Đề tài Thương mại điện tử: Dự án kinh doanh xe ô tô siêu sang autorenting

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỚP K8407A NHÓM GENTLEMEN PLUS 5 ĐỀ TÀI THUYẾT TRÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ ÁN KINH DOANH DỊCH VỤ CHO THUÊ XE HƠI SIÊU CAO CẤP TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Phan Phi Yến NHÓM THỰC HIỆN ĐỀ TÀI VÕ TRƯỜNG AN K084071142 CÙ PHƯỚC ĐẠI K084071165 NGUYỄN XUÂN HOÀNG K084071181 KIỀU TRỌNG HỮU K084071188 MAI MINH KHÔI K084071191 NGUYỄN NGỌC PHƯƠNG MINH K084071204 PHẠM TIẾN NAM K084071205 VÕ MINH SANG (NT) K084071225 ĐỖ HỒNG SON K084071226 HỒ NGỌC SƠN K084071227 LÊ MINH THUẬN K084071242 NGÔ PHÚ MỸ TIÊN K084071245 NGÔ MINH TRÍ K084071254 NGUYỄN MINH HẢI TÚ K084071259 LÊ ANH TUẤN K084071261 BÙI THỊ HỒNG VÂN K084071264 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CÁI NHÌN TỔNG QUAN VỀ ĐỀ ÁN KINH DOANH DỊCH VỤ CHO THUÊ Ô TÔ SIÊU SANG Ý tưởng kinh doanh 2 Mục đích kinh doanh 3 Kế hoạch kinh doanh 3 1.3.1. Tổng quan về thị trường cho thuê xe ô tô và xe máy 3 1.3.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh 4 1.3.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 6 1.3.4. Phân tích khách hàng mục tiêu 7 1.3.5. Phân tích ý nghĩa biểu tượng thương hiệu 7 1.3.5. Phân tích năng lực kinh doanh 9 1.3.6. Phân tích SWOT 12 1.3.7. Kế hoạch tài chính 14 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG WEBSITE 17 2.1. Khái quát nội dung Website 17 2.2. Cấu trúc Website 17 CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN 34 3.1. Các yêu cầu mà dự án đã đáp ứng 34 3.2. Các yêu cầu mà dự án chưa đáp ứng được 34 3.3. Những thuận lợi trong triển khai dự án 35 3.4. Những khó khăn cản trở thực hiện dự án 35 3.5. Phương hướng phát triển – Đề xuất 35 LỜI KẾT 36 PHỤ LỤC 1 37 PHỤ LỤC 2 41 CHƯƠNG 1: CÁI NHÌN TỔNG QUÁT VỀ ĐỀ ÁN KINH DOANH “DỊCH VỤ CHO THUÊ XE SIÊU SANG” Ý tưởng kinh doanh: Theo từng bước phát triển của xã hội, mức sống của người dân Việt Nam đang ngày càng tăng cao và nhu cầu chi mua sắm ngoài ăn uống của họ theo lẽ đó cũng tất yếu mở rộng. Trong 10 năm trở lại đây, thị trường ôtô đã trở nên không còn quá xa lạ với đại bộ phận trung lưu và thượng lưu. Thế nhưng, xe hơi vẫn được coi là mặt hàng xa xỉ, không được khuyến khích tiêu dùng nên thuế nhập khẩu xe vào nước ta là rất đắt. Mặc dù từ khi gia nhập WTO, Việt Nam đã có những cam kết về việc giảm thuế nhập khẩu xe nhưng đó vẫn còn là chặng đường dài. Theo như các chuyên gia nó không có dự định giảm và sẽ giữ ở mức 83% khá lâu. Có thể nói, thuế nhập khẩu xe cùng với nhiều loại thuế khác nhau khiến giá xe Việt Nam cao hơn gấp 3, 4 lần giá xe thế giới là điều khiến nhiều người quan ngại. Mua sắm 1 chiếc ôtô làm tài sản trở thành một vấn đề lớn phải đắn đo suy nghĩ. Điều khó khăn đó cũng lại mở ra một cơ hội mới đầy tiềm năng cho những người cho thuê xe hơi. Trong khi thị trường mua bán xe đang tiềm ẩn nguy cơ bị đóng băng thì thị trường cho thuê ôtô đang ngày càng nóng lên và trở thành sự lựa chọn được nhiều người ưu ái. Hiện nay, cũng có khá nhiều những nơi cho thuê xe nhưng thực sự mà nói khúc thị trường cho thuê xe hạng sang, cao cấp vẫn còn bỏ ngỏ và chưa có tên tuổi nào khẳng định được thương hiệu của mình. Nhu cầu về phân khúc này có thể nhìn nhận là rất tiềm năng. Từ trước đến nay, việc sử dụng xe hơi luôn gắn liền với sự thể hiện đẳng cấp: “You are what you have!”. Và tâm lý người Việt Nam có thể nói là “khá chịu chơi”. Họ sẵn sàng chi một số tiền lớn để tậu cho mình 1 chiếc xe sang trọng, độc đáo để thể hiện đẳng cấp. Thế nhưng, như đã nói ở trên, với hàng loạt các loại thuế quá cao như hiện nay cũng là 1 rào cản cho giới sành điệu thích chơi xe. Việc tậu 1 chú “xế hộp” đắt tiền cũng đồng nghĩa với việc đóng băng 1 số vốn lớn, trong khi đó họ có thể sử dụng số vốn này để xoay vòng kinh doanh và tạo ra mức lãi đáng kể. Vậy giải pháp nào cho những người thích chạy xe hạng sang để khẳng định vị thế; thích thay đổi nhiều loại xe cao cấp để thể hiện sự sành điệu; cho những doanh nghiệp muốn thể hiện phong thái, đẳng cấp chuyên nghiệp của mình nhưng vẫn e ngại về việc đóng băng 1 số vốn khá lớn? Từ những suy nghĩ đó, nhóm chúng tôi đã nảy ra ý tưởng “cho thuê xe ôtô cao cấp” với dự định khuyếch trương thương hiệu bằng 1 loạt các dòng xe tiếng tăm trên thế giới như: Lamborghini, Porsche, Audi, Lexus…. Với số vốn đầu tư khá mạnh tay và hơn 30 chiếc xe hạng sang khác nhau, cùng chính sách chăm sóc dịch vụ cho khách hàng chu đáo, hoàn hảo, chúng tôi tin rằng ý tưởng này sẽ khuyấy động thị trường cho thuê xe và mở ra 1 giải pháp mới, kích thích nhu cầu đang tiềm tàng bùng nổ dữ dội hơn. Mục đích kinh doanh: Phục vụ nhu cầu ở phân khúc xe hạng sang cũng như kích thích ngách thị trường này phát triển với tiêu chí: - Trở thành địa chỉ đáng tin cậy với nhiều chủng loại xe cao cấp cho khách hàng lựa chọn. - Phục vụ cho mọi doanh nghiệp cũng như cá nhân có nhu cầu như: doanh nghiệp cần xe ôtô để tổ chức sự kiện, chở khách VIP…. Cá nhân cần sử dụng để khẳng định vị thế, lấy le… - Tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng xe với nhiều dịch vụ chăm sóc trọn gói, chu đáo như: hệ thống liên thông sửa chữa xe, dịch vụ tư vấn hướng dẫn đường đi cho khách nước ngoài, trang trí xe theo nhu cầu của khách hàng(không vẽ lên xe)…. 1.2.2. Tạo điều kiện nhiều hơn cho những người có nhu cầu tiếp xúc với các chủng loại xe cao cấp hàng đầu thế giới bằng việc update các loại xe đang được giới “chơi xe” yêu chuộng 1.2.3. Đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. 1.2.4. Phát triển hệ thống cho thuê xe rộng khắp, trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam về cho thuê xe hạng sang và có tiếng tăm cả ở các nước lân cận. 1.2.5. Phục vụ lợi ích cho xã hội: Thông qua các khoản thuế phải đóng 1.3. Kế hoạch kinh doanh: 1.3.1. Tổng quan về thị trường cho thuê xe ô tô và xe máy Nền kinh tế Việt Nam những năm qua luôn đạt được những thành công nhất định. Từ đó, mức sống của người dân không ngừng được nâng cao dẫn đến những nhu cầu trước kia rất hạn chế ngày càng đã được nâng cao một cách mạnh mẽ. Một trong số những nhu cầu đó là việc sở hữu một chiếc “xế hộp” để cùng vi vu lướt gió với bạn bè hay cùng cả gia đình du lịch đây đó. Nhưng chính sách thuế của Nhà nước ta đã phần nào kìm hãm sự phát triển của nhu cầu đó. Mức thuế trung bình áp dụng cho những mẫu xe nhập khẩu là trên 300%. Con số này đã làm nhiều người tiêu dùng Việt Nam phải đắn đo rất nhiều. Bên cạnh chọn lựa phải bỏ ra trên 2 tỷ cho một “xế hộp” “nhìn được”, người tiêu dùng còn một chọn lựa nữa, chính là thuê vào những dịp cần thiết. Nắm bắt được làn sóng thuê xe đang dâng lên ngày một cao, đã có rất nhiều doanh nghiệp đầu tư vào dịch vụ cho thuê xe từ thuê xe cưới, thuê xe tự lái nội thành, thuê xe tự lái ngoại thành, thuê xe đi sân bay,… Với trên 20 doanh nghiệp tiến hành thương mại điện tử trên internet và gần 200 doanh nghiệp khác hoạt động truyền thống. Tất cả đều góp phần tạo nên một thị trường cực kỳ sôi động. Nhưng cung vẫn chưa đủ để đáp ứng cầu. Vào thời điểm 5 năm trước, nhu cầu của những khách hang thuê xe chỉ là phương tiện đi lại tạo sự tiện lợi nhưng hiện giờ nhu cầu đó đã thay đổi lên một tầm cao mới. Khách hàng đòi hỏi những dòng ô tô cao cấp hạng sang đến siêu sang. Đi lên với nhu cầu ngày càng tăng đó, khách hàng sẵn sang trả chi phí cao hơn rất nhiều để có được cảm giác đang cầm vô lăng một chiếc xế hộp giá trị trên 100.000 USD hay cảm giác sự ngưỡng mộ từ những cặp mắt của những người cùng tham gia giao thông hay một “chân dài” nào đó. Hơn thế nữa, những doanh nghiệp đang hoạt động trong thị trường này vẫn chưa khai thác được hết “mãi lực” từ dịch vụ gia tăng ngoại sinh, tận dụng công nghệ thông tin và chưa định hình được một hình ảnh vững chắc trong tâm trí khách hang cũng như chưa thực sự tiến hành một chiến lược xây dựng thương hiệu mang tầm cỡ quốc gia và khu vực. Từ phân tích tổng quan trên, chúng tôi thấy được một cơ hội rất lớn đang bỏ ngỏ cho những đầu tư và đương nhiên chúng tôi không thể nào nhắm mất làm ngơ trước miếng bánh chưa chia hết đó. Thương hiệu “Autorenting.com” chúng tôi mang trong mình một sứ mệnh “Break Your Limit” và tầm nhìn “Dream to take customer to higher level” sẽ chinh phục thị trường đầy thử thách nhưng cũng đầy hoa hồng này. 1.3.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh Trong thời kỳ kinh tế thị trường hiện nay cộng với xu hướng công nghệ hóa và thông tin hóa, việc nhận biết và phân biệt được đúng đối thủ cạnh tranh là một việc không hề dễ dàng. Nhóm chúng tôi thiết nghĩ việc phân chia rõ ràng ranh giới đâu là đối thủ cạnh tranh thương mại điện tử, đâu là đối thủ cạnh tranh truyền thống là không cần thiết. Chúng tôi xác định đây là dự án mang tình chất dài hạn và như tất cả đều biết trong dài hạn việc tất cả các doanh nghiệp phát triển mô hình thương mại điện tử là tuân theo quy luật khách quan. Do đó, nhóm chúng tôi xin xác định hai đối thủ cạnh tranh của “Autorenting.com” được đánh giá là “đáng gờm” nhất là: - website của Công ty CP xehanoi.vn - website của Thành Hưng Group chuyên về cho thuê xe ô tô Để tiến hành phân tích và có được đánh giá này, chúng tôi xem xét trên những tiêu chí sau: Web traffic Performance Content Access speed Target customer Service quality Trước hết, chúng tôi xin làm rõ một vấn đề là thị trường cho thuê xe ô tô chỉ mới ra đời trong khoảng 5 năm gần đây với số lượng ít ỏi những doanh nghiệp có tên tuổi đã xây dựng được hình ảnh. Vì vậy, việc xếp hạng và đánh giá website chưa thật sự là đầy đủ vì thương mại điện tử đối với ngành dịch vụ này còn quá mới mẻ. Do đó, chắc chắn chúng ta sẽ không ngạc nhiên khi những đối thủ được chúng tôi xác định không có được những chỉ số cao trong các tiêu chỉ đề ra. Chúng tôi sẽ tập trung vào so sánh 4 tiêu chí: Content; Reliability, Target customer và Service Quality Thuexe.net.vn Xehanoi.vn Web Traffic Khá phổ biến. Alexa Traffic Rank: 2,587,664. Traffic Rank in VN: 20,478 Chưa được phổ biến. Alexa Traffic Rank: 20,432,865. Traffic Rank in VN: N/I Performance Sống động, chuyên nghiệp, giao diện dễ sử dụng. Thanh công cụ tìm kiếm rất hữu ích. Gaio diện không cầu kỳ, đơn giản, rõ ràng nhưng hơi sơ sài Content Rất phong phú và đa dạng. Hình ảnh minh họa nêu bật lên được nội dung cần truyền tải. Thông tin về các giá cả rõ rang. Nội dung vừa đủ đôi lúc hơi thiếu sót. Hình ảnh thực tế và sinh động. Access speed 0.968 giây 0.617 giây Target customer Nhắm đến tất cả mọi cá nhân và tổ chức trong xã hội có nhu cầu và khả năng đủ trang trải chi phí khá cao. Nhắm đến tất cả mọi cá nhân và tổ chức trong xã hội có nhu cầu và khả năng đủ trang trải chi phí trung bình và cao. Service quality * Chất lượng dịch vụ khá tốt cộng với giá cả phải chăng tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Xe tương đối mới và trang bị đầy đủ. Chính sách ký gửi và đặt cọc hợp lý. Chất lượng dịch vụ trên mức trung bình. Vì ở Hà Nội nên nhóm chúng tôi chưa tận mắt xem xét được xe nhưng chính sách ký gửi và đặt cọc rất hợp lý. * Service quality được nhóm chúng tôi trải nghiệm bằng cách liên hệ đặt xe trực tiếp và cảm nhận. Bên cạnh hai website của hai doanh nghiệp trên còn rất nhiều doanh nghiệp hiện cũng đang kinh doanh dịch vụ cho thuê ô tô nhưng quy mô nhỏ, mẫu mã các loại xe không đa dạng, chủ yếu tập trung vào những mẫu xe thông dụng chuyên chở hành khách. Hơn nữa, khách hàng mục tiêu của họ không phải là giới có thu nhập cao và rất cao như dự án autorenting.com của chúng tôi nhắm đến. Chúng tôi luôn nhận thức được sức cạnh tranh từ tất cả các đối thủ dù nhỏ hay lớn nhưng trong trường hợp khách hàng mục tiêu là khác nhau nên chúng tôi đánh giá sức cạnh tranh của những doanh nghiệp như trên là không đáng kể. 1.3.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 1.3.3.1. Tầm nhìn Trở thành thương hiệu cho thuê xe ô tô hạng sang và siêu sang chiếm lĩnh được niềm tin của khách hàng nhiều nhất trên đấu trường Đông Nam Á. 1.3.3.2. Sứ mệnh “Dream to take customer to higher level”. “Break your limit”. 1.3.3.3. Giá trị cốt lõi “With YOU anywhere”. “Chúng tôi chỉ thành công thật sự khi khách hàng hoàn toàn hài lòng”. 1.3.4. PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Các dịch vụ cho thuê xe của autorenting nhắm đến khách hàng mục tiêu là những khách hàng có khả năng và nhu cầu thuê xe hạng sang. Trong khi việc sở hữu một chiếc ô tô riêng vẫn còn là “xa xỉ” với hầu hết mọi người thì nhu cầu dùng xe lại ngày càng tăng mạnh. Đi ký hợp đồng, tìm mua một mảnh đất, đưa đón người thân đi làm, đi công trình, hoặc một đêm đi hợp đêm ở Club cùng bạn bè hay cuối tuần cùng cả gia đình đi dã ngoại. Thay vì đi trên chiếc Taxi đến nơi cần đến thì thật tuyệt làm sao nếu chính chúng ta là chủ nhân của cái vô lăng, thoải mái lướt đừơng phố với tốc độ tùy thích, tận hưởng âm nhạc do chính chúng ta chọn lọc! Thật sành điệu phải không nào! Hơn nữa đối với nhiều người xe hơi là tài sản khá lớn, vì vậy khi quyết định mua một chiếc xe họ sẽ phải bỏ ra rất nhiều công sức. Để mua được một chiếc xe mới ưng ý, bạn sẽ phải tới khảo sát các đại lý cung cấp, và tốn khá nhiều thời gian cho việc tìm hiểu, nghiên cứu. Có thể nói đây là một quá trình tư duy, phân tích, so sánh và đòi hỏi sự kiên nhẫn để có được một quyết định đúng đắn.Quan trọng hơn cả,với các doanh nghiệp mới và nhỏ hay tư  nhân việc mua xe là 1 bài toán khó? Vì khi mua xe việc sử dụng với mật độ chưa nhiều lắm, việc mua xe liệu có hiệu quả hay không? Vốn bỏ ra bao nhiêu và lấy lại vốn bao lâu? vvv… Biết được những lý do như vậy nên công ty chúng tôi nhắm đến thị trường khách hàng mục tiêu là những người có nhu cầu cần thuê xe và muốn thể hiện đẳng cấp của mình thông qua việc thuê những chiếc xe hạng sang phục vụ nhu cầu đi lại của bản thân. Cuối tuần, thời gian quý báu và hạnh phúc nhất của mỗi gia đình, một chuyến đi dã ngoại ở ngoại thành, đi picnic ở các điểm sinh thái lân cận thành phố hoặc các địa điểm nghỉ mát thật lý tưởng. Chỉ cần thuê 1 xe Innova 7 chỗ - Loại xe du lịch sang trọng cho mỗi gia đình, sẽ thoải mái và làm xua đi cái oi bức, căng thẳng và bao nhiêu mệt nhọc của công việc. Những doanh nghiệp hay chủ doanh nghiệp chưa có đủ tiền mua xe nhưng lại muốn có xe để xây dựng quan hệ tốt và giải quyết khâu “oai” với khách hàng hay đối tác. Đây là nguyện vọng chính đáng và chỉ đơn giản là cần xe trong những khi cần thiết như: gặp khách hàng lớn, ký hợp đồng, bàn chuyện làm ăn, đi quảng bá hình ảnh công ty…. Những người trẻ thành công trong cuộc sống hiện nay không còn hiếm. Việc họ muốn thể hiện sự thành công, sự sành điệu…và đơn giản là chiếc xe bạn đi sẽ nói lên tất cả. Có khi chỉ là buổi họp mặt bạn bè, đi chơi với hội bạn, hay chỉ là những buổi party nhỏ nhỏ thì việc đến với một chiếc xe sang trọng, sành điệu sẽ làm bạn thấy tự tin và thực sự nổi bật! Dù có tiền nhưng khi nghĩ đến những quyết định hay thủ tục khi mua xe không phải đơn giản, mà có khi bạn chỉ phải sử dụng trong một số ngày, hay số dịp đặc biệt thì việc thuê chiếc xe hạng sang sẽ giúp thể hiện được đẳng cấp của bản thân mà lại giải quyết được bài toán mua xe. Ý nghĩa biểu tượng thương hiệu Tên gọi trang web: “AutoRenting.com” – cái tên nói lên tất cả! Vì là loại hình kinh doanh cho thuê xe nên chúng tôi muốn khách hàng có thể dễ dàng hình dung được những dịch vụ của mình. Auto: automobile - các loại xe Renting: từ tiếng anh có nghĩa là cho thuê Com: tên miền Slogan: “BREAK YOUR LIMIT” Break : phá vỡ, đột phá. Your limit : giới hạn, rào cản của bạn. Cuộc sống phức tạp, luôn tồn tại những giới hạn trong hành động suy nghĩ của mỗi cá nhân. Điều đó khiến chúng ta đôi khi ngần ngại trong việc theo đuổi những ước mơ, đam mê của mình, lúc nào cũng tự hỏi: “Mình có đủ khả năng? Mình có phù hợp? Mình có thể làm được điều đó hay không?” Với tiêu chí “BREAK YOUR LIMIT”, Auto-renting.com hứa hẹn mang đến cho khách hàng sự đổi mới trong suy nghĩ. Phá vỡ những giới hạn của bạn, tạo nên sự nổi bật, nét cá tính, sự khác biệt hoàn hảo, khẳng định đẳng cấp vượt trội của khách hàng thông qua những sản phẩm và dịch vụ chúng tôi mang tới. Logo: Logo sử dụng hình ảnh chiếc xe sang trọng với tốc lực mạnh mẽ đang dũng mãnh lao về phía trước, bức phá san bằng mọi giới hạn, và dòng chữ AUTORENTING.COM chính là nguồn cảm hứng, động lực giúp chúng tôi thêm niềm tin được phục vụ và mang đến những cảm xúc thăng hoa nhất cho quý khách hàng. Đó là điều tập thể nhân viên công ty luôn tâm niệm và cố gắng vươn tới. Banner Trên banner chúng tôi đưa hình ảnh những chiếc siêu-xe sang trọng, đẳng cấp; điều đó sẽ tạo sự tin tưởng cho khách hàng đến với dịch vụ mà chúng tôi cung cấp-cho thuê những chiếc xe hạng sang! Khung cảnh làm nổi bật lên những đường nét quyến rũ và tinh tế cũng như sang trọng của những chiếc xe. Dòng chữ chạy kèm theo những đường Crossline tạo sự sinh động, bắt mắt đối với người xem. Ấn tượng, tạo nên sự khác biệt và đẳng cấp- đó là những gì mà chúng tôi muốn mang lại cho khách hàng. Màu sắc: màu sắc chủ đạo là màu đen và màu sắc đối lập-xanh coban tạo sự nổi bật Màu đen chủ đạo tạo nên sự sang trọng, quyến rũ, tinh tế. Màu xanh coban là màu xanh lam chưa bão hòa, mang gam màu lạnh tạo sự trẻ trung, hấp dẫn, tươi mát. Năng lực kinh doanh và phân bổ nguồn lực của Công ty Vốn kinh doanh: Với số vốn khoảng 133 tỷ, chúng tôi có thể lập một kế hoạch kinh doanh mà đảm bảo độ rủi ro thấp. Số vốn này công ty chúng tôi có được là do các lợi nhuận thu được từ việc đầu tư các ngành khác như: bất động sản, chứng khoán, cho thuê nhà nghỉ, resort… Hiện nay công ty chúng tôi muốn mở rộng kinh doanh qua việc cho thuê các loại xe ô tô hạng sang. Và với những tính toán kỹ lượng về thị trường (ít đối thủ cạnh tranh), công ty chúng tôi có thể sẽ nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường. Đội ngũ nhân viên: Chúng tôi có một đội ngũ nhân lực dồi dào ( khoảng 30 người - có 10 tài xế thường trực và 5 kỹ thuật viên), giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết. Mỗi một ban đều hoạt động rất có quy tắc và sáng tạo.Chúng tôi hoạt động với phương châm là: “Không chỉ đơn thuần là thương mại trên điện tử”. Phòng quản lý: -Autorenting.com có một đội ngũ lãnh đạo đã qua trải nghiệm thực tế và trình độ cao. -Đây chính là bộ phận đầu não của toàn công ty, điều hành và hoạch định các chiến lược, chính sách cho công ty. -Xây dựng kế hoạch phát triển và quảng bá trang web -Đại diện công ty làm việc với các đối tác, nhà đầu tư. -Thêm nữa, chúng tôi có thêm 1 quản lý về vấn đề IT của website.Thực hiện công việc theo dõi, giám sát và kiểm tra về mặt kỹ thuật. -Số lượng: 2 Phòng marketing và thông tin: -Thu thập thông tin về nhu cầu thuê xe hạng sang trên trang web các công ty, forum và qua các đối tác của công ty -Biên tập và hệ thống thông tin cho từng chuyên mục. -Tổ chức các chương trình huấn luyện, thi tài trong công ty offline cho các nhân viên( đặc biệt là các nhân viên mới) -Tổ chức các Showroom trưng bày các hãng xe cho thuê. -Tổ chức các sự kiện giới thiệu về công ty, về các loại xe và chiến dịch marketing, quảng cáo. à Số lượng: 3 Phòng kỹ thuật: -Xây dựng trang web, tạo dựng một trang web thật ấn tượng và khách hàng dễ dàng truy cập, tìm thông tin -Cập nhật thông tin, quản lý và bảo trì website -Nâng cao tay nghề và học hởi những cái mới lạ và tân tiến. -Đội ngũ bảo trì xe: Rộng khắp trên khắp địa bàn hoạt động. à Chúng tôi nhận thấy rằng vấn đề này chưa thấy đối thủ nào thực hiện.Ban lãnh đạo hy vọng nó sẽ là điểm nhấn tạo sự khác biệt nổi trội cho công ty. -Số lượng: là 3 chuyên gia về IT. Phòng tài chính: -Quản lý nguồn tài chính, quỹ của công ty. -Thực hiện các khoản thu chi và tiền lương của công ty cho nhân viên và với các đối tác, cũng như các khoản đầu tư khác. -Số lượng: 2 Phòng tư vấn và chăm sóc khách hàng: -Công ty có một đội ngũ tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Họ là những nhân viên được đào tạo bài bản và luôn lịch sự với khách hàng. Mỗi khi có thắc mắc về dịch vụ hay một vấn đề nào đó của công ty, khách hàng có thể đến trực tiếp công ty hoặc thông qua đường dây nóng 1900 9999. Chúng tôi còn có khoảng 10 tài xế tay nghề cao luôn thường trực trong trường hợp khách thuê xe không biết lái và có nhu cầu thuê tài xế. Cơ sở vật chất: Trụ sở của công ty được đặt tại Q7, TP.HCM.Bởi vì chúng tôi đã nhận diện rằng đây là địa bàn có Khu nhà ở cao cấp Phú Mỹ Hưng, nơi tập chung rất nhiều đại gia.Họ là những người có khả năng chi trả cao và mong muốn được đi những chiếc xe hạng sang.Vì thế chúng tôi sẽ tiết kiệm được các khoản chi phí và thời gian cho cả công ty và khách hàng. à Đây chính là Địa lợi. -Môi trường làm việc hiện đại và thoáng mát. 100% các phòng ban được trang bị máy tính và các phương tiện cần thiết. -Thêm vào đó là chúng tôi sở hữu những chiếc xe hàng đầu Việt Nam và Thế Giới. Showroom giới thiệu xe: Ban lãnh đạo công ty đã quyết định đầu tư một khoản tiền khá lớn để xây dựng một Showroom hiện tại ngay cạnh công ty. Việc này sẽ giúp ích rất nhiều cho khách hàng khi họ đến thuê xe. Khách hàng có thể được xem xét trực tiếp và lựa chọn cho mình loại xe ưa thích. Đặc biệt, khách hàng sẽ có cơ hội được “lái thử” và sự hướng dẫn nhiệt tình của các nhân viên. Với phương châm “Khách hàng là Thượng đế”, công ty chúng tôi sẽ đáp ứng và thỏa mãn mọi mong muốn, nhu cầu của khách hàng. d) Đội ngũ xe : - Autorenting cung cấp nhiều dòng xe thông dụng phù hợp với các mục đích sử dụng thông thường như : Honda Civic, Toyota Camry, Innova,...... - Với phương châm “Break your limit”, Autorenting cùng với các điểm nhấn đặc biệt của mình, hứa hẹn sẽ mang đến cho bạn những cảm giác và đẳng cấp sang trọng, nâng cao thương hiệu bản thân, cũng như khẳng định cá tính vượt trội của quý khách hàng. Trong đó phải kế đến các dòng xe: + Rolls Royce Apparition – Phong cách Limousine: thiết kế rất độc đáo,  tích hợp những công nghệ hiện đại, kiểu dáng như chiếc du thuyền hạng sang với bộ lazăng có chèn thêm gỗ gụ … + Audi S8: top những chiếc xe thể thao hàng đầu, mang đầy vẻ sang trọng, sức mạnh cuốn hút và tính năng lái tuyệt hảo… + Lamborghini : “ hung thần tốc độ ” với kiểu dáng mạnh mẽ và tốc độ cực khủng… +  Ferrari: “siêu xe” với sự tổng hòa của phong cách, sự sáng tạo, tinh tế, niềm đam mê và công nghệ hàng đầu… + Limousine: kiểu sáng sang trọng, nổi bật và nội thất tiện nghi bên trong… Hãy đến với Autorenting.com để cảm nhận đẳng cấp khác biệt ! e) Hệ thống garage bảo trì : Với cam kết mang đến những dịch vụ tuyệt hảo, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ sản phẩm của chúng tôi, Autorenting đã liên kết với 90 garage trên toàn quốc từ TP.HCM , Hà Nội, Nam Định, Hải Phòng, Bình Dương, Biên Hòa, Nha Trang, Đà Nẵng… Đặc biệt tại TP.HCM là 14 điểm ở từng quận, phục vụ 24/7 Khi gặp trục trặc, chỉ cần gọi hotline : 083 999999. Bấm 102 quay số nội bộ Bấm 103_ 104_ 105 quay số khách hàng để được tổng đài viên hướng dẫn trực tiếp!!! f) Các dịch vụ kèm theo : - Autorenting liên kết với 30 công ty du lịch lớn như Saigontourist, Viettravel, Apex VN, Bến Thành Tourist…và hơn 200 chi nhánh tại các địa điểm du lịch nổi tiếng cũng như toàn quốc. + Đồng thời có đội ngũ Tour Guide chuyên nghiệp, sẵn sàng phục vụ quý khách hàng tận tình, chu đáo. - Liên kết với các nhà hàng, khách sạn, ngân hàng lớn để đưa đón, chuyên chở khách hàng VIP… như áp dụng cho khách hàng sử dụng “ Thẻ tín dụng quốc tế Visa Platinum” của hệ thống NH Sacombank. - Ngoài ra, Autorenting còn có hỗ trợ đội ngũ tài xế chất lượng cao, an toàn, chuyên nghiệp theo cùng có tour của quý khách hàng. Phân tích SWOT AUTORENTING.COM Điểm mạnh Điểm yếu -Tài chính: Nguồn vốn CSH khá lớn để công ty có thể ổn định trong một thời gian để phát triển. -Nhân sự: Đội ngũ nhân sự đã được tuyển chọn và đào tạo bài bản chuyên nghiệp đủ khả năng nghiệp vụ để hoạt động. Mạng lưới nhân sự phân bố hầu như rộng khắp hết thành phố. -Phân tích thị trường: Đã thực hiện các khảo sát cần thiết để có thể đánh giá tính khả thi của dự án. -Chưa có kinh nghiệm quản lý. -Chưa có nhiều khách hàng cũng như mối quan hệ với các khách hàng do đó thời gian đầu cần có chiến lược marketing đủ mạnh để thu hút và tạo mối quan hệ cũng như mức độ nhận biết về dịch vụ của công ty. -Nguồn vốn hoạt động chưa tự chủ hoàn toàn do còn phải huy động từ nhiều nguồn khác. -Vòng quay vốn chậm dẫn đến khó mở rộng quy mô. Cơ hội Nguy cơ -Xu hướng thị trường: Mức sống của người dân và nhu cầu khẳng định bản thân ngày càng nâng cao do đó có thể mở rộng quy mô của dự án. -Nghiên cứu kinh nghiệm của các doanh nghiệp trước đó. -Phân khúc hạng xe sang tại Việt Nam chưa có đối thủ cạnh tranh. -Đối thủ cạnh tranh tiềm năng có thể xuất hiện để chia sẻ thị phần. -Lộ trình thuế nhập khẩu khi gia nhập WTO vào năm 2020 sẽ hết hạn làm cho giá xe nhập khẩu giảm, do đó khách hàng có khả năng tự mua xe cao hơn. -Lượng vốn đầu tư cũng như nhu cầu vốn ban đầu lớn nên rủi ro cao. -Nguy cơ bị tấn công mạng. Những giải pháp từ phân tích SWOT Huấn luyện nhân viên phục vụ khách hàng tận tâm, chu đáo và chuyên nghiệp. Giai đoạn đầu cần đặt mục tiêu xâm nhập thị trường là trọng tâm thông qua các chương trình marketing, giảm giá, dịch vụ khách hàng gia tăng…để tăng lượng khách hàng ban đầu. Lập dự toán tài chính và có những giải pháp hiệu quả về tài chính. Tìm kiếm và có những chiến lược thích hợp đối với nhóm khách hàng tiềm năng. Tận dụng lợi thế tiên phong để định vị trong tâm trí khách hàng, từng bước khẳng định vị thế canh tranh trên thị trường. Đầu tư cơ sở hạ tầng đảm bảo an ninh mạng cho doanh nghiệp. Tiếp tục có những nghiên cứu về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, môi trường kinh doanh để có những quyết định phù hợp trong thời gian tiếp theo. Dự toán tài chính: Xem xét tài chính của dự án như sau: Tên dự án: AUTORENTING.com Địa điểm: Các khu vực kinh tế trọng điểm Tổng vốn đầu tư:…………133.34 tỷ Vốn của công ty được lấy từ: Vốn góp của các cổ đông sáng lập 133.34 tỷ Bảng 1: Bảng vốn đầu tư của dự án kinh doanh Tổng vốn đầu tư:………………………………133.34 tỷ Phần cơ sở vật chất:…………………….50tr/tháng . Thuê 1 văn phòng giao dịch:……………………50tr/tháng Phần chi phí cơ sở hạ tầng CNTT cho doanh nghiệp: 6tr/tháng . Chi phí kết nối mạng, duy trì và quản lý website :……………6 tr/tháng Phần chi phí trung bình mua 20 xe các loại:………..133 tỷ . Mua 10 máy tính để bàn:……………………5tr/chiếc 4. Phần chi phí nhân sự:…………………1988tr/năm 5. Phần chi phí marketing:………… 50tr/tháng 6. Phần chi phí dự phòng khác:………………30tr/năm Tổng tài sản cố định:…………………133.34 tỷ Tổng biến phí:…………………………3290tr/năm Với khấu hao tài sản cố định trong 15 năm vậy mỗi năm phải khấu hao là: 8.87 tỷ Khấu hao 10 chiếc máy tính trong 5 năm,vậy mỗi năm phải khấu hao là: 10 triệu Ta có tổng chi phí hoạt động trong năm là 12.17 tỷ/năm Bảng 2: Bảng Dự Kiến lãi lỗ của công ty: Công ty dự kiến doanh thu năm đầu là 10.000.000/xe/ngày x 20 xe x 360 ngày = 72 tỷ Theo dự kiến của công ty,các năm tiếp theo doanh thu sẽ tăng 10%/năm, chi phí hoạt động tăng 5%. Chỉ tiêu Năm 1 Năm 2 Năm 3 Doanh thu 72 tỷ 79.2 tỷ 87.12 tỷ Tổng chi phí 12.17 tỷ 12.78 tỷ 13.42 tỷ Lợi tức trước thuế 59.83 tỷ 66.42 tỷ 73.7 tỷ Thuế (28%) 16.8 tỷ 18.6 tỷ 20.6 tỷ Lãi ròng 43.03 tỷ 47.82 tỷ 53.1 tỷ Bảng 3: Bảng dự chi phí kiến tiền lương Chức danh Số lượng Lương tháng(tr) Lương năm(tr) Quản lý cấp cao 2 15 360 Marketing 3 10 360 Kế toán-Tài chính 2 5 120 Tư vấn viên 2 3 72 Bảo vệ 2 3 72 Nhân viên kỹ thuật 5 4 240 Nhân viên lái xe thường trực 10 4 480 Thưởng 284 Cộng 26 1988 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG WEBSITE 2.1. Khái quát chung nội dung website : Autorenting.com cung cấp dịch vụ cho thuê xe hạng sang với chi phí và chất lượng tốt nhất, chúng tôi cung cấp cho khách hàng đa dạng sự lựa chọn về các mẫu mã xe của các hãng xe danh tiếng trên khắp thế giới, cùng với các dịch vụ kèm theo tùy theo mục đích thuê xe của khách hàng. Website cung cấp cho khách hàng nhưng thông tin chi tiết nhất về các chủng loại xe, giá cả cho thuê ứng với các mức thời gian khác nhau, cùng với các loại hình dịch vụ. Các thông tin này được cập nhật liên tục để luôn đúng với thực tế thị trường : Chúng tôi cung cấp các mẫu xe từ các hãng xe Toyata, BMW, Mercedes, Limousine ... Ứng với mỗi thương hiệu xe, chúng tôi cung cấp cho khách hàng trung bình 3 mẫu xe tiêu biểu. Với mỗi loại xe, chúng tôi cung cấp các thông tin về giá mua của xe, giá cho thuê xe ứng với : thuê 1 ngày, thuê qua đêm, thuê đi ngoại thành,… các thông tin này đã được trình bày ở chương 1. Về dịch vụ, chúng tôi cung cấp các gói dịch vụ kèm theo bảng giá : thuê tài xế 24/24, minibar, dịch vụ trang trí xe dành cho đám cưới … Hỗ trợ đường dây nóng sẵn sàng phục vụ cho các khách thuê xe trong trường hợp xảy ra các sự cố về kỹ thuật, đội ngũ nhân viên của chúng tôi sẽ ngay lập tức có mặt và khắc phục sự cố. Các chương trinh khuyến mãi, tri ân khách hàng luôn được cập nhật nhanh chóng. Chúng tôi cung cấp các số điện thoại cần thiết để khách hàng có thể liên lạc bất cứ khi nào mình muốn, cùng với việc hỗ trợ online cho các khách hàng có nhu cầu. 2.2 . Cấu trúc website : 2.2.1. Khái quát nội dung website : Nội dung thể hiện Nội dung tích hợp Hình thức Nội dung chính Trang chủ Màu chủ đạo : trắng xám. Giới thiệu khái quát về website, cung cấp cho khách hàng cái nhìn sơ lược ban đầu về các sản phẩm và dịch vụ của website. Sản phẩm Toyota BMW Mercedes Limousine Màu chủ đạo : trắng xám và đen. Ứng với mỗi lựa chọn về nhãn hiệu, chúng tôi cung cấp thông tin về từng mẫu mã xe. Khách hàng sau khi chọn được sản phẩm mà mình thích sẽ được yêu cầu cung cấp một số thông tin cá nhân như tên, số điện thoại… để chúng tôi liên hệ và xác nhận lại. Dịch vụ Màu chủ đạo: trắng xám đen. Các lựa chọn về các gói dịch vụ khác nhau. Khuyến mãi Màu chủ đạo : trắng xám. Các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng sẽ được thể hiện ở đây. Địa chỉ liên lạc Màu chủ đạo : trắng xám. Chúng tôi cung cấp các số điện thoại, email cho những khách hàng nào có nhu cầu hay thắc mắc cần liên hệ. Hướng dẫn thanh toán Màu chủ đạo : trắng xám. Chúng tôi đưa ra 2 hình thức thanh toán cho khách hàng và những thông tin cần thiết cũng như hướng dẫn chi tiết, cụ thể cách thức thanh toán. Banner Logo Slogan Poster Đen và trắng. Nền trắng. Autorenting.com Break your limit Như trình bày. Footer Site Map Copywrite Sitemap của website. Bản quyền nội dung của trang web. Quảng cáo Quảng cáo từ các công ty khác. 2.2.2. Cấu trúc website : a/ Cấu trúc trang chủ : Banner : logo + slogan + poster. Giới thiệu về website, sản phẩm và dịch vụ chính. Navigation Bar : Trang chủ. Sản phẩm. Dịch vụ. Khuyến mãi. Địa chỉ liên lạc. Hướng dẫn thanh toán. Poster quảng cáo các mẫu xe được ưa chuộng. Poster quảng cáo của đối tác. Các liên kết hỗ trợ. Công cụ tư vấn trực tuyến. Footer. b/ Cấu trúc trang sản phẩm : Banner : logo + slogan + poster. Danh mục các hãng xe và thông tin cụ thể. Navigation Bar : Trang chủ. Sản phẩm. Dịch vụ. Khuyến mãi. Địa chỉ liên lạc. Hướng dẫn thanh toán. Poster quảng cáo các mẫu xe được ưa chuộng. Poster quảng cáo của đối tác. Các liên kết hỗ trợ. Công cụ tư vấn trực tuyến. Footer. c/ Cấu trúc trang Dịch vụ : Banner : logo + slogan + poster. Thông tin về dịch vụ. Navigation Bar : Trang chủ. Sản phẩm. Dịch vụ. Khuyến mãi. Địa chỉ liên lạc. Hướng dẫn thanh toán. Poster quảng cáo các mẫu xe được ưa chuộng. Poster quảng cáo của đối tác. Các liên kết hỗ trợ. Công cụ tư vấn trực tuyến. Footer. d/ Cấu trúc trang Khuyến mãi : Banner : logo + slogan + poster. Các chương trình khuyến mãi. Navigation Bar : Trang chủ. Sản phẩm. Dịch vụ. Khuyến mãi. Địa chỉ liên lạc. Hướng dẫn thanh toán. Poster quảng cáo các mẫu xe được ưa chuộng. Poster quảng cáo của đối tác. Các liên kết hỗ trợ. Công cụ tư vấn trực tuyến. Footer. e/ Cấu trúc trang Địa chỉ liên lạc : Banner : logo + slogan + poster. Cung cấp số điện thoại, email, địa chỉ showroom… Navigation Bar : Trang chủ. Sản phẩm. Dịch vụ. Khuyến mãi. Địa chỉ liên lạc. Hướng dẫn thanh toán. Poster quảng cáo các mẫu xe được ưa chuộng. Poster quảng cáo của đối tác. Các liên kết hỗ trợ. Công cụ tư vấn trực tuyến. Footer. f/ Cấu trúc trang Hướng dẫn thanh toán : Banner : logo + slogan + poster. Các hình thức thanh toán và hướng dẫn. Navigation Bar : Trang chủ. Sản phẩm. Dịch vụ. Khuyến mãi. Địa chỉ liên lạc. Hướng dẫn thanh toán. Poster quảng cáo các mẫu xe được ưa chuộng. Poster quảng cáo của đối tác. Các liên kết hỗ trợ. Công cụ tư vấn trực tuyến. Footer. g/ Cấu trúc trang thông tin khách hàng ( trang này chỉ xuất hiện sau khi khách hàng chọn được nhãn hiệu xe mà mình ưng ý và có ý định thuê ) : Banner : logo + slogan + poster. Bảng thông tin yêu cầu khách hàng điền vào các thông tin cơ bản để chúng tôi liên hệ : họ và tên, số điện thoại, email, hình thức thanh toán… Navigation Bar : Trang chủ. Sản phẩm. Dịch vụ. Khuyến mãi. Địa chỉ liên lạc. Hướng dẫn thanh toán. Poster quảng cáo các mẫu xe được ưa chuộng. Poster quảng cáo của đối tác. Các liên kết hỗ trợ. Công cụ tư vấn trực tuyến. Footer. h/ Cấu trúc trang bảng giá sản phẩm cụ thể : Banner : logo + slogan + poster. Bảng giá thuê xe. Navigation Bar : Trang chủ. Sản phẩm. Dịch vụ. Khuyến mãi. Địa chỉ liên lạc. Hướng dẫn thanh toán. Poster quảng cáo các mẫu xe được ưa chuộng. Poster quảng cáo của đối tác. Các liên kết hỗ trợ. Công cụ tư vấn trực tuyến. Footer. CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN Các yêu cầu mà dự án đã đáp ứng: Trong giao tiếp kinh doanh, vấn đề hình thức “bề ngoài” cũng rất quan trọng. Tuy nhiên, không phải doanh nhân nào cũng đủ khả năng tậu về cho mình một xế hộp siêu khủng kiểu như “Limousine”, “Porsche”,...để du hí hay đi gặp đối tác và “không dám khoe” cái đẳng cấp “khủng” của mình. AUTORENTING.COM ra đời là để phục vụ cho những mục đích như thế. Chỉ cần vài trăm đô một giờ, các doanh nhân có thể cùng xế hộp siêu sang của chúng tôi đến gặp đối tác và chắc chắn với diện mạo lịch lãm của mình, công việc làm ăn sẽ được ký kết một cách tốt đẹp. Mặt khác, các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ, nhà hàng khách sạn.... cũng cần đội xe sang trọng để đưa đón khách V.I.P vào những dịp đặc biệt. Nếu móc hầu bao đầu tư vào dàn xe “khủng” như vậy thì đó là một chi phí rất lớn và ảnh hưởng không nhỏ đến lợi ích trong ngắn hạn của doanh nghiệp, chính vì vậy, đội xe siêu sang của chúng tôi sẽ là sự lựa chọn hoàn hảo vào những dịp như vậy chỉ với chi phí không đáng kể so với lợi nhuận họ thu về. Không những tự mình đầu tư mua một dàn xe đẹp, bắt mắt, công ty chúng tôi còn xây dựng một hệ thống liên kết hùng mạnh với các salon xe hơi cao cấp khác nhằm bổ sung nguồn hàng được đa dạng hơn, thoả mãn tối đa yêu cầu và nhu cầu của khách hàng. Khách đi xe thì cũng lo gặp phải những sự cố dọc đường, nhưng một khi đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi thì quý khách hàng sẽ không cần phải nghĩ ngợi về điều đó nữa. Hệ thống Garage liên kết của chúng tôi trải dọc khắp các tỉnh thành và luôn sẵn sàng hỗ trợ khắc phục những sự cố bất ngờ trong thời gian sớm nhất. Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, được đào tạo bài bản từ nụ cười đến ánh mắt, lời ăn tiếng nói với khách hàng. Chắc chắn mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho mọi khách hàng đến với chúng tôi. Những mặt hạn chế của dự án: Dự án đòi hỏi vốn quá cao, điều đó sẽ mang đến yếu tố rủi ro càng cao mà chúng tôi phải lường trước và đưa ra những dự báo về khả năng khắc phục những thiếu sót và gia tăng khả năng thành công. Giá cho thuê xe cũng khá cao, đối với một số khách hàng với nguồn tài chính có hạn thì cũng khá khó khăn khi quyết định sử dụng dịch vụ. Có một hệ thống liên kết mạnh, rộng khắp, tuy nhiên, điều này cũng dẫn đến khả năng quản lý và kiểm soát chất lượng và phong cách phục vụ không cao. Tương lai sẽ đối mặt với sự cạnh tranh từ lĩnh vực kinh doanh béo bở này. Những thuận lợi trong triển khai dự án: Do đã thực hiện việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh này nên chắc chắn nếu mọi việc diễn ra đúng như dự kiến thì khả năng thu hồi vốn nhan và lợi nhuận tương đối tốt. Mời được các chuyên gia về phục vụ khách hàng, quản lý chất lượng TQM, đồng thời được sự hỗ trợ về truyền đạt từ các salon xe hơi mà công ty có liên kết. Là một trong những người tiên phong trong thì trường kinh doanh dịch vụ cho thuê xe siêu cao cấp, đó là lợi thế về mặt cạnh tranh trong ngắn hạn, tuy nhiên lợi thế này sẽ không kéo dài lâu. Những khó khăn trong triển khai dự án: Tỷ lệ sử dụng vốn vay khá cao dẫn đến lợi nhuận ròng bị ảnh hưởng mạnh và giảm khá nhiều. Chưa có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực trên nên khả năng gặp phải những sự cố là không hề nhỏ. Do còn mới nên một bộ phận khách hàng sẽ ngại sử dụng dịch vụ, chi phí cao nên gây sự đắn đo ở khách hàng. Đề xuất phương hướng phát triển: Trong ngắn hạn cần nhanh chóng đẩy mạnh công tác thu hút sự chú ý của khách hàng, thuyết phục họ sử dụng dịch vụ bằng các chương trình PR, Marketing, khuyến mãi dùng thử dịch vụ....nhằm tạo niềm tin và sự hài lòng ở khách hàng. Trong dài hạn, cần đầu tư khâu tuyển chọn, huấn luyện đội ngũ nhân viên, tài xế, thợ bảo trì xe có tay nghề và tinh thần làm việc chuyên nghiệp phục vụ khách hàng. Khâu làm thương hiệu cũng phải được đầu tư nghiêm túc, bới vì trong thời gian không lâu sau thì chắc chắn sẽ gặp phải sự cạnh tranh mạnh mẽ hơn, do đó, muốn khách hàng nhớ đến và sử dụng dịch vị của mình thì thương hiệu phải mạnh, phải đứng tách biệt khỏi cái thị trường hỗn độn và cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng hoàn mỹ nhất. Tăng cường hoạt động giám sát, quản lý tốt các khâu liên kết cũng như việc bảo trì, khắc phục sự cố giúp khách hàng và thái độ, tinh thần làm việc của nhân viên ở các garage liên kết, không để bất cứ một khách hàng nào không hài lòng về sự phục vụ từ phía công ty, bởi vì 1 sẽ đồn 10, 10 đồn 100 và sẽ nhanh chóng đè bẹp thương hiệu và khả năng cạnh tranh. TỔNG KẾT Việt Nam ngày càng hội nhập vào nền kinh tế thế giới cũng là lúc nhu cầu thể hiện bản thân của các cá nhân cũng như các doanh nghiệp ngày càng cao, đó cũng là điều cần thiết nhằm khắng định uy thế và uy tín của mình trước mặt đối tác, mà một khi đã được tin cậy thì mọi việc làm ăn sẽ dễ dàng hơn, thuận lợi hơn. Cơ hội được trải nghiệm những cảm xúc mới lạ khi ngả mình trong lớp ghế đệm và hưởng thụ không gian trong chiếc xe siêu sang đẳng cấp thế giới để khách hàng biết mình VIP thê nào. Với phương châm đặt sự hài lòng của khách hàng lên trên hết và cam kết mang đến cho khách hàng những tiên ích và sự phục vụ tốt nhất, tin rằng trong thời gian không xa, công ty sẽ nhanh chóng phát triển và tạo lập được uy tín và thương hiệu mạnh cho chính mình. PHỤ LỤC 1: THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU NHU CẦU KHÁCH HÀNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG THUÊ XE HƠI CAO CẤP CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Cơ sở lý thuyết Nền tảng lý luận cho đề tài dựa trên lý thuyết hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler. Ông đã phác họa những đặc tính quan trọng ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng. Những yếu tố này tương tác với nhau để hình thành nên sự cân nhắc trong quyết định của con người. Học thuyết có thể giải thích một cách xác đáng nguyên nhân người tiêu dùng chọn cái này và không chọn cái kia. Những đặc tính này được chia thành hai nhóm. Nhóm đầu tiên là những yếu tố nội tại của người tiêu dùng. Nhóm yếu tố này lại được phân ra thành điều kiện cá nhân như tuổi tác, nghề nghiệp và yếu tố tâm lý như cá tính, sở thích… Nhóm thứ hai bao gồm điều kiện văn hóa, xã hội như bạn bè, thời điểm… Việc nghiên cứu thị trường nhu cầu thuê xe hơi cao cấp của người dân thành phố Hồ Chí Minh cũng chịu ảnh hưởng của các yếu tố đã nêu. Áp dụng lí thuyết nhằm đưa ra các biến cho mô hình: Ứng dụng lý thuyết trên vào đề tài nghiên cứu cụ thể này, nhóm nghiên cứu chúng tôi quyết định đưa ra các nhóm nhân tố giải thích cho mô hình như sau: 2.1 Nhóm yếu tố nội tại của cá nhân. Nhóm yếu tố này nhằm giải thích những thứ mà một cá nhân phải bỏ ra, chấp nhận khi quyết định thuê xe hơi cao cấp . Nhóm yếu tố này bao gồm: Thu nhập , kí hiệu INCOME. Nhu cầu đi xe hơi, kí hiệu DEMAND Chi phí, kí hiệu COST. 2.2 Thứ hai. nhóm yếu tố điều kiện xã hội. nhóm yếu tố này nhằm giải thích những tác động từ ngoại cảnh tới việc quyết định thuê xe hơi của khách hàng. Sự thuận tiện trong đi lại, kí hiệu EASY. Bạn bè, kí hiệu FRIEND. Mô hình dự kiến. DECISION = β0 + β1(+) INCOME + β2(+)DEMAND + β3(-)COST + β4(+)EASY + β5(+)FRIEND (Trong đó DECISION là biến quyết định đi du lịch của sinh viên ) Khảo sát. 4.1 Phương pháp thu thập số liệu. Phạm vi số liệu : Số liệu được thu thập từ hơn 200 người dân ở 19 quận thành phố Hồ Chí Minh. Hình thức: phát phiếu điều tra dưới dạng câu hỏi trắc nghiệm và điền thông tin. Số lượng: 222 phiếu, trong đó có 200 phiếu hợp lệ. 4.2 Câu hỏi khảo sát. Câu hỏi chọn lọc : Bạn đã có xe hơi hay chưa? 4.2.1 Biến INCOME Câu hỏi : thu nhập hằng tháng của bạn là bao nhiêu? Trả lời : 1. 20m 4.2.2 Biến DEMAND Câu hỏi : bạn có cảm thấy cần thiết phải sử dụng xe hơi trong cuộc sống cũng như trong công việc của bạn hay không? Trả lời: cho điểm từ rất cần thiết đến không cần thiết 1-5 4.2.3 Biến COST Câu hỏi: Bạn có sẵn lòng chi trả cho sự hài lòng mang lại tự việc sử dụng dịch vụ thuê xe bên ngoài không? Trả lời: theo mức độ từ rất sẵn lòng đến không muốn 1-5 4.2.4 Biến EASY Câu hỏi: Bạn có thấy sự thuận tiện và thoải mải khi sử dụng xe hơi cho việc đi lại? Trả lời: theo mức độ từ 1-5 4.2.5 Biến FRIEND Câu hỏi: Bạn có nhiều mối quan hệ bạn bè hay không? Trả lời: từ rất ít – rất nhiều 1-5 Ước lượng và kiểm định mô hình. DECISION = β0 + β1(+) INCOME + β2(+)DEMAND + β3(-)COST + β4(+)EASY + β5(+)FRIEND Bảng kết xuất: Dependent Variable: DECISION Method: Least Squares Date: 03/22/11 Time: 02:32 Sample: 1 200 Included observations: 200 Variable Coefficient Std. Error t-Statistic Prob.   INCOME 0.257290 0.097563 2.637152 0.0128 DEMAND 0.073056 0.027340 2.672125 0.0118 COST -1.402294 0.289936 -4.836563 0.0000 TIME -0.001170 0.000903 -1.294950 0.2046 EASY 0.019103 0.040255 0.474554 0.6383 FRIEND 0.137682 0.033796 4.073912 0.0003 C 0.009278 0.281067 0.033011 0.9739 R-squared 0.846013     Mean dependent var 0.750000 Adjusted R-squared 0.812328     S.D. dependent var 0.438529 S.E. of regression 0.189976     Akaike info criterion -0.306986 Sum squared resid 1.154903     Schwarz criterion 0.030790 Log likelihood 14.13971     Hannan-Quinn criter. -0.184857 F-statistic 25.11566     Durbin-Watson stat 2.141313 Prob(F-statistic) 0.000000 Kết quả ước lượng mô hình hồi quy: (số trong ngoặc là Prob.) DECISION= 0.009278 + 0.257290 INCOME + 0.000922 DEMAND (0.9739) (0.0128) (0.4627) – 1.402294 COST + 0.001170 EASY + 0.019103 FRIEND (0.0118) (0.0000) (0.2046) Qua đó chúng ta nhận thấy: Biến INCOME đóng vai trò quan trọng nhất vì thu nhập người dân có cao thì mới có thể có nhu cầu sử dụng các dịch vụ cấp cao. Biến DEMAND, EASY, FRIEND có tác động nhất định nhưng không phải đóng vai trò tiên quyết trong quyết định thuê xe của khách hàng. Biến COST mang dấu âm thể hiện đúng như giả định. Khách hàng gặp trở ngại lớn nhất trong việc ra quyết định thuê xe vẫn là ở chỗ khả năng thanh toán dịch vụ khi sử dụng. Kết luận. Qua khảo sát thị trường và kết hợp với phương pháp ước lượng và kiểm định bằng EVIEW 6.0 ta có thể thấy thị trường cho thuê xe hơi cao cấp có phân khúc thị trường nằm ở khách hàng có mức thu nhập cao nhưng chưa có xe hơi và quan trọng nhất đó là nằm ở chi phí mà khách hàng bỏ ra khi sử dụng dịch vụ. Để khai thác thị trường tốt hơn cần tìm cách làm giảm chi phí mà khách hàng phải bỏ ra. PHỤ LỤC 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC NHÓM Danh sách thành viên: VÕ TRƯỜNG AN K084071142 CÙ PHƯỚC ĐẠI K084071165 NGUYỄN XUÂN HOÀNG K084071181 KIỀU TRỌNG HỮU K084071188 MAI MINH KHÔI K084071191 NGUYỄN NGỌC PHƯƠNG MINH K084071204 PHẠM TIẾN NAM K084071205 VÕ MINH SANG (NT) K084071225 ĐỖ HỒNG SON K084071226 HỒ NGỌC SƠN K084071227 LÊ MINH THUẬN K084071242 NGÔ PHÚ MỸ TIÊN K084071245 NGÔ MINH TRÍ K084071254 NGUYỄN MINH HẢI TÚ K084071259 LÊ ANH TUẤN K084071261 BÙI THỊ HỒNG VÂN K084071264 Quy định làm việc nhóm: Nhóm thống nhất chọn ngày thứ 3 và thứ 5 hàng tuần để họp nhóm, báo cáo tiến độ công việc cùng những khó khăn và đề nghị hỗ trợ nếu cần thiết. Bảng phân công nhiệm vụ: STT HỌ TÊN MSSV NHIÊM VỤ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH 1 Ngô Phú Mỹ Tiên K084071245 Ý tưởng và mục đích kinh doanh TỐT 2 Lê Anh Tuấn K084071261 Tổng quan thị trường + Phân tích đối thủ cạnh tranh + Tầm nhìn + Sứ mệnh TỐT + Có tinh thần chủ động và đóng góp rất tích cực trong quá trình thực hiện đề tài 3 Nguyễn Ngọc Phương Minh K084071204 Phân tích khách hàng mục tiêu + Phân tích năng lực kinh doanh + Ý nghĩa biểu tượng thương hiệu TỐT 4 Phạm Tiến Nam K084071205 TỐT 5 Nguyễn Minh Hải Tú K084071259 TỐT 6 Lê Minh Thuận K084071242 Phân tích SWOT TỐT 7 Hồ Ngọc Sơn K084071227 Phân tích tài chính TỐT 8 Bùi Thị Hồng Vân K084071264 TỐT 9 Cù Phước Đại K084071165 Thiết kế Website TỐT + Có đóng góp tích cực trong quá trình thực hiện đề tài 10 Kiều Trọng Hữu K084071188 TỐT 11 Mai Minh Khôi K084071191 TỐT 12 Đỗ Hồng Son K084071226 TỐT 13 Ngô Minh Trí K084071254 TỐT + Hoàn thành rất tốt và rất có trách nhiệm với nhiệm vụ được giao 14 Nguyễn Xuân Hoàng K084071181 Thực hiện khảo sát và đưa vào xử lý trên Eviews TỐT 15 Võ Trường An K084071142 TỐT 16 Võ Minh Sang K084071225 Tổng hợp các phần và hoàn thành bài tiểu luận, đánh giá dự án và viết tổng kết TỐT