Đề tài Thực trạng và đề xuất nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ nhân sự của công ty Careervision

tải công việc cấp cao, cấp trung và cấp thấp…. hoặc chi phí dịch vụ cao, thấp…) Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 31 3.2.3 Nhập dữ liệu vào phần mềm quản lý ứng viên RSP Công việc Nhập nhập dữ liệu ứng viên vào phần mềm RSP Mục tiêu: Nhập được 30 CV mỗi tuần Công việc thực hiện Nắm rõ cách thức nhập CV Chủ động liên hệ với người phụ trách công việc này để nhận CV về nhập vào phần mềm Cập nhật thông tin các công ty mới (công ty ứng viên làm việc) chưa có trong phần mềm quản lý dữ liệu ứng viên RSP Kết quả đạt được Đã nhập được 300 CV trong 14 tuần thực tập (không đạt chỉ tiêu, nguyên nhân: vài tuần đầu không nhập CV do được người hướng dẫn đào tạo trước khi làm việc) Đã quen dần với việc nên mức độ nhập CV ngày càng nhanh và mức độ chính xác ngày càng được nâng cao. Tiếp xúc với nhiều CV khác nhau với các ngành nghề khách nhau nên rút ra được nhiều kinh nghiệm viết CV cho bản thân sau này. Biết thêm phần mềm quản lý CV Kinh nghiệm đạt được Sau khi nhập từng mục là phải lưu lại để tránh việc lưu lại không thành công sau khi nhập toàn bộ dữ liệu Cần phải nắm rõ các thông tin phần mềm RSP để không nhập sai dữ liệu Chủ động hỏi trực tiếp người hướng dẫn để biết rõ thông tin trước khi nhập liệu Nên cập nhật thông tin công ty (ứng viên) mới vào phần mềm RSP Cần phải nhập nhanh và mức độ chính xác cao để đạt hiệu quả tốt Giới thiệu phần mềm quản lý dữ liệu ứng viên RSP  General Information: Thông tin chung Full name: Viết đầy đủ tên tùy vào từng CV tiếng Anh or tiếng Việt. Ví dụ: Nguyễn Thị Lý (CV bằng tiếng Việt) Nguyen Thi Ly (CV bằng tiếng Anh) Birthday: / ngày tháng năm sinh: viết ngày, tháng gồm 2 số; năm gồm 4 số Ví dụ: 01/01/1986 Email/ Phone/ Y!M/ Skype/ Mobile: Đây là phần quan trọng cần chuẩn xác 100% để sau này chúng ta liên hệ được với ứng viên. Nên không đánh máy, chỉ sao chép và dán. Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 32 Type: phân loại ứng viên dựa trên mối quan hệ của ứng viên đối với công ty, chọn một trong những loại đối tượng sau: - Candidate: là ứng viên của công ty - Supplier: nhà cung cấp của công ty - Client: là khách hàng của công ty - Business Partner: là đối tác kinh doanh của công ty - Friend: là bạn bè của một nhân viên nào đó trong công ty - VIP: là khách hàng hoặc đối tác, ứng viên quan trọng đối với công ty - Government: là khách hàng hoặc đối tác thuộc chính phủ - Associate: là nhân viên hoặc cộng tác viên của công ty, có thể làm việc cho công ty theo dự án hoặc thời vụ, bán thời gian hay toàn thời gian - Foreigner: là người nước ngoài muốn về Việt Nam làm việc. - Expiate: là người mang quốc tịch nước ngoài đang làm việc ở Việt Nam Education Level: Trình độ học vấn cao nhất của ứng viên từng đạt được Education Major: Ứng viên đã tốt nghiệp ngành gì ứng với học vị cao nhất đó Job Level: Cấp bậc trong công việc cao nhất mà ứng viên từng nắm giữ hoặc cấp bậc trong công việc gần nhất Job Title: Vị trí công việc cụ thể hiện tại ứng viên đang giữ trong một công ty. Years of experience: Mục này không cần nhập mà sau khi nhập phần “Kinh nghiệm – Experience”thì tự động mục này sẽ nhảy, số hiện trên mục này nó được tương ứng với năm. CV’s Source: Nguồn để kiếm được ứng viên như: Vietnamworks, Kiemviec, Linkedin, bạn bè giới thiệu ghi rõ tên người giới thiệu, hoặc từ web CareerVision… Note: lưu ý - ở phần này chúng ta sẽ nhập những thông tin thêm về ứng viên mà không thể đưa vào chỗ nào được. Upload File: nhấn vào đây để tải file CV, hình, thư… các thông tin liên quan đến ứng viên cần được lưu trữ - hệ thống sẽ lưu lại đường dẫn đến nơi lưu trữ file thông tin của ứng viên.  Expectation: Mong đợi Career objective: mục tiêu nghề nghiệp - ở phần này, nhập vào những mong muốn hay định hướng hoặc vị trí muốn đạt đến trong tương lai. Nếu ứng viên không có phần này thì chúng ta sẽ nhập vào đây vị trí hiện tại mà ứng viên đang nắm giữ. Desired Salary (USD): mức lương mong muốn - ở phần này, chúng ta sẽ nhập mức lương hiện tại hoặc mức lương mong muốn của ứng viên theo tiền USD. Nếu ứng viên nào đưa mức lương theo đồng tiền VND thì sẽ qui về đồng tiền USD theo giá vào thời điểm hiện tại. Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 33 Others: những thông tin khác - ở phần này, nhập vào những nơi ứng viên muốn làm việc, loại hình công việc, hình thức làm việc… Function: chức năng - ở phần này, chúng ta chỉ cần chọn những vị trí mà ứng viên từng đảm nhận trước đây. Industry: ngành nghề mà ứng viên có kinh nghiệm – một ứng viên có thể làm rất nhiều công ty và mỗi công ty sẽ hoạt động những lĩnh vực khác nhau. Ứng với mỗi công ty ứng viên làm việc trên 1 năm thì cần ghi nhận lĩnh vực hoạt động của công ty đó, đối với những giai đoạn làm việc dưới 1 năm, không cần phải ghi nhận lĩnh vực hoạt động công ty đó.  Educations: Học vấn Education Level: Trình độ học vấn - ở phần này đã có danh sách từ trình độ thấp nhất cho đến trình độ cao nhất, chỉ cần chọn trình độ phù hợp với từng ứng viên. Ngoài ra, một ứng viên cũng có thể có 1 bằng cấp nhưng cũng có những ứng viên có nhiều bằng cấp nên đều nhập liệu vào hết để làm cơ sở dữ liệu cho ứng viên. School Name: Tên trường – đây là tên những trường mà ứng viên đã học. Ở phần này trong danh sách đã có một số trường trong và ngoài nước. Trong quá trình nhập liệu cần bổ sung thêm những tên trường chưa có. Dates Attended/ Date Ended: Ngày bắt đầu và ngày kết thúc - đây là năm bắt đầu học và năm kết thúc học. Ở phần này trong danh sách đã có sẵn những năm nên chị việc chọn để phù hợp với năm học của ứng viên. Note: Thông tin thêm – Ở phần này chúng ta sẽ nhập liệu những thông tin trong quá trình học trong một ngành của ứng viên như: thành tích học tập, những thành tích ngoài học tập, ví dụ: làm cán bộ lớp, hoạt động đoàn đội, giải thưởng, học bổng…  Experiences: Kinh nghiệm làm việc Company: công ty – trong phần này có những công ty đã nhập sẵn nhưng vẫn chưa đầy đủ nên trong quá trình nhập liệu nếu phát sinh công ty mới thì nhập vào. Trước khi nhập vào cần tìm kiếm trên Google để tìm hiểu lĩnh vực hoạt động, vị trí đặt công ty, quy mô công ty trong nước hay đa quốc gia. Nếu CV của ứng viên bằng tiếng Việt thị nhập công ty bằng tiếng Việt Nếu CV của ứng viên bằng tiếng Anh thì nhập công ty bằng tiếng Anh. Location: Vị trí đặt công ty - ở phần này địa điểm đặt công ty được tính bằng Tỉnh hoặc Thành phố nơi đặt công ty đó. Position: Chức vụ - đây là chức vụ mà ứng viên nắm giữ tại công ty qua quá trình làm việc. Start: Tháng, năm bắt đầu làm việc tại công ty của ứng viên. Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 34 End: Tháng, năm kết thúc làm việc tại công ty của ứng viên. Note: Ở phần này nhập những phần mô tả công việc của ứng viên trong quá trình làm việc của từng vị trí tại công ty  Skills: Kỹ năng Ngoại ngữ Vi tính Kỹ năng mềm Thông tin thêm  Reference: Người tham khảo - ở phần này cần mở ra một trang ứng viên mới để nhập thông tin. Sau khi đã nhập những thông tin cần thiết và chọn ngành nghề và lĩnh vực hoạt động thì lưu lại. Tiếp tục mở lại ứng viên cũ, chọn người tham khảo, cuối cùng là thêm vào. 3.2.4 Trao đổi công việc với các ứng viên qua phần mềm yahoo Công việc Add nick yahoo ứng viên Mục tiêu: Giới thiệu, tư vấn công việc và tạo mối quan hệ với ứng viên Công việc thực hiện Nhận thông tin ứng viên từ xếp Tiến hành add nick các ứng viên IT và giới thiệu các thông tin về công ty Công việc thực hiện bắt đầu từ tuần thứ 8 Kết quả đạt được Với mức độ add yahoo ứng viên hạn chế nên đã add được trên 200 ứng viên Mức độ từ chối khoảng 50 ứng viên Không trả lời 60 ứng viên Kinh nghiệm đạt được Cần tạo thông tin ứng viên rõ ràng để dễ nhận diện (ví dụ: tên ứng viên: Trần Văn A_IT Manager, giúp cho người quản lý dễ dàng nhận ra các ứng viên) Nếu ứng viên nào không chấp nhận lời mời trong khoảng thời gian dài (1-2 tuần) nên xóa nick của ứng viên này để add lại nick của những ứng viên khác. Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 35 4 Chuyên đề về hoạt động kinh doanh dịch vụ nhân sự của công ty CareerVision 4.1 Các vấn đề phát hiện trong quá trình thực tập tại công ty CareerVision Trong 14 tuần thực tập tại CareerVision tôi đã nhận thấy một số vấn đề như sau: 4.1.1 Những lợi thế về hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision  Chất lượng dịch vụ tốt, tạo được niềm tin cho khách hàng (đúng tiến độ, đúng thời gian cung cấp ứng viên cho khách hàng, chất lượng ứng viên làm hài lòng khách hàng, công ty thường xuyên gửi email hoặc gọi điện hỏi thăm khách hàng cũ hoặc đăng công việc miễn phí cho các khách hàng tiềm năng…)  Môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng, có sự giúp đỡ lẫn nhau giữa các nhân viên, đặc biệt đội ngũ thực tập sinh được công ty hỗ trợ và giúp đỡ đến mức tối đa (mọi người trong công ty luôn hướng tới những cái tốt, cái hoàn thiện để tạo một môi trường làm việc thật thoải mái)  Tận dụng tối đa nguồn lực của nhân viên và thực tập sinh (mỗi nhân viên có thể làm nhiều việc trong công ty, ví dụ: một nhân viên có thể vừa giới thiệu và tiếp thị dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao, vừa phỏng vấn, vừa tiếp thị online….)  Hầu như khách hàng của công ty có được là nhờ các mối quan hệ của giám đốc (do giám đốc có mối quan hệ rộng rãi với các trưởng phòng nhân sự hay các quản lý nhân sự vì vậy mà công ty có được nguồn khách hàng rộng rãi)  Rất mạnh trong việc tuyển dụng ứng viên thuộc lĩnh vực IT, Tài chính và Nhân sự (mỗi nhân viên tuyển dụng đều có kiến thức tốt về lĩnh vực phụ trách của họ. Ví dụ nhân tuyển dụng phụ trách các công việc IT thì họ hiểu rất tốt về kiến thức IT) Mặc dù công ty mới thành lập cách đây khoảng ba năm nhưng công ty đã mang lại cho khách hàng với chất lượng dịch vụ “tìm kiếm nhân sự cấp cao” (Headhunter) tốt nhất có thể. Họ luôn quan tâm đến khách hàng, giải đáp thắc khi khách hàng cần. Vì vậy mà khách hàng luôn đặt niềm tin vào dịch của công ty. Bên cạnh việc cung cấp ứng viên cho khách hàng, công ty còn tư vấn cho khách hàng những lỗ hỏng trong việc quản lý nhân viên và giúp họ tìm cách khách phục để tạo hiệu quả trong công việc. Nhờ môi trường làm việc thân thiện của CareerVision mà tôi đã được các nhân viên trong công ty giúp đỡ, chia sẽ rất nhiều kiến thức và kỹ năng làm việc trong suốt quá trình thực tập tại công ty. Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 36 4.1.2 Những vấn đề về hoạt động kinh doanh công ty CareerVision cần quan tâm Thực trạng về dịch vụ của công ty CareerVision Công ty chưa hoạt động hết công suất các dịch vụ hiện có của mình, hiện tại CareerVision có 6 (sáu) dịch vụ nhân sự: Tư vấn nhân sự, tư vấn nghề nghiệp, dịch vụ viết CV chuyên nghiệp, dịch vụ huấn luyện phỏng vấn, dịch vụ phân phối CV, tìm kiếm và lựa chọn nhân sự cấp cao. Trong sáu dịch vụ trên, dịch vụ được công ty chú trọng nhất là “tìm kiếm và lựa chọn nhân sự cấp cao”, đa số khách hàng của công ty đều sử dụng dịch vụ này. Bên cạnh đó, các dịch vụ còn lại của công ty hầu như đang đóng băng (có hoạt động nhưng rất ít), mặc dù đội ngũ nhân lực của CareerVision rất có năng lực nhưng họ chưa thực sự chú trọng tới việc phát triển các dịch vụ nhân sự còn lại. Địa bàn tìm kiếm khách hàng còn khá hạn hẹp, số lượng khách hàng của công ty chưa nhiều phần lớn khách hàng chủ yếu của công ty phát triển nhờ mối quan hệ với giám đốc còn các nguồn tìm kiếm khác công ty chưa khai thác triệt để vì vậy trong 2-3 năm tới kinh tế dần ổn định công ty nên mở rộng sang các khu vực lân cận TPHCM như: Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu… hoặc các khu vực khác như Hà Nội. Các hoạt động tiếp thị trực tiếp (Marketing Offline) và tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) chưa được xúc tiến mạnh mẽ, số lượng công chúng và doanh nghiệp biết đến công ty thông qua việc tiếp thị trực tiếp, trực tuyến còn rất hạn chế. Mà thay vào đó họ chỉ biết nhiều về các công ty lớn như: Havey Nash, Le & Associates… ngoài ra họ thường biết đến các trang website như: vietnamworks.com, kiemviec.com… Mặc khác, công ty chưa có người phụ trách việc tiếp thị (Marketing) rõ ràng do mỗi nhân viên có thể phụ trách nhiều công việc nên bộ phận tiếp thị chưa phát triển tốt. Cụ thể, hoạt động tiếp thị trực tiếp của CareerVision là các hội thảo tư vấn nghề nghiệp cho các sinh viên ở các trường Đại học nhưng chưa thực sự phổ biến, chưa tổ chức nhiều và các hoạt động này không được cập nhật hình ảnh trên website của công ty để cho nhiều người biết đến. Bên cạnh đó, tiếp thị trực tuyến cũng còn khá hạn chế, bộ phận tiếp thị chỉ tập trung vào mạng xã hội là facebook, linked in… nhưng số lượng người xem còn ít. Đội ngũ giới thiệu, tiếp thị “dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao” chưa chuyên nghiệp do các bạn mới tiếp xúc công việc và chưa có nhiều kỹ năng thuyết phục, xử lý tình huống, đàm phán nên còn gặp khó khăn trong việc bán hàng. Mặt khác, việc bán hàng qua điện thoại còn khá mới mẻ hiện nay nên họ chưa theo kịp. Công ty không đào tạo các kỹ năng bán hàng thực tế mà phần lớn các bạn chỉ nghe được cách bán hàng qua điện thoại qua các đoạn ghi âm tuy đầy đủ nội dung nhưng quá dài dòng làm người nghe phân tâm, thiếu tập trung vì vậy khó tiếp thu được các kỹ năng bán hàng một cách thành thạo. Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 37 Công ty không cập nhật các danh sách các công ty đã được giới thiệu và tiếp thị “dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao”. Điều này làm cho các bạn thực tập sinh sẽ gặp khó khăn hơn trong việc tìm kiếm, giới thiệu và tiếp thị dịch vụ cho CareerVision. Nhiều trường hợp các công ty đã được giới thiệu và tiếp thị dịch vụ trước đó mà các bạn không biết sẽ tìm lại và tiếp tục giới thiệu sẽ tốn rất nhiều thời gian lại không đạt hiệu quả cao trong công việc, bên cạnh đó một số người phụ trách nhân sự của công ty khách hàng sẽ rất khó chịu khi nhân viên CareerVision gọi giới thiệu dịch vụ nhiều lần. Nhân tố bên ngoài ảnh hưởng tới thực trạng của công ty CareerVision Nền kinh tế: Đứng trước giai đoạn khủng hoảng kinh tế ngày càng nghiêm trọng nên các doanh nghiệp hiện nay thường xuyên cắt giảm nhân viên, thu hẹp sản xuất… điều này ảnh hưởng không ít đến việc tìm kiếm khách hàng sử dụng nhân sự, đặc biệt là “dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao”. Đối thủ cạnh tranh: Nhiều đối thủ cạnh tranh mới ra đời, hiện tại “dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao” của Việt Nam đang trên đà phát triển, rất có tiềm năng trong tương lai vì vậy mà các công ty chuyên về tư vấn và đào tạo nhân sự đang dần mở rộng và phát triển thêm dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao… 4.2 Cơ sở lý luận về đào tạo và phát triển kỹ năng bán hàng 4.2.1 Khái niệm về đào tạo và phát triển đội ngũ nhân lực Đào tạo và phát triển là các hoạt động để duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức, là điều kiện quyết định để các tổ chức có thể đứng vững và thắng lợi trong môi trường cạnh tranh. Do đó trong các tổ chức, công tác đào tạo và phát triển cần phải được thực thiện một cách có tổ chức và có kế hoạch. Đào tạo (hay còn gọi là đào tạo kỹ năng): được hiểu là các hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động có thể thực hiện có hiệu quả hơn chức năng, nhiệm vụ của mình. Phát triển: các hoạt động học tập vượt ra khỏi phạm vi công việc trước mắt của người lao động, nhằm mở ra cho họ những công việc mới dựa trên cơ sở định hướng tương lai của tổ chức. Mục tiêu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Nhằm sử dụng tối đa người lao động hiện có Nâng cao tính hiệu quả của tổ chức Giúp cho người lao động hiểu rõ hơn về công việc, nắm vững hơn nghề nghiệp của mình và thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình một cách tự giác hơn, với thái độ tốt hơn Nâng cao khả năng thích ứng của họ với các công việc trong tương lai Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 38 Lý do đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Đáp ứng yêu cầu công việc của tổ chức Đáp ứng yêu cầu học tập, phát triển của người lao động Hoạt động đầu tư sinh lời đáng kể Tác dụng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Nâng cao năng suất lao động, chất lượng và hiệu quả thực hiện công việc Giảm bớt sự giám sát Nâng cao tính ổn định và năng động của tổ chức Duy trì và nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực Tạo điều kiện cho áp dụng tiến bộ kỹ thuật và quản lý vào doanh nghiệp (Nguồn: Sách Quản Trị Nhân lực/Chương VII/Trang 103/Tác giả Bùi Văn Chiêm) 4.2.2 Các phương pháp đào tạo trong công việc Khái niệm Là các phương pháp đào tạo trực tiếp tại nơi làm việc, người học sẽ học được những kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc thông qua thực tế thực hiện công việc, dưới sự hướng dẫn của những người lành nghề hơn. Các Phương Pháp Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc Đào tạo theo kiểu học nghề Kèm cặp và chỉ bảo Luân chuyển và thuyên chuyển công việc - Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc Đối tượng: dạy các kỹ năng thực hiện công việc cho hầu hết các công nhân sản xuất và một số công việc quản lý. Quá trình: giới thiệu và giải thích của người dạy về mục tiêu của công việc và chỉ dẫn tỉ mỉ, theo từng bước về cách quan sát, trao đổi, học hỏi và làm thử cho tới khi thành thạo dưới sự hướng dẫn và chỉ dẫn chặt chẽ của người dạy. - Đào tạo theo kiểu học nghề Đối tượng: công nhân trong những nghề thủ công, dạy cả nghề hoàn chỉnh. Quá trình: học lý thuyết ở trên lớp, sau đó các học viên được đưa đến làm việc dưới sự hướng dẫn của công nhân lành nghề trong một vài năm cho tới khi thành thạo tất cả các kỹ năng của nghề họ làm. Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 39 - Kèm cặp và chỉ bảo Đối tượng: cán bộ quản lý và các nhân viên giám sát. Quá trình: người học có thể học được các kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc trước mắt và công việc cho tương lai thông qua sự kèm cặp, chỉ bảo của những người quản lý giỏi hơn. Có 3 cách để kèm cặp Kèm cặp bởi người lãnh đạo trực tiếp Kèm cặp bởi một cố vấn Kèm cặp bởi người quản lý có kinh nghiệm hơn  Ưu điểm Học viên có thể nhanh nắm vững kỹ năng công việc Tiết kiệm thời gian và tài chính Dễ kiểm soát nội dung và người dạy Phát triển văn hóa tổ chức và phong cách làm việc theo nhóm  Nhược điểm Học lý thuyết không hệ thống Học viên có thể bắt chước cả những kỹ năng không tiên tiến của người dạy (Nguồn: Sách Quản Trị Nhân lực/Chương VII/Trang 103/Tác giả Bùi Văn Chiêm) 4.2.3 Phương pháp bán hàng qua điện thoại hiệu quả - TeleSale Bán hàng qua điện thoại là gì? Là hoạt động gọi điện đến từng đối tượng mục tiêu chào bán các sản phẩm, dịch vụ theo một kịch bản định trước. Telemarketing là một phương pháp marketing trực tiếp mà thông qua đó một người bán hàng sử dụng điện thoại để thuyết phục và quảng cáo sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ của công ty hay của mình đến với khách hàng tiềm năng thông qua điện thoại. Tìm kiếm khách hàng và bán hàng - output Là hoạt động gọi điện đến từng đối tượng mục tiêu chào bán các sản phẩm, dịch vụ theo một kịch bản định trước. TeleSales còn được sử dụng trong các chiến dịch đưa sản phẩm mới vào thị trường và mở rộng mạng lưới phân phối. Truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện - output Chỉ chiến dịch dùng điện thoại khuếch trương và truyền thông nhanh chóng đến các đối tượng cụ thể về các sự kiện:  Khuyến mãi, giảm giá ...  Hội nghị, seminar (gọi để giới thiệu, đặt chỗ, nhắc hẹn ).. Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 40 Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng - output Là hoạt động thực hiện các cuộc gọi đến đối tượng khách hàng quen thuộc để đo lường và phân tích sự thỏa mãn của họ. Đây là yếu tố cần thiết để các công ty có thể cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Chăm sóc và bán hàng cho các khách hàng cũ - output Khác với cách chăm sóc khách hàng thụ động, sales chỉ việc thực hiện các cuộc gọi đến đối tượng khách hàng cũ để chăm sóc, thăm hỏi, xây dựng mối quan hệ, đôi khi là giới thiệu về sản phẩm mới, những chiến dịch ưu đãi. Mục đích là mở rộng doanh số bán hàng với các khách hàng cũ này. Tư vấn hỗ trợ, giúp đỡ - input Dành cho mọi sản phẩm, dịch vụ. Ta vẫn hay thấy có một số điện thoại được in trên bao bì hoặc tờ rơi, các thông tin quảng cáo... Khi khách hàng tìm năng có nhu cầu hay có bất kỳ thắc mắc gì về sản phẩm có thể gọi để gặp nhân viên kinh doanh nhận cuộc gọi và tư vấn cho các khách hàng tiềm năng.  Ưu điểm Thông tin dịch vụ, sản phẩm nhanh được khách hàng tiềm năng biết đến. Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Nhanh chóng nhận được phản hồi.  Nhược điểm Sức nặng tâm lý Phiền đến khách hàng khi khách hàng đang có việc bận (Nguồn: 4.2.4 Kỹ năng bán hàng qua điện thoại Giao tiếp tốt để có thể tiếp cận thành công Diễn giải vấn đề mạnh lạc, rõ ràng và ngắn gọn để giúp khách hàng hiểu chính xác nội dung cần truyền tải. Đặt câu hỏi gợi mở để xác định được chính xác nhu cầu của khách hàng. Lắng nghe để xác định chính xác các tiêu chí khách hàng cần. Phán đoán và xử lý tình huống linh hoạt để củng cố lòng tin đối với khách hàng. Chốt vấn đề kịp thời và đúng thời điểm để trách trường hợp khách hàng lung lay trước những tác động của ngoại cảnh. Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 41 Kỹ năng cần thiết Tốt nhất là bạn hãy đứng lên trong những cuộc gọi quan trọng Bộ não bạn sẽ làm việc tốt gấp 2-3 lần bình thường khi bạn đứng Hãy nhắc nhở sự ngắt lời của người khác để cho họ thấy bạn đang thực sự nghiêm túc. Hãy biết lắng nghe Khách hàng – thời gian là vàng. Đặc biệt là với telesales vì thời gian nó rất ngắn ngủi. Đừng bao giờ dành lấy “quyền được nói” Cố gắng thu thập thông tin của Khách hàng được càng nhiều càng tốt Bạn nghe được càng nhiều, bạn càng có cơ hội bán nhiều Tuyệt đối tránh ngắt lời họ. Đừng bao giờ dành lấy “quyền được nói” Bạn càng chú ý lắng nghe, bạn càng thấy được nhiều hơn nhu cầu và tiềm năng của khách hàng tương lai. Bạn càng nói nhiều, họ càng đi sớm… Mọi người sẽ nói hàng giờ liền nếu họ được nói về bản thân họ Im lặng cũng là một vũ khí lợi hại – Hãy biết cách im lặng. Phát triển kỹ năng nói. Khi bán hàng qua điện thoại, không thể vận dụng những cử chỉ giao tiếp khác, ngoài nói. Bởi vậy hiệu quả của bạn sẽ giảm 45% nếu bạn không biết cách hạn chế. Bạn phải củng cố vốn từ vựng của bạn và cách bạn bắt đầu. Hãy nhớ, khách hàng không thể thấy bạn. Bạn không thể demo một sản phẩm cụ thể. Bạn không thể giới thiệu tài liệu của nó. Họ không thể nhìn thấy những minh chứng cho sự chân thật của bạn. (Vậy nên hãy luôn lịch sự và nhã nhặn!) Bạn cũng không thể nhìn thấy phản ứng của họ Bạn cần giới thiệu về bạn một cách rõ ràng và tự tin, thu nhận phản hồi của họ, biết khi nào “chín mùi” và khi nào cần tạm dừng Đừng gào thét nhưng cũng đừng lí nhí. Nói vừa phải, không nhanh quá Thành thật Hãy khiến cho Khách hàng phải nói “Vâng” thường xuyên trong cuộc nói chuyện Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 42 Sử dụng ngôn ngữ chủ động, khẳng định “Tôi chắc là” hay “Tôi biết” Không nên “có thể”, “có lẽ” hay “có khả năng” Đặt câu hỏi thường xuyên để giữ quyền chủ động và thu thập thông tin cũng nhưg phản hồi Sử dụng câu hỏi đóng như: “Bạn sẽ … có phải không ạ?”, “Cái này có đúng không ạ?” Kỹ năng đặt câu hỏi Câu hỏi mở: Sử dụng khi bạn đang cố gắng thu thập thông tin hoặc làm nóng cuộc nói chuyện giữa hai người. Câu hỏi đóng: Sử dụng khi bạn muốn kiểm tra hay xác nhận lại những nhận định của bạn Câu hỏi hướng: Sử dụng để dẫn khách hàng tới những câu trả lời mà bạn muốn nghe. Hãy thử những câu hỏi giả định thường xuyên hơn. “Nếu giả dụ mua, cô sẽ chọn màu gì…” “Nếu có đặt hàng, khi nào anh sẽ đặt hàng ạ?” Lắng nghe là kỹ năng quan trọng nhất Luôn tập trung lắng nghe tất cả những chi tiết khi khách hàng gọi đến Nhắc đến tên của khách hàng 3 đến 4 lần Luôn cung cấp những giải đáp tức thời Phải trả lời thắc mắc, giải đáp rõ ràng, mạch lạc và lạc quan Luôn sử dụng 4 bước chào hỏi trước khi vào vấn đề chính Phải thật sự nhiệt tình trong giao tiếp Luôn luôn cười và sử dụng ngôn ngữ cử chỉ khi giao tiếp qua điện thoại Cố gắng tạo ra một môi trường thân thiện cho khách hàng khi họ gọi đến Không nên có thái độ tha phiền ngược dù khách hàng than phiền những vấn đề không đúng Không cung cấp những thông tin không cần thiết cũng như những chuyện ngoài lề Không được nói chuyện với giọng điệu mệt mỏi, ngáp ngủ, thiếu nhiệt tình Không tranh cải tay đôi, không đôi co với khách hàng Xử lý vấn đề Nếu có sự phản đối xuất hiện, điều này thường xảy ra khi đối tượng chưa hiểu rõ vấn đề. Đây là dấu hiệu tích cực và nó cho thấy:  Họ bắt đầu cảm thấy quan tâm  Họ đang nghĩ về những gì họ nói  Đấy là quan điểm hay nhận định của họ  Bạn được biết họ quan tâm về cái gì  Đây là một dấu hiệu của nhu cầu thực sự  Đây có thể là một thử thách mà bạn cần vượt qua. Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 43 Tất những gì bạn cần làm là trả lời cho đến khi họ hài lòng mà không tranh cãi, phủ nhận lời nói của họ. Chuẩn bị tốt Để chuẩn bị cho cuộc gọi, hẹn gặp, báo giá hay lấy đặt hàng, bạn phải biết:  Lịch sử của công ty bạn  Chức năng, lợi ích và thông số thực tế về sản phẩm và dịch vụ  Quá trình hình thành công ty và nhân sự  Mấu báo giá và đơn đặt hàng  Đối thủ cạnh tranh của bạn  Cách lưu lại nội dung những cuộc trao đổi  Cách cập nhật lịch làm việc của bạn thường xuyên (Nguồn: 4.3 Các đề xuất nâng cao hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision 4.3.1 CareerVision tiếp tục phát huy các lợi thế về dịch vụ nhân sự - Công ty tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng với mức tốt nhất, đáp ứng theo nhu cầu của khách hàng, đồng thời thường xuyên gửi email, gọi điện hỏi thăm các khách hàng cũ, đăng công việc miễn phí cho họ….nhằm giữ chân khách hàng. - Công ty tiếp tục tạo môi trường làm việc thân thiện, thoải mái giữa cấp trên và cấp dưới, tiếp tục tạo điều kiện cho các bạn sinh viên được thực tập tại công ty. - Cân bằng công việc, giảm thiểu áp lực, quá tải công việc cho nhân viên. - Tiếp tục tận dụng các mối quan hệ từ phía giám đốc, đồng thời mở rộng việc tìm kiếm khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như: tìm kiếm trên các website tuyển dụng, cộng đồng nhân sự, báo chí… - Do công ty có lợi thế trong lĩnh vực tuyển dụng nhân sự thuộc lĩnh vực IT, Tài chính và Nhân sự vì vậy công ty nên tạo lợi thế cạnh tranh vững chắc trên thị trường tìm kiếm nhân sự cấp cao. Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 44 4.3.2 CareerVision cần khắc phục những hạn chế trong hoạt động kinh doanh dịch vụ nhân sự Ngoài việc chú trọng dịch vụ tìm kiếm và lựa chọn nhân sự cấp cao, công ty nên đẩy mạnh các dịch vụ còn lại của mình. Hiện tại, các dịch vụ tư vấn nhân sư, tư vấn nghề nghiệp… đang rất cần cho các bạn sinh viên và các doanh nghiệp trong thời kỳ kinh tế khó khăn này. Đây là điều kiện để CareerVision giúp các bạn sinh viên mới ra trường hay các bạn đã tốt nghiệp mà chưa có việc làm, để họ có được công việc theo ý muốn. Ngoài ra, giúp các doanh nghiệp tuyển dụng đúng theo yêu cầu mà họ đang tìm. Vậy để làm được những công việc này thì nguồn lực của CareerVision phải thực sự mạnh. Mặc dù năng lực chuyên môn của nhân viên công ty rất tốt nhưng đội ngũ nhân sự của họ không đủ để thực hiện tốt những dịch vụ còn lại. Để khắc phục được tình trạng này CareerVision nên bổ sung thêm nhân sự chính thức cho công ty hoặc tuyển thêm các bạn thực tập sinh hỗ trợ công việc này cho CareerVision nhưng công ty phải đào tạo và huấn luyện các kỹ năng cần thiết cho họ. Nếu tuyển thực tập sinh công ty có phụ cấp hỗ trợ cho sinh viên để khuyến khích họ làm việc chăm chỉ và siêng năng hơn. Địa bàn tìm kiếm khách hàng còn khá hạn hẹp, số lượng khách hàng của công ty chưa nhiều, phần lớn khách hàng chủ yếu của công ty phát triển nhờ mối quan hệ với giám đốc vì vậy để có được lực lượng khách hàng dồi dào công ty cần phải đưa ra các nguồn tìm kiếm khách hàng:  Nguồn báo chí địa phương: đây là nguồn thông tin liên lạc vô tận và có thể dẫn tới nguồn khách hàng tiềm năng. Các công ty thường xuyên đăng tin tuyển dụng trên các báo để tìm ứng viên vì vậy chúng ta dễ có được cơ hội tiếp xúc các khách hàng này.  danhbadoanhnghiep.vn là cơ hội để công ty tiếp xúc với các khách hàng có thể là tiềm năng  Dựa vào các công ty khách hàng hiện tại của CareerVision để xin các thông tin về đối thủ của các công ty này  Thay vì tập trung vào 2 website kiemviec.vn & vietnamworks.vn tìm kiếm khách hàng, công ty nên mở rộng sang các website khác để có được nguồn khách hàng nhiều hơn.  Sử dụng nhiều quảng cáo nhỏ thay vì một quảng cáo hoành tráng: Đa phần các doanh nghiệp hiện nay sử dụng các hoạt động quảng cáo để thu hút khách hàng. Hãy tìm đặt các quảng cáo nhỏ trong một thời gian dài trên phương tiện truyền thông mà đối thủ của CareerVision thường quảng cáo. Việc lặp đi lặp lại sẽ góp phần xây dựng thương hiệu, lúc đó tự khắc khách hàng sẽ tìm đến công ty. Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 45  Ví dụ: Nếu công ty đặt quảng cáo của mình ở những trang vàng thì thay vào đó nên xem xét đặt nhiều quảng cáo nhỏ hơn (giá thành cũng rẻ hơn) trong nhiều phần đầu của các danh mục.  Thường xuyên tham gia các hội chợ việc làm để có cơ hội vừa quảng bá thương hiệu vừa lấy được các thông tin khách hàng. (công ty chưa chú trọng tới các sự kiện này)  Tham gia các cộng đồng nhân sự, công nghệ thông tin và cộng đồng tài chính trực tuyến tạo mối quan hệ và nơi đây giúp công ty sẽ dễ dàng lấy được thông tin khách hàng, thông tin ứng viên,…  Mở rộng địa bàn tìm kiếm khách hàng sang các vùng lân cận như: Đồng Nai, Vũng Tàu, Bình Dương… vì đây là những vùng kinh tế trọng điểm tập trung nhiều công ty lớn của Việt Nam và các công ty nước ngoài nên rất cần các dịch vụ nhân sự của CareerVision, đồng thời đây là điều kiện để tăng độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với CareerVision. Tăng cường công tác tiếp thị trực tiếp (Marketing Online) và tiếp thị trực tuyến (Marketing Offline) để tăng độ khả năng nhận biết của khách hàng. Ví dụ: đăng các “banner quảng cáo đăng job miễn phí” trên cộng đồng nhân sự, công nghệ thông tin và tài chính…. Ví dụ: tham gia tạo banner quảng cáo đăng job miễn phí trên “” trả phí/click chuột (chi phí khá thấp). Hoặc tạo tài khoản tham gia bình luận trên các báo tài chính, các diễn đàn để khách hàng biết đến CareerVision nhiều hơn. Để làm tốt công tác tiếp thị trực tiếp công ty cần đẩy mạnh tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề hàng tháng hay hàng năm như: Kỹ năng viết CV gây ấn tượng nhà tuyển dụng, Làm thế nào để tự tin chinh phục nhà tuyển dụng hay định hướng nghề nghiệp cho các bạn học sinh lớp 12… tại các trường Đại học, Phổ thông, nhà văn hóa thanh niên, nhà văn hóa sinh viên….Bên cạnh đó, công ty có thể tham gia các buổi hội chợ việc làm để tư vấn và giới thiệu dịch vụ của công ty. Do thế mạnh của công ty là tìm kiếm và lựa chọn nhân sự cấp cao thuộc lĩnh vực IT, Tài chính và Nhân sự vì vậy công ty nên tạo các poster nhỏ đăng trên các cộng đồng nhân sự, công nghệ thông tin hay tài chính hoặc website liên quan như: kiemviec, vietnamworks….và các mạng xã hội như facebook, linked in…. Có thể tạo chủ đề cho các poster như: Click chuột được tiền hay click chuột có thưởng… sau khi lick vào poster này thì đường dẫn đến là website công ty vì vậy họ sẽ biết đến dịch vụ nhân sự của công ty CareerVision, đồng thời số lượng người xem website sẽ tăng lên và được nhiều người biết đến CareerVision hơn nếu gõ vào Google “dịch vụ nhân sự hay tìm kiếm nhân sự cấp cao….) Những ai khi click chuột vào poster sẽ được quyền lợi gì? họ có thể được tư vấn nghề nghiệp, kỹ năng viết CV…. với mức phí ưu đãi (hoặc giảm 25% giá trị học phí) đối với Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 46 học sinh, sinh viên hoặc có thể được tư vấn kỹ năng đào tạo nhân sự, kỹ năng phỏng vấn chuyên nghiệp… với mức phí ưu đãi (hoặc giảm 25% giá trị học phí) đối với các doanh nghiệp hay các chuyên viên thuộc lĩnh vực nhân sự muốn nâng cao kỹ năng…..Đó là một số đề xuất cho việc tiếp thị trực tuyến và trực tiếp được hiệu quả hơn. Công ty nên chú trọng tới việc đào tạo và phát triển kỹ năng thuyết phục, kỹ năng đàm phán cho đội ngũ bán hàng thông qua đào tạo trực tiếp hoặc kẹp cặp hoặc người có kinh nghiệm lâu năm hướng dẫn cho người mới, đặc biệt là những nhân viên hỗ trợ mới vào công ty. Trong quá trình thực tập tôi nhận thấy rằng: đa số các nhân viên hỗ trợ vào chưa tự tin để giới thiệu dịch vụ của công ty vì còn thiếu kỹ năng, ít tiếp xúc với thực tế nhiều, ngoài ra một số nhân viên còn ít tham gia hoạt động xã hội khi học ở trường nên không nhạy bén trong giao tiếp vì vậy họ sẽ bị lúng túng khi gọi điện cho khách hàng và sẽ tạo hình ảnh không chuyên nghiệp của công ty trong mắt khách hàng. Không nên cho các nhân viên hỗ trợ mới vào làm việc giới thiệu là “chuyên viên tuyển dụng” của công ty với lý do: Đôi khi nhân viên hỗ trợ giao tiếp với khách hàng chưa lưu loát, thiếu kinh nghiệm hoặc chưa hiểu rõ về dịch vụ của công ty. Vì vậy khách hàng sẽ không đánh giá cao nhân viên công ty. Công ty nên cập nhật lại các danh sách những khách hàng đã được giới thiệu, tiếp thị “dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao” và danh sách các khách hàng đã không gọi điện được… để tránh việc nhầm lẫn với nhau. Một số khách hàng đã được gọi điện giới thiệu dịch vụ nhưng đôi khi không có danh sách sẽ tiếp tục gọi lại, tình trạng này cứ lập đi lập lại nhiều lần khiến nhiều khách hàng đôi khi họ có cảm giác khó chịu và sẽ mất nhiều thời gian của người tìm kiếm khách hàng và người gọi điện. Công ty chỉ cần copy tất cả những tài liệu thông tin khách hàng đã được gọi điện vào file excel với ba tình trạng là đã sử dụng dịch vụ, đã giới thiệu dịch vụ và không gọi điện được và thường xuyên cập nhật để giúp cho người tìm kiếm, chọn lọc và gọi điện một cách nhanh chóng. Công ty nên cập nhật lại danh sách các khách hàng mà các nhân viên hỗ trợ sinh đã giới thiệu và tiếp thị dịch vụ công ty, các khách hàng không gọi điện được… để tránh việc nhầm lẫn giới thiệu và giới thiệu dịch vụ công ty nhiều lần sẽ gây tình trạng làm phiền đến khách hàng và tạo cảm giác khó chịu cho họ. Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 47 4.4 Đánh giá các đề xuất để hoàn thiện việc kinh doanh dịch vụ nhân sự của công ty CareerVision 4.4.1 Đánh giá từ phía sinh viên thực tập cho các đề xuất để hoàn thiện dịch vụ nhân sự của công ty CareerVision Công ty có thể áp dụng các đề xuất trong hai năm tới CareerVision có thể đẩy mạnh tất cả các dịch vụ của công ty trong thời gian tới vì CareerVision có đội ngũ nhân viên rất có năng lực chuyên môn nhưng do thời kỳ kinh tế khó khăn nên hiện tại CareerVision chưa có khả năng bổ sung thêm nhân sự và qui mô để hỗ trợ tất cả các dịch vụ này. Sáu dịch vụ của CareerVision đều rất cần thiết cho các doanh nghiệp và sinh viên mới trường trong thời kì này. Đặc biệt giúp cho các doanh nghiệp gỡ bỏ các vấn đề khó khăn trong việc điều tiết và cắt giảm nhân sự sao cho phù hợp trong những lúc này. Các nguồn tìm kiếm khách hàng: từ nguồn báo chí địa phương, danhbadoanhnghiep.vn, các đối thủ trực tiếp của công ty khách hàng, mở rộng các website tìm kiếm, sử dụng các banner quảng cáo nhỏ… các nguồn này có thể thực hiện được vì ít tốn thời gian và chi phí cho công ty. Mở rộng địa bàn khách hàng sang các khu vực lân cận như: Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu… đây là các vùng kinh tế trọng điểm phía Nam tập trung nhiều khu công nghiệp, các doanh nghiệp nước ngoài và các doanh nghiệp lớn trong nước, những khu vực này có thể là cơ hội cho CareerVision tìm được một lượng lớn khách hàng trong tương lai. Việc cập nhật lại danh sách các công ty đã được giới thiệu và tiếp thị dịch vụ nhân sự rất có khả năng công ty sẽ thực hiện vì đây là quyền lợi của công ty về nhiều mặt như: sẽ tốn ít thời gian, công sức cho việc tìm kiếm và chọn lựa công ty để giới thiệu dịch vụ, đồng thời tránh được trường hợp gọi điện nhiều lần cho một công ty và tránh được sự khó chịu của khách hàng nếu nghe CareerVision gọi lại. Công ty có thể áp dụng các đề xuất về hoạt động tiếp thị dịch vụ trong tương lai Hoạt động tiếp thị trực tiếp và trực tuyến đã đề xuất ở trên khó có thể được công ty áp dụng vì công ty phải tốn chi phí để đăng các quảng cáo, chi phí hỗ trợ cho nhân viên tiếp thị (Marketing) này, trong khi đó lợi nhuận của công ty thời gian qua rất xấu (âm). Mặt khác, CareerVision chưa đủ nhân sự để hỗ trợ các việc này bởi vì nguồn nhân sự hiện tại của công ty còn khá ít trong khi các hoạt động tiếp thị trực tiếp như hội thảo chuyên đề, các buổi talkshow… cần rất nhiều nhân sự hỗ trợ. Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 48 Đào tạo và phát triển kỹ năng bán hàng qua điện thoại cho các nhân viên hỗ trợ là điều công ty khó có thể thực hiện vì thời gian mà họ làm việc ở đây quá ngắn, chủ yếu là khoảng từ 2-4 tháng do đó việc hướng dẫn trực tiếp hoặc kèm cặp sẽ tốn nhiều thời gian và chi phí của công ty, trong khi đó số lượng nhân viên của công ty hiện nay còn khá ít mà số lượng công việc của họ khá nhiều nên việc đào tạo sẽ khó khăn hơn mà thay vào đó bằng việc tự học hỏi và lắng nghe các đoạn ghi âm giới thiệu dịch vụ qua điện thoại. 4.4.2 Đánh giá từ phía công ty CareerVision cho các đề xuất hoàn thiện dịch vụ nhân sự ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 49 4.5 Định hướng giải quyết các vấn đề phát triển dịch vụ trong hai năm tới Hiện tại, dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao ở Việt Nam còn non trẻ, chưa thực sự phát triển mạnh vì thế trong tương lai sẽ xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh mới, khốc liệt hơn. Biết được những thách thức này, CareerVision cần phải đưa ra chiến lược định hướng phát triển dịch vụ cho những năm sắp tới. - Nguồn lực nội bộ chưa mạnh: Số lượng nhân viên quá ít, không đảm bảo cho chất lượng dịch vụ trong tương lai và có thể trong thời gian tới nhu cầu sử dụng dịch vụ nhân sự đặc biệt là dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao sẽ tăng trong những năm sắp tới. Mặc khác, công ty cần phải có nguồn nhân sự dự bị để tránh trường hợp nhân viên nghĩ việc mà không có nhân viên thay thế hoặc không đủ chuyên môn, đây là trường hợp xấu nhất có thể xảy ra. Vì vậy công ty cần phải cân nhắc về nguồn nhân sự. - Các công ty về dịch vụ nhân sự xuất hiện ngày càng nhiều, trong khi đó công tác tiếp thị - Marketing của CareerVision chưa tốt, do đó ít người biết đến CareerVision. Công ty cần hỗ trợ chi phí quảng cáo trên các diễn đàn nhân sự hay trên các website tuyển dụng. Hoặc tham gia bình luận, giải đáp thắc mắc trên các cộng đồng nhân sự, tài chính, công nghệ thông tin…. đồng thời thường xuyên tổ chức các hoạt động tiếp thị trực tiếp - Marketing Offline ở các trường đại học trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh bằng các buổi thội thảo hay thảo luận chuyên đề về nhân sự phối hợp việc quảng bá hình ảnh công ty, giới thiệu dịch vụ… để công chúng biết đến nhiều hơn. - Đẩy mạnh các dịch vụ tư vấn nhân sự, viết CV chuyên nghiệp, phân phối CV…nhằm gia tăng doanh thu cho công ty, giảm thiểu hạn chế lợi nhuận âm trong những năm sắp tới. - Công ty nên mở rộng địa bàn hoạt động sang các thành phố lớn hay các vùng kinh tế trọng điểm phía Nam như: Bình Dương, Vũng Tàu, Đồng Nai. Hiện tại, các công ty nhân sự chưa tập trung ở các khu vực này. Và trong tương lai, những khu vực này sẽ rất phát triển và cần nguồn nhân sự lớn, kinh nghiệm chuyên môn cao, sẽ rất phù hợp với dịch vụ của CareerVision. Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 50 KẾT LUẬN Với sự hỗ trợ từ phía giáo viên hướng dẫn cùng các anh chị trong công ty đã giúp tôi hoàn thành tốt các mục tiêu mà tôi đã đề ra, đồng thời tôi đã tích lũy được một số kinh nghiệm thực tế cho suốt quá trình thực tập của mình. Thời gian thực tập tại CareerVision đã giúp tôi sống có trách nhiệm hơn trong công việc, biết lắng nghe và chịu khó học hỏi từ người hướng dẫn, từ bạn bè đi trước. Luôn hoàn thành mục tiêu công việc được giao tại công ty, đồng thời biết áp dụng và chấp hành các nội quy mà công ty đã đề ra. Để đạt được các mục tiêu đó tôi luôn học hỏi và nổ lực không ngừng để vươn lên bằng chính khả năng của bản thân. Ngoài những kiến thức và kinh nghiệm thực tế tiếp thu được tôi cần phải trao dồi thêm các kỹ năng về bán hàng và quản lý nhân sự để làm tốt công việc của mình sau này. Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp vii TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Bùi Văn Chiêm, (2007). Quản trị nhân lực. Nhà xuất bản Đại học Kinh Tế Huế, Thành Phố Huế Tài liệu trên Internet Công ty CareerVision (31/03/2011), Dịch vụ tìm kiếm và lựa chọn nhân sự cấp cao, (10/12/2012) Công ty CareerVision (11/02/2011), Dịch vụ phân phối CV, (10/12/2012) Công ty CareerVision (10/02/2011), Dịch vụ huấn luyện phỏng vấn chuyên nghiệp, (10/12/2012) Công ty CareerVision (28/01/2010), Dịch vụ tư vấn nhân sự, (10/12/2012) Công ty CareerVision (28/01/2010), Dịch vụ tư vấn nghề nghiệp, (10/12/2012) Công ty CareerVision (09/02/2011), Dịch vụ viết CV chuyên nghiệp, (10/12/2012) Marketing study (29/10/2012), Kỹ năng bán hàng qua điện thoại, (10/12/2012) Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp viii PHỤ LỤC Đăng tin quảng cáo công việc Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp ix Hình 7: Đăng quảng cáo tuyển dụng lên website (Nguồn: Sinh viên tự thiết kế theo mẫu công ty CareerVision) Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp x Hình 8: Đăng quảng cáo tuyển dụng vị trí Mobile Engineer (Nguồn: Sinh viên tự thiết kế theo mẫu công ty CareerVision) Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp xi NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... TP.HCM, ngày 14 tháng 12 năm 2012 Người hướng dẫn (Ký và ghi rõ họ tên) Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp xii THÔNG TIN LIÊN HỆ Người thực hiện báo cáo: Trần Phú Quới Niên khóa: 2009-2013 Khoa: Kinh tế thương mại Ngành học: Quản trị kinh doanh Lớp: TV0911 Mã số sinh viên: 092333 Email: quoi.tp2333@sinhvien.hoasen.edu.vn tpquoi@gmail.com