• Xây dựng các công cụhỗtrợcho các
team trong và ngoài GSS như
• Công cụhỗtrợcho việc dịch thuật
• Công cụhỗtrợvận hành game TTK
• Nghiên cứu, xây dựng quy trình phát
triển game MMORPG tiên tiến, đặt nền
móng cơbản cho việc phát triển game
MMORPG tại VinaGame.
• Phát triển game.
35 trang |
Chia sẻ: lylyngoc | Lượt xem: 3752 | Lượt tải: 1
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Quản Trị Kinh doanh Dịch Vụ Game Online của VinaGame, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
bạn bè. Điều này giúp tăng doanh thu của 123mua và hiệu quả quảng cáo trên
Zing. Cách tính giá quảng cáo dựa trên hình thức CPM, CPC. Hình thức này cũng có thể
gia tăng thêm doanh thu bằng việc cho phép bán gói quảng cáo theo nhân khẩu học hoặc
Trang cá nhân cho các Doanh nghiệp sở hữu nhãn/ sản phẩm/ dịch vụ. Phần đông, người
tiêu thụ quảng cáo tại Việt Nam nhận thức còn thấp, mua bán theo tâm lý bầy đàn nên
hình thức quảng cáo này có đất dụng võ.
Với việc tham gia, tổ chức các chương trình ngày hội việc làm hay tài trợ cho các
chương trình lớn như: 15/06/2008 VNG đã tổ chức thành công ngày hội Vinagame với
hơn 3.500 khách mời là chủ các phòng máy cùng với hơn 10.000 lượt khách tham quan
tại Sân vận động Quân khu 7 – Quận Tân Bình. VNG đã và đang từng bước xây dựng,
quảng bá thương hiệu, hình ảnh của Công ty đến từng đối tượng khách hàng.
2 Khuyến mãi
Mở thẻ miễn phí cho khách hàng mua ZingXu. Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách
hàng dễ dàng thanh toán khi mua ZingXu trực tuyến, các ngân hàng trong hệ thống Công
ty Cổ phần Dịch vụ Thẻ Smartlink bao gồm VIB, MB, Vietinbank, Eximbank và Công ty
Cổ phần Tập đoàn Vi Na (VNG) cùng phối hợp tổ chức tặng thẻ miễn phí cho tất cả các
gamer. Đây là cơ hội duy nhất trong năm dành cho gamer của VNG. Cụ thể là miễn phí
mở thẻ nội địa các của ngân hàng VIB, MB, Vietinbank và Eximbank; thẻ được chấp nhận
thanh toán ZingXu trực tuyến tại https://pay.zing.vn/zingxuonline/index.html. Công ty
Vinagame và Ngân hàng VIBank phối hợp thực hiện chương trình khuyến mại “Chiết
khấu ZingXu từ VIB” dành cho khách hàng mua Zingxu trực tuyến bằng thẻ ATM qua hệ
thống thanh toán điện tử Smartlink.
Cụ thể, chiết khấu 3% với mỗi giao dịch mua ZingXu trực tuyến có giá trị từ 200.000
VNĐ trở lên. Ví dụ: Với giao dịch mua 2.000 ZingXu trực tuyến (giá trị bình thường phải
thanh toán là 200.000 VNĐ), khách hàng được chiết khấu 3% và chỉ phải thanh toán
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 10
194.000 VNĐ. Các Đại Lý dịch vụ Internet Game được chứng nhận đạt chuẩn VinaGame
sẽ nhận được hỗ trợ những quyền lợi từ VinaGame
( được gắn bảng hiệu, gắn tủ trưng bày, hỗ trợ áo đồng phục,hỗ trợ kĩ thuật …) và sự tin
cậy từ phía khách hàng.
VNG thường có chương trình khuyến mãi khi nạp thẻ game được tặng thêm 50% hoặc 100%
giá trị nap thẻ tùy theo chương trình mà công ty đề ra. Ngoài các chương trình trên VNG còn có
chương trình khuyến mãi ngay trong game như: Vào các ngày lễ hoặc các chương trình đặc
biệt: giá các vật phẩm trong game được giảm từ 30%-70% so với giá thông thường. Game mới
thường được hỗ trợ một số vật phẩm cho gamer thay vì họ phải nạp thẻ để có tiền mua chúng.
3 Quan hệ công chúng
Như vậy trong khoảng thời gian đầu năm 2010, VinaGame đã cho ra hàng loạt game mới . Tuy
nhiên chắc rằng đó chưa phải là “điểm dừng” của một công ty phát hành game online lớn tại thị
trường Việt Nam. Và dường như mọi kế hoạch “tuyệt mật” của VinaGame đang khiến cộng
đồng game thủ trở nên háo hức hơn rất nhiều. Điều này đã dồn mọi sự chú ý của cộng đồng
game thủ trong nước vào 2 tựa game kiếm hiệp “thế hệ mới” của Trung Quốc là Võ Lâm
Truyền Kỳ 3 và Cửu Âm Chân Kinh Online cũng như tin vào việc 2 sản phẩm trên có thể
được VinaGame phát hành trong năm 2010 - 2011.
Các chương trình tiêu biểu:
Với tư cách là nhà tài trợ Bạch Kim, VNG và Zing Me sẽ đồng hành cùng cuộc đua xích lô từ
thiện có một không hai tại TP Hồ Chí Minh ngày 12 tháng 3 tới.
Saigon Cyclo Challenge là một cuộc đua xích lô từ thiện hàng năm do Hội Từ thiện Trẻ em Sài
Gòn tổ chức từ năm 2001. Sau 10 năm hoạt động, Saigon Cyclo Challenge đã thu hút được hàng
ngàn người tham dự và quyên góp được hàng trăm ngàn đô la giúp các trẻ em nghèo vượt khó
thông qua giáo dục.
Với tên gọi Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0, cuộc đua năm nay sẽ được thiết kế hoàn toàn mới
và chính thức diễn ra vào sáng thứ Bảy ngày 12 tháng 03 năm 2011 tại The Crescent – Hồ Bán
Nguyệt, Phú Mỹ Hưng. Ngoài mục đích gây quỹ, Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0 với chiến
dịch truyền thông kỹ thuật số sẽ giới thiệu những hoạt động của Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn
đến cộng đồng và khuyến khích giới trẻ tham gia vào các công tác từ thiện để tạo nên những
thay đổi tích cực cho xã hội.
Đại diện nhà tài trợ Bạch Kim đồng thời cũng là đối tác tổ chức chương trình, VNG, cùng các
đại diện đến từ các công ty tài trợ Vàng sẽ đối đầu nhau trong các vòng đua để tìm ra đội nhanh
nhất và giỏi nhất. Vòng chung kết sẽ là cuộc tranh tài giữa 3 đội có thời gian đua ngắn nhất.
Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0 còn tạo điểm nhấn bằng một chiến dịch truyền thông kỹ thuật
số được tung vào ngày 17 tháng 02 và sẽ kéo dài hơn 3 tuần cho đến trước ngày đua. Để quảng
bá cho Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0, SCC đã phối hợp cùng Zing Me, mạng xã hội lớn nhất
ở Việt Nam, cho ra mắt phiên bản hoàn toàn mới của trò chơi “Cuộc Chiến Đỗ Xe” – một trong
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 11
những trò chơi trực tuyến phổ biến nhất trên Zing Me. Thông qua việc giới thiệu Cuộc đua Xích
lô Phiên bản 2.0 đến với cộng đồng Zing Me, Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn mong muốn có thể
tiếp cận và kêu gọi giới trẻ hành động tích cực vì cộng đồng.
Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn đặt mục tiêu gây quỹ 30.000USD thông qua sự kiện Cuộc đua
Xích lô Phiên bản 2.0. Tất cả số quỹ này sẽ được sử dụng cho các dự án giáo dục của Hội Từ
Thiện Trẻ Em Sài Gòn nhằm hỗ trợ các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn ở các tỉnh miền nam
Việt Nam. Những Cánh én thầm lặng của “ như chưa hề có cuộc chia ly…”
Đội Tương tác của Chương trình truyền hình Như chưa hề có cuộc chia ly (NCHCCCL) gồm 7
người, họ gồm những nhân viên VNG đến từ team Hỗ trợ khách hàng (CS). Mỗi ngày họ tiếp
nhận khoảng 70 cuộc gọi nhờ tìm giúp người thân bị thất lạc, hướng dẫn cách viết thư hoặc cách
làm hồ sơ gửi NCHCCCL, trả lời những câu hỏi tìm hiểu Chương trình và tiếp nhận thông tin
phản hồi từ khán giả truyền hình. Đôi khi bị khán giả trách oan vì vẫn chưa tìm được người
thân, đội tương tác vẫn luôn nhiệt tình và nhẹ nhàng giải thích bởi đội hiểu họ nóng lòng tìm
kiếm người thân.
• Zing Me đồng hành cùng Sinh viên 2010
Chia sẻ để thành công” là hoạt động nằm trong chuỗi sự kiện “Đồng hành cùng sinh viên năm
2010” do Zing Me phối hợp cùng Nhà văn hóa sinh viên tổ chức tạo cơ hội giao lưu, chia sẻ kỹ
năng sống cho sinh viên 10 trường đại học lớn trên địa bàn TPHCM. Buổi giao lưu diễn ra tại
10 trường đại học trong thành phố như: ĐH Khoa học Xã hội và Nhân Văn (28/10), ĐH Hoa
Sen (30/10), Học viện Hành chính Quốc gia (5/11), ĐH Sài Gòn (9/11), ĐH Ngoại ngữ Tin học
(12/11), ĐH Khoa học Tự nhiên (15/11), ĐH Nông lâm (21/11), ĐH Kiến trúc (26/11), ĐH
Kinh tế TP.HCM (30/11), ĐH Sư phạm kỹ thuật (4/12).
Ngoài chương trình giao lưu, trong chiến dịch “Đồng hành cùng sinh viên” Zing Me còn tổ chức
cuộc thi “Chia sẻ yêu thương” – viết về những người bạn có hoàn cảnh khó khăn nhưng luôn
biết phấn đấu vươn lên.
V . CON NGƯỜI
VinaGame là một trong những doanh nghiệp đầu tiên chuyên kinh doanh loại hình Trò chơi trực
tuyến.VinaGame tự hào sở hữu nhiều tài năng mang tầm vóc quốc tế. VinaGame có hệ thống
nhân viên luôn theo sát, cập nhật những thông tin mới nhất trên thị trường Đội ngũ nhân viên
VinaGame hiện nay có hơn 1.000 thành viên làm việc tại 3 thành phố lớn nhất Việt Nam. Chúng
tôi phục vụ 15 triệu khách hàng.
• Môi trường làm việc
Không com-lê, không cà-vạt ở đây không có nhiều qui định, vì tôn trọng mọi người, và muốn
mọi người tận dụng tốt nhất tự do của mình.
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 12
Không tường rào
Văn phòng VNG là một không gian mở, vì họ luôn cố gắng xóa bỏ mọi rào cản để mọi người dễ
dàng chia sẻ với nhau hơn.
Không cấp bậc
Ở VNG, mọi người đều được đóng góp ý kiến. Tranh luận với sếp là chuyện rất bình thường.
Không “office”
Văn phòng cũng là nhà. Mọi người có thể treo tranh, trồng cây, thậm chí nuôi cá cảnh ngay trên
bàn làm việc.
Được chơi game
Kể cả khi không làm game, hái trộm cà trong vườn của sếp hay tỉ thí kiếm thuật với đồng
nghiệp online cũng là cách thú vị để giải lao.
Được công ty “bao”
Khi ăn trưa, gửi xe, đi bơi, học Anh văn, hay tập gym miễn phí, nhân viên của họ biết mình thực
sự được quan tâm.
Được một gia đình lớn
Quà ngày Tết, tiệc buffet cho các phụ huynh, hội Trung thu cho con trẻ. Gia đình của nhân viên
cũng vui khi họ là người của VNG.
Được khám phá
Tiến sĩ khoa học, kẻ không học vị, cô nàng mọt sách, nhà thiết kế thời trang… Người VNG
không ai giống ai, và điều đó làm cuộc sống thêm màu sắc.
Được hết mình
Người VNG thích “hành xác” với các trò chơi tập thể. Leo Fanxipan, chèo thuyền vượt thác, đi
qua thảm lửa vừa là cách thắt chặt tình đồng đội, vừa để rèn luyện bản lĩnh của mỗi người.
Được thay đổi thế giới
Tạo ra một kênh giải trí, xây dựng mạng xã hội, hay phát triển một trò chơi. Với Internet, mỗi
việc nhân viên làm đều có thể mang lại thay đổi cho cuộc sống của rất nhiều người.
VI. YẾU TỐ HỮU HÌNH
VinaGame đang hợp tác với 4 nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) lớn nhất Việt Nam để cung
cấp băng thông cho game thủ. Trung tâm dữ liệu của VinaGame được thành lập năm 2007 là
trung tâm dữ liệu lớn nhất, tiên tiến nhất ở thị trường trong nước và là trung tâm duy nhất ở Việt
Nam có kết nối với hơn 1 ISP.
Tốc độ đường truyền ổn định là 16 Gbps.
VII. Qui Trình Cung Cấp Dịch Vụ:
Để có một game mới được
đưa đến người tiêu dùng
phải trải qua nhiều công
đoạn thực hiện ,kiểm tra
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 13
BIỂU ĐỒ DOANH THU BÁN HÀNG
2007 2008 2009
406,048.50
824,401.50
1,341,190.50
0
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
1,400,000
1,600,000
gắt gao để phát hành game mới.
Song song quá trình lập kế hoạch đến khi thực hiện và quảng cáo game mới đến khách hàng
bằng cách tổ chức sự kiện để củng cố game hiện tại và giới thiệu game mới, hỗ trợ các chương
trình mới thu hút nhiều người quan tâm (trong đó tổ chức cuộc biểu diễn :nhảy múa, tặng quà
cho khách hàng…)
Thu thập thông tin từ các sự kiện trên và từ sự phản hồi từ phía khách hàng, mạng online. Tổng
kết kết quả về sự chấp nhận của khách hàng đối với game mới để có hướng xem xét ,điều
chỉnh,, chỉnh sữa cho phù hợp với số đông nhu cầu của khách hàng. Hoàn thành sản phẩm mới
đưa đến người tiêu dùng.Phát hàng thẻ game cung cấp cho khách hàng để tạo điều kiện nâng
cao cấp độ trong game đồng thời mang lại lợi nhuận cho công ty.Tiếp tục thu thập thông tin, ý
kiến từ khách hàng điều chỉnh, nâng cấp game ngày càng phù hợp hơn.
B. Quản trị tài chính
1/Quản trị doanh số bán
Với doanh thu trong năm 2009 đạt tới 50 triệu USD và tốc độ tăng trưởng doanh thu đạt tới
50%, VinaGame là hình mẫu cho một nền kinh tế với phương thức giao tiếp số theo chủ nghĩa
tiêu dùng đang phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam.
Bảng doanh thu của Vinagame qua các năm kinh doanh:
ĐVT: Triệu đồng
Nhận xét:
- Doanh thu từ năm 2007 – 2009 của Công ty Vinagame tăng vọt. Cụ thể là:
+ Doanh thu bán hàng năm 2008 so với doanh thu bán hàng năm 2007 tăng đến 103.03%
tương ứng với 418,353( triệu đồng ).
NĂM TỶ TRỌNG
2007 2008 2009 2008/2007 2009/2008
406,048.50
824,401.50
1,341,190.50
2.0303
1.6269
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 14
+ Tốc độ tăng doanh thu bán hàng năm 2009 so với doanh thu bán hàng năm 2008 tăng
chậm hơn, cụ thể là tăng 62.69% tương ứng với 516,789( triệu đồng)
- Doanh thu bán hàng của Công ty Vinagame tăng nhanh qua các năm kinh doanh là một
tín hiệu đáng mừng cho tình hình hoạt động kinh doanh của công ty .Tuy nhiên,
Vinagame cũng cần phải xem xét lại về tốc độ tăng trưởng về doanh thu của mình trong
năm 2009.
2/ Quản trị tài sản và quản trị nguồn vốn:
ĐVT: Triệu đồng
STT CHỈ TIÊU MÃ THUYẾT MINH NĂM 2008 NĂM 2009
TÀI SẢN
A A- TÀI SẢN NGẮN HẠN 100
685,117.49
1,105,529.89
I
I.Tiền và các khoản tương đương
tiền 110
207,960
327,234
1 1.Tiền 111 V.I
207,960
327,234
2 2. Các khoản tương đương tiền 112 V.I
II
II. Các khoản đầu tư tài chính
ngắn hạn 120
228,279.88
429,516.70
1 1. Đầu tư ngắn hạn 121 V.XI
228,279.88
429,516.70
2
2. Dự phòng giảm giá đầu tư ngắn
hạn 129
III
III- Các khoản phải thu ngắn
hạn 130
167,666
218,127
1 1. Phải thu khách hàng 131 V.II
79,197.83
96,093.06
2 2. Trả trước cho người bán 132
87,000
120,012
3 3. Phải thu nội bộ ngắn hạn 133
623
725
4
4. Phải thu theo tiến độ kế hoạch
hợp đồng xây dựng 134
5 5. Các khoản phải thu khác 135 V.II
312
572.6
6
6. Dự phòng phải thu ngắn hạn khó
đòi 139 V.II 532.98 723.89
IV IV. Hàng tồn kho 140
28,533
42,784
1 1. Hàng tồn kho 141 V.III
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 15
28,023 41,964
2 2. Dự phòng giảm giá hàng tồn kho 149 510 820
V V. Tài sản ngắn hạn khác 150
52,678.35
87,868.76
1 1. Chi phí trả trước ngắn hạn 151
1,893
2,450
2 2. Thuế GTGT được khấu trừ 152 V.IV
50,020.35
84,432.76
3
3. Thuế và các khoản phải thu nhà
nước 153
5 5. Tài sản ngắn hạn khác 154 765 986
B B- TÀI SẢN DÀI HẠN 200
466,664.41
738,056.42
I I- Các khoản phải thu dài hạn 210
152,424
263,379
1 1. Phải thu dài hạn của khách hàng 211
32,000
56,743
2
2.Vốn kinh doanh ở đơn vị trực
thuộc 212
120,000
206,000
3 3. Phải thu dài hạn nội bộ 213
4 4. Phải thu dài hạn khác 218
5
5. Dự phòng phải thu dài hạn khó
đòi 219
423.67
635.56
II II. Tài sản cố định 220
1 1. Tài sản cố định hữu hình 221 V.VI
17,431.20
20,498.40
Nguyên giá 222
21,789.00
25,623
Giá trị hao mòn lũy kế 223
(4,357.80)
(5,124.60)
2 2. Tài sản cố định thuê tài chính 224 V.VII
13,037
17,191
Nguyên giá 225
15,210
20,056
Giá trị hao mòn lũy kế 226
(2,172.86)
(2,865.14)
3 3. Tài sản cố định vô hình 227 V.III
160,027.20
227,189.60
Nguyên giá 228
200,034
283,987
Giá trị hao mòn lũy kế 229
(40,006.80)
(56,797.40)
4 4. Chi phí xây dựng cơ bản dở dang 230 V.IX
III III- Bất động sản đầu tư 240 V.X
5,677 7,708
Nguyên giá 241 8,564
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 16
6,308
Giá trị hao mòn lũy kế 242
(630.80)
(856.40)
IV IV- Các khoản đầu tư tài chính dài hạn 250 V.XI
118,068 202,091
1 1. Đầu tư vào công ty con 251
2 2. Đầu tư vào công ty liên kết, liên doanh 252
94,579 151,326
3 3. Đầu tư dài hạn khác 258
23,489 50,765
4 4. Dự phòng giảm giá đầu tư tài chính dài hạn 259
V V- Tài sản dài hạn khác 260
1 1. Chi phí trả trước dài hạn 261 V.XII
2 2. Tài sản thuế thu nhập hoãn lại 262 V.XIII
3 3. Tài sản dài hạn khác 268
TỔNG CỘNG TÀI SẢN 1,151,781.90 1,843,586.31
NGUỒN VỐN
A A- NỢ PHẢI TRẢ 300
600,084 1,071,134
I I- Nợ ngắn hạn 310
343,628 672,567
1 1. Vay và nợ ngắn hạn 311 V.XIV
23,453.60 30,378.90
2 2. Phải trả người bán 312 V.XV
256.00 376.00
3 3. Người mua trả tiền trước 313 V.XVI
237,476.38 507,692
4 4. Thuế và các khoản phải nộp nhà nước 314
82,441.65 134,120.55
5 5. Phải trả người lao động 315
6 6. Chi phí phải trả 316 V.XVII
7 7. Phải trả nội bộ 317
8
8. Phải trả theo tiến độ kế hoạch hợp đồng xây
dựng 318
9 9. Các khoản phải trả, phải nộp ngắn hạn khác 319 V.XVIII
10 10. Dự phòng phải trả ngắn hạn 320
II II- Nợ dài hạn 330 V.XXI
256,456 398,567
1 1. Phải trả dài hạn người bán 331
256,456 398,567
2 2. Phải trả dài hạn nội bộ 332
3 3. Phải trả dài hạn khác 333
4 4. Vay và nợ dài hạn 334
5 5. Thuế thu nhập hoãn lại phải trả 335
6 6. Dự phòng trợ cấp mất việc làm 336
7 7. Dự phòng phải trả dài hạn 337
B B- VỐN CHỦ SỞ HỮU 400 551,698.27 772,451.84
I I. Vốn chủ sở hữu 410
549,289 768,157
1 1. Vốn đầu tư của chủ sở hữu 411 V.XXI
300,087 400,450
2 2. Thặng dư vốn cổ phần 412
3 3. Vốn khác của chủ sở hữu 413
4 4. Cổ phiếu quỹ 414
13,562 17,321
5 5. Chênh lệch đánh giá lại tài sản 415
6 6. Chênh lệch tỷ giá hối đoái 416 32.98 50.04
7 7. Quỹ đầu tư phát triển 417
56,231 70,378
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 17
8 8. Quỹ dự phòng tài chính 418
58,906 65,239
9 9. Quỹ khác thuộc vốn sở hữu 419
10 10. Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 420
120,469.892
214,719.412
11 11. Nguồn vốn đầu tư xây dựng cơ bản 421
II II- Nguồn kinh phí và quỹ khác 430 2,409.40 4,294.39
1 1. Quỹ khen thưởng, phúc lợi 431 2,409.40 4,294.39
2 2. Nguồn kinh phí 432
3 3. Nguồn kinh phí đó hoàn thành 433
TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 1,151,781.90 1,843,586.31
3/ Hoạch toán kết quả kinh doanh:
ĐVT: Triệu đồng
STT CHỈ TIÊU NĂM 2008 NĂM 2009 TỶ TRỌNG 2009/2008
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
824,401.500
1,341,190.500
0.615
2 Các khoản giảm trừ doanh thu
24,732.045
53,647.620
0.461
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
799,669.455
1,287,542.880
0.621
4 Gía vốn hàng bán
400,203.467
644,327.582
0.621
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
399,465.988
643,215.298
0.621
6 Doanh thu hoạt động tài chính
54.341
63.894
0.850
7 Chi phí tài chính
35.676
31.861
1.120
8 Chi phí bán hàng
121,420.534
195,932.672
0.620
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp
117,453.745
161,023.130
0.729
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
160,610.374
286,291.529
0.561
11 Thu nhập khác
189.387
200.340
0.945
12 Chi phí khác
173.239
199.320
0.869
13 Lợi nhuận khác
16.148
1.020
15.831
14 Tổng lợi nhuận trước thuế
160,626.522
286,292.549
0.561
15 Thuế thu nhập doanh nghiệp
40,156.631
71,573.137
0.561
16 Lợi nhuận sau thuế
120,469.892
214,719.412
0.561
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 18
BIỂU ĐỒ LỢI NHUẬN SAU THUẾ
120,469.892
214,719.412
0
50,000
100,000
150,000
200,000
250,000
NĂM 2008 NĂM 2009
Nhận xét:
- Từ bảng số liệu và biểu đồ trên ta thấy, tốc độ phát triển về Doanh thu cũng
như lợi nhuận của Công ty Vinagame có tăng cụ thể như:
+ Doanh thu năm 2009 tăng 61.5% so với năm 2008, tương ứng với 516,789 (
triệu đồng )
+ Các khoản chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp và các chi phí
khác nhìn chung cũng tăng đều theo các năm.
+ Lợi nhuận sau thuế năm 2009 tăng 56.1% tương ứng với 94,249.520 (triệu
đồng ). Điều này chứng tỏ, Công ty Vinagame hoạt động kinh doanh có hiệu
quả, tăng nhanh rõ rệt. Doanh thu bán hàng năm 2009 tăng, lợi nhuận cũng
tăng theo tỷ lệ tương ứng, chứng tỏ Công ty VNG cũng có những biện pháp
quản lý và kiểm soát chi phí hiệu quả.
+ Nhìn trên bảng số liệu cân đối kế toán ta thấy: VNG cũng chú trọng đầu tư
vốn kinh doanh vào các Công ty liên kết, chi nhánh để phát triển thị trường.
+ Năm 2009, VNG có lợi nhuận sau thuế tăng nhanh so với năm 2008 cũng
một phần là do việc đầu tư tài chính có hiệu quả ( năm 2009 có doanh thu hoạt
động tài chính cao hơn so với năm 2008 nhưng lại có chi phí hoạt động tài
chính ít hơn năm 2008).
+ Nhìn biểu đồ về doanh thu và lợi nhuận của VNG, một phần ta cũng thấy
được tốc độ tăng trưởng của VNG. Hơn thế nữa là hiệu quả của việc kiểm soát
chi phí, cân đối một cách hợp lý giữa chi phí bán hàng với chi phí quản lý
doanh nghiệp, biết cách luân chuyển và sử dụng vốn một cách hiệu quả, chiếm
dụng vốn của người khác để đầu tư hoạt động tài chính, mở rộng kinh doanh.
C. QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC:
1) Mô hình công ty Vinagame:
Hiện đội ngũ nhân viên VNG đã là 1100 người, trong số đó có 50 nhân viên chủ
chốt. Tại lễ trao giải CNTT-TT Việt Nam 2009 do Bộ Thông tin truyền thông tổ
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 19
chức vào tháng 3/2010, VNG đã được vinh danh với 3 giải thưởng: Doanh nghiệp
nội dung số xuất sắc nhất, doanh nghiệp trẻ có tiềm năng phát triển tốt nhất, doanh
nghiệp có sản phẩm, nội dung số thương hiệu Việt Nam thành công nhất.
Năm 2006, VinaGame đã nhận được giải thưởng "Top 50 nhà tuyển dụng tốt nhất
Việt Nam" do Tập đoàn Navigos và AC Nielsen phối hợp cùng báo thanh niên
trao tặng.
Cũng như các công ty ở các ngành khác công ty phát hành game được cấu thành
từ nhiều bộ phận khác nhau phụ thuộc vào cơ cấu và qui mô của công ty . Tuy
nhiên dù khác biệt như thế nào thì công ty phát hành game cũng được xây dựng
dưa trên các bộ phận chính sau:
+ Ban giám đốc: Đứng đầu là Tổng Giám Đốc công ty, có chức năng điều hành
công ty đưa ra các phương hướng ở tầm vĩ mô cho sự phát triển của công ty.
+ Bộ phận hành chánh, nhân sự : Quản lý về các vấn đề hành chính nhân sự của
công ty .
+ Bộ phận kế toán : Thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích và cung cấp thông tin
kinh tế, tài chính dưới hình thức giá trị, hiện vật và thời gian lao động.
+ Bộ phận Marketting/PR : Đối với một công ty phát hành game có thể nói bộ
phận Marketting là quan trọng nhất ,vì sự thành công của một game không hẳn
phụ thuộc vào mức độ hay dỡ của game mà còn phụ thuộc rất lớn vào các chiến
lược Marketting , thực tế cho thấy với chiến lược Marketting đúng đắn hiện nay
VinaGame vẫn là số một tại thị trường Việt Nam.
+ Bộ phận kinh doanh (Sale): Có chức năng tạo nên hệ thống phân phối thẻ cào (
chủ yếu hiện nay ở Việt Nam đều xử dụng thẻ cào ) rộng rãi ,chịu trách nhiệm về
doanh thu của công ty.
+ Bộ phận điều hành game GOM ( Game Operation Manager ) : Đây là bộ phận
mà rất nhiều bạn yêu game quan tâm vì nó chính là công việc trực tiếp trong game
, những người làm trong bộ phận này được gọi là Game Master (cái tên quá quên
thuộc với dân chơi game Online ). Chức năng chính của bộ phận này là điều hành
một game cho nó hoạt động thật tốt, tạo sự công bằng cho tất cả người chơi ,
hoạch định các chiến lược về event game….
+ Bộ phận kỹ thuật : Đối với các công ty ở Hàn Quốc bộ phận kỹ thuật và điều
hành game là một, tuy nhiên ở Việt Nam do có cơ cấu khác nên chia làm 2 bộ
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 20
phận khác nhau . Bộ phận này phụ trách về kỹ thuật và chất lượng hoạt động của
hệ thống server game.
+ Thiết kế quản trị website /forum ( software ) : Mỗi một công ty đều có một trang
web riêng ,mỗi một game lại có một forum riêng , đây chính là bộ phận phụ trách
về các chức năng như vậy.
+ Bộ phận quan hệ cộng đồng : Xây dựng công đồng game là vấn đề căn bản để
phát triển một game. Do đó, Công ty phát hành game không thể thiếu bộ phận này.
+ Đội ngũ cộng tác viên : Không trực tiếp là nhân viên của công ty nhưng cộng tác
viên có chức năng rất quan trọng trong quá trình quảng bá thương hiệu của game
đến với người chơi.
2) Tuyển dụng:
a) Quy trình tuyển dụng ở Vinagame:
VNG đang áp dụng một quy trình tuyển dụng công bằng, minh bạch:
• Tiếp nhận hồ sơ và sàng lọc: Chúng tôi tiếp nhận và sàng lọc tất cả hồ sơ
ứng viên ứng tuyển vào các vị trí tuyển dụng căn cứ vào hồ sơ (CV, và thư
giới thiệu bản thân), yêu cầu công việc và thời gian ứng tuyển. Những hồ sơ
phù hợp, chúng tôi sẽ liên hệ để thực hiện bước tiếp theo.
• Phỏng vấn: Thông thường sẽ gồm 2 vòng, vòng phỏng vấn chuyên môn và
phỏng vấn kỹ năng mềm. Sau khi làm bài Test kỹ thuật liên quan đến từng
lĩnh vực, nếu đạt yêu cầu thì sẽ sang phòng phỏng vấn. Tuy nhiên, đối với
một số vị trí quản lý và/hoặc quan trọng, vòng thứ 3 sẽ được tiến hành.
Vòng này sẽ được dành để trao đổi, thảo luận về các vấn đề liên quan đến
quản lý con người, chiến lược kinh doanh... Thời gian trung bình cho mỗi
vòng phỏng vấn: 45 – 90 phút.
• Tuyển dụng: Nếu bạn vượt qua vòng phỏng vấn cuối cùng bạn sẽ nhận
được Thư tuyển dụng của Công ty trong vòng 5 ngày làm việc. VNG
thường sử dụng hình thức phỏng vấn hội đồng để có kết quả đánh giá chính
xác, đầy đủ, khách quan về chuyên môn, kinh nghiệm và các kỹ năng của
ứng viên.
VNG luôn cam kết tôn trọng và bảo mật bất cứ thông tin nào ứng viên cung cấp
trong suốt quá trình phỏng vấn.
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 21
+ Kết quả mỗi vòng phỏng vấn sẽ được thông báo đến ứng viên trong vòng 5
ngày làm việc.
b) Chính sách tuyển dụng:
Xây dựng văn hóa riêng để thu hút nhân tài
Nếu được lựa chọn, không phải tất cả, nhưng đa số các bạn trẻ ngày nay, khi vừa
mới tốt nghiệp ra trường đều mong muốn được bước chân vào các công ty có vốn
đầu tư nước ngoài hoặc công ty liên doanh. Bởi họ tin rằng tại đây họ có thể làm
việc, trau dồi và phát triển khả năng của mình một cách tốt nhất. Hơn nữa, ngoài
môi trường làm việc tốt, chính sách nhân sự tốt thì con người là yếu tố hàng đầu
mang tính trọng tâm và cốt lõi để làm nên sự thành công của một doanh nghiệp.
Vậy Vinagame đã làm thế nào để thu hút nguồn nhân lực về đầu quân cho công ty
mình ? “Tại VinaGame, chúng tôi xem con người là yếu tố quan trọng nhất, tài
sản quý giá nhất mà mình cần phải trân trọng và giữ gìn”, bà Vũ Anh - Trưởng bộ
phận nhân sự, Công ty VinaGame, tự hào cho biết. Là một công ty trẻ trong lĩnh
vực Công nghệ thông tin (CNTT), VinaGame hiện đang sở hữu 1100 nhân viên
với độ tuổi trung bình là từ 23-35.
- Theo một trong những quan điểm của Herb Kelleher - cựu Chủ tịch Tập
đoàn Southwest Airlines - ông cho rằng nền văn hóa doanh nghiệp là một trong
những yếu tố mang lại lợi thế cạnh tranh vô cùng quan trọng, nó tác động đến lòng
tận tụy, lòng tự hào và trung thành của nhân viên dành cho doanh nghiệp. Vì vậy,
Vinagame đã không ngừng xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh, năng
động với nhiều chế độ đãi ngộ tốt dành cho nhân viên để thu hút sự chú ý của
nhiều bạn trẻ tài năng.
- Họ đã xây dựng văn hóa riêng cho mình. Cụ thể thế nào thì chỉ cần nhìn
vào tốc độ thu hút nhân sự đổ về công ty này. Năm 2004, VinaGame ra đời với
chưa đầy 20 thành viên. Một năm sau đó, VinaGame chiêu mộ được hơn 100 nhân
tài nữa. Tính đến tháng 3-2007, Công ty VinaGame có 500 nhân viên. Và hiện tại,
họ đang tự hào cùng sát cánh với gần 1100 nhân viên đầy nhiệt huyết và giàu đam
mê, cùng đồng lòng với định hướng xây dựng VinaGame trở thành một thương
hiệu kinh doanh dịch vụ giải trí trực tuyến hàng đầu Việt Nam. Nguồn nhân lực
vào VinaGame đa phần đến từ chính nhân viên VinaGame. Họ hài lòng với môi
trường làm việc và hệ thống hạ tầng kỹ thuật dành cho game thật sự ưu việt nhất
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 22
tại Việt Nam hiện nay, nên không ngần ngại giới thiệu bạn bè cùng học các
chuyên ngành chính quy với mình, hoặc bạn bè chung trong các mạng giao tiếp xã
hội, sinh hoạt cộng đồng với mình cùng tham gia vào đội ngũ làm game tại
VinaGame.
Trong các mẫu thông báo tuyển dụng, VNG luôn đưa ra nhiều câu khẩu ngữ, cơ
hội thu hút được sự chú ý của nhiều bạn trẻ như: VNG là lựa chọn lý tưởng cho
bạn vì ở đây:
- bạn sẽ nhận nhiều trách nhiệm và thử thách.
- Bạn sẽ được cố vấn và định hướng.
- Bạn sẽ học hỏi cách lắng nghe và chia sẽ.
- Bạn sẽ khám phá những giới hạn mới của chính mình.
- Bạn sẽ hiểu công việc là đam mê.
- Bạn sẽ học cách vượt qua những khó khăn, đứng lên sau thất bại.
- Bạn sẽ được hưởng thành quả xứng đáng với nỗ lực của mình.
- Bạn sẽ trưởng thành, và mang lại thay đổi cho cuộc sống xung quanh
VNG tìm kiếm nguồn tài năng trẻ thông qua việc tham gia các hội chợ
việc làm:
Ngày 27/11/2010 vừa qua, Khoa KH&KT máy tính (Khoa học và kỹ thuật máy
tính) của trường Đại học Bách Khoa đã tổ chức Hội chợ việc làm CSE Job Fair tại
sân A3 Đại học Bách Khoa với sự tham gia của 13 Công ty hoạt động trong lĩnh
vực Công nghệ thông tin tại TPHCM trong đó có VNG.
Hội chợ được tổ chức với mục tiêu giúp các sinh viên đặc biệt là sinh viên năm
cuối tìm hiểu, nắm bắt tình hình phát triển của ngành công nghệ thông tin trong
nước để có định hướng tốt hơn trong học tập và nghề nghiệp. Đây là cơ hội để các
sinh viên được tiếp xúc các doanh nghiệp, nắm bắt được thông tin thực tập và
tham gia phỏng vấn trực tiếp tại hội chợ.
2) Đào tạo, huấn luyện nguồn nhân lực:
Khởi đầu là việc VinaGame bắt tay với các đơn vị đào tạo gồm các trường
đại học chính quy có chuyên ngành CNTT, các học viện CNTT để đưa ra các yêu
cầu đòi hỏi cụ thể của nghề làm game. Căn cứ phần lớn vào những nhu cầu do
VinaGame tổng hợp, các đơn vị đào tạo đã xây dựng những học trình từ 18 - 24
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 23
tháng cho các học viên. "Trong năm 2008, VinaGame đã đón đợt học viên đầu
tiên tốt nghiệp các khoá đào tạo này vào làm việc thử nghiệm".
Tổ chức nhiều chương trình đào tạo cho nhân viên Công ty, nhằm nâng cao trình
độ tay nghề cũng như khả năng hoàn thành công việc như: Ngày 19.09.08,
Vinagame- một doanh nghiệp đầu tiên chuyên kinh doanh loại hình Trò chơi Trực
tuyến (TCTT) – đã phối hợp cùng bộ phận giới thiệu việc làm FPT Aptech tổ chức
chuyến tham quan thực tế dành cho sinh viên FPT Aptech ngay tại trụ sở
Vinagame – 459B, Nguyễn Đình Chiểu, Q.3. Đây là một trong những hoạt động
phát triển nghề nghiệp định kỳ dành cho sinh viên FPT Aptech. Mục tiêu chính là
hỗ trợ và rèn luyện sinh viên những kỹ năng, kiến thức trong môi trường thực tế
bên cạnh chương trình đào tạo lập trình viên quốc tế Aptech i7.1
Xứng đáng là một tập đòan lớn mạnh chiếm ¾ thị phần, độc quyền với ba game
thịnh hành nhất Việt Nam, Vinagame mở ra cho sinh viên FPT một thế giới sôi
động, nhiều sắc màu và nhiều cơ hội thử sức trẻ. Bên cạnh chính sách phúc lợi,
lương thưởng và môi trường làm việc năng động, Vinagame có một nguồn lực dồi
dào từ hơn 1000 nhân viên và một nền văn hóa tập đòan vững bền với tầm nhìn &
sứ mệnh “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ giải trí và cộng đồng trực tuyến hàng
đầu tại Việt Nam”. Các bạn sinh viên đã được các anh chị tại Vinagame nhận thức
tầm quan trọng của tính kỷ luật trong công việc, tính đồng đội trong phối hợp, khả
năng quản lý thời gian và điều hành đội nhóm. Đó là những kĩ năng mềm quan
trọng mà một sinh viên lập trình hiện đại nào cũng phải cần và phải học. Trong
buổi tham quan thực tế ngày 19.90.08, các bạn sinh viên FPT Aptech đã được trò
chuyện cùng anh Nguyễn Trần Anh Dũng- managers nhóm lập trình Vinagame.
Anh Dũng là một thế hệ 7x đầy nhiệt huyết và đam mê, anh đã nhiệt tình trao đổi
những kinh nghiệm làm việc và đã cho các bạn sinh viên những lời khuyên bổ ích
“làm nghề lập trình nhiều khi phải hi sinh cuộc sống cá nhân. Có những dự án mà
các anh phải túc trực nhiều ngày đêm tại công ty. Thời gian dành cho gia đình
không đủ và lúc nào cũng trong tình trạng khám phá”. Những tâm sự chân thành
của các nhân viên Vinagame đã giúp các bạn sinh viên nhận ra rằng “đã theo nghề
lập trình thì hãy say mê , theo đuổi đến cùng và luôn phải học hỏi”. Nhân dịp này,
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 24
Vinagame đã đề nghị một sự hợp tác lâu dài về chiều sâu trong công tác tuyển
dụng và đào tạo tại FPT Aptech.
3) Phát triển nghề nghiệp:
- Mở nhiều lớp đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trước và trong quá
trình làm việc tại công ty.
- Xem xét, đánh giá năng lực một cách khách quan và bổ nhiệm các vị trí quan
trọng, cao hơn cho các nhân viên có năng lực thực sự. Ví dụ như đối với vị trí
Game developer thì có 3 cấp bậc: mức thấp (junior), cao (senior) và hơn nữa (lead
senior). Dựa vào năng lực, khả năng cống hiến của mỗi nhân viên mà VNG sẽ có
những quyết định phân công, bổ nhiệm và quyết định cấp bậc cho nhân viên đó
với một mức lương thỏa đáng, hợp lý so với vị trí cũng như tính chất công việc.
Hoặc đối với những cộng tác viên, thực tập sinh của VNG, nếu người quản lý trực
tiếp thấy một nhân viên nào đó có khả năng làm việc tốt, sáng tạo, linh động phù
hợp với yêu cầu của một công việc nhất định mà VNG đưa ra, người nhân viên
này sẽ được VNG đào tạo thêm để có thể trở thành một nhân viên giỏi, phục vụ
cho lợi ích VNG. Tuy nhiên, vẫn có một số những cam kết nhất định đối với
VNG.
- Không chỉ là nghề nghiệp: Tạo nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề
nghiệp cho nhân viên đồng thời thiết kế những chương trình bồi dưỡng phù hợp
cho mỗi chặng đường.
4) Lương, thưởng:
VNG áp dụng nhiều hình thức trả lương cho nhân viên và đưa ra nhiều chính sách
về lương bổng hấp dẫn cho nhân viên như:
- Lương theo thời gian: Áp dụng đối với nhân viên kế toán, hành chánh,
chăm sóc khách hàng qua điện thoại, cộng tác viên,..,.
- Lương theo công việc: lập trình viên, game master – nhân viên kiểm soát
trong game….
- Lương theo doanh số: Game developer( cách tính: = lương căn bản + hoa
hồng theo doanh số đạt được )….
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 25
- Không chỉ là lương: Ở VNG, năng lực và đóng góp của thành viên được ghi
nhận không chỉ bằng khoản lương hàng tháng. Nếu làm việc tốt, bạn có thể nhận
được thưởng đến 4 tháng lương cuối năm. Với đóng góp nhiều hơn, bạn còn được
quyền mua cổ phiếu công ty.
5) Giao nhiệm vụ:
Ở VNG phân chia ra nhiều bộ phận khác nhau và ở mỗi bộ phận đó thì các
nhân viên sẽ được giao một nhiệm vụ khác nhau nhưng vẫn cụ thể, rõ ràng và hỗ
trợ cho nhau:
- Bộ phận chăm sóc khách hàng:
- Bộ phận phát triển thị trường
- Bộ phận phát triển thương hiệu Vinagame
- Bộ phận bảo hành, kỹ thuật
- Bộ phận bảo mật game
6) Hỗ trợ trong quá trình chuyển giao dịch vụ:
- Ở VNG có một bộ phận nhân viên gọi là GM ( Game Master ), Công việc chính
của họ là đăng nhập vào game để thực thi nhiệm vụ của một “cảnh sát trị an”: cấm
khẩu, bắt giam, xóa tên nhân vật... đối với những trường hợp người chơi cố tình
“làm ô nhiễm” môi trường game như chửi tục, cuồng sát, chơi gian lận... Họ cũng
có trách nhiệm hướng dẫn người chơi và giải đáp thắc mắc. Do đó, hạn chế được
những tiêu cực xảy ra khi chơi game.
- VNG luôn bảo trì và mua sắm thêm những thiết bị máy móc hiện đại, tuyển
chọn và chọn lọc nhân sự một cách chuyên nghiệp để có thể viết ra được các phần
mềm game thành công. Nếu bạn có dịp ghé thăm VNG, chắc hẳn bạn sẽ cảm thấy
thích mắt bởi những giàn máy vi tính hiện đại với tốc độ xử lý cực cao, những đồ
chơi kỹ thuật tối tân…
7) Giám sát, kiểm tra và điều chỉnh:
Nhân sự nói riêng và quản trị nguồn nhân lực nói chung là một trong những
bộ phận quan trọng, mang tính quyết định sự thành bại của một công ty. Vì vậy,
ngay từ đầu Vinagame đã bắt đầu đi vào xây dựng cho Doanh nghiệp mình một cơ
chế quản lý có quy củ, chặt chẽ mà vẫn kích thích được nhân viên mình làm việc
nhiệt tình và hăng say hơn như: được trả lương để chơi game, tổ chức các trò chơi
cho các nhân viên cho Công ty.
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 26
Vì vậy, Công ty Vinagame đã ứng dụng mô hình quản lý hệ thống Oracle
trong việc quản lý, giám sát :Oracle là một phần mềm khép kín từ khâu đầu đến
khâu cuối của các qui trình nghiệp vụ từ bán hàng, mua hàng đến kiểm kê và kiểm
toán. Hệ thống này sẽ giúp cho công ty kiểm soát ngân sách nhanh chóng và chính
xác, phục vụ việc quản lý các dự án theo phạm vi và đảm bảo tính minh bạch về
ngân sách. Lợi ích chủ yếu của việc ứng dụng Oracle E-Busniess Suite bao gồm:
giảm thiểu chi phí bằng cách tự động hoá, tập trung hoá, và chuẩn hoá các quy
trình nghiệp vụ từ bán hàng/mua sắm đến kiểm kê và kế toán; tái thiết kế hệ thống
và đặc thù nghĩa vụ của nhân viên; kiểm soát ngân sách nhanh chóng và chính
xác; hệ thống được tích hợp hoàn chỉnh cùng với an toàn thông tin; thông tin tài
chính và nghiệp vụ nhất quán với kết quả từ động lực là hiệu suất công việc; quản
lý dự án thành công: đúng thời gian, phù hợp ngân sách, phạm vi hoạt động của
doanh nghiệp.
8) Thương thảo:
Đối với những nhân viên giỏi, VNG luôn có những thương lượng về mức
lương, thưởng, các chế độ hấp dẫn, đề bạt chức vụ cao hơn để giữ nhân viên đó ở
lại. Đặc biệt ở VNG trong quá trình phỏng vấn nhân viên, VNG đã đưa ra nhiều lý
do để nhân viên có thể làm việc và gắn bó lâu dài cùng VNG như:
- Phúc lợi cho gia đình : ngoài phúc lợi cho mỗi thành viên, VNG còn liên
tục mở rộng các chính sách chăm sóc gia đình.
- Xây dựng thư viện, phòng tập gym và canteen miễn phí cho nhân viên
- Và nhiều chế độ phúc lợi, bảo hiểm hấp dẫn khác
Đối với khách hàng, VNG luôn có một đội ngũ nhân viên chăm sóc và giải đáp
mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
9) Phát triển các mối quan hệ trong nội bộ Công ty:
VNG luôn tạo ra một môi trường làm việc đặc biệt: Khởi nguồn là những
người bạn chung tay lập nghiệp, VNG luôn cố gắng duy trì môi trường làm việc
thân thiện và cởi mở. Người VNG luôn sẵn sàng chia sẻ, chung tay giải quyết mọi
vấn đề.
Công tác lên chính sách và kế hoạch nhân sự phải đạt được sự mong muốn,
hài lòng từ nhân viên. Và một trong những hoạt động gắn kết nhân viên là việc tổ
chức dã ngoại hàng năm. Theo tiêu chí đó, khi tham gia vào hoạt động dã ngoại,
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 27
nhân viên của tất cả các phòng ban sẽ được tách ra toàn bộ và kết hợp với phòng
ban khác để tạo thành từng nhóm. Các trò chơi được thiết kế trong chương trình
đều dựa trên tiêu chí kích thích sự đoàn kết, sáng tạo, và năng động của từng nhân
viên. Đã 3 lần tổ chức, mỗi lần đều tạo ra được những ấn tượng, những nét đặc
trưng rất riêng của VinaGame.
Giám đốc nhân sự VinaGame chia sẻ: “Mặc dù mỗi năm đều tổ chức, chúng
tôi luôn quan tâm và chăm sóc thật kỹ từng hoạt động trong chương trình, vì qua
đó các nhân viên của mỗi phòng ban sẽ hiểu và gắn kết với nhau hơn nữa. Đây là
yếu tố rất quan trọng và cần thiết với mỗi công ty, đặc biệt là với VinaGame”.
Thực tế, sau những chuyến dã ngoại cùng nhau, hầu hết các thành viên đều khẳng
định là hiểu biết và gắn bó với nhau hơn. Hoạt động dã ngoại tại VinaGame,
không chỉ là sân chơi của các nhân viên trong công ty, mà còn là nơi để các lãnh
đạo cũng hòa nhập, chia sẻ và thấu hiểu nhiều hơn đến từng tính cách của mỗi
nhân viên.
10) Xây dựng nền văn hóa của Công ty:
Mở rộng hoạt động cộng đồng để vun đắp niềm tự hào: Không chỉ có xây
đắp văn hóa kinh doanh mang bản sắc riêng, VinaGame đã công khai dùng tổng
số tiền 1 tỷ đồng dùng để xây dựng Quỹ từ thiện VinaGame. Ngoài 1 tỷ đồng từ
ngân sách công ty hỗ trợ cho hoạt động ban đầu của quỹ, các thành viên đã sử
dụng tất cả mọi công cụ và phương tiện hỗ trợ bằng các kênh truyền thông, báo
chí, các website www.volam.com.vn, www.phongthan.com.vn,
www.boom.com.vn, www.cuulong.com.vn, www.123mua.com.vn... nhằm kêu gọi
mọi tổ chức, cá nhân, cộng đồng game thủ chung tay ủng hộ tiền, hiện vật và công
sức với quỹ. Đối tượng trực tiếp mà quỹ từ thiện hướng tới là những trẻ em ở vùng
sâu, vùng xa, các trẻ em nghèo, trẻ em khuyết tật, nhiễm chất độc dioxin... Hoạt
động này đã dấy lên một phong trào ủng hộ lan rộng trong nhân viên và cũng
chính đội ngũ nhân viên là lực lượng nòng cốt làm nên linh hồn của quỹ từ thiện
này. Làm được điều đó, âu cũng là một “văn hóa” chiến lược của doanh nghiệp.
D. QUẢN TRỊ QUÁ SẢN XUẤT CUNG ỨNG DỊCH VỤ GAME ONLINE
CỦA VINAGAME
1. Xác đinh các công việc cần phải thực hiện theo một tiến trình về thời gian.
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 28
2. Phân tích và lập kế hoạch các yếu tố cần phải đáp ứng nhằm thỏa mãn nhu
cầu khách hàng.
3. Tổ chức thực hiện chuyển giao dịch vụ.
4. Kiểm tra và điều chỉnh.
I. XÁC ĐINH CÁC CÔNG VIỆC CẦN PHẢI THỰC HIỆN THEO MỘT
TIẾN TRÌNH VỀ THỜI GIAN CỦA VINAGAME
Vinagame có trên 60 game Online lớn nhỏ, trong đó có nhiều game hót
như:
o Võ lâm 1 và 2
o Thuận Thiên Kiếm
o Boom Online
o Zing Play
o Kiếm Thế
o Phong thần
o Chinh Đồ
o Biệt đội
o …………
Tất cả các Game thuộc Vinagame đều có đuôi ……zing.vn
Bước 1: Xác định nguồn game
- Mua bản quyền từ nước ngoài:
- Công ty Vinagame tự thiết kế game
1. Mua bản quyền từ nước ngoài
Thị trường game online Việt Nam đang phát triển rầm rộ, đầy tiềm năng,
tuy nhiên đa phần là các game có nguồn gốc từ nước ngoài.
Cho đến nay, GSS ( Tên viết tắt của bộ phận phát triển Game online) có 3
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 29
chức năng nhiệm vụ sau:
Phát triển game
Bản đại hóa game
Nguyên cứu và phân tích game
Phát triển game
Tự phát triển các game phù hợp với thị trường Việt Nam. Hiện tại bản địa
hóa game. Ngoài nhiệm vụ tự phát triển, GSS đảm nhận Việt hóa các game do
VNG mua về từ nước ngoài.
Nguyên cứu và phân tích game
Thực hiện nghiên cứu, phân tích các ưu khuyết điểm các game trên thế giới, tìm
ra các game hay để VNG mua về vận hành, đồng thời giúp GSS học hỏi thêm ở
các game này, ứng dụng cho các game GSS tự phát triển.
Nhân lực GSS (đội phát triển game) chủ yếu là các thành viên có nhiều năm học
tập, làm việc tại nước ngoài như Hàn Quốc, Anh, Trung Quốc v.v… Trong đó, có
nhiều thành viên có kinh nghiệm làm việc tại các game studio ở nhiều nước, cũng
như kinh nghiệm vận hành game lâu năm tại thị trường Việt Nam.
Các sản phẩm của GSS
Phát triển game, Ví dụ
o Thuận Thiên Kiếm: một game MMORPG được biết đến với cái tên ban
đầu là T812.
o Project S: một dự án MMORPG game khác, đang được thực hiện.
o Project P: một dự án casual game đang được phát triển
o Project W: một dự án webgame đang được phát triển
Bản địa hóa game, Ví dụ:
o Cửu Long Tranh Bá: tiến hành Việt hóa nội dung, tạo mới các trang phục
mang màu sắc Việt Nam và một số nhân vật 3D.
o HotStep: tiến hành Việt hóa nội dung, mỹ thuật game và các vấn đề về kỹ
thuật.
o Nấm lùn (Maple Story): tiến hành Việt hóa nội dung.
o Chinh Đồ: thực hiện Việt hóa nội dung và mỹ thuật game.
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 30
Sau khi mua bản quyền game, công ty Vinagame phải chỉnh sửa lại những phần
mềm này cho phù hợp với nhu cầu sử dụng của người chơi game Việt Nam.
2. Công ty Vinagame tự thiết kế game.
Tự phát triển các game phù hợp với thị trường Việt Nam. GSS sẽ chịu trách nhiệm
phát triển thêm nhiều game khác, mục tiêu phấn đấu đến năm 2013, số game nội
địa của GSS làm ra chiếm 50% số game phát hành thành công của VNG.
Bước 2: Thực hiện các hoạt động Marketing
Công ty sẽ quảng bá, giới thiệu các sản phẩm game trên các trang web liên
kết, các trang sự kiện để thông tin đến các tiệm Internet, những người chơi
game biết.
Bước 3: Theo dõi việc đăng ký
Khách hàng sẽ đăng ký thành viên trên các trang web để có thể down các
phần mềm game.
Bước 4: Xác định các thông tin
Công ty sẽ xác định và kiểm tra thông tin khách hàng để quản lý
Bước 5: Hướng dẫn việc cài đặt các phần mềm game
Việc cài đặt phần mềm luôn được hướng dẫn kỹ trên trang web, nhưng nếu
khách hàng gặp khó khăn trong cài đặt thì có thể liên hệ với nhân viên bằng
các phương tiện hoặc có thể điện thoại trực tiếp thì khách hàng sẽ được nhân
viên hướng dẫn tận tình.
Bước 6: Cung cấp các thẻ game
Các phần mềm game online của Vinagame là có thể sử dụng miễn phí. Tuy
nhiên khi người chơi muốn đạt đến cấp cao trong trò chơi thì phải mua những
thẻ game do Vinagame phát hành mới có thể chơi tiếp.
Các thẻ game này công ty Vinagame có thể phân phối cho các đại lý kinh
doanh, phân phối trực tiếp cho các cửa hàng Internet.
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 31
VinaGame đang quản lý hệ thống phân phối thẻ trò chơi trả trước cực lớn.
Thẻ này do VinaGame phát hành và phân phối cho các cơ sở kinh doanh
Internet, nơi 90% game thủ thường chơi.
Hệ thống cơ sở kinh doanh thẻ game trả trước của VinaGame hiện bao bao
gồm 15.000 phòng Net phân bổ khắp cả nước.
Các sản phẩm phần mềm của VinaGame đang được đến trên 7000 phòng
Net sử dụng.
• VinaGame có hệ thống nhân viên luôn theo sát, cập nhật những thông tin
mới nhất trên thị trường.
Bước 7: Hỗ trợ các cửa hàng Internet
Để các cửa hàng Internet thuận lợi trong việc quản lý người chơi
Vianagame có hỗ trợ phần mềm quản lý CSM, phần mềm này giúp cho máy
chủ có thể theo dõi tất cả các hoạt động của máy thành viên.
Bước 8: Hướng dẫn cách chơi game
Khi phát hành ra một trò chơi mới có tính quy mô, nhân viên công ty
Vinagame có thể đến trực tiếp các cửa hàng Internet để hướng dẫn rõ ràng, chi
tiết cách chơi cho nhân viên quản lý cửa hàng hoặc những người chơi tại cửa
hàng để người chơi biết cách chơi, chơi giỏi hơn, thu hút được người chơi, giới
thiệu cho những người chơi khác.
Bước 9: Hỗ trợ nâng cấp chương trình game
Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, tiến hành bảo trì game, sửa chữa
những sai sót để nâng cấp game hoàn thiện hơn.
II. PHÂN TÍCH VÀ LẬP KẾ HOẠCH CÁC YẾU TỐ CẦN PHẢI ĐÁP
ỨNG NHẰM THỎA MÃN NHU CẦU KHÁCH HÀNG.
1. Kế hoach nhân sự cho các công việc cần phải thực hiện:
GSS có các nhóm làm việc:
Nhóm thực
hiện
Công việc
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 32
Team
localization
• Cung cấp dịch vụ Việt hóa nội dung
game cho các game do VinaGame phát
hành.
• Dịch thô
• Biên tập
• Biên tập in-game
Team
design
• Nghiên cứu, thiết kế game play, tính
năng cho các game của GSS phát triển
• Cân bằng game
• Tính năng game
• Hỗ trợ xây dựng các event in-game
cũng như cải tiến game play của các
game do VinaGame phát hành
Team
content
• Nghiên cứu, xây dựng nội dung game
phù hợp với văn hóa, lịch sử Việt Nam
• Phong cách mỹ thuật
• Lời thoại, lời dẫn, tên gọi địa danh
• Hệ thống nhiệm vụ
• Cung cấp dịch vụ tư vấn cho quá trình
Việt hóa các game do VINAGAME
phát hành.
Team art
• Xây dựng các artwork 2D & 3D cho
T812
• 3D models (nhân vật, quái vật, NPC,
effects, map, cảnh quang, …)
• 3D video clips
• 2D background
• Các hình khái niệm
• Cung cấp các dịch vụ artwork cho các
game của VNG phát hành như logo,
poster, hình in áo thun, ba lô, các tờ rơi,
tờ dán, …
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 33
Team R&D • Xây dựng các công cụ hỗ trợ cho các
team trong và ngoài GSS như
• Công cụ hỗ trợ cho việc dịch thuật
• Công cụ hỗ trợ vận hành game TTK
• Nghiên cứu, xây dựng quy trình phát
triển game MMORPG tiên tiến, đặt nền
móng cơ bản cho việc phát triển game
MMORPG tại VinaGame.
• Phát triển game.
Team game
evaluation
• Trả lời câu hỏi “VinaGame có nên
mua game ABC hay không? Tại sao
• Team quy tụ những gamer toàn diện
• Đam mê, có kiến thức sâu về game
• Đã làm việc qua tất cả vị trí liên quan
đến phát triển, vận hành game (test,
developer, vận hành, …).
Team
Admin
Quản lý điều hành
Nhân viên
bảo mật
Quản lý bảo mật thông tin
Nhân Viên
kỹ thuật
Hướng dẫn, xử lý các vấn đề về sự cố
lỗi kỹ thuật
Nhân viên
kinh doanh
Tìm thị trường, bán thẻ Game
Nhân viên
chăm sóc
khách hàng
• VinaGame có đội ngũ 150 nhân
viên chăm sóc khách hàng hân
hạnh phục vụ quý khách 24/24,
suốt 7 ngày trong tuần.
* Hàng tháng VinaGame tiếp nhận
trung bình 115.000 cuộc gọi, 50.000
thư điện tử, 50.000 yêu cầu hỗ trợ trực
tuyến, 15.000 lượt tham quan của các
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 34
game thủ đến Nghênh Khánh Đường.
Công tác
viên
Hỗ trợ cho nhân viên kinh doanh, tìm
kiếm phát triển thị trường, mời khách
hàng chơi thử nghiệm game đối với sản
phẩm mới
2. Kế hoạch các phương tiện, công cụ và các vật dụng kèm theo để thực
hiện công việc.
Phương
tiện…….
Công việc
- Máy vi
tính
- Điện
thoại
- Quạt,
máy
lạnh
- Cáp
mạng
- Hỗ trợ các công việc của nhân viên,
- Tư vấn hỗ trợ khách hàng
- Điều hòa nhiệt độ
- Đảm bảo đường truyền
- Thường xuyên kiểm tra, bảo trì đảm
bảo sự hoạt động được liên tục.
3. Kế hoạch dự trữ hàng hóa để chuyển giao dịch vụ.
Dự trữ các thẻ game để cung ứng đầy đủ và kịp thời cho khách hàng, đặc
biệt trong các chương trình khuyến mãi.
TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHUYỂN GIAO DỊCH VỤ
Th Game
Vinagam
e
Các Tim
Internet
Ngi chi cá
nhân
Nhà cung cp
d h
Khách hàng
Khách hàng
Khách hàng
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công
Dũng
NHÓM 10 TRANG 35
Vinagame phát hành các phần mềm Game lên các trang Web liên kết.
III. KIỂM TRA VÀ ĐIỀU CHỈNH
1. Xác định các đối tượng cần phải kiểm tra và điều chỉnh.
Tất cả các thành viên được kiểm tra thường xuyên và điều chỉnh cho
phù hợp với yêu cầu chuyên môn.
2. Xác định các chỉ tiêu qui định để làm căn cứ để kiểm tra và điều
chỉnh.
Các chỉ tiêu về máy vi tính, các vấn đề về kỹ thuật cần thường xuyên
được kiểm tra để nâng cấp cho phù hợp với Game
3. Xác định cơ chế kiểm tra và điều chỉnh
Điều chỉnh các cơ chế không còn phù hợp với Công ty, thị trường
game onlineXác định kế hoạch kiểm tra và điều chỉnh.
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- BÀI LUẬN ĐỀ TÀI-Quản Trị Kinh doanh Dịch Vụ Game Online của VinaGame.pdf