Đề tài Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch Inbound của công ty du lịch cổ phần Mặt Trời Châu Á

ë ®©y ®ã chÝnh lµ th«ng tin chØ ®Õn tay mét bé phËn nh÷ng ng­êi ®­îc tiÕp xóc víi nh÷ng kÕt nèi th«ng tin hiÖn ®¹i nh­ Internet vµ cã sù quan t©m ®Õn du lÞch. Cßn bé phËn cßn l¹i lµ nh÷ng ng­êi kh«ng cã c¬ héi tiÕp xóc víi nh÷ng th«ng tin hiÖn ®¹i th× C«ng ty sÏ mÊt ®i mét l­îng kh¸ch hµng lín, gi¶ sö hä cã dïng nh÷ng kªnh th«ng tin hiÖn ®¹i nµy th× cã thÓ hä sÏ ®Õn vµ t×m mét C«ng ty kh¸c bëi v× hÇu hÕt c«ng ty du lÞch nµo trªn ®Êt n­íc ®Òu cã mét trang wed riªng. Do ®ã, C«ng ty nªn më réng kªnh ph©n phèi, hay nh÷ng h×nh thøc ph©n phèi s¶n phÈm kh¸c nh­: B¸o chÝ, tê r¬i, truyÒn h×nh... hoÆc qu¶ng c¸o trªn c¸c wedside kh¸c nhau ®Ó s¶n phÈm cña m×nh ®Õn ®­îc víi mäi ®èi t­îng kh¸ch hµng. S¶n phÈm cña bé phËn Inbound vµ Néi ®Þa cßn ®¬n ®iÖu vµ cã sù lÆp l¹i vÒ ch­¬ng tr×nh tour nh­ ®iÓm ®Õn cßn mang tÝnh “ cæ’’ vµ cã nÐt gièng nh÷ng Tour cña c¸c c«ng ty du lÞch kh¸c nh­ nh÷ng ®iÓm H¹ Long, SÇm S¬n, cöa lß, hay nh÷ng ®iÓm dµnh cho tour lÔ héi còng chØ lµ nh÷ng ®iÓm mµ cã thÓ mçi c¸ nh©n tù tæ chøc cho ®oµn ®i ®­îc nh­: lÔ héi Bµ Chóa Kho, ®Òn Hïng, C«n s¬n-KiÕp B¹c... Ch­a cã sù t×m tßi vÒ ®iÓm míi l¹ thu hót du kh¸ch hay trong danh s¸ch lo¹i h×nh du lÞch inbound cña C«ng ty vÉn cßn ch­a phong phó nh­ lo¹i h×nh du lÞch nghØ d­ìng, lo¹i h×nh du lÞch dµnh cho løa tuæi, ®Æc biÖt lµ lo¹i h×nh du lÞch kh¸m ph¸ ®ang ®­îc coi lµ thÕ m¹nh cña n­íc ta hiÖn nay. B¶ng lo¹i h×nh du lÞch cña bé phËn Inbound ®­îc ph©n lo¹i chung chung kh«ng chuyªn biÖt cho mét lo¹i h×nh hay ®èi t­îng nµo mµ C«ng ty muèn nh¾m tíi. Do ®ã, bé phËn Inbound vµ Néi ®Þa nªn t×m tßi vµ më réng s¶n phÈm du lÞch cho phong phó h¬n bëi v× hiÖn t¹i n­íc ta ®ang cã chÕ ®é ­u ®·i cho c¸c c¸ nh©n, tËp thÓ ph¸t triÓn th­¬ng hiÖu còng nh­ c¸c ®Þa ph­¬ng cã nguån tµi nguyªn du lÞch qu¶ng b¸ s¶n phÈm cña ®Þa ph­¬ng m×nh, nªn nguån tµi nguyªn du lÞch trong n­íc ngµy cµng phong phó vµ ph¸t triÓn. §ã lµ dÊu hiÖu tèt cho bé phËn Inbound vµ néi ®Þa ¸p dông nh÷ng chiÕn l­îc kinh doanh cña m×nh ®Ó më réng vµ n©ng cao s¶n phÈm du lÞch trong n­íc cña c«ng ty m×nh. 2. Thùc tr¹ng c«ng t¸c tæ chøc vµ ho¹t ®éng cña Phßng §iÒu Hµnh vµ bé phËn Inbound. Trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i c«ng ty Asia Sun Travel, mÆc dï em kh«ng cã c¬ héi ®­îc thùc tËp t¹i phßng Kinh Doanh L÷ Hµnh vµ bé phËn Inbound nh­ng em l¹i chän ®Ò tµi liªn quan ®Õn bé phËn Inbound lý do em ®· nªu ë phÇn ®Çu. Sau ®©y em xin giíi thiÖu ®«i nÐt vÒ phßng §iÒu Hµnh vµ bé phËn Inbound cña C«ng ty. C¬ cÊu tæ chøc bé phËn Inbound Bé phËn Inbound lµ mét bé phËn nhá trùc thuéc phßng Kinh doanh l÷ hµnh song song víi 2 bé phËn kh¸c lµ bé phËn Outbound vµ bé phËn Néi ®Þa. Sè l­îng nh©n viªn chÝnh thøc cña bé phËn nµy gåm 4 ng­êi, trong ®ã cã 1 Tr­ëng bé phËn vµ 3 nh©n viªn ®iÒu hµnh tour. Ngoµi ra, bé phËn cßn cã mét ®éi ngò céng t¸c viªn lµm viÖc b¸n thêi gian gåm 7 ng­êi, thùc hiÖn nhiÖm vô lµm h­íng dÉn viªn cho kh¸ch du lÞch inbound. Trong tr­êng hîp kh«ng cã ®ñ céng t¸c viªn thùc hiÖn nhiÖm vô, bé phËn cã thÓ liªn hÖ víi mét sè h­íng dÉn viªn tù do kh¸c ®Ó thay thÕ. D­íi ®©y lµ c¬ cÊu tæ chøc cña bé phËn Inbound: S¬ ®å 6: C¬ cÊu tæ chøc cña bé phËn Inbound T¹ thÞ bÝch hµ (tr­ëng bé phËn) Lª nh­ huyÒn (§iÒu hµnh tour) NguyÔn Thanh Thñy (§iÒu hµnh tour) NguyÔn ngäc mai (§iÒu hµnh tour) Céng t¸c viªn 1 Céng t¸c viªn 2 Céng t¸c viªn… 2.2. C¸ch xÕp lÞch lµm viÖc vµ tÝnh l­¬ng; c¸c h×nh thøc khen th­ëng, kû luËt §Ó khuyÕn khÝch, ®éng viªn tinh thÇn lµm viÖc vµ sù ®ãng gãp cña nh©n viªn ®èi víi C«ng ty, còng nh­ thÓ hiÖn sù quan t©m cña Ban gi¸m ®èc tíi tõng thµnh viªn, C«ng ty ®· ®­a ra nh÷ng h×nh thøc khen th­ëng rÊt cã ý nghÜa: Th­ëng kinh doanh C¸c c¸ nh©n tham gia kinh doanh hoÆc lµm lîi cho c«ng ty sÏ ®­îc h­ëng møc th­ëng c¨n cø theo tõng tr­êng hîp cô thÓ. VÝ dô nh­ ®èi víi bé phËn kinh doanh: phßng Kinh doanh l÷ hµnh vµ phßng ThÞ tr­êng, møc th­ëng phô thuéc vµo toµn bé doanh thu bé phËn ®¹t ®­îc th«ng qua chØ tiªu do Ban gi¸m ®èc ®Ò ra, cô thÓ theo quy ®Þnh. Th­ëng ngµy lÔ Th­ëng ngµy 30/4; 1/5 vµ 2/9. Gi¸ trÞ th­ëng sÏ ®­îc tÝnh tïy theo t×nh h×nh tµi chÝnh t¹i thêi ®iÓm th­ëng, nh­ng gi¸ trÞ nµy kh«ng thÊp h¬n 100.000®/ng­êi. Th­ëng th¸ng l­¬ng thø 13 vµo ngµy 25/12 ¢m lÞch. Th­ëng ngµy TÕt D­¬ng lÞch, ¢m lÞch tïy theo møc ®é hoµn thµnh c«ng viÖc ®­îc giao trong c¶ n¨m mµ xÐt th­ëng cho tõng c¸ nh©n. Bªn c¹nh ®ã, ®Ó ®¶m b¶o sù nghiªm tóc, th¸i ®é t«n träng c«ng viÖc còng nh­ tÝnh hiÖu qu¶ trong ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty, Ban gi¸m ®èc ®· ®Ò ra nh÷ng quy chÕ nghiªm kh¾c vÒ kû luËt vµ cã nh÷ng h×nh ph¹t cô thÓ ®èi víi tõng sai ph¹m cña c¸n bé, nh©n viªn: Tïy theo møc ®é sai ph¹m vµ møc ®é thiÖt h¹i, ¶nh h­ëng do vi ph¹m g©y ra, Ban gi¸m ®èc c«ng ty cã h×nh thøc khiÓn tr¸ch hoÆc ph¹t tiÒn víi gi¸ trÞ t­¬ng øng møc thiÖt h¹i vµ c¸c chi phÝ bæ sung kh¸c ®Ó gãp phÇn gi¶i quyÕt hËu qu¶ kh«ng quy ®­îc b»ng tiÒn. NÕu gi¸ trÞ tiÒn ph¹t lín kh«ng trùc tiÕp thu ®­îc 1 lÇn, cã thÓ ¸p dông møc truy thu hoÆc sÏ thu 30% th¸ng l­¬ng, trõ dÇn vµo c¸c th¸ng l­¬ng tiÕp theo, kÓ tõ ngµy cã QuyÕt ®Þnh ph¹t cña Ban gi¸m ®èc. C¸ nh©n bÞ ph¹t nhiÒu h¬n 2 lÇn trong th¸ng hoÆc 6 lÇn trong n¨m sÏ bÞ c¾t th­ëng chung cuèi n¨m. Ph¹t do vi ph¹m thêi gian lµm viÖc NghØ phÐp kh«ng qu¸ 12 ngµy/n¨m. NÕu qu¸ 12 ngµy, tiÒn l­¬ng sÏ bÞ trõ, sè tiÒn tÝnh cho ngµy nghØ qu¸ phÐp b»ng 1,5 lÇn l­¬ng ngµy cña th¸ng ®ã nh©n víi sè ngµy nghØ. Tr­êng hîp nghØ kh«ng phÐp sÏ bÞ trõ 2 lÇn l­¬ng/ngµy x sè ngµy nghØ. Mäi tr­êng hîp ®i lµm muén kh«ng cã lý do chÝnh ®¸ng sÏ bÞ trõ 3 lÇn l­¬ng giê (chËm qu¸ 15 phót tÝnh nh­ c«ng 1 giê). NÕu thêi gian nghØ v­ît qu¸ sè ngµy quy ®Þnh 10 ngµy (gåm nghØ phÐp, kh«ng phÐp, ®i lµm muén), c«ng ty cã thÓ ¸p dông h×nh thøc buéc th«i viÖc hoÆc c¾t tÊt c¶ c¸c kho¶n l­¬ng th­ëng cuèi n¨m. Ngoµi ra, quy chÕ cßn quy ®Þnh mét sè h×nh ph¹t kh¸c nh­: ph¹t do chËm trÔ lµm sai quy tr×nh c«ng viÖc, ph¹t do thiÕu tinh thÇn tr¸ch nhiÖm, ph¹t do thiÕu ý thøc phôc vô ch¨m sãc kh¸ch hµng, ph¹t do b¸o nhÇm gi¸, booking sai... §¸nh gi¸ vÒ c¸c h×nh thøc khen th­ëng cña c«ng ty cã thÓ thÊy ®­îc sù quan t©m, chó ý cña Ban gi¸m ®èc tíi ®éi ngò c¸n bé, nh©n viªn trong c«ng ty còng nh­ kh¶ n¨ng hiÓu vµ n¾m b¾t t©m lý nh©n viªn trong qu¶n lý doanh nghiÖp. Tuy nhiªn do du lÞch lµ ngµnh dÞch vô nªn c«ng viÖc ®ßi hái c¸c nh©n viªn trong c«ng ty ph¶i ®Çu t­ nhiÒu thêi gian vµ c«ng søc ®Æc biÖt lµ tÝnh tr¸ch nhiÖm ®Ó cã thÓ hoµn thµnh ®­îc nhiÖm vô hay ch¨m sãc, phôc vô tèt kh¸ch hµng. ChÝnh v× vËy, nhiÒu nh©n viªn trong c«ng ty ®· cã ®Ò xuÊt n©ng c¸c møc th­ëng lªn so víi hiÖn t¹i ®Ó thªm khÝch lÖ tinh thÇn lµm viÖc, cèng hiÕn cho c«ng ty. C¸c h×nh thøc båi d­ìng vµ ®µo t¹o nh©n viªn Tr­íc mïa cao ®iÓm cña du lÞch inbound, c¸c h­íng dÉn viªn cña C«ng ty sÏ ®­îc cung cÊp nh÷ng th«ng tin míi nhÊt vÒ thÞ tr­êng kh¸ch (nh÷ng thay ®æi vÒ nhu cÇu, thÞ hiÕu…), c¸c sù kiÖn næi bËt trong n­íc vµ quèc tÕ, c¸c xu h­íng du lÞch míi… §Ó cã thÓ cã ®­îc mét l­îng th«ng tin ®Çy ®ñ khi t¸c nghiÖp vµ n¾m b¾t ®­îc t©m lý du kh¸ch. Trong khi thùc hiÖn c¸c tour du lÞch, gi¸m s¸t viªn cã thÓ kiÓm tra bÊt kú ®Ó ®¸nh gi¸ th¸i ®é lµm viÖc, th¸i ®é c­ xö víi du kh¸ch, tr×nh ®é chuyªn m«n cña c¸c h­íng dÉn viªn, ®ång thêi ph¸t hiÖn ra nh÷ng nh­îc ®iÓm cña hä ®Ó ®­a ra ®­îc biÖn ph¸p kh¾c phôc. Bªn c¹nh ®ã, c«ng ty Asia Sun Travel cã mèi quan hÖ t­¬ng ®èi mËt thiÕt víi nhiÒu chuyªn gia trong ngµnh Du lÞch vµ cã sù liªn kÕt, hîp t¸c víi c¸c c«ng ty du lÞch lín, nh­: Saigon Tourist, BÕn Thµnh Tourist, Hanoi Toserco, ®Ó khi hä tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o ng¾n h¹n, c¸c héi th¶o, héi nghÞ chuyªn ngµnh th× cã thÓ cö nh©n viªn chÝnh thøc hoÆc c¸c h­íng dÉn viªn ®Õn tham gia ®Ó n©ng cao nghiÖp vô. Riªng ®èi víi c¸c nh©n viªn chÝnh thøc cã thêi gian c«ng t¸c tõ 5 n¨m trë lªn sÏ ®­îc hç trî tõ 25% ®Õn 50% häc phÝ khi tham gia c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o vÒ chuyªn m«n nghiÖp vô nh­: Qu¶n trÞ, TiÕng Anh chuyªn ngµnh. 2.4. NhiÖm vô bé phËn Inbound vµ mèi quan hÖ víi c¸c bé phËn kh¸c §ãng vai trß lµ mét bé phËn cña phßng Kinh doanh l÷ hµnh nªn nhiÖm vô chÝnh cña bé phËn Inbound lµ thiÕt kÕ, x©y dùng c¸c tour du lÞch inbound ®¸p øng nhu cÇu, thÞ hiÕu cña kh¸ch hµng; b¸n c¸c s¶n phÈm nµy ra thÞ tr­êng; thùc hiÖn tour vµ ®iÒu hµnh, qu¶n lý chung c«ng viÖc h­íng dÉn ®oµn. ThÞ tr­êng kh¸ch du lÞch inbound gåm c¸c kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi ®Õn tõ c¸c quèc gia nh­ NhËt, Th¸i Lan, Hµn Quèc, Australia, §øc, Anh. Kh«ng chØ cã thÕ, bé phËn Inbound cßn cã nhiÖm vô phèi kÕt hîp víi phßng ThÞ tr­êng ®Ó cïng tham gia vµo c¸c chiÕn l­îc kinh doanh cña c«ng ty còng nh­ n¾m b¾t ®­îc nhu cÇu hiÖn t¹i vµ xu h­íng t­¬ng lai cña thÞ tr­êng vµ cung cÊp ng­îc l¹i cho phßng ThÞ tr­êng nh÷ng ®¸nh gi¸, ph¶n håi cña kh¸ch hµng ®Ó cã ®­îc chiÕn l­îc kinh doanh ®óng ®¾n, hiÖu qu¶. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña bé phËn Inbound trong giai ®o¹n n¨m 2006-2008 vµ ph­¬ng h­íng trong thêi gian tíi Nh­ ®· nªu ë phÇn1 vÒ kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty trong giai ®o¹n n¨m 2006-2008, giê em chØ ghi l¹i nh÷ng sè liÖu riªng vÒ kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña bé phËn Inbound trong giai ®o¹n n¨m 2006-2008 cho tiÖn theo dâi. B¶ng 5: ThÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Inbound cña c«ng ty N¨m ThÞ Tr­êng 2006 2007 2008 L­ît kh¸ch TØ lÖ (%) L­ît kh¸ch TØ lÖ (%) L­ît kh¸ch TØ lÖ (%) Inbound 5134 100 5466 100 6213 100 óc 550 10,71 557 10,19 564 9,08 Mü 641 12,48 651 11,91 685 11,03 Anh 523 10,19 543 9,93 598 9,63 Ph¸p 610 11,88 621 11,36 617 9,93 NhËt B¶n 336 6,55 342 6,26 541 8,71 Trung Quèc 744 14,49 759 13,89 865 13,92 Th¸i Lan 656 12,78 698 12,77 741 11,93 Singapore 357 6,95 376 6,88 451 7,26 Hµn quèc 262 5,10 287 5,25 374 6,02 ThÞ tr­êng kh¸c 455 8,86 632 11,56 777 12,51 Nguån: (Phßng: TC-KT) Nh­ ®· nhËn xÐt ë trªn, trong suèt ba n¨m qua doanh thu ®em l¹i cña bé phËn Inbound phÇn lín thuéc vÒ thÞ tr­êng kh¸ch Trung Quèc, sau ®ã lµ kh¸ch Th¸i Lan vµ ®øng vÞ trÝ cuèi cïng lµ kh¸ch Hµn Quèc. Bé phËn Inbound cã h­íng phÊn ®Êu trong n¨m tíi ®¹t møc: Tæng l­îng kh¸ch Inbound t¨ng lªn trªn 9.000 l­ît kh¸ch. Nh÷ng ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu cña c«ng ty trong viÖc khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Inbound §iÓm m¹nh Theo nhËn ®Þnh cña b¶n th©n, em thÊy r»ng c¸c nhiÖm vô cña bé phËn Inbound ®­îc thùc hiÖn mét c¸ch kh¸ hoµn chØnh, ®Çy ®ñ vµ theo ®óng quy c¸ch nh­ em ®· ®­îc häc. Ph­¬ng ph¸p thùc hiÖn nh÷ng c«ng viÖc kh¸c nhau nh­: thiÕt kÕ tour; ®Æt tr­íc c¸c dÞch vô cung øng; tÝnh gi¸ tour; ®iÒu hµnh h­íng dÉn viªn lµ kh¸ chuyªn nghiÖp vµ cã kinh nghiÖm. Qua quan s¸t vµ thùc hµnh thùc tÕ t¹i c¬ së, em thÊy viÖc gi¶ng d¹y vµ ®µo t¹o t¹i khoa Du lÞch lµ kh¸ b¸m s¸t víi thùc tÕ, nhê vËy mµ sinh viªn cã thÓ tiÕp cËn t­¬ng ®èi dÔ dµng, nhËn thøc vÊn ®Ò mét c¸ch nhanh nh¹y vµ chÝnh x¸c. Nh÷ng kiÕn thøc, nh÷ng ph­¬ng ph¸p lý thuyÕt mµ sinh viªn ®­îc trang bÞ trong mét sè m«n häc nh­ marketing, tin häc v¨n phßng, qu¶n trÞ kinh doanh kh¸ch s¹n, ®Òu ®­îc ¸p dông t¹i c¬ së, tuy nhiªn, ®· cã sù thay ®æi ®«i chót cho phï hîp víi ®Æc thï cña doanh nghiÖp. Nh­ vËy, nÕu ®em so s¸nh gi÷a hai bé phËn mµ em ®­îc thùc tËp th× bé phËn Inbound cã nhiÒu ®iÓm t­¬ng ®ång vµ b¸m s¸t víi néi dung gi¸o tr×nh t¹i tr­êng ®¹i häc h¬n. Thø hai lµ bé phËn Inbound cã sù liªn kÕt tèt gi÷a c¸c thµnh viªn trong bé phËn còng nh­ víi nh÷ng phßng ban kh¸c nh­ phßng ThÞ Tr­êng ®ã lµ mét ®iÒu rÊt tèt ®èi víi mçi ®oµn thÓ. Thø ba lµ trong C«ng ty còng nh­ bé phËn Inbound ®Òu cã nh÷ng quy t¾c vÒ kû luËt, th­ëng ph¹t râ rµng ®iÒu nµy ®¶m b¶o tÝnh kØ luËt còng nh­ sù ®éng viªn tíi tinh thÇn toµn nh©n viªn trong C«ng ty. §iÓm yÕu S¶n phÈm lµ mét thµnh qu¶ quan träng cña mçi c«ng ty, nã quyÕt ®Þnh sù t¨ng tr­ëng cña chÝnh doanh nghiÖp ®ã qua viÖc thu hót kh¸ch. Nh­ ®· tr×nh bµy ë phÇn khã kh¨n cña C«ng ty nªn bé phËn Inbound còng phÇn nµo ¶nh h­ëng do ®ã s¶n phÈm du lÞch cña bé phËn cßn ®¬n ®iÖu, “cæ” vµ trïng lÆp. §iÒu nµy dÉn ®Õn doanh thu hµng n¨m cña bé phËn nµy ®em l¹i cho c«ng ty cßn thÊp vµ ®øng cuèi cïng sau hai bé phËn cßn l¹i. Nguyªn nh©n do bé phËn cßn kÐm trong c«ng t¸c t×m hiÓu vµ nghiªn cøu thÞ tr­êng. C«ng ty ch­a cã chÝnh s¸ch riªng vµ chó träng cho s¶n phÈm ë bé phËn nµy chØ tËp trung cho s¶n phÈm cña bé phËn Outbound. C«ng ty lµ mét doanh nghiÖp l÷ hµnh quèc tÕ do ®ã nªn tËp trung chó träng ph¸t triÓn ®Òu cho c¶ hai thÞ tr­êng chÝnh mµ c«ng ty cã lµ thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch inbound vµ outbound. Nh­ vËy, tr¶i qua qu¸ tr×nh ph¸t triÓn c«ng ty ®· cã sù kh¼ng ®Þnh m×nh trªn thÞ tr­êng du lÞch trong n­íc vµ trªn thÕ giíi. C«ng ty ®· cã nh÷ng b­íc tiÕn tèt ®Ñp trªn thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Outbound vµ néi ®Þa. §iÒu nµy ®¹t ®­îc nhê sù nç lùc cña ban gi¸m ®èc cïng c¸c thµnh viªn trong c«ng ty trong nh÷ng n¨m qua. Tuy nhiªn c«ng ty cÇn cã sù quan t©m h¬n ®Õn thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch inbound bëi v× hiÖn giê c«ng ty míi chØ lµm tèt mét vÕ cña m×nh. B»ng sù yªu nghÒ, tÝnh tr¸ch nhiÖm cao vµ tÝnh chuyªn nghiÖp em tin r»ng c«ng ty sÏ hoµn thiÖn m×nh trong thêi gian gÇn nhÊt. Ch­¬ng3: Mét sè kiÕn nghÞ nh»m ph¸t triÓn ho¹t ®éng du lÞch Inbound cña c«ng ty cæ phÇn du lÞch Asia Sun Travel HiÖn tr¹ng thÞ tr­êng du lÞch quèc tÕ ë ViÖt Nam vµ c¬ héi ph¸t triÓn du lÞch quèc tÕ inbound cña c«ng ty du lÞch cæ phÇn Asia Sun Travel HiÖn tr¹ng thÞ tr­êng du lÞch quèc tÕ ë ViÖt Nam Trong nh÷ng n¨m võa qua ViÖt Nam ®­îc xÕp vµo tèp khu vùc cã tèc ®é t¨ng tr­ëng kinh tÕ vµ du lÞch vµo lo¹i n¨ng ®éng nhÊt trªn thÕ giíi, lµ quèc gia cã tiÒm n¨ng dåi dµo vÒ du lÞch nªn trong thêi gian qua ViÖt Nam cã nh÷ng b­íc t¨ng tr­ëng nhanh, tõng b­íc kh¼ng ®Þnh vai trß cña m×nh trong khu vùc §«ng Nam ¸ còng nh­ trªn thÕ giíi. Tuy nhiªn, trong n¨m võa qua ®Æc biÖt cuèi n¨m 2008 do t¸c ®éng kh¸ch quan, khñng ho¶ng tµi chÝnh toµn cÇu vµ t×nh h×nh l¹m ph¸t trong n­íc khiÕn cho gi¸ c¶ trong n­íc t¨ng ®ét biÕn, ®Èy gi¸ tour lªn cao, khiÕn cho l­ît kh¸ch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam gi¶m m¹nh: Trong 6 th¸ng ®Çu n¨m 2008, l­îng kh¸ch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam vÉn t¨ng 8,1% so víi cïng kú n¨m 2007, nh­ng céng dån 11 th¸ng n¨m 2008, l­îng kh¸ch quèc tÕ chØ t¨ng 1,1% so víi 11 th¸ng n¨m 2007, ®¹t 3.877.745 l­ît. NhiÒu thÞ tr­êng cã l­îng kh¸ch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam t¨ng trong nhiÒu n¨m qua, sang n¨m 2008 bÞ gi¶m sót nh­: Hµn Quèc gi¶m 4,5%, NhËt B¶n gi¶m 5,9%, §µi Loan gi¶m 2,1%. Tuy nhiªn, mét sè thÞ tr­êng vÉn t¨ng tr­ëng nh­: Trung Quèc t¨ng 14,7%, Mü t¨ng 1,7%, óc t¨ng 3,8%, Malaysia t¨ng 13,5%, Singapore t¨ng 14,3%. Tæng l­îng kh¸ch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam trong c¶ n¨m 2008 ®¹t kho¶ng 4,2 triÖu l­ît; kh¸ch du lÞch néi ®Þa ­íc ®¹t 20 triÖu l­ît; thu nhËp x· héi tõ du lÞch n¨m 2008 ­íc ®¹t 60.000 tû ®ång. Trong bèi c¶nh mét n¨m ®Çy biÕn ®éng nh­ vËy, ngµnh du lÞch cña nhiÒu n­íc trªn thÕ giíi còng bÞ sôt gi¶m ®¸ng kÓ, nhiÒu ngµnh kinh tÕ bÞ ¶nh h­ëng nÆng nÒ, dÉn ®Õn t¨ng tr­ëng ©m. Tuy nhiªn ngµnh du lÞch trong n­íc gÆp ph¶i t×nh h×nh khã kh¨n nh­ trªn mµ ngµnh ®· cã ®­îc kÕt qu¶ nh­ vËy lµ nhê vµo sù nç lùc kh«ng ngõng, x©y dùng vµ triÓn khai nhiÒu gi¶i ph¸p ®Ò trô v÷ng vµ cè g¾ng duy tr× ë møc t­¬ng ®­¬ng n¨m 2007. §iÒu ®¸ng lo ng¹i lµ t×nh tr¹ng kh¸ch du lÞch gi¶m tíi nay vÉn ch­a cã dÊu hiÖu phôc håi. Nguy c¬ gi¶m kh¸ch trong n¨m 2009 ®· thÊy râ khi tÝnh chung 4 th¸ng ®Çu n¨m 2009, l­îng kh¸ch quèc tÕ ®¹t 1.297.672 l­ît, gi¶m 17,8% so víi cïng kú n¨m 2008. Nguyªn nh©n kh¸ch quan nh­ ®· nªu ë trªn, tuy nhiªn ®Ó dÉn ®Õn nh÷ng t×nh h×nh trªn cßn cã nh÷ng nguyªn nh©n s©u sa sau: Thø nhÊt, ho¹t ®éng xóc tiÕn du lÞch trong n­íc cßn yÕu. Bé phËn xóc tiÕn cña ngµnh du lÞch víi kinh phÝ vµ nh©n sù Ýt ái ®· kh«ng thÓ lµm tèt ®­îc vai trß cña m×nh. HiÖn Tæng côc Du lÞch ViÖt Nam ch­a cã v¨n phßng ®¹i diÖn ë bÊt cø n­íc nµo trªn thÕ giíi (trong khi Th¸i Lan cã h¬n 20 v¨n phßng du lÞch trªn kh¾p thÕ giíi, Malaysia cã c¶ v¨n phßng ®¹i diÖn ë TP. Hå ChÝ Minh vµ Hµ Néi) nªn m¹ng l­íi th«ng tin cña ngµnh rÊt yÕu, kh«ng cung cÊp ®­îc th«ng tin cho nh÷ng ai muèn ®Õn ViÖt Nam, còng nh­ kh«ng thÓ thu thËp, nghiªn cøu th«ng tin t¹i c¸c thÞ tr­êng träng ®iÓm. §· vËy, Tæng côc Du lÞch còng kh«ng ®­a ®­îc chuyªn viªn sang thÞ tr­êng nµo ®Ó lµm c«ng viÖc nghiªn cøu, xóc tiÕn nh­ Malaysia vµ Th¸i Lan ®· lµm víi ViÖt Nam. §ã lµ ch­a kÓ viÖc tiÕp cËn thÞ tr­êng míi cßn cÇn ph¶i thuª nh÷ng c«ng ty t­ vÊn marketing, qu¶ng c¸o thiÕt kÕ chuyªn nghiÖp, mµ chi phÝ cho nh÷ng dÞch vô nµy lu«n n»m ngoµi ®Þnh møc cña ng©n s¸ch dµnh cho xóc tiÕn du lÞch. Thø hai, viÖc qu¶ng b¸, qu¶ng c¸o cña du lÞch n­íc ta cßn chËm h¬n so víi c¸c n­íc kh¸c. Trong khi c¸c n­íc trong khu vùc ®ang rÇm ré qu¶ng c¸o c¸c ch­¬ng tr×nh khuyÕn m·i hÕt n¨m 2009 th× ë n­íc ta ch­¬ng tr×nh “ Ên t­îng ViÖt Nam” vÉn ch­a hoµn thµnh. HiÖn nay gi¸ c¶ cña c¸c kh¸ch s¹n cao cÊp ë n­íc ta vÉn cßn ë møc rÊt cao so víi c¸c n­íc trong khu vùc nh­: Malaysia, ThaiLan, Indonexia ë møc 10%. Vµ trong t­¬ng lai kh¶ n¨ng gi¸ phßng cßn t¨ng do ¶nh h­ëng cña gi¸ ®iÖn t¨ng. Thø ba: TØ gi¸ còng lµ mét nguyªn nh©n kh¸c gãp phÇn lµm gi¸ tour ViÖt Nam gi¶m søc c¹nh tranh. Gi¸ c¸c Tour ®Õn ViÖt Nam vÉn tÝnh b»ng USD, mµ mét n¨m qua, c¸c ®ång tiÒn cña Indonesia, Th¸i Lan, Philippines, óc ®Òu bÞ mÊt gi¸ so víi USD nhiÒu h¬n ViÖt Nam. Thø t­, ViÖc ®¬n gi¶n hãa c¸c thñ tôc cÊp visa cña n­íc ta vÉn ch­a cã tiÕn triÓn nµo c¶. Thñ tôc cÊp visa cña n­íc ta cßn qu¸ r­êm rµ g©y khã kh¨n cho kh¸ch du lÞch, do ®ã nhµ n­íc ®Ò xuÊt ra c¸c chÝnh s¸ch níi láng thñ tôc cÊp visa nh­ng hiÖn nay nã vÉn ch­a ®­îc triÓn khai, trong khi c¸c n­íc kh¸c nh­ ChÝnh phñ Th¸i Lan võa ®ång ý miÔn thÞ thùc cho c«ng d©n cña 62 quèc gia trong kho¶ng thêi gian tõ th¸ng 3 ®Õn th¸ng 6 n¨m nay. Tr­íc t×nh h×nh ®ã nhµ n­íc vµ Tæng côc du lÞch ®ang tÝch cùc triÓn khai mét sè gi¶i ph¸p tr­íc m¾t còng nh­ l©u dµi nh»m t¨ng c­êng thu hót kh¸ch du lÞch vµo ViÖt Nam. Cô thÓ, hiÖn nay nhµ n­íc ®ang cho triÓn khai ¸p dông “Gãi kÝch cÇu ” tøc lµ kÝch cÇu tiªu dïng ®èi víi c¸c ngµnh kinh tÕ trong n­íc trong ®ã cã ngµnh du lÞch. §Ó kÝch thÝch tiªu dïng vµ ph¸t triÓn ngµnh du lÞch, Tæng côc Du lÞch ViÖt Nam ®· c«ng bè ch­¬ng tr×nh tour khuyÕn m·i gi¶m gi¸ trong ch­¬ng tr×nh "Ên t­îng ViÖt Nam". Tuy nhiªn viÖc ¸p dông ch­¬ng tr×nh nµy cÇn cã sù hîp t¸c cña c¸c c«ng ty cung cÊp dÞch vô vËn chuyÓn, kh¸ch s¹n, nhµ hµng, hµng kh«ng… Trong t×nh h×nh khã kh¨n nµy cÇn cã sù hîp t¸c chÆt chÏ cña c¸c ngµnh kinh tÕ trong n­íc, cïng víi sù quan t©m cña nhµ n­íc b»ng c¸ch ®­a ra c¸c chÝnh s¸ch ­u ®·i nhÊt nh»m kh¾c phôc khã kh¨n vµ tiÕp tôc thùc hiÖn chñ tr­¬ng c«ng nghiÖp hãa, hiÖn ®¹i hãa ®Êt n­íc. Ngµnh du lÞch cÇm ph¸t huy thÕ m¹nh cña n­íc nhµ lµ cã mét nguån tµi nguyªn du lÞch mµ c¸c n­íc kh¸c kh«ng cã ®­îc vµ cã nh÷ng quyÕt ®Þnh vµ h­íng ®i ®óng ®¾n nhÊt cho ngµnh th× viÖc giµnh lÊy c¬ héi ph¸t triÓn du lÞch quèc tÕ cña n­íc ta lµ ®iÒu cã thÓ. 1.2. C¬ héi ph¸t triÓn du lÞch quèc tÕ inbound cña c«ng ty du lÞch cæ phÇn Asia Sun Travel Tr­íc hÕt n­íc ta cã mét c¬ héi lín vÒ tiÒm n¨ng du lÞch. §Êt n­íc ViÖt Nam ®­îc thiªn nhiªn ban tÆng nhiÒu c¶nh quan ®Ñp, ®a d¹ng vµ míi mÎ. BiÓn n­íc ta ®Ñp vµ dµi ®­îc kh¸ch du lÞch rÊt lµ yªu thÝch. Bªn c¹nh ®ã, n­íc ta cã nÒn v¨n hãa ®a d¹ng cña 54 d©n téc trªn mäi miÒn cña ®Êt n­íc cïng víi bÒ dµy lÞch sö dùng n­íc vµ gi÷ n­íc. H¬n thÕ n÷a n­íc ta ®· tr¶i qua hai cuéc kh¸ng chiÕn lín ®Ó l¹i dÊu Ên trong lÞch sö d©n téc, trong lßng mçi du kh¸ch trªn thÕ giíi. T×nh h×nh chiÕn tranh, b¹o lo¹n trªn thÕ giíi ngµy cµng næ ra d÷ déi nªn ViÖt Nam trë thµnh ®iÓm ®Õn an toµn. §Æc biÖt, hiÖn nay t×nh h×nh b¹o lo¹n diÔn ra trªn ®Êt n­íc Th¸i Lan nªn ®©y lµ c¬ héi tèt ®Ó c¸c doanh nghiÖp du lÞch n­íc ta khÕch tr­¬ng m×nh mµ thu hót mét l­îng kh¸ch lín cña thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Th¸i Lan. Bªn c¹nh ®ã, con ng­êi ViÖt Nam th©n thiÖn, cëi më, hiÕu kh¸ch khiÕn cho du kh¸ch rÊt thÝch vµ ®Ó l¹i Ên t­îng l©u dµi. Do ®ã, ®©y lµ mét c¬ héi lín cho du lÞch n­íc nhµ còng nh­ cho c¸c c«ng ty l÷ hµnh quèc tÕ nh­ c«ng ty Asia Sun Travel dùa vµo ®ã mµ t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm du lÞch cho riªng m×nh nh»m thu hót kh¸ch du lÞch Inbound. N­íc ta võa gia nhËp vµo tæ chøc thÕ giíi WTO, ®©y lµ mét c¬ héi tèt ®Ó giao l­u, liªn kÕt lµm ¨n cña c¸c doanh nghiÖp trong n­íc còng nh­ lµ c¬ héi tèt ®Ó häc hái, n©ng cao tr×nh ®é vÒ nguån nh©n lùc du lÞch hiÖn nay cña n­íc ta lªn tÇm quèc tÕ ®Ó ®¸p øng ngµy cµng tèt h¬n nhu cÇu vÒ nguån nh©n lùc trong n­íc. Bªn c¹nh ®ã, gia nhËp vµo tæ chøc thÕ giíi, c¸c ngµnh kinh tÕ còng nh­ c¸c c«ng ty du lÞch quèc tÕ sÏ cã mét m«i tr­êng c¹nh tranh lµnh m¹nh, tõ ®ã tù kh¼ng ®Þnh vÞ thÕ cña m×nh b»ng c¸ch n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô vµ ®a d¹ng hãa c¸c s¶n phÈm du lÞch nh»m ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng cao cña kh¸ch hµng. C«ng ty ®­îc ra ®êi vµ ho¹t ®éng trong kh«ng khÝ ph¸t triÓn cña ngµnh du lÞch trong n­íc, cïng víi nh÷ng chÝnh s¸ch ­u ®·i cña n­íc ta nh»m ®­a ngµnh du lÞch lµ mét trong nh÷ng ngµnh mang l¹i doanh thu lín nhÊt cho nhµ n­íc. Do ®ã hµng lo¹t nh÷ng c¬ së h¹ tÇng, kinh tÕ, x· héi, trong ®ã ®Æc biÖt lµ h¹ tÇng giao th«ng vËn t¶i, th«ng tin, dÞch vô du lÞch, n¬i vui ch¬i gi¶i trÝ, v¨n hãa… ®­îc lµm míi, n©ng cÊp vµ ®ang ph¸t triÓn. §©y lµ mét c¬ héi tèt ®Ó c«ng ty ph¸t triÓn thÞ tr­êng kh¸ch inbound. Trô së chÝnh cña C«ng ty n»m trªn ®Þa bµn Hµ Néi - Thñ ®« cña ViÖt Nam, lµ trung t©m v¨n hãa, kinh tÕ, chÝnh trÞ vµ hai chi nh¸nh cßn l¹i cña C«ng ty n»m ë hai trung t©m du lÞch lín ë khu vùc phÝa nam cña ®Êt n­íc : TP. HCM vµ TP.§µ N½ng. Du kh¸ch ®Õn ViÖt Nam sÏ ®­îc C«ng ty chµo ®ãn trªn mäi miÒn cña ®Êt n­íc, sÏ ®­îc tham quan vµ thùc hiÖn môc ®Ých chuyÕn ®i cña m×nh mét c¸ch tèt ®Ñp. Tuy nhiªn, trªn ®Þa bµn c¸c thµnh phè: Hµ Néi, §µ N½ng, Hå ChÝ Minh cã rÊt nhiÒu c¸c c«ng ty l÷ hµnh quèc tÕ kh¸c. Do ®ã c«ng ty Asia Sun Travel cÇn cã nh÷ng chÝnh s¸ch phï hîp, ®óng ®¾n ®Ó c¹nh tranh m¹nh mÏ h¬n. Sù kiÖn s¸t nhËp tØnh Hµ T©y vµo Tp. Hµ Néi nh»m më réng diÖn tÝch thµnh phè còng ®em l¹i c¬ héi tèt më réng ph¹m vi khai th¸c nguån tµi nguyªn du lÞch. Bëi lÏ, TØnh Hµ T©y( Nay gäi lµ Hµ Néi 2) cã nguån tµi nguyªn du lÞch phong phó. Lµ ®iÒu kiÖn tèt ®Ó ph¸t triÓn du lÞch nghØ d­ìng nh­ khu nghØ d­ìng Ao Vua, hå Suèi Hai, du lÞch v¨n hãa t©m linh, tham gia vµo c¸c lÔ héi hoÆc tham quan nh÷ng ng«i chïa cæ kÝnh n¬i ®©y nh­ Qu¶ng Nghiªm Tù – ng«i chïa Tr¨m Gian, chïa H­¬ng, chïa ThÇy, chïa MÝa… Vµ du lÞch lµng nghÒ nh­ nghÒ lµm nãn lµng Chu«ng, nghÒ Kh¶m trai cña lµng Chuyªn MÜ, m©y tre ®an Phó vinh… Do ®ã, c¸c doanh nghiÖp du lÞch trong thµnh phè còng nh­ C«ng ty cã thªm c¬ héi tèt ®Ó lµm míi, chuyªn nghiÖp vµ ®a d¹ng c¸c s¶n phÈm cña m×nh. Mét sè kiÕn nghÞ nh»m thu hót kh¸ch du lÞch Inbound cña c«ng ty du lÞch Asia Sun Travel. 2.1. X©y dùng môc tiªu cña C«ng ty cho thÞ tr­êng kh¸ch inbound. §èi víi doanh nghiÖp, môc tiªu lµ nh÷ng chØ tiªu ®Æt ra trong t­¬ng lai, nã t­¬ng ®­¬ng c¸i ®Ých mµ doanh nghiÖp tù ®Æt ra. Víi mçi doanh nghiÖp dùa vµo nguån lùc, ®iÒu kiÖn kinh doanh, thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty, c¬ héi kinh doanh mµ ®Æt ra nh÷ng môc tiªu cô thÓ, thiÕt thùc cho doanh nghiÖp. §Ò ra mét môc tiªu ph¶i dùa trªn sù ph©n tÝch nh÷ng nguån lùc cña doanh nghiÖp, ph©n tÝch nh÷ng xu h­íng ph¸t triÓn cña ngµnh vµ trong khu vôc thêi gian tíi, mÆt kh¸c cÇn ph¶i so s¸nh, nghiªn cøu c¸c dèi thñ c¹nh tranh trªn ®Þa bµn vµ trong khu vùc. C«ng ty Asia Sun Travel cã ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn chuyªn nghiÖp, cã tr×nh ®é, nhiÖt t×nh vµ tr¸ch nhiÖm. Bªn c¹nh ®ã, hä cã nh÷ng mèi quan hÖ lµm ¨n uy tÝn l©u dµi trªn thÞ tr­êng du lÞch trong vµ ngoµi n­íc vµ c¸c lÜnh vùc kh¸c nh­ ®Æt chç nhµ hµng, ®Æt chç kh¸ch s¹n, ®Æt xe, ®Æt vÐ tµu ®Æc biÖt lµ vÐ m¸y bay, xin cÊp visa, hé chiÕu, kinh doanh l÷ hµnh, kinh doanh vËn chuyÓn... Tuy nhiªn, trong bµi chØ ®Ò cËp ®Õn m¶ng thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam cña c«ng ty Asia Sun Travel ®Æc biÖt chØ ®Ò cËp ®Õn môc tiªu trong kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ chñ ®éng( inbound). Cô thÓ : Môc tiªu cô thÓ cña C«ng ty du lÞch cæ phÇn trong n¨m 2009 sÏ lµ ®ãn tiÕp 9000 l­ît kh¸ch tõ c¸c c«ng ty göi kh¸ch hoÆc mua trän ch­¬ng tr×nh du lÞch cña c«ng ty trong thêi gian ®i du lÞch t¹i ViÖt Nam. C«ng ty vÉn duy tr× thÞ tr­êng kh¸ch trong khèi Asian, Ch©u ¸ - Th¸i B×nh D­¬ng. §©y lµ thÞ tr­êng cã khèi l­îng kh¸ch dåi dµo, th­êng xuyªn vµ kh¸ æn ®Þnh. Do héi nhËp kinh tÕ, nhiÒu tæ chøc, c¸ nh©n sÏ ®Õn Viªt Nam t×m kiÕm c¬ héi ®Çu t­, kinh doanh. Trong vµi n¨m tíi, c«ng ty sÏ chó träng h¬n n÷a thÞ tr­êng nµy, nh»m giµnh l¹i thÞ tr­êng hÊp dÉn nµy. §Èy m¹nh vµ më réng víi thÞ tr­êng c¸c n­íc trong khu vùc Ch©u ¢u (§«ng ¢u, T©y ¢u) vµ B¾c Mü (Mü vµ Canada) khu vùc nµy cã rÊt nhiÒu kh¸ch lµ ViÖt KiÒu, ®ã còng lµ ®èi t­îng kh¸ch hÊp dÉn. Tuy sè l­îng kh¸ch cña thÞ tr­êng kh¸ch nµy kh«ng nhiÒu b»ng khu vùc thÞ tr­êng truyÒn thèng nh­ khèi Asian, Ch©u ¸ nh÷ng ®èi t­îng kh¸ch khu vùc nµy cã nhu cÇu cao, kh¶ n¨ng chi tr¶ cao nªn hiÖu qu¶ kinh doanh lín. §èi víi thÞ tr­êng Trung Quèc, mét thÞ tr­êng rÊt lín vµ tiÕp cËn tèt, nªn thu ®­îc kÕt qu¶ kh¶ quan h¬n c¸c thÞ tr­êng kh¸c. Thêi gian gÇn ®©y thÞ tr­êng kh¸ch Trung quèc cã sù suy gi¶m, tuy nhiªn C«ng ty sÏ cè g¾ng kh¾c phôc t×nh h×nh nµy vµ n©ng cao chÊt l­îng nh»m thu hót h¬n n÷a. Nh­ vËy thÞ tr­êng kh¸ch nµy vÉn lµ thÞ tr­êng kh¸ch môc tiªu cña C«ng ty. Bªn c¹nh ®ã, thÞ tr­êng kh¸ch NhËt B¶n, Th¸i Lan còng lµ thÞ tr­êng ®øng thø hai ®em l¹i doanh thu cho C«ng ty trong thÞ tr­êng inbound thêi gian võa qua. Nªn thÞ tr­êng kh¸ch NhËt B¶n, Th¸i Lan còng lµ môc tiªu thø hai cña bé phËn Inbound. 2.2. N©ng cao chÊt l­îng ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn cho C«ng ty vµ bé phËn Inbound HÇu hÕt c¸n bé nh©n viªn cña C«ng ty cã tr×nh ®é cao, tuæi ®êi kh¸ trÎ, vµ ngo¹i ng÷ tèt. nhiÖt t×nh trong c«ng viÖc. Tuy nhiªn khèi l­îng c«ng viÖc mµ c¸c nh©n viªn ®iÒu hµnh nµy lµm lµ ®Æc biÖt lµ vµo c¸c th¸ng cao ®iÓm du lÞch. Do vËy, bé phËn nµy lu«n béc lé nh÷ng h¹n chÕ trong c«ng viÖc khi chÞu ¸p lùc cao. Trong thêi gian tíi, ®Ó phôc vô môc tiªu më réng thÞ tr­êng cña C«ng ty trong m¶ng ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh quèc tÕ chñ ®éng, C«ng ty cÇn båi d­ìng thªm cho c¸c c¸n bé, ®ång thêi tuyÓn thªm nh©n lùc lµm c«ng t¸c ®iÒu hµnh du lÞch. NhÊt thiÕt c¸n bé lµm c«ng t¸c ®iÒu hµnh tour ph¶i tèt nghiÖp §¹i häc chuyªn ngµnh du lÞch vµ thµnh th¹o Ýt nhÊt mét ngo¹i ng÷ TiÕng Anh. Ngoµi ra c«ng ty còng nªn sö dông c¸c chÝnh s¸ch l­¬ng, th­ëng tèt h¬n n÷a nh­ mét yÕu tè kÝch thÝch c¸ nh©n hoµn thµnh tèt c¸c nhiÖm vô, t¹o mèi tr­êng c¹nh tranh lµnh m¹nh cho c¸c bé phËn, c¸c c¸ nh©n thi ®ua lao ®éng n©ng cao chÊt l­îng phôc vô, t¹o ra hiÖu qu¶ cao trong kinh doanh. Nh­ ®· nãi ë trªn, C«ng ty ch­a cã ®éi ngò h­íng dÉn viªn, nhÊt lµ nh÷ng h­íng dÉn viªn g¾n bã chÆt chÏ víi C«ng ty. §éi ngò h­íng dÉn viªn lµm viÖc cho C«ng ty hiÖn nay phÇn lín lµ c¸c céng t¸c viªn, lµm hîp ®ång. Hä c«ng t¸c ë c¸c c¬ quan kh¸c nhau vµ thùc hiÖn nhiÖm vô h­íng dÉn khi c«ng ty giao viÖc. Nh­ vËy, trªn thùc tÕ C«ng ty ch­a cã ®éi ngò h­íng dÉn viªn v÷ng m¹nh cho m×nh. Bªn c¹nh ®ã, phÇn lín, h­íng dÉn viªn cã thÓ nãi tiÕng Anh, tuy nhiªn sè tiÕng kh¸c nh­: Hµn Quèc, NhËt, Trung Quèc, vµ mét sè tiÕng kh¸c nh­ §øc, T©y Ban Nha… Cßn h¹n chÕ. §©y lµ mét trong nh÷ng khã kh¨n cña C«ng ty. V× c¸c nh©n viªn ®iÒu hµnh th­êng s¾p xÕp lÞch h­íng dÉn do c¸c h­íng dÉn viªn chñ ®éng vÒ thêi gian, mÆt kh¸c viÖc kiÓm so¸t chÊt l­îng cña c¸c h­íng dÉn viªn lµ rÊt khã, sè Ýt h­íng dÉn viªn kh«ng chuyªn nghiÖp khi gÆp sù cè bÊt tr¾c, kh¶ n¨ng xö lý cña hä kh«ng tèt, khã võa lßng du kh¸ch. §Æc biÖt h­íng dÉn viªn l¹i lµ ®èi t­îng tiÕp xóc trùc tiÕp víi du kh¸ch, ®Ó l¹i Ên t­îng nhiÒu nhÊt v× vËy, uy tÝn cña C«ng ty gÇn nh­ do hä quyÕt ®Þnh. Trong thêi gian tíi, C«ng ty cÇn x©y dùng cho m×nh ®éi ngò h­íng dÉn viªn chuyªn nghiÖp, ®Æc biÖt lµ h­íng dÉn viªn c¸c thø tiÕng Ýt ®­îc chó träng mang tÝnh ®éc ®¸o, nh­ tiÕng Bå §µo Nha. C¸c h­íng dÉn viªn nhÊt thiÕt ph¶i qua tr­êng líp ®µo t¹o chÝnh qui vµ ®­îc cÊp thÎ h­íng dÉn viªn. C¸c h­íng dÉn viªn nµy ph¶i lµ ng­êi tËn t©m víi c«ng viÖc cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cao, vµ cã t¸c phong chuyªn nghiÖp. Tr­íc m¾t khi ch­a cã thÓ cã mét ®éi ngò h­íng d©n viªn ®ñ v÷ng m¹nh, C«ng ty cÇn quan t©m, ®éng viªn l­¬ng th­ëng tèt h¬n cho c¸c céng t¸c viªn hoµn thµnh tèt c«ng viÖc, nh»m phôc vô kh¸ch ngµy mét tèt h¬n. 2.3. ¸p dông tèt c¸c ph­¬ng ph¸p khai th¸c thÞ tr­êng Thùc tÕ kinh doanh lu«n g¾n liÒn víi thÞ tr­êng, lu«n lµ mèi quan t©m hµng ®Çu cña méÜ mét doanh nghiÖp, bëi lÏ muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn th× tæ chøc ®ã ph¶i cã mét vÞ trÝ vµ mét thÞ phÇn nhÊt ®Þnh trªn thÞ tr­êng. §Ó x©y dùng ®­îc mét chiÕn l­îc kinh doanh cho phï hîp trong tõng thêi kú nhÊt ®Þnh, tÊt yÕu ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng ph¶i ®­îc lµm mét c¸ch chu ®¸o, chÝnh x¸c vµ hiÖu qu¶. Do ®ã, ®èi víi thÞ tr­êng quèc tÕ chñ ®éng ( Inbound) C«ng ty ho¹t ®éng ch­a tèt l¾m - ®em l¹i doanh thu vÒ l­ît kh¸ch thÊp nhÊt, chñ yÕu nghiªng sang thÞ tr­êng quèc tÕ bÞ ®éng( Outbound) do ®ã ch­a chó träng vµ quan t©m tíi thÞ tr­êng quèc tÕ Inbound. §Ó thùc hiÖn tèt trªn thÞ tr­êng nµy C«ng ty cã nhiÒu c¬ héi tèt nh­ nguån tµi nguyªn du lÞch dåi dµo, vµ tiÒm Èn. Mét bÒ dÇy lÞch sö v¨n hãa ch­a kÓ ®Õn nh÷ng vÞ thÕ kh¸c nh­ ®· giíi thiÖu ë phÇn 1 cña ch­¬ng vµ hiÖn t¹i cho dï thÞ tr­êng quèc tÕ inbound ®em l¹i doanh thu cho c«ng ty thÊp nhÊt so víi hai lo¹i kia nh­ng vÉn duy tr× sù t¨ng tr­ëng ®Òu ®Æn ®ã lµ mét lîi thÕ tèt cho viÖc ph¸t triÓn thÞ tr­êng kh¸ch nµy. Nguyªn nh©n dÉn ®Õn viÖc ho¹t ®éng trong lÜnh vùc inbound cña C«ng ty cßn ch­a tèt tiÕp theo ®ã lµ bé phËn cßn béc lé nh÷ng yÕu kÐm trong tæ chøc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch chñ yÕu do ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng ch­a tû mØ, céng thªm nh÷ng biÕn ®éng kh¸ch quan trªn thÕ giíi nh­: chiÕn tranh, l¹m ph¸t, dÞch bÖnh, thiªn tai trong thêi gian võa qua còng ®· g©y ¶nh h­ëng tiªu cùc tíi sè l­ît kh¸ch quèc tÕ cña C«ng ty. H¬n n÷a sù xuÊt hiÖn cña nhiÒu c«ng ty l÷ hµnh trªn ®Þa bµn dÉn tíi c«ng ty ph¶i ®èi mÆt víi sù c¹nh tranh gay g¾t trªn mäi mÆt. Víi nh÷ng thÞ tr­êng môc tiªu vµ vÞ trÝ ­u tiªn cña tõng thÞ tr­êng, C«ng ty nãi chung vµ Bé phËn Inbound nãi riªng cÇn nghiªn cøu chu ®¸o h¬n tõng thÞ tr­êng. C«ng ty nªn ¸p dông hai ph­¬ng ph¸p ®Ó nghiªn cøu lµ: ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu sè liÖu cã s½n vµ ph­¬ng ph¸p ®iÒu tra trùc tiÕp. Ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu tµi liÖu cã s½n §èi víi ph­¬ng ph¸p nµy nªn ¸p dông ®Ó nghiªn cøu thÞ tr­êng T©y ¢u vµ B¾c Mü. Nguån tµi liÖu cã thÓ thu thËp tõ s¸ch b¸o, t¹p chÝ kinh tÕ vµ chuyªn nghµnh trong vµ ngoµi n­íc, c¸c b¶n tin trªn ®µi b¸o hµng ngµy, c¸c b¸o c¸o cña c¸c c¬ quan du lÞch nh­: Tæng côc du lÞch. §Æc biÖt lµ c¸c nguån tµi liÖu ®Æc biÖt vÒ c¸c th«ng tin nhu cÇu, së thÝch t©m lý, tr×nh ®é v¨n ho¸ x· héi ... cña kh¸ch quèc tÕ. MÆt kh¸c, c¸n bé nghiªn, ph©n tÝch th«ng tin ph¶i cã chuyªn m«n cao vµ dµy dÆn kinh nghiÖm. Ph­¬ng ph¸p ®iÒu tra trùc tiÕp CÇn sö dông ph­¬ng ph¸p nµy ®Ó nghiªn cøu thÞ tr­êng tr­íc m¾t cña m×nh, ®ã lµ thÞ tr­êng Trung Quèc, Th¸i Lan, Singapore, Hµn Quèc vµ mét sè n­íc §«ng Nam ¸ kh¸c. Víi ph­¬ng ph¸p nµy, C«ng ty míi dõng ë viÖc kh¶o s¸t thÞ tr­êng th«ng qua c¸c c¸n bé kh«ng chuyªn trong viÖc thu thËp th«ng tin nghiªn cøu thÞ tr­êng, mµ chØ th«ng qua ký kÕt hîp ®ång, th¨m dß thÞ tr­êng hoÆc tæ chøc nãi chuyÖn trong buæi tiÔn kh¸ch cuèi ch­¬ng tr×nh. V× vËy, viÖc nghiªn cøu thÞ tr­êng cßn s¬ sµi chÓnh m¶ng. Trong thêi gian tíi ngoµi viÖc cö c¸n bé ®i kh¶o s¸t thÞ tr­êng mét c¸ch th­êng xuyªn h¬n, C«ng ty nªn ¸p dông thªm viÖc th¨m dß ý kiÕn th«ng qua th­ pháng vÊn, ®iÖn tho¹i, phiÕu ®iÒu tra...Víi ®iÒu kiÖn C«ng ty hiÖn nay phiÕu ®iÒu tra lµ mét lùa chän tèi ­u. §Ó ¸p dông h×nh thøc nµy ®ßi hái c«ng ty ph¶i cã ®éi ngò c¸n bé nghiªn cøu nghiÖp vô, chÞu tr¸ch nhiÖm lËp phiÕu ®iÒu tra giao cho bé phËn Marketing thùc hiÖn, hoÆc cã thÓ sö dông lùc l­îng H­íng dÉn viªn. PhiÕu ®iÒu tra nªn ®­a trùc tiÕp cho kh¸ch trong buæi nãi chuyÖn tiÔn kh¸ch cuèi ch­¬ng tr×nh hoÆc cã thÓ göi kh¸ch s¹n mµ c«ng ty th­êng göi kh¸c. Víi h×nh thøc nµy c«ng ty sÏ thu ®­îc c¸c th«ng tin bæ Ých, phï hîp víi mong muèn. Tuy sè l­îng phiÕu ®iÒu tra thu l¹i kh«ng nhiÒu nh­ng, qua ®ã c«ng ty cã thÓ biÕt ®­îc c¶m nhËn, ph¶n øng cña du kh¸ch ®èi víi s¶n phÈm cña m×nh vÒ mÆt chÊt l­îng, gi¸ c¶, ®iÒu g× khiÕn kh¸ch ch­a hµi lßng, ®iÒu g× lµm kh¸ch thÝch thó. Nãi chung, víi thÞ tr­êng Inbound, c«ng ty ph¶i t×m mäi c¸ch khai th¸c tèt h¬n n÷a thÞ tr­êngTrung Quèc, Th¸i Lan, §«ng Nam ¸. n¾m ®­îc c¸c nhu cÇu cña kh¸ch ë c¸c thÞ tr­êng ®ång thêi më réng ®Õn c¸c thÞ tr­êng míi. 2.4. Sö dông cã hiÖu qu¶ vµ linh ho¹t c¸c c«ng cô cña chÝnh s¸ch Marketing hçn hîp. 2.4.1. chÝnh s¸ch s¶n phÈm §Ó cã ®­îc s¶n phÈm cã tÝnh c¹nh tranh cao, thu hót du kh¸ch, c«ng ty cÇn quan t©m tíi n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm vµ ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm vµ t¹o ra s¶n phÈm míi. * N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm mang tÝnh chÊt l©u dµi, ®ßi hái c«ng ty ph¶i cã kinh nghiÖm tèt trong kinh doanh, quan hÖ tèt víi c¸c nhµ cung cÊp. N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm lµ n©ng cao ®­îc uy tÝn cña c«ng ty trªn thÞ tr­êng, kh¼ng ®Þnh ®¼ng cÊp, ®ång thêi lµ ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó cho c«ng ty më réng thÞ tr­êng, t¨ng doanh thu, t¹o lîi thÕ trong c¹nh tranh, t¨ng lîi nhuËn cho c«ng ty. HÖ thèng s¶n phÈm cña c«ng ty hiÖn nay hÇu hÕt cã chÊt l­îng trung b×nh vµ chÊt l­îng cao. Nh»m vµo ®èi t­îng cã thu nhËp cao vµ trung b×nh. Tuy nhiªn trong thêi gian tíi, du kh¸ch sÏ chÞu khã chi tiªu nhiÒu h¬n khi ®i du lÞch, nªn c«ng ty cÇn chó träng nhiÒu h¬n vµo c¸c gãi s¶n phÈm chÊt l­îng cao, gi¸ thµnh cao h¬n nh­ng ph¶i c©n ®èi ®­îc gi÷a nh÷ng lîi Ých mµ kh¸ch nhËn ®­îc víi sè tiÒn kh¸ch ph¶i tr¶. Cã nh­ vËy c«ng ty míi tr¸nh ®­îc nguy c¬ bÞ tôt hËu. Ngµy nay, c¸c s¶n phÈm du lÞch cña c¸c h·ng l÷ hµnh chñ yÕu lµ ch¾p nèi c¸c dÞch vô ®¬n lÎ theo trËt tù nhÊt ®Þnh. Do ®ã s¶n phÈm du lÞch quèc tÕ inbound cña C«ng ty cßn ®¬n ®iÖu, Ýt s¸ng t¹o, vµ c¸c ®iÓm ®Õn hÇu hÕt lµ ®iÓm ®Õn truyÒn thèng nh­: VÞnh H¹ Long, HuÕ, Héi An… trong khi trªn kh¾p c¸c tØnh thµnh cña ®Êt n­íc lu«n qu¶ng b¸ nh÷ng s¶n phÈm du lÞch míi ë ®Þa ph­¬ng, ®iÒu nµy cho thÊy C«ng ty Ýt quan t©m vµ ®Çu t­ cho qu¸ tr×nh t×m hiÓu vµ kh¶o s¸t thÞ tr­êng inbound. Mµ chØ tËp trung vµo thÞ tr­êng outbound. VËy nªn, C«ng ty cÇn ph¶i ®Çu t­ chi phÝ cho kh©u t×m hiÓu thÞ tr­êng ®Ó cung cÊp ®­îc c¸c s¶n phÈm míi, c¸c dÞch vô chÊt l­îng cho c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch chÊt l­îng. Ch­¬ng tr×nh ph¶i ®­îc x©y dùng bµi b¶n chuyªn nghiÖp h¬n. §Ó cã dÞch vô kh¸ch s¹n chÊt l­îng cao, C«ng ty cã thÓ x©y dùng c¸c mèi quan hÖ víi c¸c kh¸ch s¹n cã thø h¹ng trung vµ cao cÊp. Tõ ®ã cã thÓ ®¸p øng ®­îc c¸c nhu cÇu cao cÊp, còng nh­ c¸c nhu cÇu trung cÊp. ViÖc theo dâi thùc hiÖn c¸c dÞch vô trong kh¸ch s¹n còng nªn ®­îc thùc hiÖn mét c¸ch s¸t sao h¬n, ®¶m b¶o lîi Ých cho kh¸ch hµng còng nh­ uy tÝn cña c«ng ty. Tr¸nh t×nh tr¹ng muèn gi¶m gi¸ cho tour l¹i ®æi kh¸ch s¹n cao cÊp b»ng nh÷ng kh¸ch s¹n trung cÊp ®iÒu nµy sÏ g©y mÊt uy tÝn cho c«ng ty. Víi dÞch vô nhµ hµng, ¨n uèng: C«ng ty nªn lùa chän nhµ hµng cã phong c¸ch phôc vô chuyªn nghiÖp, ®éi ngò phôc vô cã tay nghÒ, thùc ®¬n ®a d¹ng, hÊp dÉn. C«ng ty cßn ph¶i chó träng dich vô gi¶i trÝ nh­ biÓu diÔn ca móa nhac, v¨n nghÖ trong b÷a ¨n cña kh¸ch. Ngoµi ra C«ng ty cÇn th­êng xuyªn tiÕn hµnh kiÓm tra sè l­îng, chÊt l­îng c¸c mãn ¨n trong thùc ®¬n tèt h¬n n÷a. Phµn nµn cña kh¸ch vÒ mãn ¨n cÇn ®­îc xö lý mét c¸ch kÞp thêi ®Ó rót kinh nghiÖm cho lÇn sau. Ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn: HiÖn t¹i C«ng ty ch­a cã xe ®Ó thùc hiÖn c¸c tour mµ C«ng ty ®· lËp lªn mµ vÉn ph¶i liªn kÕt víi c¸c c«ng ty vËn chuyÓn. Trong khi ®ã, chÊt l­îng vËn chuyÓn ¶nh h­ëng trùc tiÕp tíi sù an toµn, søc khoÎ, t©m lý cña du kh¸ch, do ®ã tõ ®ã ¶nh h­ëng ®Õn c¶ hµnh tr×nh. V× thÕ, c«ng ty cÇn t¹o ®­îc mèi quan hÖ tèt víi c¸c c«ng ty vËn chuyÓn, tõ ®ã gîi nªn lßng nhiÖt t×nh cña ®éi ngò l¸i xe, vµ C«ng ty còng nªn xen kÏ c¸c ho¹t ®éng gi¶i trÝ mang tÝnh v¨n ho¸ ®Þa ph­¬ng, nh­ ë cïng d©n, tham gia c¸c tËp tôc lÔ héi b¶n ®Þa… * §a d¹ng ho¸ s¶n phÈm, t¹o ra c¸c s¶n phÈm míi Do c¸c nhu cÇu vÒ du lÞch ngµy cµng ®a d¹ng, lu«n xuÊt hiÖn nh÷ng nhu cÇu míi, nªn viÖc ®a d¹ng ho¸, x©y dùng s¶n phÈm míi lµ yÕu tè gióp cho c«ng ty trë nªn hÊp dÉn h¬n víi kh¸ch hµng, lµm cho du kh¸ch muèn trë l¹i víi c«ng ty. §Æc biÖt hiÖn nay viÖc ®a d¹ng hãa vµ lµm míi s¶n phÈm lµ mét ®iÒu cÇn thiÕt trong viÖc kh¾c phôc khã kh¨n cña ngµnh du lÞch. HiÖn nay, hÖ thèng s¶n phÈm cña c«ng ty cßn ®¬n ®iÖu, ch­a mang tÝnh ®ét ph¸ mét phÇn lµ do thiÕu kinh phÝ, dÞch vô du lÞch lÎ ch­a m¹nh. C«ng ty cÇn x©y dùng nhiÒu ch­¬ng tr×nh míi, t¹o sù ®a d¹ng cho s¶n phÈm inbound, nh÷ng s¶n phÈm nµy nªn x©y dùng h­íng vµo c¸c thÞ tr­êng môc tiªu cña c«ng ty. VÝ dô nh­: - Du kh¸ch NhËt lµ ®èi t­îng kh¸ch kh¸ khã tÝnh trong lèi giao tiÕp vµ chän lùa s¶n phÈm, tiÕt kiÖm, ®ßi hái sù an toµn cao ë n¬i du lÞch, thÝch cã n¾ng , n­íc trong, biÓn ®Ñp.Thanh niªn NhËt th­êng thÝch ph­u l­u d©n d·. - Cßn du kh¸ch Mü rÊt hßa ®ång, quan t©m ®Õn an ninh trËt tù, thÝch th¨m quan nhiÒu n¬i trong mét chuyÕn ®i, thÝch th¨m quan vui ch¬i héi hÌ... Bªn c¹nh nh÷ng ch­¬ng tr×nh cho kh¸ch quèc tÕ, C«ng ty cÇn chó ý c¸c ch­¬ng tr×nh phï hîp cho du kh¸ch ViÖt Nam du lÞch ë n­íc ngoµi. C¸c ch­¬ng tr×nh nµy cÇn ph¶i cã thêi gian võa ph¶i trong ch­¬ng tr×nh, ph¶i cã nh÷ng ®iÓm th¨m quan ®Æc s¾c vµ nªn cã nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch võa kÕt hîp th¨m quan víi th¨m th©n. 2.4.2. ChÝnh s¸ch gi¸ Gi¸ c¶ t¸c ®éng rÊt lín ®Ðn lùa chän cña kh¸ch hµng, ®Æc biÖt ®èi víi du kh¸ch cã kh¶ n¨ng thanh to¸n thÊp. Nªn gi¸ lµ yÕu tè ¶nh h­ëng lín ®Õn khèi l­îng b¸n, t¸c ®éng m¹nh ®Õn doanh thu, lîi nhuËn cña c«ng ty. §Ó t¨ng tÝnh c¹nh tranh, thu hót kh¸ch vµ t¨ng lîi nhuËn cña C«ng ty cÇn sö dông chÝnh s¸ch gi¸ nh­ mét c«ng cô kÝch thÝch tiªu dïng. §èi t­îng kh¸ch cña C«ng ty hiÖn nay lµ kh¸ch cã kh¶ n¨ng thanh to¸n trung b×nh vµ cao. Do ®ã møc gi¸ ®èi víi kh¸ch cßn cã ý nghÜa quan träng trong viÖc quyÕt ®Þnh mua c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty. Møc gi¸ cña C«ng ty so víi c¸c c«ng ty du lÞch l÷ hµnh lín lµ rÊt c¹nh tranh. Tuy nhiªn, nh­ vËy vÉn ch­a ®ñ ®Ó C«ng ty lÊy ®ã lµm lîi thÕ. H¬n thÕ n÷a, t×nh h×nh l¹m ph¸t cµng lín, gi¸ c¶ cao nh­ hiÖn nay th× ng­êi tiªu dïng muèn ®i du lÞch ph¶i c©n nh¾c, ®¾n ®o rÊt kÜ l­ìng do ®ã ®Ó n©ng cao h¬n n÷a tÝnh c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng, C«ng ty ph¶i cã biÖn ph¸p gi¶m gi¸ thµnh h¬n n÷a, tõ ®ã dÉn ®Õn gi¶m gi¸ b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch inbound. Tuy r»ng ®iÒu nµy kh¸ khã kh¨n bëi v× hiÖn nay hÇu hÕt c¸c c«ng ty du lÞch quèc tÕ vÉn gi÷ gi¸ tour inbound bëi v× hiÖn nay thuÕ VAT vËn chuyÓn t¨ng lªn tõ 5% ®Õn 10%( ®Æc biÖt lµ c¸c chuyÕn ®­êng dµi nh­ ®i miÒn Trung, miÒn B¾c) tuy nhiªn vÉn ph¶i cè g¾ng thùc hiÖn ®iÒu nµy v× ®Ó kh¾c phôc t×nh h×nh b©y giê chØ cßn c¸ch gi¶m gi¸ hoÆc lµm míi gi¸ tour mµ th«i. NÕu C«ng ty thùc hiÖn tèt ®­îc c¶ viÖc gi¶m gi¸, ®­îc c¶ viÖc lµm míi s¶n phÈm th× viÖc v­ît qua khã kh¨n tr­íc m¾t lµ ®iÒu dÔ dµng. Do ®ã, viÖc tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng sau cho chÝnh s¸ch gi¸ trë nªn hiÖu qña : + Th­êng xuyªn tham kh¶o gi¸ c¶ cña ®èi thñ c¹nh tranh, nghiªn cøu gi¸ c¶ cña hä ®Ó tõ ®ã cã nh÷ng ®iÒu chØnh phï hîp trong gi¸ c¶ cña m×nh. + Duy tr× mèi quan hÖ tèt víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch, t×m ra nhµ cung cÊp du lÞch cã gi¸ thµnh thÊp vµ chÊt l­îng ®¶m b¶o. + Trong mét sè tr­êng hîp ®Ó thu hót kh¸ch hµng C«ng ty cÇn gi¶m lîi nhuËn mong muèn xuèng thÊp h¬n. Bëi v× nhiÒu khi víi møc gi¸ chØ chªnh lÖch 2-3USD/ ng­êi, C«ng ty còng bÞ mÊt tÝnh c¹nh tranh. + Mét ®iÒu liªn quan ®Õn gi¸ g©y ¶nh h­ëng kh«ng nhá ®Õn viÖc thu hót kh¸ch ®ã lµ tØ gi¸ Gi¸ c¸c Tour ®Õn ViÖt Nam vÉn tÝnh b»ng USD, mµ mét n¨m qua, c¸c ®ång tiÒn cña Indonesia, Th¸i Lan, Philippines, óc ®Òu bÞ mÊt gi¸ so víi USD nhiÒu h¬n ViÖt Nam. 2.4.3. ChÝnh s¸ch ph©n phèi Víi ®iÒu kiÖn kinh doanh hiÖn t¹i, viÖc ¸p dông c¸c kªnh ph©n phèi t¹i c«ng ty du lÞch Asia Sun Travel lµ t­¬ng ®èi phï hîp. ViÖc b¸n s¶n phÈm hiÖn nay cña c«ng ty chñ yÕu lµ b¸n qua c¸c tæ chøc trung gian (c¸c h·ng göi kh¸ch) hoÆc qua mèi quan hÖ vËn dông ®­îc ph­¬ng ph¸p nµy th× s¶n phÈm ®­îc tiªu thô nhiÒu h¬n, nh­ng l¹i tån t¹i nh­îc ®iÓm lµ: - C«ng ty kh«ng nh÷ng kh«ng kiÓm so¸t ®­îc gi¸ mµ do tæ chøc trung gian b¸n cho kh¸ch, nªn cã thÓ tæ chøc trung gian sÏ lµm mÊt t¸c dông cña chiÕn l­îc vÒ gi¸ - Khi thÞ tr­êng cã biÕn ®éng vÒ gi¸, c«ng ty ph¶i tèn thêi gian vµ c«ng søc ®Ó ®µm ph¸n vÒ gi¸, do môc ®Ých lµ ®Èy m¹nh khèi l­îng hµng hãa b¸n ra vµ lîi nhuËn thu vµo. 2.4.4. ChÝnh s¸ch giao tiÕp khuÕch ch­¬ng §èi víi ho¹t ®éng kinh doanh hiÖn t¹i, th«ng tin tõ qu¶ng c¸o cã t¸c dông thiÕt lËp mèi quan hÖ gi÷a cung vµ cÇu. Mét doanh nghiÖp sÏ kh«ng ph¸t triÓn, nÕu s¶n phÈm cña hä kh«ng ®­îc ng­êi tiªu dïng biÕt ®Õn trªn thÞ tr­êng. Xem xÐt c¸c ho¹t ®éng cña c«ng ty du lÞch Asia Sun Travel qua ta thÊy: ho¹t ®éng qu¶ng c¸o kh«ng ®­îc th­êng xuyªn, nªn C«ng ty vÉn ch­a ®­îc chó träng trªn thÞ tr­êng, kinh phÝ ®Çu t­ vµo qu¶ng c¸o cßn ch­a xøng ®¸ng víi quy m«. V× vËy, ®Ó më réng quan hÖ víi c¸c h·ng du lÞch trong vµ ngoµi n­íc, thu hót ngµy cµng nhiÒu kh¸ch du lÞch ®Æc lµ kh¸ch quèc tÕ, C«ng ty cÇn ®Èy m¹nh c¸c ho¹t ®éng qu¶ng c¸o nh»m n©ng cao h×nh ¶nh cña C«ng ty. + CÇn t¨ng thªm chi phÝ qu¶ng c¸o, khi cÇn cã thÓ sö dông ®Õn sù t­ vÊn cña c¸c C«ng ty qu¶ng c¸o. T¨ng c­êng h×nh thøc qu¶ng c¸o b»ng tËp gÊp, tËp s¸ch nhá, th­êng xuyªn ph©n ph¸t c¸c Ên phÈm nµy cho c¸c du kh¸ch khi cã dÞp nh­ kh¸ch ®Õn mua ch­¬ng tr×nh hoÆc giao dÞch t¹i c«ng ty. Khi ¸p dông h×nh thøc qu¶ng c¸o nµy nªn cung cÊp mét sè th«ng tin vÒ c¸c ho¹t ®éng cña C«ng ty còng nh­ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch do C«ng ty x©y dùng. C¸c tê qu¶ng c¸o ®ã nªn ®­îc in lµm nhiÒu ®ît víi sè l­îng tuú theo ph¹m vi trong tõng chiÕn dÞch qu¶ng c¸o. C¸c ch­¬ng tr×nh qu¶ng c¸o cÇn lu«n cã sù ®æi míi vÒ h×nh thøc vµ phong phó vÒ néi dung. CÇn chó träng vÒ h×nh thøc t¹o ®­îc c¸c Èn phÈm sao cho ngang b»ng víi quèc tÕ. + ¸p dông ®Þnh kú c¸c biÖn ph¸p qu¶ng c¸o qua c¸c ph­¬ng tiÖn ®¹i chóng, t¨ng c­êng mËt ®é xuÊt hiÖn trªn c¸c th«ng tin ®¹i chóng. Bªn c¹nh ¸p dông nh÷ng ph­¬ng thøc khÕch truyÒn thèng nªu trªn, th× hiÖn nay qu¶ng c¸o trªn m¹ng Internet ®ang phæ biÕn ®èi víi c¸c C«ng ty du lÞch cña n­íc ta. ¸p dông chiÕn l­îc marketing trùc tuyÕn ®­îc C«ng ty kh¾c phôc kh¸ tèt tuy nhiªn ngoµi viÖc qu¶ng b¸ s¶n phÈm qua trang Wed cña m×nh C«ng ty còng nªn qu¶ng b¸ s¶n phÈm qua c¸c trang Wed phæ biÕn, c¸c trang Wed dµnh cho c¸c ®èi t­îng, løa tuæi kh¸ch hµng kh¸c trªn hÖ thèng kªnh th«ng tin ®iÖn tö, tªn tuæi vµ s¶n phÈm cña C«ng ty sÏ ®Õn tay nhiÒu ®èi t­îng tiªu dïng h¬n. 2.5. T¹o vµ thóc ®Èy c¸c mèi quan hÖ Liªn kÕt víi c«ng ty du lÞch trong vµ ngoµi n­íc cã vÞ trÝ ®Æc biÖt quan träng cho sù ph¸t cña mét c«ng ty, nã phÇn nµo quyÕt ®Þnh c«ng ty cã thµnh c«ng trªn thÞ tr­êng hay kh«ng. V× vËy viÖc ®Èy m¹nh, n©ng cao hiÖu qu¶ liªn doanh liªn kÕt gi÷a c¸c quèc gia vµ quèc tÕ ph¶i ®­îc ®Æt ra th­êng xuyªn. Muèn cã mét ch­¬ng tr×nh du lÞch hoµn thiÖn C«ng ty cÇn t¨ng c­êng më réng vµ duy tr× tèt c¸c mèi quan hÖ víi nhiÒu nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch. C¸c mèi quan hÖ sÏ gióp C«ng ty ®¶m b¶o ®­îc chi phèi gi¸ thµnh cña Tour ®ång thêi ®¶m b¶o ®­îc nguån cung cÊp dÞch vô æn ®Þnh, chÊt l­îng, gi¸ c¶ hîp lý vµ uy tÝn. MÆt kh¸c C«ng ty cÇn t¨ng c­êng mèi quan hÖ víi c¸c ®¹i lý, chi nh¸nh ®Ó më réng ph¹m vi ho¹t ®éng. Ngoµi viÖc liªn kÕt víi c¸c nhµ cung cÊp ®Ó hoµn thiÖn s¶n phÈm th× C«ng ty còng cÇn liªn kÕt víi c¸c ngµnh c«ng nhiÖp kh¸c, t¹o mèi quan hÖ víi c¸c ®Þa ph­¬ng cã ®iÓm du lÞch trong ch­¬ng tr×nh cña m×nh. §Ó t¹o sù lín m¹nh cho C«ng ty, më réng thÞ tr­êng quèc tÕ, t¨ng c­êng nguån kh¸ch ®¶m b¶o cho ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ cña c«ng ty tån t¹i vµ ph¸t triÓn th× C«ng ty cÇn hîp t¸c, liªn doanh víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh trong khu vùc vµ trªn thÕ giíi dùa trªn nguyªn t¾c t«n träng lîi Ých cña nhau, häc hái nhau, trao ®æi kinh nghiÖm, liªn doanh liªn kÕt t«n träng lÉn nhau. Vµ ®Æc biÖt cÇn t¹o mèi quan hÖ th©n mËt víi kh¸ch hµng th«ng qua h­íng dÉn viªn sÏ giíi thiÖu C«ng ty tíi kh¸ch hµng, vµ hä sÏ ®­a phiÕu ®¸nh gi¸ cho kh¸ch hµng ®ång thêi phiÕu ®¸nh gi¸ ®ã sÏ l­u l¹i tªn tuæi vµ ®Þa chØ cña kh¸ch hµng, do ®ã C«ng ty nªn göi nh÷ng th«ng tin vÒ s¶n phÈm míi, nh÷ng gãi khuyÕn m·i míi, tíi kh¸ch hµng vµ dµnh sù ­u ®·i cho nh÷ng kh¸ch hµng quen thuéc. Mét sè kiÕn nghÞ kh¸c §èi víi nhµ n­íc vµ Tæng Côc Du LÞch ViÖt Nam HiÖn tr¹ng t×nh h×nh du lÞch thÕ giíi ®ang gÆp nhiÒu khã kh¨n, ®Æc biÖt l¹i cµng khã kh¨n h¬n khi n­íc ta míi ph¸t triÓn ngµnh nµy. Do ®ã em xin cã mét sè kiÕn nghÞ cña c¸c nh©n em nh»m môc ®Ých gãp phÇn cho c«ng cuéc gióp cho du lÞch n­íc nhµ v­ît qua khã kh¨n nµy vµ ph¸t triÓn theo ®óng h­íng: Thø nhÊt t¨ng c­êng ho¹t ®éng xóc tiÕn du lÞch ë trong vµ ngoµi n­íc b»ng c¸ch ®Çu t­ nguån nh©n s¸ch nhµ n­íc cho t×nh h×nh nµy. Tæng côc du lÞch cÇn ®Æt c¸c v¨n phßng ®¹i diÖn du lÞch cña ViÖt Nam trªn thÞ tr­êng c¸c n­íc trong khu vùc du lÞch träng ®iÓm nh­ trong khu vùc c¸c n­íc Asian, Ch©u ¸ - Th¸i B×nh D­¬ng, Mü vµ mét sè n­íc trong khu vùc B¾c Mü vµ c¸c thÞ tr­êng kh¸c nh»m ®Þnh h­íng më réng quy m«. Thø hai, ®Ó kh¾c phôc t×nh tr¹ng hiÖn nay cÇn qu¶ng b¸, qu¶ng c¸o m¹nh mÏ h¬n vÒ c¸c ch­¬ng tr×nh khuyÕn m¹i lín mµ Tæng Côc Du LÞch ®· ®Ò ra, cïng víi qu¶ng b¸ thÕ m¹nh cña du lÞch ViÖt Nam mµ c¸c n­íc kh¸c kh«ng cã ®­îc nh­ : Du lÞch ViÖt Nam hiÖn lµ ®iÓm ®Õn an toµn vµ Ên t­îng víi t×nh h×nh chÝnh trÞ æn ®Þnh, th¾ng c¶nh tù nhiªn vµ biÓn ®Ñp… KhuyÕn khÝch mµ t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh vµ l÷ hµnh quèc tÕ thùc hiÖn hµng lo¹t c¸c tour gi¶m gi¸ vµ x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh míi l¹ víi gi¸ ­u ®·i cao nh»m thu hót kh¸ch trong t×nh h×nh hiÖn nay. Nhµ n­íc cÇn lµ cÇu nèi trung gian ®Ó khuyÕn khÝch c¸c doanh nghiÖp kinh doanh: L÷ hµnh, kh¸ch s¹n, nhµ hµng, vËn chuyÓn b¾t tay liªn kÕt ®Ó thùc hiÖn c¸c chuçi gi¶m gi¸ lín trong t×nh h×nh hiÖn nay. Bªn c¹nh ®ã cÇn rµ so¸t kiÓm tra hiÖn t­îng tiªu cùc cña c¸c du lÞch lµm nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch kÐm chÊt l­îng nh»m môc ®Ých thu hót kh¸ch lµm mÊt uy tÝn cña du lÞch ViÖt Nam TiÕn hµnh ®¬n gi¶n c¸c thñ tôc cÊp Visa trong n­íc nhanh h¬n vµ ®óng lóc cho t×nh h×nh hiÖn nay. Bªn c¹nh ®ã cßn cã thñ tôc hµnh chÝnh ë ViÖt Nam phÇn lín cßn r­êm rµ phiÒn to¸i, g©y khã kh¨n cho ng­êi d©n, ®Æc biÖt lµ thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh. KÝnh mong Tæng Côc phèi hîp víi Bé Ngo¹i Giao, bé C«ng An, Tæng côc H¶i Quan tiÕn hµnh söa ®æi, ®¬n gi¶n ho¸ c¸c thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh, phÇn nµo gióp c¸c doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ thuËn lîi h¬n trong kinh doanh, n©ng cao ®­îc søc c¹nh tranh C¸c doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh cÇn chän gi¸ b»ng tiÒn VN§, gi¶m dïng USD trong ch­¬ng tr×nh gi¸ tour cña m×nh. §èi víi c«ng ty C«ng ty Du lÞch Asia Sun Travel lµ mét trong nh÷ng c«ng ty nhËn ®­îc nhiÒu sù ñng hé tõ c¸c tæ chøc chÝnh quyÒn tõ trung ­¬ng ®Õn ®Þa ph­¬ng còng nh­ c¸c tæ chøc du lÞch trªn thÕ giãi. §ã lµ mét tiÒn ®Ò thuËn lîi ®Ó c«ng ty tæ chøc kinh doanh ®¹t hiÖu qu¶. VËy kÝnh mong c«ng ty cæ phÇn du lÞch Asia Sun Travel, h·y lu«n ®æi míi trong ho¹t ®éng kinh doanh, kh«ng ngõng häc hái, n©ng cao kinh nghiÖm qu¶n lý, kh«ng ngõng t×m kiÕm ý t­ëng hoµn chØnh ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ ë ViÖt Nam nãi chung, hoµn chØnh ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ cña c«ng ty nãi riªng, nh»m n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh, gióp cho du lÞch ViÖt Nam thªm v÷ng m¹nh, t¨ng uy tÝn, lßng tin cña b¹n bÌ n¨m ch©u vÒ ViÖt Nam, ®¸p l¹i sù mong mái cña nhµ n­íc vµ nh©n d©n. KÝnh mong C«ng ty lu«n ®ãng gãp ý kiÕn x©y dùng cho Tæng Côc Du LÞch, gãp phÇn cho du lÞch ViÖt Nam ph¸t triÓn toµn diÖn, bÒn v÷ng vµ c«ng b»ng. KÕt luËn Cïng víi sù ph¸t triÓn vµ bïng næ cña du lÞch trªn thÕ giíi, c¸c C«ng ty l÷ hµnh còng chøng tá vai trß cña m×nh trong hÖ thèng c¸c doanh nghiÖp dÞch vô du lÞch. C«ng ty l÷ hµnh ra ®êi ®· gi¶i quyÕt ®­îc sù mÊt c©n ®èi gi÷a nhu cÇu cña du kh¸ch vµ kh¶ n¨ng cung cÊp c¸c dÞch vô du lÞch cña c¸c nhµ cung cÊp. Ngµy nay, mét quèc gia muèn ph¸t triÓn du lÞch th× kh«ng thÓ thiÕu hÖ thèng C«ng ty l÷ hµnh ho¹t ®éng hïng m¹nh. C«ng ty cæ phÇn du lÞch Asia Sun Travel lµ mét trong nh÷ng doanh nghiÖp l÷ hµnh quèc tÕ ë ViÖt nam. Trong qu¸ tr×nh h¬n s¸u n¨m ho¹t ®éng vµ ph¸t triÓn, C«ng ty ®· ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ ®¸ng khÝch lÖ gãp phÇn nhá bÐ cña m×nh vµo sù nghiÖp ph¸t triÓn chung cña toµn ngµnh du lÞch vµ cña ®Êt n­íc. C«ng ty Du lÞch ViÖt nam - Hµ néi ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ ®ãng vai trß chñ ®¹o, chiÕm mét tû träng lín trong tæng doanh thu cña C«ng ty nh÷ng n¨m qua. Tuy nhiªn trong ho¹t ®éng du lÞch quèc tÕ cña C«ng ty th× ho¹t ®éng du lÞch quèc tÕ Outbound m¹nh h¬n c¶, cßn ho¹t ®éng du lÞch Inbound tuy ho¹t ®éng nµy ®· ®­îc tËp trung thóc ®Èy nh­ng vÉn béc lé nh÷ng yÕu kÐm nh­ s¶n phÈm du lÞch cßn nghÌo nµn, c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cßn cã sù trïng lÆp, kh¶ n¨ng vÒ thu hót kh¸ch, c¸c yÕu tè thóc ®Èy cho viÖc tiªu thô s¶n phÈm du lÞch nh­ qu¶ng c¸o, khuÕch tr­¬ng, më réng thÞ tr­êng... cña C«ng ty cßn h¹n chÕ ë nhiÒu mÆt. Chuyªn ®Ò tæng hîp nµy tËp trung lµm râ mét sè vÊn ®Ò chung vÒ l÷ hµnh du lÞch, tÝnh chÊt vµ néi dung ho¹t ®éng cña mét tæ chøc hoÆc c«ng ty l÷ hµnh. §ång thêi, ph¶n ¸nh râ nÐt qu¸ tr×nh h×nh thµnh, x©y dùng, ph¸t triÓn, thùc tr¹ng ho¹t ®éng vµ nh÷ng kÕt qu¶ kinh doanh cña C«ng ty cæ phÇn du lÞch Asia Sun Travel trong nh÷ng n¨m qua... §Æc biÖt Chuyªn ®Ò tæng hîp muèn ®­a ra nh÷ng kiÕn nghÞ dµnh riªng cho C«ng ty vµ bé phËn Inbound ®Ó tËp trung vµ t¨ng c­êng cho ho¹t ®éng thu hót kh¸ch du lÞch trong t×nh h×nh khã kh¨n chung cña ®Êt n­íc hiÖn nay ®ång thêi ®Èy m¹nh ho¹t ®éng kinh doanh, n©ng cao s¶n phÈm thu hót kh¸ch du lÞch Inbound cña c«ng ty trong thêi gian hiÖn nay vµ s¾p tíi. §Ó C«ng ty trë thµnh mét C«ng ty l÷ hµnh quèc tÕ ph¸t triÓn toµn diÖn. Em xin cam ®oan ®©y lµ c«ng tr×nh nghiªn cøu cña riªng em. Sè liÖu vµ tµi liÖu trong bµi chuyªn ®Ò tæng hîp nµy trung thùc. C¸c kÕt qu¶ nghiªn cøu do chÝnh em thùc hiÖn d­íi sù h­íng dÉn cña gi¸o viªn h­íng dÉn. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n ! Tµi liÖu tham kh¶o 1. TS.NguyÔn V¨n M¹nh vµ tËp thÓ T¸c Gi¶ (2005): Qu¶n trÞ kinh doanh l÷ hµnh, ch­¬ng 2, 3, 4, 8. 2. TrÇn Ngäc Nam, TrÇn Huy Khang : Marketing du lÞch, Nxb Thµnh phè Hå ChÝ Minh, ch­¬ng 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8. 3. NguyÔn V¨n §Ýnh, TrÇn ThÞ Minh Hoµ ( 2004): Gi¸o tr×nh Kinh tÕ du lÞch, Nxb Lao ®éng x· héi. 4. T¹p chÝ du lÞch ViÖt Nam (2006, 2007). 5. Tæng côc du lÞch ViÖt Nam, . 6. Trang ®iÖn tö : www. Vntourism.gov.vn. 7. C«ng ty cæ phÇn Du lÞch Asia Sun Travel, b¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh ba n¨m 2006- 2008, lÞch sö h×nh thµnh, ph¸t triÓn cña c«ng ty,...