Đề tài Thực trạng và các vấn đề quản lý chất lượng nguyên vật liệu của Công ty dụng cụ cắt và đo lường cơ khí

n kh¸ch hµng v× vËy lµmgi¶m hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh.MÆt kh¸c chóng tabiÕt r»ng s¶n phÈm thuéc ngµnh c¬ khÝ nªn rÊt khã tiªu thô, ®ã còng ®nagl µ khã kh¨n chung cña c¸c C«ng ty s¶n xuÊt c¬ khÝ, chÝnh v× thÕ mÊy n¨m gÇn ®©y hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty gi¶m sót vµ ®· cã biÓu hiÖn cña sù thua lç. 2.2. §Æc ®iÓm vÒ thÞ tr­êng. ë C«ng ty DCC vµ §LCK trong giai ®o¹n hiÑn nay yÕu tè thÞ tr­êng cã ¶nh h­ëng kh«ng nhá ®Õn viÖc ®¶m b¶o vµ n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. - ThÞ tr­êng ®Çu vµo: Trong thêi gian qua, vËt t­ phôc vô cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty ®· ®­îc cung øng tõ 2 nguån chÝnh ®ã lµ nguån trong n­íc vµ nguån nhËp khÈu. Ë trong n­íc, vËt t­ cña C«ng ty chñ yÕu ®­îc nhËp tõ gang thÐp Th¸i nguyªn. Mêy n¨m gÇn ®©y,l­îng vËt t­cña C«ng ty b»ng con ®­êng nhËp khÈu lµ chÝnh do chÊt l­îng vµ gi¸ c¶vËt t­ nhËp khÈu h¬n h¼n vËt t­ thu mua trong n­íc. ChÝnh v× vËy mµ ph­¬ng h­íng cña C«ng ty vÒ vËt t­ trong nh÷ng n¨m tíi chñ yÕu vÉn lµ nhËp khÈu. §iÒu ®ã lµm cho ho¹t ®éng cung øng cña C«ng ty gÆp rÊt nhiÒu khã kh¨n, vÊn ®Ò ®¶m b¶o cung øng kÞp tthêi, nhanh chãng, ®ñ vÒ sè l­îng (gÇn 1000 lo¹i), chñng lo¹i, ®óng vÒ chÊt l­îng lµ v« cïng khã kh¨n. Tõ ®ã ¶nh h­ëng kh«ng nhá tíi hiÖu qu¶ cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, tiÕn ®é c«ng viÖc vµ chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty. - ThÞ tr­êng ®Çu ra: Cho ®Õn nay mÆc dï chñng lo¹i s¶n phÈm cña C«ng ty rÊt ®a d¹ng nh­ng cã thÓ chia thµnh c¸c lo¹i thÞ tr­êng sau: thÞ tr­êng s¶n phÈm dôngcô c¾t gät vµ ®o l­êng, thÞ tr­êng s¶n phÈm dÇu khÝ, thÞ tr­êng s¶n phÈm cho s¶n xuÊt b¸nh kÑo vµ thÞ tr­êng s¶n phÈm kh¸c. Sau ®©y ta sÏ lµm râ sù ¶nh h­ëng cña tõng lo¹i thÞ tr­êng ®Õn hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. + §èi víi thÞ tr­êng s¶n phÈm c¾t gät vµ dông cô ®o l­êng: ®©y ph¶i kh¼ng ®Þnh lµ mét thÞ tr­êng chÝnh cña C«ng ty trong sù tån t¹i vµph¸t triÓn. HiÑn nay, do nhu cÇu thÞ tr­êng ngµy mét phøc t¹p, ®ßi hái ngµy cµng cao vÒ c¸c chØ tiªu chÊt l­îng, gi¸ c¶, c¸c dÞch vô ®i kÌm… trong khi ®ã ctl¹i ®ang ph¶i thÝch nghi víi nhiÒu rµng buéc nh­: n¨ng lùc m¸y mãc thiÕt bÞ, kh¶ n¨ng vÒ tµi chÝnh,…Nªn s¶n phÈm s¶n xuÊt ra kh«ng ®¸p øng ®­îc nhu cÇu thÞ tr­êng. §ã lµ mét søc Ðp to lín ®èi víi viÖc n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. + §èi víi c¸c thÞ tr­êng cßn l¹i: do sù biÕn ®éng cña thÞ tr­êng trong thêi gian gÇn ®©y, C«ng ty ®· chuyÓn sang nghiªn cøu s¶n xuÊt c¸c lo¹i s¶n phÈm míi ®¸p øng nhu cÇu thÞ tr­êng. ChÝnh v× nh÷ng biÕn ®éng ®ã trong mÊy n¨m võa qua thÞ tr­êng s¶n phÈm biÕn ®éng theo h­íng cã thÓ nãi lµ bÊt lîi cho C«ng ty, ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. 3. §Æc ®iÓm vÒ m¸y mãc, thiÕt bÞ vµ quy tr×nh c«ng nghÖ mét sè s¶n phÈm chñ yÕu. - Sè l­îng m¸y mãc thiÕt bÞ cña C«ng ty t­¬ng ®èi nhiÒu nh­ng rÊt l¹c hËu, g©y khã kh¨n cho viÖc t¹o ra s¶n phÈm cã chÊt l­îng cao, khã kh¨n trong c«ng t¸c kiÓm tra, chuÈn bÞ, b¶o d­ìng m¸y mãc thiÕt bÞ phôc vô s¶n xuÊt. HiÖn nay, C«ng ty cã gÇn 300 m¸y mãc thiÕt bÞ c¸c lo¹i nh­ sau: B¶ng sè 5: Danh môc c¸clo¹i m¸y mãc thiÕt bÞ cña C«ng ty DCC vµ §LCK. Tªn thiÕt bÞ Sè l­îng (c¸i) N­íc chÕ t¹o Tªn thiÕt bÞ Sè l­îng (c¸i) N­íc chÕ t¹o M¸y tiÖn c¸c lo¹i 34 Liªn X« M¸y c­a 4 ViÖt Nam 6 TiÖp Kh¾c 1 NhËt B¶n 4 §øc 1 Rumani 16 ViÖt Nam 2 Liªn X« M¸y khoan 5 ViÖt Nam M¸y dËp 3 ViÖt Nam 7 Liªn X« 2,5 tÊn 3 ViÖt Nam 3 §øc 5 tÊn 1 Liªn X« M¸y mµi c¸c lo¹i 7 ViÖt Nam 250 tÊn 1 Liªn X« 80 Liªn X« 400 tÊn 1 Liªn X« 11 §øc M¸y c¾t t«n 1 ViÖt Nam 1 §µi Loan 1 Liªn X« 1 NhËt B¶n M¸y bóa 400 Kg 1 Trung Quèc M¸y phay 46 Liªn X« M¸y nÐn khÝ 2 Liªn X« 5 §øc M¸y Ðp, l¨n sè 4 ViÖt Nam 1 Hungari 16 Liªn X« - §¹i bé phËn m¸y mãc thiÕt bÞ cña C«ng ty ®· qua nhiÒu n¨m sö dông nªn n¨ng lùc s¶n xuÊt cßn l¹i lµ rÊt Ýt, dÔ háng hãc, ®é chÝnh x¸c thÊp nªn rÊt khã kh¨n cho viÖc ®¶m b¶o chÊt l­îng s¶n phÈm s¶n xuÊt ra. §iÒu nµy thÓ hiÖn qua b¶ng sau: B¶ng sè 6: B¶ng khÊu hao mét sè m¸y mãc thiÕt bÞ. §¬n vÞ tÝnh: ®ång TT Tªn m¸y mãc thiÕt bÞ vµ ký hiÖu N¨m s¶n xuÊt N­íc sö dông N­íc s¶n xuÊt Nguyªn gi¸ Gi¸ trÞ cßn l¹i 1 M¸y mµi M III 232 1969 1974 Liªn X« 53.720.250 17.876.492 2 M¸y mµi 5A893 1968 1974 Liªn X« 53.720.250 12.908.392 3 M¸y mµi 3b722 1977 1983 Liªn X« 51.621.615 10.981.043 4 M¸y mµi 3D740 1978 1983 Liªn X« 69.375.000 23.604.330 5 M¸y mµiBH25AI 1984 1985 Liªn X« 51.319.390 21.680.396 6 M¸y mµi 5822 1984 1985 Liªn X« 39.698.250 12.073.295 7 M¸y mµi SWFW 1974 1985 §øc 23.113.183 16.873.404 8 M¸y mµi SU125 1985 1997 §øc 49.319.390 17.767.986 9 M¸y mµi SFS315 1985 1997 TiÖp Kh¾c 33.804.612 37.914.160 10 M¸y mµi SASL125 1976 1998 §øc 22.820.018 28.170.296 11 M¸y mµi Y750W 1985 1998 Trung Quèc 53.720.250 19.016.418 12 M¸y mµi MIII 232 1969 1974 Liªn X« 48.597.612 13.805.115 13 M¸y mµi 3E711E 1984 1985 Liªn X« 26.375.362 7.685.552 14 M¸y phay 6M82 1967 1970 Liªn X« 34.984.500 6.758.883 15 M¸y phay FU W350 1967 1970 Døc 20.912.020 9.880.952 16 M¸y phay 6H81 1967 1970 Liªn X« 17.464.641 5.035.569 17 M¸y phay 6M80R 1965 1970 Liªn X« 26.433.108 3.645.632 18 M¸y phay 6790 1965 1967 Liªn X« 4.405.770 Nguån: Phßng tµi vô – C«ng ty dông cô c¾t vµ ®o l­êng c¬ khÝ Qua b¶ng khÊu hao ta thÊy ®¹i bé phËn m¸y mãc thiÕt bÞ ®· khÊu hao gi¸ trÞ rÊt lín nªn gi¸ trÞ cßn l¹i nhá, chñ yÕu lµ tõ 30-35% trë xuèng. Sè l­îng m¸y mãc thiÕt bÞ tuy ch­a khÊu hao hÕt nh­ng s¶n xuÊt ra s¶n phÈm cã tû lÖ sai háng lín, c¸c tiªu chuÈn vÒ mÆtkü thuËt kh«ng ®¸p øng ®­îc. V× vËy n¨ng lùc m¸ymãc tthiÕt bÞ cña C«ng ty lµ rÊt yÕu, ®iÒu nµy t¸c ®éng lín ®Õn lµm gi¶m n¨ng suÊt lao ®éng, do vËy s¶n phÈm cña ctlµm ra chØ ®¸p øng ®­îc phÇn nhá cña thÞ tr­êng, ®iÒu ®ã lµm gi¶m kÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh, gi¶m hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. 3.2. Quy tr×nh c«ng nghÖ mét sè s¶n phÈm chñ yÕu. Cho ®Õn nay C«ng ty DCC vµ §LCK tiÕn hµnh s¶n xuÊt nhiÒu lo¹i s¶n phÈm kh¸c nhau, nh×n chung mçi lo¹i s¶n phÈm cã mét quy tr×nh c«ng nghÖ kh¸c nhau vµ tr¶i qua Ýt nhÊt 3 ph©n x­ëng. VÝ dô: ta r« vµ bµn ren ph¶i qua 3 ph©n x­ëng: c¬ khÝ I, nhiÖt luyÖn vµ bao gãi. Sau ®©y ta sÏ xem xÐt mét vµi quy tr×nh c«ng nghÖ s¶n xuÊt s¶n phÈm cña C«ng ty. ThÐp M¸y tiÖn M¸y phay v¹n n¨ng M¸y phay chuyªn dïng L¨n sè NhiÖt luyÖn TÈy röa Mµi l­ìi c¾t NhËp kho S¬ ®å 2: quy tr×nh s¶n xuÊt ta r«. ThÐp M¸y mµi M¸y khoan M¸y phay M¸y c¾t ren ®ãng sè NhiÖt luyÖn TÈy röa Nhuém ®en Mµi hai mÆt Mµi l­ìi c¾t ®¸nh bãng Chèng rØ NhËp kho S¬ ®å 3: Quy tr×nh c«ng nghÖ s¶n xuÊt bµn ren Nguån: Phßng c«ng nghÖ-C«ng ty DCCvµ §LCK Trªn ®©y lµ quy tr×nh c«ng nghÖ s¶n xuÊt cña hailo¹i s¶n phÈm truyÒn thèng cña C«ng ty, chóng ®Òu ph¶i tr¶i qua c¸c c«ng ®o¹n kh¸c nhau, ®a d¹ng vÒ nguyªn vËt liÖu,…®iÒu ®ã còng khã kh¨n cho c«ng t¸c ®iÒu ®é s¶n xuÊt, cung øng nguyªn liÖu vµ do ®ã khã kh¨n cho viÖc ®­a ra c¸c biÖn ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ cña qu¸ tr×nh. 4. §Æc ®iÓm vÒ lao ®éng cña c«ng ty ë C«ng ty DCCvµ §LCK ®éi ngò lao ®éng lµ mét ®iÓm m¹nh, chøa ®ùng mét tiÒm n¨ng v« cïng to lín, nÕu ph¸t huy tèt sÏ lµ ®iÒu hÕt søc quan träng t¸c ®éng ®Õn viÖc n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh, nã thÓ hiÖn ë: - Tr¶i qua h¬n 30 n¨m ho¹t ®éng, chuyÓn tõ c¬ chÕ cò sang ®¹i bé phËn lao ®éng cña C«ng ty n»m trong biªn chÕ. ChÝnh v× vËy mµ lùc l­îng lao ®éng cña C«ng ty nh×n chung Ýt biÕn ®éng. Nh×n chung ®éi ngò lao ®éng cña C«ng ty cã bÒ dµy kinh nghiÖm lµm viÖc rÊt quý b¸u; b×nh qu©n ®éi ngò lao ®éng cña C«ng ty cã th©m niªn c«ng t¸c t­¬ng ®èi lín tõ 20-25 n¨m. tõ th©m niªn c«ng t¸c ®ã mµ ng­êi lao ®éng ®· tÝch luü ®­îc mét sè kinh nghiÖmquý b¸u gãp phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh. - ë C«ng ty DCC vµ §LCK ®éi ngò lao ®éng cã bËc thî trung b×nh kh¸ cao. N¨m 2000, C«ng ty cã 227 c«ng nh©n s¶n xuÊt lµm viÖc víi c¬ cÊu bËc thî nh­ sau: B¶ng sè 7: C¬ cÊu bËc thî cña C«ng ty DCC vµ §LCK. BËc thî 1/7 2/7 3/7 4/7 5/7 6/7 7/7 Sè l­îng 12 35 34 39 79 78 Nguån: phßng tæ chøc lao ®éng C«ng ty DCC vµ §LCK BËc thî b×nh qu©n = 2x12+3x35+4x34+5x39+6x79+7x78 =5,3 227 Ngoµi ra, khèi lao ®éng gi¸n tiÕp nhiÒn chung ®Òu cã tr×nh ®é chuyªn m«n tõ trung cÊp trë lªn. §éi ngòld cña C«ng ty cã th©m niªn t­¬ng ®èi cao nªn dã lµ ®iÒu kiÖn ®Ó cã mét m«i tr­êng lµm viÖc tèt, dÔ dµng trong viÖc phèi hîp lao ®éng ®em l¹i hiÖu qu¶ cho C«ng ty. Víi sè l­îng 165 ng­êi lµmviÖc ë c¸c phßng ban vµ c¬ cÊu phßng ban cña C«ng ty hiÖn nay th× c¬ cÊu lao ®éng thuéc phßng ban chøc n¨ng cña C«ng ty nh­ sau: B¶ng 8: C¬ cÊu lao ®éng trong c¸c phßng ban C«ng ty DCCvµ §LCK Tªn phßng ban Sè l­îng c¸n bé c«ng nh©n viªn Tªn phßng ban Sè l­îng c¸n bé c«ng nh©n viªn Phßng tæ chøc lao ®éng 8 Phßng thiÕt kÕ 9 Phßng tµi vô 10 Phßng c¬ ®iÖn 10 Phßng kÕ ho¹ch kinh doanh 13 Phßng thiÕt kÕ c¬ b¶n 13 Phßng hµnh chÝnh 25 Phßng cung tiªu 18 Phßng b¶o vÖ 11 Phßng KCS 15 Cöa hµng 5 Phßng c«ng nghÖ 15 Trung t©m kinh doanh 13 Nguån: Phßng tæ ch¾c c¸n bé C«ng ty DCCvµ §LCK C«ng ty lµ mét doanh nghiÖp s¶n xuÊt mµ sè l­îng lao ®éng gi¸n tiÕp chiÕm tû träng gÇn 37%, ®iÒu ®ã lµm cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty kÐm hiÖu qu¶ vµ bÊt hîp lý. §iÒu nµy thÓ hiÖn qua b¶ng sau: B¶ng sè 9: B¶ng c¬ cÊu lao ®éng cña C«ng ty ChØ tiªu §¬n vÞ tÝnh 1998 1999 2000 2001 Lao ®éng b×nh qu©n Ng­êi 456 448 432 436 Lao ®éng gi¸n tiÕp Ng­êi 180 169 162 159 Nguån: Phßng tæ chøc lao ®éng C«ng ty DCC vµ §LCK. 5. C¬ cÊu bé m¸y tæ chøc cña C«ng ty. BiÓu 11: C¬ cÊu bé m¸y tæ chøc cña C«ng ty PG§ kinh doanh PG§ kinh doanh PG§ kinh doanh Gi¸m ®èc PG§ kinh doanh PG§ kü thuËt P. Hµnh chÝnh P. kinh doanh P. tæ chøc lao ®éng b¶o vÖ P. Tµi Vô PG§ kinh doanh C¬ khÝ 1 C¬ khÝ 2 C¬ khÝ 3 C¬ khÝ 4 RÌn rËp M¹ Dông cô C¬ ®iÖn X©y dùng Gi¸m ®èc: ChÞu tr¸ch nhiÖm ®iÒu hµnh chung c¸c ho¹t ®éng cña C«ng ty, trùc tiÕp chØ ®¹o phßng lao ®éng b¶o vÖ, phßng tµi vô, phßng kÕ ho¹ch, vËt tù. ChÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc Nhµ n­íc vµ c¬ quan chñ qu¶n cÊp trªn vÒ kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. Phã Gi¸m ®èc kinh doanh: Phô tr¸ch trùc tiÕp phßng kinh doanh, Phßng hµnh chÝnh, tham gia ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty. CHÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc gi¸m ®èc vÒ ph¸t triÓn kinh doanh cña C«ng ty. Phã Gi¸m ®èc kü thuËt: ChØ ®¹o trùc tiÕp phßng KCS, kü thuËt vµ phßng c¬ ®iÖn, qu¶n lý vÒ kü thËt, m¸y mãc vµ chÊt l­îng s¶n phÈm, ®¶m b¶o quy tr×nh s¶n xuÊt. Phßng tæ chøc lao ®éng b¶o vÖ: + Cã tr¸ch nhiÖm b¶o vÖ tµi s¶n cña C«ng ty, thùc hiÖn c¸c chÕ ®é chÝnh s¸ch cho ng­êi lao ®éng. + Tham m­u gióp viÖc gi¸m ®èc vÒ c«ng t¸c tæ chøc, biªn chÕ, sö dông lao ®éng. + X©y dùng ®Þnh møc, qu¶n lý ®Þnh møc, x©y dùng kÕ ho¹ch lao ®éng tiÒn l­¬ng. + Tæ chøc huÊn luyÖn, ®µo t¹o chuyªn m«n kü thuËt, an toµn ®Ó n©ng bËc l­¬ng c«ng nh©n vµ b¶o hé lao ®éng. +Theo dâi qu¶n lý lao ®éng, thanh to¸n l­¬ng th­ëng, b¶o hiÓm x· héi cho c¸n bé c«ng nh©n viªn. Phßng tµi vô: + Më sæ s¸ch kÕ to¸n, tæng hîp thanh quyÕt to¸n theo kú. + §¶m b¶o nguån vèn, phôc vô cho kÕ ho¹ch s¶n xuÊt vµ kÕ ho¹ch kh¸c trong C«ng ty. + H¹ch to¸n tr¶ l­¬ng cho c«ng nh©n. Phßng kÕ ho¹ch vËt t­: + X©y dùng s¶n xuÊt cho c¸c ph©n x­ëng, theo dâi kiÓm tra t×nh h×nh thùc hiÖn kÕ ho¹ch. + Qu¶n lý cÊp ph¸t vËt t­ ®Çuvµo vµ ®Çu ra. + Qu¶n lý b¸n ra cña C«ng ty. Phßng kü thuËt: + Phô tr¸ch vÊn ®Ò s¶n phÈm, nghiªn cøu thiÕt kÕ s¶n phÈm míi. + ChuÈn bÞ b¶n vÏ c¸c s¶n phÈm vµ quy tr×nh gia c«ng c¸c s¶n phÈm. + ThiÕt kÕ ®å g¸, dao mÉu phôc vô gia c«ng c¸c s¶n phÈm. + Qu¶n lý tµi liÖu kü thuËt, hå s¬ b¶n vÏ vµ c¸c s¸ng kiÕn c¶i tiÕn kü thuËt. Phßng c¬ ®iÖn: + Qu¶n lý toµn bé trang thiÕt bÞ m¸y mãc toµn C«ng ty. + LËp kÕ ho¹ch söa ch÷a c¬ vµ ®iÖn. + VÏ c¸c b¶n vÏ thay thÕ c¸c chi tiÕt háng. + Qu¶n lý vµ theo dâi an toµn sö dông vÒ ®iÖn vµ c¬ khÝ. Phßng hµnh chÝnh y tÕ: + Qu¶n lý con dÊu ch÷ ký cña C«ng ty. + CÊp giÊy theo chÕ ®é hµnh chÝnh. + Ch¨m lo søc khoÎ cho c¸n bé c«ng nh©n viªn. + Lo n­íc uèng hµng ngµy cho c«ng nh©n. + VÖ sinh c«ng nghiÖp c¸c khu vùc chÝnh cña C«ng ty. Phßng kinh doanh: + Phô tr¸ch toµn bé c«ng viÖc mua nguyªn vËt liÖu, b¸n thµnh ph¶m cña C«ng ty. + Phô tr¸ch viÖc tiªu thô vµ ph¸t triÓn s¶n phÈm cña C«ng ty. Chøc n¨ng vÒ chÊt l­îng cña bé m¸y qu¶n lý: Qua s¬ ®å tæ chøc, ta thÊy bé m¸y tæ chøc cña C«ng ty theokiÓu trùc tuyÕn chøc n¨ng nªn kh«ng cã sù phèi hîp chÆt chÏ,thènguèt cña c¸c phßng ban, g©y nhiÒu khã kh¨n cho c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng cña C«ng ty. ChÊt l­îng ph¶i ®­îc coi lµ c«ng viÖc cñamäi ng­êi. §Ó c«ngviÖc ®­îc tiÕn hµnh tr«i ch¶y cÇn ph¶i ph©n c«ng tr¸ch nhiÖm râ rµng cho c¸c phßng ban vµ c¸ nh©n trong tõng C«ng ty. C¸c nhiÖm vô ®ã ph¶i ®­îc viÕt thµnh v¨n b¶n vµ truyÒn ®¹t tíi tõng ®èi t­îng. NhiÖm vô cña ban gi¸m ®èc: Ph¶i cã nhËn thøc ®óng ®¾n vÒ tÇm quan träng cña qu¶nlý chÊt l­îng s¶n phÈm ®èi víi qu¸ tr×nh tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty. Gi¸m ®ècph¶i x©y dùng ®­îc chÝnh s¸ch chÊt l­îng ®óng ®¾n ®Þnh h­íng ph¸t triÓn cho C«ng ty. Gi¸m ®èc cã tr¸ch nhiÖm l·nh ®¹o, ®«n ®èc,kiÓm tra ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng cña C«ng ty. Tuy nhiªn trong thùc tÕ, C«ng ty ch­a x©y dùng ®­îc chÝnh s¸ch chÊt l­îng, ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng phã th¸c cho phßng KCS, Gi¸m ®èc lµ ng­êi th«ng qua vµ quyÕt ®Þnh cuèi cïng. Phßng kü thuËt: + Nghiªn cøu kü cµng yªu cÇu vÒ chÊt l­îng cña ng­êi tiªu dïng vµ thÓ hiÖn ®Çy ®ñ c¸c yªu cÇu ®ã lªn b¶n vÏ thiÕt kÕ. + ThiÕt kÕ s¶n phÈm míi. + H­íng dÉn chÕ t¹o thö, thö nghiÖm. +Bæ sung, hoµn thiÖn thiÕt kÕ cho phï hîp víi yªu cÇu vÒ chÊt l­îng cña ng­êi tiªu dïng. + QuyÕt ®Þnh c¸c biÖn ph¸p kü thuËt cã liªn quan mËt thiÕt, phèi hîp víi phßng KCS trong viÖc ®¶m b¶o chÊt l­îng s¶n phÈm. Phßng kÕ ho¹ch vËt t­: + Cung cÊp nguyªn vËt liÖu,m¸y mãc, thiÕt bÞ ®óng lóc. + §Þnh møc tiªu hao nguyªn vËt liÖu. + LËp kÕ ho¹ch s¶n xuÊt, tiªu thô s¶n phÈm. Phßng kinh doanh: + X¸c ®Þnh yªu cµu cña ng­êi mua vÒ chÊt l­îng hµng ho¸ dÞch vô cña C«ng ty. +N¾m ®­îc t×nh h×nh cña ng­êi tiªu dïng víi s¶n phÈm. + X¸c ®Þnh ®Æc ®iÓm then chèt quyÕt ®Þnh chÊt l­îng s¶n phÈm theo con m¾t cña ng­êi tiªu dïng. Kh©u nµy cÇn ®­îc khai th¸c triÖt ®Ó, mµ trong thùc tÕ phßng kinh doanh cßn ch­a thùc hiÖn ®­îc. II. Ph©n tÝch thùc tr¹ng qu¶n lý chÊt l­îng t¹i C«ng ty DCC vµ §LCK. 1. T×nh h×nh chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty. C«ng ty DCC vµ §LCK lµ C«ng ty duy nhÊt ë ViÖt Nam s¶n xuÊt ra nh÷ng s¶n phÈm dông cô c¾t trong thêi kú bao cÊp C«ng ty ®­îc sù b¶o hé cña Nhµ n­íc nªn nh÷ng s¶n phÈm cña C«ng ty lµm ra ®Òu do Nhµ n­íc lªn kÕ ho¹ch vµ tiªu thô s¶n phÈm mµ c¬ quan ®¹i diÖn Nhµ n­íc lµ Bé C«ng nghiÖp nÆng. Sau thêi kú ®æi míi nÒn kinh tÕ n­íc ta chuyÓn h­íng theo nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng ®Þnh h­íng theo x· héi chñ nghÜa. Cïng víi sù thay ®æi nÒn kinh tÕ C«ng ty dông cô c¾t vµ §LCK ®· cã nhiÒu thay ®æi vÒ nhËn thøc. Nh÷ng s¶n phÈm do C«ng ty lµm ra ®· ®¸p øng ®­îc nh÷ng tiªu chuÈn quy ®Þnh. Mang tÝnh ®Æc tr­ng riªng vÒ s¶n phÈm vµ chñng lo¹i s¶n phÈm. C«ng ty dông cô c¾t vµ cung cÊp cho thÞ tr­êng nhiÒu lo¹i s¶n phÈm nh­: Bµn ren, bµn c¸i ren, taro, mòi khoan, dao phay, doa, dao ®iÖn, l­ìi c­a m¸y, l­ìi c­a s¾t, dao c¾t t«n, neo cÇu, dông cô c¾t.v.v.... Mçi s¶n phÈm l¹i bao gåm rÊt nhiÒu lo¹i kh¸c nhau. Nh­ mòi khoan cã 50 s¶n phÈm kh¸c nhau nh­ khoan trô, khoan c«n.v... tõ f1,5 ->f50. Dao phay tõ Modun M 0,25 ->M20 do nhiÒu lo¹i s¶n phÈm kh¸c nhau, do vËy vÊn ®Ò chÊt l­îng s¶n phÈm ®Æt ra ®èi víi C«ng ty DCC vµ §LCK thÕ lµ ®èi víi phßng CCS vµ ®éi ngò c¸n bé kü thuËt cña tõng ph©n x­ëng lµ rÊt quan träng. NhËn thøc ®­îc vÊn ®Ò s¶n phÈm cña m×nh cung cÊp lµ nh÷ng s¶n phÈm ®ßi hái ®é chÝnh x¸c cao, chÞu sù va ®Ëp vµ søc nÐn lín nh­: neo cÇu, dao phay, mòo khoan. V× vËy ®éi ngò c¸n bé phßng KCS vµ phßng kü thuËt hÇu hÕt ®Òu ®­îc ®µo t¹o ë Nga. Vµ ®· trùc tiÕp lµm viÖc ë Nga vÒ m¸y mãc thiÕt bÞ kü thuËt vÒ ®o l­êng kiÓm ®Þnh ®Òu ®­îc Nga trang bÞ rÊt chu ®¸o nh­: m¸y tiÖn c¸c lo¹i, m¸y mµi, m¸y khoan, m¸y dËp, c¸c m¸y mãc thiÕt bÞ ®­îc nhËp tõ NhËt B¶n, Trung Quèc. C¸c s¶n phÈm cña C«ng ty ®Òu thùc hiÖn tiªu chuÈn ViÖt Nam (TCVN) vµ tiªu chuÈn cña Nga (FOCT) nh­ ®èi víi lo¹i thÐp c¸c bon (TCVN) 1822 - 76) quy ®Þnh ®iÒu kiÖn kü thuËt cho c¸c m¸c thÐp c¸c ban dông cô, gåm c¸c m¸c: CD70, CD80, CD90, CD100, CD110, CD120, CD130 víi chÊt l­îng tèt. - CD70A, CD80A, CD130A víi chÊt l­îng cao, c¸c quy ®Þnh nµy quy ®Þnh vÒ c¸c thµnh phÇn ho¸ häc cña c¸c l­îng nguyªn tè cr«m, niken, ®ång cho tõng lo¹i b¸n thµnh phÈm. - Tiªu chuÈn ®èi víi lo¹i thÐp hîp kim (TCVN 1823 - 76) tiªu chuÈn quy ®Þnh m¸c thÐp dông cô theo c«ng dông vµ tÝnh chÊt, theo tiªu chuÈn TCVN chia c¸c lo¹i thÐp dông cô lµm hai nhãm. - ThÐp lµm dông cô c¾t gät vµ ®o l­êng víi hai ph©n nhãm víi ®é thÊm t«i n«ng vµ s©u. - ThÐp dông cô biÕn d¹ng dÎo (rÌn, dËp) víi ba ph©n nhãm chÝnh: + §Ó gia c«ng ë tr¹ng th¸i nguéi + §Ó gia c«ng ë tr¹ng th¸i nãng vµ ®Ó gia c«ng ë tr¹ng th¸i chÞu va ®Ëp. Cßn ®èi víi tiªu chuÈn cña Nga chñ yÕu quy ®Þnh lo¹i thÐp giã, ®©y lµ lo¹i thÐp ®Æc biÖt cã gi¸ trÞ cao dïng ®Ó s¶n xuÊt c¸c s¶n phÈm cã søc chÞu lùc m¹nh c¸c tiªu chuÈn cña Nga ®­îc ViÖt Nam dËp khu«n theo. Ngoµi c¸c s¶n phÈm mµ C«ng ty s¶n xuÊt b¸n ra thÞ tr­êng C«ng ty cßn nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm tõ c¸c n­íc kh¸c mµ chñ yÕu lµ c¸c s¶n phÈm tõ c¸c n­íc EU. C¸c s¶n phÈm nµy ®Òu ®¶m b¶o chÊt l­îng theo quy ®Þnh tiªu chuÈn EU. - C¸c s¶n phÈm khi ®­îc s¶n xuÊt ra ®Òu cã c¸c quy tr×nh kiÓm tra nghiªm ngÆt tõng kh©u, c¸c s¶n phÈm tr­íc khi ra thÞ tr­êng th× c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng kho hµng ®ãng vai trß quan träng. NhËn thøc ®­îc vÊn ®Ò nµy nªn viÖc tiÕp nhËn tíi b¶o qu¶n vµ xuÊt hµng. ®Òu do phßng KCS trùc tiÕp qu¶n lý ë c¸c kh©u. 1: §èi víi nghiÖp vô tiÕp nhËn hµng ho¸ ë kho lµ nghiÖp vô rÊt quan träng trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt, kinh doanh cña kho. Thùc hiÖn tèt c«ng t¸c tiÕp nhËn hµng ho¸ ë kho cã ý nghÜa. - TiÕp nhËn ®Çy ®ñ vÒ sè l­îng vµ ®óng chÊt l­îng hµng ho¸ cã trong kho, thùc hiÖn tèt c¸c nghiÖp vô tiÕp theo, ®¶m b¶o hoµn thµnh nhiÖm vô s¶n xuÊt, kinh doanh cña C«ng ty. Thùc hiÖn tèt c«ng viÖc tiÕp nhËn hµng ho¸ tõ c¸c nguån nhËp theo mÆt hµng, quy c¸ch, chñng lo¹i, kÞp thêi gian quy ®Þnh theo hîp ®ång mua hµng. HoÆc vËn ®¬n ho¸ ®¬n còng cã nghÜa lµ thùc hiÖn kÕ ho¹ch nhËp hµng cña doanh nghiÖp th­¬ng m¹i hoÆc lµ ®¬n vÞ s¶n xuÊt kinh doanh kh¸c. thùc hiÖn ®­îc kÕ ho¹ch nhËp hµng vÒ sè l­îng chÊt l­îng. - TiÕp nhËn hµng ®óng nguyªn t¾c, thñ tôc quy tr×nh ®èi víi tõng lo¹i s¶n phÈm vµ ph­¬ng tiÖn chuyªn chë vµ gi¶i phãng nhanh ph­¬ng tiÑn chuyªn chë. - TÊt c¶ c¸c nguån hµng vµo kho, ®Òu ®­îc kiÕm ®Þnh vÒ chøng tõ hîp lÖ ®Òu ®­îc kiÓm ®Þnh hoÆc kiÓm nghiÖm ®Çy ®ñ tr­êng hîp khi thÊy bÞ h­ háng hoÆc thiÕu hôt th× ph¶i b¸o c¸o ngay phßng kü thuËt vµ phßng KCS ®Ó xö lý tr­íc khi cho vµo kho nhËp. - §èi víi viÖc qu¶n lý hµng trong kho ph¶i dÔ nh×n kiÓm so¸t dÔ dµng vµ ®óng víi quy ®Þnh viÖc xuÊt hµng khái kho, ph¶i xuÊt ®óng sè l­îng hµng ho¸ cho kh¸ch theo chøng tõ giao hµng viÖc giao hµng ph¶i nhanh gän vµ an toµn. v× c¸c s¶n phÈm cña C«ng ty cã träng l­îng t­¬ng ®èi lín do vËy ®ßi hái ph¶i an toµn thuËn tiÖn viÖc giao nhËn hµng cã c¸n bé phßng kinh doanh vËt ta vµ phßng KCS thùc hiÖn c«ng t¸c giao hµng. 2. T×nh h×nh qu¶n lý chÊt l­îng nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo. - VËt t­ ®Çu vµo cña C«ng ty cã vÞ trÝ hÕt søc quan träng trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ ®¶m b¶o chÊt l­îng s¶n phÈm còng nh­ tiÕn ®é cña viÖc s¶n xuÊt do tÝnh ®Æc thï riªng cña C«ng ty lµ chÕ t¹o dông cô c¾t nªn nguyªn liÖu vËt t­ ®ßi hái møc chÊt l­îng cao - vËt t­ chuyªn ngµnh cã gi¸ trÞ t­¬ng ®èi lín vÝ dô. Nh­ thÐp gi¸ lo¹i EM2, ®­îc nhËp tõ Ch©u ¢u cã gi¸ trÞ cao gÊp nhiÒu lÇn so víi läai thÐp th«ng th­êng. Nh÷ng lo¹i vËt liÖu nµy ë trong n­íc kh«ng s¶n xuÊt. Do vËy nÕu c«ng ty ph¶i nhËp c¸c vËt liÖu nµy tõ c¸c n­íc Ch©u ¢u mµ hÇu hÕt lµ Ph¸p. trong thêi gian tr­íc nh÷ng nguån hµng nµy t­¬ng ®èi khã nhËp khÈu. Nh­ng hiÖn nay viÖc nhËp khÈu nµy dÔ h¬n so víi tr­íc. Nh­ng còng th­êng mÊt nhiÒu thêi gian kh«ng chñ ®éng trong s¶n xuÊt do vËy ¶nh h­ëng nhiÒu ®Õn tiÕn ®é s¶n xuÊt cña C«ng ty v× cßn m©ts thêi gian chê ®îi hµng. VÝ dô: Lo¹i thÐp giã EM2, nhËp tõ EU còng mÊt mét th¸ng kÓ tõ lóc C«ng ty më L/C. - MÆt kh¸c do c¸c nguyªn vËt t­ nµy cã gi¸ trÞ cao vèn lín còng lµ vÊn ®Ò khã kh¨n cho doanh nghiÖp khi mua víi sè l­îng lín. Do vËy còng ¶nh h­ëng tíi qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. - Qu¸ tr×nh nhËp nguyªn vËt liÖu cña C«ng ty theo hai phÇn. 1 NhËp tõ n­íc ngoµi ®©y lµ nguån chñ yÕu v× c¸c nguyªn liÖu nµy ®¹t chÊt l­îng tèt mµ trong n­íc ch­a s¶n xuÊt ®­îc. ViÖc kiÓm ®Þnh chÊt l­îng vËt liÖu nµy C«ng ty thuª Vinacotrol viÖc kiÓm ®Þnh nµy diÔn ra rÊt chÆt chÏ, dùa trªn c¸c m¸y mãc thiÕt bÞ ®o l­êng hiÖn ®¹i ®Ó x¸c ®Þnh nh­ bao b×, sè l­îng thµnh phÇn c¸c nguyªn tè trong thÐp. Sau khi cã giÊy kiÓm ®Þnh ®¹t ®ñ tiªu chuÈn khi ®ã ®¹i diÖn phßng vËt t­ vµ tµi vô sÏ ký nhËn vµ giao nhËn hµng vÒ kho bé phËn KCS chØ ký giÊy nhËp kho. Cßn ®èi víi c¸c nguyªn vËt liÖu trong n­íc th× phßng KCS sÏ trùc tiÕp kiÓm ®Þnh chÊt l­îng vµ khi ®ã phßng kinh doanh vËt t­ sÏ chÞu tr¸ch nhiÖm nhËn hµng vvµ chuyÓn giÊy phßng tµi vô thanh to¸n cho bªn cung øng. - VÊn ®Ò b¶o qu¶n nguyªn vËt liÖu trong kho gi÷ mét vai trß rÊt quan träng nã ®­îc ph©n ra: 1. C«ng t¸c qu¶n lý kho. Do ®Æc ®iÓm vÒ s¶n phÈm cña C«ng ty cã c¬ cÊu rÊt ®a d¹ng, phøc t¹p, do ®ã cã rÊt nhiÒu lo¹i vËt t­ kh¸c nhau vµ ®­îc mua tõ nhiÒu nguån. Nªn c«ng t¸c qu¶n lý kho còng gÆp rÊt nhiÒu khã kh¨n. nh­ng víi sù bè trÝ khoa häc, qu¶n lý hîp lý, c«ng t¸c qu¶n lý kho ngµy cµng ®­îc hoµn thiÖn h¬n. C«ng ty ®· ph©n chia hÖ thèng kho tµng cña m×nh thµnh nhiÒu kho nhá, mçi kho nhá ®ã cã ph©n c«ng tr¸ch nhiÖm qu¶n lý râ rµng vµ cã nh÷ng chÕ ®é b¶o qu¶n ®Æc thï. Cô thÎ C«ng ty cã ba lo¹i kho: bao gåm 5 kho vËt t­, 8 kho b¸n thµnh phÈm, 1 kho thµnh phÈm. Trong ®ã phßng vËt t­ cã tr¸ch nhiÖm víi kho vËt t­ vµ chi tiÕt gia c«ng cßn phßng kÕ ho¹ch cã tr¸ch nhiÖm qu¶n lý kho b¸n thµnh phÈm vµ thµnh phÈm. Trong mçi kho ®­îc ph©n chia thµnh nh÷ng l« nhá, cã s¬ ®å mçi kho vµ ®­îc kÎ thµnh s¬n lªn sµn kho vµ trong mçi kho cã nh÷ng thiÕt bÞ kü thuËt cô thÓ nh»m ®èi víi chÊt l­îng cña c¸c lo¹i vËt t­ nguyªn vËt liÖu chøa trong kho. VÝ dô: ®èi víi kho chøa nguyªn vËt liÖu cã gi¸ trÞ cao nh­ thÐp gi¸, ®èi víi nh÷ng kho chøa kim lo¹i cã nh÷ng thiÕt bÞ chèng gØ ®i kÌm... TÊt c¶ c¸c lo¹i vËt t­ mua vÒ tr­íc khi kiÓm tra ®Òi ®­îc ®Æt ë vÞ trÝ chê cña tõng kho vËt t­. Sau khi ®· ®­îc kiÓm tra: nÕu vËt t­ ®¹t yªu cÇu th× nh©n viªn KCS cña phßng vËt t­, ®Æt nh·n mµu xanh vµo l« hµng. Thñ kho chuyÓn hµng vµo n¬i quy ®Þnh trong kho. Vµ trong qu¸ tr×nh vËt t­ ë trong kho, thï thñ kho cã tr¸ch nhiÖm theo dâi sè l­îng, chÊt l­îng. Chñng lo¹i vËt t­ khi nhËp, xuÊt vµ tån kho. Khi hµng nhËp kho vÒ, sau khi ®i qua KCS kiÓm tra thñ kho ký x¸c nhËn vµo ho¸ ®¬n mua hµng råi ®­a hµng ho¸ vµo kho. Nh©n viªn thèng kª dùa vµo ho¸ ®¬n mua hµng ®Ó viÕt phiÕu nhËp kho (02 b¶n) trong ®ã: 1 phiÕu nhËp kho víi ho¸ ®¬n mua hµng ®­îc chuyÓn cho c¸c bé phËn tiÕp liÖu ®Ó lµm thñ tôc thanh to¸n víi phßng tµi vô. Cßn 1 phiÕu nhËp kho ®­îc chuyÓn cho thñ kho ®Ó l­u vµ cËp nhËt th«ng tin míi vµo thÎ kho. ChÊt l­îng cña vËt t­ nguyªn vËt liÖu trong kho ®­îc ®¶m b¶o b»ng c¸c c«ng t¸c kiÓm tra, kiÓm so¸t th­êng xuyªn cña c¸c bé phËn cã liªn quan, cô thÓ lµ: Hµng tuÇn phßng tµi vô kiÓm tra l¹i sè l­îng nguyªn vËt liÖu nhËp, xuÊt vµ tån kho. Dùa vµo phiÕu nhËp, xuÊt vµ thÎ kho sau ®ã thu l¹i phiÕu nhËp vµ xuÊt. Cø 6 th¸ng 1lÇn thñ kho cïng c¸n bé cña phßng tµi vô kiÓm kª l¹i toµn bé sè l­îng vµ t×nh tr¹ng nguyªn vËt liÖu cã ë trong kho sau ®ã b¸o c¸o cho tr­ëng phßng vËt t­. tr­ëng phßng vËt t­ lËp b¸o c¸o göi héi ®ång kiÓm kª cña C«ng ty. C¨n cø vµo hµng ho¸ trong kho héi ®ång kiÓm kª sÏ quyÕt ®Þnh: Nguyªn vËt liÖu nµo sÏ thanh lý. Nguyªn vËt liÖu nµo tån kho vµ ø ®äng l©u. Nguyªn vËt liÖu nµo vÉn tiÕn hµng sö dông. Nh­ vËy, nhê cã qu¸ tr×nh kiÓm tra, kiÓm so¸t rÊt nghiªm ngÆt vµ th­êng xuyªn cïng víi ý thøc vµ tr¸ch nhiÖm cña toµn bé c¸n bé qu¶n lý kho. Mµ nguyªn vËt liÖu trong qu¸ tr×nh l­u kho ®· ®¶m b¶o chÊt l­îng rÊt tèt. §¸p øng tho¶ m·n nhu cÇu xuÊt kho ®Ó thùc hiÖn s¶n xuÊt kinh doanh. 2. C«ng t¸c giao nhËn nguyªn vËt liÖu. C«ng viÖc giao nhËn nguyªn vËt liÖu cña C«ng ty ®­îc tiÕn hµnh theo h×nh thøc giao nhËn h¹n møc. Hµng th¸ng phßng s¶n xuÊt kinh doanh lËp kÕ ho¹ch s¶n xuÊt trong th¸ng. C¨n cø vµo kÕ ho¹ch s¶n xuÊt vµ ®Þnh møc tiªu dïng do phßng kü thuËt thùc hiÖn, c¸n bé ®Þnh møc cña C«ng ty lËp tøc göi ®Þnh møc vµ kÕ ho¹ch xuèng c¸c ph©n x­ëng. Theo ®ã c¸c ph©n x­ëng sÏ tÝnh to¸n ra tæng ®Þnh møc vËt t­. §ã lµ c¬ së cho c¸c ph©n x­ëng xö c¸n bé xuèng kho lÜnh vËt t­. Hµng ngµy tuú theo yªu cÇu cña s¶n xuÊt vµ yªu cÇu cña dù tr÷ gèi ®Çu, c¸n bé vËt t­ cña c¸c ph©n x­ëng trùc tiÕp lªn phßng kinh doanh viÕt ho¸ ®¬n, dïng ho¸ ®¬n ®ã xuèng kho ®Ó lÜnh vËt t­. Thñ kho cã tr¸ch nhiÖm cÊp ph¸t nguyªn vËt liÖu theo ®óng sè l­îng, chñng lo¹i, chÊt l­îng ®· ghi trong hãa ®¬n xuÊt kho. MÆc dï nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo tr­íc khi nhËp kho ®Òu ®· ®­îc kiÓm tra kü cµng. Vµ trong qu¸ tr×nh vËt t­ nguyªn vËt liÖu l­u trong ë kho, còng ®­îc tiÕn hµnh kiÓm tra, kiÓm so¸t th­êng xuyªn theo quy ®Þnh. Nh­ng ®Õn khi xuÊt kho nguyªn vËt liÖu l¹i ®­îc kiÓm tra l¹i mét lÇn n÷a tr­íc khi ®­a vµo s¶n xuÊt. Th«ng th­êng c«ng t¸c kiÓm tra lÇn cuèi nµy ®­îc kÕt hîp gi÷a hai bªn giao vµ nhËn vËt t­, néi dung kiÓm tra vËt t­ bao gåm: - Xem chñng lo¹i nguyªn vËt liÖu cã ®óng kh«ng? - S¶n l­îng cã ®ñ kh«ng? - ChÊt l­îng cã ®¶m b¶o yªu cÇu kü thuËt kh«ng? -Thêi gian giao nhËn cã ®óng kh«ng? NÕu c¸c ®¬n vÞ néi dung kiÓm tra trªn mµ tho¶ m·n yªu cÇu th× nguyªn vËt liÖu sÏ ®­îc ®­a vµo ®Ó s¶n xuÊt (nÕu kh«ng phï hîp th× ph¶i b¸o ngay cho tr­ëng phßng vËt t­ hoÆc ng­êi ®­îc uû quyÒn ®Ó gi¶i quyÕt kÞp thêi). Khi ®· nhËn ®­îc vËt t­ th× bªn nhËn ph¶i ký vµo phiÕu xuÊt kho. Vµ phiÕu xuÊt kho ®­îc lËp lµm hai liªn: 1liªn giao cho thñ kho ®Ó lµm c¨n cø xuÊt kho vµ ghi thÎ kho, sau ®ã chuyÓn cho kÕ to¸n tÝnh gi¸ vµ ®Þnh kho¶n kÕ to¸n. Mét liªn l­u ë bé phËn phiÕu xuÊt kho. C¸c ph©n x­ëng khi ®· nhËn vËt t­ ®­a vµo s¶n xuÊt ph¶i cã nhiÖm vô sö dông tiÕt kiÖm vµ b¶o qu¶n tèt c¸c vËt t­ trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. Cuèi mçi kú nÕu vËt t­ dïng kh«ng hÕt cßn l¹i sè l­îng nhiÒu th× nh©n viªn kinh tÕ ph©n x­ëng tiÕn hµnh nhËp l¹i kho vËt t­ ®Ó phôc vô cho viÖc kiÓm kª. NÕu sè l­îng vËt t­ nhá cã thÓ tiÕn hµnh nhËp kho ph©n x­ëng ®Ó tiÕn hµnh s¶n xuÊt cho kú sau. Ngoµi ra c¸c ph©n x­ëng cßn cã nhiÖm vô ®­a ra c¸c th«ng tin ph¶n håi vÒ chÊt l­îng vµ th«ng sè kü thuËt cña c¸c lo¹i vËt t­ xuÊt dïng. Phèi hîp chÆt chÏ víi c¸c tæ chøc qu¶n lý kho ®Ó tiÕn hµnh giao nhËn nguyªn vËt liÖu mét c¸ch hîp lý, khoa häc vµ ®óng tiÕn bé. Trong tr­êng hîp khÈn cÊp: tr­êng hîp bé phËn s¶n xuÊt cÇn gÊp mµ vËt t­ ch­a ®­îc kiÓm tra, th× phßng vËt t­ ph¶i th«ng b¸o ngay cho c¸c ph©n x­ëng vµ phßng ban liªn quan ®Ó theo dâi, khi sö dông c¸c lo¹i vËt t­ nµy, c¸c ph©n x­ëng ph¶i ghi vµo phiÕu theo dâi s¶n phÈm nh»m nhËn biÕt ch­a kiÓm tra. Mét mÆt vÉn tiÕn hµnh s¶n xuÊt, mÆt kh¸c phßng vËt t­ ph¶i tæ chøc tiÕn hµnh kiÓm tra phÇn cßn l¹i cña l« nguyªn vËt liÖu ®ã theo quy ®Þnh. ViÖc kiÓm tra còng ph¶i ®­îc tiÕn hµnh tr­íc khi l¾p r¸p s¶n phÈm. Nõu kÕt qu¶ kiÓm tra ®¹t yªu cÇu th× tr­ëng phßng vËt t­ göi xuèng cho qu¶n ®èc ph©n x­ëng tiÕp tôc ®­îc xuÊt vµ l¾p r¸p cho c¸c c«ng ®o¹n sau. Nõu kÕt qu¶ kh«ng ®¹t yªu cÇu th× tr­ëng phßng vËt t­ ph¶i th«ng b¸o víi c¸c ph©n x­ëng kh«ng liªn quan ®Ó thu håi l¹i tÊt c¶ c¸c chi tiÕt ®­îc chÕ t¹o b»ng vËt liÖu nµy. B¶ng sè 12: Qu¸ tr×nh xö lý vËt t­ nguyªn vËt liÖu kh«ng phï hîp VTNVL kh«ng phï hîp Thñ kho ph¸t hiÖn VNTVL bÞ háng ChÊp nhËn l« hµng, lo¹i bá nh÷ng s¶n phÈm, chi tiÕt kh«ng ®¹t §­a vµo s¶n xuÊt Tr­ëng phßng VT th¶o luËn tr¶ l¹i NVL B¸o c¸o tr­ëng phßng VT KT §¹t Kh«ng ®¹t 3. T×nh h×nh qu¶n lý chÊt l­îng trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. C«ng ty DCC vµ §LCK hiÖn nay ch­a ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý theo I30 mµ míi thùc hiÖn viÖc qu¶n lý chÊt l­îng theo TCVN vµ tiªu chuÈn Nga viÖc qu¶n lý nµy diÔn ra theo tõng kh©u. Nguyªn nh©n kh¸ch quan lµ do C«ng ty duy nhÊt ë ViÖt Nam chÕ t¹o dông cô c¾t, do ®ã kh«ng bÞ c¹nh tranh do vËy søc vÒ chÊt l­îng kh«ng qu¸ gay g¾t. ThÞ tr­êng vÒ s¶n phÈm dông cô c¾t nhá nhu cÇu kh«ng lín do vËy c¸c C«ng ty n­íc ngoµi kh«ng chó ý ®Õn mµ c¸c C«ng ty n­íc ngoµi l¹i muèn lµm ®èi t¸c ®Ó C«ng ty DCC vµ §LKC ph¸t triÓn lín m¹nh ®Ó trë thµnh ®èi t¸c tiªu htô s¶n phÈm cho hä. Nguyªn nh©n chñ quan lµ do c¸c s¶n phÈm C«ng ty rÊt nhiÒu chñng lo¹i kh¸c nhau. Do vËy nªn rÊt khã cã thÓ ¸p dông mét tiªu chuÈn nhÊt ®Þnh trong s¶n xuÊt. Do vËy ®Ó qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm trong tõng kh©u ®­îc c«ng t­ rÊt chó träng vµ sö dông nh­: M« h×nh qu¸ tr×nh s¶n xuÊt mòi khoan. NhËp kho ph©n x­ëng mòi khoan Phay C¾t ph«i ThÐp (KCS) (KCS) Mµi tinh NhËp kho thµnh phÈm NhËp luyÖn (Tæng kiÓm tra nhËp thµnh phÈm) (KCS) (KCS) Mçi c«ng ®o¹n cña mét qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ®Òu diÔn ra qu¸ tr×nh kiÓm tra cña bé phËn KCS ph©n x­ëng. Khi thÊy ®¹t tiªu chuÈn th× tiÕp tôc chuyÓn c«ng ®o¹n sau, cßn ng­îc l¹i th× sÏ quay l¹i c«ng ®o¹n ban ®Çu. Khi ®¹t thµnh phÈm sÏ cã cuéc tæng kiÓm tra cña phßng KCS C«ng ty vµ khi ®¹t chÊt l­îng phßng KCS sÏ ký giÊy chøng nhËn cho nhËo kho thµnh phÈm. 4. T×nh h×nh qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm sau khi b¸n hµng. §©y lµ vÊn ®Ò rÊt quan träng hiÖn nay cña tÊt c¶ c¸c nhµ cïng s¶n xuÊt vµ ®èi víi ngµnh c¬ khÝ th× viÖc ®¶m b¶o chÊt l­îng vÒ s¶n phÈm cña m×nh, ®èi víi kh¸ch cã vÞ trÝ quan träng v× nh÷ng s¶n phÈm cña C«ng ty mang tÝnh l©u dµi vµ ®¹t ®ñ c¸c ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt. VÝ dô: nh­ mét s¶n phÈm mòi khoan, ®Ó th¨m dß dÇu khÝ hay c¸c nhu cÇu ®Ó gi÷ cho c«ng tr×nh ®¶m b¶o vÒ ®é an toµn. C«ng ty cã nh÷ng bé phËn ch¨m sãc kh¸ch hµng lµ nh÷ng bé phËn kü thuËt am hiÓu vÒ t©m lý kh¸ch hµng vµ h­íng dÉn tÝnh n¨ng c¸ch sö dông c¸c s¶n phÈm cho kh¸ch hµng, bé phËn nµy do phßng KCS ®¶m nhiÖm khi cã c¸c ®¬n khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm th× C«ng ty gi¶i quyÕt ngay cã thÓ söa ch÷a hoÆc lµm l¹i míi cho kh¸ch hµng. ChÝnh v× ®iÒu nµy nªn nh÷ng kh¸ch hµng quen thuéc hä ®Òu tin t­ëng vµo c¸c s¶n phÈm cña C«ng ty nh­: thÞ tr­êng dÇu khÝ thÞ tr­êng m¸y chÕ biÕn vµ phô tïng, thÞ tr­êng dông cô c¾t.v.v... iv. §¸nh gi¸ nh÷ng ­u ®iÓm vµ tån t¹i cña C«ng ty qu¶n lý chÊt l­îng. 1. ¦u ®iÓm: Víi sè l­îng 23 ng­êi chiÕm 3,7% tæng sè l­îng c«ng nh©n viªn cña C«ng ty chÞu tr¸ch nhiÖm ®¶m b¶o chÊt l­îng toµn bé s¶n phÈm cña C«ng ty, phßng KCS ph¶i ®¶m nhiÖm mét khèi l­îng c«ng viÖc lín. Víi 23 ng­êi th× 21 ng­êi trùc tiÕp ë ph©n x­ëng, 2 ng­êi lµ tr­ëng phßng vµ phã phßng chÊt l­îng chÞu tr¸ch nhiÖm ®iÒu hµnh, theo dâi qu¶n lý sæ s¸ch, tµi liÖu, theo dâi t¸c nghiÖp chÆt chÏ hµng ngµy. C¸n bé KCS n¾m v÷ng c¸c quy tr×nh c«ng nghÖ s¶n xuÊt s¶n phÈm, cã tay nghÒ cao. 2. Tån t¹i. - Ch­a cã nhËn thøc míi vÒqu¶n lý chÊt l­îng. C¸ch tiÕp cËn, nhËn thøc vÒ qu¶n lý chÊt l­îng vÉn cßn bã hÑp trong kh©u s¶n xuÊt. Coi tr¸ch nhiÖm vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm lµ cña ng­êi lao ®éng tùc tiÕp cñaph©n x­ëng KCS. V× vËy c¸c biÖn ph¸p qu¶n lý chÊt l­îng chñ yÕu tËp trung vµo n©ng cao tr¸ch nhiÖmcña ph©n x­ëng vµ cña ng­êi lao ®éng, cña KCS. Trong thùc tÕ th× chÊt l­îng s¶n phÈm phô thuéc vµo tr¸ch nhiÖm cña tÊt c¶ c¸c thµnh viªn trong doanh nghiÖp. C«ng ty kh«ng quan t©m ®Õn chÊt l­îng ho¹t ®éng cña c¸c phßng ban, c¸c bé phËn qu¶n lý. - Qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm chñ yÕu chØ tËp trung vµo s¶n phÈm, tËp trung vµo kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm. Thùc ra,nã chØ lµ mét chøc n¨ng trong qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm. KiÓm tra chØcã t¸c dông ®¶m b¶o chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ®· ®Ò ra. Trong khi ®ã ho¹ch ®Þnh chÝnh s¸ch chÊt l­îng, kÕ ho¹ch chÊt l­îng l¹i ch­a ®­îc quan t©m. - BiÖnph¸ khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng b»ng th­ëng ph¹t vËt chÊt hiÖn nay tuy cã t¸c dông tèt nh­ng v« h×nh chung khiÕn ng­êild c¶m thÊy bÞ gß bã, Ðp buéc mµ kh«ng thÊy ®­îc tinh thÇn tù gi¸c vµ tr¸ch nhiÖm. MÆt kh¸c cßn cã sù ®èi lËp gi÷a hµnh vi cña ng­êi kiÓm tra víi ng­êi c«ng nh©n trùc tiÕp s¶n xuÊt. - C«ng t¸c ®µo t¹o, trang bÞ kiÕn thøc vµ ph­¬ng tiÖn qu¶n lý chÊt l­îng cho c«ng nh©n míi chØ dõng l¹i ë ph­¬ng h­íng. C¸c ph­¬ng ph¸p vµ c«ng cô thèng kª c¬ b¶n trong qu¶n lý chÊt l­îng kh«ng ®­îc ¸p dông, thèng kª trong thùc tÕ chØ lµ tÝnh % sai háng cña tõng ph©n x­ëng. - Ch­a thùc hiÖn ®­îc sù phèi hîp ®ång bé trong qu¶n lý chÊt l­îng, kh©u marketing vµ thiÕt kÕ cßn yÕu. - Hµng bÞ tr¶ l¹i kh«ng nhá, g©y khã kh¨n cho c¶ tiªu thô lÉn s¶n xuÊt d©y kh«ng ph¶i lçi cña KCS do kiÓm tra kh«ng kü mµ do C«ng ty ch­a cã mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cã hiÖu qu¶. - Do mçi c¸n bé cã liªn quan ®Õn c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng ph¶i kiªm nhiÖm nhiÒu c«ng viÖc nªn cã nhiÒu vÊn ®Ò liªn quan qu¶n lý chÊt l­îng Ýt ®­îc viÕt thµnh v¨n b¶n. Ch­¬ng III KiÕn nghÞ c¶i tiÕn c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng ë C«ng ty dông c¾t vµ ®o l­êng c¬ khÝ. BiÖn ph¸p 1: Thay ®æi nhËn thøc vÒ qu¶n lý chÊt l­îng. MÆc dï b­íc sang thÕ kû míi, chÊt l­îng cã vai trß quyÕt ®Þnh kh¶ n¨ng c¹nh tranh lµ vÊn ®Ò sèng cßn nh­ng C«ng ty vÉn ch­a cã nhËn thøc míi vÒ qu¶n lý chÊt l­îng, vÉn qu¶n lý theo cung c¸ch cò. §iÒu ®ã còng cã thÓ do mét sè nguyªn nh©n sau: - ChuyÓn tõ c¬ chÕ kÕ ho¹ch ho¸ tËp trung sang c¬ chÕ thÞ tr­êng cã sù qu¶n lý cña Nhµ n­íc, nhËn thøc kh«ng thÓ cã sù chuyÓn h­íng ngay, néi dung ph­¬ng ph¸p qu¶n lý cò ®­îc thay ®æi trªn c¬ së vËn dông tèt c¸i cò mµ kh«ng cã b­íc ®ét ph¸, tiÕp cËn ph­¬ng ph¸p hoµn toµn míi. - NÒn t¶ng cho c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng cßn yÕu nh­ c«ng nghÖ s¶n xuÊt cßn l¹c hËu, ph­¬ng tiÖn vËt chÊt kü thuËt phôcvô cho chÊt l­îng s¶n phÈm cßn nghÌo nµn, ch­a ®­îc ®Çu t­ thÝch ®¸ng. - Do doanh nghiÖp thiÕu vèn vµ cho r»ng muèn dæi míi c«ngt¸cqu¶nlý chÊt l­îng ®ßi hái ph¶i cã nhiÒu vèn cho ®Çu t­ ®æi míi c«ng nghÖ, t¨ng c­êng kiÓm tra. - Ch­a nhËn thøc ®­îc tÇm quan träng cña qu¶n lý chÊt l­îng ®èi víi toµn bé ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp. Do vËy, nhËn thøc vÒ qu¶n lý chÊt l­îng mang tÝnh bé phËn, kh«ng cã hÖ thèng, kh«ng hoµn thiÖn, chØcã c¸n bé phßng KCS lµ nhËn thøc ®­îc. Do ®ã c¸c biÖn ph¸p ¸p dông n©ng cao chÊt l­îng còng lµ nh÷ng biÖn ph¸p riªng lÎ, thiÕu ®ång bé, kh«ng ph¸t huy ®­îc søc m¹nh tæng hîp. §Ó nhanh chãng tiÕp thu vµ vËn dông c¸ch tiÕp cËnmíi ph¶i b¾t ®Çu b»ng sù thay ®æi tÝch cùc trong nhËn thøc cña ®éi ngò l·nh ®¹o cÊp cao nhÊt. §©y lµ kh©u cã ý nghÜa quyÕt ®Þnh ®Õn viÖc triÓn khai thùc hiÖn trong thùc tÕ. Tõ nh÷ng chuyÓn biÕn c¨n b¶n vÒ nhËn thøc cña ®éi ngò c¸n bé qu¶n lý sÏ cã t¸c ®éng l«i kÐo mäi thµnh viªn trong doanh nghiÖp.Thay ®æi vÒ nhËn thøc lµ thay ®æi c¶ mét c¸ch nghÜ, c¸ch lµm tõ tr­íc ®Õn nay. §©y lµ vÊn ®Ò rÊt cÇn thiÕt nh­ng kh«ngph¶i dÔ dµng g× v× nã phô thuéc vµo nhËn thøc ®· cã vµ sù nh¹y bÐn cña Gi¸m ®èc, ban l·nh ®¹o. §Ó cã sù thay ®æi, kh«ng ph¶i tù nhiªn mµ cã, mµ ph¶i cã c¸c biÖn ph¸p tÝch cùc, cô thÓ nh­ sau: TiÕp thu nh÷ng ph­¬ng ph¸p míi vÒ qu¶n trÞ chÊt l­îng qua tµi liÖu s¸ch b¸o, qua c¸c cuéc héi th¶o häc hái, tõ ®ã nh×n l¹i cô thÓ doanh nghiÖp m×nh ®Ó rót kinh nghiÖm ®Ó t×m lèi ®i xem m×nh nªn lµm thÕ nµo. Cö c¸n bé tham gia c¸c kho¸ ®µo t¹o båi d­ìng trong n­íc giíi thiÖu nh÷ngkinh nghiÖm, kiÕn thøc c¬ b¶n trong qu¶n lý chÊt l­îng hiÖn ®¹i. Th«ng qua ®ã tiÕp thu nh÷ng nguyªn lý c¬ b¶n cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng míi. Tù doanh nghiÖp tæ chøc hoÆc mêi c¬ quan t­ vÊn huÊn luyÖn båi d­ìng kiÕn thøc míi vÒ qu¶n lý chÊt l­îng cho l·nh ®¹o vµ cho c«ng nh©n. Ng­êi l·nh ®¹o ph¶i nhËn thøc ®­îc qu¶n lý chÊt l­îng ®ãng vai trß ®Æc biÖt quan träng trong ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng, nh©n tè quyÕt ®Þnh sùthµnh c«ng hay thÊt b¹i cña C«ng ty trong c¬ chÕ thÞ tr­êng. Qu¶n lý chÊt l­îng theo lèi cò kh«ng ®¸p øng ®­îc yªu cÇu vÒ chÊt l­îng cña kh¸ch hµng trong thêi kú míi. Nh÷ngtiÕn bé vÒ chÊt l­îng vµ qu¶n lý chÊt l­îng chØ cã thÓ ®­îc duy tr× vµ ph¸t huy nÕu chóng tiÕp tôc hoµn thiÖn c¶ vÒ nhËn thøc , lý luËn vµ thùc hiÖn. Trong ®iÒu kiÖn héi nhËp kinh tÕ nh­ hiÖn nay, cÇn ph¶i cã c¸ch tiÕp cËn hÖ thèng ®Ó ®¹t hiÖu qu¶ cao trong c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng. Theo c¸ch tiÕp cËn hÖ thèng, hÖ chÊt l­îng cña c¬ së kh«ng thÓ khÐp kÝn trong ph¹m vi néi bé mµ ph¶i lµ hÖ më. Bëi nã ph¶i chÞu t¸c ®éng cña m«i tr­êng t¸c ®éng bªn ngoµi nh­ t¸c ®éng cña thÞ tr­êng, tiÕn bé khoa häc c«ng nghÖ, cña ph¸p luËt, tËp qu¸n x· héi. LÞch sö ph¸t triÓn qu¶n lý chÊt l­îng trªn thª giíi cho ta thÊy c¸ch tiÕp cËn hÖ thèng ®· tõng b­íc th©m nhËp vµo thùc tiÔn ho¹t ®éng s¶n xuÊt, l­u th«ng vµ ph¸t hut t¸c dông ngµy cµng tÝch cùc. NhËn thøc n÷a cÇn ph¶i ®æi míi lµ tÝnh ®ång bé trong qu¶n lý chÊt l­îng. ChÊt l­îng s¶n phÈm ®­îc h×nh thµnh tõ kh©u mua nguyªn vËt liÖu, thiÕt kÕ s¶n xuÊt, l­u th«ng…tøc lµ cã sù tham gia cña nhiÒu ng­êi, nhiÒu phßng ban. Do ®ã ®Ó ®¹t chÊt l­îng tèt hiÖu qña cuèi cïng cao th× ph¶i cã sù ®ång bé trong kh©u qu¶n lý, sù phèi hîp, th«ng tin lÉn nhau gi÷a c¸c phßng kü thuËt, kÕ ho¹ch vËt t­, phßng kinh doanh, KCS… VÝ dô trong s¶n xuÊt, ng­êi c«ng nh©n ®¶m b¶o chÊt l­îng khi chÕ t¹o theo b¶n vÏ nh­ng chÊt l­îng thiÕt kÕ l¹i tåi, kh«ng phï hîp thÞ hiÕu kh¸ch, s¶n phÈm lµm ra kh«ng b¸n ®­îc hoÆc do phßng vËt t­ mua nguyªn liÖu chÊt l­îng kÐm th× khi gia c«ng th× hay bÞ háng, r¹n nøt, kh«ng ®¶m b¶o ®é cøng… th× s¶n phÈm kh«ng thÓ gäi lµ cã chÊt l­îng. NhËn thøc ba lµ vai trß cña con ng­êi trong qu¶n lý chÊt l­îng. Kinh nghiÖm nhËn thøc thùc tÕ cho thÊy, vai trß cña con ng­êi trong qu¶n lý chÊt l­îng cùc kú quan träng, quyÕt ®Þnh chÊt l­îng s¶n phÈm, mµ tr­íc ®©y vai trß nµy bÞ coi nhÑ. NÕu doanh nghiÖp muèn tiÕn hµnh qu¶n lý chÊt l­îng ®¹t hiÖu qu¶ cao th× ng­êi l·nh ®¹o ph¶i quan t©m ®Õn chÊt l­îng, ®Ì ra ®­îc chÝnh s¸ch chÊt l­îng ®Ó thùc hiÖn. Ngoµi ra, ®iÒu quan träng lµ ph¶i ®éng viªn mäi ng­êi trong C«ng ty nhËn thøc râ tr¸ch nhiÖm, quyÒn lîi cña m×nh, thÊy ®­îc quyÒn l¬i cña m×nh, g¾n víi viÖc m×nh lµm. §iÒu nµy khiÕn cho ng­êi lao ®éng tham gia mét c¸ch tù ®éng kh«ng bÞ gß Ðp sÏ ph¸t huy ®­îc tinh thÇn s¸ng t¹o. Bëi tr­íc nay ng­êi lao ®éng vÉn lµm viÖc víi suy nghÜ lµm sao ®Ó s¶n phÈm ®¹t tiªu chuÈn kü thuËt nh­ mét ®iÒu Ðp buéc, do ®ã hä l­êi suy nghÜ, c¶i tiªn thªm. BiÖn ph¸p 2: T¨ng c­êng ®Çu t­ cho c«ng t¸c ®µo tao ®éi ngò c¸n bé qu¶n lý vµ c«ng nh©n, vÒ nh÷ng kiÕn thøc chuyªn m«n vµ kiÕn thøc cã liªn quan ®Õn chÊt l­îng vµ qu¶n lý chÊt l­îng. §Ó n©ng cao chÊt l­îng, gi¶i ph¸p quan träng mang ý nghÜa chiÕn l­îc vµ x©y dùng kÕ ho¹ch vµ triÓn khai c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o, ®µo t¹o l¹i, chuÈn bÞ lùc l­îng lao ®éng cã ®ñ kh¶ n¨ng tiÕo thu c«ng nghÖ míi, am hiÓu vµ kiÓm so¸t ®­îc nh÷ng biÕn ®éng cña qu¸ tr×nh. Nh÷ng vÊn ®Ò c¬ b¶n hÕt søc cÇn thiÕt trong qu¶n lý chÊt l­îng nh­ kü thuËt thèng kª, sæ tay chÊt l­îng… kh«ng ®­îc biÕt ®Õn, c«ng nh©n kh«ng ®­îc trang bÞ kiÕn thøc vÒ qu¶n lý chÊt l­îng. HiÖn nay do viÖc tuyÓn dông lao ®éng kh¸ dÔ dµng nªn doanh nghiÖp cã thÓ tuyÓn chän ®éi ngò lao ®éng C«ng ty cã thÓ kh«ng lµ c«ng t¸c ®µo t¹o ®Ó gi¶m chi phÝ. Tuy nhiªn, nh÷ng kiÕn thøc ®µo t¹o ë c¸c tr­êng líp mang tÝnh tæng hîp. C«ng ty muèn cã ng­êi lao ®éng víi tay nghÒ cao th× ph¶i cã ch­¬ng tr×nh båi d­ìng, huÊn luyÖn cô thÓ thÝch hîp víi tõng vÞ trÝ c«ng viÖc cña ng­êi c«ng nh©n. Cã nh­ vËy míi n©ng cao ®­îc n¨ng suÊt, chÊt l­îng vµ hiÖu qu¶. ViÖc ®µo t¹o ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n ph¶i tiÕn hµnh ®ång thêi nh÷ng néi dung chñ yÕu sau: - Thø nhÊt: lµ ®µo t¹o n©ng cao ty nghÒ, tr×nh ®é chuyªn m«n cho ®éi ngò c¸n bé, c«ng nh©n viªn tõ c¸n bé qu¶n lý ®Õn c«ng nh©n lao ®éng trùc tiÕp. §©y lµ ®iÒu kiÖn ®Ó mçi c«ng nh©n cã thÓ n©ng cao chÊt l­îng c«ng viÖc cña m×h nhê cã kiÕn thøc chuyªn m«n v÷ng vµng thu ®­îc qua ®µo t¹o. V× vËy hµng n¨m C«ng ty nªn dµnh mét kho¶n chi phÝ nhÊt ®Þnh cho ®µo t¹o l¹i vµ båi d­ìng n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n tay nghÒ cho c¸n bé c«ng nh©n viªn. - Thø hai, ®µo t¹o nh÷ng kiÕn thøc liªn quan ®Õn chÊt l­îng vµ qu¶n lý chÊt l­îng. §Ó cã thÓ qu¶n lý chÊt l­îng toµn diÖn kh«ng ph¶i chØ cã sè c¸n bé trùc tiÕp lµm c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng míi cÇn cã nh÷ng hiÓu biÕt vÒ qu¶n lý chÊt l­îng mµ tÊt c¶ mäi ng­êi trong doanh nghiÖp ®Òu cÇn cã nh÷ng hiÓu biÕt nhÊt ®Þnh vÒ chÊt l­îng vµ qu¶n lý chÊt l­îng. VÊn ®Ò chung quan trong nhÊt mäi ®èi t­îng cÇn ph¶i ®­îc giíi thiÖu lµ nh÷ng nhËn thøc c¬ b¶n nhÊt vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm vµ Ých lîi cña n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ®èi víi mçi ng­êi, mçi C«ng ty vµ víi x· héi. Cã thÓ C«ng ty sÏ cho r»ng nh­ vËy th× khã cã kinh phÝ ®µo t¹o vµ lµm nh­ vËy sÏ rÊt tèn kÐm, nh­ng lîi Ých mang l¹i trong ®µo t¹o sÏ lín h¬n nhiÒu chi phÝ chi phÝ tr­íc m¾t nÕu nh­ qu¸ tr×nh ®µo t¹o thùc sù thu hót c«ng nh©n. §éi ngò c«ng nh©n cÇn ph¶i ®­îc ®µo t¹o nh÷ng kiÕn thøc c¬ b¶n nhÊt vÒ chÊt l­îng vµ qu¶n lý chÊt l­îng. Tr­íc tiªn lµ nh÷ng kü thuËt, nh÷ng quy tr×nh, thao t¸c ph¶i tiÕn hµnh, ph¸t hiÖn nh÷ng hiÖn t­îng kh«ng b×nh th­êng söa ch÷a kÞp thêi nguyªn nh©n g©y ra phÕ phÈm. §èi víi c¸n bé qu¶n lý cÊp cao, ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o cÇn tËp trung vµo nh÷ng vÊn ®Ò cã tÝnh chiÕn l­îc dµi h¹n nh­ x©y dùng chiÕn l­îc, chÝnh s¸ch chÊt l­îng, giíi thiÖu vai trß, lîi Ých vµ thùc chÊt cña viÖc ¸p dông c¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo quan niÖm míi. §èi víi c¸c c¸n bé ch­c n¨ng, c¸c qu¶n ®èc ph©n x­ëng cÇn giíi thiÖu nh÷ng kiÕn thøc t¸c nghiÖp vÒ qu¶n lý chÊt l­îng. §éi ngò c¸n bé KCS cÇn ®­îc ®µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i nh÷ng kiÕn thøc c¬ b¶n nhÊt vÒ sö dông c¸c c«ng cô trong ph©n tÝch, ®¸nh gi¸, theo dâi t×nh h×nh chÊt l­îng s¶n phÈm vµ chÊt l­îng qu¸ tr×nh. C«ng t¸c ®µo t¹o cÇn x¸c ®Þnh ngay qu¶n lý chÊt l­îng lµ tr¸ch nhiÖm cña tÊt c¶ c¸c bé phËn, phßng ban vµ tõng ng­êi lao ®éng trong C«ng ty, lµm thay ®æi quan niÖm cò cho r»ng chÊt l­îng s¶n phÈm thuéc tr¸ch nhiÖm cña phßng KCS. BiÖn ph¸p 3: ¸p dông m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng theo hÖ thèng ISO 9000:2000 C«ng ty nhËn thÊy m×nh cßn thiÕu nhiÒu ®iÒu kiÖn, tiÒn ®Ò ®Ó cã thÓ ¸p dông ngay ®­îc hÖ thèng chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9000, hÖ thèng chÊt l­îng nhiÒu doanh nghiÖp cña nhiÒu n­íc trªn thÕ giíi ¸p dông vµ Nhµ n­íc khuyÕn c¸o. Do ®ã C«ng ty ch­a muèn x©y dùng ngay hÖ chÊt l­îng mµ chØ muèn c¶i tiÕn, hoµn thiÖn, ®æi míi ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng trong doanh nghiÖp. §Ó ®¶m b¶o vµ tõng b­íc n©ng cao chÊt l­îng cña m×nh võa ®¸p øng ®­îc yªu cÇu cña ng­êi tiªu dïng mµ vÉn mang l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cao cho C«ng ty th× tr­íc m¾t C«ng ty cã thÓ ¸p dông c¸c biÖn ph¸p sau: 1. KhuyÕn khÝch nh©n viªn tham gia ho¹t ®éng 5S. BiÓu 14: Néi dung cña 5S C¸c S Tªn NhËt ý nghÜa Néi dung 1S Seiri Sµng läc Ph©n lo¹i vËt nµo kh«ng cÇn t¹i n¬i lµm viÖc th× lo¹i bá 2S Seiton S¾p xÕp S¾p xÕp vËt dông cã thø tù, ng¨n n¾p ®Ó dÔ lÊy khi cÇn. Mçi vËt cã n¬i ®Ó. Mçi n¬i øng víi vËt ®Æt vµo. 3S Seiso S¹ch sÏ Lµm s¹ch n¬i lµm viÖc, trªn sµn, m¸y, dông cô, kh«ng cã r¸c r­ëi, bôi bÆm. 4S Seiketsu S¨n sãc Gi÷ nhµ cöa, ph©n x­ëng, ¸o giÇy lóc nµo còng nghiªm chØnh 5S Shitsuke S½n sµng Gi¸o dôc mäi ng­êi tù gi¸c chÊp hµnh kû luËt. ¸p dông 5S sÏ t¹o ra m«i tr­êng lµm vÞec s¹ch sÏ, khoa häc, dông cô m¸y moc ®­îc xÕp ®Æt ng¨n n¾p,an toµn lao ®éng. C¸i lîi thø hai cña 5S lµ t¹o ra cho c«ng nh©n t¸cphong lµm viÖc c«ng nghiÖp vµ ý th­c lµm chñ cao. KÕt qu¶ cuèi cïng lµ n©ng cao n¨ng suÊt vµ chÊt l­îng. 2. Sö dông biÓu ®å kiÓm so¸t ®Æc tÝnh biÕn ®æi -R. Nh­ trong ch­¬ng II, phÇn nãi vÒ thùc tr¹ng qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty, c¸c ph­¬ng ph¸p vµ c«ng cô thèng kª c¬ b¶n ch­a ®­îc ¸p dông nªn bªn kh¸ch hµng th­êng xuyªn tiÕp cö nh©n viªn QC (Quality Control) ®Õn C«ng ty nh©n hµng, kiÓm tra x¸c xuÊt vµ ®ßi hái C«ng ty ph¶i cung cÊp c¸c tµi liÖu vÒ th«ng sè kü thuËt còng nh­ b¶ng kiÓm so¸t n¨ng lùc c«ng ®o¹n, qua c¸c con sè ®ã bªn kh¸ch hµng cña C«ng ty sö dông c«ng cô thèng kª ®Ó kiÓm so¸t ng­êi cung cÊp, ë ®©y lµ C«ng ty, võa g©y tèn kÐm thêi gian, tiÒn cña, nhiÒu khi cßn t¹o ra sù ®èi phã. Do ®ã em ®Ò nghÞ C«ng ty nªn ¸p dông thèng kª, cô thÓlµ biÓu ®å kiÓm so¸t ®Æc tÝnh biÕn ®æi, sö dông sè liÖu ®o ®­îc trong qu¸ tr×nh kiÓm tra. BiÓu ®å kiÓm so¸t ®­îc dïng ®Ó kiÓm tra qu¸ tr×nh ®Çu vµo hoÆc ®Çu ra. Sö dông biÓu ®å kiÓm so¸t trong kiÓm tra qu¸ tr×nh cã lîi Ých: - Khi qu¸ tr×nh ®ang æn ®Þnh, ta cã thÓ dù b¸o Ýt nhÊt nã sÏ cßn tiÕp tôc æn ®Þnh trong kho¶ng thêi gian kÕ tiÕp. - Khi qu¸ tr×nh cã c¸c nguyªn nh©n dÆc biÖt g©y ra sù kh«ng æn ®Þnh cã thÓ nhËn thÊy trªn biÓu ®å kiÓm so¸t, ta ph¶i t×m c¸ch lo¹i bá ngay tõ ®Çu. . BiÖn ph¸p 4: T¨ng c­êng c«ng t¸c tæ chøc bé m¸y qu¶n lý chÊt l­îng. C«ng ty dông cô c¾t vµ ®o l­êng c¬ khÝ laf n¬i s¶n xuÊt nh÷ng dông cô c¬ khÝ duy nhÊt ë ViÖt Nam nh÷ng s¶n phÈm nµy ph¶i ®¶m b¶o tÝnh chÊt c¬ lý nhiÖt vµ ®é bÒn c¬ häc vÝ dô: Mòi khoan th¨m dß dÇu khÝ, neo cÇu, dao phay, dao tiÖn .... ®åi hái kh«ng nh÷ng quy tr×nh c«ng nghÖ ph¶i ®¶m b¶o mµ ®éi ngò kü thuËt còng ph¶i ®ãng vai trß sè 1. HiÖn nay C«ng ty vÉn ch­a ¸p dông ®­îc m« h×nh chÊt l­îng nµo nh­ ISO hay TQM. Mµ C«ng ty míi chØ chó träng vµo kh©u kiÓm tra cña giai ®o¹n vÊn ®Ñan xuÊt qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm lµ qu¶n lý tõ kh©u thai nghÐn h×nh thµnh chÊt l­îng s¶n phÈm cho ®Õn khi nã "chÕt" chø kh«ng pahØ ë mét giai ®o¹n nµo ®ã trong cuéc ®êi cña s¶n phÈm ®ã. §èi víi C«ng ty th× c¸c kh©u s¶n xuÊt nã cã mèi quan hÖ rÊt chÆt chÏ víi nhau. Do vËy, ®ßi hái c¸c c¸n bé kü thuËt ë mçi kh©u ph¶i kiÓm tra ngay tõ nh÷ng b­íc ®Çu. C¸c bé phËn kiÓm tra tõ kh©u nhËp nguyªn liÖu tíi thiÕt kÕ s¶n phÈm vµ c¸c c«ng ®o¹n trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, còng nh­ tæng kiÓm tra s¶n phÈm tr­íc khi xuÊt hµng ph¶i diÔn ra ®ång bé. nh­ng nÕu C«ng ty qu¸ coi träng kiÓm tra trong kh©u s¶n xuÊt mµ kh«ng chó ý ®Õn kh©u nhËp nguyªn liÖu vµ thiÕt kÕ th× ®ã l¹i lµ mét sai lÇm. -Doanh nghiÖp cÇn ph¶i x©y dùng cho m×nh nh÷ng ch­¬ng tr×nh, vµ kÕ ho¹ch ®¶m b¶o n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cña m×hn trong tõng thêi kú nhÊt ®Þnh ®Ó lµm sao cho chÊt l­îng s¶n phÈm kh«ng bÞ sai háng. Muèn cã ®­îc ®iÒu nµy th× C«ng ty ph¶i ®­a ra mét chiÕn l­îc. ChÊt l­îng ph¸t triÓn ®óng ®¾n, ph¶i t¹o ra mét chÝnh s¸ch thÝch hîp lùa chän ®óng môc tiªu cÇn thiÕt, qua ®ã mµ ®Ñan xuÊt ra nh÷ng nhiÖm vô chugn mµ toµn doanh nghiÖp ph¶i lµm còng nh­ nh÷ng nhiÖm vô cô thÓ cho tõng bé phËn trong C«ng ty. BiÖn ph¸p 5: §Çu t­ ®æi míi c«ng nghÖ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. -Trong b¶ng, khÊu hao tµi s¶n m¸y mãc th× hÇu hÕt c¸c m¸y mãc cña C«ng ty ®Òu l¹c hËu so víi c¸c n­íc EU tõ 50 - 100 n¨m. C¸c n­íc §«ng Nam ¸ vv.... tõ 20 - 50 n¨m. C¸c m¸y mãc nµy hÇu hÕt lµ cña Liªn X« (cò) trang bÞ cho C«ng ty cßn ngoµi ra cña Trung Quèc. Vfa §øc, c«ng nghÖ s¶n xuÊt kh«ng ®ång bé. ChÝnh v× ®iÒu nµy nªn mét sè m¸y mãc ph©n x­ëng ho¹t ®éng kh«ng hiÖu qu¶. - HiÖn nay c«ng ty ngoµi chøc n¨ng s¶n xuÊt cßn lµ mét nhµ mua cc¸a s¶n phÈm thµnh phÈm ë n­íc ngoµi vÒ b¸n l¹i cho thÞ tr­êng trong n­íc vi do tr×nh ®é c«ng nghÖ cña C«ng ty khã s¶n xuÊt ®­îc c¸c s¶n phÈm trªn nh­: mòi khoa th¨m dod dÇu khÝ hay neo cÇu... hoÆc nÕu s¶n xuÊt th× l¹i kh«ng ®¹t ®ñ chÊt l­îng, hoÆc gi¸ thµnh qu¸ cao. - V× vËy trong thêi gian tíi c«ng ty cÇn ph¶i thay ®æi c«ng nghÖ cò v»ng c«ng nghÖ hiÖn ®Ëi h¼n nh÷ng m¸y mãc nh­ m¸y dËp, m¸y nÐn khÝ cã thÓ vÉn tiÕp tôc ®Ó s¶n xuÊt nh­ng c¸c m¸y kh¸c nh­ m¸y phay, m¸y khoan, m¸y tiÖn ®· qu¸ cò víi thêi nh÷ng n¨m 70 do vËy C«ng ty cÇn m¹nh d¹n ®æi míi c«ng nghÖ ®Ó trong thêi gian tíi khi ViÖt Nam gia nhËp AFTA th× C«ng ty kh«ng qu¸ bÞ thua kÐo so víi c¸c n­íc trong khu vùc vµ thÕ giíi. Nh­ng cã vÊn ®Ò quan träng lµ vèn ®©u ®Ó C«ng ty thay ®æi m¸y mãc c«ng nghÖ vµ hÖ thèng nhµ x­ëng, ®©y lµ vÊn ®Ñan xuÊt rÊt khã cho c«ng ty víi hÇu hÕt c¸c m¸y mãc thiÕt bÞ ®Òu qu¸ l¹c hËu. nh­ng kh«ng v× thÕ mµ C«ng ty l¹i kh«ng cã c¸ch v× ngµnh c¬ khÝ n­íc ta cßn qu¸ yÕu kÐm, mµ ®©y lµ ngµnh c«ng nghiÖp then chèt cña n­íc ta. Nh­ng nÕu c«ng ty m¹nh d¹n ®Çu t­ c«ng nghÖ b»ng c¸ch vay vèn ng©n hµng hoÆc cho thuª nh÷ng nhµ x­ëng mµ c«ng ty kh«ng sö dông ®Õn, tËn thu c¸c nguyªn liÖu mµ c«ng ty kh«ng sö dông nh­ kho vËt liÖu cßn nhiÒu lo¹i thÐp phi trßn ®angngoµi trêi kh«ng ®­îc che ®Ëy. MÆt kh¸c C«ng ty cÇn ph¶i sö dông c¸c kho¶n kh¸c cña C«ng ty khi ch­a sö dông ®Õn nh­ quü khÊu hao m¸y, nhµ x­ëng lîi nhuËn cña c«ng ty. Ngoµi ra C«ng ty cã thÓ nhËp c¸c m¸y mãcthiÕt bÞ hiÖn ®¹i b»ng c¸ch tr¶ chËm vµ mua nguyªn liÖu cho hä ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn ban ®Çu cho C«ng ty. KÕt luËn X©y dùng vµ ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo lµ mét qu¸ tr×nh ®Çy nç lùc cña c¸n bé c«ng nh©n viªn C«ng ty dông cô c¾t vµ ®o l­êng c¬ khÝ Hµ Néi. HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng nµy sÏ ®em l¹i nhiÒu lîi Ých trong qu¶n lý chÊt l­îng, ®¶m b¶o n©ng cao chÊt l­îng vµ uy tÝn còng nh­ kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña C«ng ty trªn ®­êng ph¸t triÓn. Qua thêi gian thùc tËp t¹i C«ng ty dông cô c¾t vµ ®o l­êng c¬ khÝ Hµ Néi, nhê ®­îc sù gióp ®ì nhiÖt t×nh cña c¸c c¸n bé t¹i phßng VËt t­ còng nh­ Ban l·nh ®¹o trong C«ng ty, ®Ò tµi " VÊn ®Ò qu¶n lý chÊt l­îng C«ng ty t¹i dông cô c¾t vµ ®o l­êng c¬ khÝ Hµ Néi " cña t«i ®· ®­îc hoµn thµnh mét c¸ch thuËn lîi. MÆc dï ®· cã thêi gian nghiªn cøu lý luËn, kÕt hîp thùc tiÔn t×m hiÓu t×nh h×nh nhËp xuÊt nguyªn vËt liÖu vµ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo t¹i C«ng ty dông cô c¾t vµ ®o l­êng c¬ khÝ Hµ Néi vµ ®­îc sù h­íng dÉn tËn t×nh cña ThÇy gi¸o TS. Lª C«ng Hoa, nh­ng víi nh÷ng h¹n chÕ vÒ kiÕn thøc nªn ®Ò tµi kh«ng tr¸nh khái nh÷ng sai sãt. Mét lÇn n÷a, t«i xin ch©n thµnh c¶m ¬n sù h­íng dÉn tËn t×nh cña ThÇy gi¸o TS. Lª C«ng Hoa , c¸c c¸n bé trong C«ng ty dông cô c¾t vµ ®o l­êng c¬ khÝ Hµ Néi vµ b¹n bÌ ®· gãp ý, gióp ®ì t«i hoµn thµnh ®Ò tµi nµy. Môc lôc Trang Danh môc tµi liÖu tham kh¶o 1 ISo: 9000:2000. Tµi liÖu h­íng dÉn thùc hiÖn (TC§LCL VN) 2. Qu¶n lý chÊt l­îng - §HKTQD 3. Qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé - Johnsoaklad - NXB Gi¸o dôc 1997. 4. Qu¶n lý chÊt l­îng theo ph­¬ng ph¸p cña NhËt B¶n - Kaora Ishikawa - NXB Khoa häc kü thuËt 1990. 5. Qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9000 - NXB Khoa häc kü thuËt. 6. §æi míi chÊt l­îng s¶n phÈm trong thêi kú ®æi míi - Hoµng M¹nh TuÊn. 7. Tê tin néi bé C«ng ty dông cô c¾t vµ ®o l­êng C¬ khÝ Hµ Néi (th¸ng 12/2001 - 2/2002) 8. T¹p chÝ Tiªu chuÈn ®o l­êng - Sè 7 (24)/2001. 9. Néi quy vµ c¸c tµi liÖu cña dông cô c¾t vµ ®o l­êng. 10. B¸o c¸o s¶n xuÊt kinh doanh n¨m 1998 - 2001 cña C«ng ty dông cô c¾t vµ ®o l­êng C¬ khÝ Hµ Néi. 11. Vµ c¸c tµi liÖu kh¸c