Đề tài Sản phẩm dịch vụ mới: phone banking, internet banking,SMS banking tại ngân hàng TMCP sài gòn công thương (saigonbank)

GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN 1 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC ------------ ĐỀ TÀI: SẢN PHẨM DỊCH VỤ MỚI: PHONE BANKING, INTERNET BANKING,SMS BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG (SAIGONBANK) GVHD : PGS.TS TRẦN HOÀNG NGÂN LỚP : NH ĐÊM 2 KHÓA 16 MÔN : NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG TM NHÓM SV THỰC HIỆN : ĐÀO THỊ MỸ LINH PHAN DUY THƯỢNG ĐOÀN HOÀNG VIỆT VŨ MẠNH TÙNG ĐINH QUỐC TUẦN 11/2007 GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN 2 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................................Trang 3 PHẦN I: GIỚI THIỆU CÁC HÌNH THỨC HUY ĐỘNG VỐN .............................................. 4 PHẦN II: GIỚI THIỆU SẢN PHẨM MỚI ................................................................................ 8 KẾT LUẬN.............................................................................................................................. 11 TÀI LIỆU.................................................................................................................................. 14 GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN 3 LỜI MỞ ĐẦU  Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương có:  Tên giao dịch quốc tế: SAIGON BANK FOR INDUSTRY AND TRADE  Tên gọi tắt: SAIGON BANK  Trụ sở chính:2C Phó Đức Chính Quận 1  Là Ngân Hàng thương Mại Cổ Phần Việt Nam đầu tiên được thành lập trong hệ thống Ngân Hàng Cổ Phần tại Việt Nam hiện nay, ra đời ngày 16 tháng 10 năm 1987, trước khi có Luật Công Ty và Pháp lệnh Ngân Hàng với vốn điều lệ ban đầu là 650 triệu đồng và thời gian họat động là 50 năm . Sau 20 năm thành lập, Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương đã tăng vốn điều lệ từ 650 triệu đồng lên 689,255 tỷ đồng.  Tính đến 31/12/2006, Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương có quan hệ đại lý với 622 ngân hàng và chi nhánh tại 59 quốc gia và vùng lãnh thổ trên khắp thế giới. Hiện nay Saigonbank là đại lý thanh toán thẻ Visa, Master Card, JCB, CUP… và là đại lý chuyển tiền kiều hối Moneygram.  Sau 20 năm hoạt động, ngoài việc đưa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có chất lượng, phù hợp với nhu cầu khách hàng, mở rộng mạng lưới hoạt động… với đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, SGCTNH còn quan tâm và mở rộng các hoạt động đến các đối tượng khách hàng là các cá nhân, công ty liên doanh, doanh nghiệp nước ngoài … hoạt động trong các khu chế xuất, khu công nghiệp, hỗ trợ sự phát triển các ngành nghề nông, lâm, ngư nghiệp, tiểu thủ công nghiệp và các ngành nghề truyền thống tại các địa phương trong cả nước.  Trong thời gian tới, theo xu thế phát triển - hội nhập của hệ thống NH Thương mại Việt Nam vào nền kinh tế khu vực và thế giới, Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương sẽ liên tục đổi mới hoạt động: cung ứng thêm nhiều sản phẩm dịch vụ, thay đổi phong cách phục vụ, ưu đãi các khách hàng giao dịch thường xuyên, mở rộng mạng lưới hoạt động, hướng tới phục vụ khách hàng bằng những sản phẩm dịch vụ Ngân hàng hiện đại với chất lượng tốt nhất dựa trên nền tảng công nghệ NH tiên tiến … nhằm thực hiện thành công mục tiêu là một trong những Ngân hàng TMCP lớn mạnh hàng đầu trong hệ thống NHTMCP. GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN 4 I. CÁC HÌNH THỨC HUY ĐỘNG VỐN TẠI SGCTNH 1. Tiền gửi tiết kiệm Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn,tiết kiệm có kỳ hạn Lãi suất: Tiền gửi tiết kiệm của quý khách được hưởng lãi suất do Saigonbank công bố theo từng thời kỳ. Tiện ích:  Saigonbank không thu phí khi quý khách gửi và rút tiền từ sổ tiết kiệm không kỳ hạn.  Tiền gửi của quý khách được đảm bảo an toàn, bí mật và được Saigonbank mua bảo hiểm tiền gửi. .  Quý khách có thể gửi tiết kiệm VNĐ một nơi và rút tiền VNĐ tại bất kỳ chi nhánh nào thuộc Saigonbank.  Sổ tiết kiệm có kỳ hạn được dùng để xác nhận khả năng tài chính cho quý khách đi du lịch và học tập hay làm việc ở nước ngoài.  Quý khách có thể cầm cố sổ tiết kiệm có kỳ hạn để vay vốn một cách dễ dàng và nhanh chóng tại Saigonbank.  Quý khách còn được đăng ký sử dụng miễn phí dịch vụ SMS, Phone - Banking ,để cập nhật thông tin về tỷ giá ngoại tệ, số dư trên tài khoản tiền gửi, tiền vay, lãi suất SIBOR... Lãi suất: lãi suất tiết kiệm có kỳ hạn do Saigonbank công bố từng thời kỳ tương ứng với từng kỳ hạn và phương thức lãnh lãi (xem biểu lãi suất). Lãi Suất Tiền Gửi Tiết Kiệm A. Bằng đồng Việt Nam Có hiệu lực từ ngày 05/02/2007 Lãnh lãi cuối kỳ (%/tháng) Lãnh lãi hàng quý (%/tháng) Lãnh lãi hàng tháng (%/tháng) Lãnh lãi trước (%/kỳ hạn) Không kỳ hạn - 0,25 - Có kỳ hạn Có kỳ hạn 01 tháng 0,610 - 0,610 0,606 Có kỳ hạn 02 tháng 0,640 - 0,638 1,264 Có kỳ hạn 03 tháng 0,720 0,720 0,715 2,114 Có kỳ hạn 05 tháng 0,730 - 0,720 3,521 Có kỳ hạn 06 tháng 0,740 0,732 0,727 4,251 Có kỳ hạn 08 tháng 0,750 - 0,731 5,660 Có kỳ hạn 09 tháng 0,760 0,743 0,738 6,402 Có kỳ hạn 11 tháng 0,770 - 0,741 7,809 Có kỳ hạn 12 tháng 0,780 0,747 0,742 8,559 Có kỳ hạn 13 tháng 0,785 - 0,748 9,260 Có kỳ hạn 18 tháng 0,790 0,754 0,750 12,450 Có kỳ hạn 24 tháng 0,820 0,757 0,751 16,444 B. Bằng Dollar Mỹ (USD) đối với cá nhân Có hiệu lực từ ngày 20/07/2007 GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN 5 Lãnh lãi khi đáo hạn (%/năm) Không kỳ hạn 1,50 Có kỳ hạn Có kỳ hạn 01 tháng 4,25 Có kỳ hạn 02 tháng 4,35 Có kỳ hạn 03 tháng 4,60 Có kỳ hạn 06 tháng 4,70 Có kỳ hạn 09 tháng 4,85 Có kỳ hạn 12 tháng 5,00 Có kỳ hạn 13 tháng 5,01 Có kỳ hạn 18 tháng 5,05 Có kỳ hạn 24 tháng 5,07 Có kỳ hạn 36 tháng 5,08 2. Tiền gửi thanh toán Tài khoản tiền gửi không kỳ hạn, Tài khoản tiền gửi có kỳ hạn Saigonbank nhận tiền gửi thanh toán bằng đồng Việt nam và ngoại tệ của các tổ chức kinh tế, xã hội, đoàn thể .. và cá nhân dưới nhiều hình thức với thủ tục đơn giản, thời gian phục vụ nhanh chóng, tiện lợi, mức lãi suất linh hoạt, hấp dẫn. Số dư tối thiểu để mở và duy trì tài khoản:  Tài khoản VND: 200.000 đồng.  Tài khoản ngoại tệ: 50 USD Ðối với tài khoản ngoại tệ, việc mở và sử dụng tài khoản thanh toán phải tuân thủ các quy định về quản lý ngoại hối của Chính phủ. Lãi suất: Số dư trên tài khoản tiền gửi thanh toán của Quý khách được hưởng lãi suất do Saigonbank công bố từng thời kỳ. Lãi Suất Tiền Gửi Thanh Toán A. Bằng đồng Việt Nam đối với tổ chức và cá nhân Có hiệu lực kể từ ngày 08/12/2005 Đồng Việt Nam Lãi suất (%/tháng) Không kỳ hạn 0,25 Có kỳ hạn 01 tháng 0,54 Có kỳ hạn 02 tháng 0,58 Có kỳ hạn 03 tháng 0,64 Có kỳ hạn 06 tháng 0,66 Có kỳ hạn 09 tháng 0,68 Có kỳ hạn 12 tháng 0,70 Có kỳ hạn 13 tháng 0,71 Có kỳ hạn 18 tháng 0,73 Có kỳ hạn 24 tháng 0,75 GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN 6 B. Bằng Dollar Mỹ đối với pháp nhân Có hiệu lực kể từ ngày 01/09/2005 Đô la Mỹ Lãi suất (%/năm) Không kỳ hạn 0,50 Có kỳ hạn 01 tháng 1,20 Có kỳ hạn 02 tháng 1,20 Có kỳ hạn 03 tháng 1,20 Có kỳ hạn 06 tháng 1,20 Có kỳ hạn 09 tháng 1,50 Có kỳ hạn 12 tháng 1,50 Có kỳ hạn 18 tháng 1,50 Có kỳ hạn 24 tháng 1,50 Tiện ích:  Cá nhân sử dụng tài khoản thanh toán tại Saigonbank, Quý khách chuyển tiền thanh toán cho các tổ chức, cá nhân trong nước như thanh toán điện, nước, điện thoại… Ngoài những tiện ích trong việc thanh toán, quý khách còn được hưởng lãi với mức lãi suất do Saigonbank công bố theo từng thời kỳ.  Xác nhận khả năng tài chính cho quý khách đi du lịch và học tập ở nước ngoài, thực hiện chuyển tiền thanh toán chi phí và tiền học phí ở nước ngoài.  Ðặc biệt, đối với tài khoản thanh toán, quý khách còn có thể sử dụng vượt quá số dư trong tài khoản của mình nếu có thỏa thuận với Saigonbank về hạn mức thấu chi.  Quý khách có thể đăng ký sử dụng miễn phí dịch vụ, SMS, Phone Banking để cập thông tin về tỷ giá ngoại tệ, số dư trên TK tiền gửi, tiền vay, lãi suất SIBOR.  Doanh nghiệp có thể thực hiện các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ trong nước và thanh toán quốc tế, chuyển tiền thanh toán chi phí và tiền học phí ở nước ngoài; chi trả lương cho CB-CNV, ký quỹ, sử dụng dịch vụ thu hộ, chi hộ, …  Đáp ứng nhu cầu mua bán, chuyển đổi ngoại tệ dưới các hình thức giao ngay, kỳ hạn, hoán đổi.  Quý công ty được ngân hàng cung cấp các sản phẩm dịch vụ như thư bảo lãnh dự thầu, thư bảo lãnh thực hiện hợp đồng, thư bảo lãnh thanh toán.  Quý khách có nhiều kỳ hạn để lựa chọn với mức lãi suất hấp dẫn và thủ tục đơn giản.  Các doanh nghiệp có nguồn vốn nhàn rỗi có thể gửi vào tài khoản tiền gửi có kỳ hạn để được lãi suất cao hơn. GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN 7 3. Thẻ ATM: Đặc biệt đối với dịch vụ thẻ ATM tại SGCTNH đã kết nối thành công với ngân hàng Đông Á, Đầu tư phát triển, Công Thương, Ngân hàng Phát triền nhà Sài Gòn Hà Nộivới mạng lười gần 2000 máy ATM.Khách hàng mở thẻ hoàn toàn miễn phí và được hưởng dịch vụ SMS miễn phí. Máy ATM tại SGCTNH cho phép nộp tiền tại máy. Nộp tiền vào thẻ ATM của SGCTNH tại bất cứ chi nhánh nào trong hệ thống SGCTNH hoàn toàn miễn phí. 4. Thanh toán quốc tế: Đối với thư tín dụng, nhờ thu  Chiết khấu chứng từ: Saigon Bank có thể chiết khấu tối đa 95% trị giá bộ chứng từ bằng ngoại tệ với lãi suất chiết khấu cạnh tranh.  Tài trợ xuất khẩu: Saigon Bank có chính sách tài trợ như: Có chính sách lãi suất ưu đãi cho khách hàng khi Thư tín dụng xuất khẩu được thông báo qua Saigon Bank và khách hàng bán ngoại tệ cho Saigon Bank.  Cho vay tối đa 80% trị giá Thư tín dụng xuất khẩu. Chuyển tiền ra nước ngoài: Hình thức:  Chuyển tiền bằng điện (TT)  Chuyển tiển bằng Bankdraft  Chuyển tiền nhanh Monneygram Saigonbank cung cấp dịch vụ chuyển tiền ra nước ngoài cho khách hàng để thanh toán hàng hóa, dịch vụ nhập khẩu và thanh toán cho các mục đích được phép khác theo qui định về quản lý ngoại hối hiện hành, bao gồm chuyển tiền cho công dân VN để:  Thanh toán học phí, viện phí cho bản thân và cho thân nhân  Chuyển trả các loại phí, lệ phí cho nước ngoài.  Chuyển cho mục đích công tác, du lịch, thăm viếng nước ngoài  Trợ cấp cho thân nhân ở nước ngoài.  Chuyển cho mục đích đi định cư ở nước ngoài. Việc thanh toán được thực hiện ngay trong ngày khi khách hàng xuất trình đủ hồ sơ và có đủ ngoại tệ thanh toán. Đặc biệt Saigonbank có các dịch vụ chuyển tiền Người thụ hưởng được nhận đủ số tiền chuyển đi và không bị trừ bất kỳ khoản phí do ngân hàng trung gian và ngân hàng người thụ hưởng thu .Người chuyển tiền biết chính xác số tiền người thụ hưởng nhận được do người thụ hưởng chỉ bị trừ một khoản phí nhất định.(theo biểu phí SGCTNH) II. SẢN PHẨM MỚI TẠI SGCTNH GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN 8  GIỚI THIỆU DỊCH VỤ PHONE BANKING: Tiện ích:Dịch vụ Phone Banking sẽ cung cấp những thông tin về:  Tỷ giá ngoại tệ.  Lãi suất gửi tiết kiệm.  Biểu phí dịch vụ của Saigonbank.  Truy vấn số dư tài khoản.  Mở tài khoản mới. Dịch vụ vấn tin qua điện thoại. Quý khách chỉ cần quay số 8214854 để truy cập hệ thống 1. Chọn ngôn ngữ Tiếng Việt Bấm 1 * Tiếng Anh Bấm 2 * 2. Truy cập thông tin chung với tất cả khách hàng Nghe tỷ giá ngoại tệ Bấm 2 * Tỷ giá USD Bấm 1 * Tỷ giá EUR Bấm 2 * Tỷ giá GBP Bấm 3 * Nghe giá v àng Bấm 3 * Nghe lãi suất tiền gửi cá nhân v à tổ chức kinh tế Bấm 4 * Tiền gửi bằng VNĐ Bấm 1 * Tiền gửi bằng USD Bấm 2 * Nghe lãi suất tiền gửi tiết kiệm Bấm 5 * Tiền gửi bằng VNĐ Bấm 1 * Tiền gửi bằng USD Bấm 2 * Nghe lãi suất cho v ay Bấm 6 * Cho vay bằng VNĐ Bấm 1 * Cho vay bằng USD Bấm 2 * Nghe danh sách các chi nhánh, sản phẩm, dịch v ụ ,bản tin Bấm 7 * Chọn lại ngôn ngữ Bấm 9 * LƯU Ý: để trở về menu trước Bấm * 3. Truy cập thông tin riêng với khách hàng có đăng ký tài khoản và mật khẩu GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN 9 Bước 1: Quý khách đăng nhập vào hệ thống vấn tin Nhập đủ số tài khoản: nhập đủ số tài khoản, sau đó Bấm * Nhập mật khẩu: nhập mật khẩu, sau đó Bấm * Bước 2: Sau khi đăng nhập thành công quý khách có thể truy xuất các dịch vụ sau: Nghe thông tin tài khoản Bấm 1 * Nghe số dư tài khoản Bấm 1 * Nghe thông tin 5 giao dịch gần nhất Bấm 2 * Yêu cầu gửi sổ phụ cho khách hàng qua Fax Bấm 3 * Yêu cầu gửi sổ phụ cho khách hàng qua Emai l Bấm 4 * Thay đổi mật khẩu Bấm 5 * Nghe thông tin riêng của tài khoản khác Bấm 6 * LƯU Ý: để trở về menu trước Bấm * 4. Kết thúc vấn tin qua điện thoại Để kết thúc vấn tin qua điện thoại Bấm 0 * DỊCH VỤ INTERNET BANKINK : Khi đăng ký dịch vụ, Quý khách sẽ được hệ thống Internet Banking sẽ cung cấp số dư tài khoản cá nhân, liệt kê tất cả các giao dịch phát sinh của tài khoản cá nhân trực tuyến ngay trên trang web của Saigonbank mà không cần phải đến ngân hàng hay truy nhập vào máy ATM. 1. Đăng ký sử dụng thẻ Khi có nhu cầu đăng ký mở thẻ qua Internet, khách hàng thực hiện trình tự các bước sau: - Vào trang web của SaiGon Bank tại địa chỉ - Vào mục “Giao dịch trực tuyến”. - Chọn mục “Đăng ký mở thẻ”. - Chọn đăng ký thẻ chính hoặc thẻ phụ ( trong trường hợp chọn thẻ phụ thì thẻ chính đã tồn tại rồi ) - Sau khi chọn đăng ký thẻ chính hoặc thẻ phụ, khách hàng sẽ được yêu cầu điền các thông tin vào biểu mẫu đăng ký thẻ. - Sau khi điền đầy đủ các thông tin yêu cầu, khách hàng nhấn nút "Đăng ký" ở bên dưới biểu mẫu. Nếu quá trình đăng ký thành công, khách hàng sẽ được thông báo là: “Đăng ký thẻ thành công. Chúng tôi sẽ liên hệ với quý vị để tiến hành các thủ tục cần thiết”. GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN 10 - Đến đây, quá trình đăng ký đã thành công, khách hàng sẽ chờ nhân viên SaiGon Bank liên lạc theo số điện thoại cố định mà khách hàng đã cung cấp để xác thực và hoàn tất quá trình đăng ký. Một số lưu ý: Khi đến SGB nhận thẻ, khách hàng cần: + Xuất trình CMND và nộp 1 bản sao CMND (nếu không có bản sao, nhân viên trung tâm thẻ sẽ sao chụp lại). + Ký giấy đăng ký sử dụng thẻ. + Ký nhận thẻ. + Ký nhận số PIN. Trong trường hợp đăng ký thẻ phụ, chủ thẻ chính và chủ thẻ phụ cùng đến SGB để làm thủ tục nhận thẻ. 2. Tra cứu số dư (trực tuyến) - Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ Tra cứu số dư trực tuyến, khách hàng phải đến SaiGon Bank để đăng ký sử dụng dịch vụ. Tại đây, khách hàng sẽ được cung cấp 1 biểu mẫu để điền vào các tài khoản mà khách hàng có nhu cầu tra cứu số dư trực tuyến. Sau khi thực hiện các thủ tục cần thiết nhân viên ngân hàng sẽ gửi cho khách hàng tên đăng nhập và mật khẩu (qua 1 phong bì, đưa tại chỗ). Khách hàng sử dụng tên đăng nhập và mật khẩu này để thực hiện tra cứu số dư trực tuyến. - Thực hiện tra cứu số dư: + Vào trang web của SaiGonBank tại địa chỉ: + Chọn mục “Giao dịch trực tuyến”. + Vào tiếp mục “Tra cứu số dư”. + Nhập tên đăng nhập, mật khẩu và nhấn nút “Tra cứu>> - Đổi mật khẩu: (chỉ có thể đổi mật khẩu khi đã đăng nhập thành công) + Chọn mục “Đổi mật khẩu”. + Nhập mật khẩu cũ và mật khẩu mới. + Nhấn nút "Lưu". - Xem lịch sử truy cập ( chỉ có thể thực hiện tiện ích này sau khi đăng nhập thành công ) + Chọn mục “Lịch sử truy nhập”  SẢN PHẨM DỊCH VỤ SMS BANKING Các dịch vụ nhắn tin qua điện thoại SGCTNH triển khai và chi phí STT Các dịch v ụ miễn phí/ thu phí Chi phí 1 Nhắn tin ghi có miễn phí 2 Thông báo tỉ giá (5 loại ngoại tệ chính) miễn phí 3 Thông báo lãi suất tiền gởi DVN & NTE miễn phí 4 Thông báo các chương trình miễn phí GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN 11 khuyến mãi / khai trương chi nhánh… 5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng ( Chuyển mạch cuộc gọi theo Mục 4 ) miễn phí 6 Đăng ký/Hủy đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Banking miễn phí 7 Thay đổi mật khẩu miễn phí 8 Nhắn tin ghi nợ với số phát sinh từ 100.000 đồng miễn phí 9 Dịch vụ tra cứu số dư : - Tra cứu số dư tài khoản thẻ - Tra cứu số dư tài khoản tiền gởi tại các chi nhánh thu theo gói dịch vụ 10 Dịch vụ thanh toán hoá đơn thu theo món 3.300 đồng / món 11 Dịch vụ chuyển khoản ( triển khai trong thời gian sắp tới) thu theo món 12 Nhắn tin các địa điểm lắp đặt ATM gần nhất - Đối với khách hàng có sử dụng tài khoản thẻ ATM: trong mẫu đăng kí mở thẻ, điền vào số điện thọai di động đang sử dụng thì quý khách sẽ nhận được tin nhắn báo có đối với các giao dịch phát sinh lớn hơn 50.000đ. - Đối với khách hàng có tài khoản thanh toán tại Saigonbank: chỉ cần đăng kí vào mẫu đăng kí sử dụng dịch vụ có sẵn (mẫu đăng kí chung cho cả Phone Banking, Internet Banking). Điền đầy đủ thông tin cá nhân, chọn mục “đăng kí sử dụng dịch vụ nhắn tin ghi có”, và cung cấp số điện thoại di động nhận tin nhắn. - Khách hàng đổi mật khẩu, huỷ, kích hoạt lại dịch vụ SMS Banking thông qua nhắn tin - Với dịch vụ tra cứu số dư, tin nhắn chỉ được nhắn đến số điện thoại đã đăng ký nếu đúng mật khẩu. III. KẾT LUẬN Sài Gòn Công Thương Ngân Hàng tuy là ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên nhưng 20 năm qua chưa có được bước chuyển biến đột phá trong kinh doanh.Việc huy động vốn của ngân hàng với lãi suất tiền gửi tiết kiệm và thanh toán khá cao và cũng đáp ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng như các ngân hàng nhưng có nhiều nhân tố sau đây làm giảm khả năng huy động vốn  Thứ nhất thương hiệu chưa được biết đến. Vẫn có sự nhầm lẫn giữa ngân hàng Công Thương và Sài Gòn Công Thương.  Thứ hai mạng lưới ngân hàng vẫn còn giới hạn  Thứ ba là công nghệ quản lý còn lạc hậu, yếu tố con người chưa được chú trọng. - Giải pháp cho thương hiệu là marketing nhãn hiệu. Việc tài trợ các chương trình như “Vui để học “, “Hãy chọn giá đúng” , chương trình “Chuông vàng GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN 12 vọng cổ”, và xây dựng trường học ở vùng sâu vùng xa…nhằm xây dựng thương hiệu. Kết quả là SGCTNH được biết đến qua các giải thưởng: Sao vàng Đất Việt” năm 2006, đông thời được người tiêu dùng bình chọn: SaigonBank là thương hiệu nổi tiếng tại Viêt Nam”, cũng năm 2006 Hội Sở hữu trí tuệ Việt Nam , Cục sở hữu trí tuệ, Viện Sở hữu trí tuệ, Báo Dân trí điện tử, Hội khuyến học Việt Nam chứng nhận: Nhãn hiệu cạnh tranh nổi tiếng quốc gia”. Mới đây năm 2007 ,Saigonbank được nhận cúp vàng Thương hiệu nhãn hiệu và cúp vàng Doanh nhân Tâm Tài do UBMTTQVN, Hiệp hội các Doanh Nghiệp vừa và nhỏ Việt nam, TLĐLĐVN, liên minh các HTX VN, hội nghiên cứu KH ĐNÁ, Trung tâm nghiên cứu bảo tồn và phát huy văn hóa dân tộc VN, Viện tư vấn phát triển kinh tế XH nông thôn và miền núi và Công ty văn hoá Hà Nội trao tặng. - Cùng với sự phát triển thương hiệu việc gia tăng mạng lưới chi nhánh không ngừng được mở rông. Từ năm 2005->tháng 10/2007 SGCTNH đã thành lập 12 chi nhánh , nâng cấp 9 chi nhánh từ cấp II lên chi nhánh cấp I và mở thêm 17 phòng giao dịch. Tính đến tháng 31/10/2007 mạng lưới hoạt động của SGCTNH bao gồm 1 trụ sở chính, 30 chi nhánh và 18 phòng giao dịch, với địa bàn hoạt động rộng suốt từ Bắc vào Nam, SGCTNH từng bước cố gắng hoàn thiện đáp ứng cho các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Lấy phương châm khách hàng là thượng đế. Nhân tố khách hàng là nhân tố quan trọng nhất cho việc chiếm lĩnh thị trường trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt hiện nay. - Nhằm từng bước hiện đại hóa công nghệ ngân hàng trong xu thế hội nhập nên từ đầu năm 2007 SGCTNH đã đưa bước đầu thu nghiệm chương trình Core Banking để quản lý dữ liệu tập trung tại Hội sở và ứng dụng nhiều sản phẩm dịch vụ mới chạy trên nền Core Banking. Một trong những ứng dụng nổi bật là các sản phẩm phone banking, mobile banking, internet banking. Các sản phẩm này tạo rất nhiều tiện ích cho người sử dụng vì khách hàng có thể tham khảo thông tin về tất cá các tài khoản của mình, các giao dịch qua tài khoản và các thông tin khác như tỷ giá ngoại tệ, lãi suất tiết kiệm, biểu phí dịch vụ.v.v…tại bất kỳ nơi đâu và bất kỳ khi nào khách hàng muốn bằng cách sử dụng máy điện thoại cố định, điện thoại di động, internet Theo các chuyên gia CNTT và Ngân hàng, giống như các dịch vụ tương tự trên Web khác, dịch vụ ngân hàng di động đang cho thấy có những bước nhảy vọt và sẽ có phát triển mạnh mẽ cùng với sự phát triển Internet và điện thoại di động. Dịch vụ Ngân hàng di động có thể coi là sự kết hợp giữa công nghệ điện thoại di động và các dịch vụ tài chính, các dịch vụ dành riêng cho điện thoại di động cho phép các thuê bao có thể kêt nối với tài khoản của họ ở ngân hàng và chuyển khoản vào bất kì kỳ lúc nào tại bất cứ đâu thông qua các thiết bị giao tiếp xách tay. Ưu điểm lớn nhất của dịch vụ ngân hàng di động là tính tiện lợi. Sử dụng dịch vụ này khách hàng chẳng cần phải đến trụ ngân hàng mà chỉ cần bấm bàn phím điện thoại và tiến hành mọi giao dịch qua tài khoản của mình. GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN 13 Tất cả nhân viên giao dịch khách hàng của các phòng ban, các chi nhánh đều đã học xong lớp kỷ năng giao tiếp khách hàng. SGCTNH đang tiếp tục hoàn thành giai đọan cuối của dự án Core Banking. Sản phẩm này được xem là sản phẩm mới tại SGCTNH. Hoàn thành sớm hệ thống Core Banking để sớm đưa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại đến với khách hàng nằm trong phương hướng hoạt động của SGCTNH. TÀI LIỆU THAM KHẢO ­ Chiến lược phát triển ngân hàng giai đoạn 2006 – 2010 của Ngân hàng TMCP Sai Gon Công Thương ­ Trang Web www.saigonbank.com.vn ­ Trang NHNN www.sbv.gov.vn GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN 14