Đề tài Ứng dụng Marketing Online để thu hút nhà đầu tư trên thị trường chứng khoán của Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn (CLSC)

Cổ phần Sản xuất kinh doanh Xuất nhập khẩu dịch vụ và Đầu tư Tân Bình (Tanimex). Công ty Cổ phần Thực phẩm CholimexFoods) Ngày 28/12/2006: Được Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cấp giấy phép hoạt động kinh doanh số 39/UBCK – GPHĐKD với các loại hình kinh doanh là: Môi giới chứng khoán, tự doanh chứng khoán, tư vấn tài chính và đầu tư chứng khoán, lưu ký chúng khoán. Ngày 18/05/2007: CLSC được công nhận là thành viên của Trung tâm Giao dịch chứng khoán TP. HCM nay là Sở GDCK TP. HCM và chính thức hoạt động giao dịch trên TTCK Việt Nam. Ngày 07/08/2007: CLSC là thành viên chính thức của Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội. Ngày 22/08/2007: Thực hiện tăng vốn điều lệ lên 90 tỷ đồng từ việc phát hành cổ phiếu với tổng mệnh giá là 60 tỷ đồng. Trong đó phát hành cho cổ đông hiện hữu 15 tỷ đồng còn lại phát hành cho cán bộ công nhân viên và các cổ đông bên ngoài là 45 tỷ đồng. Được UBCK nhà nước cấp giấy phép số 65/UBCK – GP về việc điều chỉnh vốn điều lệ từ 30 tỷ đồng lên 90 tỷ đồng. Ngày 17/03/2009: Thực hiện theo quy định của luật chứng khoán về vốn pháp định, do vậy CLSC đã thực hiện rút bớt nghiệp vụ kinh doanh ( nghiệp vụ tự doanh). Được UBCK chấp thuận theo quyết định số 212/UBCK – GPĐC ngày 17/03/2009 trong đó bao gồm các nghiệp vụ sau: Môi giới chứng khoán, Quản lý cổ đông, Tư vấn đầu tư chứng khoán, Tư vấn tài chính doanh nghiệp, Lưu ký chứng khoán Phương châm hoạt động Hướng đến khách hàng: Quyền lợi của khách hàng là ưu tiên của công ty. Thành công của công ty đến từ thành công của khách hàng. Dịch vụ hoàn hảo: Công ty đo lường chất lượng dịch vụ của mình bằng chính giá trị mà công ty mang lại cho khách hàng. Công bằng – trung thực: Đây là giá trị cốt lõi nền tảng trong quan hệ mà công ty xây dựng với khách hàng, với đối tác và nhân viên của công ty. Lĩnh vực hoạt động Công ty cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn (CHOLONSC) hoạt động theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103005796 ngày 26/12/2006 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp và giấy phép kinh doanh chứng khoán số 39/UBCK-GPHĐKD ngày 28/12/2006 do Ủy ban chứng khoán Nhà nước cấp. Các dịch vụ chủ yếu của CHOLONSC gồm: Môi giới chứng khoán. Tự doanh chứng khoán. Tư vấn tài chính và tư vấn đầu tư chứng khoán. Lưu ký chứng khoán. Quản lý danh mục đầu tư Chiến lược phát triển Để đưa thương hiệu CLSC ngày một lớn mạnh trên thị trường chứng khoán, Ban lãnh đạo cùng tập thể công nhân viên CLSC đã luôn đồng tâm, hợp lực để xây dựng công ty. Đặt mục tiêu phục vụ khách hàng tốt nhất để tồn tại và phát triển, ban lãnh đạo đã tiến hành cho nghiên cứu một số sản phẩm dịch vụ mới, đầu tư đổi mới công nghệ, mở rộng thị trường, đào tạo và tuyển dụng những nhân sự tài năng. Cụ thể: Phát triển sản phẩm, dịch vụ mới. Đẩy mạnh hoạt động giao dịch sàn vàng với sàn vàng phố Wall. Đổi mới công nghệ. Quy mô hoạt động Xây dựng và phát triển thị trường chứng khoán là một xu thế tất yếu của tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Việt nam không thể tách rời xu thế đó. Thị trường chứng khoán hình thành và phát triển sẽ có vai trò quan trọng trong sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Thị trường chứng khoán Việt Nam đang đứng trước những cơ hội để phát triển mạnh mẽ, đi cùng với sự phát triển đó là những cơ hội và thách thức cho các công ty chứng khoán. Với chiến lược phát triển lâu dài, CLSC có thể nắm bắt được quy luật và những yêu cầu tất yếu của thị trường để định hướng chung của ngành, cụ thể như quy mô hoạt động, dịch vụ sản phẩm và trình độ công nghệ. Quy mô vốn điều lệ Tính đến thời điểm cuối năm 2009, thị trường chứng khoán Việt Nam có khoảng 105 công ty chứng khoán đã được cấp giấy phép và đã đi vào hoạt động với tổng số vốn điều lệ khoảng hơn 20.824 tỷ đồng, trong đó CLSC đứng thứ 64 với vốn điều lệ là 90 tỷ đồng. Thị phần nghiệp vụ Sau hơn hai năm thành lập và đi vào hoạt động, thương hiệu CLSC đã được nhiều nhà đầu tư biết đến. Cụ thể số lượng tài khoản giao dịch chứng khoán mở tại CLSC đã liện tục tăng, tính đến tháng cuối tháng 11 năm 2009 có hơn 3.000 tài khoản. Thị phần doanh thu phí môi giới của CLSC hiện nay chiếm thị phần khá lớn trong công đồng người Hoa sống tại Tp. HCM. Dịch vụ tư vấn tài chính và tư vấn đầu tư chứng khoán đã có nhiều khách hàng quan tâm và tư vấn thành công. Tính đến nay CLSC đã thực hiện được hơn sáu hợp dồng tư vấn phát hành và tổ chức bán đấu giá cổ phần. Trình độ công nghê Đối với hoạt động kinh doanh chứng khoán, đặc biệt là hoạt động về môi giới – giao dịch chứng khoán thì công nghệ thông tin đòi hỏi phải hiện đại để đáp ứng việc xử lý thông tin nhanh chóng, chính xác và bảo mật. Đối với CLSC đã triển khai giao dịch trực tuyến, nhắn tin kết quả khớp lệnh qua điện thoại và tra cứu thông tin tài khoản trên Wedsite. Nhân sự Được thành lập vào thời điểm thị trường chứng khoán đang phát triển mạnh của thị trường chứng khoán Việt Nam. Sự khan hiếm về nhân sự có kinh nghiệm về chứng khoán là tình trạng chung của công ty chứng khoán trong giai đoạn này. CLSC cũng đã phải trải qua tình trạng này. Đến nay, sau một thời gian đào tạo và tuyển dụng thì đội ngũ nhân sự của CLSC đã cơ bản hoàn thiện và ổn định với chuyên môn vững vàng, năng động và chuyên nghiệp. Triển vọng phát triển của ngành chứng khoán Đối với nền kinh tế thị trường, thị trường chứng khoán là một kênh huy động vốn hữu ích cho các doanh nghiệp và nó thể hiện sự phát triển của nền kinh tế mỗi quốc gia. Cơ cấu tổ chức Sơ đồ cơ cấu tổ chức BAN TỔNG GIÁM ĐỐC HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT HÀNH CHÁNH NHÂN SỰ MÔI GIỚI CNTT (IT) KẾ TOÁN -LƯU KÝ PHÂN TÍCH – ĐẦU TƯ KSNB PHÁP CHẾ ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG Đại hội đồng cổ đông Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty, bao gồm tất cả các cổ đông có quyền bỏ phiếu hoặc người được cổ đông ủy quyền. Địa hội đồng cổ đông có quyền bỏ phiếu hoặc người được cổ đông ủy quyền. Đại hội đồng cổ đông có nhiệm vụ: Thông qua kế hoạch phát triển của công ty, thông qua báo cáo tài chính hằng năm, các báo cáo của Ban kiểm soát, Hội đồng quản tri. Thông qua sửa đổi, bổ dung điều lệ. Quyết định số lượng thành viên của hội đồng quản trị. Bầu, bãi nhiệm, miễn nhiệm thành viên Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát, phê chuẩn việc Hội đồng quản trị bổ nhiệm Tổng Giám đốc. Quyết định tăng, giảm vốn điều lệ, thông qua định hướng phát triển của công ty, quyết định đầu tư hoặc bán số tài sản có giá trị bằng hoặc lớn hơn 50% tổng giá trị tài sản của công ty theo báo cáo tài chính đã được kiểm toán gần nhất Các quyền hạn và nhiệm vụ khác được quy định tại điều lệ. Hội đồng quản trị Hội đồng Quản trị do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, có nghĩa vụ quản trị Công ty giữa hai kỳ đại hội. Hội đồng quản trị có tối đa là 8 thành viên. Số lượng thành viên Hội đồng quản trị mỗi nhiệm kỳ do Đại hội đồng cổ đông quyết định. Nhiệm kỳ hoạt động của Hội đồng quản trị là 3 năm. Ban kiểm soát Ban kiểm soát do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, có quyền hạn và trách nhiệm chủ yếu như sau: Thực hiện giám sát Hội đồng Quản trị và Tổng Giám đốc trong việc quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh công ty Kiểm tra tính hợp pháp, hợp lý, tính trung thực và mức độ cẩn trọng trong việc quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh công ty, trong việc tổ chức công tác kế toán và lập báo cáo tài chính. Kiến nghị các biện pháp sửa đổi, bổ sung, cải tiến cơ cấu tổ chức quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh của công ty. Chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông trong việc thực hiện các nhiệm vụ được giao. Hiện tại Ban kiểm soát công ty gồm 3 thành viên. Nhiệm kỳ của Ban kiểm soát và của mỗi thành viên là 3 năm. Ban Tổng Giám đốc Ban Tổng Giám đốc do Hội đồng Quản trị bổ nhiệm, có nhiệm vụ tổ chức điều hành và quản lý mọi hoạt động kinh doanh của công ty theo chiến lược và kế hoạch kinh doanh hàng năm đã được Đại hội đồng cổ đông và Hội đồng quản trị thông qua. Tổng Giám đốc là người đại diện trước pháp luật của công ty. Hỗ trợ cho Tổng Giám đốc và Phó Tổng Giám đốc, phụ trách một số phòng/ ban do Tổng giám đốc giao. Quyền hạn và nhiệm vụ của Tổng Giám đốc được quy định tại Điều lệ của Công ty. Các phòng ban trong công ty Phòng Kế toán tài chính – Lưu ký Thực hiện các hoạt động thu chi, tồn tiền mặt và tiền ngân hàng, kế toán nội bộ theo đúng quy chế tài chính công ty. Quản lý các hoạt động kế toán theo quy định luật pháp hiện hành. Hạch toán và thanh quyết toán tiền, công nợ, tài sản cố định và các chi phí khác. Quản lý và kiểm soát các hoạt động khai báo và nộp thuế theo quy định nhà nước. Chịu trách nhiệm công tác kiểm toán nội bộ. Thiết lập các kế hoạch ngân sách hoạt động hàng năm Huy động nguồn vốn đảm bảo cho hoạt động kinh doanh, đầu tư toàn công ty. Quản trị ứng dụng. Phân phối cổ tức. Bảo hiểm và quản lý rủi ro. Đảm bảo các việc thực hiện các quyền cho nhà đầu tư, lưu ký chứng khoán, thanh toán bủ trừ, vay cầm cố, bảo chứng, ứng trước. Phòng Hành chính – Nhân sự Thiết lập cơ cấu tổ chức, các quy chế chính sách, quy trình, quy định, mẫu biểu Hoạch định chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho công ty. Xây dựng và tổ chức thực hiện các kế hoạch tuyển dụng, đào tạo & phát triển, đánh giá hiệu năng nhân sự. Xây dựng các chính sách về tuyển dụng, đãi ngộ cho người lao động. Quản lý công tác lưu trữ và văn thư hành chính của công ty Quản lý và điều phối sự dụng tài sản của công ty. Xây dựng môi trường làm việc trong lành, an ninh. Tạo mối quan hệ với cơ quan/ đối tác bên ngoài. Lập kế hoạch và triển khai các sự kiện, hội… của công ty tổ chức. Phòng môi giới Cung cấp các dịch vụ môi giới chứng khoán, quản lý sổ cổ và các dịch vụ tài chính hỗ trợ cho khách hàng. Mở rộng mối quan hệ với nhà đầu tư, khách hàng… phù hợp với chiến lược và ngành kinh doanh của công ty. Thiết lập, củng cố và phát triển quan hệ khách hàng truyền thống và tiềm năng. Nhận lệnh qua điện thoại, qua internet, giao dịch sàn vàng. Mở rộng mạng lưới phát triển kinh doanh cho công ty. Phòng phân tích – đầu tư Thu thập thông tin và phân tích các công ty niêm yết trên Hose và Hastc. Phân tích ngành và thị trường chứng khoán, các công ty đối thủ, kinh tế vĩ mô và theo yêu cầu chiến lược của cấp trên. Theo dõi các diễn biến thị trường TCCK khác, thị trường vàng, giá dầu. Phát triển và hoàn tất dự án phân tích đầu tư, báo cáo kết quả và chuyển giao dự án cho Ban Tổng giám đốc. Cập nhật dự liệu, phân tích, dự báo biến động của thị trường chứng khoán, thị trường ngoại hối, tiền tệ và tư vấn chính sách, chiến lược phát triển đầu tư – kinh doanh. Thường xuyên thực hiện các buổi thảo chuyên đề giới thiệu cho CB – NV và khách hàng về kiến thức cơ bản của chứng khoán và kiến thức liên quan. Quản lý danh mục đầu tư trên sàn, OTC, Repo, tự doanh, thực hiện quyền… Tư vấn cổ phần hóa, tư vấn TCDN, tư vấn chào bán chứng khoán lần đầu ra công chúng, tư vấn niêm yết chứng khoán, tư vấn phát hành, đấu giá cổ phiếu. Phòng công nghệ thông tin (IT) Xây dựng chiến lược phát triển hệ thống thông tin/ mạng thông suốt toàn hệ thống công ty trong ngắn hạn và dài hạn. Tối ưu hóa việc sử dụng hệ thống máy tính và mạng máy tính trong công ty. An toàn hệ thống Online và bảo mật. Chống sự thâm nhập bất hợp pháp từ bên ngoài và bên trong nội bộ công ty. Cập nhật về đường internet, leased line nối Hose, Hastc của nhà cung cấp Phát triển hệ thống mạng, đường truyền ổn định Quản lý phần mềm kế toán, truyền thống nội bộ và duy trì trang Wedsite CLSC. Thiết kế và quản lý trang Wed công ty hoạt động tốt, nhanh và ổn định. Bộ phận kiểm soát nội bộ Giám sát việc kiểm soát ngân sách và các số liệu Kế toán tài chình – lưu ký công ty. Thực hiện kiểm tra giám sát việc: Tuân thủ pháp luật, nội quy, quy chế, quy trình nghiệp vụ của công ty, từng bộ phận và của người hành nghề chứng khoán, kiến nghị các biện pháp khắc phục & phòng ngừa. Lập kế hoạch và kiểm tra định kỳ hoạt động của các phòng/ban đã được thông báo theo lịch hoặc kiểm tra bất thường theo yêu cầu theo chỉ đạo của Ban Tổng giám đốc. Báo cáo khách quan, trung thực và đề xuất cách phòng ngừa lên Ban Tồng Giám đốc. Mô hình kinh doanh Hiện nay, Công ty hoạt động theo mô hình công ty cổ phần với các nghiệp vụ kinh doanh được phép thực hiện của công ty bao gồm: Môi giới chứng khoán. Tư vấn tài chính và đầu tư chứng khoán. Lưu ký chứng khoán và quản lý số cổ đông. Sản phẩm công ty Căn cứ theo giấy phép kinh doanh Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ lớn được phép hoạt động kinh doanh chứng khoán bao gồm các hoạt động chính như sau: Dịch vụ môi giới chứng khoán CLSC nằm ngay khu vực trung tâm Chợ lớn – Quận 5, với số lượng người Hoa tập trung đông và là khu vực quan trọng về phát triển kinh tế thương mại của thành phố Hồ Chí Minh. Ngay từ những ngày đầu thành lập, Công ty đã hướng mục tiêu đến nhóm khách hàng người Hoa trên khu vực Chợ Lớn để tập trung phục vụ. Ngoài ra Công ty đã phát triển các khách hàng ở các tỉnh thành khác thông qua hệ thống đại lý nhận lệnh. Với phương châm không ngừng cung cấp các dịch vụ tiện ích và hiệu quả đến với khách hàng. Tư vấn đầu tư chứng khoán Nhằm hỗ trợ nhà đầu tư các thông tin kịp thời trên cơ sở các báo cáo phân tích với những thông tin hữu ích. CLSC có một đội ngũ phân tích chuyên nghiệp, thực hiện thu thập các thông tin vĩ mô đến vi mô, sự biến động của thế giới và trong nước trên tất cả các lĩnh vực từ đó phân tích đánh giá đưa ra các nhận định sự tác động của các thông tin trên thị trường chứng khoán Việt Nam để giới thiệu đến khách hàng các cơ hội đầu tư. Tư vấn tài chính doanh nghiệp Nhằm đa dạng hóa dịch vụ, CLSC đã hình thành một đội ngũ chuyên viên tư vấn tài chính doanh nghiệp để cung cấp cho các doanh nghiệp có nhu cầu chuyển đổi doanh nghiệp, phát hành chứng khoán, niêm yết chứng khoán, cổ phần hóa, mua bán – sáp nhập, đấu giá, đăng ký giao dịch Upcom… Thị trường chứng khoán Việt Nam đang đứng trước những cơ hội để phát triển mạnh mẽ, với niềm tin đó CLSC cam kết sẽ tiếp tục nỗ lực để mang đến quý khách hàng những sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt nhất dựa trên các giá trị: Lợi ích của khách hàng, cổ đông là ưu tiên hàng đầu, phương châm hoạt động là công bằng, trung thực, công khai minh bạch trong hoạt động của công ty với mục tiêu là xây dựng CLSC thành mô hình trung gian môi giới chứng khoán chuyên nghiệp và hiện đại. Bằng quyết tâm và kinh nghiệm của CBCNV và các cổ đông chiến lược, CLSC tự tin rằng chúng tôi có đủ điều kiện thuận lợi để cùng khách hàng và cổ đông đi tới thành công. Dịch vụ quản lý sổ cổ đông Hiện tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn đang quản lý sổ cổ đông cho hai đơn vị là: Công ty Cổ phần Sản xuất kinh doanh Xuất nhập khẩu Dịch vụ và Đầu tư Tân Bình ( TANIMEX) và công ty Cổ phần Thực phẩm Cholimex ( CHOLIMEXFOOD). Dịch vụ lưu ký chứng khoán CLSC là thành viên của Trung tâm lưu ký chứng khoán, do vậy CLSC sẽ thực hiện lưu ký và quản lý chứng khoán cho tất cả các khách hàng mở tài khoản giao dịch chứng khoán tại CLSC. Hiệu quả kinh doanh Tình hinh kinh doanh Sau hơn 04 năm thành lập và đi vào hoạt động, thương hiệu CLSC đã được nhiều nhà đầu tư biết đến. Số lượng tài khoản giao dịch chứng khoán mở tại CLSC và thị phần môi giới của công ty đã liên tục gia tăng. Dịch vụ tư vấn tài chính và tư vấn đầu tư bước đầu đã nhiều khách hàng quan tâm. Trong thời gian vừa qua Công ty đã tư vấn thành công nhiều vụ sáp nhập doanh nghiệp, chuyển đổi và phát hành tăng vốn cho các doanh nghiệp trên địa bàn TP. HCM. Nghĩa vụ nộp ngân sách Trong quá trình thành lập, hoạt động kinh doanh, công ty đều thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nộp ngân sách cho nhà nước. Tuân thủ đầy đủ các định chế pháp luật về tài chính mà nhà nước quy định trong lĩnh vực hoạt động chứng khoán. Tình hình nhân sự Toàn công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn tính đến ngày 31/12/2010 có 41 lao động. Trong đó gồm: Ban điều hành 02 thành viên, 06 cán bộ quản lý cấp trung và 32 nhân viên khác. Cụ thể như sau: Phòng ban Số lượng Tỷ lệ (%) Ban Tổng GĐ 2 4,9 Ban kiểm soát 2 4,9 Phòng hành chính – nhân sự 6 14,6 Phòng kế toán – lưu ký 7 17,1 Phòng môi giới 15 36,5 Phòng phân tích đầu tư 5 12,2 Phòng IT 4 9,8 Tổng 41 100 Số lượng nhân viên cụ thể từng phòng ban. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2008 - 2010 Giai đoạn năm 2008 công ty bị ảnh hưởng rất nhiều của cuộc khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu. Sản xuất bị ảnh hưởng và hàng loạt những “ dư chấn” xảy ra: hệ thống ngân hàng trì trệ, chứng khoán và tiền bị mất giá dẫn đến nền kinh tế của nhiều nước bị suy thoái và Việt Nam không tránh khỏi. Đây là giai đoạn cam go cho chứng khoán Việt Nam nói chung và Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ lớn nói riêng. Bằng những nỗ lực hết mình, chiến lược hợp lý qua 2009 tình hình công ty khởi sắc hơn, đạt được nhiều thành công nhất định thể hiện ở lợi nhuận tăng vọt 19.396.721.601 đồng, với tỷ lệ tăng là 141,5%. Nhưng năm 2010 do phải bỏ ra quá nhiều chi phí cho chiến lược lâu dài, tạo nền móng cho sự phát triển sau này xảy ra tình trạng bội chi ( trong năm 2010 mở hai phòng giao dịch mới, chuyển đổi 2 đại lý thành nơi giao nhận lệnh trực tuyến, tăng lương và phúc lợi xã hội cho nhân viên…) nên lợi nhuận giảm còn (5.524.780.814) so với năm 2009, tương ứng với tỷ lệ là -128,5%. + Tổng doanh thu 20.389.735.823 đồng + Tổng lợi nhuận sau thuế (5.524.780.814) đồng. Tình hình thực hiện so với kế hoạch: + Tổng doanh thu thực hiện đạt 20,38 tỷ đồng, tăng 27,36% so với kế hoạch. + Tổng lợi nhuận sau thuế đạt (5,5) tỷ đồng, bằng (138,13) so với kế hoạch. Bảng: Báo cáo một số chỉ tiêu tài chính tổng quát. STT CHỈ TIÊU Năm 2009 Năm 2010 1 Tổng tài sản 174.189.185.223 164.266.000.465 2 Vốn chủ sỡ hữu 78.069.336.972 73.835.976.158 3 Vốn điều lệ 90.000.000.000 90.000.000.000 4 Tổng doanh thu thuần 31.661.538.317 20.389.735.823 5 Lợi nhuận sau thuế 19.369.721.601 (5.524.780.814) 6 Giá trị sổ sách 8.791 8.204 Năm 2010 các tỷ số sinh lời và các tỷ số hoạt động đều giảm so với năm 2009 do doanh thu và lợi nhuận của công ty bị giảm mạnh với năm 2009. Tuy nhiên khả năng thanh toán và khả năng trả nợ của công ty vẫn đảm bảo và không có nhiều thay đổi so với năm 2009. Phân tích các yếu tố 2.1. Marketing 2.2. Tài chính – kế toán - Nhìn chung, công tác kế toán làm tốt chức năng quản lý tài sản, tiền vốn, luôn bám sát hoạt động kinh doanh của các phòng ban trong công ty nhằm kịp thời phát hiện và uốn nắn những sai sót, hướng dẫn kế hoạch theo đúng nguyên tắc chế độ quy định, phục vụ cho công tác kinh doanh có hiệu quả. - Công tác thống kê đã được nâng lên một bước đáng kể: số liệu chính xác, kịp thời, giúp cho việc chỉ đạo kinh doanh của lãnh đạo đạt hiệu quả. 2.3. Văn hóa của công ty Tất cả những việc công ty đang thực hiện và đang tư vấn chính là văn hóa doanh nghiệp, thể hiện tính bản sắc và tính chuyên nghiệp cho mọi thành viên chứng khoán Chợ Lớn, được đúc kết ngắn gọn như sau: Đối với các thành viên Luôn hướng tới và hết lòng tận tụy vì khách hàng. Luôn khát vọng cống hiến và đặt quyền lợi của công ty trên quyền lợi tập thể và cá nhân. Luôn cố gắng đào tạo học hỏi và tự trao dồi kỹ năng cho bản thân. Liêm chính, trung thực và tuân thủ theo quy tắc chuẩn mực đạo đức cao nhất. Ghi nhận và giải quyết mọi vướng mắc, khiếu nại từ phía khách hàng một cách nhanh chóng. Phục vụ khách hàng tận tâm, chuyên nghiệp nhằm đem lại sản phẩm dịch vụ tối ưu cho khách hàng. Nghiêm chỉnh chấp hành mọi nội quy của công ty. Đối với Ban lãnh đạo Tuân thủ theo mọi luật lệ do Bộ ngành, cơ quan chủ quản ban hành. Tuân thủ theo quy tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh. Cùng chia sẻ lợi nhuận và xem đối tác là không thể thiếu của công ty. Chính sách tài chính minh bạch đối với mọi khách hàng, cổ đông. Uy tín trong giao tiếp và trách nhiệm trong công việc. Quan tâm đến ý kiến của khách hàng và cổ đông, quan tâm đến đời sống nhân viên trong công ty. Kiên trì và khát vọng chinh phục đỉnh cao. Các yếu tố tác động Yếu tố vi mô 3.1. Nhà đầu tư Trong năm 2011, thị trường chứng khoán những tháng đầu năm ( tháng 1 – tháng 5) chưa một lần có sóng tăng, 98% cổ phiếu trên thị trường liên tục giảm giá. Trong khi các nhà liên tục bị thua lỗ kể từ đầu năm thì lãi suất huy động của ngân hàng đã bất ngờ vọt lên mức rất cao ( 19 – 20%/năm). Điều này khiến kênh gửi tiết kiệm lại trở thành kênh đầu tư sinh lời an toàn và hấp dẫn. Có một số nhận định cho rằng; lãi suất huy động sẽ còn ở mức cao và chưa dễ kiểm soát được mức tăng CPI. Nhận định này khiến không ít nhà đầu tư chứng khoán quay sang phương án rút tiền từ tài khoản chứng khoán sang gửi tiết kiệm. Hiện tại, đa số những nhà đầu tư của công ty chiếm một phần lớn là đại bộ phận người hoa sống trên địa bàn thành phố. Do tình hình thị trường chứng khoán giảm điểm thường xuyên trong năm 2011 đã ảnh hưởng đến thị trường chứng khoán nói chung và công ty nói riêng. Do đó nhà đầu tư vào thị trường chứng khoán giảm, tuy nhiên vẫn còn đại bộ phận khách hàng thân thiết thường xuyên đến giao dịch tại công ty vẫn tin tưởng vào thị trường chứng khoán dài hạn. 3.2. Nhà cung cấp Trong năm 2011, thị trường chứng khoán gặp nhiều khó khăn nhưng đã không tác động nhiều đến việc niêm yết của một số doanh nghiệp. Trong đó, có ngân hàng lên sàn trong thời điểm này nhằm tạo thanh khoản tốt hơn cho cổ phiếu, không nhằm mục đích huy động vốn nên kế hoạch niêm yết không bị tác động nhiều bởi thị trường. Trong tháng 5/2011, giá cổ phiếu tụt dốc mạnh, các nhà đầu tư quay lưng với sàn giao dịch, nhiều công ty chứng khoán phải thu hẹp hoạt động…nhưng vẫn có nhiều doanh nghiệp thực hiện niêm yết trên thị trường tập trung. Điều đó cho thấy thị trường chứng khoán vẫn đang được kỳ vọng. 3.3 Các đối thủ cạnh tranh Trong quá trình hoạt động kinh doanh chứng khoán với hơn 100 công ty kinh doanh trong lĩnh vực này. Tuy nhiên các hoạt động kinh doanh theo hình thức tập trung trên thị trường chứng khoán nên công ty chưa có đối thủ cạnh tranh. Yếu tố vĩ mô Kinh tế Theo tổng cục Thống kê, Tổng giá trị GDP trong quý 1/2011 tính theo giá thực tế đạt 441.70 nghìn tỷ đồng, theo giá năm 1994 đạt 109.31 nghìn tỷ đồng. - Tăng trưởng kinh tế trong quý 1/2010 đạt 5,43%, trong đó tăng trưởng khu vực công nghiệp và xây dựng đạt 5,47%, nông nghiệp đạt 2,05% và dịch vụ đạt 6,28%. Trước đó, trong năm 2010 tăng trưởng GDP quý 4 đạt 7,34%, quý 3 đạt 7,18%, còn quý 1 và quý 3 lần lượt đạt 6,4% và 5,83%. - Quý 1/2011 là giai đoạn có tăng trưởng GDP thấp nhất kể từ quý 3/2009 đến nay. Lãi suất và lạm phát cao buộc các doanh nghiệp phải thu hẹp sản xuất, người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu làm giảm tổng cầu trong nền kinh tế. Mặc dù tăng trưởng kinh tế suy giảm mạnh nhưng sản xuất công nghiệp trong quý 1 vẩn duy trì được tốc độ tăng trưởng 14,4% cao hơn mức 14% trong năm 2010. Trong đó, tăng trưởng sản xuất công nghiệp của khu vực kinh tế nhà nước chỉ tăng 3,6%, ngoài nhà nước tăng 17,4% và khu vực vốn đầu tư nước ngoài tăng 16,8%. CPI tháng 3/2011 tăng 2.17% so với tháng 2, và như vậy đã tăng 6.12% so đầu năm và tăng 13.89% so với cùng kỳ năm trước. CPI tháng 3 có mức tăng cao nhất kể từ tháng 6/2008 đến nay. Trước đó, CPI tháng 12/2010 tăng 1.98%, tháng 1/2011 tăng 1.74% và tháng 2 tăng 2.09%. Chính trị, pháp luật - Ngày 24 – 11 -2010, Quốc hội biếu quyết thông qua luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Chứng khoán, trong đó tập trung sửa đổi, bổ sung 20 điều và bãi bỏ một điều trong tổng số 136 điều của luật chứng khoán hiện hành. Nội dung sửa đổi đã khắc phục được một số vấn đề bất cập như: hạn chế tình trạng lũng đoạn thị trường thông qua việc bổ sung hành vi vi phạm trong kinh doanh chứng khoán, khuyến khích và đẩy mạnh giao dịch chứng khoán trên thị trường có tổ chức trên cơ sở quy định điều kiện chào bán chứng khoán ra công chúng; bổ sung đối tượng cũng như nội dung công bố thông tin trên thị trường chứng khoán (CTCK), công ty quản lý quỹ, một số sản phẩm mới, một số điều kiện phát hành chứng khoán. Ngày 27 – 9 – 2010, thông tư 19 sửa đổi thông tư 13 quy định về tỷ lệ đảm bảo an toàn của tổ chức tín dụng được ban hành. Thông tư 13 và thông tư 19 là văn bản pháp lý có ảnh hưởng lớn nhất tới thị trường chứng khoán trong năm 2010 khi được xem là tác nhân gây ra sự lo lắng về khả năng thoái vốn ồ ạt của các ngân hàng, giảm hoạt động cho vay đầu tư chứng khoán, bất động sản… nhằm đảm bảo tỉ lệ an toàn vốn tối thiểu theo chuẩn mới. Thông tư 19 sửa đổi thông thư 13 đã có một số điều chỉnh kỹ thuật “ thoáng” hơn nhằm tạo điều kiện cho các ngân hàng đáp ứng tiêu chuẩn Ngày 31 – 5 – 2010, trung tâm lưu ký chứng khoán (VSD) đã chính thức đưa vào vận hành hệ thống phần mềm lưu ký mới có khả năng giám sát chi tiết đến từng tài khoản, từ đó có thể phát hiện ngay lập tức hiên tượng bán trước ngày T+4. Hiện tại, các thành viên lưu ký của VDS đã hoàn tất việc kết nối. Với công nghệ mới, khả năng giám sát của cơ quan quản lý sẽ hiệu quả hơn rất nhiều trên diện rộng, hạn chế tối đa sự bất bình đẳng về lợi thế bán trước khi chứng khoán về tài khoản. Ngày 15 – 1 – 2010, Bộ tài chính ban hành Thông tư số 09/2010/IT – BTC hướng dẫn về công bố thông tin trên thị trường chứng khoán, thay thế cho thông tư số 38/2007/TT – BTC. Điểm nổi bật được thị trường quan tâm trong thông tư mới là yêu cầu các tổ chức niêm yết phải thực hiện soát xét báo cáo tài chính bán niên. Đây là một nỗ lực minh bạch hóa thông tin tài chính của doanh nghiệp. Ngày 1/6/2011 Thông tư số 74/2011/TT –BTC hướng dẫn về giao dịch chứng khoán do Bộ Tài chính ký ban hành, thông tư có hiệu lực từ ngày 1/8/2011, cho phép mỗi nhà đầu tư được mở nhiều tài khoản. Văn hóa, xã hội Trong quá trình hội nhập vào công cuộc “ toàn cầu hóa” thì nước ta đang hình thành một nền kinh tế thị trường khá sôi động với nhiều hình thức kinh doanh – thương mại ngày càng phong phú hiện đại, nhằm phục vụ cho nhu cầu và giúp cho mọi người phát huy được khả năng làm kinh tế của mình Những yếu tố đặc trưng ảnh hưởng đến người chơi chứng khoán Tính cộng đồng: như ta biết tính cộng đồng là sự liên kết các thành viên trong làng xã với nhau, mỗi người đều hướng tới những người khác. Con người trong xã thường chú trọng đến các mối quan hệ. Từ đó, dẫn đến việc thủ tiêu vai trò cá nhân, làm cho người Việt Nam thiếu hụt những cá tính mạnh mẽ, mỗi con người chưa thực sự phát triển với tư cách là một chủ thể tự chủ, môi trường xã hội mang đậm tính cộng đồng không thể khuyến khích cao độ những động lực và lợi ích, tài năng sáng tạo của cá nhân. Tính đồng nhất: nhân vật trung tâm trong nền văn hóa truyền thống chủ yếu là con người nông thôn, với các tính cách hay dựa dẫm, ỷ lại vào tập thể, chịu ảnh hưởng tư tưởng “ kéo theo” một cách khá mạnh mẽ từ tập thể. Tính tự trị: trong văn hóa truyền thống các mối quan hệ ổn định, người Việt Nam thường có lối suy nghĩ đơn giản, tùy tiện, phân tán, thiếu hệ thống… kém tính hợp tác, ỷ vào khả năng xoay sở của mình, không nhìn xa trông rộng. Đây chính là những tối kị trên thương trường, chính những điều này đã làm cho các nhà đầu tư chứng khoán gặp không ít khó khăn trong việc nắm bắt và phân tích tìm hiểu các thông số để đưa ra chính sách đầu tư hợp lý nhất để thu lợi nhuận cao.Chính những yếu kém về tâm lý mà nhà đầu tư thường gặp nhiều khó khăn trong việc quyết định kịp thời, từ đó dẫn đến những hậu quả khó lường C. VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Tình trạng vận dụng E – Marketing của công ty Cô phàn Chứng khoán Chợ lớn Các hình thức E – Marketing Quảng bá Website Trong thời hội nhập kinh tế toàn cầu, quy mô không thắng được tốc độ. Doanh nghiệp lớn hay nhỏ đều có cơ hội như nhau. Các doanh nghiệp cần lập Website, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, để có thể đưa ra quyết định nhanh nhất, chớp cơ hội cho mình. Nhờ Website, các doanh nghiệp không cần thuê nhà mặt tiền vẫn giới thiệu sản phẩm đến đông đảo người tiêu dùng. Những đơn vị nhỏ có thể có nhiều đơn hàng không kém các doanh nghiệp lớn. Nắm bắt được được tầm quan trọng của Website, ban lãnh đạo Công ty đã chính thức thành lập Website riêng của công ty với tên miền www.cholonsc.vn Cùng với việc thành lập Website ra đời, một Website nếu không được quảng bá, sẽ gần như không có khách hàng truy cập nhưng nếu được quảng bá tốt, có thể có tới hàng triệu lượt khách hàng một ngày. Nắm bắt được sự cần thiết quảng bá doanh nghiệp thông qua Website nên Ban lãnh đạo công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ lớn đã có những biện pháp để quảng bá thương hiệu của Công ty thông qua các phương tiện và phương pháp quảng bá Website sau: Phương tiện quảng bá Website. Phương tiện truyền thống: Công ty đã áp dụng các phương tiện như các thời báo chuyên về chứng khoán ( đầu tư chứng khoán)…thiết kế in ấn các banner, poster, apphich giới thiệu về công ty và Website của công ty thông qua các chương trình hoạt động do công ty tổ chức cũng như tài trợ. Phương tiện quảng cáo Online: thông qua các Website về chứng khoán của sở giao dịch chứng khoán Hồ Chí Minh, thông qua các trang Wedsite chuyên về chứng khoán (www.cafef.vn, www.tinnhanhchungkhoan.vn...), Email, công cụ tìm kiếm (google, bring..). Phương pháp quảng bá Website. Luôn đạt địa chỉ trang Web trong các tiêu đề thư, danh thiếp và phần chữ ký ở cuối mỗi E – mail.. Liên kết chặt chẽ với các trang Web chuyên về chứng khoán đặt đường link của họ trong trang Web của công ty và ngược lại, công ty cũng đặt đường Link của công ty trên Website của họ. Tận dụng và tối ưu hóa lợi thế từ các công cụ tìm kiếm trực tuyến nhằm thể hiện một cách tốt nhất hình ảnh trang Web của công ty. Đưa địa chỉ trang Wed vào tất cả các bản thông cáo báo chí mà công ty gửi cho giới truyền thông. 1.2. Quảng cáo trực tuyến Tiếp sau việc phát triển Website của Công ty và đưa hiện diện trên Internet, một việc tiếp theo mà công ty thực hiện là việc quảng bá Website, phát triển hình ảnh, thương hiệu Website của công ty trên Internet, mở rộng danh sách khách hàng, tăng thứ hạng Web, giúp nhà đầu tư có thể dễ dàng tìm thấy Website của công ty. Hiện nay, phần lớn người dùng Internet thường tìm kiếm sản phẩm dịch vụ mình cần trên cỗ máy chủ tìm kiếm như Google… vì thế việc quan trọng nhất là phải đưa ra các từ khóa về sản phẩm, dịch vụ có trong Website của công ty lên Top danh sách kết quả các Website đầu tiên trên các cỗ máy chủ tìm kiếm trên Internet. Với những lợi ích mà Internet mang lại công ty có những biện pháp để thúc đẩy việc quảng cáo trực tuyến Website của công ty cũng như hình ảnh của công ty như: Công ty mua từ khóa trên công cụ tìm kiếm Google.. Công ty cũng đăng các báo cáo, tin quảng cáo về hình ảnh cũng như về tình hình hoạt động của công ty trên các thời báo trực tuyến nhằm đem lại cái nhìn thiết thực nhất cho các nhà đầu tư về công ty như www.vietstock.vn, www.doanhnhan.net, www.doanhnhan360.com, saigontime… Email Marketing Trong kinh doanh thì việc giữ mối quan hệ với khách hàng là một việc cực kỳ quan trọng. Hầu hết các công ty đều ý thức rõ về điều này. Tuy nhiên, họ không thể thực hiện việc này với tất cả khách hàng vì chi phí quá lớn không cho phép họ thực hiện điều này Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện Internet và thương mại điện tử, Ban lãnh đạo Công ty đã tận dụng các ưu điểm của Email marketing để ứng dụng vào công việc kinh doanh trên Internet và hình thức này đã mang lại hiệu quả khá tốt cho công ty. Đồng thời cũng thể hiện sự quan tâm của công ty đến khách hàng, nắm bắt được tâm lý, phản hồi của nhà đầu tư đối với thị trường chứng khoán cũng như các chính sách của công ty trong việc thu hút các nhà đầu tư ( cá nhân, tổ chức). Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ lớn đã thiết lập một khuôn mẫu riêng cho việc gửi Email cho khách hàng, điều đó vừa thể hiện sự quan tâm của công ty đối với nhà đầu tư, cũng như thông tin, phân tích về tình hình kinh tế diễn ra cho các nhà đầu tư cập nhật thông tin nhanh chóng. 2. Vấn đề tiếp cận khách hàng của công ty 2.1 Cơ cấu khách hàng 2.2 Đánh giá kênh thông tin mà khách hàng biết đến công ty Hiện tại kênh thông tin mà khách hàng biết đến công ty, các kênh thông tin mà khách hàng biết đến công ty chủ yếu là các kênh thông tin truyền thống như báo chí, banner… các kênh thông tin này chỉ mang đến việc biết về công ty Chứng khoán chợ lớn một cách nhỏ giọt, không đánh sâu vào nhận thức, sự quan tâm của đại bộ phận khách hàng, các kênh thông tin truyền thống chiếm phần nhiều chi phí cho hoạt động Marketing cùa công ty nhưng hiểu quả của các hoạt động này không được khả thi. 2.3 Các hình thức tiếp cận khách hàng hiện nay mà công ty đang sử dụng Phần 3. Kiến Nghị Và Kết Luận KIẾN NGHỊ Kế hoạch Marketing năm 2011 Mục tiêu năm 2011 Mục tiêu marketing của công ty ngày càng thu hút được nhiều nhà đầu tư đến với Công ty, đồng thời quảng bá hình ảnh công ty một cách tốt nhất để đến với khách hàng, để công ty là một “ điểm đến thành công” để nhả đầu tư có thể an tâm đầu tư. Kế hoạch cụ thể Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2011 Năm 2011, nhìn chung nền kinh tế vẫn còn nhiều khó khăn và theo nhận định của CLSC thì năm nay thậm chí còn khó khăn hơn cả năm 2010, thị trường chứng khoán chưa thể phục hồi. Do vậy, kế hoạch 2011 là công ty tiếp tục kiện toàn bộ máy nhân sự theo hướng gọn nhẹ và hiệu quả. Kết hợp đào tạo tại chỗ và huấn luyện kỹ năng chuyên môn cho nhân viên. tập trung các mảng dịch vụ như: Môi giới, hỗ trợ vốn. Đưa ra các chính sách phục vụ khách hàng một cách hợp lý nhằm tạo ra những sản phẩm dịch vụ có tính nổi trội và chuyên nghiệp hơn. Thường xuyên đánh giá lại phần mềm hệ thống lõi “ code” nhằm hoàn thiện hơn về công nghệ để đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng. Kế hoạch kinh doanh Tiếp tục chú trọng đến công tác đào tạo kỹ năng cho nhân viên đặc biệt là Bộ phận tư vấn nhằm hỗ trợ tối đa kiến thức cho nhà đầu tư. Chú trọng đến công tác chăm sóc khách hàng như nghiên cứu để sớm ứng dụng các tiện ích Online ( ứng trước tiền Online, chuyển tiền Online…) cải tiến tốc độ đặt lệnh, hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư kinh doanh chứng khoán… Tìm kiếm mặt bằng mới để di chuyển sàn giao dịch, qua đó cải thiện bộ mặt công ty và sớm ổn định hoạt động kinh doanh. Kế hoạch tăng vốn điều lệ Năm 2011, công ty tiếp tục theo đuổi việc tìm kiếm đối tác để phát hành cổ phiếu, theo đó kế hoạch đặt ra cho năm 2011 là tăng vốn lên 200 tỷ đồng, chia làm 2 giai đoạn cụ thể: Giai đoạn 1: Tăng vốn điều lệ từ 90 lên 150 tỷ đồng Số lượng cổ phiếu phát hành: 6.000.000 cổ phiếu. Giá phát hành: 10.000 đ/Cổ phiếu Tổng số vốn huy động: 60.000.000 đồng Thời điểm phát hành: 6 tháng đầu năm. Giai đoạn 2: Từ vốn điều lệ từ 150 tỷ đồng lên 200 tỷ đồng Số lượng cổ phiếu phát hành: 5.000.000 đồng. Giá phát hành 10.000 đồng. Tổng số vốn huy động: 50.000.000 đồng Thời điểm phát hành: 6 tháng cuối năm. Ngân sách Hằng năm ngân sách Marketing hằng năm của công ty khoảng 100 triệu đồng, chi phí cho các khoản quảng cáo, tài trợ và giới thiệu, quảng bá thương hiệu của công ty bằng các chương trình hội thảo… Xu hướng thị trường năm 2011 – 2012 Những khó khăn của kinh tế trong những tháng đầu của năm 2011 và các chính sách thắt chặt tiền tệ mạnh mẽ của Ngân hàng Nhà nước, thị trường chứng khoán rất ít cơ hội phục hồi. Kinh tế năm 2011 sẽ khó khăn hơn năm 2010 do chịu tác động cùng một lúc. Tình hình lạm phát tính sau 4 tháng đầu năm 2011 ở mức đáng báo động (9,64%) – gần như cao nhất so với các nước trong khu vực cùng có những nhân tố ngoại cảnh giống Việt Nam trong môi trường kinh tế mở. Ngoài ra thâm hụt thương mại, thâm hụt cán cân tài khoản vãng lai cao. Lãi suất đang ở mức cao và gây rất nhiều khó khăn cho doanh nghiệp. Trong thời gian tới, Ngân hàng nhà nước có thể nâng dự trữ bắt buộc để kiềm chế lạm phát. Dự trữ ngoại hối giảm xuống chỉ còn khoảng 10 tỷ USD bằng 1,5 tháng nhập khẩu, thấp hơn 10% GDP và chỉ cao hơn chút ít so với nợ ngắn hạn của Việt Nam. Đây là một tỷ lệ rất thấp so với tiêu chuẩn an toàn được khuyến cáo. Còn tăng trưởng kinh tế quý 1/ 2011 chỉ đạt 5,43%, dự báo cả năm khoảng 6%, thấp hơn nhiều so với một số tổ chức vừa dự báo. Sự xuất hiện dòng tiền mạnh vào cuối năm đã giúp thị trường chứng khoán Việt Nam năm 2010 thoát khỏi kênh xu hướng giảm trung hạn. Nhiều chuyên gia chứng khoán cho rằng, đây sẽ là đà tăng trưởng cho thị trường chứng khoán năm 2011. Ba triển vọng kinh tế Theo bộ phận Phân tích Công ty chứng khoán Âu Việt (AVS), thị trường chứng khoán VN sẽ có cơ hội hồi phục cùng với 3 triển vọng kinh tế. Thứ nhất, tỷ giá và CPI tiếp tục là trọng tâm của việc điều hành chính sách năm 2011. Với áp lực từ cân bằng cung cầu ngoại tệ, không phải thuần túy do vấn đề nhập siêu, AVS dự báo tỷ giá sẽ điều chỉnh từ 5-7% trong năm 2011 (tương tự năm 2010) và khả năng sẽ xảy ra từ nửa đầu năm 2011. Dù vậy, áp lực điều chỉnh tỷ giá nhiều khả năng sẽ giảm đi trong 6 tháng cuối năm khi dòng tiền đầu tư nước ngoài, ODA và kiều hối dự kiến tăng khá. Thứ hai, năm 2011 cũng sẽ là năm quan trọng mà các vấn đề về hội nhập WTO đặt ra, như nhiều mặt hàng tiếp tục trong lộ trình giảm thuế nhập khẩu, nhiều ngành tiếp tục mở cửa (ngân hàng, chứng khoán, bán lẻ…). Thứ ba, trong lĩnh vực ngân hàng-tài chính, năm 2011 tiếp tục là năm của nhiều thay đổi, nhưng sẽ thuận lợi hơn năm 2010 do các chủ thể đều đã có quá trình chuẩn bị. Trong năm 2011, các ngân hàng phải đảm bảo tăng đủ vốn điều lệ 3.000 tỷ đồng. Thuận lợi và khó khăn của công ty Thuận lợi Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, tận tâm, có tình thần trách nhiệm, trình độ chuyên môn cao và đa số nhân viên đã quen việc nắm bắt được cách làm việc của công ty. Môi trường làm việc thân thiện giữa nhân viên với Ban lãnh đạo, chất lượng dịch vụ của công ty đã thu hút được khách hàng mới đến với công ty và giữ được số đông khách hàng đến giao dịch thường xuyên tại công ty. Trang thiết bị, công nghệ ngày càng được cải tiến, nâng cấp nhằm đáp ứng trong quá trình kinh doanh của công ty. Tổ chức buổi phân tích & nhận định thị trường diễn ra tại Hội sở vào thứ 2 hàng tuần nhằm giúp nhà đầu tư có cái nhìn đa chiều về diễn biến của thị trường và mã cổ phiếu mà mình quan tâm. Điều đó giúp nhà đầu tư an tâm, tin tưởng vào những sự lựa chọn của nhà đầu tư. Công ty đã làm các thủ tục để chuyển Cổ phiếu CLS sang niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán Hà Nội điều này làm tăng thêm khả năng huy động vốn trong hoạt động kinh doanh của công ty. Triển khai, kết nối thành công và tham gia giao dịch trực tuyến trên sàn HNX (HNXGATEWAY). Khó khăn sự khủng hoảng kinh tế những tháng đầu năm 2011, chính sách thắt chặt tiền tệ của các ngân hàng đã làm cho thị trường chứng khoán xuống dốc, rất khó cơ hội phục hồi. Do chính sách của nhà nước thay đổi làm hạn chế phạm vi đầu tư góp vốn của một số nhà đầu tư là tổ chức tài chính – ngân hàng mà công ty đã chào mời nên phía đối tác đã không thực hiện được. Trong việc tìm kiếm nhà đầu tư thì đội ngũ nhân viên còn thụ động trong việc tìm kiếm nhà đầu tư, chủ yếu là do nhà đầu tư tự tìm kiếm đến công ty, điều đó ảnh hưởng rất lớn đến tình hình kinh doanh của công ty. Do trục đường Nguyễn Trãi mà công ty đang kinh doanh là đường một chiều nên không được thuận lợi về đi lại cho các nhà đầu tư Kiến nghị Mục tiêu Để hoàn thành những mục tiêu mà công ty đã đề ra trong những năm tới như trong vòng 5 năm tới chứng khoán Chợ Lớn trở thành một trong những công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam, mục tiêu hướng đến phát triển các dịch vụ tiện ích và chăm sóc phục vụ khách hàng để lọt vào top 30 công ty chứng khoán mạnh nhất Việt Nam, Tăng vốn điều lệ… Một số giải pháp mà công ty đưa ra như: nâng cấp cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, đào tạo chuyên môn cho nhân viên… thì việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm của công ty là rất cần thiết để nhà đầu tư biết đến công ty. Vì vậy Marketing là rất cần thiết cho công ty, ngoài các biện pháp Marketing truyền thống đã và đang được áp dụng tại công ty thì Marketing Online còn là một giải pháp hiệu quả tích cực cho công ty. Vì thế cần đặt ra mục tiêu cụ thể trong biện pháp Marketing Online: Tận dụng sức mạnh của công nghệ thông tin kết hợp với các ý tưởng marketing để lan tỏa rộng và sâu thương hiệu, sản phẩm dịch vụ của công ty trên internet. Thu hút nhà đầu tư trong năm 2011 nhiều hơn năm 2010. Làm cho nhà đầu tư quen thuộc tới Website của công ty. Kế hoạch Hình thức quảng cáo Tham gia vào các diễn đàn: Về cơ bản tất cả những gì khi mà công ty làm là truy cập vào các diễn đàn chứng khoán trên Internet và trả lời các câu hỏi mà mọi người hỏi. Trao đổi lien kết Website: Do công ty có trang Website riêng nên công ty nên tìm kiếm đến nhiều Website về chứng khoán và sau đó đặt một đường Link đến Website lien kết trên Website của công ty. Việc trao đổi các đường Link sẽ rất tốt để Website của công ty có thứ hạng cao trong các search engine như google.. Tạp chí điện tử: là một trong những nguồn thông tin hay nhất trên Wedsite, công ty nên quảng cáo trên các tạp chí chuyên đề về chứng khoán, dầu tư, chúng tạo ảnh hưởng tốt cho thành công của công ty trong hoạt động Marketing của công ty. Quảng cáo trên các Website thứ hạng cao trong lĩnh vực chứng khoán, nếu chúng đứng trong top 10 trên các search engine bởi các từ khóa của công ty gõ vào thì đó là cơ hội để có nhiều khách truy cập. Đối tượng Trong lĩnh vực kinh doanh chứng khoán các đối tượng mà công ty hướng đến nhiều là các doanh nghiệp, bởi vì hầu hết doanh nghiệp chiếm thị phần lớn trên thị trường chứng khoán. Tuy nhiên, công ty cần hướng đến các nhà đầu tư nhỏ, các nhà đầu tư cá nhân chủ yếu tập trung trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đặc biệt là số đông người hoa tập trung sinh sống trên đại bàn quận 5 gần cơ sở hoạt động kinh doanh của công ty, đây là khách hàng tiềm năng mà công ty nên hướng tới. vì vậy cần phải hiểu được văn hóa của người hoa để có biện pháp Marketing truyền thống và Marketing Online một cách hiệu quả Nhân sự Do sở hữu được đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm. Tuy nhiên, vẫn còn một số tồn tại mà chúng ta cần lưu ý đó là trình độ chuyên môn của một số nhân viên, cần được đào tạo them chuyên môn để có chứng chỉ hành nghề, đồng thời cần nâng cao tập huấn các kỹ năng mềm, tăng khả năng giao tiếp với khách hàng để không có thụ động trong việc tìm kiếm nhà đầu tư trong quá trình hoạt động của công ty. chi phí Cuộc chạy đua thương hiệu vào tầm chú ý của nhà đầu tư trên bằng Marketing truyền thống ngày càng trở nên khó khăn hơn, cùng với việc bỏ ra chi phí khá lớn để Marketing cho công ty làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty. Vì vậy Marketing Online là một giải pháp đề công ty co thể đưa thương hiệu công ty chứng khoán Chợ Lớn đến với nhà đầu tư một cách hiệu quả với chi phí thấp hơn rất nhiều so với Marketing truyền thống mà hiệu quả thì thấy rõ. Time line Là “thước thời gian”, có công dụng cho biết tại thời điểm nào thì sẽ diễn ra những hoạt động gì. Nói chung là tập hợp tất cả các thời gian tính theo đơn vị thời gian chỉ định trước. Vì thế công ty cần phải xác định thời điểm nào, khoảng thời gian để thực hiện Marketing Online gắn với tình hình kinh doanh của công ty để thực hiện Marketing Online trong một khoảng thời gian nào hợp lý để các nhà đầu tư biết đến công ty. Xác định được khoảng thời gian “timeline” để làm Marketing thì hiệu quả rất cao cho việc thu hút khách hàng, cũng như nâng cao vị thế kinh doanh của công ty trong lĩnh vực hoạt động chứng khoán. Các hoạt động liên quan Hoàn thiện Website của công ty Hiện tại công ty đã có Website riêng của công ty với tên miền WWW.Cholonsc.vn, việc cạnh tranh trong kinh doanh rất mạnh liệt. Hiện nay website của công ty đã và đang được sự dụng nhưng về việc trình bày thiết kế chưa tạo được ấn tượng tốt, trình bày chưa bắt mắt, sống động, bố cục chưa được rõ ràng, phức tạp, quá nhiều thông tin trên trang Website chính cho nhà đầu tư cũng như khách viếng thăm Chất lượng Website là một yếu tố chính để giữ chân và tạo ấn tượng tốt cho nhà đầu tư khi họ đã vào xem website của công ty. Vì vậy để hoàn thiện Website thì công ty cần đầu tư một cách hợp lý vào bộ mặt của công ty trên thế giới trực tuyến nên em xin đề ra một số giải pháp để hoàn thiện website của công ty. Trình bày thiết kế, bố cục: trình bày trang nhã, ấn tượng, không rườm rà, bố cục rõ ràng, đơn giản, không bề bộn, không quá nhiều thông tin trên một trang. Thông tin: chính xác liên tục cập nhật thường xuyên, quan trọng là thông tin phải hữu dụng cho người xem, vì vậy phải đầu tư kỹ về mặt nội dung trên website của công ty. Tốc độ hiển thị: tốc độ hiển thị trang Website phải nhanh, nâng cấp trang website công ty một tốt hơn. Các chức năng tiện ích cho nhà đầu tư: ngoài các chức năng tiện ích mà công ty đang thực hiện trên Website, như đặt lệnh trực tuyến… thì công ty cũng cần phải tìm hiệu thông tin khách hàng bằng cách thiết lập forum riêng cho công ty để hiểu tâm tư nguyện vọng của nhà đầu tư. Xây dựng hệ thống hỗ trợ kỹ thuật cho nhà đầu tư Nếu công ty làm tốt chất lượng hoàn thiện Website để cho những nhà đầu tư ghé qua thăm viếng website đều có ấn tượng tốt, có thể tìm thấy trên website những thông tin bổ ích cho họ, những điều công ty đang đi tìm, nhưng chưa đủ để mang lại thành công chowebsite cũng như các biện pháp kỹ thuật mà công ty đang thực hiện trong thời gian qua. Cái còn thiếu là: chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho nhà đầu tư. Tức tốc độ phục vụ trả lời email, gửi tin nhắn khớp lệnh, cung cấp thông tin theo yêu cầu của từng nhà đầu tư. Các biện pháp hỗ trợ đầu tư trực tuyến Để nhà đầu tư an tâm, hiểu biết về thị trường thì công ty cần có một số biện pháp để hỗ trợ nhà đầu tư trực tuyến như: Hỗ trợ khách hàng qua Email: biện pháp qua Email là phương pháp rẻ tiền mà hiệu quả vô cùng to lớn. trước khi sử dụng Email để hỗ trợ khách hàng, công ty cần đặc biệt chú ý đưa mốc thời gian phục vụ, nghĩa là tổng thời gian cho câu trả lời mà bạn có thể cung cấp qua Email cho khách hàng, đồng thời tạo những biểu mẫu mang đặc trưng văn hóa của công ty điều đó giúp cho việc Marketing cho công ty thông qua Online được nhà đầu tư chú ý, biết tới. Hỗ trợ điện thoại: Việc tạo ra một số điện thoại hỗ trợ nhà đầu tư sẽ tạo ra độ tin cậy cho công ty, và hãy cho nhà đầu tư luôn biết rằng công ty luôn luôn sẵn sang trả lời những thắc mắc của nhà đầu tư miễn phí. Vì thế ngoài việc đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vu, công ty cần đào tạo về kỹ năng mềm (kỹ năng giao tiếp qua điện thoại) cho các nhân viên trong công ty. Hỗ trợ kiểm tra khớp lệnh, việc mua và bán chứng khoán cho nhà đầu tư: có thể thông qua những ứng dụng trên internet thông qua Website, công ty có phần mềm chuyên dụng để kiểm tra tình trạng khớp lệnh và mua bán chứng khoán, tuy nhiên việc để khách hàng có thể kiểm tra chỉ những nhà đầu tư tại sàn với nhà đầu tư thông qua điện thoại để kiểm tra. Vì thế đề xuất của em là cần thông qua trang Website của công ty tạo một mục chuyên cập nhật tình trạng khớp lệnh, việc mua bán, giao dich chứng khoán của các tài khoản của nhà đầu tư . Những diễn đàn thảo luận: Công ty nên thiết lập một diễn đàn thảo luận, diễn đàn thảo luận là một công cụ chăm sóc nhà đầu tư tuyệt vời, có thể giảm bớt công nghệ hỗ trợ khá nhiều, diễn đàn này hoàn toàn công khai, bất kỳ khách hàng nào của công ty cũng có thể trả lời các câu hỏi của nhà đầu tư khác đặt ra. Những lưu ý khi áp dụng Để việc áp dụng Marketing Online để xúc tiến thương hiệu, sản phẩm dịch vụ của công ty thì cần những lưu ý khi áp dụng: Không có khuôn mẫu riêng cho việc Marketing Online cho một công ty nào, vì vậy cần phải nghiên cứu về tình hình của công ty để áp dụng, nên công ty cần phải tạo ra mô hình Marketing Online mang “ màu sắc đặc trưng co riêng công ty về lĩnh vực chứng khoán”. Cần phải thường xuyên đầu tư kỹ về nội dung, hình ảnh của công ty qua Website, vì chi phí Marketing Online thấp nên các công ty chứng khoán khác cũng có thể áp dụng, vì thế nên quan tâm đến Marketing Online nhiều, tiện ích và chất lượng phục vụ khách hàng, tạo nét đặc trưng mang bản sắc văn hóa của công ty chứng khoán Chợ Lớn. Tốc độ đổi mới nhanh: công nghệ thông tin là một lĩnh vực mà sự lạc hậu công nghệ diễn ra rất nhanh. Marketing Online là một loại hình kinh doah dựa trên sự phát triển của công nghệ thông tin, do đó tốc độ mới diễn ra rất nhanh, đòi hỏi công ty phải luôn luôn đổi mới cách quản lý. Muốn đầu tư Marketing Online công ty cần: Kế hoạch: công ty cần một kế hoạch cụ thể và chi tiết Hạ tầng về cơ sở công nghệ: công nghệ là một phần quan trọng để hình thành Marketing Online, vì vậy công ty cần đầu tư tốt về thiết bị công nghệ đầu vào và thiết bị đầu cuối, điều đó giúp công ty hạn chế những rủi ro trong quá trình hoạt động Marketing Online. Hạ tầng về cơ sở nguồn nhân lực: đánh giá nguồn nhân lực để đảm bảo có thể thực hiện và triển khai thực hiện marketing Online một cách tốt nhất. Đáng được đầu tư: bất kỳ một giải pháp nào được lựa chọn và đánh giá thành công chỉ khi được đảm bảo mang lại lợi nhuận và đóng góp tích cực vào hiệu quả đầu tư của công ty. KẾT LUẬN Ngày nay, với sự phát triển của Internet đã mở ra những cơ hội kinh doanh mới cho các doanh nghiệp trên phạm vi thế giới và vai trò của marketing online ngày càng quan trọng. Cuộc chạy đua thươn hiệu vào tầm chú ý của khách hàng trên những kênh truyền thống ngày càng trở nên khó khăn hơn, Internet là một kênh truyền thông có tiềm năng quảng bá lớn mà công ty cổ phần chứng khoán chợ lớn không thể bỏ qua, với những ưu điểm mà Marketing Online với những chi phí hợp lý và tiện ích, hiệu quả mà mô hình marketing online mang lại. Qua thực tế tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn đã cho thấy nhưng việc làm thiết thực trong công tác xúc tiến thương hiệu quảng bá hình ảnh công ty bằng Marketing Online, là dấu hiệu tốt cho việc ứng dụng Marketing Online để thu hút nhà đầu tư trong thị trường chứng khoán. Tuy nhiên, Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn vẫn còn tồn tại những điều chưa phù hợp trong Marketing bằng Online. Vì vậy cần điều chỉnh thì mọi việc sẽ được đi vào khuôn khổ, hoạt động xúc tiến quảng bá hình ảnh côn ty một tốt hơn. Nội dung báo cáo là những nhận định của người thực hiện nên không khỏi sai sót. Kính mong sự đóng góp của giáo viên hướng dẫn cùng ban lãnh đạo công ty để bài báo cáo được hoàn chỉnh và có ý nghĩa thực tiễn đóng góp cho công ty cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn.