Trong số 58% người đã từng sử dụng sản phẩmcó tới 89,2% người cho rằng
điều làm họ không thích ở sản phẩm này là không có nhiều thông tin về sản
phẩm này, và tên khó nhớ, khó phát âm cũng là yếu tố khiến người tiêu
dùng không hài lòng về sản phẩm. Và yếu tố cuối cùng khiến họ không hài
lòng là không thấy quảng cáo, giới thiệu rộng rãi (48.6%)
106 trang |
Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 2551 | Lượt tải: 1
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Xây dựng giá trị thương hiệu Ursa - S tại thị trường Việt Nam, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
oä tieáp can vôùi
khaùch haøng cao hôn. Muïc tieâu cuûa caùc baøi PR treân baùo laø nhaèm taïo taêng
möùc ñoä nhaän bieát saûn phaåm URSA-S vaø truyeàn taûi thoâng ñieäp saûn phaåm(
ñònh vò thöông hieäu) ñeán nhoùm khaùch haøng muïc tieâu.
Vôùi muïc ñích ñöa thoâng tin thöông hieäu ñeán ñuùng vôùi nhoùm khaùch haøng
muïc tieâu, coâng ty ñaõ löïa choïn caùc baùo nhö Tuoåi treû, thanh nieân, Söùc khoûe.
Thöïc hieän chöông trình noùi veà beänh gan, giôùi thieäu saûn phaåm
trong
chöông trình Söùc khoûe vaø ñôøi soáng phaùt soùng HTV9. Chöông trình coù söï
tham gia cuûa Baùc só Ñinh Daï Lyù Höông- tröôûng khoa Gan maät Beänh vieän
Ñaïi hoïc Y döôïc thaønh phoá Hoà Chí Minh. Muïc ñích cuûa chöông trình laø giôùi
thieäu saûn phaåm tôùi ngöôøi tieâu duøng ñoàng thôøi taïo söï tin töôûng, an taâm qua söï
goùp maët cuûa baùc só.
Taøi trôï chöông trình baûo veä ñoäng vaät hoang daõ quyù hieám trong
ñoù coù
loaøi gaáu ñöôïc toå chöùc taïi thaûo caàm vieân Tp.Hoà Chí Minh vaøo thaùng
12/2007. Muïc ñích cuûa chöông trình nhaèm naâng cao hình aûnh cuûa thöông
hieäu trong maét ngöôøi tieâu duøng, ñoàng thôøi theå hieän ñöôïc moái lieân heä hình
aûnh giöõa Gaáu vaø URSA-S.
Taøi lieäu in aán: Ñaây laø hoaït ñoäng khoâng theå thieáu ñöôïc trong
caùc
chöông trình tieáp thò nhaèm taêng möùc ñoä nhaän bieát vaø ñoàng thôøi cuõng coù
taùc duïng taùc ñoäng vaøo söï ñaùp öùng cuûa khaùch haøng baèng caùc thoâng tin veà
saûn phaåm, höôùng daãn caùch söû duïng. Caùc taøi lieäu in aán cuûa URSA-S ñöôïc söû
62
duïng cho hai nhoùm ñoái töôïng laø ngöôøi söû duïng vaø nhoùm taùc ñoäng ñeán ngöôøi
tieâu duøng (baùc só, nhaân vieân y teá).
Ñoái vôùi khaùch haøng muïc tieâu noäi dung giôùi thieäu nhöõng tính chaát saûn
phaåm, höôùng daãn caùch söû duïng, hình aûnh thöông hieäu vaø nhöõng thoâng tin
ñôn giaûn lieân quan ñeán gan vaø chöùc naêng gan. Ñoái vôùi nhaân vieân y teá, thoâng
tin chi tieát hôn lieân quan ñeán hoaït chaát UDCA, coâng trình nghieân cöùu lieân
quan UDCA vaø saûn phaåm.
Yeáu toá thaønh coâng cuûa hoaït ñoäng naøy laø thoâng tin chính xaùc, theå hieän
tính khoa hoïc cuûa caùc coâng trình nghieân cöùu söû duïng URSA-S trong caùc taøi
lieäu in aán. Tuy vaäy vaãn coù nhöõng baøi hoïc thöïc teá caàn ñöôïc ghi nhaän nhö
kieåm tra noäi dung tröôùc khi in aán, maøu saéc & kích thöôùc cuûa thöông hieäu
traùnh nhöõng sai soùt ñaùng tieác.
5.2 Caùc hoaït ñoäng “Below the line”:
Chöông trình khaùch haøng thaân thieát: Muïc tieâu cuûa chöông
trình
nhaèm taêng möùc ñoä thoûa maõn cuûa nhoùm khaùch haøng muïc tieâu. Qua nghieân
cöùu khaûo saùt nhoùm khaùch haøng muïc tieâu caùc daáu hieäu khieán hoï phaûi söû
duïng caùc saûn phaåm baûo veä gan laø: vaøng da vaøng maét, khoù tieâu chaùn aên buïng
caêng chöôùng, vaø da khoâ nhaùm noåi muïn. Tuy vaäy, giaù caû vaãn ñöôïc nhoùm
khaùch haøng muïc tieâu xeáp vaøo moät trong 3 yeáu toá quan troïng nhaát khi quyeát
ñònh choïn mua caùc saûn phaåm baûo veä gan, duø hoï vaãn chaáp nhaän quan nieäm
“tieàn naøo cuûa naáy”. Vì theá chöông trình khaùch haøng thaân thieát ñöôïc thieát laäp
ñeå taêng möùc ñoä thoûa maõn qua nhieàu hình thöùc ‘theâm giaù trò – value added’
khi mua saûn phaåm. Hình thöùc ñöôïc thöïc hieän laø “Quaø Taëng Keøm Theo”, laø
quaø taëng coù giaù trò vaø taïo ñöôïc moái lieân keát vôùi thöông hieäu nhö in teân
thöông hieäu treân quaø taëng.
Chöông trình Hoäi nghò khaùch haøng:
63
Chöông trình hoäi nghò ñöôïc toå chöùc cho caùc nhaø phaân phoái. Tuy khaùch
haøng muïc tieâu nhaän bieát veà saûn phaåm khoâng nhieàu qua nhaø thuoác nhöng ñaây
vaãn laø moät trong ba keânh thoâng tin maø khaùch haøng bieát tôùi URSA-S
Do vaãn coù 16.2% nhoùm khaùch haøng muïc tieâu nhaän bieát veà saûn phaåm
thoâng qua söï tö vaán cuûa nhaø thuoác neân vaãn khoâng theå quean ñi vai troø cuûa
nhaø thuoác khi phaùc thaûo keá hoaïch xaây doing giaù trò thöông hieäu cho URSA-S
taïi thò tröôøng Vieät Nam.
Muïc tieâu nhaèm hoã trôï caùc nhaân vieân taïi caùc nhaø thuoác veà kieán thöùc
veà caùc saûn phaåm baûo veä gan, kieán thöùc saûn phaåm töø ñoù hoï coù söï quan taâm
ñoái vôùi thöông hieäu nhieàu hôn. Nhöõng nhaân vieân nhaø thuoác cuõng laø nhöõng
khaùch haøng cuûa URSA-S, ngoaøi ra hoï coøn vai troø taùc ñoäng ñeán caùc khaùch
haøng mua thuoác taïi nhaø thuoác.
Toång coäng ñaõ coù ñaïi dieän cuûa 130 nhaø thuoác taïi khu vöïc phía nam ñöôïc
môøi tham döï. Sau moãi chöông trình, nhaø thuoác ñeàu nhaän ñöôïc thö caûm ôn
trong ñoù coù nhaéc laïi veà saûn phaåm vaø caùc beänh lyù, vaán ñeà lieân quan tôùi Gan.
Chöông trình naøy taïo moái lieân keát giöõa nhaân vieân nhaø thuoác vaø thöông hieäu
vaø hoï cuõng trôû thaønh ‘coäng taùc vieân’ trong vieäc xaây döïng giaù trò thöông hieäu
URSA-S.
Chöông trình tröng baøy vaät phaåm:
Chöông trình ñöôïc keùo daøi töø thaùng 10/2007 tôùi thaùng 1/2008, baèng vieäc
kyù hôïp ñoàng tröng baøy caùc vaät phaåm nhö keä Standee, woobler, keä mica, daùn
poster, ñeå caùc tôø leaflet taïi quay baùn haøng.
Muïc ñích cuûa chöông trình laø laøm taêng ñoä nhaän bieát cuûa khaùch haøng ñoái
vôùi saûn phaåm vaø cung caáp theâm thoâng tin tôùi khaùch haøng.
Baøi hoïc ruùt ra töø ñôït tröng baøy vaät phaåm naøy laø can chuù yù hôn tôùi chaát
löôïng cuûa vaät phaåm tröng baøy ñeå coù theå phaùt huy toái ña coâng duïng cuûa caùc
64
vaät phaåm naøy. Thöïc teá ñaõ coù raát nhieàu keä Standee bò gaõy, bò rôøi khoûi thanh
saét gaén, daãn ñeán tình traïng chöa heat ñôït tröng baøy nhöng nhöõng vaät phaåm
naøy ñaõ bò caùc nhaø thuoác caát vaøo kho do khoâng theå söû duïng ñöôïc.
6. Caùc chæ soá söû duïng trong xaây döïng giaù trò thöông hieäu cho
saûn phaåm URSA-S:
Caùc chæ soá söû duïng trong xaây döïng giaù trò thöông hieäu coù vai troø nhö
thöôùc ño hieäu quaû caùc chöông trình hoaït ñoäng xaây döïng thöông hieäu. Ñoàng
thôøi cuõng phaûn aùnh söï töông quan giöõa vieäc ñònh vò thöông hieäu xuaát phaùt töø
phía coâng ty vaø nhaän ñònh veà thöông hieäu töø phía khaùch haøng. Söï töông
quan caøng cao chöùng toû caùc chöông trình xaây döïng thöông hieäu caøng coù hieäu
quaû.
6.1 Nhaän bieát thöông hieäu:
Nhaän bieát thöông hieäu (brand awareness) laø keát quaû toång hôïp cuûa caùc
chöông trình xaây döïng giaù trò thöông hieäu thí duï nhö chöông trình quaûng caùo
treân baùo, quaûng caùo ngoaøi trôøi hoaëc quaûng caùo tröïc tieáp ñeán nhoùm khaùch
haøng muïc tieâu nhö chöông trình göûi thö tröïc tieáp...
Ñeå ñaùnh giaù ñoä nhaän bieát cuûa khaùch haøng muïc tieâu vôùi saûn phaåm, tieán
haønh moät cuoäc nghieân cöùu phoûng vaán tröïc tieáp nhoùm khaùch haøng muïc tieâu
vaø ghi nhaän nhaän bieát thöông hieäu URSA-S laø 88%.
Nguon thong tin nhan biet san pham
51.4%
48.6%
16.2%
Báo
Bác sĩ kê toa
Tư vấn bởi nhà thuốc
N
g
u
o
n
t
h
o
n
g
t
in
Phan tram nhan biet
Ñieàu ñaùng ghi nhaän laø ngoaøi phöông tieän quaûng caùo chuû löïc laø baùo thì
Baùc só vaø nhaø thuoác laø hai nguoàn maø qua ñoù khaùch haøng bieát tôùi saûn phaåm laø
65
khaù lôùn. Ñieàu naøy moät laàn nöõa khaúng ñònh tính chaát cuûa thò tröôøng döôïc
phaåm laø söï tö vaán töø baùc só vaø nhaø thuoác laø hai yeáu toá taùc ñoäng raát lôùn tôùi
ngöôøi tieâu duøng. Maëc duø xu höôùng tieâu duøng vôùi caùc saûn phaåm baûo veä gan
hieän nay khoâng chæ laø tin vaøo söï keâ toa cua baùc só, maø khaùch haøng coù theå tìm
hieåu thoâng tin vaø töï ñöa ra quyeát ñònh tieâu duøng neáu caûm thaáy thích hôïp.
Phat bieu nao thich hop
46.0%
54.0%
Co the tham khao tho
Chi tin v ao bac si k
Tæ leä tin vaøo söï keâ toa cuûa baùc só laø 54%, tham khaûo thoâng tin ñeå ra quyeát
ñònh mua laø 46%.
Ñieàu ñoù cuõng moät laàn nöõa khaúng ñònh vai troø cuûa Baùc só vaø nhaø thuoác ñoái
vôùi vaán ñeà nhaän bieát thöông hieäu.
Khoâng chæ döøng laïi ôû vieäc nhaän bieát nhaõn hieäu, tieáp tuïc nghieân cöùu saâu
hôn veà nhöõng kieán thöùc veà saûn phaåm maø khaùch haøng muïc tieâu nhaän bieát
ñöôïc.
Trong soá 88% ngöôøi bieát veà URSA-S coù 93.2% ngöôøi bieát ñaây laø saûn
phaåm coù nguoàn goác xuaát xöù töø Haøn Quoác, chæ coù 6.8% ngöôøi khoâng bieát
nguoàn goác cuûa saûn phaåm. Ñaây laø moät daáu hieäu ñaùng möøng chöùng toû hieäu
quaû cuûa caùc hoaït ñoäng Marketing, tuyeân truyeàn tôùi ngöôøi tieâu duøng.
66
Nhan biet ve nguon goc xuat xu
6.8%
93.2%
Khong biet
Han Quoc
Vaø cuõng trong 88% ngöôøi bieát veà URSA coù 55.7% ngöôøi bieát veà coâng ty
phaân phoái ñoäc quyeàn saûn phaåm naøy taïi thò tröôøng Vieät Nam laø coâng ty Döôïc
phaåm Hieäp Baùch Nieân. Ñieàu naøy cuõng cho thaáy hình aûnh cuûa saûn phaåm
phaàn naøo ñaõ ñöôïc gaén vôùi hình aûnh cuûa coâng ty. Ñoù laø moät trong nhöõng muïc
tieâu Marketing laâu daøi maø coâng ty höôùng tôùi: xaây döïng thöông hieäu coâng ty
thoâng qua thöông hieäu saûn phaåm.
Nhan biet ve cong ty phan phoi
44.3%
55.7%
Khong biet
Duoc pham Hiep Bach
67
Coù 88.6% ngöôøi nhaän ñònh ñuùng veà doøng saûn phaåm laø baûo veä gan. Chöùng
toû caùc hoaït ñoäng Marketing ñaõ ñi ñuùng höôùng, truyeàn taûi ñuùng thoâng ñieäp
saûn phaåm tôùi khaùch haøng muïc tieâu.
Nhan biet ve dong san pham
11.4%
88.6%
Giai ruou
Bao ve gan
Vaø khi ñöôïc hoûi:”Khi nhaéc tôùi URSA-S baïn nghó ngay tôùi hình aûnh
naøo?”. Thì coù ñeán 51.5% ngöôøi traû lôøi choïn hình aûnh Gaáu, vaø 31.8% ngöôøi
choïn hình aûnh hoäp thuoác maøu xanh laù caây. Nhö vaäy trong töông lai neân tieáp
tuïc xaây döïng thöông hieäu cho saûn phaåm döïa treân hai yeáu toá gôïi nhôù laø Con
Gaáu vaø Hoäp thuoác maøu xanh laù caây.
Hinh anh goi nho toi san pham
31.8%
6.8%
6.8%
54.5%
Hop thuoc mau xanh l
Hinh la gan
Dien vien Nguyen Cha
Con gau
68
Tieáp tuïc ñaùnh giaù chieàu saâu cuûa nhaän bieát thöông hieäu vôùi nhaän bieát veà
ñaëc ñieåm noåi troäi cuûa saûn phaåm.
Nhận biết về đặc điểm của sản phẩm
62.2%
54.1%
35.1%
16.2%
Có thành phần giống mật gấu
Bảo vệ gan trước bia rượu và độc chất
Tăng cường sinh lực, chống mệt mỏi
Điều trị và phòng ngừa sỏi mật
Đ
ặ
c
đ
iể
m
T ỉ lệ
Coù tôùi 62.2% ngöôøi bieát ñaëc ñieåm noåi troäi nhaát cuûa saûn phaåm laø coù thaønh
phaàn gioáng maät gaáu. Vaø 54.1% ngöôøi bieát tôùi saûn phaåm vôùi ñaëc ñieåm baûo veä
gan tröôùc bia röôïu vaø ñoäc chaát.
Bieát thoâi chöa ñuû, ñeå ñaùnh giaù hieäu quaû tích cöïc cuûa caùc hoaït ñoäng
Marketing, chuùng ta seõ ño löôøng tæ leä chuyeån töø bieát qua söû duïng vaø so saùnh
hai tæ leä naøy.
Tu biet toi su dung
42.0%
58.0%
Co
Chua
69
Chuùng ta coù theå thaáy ñöôïc möùc ñoä nhaän bieát veà saûn phaåm laø 88%, trong
ñoù tæ leä ngöôøi ñaõ töøng söû duïng saûn phaåm laø 58%. Ñaây laø moät tæ leä khoâng nhoû,
chöùng toû caùc hoaït ñoäng Marketing ñaõ khoâng chæ laøm cho khaùch haøng bieát tôùi
maø coøn söû duïng saûn phaåm cuûa mình. Ñaây laø moät tæ leä maø baát cöù moät coâng ty
naøo khi thöïc hieän caùc chieán dòch marketing cuõng mong muoán ñaït ñöôïc.
6.2 Möùc ñoä trung thaønh thöông hieäu:
“Baïn seõ laøm gì trong tröôøng hôïp URSA-S khoâng saün coù taïi caùc nhaø
thuoác maø baïn thöôøng mua?” Coù 78% ngöôøi traû lôøi choïn giaûi phaùp tìm mua
saûn phaåm taïi nhaø thuoác khaùc laøm moät trong hai löïa choïn haøng ñaàu. Vaø 53%
ngöôøi traû lôøi choïn giaûi phaùp chôø khi naøo coù haøng seõ quay laïi nhaø thuoác ñoù
laøm moät trong hai löïa choïn haøng ñaàu.
Öu tieân
Löïa choïn
Hai öu tieân
haøng ñaàu
Öu tieân thöù ba Ít öu tieân nhaát
Tìm mua taïi
nhaø thuoác khaùc
78% 22% 0%
Chôø coù haøng seõ
quay laïi nhaø thuoác
ñoù
53% 12% 35%
Mua theo gôïi
yù ngöôøi baùn
40% 43% 17%
Mua theo kinh
nghieäm baûn thaân
29% 23% 48%
70
Ñieàu naøy cho thaáy möùc ñoä trung thaønh vôùi thöông hieäu ñöôïc duy trì khaù
toát.
6.3 Giaù trò caûm nhaän thöông hieäu:
Caûm nhaän cuûa khaùch haøng sau khi söû duïng saûn phaåm laø yaáu toá raát quan
troïng aûnh höôûng tôùi yeáu toá long trung thaønh thöông hieäu, vaø aûnh höôûng tôùi
doanh soá baùn cuûa saûn phaåm. Khi ñöôïc hoûi ceà caûm nhaän sau khi söû duïng
URSA-S thì 100% ngöôøi traû lôøi raèng hoï caûm thaáy Cô theå khoûe maïnh sau khi
söû duïng saûn phaåm naøy. Tuy nhieân bean caïnh ñoù, vaãn coù moät soá vaán ñeà maø
khaùch haøng khoâng haøi loøng veà saûn phaåm, chuû yeáu laø khoâng coù nhieàu thoâng
tin veà saûn phaåm(89.2%) vaø teân saûn phaåm khoù phaùt aâm vaø raát khoù
nhôù(62.2%)
Moät yeáu toá khaùc cuõng khoâng nhoû laø khaùch haøng khoâng thaáy coù quaûng caùo
veà saûn phaåm( 48.6%).
Điểm không thích ở sản phẩm của người
sử dụng
62.2%
48.6%
89.2%
Tên khó nhớ, khó phát âm
Không thấy quảng cáo
Không có nhiều thông tin về sản
phẩm
Đ
ặ
c
đ
iể
m
Tỉ lệ
71
CHÖÔNG III: GIAÛI PHAÙP VEÀ TRUYEÀN THOÂNG NHAÈM NAÂNG
CAO GIAÙ TRÒ THÖÔNG HIEÄU URSA-S GIAI ÑOAÏN 2007-2009
1. Phaân tích ñoái thuû caïnh tranh:
Ñoái thuû caïnh tranh cuûa URSA-S ñöôïc phaân ra laøm 4 nhoùm theo thaønh
phaàn saûn phaåm: Nhoùm caùc hoaït chaát BDD (Biphenyl Dimeethyl
Dicarboxylate), nhoùm hoaït chaát Silymarin, nhoùm caùc hoaït chaát L-Arginine,
Methionine, Aspartate, nhoùm coù thaønh phaàn chieát xuaát töø thaûo döôïc (cuû
nghe,ä rau ma,ù ñaäu nanøh, dieäp haï chaâu, taùo, artiso,…)
BDD Silymarin L-Arginine,
Methionine,
Aspartate
chieát xuaát töø
thaûo döôïc
NISSEL,
FORTEC,
HEPASEL,
DOLIV, ...
SILYBEAN,
LEVERTON,
HEPASYRIN
AGININ
STADA,
CITRARGININE
LIVOLIN,
SYLGAN-S,
BOGANIC
• Vieâm
gan
sieâu vi
maïn(B,C)
• Vieâm
gan
do thuoác
• Gan
nhieãm môõ, xô
• Beänh
gan
maïn tính
• Gan
nhieãm môõ, xô
gan, ngoä ñoäc gan
• Roái
loaïn
chöùc naêng
gan/beänh gan caáp
vaø maïn tính
• Taêng
amoniac mau,
beänh naõo do
gan(hoân meâ gan),
• Lôïi
maät,
vieâm tuùi maät,
soûi maät
• Giaûm
cholesterol maùu
• Giaûi
ñoäc
gan, giaûi nhieät,
72
gan, meät moïi do
giaûm chöùc naêng
gan, taêng caùc chæ
soá men gan do
phaãu thuaät hay
hoùa trò
döï phoøng tröôùc
phaãu thuaät
thoâng tieåu
• Baûo
veä
gan do röôïu,
gan nhieãm môõ,
vaøng da, noåi meà
ñay, bieáng an, khoù
tieâu, meät moûi
Baûng giaù cuûa moät soá nhaõn hieäu:
BRAND NHAØ SAÛN XUAÁT Giaù/1 vieân
SILYBEAN 10*6
SOFTCAP
KOREA UNITED
PHARM
2774
NISSEL 25MG 20*1
CAP
TEA RIM 2506
NISSEL 25 MG
BTTL 100 TAB
TEARIM 2497
SYRIN 15*8 TAB PHARMA METICS 2286
ACTIVER 25 MG
10*10 TAB
KOREA ARLICO 2252
FORTEC 25 MG
10*5 CAP
IC VIETNAM 2207
HEPATIC 25MG
10*6 CAP
YOUNG POONG 2124
RB 25MG 10*9 TAB SINIL 2058
BIDICA 25MG DAE HWA 2009
73
10*12 CAP
LIVOLIN 300MG
10*10 SOFTGEL
MEDICAP 1703
LIVSIN 20*2 TAB HATAPHAR 602
BOGANIC 20*2
TAB
TRAPHACO 219
Lieàu duøng ña soá ñeàu laø 1-2vieân/laàn*3 laàn/ngaøy
Coù theå deã daøng nhaän thaáy söï cheânh leâïch möùc giaù giöõa caùc saûn phaåm neâu
treân so vôùi URSA-S( 4167ñ/vieân)
2. Phaân tích SWOT:
a. Ñieåm maïnh:
• Saûn phaåm baûo veä gan ñaàu tieân coù thaønh phaàn gioáng maät gaáu
nhöng giaù reû hôn so vôùi maät gaáu töôi vaø ñaûm baûo chaát löôïng hôn maät
gaáu treân thò tröôøng.
• Laø saûn phaåm ñöôïc saûn xuaát bôûi coâng ty Deawoong Pharma-
Haøn Quoác laø moät coâng ty coù uy tín treân thò tröôøng theá giôùi. Hôn nöõa
Haøn Quoác laø nöôùc thöù 4 treân theá giôùi ñieàu cheá ñöôïc UDCA-thaønh
phaàn chính cuûa maät gaáu.
• Ñöôïc chöùng nhaän bôûi caùc toå chöùc quoác teá veà taùc duïng cuûa saûn
phaåm.
• Xu höôùng chaêm soùc söùc khoûe cuûa ngöôøi daân ñang daàn thay ñoåi,
töø thuï ñoäng chuyeån qua chuû ñoäng
• Xaõ hoäi phaùt trieån, kinh teá ñi leân, nhöng beân caïnh ñoù aûnh höôûng
cuûa moâi tröôøng, thöïc phaåm tôùi söùc khoûe cuûa con ngöôøi laø khoâng nhoû.
Trong nhöõng naêm gaàn nay tæ leä ngöôøi bò maéc caùc beänh veà gan gia
taêng nhanh choùng.
74
• Xu höôùng baûo veä ñoäng vaät hoang daõ quyù hieám, cuï theå laø gaáu
ñang ñöôïc phaùp luaät chuù yù. Vì vaäy saûn phaåm coù thaønh phaàn gioáng
maät gaáu coù theå thay theá cho vieäc söû duïng maät gaáu töôi.
• Thò tröôøng tieàm naêng, hieän taïi thò tröôøng saûn phaåm baûo veä gan
chöa coù ngöôøi daãn ñaàu, mieáng baùnh thò phaàn ñang ñöôïc chia ñeàu cho
caùc saûn phaåm.
• Saûn phaåm coù theå söû duïng chung vôùi taát caû caùc loaïi nöôùc uoáng,
thaäm chí caû bia vaø röôïu maø khoâng bò maát taùc duïng.
• Saûn phaåm nhieàu chæ ñònh neân coù theå söû duïng trong nhieàu
tröôøng hôïp.
b. Ñieåm yeáu:
• Do laø saûn phaåm cuûa Haøn Quoác neân caùi teân URSA-S khi veà
Vieät Nam raát khoù goïi, khoù nhôù. Ñaây laø nhöôïc ñieåm lôùn nhaát cuûa saûn
phaåm.
• Giaù cuûa saûn phaåm treân thò tröôøng laø khaù cao so vôùi moät soá saûn
phaåm baûo veä gan saün coù treân thò tröôøng. 1 hoäp URSA-S 60 vieân ñöôïc
baùn vôùi giaù töø 250.000-260.000, trong khi ñoù 1 hoäp BOGANIC 40
vieân giaù baùn laø 15.000 vôùi daïng vieân bao ñöôøng vaø 50.000 hoäp 50
vieân vôùi vieân daïng vieân nang meàm
• Caùc chöông trình hoaït ñoäng Marketing cho saûn phaåm raát bò haïn
cheá bôûi caùc quy ñònh cuûa Boä y teá vaø cuïc quaûn lyù döôïc.
c. Cô hoäi:
• Boä y teá coù nhöõng quy ñònh thoâng thoaùng hôn cho caùc coâng ty
döôïc veà nhaäp khaåu thuoác, danh muïc thuoác ñöôïc nhaäp khaåu ñöôïc môû
roäng hôn.
• Do aûnh höôûng cuûa loái soáng thaønh thò, neân con ngöôøi deã bò caùc
beänh lyù veà gan. Ngöôøi daân ôû khu vöïc thaønh phoá coù möùc thu nhaäp töø
75
trung bình trôû leân ñang ngaøy caøng quan taâm tôùi söùc khoûe vaø vaán ñeà
baûo veä söùc khoûe hôn.
• Khaùch haøng muïc tieâu cuûa URSA-S ngaøy caøng taêng do möùc thu
nhaäp cuûa ngöôøi daân taêng, möùc ñoä quan taâm tôùi söùc khoûe caù nhaân
nhieàu hôn. Theo thoáng keâ cuûa Ngaân haøng theá giôùi, möùc ñoä taêng GDP
cuûa Vieät Nam trong naêm 2007 khoaûng 8.6%, laø nöôùc coù tæ leä taêng
GDP ñöùng thöù hai khu vöïc Chaâu AÙ vaø seõ tieáp tuïc möùc taêng tröôûng
naøy trong caùc naêm tieáp theo.
• Ñònh vò “maät gaáu” vaø “söùc khoeû” chöa coù brand naøo sôû höõu.
• Thôøi ñieåm thuaän lôïi: vì hieän nay maät gaáu bò caám kinh doanh vaø
caàn saûn phaåm thay theá thöïc söï.
d. Thaùch thöùc:
• Laø moät thöông hieäu môùi neân seõ gaëp nhieàu khoù khaên khi ñöa
saûn phaåm ra thò tröôøng.
• Höôùng ñieàu trò môùi
• Thò tröôøng nhieàu ñoái thuû caïnh tranh tröïc tieáp vaø giaùn tieáp
• Nguy cô haøng nhaùi vaø haøng giaû
3. Muïc tieâu:
• Trôû thaønh thöông hieäu daãn ñaàu trong thò tröôøng thuoác baûo veä gan
naêm 2010
• Trôû thaønh thöông hieäu daãn ñaàu trong thò tröôøng döôïc phaåm khoâng
keâ toa naêm 2015.
4. Caùc giaûi phaùp kieán nghò veà truyeàn thoâng nhaèm naâng cao giaù trò
thöông hieäu:
• Giaûi phaùp Quaûng caùo treân truyeàn hình
Muïc tieâu cuûa phim quaûng caùo laø giôùi thieäu thöông hieäu vaø taêng möùc ñoä
nhaän bieát thöông hieäu (brand awareness) cuûa ngöôøi tieâu duøng theo chieàu
76
roäng. Coâng cuï quaûng caùo qua truyeàn hình ñöôïc xem nhö choïn löïa thöù hai
trong giai ñoaïn naøy ñeå ñaït muïc tieâu taùc ñoäng vaøo söï nhaän bieát thöông hieäu
Berocca cuûa khaùch haøng do ñeán thôøi ñieåm naøy, truyeàn hình ñang daãn ñaàu
danh saùch veà soá löôïng ngöôøi xem cuõng nhö aûnh höôûng lôùn roäng cuûa noù.
Theo coâng ty nghieân cöùu thò tröôøng TNS, taïi Vieät Nam hieän coù 94% caùc
hoä gia ñình coù ti vi maøu, 90.4% daân soá xem truyeàn hình moãi ngaøy. Caùc
chöông trình cung caáp kieán thöùc cho ngöôøi tieâu duøng nhö Kieán Thöùc Tieâu
Duøng (HTV), Soáng Khoûe Moãi Ngaøy (VTV) laø söï löïa choïn haøng ñaàu cho
chöông trình quaûng caùo.
Beân caïnh ñoù, chöông trình “Choïn Giaù Ñuùng” cuûa VTV cuõng coù söï
aûnh höôûng khaù lôùn ñeán ngöôøi tieâu duøng do ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu giaûi trí
cuõng nhö môû roäng kieán thöùc veà thò tröôøng, maët haøng cho ngöôøi tieâu duøng.
• Giaûi phaùp gôûi thö tröïc tieáp
Taùc ñoäng tröïc tieáp ñeán khaùch haøng muïc tieâu (döïa vaøo danh saùch saün
coù vaø töø caùc chöông trình taøi trôï). Muïc tieâu nhaèm taùc ñoäng ñeán nhaän bieát vaø
ñaùp öùng ñoái vôùi thöông hieäu baèng caùc hình thöùc môùi nhö taïo ra ‘URSA-S
Newsletter’ goàm caùc thoâng tin caäp nhaät kieán thöùc lieân quan quaûn lyù, kyõ naêng
giaûi quyeát trong caùc tình huoáng aùp löïc coâng vieäc cao, cung caáp kieán thöùc saûn
phaåm vaø caäp nhaät thoâng tin lieân quan ñeán saûn phaåm… Ñoái töôïng chính cuûa
chöông trình naøy caùc nhaân vieân vaên phoøng caáp ñoä quaûn lyù vaø trôï lyù ñieàu
haønh, khoâng phaân bieät nam hay nöõ. Tuy chöông trình coù giôùi haïn nhaát ñònh
laø khoâng phoå bieán roäng raõi nhö quaûng caùo treân baùo, nhöng khoâng theå thieáu
ñöôïc vì tính chuyeân bieät cuûa noù vaø theå hieän söï traân troïng cuûa thöông hieäu
khi gôûi tôùi töøng khaùch haøng moät vaø vì vaäy URSA-S seõ chieám ñöôïc nhieàu
caûm tình cuûa caùc khaùch haøng naøy hôn.
• . Giaûi phaùp quaûng caùo treân maïng
77
Cuõng nhö caùc loaïi hình quaûng caùo khaùc, quaûng caùo treân maïng nhaèm
cung caáp thoâng tin cuûa thöông hieäu, ñaåy nhanh tieán ñoä tieáp xuùc giöõa khaùch
haøng vaø thöông hieäu. Tuy nhieân quaûng caùo treân maïng baèng caùch thieát keá
trang web taïo ra söï khaùc bieät vôùi caùc hình thöùc quaûng caùo truyeàn thoáng ôû
choã noù giuùp khaùch haøng hoaëc nhöõng ngöôøi coù quan taâm ñeán thöông hieäu qua
trang web coù theå töông taùc vôùi quaûng caùo. Khaùch haøng coù theå nhaán vaøo
quaûng caùo ñeå laáy thoâng tin, coù theå ñaët caâu hoûi vaø cuõng coù theå ñaët mua saûn
phaåm.
Coù theå nhaän thaáy boán lôïi ñieåm cuûa quaûng caùo treân maïng
Khaû naêng nhaém choïn: döïa vaøo ñaëc ñieåm, sôû thích vaø haønh vi cuûa
nhoùm khaùch haøng muïc tieâu ñeå taïo maãu thích hôïp gaây ñöôïc söï quan taâm laøm
taêng giaù trò thöông hieäu.
Khaû naêng theo doõi: qua ‘ñoái thoaïi’ giöõa khaùch haøng vaø thöông hieäu
treân trang web, nhaø xaây döïng giaù trò thöông hieäu coù theå naém baét kòp thôøi caùc
vaán ñeà lieân quan giöõa khaùch haøng vaø thöông hieäu. Ñieàu naøy giuùp cho thöông
hieäu hieåu roõ hôn chaân dung khaùch haøng muïc tieâu cuûa mình vaø nhö vaäy vieäc
xaây döïng giaù trò thöông hieäu ñònh höôùng ñeán khaùch haøng caøng thöïc teá hôn.
Tính linh hoaït: vì quaûng caùo treân maïng ñöôïc truyeàn taûi 24/24 giôø
cuûa moät ngaøy, caû tuaàn, caû thaùng, caû naêm. Hôn theá nöõa chieán dòch quaûng caùo
coù theå ñöôïc baét ñaàu caäp nhaät hoaëc boå sung thaäm chí huûy boû baát cöù luùc naøo.
Ñieàu naøy khaùc haún quaûng caùo treân baùo hoaëc quaûng caùo qua truyeàn hình vôùi
möùc chi phí raát cao cho vieäc thay ñoåi maãu quaûng caùo thôøng xuyeân.
Tính töông taùc: muïc tieâu cuûa xaây döïng giaù trò thöông hieäu laø taïo
ñöôïc söï quan taâm, taïo moái lieân keát giöõa khaùch haøng vaø thöông hieäu, thöông
hieäu phaûi laø ngöôøi baïn ñoàng haønh vôùi khaùch haøng. Ñieàu naøy coù theå thöïc
hieän treân maïng. Khaùch haøng coù theå troø chuyeän vôùi thöông hieäu, dó nhieân
khoâng theå gioáng nhö ñoái thoaïi tröïc tieáp giöõa khaùch haøng vaø nhaân vieân coâng
78
ty, nhöng khaùch haøng chæ caàn nhaán vaøo ‘contact’ treân trang web thì coù theå
hoûi thaêm, chaát vaán caùc vaán ñeà lieân quan ñeán thöông hieäu baát cöù luùc naøo.
Ñieàu naøy thì quaûng caùo qua truyeàn hình vaø treân baùo chí khoâng thöïc hieän
ñöôïc.
• Giaûi phaùp taøi trôï: Ñöôïc thöïc hieän coù choïn loïc, phuø hôïp tính
caùch
thöông hieäu vaø ñaëcñieåm nhoùm khaùch haøng muïc tieâu.
Muïc tieâu nhaèm taùc ñoäng ñeán möùc ñoä quan taâm cuûa nhoùm khaùch haøng ñoái
vôùi thöông hieäu URSA-S, khoâng nhöõng taêng möùc ñoä nhaän bieát thöông hieäu
maø coøn taïo aán töôïng thöông hieäu laø ngöôøi baïn ñoàng haønh vôùi khaùch haøng töø
ñoù kích thích möùc ñoä ñaùp öùng ñoái vôùi thöông hieäu.
URSA-S seõ taøi trôï moät soá caùc hoaït ñoäng caùc dieãn ñaøn doanh nghieäp, hoäi
doanh nghieäp taïi thaønh phoá HCM, Haø Noäi, Caàn Thô vaø Ñaø Naüng vaø caùc giaûi
tennis cuûa doanh nghieäp. Ngoaøi ra URSA-S seõ taøi trôï caùc hoäi nghò trong
beänh vieän ñeå taêng möùc ñoä nhaän bieát thöông hieäu cuûa caùc baùc só.
• Chöông trình ‘Môøi duøng thöû’
Giuùp taêng möùc ñoä chuyeån bieán söû duïng seõ ñöôïc thöïc hieän ñònh kyø taïi
caùc nôi laøm vieäc cuûa nhoùm khaùch haøng muïc tieâu hoaëc keát hôïp vôùi caùc
chöông trình taøi trôï. Ñoàng thôøi nhaân vieân coâng ty vaø coâng ty phaân phoái cuõng
laø nhöõng khaùch haøng ñöôïc môøi duøng thöû.
• Chöông trình khuyeán maõi.
Nhaèm khuyeán khích khaùch haøng mua vaø söû duïng Berocca, coâng ty seõ
ñöa ra moät soá chöông trình quaø taëng keøm theo saûn phaåm. Khaùch haøng mua
saûn phaåm Berocca seõ ñöôïc taëng theâm moät moùn quaø nhoû. Vôùi ñoái töôïng laø
nhaø thuoác, coâng ty cuõng coù nhöõng chöông trình ñaëc bieät daønh cho nhaø thuoác
79
ví duï nhö: khuyeán maõi vaø chieát khaáu phaàn traêm cho top 20% nhaø thuoác taïi
caùc khu vöïc.
Coâng ty seõ thieát laäp caùc dòch vuï chaêm soùc nhaèm giöõ chaân khaùch haøng
sau khi baùn haøng nhö: thieát laäp ñöôøng daây ñieän thoaïi mieãn phí cho khaùch
haøng ñaët mua haøng hay coù khieáu naïi goùp yù ñeán Coâng ty. Ñieàu naøy seõ taêng
ñoä tin caäy cuûa khaùch haøng khi söû duïng saûn phaåm, kích thích khaùch haøng
ñoùng goùp yù kieán cho söï phaùt trieån thöông hieäu.
Chiến lược phát triển ngành dược giai đoạn đến 2010
80
PHUÏ LUÏC 1
QUYẾT ĐỊNH
CỦA THỦ TƯỚNG CHÍNH PHỦ SỐ 108/2002/QĐ-TTG NGÀY 15
THÁNG 8 NĂM 2002 VỀ VIỆC PHÊ DUYỆT "CHIẾN LƯỢC PHÁT
TRIỂN NGÀNH DƯỢC GIAI ĐOẠN ĐẾN 2010"
THỦ TUỚNG CHÍNH PHỦ
Căn cứ Luật Tổ chức Chính phủ ngày 25 tháng 12 năm 2001;
Căn cứ Luật Bảo vệ sức khoẻ nhân dân ngày 30 tháng 7 năm 1989;
Theo đề nghị của Bộ tnrởng Bộ Y tế tại tờ trình số 3880/TTr-BYT ngày
17 tháng 5 năm 2002,
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1. Phê duyệt "Chiến lược phát triển ngành Dược giai đoạn đến 2010"
với những nội dung chủ yếu sau đây:
1. Mục tiêu tổng quát:
Phát triển ngành Được thành một ngành kinh tế - kỹ thuật mũi nhọn theo
hướng công nghiệp hoá - hiện đại hoá, chủ động hội nhập khu vực và thế giới
nhằm bảo đảm cung ứng đủ thuốc thường xuyên và có chất lượng, bảo đảm sử
dụng thuốc hợp lý và an toàn, phục vụ sự nghiệp chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ
nhân dân.
2. Mục tiêu cụ thể đến năm 2010:
a) Đầu tư công nghệ hiện đại, đổi mới trang thiết bị và đổi mới quản lý, để
ngành công nghiệp dược từng bước đáp ứng nguồn nguyên liệu làm thuốc. Đến
81
hết năm 2010, tất cả các cơ sở sản xuất, kinh doanh, nghiên cứu và kiểm
nghiệm dược phẩm đều đạt tiêu chuẩn thực hành tốt (Good Practice - GP).
b) Xây dựng cơ sở công nghiệp sản xuất kháng sinh và hoá dược, sản xuất
các nguyên liệu làm thuốc có thế mạnh, đặc biệt từ dược liệu.
c) Cung ứng đủ thuốc thường xuyên và có chất lượng, không để thiếu các
thuốc thuộc danh mục thuốc thiết yếu, thuốc cho các chương trình, mục tiêu y
tế quốc gia (thuốc phòng chống sốt rét, phòng chống lao, phòng chống bướu cổ
v.v...). Chú trọng bảo đảm đầy đủ các dịch vụ cung ứng thuốc cho nhân dân
vùng khó khăn.
d) Bảo đảm sử dụng thuốc hợp lý, an toàn và hiệu quả.
đ) Bảo đảm sản xuất từ trong nước 60% nhu cầu thuốc phòng bệnh và chữa
bệnh của xã hội; mức tiêu dùng thuốc bình quân đạt 12-15 USD/người/năm; có
1,5 dược sĩ đại học/10.000 dân.
3. Các giải pháp và chính sách chủ yếu:
a) Giải pháp về quy hoạch, đổi mới công nghệ và nghiên cứu khoa học:
- Qui hoạch công nghiệp Dược theo hướng công nghiệp hoá - hiện đại hoá
và hội nhập quốc tế. Nâng cao năng lực sản xuất thuốc về quy mô và chất
lượng, đầu tư các dây chuyền công nghệ cao theo hướng đi tắt đón đầu. Qui
hoạch và hiện đại hoá hệ thống phân phối thuốc bao gồm xuất nhập khấu, bán
buôn và bán lẻ. Phát triển mạng lưới bán lẻ, chú trọng đến vùng sâu, vùng xa,
miền núi, hải đảo.
- Đầu tư có trọng điểm các cơ sở sản xuất hoá chất và nguyên liệu làm
thuốc. Ưu tiên đầu tư sản xuất thuốc thiết yếu, thuốc có thế mạnh xuất khẩu,
thuốc từ dược liệu và thuốc mang tên gốc thay thế thuốc nhập khẩu; nghiên
cứu sản xuất các dạng thuốc bào chế cho trẻ em và người già. Chú trọng đầu
tư phát triển dược liệu.
82
- Phát triển công tác nghiên cứu khoa học về công nghệ bào chế và công
nghệ sinh học, về dược liệu, phân tích kiểm nghiệm thuốc để phục vụ sản xuất
các thuốc mới. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý,
điều hành sản xuất, cung ứng và sử dụng thuốc...
- Kết hợp chặt chẽ nguồn lực về con người và trang thiết bị của ngành dược
với nguồn lực của các Bộ, ngành, các viện nghiên cứu, trung tâm nghiên cứu
khoa học khác để nghiên cứu về thuốc và nguyên liệu làm thuốc, gắn quá trình
nghiên cứu với thực tiễn sản xuất của các doanh nghiệp sản xuất dược phẩm
b) Giải pháp về tổ chức và phát triển nguồn nhân lực:
- Củng cố và tăng cường hệ thống cơ quan quản lý nhà nước về dược: Kiện
toàn Cục Quản lý Dược Việt Nam; tổ chức lại và tăng cường năng lực thanh
tra chuyên ngành dược; hoàn thiện tổ chức các phòng Quản lý dược của các
Sở Y tế, quy hoạch lại hệ thống sản xuất thuốc.
- Chú trọng đào tạo nguồn nhân lực dược: tăng cường đào tạo và đào tạo
lại các loại hình cán bộ dược. Phát triển đào tạo sau đại học. Phát hiện và bồi
dưỡng nhân tài, đào tạo nguồn cán bộ nghiên cứu có trình độ cao. Thành lập
mới một số khoa dược ở các Trường Đại học Y để đào tạo dược sĩ đại học cho
các khu vực khó khăn.
- Đào tạo và sử dụng hợp lý nguồn nhân lực Dược, thực hiện cử tuyển và
đào tạo theo địa chỉ để khắc phục sự mất cân đối nguồn nhân lực dược giữa
các vùng, đặc biệt chú ý bảo đảm đủ cán bộ dược cho miền núi, vùng sâu, vùng
xa, tuyến huyện và tuyến xã.
c) Giải pháp về giám sát chất lượng thuốc:
- Hiện đại hoá hệ thống bảo đảm chất lượng thuốc.
83
- Tổ chức lại hệ thống kiểm tra nhà nước về chất lượng thuốc. Nâng cao
năng lực các phòng kiểm nghiệm thuốc để có thể kiểm nghiệm dược phẩm lưu
thông trên thị trường.
- Tạo điều kiện và khuyến khích thành lập các cơ sở dịch vụ kiểm nghiệm
hiện đại ngoài hệ thống kiểm nghiệm nhà nước.
d) Các giải pháp về xây dựng cơ chế chính sách:
- Hoàn thiện hệ thống luật pháp về quản lý dược. Xây dựng Luật Dược. Sửa
đổi, bổ sung và ban hành mới các văn bản quy phạm pháp luật về dược, hệ
thống quy chế, các thường qui kỹ thuật và hệ thống tiêu chuẩn về dược. Chuẩn
hoá các hoạt động quản lý, sản xuất và cung ứng thuốc, tiến tới đạt các tiêu
chuẩn quốc tế.
- Xây đựng chính sách ưu tiên cho các doanh nghiệp đầu tư vào nghiên cứu
phát triển và đổi mới công nghệ, sản xuất nguyên liệu làm thuốc, sản xuất sản
phẩm dược xuất khẩu.
- Xây dựng chính sách khuyến khích đầu tư nước ngoài vào ngành dược,
trong đó ưu tiên các dự án sản xuất nguyên 1iệu làm thuốc nhất là đối với các
dự án sử dụng công nghệ cao, công nghệ sinh học. Có chính sách thích hợp về
đầu tư nước ngoài trong lĩnh vực phân phối thuốc.
- Đa dạng hoá các loại hình kinh doanh dược, đẩy nhanh quá trình cổ phần
hoá. Khuyến khích các doanh nghiệp nâng cao năng lực nghiên cứu để tạo ra
sản phẩm mới.
- Tăng cường hợp tác với các nước trong khu vực và thế giới, với Tổ chức Y
tế thế giới và các tổ chức quốc tế khác. Thực hiện lộ trình hội nhập kính tế
quốc tế phù hợp với những cam kết của nước ta trong quan hệ song phương và
đa phương, từng bước hoà hợp qui chế về dược với khu vực và thế giới.
84
- Chỉ đạo và vận động sử dụng thuốc hợp lý, an toàn và hiệu quả là công tác
trọng tâm và thường xuyên của ngành y tế. Hạn chế và từng bước đẩy lùi tình
trạng lạm dụng thuốc, đặc biệt là thuốc kháng sinh, corticoid, vitamin, biệt
dược... Khuyến khích sử dụng thuốc mang tên gốc (generic), thuốc sản xuất
trong nước, thuốc y học cổ truyền.
đ) Bảo đảm tài chính:
Huy động tối đa và sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn từ ngân sách nhà
nước, các nguồn vốn hợp tác song phương và đa phương của các tổ chức phi
chính phủ, vốn đầu tư nước ngoài, vốn của các doanh nghiệp trong nước và
của cộng đồng.
- Nguồn vốn ngân sách nhà nước tập trung cho nhu cầu nghiên cứu khoa
học công nghệ, cho đào tạo nguồn nhân lực, phát triển tiềm năng dược liệu và
công nghiệp nguyên liệu làm thuốc, đầu tư cho các doanh nghiệp công ích và
nâng cao năng lực của cơ quan quản lý nhà nước và cơ quan kiểm nghiệm.
- Nguồn vốn đầu tư nước ngoài tập trung vào khu vực sản xuất dược phẩm,
khuyến khích đầu tư những dây chuyền sản xuất có công nghệ hiện đại, ưu tiên
cho sản xuất nguyên liệu làm thuốc.
- Nhu cầu về đầu tư cho phát triển sản xuất kinh doanh dược phẩm của các
doanh nghiệp được huy động từ nguồn vốn vay, vốn tự có, cổ phần hoá.
Căn cứ vào kế hoạch thực hiện Chiến lược, Bộ Y tế xây dựng dự toán gửi Bộ
Tài chính, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, xem xét, cân đối vào ngân sách hàng năm
báo cáo Chính phủ để trình Quốc hội phê duyệt.
e) Thời gian thực hiện Chiến lược:
Từ năm 2002 đến năm 2010, được chia làm 2 giai đoạn:
- Giai đoạn 1 : từ năm 2002 đến năm 2005
85
- Giai đoạn 2: từ năm 2006 đến năm 2010
Căn cứ vào tình hình thực tế, Bộ Y tế xây dựng kế hoạch, mục tiêu cụ thể
của từng giai đoạn, phù hợp với nội dung Chiến lược này.
Điều 2. Bộ Y tế chủ trì, phối hợp với Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Bộ Tài chính
và các Bộ, ngành có liên quan xây dựng kế hoạch, hướng dẫn kiểm tra, giám
sát và tổng hợp tình hình thực hiện Chiến lược hàng năm để báo cáo Thủ tướng
Chính phủ; tổ chức sơ kết thực hiện Chiến lược vào năm 2005 và tổng kết thực
hiện Chiến lược vào năm 2010.
Điều 3. Quyết định này có hiệu lực thi hành sau 15 này, kể từ ngày ký.
Điều 4. Các Bộ trưởng, Thủ trưởng cơ quan ngang Bộ, Thủ trưởng cơ quan
thuộc Chính phủ, Chủ tịch Uỷ ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc
Trung ương chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này.
86
PHUÏ LUÏC 2
Top 10 thöông hieäu haøng ñaàu naêm 2007( Ñôn vò tính: Trieäu USD)
Xeáp haïng
2007
Xeáp haïng
2006
Quoác gia Thöông hieäu Giaù trò
2007
1 1 Myõ Coca Cola 65324
2 2 Myõ Microsoft 58709
3 3 Myõ IBM 57091
4 4 Myõ GE 51569
5 6 Phaàn Lan Nokia 33696
6 7 Nhaät Toyota 32070
7 5 Myõ Intel 30954
8 9 Myõ Mc
Donald’s
29398
9 8 Myõ Disney 29210
10 10 Ñöùc Mercedes 23568
87
PHUÏ LUÏC 3
BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
Xin chào quí anh/chị. Chúng tôi là một nhóm sinh viên trường Đại học Kinh
Tế TP.HCM. Hiện nay chúng tôi đang thục hiện một cuộc nghiên cứu thị
trường nhằm phục vụ cho chuyên đề tốt nghiệp. Rất mong nhận được sự giúp
đỡ của quí anh/chị. Những thông tin từ quí anh/chị sẽ là nguồn thông tin hữu
ích với chúng tôi. Chúng tôi xin đảm bảo mọi thông tin cá nhân mà anh/chị
cung cấp sẽ được đảm bảo bí mật. Và những thông tin này chỉ nhằm mục đích
phục vụ cho việc học tập của chúng tôi. Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của
anh/chị.
BẢNG CÂU HỎI SỐ: ........................
Họ và tên phỏng vấn viên: .................. ...............................................................
Ngày phỏng vấn: ................................ ...............................................................
Họ và tên:........................................... ...............................................................
Đại chỉ:............................................... ...............................................................
Số điện thoại: ..................................... ...............................................................
I. Câu hỏi gạn lọc:
G1. Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi của anh/chị nằm trong khoảng nào
dưới đây ?
88
Dưới 35 tuổi (Ngưng phỏng vấn) Từ 35-40 tuổi (Tiếp tục phỏng
vấn)
Từ 40-50 tuổi (Tiếp tục phỏng vấn) Từ 50-60 tuổi (Tiếp tục phỏng
vấn)
Trên 60 tuổi (Tiếp tục phỏng vấn)
G2. Xin vui lòng cho biết mức thu nhập trung bình trong một tháng của
anh/chị nằm trong khoảng nào dưới đây ?
Dưới 3 triệu ( Ngưng phỏng vấn) Từ 3-5 triệu ( Tiếp tục phỏng
vấn)
Từ 5-10 triệu ( Tiếp tục phỏng vấn) Từ 10-15 triệu ( Tiếp tục phỏng
vấn)
Trên 15 triệu (Tiếp tục phỏng vấn)
G3. Trong vòng 1 năm vừa qua anh/chị có sử dụng loại thuốc nào dưới đây
hay không ?
Thuốc khác ( Ngưng phỏng vấn) Thuốc gan, mật ( Tiếp tục phỏng
vấn)
Thuốc giải rượu (Tiếp tục phỏng vấn)
II. Câu hỏi chính :
C1. Xin vui lòng cho biết mức độ thường gặp nhất với các dấu hiệu về gan
dưới đây :
1-gặp rất nhiều, 2- thường gặp, 3- thỉnh thoảng gặp, 4-ít khi gặp, 5- không
bao giờ gặp
1 2 3 4 5
Nổi
mẩn, mụn,
dị ứng
Uể oải,
chán ăn,
mệt mỏi
Da khô
89
nhám
Khó
tiêu, bụng
chướng
Sau khi
nghỉ ngơi
tôi vẫn
thấy mệt
mỏi
Đau hạ
sườn phải
C2. Khi nhắc tới các loại thuốc bảo vệ gan, giải độc gan anh/chị nghĩ ngay
tới sản phẩm nào ?
...........................................................................................................................
C3. Ngoài loại thuốc kể trên, anh/chị còn biết tới loại thuốc nào có cùng tác
dụng như vậy không ?
...........................................................................................................................
C4. Anh/chị có biết các sản phẩm dưới đây không ? ( Showcard)
URSA-S
BAR
LIVOLIN
SILMARIN
FORTEC
BOGANIC
C5. Anh/chị vui lòng cho biết trong các khoảng thời gian dưới đây anh/chị
có sử dụng sản phẩm nào dưới đây không?
1 năm 6 tháng 3 tháng Đang
dùng
Sẽ
dùng
90
URSA-S
BAR
LIVOLIN
SILMARIN
FORTEC
BOGANIC
KHÁC(
NÊU RÕ)
C6. Các lý do mà anh/chị chọn để sử dụng các sản phẩm trên?
Tiện lợi, dễ sử dụng
Chất lượng tốt
Thương hiệu nổi tiếng
Do là thuốc ngoại
Sản phẩm do bạn bè, người
quen giới thiệu
Kê toa bởi bác sĩ
Thấy quảng cáo trên tivi
Thấy quảng cáo trên báo/tạp
chí(các bài báo)
Được tư vấn bởi nhà thuốc
C7. Mức độ hài lòng của anh/chị về sản phẩm mà anh/chị đã từng sử dụng(
nêu trên)
1 2 3 4 5
C8. Anh/chị sẽ làm gì khi thấy các dấu hiệu của gan:
Đến bác sĩ
Đến nhà thuốc và hỏi người bán hàng
Đến nhà thuốc và sản phẩm mà mình biết
C9. Khi bị những dấu hiệu nào dưới đây anh/chị sẽ sử dụng các sản phẩm
bảo vệ gan:
Nổi mẩn đỏ
Ngay cả sau khi nghỉ ngơi tôi
vẫn thấy mệt mỏi
Dễ bị kích động hơn trước đây
Tôi cảm thấy đau hạ sườn phải
Tôi thường bị khó tiêu, chán
ăn, bụng căng chướng
Hơi thở có mùi hôi
Da khô nhám. Nổi mụn
91
Do cảm giác khó chịu bên vai
phải tôi thường ngủ nghiêng về bên
trái
Dễ bị cảm lạnh
Vàng da, vàng mắt
Răng lợi dễ bị chảy máu,
thường bị thâm tím.
C10. Khi đến nhà thuốc mua sản phẩm bảo vệ gan, anh/chị sẽ làm gì nếu sản
phẩm mình muốn mua hết hàng(Đánh theo mức độ ưu tiên)
Mua sản phẩm khác theo kinh nghiệm của mình
Mua sản phẩm khác theo đề nghị của người bán
Tìm mua sản phẩm tại nhà thuốc khác
Chờ khi có hàng, sẽ quay lại nhà thuốc đó
C11. Khi nói về các loại sản phẩm bảo vệ gan, phát biểu nào dưới đây là
thích hợp với anh/chị:
Chỉ tin vào bác sĩ kê toa
Có thể tham khảo thông tin từ sách báo, tạp chí, nhà thuốc, nếu thích hợp
thì sử dụng
C12. Xin vui l òng cho bi ết m ức đ ộ t ác đ ộng c ủa c ác đ ối t ư ợng d ư ới
đ ây t ới vi ệc mua c ác s ản ph ẩm b ảo v ệ gan, ch ăm s óc s ức kho ẻ?
1 2 3 4 5
B ác s ĩ
Nh à thu
ốc
Ph ư
ơng ti ện
truy ền th
ông
Tờ
hướng dẫn
Người
92
quen
C13. Xin anh chị vui lòng cho biết thứ tự quan trọng của các yếu tố sau
trong việc chọn mua các sản phẩm bảo vệ gan, tăng cường sứa khoẻ (thứ tự
quan trọng giảm dần từ 1-5)
1 2 3 4 5
Nguồn
gốc xuất
xứ
Giá cả
Thương
hiệu nổi
tiếng
Thông
tin
về sản
phẩm
mà
bản thân
thu thập
đ ư ợc
Thành
phần, hư
ớng dẫn sử
dụng
C14. Anh/chị có biết sản phẩm URSA-S hay không?
Có ( chuyển tiếp qua các câu sau)
Không (Chuyển qua phần thông tin cá nhân)
C15. Anh/chị có biết nguồn gốc xuất xứ của URSA-S không?
Hàn Quốc
Mỹ
93
Viet Nam
Châu Âu
Không biết
C16. Anh/chị có biết sản phẩm này được phân phối tại thị trường Việt nam
bởi công ty dược phẩm nào không?
Dược phẩm Hậu Giang
Dược phẩm TW2
Dược phẩm Hiệp Bách Niên
Khác
Không biết
C17. Anh/chị nui lòng cho biết sản phẩm URSA-s thuộc loại sản phẩm nào
dưới đây?
Vitamin
Thuốc tiêu hoa
Bảo vệ gan
Giải rượu
Không biết
C18. Anh/chị có biết đặc điểm nào dưới đây là của URSA-S hay không?
Có thành phần giống mật gấu
Làm tan sỏi mật
Bảo vệ gan trước bia rượu và
đôc chất
Tăng cường sinh lực chống
mệt mỏi, uể oải
Điều trị và phòng ngừa sỏi mật
Khác
Không biết
C19.Khi nhắc tới URSA-s anh/chị nhớ ngay tới hình ảnh nào dưới đây?
Con gấu
Diễn viên Nguyễn Chánh Tín
Hình lá gan
Hộp thuốc màu xanh lá cây
Khác
94
Không biết
C20. Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm URSA-S hay chưa?
Đã dùng
Chưa dùng (Chuyển qua câu 19)
Có thể sẽ dùng (Chuyển qua câu 19)
C21. Anh/chị cảm thấy như thế nào sau khi sử dụng sản phẩm này
Cơ thể khoẻ mạnh
Đầu óc sảng khoái, dễ chịu
C22. Đặc điểm nào của sản phẩm này mà anh/chị không thích:
Giá không hợp lý
Mùi không dễ chịu
Tên khó nhớ, khó phát âm
Không có hàng tại nhà thuốc
Không thấy quảng cáo
Không có nhiều thông tin về sản phẩm
C23. Anh/chị biết tới sản phẩm này qua nguồn thông tin nào dưới đây?
Báo
Tivi
Internet
Tờ hướng dẫn
Bác sĩ kê toa
Tư vấn bởi nhà thuốc
Bạn bè, người quen giới thiệu
III. Thông tin cá nhân:
N.1 Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của mình ?
¤ Nam
¤ Nữ
N.2 Anh/chị vui lòng cho biết công việc hiện tại là:
Văn phòng
Tự kinh doanh
Viên chức nhà nước
Nội trợ
95
Khác
N.3 Các thông tin về chăm sóc sức khỏe anh/chị thường thu thập từ đâu?
Báo sức khỏe
Các bài viết trên báo hàng ngày
Chuyên mục về sức khỏe trên Tivi
Trang web sức khỏe
Nguồn khác
N4. Loại báo bạn thường đọc là gì?
Tuổi trẻ
Thanh niên
Phụ nữ
Doanh nhân
Thể thao
Bóng đá
Báo sức khoẻ
Báo khác
N5. Hình thức báo bạn thường xuyên đọc là gì?
Báo in
Báo điện tử
Cả hai
N6. Kênh truyền hình bạn thường xem ?
HTV7
HTV9
VTV1
VTV3
BTV
ĐN
STAR MOVIE
HBO
ESPN
KHÁC
N7. Thời gian bạn thường xem TV trong ngày ( Tối đa 3 sự lực chọn)
6h-7h
11h-12h
12h-13h
17h-18h
18h-19h
19h-20h
20h-21h
21h-22h
Sau 22h
Khác
N8. Thời lượng coi TV trung bình trong 1 ngày?
Dưới 1 tiếng 1-2 tiếng Trên 2 tiếng
N9. Chương trình truyền hình bạn thường xem?
Thời sự/Tin tức
Phim truyên
Thể thao
Game show
Ca nhạc
Khác
96
XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC, GIÚP ĐỠ CỦA
ANH/CHỊ
PHỤ LỤC 4
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
1. Mục tiêu nghiên cứu:
• Đo lường độ rộng thương hiệu:
Đưa ra các tình huống mua để đánh giá tình hình tiêu dùng
• Đo lường độ sâu thương hiệu:
Đo lường độ nhận biết chung của khách hàng về sản phẩm
Đo lường độ từng cấp độ của độ nhận biết thương hiệu: Top of
mind, không nhắc mà nhớ, nhắc mới nhớ và hoàn toàn không nhớ
Đánh giá mức độ nhớ về thương hiệu: thông qua nhớ tới slogan,
nhớ đặc điểm nổi trội của sản phẩm, nhớ tới hình ảnh thương
hiệu ( nhắc tới URSA thì nhớ tới hình ảnh nào?), biết về nguồn
gốc xuất xứ của sản phẩm, biết về nhà phân phối.
Đánh giá mức độ hiệu quả của việc truyền thông điệp tới người
tiêu dùng
Đánh giá xu hướng quan tâm, bảo vệ sức khoẻ của người tiêu
dùng
Đánh giá khoảng cách giữa biết và sử dụng
Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhóm tham chiếu
2. Phạm vi nghiên cứu:
Khu vực Thành phố Hồ Chí minh
Địa điểm gợi ý: Sân tennis, Câu lạc bộ thể dục, Câu lạc bộ cầu lông, khu vui
chơi giải trí: sàn bowlling, Coffee Shop, …
3. Thiết kế nghiên cứu:
Bảng câu hỏi
Quy mô mẫu: 100 người tiêu dùng.
Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên phi xác suất.
4. Phương pháp nghiên cứu:
Phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi và showcard
Xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 11.5 for Windows.
97
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.Möùc ñoä nhaän bieát veà saûn phaåm URSA-S:
Theo keát quaû nghieân cöùu, coù 88% soá ngöôøi ñöôïc hoûi ñeàu bieát veà saûn phaåm
URSA-S. Ñöôïc bieát nhieàu nhaát so vôùi caùc saûn phaåm: BOGANIC(81%),
LIVOLIN(32%), FORTEC(31%), SILMARIN(12%), BAR(16%).
Phần trăm nhận biết về các nhãn hiệu
thuốc Gan
88%
16%
32%
12%
31%
81%
0%
URSA-S
BAR
LIVOLIN
SILMARIN
FORTEC
BOGANIC
Khác
C
ác
n
h
ãn
h
iệ
u
Tỉ lệ
Trong soá 88 ngöôøi bieát veà saûn phaåm URSA-S coù tôùi 93.2 % soá ngöôøi ñoù traû
lôøi ñuùng nguoàn goác xuaát xöù cuûa saûn phaåm laø töø Haøn Quoác. Chæ moät soá nhoû
6.8% ngöôøi traû lôøi khoâng xaù ñònh ñöôïc nguoàn goác cuûa saûn phaåm.
98
Nhan biet ve nguon goc xuat xu
6.8%
93.2%
Khong biet
Han Quoc
Cuõng trong soá 88 ngöôøi bieát veà saûn phaåm URSA-S ñoù, coù 55.7% ngöôøi traû
lôøi bieát roõ coâng ty phaân phoái laø Döôïc phaåm Hieäp Baùch Nieân. Tuy nhieân
cuõng coù tôùi 44.3% ngöôøi traû lôøi khoâng bieát ai laø ngöôøi phaân phoái saûn phaåm
naøy taïi thò tröôøng Vieät Nam.
Vaø khi nhaéc tôùi URSA-S coù 88.6% ngöôøi traû lôøi bieát ñoù laø moät saûn phaåm
baûo veä gan, ñoàng thôøi 11.4% ngöôøi traû lôøi cho ñoù laø moät loaïi thuoác giaûi
röôïu.
Nhan biet ve dong san pham
11.4%
88.6%
Giai ruou
Bao ve gan
99
Hinh anh goi nho toi san pham
31.8%
6.8%
6.8%
54.5%
Hop thuoc mau xanh l
Hinh la gan
Dien vien Nguyen Cha
Con gau
Khi nhaéc tôùi URSA-S coù 54.5% ngöôøi traû lôøi nhôù tôùi hình aûnh con gaáu (cao
nhaát trong caùc daáu hieäu nhaän bieát saûn phaåm), ñöùng thöù hai laø hình aûnh laù
gan ñöôïc 31.8% ngöôøi traû lôøi nhôù tôùi khi noùi veà saûn phaåm. Hình laù gan vaø
hình aûnh dieãn vieân Nguyeãn Chaùnh Tín khoâng ñöôïc nhaän bieát nhieàu, chæ coù
6.8% cho moãi hình aûnh ñoù.
Mức độ thường gặp với các dấu hiệu về gan
3.4
3
2.7
2.78
3.41
4.2
0 1 2 3 4 5
Noi man, mun, di ung
Ue oai, chan an, met moi
Da kho nham
Kho tieu, bung chuong
Sau khi nghi ngoi van thay
met moi
Dau ha suon phai
C
ác
d
ấu
h
iệ
u
Giá trị trung bình
Trong caùc daáu hieäu veà gan ñöa ra, da khoâ nhaùm laø daáu hieäu gaëp phaûi nhieàu
nhaát vôùi giaù trò trung bình laø 2.7( Thang ño töø 1-5 vôùi 1: gaëp raát nhieàu-5:
khoâng bao giôø gaëp). Caùc daáu hieäu nhö khoù tieâu, buïng chöôùng vaø caøm giaùc
meat moûi ngay caû sau khi ñaõ nghæ ngôi thænh thoaûng môùi gaëp ñoái vôùi ngöôøi
100
traû lôøi vôùi giaù trò trung bình laø 2.78 vaø 3. Caùc daáu hieäu coøn laïi raát ít gaëp, ít
gaëp nhaát laø daáu hieäu ñau haï söôøn phaûi vôùi giaù trò trung bình laø 4.2.
Tu biet toi su dung
42.0%
58.0%
Co
Chua
Trong soá nhöõng ngöôøi traû lôøi coù 88% ngöôøi bieát veà saûn phaåm URSA-S, trong
soá nhöõng ngöôøi bieát veà URSA-S thì coù 58% ngöôøi ñaõ töøng söû duïng qua saûn
phaåm naøy. Coøn moät soá löôïng khaù lôùn 42% ngöôøi maëc duø bieát nhöng chöa
töøng söû duïng saûn phaåm naøy.
Điểm không thích ở sản phẩm của người
sử dụng
62.2%
48.6%
89.2%
Tên khó nhớ, khó phát âm
Không thấy quảng cáo
Không có nhiều thông tin về sản
phẩm
Đ
ặ
c
đ
iể
m
Tỉ lệ
Trong soá 58% ngöôøi ñaõ töøng söû duïng saûn phaåm coù tôùi 89,2% ngöôøi cho raèng
ñieàu laøm hoï khoâng thích ôû saûn phaåm naøy laø khoâng coù nhieàu thoâng tin veà saûn
phaåm naøy, vaø teân khoù nhôù, khoù phaùt aâm cuõng laø yeáu toá khieán ngöôøi tieâu
duøng khoâng haøi loøng veà saûn phaåm. Vaø yeáu toá cuoái cuøng khieán hoï khoâng haøi
loøng laø khoâng thaáy quaûng caùo, giôùi thieäu roäng raõi (48.6%)
101
Do tuoi
12.0%
56.0%
32.0%
Tu 50-60 tuoi
Tu 40-50 tuoi
Tu 35-40 tuoi
Thu nhap
24.0%
59.0%
17.0%
Tu 10-15 trieu
Tu 5-10 trieu
Tu 3-5 trieu
102
Lam gi khi thay dau hieu ve gan
14.0%
18.0%
68.0%
Toi nha thuoc va mua
Toi nha thuoc va hoi
Toi bac si
Co biet URSA hay khong
88.0%
12.0%
Co
Khong
2. Nhöõng ngöôøi duøng saûn phaåm:
103
Nguồn thông tin để biết tới sản phẩm
51.4%
48.6%
16.2%
Báo
Bác sĩ kê toa
Tư vấn bởi nhà
thuốc
N
g
u
ồ
n
th
ô
n
g
ti
n
Tỉ lệ
Cam nhan sau khi su dung
100.0%
Co the khoe manh
104
Nhận biết về đặc điểm của sản phẩm
62.2%
54.1%
35.1%
16.2%
Có thành phần giống mật gấu
Bảo vệ gan trước bia rượu và độc chất
Tăng cường sinh lực, chống mệt mỏi
Điều trị và phòng ngừa sỏi mật
Đ
ặ
c
đ
iể
m
T ỉ lệ
Gioi tinh
83.8%
16.2%
Nam
Nu
105
DANH MUÏC TAØI LIEÄU THAM KHAÛO
[1]. Boä thöông maïi, Taïp chí thöông maïi, Saùch “Thöông hieäu vôùi tieán trình
phaùt trieån vaø hoäi nhaäp” (2005AO3
[2]. Boä thöông maïi, Taïp chí thöông maïi, Saùch “Thöông hieäu vôùi tieán trình
phaùt trieån vaø hoäi nhaäp” (2005), tr. 32
[3]. Boä thöông maïi, Taïp chí thöông maïi, Saùch “Thöông hieäu vôùi tieán trình
phaùt trieån vaø hoäi nhaäp” (2005), tr. 38
[4]. Baùo caùo Cuïc Quaûn Lyù Döôïc, 2005
[5]. Baùo caùo Cuïc Thoáng Keâ, 2003
[6]. Cuïc Quaûn lyù döôïc, Ñònh höôùng phaùt trieån coâng nghieäp döôïc Vieät Nam
giai ñoaïn 2005- 2010,
[7]. Coca-cola, bieåu töôïng kinh teá Myõ trong moïi hoaøn caûnh,
www.vietnamnet.vn
[8]. Coca Cola vaø McDonald hoát baïc nhôø Euro 2004, www.vnexpress.com.vn
[9]. Ñaëng Leâ Nguyeân Vuõ, Chuû tòch hoäi ñoàng quaûn trò coâng ty G7 Mart, Dieãn
ñaøn: “Xaây döïng thöông hieäu Vieät nam trong boái caûnh toaøn caàu hoùa”, VN
Economy, 10/4/2006, www.thuonghieuviet.com.vn
[10]. Hoàng Quaân, “Thöông hieäu haøng Vieät Nam xöa vaø nay”, VnEconomy,
Số 8/2004, tr. 57, www.irv.moi.gov.vn
106
[11]. Nguoàn Baùo ñaàu tö: “Ñaàu tö nöôùc ngoaøi trong ngaønh döôïc phaåm”,
www. Vnexpress.com.vn
[12]. Phaân tích kinh teá Vieät Nam 2007, “Saûn xuaát vaø ñaàu tö” ,
www.dddn.com.vn
[13]. “Thöông Hieäu Vieät”- Nhaø Xuaát Baûn Treû, 2005
[14]. David A.Aaker, “Managing Brand Equity”, The Free Press, 1991, tr.1
[15]. David A.Aaker, “Managing Brand Equity”, The Free Press, 1991, tr.7
[16]. David A.Aaker, “Managing Brand Equity”, The Free Press, 1991,
tr.11
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- Xây dựng giá trị thương hiệu ursa-s tại thị trường việt nam.pdf