Đề tài Xây dựng triển khai ứng dựng công nghệ thông tin trong kinh doanh lữ hành của công ty du lịch dịch vụ Nam Đế

inh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö ®ang lµ chñ tr­¬ng c«ng nghiÖp ho¸, hiÖn ®¹i ho¸ ®Êt n­íc, chñ ®éng héi nhËp Quèc tÕ cña §¶ng vµ nhµ n­íc ta. C¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc nh­ Së th­¬ng m¹i Hµ Néi th­êng xuyªn tæ chøc líp tËp huÊn vÒ kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö cho c¸c doanh nghiÖp; kªu gäi hîp t¸c ph¸t triÓn cña c¸c tæ chøc n­íc ngoµi th«ng qua c¸c dù ¸n ph¸t triÓn kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö. Ngoµi ra ®Ó thóc ®Èy kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö ph¸t triÓn §¶ng vµ Nhµ n­íc, c¸c Bé ngµnh ®· rÊt nç lùc träng viÖc ph¸t hµnh c¸c Ên phÈm, bµi b¸o ®Ó tuyªn truyÒn phæ biÕn vÒ kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö, vµ ®Æc biÖt lµ t¹o ra c¸c s©n ch¬i ®Ó c¸c doanh nghiÖp cã c¬ héi lµm quen vµ tiÕn hµnh kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö. * Th¸ch thøc ViÖt Nam lµ mét n­íc cã nÒn kinh tÕ kÐm ph¸t triÓn, viÖc øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö míi chØ ë giai ®o¹n ®Çu, ch­a thùc sù hiÖu qu¶, cho nªn nã ch­a t¹o ra ®­îc méi tr­êng kinh doanh hiÖu qu¶. Khu«n khæ ph¸p lý cñ §¶ng vµ Nhµ n­íc ch­a ®­îc thèng nhÊt, ®Çy ®ñ, cßn cã nhiÒu h¹n chÕ, g©y khã kh¨n cho ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp 3.2 TiÒn ®Ò cho sù ph¸t triÓn øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö trong kinh doanh L÷ hµnh t¹i Trung t©m du lÞch Quèc tÕ vµ du häc- c«ng ty du lÞch vµ dich vô Nam §Õ 3.2.1. ChiÕn l­îc ph¸t triÓn du lÞch cña ViÖt Nam ( cam kÕt cña Chinh phñ) T¹i §¹i héi §¶ng toµn quèc lÇn thø IX, §¶ng ta ®· chØ râ môc tiªu chung lµ “ N©ng cao râ rÖt ®êi sèng vËt chÊt, v¨n ho¸ tinh thÇn cña nh©n d©n, t¹o nÒn t¶ng ®Ó ®Õn n¨m 2020 n­íc ta c¬ b¶n trë thµnh mét n­íc c«ng nghiÖp theo h­íng hiÖn ®¹i. Nguån lùc con ng­êi, n¨ng lùc khoa häc c«ng nghÖ, kÕt cÊu h¹ tÇng, tiÒm lùc kinh tÕ, quèc phßng an ninh ®­îc t¨ng c­êng ®Ó thÓ chÕ ho¸ kinh tÕ thÞ tr­êng ®Þnh h­íng X· héi chñ nghÜa ®­îc h×nh thµnh vÒ c¬ b¶n, vÞ thÕ cña n­íc ta trªn thÞ tr­êng thÕ giíi ®­îc n©ng cao”. §Ó ®¹t ®­îc môc tiªu chung ®ã th× tÊt c¶ c¸c thµnh phÇn kinh tÕ ®Òu ph¶i cè g¾ng nç lùc ph¸t huy chøc n¨ng cña m×nh trong cç m¸y kinh tÕ, ®Èy m¹nh ho¹t ®éng kinh doanh trong n­íc vµ xuÊt khÈu ra quèc tÕ víi môc tiªu, kÕ hoach chiÕn l­îc trong tõng thÞ tr­êng vµ trong tõng mÆt hµng. §èi víi ngµnh du lÞch §¶ng vµ Nhµ n­íc ®· x¸c ®Þnh “ Ph¸t triÓn du lÞch lµ mét h­íng chiÕn l­îc quan träng trong ®­êng lèi ph¸t triÓn kinh doanh –x· héi nh»m gãp phÇn thùc hiÖn c«ng nghiÖp ho¸, hiÖn ®¹i ho¸ ®Êt n­íc ” 3.2.2. Quan ®iÓm ®Þnh h­íng cho sù ph¸t triÓn vµ øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö ViÖt Nam ®Õn n¨m 2010 - øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö ë ViÖt Nam cÇn ®­îc coi lµ biÖn ph¸p quan träng ®Ó ph¸t triÓn c¸c h×nh thøc trao ®æi cã tÝnh chÊt th­¬ng m¹i trong giai ®o¹n míi nh»m ®Èy m¹nh ph¸t triÓn kinh tÕ -x· héi cña ®Êt n­íc, tõng b­íc chñ ®éng héi nhËp quèc tÕ vµ khu vùc. - øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö ë ViÖt Nam cÇn theo h­íng x· héi ho¸, t¹o mäi ®iÒu kiÖn cho c¸c doanh nghiÖp thuéc mäi thµnh phÇn kinh tÕ vµ c¸ nh©n tham gia, trong ®ã c¸c doanh nghiÖp nhµ n­íc cã vai trß ®i tiªn phong. - øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö ë ViÖt Nam cÇn theo h­íng vµo thÞ tr­êng th«ng qua viÖc t¹o lËp mét m«i tr­êng ph¸p lý thuËn lîi gåm nh÷ng chÝnh s¸ch mÒm dÎo vµ thÝch hîp - øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö cÇn ph¶i cã mét hÖ thèng c¬ së h¹ tÇng tiªn tiÕn - Chóng ta sÏ tÝch cùc chñ ®éng tiÕn hµnh øng dông tõng cÊp ®é tõ thÊp ®Õn cao, võa lµm võa rót kinh nghiÖm. - LËp kÕ ho¹ch cho sù thay tõ ph­¬ng thøc kinh doanh truyÒn thèng sang h×nh thøc kinh doanh hiÖn ®¹i – Th­¬ng m¹i ®iÖn tö 3.3 Gi¶i ph¸p øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö trong kinh doanh L÷ hµnh t¹i Trung t©m du lÞch Quèc tÕ vµ du häc- c«ng ty du lÞch vµ dich vô Nam §Õ 3.3.1. Gi¶i ph¸p vÒ tæ chøc ( s¾p xÕp l¹i quy tr×nh nghiÖp vô, t¸i cÊu tróc, qu¶n lý sù thay ®æi.. phï hîp víi h×nh thøc kinh doanh míi-kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö ) * C¬ së gi¶i ph¸p: Trong lÜnh vùc c«ng nghÖ th«ng tin nãi chung vµ kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö nãi riªng, ®Æc tr­ng cña qu¸ tr×nh tæ chøc lµ ph¶i ®¶m b¶o sù gon nhÑ, linh ho¹t vµ hiÖu qu¶ nh»m ®­a ra c¸c quyÕt ®Þnh chuÈn x¸c vµ ®óng ®¾n, tËn dông ®­îc thêi c¬ kinh doanh. §ång thêi, còng sím ®­a ra s¶n phÈm, dÞch vô phï hîp víi nhu cÇu thÞ tr­êng, v× vËy, c«ng ty nªn ®Þnh h­íng vÒ tæ chøc qu¶n lý theo kiÓu m« h×nh Ýt tÇng líp nh»m gi¶m bít c¸c kh©u trung gian, t¨ng c­êng hiÖu lùc qu¶n lý vµ hiÖu qu¶ s¼n xuÊt kinh doanh. C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n trÞ cña c«ng ty theo kiÓu trùc tuyÕn. §Æc tr­ng cña kiÓu c¬ cÊu nµy lµ mèi quan hÖ cña nh©n viªn trong tæ chøc ®­îc thùc hiÖn theo mét ®­êng th¼ng, cÊp d­íi chØ nhËn vµ thi hµnh mÖnh lÖnh cña cÊp trªn trùc tiÕp, cÊp trªn chÞu tr¸ch nhiÖm hoµn toµn vµ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña cÊp d­íi mµ m×nh phô tr¸ch. Yªu ®iÓm cña m« h×nh tæ chøc nµy: tÝnh thèng nhÊt vµ tËp trung trong qu¸ tr×nh qu¶n trÞ lµ rÊt cao, kh¶ n¨ng gi¶i quyÕt nhanh vµ ®¬n gi¶n c¸c vÊn ®Ò. Tuy nhiªn kiÓu c¬ cÊu nµy cã nh­îc ®iÓm dÔ ®éc ®o¸n, h¹n chÕ viÖc ph¸t huy tÝnh chñ ®éng cña cÊp d­íi tËn dông ®­îc trÝ tuÖ cña c¸c bé phËn t­ vÊn ®ång thêi ®ßi hái ng­êi l·nh ®¹o ph¶i cã kiÕn thøc tæng hîp vµ n¨ng lùc qu¶n trÞ tèt * Môc tiªu cña gi¶i ph¸p: C¬ cÊu bé m¸y qu¶n trÞ c«ng ty vµ qu¶n trÞ kinh doanh, gän nhÑ, n¨ng ®éng hiÖu qu¶, theo kÞp vµ n¾m b¾t ®­îc nh÷ng yªu cÇu cña ph­¬ng thøc kinh doanh míi- Th­¬ng m¹i ®iÖn tö . * KÕ ho¹ch triÓn khai gi¶i ph¸p: §Ó thùc hiÖn gi¶i ph¸p nµy em xin ®­a ra mét m« h×nh tæ chøc míi cho c«ng ty theo kiÓu trùc tuyÕn, chøc n¨ng nh­ sau: M« h×nh Gi¶i ph¸p vÒ c«ng nghÖ, kü thuËt N©ng cÊp Website nªn cÊp ®é 4 ®Ó ®¸p øng ®­îc ®iÒu kiÖn ­ng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö * C¬ së gi¶i ph¸p: Kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö lµ viÖc trao ®æi th«ng tin th«ng qua c¸c ph­¬ng tiªn c«ng nghÖ ®iÖn tö mµ kh«ng cÇn ph¶i in ra giÊy bÊt cø c«ng ®o¹n nµo cña toµn bé qu¸ tr×nh giao dÞch. ChÝnh v× vËy mµ viÖc øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö trong ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh nhÊt thiÕt ph¶i x©y dông mét Website th­¬ng m¹i ®iÖn tö víi c¸c chøc n¨ng cÇn thiÕt cho mét giao dÞch mua b¸n: qu¶ng b¸, giíi thiÖu n¨ng lùc s¶n xuÊt kinh doanh, s¶n phÈm, ®Æt hµng; ký kÕt hîp ®ång ®iÖn tö; thanh to¸n. MÆt kh¸c, xuÊt ph¸t tõ thùc tiÔn cña qu¸ tr×nh øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö ë c«ng ty ®ång thêi c¨n cø môc tiªu ban gi¸m ®èc ®Ò ra trong n¨m 2005 ®ã lµ x©y dùng Website cña c«ng ty ®ª chuÈn bÞ kinh doanh qua m¹ng * Môc tiªu cña gi¶i ph¸p X©y dùng Website ®¶m b¶o c¸c chøc n¨ng sau: Cho phÐp duyÖt, xem t×m kiÕm c¸c mÆt hµng hoÆc dÞch vô mµ doanh nghiÖp cung cÊp; giíi thiÖu vÒ Trung t©m, kh¶ n¨ng mua b¸n; cung cÊp th«ng tin liªn l¹c víi Trung t©m, l­u l¹i th«ng tin gãp ý chi tiÕt cña kh¸ch hµng ®Ó doanh nghiÖp hç trî; cho phÐp kh¸ch hµng chän vµ ®Æt hµng ngay trªn m¹ng ( trùc tuyÕn), cung cÊp c¸c ph­¬ng thøc thanh to¸n ®¶m b¶o c¬ chÕ b¶o mËt trong c¸c giao dÞch; hÑn ngµy giao hµng vµ cung cÊp c¸c dÞch vô sau khi b¸n hµng nh­ t­ vÊn, b¶o tr×. * KÕ ho¹ch triÓn khai gi¶i ph¸p C«ng ty cã thÓ x©y dùng Website hoÆc thuª c¸c chuyªn gia thiÕt kÕ Web, phÝ x©y dùng Web 20triÖu ®ång; phÝ cËp nhËt th«ng tin vµo Website giao ®éng tõ 1-2 triÖu ®ång/n¨m. Tuy nhiªn khi x©y dùng Website c«ng ty cÇn chó ý: - ViÖc l­u tr÷ trang Web: nªn ®¨ng ký tªn doanh nghiÖp d­íi d¹ng tªn miÒn cña c¸c ISPs, d¹ng hoÆc §©y lµ c¸ch tiÕt kiªm chi phÝ l­u tr÷ trang Web do sö dông free webpage hosting cña c¸c ISPs. - ThiÕt kÕ trang Web: nªn ®¬n gi¶n dÔ hiÓu víi nh÷ng chØ dÉn kh«ng qu¸ khã, xong ph¶i ®¶m b¶o th«ng tin vÒ doanh nghiÖp, vÒ s¶n phÈm, vÒ c¸c chÝnh s¸ch ­u ®·i b¸n hµng, hiÓn thÞ th«ng tin b»ng hai thø tiÕng ViÖt-Anh th× cµng tèt. - Qu¶ng c¸o Web: víi môc ®Þch ®ª c¸c trang Web qu¶ng c¸o ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp th× b¶n th©n ho¹t ®éng kinh doanh còng ph¶i qu¶ng b¸ cho Website ®ã. §iÒu nµy cã nghÜa lµ ®Þa chØ cña Website ph¶i ®­îc vµo mäi tµi liÖu liªn quan ®Ðn ho¹t ®éng kinh doanh nh­: danh thiÕp cña c¸c thµnh viªn trong doanh nghiÖp, email, tê r¬i, quÇn ¸o, ph­¬ng tiÖn vËn t¶i cña doanh nghiÖp C¸ch phæ biÕn ®Ó qu¶ng b¸ Website cña m×nh lµ ®¨ng ký vµo c¸c c«ng cô t×m kiÕm. §©y lµ mét h×nh thøc qu¶ng c¸o miÔn phÝ hiÖu qu¶ v× sè ng­êi sö dông c«ng cô t×m kiÐm rÊt lín, vÝ dô nh­ c¸c c«ng cô t×m kiÕm phæ biÕn nh­: Yahoo.com; Altavista.com; Excite.com; Goole.com. Ngoµi ra c«ng ty nªn qu¶ng c¸o Website cña m×nh trªn c¸c Website kh¸c vµ trªn ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng kh¸c nh­: truyÒn h×nh, b¸o chÝ, radio… T×m hiÓu kinh nghiªm thùc tÕ cña c¸c doanh nghiÖp ®· øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö. CËp nhËp vµo ®Þa chØ Website cña c¸c doanh nghiÖp kh¸c , kinh nhiÖm ®Çu t­ phÇn cøng , phÇn mÒm hiÖu qu¶ còng nh­ nh÷ng vÊn ®Ò lÈy sinh khi øng dông sÏ gióp c¸c doanh nghiÖp ®i sau cã mét bµi häc bæ Ých trong qu¸ tr×nh x©y dùng Web vµ triÓn khai øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö. * KÕt qu¶ dù kiÕn ®¹t ®­îc: ViÖc thiÕt kÕ vµ x©y dùng Website nh­ trªn hy väng sÏ mang l¹i cho c«ng ty nhiÒu kh¸ch hµng míi, ®«ng thêi còng t¹o cho c«ng ty nh÷ng c¬ héi kinh doanh trªn c¸c thÞ tr­êng míi Gi¶i ph¸p vÒ ®µo t¹o, qu¶n lý * C¬ së gi¶i ph¸p Kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö kh«ng hoµn toµn lµ mét lÜnh vùc khã nh­ng vÊn ®Ò ®µo t¹o lµ kh©u quyÕt ®Þnh ®Õn sù thµnh c«ng hay thÊt b¹i cña øng dông Víi c«ng ty Du lÞch vµ dÞch vô Nam §Õ cã thÓ coi ®©y lµ mét vÊn ®Ò lín trong qu¸ tr×nh øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö v× sù h¹n chÕ vÒ kh¶ n¨ng øng dông c«ng nghÖ th«ng tin nh­ ®· nãi trong phÇn thùc tr¹ng Vµ còng cÇn ph¶i hiÓu thªm r»ng, viÖc ®µo t¹o kh«ng chØ dõng l¹i ë c¸c c¸n bé chuyªn vÒ c«ng nghÖ th«ng tin mµ nh©n viªn ë c¸c bé phËn b¸n hµng vµ Marketing còng cÇn ph¶i cã trong dù ¸n ®µo t¹o. Tuy tr×nh ®é cña c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty lµ cao ( §¹i häc, sau §¹i häc) nh­ng ®Ó thùc sù cã thÓ ho¹t ®éng trong lÜnh vùc Th­¬ng m¹i ®iÖn tö th× cÇn ph¶i ®­îc ®µo t¹o båi d­ìng thªm. * Môc tiªu cña gi¶i ph¸p: §Ò ra ®­îc kÕ ho¹ch ®µo t¹o, båi d­ìng vµ thu hót nguån nh©n lùc cã tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô, cã kh¶ n¨ng ho¹t ®éng thµnh th¹o trªn m¹ng, th­êng xuyªn b¾t kÞp c¸c øng dông c«ng nghÖ th«ng tin míi, cã kh¶ n¨ng thiÕt kÕ c¸c c«ng cô phÇn mÒm ®¸p øng ®­îc nhu cÇu ®ßi hái cña qu¸ tr×nh øng dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµo ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña c«ng ty. * KÕ ho¹ch triÓn khai gi¶i ph¸p: §Ó thùc hiÖn ®­îc gi¶i ph¸p nµy, tr­íc tiªn c«ng ty ph¶i x¸c ®Þnh ®èi t­îng cÇn ®µo t¹o, bçi d­ìng n©ng cao tr×nh ®é, ®ã ph¶i lµ nh÷ng ng­êi ®· cã nh÷ng hiÓu biÕt c¬ b¶n vÒ lÜnh vùc kinh doanh cã tr×nh ®é tin häc hoÆc ngo¹i ng÷ bëi ®©y lµ ®èi t­îng cã nh÷ng ®iÒu kiÖn tiÒn ®Ò vÒ chÊt, b­íc ®Çu sÏ ®¸p øng ®­îc nh÷ng yªu cÇu cña ho¹t ®éng øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö. Tõ ®ã c«ng ty t¹o ®iÒu kiÖn hç trî vÒ thêi gian vµ kinh phÝ cho hä tham dù c¸c líp häc ng¾n h¹n, tham gia c¸c héi th¶o vÒ Th­¬ng m¹i ®iÖn tö hoÆc liªn hÖ víi c¸c doanh nghiÖp kh¸c, ®Ó häc hái. H¬n thÕ c«ng ty kh«ng l­u t©m ®Õn viÖc ®µo t¹o c¶ nh÷ng nh©n viªn ë bé phËn b¸n hµng, Marketing ®ång thêi cÇn ®µo t¹o vµ sö dông c¸c ho¹ sÜ vµ ng­êi thiÕt kÕ trang Web. C«ng ty ph¶i quan t©m ®Çy ®ñ tíi thêi gian qu¶n lý, ®éi ngò tiÕp thÞ hç trî dù ¸n, ®éi ngò b¸n hµng, viÖc ph¸t triÓn cËp nhËt vµ duy tr× Website Néi dung ®µo t¹o: - VÊn ®Ò c¬ b¶n vÒ kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ néi dung øng dông vµo ho¹t ®éng kinh doanh cña Trung t©m. - Kü n¨ng Marketing ®èi víi s¶n phÈm hµng ho¸ trªn m¹ng. - Kü n¨ng t¸c nghiÖp trong m«i tr­êng Th­¬ng m¹i ®iÖn tö - Thùc hµnh øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö qua x©y dùng Website hoÆc t×m hiÓu c¸c Website Ngoµi ra c«ng ty cÇn cã kÕ ho¹ch cô thÓ ®Î thu hót nh©n tµi, hoÆc cã thÓ phèi hîp, hîp t¸c víi c¸c tr­êng §¹i häc ®Çu ngµnh nh­: §¹i häc B¸ch khoa, Ngo¹i Th­¬ng, Kinh tÕ Quèc d©n ®Ó tuyÓn nh÷ng nh©n viªn tèt nghiÖp lµm viÖc cho m×nh hoÆc phèi hîp víi c¸c tr­êng ®ã ®Ó ®µo t¹o nh©n viªn cho m×nh. * KÕt qu¶ dù kiÕn ®¹t ®­îc Víi viÖc x©y dùng ®­îc chiÕn l­îc, kÕ ho¹ch cô thÓ Trung t©m cã thÓ cã ®­îc ®éi ngò nh©n viªn giái nghiÖp vô kinh doanh, thµnh th¹o trong viÖc sö dông c¸c øng dông cña Internet ®Æc biÖt lµ øng dông cña kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö Gi¶i ph¸p vÒ huy ®éng tµi chÝnh cho viÖc triÓn khai øng dông Tõ t×nh h×nh thùc tÕ cña Trung t©m th× nguån tµi chÝnh trong giai ®o¹n ®Çu sÏ lµ tõ C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô Nam §Õ. Sang c¸c n¨m tiÕp theo Trung t©m ph¶i cã kÕ ho¹ch chÝch mét phÇn lîi nhuËn tõ kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh ®Ó ®Çu t­ cho viÖc øng dông Gi¶i ph¸p vÒ nh©n lùc, c¬ cÊu c«ng ty cho viÖc triªn khai øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö * Biªn tËp viªn WEB: ph¶i chän mét ng­êi thÝch hîp chÞu tr¸ch nhiÖm cã thÈm quyÒn vµ thêi gian qu¶n lý web site vµ c¸c dÞch vô tmdt. Ng­êi thÝch hîp nµy sÏ lµ biªn tËp viªn trang web . Gièng nh­ mét biªn tËp viªn chÝ, biªn tËp viªn web ®iÒu phèi tÊt c¶ c¸c ho¹t ®éng website vµ chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ luång site, tÝch hîp c¸c ®å ho¹ vµ text vµo site vµ ®¶m b¶o th«ng tin trong site nh»m vµo thÞ tr­êng ®· chän. Biªn tËp viªn web cÇn cã tr×nh ®é qu¶n lý dù ¸n xuÊt s¾c, cã kh¶ n¨ng tËp trung vµo c¸c vÊn ®Ò chi tiÕt, kh¶ n¨ng x¸c ®Þnh vµ qu¶n lý qu¸ tr×nh vµ cã kh¶ n¨ng quan hÖ ®Ó lµm viÖc hiÖu qu¶ víi c¸c phßng. Tr¸ch nhiÖm cña biªn tËp viªn sÏ bao gåm viÖc theo dâi luång site vµ ng­êi sö dông vµ qu¶n lý tÊt c¶ c¸c liªn kÕt. Biªn tËp viªn sÏ phô tr¸ch mét nhãm ®a chøc n¨ng ®Ó theo dâi, th«ng qua vµ c«ng vµ c«ng bè mäi ®Çu vµo hay nh÷ng thay ®æi ®èi víi site cña c¸c phßng. Trong c«ng ty, c¸c phßng kh¸c sÏ cã tr¸ch nhiÖm chÝnh ®èi víi viÖc t¹o ra néi dung , c¸c ch­¬ng tr×nh b¸n hµng , c¸c ch­¬ng tr×nh hç trî vµ xóc tiÕn. Biªn tËp viªn chÞu tr¸ch nhiÖm tæng hîp th«ng tin nµy vµo web cña c«ng ty. * Bé phËn marketing s¶n phÈm: sÏ chÞu tr¸ch nhiÖm ®¶m b¶o phÇn kh¶o hµng trùc tuyÕn cña site cung cÊp cho kh¸ch hµng th«ng tin mµ hä cÇn ®Ó cã thÓ ®­a ra c¸c quyÕt ®Þnh mua hµng mét c¸ch cã th«ng tin. Bé phËn Marketing còng sÏ ph¸t triÓn vµ cËp nhËt néi dung s¶n phÈm. Bé phËn marketing sÏ ®¶m b¶o c¸c ch­¬ng tr×nh marketing ®­îc ph¶n ¸nh trong web * Bé phËn b¸n hµng: sÏ gi¸m s¸t vµ theo dâi c¸c ®¬n ®Æt hµng. CÇn ph¶i gi¸o dôc lùc l­îng b¸n hµng vÒ nh÷ng lîi Ých cña dÞch vô th­¬ng m¹i ®iÖn tö cho hä vµ cho kh¸ch hµng, web cña c«ng ty sÏ ®em l¹i nh÷ng nguån kinh doanh míi cña Trung t©m. §Ó nh÷ng ng­êi b¸n hµng ®­a nh÷ng lîi Ých cña tmdt vµo c¸c ho¹t ®éng cña m×nh, c«ng ty cÇn ph¶i t¨ng c­êng sö dông site b»ng c¸ch ®­a kh¸ch hµng vµo ch­¬ng tr×nh thï lao b¸n hµng. VÝ dô, nh÷ng ng­êi b¸n hµng cã thÓ ®­îc th­ëng ®èi víi mçi kh¸ch hµng ®Æt hµng sö dông site tmdt chø kh«ng ph¶i lµ qu¸ tr×nh ®Æt hµng truyÒn thèng. §iÒu nµy sÏ cung cÊp cho ng­êi b¸n hµng mét ®ßn bÈy khuyÕn khÝch thu hót c¸c kh¸ch hµng cña hä ®Õn site th­¬ng m¹i ®iÖn tö . * Bé phËn hç trî: cÇn ®­îc chuÈn bÞ s½n sµng tr¶ lêi c¸c c©u hái cña kh¸ch hµng trùc tuyÕn mét c¸ch kÞp thêi. §Þa chØ cña c«ng ty cÇn ®­îc in trªn mäi v¨n b¶n giÊy tê kÓ c¶ c¸c danh thiÕp, ®Çu ®Ò th­, s¸ch giíi thiÖu vµ c¸c b­u göi. Bé phËn hç trî kh¸ch hang sÏ c¶i thiÖn c¸c ho¹t ®éng khai th¸c cña m×nh ®Ó ®¸p øng c¸c yªu cÇu tr¶ lêi b»ng email mét c¸ch kÞp thêi lµ cung cÊp c¸c c«ng cô cho kh¸ch hµng tr¶ lêi c¸c c©u hái cña Trung t©m * Qu¶n lý khai th¸c Internet : cã kh¶ n¨ng nhÊt lµ cÇn mét qu¶n lý trong bé phËn khai th¸c ®Ó hç trî cho c¸c giao dÞch tmdt. Qu¶n lý nµy chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ toµn bé kÕt qu¶ thùc hiÖn tmdt. NÕu lµm viÖc víi trung t©m thùc hiÖn, ®©y sÏ lµ ng­êi thÝch hîp. Ng­êi nµy chÞu tr¸ch nhiÖm ®¶m b¶o c¸c møc ®Æt hµng dù tr÷ chÝnh x¸c vµ trung t©m thùc hiÖn ®ang thùc hiÖn c¸c ®¬n ®Æt hµng mét c¸ch kÞp thêi vµ chÝnh x¸c. * Qu¶n lý ph¸t triÓn kinh doanh Internet: Khi øng dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ kinh doanh ®iÖn tö, c«ng ty ph¶i biÕt t¹o ra nh÷ng kªnh ph©n phèi trùc tuyÕn, ®Ó t¹o ra vµ më réng kªnh ph©n phèi trùc tuyÕn, cÇn chän ra mét ng­êi ph¸t triÓn kinh doanh Internet. H·y t×m mét ng­êi tõ bé phËn b¸n hµng cã kiÕn thøc v÷ng ch¾c vÒ qu¶n lý tµi kho¶n vµ n½m v÷ng c¸ch thøc mµ Web cã thÓ t¹o ®iÒu kiÖn t¨ng c­êng kinh doanh. Ng­êi ®ã sÏ lµm viÖc víi c¸c ®èi t¸c cña c«ng ty, c¸c ®¹i lý trùc tuyÕn vµ c¸c cæng chÝnh trùc tuyÕn ®Ó t¨ng c­êng nhËn thøc vÒ c¸c s¶n phÈm vµ website. Gi¶i ph¸p vÒ n©ng cao nhËn thøc tÇm quan träng cña kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö Trung t©m ph¶i tÝch cùc tham gia c¸c kho¸ ®µo t¹o, c¸c héi th¶o vÒ Th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ c«ng nghÖ th«ng tin nh»m n©ng cao nhËn thøc vÒ Th­¬ng m¹i ®iÖn tö * C¬ së gi¶i ph¸p XuÊt ph¸t tõ thùc tÕ øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµo ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña Trung t©m chØ ra r»ng: Trung t©m ®· cã nh÷ng nhËn thøc b­íc ®Çu c¬ b¶n vÒ vai trß, lîi Ých cña kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö. Tuy nhiªn ®©y míi chØ lµ nh÷ng nhËn thøc ch­a ®Çy ®ñ, ch­a s©u s¾c, ch­a cã hÖ thèng. V× vËy, c¸c gi¶i ph¸p ®Çu tiªn cã tÝch chÊt quan träng ¶nh h­ëng tíi hiÖu qu¶ øng dông lµ gi¶i ph¸p n©ng cao nhËn thøc cña toµn thÓ Trung t©m. * Môc tiªu Lµm cho toµn thÓ Trung t©m ( ban l·nh ®¹o vµ c¸n bé c«ng nh©n viªn c«ng ty) nhËn thøc ®óng ®¾n vÒ vai trß, tÝnh tÊt yÕu vµ xu thÕ ph¸t triÓn cña kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö. Tõ ®ã gióp hä thÊy ®­îc lîi Ých to lín, l©u dµi khi tham gia øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµo ho¹t ®éng kinh doanh, ®Æc biÖt lµ trong ®iÒu kiÖn héi nhËp kinh tÕ thÕ giíi nh­ hiÖn nay. * KÕ ho¹ch triÓn khai gi¶i ph¸p Nh­ chóng ta ®· biÕt lîi Ých mµ kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö mang l¹i cho c«ng viÖc kinh doanh lµ rÊt to lín, khã cã thÓ kÓ hÕt c¸c lÜnh vùc cã thÓ øng dông, ®èi víi c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh viÖc nhËn thøc vµ øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö trong kinh doanh l÷ hµnh ph¶i xuÊt ph¸t tõ chÝnh nhµ l·nh ®¹o. CÇn ph¶i cã sù thay ®æi trong c¸ch suy nghÜ vÒ h×nh thøc kinh doanh truyÒn thèng, nÕu chó ý ®Õn sù ph¸t triÓn cu¶ kinh tÕ thÕ giíi, c¸ch thøc lµm kinh doanh cña c¸c n­íc ph¸t triÓn chóng ta sÏ nhËn thÊy tèc ®é cña c¸c giao dÞch truyÒn thèng. Trong bèi c¶nh nh­ vËy ho¹t ®éng kinh doanh cña chóng ta cÇn thay ®æi ®Ó cã hiÖu qu¶, nÕu nh­ kh«ng mu«n nãi lµ tôt hËu vµ thÊt b¹i. Kinh doanh l÷ hµnh mét lÜnh vùc rÊt cã triÓn väng kinh tÕ cña chóng ta, cÇn thiÕt ph¶i ®­îc ¸p dông h×nh thøc th­¬ng m¹i míi ®ã lµ kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö. Khi ®· nhËn thøc ®­îc lîi Ých vµ ý nghÜa cña kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö th× con ®­êng ®Ó tiÕn hµnh nã lµ ¸p dông c«ng nghÖ th«ng tin vµo ho¹t ®éng kinh doanh. C¸c nhµ l·nh ®¹o cña Trung t©m du lÞch Quèc tÕ & du häc – C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô Nam §Õ cÇn thiÕt ph¶i cã chñ tr­¬ng, kÕ ho¹ch ph¸t triÓn trong dµi h¹n. Thùc tÕ hiÖn nay c¸c kho¸ ®µo t¹o héi th¶o vÒ kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö ®­îc tæ chøc chñ yÕu bëi c¸c c¬ quan nhiÖm vô ph¸t triÓn th­¬ng m¹i ®iÖn tö ë n­íc ta nh­: dù ¸n quèc gia vÒ Th­¬ng m¹i ®iÖn tö ( Bé Th­¬ng M¹i), trung t©m xóc tiÕn ph¸t triÓn phÇm mÒm doanh nghiÖp ( VCCI)… th«ng th­êng c¸c kho¸ ®µo t¹o vµ héi th¶o nµy th­êng diÔn ra trong thêi gian ng¾n ( tõ 2-5), ®èi t­îng tiÕp cËn chñ yÕu lµ l·nh ®¹o c¸c c«ng ty cã tÇm cì, cã kh¶ n¨ng ph¸t triÓn viÖc øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö. Tuy nhiªn, víi thêi gian ®µo t¹o ng¾n, ®èi t­îng tiÕp nhËn vÒ Th­¬ng m¹i ®iÖn tö hÑp th× kh¶ n¨ng n©ng cao sù hiÓu biÕt vÒ Th­¬ng m¹i ®iÖn tö cña c¸c c«ng ty cßn nhiÒu bÊt cËp B¶ng 3.1: Møc phÝ ®µo t¹o vÒ Th­¬ng m¹i ®iÖn tö ( 2-5 ngµy cña VCCI) STT Møc phÝ ( ®ång/ dn) Ghi chó 1 500.000 NÕu ®­îc VCCI tµi trî kinh phÝ tæ chøc 2 2.000.000 NÕu ®­îc VCCI ®ång tæ chøc cïng IBM, INTEL..( riªng ®èi vãi doanh nghiÖp lµ thµnh viªn lµ thµnh viªn cña VCCI ®­îc gi¶m 10%) 3 3.000.000 NÕu doanh nghiÖp cã nhu cÇu tæ chøc kho¸ ®µo t¹o t¹i doanh nghiÖp ( ¸p dông ®èi víi doanh nghiÖp ë Hµ Néi ) 4 >3.000.000 C¸c doanh nghiÖp ngo¹i tØnh Nguån Sau khi tham gia kho¸ ®µo t¹o vÒ c«ng nghÖ th«ng tin, kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö Trung t©m sÏ cã nh÷ng hiÓu biÕt thªm, toµn diÖn h¬n vÒ kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö, tõ ®ã ®Ò ra b­íc ®i ®óng ®¾n cho toµn Trung t©m trong tiÕn tr×nh øng dông. * KÕt qu¶ dù kiÕn ®¹t ®­îc Sau khi tham gia khãa ®µo t¹o vÒ c«ng nghÖ th«ng tin, kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö c«ng ty sÏ cã nh÷ng hiÓu biÕt s©u s¾c h¬n, toµn diÖn h¬n vÒ kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö. Tõ ®ã ®Ò ra b­íc ®i ®óng ®¾n cho toµn c«ng ty trong tiÕn tr×nh øng dông. 3.3.6. X©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh phï hîp víi ph­¬ng thøc kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö cña Trung t©m, nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh * C¬ së gi¶i ph¸p: §Ó thùc hiÖn viÖc øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö, c¸c doanh nghiÖp dï lín hay nhá còng ph¶i s¾p xÕp, c¬ cÊu l¹i bé m¸y ®iÒu hµnh vµ øng dông tiÕn bé cña c«ng nghÖ th«ng tin trong tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc. Kinh doanh ®iÖn tö v¸ th­¬ng m¹i ®iÖn tö kh«ng chØ lµ mét qu¸ tr×nh cã giíi h¹n mµ lµ mét qu¸ tr×nh xö lý b»ng c«ng nghÖ hiÖn ®¹i ®Ó c«ng viÖc kinh doanh tèt h¬n. §ã lµ lý do t¹i sao c«ng ty lu«n ph¶i s¾p xÕp chiÕn l­îc, ph­¬ng thøc kinh doanh d­íi gãc ®é míi cña c«ng nghÖ. Th­¬ng m¹i ®iÖn tö më ra cho Trung t©m mét m«i tr­êng kinh doanh míi. §ã lµ m«i tr­êng toµn cÇu kh«ng ph©n biÖt ranh giíi quèc gia, kh«ng ph©n biÖt quèc tÞch chÝnh v× lÏ ®ã ®· t¹o ra nhiÒu c¬ héi còng nh­ nh÷ng th¸ch thøc ®Æt ra ®ßi hái c«ng ty ph¶i x¸c ®Þnh ®­îc ®iÓm m¹nh ®iÓm yÐu cña m×nh khi øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö. * Môc tiªu: §¸nh gi¸ ®iÓm m¹nh ®iÓm yÕu, c¬ héi, nguy c¬ cña m«i tr­êng kinh doanh míi nh»m x¸c ®Þnh nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty khi øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö. Trªn cí së ®ã, x©y dùng lîi thÕ c¹nh tranh cña c«ng ty trªn c¸c chiÕn l­îc cÊp c«ng ty, chiÕn l­îc kinh doanh. * KÕ ho¹ch triÓn khai gi¶i ph¸p: Víi thøc tr¹ng cña c«ng ty hiÖn nay ch­a cã ®ñ ®iÒu kiÖn vËt chÊt vµ nh©n lùc ®Ó tham gia vµo kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö, v× thÕ c«ng viÖc tr­íc m¾t hiÖn nay lµ doanh nghiÖp ph¶i ®¸nh gi¸ nh÷ng t¸c ®éng cña c¸c dù ¸n kinh doanh kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö còng nh­ x¸c ®Þnh nh÷ng nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn nh÷ng dù ¸n nµy nh­ ®èi thñ c¹nh tranh, kh¸ch hµng, c¸c ch­¬ng tr×nh tiÕp thÞ. Tuy nhiªn nh×n mét c¸ch tæng thÓ, ®Ó tham gia vµo th­¬ng m¹i ®iÖn tö c«ng ty nªn tiÕn hµnh x©y dùng chiÕn l­îc cña c«ng ty theo c¸c b­íc sau: - Ph©n tÝch m«i tr­êng kinh doanh ®Ó x¸c ®Þnh c¬ héi vµ nguy c¬. - Ph©n tÝch ®¸nh gi¸ m«i tr­êng néi bé c«ng ty, x¸c ®Þnh nh÷ng diÓm m¹nh vµ ®iÓm yÕu - X©y dùng c¸c lîi thÕ c¹nh tranh cña c«ng ty dùa trªn chiÕn l­îc cÊp doanh nghiÖp , chiÕn l­îc kinh doanh vµ chiÕn l­îc chøc n¨ng. Bªn c¹nh viÖc ph©n tÝch m«it tr­êng kinh doanh ®Î x¸c ®Þnh c¬ héi vµ th¸ch thøc th× c«ng ty còng ph¶i quan t©m tíi viÖc ph©n tÝch ®¸nh gi¸ m«i tr­êng néi bé c«ng ty ®Ó x¸c ®Þnh ®iÓm m¹nh ®iÓm yÕu cña b¶n th©n c«ng ty Bµng : ph©n tÝch m«i tr­êng kinh doanh - x¸c ®Þnh c¬ hé, th¹ch thøc C¬ héi Th¸ch thøc Sù ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö ë c¸c n­íc ph¸t triÓn nh­ Mü, NhËt vµ c¸c khu vùc nh­ singapo, Malaysia ®em l¹i nh÷ng kinh nghiÖm quý b¸u cho viÖc ph¸t triÓn Th­¬ng m¹i ®iÖn tö ë ViÖt Nam. C«ng nghÖ th«ng tin ®ang ph¸t triÓn nh­ vò b·o. V× vËy viÖc lùa chän c«ng nghÖ nµo, øng dông nµo cho ph¸t triÓn kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö ®Ó ®¶m b¶o cho sù ph¸t triÓn l©u dµi, æn ®Þnh lµ mét th¸ch thøc lín Sù quyÕt t©m cña ChÝnh phñ c¸c n­íc trong khu vùc ®Èy m¹nh sù ph¸t triÓn cña c«ng nghÖ th«ng tin, nÒn kinh tÕ tri thøc nãi chung vµ Th­¬ng m¹i ®iÖn tö nãi riªng, t¹o nhiÒu thuËn lîi vµ ­u ®·i cho doanh nghiÖp nµo tham gia vµo Th­¬ng m¹i ®iÖn tö ®«i khi nh÷ng khã kh¨n lín trong viÖc ph¸t triÓn c«ng nghÖ th«ng tin vµ Th­¬ng m¹i ®iÖn tö kh«ng n»m ë nh÷ng tån t¹i trong hÖ thèng th­¬ng m¹i hiÖn hµnh. Nh÷ng rµo c¶n t¹i trong hÖ thèng th­¬ng m¹i gi÷a c¸c quèc gia còng lµ rµo c¶n ®èi víi th­¬ng m¹i trong thÕ ¶o- Th­¬ng m¹i ®iÖn tö Gi¸ c­íc Internet gi¶m m¹nh, cïng víi sù ph¸t triÓn nhanh chãng cña c«ng nghÖ th«ng tin trong n­íc t¹o ®iÒu kiÖn thu hót doanh nghiÖp vµ ng­êi tiªu dïng tham gia vµo Th­¬ng m¹i ®iÖn tö Nh÷ng nhËn thøc cña doanh nghiÖp vµ ng­êi tiªu dïng vÒ øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö ë ViÖt Nam hiÖn cßn rÊt h¹n chÕ. Ph¸t triÓn Th­¬ng m¹i ®iÖn tö trong ®iÌu kiÖn nh­ vËy lµ mét th¸ch thøc lín ®èi víi doanh nghiÖp( ®Æc biÖt lµ ®èi víi doanh nghiÖp võa vµ nhá) Sù quan t©m ®Æc biÖt cña §¶ng vµ nhµ n­íc ta trong viÖc ph¸t triÓn Th­¬ng m¹i ®iÖn tö t¹o nh÷ng ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc ph¸t triÓn Th­¬ng m¹i ®iÖn tö t¹i doanh nghiÖp. Ph¸t triÓn ®Çy ®ñ c¸c yÕu tè cÇn thiÕt cho viÖc ph¸t triÓn Th­¬ng m¹i ®iÖn tö, ®¨c biÖt lµ yÕu tè thanh to¸n trùc tuyÕn hiÖn nay ®ßi hái nh÷ng ®Çu t­ vµ nç lùc rÊt lín m» kh«ng thÓ gi¶i quyÕt trong ngµy mét ngµy hai Dùa trªn nh÷ng c¬ héi, th¸ch thøc, ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu c«ng ty cÇn xÊy dùng cho m×nh mét chiÕn l­îc kinh doanh phï h¬p - kÕt qu¶ dù kiÕn ®¹t ®­îc 3.4 BiÖn ph¸p cô thÓ cho tiÕn tr×nh øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ kÕ ho¹ch tµi chÝnh dùa trªn ph©n tÝch chi phÝ lîi Ých t¹i Trung t©m 3.4.1. TiÕn tr×nh triÓn khai øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö Kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö ®· vµ ®ang lµm thay ®æi c¸c ho¹t ®éng kinh doanh. C¸c ph­¬ng ph¸p kinh doanh truyÒn thèng cã thÓ kh«ng cßn ®­îc øng dông l©u trong m«i tr­êng ®iÖn tö. V× vËy, ®Ó ®¹t ®­îc hiÖu qu¶, khi øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµo ho¹t ®éng kinh doanh cÇn ph¶i tiÕn hµnh tõng b­íc vµ ®ång bé cô thÓ qua h×nh sau /////// ve h×nh///// Qua h×nh 3.1 ta cã thÓ thÊy tiÕn tr×nh øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö gåm 7 b­íc, mçi b­íc cã nhiÒu c«ng viÖc cô thÓ kh¸c nhau B­íc1: Kh¶o s¸t Trung t©m - lµ b­íc c«ng viÖc mµ Trung t©m ph¶i triÓn khai khi tiÕn hµnh chuyÓn ®æi tõ ph­¬ng thøc kinh doanh truyÒn thèng sang ph­¬ng th­c kinh doanh míi – kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö. §ã chÝnh lµ viÖc ®¸nh gi¸ n¨ng lùc néi t¹i cña b¶n th©n Trung t©m nh­: n¨ng lùc tµi chÝnh, nh©n lùc, kh¶ n¨ng ®¸p øng nh÷ng yªu cÇu øng dông, tÝnh to¸n hiÖu qu¶ vµ møc ®é rñi ro khi øng dông…sau ®ã tæng hîp vµ ®i ®Õn quyÕt ®Þnh xem liÖu Trung t©m m×nh cã thÕ øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµo ho¹t ®éng kinh doanh hay kh«ng? B­íc2: X¸c ®Þnh cÊp ®é øng dông – trªn c¬ së cña b­íc kh¶o s¸t nãi trªn, Trung t©m tiÕn hµnh x¸c ®Þnh cÊp ®é øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµo ho¹t ®éng kinh doanh. ViÖc x¸c ®Þnh cÊp ®é øng dông ph¶i dùa vµo kÕt qu¶ cña b­íc kh¶o s¸t c«ng ty, ®Æc biÖt lµ quyÕt ®Þnh cña l·nh ®¹o c«ng ty, nh÷ng giíi h¹n vÒ kh¶ n¨ng bªn trong, bªn ngoµi c«ng ty. B­íc 3: X©y dùng catalogue ®iÖn tö cña c«ng ty. §Ó tiÕn hµnh øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö tõ cÊp ®é 2 ( Website qu¶ng c¸o) trë nªn c¨n cø vµo catalogue th«ng th­êng c«ng ty ph¶i x©y dùng catalogue ®Ó cËp nhËt th«ng tin vÒ s¶n phÈm nªn Website. B­íc 4 : X©y dùng l¹i Website riªng cña c«ng ty. Website nµy ph¶i ®­îc x©y dùng theo c¬ chÕ ®éng: cã c¬ chÕ cËp nhËt vµ l­u tr÷ th«ng tin, cí chÕ t×m kiÕm nhanh, rµnh m¹nh, c¬ chÕ ph¶n håi (giao dÞch, yªu cÇu ®Æt hµng) dÔ truy cËp vµ khai th¸c th«ng tin, an toµn b¶o mËt vµ tèi thiÓu hiÓn thÞ th«ng tin b»ng hai thø tiÕn Viªt – Anh. Kh«ng gian Website ph¶i phï hîp víi néi dung giíi thiÖu ®Ó t¹o Ên t­îng tèt ®Ñp ®Õn ng­êi truy cËp. B­íc 5: Thay ®æi vÒ c¬ cÊu tæ chøc c¸c bé phËn cã liªn quan cña c«ng ty. Khi tiÕn hµnh øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö, th­êng c¸c quy ®Þnh kinh doanh hiÖn t¹i cña c«ng ty ®Òu kh«ng thay ®æi. ChØ c¸c bé phËn cã sö dông th«ng tin trùc tiÕp tø Website lµ phßng kinh doanh, phßng kü thuËt ( nÕu cã) sÏ cã mét sè thay ®æi. Phßng kinh doanh ph¶i bè trÝ thªm nh©n lùc chuyªn tr¸ch cho c¸c nhiÖm vô nµy ®Ó ®am b¶o th«ng tin lu«n ®­îc cËp nhËt vµ ch¨m sãc kh¸ch hµng qua m¹ng tèt h¬n. Phßng kü thuËt còng ph¶i bè trÝ thªm nh©n lùc, ®Ó phôc vô c¸c yªu cÇu hç trî kü thuËt th«ng qua Website. C¸c c«ng viÖc liªn quan ®Õn c¸c bé phËn kh¸c nh­, phßng kÕ to¸n, phßng kÕ ho¹ch vÉn thùc hiÖn nh­ cò. Mèi quan hÖ cña phßng kü thuËt víi c¸c phßng kh¸c kh«ng thay ®æi. B­íc 6&7: KiÓm tra c¸c ®iÒu kiÖn kü thuËt, mü thuËt vµ øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö trong c«ng ty. §©y lµ b­íc thÈm ®Þnh l¹i qu¸ tr×nh x©y dùng tr­íc khi ®­a ra ho¹t ®éng øng dông trªn m¹ng víi ®èi t¸c. Nã gióp Trung t©m kÞp thêi ph¸t hiÖn vµ ®iÒu chØnh nh÷ng sai sãt kh«ng ®¸ng cã tr­íc khi Website chÝnh thøc ho¹t ®éng. KiÓm tra chñ yÕu tËp trung xem xÐt mÆt kü thuËt ( x©y dùng phÇn néi dung) vµ xem xÐt mÆt mü thuËt ( x©y dông phµn h×nh thøc). 3.4.2. C¸c ph©n tÝch tµi chÝnh cho viÖc triÓn khai tõng cÊp ®é øng dông 3.5. C¸c kiÕn nghÞ ®Ò xuÊt kh¸c 3.5.1. KiÕn nghÞ vµ ®Ò xuÊt ®«Ý víi nhµ n­íc 3.5.1.1. Ph¸t triÓn c¬ së h¹ tÇng kinh tÕ, kü thuËt cho Th­¬ng m¹i ®iÖn tö . * X©y dùng kÕt cÊu h¹ t©ng viÔ th«ng t­¬ng thÝch víi hÖ thèng tiªu chuÈn quèc tÕ: §Ó ph¸t triÓn Th­¬ng m¹i ®iÖn tö cÇn cã mét m¹ng viÔn th«ng toµn cÇu, th«ng suèt vµ hiÖn ®ai, kh«ng ch¾p v¸ vµ cã hÖ thèng c¸c thiÕt bÞ m¸y tÝnh, thiÕt bÞ th«ng tin cÇn thiÕt ®Ó kÕt nèi víi m¹ng ®ã. Tuy nhiªn hiÖn nay ë nhiÒu quèc gia c¸c chÝnh s¸ch vÒ lÜnh vùc viÔn th«ng ®· k×m h·m sù ph¸t triÓn cña c¸c m¹ng kü thuËt sè tiªn tiÕn. C¸c kh¸ch hµng nhËn thÊt c¸c dÞch vô viÔn th«ng th­êng qu¸ ®¾t, b¨ng th«ng liªn l¹c bÞ h¹n chÕ, c¸c dÞch vô tiªn tiÕn kh«n ®­îc cung cÊp hoÆc kh«ng tin cËy. Kh«ng nh÷ng thÕ c¸c hµng rµo ®èi víi thiÕt bÞ th«ng tin nhËp khÈu nh­: linh kiÖn m¸y tÝnh, thiÕt bÞ viªn th«ng vÉn duy tr× ë møc cao khiÕn cho c¸c th­¬ng gia vµ c¸c kh¸ch hµng khã mµ mua ®­îc c¸c m¸y tÝnh vµ thiÕt bÞ th«ng tin cÇn thiÕt ®Ó tham gia vµo Th­¬ng m¹i ®iÖn tö . ChÝnh v× vËy, nh»m khuyÕn khÝch ph¸t triÓn Th­¬ng m¹i ®iÖn tö. * VÒ m¹ng viÔn th«ng: TËn dông lîi thÕ cña mét sè n­íc ®i sau, ViÖt Nam hiÖn ®a vµ ®ang x©y dùng mét h¹ tÇng c«ng nghÖ t­¬ng ®èi hiÖn ®¹i, cã thÓ ®¸p øng nh÷ng yªu cÇu ho¹t ®éng cña Th­¬ng m¹i ®iÖn tö, xong vÉn ch­a ®ñ ®Ó cã thÓ ®¸p øng cho viÖc ¸p dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö trªn quy m« lín, Sù thµnh c«ng cña Th­¬ng m¹i ®iÖn tö phô thuéc nhiÒu vµo m¹ng viÔn th«ng hiÖn ®¹i ®­îc sè ho¸ ë møc ®é cao bëi ®©y lµ h¹ tÇng thiÕt yÕu cho viÖc truyÒn ®­a c¸c giao dÞch ®iÖn tö. C¸c dÞch vô viÔn th«ng ph¶i mang tÝnh phæ cËp cao, kh«ng qu¸ ®¾t ®Ó ®¹i ®a sè d©n chóng ®Òu cã kh¶ n¨ng sö dông hµng ngµy. Thóc ®Èy vµ duy tr× c¹nh tranh trong ngµnh viÔn th«ng ®Ó gi¶m vµ duy tr× møc chi phÝ hîp lý ®èi víi viÖc cµi ®Æt, thuª bao vµ gi¶m c­íc ®iÖn tho¹i, më cöa cho c¸c nhµ ®Çu t­ n­íc ngoµi cã thÓ tham gia ®Çu t­ ë mét møc nhÊt ®Þnh. Nghiªn cøu x©y dùng, dù th¶o vµ ban hµnh tiªu chuÈn h¹ t©ng c«ng nghÖ th«ng tin quèc gia nh»m t¹o thuËn lîi cho viÖc kÕt nèi vµ vËn hµng qua l¹i víi m¹ng th«ng tin trong khu vùc vµ c¸c n­íc trªn thÕ giíi. TiÕp tôc tæ chøc thùc hiÖn viÖc kiÓm tra, kiÓm ®Þnh vµ ®iÒu chØnh cÇn thiÕt c¸c tiªu chuÈn h¹ tÇng th«ng tin quèc gia. * VÒ lÜnh vùc c«ng nghÖ th«ng tin: Hiªn nay , lÜnh vùc nµy trë thµnh mét lÜnh vùc thiÕt yÕu cña ®êi sèng kinh tÕ x· héi ViÖt Nam . Nh­ng khi c«ng nghÖ th«ng tin tr¬ nªn biÕn phæ bݪn ®Êt n­íc ta l¹i ®øng tr­íc nh÷ng th¸ch thøc míi cña Th­¬ng m¹i ®iÖn tö , vµ nhiÒu vÊn ®Ò kh¸c cã liªn quan ®Õn nÒn kinh tÕ sè. VËy lµm thÕ nµo ®Î øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö mét c¸ch hiÖu qu¶ vµo ho¹t ®éng cña c¸c doanh nghiÖp trªn mét m«i tr­êng kinh doanh còng lu«n thay ®æi lu«n xuÊt hiÖn nh÷ng nhu cÇu míi? §Ó thùc hiÖn ®­îc ®iÒu nµy cÇn chó ý ®Õn mét sè vÊn ®Ò c¬ b¶n sau : 1) §­a ra c¸c tiªu chuÈn kü thuËt ®èi víi c«ng nghÖ th«ng tin. C¸c tiªu chuÈn ®ã ph¶i phï hîp víi kh¶ n¨ng trong n­íc vµ ®¶m b¶o khai th¸c cã hiÖu qu¶ c¸c c«ng nghÖ ®ã trªn ph¹m vi toµn cÇu. 2) TiÕp tôc khuyÕn khÝch ph¸t triÓn c«ng nghÖ phÇn mÒm, coi ®©y lµ mét ®ßn bÈy thóc ®Èy kinh tÕ chiÕn l­îc ®Ó ph¸t huy néi lùc trong n­íc, t¹o ®µ t¨ng tr­ëng cao trªn thÞ tr­êng c«ng nghÖ th«ng tin vµ Th­¬ng m¹i ®iÖn tö. 3) C¸c quy ®Þnh chÝnh s¸ch qu¶n lý ph¶i b¶o ®¶m sù trung lËp vÒ mÆt c«ng nghÖ( b¶o ®¶m cã thÓ c¸c c«ng nghÖ ®·, ®ang vµ sÏ cã) vµ kh«ng ng¨n c¶n sù ph¸t triÓn cña Th­¬ng m¹i ®iÖn tö ; ®ång thêi c¾t gi¶m thuÕ cho c¸ lÜnh vùc thuéc c«ng nghÖ th«ng tin. 4) Tham gia c¸c cuéc héi th¶o. th¶o luËn quèc tÕ; tham gia liªn kªt vµ liªn kÕt vµ hîp t¸c quèc tÕ xong ph­¬ng vµ ®a ph­¬ng trong lÜnh vùc nghiªn cøu, hç trî….cho nghµnh c«ng nghÖ th«ng tin. * ThiÕt lËp hÖ thèng thanh to¸n Th­¬ng m¹i ®iÖn tö Th­¬ng m¹i ®iÖn tö ë n­íc ta míi trong giai ®o¹n h×nh thµnh, chÝnh v× vËy víi sù ph¸t triÓn nhanh chãng cña c«ng nghÖ, hÖ thèng thanh to¸n ®iÖn tö còng sÏ thay ®æi rÊt nhanh. V× vËy, c¸c quy chÕ cøng nh¾c cho thanh to¸n ®iÖn tö vÒ l©u dµi sÏ kh«ng thÓ phï hîp thËm chÝ lµ cã h¹i. Tr­íc m¾t chóng ta nªn sö dông biÖn ph¸p thÝ ®iÓm thùc hiÖn dÞch vô nµy ®Ó tiÕp thu ®­îc c«ng nghÖ còng nh­ kinh nghiªm l©u n¨m cña hä. Võa qua, phßng th­¬ng m¹i vµ c«ng nghiÖp ViÖt Nam ( VCCI), c«ng ty ®iÖn to¸n vµ truyÒn sè liÖu ( VDC), c«ng ty tin häc ( PT) cïng víi ng©n hµng c«ng th­¬ng ViÖt Nam ( ICB) còng ®ang x©y dùng vµ ®­a vµo thö nghiÖm hÖ thèng thanh to¸n hÖ thèng thanh to¸n thÎ tÝn dông tù ®éng gãp t¹o tiÒn ®Ó cho viÖc x©y dùng hÖ thèng thanh to¸n ®iÖn tö. 3.5.1.2. Ph¸t triÓn cë së h¹ t©ng ph¸p lý Mét trong nh÷ng vÊn ®Ò cÇn thùc hiÖn tr­íc khi ®­a Th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµo ho¹t ®éng ®ã lµ ph¶i t¹o ra ®­îc mét sù c«ng nhËn vÒ mÆt ph¸p lý cho nã. §©ylµ mét vÊn ®Ò cã tÝnh chÊt b¾t buéc ®èi víi tÊt c¶ nh÷ng c¬ së vÒ mÆt ph¸p lý ®¶m b¶o cho c¸c ho¹t ®éng cña Th­¬ng m¹i ®iÖn tö ®­îc thùc hiÖn mét c¸ch th«ng suèt vµ thèng nhÊt. §Ó khuyÕn khÝch th­¬ng m¹i ®iÖn tö ph¸t triÓn, ChÝnh Phñ nªn tÝch cùc tham gia vµo viÖc khung ph¸p lý th­¬ng m¹i thèng nhÊt trong mçi quèc gia còng nh­ toµn cÇu. Khung ph¸p lý th­¬ng m¹i nµy sÏ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi, thõa nhËn vµ ®¶m b¶o hiÖu lùc ph¸p lý cho c¸c giao dÞch ®iÖn tö trªn toµn cÇu. Tõ ®ã, c¸c bªn mua b¸n cã thÓ tù nguyÖn th¶o thuËn trong hîp ®ång viÖc chän khung ph¸p lý thèng nhÊt nµy ®Ó ®iÒu chØnh quan hÖ hîp ®ång. §Ó hoµn thµnh nhiÖm vô t¹o ra nÒn t¶ng ph¸p lý cho c¸c ho¹t ®éng th­¬ng m¹i ®iÖn tö, ChÝnh Phñ nªn t¹o ®iÒu kiÖn cho dù ¸n x©y dùng khung ph¸p lý cho th­¬ng m¹i ®iÖn tö sím kÕt thóc cã hiÖu qu¶. HiÖn nay, UNCITRAL ®· hoµn thµnh mét ®¹o luËn mÉu vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö më ®­êng cho viÖc sö dông c¸c thñ tôc ®iÖn tö, gãp phÇn x©y dùng sù thõa nhËn vÒ ph¸p lý ®èi víi th­¬ng m¹i ®iÖn tö. §©y cã thÓ coi lµ mét dù th¶o luËt m©u thuÉn vÒ nh÷ng vÊn ®Ò chñ yÕu vµ cét lâi nhÊt cña th­¬ng m¹i. Chóng ta ®ang trong qu¸ tr×nh nghiªn cøa khung ph¸p lý cho th­¬ng m¹i ®iÖn tö, dù ¸n nµy do ViÖn nghiªn cøu ph¸p lý ( Bé t­ ph¸p) xóc tiÕn. §Ó ®¸p øng yªu cÇu cña UNCITRAL vµ sù thay ®æi nhanh chãng cña thÞ tr­êng, dù ¸n nµy cÇn ph¶i x©y dùng mét khung ph¸p lý thèng nhÊt æn ®Þnh vµ linh ho¹t ®iÒu chØnh ho¹t ®éng cña th­¬ng m¹i ®iÖn tö. X©y dùng c¸c ®Þnh chÕ ®iÒu chØnh c¸c vÊn ®Ò ph¸t sinh trong hµnh vi th­¬ng m¹i míi nµy nh­: gi¸ trÞ ph¸p lý cña c¸c giao dÞch ®iÖn tö vµ c¸c th«ng ®iÖp d÷ liÖu, vÊn ®Ò b¶o vÖ së h÷u trÝ tÖu vµ b¶n quyÓn cña c¸c th«ng tin trªn Web, chèng x©m nhËp tr¸i phÐp vµo c¬ së d÷ liÖu chÕ tµi ®èi víi c¸c hµnh vi ®Æt hµng khèng… Bªn c¹nh ®ã., ph¶i x©y dùng nh÷ng hîp ®ång mÉu chÝnh x¸c, ®Çy ®ñ vµ râ rµng lµm c¬ së d÷ liÖu ph¸p lý cho c¸c giao dÞch th­¬ng m¹i. C¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam nãi chung ®Òu kh«ng cã kinh nghiÖm kinh doanh trªn thÞ tr­êng quèc tÕ, ®Æc biÖt lµ thÞ tr­êng th­¬ng m¹i ®iÖn tö. ChÝnh v× vËy, viÖc cã c¸c hîp ®ång mÉu râ rµng, dÔ t×m kiÕm sÏ gióp chóng ta tr¸nh ®­îc nhiÒu rñi ro vµ tr¸nh chÊp. Hîp ®ång mÉu trªn m¹ng sÏ gióp c¸c doanh nghiÖp vµ ng­êi sö dông ViÖt Nam cã thÓ ¸p dông mét c¸ch dÔ dµng v× nã cã thÓ ®­îc sö dông mét c¸ch rÊt thuËn tiÖn ®Ó tham chiÕu trong hîp ®ång th­¬ng m¹i ®iÖn tö gi÷a hä vµ ®èi t¸c. Nhê ®ã c¸c bªn kh«ng nhÊt thiÕt ph¶i truyÒn d÷ liÖu vÒ luËt n­íc m×nh cho ®èi t¸c n­íc kh¸c nh­ tr­íc, ®iÒu nµy võa gióp gi¶m chi phÝ giao dÞch, võa gióp ng¨n ngõa vµ tr¸nh nguy c¬ x¶y ra tranh chÊp rñi ro. 3.5.1.3. §µo t¹o nguån nh©n lùc ®i ®«i víi th«n tin tuyªn truyÒn vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö Mét nguån lùc chñ yÕu ®Ó ph¸t triÓn th­¬ng m¹i ®iÖn tö lµ nh©n lùc. Gi¸o dôc vµ nghiªn cøu triÓn khai vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö sÏ ®ãng gãp vai trß quan träng, mét khi muèn thÕ hÖ trÎ mét thÕ hÖ cña c«ng nghÖ th«ng tin. Nh÷ng gi¶i ph¸p cÇn thiÕt ®Ó ®µo t¹o nguån nh©n lùc lµ: x©y d­ng chÝnh s¸ch ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cho ngµnh c«ng nghiÖp phÇn cøng vµ phÇn mÒm cña ViÖt Nam th«ng qua viÖc ®Çu t­ më réng c¶ chiÒu s©u lÉn chiÒu réng cho khoa c«ng nghÖ th«ng tin c¸c tr­êng ®¹i häc. Thùc hiÖn liªn kÕt ®µo t¹o víi n­íc ngoµi , t×m kiÕm nguån häc bæng hç trî cho sinh viªn c«ng nghÖ th«ng tin cã ®iÒu kiÖn cËp nhËt kiÕn thøc, göi sinh viªn ®i tu nghiÖp ë n­íc ngoµi. X©y dùng chÝnh s¸ch nh»m thu hót nh÷ng chuyªn gia lµ ViÖt kiÒu trong lÜnh vùc c«ng nghÖ th«ng tin cña ViÖt Nam MÆt kh¸c, cÇn t¨ng c­êng gi¸o dôc, th«ng tin tuyªn truyÒn vÒ lîi Ých vµ vai trß cña th­¬ng m¹i ®iÖn tö, gióp cho ng­êi d©n thùc sù thÊy ®­îc lîi Ých to lín khi hä tham gia vµo th­¬ng m¹i ®iÖn tö. ChÝnh phñ cÇn cho phÐp vµ khuyÕn khÝch hç trî ®­a c¸c b¸o chÝ, trung t©m th«ng tin, tra cøu trªn m¹ng, c¸c doanh nghiÖp vµ c¸ nh©n cã thÓ dïng Internet ®Ó tra cøu th«ng tin, t×m b¹n hµng, qu¶ng c¸o th«ng tin vÒ m×nh. 3.5.1.4. C¶i thiÖn chÝnh s¸ch thuÕ Trong nhiÒu n¨m qua c¸c quèc gia ®· cïng nhau ®µm ph¸n ®Ó tõng b­íc gi¶m thiÓu nh÷ng trë ng¹i trong hµng rµo thuÕ quan vµ hµng rµo phi thuÕ quan trong quan hÖ mËu dÞch quèc tÕ nh»m t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi h¬n cho viÖc ph¸t triÓn th­¬ng m¹i quèc tÕ c¶ bÒ réng lÉn bÒ s©u. Tù do ho¸ th­¬ng m¹i ®Òu ®­a l¹i lîi Ých cho mçi quèc gia dï tr×nh ®é ph¸t triÓn cã kh¸c nhau vµ nã phï hîp víi xu thÕ chung cña nÒn v¨n minh nh©n lo¹i. Kh«ng n»m ngoµi quy luËt ®ã, ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn cho th­¬ng m¹i ®iÖn tö ph¸t triÓn, c¸c n­íc ®· cã sù khuyÕn khÝch, cam kÕt kh«ng ®¸nh thuÕ vµo c¸c giao dÞch ®iÖn tö, tr¸nh t¹o ra hµng rµo ng¨n c¶n th­¬ng m¹i ®iÖn tö . Tuy nhiªn víi mét quèc gia nh­ ViÖt Nam, thuÕ lµ nguån thu chÝnh cña ng©n s¸ch nªn viÖc kh«ng ®¸nh thuÕ th­¬ng m¹i ®iÖn tö ch¾c ch¾n sÏ cã ¶nh h­ëng kh«ng nhë. Nh»m ®¶m b¶o ph¸t triÓn th­¬ng m¹i ®iÖn tö t¹i ViÖt Nam, thuÕ ®¸nh vµo th­¬ng m¹i ®iÖn tö ph¶i qu¸n triÖt nguyªn t¾c râ rµng, minh b¹ch vµ c«ng b»ng. Kh«ng ¸p ®Æt c¸c lo¹i thuÕ míi riªng cho th­¬ng m¹i ®iÖn tö. Hµng ho¸ vµ dÞch vô mua b¸n qua m¹ng vµ vËn chuyÓn ®Õn ng­êi tiªu dông ph¶i ®­îc ®¸nh thuÕ theo quy ®Þnh th«ng th­êng. Bªn c¹nh ®ã nªn gi¶m thuÕ cho c¸c hµng ho¸ dÞch vô trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ kh«ng nªn ®¸nh thuÕ ®èi víi viÖc lu©n chuyÓn hµng ho¸ vµ dÞch vô ®ã nh»m khuyÕn khÝch c¸c giao dÞch qua m¹ng, thóc ®Èy sù ph¸t triÓn cña th­¬ng m¹i ®iÖn tö. MÆt kh¸c, do ho¹t ®éng th­¬ng m¹i ®iÖn tö rÊt khã kiÓm xuÊt xø vµ ®­îc thùc hiÖn víi tèc ®é cao nªn cã nhiÒu nguy c¬ trèn thuÕ hoÆc lËu thuÕ. V× vËy, c¸c giao dÞch cÇn ®­îc khai b¸o nh»m ®¶m b¶o nguån thu cña chÝnh phñ vµ ng¨n chÆn sù lòng ®o¹n thÞ tr­êng . ThuÕ gi¸n thu, ®Æc biÖt lµ thuÕ VAT, lµ lo¹i thuÕ cã thÓ t¹o ra sù æn ®Þnh cho ng©n s¸ch, dÔ x¸c ®Þnh ®èi t­îng chÞu thuÕ, tr¸nh thÊt thu vµ ®¶m b¶o c«ng b»ng. ChÝnh v× vËy, viÖc ¸p dông thuÕ ®èi víi hµng ho¸ vµ dÞch vô trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö nªn dïng thuÕ gi¸n thu. ChÝnh phñ còng cÇn ph¶i cã c¬ quan chuyªn tr¸ch liªn tôc kiÓm nghiÖm c¸c ph¶n ¶nh cña ng­êi sö dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö ®Ó cã mét chÕ ®é thuÕ thÝch hîp, t­¬ng øng. 3.5.1.5. Tõng b­íc c¶i c¸ch c¬ cÊu thñ tôc hµnh chÝnh Tr­íc hÕt cÇn cã sù ®æi míi nhanh chãng trong c¬ cÊu hµnh chÝnh cña nhµ n­íc vµ c¸c doanh nghiÖp trong n­íc. Cã nghÜa lµ c¸c c¬ quan nhµ n­íc vµ doanh nghiÖp ngoµi quèc doanh ph¶i xö lý nhanh chãng c¸c vÊn ®Ò ph¸t sinh trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh chø kh«ng ®­îc phÐp duy tr× lèi lµm ¨n tr× trÖ, quan liªu nh­ hiÖn nay. CÇn x¸c ®Þnh khi ¸p dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö, sÏ cã mét ngµy víi khèi l­îng c«ng viªc khæng lå h¬n nhiÒu so víi tr­íc. ChÝnh v× thÕ, ph¶i bè trÝ c«ng viÖc hîp lý ph¸t triÓn nh©n lùc vµ ®Æc biÖt cã ®éi ngò nh©n viªn giái vÒ kü thuËt m¸y tÝnh, t¸c phong lµm viÖc n¨ng ®éng, cã tÝnh s¸ng t¹o vµ cã tÝnh thÇn tËp thÓ cao. H¬n n÷a, nhanh chãng øng dùng c¸c c«ng nghÖ kü thuËt hiÖn ®¹i vµo c¸c ho¹t ®éng kinh doanh, t¨ng c­êng ¸p dông c¸c c«ng nghÖ tiªn tiÕn ®Ó qu¶n lý d÷ liÖu, th«ng tin vµ thiÕt lËp mét bé m¸y gi¶i quyÕt linh ho¹t hiÖu qu¶. MÆt kh¸c, cÇn rµ so¸t l¹i c¸c thñ tôc hµnh chÝnh cã liªn quan ®Õn c¸c thñ tôc cÊp phÐp vµ qu¶n lý tªn miÒn, ®¨ng ký cung cÊp dÞch vô Internet …®¶m b¶o th«ng tho¸ng kÞp thêi vµ nhanh chãng. 3.5.2. C¸c kiÕn nghÞ kh¸c *Sö dông khai th¸c má d÷ liÖu ®Ó t¨ng hiÖu qu¶ siteMôc tiªu vµ chiÕn l­îc dµi h¹n cña c«ng ty khi øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö lµ sö dông khai th¸c më d÷ liÖu ®Ó t¨ng c­êng hiÖu qu¶ site. Khai th¸c má d÷ liÖu lµ c«ng cô tuyÖt vêi ®Ó ph©n tÝch th«ng tin b¸n hµng vµ t¨ng hiÖu qu¶ cña site. khai th¸c má d÷ liÖu cã thÓ ®­îc sö dông ®Ó x¸c ®Þnh c¸c mÉu ®Æt hµng cña kh¸ch hµng vµ cung cÊp ®ßn bÈy khuyÕn khÝch kh¸ch hµng mua c¸c s¶n phÈm bæ sung c«ng ty cã thÓ sö dông marketing bæ sung ®Ó t¨ng hiÖu qu¶ cña qu¶ng c¸o Mét c¸ch sö dông phæ biÕn cña khai th¸c má d÷ liÖu lµ x¸c ®Þnh thãi quen mua ch­¬ng tr×nh du lÞch cña kh¸ch hµng . Cã thÓ sö dông nh÷ng th«ng tin d¹ng nµy ®Ó nh¾c nhë kh¸ch hµng mua c¸c dÞch vô bæ sung. Khai th¸c má d÷ liÖu gióp Trung t©m cã nh÷ng quyÕt ®Þnh kh«n ngoan trong viÖc chµo b¸n c¸c s¶n phÈm bæ sung. Chóng ta thÊt r»ng b»ng c¸ch t¹o ra tuú biÕn ®¸m ®«ng, cÊu h×nh c¸c dÞch vô riªng cho tõng kh¸ch hµng hoÆc b»ng c¸ch giêi thiÖu cho hä c¸c s¶n phÈm bæ sung liªn quan th«ng dông hay giíi thiÖu c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch mµ hä th­êng ®Æt, kinh nghiÖm mua hµng cña kh¸ch hµng trë nªn dÔ dµng h¬n vµ mang tÝnh c¸ nh©n. Nh­ vËy ®· t¨ng ®­îc khèi l­îng b¸n hµng, t¨ng doanh thu, t¨ng lîi nhuËn vµ kh¶ n¨ng cung cÊp cho kh¸ch hµng dÞch vô tèt h¬n. * Sö dông ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng ®Ó thu hót l­u l­îng ®Õn site cña Trung t©m S­ dông nhiÒu h×nh thøc tuyÒn th«ng, bao gåm b¸o, t¹p chÝ vµ truyªn h×nh cã sù hiÖn diÖn trùc tuyÕn. Cã thÓ sö dông b¸o chÝ ®Ó t¹o ®­êng dÉn ®Õn site Mét c©u chuyÖn vÒ c«ng ty ®­îc ®­a tin trong mét t¹p chÝ th­¬ng m¹i còng cã thÓ ®­îc ®¨ng trªn Website cña t¹p chÝ th­¬ng m¹i ®iÖn tö. C¸c t¹p chÝ th­¬ng m¹i quan t©m ®Õn viÖc ®­a tin nÕu lµ c«ng ty ¸p dông thµnh c«ng th­¬ng m¹i ®iÖn tö, cã mua hµng trùc tuyÕn vµ tÝnh n¨ng hç trî kh¸ch hµng míi. C¸c ph­¬ng tiÖn truyªng th«ng ®­a nhiÒu c©u chuyÖn lªn Web. Cã thÓ ®­a nh÷ng c©u chuyÖn d­íi d¹ng in hay trªn web vÒ c«ng ty, ®iÒu nµy sÏ ®­a kh¸ch hµng míi ®Õn site cña Trung t©m. KÕt luËn Trong thêi gian thùc tËp t¹i Trung t©m du lÞch quèc tÕ vµ du häc Nam §Õ - NATOURCO em ®· thu nhËn ®­îc nhiÒu kinh nghiÖm bæ Ých cho b¶n th©n vÒ qu¸ tr×nh kinh doanh l÷ hµnh vµ kiÕn thøc vÒ kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö Trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i Trung t©m du lÞch quèc tÕ vµ du häc em ®· ®­îc c¸c anh chÞ trong trung t©m tËn t×nh gióp ®ì trong qu¸ tr×nh t×m hiÓu vÒ c¸ch thøc ho¹t ®éng cña Trung t©m, còng nh­ chiÕn l­îc kinh doanh cña Trung t©m. Còng qua qu¸ tr×nh ®ã ®· cho em ®­îc vËn dông nh÷ng lý thuyÕt ®· häc trªn nhµ tr­êng vµo trong thùc tiÔn. §ång thêi nã còng gióp em ®· nhËn ra ®­îc nh÷ng ®iÓm m¹nh, ®iÓm cßn h¹n chÕ cña Trung t©m, còng nh­ kiÕn thøc vÒ kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö, tõ ®ã xin ®­îc phÐp ®­a ra mét sè kiÕn nghÞ vµ gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn h¬n chiÕn l­îc kinh doanh cña Trung t©m. Hy väng, nh÷ng gi¶i ph¸p trªn sÏ trë thµnh nh÷ng ®Þnh h­íng quan träng gióp trung t©m ngµy cµng ph¸t triÓn h¬n khi øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö Mét lÇn n÷a qua ®©y cho phÐp em xin ®­îc c¶m ¬n Th¹c sÜ Ng« §øc Anh ®· tËn t×nh chØ b¶o gióp ®ì em nghiªn cøu mét c¸ch khoa häc vµ nghiªm tóc. Em xin ®­îc c¶m ¬n c¸c anh chÞ l·nh ®¹o vµ nh©n viªn cña Trung t©m du lÞch quèc tÕ vµ du hoc Nam §Õ ®· hÕt lßng gióp ®ì em hoµn thµnh chuyªn ®Ò nµy. §Ò c­¬ng chi tiÕt §Ò tµi: X©y dùng vµ triÓn khai øng dông c«ng nghÖ th«ng tin trong kinh doanh l÷ hµnh cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô Nam §Õ, nh×n tõ gãc ®é øng dông kinh doanh ®iÖn tö ( E-Business) vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö ( E-Commerce) ®èi víi mét doanh nghiÖp l÷ hµnh võa vµ nhá t¹i ViÖt Nam Ch­¬ng 1 Kinh doanh l÷ hµnh vµ øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö trong kinh doanh l÷ hµnh Kinh doanh l÷ hµnh vµ ®Æc ®iÓm cña kinh doanh l÷ hµnh 1.1.1 Kh¸i niÖm vÒ c«ng ty l÷ hµnh 1.1.2 Néi dung cña kinh doanh l÷ hµnh 1.1.2.1. HÖ thèng s¶n phÈm cña c«ng ty l÷ hµnh 1.1.2.2. Vai trß cña c«ng ty l÷ hµnh 1.1.3 §Æc ®iÓm cña kinh doanh l÷ hµnh vµ c¸c nh©n tè ¶nh h­ëng tíi kinh doanh l÷ hµnh 1.1.3.1. §Æc ®iÓm cña kinh doanh l÷ hµnh 1.1.3.2. Mét sè nh©n tè ¶nh h­ëng tíi kinh doanh l÷ hµnh Kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ vai trß cña chóng trong kinh doanh l÷ hµnh. Kh¸i niÖm vµ vai trß cña th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ kinh doanh ®iÖn tö trong kinh doanh 1.2.2. Kh¸i niÖm vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö, kinh doanh ®iÖn tö 1.2.1.2. Vai trß cña kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö trong kinh doanh C¸c h×nh thøc ho¹t ®éng vµ øng dông cña th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ kinh doanh ®iÖn tö C¸c ph­¬ng tiÖn kü thuËt cña kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö 1.2.4. Sù cÇn thiÕt ph¶i øng dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö, kinh doanh ®iÖn tö vµo ho¹t ®éng kinh doanh L÷ hµnh 1.2.5.Néi dung tiÕn hµnh øng dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ kinh doanh vµo ho¹t ®éng kinh doanh L÷ hµnh 1.2.5.1.C¸c cÊp ®é øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö 1.2.5.2. TiÕn tr×nh øng dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö, kinh doanh ®iÖn tö vµo ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp 1.2.5.3. §iÒu kiÖn ®Ó øng dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö Mét sè kinh nghiÖm øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ kinh doanh ®iÖn tö vµo kinh doanh L÷ hµnh 1.3.1 øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö trªn thÕ giíi 1.3.2. øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö t¹i ViÖt Nam Ch­¬ng 2: TriÓn khai øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ kinh doanh ®iÖn tö trong kinh doanh L÷ hµnh ë Trung t©m du lÞch Quèc tÕ vµ du häc- c«ng ty du lÞch vµ dich vô Nam §Õ 2.1. Kh¸i qu¸t vÒ Trung t©m du lÞch Quèc tÕ vµ du häc- c«ng ty du lÞch vµ dich vô Nam §Õ 2.1.1. LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty 2.1.2. VÞ trÝ ph¸p lý; chøc n¨ng, nhiÖm vô cña Trung t©m 2..1.3. C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y, chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña c¸c bé phËn cña Trung t©m 2.2. Thùc tr¹ng kinh doanh L÷ hµnh ë Trung t©m du lÞch Quèc tÕ vµ du häc- c«ng ty du lÞch vµ dich vô Nam §Õ 2.2.1. ThÞ tr­êng môc tiªu 2.2.2.ChiÕn l­îc kinh doanh vµ chÝnh s¸ch marketing 2.2.3. KÕt qu¶ kinh doanh qua c¸c n¨m TriÓn khai øng dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö trong kinh doanh L÷ hµnh ë Trung t©m du lÞch Quèc tÕ vµ du häc- c«ng ty du lÞch vµ dich vô Nam §Õ 2.3.1 §¸nh gi¸ c¬ së ®iÒu kiÖn øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ kinh doanh ®iÖn tö hiÖn t¹i t¹i Trung t©m 2.3.2 Sù cÇn thiÕt ph¶i ®Èy m¹nh øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµo ho¹t ®éng kinh doanh L÷ hµnh cña Trung t©m du lÞch Quèc tÕ vµ du häc- c«ng ty du lÞch vµ dich vô Nam §Õ M«i tr­êng kinh doanh c¹nh tranh 2.3.2.2.Muèn thµnh c«ng, c¹nh tranh ®­îc víi c¸c h·ng l÷ hµnh lín th× cÇn ¸p dông c«ng nghÖ th«ng tin 2.3.3. C«ng t¸c triÓn khai øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö trong kinh doanh L÷ hµnh t¹i Trung t©m du lÞch Quèc tÕ vµ du häc- c«ng ty du lÞch vµ dich vô Nam §Õ 2.3.2.1. VÒ møc ®é vµ cÊp ®é øng dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ kinh doanh ®iÖn tö 2.3.2.2. Thùc tr¹ng vÒ kh¶ n¨ng øng dông 2.3.3 §¸nh gi¸ c«ng t¸c triÓn khai øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö cña Trung t©m du lÞch Quèc tÕ vµ du häc- c«ng ty du lÞch vµ dich vô Nam §Õ 2.3.2.1. Nh÷ng kÕt qu¶ ®¹t ®­îc 2.3.2.2. Nh÷ng h¹n chÕ 2.3.2.3. Nguyªn nh©n Ch­¬ng 3 Gi¶i ph¸p n©ng cao øng dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ kinh doanh ®iÖn tö trong kinh doanh l÷ hµnh t¹i Trung t©m du lÞch Quèc tÕ vµ du häc- C«ng ty du lÞch vµ dich vô Nam §Õ 3.1.ChiÕn l­îc kinh doanh cña Trung t©m 3.1.1. ThÞ tr­êng môc tiªu 3.1.2. Xu h­íng ph¸t triÓn cña trung t©m trong t­¬ng lai 3.1.3. Môc tiªu vµ quan ®iÓm ®Þnh h­íng øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö trong kinh doanh l÷ hµnh cña Trung t©m 3.1.4. Ph©n tÝch SWOT cña c«ng ty trªn thÞ tr­êng trong bèi c¶nh kinh doanh toµn cÇu míi. 3.2 TiÒn ®Ò cho sù ph¸t triÓn øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö trong kinh doanh L÷ hµnh t¹i Trung t©m du lÞch Quèc tÕ vµ du häc- c«ng ty du lÞch vµ dich vô Nam §Õ 3.2.1. ChiÕn l­îc ph¸t triÓn du lÞch cña ViÖt Nam ( cam kÕt cña Chinh phñ) 3.2.2. Quan ®iÓm ®Þnh h­íng cho sù ph¸t triÓn vµ øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö ViÖt Nam ®Õn n¨m 2010 3.3 Gi¶i ph¸p øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö trong kinh doanh L÷ hµnh t¹i Trung t©m du lÞch Quèc tÕ vµ du häc- c«ng ty du lÞch vµ dich vô Nam §Õ 3.3.1. Gi¶i ph¸p vÒ tæ chøc ( s¾p xÕp l¹i quy tr×nh nghiÖp vô, t¸i cÊu tróc, qu¶n lý sù thay ®æi.. phï hîp víi h×nh thøc kinh doanh míi-kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö ) 3.3.2. Gi¶i ph¸p vÒ c«ng nghÖ, kü thuËt 3.3.3. Gi¶i ph¸p vÒ ®µo t¹o, qu¶n lý 3.3.4. Gi¶i ph¸p vÒ huy ®éng tµi chÝnh cho viÖc triÓn khai øng dông 3.3.5. Gi¶i ph¸p vÒ nh©n lùc, c¬ cÊu c«ng ty cho viÖc triªn khai øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö 3.3.6. Gi¶i ph¸p vÒ huy ®éng tµi chÝnh cho viÖc triÓn khai øng dông 3.3.7. Gi¶i ph¸p vÒ nh©n lùc, c¬ cÊu c«ng ty cho viÖc triªn khai øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö 3.3.8. Gi¶i ph¸p vÒ n©ng cao nhËn thøc tÇm quan träng cña kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö 3.4 BiÖn ph¸p cô thÓ cho tiÕn tr×nh øng dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ kÕ ho¹ch tµi chÝnh dùa trªn ph©n tÝch chi phÝ lîi Ých t¹i trung t©m 3.4.1. TiÕn tr×nh triÓn khai øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö B­íc1: Kh¶o s¸t c«ng ty B­íc2: X¸c ®Þnh cÊp ®é øng dông B­íc 3: X©y dùng catalogue ®iÖn tö cña c«ng ty B­íc 4 : X©y dùng Website riªng cña c«ng ty B­íc 5: Thay ®æi vÒ c¬ cÊu tæ chøc c¸c bé phËn cã liªn quan cña c«ng ty. B­íc 6&7: KiÓm tra c¸c ®iÒu kiÖn kü thuËt, mü thuËt vµ øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö trong c«ng ty 3.4.2 C¸c ph©n tÝch tµi chÝnh cho viÖc triÓn khai tõng cÊp ®é øng dông 3.5. C¸c kiÕn nghÞ ®Ò xuÊt kh¸c 3.5.1 KiÕn nghÞ vµ ®Ò xuÊt ®èi víi nhµ n­íc 3.5.1.1. Ph¸t triÓn c¬ së h¹ tÇng kinh tÕ, kü thuËt cho Th­¬ng m¹i ®iÖn tö . 3.5.1.2. Ph¸t triÓn cë së h¹ t©ng ph¸p lý 3.5.1.3. §µo t¹o nguån nh©n lùc ®i ®«i víi th«n tin tuyªn truyÒn vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö 3.5.1.4. C¶i thiÖn chÝnh s¸ch thuÕ 3.5.1.5. Tõng b­íc c¶i c¸ch c¬ cÊu thñ tôc hµnh chÝnh 3.5.2. C¸c kiÕn nghÞ kh¸c *Sö dông khai th¸c má d÷ liÖu ®Ó t¨ng hiÖu qu¶ site * Sö dông ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng ®Ó thu hót l­u l­îng ®Õn site cña Trung t©m