Đề xuất chiến lược phát triển cho wealden district council

TR NG Đ I H C HOA SENƯỜ Ạ Ọ KHOA KINH T TH NG M IẾ ƯƠ Ạ Đ ÁN QU N TR NHÂN SỀ Ả Ị Ự L p: NS207DV01_L4ớ Tên đ tài: ề Đ XU T CHI N L C PHÁT TRI NỀ Ấ Ế ƯỢ Ể CHO WEALDEN DISTRICT COUNCIL Danh sách thành viên nhóm th c hi nự ệ Stt H và Tênọ MSSV 1 Đ Tr n Thanh Tâm (NT)ỗ ầ 093282 2 Huỳnh Th M Uyênị ỹ 092368 3 Tr n Th H ng Phúcầ ị ồ 090637 4 Ph m Nguy n Th o Nguyênạ ễ ả 094533 5 Nguy n Minh Thùyễ 092352 TR NG Đ I H C HOA SENƯỜ Ạ Ọ 11/2010 KHOA KINH T TH NG M IẾ ƯƠ Ạ Đ ÁN QU N TR NHÂN SỀ Ả Ị Ự L p: NS207DV01_L4ớ Tên đ tài: ề Đ XU T CHI N L C PHÁT TRI NỀ Ấ Ế ƯỢ Ể CHO WEALDEN DISTRICT COUNCIL Danh sách thành viên nhóm th c hi n:ự ệ Stt H và Tênọ MSSV 1 Đ Tr n Thanh Tâm (NT)ỗ ầ 093282 2 Huỳnh Th M Uyênị ỹ 092368 3 Tr n Th H ng Phúc ầ ị ồ 090637 4 Ph m Nguy n Th o Nguyênạ ễ ả 094533 5 Nguy n Minh Thùyễ 092352 Ph n dành riêng khoa:ầ Ngày n p báo cáo:ộ / / Ng i nh n báo cáo (ký và ghi rõ h tên)ườ ậ ọ Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ TRÍCH Y UẾ Ngày nay, khi n n kinh t ngày càng phát tri n, vi c phát tri n các doanhề ế ể ệ ể ngi p không còn ch nh vào v n mà chúng ta c n ph i quan tâm đ n vi c thu hút vàệ ỉ ờ ố ầ ả ế ệ n m gi nhân tài. H chính là nhân t quy t đ nh giúp cho công ty c a chúng ta phátắ ữ ọ ố ế ị ủ tri n. Th nh ng, ch t l ng c a l c l ng lao đ ng thì ch a th đáp ng nhu c uể ế ư ấ ượ ủ ự ượ ộ ư ể ứ ầ c a doanh nghi p. Do đó, h đ u ph i đào t o và phát tri n nhân viên c a mình sauủ ệ ọ ề ả ạ ể ủ quá trình tuy n d ng ho c làm vi c.Nh ng các doanh ngi p ph i đào t o và phátể ụ ặ ệ ư ệ ả ạ tri n nhân viên nh th nào cho phù h p thì l i là m t v n đ nan gi i. Vì th , thôngể ư ế ợ ạ ộ ấ ề ả ế qua cu n báo cáo này chúng ta s cùng tìm hi u tình hình th c t c a Wealdenố ẽ ể ự ế ủ District Council, t đó tìm ra nh ng gi i pháp t i u nh t cho vi c đào t o và phátừ ữ ả ố ư ấ ệ ạ tri n đ i ngũ nhân viên. Và chúng tôi mong r ng s giúp cho Wealden District Councilể ộ ằ ẽ và các doanh nghi p khác có nh ng chính sách t t h n cho vi c đào t o và phát ti nệ ữ ố ơ ệ ạ ể ngu n nhân l c, đ a vi c kinh doanh ngày càng phát tri n h n.ồ ự ư ệ ể ơ i Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ PH N DÀNH CHO GIÁO VIÊNẦ …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………… ii Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ L I C M NỜ Ả Ơ Chúng tôi xin chân thành c m n cô đã nhi t tình ch b o, h ng d n nhómả ơ ệ ỉ ả ướ ẫ trong quá trình làm đ án, các sách và website đã cung c p thêm thông tin cho nhóm,ề ấ cu i cùng là các thành viên trong nhóm đã th ng th n đ a ra ý ki n và góp chungố ẳ ắ ư ế công s c đ th c hi n d án.Và nhóm chúng tôi cũng xin g i l i chúc s c kh e, l iứ ể ự ệ ự ử ờ ứ ỏ ờ chúc thành công và chúc m i đi u t t đ p đ n v i cô.ọ ề ố ẹ ế ớ iii Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ M C L CỤ Ụ TRÍCH Y UẾ .........................................................................................................................I L I C M NỜ Ả Ơ ...................................................................................................................III DANH M C B NG BI U VÀ HÌNH NHỤ Ả Ể Ả ..................................................................V D N NH PẪ Ậ ..........................................................................................................................1 1.GI IỚ THI UỆ T NGỔ QUÁT VỀ WEALDEN DISTRICT COUNCIL ...................................................3 1.1 C c u t ch cơ ấ ổ ứ ....................................................................................................................................3 1.2 Nh ng n l c c a H i đ ng qu n:ữ ổ ự ủ ộ ồ ậ ..................................................................................................4 2.N IỘ DUNG CASE STUDY : “WEALDEN DISTRICT COUNCIL”...................................................6 2.1Cách t ch c ho t đ ng kinh doanhổ ứ ạ ộ ...................................................................................................6 2.2 Thách th ctrong vi c kinh doanh:ứ ệ ......................................................................................................7 2.3Câu h iỏ ..................................................................................................................................................7 3.NH NGỮ V NẤ ĐỀ C NẦ GI IẢ QUY TẾ .......................................................................................7 4.GI IẢ QUY TẾ V NẤ ĐỀ.........................................................................................................8 4.1 H th ng l i c c u làm vi c h p lý đ tăng s c c nh tranh:ệ ố ạ ơ ấ ệ ợ ể ứ ạ ......................................................8 4.2 Nh ng lu t m i c a H i đ ng qu n Wealden áp d ng trong kinh doanhữ ậ ớ ủ ộ ồ ậ ụ ...................................11 4.3 Giám sát và ki m tra chi thu ngân sáchể ...........................................................................................12 4.4 Qu n lí vi c s d ng trang thi t b h p lýả ệ ử ụ ế ị ợ .....................................................................................14 4.5Nh ng chính sách m i cho s phát tri n vì l i ích c a khách hàngữ ớ ự ể ợ ủ ...............................................15 K T LU NẾ Ậ ........................................................................................................................18 KI N NGHẾ Ị.......................................................................................................................19 TÀI LI U THAM KH OỆ Ả ................................................................................................20 iv Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ DANH M C B NG BI U VÀ HÌNH NHỤ Ả Ể Ả HÌNH 1 : LOGO C A WEALDENỦ 3 Hình 2 : Ph ng châm làm vi c luôn đ t con ng i lên hàng đ uươ ệ ặ ườ ầ 3 B ng 1 : ngh viên và dân s các huy nả ị ố ở ệ 4 v Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ D N NH PẪ Ậ Trong tình hình n n kinh t Vi t Nam hi n nay, khi n c ta đã gia nh p WTOề ế ệ ệ ướ ậ thì m i doanh nghi p Vi t Nam đ u mong mu n tìm đ c m t ch đ ng v ng ch cọ ệ ệ ề ố ượ ộ ỗ ứ ữ ắ cho mình trong th tr ng. Và đ làm đ c đi u đó đòi h i chi n l c kinh doanhị ườ ể ượ ề ỏ ế ượ c a h ph i có kh năng c nh tranh cao v i các đ i th khác và c n có m t đ i ngũủ ọ ả ả ạ ớ ố ủ ầ ộ ộ nhân viên tinh nhu . Chính vì th , nhóm chúng tôi đã quy t đ nh làm đ án phát tri nệ ế ế ị ề ể ngu n nhân l c v i m c tiêu:ồ ự ớ ụ - M c tiêu 1ụ : Tìm hi u v h th ng qu n lý nhân viên c a Wealden Districtể ề ệ ố ả ủ Council. - M c tiêu 2ụ : Ti p c n đ c v i các doanh nghi p và tìm hi u v cách tế ậ ượ ớ ệ ể ề ổ ch c các phòng ban, đ ng th i đ a ra nh ng gi i pháp m i cho vi c phátứ ồ ờ ư ữ ả ớ ệ tri n cùa doanh nghi p.ể ệ - M c tiêu 3ụ : Nâng cao kiên th c vê lĩnh v c Qu n tr nhân s khi nghiêń ứ ̀ ự ả ị ự c u đ tài nàyứ ề K ho ch và ti n trình th c hi n công vi cế ạ ế ự ệ ệ - Tu n 3: Nhóm tr ng phân công công vi c cho t ng thành viên.ầ ưở ệ ừ - Tu n 4:M i cá nhân t tìm hi u và d ch ph n đã đ c phân công.ầ ỗ ự ể ị ầ ượ - Tu n 5,6: Các thành viên trong nhóm cùng nhau trao đ i bài d ch và tìm hi uầ ổ ị ể thêm các thông tin có liên quan. - Tu n 7: T ng h p và làm đ án, làm xong m i thành viên trong nhóm đ c qua vàầ ổ ợ ề ọ ọ ch nh s a. In báo cáo.ỉ ử - Tu n 9: N p đ án cho Giáo viên b mônầ ộ ề ộ 1 Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ B NG PHÂN CÔNG CÔNG VI CẢ Ệ STT H và Tênọ N i dung th c hi nộ ự ệ 1 Đ Tr n Thanh Tâmỗ ầ − D ch case studyị − Tr l i câu h iả ờ ỏ − T ng h p báo cáoổ ợ 2 Huỳnh Th M Uyênị ỹ − D ch case studyị − Tr l i câu h iả ờ ỏ − Tìm hi u thêm thông tin v công tyể ề 3 Tr n Th H ng Phúcầ ị ồ − D ch case studyị − Tr l i câu h iả ờ ỏ − Tìm hi u thêm thông tin v công tyể ề 4 Ph m Nguy n Th oạ ễ ả Nguyên − D ch case studyị − Tr l i câu h iả ờ ỏ − In nấ 5 Nguy n Minh Thùyễ − D ch case studyị − Tr l i câu h iả ờ ỏ − Làm powerpoint 2 Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ 1.Gi i thi u t ng quát v Wealden District Councilớ ệ ổ ề 1.1 C c u t ch cơ ấ ổ ứ Qu n Wealdenậ đ c thành l p ngày 01 Tháng T 1974, theoượ ậ ư Đ o lu t Chínhạ ậ quy n đ a ph ng năm 1972ề ị ươ , t s h p nh t c a H i đ ng qu n Hailsham vàừ ự ợ ấ ủ ộ ồ ậ Uckfield (RDCS), nó đã làm s ng l i các h i đ ng giáo x .ố ạ ộ ồ ứ Ngh viên Bob Standley đ c b u làm lãnh đ o c a H i đ ng tháng 5 nămị ượ ầ ạ ủ ộ ồ 2010. Văn phòng H i đ ng qu n Wealden có tr s t iộ ồ ậ ụ ở ạ Hailsham và Crowborough. H i đ ng có 55 thành viên đ i di n cho 35 ph ng, là ng i s đ i di n cho nhânộ ồ ạ ệ ườ ườ ẽ ạ ệ dân đ a ra nh ng ki n ngh cho s phát tri n c a toàn h i đ ng: ư ữ ế ị ự ể ủ ộ ồ Ph ngườ Dân s (2007)ố Ngh Viênị T sỷ ố Alfriston 2481 1 2481 Buxted và Maresfield 5052 2 2526 Chiddingly và Đông Hoathly 2934 1 2934 Cross trong tay / năm Ashes 2291 1 2291 Crowborough Đông 5202 2 2601 Crowborough Jarvis Brook 2698 1 2698 Crowborough B cắ 5035 2 2517 Crowborough St Johns 2262 1 2262 Crowborough Tây 4791 2 2395 Danehill / Fletching / Nutley 5003 2 2501 Đông Dean 2186 1 2186 Forest Row 5356 2 2678 Framfield 2611 1 2611 Frant / Withyham 4767 2 2383 Hailsham Trung và B cắ 5591 2 2795 Hailsham Đông 2769 1 2769 3 Hình 1: Logo c a Wealdenủ Hình 2 : Ph ng châm làm vi c luôn đ t conươ ệ ặ ng i lên hàng đ uườ ầ Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ Hailsham Nam và Tây 8401 3 2800 Hartfield 2606 1 2606 Heathfield Đông 2349 1 2349 Heathfield B c và Trungắ 7832 3 2610 Hellingly 5117 2 2558 Herstmonceux 2826 1 2826 Horam 2583 1 2583 Mayfield 2615 1 2615 Ninfield và Hooe v iớ Wartling 2362 1 2362 Pevensey và Westham 8981 3 2993 Polegate B cắ 4811 2 2405 Polegate Nam 2245 1 2245 Rotherfield 2402 1 2402 Uckfield Trung ngươ 2984 1 2984 Uckfield New Town 2604 1 2604 Uckfield B cắ 5317 2 2658 Uckfield Ridgewood 2968 1 2968 Wadhurst 5085 2 2542 Willingdon 7121 3 2373 T ng Wealdenổ 142238 55 2586 B ng 1 : ngh viên và dân s các huy nả ị ố ở ệ Wealden là m t trong nh ng qu n, huy n nh t Anh.ộ ữ ậ ệ ấ ở Nó là l n nh t c a cácớ ấ ủ huy n Đông Sussex và có m t dân s h n 143.000.ệ ở ộ ố ơ M t n a s dân đ a ph ngộ ử ố ị ươ s ng trong năm th tr ng th tr n nh (Crowborough, Hailsham, Heathfield, Polegateố ị ườ ị ấ ỏ và Uckfield) và ph n còn l i các làng nh và thônầ ạ ở ỏ . Nó là n i mà các doanh nghi pơ ệ đ n đ đăng ký các d ch v mình mu n kinh doanh nh y t , giáo d c, xây d ng, giaoế ể ị ụ ố ư ế ụ ự thông, môi tr ng, văn hóa và du l ch…, đ a ra các chính sách phát tri n, thu vàườ ị ư ể ế qu n lý các ho t đ ng khác.ả ạ ộ 1.2 Nh ng n l c c a H i đ ng qu n:ữ ổ ự ủ ộ ồ ậ Theo k t qu kh o sát, hế ả ả u h t nh ng ng i nh s ng trong Wealden.ầ ế ữ ườ ư ố Trong ba năm qua, s ng i hài lòng v i cu c s ng trong khu v c đã tăng t 81% đ nố ườ ớ ộ ố ự ừ ế 4 Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ 87%. H i đ ng cung c p d ch v ch t l ng t t - t t c 12 lĩnh v c d ch v nh nộ ồ ấ ị ụ ấ ượ ố ấ ả ự ị ụ ậ đ u nh n đ c gi i th ng v ch t l ng nhãn hi u trong năm 2009.ề ậ ượ ả ưở ề ấ ượ ệ H i đ ng là giúp đ m i ng i đ s ng kh e m nh trong nhi u cách.ộ ồ ỡ ọ ườ ể ố ỏ ạ ề Ví d ,ụ nhi u ng i đang đ c khuy n khích s d ng các trung tâm gi i trí .ề ườ ượ ế ử ụ ả Ngày càng có nhi u ng i đ c giúp đ đ s ng đ c l p.ề ườ ượ ỡ ể ố ộ ậ H i đ ng đã chi h n 1.200.000 £ nhàộ ồ ơ thích ng v i năm ngoái đ làm cho m i ngày s ng d dàng h n cho ng i tànứ ớ ể ỗ ố ễ ơ ườ t t.ậ H i đ ng đã cung c p nhi u năng l ng h n đ gi m cho nh ng ng i dânộ ồ ấ ề ượ ơ ể ữ ấ ữ ườ c a mình.ủ H i đ ng là giúp ng i dân đ a ph ng thông qua suy thoái.ộ ồ ườ ị ươ Nhân dân đ cượ khuy n khích đ yêu c u b i th ng t t c nh ng l i ích mà h đ c h ng.ế ể ầ ồ ườ ấ ả ữ ợ ọ ượ ưở H iộ đ ng đã c i thi n nhanh h n trong vi c gi i quy t các h s và làm vi c v i nh ngồ ả ệ ơ ệ ả ế ồ ơ ệ ớ ữ ng i có th có nguy c b m t nhà, giúp gia tăng s ng i có th l i trong nhàườ ể ơ ị ấ ố ườ ể ở ạ c a h .ủ ọ T v n cho nh ng ng i có v n đ v n và đ a ra các gói chi phí th pư ấ ữ ườ ấ ề ề ợ ư ấ cung c p cho nh ng ng i thu nh p th p.ấ ữ ườ ậ ấ Các doanh nghi p đ a ph ng đ c h trệ ị ươ ượ ỗ ợ và t v n đ phát tri n kinh doanh.ư ấ ể ể Wealden liên h h p tác v iệ ợ ớ các H i đ ng khác, c nh sát, các d ch v ch aộ ồ ả ị ụ ữ cháy, c u h và các nhóm khác đ ph i h p ho t đ ng.ứ ộ ể ố ợ ạ ộ Các c quan cùng ơ làm vi cệ v i nhau đã giúp duy trì m c đ t i ph m th p, gi m 15% trong nh ng nănớ ứ ộ ộ ạ ấ ả ữ qua. Nh ng ư s ng i thi t m ng ho c b th ng n ng do tai n n giao thông v n cònố ườ ệ ạ ặ ị ươ ặ ạ ẫ là m t m i quan tâm l n và c n ph i c i thi n.ộ ố ớ ầ ả ả ệ Qu n y h i đ ng đang tìm cách c iậ ủ ộ ồ ả thi n lĩnh v c này.ệ ự H i đ ng còn gi i quy t các v n đ bi n đ i khí h u, đó là gi m l ng khíộ ồ ả ế ấ ề ế ổ ậ ả ượ th i carbon c a mình xu ng 12,5% trong năm 2012.ả ủ ố H i đ ng đang tuyên truy n v iộ ồ ề ớ m i ng i nên đi b n u có th d963 gi m l ng cacbon t ph ng ti n điọ ườ ộ ế ể ả ượ ừ ươ ệ l i.ạ Đ ng th i, các h gia đình đ c khuy n khích s d ng l i các v t li u có th táiồ ờ ộ ượ ế ử ụ ạ ậ ệ ể ch đ gi m thi u nhu c u v vi c chon rác.ế ể ả ể ầ ề ệ H i đ ng đ a ra k ho ch sộ ồ ư ế ạ ẽ xây d ng 11.000 ngôi nhà t i các qu n vào nămự ạ ậ 2026 đ đáp ng các m c tiêu chính ph Đông Nam.ể ứ ụ ủ ở M t lo t các k ho ch m iộ ạ ế ạ ớ đ c đ a ra g i là Local Development Framework (LDF) giúp phát tri n trong t ngượ ư ọ ể ươ lai, xây d ng nhà mà m i ng i có th đ kh năng mua ho c thuê là m t thách th cự ọ ườ ể ủ ả ặ ộ ứ 5 Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ c th .ụ ể T khi đ a ra k hoach, có 64 ngôiừ ư ế nhà giá c ph i chăng đ c xây d ng,ả ả ượ ự v t k ho ch ban đ u c a H i đ ng.ượ ế ạ ầ ủ ộ ồ Tuy nhiên, ch có 349 ngôi nhà đ c xây d ngỉ ượ ự l i, 51 ít h n so v i m c tiêu.ạ ơ ớ ụ Tuy nhiên, tr c s ướ ự suy thoái kinh t đã ch m l i ti nế ậ ạ ế đ trong lĩnh v c này và có s không ch c ch n li u các ngôi nhà m i c n thi t choộ ự ự ắ ắ ệ ớ ầ ế t ng lai hay cung c p phù h p v i m c tiêu hi n t i.ươ ấ ợ ớ ụ ệ ạ H i đ ng cũng đang th c hi n nhi u k ho ch đ ti t ki m tái nguyên, qu nộ ồ ự ệ ề ế ạ ể ế ệ ả lý t t ti n b c c a mình và chi tiêu nó vào nh ng gì quan tr ng đ i v i ng i dân đ aố ề ạ ủ ữ ọ ố ớ ườ ị ph ng.ươ H i đ ng cũng đ ra nhi u k ho ch đ đáp ng v i s suy thoái kinhộ ồ ề ế ế ạ ể ứ ớ ự t .ế Nó đ t ra m c tiêu đ ti t ki m ti n và s d ng thông tin có s n đ th c hi nặ ụ ể ế ệ ề ử ụ ẵ ể ự ệ vi c ra quy t đ nh nh th nào là t t nh t.ệ ế ị ư ế ố ậ Đi u này đ c h tr b i m t ch ngề ượ ỗ ợ ở ộ ươ trình chuy n đ i kinh doanh, nh m c i thi n cách làm vi c trên t t c các khía c nhể ổ ằ ả ệ ệ ấ ả ạ kinh doanh c a H i đ ng, và đ u t công ngh thông tin.ủ ộ ồ ầ ư ệ H i đ ng kinh doanh ngày càng t t h n vì các nhân viên và thành viên h iộ ồ ố ơ ộ đ ng hi u đ c trách nhi m v s ti n mà mình ki m soátồ ể ượ ệ ề ố ề ể và qu n lí nh ng r roả ữ ủ có th x y ra.ể ả H i đ ng đang tìm cách c i thi n trong cách th c mua hàng hoá và d chộ ồ ả ệ ứ ị v n u l có x y ra v n đ đ i v i h th ng thông tin.ụ ế ỡ ả ấ ề ố ớ ệ ố H i đ ng đang n l c đ cung c p d ch v có ch t l ng t t nh t.ộ ồ ổ ự ể ấ ị ụ ấ ượ ố ấ Nó đ mả b o đ i x bình đ ng v i m i ng i dân và đáp ng các nhu c u khác nhau c aả ố ử ẳ ớ ọ ườ ứ ầ ủ h .ọ Đào t o cho nhân viên và thành viên h i đ ng trong toàn qu n làm vi c t t h n.ạ ộ ồ ậ ệ ố ơ 2.N i dung Case study : “Wealden District Council”ộ 2.1Cách t ch c ho t đ ng kinh doanhổ ứ ạ ộ H i đ ng ộ ồ qu n ậ Wealden đã đ c thành l p nh là m t chính quy n đ aượ ậ ư ộ ề ị ph ng năm 1974. Bao g m 320 d m v phía đông bang Sussex, nó tr i dài t biênươ ồ ặ ề ả ừ gi i Kent ra bi n, và là h i đ ng qu n l n nh t phía Đông Nam. V i dân s 135000ớ ể ộ ồ ậ ớ ấ ở ớ ố phân b gi a m t làng quê dân dã và b n th tr n ti m năng v th ng m i.ố ữ ộ ố ị ấ ề ề ươ ạ Nó cung c p 1 h th ng d ch v , bao g m quy ho ch và phát tri n, t ch i thuấ ệ ố ị ụ ồ ạ ể ừ ố th p, môi tr ng lành m nh, nhà và d ch v gi i trí. V i s l ng nhân viên g mậ ườ ạ ở ị ụ ả ớ ố ượ ồ 560 ng i đ c chia thành 2 văn phòng, 4 trung tâm d ch v gi i trí, 2 n i ti p xúcườ ượ ị ụ ả ơ ế khách hàng và 19 n i l u tr . H i đ ng, không cùng chung s ki m soát, có 58 thànhơ ư ữ ộ ồ ự ể viên h i đ ng b u c , ph c v 10 y ban và ti u ban.ộ ồ ầ ử ụ ụ ủ ể 6 Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ 2.2 Thách th ctrong vi c kinh doanhứ ệ : M c đích c a h i đ ng là cung c p các tiêu chu n cao nh t có th ph c vụ ủ ộ ồ ấ ẩ ấ ể ụ ụ nh ng có s ràng bu c v ngân sách c a mình, s chăm sóc khách hàng đang là m iư ự ộ ề ủ ự ố quan tâm hàng đ u.ầ Nh ng thách th c c th trên v n còn ti p di n trong đó có:ữ ứ ụ ể ẫ ế ễ - S m đ u cho c nh tranh b t bu c mà m m d o, v i chi phí c a d ch vự ở ầ ạ ắ ộ ề ẻ ớ ủ ị ụ đ c th nghi m t i th tr ng m ch ng l i các nhà lãnh đ o th ng m i.ượ ử ệ ạ ị ườ ở ố ạ ạ ươ ạ - Lu t m i đã nh h ng l n đ n m t khu v c công vi c c a H i đ ng.ậ ớ ả ưở ớ ế ộ ự ệ ủ ộ ồ - S v ng ch c trong ch th c a y ban ki m toán t ng ph n vi c th c hi nự ữ ắ ỉ ị ủ Ủ ể ươ ả ệ ự ệ d ch v đ c đo l ng m t cách ch t ch .ị ụ ượ ườ ộ ặ ẽ - Trang thi t b đ làm vi c cho ngân sách b t bu c, trong khi kiên đ nh vi cế ị ể ệ ắ ộ ị ệ đ a ra d ch v cao c p.ư ị ụ ấ - Nh ng ch th m i cho s m đ u và phát tri n vì l i ích khách hàng.ữ ỉ ị ớ ự ở ầ ể ờ M c tiêu ti p theo là cung c p m t h th ng d ch v tiêu chu n cao xuyên tụ ế ấ ộ ệ ố ị ụ ẩ ổ ch c lan truy n trong đ a ph ng và c quan ch c năng, v i toàn b y u t làm vi cứ ề ị ươ ơ ứ ớ ộ ế ố ệ ăn ý (hài hoài) v i nhau, ch ng l i m t thay đ i toàn c nh.ớ ố ạ ộ ổ ả 2.3Câu h iỏ B n hãy đ a ra nh ng chi n l c đ h i đ ng qu n Wealden th c hi n theoạ ư ữ ế ượ ể ộ ồ ậ ự ệ đ đ t đ c nh ng m c tiêu c a mình ?ể ạ ượ ữ ụ ủ 3.Nh ng v n đ c n gi i quy tữ ấ ề ầ ả ế Sau khi nghiên c u Case study, nhóm chúng tôi th y h i đ ng qu n Wealdenứ ấ ộ ồ ậ có nh ng v n đ sau c n gi i quy t:ữ ấ ề ầ ả ế − Th nh t, s xu t hi n c a nh ng h i đ ng qu n khác, làm cho H i đ ngứ ấ ự ấ ệ ủ ữ ộ ồ ậ ộ ồ qu n Wealden khó khăn h n trong vi c c nh tranh. Ngoài ra, vi c m r ng quy môậ ơ ệ ạ ệ ở ộ làm vi c c a H i đ ng ra th tr ng m không tránh kh i nh ng c nh tranh v d chệ ủ ộ ồ ị ườ ở ỏ ữ ạ ề ị v v i nh ng t ch c th ng m i khác. Đ có s c nh tranh m m d o và chi phíụ ớ ữ ổ ứ ươ ạ ể ự ạ ề ẻ d ch v th nghi m thì h c n phân chia các khu v c qu n lý thành nhi u chi nhánhị ụ ử ệ ọ ầ ự ả ề nh nh th nào đ có th d dàng trong công tác dám sát và qu n lí. Hay H i đ ngỏ ư ế ể ể ễ ả ộ ồ qu n Wealden s ph i đào t o l i ngu n nhân l c và s p x p l i khung nhân viên raậ ẽ ả ạ ạ ồ ự ắ ế ạ sao đ làm vi c t t nh t?ể ệ ố ấ 7 Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ − Th hai, khi b lu t m i đ c ban hành thì có nh h ng nh th nào đ nứ ộ ậ ớ ượ ả ưở ư ế ế vi c kinh doanh c a H i đ ng. Nh ng b lu t này đ c áp d ng trong qu n hayệ ủ ộ ồ ữ ộ ậ ượ ụ ở ậ cho nh ng qu n khác. Và n u nh ng qu ng cáo, website c a H i đ ng qu nữ ậ ế ữ ả ủ ộ ồ ậ Wealden xu t hi n nh ng khu v c, thành ph khác trên th gi i thì có nh ng quyấ ệ ở ữ ự ố ế ớ ữ t c nào c n ph i tuân theo…ắ ầ ả − Th ba, đ th c hi n t t nh ng chính sách c a y ban Ki m toán thì chúng taứ ể ự ệ ố ữ ủ ủ ể c n ph i làm gì. Chúng ta s tăng c ng đ i ngũ nhân viên trong vi c giám sát ch tầ ả ẽ ườ ộ ệ ấ l ng d ch v cung c p cho khách hàng và qu n lý ngân sách h p lý hay k t h pượ ị ụ ấ ả ợ ế ợ nhi u ch c năng trong m t văn phòng làm vi c. Ho c chúng ta c n ti t ki m nh ngề ứ ộ ệ ặ ầ ế ệ ữ chi phí nào khác. − Th t , chúng ta c n ph i đ a ra nh ng chính sách nh th nào đ v a cungứ ư ầ ả ư ữ ư ế ể ừ c p cho khách hàng d ch v cao c p nh ng v n đ m b o đ c nh ng m c tiêu vấ ị ụ ấ ư ẫ ả ả ượ ữ ụ ề ngân sách. V y chúng ta s ti t ki m nh ng chi phí qu ng cáo, tuy n d ng hay c tậ ẽ ế ệ ữ ả ể ụ ắ gi m b t ngu n nhân l c.ả ớ ồ ự − Cu i cùng, chúng ta c n đ a ra nh ng ch th m i gì cho s phát tri n vì l iố ầ ư ữ ỉ ị ớ ự ể ợ ích khách hàng. C n m thêm thêm c s làm vi c hay liên k t v i các H i đ ngầ ở ơ ở ệ ế ớ ộ ồ qu n khác. Đ ng th i c n đ a ra nh ng chính sách gì thu hút vi c đ u t kinh doanhậ ồ ờ ầ ư ữ ệ ầ ư vào qu n. Và chúng ta cũng c n quan tâm đ n đ i ngũ nhân viên nh th nào đ n thuậ ầ ế ộ ư ế ể hút nhân tài đ n làm vi c.ế ệ Phía trên, chúng tôi đã đ a ra nh ng v n đ mà H i đ ng qu n đang đ i m tư ữ ấ ề ộ ồ ậ ố ặ và c n có nh ng h ng gi i quy t c th đ giúp cho vi c kinh doanh tr nên t tầ ư ướ ả ế ụ ể ể ệ ở ố h n.ơ 4.Gi i quy t v n đả ế ấ ề 4.1 H th ng l i c c u làm vi c h p lý đ tăng s c c nhệ ố ạ ơ ấ ệ ợ ể ứ ạ tranh: Đ giúp H i đ ng qu n Wealden m r ng kinh doanh và đ a ra nh ng m cể ộ ồ ậ ở ộ ư ữ ứ chi phí h p lý có th c nh tranh v i nh ng lãnh đ o th ng m i khác. Tr c tiên,ợ ể ạ ớ ữ ạ ươ ạ ướ chúng ta c n hi u rõ nguyên t c ho t đ ng c a H i đ ng qu n Wealden.ầ ể ắ ạ ộ ủ ộ ồ ậ Thì nó làm vi c cũng gi ng nh Bệ ố ư ộ K ho ch và Đ u t Vi t Nam. Đó làế ạ ầ ư ở ệ c quan c a Chính ph , th c hi n ch c năng qu n lý nhà n c v k ho ch và đ uơ ủ ủ ự ệ ứ ả ướ ề ế ạ ầ 8 Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ t , bao g m: tham m u t ng h p v chi n l c, quy ho ch, k ho ch phát tri n kinhư ồ ư ổ ợ ề ế ượ ạ ế ạ ể t - xã h i chung c a c n c, v c ch , chính sách qu n lý kinh t chung và m tế ộ ủ ả ướ ề ơ ế ả ế ộ s lĩnh v c c th , v đ u t trong n c, ngoài n c, khu công nghi p, khu chố ự ụ ể ề ầ ư ướ ướ ệ ế xu t, v qu n lý ngu n h tr phát tri n chính th c (g i t t là ODA), đ u th u,ấ ề ả ồ ỗ ợ ể ứ ọ ắ ấ ầ doanh nghi p, đăng ký kinh doanh trong ph m vi c n c; qu n lý nhà n c các d chệ ạ ả ướ ả ướ ị v công trong các lĩnh v c thu c ph m vi qu n lý c a B theo quy đ nh c a phápụ ự ộ ạ ả ủ ộ ị ủ lu t. M i t nh thành trong c n c có m t S k ho ch và đ u t tr c thu c B kậ ỗ ỉ ả ướ ộ ở ế ạ ầ ư ự ộ ộ ế ho ch và đ u t . Cũng ho t đ ng theo quy t c trên ạ ầ ư ạ ộ ắ H i đ ng qu n Wealdenộ ồ ậ có ch cứ năng gi ng nh m t S k ho ch và đ u t , đ c g i là h i đ ng qu n n m phíaố ư ộ ở ế ạ ầ ư ượ ọ ộ ồ ậ ằ ở Đông bang Sussex c a n c Anh. ủ ướ Thách th c đ u tiên dành cho nó chính là s c nh tranh b t bu c nh ng m mứ ầ ự ạ ắ ộ ư ề m ng v i các H i đ ng qu n khác. Ví d nh S k ho ch đ u t Tp. HCM và Sỏ ớ ộ ồ ậ ụ ư ở ế ạ ầ ư ở k ho ch và đ u t th đô Hà N i. Nhi m v c a h là làm sao có k ho ch thu hútế ạ ầ ư ủ ộ ệ ụ ủ ọ ế ạ đ u t t nhà đ u t trong và ngoài n c vào khu v c c a mình đ kinh doanh. Đ ngầ ư ừ ầ ư ướ ự ủ ể ồ th i, cung c p nh ng d ch v t t nh t, v i th t c đ n gi n, t n ít th i gian và chiờ ấ ữ ị ụ ố ấ ớ ủ ụ ơ ả ố ờ phí đ vi c đăng ký kinh doanh đ c d dàng. Nh ng chính sách khuy n khích vi cể ệ ượ ễ ữ ế ệ đ u t kinh doanh nh lu t pháp cũng tác đ ng t i hi u qu kinh doanh m ng l i. Tầ ư ư ậ ộ ớ ệ ả ạ ạ ừ đó nó s nh n đ c s quan tâm và đ u t công t chính ph đ có ngu n v n xâyẽ ậ ượ ự ầ ư ừ ủ ể ồ ố d ng, năng c p c s h t ng, phát tri n kinh t t i khu v c đó. ự ấ ơ ở ạ ầ ể ế ạ ự Mu n đ c nh v y H i đ ng qu n Wealden c n nghiên c u l i b máy t ch cố ượ ư ậ ộ ồ ậ ầ ứ ạ ộ ổ ứ nhân s c a mình có phù h p và thu n ti n nh t hay ch a? Nó c n ph i làm gì đự ủ ợ ậ ệ ấ ư ầ ả ể v a cung c p d ch v c nh tranh nh ng v n đ m b o đ c m c chi phí nh t đ nhừ ấ ị ụ ạ ư ẫ ả ả ượ ứ ấ ị trong m t th tr ng m ?ộ ị ườ ở Wealden là m t trong s 326 H i đ ng Qu n n c Anh, đ c coi là H iộ ố ộ ồ ậ ở ướ ượ ộ đ ng Qu n l n nh t phía Đông bang Sussex, nó có m t l ng dân s khá đông làồ ậ ớ ấ ộ ượ ố 135000 ng i v i nh ng làng quê dân dã cùng 4 th tr n có ti m năng v th ngườ ớ ữ ị ấ ề ề ươ m i. Trong khi đó thì nhân viên Wealden có ạ 560 ng i đ c chia thành 2 văn phòngườ ượ có tr s t i Hailsham và Crowborough, b n trung tâm d ch v gi i trí, 2 n i ti p xúcụ ở ạ ố ị ụ ả ơ ế khách hàng và 19 n i l u tr . H i đ ng, không có quy n ki m soát m i th , nó c nơ ư ữ ộ ồ ề ể ọ ứ ầ 58 thành viên h i đ ng b u c đ i di n cho 35 ph ng, ph c v 10 y ban và ti uộ ồ ầ ử ạ ệ ườ ụ ụ ủ ể ban. 9 Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ Nh v y, n u chia đ u nhân viên thì m i n i s có kho ng 20 nhân viên phư ậ ế ề ỗ ơ ẽ ả ụ trách. Đa s nh ng th t c và gi y t đ c làm r t nhanh chóng cũng nh H i đ ngố ữ ủ ụ ấ ờ ượ ấ ư ộ ồ có 1 trang web riêng trên m ng Internet đ ng i dân xem h ng d n, t i h s vàạ ể ườ ướ ẫ ả ồ ơ c p nh t thông tin m i nh t. Vì v y s l ng 20 là quá nhi u 1 n i l u tr và ti pậ ậ ớ ấ ậ ố ượ ề ở ơ ư ữ ế xúc khách hàng. C n gi m b t s l ng xu ng 12 ng i m i n i l u tr (bao g mầ ả ớ ố ượ ố ườ ở ỗ ơ ư ữ ồ 1 b o v , 1 nhân viên v sinh và 10 nhân viên nh p li u), 15 ng i m i n i ti pả ệ ệ ậ ệ ườ ở ỗ ơ ế xúc khách hàng (bao g m 4 ng i tr l i đi n tho i và 8 ng i gi i đáp tr c ti pồ ườ ả ờ ệ ạ ườ ả ự ế cùng 2 b o v , 1 lao công) cùng đó m r ng ra 4 n i ti p xúc khách hàng đ ng iả ệ ở ộ ơ ế ể ườ dân thu n ti n đi l i. S có 30 ng i t i m i trung tâm d ch v gi i trí (bao g mậ ệ ạ ẽ ườ ạ ỗ ị ụ ả ồ phòng k ho ch, tài chính k toán và giám sát công trình) và 40 ng i t i tr s chínhế ạ ế ườ ạ ụ ở (bao g m phòng lãnh đ o H i đ ng, phòng k ho ch (bao g m: d án giáo d c, vănồ ạ ộ ồ ế ạ ồ ự ụ hóa – du l ch, môi tr ng), phòng thu , phòng kinh doanh và tái t o, phòng huy ho chị ườ ế ạ ạ và ki m soát công trình nh : nhà , tr m y t , đ ng giao thông, b o v môi tr ng,ể ư ở ạ ế ườ ả ệ ườ bãi rác,... T ng c ng là có 488 nhân viên thay vì 560 ng i, c t gi m 72 nhân viên.ổ ộ ườ ắ ả Vi c này s b t đ c 1 kho ng chi phí không nh , s ti n đó dùng đ nâng c p hệ ẽ ớ ượ ả ỏ ố ề ể ấ ệ th ng máy tính, d n d p l i trang web, qu ng bá hình nh c a H i đ ng v i b n bèố ọ ẹ ạ ả ả ủ ộ ồ ớ ạ thông qua logo, áp phích ho c th ng l ng cho cán b có thành tính v t tr i,… Đặ ưở ươ ộ ượ ộ ể vi c c nh tranh mang tính b n v ng và đi t i phát tri n, H i đ ng qu n Wealden c nệ ạ ề ữ ớ ể ộ ồ ậ ầ đ a ra nh ng chính sách khuy n khích nhân tài, ho c nhà đ u t , nhà h o tâm b ngư ữ ế ặ ầ ư ả ằ vi c m thêm 1 phòng ban m i g i là phòng đào t o chi n l c. Ví d nh nh ng ýệ ở ớ ọ ạ ế ượ ụ ư ữ nghĩ, phát minh m i c a ng i dân, c a h c sinh, sinh viên ho c giáo s , nhà khoaớ ủ ườ ủ ọ ặ ư h c t i đây nên đ c n m b t và tri n khai thành mô hình th nghi m (Ví d nh ngọ ạ ượ ắ ắ ể ử ệ ụ ữ ý t ng kinh doanh táo b o, nh ng phát minh ti t ki m đi n,…). Có th t vi c ápưở ạ ữ ế ệ ệ ể ừ ệ d ng không ng ng nh ng ý t ng c i ti n, đem l i ch t l ng ph c v chu đáo màụ ừ ữ ưở ả ế ạ ấ ượ ụ ụ nó s ghi đ c n t ng riêng cho H i đ ng v s nh y bén, năng đ ng trong m tẽ ượ ấ ượ ộ ồ ề ự ạ ộ ắ xã h i.ộ Ngoài ra, vi c c nh tranh mang tính b t bu c nh ng cũng ph i d a trên sệ ạ ắ ộ ư ả ự ự m m d oề ẻ . Vì v y bên c nh t p trung phát tri n kinh t khu v c c a mình đ mậ ạ ậ ể ế ở ự ủ ả nhi m, H i đ ng qu n Wealden c n liên k t v i cái district council khác đ t o thệ ộ ồ ậ ầ ế ớ ể ạ ế m nh m i v t qua nh ng khó khăn tài chính cũng nh ng kinh nghi m làm vi c t iạ ớ ượ ữ ư ệ ệ ạ th tr ng m (Wealden thành l p sau nhi u h i đ ng khác n c Anh, vd nhị ườ ở ậ ề ộ ồ ở ướ ư Croydon council thành l p t năm 1965 nó có dân s lên đ n 341800 ng i – s li uậ ừ ố ế ườ ố ệ 10 Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ 2008, v i thành ph n ch ng t c đa d ng, kinh t r t phát tri n và có logo riêng c aớ ầ ủ ộ ạ ế ấ ể ủ mình). Wealden c n liên k t v i các district council g n nó ho c phát tri n h n nó đầ ế ớ ầ ặ ể ơ ể có nh ng th a thu n v lu t pháp, giao thông ho c chính sách kinh t thúc đ y đ uữ ỏ ậ ề ậ ặ ế ẩ ầ t liên qu n. Nó còn c n h c h i nh ng kinh nghi m nh t ch c b máy nhân sư ậ ầ ọ ỏ ữ ệ ư ổ ứ ộ ự ch ng h n t nh ng H i đ ng qu n khác, h p tác nh ng d án cùng phát tri n v iẳ ạ ừ ữ ộ ồ ậ ợ ữ ự ể ớ h . Vi c trao đ i nhân viên gi a nó và các H i đ ng qu n l n có th khó khăn vìọ ệ ổ ữ ộ ồ ậ ớ ể trình đ chênh l ch. Nh ng n u nó bi t luân chuy n công tác c a nhân viên c a mìnhộ ệ ư ế ế ể ủ ủ v i các district council có cùng đi u ki n kinh t s r t có ích. Nh v y nó v a ti tớ ề ệ ế ẽ ấ ư ậ ừ ế ki m chi phí tuy n d ng, không s thi u ng i th a vi c mà s tìm ki m nh ngệ ể ụ ợ ế ườ ừ ệ ẽ ế ữ ngu n “ch t xám” m i m , đem l i ý t ng sáng t o cho mình.ồ ấ ớ ẻ ạ ưở ạ 4.2 Nh ng lu t m i c a H i đ ng qu n Wealden áp d ng trongữ ậ ớ ủ ộ ồ ậ ụ kinh doanh H i đ ng qu n Wealden có trách nhi m đ m b o r ng doanh nghi p c aộ ồ ậ ệ ả ả ằ ệ ủ mình s th c hi n đúng theo quy đ nh c a pháp lu t và phù h p tiêu chu n.ẽ ự ệ ị ủ ậ ợ ẩ H i đ ngộ ồ qu n Wealden cũng có nhi m v ph i th c hi n theo Đ o lu t Chính quy n đ aậ ệ ụ ả ự ệ ạ ậ ề ị ph ng năm 1999 đ đ m b o liên t c c i thi n cách th c làm vi c đ c i thi nươ ể ả ả ụ ả ệ ứ ệ ể ả ệ hi u qu kinh t .ệ ả ế H i đ ng qu n đã đ a ra m t s lu t trong vi c đăng ký và kinh doanh trong qu n.ộ ồ ậ ư ộ ố ậ ệ ậ Đ u tiên, các qui đ nh v c p gi y phép cho vi c kinh doanh các khu vui ch i,ầ ị ề ấ ấ ệ ơ nhà hát, r p chi u phim, nhà hàng, quán bar… đ u có nh ng thay đ iạ ế ề ữ ổ − Vi c kinh doanh l u đ ng cũng ph i xin c p gi y phépệ ư ộ ả ấ ấ − N u b n thuê m t khu v c hay h i tr ng đ t ch c h i ch và b n d tínhế ạ ộ ự ộ ườ ể ổ ứ ộ ợ ạ ự s th c hi n d i 12 l n 1 năm thì ch c n cung c p gi y phép s d ng t m th i,ẽ ự ệ ướ ầ ỉ ầ ấ ấ ử ụ ạ ờ nh ng n u b n th c hi n trên 12 l n trong 1 năm thì ph i n p đ n xin gi y phép thuêư ế ạ ự ệ ầ ả ộ ơ ấ m t b ng.ặ ằ − H i đ ng s c p gi y phép cho các song b c, trung tâm ch i game, các trungộ ồ ẽ ấ ấ ạ ơ tâm gi i trí gia đình, các máy cá đ trong các quán r u…ả ộ ượ Thông qua các qui đ nh m i, m t m t cũng gây khó khăn cho nh ng ng iị ớ ộ ặ ữ ườ kinh doanh l u đ ng, nh ng l i thu hút nh ng nhà kinh doanh trong lĩnh v c c b c,ư ộ ư ạ ữ ự ờ ạ game… ngoài qu n m nh m đ u t cho qu n Wealden.ậ ạ ẽ ầ ư ậ 11 Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ Th hai, H i đ ng qu n cũng đ a ra nh ng chính sách thu m i đ khuy nứ ộ ồ ậ ư ữ ế ớ ể ế khích vi c kinh doanh trong qu n. Các doanh nghi p nh s làm đ n g i lên h iệ ậ ệ ỏ ẽ ơ ử ộ đ ng đ đ c xem xét và mi n gi m m t ph n thu kinh doanh. Nh có nh ng chínhồ ể ượ ễ ả ộ ầ ế ờ ữ sách m i này mà các doanh nghi p nh đã ph n nào gi m b t nh ng khó khăn trongớ ệ ỏ ầ ả ớ ữ khi n n kinh t toàn c u đang g p nhi u kh ng ho ng. Đ ng th i, các doanh nghi pề ế ầ ặ ề ủ ả ồ ờ ệ ngoài qu n cũng m nh m h n trong đ u t kinh doanh.ậ ạ ẽ ơ ầ ư Th ba, H i đ ng đang chuy n d n công tác làm vi c sang vi c s d ngứ ộ ồ ể ầ ệ ệ ử ụ website, các doanh nghi p d dàng đăng ký thông tin kinh doanh c a mình h n. Vìệ ễ ủ ơ th , các qui đ nh s d ng web cũng tr nên ch t ch h n. Các doanh nghi p c n cungế ị ử ụ ở ặ ẽ ơ ệ ầ c p nh ng thông tin chính xác v hàng hóa và d ch v đ d dàng trong vi c đăng t i.ấ ữ ề ị ụ ể ễ ệ ả H i đ ng có quy n s a đ i các thông tin trên website mà không c n thông báo tr c.ộ ồ ề ử ổ ầ ướ Vi c s a d ng website đã giúp cho các doanh nghi p thu n ti n h n trong vi c đăngệ ử ụ ệ ậ ệ ơ ệ ký kinh doanh và qu ng bá hình nh c a mình. Vì thông qua trang web chính nàyả ả ủ khách hàng d dàng liên k t đ n trang ch c a doanh nghi p. Đ ng th i, các nhàễ ế ế ủ ủ ệ ồ ờ kinh doanh cũng ti t ki m đ c khá nhi u chi phí và th i gian khi đăng ký xin gi yế ệ ượ ề ờ ấ phép kinh doanh ho c các th t c khác.ặ ủ ụ 4.3 Giám sát và ki m tra chi thu ngân sáchể V i mong mu n m r ng và phát tri n, H i đ ng Wealden c n ph i t ch c,ớ ố ở ộ ể ộ ồ ầ ả ổ ứ qu n lý ch t ch các quy trình, các phòng ban. H i đ ng huy n Wealden c n nângả ặ ẽ ộ ồ ệ ầ cao v n đ cung c p d ch v cho ng i dân; phát tri n trong m t môi tr ng ngàyấ ề ấ ị ụ ườ ể ộ ườ càng c nh tranh H i đ ng nên nâng c p v n đ chăm sóc khách hàng, vì đó là vũ khíạ ộ ồ ấ ấ ề c nh tranh t t nh t trong môi tr ng c nh tranh. ạ ố ấ ườ ạ Các d ch v chăm sóc khách hàng c a các đ i th c nh tranh khác s ngàyị ụ ủ ố ủ ạ ẽ càng phong phú cùng v i m c đ c nh tranh trên th tr ng, vì v y h i đ ng nênớ ứ ộ ạ ị ườ ậ ộ ồ xem xét vi c thu th p thông tin, mu n phát tri n h n thì v n đ thu th p thông tin làệ ậ ố ể ơ ấ ề ậ r t quan tr ng, nó giúp c i ti n và b t k p đà phát tri n. Nhu c u c a H i đ ng làấ ọ ả ế ắ ị ể ầ ủ ộ ồ cung c p các tiêu chu n d ch v cao nh t trong gi i h n ngân sách, sau đây là m t sấ ẩ ị ụ ấ ớ ạ ộ ố gi i pháp:ả − Tăng c ng nhân viên giám sát ch t l ng: vi c giám sát ch t l ng là r tườ ấ ượ ệ ấ ượ ấ quan tr ng và khó khăn, k t qu quá trình giám sát có th có m t s sai sót doọ ế ả ể ộ ố con ng i, ph ng pháp ki m tra t i, quy đ nh k thu t thi u ho c sai, thi u tài li uườ ươ ể ồ ị ỹ ậ ế ặ ế ệ h ng d n…. Do đó đ có k t qu nh mong mu n c n ph i trang b đ l c l ngướ ẫ ể ế ả ư ố ầ ả ị ủ ự ượ 12 Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ giám sát, có các tài li u h ng d n đ y đ , đ u t các trang thi t b k thu t hi nệ ướ ẫ ầ ủ ầ ư ế ị ỹ ậ ệ đ i đ vi c c p nh p và t ng h p thông tin đ c chính xác t đó đ c k t qu nhạ ể ệ ậ ậ ổ ợ ượ ừ ượ ế ả ư mong mu n.ố − Qu n lý ngân sách h p lý: Ngân sách là v n đ c n ph i đ c quan tâm hàngả ợ ấ ề ầ ả ượ đ u trong vi c đ u t , phát tri n và duy trì ho t đ ng c a H i đ ng và c a t t c cácầ ệ ầ ư ể ạ ộ ủ ộ ồ ủ ấ ả doanh nghi p khác dù l n hay nh . ệ ớ ỏ − Đ i v i H i đ ng huy n ố ớ ộ ồ ệ Wealden là m t t ch c nhà n c c n ph i có m tộ ổ ứ ướ ầ ả ộ chính sách phát tri n đúng đ n, h p lý g n li n v i th i cu c, ph i xây d ng ph ngể ắ ợ ắ ề ớ ờ ộ ả ự ươ án d toán thu chi rõ ràng và h p lý, bên c nh đó th ng xuyên ki m tra đ đ m b oự ợ ạ ườ ể ể ả ả tính chính xác, k p th i, đúng m c đích, đúng đ i t ng. ị ờ ụ ố ượ − Theo dõi c p nh t s li u thu chi ngân sách tháng, quý, năm k p th i làm c sậ ậ ố ệ ị ờ ơ ở cho vi c t ng h p, đánh giá, phân tích tình hình giúp cho công tác qu n lý đi u hànhệ ổ ợ ả ề ngân sách huy n. K p th i đ xu t, tham m u, gi i quy t nh ng v n đ t n t i ,ệ ị ờ ề ấ ư ả ế ữ ấ ề ồ ạ v ng m c.ướ ắ − Qu n lý, ki m tra, x lý và đ xu t, l u tr các h s liên quan đ n vi cả ể ử ề ấ ư ữ ồ ơ ế ệ qu n lý tài chính, ngân sách huy n.ả ệ − K t h p nhi u ch c năng trong m t phòng: mong mu n cung c p tiêu chu nế ợ ề ứ ộ ố ấ ẩ d ch v cao nh t trong gi i h n ngân sách thì gi i pháp k t h p nhi u ch c năngị ụ ấ ớ ạ ả ế ợ ề ứ trong m t phòng là v n đ c n quan tâm, chú ý.ộ ấ ề ầ − Có th k t h p phòng t v n, chăm sóc khách hàng, các h s l u tr vể ế ợ ư ấ ồ ơ ư ữ ề thông tin quan tr ng c a huy n, vi c k t h p này s ti t ki m đ c di n tích, chi phíọ ủ ệ ệ ế ợ ẽ ế ệ ượ ệ đi l i t o đi u ki n thu n l i cho các công vi c liên quan v i nhau và c n cung c pạ ạ ề ệ ậ ợ ệ ớ ầ ấ thông tin nhanh chóng. − K t h p phòng ban các lãnh đ o th ng xuyên ti p xúc v i nhân viên ( tr ngế ợ ạ ườ ế ớ ưở phòng, phó ch t ch huy n….) v i phòng nhân viên, t o s thu n l i trong vi c ti tủ ị ệ ớ ạ ự ậ ợ ệ ế ki m th i gian di chuy n, ra l nh, t o môi tr ng làm vi c nghiêm túc.ệ ờ ể ệ ạ ườ ệ − Ngoài ra còn có các gi i pháp khác nh có h p th l y ý ki n t nhân dân vả ư ộ ư ấ ế ừ ề cung cách ph c v nhân dân hay các v n đ c n góp ý khác nh m m c đích c i ti nụ ụ ấ ề ầ ằ ụ ả ế và phát tri n h n.ể ơ − T ch c các bu i h p gi a nhân dân và các c p lãnh đ o nh m rút ng nổ ứ ổ ọ ữ ấ ạ ắ ắ kho ng cách các c p lãnh đ o v i nhân dân, thu th p đ c các ý ki n chính xác, thi tả ấ ạ ớ ậ ượ ế ế th c tr c ti p t nhân dân.ự ự ế ừ 13 Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ 4.4 Qu n lí vi c s d ng trang thi t b h p lýả ệ ử ụ ế ị ợ H i đ ng qu n Wealden đang th c hi n nhi u chính sách ti t ki m chi phíộ ồ ậ ự ệ ề ế ệ ho t đ ng c a mình. Đ có th c i thi n hình nh c a mình trong m t ng i dân khiạ ộ ủ ể ể ả ệ ả ủ ắ ườ h cho r ng H i đ ng làm vi c thì ít nh ng chi tiêu ti n thì nhi u gây khó khăn choọ ằ ộ ồ ệ ư ề ề đ i s ng c a ng i dân khi h ph i đóng thu nhi u nh ng ch ng đ c ph c vờ ố ủ ườ ọ ả ế ề ư ẳ ượ ụ ụ bao nhiêu. Vì th , chúng ta không ch ti t ki m trong các chi phí nh ti n l ng nhânế ỉ ế ệ ư ề ươ viên, chi phí qu ng cáo, tuy n d ng mà chúng ta còn c n có nh ng chính sách s aả ể ụ ầ ữ ử d ng h p lý các trang thi t b trong phòng làm vi c. Và nhóm chúng tôi xin đ a raụ ợ ế ị ệ ư m t s cách nh sau:ộ ố ư − Đ u tiên, chúng ta c n chú ý đ n chi phí đi n tho i. M i nhân viên s đ cầ ầ ế ệ ạ ỗ ẽ ượ c p cho m t mã đi n tho i riêng, cu i tháng n u ki m tra th y mã đi n tho i nào g iấ ộ ệ ạ ố ế ể ấ ệ ạ ọ đi n không vì m c đích làm vi c mà đ dùng cho chuy n cá nhân, thì nhân viên đó sệ ụ ệ ể ệ ẽ b nh n nh và ph i thanh toán nh ng chi phí đó.ị ắ ở ả ữ − Đ a ra quy t đ nh v vi c s d ng xe công ty, ch s d ng khi có yêu c u điư ế ị ề ệ ử ụ ỉ ử ụ ầ công tác hay th c hi n các công vi c cho H i đ ng. Giám đ c khi đi công tác mà sự ệ ệ ộ ồ ố ử d ng máy bay thì nên s d ng vé máy bay h ng th ng gia xu ng h ng th ng vàụ ử ụ ạ ươ ố ạ ườ n u nhân viên trong H i đ ng có t ch c h p thì nên l a vào nh ng ngày có gi m giáế ộ ồ ổ ứ ợ ự ữ ả vé máy bay. − Nên t ch c cho nh ng cán b đi công tác xa ho c đi đào t o đi cùng nhau đổ ứ ữ ộ ặ ạ ể ti t ki m các chi phí xăng, xe, ăn …ế ệ ở − Văn phòng ph m s đ c c p hàng tháng, s l ng s đ c phân ph i tùyẩ ẽ ượ ấ ố ượ ẽ ượ ố vào ch c năng c a m i phòng.ứ ủ ỗ − Quy đ nh đ n 20 gi h th ng đi n và máy l nh s t t, s m thêm n u có sị ế ờ ệ ố ệ ạ ẽ ắ ẽ ở ế ự xác nh n làm vi c c a tr ng b ph n.ậ ệ ủ ưở ộ ậ − Xem xét l i nh ng chi phí cho ho t đ ng phát t r i,in poster và các chi phíạ ữ ạ ộ ờ ơ qu ng cáo khác. N u chúng ta bi t áp d ng vi c th c hi n các chi n l c PR hi uả ế ế ụ ệ ự ệ ế ượ ệ qu đ thay th cho vi c qu ng cáo quá đ t thì có th ti t ki m đ c nhi u chi phí.ả ể ế ệ ả ắ ể ế ệ ượ ề − S p x p l i c c u công vi c c a nhân viên cho h p lý, n u có ngu n l c dôiắ ế ạ ơ ấ ệ ủ ợ ế ồ ự ra ta có th chuy n đ n cho các c s m i ho c sa th i đ c t gi m chi phí.ể ể ế ơ ở ớ ặ ả ể ắ ả 14 Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ − Gi m l ng gi y s d ng h t m c có th : In toàn b hai m t gi y n u cóả ượ ấ ử ụ ế ứ ể ộ ặ ấ ế th , ể s d ngử ụ b ngả thông báo ho cặ thư đi n tệ ử trong vi c l u hànhệ ư thông tin chung cho t t cấ ả nhân viên, tái s d ng các bao th l u hành n i bử ụ ư ư ộ ộ − Thi t k l i phòng làm vi c đ gi m các thi t b đi n máy l nh, đèn, các máyế ế ạ ệ ể ả ế ị ệ ạ n c u ng…ướ ố − Áp d ng các thi t b ti t ki m năng l ngụ ế ị ế ệ ượ 4.5Nh ng chính sách m i cho s phát tri n vì l i ích c a kháchữ ớ ự ể ợ ủ hàng Đ có th phát tri n h n trong kinh doanh, H i đ ng c n ph i chú tr ng h nể ể ể ơ ộ ồ ầ ả ọ ơ đ n vi c chăm sóc khách hàng c a mình. ế ệ ủ Chúng ta không ch quan tâm thu hút kháchỉ hàng m i mà c n ph i chăm sóc chu đáo khách hàng cũ. Sau đây, chúng tôi xin đ a raớ ầ ả ư m t s bi n pháp ộ ố ệ − M thêm nhi u văn phòng chăm sóc khách hàng và l y ý ki n c a ng i dânở ề ấ ế ủ ườ đ a ph ng. Vi c này khá quan tr ng đ i v i vi c phát tri n c a H i đ ng qu nị ươ ệ ọ ố ớ ệ ể ủ ộ ồ ậ Wealden vì h ch a có nhi u văn phòng đ ti p xúc v i dân, mà vi c quan h t t v iọ ư ề ể ế ớ ệ ệ ố ớ dân chính là y u t chính t o nên s thành công. ế ố ạ ự − Th c hi n nhi u bi n pháp đ c i cách hành chính. Vi c ng d ng công nghự ệ ề ệ ể ả ệ ứ ụ ệ thông tin vào công tác qu n lý t i H i đ ng qu n Wealden s giúp h trả ạ ộ ồ ậ ẽ ỗ ợ r t nhi uấ ề trong công cu c c i cách hành chính t i Qu n và t o môi tr ng làm vi c minh b ch,ộ ả ạ ậ ạ ườ ệ ạ thông thoáng đ lãnh đ o và ng i dân d dàng qu n lý và giám sát. Ba m c tiêu cể ạ ườ ễ ả ụ ơ b n c a vi c th c hi n c i cách hành chính t i Qu n là minh b ch, tăng c ng côngả ủ ệ ự ệ ả ạ ậ ạ ườ tác giám sát và nâng cao hi u qu qu n lý.ệ ả ả  Công khai th t c và qui trình x lý t i Qu n và Internet.ủ ụ ử ạ ậ Các th t c hành chính và qui trình x lý liên quan đ n công tác c p đăng kýủ ụ ử ế ấ kinh doanh, đăng ký u đãi đ u t , th m đ nh d án đ u t n c ngoài, th m đ nh dư ầ ư ẩ ị ự ầ ư ướ ẩ ị ự án đ u t s d ng v n ngân sách, th m đ nh k ho ch và k t qu đ u th u, th mầ ư ử ụ ố ẩ ị ế ạ ế ả ấ ầ ẩ đ nh d án đ u t s d ng v n tín d ng u đãi đ u đ c công khai t i H i đ ngị ự ầ ư ử ụ ố ụ ư ề ượ ạ ộ ồ qu n Wealden và trên website c a Qu n.ậ ủ ậ 15 Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ Doanh nghi p, nhà đ u t trong và ngoài n c d dàng tìm hi u tr c ti p ho cệ ầ ư ướ ễ ể ự ế ặ qua m ng các th t c và qui trình x lý t i S K ho ch và Đ u t . Ngoài ra, Qu nạ ủ ụ ử ạ ở ế ạ ầ ư ậ nên l p b ph n h ng d n, tr l i câu h i, th c m c… mi n phí cho doanh nghi p,ậ ộ ậ ướ ẫ ả ờ ỏ ắ ắ ễ ệ nhà đ u t trong và ngoài n c qua hai hình th c: tr c ti p và th đi n t (email).ầ ư ướ ứ ự ế ư ệ ử  Tăng c ng s giám sát c a lãnh đ o và ng i dân.ườ ự ủ ạ ườ Vi c ng d ng công ngh thông tin ph c v công tác qu n lý s tăng c ngệ ứ ụ ệ ụ ụ ả ẽ ườ công tác qu n lý trong n i b Qu n và kh năng giám sát c a ng i dân.ả ộ ộ ậ ả ủ ườ Lãnh đ o qu n lý ch t ch quá trình ti p nh n và th m đ nh các h s c aạ ả ặ ẽ ế ậ ẩ ị ồ ơ ủ cán b , chuyên viên. Hàng tu n qua báo cáo đ c l p t đ ng c a h th ng côngộ ầ ượ ậ ự ộ ủ ệ ố ngh thông tin, Lãnh đ o Qu n d dàng ki m tra, đôn đ c cán b , chuyên viên th cệ ạ ậ ễ ể ố ộ ự hi n gi i quy t các h s theo đúng th t c và th i gian qui đ nh, đ ng th i đ m b oệ ả ế ồ ơ ủ ụ ờ ị ồ ờ ả ả bình đ ng đ i v i m i đ i t ng.ẳ ố ớ ọ ố ượ Ng i dân đ c cung c p đ y đ thông tin qua nhi uườ ượ ấ ầ ủ ề hình th c khác nhau đứ ể th c hi n giám sát ho t đ ng c a S và các c quan qu n lý nhà n c khác. Quaự ệ ạ ộ ủ ở ơ ả ướ trang web c a H i đ ng qu n Wealden, ng i dân có th ki m tra đ c quá trìnhủ ộ ồ ậ ườ ể ể ượ gi i quy t h s c a Qu n đ có th tr c ti p đóng góp ý ki n cho ch đ u t . ả ế ồ ơ ủ ậ ể ể ự ế ế ủ ầ ư  Nâng cao hi u qu qu n lýệ ả ả :Qua vi c ng d ng công ngh thông tinệ ứ ụ ệ vào qu n lý công tác t i H i đ ng qu n Wealden đã mang l i nhi u hi u quả ạ ộ ồ ậ ạ ề ệ ả cho Lãnh đ o, nhân viên và ng i dân:ạ ườ Rút ng n th i gian x lý m t s công vi c c a Qu n nh công tác l p và giaoắ ờ ử ộ ố ệ ủ ậ ư ậ k ho ch.Rút ng n th i gian ch đ i c a ng i dân qua vi c th c hi n c p đăng kýế ạ ắ ờ ờ ợ ủ ườ ệ ự ệ ấ kinh doanh qua m ng.Tăng đ chính xác cho công tác tham m u và gi m gi y t doạ ộ ư ả ấ ờ đã ng d ng công ngh thông tin h tr các công vi c h ng ngày.ứ ụ ệ ỗ ợ ệ ằ − T o liên k t v i các Qu n khác trong khu v c ho c t o đi u ki n thu n l iạ ế ớ ậ ự ặ ạ ề ệ ậ ợ đ các th ng nhân qu n khác đ n làm ăn. Mu n phát tri n vi c kinh doanh trongể ươ ở ậ ế ố ể ệ Qu n, chúng ta c n ph i liên k t nhi u h n v i bên ngoài, thu hút h đ n làm ăn,ậ ầ ả ế ề ơ ớ ọ ế 16 Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ đ u t , làm cho kinh t trong qu n ngày càng phát tri n. Qua đó, Qu n đang gópẩ ư ế ậ ể ậ ph n c i thi n và nâng cao đ i s ng cho ng i dân. ầ ả ệ ờ ố ườ − Tuy n d ng thêm nhân tài n i khác, ho c chính nh ng ng i trong qu nể ụ ở ơ ặ ữ ườ ậ Wealden vì h hi u rõ phong t c văn hóa ng i dân n i đây nhi u h n. C n đ a raọ ể ụ ườ ơ ề ơ ầ ư nhi u chính sách đ thu hút nhân tài, các cu c tuy n d ng c n t ch c minh b ch đề ể ộ ể ụ ầ ổ ứ ạ ể nhân tài t tìm đ n ch không có vi c t ch c d a trên quan h hay ti n b c.ự ế ứ ệ ổ ứ ự ệ ề ạ − C n th ng xuyên t ch c đ o t o và phát tri n nhân viên. Chúng ta có thầ ườ ổ ứ ạ ạ ể ể th c hi n đào t o b ng nhi u ph ng pháp nh đào t o theo ki u ch d n công vi c,ự ệ ạ ằ ề ươ ư ạ ể ỉ ẫ ệ đào t o theo ki u h c ngh , kèm c p và ch b o, luân chuy n và thuyên chuy n côngạ ể ọ ề ặ ỉ ả ể ể tác…M i ph ng pháp trên đ u có nh ng u đi m và nh c đi m riêng c a mình,ỗ ươ ề ữ ư ể ượ ể ủ tùy theo nhân viên và n i làm vi c mà ta s s d ng nh ng bi n pháp cho phù h p. ơ ệ ẽ ử ụ ữ ệ ợ 17 Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ K T LU NẾ Ậ Qua đ án, nhóm chúng tôi có c h i đ hi u thêm v c c u ho t đ ng c aề ơ ộ ể ể ề ơ ấ ạ ộ ủ H i đ ng qu n ộ ồ ậ Wealden và có c h i đ nghiên c u ph ng pháp h c h i cách phátơ ộ ể ứ ươ ọ ỏ tri n c a các n c b nể ủ ướ ạ . Bên c nh đó, chúng tôi còn đ c s d ng các lý thuy t đãạ ượ ử ụ ế h c đ đ a vào ng d ng th c t . T đó chúng tôi nh n th y r ng b máy làm vi cọ ể ư ứ ụ ự ế ừ ậ ấ ằ ộ ệ c a n c ta c n có nh ng đ i m i h n trong cách ho t đ ng kinh doanh, cung cáchủ ướ ầ ữ ổ ớ ơ ạ ộ ph c v khách hàng, nâng cao các chính sách ti t ki m c a công. Ngoài ra, cũng c nụ ụ ế ệ ủ ầ đ a ra nh ng chính sách khuy n khích khen th ng và x ph t rõ ràng đ thu hútư ữ ế ưở ử ạ ể nhân tài đ n làm vi c.ế ệ 18 Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ KI N NGHẾ Ị Sau khi nghiên c u v H i đ ng qu n Wealden, nhóm chúng tôi nh n th y hứ ề ộ ồ ậ ậ ấ ọ đang n i l c h t s c phát tri n b m t nhà n c c a mình, đ ng th i phát tri n n nổ ự ế ứ ể ộ ặ ướ ủ ồ ờ ể ề kinh t qu c gia phát tri n v ng m nh. Không ch thay đ i cách làm vi c mà h cònế ố ể ữ ạ ỉ ổ ệ ọ thay đ i b ph n dân s , cách chính sách phát tri n đ t o lòng tin trong nhân dânổ ộ ậ ự ể ể ạ đang b m t trong quá kh . Nhóm chúng tôi nh n th y r ng công vi c h đang làm làị ấ ứ ậ ấ ằ ệ ọ r t t t và c n đ c phát huy nhi u h n n a, mong r ng nh ng gi i phát phía trên sấ ố ầ ượ ề ơ ữ ằ ữ ả ẽ giúp đ c cho h phát tri n h n trong khâu qu n lí nhân viên và các kho n chi tiêuượ ọ ể ơ ả ả ngân sách qu c gia. Và chúng tôi c m th y b k ho ch và đ u t c a n c ta cũngố ả ấ ộ ế ạ ầ ư ủ ướ nên h i h i theo cung cách làm vi c theo h đ đ i m i đ t n c. Khi b máy nhàọ ỏ ệ ọ ể ổ ớ ấ ướ ộ n c ta đang có nhi u b t c p, m t lòng tin trong dân, đây chính là th i đi m đướ ề ấ ậ ấ ờ ể ể chúng ta đ i m i, thay đ i đ phát tri n kinh t đ t n c, đ ng th i l y l i lòng tinổ ớ ổ ể ể ế ấ ướ ồ ờ ấ ạ t dân. B i vì nhà n c xin ra là đ cho dân và vì nhân dân ph c v , ch không ph iừ ở ướ ể ụ ụ ứ ả ng i dân ph i đi ph c v nhà n c. N u b máy ta không thay đ i, dân không tin,ườ ả ụ ụ ướ ế ộ ổ dân không th c hi n đúng trách nhi m c a mình, thì đ t n c s lo n. Vì th , nhómự ệ ệ ủ ấ ướ ẽ ạ ế chúng tôi mu n ki n ngh nhà n c ta cũng s thay đ i cung cách làm vi c đ thíchố ế ị ướ ẽ ổ ệ ể h p v i s tin t ng c a nhân dân.ợ ớ ự ưở ủ 19 Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ TÀI LI U THAM KH OỆ Ả [1] Website c a ủ Wealden District Council [2] Website c a ủ b k ho ch và đ u tộ ế ạ ầ ư [3] Sách Human resources development 20 Qu n Tr Nhân Sả ị ự GVHD: Nguy n Thanh Vânễ 21