Đề tài Thực trạng và các biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của Công ty cổ phần thương mại và du lịch Đất Việt

ái nh÷ng doanh nghiÖp lµm dÞch vô ph¶i cã ch÷ tÝn víi kh¸ch hµng vµ x©y dùng th­¬ng hiÖu cña m×nh trªn thÞ tr­êng. §Ó ®¹t ®­îc môc tiªu trªn cÇn ph¶i ®µo t¹o vµ båi d­ìng nguån nh©n lùc lµm dÞch vô cã tr×nh ®é nghiÖp vô chuyªn m«n cao, cã kh¶ n¨ng giao tiÕp tèt, cã ngo¹i ng÷ giái vµ cã ý thøc tr¸ch nhiÖm ®èi víi c«ng viÖc còng nh­ ®èi víi kh¸ch hµng cña m×nh. 1.4. Ph©n lo¹i c¸c ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh. §Ó tæ chøc c¸c ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh, tæ chøc hoÆc c¸c c¸ nh©n ph¶i tu©n thñ theo c¸c quy ®Þnh vÒ ph¸p luËt cña mçi n­íc. ViÖc ph©n lo¹i c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh vµ c¸c ®¹i lý l÷ hµnh ë mçi n­íc mét kh¸c theo c¸c v¨n b¶n ph¸p luËt cña mçi n­íc ë c¸c n­íc ph¸t triÓn du lÞch, cã LuËt L÷ hµnh riªng( Travel Low) vµ LuËt H­íng dÉn du lÞch riªng, ngay ë c¸c n­íc nh­: ThaiLan, H«ngK«ng, NhËt B¶n ®Òu cã nh÷ng LuËt riªng nµy. . Cã thÓ tæng hîp viÖc ph©n ®Þnh c¸c lo¹i doanh nghiÖp l÷ hµnh nh­ sau: 1.4.1. C¨n cø vµo n¬i ë cña kh¸ch du lÞch mµ c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh phôc vô, cã c¸c lo¹i doanh nghiÖp l÷ hµnh sau: + Doanh nghiÖp l÷ hµnh tæ chøc ®ãn tiÕp, phôc vô kh¸ch du lÞch ®Õn tham quan. Lo¹i doanh nghiÖp l÷ hµnh nµy th­êng ph¸t triÓn ë nh÷ng n­íc, c¸c ®Þa ph­¬ng ®­îc gäi lµ “®iÓm ®Õn du lÞch” chñ yÕu ®ãn kh¸ch n­íc ngoµi, kh¸ch tõ c¸c ®Þa ph­¬ng kh¸c ®Õn tham quan du lÞch vµ nghØ d­ìng. C¸c doanh nghiÖp nµy tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh “trän gãi” ®Ó thu hót kh¸ch ®Õn th¨m ®Êt n­íc hoÆc ®Þa ph­¬ng, ®ång thêi liªn kÕt víi c¸c h·ng l÷ hµnh n­íc ngoµi hoÆc më c¸c ®¹i lý ë trong n­íc vµ n­íc ngoµi ®Ó thu gom kh¸ch. + Doanh nghiÖp tæ chøc göi kh¸ch ®i du lÞch, tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cho nh©n d©n ®Þa ph­¬ng ®i du lÞch trong n­íc vµ n­íc ngoµi. C¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh nµy th­êng ph¸t triÓn ë nh÷ng n­íc, nh÷ng ®Þa ph­¬ng cã nhu cÇu du lÞch lín. C¸c doanh nghiÖp nµy th­êng mua c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi hoÆc tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch theo yªu cÇu cña kh¸ch. + Doanh nghiÖp l÷ hµnh thùc hiÖn c¶ hai nhiÖm vô trªn LuËt Du LÞch cña ViÖt Nam quy ®Þnh t¹i ®iÓm 2, ®iÒu 45” Doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh bao gåm doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa vµ doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ”. §iÓm 3, quy ®Þnh:” Doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ ®­îc kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa. Doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa kh«ng ®­îc kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ”. LuËt Du lÞch, NXB ChÝnh trÞ Quèc gia, Hµ Néi n¨m 2005, tr 38. 1.4.2. C¨n cø vµo tÝnh chÊt ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp l÷ hµnh : + Tour operators - Doanh nghiÖp l÷ hµnh chØ tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch víi gi¸ trän gãi(bao gåm c¶ néi ®Þa vµ quèc tÕ) ë ViÖt Nam, hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh quèc tÕ vµ l÷ hµnh néi ®Þa thùc hiÖn chøc n¨ng nµy vµ b¸n cho c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh hoÆc ®¹i lý du lÞch kh¸c. C¸c doanh nghiÖp nµy th­êng cã mèi quan hÖ rÊt lín víi c¸c nhµ cung cÊp vµ chiÕm lÜnh thÞ tr­êng du lÞch lín. + Mandanter - lµ nh÷ng ®¹i lý chØ b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi do c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh(tour operators)thùc hiÖn. 1.4.3. C¨n cø vµo viÖc quan hÖ víi kh¸ch hµng, c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ph©n ra: + Angrosits - (lµ doanh nghiÖp l÷ hµnh b¸n bu«n), chØ tæ chøc b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch sau ®ã b¸n cho c¸c ®¹i lý chø kh«ng trùc tiÕp quan hÖ víi kh¸ch du lÞch. + Poluangrosist - (lµ doanh nghiÖp l÷ hµnh hçn hîp) C¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh cña ViÖt Nam hiÖn ®ang thùc hiÖn nh­ lo¹i doanh nghiÖp nµy. , võa x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch b¸n cho c¸c ®¹i lý võa quan hÖ trùc tiÕp víi kh¸ch du lÞch. + Detalits - (®¹i lý b¸n lÎ) §©y lµ nh÷ng ®¹i lý cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ®­îc thµnh lËp víi môc ®Ých thu gom nh÷ng ng­êi cã nhu cÇu du lÞch , chØ b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch do c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh b¸n bu«n vµ doanh nghiÖp l÷ hµnh hçn hîp x©y dùng. §¹i lý nµy cã quan hÖ trùc tiÕp víi nh÷ng ng­êi cã nhu cÇu vÒ du lÞch. 1.4.4. C¨n cø vµo viÖc doanh nghiÖp l÷ hµnh cã chi nh¸nh Chi nh¸nh kh¸c víi ®¹i lý vµ v¨n phßng ®¹i diÖn. hoÆc kh«ng cã chi nh¸nh. + C¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh lín VÝ dô: Doanh nghiÖp l÷ hµnh Japan Travel Bureau( JTB) cña NhËt B¶n, cã kho¶ng 200 v¨n phßng ®¹i diÖn vµ chi nh¸nh ë trong n­íc vµ ë n­íc ngoµi, hoÆc doanh nghiÖp l÷ hµnh American Express Company cã trªn 400 chi nh¸nh vµ ®¹i diÖn ë n­íc ngoµi víi trªn 2 v¹n nh©n viªn. th­êng cã chi nh¸nh hoÆc ®¹i diÖn cña doanh nghiÖp ë trong n­íc vµ ë n­íc ngoµi víi môc tiªu nghiªn cøu thÞ tr­êng, thiÕt lËp quan hÖ víi c¸c doanh nghiÖp cung cÊp dÞch vô vµ qu¶ng b¸ thu hót kh¸ch. + C¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh nhá kh«ng cã ®¹i diÖn vµ chi nh¸nh ë trong n­íc vµ ë n­íc ngoµi. Th«ng th­êng c¸c doanh nghiÖp nµy chØ lµm ®¹i lý hoÆc ®¹i diÖn cho c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh lín. 1.4.5. Theo LuËt Du lÞch ViÖt Nam LuËt Du lÞch, NXB ChÝnh trÞ quèc gia, Hµ Néi 2005 chia ra doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ vµ doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa. + §iÒu kiÖn kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa lµ cã ®¨ng ký kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa t¹i c¬ quan ®¨ng ký kinh doanh cã thÈm quyÒn; cã ph­¬ng ¸n kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa; cã ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch du lÞch néi ®Þa; ng­êi ®iÒu hµnh ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa ph¶i cã thêi gian Ýt nhÊt ba n¨m ho¹t ®éng trong lÜnh vùc l÷ hµnh. + Doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ ®­îc quyÒn kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa. §iÒu kiÖn kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ: cã giÊy phÐp kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ do c¬ quan qu¶n lý nhµ n­íc vÒ du lÞch ë trung ­¬ng cÊp; cã ph­¬ng ¸n kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ; cã ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch du lÞch quèc tÕ theo ph¹m vi kinh doanh ®­îc quy ®Þnh t¹i kho¶n 1 ®iÒu 47 cña LuËt nµy; Ng­êi ®iÒu hµnh ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ ph¶i cã Ýt nhÊt bèn n¨m ho¹t ®éng trong lÜnh vùc l÷ hµnh; cã Ýt nhÊt ba h­íng dÉn viªn du lÞch ®­îc cÊp thÎ h­íng dÉn viªn du lÞch quèc tÕ; cã tiÒn ký quü theo quy ®Þnh cña ChÝnh phñ. 1.5. Chøc n¨ng vµ néi dung ho¹t ®éng l÷ hµnh. 1.5.1. Chøc n¨ng m«i giíi trung gian. Lµ chøc n¨ng c¬ b¶n cña doanh nghiÖp l÷ hµnh, ph¶n ¸nh b¶n chÊt cña ho¹t ®éng l÷ hµnh. B¶n chÊt cña ho¹t ®éng l÷ hµnh lµ cÇu nèi gi÷a kh¸ch du lÞch vµ c¸c nhµ cung øng s¶n phÈm du lÞch, gi÷a cÇu vµ cung du lÞch trªn thÞ tr­êng. Nã võa ®¹i diÖn cho kh¸ch du lÞch ph¶n ¸nh nhu cÇu cña hä cho c¸c nhµ cung øng s¶n phÈm du lÞch, võa ®¹i diÖn cho c¸c nhµ cung øng, giíi thiÖu cho du kh¸ch nh÷ng s¶n phÈm du lÞch. Chøc n¨ng m«i giíi, trung gian chi phèi vµ ®Þnh h­íng ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp l÷ hµnh trªn c¸c mÆt: Tæ chøc qu¶ng b¸ du lÞch, cung cÊp nh÷ng th«ng tin vµ c¸c tµi liÖu cÇn thiÕt cho kh¸ch du lÞch, khu du lÞch hÊp dÉn, c¬ së l­u tró vµ c¸c ®iÒu kiÖn phôc vô cña chuyÕn du lÞch, c¸c tuyÕn du lÞch vµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. T­ vÊn cho kh¸ch lùa chän chuyÕn du lÞch phï hîp víi nhu cÇu, kh¶ n¨ng thanh to¸n vµ ®iÒu kiÖn sinh ho¹t cña tõng ®èi t­îng kh¸ch. T­ vÊn cho c¸c nhµ cung øng c¸c s¶n phÈm du lÞch ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch. Tæ chøc b¸n s¶n phÈm du lÞch vµ tæ chøc thùc hiÖn chuyÕn ®i du lÞch, thiÕt lËp hîp ®ång víi c¸c nhµ cung øng s¶n phÈm du lÞch vµ chuÈn bÞ mäi ®iÒu kiÖn ®Ó phôc vô chuyÕn du lÞch. 1.5.2. Chøc n¨ng tæ chøc s¶n xuÊt ch­¬ng tr×nh du lÞch. Ch­¬ng tr×nh du lÞch lµ s¶n phÈm chñ yÕu cña doanh nghiÖp l÷ hµnh. Môc ®Ých cña ho¹t ®éng l÷ hµnh lµ ph¶i s¶n xuÊt vµ b¸n nhiÒu ch­¬ng tr×nh du lÞch, thu hót kh¸ch du lÞch ngµy cµng ®«ng th«ng qua b¸n ch­¬ng tr×nh du lÞch. S¶n xuÊt ch­¬ng tr×nh du lÞch ph¶i thùc hiÖn nh÷ng yªu cÇu: ch­¬ng tr×nh du lÞch ph¶i hÊp dÉn, ®¸p øng môc ®Ých cña chuyÕn du lÞch, n©ng cao hiÖu qu¶ tèi ®a cña chuyÕn du lÞch ®èi víi kh¸ch du lÞch vµ doanh nghiÖp l÷ hµnh, gi¸ c¶ ch­¬ng tr×nh hîp lý kh¸ch du lÞch cã thÓ chÊp nhËn ®­îc. §Ó thùc hiÖn nh÷ng yªu cÇu trªn doanh nghiÖp l÷ hµnh cÇn tiÕn hµnh mét sè c«ng viÖc: Kh¶o s¸t toµn diÖn m«i tr­êng ph¸t triÓn du lÞch nh­ c¸c ®iÓm du lÞch, khu du lÞch, c¬ së h¹ tÇng x· héi, c¬ së vËt chÊt kü thuËt du lÞch, lËp hå s¬ m¹ng vµ chän s¬ ®å tèi ­u ®Ó thiÕt kÕ ch­¬ng tr×nh du lÞch. Nghiªn cøu thÞ tr­êng du lÞch. ThiÕt lËp mèi quan hÖ hîp t¸c gi÷a c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh víi c¸c doanh nghiÖp cung øng c¸c s¶n phÈm du lÞch, gi÷a c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh víi nhau, gi÷a doanh nghiÖp l÷ hµnh trong n­íc víi c¸c h·ng du lÞch cña c¸c n­íc. 1.5.3. Chøc n¨ng khai th¸c du lÞch. Khai th¸c du lÞch lµ chøc n¨ng chung cña toµn ngµnh du lÞch. Nh­ng khai th¸c du lÞch tuy chØ lµ chøc n¨ng phô trî cña du lÞch l÷ hµnh, song nã gi÷ vÞ trÝ quan träng ®Ó ph¸t triÓn du lÞch. Chøc n¨ng nµy thÓ hiÖn trªn hai mÆt: Khai th¸c tiÒm n¨ng kh¸ch du lÞch, biÕn kh¶ n¨ng thµnh hiÖn thùc. NhiÖm vô cña doanh nghiÖp l÷ hµnh lµ ph¸t triÓn nguån kh¸ch du lÞch míi vµ thu hót kh¸ch quay l¹i nhiÒu lÇn. Khai th¸c tiÒm n¨ng cung øng c¸c s¶n phÈm du lÞch. NhiÖm vô cña doanh nghiÖp l÷ hµnh lµ t×m chän c¸c doanh nghiÖp cung øng s¶n phÈm du lÞch cã chÊt l­îng ®­a vµo ho¹t ®éng du lÞch, ph¸t hiÖn nh÷ng ®iÓm du lÞch hÊp dÉn vµ kiÕn nghÞ víi c¸c ngµnh c¸c cÊp ®Çu t­ t«n t¹o vµ n©ng cÊp ®Ó ®­a vµo sö dông. Ch­¬ng II Thùc tr¹ng kinh doanh du lÞch cña C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt. 2.1. LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty. Tr­íc bèi c¶nh nÒn kinh tÕ ViÖt Nam ®ang trªn ®µ ph¸t triÓn vµ héi nhËp, ®êi sèng nh©n d©n kh«ng ngõng ®­îc c¶i thiÖn vµ n©ng cao. NÕu nh­ tr­íc ®©y cuéc sèng cña ng­êi d©n cßn nhiÒu khã kh¨n ph¶i ®i lo ¨n tõng b÷a, thiÕu ®ãi triÒn miªn. Th× nay khi nhu cÇu vÒ mÆt vËt chÊt ®· ®­îc c¶i thiÖn vµ ngµy cµng n©ng cao th× nh÷ng ®ßi hái vÒ mÆt tinh thÇn ®ang trë nªn rÊt cÇn thiÕt, kh«ng thÓ thiÕu trong cuéc sèng hµng ngµy cña mçi ng­êi. Nhu cÇu nghØ ng¬i, gi¶i trÝ, vui ch¬i, th¨m quan, ®i l¹i cña ng­êi d©n theo ®ã mµ t¨ng lªn. Trong sù ph¸t triÓn kh«ng ngõng cña nÒn s¶n xuÊt x· héi th× du lÞch lµ mét ®ßi hái tÊt yÕu cña ng­êi d©n. Du lÞch trë thµnh nhu cÇu cña con ng­êi khi tr×nh ®é kinh tÕ, x· héi vµ d©n trÝ ®· ph¸t triÓn. Nhu cÇu du lÞch lµ mét lo¹i du lÞch ®Æc biÖt vµ tæng hîp cña con ng­êi, nhu cÇu nµy ®­îc h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn trªn nÒn t¶ng cña nhu cÇu sinh lý (sù ®i l¹i)vµ c¸c nhu cÇu tinh thÇn(nhu cÇu nghØ ng¬i, tù kh¼ng ®Þnh nhËn thøc, giao tiÕp). Nhu cÇu du lÞch ph¸t sinh lµ kÕt qu¶ t¸c ®éng cña lùc l­îng s¶n xuÊt trong x· héi vµ tr×nh ®é s¶n xuÊt x· héi. Tr×nh ®é s¶n xuÊt x· héi cµng cao, c¸c mèi quan hÖ x· héi cµng hoµn thiÖn th× nhu cÇu du lÞch cña con ng­êi ngµy cµng trë nªn gay g¾t. Du lÞch lµ mét ho¹t ®éng cèt yÕu cña con ng­êi vµ cña x· héi hiÖn ®¹i. Bëi mét lÏ du lÞch ®· trë thµnh mét h×nh thøc quan träng trong viÖc sö dông thêi gian nhµn rçi cña con ng­êi, ®ång thêi lµ ph­¬ng tiÖn giao l­u trong mèi quan hÖ gi÷a con ng­êi víi con ng­êi. §Ó ®¸p øng nhu cÇu rÊt chÝnh ®¸ng ®ã cña ng­êi d©n, nªn C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt ®· ra ®êi trong xu thÕ ph¸t triÓn nµy. §­îc thµnh lËp ngµy 20 - 4 - 2004, trô së C«ng ty ®Æt t¹i sè 68 - §­êng TrÇn Nguyªn H·n- Thµnh phè B¾c Giang, vèn ®iÒu lÖ lµ: 800 triÖu ®ång. Tõ mét doanh nghiÖp nhá chñ yÕu chØ phôc vô kh¸ch néi ®Þa, s¶n phÈm du lÞch cßn nhiÒu h¹n chÕ. Nh­ng sau 5 n¨m ho¹t ®éng, doanh nghiÖp ®· tr­ëng thµnh vµ lín m¹nh v­ît bËc. Lµ mét nhµ cung cÊp c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi, cao cÊp vµ rÊt chuyªn nghiÖp. §­îc thµnh lËp vµ ph¸t triÓn trong lÜnh vùc du lÞch 5 n¨m, C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt kh«ng ngõng lín m¹nh vµ kh¼ng ®Þnh th­¬ng hiÖu cña m×nh. C«ng ty th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt kh«ng chØ lµ n¬i cung cÊp c¸c dÞch vô ch­¬ng tr×nh du lÞch cao cÊp trong n­íc vµ ch­¬ng tr×nh du lÞch míi hÊp dÉn vµ ®Æc s¾c. Tõ sù nç lùc vµ phÊn ®Êu kh«ng ngõng, víi 35 c¸n bé nh©n viªn ®ang ngµy ®ªm lao ®éng kh«ng mÖt mái nh»m phôc vô du kh¸ch mét c¸ch tèt nhÊt. Du kh¸ch sÏ cã c¬ héi ®i du lÞch cã chÊt l­îng víi møc gi¸ thÊp, tiÕt kiÖm. 2.2. Chøc n¨ng, nhiÖm vô cña c«ng ty. 2.2.1. Chøc n¨ng. Chøc n¨ng kinh doanh cña c«ng ty ®­îc x¸c ®Þnh râ lµ chuyªn doanh du lÞch. ë bÊt cø ®©u ®ßi hái cña kh¸ch du lÞch còng hÕt søc ®a d¹ng phong phó. Mçi ®èi t­îng kh¸ch kh¸c nhau sÏ cã môc ®Ých vµ nhu cÇu kh¸c nhau. ChÝnh sù ®ßi hái ®ã ®· trë thµnh mét chÊt kÕt dÝnh hÕt søc tù nhiªn, liªn kÕt vµ phèi hîp víi c¸c ngµnh kinh tÕ kh¸c nhau thµnh mét ngµnh míi ®ã lµ ngµnh kinh tÕ du lÞch. C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt ph¶i biÕt khai th¸c tèi ®a tiÒm n¨ng vÒ du lÞch(phong c¶nh thiªn nhiªn, v¨n ho¸ d©n téc, c¬ së vËt chÊt…)®Ó ®¸p øng nhu cÇu vËt chÊt vµ tinh thÇn cho du kh¸ch nh­: ®i l¹i, ¨n uèng, tham quan, nghØ ng¬i, giao dÞch ®ãn tiÕp, b¶o ®¶m søc khoÎ, mua s¾m hµng ho¸ l­u niÖm, th«ng tin liªn l¹c… Ngµy nay, do viÖc ¸p dông c¸c thµnh tùu khoa häc kü thuËt tiªn tiÕn cña thêi ®¹i, nhiÒu n­íc trªn thÕ giíi ®· tiÕn dÇn tíi ®Ønh cao cña sù giµu cã. Du lÞch trë thµnh mét nhu cÇu kh«ng thÓ thiÕu ®­îc cña mçi ng­êi d©n. Do vËy kinh doanh du lÞch trë thµnh mét ngµnh kinh tÕ quan träng ®ãng gãp mét phÇn kh«ng nhá vµo tæng thu nhËp quèc d©n. 2.2.2. NhiÖm vô. C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt lµ mét ®¬n vÞ kinh doanh du lÞch, doanh nghiÖp thuéc ®ång së h÷u, vèn cña c¸ nh©n. §èi víi kinh doanh du lÞch th× sù hÊp dÉn kh¸ch du lÞch ®­îc coi lµ vÊn ®Ò sèng cßn, x¸c ®Þnh râ tÇm quan träng ®ã nªn C«ng ty ®· lµm tèt c¸c c«ng t¸c sau: - Tæ chøc nghiªn cøu thÞ tr­êng trong n­íc ®Ó cã kÕ ho¹ch tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o thu hót kh¸ch. - X©y dùng vµ b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi hoÆc theo yªu cÇu cña kh¸ch hµng víi gi¸ c¶ hîp lý trªn c¬ së nhu cÇu vµ gi¸ c¶ quy ®Þnh. - §Çu t­ c¬ së vËt chÊt kü thuËt, n©ng cao chÊt l­îng phôc vô kh¸ch, t¨ng c­êng c«ng t¸c tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o thu hót kh¸ch. - Më réng c¸c lo¹i h×nh dÞch vô lµm “vui lßng kh¸ch ®Õn, võa lßng kh¸ch ®i”, n©ng cao uy tÝn ®Þa vÞ cña C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt trªn th­¬ng tr­êng. 2.2.3. QuyÒn h¹n. §­îc quyÒn trùc tiÕp giao dÞch, ký kÕt hîp ®ång víi tæ chøc kinh tÕ trong vµ ngoµi n­íc ®Ó ph¸t triÓn du lÞch vµ c¬ së vËt chÊt kü thuËt. §­îc quyÒn sö dông c¸c lo¹i vèn, quü cña C«ng ty vµo môc ®Ých ph¸t triÓn s¶n xuÊt kinh doanh, ®­îc quy ®Þnh c¸c h×nh thøc tr¶ l­¬ng, th­ëng theo nguyªn t¾c ph©n phèi lao ®éng vµ chÕ ®é chÝnh s¸ch hiÖn hµnh cña Nhµ N­íc. Nhê x¸c ®Þnh râ rµng chøc n¨ng, nhiÖm vô vµ quyÒn h¹n cña m×nh nªn C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt ®· cã nh÷ng ho¹t ®éng hiÖu qu¶ ®Ó l¹i Ên t­îng tèt ®Ñp cho du kh¸ch, ®ång thêi ®· ®¸nh gi¸ nh÷ng b­íc ph¸t triÓn míi cña C«ng ty. 2.2.4. C¬ cÊu tæ chøc. C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt lµ mét ®¬n vÞ kinh doanh du lÞch cã quy m« vµ ph¹m vi ho¹t ®éng lín, nhiÒu ®Çu mèi trùc thuéc h¹ch to¸n kinh tÕ ®éc lËp, lµ mét trong nh÷ng ®¬n vÞ m¹nh cña ngµnh du lÞch tØnh. Mét ®iÒu hÕt søc quan träng gãp phÇn cho sù thµnh c«ng ®ã ph¶i kÓ ®Õn yÕu tè tæ chøc bé m¸y ho¹t ®éng cña C«ng ty. C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt ®­îc chia thµnh nh÷ng m¶ng ho¹t ®éng du lÞch ®ã lµ: kinh doanh l÷ hµnh, kinh doanh dÞch vô vËn chuyÓn vµ kinh doanh c¸c dÞch vô kh¸c. Sù ph©n chia nh­ vËy gióp cho C«ng ty ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ h¬n, mçi m¶ng kinh doanh ®­îc mét ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm. Do vËy hä cã thÓ tù chñ trong ho¹t ®éng kinh doanh, tù chÞu tr¸ch nhiÖm ®èi víi toµn C«ng ty. ChÝnh v× vËy, hä cã c¬ héi ®Ó tù kh¼ng ®Þnh m×nh. 2.2.5. Tæ chøc bé m¸y cña c«ng ty. C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt ®­îc thµnh lËp tõ n¨m 2004, víi 5 n¨m ho¹t ®éng trong lÜnh vùc du lÞch. C¬ cÊu tæ chøc cña c«ng ty ®· cã nhiÒu thay ®æi, hoµn thiÖn ®¸p øng víi ho¹t ®éng ngµy cµng phong phó vµ ®a d¹ng cña C«ng ty trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng ®Çy biÕn ®éng. M« h×nh tæ chøc bé m¸y cña C«ng ty theo m« h×nh qu¶n lý trùc tuyÕn, chøc n¨ng. Cô thÓ lµ: + Ban Gi¸m ®èc: Gåm cã Gi¸m ®èc vµ Phã Gi¸m ®èc - ®©y lµ ®éi ngò l·nh ®¹o cao nhÊt cña C«ng ty, cã tr¸ch nhiÖm giao kÕ ho¹ch kinh doanh, ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng ®Õn tõng ®¬n vÞ thµnh viªn cïng víi c¸c phßng chøc n¨ng gi¸m s¸t vµ chØ ®¹o thùc hiÖn. + Phßng Tæ chøc - hµnh chÝnh: Cã chøc n¨ng tæ chøc, s¾p xÕp lao ®éng trong C«ng ty sao cho phï hîp víi kh¶ n¨ng nguyÖn väng cña mçi ng­êi ®Ó n©ng cao chÊt l­îng phôc vô. Tõ ®ã n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh, ký hîp ®ång lao ®éng, gi¶m bít nh÷ng lao ®éng thõa, ®ång thêi bæ sung tuyÓn thªm lao ®éng vµo nh÷ng n¬i cßn thiÕu. + Phßng tµi chÝnh - kÕ to¸n: Ph¶i h¹ch to¸n lç, l·i, chi phÝ cña tõng ®¬n vÞ thµnh viªn theo tõng th¸ng, quÝ, n¨m ®Ó b¸o c¸o lªn Gi¸m ®èc, gîi ý ®­a ra ph­¬ng h­íng gi¶i quyÕt nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cho toµn c«ng ty. + Phßng kinh doanh: Cã nhiÖm vô ®Ò ra nh÷ng chiÕn l­îc kinh doanh míi, phï hîp víi tõng néi dung vµ thêi kú míi. Phßng kinh doanh ph¶i nhanh nh¹y n¾m b¾t thÞ hiÕu kh¸ch hµng ®Ó cã nh÷ng thay ®æi sao cho phï hîp. §ång thêi phßng kinh doanh còng lµ phßng tiÕp xóc, quan hÖ trùc tiÕp víi kh¸ch hµng nªn nhiÖm vô cña phßng võa t×m kh¸ch hµng míi cho c«ng ty võa ph¶i gi÷ nh÷ng kh¸ch hµng cò ®· th©n quen cña c«ng ty. + Phßng ®iÒu hµnh – h­íng dÉn : cã nhiÖm vô x©y dùng, tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch nh­ ®iÓm ®Õn, gi¸ c¶, liªn hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp chÝnh, ®iÒu hµnh, h­íng dÉn kh¸ch… S¬ ®å sè 1: Tæ chøc bé m¸y cña C«ng ty. Gi¸m ®èc c«ng ty phã gi¸m ®èc Phßng kinh doanh Phßng ®iÒu hµnh-h­íng dÉn Phßng Tæ chøc - hµnh chÝnh Phßng kÕ to¸n - tµi chÝnh Qu¶n lý nh©n sù KÕ to¸n thuÕ ThÞ tr­êng §iÒu hµnh CT du lÞch Qu¶ng c¸o KÕ to¸n tæng hîp TuyÓn dông nh©n sù H­íng dÉn viªn 2.2.6. Lao ®éng cña C«ng ty. §éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn cña C«ng ty trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y kh«ng ngõng ®­îc n©ng cao c¶ vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng. HiÖn nay C«ng ty cã 35 nh©n viªn chÝnh thøc, vµ 5 céng t¸c viªn theo mïa vô. B¶ng sè 1: C¬ cÊu lao ®éng cña C«ng ty. §¬n vÞ tÝnh: % Giíi tÝnh Tr×nh ®é Nam N÷ Trung häc Cao ®¼ng §¹i häc Khèi qu¶n lý 14 26 12 11 17 Khèi kinh doanh 54 6 37 17 6 Nguån: C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch ®Êt viÖt. Qua b¶ng sè l­îng lao ®éng cña C«ng ty, tr×nh ®é ®¹i häc chiÕm 23%, tr×nh ®é trung häc chiÕm 49%, lùc l­îng trùc tiÕp s¶n xuÊt – kinh doanh chiÕm 60%, gi¸n tiÕp chiÕm 40%, lao ®éng n÷ chiÕm 30%. PhÇn lín nh©n viªn phôc vô ®Òu ®­îc ®µo t¹o chuyªn ngµnh du lÞch ë trong n­íc, cã ngo¹i ng÷ th«ng th¹o víi nhiÒu thø tiÕng kh¸c nhau. Lùc l­îng lao ®éng trong C«ng ty 2 n¨m trë l¹i ®©y cã sù tiÕn bé vÒ sè l­îng. Tr×nh ®é ngo¹i ng÷, tr×nh ®é chuyªn m«n cña c¸n bé c«ng nh©n viªn ®­îc n©ng cao lªn mét b­íc, sè lao ®éng cã tr×nh ®é §¹i häc ngµy cµng t¨ng. Nh­ng tÝnh chuyªn m«n ho¸ ra sao vµ chÊt l­îng phôc vô nh­ thÕ nµo cßn lµ nh÷ng vÊn ®Ò l­u t©m. Sè lao ®éng cã tr×nh ®é §¹i häc, mét phÇn ®­îc ®µo t¹o t¹i chøc, h¬n n÷a tuæi cao nªn lµm viÖc kÐm hiÖu qu¶. BËc thî cao nh­ng tay nghÒ ch­a cao, ®é nhanh nh¹y søc khoÎ gi¶m sót, vèn ngo¹i ng÷ cËp nhËt ch­a ®¸ng kÓ. Mét sè míi vµo nghÒ ®µo t¹o ch¾p v¸ vµ s¬ sµi, tû lÖ lao ®éng lµnh nghÒ thÊp, ®éi ngò h­íng dÉn viªn du lÞch võa thiÕu, võa yÕu, thiÕu h¼n ®éi ngò nh©n viªn khai th¸c thÞ tr­êng giái. 2.3. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng s¶n xuÊt vµ kinh doanh cña C«ng ty. ChuyÓn ®æi c¬ chÕ tù chñ kinh doanh, C«ng ty ®· x¸c ®Þnh më réng c¸c lo¹i h×nh dÞch vô, n©ng cao chÊt l­îng phôc vô vµ hiÖu qu¶ kinh doanh cña c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc. Cñng cè, t¨ng c­êng kh©u trùc tiÕp kinh doanh, x¸c ®Þnh quy tr×nh nhiÖm vô míi, c¬ chÕ tµi chÝnh thÝch hîp, khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng, ®¶m b¶o hµi hoµ lîi Ých c¸ nh©n tËp thÓ vµ Nhµ n­íc. NÕu nh­ tr­íc ®©y C«ng ty chñ yÕu chØ phôc vô tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch, cßn c¸c kh©u dÞch vô kh¸c ch­a ®¸p øng ®­îc, võa kh«ng thu hót ®­îc kh¸ch, hiÖu qu¶ l¹i kh«ng cao. Th× nay ®Ó phôc vô tèt h¬n, ®¸p øng mäi nhu cÇu cña kh¸ch vµ t¨ng hiÖu qu¶ cña ®¬n vÞ, c¸c kh¸ch s¹n ®· më thªm nhiÒu c¸c dÞch vô bæ sung nh­: B¸n hµng l­u niÖm, hµng mü nghÖ, hµng b¸ch ho¸, phôc vô ¨n uèng t¹i phßng, dÞch vô giÆt lµ, dÞch vô thÓ thao, dÞch vô taxi ®­a ®ãn kh¸ch, nhËn ®Æt tiÖc c­íi… 2.3.1. T×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty. Trong nh÷ng n¨m qua C«ng ty cã nh÷ng nç lùc ®¸ng kÓ vµ ®· gÆt h¸i ®­îc mét sè thµnh c«ng. Do khñng ho¶ng kinh tÕ x¶y ra ë nhiÒu quèc gia trong thêi gian võa qua ®· lµm ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn sù ph¸t triÓn du lÞch. V× vËy, ho¹t ®éng cña C«ng ty vÉn ®ang trong giai ®o¹n phôc håi, kh¾c phôc tõng b­íc nh÷ng khã kh¨n. Tuy vËy, C«ng ty ®· ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh tùu ®¸ng kÓ sau: B¶ng sè 2: KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty §¬n vÞ tÝnh: triÖu ®ång ChØ tiªu 2006 2007 2008 Thùc hiÖn Thùc hiÖn So víi 2006(%) Thùc hiÖn So víi 2007(%) Doanh thu 40.630.000 46.004.000 113 50.682.000 110 Lîi nhuËn 330.000 500.000 151 650.000 130 Nép ng©n s¸ch 2.300.000 2.580.000 112 2.910.000 112 LN/DT(%) 0,81 1,08 133 1,28 118 TiÒn l­¬ngBQ(®/th¸ng) 700 800 114 1.000 125 Nguån: C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt Qua b¶ng kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty trong 3 n¨m: 2006, 2007 vµ 2008 ta thÊy r»ng: Vµo n¨m 2006 doanh thu cña C«ng ty ®¹t 40.630 triÖu ®ång. Sang ®Õn n¨m 2007 doanh thu C«ng ty ®¹t 46.004 triÖu ®ång, t¨ng 13% so víi n¨m 2006. N¨m 2008, 2 quý ®Çu cña n¨m sè l­îng kh¸ch t¨ng lªn ®¸ng kÓ. Nh­ng nh÷ng th¸ng cuèi n¨m do khñng ho¶ng kinh tÕ nªn l­îng kh¸ch gi¶m ®¸ng kÓ nªn doanh thu cña C«ng ty chØ t¨ng 10% so víi n¨m 2007. MÆc dï mçi n¨m C«ng ty nép ng©n s¸ch trªn 5% so víi doanh thu, song doanh thu cao nªn lîi nhuËn cña C«ng ty cã ®­îc còng t¨ng ®¸ng kÓ. Thu nhËp cña ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty còng t¨ng dÇn theo tõng n¨m. Tõ 700 ngµn ®ång n¨m 2006 lªn 800 ngµn ®ång trong n¨m 2007 vµ ®¹t 1 triÖu ®ång vµo n¨m 2008, t¨ng 25% so víi n¨m 2007. ViÖc t¨ng doanh thu vµ lîi nhu©n ®· kh¼ng ®Þnh vai trß to lín cña C«ng ty trong sù ph¸t triÓn chung cña ngµnh du lÞch B¾c Giang vµ t¹o ®­îc c«ng ¨n viÖc lµm æn ®Þnh cho ng­êi lao ®éng. 2.3.2. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh. Kinh doanh l÷ hµnh lµ mét trong nh÷ng ho¹t ®éng kinh doanh chñ yÕu cña C«ng ty, ®­îc l·nh ®¹o C«ng ty ®Æt ra mét chØ tiªu rÊt lín vµ c«ng viÖc chÝnh lµ lµm sao thu hót ®­îc nhiÒu kh¸ch du lÞch. Trong ®iÒu kiÖn khã kh¨n chung vÒ kinh doanh du lÞch B¾c Giang nãi riªng vµ kinh doanh du lÞch trong c¶ n­íc nãi chung. C«ng ty vÉn cè g¾ng ®Ò ra nh÷ng chiÕn l­îc kinh doanh nh»m thu hót ®­îc nhiÒu kh¸ch du lÞch. Sè l­îng kh¸ch t¨ng dÇn theo tõng n¨m vµ ®­îc biÓu thÞ qua b¶ng sè liÖu sau: B¶ng sè 3: Sè l­îng kh¸ch du lÞch cña C«ng ty. §¬n vÞ tÝnh: l­ît ng­êi ChØ tiªu 2006 2007 So víi 2006(%) 2008 So víi 2007(%) L­îng kh¸ch du lÞch 183.625 219.058 119 241.130 110 L­îng kh¸ch du lÞch quèc tÕ 67.500 100.089 148 116.000 116 Kh¸ch VN ®i n­íc ngoµi 100 130 130 175 86 Kh¸ch du lÞch néi ®Þa 116.000 118.000 101 125.000 106 Nguån: C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt. L­îng kh¸ch do C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt khai th¸c phôc vô n¨m 2007 ®¹t 119% so víi n¨m 2006, sang ®Õn n¨m 2008 t¨ng sè l­îng kh¸ch ®¸ng kÓ. Tû träng l­îng kh¸ch quèc tÕ cßn thÊp vµ ch­a æn ®Þnh. 2.3.3. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh vËn chuyÓn du lÞch. §©y lµ lo¹i h×nh ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch mang tÝnh chÊt vËn chuyÓn kh¸ch tõ n¬i nµy tíi n¬i kh¸c theo yªu cÇu cña kh¸ch. §èi t­îng phôc vô lµ kh¸ch du lÞch, kh¸ch v·ng lai, kh¸ch lµ nh©n d©n së t¹i. HiÖn t¹i C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt cã ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn kh¸ch du lÞch lµ « t« víi sè l­îng 05 xe. Doanh thu vËn chuyÓn 2006: 1.576 triÖu ®ång Doanh thu vËn chuyÓn 2007: 1.863 triÖu ®ång Doanh thu vËn chuyÓn 2008: 2.572 triÖu ®ång C«ng t¸c vËn chuyÓn kh¸ch du lÞch kh«ng ph¶i lµ môc tiªu kinh doanh chÝnh cña ®¬n vÞ mµ nã chØ lµ mét dÞch vô bæ sung. 2.3.4. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô kh¸c. C¸c ho¹t ®éng dÞch vô du lÞch kh¸c ®­îc gäi lµ dÞch vô bæ sung, ®©y lµ mét trong c¸c ho¹t ®éng phôc vô cña c«ng ty cho kh¸ch. C¸c lo¹i h×nh ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô bæ sung: - Vui ch¬i gi¶i trÝ. - B¸n hµng l­u niÖm. - Phôc vô ®iÖn tho¹i. - §æi tiÒn. §©y lµ mét ho¹t ®éng tuy kh«ng ph¶i lµ chñ yÕu cña C«ng ty nh­ng kh«ng thÓ thiÕu ®­îc, nã cã ý nghÜa quan träng lµ ®¸p øng kÞp thêi nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch. Bªn c¹nh ®ã ho¹t ®éng nµy còng cã mét kho¶n thu gãp phÇn vµo chØ tiªu hoµn thµnh kÕ ho¹ch cña C«ng ty. KÕt qu¶ c¸c n¨m nh­ sau: N¨m 2006 doanh thu tõ ho¹t ®éng nµy lµ: 2.137 triÖu ®ång. N¨m 2007 doanh thu tõ ho¹t ®éng nµy lµ: 2.670 triÖu ®ång. N¨m 2008 doanh thu tõ ho¹t ®éng nµy lµ: 3.140 triÖu ®ång 2.4. ThuËn lîi vµ khã kh¨n cña C«ng ty. 2.4.1. ThuËn lîi. MÆc dï cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n trong khi nÒn kinh tÕ ®ang héi nhËp vµ ph¸t triÓn, nh­ng C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt ®· tõng b­íc æn ®Þnh ®­îc c¸c ho¹t ®éng kinh doanh vµ nh÷ng n¨m gÇn ®©y ®· ho¹t ®éng vµ ph¸t triÓn tèt. VÒ c¬ së vËt chÊt ®· ®­îc cñng cè vµ më réng khang trang, ®ång bé…t¹o ra kh¶ n¨ng ®ãn tiÕp vµ phôc vô kh¸ch lín h¬n rÊt nhiÒu so víi tr­íc. VÒ con ng­êi, du lÞch lµ mét ngµnh kinh tÕ ®ßi hái rÊt cao ë ng­êi lao ®éng. Hä ph¶i ®¸p øng kh«ng nh÷ng vÒ tr×nh ®é chuyªn m«n, vÒ ng«n ng÷ vµ ngo¹i ng÷ mµ cßn ph¶i cã phong c¸ch giao tiÕp øng xö, cã ngo¹i h×nh c©n ®èi, ­a nh×n, cã kh¶ n¨ng s¸ng t¹o linh ho¹t. §Ó ®¸p øng nh÷ng tiªu chuÈn ®ã còng nh­ t¨ng c­êng hiÖu qu¶ trong kinh doanh, C«ng ty ®· vËn dông mét chÝnh s¸ch tuyÓn chän, ®µo t¹o, bè trÝ, s¾p xÕp vµ th­êng xuyªn theo dâi, ®«n ®èc lao ®éng, tinh läc bé m¸y qu¶n lý. Mçi n¨m, C«ng ty më líp ®µo t¹o nh»m n©ng cao tay nghÒ cho ng­êi lao ®éng. §ång thêi, C«ng ty ®· chó träng ®Çu t­ më réng thÞ tr­êng, bæ sung c¸c lo¹i h×nh dÞch vô v¨n ho¸ thÓ thao, du lÞch sinh th¸i, nghØ d­ìng vµ x©y dùng c¸c tuyÕn, ®iÓm, ch­¬ng tr×nh du lÞch míi trong n­íc vµ n­íc ngoµi… Mèi quan hÖ gi÷a ng­êi víi ng­êi trong C«ng ty còng rÊt tèt. L·nh ®¹o yªu th­¬ng th«ng c¶m víi nh©n viªn d­íi quyÒn, lu«n lu«n ®éng viªn gióp ®ì hä. Gi÷a nh÷ng nh©n viªn cã sù ®ïm bäc, hái han gióp ®ì lÉn nhau söa ch÷a nh÷ng sai lÇm trong c«ng viÖc. ChÝnh ®iÒu nµy ®· t¹o nªn mét kh«ng khÝ tho¶i m¸i trong c«ng viÖc vµ tÊt nhiªn ®iÒu nµy còng lµm cho hiÖu qu¶ kinh tÕ t¨ng lªn. §Ó phôc vô tèt tÊt c¶ mäi ng­êi mµ kh«ng ®Ó kh¸ch hµng phµn nµn lµ mét ®iÒu rÊt khã ®èi víi mét doanh nghiÖp du lÞch. Víi ph­¬ng ch©m “kh¸ch hµng lµ th­îng ®Õ”, mµ phôc vô th­îng ®Õ th× ph¶i chu ®¸o, tËn t×nh. V× thÕ C«ng ty rÊt quan t©m ®Õn viÖc båi d­ìng, n©ng cao n¨ng lùc tr×nh ®é nghiÖp vô cho c¸n bé c«ng nh©n viªn. C«ng ty th­êng xuyªn tæ chøc më líp hoÆc cö nh©n viªn ®i häc. Cã nh­ vËy mÆc dï míi ®­îc thµnh lËp 5 n¨m nh­ng C«ng ty lu«n nhËn ®­îc nhiÒu lêi khen ngîi cña kh¸ch hµng vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô vµ phong c¸ch phôc vô cña nh©n viªn. Víi chÊt l­îng phôc vô ®­îc ®¶m b¶o, doanh thu kh«ng ngõng t¨ng lªn, ®êi sèng c¸n bé c«ng nh©n viªn ngµy cµng ®­îc c¶i thiÖn. C«ng ty ®· quan t©m ®Èy m¹nh kh©u kinh doanh lµ ho¹t ®éng l÷ hµnh t¹o ra thÕ ®i lªn v÷ng ch¾c cña mét doanh nghiÖp ®· ®­îc kiÖn toµn ®æi míi. 2.4.2. Khã kh¨n. §­¬ng ®Çu víi nh÷ng khã kh¨n lµ viÖc tÊt yÕu mµ bÊt cø C«ng ty nµo còng kh«ng tr¸nh khái khi tham gia vµo nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng. L­îng kh¸ch vµo lµm thay ®æi tõng phÇn bé mÆt ho¹t ®éng du lÞch cña c¸c c«ng ty. Víi riªng C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt nh÷ng khã kh¨n vµ tån t¹i ®ã lµ: - Ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch ch­a t¹o ra ®­îc thÞ tr­êng lín æn ®Þnh vµ l©u dµi, ch­a thËt chñ ®éng ®­îc nguån kh¸ch, nhÊt lµ kh¸ch quèc tÕ. - TiÕp cËn víi c¬ chÕ thÞ tr­êng cßn béc lé nh÷ng nh­îc ®iÓm nh­: xem nhÑ s¶n phÈm dÞch vô, chØ nghiªng vÒ h¹ gi¸, cßn tæ chøc t×m hiÓu sù diÔn biÕn cña thÞ tr­êng, chiÕm lÜnh thÞ phÇn th× cßn hêi hît, ®¹i kh¸i. - Chi phÝ cho ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch cßn cao ph¶i cã nh÷ng biÖn ph¸p triÖt ®Ó tiÕt kiÖm chi phÝ ®Ó t¨ng lîi nhuËn. - §éi ngò nh©n viªn kü thuËt, chuyªn m«n cao cßn thiÕu nghiªm träng, t×nh tr¹ng nh©n viªn bËc cao nh­ng tay nghÒ thÊp vÉn cßn phæ biÕn ë nhiÒu ®¬n vÞ trong C«ng ty, møc l­¬ng cña nh©n viªn C«ng ty hiÖn nay cßn thÊp so víi mét nghÒ ®ßi hái nhiÒu c¶ vÒ thêi gian, søc lùc vµ tr×nh ®é. - VÒ kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh: + Tû träng vÒ kh¸ch quèc tÕ cßn thÊp, b×nh qu©n ®¹t 19 – 20% trong tæng sè kh¸ch. + Kh¸ch ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi cßn thÊp vµ ch­a æn ®Þnh. + Kh¸ch quèc tÕ ®i c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi thÊp, chiÕm kho¶ng 5 – 7% trong tæng sè kh¸ch quèc tÕ mµ c«ng ty khai th¸c. Bªn c¹nh ®ã, C«ng ty cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n kh¸c ®ßi hái b¶n th©n C«ng ty nÕu muèn ®øng v÷ng ®Ó tiÕp tôc kh¼ng ®Þnh vÞ trÝ cña m×nh th× kh«ng ngõng nç lùc phÊn ®Êu n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô vµ t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh, kh¶ n¨ng thu hót kh¸ch. Tõ ®ã, n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh, kh¼ng ®Þnh vai trß, vÞ trÝ cña m×nh. Ch­¬ng III Mét vµi biÖn ph¸p nh»m ®Èy m¹nh ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty. 3.1.Mét vµi biÖn ph¸p nh»m ®Èy m¹nh ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty. 3.1.1. Tæ chøc tèt c«ng t¸c qu¶n lý. Kinh doanh l÷ hµnh lµ ho¹t ®éng kinh doanh tæng hîp trong ®ã bao gåm rÊt nhiÒu ho¹t ®éng dÞch vô liªn quan ®Õn viÖc tæ chøc kinh doanh ph¶i theo mét qui t¾c tæng hîp ®ßi hái nhµ qu¶n lý ph¶i cã tÇm nh×n réng. Tr¶i qua nh÷ng n¨m th¸ng ®Çy sãng giã, th¸ch thøc C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt ®· chøng tá vÞ thÕ cña m×nh trªn th­¬ng tr­êng. Tuy nhiªn ®øng tr­íc t×nh h×nh c¹nh tranh ngµy cµng m¹nh mÏ vµ gay g¾t hiÖn nay th× cµng ph¶i quan t©m h¬n n÷a tíi vÊn ®Ò c«ng t¸c nghiÖp vô. §Ó lµm tèt c«ng t¸c nghiÖp vô C«ng ty cÇn: - Thµnh lËp phßng nghiÖp vô riªng ®Ó ®i s©u kiÓm tra gi¸m s¸t vµ h­íng dÉn c¸c ®¬n vÞ kinh doanh thùc hiÖn ®óng qui tr×nh chuyªn m«n nghiÖp vô. - H×nh thµnh cho ®­îc hÖ thèng chØ tiªu ®Þnh møc kinh tÕ – kü thuËt, h­íng dÉn thùc hiÖn ®ång bé ë tÊt c¶ c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn. * Thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p triÖt ®Ó tiÕt kiÖm nh»m gi¶m chi phÝ vµ t¨ng hiÖu qu¶ kinh doanh: ViÖc ®Þnh møc chØ tiªu víi t×nh h×nh thùc tÕ lµ rÊt quan träng bëi nhê cã hÖ thèng chØ tiªu ®ã mµ ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch ®¹t hiÖu qu¶ vµ kÕ ho¹ch tiÕt kiÖm chi phÝ. Trªn c¬ së ®ã cã biÖn ph¸p triÖt ®Ó tiÕt kiÖm chi phÝ nh»m t¨ng hiÖu qu¶ kinh doanh. Ph¸t ®éng s©u réng trong c¸n bé c«ng nh©n viªn phong trµo tiÕt kiÖm chi phÝ nhÊt lµ ®iÖn, n­íc, x©y dùng g­¬ng ng­êi tèt viÖc tèt trong viÖc tiÕt kiÖm, nh©n vËt ®iÓn h×nh tiªn tiÕn, cã chÕ ®é khen th­ëng ®éng viªn kÞp thêi. HÖ thèng kÕ to¸n thèng kª trong c¸c ®¬n vÞ c¬ së ph¶i ®ång bé, s©u s¸t, kiÓm tra th­êng xuyªn kÞp thêi ph¸t hiÖn vµ uèn n¾n c¸c hiÖn t­îng l·ng phÝ còng nh­ nh÷ng h¹n chÕ trong kinh doanh nh»m triÖt ®Ó tiÕt kiÖm vµ kinh doanh cã hiÖu qu¶, hÊp dÉn du kh¸ch. * Tæ chøc qu¶n lý – nh©n sù: S¾p xÕp l¹i tæ chøc bé m¸y vµ nh©n sù, chän c¸n bé qu¶n lý cã n¨ng lùc, d¸m lµm, d¸m chÞu tr¸ch nhiÖm. Tæ chøc s¾p xÕp nh©n sù ph¶i phï hîp víi n¨ng lùc cña tõng ng­êi vµ viÖc nµy ph¶i ®­îc tiÕn hµnh th­êng xuyªn nh»m t¹o cho C«ng ty cã kh¶ n¨ng thÝch øng víi sù biÕn ®éng liªn tôc cña m«i tr­êng kinh doanh. Dïng ®ßn bÈy kinh tÕ ®Ó khuyÕn khÝch lao ®éng, tiÕn hµnh kho¸n hiÖu qu¶ ë mét sè kh©u kinh doanh. Tæ chøc n¾m v÷ng xu thÕ biÕn ®éng cña thÞ tr­êng du lÞch ®Ó cã kh¶ n¨ng ®¸p øng mét c¸ch thÝch hîp nhÊt, ®¶m b¶o sù ph¸t triÓn kinh doanh. Ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc ph¸t triÓn toµn diÖn cña C«ng ty trong tõng giai ®o¹n, chØ ®¹o ®«n ®èc vµ gi¸m s¸t thùc hiÖn th¾ng lîi c¸c chiÕn l­îc ®· v¹ch ra. §¶m b¶o c«ng t¸c an ninh trËt tù, an toµn ®¬n vÞ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho m«i tr­êng kinh doanh ph¸t triÓn: - §èi víi lùc l­îng b¶o vÖ th­êng xuyªn ®­îc cñng cè vÒ sè l­îng, chÊt l­îng vµ tinh thÇn lµm viÖc, lùc l­îng b¶o vÖ ph¶i ®­îc ®µo t¹o cã nghiÖp vô trong c«ng t¸c nµy. - C«ng t¸c ®¶m b¶o tµi s¶n cho kh¸ch, ph¶i thùc hiÖn ®óng quy ®Þnh cña ®¬n vÞ kh«ng ®Ó kh¸ch mang nh÷ng vËt dÔ ch¸y, dÔ næ, «i thiu… vµo kh¸ch s¹n. - C«ng t¸c phßng chèng ch¸y næ, phßng chèng b·o lôt ph¶i ®­îc quan t©m th­êng xuyªn. §¬n vÞ ph¶i x©y dùng lùc l­îng phßng ch¸y ch÷a ch¸y, phßng chèng b·o lôt vµ ®­îc ®µo t¹o huÊn luyÖn theo ®Æc ®iÓm tõng ®¬n vÞ.(cñng cè lùc l­îng b¶o vÖ, chñ ®éng phßng chèng ch¸y næ, trém c¾p, phßng chèng b·o lôt…®¶m b¶o an toµn tµi s¶n c«ng ty vµ an toµn cho kh¸ch du lÞch). 3.1.2. §Çu t­ n©ng cÊp c¬ së vËt chÊt. Ngµy nay, ®ßi hái cña kh¸ch du lÞch lµ rÊt cao nhÊt lµ vÒ c¬ së vËt chÊt, giao th«ng, th«ng tin liªn l¹c…V× vËy muèn thu hót ®­îc kh¸ch du lÞch mét mÆt ph¶i cã chÊt l­îng phôc vô tèt, ®ång thêi ph¶i cã c¬ së vËt chÊt hiÖn ®¹i, h¹ tÇng c¬ së ®­îc n©ng cÊp lµm cho ho¹t ®éng du lÞch cã ®­îc tiÕng nãi trong nÒn kinh tÕ, c¸c phßng nghØ ph¶i ®­îc trang bÞ ®Çy ®ñ tiÖn nghi theo ®óng yªu cÇu cña kh¸ch quèc tÕ. Do vËy c«ng t¸c b¶o d­ìng ®Çu t­ x©y dùng c¬ së vËt chÊt lµ tr¸ch nhiÖm vµ lµ c«ng t¸c th­êng xuyªn trong ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch. Trªn c¬ së ®ã míi ®¶m b¶o tèt chÊt l­îng phôc vô kh¸ch. - §èi víi kh©u kinh doanh kh¸ch s¹n: CÇn trang bÞ tæng ®µi ®iÖn tho¹i tù ®éng IDD, l¾p hÖ thèng truyÒn h×nh thu qua vÖ tinh cho tÊt c¶ c¸c kh¸ch s¹n. Më réng kinh doanh ®Ó triÓn khai c¸c dÞch vô bæ sung phôc vô kh¸ch nh­: c¾t uèn tãc, x«ng h¬i, masage, phßng tËp thÓ dôc thÓ h×nh, vò tr­êng, quÇy bar r­îu, c¸c ®iÓm vui ch¬i gi¶i trÝ, c¸c nhµ hµng ¨n NhËt, Hoa, Hµn Quèc, Ph¸p… - §èi víi ho¹t ®éng l÷ hµnh: §Çu t­ mua s¾m thªm mét sè ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn míi nh­ « t«, tµu thuû du lÞch, ph­¬ng tiÖn th«ng tin liªn l¹c hiÖn ®¹i… 3.1.3. N©ng cao chÊt l­îng phôc vô. §Èy m¹nh c«ng t¸c n©ng cao chÊt l­îng phôc vô(coi kh¸ch hµng lµ th­îng ®Õ)lµ yªu cÇu th­êng xuyªn cña ngµnh du lÞch. Muèn n©ng cao chÊt l­îng phôc vô cÇn tËp trung vµo mét sè vÊn ®Ò sau: - ChÊt l­îng vµ sè l­îng ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn lµ nh©n tè quan träng quyÕt ®Þnh chÊt l­îng s¶n phÈm du lÞch vµ hiÖu qu¶ kinh doanh cao hay thÊp cña C«ng ty. Do vËy C«ng ty cÇn ph¶i th­êng xuyªn tæ chøc kiÓm tra, thi nghiÖp vô, ®Ó ®¸nh gi¸ ®óng chÊt l­îng ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn. Tõ ®ã cã kÕ ho¹ch chiÕn l­îc cho viÖc tuyÓn chän nh©n viªn, tæ chøc båi d­ìng chuyªn m«n nghiÖp vô, ®Ó ®¸nh gi¸ ®óng chÊt l­îng ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn. Tõ ®ã cã kÕ ho¹ch chiÕn l­îc cho viÖc tuyÓn chän nh©n viªn, tæ chøc båi d­ìng chuyªn m«n nghiÖp vô, phÈm chÊt ®¹o ®øc cho c¸n bé nh©n viªn t¹i chç hoÆc göi ®i ®µo t¹o tËp trung, cã chÕ ®é th­ëng ph¹t phï hîp, khÝch lÖ ®­îc lßng nhiÖt t×nh, yªu nghÒ, ý thøc tr¸ch nhiÖm cña mçi c¸n bé nh©n viªn víi ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty. Ngoµi nghiÖp vô chuyªn m«n mçi nh©n viªn kh¸ch s¹n ph¶i biÕt mét thø tiÕng ngo¹i ng÷, riªng ®éi ngò lÔ t©n vµ h­íng dÉn viªn du lÞch ph¶i th«ng th¹o tõ mét ®Õn hai ngo¹i ng÷ trë lªn. - N©ng cao chÊt l­îng phôc vô b»ng h×nh thøc ®a d¹ng ho¸ c¸c lo¹i h×nh dÞch vô nh­: thu ®æi ngo¹i tÖ, b¸n vÐ m¸y bay trong n­íc vµ quèc tÕ, göi ®å, cung cÊp b¸o chÝ… - Ph¶i ®¶m b¶o tèt kh©u vÖ sinh ë tÊt c¶ c¸c bé phËn phôc vô, thêi gian ph¶i nhanh, ®Æc biÖt kh©u ¨n ®¶m b¶o thêi gian, chÊt l­îng, ®Þnh l­îng mãn ¨n vµ phï hîp víi tõng ®èi t­îng kh¸ch. - VÒ trang phôc ph¶i ®¶m b¶o ®Ñp, ®ång bé ®Ó kh¸ch dÔ ph©n biÖt nhËn biÕt gi÷a c¸c bé phËn dÞch vô trong kh¸ch s¹n còng ®Ó c¸n bé nh©n viªn ý thøc ®­îc m×nh ®ang lµm viÖc vµ tr¸ch nhiÖm cña m×nh. - §èi víi kh©u phßng ngñ ph¶i thùc sù quan t©m chó ý tíi c«ng t¸c vÖ sinh v× ®©y lµ n¬i rÊt dÔ g©y c¶m gi¸c khã chÞu hay tho¶i m¸i cho kh¸ch. - §èi víi c¸c kh©u dÞch vô kh¸c còng lu«n ph¶i ®¶m b¶o chÊt l­îng c«ng t¸c vÖ sinh, qui tr×nh kü thuËt vµ lu«n coi kh¸ch lµ th­îng ®Õ. Cã nh­ vËy chÊt l­îng phôc vô míi tèt, qua ®ã míi thu hót ®­îc kh¸ch vµ hiÖu qu¶ kinh tÕ míi cao. 3.1.4. §Èy m¹nh khai th¸c c¸c nguån kh¸ch du lÞch. NÕu nãi Du lÞch lµ ngµnh kinh tÕ ®Æc biÖt th× ®èi t­îng phôc vô cña nã chÝnh lµ kh¸ch du lÞch. Bëi vËy viÖc khai th¸c kh¸ch du lÞch trªn c¸c thÞ tr­êng ®Æc biÖt lµ thÞ tr­êng n­íc ngoµi lµ vÊn ®Ò hÕt søc sèng cßn cña ngµnh du lÞch nãi chung vµ C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt nãi riªng. Muèn lµm tèt c«ng t¸c khai th¸c kh¸ch du lÞch cÇn lµm tèt mét sè c«ng viÖc sau: - Tæ chøc nghiªn cøu thÞ tr­êng trong n­íc vµ n­íc ngoµi ®Ó cã kÕ ho¹ch tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o thu hót kh¸ch x©y dùng vµ b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh trän gãi hoÆc theo yªu cÇu cña kh¸ch víi gi¸ c¶ hîp lý trªn c¬ së khung gi¸ cña Nhµ n­íc qui ®Þnh. - X©y dùng ®éi ngò h­íng dÉn viªn giái vÒ nghiÖp vô vµ ngo¹i ng÷, kÕt hîp víi viÖc sö dông ®éi ngò céng t¸c viªn. 3.1.5. T×m hiÓu ®èi thñ c¹nh tranh. Chóng ta biÕt r»ng kinh tÕ thÞ tr­êng lµ mét vò ®µi trong ®ã trËn chiÕn gi÷a c¸c ®èi thñ c¹nh tranh kh«ng bao giê kÕt thóc. §ã lµ cuéc ch¹y ®ua kh«ng cã ®iÓm cuèi, c¹nh tranh lµ linh hån, lµ søc sèng cña c¬ chÕ thÞ tr­êng, cã c¹nh tranh th× c¸c doanh nghiÖp nãi riªng vµ nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng nãi chung míi ph¸t triÓn ®­îc. Du lÞch lµ mét ngµnh dÔ c¹nh tranh nhÊt bëi kü thuËt kh«ng phøc t¹p, vèn ®Çu t­ kh«ng lín, ai còng cã thÓ tham gia ®­îc. ChÝnh v× vËy, trong ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh, ngoµi viÖc t×m hiÓu c¸c ®èi thñ kh¸ch hµng, C«ng ty cÇn ph¶i nghiªn cøu t×m hiÓu c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. Tõ ®ã cã thÓ hiÓu râ hä ®Ó ®­a ra nh÷ng chiÕn l­îc còng nh­ s¸ch l­îc sao cho phï hîp, nh»m v­ît lªn ®èi thñ c¹nh tranh vµ ®øng v÷ng trªn th­¬ng tr­êng. C«ng ty cÇn ph¶i tæ chøc mét ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn t×m hiÓu nghiªn cøu vµ ph©n tÝch th«ng tin vÒ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh, c¶ vÒ kh¶ n¨ng tµi chÝnh, kh¶ n¨ng chiÕm lÜnh thÞ tr­êng, thu hót kh¸ch hµng, chÝnh s¸ch gi¸ c¶ còng nh­ ph­¬ng ph¸p qu¶ng c¸o khuyÕch tr­¬ng cña hä. T×m hiÓu nh÷ng ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu cña ®èi thñ c¹nh tranh ®ång thêi còng cÇn ph¶i ph¸t huy triÖt ®Ó nh÷ng lîi thÕ vµ tõng b­íc kh¾c phôc nh÷ng thiÕu sãt yÕu kÐm cña m×nh, tõ ®ã kh«ng ngõng ph¸t triÓn. §èi víi C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt, ®Ó v­ît lªn ®èi thñ c¹nh tranh vµ ®øng v÷ng trªn thÞ tr­êng cÇn ph¶i: - Ph¸t huy thÕ m¹nh vÒ c¬ së vËt chÊt kü thuËt ®Ó thu hót kh¸ch. - Tæ chøc ®Èy m¹nh tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o trªn mäi ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng. - Kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm du lÞch víi gi¸ c¶ hîp lý. - Tæ chøc kh¶o s¸t x©y dùng c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch thËt phong phó nh»m thu hót kh¸ch… - N©ng cao chÊt l­îng vµ sè l­îng ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn. 3.1.6. §Èy m¹nh ho¹t ®éng Maketing. Nh­ chóng ta ®· biÕt Maketing lµ c«ng cô h÷u hiÖu nh»m ®em l¹i hiÖu qu¶ cho ho¹t ®éng kinh doanh cña mét doanh nghiÖp. Maketing gióp cho doanh nghiÖp thu hót ®­îc kh¸ch hµng vÒ phÝa m×nh, cñng cè kh¸ch hµng hiÖn t¹i vµ kh¸ch hµng tiÒm n¨ng thµnh thùc sù. §Êt n­íc chóng ta b¾t ®Çu cã sù ph¸t triÓn khëi s¾c vÒ kinh tÕ, nhu cÇu du lÞch b¾t ®Çu ®­îc n©ng cao, ngµy cµng cã nhiÒu kh¸ch n­íc ngoµi ®Õn th¨m quan vµ lµm viÖc t¹i ViÖt Nam. Do ®ã ho¹t ®éng Maketing du lÞch cÇn ph¶i ®­îc n©ng cao. Trong ho¹t ®éng du lÞch cña m×nh, C«ng ty cÇn ph¶i chñ ®éng t×m kiÕm kh¸ch hµng, t×m hiÓu nhu cÇu thùc tÕ cña ®èi t­îng kh¸ch, ®ång thêi lu«n lu«n theo s¸t thÞ tr­êng, n¾m b¾t t×nh h×nh thÞ tr­êng ®Ó më réng thÞ tr­êng kinh doanh cña m×nh. VÊn ®Ò lµ ë chç ph¶i cã ®Çy ®ñ th«ng tin, thu thËp, ph©n tÝch ®¸nh gi¸ tiÒm n¨ng cña tõng lÜnh vùc mµ C«ng ty dù ®Þnh tham gia. Tæ chøc nghiªn cøu thÞ tr­êng chÝnh lµ tiÕn tíi lµm chñ thÞ tr­êng. ThÞ tr­êng lµ vÊn ®Ò sèng cßn ®èi víi bÊt cø lÜnh vùc kinh doanh nµo ho¹t ®éng trong c¬ chÕ thÞ tr­êng. Cã n¾m v÷ng ®­îc nhu cÇu, thÞ hiÕu cña kh¸ch vµ ®Æc ®iÓm tÝnh chÊt lÜnh vùc kinh doanh, thÊy râ nh÷ng ­u ®iÓm vµ h¹n chÕ cña C«ng ty mµ m×nh tham gia th× míi cã ®iÒu kiÖn tiÕn tíi lµm chñ thÞ tr­êng vµ h­íng ho¹t ®éng cña m×nh vµo ®ã. * Tæ chøc th«ng tin qu¶ng c¸o: Ho¹t ®éng th«ng tin qu¶ng c¸o nh»m giíi thiÖu c¸c lo¹i h×nh du lÞch dÞch vô cña C«ng ty vµ chÊt l­îng cña c¸c lo¹i h×nh ®ã ®èi víi du kh¸ch. Th«ng qua ®ã kh¸ch du lÞch n¾m ®­îc vµ hiÓu râ h¬n vÒ c¸c ho¹t ®éng cña C«ng ty. Maketing thùc sù lµ mét c«ng cô ®Ó ph¸t triÓn kinh doanh. C«ng ty nªn cã Catalogue giíi thiÖu néi dung ho¹t ®éng, chøc n¨ng nhiÖm vô cña C«ng ty còng nh­ chÊt l­îng phôc vô kh¸ch cña C«ng ty. In thµnh trang, kÓ c¶ lÞch treo t­êng hoÆc c¸c s¶n phÈm cã tÝnh chÊt l­u niÖm mang biÓu t­îng h×nh ¶nh cña C«ng ty. §Èy m¹nh ho¹t ®éng th«ng tin qu¶ng c¸o trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng nh­ b¸o, ti vi, t¹p chÝ, pan« ¸p phÝch ®Ó kh¸ch du lÞch ®Òu biÕt ®Õn s¶n phÈm du lÞch cña C«ng ty. Cã thÓ tham gia m¹ng Internet ®Ó giíi thiÖu vµ chµo b¸n c¸c s¶n phÈm cña C«ng ty m×nh. Trªn ®©y lµ mét sè c¸c gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch t¹i C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt. Cã thÓ nãi, ®©y lµ nh÷ng yÕu tè quan träng nhÊt hiÖn nay mµ C«ng ty ph¶i chó träng, quan t©m ®Ó t¹o uy tÝn ®èi víi kh¸ch hµng. Ngoµi ra, C«ng ty cßn ph¶i quan t©m ®Õn nhiÒu yÕu tè kh¸c n÷a nh­: vèn, hoµn thiÖn mèi quan hÖ gi÷a c¸c bé phËn vµ båi d­ìng nghiÖp vô cho c¸n bé c«ng nh©n viªn… 3.2. Mét sè kiÕn nghÞ víi Nhµ n­íc - thµnh phè. 3.2.1. §èi víi Nhµ n­íc. Ngµy nay, ë ViÖt Nam còng nh­ c¸c quèc gia kh¸c, viÖc ph¸t triÓn kinh tÕ lµ môc tiªu hµng ®Çu. Trong hÖ thèng nÒn kinh tÕ quèc d©n th× tÊt c¶ c¸c ®¬n vÞ kinh doanh ®Òu chÞu t¸c ®éng tõ m«i tr­êng kinh doanh còng nh­ chÞu sù qu¶n lý cña Nhµ n­íc. Ngµnh du lÞch còng kh«ng n»m ngoµi ®Þnh chÕ ®ã. V× thÕ, sù chØ ®¹o cña Nhµ n­íc lµ hÕt søc quan träng, ®ãng vai trß to lín trong viÖc thµnh b¹i cña c¸c ®¬n vÞ kinh tÕ nãi chung vµ c¸c ®¬n vÞ kinh doanh du lÞch nãi riªng. Thªm vµo ®ã, trªn thÕ giíi hiÖn nay, du lÞch ®· trë thµnh mét ngµnh kinh tÕ mòi nhän, lµ h­íng ®i chÝnh cña nhiÒu quèc gia. §Çu t­ cho du lÞch lµ ®Çu t­ ph¸t triÓn. CÇn t¨ng møc ®Çu t­ tõ ng©n s¸ch Nhµ n­íc t­¬ng xøng víi mét ngµnh kinh tÕ mòi nhän, thu hót m¹nh ®Çu t­ n­íc ngoµi huy ®éng nhiÒu vèn trong d©n. Bªn c¹nh ®ã ­u tiªn ®Çu t­ x©y dùng kÕt cÊu h¹ tÇng giao th«ng ®­êng hµng kh«ng, ®­êng bé, ®­êng thuû, n©ng cÊp vµ c¶i tiÕn thñ tôc ®ãn kh¸ch t¹i cöa khÈu quèc tÕ ®Ó thóc ®Èy nhu cÇu nhu cÇu du lÞch ngµy cµng gia t¨ng. §ång thêi t¨ng c­êng n¨ng lùc vµ hiÖu qu¶ qu¶n lý nhµ n­íc vÒ du lÞch tõ trung ­¬ng ®Õn ®Þa ph­¬ng; ph¸t triÓn nguån nh©n lùc du lÞch ®ång bé vÒ c¬ cÊu, sè l­îng vµ chÊt l­îng. §Ó cho ngµnh du lÞch ViÖt Nam nãi chung vµ C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt nãi riªng cã ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn hoµ nhËp vµ v­¬n ra ®uæi kÞp sù ph¸t triÓn cña c¸c n­íc kh¸c th× Nhµ n­íc còng nh­ Tæng Côc Du lÞch ph¶i nç lùc cô thÓ h¬n vÒ mét sè mÆt sau: - Nhanh chãng hoµn thiÖn c¨n b¶n Bé luËt vÒ Du lÞch lµm nÒn t¶ng còng nh­ c¨n cø cho c¸c cÊp liªn quan, c¸c doanh nghiÖp cã thÓ dùa theo vµ thùc hiÖn ®óng víi c¸c quy ®Þnh. - CÇn ®Çu t­ c¬ së vËt chÊt kü thuËt, gi÷ v÷ng trËt tù an ninh an toµn x· héi, b¶o vÖ m«i tr­êng c¶nh quan thiªn nhiªn. - T¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi ®Õn ViÖt Nam còng nh­ c¸c ®èi t­îng quèc tÕ kh¸c, c¸c ngµnh h÷u quan nh­: Bé C«ng an, Tæng côc h¶i quan, Bé ®éi biªn phßng cÇn c¶i tiÕn h¬n n÷a trong kh©u thñ tôc ®Ó tr¸nh g©y phiÒn hµ cho kh¸ch. - TiÕp tôc t¹o thuËn lîi cho du lÞch nh»m n©ng cao h×nh ¶nh cña du lÞch ViÖt Nam trªn tr­êng quèc tÕ b»ng c¸ch tuyªn truyÒn, qu¶ng b¸ trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng trong n­íc vµ quèc tÕ, qua mµn ¶nh nhá, t¹p chÝ, ®µi ph¸t thanh n­íc ngoµi. In Ên, ph¸t hµnh c¸c lo¹i s¸ch b¸o giíi thiÖu vÒ du lÞch, b¶n ®å du lÞch, t¨ng c­êng tham gia c¸c héi chî triÓn l·m vÒ du lÞch trong vµ ngoµi n­íc. Thùc hiÖn chñ tr­¬ng x· héi ho¸ ho¹t ®éng du lÞch nh»m ®éng viªn mäi nguån lùc cña c¸c tÇng líp nh©n d©n, tæ chøc x· héi vµ c¸c thµnh phÇn kinh tÕ ®Ó ph¸t triÓn du lÞch. N©ng cao tr¸ch nhiÖm vµ vai trß cña c¸c ngµnh, c¸c cÊp trong qu¶n lý du lÞch. Ph¸t huy truyÒn thèng hiÕu kh¸ch, thuÇn phong mü tôc, gi÷ g×n trËt tù vÖ sinh, v¨n minh, an ninh, an toµn t¹i c¸c ®iÓm du lÞch vµ b¶o vÖ m«i tr­êng, tµi nguyªn du lÞch. T¹o ®iÒu kiÖn ®Ó mäi ng­êi d©n ®­îc h­ëng thô thµnh qu¶ do sù nghiÖp ph¸t triÓn du lÞch ®em l¹i. TiÕp tôc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh tuyªn truyÒn, n©ng cao nhËn thøc vÒ vai trß vµ vÞ trÝ cña ngµnh du lÞch trong giai ®o¹n hiÖn nay. Trong ®ã chó träng viÖc chuyÓn biÕn nhËn thøc s©u réng trong x· héi vÒ tÇm quan träng vµ sù cÇn thiÕt cña viÖc ph¸t triÓn du lÞch, nhÊt lµ nh÷ng néi dung cô thÓ vÒ ®Çu t­, b¶o tån, t«n t¹o, khai th¸c sö dông vµ ph©n c«ng ph©n cÊp. §æi míi c¬ chÕ, chÝnh s¸ch, luËt ph¸p liªn quan ®Õn du lÞch, t¹o ®iÒu kiÖn cho du lÞch ph¸t triÓn nhanh, cã hiÖu qu¶ trong thêi gian tíi, ®Æc biÖt lµ nh÷ng chÝnh s¸ch cã liªn quan nh­: tµi chÝnh, ®Çu t­, xuÊt nhËp c¶nh, h¶i quan vµ chÝnh s¸ch x· héi ho¸ ®Çu t­ cho du lÞch. TÊt c¶ nh÷ng néi dung trªn cÇn ®­îc thùc hiÖn ®ång bé, ®¶m b¶o tÝnh minh b¹ch, cô thÓ ®Ó thùc hiÖn. CÇn t¨ng c­êng c«ng t¸c qu¶n lý Nhµ n­íc ®èi víi sù ph¸t triÓn du lÞch theo h­íng tiÕp tôc hoµn thiÖn c¸c c¬ chÕ chÝnh s¸ch, luËt ph¸p nh»m t¹o m«i tr­êng kinh doanh th«ng tho¸ng, c¹nh tranh lµnh m¹nh gi÷a c¸c doanh nghiÖp thuéc mäi thµnh phÇn kinh tÕ ho¹t ®éng trong lÜnh vùc du lÞch, ®ång thêi ®Èy m¹nh c«ng t¸c quy ho¹ch x©y dùng chiÕn l­îc ph¸t triÓn du lÞch trong ph¹m vi c¶ n­íc; tiÕp tôc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh hµnh ®éng vµ t¨ng c­êng c«ng t¸c kiÓm tra viÖc thùc hiÖn kÕ ho¹ch chiÕn l­îc ®Ò ra. Ngoµi ra cÇn phèi hîp víi c¸c tæ chøc du lÞch quèc tÕ ®Ó tranh thñ sù ®ång t×nh ñng hé cña hä ®Ó tuyªn truyÒn nh÷ng ch­¬ng tr×nh kÕ ho¹ch ph¸t triÓn du lÞch ViÖt Nam vµo c¸c Ên phÈm th«ng tin, th«ng b¸o trong c¸c héi th¶o du lÞch quèc tÕ. §èi víi Thµnh Phè. Trong thêi gian qua, UBND thµnh phè ®· quan t©m ®Õn sù ph¸t triÓn cña ngµnh du lÞch B¾c Giang. Tuy nhiªn ch­a cã gi¶i ph¸p h÷u hiÖu ®Ó ngµnh du lÞch B¾c Giang ph¸t triÓn, xøng ®¸ng víi tiÒm n¨ng vèn cã cña m×nh. §Ó t¹o ®iÒu kiÖn cho du lÞch B¾c Giang ph¸t triÓn, Së du lÞch B¾c Giang cÇn cã kÕ ho¹ch cô thÓ tr×nh UBND thµnh phè ®Ó triÓn khai quy ho¹ch tæng thÓ ph¸t triÓn du lÞch B¾c Giang vµ ®Ò nghÞ thµnh phè quan t©m ®Õn viÖc ®Çu t­ c¬ së h¹ tÇng, khu du lÞch vui ch¬i gi¶i trÝ, t¹o ®iÒu kiÖn thu hót kh¸ch du lÞch ®Õn B¾c Giang. Së du lÞch B¾c Giang còng cÇn qu¶n lý tèt ®èi víi tÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp thuéc c¸c thµnh phÇn kinh tÕ ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch dÞch vô, nhÊt lµ viÖc qu¶n lý gi¸ c¶ t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c doanh nghiÖp ®­îc kinh doanh du lÞch trong m«i tr­êng b×nh ®¼ng c¹nh tranh ®Ó ph¸t triÓn. Së du lÞch B¾c Giang lu«n chó träng khai th¸c tiÒm n¨ng, thÕ m¹nh cña ®Þa ph­¬ng, t¨ng c­êng c«ng t¸c qu¶ng b¸ xóc tiÕn ®Ó tiÕp tôc ph¸t triÓn du lÞch B¾c Giang thµnh mét th­¬ng hiÖu m¹nh, nhiÒu ch­¬ng tr×nh du lÞch, tuyÕn du lÞch hÊp dÉn ®· ®­îc khai th¸c vµ ®­a vµo phôc vô du kh¸ch. NhiÖm vô n©ng cao chÊt l­îng vµ hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng du lÞch trªn c¬ së khai th¸c lîi thÕ vÒ ®iÒu kiÖn tù nhiªn, sinh th¸i, truyÒn thèng v¨n ho¸, lÞch sö ®¸p øng nhu cÇu du lÞch trong n­íc vµ ph¸t triÓn nhanh du lÞch quèc tÕ. KÕt luËn Trong nh÷ng n¨m qua, C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt ®· ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh qu¶ ®¸ng kÓ, trªn c¸c lÜnh vùc ho¹t ®éng nh­ vËn chuyÓn, l­u tró vµ ®Æc biÖt thu hót ®­îc mét l­îng lín kh¸ch du lÞch ký hîp ®ång du lÞch víi C«ng ty. Doanh thu cña C«ng ty kh«ng ngõng ®­îc n©ng lªn qua c¸c n¨m, thùc hiÖn ®­îc ®Çy ®ñ nghÜa vô ®èi víi ®èi víi ng©n s¸ch Nhµ n­íc, ®êi sèng c¸n bé, c«ng nh©n viªn cña C«ng ty kh«ng ngõng ®­îc c¶i thiÖn vµ n©ng cao, gãp phÇn x©y dùng vµ ph¸t triÓn ngµnh du lÞch thµnh phè. §Ó ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ trªn ®©y ®ã lµ nhê sù n¨ng ®éng s¸ng t¹o cña Ban Gi¸m ®èc cïng toµn thÓ c¸n bé, c«ng nh©n viªn toµn C«ng ty ®· kh«ng ngõng phÊn ®Êu, v­ît qua mäi khã kh¨n, thö th¸ch, kh«ng ngõng c¶i tiÕn, hîp lý ho¸ c¬ cÊu tæ chøc, ®æi míi n©ng cÊp c¸c trang thiÕt bÞ phôc vô cho ho¹t ®éng du lÞch ë trong n­íc còng nh­ ®èi víi kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi. Víi quyÕt t©m cña toµn C«ng ty, hy väng trong thêi gian tíi C«ng ty sÏ phÊn ®Êu v­ît qua khã kh¨n, thö th¸ch vµ tiÕn lªn, x©y dùng ®¬n vÞ ngµy mét lín m¹nh h¬n. Qua qu¸ tr×nh thùc tËp, em ®· rót ra ®­îc nh÷ng bµi häc v« cïng quý b¸u, gãp phÇn bæ sung thªm kiÕn thøc nh»m phôc vô cho c«ng viÖc sau nµy. Tuy thêi gian thùc t©p kh«ng dµi, song ®©y thùc sù lµ mét c¬ héi tèt gióp em cã ®­îc mét c¸i nh×n toµn diÖn, tæng thÓ h¬n vÒ ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch t¹i viÖt nam. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n T.S TrÞnh Xu©n Dòng, cïng toµn thÓ c¸c c« chó, anh chÞ ®ang lµm viÖc t¹i C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt ®· gióp ®ì vµ h­íng dÉn em hoµn thµnh tèt bµi kho¸ luËn nµy. Tµi liÖu tham kh¶o. Giíi thiÖu kinh doanh l÷ hµnh – Tr­êng cao ®¼ng du lÞch Hµ Néi. L÷ hµnh vµ du lÞch – Tr­êng cao ®¼ng du lÞch Hµ Néi. Gi¸o tr×nh nghiÖp vô kinh doanh du lÞch l÷ hµnh - TS TrÇn Nho·n -Tr­êng §¹i häc V¨n Ho¸ Hµ Néi. Qu¶n lý vµ kinh doanh du lÞch – TS NguyÔn B¸ L©m. §Þa chØ trªn m¹ng: T¹p chÝ du lÞch - Tæng côc Du lÞch ViÖt Nnam Môc Lôc PhÇn Më §Çu Trang Ch­¬ng I: Mét sè vÊn ®Ò c¬ b¶n vÒ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh. 1.1. Mét sè vÊn ®Ò c¬ b¶n vÒ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh. 1.1.1. Kh¸i niÖm vÒ l÷ hµnh vµ kh¸i niÖm du lÞch 4 1.1.2. Kh¸i niÖm vÒ ®¹i lý l÷ hµnh 5 1.1.3. Kh¸i niÖm vÒ ®¹i lý l÷ hµnh 6 1.2. B¶n chÊt cña kinh doanh dÞch vô l÷ hµnh. 1.2.1. Ho¹t ®éng c¬ b¶n cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh 8 1.2.2. Theo ®èi t­îng phôc vô cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh 9 1.3. S¶n phÈm l÷ hµnh vµ tÝnh ®Æc tr­ng cña nã. 1.3.1. Kh¸i niÖm vÒ s¶n phÈm 9 1.3.2. Nh÷ng ®Æc tr­ng cña s¶n phÈm l÷ hµnh 10 1.4. Ph©n lo¹i c¸c ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh. 1.4.1. C¨n cø vµo n¬i ë cña kh¸ch du lÞch mµ c¸c DNLH phôc vô 12 1.4.2. C¨n cø vµo tÝnh chÊt ho¹t ®éng cña DNLH 12 1.4.3. C¨n cø vµo viÖc quan hÖ víi kh¸ch hµng 13 1.4.4. C¨n cø vµo viÖc DNLH cã chi nh¸nh hoÆc kh«ng cã chi nh¸nh 13 1.4.5. Theo luËt du lÞch chia ra 14 1.5. Chøc n¨ng vµ néi dung ho¹t ®éng l÷ hµnh 1.5.1. Chøc n¨ng m«i giíi trung gian 14 1.5.2. Chøc n¨ng tæ chøc s¶n xuÊt ch­¬ng tr×nh du lÞch 15 1.5.3. Chøc n¨ng khai th¸c du lÞch 15 Ch­¬ng II: Thùc tr¹ng kinh doanh du lÞch cña C«ng ty cæ phÇn th­¬ng m¹i vµ du lÞch §Êt ViÖt. 2.1. LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty 16 2.2. Chøc n¨ng, nhiÖm vô cña C«ng ty. 2.2.1. Chøc n¨ng 17 2.2.2. NhiÖm vô 18 2.2.3. QuyÒn h¹n 18 2.2.4. C¬ cÊu tæ chøc 19 2.2.5. Tæ chøc bé m¸y cña C«ng ty 20 2.2.6. Lao ®éng cña C«ng ty 21 2.3. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng s¶n xuÊt vµ kinh doanh cña C«ng ty. 2.3.1. T×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty 22 2.3.2. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh 24 2.3.3. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng vËn chuyÓn du lÞch 25 2.3.4. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô kh¸c 25 2.4. ThuËn lîi vµ khã kh¨n cña C«ng ty 2.4.1. ThuËn lîi 26 2.4.2. Khã kh¨n 27 Ch­¬ng III: Mét vµi biÖn ph¸p nh»m ®Èy m¹nh ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty. 3.1. Mét vµi biÖn ph¸p. 3.1.1. Tæ chøc tèt c«ng t¸c qu¶n lý 28 3.1.2. §Çu t­ n©ng cÊp c¬ së vËt chÊt 30 3.1.3. N©ng cao chÊt l­îng phôc vô 31 3.1.4. §Èy m¹nh khai th¸c c¸c nguån kh¸ch du lÞch 31 3.1.5. T×m hiÓu ®èi thñ c¹nh tranh 32 3.1.6. §Èy m¹nh ho¹t ®éng Marketing 33 3.2. Mét sè kiÕn nghÞ víi Nhµ N­íc – Thµnh phè. 3.2.1. §èi víi Nhµ N­íc 34 3.2.2. §èi víi Thµnh phè 36 KÕt LuËn Tµi liÖu tham kh¶o