Đề tài Ứng dụng tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại

Tiếp thị trực tiếp đồng bộ với sự hỗ trợ của công nghệ số thời hiện đại.  Mục tiêu truyền thông của buổi hội thảo: Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 44 Buổi hội thảo “Nâng cao hiệu quả Tiếp thị với Direct Marketing” được tổ chức nhằm mang lại hữu ích cho các chuyên gia tiếp thị trong việc ứng dụng thực tế tiếp thị trực tiếp vào các chiến lược truyền thông, tiếp thị cho sản phẩm, hình ảnh của công ty. Các doanh nghiệp tham gia hội thảo sẽ có hội gặp gỡ, học hỏi và trao đổi với các chuyên gia quốc tế hàng đầu về Tiếp thị trực tiếp để được chia sẻ những kinh nghiệm thực tiễn quý giá của họ trong nhiều năm phát triển Tiếp thị trực tiếp. Ngoài ra, buổi hội thảo còn nhằm đem lại cho các doanh nghiệp các kỹ năng và nghệ thuật nhằm tăng hiệu quả, giảm chi phí với kết quả cao nhất cho các chiến dịch Tiếp thị trực tiếp của công ty. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp còn được tiếp cận với các quan niệm hiện đại nhất về Tiếp thị trực tiếp, B2B, B2C, online, offline và IDM(tiếp thị trực tiếp đồng bộ). c) Các công cụ Tiếp thị trực tiếp được sử dụng để thực hiện buổi hội thảo: Masso Interaction đã ứng dụng khá hiệu quả các công cụ Tiếp thị trực tiếp cho toàn bộ kế hoạch của buổi hội thảo. Các công cụ tiếp thị truyền thống và các công cụ tiếp thị hiện đại có sự ứng dụng của công nghệ số đã được kết hợp và ứng dụng hiệu quả ở từng giai đoạn trong kế hoạch tổ chức buổi hội thảo.  Ở giai đoạn giới thiệu về nội dung buổi hội thảo trên các phương tiện truyền thông đại chúng Masso đã sử dụng công cụ tiếp thị truyền thống và cả hiện đại là quảng bá thông tin về buổi hội thảo trên một vài tờ báo điện tử như:VNExpress, Thanhnien Online, Tuoitre Online, Sài Gòn tiếp thị Online… Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 45 Đây là những tờ báo tin tức điện tử có số luợng người xem khá ổn định hiện nay nên việc giới thiệu thông tin về buổi hội thảo trên những trang báo điện tử sẽ thu hút được sự chú ý của giới truyền thông và các bạn đọc quan tâm đến lĩnh vực truyền thông tiếp thị Việt Nam. Tuy chi phí cho việc đưa thông tin trên các báo điện tử có rẻ hơn so với các báo phát hành trực tiếp nhưng vai trò của các tờ báo này vẫn thu hút được số lượng bạn đọc đáng kể. Vì vậy, việc đưa thông tin về buổi hội thảo trên các báo đã được Masso tiến hành với một số tờ báo là nhà tài trợ quen thuộc với Masso qua nhiều chương trình như:Tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư, Tạp chí Marketing, Báo DNSG cuối tuần, Thời báo Kinh tế Sài Gòn, Báo Đầu tư, Saigon Times Weekly/ Daily, Diễn Đàn Doanh Nghiệp, Vietnam News. Đây là những tờ báo chuyên về tin tức kinh tế và Marketing nên thông tin về buổi hội thảo sẽ thu hút sự chú ý của các doanh nghiệp, tổ chức trong nước có tham gia hoạt động trên các lĩnh vực kinh tế thị trường mà cụ thể là nhóm đối tượng Masso nhắm đến là các Giám đốc điều hành, Giám đốc Marketing, quản lý, chuyên viên Marketing ở các doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực như: Truyền thông tiếp thị, Quảng cáo, Ngân Hàng, Bảo Hiểm, Thực phẩm- Giải khát, Du lịch, Thiết kế-Xây dựng,… Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 46 Ngoài ra, việc giới thiệu thông tin về buổi hội thảo trên trang web của Masso cũng được Masso thực hiện ngay từ thời điểm trước ngày diễn ra hội thảo một tháng. Đây cũng là cách để Masso giới thiệu cho các đối tác, khách hàng thường xuyên cũng như các thành viên trong blog của Masso các thông tin về dự án mới.  Ở giai đoạn sau khi chuẩn bị các tài liệu như nội dung buổi hội thảo, thư mời tham dự hội thảo, thư mời tài trợ hoàn chỉnh Masso tiếp tục sử dụng các công cụ như CRM(quản trị quan hệ khách hàng) để có được thông tin của các khách mời mục tiêu, từ những thông tin có được từ cơ sở dữ liệu này công ty sẽ gửi thư mời trực tiếp đến các khách mời mục tiêu này. Như vậy, có thể thấy công cụ quản trị khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong mọi hoạt động của công ty, khách hàng chính là một trong những nhân tố làm cho kế hoạch của công ty thành công. Để có được thông tin đầy đủ và chính xác thì việc xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu riêng cho mỗi doanh nghiệp phải được xây dựng và thực hiện bởi các chuyên gia am hiểu về công việc này. Và Masso là một trong những công ty đã ứng dụng công cụ này khá thành công. Thông tin của các khách mời mục tiêu sử dụng để thực hiện gởi thư mời trực tiếp được các nhân viên của Masso chuyên về lĩnh vực này phụ trách thực hiện trích, lọc từ hệ thống cơ sở dữ liệu sẵn có của công ty như: thông tin của khách hàng đã từng tham gia diễn đàn BBF tổ chức nguyên năm 2005; câu lạc bộ 2030, khách hàng đã tham dự hội thảo “Chiến lược thương hiệu Châu Á” tổ chức vào năm 2006; khách hàng tham gia sự kiện “Businessman Spring Golf 2007”…. Bên cạnh đó, việc thu thập thông tin từ các nguồn khác cũng đã được triển khai để mở rộng và làm phong phú cho hệ thống cơ sở dữ liệu của công ty qua mỗi một dự án mới. Việc chọn lựa nguồn cung cấp thông tin cũng đã được chắc lọc và tiến hành kỹ càng để đảm bảo thông tin thật chính xác về các khách hàng. Các nguồn công ty chọn để lấy thông tin là trang web Câu lạc bộ doanh nhân Sài gòn, trang web Amcham,… Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 47 Việc gửi thư mời trực tiếp là một trong những công cụ gây không ít tốn kém trong việc giới thiệu, quảng cáo chương trình, sản phẩm mới, bởi lẽ nó cần nhiều khoản chi phí như chi phí in ấn nội dung thư mời, bản giới thiệu nội dung của hội thảo, bao bì, nhãn tem và chi phí gửi bưu điện. Các chi phí này sẽ không đáng kể nếu chỉ gửi vài chục cái thư mời nhưng trong các kế hoạch, dự án lớn thì con số này phải từ vài trăm trở lên. Tuy nhiên, đây vẫn là công cụ góp phần quảng cáo, giới thiệu của các công ty. Gửi thư trực tiếp mời khách tham dự các hội thảo, hay để quảng cáo sản phẩm mới hình thức này sẽ giúp khách hàng tiếp cận với nội dung mà công ty muốn nhắm đến và đây cũng là hình thức tôn trọng khách hàng khi gửi lời mời đến họ thông qua những thiệp mời được thiết kế theo phong cách chuyên nghiệp của mỗi công ty. Với Hội thảo “Nâng cao hiệu quả Tiếp thị với Direct Marketing” Masso đã thực hiện chiến dịch gửi thư trực tiếp đến 1000 Giám đốc điều hành, Giám đốc Marketing… trên khắp Việt Nam và các thành viên hiệp hội kinh doanh để quảng bá về hội thảo này. Với số lượng lớn các khách mời tham dự mục tiêu này chi phí cho việc gửi thư mời trực tiếp là không nhỏ. Nhưng mục đích chính của hội thảo là muốn thu hút được sự quan tâm của các doanh nghiệp Việt Nam có cái nhìn mới về các lợi ích của Công cụ tiếp thị mới nên khách mời tham dự phải được mời rộng khắp Việt Nam. Đây cũng là dịp để Công ty Masso muốn khẳng định tính chuyên nghiệp của mình trong việc tổ chức các hội thảo mang tầm quốc gia khi xác định lượng khách mời để gửi thư lên đến con số 1000 người.  Chiến dịch sử dụng Email và Telemarketing trong hội thảo: Sau giai đoạn gửi thư trực tiếp cho khách mời mục tiêu, nhân viên Telemarketing của Masso sẽ thực hiện các cuộc gọi để xác nhận thư mời đã đến tay các khách mời mục tiêu chưa, đồng thời đây cũng là dịp để xác nhận lại thông tin của các khách mời nếu như có sự sai lệch trong cơ sở dữ liệu. Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 48 Email là công cụ phổ biến nhất hiện nay trong việc truyền gửi thư từ trực tuyến thông qua internet. Hiệu quả của nó thì ai cũng biết là rất nhanh chóng và đạt hiệu quả cao việc tiết kiệm chi phí. Trong chiến dịch gửi Email cho các khách mời Masso đã gửi email đến 40000 người trong đó ngoài những khách mời mục tiêu đã gửi thư mời trực tiếp còn có những khách hàng khác trong cơ sở dữ liệu khách hàng của công ty để tăng khả năng thu hút của buổi hội thảo. Lợi ích của việc gửi email trong giai đoạn này là để tránh trường hợp các khách mời mục tiêu chưa nhận được thư mời trực tiếp thì vẫn nhận được thư mời qua Email.  Một vài công cụ hỗ trợ khác trong giai đoạn quảng bá về buổi hội thảo: Để một buổi hội thảo thành công về phương diện khách mời tham dự thì ngoài những khách hàng mục tiêu có mặt tại hội thảo thì giới báo chí và các chuyên gia về lĩnh vực truyền thống là không thể thiếu. Và phần thông tin đến nhóm khách mời này được bộ phận PR của Masso thực hiện, cụ thể thực hiện hoạt động PR đến các chuyên gia và phương tiện thông tin đại chúng tại Việt Nam. Thiết kế và thực hiện các bảng mẫu quảng cáo trên phương tiện chuyên môn và thông tin đại chúng. d) Đánh giá kết quả của việc ứng dụng các công cụ Tiếp thị trực tiếp cho buổi hội thảo : Thành công của buổi hội thảo được đánh giá dựa trên nhiều yếu tố và một trong những yếu tố góp phần cho thành công của buổi hội thảo là công tác chuẩn bị nội dung cho chương trình ngay từ giai đoạn đầu. Và việc sử dụng các công cụ Marketing để hỗ trợ cho giai đoạn chuẩn bị đã được Masso ứng dụng và thực hiện khá hiệu quả ở từng khâu của chương trình. Tuy nhiên , vẫn còn một sồ tồn tại cần khắc phục: Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 49 - Chiến dịch gửi Email: tỉ lệ thành công thấp do không đến được đầy đủ các đối tượng mục tiêu như đã định. Có thể một phần do mạng gặp trục trặc trong khi gửi thư đi hàng loạt. Điều này là dễ thấy khi đường truyền Internet tại Việt Nam không ổn định và còn nhiều sự cố kỹ thuật khác. Việc gửi Email hàng loạt với số lượng người nhận rất lớn thì thời gian để hoàn thành công việc cũng mất khá lâu trong khoảng vài ngày, trong lúc đó nếu có sự cố về mạng trong ít phút cũng có thể làm cho việc gửi email bị gián đoạn. Vì vậy, công ty nên tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ Internet ổn định và hiệu quả hơn. Hoặc thuê một đơn vị dịch vụ chuyên thực hiện về lĩnh vực này để mang lại hiệu quả cao hơn. - TeleMarketing: chưa chuyên nghiệp. Người gọi điện thoại hầu như không gặp được các Giám đốc, nhà quản lý của các doanh nghiệp. kỹ năng thuyết phục khách mời chưa cao nên đôi khi làm cho khách hàng không hài lòng lắm. Giải pháp là cần huấn luyện kỹ năng TeleMarketing cho nhân viên nhiều hơn. Chọn lựa thời gian thích hợp để thực hiện các cuộc gọi để có thể gặp được đúng các khách mời mục tiêu. - Gửi thư mời trực tiếp: do phần nội dung của nội thảo chuẩn bị hơi lâu nên việc in ấn chậm hơn so với dự kiến làm cho thời điểm gửi thư mời đến các khách mời mục tiêu bị trễ lại nên thời gian khách mờinhận được thư mời chậm hơn dự kiến ban đầu nên họ không sắp xếp được thời gian tham dự hội thảo. Giải pháp là cần sắp xếp thời gian cho các khâu chuẩn bị tài liệu một cách hợp lý để không ảnh hưởng đến tiến độ công việc đã dự kiến trong kế hoạch, lựa chọn thời điểm gửi thư mời cho khách hàng trước thời điểm diễn ra hội thảo vài tuần để họ sắp xếp thời gian biểu thích hợp để tham dự hội thảo. Như vậy, có thể thấy dù có một ít trục trặc trong việc chuẩn bị cho hội thảo nhưng kết quả là buổi hội thảo đã thành công như mong đợi của Masso và các đơn vị phối hợp tổ chức buổi hội thảo này. Vai trò của các công cụ Tiếp thị trực tiếp hỗ Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 50 trợ cho công tác chuẩn bị hội thảo đã đem lại thành công không nhỏ cho buổi hội thảo. Qua buổi hội thảo này Masso mà đặc biệt là Masso Interaction đã xây dựng được hình ảnh của một công ty chuyên nghiệp trong lĩnh vực truyền thông tiếp thị chuyên cung cấp các dịch Tiếp thị trực tiếp có sự hỗ trợ của công nghệ số. Hội thảo đã gây được sự chú ý lớn đến các khách hàng mục tiêu cũ và thu hút được một số khách hàng mục tiêu mới khác sau hội thảo. Khách mời tham dự trong đó có cả giới truyền thông đã đánh giá cao về nội dung buổi hội thảo cũng như về tính chuyên nghiệp của Masso trong việc tổ chức và thực hiện các dịch vụ mà Masso cung cấp. 2.3.PHÂN TÍCH SWOT CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ DO MASSO CUNG CẤP TRÊN THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM HIỆN NAY 2.3.1.Điểm mạnh: - Với sự chuyên nghiệp của mình Masso Group đã và đang cung cấp cho thị trường Việt Nam các dịch vụ trọn gói từ tư vấn chiến lược thương hiệu đến triển khai toàn diện các hoạt động truyền thông tiếp thị đồng bộ (IMC) qua sự kết nối của 6 bộ phận chuyên môn (Consulting, Advertising, Events, PR, Activation, Interaction) và cả các đối tác chuyên biệt bên ngoài. Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 51 - Sự thành công của các dự án có sự ứng dụng các công cụ tiếp thị trực tiếp mà Masso đã thực hiện trong năm 2006 và đầu năm 2007 đã tạo nên uy tín và danh tiếng cho Masso trên lĩnh vực ứng dụng công nghệ số mới vào hoạt động truyền thông tiếp thị. - Trang web của công ty Masso hiện đang ở trong danh sác 50 trang web có số lượng người truy cập cao và đều đặn theo khảo sát của tạp chí Nhịp Cầu. Điều này cho thấy những tin tức, bài viết trên trang web có nội dung hấp dẫn nên đã thu hút được số lượng người truy cập cao vào trang web. Đây cũng là một thành quả mà Masso đạt được khi sử dụng chính trang web của mình để tiếp thị trực tiếp cho hình ảnh công ty mà không cần thông qua một trang web quảng cáo nào khác. - Với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và khả năng tiếp cận với công nghệ số mới một cách nhanh chóng nên khả năng cung cấp dịch vụ tiếp thị trực tiếp cho thi trường Việt Nam được thực hiện khá tốt và hiệu quả. - Lãnh đạo công ty luôn có tầm nhìn xa cho hoạt động của công ty do dó Masso Group nhìn về năm 2007 với một bức tranh lạc quan vì công ty vốn định hướng chuyên nghiệp ngay từ ngày đầu thành lập với Slogan “Leading by professionalism”. Công ty đã định hướng hội nhập toàn cầu từ rất lâu và thời điểm đó đã đến. Và công ty tự tin sẽ nhanh chóng thích nghi với sân chơi WTO trong chiến lược kinh doanh 2007. - Phạm vi hoạt động của Masso tại Việt Nam với 2 văn phòng ở TP.HCM và 1 văn phòng đại diện ở Hà Nội là những khu vực có sự phát triển mạnh về công nghệ cũng như các dịch vụ truyền thông tiếp thị nên tiềm năng phát triển của Masso trong việc cung cấp các dịch vụ tiếp thị truyền thông có sự hỗ trợ của công nghệ số là rất lớn. Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 52 - Sân chơi toàn cầu đòi hỏi mạng lưới toàn cầu! Masso Group vì thế đã chủ động ký các thỏa thuận với các công ty, chuyên gia truyền thông quảng cáo và tư vấn thương hiệu Quốc Tế như Venture Republic, Bandz Group, Mervin Wang Public Relations … cùng liên kết cung cấp dịch vụ . Các thỏa thuận hợp tác này cho phép Masso Group thực hiện những chiến dịch truyền thông tiếp thị trọn gói không chỉ ở thị trường Việt Nam mà còn thị trường các nước thông qua mạng lưới đối tác của mình. 2.3.2. Điểm yếu: - Đối với Masso dịch vụ tiếp thị trực tiếp cung ứng cho thị trường Việt Nam còn khá mới nên còn hạn chế trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ. Các chiến lược xúc tiến để thu hút khách hàng mục tiêu sử dụng dịch vụ tiếp thị trực tiếp chỉ mới được hoạch định chưa có kế hoạch triể khai cụ thể. - Gần đây đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn cao trong lĩnh truyền thông tiếp thị của công ty đang có xu hướng dịch sang các công ty đối thủ cạnh tranh do mức lương cao hơn hoặc tách ra thành lập công ty riêng cho mình. Điều này làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Masso khi thiếu nhân viên ở các vị trí quan trọng và sẽ phải tốn một khoản chi phí để đào tạo lại cho nhân viên mới thích nghi với môi truờng làm việc của Masso. - Trang thiết bị, máy móc phục vụ cho hoạt động tiếp thị trực tiếp còn bị hạn chế, chưa đưa trang bị mới. Cụ thể, máy điện thoại cho phòng Telemarketing còn hạn chế về số lượng máy và các tính năng của máy như tự động trả lời, hiển thị số gọi,… làm giảm tính chuyên nghiệp của phòng Telemarketing. Ngoài ra, phần mềm cài cho máy tính ở các phòng ban chưa đồng bộ nên việc trao đổi dữ liệu có khó Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 53 khăn. Mạng kết nối nội bộ hay gặp trục trặc làm ảnh hưởng đến việc giao dịch với khách hàng trên mạng. 2.3.3. Cơ hội : - Hiện nay trên thị trường quốc tế, công nghệ thông tin đã và đang giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên khắp thế giới với chi phí không quá cao với khoảng thời gian nhắn nhất có thể. Đó chính là những lý do mà Tiếp thị trực tiếp đã và đang được các doanh nghiệp áp dụng như một công cụ cạnh tranh hữu hiệu trong nền kinh tế toàn cầu hóa. - Sân chơi toàn cầu chắc chắn sẽ làm bận rộn các doanh nghiệp trong việc khai thác cơ hội thị trường và phát triển sản phẩm. Các doanh nghiệp do đó sẽ có xu hướng tìm kiếm đối tác truyền thông quảng cáo (IMC) trọn gói chuyên nghiệp. Những công ty dịch vụ có thể hiểu rõ thương hiệu của nhà sản xuất, xây dựng chiến lược và ý tưởng sáng tạo cho các chiến dịch tiếp thị, đồng thời có thể thực hiện trọn gói và nhất quán các chiến dịch truyền thông sẽ là một xu hướng chọn lựa tất yếu. Trong bối cảnh phát triển manh mún của trên 3000 công ty quảng cáo, khả năng cung cấp dịch vụ tiếp thị truyền thông trọn gói(IMC) điển hình như Masso chắc chắn sẽ tạo được chỗ đứng trên lĩnh vực truyền thông trong giai đoạn hội nhập. 2.3.4. Thách thức: - Gia nhập sân chơi toàn cầu mở ra nhiều cơ hội và thách thức cho ngành truyền thông quảng cáo, xây dựng thương hiệu ở Việt Nam. Có nhiều góc nhìn khác nhau về sự kiện quan trọng này, riêng với Masso Group công ty nhận ra những tín hiệu tốt cho ngành nói chung và bản thân công ty nói riêng. Sức ép cạnh tranh chắc chắn sẽ làm thay đổi bức tranh từ lượng sang chất… Chắc chắn thị trường sẽ có sự Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 54 đào thải và chọn lọc như một tất yếu của qui luật phát triển, và nhờ thế chuyên nghiệp mới có cơ hội khẳng định những giá trị thật. - Hiện nay có nhiều công ty dịch vụ quảng cáo thành lập và phát triển nên tình trạng cạnh tranh ở các công ty với nhau là vấn đề khó tránh khỏi. Nổi bật trên lĩnh vực cung cấp dịch vụ tiếp thị trực tiếp có 2 đối thủ cạnh tranh cũng mạnh về lĩnh vực này là công ty Grey Global Group của nước ngoài và công ty Star Group Asia của Việt Nam. Hai đối thủ này chuyên cung cấp dịch vụ tiếp thị trực tiếp với sự hỗ trợ của công nghệ số. Tuy nhiên, lợi thế cạnh tranh của Masso là biết kết hợp các dịch vụ riêng lẽ như tư vấn, quảng cáo, tổ chức sự kiện, kích hoạt thương hiệu, tương tác tiếp thị để tạo thành một dạng dịch vụ mới là dịch vụ truyền thông tiếp đồng bộ. Dịch vụ này sẽ giúp khách hàng tiết kiệm được chi phí và hiệu quả cao hơn khi thực hiện đồng bộ các chiến lược Marketing cho sản phẩm hay dịch vụ của mình. - Một thực trạng hiện nay cũng gây không ít khó khăn cho hoạt động tiếp thị trực tiếp khi ứng dụng chúng trên Internet đó là thiếu những quy định pháp lý về hoạt động thương mại điện tử cũng như cơ sở vật về Công nghệ thông tin còn yếu đã làm giảm hiệu quả của các công cụ Tiếp thị trực tuyến khi Masso thực hiện các dự án cho khách hàng. Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 55 CHƢƠNG 3: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TIẾP THỊ TRỰC TIẾP HIỆN NAY TẠI VIỆT NAM 3.1. Xu hƣớng Tiếp thị trực tiếp trên thế giới: Theo báo cáo mới nhất của DMA (Direct Marketing Association) thì doanh thu từ tiếp thị trực tiếp tại Mỹ vẫn tăng ấn tượng so với năm 2005 trong năm 2006 (6%) đạt mức 166.5 tỉ USD(theo DMnews). Bất chấp nền kinh tế gặp nhiều khó, đáng kể nhất là tình hình thiên tai như bảo Katrina, Rita… đã ảnh hưởng rất nhiều đến tăng trưởng của các thành phần kinh tế. Năm 2007, các nhà tiếp thị tiếp tục dự đoán doanh thu từ Tiếp thị trực tiếp sẽ tiếp tục tăng đến 7,4% đạt 175.2 tỉ USD. Quan trong hơn, chi phí này sẽ tạo ra doanh thu bán hàng tăng theo lên đến 6,5% đạt 2,064 ngàn tỉ USD. Trong khi đó, tăng doanh thu trung bình từ các hoạt động tiếp thị quảng cáo nói chung chi đạt khoảng 3,9% đến cuối năm 2007. Ngành được dự đoán sẽ tiếp tục chi nhiều cho Tiếp thị trực tiếp vẫn là transportation (vận tải), và những ngành khác: Automobile( tự động hóa), Business service(kinh doanh dịch vụ), communication/utilities(truyền thông/tiên ích), Consumer service(dịch vụ khách hàng), direct sales(bán hàng trực tiếp), finances product(sản phẩm ngành tài chính), công nghệ thông tin, retailing(công việc bán lẻ), manufacturing(sản xuất) và nonprofit( ngành kinh doanh phi lợi nhuận). Khoảng 50% ngân sách tiếp thị của các công ty ở Mỹ được phân bổ cho Tiếp thị trực tiếp, đặc biệt là tốc độ tăng trưởng cao của các ứng dụng truyền thông kỹ thuật số (Internet, mobile phone…). Trong khi tốc độ phát triển của các kênh truyền thông số của Việt Nam là rất cao, riêng Internet đã có gần 15 triệu người và điện Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 56 thoại di động đã đạt con số khoảng 22 triệu thuê bao. Những con số trên có thể giúp dự báo một xu hướng phát triển mạnh mẽ của tiếp thị trực tiếp trên cơ sở khai thác các kênh truyền thông kỹ thuật số (Digital marketing) tại Việt Nam trong những năm tới. Theo những nhà chuyên gia về tiếp thị trực tiếp, trong những năm tới sẽ có nhiều chuyển đổi về ngân sách chi cho Tiếp thị trực tiếp do sự tăng trưởng rất ấn tượng của Internet và những ứng dụng của nó về rich media. Các ngành khác cũng sẽ chú trọng hơn đến hiệu quả đo lường trực tiếp từ Tiếp thị trực tiếp cũng như sẽ không tiếc đầu tư nhiều hơn nữa cho những ứng dụng mới, đặc biệt là kỹ thuật công nghệ… 3.2. Tình hình ứng dụng Tiếp thị trực tiếp tại Việt Nam: Có thể nói, các nhà tiếp thị Việt Nam vẫn rất ngại ngùng đầu tư ứng dụng Tiếp thị trực tiếp bởi lẽ chúng còn khá mới mẻ và các lợi ích mà nó đem lại chưa được các nhà cung cấp dịch vụ khai thác hết. Tuy nhiên vẫn có một số doanh nghiệp tiên phong đã có cải thiện rất nhiều về tư duy xây dựng hình ảnh thương hiệu bằng Tiếp thị trực tiếp, như đã nổi lên phong trào quảng cáo trực tuyến, tiếp thị email, đầu tư trung tâm yêu cầu (calling center)… Nhưng hơn hết, bài bản căn cơ của Tiếp thị trực tiếp vẫn chưa được ý thức một cách đúng đắn và đầy đủ. Chẳng hạn hiệu quả có được khi một doanh nghiệp sở hữu danh sách khách hàng của mình, dĩ nhiên danh sách không tạo ra doanh thu, nhưng sử dụng nó đúng đắn thì một một tên trong danh sách đó đáng giá như thế nào, trong bao lâu là điều Tiếp thị trực tiếp có thể cho thấy rất rõ ràng. Tuy nhiên, ở Việt Nam hiện nay, hệ thống cơ sở dữ liệu là một vấn đề rất nhiêu khê, thông thường các doanh nghiệp cần phải tự đầu tư rất nhiều cho hệ thống cơ sở dữ liệu của mình. Do đó người làm Tiếp thị trực tiếp phải ý thức rõ điều đó và áp dụng trong từng hoạt kinh doanh tương tác với khách hàng của mình. Có thể thấy được hiệu quả đối với Yahoo khi họ xây dựng thành công cơ sở dữ liệu cho mình. Bằng công nghệ của mình, Yahoo có thể Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 57 cho phép doanh nghiệp đưa thông điệp quảng cáo của mình tiếp cận chính xác đối tượng mục tiêu về mặt địa điểm, độ tuổi, giới tính, sở thích. Đó chính là cơ sở tốt để doanh nghiệp phát triển thêm cơ sở dữ liệu cho riêng mình. Theo Công ty Masso Interaction, tình hình chung của quảng cáo trực tuyến Việt Nam vẫn đang rất manh mún và thiếu tính chiến lược và tổ chức. Chính vì vậy các nhà quản lý tiếp thị cần phân tích rõ trước khi tiến hành một chiến dịch nào. Email spam và sai luật sẽ làm giảm đi rất nhiều giá trị thương hiệu và hơn thế nữa. Các website thiết kế quảng cáo lung tung theo dạng tận dụng tối đa sẽ làm cho hiệu quả ấn tượng (impression) thông điệp quảng cáo giảm đi kinh khủng. Chính các website đó còn thu phí quá cao, không hợp lý trong một số điểm sẽ làm cho CPM(chi phí của 1000 lần quảng cáo) thực tế còn cao hơn trên Tivi. Tiếp thị trực tiếp cần nhất là tính chi tiết, con số (fact base) và tính cá nhân (nhằm phù hợp đối tượng khách hàng trực tiếp tiếp cận), và hai đặc điểm trên cần phải được xây dựng trên nền tảng dữ liệu thật tốt. Chính vì thế, ý thức xây dựng cơ sở dữ liệu, điều cơ bản nhất, vẫn còn đang là điều xa xỉ của nhiều doanh nghiệp Việt Nam. Qua đây đơn giản ta có thể kết luận, một xu hướng mới mang lại kết quả cao và trực tiếp đo lường được của tiếp thị là Tiếp thị trực tiếp, và nó vẫn chưa được trân trọng ở Việt Nam, dù đất nước đang trên bước đường hòa nhập rất nhanh hiện nay.  Tình hình ứng dụng phương thức quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam: a) Nhiều hạn chế và bất cập: Nếu dạo qua các trang báo điện tử trong nhóm hàng đầu ở Việt Nam hiện nay như Tuổi Trẻ, Thanh Niên, VnExpress, Vietnamnet, 24h.com.vn..., chúng ta sẽ thấy ngay các website này có hai hình thức quảng cáo chính là banner (băng quảng cáo) và pop-up. Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 58 Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo sẽ phải liên hệ với tòa soạn và mua vị trí đặt quảng cáo theo tuần, tháng, quí hoặc năm. Kiểu tính phí này được đưa ra lần đầu ở báo điện tử VnExpress khi báo này ra đời vào năm 2000 và trở thành mẫu mực để các website lớn khác áp dụng theo. Tuy nhiên, theo các chuyên gia quảng cáo, lối tính giá ấy là sự sao chép của quảng cáo tấm lớn (billboard) vào môi trường trực tuyến và bộc lộ nhiều bất cập. Ông Phạm Quang Hưng, phó giám đốc Công ty Giải pháp tiếp thị trực tuyến NMS, nhận xét: "Đây là kiểu quảng cáo của thời kỳ đồ đá, thậm chí là thời đại đồ đá cũ trong thương mại điện tử, vì với cách tính phí này các khách hàng sẽ không thể biết được mức độ hiệu quả của quảng cáo. Hơn nữa, khi có sự cố như nghẽn mạng, website bị tấn công từ chối dịch vụ... phần thiệt hại sẽ thuộc về khách hàng vì lúc đó dù số lượng truy cập bị giảm rất nhiều, thậm chí bằng không, họ vẫn phải trả tiền quảng cáo như ngày thường". Ông Hưng cho biết riêng về loại hình quảng cáo bằng banner, trên thế giới đang có hai khuynh hướng chính: tính phí theo số lượt quảng cáo (pageviews) trên mỗi 1.000 lần xem (CPM - Cost Per Thousand Impression) và tính phí theo giá trị của mỗi lần nhấn vào quảng cáo (CPC - Cost Per Click). Việc áp dụng các loại hình này mang lại hiệu quả cao hơn cho khách hàng, vì họ chỉ phải trả tiền cho những lần quảng cáo đến được với người đọc hoặc được người đọc click vào banner dẫn đến trang web của họ. Quảng cáo bằng banner theo kiểu Việt Nam còn lạc hậu ở chỗ tính định hướng của nó rất thấp, theo nhận định của giới chuyên gia quảng cáo. Các banner chỉ được "treo" lên cố định ở một chỗ, theo từng chuyên mục của website và nằm yên đó, không thay đổi dù nhiều khi bài viết nằm dưới nó liên quan rất ít, thậm chí chẳng liên quan gì đến sản phẩm được quảng cáo. Nhược điểm này đã được các công nghệ quảng cáo quốc tế khắc phục từ rất lâu. Chẳng hạn công nghệ AdSense của Google có thể "đọc" thông tin trên trang web và đưa lại các quảng cáo có liên quan đến nội Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 59 dung của trang. Chỉ cần một đoạn mã duy nhất, nhưng khi dán lên các trang khác nhau nó sẽ đem lại các quảng cáo khác nhau. Một yếu tố khác khiến quảng cáo trực tuyến Việt Nam "thua chị kém em" là sự nghèo nàn, đơn điệu về hình thức. Ngoài banner và pop-up, hầu như không thể tìm thấy loại hình quảng cáo nào khác. Trong khi đó trên thế giới, nguồn thu chính trong quảng cáo trực tuyến lại là dịch vụ tìm kiếm. Sự đa dạng trong công nghệ quảng cáo cũng cho phép khách hàng có được nhiều lựa chọn khác ngoài "treo banner" như: web video, điều tra trực tuyến (online survey), quảng cáo bằng các nội dung đa phương tiện (rich media) lồng ghép như quảng cáo trong trò chơi điện tử (in-game ads), quảng cáo trong các tập tin âm thanh và hình ảnh truyền phát trực tiếp (in-streaming ads)... b) Khó khăn nhiều bề: Không chỉ các chuyên gia công nghệ mà chính các tòa soạn báo điện tử cũng nhận ra sự yếu kém của quảng cáo trực tuyến Việt Nam và đang tìm cách khắc phục. Nhưng khó khăn không nằm ở mặt công nghệ mà là ở nhận thức của khách hàng. Ông Phan Minh Tâm, chủ tịch hội đồng quản trị của báo điện tử 24h.com.vn, cho biết: "Chúng tôi hoàn toàn có thể triển khai các hình thức quảng cáo theo tính phí theo số lượt quảng cáo trên 1000 lần xem và tính phí theo giá trị của mỗi lần nhấn vào quảng cáo. Tuy nhiên, trở ngại về mặt pháp lý không cho phép chúng tôi triển khai. Vì khi tính phí theo kiểu này, nếu khách hàng tin tưởng thì không vấn đề gì, nhưng khi họ cho rằng số lượt trang web họ xem hay các cú nhấn chuột bị thổi phồng lên thì không biết sẽ phân xử thế nào". Theo ông Tâm, hầu hết các công nghệ quảng cáo tiên tiến của quốc tế đều rất khó áp dụng tại Việt Nam vì hiệu quả chưa cao; để triển khai được cần có đội ngũ Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 60 tư vấn có nghiệp vụ chuyên môn cao và điều đó đòi hỏi nhiều thời gian cùng chi phí lớn. Hiện nay chỉ có một vài tờ báo điện tử lớn làm ăn có lãi để nuôi sống được mình, còn lại hầu hết vẫn phải chịu lỗ để tiếp tục phát triển trong tương lai. Theo một chuyên gia về quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam, tổng doanh thu quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam chỉ đạt 15-20 tỉ đồng/năm, trong đó VnExpress chiếm 60% thị trường. Cả ông Tâm và ông Hưng đều nhất trí rằng quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam sẽ phát triển nhanh trong thời gian tới, có thể giành được thị phần đáng kể so với các loại hình quảng cáo truyền thống. Tuy nhiên, để có sự tăng trưởng lành mạnh, thị trường này cần được định hướng bởi các chính sách rõ ràng hơn và rất cần có một công ty quảng cáo trực tuyến chuyên nghiệp tầm cỡ ở Việt Nam, đủ sức làm thay đổi nhận thức của khách hàng. Thêm vào đó, cũng cần đến sự phát triển tương ứng của thương mại điện tử với sự phổ biến của thẻ tín dụng để khách hàng có thể mua quảng cáo trực tuyến chỉ với vài cú nhấp chuột, thay vì phải giao dịch trực tiếp mất nhiều thời gian như hiện nay.  Tình hình ứng dụng công cụ Quản trị quan hệ khách hàng(CRM) tại Việt Nam: Tiềm năng chưa mở Thị trường Việt nam với các doanh nghiệp đa phần có quy mô vừa và nhỏ, được đánh giá là khá tiềm năng để ứng dụng giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM - Customer Relationship Management) nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên, sự đón nhận không mấy hào hứng của thị trường đang làm nản lòng nhiều nhà sản xuất. Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 61 Tại Việt Nam, khái niệm CRM hầu như được du nhập cùng lúc với thế giới, vào những năm 1995, 1996. Những công ty đầu tiên tiếp cận ứng dụng này là các công ty nước ngoài và liên doanh. TRV (Technology Resources Vietnam), công ty hoạt động trong lĩnh vực tư vấn và bán giải pháp phần mềm, là một trong những đơn vị đi tiên phong ứng dụng CRM ở Việt Nam từ năm 1996. Công ty này cũng là một trường hợp hiếm hoi ở Việt Nam đã từng sử dụng qua tới 3 phần mềm CRM và đặc biệt, quan niệm CRM là "một phần không thể thiếu". Nhấn mạnh sự cần thiết và quan trọng của CRM là đối với một công ty tư vấn, dịch vụ như TRV, ông Phạm Hồng Thái, phó giám đốc TRV cho biết: "Ứng dụng CRM không chỉ đơn giản là để tăng doanh thu mà CRM đã trở thành công cụ hành nghề hàng ngày của các nhà tư vấn TRV. Chúng tôi phân phối nhiều giải pháp như Systems Union, Infor hay Microsoft, kể cả dịch vụ gia công phần mềm (outsourcing), khác với các nhà phân phối chỉ có 1 sản phẩm duy nhất. Vì vậy, không thể khen CRM này mà chê CRM kia. Khi đi bán giải pháp, tư vấn viên phải hiểu nhu cầu của khách hàng. Thông tin về khách hàng càng đầy đủ bao nhiêu thì đưa ra giải pháp càng gần gũi bấy nhiêu. Với hệ thống CRM, thông tin về khách hàng, được tập hợp từ nhiều đầu mối sẽ giúp người tư vấn đưa ra giải pháp phù hợp nhất. Nói cách khác, tài nguyên của TRV chính là thời gian của các nhà tư vấn. Chính CRM giúp TRV khai thác hiệu quả hơn chất xám của họ”. Còn ông Ngô Tất Thắng, giám đốc công ty TNHH Ngọc Linh, một công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp thẻ và các thiết bị công nghiệp thì tỏ ra hài lòng ngay lần đầu tiên tiếp xúc với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng BSC –Venus. "Tôi muốn đội ngũ kinh doanh thay đổi tư duy làm việc để chuyên nghiệp hơn", ông Thắng nói. "Phần mềm bước đầu đã giúp nhân viên của công ty tiết kiệm được nhiều thời gian nhờ khả năng quy hoạch, phân loại khách hàng, phân vùng thị trường trọng tâm, lên danh sách khách hàng... Ngoài ra, phần mềm giúp cán bộ Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 62 quản lý kiểm soát và thẩm định các chiến lược, bước đi trong mỗi kế hoạch". Ông Thắng cũng cho biết, sau một thời gian, nếu kết quả đều tốt, công ty sẽ triển khai giải pháp quản trị quan hệ khách hàng Venus cho chi nhánh và các công ty thành viên của mình. Cho đến thời điểm này, Việt Nam vẫn được đánh giá là một thị trường khá tiềm năng của CRM nhưng tốc độ phát triển khá chậm chạp. Cung có, cầu có, nhưng sự đóng băng của thị trường CRM trong thời gian qua khiến nhiều người nghi ngại về tính khả thi của CRM với các doanh nghiệp trong nước. Hiện các sản phẩm CRM ở Việt Nam khá phong phú, từ sản phẩm CRM chuyên nghiệp của nước ngoài cho tới các phầm mềm CRM thuần Việt do các công ty trong nước tự làm. Chi phí cho một phần mềm CRM cũng khá phải chăng, như phần mềm BSC Venus bản dành cho máy đơn chưa đến 1 triệu đồng. Việc triển khai CRM theo ông Phan Quốc Khánh, giám đốc công ty FAST cũng không khó khăn gì và "đơn giản hơn nhiều so với các phần mềm quản lý khác như kế toán, quản lý nhân sự, quản trị doanh nghiệp ERP..." Theo ông Khánh, sở dĩ CRM chưa được các khách hàng trong nước đón nhận vì CRM gắn với văn hóa, cung cách, trình độ quản lý kinh doanh. Những yếu tố này còn rất yếu ở Việt Nam. Không như phần mềm kế toán mang tính chất bắt buộc và là yêu cầu tối thiểu của doanh nghiệp, CRM không bắt buộc, nó phụ thuộc rất nhiều vào phong cách quản lý của người sử dụng. Một hạn chế khác khiến thị trường CRM phát triển khá chậm chạp, theo ông Nguyễn Quốc Toàn, chủ tịch hội đồng quản trị công ty BSC, là vì CRM thường khiến nhân viên cảm thấy gò bó do yêu cầu phải thường xuyên cập nhật thông tin. Nên cho dù lãnh đạo rất mong muốn triển khai nhưng nếu thiếu quyết tâm thì rất khó quyết định do vấp phải sự phản đối của nhân viên phía dưới. Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 63 Đồng quan điểm trên, ông Thắng nhận định, về tổng thể triển khai CRM không khó, nhưng cái khó chính là thói quen của nhân viên. Trước đây các nhân viên quen tự do làm việc trên sổ sách và theo riêng từng cá nhân nay họ phải làm việc theo quy trình nên có thể không thực sự thoải mái. Có thể thấy không riêng gì Việt Nam, khá nhiều quốc gia khác cũng vấp phải tình trạng tương tự. Tuy nhiên, với những gì mà CRM mang lại và cả những thách thức cạnh tranh của thị trường mà các doanh nghiệp sẽ phải đối đầu thì CRM cần được thị trường nhìn nhận một cách nghiêm túc. Thành công của một dự án CRM quyết định bởi sự quyết tâm của lãnh đạo và nhận thức đúng đắn của nhân viên. Nếu không, cho dù doanh nghiệp đã chọn mua CRM, nhưng nhân viên không cập nhật thông tin và cán bộ phụ trách không quản lý thông qua CRM thì dự án CRM đó vẫn thất bại như thường. Ngoài những khó khăn và hạn chế trong việc ứng dụng các công cụ Tiếp thị trực tiếp đã kể trên vẫn có những doanh nghiệp Việt Nam đã ứng dụng thành công cácc công cụ Tiếp thị trực tiếp với sự hỗ trợ của công nghệ số thành công. Điển hình như: Công ty truyền thông Lantaseek đã ứng dụng công cụ tìm kiếm trên điện thoại di động trong thời gian gần đây.  Ứng dụng công cụ tìm kiếm trên điện thoại di động: Nhằm giúp các doanh nghiệp tìm kiếm được các đơn vị cung cấp dịch vụ tiếp thị (quảng cáo, tài trợ, tư vấn ) ngay trên Điện thoại di động, Công ty Truyền thông Lantaseek cho ra mắt danh bạ marketing BizPlus. Ứng dụng BizPlus sẽ cung cấp cho các doanh nghiệp địa chỉ và số điện thoại liên lạc của các công ty cung cấp dịch vụ tiếp thị uy tín tại Việt Nam. Việc sử dụng rất đơn giản, sau khi cài đặt ứng dụng trên Điện thoại di động, chỉ cần vài thao tác rất đơn giản như chọn lĩnh vực dịch vụ và địa điểm thì người sử dụng đã có thể tìm được địa chỉ và danh sách các công ty mình cần. Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 64 Ứng dụng BizPlus bao gồm 16 danh mục: Tiếp thị trực tiếp, Tổ chức sự kiện, Đồ họa, Nghiên cứu thị trường, Tư vấn tiếp thị, Đặt chỗ quảng cáo, Kế hoạch truyền thông, Toà soạn báo, Thiết kế bao bì, Nhiếp ảnh, In ấn, Quà khuyến mãi, Quan hệ cộng đồng, Tài trợ, Đài truyền hình, Sản xuất phim quảng cáo. Ngoài việc phân chia theo lĩnh vực dịch vụ, BizPlus còn phân phân chia theo 3 khu vực: Hà Nội, TP.HCM và các tỉnh, thành phố khác. BizPlus là cuốn sổ tay lưu sẵn những liên lạc về các dịch vụ tiếp thị mà doanh nghiệp thường quan tâm. Khác với các hình thức danh bạ trước đây, BizPlus là một ứng dụng cài trực tiếp trên Điện thoại di động nên sẽ luôn luôn ở bên cạnh người sử dụng. Ứng dụng này đã khắc phục được tình trạng: “khi cần không thể tìm thấy, khi không cần thì thấy khắp nơi”. Với các đơn vị cung cấp các dịch vụ tiếp thị, BizPlus là một công cụ hữu hiệu, giúp họ luôn hiện diện “bên cạnh” các khách hàng truyền thống cũng như khả năng tìm kiếm thêm những khách hàng mới. Đây có thể xem là một thành công bước đầu cho thị trường truyền thông tiếp thị công nghệ số khi các công ty truyền thông Việt Nam đã khai thác tốt sự tiện ích của công nghệ số vào hoạt động tiếp thị trực tiếp để cung cấp cho các khách hàng của mình. Như vậy có thể thấy dù còn nhiều hạn chế và bất cập trong việc ứng dụng các công cụ tiếp thị trực tiếp thời công nghệ số nhưng vẫn có các công ty ứng dụng thành công một trong số các công cụ tiếp thị này. Và với sự nỗ lực của các công ty truyền thông Việt Nam hiện nay trong sân chơi toàn cầu hóa thì các dịch vụ truyền thông tiếp thị mà các công ty này cung cấp sẽ ngày càng hiệu quả và tốt hơn. Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 65 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO TÍNH ỨNG DỤNG CỦA TIẾP THỊ TRỰC TIẾP TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM 4.1 Giải pháp chung cho các doanh nghiệpViệt Nam: Tiếp thị trực tiếp với nền tảng ứng dụng kỹ thuật số ngày càng trở nên hữu hiệu hơn giữa thế giới tràn ngập các kênh truyền thông và quảng cáo đại trà. Hơn nữa, tiếp thị trực tuyến có thể xem là công cụ quan trọng và nhanh nhất để tiếp cận thị trường toàn cầu, đặc biệt là trong bối cảnh Việt Nam gia nhập sân chơi WTO. Để nắm bắt được hiệu quả của công nghệ mới trong việc ứng dụng chúng vào các chiến lược tiếp thị trực tiếp các doanh nghiệp Việt Nam cần tìm hiểu sự tiện ích của chúng thông qua các công ty chuyên nghiệp trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ số mới vào hoạt động tiếp thị trực tiếp. Theo ý kiến ông Azhar Azib, ủy viên ban quản trị của DMAS (ông có hơn 20 năm kinh nghiệm về Direct Marketing), đặc biệt là lĩnh vực ứng dụng công nghệ trong tiếp thị), Tiếp thị trực tiếp luôn luôn dựa trên nền tảng là cơ sở dữ liệu (database), cơ sở dữ liệu càng được xây dựng tốt thì hiệu quả thành công của các hoạt động Tiếp thị trực tiếp càng rõ ràng. Vì vậy giải pháp cho các doanh nghiệp Việt Nam là cần xây dựng cho doanh nghiệp mình một hệ thống cơ sơ dữ liệu hoàn chỉnh về thông tin khách hàng. Việc này cần được thực hiện bởi các công ty chuyên nghiệp trong lĩnh vực này chẳng hạn công ty Masso là một điển hình. - Để xây dựng thành công hệ thống dữ liệu cho công ty, người làm tiếp thị sẽ phải đầu tư thật nhiều cả về ngân sách lẫn thời gian. Với một phần mềm xây dựng trên nền tảng internet (web-based) theo hướng CRM, công ty có thể dễ dàng quản lý một hệ thống dữ liệu quy mô theo nhiều hướng, nhiều cấp và rất cập nhật. Công nghệ này còn cho phép theo dõi và lưu lại hành vi của khách hàng mục tiêu, hoặc Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 66 cho phép khách hàng tự khai báo, rồi nhân viên điều hành có thể xóa bỏ khoảng cách không gian/thời gian để quản lý hệ thống dữ liệu. - Để giảm bớt chi phí cho các hoạt động truyền thông tiếp thị của mình các doanh nghiệp nên chú trọng đến việc hoạch định tốt chiến lược Marketing, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp kinh doanh trên lĩnh vực thương mại điện tử thì chiến lược Marketing hiệu quả chính là chìa khóa cho sự thành công. Để marketing tốt, doanh nghiệp có thể phải đầu tư nhân lực am hiểu về marketing truyền thống và marketing qua mạng. Hoặc tiết kiệm hơn, doanh nghiệp có thể thuê dịch vụ marketing qua mạng trọn gói do các công ty chuyên nghiệp trong lĩnh vực này. - Chú trọng chất lượng trang web : doanh nghiệp phải đầu tư vào nội dung của website bằng cách chăm sóc nội dung thường xuyên, cập nhật thông tin... việc này có thể có một nhân viên đứng ra đảm nhiệm hoặc nếu doanh nghiệp không có nhiều nội dung mới một cách thường xuyên thì công việc này có thể giao cho bộ phận kinh doanh kiêm nhiệm, không phát sinh thêm chi phí nhân sự. Ngoài ra còn chú ý đến các nội dung như những bài viết giới thiệu phải ngắn gọn, từ ngữ thông dụng dễ hiểu, tạo các đoạn video quảng cáo ngắn về công ty để minh họa, sử dụng màu sắc sao cho phù hợp với tiêu đề, màu nền... đây là những điều cơ bản của một trang web cần có nhưng nếu làm không tốt sẽ gây hiệu quả ngược cho doanh nghiệp. - Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng: điều này quan trọng. Việc hỗ trợ khách hàng qua mạng một cách chuyên nghiệp góp phần rất lớn vào sự thành công của doanh nghiệp trong hoạt động giao dịch mua bán qua mạng. Doanh nghiệp cần có ít nhất một nhân viên phụ trách việc giải đáp thắc mắc của khách hàng tiềm năng một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng. Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 67 - Nếu các doanh nghiệp không thuê các công ty quảng cáo cung cấp dịch vụ tiếp thị trực tuyến mà tự thực hiện thì các doanh nghiệp cần phải có đội ngũ nhân sự chuyên môn trong lĩnh vực này như nhân viên kỹ thuật về mạng, nhân viên tiếp thị qua mạng, phục vụ khách hàng qua mạng, nhân viện phụ trách nội dung, nghiên cứu thị trường trực tuyến... 4.2. Giải pháp cho công ty Masso trong hoạt động cung cấp dịch vụ tiếp thị trực tiếp cho thị trƣờng Việt Nam hiện nay a) Tăng cường bồi dưỡng các kỹ năng về công nghệ số cho nhân viên công ty để đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng. Cụ thể: Kỹ năng quản lý thông tin khách hàng trên các trang web: là cần thiết và quan trọng đối với nhân viên bán hàng trực tiếp qua mạng, nhân viên quản lý hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng của công ty. Trong thế giới điện tử, thông tin về khách hàng rất dễ tìm kiếm với một khoản chi phí không đáng kể. Để có được những thông tin vể khách hàng rộng lớn mang tính toàn cầu đòi hỏi nhân viên của bộ phận quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng cần có những kỹ năng quản lý các thông tin này để có thể rút ra được những thông tin thật sự hữu ích, giúp cho công việc khai thác thông tin khách hàng được hiệu quả khi thực hiện các dự án cho khách hàng, đối tác. Nhân viên của bộ phận Masso Interation, Masso Activation cần có kiến thức về công nghệ thông tin tốt hơn nữa để có thể thực hiện các dự án có sử dụng các công cụ tiếp thị tương tác trực tiếp trên Internet. Như khi khách hàng gửi thắc mắc về các dịch vụ công ty cung cấp qua email, blog của công ty nhân viên công ty phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhận và tự động xử Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 68 lý các yêu cầu của khách hàng. Thực hiện được điều đó sẽ tiết kiệm được chi phí và giữ được khách hàng tiếp tục. b) Thiết lập một ngân sách tối ưu dựa trên lợi ích của khách hàng đem lại từ các dịch vụ mà Masso cung cấp: Mục tiêu của tiếp thị trực tiếp là làm sao để thu lại lợi nhuận nhiều hơn số chi phí bạn bỏ ra trong một lần giao dịch với khách hàng nên việc xác định mục tiêu của công ty là đạt hiệu quả cao nhất trong việc thu hút khách hàng mới phải thực hiệc các bước sau: - Công việc đầu tiên là phải xác định nhóm khách hàng nào mang lại nhiều giá trị nhất cho công ty. Sau đó, cần phải xác định giá trị của nhóm khách hàng đó (Lifetime Maket Value – LMV) trong suốt khoảng thời gian mà cả 2 còn duy trì mối quan hệ. - Thêm vào đó, hầu hết các công ty hiện nay khi thiết lập ngân sách cho tiếp thị trực tiếp thường dựa trên doanh thu hàng năm. Việc xác lập ngân sách theo phương pháp đó sẽ không tạo ra được sự tương thích giữa chi phí bỏ ra và lợi nhuận tiềm năng do nhóm khách hành mới mang lại. Vậy làm thế nào để có thể xác định lợi ích mà nhóm khách hàng mới mang lại, giúp công ty thiết lập một ngân sách tối ưu? Một phương pháp đơn giản để bạn có thể kiểm soát ngân sách tiếp thị trực tiếp mà không cần phải xác định LMV của khách hàng tiềm năng, đó là nghiên cứu kỹ kết quả của những giao dịch với nhóm khách hàng hiện tại. Để làm được điều này, công ty phải xác định được công ty có bao nhiêu giao dịch trong một năm, sau đó lấy doanh số năm chia cho số giao dịch năm. Kết quả là có được là giá trị trung bình của mỗi giao dịch trong năm. Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 69 Có được giá trị giao dịch trung bình, đem khấu trừ đi giá trung bình của dịch vụ đã thực hiện và những chi phí liên quan tới việc cung cấp dịch vụ. Số còn lại là số tối đa mà công ty có thể chi tiêu cho mỗi khách hàng mới mà vẫn còn mang lại hiệu quả kinh tế. Bằng cách xác định chi phí tối đa cho một giao dịch, công ty có thể xác định được một cách chính xác số tiền mà công ty cần phải bỏ ra để xây dựng mối quan hệ với nhóm khách hàng mới dựa trên LMV. Để thu được lợi ích từ các dịch vụ Tiếp thị trực tiếp mà công ty cung cấp công ty phải xác định được lợi ích của từng khách hàng mang lại trước khi hoạch định ngân sách và triển khai. c) Tăng cường quảng bá, giới thiệu các dịch vụ truyền thông tiếp thị trên các phương tiện truyền thông: Việc Masso đã chủ động tổ chức hội thảo giới thiệu về hiệu quả của Tiếp thị trực tiếp tại TP.HCM vừa qua cũng là một trong các chiến lược quảng bá về thương hiệu, dịch vụ hiện có của công ty đến với các doang nghiệp Việt Nam cũng như các khách hàng tiềm năng khác. Tuy nhiên, việc quảng bá giới thiệu cần phải được mở rộng hơn nữa trên trang web của công ty cũng như trên các điễn đàn, trang web về kinh tế, truyền thông tiếp thị. Ở trang web của công ty Masso nên có bài viết giới thiệu khái quát về công cụ tiếp thị trực tiếp, đề cập đến các lợi ích và ưu điểm mà các doanh nghiệp có được khi sử dụng tiếp thị trực tiếp vào hoạt động quảng bá thương hiệu, các chiến lược khuyến mãi, chiêu thị cho sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Mục đích là thu hút, giới thiệu đến các doanh nghiệp Việt Nam các lợi ích về tiết kiệm chi phí, thời gian nhưng hiệu quả đem lại rất cao trong các hoạt động truyền thông, quảng cáo cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. d) Để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng trong việc cung cấp dịch vụ tiếp thị hiệu quả hơn công ty cần xây dựng hệ thống quản lý và gửi mail tự động bằng cách mua dịch vụ trọn gói này của các nhà cung cấp ở lĩnh vực này. Việc này sẽ giúp cho chiến dịch tiếp thị trực tiếp qua email trong các dự án của Masso được thực hiện tốt Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 70 hơn và tiết kiệm được chi phí hơn trước đây. Bỡi lẽ, cho đến thời điểm này công ty vẫn đang sử dụng dịch vụ gửi mail thông qua dịch vụ của công ty Mắt bão. e) Một đề xuất nữa cho Masso để giúp tiết kiệm chi phí trong hoạt động cung cấp dịch vụ tiếp thị trực tiếp cho khách hàng là : chi phí cho các cuộc goị ở bộ phận TeleMarketing của công ty thường rất cao. Bởi lẽ họ phải gọi điện trực tiếp đến từng khách hàng khi thực hiện các dự án để chào mời, tiếp thị dịch vụ, sản phẩm hay xác nhận thông tin, trả lời thắc mắc... vấn đề chi phí điện thoại trong mỗi thánng thường vượt quá co số cho phép đã và đang làm đau đầu các nhà quản lý. Vì vậy, cách để giảm chi phí điện thoại tốt nhất hiện nay là sử dụng dịch vụ gọi điện thoại qua Internet(VoIP). Sử dụng dịch vụ này sẽ tiết kiệm chi phí đáng kể cho các doanh nghiệp bởi giá tính cước cuộc gọi trên Internet thấp hơn nhiều so với goị điện thông thường. Chất lượng cuộc gọi cũng ổn định và tốt hơn. Masso hiện nay đang khai thác mạnh ở lĩnh vực ứng dụng công nghệ số vào các hoạt động tiếp thị trực tiếp nên chăng phải thực hiện việc thay thế dịch vụ điện thoại VoIP để tiết kiệm chi phí và thể hiện được tính chuyên nghiệp khi đã ứng dụng trực tiếp công nghệ số mới vào hoạt động của công ty.