biết, “Sao vàng Đất Việt_Vì trẻ thơ có hoàn cảnh khó khăn” có 35%, “Tài trợ quà Tết cho diện chính sách tỉnh Sóc Trăng” chiếm 2% tỷ lệ khách hàng biết, còn lại 38% khách hàng không biết qua những hoạt động trên. (Biểu đồ 2.11) Những hoạt động xã hội trên mang ý nghĩa to lớn, không chỉ phát huy được tinh thần tương thân tương ái, đoàn kết dân tộc, đem lại niềm hạnh phúc cho họ mà còn cho chính bản thân mỗi chúng ta. Khi khảo sát 100% khách hàng đều ủng hộ việc khuyến khích các doanh nghiệp tham gia hoạt động xã hội nhằm giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn và cải thiện đời sống xã hội. Cảm nhận của khách hàng về tác phong, văn hóa ứng xử của đội ngũ nhân viên trong công ty khi khách hàng đã tiếp xúc và trò chuyện được khảo sát khá chi tiết. Với tính cách thân thiện, vui vẻ, lịch sự thì có 78% khách hàng đã đồng ý với nhận xét trên, cách ăn mặc lịch sự nghiêm túc được đánh giá 19%, khoảng 3% là khách hàng chưa thấy trang phục không lịch sự của nhân viên trong công ty, sự không thân thiện trong cách ứng xử của nhân viên trong công ty là 0%. Ngoài ra, việc thể hiện cách ứng xử, giao tiếp của nhân viên, tác phong làm việc tương đối nghiêm túc, còn một số hạn chế có thể do một số nhân viên gặp sự cố trong việc đi lại ảnh hưởng đến việc ăn mặc không được lịch sự như thiếu logo của công ty hay không đúng với trang phục mà công ty đề ra. (Biểu đồ 2.12) Đo lường mức độ hài lòng về sự hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty Toàn Thịnh Phát. Đa số mức độ hài lòng về hình ảnh thương hiệu ở mức tương đối, còn một vài điểm thiếu xót cần điều chỉnh và khắc phục nhằm đem lại sự tối ưu hơn nữa trong việc quảng bá thương hiệu. Một số khách hành có ý kiến không hài lòng về đồng phục nhân viên hay việc quảng bá thương hiệu còn nhiều hạn chế, trang web của công ty chưa thu hút khách hàng cần lưu ý hơn. (Biểu đồ 2.13) Về kết quả dự án “Khảo sát thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2010” do Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) kết hợp với công ty nghiên cứu thị trường FTA Vietnam thực hiện, thương hiệu Toàn Thịnh Phát xếp thứ 6 trong ngành Xây dựng – Thiết kế của cả nước. Cũng theo dự án “ Khảo sát thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam” do AC Nielsen Việt Nam thực hiện vào năm 2008, thương hiệu Toàn Thịnh Phát đứng thứ 14 trong ngành Xây dựng – Tư vấn – Thiết kế của cả nước (số liệu lưu giữ nội bộ). CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP CHO QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU TOÀN THỊNH PHÁT Những thuận lợi và khó khăn Thuận lợi Việt Nam là một đất nước đông dân với dân số trẻ, đầu tư xây dựng, thiết kế về nhu cầu nhà ở là một thuận lợi cho ngành xây dựng, giáo dục, dịch vụ ngày càng tăng cao. Do vậy, đây là một thị trường lớn cho các doanh nghiệp, nhất là ngành đầu tư xây dựng, dịch vụ. Hiện nay tên Toàn Thịnh Phát (TTP. Corp) đã nằm trong TOP 10 của các doanh nghiệp xây dựng, đã có một vị trí nhất định trong thị trường thiết kế, thi công, đầu tư giáo dục, với những thành công trên phải kể đến tình đoàn kết và tinh thần trách nhiệm với công việc của toàn thể đội ngũ cán bộ, công nhân viên Công ty, và thành quả đã đạt được là có một vị trí nhất định trong ngành xây dựng. Ngoài ra, còn có sự lãnh đạo của Hội đồng quản trị, đứng đầu là Chủ tịch Hội đồng quản trị, ông Huỳnh Phú Kiệt, các đối tác đều đặt niềm tin vào người đứng đầu của công ty. Sau mỗi công trình khi xây dựng xong cảm nhận của những nhà thiết kế, thi công, công nhân… nhận thấy được niềm hạnh phúc vì làm đẹp thêm cho đời, xã hội phồn hoa, cho đô thị nhộn nhịp, vội vã này. Một phần kinh phí của doanh nghiệp hàng năm, Toàn Thịnh Phát đã làm công tác xã hội, từ thiện với mong muốn cuộc sống của những con người nghèo khổ trở nên hạnh phúc, sống ấm no hơn, đỡ vất vã, phần nào làm đẹp hơn đời sống này. Đây là yếu tố nhằm xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hiệu quả, dễ dàng đi vào lòng người. Khó khăn Vì công ty mới thành lập không lâu, Toàn Thịnh Phát làm được mới chỉ là bước đầu, hội nhập kinh tế thế giới (WTO) đòi hỏi mỗi thành viên trong Công ty phải nỗ lực nhiều hơn để có thể khẳng định thêm vị trí của mình trong tâm trí khách hàng. Cùng với việc khẳng định vị thế của mình thông qua cả lời nói lẫn hành động, đó là việc giám sát các công trình, hạn chế những tiêu cực do những lợi ích của một số cá nhân làm ảnh hưởng đến toàn tập thể, sẽ gây ảnh hưởng xấu, tổn thất nặng nề phá bỏ những gì mà ta đã cố gắng xây dựng… Hơn thế nữa, hiện nay giá cả của vật liệu xây dựng ngày càng tăng cao, không có mốc dừng, và chi phí cho việc quảng bá thương hiệu qua những kênh thông tin hay trên phương tiện truyền thông đặc biệt là truyền hình tại Việt Nam quá cao đối với các doanh nghiệp. Quảng cáo là một trong những cách quảng bá để xây dựng thương hiệu một cách nhanh chóng. Với qui định này, một số doanh nghiệp sẽ hạn chế, không đủ khả năng để làm quảng cáo. 3.2 Định hướng phát triển đến năm 2020 “Nền tảng ổn định, tương lai phát triển” chính là quan điểm phát triển lâu dài của Toàn Thịnh Phát. Trong đó lấy xây dựng là nền tảng cho hoạt động của Công ty, đầu tư vào giáo dục tạo sự ổn định về kinh tế và góp phần vào sự phát triển của xã hội, đầu tư vào các dự án để tích lũy cho tương lai và cuối cùng khẳng định sự phát triển toàn diện của Toàn Thịnh Phát bằng những khu du lịch nghỉ dưỡng, các khách sạn đẳng cấp từ 3 đến 4 sao. Ø Xây dựng: Thành lập các công ty, đơn vị vệ tinh và tập trung phát triển chuyên môn để trở thành một doanh nghiệp lớn trong ngành xây dựng với quy trình khép kín và hoàn chỉnh từ thiết kế, thi công đến trang trí nội thất. Toàn Thịnh Phát cũng đang lên kế hoạch triển khai dự án khách sạn trên 500 phòng tại Q2, TP.Hồ Chí Minh và dự định đầu tư vào nhiều dự án bất động sản khác trên địa bàn cả nước. Toàn Thịnh Phát sẽ tiếp tục triển khai ISO 9001:2008 cho các đơn vị thành viên khác trong hệ thống. Ø Giáo dục: Theo định hướng phát triển, Toàn Thịnh Phát sẽ là một trong những Công ty đi đầu cả nước trong việc đầu tư vào giáo dục với ít nhất 5 trường trung học, công ty sẽ đầu tư vào đào tạo hệ đại học và cao đẳng. Ø Đầu tư: Đặc biệt, tham gia vào nhóm các công ty thuộc hệ thống Sacombank, đầu tư có chọn lọc vào các dự án có tiềm năng trong tương lai. Ø Du lịch: Xây dựng chuỗi các khu nghi dưỡng, vui chơi đạt tiêu chuẩn 3 sao trở lên từ thành phố Hồ Chí Minh đến Cam Ranh, Bình Thuận, Phú Quốc ... và các tỉnh, thành phố có tiềm năng về du lịch khác. Đề xuất một số giải pháp cho quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Toàn Thịnh Phát. Logo thương hiệu. Logo của các Công ty thành viên đa phần đã được chỉnh sửa về màu sắc, hướng đến màu chủ đạo của Tổng công ty là màu xanh lá kết hợp với màu trắng. Màu xanh lá thể hiện sự nảy mầm xanh tốt, mát mẻ và thoải mái; màu trắng thể hiện sự trẻ trung, trong sáng của tuổi học trò tinh nghịch, sạch sẽ và trong lành, màu của mây trời. Với mục tiêu là các công trình thi công, kiến trúc của Tổng Công ty có mặt trên tất cả mọi nơi trong đất nước. Màu sắc của logo Công ty Cổ phần Toàn Hải Vân, Cơ sở Ngoại ngữ Lê Quý Đôn_Đồng Nai và Trường Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương Đồng Nai chưa có đồng nhất với màu chủ đạo của Tổng công ty, cần phải có một vài chỉnh sửa về màu sắc cho tương xứng, phù hợp sẽ không gây nhầm lẫn và thỏa mãn với quy ước ngầm của các lĩnh vực đang hoạt động. Khảo sát cho thấy việc nhận diện thương hiệu Toàn Thịnh Phát chưa đầy đủ thông tin, còn nhiều hạn chế. Vì vậy, cần kết hợp logo với slogan sự đồng bộ khi nhắc đến logo thì khách hàng sẽ nghĩ ngay đến mục tiêu mà công ty hướng đến qua các phương tiện truyền thông như quảng cáo trên internet, báo, radio… 3.3.2 Tăng cường quảng bá thương hiệu. Chú trọng nhiều đến công tác quảng bá nhằm giúp khách hàng có thể nhận biết tên thương hiệu một cách chính xác, những mục tiêu phấn đấu của Công ty trong những năm kế tiếp đó là phải lấy được lòng tin của khách hàng, đối tác, khẳng định vị thế trong và ngoài ngành nhằm vươn cao vươn xa hơn, bước tiếp những bước tiến mới, ổn định vững chắc. Qua khảo sát có thể nhận thấy hình ảnh thương hiệu TTP. Corp trong tâm trí khách hàng còn khá mới mẻ, quảng cáo hình ảnh của công ty chưa thực sự mạnh. Cần phải tăng cường hơn nữa cho công tác quảng cáo. Tổng công ty cần quan tâm việc tham gia các hội chợ triển lãm về lĩnh vực xây dựng, thiết kế đầu tư trong thành phố hay một số địa phương có nền kinh tế đang phát triển, kết hợp với việc phát tờ rơi, tờ bướm, tặng kèm những món quà nhỏ nhưng có giá trị rất lớn, các vật dụng thông thường gần gũi với nhu cầu thiết yếu của khách hàng như mũ bảo hiểm, mũ vải, móc chìa khóa, quẹt ga, áo mưa, bút… có in tên thương hiệu, logo Công ty giúp hình ảnh thương hiệu đến gần với người dân hơn nữa. Giá cả cho việc quảng bá thương hiệu qua những kênh thông tin hay trên phương tiện truyền thông đặc biệt là truyền hình tại Việt Nam quá cao đối với các doanh nghiệp. Với qui định này, một số doanh nghiệp sẽ hạn chế, không đủ khả năng để làm quảng cáo, một trong những cách quảng bá để xây dựng thương hiệu một cách nhanh chóng mà giảm được một khoảng chi phí nhất định bằng cách tiến hành sử dụng chiến lược quảng cáo đánh vào tâm lý khách hàng bằng một số hình ảnh quảng cáo ngoài trời như trên xe buýt, xe đón công nhân viên mang hình ảnh logo, slogan của Toàn Thịnh Phát. Đa số những dự án của công ty hợp tác là do những người quen biết, bạn bè giới thiệu, đó là một thuận lợi rất lớn nhưng cũng là hạn chế cần khắc phục, mở rộng phạm vi ảnh hưởng, phạm vi quảng bá thương hiệu. Theo khảo sát thì cần mở rộng việc quảng bá thương hiệu, trang website của công ty qua hình thức tạo uy tín thông qua kênh bạn bè và một số kênh truyền thông báo đài khác, để các nhà đầu tư chứng khoán, khách hàng nắm bắt thông tin nhanh chóng và kịp thời. 3.3.3 Về nguồn nhân lực và văn hóa trong doanh nghiệp. Công ty có mức độ đầu tư còn khiêm tốn, lực lượng nhân sự còn thiếu, vài vị trí chưa tuyển chọn được. Đa phần nguồn nhân lực trong công ty đều tuyển dụng nội bộ, họ trọng dụng một số nhân viên đã có kinh nghiệm và mời về cộng tác. Đất nước ngày càng có nhiều thay đổi cần có lập kế hoạch đào tạo huấn luyện thường niên nhân sự cũ; tuyển dụng thêm nhân sự có chất lượng và có trình độ chuyên môn cao, nâng cao tỉ lệ nhân viên văn phòng có trình độ cao đẳng, đại học và trên đại học. Công tác đào tạo của Công ty đang được triển khai bằng việc đưa một số cán bộ nhân viên ưu tú tu nghiệp tại những nước tiên tiến cùng ngành như Thạc sĩ Kỹ sư xây dựng ở Singapore, Ấn Độ từ một đến hai năm, hỗ trợ một phần học phí nếu kí kết hợp đồng sau khi về nước sẽ tiếp tục làm việc công ty trên năm năm trở lên. Khuyến khích tuyển dụng nhân viên có sáng tạo trong công việc để mang hiệu quả công việc cao. Mối quan hệ nhân viên giữa Tổng công ty và các Công ty thành viên như TTP. Kiên Giang, TTP. Bình Thuận, TTP. Đồng Nai có hạn chế là ngăn cách về địa lý nên ít được tiếp xúc trao đổi những thông tin về công việc, đời sống … Vì vậy cần tạo điều kiện cho các cán bộ công nhân viên gặp gỡ tiếp xúc, trao đổi, thân thiện, hiểu nhau hơn giảm bớt khoảng cách thông qua các buổi party cuối năm, lễ Tết, sinh nhật của Công ty, các nhân viên tham dự tiệc sẽ có quà tặng mang về, tổ chức các trò chơi có giải thưởng giúp mọi người hào hứng tham gia và hòa đồng, cải thiện được áp lực công việc hằng ngày hay khuyến khích đi đến dự tiệc cùng với một, hai người thân yêu nhất. Bộ phận hành chính nhân sự cần thiết lập một quỹ nhằm giúp đỡ gia đình các nhân viên gặp phải hoàn cảnh bệnh tật, tang lễ hoặc khó khăn, tổ chức tiệc, tặng quà sinh nhật cho các nhân viên trong Tổng công ty để khuyến khích tinh thần mỗi thành viên làm việc nhiệt tình và hiệu quả hơn. 3.2.4 Một số kiến nghị khác Cần tăng tỉ trọng đầu tư vào lĩnh vực dịch vụ du lịch lên 3% và từng bước mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực dịch vụ bằng hình thức kinh doanh resort chất lượng cao tại các bãi biển đẹp của Việt Nam như Phú Quốc, Phan Thiết… (Hình 3.1). Lĩnh vực bất động sản như xây dựng cao ốc văn phòng cho thuê, khu biệt thự cao cấp mà đối tượng khách hàng là những người có thu nhập cao cần phát triển rộng hơn nữa. Qua khảo sát cho thấy việc thể hiện cách ứng xử, giao tiếp của nhân viên, tác phong làm việc tương đối nghiêm túc, còn một số hạn chế có thể do một số nhân viên gặp sự cố trong việc đi lại ảnh hưởng đến việc ăn mặc không được lịch sự như thiếu logo của công ty hay không đúng với trang phục mà công ty để ra, cần cải thiện tình hình nói trên. Nghiên cứu thị trường là công việc rất cần thiết đối với bất cứ doanh nghiệp nào trong quá trình kinh doanh. Một doanh nghiệp không thể khai thác hết tiềm năng của mình cũng như không thỏa mản được nhu cầu của khách hàng nếu không có đầy đủ về thông tin chính xác về thị trường. Thông qua việc nghiên cứu công ty sẽ nắm bắt được những thông tin về giá cả, cung cấp hàng hóa dịch vụ mà công ty đang kinh doanh hoặc để đề ra các phương án chiến lược và biện pháp cụ thể để thực hiện mục tiêu kinh doanh đề ra. Vì vậy cần phải tiến hành nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin, số liệu về thị trường kinh doanh, phân tích so sánh số liệu đó và rút ra kết luận. Từ đó, đề ra những giải pháp thích hợp với công ty. Chăm sóc khách hàng là một bộ phận cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng; nó là bộ phận, vũ khí cạnh tranh đặc biệt quan trọng trong công ty. Cạnh tranh hiện nay không chỉ là cạnh tranh về sản phẩm mà công ty làm ra mà về cả các dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh. Đó là nguyên nhân cần thành lập một bộ phận chăm sóc khách hàng theo dõi thường xuyên các khách hàng cũ và tìm kiếm nguồn khách hàng mới, ta cần chú ý nhiều như tặng quà, thiệp chúc mừng đến khách hàng mới, khách hàng cũ và các đối tác lâu năm, vào dịp lễ Tết, sinh nhật, ngày thành lập công ty. Cùng với việc khẳng định vị thế của mình thông qua cả lời nói lẫn hành động, đó là việc giám sát các công trình, hạn chế những tiêu cực do những lợi ích của một số cá nhân làm ảnh hưởng đến toàn tập thể, sẽ gây ảnh hưởng xấu, tổn thất nặng nề phá bỏ những gì mà ta đã cố gắng xây dựng. Ví dụ, cần có hộp thư khiếu nại qua website, thư tín, song song với đó, cần thành lập một nhóm kỹ sư giám sát có chuyên môn cao, được nhiều người tín nhiệm để giám sát các sai phạm tại các công trình, kiến trúc đang thi công để chỉnh sửa, khắc phục sai phạm kịp thời và nhanh chóng đem lại hiệu quả, đặc biệt những vấn đề nghiêm trọng cần phần xử lý khéo léo và sáng suốt, nhanh nhất. Ngoài ra, khép kín quy trình sản xuất bằng cách thành lập các công ty con có chức năng hỗ trợ như: cung cấp vật liệu xây dựng, cơ khí, thi công hạ tầng… vì hiện nay giá cả của vật liệu xây dựng đang leo thang, ngày càng tăng cao, không có mốc dừng, ảnh hưởng rất lớn đến đấu thầu các công trình, kiến trúc soạn thảo, kí kết hợp đồng mang lại lợi ích cho cả hai bên. Định hướng đa dạng hóa các lĩnh vực hoạt động, Công ty Toàn Thịnh Phát cần hướng tới hoàn thiện vì khách hàng, và tiếp tục khẳng định thế đứng trên thương trường, trở thành địa chỉ đáng tin cậy để khách hàng và chủ đầu tư. Mở rộng hơn nữa quan hệ với các đối tác chiến lược nhằm thu hút nguốn vốn đầu tư trong và ngoài nước. Một số kiến nghị đối với nhà nước Tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty bằng cách cởi mở hơn trong việc cấp giấy phép đầu tư phát triển, phối hợp có hiệu quả hoặc đơn giản hóa quyền cấp giấy phép xuống cho cơ quan quy nhất quản lý để hạn chế việc cấp giấy phép đầu tư tràn lan dẫn đến lãng phí vốn đầu tư. Miễn giảm thuế giá trị gia tăng, thuế nhập khẩu đối với các loại nguyên vật liệu, vật liệu xây dựng, thiết bị máy móc cần thiết trong lĩnh vực xây dựng, bình ổn giá để hạn chế tình trạng lạm phát giá tăng quá cao, giảm rủi ro trong việc kí kết hợp đồng của công ty, có thể nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường trong và ngoài nước. Khuyến khích mở rộng kinh tế đối ngoại, có chính sách hỗ trợ về tài chính tín dụng, chính sách hỗ trợ xuất nhập khẩu, nhằm đẩy mạnh nền kinh tế của đất nước. KẾT LUẬN Công ty cũng đã nhận thấy được tầm quan trọng của việc xây dựng một thương hiệu mạnh là phải cần có một hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh. Tuy nhiên, đây không phải là một công việc một sớm một chiều, mà là một chương trình đòi hỏi thời gian thực hiện dài, liên tục và hy vọng sẽ rút ra một vài kinh nghiệm có thể áp dụng cho doanh nghiệp một cách hiệu quả trong thời kỳ hội nhập kinh tế thế giới, WTO. Ta cần chú trọng nhiều đến công tác quảng bá nhằm giúp khách hàng có thể nhận biết tên thương hiệu một cách chính xác, những mục tiêu phấn đấu của Công ty trong những năm kế tiếp đó là phải lấy được lòng tin của khách hàng, đối tác, khẳng định vị thế của công ty trong và ngoài ngành. Trong quá trình hình thành và phát triển trên thị trường thì TTP. Corp có được lợi thế rất lớn đó là có một đội ngũ nhân viên lúc nào cũng tận tụy, có tinh thần trách nhiệm cao, đóng góp vào thành công của công ty và các đối tác chiến lược luôn sát cánh với công ty để thúc đẩy công ty nhằm vươn cao vươn xa hơn, bước tiếp những bước tiến mới, ổn định vững chắc. Với những kiến thức thu được trong quá trình học tập, những kinh nghiệm hoạt động trong thực tiễn trong lĩnh vực kinh doanh và quảng cáo, một số thông tin thu thập trong thời gian thực tập tại TTP. Corp, em đã nêu ra những đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện tốt hệ thống nhận diện thương hiệu để phát triển thương hiệu mạnh hơn. Có thể đề xuất đưa ra chưa phù hợp với tình hình thực tế của công ty do bản thân còn thiếu kinh nghiệm giải quyết vấn đề rất mong được sự góp ý của tất cả Quý Thầy Cô. Kính chúc Tổng công ty sẽ ngày càng phát triển và vững mạnh hơn. TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing, NXB Lao động Xã hội, Tp. Hà Nội, 11-39. Hiệp Hội Marketing My AMA (The American Marketing Assciation). Tài liệu tham khảo tại Công ty CP ĐT – KT – XD Toàn Thịnh Phát. Chiến lược kinh doanh, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu của các nhà doanh nghiệp. Tài liệu tham khảo khác trên một số trang web. PHỤ LỤC Phụ lục 1 Phụ lục 2: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Phụ lục 3 : Bảng báo cáo lưu chuyển tiền tệ hợp nhất. Phụ lục 4 : Văn bản mẫu CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ - KIẾN TRÚC - XÂY DỰNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TOÀN THỊNH PHÁT (TTP. Corp) Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ----------------- ---- oOo ---- Số: BB/10/TTP-VP.TGĐ Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2010 BIÊN BẢN HỌP Hôm nay, ngày 20 tháng 5 năm 2010, vào lúc 10 g 00’ tại phòng họp Công ty Cổ phần Đầu tư Kiến Trúc Xây dựng Toàn Thịnh Phát tổ chức cuộc họp “Công tác tái cấu trúc Công ty TNHH Thiết Kế Toàn Thịnh Phát Trẻ” với thành phần tham dự như sau: THÀNH PHẦN THAM DỰ: Công ty CP Đầu tư Kiến trúc Xây dựng Toàn Thịnh Phát (TTP Corp.) Công ty TNHH Thiết Kế Toàn Thịnh Phát Trẻ (TTP Arch.) NỘI DUNG CUỘC HỌP: KẾT LUẬN: Hôm nay là buổi làm việc đầu tiên của đoàn tái cấu trúc, các bên sẽ tiếp tục làm việc để có kết luận cuối cùng, lưu ý tập trung vào các vấn đề sau: 1. Về hệ thống văn bản lập quy: 2. Về hiệu quả hoạt động: 3. Cấu trúc hoạt động: Phân công làm việc với TTP Arch.: Cuộc họp kết thúc vào lúc 11g30’ cùng ngày, các thanh viên tham dự đồng thống nhất với các nội dung trên. ĐOÀN TÁI CẤU TRÚC HUỲNH PHÚ KIỆT Phụ lục 5: Giấy chứng nhận ISO 9001 : 2008 Phụ lục 6: BẢNG CÂU HỎI Tên người trả lời: ……………………………………………………………............ Địa chỉ: ………………………………………..………Số ĐT: ……………………. Ngày phỏng vấn: …….. /…..…. / 2011 Thời gian phỏng vấn: …..………. phút Giới thiệu: Xin chào anh (chị). Tôi tên là Nguyễn Thị Thùy Khang, sinh viên trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM. Hiện nay tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát về nhận diện thương hiệu Toàn Thịnh Phát, vì vậy tôi xin phép được phỏng vấn anh (chị) vài phút ạ. Cảm ơn. CÂU HỎI GẠN LỌC S1. Vui lòng cho biết anh (chị) hoặc người thân trong gia đình anh (chị) có ai làm việc trong những ngành sau không? Nghiên cứu thị trường/quảng cáo/quan hệ công chúng 1 àKết thúc PV Truyền thông (báo chí, phát thanh truyền hình) 2 àKết thúc PV Sản xuất/buôn bán các loại quần áo thời trang 3àKết thúc PV Không thuộc tất cả các ngành kể trên 4àTiếp tục PV S2. Vui lòng cho biết trong 3 tháng qua anh (chị) có tham gia vào bất cứ một cuộc phỏng vấn nào không? Có 1àKết thúc PV Không 2àTiếp tục PV S3. Vui lòng cho biết tuổi anh (chị) bao nhiêu ạ? Dưới 18 1àKết thúc PV 18 – 25 2àTiếp tục PV 26 – 35 3àTiếp tục PV 36 – 45 4àTiếp tục PV 46 – 65 5àTiếp tục PV Trên 65 6àKết thúc PV NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU M1. Xin anh (chị) cho biết: Khi nói đến lĩnh vực đầu tư, xây dựng thì anh (chị) nghĩ ngay đến thương hiệu nào đầu tiên ? (SA) Còn thương hiệu nào khác nữa không? (MA) (SHOWCARD) Những thương hiệu nào trong số những thương hiệu xây dựng sau đây mà anh (chị) biết? (MA) (SHOWCARD) Anh (chị) đã từng sử dụng sản phẩm của thương hiệu nào? (MA) (SHOWCARD) Anh (chị) đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của thương hiệu nào? (MA) (SHOWCARD) Anh (chị) dự định sẽ sử dụng sản phẩm dịch vụ của thương hiệu nào trong thời gian sắp tới? (MA) (SHOWCARD) Nếu có người hỏi ý kiến thì anh (chị) sẽ giới thiệu thương hiệu nào? (SA) Nhận biết đầu tiên (SA) Nhận biết không trợ giúp (MA) Nhận biết có trợ giúp (MA) TH từng sử dụng (MA) TH đang sử dụng (MA) TH sẽ sử dụng (MA) TH sẽ không sử dụng (MA) TH sẽ giới thiệu (SA) (a) (b) (c) (d) (e) (f) (g) (h) Hòa Bình 1 1 1 1 1 1 1 1 Toàn Thịnh Phát 2 2 2 2 2 2 2 2 Khang Thông 3 3 3 3 3 3 3 3 Đất Xanh 4 4 4 4 4 4 4 4 Xây dựng Số 1 5 5 5 5 5 5 5 5 M2. (SHOWCARD) Khoanh tròn các thương hiệu có nhận biết trong M1a và M1b, lần lượt hỏi từng trường hợp. Anh nhận biết được (đọc tên TH) thông qua các phương tiện nào? Tivi Báo viết Radio Internet Băng rôn, áp phích Nhìn thấy văn phòng công ty Khác (ghi rõ) Hòa Bình 1 1 1 1 1 1 ………. Toàn Thịnh Phát 2 2 2 2 2 2 ………. Khang Thông 3 3 3 3 3 3 ………. Đất Xanh 4 4 4 4 4 4 ………. Xây dựng Số 1 5 5 5 5 5 5 ………. M3. (SHOWCARD) Chỉ hỏi câu này đối với những người có nhận biết TH Toàn Thịnh Phát (trong câu M1a, M1b) Xin cho biết anh (chị) có nhớ 2 màu chủ đạo trong logo Toàn Thịnh Phát là gì không ạ? (MA) Màu trắng và màu đỏ 1 Màu trắng và màu xanh dương 2 Màu trắng và màu xanh lá 3 M4. (SHOWCARD) Chỉ hỏi câu này đối với những người có nhận biết TH Toàn Thịnh Phát (trong câu M1a, M1b) Anh (chị) có thể mô tả bất kỳ chi tiết nào của logo của Toàn Thịnh Phát còn gì nữa không ạ? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… M5. (SHOWCARD) hỏi hết mọi đối tượng. Nhìn vào logo này, vui lòng cho biết suy nghĩ của anh (chị) ý nghĩa của logo này là gì? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… M6. (SHOWCARD) Chỉ hỏi câu này đối với những người có nhận biết TH Toàn Thịnh Phát (trong câu M1a, M1b) Anh (chị) có nhớ câu khẩu hiệu (slogan) của Toàn Thịnh Phát là gì không? Nếu nhớ anh (chị) vui lòng đọc câu sologan này? Không Có, ghi lại câu đọc ……………………………………………………… Nhớ đúng, 2. Nhớ không đúng) ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU Chỉ hỏi câu này đối với những người có nhận biết TH Toàn Thịnh Phát (trong câu M1a, M1b) M7. (SHOWCARD) Anh (chị) đồng ý với ý kiến nhận xét nào sau đây về màu sắc đồng phục của TH Toàn Thịnh Phát. Màu sắc sặc sỡ 1 Màu sắc hài hòa 2 Màu sắc không phù hợp 3 M8. (SHOWCARD) Anh (chị) có nhận xét gì về kiểu dáng đồng phục của Công ty Toàn Thịnh Phát? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… M9. (SHOWCARD) Vui lòng cho biết công ty Toàn Thịnh Phát đã từng tham gia các hoạt động xã hội, từ thiện nào sau đây mà anh (chị) đã nghe và biết đến? Hướng về miền Trung lũ lụt năm 2010 1 Sao Vàng Đất Việt_Vì trẻ thơ có hoàn cảnh khó khăn 2 Tài trợ quà Tết cho diện chính sách tỉnh Sóc Trăng 3 Không nhớ rõ 4 M10. (SHOWCARD) Xin cho biết cảm nhận của anh (chị) khi tiếp xúc với đội ngũ nhân viên trong Công ty Toàn Thịnh Phát? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… M11. Xin cho biết mức độ hài lòng của anh (chị) đối với sự nhận biết thương hiệu công ty Toàn Thịnh Phát. Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Hoàn toàn hài lòng Tên thương hiệu 1 1 1 1 1 Màu sắc logo 2 2 2 2 2 Hình ảnh logo 3 3 3 3 3 Slogan 4 4 4 4 4 Website 5 5 5 5 5 Đồng phục nhân viên 6 6 6 6 6 Hoạt động xã hội 7 7 7 7 7 Văn hóa ứng xử của NV 8 8 8 8 8 THÔNG TIN ỨNG VIÊN E1. (SHOWCARD) Xin vui lòng cho biết tình trạng hôn nhân, gia đình anh (chị) ạ? Độc thân 1 Đã có gia đình, nhưng chưa có con 2 Đã có gia đình và có con 3 Li dị/ li thân 4 Góa vợ 5 E2. (SHOWCARD) Xin cho biết trình độ học vấn cao nhất của anh (chị) ở mức nào ạ? Cấp 1-2 1 Cấp 3/ THCN 2 Cao đẳng 3 Đại học (có bằng cử nhân, kỹ sư hoặc tương đương) 4 Trên đại học 5 E3. (SHOWCARD) Anh (chị) đang làm việc trong lĩnh vực nào ạ? Công nghiệp 1 Nông nghiệp 2 Lâm nghiệp 3 Thủy sản 4 Kinh doanh, thương mại 5 Giáo dục 6 Tài chính ngân hàng 7 Bảo hiểm 8 Du lịch, khách sạn 9 Bưu chính viễn thông 10 Công nghệ thông tin 11 Xây dựng 12 Khác …….. E4. (SHOWCARD) Anh (chị) có thể cho biết thu nhập trung bình mỗi tháng của bản thân là khoảng bao nhiêu? …………………………………………………………………. E5. (SHOWCARD) Anh (chị) có thể cho biết thu nhập trung bình mỗi tháng của cả gia đình là khoảng bao nhiêu? E4 E5 Dưới 2,000,000 đồng 1 1 2,000,000 – 3,000,000 2 2 3,000,000 – 5,000,000 3 3 5,000,000 - 7,000,000 4 4 7,000,000 – 9,000,000 5 5 9,000,000 – 11,000,000 6 6 11,000,000 – 15,000,000 7 7 Trên 15,000,000 đồng 8 8 Không trả lời 9 9 CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ANH (CHỊ)