MỤC LỤC
PHẦN I. NHỮNG LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ
CHẤT LƯỢNG- QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
I/1. THỰC CHẤT VÀ VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM. 2
I/1.1. Các quan niệm về chất lượng sản phẩm. 2
I/1.2. Các yếu tố cấu thành chất lượng sản phẩm. 4
I/1.3. Những đặc trưng cơ bản của chất lượng sản phẩm. 6
I/1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. 7
I/1.5 Vai trò của việc nâng cao chất lượng sản phẩm: 11
I/1.6 Những yêu cầu cơ bản đối với hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm. 12
I/2 THỰC CHẤT CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP. 12
I/2.1 Khái niệm quản lý chất lượng. 12
I/2.2 Các chức năng cơ bản của quản lý chất lượng. 13
I/2.3 Quản trị chất lượng trong quá trình sản xuất kinh doanh. 14
I/2.4 Hệ thống quản lý chất lượng. 16
I/2.4.1 Khái niệm hệ thống chất lượng 16
I/2.4.2 Vai trò của hệ thống quản lý chất lượng. 16
I/2.4.3 Yêu cầu, sự cần thiết phải áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp. 16
I/3. CÁC NGUYÊN TẮC TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 18
I/3.1. Định hướng theo khách hàng 18
I/3.2.Vai trò của lãnh đạo. 19
I/3.3.Thu hút mọi người cùng tham gia. 21
I/3.4.Tiếp cận theo quá trình. 22
I/3.5. Tiếp cận mang tính hệ thống: 23
I/3.6. Cải tiến liên tục 24
I/3.7. Quyết định dựa trên các sự kiện thực tế: 24
I/3.8. Quan hệ cùng có lợi với người cung ứng 25
PHẦN II THỰC TRẠNG VẬN DỤNG CÁC NGUYÊN TẮC CỦA
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY ĐỒNG THÁP
II/1.Tình hình công ty 26
II/1.1. Quá trình hình thành và phát triển 26
II/1.2. Đặc điểm thị trường và khách hàng 26
II/1.2.1.Thị trường 27
II/1.2.2. Khách hàng 27
II/1.3. Đặc điểm vốn công nghệ: 28
II/1.3.1. Đặc điểm về vốn: 28
II/1.3.2. Đặc điểm công nghệ 28
II/1.4. Đặc điểm cơ cấu tổ chức: 29
II/1.5. Tình hình kinh doanh và xu hướng phát triển. 30
II/2. Quá trình vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng ở công ty Đồng Tháp. 32
II/2.1. Sự cần thiết phải vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng 32
II/2.2. Quá trình vận dụng các nguyên tắc của quản lý chất lượng ở công ty Đồng Tháp 33
II/2.2.1. Vai trò của lãnh đạo cấp cao 33
II/2.2.2. Định hướng theo khách hàng 34
II/2.2.3. Sự tham gia của mọi thành viên 38
II/2.2.4. Tiếp cận phương pháp quá trình 39
II/2.2.5. Tiếp cận mang tính hệ thống 40
II/2.2.6. Cải tiến liên tục 42
II/2.2.7. Đảm bảo dữ liệu và thông tin trong quản lý. 44
II/2.2.8. Hợp tác với nhà cung ứng 46
II/3. Đánh giá quá trình vận dụng các nguyên tắc của quản lý chất lượng của công ty Đồng Tháp. 47
PHẦN 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VẬN DỤNG CÁC NGUYÊN TẮC TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
III/1. Hoạch định mục tiêu: 49
III/2. Tự xem xét đánh giá 51
III/3. Có sự đảm bảo của lãnh đạo cấp cao 53
III/4. Động viên mọi người cùng tham gia 54
64 trang |
Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 3578 | Lượt tải: 5
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Vận dụng 8 nguyên tắc quản lý chất lượng ở Công ty Đồng Tháp, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
lîng cña c«ng ty ngoµi ra c¸n bé l·nh ®¹o ph¶i cã sù hiÓu biÕt vµ kh«ng ngõng häc hái c¸c vÊn ®Ò qu¶n lý chÊt lîng vµ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ®ang ®îc vËn dông trong c¸c lo¹i h×nh doanh nghiÖp gÇn gièng víi c«ng ty m×nh tõ ®ã t×m hiÓu vµ nghiªn cøu xm cã thÓ thùc hiÖn ®îc nh hä hay kh«ng vµ nÕu kh¸c th× cÇn thay ®æi ënh÷ng phÇn nµo. §Æc biÖt c¸n bé l·nh ®¹o cÇn ®Æc biÖt chó träng ®Õn nguyªn t¾c l·nh ®¹o cÊp cao trong ISO 9000 v× nã lµ ¬ së thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc cña hä lµm sao cho cã hiÖu qu¶.
§Ó cã thÓ thu ®a c¸c vÊn ®Ò chÊt lîng ®Õn toµn bé c¸n bé c«ng nh©n viªn tronh toµn c«ng ty. C¸n bé cÇn ph¶i biÕt c¸ch diÔn ®¹t c¸c ý tëng vµ cã ®îclßng tin cña toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn cña c«ng ty
II/2.2.2. §Þnh híng theo kh¸ch hµng
ë c«ng ty viÖc tiÕp cËn kh¸ch hµng ngay c¶ víi kh¸ch hµng bªn ngoµi cßn ®Ó l¹i nhiÒu khiÕu n¹i biÓu hiÖn b»ng viÖc gi¸ trÞ s¶n phÈm bÞ tr¶ l¹i. §ã lµ vµo n¨m 1998 ®îc thÓ hiÖn qua b¶ng:
N¨m
1998
1999
2000
Gi¸ trÞ hµng bÞ tr¶ l¹i
1.250.000
0
0
DÇn dÇn c«ng ty ®· kh¾c phôc ®îc nhîc ®iÓm nµy, nãi nh vËy kh«ng cã nghÜa lµ chÊt lîng s¶n phÈm cña c«ng ty ®· ®¶m b¶o vµ s¶n phÈm kh«ng ®¹t yªu cÇu ®· ®îc kh¾c phôc kh«ng ®Ó t×nh tr¹ng s¶n phÈm bÞ tr¶ l¹i. C«ng ty ®· hiÓu râ kh¸ch hµng lµ thîng ®Õ lµ ngêi cã ¶nh hëng quan träng ®Õn sù thµnh b¹i cña doanh nghiÖp nªn t tëng míi vÒ kh¸ch hµng ®· thay ®æi dÇn trong thêi gian gÇn ®©y nªn ®· t¹o ®îc niÒm tin víi mét sè doanh nghiÖp vµ ngêi sö dông s¶n phÈm. Cßn trong néi bé c«ng ty th× quan ®iÓm nµy cha ®îc c¸n bé l·nh ®¹o qu¸n triÖt phæ biÕn cho tõng xëng s¶n xuÊt mét. S¶n xuÊt mang tÝnh ®¹i trµ trong ®Çu hä cø nh m×nh s¶n xuÊt lµ s¶n phÈm cuèi cïng. Nªn viÖc söa ch÷a thay ®æi cho c«ng ®o¹n sau còng kh«ng lÊy g× lµm l¹.
Trong mçi qu¸ tr×nh s¶n xuÊt th× kh«ng cã kh¸i niÖm vÒ mèi quan hÖ gi÷a c¸c quy tr×nh trong mét d©y chuyªn vËn hµnh cña toµn bé doanh nghiÖp. ë ®©y hä còng kh«ng chñ quan trong c«ng viÖc cña m×nh vµ còng kh«ng t©m huyÕt víi c«ng viÖc ®îc giao. Trong mçi ngêi cha h×nh dung ®îc qu¸ tr×nh sau cña m×nh chÝnh lµ kh¸ch hµng cña m×nh nªn cha xem xÐt ®Õn kh¶ n¨ng tho¶ m·n nhu cÇu cña hä lµm viÖc ®óng theo quy ®Þnh vÒ h×nh thøc cßn chÊt lîng kh«ng ®îc quan t©m ®óng møc: s¶n phÈm khi ®¹t yªu cÇu ë møc c¬ së nhng vÉn ®¶m b¶o cho ngêi sö dông chÊp nhËn ®îc.
Do cã h¹n chÕ vÒ mÆt c«ng nghÖ vµ kh¶ n¨ng s¶n xuÊt nhng bï l¹i c«ng ty l¹i cã mét lîi thÕ kh¸c ®ã lµ lßng nhiÖt t×nh víi kh¸ch hµng, kh¶ n¨ng cung cÊp dÞch vô tríc vµ sau khi s¶n xuÊt s¶n phÈm.
Víi t×nh h×nh nh hiÖn nay th× vÊn ®Ò dÞch vô ®· trë nªn cÊp thiÕt tuy nã kh«ng t¹o ra gi¸ trÞ cho s¶n phÈm cña doanh nghiÖp nhng nã l¹i cñng cè lßng tin cña kh¸ch hµng vµo s¶n phÈm vµ vµo c«ng ty chÕ t¹o ra s¶n phÈm ®ã.
Kh¸ch hµng cã liªn hÖ mua hµng cña c«ng ty sÏ ®îc c«ng ty trùc tiÕp vËn chuyÓn ®Õn tËn n¬i giao hµng, l¾p r¸p vµ vËn hµnh thö dï kho¶ng c¸ch cã xa nh: Thanh Ho¸, NghÖ An.... §©y lµ mét viÖc lµm rÊt tèt trong thêi buæi kinh tÕ thÞ trêng ®ang gay g¾t nh hiÖn nay nÕu m×nh kh«ng phôc vô tèt th× sÏ kh«ng cã kh¸ch hµng. Dï s¶n phÈm cã tèt ®Õn ®©u ch¨ng n÷a th× ngµy nay th¸i ®é phôc vô lµ ®iÒu hÕt søc quan träng do kh¶ n¨ng thay thÕ cña c¸c hµng ho¸ kh¸c chñ kh«ng ph¶i chØ c«ng ty cã. C«ng ty ph¶i c©n nh¾c ®Ó lùa chän chiÕn lîc thÝch hîp trong nguån vèn h¹n chÕ cña m×nh. NÕu ®æi míi trang thiÕt bÞ c«ng nghÖ th× chÊt lîng s¶n phÈm sÏ t¨ng lªn nhng ®ßi hái nguån kinh phÝ lín do ®ã c«ng ty kh«ng ®ñ søc vµ nÕu cã vay vèn th× ®Ó ®æi míi th× cÇn cã kh¶ n¨ng chi tr¶ ®óng thêi h¹n v¶ l¹i mÆt hµng nµy còng kh«ng lÊy lµm míi l¹ nªn kh¶ n¨ng thu håi vèn chËm nªn c«ng ty quyÕt ®inh n©ng cao kh¶ n¨ng phôc vô dÞch vô vµ tõng bíc c¶i tiÕn vÒ mÆt chÊt lîng. §ã lµ c¸ch lµm phï hîp víi c¸c doanh nghiÖp nhµ níc hiÖn nay do thiÕu vèn vµ c«ng nghÖ nªn cÇn chó träng vµo mét vÊn ®Ò kh«ng cÇn nhiÒu vèn vµ ph¸t triÓn v÷ng ch¾c ®îc tuy trong mét s« n¨m cã gÆp khã kh¨n.
S¶n phÈm cña c«ng ty kh«ng cã chiÕn lîc qu¶ng c¸o rÇm ré trªn c¸c ph¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng nh TV, b¸o, ®µi.... mµ chñ yÕu th«ng qua c¸c héi chî triÓn l·m. th«ng qua héi chî triÓn l·m võa cã thÓ giíi thiÖu s¶n phÈm ®Õn nh÷ng ®èi tîng quan t©m võa thu thËp ®îc nh÷ng ý kiÕn cÇn thiÕt tõ c¸c ®èi t¸c ®ã nh nhËn xÐt, ®Ò xuÊt, yªu cÇu... khi cã ý ®Þnh mua hµng. V¶ l¹i th«ng qua héi chî cã thÓ ®¸nh gi¸ ®îc møc ®é ®¹t vÒ yªu cÇu kü thuËt vµ møc ®é ®¸p øng yªu cÇu kh¸ch hµng.
ë trªn chóng ta míi chØ ®Ò cËp ®Õn thùc tr¹ng cña vÊn ®Ò ®Þnh híng theo kh¸ch hµng qua ®ã béc lé nh÷ng mÆt cha ®¹t yªu cÇu vµ nh÷ng mÆt lµm h¹n chÕ bít nh÷ng mÆt cha ®¹t yªu cÇu vÒ møc ®é ®¸p øng nh»m tho¶ m·n yªu cÇu kh¸ch hµng muèn thùc hiÖn tèt th× c¸n bé l·nh ®¹o ph¶i ®Ò cËp cho ®îc c¸c nÐt ®Æc trng sau ph¶i ghi vµo v¨n b¶n vµ phæ biÕn cho toµn bé c¸n bé c«ng nh©n viªn trog toµn c«ng ty râ:
- Yªu cÇu cña chÊt lîng dÞch vô:
+ §é tin cËy
+ Kh¶ n¨ng ®¸p øng sù sèt s¾ng hoÆc s½n sµng cung cÊp dÞch vô cña nh©n viªn.
+ N¨ng lùc: c¸c kü n¨ng hoÆc kiÕn thøc cÇn thiÕt ®Ó thùc hiÖn c«ng viÖc dÞch vô.
+ T¸c phong ®ã lµ sù lÞch thiÖp, t«n träng vµ quan t©m, th©n thiÖn cña nh©n viªn phôc vô.
- C¸c yªu cÇu vÒ chÊt lîng:
+ Kh¶ n¨ng vËn hµnh
+ §é tin cËy thêng ®îc ®o b»ng thêi gian vËn hµnh ®Õn lÇn háng ®Çu tiªu cña s¶n phÈm.
+ §é bÒn ®ã lµ vßng ®êi cña s¶n phÈm
+ TÝnh tiÖn Ých ®ã lµ tèc ®é vµ tÝnh n¨ng dÔ söa ch÷a.
C¸c yªu cÇu trªn c«ng ty ph¶i lËp thµnh hå s¬ râ rµng vµ ph©n giao cho c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc thùc thi trong c¸c hå s¬ ®ã ph¶i híng dÉn cho nh©n viªn phôc vô nªn lµm theo phong c¸ch g× ®Ó nã trë thµnh v¨n ho¸ cña c«ng ty mµ kh¸ch hµng chØ nh×n thÊy phong c¸ch lµm viÖc còng biÕt ®ã lµ nh©n viªn cña c«ng ty §ång Th¸p.
BiÖn ph¸p ®Ó cã thÓ tiÕn hµnh hiÖu qu¶ h¬n vÒ nguyªn t¾c nµy
+C¸n bé cÇn ph·iem kh¸ch hµng nh lµ c¸c chuyªn gia cña c«ng ty ,thu thËp ý kiÕn vµ vËn ®éng cµng ®îc nhiÒu ý kiÕn cµng tèt
+§èi víi c¸c chuyªn gia thu thËp ý tëng vµ nhu cÇu cña kh¸ch hµng cÇn ph¶i ®îc ®µo t¹o cã chuyªn m«n nghiÖp vô vÒ MARKETING vµ mçi khi thu thËp nhu cÇu cña mét vïng nµo ®ã ph¶i cã sù nghiªn cøu kü vÒ phong tôc tËp qu¸n cña tõng vïng ®Ó cã thu thËp nhanh vµ chÝnh x¸c nhÊt
+Cã biÖn ph¸p nh»m ®¸p øng nhu cÇu mét c¸ch nhanh vµ cã gi¸ c¶ phï hîp.
II/2.2.3. Sù tham gia cña mäi thµnh viªn
Mçi thµnh viªn trong c«ng ty rÊt Ýt hiÓu biÕt vÒ ph¬ng ph¸p lµm viÖc cã chÊt lîng vµ møc ®é quan t©m ®Õn chÊt lîng s¶n phÈm. ChÊt lîng qu¸ tr×nh còng cha ®óng møc so víi yªu cÇu cña thêi ®¹i míi. Ngêi c«ng nh©n cha ®îc ®Æt vµo ®ïng vÞ trÝ cña nã. Kh¸c víi tríc kia c«ng nh©n chØ biÕt mçi viÖc lµm theo chØ ®Þnh cña ®èc c«ng, ngµy nay c«ng nh©n lµm viÖc theo ®óng kü n¨ng chuyªn m«n vµ tù chñ trong c«ng viÖc cña m×nh ®îc giao, ph¸t huy s¸ng kiÕn ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ c«ng viÖc b»ng nh÷ng kü n¨ng, kinh nghiÖm cña m×nh.
Do c«ng ty cha ¸p dông mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng nµo vµo doanh nghiÖp nªn phÇn lín c¸c c«ng nh©n viªn còng kh«ng quan t©m ®Õn ph¶i lµm nh thÕ nµo cho ®¹t yªu cÇu mµ chØ cã mét bé phËn nhá thùc hiÖn chøc n¨ng nµy sau khi ®· qua mét sè qu¸ tr×nh nhÊt ®Þnh b»ng c¸c biÖn ph¸p kiÓm tra, nghiÖm thu nh vËy khã cã thÓ thùc hiÖn chiÕn lîc “Lµm ®óng ngay tõ ®Çu”.
§èi víi c«ng nh©n viªn th× dï lµm viÖc theo khÝa c¹nh nµo th× hä vÉn thùc hiÖn ®îc miÔn sao lµ n¨ng suÊt lao ®éng kh«ng gi¶m xuèng lµ hä cã thÓ chÊp nh©n ®îc, kh«ng cã ch¬ng tr×nh lµm viÖc khoa häc, cã chÊt lîng lµ do kh«ng cã ai ®Ò xíng khëi nguån ra. Muèn thay ®æi ®îc phong c¸ch lµm viÖc th× cÇn cã sù thay ®æi tõ tõ míi ®¹t hiÖu qu¶ tèt ®îc do hä ®ang quen víi c¸ch thøc lµm viÖc cò.
ë c«ng ty c¸ch lµm viÖc theo nhãm lµ c¸ch lµm viÖc chñ yÕu chi phèi c¸c ho¹t ®éng nhng hä cha ®îc trao quyÒn cho chÝnh c«ng viÖc cña m×nh do vËy thiÕu tÝnh tù chñ vµ tù tin cÇn thiÕt.
Nh÷ng ngêi c«ng nh©n cha ®îc xem lµ nh÷ng ngêi quyÕt ®Þnh ®Õn sù tån t¹i cña c«ng ty mµ ®iÒu nµy l¹i phô thuéc vµo ban l·nh ®¹o. §©y còng lµ t tëng chung cña ®a sè c¸c doanh nghiÖp nhµ níc hiÖn nay nªn c¸n bé l·nh ®¹o cÇn ®Ò cËp ®Õn vai trß cña c«ng nh©n trong mét doanh nghiÖp trong nÒn kinh tÕ thÞ trêng hiÖn nay. §Ó ®Ò cao vai trß cña c«ng nh©n trong doanh nghiÖp th× doanh nghiÖp còng cã thÓ cã rÊt nhiÒu c¸ch kh¸c nhau, vÝ dô nh:
+ H·y trao cho hä mét sè quyÒn trªn c¬ së phôc vô môc tiªu cña doanh nghiÖp, sù trao quyÒn còng cã nghÜa lµ t¹o m«i trêng lµm viÖc ®éc lËp t¬ng ®èi vµ ph¶i phï hîp víi kh¶ n¨ng cña mçi ngêi c«ng nh©n. C«ng ty cÇn cã c¸c biÖn ph¸p hç trî nh: ®¸p øng ®Çy ®ñ nguyªn vËt liÖu, m¸y mãc thiÕt bÞ vµ qu¶n lý theo qu¸ tr×nh... §Ó thùc hiÖn hoµn h¶o kÕ ho¹ch nµy cÇn ph¶i cã lßng tin tëng. C«ng nh©n tin vµo nhµ qu¶n lý vµ c¶m thÊy nhµ qu¶n lý còng tin tëng hä cßn nhµ qu¶n lý th× ®¶m b¶o lßng tin cña m×nh b»ng cam kÕt lµ ch¬ng tr×nh sÏ ®îc thùc hiÖn ®óng.
+ C«ng khai vÒ t×nh h×nh kinh doanh cña doanh nghiÖp trong kú cho toµn thÓ c«ng nh©n viªn ®îc râ, nh c¸c chØ tiªu ph¸t triÓn cña c«ng ty: doanh thu, chi phÝ trªn c¬ së ph©n tÝch c¸c nguyªn nh©n ®Ó hä cã thÓ rót ra kinh nghiÖm cho kú sau.
+ T¹o kh«ng khÝ vµ m«i trêng th«ng tho¸ng tiÖn lîi khi lµm viÖc theo m« h×nh 5S.
C«ng ty cÇn cã c¸c chÝnh s¸ch g¾n liÒn lîi Ých cña c¸ nh©n víi lîi Ých toµn c«ng ty dùa trªn n¨ng lùc cña mçi ngêi ®Ó cã chÝnh s¸ch ®·i nhé tho· ®¸ng ®èi víi mçi ngêi lao ®éng tÝch cùc hang say c¸c vÊn ®Ò vÒ chÊt lîng.
C«ng b»ng trong vÊn ®Ò ®·i ngé ®ßi hái c¸n bé qu¶n lý cÇn n¾m râ nng lùc cña mçi ngêi vµ tÝnh c«ng b»ng kh¸ch quan cña c¸n bé qu¶n lý.
II/2.2.4. TiÕp cËn ph¬ng ph¸p qu¸ tr×nh
§ã lµ viÖc ph©n chia c¸c chi tiÕt nhá h¬n trong mét s¶n phÈm, t¸ch rêi s¶n phÈm vÒ mÆt kü thuËt trong mèi quan hÖ chung vÒ mÆt chÊt lîng cña mét s¶n phÈm hoµn chØnh.
Mçi mét chi tiÕt ®îc chÕ t¹o ra ®ã lµ mét s¶n phÈm vµ chu tr×nh tõ viÖc ®a nguyªn liÖu ®Çu vµo ®Ó cã ®îc chi tiÕt ®ã lµ mét qu¸ tr×nh riªng lÎ
§Çu ra
Qu¸ tr×nh biÕn ®æi
§Çu vµo
Nh vËy trong mét doanh nghiÖp ®Ó s¶n xuÊt ®îc mét s¶n phÈm ®Õn tay kh¸ch hµng th× ph¶i tËp hîp nhiÒu qu¸ tr×nh l¹i. S¶n phÈm cuèi cïng muèn ®¹t chÊt lîng tèt cÇn cã c¸c qu¸ tr×nh riªng lÎ ®¹t chÊt lîng t¬ng øng.
Tuy ë c«ng ty §ång Th¸p viÖc ph©n chia thµnh c¸c qu¸ tr×nh cha ra ®êi vµ viÖc tiÕp cËn víi c¸ch lµm viÖc theo qu¸ tr×nh cha x¸c ®Þnh nh ë ®©y vÉn tån t¹i kh¸i niÖm mçi mét chi tiÕt l¾p r¸p chÊt lîng sÏ dÉn ®Õn toµn côc cña mét s¶n phÈm hoµn chØnh ®¹t chÊt lîng. Vµ hä dùa vµo viÖc kiÓm tra kü thuËt cña phßng KCS ®¶m b¶o tiªu chuÈn cña mçi chi tiÕt tiÕn hµnh trong l¾p r¸p s¶n phÈm. C¸ch lµm nµy tuy chÊt lîng s¶n phÈm ë kh©u cuèi cïng cã ®¹t ®îc ®i ch¨ng n÷a th× ®©y còng chØ lµ nh÷ng gi¶i ph¸p t×nh thÕ v× bao hµm trong nã cßn cã nh÷ng h¹n chÕ.
Khã tiÕp xóc víi vÊn ®Ò chÊt lîng trong vÊn ®Ò s¶n xuÊt do vËy nÕu ®¹t ®îc chÊt lîng cuèi cïng th× kh«ng x¶y ra vÊn ®Ò g× cßn nÕu kh«ng ®¹t th× chi tiÕt ®ã trë thµnh phÕ phÈm cÇn tån mét kho¶n chi phÝ bæ sung kh¸c ®Ó t¸i t¹o l¹i nã.
C¸n bé kiÓm tra t¸ch riªng ra khái qu¸ tr×nh s¶n xuÊt nªn viÖc tiÕn hµnh kiÓm tra còng bÞ h¹n chÕ phÇn nµo ngêi hiÓu chÊt lîng lµ g× th× kh«ng tham gia nªn kh«ng am hiÓu c¸c tån t¹i trong mçi quy tr×nh s¶n xuÊt tõ ®ã khã t×m ra nguyªn nh©n dÉn ®Õn c¸c sai háng ®ã.
II/2.2.5. TiÕp cËn mang tÝnh hÖ thèng
C«ng viÖc cã tÝnh hÖ thèng ®em l¹i thuËn lîi cho viÖc triÓn khai c«ng viÖc kÕ tiÕp vµ tuÇn tù nh vËy mÆc nhiªn lµ cã lîi cho ho¹ch ®Þnh kinh doanh vµ tiÕn hµnh c«ng viÖc nhng viÖc s¾p xÕp vµ lêng tríc kh¶ n¨ng cho t¬ng lai nh vËy th× kh«ng ph¶i bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo còng lµm ®îc. Tõ chç thµnh lËp doanh nghiÖp ®Õn bè trÝ c¸c n¬i lµm viÖc vµ s¾p xÕp c«ng viÖc sao cho hîp lý.
T¹i c«ng ty §ång Th¸p m¹ng líi ®Þnh vÞ doanh nghiÖp lËp t¬ng ®èi hîp lý biÓu hiÖn ë chç kho chøa hµng vµ nguyªn liÖu n»m s¸t c¬ së s¶n xuÊt vµ c¸c xëng s¶n xuÊt c¹nh nhau thuËn lîi cho qu¸ tr×nh trao ®æi th«ng tin vµ hç trî nhau trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. §©y lµ qu¸ tr×nh ®em l¹i nhiÒu thuËn lîi cho qu¸ tr×nh vËn chuyÓn hµng ho¸ b¸n thµnh phÈm vµ thµnh phÈm sau khi s¶n xuÊt cã thÓ chøa ngay t¹i kho cña xëng tiÕt kiÖm ®îc thêi gian vµ kh«ng mÊt thªm chi phÝ cho qu¸ tr×nh vËn chuyÓn.
C«ng viÖc ho¹ch ®Þnh ®îc c¸n bé chøc n¨ng ho¹ch ®Þnh theo ®¬n ®Æt hµng trong tõng th¸ng cã nghÜa lµ c«ng ty §ång Th¸p cha cã kÕ ho¹ch dµi h¹n cho viÖc s¶n xuÊt trong t¬ng lai mµ chØ cã thÓ dùa vµo ®¬n hµng ®Ó s¶n xuÊt. §©y còng lµ mét m« h×nh chung cña c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá cña ViÖt Nam biÓu hiÖn cho sù linh ho¹t trong s¶n xuÊt kinh doanh tuy kh«ng g©y ®îc sù ®ét biÕn nhng ®©y lµ biÖn ph¸p kinh doanh ch¾c ch¾n.
Tuy nh÷ng biÖn ph¸p lµ phï hîp vµ t¹o ®iÒu kiÖn cho qu¸ tr×nh kinh doanh cña c«ng ty nhng bªn trong ®ã cßn nhiÒu ®iÒu cha hîp lý.
+ Kh«ng cã b¶n híng dÉn chi tiÕt cho tõng c«ng viÖc mäi ngêi lµm viÖc theo n¨ng lùc vµ kinh nghiÖm vèn cã cña b¶n th©n m×nh nªn khã cã thÓ ®ång bé ho¸ trong c«ng viÖc nhÊt lµ ®èi víi phÇn ngoµi cña thiÕt bÞ lµ viÖc dÔ thÊy nhÊt.
+ Kinh doanh linh ho¹t ®ßi hái ph¶i cã nh÷ng c¸n bé linh ho¹t ®Æc biÖt lµ c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ trêng. §iÒu nµy c¸n bé c«ng ty §ång Th¸p cßn thiÕu vµ cha ®îc chuyªn s©u. míi chØ cã ngêi liªn hÖ ®Æt hµng chø doanh nghiÖp Ýt khi t×m kiÕm thÞ trêng. VÉn biÕt s¶n phÈm cña doanh nghiÖp ngêi sö dông chØ mua mét lÇn trong qu¸ tr×nh sö dông Ýt cã chiÒu híng thay ®æi v× vßng ®êi cña s¶n phÈm dµi vµ vèn lín nhng doanh nghiÖp vÉn nªn t×m nguån míi b»ng viÖc tiÕp cËn víi c¸c doanh nghiÖp míi thµnh lËp.
+ Ph¶i m« h×nh ho¸ ®îc c¸c c«ng viÖc tõ A-Z ®ã lµ viÖc ph¶i mua nguyªn vËt liÖu ë ®©u cña ai... ®Õn kh©u cuèi cïng l¾p r¸p vµ vËn hµnh thö cho ngêi sö dông. Lµm nh vËy ®Ó khi cã vÊn ®Ò g× th× dÔ xö lý h¬n v× c¨n cø theo m« h×nh ®Ó kiÓm tra vµ ®iÒu chØnh.
+ §Ó lµm ®îc nguyªn t¾c nµy c«ng ty §ång Th¸p ®ßi hái c¸n bé cÇn chuyªn t©m h¬n ®Õn c«ng viÖc cña tõng bé phËn vµ hîp t¸c víi c¸c tæ trëng, nh÷ng ngêi cã kinh nghiÖm trong c«ng viÖc ®Ó lêng tríc ®îc c¸c sù kiÖn cã thÓ x¶y ra trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt gióp m« h×nh ho¸ ®îc c«ng viÖc mét c¸ch chÝnh x¸c.
+ CÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p kiÓm tra tay nghÒ c«ng nh©n theo c«ng viÖc cña hä tõ ®ã bæ sung vµ híng dÉn hä cho phï hîp víi c«ng viÖc vµ ®¹t hiÖu qu¶ cao.
+ Ban c¸n bé nªn thêng xuyªn häp vµ trao ®æi ý kiÕn cho nhau sµng läc lÊy nh÷ng ý tëng cÇn thiÕt hîp lý. §iÒu nµy thÓ hiÖn râ nhÊt lµ ®èi víi c¸c c«ng ty liªn doanh c¸n bé mçi th¸ng hoÆc nöa th¸ng thêng cã mét buæi häp ®Ó bµn b¹c vµ héi ý nhng ë c¸c doanh nghiÖp nhµ níc ViÖt Nam th× cha.
II/2.2.6. C¶i tiÕn liªn tôc
§©y lµ nguyªn t¾c quan träng trong thêi buæi kinh tÕ thÞ trêng hiÖn nay nhu cÇu cña kh¸ch hµng ngµy mét cao h¬n ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i ®uæi kÞp vµ ®Þnh h×nh ®îc nhu cÇu trong t¬ng lai vµ ch¬ng tr×nh c¶i tiÕn ph¶i ®îc h×nh thµnh sím h¬n nhu cÇu khi béc lé. Doanh nghiÖp nµo lµm ®îc ®· ®¹t ®îc mét nöa sù thµnh c«ng trong t¬ng lai. Nãi nh vËy kh«ng cã nghÜa lµ c¶i tiÕn ®i tríc nhu cÇu mµ ®ã lµ do kü n¨ng lµm viÖc cña c¸n bé nghiªn cøu thÞ trêng cña doanh nghiÖp, b»ng nghiÖp vô cña m×nh cã thÓ khai th¸c ®îc c¸c ý tëng cña kh¸ch hµng khi ®ang tiªu dïng s¶n phÈm hiÖn t¹i cña doanh nghiÖp. B»ng c¸ch tëng tîng m« h×nh hiÖn tîng trong t¬ng lai va khi thu thËp ®îc c¸c ý tëng th× cÇn ph¶i ®îc sµng läc thµnh mét kÕ ho¹ch cho t¬ng lai cã sù tham gia cña c¸c phßng ban chøc n¨ng. Cho tiÕn hµnh s¶n xuÊt thö theo nhu cÇu ®· thu thËp vµ sau ®ã cÇn t×m hiÓu thªm xem víi ý tëng cña kh¸ch hµng nh vËy th× gi¸ c¶ mµ c«ng ty ®a ra kh¸ch hµng cã chÊp nhËn ®îc kh«ng.... Lµm theo kÞp nhu cÇu cña kh¸ch hµng lµ ®iÒu mµ c¸c doanh nghiÖp cÇn híng tíi trong t¬ng lai.
VÉn biÕt nhiÖm vô lµ quan träng nh vËy nhng ë c«ng ty §ång Th¸p cha thùc hiÖn nguyªn t¾c c¶i tiÕn ë quy tr×nh s¶n xuÊt chØ c¶i tiÕn ®îc trong lÜnh vùc ®¬n gi¶n v× cha cã biÖn ph¸p thùc hµnh c¶i tiÕn liªn tôc. Nh vËy ®©y lµ kh©u thiÕu sãt vµ yÕu nhÊt trong viÖc vËn dông ®îc c¸c nguyªn t¾c c¶i tiÕn chÊt lîng trong c«ng ty.
§Ó cã thÓ thùc hµnh ®îc nguyªn t¾c nµy tríc hÕt c«ng ty cÇn thùc hµnh ngay ®îc nhãm c¶i tiÕn trong nhãm nµy cÇn ph¶i cã gi¸m ®èc hoÆc phã gi¸m ®èc, trëng phßng kÕ to¸n, Marketing, kü thuËt vµ vËn ®éng toµn bé c«ng nh©n viªn tham gia phong trµo nµy. S¬ ®å ®Ó cã thÓ c¶i tiÕn c¸c quy tr×nh bao gåm c¸c bíc:
X¸c ®Þnh vÊn ®Ò
NhËn diÖn vµ m« t¶ quy tr×nh
§o lêng
chÊt lîng
T×m hiÓu
nguyªn nh©n
Ph¸t triÓn vµ thö nghiÖm ý tëng
¸p dông c¸c gi¶i ph¸p vµ ®¸nh gi¸
Bíc 1: cña m« h×nh lµm s¸ng tá cÇn c¶i tiÕn ë quy tr×nh nµo cô thÓ.
- X¸c ®Þnh ®Çu ra, m« t¶ ®îc s¶n phÈm sau khi ®· c¶i tiÕn
- X¸c ®Þnh kh¸ch hµng: víi ®Çu ra nh vËy th× kh¸ch hµng ®Þnh phôc vô lµ ai.
- X¸c ®Þnh ®îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng lµ g×.
- X¸c ®Þnh ®îc quy tr×nh t¹o ra ®Çu ra ®ã (quy tr×nh cÇn c¶i tiÕn)
Bíc 2: nhËn d¹ng vµ m« t¶ quy tr×nh
- X¸c ®Þnh ®èi tîng tham gia tron quy tr×nh
- Cung cÊp cho ngêi tham gia vµo quy tr×nh mét sù hiÓu biÕt thèng nhÊt vÒ c¸c bíc còng nh vai trß cña tõng c¸ nh©n trong quy tr×nh ®ã.
- X¸c ®Þnh nh÷ng bíc thõa kÐm hiÖu qu¶ vµ l·ng phÝ
- H×nh thµnh nªn c¸c c¸ch thøc ®o lêng
Bíc 3: ®o lêng kh¶ n¨ng vËn hµnh.
- Theo tiªu chuÈn cña tõng lo¹i s¶n phÈm mµ cã c¸c tiªu chÝ kh¸c nhau ®Ó ®o lêng.
Bíc 4: t×m hiÓu nguyªn nh©n.
- Thêng c¸c nguyªn nh©n ®îc biÓu hiÖn th«ng qua c¸c triÖu chøng nhng cÇn ph¶i t×m hiÓu râ céi nguån cña tõng triÖu chøng nµy ®Ó t×m ra nguyªn nh©n céi rÔ ®Ó cã thÓ ®iÒu chØnh kÞp thêi tr¸nh m¾c lçi hÖ thèng.
Bíc 5: ph¸t triÓn vµ thö nghiÖm c¸c ý tëng
- §©y míi lµ kh©u b¾t ®Çu vËn hµnh cña mét quy tr×nh c¶i tiÕn, c¸c kh©u tríc míi chØ lµ ho¹ch ®Þnh trªn lý thuyÕt vµ m« t¶ chóng qua c¸c m« h×nh. ¸p dông c¸c m« h×nh vµo thùc tiÔn vµ xem xÐt l¹i c¸c nguyªn nh©n xem cã nh mong muèn hay kh«ng.
Bíc 6: ®¸nh gi¸
- §©y lµ bíc cuèi cïng trong mét quy tr×nh nªn cÇn ph¶i cã sù kiÓm ®Þnh l¹i tÊt c¶ c¸c kÕt qu¶ ®· ®¹t ®îc tõ tríc vÒ mÆt s¶n phÈm sau khi ®· qua c¶i tiÕn vµ cÇn x¸c ®Þnh ®îc møc ®ãng gãp cña tõng thµnh viªn ®Ó cã chÝnh s¸ch khen thëng thÝch hîp vµ c«ng b»ng.
§©y lµ m« h×nh cã thÓ vËn dông cho nhiÒu doanh nghiÖp víi mäi lo¹i h×nh vµ tÝnh ®óng ®¾n cña nã chØ ®îc thÓ hiÖn khi c¸n bé l·nh ®¹o cã c¸i nh×n s©u h¬n vÒ mäi vÊn ®Ò vµ tæ chøc cho mäi ngêi tham gia lîi Ých chung ®îc g¾n liÒn víi lîi Ých riªng cña mçi thµnh viªn.
II/2.2.7. §¶m b¶o d÷ liÖu vµ th«ng tin trong qu¶n lý.
Víi c¬ chÕ thÞ trêng hiÖn nay c«ng nghÖ th«ng tin ngµy cµng ph¸t triÓn vµ t×nh h×nh thÞ trêng còng biÕn ®æi hµng ngµy hµng giê th× bÝ quyÕt ®Ó cã ®îc thµnh c«ng cho doanh nghiÖp ®ã lµ n¾m b¾t ®îc c¸c th«ng tin chÝnh x¸c trªn c¬ së ph©n tÝch vµ ®Þnh ra xu híng trong t¬ng lai cña doanh nghiÖp dùa trªn c¸c th«ng tin thu ®îc.
§èi víi c«ng ty th× th«ng tin cÇn n¾m b¾t kÞp thêi ®ã lµ nh÷ng th«ng tin vÒ nguyªn vËt liÖu, nhiªn liÖu phôc vô qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. §©y còng lµ th«ng tin lµ quan träng hµng ®Çu v×:
- Khèng chÕ ®îc gi¸ thµnh s¶n xuÊt s¶n phÈm tõ gi¸ nguyªn vËt liÖu
- §¶m b¶o cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ®îc liªn tôc kh«ng bÞ gi¸n ®o¹n tríc sù thay ®æi cña gi¸ c¶ nguyªn vËt liÖu.
- H¹ch to¸n ®îc ®Çy ®ñ vµ chÝnh x¸c phôc vô cho qu¸ tr×nh qu¶n lý ®îc râ rµng vµ thuËn lîi cho c«ng t¸c kiÓm tra, dÔ hiÓu ®èi víi mäi ngêi quan t©m
§¶m b¶o th«ng tin vÒ t×nh h×nh lao ®éng trong kú, ®iÒu nµy gióp cho c¸n bé chøc n¨ng ho¹ch ®Þnh ®îc gi¸ thµnh s¶n xuÊt chÝnh x¸c h¬n vµ tæ chøc chÕ ®é khen thëng phï hîp c«ng b»ng. ë c«ng ty thêng theo dâi ngµy c«ng lao ®éng v×:
- C«ng ty lµ doanh nghiÖp lo¹i võa ®îc tæ chøc theo chÕ ®é phßng ban vµ ph©n xëng nªn viÖc theo dâi còng kh«ng mÊt nhiÒu c«ng søc. H¬n n÷a chÕ ®é lµm viÖc cña c«ng ty lµ lµm th«ng giê ¨n tra t¹i c¬ quan nªn cÇn ph¶i theo dâi t×nh h×nh lao ®éng ®Ó b¸o c¬m tra víi nhµ ¨n.
Theo dâi t×nh h×nh t¨ng gi¶m chi phÝ trong kú ®Æc biÖt lµ chi phÝ trªn mét ®¬n vÞ s¶n phÈm cã sù so s¸nh vÒ mÆt chÊt lîng phôc vô cho qu¸ tr×nh qu¶n lý vµ t×m ra nguyªn nh©n dÉn ®Õn chi phÝ t¨ng. C«ng viÖc nµy ®îc thÓ hiÖn c©n ®èi kÕ to¸n vÒ t×nh h×nh xuÊt.
Theo dâi ®èi thñ c¹nh tranh s¶n xuÊt gièng s¶n phÈm cña doanh nghiÖp vÒ mÉu m·, chÊt lîng vµ gi¸ b¸n....
PhÇn nµy doanh nghiÖp lµm t¬ng ®èi râ rµng vµ chÝnh x¸c. Cã ®îc ®iÒu nµy lµ do cã sù gi¸m s¸t cña c«ng ty trong c¸c vÊn ®Ò cã liªn quan. Thêng ®îc c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam quan t©m hµng ®Çu vÒ c¸c d÷ liÖu trªn.
II/2.2.8. Hîp t¸c víi nhµ cung øng
T¹o nªn mèi quan hÖ hîp t¸c g¾n bã chÆt chÏ vµ tin tëng lÉn nhau trªn c¬ së cïng cã lîi víi c¸c ®èi t¸c lµ ®iÒu mµ bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo còng mong muèn nhng ®Ó lµm ®îc ®iÒu nµy th× kh«ng ph¶i doanh nghiÖp nµo còng thùc hiÖn tèt v× hä thêng nghÜ ®Õn lîi nhuËn tríc m¾t nªn chän ®îc ®èi t¸c kÕt hîp th× cÇn ph¶i cã thêi gian nghiªn cøu kü lìng.
ThuËn lîi khi cã ®èi t¸c kÕt hîp ®ã lµ viÖc trong cung øng vËt t. Hä còng nh chÝnh thµnh viªn trong doanh nghiÖp kh«ng bÞ Ðp gi¸ vµ thêi gian cung øng vËt t kh«ng bÞ gi¸n ®o¹n kÞp thêi cho c«ng viÖc cña doanh nghiÖp v¶ l¹i nh÷ng ngêi th©n cËn quen thuéc bao giê còng ®îc u tiªn h¬n nh÷ng ®èi t¸c kh¸c khi cÇn thiÕt trong t×nh h×nh khan hiÕm vµ biÕn ®éng. §Ó t×m ®îc nhµ cung øng thÝch hîp cÇn xem xÐt c¸c chØ tiªu:
- T c¸ch ph¸p nh©n cña c¸c ®èi t¸c cung øng. §©y lµ ®iÒu ®Çu tiªn cña chÝnh s¸ch kinh doanh lµnh m¹nh trong ®iÒu kiÖn kinh tÕ thÞ trêng do nhµ níc quy ®Þnh biÕt ®îc quy chÕ nµy vµ t×m hiÓu nã gióp cho c«ng ty:
+ Kh«ng bÞ xem lµ tßng ph¹m khi cã sù ®iÒu tra, thanh tra cña nhµ níc.
+ Kh«ng bÞ thiÖt thßi khi cã sù x¸c ®Þnh ®èi t¸c lµ ngêi kh«ng ®ñ t c¸ch ph¸p nh©n khi tham gia kinh doanh.
- N¨ng lùc cña ®èi t¸c lµ ®iÒu kiÖn cho viÖc kinh doanh l©u dµi, ®¶m b¶o cho viÖc cung øng ®Çy ®ñ khi c«ng ty cã yªu cÇu kh«ng bÞ nhì hÑn trong viÖc giao nhËn hµng.
- Uy tÝn cña ®èi t¸c còng lµ ®iÒu c«ng ty cÇn quan t©m, ®¶m b¶o cho viÖc cã kh¶ n¨ng hîp t¸c l©u dµi kh«ng. Trong nÒn kinh tÕ thÞ trêng th× uy tÝn lµ ®iÒu mµ bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo còng muèn t¹o ra h¬n ®èi thñ c¹nh tranh cña m×nh. Ngµy nay kinh doanh chñ yÕu dùa vµo viÖc më réng thÞ phÇn vµ t¨ng doanh thu, lîi nhuËn trªn mét ®¬n vÞ s¶n phÈm gi¶m tríc so víi tríc ®©y.
II/3. §¸nh gi¸ qu¸ tr×nh vËn dông c¸c nguyªn t¾c cña qu¶n lý chÊt lîng cña c«ng ty §ång Th¸p.
Qua t×nh h×nh thùc tËp cña c«ng ty t«i thÊy r»ng tuy cã mét sè nguyªn t¾c ®· lµm ®îc nhng cã mét sè nguyªn t¾c vÉn cha lµm ®îc. C¸c nguyªn t¾c ®· lµm ®îc chñ yÕu lµ do t×nh thÕ cÊp b¸ch tríc m¾t. §îc sù quan t©m cña c¸n bé l·nh ®¹o. Tuy cha ¸p dông mét m« h×nh qu¶n lý nµo vµo c«ng ty nhng c¸c nguyªn t¾c nµy ®îc biÓu hiÖn qua thêi gian ®îc ®óc rót qua kinh nghiÖm cña mçi ngêi v× vËy c¸c nguyªn t¾c nµy chØ thùc hiÖn rêi r¹c qua tõng môc tiªu cña c«ng ty chø cha h×nh thµnh nªn hÖ thèng.
Cßn mét sè c¸c nguyªn t¾c cha vËn dông ®îc ®ã lµ do c«ng ty cha ¸p dông mét hÖ thèng qu¶n lý phï hîp víi ®Æc trng cña m×nh nªn cha tiÕp cËn hoµn chØnh v× vËy mÆc dï c¸n bé qu¶n lý cã nhËn biÕt ®îc th× còng khã vËn dông ®îc vµ thêi gian tríc m¾t còng kh«ng ¶nh hëng ®Õn sù thµnh b¹i cña c«ng ty mµ chØ ¶nh hëng dµi h¹n trong t¬ng lai. Muèn thùc hiÖn ®îc th× cÇn ph¶i cã thêi gian lµm quen vµ triÓn khai thö.
C¸n bé chuyªn s©u vÒ chÊt lîng cha cã chñ yÕu lµ c¸n bé kü thuËt lµm thay chøc n¨ng nµy do vËy cã thÓ g©y ra c¸c h¹n chÕ:
- ChØ cã thÓ kiÓm tra sù phï hîp víi c¸c tiªu chuÈn ®· ®Þnh ra cßn c«ng viÖc chÝnh kh¸ch hµng cña chóng ta muèn g× th× cha ®¸p øng ®îc. Mµ nhiÖm vô quan träng lµ phôc vô theo nhu cÇu cña kh¸ch hµng chø kh«ng ph¶i lµ lµm theo tiªu chuÈn.
NÕu cã nhu cÇu vËn dông c¸c m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng thÝch hîp th× sÏ tèn kÐm mét kho¶n chi phÝ tríc m¾t nªn c«ng ty còng kh«ng muèn do vèn Ýt.
-ChÝnh s¸ch chÊt lîng :c«ng ty còng thÓ hiÖn ®îc sù ®Þnh híng cña m×nh phôc vô nhu cÇu thÞ trêng ,nhng cha thùc sù b¸m s¸t nhu cÇu thÞ trêng môc tiªu.ViÖc x¸c ®Þnh nhu cÇu vÒ chÊt lîng cßn lóng tóng.ViÖc duy tr× chÊt lîng thùc chÊt vÉn dùa vµo quan niÖm ,c¸ch thøc cò :kiÓm tra ®Ó ph©n lo¹i vµ lo¹i bá c¸c phÕ phÈm chø kh«ng dùa trªn hÖ thèng kiÓm so¸t ng¨n ngõa c¸c khuyÕt tËt.
-C¶i tiÕn chÊt lîng vÉn lµ sù ngät dòa c¸c yªu cÇu ,c¸c tiªu chuÈn kiÓm tra. MÆt kh¸c c¸c doanh nghiÖp viÖt nam hiÖn nay thùc hiÖn viÖc tra l¬ng theo s¶n phÈm còng lµm ¶nh hëng tíi kh¶ n¨ng c¶i tiÕn chÊt lîng cña c«ng nh©n. M·i ch¹y theo s¶n lîng ,tõng ngêi tõng bé phËn chØ cè g¾ng hoµn thµnh ®Þnh møc ,nªn kh«ng cã sù phèi hîp gi÷a c¸c phßng ban ,c¸c bä phËn ®Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò cã liªn quan ®Õn chÊt lîng mét c¸ch triÖt ®Ó vµ ®ång bé.
-c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng nh mét bé phËn quan träng cña chiÕn lîc maketing ,thùc sù cha thu hót sù quan t©m cña l·nh ®¹o. L·nh ®¹o thêng quan t©m ®Õn vÊn ®Ì tríc m¾t cã lîi nh cã hîp ®ång ,cã hÞ trêng tiªu thô ®Ó gi¶i quyÕt thu nhËp cho c¸n bé vµ nh©n viªn c«ng ty.
-C«ng ty cha cã phong trµo chÊt lîng ,c¸c thµnh viªn ,nh©n viªn trong c«ng ty cha hiÓu râ vÊn ®Ò liªn quan ®Õn ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt lîng còng nh vai trß cña hä víi c«ng t¸c nµy.ViÖc tuyªn truyÒn qu¶ng b¸ nh÷ng th«ng tin nh÷ng kiÕn thøc vÒ chÊt lîng cha ®îc ®Æt ra Nhom c¶i tiÕn chÊt lîng cha ®îc h×nh thµnh ,viÖc ®µo t¹o vµ huÊn luyÖn vÒ chÊt lîng cho c¸c thµnh viªn cña c«ng ty cha dîc tiÒn hµnh cã hÖ thèng. Cha cã hÖ thèng hå s¬ ,tµi liÖu ®Ó theo dpÜc«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng mét c¸ch khoa häc ,hÖ thèng vavf chuÈn mùc
§©y còng lµ nh÷ng tån t¹i víi hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp viÖt nam trong giai ®o¹n hiÖn nay hä ®ang ®øng gi÷a c¸i cò vµ c¸i míi nªn t©m lý cßn hoang mang t tëng cha ho¶i m¸i vµ thèng nhÊt trong néi bé c«ng ty. VÉn biÕt lµ c¸c hÖ thèng hiÖn nay ®em l¹i nhiÒu lîi Ých cho c«ng ty v× hä kh«ng muèn thay ®æi gi÷a tríc vµ sau khi c«ng ty thay ®æi th× c¬ héi cña hä cã tèt h¬n kh«ng. Vµ lµ t tëng chung cña tÊt c¶ nh÷ng ngêi ®ang cã c«ng viÖc æn ®Þnh ,cuéc sèng æn ®Þnh.
PhÇn 3. Mét sè gi¶i ph¸p vËn dông c¸c nguyªn t¾c trong qu¶n lý chÊt lîng
III/1. Ho¹ch ®Þnh môc tiªu:
§©y lµ tiÒn ®Ò cho viÖc s¶n xuÊt kinh doanh trong kú víi t c¸ch lµ môc tiªu cho t¬ng lai. C«ng viÖc ho¹ch ®Þnh môc tiªu nµy do c¸n bé l·nh ®¹o cÊp cao so¹n th¶o vµ chØ ®¹o mäi ngêi trong c«ng ty thùc hiÖn theo. §èi víi mçi c«ng ty ®Ó kinh doanh tèt th× cÇn ho¹ch ®Þnh rÊt nhiÒu môc tiªu cã bao nhiÒu vÊn ®Ò th× cÇn bÊy nhiªu chiÕn lîc môc tiªu nhng quan träng h¬n c¶ lµ môc tiªu vÒ s¶n xuÊt kinh doanh : biÓu hiÖn b»ng doanh sè t¨ng, chi phÝ trªn mét ®¬n vÞ s¶n phÈm gi¶m.
§Ó cã ®îc chiÕn lîc doanh sè t¨ng lªn th× biÖn ph¸p duy nhÊt ®ã lµ tiªu thô cµng nhiÒu s¶n phÈm cµng tèt vµ ®Ó cã thÓ tiªu thô ®îc nhiÒu s¶n phÈm c«ng ty nªn t×m nguån khai th¸c míi, c¸c thÞ trêng xa Hµ Néi h¬n, nªn cã c¸c ®¹i lý kinh tiªu ë mét vµi tØnh träng ®iÓm th× cµng tèt. Kh¸ch hµng cã thÓ liªn hÖ trùc tiÕp ®Õn c¸c ®¹i lý nµy vµ sau ®ã b¸o c¸o l¹i víi c«ng ty vµ nÕu kh«ng cã ®iÒu kiÖn ®Æt ®¹i lý cña chÝnh c«ng ty t× nªn hîp t¸c víi c¸c doanh nghiÖp kh¸c cña c¸c tØnh chÕ biÕn m¸y l©m nghiÖp cßn thiÕu s¶n phÈm vÒ c¸c lo¹i m¸y c«ng ty cã trªn c¬ së hëng hoa hång tõ chÝnh c¸c m¸y b¸n ra. Ngoµi viÖc ®Æt ®¹i lý chê ngêi ®Õn th× t¹i sao chóng ta kh«ng ®i t×m hä? Nh÷ng ngêi ®i t×m hiªu thÞ trêng ph¶i nh¹y bÐn vµ khÐo lÐo trong giao tiÕp øng xö ®Ó cã thÓ ký kÕt ®îc c¸c hîp ®ång víi kh¸ch hµng. §i t×m kh«ng ph¶i lµ ®i ®ª t×m ®îc hoÆckh«ng t×m ®îc mµ lµ ®Ó cã ®îc sù chñ ®éng vµ biÕt ®îc hä cãnhu cÇu vÒ c¸c lo¹i m¸y mµ c«ng ty ®ang cã hoÆc cã thÓ s¶n xuÊt ®îc. ChiÕn lîc vÒ gi¸ còng lµ mét phÇn ®Ó n©ng cao doanh thi ¶nh hëng trùc tiÕp ®Õn viÖc t¨ng doanh thu bëi:
TR= Qi*Pi
TR: tæng doanh thu
Qi: sè lîng s¶n phÈm i b¸n ra
Pi: gi¸ b¸n cña s¶n phÈm i
Tõ c«ng thøc trªn ta thÊy gi¸ b¸n cã quan hÖ tû lÖ thuËn víi doanh thu. Nhng ngµy nay ®Ó cã thÎ n©ng cao doanh thu th× c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i h¹ gi¸ b¸n xuèng møc chÊp nhËn ®îc ®ã lµ møc ngang b»ng hoÆc thÊp h¬n ®èi thñ c¹nh tranh cña m×nh ®Ó t¨ng sè lîng s¶n phÈm b¸n ra nh»m gi¶m gi¸ thµnh trªn mét ®¬n vÞ s¶n phÈm xuèng.
ChiÕn lîc gi¶m chi phÝ xuèng ®îc thÓ hiÖn th«ng qua nhiÒu chiÕn lîc nhá h¬n ®ã lµ : chiÕn lîc nguyªn vËt liÖu, dù tr÷, lao ®éng, qu¶n lý.... §©y lµ c¸c yÕu tè cÊu thµnh nªn gi¸ thµnh s¶n phÈm cña doanh nghiÖp.
§èi víi chiÕn lîc nguyªn vËt liÖu ph¶i sö dông chiÕn lîc linh ho¹t kh«ng ph¶i bao giê dù tr÷ nhiÒu còng cã lîi hay cã h¹i mµ nã phô thuéc vµo t×nh h×nh biÕn ®éng trªn thÞ trêng. Trong chiÕn lîc nµy cÇn ph¶i theo dâi thêng xuyªn t×nh h×nh biÕn ®éng trªn thÞ trêng ®Ó cã kÕ ho¹ch dù tr÷ nguyªn vËt liÖu phï hîp cho s¶n xuÊt ®ã lµ kh«ng bÞ trÔ c¸c hîp ®ång ký kÕt tríc ®ã. BiÖn ph¸p theo dâi nµy ®îc th«ng qua c¸c nhµ cung øng cña doanh nghiÖp trªn c¬ së theo dâi ®èi chiÕu víi t×nh h×nh thùc tÕ ®ang x¶y ra cã kÕt luËn ®óng ®¾n.
C«ng t¸c dù tr÷ còng ®Èy gi¸ thµnh s¶n phÈm lªn cao nÕu kh«g hîp lý: nguyªn vËt liÖu mua vµo dù tr÷ trong kho qu¸ l©u còng lµm t¨ng chi phÝ cho c«ng t¸c b¶o qu¶n, thµnh phÈm vµ b¸n thµnh phÈm nÕu dù tr÷ trong khã nhiÒu sÏ g©y t©m lý hoang mang cho ngêi lao ®éng vµ cho c¶ doanh nghiÖp. Lµm viÖc theo sè lîng s¶n phÈm s¶n xuÊt ra cña mçi c«ng nh©n nªn viÖc kh«ng tiªu thô ®îc s¶n phÈm th× tiÒn l¬ng cuèi th¸ng cña c«ng nh©n hoÆc ph¶i trÝch tõ quü kh¸c sang tr¶ tríc hoÆc cã thÓ tr¶ tríc mét sè Ýt cßn l¹i nî ®Õn th¸ng sau. §©y lµ h×nh thøc phæ biÕn cña c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam.
Lao ®éng lµ ®éng lùc chÝnh cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh nguån chi phÝ cho søc lao ®éng nµy cã kh¶ n¨ng biÕn ®æi m¹nh nhÊt tuú theo chiÒu t¨ng lªn hoÆc gi¶m xuèng. Nh vËy ®èi víi mçi doanh nghiÖp th× nguån lao ®éng lµ nguån chi phÝ cã kh¶ n¨ng khai th¸c tèt nhÊt trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay võa ®îc lîi cho c«ng ty võa ®îc lîi cho chÝnh c¸ nh©n tham gia. Cã thÓ khai th¸c vÒ c¸c mÆt nh gi¶m thiÓu thêi gian chê viÖc ph¸t ®éng c¸c phong trµo lµm viÖc cã chÊt lîng vµ hiÖu qu¶.
Qu¶n lý lµ mét phÇn chi phÝ nh»m ®Èy gi¸ thµnh lªn cao hä kh«ng trùc tiÕp t¹o ra s¶n phÈm mµ kho¶n chi phÝ nµy lµ kho¶n chi phÝ céng thªm trong gi¸ thµnh ph©n xëng ®Èy gi¸ thµnh ph©n xëng lªn thµnh gi¸ thµnh s¶n xuÊt.
Gi¸ thµnh s¶n xuÊt = gi¸ thµnh ph©n xëng + chi phÝ qu¶n lý
Nhng ®©y lµ bé phËn kh«ng thÓ thiÕu ®îc trong mçi doanh nghiÖp cã nghÜa lµ kh«ng thÓ triÖt tiªu ®îc do vËy chØ cã thÓ gi¶m thiÓu kho¶n nµy bao nhiªu tèt bÊy nhiªu trªn c¬ së ®¶m b¶o ®îc c¸c chøc n¨ng ®· ®Þnh. Theo m« h×nh ngµy nay th× bé phËn nµy chiÕm 10-15% trªn tæng sè lao ®éng lµ hîp lý nhng trªn thùc tÕ ®· cã mét sè doanh nghiÖp Ýt h¬n nhng vÉn ®¶m b¶o c«ng viÖc mµ thùc hiÖn vÉn tèt v× cã thÓ gép mét sè chøc n¨ng nµo ®ã l¹i mµ chØ cÇn mét nhãm ngêi Ýt h¬n so víi quy ®Þnh vÉn cã thÓ thùc hiÖn ®îc.
Trong chiÕn lîc ho¹ch ®Þnh môc tiªu nµy th× cã rÊt nhiÒu chiÕn lîc nhá h¬n tuú vµo ®iÒu kiÖn cña doanh nghiÖp mµ cã thÓ tiÕn hµnh song song hoÆc mét vµi chiÕn lîc còng ®îc.
Gi¶i ph¸p nµy thÓ hiÖn tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cña c¸n bé qu¶n lý t×m hiÓu s©u h¬n vÒ c¸c qu¸ tr×nh ®ang vËn dông trong c«ng ty gióp kiÓm so¸t tèt h¬n c¸c qu¸ tr×nh t×m c¸ch gi¶m thiÓu chi phÝ vµ ®Èy m¹nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh.
III/2. Tù xem xÐt ®¸nh gi¸
§Ó cã c¸i nh×n ®óng h¬n vÒ toµn côc c«ng ty cÇn ph¶i ®îc ®¸nh gi¸ cã n¨ng lùc ®Õn ®©u vµ cã nhîc ®iÓm, h¹n chÕ g× ®Ó ph¸t huy hay gi¶m thiÓu chóng. C¸c môc thêng ®îc ®¸nh gi¸ trong c«ng ty lµ c¸n bé l·nh ®¹o, c«ng nghÖ, tµi chÝnh, lao ®éng....
C¸n bé l·nh ®¹o tù xem xÐt ®¸nh gi¸ l¹i b¶n th©n m×nh th«ng qua c¸c cuéc héi th¶o cña nhãm nµy xem m×nh ®· thùc hiÖn ®îc nh÷ng g× trong thêi gian qua vµ c¸c kÕ ho¹ch ®Ò ra cã ®¶m b¶o ®îc thùc hiÖn hay kh«ng, cã nh÷ng biÖn ph¸p g× ®Ó hç trî thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p ®ã. Cã chÕ ®é khen thëng, phª b×nh c«ng b»ng ®èi víi nh÷ng c¸n bé l·nh ®¹o vµ quan träng h¬n lµ xem nh nh÷ng ngêi b×nh thêng trong c«ng ty. Th«ng qua c¸c buæi héi th¶o nh vËy tù mäi ngêi sÏ nhËn thÊy mÆt m¹nh, yÕu cña m×nh ®Ó cã thÓ kh¾c phôc hoÆc ph¸t huy. Nhng còng g©y ra bÊt ®ång nÕu trùc tiÕp ph¸t biÓu ý kiÕn cña m×nh vÒ ngêi kh¸c, cã thÓ dïng c¸c biÖn ph¸p kh¸c nh bá phiÕu kÝn vÒ nh÷ng thµnh tÝch vµ h¹n chÕ cña hä.
Tµi chÝnh: tù xem xÐt n¨ng lùc tµi chÝnh cña c«ng ty ®Õn ®©u ®Ó ®a ra m« h×nh kinh doanh trong t¬ng lai, æn ®Þnh hay më réng s¶n xuÊt.... Trªn c¬ së ph©n tÝch t×nh h×nh kinh doanh nh÷ng n¨m tríc vµ nhu cÇu thÞ trêng biÕn ®æi ra sao. Cã thÓ tù do doanh nghiÖp h¹ch to¸n ®éc lËp hay cÇn hîp t¸c víi c¸c doanh nghiÖp ®Ó ph¸t huy. §©y còng lµ gi¶i ph¸p hiÖn thêi cña c«ng ty do vèn Ýt vµ h¹n chÕ vÒ c«ng nghÖ nhng thuËn lîi trong viÖc cã ®Êt ®ai vµ lao ®éng. Hîp t¸c ®Ó ®æi míi s¶n xuÊt cho phï hîp víi nhu cÇu hiÖn nay trªn thÞ trêng, t¨ng søc c¹nh tranh vµ tá ra lµ mét c«ng ty cã n¨ng lùc h¬n.
Cuéc häp ®¸nh gi¸ t×nh h×nh lao ®éng ®îc tæng kÕt sau mçi ®ît thi ®ua vµ hoµn thµnh vÒ mét môc tiªu nµo ®ã do c«ng ty ®Æt ra. ChØ tiªu ®¸nh gi¸ vÒ lao ®éng ®îc biÓu hiÖn qua t×nh h×nh cña mçi c¸ nh©n vÒ kh¶ n¨ng hoµn thµnh c¸c chØ tiªu cña m×nh vµ tham gia vµo phong trµo chóng, cã ph¸t huy tÝnh s¸ng t¹o cña mçi ngêi dùa trªn t c¸ch cña mçi ngêi ®¸nh gi¸. §¸nh gi¸ vÒ lao ®éng còng nh vÒ l·nh ®¹o cÇn ph¶i kÝn ®Ó kh«ng lµm mÊt lßng tin lßng tù ¸i cña mçi ngêi nªn häc theo kiÓu cña ngêi NhËt lµ lµm phong b× cã quµ kÌm theo lêi nhËn xÐt hoÆc tuú theo chÕ ®é cña c«ng ty.
C«ng nghÖ lµ vÊn ®Ì khong thÓ thiÕu ®èi víi mäi c«ng ty do ®ã cÇn ph¶i ®ùoc ®¸nh gi¸ qua mçi kú xem ®é hao mßn trong kú vµ gi¸ trÞ cßn l¹i lµ bao nhiªu tõ ®ã cã thÓ cã c¸c gi¶i ph¸p :
+CÇn s÷a ch÷a l¹i cho kú tiÕp theo hay kh«ng
+c«ng nghÖ chóng ta ®ang sö dông cã cênhpj lý ®Ó s¶n xuÊt s¶n phÈm ®¹t yªu cÇu trong giai ®o¹n míi hay kh«ng.
+Nªn c¶i tiÕn hay ®æi míi l¹i c«ng nghÖ vµ c¶i tiÕn nªn c¶i tiÕn ë bé phËn nµo....
Gióp n©ng cao n¨ng lùc c«ng nghÖ hiÖn cã cña c«ng ty phï hîp víi kú tiÕp theo.
Cã thÓ nãi ho¹t ®éng ®¸nh gi¸ vµ tù ®¸nh gi¸ nªn lµm thêng xuyªn hoÆc bÊt thêng cã thÓ thuª bªn ngoµi hoÆc tù m×nh ®¸nh gi¸ tuú vµo tõng chØ tiªu vµ tuú vµo kh¶ n¨ng cña tõng c¸n bé ®¸nh gi¸ v× cã khi tù c«ng ty ®¸nh gi¸ kh«ng kh¸ch quan.
III/3. Cã sù ®¶m b¶o cña l·nh ®¹o cÊp cao
C¸n bé lµ ngêi ®iÒu hµnh trùc tiÕp vµ quyÕt ®Þnh tèi cao ®Õn mäi viÖc cña c«ng ty. Cã mét lêi cña gi¸m ®èc th× viÖc g× còng cã thÓ gi¶i quyÕt ®îc. Sù ®¶m b¶o ®ã lµ cam kÕt r»ng nh÷ng c¸i mµ ban l·nh ®¹o ®a ra lµ cã kh¶ n¨ng thùc hµnh vµ cung cÊp mäi nguån lùc cÇn thiÕt ®Ó thùc hµnh. T¹o lßng tin víi toµn thÓ c«ng nh©n viªn trong c«ng ty n©ng cao tinh thÇn lµm viÖc vµ uy tÝn cña l·nh ®¹o thÓ hiÖn ë tr¸ch nhiÖm vµ t¹o ®iÒu kiÖn tèt cho lao ®éng c«ng ty m×nh.
Sù ®¶m b¶o kÕ ho¹ch ph¶i cã c¬ së vµ phÇn th¾ng cao h¬n phÇn thua chø kh«ng chung chung vµ nã ®em l¹i lîi Ých cho c«ng ty còng nh nh÷ng ngêi lao ®éng. Sù ®¶m b¶o cña c¸n bé l·nh ®¹o cã thÓ l«i kÐo khuyÕn khÝch ngêi c«ng nh©n vµo tham gia c¸c phong trµo chÊt lîng cña c«ng ty, phong trµo c¶i tiÕn vµ tù n©ng cao tay nghÒ gióp Ých cho chÝnh c«ng viÖc cña hä.
Sù b¶o ®¶m cña l·nh ®¹o ®îc th«ng qua trong môc tr¸ch nhiÖm cña c«ng ty trong ISO 9000:2000 viÖc cam kÕt chØ ®îc thùc hiÖn b»ng c¸ch:
+ TruyÒn ®¹t cho tæ chøc vÒ tÇm quan träng cña viÖc ®¸p øng yªu cÇu kh¸ch hµng còng nh c¸c yªu cÇu vÒ ph¸p luËt vµ chÕ ®Þnh. V× kh¸ch hµng lµ quan träng mäi nç lùc cña c«ng ty chØ nh»m ®¸p øng yªu cÇu cña hä mµ th«i nÕu kh«ng mäi nç lùc cña c«ng ty còng trë thµnh v« Ých. Bªn c¹nh ®ã cßn ph¶i kinh doanh dùa trªn ph¸p luËt, quy ®Þnh kh«ng ®îc vi ph¹m trong m« h×nh qu¶n lý thÝch hîp (QCT) do Vinatax so¹n th¶o th× cã thªm nguyªn t¾c vÒ kinh doanh trung thùc lµnh m¹nh vµ lµ nguyªn t¾c ®Çu tiªn trong 10 nguyªn t¾c thÝch hîp cho c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. V× ®øng gi÷a c¬ chÕ chuyÓn ®æi nµy th× viÖc nhµ níc lêng tríc ®îc mäi t×nh huèng lµ rÊt khã nªn cÇn ph¶i cã sù cè g¾ng gióp ®ì cña c¸c doanh nghiÖp.
§èi víi qu¶n lý chÊt lîng th× vai trß cña l·nh ®¹o c«ng ty cã ý nghÜa hÕt søc to lín vµ ¶nh hëng ®Õn sù thµnh c«ng cho doanh nghiÖp. Nhng ®øng trªn gãc ®é mét doanh nghiÖp cha tham gia ¸p dông mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng nµo th× c¸c yªu cÇu vÒ tr¸ch nhiÖm cña l·nh ®¹o trong c«ng ty khã mµ thùc hiÖn ®îc nªn yªu cÇu tríc m¾t vÒ c¸n bé ph¶i b¶o ®¶m mäi mÆt trong c«ng ty: tõ t×nh h×nh s¶n xuÊt cña c«ng ty vµ thu nhËp cña mäi ngêi lao ®éng.
Ngoµi néi bé ra c¸n bé l·nh ®¹o cßn cã tiÕng nãi víi bªn ngoµi kh¸ch hµng, nhµ cung øng vµ c¸c bªn quan t©m. do ®ã mçi khi cã quan hÖ víi c¸c bªn kh¸c th× c¸c quan hÖ ®ã ph¶i ®îc ®¶m b¶o nh hîp ®ång miÖng trong lµm ¨n kinh tÕ. Sù ®¶m b¶o gi÷a c¸c bªn phô thuéc vµo rÊt nhiÒu thø nh uy tÝn cña doanh nghiÖp ®ã vµ kh¶ n¨ng vÒ nh÷ng c¸i mµ c«ng ty quan t©m ®Õn. Sù b¶o ®¶m lµ ph¶i cã c¬ së vµ ph¶i ®îc t×m hiÓu.
III/4. §éng viªn mäi ngêi cïng tham gia
Con ngêi lµ h¹t nhËn trong mäi qu¸ tr×nh vµ trong mäi ngêi quan hÖ. Cã con ngêi vµ sù tham gia nhiÖt t×nh cña hä th× kh«ng cã viÖc g× lµ kh«ng thÓ lµm ®îc. C¸c chiÕn lîc cña c«ng ty vµ mäi c«ng ty ViÖt Nam lµ khai th¸c tèt yÕu tè con ngêi trong qu¶n lý chÊt lîng. NÕu cã ®ñ tiÒm lùc vµ ph¸t huy nh»m thµnh phÇn cña qu¶n lý chÊt lîng theo ISO 9000:2000:
- Yªu cÇu chung vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng
- Tr¸ch nhiÖm cña l·nh ®¹o
- Qu¶n lý nguån lùc
- T¹o s¶n phÈm
- §o lêng ph©n tÝch c¶i tiÕn
th× hiÖu qu¶ ®îc n©ng lªn râ rÖt nhng v× c¸c vÊn ®Ò kh¸c cña ta cßn yÕu ®ã lµ qu¶n lý nguån lùc bao gåm c¶ viÖc cung cÊp ®Çy ®ñ c¸c nguån lùc cÇn thiÕt cho qu¶n lý chÊt lîng vµ t¹o s¶n phÈm.... Nh×n chung vµo n¨ng lùc lµ thiÕu vèn do vËy cÇn tËp trung sang khÝa c¹nh kh¸c kh«ng cÇn nhiÒu vèn mµ vÉn ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cho c¸c thµnh phÇn sau. §ã lµ tËp trung vµo viÖc ®éng viªn mäi ngêi cïng tham gia.
Yªu cÇu nµy phô thuéc vµo kh¶ n¨ng vµ tr¸ch nhiÖm cña l·nh ®¹o chØ ®¹o, ®éng viªn, híng d·n mäi ngêi vµ phong trµo chung cña c«ng ty. Trong bèi c¶nh nÒn kinh tÕ ®ang ph¸t triÓn nh hiÖn nay cña ViÖt Nam lao ®éng thõa rÊt nhiÒu vµ gi¸ nh©n c«ng th× l¹i rÎ th× c«ng ty nªn tËn dông vµ t¹o lßng tin ngay tõ b©y giê, tuyÓn chän vµ ®µo t¹o vµ ®Þnh h×nh ph¸t triÓn sím cµng tèt. Gi¸ nh©n c«ng rÎ cã ¶nh hëng ®Õn gi¸ thµnh s¶n phÈm t¹o nªn søc c¹nh tranh cho c«ng ty, t¹o thªm thu nhËp tÝch luü cho giai ®o¹n tiÕp theo. VËn ®éng ®îc mäi ngêi tham gia vµo qu¸ tr×nh ®µo t¹o cho l©u dµi vµ bÒn v÷ng nhÊt, cã thÓ ph¸t huy hÕt søc s¸ng t¹o cña nhiÒu ngêi mµ ®«i khi trë thµnh c¸c ph¸t minh cã gi¸ trÞ hoÆc chÝ Ýt lµ gióp cho hä trong c«ng viÖc hµng ngµy.
§Ó ®¶m b¶o vËn ®éng ®îc sù tham gia cña mäi ngêi c«ng ty cÇn cã c¸c chÝnh s¸ch kÞp thêi nh lµm viÖc theo nhãm trao quyÒn cho nhãm díi sù gi¸m s¸t vµ híng dÉn cña l·nh ®¹o ®îc dùa trªn chÕ ®é khen thëng thÝch hîp vµ c«ng b»ng.
III/5.Gi¸o dôc ®µo t¹o
Con ngêi lµ nguån lùc quan träng nhÊt trong tÊt c¶ c¸c nguån lùc cña c«ng ty. MÆt kh¸c nhËn thøc lµ c¶ mét qu¸ tr×nh
. T¨ng cêng c«ng t¸c ®µo t¹o n©ng cao nhËn thøc
. C¬ së cña vÊn ®Ò
HiÖn nay, xu híng toµn cÇu ho¸ ®· chi phèi nhiÒu ho¹t ®éng cña c¸c doanh nghiÖp nãi riªng vµ cña c¸c quèc gia nãi chung, ®Æc biÖt lµ trong lÜnh vùc qu¶n lý chÊt lîng. §©y lµ vÊn ®Ò cßn míi vµ phøc t¹p, nªn nhËn thøc chung cña c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam vÒ qu¶n lý chÊt lîng vµ vai trß tÝch cùc cña nã trong vÊn ®Ò b¶o vÒ chÊt lîng vµ héi nhËp vµo nªn kinh tÕ thÕ giíi cßn nhiÒu h¹n chÕ. ChÝnh v× vËy, viÖc triÓn khai ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý m«i trêng nµy cÇn ®îc mét c¸ch réng r·i. Bëi v×, chØ trªn c¬ së nhËn thøc ®Çy ®ñ cña toµn thÓ CBCNV trong doanh nghiÖp ®èi víi nh÷ng th¸ch thøc c¬ héi tiÒm Èn cña viÑc ¸p dông mét hÖ thèng qu¶n lý nãi ®èi víi viÖc ph¸t triÓn vµ më réng th¬ng m¹i quèc tÕ trong t¬ng lai, viÖc ®a vµo ¸p dông tiªu chuÈn nµy míi cã ý nghÜa vµ mang tÝnh thiÕt thùc. Nhng ®Ó cho ch¬ng tr×nh ®µo t¹o ngµy cµng hoµn thiÖn, ®¸p øng ®îc nhu cÇu ®µo t¹o th× néi dung ®µo t¹o ph¶i ®îc thêng xuyªn c¶i tiÕn. Do ®ã cã thÓ x©y dùng mét ch¬ng tr×nh ®µo t¹o nh sau:
Bíc 1: ®¸nh gi¸ nhu cÇu vµ yªu cÇu ®µo t¹o
Bíc 2: x¸c ®Þnh môc ®Ých ®µo t¹o
Bíc 3: Lùa chän c¸c ch¬ng tr×nh vµ ph¬ng ph¸p ®µo t¹o thÝch hîp
Bíc 4: chuÈn bÞ kÕ ho¹ch ®µo t¹o
Bíc 5: thùc hiÖn ch¬ng tr×nh ®µo t¹o
Bíc 6: theo dâi qu¸ tr×nh ®µo t¹o
Bíc 7: ®¸nh gi¸ thùc hiÖn hiÖu qu¶
Bíc 8: c¶i tiÕn ch¬ng tr×nh (nÕu cÇn )
. BiÖn ph¸p tiÕn hµnh
Con ngêi lµ nguån lùc quan träng nhÊt trong tÊt c¶ c¸c nguån lùc cña c«ng ty May §øc Giang trong qu¶n lý m«i trêng. MÆt kh¸c, nhËn thøc lµ c¶ mét qu¸ tr×nh. V× vËy, ®Ó cho CBCNV trong c«ng ty cã kiÕn thøc, kü n¨ng lµm tèt c¸c c«ng viÖc cña m×nh. §ång thêi ®Ó gióp hä n¾m ®îc môc tiªu, chiÕn lîc chung cña c«ng ty trong nh÷ng n¨m tíi. C«ng ty §ång th¸p cÇn ph¶i cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o, båi dìng kiÕn thøc cho CBCVN vÒ qu¶n lý chÊt lîng mét c¸ch hÖ thèng h¬n, khoa häc h¬n b»ng c¸ch ch¬ng tr×nh ®µo t¹o cña c«ng ty cho CBCVN vÒ qu¶n lý chÊt lîng cÇn ®îc ph©n chia ra cô thÓ thµnh:
+ §µo t¹o theo kÕ ho¹ch hµng n¨m
§Çu n¨m c¨n cø vµo yªu cÇu liªn quan tíi hÖ thèng qu¶n lý m«i trêng cña c«ng ty vµ nhu cÇu thùc tÕ cña c¸c xÝ nghiÖp, phßng ban, trëng c¸c bé phËn, ®¬n vÞ lËp kÕ ho¹ch dù kiÕn nhu cÇu ®µo t¹o vÒ chuyªn m«n nghiÖp vô, kü thuËt cho CBCNV cña ®¬n vÞ m×nh vµ kÕ ho¹ch nµy cã thÓ ®îc göi cho mét phßng lµm c«ng t¸c chung cña c«ng ty (nh phßng hµnh chÝnh tæng hîp). Sau®ã trëng phßng hµnh chÝnh tæng hîp sÏ c¨n cø vµo nhu cÇu cña c¸c ®¬n vÞ, vµ ph¬ng híng ho¹t ®éng qu¶n lý m«i trêng trong n¨m tíi cã trong b¸o c¸o hµng n¨m cña l·nh ®¹o c«ng ty, mµ lËp kÕ ho¹ch ®µo t¹o c¶u n¨m ®ã. KÕ ho¹ch nµy sÏ tr×nh cho l·nh ®¹o cao nhÊt cña c«ng ty ®Ó xem xÐt vµ phª duyÖt. Khi lËp kÕ ho¹ch ®µo t¹o trëng phßng tæ chøc tæng hîp cña c«ng ty cÇn ph¶i xem xÐt, ph©n tÝch, ®¸nh gi¸ gi÷a nhu cÇu ®µo t¹o vµ kh¶ n¨ng cã theer cña c«ng ty ®Ó xem xÐt c«ng ty nªn tæ chøc lo¹i h×nh ®µo t¹o nµo cho thÝch hîp. NÕu c«ng ty chän lo¹i h×nh göi ®µo t¹o bªn ngoµi th× c«ng ty ph¶i liªn hÖ víi c¸c trêng vÒ néi dung ®µo t¹o, thêi gian ®Þa ®iÓm ®Ó cã thÓ bè trÝ CBCNV cã thÓ võa tËn dông th¬i gian lµm viÖcvíi thêi gian häc tËp nh»m tiÕt kiÖm ®îc thêi gian trong s¶n xuÊt. NÕu c«ng ty chän lo¹i h×nh ®µo t¹o t¹i c«ng ty th× c«ng ty ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm tæ chøc, bè trÝ líp häc. Tuú theo néi dung ph¹m vi ®µo t¹o mµ cã thÓ mêi gi¶ng viªn gi¶ng d¹y ho¹c tù c«ng ty chän cã bé phËn, ®¬n vÞ cã liªn quan chÞu tr¸ch nhiÖm lËp ch¬ng tr×nh, chuÈn bÞ néi dung, tµi liÖu gi¶ng d¹y vµ ®øng ra gi¶ng d¹y.
+ §µo t¹o theo yªu cÇu ®ét suÊt
Lµ h×nh thøc trang bÞ kiÕn thøc cho CBCNV ë c¸c bé phËn trong c«ng ty khi cã c¸c yªu cÇu vÒ ®µo t¹o ®ét suÊt nh:
- Khi l¾p dÆt thiÕt bÞ míi:
Trong trêng hîp nµy, trëng c¸c bé phËn ®¬n vÞ ph¶i cã tr¸ch nhiÖm lËp danh s¸ch nh÷ng ngêi lao ®éng sÏ sö dông thiÕt bÞ míi nµy. tõ ®ã c«ng ty sÏ ph¶i ph©n c«ng c¸n bé cã tr¸ch nhiÖm biªn so¹n gi¸o tr×nh vµ lËp ch¬ng tr×nh gi¶ng d¹y ®Ó tiÕn hµnh gi¶ng d¹y cho c¸c CBCNV cã liªn quan, nh»m gióp hä hiÓu biÕt mét c¸ch ®Çy ®ñ, khoa häc vÒ c«ng viÖc mµ hä ph¶i lµm.
- Khi c«ng nghÖ s¶n xuÊt thay ®æi:
ë nh÷ng ®¬n vÞ, bé phËn khi cã c«ng nghÖ s¶n xuÊt thay ®æi th× toµn bé CBCNV ë ®¬n vÞ, bé phËn ®ã cÇn ph¶i ®îc ®µo t¹o mét c¸ch toµn diÖn vÒ quy tr×nh c«ng nghÖ ®Æc biÖt lµ c¸c yÕu tè lµm t¨ng n¨ng suÊt vµ gi¶m thiÓu ®îc c¸c sai lçi cã thÓ g©y ra bëi c«ng nghÖ ®ã. §Ó tõ ®ã gióp cho ngêi lao ®éng hiÓu vµ ®Èy cao n¨ng suÊt ,hiÖu qu¶ cña viÖc sö dông c«ng nghÖ
Ngoµi ra lo¹i h×nh ®µo t¹o theo yªu cÇu ®ét xuÊt còng ¸p dông cho ngêi lao ®éng khi hä chuyÓn ®æi vÞ trÝ c«ng t¸c ®Ó hä cã thÓ hiÓu râ h¬n vÒ nhiÖm vô, c«ng viÖc mµ hä ph¶i lµm ë vÞ trÝ c«ng t¸c míi.
+ §µo t¹o CBCNV míi tuyÓn vµo c«ng ty
§èi víi nh÷ng CBCNV khi míi ®îc tuyÓn vµo c«ng ty th× cÇn ®îc tæ chøc líp ®µo t¹o ban ®Çu. Ngoµi viÖc ®a ®Õn cho ngêi lao ®éng vÒ c¸c th«ng tin nh:
- LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn mµ chÝnh tæ chøc qu¶n lý, c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty.
- Néi quy c«ng viÖc, ®iÒu kiÖn lµm viÖc, chÕ ®é tiÒn l¬ng, tiÒn thëng.
- Quy chÕ an toµn lao ®éng, phßng chèng ch¸y næ, vÖ sinh c«ng nghiÖp m«i trêng.
§Ó gióp ngêi lao ®éng hiÓu ®îc s©u h¬n vÒ t×nh h×nh cña c«ng ty mµ hä sÏ lµm viÖc vµ gióp hä biÕt ®îc nh÷ng quyÒn lîi mµ hä ®îc hëng tõ phÝa c«ng ty còng nh tr¸ch nhiÖm mµ hä ph¶i lµm.
§Ó th«ng qua kho¸ ®µo t¹o nµy ngêi lao ®éng ®îc n©ng cao nhËn thøc vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng
KiÕn nghÞ
X©y dùng vµ vËn dông tèt c¸c nguyªn t¾c cña qu¶n lý chÊt lîng vµo trong c«ng ty lµ bíc ®Öm lµ tiÒn ®Ò ®Ó tiÕn tíi viÖc ¸p dông mét m« h×nh qu¶n lý thÝch hîp vµo c«ng ty trong t¬ng lai. §©y lµ t¸m nguyªn t¾c chung cña bÊt kú mét m« h×nh qu¶n lý nµo ®Òu ph¶i tu©n thñ. Tuy nhiªn viÖc lùa chän m« h×nh nµo vµo ¸p dông ®ã lµ quyÕt ®Þnh cña c«ng ty. Dï g× ®i ch¨ng n÷a m« h×nh ¸p dông ph¶i tho¶ m·n ®îc c¸c yªu cÇu sau.
-X©y dùng m« h×nh ph¶i ®¹t ®îc môc tiªu t¨ng n¨ng suÊt ,c¶i tiÕn chÊt lîng ,n©ng cao hiªu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh vµ vÞ thÕ c¹nh tranh cña c«ng ty còng nh cña s¶n phÈm trªn thÞ trêng
+Râ rµng viÖc x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng cho c«ng ty còng nh cho c¸c doanh nghiÖp viÖt nam lµ mét ®ßi hái c¸p b¸ch vµ lµ qui luËt tÊt yÕu kh¸ch quan. Muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn trong thÞ trêng c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t ,c«ng ty kh«ng cßn con ®êng nµo kh¸c lµ kh«ng ngõng c¶i tiÕn chÊt lîng ,t¨ng n¨ng suÊt vµ n¨ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. VÒ phÇn m×nh ,chÊt lîng s¶n phÈm ,n¨ng suÊt vµ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh lµ kÕt qu¶ cña mét hÖ thèng qu¶n lý cã chÊt lîng vµ nhê sù phèi hîp mét c¸ch th«ng minh gi÷a viÖc lùa chän m« h×nh qu¶n lý vµ nguån lùc cña c«ng ty
+C¸c kÕt qu¶ vÒ c¶i tiÕn chÊt lîng s¶n phÈm ,n¨ng suÊt vµ hiÖu qu¶ còng nh vÞ thÕ c¹nh tranh cña c«ng ty trªn thÞ trêng lµ nh÷ng chØ tiªu ®¸nh gi¸ nh÷ng c¨n cø minh chøng vÒ sù ®óng ®¾n trong viÖc lùa chän vµ x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng cña c«ng ty.
-Mét m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng phï hîp ph¶i dùa trªn sù khai th¸c tèi ®a c¸c tiÒm n¨ng thÕ m¹nh cña c«ng ty ®ång thêi biÕt lùa chän c¸c yÕu tè bªn ngoµi ,vµ lùa chän nh÷ng kh©u nh÷ng m¾t xÝch tränh ®iÓm lµm ®iÓm ®ét ph¸ ®Ó t¹o bíc chuyÓn nhanh trong viÖc gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò chÊt lîng s¶n phÈm.
+Yªu cÇu nµy xuÊt ph¸t tõ nh÷ng dßi hái c¸p b¸ch cña viÖc x©y dùng mét m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng híng tíi môc tiªu lµ n©ng cao n¨ng suÊt ,c¶i tiÕn chÊt lîng vµ t¨ng cêng hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty. Muèn vËy c«ng ty cÇn ph¶i c¨n cø vµo nguån lùc vµ ®iÒu kiÖn hiÖn t¹i cña m×nh ,c¨n cø vµo xu híng ph¸t triÓn chung cña nÒn kinh tÕ. Tõ ®ã lùa chän mét mo h×nh phï hîp ,lùa chän bíc ®i vµ híng ®i cô thÓ thÝch hîp ®èi víi tiÒm lùc vµ thÕ m¹nh cña m×nh
+Trong m«i trêng c¹nh tranh toµn cÇu vµ héi nhËp nÒn kinh tÕ ,c«ng ty cÇn thÊy ®îc nh÷nh c¬ héi vµ lîi Ýchcña sù héi nhËp ®Ó chuÈn bÞ nh÷ng ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt cho m«i trêng c¹nh tranh míi theo xu híng héi nhËp. MÆt kh¸c ,còng cÇn nhËn thøc ®îc nh÷ng th¸ch thø mµ m×nh ®ang ph¶i ®¬ng ®Çu ®Ó mét mÆt ,kh«ng chÇn chõ mµ ph¶i b¾t tay ngay vµo viÖc x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng míi vµ ®æi míi nhanh chãng ,m¹nh mÏ h¬n ®Ó ®uæi kÞp c¸c níc trong khu vùc vµ trªn thÕ giíi , mét mÆt hÕt søc thËn träng khi lùa chän mét m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng cho c«ng ty m×nh ,tr¸nh dËp khu«n m¸y mãc mµ ph¶i c¨n cø vµo ®iÒu kiÖn thùc tÕ cña c«ng ty m×nh mµ lùa chän m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng ,lùa chän nh÷ng kh©u nh÷ng m¾et xÝch ,nh÷ng ®iÓm ®ét ph¸ còng nh c¸nh thøc tiÕn hµnh cho phï hîp ®Ó t¹o bíc chuyÓn biÕn nhanh trong qu¶n lý chÊt lîng cña c«ng ty.H¬n n÷a chóng ta võa ph¶i biÕt tËn dông nh÷ng c¬ héi ®Ó häc hái ,®Ó vËn dông kinh nghiÖm cña c¸c níc ®i tríc nh»m thóc ®Èy nhanh h¬n n÷a qu¸ tr×nh x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng còng nh héi nhËy nÒn kinh tÕ ®Êt níc ,võa ph¶i thÊy râ nh÷ng th¸ch thøc ®Ó kh«ng qu¸ bi quan nhnh còng kh«ng qua l¹c quan ®Õn møc kh«ng lêng hÕt nh÷ng khã kh¨n khi x©y dùng mét m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng cho c«ng ty.
-X©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng phï hîp ph¶i lµ sù chuyÓn biÕn ®ång bé vÒ qu¶n lý chÊt lîng trong toµn bé d©y truyÒn s¶n xuÊt tõ thiÕt kÕ s¶n phÈm ,lùa chän nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo ,tæ chøc s¶n xuÊt kinh doanh ,ph©n phèi giao hµng ®Õn tiªu dïng s¶n phÈm vµ dÞch vô sau b¸n.
+Nh ®· nãi ë trªn chÊt lîng s¶n phÈm kh«ng tù nhiªn mµ cã ,chÊt lîng còng kh«ng ®îc t¹o ra bëi mét giai ®o¹n ,mét kh©u hay mét bé phËn nhÊt ®Þnh. chÊt lîng cã liªn quan vµ chÞu nhiÒu ¶nh hëng cña c¸c yÕu tè ë mäi kh©u trong trong suèt chu kú sèng cña s¶n phÈm. Tõ kh©u thiÕt kÕ s¶n phÈm ,mua nguyªn vËt liÖu ,tæ chøc qu¶n lý s¶n xuÊt ®Õn dÞch vô ®Çu ra. Tr¸ch nhiÖm c¶i tiÕn chÊt lîng kh«ng ph¶i lµphßng kü thuËt ,phßng qu¶n lý chÊt lîng hay bé phËn KCS mµ tr¸ch nhiÖm thuéc vÒ tÊt c¶ mäi ngêi trong tæ chøc tõ l·nh ®¹o cao nhÊt ®Õn c¸c c«ng nh©n trùc tiÕp s¶n xuÊt vµ mäi nh©n viªn
+V× vËy ph¶i dùa trªn quan ®iÓm ®ång bé ®Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò chÊt lîng. Tøc lµ ho¹t ®éng pö mäi kh©u tõ nghiªn cøu thÞ trêng , nghiªn cøu nhu cÇu tiªu dïng ®Õn thiÕt kÕ s¶n phÈm tæ chc s¶n xuÊt kinh doanh ph©n phèi giao hµng ,dÞch vô sau b¸n. .. ph¶i nh»m gi¶i quyÕt tèt mét môc tiªu chung cña c«ng ty lµ chÊt lîng s¶n phÈm vµ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh.
+ ChÝnh vµ vËy mµ x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ph¶i t¹o ra mét sù chuyÓn biÕn ,ph¶i gi¶i quyÕt mét c¸ch toµn diÖn ®Ó c¶i tiÕn chÊt lîng marketing ,chÊt lîng thiÕt kÕ ,chÊt lîng qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ,chÊt lîng giao hµng ,chÊt lîng dÞch vô kh¸ch hµng. ..noi tãm l¹i cÇn gi¶i quyÕt vÊn ®Ò chÊt lîng mét c¸ch ®ång bé vµ cã hÖ thèng trong toµn bé tæ chøc mµ tríc hÕt lµ viÖc n©ng cao chÊt lîng ,n©ng cao hiÖu qu¶ cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng.
--X©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng kh«ng thÓ t¸ch roÌi tiªu chuÈn quèc tÕ vµ lµ sù vËn dông s¸ng t¹o kinh nghiÖm trªn thÕ giíi
+Chóng ta tiÕn héi nhËp còng chÝnh lµ tiÕn tíi sù hoµ hîp ,sù t¬ng ®ång nÒn kinh tÕ níc ta víi kinh tÕ thÕ giíi v× vËp sÏ lµ kh«ng cã c¸ch nµo th«ng minh h¬n lµ chóng ta x©p dùng cho m×nh mét m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng dùa theo tiªu chuÈn quèc tÕ. nhÊt lµ trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay khi mµ hµng tr¨m níc trªn thÕ giíi ®· lÊy tiªu chuÈn quèc tÕ vÒ qu¶n lý lµm tiªu chuÈn quèc gia th× chóng ta kh«ng cßn sù lùa chän nµo kh¸c.
+ ë viÖt nam hiÖn nay nªn ¸p dông m« h×nh qu¶n lý theo bé tiªu chuÈn ISO9000 cã thÓ nang cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh võa b¶o ®¶m m«i trêng sinh th¸i .§©y lµ mét môc tiªu cho sù ph¸t triÓn bÒn v÷ng trong giai ®o¹n nµy trªn thÕ giíi nãi chung vµ ë viÖt nam ngµy nay nãi riªng .
Môc lôc
PhÇn I. Nh÷ng lÝ luËn c¬ b¶n vÒ
chÊt lîng- qu¶n lý chÊt lîng
III/5.Gi¸o dôc ®µo t¹o....................................................................................54
KiÕn nghÞ...................................................................................................58
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- 14349.doc