Đề tài Vận dụng 8 nguyên tắc quản lý chất lượng ở Công ty Đồng Tháp

MỤC LỤC PHẦN I. NHỮNG LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG- QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG I/1. THỰC CHẤT VÀ VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM. 2 I/1.1. Các quan niệm về chất lượng sản phẩm. 2 I/1.2. Các yếu tố cấu thành chất lượng sản phẩm. 4 I/1.3. Những đặc trưng cơ bản của chất lượng sản phẩm. 6 I/1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. 7 I/1.5 Vai trò của việc nâng cao chất lượng sản phẩm: 11 I/1.6 Những yêu cầu cơ bản đối với hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm. 12 I/2 THỰC CHẤT CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP. 12 I/2.1 Khái niệm quản lý chất lượng. 12 I/2.2 Các chức năng cơ bản của quản lý chất lượng. 13 I/2.3 Quản trị chất lượng trong quá trình sản xuất kinh doanh. 14 I/2.4 Hệ thống quản lý chất lượng. 16 I/2.4.1 Khái niệm hệ thống chất lượng 16 I/2.4.2 Vai trò của hệ thống quản lý chất lượng. 16 I/2.4.3 Yêu cầu, sự cần thiết phải áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp. 16 I/3. CÁC NGUYÊN TẮC TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 18 I/3.1. Định hướng theo khách hàng 18 I/3.2.Vai trò của lãnh đạo. 19 I/3.3.Thu hút mọi người cùng tham gia. 21 I/3.4.Tiếp cận theo quá trình. 22 I/3.5. Tiếp cận mang tính hệ thống: 23 I/3.6. Cải tiến liên tục 24 I/3.7. Quyết định dựa trên các sự kiện thực tế: 24 I/3.8. Quan hệ cùng có lợi với người cung ứng 25 PHẦN II THỰC TRẠNG VẬN DỤNG CÁC NGUYÊN TẮC CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY ĐỒNG THÁP II/1.Tình hình công ty 26 II/1.1. Quá trình hình thành và phát triển 26 II/1.2. Đặc điểm thị trường và khách hàng 26 II/1.2.1.Thị trường 27 II/1.2.2. Khách hàng 27 II/1.3. Đặc điểm vốn công nghệ: 28 II/1.3.1. Đặc điểm về vốn: 28 II/1.3.2. Đặc điểm công nghệ 28 II/1.4. Đặc điểm cơ cấu tổ chức: 29 II/1.5. Tình hình kinh doanh và xu hướng phát triển. 30 II/2. Quá trình vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng ở công ty Đồng Tháp. 32 II/2.1. Sự cần thiết phải vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng 32 II/2.2. Quá trình vận dụng các nguyên tắc của quản lý chất lượng ở công ty Đồng Tháp 33 II/2.2.1. Vai trò của lãnh đạo cấp cao 33 II/2.2.2. Định hướng theo khách hàng 34 II/2.2.3. Sự tham gia của mọi thành viên 38 II/2.2.4. Tiếp cận phương pháp quá trình 39 II/2.2.5. Tiếp cận mang tính hệ thống 40 II/2.2.6. Cải tiến liên tục 42 II/2.2.7. Đảm bảo dữ liệu và thông tin trong quản lý. 44 II/2.2.8. Hợp tác với nhà cung ứng 46 II/3. Đánh giá quá trình vận dụng các nguyên tắc của quản lý chất lượng của công ty Đồng Tháp. 47 PHẦN 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VẬN DỤNG CÁC NGUYÊN TẮC TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG III/1. Hoạch định mục tiêu: 49 III/2. Tự xem xét đánh giá 51 III/3. Có sự đảm bảo của lãnh đạo cấp cao 53 III/4. Động viên mọi người cùng tham gia 54

doc64 trang | Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 3578 | Lượt tải: 5download
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Vận dụng 8 nguyên tắc quản lý chất lượng ở Công ty Đồng Tháp, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
l­îng cña c«ng ty ngoµi ra c¸n bé l·nh ®¹o ph¶i cã sù hiÓu biÕt vµ kh«ng ngõng häc hái c¸c vÊn ®Ò qu¶n lý chÊt l­îng vµ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ®ang ®­îc vËn dông trong c¸c lo¹i h×nh doanh nghiÖp gÇn gièng víi c«ng ty m×nh tõ ®ã t×m hiÓu vµ nghiªn cøu x­m cã thÓ thùc hiÖn ®­îc nh­ hä hay kh«ng vµ nÕu kh¸c th× cÇn thay ®æi ënh÷ng phÇn nµo. §Æc biÖt c¸n bé l·nh ®¹o cÇn ®Æc biÖt chó träng ®Õn nguyªn t¾c l·nh ®¹o cÊp cao trong ISO 9000 v× nã lµ ¬ së thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc cña hä lµm sao cho cã hiÖu qu¶. §Ó cã thÓ thu ®­a c¸c vÊn ®Ò chÊt l­îng ®Õn toµn bé c¸n bé c«ng nh©n viªn tronh toµn c«ng ty. C¸n bé cÇn ph¶i biÕt c¸ch diÔn ®¹t c¸c ý t­ëng vµ cã ®­îclßng tin cña toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn cña c«ng ty II/2.2.2. §Þnh h­íng theo kh¸ch hµng ë c«ng ty viÖc tiÕp cËn kh¸ch hµng ngay c¶ víi kh¸ch hµng bªn ngoµi cßn ®Ó l¹i nhiÒu khiÕu n¹i biÓu hiÖn b»ng viÖc gi¸ trÞ s¶n phÈm bÞ tr¶ l¹i. §ã lµ vµo n¨m 1998 ®­îc thÓ hiÖn qua b¶ng: N¨m 1998 1999 2000 Gi¸ trÞ hµng bÞ tr¶ l¹i 1.250.000 0 0 DÇn dÇn c«ng ty ®· kh¾c phôc ®­îc nh­îc ®iÓm nµy, nãi nh­ vËy kh«ng cã nghÜa lµ chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty ®· ®¶m b¶o vµ s¶n phÈm kh«ng ®¹t yªu cÇu ®· ®­îc kh¾c phôc kh«ng ®Ó t×nh tr¹ng s¶n phÈm bÞ tr¶ l¹i. C«ng ty ®· hiÓu râ kh¸ch hµng lµ th­îng ®Õ lµ ng­êi cã ¶nh h­ëng quan träng ®Õn sù thµnh b¹i cña doanh nghiÖp nªn t­ t­ëng míi vÒ kh¸ch hµng ®· thay ®æi dÇn trong thêi gian gÇn ®©y nªn ®· t¹o ®­îc niÒm tin víi mét sè doanh nghiÖp vµ ng­êi sö dông s¶n phÈm. Cßn trong néi bé c«ng ty th× quan ®iÓm nµy ch­a ®­îc c¸n bé l·nh ®¹o qu¸n triÖt phæ biÕn cho tõng x­ëng s¶n xuÊt mét. S¶n xuÊt mang tÝnh ®¹i trµ trong ®Çu hä cø nh­ m×nh s¶n xuÊt lµ s¶n phÈm cuèi cïng. Nªn viÖc söa ch÷a thay ®æi cho c«ng ®o¹n sau còng kh«ng lÊy g× lµm l¹. Trong mçi qu¸ tr×nh s¶n xuÊt th× kh«ng cã kh¸i niÖm vÒ mèi quan hÖ gi÷a c¸c quy tr×nh trong mét d©y chuyªn vËn hµnh cña toµn bé doanh nghiÖp. ë ®©y hä còng kh«ng chñ quan trong c«ng viÖc cña m×nh vµ còng kh«ng t©m huyÕt víi c«ng viÖc ®­îc giao. Trong mçi ng­êi ch­a h×nh dung ®­îc qu¸ tr×nh sau cña m×nh chÝnh lµ kh¸ch hµng cña m×nh nªn ch­a xem xÐt ®Õn kh¶ n¨ng tho¶ m·n nhu cÇu cña hä lµm viÖc ®óng theo quy ®Þnh vÒ h×nh thøc cßn chÊt l­îng kh«ng ®­îc quan t©m ®óng møc: s¶n phÈm khi ®¹t yªu cÇu ë møc c¬ së nh­ng vÉn ®¶m b¶o cho ng­êi sö dông chÊp nhËn ®­îc. Do cã h¹n chÕ vÒ mÆt c«ng nghÖ vµ kh¶ n¨ng s¶n xuÊt nh­ng bï l¹i c«ng ty l¹i cã mét lîi thÕ kh¸c ®ã lµ lßng nhiÖt t×nh víi kh¸ch hµng, kh¶ n¨ng cung cÊp dÞch vô tr­íc vµ sau khi s¶n xuÊt s¶n phÈm. Víi t×nh h×nh nh­ hiÖn nay th× vÊn ®Ò dÞch vô ®· trë nªn cÊp thiÕt tuy nã kh«ng t¹o ra gi¸ trÞ cho s¶n phÈm cña doanh nghiÖp nh­ng nã l¹i cñng cè lßng tin cña kh¸ch hµng vµo s¶n phÈm vµ vµo c«ng ty chÕ t¹o ra s¶n phÈm ®ã. Kh¸ch hµng cã liªn hÖ mua hµng cña c«ng ty sÏ ®­îc c«ng ty trùc tiÕp vËn chuyÓn ®Õn tËn n¬i giao hµng, l¾p r¸p vµ vËn hµnh thö dï kho¶ng c¸ch cã xa nh­: Thanh Ho¸, NghÖ An.... §©y lµ mét viÖc lµm rÊt tèt trong thêi buæi kinh tÕ thÞ tr­êng ®ang gay g¾t nh­ hiÖn nay nÕu m×nh kh«ng phôc vô tèt th× sÏ kh«ng cã kh¸ch hµng. Dï s¶n phÈm cã tèt ®Õn ®©u ch¨ng n÷a th× ngµy nay th¸i ®é phôc vô lµ ®iÒu hÕt søc quan träng do kh¶ n¨ng thay thÕ cña c¸c hµng ho¸ kh¸c chñ kh«ng ph¶i chØ c«ng ty cã. C«ng ty ph¶i c©n nh¾c ®Ó lùa chän chiÕn l­îc thÝch hîp trong nguån vèn h¹n chÕ cña m×nh. NÕu ®æi míi trang thiÕt bÞ c«ng nghÖ th× chÊt l­îng s¶n phÈm sÏ t¨ng lªn nh­ng ®ßi hái nguån kinh phÝ lín do ®ã c«ng ty kh«ng ®ñ søc vµ nÕu cã vay vèn th× ®Ó ®æi míi th× cÇn cã kh¶ n¨ng chi tr¶ ®óng thêi h¹n v¶ l¹i mÆt hµng nµy còng kh«ng lÊy lµm míi l¹ nªn kh¶ n¨ng thu håi vèn chËm nªn c«ng ty quyÕt ®inh n©ng cao kh¶ n¨ng phôc vô dÞch vô vµ tõng b­íc c¶i tiÕn vÒ mÆt chÊt l­îng. §ã lµ c¸ch lµm phï hîp víi c¸c doanh nghiÖp nhµ n­íc hiÖn nay do thiÕu vèn vµ c«ng nghÖ nªn cÇn chó träng vµo mét vÊn ®Ò kh«ng cÇn nhiÒu vèn vµ ph¸t triÓn v÷ng ch¾c ®­îc tuy trong mét s« n¨m cã gÆp khã kh¨n. S¶n phÈm cña c«ng ty kh«ng cã chiÕn l­îc qu¶ng c¸o rÇm ré trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng nh­ TV, b¸o, ®µi.... mµ chñ yÕu th«ng qua c¸c héi chî triÓn l·m. th«ng qua héi chî triÓn l·m võa cã thÓ giíi thiÖu s¶n phÈm ®Õn nh÷ng ®èi t­îng quan t©m võa thu thËp ®­îc nh÷ng ý kiÕn cÇn thiÕt tõ c¸c ®èi t¸c ®ã nh­ nhËn xÐt, ®Ò xuÊt, yªu cÇu... khi cã ý ®Þnh mua hµng. V¶ l¹i th«ng qua héi chî cã thÓ ®¸nh gi¸ ®­îc møc ®é ®¹t vÒ yªu cÇu kü thuËt vµ møc ®é ®¸p øng yªu cÇu kh¸ch hµng. ë trªn chóng ta míi chØ ®Ò cËp ®Õn thùc tr¹ng cña vÊn ®Ò ®Þnh h­íng theo kh¸ch hµng qua ®ã béc lé nh÷ng mÆt ch­a ®¹t yªu cÇu vµ nh÷ng mÆt lµm h¹n chÕ bít nh÷ng mÆt ch­a ®¹t yªu cÇu vÒ møc ®é ®¸p øng nh»m tho¶ m·n yªu cÇu kh¸ch hµng muèn thùc hiÖn tèt th× c¸n bé l·nh ®¹o ph¶i ®Ò cËp cho ®­îc c¸c nÐt ®Æc tr­ng sau ph¶i ghi vµo v¨n b¶n vµ phæ biÕn cho toµn bé c¸n bé c«ng nh©n viªn trog toµn c«ng ty râ: - Yªu cÇu cña chÊt l­îng dÞch vô: + §é tin cËy + Kh¶ n¨ng ®¸p øng sù sèt s¾ng hoÆc s½n sµng cung cÊp dÞch vô cña nh©n viªn. + N¨ng lùc: c¸c kü n¨ng hoÆc kiÕn thøc cÇn thiÕt ®Ó thùc hiÖn c«ng viÖc dÞch vô. + T¸c phong ®ã lµ sù lÞch thiÖp, t«n träng vµ quan t©m, th©n thiÖn cña nh©n viªn phôc vô. - C¸c yªu cÇu vÒ chÊt l­îng: + Kh¶ n¨ng vËn hµnh + §é tin cËy th­êng ®­îc ®o b»ng thêi gian vËn hµnh ®Õn lÇn háng ®Çu tiªu cña s¶n phÈm. + §é bÒn ®ã lµ vßng ®êi cña s¶n phÈm + TÝnh tiÖn Ých ®ã lµ tèc ®é vµ tÝnh n¨ng dÔ söa ch÷a. C¸c yªu cÇu trªn c«ng ty ph¶i lËp thµnh hå s¬ râ rµng vµ ph©n giao cho c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc thùc thi trong c¸c hå s¬ ®ã ph¶i h­íng dÉn cho nh©n viªn phôc vô nªn lµm theo phong c¸ch g× ®Ó nã trë thµnh v¨n ho¸ cña c«ng ty mµ kh¸ch hµng chØ nh×n thÊy phong c¸ch lµm viÖc còng biÕt ®ã lµ nh©n viªn cña c«ng ty §ång Th¸p. BiÖn ph¸p ®Ó cã thÓ tiÕn hµnh hiÖu qu¶ h¬n vÒ nguyªn t¾c nµy +C¸n bé cÇn ph·iem kh¸ch hµng nh­ lµ c¸c chuyªn gia cña c«ng ty ,thu thËp ý kiÕn vµ vËn ®éng cµng ®­îc nhiÒu ý kiÕn cµng tèt +§èi víi c¸c chuyªn gia thu thËp ý t­ëng vµ nhu cÇu cña kh¸ch hµng cÇn ph¶i ®­îc ®µo t¹o cã chuyªn m«n nghiÖp vô vÒ MARKETING vµ mçi khi thu thËp nhu cÇu cña mét vïng nµo ®ã ph¶i cã sù nghiªn cøu kü vÒ phong tôc tËp qu¸n cña tõng vïng ®Ó cã thu thËp nhanh vµ chÝnh x¸c nhÊt +Cã biÖn ph¸p nh»m ®¸p øng nhu cÇu mét c¸ch nhanh vµ cã gi¸ c¶ phï hîp. II/2.2.3. Sù tham gia cña mäi thµnh viªn Mçi thµnh viªn trong c«ng ty rÊt Ýt hiÓu biÕt vÒ ph­¬ng ph¸p lµm viÖc cã chÊt l­îng vµ møc ®é quan t©m ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm. ChÊt l­îng qu¸ tr×nh còng ch­a ®óng møc so víi yªu cÇu cña thêi ®¹i míi. Ng­êi c«ng nh©n ch­a ®­îc ®Æt vµo ®ïng vÞ trÝ cña nã. Kh¸c víi tr­íc kia c«ng nh©n chØ biÕt mçi viÖc lµm theo chØ ®Þnh cña ®èc c«ng, ngµy nay c«ng nh©n lµm viÖc theo ®óng kü n¨ng chuyªn m«n vµ tù chñ trong c«ng viÖc cña m×nh ®­îc giao, ph¸t huy s¸ng kiÕn ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ c«ng viÖc b»ng nh÷ng kü n¨ng, kinh nghiÖm cña m×nh. Do c«ng ty ch­a ¸p dông mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng nµo vµo doanh nghiÖp nªn phÇn lín c¸c c«ng nh©n viªn còng kh«ng quan t©m ®Õn ph¶i lµm nh­ thÕ nµo cho ®¹t yªu cÇu mµ chØ cã mét bé phËn nhá thùc hiÖn chøc n¨ng nµy sau khi ®· qua mét sè qu¸ tr×nh nhÊt ®Þnh b»ng c¸c biÖn ph¸p kiÓm tra, nghiÖm thu nh­ vËy khã cã thÓ thùc hiÖn chiÕn l­îc “Lµm ®óng ngay tõ ®Çu”. §èi víi c«ng nh©n viªn th× dï lµm viÖc theo khÝa c¹nh nµo th× hä vÉn thùc hiÖn ®­îc miÔn sao lµ n¨ng suÊt lao ®éng kh«ng gi¶m xuèng lµ hä cã thÓ chÊp nh©n ®­îc, kh«ng cã ch­¬ng tr×nh lµm viÖc khoa häc, cã chÊt l­îng lµ do kh«ng cã ai ®Ò x­íng khëi nguån ra. Muèn thay ®æi ®­îc phong c¸ch lµm viÖc th× cÇn cã sù thay ®æi tõ tõ míi ®¹t hiÖu qu¶ tèt ®­îc do hä ®ang quen víi c¸ch thøc lµm viÖc cò. ë c«ng ty c¸ch lµm viÖc theo nhãm lµ c¸ch lµm viÖc chñ yÕu chi phèi c¸c ho¹t ®éng nh­ng hä ch­a ®­îc trao quyÒn cho chÝnh c«ng viÖc cña m×nh do vËy thiÕu tÝnh tù chñ vµ tù tin cÇn thiÕt. Nh÷ng ng­êi c«ng nh©n ch­a ®­îc xem lµ nh÷ng ng­êi quyÕt ®Þnh ®Õn sù tån t¹i cña c«ng ty mµ ®iÒu nµy l¹i phô thuéc vµo ban l·nh ®¹o. §©y còng lµ t­ t­ëng chung cña ®a sè c¸c doanh nghiÖp nhµ n­íc hiÖn nay nªn c¸n bé l·nh ®¹o cÇn ®Ò cËp ®Õn vai trß cña c«ng nh©n trong mét doanh nghiÖp trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng hiÖn nay. §Ó ®Ò cao vai trß cña c«ng nh©n trong doanh nghiÖp th× doanh nghiÖp còng cã thÓ cã rÊt nhiÒu c¸ch kh¸c nhau, vÝ dô nh­: + H·y trao cho hä mét sè quyÒn trªn c¬ së phôc vô môc tiªu cña doanh nghiÖp, sù trao quyÒn còng cã nghÜa lµ t¹o m«i tr­êng lµm viÖc ®éc lËp t­¬ng ®èi vµ ph¶i phï hîp víi kh¶ n¨ng cña mçi ng­êi c«ng nh©n. C«ng ty cÇn cã c¸c biÖn ph¸p hç trî nh­: ®¸p øng ®Çy ®ñ nguyªn vËt liÖu, m¸y mãc thiÕt bÞ vµ qu¶n lý theo qu¸ tr×nh... §Ó thùc hiÖn hoµn h¶o kÕ ho¹ch nµy cÇn ph¶i cã lßng tin t­ëng. C«ng nh©n tin vµo nhµ qu¶n lý vµ c¶m thÊy nhµ qu¶n lý còng tin t­ëng hä cßn nhµ qu¶n lý th× ®¶m b¶o lßng tin cña m×nh b»ng cam kÕt lµ ch­¬ng tr×nh sÏ ®­îc thùc hiÖn ®óng. + C«ng khai vÒ t×nh h×nh kinh doanh cña doanh nghiÖp trong kú cho toµn thÓ c«ng nh©n viªn ®­îc râ, nh­ c¸c chØ tiªu ph¸t triÓn cña c«ng ty: doanh thu, chi phÝ trªn c¬ së ph©n tÝch c¸c nguyªn nh©n ®Ó hä cã thÓ rót ra kinh nghiÖm cho kú sau. + T¹o kh«ng khÝ vµ m«i tr­êng th«ng tho¸ng tiÖn lîi khi lµm viÖc theo m« h×nh 5S. C«ng ty cÇn cã c¸c chÝnh s¸ch g¾n liÒn lîi Ých cña c¸ nh©n víi lîi Ých toµn c«ng ty dùa trªn n¨ng lùc cña mçi ng­êi ®Ó cã chÝnh s¸ch ®·i nhé tho· ®¸ng ®èi víi mçi ng­êi lao ®éng tÝch cùc hang say c¸c vÊn ®Ò vÒ chÊt l­îng. C«ng b»ng trong vÊn ®Ò ®·i ngé ®ßi hái c¸n bé qu¶n lý cÇn n¾m râ n­ng lùc cña mçi ng­êi vµ tÝnh c«ng b»ng kh¸ch quan cña c¸n bé qu¶n lý. II/2.2.4. TiÕp cËn ph­¬ng ph¸p qu¸ tr×nh §ã lµ viÖc ph©n chia c¸c chi tiÕt nhá h¬n trong mét s¶n phÈm, t¸ch rêi s¶n phÈm vÒ mÆt kü thuËt trong mèi quan hÖ chung vÒ mÆt chÊt l­îng cña mét s¶n phÈm hoµn chØnh. Mçi mét chi tiÕt ®­îc chÕ t¹o ra ®ã lµ mét s¶n phÈm vµ chu tr×nh tõ viÖc ®­a nguyªn liÖu ®Çu vµo ®Ó cã ®­îc chi tiÕt ®ã lµ mét qu¸ tr×nh riªng lÎ §Çu ra Qu¸ tr×nh biÕn ®æi §Çu vµo Nh­ vËy trong mét doanh nghiÖp ®Ó s¶n xuÊt ®­îc mét s¶n phÈm ®Õn tay kh¸ch hµng th× ph¶i tËp hîp nhiÒu qu¸ tr×nh l¹i. S¶n phÈm cuèi cïng muèn ®¹t chÊt l­îng tèt cÇn cã c¸c qu¸ tr×nh riªng lÎ ®¹t chÊt l­îng t­¬ng øng. Tuy ë c«ng ty §ång Th¸p viÖc ph©n chia thµnh c¸c qu¸ tr×nh ch­a ra ®êi vµ viÖc tiÕp cËn víi c¸ch lµm viÖc theo qu¸ tr×nh ch­a x¸c ®Þnh nh­ ë ®©y vÉn tån t¹i kh¸i niÖm mçi mét chi tiÕt l¾p r¸p chÊt l­îng sÏ dÉn ®Õn toµn côc cña mét s¶n phÈm hoµn chØnh ®¹t chÊt l­îng. Vµ hä dùa vµo viÖc kiÓm tra kü thuËt cña phßng KCS ®¶m b¶o tiªu chuÈn cña mçi chi tiÕt tiÕn hµnh trong l¾p r¸p s¶n phÈm. C¸ch lµm nµy tuy chÊt l­îng s¶n phÈm ë kh©u cuèi cïng cã ®¹t ®­îc ®i ch¨ng n÷a th× ®©y còng chØ lµ nh÷ng gi¶i ph¸p t×nh thÕ v× bao hµm trong nã cßn cã nh÷ng h¹n chÕ. Khã tiÕp xóc víi vÊn ®Ò chÊt l­îng trong vÊn ®Ò s¶n xuÊt do vËy nÕu ®¹t ®­îc chÊt l­îng cuèi cïng th× kh«ng x¶y ra vÊn ®Ò g× cßn nÕu kh«ng ®¹t th× chi tiÕt ®ã trë thµnh phÕ phÈm cÇn tån mét kho¶n chi phÝ bæ sung kh¸c ®Ó t¸i t¹o l¹i nã. C¸n bé kiÓm tra t¸ch riªng ra khái qu¸ tr×nh s¶n xuÊt nªn viÖc tiÕn hµnh kiÓm tra còng bÞ h¹n chÕ phÇn nµo ng­êi hiÓu chÊt l­îng lµ g× th× kh«ng tham gia nªn kh«ng am hiÓu c¸c tån t¹i trong mçi quy tr×nh s¶n xuÊt tõ ®ã khã t×m ra nguyªn nh©n dÉn ®Õn c¸c sai háng ®ã. II/2.2.5. TiÕp cËn mang tÝnh hÖ thèng C«ng viÖc cã tÝnh hÖ thèng ®em l¹i thuËn lîi cho viÖc triÓn khai c«ng viÖc kÕ tiÕp vµ tuÇn tù nh­ vËy mÆc nhiªn lµ cã lîi cho ho¹ch ®Þnh kinh doanh vµ tiÕn hµnh c«ng viÖc nh­ng viÖc s¾p xÕp vµ l­êng tr­íc kh¶ n¨ng cho t­¬ng lai nh­ vËy th× kh«ng ph¶i bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo còng lµm ®­îc. Tõ chç thµnh lËp doanh nghiÖp ®Õn bè trÝ c¸c n¬i lµm viÖc vµ s¾p xÕp c«ng viÖc sao cho hîp lý. T¹i c«ng ty §ång Th¸p m¹ng l­íi ®Þnh vÞ doanh nghiÖp lËp t­¬ng ®èi hîp lý biÓu hiÖn ë chç kho chøa hµng vµ nguyªn liÖu n»m s¸t c¬ së s¶n xuÊt vµ c¸c x­ëng s¶n xuÊt c¹nh nhau thuËn lîi cho qu¸ tr×nh trao ®æi th«ng tin vµ hç trî nhau trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. §©y lµ qu¸ tr×nh ®em l¹i nhiÒu thuËn lîi cho qu¸ tr×nh vËn chuyÓn hµng ho¸ b¸n thµnh phÈm vµ thµnh phÈm sau khi s¶n xuÊt cã thÓ chøa ngay t¹i kho cña x­ëng tiÕt kiÖm ®­îc thêi gian vµ kh«ng mÊt thªm chi phÝ cho qu¸ tr×nh vËn chuyÓn. C«ng viÖc ho¹ch ®Þnh ®­îc c¸n bé chøc n¨ng ho¹ch ®Þnh theo ®¬n ®Æt hµng trong tõng th¸ng cã nghÜa lµ c«ng ty §ång Th¸p ch­a cã kÕ ho¹ch dµi h¹n cho viÖc s¶n xuÊt trong t­¬ng lai mµ chØ cã thÓ dùa vµo ®¬n hµng ®Ó s¶n xuÊt. §©y còng lµ mét m« h×nh chung cña c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá cña ViÖt Nam biÓu hiÖn cho sù linh ho¹t trong s¶n xuÊt kinh doanh tuy kh«ng g©y ®­îc sù ®ét biÕn nh­ng ®©y lµ biÖn ph¸p kinh doanh ch¾c ch¾n. Tuy nh÷ng biÖn ph¸p lµ phï hîp vµ t¹o ®iÒu kiÖn cho qu¸ tr×nh kinh doanh cña c«ng ty nh­ng bªn trong ®ã cßn nhiÒu ®iÒu ch­a hîp lý. + Kh«ng cã b¶n h­íng dÉn chi tiÕt cho tõng c«ng viÖc mäi ng­êi lµm viÖc theo n¨ng lùc vµ kinh nghiÖm vèn cã cña b¶n th©n m×nh nªn khã cã thÓ ®ång bé ho¸ trong c«ng viÖc nhÊt lµ ®èi víi phÇn ngoµi cña thiÕt bÞ lµ viÖc dÔ thÊy nhÊt. + Kinh doanh linh ho¹t ®ßi hái ph¶i cã nh÷ng c¸n bé linh ho¹t ®Æc biÖt lµ c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng. §iÒu nµy c¸n bé c«ng ty §ång Th¸p cßn thiÕu vµ ch­a ®­îc chuyªn s©u. míi chØ cã ng­êi liªn hÖ ®Æt hµng chø doanh nghiÖp Ýt khi t×m kiÕm thÞ tr­êng. VÉn biÕt s¶n phÈm cña doanh nghiÖp ng­êi sö dông chØ mua mét lÇn trong qu¸ tr×nh sö dông Ýt cã chiÒu h­íng thay ®æi v× vßng ®êi cña s¶n phÈm dµi vµ vèn lín nh­ng doanh nghiÖp vÉn nªn t×m nguån míi b»ng viÖc tiÕp cËn víi c¸c doanh nghiÖp míi thµnh lËp. + Ph¶i m« h×nh ho¸ ®­îc c¸c c«ng viÖc tõ A-Z ®ã lµ viÖc ph¶i mua nguyªn vËt liÖu ë ®©u cña ai... ®Õn kh©u cuèi cïng l¾p r¸p vµ vËn hµnh thö cho ng­êi sö dông. Lµm nh­ vËy ®Ó khi cã vÊn ®Ò g× th× dÔ xö lý h¬n v× c¨n cø theo m« h×nh ®Ó kiÓm tra vµ ®iÒu chØnh. + §Ó lµm ®­îc nguyªn t¾c nµy c«ng ty §ång Th¸p ®ßi hái c¸n bé cÇn chuyªn t©m h¬n ®Õn c«ng viÖc cña tõng bé phËn vµ hîp t¸c víi c¸c tæ tr­ëng, nh÷ng ng­êi cã kinh nghiÖm trong c«ng viÖc ®Ó l­êng tr­íc ®­îc c¸c sù kiÖn cã thÓ x¶y ra trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt gióp m« h×nh ho¸ ®­îc c«ng viÖc mét c¸ch chÝnh x¸c. + CÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p kiÓm tra tay nghÒ c«ng nh©n theo c«ng viÖc cña hä tõ ®ã bæ sung vµ h­íng dÉn hä cho phï hîp víi c«ng viÖc vµ ®¹t hiÖu qu¶ cao. + Ban c¸n bé nªn th­êng xuyªn häp vµ trao ®æi ý kiÕn cho nhau sµng läc lÊy nh÷ng ý t­ëng cÇn thiÕt hîp lý. §iÒu nµy thÓ hiÖn râ nhÊt lµ ®èi víi c¸c c«ng ty liªn doanh c¸n bé mçi th¸ng hoÆc nöa th¸ng th­êng cã mét buæi häp ®Ó bµn b¹c vµ héi ý nh­ng ë c¸c doanh nghiÖp nhµ n­íc ViÖt Nam th× ch­a. II/2.2.6. C¶i tiÕn liªn tôc §©y lµ nguyªn t¾c quan träng trong thêi buæi kinh tÕ thÞ tr­êng hiÖn nay nhu cÇu cña kh¸ch hµng ngµy mét cao h¬n ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i ®uæi kÞp vµ ®Þnh h×nh ®­îc nhu cÇu trong t­¬ng lai vµ ch­¬ng tr×nh c¶i tiÕn ph¶i ®­îc h×nh thµnh sím h¬n nhu cÇu khi béc lé. Doanh nghiÖp nµo lµm ®­îc ®· ®¹t ®­îc mét nöa sù thµnh c«ng trong t­¬ng lai. Nãi nh­ vËy kh«ng cã nghÜa lµ c¶i tiÕn ®i tr­íc nhu cÇu mµ ®ã lµ do kü n¨ng lµm viÖc cña c¸n bé nghiªn cøu thÞ tr­êng cña doanh nghiÖp, b»ng nghiÖp vô cña m×nh cã thÓ khai th¸c ®­îc c¸c ý t­ëng cña kh¸ch hµng khi ®ang tiªu dïng s¶n phÈm hiÖn t¹i cña doanh nghiÖp. B»ng c¸ch t­ëng t­îng m« h×nh hiÖn t­îng trong t­¬ng lai va khi thu thËp ®­îc c¸c ý t­ëng th× cÇn ph¶i ®­îc sµng läc thµnh mét kÕ ho¹ch cho t­¬ng lai cã sù tham gia cña c¸c phßng ban chøc n¨ng. Cho tiÕn hµnh s¶n xuÊt thö theo nhu cÇu ®· thu thËp vµ sau ®ã cÇn t×m hiÓu thªm xem víi ý t­ëng cña kh¸ch hµng nh­ vËy th× gi¸ c¶ mµ c«ng ty ®­a ra kh¸ch hµng cã chÊp nhËn ®­îc kh«ng.... Lµm theo kÞp nhu cÇu cña kh¸ch hµng lµ ®iÒu mµ c¸c doanh nghiÖp cÇn h­íng tíi trong t­¬ng lai. VÉn biÕt nhiÖm vô lµ quan träng nh­ vËy nh­ng ë c«ng ty §ång Th¸p ch­a thùc hiÖn nguyªn t¾c c¶i tiÕn ë quy tr×nh s¶n xuÊt chØ c¶i tiÕn ®­îc trong lÜnh vùc ®¬n gi¶n v× ch­a cã biÖn ph¸p thùc hµnh c¶i tiÕn liªn tôc. Nh­ vËy ®©y lµ kh©u thiÕu sãt vµ yÕu nhÊt trong viÖc vËn dông ®­îc c¸c nguyªn t¾c c¶i tiÕn chÊt l­îng trong c«ng ty. §Ó cã thÓ thùc hµnh ®­îc nguyªn t¾c nµy tr­íc hÕt c«ng ty cÇn thùc hµnh ngay ®­îc nhãm c¶i tiÕn trong nhãm nµy cÇn ph¶i cã gi¸m ®èc hoÆc phã gi¸m ®èc, tr­ëng phßng kÕ to¸n, Marketing, kü thuËt vµ vËn ®éng toµn bé c«ng nh©n viªn tham gia phong trµo nµy. S¬ ®å ®Ó cã thÓ c¶i tiÕn c¸c quy tr×nh bao gåm c¸c b­íc: X¸c ®Þnh vÊn ®Ò NhËn diÖn vµ m« t¶ quy tr×nh §o l­êng chÊt l­îng T×m hiÓu nguyªn nh©n Ph¸t triÓn vµ thö nghiÖm ý t­ëng ¸p dông c¸c gi¶i ph¸p vµ ®¸nh gi¸ B­íc 1: cña m« h×nh lµm s¸ng tá cÇn c¶i tiÕn ë quy tr×nh nµo cô thÓ. - X¸c ®Þnh ®Çu ra, m« t¶ ®­îc s¶n phÈm sau khi ®· c¶i tiÕn - X¸c ®Þnh kh¸ch hµng: víi ®Çu ra nh­ vËy th× kh¸ch hµng ®Þnh phôc vô lµ ai. - X¸c ®Þnh ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng lµ g×. - X¸c ®Þnh ®­îc quy tr×nh t¹o ra ®Çu ra ®ã (quy tr×nh cÇn c¶i tiÕn) B­íc 2: nhËn d¹ng vµ m« t¶ quy tr×nh - X¸c ®Þnh ®èi t­îng tham gia tron quy tr×nh - Cung cÊp cho ng­êi tham gia vµo quy tr×nh mét sù hiÓu biÕt thèng nhÊt vÒ c¸c b­íc còng nh­ vai trß cña tõng c¸ nh©n trong quy tr×nh ®ã. - X¸c ®Þnh nh÷ng b­íc thõa kÐm hiÖu qu¶ vµ l·ng phÝ - H×nh thµnh nªn c¸c c¸ch thøc ®o l­êng B­íc 3: ®o l­êng kh¶ n¨ng vËn hµnh. - Theo tiªu chuÈn cña tõng lo¹i s¶n phÈm mµ cã c¸c tiªu chÝ kh¸c nhau ®Ó ®o l­êng. B­íc 4: t×m hiÓu nguyªn nh©n. - Th­êng c¸c nguyªn nh©n ®­îc biÓu hiÖn th«ng qua c¸c triÖu chøng nh­ng cÇn ph¶i t×m hiÓu râ céi nguån cña tõng triÖu chøng nµy ®Ó t×m ra nguyªn nh©n céi rÔ ®Ó cã thÓ ®iÒu chØnh kÞp thêi tr¸nh m¾c lçi hÖ thèng. B­íc 5: ph¸t triÓn vµ thö nghiÖm c¸c ý t­ëng - §©y míi lµ kh©u b¾t ®Çu vËn hµnh cña mét quy tr×nh c¶i tiÕn, c¸c kh©u tr­íc míi chØ lµ ho¹ch ®Þnh trªn lý thuyÕt vµ m« t¶ chóng qua c¸c m« h×nh. ¸p dông c¸c m« h×nh vµo thùc tiÔn vµ xem xÐt l¹i c¸c nguyªn nh©n xem cã nh­ mong muèn hay kh«ng. B­íc 6: ®¸nh gi¸ - §©y lµ b­íc cuèi cïng trong mét quy tr×nh nªn cÇn ph¶i cã sù kiÓm ®Þnh l¹i tÊt c¶ c¸c kÕt qu¶ ®· ®¹t ®­îc tõ tr­íc vÒ mÆt s¶n phÈm sau khi ®· qua c¶i tiÕn vµ cÇn x¸c ®Þnh ®­îc møc ®ãng gãp cña tõng thµnh viªn ®Ó cã chÝnh s¸ch khen th­ëng thÝch hîp vµ c«ng b»ng. §©y lµ m« h×nh cã thÓ vËn dông cho nhiÒu doanh nghiÖp víi mäi lo¹i h×nh vµ tÝnh ®óng ®¾n cña nã chØ ®­îc thÓ hiÖn khi c¸n bé l·nh ®¹o cã c¸i nh×n s©u h¬n vÒ mäi vÊn ®Ò vµ tæ chøc cho mäi ng­êi tham gia lîi Ých chung ®­îc g¾n liÒn víi lîi Ých riªng cña mçi thµnh viªn. II/2.2.7. §¶m b¶o d÷ liÖu vµ th«ng tin trong qu¶n lý. Víi c¬ chÕ thÞ tr­êng hiÖn nay c«ng nghÖ th«ng tin ngµy cµng ph¸t triÓn vµ t×nh h×nh thÞ tr­êng còng biÕn ®æi hµng ngµy hµng giê th× bÝ quyÕt ®Ó cã ®­îc thµnh c«ng cho doanh nghiÖp ®ã lµ n¾m b¾t ®­îc c¸c th«ng tin chÝnh x¸c trªn c¬ së ph©n tÝch vµ ®Þnh ra xu h­íng trong t­¬ng lai cña doanh nghiÖp dùa trªn c¸c th«ng tin thu ®­îc. §èi víi c«ng ty th× th«ng tin cÇn n¾m b¾t kÞp thêi ®ã lµ nh÷ng th«ng tin vÒ nguyªn vËt liÖu, nhiªn liÖu phôc vô qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. §©y còng lµ th«ng tin lµ quan träng hµng ®Çu v×: - Khèng chÕ ®­îc gi¸ thµnh s¶n xuÊt s¶n phÈm tõ gi¸ nguyªn vËt liÖu - §¶m b¶o cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ®­îc liªn tôc kh«ng bÞ gi¸n ®o¹n tr­íc sù thay ®æi cña gi¸ c¶ nguyªn vËt liÖu. - H¹ch to¸n ®­îc ®Çy ®ñ vµ chÝnh x¸c phôc vô cho qu¸ tr×nh qu¶n lý ®­îc râ rµng vµ thuËn lîi cho c«ng t¸c kiÓm tra, dÔ hiÓu ®èi víi mäi ng­êi quan t©m §¶m b¶o th«ng tin vÒ t×nh h×nh lao ®éng trong kú, ®iÒu nµy gióp cho c¸n bé chøc n¨ng ho¹ch ®Þnh ®­îc gi¸ thµnh s¶n xuÊt chÝnh x¸c h¬n vµ tæ chøc chÕ ®é khen th­ëng phï hîp c«ng b»ng. ë c«ng ty th­êng theo dâi ngµy c«ng lao ®éng v×: - C«ng ty lµ doanh nghiÖp lo¹i võa ®­îc tæ chøc theo chÕ ®é phßng ban vµ ph©n x­ëng nªn viÖc theo dâi còng kh«ng mÊt nhiÒu c«ng søc. H¬n n÷a chÕ ®é lµm viÖc cña c«ng ty lµ lµm th«ng giê ¨n tr­a t¹i c¬ quan nªn cÇn ph¶i theo dâi t×nh h×nh lao ®éng ®Ó b¸o c¬m tr­a víi nhµ ¨n. Theo dâi t×nh h×nh t¨ng gi¶m chi phÝ trong kú ®Æc biÖt lµ chi phÝ trªn mét ®¬n vÞ s¶n phÈm cã sù so s¸nh vÒ mÆt chÊt l­îng phôc vô cho qu¸ tr×nh qu¶n lý vµ t×m ra nguyªn nh©n dÉn ®Õn chi phÝ t¨ng. C«ng viÖc nµy ®­îc thÓ hiÖn c©n ®èi kÕ to¸n vÒ t×nh h×nh xuÊt. Theo dâi ®èi thñ c¹nh tranh s¶n xuÊt gièng s¶n phÈm cña doanh nghiÖp vÒ mÉu m·, chÊt l­îng vµ gi¸ b¸n.... PhÇn nµy doanh nghiÖp lµm t­¬ng ®èi râ rµng vµ chÝnh x¸c. Cã ®­îc ®iÒu nµy lµ do cã sù gi¸m s¸t cña c«ng ty trong c¸c vÊn ®Ò cã liªn quan. Th­êng ®­îc c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam quan t©m hµng ®Çu vÒ c¸c d÷ liÖu trªn. II/2.2.8. Hîp t¸c víi nhµ cung øng T¹o nªn mèi quan hÖ hîp t¸c g¾n bã chÆt chÏ vµ tin t­ëng lÉn nhau trªn c¬ së cïng cã lîi víi c¸c ®èi t¸c lµ ®iÒu mµ bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo còng mong muèn nh­ng ®Ó lµm ®­îc ®iÒu nµy th× kh«ng ph¶i doanh nghiÖp nµo còng thùc hiÖn tèt v× hä th­êng nghÜ ®Õn lîi nhuËn tr­íc m¾t nªn chän ®­îc ®èi t¸c kÕt hîp th× cÇn ph¶i cã thêi gian nghiªn cøu kü l­ìng. ThuËn lîi khi cã ®èi t¸c kÕt hîp ®ã lµ viÖc trong cung øng vËt t­. Hä còng nh­ chÝnh thµnh viªn trong doanh nghiÖp kh«ng bÞ Ðp gi¸ vµ thêi gian cung øng vËt t­ kh«ng bÞ gi¸n ®o¹n kÞp thêi cho c«ng viÖc cña doanh nghiÖp v¶ l¹i nh÷ng ng­êi th©n cËn quen thuéc bao giê còng ®­îc ­u tiªn h¬n nh÷ng ®èi t¸c kh¸c khi cÇn thiÕt trong t×nh h×nh khan hiÕm vµ biÕn ®éng. §Ó t×m ®­îc nhµ cung øng thÝch hîp cÇn xem xÐt c¸c chØ tiªu: - T­ c¸ch ph¸p nh©n cña c¸c ®èi t¸c cung øng. §©y lµ ®iÒu ®Çu tiªn cña chÝnh s¸ch kinh doanh lµnh m¹nh trong ®iÒu kiÖn kinh tÕ thÞ tr­êng do nhµ n­íc quy ®Þnh biÕt ®­îc quy chÕ nµy vµ t×m hiÓu nã gióp cho c«ng ty: + Kh«ng bÞ xem lµ tßng ph¹m khi cã sù ®iÒu tra, thanh tra cña nhµ n­íc. + Kh«ng bÞ thiÖt thßi khi cã sù x¸c ®Þnh ®èi t¸c lµ ng­êi kh«ng ®ñ t­ c¸ch ph¸p nh©n khi tham gia kinh doanh. - N¨ng lùc cña ®èi t¸c lµ ®iÒu kiÖn cho viÖc kinh doanh l©u dµi, ®¶m b¶o cho viÖc cung øng ®Çy ®ñ khi c«ng ty cã yªu cÇu kh«ng bÞ nhì hÑn trong viÖc giao nhËn hµng. - Uy tÝn cña ®èi t¸c còng lµ ®iÒu c«ng ty cÇn quan t©m, ®¶m b¶o cho viÖc cã kh¶ n¨ng hîp t¸c l©u dµi kh«ng. Trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng th× uy tÝn lµ ®iÒu mµ bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo còng muèn t¹o ra h¬n ®èi thñ c¹nh tranh cña m×nh. Ngµy nay kinh doanh chñ yÕu dùa vµo viÖc më réng thÞ phÇn vµ t¨ng doanh thu, lîi nhuËn trªn mét ®¬n vÞ s¶n phÈm gi¶m tr­íc so víi tr­íc ®©y. II/3. §¸nh gi¸ qu¸ tr×nh vËn dông c¸c nguyªn t¾c cña qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty §ång Th¸p. Qua t×nh h×nh thùc tËp cña c«ng ty t«i thÊy r»ng tuy cã mét sè nguyªn t¾c ®· lµm ®­îc nh­ng cã mét sè nguyªn t¾c vÉn ch­a lµm ®­îc. C¸c nguyªn t¾c ®· lµm ®­îc chñ yÕu lµ do t×nh thÕ cÊp b¸ch tr­íc m¾t. §­îc sù quan t©m cña c¸n bé l·nh ®¹o. Tuy ch­a ¸p dông mét m« h×nh qu¶n lý nµo vµo c«ng ty nh­ng c¸c nguyªn t¾c nµy ®­îc biÓu hiÖn qua thêi gian ®­îc ®óc rót qua kinh nghiÖm cña mçi ng­êi v× vËy c¸c nguyªn t¾c nµy chØ thùc hiÖn rêi r¹c qua tõng môc tiªu cña c«ng ty chø ch­a h×nh thµnh nªn hÖ thèng. Cßn mét sè c¸c nguyªn t¾c ch­a vËn dông ®­îc ®ã lµ do c«ng ty ch­a ¸p dông mét hÖ thèng qu¶n lý phï hîp víi ®Æc tr­ng cña m×nh nªn ch­a tiÕp cËn hoµn chØnh v× vËy mÆc dï c¸n bé qu¶n lý cã nhËn biÕt ®­îc th× còng khã vËn dông ®­îc vµ thêi gian tr­íc m¾t còng kh«ng ¶nh h­ëng ®Õn sù thµnh b¹i cña c«ng ty mµ chØ ¶nh h­ëng dµi h¹n trong t­¬ng lai. Muèn thùc hiÖn ®­îc th× cÇn ph¶i cã thêi gian lµm quen vµ triÓn khai thö. C¸n bé chuyªn s©u vÒ chÊt l­îng ch­a cã chñ yÕu lµ c¸n bé kü thuËt lµm thay chøc n¨ng nµy do vËy cã thÓ g©y ra c¸c h¹n chÕ: - ChØ cã thÓ kiÓm tra sù phï hîp víi c¸c tiªu chuÈn ®· ®Þnh ra cßn c«ng viÖc chÝnh kh¸ch hµng cña chóng ta muèn g× th× ch­a ®¸p øng ®­îc. Mµ nhiÖm vô quan träng lµ phôc vô theo nhu cÇu cña kh¸ch hµng chø kh«ng ph¶i lµ lµm theo tiªu chuÈn. NÕu cã nhu cÇu vËn dông c¸c m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng thÝch hîp th× sÏ tèn kÐm mét kho¶n chi phÝ tr­íc m¾t nªn c«ng ty còng kh«ng muèn do vèn Ýt. -ChÝnh s¸ch chÊt l­îng :c«ng ty còng thÓ hiÖn ®­îc sù ®Þnh h­íng cña m×nh phôc vô nhu cÇu thÞ tr­êng ,nh­ng ch­a thùc sù b¸m s¸t nhu cÇu thÞ tr­êng môc tiªu.ViÖc x¸c ®Þnh nhu cÇu vÒ chÊt l­îng cßn lóng tóng.ViÖc duy tr× chÊt l­îng thùc chÊt vÉn dùa vµo quan niÖm ,c¸ch thøc cò :kiÓm tra ®Ó ph©n lo¹i vµ lo¹i bá c¸c phÕ phÈm chø kh«ng dùa trªn hÖ thèng kiÓm so¸t ng¨n ngõa c¸c khuyÕt tËt. -C¶i tiÕn chÊt l­îng vÉn lµ sù ngät dòa c¸c yªu cÇu ,c¸c tiªu chuÈn kiÓm tra. MÆt kh¸c c¸c doanh nghiÖp viÖt nam hiÖn nay thùc hiÖn viÖc tra l­¬ng theo s¶n phÈm còng lµm ¶nh h­ëng tíi kh¶ n¨ng c¶i tiÕn chÊt l­îng cña c«ng nh©n. M·i ch¹y theo s¶n l­îng ,tõng ng­êi tõng bé phËn chØ cè g¾ng hoµn thµnh ®Þnh møc ,nªn kh«ng cã sù phèi hîp gi÷a c¸c phßng ban ,c¸c bä phËn ®Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò cã liªn quan ®Õn chÊt l­îng mét c¸ch triÖt ®Ó vµ ®ång bé. -c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng nh­ mét bé phËn quan träng cña chiÕn l­îc maketing ,thùc sù ch­a thu hót sù quan t©m cña l·nh ®¹o. L·nh ®¹o th­êng quan t©m ®Õn vÊn ®Ì tr­íc m¾t cã lîi nh­ cã hîp ®ång ,cã hÞ tr­êng tiªu thô ®Ó gi¶i quyÕt thu nhËp cho c¸n bé vµ nh©n viªn c«ng ty. -C«ng ty ch­a cã phong trµo chÊt l­îng ,c¸c thµnh viªn ,nh©n viªn trong c«ng ty ch­a hiÓu râ vÊn ®Ò liªn quan ®Õn ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng còng nh­ vai trß cña hä víi c«ng t¸c nµy.ViÖc tuyªn truyÒn qu¶ng b¸ nh÷ng th«ng tin nh÷ng kiÕn thøc vÒ chÊt l­îng ch­a ®­îc ®Æt ra Nhom c¶i tiÕn chÊt l­îng ch­a ®­îc h×nh thµnh ,viÖc ®µo t¹o vµ huÊn luyÖn vÒ chÊt l­îng cho c¸c thµnh viªn cña c«ng ty ch­a d­îc tiÒn hµnh cã hÖ thèng. Ch­a cã hÖ thèng hå s¬ ,tµi liÖu ®Ó theo dpÜc«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng mét c¸ch khoa häc ,hÖ thèng vavf chuÈn mùc §©y còng lµ nh÷ng tån t¹i víi hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp viÖt nam trong giai ®o¹n hiÖn nay hä ®ang ®øng gi÷a c¸i cò vµ c¸i míi nªn t©m lý cßn hoang mang t­ t­ëng ch­a ho¶i m¸i vµ thèng nhÊt trong néi bé c«ng ty. VÉn biÕt lµ c¸c hÖ thèng hiÖn nay ®em l¹i nhiÒu lîi Ých cho c«ng ty v× hä kh«ng muèn thay ®æi gi÷a tr­íc vµ sau khi c«ng ty thay ®æi th× c¬ héi cña hä cã tèt h¬n kh«ng. Vµ lµ t­ t­ëng chung cña tÊt c¶ nh÷ng ng­êi ®ang cã c«ng viÖc æn ®Þnh ,cuéc sèng æn ®Þnh. PhÇn 3. Mét sè gi¶i ph¸p vËn dông c¸c nguyªn t¾c trong qu¶n lý chÊt l­îng III/1. Ho¹ch ®Þnh môc tiªu: §©y lµ tiÒn ®Ò cho viÖc s¶n xuÊt kinh doanh trong kú víi t­ c¸ch lµ môc tiªu cho t­¬ng lai. C«ng viÖc ho¹ch ®Þnh môc tiªu nµy do c¸n bé l·nh ®¹o cÊp cao so¹n th¶o vµ chØ ®¹o mäi ng­êi trong c«ng ty thùc hiÖn theo. §èi víi mçi c«ng ty ®Ó kinh doanh tèt th× cÇn ho¹ch ®Þnh rÊt nhiÒu môc tiªu cã bao nhiÒu vÊn ®Ò th× cÇn bÊy nhiªu chiÕn l­îc môc tiªu nh­ng quan träng h¬n c¶ lµ môc tiªu vÒ s¶n xuÊt kinh doanh : biÓu hiÖn b»ng doanh sè t¨ng, chi phÝ trªn mét ®¬n vÞ s¶n phÈm gi¶m. §Ó cã ®­îc chiÕn l­îc doanh sè t¨ng lªn th× biÖn ph¸p duy nhÊt ®ã lµ tiªu thô cµng nhiÒu s¶n phÈm cµng tèt vµ ®Ó cã thÓ tiªu thô ®­îc nhiÒu s¶n phÈm c«ng ty nªn t×m nguån khai th¸c míi, c¸c thÞ tr­êng xa Hµ Néi h¬n, nªn cã c¸c ®¹i lý kinh tiªu ë mét vµi tØnh träng ®iÓm th× cµng tèt. Kh¸ch hµng cã thÓ liªn hÖ trùc tiÕp ®Õn c¸c ®¹i lý nµy vµ sau ®ã b¸o c¸o l¹i víi c«ng ty vµ nÕu kh«ng cã ®iÒu kiÖn ®Æt ®¹i lý cña chÝnh c«ng ty t× nªn hîp t¸c víi c¸c doanh nghiÖp kh¸c cña c¸c tØnh chÕ biÕn m¸y l©m nghiÖp cßn thiÕu s¶n phÈm vÒ c¸c lo¹i m¸y c«ng ty cã trªn c¬ së h­ëng hoa hång tõ chÝnh c¸c m¸y b¸n ra. Ngoµi viÖc ®Æt ®¹i lý chê ng­êi ®Õn th× t¹i sao chóng ta kh«ng ®i t×m hä? Nh÷ng ng­êi ®i t×m hiªu thÞ tr­êng ph¶i nh¹y bÐn vµ khÐo lÐo trong giao tiÕp øng xö ®Ó cã thÓ ký kÕt ®­îc c¸c hîp ®ång víi kh¸ch hµng. §i t×m kh«ng ph¶i lµ ®i ®ª t×m ®­îc hoÆckh«ng t×m ®­îc mµ lµ ®Ó cã ®­îc sù chñ ®éng vµ biÕt ®­îc hä cãnhu cÇu vÒ c¸c lo¹i m¸y mµ c«ng ty ®ang cã hoÆc cã thÓ s¶n xuÊt ®­îc. ChiÕn l­îc vÒ gi¸ còng lµ mét phÇn ®Ó n©ng cao doanh thi ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn viÖc t¨ng doanh thu bëi: TR= Qi*Pi TR: tæng doanh thu Qi: sè l­îng s¶n phÈm i b¸n ra Pi: gi¸ b¸n cña s¶n phÈm i Tõ c«ng thøc trªn ta thÊy gi¸ b¸n cã quan hÖ tû lÖ thuËn víi doanh thu. Nh­ng ngµy nay ®Ó cã thÎ n©ng cao doanh thu th× c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i h¹ gi¸ b¸n xuèng møc chÊp nhËn ®­îc ®ã lµ møc ngang b»ng hoÆc thÊp h¬n ®èi thñ c¹nh tranh cña m×nh ®Ó t¨ng sè l­îng s¶n phÈm b¸n ra nh»m gi¶m gi¸ thµnh trªn mét ®¬n vÞ s¶n phÈm xuèng. ChiÕn l­îc gi¶m chi phÝ xuèng ®­îc thÓ hiÖn th«ng qua nhiÒu chiÕn l­îc nhá h¬n ®ã lµ : chiÕn l­îc nguyªn vËt liÖu, dù tr÷, lao ®éng, qu¶n lý.... §©y lµ c¸c yÕu tè cÊu thµnh nªn gi¸ thµnh s¶n phÈm cña doanh nghiÖp. §èi víi chiÕn l­îc nguyªn vËt liÖu ph¶i sö dông chiÕn l­îc linh ho¹t kh«ng ph¶i bao giê dù tr÷ nhiÒu còng cã lîi hay cã h¹i mµ nã phô thuéc vµo t×nh h×nh biÕn ®éng trªn thÞ tr­êng. Trong chiÕn l­îc nµy cÇn ph¶i theo dâi th­êng xuyªn t×nh h×nh biÕn ®éng trªn thÞ tr­êng ®Ó cã kÕ ho¹ch dù tr÷ nguyªn vËt liÖu phï hîp cho s¶n xuÊt ®ã lµ kh«ng bÞ trÔ c¸c hîp ®ång ký kÕt tr­íc ®ã. BiÖn ph¸p theo dâi nµy ®­îc th«ng qua c¸c nhµ cung øng cña doanh nghiÖp trªn c¬ së theo dâi ®èi chiÕu víi t×nh h×nh thùc tÕ ®ang x¶y ra cã kÕt luËn ®óng ®¾n. C«ng t¸c dù tr÷ còng ®Èy gi¸ thµnh s¶n phÈm lªn cao nÕu kh«g hîp lý: nguyªn vËt liÖu mua vµo dù tr÷ trong kho qu¸ l©u còng lµm t¨ng chi phÝ cho c«ng t¸c b¶o qu¶n, thµnh phÈm vµ b¸n thµnh phÈm nÕu dù tr÷ trong khã nhiÒu sÏ g©y t©m lý hoang mang cho ng­êi lao ®éng vµ cho c¶ doanh nghiÖp. Lµm viÖc theo sè l­îng s¶n phÈm s¶n xuÊt ra cña mçi c«ng nh©n nªn viÖc kh«ng tiªu thô ®­îc s¶n phÈm th× tiÒn l­¬ng cuèi th¸ng cña c«ng nh©n hoÆc ph¶i trÝch tõ quü kh¸c sang tr¶ tr­íc hoÆc cã thÓ tr¶ tr­íc mét sè Ýt cßn l¹i nî ®Õn th¸ng sau. §©y lµ h×nh thøc phæ biÕn cña c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. Lao ®éng lµ ®éng lùc chÝnh cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh nguån chi phÝ cho søc lao ®éng nµy cã kh¶ n¨ng biÕn ®æi m¹nh nhÊt tuú theo chiÒu t¨ng lªn hoÆc gi¶m xuèng. Nh­ vËy ®èi víi mçi doanh nghiÖp th× nguån lao ®éng lµ nguån chi phÝ cã kh¶ n¨ng khai th¸c tèt nhÊt trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay võa ®­îc lîi cho c«ng ty võa ®­îc lîi cho chÝnh c¸ nh©n tham gia. Cã thÓ khai th¸c vÒ c¸c mÆt nh­ gi¶m thiÓu thêi gian chê viÖc ph¸t ®éng c¸c phong trµo lµm viÖc cã chÊt l­îng vµ hiÖu qu¶. Qu¶n lý lµ mét phÇn chi phÝ nh»m ®Èy gi¸ thµnh lªn cao hä kh«ng trùc tiÕp t¹o ra s¶n phÈm mµ kho¶n chi phÝ nµy lµ kho¶n chi phÝ céng thªm trong gi¸ thµnh ph©n x­ëng ®Èy gi¸ thµnh ph©n x­ëng lªn thµnh gi¸ thµnh s¶n xuÊt. Gi¸ thµnh s¶n xuÊt = gi¸ thµnh ph©n x­ëng + chi phÝ qu¶n lý Nh­ng ®©y lµ bé phËn kh«ng thÓ thiÕu ®­îc trong mçi doanh nghiÖp cã nghÜa lµ kh«ng thÓ triÖt tiªu ®­îc do vËy chØ cã thÓ gi¶m thiÓu kho¶n nµy bao nhiªu tèt bÊy nhiªu trªn c¬ së ®¶m b¶o ®­îc c¸c chøc n¨ng ®· ®Þnh. Theo m« h×nh ngµy nay th× bé phËn nµy chiÕm 10-15% trªn tæng sè lao ®éng lµ hîp lý nh­ng trªn thùc tÕ ®· cã mét sè doanh nghiÖp Ýt h¬n nh­ng vÉn ®¶m b¶o c«ng viÖc mµ thùc hiÖn vÉn tèt v× cã thÓ gép mét sè chøc n¨ng nµo ®ã l¹i mµ chØ cÇn mét nhãm ng­êi Ýt h¬n so víi quy ®Þnh vÉn cã thÓ thùc hiÖn ®­îc. Trong chiÕn l­îc ho¹ch ®Þnh môc tiªu nµy th× cã rÊt nhiÒu chiÕn l­îc nhá h¬n tuú vµo ®iÒu kiÖn cña doanh nghiÖp mµ cã thÓ tiÕn hµnh song song hoÆc mét vµi chiÕn l­îc còng ®­îc. Gi¶i ph¸p nµy thÓ hiÖn tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cña c¸n bé qu¶n lý t×m hiÓu s©u h¬n vÒ c¸c qu¸ tr×nh ®ang vËn dông trong c«ng ty gióp kiÓm so¸t tèt h¬n c¸c qu¸ tr×nh t×m c¸ch gi¶m thiÓu chi phÝ vµ ®Èy m¹nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. III/2. Tù xem xÐt ®¸nh gi¸ §Ó cã c¸i nh×n ®óng h¬n vÒ toµn côc c«ng ty cÇn ph¶i ®­îc ®¸nh gi¸ cã n¨ng lùc ®Õn ®©u vµ cã nh­îc ®iÓm, h¹n chÕ g× ®Ó ph¸t huy hay gi¶m thiÓu chóng. C¸c môc th­êng ®­îc ®¸nh gi¸ trong c«ng ty lµ c¸n bé l·nh ®¹o, c«ng nghÖ, tµi chÝnh, lao ®éng.... C¸n bé l·nh ®¹o tù xem xÐt ®¸nh gi¸ l¹i b¶n th©n m×nh th«ng qua c¸c cuéc héi th¶o cña nhãm nµy xem m×nh ®· thùc hiÖn ®­îc nh÷ng g× trong thêi gian qua vµ c¸c kÕ ho¹ch ®Ò ra cã ®¶m b¶o ®­îc thùc hiÖn hay kh«ng, cã nh÷ng biÖn ph¸p g× ®Ó hç trî thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p ®ã. Cã chÕ ®é khen th­ëng, phª b×nh c«ng b»ng ®èi víi nh÷ng c¸n bé l·nh ®¹o vµ quan träng h¬n lµ xem nh­ nh÷ng ng­êi b×nh th­êng trong c«ng ty. Th«ng qua c¸c buæi héi th¶o nh­ vËy tù mäi ng­êi sÏ nhËn thÊy mÆt m¹nh, yÕu cña m×nh ®Ó cã thÓ kh¾c phôc hoÆc ph¸t huy. Nh­ng còng g©y ra bÊt ®ång nÕu trùc tiÕp ph¸t biÓu ý kiÕn cña m×nh vÒ ng­êi kh¸c, cã thÓ dïng c¸c biÖn ph¸p kh¸c nh­ bá phiÕu kÝn vÒ nh÷ng thµnh tÝch vµ h¹n chÕ cña hä. Tµi chÝnh: tù xem xÐt n¨ng lùc tµi chÝnh cña c«ng ty ®Õn ®©u ®Ó ®­a ra m« h×nh kinh doanh trong t­¬ng lai, æn ®Þnh hay më réng s¶n xuÊt.... Trªn c¬ së ph©n tÝch t×nh h×nh kinh doanh nh÷ng n¨m tr­íc vµ nhu cÇu thÞ tr­êng biÕn ®æi ra sao. Cã thÓ tù do doanh nghiÖp h¹ch to¸n ®éc lËp hay cÇn hîp t¸c víi c¸c doanh nghiÖp ®Ó ph¸t huy. §©y còng lµ gi¶i ph¸p hiÖn thêi cña c«ng ty do vèn Ýt vµ h¹n chÕ vÒ c«ng nghÖ nh­ng thuËn lîi trong viÖc cã ®Êt ®ai vµ lao ®éng. Hîp t¸c ®Ó ®æi míi s¶n xuÊt cho phï hîp víi nhu cÇu hiÖn nay trªn thÞ tr­êng, t¨ng søc c¹nh tranh vµ tá ra lµ mét c«ng ty cã n¨ng lùc h¬n. Cuéc häp ®¸nh gi¸ t×nh h×nh lao ®éng ®­îc tæng kÕt sau mçi ®ît thi ®ua vµ hoµn thµnh vÒ mét môc tiªu nµo ®ã do c«ng ty ®Æt ra. ChØ tiªu ®¸nh gi¸ vÒ lao ®éng ®­îc biÓu hiÖn qua t×nh h×nh cña mçi c¸ nh©n vÒ kh¶ n¨ng hoµn thµnh c¸c chØ tiªu cña m×nh vµ tham gia vµo phong trµo chóng, cã ph¸t huy tÝnh s¸ng t¹o cña mçi ng­êi dùa trªn t­ c¸ch cña mçi ng­êi ®¸nh gi¸. §¸nh gi¸ vÒ lao ®éng còng nh­ vÒ l·nh ®¹o cÇn ph¶i kÝn ®Ó kh«ng lµm mÊt lßng tin lßng tù ¸i cña mçi ng­êi nªn häc theo kiÓu cña ng­êi NhËt lµ lµm phong b× cã quµ kÌm theo lêi nhËn xÐt hoÆc tuú theo chÕ ®é cña c«ng ty. C«ng nghÖ lµ vÊn ®Ì khong thÓ thiÕu ®èi víi mäi c«ng ty do ®ã cÇn ph¶i ®ùoc ®¸nh gi¸ qua mçi kú xem ®é hao mßn trong kú vµ gi¸ trÞ cßn l¹i lµ bao nhiªu tõ ®ã cã thÓ cã c¸c gi¶i ph¸p : +CÇn s÷a ch÷a l¹i cho kú tiÕp theo hay kh«ng +c«ng nghÖ chóng ta ®ang sö dông cã cênhpj lý ®Ó s¶n xuÊt s¶n phÈm ®¹t yªu cÇu trong giai ®o¹n míi hay kh«ng. +Nªn c¶i tiÕn hay ®æi míi l¹i c«ng nghÖ vµ c¶i tiÕn nªn c¶i tiÕn ë bé phËn nµo.... Gióp n©ng cao n¨ng lùc c«ng nghÖ hiÖn cã cña c«ng ty phï hîp víi kú tiÕp theo. Cã thÓ nãi ho¹t ®éng ®¸nh gi¸ vµ tù ®¸nh gi¸ nªn lµm th­êng xuyªn hoÆc bÊt th­êng cã thÓ thuª bªn ngoµi hoÆc tù m×nh ®¸nh gi¸ tuú vµo tõng chØ tiªu vµ tuú vµo kh¶ n¨ng cña tõng c¸n bé ®¸nh gi¸ v× cã khi tù c«ng ty ®¸nh gi¸ kh«ng kh¸ch quan. III/3. Cã sù ®¶m b¶o cña l·nh ®¹o cÊp cao C¸n bé lµ ng­êi ®iÒu hµnh trùc tiÕp vµ quyÕt ®Þnh tèi cao ®Õn mäi viÖc cña c«ng ty. Cã mét lêi cña gi¸m ®èc th× viÖc g× còng cã thÓ gi¶i quyÕt ®­îc. Sù ®¶m b¶o ®ã lµ cam kÕt r»ng nh÷ng c¸i mµ ban l·nh ®¹o ®­a ra lµ cã kh¶ n¨ng thùc hµnh vµ cung cÊp mäi nguån lùc cÇn thiÕt ®Ó thùc hµnh. T¹o lßng tin víi toµn thÓ c«ng nh©n viªn trong c«ng ty n©ng cao tinh thÇn lµm viÖc vµ uy tÝn cña l·nh ®¹o thÓ hiÖn ë tr¸ch nhiÖm vµ t¹o ®iÒu kiÖn tèt cho lao ®éng c«ng ty m×nh. Sù ®¶m b¶o kÕ ho¹ch ph¶i cã c¬ së vµ phÇn th¾ng cao h¬n phÇn thua chø kh«ng chung chung vµ nã ®em l¹i lîi Ých cho c«ng ty còng nh­ nh÷ng ng­êi lao ®éng. Sù ®¶m b¶o cña c¸n bé l·nh ®¹o cã thÓ l«i kÐo khuyÕn khÝch ng­êi c«ng nh©n vµo tham gia c¸c phong trµo chÊt l­îng cña c«ng ty, phong trµo c¶i tiÕn vµ tù n©ng cao tay nghÒ gióp Ých cho chÝnh c«ng viÖc cña hä. Sù b¶o ®¶m cña l·nh ®¹o ®­îc th«ng qua trong môc tr¸ch nhiÖm cña c«ng ty trong ISO 9000:2000 viÖc cam kÕt chØ ®­îc thùc hiÖn b»ng c¸ch: + TruyÒn ®¹t cho tæ chøc vÒ tÇm quan träng cña viÖc ®¸p øng yªu cÇu kh¸ch hµng còng nh­ c¸c yªu cÇu vÒ ph¸p luËt vµ chÕ ®Þnh. V× kh¸ch hµng lµ quan träng mäi nç lùc cña c«ng ty chØ nh»m ®¸p øng yªu cÇu cña hä mµ th«i nÕu kh«ng mäi nç lùc cña c«ng ty còng trë thµnh v« Ých. Bªn c¹nh ®ã cßn ph¶i kinh doanh dùa trªn ph¸p luËt, quy ®Þnh kh«ng ®­îc vi ph¹m trong m« h×nh qu¶n lý thÝch hîp (QCT) do Vinatax so¹n th¶o th× cã thªm nguyªn t¾c vÒ kinh doanh trung thùc lµnh m¹nh vµ lµ nguyªn t¾c ®Çu tiªn trong 10 nguyªn t¾c thÝch hîp cho c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. V× ®øng gi÷a c¬ chÕ chuyÓn ®æi nµy th× viÖc nhµ n­íc l­êng tr­íc ®­îc mäi t×nh huèng lµ rÊt khã nªn cÇn ph¶i cã sù cè g¾ng gióp ®ì cña c¸c doanh nghiÖp. §èi víi qu¶n lý chÊt l­îng th× vai trß cña l·nh ®¹o c«ng ty cã ý nghÜa hÕt søc to lín vµ ¶nh h­ëng ®Õn sù thµnh c«ng cho doanh nghiÖp. Nh­ng ®øng trªn gãc ®é mét doanh nghiÖp ch­a tham gia ¸p dông mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng nµo th× c¸c yªu cÇu vÒ tr¸ch nhiÖm cña l·nh ®¹o trong c«ng ty khã mµ thùc hiÖn ®­îc nªn yªu cÇu tr­íc m¾t vÒ c¸n bé ph¶i b¶o ®¶m mäi mÆt trong c«ng ty: tõ t×nh h×nh s¶n xuÊt cña c«ng ty vµ thu nhËp cña mäi ng­êi lao ®éng. Ngoµi néi bé ra c¸n bé l·nh ®¹o cßn cã tiÕng nãi víi bªn ngoµi kh¸ch hµng, nhµ cung øng vµ c¸c bªn quan t©m. do ®ã mçi khi cã quan hÖ víi c¸c bªn kh¸c th× c¸c quan hÖ ®ã ph¶i ®­îc ®¶m b¶o nh­ hîp ®ång miÖng trong lµm ¨n kinh tÕ. Sù ®¶m b¶o gi÷a c¸c bªn phô thuéc vµo rÊt nhiÒu thø nh­ uy tÝn cña doanh nghiÖp ®ã vµ kh¶ n¨ng vÒ nh÷ng c¸i mµ c«ng ty quan t©m ®Õn. Sù b¶o ®¶m lµ ph¶i cã c¬ së vµ ph¶i ®­îc t×m hiÓu. III/4. §éng viªn mäi ng­êi cïng tham gia Con ng­êi lµ h¹t nhËn trong mäi qu¸ tr×nh vµ trong mäi ng­êi quan hÖ. Cã con ng­êi vµ sù tham gia nhiÖt t×nh cña hä th× kh«ng cã viÖc g× lµ kh«ng thÓ lµm ®­îc. C¸c chiÕn l­îc cña c«ng ty vµ mäi c«ng ty ViÖt Nam lµ khai th¸c tèt yÕu tè con ng­êi trong qu¶n lý chÊt l­îng. NÕu cã ®ñ tiÒm lùc vµ ph¸t huy nh»m thµnh phÇn cña qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9000:2000: - Yªu cÇu chung vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng - Tr¸ch nhiÖm cña l·nh ®¹o - Qu¶n lý nguån lùc - T¹o s¶n phÈm - §o l­êng ph©n tÝch c¶i tiÕn th× hiÖu qu¶ ®­îc n©ng lªn râ rÖt nh­ng v× c¸c vÊn ®Ò kh¸c cña ta cßn yÕu ®ã lµ qu¶n lý nguån lùc bao gåm c¶ viÖc cung cÊp ®Çy ®ñ c¸c nguån lùc cÇn thiÕt cho qu¶n lý chÊt l­îng vµ t¹o s¶n phÈm.... Nh×n chung vµo n¨ng lùc lµ thiÕu vèn do vËy cÇn tËp trung sang khÝa c¹nh kh¸c kh«ng cÇn nhiÒu vèn mµ vÉn ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cho c¸c thµnh phÇn sau. §ã lµ tËp trung vµo viÖc ®éng viªn mäi ng­êi cïng tham gia. Yªu cÇu nµy phô thuéc vµo kh¶ n¨ng vµ tr¸ch nhiÖm cña l·nh ®¹o chØ ®¹o, ®éng viªn, h­íng d·n mäi ng­êi vµ phong trµo chung cña c«ng ty. Trong bèi c¶nh nÒn kinh tÕ ®ang ph¸t triÓn nh­ hiÖn nay cña ViÖt Nam lao ®éng thõa rÊt nhiÒu vµ gi¸ nh©n c«ng th× l¹i rÎ th× c«ng ty nªn tËn dông vµ t¹o lßng tin ngay tõ b©y giê, tuyÓn chän vµ ®µo t¹o vµ ®Þnh h×nh ph¸t triÓn sím cµng tèt. Gi¸ nh©n c«ng rÎ cã ¶nh h­ëng ®Õn gi¸ thµnh s¶n phÈm t¹o nªn søc c¹nh tranh cho c«ng ty, t¹o thªm thu nhËp tÝch luü cho giai ®o¹n tiÕp theo. VËn ®éng ®­îc mäi ng­êi tham gia vµo qu¸ tr×nh ®µo t¹o cho l©u dµi vµ bÒn v÷ng nhÊt, cã thÓ ph¸t huy hÕt søc s¸ng t¹o cña nhiÒu ng­êi mµ ®«i khi trë thµnh c¸c ph¸t minh cã gi¸ trÞ hoÆc chÝ Ýt lµ gióp cho hä trong c«ng viÖc hµng ngµy. §Ó ®¶m b¶o vËn ®éng ®­îc sù tham gia cña mäi ng­êi c«ng ty cÇn cã c¸c chÝnh s¸ch kÞp thêi nh­ lµm viÖc theo nhãm trao quyÒn cho nhãm d­íi sù gi¸m s¸t vµ h­íng dÉn cña l·nh ®¹o ®­îc dùa trªn chÕ ®é khen th­ëng thÝch hîp vµ c«ng b»ng. III/5.Gi¸o dôc ®µo t¹o Con ng­êi lµ nguån lùc quan träng nhÊt trong tÊt c¶ c¸c nguån lùc cña c«ng ty. MÆt kh¸c nhËn thøc lµ c¶ mét qu¸ tr×nh . T¨ng c­êng c«ng t¸c ®µo t¹o n©ng cao nhËn thøc . C¬ së cña vÊn ®Ò HiÖn nay, xu h­íng toµn cÇu ho¸ ®· chi phèi nhiÒu ho¹t ®éng cña c¸c doanh nghiÖp nãi riªng vµ cña c¸c quèc gia nãi chung, ®Æc biÖt lµ trong lÜnh vùc qu¶n lý chÊt l­îng. §©y lµ vÊn ®Ò cßn míi vµ phøc t¹p, nªn nhËn thøc chung cña c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam vÒ qu¶n lý chÊt l­îng vµ vai trß tÝch cùc cña nã trong vÊn ®Ò b¶o vÒ chÊt l­îng vµ héi nhËp vµo nªn kinh tÕ thÕ giíi cßn nhiÒu h¹n chÕ. ChÝnh v× vËy, viÖc triÓn khai ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý m«i tr­êng nµy cÇn ®­îc mét c¸ch réng r·i. Bëi v×, chØ trªn c¬ së nhËn thøc ®Çy ®ñ cña toµn thÓ CBCNV trong doanh nghiÖp ®èi víi nh÷ng th¸ch thøc c¬ héi tiÒm Èn cña viÑc ¸p dông mét hÖ thèng qu¶n lý nãi ®èi víi viÖc ph¸t triÓn vµ më réng th­¬ng m¹i quèc tÕ trong t­¬ng lai, viÖc ®­a vµo ¸p dông tiªu chuÈn nµy míi cã ý nghÜa vµ mang tÝnh thiÕt thùc. Nh­ng ®Ó cho ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o ngµy cµng hoµn thiÖn, ®¸p øng ®­îc nhu cÇu ®µo t¹o th× néi dung ®µo t¹o ph¶i ®­îc th­êng xuyªn c¶i tiÕn. Do ®ã cã thÓ x©y dùng mét ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o nh­ sau: B­íc 1: ®¸nh gi¸ nhu cÇu vµ yªu cÇu ®µo t¹o B­íc 2: x¸c ®Þnh môc ®Ých ®µo t¹o B­íc 3: Lùa chän c¸c ch­¬ng tr×nh vµ ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o thÝch hîp B­íc 4: chuÈn bÞ kÕ ho¹ch ®µo t¹o B­íc 5: thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o B­íc 6: theo dâi qu¸ tr×nh ®µo t¹o B­íc 7: ®¸nh gi¸ thùc hiÖn hiÖu qu¶ B­íc 8: c¶i tiÕn ch­¬ng tr×nh (nÕu cÇn ) . BiÖn ph¸p tiÕn hµnh Con ng­êi lµ nguån lùc quan träng nhÊt trong tÊt c¶ c¸c nguån lùc cña c«ng ty May §øc Giang trong qu¶n lý m«i tr­êng. MÆt kh¸c, nhËn thøc lµ c¶ mét qu¸ tr×nh. V× vËy, ®Ó cho CBCNV trong c«ng ty cã kiÕn thøc, kü n¨ng lµm tèt c¸c c«ng viÖc cña m×nh. §ång thêi ®Ó gióp hä n¾m ®­îc môc tiªu, chiÕn l­îc chung cña c«ng ty trong nh÷ng n¨m tíi. C«ng ty §ång th¸p cÇn ph¶i cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o, båi d­ìng kiÕn thøc cho CBCVN vÒ qu¶n lý chÊt l­îng mét c¸ch hÖ thèng h¬n, khoa häc h¬n b»ng c¸ch ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o cña c«ng ty cho CBCVN vÒ qu¶n lý chÊt l­îng cÇn ®­îc ph©n chia ra cô thÓ thµnh: + §µo t¹o theo kÕ ho¹ch hµng n¨m §Çu n¨m c¨n cø vµo yªu cÇu liªn quan tíi hÖ thèng qu¶n lý m«i tr­êng cña c«ng ty vµ nhu cÇu thùc tÕ cña c¸c xÝ nghiÖp, phßng ban, tr­ëng c¸c bé phËn, ®¬n vÞ lËp kÕ ho¹ch dù kiÕn nhu cÇu ®µo t¹o vÒ chuyªn m«n nghiÖp vô, kü thuËt cho CBCNV cña ®¬n vÞ m×nh vµ kÕ ho¹ch nµy cã thÓ ®­îc göi cho mét phßng lµm c«ng t¸c chung cña c«ng ty (nh­ phßng hµnh chÝnh tæng hîp). Sau®ã tr­ëng phßng hµnh chÝnh tæng hîp sÏ c¨n cø vµo nhu cÇu cña c¸c ®¬n vÞ, vµ ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng qu¶n lý m«i tr­êng trong n¨m tíi cã trong b¸o c¸o hµng n¨m cña l·nh ®¹o c«ng ty, mµ lËp kÕ ho¹ch ®µo t¹o c¶u n¨m ®ã. KÕ ho¹ch nµy sÏ tr×nh cho l·nh ®¹o cao nhÊt cña c«ng ty ®Ó xem xÐt vµ phª duyÖt. Khi lËp kÕ ho¹ch ®µo t¹o tr­ëng phßng tæ chøc tæng hîp cña c«ng ty cÇn ph¶i xem xÐt, ph©n tÝch, ®¸nh gi¸ gi÷a nhu cÇu ®µo t¹o vµ kh¶ n¨ng cã theer cña c«ng ty ®Ó xem xÐt c«ng ty nªn tæ chøc lo¹i h×nh ®µo t¹o nµo cho thÝch hîp. NÕu c«ng ty chän lo¹i h×nh göi ®µo t¹o bªn ngoµi th× c«ng ty ph¶i liªn hÖ víi c¸c tr­êng vÒ néi dung ®µo t¹o, thêi gian ®Þa ®iÓm ®Ó cã thÓ bè trÝ CBCNV cã thÓ võa tËn dông th¬i gian lµm viÖcvíi thêi gian häc tËp nh»m tiÕt kiÖm ®­îc thêi gian trong s¶n xuÊt. NÕu c«ng ty chän lo¹i h×nh ®µo t¹o t¹i c«ng ty th× c«ng ty ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm tæ chøc, bè trÝ líp häc. Tuú theo néi dung ph¹m vi ®µo t¹o mµ cã thÓ mêi gi¶ng viªn gi¶ng d¹y ho¹c tù c«ng ty chän cã bé phËn, ®¬n vÞ cã liªn quan chÞu tr¸ch nhiÖm lËp ch­¬ng tr×nh, chuÈn bÞ néi dung, tµi liÖu gi¶ng d¹y vµ ®øng ra gi¶ng d¹y. + §µo t¹o theo yªu cÇu ®ét suÊt Lµ h×nh thøc trang bÞ kiÕn thøc cho CBCNV ë c¸c bé phËn trong c«ng ty khi cã c¸c yªu cÇu vÒ ®µo t¹o ®ét suÊt nh­: - Khi l¾p dÆt thiÕt bÞ míi: Trong tr­êng hîp nµy, tr­ëng c¸c bé phËn ®¬n vÞ ph¶i cã tr¸ch nhiÖm lËp danh s¸ch nh÷ng ng­êi lao ®éng sÏ sö dông thiÕt bÞ míi nµy. tõ ®ã c«ng ty sÏ ph¶i ph©n c«ng c¸n bé cã tr¸ch nhiÖm biªn so¹n gi¸o tr×nh vµ lËp ch­¬ng tr×nh gi¶ng d¹y ®Ó tiÕn hµnh gi¶ng d¹y cho c¸c CBCNV cã liªn quan, nh»m gióp hä hiÓu biÕt mét c¸ch ®Çy ®ñ, khoa häc vÒ c«ng viÖc mµ hä ph¶i lµm. - Khi c«ng nghÖ s¶n xuÊt thay ®æi: ë nh÷ng ®¬n vÞ, bé phËn khi cã c«ng nghÖ s¶n xuÊt thay ®æi th× toµn bé CBCNV ë ®¬n vÞ, bé phËn ®ã cÇn ph¶i ®­îc ®µo t¹o mét c¸ch toµn diÖn vÒ quy tr×nh c«ng nghÖ ®Æc biÖt lµ c¸c yÕu tè lµm t¨ng n¨ng suÊt vµ gi¶m thiÓu ®­îc c¸c sai lçi cã thÓ g©y ra bëi c«ng nghÖ ®ã. §Ó tõ ®ã gióp cho ng­êi lao ®éng hiÓu vµ ®Èy cao n¨ng suÊt ,hiÖu qu¶ cña viÖc sö dông c«ng nghÖ Ngoµi ra lo¹i h×nh ®µo t¹o theo yªu cÇu ®ét xuÊt còng ¸p dông cho ng­êi lao ®éng khi hä chuyÓn ®æi vÞ trÝ c«ng t¸c ®Ó hä cã thÓ hiÓu râ h¬n vÒ nhiÖm vô, c«ng viÖc mµ hä ph¶i lµm ë vÞ trÝ c«ng t¸c míi. + §µo t¹o CBCNV míi tuyÓn vµo c«ng ty §èi víi nh÷ng CBCNV khi míi ®­îc tuyÓn vµo c«ng ty th× cÇn ®­îc tæ chøc líp ®µo t¹o ban ®Çu. Ngoµi viÖc ®­a ®Õn cho ng­êi lao ®éng vÒ c¸c th«ng tin nh­: - LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn mµ chÝnh tæ chøc qu¶n lý, c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty. - Néi quy c«ng viÖc, ®iÒu kiÖn lµm viÖc, chÕ ®é tiÒn l­¬ng, tiÒn th­ëng. - Quy chÕ an toµn lao ®éng, phßng chèng ch¸y næ, vÖ sinh c«ng nghiÖp m«i tr­êng. §Ó gióp ng­êi lao ®éng hiÓu ®­îc s©u h¬n vÒ t×nh h×nh cña c«ng ty mµ hä sÏ lµm viÖc vµ gióp hä biÕt ®­îc nh÷ng quyÒn lîi mµ hä ®­îc h­ëng tõ phÝa c«ng ty còng nh­ tr¸ch nhiÖm mµ hä ph¶i lµm. §Ó th«ng qua kho¸ ®µo t¹o nµy ng­êi lao ®éng ®­îc n©ng cao nhËn thøc vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng KiÕn nghÞ X©y dùng vµ vËn dông tèt c¸c nguyªn t¾c cña qu¶n lý chÊt l­îng vµo trong c«ng ty lµ b­íc ®Öm lµ tiÒn ®Ò ®Ó tiÕn tíi viÖc ¸p dông mét m« h×nh qu¶n lý thÝch hîp vµo c«ng ty trong t­¬ng lai. §©y lµ t¸m nguyªn t¾c chung cña bÊt kú mét m« h×nh qu¶n lý nµo ®Òu ph¶i tu©n thñ. Tuy nhiªn viÖc lùa chän m« h×nh nµo vµo ¸p dông ®ã lµ quyÕt ®Þnh cña c«ng ty. Dï g× ®i ch¨ng n÷a m« h×nh ¸p dông ph¶i tho¶ m·n ®­îc c¸c yªu cÇu sau. -X©y dùng m« h×nh ph¶i ®¹t ®­îc môc tiªu t¨ng n¨ng suÊt ,c¶i tiÕn chÊt l­îng ,n©ng cao hiªu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh vµ vÞ thÕ c¹nh tranh cña c«ng ty còng nh­ cña s¶n phÈm trªn thÞ tr­êng +Râ rµng viÖc x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng cho c«ng ty còng nh­ cho c¸c doanh nghiÖp viÖt nam lµ mét ®ßi hái c¸p b¸ch vµ lµ qui luËt tÊt yÕu kh¸ch quan. Muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn trong thÞ tr­êng c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t ,c«ng ty kh«ng cßn con ®­êng nµo kh¸c lµ kh«ng ngõng c¶i tiÕn chÊt l­îng ,t¨ng n¨ng suÊt vµ n¨ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. VÒ phÇn m×nh ,chÊt l­îng s¶n phÈm ,n¨ng suÊt vµ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh lµ kÕt qu¶ cña mét hÖ thèng qu¶n lý cã chÊt l­îng vµ nhê sù phèi hîp mét c¸ch th«ng minh gi÷a viÖc lùa chän m« h×nh qu¶n lý vµ nguån lùc cña c«ng ty +C¸c kÕt qu¶ vÒ c¶i tiÕn chÊt l­îng s¶n phÈm ,n¨ng suÊt vµ hiÖu qu¶ còng nh­ vÞ thÕ c¹nh tranh cña c«ng ty trªn thÞ tr­êng lµ nh÷ng chØ tiªu ®¸nh gi¸ nh÷ng c¨n cø minh chøng vÒ sù ®óng ®¾n trong viÖc lùa chän vµ x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty. -Mét m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng phï hîp ph¶i dùa trªn sù khai th¸c tèi ®a c¸c tiÒm n¨ng thÕ m¹nh cña c«ng ty ®ång thêi biÕt lùa chän c¸c yÕu tè bªn ngoµi ,vµ lùa chän nh÷ng kh©u nh÷ng m¾t xÝch tränh ®iÓm lµm ®iÓm ®ét ph¸ ®Ó t¹o b­íc chuyÓn nhanh trong viÖc gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò chÊt l­îng s¶n phÈm. +Yªu cÇu nµy xuÊt ph¸t tõ nh÷ng dßi hái c¸p b¸ch cña viÖc x©y dùng mét m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng h­íng tíi môc tiªu lµ n©ng cao n¨ng suÊt ,c¶i tiÕn chÊt l­îng vµ t¨ng c­êng hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty. Muèn vËy c«ng ty cÇn ph¶i c¨n cø vµo nguån lùc vµ ®iÒu kiÖn hiÖn t¹i cña m×nh ,c¨n cø vµo xu h­íng ph¸t triÓn chung cña nÒn kinh tÕ. Tõ ®ã lùa chän mét mo h×nh phï hîp ,lùa chän b­íc ®i vµ h­íng ®i cô thÓ thÝch hîp ®èi víi tiÒm lùc vµ thÕ m¹nh cña m×nh +Trong m«i tr­êng c¹nh tranh toµn cÇu vµ héi nhËp nÒn kinh tÕ ,c«ng ty cÇn thÊy ®­îc nh÷nh c¬ héi vµ lîi Ýchcña sù héi nhËp ®Ó chuÈn bÞ nh÷ng ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt cho m«i tr­êng c¹nh tranh míi theo xu h­íng héi nhËp. MÆt kh¸c ,còng cÇn nhËn thøc ®­îc nh÷ng th¸ch thø mµ m×nh ®ang ph¶i ®­¬ng ®Çu ®Ó mét mÆt ,kh«ng chÇn chõ mµ ph¶i b¾t tay ngay vµo viÖc x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng míi vµ ®æi míi nhanh chãng ,m¹nh mÏ h¬n ®Ó ®uæi kÞp c¸c n­íc trong khu vùc vµ trªn thÕ giíi , mét mÆt hÕt søc thËn träng khi lùa chän mét m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng cho c«ng ty m×nh ,tr¸nh dËp khu«n m¸y mãc mµ ph¶i c¨n cø vµo ®iÒu kiÖn thùc tÕ cña c«ng ty m×nh mµ lùa chän m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng ,lùa chän nh÷ng kh©u nh÷ng m¾et xÝch ,nh÷ng ®iÓm ®ét ph¸ còng nh­ c¸nh thøc tiÕn hµnh cho phï hîp ®Ó t¹o b­íc chuyÓn biÕn nhanh trong qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty.H¬n n÷a chóng ta võa ph¶i biÕt tËn dông nh÷ng c¬ héi ®Ó häc hái ,®Ó vËn dông kinh nghiÖm cña c¸c n­íc ®i tr­íc nh»m thóc ®Èy nhanh h¬n n÷a qu¸ tr×nh x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng còng nh­ héi nhËy nÒn kinh tÕ ®Êt n­íc ,võa ph¶i thÊy râ nh÷ng th¸ch thøc ®Ó kh«ng qu¸ bi quan nh­nh còng kh«ng qua l¹c quan ®Õn møc kh«ng l­êng hÕt nh÷ng khã kh¨n khi x©y dùng mét m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng cho c«ng ty. -X©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng phï hîp ph¶i lµ sù chuyÓn biÕn ®ång bé vÒ qu¶n lý chÊt l­îng trong toµn bé d©y truyÒn s¶n xuÊt tõ thiÕt kÕ s¶n phÈm ,lùa chän nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo ,tæ chøc s¶n xuÊt kinh doanh ,ph©n phèi giao hµng ®Õn tiªu dïng s¶n phÈm vµ dÞch vô sau b¸n. +Nh­ ®· nãi ë trªn chÊt l­îng s¶n phÈm kh«ng tù nhiªn mµ cã ,chÊt l­îng còng kh«ng ®­îc t¹o ra bëi mét giai ®o¹n ,mét kh©u hay mét bé phËn nhÊt ®Þnh. chÊt l­îng cã liªn quan vµ chÞu nhiÒu ¶nh h­ëng cña c¸c yÕu tè ë mäi kh©u trong trong suèt chu kú sèng cña s¶n phÈm. Tõ kh©u thiÕt kÕ s¶n phÈm ,mua nguyªn vËt liÖu ,tæ chøc qu¶n lý s¶n xuÊt ®Õn dÞch vô ®Çu ra. Tr¸ch nhiÖm c¶i tiÕn chÊt l­îng kh«ng ph¶i lµphßng kü thuËt ,phßng qu¶n lý chÊt l­îng hay bé phËn KCS mµ tr¸ch nhiÖm thuéc vÒ tÊt c¶ mäi ng­êi trong tæ chøc tõ l·nh ®¹o cao nhÊt ®Õn c¸c c«ng nh©n trùc tiÕp s¶n xuÊt vµ mäi nh©n viªn +V× vËy ph¶i dùa trªn quan ®iÓm ®ång bé ®Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò chÊt l­îng. Tøc lµ ho¹t ®éng pö mäi kh©u tõ nghiªn cøu thÞ tr­êng , nghiªn cøu nhu cÇu tiªu dïng ®Õn thiÕt kÕ s¶n phÈm tæ ch­c s¶n xuÊt kinh doanh ph©n phèi giao hµng ,dÞch vô sau b¸n. .. ph¶i nh»m gi¶i quyÕt tèt mét môc tiªu chung cña c«ng ty lµ chÊt l­îng s¶n phÈm vµ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. + ChÝnh vµ vËy mµ x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ph¶i t¹o ra mét sù chuyÓn biÕn ,ph¶i gi¶i quyÕt mét c¸ch toµn diÖn ®Ó c¶i tiÕn chÊt l­îng marketing ,chÊt l­îng thiÕt kÕ ,chÊt l­îng qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ,chÊt l­îng giao hµng ,chÊt l­îng dÞch vô kh¸ch hµng. ..noi tãm l¹i cÇn gi¶i quyÕt vÊn ®Ò chÊt l­îng mét c¸ch ®ång bé vµ cã hÖ thèng trong toµn bé tæ chøc mµ tr­íc hÕt lµ viÖc n©ng cao chÊt l­îng ,n©ng cao hiÖu qu¶ cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. --X©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng kh«ng thÓ t¸ch roÌi tiªu chuÈn quèc tÕ vµ lµ sù vËn dông s¸ng t¹o kinh nghiÖm trªn thÕ giíi +Chóng ta tiÕn héi nhËp còng chÝnh lµ tiÕn tíi sù hoµ hîp ,sù t­¬ng ®ång nÒn kinh tÕ n­íc ta víi kinh tÕ thÕ giíi v× vËp sÏ lµ kh«ng cã c¸ch nµo th«ng minh h¬n lµ chóng ta x©p dùng cho m×nh mét m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng dùa theo tiªu chuÈn quèc tÕ. nhÊt lµ trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay khi mµ hµng tr¨m n­íc trªn thÕ giíi ®· lÊy tiªu chuÈn quèc tÕ vÒ qu¶n lý lµm tiªu chuÈn quèc gia th× chóng ta kh«ng cßn sù lùa chän nµo kh¸c. + ë viÖt nam hiÖn nay nªn ¸p dông m« h×nh qu¶n lý theo bé tiªu chuÈn ISO9000 cã thÓ nang cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh võa b¶o ®¶m m«i tr­êng sinh th¸i .§©y lµ mét môc tiªu cho sù ph¸t triÓn bÒn v÷ng trong giai ®o¹n nµy trªn thÕ giíi nãi chung vµ ë viÖt nam ngµy nay nãi riªng . Môc lôc PhÇn I. Nh÷ng lÝ luËn c¬ b¶n vÒ chÊt l­îng- qu¶n lý chÊt l­îng III/5.Gi¸o dôc ®µo t¹o....................................................................................54 KiÕn nghÞ...................................................................................................58

Các file đính kèm theo tài liệu này:

  • doc14349.doc
Luận văn liên quan