Đề tài Thực trạng và giải pháp hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Bưu chính và PHBC Hà nội từ năm 1998-2000 và chiến lược phát triển của công ty đến năm 2010

íng ph¸t triÓn cña c¸c dÞch vô B­u chÝnh trong thêi gian tíi Tr­íc nh÷ng ®iÒu kiÖn hiÖn t¹i vµ nhu cÇu sö dông c¸c dÞch vô B­u chÝnh trong t­¬ng lai ta cã thÓ thÊy r»ng c¸c dÞch vô b­u chÝnh sÏ ph¸t triÓn ®a d¹ng, ®an xen víi c¸c dÞch vô viÔn th«ng tin häc trªn h¹ tÇng viÔn th«ng. Cô thÓ nh­ viÖc tin häc hãa c¸c dÞch vô chuyÓn tiÒn nhanh, chuyÓn tiÒn truyÒn thèng, chuyÓn ph¸t nhanh EMS, ph¸t hµnh b¸o chÝ vµ qu¶n lý GHISE. Bªn c¹nh ®ã c«ng nghÖ IP cßn t¹o ®iÒu kiÖn cho b­u chÝnh khai th¸c dÞch vô th­¬ng m¹i ®iÖn tö nh­ b¸n hµng qua b­u chÝnh, DATAPOST, b­u chÝnh ¶o... víi chÊt l­îng ngµy cµng cao ®¸p øng nhu cÇu ®a d¹ng cña kh¸ch hµng. Dùa trªn chØ tiªu cña ngµnh cïng víi møc dù b¸o t¨ng tr­ëng, C«ng ty B­u chÝnh vµ PHBC Hµ néi sÏ chó träng ph¸t triÓn c¸c dÞch vô cã chÊt l­îng cao, ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm, n©ng cao tÝnh nh¹y c¶m ®èi víi yªu cÇu kh¸ch hµng ®Ó giµnh l¹i vµ më réng thÞ phÇn b­u chÝnh trªn thÞ tr­êng th«ng tin. - Sù ph¸t triÓn kinh tÕ, khoa häc, kü thuËt cïng víi nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng vµ xu h­íng toµn cÇu ho¸ dÞch vô, th­¬ng m¹i ®· kÐo theo nhu cÇu x· héi ngµy cµng phong phó. §©y lµ nh©n tè quan träng quyÕt ®Þnh vµ thóc ®Èy h­íng ph¸t triÓn cña c¸c dÞch vô b­u chÝnh ngµy cµng ®a d¹ng hãa. C¸c dÞch vô b­u chÝnh sÏ ph¸t triÓn m¹nh trong t­¬ng lai lµ dÞch vô th­ th­¬ng m¹i, ChuyÓn ph¸t hµng ho¸, kho vËn, vµ c¸c dÞch vô tµi chÝnh. - Quan niÖm b­u côc còng cã sù thay ®æi, b­u côc trë thµnh cöa hµng vµ cã kh¶ n¨ng phôc vô t¹i chç cïng mét lóc nhiÒu lo¹i h×nh dÞch vô tõ c¸c dÞch vô truyÒn thèng ®Õn c¸c dÞch vô míi. - B­u chÝnh cã xu h­íng ph¸t triÓn ®a d¹ng c¸c lo¹i h×nh dÞch vô. Ngoµi thÞ tr­êng th«ng tin liªn l¹c mµ hiÖn nay ®ang bÞ c¹nh tranh, b­u chÝnh ®ang më réng c¸c dÞch vô tµi chÝnh vµ b¶o hiÓm b­u chÝnh. Trong t­¬ng lai s¶n phÈm dÞch vô b­u chÝnh sÏ cã sù giao thoa gi÷a c«ng nghÖ b­u chÝnh- viÔn th«ng-tin häc; b­u chÝnh - hµng kh«ng - kho b·i... -C«ng nghÖ khai th¸c ®­îc hiÖn ®¹i hãa víi viÖc sö dông c¸c thanh tùu ®iÖn tö, tin häc, viÔn th«ng, tù ®éng hãa,c¬ giíi ho¸ viÖc xö lý, khai th¸c vµ vËn chuyÓn b­u phÈm, b­u kiÖn. 2. Thêi c¬ vµ th¸ch thøc chñ yÕu ®èi víi c«ng ty B­u chÝnh vµ PHBC Hµ Néi Tõ nh÷ng ­u nh­îc ®iÓm cña c«ng ty võa ®­îc ph©n tÝch ë trªn, ta cã thÓ h×nh dung ra nh÷ng thuËn lîi còng nh­ nh÷ng khã kh¨n mµ c«ng ty sÏ ph¶i ®èi mÆt trong thêi gian tíi chñ yÕu tËp trung ë nh÷ng vÊn ®Ò sau: 2.1. Thêi c¬ Sù t¨ng tr­ëng æn ®Þnh cña nÒn kinh tÕ ViÖt Nam nãi chung vµ thñ ®« Hµ Néi nãi riªng, tr×nh ®é d©n trÝ ngµy cµng cao, sù ®a d¹ng vµ tÝnh phæ cËp c¸c dÞch vô B­u chÝnh tiÕp tôc t¨ng tr­ëng víi tèc ®é kh¸. Qu¸ tr×nh toµn cÇu hãa ®êi sèng kinh tÕ, sù lu©n chuyÓn hµng ho¸ dÞch vô gi÷a c¸c quèc gia, khu vùc sÏ t¹o ®iÒu kiÖn cho c«ng ty B­u chÝnh vµ ph¸t hµnh b¸o chÝ Hµ Néi c¬ héi tiÕp thu, tËn dông c¸c nguån vèn ®Çu t­, c«ng nghÖ míi, kinh nghiÖm qu¶n lý ®Ó x©y dùng mét c¬ së h¹ tÇng th«ng tin hiÖn ®¹i, ®ång bé vµ réng kh¾p. §ång thêi cã c¬ së më réng h¬n n÷a thÞ tr­êng c¸c lo¹i dÞch vô. Xu thÕ héi nhËp vµ c¹nh tranh sÏ thóc ®Èy qu¸ tr×nh c¬ cÊu l¹i c«ng ty nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh vµ søc c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng. 2.2. Th¸ch thøc Sù ph¸t triÓn nhanh vÒ c«ng nghÖ, dÞch vô trªn thÕ giíi, trong khu vùc trong ®iÒu kiÖn thay ®æi chu kú c«ng nghÖ ngµy cµng ng¾n sÏ lµ mét søc Ðp rÊt lín, ®Æt chóng ta tr­íc mét nguy c¬ tiÒm Èn tôt hËu vÒ c«ng nghÖ so víi c¸c n­íc trªn thÕ giíi vµ trong khu vùc. TiÕn tr×nh më cöa cña nhµ n­íc trong lÜnh vùc B­u chÝnh- ViÔn th«ng cã thÓ t¹o ra nh÷ng ®èi t¸c míi trong n­íc vµ n­íc ngoµi cïng tham gia kinh doanh dÞch vô dÉn ®Õn sù c¹nh tranh gay g¾t vµ quyÕt liÖt ®Ó giµnh giËt ®éi ngò lao ®éng ®Æc biÖt lµ lùc l­îng cã kü n¨ng vµ tr×nh ®é cao. Xu h­íng c­íc dÞch vô B­u chÝnh- ViÔn th«ng trªn thÕ giíi ®ang dÇn tiÕn tíi hoµ nhËp, xo¸ bá chªnh lÖch gi÷a c­íc trong n­íc vµ quèc tÕ theo h­íng tiÖm cËn dÇn víi gi¸ thµnh dÞch vô. D­ luËn x· héi vµ kh¸ch hµng ngµy cµng ®ßi hái ph¶i cã chÝnh s¸ch, chÕ ®é, ph­¬ng thøc thu c­íc hîp lý. TÝnh chÝnh x¸c cña yÕu tè kü thuËt, tÝnh thèng nhÊt ®ång bé vµ chÕ ®é ch¨m sãc kh¸ch hµng ®ßi hái ph¶i chÊt l­îng cao. ViÖc ®µo t¹o vµ n©ng cÊp tr×nh ®é CBCNV còng ®ßi hái ph¶i ®­îc ®Çu t­ kh¸ c«ng phu vµ kü l­ìng. IV. chiÕn l­îc ph¸t triÓn s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty B­u chÝnh vµ ph¸t hµnh b¸o chÝ hµ néi ®Õn n¨m 2010 1. Môc tiªu ph¸t triÓn cña ngµnh B­u chÝnh ®Õn n¨m 2010 Víi quan ®iÓm B­u chÝnh ViÔn th«ng VN trong mèi liªn kÕt víi tin häc, truyÒn th«ng ph¶i lµ mét ngµnh mòi nhän, ph¸t triÓn m¹nh h¬n n÷a, cËp nhËt th­êng xuyªn c«ng nghÖ vµ kü thuËt hiÖn ®¹i. Bªn c¹nh ®ã ph¸t huy mäi nguån lùc cña ®Êt n­íc, t¹o ®iÒu kiÖn cho tÊt c¶ c¸c thµnh phÇn kinh tÕ tham gia ph¸t triÓn B­u chÝnh - viÔn th«ng trong m«i tr­êng c¹nh tranh lµnh m¹nh do nhµ n­íc ®iÒu hµnh vµ qu¶n lý. §ång thêi chñ ®éng héi nhËp kinh tÕ, ph¸t triÓn ®i ®«i víi b¶o ®¶m an ninh tæ quèc ViÖt Nam X· héi chñ nghÜa, ngµnh B­u ChÝnh ®· x©y dùng môc tiªu ph¸t triÓn nh­ sau: Doanh thu n¨m 2010 : 800 tû. Doanh thu kh¸c : 50 tû. Huy ®éng tiÕt kiÖm : 2100 tû. Thuª bao Internet : 100000 thuª bao. 1.1. VÒ vÞ trÝ vµ tr¸ch nhiÖm Trong b¶n dù th¶o vÒ chiÕn l­îc ph¸t triÓn c«ng ty ®Õn n¨m 2010 ®· nªu râ - B­u chÝnh ph¶i ®­îc ph¸t triÓn víi vÞ trÝ lµ ngµnh kinh tÕ kü thuËt ®éc lËp vµ lµ ngµnh dÞch vô. - B­u chÝnh võa ph¸t triÓn theo h­íng kinh doanh th­¬ng m¹i võa cã tr¸ch nhiÖm ®¶m b¶o phôc vô c«ng Ých trªn c¬ së hÖ thèng ph¸p qui ®Çy ®ñ. 1.2. VÒ ph¸t triÓn m¹ng l­íi B­u chÝnh Cã ®­îc vÞ trÝ nh­ trªn, c«ng ty hoµn toµn cã kh¶ n¨ng thùc hiÖn tiÕp chiÕn l­îc 10 n¨m víi c¸c néi dung tiÕp theo nh­ sau: - Tin häc ho¸ m¹ng b­u côc, c¬ giíi ho¸ toµn m¹ng vËn chuyÓn vµ tù ®éng ho¸ kh©u chia chän t¹i c¸c trung t©m vïng vµ khu vùc. M¹ng l­íi vËn chuyÓn vµ khai th¸c cÇn tèi ­u ho¸. Ph¸t triÓn m¹ng l­íi B­u chÝnh cã bè côc hîp lý trªn c¬ së kü thuËt tiªn tiÕn, qu¶n lý khoa häc, cã kh¶ n¨ng vËn chuyÓn nhanh, an toµn, c¬ giíi ho¸, tù ®éng ho¸ kh©u t¸c nghiÖp, ®iÖn tö ho¸ kh©u kinh doanh nghiÖp vô, vi tÝnh hãa kh©u qu¶n lý, ®a d¹ng ho¸ ph­¬ng thøc phôc vô...B­u chÝnh ViÖt Nam ngang tÇm c¸c n­íc tiªn tiÕn trong khu vùc. - M¹ng l­íi ®¹i lý B­u chÝnh ®­îc më réng vµ ph¸t triÓn, ®­îc trang bÞ hiÖn ®¹i ®ñ søc phôc vô c¸c nhu cÇu vÒ B­u chÝnh cña mét n­íc c«ng nghiÖp. - Cung cÊp cho x· héi c¸c dÞch vô B­u chÝnh ®a d¹ng, phong phó víi gi¸ c¶ hîp lý. N©ng cao c¨n b¶n chÊt l­îng c¸c dÞch vô B­u chÝnh. - X¸c ®Þnh viÖc x©y dùng c¬ së vËt chÊt h¹ tÇng dÞch vô, m¹ng l­íi th«ng tin quèc gia hiÖn ®¹i, phôc vô c«ng nghiÖp ho¸ hiÖn ®¹i ho¸ ®Êt n­íc, ®Æc biÖt lµ phôc vô ph¸t triÓn c«ng nghÖ th«ng tin lµ nhiÖm vô träng t©m trong suèt thêi kú qu¸ ®é.B­u chÝnh trong mèi liªn kÕt víi tin häc, truyÒn th«ng ph¶i thùc sù lµ mét ngµnh mòi nhän, ph¶i ®i tr­íc, t×m c¸ch ®i t¾t ®ãn ®Çu ph¸t triÓn m¹nh h¬n n÷a gãp phÇn thóc ®Èy t¹o ®iÒu kiÖn c¸c ngµnh kinh tÕ x· héi ph¸t triÓn, phôc vô viÖc ®Èy nhanh øng dông vµ ph¸t triÓn c«ng nghÖ th«ng tin trong mäi lÜnh vùc vµ trong toµn x· héi. - TiÕp tôc lÊy hîp t¸c quèc tÕ lµ ®ßn bÈy cho viÖc thùc hiÖn hiÖn ®¹i ho¸. Ph¸t triÓn trªn tinh thÇn ®éc lËp tù chñ ®i ®«i víi viÖc gi÷ g×n ®¶m b¶o an ninh chñ quyÒn quèc gia. C¸c m¹ng th«ng tin ®Æc biÖt phôc vô sù l·nh ®¹o, chØ ®¹o cña §¶ng vµ nhµ n­íc, an ninh quèc phßng cÇn ®­îc ph¸t triÓn hiÖn ®¹i, cã ®é b¶o mËt vµ an toµn cao. -Ph¸t huy néi sinh, ph¸t triÓn dùa vµo nguån lùc trong n­íc lµ chñ yÕu trªn c¬ së tranh thñ tèi ®a c¸c nguån lùc bªn ngoµi. T¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho mäi thµnh phÇn kinh tÕ tham gia ho¹t ®éng ph¸t triÓn c¬ së h¹ tÇng th«ng tin quèc gia. Më cöa c¹nh tranh gi÷a c¸c thµnh phÇn kinh tÕ trong n­íc tr­íc khi më cöa c¹nh tranh víi bªn ngoµi. - Nh©n tè con ng­êi quyÕt ®Þnh tÝnh ph¸t triÓn bÒn v÷ng. §Æt gi¸o dôc, båi d­ìng n©ng cao tè chÊt, ph¸t triÓn ®éi ngò lao ®éng ë vÞ trÝ ­u tiªn quan träng trong chiÕn l­îc ph¸t triÓn cña ngµnh - Ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ ®ãng gãp ngµy cµng cao vµo t¨ng tr­ëng GDP cña c¶ n­íc t¹o thªm nhiÒu viÖc lµm cho x· héi. 1.3. Ph¸t triÓn dÞch vô - TiÕp tôc ph¸t triÓn c¸c dÞch vô truyÒn thèng, ®ång thêi thùc hiÖn dÞch vô h­íng vÒ thÞ tr­êng, ®iÒu chØnh c¬ cÊu dÞch vô h×nh thµnh hÖ thèng dÞch vô B­u chÝnh ®a d¹ng. Chó träng ph¸t triÓn c¸c dÞch vô tµi chÝnh B­u chÝnh, ®a d¹ng ho¸ nguån thu, ®¶m b¶o c©n b»ng thu chi, tiÕn tíi viÖc t¸ch B­u chÝnh ho¹t ®éng ®éc lËp cã hiÖu qu¶. - XÕp lo¹i dÞch vô B­u chÝnh c«ng Ých gåm: dÞch vô b­u phÈm, dÞch vô b­u kiÖn( d­íi 31.5 kg), dÞch vô ph¸t hµnh b¸o chÝ( b¸o §¶ng, b¸o qu©n ®éi). - XÕp lo¹i c¸c dÞch vô b­u chÝnh th­¬ng m¹i gåm: c¸c dÞch vô b­u chÝnh gi¸ trÞ gia t¨ng vµ c¸c dÞch vô míi. 1.4. Ho¹t ®éng kinh doanh vµ qu¶n lý cña B­u chÝnh - T¸ch b­u chÝnh víi viÔn th«ng ®­îc coi lµ mét trong nh÷ng biÖn ph¸p tiÒn ®Ò ®Ó thóc ®Èy, ph¸t triÓn b­u chÝnh, ®­îc tiÕn hµnh theo tõng b­íc. Thùc hiÖn b­u chÝnh hoµn toµn h¹ch to¸n riªng trong c¸c ho¹t ®éng. - KhuyÕn khÝch viÖc t¸ch ho¹t ®éng cña B­u chÝnh víi viÔn th«ng vµ thùc hiÖn t¸ch vµo n¨m 2002. §iÒu kiÖn ®Ó thùc hiÖn: + Toµn bé c¸c nhµ b­u côc giao cho B­u chÝnh qu¶n lý. B­u chÝnh ®¶m nhiÖm toµn bé phÇn sö dông c«ng céng c¸c dÞch vô viÔn th«ng víi t­ c¸ch lµ tæng ®aÞ lý. + Ph¸t triÓn dÞch vô tµi chÝnh B­u chÝnh. + §­îc nhµ n­íc ­u tiªn vÒ chÝnh s¸ch thuÕ, trî cÊp, trî gi¸ vµ ®­îc ®iÒu tiÕt tõ c¸c nguån thu kh¸c. 2. Néi dung cô thÓ chiÕn l­îc ph¸t triÓn cña c«ng ty B­u chÝnh vµ ph¸t hµnh b¸o chÝ Hµ néi ®Õn n¨m 2010 2.1. Ph¸t triÓn c¬ së h¹ tÇng m¹ng l­íi B­u chÝnh - M¹ng l­íi b­u côc vµ c¸c diÓm phôc vô ®­îc ph¸t triÓn, më réng tíi x· ph­êng ®Ó cung cÊp dÞch vô c«ng Ých, ®¶m b¶o cho tÊt c¶ c«ng d©n ®­îc h­ëng sù b×nh ®¼ng c¬ héi vµ quyÒn lîi th«ng tin b­u chÝnh. - M¹ng l­íi vËn chuyÓn ®­îc trang bÞ hiÖn ®¹i ®ñ søc phôc vô c¸c nhu cÇu vÒ b­u chÝnh cña mét n­íc c«ng nghiÖp. Cô thÓ lµ ®Õn n¨m 2005 m¹ng l­íi vËn chuyÓn chuyªn ngµnh tõ cÊp 3 trë lªn ( néi huyÖn) ®­îc c¬ giíi hãa hoµn toµn. C¸c chØ tiªu chung vÒ ph¸t triÓn m¹ng l­íi b­u côc vµ c¸c ®iÓm phôc vô ®Õn n¨m 2010 cña c«ng ty nh­ sau: + Tæng sè b­u côc vµ ®iÓm phôc vô: 7000. + §¹t møc ®é b×nh qu©n d­íi 10000 ng­êi d©n trªn mét ®iÓm phôc vô, b¸n kÝnh phôc vô b×nh qu©n d­íi 3km. + Ph¸t triÓn h×nh thøc ®¹i lý b­u ®iÖn ®Ó më réng m¹ng l­íi vµ t¨ng hiÖu qu¶ phôc vô. + C¸c trung t©m khai th¸c ®Çu m«Ý ®­îc trang bÞ hoµn chØnh c¸c d©y chuyÒn c¬ giíi, tù ®éng, hiÖn ®¹i ®Ó chia chän xö lý, khai th¸c tÊt c¶ c¸c lo¹i b­u phÈm, b­u kiÖn. + X©y dùng vµ hoµn chØnh hÖ thèng m· b­u chÝnh tiªn tiÕn, phæ biÕn ¸p dông trong c¶ n­íc. 2.2.Ph¸t triÓn dÞch vô - TiÕp tôc ph¸t triÓn c¸c dÞch vô b­u chÝnh truyÒn thèng. §a d¹ng hãa, ®a cÊp ho¸ c¸c dÞch vô hiÖn cã theo nhu cÇu víi nhiÒu møc chÊt l­îng, gi¸ c¶ kh¸c nhau vµ bæ sung c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng. - Ph¸t triÓn nhanh c¸c dÞch vô míi phæ cËp trong ASEAN vµ khu vùc ch©u ¸ th¸i b×nh d­¬ng, ®Æc biÖt lµ c¸c dÞch vô chuyÓn ph¸t nhanh chÊt l­îng cao, ph©n phèi hµng ho¸, kho vËn, c¸c dÞch vô qu¶ng c¸o, dÞch vô FAX vµ th­ ®iÖn tö. - Ph¸t triÓn m¹nh c¸c dÞch vô tµi chÝnh b­u chÝnh nh­ tiÕt kiÖm b­u ®iÖn, sÐc b­u chÝnh, dÞch vô chuyÓn tiÒn, b¶o hiÓm b­u chÝnh, tr¶ l­¬ng h­u trÝ, mua hµng qua b­u ®iÖn, lÜnh ho¸ giao ng©n... - Ph¸t triÓn c¸c dÞch vô thanh to¸n hãa ®¬n sö dông c¸c dÞch vô viÔn th«ng, truyÒn h×nh c¸p, ®iÖn lùc, cÊp n­íc, tiÒn thuª nhµ, cÊp ga, b¶o d­ìng, b¶o hµnh, phÝ giao th«ng, thuÕ, ph¹t... - ChiÕm lÜnh c¸c thÞ tr­êng dÞch vô míi cho b­u chÝnh: më c¸c dÞch vô lai ghÐp DATAPOST, EPOST, EMAIL trong n­íc vµ quèc tÕ. 2.3. N©ng cao c¨n b¶n chÊt l­îng c¸c dÞch vô b­u chÝnh - Kh¼ng ®Þnh tÇm quan träng cña viÖc n©ng cao chÊt l­îng c¸c dÞch vô hiÖn cã vµ ph¸t triÓn c¸c dÞch vô míi trong m«i tr­êng b­u chÝnh ®a d¹ng h«m nay. - §¹t tiªu chuÈn vÒ tèc ®é xö lý vµ chuyÓn ph¸t b»ng tiªu chuÈn cña c¸c n­íc ph¸t triÓn hiÖn nay. C¸c tiªu chuÈn kh¸c nh­ v¨n minh phôc vô, tiÖn nghi cho ng­êi sö dông... ®¹t møc trung b×nh cña c¸c n­íc ph¸t triÓn. - C«ng bè kh¸ch hµng vÒ chØ tiªu thêi gian ®èi víi c¸c dÞch vô b­u chÝnh do c¸c doanh nghiÖp cung cÊp cïng víi c¸c qui ®Þnh båi th­êng liªn quan tíi viÖc thùc hiÖn chØ tiªu. - §¶m b¶o gi¶i quyÕt khiÕu tè, khiÕu n¹i nhanh chãng trªn c¬ së hÖ thèng theo dâi vµ truy t×m b­u phÈm, b­u kiÖn göi hoµn h¶o. - §iÒu hµnh chÝnh x¸c ho¹t ®éng b­u chÝnh ®Ó t¹o lßng tin cho kh¸ch hµng vµ n©ng cao vÞ trÝ cña c¸c dÞch vô b­u chÝnh trªn thÞ tr­êng. 2.4. Ph¸t triÓn thÞ tr­êng Ph¸t huy mäi nguån lùc cu¶ ®Êt n­íc kÕt hîp víi hîp t¸c quèc tÕ hiÖu qu¶ ®Ó më réng ph¸t triÓn thÞ tr­êng. TiÕp tôc xo¸ bá nh÷ng lÜnh vùc ®éc quyÒn doanh nghiÖp, chuyÓn m¹nh sang thÞ tr­êng c¹nh tranh t¹o ®iÒu kiÖn cho mäi thµnh phÇn kinh tÕ tham gia c¸c ho¹t ®éng dÞch vô B­u ChÝnh. TÝch cùc khai th¸c trong n­íc, ®ång thêi v­¬n ra ho¹t ®éng trªn thÞ tr­êng quèc tÕ. Chñ ®éng héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ theo lé tr×nh ®· ®­îc cam kÕt ®a ph­¬ng vµ song ph­¬ng. 2.5. Ph¸t triÓn khoa häc c«ng nghÖ CËp nhËt c«ng nghÖ hiÖn ®¹i, tiªn tiÕn trong viÖc x©y dùng c¬ së h¹ tÇng b­u chÝnh quèc gia. C«ng nghÖ ph¶i mang tÝnh ®ãn ®Çu, t­¬ng thÝch víi xu h­íng héi tô c«ng nghÖ §Èy m¹nh c¸c c«ng t¸c nghiªn c­ó, øng dông c¸c thµnh tùu khoa häc kü thuËt hiÖn ®¹i bao gåm: - X©y dùng m¹ng tin häc thèng nhÊt vµ hoµn chØnh cña b­u chÝnh, øng dông tin häc trong c«ng t¸c qu¶n lý xö lý th«ng tin vµ khai th¸c. - Thùc hiÖn trªn m¹ng tin häc b­u chÝnh toµn bé c¸c kh©u b¸o c¸o, thèng kª s¶n l­îng, ®o l­êng vµkiÓm so¸t chÊt l­îng c¸c dÞch vô, theo dâi vµ truy t×m b­u phÈm b­u kiÖn, qu¶n lý kh¸ch hµng, qu¶n lý gi¸ thµnh dÞch vô. - Cã trung t©m d÷ liÖu vÒ ®Þa chØ, m· b­u chÝnh, m¹ng vËn chuyÓn vµ lÞch tr×nh cña c¸c ph­¬ng tiÖn, c¸c kh¸ch hµng lín cña B­u chÝnh. M¹ng tin häc cã kh¶ n¨ng cung cÊp c¸c ph­¬ng ¸n cho c¸c t×nh huèng khÈn cÊp nh­ chèng b·o lôt, c¸c yªu cÇu chuyÓn h­íng vËn chuyÓn quèc tÕ, gi¸ c¶, thêi gian chuyÓn ph¸t... 2.6. C«ng ty B­u chÝnh vµ PHBC Hµ néi cã kh¶ n¨ng ho¹t ®éng ®éc lËp, ®¶m b¶o tèt viÖc phôc vô c«ng Ých vµ kinh doanh cã l·i trªn c¬ së hÖ thèng hoµn chØnh c¸c v¨n b¶n ph¸p qui vÒ b­u chÝnh - Hoµn chØnh hÖ thèng c¸c v¨n b¶n ph¸p qui vÒ b­u chÝnh, t¹o hµnh lang ph¸p lý cho sù ph¸t triÓn vµ ho¹t ®éng cña B­u chÝnh, qui ®Þnh viÖc phôc vô c«ng Ých, t¹o sù ®iÒu tiÕt vµ t¹o m«i tr­êng c¹nh tranh b×nh ®¼ng trong b­u chÝnh. - ViÖc t¸ch B­u chÝnh víi viÔn th«ng t¹o ®iÒu kiÖn cho B­u chÝnh cã kh¶ n¨ng ho¹t ®éng ®éc lËp, n¨ng ®éng, linh ho¹t thÝch øng víi thÞ tr­êng. - Hoµn chØnh bé m¸y tæ chøc cña c«ng ty vµ c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn. - C¸c ®¬n vÞ cña c«ng ty trong khi ho¹t ®éng cã tr¸ch nhiÖm ®¶m b¶o cung cÊp c¸c dÞch vô c«ng Ých theo yªu cÇu cña nhµ n­íc trªn c¬ së uû th¸c. Nhµ n­íc th«ng qua c¸c chÝnh s¸ch cña m×nh bï ®¾p c¸c chi phÝ thiÕu hôt vµ ®¶m b¶o mét m«i tr­êng c¹nh tranh b×nh ®¼ng. - C¸c ®¬n vÞ cña c«ng ty B­u chÝnh vµ PHBC thùc hiÖn h¹ch to¸n ®Çy ®ñ, b¶o ®¶m kinh doanh cã hiÖu qu¶, ®ñ trang tr¶i c¸c chi phÝ vµ ®Õn n¨m 2010 b­íc ®Çu h¹ch to¸n cã l·i. 2.7. §Èy m¹nh c¸c ho¹t ®éng Marketing h­íng ®Õn kh¸ch hµng Nhu cÇu cèt yÕu trong lÜnh vùc kinh doanh B­u chÝnh vµ PHBC cña c«ng ty trong t­¬ng lai lµ ph¶i ph¸t triÓn mét ®Þnh h­íng Marketing tiªn tiÕn bao gåm ph©n tÝch thÞ tr­êng, kiÓm tra c¸c ho¹t ®éng vµ chiÕn l­îc cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh,x¸c ®Þnh ®Æc ®iÓm cña kh¸ch hµng, thiÕt kÕ c¸c dÞch vô vµ s¶n phÈm míi, qu¶ng c¸o... 2.8. Ph¸t triÓn nguån nh©n lùc -§µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cã chuyªn m«n lµnh nghÒ, cã phÈm chÊt, lµm chñ c«ng nghÖ,kü thuËt hiÖn ®¹i v÷ng vµng vÒ qu¶n lý kinh tÕ. - N¨m 2010, ®¹t chØ tiªu vÒ n¨ng suÊt, chÊt l­îng lao ®éng phôc vô b­u chÝnh viÔn th«ng ViÖt Nam ngang b»ng tr×nh ®é c¸c n­íc tiªn tiÕn trong khu vùc. Ch­¬ng III : mét sè gi¶i ph¸p c¬ b¶n nh»m thùc hiÖn chiÕn l­îc ph¸t triÓn cña c«ng ty b­u chÝnh & phbc hµ néi I. X¸c ®Þnh c¸c ®iÒu kiÖn c¬ b¶n ®Ó thùc hiÖn chiÕn l­îc - Thø nhÊt vÒ s¶n xuÊt kinh doanh, do viÖc lùa chän c«ng nghÖ ®óng, ph¸t huy néi lùc, th¸o gì khã kh¨n, c«ng ty ®· huy ®éng ®­îc rÊt nhiÒu nguån vèn theo ph­¬ng thøc tù vay tù tr¶, ®¸p øng ®­îc nhu cÇu thÞ tr­êng còng nh­ c¸c yªu cÇu phôc vô cho an ninh, quèc phßng, c¸c vïng s©u,vïng xa..VÒ c¬ b¶n, hiÖn nay c«ng ty ®· ®¸p øng tèt nhu cÇu cña ®Êt n­íc trong thêi kú ®æi míi, ®ãng gãp vµo ng©n s¸ch nhµ n­íc, b¶o toµn vµ ph¸t triÓn vèn. - Thø hai vÒ c¬ së h¹ tÇng, m¹ng l­íi B­u chÝnh vµ PHBC cña c«ng ty ®Òu tiÕp tôc ®­îc hiÖn ®¹i ho¸, ph¸t triÓn v÷ng ch¾c, ®ång bé, réng kh¾p víi c«ng nghÖ tiªn tiÕn, cËp nhËt víi tr×nh ®é cña khu vùc vµ trªn thÕ giíi, lµm nÒn t¶ng cho viÖc øng dông vµ ph¸t triÓn c«ng nghÖ th«ng tin, t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó c«ng ty vµ c¸c nhµ khai th¸c kh¸c cung cÊp c¸c dÞch vô cho kh¸ch hµng còng nh­ cho toµn x· héi - C¸c lÜnh vùc s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty ®Òu gi÷ ®­îc møc t¨ng tr­ëng kh¸. C¸c chØ tiªu doanh thu, ph¸t triÓn c¸c m¶ng dÞch vô, nép ng©n s¸ch ®Òu ®¹t vµ v­ît so víi kÕ ho¹ch. - NhiÒu dÞch vô míi nh­ B­u phÈm khai gi¸, datapost, tiÕt kiÖm b­u ®iÖn, ®iÖn tho¹i qua giao thøc IP trong n­íc vµ quèc tÕ, c¸c h×nh thøc truy nhËp internet, dÞch vô di ®éng ®­îc ph¸t triÓn nhanh, chÊt l­îng gi¸ c¶ phï hîp, ®¸p øng nhu cÇu ®a d¹ng cña kh¸ch hµng. - Ngoµi ra c«ng ty cßn cña ®éng g¾n kÕt ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh víi nhiÖm vô chÝnh trÞ vµ tr¸ch nhiÖm x· héi. Trong thêi gian x¶y ra c¸c diÔn biÕn phøc t¹p trªn c¸c ®Þa bµn lò lôt... c«ng ty ®· trùc tiÕp tham gia, phèi hîp chÆt chÏ víi c¸c c¬ quan an ninh vµ c¸c tæ chøc x· héi gãp phÇn phßng chèng vµ kÞp thêi kh¾c phôc hËu qña lò lôt t¹i c¸c tØnh miÒn trung vµ®ång b»ng s«ng Cöu Long. - VÒ mÆt nguån nh©n lùc, triÓn khai thùc hiÖn nghÞ quyÕt §¹i héi §¶ng lÇn thø IX, c«ng ty ®· vµ ®ang x©y dùng m« h×nh g¾n kÕt ®µo t¹o- nghiªn cøu vµ s¶n xuÊt ®ang ®­îc hoµn thiÖn t¹i häc viÖn c«ng nghÖ B­u chÝnh ViÔn th«ng ViÖt Nam. Trªn ®©y lµ mét sè nh÷ng ®iÒu kiÖn ®· ®¹t ®­îc chøng tá c«ng ty B­u chÝnh vµ PHBC Hµ néi ®· s½n sµng thùc hiÖn chiÕn l­îc ph¸t triÓn mét c¸ch chñ ®éng vµ cã hiÖu qu¶. II. Mét sè gi¶i ph¸p chñ yÕu §øng tr­íc nh÷ng thuËn lîi, khã kh¨n hiÖn t¹i cña B­u chÝnh ViÖt Nam nãi chung vµ B­u chÝnh Hµ néi nãi riªng, ®Ó cã thÓ ®øng v÷ng vµ ngµy cµng ph¸t triÓn, n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh, thùc hiÖn thµnh c«ng chiÕn l­îc ph¸t triÓn ®Õn n¨m 2010, c«ng ty cÇn ph¶i chó träng vµo mét sè biÖn ph¸p sau: 1. T¹o m«i tr­êng c¹nh tranh lµnh m¹nh, cïng víi toµn ngµnh tham gia héi nhËp vµ c¹nh tranh Nh­ ®· nãi ë phÇn trªn, thÞ tr­êng B­u chÝnh- PHBC hiÖn nay ®ang gÆp rÊt nhiÒu khã kh¨n, vÊp ph¶i sù c¹nh tranh gay g¾t cña c¸c ®¬n vÞ vµ c¸c c¸ nh©n kh¸c cïng ho¹t ®éng trªn mét ®Þa bµn. VËt ®Ó cã thÓ t¹o ra m«i tr­êng c¹nh tranh ®­îc víi c¸c ®¬n vÞ c¸ nh©n kh¸c, ®iÒu c¬ b¶n nhÊt lµ chóng ta ph¶i c¶i tiÕn vµ n©ng cao ®­îc chÊt l­îng cña dÞch vô. DÞch vô b­u chÝnh cña c«ng ty ph¶i ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng, kh¸ch hµng lu«n c¶m thÊy tiÖn lîi tho¶i m¸i, nhanh gän khi sö dông c¸c dÞch vô. §Ó lµm ®­îc ®iÒu ®ã th× tõng kh©u trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ®Òu ph¶i chó träng n©ng cao chÊt l­îng c«ng viÖc cña m×nh. Bªn c¹nh viÖc n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô, c«ng ty cÇn më réng c¬ chÕ, t¹o sù linh ho¹t chñ ®éng trong kinh doanh cho c¸c ®¬n vÞ c¬ së. Trªn c¬ së ®ã c«ng ty B­u chÝnh -PHBC Hµ Néi vµ c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc míi cã thÓ t¹o ®­îc sù c¹nh tranh. 2. Gi¶i ph¸p huy ®éng vµ sö dông hîp lý c¸c nguån vèn 2.1. Sù cÇn thiÕt cña viÖc huy ®éng vµ sö dông hîp lý c¸c nguån vèn Ho¹t ®éng ®Çu t­ lµ viÖc sö dông vèn ®Çu t­ ®Ó phôc håi n¨ng lùc s¶n xuÊt vµ t¹o ra n¨ng lùc s¶n xuÊt míi, ®ã lµ qu¸ tr×nh chuyÓn ho¸ vèn thµnh c¸c tµi s¶n phôc vô cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt hay cßn gäi lµ qóa tr×nh chuyÓn ho¸ vèn ®Çu t­ thµnh vèn s¶n xuÊt. Sù t¸c ®éng cña vèn ®Çu t­ vµo vèn s¶n xuÊt ®Õn sù ph¸t triÓn vµ t¨ng tr­ëng cña ngµnh B­u chÝnh kh«ng ph¶i lµ qóa tr×nh riªng rÏ mµ nã lµ sù kÕt hîp, ®an xen lÉn nhau, t¸c ®éng liªn tôc vµo qóa tr×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh m¹ng b­u chÝnh. Trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay vèn ®Çu t­ vµ vèn s¶n xuÊt ®­îc coi lµ yÕu tè quan träng cu¶ qu¸ tr×nh s¶n xuÊt m¹ng b­u chÝnh. Vèn ®Çu t­ kh«ng chØ lµ c¬ së ®Ó t¹o vèn s¶n xuÊt, t¨ng n¨ng lùc s¶n xuÊt cña m¹ng b­u chÝnh nãi riªng hay toµn bé nÒn kinh tÕ nãi chung, mµ nã cßn lµ ®iÒu kiÖn ®Ó n©ng cao tr×nh ®é khoa häc c«ng nghÖ ngµnh b­u chÝnh nãi chung vµ c«ng ty b­u chÝnh - PHBC Hµ Néi nãi riªng, gãp phÇn ®¸ng kÓ vµo viÖc ®Çu t­ theo chiÒu s©u, hiÖn ®¹i ho¸ qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. ViÖc t¨ng vèn ®Çu t­ còng gãp phÇn t¨ng kh¶ n¨ng s¶n xuÊt cña m¹ng B­u chÝnh, gãp phÇn gi¶i quyÕt c«ng ¨n viÖc lµm cho ®éi ngò lao ®éng vµ më réng qui m« s¶n xuÊt, c¶i t¹o vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm b­u chÝnh, thóc ®Èy sù t¨ng tr­ëng vµ ph¸t triÓn m¹ng l­íi b­u chÝnh cho ng©n s¸ch nhµ n­íc. Qua ph©n tÝch ë trªn, chóng ta cµng thÊy râ h¬n sù cÇn thiÕt cña viÖc huy ®éng vµ sö dông hîp lý c¸c nguån vèn nhÊt lµ trong qu¸ t×nh h×nh ®Êt n­íc ta hiÖn nay nguån lùc cho ph¸t triÓn cßn yÕu kÐm. §iÒu ®ã ®ßi hái c¸n bé l·nh ®¹o c¸c ngµnh nãi chung vµ c«ng ty B­u chÝnh - PHBC Hµ Néi nãi riªng ph¶i cã ph­¬ng thøc hîp lý trong huy ®éng vµ sö dông vèn. 2.2.Ph­¬ng thøc huy ®éng vèn Do ®Çu t­ ph¸t triÓn lín tõ nay ®Õn n¨m 2010 cho nªn chóng ta dùa chñ yÕu vµo viÖc ®i vay, ®Çu t­ tõ vèn ng©n s¸ch chiÕm tû lÖ rÊt nhá. V× vËy cÇn huy ®éng vèn ®Çu t­ trong vµ ngoµi n­íc míi ®¸p øng ®­îc. PhÇn vèn ®Çu t­ cã vai trß kh¸ quan träng ®ã lµ phÇn vèn ®Çu t­ huy ®éng tõ n­íc ngoµi. HiÖn nay c«ng ty B­u chÝnh vµ PHBC lµ c«ng ty trùc thuéc B­u §iÖn thµnh phè Hµ Néi nªn vèn ®Çu t­ trùc tiÕp tõ n­íc ngoµi vÉn ph¶i th«ng qua B­u §iÖn Hµ Néi. Bªn c¹nh ®ã cã thÓ thùc hiÖn nh÷ng chÝnh s¸ch kh¸c ®Ó ®ång thêi thu hót nguån vèn nµy nh­: - TiÕp tôc vµ ph¸t triÓn h×nh thøc hîp ®ång hîp t¸c kinh doanh víi c¸c ®èi t¸c cã c«ng nghÖ tiªn tiÕn, cã n¨ng lùc qu¶n lý giái vµ lùa chän thêi h¹n hîp t¸c kinh doanh thÝch hîp cho tõng bé phËn, ®¶m b¶o ®«i bªn cïng cã lîi. - C©n ®èi vay th­¬ng m¹i ë c¸c h×nh thøc: + TÝn dông ng­êi b¸n. + TÝn dông xuÊt khÈu. + Vay ng©n hµng th­¬ng m¹i trong n­íc vµ n­íc ngoµi t¹i VN vµ ng©n hµng n­íc ngoµi. - Vay hçn hîp c¸c nguån vèn. - Thùc hiÖn viÖc lùa chän t­ vÊn tµi chÝnh( trong n­íc vµ quèc tÕ). - Huy ®éng ViÖt kiÒu yªu n­íc gãp vèn vay. - Nguån ngo¹i tÖ do kinh doanh cña c«ng ty ®Ó l¹i. - TriÓn khai ph­¬ng thøc thuª hoÆc mua thiÕt bÞ cña c¸c c«ng ty trong n­íc vµ n­íc ngoµi. Nguån vèn thø hai gãp phÇn quyÕt ®Þnh sù tån t¹i cña c«ng ty lµ nguån vèn trong n­íc. B»ng c¸ch tranh thñ ng©n s¸ch cña chÝnh phñ cho viÖc ph¸t hµnh c¸c dÞch vô b­u chÝnh, b»ng c¸ch t¨ng khÊu hao c¬ b¶n ®Ó t¨ng vèn c«ng ty tù bæ sung, huy ®éng c¸c tæ chøc kinh tÕ c¸c c¸ nh©n trong n­íc cã nguån vèn nhµn rçi cïng liªn doanh gãp l·i chia cæ phÇn. Bªn c¹nh ®ã cã thÓ cïng toµn ngµnh vay trung h¹n c¸c tæ chøc ng©n hµng trong n­íc, tæng c«ng ty vµ c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc, ph¸t hµnh tÝn phiÕu trong vµ ngoµi ngµnh, huy ®éng vèn gãp cña ng­êi sö dông dÞch vô B­u chÝnh ®Ó ph¸t triÓn....c«ng ty B­u chÝnh vµ PHBC Hµ Néi cã thÓ cã trong tay mét nguån vèn ®¸ng kÓ hç trî cho sù ph¸t triÓn cña c«ng ty nãi chung vµ cña B­u ®iÖn Hµ néi nãi riªng. * BiÖn ph¸p sö dông nguån vèn, ®Çu t­ cã hiÖu qu¶: *1. Sö dông vèn ®Ó n©ng cao chÊt l­îng c¬ së vËt chÊt kü thuËt cña c«ng ty - T¨ng c­êng chÊt l­îng m¹ng l­íi vµ dÞch vô B­u chÝnh ®Ó cung cÊp cho kh¸ch hµng c¸c dÞch vô b­u chÝnh tin cËy, an toµn vµ hiÖu qu¶ lµ môc tiªu hµng ®Çu cña c«ng ty B­u chÝnh- PHBC Hµ Néi. - §èi víi lÜnh vùc b¸n lÎ cÇn hîp lý ho¸ c¸c b­u côc, kh¶o s¸t tÝch cùc c¸c c¬ héi t¨ng tr­ëng ®Ó më réng b¸n hµng gãp phÇn lµm t¨ng nguån thu cho B­u chÝnh. ViÖc triÓn khai ch­¬ng tr×nh tù ®éng ho¸ b­u côc sÏ c¶i tiÕn thêi gian gi¶i ®¸p khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng vÒ b­u göi vµ cËp nhËt d÷ liÖu nhanh chãng vµ chÝnh x¸c h¬n. §iÒu nµy còng t¹o kh¶ n¨ngcung cÊp hµng lo¹t dÞch vô ®¹i lý. - HiÖn nay bªn c¹nh sù c¹nh tranh cña c¸c ®¬n vÞ cßn cã sù c¹nh tranh cña c¸c ph­¬ng tiÖn truyÒn tin kh¸c nh­ ®iÖn tho¹i, FAX, E-Mail,...lµm sè l­îng th­ tõ b­u phÈm truyÒn thèng cã nguy c¬ gi¶m, bªn c¹nh ®ã, chÊt l­îng m¹ng phôc vô b­u chÝnh - PHBC ch­a cao. C¸c dÞch vô cung cÊp t¹i c¸c ®iÓm phôc vô chñ yÕu lµ c¸c dÞch vô ®¬n gi¶n, c¸c trang thiªt bÞ ®· rÊt l¹c hËu. M¹ng l­íi khai th¸c b­u chÝnh hiÖn vÉn mang nÆng khai th¸c thñ c«ng. V× nh÷ng lý do trªn, ®Ó ph¸t triÓn, c«ng ty cÇn ph¶i cã sù ®Çu t­ m¹nh vµo c¸c trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i víi c«ng nghÖ tiªn tiÕn phôc vô kh©u khai th¸c b­u chÝnh ®Ó t¹o ®­îc h×nh ¶nh, Ên t­îng lßng tin ®èi víi kh¸ch hµng: +TiÕp tôc ®Çu t­ cho m¹ng l­íi b­u côc cÊp II, III vµ c¸c ®iÓm B­u ®iÖn V¨n ho¸ x· ®Õn n¨m 2010 ®­îc vi tÝnh hãa, cã c©n ®iÖn tö. + X©y dùng kÕ ho¹ch tæng thÓ ®Çu t­ ph¸t triÓn m¹ng tin häc B­u chÝnh tõ nay ®Õn n¨m 2010 phôc vô cho viÖc qu¶n lý vµ kinh doanh c¸c dÞch vô. + Trong 3 n¨m tíi, phÊn ®Êu vi tÝnh ho¸ hÇu hÕt c¸c kh©u qu¶n lý vµ s¶n xuÊt, ®èi víi c¸c b­u côc më c¸c dÞch vô chñ yÕu nh­ EMS, chuyÓn tiÒn nhanh, tiÕt kiÖm B­u ®iÖn...§Ó c¸c dÞch vô thùc sù ®¹t kÕt qña cao ®ñ søc c¹nh tranh víi c¸c ®èi t¸c kh¸c. + §Èy nhanh tiÕn ®é ®Çu t­ x©y dùng ®èi víi c¸c dù ¸n vÒ c«ng nghÖ khai th¸c chia chän hiÖn ®¹i ®· ®­îc duyÖt ®Ó sím ®­a c¸c c«ng tr×nh khai th¸c chia chän tù ®éng phôc vô ®Õn tËn b­u côc cÊp I, II. + §Çu t­ x©y dùng vµ triÓn khai hÖ thèng m· b­u chÝnh míi. *2. Vèn ®Çu t­ bæ sung ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn: - §Çu t­ bæ sung ph­¬ng tiÖn vËn chuûÓn « t« cho m¹ng ®­a th­, sao cho ®Õn n¨m 2010 n©ng cao møc ®é chuyªn ngµnh ho¸ ®­êng th­. §èi víi m¹ng ®­a th­ b¸o ë x· nªn vËn dông c¬ chÕ cho vay vèn mua xe m¸y, xe ®¹p... tr¶ gãp sao cho ®Õn n¨m 2010 cã 100% m¹ng ph¸t th­ b¸o ë c¸c x· ®­îc chuyªn ngµnh ho¸. - Chuyªn dïng ho¸ vËn chuyÓn b­u chÝnh b»ng c«ng-ten-n¬. - Chuyªn ngµnh ho¸ 100% ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn m¹ng ®­êng th­ cÊp 2, m« t« ho¸ viÖc ph¸t th­ b¸o ë thµnh phè. - Thuª c¸c chuyÕn bay riªng vËn chuyÓn b­u chÝnh. - §Õn n¨m 2005 hoµn tÊt viÖc c¬ giíi ho¸ vËn chuyÓn b­u chÝnh tíi tÊt c¶ c¸c b­u côc. ViÖc ®Çu t­ cho c¸c ho¹t ®éng b­u chÝnh - PHBC cña c«ng ty ph¶i ®¶m b¶o: ph¸t triÓn m¹ng l­íi vµ dÞch vô ®ñ ®Ó thùc hiÖn nghÜa vô chÝnh trÞ x· héi cña c«ng ty, ®Çu t­ cã chän läc vµo viÖc ph¸t triÓn c¸c dÞch vô cã hiÖu qu¶ kinh tÕ cao, ­u tiªn ®Çu t­ cho c«ng nghÖ cao. Chi phÝ ®Çu t­ thÊp, gi¸ thµnh c¸c lo¹i dÞch vô hîp lý, ®i¹ ®iÓm, c«ng nghÖ phï hîp, doanh thu cao ®Ó ®¶m b¶o thu håi vèn nhanh vµ hiÖu qu¶ lµ môc tiªu mµ ban l·nh ®¹o c«ng ty B­u chÝnh - PHBC Hµ Néi ®ang ngµy ®ªm t©m huyÕt. Muèn ®­îc nh­ vËy, ph¶i lùa chän ph­¬ng ¸n ®Çu t­ tèi ­u nhÊt trªn c¬ së ph©n tÝch nh÷ng yÕu tè chÝnh cña ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh ®· ®¹t ®­îc gi¸ thµnh s¶n phÈm vµ chi phÝ ®Çu t­ thÊp nhÊt. KÌm theo ®ã, kÕt qu¶ cña viÖc nghiªn cøu kh¶ thi lµ ®­a ra mét dù ¸n ®Çu t­ víi n¨ng lùc s¶n xuÊt x¸c ®Þnh vµ x¸c ®Þnh râ chi phÝ ®Çu t­, gi¸ thµnh vµ doanh thu. Trong nghiªn cøu kh¶ thi cÇn chó ý ®Õn c¸c ®iÒu kiÖn s¶n xuÊt cô thÓ cña thÞ tr­êng ®Þa ph­¬ng vµ c¸c yÕu tè s¶n xuÊt s½n cã ®Ó ¸p dông c«ng nghÖ thÝch hîp nh»m cung cÊp c¬ së vÒ mÆt kü thuËt, th­¬ng m¹i vµ kinh tÕ cho mét quyÕt ®Þnh ®Çu t­.` 3. Gi¶i ph¸p vÒ viÖc ph¸t triÓn c¸c dÞch vô míi - Bªn c¹nh nh÷ng dÞch vô truyÒn thèng nh­ tem th­, b­u phÈm, b­u kiÖn, ®Ó ®a d¹ng ho¸ vµ cã thÓ ®em l¹i sù tiÖn dông cho kh¸ch hµng, ®¸p øng nhu cÇu sö dông cña kh¸ch hµng, më réng thÞ tr­êng vµ ®em l¹i nguån thu cho c«ng ty nãi riªng vµ B­u ®iÖn Hµ Néi nãi chung, chóng ta ph¶i chó träng ®Õn viÖc ph¸t triÓn c¸c dÞch vô míi. - Bªn c¹nh c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng ®em l¹i nguån thu lín, cÇn ph¶i cã sù chó träng ®Õn c¸c dÞch vô cã chÊt l­îng cao nh­ EMS, PTN(ph¸t chuyÓn nhanh), CTN( chuyÓn tiÒn nhanh)... ®ång thêi ®­a ra c¬ chÕ trÝch th­ëng ®éng viªn kh¸ch hµng vµ thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p linh ho¹t tuú vµo t×nh h×nh thùc tÕ cña ®¬n vÞ. §Ó tËn dông nh÷ng ­u thÕ vèn cã cña c«ng ty B­u chÝnh -PHBC Hµ néi( ®éi ngò b­u t¸ th«ng th¹o ®Þa bµn, ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn s½n cã...) còng nh­ ®i cïng víi xu thÕ chung cña c¸c ®¬n vÞ kh¸c trong c¶ n­íc, trong khu vùc vµ trªn thÕ giíi, chóng ta cÇn ph¶i nghÜ ®Õn ph­¬ng ¸n th­¬ng m¹i ®iÖn tö, mua b¸n giao hµng t¹i ®Þa chØ, theo yªu cÇu cña kh¸ch hµng, quµ tÆng b­u chÝnh.D­íi ®©y lµ b¶ng miªu t¶ sù ®ãng gãp lîi nhuËn cña c¸c h×nh thøc dÞch vô vµo qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty. Cao giíi h¹n lîi nhuËn cao §ãng gãp lîi nhuËn ems, ptn Giíi h¹n lîi nhuËn thÊp ChuyÓn tiÒn, CTN DÞch vô lai ghÐp b­u kiÖn Th­, b­u phÈm. - §Ó ®¸p øng nhu cÇu ®a d¹ng cña kh¸ch hµngchóng ta cÇn dù kiÕn ph­¬ng ¸n cung cÊp dÞch vô mua hµng t¹i mét ®iÓm. - Xu h­íng ph¸t triÓn cña ®Êt n­íc nãi chung vµ Hµ Néi nãi riªng ®ang tiÕn ®Õn mét x· héi kh«ng sö dông tiÒn mÆt, v× vËy chóng ta cÇn quan t©m ch¨m sãc dÞch vô tiÕt kiÖm B­u ®iÖn ®Æc biÖt lµ dÞch vô tµi kho¶n c¸ nh©n võa míi ra ®êi. Ngoµi ra viÖc l¾p ®Æt c¸c m¸y PAM cã chøc n¨ng chÊp nhËn thÎ tÝn dông cña ng©n hµng còng lµ ®iÒu cÇn thiÕt trong t­¬ng lai. - Víi dÞch vô lai ghÐp E- POST chóng ta cã thÓ kÕt hîp truyÒn sè liÖu b»ng ®­êng ®iÖn tö víi hÖ thèng ph©n ph¸t c¬ häc cña b­u chÝnh. Nh­ vËy nhËn chØ tiªu thêi gian chuyÓn, ph¸t b­u phÈm kh«ng ®Þa chØ, th­ qu¶ng c¸o sÏ ®­îc rót ng¾n gãp phÇn ®¸p øng nhu cÇu cña doanh nghiÖp. - Ngoµi ra viÖc ph¸t triÓn c¸c dÞch vô ®¹i lý nh­ thu tiÒn ph¹t, thuÕ, tiÒn ®iÖn, tiÒn n­íc, tr¶ l­¬ng h­u, thñ tôc ®¨ng ký, b¸n b¶o hiÓm « t«, xe m¸y còng gãp phÇn ®¸ng kÓ cho doanh thu b­u chÝnh cña c«ng ty. 4. Gi¶i ph¸p vÒ ®µo t¹o vµ qu¶n lý nguån nh©n lùc cña c«ng ty 4.1. Sù cÇn thiÕt cña c«ng t¸c qu¶n lý vµ ®µo t¹o nguån nh©n lùc §µo t¹o nguån nh©n lùc ®­îc coi lµ mét nh©n tè quan träng nhÊt cña sù ph¸t triÓn tiÒm n¨ng con ng­êi theo nhiÒu nghÜa kh¸c nhau. §Ó mang l¹i lîi Ých kinh tÕ th× cÇn ph¶i cã vèn, vèn ®­îc biÒu hiÖn d­íi nhiÒu d¹ng kh¸c nhau: vèn l­u ®éng, vèn tµi chÝnh tiÒn tÖ, vèn tµi s¶n... trong ®ã vèn nh©n lùc lµ mét trong c¸c lo¹i vèn quan träng nhÊt cho sù ph¸t triÓn kinh tÕ. Vèn nh©n lùc lµ nguån lùc vÒ con ng­êi song kh«ng ph¶i bÊt cø con ng­êi nµo còng cã thÓ trë thµnh nh©n lùc. Bëi lÏ còng gièng nh­ c¸c nguån kh¸c ®Ó cã thÓ ®­a l¹i lîi Ých kinh tÕ th× b¶n th©n nã ph¶i cã gi¸ trÞ( vÝ dô : gi¸ trÞ ®ång tiÒn, gi¸ trÞ tµi s¶n cè ®Þnh, tµi s¶n l­u ®éng...) yÕu tè con ng­êi muèn trë thµnh vèn nh©n lùc còng ph¶i cã gi¸ trÞ, chÝnh lµ gi¸ trÞ søc lao ®éng. Gi¸ trÞ søc lao ®éng cã gi¸ trÞ cao hay thÊp phô thuéc vµo tr×nh ®é ph¸t triÓn lµnh nghÒ cña nh©n lùc. Tr×nh ®é lµnh nghÒ lµ mét trong nh÷ng chØ tiªu quan träng nhÊt, thÓ hiÖn chÊt l­îng nguån nh©n lùc cã mét tr×nh ®é lµnh nghÒ nhÊt ®Þnh. Nãi mét c¸ch kh¸c, ®Ó ng­êi lao ®éng cã thÓ trë thµnh vèn nh©n lùc kh«ng thÓ cã con ®­êng nµo kh¸c ngoµi c«ng t¸c ®µo t¹o nghÒ cho hä. Nguån nh©n lùc ®­îc xem xÐt dùa trªn 2 yÕu tè ®ã lµ: sè l­îng vµ chÊt l­îng. Sè l­îng nguån nh©n lùc míi ph¶n ¸nh ®­îc mét mÆt sù ®ãng gãp cña lao ®éng vµo ph¸t triÓn cña ngµnh kinh tÕ. Mét yÕu tè n÷a cÇn xÐt ®Õn lµ chÊt l­îng nguån nh©n lùc. ChÊt l­îng nguån nh©n lùc lµ nh©n tè lµm cho lao ®éng cã n¨ng suÊt cao h¬n. V× vËy ®Ó c«ng nghiÖp chÊt l­îng nguån nh©n lùc cña c«ng ty B­u chÝnh vµ PHBC Hµ néi chóng ta ph¶i cã gi¶i ph¸p qu¶n lý vµ ®µo t¹o nguån nh©n lùc phï hîp, bè trÝ ®iÒu kiÖn lµo ®éng tèt, t¨ng thu nhËp, ®Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty thóc ®Èy c«ng ty ph¸t triÓn. KÕt qu¶ cña viÖc n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc lµm t¨ng lùc l­îng lao ®éng cã tr×nh ®é t¹o kh¶ n¨ng thóc ®Èy nhanh qu¸ tr×nh ®æi míi c«ng nghÖ cña ngµnh. T¹o ®iÒu kiÖn cho ngµnh tiÕn tíi ¸p dông c«ng nghÖ míi ngang tÇm víi c¸c n­íc ph¸t triÓn trong khu vùc vµ trªn thÕ giíi. C«ng nghÖ tiªn tiÕn thóc ®Èy t¨ng tr­ëng vµ ph¸t triÓn ngµnh b­u chÝnh. V× vËy c¸c nhµ qu¶n lý ph¶i hÕt søc quan t©m tíi c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc. MÆt kh¸c trong ®iÒu kiÖn nÒn kinh tÕ më, s¶n xuÊt ngµy cµng ph¸t triÓn, c¸ch m¹ng khoa häc kü thuËt ®ang ph¸t triÓn m¹nh mÏ, ph©n c«ng lao ®éng x· héi ngµy cµng s©u s¾c, nhiÒu chuyªn m«n nghiÖp vô cò thay ®æi, chuyªn m«n míi ra ®êi, sù c¹nh tranh gay g¾t vÒ c¸c dÞch vô tiªn tiÕn trong lÜnh vùc b­u chÝnh ®ßi hái ®éi ngò nh©n lùc ngµnh b­u chÝnh ph¶i cã chÊt l­îng cao, phï hîp víi yªu cÇu cña s¶n xuÊt, cña xu thÕ ph¸t triÓn. ChÝnh v× thÕ viÖc ®µo t¹o vµ n©ng cao tr×nh ®é lµnh nghÒ cho nguån nh©n lùc lµ cÇn thiÕt, ph¶i cã nh÷ng gi¶i ph¸p kh¸c nhau vµ c¬ cÊu ®µo t¹o ®éi ngò lao ®éng cña ngµnh phï hîp ®em l¹i hiÖu qu¶. §Æc ®iÓm cña ngµnh b­u chÝnh nãi chung lµ cã lao ®éng thñ c«ng chiÕm tû träng kh¸ lín nªn tr×nh ®é lao ®éng nãi chung ch­a cao, do ®ã n¨ng suÊt lao ®éng rÊt thÊp. V× vËy viÖc th­êng xuyªn rµ so¸t l¹i lao ®éng tõng chøc danh t¹i c¸c ®¬n vÞ s¶n xuÊt trong tõng ®iÓm nhÊt ®Þnh lµ viÖc lµm th­êng xuyªn cña c«ng ty 4.2. Gi¶i ph¸p vÒ ®µo t¹o vµ qu¶n lý nguån nh©n lùc cña c«ng ty * Nh©n lùc vµ thu nhËp: §èi víi ®éi ngò qu¶n lý vµ khai th¸c m¹ng b­u chÝnh ë c¸c b­u côc vÉn nªn dïng h×nh thøc tuyÓn dông vµ ký hîp ®ång lao ®éng, chÞu sù ®iÒu chØnh cña luËt lao ®éng. Lùc l­îng nµy lµ lùc l­îng nßng cèt cña m¹ng doanh thu khai th¸c B­u chÝnh. Thu nhËp cña hä ®­îc thùc hiÖn theo qui chÕ tr¶ l­¬ng cña ®¬n vÞ c¬ së. §èi víi ®éi ngò lµm viÖc t¹i ®iÓm b­u côc v¨n ho¸ x· thuª ph¸t th­ b¸o ë x· nªn thèng nhÊt ¸p dông ph­¬ng thøc ®¹i lý vµ chÞu sù ®iÒu chØnh bëi luËt th­¬ng m¹i vµ luËt d©n sù kh«ng chÞu sù ®iªï chØnh cña luËt lao ®éng. Do vËy kh«ng nªn dïng h×nh thøc tuyÓn dông lao ®éng mµ dïng h×nh thøc lùa chän ®Ó ký hîp ®ång ®¹i lý. Thu nhËp cña hä lµ kho¶n thï lao mµ hä ®­îc h­ëng do ®· bá hao phÝ ®Ó thùc hiÖn mét kh©u trong qóa tr×nh trong d©y chuyÒn cung cÊp dÞch vô B­u chÝnh. Thï lao nªn dïng hai h×nh thøc thuª kho¸n theo nhiÖm vô cè ®Þnh vµ hoa hång dùa trªn doanh thu c­íc ®èi víi ng­êi lµm t¹i c¸c ®¹i lý vµ c¸c b­u côc v¨n ho¸ x· hoÆc trªn s¶n l­îng dÞch vô ®èi víi ng­êi ph¸t th­ b¸o. Theo luËt thuÕ thu nhËp doanh nghiÖp, ®¹i lý b­u ®iÖn cã thu nhËp doanh nghiÖp tõ 1800 000 trë lªn ph¶i nép thuÕ thu nhËp doanh nghiÖp. Thùc chÊt thu nhËp ë ®©y chØ lµ phÇn thu cña ®¹i lý tõ phÝa b­u ®iÖn cßn phÇn chi cña ®¹i lý do ho¹t ®éng ch­a ®­îc tÝnh ®Õn. Do ®ã ®Ò nghÞ tæng côc thuÕ h­íng dÉn thùc hiÖn viÖc tÝnh thuÕ thu nhËp doanh nghiÖp ®«Ý víi ®¹i lý b­u ®iÖn ph¶i lµ phÇn thu ®· trõ ®i chi phÝ cña ®¹i lý. * Môc tiªu båi d­ìng ®µo t¹o nguån nh©n lùc: - §èi víi ®éi ngò qu¶n lý : cã tr×nh ®é ®¹i häc vµ trªn ®¹i häc vÒ qu¶n lý m¹ng l­íi dÞch vô vµ cã kiÕn thøc qu¶n lý kinh tÕ ë cÊp tØnh, thµnh phè ®Ó cã thÓ kiÓm tra h­íng dÉn m¹ng l­íi doanh th¸c trong ph¹m vi ®¬n vÞ qu¶n lý. - §èi víi c«ng nh©n vµ nh©n viªn giao dÞch t¹i B­u côc: cã ®ñ kiÕn thøc vÒ kü thuËt, nghiÖp vô b­u chÝnh vµ nghiÖp vô tiÕp thÞ b¸n hµng. Ngoµi viÖc thùc hiÖn tèt nhiÖm vô cña m×nh hä cßn cã thÓ thay thÕ ng­êi kh¸c khi ®i v¾ng, cã thÓ h­íng dÉn kiÓm tra thùc hiÖn qui tr×nh vi ph¹m ®èi víi ng­êi lµm viÖc ë c¸c cÊp thÊp h¬n. - §èi víi nh©n viªn ®¹i lý: cã ®ñ kiÕn thøc vÒ kü thuËt nghiÖp vô b­u chÝnh vµ nghiÖp vô tiÕp thÞ b¸n hµng. * KÕ ho¹ch båi d­ìng ®µo t¹o nguån nh©n lùc §Ó t¹o ®iÒu kiÖn cho ®éi ngò qu¶n lý, c«ng nh©n vµ nh©n viªn giao dÞch cã ®ñ tr×nh ®é ®Ó ®¶m nhËn c«ng t¸c B­u chÝnh cÇn cã hÖ thèng c¸c cÊp häc tõ c«ng nh©n, trung cÊp, ®¹i häc vµ trªn ®¹i häc cho qu¶n lý kinh tÕ, kü thuËt nghiÖp vô vµ c«ng t¸c nghiªn cøu khoa häc ®¸p øng yªu cÇu ph¸t triÓn qu¶n lý kinh doanh c¸c dÞch vô b­u chÝnh, ph¸t hµnh b¸o chÝ, kÕ ho¹ch ®µo t¹o vµ båi d­ìng cÇn: - Tæ chøc mêi chuyªn gia cña c¸c n­íc thùc hiÖn c¸c dÞch vô vÒ t­ vÊn, tæ chøc ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh B­u chÝnh ë VN. - Cö c¸n bé b­u chÝnh ®i ®µo t¹o, nghiªn cøu häc tËp kinh nghiÖm cña c¸c n­íc trong khu vùc còng nh­ trªn thÕ giíi. - M¹ng b­u chÝnh cÇn ®­îc bæ sung, ®µo t¹o míi, bæ tóc nghiÖp vô kÞp thêi ®ñ sè l­îng vµ chÊt l­îng trong vËn hµnh khai th¸c vµ qu¶n lý m¹ng l­íi hiÖn ®¹i cã hiÖu qu¶. - M¹ng b­u chÝnh cÇn cã mét ®éi ngò qu¶n lý kinh tÕ cã hiÓu biÕt vÒ tµi chÝnh doanh nghiÖp, chÝnh s¸ch gi¸ c¶, ngo¹i ng÷ b»ng c¸ch ®µo t¹o bæ sung kiÕn thøc tõ nhiÒu h­íng( t¹i chøc, trao ®æi thùc tËp sinh, kho¸ häc ng¾n h¹n) - §µo t¹o lùc l­îng c¸n bé nghiÖp vô B­u chÝnh tõ c¸c c¸n bé cã tr×nh ®é ®¹i häc c¸c ngµnh kinh tÕ, ngo¹i ng÷, luËt. - Phèi hîp víi c¸c trung t©m ®µo t¹o vµ c¸c tr­êng c«ng nh©n n©ng cao chÊt l­îng, bæ sung kiÕn thøc B­u chÝnh, söa ®æi gi¸o tr×nh ®Ó ®µo t¹o c¸n bé c«ng nh©n viªn vµ nh©n viªn ®¹i lý, nh©n viªn ph¸t th­ b¸o hiÓu s©u nghiÖp vô cã thùc tÕ phong phó vµ yªu nghÒ. - Më réng vµ chuyªn s©u nghiÖp vô ®Ó ph¸t hiÖn bÊt hîp lý vµ ®Ò xuÊt c¶i tiÕn, qua c¸c ®Ò tµi nghiªn cøu phèi hîp víi c¸c trung t©m ®µo t¹o vµ c¸c trung t©m nghiªn cøu khoa häc kü thuËt kh¸c. * §iÒu kiÖn ®Ó thùc hiÖn c«ng t¸c båi d­ìng vµ ®µo t¹o nguån nh©n lùc Trong qóa tr×nh thùc hiÖn ®Þnh h­íng ph¸t triÓn c«ng ty B­u chÝnh - PHBC ®Õn n¨m 2010 c«ng t¸c ®µo t¹o cÇn tËp trung c¸c vÊn ®Ò sau: - Häc viÖn b­u chÝnh viÔn th«ng kÕt hîp nghiªn cøu vµ ®µo t¹o, ®Æc biÖt lµ ®µo t¹o c¸n bé cã tr×nh ®é cao, chó träng ®µo t¹o c¸n bé b­u chÝnh. - T¨ng c­êng chÊt l­îng ®éi ngò c¸n bé qu¶n lý vµ gi¸o viªn cña c¸c tæ chøc ®µo t¹o b­u chÝnh. Lu©n chuyÓn c¸n bé tõ c¬ quan qu¶n lý vµ c¸c c¬ së s¶n xuÊt vÒ c¸c tr­êng vµ ng­îc l¹i. TuyÓn dông, ®µo t¹o vµ båi d­ìng cËp nhËt kiÕn thøc cho c¸n bé qu¶n lý vµ gi¸o viªn cña c¸c tr­êng. Tæ chøc ®­a ®i ®µo t¹o n­íc ngoµi ®«Ý víi c¸n bé, gi¸o viªn trÎ cã triÓn väng ph¸t triÓn. - Chó träng c«ng t¸c nghiªn cøu, tæ chøc biªn so¹n ®æi míi gi¸o tr×nh phôc vô cho viÖc d¹y vµ häc ®¹t kÕt qu¶ cao sau mçi kho¸ ®aß t¹o. - Thùc hiÖn ®µo t¹o n©ng cÊp, cËp nhËt kiÕn thøc cho c¸n bé qu¶n lý vµ khai th¸c b­u chÝnh cña c¸c c¬ quan qu¶n lý vµ c¸c c¬ së s¶n xuÊt t¹i c¸c tæ chøc ®µo t¹o b­u chÝnh trong n­íc vµ n­íc ngoµi. - Tæ chøc thùc hiÖn nhiÒu lo¹i h×nh ®µo t¹o nh­ ®µo t¹o liªn th«ng, ®µo t¹o tõ xa, ®µo t¹o nhiÒu cÊp tr×nh ®é vµ chó träng ®µo t¹o c¸n bé trªn ®¹i häc vµ chuyªn gia ®Çu ngµnh b­u chÝnh. - X©y dùng c¬ chÕ khuyÕn khÝch viÖc d¹y tèt vµ häc tèt ®«Ý víi gi¸o viªn vµ häc sinh ë lÜnh vùc ®µo t¹o b­u chÝnh. 5. Gi¶i ph¸p vÒ c¬ chÕ ®Þnh gi¸ vµ c­íc phÝ c¸c dÞch vô b­u chÝnh 5.1. ý nghÜa cña viÖc ®Þnh gi¸ vµ c­íc phÝ Gi¸ c¶ lu«n mang mét ý nghÜa chung lµ lîi Ých kinh tÕ ®­îc x¸c ®Þnh b»ng tiÒn ®èi víi doanh nghiÖp th× gÝa c¶ lµ trùc tiÕp t¹o ra doanh thu vµ lîi nhuËn thùc tÕ. Cßn ®èi víi ng­êi mua, gi¸ hµng ho¸ lu«n ®­îc coi lµ chØ sè ®Çu tiªn ®Ó hä ®¸nh gi¸ phÇn "®­îc" vµ chi phÝ ph¶i bá ra ®Ó së h÷u vµ tiªu dïng hµng hãa. V× vËy nh÷ng quyÕt ®Þnh vÒ gi¸ lu«n gi÷ vai trß quan träng vµ phøc t¹p nhÊt mµ bÊt cø mét c«ng ty nµo còng ph¶i ®èi mÆt khi so¹n th¶o. Gi¸ lµ c«ng cô mµ c«ng ty sö dông ®Ó ®¹t môc tiªu cña m×nh nh­: ®em l¹i doanh thu vµ lîi nhuËn tèi ®a, ®¹t thÞ phÇn lín ®Ó gÆt h¸i lîi nhuËn hoÆc lÊy gi¸ c¶ ®Ó g©y ¶nh h­ëng tíi sù c¶m nhËn cña kh¸ch hµng kh¼ng ®Þnh chÊt l­îng s¶n phÈm cña m×nh. MÆt kh¸c, trong trao ®æi gi¸ c¶ lµ kÕt qu¶ tho¶ thuËn gi÷a hai bªn mua vµ b¸n. Kh¸ch hµng th­êng lµ ng­êi cã tiÕng nãi cuèi cïng quyÕt ®Þnh møc gi¸ thùc hiÖn. V× vËy tr­íc khi ®Þnh gi¸ ng­êi lµm c«ng t¸c nµy cÇn ph¶i n¾m ®­îc sù t¸c ®éng gi÷a gi¸ c¶ ®Õn nhu cÇu tiªu dïng cña kh¸ch hµng. Thªm vµo ®ã gi¸ c¶ cßn chÞu sù t¸c ®éng cña c¹nh tranh vµ thÞ tr­êng. V× vËy khi ®Þnh gi¸ s¶n phÈm cña m×nh c¸n bé l·nh ®¹o ph¶i ®Æt c«ng ty trong thÕ t­¬ng quan vÒ c¹nh tranh ®Ó ®iÒu chØnh gi¸ so víi ®èi thñ cho hîp lý ®Ó vÉn cã thÓ trung thµnh víi môc tiªu cña c«ng ty mµ vÉn gi÷ ®­îc kh¸ch hµng. Qua ph©n tÝch ë trªn chóng ta thÊy gi¸ c¶ lµ mét biÕn sè phøc t¹p vµ ®Çy m©u thuÉn v× vËy c«ng t¸c ®Þnh gi¸ lµ hÕt søc cÇn thiÕt, lµ mét nh©n tè ¶nh h­ëng tíi sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty. 5.2. C¬ chÕ ®Þnh gi¸ vµ c­íc phÝ c¸c dÞch vô b­u chÝnh §Ó thùc hiÖn môc tiªu t¸ch b­u chÝnh víi viÔn th«ng vµ tiÕn hµnh kinh doanh cã l·i th× viÖc x¸c ®Þnh râ ho¹t ®éng c«ng Ých vµ ho¹t ®éng kinh doanh lµ hÕt søc cÇn thiÕt. Tæng côc b­u ®iÖn vµ c«ng ty cÇn x¸c ®Þnh ®óng gi¸ thµnh tõng lo¹i dÞch vô b­u chÝnh vµ tõng c«ng ®o¹n. Trªn c¬ së ®ã thùc hiÖn viÖc h¹ch to¸n ®èi víi tõng dÞch vô, tõng c«ng ®o¹n ë tõng ®¬n vÞ tham gia vµo qu¸ tr×nh s¶n xuÊt b­u chÝnh. - Nh÷ng lo¹i dÞch vô ho¹t ®éng kinh doanh theo c¬ chÕ thÞ tr­êng mµ tæ chøc hoÆc c¸ nh©n kh¸c còng cã thÓ kinh doanh c¹nh tranh th× c«ng ty b­u chÝnh vµ PHBC Hµ Néi ®­îc quyÒn ban hµnh gi¸ c­íc vµ chÞu møc nép thuÕ theo chÝnh s¸ch hiÖn hµnh. Nh÷ng lo¹i h×nh dÞch vô nµy cÇn chuyÓn sang quan ®iÓm th­¬ng m¹i chÝnh lµ t¹o cho b­u chÝnh nh÷ng quyÓn tù chñ nhÊt ®Þnh trong viÖc ph¸t triÓn c¸c dÞch vô theo nhu cÇu thÞ tr­êng, ®Þnh gi¸ c¸c dÞch vô kh«ng n»m trong c¸c dÞch vô phôc vô b¾t buéc, më c¸c dÞch vô míi chÊt l­îng cao cho mét nhãm kh¸ch hµng vµ x¸c ®Þnh chÊt l­îng, gi¸ dÞch vô kh«ng b¾t buéc cho c¸c vïng kh¸c nhau. Nãi c¸ch kh¸c lµ t¨ng quyÒn tù chñ tù chÞu tr¸ch nhiÖm, t¨ng ®Þnh h­íng thÞ tr­êng vµ kh¸ch hµng. - Nh÷ng lo¹i dÞch vô phôc vô c«ng Ých do chÝnh phñ ban hµnh gi¸ c­íc. C«ng ty ph¶i bï lç ®Ó ph¸t triÓn d©n trÝ, gãp phÇn gi÷ v÷ng an ninh quèc phßng. ChÝnh phñ cã chÝnh s¸ch trî gi¸ vµ thuÕ ®èi víi c¸c lo¹i dÞch vô nµy nh­ ®èi víi nh÷ng doanh nghiÖp cã ®Æc thï s¶n xuÊt kinh doanh t­¬ng tù. - Nghiªn cøu c¶i tiÕn hÖ thèng kÕ to¸n thèng kª b­u chÝnh vµ x©y dùng c¸c c¬ chÕ ph©n chia c­íc, ph©n bæ chi phÝ nh»m x¸c ®Þnh râ vµ ®Çy ®ñ doanh thu chi phÝ ho¹t ®éng kinh doanh vµ phôc vô ®Ó tiÕn tíi viÖc h¹ch to¸n riªng ®èi víi b­u chÝnh. - C¶i tiÕn c¬ chÕ giao kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh hµng n¨m cña tæng c«ng ty, trong ®ã cÇn x¸c ®Þnh râ c¸c chØ tiªu kÕ ho¹ch cña riªng b­u chÝnh ®Æc biÖt lµ chØ tiªu doanh thu ®Ó thóc ®Èy tÝnh chñ ®éng s¸ng t¹o cña c¸c ®¬n vÞ c¬ së vµ ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn c«ng ty B­u chÝnh vµ PHBC Hµ Néi. - B­u chÝnh sÏ ®øng v÷ng trªn thÞ tr­êng b»ng viÖc ®æi míi tæ chøc vµ chuyÓn sang h¹ch to¸n tù chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ hÖ qu¶ kinh doanh, b­u chÝnh sÏ cã kh¶ n¨ng thÝch nghi nhanh h¬n víi c¸c thay ®æi cña thÞ tr­êng. - §Ò nghÞ chÝnh phñ ®iÒu chØnh c­íc th­, ®ång thêi thùc hiÖn viÖc rµ so¸t vµ ®iÒu chØnh hÖ thèng c­íc c¸c dÞch vô b­u chÝnh kh¸c. - X©y dùng c­íc ph¸t hµnh b¸o chÝ theo khèi l­îng tê, t¹p chÝ, cù ly, ph¹m vi ph¸t hµnh, thêi gian chuyÓn ph¸t, sè l­îng ph¸t hµnh ®¶m b¶o ®ñ bï ®¾p chi phÝ vµ tiÕn tíi cã l·i. - X©y dùng c¬ chÕ vÒ gi¸ tem ch¬i phï hîp víi th«ng lÖ quèc tÕ, linh ho¹t vµ ®¸p øng thÞ tr­êng. 6. Gi¶i ph¸p vÒ ®Þnh h­íng kh¸ch hµng vµ marketting Nhu cÇu cèt yÕu trong lÜnh vùc kinh doanh B­u chÝnh - PHBC cña c«ng ty trong t­¬ng lai lµ ph¶i ph¸t triÓn mét ®Þnh h­íng marketting tiªn tiÕn. B­íc khëi ®Çu cÇn ph¶i lµm lµ thµnh lËp mét ®¬n vÞ marketting ®éc lËp do c¸c chuyªn gia ®¶m tr¸ch. Chøc n¨ng cña ®¬n vÞ nµy gåm: - Ph©n tÝch thÞ tr­êng ®Ó x¸c ®Þnh vµ dù ®o¸n nhu cÇu cña kh¸ch hµng. - KiÓm tra c¸c ho¹t ®éng vµ chiÕn l­îc cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. - ChuÈn bÞ c¸c kÕ ho¹ch marketting vµ c¸c chiÕn l­îc h­íng tíi kh¸ch hµng. - X¸c ®Þnh ®Æc ®iÓm cña kh¸ch hµng( ph©n lo¹i thÞ tr­êng) - ThiÕt kÕ c¸c dÞch vô vµ s¶n phÈm míi nh»m ®¸p øng c¸c nhu cÇu ngµy cµng thay ®æi cña kh¸ch hµng. - Dù ®o¸n kh¶ n¨ng chÊp nhËn cña thÞ tr­êng ®èi víi c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô tiÒm n¨ng míi. - Qu¶ng c¸o vµ quan hÖ víi kh¸ch hµng. - Ph¸t triÓn chØ tiªu chÊt l­îng dÞch vô vµ c¸c chØ sè hµi lßng cña kh¸ch hµng. - B¸o c¸o c¸c kÕt qu¶ nghiªn cøu vµ ®o l­êng kÕt qu¶ kinh doanh trong néi bé tæ chøc víi bªn ngoµi( viÖc ®o l­êng c¸c chØ sè ho¹t ®éng kinh doanh nªn do c¸c c«ng ty ®éc lËp thùc hiÖn ®Ó x¸c ®Þnh gÝa trÞ thùc cña qui tr×nh) - ChuÈn bÞ c¬ cÊu tæ chøc khung ®Ó giao l­u gi÷a ng­êi qu¶n lý vµ c¸c kh¸ch hµng. - §¸nh gi¸ vµ kiÓm tra hiÖu qu¶ th«ng tin vÒ marketting vµ qu¶ng c¸o. III. Mét sè kiÕn nghÞ 1. §èi víi nhµ n­íc -Xem xÐt vµ sím ban hµnh luËt b­u chÝnh lµm c¬ së ph¸p lý cho viÖc qu¶n lý nhµ n­íc vµ c¸c ho¹t ®éng b­u chÝnh trªn toµn quèc nãi chung vµ ë thµnh phè Hµ néi nãi riªng. - Hoµn thiÖn vµ ban hµnh c¬ chÕ ®¶m b¶o viÖc kinh doanh b×nh ®¼ng gi÷a c¸c doanh nghiÖp trong lÜnh vùc B­u chÝnh vµ PHBC. - Cã chÝnh s¸ch ®Çu t­ tho¶ ®¸ng, ­u tiªn gi¶i quyÕt cho c«ng ty b­u chÝnh vµ PHBC Hµ néi nh÷ng ®Þa ®iÓm thuËn lîi ®Ó x©y dùng c¸c b­u côc phï hîp víi môc ®Ých kinh doanh. 2. §èi víi tæng c«ng ty B­u chÝnh - ViÔn th«ng VN - §Ò nghÞ ph©n ®Þnh râ ho¹t ®éng kinh doanh ®Ó cã chÝnh s¸ch ­u ®·i vÒ tµi chÝnh, thuÕ, c¸c kho¶n trÝch nép ®èi víi c¸c dÞch vô B­u chÝnh - PHBC. - Khi qui m« ®éc quyÒn ngµy cµng thu hÑp vµ c¹nh tranh ngµy cµng lan réng ra trong c¸c lÜnh vùc dÞch vô truyÒn thèng th× B­u chÝnh ngµy cµng bÞ thiÖt h¹i nhiÒu h¬n do sù cøng nh¾c cña gi¸ c¶. Trong khi ®ã, cã c¹nh tranh th× gi¸ c­íc ¸p dông cho tõng kh¸ch hµng l¹i tuú thuéc linh ho¹t vµo møc ®é lîi nhuËn mµ kh¸ch hµng ®ã cã thÓ mang l¹i cho b­u chÝnh, nh­ thÕ sÏ dÔ thu hót ®­îc l­îng kh¸ch hµng vµ doanh thu lín. Do ®ã cÇn cã biÖn ph¸p kiÓm so¸t chÆt chÏ gi¸ c­íc, x©y dùng gi¸ c­íc trªn c¬ së gi¸ thµnh vµ cã chÝnh s¸ch gi¸ c­íc hîp lý, møc khuyÕn m¹i dÞch vô B­u chÝnh - PHBC cÇn thùc hiÖn thèng nhÊt trªn ®Þa bµn thµnh phè Hµ Néi ®Ó ®¶m b¶o tÝnh c¹nh tranh lµnh m¹nh gi÷a c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn trong tæng c«ng ty nh»m thóc ®Èy sù ph¸t triÓn cña c¸c dÞch vô b­u chÝnh, c¹nh tranh cã hiÖu qu¶ víi c¸c tæ chøc kinh doanh dÞch vô kh¸c. - X©y dùng thÓ lÖ PHBC cho phï hîp víi t×nh h×nh míi ®Ó tõ ®ã ban hµnh qui tr×nh khai th¸c nghiÖp vô PHBC. - Ngoµi ra cÇn ban hµnh hÖ thèng chØ tiªu chÊt l­îng dÞch vô, m¹ng l­íi... tiÕn tíi ®­a hÖ thèng ISO vµo qui tr×nh qu¶n lý chÊt l­îng trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. - Nghiªn cøu x©y dùng m¹ng tin häc thèng nhÊt qu¶n lý c¸c dÞch vô b­u chÝnh ®Ó phôc vô cho c«ng t¸c s¶n xuÊt kinh doanh cã hiÖu qu¶. - Nghiªn cøu c¶i tiÕn c¬ chÕ, ph­¬ng thøc kinh doanh PHBC ®Ó chÊm døt t×nh tr¹ng bï lç nh­ hiÖn nay. KÕt luËn chung C«ng ty B­u chÝnh - PHBC Hµ Néi cã vai trß, vÞ trÝ quan träng trong nÒn kinh tÕ quèc d©n vµ sù ph¸t triÓn cña x· héi, nã tån t¹i vµ ph¸t triÓn theo quan hÖ biÖn chøng cïng víi sù ph¸t triÓn cña ®Êt n­íc trong sù nghiÖp hiÖn ®¹i ho¸ vµ c«ng nghiÖp ho¸. Ph¸t triÓn vµ hiÖn ®¹i ho¸ b­u chÝnh lµ nhiÖm vô vµ tr¸ch nhiÖm cña ngµnh B­u chÝnh gãp phÇn vµo sù ph¸t triÓn x· héi vµ kinh tÕ cña ®Êt n­íc. Nh÷ng trang thiÕt bÞ kü thuËt hiÖn ®¹i, c«ng nghÖ tin häc míi øng dông trong c«ng t¸c qu¶n lý vµ qu¸ tr×nh khai th¸c qu¶n lý vµ qu¸ tr×nh khai th¸c, s¶n xuÊt kinh doanh lÜnh vùc b­u chÝnh còng n©ng cao mét c¸ch t­¬ng øng hiÖu qu¶ kinh doanh vµ chÊt l­îng phôc vô cña c¸c dÞch vô B­u chÝnh- PHBC. Cµng ®¸ng quÝ h¬n lµ tõ kü thuËt c«ng nghÖ tiªn tiÕn ng­êi ta ®· t×m ra vµ tiÕp tôc ph¸t triÓn sù hoµ nhËp gi÷a B­u chÝnh truyÒn thèng vµ c¸c ph­¬ng thøc th«ng tin hiÖn ®¹i. Tõ ph¸t hiÖn nµy vµ thùc tÕ kinh doanh B­u chÝnh - PHBC, mét kh¸i niÖm b­u chÝnh hoµn toµn míi cã thÓ sÏ ®­îc thùc hiÖn vµ ®em l¹i cho c«ng t¸c kinh doanh dÞch vô cña c«ng ty B­u chÝnh vµ PHBC Hµ néi mét ®éng lùc vµ hy väng míi. Thùc tÕ tÝnh ®a d¹ng cña nhu cÇu th«ng tin nãi chung vµ th«ng tin b­u chÝnh nãi riªng cña thñ ®« Hµ Néi, trung t©m kinh tÕ, chÝnh trÞ v¨n ho¸ cña c¶ n­íc cÇn ®­îc nhÊn m¹nh. ChÝnh nh÷ng nhu cÇu cã tÝnh ®a d¹ng céng thªm sù ®æi míi vÒ kü thuËt c«ng nghÖ cña lÜnh vùc b­u chÝnh lµ ®¶m b¶o cho b­u chÝnh tån t¹i m·i m·i. MÆt kh¸c nh÷ng ¸p dông khoa häc kü thuËt míi cña c¸c lÜnh vùc, c¸c ngµnh cã liªn quan kh¸c ngoµi ngµnh b­u chÝnh còng cã t¸c dông thóc ®Èy sù ph¸t triÓn cña c¸c dÞch vô B­u chÝnh - PHBC. Cïng b¾t nhÞp víi sù t¨ng tr­ëng cña nÒn kinh tÕ khu vùc còng nh­ trªn thÕ giíi, nh÷ng kü thuËt c«ng nghÖ míi tiªn tiÕn trong lÜnh vùc B­u chÝnh sÏ ph¸t huy t¸c dông quan träng trong nhiÒu lÜnh vùc nh­ vËn t¶i, tiÒn tÖ, th­¬ng m¹i, qu¶ng c¸o... Sù ph¸t triÓn cña c¸c dÞch vô cña c«ng ty B­u chÝnh - PHBC Hµ Néi trong t­¬ng lai ph¶i b¸m vµo nhu cÇu kh«ng ngõng t¨ng lªn cña x· héi nãi chung vµ Hµ Néi nãi riªng, ph¸t huy ­u thÕ cña lÜnh vùc b­u chÝnh vµ ph¶i ¸p dông ®­îc c¸c thµnh tùu khoa häc kü thuËt míi. TÊt c¶ nh÷ng ®iÒu ®ã phô thuéc vµo c¨n cø ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc cña ngµnh, cña c«ng ty, cña l·nh ®¹o B­u ®iÖn Hµ Néi, phô thuéc vµo hiÖu qu¶ sö dông vèn, c¸c trang thiÕt bÞ, c¬ së vËt chÊt h¹ tÇng vµo nguån lùc con ng­êi mµ nÒn t¶ng cña nguån lùc ®ã lµ tri thøc. LÜnh vùc B­u chÝnh ph¶i ®­îc coi lµ mét trong nh÷ng lÜnh vùc cña nÒn kinh tÕ tri thøc, do ®ã viÖc n©ng cao tr×nh ®é mäi mÆt cña ®éi ngò c¸n bé qu¶n lý vµ c¸n bé c«ng nh©n viªn chøc tham gia s¶n xuÊt kinh doanh b­u chÝnh cña c«ng ty B­u chÝnh - PHBC Hµ Néi lµ viÖc lµm ph¶i ®­îc qu¸n triÖt th­êng xuyªn vµ liªn tôc. B»ng lý thuyÕt häc ®­îc t¹i tr­êng, b»ng qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i c«ng ty B­u chÝnh - PHBC Hµ néi em xin m¹nh d¹n ®Ò cËp ®Õn vÊn ®Ò :" mét sè gi¶i ph¸p c¬ b¶n nh»m thùc hiÖn chiÕn l­îc ph¸t triÓn c«ng ty B­u chÝnh-PHBC Hµ Néi ®Õn n¨m 2010". §Ó hoµn thµnh luËn v¨n nµy em v« cïng c¶m ¬n toµn thÓ thÇy c« gi¸o trong khoa ®Æc biÖt lµ sù gÝup ®ì cña thÇy gi¸o, th¹c sÜ Lª Quang C¶nh vµ c¸c c« chó, anh chÞ c¸n bé c«ng t¸c t¹i phßng KÕ ho¹ch kinh doanh thuéc c«ng ty B­u chÝnh vµ PHBC Hµ Néi ®· kh«ng qu¶n ng¹i bËn rén, vÊt v¶ gióp ®ì em trong thêi gian qua. Chuyªn ®Ò nµy ®Ò cËp ®Õn ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn cña c«ng ty B­u chÝnh vµ PHBC Hµ Néi vµ mét sè gi¶i ph¸p c¬ b¶n ®Ó thùc hiÖn ph­¬ng h­íng ®ã nh­ng ch¾c ch¾n cßn nhiÒu thiÕu sãt, em rÊt mong ®­îc sù ®ãng gãp ý kiÕn cña c¸c thÇy c« trong khoa vµ c¸c c« chó c¸n bé c«ng t¸c t¹i c«ng ty B­u chÝnh vµ PHBC Hµ Néi ®Ó b¶n luËn v¨n ®­îc hoµn chØnh h¬n. Tµi liÖu tham kh¶o 1. ChiÕn l­îc ph¸t triÓn ngµnh b­u chÝnh tõ n¨m 2001-2010 - Tæng c«ng ty b­u chÝnh viÔn th«ng ( 2001 ) 2. B¸o B­u ®iÖn ViÖt Nam sè 6,7,8,9,10 - C¬ quan tæng côc B­u ®iÖn ( 2001- 2002 ) - Nhµ xuÊt b¶n B§ 3. C¬ së khoa häc cña mét sè vÊn ®Ò trong chiÕn l­îc ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi ViÖt Nam ®Ðn n¨m 2010 vµ tÇm nh×n 2020. -ViÖn chiÕn l­îc ph¸t triÓn ( 2001 ) - Nhµ xuÊt b¶n chÝnh trÞ quèc gia 4. Gi¸o tr×nh chiÕn l­îc kinh doanh cña khoa kinh tÕ ph¸t triÓn- tr­êng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n Hµ Néi. - Tr­êng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n Hµ Néi ( 1999 ) - Nhµ XB Thèng kª 5. B¸o c¸o kÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty B­u chÝnh vµ PHBC Hµ Néi - C«ng ty B­u chÝnh- PHBC Hµ Néi( 1996-2000 ) 6. Tµi liÖu vÒ hiÖu qu¶ kinh doanh vµ ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn c¸c dÞch vô B­u chÝnh- PHBC cña B­u ®iÖn Hµ Néi. -www.vnpost.dgpt.gov.vn ( 2002 ) 7. Tµi liÖu vÒ nh÷ng doanh nghiÖp lµ ®iÓm s¸ng cña thñ ®« Hµ Néi. - Nhµ xuÊt b¶n lao ®éng ( 2001 ) Phô lôc BC-PHBC: B­u chÝnh vµ ph¸t hµnh b¸o chÝ. EMS : DÞch vô chuyÓn ph¸t nhanh. TCT : Th­ chuyÓn tiÒn. §CT : §iÖn chuyÓn tiÒn. CTN : ChuyÓn tiÒn nhanh. IP : H×nh thøc ®µm tho¹i ®­êng dµi trong n­íc vµ quèc tÕ qua Internet protocol. Ghise : C¸c dÞch vô c«ng céng cña c«ng ty. Data Post : DÞch vô lai ghÐp gi÷a b­u chÝnh vµ viÔn th«ng. PAM : M¸y ®æi tiÒn tù ®éng. PTN : DÞch vô ph¸t trong ngµy Môc lôc