Đề tài Quản trị Marketing đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam

haøng tieám naêng hay khoâng. Nhaân vieân quan heä khaùch haøng seõ tieáp thò toaøn boä saûn phaåm ngaân haøng, vôùi möùc phí vaø laõi uaát coá ñònh (moïi söï thoaû thuaän seõ ñöôïc laõnh ñaïo xem xeùt sau). Caùc duïng cuï hoã trôï cho nhaân vieân tieáp thò saûn phaåm laø caùc tôø roâi giôùi thieäu töøng saûn phaåm… - Ngoaøi ra, moät yeáu toá hoã trôï raát lôùn trong hoaït ñoäng thoâng baùo giaù trò laø thöông hieäu laâu naêm cuûa Vietcombank trong lónh vöïc Ngaân haøng taïi Vieät Nam. Ñoái vôùi vieäc söû duïg thöông hieäu vaø uy tín cuûa Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh, ngaân haøng deã daøng taïo döïng cho khaùch haøng thoùi quen söû duïng saûn phaåm cuûa mình vaø coù löôïng khaùch haøng truyeàn thoáng lôùn. Ñaây coù theå xem laø hoaït ñoäng duy nhaát nhaèm giôùi thieäu saûn phaåm vaø thuyeát phuïc khaùch haøng cuûa Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh. Ngoaøi ra, khoâng coù caùc chöông trình nhö quaûng caùo, pr hay hoã trôï nghieäp vu ï(baùn haøng)… Ngay treân ñòa LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 58 - baøn Thaønh phoá Hoà Chí Minh maø thieáu boùng caùc quaûng caùo thöông hieäu vaø caùc dòch vuï maø Vietcombank ñang daãn ñaàu. Trong khi ñoù, caùc Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn ñang ra söùc ñaåy maïnh hoaït ñoäng naøy moät caùch raàm roä. 3.2. Phaân tích, ñaùnh giaù coâng taùc quaûn trò Marketing taïi Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh 3.2.1. Quaûn trò Marketing trong quaù trình nghieân cöùu giaù trò Ñeå ñaït ñöôïc keát quaû toát nhaát cho quaù trình naøy, caàn coù moät caùch laøm baøi baûn, heä thoáng. Tröôùc heát, ngaân haøng caàn coù moät caùi nhìn toång quaùt veà thò tröôøng, ñoàng thôøi phaân loaïi thò tröôøng ñeå deã naém baét thoâng qua vieäc xaây döïng moät nguoàn cô sôû döõ lieäu toát. Bieän phaùp thöïc hieän hieäu quaû laø nghieân cöùu thò tröôøng, vaø phaân khuùc thò tröôøng theo caùc bieán thích hôïp. Sau ñoù, döïa treân vaøo noäi löïc, ngaân haøng seõ löïa choïn thò tröôøng muïc tieâu vaø ñònh vò cuûa chính mình treân thò tröôøng ñoù. Keát quaû cuoái cuøng cuûa quaù trình naøy laø ngaân haøng seõ xaùc ñònh nhöõng nhu caàu cuï theå cuûa khaùch haøng vaø söï phuø hôïp cuûa dòch vuï ñoái vôùi yeâu caàu khaùch haøng trong khuùc thò tröôøng tieàm naêng cuûa mình Ta thaáy, Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh ñaõ thöïc hieän nhieäm vuï ñaàu tieân cuûa vieäc Nghieân cöùu giaù trò nhö sau: - Caùch thöùc thu thaäp cô sôû döõ kieäu: xuaát phaùt chuû yeáu laø do nhaän ñònh thò tröôøng cuûa laõnh ñaïo cuõng nhö nhöõng nghieân cöùu nhaát ñònh cuûa phoøng Nghieân Cöùu Toång Hôïp. - Caùch thöùc xaùc ñònh ñònh vò vaø thò tröôøng muïc tieâu: Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh chòu aûnh höôûng raát lôùn töø hai höôùng chính laø lòch söû vaø quaûn lyù chung cuûa toaøn Vietcombank. Do ñoù, keát quaû quaù trình nghieân cöùu giaù trò cuûa Vietcombank laø xaùc ñònh thò tröôøng muïc tieâu khaù roäng lôùn LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 59 - (thanh toaùn quoác teá cho taát caû caùch doanh nghieäp), phaân khuùc thò tröôøng chöa cuï theå (khaùch haøng doanh nghieäp, khaùch haøng caù nhaân) vaø chöa coù nhöõng nhu caàu cuï theå cuûa ñoái töôïng khaùch haøng. - Caùch thöùc quaûn trò Marketing trong quaù trình naøy: chuû yeáu do Ban laõnh ñaïo vaø phoøng Nghieân Cöùu Toång Hôïp thöïc hieän, goàm vieäc toå chöùc vaø ñieåu khieån, chöa coù hoaïch ñònh vaø kieåm tra. Beân caïnh ñoù, nhieäm vuï thöù hai cuûa nghieân cöùu giaù trò laø nghieân cöùu söï thoaû maõn vaø phuø hôïp cuûa dòch vuï ñoái vôùi khaùch haøng chöa ñöôïc thöïc hieän trieät ñeå trong thôøi gian qua. Nhö vaäy, vôùi söï phaùt trieån cuûa Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh trong thôøi gian qua, khoâng theå phuû ñònh nhöõng taùc ñoäng tích cöïc töø caùch laøm naøy. Thò tröôøng muïc tieâu cuûa Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh hoaøn toaøn phuø hôïp trong moâi tröôøng cuûa khu vöïc vaø noäi löïc cuûa chi nhaùnh, ñuùng vôùi muïc tieâu phaùt trieån toaøn ngaønh Ngaân haøng. Caùc giaù trò trao ñoåi nghieân cöùu ñöôïc phuø hôïp vôùi ñaïi ña soá khaùch haøng. Ngoaøi ra, söï tích cöïc naøy ñöôïc mang ñeán moät phaàn do thò tröôøng Vieät Nam coøn khaù nhoû leû vaø ñôn giaûn, möùc caïnh tranh giöõa caùc Ngaân haøng chöa töông xöùng. Do ñoù, khi Vieät Nam thaät söï böôùc vaøo WTO vôùi nhöõng caïnh tranh gay gaét, coù theå caùch laøm naøy seõ gaëp nhieàu haïn cheá, giaûm söùc caïnh tranh vaø vò theá cuûa Vietcombank treân thò tröôøng. Tuy nhieân, khoâng theå phuû ñònh caùc toàn taïi trong hoaït ñoäng naøy. Tröôùc heát, hoaït ñoäng naøy thaät söï dieãn ra moät caùch töï phaùt, haàu heát laø vieäc toå chöùc ñieàu khieån chöù chöa coù hoaïch ñònh laãn kieåm tra roõ raøng. Thöù hai, laø keát quaû ñaït ñöôïc coøn chöa ñaùp öùng ñöôïc yeâu caàu phaùt trieån cuûa Chi nhaùnh, khi caû moät thò tröôøng roäng lôùn, nhöng chæ ñöôïc chia laøm hai phaân khuùc ñôn giaûn, laø khaùch haøng doanh LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 60 - nghieäp vaø khaùch haøng caù nhaân. Do ñoù, daãn ñeán vieäc thieát laäp moät cô sôû döõ lieäu, töø nghieân cöùu ñeán quaûn lyù khaùch haøng coøn nhieàu haïn cheá. Caùc thaønh coâng vaø haïn cheá cuûa quaù trình naøy aûnh höôûng raát lôùn ñeán caùc quaù trình coøn laïi cuûa Chi nhaùnh. 3.2.2. Quaù trình xaùc ñònh giaù trò Nguyeân taéc cô baûn cuûa quaù trình naøy laø phoøng Marketing, döïa treân nhöõng keát quaû cuûa quaù trình nghieân cöùu giaù trò, seõ ñiều nghieân nhöõng giaù trò trao ñoåi cao nhaát vaø giaù trò coát loõi cuûa saûn phaåm ñoái vôùi töøng khuùc thò tröôøng muïc tieâu. Keát quaû cuûa vieäc xaùc ñònh giaù trò seõ laø cô sôû ñeå caùc phoøng ban chöùc naêng coøn laïi thöïc thi cuï theå thoâng qua quaù trình taùc nghieäp. Ta thấy, taïi Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh, do chöa coù phoøng Marketing, neân quaù trình naøy dieãn ra khaù khoâng roõ neùt. - Caùch thöùc quaûn trò: Ban laõnh ñaïo laø ngöôøi tröïc tieáp thöïc thi hoaït ñoäng naøy, thoâng qua caùc chieán löôïc phaùt trieån cuï theå. - Caùch thöùc xaùc ñònh giaù trò: thoâng qua vieäc xaùc ñònh muïc tieâu chung, thò tröôøng muïc tieâu vaø theá maïnh, Ban laõnh ñaïo seõ xaùc ñònh giaù trò trao ñoåi chuû yeáu. - Caùc giaù trò trao ñoåi laø: giaù vaø chaát löôïng dòch vuï. Caàn phaûi khaúng ñònh, Vietcombank Vieät Nam vaø Chi nhaùnh Thaønh phoá Hoà Chí Minh ñaït ñöôïc nhöõng thaønh coâng nhaát ñònh vôùi caùch laøm treân, theå hieän qua söï vöôït troäi veà thò phaàn. Vôùi möùc laõi suaát vaø chi phí caïnh tranh, Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh coù moät vò theá ñaëc bieät vöôït troäi so vôùi caùc Ngaân haøng thöông maïi khaùc trong khu vöïc. Beân caïnh ñoù, Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh coù nhöõng noã löïc ñaùng keå trong khaâu vieäc phuïc vuï khaùch haøng, taïo neân moät LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 61 - phaàn giaù trò coâng theâm khaù hieäu quaû. Caùc giaù trò trao ñoåi naøy haàu nhö phuø hôïp vôùi toång theå thò tröôøng, neân möùc ñoä thích nghi, toàn taïi vaø phaùt trieån caùc dòch vuï cuøa Vietcombank khaù cao. Tuy nhieân, caùch laøm naøy boäc loä khoâng ít haïn cheá. Thöù nhaát, do söï khoâng baøi baûn cuûa quaù trình ñaàu tieân, neân daãn ñeán thieáu xoùt lôùn laø khoâng coù cô sôû döõ lieäu cụ thể veà khaùch haøng, ñaëc bieät laø caùc phaân khuùc thò tröôøng cuï theå. Do ñoù, nhöõng giaù trò trao ñoåi ñöôïc xaùc ñònh vaãn mang tính toång quaùt raát cao, aùp duïng chung cho toaøn thò tröôøng muïc tieâu. Thöù hai, hoaøn toaøn khoâng coù giai ñoaïn ñaùnh giaù söï haøi loøng cuûa khaùch haøng cuõng nhö chöa coù hoà sô quaûn lyù khaùch haøng hieäu quaû. Trong töông lai, khi quy moâ thò tröôøng ngaøy caøng roäng, doanh nghieäp ngaøy caøng quy moâ vaø ña daïng, giaù trò trao ñoåi vôùi töøng loaïi khaùch haøng ñoøi hoûi phaûi cuï theå hôn. 3.2.3. Quaù trình thoâng baùo giaù trò Ñaây laø quaù trình ñaëc tröng cuûa hoaït ñoäng Marketing, hay coøn goïi laø hoaït ñoäng “beà noåi” cuûa Marketing. Tuy nhieân, ñoái vôùi töøng loaïi hình doanh nghieäp, ñoøi hoûi phaûi coù nhöõng khaùc bieät trong quaù trình naøy. Ñoái vôùi nhöõng loaïi hình ñaëc bieät nhö taøi chính – ngaân haøng, vieäc thoâng baùo giaù trò naøy ñoøi hoûi phaûi thöïc hieän moät caùch raát tinh teâ. Trong phaàn kinh nghieäm taïi muïc 3, chuùng toâi coù ñöa ra moät soá kinh nghieâm thu thaäp töø ngaân haøng trong nöôùc vaø nöôùc ngoaøi. Nguyeân taéc cô baûn haøng ñaàu cuûa lónh vöïc naøy laø quaù trình thoâng baùo giaù trò phaûi dieãn ra heát söùc tinh teá ñeå taïo ñöôïc nieàm tin lôùn nhaát cuûa khaùch haøng vaøo ngaân haøng. Nhö ñaõ phaân tích ôû muïc 3.1.3, chuùng ta thaáy hoaït ñoäng thoâng baùo giaù trò coøn raát ít. Ñoái vôí khaùch haøng doanh nghieäp, Chi nhaùnh chæ aùp duïng hính thöùc tieáp thò tröïc tieáp. Trong noäi boä phoøng naøo thì caùc nhaân vieân coù nhieäm vuï thöïc hieän thoâng LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 62 - baùo giaù trò cho phoøng ñoù. Ñoái vôùi khaùch haøng caù nhaân, Chi nhaùnh chuû yeáu tieáp thò heä thoáng theû. Moät maët, ñieàu naøy daãn ñeán thaønh coâng nhaát ñònh veà maët thò phaàn cuûa Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh trong thôøi gian vöøa qua, khi hoaït ñoäng thanh toaùn quoác teá chieám ñeán 40% thò phaàn, vaø heä thoáng theû vaãn ñang ñöùng ñaàu thò tröøông toaøn khu vöïc. Maët khaùc, ta thaáy, Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh hoaøn toaøn khoâng taäp trung vaøo vieäc quaûng baù moät caùch roäng raõi. Cöù theo ñaø naøy, thì trong loøng coâng chuùng laãn doanh nghieäp ñaõ vaø ngaøy caøng theâm muø môø veà moät Ngaân haøng Vietcombank töøng coù moät thôøi kyø raát saùng giaù vaø khaùch haøng ñaõ guûi gaém nhieàu kyø voïng. “Söï “voâ tö” naøy döôøng nhö coù nguoàn goác töø neáp nghó chuû quan cuûa caùc nhaø ñieàu haønh Vietcombank, ít nhieàu ngoä nhaän raèng mình voán ñaõ laø moät Ngaân haøng thöông maïi lôùn, coù beà daøy lòch söû laâu ñôøi, neân “höõu xaï töï nhieân höông” chaêng?” Tuy nhieân, hoaït ñoäng trong kinh teá thò tröôøng thì khoâng coù moät quy moâ vaø beà daøy lòch söû naøo laø tuyeät ñoái. Beân caïnh ñoù, thöông hieäu cuûa Vietcombank thaät söï vaãn coøn nhieàu haïn cheá. Heä thoáng ñònh vò thöông hieäu cuûa Ngaân haøng chöa ñöôïc quan taâm ñaàu tö xaây döïng ñuùng möùc: logo, hình aûnh Ngaân haøng, hình aûnh nhaân vieân, uy tín - truyeàn thoáng, ñònh vò…. Maëc duø ban laõnh ñaïo ngaân haøng ñaõ xaùc ñònh töông ñoái cuï theå hình aûnh caàn phaán ñaáu theå hieän cuûa Ngaân haøng, tuy nhieân caùc bieän phaùp xaây döïng nhaän thöùc cuûa khaùch haøng vaø coâng ñoäng vaãn chöa cuï theå, mang tính heä thoáng vaø chieán löôïc cao. Toùm laïi, vieäc quaûn trò Marketing coøn raát mang tính töï phaùt vaø rieâng leû cao. Neáu khoâng nhaän thöùc taùc ñoäng quan trong cuûa hoaït ñoäng naøy thì naêng löïc caïnh tranh trong töông lai cuûa Chi nhaùnh seõ bò giaûm suùt. LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 63 - CHÖÔNG IV: GIAÛI PHAÙP THÖÏC TIEÃN CHO HOAÏT ÑOÄNG MARKETING TRONG NGAÂN HAØNG NGOAÏI THÖÔNG VIEÄT NAM – CHI NHAÙNH THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH. 4.1. Kinh nghieäm hoaït ñoäng töø caùc Ngaân haøng thöông maïi 4.1.1. Ngaân haøng thöông maïi nöôc ngoaøi Hoaït ñoäng Marketing cuûa caùc Ngaân Haøng quoác teá chæ môùi khôûi saéc trong vaøi thaäp kyû gaàn ñaây, khi caùc Ngaân Haøng thaät söï böôùc vaøo cuoäc caïnh tranh toaøn caàu. Theo nhu caàu ñoù, hoaït ñoäng Marketing ñaõ phaùt trieån töø ñôn giaûn ñeán phöùc taïp. Ñeå ruùt ñöôïc kinh nghieäm töø caùc ngaân haøng nöôùc ngoaøi trong lónh vöïc Marketing, chuùng ta caàn naém roõ quaù trình phaùt trieån Marketing qua caùc thôøi kyø, töø ñoù öùng duïng thích hôïp cho tình hình trong nöôùc. Tröôùc tieân, ñoù laø söï thay ñoåi nhaän thöùc cuûa nhöõng ngöôøi chuû Ngaân Haøng. Neáu nhö giai ñoaïn tröôùc laø hình aûnh Ngaân Haøng vôùi toøa nhaø cung ñieän, göông maët caêng thaúng cuaû nhaân vieân cuøng hình aûnh ngöôøi khaùch haøng ngoài ñôïi treân chieác gheá cuïc mòch vôùi noãi lo veà khoaûn vay, thì caøng ngaøy Ngaân Haøng caøng thaân thieän hôn vôùi khaùch haøng, töø dieän maïo ñeán yù thöùc nhaân vieân. Keá ñeán laø Marketing baét ñaàu vôùi quaûng caùo, khuyeán maõi. Hoaït ñoäng naøy xuaát phaùt töø söï caïnh tranh gay gaét trong hoaït ñoäng tieàn göûi, caùc Ngaân Haøng phaûi ñua nhau giôùi thieäu mình ñeán khaùch haøng, vaø khaùi nieäm Marketing luùc baáy giôø chæ ñôn giaûn laø quaûng caùo, khuyeán maïi… vôùi muïc tieâu thu huùt khaùch haøng. Nhöng sau ñoù, hoï yù thöùc ñöôïc, thu huùt thì deã daøng vôùi quaûng caùo, coøn giöõ chaân khaùch haøngï thì phaûi xuaát phaùt töø vieäc laøm haøi loøng hoï. Nhaän thöùc ra ñieàu naøy, caùc chuû ngaân haøng baét ñaàu giaùo duïc nhaân vieân veà nuï cöôøi vaø thaùi ñoä nieàm nôû. Beân caïnh ñoù laø söï caûi thieän hình thöùc Ngaân Haøng trôû neân gaàn guõi hôn vôùi thieát LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 64 - keá baét maét. Ñieàu naøy taïo ra moät böôùc ngoaët cho ngaønh Ngaân Haøng khi thay ñoåi hoaøn toaøn tö theá töø cho – nhaän sang baùn – mua (caùc nguoàn löïc vaø dòch vuï hoã trôï taøi chính). Tieáp sau söï thay ñoåi haøng loaït veà thaùi ñoä phuïc vuï cuûa nhaân vieân, caùc ngaân haøng nhaän ra ñaây khoâng phaûi laø yeáu toá quyeát ñònh trong löïa choïn cuûa khaùch haøng nöõa, vaø Ngaân haøng nhaän thaáy coâng cuï môùi khi hoï baét ñaàu phaân khuùc thò tröôøng vaø lieân tuïc thay ñoåi saûn phaåm cung öùng cho thò tröôøng muïc tieâu. Tieân phong cho hoaït ñoäng naøy laø Citibank vaø Bank One of Columbus, khi hoï luoân daãn ñaàu veà phaùt trieån saûn phaåm môùi. Vaø ña soá caùc hoaït ñoäng Marketing trong Ngaân Haøng ñeàu döøng laïi ôû ñaây trong thôøi gian naøy. Beân caïnh ñoù, moät soá Ngaân Haøng lôùn ñaõ tieán tôùi vieäc ñònh vò cho chính mình treân thò tröôøng muïc tieâu, baèng caùch xaây döïng hình aûnh, heä thoáng nhaän dieän thöông hieäu…Tuy nhieân, caùc Ngaân Haøng vaãn chöa phaùt trieån ñöôïc vieäc quaûn trò Marketing moät caùch baøi baûn, töùc laø heä thoáng hoaïch ñònh, toå chöùc, thöïc hieän vaø kieåm tra. Nhö vaäy, qua quaù trình phaùt trieån cuaû Ngaân Haøng trong caùc thaäp kyû qua, ta thaáy roõ söï phaùt trieån naøy gaén vôùi söï caïnh tranh cuûa thò tröôøng, nhöng laïi ñi ngöôïc laïi vôùi quaù trình quaûn trò Marketing. Söï phaùt trieån naøy vöøa tích cöïc ôû choã ñaùp öùng nhu caàu thò tröôøng, tuy nhieân laïi thieáu baøi baûn trong coâng taùc quaûn trò Marketing, do ñoù boû qua muïc tieâu coát loõi cuaû Marketing laø xaây döïng giaù trò trao ñoåi cao nhaát cho khaùch haøng vaø aûnh höôûng ñeán chieán löôïc daøi haïn cuûa Ngaân Haøng. LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 65 - 4.1.2. Ngaân haøng thöông maïi trong nöôùc Trong nhöõng naêm gaàn ñaây, hoaït ñoäng Marketing trong caùc Ngaân Haøng trong nöôùc cuõng ñaõ khôûi ñoäng, ñaëc bieät trong caùc Ngaân Haøng coå phaàn. Coù theå lieät keâ moät soá hoaït ñoäng Marketing cuûa caùc ngaân haøng thöông maïi trong nöôùc: Noåi baät coù theå keå ñeán hoaït ñoäng Marketing cuûa Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn Ñoâng AÙ(EAB) vaø Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn AÙ Chaâu (ACB) - Taïi EAB, hoaït ñoäng Marketing ñang ñi nhöõng böôùc ñaàu tieân, vaø cuõng töông töï giai ñoaïn ñaàu cuûa quaù trình phaùt trieån cuûa Ngaân Haøng theá giôùi. Marketing ñöôïc phaân chia thaønh caùc hoaït ñoäng chính laø Marketing Thöông maïi, Nghieân cöùu thò tröôøng vaø Quaûng Caùo; vôùi nhieäm vuï chính laø lieân heä caùc ñaïi lyù theû, nghieân cöùu caùc nhu caàu thò tröôøng vaø tieán haønh caùc hoaït ñoäng xuùc tieán (quaûng caùo, taøi trôï…). Coù theå nhaän thaáy moät soá hoaït ñoäng raàm roä gaàn ñaây cuûa EAB nhö chöông trình khuyeán maõi “365 ngaøy vaøng cuøng EAB” hay taøi trôï caùc chöông trình cho sinh vieân – hoïc sinh. - Hoaït ñoäng Marketing taïi ACB ñöôïc toå chöùc thaønh caùc phoøng ban chöùc naêng cuï theå, goàm phoøng Nghieân Cöùu Thò Tröôøng, phoøng Quan heä coâng chuùng, Trung taâm Theû…Nhaèm ñaùnh vaøo ñoái töôïng chính laø khaùch haøng caù nhaân, ACB ñaõ tieán haønh caùc hoaït ñoäng noåi baät trong naêm vöøa qua: o Quaûng caùo: Caùc spot quaûng caùo gaàn guõi vôùi ngöôøi daân. o Taøi trôï: Caùc hoaït ñoäng gaén vôùi ñoái töôïng khaùch haøng caù nhaân trung löu, nhö caùc giaûi theå thao trong nöôùc. o Beân caïnh ñoù, ACB coøn coù caùc hoaït ñoäng huaán luyeän nhaân vieân chuyeân nghieäp veà nghieäp vuï khaùch haøng, song song vôùi quaù trình LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 66 - xaây döïng caùc truï sôû Ngaân Haøng vôùi phong caùch hieän ñaïi, tieän nghi, raát phuø hôïp vôùi ñònh vò laø “Ngaân Haøng cho moïi nhaø”. Caùc ngaân haøng thöông maïi khaùc cuõng coù nhöõng hoaït ñoäng Marketing raàm roä khoâng keùm. - Thöïc hieän caùc hoaït ñoäng quaûng caùo baèng phöông tieän truyeàn hình nhö: VP Bank, Techcombank… vaø caùc phöông tieän truyeàn thoâng khaùc. - Caùc hoaït ñoäng taøi trôï - theå duïc theå thao cuõng raát ñöôïc caùc ngaân haøng thöông maïi quan taâm: Ngaân haøng Coâng thöông Vieät Nam thaønh laäp ñoäi tuyeån boùng chuyeàn tham gia giaûi voâ ñòch quoác gia, Ngaân haøng Phaùt trieån Nhaø ñoàng baèng soâng Cöûu Long taøi trôï cho moät soá giaûi boùng chuyeàn, Ngaân haøng Noâng nghieäp vaø Phaùt trieån Noâng thoân taøi trôï haún moät giaûi boùng ñaù AGRIBANK CUP…caùc ngaân haøng cuõng raát quan taâm ñeán caùc hoaït ñoäng taøi trôï xaõ hoäi vaø caùc taøi trôï cho caùc hoaït ñoäng cuûa sinh vieân. - Beân caïnh ñoù khoâng theå khoâng keå ñeán hoaït ñoäng hoäi nghò khaùch haøng haøng naêm maø caùc ngaân haøng thöôøng xuyeân toå chöùc nhö moät hoaït ñoäng truyeàn thoáng. - Caùc hoaït ñoäng Marketing cuûa caùc ngaân haøng thöông maïi Vieät Nam gaàn ñaây cuõng taïo ñöôïc nhöõng hieäu quaû ñaùng khích leä. Heä thoáng nhaän dieän cuûa caùc ngaân haøng daàn daàn ñöôïc xaây döïng hoaøn chænh hôn. Nhìn chung, caùc hoaït ñoäng Marketing hieän nay cuûa caùc ngaân haøng thöông maïi Vieät Nam chuû yeáu laø caùc hoaït ñoäng xuùc tieán – thoâng baùo giaù trò. Caùc hoaït ñoäng xuùc tieán tuy môùi ñöôïc khôûi ñoäng gaàn ñaây nhöng ñaõ ñöôïc caùc ngaân haøng thöông maïi tieán haønh khaù raàm roä vaø ña daïng. Coù hai höôùng maø caùc ngaân haøng thöông maïi xaây döïng cho hoaït ñoäng Marketing thoâng baùo giaù trò: thoâng baùo giaù trò cuûa LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 67 - toaøn theå ngaân haøng vaø thoâng baùo giaù trò theo saûn phaåm cuï theå. Trong ñoù, caùc hoaït ñoäng Marketing thoâng baùo giaù trò theo saûn phaåm cuï theå chieám tyû troïng raát ít vaø chuû yeáu höôùng ñeán khaùch haøng caù nhaân. Tuy nhieân nhaän thöùc veà caùc hoaït ñoäng nghieân cöùu thò tröôøng, xaây döïng giaù trò trao ñoåi toái öu … cuõng nhö quaûn trò Marketing ngaân haøng moät caùch coù heä thoáng vaø toaøn dieän thì coøn töông ñoái haïn cheá. 4.2. Phaân tích SWOT trong hoaït ñoäng cuûa Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh 4.2.1. Öu ñieåm - Coù truyeàn thoáng lòch söû hôn 30 naêm hình thaønh vaø phaùt trieån, traûi qua nhieàu khoù khaên neân khaû naêng öùng phoù vôùi thò tröôøng raát nhaïy. Ñoàng thôøi, treân khu vöïc hoaït ñoäng cuûa mình, Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh 30 naêm qua luoân laøm toát nhieäm vuï vöøa laø moät Ngaân haøng thöông maïi, vöøa laø quaûn lyù nhaø nöôùc veà kinh doanh ñoái ngoaïi. - Naèm trong heä thoáng Ngaân haøng thöông maïi maïnh nhaát nöôùc trong lónh vöïc baùn só – Ngaân Haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam. Coù theå noùi, Vietcombank Vieät Nam noùi chung vaø Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh noùi rieâng ñaõ trôû thaønh moät Ngaân haøng thöông maïi thaät söï hoaït ñoäng kinh doanh theo co cheá thò tröôøng, vaän haønh theo ñuùng phaùp luaät Vieät Nam veà Ngaân haøng thöông maïi. - Laø chi nhaùnh Ngaân haøng thöông maïi quoác doanh maïnh nhaát nöôùc, veà quy moâ laãn chaát löôïng dòch vuï. - Öu theá tuyeät ñoái treân thò tröôøng thanh toaùn quoác teá, veà möùc phí laãn thôøi gian thöïc hieän. LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 68 - - Noäi löïc cao: ñoäi nguõ nhaân vieân vaø laõnh ñaïo vöõng vaøng veà nghieäp vuï, trung thöïc, trong saùng; cô sôû vaät chaát – coâng ngheä thoâng tin hieän ñaïi vaø ñi ñaàu… 4.2.2. Khuyeát ñieåm - Voán ñieàu leä, voán töï coù tích luyõ coøn moûng, chöa ñuû ñeå ñaùp öùng nhöõng nhu caàu veà hoäi nhaäp. Ñaây coù theå noùi laø baát caäp chung cuûa toaøn Vietcombank vaø Ngaân haøng thöông maïi quoác doanh. Treân thöïc teá, khoù khaên coøn naèm ôû choõ coù moät khoaûn khaù lôùn trong “nguoàn voán danh nghóa” do Boä Taøi chính caáp döôùi daïng traùi phieáu. - Hoaït ñoäng Marketing laø khaâu yeáu nhaát cuûa Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh cuõng nhö Vietcombank Vieät Nam, töø nhaän thöùc ñeán caùch thöùc thöïc hieän. o Thaät söï, noäi taïi Vietcombank chöa nhaän thöùc taàm quan troïng vaø chöa hieåu roõ baûn chaát cuûa Marketing, daãn ñeán caùc hoaït ñoäng coøn mang tính töï phaùp. o Thieáu haún moät heä thoáng töø tham möu cho laõnh ñaïo ñeán thöïc hieän taùc nghieäp cuûa hoaït ñoäng Marketing, do nguoàn nhaân söï chuûu yeáu ñöôïc ñaøo taïo töø nghieäp vuï Ngaân haøng. o Toå chöùc boä maùy daãn ñeán hoaït ñoäng Marketing ñöôïc thöïc hieän loàng gheùp trong caùc boä phaän. Do ñoù, caùc nhaân vieân vöøa chòu traùch nhieäm thöïc hieän nghieäp vuï, vöøa thöïc hieän Marketing, trong khi kyõ naêng Marekting khoâng ñöôïc naâng cao. Ngoaøi ra, caùc nhaân vieân tröïc tieáp thöïc hieän nghieäp vuï naøy chòu aùp löïc raát lôùn töø doanh soá, trong khi hoaït ñoäng Marketing mang laïi hieäu quaû chung cho toaøn chi nhaùnh LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 69 - hôn. Hoaøn toaøn deã hieåu khi caùc nhaân vieân sao nhaõng vieäc thöïc hieän Marketing ñeå hoaøn thaønh toát taùc nghieäp cuûa mình. - Cô sôû döõ lieäu, heä thoáng thoâng tin khaùch haøng coøn raát rôøi raïc, khoâng hieäu quaû, khoâng quaûn lyù vaø phaùt huy khaùch haøng toát. - Thöông hieäu maïnh nhöng khoâng beàn vöõng, töø chính saùch ñeán heä thoáng nhaän dieän. - Vaán ñeà ñaøo taïo vaø ñoåi môùi phöông phaùp ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc vaãn coøn gaëp nhieàu luùng tuùng. Tröôùc söï ñoùi hoûi cuõa thöông tröôøng, roõ raøng coâng taùc naøy khoâng theå cöù trieån khai theo neáp cuõ. - Möùc thu nhaäp cheânh leäch cuûa löïc löôïng lao ñoäng giöõa Vietcombank so vôùi caùc Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn trong ñòa baøn, daãn ñeán vieäc chaûy maùu nhaân löïc raát lôùn cuûa Vietcombank. - Moät haïn cheá mang tính khaùch quan, laø hoaït ñoäng cuûa Chi nhaùnh Thaønh phoá Hoà Chí Minh coøn phuï thuoäc nhieàu vaøo hoaït ñoäng chung cuûa toaøn Vietcombank. Do ñoù, Chi nhaùnh thieáu moät söï chuû ñoäng nhaát ñònh. 4.2.3. Cô hoäi - Tieáp caän vôùi thò tröôøng roäng vaø môû vôùi saân chôi vaø luaät chôi quoác teá. Ñieàu naøy taïo cô hoäi cho Vietcombank Vieät Nam vaø Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh buoäc phaûi caûi caùch cho phuø hôïp hôn. - Tieáp caän thöïc teá nhöõng coâng ngheä, saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng hieän ñaïi cuõng nhö thuû thuaät kinh doanh ngaân haøng, môû roäng hôïp taùc vôùi ngaân haøng nöôùc ngoaøi ñeå ruùt ngaén trình ñoä. LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 70 - - Caïnh tranh moät caùch tröïc tieáp vaø coâng baèng cho taát caû caùc loaïi hình Ngaân haøng thöông maïi. - Tieáp xuùc löôïng doanh nghieäp ngaøy caøng ñoâng, roäng, quy moâ vaø ña daïng. 4.2.4. Thaùch thöùc - Chaát löôïng dòch vuï caïnh tranh gay gaét, khi lónh vöïc Taøi chính Ngaân haøng ñöùng tröôùc söï hoå trôï maïnh meõ cuûa coâng ngheä. Töøng khaùch haøng khaùc nhau seõ ñöôïc ñaùp öùng nhu caàu khaùc nhau, chaát löôïng khaùc nhau. Vôùi caùch quaûn trò Marketing trong nghieân cöùu vaø xaây döïng giaù trò nhöu hieän nay, raát khoù ñeå ñaùp öùng ñöïôc caïnh tranh naøy. - Nguoàn nhaân löïc bò thaùch thöùc haøng ñaàu, nguy cô chaûy maùu nhaân löïc sang caùc ngaân haøng nöôùc ngoaøi raát cao. Ñoàng thôøi, do chính saùch thöông hieäu cuûa caùch Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn, löôïng nhaân söï treû bò huùt sang raát nhieàu. - Thò tröôøng bò chia seû maïnh ñaëc bieät laø lónh vöïc kinh doanh dòch vuï vaø saûn phaåm ngaân haøng hieän ñaïi. Ñaëc bieät, vôùi caùc Ngaân haøng thöông maïi nöôùc ngaøoi, thanh toaùn quoác teá laø moät öu theá khi hoï naém trong tay coâng ngheä vaø maïng löôùi ñaïi lyù daøy ñaëc. Khaû naêng khaùch haøng toát bò thu huùt bôûi ngaân haøng nöôùc ngoaøi cao, ñieàu naøy ñoàng nghiaõ ruûi ro daønh cho ngaân haøng thuong maïi trong nöôùc seõ taêng cao. 4.3. Caùc giaûi phaùp daøi haïn nhaèm xaây döïng heä thoáng quaûn trò Marketing ñoái vôùi khaùch haøng doanh nghieäp taïi Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh Nhö ñaõ phaân tích trong chöông 3, hoaït ñoäng Marketing coøn mang tính töï phaùt raát cao. Do ñoù, ñoøi hoûi Vietcombank Vieät Nam noùi chung vaø Vietcombank Thaønh LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 71 - phoá Hoà Chí Minh noùi rieâng phaûi coù nhöõng giaûi phaùp cuï theå töø ngaén haïn ñeán daøi haïn cho vieäc quaûn trò Marketing. Trong söï haïn cheá veà thôøi gian laøm ñeà taøi, cuõng nhö haïn cheá veà kinh nghieäm vaø trình ñoä, toâi chæ ñöa ra moät soá giaûi phaùp khaéc phuïc haïn cheá nhaát ñònh. Quaûn trò Marekting taïi Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh caàn coù keá hoaïch daøi hôi. Ñeå laøm ñöôïc ñieàu ñoù, Vietcombank caàn coù moät soá giaûi phaùp sau: 4.3.1. Veà phaùp lyù Moät trong nhöõng khoù khaên nhaát hieän nay maø hoaït ñoäng Ngaân haøng thöông maïi gaëp phaûi, ñoù caùc quy ñònh phaùp luaät ñieàu chænh hoaït ñoäng Ngaân haøng thöông maïi, cuï theå laø luaät Ngaân Haøng Nhaø nöôùc vaø Luaät caùc toå chöùc tín duïng chöa thaät söï phuø hôïp vaø theo kòp tieán trình hoäi nhaäp, vaø hieän nay chöa coù bieän phaùp giaûi quyeát cuï theå. Ngoaøi ra, trong noäi boä Ngaân Haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam chöa coù ñaày ñuû caùc ñieàu khoaûn cuï theå cho caùc hoaït ñoäng, ñaëc bieät laø hoaït ñoäng lieân quan ñeán khaùch haøng. Ñieàu naøy aûnh höôûng raát lôùn ñeán hoaït ñoäng ngaân haøng noùi chung vaø hoaït ñoäng Marketing noùi rieâng. Do ñoù, ñoøi hoûi Vietcombank Vieät Nam laãn ngaønh Ngaân haøng nhanh choùng coù phöông aùn xaây döïng luaät, taïo haønh lang phaùp lyù roõ raøng, vöõng chaéc. 4.3.2. Veà nhaän thöùc Ñeå thieát laäp moät heä thoáng quaûn trò Marketing hieäu quaû, vieäc ñaàu tieân caàn thöïc hieän laø xaây döïng nhaän thöùc veà Marketing cho toaøn theå nhaân vieân. Marketing caàn ñöôïc nhaän thöùc roõ veà baûn chaát laø nhaèm thöïc hieän toát muïc tieâu thò tröôøng, baèng caùch nghieân cöùu, xaây döïng giaù trò trao ñoåi cao nhaát. Coù nhaän thöùc ñöôïc taàm quan troïng cuûa hoaït ñoäng naøy, Ban laõnh ñaïo cuõng nhö nhaân vieân môùi coù theå vaän haønh LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 72 - hieäu quaû moät heä thoáng Marketing ñeå gia taêng naêng löïc caïnh tranh cuûa Ngaân haøng trong thôøi gian tôùi. Tuy nhieân, trong boái caûnh hoaït ñoäng Marketing coøn khaù môùi meû, töø lyù luaän ñeán thöïc tieãn, nhö hieän nay, thì ñeå xaây döïng ñöôïc nhaän thöùc naøy, ñoøi hoûi phaûi coù cô sôû vöõng chaéc “theá naøo laø Marketing Ngaân haøng thöông maïi?”. Do ñoù, tieàn ñeà cho vieäc xaây döïng nhaän thöùc, caàn phaûi xuùc tieán vieäc nghieân cöùu lyù luaän Marketing Ngaân haøng thöông maïi. 4.3.3. Veà cô caáu toå chöùc Ñeå hoaït ñoäng Marketing ñöôïc vaän haønh hieäu quaû, caàn coù moät cô caáu toå chöùc roõ raøng. Ban laõnh ñaïo Vietcombank Vieät Nam cuõng nhö Chi nhaùnh Thaønh phoá Hoà Chí Minh caàn moät boä maùy tham möu veà chieán löôïc Marketing, cuõng nhö moät boä phaän taùc nghieäp Marketing cuï theå. Vieäc taùi cô caáu moät Ngaân haøng thöông maïi laø heát söùc khoù khaên, ñoøi hoûi nhieàu nhaân löïc vaø vaät löïc. Tuy nhieân, ñeå ñaûm baûo cho vieäc gia taêng söùc caïnh tranh trong töông lai, ñoù laø ñieàu caàn thieát phaûi laøm trong thôøi ñieåm hieän nay. Nhö ñaõ phaân tích, hoaït ñoäng Marekting hieän nay loàng gheùp trong caùc boä phaän taùc nghieäp, neân vaãn coøn töï phaùt. Qua nghieân cöùu vaø ruùt kinh nghieäm töø caùc ngaân haøng trong vaø ngoaøi nöôùc, toâi ñeà xuaát vieäc toå chöùc moät boä phaän Marekting rieâng bieät, vôùi chöùc naêng tham möu vaø thöïc hieän caùc hoaït ñoäng quaûn trò Marketing. Boä phaän Marketing phaûi coù ñònh höôùng hoaït ñoäng daøi haïn vaø baøi baûn. Beân caïnh ñoù, caàn taùi cô caáu caùc boä phaän nghieäp vuï khaùc, ñaëc bieät laø caùc boä phaän lieân quan ñeán khaùch haøng, caùc boä phaän ñang tieán haønh thöïc hieän Marketing trong Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh hieän nay. Cô caáu toå chöùc cuûa LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 73 - Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh phaûi ñöôïc toå chöùc thoáng nhaát, lieân keát chaët cheõ ñeå hoaït ñoäng Marketing ñöôïc thöïc hieän ñoàng boä. 4.3.4. Veà ñònh höôùng daøi haïn trong töøng giai ñoaïn cung öùng giaù trò - Nghieân cöùu giaù trò: töùc laø nghieân cöùu phaân khuùc vaø xaùc ñònh thò tröôøng muïc tieâu vaø nhu caàu caàn thoaû maõn, ñoàng thôøi xaùc ñònh nhu caàu cuûa töøng khuùc thò tröôøng caàn môû roäng. Song song ñoù laø nghieân cöùu söï thoaû maõn cuûa khaùch haøng ñoái vôùi dòch vuï cuûa Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh. Quaù trình naøy phaûi ñöôïc ñònh höôùng xaây döïng moät caùch baøi baûn, cuï theå vaø thöôøng xuyeân, vaø xem laø yeáu toá quan troïng haøng ñaàu trong suoát quaù trình Marketingn, bôûi leõ ñaây laø yeáu toá tieàn ñeà cho hai giai ñoaïn coøn laïi dieãn ra. Quaù trình naøy ñöôïc thöïc hieän thoâng qua quaù trình taùc nghieäp Marketing cuï theå, nhö nghieân cöùu thò tröôøng, töø khaùch haøng, khaùch haøng tieàm naêng ñeán ñoái thuû, thu thaäp phaûn hoài cuûa khaùch haøng… - Xaùc ñònh giaù trò: Xaùc ñònh caùc giaù trò coát loõi vaø giaù trò gia taêng cuï theå cho töøng phaân khuùc khaùch haøng, ñaûm baûo giaù trò trao ñoåi ñöôïc cao nhaát vaø taïo söï khaùc bieät nhaát ñònh. Caùc giaù trò naøy seõ ñöôïc cuï theå hoaù moät phaàn trong quaù trình taùc nghieäp cuûa caùc boä phaän nghieäp vuï (quy trình laøm vieäc), moät phaàn cuï theå hoaù trong hoaït ñoäng cuûa phoøng Marketing. Vôùi muïc tieâu roõ raøng nhö vaäy, giai ñoaïn naøy caàn ñöôïc ñònh höôùng thöïc hieän baøi baûn, vaø coù söï phoái hôïp cao giöõa hoaït ñoäng Marketing vôùi caùc hoaït ñoäng khaùc. - Thoâng baùo giaù trò: quaûn trò hoaït ñoäng naøy moät caùch baøi baûn ñeå ñaûm baûo giaù trò trao ñoåi ñöôïc ñoâng ñaûo khaùch haøng tieáp nhaän, ñoàng thôi xaây döïng moät thöông hieäu Vietcombank maïnh vaø beàn vöõng. Quaù trình naøy coù theå söû duïng caùc coâng cuï nhö quaûng caùo, quan heä coâng chuùng… Giaù trò thoâng baùo LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 74 - coù theå laø giaù trò chung toaøn Vietcombank hoaëc giaù trò cuûa töøng dòch vuï rieâng leû. Caùc hoaït ñoäng treân phaûi ñöôïc thöïc hieän moät caùch baøi baûn, töø hoaïch ñònh, toå chöùc, ñieàu khieån ñeán kieåm tra nhaèm thöïc hieän Marketing hieäu quaû nhaát, phoái hôïp toát vôùi caùc phoøng ban khaùc thöïc hieän muïc tieâu thò tröôøng. 4.4. Caùc giaûi phaùp cuï theå trong ngaén haïn nhaèm xaây döïng heä thoáng quaûn trò Marketing ñoái vôùi khaùch haøng doanh nghieäp taïi Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh Ñeå thöïc hieän ñöôïc giaûi phaùp daøi haïn treân, ñoøi hoûi phaûi coù nhöõng giaûi phaùp cuï theå trong ngaén haïn ñeå chuaån bò vaät löïc vaø nhaân löïc. Toâi xin ñeà xuaát moät soá giaûi phaùp cô baûn sau: 4.4.1. Veà nhaân söï Moät laø, chuaån bò löïc löôïng nhaân söï ñuû kyõ naêng, kieán thöùc vaø kinh nghieäm trong lónh vöïc Marketing, töø caáp laõnh ñaïo ñeán nhaân vieân. Do ñoù, Vietcombank Vieät Nam cuõng nhö Chi nhaùnh Thaønh phoá Hoà Chí Minh phaûi coù moät chính saùch nhaân söï thu huùt nguoàn nhaân löïc chaát löôïng cao. Trong töông lai gaàn, löôïng nhaân söï caàn thieát goàm nhaân löïc cao caáp ñoùng vai troø laõnh ñaïo, vaø nhaân löïc treû, kinh nghieäm vaø taâm huyeát ñoùng vai troø taùc nghieäp. Chính saùch thu huùt nhaân söï caàn baøi baûn, chieán löôïc vôùi töøng ñoái töôïng thu huùt. Vôùi nhaân löïc cao caáp, thì thu huùt baèng cheá ñoä löông vaø cô hoäi phaùt trieån. Vôùi nhaân löïc treû, thì thu huùt baèng cô hoäi ñaøo taïo vaø moâi tröôøng vaên hoùa toát… Hai laø, chính saùch ñaøo taïo nhaân löïc. Chính saùch ñaøo taïo caàn naâng cao kieán thöùc, kyõ naêng Marketing cho caùc nhaân vieân, khoâng chæ laø caùc nhaân vieân tröïc tieáp taùc LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 75 - nghieäp Marekting, maø coøn laø caùc nhaân vieân nghieäp vuï khaùc, ñeå phaùt huy toái ña hieäu quaû khi Marketing phoái hôïp vôùi caùc phoøng ban chöùc naêng khaùc. Ba laø, chính saùch phaùt trieån nhaân vieân. Vôùi ñaëc thuø laø doanh nghieäp quoác doanh, vieäc caïnh tranh veà nhaân löïc cuûa Vietcombank chaéc chaén coù söï cheânh leäch vôùi doanh nghieäp tö nhaân vaø n öôùc ngoaøi. Do ñoù, chính saùch nhaân söï, ñaëc bieät trong lónh vöïc Marketing, ñoøi hoûi phaûi coù chính saùch phaùt trieån roõ raøng, thoâng qua vieäc ñaøo taïo, thaêng tieán, ñoäng vieân… Coù nhö theá, Vietcombank môùi coù theå choáng laïi nguy cô chaûy maùu nguoàn löïc. Ngoaøi ra, chính saùch nhaân söï coøn phaûi chuù yù ñaëc bieät ñeán thu nhaäp cuûa caùc nhaân vieân. So saùnh trong maët baèng lónh vöïc Marketing, thu nhaäp cuûa caùc ngaønh nhö haøng tieâu duøng, haøng xa xæ phaåm… laø raát cao. Vì theá, ñeå thu huùt vaø giöõ chaân nhaân löïc chaát löôïng cao, Vietcombank Vieät Nam cuõng nhö Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh phaûi ruùt ngaén khoaûng caùch veà cheânh leäch löông boång vôùi caùc doanh nghieäp ñoù, cuõng nhö vôùi doanh nghieäp coå phaàn vaø nöôùc ngoaøi. 4.4.2. Chöông trình hoaït ñoäng Marketing cuï theå Nhö ñaõ phaân tích trong phaàn 4.3.3, caùc hoaït ñoäng Marketing caàn ñöôïc xaây döïng cuï theå trong töøng giai ñoaïn cuûa quaù trình cung öùng giaù trò. Vôùi ñònh höôùng daøi haïn nhö vaäy, hoaït ñoäng Marketing caàn ñöôïc tieán haønh tröôùc heát trong ngaén haïn nhö sau: - Nghieân cöùu giaù trò: tröôùc heát, ñoù laø vieäc nghieân cöùu laïi thò tröôøng caùc doanh nghieäp taïi Thaønh phoá Hoà Chí Minh thoâng qua keá hoaïch nghieân cöùu thò tröôøng cuï theå. Treân cô sôû phaân tích caùc döõ lieäu thu ñöôïc, xaùc ñònh töøng nhu caàu trong töøng khuùc thò tröôøng cuï theå. Tieáp ñeán, thò tröôøng doanh nghieäp caàn ñöôïc phaân khuùc nhoû hôn, cuï theå hôn. Qua ñoù, Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 76 - seõ xaùc ñònh caùc khuùc thò tröôøng khaùch haøng trung thaønh, khaùch haøng tieàm naêng. Ngoaøi ra, caàn nghieân cöùu caùc yeáu toá khaùc nhö ñoái thuû caïnh tranh, phaùt trieån cuûa coâng ngheä… Beân caïnh ñoù, caàn xaây döïng heä thoáng nghieân cöùu naøy ñònh kyø, bao goàm nghieân cöùu laïi nhöõng yeáu toá khaùch haøng, ñoái thuû vaø chaát löôïng dòch vuï cung öùng. - Xaùc ñònh giaù trò: trong ngaén haïn, caàn xaây döïng quy trình vaø noäi duïng caùc giaù trò cuï theå cho giai ñoaïn naøy. Treân cô sôû ñoù, vaän duïng caùc keát quaû töø giai ñoaïn nghieân cöùu giaù trò, thöïc hieän xaùc ñònh caùc giaù trò cuï theå. Theo lyù luaän veà Marketing dòch vuï, caùc giaù trò xaùc ñònh phaûi bao goàm töø yeáu toá con ngöôøi, ñaëc tröng dòch vuï, quy trình cung öùng dòch vuï, giaù dòch vuï, cô sôû vaät chaát… Quaù trình naøy seõ ñöôïc tieán haønh tröôùc heát laø xaây döïng giaù trò trao ñoåi cao nhaát, roài cuï theå hoùa trong töøng yeáu toá keå treân cuûa hoaït ñoäng taùc nghieäp taïi caùc phoøng ban nghieäp vuï vaø phoøng Marketing. Ngoaøi ra, giai ñoaïn naøy coøn phaûi tieán haønh ñieàu chænh, gia taêng giaù trò caùc dòch vuï cung caáp cho phuø hôïp vôùi söï bieán ñoäng cuûa thò tröôøng. - Thoâng baùo giaù trò: Tieán haønh caùc hoaït ñoäng xaây döïng vaø thoâng baùo giaù trò trao ñoåi cuûa Vietcombank ñeán vôùi coâng chuùng. Yeâu caàu coát loõi cuûa giai ñoaïn naøy laø vieäc thoâng baùo giaù trò phaûi ñöôïc theå hieän moät caùch tinh teá, theå hieän ñaúng caáp cuûa Vietcombank. Caùc hoaït ñoäng coù theå thöïc hieän bao goàm vieäc quaûng caùo treân phöông tieän thoâng tin ñaïi chuùng, caùc hoaït ñoäng tö vaán vaø hoã trôï doanh nghieäp, caùc hoaït ñoäng taøi trôï coäng ñoàng… Toùm laïi, caùc hoaït ñoäng Marketing trong ngaén haïn caàn ñöôïc xaây döïng moät caùch cuï theå vaø phuø hôïp vôùi tình hình thöïc teá taïi Ngaân Haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam vaø chi nhaùnh Thaønh phoá Hoà Chí Minh. Caùc ñeà xuaát treân mang tính toång quaùt cao, tuy nhieân, coù theå söû duïng nhö phaàn khung khi taùc nghieäp thöïc teá. LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 77 - 4.4.3. Veà heä thoáng thoâng tin, cô sôû döõ lieäu Ñeå phaùt huy ñöôïc hoaït ñoäng Marketing noùi rieâng vaø caùc hoaït ñoäng khaùc, ñoøi hoûi ngay töø thôøi ñieåm naøy, Vietcombank Vieät Nam cuõng nhö Chi nhaùnh Thaønh phoá Hoà Chí Minh phaûi thieát laäp moät heä thoáng thoâng tin chaët cheõ, baøi baûn. - Heä thoáng thoâng tin khaùch haøng: vieäc quaûn lyù thoâng tin khaùch haøng, bao goàm khaøch haøng tieàm naêng vaø khaùch haøng ñaõ giao dòch laø heát söùc quan troïng. Trong trôøi gian qua, Vietcombank ñaõ aùp duïng hình thöùc tính ñieåm tín duïng nhaèm phaân loaïi khaùch haøng. Song song ñoù laø thoâng tin khaùch haøng taïi trung taâm CIC – Trung taâm thoâng tin lieân ngaân haøng cuûa Ngaân haøng nhaø nöôùc vaø Ngaân Haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam. Tuy nhieân, hoaït ñoäng naøy chæ döøng laïi ôû muïc ñích phuïc vuï cho vieäc xeùt giôùi haïn tín duïng. Trong khi ñoù, khoâng phaùt huy ñöôïc muïc tieâu chaêm soùc vaø môû roäng khaùch haøng. Do ñoù, nhieäm vuï tröôùc maét laø xaùc laäp heä thoáng thoâng tin khaùch haøng thoáng nhaát, bao goàm khaùch haøng trung thaønh, khaùch haøng tieàm naêng. Caùc thoâng tin caàn thu thaäp bao goàm thoâng tin chung cuûa doanh nghieäp, thoâng tin taøi chính, hoaït ñoäng tín duïng vaø caùc hoaït ñoäng lieân quan ñeán dòch vuï khaùch haøng, thoâng tin ñaëc ñieåm söû duïng dòch vuï taøi chính ngaân haøng… Heä thoáng thoâng tin naøy moät maët ñöôïc thu thaäp bôûi quaù trình nghieân cöùu giaù trò, moät maët thu thaäp trong quaù trình taùc nghieäp taïi phoøng ban nghieäp vuï, moät maët laø thoâng tin lieân keát cuû heä thoáng ngaân haøng. Coù thu thaäp bôûi nhieàu maët nhö theá, thoâng tin thu ñöôïc môùi mang tính thöïc tieãn cao. - Heä thoáng thoâng tin thò tröôøng: bao goàm thoâng tin veà ngaønh ngheà, ñoái thuû caïnh tranh, ñaïi lyù… Hieän nay, heä thoáng naøy vaãn chöa ñöôïc thoáng nhaát, ñaëc bieät laø thoâng tin ngaønh ngheà. Ñieàu naøy gaây ra thieät haïi naëng trong coâng LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 78 - vieäc cuûa taát caû caùc phoøng ban, bôûi, thoâng tin thò tröôøng heát söùc quan troïng ñoái caùc dòch vuï cuûa Ngaân haøng. Hieän nay, chæ coù moät phoøng ban duy nhaát chòu traùch nhieäm laø phoøng Nghieân cöùu toång hôïp, nhöng khoái löôïng coâng vieäc quaù taûi ñoái vôùi caùc nhaân vieân cuûa phoøng. Do ñoù, Vietcombank caàn coù chính saùch roõ raøng, nhaát quaùn trong vieäc thieát laäp vaø quaûn lyù thoâng tin thò tröøông naøy, thoâng qua vieäc phaùt huy toái ña naêng löïc cuûa phoøng Maketing trong hoaït ñoäng nghieân cöùu giaù trò vaø hoaït ñoäng cuûa phoøng Nghieân cöùu toång hôïp. Tröôùc heát, laø xaây döïng quy trình nghieân cöùu thu thaäp thoâng tin cuï theå, thoáng nhaát giöõa hai phoøng, vaø caùc yeâu caàu, muïc tieâu cuûa heä thoáng thoâng tin naøy. Keá ñeán, laø xaây döïng quy trình quaûn lyù, caäp nhaät thoâng tin ñònh kyø. Coù quy trình baøi baûn nhö theá, heä thoáng thoâng tin naøy môùi mang tính öùng duïng cao. - Heä thoáng thoâng tin noäi boä: moái quan heä giöõa caùc phoøng ban chöa ñöôïc phaùt huy trieät ñeå. Caùc phoøng coøn khaù ñoäc laäp vôùi nhau, daãn ñeán vieäc phoái hôïp coøn nhieàu thieáu chaët cheõ. Ñaëc bieät trong hoaït ñoäng Marketing ñoøi hoûi söï phoái hôïp chaët cheõ giöõa caùc phoøng ban trong ngaân haøng, thì heä thoáng thoâng tin noäi boä cuõng ñoùng vai troø quan troïng. Cuï theå, tröôùc heát, caàn xaây döïng noäi dung cuï theå cuûa heä thoáng thoâng tin noäi boä bao goàm nhöõng yeáu toá naøo. Thöù hai, laø nhöõng quy ñònh cuï theå cho vieäc cung caáp, trao ñoåi thoâng tin lieân phoøng ban. 4.4.4. Veà cô sôû vaät chaát Vietcombank vaãn toàn taïi hình thöùc laø moät Ngaân haøng thöông maïi kieåu cuõ, vôùi cô sôû vaät chaát töø haï taàng ñeán coâng ngheä coøn nhieàu haïn cheá. Veà cô sôû haï taàng, tuy ñöôïc xaây môùi khaù nhieàu nhöng Vietcombank caùc cô sôû naøy moät laø chöa thoáng nhaát veà kieåu daùng, hai laø chöa taïo ñöôïc söï thoaûi maùi cho khaùch haøng. Vaãn laø LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 79 - moät nhaân vieân ñaèng sau baøn goã, moät khaùch haøng tieáp xuùc tröïc tieáp ngay taïi baøn laøm vieäc. Hình aûnh naøy taïo moät söï khoâng caân baèng trong moái quan heä giöõa ngaân haøng vôùi khaùch haøng, hay coøn goïi quan heä giöõa beân baùn vaø beân mua dòch vuï. Do ñoù, vieäc Marketing phaûi baét ñaàu ngay caû nhöõng hình thöùc beân ngoaøi, ñeå taïo taâm lyù toát nhaát cho khaùch haøng khi lieân heä. Moät ñeà xuaát cuï theå cho vaán ñeà cô sôû vaät chaát, ñoù laø caàn thay ñoåi veà haï taàng nhöõng nôi tieáp xuùc vôùi khaùch haøng, xaây döïng moät khoâng gian thoâng thoaùng, thoaûi maùi taïo ñieàu kieän thuaän lôïi hôn cho nhaân vieân vaø khaùch haøng trao ñoåi coâng vieäc. Ngoaøi ra, vieäc naâng cao coâng ngheä ñoùng vai troø quan troïng trong vieäc caïnh tranh vaø hoã trôï Marketing. Vôùi coâng ngheä hieän nay, Vietcombank coøn haïn cheá nhieàu trong vieäc quaûn lyù khaùch haøng theo tieâu chuaån quoác teá, ñoàng thôøi aûnh höôûng ñeán naêng suaát vaø chaát löôïng dòch vuï. Do ñoù, ñeå naâng cao coâng ngheä trong hoaït ñoäng cuûa mình, Vietcombank Vieät Nam noùi chung vaø chi nhaùnh Thaønh phoá Hoà Chí Minh noùi rieâng caàn tieán haønh moät soá bieän phaùp cuï theå. Tröôùc heát, laø tieán haønh nghieân cöùu thöôøng xuyeân nhöõng ñoåi môùi veà coâng ngheä, taïi Vieät Nam vaø treân theá giôùi. Keá ñoù, döïa vaøo naêng löïc cuûa noäi taïi ngaân haøng, chi nhaùnh coù theå thay ñoåi hoaøn toaøn hoaëc öùng duïng moät phaàn coâng ngheä. Noäi dung ñoåi môùi coâng ngheä ñoøi hoûi raát nhieàu vaät löïc vaø nhaân löïc, do ñoù, Ngaân Haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam cuõng nhö Chi nhaùnh Thaønh phoá Hoà Chí Minh phaûi hoaïch ñònh cuï theå lónh vöïc dòch vuï naøo laø öu tieân haøng ñaàu trong coâng ngheä, cuõng nhö xaùc ñònh roõ noäi löïc cuûa mình trong cuoäc ñua coâng ngheä hieän nay. LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 80 - KEÁT LUAÄN Trong boái caûnh hoäi nhaäp toaøn caàu hieän nay, nhaát laø khi Vieät Nam chính thöùc gia nhaäp WTO, naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp laø moái quan taâm haøng ñaàu cuûa caùc nhaø quaûn lyù, vaø Marketing ñöôïc xem nhö laø giaûi phaùp hieäu quaû nhìn töø goùc ñoä thò tröôøng. Caùc Ngaân haøng thöông maïi cuõng khoâng naèm ngoaøi xu theá chung ñoù. Tuy vieäc caûi caùch moät Ngaân haøng thöông maïi töø moâ hình cuõ thaønh moâ hình mang tính thò tröôøng cao, gaén vôùi hoaït ñoäng Marketing laø moät coâng vieäc phöùc taïp; nhöng ñoù laø höôùng phaùt trieån taát yeáu cho heä thoáng Ngaân haøng thöông maïi Vieät Nam trong boái caûnh hoäi nhaäp hieän nay. Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh laø ngaân haøng chòu söï caïnh tranh khoác lieät nhaát hieän nay. Tuy noäi taïi Chi nhaùnh ñaõ xaùc ñònh nhöõng giaûi phaùp cuï theå, nhöng vaãn chæ giaûi quyeát caùc muïc tieâu veà taøi chính vaø nhaân söï maø chöa giaûi quyeát ñöôïc muïc tieâu thò tröôøng. Do ñoù, hôn luùc naøo heát, vieäc quaûn trò Marketing caàn ñaët leân vò trí quan troïng, ñeå phaùt huy toái ña naêng löïc caïnh tranh cuûa Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh trong thôøi kyø hoäi nhaäp. Vôùi quy moâ cuûa ñeà taøi toát nghieäp ñaïi hoïc, cuõng nhö thôøi gian vaø kinh nghieäm haïn cheá cuûa ngöôøi laøm ñeà taøi, caùc vaán ñeà ñaët ra mang tính toång quaùt cao vaø caùc giaûi phaùp mang tính caên baûn. Vaãn coøn nhieàu toàn taïi trong caùch nhìn, caùch laäp luaän vaø caùch nghó, nhöng toâi hy voïng ñeà taøi coù theå mang ñeán caùi nhìn toång quan veà hoaït ñoäng Marketing taïi Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh noùi rieâng vaø taïi caùc Ngaân haøng thöông maïi, nhaát laø Ngaân haøng thöông maïi quoác doanh taïi Vieät Nam noùi chung. LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 81 - TAØI LIEÄU THAM KHAÛO I. Saùch  Trong nöôùc 1. GS.TS Dương Thị Bình Minh - TS Sử Đình Thaønh, Lyù thuyeát taøi chính tieàn teä, Nhaø xuaát baûn Thoáng Keâ, Vieät Nam, 2004. 2. PGS.TS Ñoaøn Thò Hoàng Vaân, Quản trò Ngoaïi Thöông, Nhaø xuaát baûn Thoáng Keâ, Vieät Nam, 2003. 3. TS. Nguyeãn Minh Kieàu, Nghieäp Vuï Ngaân Haøng, Nhaø xuaát baûn Thoáng Keâ, Vieät Nam, 2006. 4. PGS.TS Traàn Hoaøng Ngaân, Thanh Toaùn Quoác Teá, Nhaø xuaát baûn Thoáng Keâ, Vieät Nam, 2003. 5. TS. Traàn Huy Hoaøng, Quaûn trò Ngaân Haøng Thöông Maïi, Nhaø xuaát baûn Thoáng Keâ, Vieät Nam, 2003. 6. TS. Tröông Thò Hoàng, Keá Toaùn Ngaân Haøng, Nhaø xuaát baûn Taøi Chính, Vieät Nam, 2006. 7. Đặng Phong – Viện Kinh Tế Thaønh phoá Hoà Chí Minh, 30 năm Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh, 1976 - 2006, Nhaø xuaát baûn Chính trò Quoác gia, 2006.  Ngoaøi nöôùc 8. Anthony Putman, Marketing Your Services: A Step-by-Step Guide for Small Businesses and Professionals, Wiley, USA, 1990. 10. Banwari Mittal, Jagdish N. Sheth, Customers Behaviors, Harcourt Brace College Publishers, USA, 1998. 11. Christopher Lovelock - Lauren Wright, Principle of Services Marketing and Management, Ebook online, USA, 2001. LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 82 - 12. Elaine Biech, Marketing your consulting services, Pfeeffere , USA, 2003. 13. Harry Beckwith, Selling the Invisible: A Field Guide to Modern Marketing, Warner Business Books, USA, 1997. 14. Hooman Estelami, Marketing Financial Services, Dog Ear Publishing, USA, 2006. 15. Jay Conrad Levinson - Seth Goldin, Mastering Guerrilla Marketing: 100 Profit-Producing Insights That You Can Takes to the Bank, Houghton Meffin, USA, 1995. 16. Majie R.Lawfer, Why customer come back: How to create lasting customer loyalty, Carrer Press, USA, 2004. 17. Michael Philip and Salli Rasberry, Marketing without Advertising, Beretelsmann Service, USA, 2001. 18. Philip Kotler , Kotler on Marketing - How to create, win and dominate markets, Simon & Schuster UK Ltd, Britain, 2001. 19. Philip Kotler - Swee Hoon Ang - Siew meng leong - Chin Tiong Tan, Marketing Management - An Asian Perspestive - Third edition, Pearson Prentice Hall - Pearson Education Asia Pte Ltd , Singapore , 2003. II. Luaät 1. Luaät Ngaân haøng Nhaø nöôùc Vieät Nam (21/05/2004) soá 06/1997/QHX do Quoác Hoäi Nöôùc Coäng Hoaø Xaõ Hoäi Chuû Nghóa Vieät Nam Khoaù X, kyø hoïp thöù hai (Töø ngaøy 21 thaùng 11 ñeán ngaøy 12 thaùng 12 naêm 1997) thoâng qua. 2. Luaät Caùc Toå Chöùc Tín Duïng soá 07/1997/QHX do Quoác hoäi nöôùc Coäng hoaø xaõ hoäi chuû nghóa Vieät Nam Khoaù X, kyø hoïp thöù hai thoâng qua ngaøy 12 thaùng 12 naêm 1997. LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 83 - 3. Quyeát ñònh cuûa Thoáng ñoác Ngaân haøng Nhaø nöôùc soá 992/2001/QÑ-NHNN ngaøy 06 thaùng 8 naêm 2001 veà quy ñònh möùc cho vay khoâng coù baûo ñaûm baèng taøi saûn cuûa ngaân haøng thöông maïi coå phaàn, coâng ty taøi chính coå phaàn vaø ngaân haøng lieân doanh. 4. Quyeát ñònh cuûa Thoáng ñoác Ngaân haøng Nhaø nöôùc soá 122/2001/QÑ-NHNN ngaøy 20 thaùng 2 naêm 2001 veà ban haønh ñieàu leä maãu veà toå chöùc vaø hoaït ñoäng cuûa ngaân haøng thöông maïi nhaø nöôùc. 5. Quyeát ñònh cuûa Ngaân haøng Nhaø nöôùc soá 90/2001/QÑ-NHNN ngaøy 7 thaùng 2 naêm 2001 ban haønh quy ñònh veà vieäc môû, thaønh laäp vaø chaám döùt hoaït ñoäng Sôû giao dòch, Chi nhaùnh, Vaên phoøng ñaïi dieän, ñôn vò söï nghieäp cuûa ngaân haøng thöông maïi. 6. Quyeát ñònh cuûa Thoáng ñoác Ngaân haøng Nhaø nöôùc soá 59/QÑ-NH5 ngaøy 19 thaùng 3 naêm 1996 veà vieäc chuaån y voán ñieàu leä cuûa Ngaân haøng Thöông maïi coå phaàn Phöông Nam. III. Taïp chí 1. Thôøi baùo Ngaân Haøng 2. Baùo Thöông Maïi 3. Baùo Tuoåi Treû 4. Baùo Thanh Nieân 5. Thôøi baùo Kinh teá Saøi Goøn 6. Thôøi baùo Kinh Teá Vieät Nam 7. Vietnammews 8. Le courrier du Vietnam 9. Taïp chí Marketing Vieät Nam LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 84 - IV. Website  Ngaân haøng 1. Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam, 2. Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam – chi nhaùnh Thaønh phoá Hoà Chí Minh, 3. Ngaân haøng Nhaø nöôùc Vieät Nam, 4. Ngaân haøng Quoác Teá, 5. Ngaân haøng ñaàu tö vaø phaùt trieån Vieät Nam, 6. Ngaân haøng Ñoâng AÙ , 7. Ngaân haøng coâng thöông Vieät Nam , 8. Ngaân haøng Saøi Goøn Thöông Tín, 9. Ngaân haøng Thöông maïi Coå phaàn AÙ Chaâu, 10. Ngaân haøng Noâng nghieäp vaø Phaùt trieån Noâng thoân Vieät Nam,  Cô quan haønh chính 11. Boä Taøi Chính nöôùc Coäng hoaø xaõ hoäi chuû nghóa Vieät Nam, 12. Boä Keá hoaïch vaø Ñaàu tö nöôùc Coäng hoaø xaõ hoäi chuû nghóa Vieät Nam, 13. Toång cucï Thoáng keâ nöôùc Coäng hoaø xaõ hoäi chuû nghóa Vieät Nam, 14. Văn phoøng Quốc hội nöôùc Coäng hoaø xaõ hoäi chuû nghóa Vieät Nam,  Marketing 15. Website Marketing tröïc tuyeán: 16. Quaûn lyù Marketing, LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC - 85 - 17. 18.  Baùo chí, Thoâng tin ñaïi chuùng 19. VIETNAMNET, 20. VnExpress, 21. BBCVietnamese, 22. Baûn tin thò tröôøng, 23. Baùo Ñieän töû - Thôøi baùo Kinh teá Vieät Nam, 24. Baùo Ngöôøi Lao Ñoäng, 25. Baùo Dieãn ñaøn Doanh nghieäp ñieän töû, 26. Thanh Nien truc tuyen, 27. Tuoåi Treû Online, 28. Trung taâm thoâng tin Saøi Goøn, 29. Ñaøi Tieáng noùi Vieät Nam, 30. Thôøi baùo kinh teá Saøi Goøn, 31. Vietnam Investment Review, 32. Tin töùc kinh doanh,