Đề tài Thương mại điện tư: Dự án kinh doanh hoa hồng bất tử

hút so với các sản phẩm tương tự được bán ở những trang web khác. Trang web hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán: tiền mặt, ví điện tử, chuyển khoản, dịch vụ thanh toán trực tuyến, và hỗ trợ thanh toán quốc tế. Để hiểu hơn về đối thủ này cũng như những lợi thế, khác biệt của trang www.hoahongbattu.com, chúng ta sẽ đi phân tích mô hình SWOT của trang www.netflower.vn và của bản thân trang web www.hoahongbattu.com Trang www.netflower.vn: Điểm mạnh Điểm yếu Là đối thủ đi trước trong kinh doanh trựctuyến sản phẩm hoa hồng bất tử nên có nhiều kinh nghiệm. Phạm vi hoạt động rộng, có nhiều chủng loại hàng hóa đáp ứng cho những nhu cầu khác nhau của khách hàng. Giá cả cạnh tranh. Dịch vụ trực tuyến phục vụ khách hàng chưa thực sự tốt, có trường hợp website khuyến khích người mua hàng tới tận cửa hàng để xem và mua sản phẩm. Trang web bán hàng thiết kế không thực sự chuyên nghiệp. Số lượng kiểu dáng của từng chủng loại sản phẩm không nhiều. Ví dụ: trong danh mục hoa bất tử gồm các chủng loại như: hộp, bình, thủy tinh, và đặc biệt. Số lượng mẫu mã dao động từ 8 đến 40 mẫu tùy vào chủng loại. SWOT của www.hoahongbattu.com: Điểm mạnh Điểm yếu Đã có kinh nghiệm kinh doanh hoa hồng bất tử theo hình thức truyền thống. Không chỉ kinh doanh về hoa hồng bất tử quà tặng mà còn kinh doanh tranh hoa. Nguồn hàng ổn định và đảm bảo chất lượng. Đội ngũ thiết kế sản phẩm sáng tạo và năng động. Cập nhật mẫu mã sản phẩm thường xuyên. Chăm sóc khách hàng tận tình, cung cách phục vụ chuyên nghiệp. Mới gia nhập thị trường trực tuyến nên còn thiếu kinh nghiệm. Bị cạnh tranh về giá. Cơ hội Thách thức Thương mại điện tử ngày càng phát triển, vì thế nhu cầu của khách hàng vềmột trang web như hoahongbattu.tk cũng tăng lên. Thị trường hoa hồng bất tử còn khá mới mẻ và đây là cơ hội để gia nhập thị trường. Sản phẩm hoa hồng bất tử đang dần trở thành món quà lạ mắt và ý nghĩa đối với người tiêu dùng, những người có nhu cầu về quà tặng. Thị trường còn mới mẻ nên nhiều đối thủ cạnh tranh cũng xuất hiện, bên cạnh những đối thủ đã có từ trước. Phải cạnh tranh với nhiều đối thủ về giá cả, chất lượng mẫu mã, dịch vụ…nói chung sẽ rất khó khăn. Thị trường thương mại điện tử bên cạnh việc cạnh tranh với các đối thủ còn phải đối diện với các nguy cơ đến từ môi trường mạng, như: tấn công web, đánh cắp tài khoản,… 1.4.1.2. Đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực quà tặng Một số trang web như: Website: www.quaxinh.com Là một bộ phận trực thuộc Công ty cung cấp quà tặng doanh nghiệp Quà Việt (có trụ sở tại 51 - 53 Phổ Quang, phường 2, quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh), chuyên cung cấp những sản phẩm lưu niệm cho mỗi sự kiện quan trọng.Với những sản phẩm quà tặng chủ yếu được làm từ chất liệu gỗ cao cấp, kiểu mẫu đặc thù và thiết kế đa dạng, bắt mắtbằngcông nghệ laser. Website: www.thegioiquatang.vn Thuộc Công ty TNHH – Tiếp thị - Truyền thông Minh Tâm ( Số 5, Vạn Anh – Khâm Thiên – Đống Đa – Hà Nội), chuyên cung cấp những mặt hàng cao cấp như nước hoa, lọ hoa pha lê, huy hiệu-huy chương…Đối tượng mà Thegioiquatang.vn chinh phục là những người có thu nhập cao,những người muốn khẳng định vị trị của mình trong xã hội… Ngoài ra còn nhiều website cũng hoạt động trong lĩnh vực này như: www.vuongquotrochoi.com , www.saigongiftshop.com … Nhưng theo chúng tôi đánh giá thì tất cả những website trên đều không phải là đối thủ chính. Mà đối thủ chính của chúng tôi trong lĩnh vực quà tặng là www.7giftshop.com. Vài nét sơ lượt về đối thủ: www.7giftshop.com “7 giftshop chuyên tư vấn và cung cấp các loại quà độc đáo với giá cực rẻ, lạ mắt mà chỉ có bạn mới sở hữu những món quà không đụng hàng”. Hiện tại 7giftshop là một trong những website cung cấp quà tặng lớn nhất trên địa bàn thành phố HCM và các tỉnh lân cận. Do đó, chúng tôi đã xác định7giftshop là đối thủ cạnh tranh trong ngành quà tặng của mình. Trụ Sở Chính: Số 111 Đường Số 10, P.13 - Q.6, TPHCM Chi Nhánh Quận 11: Số 329/31 Đường Minh Phụng, P.2, Q.11, TPHCM Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của 7giftshop Điểm mạnh Điểm yếu Mặt hàng của 7giftshop rất đa dạng, nhiều mẫu mã, nhiều lại khác nhau. Giá cả phải chăng (Giá của một sản phẩm là từ 10.000 VNĐ – 400.000 VNĐ). Hình thức thanh toán tiện lợi: Thanh toán trước:Đặt hàng – Chuyển khoản (qua ATM, ngân hàng, internet, bưu điện) – 7giftshop nhận tiền và chuyển hàng. Thanh toán sau:Đặt hàng – xác minh đơn hàng – 7giftshop chuyển hàng – nhận hàng và thanh toán. Mua hàng trực tiếp:Tìm thông tin – cử hàng 7giftshop – mua hàng và thanh toán ngay. Với nhiều hình thức thanh toán, 7giftshop có thể đáp ứng được các loại khách hàng khác nhau. Vừa có website hỗ trợ trực tuyến, vừa có văn phòng đại diện. Tạo thuận lợi cho khách hàng thực hiện giao dịch với 7giftshop. Giao diện không được bắt mắt: với phông màu xám, lại không có họa tiết gì nổi bật thì 7giftshop khó có thể thu hút được nhiều khách hàng ghé xem. Không phân loại khách hàng nên dễ gây cho những khách hàng cao cấp không cảm nhận được đúng vị thế của mình. Dàn trải quá nhiều đối tượng khách hàng thì sẽ gặp khó khăn trong vấn đề tài chính. 7giftshop sẽ không có đủ tiềm lực về tài chính để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng 1 cách tốt nhất và duy trì sự trung thành của họ. Sau đây là những hình ảnh minh họa cho những sản phẩm của 7giftshop: Mục: Ánh sáng Ngọn Nến Ma Thuật Gía :42.000,00 ₫ Mục: Đồ dung tiện ích Ly Đổi Màu Trái Cây Giá :129.000,00 ₫ Mục: móc khóa & viết Móc Khóa UV Đổi Màu Giá :15.000,00 ₫ Mục: vi tính Chuột Xe Hơi Giá: 119.000,00 ₫ Mục: Đồ chơi Xếp Hình 3D Kim Tử Tháp Giá:87.000,00 ₫ Mục: hoa cỏ Hoa Pha Lê Giá: 87.000,00 ₫ Mục : Thời trang nữ Áo Công Sở Lịch Lãm Giá: 155.000,00 ₫ Những lợi thế và yếu thế của www.hoahongbattu.com trong lĩnh vực quà tặng Điểm mạnh Điểm yếu Là một website chuyên cung cấp hoa hồng bất tử, một loại hoa thể hiện sự trường tồn vĩnh cửu…Nó sẽ là một món quà tặng cực kì có ý nghĩa cho người mà chúng ta quan tâm trong ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, Quốc tế phụ nữ 8/3, Valentine...Hoa hồng bất tử sẽ bày tỏ được nhiều tình cảm của người tặng hơn là những món quà khác. Nhắm đến sản phẩm độc đáo của hoa hồng bất tử không chỉ ở quà tặng mà còn ở sản phẩm tranh hoa cao cấp. Trên thì trường, có rất ít nhà cung cấp sản phẩm này. Nên hoa hồng bất tử là món quà vừa đẹp, vừa độc…và lại không “đụng hàng”. Như vậy nó sẽ thỏa mãn được cái tôi cá nhân của khách hàng. Do chỉ chuyên một mặt hàng là hoa hồng bất tử nên sẽ gặp khó khăn trong vấn đề thỏa mãn nhiều sở thích khác nhau của khách hàng. Về đối thủ offline: Đối thủ offline của chúng tôi là những cửa hàng bán hoa, quà lưu niệm trên địa bàn TP.HCM như shop Hoàng Sương, Gift shop, Ngọc Lan Flower... Sau đây là bảng phân tích những điểm mạnh, điểm yếu của loại đối thủ này: Điểm mạnh Điểm yếu Nhiều loại mặt hàng, nhiều loại sản phẩm. Có thể kiểm chứng sản phẩm tại nơi mua. Là một kiểu xả stress của người tiêu dùng. Có thể tác động đến tâm lý của người tiêu dùng, tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng khi mua sản phẩm. Không tập trung về hoa hồng bất tử. Mức giá về sản phẩm hoa hồng bất tử cao, không đa dạng về mẫu mã. Phạm vi khách hàng phục vụ bị bó hẹp. Không cập nhật được nhiều mẫu mới cho khách hàng biết. Khách hàng sẽ khó so sánh về giá cả. Sự tương tác, trao đổi thông tin của các khách hàng thấp. Kế Hoạch Tài Chính Cho Dự Án Chi phí Bắt đầu ( 1000vnđ) 1 Tháng 1 Năm 1. Chi phí trang thiết bị 25 000 20 000 cơ sở vật chất 5 000 máy tính 20 000 20 000 2. Chi phí thiết kế web(trọn gói) 15 000 3. Chi phí nhân sự 12 000 144 000 ban kĩ thuật 2 000 ban quản lý thông tin 2 000 ban tài chính 2 000 nhân viên phân phối(2 người) 3 000 nhân viên thiết kế(2 người) 3 000 4. Chi phí quảng cáo 6 000 72 000 5. Chi phí lắp đặt internet (MegaYou Flat của FPT) 800 280 4 160 phí lắp đặt(phí hòa mạng) 800 800 phí duy trì hằng tháng(phí hằng tháng) 280 3 360 Tổng chi phí dự kiến 38 000 18 280 240160 Chi phí thiết kế web cụ thể như sau: - Thiết kế: Công ty Thiết kế website V&A - Giá trọn gói : 10,000,000 VNĐ - Tích hợp thanh toán nội địa : 5,000,000 VNĐ (Onepay, Ngân Lượng, Bảo Kim) - Tích hợp thanh toán quốc tế : 3,000,000 VNĐ (Onepay, VISA, Mastercard, Paypal) - Phí duy trì từ năm thứ 2 : 1,200,000 VNĐ Chú ý: Báo giá thiết kế website trên là giá trọn gói đã bao gồm VAT, gồm các loại phí sau: Phí thiết kế giao diện website Phí lập trình chức năng website Phí đăng ký tên miền quốc tế 01 năm đầu. Phí lưu trữ website 01 năm đầu. Ngoài ra không phải trả bất kỳ chi phí nào khác. ( Theo vavietnam.com) 1.6. Cơ cấu tổ chức Tên Công việc Số lượng ước tính Điều kiện Ban kĩ thuật Xây dựng trang web Cập nhật thông tin, quản lý và bảo trì website 1 nhân viên Thành thạo vi tính, kỹ năng thiết kế web Ban thông tin và quản lý Điều hành hoạt động chung Xây dựng kế hoạch phát triển và quảng bá trang web Biên tập và hệ thống thông tin cho từng chuyên mục 1 nhân viên Kỹ năng quản lý, lập kế hoạch, giải quyết vấn đề Ban tài chính Quản lý quỹ, tài chính Thực hiện việc thu chi với khách hàng 1 nhân viên Trung thực, cẩn thận Nhân viên phân phối Đặt hoa Nhận hoa, kiểm tra số lượng, chất lượng hoa Giao hoa 2 nhân viên Nhanh nhẹn, tháo vát, thạo đường Nhân viên cắm hoa Cắm hoa,trang trí hoa Thiết kế những mẫu mới 2 nhân viên Khéo tay sáng tạo 1.7. Giải pháp công nghệ 1.7.1. Hình thức giao dịch Hình thức B2C: công ty trực tiếp giao hàng và các sẩm phẩm hoa hồng cho người tiêu dùng Hình thức B2B: công ty hợp tác để đăng quảng cáo cho các doanh nghiệp. Trở thành kênh phân phối cho một số sản phẩm hoa hồng. 1.7.2. Mô hình kinh doanh Mô hình kinh doanh của trang web là phân phối và cung cấp trực tiếp các sản phẩm hoa hồng bất tử tới tận tay người tiêu dùng. Mô hình được thể hiện bằng sơ đồ sau. (6) Website www.hoahongbattu.com Quản lý Website Bộ phận giao hàng Khách hàng (1) (5) (5’) Phương tiện thanh toán (4) (2) (3) (1) khách hàng xem xét và lựa chọn sản phẩm (2) Khách hàng thực hiện việc thanh toán thông qua các công cụ trên website (3) Bên thanh toán gửi xác nhận cho bộ phận quản lý website (4) Bên thanh toán Gửi xác nhận tới khách hàng (5), (5’) Nhận các thông tin về khách hàng (6) Thực hiện việc giao hàng 1.7.3. Xây dựng website Việc xây dựng website sẽ thuê Công tyThiết kế website V&A. Nội dung cụ thể như sau: - Trang chủ theo yêu cầu: Thiết kế trang chủ theo mẫu có sẵn - Chức năng soạn thảo nội dung web Chức năng tương tự Microsoft Word cho phép người quản lý soạn thảo trang web, in đậm, nghiêng,font chữ, chèn bảng, ảnh flash, file, video , dán liên kết đến website khác... - Chức năng các trang giới thiệu Tạo các trang giới thiệu, tuyển dụng , download , tạo popup quảng cáo, thông báo... không giới hạn  - Chức năng sản phẩm Upload ảnh minh họa , đưa vào các thông tin như giá cả, bảo hành ,tình trạng kho . Khi click vào hình sản phẩm sẽ phóng to, khách hành cũng có thể xem chi tiết của sản phẩm và đặt mua sản phẩm qua mạng. - Chức năng tìm kiếm sản phầm - Chức năng giỏ hàng   Khách hàng có thể chọn mua sản phẩm để cho vào giỏ, có thể bỏ bớt sản phẩm hoặc là hủy tất cả các sản phẩm đã có trong giỏ Hệ thống tự động tính tiền cho khách - Chức năng đặt hàng - Chức năng thanh toán trực tuyến Để tiện cho khách hàng hệ thống sẽ đưa ra nhiều hình thức thanh toán Khách hàng có thể thanh toán bằng chuyển khoản Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng. Khách hàng thanh toán bằng ví Thanh toán trực tiếp bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ nội - Chức năng đăng ký thành viên  Đăng ký thành viên mới để được sử dụng đầy đủ tính năng của website và nhận được các ưu đãi khác như nhận thông tin khuyến mãi, giảm giá khi mua hàng…vv Và một số chức năng khác nữa. 1.7.4. Đăng ký sử dụng Website - Tên miền: www.hoahongbattu.com - Đăng ký hosting: Công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT - Gói hosting sử dụng: Giga Medium 1.8. Phương thức thanh toán và giao hàng 1.8.1. Phương thức thanh toán Trong bối cảnh thẻ tín dụng chưa được sử dụng rộng rãi và chưa được các ngân hàng chấp nhận cho thanh toán trực tuyến ,cửa hàng bán hoa hồng của chúng tôi phải tính đến các những phương thức khác nhau để đa dạng hóa thanh toán để tạo thuận lợi cho khách hàng. Website của cửa hàng chúng tôi có các hình thức thanh toán sau: 1). Thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp: chỉ áp dụng cho khu vực nội thành thành phố Hồ Chí Minh qua nhân viên giao hàng . 2). Chuyển khoản qua ngân hàng, thẻ ATM 3). Gửi tiền qua đường bưu điện: sau khi khách hàng đã chuyển tiền qua tài khoản hoặc gửi tiền qua đường bưu điện cần thông báo cho cửa hàng chúng tôi qua địa chỉ email hoặc điện thoại. 4).Thanh toán qua website trung gian nganluong.vn. Có 2 phương thức thanh toán qua nganluong.vn : a.Thanh toán qua tài khoản nganluong.vn Sau khi tiến hành thanh toán hóa đơn mua hàng, bạn cần phải lựa chọn phương thức thanh toán cho hóa đơn của mình. Nếu bạn đã có tài khoản nganluong.vn và muốn thanh toán hóa đơn bằng tài khoản nganluong.vn nói trên hãy chọn như hình dưới đây. (Chưa có tài khoản trên nganluong.vn vào www.nganluong.vn để đăng ký, nạp tiền để giao dịch) b.Thanh toán bằng tiền mặt hoặc số dư tài khoản ngân hàng thông qua nganluong.vn 1.8.2. Phương thức giao hàng Sau khi bên Mua đã thực hiện thanh toán đầy đủ số tiền (đã thỏa thuận) với chúng tôi. Chúng tôi sẽ áp dụng 1 trong các hình thức giao hàng sau đây: 1.8.2.1. Giao hàng trực tiếp Tại nhà khách hàng: Chúng tôi sẽ dựa vào thông tin (địa chỉ, số điện thoại, Tên) của khách hàng và giao trong khoảng thời gian đã trao đổi khi đặt hàng. Trước khi giao chúng tôi sẽ gọi điện trước cho khách hàng nhằm tránh trường hợp không gặp được Tại Shop:Thực hiện giao hàng ngay tại Shop (nhà riêng) của cửa hàng. Trước khi giao chúng tôi sẽ gọi điện trước cho Quý khách nhằm tránh trường hợp Quý khách không gặp được nhân viên chúng tôi. 1.8.2.2. Giao hàng đi xa (ngoài khu vực TP.HCM): Giao hàng qua bưu điện : Chúng tôi sẽ dựa vào thông tin (địa chỉ, số điện thoại, Tên) của khách hàng và giao trong khoảng thời gian đã trao đổi khi đặt hàng - Với cách này hoa hồng sẽ được nhân viên bưu điện giao tận nhà cho người nhận. 1.9. Kế hoạch Marketing: 1.9.1. Hệ thống nhận diện thương hiệu: Logo Logo là hình vẽ 1 bông hoa hồng với nhiều màu sắc thể hiện một sự độc đáo, mới lạ của hoa hồng bất tử. Nếu với mỗi bông hoa chỉ là một màu sắc đơn thuần thì khi kết hợp chúng lại đã tạo nên một sự khác biệt cho riêng bạn. Màu sắc được pha trộn với nhau luôn tạo ra một bức tranh sinh động hơn cả không những thế nó còn thế hiện sự đa dạng phong phú mà Immortal Rose sẽ cam đoan mang lại cho khách hàng. Đến với Immortal Rose khách hàng luôn tìm thấy những sự mới lạ từ hoa hồng và luôn chọn được cách thể hiện phù hợp với cá tính của mình. Slogan: “Create the impression your way” – “ Tạo ấn tượng theo cách của riêng bạn” Immortal Rose luôn muốn mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn nhất để tìm ra cho mình một món quà hoa hồng ấn tượng theo cách của riêng bạn. Với Slogan này Immortal Rose muốn gửi đến khách hàng một thông điệp là: Tìm cho mình một lối đi riêng luôn là tiêu chí của chúng tôi và chúng tôi sẵn lòng phục vụ bạn nếu bạn muốn làm điều đó. Giá trị chúng tôi mang lại không chỉ là tinh thần mà còn là phong cách. Banner quảng cáo: Banner là một đoạn flash giới thiệu những thông tin về trang web hoahongbattu.com, và một vài sản phẩm hoa hồng bất tử tiêu biểu, đồng thời trên banner còn có logo và slogan của trang web để khách hàng có thể nhận biết được thương hiệu. Banner này sẽ được treo ở các trang web khác để quảng cáo cho trang web và sản phẩm. 1.9.2. Chiến lược marketing trong ngắn hạn Vai trò của chiến lược marketing trong giai đoạn đầu mới thành lập là quảng cáo đến người tiêu dùng mà đặc biệt là đối tượng khách hàng mục tiêu biết đến sự tồn tại của công ty, của sản phẩm, đưa thông tin về công ty, về sản phẩm đến tay khách hàng.Từ đó sẽ có các chiến lược cụ thể để kích thích mua hàng và giữ chân khách hàng bằng chính chất lượng và sự đa dạng của sản phẩm và các chiến lược cụ thể như sau. Chiến lược marketing đưa thông tin về sản phẩm “hoa hồng bất tử” đến khách hàng: Công cụ truyền thông Cách thức thực hiện Truyền thống Bài viết PR, đặt mục quảng cáo Trên các báo về trang trí nhà, trang trí nội thất, tranh ảnh… để nhắm tới đối tượng khách hàng mua sản phẩm làm tranh trang trí. Trên các báo dành cho giới trẻ hay tặng quà lưu niệm, tặng hoa E-marketing Quảng cáo trên web Đặt banner quảng cáo trên các trang web của giới trẻ như trên: www.zing.vn, www.kenh14.vn, www.teen.vn... các trang web mua bán thương mại điện tử lớn như “1,2,3 mua”,”5 giây.com”… Đặt banner quảng cáo trên các trang về trang trí nội thất như: www.nhadep-magazine.com.vn, www.bhg.com,www.magzines.ivillage.com, www.getdecorating.com Email marketing Gởi email và catalogue điện tử đến đối tượng khách hàng mục tiêu để chào hàng. Thường xuyên mở rộng và bổ sung danh sách email của khách hàng. Công cụ tìm kiếm Đặt các mẫu quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm google adwords, yahoo… Virtual marketing (truyền miệng) Lập địa chỉ và quảng cáo, trưng bày hình ảnh sản phẩm, đường link trang web công ty… trên các trang mạng xã hội và blog cá nhân, nhóm… đặc biệt là facebook. Liên kết, hợp tác với các trang khác Tiến hành liên kết với các trang web khác, đồng thời giới thiệu sản phẩm của cả hai bên cho nhau (sản phẩm “hoa hồng bất tử” của mình và sản phẩm của đối tác) ví dụ như liên kết với các trang web kinh doanh thiệp giấy handmade, số lượng 50 khách hàng đầu tiên mua sản phẩm “hoa hồng bất tử” của công ty sẽ được tặng một tấm thiệp độc đáo. Chiến lược marketing kích thích mua hàng và giữ chân khách hàng: Chiến lược Cách thực hiện Kích thích mua hàng Tặng thiệp kèm theo cho 50 khách hàng đầu tiên mua sản phẩm như ở phần trên. Giảm 10% cho tất cả sản phẩm khi khách hàng mua hàng qua website và đăng ký thành viên thành công. Giảm giá 5% cho các khách hàng mua hàng với hoá đơn từ 300.000 VND trở lên đối với khách hàng mua sản phẩm hoa hồng bất tử làm quà lưu niệm. Tặng kèm một phiếu giảm giá 100.000 VND đối với khách hàng mua từ hai sản phẩm tranh hoa một lúc trở lên. Miễn phí vận chuyển đối với khách hàng mua hàng ở nội thành. Giảm giá sản phẩm hoặc kèm quà tặng khi khách hàng mua vào các dịp lễ, tết. Giữ chân khách hàng Xây dựng lòng trung thành và giữ chân khách hàng: Tặng thẻ “khách hàng thân thiết” cho khách hàng thường xuyên mua sản phẩm của công ty. (áp dụng đối với đối tượng khách hàng cao cấp mua tranh hoa). Khách hàng được thẻ sẽ được ưu đãi khi mua sản phẩm và tặng các dịch vụ, quà tặng khác. Khách hàng tích lũy điểm dựa trên giá trị mỗi lần mua hàng (áp dụng cho khách hàng mua hoa hồng bất tử), mỗi đơn hàng trên 150.000 VND đối với sản phẩm hoa hồng bất tử làm quà lưu niệm, mỗi lần như vậy khách hàng sẽ tích được 5 điểm, khách hàng sẽ được tặng quà khác nhau tương ứng với số điểm tích được, (phần quà có thể sẽ được thay đổi theo thời gian). Trước mắt hiện tại khi khách hàng tích được 20 điểm sẽ được tặng một suất ăn ở Lotteria trị giá 50.000 VND, tích được 30 điểm sẽ được tặng 1 cặp vé VIP xem film ở Megastar, khách hàng tích được 50 điểm trở lên sẽ được tặng phiếu mua hàng trị giá 200.000VND ở Coop Mart. Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng: tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, qua email, online trực tuyến, khách hàng có thể comment, góp ý trên website của công ty. 1.9.3. Xây dựng chiến lược marketing trong dài hạn Để xây dựng một thương hiệu mạnh, phát triển bền vững trong dài hạn trong kinh doanh truyền thống hay trong thương mại điện tử thì quá trình marketing cần tiến hành qua 5 bước: Xác định cấu trúc nền móng thương hiệu, định vị thương hiệu, xây dựng chiến lược thương hiệu, xây dựng chiến lược truyền thông và đo lường, hiệu chỉnh. 1.9.3.1. Xác định cấu trúc nền móng thương hiệu Đây là giai đoạn khá là quan trọng trong quá trình marketing để xác định một chỗ đứng cho thương hiệu và những chiến lược được đề cập ở đây sẽ được sử dụng xuyên suốt ở các bước còn lại do đó chúng tôi sẽ tập trung phân tích những chiến lược trong bước này. Đầu tiên, xây dựng các hệ thống nhận diện thương hiệu thông qua các kênh truyền thông “ tĩnh” trước khi đưa website vào hoạt động qua các công cụ như: website, logo hay biểu tượng, câu slogan. Và sẽ được sử dụng thông nhất trên tất cả các hệ thống truyền thông của công ty: website, banner, poster, clip quảng cáo… như được trình bày ở trên. Sau khi đã xây dựng một hình ảnh về thương hiệu trong tâm trí khách hàng, giúp khách hàng nhận biết về website cũng như sản phẩm của mình. Ta sẽ sử dụng các công cụ khác để gia tăng mức độ nhận biết, thông qua đó thể hiện những lợi ích, niềm tin của website, thương hiệu chúng ta mang đến cho khách hàng, đó là một cảm giác hạnh phúc khi người khác hạnh phúc, không đơn giản chỉ là một món quà tặng đơn thuần. Cụ thể các kênh truyền thông sẽ được sử dụng là: Các công cụ marketing truyền thống Vì đặc điểm hình thức kinh doanh là thương mại điện tử sử dụng mạng internet nên chúng tôi sẽ không tập trung nhiều vào các công cụ này mà tập trung vào các công cụ e-marketing sẽ được trình bày ở sau. Các công cụ được sử dụng như đưa tin trên các trang báo, tạp chí như: 2!, điện ảnh… Kết hợp vào đó là sử dụng những tờ rơi, namecard, brochure để quảng bá tăng thêm đối tượng biết về sản phẩm, trang web của chúng ta. b) E- marketing - Clip, banner trên các trang web mà đối tượng khách hàng trẻ, thu nhập trung bình khá lên thường truy cập như: ketnoisunghiep.com, kenh14.vn… - Đặt những video giới thiệu tại youtube.com. - Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm thông qua công cụ SEO( Search Engine Optimization ): đây là kỹ thuật giúp nâng cao thứ hạng của trang web công ty trên trang tìm kiếm. Người tiêu dùng tìm thông tin bằng các từ khóa có liên quan đên sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu của công ty, thông tin sẽ xuất hiện ngay trang đầu tiên hay có thể ở vị trí thứ nhất. Vị trí mà theo thói quen của người sử dụng, trang web của mình sẽ được click nhiều gấp 5 lần so với các trang khác.Đây cũng được xem hình thức marketing có chi phí thấp nhất vì công ty không phải trả khoản chi phí quảng cáo nào cho các kênh này. - Google Adwords: một công cụ được đánh giá là hiệu quả, nơi mà các doanh nghiệp có thể quảng cáo về mình bất kể ngân sách của mình là bao nhiêu. Quảng cáo sẽ xuất hiện phía bên phải trang tìm kiếm của Google, đồng thời giúp kết nối với khách hành tiềm năng, khi họ sử dụng những keywords như hoa hong bat tu, qua tang, valentine… - Virtual Marketing ( marketing truyền miệng): Tạo ra các hoạt động, chương trình hay liên kết trong các cộng đồng mạng như mạng xã hội (facebook, yahoo..), blog.. để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của tới người tiêu dùng nhờ tạo hiệu ứng lan truyền hay truyền miệng của các cư dân mạng. - Gia nhập vào những trang web quyền lực: tận dụng chính sách mở các platform cho các nhà phát triển widget của các mạng xã hội như MySpace hay Facebook để quảng bá thương hiệu với các thành viên trong mạng xã hội và bạn bè của họ qua việc cho phép người tiêu dùng dễ dàng tương tác và chia sẻ nội dung.  - Đăng tin trên các trang web rao vặt như: Raovat.net, raovat123.com… - Liên kết với các trang thiệp điện tử để tiếp cận khách hàng, có thể kể đến các trang:kienvanggreetingcards.com, dgreetings.com, clear-elida.com/ecard… 1.9.3.2. Định vị thương hiệu Ngày nay, khi tâm trí của khách hàng bị quá tải do liên tục bị tấn công bởi vô số các thông tin quảng cáo nên họ có xu hướng lựa chọn mua theo cảm xúc. Do đó, phải định vị để xác định vị trí của thương hiệu mình trong tâm trí và trái tim của khách hàng. Để có thể định vị được và có lợi thế cạnh tranh ta sẽ cố gắng làm khác biệt hóa sản phẩm của mình bằng cách: E-mail Marketing: Dựa trên một cơ sở dữ liệu khách hàng để phân tích và phân nhóm các đối tượng khách hàng có cùng chung sở thích hoặc nhu cầu để phát triển nội dung email và gửi đến từng nhóm đối tượng phù hợp. Kỹ thuật này giúp tiếp cận được khách hàng tiềm năng, mà còn có thể giữ liên lạc với những khách hàng hiện tại với nội dung được thiết kế nội mới lạ, hấp dẫn, nhằm cung cấp những thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ hay chương trình khuyến mãi của công ty. Nếu so sánh với hình thức marketing trực tiếp truyền thống thông thường như gọi điện, gởi thư, e-mail marketing giúp cắt giảm được khoản chi phí in ấn và tiếp cận khách hàng mà lại mang hiệu quả cao cho chúng ta. Thường xuyên thăm dò nhu cầu mới của khách hàng để có những thay đổi phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, để thực sự hiểu người tiêu dùng cần gì ở sản phẩm chúng ta. Có những thay đổi theo thời gian để phù hợp với thị hiếu và nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Xác định những giá trị của khách hàng trong dài hạn để có chế độ ưu đãi, chăm sóc đặc biệt. Đồng thời giữ mối liên lạc với khách hàng, tập trung giải quyết những phàn nàn của khách hàng giành cho sản phẩm. Tư vấn miễn phí cho khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm. Có thể có thêm dịch vụ khi khách hàng truy cập vào trang web của công ty sẽ có thể lựa chọn hoa để tạo lập và gửi lời chúc mừng ảo miễn phí. Đổi lại công ty có thể có được địa chỉ thư điện tử của khách hàng tiềm năng là người gửi hoa và người nhận hoa, ta có thể sử dụng những địa chỉ này để thực hiện các giao dịch kinh doanh thực sự. Tặng thêm quà thiệp, giảm giá khi mua sản phẩm với số lượng nhiều. 1.9.3.3. Xây dựng chiến lược thương hiệu Sau khi đã định vị, phải xây dựng chiến lược thương hiệu trong dài hạn ( 3 năm trở lên). Bằng việc đưa ra những mục tiêu cụ thể cho từng năm và trong dài hạn, để cụ thể hóa mục tiêu của chúng ta. Mục tiêu trong từng năm: 3000 khách thăm trang web của doanh nghiệp trong 6 tháng tới. Mục tiêu trong dài hạn: là trang web về hoa có số lượng khách viếng thăm nhiều nhất, trở thành một thế giới chuyên cung cấp về hoa hồng bao gồm cả hoa hồng bảo quản và hoa hồng tươi. Một điểm đến khi người tiêu dùng có nhu cầu hoa hồng. Vươn ra cung cấp hoa cho các nhà hàng, khách sạn, và những địa chỉ có nhu cầu sử dụng làm tranh hoa, nghệ thuật. 1.9.3.4. Xây dựng kế hoạch truyền thông - Tùy vào thực tế của thị trường, hoạt động của công ty, ngân sách của các thời kỳ trước cũng như quy mô của chiến dịch, những yêu cầu và tính chất của khách hàng để lên kế hoạch truyền thông cho năm đó. - Kế hoạch chi tiết gồm tháng nào chi bao nhiêu tiền, quảng cáo thông qua kênh nào… Việc xây dựng kế hoạch truyền thông tương đối phức tạp vì vậy cần căn cứ vào tình hình thực tế để xây dựng một kế hoạch truyền thông hiệu quả. 1.9.3.5. Đo lường và hiệu chỉnh kế hoạch truyền thông Phân tích đo lường và hiệu chỉnh các kế hoạch truyền thông và chiến lược thương hiệu theo từng năm bằng các công cụ chuyên phân tích thống kê chuyên nghiệp như InterBrand Media…giúp mang lại hiệu quả cao trong nghiên cứu thị trường, thông qua xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng cập nhật và đầy đủ. Kiểm tra chặt chẽ độ tin cậy của điều tra bằng cách kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Qua đó ta có thể đánh giá được sức khỏe của thương hiệu qua từng giai đoạn để biết thương hiệu đang có những điểm gì cần phải cải tiến đồng thời có những hiệu chỉnh kịp thời. Gửi email, bảng khảo sát để thu thập những thông tin hữu ích cho việc đanh giá như: Có bao nhiêu % người biết đến thương hiệu, trang web của chúng ta. Mối quan tâm của họ đến thương hiệu là gì dựa vào các mục, các từ khóa mà khách hàng dùng để tra cứu thông tin doanh nghiệp. Vị trí hiện diện của thương hiệu trong các công cụ tìm kiếm. Mức độ phổ biến thương hiệu ( số kết quả tìm kiếm). Mối liên hệ/nhận xét về thương hiệu đó thế nào? (thông qua các bài viết nhận xét đánh giá website, diễn đàn, mạng xã hội, blog,…). Hiệu quả các quảng cáo từ website, diễn đàn, mạng xã hội, blog,… và các công cụ tìm kiếm. Sức mạnh của thương hiệu thông qua có bao nhiêu % người biết trực tiếp và gián tiếp. CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITE 2.1. Tổng Quan Về Trang Website 2.1.1. Cấu trúc chính của website: gồm 6 phần chính sau - Trang chủ: Là trang tổng quan cho toàn bộ trang web. Là nơi cập nhật thông tin mới nhất về các sản phẩm, thông tin về khuyến mãi... vvv. Mục đích của trang này là nhằm tạo ra ấn tượng ban đầu cho khách hàng. - Trang giới thiệu: Là trang cung cấp các thông tin về shop hoa hồng bất tử. - Trang sản phẩm: Là chuyên trang phân loại và giới thiệu tất cả các sản phẩm. - Trang thông tin: những tin về hoa hồng, sản phẩm liên quan và thông tin khuyến mãi. - Trang hướng dẫn: là trang hướng dẫn cho khách hàng về cách thức thanh toán và giao hàng. - Trang liên hệ: Để lại các thông tin về shop như địa chỉ, số điện thoại để khách hàng tiện liên hệ. Các form, mẫu đơn đặt hàng. 2.1.2. Một số trang site khác Một số trang liên quan như: thông tin sản phẩm, thanh toán, giao hàng...vvv 2.1.3. Yêu cầu chung khi thiết kế trang web Nội dung Màu sắc Diễn giải Background Màu chủ đạo: màu hồng Tạo ra không gian lãng mạn. Logo Màu hồng, da cam, tím xanh lá, lục. Hình bông hồng với dòng chữ “immortal rose”. Slogan Màu tím Ý nghĩa “Tạo ấn tượng theo cách của bạn” Navigation tab Màu lục Gồm 6 tab: trang chủ, giới thiệu, sản phẩm, thông tin, hướng dẫn, liên hệ. Footer Màu cam - Các liên kết tới các trang khác như navigation tab - Bản quyền “Copyright at hoahongbattu.com- All right served” 2.2. Trang Chủ 2.2.1. Nội dung trang chủ Thành phần Màu sắc Diễn giải 1. Logo Màu hồng, da cam, tím xanh lá, lục. Hình bông hồng với dòng chữ “immortal rose”. 2. Slogan Màu lục “Creat the impression your way” 3. Đăng nhập/ đăng ký Dành cho những người là thành viên đăng nhập và những người muốn đăng ký trở thành thành viên của trang web. 4. Tên trang web www.hoahongbattu.com 5. Navigation tab Màu lục Các tab: Trang chủ, giới thiệu, sản phẩm, thông tin, hướng dẫn, liên hệ. 6. Banner Banner quảng cáo cho trang web, thông thường là các tin khuyến mãi. 7. Poster quảng cáo Các quảng cáo dành cho các doanh ngiệp về khuyến mãi, khóa học,sản phẩm mới...vvv 8.Tab sản phẩm Sản phẩm được chia thành 4 loại: hộp giấy, hộp nhựa, lọ thủy tinh, tranh hoa 9. Sản phẩm mới Bao gồm các sản phẩm mới ra mắt. Click chuột vào để phóng to hình ảnh ra xem. 10. Tiền tệ Đơn giá hàng được chuyển thành một trong 2 đơn vị tiền tệ là: VND và USD 11. Giỏ hàng Phần mềm tích hợp sẵn trên web để ghi nhận lại khách hàng có bai nhiêu sản phẩm trong giỏ hàng của mình. 12. Sản phẩm tiêu biểu Những sản phẩm tiêu biểu của tranh web. Đó là những sản phẩm đẹp. 13. Khuyến mãi Bao gồm các thông tin khuyến mãi. Thông tin sử dụng hiệu ứng cuộn. 14. Thông tin - Các thông tin về hoa hồng và các sản phẩm liên quan đến hoa hồng - Liên kết trực tiếp đến trang thông tin. 15. Hỗ trợ Có 3 hình thức hỗ trợ khách hàng: gọi điện thoại, chat yahoo, gọi skype 16. Footer Màu cam - Các liên kết như ở navigation tab -Bản quyền trang web: © Copyright hoahongbattu.com-Allright served 2.3. Trang Giới Thiệu Nội dung giới thiệu như sau: CHÀO MỪNG BẠN GHÉ THĂM WEBSITE HOAHONGBATTU.COM Hoahongbattu.com là một trang web chuyên cung cấp hoa hồng bất tử cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Đây là những sản phẩm trang trí tuyệt vời hay là một món quà tặng đầy ý nghĩa. Chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. TRIẾT LÝ CỦA CHÚNG TÔI “Bạn cho đi những điều tốt đẹp, bạn sẽ nhận được những điều tốt đẹp” Chính vì vậy, Hoahongbattu.com mong muốn được trao tặng món quà lớn nhất chúng tôi có, đó là Sự Chăm Chút đến từng sản phẩm, và hi vọng nhận lại được Sự Tin Tưởng và Ủng hộ của Quý Khách hàng. TÔN CHỈ CỦA CHÚNG TÔI - ‘‘Lợi ích của khách hàng là quan trọng nhất’’ - ‘’Phục vụ khách hàng ở bất kì đâu, mang đến cho họ những điều tốt đẹp nhất’’ Với ước mong được đồng hành cùng Khách hàng, và với mục tiêu xây dựng một phong cách dịch vụ mới hoàn toàn khác biệt,  Hoahongbattu.com luôn luôn sẵn sàng lắng nghe những góp ý chân thành, thẳng thắn phía Quý khách. Chúng tôi xin trân trọng cảm ơn! Hoahongbattu.com 2.4. Trang Sản Phẩm Ngoài các thành phần cấu trúc như đã giới thiệu ở trang chủ thì trang sản phầm có thêm những thành phần sau: Thành phần cấu trúc Diễn giải 1. Tìm kiếm Công cụ tìm kiếm sản phẩm theo mức giá 2. Sản phẩm Tab sản phẩm 3. Sản phầm mới - Hình ảnh các sản phẩm mới. - Click chuột vào để xem thêm thông tin chi tiết 4. Giỏ hàng Chức năng giỏ hàng cho khách hàng 5. Hỗ trợ Hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại và yahoo 6. Hộp giấy - Các sản phẩm hoa hồng bất tử đựng trong hộp giấy - Mỗi sản phẩm có ghi mã số và giá 7. Hộp nhựa - Các sản phẩm hoa hồng bất tử đựng trong hộp nhựa. 8. Lọ thủy tinh Các sản phẩm hoa hồng bất tử đựng trong lọ thủy tinh 9.Tranh hoa Các sản phẩm tranh hoa 10. Poster Posrter quảng cáo 11. Footer Sau khi Click chuột vào một sản phẩm bất kỳ thì xuất hiện một site thông tin của sản phẩm với nội dung như sau 12. Thông tin Chứa đầy đủ thông tin sản phẩm 13. Button Khách hàng có 2 sự lựa chọn: mua hàng ngay hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng để thanh toán sau. 14. Sản phẩm liên quan Các sản phẩm có liên quan tới sản phẩm trên 2.5. Trang Thông Tin Là trang chứa đựng các thông tin bao gồm các mẩu tin về hoa hông, các sản phẩm liên quan đến hoa hồng và thông tin khuyến mãi. Cấu trúc chính như hình sau: Khi khách hàng muốn xem chi tiết thông tin nào đó thì chỉ cần click vào hình ảnh hoặc “ xem tiếp”. Chẳng hạn khi click chuột vào mẩu tin “ ý nghĩa của số lượng loài hoa” thì xuất hiện một site mới như sau: 2.6. Trang Hướng Dẫn Là trang chứa đựng các thông tin hướng dẫn thanh toán cho khách hàng, nội dung thể hiện như hình sau: 2.7. Trang Liên Hệ Là trang chứa các thông tin về shop hoa hồng bất tử, khách hàng vào đây đều có thể đóng góp các ý kiến cho shop hoa hồng bất tử. Nội dung như sau: Cấu trúc Diễn giải 1. thông tin Là các thông tin về trụ sở chính, số điện thoại, mail 2. Đóng góp ý kiến, phản hồi Khách hàng điền đầy đủ thông tin về họ tên, địa chỉ, email, điện thoại, nội dung. 3. Gửi thông tin CHƯƠNG 3:TỔNG KẾT Các yêu cầu mà dự án mà dự án đã đáp ứng: Kinh tế ngày càng phát triển, đời sống vật chất lẫn tinh thần của con người ngày càng được nâng cao.Chúng ta có nhu cầu thể hiện tình cảm đối với những người thân yêu của mình và những món quà ngỡ như đơn giản, nhưng có vai trò rất lớn trong việc thể hiện tình cảm ấy. Dự án đã góp phần vào việc làm phong phú hơn sự lựa chọn cho người tiêu dùng. Cung cấp một thế giới hoa hồng bất tử- món quà tình cảm cho người tiêu dùng với mẫu mã cập nhật, phong phú. Trở thành một địa chỉ đáng tin cậy không chỉ về quà tặng mà còn là điểm đến cho các doanh nghiệp cần tranh hoa để trang trí, làm tăng sự sang trọng cho không gian của mình. Điểm mạnh nhất và cũng là điểm khác biệt của chúng tôi so với những đối thủ khác đó là sự chuyên môn hóa về hoa hồng mà cụ thể là hoa hồng bất tử.Tạo sự đảm bào về chất lượng và giá cả hơn. Website có liên kết với những trang web làm thiệp, thiệp điện tử khác giúp tối ưu hóa tiên ích cho người tiêu dùng. Ngoài những sản phẩm, dự án còn cung cấp thông tin hữu dụng về hoa hồng, những tin tức góp phần giúp người tiêu dùng hiểu hơn về hoa hồng, và có sự lựa chọn hợp lý để thông điệp hiệu quả nhất đến người thân yêu. Những chính sách hỗ trợ, không gian thay đổi phù hợp với từng đối tượng tạo cảm giác thoải mái, lắng đong cảm xúc. Các yêu cầu mà dự án chưa đáp ứng được: Bên cạnh những gì đã đáp ứng được, vì một số lý do khách quan lẫm chủ quan mà dự án còn có một số yêu cầu chưa đáp ứng được. Cụ thể: Giai đoạn đầu, vì là một tên tuổi khá mới nên việc cung cấp sản phẩm cho thị trường tranh hoa còn khá hạn chế, việc tiếp cận các doanh nghiệp có nhu cầu chưa cao, chưa khai thác hết tiềm năng của thị trường này. Những tin tức, bài viết về hoa hồng ban đầu còn tương đối hạn chế. Do đặc tính sản phẩm và loại hình kinh doanh nên kiểu dáng sản phẩm dễ dàng bị sao chép, bắt chước bởi đối thủ. Nguồn vốn ban đầu thiếu, vấn đề bảo mật cho website hơi yếu, có thể bị tấn công bởi hacker. Chưa thể áp dụng phương thức thanh toán thẻ Séc vào phương thức thanh toán cho người tiêu dùng. Những thuận lợi trong triển khai dự án Để có thể hoàn thành tốt dự án thì ngoài những nổ lực của từng thành viên trong nhóm còn phải kể đến các yếu tố thuận lợi tác động đến thành công của dự án, cụ thể như sau: Nhóm dự án là những sinh viên năng động, tràn đầy nhiệt huyết của Khoa Quản Trị kinh doanh, Trường Đại Học Kinh tế- Luật. Hơn thế nữa, trải qua ba năm học đại học, chúng tôi đã được trang bị khá đầy đủ các kiến thức cơ bản để thực hiện một dự án kinh doanh như thế này. Trước đây, nhóm đã thực hiện việc kinh doanh hoa hồng bất tử theo kiểu truyền thống nên đã có một số kinh nghiệm trong việc kinh doanh. Vì vậy việc mở rộng hoạt động kinh doanh thông qua thương mại điện tử sẽ dễ dàng hơn. Những khó khăn cản trở việc thực hiện dự án Bên cạnh những thuận lợi hỗ trợ dự án phát triển còn có những trở ngại ảnh hưởng đến việc thực hiện dự án như sau: Do dự án được thiết kế và thành lập bởi các sinh viên trẻ nên trình độ quản lý còn yếu kém, kinh nghiệm về hoạt động kinh doanh qua mạng chưa có nhiều như các đối thủ cạnh tranh mạnh: netflower.vn, quaxinh.com … Nguồn vốn hoạt động của dự án còn hạn chế, chi phí ban đầu tương đối cao. Do ra đời sau các trang web khác nên hoahongbattu.com ít được khách hàng biết đến, do vậy phải tốn nhiều chi phí để marketing, PR … Phương hướng phát triển – đề xuất: Hoahongbattu.com sẽ là trang web chuyên kinh doanh hoa hồng bất tử và các sản phẩm được làm từ hoa hồng bất tử. Website sẽ là một địa chỉ quen thuộc của khách hàng khi có nhu cầu về quà tặng hay trang trí văn phòng, nhà ở, khách sạn… Trong tương lai, hoahongbattu.com sẽ phát triển theo hướng không chỉ bán sản phẩm hoa hồng bất tử mà còn là một nhà cung cấp tất cả các loại hoa hồng nói chung và hoa hồng bất tử nói riêng, phục vụ khách hàng trên phạm vi rộng toàn quốc. Với đặc điểm chuyên doanh này, chúng tôi hướng đến việc xây dựng một thương hiệu riêng về hoa hồng chuyên nghiệp, cung cấp sản phẩm không chỉ cho đối tượng khách hàng nhỏ lẻ mà còn hướng đến phân khúc các khách hàng là doanh nghiệp, nhà hàng, khách sạn, các hội nghị…Đặc biệt, chúng tôi sẽ rất chú trọng phát triển nhiều về mảng tranh hoa dành cho những nhu cầu trang trí cao cấp. Để có những hướng phát triển như trên, cần có thêm những đề xuất: Cần xây dựng tốt mối quan hệ với các nhà cung cấp để đảm bảo nguồn hàng ổn định và thường xuyên. Trong tương lai cần phát triển thêm nhiều cửa hàng hoặc trụ sở tại các thành phố trên cả nước để dễ dàng cho việc phát triển thị trường và giao hàng. Cần đào tạo và xây dựng một đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp, đảm bảo cho các dự án lớn. Đối với trang web, phải luôn thường xuyên cập nhận các bài viết, kinh nghiệm, chia sẻ để làm phong phú thông tin cho “hoa hồng news”. Bên cạnh đó, khi trang web đã được nhiều người biết đến thì nên tận dụng các khoản thu phí quảng cáo của các doanh nghiệp khác để tăng lợi nhuận. Khi đủ điều kiện sẽ nâng cấp trang web cả về quy mô lẫn chất lượng để phù hợp với yêu cầu kinh dianh mới. Tạo dựng mối quan hệ thân thiết với các doanh nghiệp, trường học,…để giành các dự án trang trí lớn. LỜI KẾT Với ý tưởng về một sản phẩm độc đáo cùng với những chiến lược marketing dài hạn, hoa hồng bất tử sẽ là một cái tên được ưa chuộng và tạo nên một trào lưu mới trong lĩnh vực trang trí và quà tặng. Giữa một cuộc sống ngày càng xô bồ, tốc độ và luôn luôn thay đổi này, chúng tôi đem đến cho khách hàng một chút tĩnh lặng, lãng mạn cùng với sự trường tồn với những đóa hoa hồng bất tử để chiêm nghiệm, cảm nhận và trở về với tâm hồn sâu lắng, bình yên…Đó là những giá trị thực sự mà chúng tôi muốn cống hiến cho khách hàng. Mặc dù dự án còn gặp những khó khăn bước đầu nhưng tin rằng với tâm huyết và sự nỗ lực của chúng tôi, cùng với những chiến lược phát triển kinh doanh dài hạn, hoahongbattu.com sẽ trở thành một thương hiệu nổi tiếng của hoa hồng, của chúng tôi và của tất cả khách hàng. PHỤ LỤC: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC NHÓM ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -----o0o----- Môn học: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Lớp: K08407A BÁO CÁO QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC NHÓM 8 Danh sách thành viên: 1.Trần Thị Mỹ Sương K084071228 (nhóm trưởng) 2. Trương Văn Cường K084071156 3. Nguyễn Quang Diệu K084071159 4. Ngô Thị Dung K084071161 5. Phạm Hồng Đức K084071169 6. Đinh Xuân Đức K084071171 7. Nguyễn Tú Hậu K084071179 8. Phạm Minh Hoàng K084071182 9. Lê Thị Hồng K084071183 10. Lục Minh Hồng Lĩnh K084071197 11.Nguyễn Thị Lựu K084071200 12.Nguyễn Bình Phương Minh K084071203 13.Phan Thế Nhân K084071210 14.Nguyễn Tiến Quân K084071221 Quy định làm việc của nhóm: Cách thức làm việc của nhóm: Nhóm làm việc chủ yếu qua các buổi họp gặp mặt trực tiếp để thảo luận vấn đề. Ngoài ra, nếu các thành viên có đóng góp, thắc mắc hay bất cứ vấn đề gì về bài làm mà chưa có cơ hội gặp mặt trực tiếp thì có thể trao đổi qua mail chung của nhóm là nhom4supervip@gmail.com. Mọi nội dung, thông báo sẽ được gởi lên mail chung này và yêu cầu các thành viên theo dõi thường xuyên để nắm bắt thông tin. Trong nhóm có 2 thành viên là người thông tin liên lạc của nhóm. Thành viên nào của nhóm không thể tham gia vào buổi họp yêu cầu phải thông báo trước cho 2 thành viên liên lạc này, 2 người này sẽ thông báo lại cho nhóm. Hai thành viên này còn có nhiệm vụ thông báo thông tin cho các thành viên trong nhóm đặc biệt là trong các trường hợp đột xuất như họp đột xuất không có lịch trước, các vấn đề thay đổi đột ngột… Tổ chức các buổi họp: Mỗi buổi họp của nhóm sẽ do một thành viên trong nhóm lead. Người lead cuộc họp này sẽ được các thành viên trong nhóm thay phiên nhau đảm nhiệm. Việc này nhằm đảm bảo tất cả các thành viên trong nhóm đều làm việc và nắm rõ quá trình làm việc của nhóm, và cũng không quá nặng nếu chỉ để một mình nhóm trưởng của nhóm là người lead toàn bộ các cuộc họp. Người lead buổi họp tiếp theo sẽ được chọn ra vào cuối mỗi buổi họp. Nội dung buổi họp kế tiếp sẽ được cả nhóm thống nhất ở cuối buổi họp đó. Trong mỗi buổi họp sẽ có một người là thư ký ghi lại nội dung cuộc họp, sau đó gởi lên mail chung của nhóm để tất cả mọi thành viên của nhóm (đặc biệt là những thành viên vắng mặt) nắm bắt được nội dung buổi họp. Người lead buổi họp tiếp theo phải thông báo cho nhóm biết nội dung buổi họp tiếp theo, thời gian, địa điểm họp, cũng như yêu cầu cần chuẩn bị gì để mọi người có sự chuẩn bị tốt nhất trước buổi họp, đảm bảo hiệu quả cho buổi họp. Thời gian họp linh hoạt dựa trên mức độ công việc và thời gian của thành viên nhóm. Quy định đối với các thành viên của nhóm: Thành viên nhóm tham gia họp đầy đủ, đúng giờ, nếu vắng phải thông báo trước cho 2 thành viên liên lạc của nhóm, yêu cầu vắng có lý do chính đáng.. Các thành viên có sự chuẩn bị trước buổi họp, tham gia đóng góp trong buổi họp. Các vấn đề đưa ra đi đến thống nhất dựa trên sự đồng thuận của cả nhóm. Các thành viên làm việc nghiêm túc, đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ đúng thời hạn. Bảng phân công nhiệm vụ: HỌ TÊN NHIỆM VỤ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH NHẬN XÉT CỦA NHÓM Trương Văn Cường Viết phân tích môi trường cạnh tranh và đối thủ (chương 1). Thiết kế web (chương 2). Thuyết trình. Hoàn thành bài tốt, đúng thời hạn. Tham gia đầy đủ các buổi họp, có ý kiến đóng góp, tinh thần làm việc tốt, tích cực, hoàn thành bài tốt, đúng hạn. Đánh giá: tốt Nguyễn Quang Diệu Viết kế hoạch tài chính, giải pháp công nghệ (chương 1). Thiết kế web (chương 2). Bài làm tốt, tuy còn có mục tài chính cần sự hỗ trợ của nhóm. Tham gia đầy đủ các buổi họp, có trách nhiệm, tinh thần làm việc tốt, tích cực. Đóng góp rất tích cực trong phần làm web. Đánh giá: tốt Ngô Thị Dung Viết chiến lược marketing (chương1). Viết các yêu cầu dự án đã đáp ứng được và chưa (chương 3). Tổng hợp bài. Hoàn thành bài tốt, đầy đủ, đúng thời hạn. Tham gia các buổi họp đầy đủ. Tinh thần làm việc tốt, tích cực, có nhiều ý kiến đóng góp, sáng tạo, hoàn thành bài tốt, đúng thời hạn. Đánh giá: tốt. Phạm Hồng Đức Viết thị trường, khách hàng mục tiêu (chương 1). Thiết kế web (chương 2). Nộp bài đúng hạn tuy bài làm chưa tốt, cần sự hỗ trợ của nhóm. Vắng họp 2 buổi (có lý do). Có tinh thần làm việc tốt, chủ động làm bài và tích cực chỉnh sửa bài làm. Đánh giá: khá. Đinh Xuân Đức Viết chiến lược markeitng (chương1). Thiết kế web (chương 2). Bài làm hoàn thành tốt tuy không đúng thời hạn. Vắng họp 2 buổi (có lý do). Có tinh thần làm việc tốt, bài làm tốt. Đánh giá: khá Nguyễn Tú Hậu Viết phần giới thiệu (chương 1). Thiết kế web (chương 2). Bài làm hoàn thành đúng thời hạn, tuy có phần bài còn chưa tốt, cần sự hỗ trợ của nhóm. Tham gia họp đầy đủ. Có tinh thần làm việc tốt, tích cực làm bài. Đánh giá: khá tốt. Phạm Minh Hoàng Viết chiến lược marketing (chương 1). Thiết kế web (chương 2). Hoàn thành bài tốt tuy có phần bài chương 1 nộp trễ. Rất tích cực trong phần thiết kế web chương 2. Tham gia họp đầy đủ. Nỗ lực làm bài, tinh thần làm việc tốt, có trách nhiệm, có nhiều đóng góp, cung cấp nhiều tư liệu quý cho bài làm. Đánh giá: tốt. Lê Thị Hồng Viết chiến lược marketing (chương1). Viết báo cáo quá trình làm việc nhóm và phần mục lục. Tổng hợp bài. Thuyết trình. Hoàn thành bài tốt, tuy có phần làm chương1 cần chỉnh sửa thêm. Hoàn thành bài đúng thời hạn. Tham gia họp đầy đủ. Có trách nhiệm, tinh thần làm việc tốt, tích cực. Hoàn thành bài tốt, đúng thời hạn. Đánh giá: tốt. Lục Minh Hồng Lỉnh Viết phân tích môi trường cạnh tranh và đối thủ (chương 1). Thiết kế web (chương 2). Làm clip trong bài thuyết trình. Hoàn thành bài tốt, tuy có phần chương 1 còn cần sự hỗ trợ của nhóm, nộp bài đúng thời hạn. Vắng 1 buổi họp (có lý do). Có trách nhiệm, tinh thần làm việc tốt, tích cực, có đóng góp. Hoàn thành bài tốt. Đánh giá: tốt Nguyễn Thị Lựu Viết cơ cấu tổ chức (chương 1). Viết phần thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án (chương 3). Tổng hợp bài. Hoàn thành bài tốt, nộp bài đúng thời hạn. Tham gia họp đầy đủ. Có trách nhiệm, tinh thần làm việc tốt. Hoàn thành bài tốt, đúng thời hạn. Đánh giá: tốt Nguyễn Bình Phương Minh Viết chiến lược markeitng (chương 1). Tổng hợp bài. Bài hoàn thành còn cần nhiều chỉnh sửa, hỗ trợ từ nhóm. Vắng 3 buổi họp (có lý do). Có nỗ lực và cố gắng trong quá trình làm bài tuy bài làm còn chưa tốt. Đánh giá: trung bình khá. Phan Thế Nhân - Viết phần giới thiệu (chương 1). - Thiết kế web (chương 2). - Làm power point thuyết trình. Hoàn thành bài tốt, đầy đủ, nộp bài sớm. Tham gia họp đầy đủ. Có trách nhiệm và tinh thần làm việc tốt, tích cực, có đóng góp. Hoàn thành bài tốt, đầy đủ, nộp bài sớm. Đánh giá: tốt Nguyễn Tiến Quân Viết phương thức thanh toán và giao hàng (chương 1). Thiết kế web (chương 2) Bài làm tốt, đầy đủ, hoàn thành sớm. Tham gia họp đầy đủ, có tinh thần làm việc tốt, có trách nhiệm. Hoàn thành bài tốt. Đánh giá: tốt. Trần Thị Mỹ Sương Viết phần mục tiêu kinh doanh, lĩnh vực sản phẩm, lý do lựa chọn sản phẩm để kinh doanh trực tuyến (chương 1). Viết phương hướng phát triển, đề xuất và lời kết (chương 3). Tổng hợp bài. Thuyết trình. Hoàn thành bài tốt, đầy đủ, đúng thời hạn. Tham gia đầy đủ các buổi họp. Tinh thần làm việc tốt, có trách nhiệm, có nhiều sáng kiến và nhiều đóng góp trong quá trình làm việc. Hoàn thành bài tốt, nộp bài sớm. Đánh giá: tốt. IV/ Tổng kết Nhìn chung, trong thời gian tiến hành thực hiện dự án, nhóm đã làm việc rất tốt, có sự phân bổ thời gian làm bài hợp lý để vừa đảm bảo tiến độ công việc đề ra vừa đảm bảo chất lượng mong muốn nhận lại được. Điểm nổi bật nhất của nhóm là tinh thần làm việc của các thành viên, tất cả các thành viên đều có thái độ làm việc rất tích cực, có tinh thần trách nhiệm cao và luôn cố gắng, nỗ lực với bài làm. Hơn nữa, các thành viên trong nhóm đều có sự phối hợp với nhau rất chặt chẽ. Bài làm của nhóm được hoàn thành theo cách chia nhỏ nhóm ra và mỗi một phần sẽ có vài thành viên cùng làm, nhóm nhỏ đó sẽ làm việc với nhau và trong đó có một người chịu trách nhiệm chính để cùng phân công công việc và đôn đốc nhau làm bài. Tuy nhiên nếu nhóm nhỏ này hoạt động cảm thấy có vấn đề gì chưa ổn và cần hỗ trợ thì ngay lập tức tất cả các thành viên trong nhóm sẽ xem xét hướng giải quyết tốt nhất cho nhóm nhỏ. Bên cạnh đó, các nhóm thường xuyên hỏi han về công việc và tiến độ bài làm lẫn nhau nhằm cổ vũ và đẩy năng lượng làm việc cho các bạn. Tuy vậy, do lần đầu tiên triển khai và thực hiện một dự án kinh doanh thương mại điện tử nên trong quá trình làm việc, nhóm không thể tránh khỏi các hạn chế và khó khăn nhất định. Kể đến phải là khâu thiết kế web ở chương 2, do thiếu kinh nghiệm và vốn không phải là dân kỹ thuật nên nhóm đã gặp nhiều khó khăn trong phần này. Tuy nhiên, các thành viên thuộc nhóm thiết kế web của nhóm đã bỏ rất nhiều công sức để học hỏi, tìm và download các phần mềm làm web chuyên dụng để có thể đảm bảo công việc và tiến độ của dự án. Nhóm ghi nhận đây là nỗ lực rất lớn và tinh thần làm việc rất tốt của các thành viên. Theo đánh giá khách quan của nhóm, đề tài tương đối hoàn chỉnh. Tất cả các mục đều đã được hoàn thành. Chỉ có phần trang web của dự án như đã nói ở trên do còn thiếu kinh nghiệm nên thiết kế, trình bày, trang trí trang web của dự án chưa thật sự đẹp, bắt mắt và thu hút khách hàng. Ở đây nhóm chỉ nói là chưa thật sự đẹp và thu hút, còn trang web đã được hoàn thành về cơ bản. Tuy nhiên, vấn đề về trang web sẽ được khắc phục khi nhóm tiến hành làm việc với bên công ty thiết kế web cho dự án khi dự án được đi vào thực hiện trong thực tế.