Đề tài Vận dụng 8 nguyên tắc quản lý chất lượng ở Công ty Đồng Tháp

l­îng cña c«ng ty ngoµi ra c¸n bé l·nh ®¹o ph¶i cã sù hiÓu biÕt vµ kh«ng ngõng häc hái c¸c vÊn ®Ò qu¶n lý chÊt l­îng vµ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ®ang ®­îc vËn dông trong c¸c lo¹i h×nh doanh nghiÖp gÇn gièng víi c«ng ty m×nh tõ ®ã t×m hiÓu vµ nghiªn cøu x­m cã thÓ thùc hiÖn ®­îc nh­ hä hay kh«ng vµ nÕu kh¸c th× cÇn thay ®æi ënh÷ng phÇn nµo. §Æc biÖt c¸n bé l·nh ®¹o cÇn ®Æc biÖt chó träng ®Õn nguyªn t¾c l·nh ®¹o cÊp cao trong ISO 9000 v× nã lµ ¬ së thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc cña hä lµm sao cho cã hiÖu qu¶. §Ó cã thÓ thu ®­a c¸c vÊn ®Ò chÊt l­îng ®Õn toµn bé c¸n bé c«ng nh©n viªn tronh toµn c«ng ty. C¸n bé cÇn ph¶i biÕt c¸ch diÔn ®¹t c¸c ý t­ëng vµ cã ®­îclßng tin cña toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn cña c«ng ty II/2.2.2. §Þnh h­íng theo kh¸ch hµng ë c«ng ty viÖc tiÕp cËn kh¸ch hµng ngay c¶ víi kh¸ch hµng bªn ngoµi cßn ®Ó l¹i nhiÒu khiÕu n¹i biÓu hiÖn b»ng viÖc gi¸ trÞ s¶n phÈm bÞ tr¶ l¹i. §ã lµ vµo n¨m 1998 ®­îc thÓ hiÖn qua b¶ng: N¨m 1998 1999 2000 Gi¸ trÞ hµng bÞ tr¶ l¹i 1.250.000 0 0 DÇn dÇn c«ng ty ®· kh¾c phôc ®­îc nh­îc ®iÓm nµy, nãi nh­ vËy kh«ng cã nghÜa lµ chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty ®· ®¶m b¶o vµ s¶n phÈm kh«ng ®¹t yªu cÇu ®· ®­îc kh¾c phôc kh«ng ®Ó t×nh tr¹ng s¶n phÈm bÞ tr¶ l¹i. C«ng ty ®· hiÓu râ kh¸ch hµng lµ th­îng ®Õ lµ ng­êi cã ¶nh h­ëng quan träng ®Õn sù thµnh b¹i cña doanh nghiÖp nªn t­ t­ëng míi vÒ kh¸ch hµng ®· thay ®æi dÇn trong thêi gian gÇn ®©y nªn ®· t¹o ®­îc niÒm tin víi mét sè doanh nghiÖp vµ ng­êi sö dông s¶n phÈm. Cßn trong néi bé c«ng ty th× quan ®iÓm nµy ch­a ®­îc c¸n bé l·nh ®¹o qu¸n triÖt phæ biÕn cho tõng x­ëng s¶n xuÊt mét. S¶n xuÊt mang tÝnh ®¹i trµ trong ®Çu hä cø nh­ m×nh s¶n xuÊt lµ s¶n phÈm cuèi cïng. Nªn viÖc söa ch÷a thay ®æi cho c«ng ®o¹n sau còng kh«ng lÊy g× lµm l¹. Trong mçi qu¸ tr×nh s¶n xuÊt th× kh«ng cã kh¸i niÖm vÒ mèi quan hÖ gi÷a c¸c quy tr×nh trong mét d©y chuyªn vËn hµnh cña toµn bé doanh nghiÖp. ë ®©y hä còng kh«ng chñ quan trong c«ng viÖc cña m×nh vµ còng kh«ng t©m huyÕt víi c«ng viÖc ®­îc giao. Trong mçi ng­êi ch­a h×nh dung ®­îc qu¸ tr×nh sau cña m×nh chÝnh lµ kh¸ch hµng cña m×nh nªn ch­a xem xÐt ®Õn kh¶ n¨ng tho¶ m·n nhu cÇu cña hä lµm viÖc ®óng theo quy ®Þnh vÒ h×nh thøc cßn chÊt l­îng kh«ng ®­îc quan t©m ®óng møc: s¶n phÈm khi ®¹t yªu cÇu ë møc c¬ së nh­ng vÉn ®¶m b¶o cho ng­êi sö dông chÊp nhËn ®­îc. Do cã h¹n chÕ vÒ mÆt c«ng nghÖ vµ kh¶ n¨ng s¶n xuÊt nh­ng bï l¹i c«ng ty l¹i cã mét lîi thÕ kh¸c ®ã lµ lßng nhiÖt t×nh víi kh¸ch hµng, kh¶ n¨ng cung cÊp dÞch vô tr­íc vµ sau khi s¶n xuÊt s¶n phÈm. Víi t×nh h×nh nh­ hiÖn nay th× vÊn ®Ò dÞch vô ®· trë nªn cÊp thiÕt tuy nã kh«ng t¹o ra gi¸ trÞ cho s¶n phÈm cña doanh nghiÖp nh­ng nã l¹i cñng cè lßng tin cña kh¸ch hµng vµo s¶n phÈm vµ vµo c«ng ty chÕ t¹o ra s¶n phÈm ®ã. Kh¸ch hµng cã liªn hÖ mua hµng cña c«ng ty sÏ ®­îc c«ng ty trùc tiÕp vËn chuyÓn ®Õn tËn n¬i giao hµng, l¾p r¸p vµ vËn hµnh thö dï kho¶ng c¸ch cã xa nh­: Thanh Ho¸, NghÖ An.... §©y lµ mét viÖc lµm rÊt tèt trong thêi buæi kinh tÕ thÞ tr­êng ®ang gay g¾t nh­ hiÖn nay nÕu m×nh kh«ng phôc vô tèt th× sÏ kh«ng cã kh¸ch hµng. Dï s¶n phÈm cã tèt ®Õn ®©u ch¨ng n÷a th× ngµy nay th¸i ®é phôc vô lµ ®iÒu hÕt søc quan träng do kh¶ n¨ng thay thÕ cña c¸c hµng ho¸ kh¸c chñ kh«ng ph¶i chØ c«ng ty cã. C«ng ty ph¶i c©n nh¾c ®Ó lùa chän chiÕn l­îc thÝch hîp trong nguån vèn h¹n chÕ cña m×nh. NÕu ®æi míi trang thiÕt bÞ c«ng nghÖ th× chÊt l­îng s¶n phÈm sÏ t¨ng lªn nh­ng ®ßi hái nguån kinh phÝ lín do ®ã c«ng ty kh«ng ®ñ søc vµ nÕu cã vay vèn th× ®Ó ®æi míi th× cÇn cã kh¶ n¨ng chi tr¶ ®óng thêi h¹n v¶ l¹i mÆt hµng nµy còng kh«ng lÊy lµm míi l¹ nªn kh¶ n¨ng thu håi vèn chËm nªn c«ng ty quyÕt ®inh n©ng cao kh¶ n¨ng phôc vô dÞch vô vµ tõng b­íc c¶i tiÕn vÒ mÆt chÊt l­îng. §ã lµ c¸ch lµm phï hîp víi c¸c doanh nghiÖp nhµ n­íc hiÖn nay do thiÕu vèn vµ c«ng nghÖ nªn cÇn chó träng vµo mét vÊn ®Ò kh«ng cÇn nhiÒu vèn vµ ph¸t triÓn v÷ng ch¾c ®­îc tuy trong mét s« n¨m cã gÆp khã kh¨n. S¶n phÈm cña c«ng ty kh«ng cã chiÕn l­îc qu¶ng c¸o rÇm ré trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng nh­ TV, b¸o, ®µi.... mµ chñ yÕu th«ng qua c¸c héi chî triÓn l·m. th«ng qua héi chî triÓn l·m võa cã thÓ giíi thiÖu s¶n phÈm ®Õn nh÷ng ®èi t­îng quan t©m võa thu thËp ®­îc nh÷ng ý kiÕn cÇn thiÕt tõ c¸c ®èi t¸c ®ã nh­ nhËn xÐt, ®Ò xuÊt, yªu cÇu... khi cã ý ®Þnh mua hµng. V¶ l¹i th«ng qua héi chî cã thÓ ®¸nh gi¸ ®­îc møc ®é ®¹t vÒ yªu cÇu kü thuËt vµ møc ®é ®¸p øng yªu cÇu kh¸ch hµng. ë trªn chóng ta míi chØ ®Ò cËp ®Õn thùc tr¹ng cña vÊn ®Ò ®Þnh h­íng theo kh¸ch hµng qua ®ã béc lé nh÷ng mÆt ch­a ®¹t yªu cÇu vµ nh÷ng mÆt lµm h¹n chÕ bít nh÷ng mÆt ch­a ®¹t yªu cÇu vÒ møc ®é ®¸p øng nh»m tho¶ m·n yªu cÇu kh¸ch hµng muèn thùc hiÖn tèt th× c¸n bé l·nh ®¹o ph¶i ®Ò cËp cho ®­îc c¸c nÐt ®Æc tr­ng sau ph¶i ghi vµo v¨n b¶n vµ phæ biÕn cho toµn bé c¸n bé c«ng nh©n viªn trog toµn c«ng ty râ: - Yªu cÇu cña chÊt l­îng dÞch vô: + §é tin cËy + Kh¶ n¨ng ®¸p øng sù sèt s¾ng hoÆc s½n sµng cung cÊp dÞch vô cña nh©n viªn. + N¨ng lùc: c¸c kü n¨ng hoÆc kiÕn thøc cÇn thiÕt ®Ó thùc hiÖn c«ng viÖc dÞch vô. + T¸c phong ®ã lµ sù lÞch thiÖp, t«n träng vµ quan t©m, th©n thiÖn cña nh©n viªn phôc vô. - C¸c yªu cÇu vÒ chÊt l­îng: + Kh¶ n¨ng vËn hµnh + §é tin cËy th­êng ®­îc ®o b»ng thêi gian vËn hµnh ®Õn lÇn háng ®Çu tiªu cña s¶n phÈm. + §é bÒn ®ã lµ vßng ®êi cña s¶n phÈm + TÝnh tiÖn Ých ®ã lµ tèc ®é vµ tÝnh n¨ng dÔ söa ch÷a. C¸c yªu cÇu trªn c«ng ty ph¶i lËp thµnh hå s¬ râ rµng vµ ph©n giao cho c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc thùc thi trong c¸c hå s¬ ®ã ph¶i h­íng dÉn cho nh©n viªn phôc vô nªn lµm theo phong c¸ch g× ®Ó nã trë thµnh v¨n ho¸ cña c«ng ty mµ kh¸ch hµng chØ nh×n thÊy phong c¸ch lµm viÖc còng biÕt ®ã lµ nh©n viªn cña c«ng ty §ång Th¸p. BiÖn ph¸p ®Ó cã thÓ tiÕn hµnh hiÖu qu¶ h¬n vÒ nguyªn t¾c nµy +C¸n bé cÇn ph·iem kh¸ch hµng nh­ lµ c¸c chuyªn gia cña c«ng ty ,thu thËp ý kiÕn vµ vËn ®éng cµng ®­îc nhiÒu ý kiÕn cµng tèt +§èi víi c¸c chuyªn gia thu thËp ý t­ëng vµ nhu cÇu cña kh¸ch hµng cÇn ph¶i ®­îc ®µo t¹o cã chuyªn m«n nghiÖp vô vÒ MARKETING vµ mçi khi thu thËp nhu cÇu cña mét vïng nµo ®ã ph¶i cã sù nghiªn cøu kü vÒ phong tôc tËp qu¸n cña tõng vïng ®Ó cã thu thËp nhanh vµ chÝnh x¸c nhÊt +Cã biÖn ph¸p nh»m ®¸p øng nhu cÇu mét c¸ch nhanh vµ cã gi¸ c¶ phï hîp. II/2.2.3. Sù tham gia cña mäi thµnh viªn Mçi thµnh viªn trong c«ng ty rÊt Ýt hiÓu biÕt vÒ ph­¬ng ph¸p lµm viÖc cã chÊt l­îng vµ møc ®é quan t©m ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm. ChÊt l­îng qu¸ tr×nh còng ch­a ®óng møc so víi yªu cÇu cña thêi ®¹i míi. Ng­êi c«ng nh©n ch­a ®­îc ®Æt vµo ®ïng vÞ trÝ cña nã. Kh¸c víi tr­íc kia c«ng nh©n chØ biÕt mçi viÖc lµm theo chØ ®Þnh cña ®èc c«ng, ngµy nay c«ng nh©n lµm viÖc theo ®óng kü n¨ng chuyªn m«n vµ tù chñ trong c«ng viÖc cña m×nh ®­îc giao, ph¸t huy s¸ng kiÕn ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ c«ng viÖc b»ng nh÷ng kü n¨ng, kinh nghiÖm cña m×nh. Do c«ng ty ch­a ¸p dông mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng nµo vµo doanh nghiÖp nªn phÇn lín c¸c c«ng nh©n viªn còng kh«ng quan t©m ®Õn ph¶i lµm nh­ thÕ nµo cho ®¹t yªu cÇu mµ chØ cã mét bé phËn nhá thùc hiÖn chøc n¨ng nµy sau khi ®· qua mét sè qu¸ tr×nh nhÊt ®Þnh b»ng c¸c biÖn ph¸p kiÓm tra, nghiÖm thu nh­ vËy khã cã thÓ thùc hiÖn chiÕn l­îc “Lµm ®óng ngay tõ ®Çu”. §èi víi c«ng nh©n viªn th× dï lµm viÖc theo khÝa c¹nh nµo th× hä vÉn thùc hiÖn ®­îc miÔn sao lµ n¨ng suÊt lao ®éng kh«ng gi¶m xuèng lµ hä cã thÓ chÊp nh©n ®­îc, kh«ng cã ch­¬ng tr×nh lµm viÖc khoa häc, cã chÊt l­îng lµ do kh«ng cã ai ®Ò x­íng khëi nguån ra. Muèn thay ®æi ®­îc phong c¸ch lµm viÖc th× cÇn cã sù thay ®æi tõ tõ míi ®¹t hiÖu qu¶ tèt ®­îc do hä ®ang quen víi c¸ch thøc lµm viÖc cò. ë c«ng ty c¸ch lµm viÖc theo nhãm lµ c¸ch lµm viÖc chñ yÕu chi phèi c¸c ho¹t ®éng nh­ng hä ch­a ®­îc trao quyÒn cho chÝnh c«ng viÖc cña m×nh do vËy thiÕu tÝnh tù chñ vµ tù tin cÇn thiÕt. Nh÷ng ng­êi c«ng nh©n ch­a ®­îc xem lµ nh÷ng ng­êi quyÕt ®Þnh ®Õn sù tån t¹i cña c«ng ty mµ ®iÒu nµy l¹i phô thuéc vµo ban l·nh ®¹o. §©y còng lµ t­ t­ëng chung cña ®a sè c¸c doanh nghiÖp nhµ n­íc hiÖn nay nªn c¸n bé l·nh ®¹o cÇn ®Ò cËp ®Õn vai trß cña c«ng nh©n trong mét doanh nghiÖp trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng hiÖn nay. §Ó ®Ò cao vai trß cña c«ng nh©n trong doanh nghiÖp th× doanh nghiÖp còng cã thÓ cã rÊt nhiÒu c¸ch kh¸c nhau, vÝ dô nh­: + H·y trao cho hä mét sè quyÒn trªn c¬ së phôc vô môc tiªu cña doanh nghiÖp, sù trao quyÒn còng cã nghÜa lµ t¹o m«i tr­êng lµm viÖc ®éc lËp t­¬ng ®èi vµ ph¶i phï hîp víi kh¶ n¨ng cña mçi ng­êi c«ng nh©n. C«ng ty cÇn cã c¸c biÖn ph¸p hç trî nh­: ®¸p øng ®Çy ®ñ nguyªn vËt liÖu, m¸y mãc thiÕt bÞ vµ qu¶n lý theo qu¸ tr×nh... §Ó thùc hiÖn hoµn h¶o kÕ ho¹ch nµy cÇn ph¶i cã lßng tin t­ëng. C«ng nh©n tin vµo nhµ qu¶n lý vµ c¶m thÊy nhµ qu¶n lý còng tin t­ëng hä cßn nhµ qu¶n lý th× ®¶m b¶o lßng tin cña m×nh b»ng cam kÕt lµ ch­¬ng tr×nh sÏ ®­îc thùc hiÖn ®óng. + C«ng khai vÒ t×nh h×nh kinh doanh cña doanh nghiÖp trong kú cho toµn thÓ c«ng nh©n viªn ®­îc râ, nh­ c¸c chØ tiªu ph¸t triÓn cña c«ng ty: doanh thu, chi phÝ trªn c¬ së ph©n tÝch c¸c nguyªn nh©n ®Ó hä cã thÓ rót ra kinh nghiÖm cho kú sau. + T¹o kh«ng khÝ vµ m«i tr­êng th«ng tho¸ng tiÖn lîi khi lµm viÖc theo m« h×nh 5S. C«ng ty cÇn cã c¸c chÝnh s¸ch g¾n liÒn lîi Ých cña c¸ nh©n víi lîi Ých toµn c«ng ty dùa trªn n¨ng lùc cña mçi ng­êi ®Ó cã chÝnh s¸ch ®·i nhé tho· ®¸ng ®èi víi mçi ng­êi lao ®éng tÝch cùc hang say c¸c vÊn ®Ò vÒ chÊt l­îng. C«ng b»ng trong vÊn ®Ò ®·i ngé ®ßi hái c¸n bé qu¶n lý cÇn n¾m râ n­ng lùc cña mçi ng­êi vµ tÝnh c«ng b»ng kh¸ch quan cña c¸n bé qu¶n lý. II/2.2.4. TiÕp cËn ph­¬ng ph¸p qu¸ tr×nh §ã lµ viÖc ph©n chia c¸c chi tiÕt nhá h¬n trong mét s¶n phÈm, t¸ch rêi s¶n phÈm vÒ mÆt kü thuËt trong mèi quan hÖ chung vÒ mÆt chÊt l­îng cña mét s¶n phÈm hoµn chØnh. Mçi mét chi tiÕt ®­îc chÕ t¹o ra ®ã lµ mét s¶n phÈm vµ chu tr×nh tõ viÖc ®­a nguyªn liÖu ®Çu vµo ®Ó cã ®­îc chi tiÕt ®ã lµ mét qu¸ tr×nh riªng lÎ §Çu ra Qu¸ tr×nh biÕn ®æi §Çu vµo Nh­ vËy trong mét doanh nghiÖp ®Ó s¶n xuÊt ®­îc mét s¶n phÈm ®Õn tay kh¸ch hµng th× ph¶i tËp hîp nhiÒu qu¸ tr×nh l¹i. S¶n phÈm cuèi cïng muèn ®¹t chÊt l­îng tèt cÇn cã c¸c qu¸ tr×nh riªng lÎ ®¹t chÊt l­îng t­¬ng øng. Tuy ë c«ng ty §ång Th¸p viÖc ph©n chia thµnh c¸c qu¸ tr×nh ch­a ra ®êi vµ viÖc tiÕp cËn víi c¸ch lµm viÖc theo qu¸ tr×nh ch­a x¸c ®Þnh nh­ ë ®©y vÉn tån t¹i kh¸i niÖm mçi mét chi tiÕt l¾p r¸p chÊt l­îng sÏ dÉn ®Õn toµn côc cña mét s¶n phÈm hoµn chØnh ®¹t chÊt l­îng. Vµ hä dùa vµo viÖc kiÓm tra kü thuËt cña phßng KCS ®¶m b¶o tiªu chuÈn cña mçi chi tiÕt tiÕn hµnh trong l¾p r¸p s¶n phÈm. C¸ch lµm nµy tuy chÊt l­îng s¶n phÈm ë kh©u cuèi cïng cã ®¹t ®­îc ®i ch¨ng n÷a th× ®©y còng chØ lµ nh÷ng gi¶i ph¸p t×nh thÕ v× bao hµm trong nã cßn cã nh÷ng h¹n chÕ. Khã tiÕp xóc víi vÊn ®Ò chÊt l­îng trong vÊn ®Ò s¶n xuÊt do vËy nÕu ®¹t ®­îc chÊt l­îng cuèi cïng th× kh«ng x¶y ra vÊn ®Ò g× cßn nÕu kh«ng ®¹t th× chi tiÕt ®ã trë thµnh phÕ phÈm cÇn tån mét kho¶n chi phÝ bæ sung kh¸c ®Ó t¸i t¹o l¹i nã. C¸n bé kiÓm tra t¸ch riªng ra khái qu¸ tr×nh s¶n xuÊt nªn viÖc tiÕn hµnh kiÓm tra còng bÞ h¹n chÕ phÇn nµo ng­êi hiÓu chÊt l­îng lµ g× th× kh«ng tham gia nªn kh«ng am hiÓu c¸c tån t¹i trong mçi quy tr×nh s¶n xuÊt tõ ®ã khã t×m ra nguyªn nh©n dÉn ®Õn c¸c sai háng ®ã. II/2.2.5. TiÕp cËn mang tÝnh hÖ thèng C«ng viÖc cã tÝnh hÖ thèng ®em l¹i thuËn lîi cho viÖc triÓn khai c«ng viÖc kÕ tiÕp vµ tuÇn tù nh­ vËy mÆc nhiªn lµ cã lîi cho ho¹ch ®Þnh kinh doanh vµ tiÕn hµnh c«ng viÖc nh­ng viÖc s¾p xÕp vµ l­êng tr­íc kh¶ n¨ng cho t­¬ng lai nh­ vËy th× kh«ng ph¶i bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo còng lµm ®­îc. Tõ chç thµnh lËp doanh nghiÖp ®Õn bè trÝ c¸c n¬i lµm viÖc vµ s¾p xÕp c«ng viÖc sao cho hîp lý. T¹i c«ng ty §ång Th¸p m¹ng l­íi ®Þnh vÞ doanh nghiÖp lËp t­¬ng ®èi hîp lý biÓu hiÖn ë chç kho chøa hµng vµ nguyªn liÖu n»m s¸t c¬ së s¶n xuÊt vµ c¸c x­ëng s¶n xuÊt c¹nh nhau thuËn lîi cho qu¸ tr×nh trao ®æi th«ng tin vµ hç trî nhau trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. §©y lµ qu¸ tr×nh ®em l¹i nhiÒu thuËn lîi cho qu¸ tr×nh vËn chuyÓn hµng ho¸ b¸n thµnh phÈm vµ thµnh phÈm sau khi s¶n xuÊt cã thÓ chøa ngay t¹i kho cña x­ëng tiÕt kiÖm ®­îc thêi gian vµ kh«ng mÊt thªm chi phÝ cho qu¸ tr×nh vËn chuyÓn. C«ng viÖc ho¹ch ®Þnh ®­îc c¸n bé chøc n¨ng ho¹ch ®Þnh theo ®¬n ®Æt hµng trong tõng th¸ng cã nghÜa lµ c«ng ty §ång Th¸p ch­a cã kÕ ho¹ch dµi h¹n cho viÖc s¶n xuÊt trong t­¬ng lai mµ chØ cã thÓ dùa vµo ®¬n hµng ®Ó s¶n xuÊt. §©y còng lµ mét m« h×nh chung cña c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá cña ViÖt Nam biÓu hiÖn cho sù linh ho¹t trong s¶n xuÊt kinh doanh tuy kh«ng g©y ®­îc sù ®ét biÕn nh­ng ®©y lµ biÖn ph¸p kinh doanh ch¾c ch¾n. Tuy nh÷ng biÖn ph¸p lµ phï hîp vµ t¹o ®iÒu kiÖn cho qu¸ tr×nh kinh doanh cña c«ng ty nh­ng bªn trong ®ã cßn nhiÒu ®iÒu ch­a hîp lý. + Kh«ng cã b¶n h­íng dÉn chi tiÕt cho tõng c«ng viÖc mäi ng­êi lµm viÖc theo n¨ng lùc vµ kinh nghiÖm vèn cã cña b¶n th©n m×nh nªn khã cã thÓ ®ång bé ho¸ trong c«ng viÖc nhÊt lµ ®èi víi phÇn ngoµi cña thiÕt bÞ lµ viÖc dÔ thÊy nhÊt. + Kinh doanh linh ho¹t ®ßi hái ph¶i cã nh÷ng c¸n bé linh ho¹t ®Æc biÖt lµ c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng. §iÒu nµy c¸n bé c«ng ty §ång Th¸p cßn thiÕu vµ ch­a ®­îc chuyªn s©u. míi chØ cã ng­êi liªn hÖ ®Æt hµng chø doanh nghiÖp Ýt khi t×m kiÕm thÞ tr­êng. VÉn biÕt s¶n phÈm cña doanh nghiÖp ng­êi sö dông chØ mua mét lÇn trong qu¸ tr×nh sö dông Ýt cã chiÒu h­íng thay ®æi v× vßng ®êi cña s¶n phÈm dµi vµ vèn lín nh­ng doanh nghiÖp vÉn nªn t×m nguån míi b»ng viÖc tiÕp cËn víi c¸c doanh nghiÖp míi thµnh lËp. + Ph¶i m« h×nh ho¸ ®­îc c¸c c«ng viÖc tõ A-Z ®ã lµ viÖc ph¶i mua nguyªn vËt liÖu ë ®©u cña ai... ®Õn kh©u cuèi cïng l¾p r¸p vµ vËn hµnh thö cho ng­êi sö dông. Lµm nh­ vËy ®Ó khi cã vÊn ®Ò g× th× dÔ xö lý h¬n v× c¨n cø theo m« h×nh ®Ó kiÓm tra vµ ®iÒu chØnh. + §Ó lµm ®­îc nguyªn t¾c nµy c«ng ty §ång Th¸p ®ßi hái c¸n bé cÇn chuyªn t©m h¬n ®Õn c«ng viÖc cña tõng bé phËn vµ hîp t¸c víi c¸c tæ tr­ëng, nh÷ng ng­êi cã kinh nghiÖm trong c«ng viÖc ®Ó l­êng tr­íc ®­îc c¸c sù kiÖn cã thÓ x¶y ra trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt gióp m« h×nh ho¸ ®­îc c«ng viÖc mét c¸ch chÝnh x¸c. + CÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p kiÓm tra tay nghÒ c«ng nh©n theo c«ng viÖc cña hä tõ ®ã bæ sung vµ h­íng dÉn hä cho phï hîp víi c«ng viÖc vµ ®¹t hiÖu qu¶ cao. + Ban c¸n bé nªn th­êng xuyªn häp vµ trao ®æi ý kiÕn cho nhau sµng läc lÊy nh÷ng ý t­ëng cÇn thiÕt hîp lý. §iÒu nµy thÓ hiÖn râ nhÊt lµ ®èi víi c¸c c«ng ty liªn doanh c¸n bé mçi th¸ng hoÆc nöa th¸ng th­êng cã mét buæi häp ®Ó bµn b¹c vµ héi ý nh­ng ë c¸c doanh nghiÖp nhµ n­íc ViÖt Nam th× ch­a. II/2.2.6. C¶i tiÕn liªn tôc §©y lµ nguyªn t¾c quan träng trong thêi buæi kinh tÕ thÞ tr­êng hiÖn nay nhu cÇu cña kh¸ch hµng ngµy mét cao h¬n ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i ®uæi kÞp vµ ®Þnh h×nh ®­îc nhu cÇu trong t­¬ng lai vµ ch­¬ng tr×nh c¶i tiÕn ph¶i ®­îc h×nh thµnh sím h¬n nhu cÇu khi béc lé. Doanh nghiÖp nµo lµm ®­îc ®· ®¹t ®­îc mét nöa sù thµnh c«ng trong t­¬ng lai. Nãi nh­ vËy kh«ng cã nghÜa lµ c¶i tiÕn ®i tr­íc nhu cÇu mµ ®ã lµ do kü n¨ng lµm viÖc cña c¸n bé nghiªn cøu thÞ tr­êng cña doanh nghiÖp, b»ng nghiÖp vô cña m×nh cã thÓ khai th¸c ®­îc c¸c ý t­ëng cña kh¸ch hµng khi ®ang tiªu dïng s¶n phÈm hiÖn t¹i cña doanh nghiÖp. B»ng c¸ch t­ëng t­îng m« h×nh hiÖn t­îng trong t­¬ng lai va khi thu thËp ®­îc c¸c ý t­ëng th× cÇn ph¶i ®­îc sµng läc thµnh mét kÕ ho¹ch cho t­¬ng lai cã sù tham gia cña c¸c phßng ban chøc n¨ng. Cho tiÕn hµnh s¶n xuÊt thö theo nhu cÇu ®· thu thËp vµ sau ®ã cÇn t×m hiÓu thªm xem víi ý t­ëng cña kh¸ch hµng nh­ vËy th× gi¸ c¶ mµ c«ng ty ®­a ra kh¸ch hµng cã chÊp nhËn ®­îc kh«ng.... Lµm theo kÞp nhu cÇu cña kh¸ch hµng lµ ®iÒu mµ c¸c doanh nghiÖp cÇn h­íng tíi trong t­¬ng lai. VÉn biÕt nhiÖm vô lµ quan träng nh­ vËy nh­ng ë c«ng ty §ång Th¸p ch­a thùc hiÖn nguyªn t¾c c¶i tiÕn ë quy tr×nh s¶n xuÊt chØ c¶i tiÕn ®­îc trong lÜnh vùc ®¬n gi¶n v× ch­a cã biÖn ph¸p thùc hµnh c¶i tiÕn liªn tôc. Nh­ vËy ®©y lµ kh©u thiÕu sãt vµ yÕu nhÊt trong viÖc vËn dông ®­îc c¸c nguyªn t¾c c¶i tiÕn chÊt l­îng trong c«ng ty. §Ó cã thÓ thùc hµnh ®­îc nguyªn t¾c nµy tr­íc hÕt c«ng ty cÇn thùc hµnh ngay ®­îc nhãm c¶i tiÕn trong nhãm nµy cÇn ph¶i cã gi¸m ®èc hoÆc phã gi¸m ®èc, tr­ëng phßng kÕ to¸n, Marketing, kü thuËt vµ vËn ®éng toµn bé c«ng nh©n viªn tham gia phong trµo nµy. S¬ ®å ®Ó cã thÓ c¶i tiÕn c¸c quy tr×nh bao gåm c¸c b­íc: X¸c ®Þnh vÊn ®Ò NhËn diÖn vµ m« t¶ quy tr×nh §o l­êng chÊt l­îng T×m hiÓu nguyªn nh©n Ph¸t triÓn vµ thö nghiÖm ý t­ëng ¸p dông c¸c gi¶i ph¸p vµ ®¸nh gi¸ B­íc 1: cña m« h×nh lµm s¸ng tá cÇn c¶i tiÕn ë quy tr×nh nµo cô thÓ. - X¸c ®Þnh ®Çu ra, m« t¶ ®­îc s¶n phÈm sau khi ®· c¶i tiÕn - X¸c ®Þnh kh¸ch hµng: víi ®Çu ra nh­ vËy th× kh¸ch hµng ®Þnh phôc vô lµ ai. - X¸c ®Þnh ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng lµ g×. - X¸c ®Þnh ®­îc quy tr×nh t¹o ra ®Çu ra ®ã (quy tr×nh cÇn c¶i tiÕn) B­íc 2: nhËn d¹ng vµ m« t¶ quy tr×nh - X¸c ®Þnh ®èi t­îng tham gia tron quy tr×nh - Cung cÊp cho ng­êi tham gia vµo quy tr×nh mét sù hiÓu biÕt thèng nhÊt vÒ c¸c b­íc còng nh­ vai trß cña tõng c¸ nh©n trong quy tr×nh ®ã. - X¸c ®Þnh nh÷ng b­íc thõa kÐm hiÖu qu¶ vµ l·ng phÝ - H×nh thµnh nªn c¸c c¸ch thøc ®o l­êng B­íc 3: ®o l­êng kh¶ n¨ng vËn hµnh. - Theo tiªu chuÈn cña tõng lo¹i s¶n phÈm mµ cã c¸c tiªu chÝ kh¸c nhau ®Ó ®o l­êng. B­íc 4: t×m hiÓu nguyªn nh©n. - Th­êng c¸c nguyªn nh©n ®­îc biÓu hiÖn th«ng qua c¸c triÖu chøng nh­ng cÇn ph¶i t×m hiÓu râ céi nguån cña tõng triÖu chøng nµy ®Ó t×m ra nguyªn nh©n céi rÔ ®Ó cã thÓ ®iÒu chØnh kÞp thêi tr¸nh m¾c lçi hÖ thèng. B­íc 5: ph¸t triÓn vµ thö nghiÖm c¸c ý t­ëng - §©y míi lµ kh©u b¾t ®Çu vËn hµnh cña mét quy tr×nh c¶i tiÕn, c¸c kh©u tr­íc míi chØ lµ ho¹ch ®Þnh trªn lý thuyÕt vµ m« t¶ chóng qua c¸c m« h×nh. ¸p dông c¸c m« h×nh vµo thùc tiÔn vµ xem xÐt l¹i c¸c nguyªn nh©n xem cã nh­ mong muèn hay kh«ng. B­íc 6: ®¸nh gi¸ - §©y lµ b­íc cuèi cïng trong mét quy tr×nh nªn cÇn ph¶i cã sù kiÓm ®Þnh l¹i tÊt c¶ c¸c kÕt qu¶ ®· ®¹t ®­îc tõ tr­íc vÒ mÆt s¶n phÈm sau khi ®· qua c¶i tiÕn vµ cÇn x¸c ®Þnh ®­îc møc ®ãng gãp cña tõng thµnh viªn ®Ó cã chÝnh s¸ch khen th­ëng thÝch hîp vµ c«ng b»ng. §©y lµ m« h×nh cã thÓ vËn dông cho nhiÒu doanh nghiÖp víi mäi lo¹i h×nh vµ tÝnh ®óng ®¾n cña nã chØ ®­îc thÓ hiÖn khi c¸n bé l·nh ®¹o cã c¸i nh×n s©u h¬n vÒ mäi vÊn ®Ò vµ tæ chøc cho mäi ng­êi tham gia lîi Ých chung ®­îc g¾n liÒn víi lîi Ých riªng cña mçi thµnh viªn. II/2.2.7. §¶m b¶o d÷ liÖu vµ th«ng tin trong qu¶n lý. Víi c¬ chÕ thÞ tr­êng hiÖn nay c«ng nghÖ th«ng tin ngµy cµng ph¸t triÓn vµ t×nh h×nh thÞ tr­êng còng biÕn ®æi hµng ngµy hµng giê th× bÝ quyÕt ®Ó cã ®­îc thµnh c«ng cho doanh nghiÖp ®ã lµ n¾m b¾t ®­îc c¸c th«ng tin chÝnh x¸c trªn c¬ së ph©n tÝch vµ ®Þnh ra xu h­íng trong t­¬ng lai cña doanh nghiÖp dùa trªn c¸c th«ng tin thu ®­îc. §èi víi c«ng ty th× th«ng tin cÇn n¾m b¾t kÞp thêi ®ã lµ nh÷ng th«ng tin vÒ nguyªn vËt liÖu, nhiªn liÖu phôc vô qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. §©y còng lµ th«ng tin lµ quan träng hµng ®Çu v×: - Khèng chÕ ®­îc gi¸ thµnh s¶n xuÊt s¶n phÈm tõ gi¸ nguyªn vËt liÖu - §¶m b¶o cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ®­îc liªn tôc kh«ng bÞ gi¸n ®o¹n tr­íc sù thay ®æi cña gi¸ c¶ nguyªn vËt liÖu. - H¹ch to¸n ®­îc ®Çy ®ñ vµ chÝnh x¸c phôc vô cho qu¸ tr×nh qu¶n lý ®­îc râ rµng vµ thuËn lîi cho c«ng t¸c kiÓm tra, dÔ hiÓu ®èi víi mäi ng­êi quan t©m §¶m b¶o th«ng tin vÒ t×nh h×nh lao ®éng trong kú, ®iÒu nµy gióp cho c¸n bé chøc n¨ng ho¹ch ®Þnh ®­îc gi¸ thµnh s¶n xuÊt chÝnh x¸c h¬n vµ tæ chøc chÕ ®é khen th­ëng phï hîp c«ng b»ng. ë c«ng ty th­êng theo dâi ngµy c«ng lao ®éng v×: - C«ng ty lµ doanh nghiÖp lo¹i võa ®­îc tæ chøc theo chÕ ®é phßng ban vµ ph©n x­ëng nªn viÖc theo dâi còng kh«ng mÊt nhiÒu c«ng søc. H¬n n÷a chÕ ®é lµm viÖc cña c«ng ty lµ lµm th«ng giê ¨n tr­a t¹i c¬ quan nªn cÇn ph¶i theo dâi t×nh h×nh lao ®éng ®Ó b¸o c¬m tr­a víi nhµ ¨n. Theo dâi t×nh h×nh t¨ng gi¶m chi phÝ trong kú ®Æc biÖt lµ chi phÝ trªn mét ®¬n vÞ s¶n phÈm cã sù so s¸nh vÒ mÆt chÊt l­îng phôc vô cho qu¸ tr×nh qu¶n lý vµ t×m ra nguyªn nh©n dÉn ®Õn chi phÝ t¨ng. C«ng viÖc nµy ®­îc thÓ hiÖn c©n ®èi kÕ to¸n vÒ t×nh h×nh xuÊt. Theo dâi ®èi thñ c¹nh tranh s¶n xuÊt gièng s¶n phÈm cña doanh nghiÖp vÒ mÉu m·, chÊt l­îng vµ gi¸ b¸n.... PhÇn nµy doanh nghiÖp lµm t­¬ng ®èi râ rµng vµ chÝnh x¸c. Cã ®­îc ®iÒu nµy lµ do cã sù gi¸m s¸t cña c«ng ty trong c¸c vÊn ®Ò cã liªn quan. Th­êng ®­îc c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam quan t©m hµng ®Çu vÒ c¸c d÷ liÖu trªn. II/2.2.8. Hîp t¸c víi nhµ cung øng T¹o nªn mèi quan hÖ hîp t¸c g¾n bã chÆt chÏ vµ tin t­ëng lÉn nhau trªn c¬ së cïng cã lîi víi c¸c ®èi t¸c lµ ®iÒu mµ bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo còng mong muèn nh­ng ®Ó lµm ®­îc ®iÒu nµy th× kh«ng ph¶i doanh nghiÖp nµo còng thùc hiÖn tèt v× hä th­êng nghÜ ®Õn lîi nhuËn tr­íc m¾t nªn chän ®­îc ®èi t¸c kÕt hîp th× cÇn ph¶i cã thêi gian nghiªn cøu kü l­ìng. ThuËn lîi khi cã ®èi t¸c kÕt hîp ®ã lµ viÖc trong cung øng vËt t­. Hä còng nh­ chÝnh thµnh viªn trong doanh nghiÖp kh«ng bÞ Ðp gi¸ vµ thêi gian cung øng vËt t­ kh«ng bÞ gi¸n ®o¹n kÞp thêi cho c«ng viÖc cña doanh nghiÖp v¶ l¹i nh÷ng ng­êi th©n cËn quen thuéc bao giê còng ®­îc ­u tiªn h¬n nh÷ng ®èi t¸c kh¸c khi cÇn thiÕt trong t×nh h×nh khan hiÕm vµ biÕn ®éng. §Ó t×m ®­îc nhµ cung øng thÝch hîp cÇn xem xÐt c¸c chØ tiªu: - T­ c¸ch ph¸p nh©n cña c¸c ®èi t¸c cung øng. §©y lµ ®iÒu ®Çu tiªn cña chÝnh s¸ch kinh doanh lµnh m¹nh trong ®iÒu kiÖn kinh tÕ thÞ tr­êng do nhµ n­íc quy ®Þnh biÕt ®­îc quy chÕ nµy vµ t×m hiÓu nã gióp cho c«ng ty: + Kh«ng bÞ xem lµ tßng ph¹m khi cã sù ®iÒu tra, thanh tra cña nhµ n­íc. + Kh«ng bÞ thiÖt thßi khi cã sù x¸c ®Þnh ®èi t¸c lµ ng­êi kh«ng ®ñ t­ c¸ch ph¸p nh©n khi tham gia kinh doanh. - N¨ng lùc cña ®èi t¸c lµ ®iÒu kiÖn cho viÖc kinh doanh l©u dµi, ®¶m b¶o cho viÖc cung øng ®Çy ®ñ khi c«ng ty cã yªu cÇu kh«ng bÞ nhì hÑn trong viÖc giao nhËn hµng. - Uy tÝn cña ®èi t¸c còng lµ ®iÒu c«ng ty cÇn quan t©m, ®¶m b¶o cho viÖc cã kh¶ n¨ng hîp t¸c l©u dµi kh«ng. Trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng th× uy tÝn lµ ®iÒu mµ bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo còng muèn t¹o ra h¬n ®èi thñ c¹nh tranh cña m×nh. Ngµy nay kinh doanh chñ yÕu dùa vµo viÖc më réng thÞ phÇn vµ t¨ng doanh thu, lîi nhuËn trªn mét ®¬n vÞ s¶n phÈm gi¶m tr­íc so víi tr­íc ®©y. II/3. §¸nh gi¸ qu¸ tr×nh vËn dông c¸c nguyªn t¾c cña qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty §ång Th¸p. Qua t×nh h×nh thùc tËp cña c«ng ty t«i thÊy r»ng tuy cã mét sè nguyªn t¾c ®· lµm ®­îc nh­ng cã mét sè nguyªn t¾c vÉn ch­a lµm ®­îc. C¸c nguyªn t¾c ®· lµm ®­îc chñ yÕu lµ do t×nh thÕ cÊp b¸ch tr­íc m¾t. §­îc sù quan t©m cña c¸n bé l·nh ®¹o. Tuy ch­a ¸p dông mét m« h×nh qu¶n lý nµo vµo c«ng ty nh­ng c¸c nguyªn t¾c nµy ®­îc biÓu hiÖn qua thêi gian ®­îc ®óc rót qua kinh nghiÖm cña mçi ng­êi v× vËy c¸c nguyªn t¾c nµy chØ thùc hiÖn rêi r¹c qua tõng môc tiªu cña c«ng ty chø ch­a h×nh thµnh nªn hÖ thèng. Cßn mét sè c¸c nguyªn t¾c ch­a vËn dông ®­îc ®ã lµ do c«ng ty ch­a ¸p dông mét hÖ thèng qu¶n lý phï hîp víi ®Æc tr­ng cña m×nh nªn ch­a tiÕp cËn hoµn chØnh v× vËy mÆc dï c¸n bé qu¶n lý cã nhËn biÕt ®­îc th× còng khã vËn dông ®­îc vµ thêi gian tr­íc m¾t còng kh«ng ¶nh h­ëng ®Õn sù thµnh b¹i cña c«ng ty mµ chØ ¶nh h­ëng dµi h¹n trong t­¬ng lai. Muèn thùc hiÖn ®­îc th× cÇn ph¶i cã thêi gian lµm quen vµ triÓn khai thö. C¸n bé chuyªn s©u vÒ chÊt l­îng ch­a cã chñ yÕu lµ c¸n bé kü thuËt lµm thay chøc n¨ng nµy do vËy cã thÓ g©y ra c¸c h¹n chÕ: - ChØ cã thÓ kiÓm tra sù phï hîp víi c¸c tiªu chuÈn ®· ®Þnh ra cßn c«ng viÖc chÝnh kh¸ch hµng cña chóng ta muèn g× th× ch­a ®¸p øng ®­îc. Mµ nhiÖm vô quan träng lµ phôc vô theo nhu cÇu cña kh¸ch hµng chø kh«ng ph¶i lµ lµm theo tiªu chuÈn. NÕu cã nhu cÇu vËn dông c¸c m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng thÝch hîp th× sÏ tèn kÐm mét kho¶n chi phÝ tr­íc m¾t nªn c«ng ty còng kh«ng muèn do vèn Ýt. -ChÝnh s¸ch chÊt l­îng :c«ng ty còng thÓ hiÖn ®­îc sù ®Þnh h­íng cña m×nh phôc vô nhu cÇu thÞ tr­êng ,nh­ng ch­a thùc sù b¸m s¸t nhu cÇu thÞ tr­êng môc tiªu.ViÖc x¸c ®Þnh nhu cÇu vÒ chÊt l­îng cßn lóng tóng.ViÖc duy tr× chÊt l­îng thùc chÊt vÉn dùa vµo quan niÖm ,c¸ch thøc cò :kiÓm tra ®Ó ph©n lo¹i vµ lo¹i bá c¸c phÕ phÈm chø kh«ng dùa trªn hÖ thèng kiÓm so¸t ng¨n ngõa c¸c khuyÕt tËt. -C¶i tiÕn chÊt l­îng vÉn lµ sù ngät dòa c¸c yªu cÇu ,c¸c tiªu chuÈn kiÓm tra. MÆt kh¸c c¸c doanh nghiÖp viÖt nam hiÖn nay thùc hiÖn viÖc tra l­¬ng theo s¶n phÈm còng lµm ¶nh h­ëng tíi kh¶ n¨ng c¶i tiÕn chÊt l­îng cña c«ng nh©n. M·i ch¹y theo s¶n l­îng ,tõng ng­êi tõng bé phËn chØ cè g¾ng hoµn thµnh ®Þnh møc ,nªn kh«ng cã sù phèi hîp gi÷a c¸c phßng ban ,c¸c bä phËn ®Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò cã liªn quan ®Õn chÊt l­îng mét c¸ch triÖt ®Ó vµ ®ång bé. -c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng nh­ mét bé phËn quan träng cña chiÕn l­îc maketing ,thùc sù ch­a thu hót sù quan t©m cña l·nh ®¹o. L·nh ®¹o th­êng quan t©m ®Õn vÊn ®Ì tr­íc m¾t cã lîi nh­ cã hîp ®ång ,cã hÞ tr­êng tiªu thô ®Ó gi¶i quyÕt thu nhËp cho c¸n bé vµ nh©n viªn c«ng ty. -C«ng ty ch­a cã phong trµo chÊt l­îng ,c¸c thµnh viªn ,nh©n viªn trong c«ng ty ch­a hiÓu râ vÊn ®Ò liªn quan ®Õn ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng còng nh­ vai trß cña hä víi c«ng t¸c nµy.ViÖc tuyªn truyÒn qu¶ng b¸ nh÷ng th«ng tin nh÷ng kiÕn thøc vÒ chÊt l­îng ch­a ®­îc ®Æt ra Nhom c¶i tiÕn chÊt l­îng ch­a ®­îc h×nh thµnh ,viÖc ®µo t¹o vµ huÊn luyÖn vÒ chÊt l­îng cho c¸c thµnh viªn cña c«ng ty ch­a d­îc tiÒn hµnh cã hÖ thèng. Ch­a cã hÖ thèng hå s¬ ,tµi liÖu ®Ó theo dpÜc«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng mét c¸ch khoa häc ,hÖ thèng vavf chuÈn mùc §©y còng lµ nh÷ng tån t¹i víi hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp viÖt nam trong giai ®o¹n hiÖn nay hä ®ang ®øng gi÷a c¸i cò vµ c¸i míi nªn t©m lý cßn hoang mang t­ t­ëng ch­a ho¶i m¸i vµ thèng nhÊt trong néi bé c«ng ty. VÉn biÕt lµ c¸c hÖ thèng hiÖn nay ®em l¹i nhiÒu lîi Ých cho c«ng ty v× hä kh«ng muèn thay ®æi gi÷a tr­íc vµ sau khi c«ng ty thay ®æi th× c¬ héi cña hä cã tèt h¬n kh«ng. Vµ lµ t­ t­ëng chung cña tÊt c¶ nh÷ng ng­êi ®ang cã c«ng viÖc æn ®Þnh ,cuéc sèng æn ®Þnh. PhÇn 3. Mét sè gi¶i ph¸p vËn dông c¸c nguyªn t¾c trong qu¶n lý chÊt l­îng III/1. Ho¹ch ®Þnh môc tiªu: §©y lµ tiÒn ®Ò cho viÖc s¶n xuÊt kinh doanh trong kú víi t­ c¸ch lµ môc tiªu cho t­¬ng lai. C«ng viÖc ho¹ch ®Þnh môc tiªu nµy do c¸n bé l·nh ®¹o cÊp cao so¹n th¶o vµ chØ ®¹o mäi ng­êi trong c«ng ty thùc hiÖn theo. §èi víi mçi c«ng ty ®Ó kinh doanh tèt th× cÇn ho¹ch ®Þnh rÊt nhiÒu môc tiªu cã bao nhiÒu vÊn ®Ò th× cÇn bÊy nhiªu chiÕn l­îc môc tiªu nh­ng quan träng h¬n c¶ lµ môc tiªu vÒ s¶n xuÊt kinh doanh : biÓu hiÖn b»ng doanh sè t¨ng, chi phÝ trªn mét ®¬n vÞ s¶n phÈm gi¶m. §Ó cã ®­îc chiÕn l­îc doanh sè t¨ng lªn th× biÖn ph¸p duy nhÊt ®ã lµ tiªu thô cµng nhiÒu s¶n phÈm cµng tèt vµ ®Ó cã thÓ tiªu thô ®­îc nhiÒu s¶n phÈm c«ng ty nªn t×m nguån khai th¸c míi, c¸c thÞ tr­êng xa Hµ Néi h¬n, nªn cã c¸c ®¹i lý kinh tiªu ë mét vµi tØnh träng ®iÓm th× cµng tèt. Kh¸ch hµng cã thÓ liªn hÖ trùc tiÕp ®Õn c¸c ®¹i lý nµy vµ sau ®ã b¸o c¸o l¹i víi c«ng ty vµ nÕu kh«ng cã ®iÒu kiÖn ®Æt ®¹i lý cña chÝnh c«ng ty t× nªn hîp t¸c víi c¸c doanh nghiÖp kh¸c cña c¸c tØnh chÕ biÕn m¸y l©m nghiÖp cßn thiÕu s¶n phÈm vÒ c¸c lo¹i m¸y c«ng ty cã trªn c¬ së h­ëng hoa hång tõ chÝnh c¸c m¸y b¸n ra. Ngoµi viÖc ®Æt ®¹i lý chê ng­êi ®Õn th× t¹i sao chóng ta kh«ng ®i t×m hä? Nh÷ng ng­êi ®i t×m hiªu thÞ tr­êng ph¶i nh¹y bÐn vµ khÐo lÐo trong giao tiÕp øng xö ®Ó cã thÓ ký kÕt ®­îc c¸c hîp ®ång víi kh¸ch hµng. §i t×m kh«ng ph¶i lµ ®i ®ª t×m ®­îc hoÆckh«ng t×m ®­îc mµ lµ ®Ó cã ®­îc sù chñ ®éng vµ biÕt ®­îc hä cãnhu cÇu vÒ c¸c lo¹i m¸y mµ c«ng ty ®ang cã hoÆc cã thÓ s¶n xuÊt ®­îc. ChiÕn l­îc vÒ gi¸ còng lµ mét phÇn ®Ó n©ng cao doanh thi ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn viÖc t¨ng doanh thu bëi: TR= Qi*Pi TR: tæng doanh thu Qi: sè l­îng s¶n phÈm i b¸n ra Pi: gi¸ b¸n cña s¶n phÈm i Tõ c«ng thøc trªn ta thÊy gi¸ b¸n cã quan hÖ tû lÖ thuËn víi doanh thu. Nh­ng ngµy nay ®Ó cã thÎ n©ng cao doanh thu th× c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i h¹ gi¸ b¸n xuèng møc chÊp nhËn ®­îc ®ã lµ møc ngang b»ng hoÆc thÊp h¬n ®èi thñ c¹nh tranh cña m×nh ®Ó t¨ng sè l­îng s¶n phÈm b¸n ra nh»m gi¶m gi¸ thµnh trªn mét ®¬n vÞ s¶n phÈm xuèng. ChiÕn l­îc gi¶m chi phÝ xuèng ®­îc thÓ hiÖn th«ng qua nhiÒu chiÕn l­îc nhá h¬n ®ã lµ : chiÕn l­îc nguyªn vËt liÖu, dù tr÷, lao ®éng, qu¶n lý.... §©y lµ c¸c yÕu tè cÊu thµnh nªn gi¸ thµnh s¶n phÈm cña doanh nghiÖp. §èi víi chiÕn l­îc nguyªn vËt liÖu ph¶i sö dông chiÕn l­îc linh ho¹t kh«ng ph¶i bao giê dù tr÷ nhiÒu còng cã lîi hay cã h¹i mµ nã phô thuéc vµo t×nh h×nh biÕn ®éng trªn thÞ tr­êng. Trong chiÕn l­îc nµy cÇn ph¶i theo dâi th­êng xuyªn t×nh h×nh biÕn ®éng trªn thÞ tr­êng ®Ó cã kÕ ho¹ch dù tr÷ nguyªn vËt liÖu phï hîp cho s¶n xuÊt ®ã lµ kh«ng bÞ trÔ c¸c hîp ®ång ký kÕt tr­íc ®ã. BiÖn ph¸p theo dâi nµy ®­îc th«ng qua c¸c nhµ cung øng cña doanh nghiÖp trªn c¬ së theo dâi ®èi chiÕu víi t×nh h×nh thùc tÕ ®ang x¶y ra cã kÕt luËn ®óng ®¾n. C«ng t¸c dù tr÷ còng ®Èy gi¸ thµnh s¶n phÈm lªn cao nÕu kh«g hîp lý: nguyªn vËt liÖu mua vµo dù tr÷ trong kho qu¸ l©u còng lµm t¨ng chi phÝ cho c«ng t¸c b¶o qu¶n, thµnh phÈm vµ b¸n thµnh phÈm nÕu dù tr÷ trong khã nhiÒu sÏ g©y t©m lý hoang mang cho ng­êi lao ®éng vµ cho c¶ doanh nghiÖp. Lµm viÖc theo sè l­îng s¶n phÈm s¶n xuÊt ra cña mçi c«ng nh©n nªn viÖc kh«ng tiªu thô ®­îc s¶n phÈm th× tiÒn l­¬ng cuèi th¸ng cña c«ng nh©n hoÆc ph¶i trÝch tõ quü kh¸c sang tr¶ tr­íc hoÆc cã thÓ tr¶ tr­íc mét sè Ýt cßn l¹i nî ®Õn th¸ng sau. §©y lµ h×nh thøc phæ biÕn cña c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. Lao ®éng lµ ®éng lùc chÝnh cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh nguån chi phÝ cho søc lao ®éng nµy cã kh¶ n¨ng biÕn ®æi m¹nh nhÊt tuú theo chiÒu t¨ng lªn hoÆc gi¶m xuèng. Nh­ vËy ®èi víi mçi doanh nghiÖp th× nguån lao ®éng lµ nguån chi phÝ cã kh¶ n¨ng khai th¸c tèt nhÊt trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay võa ®­îc lîi cho c«ng ty võa ®­îc lîi cho chÝnh c¸ nh©n tham gia. Cã thÓ khai th¸c vÒ c¸c mÆt nh­ gi¶m thiÓu thêi gian chê viÖc ph¸t ®éng c¸c phong trµo lµm viÖc cã chÊt l­îng vµ hiÖu qu¶. Qu¶n lý lµ mét phÇn chi phÝ nh»m ®Èy gi¸ thµnh lªn cao hä kh«ng trùc tiÕp t¹o ra s¶n phÈm mµ kho¶n chi phÝ nµy lµ kho¶n chi phÝ céng thªm trong gi¸ thµnh ph©n x­ëng ®Èy gi¸ thµnh ph©n x­ëng lªn thµnh gi¸ thµnh s¶n xuÊt. Gi¸ thµnh s¶n xuÊt = gi¸ thµnh ph©n x­ëng + chi phÝ qu¶n lý Nh­ng ®©y lµ bé phËn kh«ng thÓ thiÕu ®­îc trong mçi doanh nghiÖp cã nghÜa lµ kh«ng thÓ triÖt tiªu ®­îc do vËy chØ cã thÓ gi¶m thiÓu kho¶n nµy bao nhiªu tèt bÊy nhiªu trªn c¬ së ®¶m b¶o ®­îc c¸c chøc n¨ng ®· ®Þnh. Theo m« h×nh ngµy nay th× bé phËn nµy chiÕm 10-15% trªn tæng sè lao ®éng lµ hîp lý nh­ng trªn thùc tÕ ®· cã mét sè doanh nghiÖp Ýt h¬n nh­ng vÉn ®¶m b¶o c«ng viÖc mµ thùc hiÖn vÉn tèt v× cã thÓ gép mét sè chøc n¨ng nµo ®ã l¹i mµ chØ cÇn mét nhãm ng­êi Ýt h¬n so víi quy ®Þnh vÉn cã thÓ thùc hiÖn ®­îc. Trong chiÕn l­îc ho¹ch ®Þnh môc tiªu nµy th× cã rÊt nhiÒu chiÕn l­îc nhá h¬n tuú vµo ®iÒu kiÖn cña doanh nghiÖp mµ cã thÓ tiÕn hµnh song song hoÆc mét vµi chiÕn l­îc còng ®­îc. Gi¶i ph¸p nµy thÓ hiÖn tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cña c¸n bé qu¶n lý t×m hiÓu s©u h¬n vÒ c¸c qu¸ tr×nh ®ang vËn dông trong c«ng ty gióp kiÓm so¸t tèt h¬n c¸c qu¸ tr×nh t×m c¸ch gi¶m thiÓu chi phÝ vµ ®Èy m¹nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. III/2. Tù xem xÐt ®¸nh gi¸ §Ó cã c¸i nh×n ®óng h¬n vÒ toµn côc c«ng ty cÇn ph¶i ®­îc ®¸nh gi¸ cã n¨ng lùc ®Õn ®©u vµ cã nh­îc ®iÓm, h¹n chÕ g× ®Ó ph¸t huy hay gi¶m thiÓu chóng. C¸c môc th­êng ®­îc ®¸nh gi¸ trong c«ng ty lµ c¸n bé l·nh ®¹o, c«ng nghÖ, tµi chÝnh, lao ®éng.... C¸n bé l·nh ®¹o tù xem xÐt ®¸nh gi¸ l¹i b¶n th©n m×nh th«ng qua c¸c cuéc héi th¶o cña nhãm nµy xem m×nh ®· thùc hiÖn ®­îc nh÷ng g× trong thêi gian qua vµ c¸c kÕ ho¹ch ®Ò ra cã ®¶m b¶o ®­îc thùc hiÖn hay kh«ng, cã nh÷ng biÖn ph¸p g× ®Ó hç trî thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p ®ã. Cã chÕ ®é khen th­ëng, phª b×nh c«ng b»ng ®èi víi nh÷ng c¸n bé l·nh ®¹o vµ quan träng h¬n lµ xem nh­ nh÷ng ng­êi b×nh th­êng trong c«ng ty. Th«ng qua c¸c buæi héi th¶o nh­ vËy tù mäi ng­êi sÏ nhËn thÊy mÆt m¹nh, yÕu cña m×nh ®Ó cã thÓ kh¾c phôc hoÆc ph¸t huy. Nh­ng còng g©y ra bÊt ®ång nÕu trùc tiÕp ph¸t biÓu ý kiÕn cña m×nh vÒ ng­êi kh¸c, cã thÓ dïng c¸c biÖn ph¸p kh¸c nh­ bá phiÕu kÝn vÒ nh÷ng thµnh tÝch vµ h¹n chÕ cña hä. Tµi chÝnh: tù xem xÐt n¨ng lùc tµi chÝnh cña c«ng ty ®Õn ®©u ®Ó ®­a ra m« h×nh kinh doanh trong t­¬ng lai, æn ®Þnh hay më réng s¶n xuÊt.... Trªn c¬ së ph©n tÝch t×nh h×nh kinh doanh nh÷ng n¨m tr­íc vµ nhu cÇu thÞ tr­êng biÕn ®æi ra sao. Cã thÓ tù do doanh nghiÖp h¹ch to¸n ®éc lËp hay cÇn hîp t¸c víi c¸c doanh nghiÖp ®Ó ph¸t huy. §©y còng lµ gi¶i ph¸p hiÖn thêi cña c«ng ty do vèn Ýt vµ h¹n chÕ vÒ c«ng nghÖ nh­ng thuËn lîi trong viÖc cã ®Êt ®ai vµ lao ®éng. Hîp t¸c ®Ó ®æi míi s¶n xuÊt cho phï hîp víi nhu cÇu hiÖn nay trªn thÞ tr­êng, t¨ng søc c¹nh tranh vµ tá ra lµ mét c«ng ty cã n¨ng lùc h¬n. Cuéc häp ®¸nh gi¸ t×nh h×nh lao ®éng ®­îc tæng kÕt sau mçi ®ît thi ®ua vµ hoµn thµnh vÒ mét môc tiªu nµo ®ã do c«ng ty ®Æt ra. ChØ tiªu ®¸nh gi¸ vÒ lao ®éng ®­îc biÓu hiÖn qua t×nh h×nh cña mçi c¸ nh©n vÒ kh¶ n¨ng hoµn thµnh c¸c chØ tiªu cña m×nh vµ tham gia vµo phong trµo chóng, cã ph¸t huy tÝnh s¸ng t¹o cña mçi ng­êi dùa trªn t­ c¸ch cña mçi ng­êi ®¸nh gi¸. §¸nh gi¸ vÒ lao ®éng còng nh­ vÒ l·nh ®¹o cÇn ph¶i kÝn ®Ó kh«ng lµm mÊt lßng tin lßng tù ¸i cña mçi ng­êi nªn häc theo kiÓu cña ng­êi NhËt lµ lµm phong b× cã quµ kÌm theo lêi nhËn xÐt hoÆc tuú theo chÕ ®é cña c«ng ty. C«ng nghÖ lµ vÊn ®Ì khong thÓ thiÕu ®èi víi mäi c«ng ty do ®ã cÇn ph¶i ®ùoc ®¸nh gi¸ qua mçi kú xem ®é hao mßn trong kú vµ gi¸ trÞ cßn l¹i lµ bao nhiªu tõ ®ã cã thÓ cã c¸c gi¶i ph¸p : +CÇn s÷a ch÷a l¹i cho kú tiÕp theo hay kh«ng +c«ng nghÖ chóng ta ®ang sö dông cã cênhpj lý ®Ó s¶n xuÊt s¶n phÈm ®¹t yªu cÇu trong giai ®o¹n míi hay kh«ng. +Nªn c¶i tiÕn hay ®æi míi l¹i c«ng nghÖ vµ c¶i tiÕn nªn c¶i tiÕn ë bé phËn nµo.... Gióp n©ng cao n¨ng lùc c«ng nghÖ hiÖn cã cña c«ng ty phï hîp víi kú tiÕp theo. Cã thÓ nãi ho¹t ®éng ®¸nh gi¸ vµ tù ®¸nh gi¸ nªn lµm th­êng xuyªn hoÆc bÊt th­êng cã thÓ thuª bªn ngoµi hoÆc tù m×nh ®¸nh gi¸ tuú vµo tõng chØ tiªu vµ tuú vµo kh¶ n¨ng cña tõng c¸n bé ®¸nh gi¸ v× cã khi tù c«ng ty ®¸nh gi¸ kh«ng kh¸ch quan. III/3. Cã sù ®¶m b¶o cña l·nh ®¹o cÊp cao C¸n bé lµ ng­êi ®iÒu hµnh trùc tiÕp vµ quyÕt ®Þnh tèi cao ®Õn mäi viÖc cña c«ng ty. Cã mét lêi cña gi¸m ®èc th× viÖc g× còng cã thÓ gi¶i quyÕt ®­îc. Sù ®¶m b¶o ®ã lµ cam kÕt r»ng nh÷ng c¸i mµ ban l·nh ®¹o ®­a ra lµ cã kh¶ n¨ng thùc hµnh vµ cung cÊp mäi nguån lùc cÇn thiÕt ®Ó thùc hµnh. T¹o lßng tin víi toµn thÓ c«ng nh©n viªn trong c«ng ty n©ng cao tinh thÇn lµm viÖc vµ uy tÝn cña l·nh ®¹o thÓ hiÖn ë tr¸ch nhiÖm vµ t¹o ®iÒu kiÖn tèt cho lao ®éng c«ng ty m×nh. Sù ®¶m b¶o kÕ ho¹ch ph¶i cã c¬ së vµ phÇn th¾ng cao h¬n phÇn thua chø kh«ng chung chung vµ nã ®em l¹i lîi Ých cho c«ng ty còng nh­ nh÷ng ng­êi lao ®éng. Sù ®¶m b¶o cña c¸n bé l·nh ®¹o cã thÓ l«i kÐo khuyÕn khÝch ng­êi c«ng nh©n vµo tham gia c¸c phong trµo chÊt l­îng cña c«ng ty, phong trµo c¶i tiÕn vµ tù n©ng cao tay nghÒ gióp Ých cho chÝnh c«ng viÖc cña hä. Sù b¶o ®¶m cña l·nh ®¹o ®­îc th«ng qua trong môc tr¸ch nhiÖm cña c«ng ty trong ISO 9000:2000 viÖc cam kÕt chØ ®­îc thùc hiÖn b»ng c¸ch: + TruyÒn ®¹t cho tæ chøc vÒ tÇm quan träng cña viÖc ®¸p øng yªu cÇu kh¸ch hµng còng nh­ c¸c yªu cÇu vÒ ph¸p luËt vµ chÕ ®Þnh. V× kh¸ch hµng lµ quan träng mäi nç lùc cña c«ng ty chØ nh»m ®¸p øng yªu cÇu cña hä mµ th«i nÕu kh«ng mäi nç lùc cña c«ng ty còng trë thµnh v« Ých. Bªn c¹nh ®ã cßn ph¶i kinh doanh dùa trªn ph¸p luËt, quy ®Þnh kh«ng ®­îc vi ph¹m trong m« h×nh qu¶n lý thÝch hîp (QCT) do Vinatax so¹n th¶o th× cã thªm nguyªn t¾c vÒ kinh doanh trung thùc lµnh m¹nh vµ lµ nguyªn t¾c ®Çu tiªn trong 10 nguyªn t¾c thÝch hîp cho c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. V× ®øng gi÷a c¬ chÕ chuyÓn ®æi nµy th× viÖc nhµ n­íc l­êng tr­íc ®­îc mäi t×nh huèng lµ rÊt khã nªn cÇn ph¶i cã sù cè g¾ng gióp ®ì cña c¸c doanh nghiÖp. §èi víi qu¶n lý chÊt l­îng th× vai trß cña l·nh ®¹o c«ng ty cã ý nghÜa hÕt søc to lín vµ ¶nh h­ëng ®Õn sù thµnh c«ng cho doanh nghiÖp. Nh­ng ®øng trªn gãc ®é mét doanh nghiÖp ch­a tham gia ¸p dông mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng nµo th× c¸c yªu cÇu vÒ tr¸ch nhiÖm cña l·nh ®¹o trong c«ng ty khã mµ thùc hiÖn ®­îc nªn yªu cÇu tr­íc m¾t vÒ c¸n bé ph¶i b¶o ®¶m mäi mÆt trong c«ng ty: tõ t×nh h×nh s¶n xuÊt cña c«ng ty vµ thu nhËp cña mäi ng­êi lao ®éng. Ngoµi néi bé ra c¸n bé l·nh ®¹o cßn cã tiÕng nãi víi bªn ngoµi kh¸ch hµng, nhµ cung øng vµ c¸c bªn quan t©m. do ®ã mçi khi cã quan hÖ víi c¸c bªn kh¸c th× c¸c quan hÖ ®ã ph¶i ®­îc ®¶m b¶o nh­ hîp ®ång miÖng trong lµm ¨n kinh tÕ. Sù ®¶m b¶o gi÷a c¸c bªn phô thuéc vµo rÊt nhiÒu thø nh­ uy tÝn cña doanh nghiÖp ®ã vµ kh¶ n¨ng vÒ nh÷ng c¸i mµ c«ng ty quan t©m ®Õn. Sù b¶o ®¶m lµ ph¶i cã c¬ së vµ ph¶i ®­îc t×m hiÓu. III/4. §éng viªn mäi ng­êi cïng tham gia Con ng­êi lµ h¹t nhËn trong mäi qu¸ tr×nh vµ trong mäi ng­êi quan hÖ. Cã con ng­êi vµ sù tham gia nhiÖt t×nh cña hä th× kh«ng cã viÖc g× lµ kh«ng thÓ lµm ®­îc. C¸c chiÕn l­îc cña c«ng ty vµ mäi c«ng ty ViÖt Nam lµ khai th¸c tèt yÕu tè con ng­êi trong qu¶n lý chÊt l­îng. NÕu cã ®ñ tiÒm lùc vµ ph¸t huy nh»m thµnh phÇn cña qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9000:2000: - Yªu cÇu chung vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng - Tr¸ch nhiÖm cña l·nh ®¹o - Qu¶n lý nguån lùc - T¹o s¶n phÈm - §o l­êng ph©n tÝch c¶i tiÕn th× hiÖu qu¶ ®­îc n©ng lªn râ rÖt nh­ng v× c¸c vÊn ®Ò kh¸c cña ta cßn yÕu ®ã lµ qu¶n lý nguån lùc bao gåm c¶ viÖc cung cÊp ®Çy ®ñ c¸c nguån lùc cÇn thiÕt cho qu¶n lý chÊt l­îng vµ t¹o s¶n phÈm.... Nh×n chung vµo n¨ng lùc lµ thiÕu vèn do vËy cÇn tËp trung sang khÝa c¹nh kh¸c kh«ng cÇn nhiÒu vèn mµ vÉn ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cho c¸c thµnh phÇn sau. §ã lµ tËp trung vµo viÖc ®éng viªn mäi ng­êi cïng tham gia. Yªu cÇu nµy phô thuéc vµo kh¶ n¨ng vµ tr¸ch nhiÖm cña l·nh ®¹o chØ ®¹o, ®éng viªn, h­íng d·n mäi ng­êi vµ phong trµo chung cña c«ng ty. Trong bèi c¶nh nÒn kinh tÕ ®ang ph¸t triÓn nh­ hiÖn nay cña ViÖt Nam lao ®éng thõa rÊt nhiÒu vµ gi¸ nh©n c«ng th× l¹i rÎ th× c«ng ty nªn tËn dông vµ t¹o lßng tin ngay tõ b©y giê, tuyÓn chän vµ ®µo t¹o vµ ®Þnh h×nh ph¸t triÓn sím cµng tèt. Gi¸ nh©n c«ng rÎ cã ¶nh h­ëng ®Õn gi¸ thµnh s¶n phÈm t¹o nªn søc c¹nh tranh cho c«ng ty, t¹o thªm thu nhËp tÝch luü cho giai ®o¹n tiÕp theo. VËn ®éng ®­îc mäi ng­êi tham gia vµo qu¸ tr×nh ®µo t¹o cho l©u dµi vµ bÒn v÷ng nhÊt, cã thÓ ph¸t huy hÕt søc s¸ng t¹o cña nhiÒu ng­êi mµ ®«i khi trë thµnh c¸c ph¸t minh cã gi¸ trÞ hoÆc chÝ Ýt lµ gióp cho hä trong c«ng viÖc hµng ngµy. §Ó ®¶m b¶o vËn ®éng ®­îc sù tham gia cña mäi ng­êi c«ng ty cÇn cã c¸c chÝnh s¸ch kÞp thêi nh­ lµm viÖc theo nhãm trao quyÒn cho nhãm d­íi sù gi¸m s¸t vµ h­íng dÉn cña l·nh ®¹o ®­îc dùa trªn chÕ ®é khen th­ëng thÝch hîp vµ c«ng b»ng. III/5.Gi¸o dôc ®µo t¹o Con ng­êi lµ nguån lùc quan träng nhÊt trong tÊt c¶ c¸c nguån lùc cña c«ng ty. MÆt kh¸c nhËn thøc lµ c¶ mét qu¸ tr×nh . T¨ng c­êng c«ng t¸c ®µo t¹o n©ng cao nhËn thøc . C¬ së cña vÊn ®Ò HiÖn nay, xu h­íng toµn cÇu ho¸ ®· chi phèi nhiÒu ho¹t ®éng cña c¸c doanh nghiÖp nãi riªng vµ cña c¸c quèc gia nãi chung, ®Æc biÖt lµ trong lÜnh vùc qu¶n lý chÊt l­îng. §©y lµ vÊn ®Ò cßn míi vµ phøc t¹p, nªn nhËn thøc chung cña c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam vÒ qu¶n lý chÊt l­îng vµ vai trß tÝch cùc cña nã trong vÊn ®Ò b¶o vÒ chÊt l­îng vµ héi nhËp vµo nªn kinh tÕ thÕ giíi cßn nhiÒu h¹n chÕ. ChÝnh v× vËy, viÖc triÓn khai ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý m«i tr­êng nµy cÇn ®­îc mét c¸ch réng r·i. Bëi v×, chØ trªn c¬ së nhËn thøc ®Çy ®ñ cña toµn thÓ CBCNV trong doanh nghiÖp ®èi víi nh÷ng th¸ch thøc c¬ héi tiÒm Èn cña viÑc ¸p dông mét hÖ thèng qu¶n lý nãi ®èi víi viÖc ph¸t triÓn vµ më réng th­¬ng m¹i quèc tÕ trong t­¬ng lai, viÖc ®­a vµo ¸p dông tiªu chuÈn nµy míi cã ý nghÜa vµ mang tÝnh thiÕt thùc. Nh­ng ®Ó cho ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o ngµy cµng hoµn thiÖn, ®¸p øng ®­îc nhu cÇu ®µo t¹o th× néi dung ®µo t¹o ph¶i ®­îc th­êng xuyªn c¶i tiÕn. Do ®ã cã thÓ x©y dùng mét ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o nh­ sau: B­íc 1: ®¸nh gi¸ nhu cÇu vµ yªu cÇu ®µo t¹o B­íc 2: x¸c ®Þnh môc ®Ých ®µo t¹o B­íc 3: Lùa chän c¸c ch­¬ng tr×nh vµ ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o thÝch hîp B­íc 4: chuÈn bÞ kÕ ho¹ch ®µo t¹o B­íc 5: thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o B­íc 6: theo dâi qu¸ tr×nh ®µo t¹o B­íc 7: ®¸nh gi¸ thùc hiÖn hiÖu qu¶ B­íc 8: c¶i tiÕn ch­¬ng tr×nh (nÕu cÇn ) . BiÖn ph¸p tiÕn hµnh Con ng­êi lµ nguån lùc quan träng nhÊt trong tÊt c¶ c¸c nguån lùc cña c«ng ty May §øc Giang trong qu¶n lý m«i tr­êng. MÆt kh¸c, nhËn thøc lµ c¶ mét qu¸ tr×nh. V× vËy, ®Ó cho CBCNV trong c«ng ty cã kiÕn thøc, kü n¨ng lµm tèt c¸c c«ng viÖc cña m×nh. §ång thêi ®Ó gióp hä n¾m ®­îc môc tiªu, chiÕn l­îc chung cña c«ng ty trong nh÷ng n¨m tíi. C«ng ty §ång th¸p cÇn ph¶i cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o, båi d­ìng kiÕn thøc cho CBCVN vÒ qu¶n lý chÊt l­îng mét c¸ch hÖ thèng h¬n, khoa häc h¬n b»ng c¸ch ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o cña c«ng ty cho CBCVN vÒ qu¶n lý chÊt l­îng cÇn ®­îc ph©n chia ra cô thÓ thµnh: + §µo t¹o theo kÕ ho¹ch hµng n¨m §Çu n¨m c¨n cø vµo yªu cÇu liªn quan tíi hÖ thèng qu¶n lý m«i tr­êng cña c«ng ty vµ nhu cÇu thùc tÕ cña c¸c xÝ nghiÖp, phßng ban, tr­ëng c¸c bé phËn, ®¬n vÞ lËp kÕ ho¹ch dù kiÕn nhu cÇu ®µo t¹o vÒ chuyªn m«n nghiÖp vô, kü thuËt cho CBCNV cña ®¬n vÞ m×nh vµ kÕ ho¹ch nµy cã thÓ ®­îc göi cho mét phßng lµm c«ng t¸c chung cña c«ng ty (nh­ phßng hµnh chÝnh tæng hîp). Sau®ã tr­ëng phßng hµnh chÝnh tæng hîp sÏ c¨n cø vµo nhu cÇu cña c¸c ®¬n vÞ, vµ ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng qu¶n lý m«i tr­êng trong n¨m tíi cã trong b¸o c¸o hµng n¨m cña l·nh ®¹o c«ng ty, mµ lËp kÕ ho¹ch ®µo t¹o c¶u n¨m ®ã. KÕ ho¹ch nµy sÏ tr×nh cho l·nh ®¹o cao nhÊt cña c«ng ty ®Ó xem xÐt vµ phª duyÖt. Khi lËp kÕ ho¹ch ®µo t¹o tr­ëng phßng tæ chøc tæng hîp cña c«ng ty cÇn ph¶i xem xÐt, ph©n tÝch, ®¸nh gi¸ gi÷a nhu cÇu ®µo t¹o vµ kh¶ n¨ng cã theer cña c«ng ty ®Ó xem xÐt c«ng ty nªn tæ chøc lo¹i h×nh ®µo t¹o nµo cho thÝch hîp. NÕu c«ng ty chän lo¹i h×nh göi ®µo t¹o bªn ngoµi th× c«ng ty ph¶i liªn hÖ víi c¸c tr­êng vÒ néi dung ®µo t¹o, thêi gian ®Þa ®iÓm ®Ó cã thÓ bè trÝ CBCNV cã thÓ võa tËn dông th¬i gian lµm viÖcvíi thêi gian häc tËp nh»m tiÕt kiÖm ®­îc thêi gian trong s¶n xuÊt. NÕu c«ng ty chän lo¹i h×nh ®µo t¹o t¹i c«ng ty th× c«ng ty ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm tæ chøc, bè trÝ líp häc. Tuú theo néi dung ph¹m vi ®µo t¹o mµ cã thÓ mêi gi¶ng viªn gi¶ng d¹y ho¹c tù c«ng ty chän cã bé phËn, ®¬n vÞ cã liªn quan chÞu tr¸ch nhiÖm lËp ch­¬ng tr×nh, chuÈn bÞ néi dung, tµi liÖu gi¶ng d¹y vµ ®øng ra gi¶ng d¹y. + §µo t¹o theo yªu cÇu ®ét suÊt Lµ h×nh thøc trang bÞ kiÕn thøc cho CBCNV ë c¸c bé phËn trong c«ng ty khi cã c¸c yªu cÇu vÒ ®µo t¹o ®ét suÊt nh­: - Khi l¾p dÆt thiÕt bÞ míi: Trong tr­êng hîp nµy, tr­ëng c¸c bé phËn ®¬n vÞ ph¶i cã tr¸ch nhiÖm lËp danh s¸ch nh÷ng ng­êi lao ®éng sÏ sö dông thiÕt bÞ míi nµy. tõ ®ã c«ng ty sÏ ph¶i ph©n c«ng c¸n bé cã tr¸ch nhiÖm biªn so¹n gi¸o tr×nh vµ lËp ch­¬ng tr×nh gi¶ng d¹y ®Ó tiÕn hµnh gi¶ng d¹y cho c¸c CBCNV cã liªn quan, nh»m gióp hä hiÓu biÕt mét c¸ch ®Çy ®ñ, khoa häc vÒ c«ng viÖc mµ hä ph¶i lµm. - Khi c«ng nghÖ s¶n xuÊt thay ®æi: ë nh÷ng ®¬n vÞ, bé phËn khi cã c«ng nghÖ s¶n xuÊt thay ®æi th× toµn bé CBCNV ë ®¬n vÞ, bé phËn ®ã cÇn ph¶i ®­îc ®µo t¹o mét c¸ch toµn diÖn vÒ quy tr×nh c«ng nghÖ ®Æc biÖt lµ c¸c yÕu tè lµm t¨ng n¨ng suÊt vµ gi¶m thiÓu ®­îc c¸c sai lçi cã thÓ g©y ra bëi c«ng nghÖ ®ã. §Ó tõ ®ã gióp cho ng­êi lao ®éng hiÓu vµ ®Èy cao n¨ng suÊt ,hiÖu qu¶ cña viÖc sö dông c«ng nghÖ Ngoµi ra lo¹i h×nh ®µo t¹o theo yªu cÇu ®ét xuÊt còng ¸p dông cho ng­êi lao ®éng khi hä chuyÓn ®æi vÞ trÝ c«ng t¸c ®Ó hä cã thÓ hiÓu râ h¬n vÒ nhiÖm vô, c«ng viÖc mµ hä ph¶i lµm ë vÞ trÝ c«ng t¸c míi. + §µo t¹o CBCNV míi tuyÓn vµo c«ng ty §èi víi nh÷ng CBCNV khi míi ®­îc tuyÓn vµo c«ng ty th× cÇn ®­îc tæ chøc líp ®µo t¹o ban ®Çu. Ngoµi viÖc ®­a ®Õn cho ng­êi lao ®éng vÒ c¸c th«ng tin nh­: - LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn mµ chÝnh tæ chøc qu¶n lý, c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty. - Néi quy c«ng viÖc, ®iÒu kiÖn lµm viÖc, chÕ ®é tiÒn l­¬ng, tiÒn th­ëng. - Quy chÕ an toµn lao ®éng, phßng chèng ch¸y næ, vÖ sinh c«ng nghiÖp m«i tr­êng. §Ó gióp ng­êi lao ®éng hiÓu ®­îc s©u h¬n vÒ t×nh h×nh cña c«ng ty mµ hä sÏ lµm viÖc vµ gióp hä biÕt ®­îc nh÷ng quyÒn lîi mµ hä ®­îc h­ëng tõ phÝa c«ng ty còng nh­ tr¸ch nhiÖm mµ hä ph¶i lµm. §Ó th«ng qua kho¸ ®µo t¹o nµy ng­êi lao ®éng ®­îc n©ng cao nhËn thøc vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng KiÕn nghÞ X©y dùng vµ vËn dông tèt c¸c nguyªn t¾c cña qu¶n lý chÊt l­îng vµo trong c«ng ty lµ b­íc ®Öm lµ tiÒn ®Ò ®Ó tiÕn tíi viÖc ¸p dông mét m« h×nh qu¶n lý thÝch hîp vµo c«ng ty trong t­¬ng lai. §©y lµ t¸m nguyªn t¾c chung cña bÊt kú mét m« h×nh qu¶n lý nµo ®Òu ph¶i tu©n thñ. Tuy nhiªn viÖc lùa chän m« h×nh nµo vµo ¸p dông ®ã lµ quyÕt ®Þnh cña c«ng ty. Dï g× ®i ch¨ng n÷a m« h×nh ¸p dông ph¶i tho¶ m·n ®­îc c¸c yªu cÇu sau. -X©y dùng m« h×nh ph¶i ®¹t ®­îc môc tiªu t¨ng n¨ng suÊt ,c¶i tiÕn chÊt l­îng ,n©ng cao hiªu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh vµ vÞ thÕ c¹nh tranh cña c«ng ty còng nh­ cña s¶n phÈm trªn thÞ tr­êng +Râ rµng viÖc x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng cho c«ng ty còng nh­ cho c¸c doanh nghiÖp viÖt nam lµ mét ®ßi hái c¸p b¸ch vµ lµ qui luËt tÊt yÕu kh¸ch quan. Muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn trong thÞ tr­êng c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t ,c«ng ty kh«ng cßn con ®­êng nµo kh¸c lµ kh«ng ngõng c¶i tiÕn chÊt l­îng ,t¨ng n¨ng suÊt vµ n¨ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. VÒ phÇn m×nh ,chÊt l­îng s¶n phÈm ,n¨ng suÊt vµ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh lµ kÕt qu¶ cña mét hÖ thèng qu¶n lý cã chÊt l­îng vµ nhê sù phèi hîp mét c¸ch th«ng minh gi÷a viÖc lùa chän m« h×nh qu¶n lý vµ nguån lùc cña c«ng ty +C¸c kÕt qu¶ vÒ c¶i tiÕn chÊt l­îng s¶n phÈm ,n¨ng suÊt vµ hiÖu qu¶ còng nh­ vÞ thÕ c¹nh tranh cña c«ng ty trªn thÞ tr­êng lµ nh÷ng chØ tiªu ®¸nh gi¸ nh÷ng c¨n cø minh chøng vÒ sù ®óng ®¾n trong viÖc lùa chän vµ x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty. -Mét m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng phï hîp ph¶i dùa trªn sù khai th¸c tèi ®a c¸c tiÒm n¨ng thÕ m¹nh cña c«ng ty ®ång thêi biÕt lùa chän c¸c yÕu tè bªn ngoµi ,vµ lùa chän nh÷ng kh©u nh÷ng m¾t xÝch tränh ®iÓm lµm ®iÓm ®ét ph¸ ®Ó t¹o b­íc chuyÓn nhanh trong viÖc gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò chÊt l­îng s¶n phÈm. +Yªu cÇu nµy xuÊt ph¸t tõ nh÷ng dßi hái c¸p b¸ch cña viÖc x©y dùng mét m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng h­íng tíi môc tiªu lµ n©ng cao n¨ng suÊt ,c¶i tiÕn chÊt l­îng vµ t¨ng c­êng hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty. Muèn vËy c«ng ty cÇn ph¶i c¨n cø vµo nguån lùc vµ ®iÒu kiÖn hiÖn t¹i cña m×nh ,c¨n cø vµo xu h­íng ph¸t triÓn chung cña nÒn kinh tÕ. Tõ ®ã lùa chän mét mo h×nh phï hîp ,lùa chän b­íc ®i vµ h­íng ®i cô thÓ thÝch hîp ®èi víi tiÒm lùc vµ thÕ m¹nh cña m×nh +Trong m«i tr­êng c¹nh tranh toµn cÇu vµ héi nhËp nÒn kinh tÕ ,c«ng ty cÇn thÊy ®­îc nh÷nh c¬ héi vµ lîi Ýchcña sù héi nhËp ®Ó chuÈn bÞ nh÷ng ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt cho m«i tr­êng c¹nh tranh míi theo xu h­íng héi nhËp. MÆt kh¸c ,còng cÇn nhËn thøc ®­îc nh÷ng th¸ch thø mµ m×nh ®ang ph¶i ®­¬ng ®Çu ®Ó mét mÆt ,kh«ng chÇn chõ mµ ph¶i b¾t tay ngay vµo viÖc x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng míi vµ ®æi míi nhanh chãng ,m¹nh mÏ h¬n ®Ó ®uæi kÞp c¸c n­íc trong khu vùc vµ trªn thÕ giíi , mét mÆt hÕt søc thËn träng khi lùa chän mét m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng cho c«ng ty m×nh ,tr¸nh dËp khu«n m¸y mãc mµ ph¶i c¨n cø vµo ®iÒu kiÖn thùc tÕ cña c«ng ty m×nh mµ lùa chän m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng ,lùa chän nh÷ng kh©u nh÷ng m¾et xÝch ,nh÷ng ®iÓm ®ét ph¸ còng nh­ c¸nh thøc tiÕn hµnh cho phï hîp ®Ó t¹o b­íc chuyÓn biÕn nhanh trong qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty.H¬n n÷a chóng ta võa ph¶i biÕt tËn dông nh÷ng c¬ héi ®Ó häc hái ,®Ó vËn dông kinh nghiÖm cña c¸c n­íc ®i tr­íc nh»m thóc ®Èy nhanh h¬n n÷a qu¸ tr×nh x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng còng nh­ héi nhËy nÒn kinh tÕ ®Êt n­íc ,võa ph¶i thÊy râ nh÷ng th¸ch thøc ®Ó kh«ng qu¸ bi quan nh­nh còng kh«ng qua l¹c quan ®Õn møc kh«ng l­êng hÕt nh÷ng khã kh¨n khi x©y dùng mét m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng cho c«ng ty. -X©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng phï hîp ph¶i lµ sù chuyÓn biÕn ®ång bé vÒ qu¶n lý chÊt l­îng trong toµn bé d©y truyÒn s¶n xuÊt tõ thiÕt kÕ s¶n phÈm ,lùa chän nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo ,tæ chøc s¶n xuÊt kinh doanh ,ph©n phèi giao hµng ®Õn tiªu dïng s¶n phÈm vµ dÞch vô sau b¸n. +Nh­ ®· nãi ë trªn chÊt l­îng s¶n phÈm kh«ng tù nhiªn mµ cã ,chÊt l­îng còng kh«ng ®­îc t¹o ra bëi mét giai ®o¹n ,mét kh©u hay mét bé phËn nhÊt ®Þnh. chÊt l­îng cã liªn quan vµ chÞu nhiÒu ¶nh h­ëng cña c¸c yÕu tè ë mäi kh©u trong trong suèt chu kú sèng cña s¶n phÈm. Tõ kh©u thiÕt kÕ s¶n phÈm ,mua nguyªn vËt liÖu ,tæ chøc qu¶n lý s¶n xuÊt ®Õn dÞch vô ®Çu ra. Tr¸ch nhiÖm c¶i tiÕn chÊt l­îng kh«ng ph¶i lµphßng kü thuËt ,phßng qu¶n lý chÊt l­îng hay bé phËn KCS mµ tr¸ch nhiÖm thuéc vÒ tÊt c¶ mäi ng­êi trong tæ chøc tõ l·nh ®¹o cao nhÊt ®Õn c¸c c«ng nh©n trùc tiÕp s¶n xuÊt vµ mäi nh©n viªn +V× vËy ph¶i dùa trªn quan ®iÓm ®ång bé ®Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò chÊt l­îng. Tøc lµ ho¹t ®éng pö mäi kh©u tõ nghiªn cøu thÞ tr­êng , nghiªn cøu nhu cÇu tiªu dïng ®Õn thiÕt kÕ s¶n phÈm tæ ch­c s¶n xuÊt kinh doanh ph©n phèi giao hµng ,dÞch vô sau b¸n. .. ph¶i nh»m gi¶i quyÕt tèt mét môc tiªu chung cña c«ng ty lµ chÊt l­îng s¶n phÈm vµ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. + ChÝnh vµ vËy mµ x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ph¶i t¹o ra mét sù chuyÓn biÕn ,ph¶i gi¶i quyÕt mét c¸ch toµn diÖn ®Ó c¶i tiÕn chÊt l­îng marketing ,chÊt l­îng thiÕt kÕ ,chÊt l­îng qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ,chÊt l­îng giao hµng ,chÊt l­îng dÞch vô kh¸ch hµng. ..noi tãm l¹i cÇn gi¶i quyÕt vÊn ®Ò chÊt l­îng mét c¸ch ®ång bé vµ cã hÖ thèng trong toµn bé tæ chøc mµ tr­íc hÕt lµ viÖc n©ng cao chÊt l­îng ,n©ng cao hiÖu qu¶ cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. --X©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng kh«ng thÓ t¸ch roÌi tiªu chuÈn quèc tÕ vµ lµ sù vËn dông s¸ng t¹o kinh nghiÖm trªn thÕ giíi +Chóng ta tiÕn héi nhËp còng chÝnh lµ tiÕn tíi sù hoµ hîp ,sù t­¬ng ®ång nÒn kinh tÕ n­íc ta víi kinh tÕ thÕ giíi v× vËp sÏ lµ kh«ng cã c¸ch nµo th«ng minh h¬n lµ chóng ta x©p dùng cho m×nh mét m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng dùa theo tiªu chuÈn quèc tÕ. nhÊt lµ trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay khi mµ hµng tr¨m n­íc trªn thÕ giíi ®· lÊy tiªu chuÈn quèc tÕ vÒ qu¶n lý lµm tiªu chuÈn quèc gia th× chóng ta kh«ng cßn sù lùa chän nµo kh¸c. + ë viÖt nam hiÖn nay nªn ¸p dông m« h×nh qu¶n lý theo bé tiªu chuÈn ISO9000 cã thÓ nang cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh võa b¶o ®¶m m«i tr­êng sinh th¸i .§©y lµ mét môc tiªu cho sù ph¸t triÓn bÒn v÷ng trong giai ®o¹n nµy trªn thÕ giíi nãi chung vµ ë viÖt nam ngµy nay nãi riªng . Môc lôc PhÇn I. Nh÷ng lÝ luËn c¬ b¶n vÒ chÊt l­îng- qu¶n lý chÊt l­îng III/5.Gi¸o dôc ®µo t¹o....................................................................................54 KiÕn nghÞ...................................................................................................58