Đề tài Văn hóa trong giao tiếp kinh doanh ba miền

ĐỀ TÀI:VĂN HÓA TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH BA MIỀN Nhóm: 4 GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chu NỘI DUNG I SƠ LƯỢC VỀ GIAO TIẾP & GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH 1 MIỀN BẮC II ĐẶC TRƯNG VỀ VĂN HÓA GIAO TIẾP KINH DOANH BA MIỀN 3 MIỀN NAM 2 MIỀN TRUNG 1. Giao tiếp “Giao tiếp là hành vi và quá trình, trong đó con người tiến hành trao đổi thông tin với nhau,nhận thức, đánh giá về nhau, tác động qua lại, ảnh hưởng đến nhau.” (GS TS. Đoàn Thị Hồng Vân - Giao tiếp trong kinh doanh – NXB Thống Kê 2006) Giao tiếp trong kinh doanh • Là hoạt động xác lập và vận hành mối quan hệ kinh tế giữa các chủ thể nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định về lợi ích kinh tế , kinh doanh 2.Tầm quan trọng – Theo kết quả điều tra độc giả của tạp chí kinh doanh Havard cũng đưa ra một vài con số đáng chú ý: • 100% số người được hỏi cho rằng: giao tiếp có vai trò đặc biệt quan trọng • Trong các lĩnh vực mua bán và xúc tiến thương mai – đầu tư : giao tiếp nhờ kỹ năng nói được xếp ở vị trí cao nhất trong số 15 kỹ năng quan trọng cần thiết phải có. • 90% giám đốc nhân sự khẳng định rằng : giao tiếp vẫn tiếp tục đóng vai trò chủ đạo đảm bảo sự thành công trong kinh doanh ở thế kỷ 21 • Các nhà quản trị sử dụng 75 - 80% thời gian làm việc trong ngày để giao tiếp. Tầm quan trọng - Tổ chức: Tăng hiệu quả kinh doanh, tạo các mối quan hệ để cùng hợp tác và phát triển • Làm tăng lợi ích cá nhân và tổ chức - Cá nhân: Có công việc mong muốn, thăng chức, lãnh đạo, hiệu quả trong công việc, quan hệ tốt đẹp với người khác. 3.MỤC TIÊU • Người nhận hiểu • Người nhận trả lời • Mối quan hệ thiện chí • Tín nhiệm tổ chức 4. CÁC KIỂU GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH • Giao tiếp nội bộ: trao đổi thông tin và ý kiến trong nội bộ tổ chức, • Giao tiếp bên ngoài: giao tiếp với khánh hàng,nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, trong nước hoặc quốc tế dưới nhiều hình thức khác nhau 5. NGUYÊN TẮC GIAO TIẾPTRONG KINH DOANH • Phân tích tình huống giao tiếp • Phân tích người nhận và sử dụng diễn giải • Chọn mẫu thông điệp thích hợp • Khuyến khích phản hồi • Tháo gỡ các rào cản giao tiếp II. ĐẶC TRƯNG VỀ VĂN HÓA GIAO TIẾP KINH DOANH BA MIỀN 1.Văn Hóa Giao Tiếp Trong Kinh Doanh Miền Bắc • Người miền Bắc mang đậm cốt cách của kẻ sĩ. • Thái độ giao tiếp: bảo thủ nên không dễ dàng chấp nhận cái mới, rất gắn bó với những sản phẩm đã được thị trường khẳng định. • Cách thức giao tiếp: ưa sự tế nhị, ý tứ, có thói vòng vo tam quốc, không đi thẳng, trực tiếp vào vấn đề. Chú trọng dáng vẻ bên ngoài. • Nghi thức lời nói: xưng hô và cách nói lịch sự, có phần trịnh trọng, giữ ý, chú ý về ngôn từ. Văn Hóa Giao Tiếp Trong Kinh Doanh ở Miền Bắc • Bán hàng : Mối quan hệ rất quan trọng, Không nhận đơn hàng nhỏ. Chỉ cần phát triển những mặt hàng có sẵn, thị trường ít có nhu cầu phát triển mặt hàng mới. • Phục vụ : còn yếu kém • Quản lý và tổ chức:Tổ chức các khóa huấn luyện chính qui hơn, "hoành tráng" hơn về các vấn đề cũng vĩ mô hơn. www.themegallery.com VĂN HÓA GIAO TIẾP TRONG KINH DOANHH MIỀN TRUNG - Những con người của vùng đất khắc nghiệt đầy nắng, mưa và gió, vốn tính chịu thường chịu khó, không ngại khổ hạnh, luôn kiên trì tích tiểu thành đại kiên cường và đầy nghị lực. - Cách cư xử đậm nét truyền thống. - Qua đó Người miền trung có những nét đặc trưng riêng trong cách suy nghĩ, văn hóa cũng như giao tiếp kinh doanh. www.themegallery.com 1. LỐI SỐNG NGƯỜI MIỀN TRUNG • Thích giao tiếp, nhưng lại rất rụt rè… • Rụt rè trước những người lạ, ngoài cộng đồng. Thể hiện: thích thăm viếng và hiếu khách • Trong giao tiếp, thường lấy tình cảm làm nguyên tắc ứng xử) thích tìm hiểu, quan sát, đánh giá…=> nhu cầu hiểu rõ hoàn cảnh • Lối sống trọng tình cảm, và xem trọng tôn ti vì vậy cần tìm hiểu để có cách xưng hô thích hợp. www.themegallery.com 2. CÁCH GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI MIỀN TRUNG Xem trọng danh dự Thích tế nhị, ý tứ và trọng sự hòa thuận - Ý tứ do lối sống trọng tình và mối quan hệ  Thói quen “ đắn đo, cân nhắc” khi giao tiếp  Được đánh giá “thiếu quyết đoán” - Ưa hòa thuận, “dĩ hòa vi quý” => tâm lý “nhường nhịn” trong giao tiếp. - Xưng hô theo nguyên tắc “xưng khiêm hô tôn” - Sự đa dạng về chất giọng, ngôn từ và mang tính vùng miền. - Nhiều chất giọng: Nghệ An, Huế, Quảng Ngãi… - Từ địa phương khó nghe, khó hiểu www.themegallery.com 3. CÁCH GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI MIỀN TRUNG 4. CÁCH GIAO TIẾP KINH DOANH CỦA NGƯỜI MIỀN TRUNG Do ảnh hưởng của thói quen giao tiếp hàng ngày nên trong kinh doanh người miền trung: Nhiệt tình, chân thành. Coi trọng tình nghĩa và những mối làm ăn thân thiết, lâu năm. Miền Nam Cánh đồng lúa miền Tây Nam bộ Đồng Tháp Cà Mau Hà Tiên NGUỒN GỐC NGƯỜI MIỀN NAM Người Việt di dân vào Nam bắt đầu khi cuộc chiến tranh Trịnh - Nguyễn nổ ra Đầu thế kỷ XVIII khi nhà Nguyễn kêu gọi những người giàu có vào khai khẩn trên đất Đồng Nai, Gia Định. Miền Nam đã trải qua lịch sử hơn 300 năm 1 2 3 Năng động, dễ thích nghi với cái mới Đôi nét về tính cách người Nam bộ -Trần Minh Thuận Trọng nghĩa khinh tài, giàu nhân nghĩa Lục Vân Tiên – Kiều Nguyệt Nga Hiếu khách Hào phóng, rộng rãi  “Ruột để ngoài da, có gì là nói thẳng, nhưng nói xong là thôi...”  Sống đơn giản và chân thật, không khéo léo và cầu kỳ, không thâm thúy nhưng cũng không có nghĩa là nhạt nhẽo và hời hợt.  Cởi mở, chan hòa, dễ kết thân, dễ hòa đồng Bộc trực, thẳng tính, dễ hòa đồng Giao tiếp kinh doanh với người miền Nam Sự niềm nở, nhiệt tình, coi khách hàng là thượng đế Sự hòa thuận, coi trọng mối quan hệ Nghệ thuật chiêu đãi khách hàng/ đối tác SO SÁNH GIỮA HAI MIỀN NAM, BẮC Kết luận Mỗi vùng đất đều có những điều thú vị riêng  Sài Gòn đáng yêu với những con người hiếu khách, lanh lẹ, cần cù . Miền Bắc đó với một nền văn hóa Bắc bộ khép kín nhưng đến một lần không dễ quên. Miền Trung nhọc nhằn sương gió với những con người siêng năng, cần cù, cẩn thận, ghét sự dối trá, cẩu thả Ý nghĩa Do những khác biệt về những thói quen giao tiếp, khi tấn công vào thị trường ba miền các doanh nghiệp cần: Chủ động tìm hiểu về văn hóa giao tiếp của từng vùng miền Linh hoạt trong cách thức giao tiếp theo từng vùng miền Chú trọng việc giao tiếp đối với khách hàng, nhà cung cấp, đối tác kinh doanh theo từng vùng miền CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN