Lời mở đầu
Ngày nay, khi Việt Nam đã gia nhập WTO thì ngày càng có nhiều doanh
nghiệp đầu tư vào Việt Nam về lĩnh vực ngân hàng, sự cạnh tranh về sản phẩm,
dịch vụ ngân hàng cũng ngày càng khốc liệt hơn trước.
Ngân hàng ngày càng nhiều thì người dân càng có nhiều sự lựa chọn.
Người ta lựa chọn ngân hàng đó bên cạnh tính an toàn còn có chất lượng dịch vụ
mà ngân hàng đó mang lại cho họ. Lợi ích của sản phẩm dịch vụ càng có nhiều
tính tiện lợi, sự mới mẻ thì sức thu hút khách hàng của ngân hàng đó càng cao.
Trong số vô vàn sản phẩm dịch vụ mà các ngân hàng mang đến cho khách hàng
thì sản phẩm cụ thể nhất và là cầu nối để ngân hàng tiếp cận với khách hàng đó
là sản phẩm thẻ ATM. Đây cũng là một “ vũ khí “ đắc lực để các ngân hàng
thâm nhập thị trường. Mục đích của việc nghiên cứu đề tài này đó là:
- Thẻ ATM là sản phẩm có tiềm năng lớn trong tương lai. Vì:
+ So với 83 triệu dân thì con số 3 triệu thẻ mà các ngân hàng Việt Nam
đã phát hành hiện nay là còn quá ít ỏi.
+ Sắp tới việc thanh toán bằng tiền mặt sẽ giảm đi thay vào đó là người
dân sẽ chuyển sang dùng sản phẩm thẻ tiện lợi hơn và an toàn hơn.
- Làm rõ tính tất yếu của việc thanh toán không dùng tiền mặt.
- Nêu ra những vấn nạn còn tồn tại về sản phẩm thẻ của các ngân hàng
hiện nay.
- Nêu lên thực trạng của thị trường thẻ hiện nay.
- Đưa ra một số kiến nghị và giải pháp nhằm củng cố và phát triển hơn
nữa thương hiệu của sản phẩm thẻ của Vietcombank. Đưa sản phẩm thẻ của
Vietcombank đến được với nhiều tầng lớp dân cư trong xã hội và có thể cạnh
tranh được không chỉ với sản phẩm của các ngân hàng trong nước mà còn cả với
các ngân hàng nước ngoài sẽ đầu tư vào Việt Nam.
Chuyên đề được chia ra làm năm chương:
- Chương 1: Giới thiệu về các phương thức phát hành và thanh toán thẻ
của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam mà đặc biệt là trong phạm vi của Ngân
hàng Ngoại thương chi nhánh Bình Tây.
- Chương 2: Giới thiệu về Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Bình Tây.
- Chương 3: Giới thiệu một số sản phẩm thẻ đặc trưng của Ngân hàng
Ngoại thương Việt Nam.
- Chương 4: Nêu lên thực trạng thị trường thẻ, tính tất yếu của việc thanh
toán không dùng tiền mặt dẫn đến sự bùng nổ về sản phẩm thẻ.
- Chương 5: Phân tích mô hình SWOT và đưa ra những giải pháp, kiến
nghị nhằm khắc phục những khó khăn còn tồn tại đối với sản phẩm thẻ của các
ngân hàng nói chung và sản phẩm thẻ của Ngân hàng Ngoại thương nói riêng.
79 trang |
Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 2869 | Lượt tải: 1
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Thực trạng thị trường thẻ ATM Việt Nam và chiến lược phát triển khách hàng dựa vào sản phẩm thẻ của ngân hàng ngoại thương công nghiệp Bình Tây, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 50 -
Minh Vieät vaø hai nhaø cung caáp maïng di ñoäng Mobil vaø Vinaphone ñaõ hôïp taùc
trieån khai moâ hình thanh toaùn baèng di ñoäng. Vôùi moâ hình naøy, caùc khaùch haøng
cuûa ACB söû duïng thueâ bao cuûa 2 maïng treân coù theå söû duïng ñieän thoaïi di ñoäng ñeå
tra taøi khoaûn, thanh toaùn tieàn mua haøng, ruùt tieàn töø caùc ñieåm baùn leû hay ghi nôï.
Ngoaøi moâ hình mATM, töø thaùng 8/2006, sieâu thò tröïc tuyeán cuûa coâng ty
thöông maïi Evina cuõng ñaõ aùp duïng vieäc thanh toaùn baèng tin nhaén ñieän thoaïi di
ñoäng cuûa hai maïng Mobile vaø Vinaphone ñeå trieån khai dòch vuï thanh toaùn hoä cho
caùc doanh nghieäp veà chi phí baùn haøng treân sieâu thò haøng hoaù tröïc tuyeán
Mbay.com
Coù theå noùi raèng, phöông thöùc thanh toaùn ñieän töû ñang daàn hình thaønh ôû Vieät
Nam tuy chöa ñöôïc phoå bieán roäng. Nhö ñaùnh giaù cuûa Vuï thöông maïi ñieän töû,
thanh toaùn baèng theû môùi chæ chieám coù 2% trong toång caùc phöông tieän thanh toaùn.
Hieän nay, heä thoáng ATM cuõng môùi ñöôïc taäp trung taïi caùc thaønh phoá lôùn, khu
trung taâm thöông maïi. Beân caïnh ñoù, ngöôøi Vieät Nam vaãn coøn quen caàm tieàn maët
ñeå chi tieâu. Moïi ngöôøi vaãn chöa quen vôùi vieäc ñem tieàn vaøo caát giöõ trong taøi
khoaûn ôû ngaân haøng. Phaàn lôùn ngöôøi daân khi mang tieàn vaøo ngaân haøng “caát” ñeàu
coù muïc ñích laø cuûa caûi ñeå daønh. Vì vaäy ñeå thanh toaùn ñieän töû trôû neân thoâng duïng
seõ phaûi maát moät thôøi gian daøi.
2. Theû chip – Theû cuûa töông lai:
* Baét ñaàu töø naêm nay, caùc toå chöùc theû quoác teá Visa, Mastercard chính thöùc ñeà
nghò caùc ngaân haøng Vieät Nam phaùt haønh theû chuyeån ñoåi sang EMV, EMV ( vieát
taét cuûa Europay, Mastercard vaø Visa) laø chuyeån ñoåi töø theû töø sang theû chip vôùi
caùc loaïi theû tín duïng hoaëc ghi nôï.
* Söï khaùc nhau cô baûn giöõa theû töø vaø theû chip laø ôû choã theû chip aùp duïng quy
trình EMV ngay treân theû ( ngay treân chip), coøn theû töø chæ aùp duïng EMV taïi kho döõ
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 51 -
lieäu. Chính vì theá theû chip an toaøn hôn raát nhieàu. Vieäc laøm theû chip giaû hay laáy
caép döõ lieäu caù nhaân töø theû ñeå aên caép tieàn bò haïn cheá hôn nhieàu so vôùi theû töø. Töø
ñaëc ñieåm naøy, Hieäp hoäi coâng nghieäp theû quoác teá ñaõ khuyeán khích caùc ngaân haøng,
ñònh cheá taøi chính phaùt haønh theû chuyeån sang theû chip.
* Tuy nhieân, trôû ngaïi ñaàu tieân cho vieäc chuyeån ñoåi laø theû chip quaù maéc. Oâng
Nguyeãn Troïng Khang, Toång giaùm ñoác Coâng ty coå phaàn coâng ngheä MK, doanh
nghieäp ñang saûn xuaát theû chip, theû thoâng minh cho caùc ngaân haøng vaø caùc nhaø
cung caáp dòch vuï ñieâïn thoaïi di ñoäng (simcard) cho bieát: giaù thaønh moät chieác theû
töø “made in Vietnam” laø 20 xu Myõ, coøn theû chip laø 2 ñoâ la Myõ. Nhöng theo moät
soá ngaân haøng, hoï nhaäp theû töø chæ vôùi giaù 15 xu/chieác, coøn theû chip tôùi 7,5 ñoâ la
Myõ/chieác.
* Vieäc ñaàu tö cho heä thoáng ñaàu ñoïc theû chip cuõng khieán cho caùc nhaø phaùt minh
theû nhöùc ñaàu. Theû chip phaùt haønh ra maø heä thoáng ñaàu ñoïc chöa saün saøng thì chieác
theû coi nhö maát taùc duïng. Vì theá caùc ngaân haøng hoaëc phaûi naâng caáp hoaëc phaûi
thay theá hoaøn toaøn ñaàu ñoïc môùi. Maùy ATM phaûi naâng caáp thay theá ñaàu ñoïc ñaõ
ñaønh, phöùc taïp nhaát laø thay theá haøng trieäu maùy queït theû POS ( Point of sale). Ôû
Vieät Nam, moãi ngaân haøng ñeàu coù ít nhaát töø vaøi traêm ñeán haøng ngaøn ñieåm chaáp
nhaän theû xaøi maùy POS neân noäi vieäc thay môùi soá maùy naøy ñaõ …meät nghæ.
* Theâm nöõa, trong quaù trình chuyeån ñoåi, soá theû töø ñaõ phaùt haønh vaãn löu haønh.
Vaäy laø phaûi coù maùy ATM vaø POS chaáp nhaän caû theû töø vaø theû chip, chöøng naøo theû
töø vaãn coøn ñöôïc duøng. Ngaân haøng Ñoâng AÙ buoäc phaûi boû ra moät khoaûn tieàn lôùn
ñaàu tö cho heä thoáng thieát bò toång hôïp ñoïc ñöôïc caû theû töø vaø chip. Coøn vôùi Ngaân
haøng Ngoaïi thöông, theo lôøi oâng Huyønh Song Haøo, Phoù giaùm ñoác chi nhaùnh TP
HCM, heä thoáng thieát bò ñoïc theû ñang ñöôïc chuyeån ñoåi vaø khaùch du lòch nöôùc
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 52 -
ngoaøi sôû höõu theû chip coù theå xaøi maùy ATM hay maùy POS cuûa ngaân haøng maø
khoâng gaëp trôû ngaïi gì.
* Vietcombank cuõng döï ñònh seõ phaùt haønh nhöõng chieác theû chip ñaàu tieân vaøo
naêm 2007. Caùch phaùt haønh cuûa Vietcombank laø seõ laøm theo kieåu cuoán chieáu.
“ Chuùng toâi khoâng theå ngay laäp töùc chuyeån toaøn boä theû töø sang theû chip vì chi phí
quaù lôùn ( Vietcombank ñaõ phaùt haønh hôn 1 trieäu theû töø). Maët khaùc cuõng coù nhöõng
khaùch haøng ñang söû duïng theû töø khoâng muoán ñoåi theû. Ngaân haøng phaûi toân troïng yù
muoán cuûa hoï”. Oâng Huyønh Song Haøo, Phoù giaùm ñoác chi nhaùnh TP HCM noùi.
3. Nhöõng vaán naïn coøn toàn taïi veà theû ATM:
3.1. Theû giaû vaø maát caép tieàn töø theû: Dòch vuï theû ATM ñang daàn trôû
thaønh söï löïa choïn cuûa nhieàu ngöôøi vôùi haøng loaït tieän ích cuûa noù. Tuy nhieân, beân
caïnh söï buøng noå cuûa ATM, nhieàu chuyeân gia quoác teá ñaõ leân tieáng caûnh baùo: Vieät
Nam seõ phaûi ñoái maët vôùi naïn theû giaû cuûa boïn toäi phaïm trong lónh vöïc naøy.
Ñeå taïo ra caùc theû giaû, ñoái töôïng ñaõ leân maïng ñeå mua theû traéng vaø maùy ghi
theû vôùi giaù reû baát ngôø. Sau khi coù ñöôïc nhöõng phöông tieän naøy, chuùng thöôøng taán
coâng vaøo caùc cô sôû döõ lieäu cuûa moät soá coâng ty baùn haøng qua maïng ñeå aên caép caùc
döõ lieäu veà theû ñaõ ñuôïc söû duïng ñeå thanh toaùn. Beân caïnh ñoù, boïn chuùng coøn taïo ra
caùc website giaû danh caùc nhaø cung caáp dòch vuï thanh toaùn qua maïng, thaäm chí laø
caû website giaû danh ngaân haøng phaùt haønh theû ñeå löøa gaït chuû theû cung caáp caùc
thoâng tin caù nhaân lieân quan, trong ñoù ñaëc bieät laø maõ soá PIN. Sau khi coù ñöôïc
nhöõng thoâng tin naøy, chuùng tieán haønh in theû giaû vaø söû duïng soá PIN maø khaùch
haøng cung caáp ñeå ruùt tieàn taïi caùc maùy ATM. Phoå bieán nhaát vaãn laø vieäc caùc ñoái
töôïng naøy gaén camera treân caùc maùy ruùt tieàn vaø ghi troäm soá PIN cuûa ngöôøi ruùt
tieàn, söû duïng maùy ñoïc vaø löu tröõ gaén ôû vò trí nuoát theû treân thaân maùy ATM ñeå
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 53 -
ñaùnh caép döõ lieäu, sau ñoù duøng nhöõng thoâng tin naøy ñeå laøm giaû theû ñaøng hoaøng “
moùc tuùi “ taøi khoaûn ngöôøi khaùc.
Hieän taïi, nhieàu ngaân haøng cuõng ñaõ ruïc ròch chuyeån töø vieäc duøng theû töø (deã bò
laøm giaû) sang söû duïng theû chip nhaèm naâng cao tính an toaøn cao hôn cho ngöôøi söû
duïng vaø taêng cöôøng haøng loaït caùc bieän phaùp ñaûm baûo an ninh khaùc. Oâng Daëng
Coâng Hoaøn – Tröôûng phoøng heä thoáng thanh toaùn theû thuoäc trung taâm theû
Techcombank cho bieát: ñeå ngaên ngöøa caùc ruûi ro thì ñieàu quan troïng nhaát vaãn laø yù
thöùc baûo maät cuûa khaùch haøng vaø heä thoáng cuûa ngaân haøng. Chính vì vaäy, ngöôøi söû
duïng theû phaûi heát söùc caûnh giaùc vaø tuyeät ñoái khoâng cung caáp caùc thoâng tin caù
nhaân, thoâng tin veà theû ATM cuûa mình cho ngöôøi khaùc. Ñaëc bieät, caàn phaûi caûnh
giaùc veà nhöõng thö, email yeâu caàu töông töï nhö treân vì caùc ngaân haøng khoâng bao
giôø yeâu caàu khaùch haøng cung caáp nhöõng thoâng tin caù nhaân coù lieân quan tôùi theû
qua heä thoáng naøy.
3.2. Chöa theå keát noái theû ATM giöõa caùc ngaân haøng:
Hieän taïi ôû Vieät Nam coù 20 ngaân haøng phaùt haønh khoaûng 2,5 trieäu theû vaø coù
1.800 maùy ATM cuøng 2.000 maùy POS. coù nghóa laø bình quaân moãi duïng cuï naøy chæ
ñeå phuïc vuï chöa tôùi 658 theû ATM. Söï thieáu lieân keát giöõa caùc ngaân haøng thöù nhaát
gaây laõng phí tieàn baïc, caùc ngaân haøng ñaõ phaûi toán moät khoaûng taøi chính quaù lôùn ñeå
ñaàu tö trang thieát bò, coâng ngheä, nhaân löïc ñeå quaûn lyù vaø vaän haønh, ñeå moãi maùy
ATM chæ phuïc vuï cho vaøi traêm theû. Thöù hai, vieäc keát noái rôøi raïc taïo ra söï baát tieän
cho ngöôøi tieâu duøng, ngöôøi söû duïng theû ATM cuûa ngaân haøng naøy khoâng theå giao
dòch vôùi thieát bò cuûa ngaân haøng khaùc. Vì vaäy caùc dòch vuï daønh cho theû ñöôïc caùc
ngaân haøng thieát keá chæ ñeå phuïc vuï cho theû cuûa ngaân haøng mình vôùi soá löôïng raát
nhoû. Thöù ba, vaø coù leõ laø lôùn nhaát, ñoù laø khoâng thu huùt ngöôøi daân ñeán vôùi dòch vuï
theû.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 54 -
Nhìn thaáy ñöôïc söï laõng phí vaø baát tieän khi chôi moät mình moät saân, moät soá
ngaân haøng ñaõ lieân keát vôùi nhau. Duø ñaây laø nhöõng daáu hieäu cho thaáy caùc ngaân
haøng ñaõ coù khuynh höôùng hôïp taùc vôùi nhau, song theo nhaän xeùt cuûa caùc nhaø quaûn
lyù vaø cuûa chính caùc ngaân haøng, söï lieân keát naøy cuõng chæ môùi mang tính töï phaùt.
Vieäc keát noái vaãn cöù mang tính cuïc boä theo nhoùm nhoû, vaø vì theá vaãn chöa phaùt
huy ñöôïc heát nhöõng dòch vuï tieän ích cuûa maùy ATM. Oâng Traàn Phöông Bình, Toång
giaùm ñoác ngaân haøng EAB cho raèng: “ Hieän caùc ngaân haøng chia ra laøm hai khoái,
ngaân haøng lôùn khoâng theøm chôi vôùi ngaân haøng nhoû. Caùc ngaân haøng nhoû cuõng khoù
keát noái vôùi ngaân haøng lôùn bôûi töï ti. Ñoù laø nguyeân nhaân caûn trôû. Oâng Ñoã Ñöùc
Cöôøng, chuyeân gia tö vaán trong lónh vöïc taøi chính-ngaân haøng cho raèng: Tö töôûng “
bao caáp khaùch haøng” hieän coøn ñang raát naëng trong caùc ngaân haøng. Caùc ngaân haøng
lôùn luoân giöõ laáy khaùch haøng, khoâng chòu san seû khaùch haøng cho ai vaø vaãn coù tö
töôûng bao truøm aûnh höôûng cuûa mình leân caùc ngaân haøng khaùc.
4. Thöïc traïng veà coâng taùc tuyeân truyeàn, hoaït ñoäng
marketing veà theû ôû Vieät Nam hieän nay:
Toác ñoä taêng tröôûng cuûa thò tröôøng theû thôøi gian qua (300-400% moãi naêm) laø
nieàm mô öôùc vôùi baát cöù doanh nghieäp naøo moãi khi phaùt trieån saûn phaåm môùi
Nghieân cöùu cuûa caùc toå chöùc theû quoác teá cho thaáy, 10-15 trieäu ngöôøi ôû caùc ñoâ
thò Vieät Nam coù theå laø khaùch haøng tieàm naêng. Thò tröôøng theû Vieät Nam ñang
trong thôøi kyø phaùt trieån maïnh meõ, song ngay ôû ñænh cao naøy, caùc nhaø phaùt haønh
thöøa nhaän thôøi gian qua hoï môùi chuù troïng phaùt trieån theo chieàu roäng, chöa ñaàu tö
nhieàu cho khaâu haäu maõi. Theo chuû tòch Hoäi theû Nguyeãn Thu Haø, öôùc tính tyû leä
theû “ cheát” cuûa taát caû caùc ngaân haøng coù theå leân tôùi 20-30% ( theû “ cheát” laø loaïi
khoâng hoaït ñoäng – non active, khoâng coù giao dòch ruùt tieàn ra vaø naïp tieàn vaøo
trong moät thôøi gian daøi sau khi môû taøi khoaûn). Baø Haø cho raèng khaâu marketing,
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 55 -
tuyeân truyeàn cuûa caùc nhaø phaùt haønh theû ñang coù vaán ñeà, khieán nhieàu khaùch haøng
khoâng bieát heát tính naêng, tieän ích cuûa theû vaø chuû yeáu duøng theû chæ ñeå ruùt tieàn.
Thaäm chí coù laõnh ñaïo doanh nghieäp ñi coâng taùc nöôùc ngoaøi vaãn phaûi mang theo
vali tieàn maët ñeå chi tieâu, maø khoâng bieát coù theå giaûi quyeát vieäc ñoù deã daøng chæ
baèng moät chieác theû tín duïng nhoû goïn naèm trong ví.
Tröôûng phoøng theû Vietcombank TP HCM Trònh Thöôïng Thöùc cho bieát, phí
phaùt haønh theû ghi nôï noäi ñòa Connect 24 cuûa ngaân haøng naøy hieän laø
150.000VNÑ/theû, trong khi moät soá ngaân haøng chæ aùp duïng möùc phí treân döôùi
50.000VNÑ, thaäm chí taëng luoân theû cho khaùch haøng. Chính ñieàu naøy seõ laøm cho
khaùch haøng caûm thaáy theû cuõng nhö moùn haøng khuyeán maõi ñöôïc ngaân haøng taëng
keøm khi söû duïng saûn phaåm maø khoâng heà tìm hieåu nhöõng tieän ích cuûa noù. Khaù
nhieàu chieác theû bò boû xoù, trong khi ngaân haøng toán chi phí, coâng söùc vaø thôøi gian
ñeå phaùt haønh theû vaø duy trì taøi khoaûn cho khaùch haøng.
Ngaân haøng AÙ Chaâu ñeán nay vaãn chöa coù heä thoáng ATM rieâng nhöng toång soá
theû do ngaân haøng naøy phaùt haønh ñaõ leân ñeán 200.000 chieác khaùc nhau. Baø Nguyeãn
Thò Phöông, Phoù giaùm ñoác Trung taâm theû cuûa ACB cho raèng: nhu caàu söû duïng theû
laøm phöông tieän thanh toaùn thay theá cho tieàn maët ngaøy caøng taêng cao laø lyù do
khieán ACB phaùt haønh theâm nhieàu loaïi theû. Tuy nhieân, baø cuõng thöøa nhaän baûn
thaân mình cuõng khoâng naém roõ soá löôïng theû cheát cuûa ACB laø bao nhieâu.
Coù 2 loaïi theû thanh toaùn ñang söû duïng phoå bieán treân theá giôùi laø theû tín duïng
vaø theû ghi nôï. Ngoaøi hai doøng saûn phaåm chuû ñaïo keå treân, caùc ngaân haøng lieân keát
vôùi doanh nghieäp phaùt haønh theû phuï. Cuøng coù chöùc naêg thanh toaùn, song phaïm vi
söû duïng haïn heïp neân loaïi theû naøy chöa phaùt huy heát hieäu quaû. Trong soá caùc saûn
phaåm, doøng theû ghi nôï noäi ñòa coù tyû leä “ khoâng hoaït ñoäng” ( non active) thaáp
nhaát, bôûi noù phuø hôïp thò hieáu ngöôøi tieâu duøng Vieät Nam trong giai ñoaïn hieän nay.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 56 -
Tyû leä theû cheát trong doøng saûn phaåm Connect24 cuûa Vietcombank cuõng chæ
khoaûng 1-2%. Taàn suaát hoaït ñoäng cao, song caùc ngaân haøng cho bieát, vieäc söû duïng
theû vaãn chuû yeáu phuïc vuï cho muïc ñích ruùt tieàn maët.
Maûng saûn phaåm maø caùc ngaân haøng lo nhaát chính laø theû tín duïng quoác teá, tyû leä
theû cheát cao hôn nhieàu so vôùi möùc bình quaân. “ Duøng theû tín duïng raát coù lôïi,
khaùch haøng ñöôïc söû duïng voán cuûa ngaân haøng khoâng maát phí. Song taâm lyù cuûa
ngöôøi Vieät vaãn ngaïi mang tieáng vay tieàn ngaân haøng ñeå tieâu. Caùc chuû theû tín duïng
chuû yeáu chæ duøng ñeán theû khi ñi coâng taùc nöôùc ngoaøi”, oâng Döông Quang Khaùnh
– Tröôûng phoøng dòch vuï theû cuûa Ngaân haøng Coâng Thöông Vieät Nam
( Incombank) noùi.
Maïng löôùi chaáp nhaän chöa roäng raõi, vieäc söû duïng coøn baát tieän, thaäm chí thanh
toaùn haøng hoaù dòch vuï phaûi chòu phuï phí, cuõng laø nguyeân nhaân khieán khaùch haøng
ngaïi duøng theû quoác teá ôû Vieät Nam.
Vietcombank ñang chieám hôn 50% thò phaàn theû, song cuõng vaáp phaûi khoù khaên
töông töï khi muoán phaùt trieån theû tín duïng quoác teá, tyû leä “ khoâng hoaït ñoäng”(non
active) ôû maûng saûn phaåm naøy hieän laø 30%.
Vôùi doøng credit card, seõ taêng theâm tieän ích, caùc dòch vuï giaù trò gia taêng, ñaëc
bieät seõ thieát laäp maïng löôùi chaáp nhaän theû veä tinh, cho pheùp chi tieâu maø khoâng thu
phuï phí, thaäm chí coøn ñöôïc öu tieân giaûm giaù.
Tình traïng theû cheát ôû caùc ngaân haøng khieán ngöôøi ta deã lieân töôûng tôùi vaán naïn
thueâ bao aûo cuûa caùc maïng ñieän thoaïi di ñoäng. Tuy nhieân caùc nhaø cung caáp dòch
vuï vieãn thoâng coù theå “ doïn deïp” nhöõng soá ñieän thoaïi khoâng hoaït ñoäng sau moät
thôøi gian nhaát ñònh thì ngaân haøng laïi boù tay.
Theo Chuû tòch Hoäi theû Nguyeãn Thu Haø, tình traïng theû cheát chöa ñeán möùc
ñaùng lo ngaïi vaø laø chuyeän thöôøng xaûy ra ôû caùc thò tröôøng môùi phaùt trieån. Tuy
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 57 -
nhieân, baø thöøa nhaän neáu khoâng sôùm khaéc phuïc seõ gaây laõng phí thôøi gian vaø coâng
söùc quaûn lyù cuûa ngaân haøng, duø chi phí ñeå phaùt haønh moät chieác theû khoâng lôùn.
Chöông 5: Kieán nghò vaø giaûi phaùp
1. Phaân tích moâ hình SWOT:
Ñieåm maïnh ( Strenghts):
Theû Connect 24 cuûa Vietcombank ñaõ khaúng ñònh ñöôïc ñoä an toaøn, thuaän
tieän ñoái vôùi ngöôøi tieâu duøng vaø ñaõ trôû thaønh thöông hieäu theû bieát ñeán nhieàu nhaát
ôû Vieät Nam ( thöông hieäu saûn phaåm naèm trong 500 thöông hieäu maïnh Vieät Nam
2006 theo nghieân cöùu cuûa AC Nielsen). Beân caïnh ñoù, maïng löôùi chaáp nhaän theû
Connect 24 ñaõ ñöôïc môû roäng leân ñeán gaàn 800 maùy ATM cuûa Vietcombank vaø 17
ngaân haøng lieân minh, gaàn 5.000 ñieåm chaáp nhaän theû.
Laø ngaân haøng coù soá löôïng khaùch haøng lôùn nhaát Vieät Nam.
Vietcombank ñaõ phoái hôïp nhieàu ñoái taùc cung caáp dòch vuï thanh toaùn tieàn
cöôùc phí vieãn thoâng, ñieän, baûo hieåm…
Laø ngaân haøng ñöôïc nhieàu toå chöùc quoác teá tín nhieäm, ñöôïc nhieàu taïp chí
taøi chính uy tín treân theá giôùi ( The Banker, Euromoney, Global Financial) bình
choïn laø ngaân haøng toát nhaát Vieät Nam.
Ñieåm yeáu (Weaknesses):
Caùc chi nhaùnh chöa ñöôïc chuû ñoäng trong khaâu quaûn lyù, baûo quaûn theû.
Moãi moät ñôït phaùt haønh, caùc chi nhaùnh phaûi chuyeån coâng vaên ñeán Trung taâm theû
ñeå Trung taâm theû chuyeån theû veà cho caùc chi nhaùnh. Do ñoù thôøi gian phaùt haønh vaø
giao theû cho khaùch haøng coøn keùo daøi, thöôøng laø moät tuaàn, nhieàu luùc theû chöa veà
kòp thì keùo daøi 2-3 tuaàn.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 58 -
Heä thoáng ATM coøn quaù ít veà soá löôïng maùy so vôùi löôïng khaùch haøng hieän
nay, môùi chuû yeáu ñaët taïi truï sôû cuûa chi nhaùnh ngaân haøng. Caùc chi nhaùnh ôû caùc
huyeän ngoaïi thaønh coù chöa ñaùng keå.
Chöa coù söï phaân ñoaïn thò tröôøng theo caùc tieâu chí nhö vuøng ñòa lyù, caùc
yeáu toá nhaân khaåu hoïc, caùc yeáu toá taâm lyù, thoùi quen, haønh vi…
Soá ñieän thoaïi cung caáp cho khaùch haøng treân theû taøi khoaûn thöôøng xuyeân
baän hoaëc ít khi ñöôïc traû lôøi maùy.
Soá tieàn ruùt moät laàn cuûa theû coøn quaù ít so vôùi soá tieàn ruùt ra moät laàn cuûa
caùc ngaân haøng khaùc.
Cô hoäi (Opportunities):
Vieät Nam gia nhaäp WTO thì caùc Ngaân haøng coù cô hoäi hoïc hoûi ôû caùc
ngaân haøng nöôùc ngoaøi veà maët saûn phaåm, cô cheá quaûn lyù, heä thoáng veà naêng löïc,
ñeà ra moâ hình môùi, veà nhaân löïc, coâng ngheä…vaø coù theå môû roäng hoaït ñoäng ra caùc
quoác gia khaùc thoâng qua söï hôïp taùc vôùi caùc ngaân haøng nöôùc ngoaøi.
Tieàm naêng cuûa thò tröôøng theû Vieät Nam coøn raát lôùn, so vôùi 83 trieäu daân
thì con soá 3 trieäu theû maø caùc ngaân haøng Vieät Nam ñaõ phaùt haønh hieän nay coøn
quaù ít oûi.
Vieäc tham gia thò tröôøng cuûa caùc ñònh cheá nöôùc ngoaøi, moät maët laøm taêng
möùc ñoä caïnh tranh, maët khaùc taïo ñieàu kieän vaø ñoäng löïc ñeå Ngaân haøng Ngoaïi
thöông phaûi hoïc hoûi, töï ñoåi môùi. Ñieàu naøy cuõng taïo ra moät soá cô hoäi vaø khaû naêng
ñeå Ngaân haøng Ngoaïi thöông hôïp taùc vôùi caùc ngaân haøng khaùc trong nöôùc cuøng
phaùt trieån
Thaùch thöùc ( Threats):
Trong quaù trình hoäi nhaäp, ngaân haøng nöôùc ngoaøi coù naêng löïc taøi chính
maïnh hôn, coâng ngheä toát hôn, coù trình ñoä quaûn lyù hieän ñaïi vaø quaûn trò ruûi ro toát
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 59 -
hôn, coù nhöõng saûn phaåm ña daïng hôn, coù öu theá veà khaû naêng kieán taïo dòch vuï,
naêng löïc marketing…seõ daàn chi phoái vaø phaân chia laïi “ chieác baùnh dòch vuï” .
Ngaân haøng Ngoaïi thöông seõ ñoái maët vôùi aùp löïc maát thò phaàn töø söï baønh
tröôùng dòch vuï cuûa haøng loaït ngaân haøng thöông maïi coå phaàn trong nöôùc coù baøn
tay cuûa ngaân haøng ngoaïi khi hoïï ñaàu tö coå phieáu ñeå töø ñoù thaâm nhaäp veà kyõ thuaät,
coâng ngheä vaø caïnh tranh khaùch haøng.
“Caùc coâng ty ña quoác gia treân theá giôùi thöôøng raát thích laøm vieäc vôùi
nhöõng ngaân haøng coù uy tín vaø coù quy moâ lôùn. Do ñoù, khi caùc taäp ñoaøn ña quoác gia
môû chi nhaùnh taïi Vieät Nam, hoï ñaõ coù nhöõng hôïp ñoàng öu ñaõi töø coâng ty meï ôû
nöôùc ngoaøi, neân vieäc tieáp caän cuûa ngaân haøng trong nöôùc vôùi caùc taäp ñoaøn naøy seõ
raát khoù khaên. Ñaëc bieät ñoái vôùi maûng theû, caùc ngaân haøng nöôùc ngoaøi coù kinh
nghieäm. Trong ñoù, maïng löôùi maùy chaáp nhaän theû vaø phaàn meàm quaûn lyù heä thoáng
luoân ñöôïc caùc ngaân haøng nöôùc ngoaøi quan taâm”. Theo nhaän xeùt cuûa oâng Trònh
Thöôïng Thöùc- Tröôûng phoøng theû Vietcombank TP HCM.
Söï loâi keùo veà nhaân löïc giöõa caùc ngaân haøng ñaåy chi phí tieàn löông, tieàn
coâng lao ñoäng cao khieán chi phí cho hoaït ñoäng ngaân haøng bò doäi leân, maëc duø chaát
löôïng lao ñoäng coù theå chöa töông xöùng vôùi chi phí bò ñaåy leân ñoù.
Heä thoáng phaùp luaät chöa thöïc söï hoaøn thieän
2. Nhöõng kieán nghò vaø giaûi phaùp:
2.1. Töø phía Ngaân haøng nhaø nöôùc – Cô quan Chính phuû:
* Cô quan Chính phuû:
Chæ ñaïo caùc Boä, Ngaønh cung öùng dòch vuï nhö Böu chính vieãn thoâng,
Ñieän löïc… tích cöïc phoái hôïp vôùi caùc ngaønh ngaân haøng ñeå ñaåy maïnh vieäc chaáp
nhaän theû nhö moät hình thöùc thanh toaùn khoâng duøng tieàn maët, goùp phaàn giaûm chi
phí xaõ hoäi, ñem laïi lôïi ích cho ngöôøi tieâu duøng.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 60 -
Quy ñònh vieäc traû löông caùc cô quan doanh nghieäp nhaø nöôùc qua taøi
khoaûn theû.
* Ñoái vôùi Ngaân haøng nhaø nöôùc:
Caàn sôùm ban haønh caùc quy ñònh ñieàu chænh caùc haønh vi lieân quan ñeán
vieäc tranh chaáp ruûi ro giöõa ngaân haøng vaø khaùch haøng khi xaûy ra söï coá. Vì theo
nhö caùc luaät quy ñònh hieän nay thì khi xaûy ra söï coá, beân luoân phaûi chòu thieät thoøi
laø khaùch haøng. Do ñoù Ngaân haøng nhaø nöôùc caàn coù nhöõng Luaät ñeå baûo veä khaùch
haøng hôn nöõa trong vieäc söû duïng vaø thanh toaùn theû ñoàng thôøi ñaûm baûo ñöôïc söï
coâng baèng giöõa ngaân haøng vaø khaùch haøng.
Ñöa ra ñònh höôùng vaø loä trình phaùt trieån hoäi nhaäp chung ñoái vôùi nghieäp
vuï theû ñeå caùc ngaân haøng xaây döïng, ñònh höôùng phaùt trieån cuûa mình, traùnh choàng
cheùo, gaây laõng phí, daãn ñeán khoâng taän duïng ñöôïc caùc lôïi theá chung.
Xaây döïng heä thoáng thoâng tin tín duïng caù nhaân, ñeå caùc ngaân haøng coù
ñöôïc nhöõng thoâng tin veà chuû theû nhaèm quaûn trò ñöôïc ruûi ro trong nghieäp vuï phaùt
haønh theû tín duïng.
Coù chính saùch thuùc ñaåy thanh toaùn khoâng duøng tieàn maët nhö: thaét chaët
quaûn lyù tieàn maët, thu phí söû duïng tieàn maët ñeå ngöôøi daân chuyeån sang caùc hình
thöùc thanh toaùn khaùc; ñoàng thôøi cuõng caàn coù nhöõng chính saùch öu ñaõi cho caùc dòch
vuï thanh toaùn khoâng duøng tieàn maët.
2.2 Töø phía Hoäi theû ngaân haøng Vieät Nam:
* Phaùt huy tích cöïc vai troø lieân keát, hôïp taùc giöõa caùc ngaân haøng thaønh vieân
ñeå cuøng phaùt trieån:
Lieân keát caùc ngaân haøng thaønh vieân ñaåy nhanh tieán ñoä keát noái heä thoáng
thanh toaùn theû.
Ñaàu moái thuùc ñaåy lieân keát phaùt trieån caùc saûn phaåm, dòch vuï môùi.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 61 -
Phaùt trieån maïng löôùi ñôn vò chaáp nhaän theû.
Quaûn lyù vaø phoøng ngöøa ruûi ro.
Tieáp tuïc thoáng nhaát thu phí phaùt haønh vaø thu phí chieát khaáu ñôn vò chaáp
nhaän theû.
* Hoã trôï veà maët ñaøo taïo, boài döôõng nghieäp vuï cho caùc ngaân haøng thaønh vieân
Hoäi theû: Tieáp tuïc taêng cöôøng toå chöùc caùc khoaù ñoaø taïo, veà noäi dung: Quaûn lyù ruûi
ro, phoøng ngöøa giaû maïo, kyõ naêng xöû lyù tra soaùt, khieáu naïi. Giôùi thieäu caùc saûn
phaåm vaø dòch vuï môùi theû môùi cuûa caùc nöôùc…keát hôïp vôùi caùc hoäi thaûo chuyeân ñeà,
môøi caùc chuyeân gia Theû nöôùc ngoaøi coù kinh nghieäm. Hoäi theû cuõng phaûi chuù troïng
ñeán caùc kieán nghò cuûa ngaân haøng toå chöùc caùc ñoaøn thöïc taäp daøi ngaøy taïi caùc ngaân
haøng nöôùc ngoaøi cho caùc caùn boä cuûa caùc ngaân haøng thaønh vieân. Caùc khoaûn naøy coù
theå ñöôïc trích ra töø chi phí Hoäi, chi phí Hoäi ñöôïc taïo ra töø caùc khoaûn ñoùng goùp
haøng thaùng cuûa caùc thaønh vieân khi muoán tham gia vaøo, chi phí naøy coù theå ñöôïc
caùc thaønh vieân trong Hoäi thoaû thuaän.
* Taêng cöôøng coâng taùc thoâng tin tuyeân truyeàn ñeå quaûng baù hoaït ñoäng theû:
Taêng cöôøng coâng taùc thoâng tin tuyeân truyeàn ñeå quaûng baù hoaït ñoäng theû ñeán vôùi
moïi taàng lôùn daân cö trong xaõ hoäi ñeå töøng böôùc xaõ hoäi hoaù dòch vuï theû, ñoàng thôøi
naâng cao söï hieåu bieát cuûa coâng chuùng veà quaûn lyù, baûo maät theû, söû duïng theû an
toaøn. Hoäi theû seõ keát hôïp vôùi caùc chöông trình söï kieän lôùn cuûa ñaát nöôùc hoaëc caùc
ngaøy leã lôùn thöïc hieän caùc chöông trình tuyeân truyeàn quaûng baù hình aûnh theû, thuùc
ñaåy thanh toaùn theû treân caùc cô quan thoâng taán, baùo chí hoaëc truyeàn hình. Beân
caïnh ñoù naâng cao chaát löôïng, caûi tieán hình thöùc aán phaåm “ Thò tröôøng theû Vieät
Nam” cuûa Hoäi theû, ñeå xöùng ñaùng laø keânh thoâng tin hôïp phaùp, chính thöùc theå hieän
quaù trình phaùt trieån Thò tröôøng theû Vieät Nam.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 62 -
* Naâng cao tieän ích vaø söï an toaøn, baûo maät khi söû duïng theû:
Thöïc hieän ñoàng boä ñeà aùn söû duïng theû chíp ñieän töû thay theá theû töø ñeå
giaûm thieåu ñeán möùc thaáp nhaát caùc haønh vi gian laän veà Theû cuõng nhö haïn cheá toái
ña hieän töôïng laøm theû giaû. Ñoàng thôøi naâng cao hôn nöõa caùc tieän ích cuûa theû ATM
nhö: thanh toaùn taïi Ñôn vò chaáp nhaän theû, thanh toaùn taïi maùy ATM, baùn caùc theû
caøo traû tröôùc, thanh toaùn hoaù ñôn ñieän thoaïi traû sau…
3. Ñoái vôùi Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam:
* Veà coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng:
Taïi caùc sôû giao dòch, caàn coù ngay moâ hình Toå coâng taùc phaùt trieån saûn
phaåm dòch vuï, thò tröôøng ( Toå coâng taùc naøy coù theå töø 5-10 ngöôøi). Nhieäm vuï cuûa
hoï laø moät thaùng moät laàn ñi khaûo saùt, nghieân cöùu thò tröôøng, marketing, quaûng baù,
tìm kieám nhu caàu khaùch haøng vaø ñöa saûn phaåm dòch vuï ñeán vôùi khaùch haøng, nhaát
laø dòch vuï môùi. Ñoàng thôøi qua thöïc tieãn, coù theå ñuùc keát, phaûn aùnh vôùi laõnh ñaïo
ñôn vò veà tín hieäu thò tröôøng, ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng ñoái vôùi dòch vuï cuûa
Vietcombank ñeå tieáp tuïc ñieàu chænh, hoaøn thieän chaát löôïng dòch vuï.
Toå chöùc boä phaän chaêm soùc khaùch haøng, taïo cho khaùch haøng caûm giaùc
ñöôïc toân troïng moãi khi ñeán ngaân haøng. Boä phaän naøy coù theå töø 1-3 nhaân vieân, am
hieåu veà dòch vuï theû, coù chöùc naêng höôùng daãn khaùch haøng laàn ñaàu giao dòch, khai
baùo thoâng tin, traû lôøi caùc thaéc maéc cuûa khaùch haøng, tö vaán, giôùi thieäu veà caùc saûn
phaåm cuûa ngaân haøng cho khaùch haøng.
Ñöa ra cam keát ñoái vôùi khaùch haøng, quyeàn cuûa khaùch haøng, caùc dòch vuï
tö vaán mieãn phí qua ñieän thoaïi. Ñònh kyø haøng thaùng ño löôøng chaát löôïng dòch vuï
thoâng qua caùc tieâu chí nhö: khaùch haøng thöôøng gaëp nhöõng söï coá naøo khi söû duïng
theû ATM cuûa Vietcombank, khaùch haøng ñaõ haøi loøng khi söû duïng saûn phaåm theû
cuûa Vietcombank hay chöa? Vì sao? ( Ño löôøng möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 63 -
vaø nguyeân nhaân taïi sao), khaùch haøng caûm thaáy neân caàn ñöa theâm nhöõng dòch vuï
naøo vaøo saûn phaåm theû? Khaùch haøng ñaõ bieát ñeán nhöõng dòch vuï naøo cuûa saûn
phaåm theû cuûa Vietcombank?( Lieät keâ caùc dòch vuï ñeå khaùch haøng choïn vaø moät caâu
traû lôøi môû “ dòch vuï khaùc….” Ñeå khaùch haøng töï ñieàn vaøo).v.v..,khaûo saùt, thaêm doø
yù kieán khaùch haøng, ngaân haøng bí maät cöû ngöôøi ñi kieåm tra hoaëc nhôø nhöõng toå
chöùc ñoäc laäp thöïc hieän ñaùnh giaù. Ñieàu naøy giuùp ngaân haøng ñaùnh giaù laïi hieäu quaû
hoaït ñoäng cuûa dòch vuï saûn phaåm theû, ñoàng thôøi khaéc phuïc nhöõng caùi haïn cheá vaø
boå sung nhöõng tieän ích khaùc trong khaû naêng coù theå ñöôïc.
* Veà saûn phaåm:
Khai thaùc taát caû caùc tieän ích veà theû, giaûm moät soá loaïi phí nhö phí thoâng
baùo maát caép ñoái vôùi loaïi theû MTV vì vôùi phí 200.000VNÑ/laàn nhö hieän nay laø
coøn khaù cao so vôùi thu nhaäp cuûa ngöôøi daân. Khai thaùc coâng ngheä theû chip.
Caùc loaïi theû coù chöùc naêng giaûm giaù thì möùc giaù ñöôïc giaûm phaûi ôû möùc
ñaùng quan taâm vaø thuaän tieän nhö giaûm 5-10% ñoái vôùi nhöõng khaùch saïn, nhaø
haøng…sang troïng, coù chi phí cao vaø giaûm 20-30% ñoái vôùi nhöõng nhaø haøng, khaùch
saïn…coù chi phí trung bình. Traùnh tình traïng caùc loaïi theû ñeàu na naù gioáng nhau
nhö hieän nay ( chæ ñöôïc giaûm giaù vaøi phaàn traêm ôû caùc cöûa haøng thôøi trang, khu
giaûi trí, khaùch saïn…).
Soaùt xeùt laïi töøng vò trí ñaët maùy ATM baûo ñaûm caùc yeâu caàu hieäu quaû nhö:
thuaän tieän cho khaùch, baûo ñaûm an toaøn, vaø khai thaùc trieät ñeå khaû naêng quaûng caùo
hình aûnh thöông hieäu treân maøn hình chôø cuûa maùy.
Choïn ñoái taùc ngaân haøng thöông maïi tieàm naêng, sôùm hoaøn thieän caùc giaûi
phaùp kyõ thuaät, nghieäp vuï ñeå tích hôïp heä thoáng thanh toaùn theû Banknet.
Ñaåy maïnh ñaàu tö cho hoaøn thieän vaø hieän ñaïi hoaù coâng ngheä ngaân haøng
moät caùch ñoàng boä.
Phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng ñieän töû.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 64 -
Tham gia baûo hieåm caùc dòch vuï ngaân haøng.
Haøng ngaøy caäp nhaät nhöõng thoâng tin veà nhöõng tranh caõi vaø ruûi ro trong
vieäc thanh toaùn theû thoâng qua caùc ñoái taùc, töø Hieäp hoäi ngaân haøng vaø töø caùc cô
quan chính phuû ñeå ruùt ra nhöõng baøi hoïc vaø kòp thôøi coù nhöõng chính saùch phuø hôïp
cho dòch vuï theû cuûa ngaân haøng mình.
* Veà nguoàn nhaân löïc:
Thu huùt nhaân taøi ngay töø khi coøn treân gheá nhaø tröôøng thoâng qua caùc
chöông trình nhö chöông trình Thöïc taäp sinh taäp söï: tuyeån choïn sinh vieân vaøo thöïc
taäp thoâng qua caùc voøng thi, sau ñoù choïn ra nhöõng sinh vieân xuaát saéc ñeå ñaøo taïo.
Sau moät thôøi gian ñaøo taïo seõ choïn ra moät soá sinh vieân vaøo laøm vieäc taïi ngaân
haøng. Ñieàu naøy vöøa giaûm ñöôïc chi phí tuyeån duïng vöøa tuyeån choïn ñöôïc nhaân taøi
cho ngaân haøng.
Moät naêm moät laàn, Ngaân haøng neân môøi nhöõng chuyeân gia trong nöôùc vaø
nöôùc ngoaøi veà ñaøo taïo nghieäp vuï cho nhaân vieân vaø nhöõng kyõ naêng xaõ hoäi khaùc
nhö kyõ naêng giao tieáp, kyõ naêng thuyeát phuïc khaùch haøng…
Xaây döïng vaø ñaøo taïo ñoäi nguõ chuyeân vieân tö vaán.
* Veà coâng taùc marketing:
Caàn phaân khuùc thò tröôøng vaø khaùch haøng ñeå xaùc ñònh moät caùch hôïp lyù thò
tröôøng vaø khaùch haøng muïc tieâu, coù chieán löôïc kinh doanh phuø hôïp. Phaûi môû roäng
caùc dòch vuï ngaân haøng ñeán taát caû caùc ñoái töôïng khaùch haøng thuoäc moïi thaønh phaàn
kinh teá.
Beân caïnh vieäc naâng cao chaát vaø löôïng cuûa saûn phaåm dòch vuï thì Ngaân
haøng Ngoaïi thöông caàn coi troïng hoaït ñoäng marketing baèng nhieàu hình thöùc nhö :
- Tuyeân truyeàn caùc lôïi ích cuûa dòch vuï ñeán caùc khaùch haøng laø taäp theå nhö
ñoái vôùi caùc coâng ty thì tính tieän ích qua vieäc traû löông cho coâng nhaân vieân; ñoái
vôùi doanh nghieäp thì tính tieän ích cuûa theû theå hieän qua khi ñi coâng taùc xa,
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 65 -
khaúng ñònh ñaúng caáp…; ñoái vôùi tröôøng hoïc theå hieän tính tieän ích qua vieäc
ñoùng hoïc phí, chuyeån tieàn….Caùc hình thöùc naøy coù theå ñöôïc thöïc hieän baèng
caùch tuyeån nhöõng coäng taùc vieân laøm coâng vieäc goïi ñieän thoaïi hoaëc ñeán tröïc
tieáp thuyeát phuïc khaùch haøng, neáu baùn ñöôïc haøng nhöõng coäng taùc vieân naøy seõ
ñöôïc höôûng hoa hoàng10% giaù trò hôïp ñoàng baùn ñöôïc, hoaëc phoøng kinh doanh
dòch vuï cuûa ngaân haøng phaûi thöôøng xuyeân tìm caùc ñoái taùc vaø khaùch haøng cho
ngaân haøng.
- Haøng naêm, Ngaân haøng neân trích ra 10% toång doanh thu cho hoaït ñoäng
marketing trong ñoù moät nöûa daønh cho caùc hoaït ñoäng taøi trôï cho caùc troø chôi
truyeàn hình, moät nöûa coøn laïi daønh cho caùc hoaït ñoäng quaûng caùo 2 laàn/thaùng treân
caùc ñaøi truyeàn hình TW, thaønh phoá vaø caùc baùo Tuoåi Treû, Thanh Nieân,..., hoaëc laø
giôùi thieäu dòch vuï cuûa ngaân haøng loàng vaøo chöông trình thôøi söï nhö ñaøi HTV9
ñang laøm hieän nay.
- Khi dòch vuï theû coù caùc chöông trình khuyeán maõi hay ngaân haøng coù saûn
phaåm theû môùi thì ngaân haøng neân trích 10% toång doanh thu töø hoaït ñoäng dòch vuï
cuûa saûn phaåm theû ñeå laøm caùc coâng taùc quaûng caùo, PR…ñeå giôùi thieäu veà caùc
chöông trình naøy. Caùc hoaït ñoäng naøy neân ñöôïc laøm lieân tuïc trong moät thaùng vaø
thöïc hieän treân nhieàu phöông tieän truyeàn thoâng. Ñieàu naøy vöøa giuùp khaùch haøng
bieát ñöôïc thoâng tin veà saûn phaåm vöøa quaûng baù ñöôïc hình aûnh ngaøy caøng lôùn
maïnh cuûa ngaân haøng.
Xaây döïng vaên hoaù giao dòch, vaên hoaù rieâng cuûa ngaân haøng.
4. Ñoái vôùi Ngaân haøng Ngoaïi thöông chi nhaùnh Bình
Taây:
* Luoân tích cöïc phaùt huy nhöõng lôïi theá cuûa moät chi nhaùnh cuûa Ngaân haøng
Ngoaïi thöông Vieät Nam, ñoàng thôøi hoïc hoûi kinh nghieäm töø caùc ngaân haøng khaùc.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 66 -
* Do soá löôïng khaùch haøng ngaøy caøng ñoâng neân caàn môû roäng cô sôû haï taàng,
ñaàu tö trang thieát bò môùi vaø tuyeån duïng nhöõng nhaân vieân treû naêng noå, naâng cao
nghieäp vuï cho nhaân vieân.
* Khi coù nhöõng söï coá thì neân thoâng baùo ñeán khaùch haøng ñoái vôùi nhöõng
khaùch haøng ñaõ ñöôïc heïn laáy theû vaøo thôøi ñieåm ñoù traùnh tình traïng ñeå khaùch haøng
ñeán nhaän theû thì laïi khoâng laáy ñöôïc theû. Ñieàu naøy seõ laøm giaûm uy tín vaø hình aûnh
cuûa ngaân haøng ñoái vôùi khaùch haøng.
* Lieân tuïc chuû ñoäng caäp nhaät caùc thoâng tin lieân quan ñeán nhöõng tranh caõi
vaø ruûi ro phaùt sinh trong phaùt haønh vaø thanh toaùn theû töø TW, töø caùc Toå chöùc, töø cô
quan Chính Phuû vaø töø caùc ngaân haøng baïn.
* Neân coù moät boä phaän nghieân cöùu saûn phaåm theû ñeå coù nhöõng ñeà xuaát hoaøn
chænh vaø caûi thieän theû toát hôn.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 67 -
Keát luaän
Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam laø ngaân haøng coù thöông hieäu maïnh vôùi soá
löôïng theû phaùt haønh lôùn nhaát caû nöôùc. Nhöng trong moät moâi tröôøng hoäi nhaäp vôùi
söï caïnh tranh gay gaét cuûa caùc ngaân haøng trong nöôùc vaø caùc ngaân haøng nöôùc ngoaøi
thì ñoøi hoûi Ngaân haøng Ngoaïi thöông caàn phaûi luoân caûi tieán vaø naâng cao chaát
löôïng dòch vuï saûn phaåm theû ñeå thöông hieäu Vietcombank luoân ñöôïc cuûng coá vaø
phaùt trieån hôn nöõa caû trong vaø ngoaøi nöôùc.
Ñoái vôùi Ngaân haøng Ngoaïi thöông chi nhaùnh Bình Taây, laø moät chi nhaùnh cuûa
Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam thì söï aûnh höôûng cuûa chi nhaùnh ñeán thöông
hieäu vaø uy tín cuûa Vietcombank raát lôùn, ñaëc bieät ñaây laïi laø chi nhaùnh naèm trong
khu vöïc coù soá löôïng daân cö ñoâng ñuùc, coù thu nhaäp cao. Do ñoù Ngaân haøng Ngoaïi
thöông chi nhaùnh Bình Taây caàn phaûi phaùt huy, phaùt trieån hôn nöõa veà caùc saûn
phaåm dòch vuï ñeå goùp phaàn ñöa thöông hieäu cuûa Ngaân haøng Ngoaïi thöông ngaøy
caøng lôùn maïnh.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 68 -
Phuï luïc A
ÑÔN ÑAÊNG KYÙ PHAÙT HAØNH THEÛ
Vietcombank ATM
Kính göûi: Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam
Chi nhaùnh:---------------------------------------------
Teân toâi laø:
Sinh ngaøy:---------------------- taïi:-------------------------------------------------------
Soá CMT/Hoä chieáu:
Ngaøy caáp:--------------------- Nôi caáp-------------------------------------------
Ñòa chæ thöôøng truù:
Ngheà nghieäp:
Nôi coâng taùc:
Ñòa chæ:------------------------------------------------------------------------------------
Soá taøi khoaûn:
Taïi: Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam.
Chi nhaùnh:---------------------------------------
Thoâng tin caù nhaân
Thoâng tin taøi khoaûn
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 69 -
Teân chuû taøi khoaûn:
Soá CIF:
Phaùt haønh cho toâi theû Vietcombank ATM
Soá löôïng: chieác (baèng chöõ ------------)
Teân chuû theû chính:----------------------------------------------
Loaïi hình: Haïng theû:
Thoâng thöôøng Chuaån
Phaùt haønh nhanh Vaøng
Ñaëc bieät
Teân chuû theû phuï:
1/
Soá CMT/Hoä chieáu
2/
Soá CMT/Hoä chieáu
3/
Soá CMT/Hoä chieáu
Toâi ñaêng kyù söû duïng dòch vuï ruùt tieàn töï ñoäng vaø caùc dòch vuï khaùc töø maùy ATM
cuûa Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam.
Toâi xaùc nhaän:
1. Nhöõng thoâng tin treân ñaây laø ñuùng söï thaät vaø hoaøn toaøn chòu traùch nhieäm veà caùc
thoâng tin ñaõ cung caáp.
Ñeà nghò
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 70 -
2. Ñaõ ñoïc, hieåu roõ vaø ñoàng yù vôùi caùc ñieàu kieän vaø ñieàu khoaûn phaùt haønh vaø söû
duïng theû Vietcombank ATM ôû maët sau cuûa Ñôn ñaêng kyù phaùt haønh theû
Vietcombank ATM.
……………..ngaøy…………..thaùng………..naêm…….
Ngöôøi ñaêng kyù
(Kyù vaø ghi roõ hoï teân)
Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam chaáp nhaän phaùt haønh theû Vietcombank ATM.
Chuû theû chính: ----------------------------------------------------------------
Loaïi hình: Haïng theû:
Thoâng thöôøng Chuaån
Phaùt haønh nhanh Vaøng
Ñaëc bieät
Teân chuû theû phuï:
1/
2/
3/
Caùn boä phaùt haønh ATM Phuï traùch phoøng Giaùm ñoác Chi nhaùnh
Ñieàu kieän vaø ñieàu khoaûn ñính keøm Ñôn ñaêng kyù phaùt haønh:
Phaàn daønh cho Ngaân haøng
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 71 -
CAÙC ÑIEÀU KIEÄN VAØ ÑIEÀU KHOAÛN PHAÙT
HAØNH VAØ SÖÛ DUÏNG THEÛ VIETCOMBANK
ATM
----------------------------------------------------
* Ñieàu 1: Caùc töø ngöõ söû duïng trong baûn caùc ñieàu kieän vaø ñieàu khoaûn
naøy ñöôïc hieåu nhö sau:
“ NH “: laø Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam, toå chöùc vaø thöïc hieän hoaït
ñoäng phaùt haønh vaø thanh toaùn theû.
“ Chuû theû”: laø caù nhaân ñöôïc ngaân haøng caáp theû ñeå söû duïng vaø coù teân treân
theû. Ñoái vôùi theû ATM, chuû theû chính ñoàng thôøi laø chuû taøi khoaûn caù nhaân ñöôïc môû
taïi ngaân haøng.
“ Theû ATM” ( theû ruùt tieàn töï ñoäng): laø coâng cuï thanh toaùn do ngaân haøng
caáp cho khaùch haøng söû duïng ñeå ruùt tieàn maët vaø thöïc hieän moät soá dòch vuï khaùc taïi
caùc maùy ruùt tieàn töï ñoäng.
“ Maùy ruùt tieàn töï ñoäng”(ATM): laø thieát bò cuûa ngaân haøng maø chuû theû coù theå
söû duïng ñeå ruùt tieàn maët hoaëc thöïc hieän moät soá dòch vuï khaùc do ngaân haøng cung
caáp.
“ Taøi khoaûn”: laø taøi khoaûn tieàn gôûi cuûa chuû theû môû taïi ngaân haøng ñeå ñöôïc
phaùt haønh theû vaø phuïc vuï cho caùc giao dòch taïi maùy ATM.
“Maõ soá caù nhaân”(PIN): laø maõ soá maät caù nhaân do chuû theû töï choïn ñeå söû duïng
trong caùc giao dòch taïi ATM goàm 06 (saùu) soá vaø ñöôïc töï ñoäng ñaêng kyù vaøo heä
thoáng quaûn lyù ATM cuûa ngaân haøng.
“Giao dòch theû”: laø giao dòch maø chuû theû söû duïng theû, soá PIN thöïc hieän ruùt
tieàn maët hoaëc caùc dòch vuï khaùc taïi maùy ATM.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 72 -
* Ñieàu 2: Quyeàn vaø traùch nhieäm cuûa chuû theû
1. Quyeàn cuûa chuû theû:
Ñöôïc duøng theû ATM ñeå ruùt tieàn maët vaø söû duïng caùc dòch vuï khaùc do ngaân
haøng cung caáp: kieåm tra soá dö taøi khoaûn caù nhaân, ruùt tieàn maët vaø thöïc hieän caùc
dòch vuï khaùc.
Ñöôïc khieáu naïi veà nhöõng sai soùt ( neáu coù ) phaùt sinh trong quaù trình söû duïng
theû.
Ñöôïc chaám döùt söû duïng theû. Trong tröôøng hôïp naøy phaûi gôûi thoâng baùo baèng
vaên baûn cho ngaân haøng.
Ñöôïc yeâu caàu ñoåi theû, phaùt haønh theû môùi khi theû bò maát, thaát laïc, hö hoûng,
hoaëc queân soá PIN. Trong tröôøng hôïp naøy chuû theû phaûi traû phí caáp laïi theû cho
ngaân haøng.
Ñöôïc nhaän sao keâ taøi khoaûn tieàn göûi haøng thaùng.
2. Traùch nhieäm cuûa chuû theû:
Tröïc tieáp ñeán ngaân haøng nhaän theû hoaëc uyû quyeàn cho ngaân haøng göûi theû vaø
thoâng baùo maõ soá caù nhaân baèng ñöôøng böu ñieän cho chuû theû. Neáu theû ñöôïc göûi
baèng ñöôøng böu ñieän, khi nhaän ñöôïc theû, chuû theû caàn xaùc nhaän vôùi ngaân haøng
baèng vaên baûn theo maãu cuûa ngaân haøng.
Phaûi thay ñoåi soá PIN ngay sau khi nhaän ñöôïc theû ñeå theû hoaït ñoäng.
Thöïc hieän caùc bieän phaùp baûo quaûn vaø baûo maät theû.
Khoâng tieát loä maõ soá caù nhaân cho baát kyø ai trong baát kyø tröôøng hôïp naøo.
Chæ ñöôïc söû duïng theû trong laõnh thoå Vieät Nam.
Phaûi thoâng baùo ngay cho trung taâm theû cuûa ngaân haøng khi theû bò maát caép,
thaát laïc, loä soá PIN hoaëc coù nghi ngôø theû ñang bò lôïi duïng. Soá ÑT: 84-4-
8243524/8245716.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 73 -
Khoâng söû duïng theû ñeå ruùt tieàn hoaëc chuyeån khoaûn khi taøi khoaûn khoâng coøn
ñuû tieàn.
Khoâng ñöôïc tieáp tuïc söû duïng theû sau khi ñaõ coù thoâng baùo cuûa ngaân haøng veà
vieäc huyû theû hoaëc chaám döùt söû duïng theû.
Coù traùch nhieäm kieåm tra vaø thanh toaùn ñaày ñuû caùc khoaûn phí lieân quan ñeán
caùc giao dòch theû theo bieåu phí ñöôïc ngaân haøng quy ñònh theo töøng thôøi kyø.
Coâng nhaän vaø chòu traùch nhieäm ñoái vôùi caùc giao dòch vaø chöùng töø ruùt tieàn
maët, yeâu caàu chuyeån khoaûn hoaëc chöùng töø lieân quan ñeán caùc giao dòch theû thöïc
hieän taïi maùy ATM.
* Ñieàu 3: Quyeàn vaø traùch nhieäm cuûa ngaân haøng:
1. Quyeàn cuûa ngaân haøng:
Ñöôïc mieãn traùch nhieäm trong tröôøng hôïp heä thoáng xöû lyù, heä thoáng truyeàn
tin… bò truïc traëc ngoaøi khaû naêng kieåm soaùt cuûa ngaân haøng.
Ñöôïc pheùp ghi nôï taøi khoaûn cuûa chuû theû caùc khoaûn phí vaø caùc khoaûn thanh
toaùn lieân quan ñeán vieäc söû duïng theû.
Ñöôïc pheùp cung caáp cho caùc beân coù thaåm quyeàn caùc thoâng tin veà taøi khoaûn,
caùc giao dòch vaø caùc thoâng tin khaùc cuûa chuû theû phuïc vuï cho vieäc tra soaùt,
khieáu naïi caùc giao dòch theû theo ñuùng quy ñònh cuûa phaùp luaät.
Coù theå chaám döùt vieäc söû duïng theû cuûa chuû theû baèng vieäc huyû theû hoaëc thu
hoài neáu chuû theû vi phaïm caùc ñieàu kieän vaø ñieàu khoaûn phaùt haønh vaø söû duïng
theû Vietcombank ATM hoaëc söû duïng theû giaû maïo vaø/ hoaëc theû bò nghi ngôø giaû
maïo.
2. Traùch nhieäm cuûa ngaân haøng:
Tuaân thuû caùc quy ñònh veà phaùt haønh vaø thanh toaùn theû.
Toân troïng caùc quyeàn cuûa chuû theû.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 74 -
Baûo maät caùc thoâng tin lieân quan ñeán chuû theû tröø khi phaùp luaät coù quy ñònh
khaùc.
Chòu traùch nhieäm khoaù theû trong voøng 3 giôø ñoàng hoà keå töø khi nhaän ñöôïc
thoâng baùo cuûa chuû theû veà vieäc theû bò thaát laïc, maát caép hoaëc loä soá PIN.
Chòu traùch nhieäm giaûi quyeát caùc yeâu caàu tra soaùt, khieáu naïi cuûa chuû theû lieân
quan ñeán vieäc söû duïng theû.
* Ñieàu 4: Söûa ñoåi noäi dung ñieàu khoaûn:
Ngaân haøng ñöôïc pheùp söû ñoåi noäi dung caùc ñieàu kieän vaø ñieàu khoaûn phaùt
haønh vaø söû duïng theû VCB ATM baèng caùch thoâng baùo baèng vaên baûn cho chuû
theû hoaëc treân caùc phöông tieän thoâng tin ñaïi chuùng.
Neáu chuû theû khoâng ñoàng yù vôùi caùc söûa ñoåi cuûa caùc ñieàu kieän vaø ñieàu khoaûn
phaùt haønh vaø söû duïng theû VCB ATM do ngaân haøng ñöa ra, chuû theû coù quyeàn
khoâng tieáp tuïc söû duïng theû cuûa ngaân haøng nöõa.
Neáu chuû theû tieáp tuïc söû duïng theû sau khi ngaân haøng söûa ñoåi caùc ñieàu kieän vaø
ñieàu khoaûn phaùt haønh vaø söû duïng theû VCB ATM coù nghóa laø chuû theû hoaøn
toaøn chaáp nhaän caùc söûa ñoåi ñoù.
* Ñieàu 5: Ñieàu khoaûn thi haønh
Chuû theû vaø ngaân haøng xaùc nhaän ñaõ ñoïc, hieåu roõ vaø ñoàng yù vôùi caùc ñieàu
khoaûn vaø ñieàu kieän treân ñaây, cam keát thöïc hieän ñuùng caùc ñieàu khoaûn vaø ñieàu
kieän ghi trong Baûn ñieàu kieän vaø ñieàu khoaûn naøy, cuõng nhö caùc quy ñònh phaùp
luaät hieän haønh cuûa Vieät Nam.
BIEÅU PHÍ PHAÙT HAØNH VAØ SÖÛ DUÏNG THEÛ VIETCOMBANK ATM
1. Phí phaùt haønh theû:
Theû phaùt haønh thoâng thöôøng: 100.000,00VNÑ
Theû phaùt haønh nhanh: 200.000,00VNÑ
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 75 -
2. Phí caáp laïi theû: (theo yeâu caàu cuûa chuû theû) 50.000,00VNÑ
Bieåu phí naøy coù theå ñöôïc thay ñoåi theo thoâng baùo cuûa Ngaân haøng Ngoaïi thöông.
Caùc möùc phí treân bao goàm thueá giaù trò gia taêng
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 76 -
Phuï luïc B
DANH SAÙCH CAÙC NGAÂN HAØNG VIETCOMBANK COÙ TAØI KHOAÛN
Kí hiệu Loại ngoại tệ Số
lượng Tên ngân hàng Thành phố
AUD Ðô la úc 1 COMMONWEALTH BANK OF
AUSTRALIA
SYDNEY
CAD Ðô la Canada 1 ROYAL BANK OF CANADA TORONTO
CHF Franc Thuỵ sĩ 1 CREDIT SUISSE (FIRST BOSTON) ZURICH
2 UBS AG ZURICH
EUR Euro 1 DEUTSCHE BANK A.G FRANFURT
DKK Kron Ðan Mạch 1 DEN DANSKE BANK COPENHAGEN
EUR Euro 1 BHF BANK FRANKFURT
2 DRESDNER BANK AG FRANKFURT
EUR Euro 1 MERITA BANK PLC HELSINKI
EUR Euro 1 NATEXIS BANQUE (BFCE) PARIS
2 SOCIETE GENERALE PARIS
GBP Bảng Anh 1 HSBC PLC (MIDLAND BANK PLC) LONDON
2
NATIONAL WESTMINSTER BANK
PLC
LONDON
HKD Ðô la HongKong 1 HSBC, HONG KONG HONGKONG
2 VIETNAM FINANCE COMPANY LTD HONGKONG
INR Rupi Ấn Độ 1 UNITED COMMERCIAL BANK LTD NEW DELHI
EUR Euro 1 BANCA COMMERCIALE ITALIANA MILAN
2
BANCA NATIONALE DEL LAVORO
S.P.A
ROME
EUR Euro 1 BANK OF TOKYO - MITSUBISHI
(LTD), THE
TOKYO
2 SAKURA BANK LTD, THE TOKYO
MYR Ringit Malxia 1 MALAYAN BANKING BERHAD (MAY
BANK)
KUALA LUMPUR
EUR Euro 1 ABN AMBRO BANK N.V AMSTERDAM
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 77 -
NOK Kron Na Uy 1 CHRISTIANIA BANK OG
KREDITKASSE
OSLO
SEK Kron Thuỵ điển 1 SVENSKA HANDELSBANKEN STOCKHOLM
SGD Ðô la Singapore 1 STANDARD CHARTERED BANK SINGAPORE
THB Bạt Thái Lan 1 BANGKOK BANK PUBLIC COMPANY
LTD
BANGKOK
USD Ðô la Mỹ 1 AMERICAN EXPRESS BANK LTD NEW YORK
Ðô la Mỹ 2 BANK OF AMERICA N.A SAN FRANCISCO
Ðô la Mỹ 3 BANK OF NEW YORK NEW YORK
Ðô la Mỹ 4 CHASE MANHAtTAN BANK, THE NEW YORK
Ðô la Mỹ 5 CITI BANK N.A NEW YORK
Ðô la Mỹ 6 FIRST UNION BANK INTERNATIONAL NEW YORK
Ðô la Mỹ 7 HSBC USA NEW YORK
Ðô la Mỹ 8 RIGGS BANK N.A
WASHINGTON
D.C
Ðô la Mỹ 9
UNION BANK OF CALAFORNIA
INTERNATIONAL
NEW YORK
DANH SAÙCH CAÙC NGAÂN HAØNG NÖÔÙC NGOAØI NGOAØI VIEÄT NAM COÙ TAØI
KHOAÛN TAÏI VIETCOMBANK
USD Ðô la Mỹ 1 BANQUE D'ETAT DU LAOS VIENTIANE
Ðô la Mỹ
2
BANQUE POUR LE COMMERCE
EXTERIEUR LAOS
VIENTIANE
Ðô la Mỹ
1
FOREIGN TRADE BANK OF
COMBODIA
PHNOMPENH
Ðô la Mỹ
1
BANK FOR FOREIGN TRADE
ECONOMIC AFFAIRS
MOSCOW
OF THE USSR
Ðô la Mỹ 2 INTERNATIONAL MOSCOW BANK MOSCOW
Ðô la Mỹ 3 BANK FOR FOREIGN TRADE MOSCOW
Ðô la Mỹ 4 GRANIT BANK JSB MOSCOW
Ðô la Mỹ
5
RUSSIAN JOINT STOCK
(ROSBUSINESSBANK)
MOSCOW
Ðô la Mỹ 6 TECHNOBANK, MOSCOW MOSCOW
Ðô la Mỹ 7 MOSTROIECONOMBANK MOSCOW
Ðô la Mỹ 8 BANK " ROSSISKIY" `
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 78 -
Taøi lieäu tham khaûo
1. Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam – Vietcombank, Höôùng daãn quy trình
nghieäp vuï phaùt haønh, söû duïng vaø thanh toaùn theû ATM, 2002.
2. Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam – Vietcombank, Moät soá neùt cô baûn nhaän
bieát veà theû daønh cho caùc ñaïi lyù cuûa Vietcombank.
3. Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam: www.Vietcombank.com.vn.
4. Trung taâm thoâng tin vaø döï baùo kinh teá – xaõ hoäi quoác gia (NCEIF):
www.ncseif.gov.vn.
5. Cuïc kinh teá: www.cktqp.gov.vn.
6. Baø Ròa – Vuõng Taøu: www.baria-vungtau.gov.vn.
7. Baùo ñieän töû Toå quoác: www.toquoc.gov.vn.
8. Ngaân haøng Techcombank: www.techcombank.com.vn.
9. Böu ñieän Vieät Nam: www.vnpost.dgpt.gov.vn.
10. Saøi Goøn Giaûi Phoùng: www.sggp.gov.vn.
11. Ngaân haøng Nhaø nöôùc Vieät Nam: www.sbv.gov.vn.,
www.centralbank.vn
12. Ngaân haøng Eximbank: www.eximbank.com.vn.
13. Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn Saøi Goøn – Haø Noäi:
www.shb.com.vn.
14. Tin töùc online:
15. Vinacomm ( Viet Nam Communications Corp):
www.vinacomm.com.vn.
16. Toång cuïc thueá: www.gdt.gov.vn.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS.Ñinh Tieân Minh
SVTH: Leâ Thò Nhö Nguyeän
- 79 -
17. Baùo Khaùnh Hoaø: www.baokhanhoa.com.vn.
18. VietNamtoday: www.vietnamtoday.vn.
19. Hieäp hoäi ngaân haøng Vieät Nam: www.vnba.org.vn.
20. Info TV: www.infotv.vn.
21. ACCA: www.kiemtoan.com.vn.
22. Ngaân haøng Ñaïi döông Oceanbank:
23. www.dautuchungkhoan.com/Nganhang-taichinh.
24. Coâng ty coå phaàn chuyeån maïch taøi chính Quoác gia Vieät Nam Banknetvn:
www.banknetvn.com.vn.
25. MK technology Group ( Smart Card Joint Venture Company):
www.mk.com.vn.
26. Toång cuïc du lòch:
27. Ngaân haøng Ñaàu tö vaø Phaùt trieån Vieät Nam:
www.bidv.com.vn.
28. Baùo Nhaân daân: www.nhandan.com.vn.
29. Baùo Daân trí: www.dantri.com.vn
30. Vietnam net: www.vnn.vn.
31. Dieãn ñaøn doanh nghieäp: www.dddn.com.vn
32. Taïp chí Echip: www.echip.com.vn
33. Boä taøi chính: www.mof.gov.vn
34. Thôøi baùo kinh teá Saøi Goøn: www.saigontimes.com.vn
35. Baùo Ñaàu tö: www.vir.com.vn
36. Taäp ñoaøn coâng ngheä CMC: www.cmc.com.vn
37. Baùo ñieän töû Ñaøi tieáng noùi Vieät Nam:
www.vov.org.vn
38. Baùo Thanh Nieân: www.thanhnien.com.vn
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- Thực trạng thị trường thẻ ATM Việt Nam và chiến lược phát triển KH dựa vào sản phẩm thẻ của NH ngoại thương CN Bình Tây.pdf