MỤC LỤC
MỞ ĐẦU
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN .1
I. Khái Quát Về Chiến Lược .1
I.1. Khái niệm chiến lược – định hướng chiến lược .1
I.1.1 Định nghĩa .1
I.1.2 Các yêu cầu chiến lược . 2
I.1.3 Phân loại chiến lược 3
I.2. Vai trò của định hướng chiến lược .4
I.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược .5
I.3.1 Môi trường bên ngoài 5
I.3.1.1 Môi trường vĩ mô (môi trường tổng quát ) . 5
I.3.1.2 Môi trường vi mô (môi trường cạnh tranh) .5
I.3.2 Môi trường bên trong ( môi trường nội bộ) 5
I.4. Các kỹ thuật phân tích và lựa chọn chiến lược 6
I.4.1. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) 6
I.4.2. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong ( IEF) 7
I.4.3. Ma trận kết hợp điểm mạnh, điểm yếu, .7
cơ hội, nguy cơ và các chiến lược (SWOT)
II. Siêu thị & quá trình phát triển hệ thống siêu thị 8
II.1. Khái niệm .8
II.1.1 Định nghĩa 8
II.1.2 Các đặc trưng cơ bản 9
II.1.3 Phân loại siêu thị .10
II.2. Vị trí siêu thị trong mạng lưới tiêu thụ .11
II.3. Vai trò của siêu thị trong xã hội .11
II.4. Sự ra đời và phát triển hệ thống siêu thị trên thế giới .12
II.4.1 Quá trình hình thành và phát triển hệ thống siêu thị thế giới 12
II.4.2 Bài học kinh nghiệm về sự phát triển siêu thị trên thế giới 13
II.5 Sự ra đời và phát triển hệ thống siêu thị ở Việt Nam 14
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG 16
KINH DOANH SIÊU THỊ CỦA SAIGONCO.OP
I. Quá trình hình thành và phát triển của Saigonco.op .16
I.1. Quá trình hình thành &ø phát triển 16
I.2. Vị trí của Co.opmart trong hệ thống phân phối .17
I.3. Vai trò của hệ thống siêu thị Co.opMart đối với xã hội 19
II. ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH SIÊU THỊ CỦA SAIGONCO.OP .20
II.1 Môi trường vĩ mô .20
II.1.1 Môi trường kinh tế 20
II.1.2 Môi trường chính phủ và chính trị 21
II.1.3 Môi trường văn hoá xã hội .22
II.1.4 Môi trường tự nhiên 23
II.1.5 Môi trường công nghệ và kỹ thuật 24
II.2 Môi trường vi mô .25
II.2.1 Đối thủ cạnh tranh 25
II.2.2 Khách hàng .28
II.2.3 Đối thủ tiềm ẩn .29
II.2.4 Nhà cung cấp 30
II.2.5 Sản phẩm thay thế 31
II.3 Ma trận đánh giá tác động của môi trường 32
đến hoạt động kinh doanh siêu thị của SaigonCo.op (EFE )
III. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SIÊU THỊ
CỦA CO.OPMART 32
III.1 Đánh giá các hoạt động chức năng của SaiGonCo.op .32
III.1.1 Hoạt động kinh doanh .32
III.1.2 Quảng cáo khuyến mãi 35
III.1.3 Tài chính kế toán .36
III.1.4 Tổ chức và đào tạo nhân sự 37
III.1.5 Thông tin và điện toán hoá 38
III.1.6 Hình ảnh đối với cộng đồng 39
III.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong của SaigonCo.op (IEF) 39
CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC CHO HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH SIÊU THỊ CỦA SAIGONCO.OP ĐẾN NĂM 2015 41
I. Định hướng phát triển Co.opmart đến năm 2015 .41
I.1. Dự báo thị trường bán lẻ đến năm 2015 41
I.1.1 Thu nhập và chi tiêu dân cư .41
I.1.2 Sự gia tăng dân số và thị trường tiêu dùng mở rộng 42
I.1.3 Mức bán lẻ .43
I.1.4 Sự gia tăng cạnh tranh trong ngành bán lẻ những năm tới 44
I.1.5 Sự thay đổi xu hướng tiêu dùng 45
I.2. Định hướng phát triển Co.opmart đến năm 2015 . 46
I.2.1 Quan điểm định hướng .46
I.2.2 Mục tiêu phát triển 46
I.2.2.1 Củng cố và phát triển hệ thống siêu thị rộng 46
khắp toàn quốc
I.2.2.2 Dẫn đầu thị trường kinh doanh siêu thị 47
I.2.2.3 Tạo thế và lực mới trong hoạt động .47
kinh doanh và quản lý
I.2.2.4 Xây dựng trung tâm phân phối mang tầm vóc quốc gia .47
I.2.2.5 Tổ chức mô hình đa chức năng, đa sở hữu .47
1.2.2.6 Chú trọng phát triển nguồn nhân lực 48
1.2.2.7 Tạo nét đặc trưng cho văn hoá tổ chức 48
II. Chiến lược phát triển kinh doanh siêu thị của Saigonco.op .48
II.1 Ma trận SWOT .48
II.2 Các chiến lược hình thành từ ma trận SWOT 48
II.2.1 Chiến lược thâm nhập thị trường 48
II.2.2 Chiến lược phát triển thị trường .49
II.2.3 Chiến lược hội nhập theo chiều dọc .49
II.2.4 Chiến lược hội nhập ngang .50
III. Các giải pháp thực hiện chiến lược 50
III.1 Tăng nguồn vốn và sử dụng vốn hiệu quả 50
III.2 Cải tiến cơ sở vật chất kỹ thuật .51
III.3 Hàng hoá và dịch vụ đảm bảo về số lượng, chất lượng, 53
chủng loại đa dạng với giá cả hợp lý, hợp thời
III.4 Nâng cao tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên .54
III.5 Tăng cường quảng cáo, khuyến mãi .55
III.6 Xây dựng văn hoá Co.opmart .57
III.7 Giải pháp phát triển cơ cấu hệ thống siêu thị theo dạng chuỗi 58
KIẾN NGHỊ
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
74 trang |
Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 2653 | Lượt tải: 2
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Định hướng chiến lược cho hoạt động kinh doanh siêu thị của saigonco.op đến năm 2015, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
û roäng ra boán phiaù, heä
thoáng giao thoâng caûi thieän, caùc khu vöïc daân cö môùi seõ moïc leân lieân hoaøn vôùi caùc
thò xaõ thò traán vaø thaønh phoá laân caän. Ñaây laø moät thò tröôøng ñaày höùa heïn cho
Co.opmart beân caïnh kinh doanh baùn leû phuïc vuï tieâu duøng caàn keát hôïp theâm kinh
doanh maïnh caùc loaïi hình vui chôi giaûi trí, caùc haøng hoaù theo xu höôùng tieâu duøng
cuûa giôùi treû.
Baûng II.3 : Daân soá vaø tyû leä taêng daân taïi TP Hoà Chí Minh
giai ñoaïn 2001-2005 [26]
Naêm 2001 2002 2003 2004 2005
Daân soá trung bình (1.000 ngöôøi) 5.285 5.449 5.630 6.117 6.240
Tyû leä taêng daân soá töï nhieân (%) 1,3 1,27 1,15 1,2 1,15
Tyû leä taêng daân soá cô hoïc (%) 0,77 0,90 1,20 2,10 2,00
I.1.3 Möùc baùn leû
Toång möùc baùn leû vaø doanh thu dòch vuï treân ñòa baøn thaønh phoá Hoà Chí
Minh ñeàu taêng qua caùc naêm 2001-2004. Tyû troïng caùc khu vöïc kinh teá ñoùng goùp
50
vaøo chæ tieâu naøy theo höôùng khu vöïc nhaø nöôùc gia taêng, khu vöïc ñaàu tö nöôùc
ngoaøi oån ñònh, caùc khu vöïc coøn laïi giaûm. Tuy nhieân, trong thôøi gian saép tôùi, döï
baùo tyû troïng ñaàu tö nöôùc ngoaøi trong doanh thu baùn leû vaø dòch vuï seõ taêng raát cao
khi Vieät Nam gia nhaäp WTO vì nhieàu ñoái thuû môùi gia nhaäp ngaønh.
Baûng II.4: Toång möùc baùn leû vaø doanh thu dòch vuï haøng naêm cuûa TP.HCM
vaø döï baùo 2015 [27].
Naêm
2001 2002 2003 2004
Döï baùo
2015
Toång möùc baùn leû vaø doanh thu
dòch vuï (tyû ñoàng)
62.320 71.721 77.970 90.514 189.170
Cô caáu (%)
Nhaø nöôùc 17,9 17,6 18,2 20,27 28.13
Ngoaøi quoác doanh 79,3 80,5 79,8 77,83 69.62
Ñaàu tö nöôùc ngoaøi 1,8 1,9 1,9 1,9 2.25
I.1.4 Söï gia taêng caïnh tranh trong ngaønh baùn leû nhöõng naêm tôùi
Loä trình hoäi nhaäp cuûa dòch vuï phaân phoái vaø baùn leû khi Vieät Nam gia nhaäp
WTO laø : “ môû roäng dòch vuï phaân phoái baèng caùch töï do hoaù baùn buoân, baùn leû vaø
caáp quyeàn kinh doanh; sau thôøi ñieåm gia nhaäp, caùc coâng ty baùn sæ, baùn leû,
nhöôïng quyeàn thöông hieäu cuûa Myõ ñöôïc thaønh laäp lieân doanh; 01/01/2009, thaønh
laäp coâng ty 100% voán nöôùc ngoaøi, ñöôïc phaân phoái caû haøng nhaäp khaåu vaø haøng
saûn xuaát trong nöôùc, môû cöûa dòch vuï baùn leû tröïc tieáp cho ñaïi lyù moâi giôùi caù
nhaân”.
Ñaây chính laø nguy cô ñoái vôùi caùc nhaø phaân phoái Vieät Nam vì treân thöïc teá,
söùc löïc cuûa hoï vaãn coøn quaù nhoû beù so vôùi caùc ñoàng nghieäp ñeán töø nöôùc ngoaøi. Ví
duï nhö Co.opmart laø chuoãi sieâu thò lôùn nhaát cuûa Vieät Nam hieän nay chæ coù 16
sieâu thò trong khi Walmart laø 6.577 sieâu thò treân toaøn theá giôùi coøn veà taøi chính thì
doanh thu Co.opmart naêm 2005 laø 2.080,7 tyû ñoàng coøn Walmart laø 312 tyû USD.
51
Roõ raøng baøi hoïc môû cöûa phaân phoái cuûa Trung Quoác vaø Thaùi Lan vaãn coøn
ñoù. Ngöôøi ta tính raèng trong baùn kính 35 km treân ñaát Trung Quoác, neáu nhaø baùn leû
soá 2 theá giôùi Carrefour môû moät ñaïi sieâu thò thì ñoàng thôøi coù 3 ñaïi gia phaân phoái
Trung quoác phaù saûn. Coøn ôû Chieng Mai- Thaùi Lan 2 naêm tröôùc ñaây, cöù moät sieâu
thò ra ñôøi thì baûy caùi chôï bieán maát vaø sau khi Chieng Mai coù ñaày ñuû caùc anh taøi
trong laøng kinh doanh baùn leû nhö Big C, Carrefour, Walmart… thì ngöôøi daân
Chieng Mai chæ coøn bieát mua saém taïi caùc sieâu thò ñoù hay caùc cöûa haøng thuoäc
chuoãi 7-11 raát noåi tieáng trong laøng baùn leû. Cuøng vôùi söï ra ñi cuûa caùc cöûa haøng
taïp hoaù ñôn leû laø caùc nhaø phaân phoái ñòa phöông cuõng ñôn leû nhö vaäy.
Ngoaøi ra, caùc taäp ñoaøn sieâu thò nöôùc ngoaøi toå chöùc raát chuyeân nghieäp töø
khaâu mua haøng, ñeán khaâu döï tröõ, vaø ñieàu phoái nguoàn haøng cuõng nhö söï hoã trôï
cuûa heä thoáng kinh doanh toaøn caàu. Caùc chuyeân vieân cuûa hoï coù theå ñieàu ñình vôùi
nhaø cung caáp treân taát caû moïi phöông dieän töø giaù caû, soá löôïng, thôøi gian giao nhaän
haøng, caùc chöông trình tieáp thò, quy caùch bao bì, ñoùng goùi… thaäm chí tö vaán laïi
cho nhaø saûn xuaát veà caùc vaán ñeà treân. Ví duï nhö Metro ñaõ chi gaàn 20-25 trieäu
Euro trang bò heä thoáng cung öùng haøng ( kho laïnh, xe chuyeân duïng, thieát bò kieåm
tra, baûo quaûn haøng hoaù…) theo chuaån Metro toaøn caàu vaø chi gaàn 800 ngaøn Euro
cho coâng taùc huaán luyeän [13]. Saép tôùi ñaây haøng hoaù ngoaïi vôùi giaù reû vì chính saùch
giaûm thueá khi gia nhaäp WTO luoân luoân coù saün ñeå trao ñeán tay ngöôøi tieâu duøng.
Do vaäy, caùc nhaø saûn xuaát trong nöôùc thaät söï ñang ñöùng tröôùc nguy cô caïnh tranh
raát lôùn vaø buoäc hoï phaûi noå löïc khoâng ngöøng ñeå toàn taïi vaø phaùt trieån.
I.1.5 Söï thay ñoåi xu höôùng tieâu duøng
Keânh phaân phoái truyeàn thoáng seõ bò thu heïp daàn vaø bò thay theá bôûi keânh
phaân phoái hieän ñaïi laø moät xu höôùng taát yeáu. Theo öôùc tính cuûa boä Thöông Maïi
keânh phaân phoái hieän ñaïi seõ chieám 40% vaøo naêm 2010 vaø taêng leân 50% naêm
2015 [12]bôûi vì ngöôøi tieâu duøng ñang thay ñoåi, hoï muoán thaáy caùc nhaân vieân vui
52
veû, moâi tröôøng saïch seõ, haøng hoaù chaát löôïng, vaø vieäc mua saém laø moät thuù vui;
nhaát laø khi vaán ñeà y teá, söùc khoeû ngaøy caøng ñöôïc quan taâm thì haøng löông thöïc
thöïc phaåm phaûi xanh saïch, cheá bieán hôïp veä sinh, baûo quaûn an toaøn ñang ñöôïc öa
chuoäng.
Beân caïnh ñoù, vai troø xaõ hoäi cuûa ngöôøi phuï nöõ ngaøy caøng naâng cao ñaõ taïo
neân moät nhaân toá môùi thuùc ñaåy heä thoáng sieâu thò phaùt trieån. Ngoaøi yeáu toá taïo söï
thuaän tieän, tieát kieäm thôøi gian cho phaùi nöõ, noù coøn taùc ñoäng ñeán söï chia seû cuûa
phaùi nam trong coâng vieäc noäi trôï. Theo ghi nhaän cuûa baø Nguyeãn Thò Ngoïc Haûi
[28] - chuû heä thoáng sieâu thò Haø Noäi, nam giôùi ñi mua saém chieám ñeán 1/3 soá khaùch
vaøo sieâu thò haøng ngaøy; tyû leä naøy coøn cao hôn vaøo caùc ngaøy cuoái tuaàn, leã, teát.
Cuõng theo yù kieán cuûa baø Nguyeãn AÙnh Hoa, chuû heä thoáng sieâu thò Citimart cho
bieát khaùch nam ñeán sieâu thò cuõng baèng khaùch nöõ, rieâng sieâu thò Citimart trong
Saøi Goøn Square, löôïng khaùch nam vaøo ngaøy leã chieám 70%-80%. Ñieàu tra caùc
khaùch haøng nam ôû heä thoáng Co.opmart cuõng coù keát quaû töông töï. Lyù do laø sieâu
thò coù nhieàu haøng, giuùp mua ñöôïc nhanh, baûo ñaûm chaát löôïng maø khoâng lo bò
maéc, khoûi bò mua laàm, caân thieáu, coù theå nhôø maäu dòch vieân tö vaán …
Vieät Nam gia nhaäp WTO seõ môû cöûa cho caùc taäp ñoaøn sieâu thò nöôùc ngoaøi
oà aït gia nhaäp thò tröôøng Vieät Nam. Khi ñoù, loøng trung thaønh cuûa ngöôøi tieâu duøng
ñoái vôùi haøng hoaù noäi trôû thaønh yeáu toá voâ cuøng quan troïng maø caùc doanh nghieäp
baùn leû Vieät Nam phaûi khai thaùc vaø duy trì.
I.2. Ñònh höôùng phaùt trieån cuûa Co.opmart ñeán naêm 2015
I.2.1Quan ñieåm ñònh höôùng
- Phaùt trieån heä thoáng sieâu thò Co.opmart trôû thaønh toå chöùc baùn leû haøng ñaàu
Vieät Nam, caïnh tranh laønh maïnh, tuaân thuû luaät phaùp, goùp phaàn thöïc hieän muïc
tieâu taêng tröôûøng kinh teá beàn vöõng.
- Höôùng tôùi thoûa maõn khaùch haøng, phuïc vuï chu ñaùo, aân caàn vaø ñem laïi giaù
53
trò gia taêng cho khaùch haøng “ Co.opmart laø nôi mua saém ñaùng tin caäy, baïn cuûa
moïi nhaø” ñoàng thôøi thu huùt khaùch haøng baèng “ muïc tieâu chaát löôïng laø muïc tieâu
haøng ñaàu vaø höôùng ñeán söï hoaøn haûo” ñeå hình aûnh Co.opmart soáng maõi trong taâm
chí cuûa khaùch haøng.
- Phaùt huy lôïi ích khoa hoïc kyõ thuaät trong quaûn lyù keát hôïp vôùi chaêm lo,
xaây döïng ñoäi nguõ, naâng cao trình ñoä nghieäp vuï cuûa caùn boä coâng nhaân vieân, qua
ñoù xaây döïng Co.opmart thaønh moät taäp theå hieáu hoïc, vöôn tôùi taàm cao cuûa tri
thöùc.
- Xaây döïng Saigonco.op thaønh ñôn vò mang tính nhaân vaên, nhaân baûn vaø
höôùng ñeán caùc hoaït ñoäng töø thieään xaõ hoäi. Khaùi nieäm kinh doanh ngaøy nay phaûi
vöôït ra khoûi phaïm vi vì lôïi nhuaän toái ña, maø taát caû vaø treân heát laø vì con ngöôøi.
I.2.2 Muïc tieâu phaùt trieån
I.2.2.1 Cuûng coá vaø phaùt trieån heä thoáng sieâu thò roäng khaép toaøn quoác
Saigonco.op xaùc ñònh thò tröôøng chính cuûa mình laø thaønh phoá Hoà Chí
Minh. Beân caïnh vieäc naâng caáp vaø cuûng coá 16 Co.opmart hieän coù veà kyõ thuaät,
trang thieát bò, thaùi ñoä phuïc vuï khaùch haøng vaø caùc dòch vuï coäng theâm, Saigoco.op
coøn chuaån bò khai tröông caùc sieâu thò ñang xaây döïng dôû dang nhö sieâu thò Lyù
Thöôøng kieät (Tp.HCM), Bieân Hoaø, Phan Thieát, Vuõng Taøu… vaø tieáp tuïc trieån khai
caùc döï aùn môû roäng maïng löôùi sieâu thò ôû Bình trieäu, Goø vaáp, Bình Ñoâng, An
Söông, Cuû Chi, Haûi Phoøng, Haø Noäi, Thanh Hoaù, Vinh, Hueá, Ñaø Laït, Taây Ninh,
Beán Tre…
I.2.2.2 Daãn ñaàu thò tröôøng kinh doanh sieâu thò
Vieät Nam gia nhaäp WTO, nhö ñaõ phaân tích, moâi tröôøng kinh doanh sieâu
thò seõ ngaøy caøng caïnh tranh khoác lieät. Keát quaû laø möùc ñoä tieâu thuï saûn phaåm seõ
chaäm laïi, giaù caû vaø chaát löôïng trôû thaønh yeáu toá caïnh tranh chuû yeáu. Tuy nhieân,
taäp theå caùn boä coâng nhaân vieân Saigonco.op quyeát taâm hoaøn thaønh toát moïi coâng
54
vieäc ñöôïc giao ñeå ñeán naêm 2015 coù 100 sieâu thò coù quy moâ 500 m2 ñeán 10.000
m2, doanh thu ñaït 14.000 tyû ñoàng, thò phaàn caû nöôùc ñaït 50%.
I.2.2.3 Taïo theá vaø löïc môùi trong hoaït ñoäng kinh doanh vaø quaûn lyù
Hoaøn taát trieån khai ñieän toaùn hoaù treân toaøn heä thoáng kinh doanh, naâng
coâng ngheä thoâng tin leân taàm cao môùi, ñaùp öùng nhu caàu phaùt trieån chuoãi
Co.opmart trong giai ñoaïn gia nhaäp WTO. Cuï theå laø söûa chöõa vaø hoaøn thieän heä
thoáng WIDSS, MMS, ORACLE ñeå phuïc vuï cho coâng taùc quaûn lyù taäp trung veà
moät moái taïi vaên phoøng chính cuûa ñôn vò.
I.2.2.4 Xaây döïng trung taâm phaân phoái mang taàm voùc quoác gia
Trung taâm phaân phoái coù moät vai troø raát quan troïng trong vieäc döï tröõ vaø
ñieàu phoái haøng hoaù oån ñònh cho caùc sieâu thò, khoâng ñeå tình traïng thöøa hoaëc thieáu
haøng xaûy ra, vì theá Saigoco.op chuû tröông naâng caáp trung taâm phaân phoái hieän
nay taïi khu coâng nghieäp Soùng Thaàn coù aùp duïng coâng ngheä hieän ñaïi theo chuaån
möïc quoác teá, vaän chuyeån haøng hoaù theo daây chuyeàn töï ñoäng, quaûn lyù löôïng haøng
ra vaøo treân heä thoáng MMS… Sau ñoù, ñôn vò seõ tieán haønh moâ hình nhaø kho trung
taâm coù chi nhaùnh ñaët taïi caùc vò trí thuaän lôïi ñeå “phaân buûa” haøng hoaù cho maïng
löôùi Co.opmart khi ñôn vò phaùt trieån caùc sieâu thò môùi.
I.2.2.5 Toå chöùc moâ hình ña chöùc naêng, ña sôû höõu
Thaønh laäp môû roäng sieâu thò qua nhieàu hình thöùc lieân keát, hôïp taùc vôùi caùc
ñoái taùc coù nguoàn löïc taøi chính maïnh, coù kinh nghieäm kinh doanh theo moâ hình
coâng ty meï- coâng ty con, coâng ty coå phaàn, coâng ty traùch nhieäm höõu haïn hoaëc
coâng ty lieân doanh. Tuy nhieân, duø hình thöùc naøo ñi nöõa, Saigonco.op phaûi luoân
ñaûm baûo keát caáu voán hôïp lyù ñeå coù ñöôïc quyeàn kieåm soaùt vaø ñieàu haønh cao nhaát.
1.2.2.6 Chuù troïng phaùt trieån nguoàn nhaân löïc
Ñaàu tö maïnh cho chieán löôïc phaùt trieån nguoàn nhaân löïc ñeå ñaùp öùng kòp thôøi
cho nhu caàu phaùt trieån cuûa ñôn vò vaø hoäi nhaäp WTO, ñaëc bieät laø ñoäi nguõ quaûn lyù
55
coù ñuû naêng löïc ñuû phaåm chaát ñaïo ñöùc “ vöøa hoàng vöøa chuyeân” ñeå leøo laùi
Saigonco.op toàn taïi vaø phaùt trieån. Öôùc tính toaøn ñôn vò phaûi coù ñöôïc khoaûng
6.000 nhaân vieân ñeå ñaùp öùng nhieäm vuï vaøo naêm 2015 [12].
1.2.2.7 Taïo neùt ñaëc tröng cho vaên hoaù toå chöùc
Xaây döïng taäp theå vôùi phöông chaâm “ moãi ngöôøi vì moïi ngöôøi, moïi ngöôøi
vì moãi ngöôøi”, taïo ra moái quan heä gaén boù khaéng khít giöõa caùc thaønh vieân trong
toå chöùc, khoâng phaân bieät giöõa quaûn lyù vaø nhaân vieân. Taát caû moïi ngöôøi trong toå
chöùc ñeàu bình ñaúng, ñeàu ñöôïc töï do theå hieän yù kieán cuûa mình, ñöôïc töï do saùng
taïo, ñöôïc khuyeán khích hoïc taäp vaø ñöôïc traû coâng hôïp lyù theo hieäu quaû laøm vieäc.
Caùc nhaân vieân phaûi theå hieän tinh thaàn phuïc vuï xaõ hoäi, caät löïc lao ñoäng vôùi
nuï cöôøi côûi môû chaân thaønh, saün saøng ñaùp öùng nhu caàu chính ñaùng cuûa khaùch
haøng, taïo cho khaùch haøng nieàm tin vaø tình caûm aám aùp. Qua ñoù chieám ñöôïc loøng
trung thaønh cuûa khaùch haøng.
II CHIEÁN LÖÔÏC PHAÙT TRIEÅN KINH DOANH SIEÂU THÒ
SAIGONCO.OP
II.1 Ma traän SWOT (Phuï luïc 5)
II.2 Caùc chieán löôïc hình thaønh töø ma traän SWOT
II.2.1 Chieán löôïc thaâm nhaäp thò tröôøng
Ñaây laø chieán löôïc nhaèm gia taêng söùc mua cuûa caùc saûn phaåm hay dòch vuï
hieän coù trong thò tröôøng hieän taïi cuûa heä thoáng Co.opmart. Phöông chaâm cuûa
chieán löôïc naøy laø taän duïng caùc theá maïnh hieän coù cuûa ñôn vò nhö chaát löôïng haøng
hoaù ñaûm baûo, chính saùch giaù caû thaáp hôn ña soá caùc sieâu thò khaùc, chính saùch
khuyeán maõi hoã trôï töø phiaù caùc nhaø cung caáp, maïng löôùi tieâu thuï roäng khaép cuøng
vò trí thuaän lôïi cuõng nhö thaùi ñoä, chaát löôïng phuïc vuï toát nhaèm taän duïng caùc cô
hoäi gia taêng chi tieâu cho loaïi hình mua saém hieän ñaïi cuûa ngöôøi tieâu duøng ngaøy
moät ñoâng taïi Thaønh Phoá Hoà Chí Minh vaø caû nöôùc, ño löôøng qua chæ tieâu soá
56
tieàn/laàn mua, soá laàn mua haøng, soá löôït khaùch mua haøng/ngaøy taïi sieâu thò.
II.2.2 Chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng
Ñaây laø chieán löôïc taäp trung khai phaù caùc thò tröôøng môùi, taêng cöôøng kieåm
soaùt vaø chieám lónh thò tröôøng, taêng thò phaàn, phaùt trieån thöông hieäu qua vieäc môû
caùc Co.opmart môùi ôû caùc tænh, thò traán, thaønh phoá, caùc khu cheá xuaát, khu coâng
nghieäp, khu ñoâ thò môùi, trong loøng chôï, caùc trung taâm thöông maïi, thaäm chí ra
nuôùc ngoaøi theo moâ hình chuoãi sieâu thò. Khi thöïc hieän chieán löôïc naøy ñôn vò caàn
chuù yù quaù trình ñoâ thò hoaù, daân cö thaønh thò gia taêng, thu nhaäp caûi thieän, söùc mua
vaø chi tieâu tieâu duøng taêng ñeå xaùc ñònh roõ raøng phaân khuùc thò tröôøng cho mình,
ñaëc ñieåm tình hình kinh doanh baùn leû, heä thoáng giao thoâng, thò hieáu tieâu duøng
cuûa ngöôøi daân töøng nôi töøng vuøng… moät caùch kyõ löôõng khi môû roäng heä thoáng.
II.2.3 Chieán löôïc hoäi nhaäp theo chieàu doïc
Taän duïng cô hoäi coù ñöôïc khi Vieät Nam gia nhaäp WTO nhö nhieàu nhaõn
hieäu nöôùc ngoaøi ñoå soâ vaøo Vieät Nam laøm thò tröôøng saûn phaåm doài daøo; thueá
nhaäp khaåu giaûm laøm giaù thaønh reû; tranh thuû söï giuùp ñôõ cuûa nhaø nöôùc vaø hôïp taùc
xaõ quoác teá veà taøi chính; söï phaùt trieån cuûa coâng ngheä thoâng tin, dòch vuï ngaân haøng
ñeå thöïc hieän thanh toaùn kòp thôøi cho nhaø cung caáp hay naém quyeàn sôû höõu ñoái vôùi
caùc nhaø cung caáp ñeå taïo theá maïnh ñaøm phaùn, lieân keát, hôïp taùc hay taêng cöôøng söï
kieåm soaùt ñoái vôùi nguoàn cung öùng haøng hoaù.
II.2.4 Chieán löôïc hoäi nhaäp ngang
Chieán löôïc hoäi nhaäp theo chieàu ngang chuû yeáu döïa treân söï hôïp taùc, lieân
doanh lieân keát giöõa Saigonco.op vaø caùc ñoái thuû caïnh tranh trong ngaønh nhaèm
haïn cheá caùc ñieåm yeáu cuûa mình nhö quan heä thanh toaùn vôùi nhaø cung caáp chöa
toát, chuûng loaïi haøng hoaù chöa phong phuù, dieän tích kinh doanh khoâng lôùn, chi phí
söû duïng voán vaø maët baèng cao hay phaùt huy caùc theá maïnh nhö chaát löôïng haøng
57
hoaù ñaûm baûo, chính saùch giaù hôïp lyù, maïng löôùi tieâu thuï roäng khaép vaø thuaän tieän,
ñoäi nguõ nhaân vieân phuïc vuï aân caàn ñeå ngaên chaën caùc aùp löïc caïnh tranh töø caùc ñoái
thuû hieän taïi vaø tieàm aån, caùc loaïi hình thay theá, ñoàng thôøi taêng quyeàn sôû höõu hay
kieåm soaùt cuûa Saigonco.op ñoái vôùi caùc ñoái thuû naøy. Qua ñoù, kyõ naêng kinh doanh,
caùc nguoàn löïc cuûa Saigonco.op vaø ñoái taùc cuõng boå sung cho nhau, giaûm bôùt chi
phí cho caùc beân neáu kinh doanh ñoäc laäp.
Tuy nhieân, ñeå hai beân khoâng xaûy ra maâu thuaãn thì Saigonco.op vaø phiaù
ñoái taùc phaûi coù söï thoûa thuaän roõ raøng giöõa söù maïng, hoaït ñoäng, caùc nhieäm vuï cuï
theå cuûa töøng beân, hai beân phaûi laøm vieäc coù thieän chí, bình ñaúng cuøng coù lôïi,
traùnh suy nghó cöùng nhaéc ñeå phoøng veä cho baûn thaân baèng caùc ñieàu khoaûn vaø
quyeát ñònh phöùc taïp nhaèm muïc tieâu chung laø phuïc vuï khaùch haøng moät caùch toát
nhaát vaø ñem laïi hieäu quaû kinh teá cao cho coâng ty lieân doanh.
III. CAÙC GIAÛI PHAÙP THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC
III. Taêng nguoàn voán vaø söû duïng voán hieäu quaû
Ñeå thöïc hieän moïi hoaït ñoäng kinh doanh cuûa mình, Saigonco.op phaûi coù
nguoàn voán ñuû maïnh, tuy nhieân thieáu voán hieän nay laø moät vaán ñeà raát nan giaûi ñoái
vôùi Saigonco.op. Moät soá giaûi phaùp ñeå taêng nguoàn voán laø:
Thöïc hieän chuyeån ñoåi sang coâng ty coå phaàn: giuùp doanh nghieäp huy ñoäng
voán nhanh choùng qua vieäc phaùt haønh coå phieáu, traùi phieáu treân thò tröôøng chöùng
khoaùn ñoàng thôøi söû duïng nguoàn voán hieäu quaû hôn vì caùc thaønh vieân goùp voán
cuøng chia seû caùc lôïi ích vaø ruûi ro khi coâng ty hoaït ñoäng hieäu quaû hay thua loã.
Thu huùt nguoàn voán trong nöôùc qua hình thöùc lieân doanh lieân keát: Quaùn
trieät khaùi nieäm veà caïnh tranh vaø lieân keát “ Win- Win” (hai beân cuøng thaéng) seõ
giuùp Saigonco.op cuøng ñoái taùc lieân doanh taêng nguoàn voán, cuøng nhau taïo ñieàu
kieän toái öu nhaát ñeå cuûng coá naêng löïc loõi vaø tay ngheà chuyeân moân cuûa mình ñem
ñeán cho khaùch haøng giaù trò gia taêng cao hôn neáu ñôn vò hoaït ñoäng rieâng leû, nhaát
58
laø khi caùnh cöûa WTO môû ra. Ví duï: Saigonco.op chuaån bò cuøng Toång Coâng Ty
Thöông Maïi Saøi Goøn ( Satra) lieân keát ñeå thöïc hieän döï aùn phaùt trieån moâ hình
chuoãi sieâu thò Co.opmart-Satra trong thôøi gian tôùi.
Thu huùt voán ñaàu tö nöôùc ngoaøi: caùc chính saùch vaø thuû tuïc haønh chính vaø
luaät khuyeán khích ñaàu tö nöôùc ngoaøi ngaøy moät thoâng thoaùng ngaøy caøng taïo ñieàu
kieän ñeå Saigonco.op thu huùt voán ñaàu tö nöôùc ngoaøi. Ngoaøi caùc hình thöùc keâu goïi
ñaàu tö cuûa caùc doanh nghieäp nöôùc ngoaøi, Saigonco.op neân ñaåy maïnh söï hoã trôï
cuûa hôïp taùc xaõ quoác teá, khuyeán khích caùc toå chöùc, caù nhaân hay coäng ñoàng kieàu
baøo ngöôøi Vieät ñang soáng vaø laøm vieäc ôû nöôùc ngoaøi tham gia ñaàu tö.
Vay voán ngaân haøng: Saigonco.op coù uy tín lôùn treân thò tröôøng kinh doanh
sieâu thò neân vieäc vay voán ngaân haøng khaù thuaän lôïi. Tuy nhieân hình thöùc naøy chöaù
ñöïng ruûi ro cao neân Saigonco.op khoâng neân laïm duïng noù maø phaûi tính toaùn caân
ñoái cô caáu voán hôïp lyù giöõa nguoàn voán töï coù vaø nguoàn voán vay ngaân haøng; ñoàng
thôøi taêng cöôøng coâng taùc kieåm toaùn noäi boä nhaèm ñaûm baûo nguoàn voán ñöôïc söû
duïng hieäu quaû an toaøn, ñaùp öùng kòp thôøi nhu caàu phaùt trieån cuûa ñôn vò; cuõng nhö
coù söï caân ñoái ñieàu hoaø giöõa vieäc caûi tieán, naâng cao chaát löôïng hoaït ñoäng kinh
doanh sieâu thò hieän taïi vaø vieäc ñaàu tö môû roäng maïng löôùi Co.opmart môùi.
III.2 Caûi tieán cô sôû vaät chaát kyõ thuaät
Sieâu thò khoâng ñôn thuaàn laø ñeå doanh nghieäp tröng baøy haøng hoaù ñeå baùn
maø phaûi laø khoâng gian aán töôïng taïo ñieàu kieän ñeå khaùch haøng ñeán mua haøng
ngay caû khi khaùch chöa böôùc chaân vaøo sieâu thò.
Taïo kieán truùc sieâu thò hieän ñaïi, phuø hôïp vôùi caûnh quan xung quanh, vò trí
thuaän tieän, teân sieâu thò noåi baät vaø khoâng bò che khuaát bôûi caùc baûng hieäu quaûng
caùo ñeå khôi daäy söï ham thích, toø moø cuûa khaùch haøng töø beân ngoaøi sieâu thò.
Beân trong sieâu thò thì boá trí dieän tích hôïp lyù giöõa caùc quaày keä tröng baøy vaø
dieän tích loái ñi ñeå khaùch haøng caûm thaáy thoaûi maùi khi löïa choïn haøng hoaù.
59
Haøng hoaù thì ñöôïc saép xeáp ngaên naép, khoa hoïc vaø luoân ñöôïc boå sung kòp
thôøi khi heát haøng. Thay vì tröng baøy caùc maët haøng theo chuûng loaïi thì ñeå caùc maët
haøng coù lieân quan vôùi nhau hay theo chuû ñeà sinh hoaït cuûa nhieàu thaønh phaàn xaõ
hoäi khaùc nhau (theå thao, du lòch, giaûi trí, coâng sôû…)
Trang thieát bò kyõ thuaät: Baøi hoïc kinh nghieäm cuûa Masanmart laø moät minh
chöùng thöïc teá cho thaáy taàm quan troïng cuûa cô sôû vaät chaát kyõ thuaät. Masanmart
ñaõ bieán maát sau ít thaùng hoaït ñoäng [29] vì cho raèng: “Nhöõng cöûa haøng Seven-
Eleven coù laép ñaët maùy laïnh, trang trí ñeïp, môû cöûa 24/24 giôø ôû nöôùc ngoaøi chöa
theå phuø hôïp vôùi ñieàu kieän Vieät Nam. Nhöõng cöûa haøng sang troïng nhö theá seõ khoù
thu huùt taàng lôùp thu nhaäp trung bình vì raát keùn khaùch”. Do vaäy,
- Trang thieát bò cô baûn nhö maùy ñieàu hoaø nhieät ñoä, heä thoáng thang cuoán,
aùnh saùng, aâm thanh, phoøng chaùy chöõa chaùy… phaûi thöôøng xuyeân ñöôïc baûo trì
nhaèm ñaûm baûo khoâng gian mua saém cuûa khaùch haøng thoaûi maùi, an toaøn, veä sinh.
- Trang thieát bò phuïc vuï baùn haøng nhö maùy tính tieàn, queùt maõ vaïch, maùy
ñoïc theû tín duïng, maùy ruùt tieàn ATM, maùy tra theû khaùch haøng thaønh vieân phaûi
nhanh choùng, chính xaùc ñeå khaùch haøng khoâng bò phieàn haø vì ñôïi chôø quaù laâu.
Caùc quaày-keä tröng baøy phaûi ñöôïc thieát keá phuø hôïp vôùi taàm voùc cuûa ngöôøi
Vieät Nam, beàn chaéc, tröng baøy ñöôïc nhieàu haøng hoaù nhöng vaãn ñaûm baûo ñöôïc
tính thaåm myõ ñeå khaùch haøng coù theå nhìn thaáy vaø löïa choïn deã daøng.
Caùc tuû chöùa ñoâng ñoái vôùi haøng thöïc phaåm töôi soáng phaûi ñaûm baûo ñuû ñoä
laïnh, ñoä aåm caàn thieát, traùnh oâi thiu, traùnh gaây nguy haïi söùc khoeû cho khaùch
haøng.
- Trang thieát bò dòch vuï khaùch haøng nhö tuû ñöïng tö trang, gioû vaø xe mua
haøng, gheá ngoài ñôïi phaûi ñöôïc boá trí thuaän tieän taïi loái ñi vaøo.
60
III.3 Haøng hoaù vaø dòch vuï ñaûm baûo veà soá löôïng, chaát löôïng, chuûng loaïi
ña daïng vôùi giaù caû hôïp lyù, hôïp thôøi
Taâm lyù khaùch haøng luoân thích nhöõng gì môùi, thích ñöôïc löïa choïn vaø thích
söï tieän lôïi cuûa vieäc “ mua moät laàn” vì theá Saigonco.op muoán giaønh/ giöõ thò phaàn
vaø khai phaù thò tröôøng thì phaûi saün saøng naém baét nhu caàu vaø thò hieáu cuûa khaùch
haøng ñeå cung caáp caùc saûn phaåm coù chaát löôïng toát nhaát, môùi nhaát qua coâng ngheä
caûi tieán hay coâng ngheä bieán ñoåi cuûa nhaø saûn xuaát vaø chuûng loaïi ña daïng.
Walmart laø moät ví duï ñieån hình. Moãi naêm trung bình Walmart ñaàu tö 2 tæ
USD vaøo heä thoáng maùy tính vaø phaàn meàm thoâng tin goïi laø Cross Docking ( giao
haøng cheùo) vaän haøng 24/24 giôø vaø 7/7 ngaøy ñeå vieäc noái maïng tröïc tieáp luoân ñöôïc
hoaøn chænh giöõa 4.200 sieâu thò, 200 trung taâm phaân phoái vaø 5.000 nhaø cung caáp
ñaïi dieän cho 85.000 doanh nghieäp saûn xuaát haøng. Vôùi heä thoáng naøy caùc sieâu thò
cuûa Walmart khoâng caàn kho chöùa haøng maø caùc quaày haøng baùn heát ñeán ñaâu thì seõ
ñöôïc giao haøng ngay. Ngoaøi ra, Walmart coøn coù heä thoáng thoâng tin mang teân
Datawarehouse ( kho chöùa döõ lieäu) ñeå ghi nhaän 8,4 trieäu thoâng tin/phuùt cuûa
khaùch haøng töø 4.200 sieâu thò tröïc tieáp töø caùc maõ vaïch cuûa caùc khaùch haøng traû
tieàn. Caùùc khuynh höôùng tieâu duøng vaø thò hieáu cuûa khaùch haøng ñöôïc thöôøng
xuyeân theo saùt ñeå moãi sieâu thò cuûa Walmart ñieàu chænh kòp thôøi ñôn ñaët haøng [25].
Maët khaùc, Co.opmart phaûi aùp duïng chính saùch giaù caû hôïp lyù, hôïp thôøi
nghóa laø ñem ñeán cho khaùch haøng möùc giaù töông ñoái thaáp hoaëc baèng so vôùi caùc
maët haøng cuøng loaïi cuûa caùc doanh nghieäp khaùc nhöng laïi ñem ñeán cho khaùch
haøng söï thoûa maõn cao nhaát vì phuø hôïp nhaát vôùi ñoøi hoûi cuûa khaùch haøng luùc aáy.
Muoán vaäy, ñôn vò phaûi thöïc hieän thoáng nhaát chieán löôïc kinh doanh, öùng duïng caùc
tieâu chuaån chaát löôïng Concept, ISO, GMP, HACCP vaø mua haøng “ taän goác, taän
ngoïn”, taêng cöôøng moái quan heä vôùi caùc nhaø cung caáp uy tí vaø tieán ñeán noái maïng
ñieän toaùn vôùi hoï. Ñoàng thôøi, ñaàu tö chuyeân nghieäp hoaù trung taâm phaân phoái,
61
naâng cao trình ñoä chuyeân moân, phaùt huy tinh thaàn laøm vieäc haêng say vaø töï chòu
traùch nhieäm cho ñoäi nguõ nhaân vieân ngaønh haøng, thuû kho, kieåm soaùt kho…
Rieâng haøng thöïc phaåm töôi soáng phaûi ñaûm baûo töôi, saïch, khoâng bò nhieãm
beänh ( beänh H5N1ôû gaø, beänh lôû moàm long moùng ôû heo boø, beänh boø ñieân ) vaø
ñaày ñuû chuûng loaïi ñeå ngöôøi noäi trôï coù theå tìm thaáy moïi thöù cho böõa aên gia ñình
khoâng thua gì caùc chôï. Ñoù laø nhaân toá raát quan troïng giuùp cho Saigonco.op tieán
ñeán môû roäng thò phaàn töø vieäc giaûm thò phaàn keânh phaân phoái chính laø chôï. Coøn
caùc maët haøng nhaõn rieâng cuûa Co.opmart vaãn tieáp tuïc ñöôïc duy trì phaùt trieån ñeå
danh muïc haøng hoaù ngaøy moät ña daïng hôn, giaûm thieåu aùp löïc töø nhaø cung caáp
ñoái vôùi moät soá maët haøng vaø toân taïo theâm giaù trò cho thöông hieäu Co.opmart.
Maët khaùc, Co.opmart phaùt trieån hôn nöõa caùc dòch vuï nhö khu vui chôi giaûi
trí ( troø chôi ñieän töû, ca nhaïc, xem phim, chuïp hình, khu veõ cho treû em,
kaoraoke…), khu ngoài chôø khi ñi mua saém, giöõ xe mieãn phí, dòch vuï giao haøng taän
nhaø, dòch vuï giao hoa vaø quaø cho khaùch haøng theo yeâu caàu… nhaèm ñem ñeán cho
khaùch haøng gia taêng giaù trò ngaøy moät cao hôn khi ñeán mua saém taïi Co.opmart.
III.4 Naâng cao tính chuyeân nghieäp cuûa ñoäi nguõ nhaân vieân
Theo quan ñieåm quaûn trò hieän ñaïi, doanh nghieäp khoâng chæ ñem ñeán cho
khaùch haøng saûn phaåm (product) maø môû roäng ra laø cung caáp (offer) nghóa laø muoán
noùi ñeán yeáu toá dòch vuï trong ñoù vaø vieäc naâng cao chaát löôïng dòch vuï khoâng chæ
daønh cho caùc nhaân vieân tieáp xuùc tröïc tieáp vôùi khaùch haøng maø laø nhieäm vuï cuûa taát
caû caùc boä phaän trong doanh nghieäp
Keát quaû khaûo saùt cuûa toå chöùc Axis, ña soá khaùch haøng ñeàu thích phoïng
caùch phuïc vuï cuûa nhaân vieân kieåu Taây hôn kieåu Ta. Ñaëc bieät 44% ngöôøi traû lôøi
raát thích phong caùch naøy, do khaùch haøng caûm thaáy ñöôïc thoaûi maùi töï do löïa choïn
haøng hoaù. Neáu theo phong caùch Ta thì nhaân vieân chuù yù theo doõi, chaêm soùc vaø
giuùp ñôõ khaùch haøng ngay khi khaùch haøng coù daáu hieäu caàn giuùp ñôõ maø khoâng caàn
62
chôø ñeán khi khaùch haøng yeâu caàu. Coøn theo phong caùch Taây thì nhaân vieân laøm
troøn traùch nhieäm, ñeå khaùch haøng töï do thoaûi maùi löïa choïn, khoâng gaây phieàn
khaùch haøng, chæ giuùp ñôõ khi coù yeâu caàu (phuï luïc 6). Moät soá giaûi phaùp laø:
Huaán luyeän naâng cao nhaän thöùc veà giaù trò khaùch haøng vaø taâm lyù khaùch
haøng cho toaøn theå caùn boä coâng nhaân vieân. Ñaøo taïo nhaân vieân caùch “ toâ ñieåm”
cho hình aûnh doanh nghieäp baèng kyõ naêng traû lôøi nhaõ nhaën, phong caùch chuyeân
nghieäp, luoân nhìn thaúng vaøo maét hoï, mæm cöôøi vaø caûm ôn khi khaùch haøng mua
haøng vaø hoaøn thaønh thanh toaùn hay xin loãi khi laøm sai vaø söûa sai.
Phuïc vuï aân caàn, nieàm nôû, saün saøng giaûi quyeát moïi thaéc maéc khieáu naïi cuûa
khaùch haøng, khoâng gaây khoù khaên khi khaùch haøng ñeán traû laïi haøng.
Cung caáp cho khaùch haøng caùc soå goùp yù, caùc phieáu ñaùnh giaù “ maët khoùc,
maët cöôøi”, ñöôøng daây noùng mieãn phí, ñöôøng daây hoã trôï…
Nhaân vieân phaûi luoân naém baét thoâng tin veà caùc maët haøng, caùc chöùc naêng
coâng duïng, chuûng loaïi, caùc ñôït haøng khuyeán maõi… vì khaùch haøng seõ raát böïc mình
khi maát thôøi gian ñeán sieâu thò maø laïi gaëp phaûi moät nhaân vieân chaúng bieát gì.
III.5 Taêng cöôøng quaûng caùo, khuyeán maõi
Moâi tröôøng caïnh tranh ngaøy caøng khoác lieät neân tieáp thò (marketing) seõ
khieán cho khaùch haøng chuù yù nhieàu hôn ñeán Co.opmart. Caùc chöông trình caàn
nhaán maïnh loøng trung thaønh, yeáu toá daân toäc, söï uûng hoä vaø ñoaøn keát cuûa ngöôøi
tieâu duøng “ ngöôøi Vieät Nam duøng haøng Vieät Nam” vì noù quyeát ñònh ñeán vieäc
ñöùng vöõng treân saân nhaø cuûa Saigonco.op baát keå söï ñe doïa cuûa Walmart,
Carrefoul… Moät ví duï ñaùng ñeå hoïc hoûi chính töø ngaønh baùn leû cuûa Haøn Quoác. Sau
8 naêm hoaït ñoäng, taäp ñoaøn baùn leû haøng ñaàu theá giôùi Walmart ñaõ tuyeân boá ruùt lui
khoûi thò tröôøng naøy baèng caùch baùn heát caùc cô sôû cuûa mình cho taäp ñoaøn baùn leû
noäi ñòa Shinsegae vôùi giaù gaàn 900 trieäu USD. Tröôùc ñoù khoaûng moät thaùng, taäp
ñoaøn baùn leû thöù hai theá giôùi laø Carrefoul cuûa Phaùp cuõng ñaõ baùn laïi heä thoáng cuûa
63
mình vôùi giaù gaàn 2 tyû USD. Sau 8 naêm thaâm nhaäp thò tröôøng Haøn Quoác, Walmart
chæ chieám 4% thò phaàn, vaø naêm 2005, ñaït khoaûng 800 trieäu USD, thua loã 10 trieäu
USD. Coøn Carrefoul cuõng chaúng hôn gì khi thò phaàn chæ chieám ñöôïc 8% [30].
Ñeå ñaït hieäu quaû taùc ñoäng, caùc chöông trình quaûng caùo cuûa Co.opmart neân
chuù troïng vaøo caùc chöông trình taøi trôï maø khaùch haøng quan taâm nhieàu nhaát. Theo
khaûo saùt cuûa toå chöùc Axis, ngöôøi tieâu duøng thöôøng quan taâm nhieàu nhaát ñeán caùc
nhöõng chöông trình töø thieän ( gaây quyõ ngöôøi ngheøo, trao hoïc boång giuùp treû em
ngheøo, xaây nhaø tình nghóa) vaø khaù quan taâm vaøo caùc chöông trình gameshow
truyeàn hình, ca nhaïc… (phuï luïc 7).
Beân caïnh ñoù, Co.opmart phoái hôïp vôùi caùc doanh nghieäp tieán haønh baùn
haøng cho coâng nhaân taïi ñôn vò, taêng cöôøng baùn haøng löu ñoäng vôùi giaù baùn thaáp
hôn cho caùc ñoàng baøo vuøng xa vuøng saâu, vaø caùc chöông trình khuyeán maõi cuõng
ña daïng hôn ñeå kích thích tieâu duøng:
+ Chöông trình “ Tìm kho baùu cuøng CoopMart” : giaûi thöôûng laø caùc ñoàng
tieàn vaøng vaø baïc coù in logo CoopMart vôùi trò giaù giaûi thöôûng laø 1 chæ vaøng/1ñoàng
tieàn vaøng, 100.000ñ/1 ñoàng tieàn baïc. Chöông trình coù theå keùo daøi trong moät
thaùng, moät soá haøng hoaù seõ ñöôïc daùn tem giaù coù kyù hieäu rieâng cho töøng kho baùu.
+ Chöông trình “ CoopMart cuøng baïn vaø ngöôøi thaân mua saém” : chöông
trình thöïc hieän moãi thaùng, coù 1.300 coupon giaûm giaù ñöôïc göûi ñeán khaùch haøng,
moãi coupon giaûm 10% trò giaù hoaù ñôn, coù giaù trò mua haøng trong moät thaùng. Hoaù
ñôn toái ña laø 1 trieäu ñoàng. Moãi thaùng coù moät chuû ñeà rieâng.
+ Chöông trình “ Khaùch haøng thaønh vieân”: taêng caùc quyeàn lôïi öu ñaõi vaø
caùc dòch vuï coäng theâm ñoái vôùi caùc khaùch haøng thaønh vieân, khaùch haøng VIP nhö
giao haøng mieãn phí cho khaùch haøng laø thaønh vieân neáu trò giaù bill töø 100.000ñ trôû
leân ( khaùch haøng bình thöôøng laø 200.000ñ), taêng tyû leä laõi tính treân doanh thu mua
haøng moãi naêm leân, taëng quaø sinh nhaät thay vì chæ coù thieäp chuùc möøng, chöông
64
trình giaûm giaù moät soá maët haøng haøng tuaàn ñoái vôùi caùc khaùch haøng laø thaønh vieân…
+ Chöông trình moãi thaùng moät chuû ñeà: thaùng teát aâm lòch (thaùng 2), thaùng
quoác teá phuï nöõ (thaùng 3), thaùng giaûi phoùng mieàn Nam (thaùng 4), thaùng lao ñoäng
(thaùng 5), thaùng thieáu nhi (thaùng 6), thaùng trung thu (thaùng 8), thaùng hieán chöông
nhaø giaùo (thaùng 11)…
III.6 Xaây döïng vaên hoaù Co.opmart
- Chia seû giaù trò giöõa caùc thaønh vieân trong toå chöùc: con ngöôøi coù nhöõng
nhu caàu veà giaù trò vaät chaát vaø tinh thaàn caàn ñöôïc toân troïng vaø chia seû trong toå
chöùc vaän haønh cô caáu cuûa doanh nghieäp. Ñònh höôùng chieán löôïc giuùp cho
Saigonco.op coù ñöôïc phöông höôùng nhöng ñeå thöïc hieän muïc ñích phaùt trieån laâu
daøi vaø beàn vöõng cuûa mình ñôn vò caàn coù söï ñoùng goùp, söï chia seû roäng raõi giöõa
caùc thaønh vieân trong toå chöùc. Saigonco.op phaûi taïo ra moät moâi tröôøng laøm vieäc
haøo höùng giöõa caùc thaønh vieân trong toå chöùc; taïo ñieàu kieän ñeå caùc nhaân vieân phaùt
huy quyeàn ñoùng goùp ñoái vôùi caùc vaán ñeà trong toå chöùc; moïi chính saùch veà thoûa
öôùc lao ñoäng, boá trí, quy hoaïch caùn boä phaûi ñöôïc coâng khai vaø coù söï nhaát trí cuûa
ñoâng ñaûo nhaân vieân trong toå chöùc; chính saùch löông vaø thöôûng hôïp lyù nhaèm giöõ
vaø thu huùt nguoàn nhaân löïc coù chaát löôïng, thoûa ñaùng ñoái vôùi ngöôøi lao ñoäng yeâu
ngheà coù tinh thaàn traùch nhieäm cao ñoái vôùi khaùch haøng vaø sieâu thò, ñoái vôùi caùc
nhaân vieân ñaït thaønh tích cao trong hoïc taäp hay caùc nhaân vieân coù ñeà xuaát, saùng
kieán, saùng taïo caûi tieán quy trình laøm vieäc hieäu quaû; taïo ñieàu kieän thôøi gian, hoã
trôï hoïc phí, vaø ñeà baït vôùi caùc nhaân vieân töï naâng cao chuyeân moân nghieäp vuï.
-Naâng cao naêng löïc vaø trình ñoä cuûa caùc caùn boä quaûn lyù: caùc caùn boä quaûn
lyù phaûi theå hieän hoï laø taám göông veà tinh thaàn vaø haønh ñoäng cho toå chöùc, ñoäng
vieân taát caû söùc maïnh cuûa taäp theå cuøng höôùng tôùi chieán löôïc cuûa doanh nghieäp vaø
naâng taàm quan troïng veà vò theá cuûa moãi ngöôøi trong doanh nghieäp sao cho söï
ñoùng goùp cuûa hoï ngaøy moät tích cöïc hôn, hieäu quaû hôn “toå chöùc khoâng phaûi laø
65
moät heä thoáng cô khí maø laø höõu cô. Noù soáng, phaùt trieån vaø noù ñöôïc taïo thaønh bôûi
nhöõng con ngöôøi ñang soáng vaø ñang phaùt trieån. Baïn khoâng theå “söûa chöõa” con
ngöôøi. Baïn phaûi nuoâi döôõng hoï. Baïn phaûi taïo ra caùc ñieàu kieän ñuùng ñaén , baàu
khoâng khí toát cho söï phaùt trieån vaø cô hoäi” (Stephen Covey) ñoàng thôøi taïo döïng
moät moâi tröôøng laøm vieäc vôùi nhaân vieân ñöôïc ñaët vaøo vò trí trung taâm (Don
Taylor vaø Jeanne Smalling Archer) hay laõnh ñaïo phaûi taïo ra söï khuyeán khích
trong toå chöùc ñeå suy nghó moät caùch nghieâm tuùc veà chieán löôïc töông lai(Gary
Hamel). Cuï theå ñôn vò neân thöôøng xuyeân môû caùc lôùp ñaøo taïo huaán luyeän, cöû caùn
boä ñi tham quan, nghieân cöùu, hoïc taäp kinh nghieäm cuûa caùc ñôn vò trong vaø ngoaøi
nöôùc; toå chöùc coâng taùc quy hoaïch caùn boä döïa treân hieäu quaû coâng vieäc, tuyeån
duïng, ñaøo taïo huaán luyeän nhaân söï, naâng cao nghieäp vuï chuyeân moân, kyõ naêng
quaûn lyù , ñaøo taïo boài döôõng ñoäi nguõ keá thöøa; toå chöùc luaân chuyeån caùn boä qua caùc
coâng vieäc ñeå naâng cao trình ñoä vaø kinh nghieäm quaûn lyù cuõng nhö phoøng thuû caùc
baát traéc, caùc tieâu cöïc coù theå xaûy ra; loaïi boû caùch quaûn lyù taäp quyeàn, loaïi boû caùch
laøm vieäc theo caûm tính, laáy naêng löïc vaø hieäu quaû ñeå ñaùnh giaù keát quaû coâng vieäc,
saün saøng thueâ möôùn vaø lieân keát lao ñoäng quaûn lyù nöôùc ngoaøi laøm vieäc taïi ñôn vò.
-Taïo phong thaùi cuûa toå chöùc hoïc taäp: Saigonco.op neân xaây döïng phong
thaùi cuûa toå chöùc trong ñoù moïi thaønh vieân phaûi yù thöùc laøm vieäc vôùi nhau nhö moät
boä phaän cuûa heä thoáng, trong ñoù moïi boä phaän ñeàu coù aûnh höôûng tôùi vaø aûnh höôûng
bôûi caùc boä phaän khaùc, moãi ngöôøi phaûi töï yù thöùc noå löïc hoïc taäp khoâng ngöøng,
naâng cao trình ñoä nhaèm ñem ñeán cho khaùch haøng haøng hoaù vaø caùc dòch vuï toát
nhaát.
- Giaùo duïc yù thöùc taäp theå “ moãi ngöôøi vì moïi ngöôøi, moïi ngöôøi vì moãi
ngöôøi”: ñaûm baûo haøi hoaø giöõa traùch nhieäm vaø quyeàn haïn, giöõa lôïi ích caù nhaân
vôùi lôïi ích ñôn vò, giöõa lôïi ích ñôn vò vôùi lôïi ích khaùch haøng vaø coäng ñoàng xaõ hoäi.
Ban laõnh ñaïo neân phaùt ñoäng phong traøo thi ñua soâi noåi toaøn ñôn vò, caùc chöông
66
trình thi ñua kieán thöùc, theå duïc theå thao, ca nhaïc, caém traïi, goùp tieàn töø thieän baèng
heo ñaát, thaêm nom caùc gia ñình khoù khaên, phaùt ñoäng moãi taäp theå moät coâng trình,
moãi caù nhaân moät saùng kieán, nhaân roäng ñieån hình göông ngöôøi toát, vieäc toát …
trong ñoù caàn phaùt huy söùc treû ñoaøn thanh nieân.
III.7 Giaûi phaùp phaùt trieån cô caáu heä thoáng sieâu thò theo daïng chuoãi
Toå chöùc heä thoáng sieâu thò Co.opmart theo cô caáu chuoãi sieâu thò vaø ñieàu
haønh thoáng nhaát taäp trung töø vaên phoøng chính. Tröôùc heát, moâ hình naøy giuùp cho
heä thoáng Co.opmart deã daøng chieám lónh thò tröôøng, kieåm soaùt vaø chi phoái caùc
sieâu thò hoaït ñoäng ñôn leû khaùc nhôø vaøo quy moâ kinh doanh vaø heä thoáng phaân
phoái taäp trung, töø ñoù gia taêng doanh thu laãn toác ñoä quay voøng voán. Thöù hai,
chuoãi sieâu thò coù theå phaân taùn caùc ruûi ro cho nhieàu sieâu thò trong heä thoáng ôû
nhieàu thò tröôøng, ñòa baøn vaø khu vöïc khaùc nhau. Thöù ba, thoâng qua mua haøng taäp
trung, soá löôïng lôùn, chuoãi Co.opmart coù theå nhaän ñöôïc caùc khoaûn giaûm giaù,
chieát khaáu, öu ñaõi, thöôûng, hoã trôï quaûng caùo khuyeán maõi, hoã trôï chi phí vaän
chuyeån, öu ñaõi veà phöông thöùc vaø thôøi haïn thanh toaùn cuõng nhö caùc ñieàu kieän
mua baùn khaùc. Thöù tö, chuoãi coù theå söû duïng moät caùch raát hieäu quaû caùc chöông
trình marketing, quaûng caùo khuyeán maõi, vaø tieát kieäm ñöôïc nhieàu chi phí do moïi
thaønh vieân cuûa chuoãi ñeàu tieán haønh ñoàng loaït vaø söû duïng chung caùc hoaït ñoäng
vaø dòch vuï naøy. Sau cuøng, chuoãi coù theå thu ñöôïc möùc ñoä nhaän bieát cao vaø tín
nhieäm cuûa ngöôøi tieâu duøng qua moät soá tieâu chuaån veà hình thöùc (kieán truùc, maøu
saéc, trang trí beân ngoaøi vaø beân trong sieâu thò…) vaø noäi dung (logo, thöông hieäu,
chuûng loaïi, chaát löôïng haøng hoaù, chính saùch giaù, dòch vuï…) [31].
Vieäc môû roäng heä thoáng theo hình thöùc chuoãi sieâu thò coù theå thöïc hieän theo
phöông phaùp môùi ñang raát phoå bieán, vaø noåi leân nhö moät cöùu caùnh ñoái vôùi caùc
doanh nghieäp Vieät Nam laø nhöôïng quyeàn thöông maïi (Franchising). Coù theå hieåu
moät caùch noâm na veà nhöôïng quyeàn thöông maïi nhö sau: beân nhöôïng quyeàn trao
67
cho beân nhaän quyeàn söû duïng moâ hình, kyõ thuaät kinh doanh, saûn phaåm dòch vuï
döôùi thöông hieäu cuûa mình vaø nhaän moät khoaûn phí hay % doanh thu trong thôøi
gian nhaát ñònh. Naêm 2004, taïi Vieät Nam ñaõ coù 70 heä thoáng aùp duïng nhö KFC,
Trung Nguyeân, Phôû 24, Dilmah, Qualitea, Jollibee…Ngoaøi ra, noù coøn laø giaûi
phaùp giuùp cho Saigonco.op môû roäng heä thoáng sieâu thò ra thò tröôøng theá giôùi Myõ,
EU, Nhaät Baûn khi tieàm löïc chöa ñuû söùc ñeå taán coâng tröïc tieáp. Noù giuùp
Saigonco.op tieát kieäm thôøi gian, giaûm chi phí voán, kyõ thuaät, con ngöôøi, maët baèng
thaáp nhaát, ñoàng thôøi laø caùch höõu hieäu ñeå baûo veä nhaõn hieäu cuûa Saigonco.op taïi
thò tröôøng nöôùc ngoaøi. Maëc duø coù nhöõng öu ñieåm nhö vaäy nhöng Franchising laø
moâ hình deã naûy sinh tranh chaáp veà phí nhöôïng quyeàn tính treân doanh thu, nguy
cô giaûm uy tín thöông hieäu do vaäy Saigonco.op caàn phaûi thaän troïng veà vaán ñeà
ñaïo ñöùc trong kinh doanh ñoái vôùi beân nhaän quyeàn khi tieán haønh hình thöùc naøy.
Khi thöïc hieän Franchising thì Saigonco.op phaûi naâng cao tay ngheà chuyeân
moân ñeå thöïc hieän hoã trôï cho beân nhaän quyeàn veà thuû tuïc taøi chính, quy trình quaûn
lyù, kieán truùc, ñaøo taïo, marketing, quyeàn söû duïng thöông hieäu… Töø ñoù môû ra cho
Saigonco.op moät khaû naêng taän duïng tay ngheà tieàm aån cuûa mình hay xaây döïng
naêng löïc cô baûn môùi laø xaây döïng tröôøng ñaøo taïo nghieäp vuï sieâu thò ñaàu tieân ôû
Vieät Nam. Moâ hình môû roäng heä thoáng Co.opmart theo daïng chuoãi sieâu thò :
68
HOÄI ÑOÀNG
QUAÛN TRÒ
BAN TOÅNG
GIAÙM ÑOÁC
CAÙC PHOØNG CHÖÙC NAÊNG
TRUNG TAÂM
PHAÂN PHOÁI
P.HOØNG NGHIEÂN CÖÙU PHAÙT TRIEÅN
PHOØNG NGHIEÄP VUÏ MUA, BAÙN
PHOØNG MARKETING
PHOØNG XUAÁT NHAÄP KHAÅU
PHOØNG KEÁ TOAÙN
PHOØNG KYÕ THUAÄT- DÖÏ AÙN
PHOØNG TOÅ CHÖÙC HAØNH CHÍNH
TRÖÔØNG ÑAØO TAÏO NV SIEÂU THÒ
HEÄ THOÁNG
CO.OPMART
69
KIEÁN NGHÒ
Ñoái vôùi nhaø nöôùc
1. Sieâu thò laø loaïi hình kinh doanh thöông maïi hieän ñaïi ra ñôøi vaø phaùt trieån
taïi Vieät Nam laø xu theá taát yeáu. Chính vì theá nhaø nöôùc caàn phaûi xaây döïng thoáng
nhaát chieán löôïc quy hoaïch vaø phaùt trieån maïng löôùi phaân phoái haøng hoaù noùi
chung vaø maïng löôùi sieâu thò noùi rieâng.
2. Maët baèng kinh doanh sieâu thò laø vaán ñeà khoù khaên ñoái vôùi vieäc thaønh laäp
vaø môû roäng sieâu thò. Nhaø nöôùc caàn daønh moät quyõ ñaát nhaát ñònh cho phaùt trieån heä
thoáng sieâu thò vaø chính saùch öùng xöû coâng baèng ñoái vôùi quyõ ñaát naøy nhö quyõ ñaát
daønh ñeå phaùt trieån chôï ñaàu moái. Nhaø nöôùc chuaån bò saün maët baèng cho caùc thöông
nhaân kinh doanh sieâu thò hay lieân keát vôùi moät soá caùc coâng ty nhaø nöôùc ñang quaûn
lyù dieän tích lôùn maët baèng ñeå cho thueâ kinh doanh sieâu thò hay chuyeån hoaù moät soá
chôï thaønh sieâu thò. Ngoaøi ra, nhaø nöôùc neân coù chính saùch öu tieân cho caùc doanh
nghieäp noäi ñòa maët baèng taïi caùc ñòa ñieåm thuaän tieän vaø trong noäi thaønh ñeå taïo lôïi
theá caïnh tranh ñoái vôùi caùc taäp ñoaøn nöôùc ngoaøi,
3. Boä thöông maïi caàn quy ñònh roõ raøng caùc tieâu chí ñoái vôùi töøng loaïi hình
baùn leû nhaèm phaân bieät ñaâu laø cöûa haøng töï choïn, ñaâu laø sieâu thò, ñaâu laø trung taâm
thöông maïi… ñoàng thôøi xaây döïng tieâu chuaån cuï theå nghieâm ngaët hôn veà quy moâ,
chuûng loaïi haøng hoaù, soá löôïng nhaø cung caáp, soá löôït khaùch, soá nhaân vieân, nguoàn
voán, veä sinh…ñoái vôùi töøng loaïi sieâu thò. Töø ñoù, coù keá hoaïch kieåm tra tröôøng
xuyeân hoaït ñoäng thöïc teá taïi sieâu thò ñoái vôùi töøng tieâu chuaån ñeà ra.
4. Nhaø nöôùc caàn hoaøn thieän haønh lang phaùp lyù nhö phaùp luaät thöông maïi,
caùc vaên baûn höôùng daãn luaät cuï theå, caùc chính saùch öu ñaõi tín duïng, chính saùch
thueá hoaøn chænh, thuû tuïc ñaêng kyù kinh doanh, quy cheá veà thöông hieäu… vaø tieán
haønh phoå bieán roäng raõi cho caùc doanh nghieäp kinh doanh sieâu thò noäi ñòa naém baét
kòp thôøi nhaèm hoã trôï caùc doanh nghieäp naøy tröôùc söï caïnh tranh gay gaét cuûa caùc
70
taäp ñoaøn kinh doanh sieâu thò haøng ñaàu theá giôùi saép ñoå boä vaøo Vieät Nam khi caùnh
cöûa WTO môû roäng.
5. Tröôùc thò tröôøng giaøu tieàm naêng nhö ôû nöôùc ta, nhieàu taäp ñoaøn baùn leû
ñaõ xaây döïng keá hoaïch daøi haïn vôùi möùc ñaàu tö khoåâng loà vaøo nöôùc ta. Caùc thoûa
thuaän veà baùn leû cuõng laø vaán ñeà noùng boûng trong caùc cuoäc thöông thaûo song
phöông ña phöông tröôùc khi Vieät Nam gia nhaäp WTO. Vieäc ñöùng vöõng treân saân
nhaø cuûa caùc doanh nghieäp baùn leû Vieät Nam khoâng coøn ñôn giaûn vì muoán thaéng
treân thò tröôøng baùn leû phaûi coù voán, kinh nghieäm, söï lieân keát chaët cheõ giöõa caùc
nhaø baùn leû vôùi nhau cuøng vôùi söï ñoaøn keát, yeâu nöôùc cuûa ngöôøi daân Vieät Nam
quyeát taâm duøng haøng Vieät Nam. Nhö vaäy, nhaø nöôùc caàn ñöùng ra thaønh laäp moät
hieäp hoäi caùc nhaø baùn leû haøng ñaàu caû nöôùc moät caùch ñuùng nghóa ñeå taïo neân theá
ñoái troïng tröôùc caùc taäp ñoaøn baùn leû nöôùc ngoaøi. Maët khaùc, thoâng qua ñoù, nhaø
nöôùc cuøng hieäp hoäi thöôøng xuyeân toå chöùc caùc buoåi hoäi thaûo trao ñoåi kinh nghieäm
naâng cao trình ñoä quaûn lyù veà sieâu thò cuõng nhö môû caùc tröôøng ñaøo taïo nghieäp vuï
sieâu thò phuïc vuï cho nhu caàu phaùt trieån cuûa loaïi hình naøy.
6. Caùc cô quan höõu quan caàn quan taâm ñeán coâng taùc giöõ gìn an ninh traät töï
ñoâ thò, vaø coâng taùc choáng buoân laäu, gian laän thöông maïi, haøng giaû, haøng nhaùi,
haøng keùm chaát löôïng laøm nhuõng nhieãu thò tröôøng. Rieâng ñoái vôùi haøng thöïc phaåm
töôi soáng, caùc loaïi rau, cuû, quaû, thòt, caù… caàn kieåm tra, giaùm saùt tieâu chuaån veä
sinh an toaøn thöïc phaåm ñaûm baûo söùc khoeû cho ngöôøi tieâu duøng.
7. Nhaø nöôùc caàn coù chính saùch khuyeán khích, keâu goïi ñaàu tö nöôùc ngoaøi
döôùi hình thöùc lieân doanh lieân keát vôùi caùc doanh nghieäp trong nöôùc nhaèm xaây
döïng moät soá sieâu thò ñaït tieâu chuaån quoác teá.
71
KEÁT LUAÄN
Töø Ñaïi hoäi VI, Vieät Nam ñoåi môùi vaø tieán xa treân ñöôøng phaùt trieån vaø hoäi
nhaäp. Moâi tröôøng kinh teá khu vöïc vaø theá giôùi ñoåi thay nhanh choùng buoäc
Saigonco.op luoân phaûi phaán ñaáu khoâng ngöøng, vöôït qua voâ vaøn khoù khaên ñeå toàn
taïi phaùt trieån töø moät ñôn vò thieáu voán, thieáu kinh nghieäm thò tröôøng, thieáu ñònh
höôùng roõ raøng ñeå trôû thaønh moät toå chöùc vöõng maïnh nhö ngaøy nay. Thaønh quaû maø
heä thoáng Co.opmart coù ñöôïc laø do öôùc mô vaø baøn tay vun ñaép cuûa nhieàu lôùp caùn
boä nhaân vieân.
Loaïi hình sieâu thò ngaøy caøng khaúng ñònh xu theá phaùt trieån taát yeáu cuûa
mình cuõng ñoàng nghóa vôùi nguy cô caïnh tranh gay gaét maø Saigonco.op ñang phaûi
ñoái ñaàu. Caùnh cöûa WTO baét ñaàu môû ra, caùc taäp ñoaøn baùn leû haøng ñaàu theá giôùi ñoå
boä vaøo Vieät Nam ñaõ ñaët Saigonco.op phaûi nhìn laïi mình, töï löôïng söùc mình ñeå
chuaån bò böôùc vaøo cuoäc caïnh tranh môùi, trôû thaønh nhaø phaân phoái baùn leû taàm voùc
quoác gia ñoàng thôøi môû roäng hoaït ñoäng ra thò tröôøng khu vöïc vaø theá giôùi.
Nhöõng ñònh höôùng chieán löôïc trong ñeà taøi phaàn naøo giuùp cho Saigonco.op
coù caùi nhìn bao quaùt hôn veà caùc ñieåm maïnh, ñieåm yeáu trong hoaït ñoäng kinh
doanh sieâu thò cuûa mình döôùi taùc ñoäng cuûa caùc yeáu toá vi moâ vaø vó moâ. Töø ñoù, ñeà
ra ñònh höôùng phaùt trieån cho ñôn vò trong töông lai, nhaát laø khi caùnh cöûa WTO
môû ra ñeå laøm sao thu huùt ñöôïc khaùch haøng, giöõ ñöôïc vò trí vaø hình aûnh Co.opmart
trong taâm trí khaùch haøng, ñem laïi cho khaùch haøng söï thuaän tieän, thoaûi maùi, nhieàu
tieän ích cuõng nhö haøi loøng cao nhaát theo phöông chaâm “ khoâng gì khoâng theå”.
Tuy nhieân, do thôøi gian vaø kieán thöùc coøn haïn heïp neân coøn nhieàu vaán ñeà
phaân tích chöa saâu, coøn toàn taïi nhieàu haïn cheá nhaát ñònh. Ñeà taøi neâu leân moät soá
ñònh höôùng chieán löôïc cho Saigonco.op trong giai ñoaïn 2006-2015 nhöng tình
hình kinh teá xaõ hoäi chaéc chaén coù nhieàu thay ñoåi vaø voâ vaøn phöùc taïp neân vieäc döï
ñoaùn coù theå chöa ñaày ñuû. Beân caïnh ñoù, vieäc nghieân cöùu khaùch haøng trong ñeà taøi
döïa chuû yeáu treân nguoàn döõ lieäu do toå chöùc Axis thöïc hieän vaøo thaùng 04/2006,
nhöng coâng vieäc naøy caàn phaûi tieán haønh thöôøng xuyeân ñeå ñôn vò kòp thôøi naém
baét vaø ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng nhanh choùng hôn caùc ñoái thuû
caïnh tranh. Cuoái cuøng do tính chaát baûo maät thoâng tin neân moät soá thoâng tin noäi boä
khoâng ñöôïc cung caáp ñeå phuïc vuï cho ñeà taøi.
72
TAØI LIEÄU THAM KHAÛO
1. TS. Hoà Tieán Duõng (2005), Quaûn trò ñieàu haønh doanh nghieäp nhoû vaø vöøa.
NXB Thoáng Keâ.
2. TS. Nguyeãn Höõu Lam (1998), Quaûn trò chieán löôïc phaùt trieån vò theá caïnh
tranh, NXB Giaùo Duïc.
3. Rudolf Grunig- Richard Kuhn (2005), Hoaïch ñònh chieán löôïc theo quaù
trình, NXB Khoa Hoïc vaø Kyõ Thuaät.
4. PGS.TS Nguyeãn Thò Lieân Dieäp-Th.S Phaïm Vaên Nam (2003), Chieán löôïc
vaø chính saùch kinh doanh, NXB Thoáng Keâ.
5. TS. Nguyeãn Thò Nhieãu (2005), Nhöõng giaûi phaùp phaùt trieån maïng löôùi sieâu
thò ôû Vieät Nam thôøi gian tôùi naêm 2010, Vieän Nghieân Cöùu Thöông Maïi.
6. Don Taylor- Jeanne Smalling Archer (2004), Ñeå caïnh tranh vôùi nhöõng
ngöôøi khoång loà, NXB Thoáng Keâ.
7. Nguyeãn Duy Tuøng(2005), Ñònh höôùng vaø giaûi phaùp phaùt trieån sieâu thò ôû
thaønh phoá Caàn Thô ñeán naêm 2010, luaän vaên thaïc só kinh teá, tröôøng Ñaïi
Hoïc Kinh Teá TP.HCM.
8. Nhoùm ngaønh Khoa Hoïc Kinh teá BCH Ñoaøn Thanh Nieân Coäng Saûn
TP.HCM (2003), Nghieân cöùu moâ hình sieâu thò Metro Cash & Carry. Baøi
hoïc kinh nghieäm vaø öùng duïng, Coâng trình döï thi giaûi thöôûng Khoa Hoïc
Sinh Vieân EUREKA.
9. Tröông Hoàng Vieät- Nguyeãn Ngoïc Baåm, Sieâu thò- loaïi hình kinh doanh
thöông maïi vaên minh hieän ñaïi taïi Vieät Nam, Boä Thöông Maïi.
10. Nguyeãn Vaên Tieán (2006), Moät soá giaûi phaùp phaùt trieån sieâu thò treân ñòa
baøn thaønh phoá Hoà Chí Minh vaø ñònh höôùng chieán löôïc ñeán naêm 2020,
luaän aùn Tieán Só, tröôøng Ñaïi Hoïc Kinh Teá TP.HCM.
73
11. Toång cuïc thoáng keâ (2006), Dieän maïo sieâu thò Vieät Nam, Nguoàn: Thôøi baùo
kinh teá Vieät Nam.
12. Moät soá taøi lieäu cung caáp tröïc tieáp töø Saigonco.op.
13. Baùo ñieän töû Thanh Nieân (2006), Ba ñieåm yeáu lôùn cuûa heä thoáng baùn leû
Vieät Nam, Nguoàn Thôøi Baùo Kinh Teá Saøi Goøn
14. Website Tp. Hoà Chí Minh : :
Baùo caùo tình hình kinh teá- xaõ hoäi thaønh phoá naêm 2005.
15. Website Tp. Hoà Chí Minh :
Chæ tieâu toång hôïp giai ñoaïn 2001-2005.
16. Website Tp. Hoà Chí Minh :
Giôùi thieäu khaùi quaùt veà thaønh phoá Hoà Chí Minh.
17. Website Cuïc kinh teá: Caùc con soá thoáng keâ.
18. Website Vietnamnet: Caùnh cöûa
WTO ñaõ môû: Dieän maïo naøo thò tröôøng baùn leû Vieät Nam.
19. Axis Research (04/2006), Döï aùn “ Holiday” taùi ñònh vò thöông hieäu & tìm
hieåu nhoùm khaùch haøng tieàm naêng Co.opmart, nghieân cöùu ñònh löôïng.
20. Website Baoù Saøi Goøn Tieáp Thò: Thò
tröôøng baùn leû Vieät Nam ñang haáp daãn “nhaø buoân” nöôùc ngoaøi.
21. Anh Minh (2006), Bourbon nhaän giaáy pheùp, Dairy Farm ñöôïc baät ñeøn
xanh, Saøi Goøn Tieáp Thò.
22. Nhaät Vy (2005), Top 500 coâng ty haøng ñaàu theá giôùi, Theo Fortune.
23. C.T (2006), Walmart ñang ñeán…, Saøi Goøn Tieáp Thò.
24. Website Vietnamnet: Döï aùn G7
Mart vaø heä thoáng lôùn nhaát VN.
74
25. GS.TS Toân Thaát Nguyeãn Thieâm, Thò tröôøng chieán löôïc cô caáu: caïnh
tranh veà giaù trò gia taêng, ñònh vò vaø phaùt trieån doanh nghieäp, NXB Toång
Hôïp TP.HCM.
26. Website Tp. Hoà Chí Minh :
Daân soá lao ñoäng xaõ hoäi.
27. Website Tp. Hoà Chí Minh :
Thöông maïi- du lòch- giaù caû.
28. Website Saøi Goøn Giaûi Phoùng: Ñaøn oâng ñi chôï
ngaøy moät nhieàu hôn (Ñaøm Thanh)
29. Website Baoù Saøi Goøn Tieáp Thò: Baøi
hoïc töø Masanmart (H.S toång hôïp)
30. Ngoïc Danh – theo IHT(2006), Haøn Quoác: Wal-Mart nhaäp gia queân tuøy
tuïc, Saøi Goøn tieáp Thò.
31. Th.s Nguyeãn Ngoïc Hoaø (31/03/2006), Co.opmart vaø moâ hình chuoãi sieâu
thò, Taïp chí Nghieân Cöùu Phaùt Trieån.
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- Định hướng chiến lược cho hoạt động kinh doanh siêu thị của saigoncoop đến năm 2015.pdf