Đề tài Xây dựng chiến lược cạnh tranh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam giai đoạn 2007 – 2015

Quan hệ ngân hàng – khách hàng cũng không thể tách rời công tác truyền thông, công tác quảngbá các tiện ích, giới thiệu các dịch vụ và mức độ an toàn trong giao dịch với ngân hàng.Chỉ sau khi khách hàng cảm nhận được nhu cầu thực sự thì họ mới chuyển sang giai đoạn đánh giá, lựa chọn các quan hệ giao dịch. Do đó, sẽ là phi lý khi nói phát triển sự tintưởng của công chúng vào hệ thống ngân hàng trong khi đa phần công chúng vẫn chưa thông hiểu các tiện ích mà dịch vụ ngân hàng mang lại cho họ. Sự tin tưởng vào một thương hiệu cũng đòihỏi sự thông suốt về thông tin. Là một NHTMQD BIDV chỉ chú trọng cung cấp thông tin cho NHNN, Bộ Tài chính, Chính phủ, mà không quan tâm đến việc công khai thông tin cho khách hàng và các cơ quan đại chúng khác. Điều này đã gây trở ngại trong việc tiếp thị hình ảnh BIDV đến với công chúng và các nhà đầu tư quốc tế. Vì thế, sau khi cổ phần hoá, vấn đề thông tin, đặc biệt là các báo cáo thườngniên, các báo cáo tài chính phải được công khai hoá với công chúng một cách kịp thời.