Đề tài Thực tập Tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương (VietinBank) Hoàn Kiếm

ẩm dịch vụ của NHCT VN đến khách hàng là các doanh nghiệp lớn. Nghiên cứu đưa ra các đè xuất về cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện có, cung cấp những sản phẩm dịch vụ mới phục vụ cho khách hàng là doanh nghiệp lớn. 3. Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn tín dụng cho các khách hàng có nhu cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thương mại, trình cấp có thẩm quyền quyết định theo quy định của NHCT VN. 4. Thực hiện nghiệp vụ tín dụng và xử lý giao dịch: - Nhận và xử lý đề nghị vay vốn, bào lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác; - Thẩm định khách hàng, dự án, phương án vay vốn, bảo lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác theo thẩm quyền và quy định của NHCT VN; - Đưa ra các đề xuất chấp thuận/ từ chối đề nghị cấp tín dụng, cơ cấu lại thời hạn trả nợ cho khách hàng trên cơ sở hồ sơ và kết quả thẩm định; - Kiểm tra giám sát chặt chẽ trong và sau khi cấp các khoản tín dụng. Phối hợp với các phòng liên quan thực hiện thu gốc, thu lãi, thu phí đầy đủ, kịp thời đúng hạn, đúng hợp đồng đã ký; - Theo dõi quản lý các khoản cho vay bắt buộc, tìm biện pháp thu hồi khoản cho vay này; 5. Quản lý các khoản tín dụng đã được cấp; Quản lý tài sản đảm bảo theo qui định của NHCT VN. 6. Thực hiện nhiệm vụ thành viên hội đồng tín dụng, hội đồng miễn giãm lãi, hội đồng xử lí rủi ro. 7. Cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin của khách hàng cho phòng quản lý rủi ro để thẩm định độc lập và tái thẩm định theo quy định của chi nhánh và NHCT VN. 8. Cập nhật, phân tích thường xuyên hoạt động kinh tế, khả năng tài chính của khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý tín dụng. 9. Thực hiện chấm điểm xếp hạng tín dụng đối với khách hàng có nhu cầu quan hệ giao dịch và đang có quan hệ giao dịch tín dụng với chi nhánh. 10. Phản ánh những vấn đề vướng mắc cơ chế, chính sách, qui trình nghiệp vụ và những vấn đề mới nẩy sinh, đề xuất biện pháp trình giám đốc chi nhánh xem xét, giải quyết hoặc kiến nghị lên cấp trên giải quyết. 11. Thực hiện phân loại nợ cho từng khách hàng theo quy định hiện hành, chuyển kết quả phân loại nợ cho tổ quản lý nợ có vấn đề để tính toán trích lập dự phòng rủi ro. thực hiện và quản lý và xư lý nợ nhóm 2. 12. Lưu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy định hiện hành. 13. Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ của phòng. 14. Làm công tác khác khi được giám đốc giao. 2.2.2 Phòng khách hàng số 2 ( doanh nghiệp vừa và nhỏ ). * Chức năng: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ ( DNVVN ), để khai thác vốn băng VND và ngoại tề; Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của NHCT VN. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị,giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các DNVVN. * Nhiệm vụ: 1. Khai thác nguồn vốn bằng VND và ngoại tệ từ khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. 2. Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm của NHCT VN; Tín dụng, đầu tư, chuyển tiền, mua bán ngọa tệ, thanh toán xuất nhập khẩu, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử…; Làm đầu mối bán cacsanr phẩm dịch vụ của NHCT VN đến khách hàng là các DNVVN. Nghiên cứu đưa ra các đè xuất về cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện có, cung cấp những sản phẩm dịch vụ mới phục vụ cho khách hàng là DNVVN. 3. Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn tín dụng cho các khách hàng có nhu cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thương mại, trình cấp có thẩm quyền quyết định theo quy định của NHCT VN. 4. Thực hiện nghiệp vụ tín dụng và xử lý giao dịch: - Nhận và xử lý đề nghị vay vốn, bào lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác; - Thẩm định khách hàng, dự án, phương án vay vốn, bảo lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác theo thẩm quyền và quy định của NHCT VN; - Đưa ra các đề xuất chấp thuận/ từ chối đề nghị cấp tín dụng, cơ cấu lại thời hạn trả nợ cho khách hàng trên cơ sở hồ sơ và kết quả thẩm định; - Kiểm tra giám sát chặt chẽ trong và sau khi cấp các khoản tín dụng. Phối hợp với các phòng liên quan thực hiện thu gốc, thu lãi, thu phí đầy đủ, kịp thời đúng hạn, đúng hợp đồng đã ký; - Theo dõi quản lý các khoản cho vay bắt buộc, tìm biện pháp thu hồi khoản cho vay này. 5. Quản lý các khoản tín dụng đã được cấp; Quản lý tài sản đảm bảo theo qui định của NHCT VN. 6. Thực hiện nhiệm vụ thành viên hội đồng tín dụng, hội đồng miễn giãm lãi, hội đồng xử lí rủi ro. 7. Cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin của khách hàng cho phòng quản lý rủi ro để thẩm định độc lập và tái thẩm định theo quy định của chi nhánh và NHCT VN. 8. Cập nhật, phân tích thường xuyên hoạt động kinh tế, khả năng tài chính của khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý tín dụng. 9. Thực hiện chấm điểm xếp hạng tín dụng đối với khách hàng có nhu cầu quan hệ giao dịch và đang có quan hệ giao dịch tín dụng với chi nhánh. 10. Phản ánh những vấn đề vướng mắc cơ chế, chính sách, qui trình nghiệp vụ và những vấn đề mới nẩy sinh, đề xuất biện pháp trình giám đốc chi nhánh xem xét, giải quyết hoặc kiến nghị lên cấp trên giải quyết. 11. Thực hiện phân loại nợ cho từng khách hàng theo quy định hiện hành, chuyển kết quả phân loại nợ cho tổ quản lý nợ có vấn đề để tính toán trích lập dự phòng rủi ro. thực hiện và quản lý và xư lý nợ nhóm 2. 12. Lưu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy định hiện hành. 13. Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ của phòng. 14. Làm công tác khác khi được giám đốc giao. 2.2.3 Phòng khách hàng cá nhân. * Chức năng: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các các nhân, để khai thác vốn băng VND và ngoại tề; Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của NHCT VN. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị,giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các khách hàng là cá nhân. * Nhiệm vụ: 1. Khai thác nguồn vốn bằng VND và ngoại tệ từ khách hàng là các cá nhân theo qui định của ngân hàng nhà nước ( NHNN ) va NHCT VN 2. Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm của NHCT VN; Tín dụng, đầu tư, chuyển tiền, mua bán ngọa tệ, thanh toán xuất nhập khẩu, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử…; Làm đầu mối bán cacsanr phẩm dịch vụ của NHCT VN đến khách hàng là các khách hàng cá nhân. Nghiên cứu đưa ra các đè xuất về cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện có, cung cấp những sản phẩm dịch vụ mới phục vụ cho khách hàng là các cá nhân. 3. Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn tín dụng cho các khách hàng có nhu cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thương mại, trình cấp có thẩm quyền quyết định theo quy định của NHCT VN. 4. Thực hiện nghiệp vụ tín dụng và xử lý giao dịch: - Nhận và xử lý đề nghị vay vốn, bào lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác; - Thẩm định khách hàng, dự án, phương án vay vốn, bảo lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác theo thẩm quyền và quy định của NHCT VN; - Đưa ra các đề xuất chấp thuận/ từ chối đề nghị cấp tín dụng, cơ cấu lại thời hạn trả nợ cho khách hàng trên cơ sở hồ sơ và kết quả thẩm định; - Kiểm tra giám sát chặt chẽ trong và sau khi cấp các khoản tín dụng. Phối hợp với các phòng liên quan thực hiện thu gốc, thu lãi, thu phí đầy đủ, kịp thời đúng hạn, đúng hợp đồng đã ký; - Theo dõi quản lý các khoản cho vay bắt buộc, tìm biện pháp thu hồi khoản cho vay này. 5. Quản lý các khoản tín dụng đã được cấp; Quản lý tài sản đảm bảo theo qui định của NHCT VN. 6. Thực hiện nhiệm vụ thành viên hội đồng tín dụng, hội đồng miễn giãm lãi, hội đồng xử lí rủi ro. 7. Cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin của khách hàng cho phòng quản lý rủi ro để thẩm định độc lập và tái thẩm định theo quy định của chi nhánh và NHCT VN. 8. Cập nhật, phân tích thường xuyên hoạt động kinh tế, khả năng tài chính của khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý tín dụng. 9. Thực hiện chấm điểm xếp hạng tín dụng đối với khách hàng có nhu cầu quan hệ giao dịch và đang có quan hệ giao dịch tín dụng với chi nhánh. 10. Điều hành và quản lý lao động, tài sản, tiền vốn huy động tại các Quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch; hướng dẫn và quản lý nghiệp vụ các dịch vụ ngân hàng cho các quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch; kiểm tra giám sát các hoạt động của quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch theo quy chế tổ chức hoạt động của điểm giao dịch, quỹ tiết kiệm. 11. Thực hiện nghiệp vụ về bảo hiểm nhân thọ và các loại bảo hiểm khác theo hướng dẫn của ngân hàng công thương Việt Nam. 12. Thực hiện phân loại nợ cho từng khách hàng theo quy định hiện hành, chuyển kết quả phân loại nợ cho tổ quản lý nợ có vấn đề để tính toán trích lập dự phòng rủi ro. - Thực hiện nhiệm vụ quản lý và xử lý nợ nhóm 2. 13. Phản ánh kịp thời những vấn đề vướng mắc trong cơ chế nghiệp vụ và những vấn đề mới nẩy sinh, đề xuất biện pháp giải quyết trình giám đốc chi nhánh xem xét, giải quyết. 14. Lưu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy định hiện hành. 15. Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệ vụ cho cán bộ của phòng. 16. Làm công tác khác khi được giám đôc giao. 2.2.4. Phòng quản lý rủi ro. * Chức năng: Phòng quản lý rủi ro có nhiêm vụ tham mưu cho giám đốc chi nhánh về công tác quản lý rủi ro của chi nhánh; Quản lý giám sát thực hiện danh mục cho vay, đầu tư đảm bảo tuân thủ các giới hạn tín dụng cho từng khách hàng. Thẩm định hoặc tái thẩm định khách hàng, dự án, phương án đề nghị cấp tín dụng. Thực hiện chức năng đánh giá, quản lý rủi ro trong toàn bộ các hoạt động ngân hàng theo chi đạo của NHCT VN. * Nhiệm vụ: 1. Nghiên cứu chủ trương, chính sách củ nhà nước và kế hoạch phát triển theo vùng kinh tế, ngành kinh tế địa phưong, các văn bản về hoạt động ngân hàng …chiến lược kinh doanh, chinh sách quản lý rủi ro của NHCT VN và thực trang tín dụng của ngân hàng trong từng thời kỳ để: - Đề xuất mức tăng trưởng tín dụng theo nhóm khách hàng, ngành nghề, khu vực kinh tế … phù hợp với năng lực quản trị rủi ro của chi nhánh và tình hình phát triển kinh tế địa phương. - Đề xuất danh sách khách hàng cần hạn chế tín dụng hoặc ngừng quan hệ tín dụng. 2. Thực hiện thẩm định độc lập( theo câp độ quy định của NHCT VN hoặc yêu cầu của giám đốc chi nhánh. Hội đồng tín dụng chi nhánh ) hoặc tái thẩm định. - Thẩm định, xác định giới hạn tín dụng, các khoản cấp tín dụng cho khách hàng có quan hệ tín dụng tại chi nhánh và trình cấp có thẩm quyền quyết định; - Thẩm định các khoản vay, dự án vay vốn, các khoản bảo lãnh, cấp tín dụng khác có độ phức tạp hoặc có giá trị lớn theo các quy định của NHCT VN trong từng thời kỳ hoặc theo yêu câu của giám đốc chi nhánh hoặc hội đồng tín dụng chi nhánh; - Thẩm định đánh giá rủi ro đối với các đề nghị cơ cấu lại thời hạn trả nợ theo yêu cầu của giám đốc chi nhánh, hội đồng tín dụng cơ sở. 3. Tái thẩm định, đánh giá rủi ro đối với các khoản bào lãnh, khoản cấp tín dụng khác hoặc đề nghị cơ cấu lại thời hạn trả nợ theo yêu cầu của giám đốc chi nhánh hoặc hồi đồng tín tín dụng chi nhánh. 4. Chấm điểm, xếp hạng tín nhiệm đối với khách hàng có quan hệ tín dụng tại chi nhánh: 5. Kiểm tra việc hoàn thiện hồ sơ tín dụng, giám sát thực hiện các khoản cấp tín dụng và việc nhập dữ liệu với khách hàng có quan hệ tín dụng tại chi nhánh ( đối với những khoản vay/ dự án/ khách hàng cần phải có bộ phận quản lý rủi ro tham gia quản lý theo các quy định của NHCT VN); - Kiểm tra việc hoàn tất hồ sơ, thủ tục tín dụng do các phòng liên quan lập, đảm bảo tuân thủ theo đúng điều kiện cỉa khoản tín dụng đã được duyệt; - Theo dõi, giám sát việc hoàn chỉnh hồ sơ tín dụng và giám sát, kiểm tra việc nhập dữ liệu khoản tín dụng vào hệ thống máy tính của phòng có liên quan sau khi cấp tín dụng,đảm bảo sự chinh xác, phù hợp về hồ sơ tín dụng trên máy tính và trên giấy. 6. Kiểm tra việc hoàn thiện hồ sơ của các nghiệp vụ về tài trợ thương mại, chuyển tiền ngoại tệ, mua bán nợ theo yêu cầu của giám đốc chi nhánh hoặc NHCT VN. 7. Nghiên cứu các danh mục tài sản bảo đảm tiền vay, cảnh báo rủi ro trong việc nhận tài sản đản bảo. 8. Tham gia HĐTD, HĐ miễn giảm lãi, HĐ xử lý rủi ro theo quy định của NHCT VN hoặc theo yêu cầu của giám đôc chi nhánh/ chủ tịch hội đồng. 9. Triển khai chực hiện các chính sách, quy trình, quy định về quản lý rủi ro tín dụng, rủi ro tác nghiệp, rủi ro thị trường, rủi ro thanh toán, … của NHCT VN nhằm giúp các hạt động nghiệp vụ tại chi nhánh ngăn ngừa và hạn chế thấp nhất mức độ rủi ro. 10. Cung cấp thông tin liên quan đến nghiệp vụ phòng ngừa rủi ro cho các phòng có liên quan tại chi nhánh và trụ sở chính NHCT VN. 11. Làm đầu mối liên hệ với trung tâm thông tin tín dụng NHNN trên địa bàn trong việc cung cấp khai thác sử dụng thông tin tín dụng theo quy định của NHNN. 12. Lưu trữ hồ sơ số liệu, lập báo cáo theo quy định hiện hành và báo cáo đột xuất theo yêu cầu của giám đốc chi nhánh và NHCT VN. 13. Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệpvụ cho cán bộ của phòng. 14. Thực hiện các nhiệm vụ khác do giám đốc giao. 2.2.5 Tổ quản lý nợ có vấn đề. * Chức năng: Tổ quản lý nợ có vấn đề chịu trách nhiệm về quản lý, ỹử lý nợ xấu ( nợ nhóm 3, nhóm 4, nhóm 5 theo quy định phân loại nợ ) nợ đã xử lý rủi ro, nợ được chính phủ xử lý; là đầu mối khai thác và xử lý tài sản đảm bảo tiền vay theo quy định của nhà nước nhằm thu hồi nợ xấu. * Nhiệm vụ 1. Nghiên cứu chủ trương, chính sách, luật pháp, các văn bản pháp quy của nhà nước, của các ngành và của ngân hàng công thương Việt Nam có liên quan đến hoạt động ngân hàng để đề xuất và thực hiện các biện pháp xử lý, thu hồi nợ, xử lý tài sản đảm bảo tiền vay. 2. Tổng hợp báo cáo phân loại nợ trên cơ sở kết quả phân loại nợ từng khách hàng do phòng khách hàng cung cấp. Theo dõi tính toán trích lập dự phòng rủi ro của chi nhánh. Phân tích thực trạng chất lượng tín dụng của các khoàn nợ xấu theo yêu cầu của NHCT VN hoặc ban giám đốc, đề xuất các biện pháp xử lý nợ. 3. Đầu mối phối hợp với các phòng khách hàng theo dõi, quản lý, thực hiện các biện pháp, chế tài tín dụng, tiến hành xử lý tài sản đảm bảo để thu hồi nợ. 4. Đề xuất các biện pháp xử lý tài sản bảo đảm để thu hối nợ phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành và hướng dẫn của NHT VN. 5. Đề xuất phương án trình các cấp, các ngành có liên quan để hỗ trợ chi nhánh trong việc xử lý thu hồi các khoản nợ xấu vượt phạm v, khả năng xử lý của chi nhánh. 6. Đầu mối kiểm tra, tổng hợp hồ sơ đề nghị xử lý rủi ro, miễn giảm lãi, bán nợ của chi nhánh theo quy định của NHCT VN, hoàn thiện hồ sơ trình cấp có thẩm quyền cho xủ lý xoá nợ, khoanh nợ ( nếu có ) theo hướng dẫn của NHCT VN theo từng thời kỳ. 7. Tham gia hội đồng tín dụng, hội đồng xử lý rủi ro, hội đồng miễn giảm lãi, hội đồng xủ lý tài sản theo yêu cầu của chủ tịch hội đồng. 8. Tổng hợp, thống kê, lưu trữ tài liệu liên quan đến các khoản nợ xấu, nợ đã xử lý rủi ro, nợ ngoài bảng và xử lý tài sản đảm bảo thu hồi nợ. 9. Làm các báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của giám đốc chi nhánh NHCT VN. 10. Làm công việc khác do giám đốc chi nhánh giao. 2.2.6 Phòng kế toán tài chính. * Chức năng: Là phòng nghiệp vụ tham mưu cho ban giám đốc thực hiện các nghiệp vụ và các công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ tại chi nhánh, theo đúng quy định của nhà nước và NHCT VN. * Nhiệm vụ: 1. Phối hợp với phòng thông tin điện toán để chi trả lương và các khoản thu nhập khác cho cán bộ công nhân viên hàng tháng. 2. Tổ chức quản lý theo dõi hạch toán kế toán tài sản cố định, công cụ lao động, kho ấn chỉ, chi tiêu nội bộ tại chi nhánh. Phối hợp phòng tổ chức hành chinh bảo trì bảo dưỡng tài sản cố định, …xây dựng nội quy quản lý sử dụng trang thiết bị tại chi nhánh. 3. Thực hiện việc rà soát tài khoản điều chuyển vốn ( ngoại tề và VND ) với trụ sở chính; kiểm tra đối chiếu tất cả các báo cáo kế toán. 4. Lưu giư chứng từ của các bộ phận nghiệp vụ, số liệu theo quy định hiện hành của NHCT VN, thực hiện các giao dịch nội bộ. 5. Phối hợp các phòng liên quan phân tích đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh để trình ban lãnh đạo chi nhánh quyết định mức trích lập quỹ dự phòng rủi ro theo các hướng dẫn của NHCT VN. 6. Lập kế hoạch tài chính, báo cáo tài chính theo quy định hiện hành. 7. Lập kế hoạch mua sắm tài sản, trang thiết bị làm việc, kế hoạch chi tiêu nội bộ đảm bảo hoạt động kinh doanh của chi nhánh trình giám đốc chin nhánh quyết định. 8. Phối hợp các phòng liên quan tham mưu cho giám đốc về kế hoạch thực hiện quỹ tiền lương quý, năm, chi các quỹ theo quy định của nhà nước và NHCT VN phù hợp với mục tiêu phát triển kinh doanh của chi nhánh. 9. Tính và trích nộp thuế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và các khoản phải nộp ngân sách khác theo quy đinh. Là đầu mối trong quan hệ với cơ quan thuế và tài chính. 10. Làm báo cáo định kỳ theo quy định của NHNN và NHCT VN. 11. Tổ chức học tập nâng cao trình độ của cán bộ phòng. 12. Làm công tác khác do giám đốc giao. 2.2.7 Phòng kế toán giao dịch * Chức năng: Là phòng nghiệp vụ các giao dịch trực tiếp với khách hàng: cung cấp các dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán, xử lý hạch toán các giao dịch. Quản lý và chịu trách nhiệm đối với hệ thống giao dịch trên máy, quản lý quỹ tiền mặt đến từng giao dịch viên theo đúng quy định của nhà nước và NHCT VN. Thực hiện nhiệm vu tư vấn cho khách hàng về sử dụng các sản phẩm ngân hàng. *Nhiệm vụ: 1. Phối hợp với phòng thông tin điện toán quản lý hệ thống giao dịch trên máy, thực hiện mở, đóng giao dịch chi nhánh hàng ngày. Nhận các dữ liệu tham số mới nhất tù NHCT VN. Thiết lập thông số đầu ngày để thực hiện hoặc không thực hiện các giao dịch. 2. Thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng: - Mở, đóng các tài khoản ( ngoại tệ và VND ). - Thực hiện các giao dịch gửi, rút tiền từ tài khoản. - Bán séc, ấn chỉ thường … cho khách hàng theo quy định. - Thực hiện các giao dịch mua bán ngoại tệ, tiền mặt, thanh toán và chuyển tiền VND, chuyển tiền ngoại tệ. - Thực hiện các giao dịch giải ngân, thu nợ, thu lãi, xoá nợ… - Thực hiện nghiệp vụ thấu chi ( theo hạn mức được cấp ) chiết khấu chứng từ có giá theo quy định. - Cung cấp các dich vụ ngân hàng khác ( bảo quản giấy tờ có giá, cho thuê tủ két …). - Hạch toán các khoản mua, bán ngoại tệ bằng chuyển khoản trên cơ sở các chứng từ hợp lệ, hợp pháp theo quy định của NHNN và NHCT VN, do bộ phận kinh doanh ngoại tệ chuyển sang ( có sự phê duyệt của các cấp có thẩp quyền ). 3. Thực hiện kiểm soát sau: - Kiểm soát tất cả các bút toán mới và các bút toán điều chỉnh ( bao gồm bút toán tự động tạo mới trong các module nghiệp vụ thuộc hệ thống INCAS và tạo tay trực tiếp trong BDS của GL ). - Thực hiện việc tra soát tài khoản điều chuyển vốn ( ngoại tệ và VND ) với trụ sở chính, tra soát với ngân hàng ngoài hệ thống điện chuyển tiền giao dịch của cá nhân và doanh nghiệp. - Kiểm tra đối chiếu tất cả các báo cáo kế toán. - Thực hiện chức năng kiểm soát các giao dịch trong và ngoài quầy theo thẩm quyền, kiểm soát lưu trữ chứng từ, tổng hợp liệt kê giao dịch trong ngày, đối chiếu lập báo cáo và phân tích báo cáo cuối ngày của giao dịch viên theo quy định. - Kiểm soát sau tất cả các giao dịch, điều chuyển của phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch theo quy định. 4. Thực hiện công tác liên quan đến thanh toán bù trừ, thanh điện tử, thanh toán liên ngân hàng. 5. Quản lý thông tin: - Duy trì, quản lý hồ sơ thông tin khách hàng. - Quản lý mẫu dấu chữ kí của khách hàng là doanh nghiệp và cá nhân. 6. Quản lý séc và giấy tờ có giá, các ấn chỉ quan trọng, các chứng từ gốc…. của các giao dịch viên và toàn chi nhánh. 7. Quản lý quỹ tiền mặt trong ngày ( quỹ tiền mặt của các giao dịch viên ), thực hiện việc kiểm soát, đối chiếu tiền mặt hàng ngày với phòng tiền tệ kho quỹ theo quy định của NHNN va NHCT VN. 8. Lưu giữ chứng từ của các bộ phận nghiệp vụ, số liệu theo quy định hiện hành của NHCT VN, đảm bảo an toàn bí mật các số liệu có liên quan theo quy định của ngân hàng. 9. Thực hiện chức năng kiểm soát các giao dịch, đối chiếu lập và in báo cáo, đóng nhật ký theo quy định. 10. Lập kế hoạch tài chính, báo cáo tài chính theo quy định hiện hành. 11. Làm báo cáo định kì hoặc đột xuất theo quy định của NHNH va NHCT VN. 12. Tổ chức học tập nâng cao trình độ cán bộ phòng. 13. Làm công tác khác do giám đốc giao. 2.2.8 Phòng thanh toán xuất nhập khẩu. * Chức năng: Là phòng nghiệp vụ tổ chức thực hiện nghiệp vụ về thanh toán xuất nhập khẩu và kinh doanh ngoại tệ tại chi nhánh theo quy định của NHCT VN. * Nhiệm vụ: 1. Thực hiện nghiệp vụ về thanh toán xuất nhập khẩu theo hạn mức được cấp: - Thực hiện các nghiệp vụ phát hành, sửa đổi, thanh toán L/C nhập khẩu, thông báo và thanh toán L/C xuât khẩu. - Thực hiện các nghiệp vụ nhờ thu liên quan đến xuất nhập khẩu ( nhờ thu kèm bộ chứng từ, nhờ thu không kèm theo bộ chứng từ, nhờ thu séc thương mại). - Phối hợp các phòng khách hàng số 1 ( doanh nghiệp lớn ), phòng số 2 ( doanh nghiệp vừa và nhỏ ) để thực hiện chiết khấu bộ chứng từ, nghiệp vụ biên lai tín khác, bao thanh toán, bao thanh toán tuyệt đối. - Phát hành, thông báo (bao gồm cả sửa đổi bảo lãnh ) bảo lãnh trong nước và nước ngoài trong phạm vi được uỷ quyền. - Phối hợp các phòng khách hàng theo dõi những khoản cho vay bắt buộc. - Thực hiện các nghiệp vụ khác theo hướng dẫn và uỷ quyền của NHCT VN theo từng thời kỳ. 2. Thực hiện về nghiệp vụ mua bán ngoại tệ. - Xây dựng giá mua, bán hàng ngày trình lãnh đạo duyệt theo thẩm quyền để thực hiện trong toàn chi nhánh. - Thực hiện nghiệp vụ liên quan để ký kết hợp đồng mua, bán ngoaij tệ ( chuyển khoản ) với các tổ chức kinh tế, cá nhân chuyển phòng kế toán để hạch toán kế toán theo quy định của NHCT VN. - Hướng dẫn và quản lý nghiệp vụ với các đại lý thu đổi ngoại tệ thuộc chi nhánh quản lý. 3. Hỗ trợ phòng kế toán thực hiện chuyển tiền nước ngoài nếu cần. Kiểm tra hợp đồng ngoại thương hoặc thủ tục các khoản chuyển tiền khác theo quy định của NHCT VN. 4. Phối hợp với bộ phận kiểm soát sau thuộc phòng kế toán kiểm soát, đối chiếu các bút toán phát sinh trên các tài khoản liên quan đến nghiệ vụ của phòng và xử lý các sai sót, chênh lệch theo quy trình nghiệp vụ và chế độ kế toán hiện hành. 5. Phối hợp các phòng khách hàng thực hiện công tác tiếp thị để khai thác nguồn ngoại tệ cho chi nhánh, tiếp thị khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng. 6. Tư vấn khách hàng sử dụng các sản phẩm tài trợ thương mại, thanh toán xuất nhập khẩu. 7. Tham gia hội đông tín dụng, hội đồng miễn giảm lãi, hội đồng xử lý rủi ro ( khi có yêu cầu ). 8. Tổng hợp báo cáo, lưu giữ chứng từ, tài liệu theo quy định. 9. Đảm bảo an toàn bí mật các số liệu có liên quan theo quy định. 10. Tổ chức học tập nâng cao trình độ, nghiệp vụ cho cán bộ. 11. Làm công tác khác do giám đốc giao. 9. Phòng tiền tệ kho quỹ. * Chức năng: Phòng quản lý kho quỹ là phòng nghiệp vụ quản lý an toàn kho quỹ, quản lý quỹ tiền mặt theo quy định của NHNN và NHCT VN. Ứng và thu tiền cho các quỹ tiết kiệm, các điểm giao dịch trong và ngoài quầy, thu chi cho các doanh nghiệp có thu, chi tiền mặt lớn. * Nhiệm vụ: 1. Quản lý an toàn kho quỹ ( an toàn về tiền mặt VND và ngoại tệ, thẻ trắng, thẻ tiết kiệm, giấy tờ có giá, hồ sơ tài sản thế chấp…) theo đúng quy định của NHNN và NHCT VN. 2. Thực hiện ứng tiền và thu tiền cho các quỹ tiết kiệm, các điểm giao dịch trong và ngoài quầy ATM theo uỷ quyền kịp thời chính xác, đúng chế độ quy định. 3. Thu, chi tiền mặt có giá trị giao dịch lớn, thu chi lưu động tại các doanh nghiệp, khách hàng. 4. Phối hợp với phòng kế toán, tổ chức hành chính thực hiện điều chuyển tiền giữa quỹ nghiệp vụ của chi nhánh với NHNN, các NHCT VN trên địa bàn, các quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch, phòng giao dịch, máy rút tiền tự động ATM an toàn, đúng chế độ trên cơ sở đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu tại chi nhánh. 5. Thường xuyên kiểm tra và phát hiện kịp thời các sự cố hoặc hiện tượng ảnh hưởng đến an toàn kho quỹ,báo cáo ban giám đốc kịp thời xử lý. Lập kế hoạch sửa chữa, cải tạo, tu bổ, nâng cấp kho tiền đúng tiêu chuẩn kĩ thuật. 6. Thực hiện ghi chép theo dõi sổ sách thu chi, xuất nhập kho quỹ đầu tư kịp thời. Làm báo cáo theo quy trình của NHNN và NHCT VN. 7. Thực hiện việc đóng gói, lập bảng kê chuyển séc du lịch, hoá đơn thanh toán thẻ VISA, MASTER về trụ sở chính của NHCT VN hoặc các đầu mối để gửi đi nước ngoài nhờ thu. 8. Tổ chức nâng cao trình độ nghiệp vu cho cán bộ, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ công tác của phòng. 9. Làm công tác khác do giám đốc giao. 10. Phòng tổ chức hành chính. * Chức năng: Phòng tổ chức hành chính là phòng nghiệp vụ thực hiện công tác tổ chức cán bộ và đào tạo tại chi nhánh theo đúng chủ trương chính sách của nhà nước và quy định của NHCT VN. Thực hiện công tác quản trị và văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh tại chi nhánh, thực hiện công tác bảo vệ, an ninh an toàn chi nhánh. *Nhiệm vụ: 1. Thực hiện quy định của nhà nước và của NHCT VN có liên quan đến chính sách cán bộ về tiền lương, bảo hiểm xã hội, bao hiểm y tế… 2. Thực hiện quản lý lao động, tuyển dụng lao động, điều động, sắp xếp cán bộ phù hợp với năng lực trình độ và yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh theo thẩm quyền của chi nhánh. 3. Thực hiện bồi dưỡng, quy hoạch lãnh đạo của chi nhánh. 4. Xây dựng kế hoạch và tổ chức đào tạo nâng cao trình độ về mọi mặt cho cán bộ, nhân viên chi nhánh. 5. Thực hiện việc mua sắm tài sản và công cụ lao động, trang thiết bị và phương tiện làm việc, văn phòng phẩm phục vụ hoạt động kinh doanh tại chi nhánh. Thực hiện theo dõi bảo dưỡng và sửa chữa tài sản, công cụ lao động theo uỷ quyền. 6. Thực hiện công tác xây dựng cơ bản, nâng cấp và sửa chữa nhà làm việc, QTK, điểm giao dịch đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh và quy chế quản lý đầu tư xây dựng cơ bản của nhàn nước va NHCT VN. 7. Quản lý và sử dụng xe o tô, sử dụng điện, điện thoại và các trang thiết bị của chi nhán. Định kỳ bảo dưỡng và khám xe ô tô theo quy định, đảm bảo lái xe an toàn. Là đầu mối xây dựng nội dựng nội quy quản lý, sử dụng trang thiết bị của chi nhánh. 8. Tổ chức công tác văn thư, lưu trữ, quản lý hồ sơ cán bộ theo quy định của nhà nước và NHCT VN. Đánh máy, in ấn tài liệu của cơ quan khi đã được ban giám đốc duyệt. Cung cấp tài liệu lưu trữ cho ban giám đốc và các phòng khi cần thiết theo đúng quy định vè bảo mật, quản lý an toàn hồ sơ cán bộ. 9. Tổ chức thực hiện công tác y tế tại chi nhánh. 10. Chuẩn bị mọi điều kiện cần thiết để hội họp, hội thảo, sơ kết, tổng kết… và ban giám đốc tiếp khách. 11. Thực hiện nhiệm vụ thủ quỹ các khoản chi tiêu nội bộ tại cơ quan. 12. Tổ chức công tác bảo vệ an toàn cơ quan, phối hợp với các phòng kế toán giao dịch, thanh toán quốc tế bảo vệ an toàn công tác vận chuyển hang đặc biệt, phòng cháy nổ, chống bão lụt theo đúng quy định của ngành và các cơ quan chức năng. 13. Lập báo cáo thuộc phạm vi trách nhiệm của phòng. 14. Thực hiện một số công tác khác do giám đốc giao. 11. Phòng thông tin điện toán. * Chức năng: Thực hiện công tác quản lý, duy trì hệ thống thông tin điện toán tại chi nhánh. Bảo trì, bảo dưỡng máy tính đảm bảo thông suốt hoạt động của hệ thống mạng, máy tính của chi nhánh. * Nhiệm vụ: 1. Thực hiện quản lý về mặt công nghệ và kỹ thuật đối với toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin của chi nhánh theo thẩm quyền được giao. 2. Quản lý hệ thống giao dịch trên máy: nhận chuyển giao ứng dụng/ các dữ liệu tham số mới nhất từ NHCT VN, thiết lập thông số đầu ngày để thực hiện hoặc không thực hiện các giao dịch, phối hợp các phòng liên quan đảm bảo thông suốt các giao dịch của chi nhánh. 3. Bảo trì, bảo dưỡng thiết bị ngoại vị, mạng máy tính đảm bảo thông suốt hoạt động của hệ thống tại chi nhánh. 4. Thực hiện triển khai các hệ thống, chương trình phần mềm mới, các phiên bản cập nhật mới nhất từ NHCT VN triển khai cho chi nhánh 5. Lâp, gửi các báo cao bằng file theo quy định hiện hành của NHNN và NHCT VN 6. Làm đầu mối về công nghệ thông tin giữa chi nhánh với NHCT VN. Thao tác vận hành các chương trình phần mềm trong hệ thống thông tin điện toán của chi nhánh, xử lý các sự cố với hệ thống thông tin tại chi nhánh. Thực hiện lưu trữ phục hồi dữ liệu toàn chi nhánh. 7. Phối hợp với các phòng nghiệp vụ để đề xuất các sản phẩm mới và công nghệ mới đưa ra yêu cầu về nâng cấp, sửa đổi hệ thống, triển khai công tác đào tạo về công nghệ thông tin tại chi nhánh. 8. Thiết kế và xây dựng các tiện ích phục vụ yêu cầu chỉ đạo điều hành cho ban lãnh đạo chi nhánh trên nguyên tắc không làm ảnh hưởng đến phần mềm của NHCT VN. Hỗ trợ cho các phòng ban kết xuất số liệu ra máy in để các phòng, ban khai thác sử dung. 9. Thực hiện nghiệp vụ đầu mối về thẻ: lắp đặt, vận hành, xử lý lỗi thẻ ATM, giải quyết vướng mắc của khách hàng sủ dụng sản phẩm thẻ, triển khai sản phẩm thẻ theo hướng dẫn của NHCT VN. 10. Kết hợp với các phòng nghiệp vụ khác thực hiện quản lý, duy trì về kĩ thuật các hoạt động giao dịch ngoài quầy trên các kênh giao dịch của NHCT ( như: ATM, EBANKM, TELEPHONE BANKING và các sản phẩm thương mại). 11. Tôe chức học tập nâng cao trình độ, nghiệp vụ cho cán bộ đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ công tác của phòng. 12. Làm một số công việc khác do giám đốc giao. 12. Phòng tổng hợp. * Chức năng: Phòng tổng hợp là phòng nghiệp vụ tham mưu cho giám đốc chi nhánh dự kiến kế hoạch kinh doanh, tổng hợp, phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, thực hiện báo cáo hoạt động hàng năm của chi nhánh. * Nhiệm vụ: 1. Dự kiến kế hoạch kinh doanh, phân tích tài chính, phân tích đánh giá tổng hợp báo cáo tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của chi nhánh. 2. Làm đầu mối các báo cáotheo qui định của NHNN va NHCT VN. 3. Làm công tác thi đua của chi nhánh. 4. Là đầu mối nghiên cứu các đề án mở rộng mạng lưới kinh doanh tại chi nhánh trình NHCT VN quyết định. Là đầu mối nghiên cứu triển khai các đề tài khoa học của chi nhánh. 5. Tổ chức học tập nâng cao trình độ cán bộ phòng. 6. Làm các nhiệm vụ khác do giám đốc giao. II.TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2007 1. Những kết quả đạt được. 1.1. Hoạt động huy động vốn Tổng nguồn vốn đến 31/12/2007 là 5.143 tỷ, trong đó nguồn vốn huy động tại chỗ là 3.263 tỷ đồng, nguồn vay BHXH 1.880 tỷ đồng. Trong năm có sự chuyển dịch về cơ cấu, nguồn huy động giảm từ 84% xuống 81%; tiền gửi dân cư tăng từ 16% lên 19%. Trong năm, nguồn vốn giảm 1.230 tỷ đồng do nguồn huy động kỳ phiếu tạm thời của các tổ chức tín dụng đến hạn phải thanh toán (NHCT Việt Nam không cho huy động tiếp). Với nguồn vốn lớn và ổn định đã tạo thế chủ động trong kinh doanh của Chi nhánh, đồng thời đóng góp không nhỏ cho nguồn vốn điều hoà chung của hệ thống NHCT VN. Năm 2007, đối với các doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp lớn chuyển hướng tham gia đầu tư mạnh vào các định chế thuộc lĩnh vực tài chính, ngân hàng, thị trường chứng khoán; đối với dân cư do lạm phát đã chuyển sang đầu tư mạnh vào thị trường bất động sản, cộng với sự cạnh tranh lãi suất và mở rộng mạng lưới hoạt động của hệ thống các NHTM trên địa bàn, chi nhánh Hoàn Kiếm vẫn giữ ổn định nguồn vốn bình quân ở mức trên 5.000 tỷ đồng, thể hiện sự cố gắng rất lớn của Chi nhánh. Đó là kết quả tổng hợp của các giải pháp về huy động vốn đã được quán triệt và triển khai từ đầu năm. Bên cạnh việc tập trung nghiên cứu đưa ra các sản phẩm tiền gửi đa dạng để thu hút và giữ vững nguồn vốn từ các tổ chức, chi nhánh cũng rất chú trọng đẩy mạnh huy động vốn trong dân cư. Rõ nét nhất ở đây là phát triển mạng lưới. Trong năm chi nhánh đã thành lập thêm phòng phòng giao dịch Hồ Gươm, bước đầu hoạt động có kết quả cao, nhất là hoạt động dịch vụ đối ngoại; nâng cấp 03 Quỹ tiết kiệm thành Điểm giao dịch; Chi nhánh tiếp tục kéo dài thời gian làm việc hàng ngày và sang thứ bảy hàng tuần tại các Điểm giao dịch đã góp phần nâng cao uy tín cho NHCT; tăng cường thông tin truyền thông các sản phẩm dịch vụ trên các phương tiện truyền thông của các phường; không ngừng đào tạo nâng cao trình độ cũng như đổi mới phong cách giao dịch của cán bộ giao dịch viên nhằm tạo hình ảnh đồng nhất, tin cậy và hấp dẫn đối với khách hàng… Chính vì vậy, trước áp lực cạnh tranh gay gắt của thị trường chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm vẫn khẳng định được vị thế và tạo được niềm tin đối với khách hàng. 1.2. Hoạt động tín dụng. Tổng dư nợ cho vay đến 31/12/2007 đạt là 1.100 tỷ đồng, tăng nhẹ so với đầu năm. Trong đó, dư nợ ngắn hạn chiếm 37%, dư nợ cho vay trung dài hạn chiếm 63%; Dư nợ cho vay DNNN chiếm 71%; Dư nợ cho vay không có tài sản đảm bảo chiếm 77%. Nét nổi bật của hoạt động tín dụng năm 2007 là: + Chất lượng tín dụng được đảm bảo. Tiếp tục phương châm “Minh bạch hoá chất lượng tín dụng, nâng cao chất lượng tăng trưởng tín dụng, đồng thời với việc định hướng phát triển tín dụng theo ngành, lĩnh vực để đưa ra các giải pháp tập trung”. Tính minh bạch được thể hiện biện chứng trong một hệ thống thống nhất, từ quản lý điều hành tác nghiệp, lãi suất đến chất lượng tín dụng. Chi nhánh thường xuyên thực hiện rà soát, sàng lọc khách hàng; tăng cường và không ngừng nâng cao chất lượng thẩm định khách hàng; thực hiện nghiêm túc quy trình nghiệp vụ đảm bảo vốn tín dụng đầu tư đúng đối tượng, an toàn và hiệu quả… Hầu hết các khách hàng quan hệ tín dụng tại chi nhánh lành mạnh. Trong năm, Chi nhánh đã tăng cường xây dựng được mối quan hệ gắn kết chặt chẽ và chiến lược với một số khách hàng quan trọng truyền thống như Tập đoàn than khoáng sản Việt Nam, Tập đoàn điện lực Việt Nam, Tổng công ty lương thực miền Bắc, Công ty hoá chất mỏ… Và phát triển mới một số khách hàng có ý nghĩa lâu dài như Công ty truyền tải điện I, Công ty cổ phần đầu tư tập đoàn dầu khí Việt Nam, Công ty viễn thông điện lực, Tổng công ty điện lực dầu khí Việt Nam… Đồng thời chi nhánh kiên quyết rút dần dư nợ đối với khách hàng có biểu hiện yếu kém về tài chính và hoạt động kém hiệu quả. Chính vì vậy đến 31/12/2007 không có dư nợ quá hạn, trong năm không phải trích dự phòng rủi ro do chất lượng tín dụng. + Cơ cấu dư nợ đã được thay đổi theo hướng tích cực. Tỷ trọng cho vay ngắn hạn tăng từ 21% lên 37%, tỷ trọng cho vay DNNN giảm từ 84% xuống 70%. Về xử lý và thu hồi nợ đọng: Những khoản nợ đọng tại chi nhánh là những khoản nợ xấu đã phát sinh từ lâu và hầu hết khách hàng không còn tồn tại, không có tài sản đảm bảo hoặc tài sản đã được xử lý nhưng nhưng không thu đủ nợ gốc. Mặt khác, các khoản nợ đều lien quan đến vụ án, do đó việc thu rất khó khăn. Bằng các biện pháp tích cực, quyết liệt trong năm qua chi nhánh đã thu được 356 triệu đồng nợ đã được xử lý rủi ro. Chưa hoàn thành chỉ tiêu NHCT Việt Nam giao. 1.3. Hoạt động dịch vụ. Nhìn chung hoạt động dịch vụ của NHCT Hoàn Kiếm trong năm 2007 đã có những chuyển biến tương đối toàn diện, vững chắc. Chi nhánh đã mở rộng mạng lưới hoạt động, triển khai đồng bộ các dịch vụ ngân hang đa dạng như: Dịch vụ thẻ, chuyển tiền, kiều hối, thu đổi ngoại tệ, thanh toán thẻ, séc du lịch… tại các QTK, các ĐGD, từ đó có thể cung cấp chuỗi sản phẩm mang tính khép kín, hàm chứa nhiều giá trị gia tăng đảm bảo tối đa hoá lợi ích của khách hang cũng như ngân hang. Nhờ vậy, thu phí dịch vụ phí của chi nhánh đạt 3.363 triệu đồng tăng 11% so với năm trước. 1.3.1.Hoạt động thanh toán quốc tế, tài trợ thương mại và kinh doanh ngoại tệ. Do đặc thù tại chi nhánh công tác huy động vốn và cho vay tập trung chủ yếu ở các khách hàng lớn như Tập đoàn, Tổng công ty và cơ cấu cho vay tập trung dài hạn chiếm tỷ trọng cao… Các khách hàng khác chủ yếu là đơn vị sản xuất, rất ít đơn vị kinh doanh XNK. Mặt khác. Do tác động trực tiếp của chính sác tín dụng đã ảnh hưởng lớn đến phát triển của hoạt động thanh toán XNK và thanh toán tiền mặt. Tuy nhiên, doanh số thanh toán quốc tế và thanh toán tiền mặt vẫn đạt 35 triệu USD tăng 66%, doanh số phát hành bảo lãnh năm 2007 đạt 101 tỷ đồng, số dư của bảo lãnh xấp xỉ 101 tỷ đồng, tăng hơn 2 lần năm trước và không phát sinh nợ trả thay cho khách hang. Thu phí thanh toán tiền mặt trên 1tỷ đồng. Về kinh doanh ngoại tệ: Trong năm, do biến động của thị trường ngoại hối, NHCT VN đưa ra những chính sách hạn chế mua bán ngoại tệ… Làm hạn chế doanh số mua bán ngoại tệ đạt 110 triệu USD giảm 43%; Lãi kinh doanh ngoại tệ là 516 triệu đồng giảm 45% so năm trước. 1.3.2. Dịch vụ chuyển tiền , thu chi nội bộ Năm 2007 dịch vụ chuyển tiền VND đạt 75.457 tỷ đồng tăng 33.169 tỷ so với năm trước. Chuyển tiền ngoại tệ 79 triệu USD tăng 11 triệu USD, tăng 17% so với năm trước. Đây là một kết quả đáng khích lệ. Công tác thanh toán luôn đảm bảo nhanh chóng, chính xác, an toàn với chất lượng ngày càng cao. Cán bộ giao dịch được đào tạo nâng cao chất lượng phục vụ bằng phong cách chuyên nghiệp và bài bản hơn. Công tác hạch toán thu chi nội bộ luôn đảm bảo tính kịp thời, chính xác, đúng quy chế tài chính. Qua các đợt kiểm tra của NHNN, NHCT và Kiểm toán Nhà nước đều được đánh giá cao. 1.3.3. Hoạt động phát hành thẻ Năm 2007 đã phát hành được 6.586 thẻ các loại, giảm nhẹ so với năm trước và đạt hơn 80% kế hoạch NHCT VN giao. Mặc dầu, chỉ tiêu phát hành thẻ các loại đã được phân bổ cho các phòng ngay từ đầu năm. 1.3.4. Hoạt động Ngân quỹ. Chấp hành nghiêm chỉnh các quy định trong giao nhận, kiểm đếm, bảo quản, vận chuyển cũng như công tác quản lý kho và quỹ tiền mặt, hồ sơ khách hang, giấy tờ có giá, đồng thời điều hoà tiền mặt hợp lý, duy trì tồn quỹ phù hợp tránh lãng phí vốn nhưng vẫn đảm bảo phục vụ khách hàng kịp thời. Công tác thu chi tiền mặt nhanh chóng chính xác, đúng quy trình. Các nhân viên kiểm ngân luôn phát huy tinh thần trách nhiệm, trung thực, liêm khiết, trong năm, đã trả tiền thừa cho khách hàng 279 món với tổng số tiền là 213 triệu đông và 310 USD, tạo niềm tin cho khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh. 1.4. Các mặt hoạt động khác. + Công tác quản lý điều hành tiếp tục được đổi mới, phù hợp với điều kiện kinh doanh, yêu cầu quản lý của Chi nhánh và đạt được hiệu quả cao: Ngay từ đầu năm, Đảng uỷ, Ban Giám đốc đã đề ra mục tiêu phấn đấu, xây dựng các chương trình, biện pháp cụ thể để triển khai hoạt động kinh doanh. Việc phân công công việc được thực hiện nghiêm túc, cụ thể từ lãnh đạo đến cán bộ, đồng thời giám sát chặt chẽ tiến độ hoàn thành công việc, đảm bảo chất lượng và thời gian. Các cuộc họp giao ban hang tháng được duy trì đều đặn và có sự cải tiến nhằm nắm bắt kịp thời tình hình thực hiện kế hoạch của từng phòng cũng như Chi nhánh. Bầu không khí dân chủ tiếp tục được phát huy rộng rãi đã nâng cao tính chủ động, sáng tạo, tinh thần đoàn kết nội bộ, đấu tranh phê và tự phê của tập thể người lao động. Công tác quản trị hành chính và quản trị tài chính tiếp tục được tăng cường góp phần nâng cao ý thức kỷ luật, tinh thần trách nhiệm của cán bộ công nhân viên, từng bước xây dựng phong cách của một ngân hàng chuyên nghiệp, hiện đại. + Công tác kế hoạch, tổng hợp: Công tác xây dựng kế hoạch cũng như giao chỉ tiêu kế hoạch cho các phòng nghiệp vụ đã được thực hiện bài bản, khoa học và kịp thời. Công tác báo cáo thống kê luôn đảm bảo chính xác, đầy đủ, có chất lượng là công cụ quan trọng giúp cho công tác điều hành, quản lý hoạt động kinh doanh kịp thời, có hiệu quả. + Công tác tổ chức nhân sự, lao động, tiền lương: Thựchiện theo đúng cac quy định của Nhà nước, của ngành và của NHCT VN. Trong năm đã sắp xếp, bố trí lại các phòng ban theo đúng mô hình tổ chức mới của Ngân hàng Công thương Việt Nam. Việc bố trí sắp xếp cán bộ hợp lý phù hợp vớp năng lực và sở trường của cán bộ. Vì vậy, bộ máy sớm ổn định hoạt động, phát huy hiệu quả tốt. Tiền lương tiếp tục được thực hiện theo đề án lương kinh doanh, phát huy hiệu quả tốt. + Công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học: Đảm bảo việc nâng cao chất lượng cán bộ, xây dựng được đội ngũ cán bộ có phẩm chất đạo đức, giỏi nghiệp vụ sẵn sàng cho hội nhập kinh tế quốc tế. Ngoài việc cử cán bộ tham gia các lớp đào tạo của NHCT VN, Chi nhánh đã tổ chức một số lớp nâng cao kỹ năng bán hang, kỹ năng giao tiếp cho cán bộ làm công tác nghiệp vụ. Trong năm các phòng khách hang đã phối hợp một số phòng lien qua nghiên cứu, triển khai 03 đề tài khoa học về phát triển mở rộng khách hàng. + Các hoạt động đoàn thể, các phong trào thi đua: luôn được quan tâm đúng mức nhằm nâng cao đời sống tinh thần cho cán bộ nhân viên Ban Giám đốc phối hợp với tổ chức Công đoàn, Đoàn thanh niên đã phát động nhiều phong trào thi đua trong cơ quan, có tổng kết, đánh giá khen thưởng động viên kịp thời góp phần hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh. 1.5. Lợi nhuận hạch toán nội bộ. năm 2007 đạt 65 tỷ đồng tăng 8,3% so năm trước, hoàn thành tốt kế hoạch NHCT VN giao. Với chất lượng cao và sự minh bạch trêntất cả các mặt hoạt động, có thể nói lợi nhuận NHCT Hoàn Kiếm đạt được là lợi nhuận “minh bạch, bền vững”. 2. NGUYÊN NHÂN NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Có được kết quả kinh doanh năm 2007 do rất nhiều nguyên nhân, trong đó có những nguyên nhân cơ bản sau: 1. Sự chỉ đạo, điều hành và động viên, khuyến khích kịp thời của lãnh đạo cùng với tinh thần nỗ lực phấn đấu không ngừng của toàn thể cán bộ nhân viên trong toàn Chi nhánh, đã phát huy tính chủ động, sang tạo, ý thức trách nhiệm của mỗi người theo phần hành công việc và tinh thần đoàn kết nội bộ cao để hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao. 2. Ban Giám đốc thường xuyên nắm bắt chủ trương, đường lối chính sách của Đảng, Nhà nước, của ngân hàng cấp trên và xu hướng phát triển của nền kinh tế, từ đó kịp thời đưa ra những quyết sách, định hướng đúng đắn, phương thức quản lý phù hợp nhằm khắc phục những khó khăn, khai thác tối đa lợi thế riêng có, phát triển và từng bước nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Đảng uỷ, Ban Giám đốc, BCH Công đoàn, Đoàn thanh niên hoạt động bài bản và thống nhât cao là điều kiện thuận lợi để chi nhánh ổn đinh hoạt động kinh doanh, tạo đà tốt cho sự phát triển bền vững, lâu dài, toàn diện và sâu sắc hơn. 3. Được sự chỉ đạo động viên, giúp đỡ kịp thời, có hiệu quả của Ban lãnh đạo NHCT VN, NHNN TP Hà Nội và cấp uỷ, chính quyền địa phương, đồng thời nhận được sự tin tưởng hợp tác ngày càng chặt chẽ từ khách hàng. 3. MỘT SỐ KHÓ KHĂN VÀ TỒN TẠI Mặc dù năm qua đã đạt được những thành tích nhất định, song hoạt động kinh doanh của chi nhánh vẫn còn một số khó khăn và hạn chế, đó là: 1. Nguồn vốn tập trung vào một số ít khách hàng lớn, bị cạnh tranh mạnh mẽ bởi các NHTM khác, tao áp lực về chi phí huy động vốn. 2. Tín dụng vẫn là hoạt động cốt lõi của ngân hàng song số lượng khách hàng chưa nhiều, chưa đa dạng về loại hình. Dư nợ tín dụng vẫn còn tập trung chủ yếu vào một số khach hàng lớn là Tập đoàn, Tổng công ty… 3. Các hoạt động dịch vụ chưa tập trung đúng mức, kết quả còn nhiều khiêm tốn, còn hạn chế trong việc cung cấp những sản phẩm mang tính khép kín, trọn gói đối với từng đối tượng khách hàng, thiếu sản phẩm ngân hàng hiện đại. Đặc biệt, hoạt động thanh toán XNK chưa tương xứng với quy mô hoạt động của chi nhánh. 4. Đội ngũ cán bộ đã đáp ứng được nhu cầu của công việc, song tính chuyen nghiệp chưa cao, chưa phát huy hết tính sáng tạo, đôi khi còn thụ động trong công việc. 5. Trụ sở chính làm việc quá chật hẹp, xuống cấp không còn đủ điều kiện cho hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Bên cạnh đó, phải thuê rất nhiều nơi để làm việc nên rất bị động, lung túng và ảnh hưởng lớn đến uy tín đối với khách hàng, nhất là khách hàng lớn. III. MỤC TIÊU VÀ CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG NĂM 2008 Hoà cùng sự phát triển chung của nền kinh tế trong giai đoạn hội nhập, ngành Ngân hàng sẽ có rất nhiều cơ hội nhưng cũng phải đối mặt với không ít những khó khăn, thách thức, đó là cạnh tranh giữa các tổ chức Tài chính – Ngân hàng trong nước và quốc tế ngày càng trở nên gay gắt và sâu rộng hơn… Quán triệt chỉ đạo của Ban lãnh đạo NHCT VN tại Hội nghị triển khai nhiệm vụ kinh doanh năm 2008, Chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm dự kiến chỉ tiêu phấn đấu gắn với chương trình hành động cụ thể như sau: 1. Mục tiêu. - Nguồn vốn huy động : 5.500 tỷ đồng (tăng 10%) - Dư nợ cho vay : 1.400 tỷ đồng (tăng 25%) - Tỷ lệ nợ xấu (nhóm 3, 4 và 5) : 0% - Cho vay DNNN tối đa : 65% (Dư nợ cho vay) - Cho vay trung và dài hạn tối đa : 40% - Cho vay không có đảm bảo bằng TS tối đa : 70% - Chỉ tiêu thu hồi nợ đã xử lý rủi ro : 500 triệu đồng - Thu dịch vụ đạt : 3,5 tỷ đồng - Lợi nhuận sau khi trích dự phòng rủi ro : 75 tỷ đồng 2. Chương trình hành động. 2.1. Triển khai thực hiện 3 đề tài cấp cơ sở đó là: - Đối với khách hàng Doanh nghiệp lớn: “Phát triển mạng lưới khách hàng Doanh nghiệp lớn tại chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm”. - Đối với khách hàng Doanh nghiêp vừa và nhỏ: “Phát triển hoạt động cho vay Doanh nghiệp vừa và nhỏ tại chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm trong điều kiện hiện nay”. - Đối với khách hàng cá nhân: “Mở rộng cho vay và phát triển sản phẩm dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm”. 2.2. Phân tích thị trường, tìm kiếm khách hàng có tiềm năng về vốn, linh hoạt gắn kết các hoạt động dịch vụ với khai thác vốn của mọi đối tượng khách hàng. Đẩy mạnh công tác chăm sóc, tiếp thị khách hàng, giữ vững nguồn vốn theo hướng đổi mới, cait tiến chất lượng dịch vụ, thủ tục và phong cách giao dịch tạo dựng niềm tin cho khách hàng; đa dạng hoá các hình thức huy động vốn có cơ cấu kỳ hạn và lãi suất hợp lý. Quan tâm khai thác các nguồn vốn có lãi suất thấp từ các tổ chức từ nguồn vốn thanh toán, nhằm nâng cao hiệu quả công tác huy động vốn. 3.3. Tích cực tăng trưởng tín dụng, phát triển dư nợ tín dụng mới và khách hàng mới với phương châm “Tiếp tục minh bạch hoá chất lượng tín dụng và nâng cao chất lượng tăng trưởng tín dụng” với các giải pháp cụ thể: - Định hướng phát triển tín dụng rõ ràng, hợp lý trên cơ sở khách hàng truyền thống hiện có và tìm kiếm khả năng phát triển khách hàng mới. - Nghiên cứu phát triển các giải pháp tín dụng hiện đại, các sản phẩm phái sinh. Phát triển tín dụng phải gắn liền với cung cấp dịch vụ đồng bộ, trọn gói, tiện ích. - Tăng cường công tác thẩm định, quản lý, giám sát tín dụng của bộ máy tín dụng các cấp (cán bộ tín dụng, cán bộ quản lý rủi ro, cán bộ quản lý cấp phòng và cấp chi nhánh), đảm bảo chất lượng tín dụng và chất lượng tăng trưởng tín dụng. - Tiếp tục đổi mới cơ cấu tín dụng theo hướng tích cực, tăng tưởng tỷ trọng cho vay ngắn hạn; cho vay Doanh nghiệp vừa và nhỏ; cho vay cá nhân; cho vay có bằng đảm bảo bằng tài sản. 3.4. Tập trung phát triển dịch vụ ngân hàng theo 2 hướng: Nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ hiện có và mở rộng khai thác các sản phẩm tiện ích mới hiện đại với mục tiêu cụ thể: - Nâng doanh số, số lượng các sản phẩm dịch vụ. - Nâng hình ảnh văn hoá đặc trưng của Chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm. - Và nâng cao thu nhập từ dịch vụ. Với các giải pháp: + Nâng cao tinh thần trách nhiệm và tính chủ động của cán bộ trong việc khai thác, tiếp thị khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng. + Mở rộng và nâng cao nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ khách hàng và cán bộ tác nghiệp của phòng. + Nghiên cứu ứng dụng các sản phẩm dịch vụ mới. Trong đó, hiệu quả nhất là nghiên cứu ứng dụng ngay các sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh đang áp dụng đối với khách hàng của Chi nhánh. Chú trọng phát triển dịch vụ thẻ và trả lương qua thẻ đối với các đối tượng hưởng lương qua Ngân sách theo chỉ đạo của Chính phủ. Tăng cường hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu và tài trợ thương mại trong giai đoạn mới. 3.5. Phát huy phong trào học tập nâng cao trình độ đối với CBCNV, có chính sách khuyến học thoả đáng, công bằng và có hiệu quả cao. Chú trọng hơn nữa công tác cán bộ và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Xây dựng đội ngũ cán bộ có phẩm chất chính trị, đạo đức nghề nghiệp, ý thức tổ chức kỷ luật và tinh thần trách nhiệm cao, có đủ bản lĩnh và năng lực chuyên môn để hoàn thành tốt công việc đảm nhiệm nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh và hội nhập quốc tế. 3.6. Phát huy sức mạnh tập thể, nâng cao vai trò lãnh đạo, chỉ đạo của Đảng, quán triệt và thực hiện tốt 2 luật lớn của Nhà nước của Chính phủ về Chống tham nhũng và thực hành tiết kiệm, chống lãng phí. Phát huy dân chủ toàn diện, rông rãi và thiết thực kể cả trong tác nghiệp và quản trị điều hành, nhằm khai thác, phát huy tính chủ động, sang tạo cho toàn thể cán bộ và các phòng ban. Tăng cường đấu tranh phê bình, tự phê bình để tạo được sự thống nhất cao trong nhận thức và hành động. 3.7. Tăng cường công tác quản trị điều hành, tập trung cải cách hành chính, xây dựng phong cách văn hoá kinh doanh, lề lối làm việc đảm bảo tính kỉ cương, kỉ luật nhằm nâng cao hiệu quả. Cùng với việc tăng cường xây dựng nguồn nhân lực lâu dài, phải tiếp tục chú trọng công tác quy hoạch cán bộ để tạo thế chủ động cho kiện toàn, đổi mới bộ máy lãnh đạo các cấp của chi nhánh. Tiếp tục thực hiện đề án lương kinh doanh trên cơ sở có chỉnh sửa bổ sung và điều chỉnh kịp thời, đảm bảo phát huy tốt chính sách động lực đối với mỗi người. Tập trung tìm địa điểm kinh doanh thuận lợi để trình NHCT VN giúp đỡ, cho phép xây dựng trụ sở mới phù hợp với tầm vóc của một Chi nhánh Ngân hàng thương mại nằm ở trung tâm kinh tế của Thủ đô Hà Nội và cả nước. Phối hợp chặt chẽ hoạt động chuyên môn với các đoàn thể nhằm tạo sự đồng thuận, thống nhất cao trong hoạt động kinh doanh. Tổ chức có kết quả các phong trào thi đua tạo không khí vui tươi, phấn khởi, hăng hái lao động, đảm bảo kinh doanh đạt kết quả cao hơn. IV. KÊT LUẬN Trong điều kiện môi trường kinh doanh đầy thách thức, nhưng hoạt động kinh doanh của ngân hàng công thương Hoàn Kiếm vẫn có bước phát triển mạnh về " chất ", tiếp tục đạt được những kết quả vững chắc trên tất cả các mặt nghiệp vụ chuyên môn cũng như hoạt động đoàn thể khác. Nguồn vốn huy động ổn định, hoạt động tín dụng an toàn, hiệu quả, hoạt động dịch vụ ngân hàng phát triển với chất lượng dịch vụ ngày càng cao, công tác quản lý tài chính tiết kiêm, minh bạch, đúng chế độ. Quản trị điều hành và công tác tổ chức bộ máy đổi mới sớm ổn định, có hiệu quả. Đặc biêtk là công tác phát triển mạng lưới đã thu được những thành công tốt đẹp. Đạt được thành tích đó trước hết là do sự chỉ đạo sát sao có hiệu quả của ngân hàng trung ương, ngân hàng nhà nước thành phố, ngân hàng công thương Việt Nam, sự tham gia chỉ đạo của quận ủy, UBND quânh Hoàn Kiếm, các cơ quan hữu quan. Đặc biệt là sự nỗ lực của các CBCNV toàn chi nhánh. Hơn thế nữa ngân hàng luôn cố gắng tự hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ, các hoạt động kinh doanh của mình.