Thiên nhiên còn hoang sơ,có đảo xanh biếc,có rừng bạt
ngàn,có biển trong vắt,bãi cát trắng mịn thích hợp cho
Khu Du Lịch sinh thái
Độingũnhânviêncónhiềukinhdoanhtronghoạtđộng
dulịchkháchsạn.Đượcđàotạotheotiêuchuẩnquốctế
66 trang |
Chia sẻ: lylyngoc | Lượt xem: 2984 | Lượt tải: 1
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Dự án xây dựng Khu du lịch nghỉ dưỡng tại Côn Đảo –Bà Rịa Vũng Tàu, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
TÌNH HUỐNG 2+3
MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
Nhóm 7 – Lớp QTKD Đêm4
1. Huỳnh Kim Vũ
2. Triệu Hoàng Liên Hương
3. Trần Kim Phụng
4. Trần Đức Thọ
5. Nguyễn Thị Bích Trâm
6. Lê Thành Sơn
7. Nguyễn Thị Thanh Thúy
Ý TƯỞNG KINH DOANH
Dự án xây dựng
Khu du lịch nghỉ dưỡng
tại Côn Đảo – Bà Rịa Vũng Tàu
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔN ĐẢO
Côn Đảo là một quần đảo nằm ở Đông Nam nước ta, thuộc
tỉnh Bà rịa - Vũng Tàu, cách thành phố Vũng Tàu 185km,
bao gồm 16 hòn đảo với tổng diện tích tự nhiên là
7.115,01 ha, dân số: 5,120 người, chủ yếu tập trung ở khu
trung tâm huyện đảo.
Côn Đảo hay Côn Sơn cũng hay dùng cho tên của hòn đảo
lớn nhất trong quần đảo này. Côn Đảo là quần đảo quyến
rũ trong 16 hòn đảo kín đáo dày đặc thực vật và được bao
quanh bởi những vùng biển cạn (blue-green). Côn Đảo là
hòn đảo rộng nhất với diện tích 51.5km2. Với chiều dài
khoảng 15km và 2 tới 3km chiều rộng, và ấn tượng nhất là
những đỉnh đá granite với tầm với trên 577m.
Côn Đảo có hai giá trị rất lớn có thể phát triển du lịch là
giá trị lịch sử và giá trị sinh thái. Với 200 km bờ biển đẹp,
hoang sơ, khí hậu xích đạo hải dương cộng với hệ thống di
tích lịch sử như nhà lao Côn Đảo, vườn quốc gia với nhiều
hệ sinh thái đa dạng, Côn Đảo có đủ điều kiện để trở thành
khu kinh tế - du lịch - dịch vụ chất lượng cao mang tầm
vóc quốc tế.
MỘT SỐ THẮNG CẢNH NỔI TIẾNG
1. Nhà tù Côn Đảo: với hệ thống trại giam tàn
khốc được mệnh danh “Địa ngục trần gian”.
Chính nơi đây, những câu chuyện anh hùng
của tù yêu nước qua các thế hệ đã trở thành
huyền thoại.
2. Di tích Dinh Chúa Đảo là nơi ở và làm việc
của 53 tên chúa Đào trải qua 113 năm
(1862-1975).
3. Vườn quốc gia Côn Đảo: 1 trong 9 vườn quốc
gia của VN, bao gồm 5.998ha rừng, khoảng
14.000ha trên biển và khoảng 20.500ha
vùng đệm biển.
4. San hô tại Hòn Tre: Đảo Hòn Tre nằm cách
đảo chính khoảng 1 giờ đi thuyền. Bạn có thể
thấy được tại đây rất nhiều loại san hô cũng
như các loại cá rất ấn tượng
5. Bãi biển Đất Dốc, Đầm Trâu, Lò Vôi: hoang sơ
dài và thoai thoải, du khách có thể tự mình
khám phá bãi biển nơi đây với những hẻm núi
ăn tận bờ biển, hoặc vừa lặn ngắm biển tại
đây
6. Vích và rùa biển tại hòn Bảy cạnh
7. ……
MỘT SỐ THẮNG CẢNH NỔI TIẾNG
BẢN ĐỒ VỊ TRÍ
Phác họa
“sứ mạng và giá trị cốt lõi”
SỨ MẠNG (Mission)
1. Định hướng phát triển, từng bước tạo lập uy
tín, thương hiệu một cách chắc chắn và bền
vững, đưa khu du lịch từng bước trở thành
một trong những nơi được du khách lựa chọn
đầu tiên khi đến với Côn Đảo.
2. Thể hiện những hình ảnh mà tổ chức muốn
tạo ra đối với khách hàng.
3. Thể hiện giá trị của những dịch vụ mà tổ chức
sẽ mang lại cho khách hàng.
4. Tạo ra một nguồn lợi nhuận hấp dẫn cho các
chủ đầu tư.
GIÁ TRỊ CỐT LÕI (ore alues)C V
Đề cao việc mang lại những giá trị tinh thần
cho khách hàng như: sự sảng khoái và tình
trạng sức khỏe tốt nhất cho khách hàng sau
thời gian tham quan ở Khu Du Lịch
Gắn kết con người với thiên nhiên
Đưa con người trở về với cội nguồn, giáo dục lý
tưởng, phẩm chất cách mạng, lòng yêu nước
Tạo ra sự khác biệt, trung thành với những
cam kết với khách hàng.
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tận
tâm nhất.
Khả năng phục vụ chuyên nghiệp
MỤC ĐÍCH CỐT LÕI
Mang đến cho khách hàng tinh
thần sảng khoái và tình trạng sức
khỏe tốt nhất sau thời gian tham
quan và nghỉ dưỡng ở Khu du lịch.
KHÁM PHÁ MỤC ĐÍCH CỐT LÕI
Tại sao cung cấp dịch vụ du lịch cho khách hàng?
Cung cấp dịch vụ du lịch cho khách hàng gắn liền với phong cảnh
thiên nhiên .
Tại sao khách hàng mua sản phẩm du lịch gắn liền với phong cảnh
thiên nhiên thông qua dịch vụ Khu Du Lịch?
Đưa thế giới thiên nhiên đến với con người thông qua dịch vụ Khu
Du Lịch.
Tại sao phải đem thế giới thiên nhiên đến với con người thông qua
dịch vụ Khu Du Lịch?
Làm cho tất cả mọi người được sảng khoái và tình trạng sức khỏe
tốt nhất sau thời gian nghỉ dưỡng ở Khu Du Lịch.
Tại sao chúng ta muốn đem lại tinh thần sảng khoái và sức khỏe
dồi dào cho khách hàng?
Vì nhu cầu nghỉ ngơi, tình trạng sức khỏe ngày càng được con người
quan tâm.
Vì sao con người ngày càng quan tâm đến sức khỏe?
Do điều kiện vật chất ngày càng nâng cao, trong khi đó những nguy
cơ về bệnh tật của Xã hội hiện đại ngày càng bùng phát.
NHỮNG CAM KẾT MÀ KDL SẼ THỰC HIỆN
Cam kết phục vụ khách hàng với chất lượng tốt
nhất.
Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp.
Khuyến khích khách hàng quan tâm đến những
giá trị mà tổ chức mang lại cho khách hàng
như sự thư giãn, sự thoải mái, niềm tin…
Sử dụng nguồn lực có hiệu quả.
Duy trì mối quan hệ tốt giữa tổ chức và môi
trường
Gia tăng đối thoại với khách hàng và đối tác
Cung cấp các dịch vụ đã được cải thiện và đổi
mới cho khách hàng
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀIPHÂN TÍCH
MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
Thủ tướng Chính phủ có QĐ 264 (ngày 25/10/2005) về
việc phê duyệt đề án phát triển kinh tế xã hội huyện Côn
Đảo đến 2020. Về quan điểm, sẽ phát triển Côn Đảo trở
thành khu kinh tế du lịch - dịch vụ chất lượng cao, gắn
với bảo tồn và tôn tạo di tích Cách mạng đặc biệt của
Việt Nam, và phát triển nâng cao giá trị Vườn quốc gia
Côn Đảo, Côn Đảo đang tiến hành điều chỉnh quy hoạch
tổng thể phát triển kinh tế xã hội và điều chỉnh quy
hoạch xây dựng 3 khu vực trung tâm của Côn Đảo là
Vườn quốc gia Côn Đảo, di tích lịch sử Cách mạng Côn
Đảo và điều chỉnh quy hoạch du lịch Côn Đảo. Song song
đó, Côn Đảo cũng xây dựng một cơ chế chính sách đặc
thù cho Côn Đảo, xây dựng quy chế khu kinh tế cho Côn
Đảo, xây dựng cơ chế thu hút đầu tư để phát triển Côn
Đảo.
CÁC YẾU TỐ, CƠ CHẾ CHÍNH SÁCH
CÁC YẾU TỐ, CƠ CHẾ CHÍNH SÁCH
Chính phủ đã cho phép Côn Đảo được áp dụng các cơ
chế chính sách ưu đãi đầu tư. Cụ thể:
- Nhà đầu tư được giảm 50% tiền thuê đất, miễn tiền
thuê đất từ 11-15 năm, nhà đầu tư nước ngoài được
mua nhà, thuê đất lâu dài theo cơ chế một giá...
- Nhà đầu tư cũng được hưởng thuế suất thuế thu
nhập doanh nghiệp 10% trong thời hạn 15 năm.
- Nhà đầu tư cũng được ưu đãi miễn thuế TNDN tối đa
là 4 năm, giảm thuế 50% trong 9 năm tiếp theo; giảm
thuế thu nhập cá nhân 50%... và nhiều chính sách về
việc thành lập khu phi thuế quan trên đảo, xuất nhập
cảnh...
CÁC YẾU TỐ VỀ CƠ SỞ HẠ TẦNG
PHƯƠNG TIỆN TIẾP CẬN CÔN ĐẢO
- Máy bay: Sân bay Tân Sơn Nhất (Tp.HCM) - Sân bay
Côn Sơn (Côn Đảo). Hiện có 11 chuyến ATR72/tuần, mỗi
chuyến chở được 64 khách. Thời gian bay khoảng 45
phút. Từ Sân bay Côn Sơn / từ Cảng Bến Đầm về thị trấn
Côn Đảo khoảng 12km.
- Tàu khách: Cảng Cát Lở (TP. Vũng Tàu) - Cảng Bến
Đầm (Côn Đảo). Hiện có 02 tàu khách Côn Đảo 9 và Côn
Đảo 10 chở được khoảng 200 khách có giường nằm máy
lạnh hoặc ghế ngồi.
- Tàu Cao tốc: chạy từ Vũng Tàu ra Côn Đảo trong
khoảng hơn thời gian 4 tiếng
CÁC YẾU TỐ VỀ CƠ SỞ HẠ TẦNG
CƠ SỞ VẬT CHẤT
Trạm phát điện Côn Đảo phục vụ 24/24 giờ
Nhiều công trình hạ tầng đã được triển khai như nâng
cấp các tuyến đường mòn xuyên rừng, xây dựng các bể
chứa nước ngọt và công trình phụ tại các điểm phục vụ,
nâng cấp phương tiện vận chuyển.
Nhiều dự án đầu tư hạ tầng du lịch: Dự án khu du lịch
sinh thái Hòn Cau (tổng vốn 50 triệu USD); Dự án cáp
treo mũi Chim Chim – Hòn Bảy Cạnh, khu du lịch sinh
thái Bảy Cạnh (tổng vốn 23 triệu USD); Dự án tàu cao
tốc cánh ngầm Côn Đảo – Vũng Tàu – Cần Thơ tại Cảng
Bến Đầm (tổng vốn khoảng 5 triệu USD); Dự án du lịch
vui chơi giải trí Đầm Tre (tổng vốn 50 triệu USD); Dự án
khu du lịch Suối Ớt – Cỏ Ống (tổng vốn 50 triệu USD);
Dự án khu du lịch Ông Đụng (tổng vốn 50 triệu USD);
Dự án cung cấp điện gió và nước sạch tại Côn Đảo (tổng
vốn 10 triệu USD)…
TÌNH HÌNH KHÁCH DU LỊCH
ĐẾN CÔN ĐẢO
Theo thống kê, giai đoạn 2001-2005, tổng lượng khách
du lịch đến Côn Đảo giai đoạn này là gần 57 ngàn lượt,
tăng 164,7% so với giai đoạn 1996-2000. Năm 2008,
toàn huyện đã đón và phục vụ được 20.183 lượt khách,
tăng 24% so với năm 2007.
Lượng khách đến Côn Đảo bằng máy bay cao gần gấp
đôi so với bằng tàu thủy (trong năm 2008 đã có 13.171
lượt khách đến Côn Đảo bằng máy bay, trong khi chỉ có
7.012 lượt khách đến bằng đường thủy).
Dự kiến đến năm 2012, lượng khách đến Côn Đảo vào
khoảng hơn 70 ngàn lượt khách
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Côn Đảo chưa có nhiều khách sạn đạt chuẩn và
nhiều dịch vụ du lịch khác. Hiện mới chỉ có 1
khách sạn cao cấp là Sài Gòn- Côn Đảo. Đây là
phần mở rộng của khu du lịch Sài Gòn - Côn
Đảo, được phong hạng sao đầu tiên ở Côn Đảo,
gồm 82 phòng ngủ, dịch vụ nhà hàng, phòng
họp,… Ngoài khách sạn mới đưa vào hoạt
động, khu du lịch Sài Gòn - Côn Đảo còn 31
phòng nằm trong khuôn viên các biệt thự xây
dựng từ những năm 1930, từng là nơi ở và làm
việc của các công chức Pháp.
Các dịch vụ tại khu du lịch Sài Gòn Côn Đảo:
Nhà Hàng
Phòng Họp
Tour Desk Cho thuê xe. Bán vé máy bay
Sauna – massage
Karaoke
Tennis
Dịch vụ du lịch dã ngoại: Lều, cần câu, kiếng
lặn, Sài Gòn - Côn Đảo: khách sạn đầu tiên
tại Côn Đảo được phong 3 sao (6/2009)
Ngoài khách sạn Sài Gòn - Côn Đảo đạt chuẩn
3 sao, các khách sạn còn lại chưa được phân
hạng, quy mô nhỏ.
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
DỰ ÁN RESORT 4 SAO
DỰ ÁN
KHU DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG
TẠI CÔN ĐẢO
MÔ HÌNH DỰ ÁN
Giới thiệu khu du lịch nghỉ dưỡng
Diện tích: 10 ha
Các hạng mục công trình:
1. Đất dịch vụ du lịch cao tầng
2. Đất biệt thư – Villa
3. Đất resort
4. Cây xanh, mặt nước
5. Cây xanh cách ly
6. Đất giao thông
+ Nhà hàng: Phục vụ các món ăn đa dạng Âu Á, đặc
sản truyền thống các vùng của VN
+ Bar, café, Karaoke: Trang trí hiện đại, âm thanh
tuyệt vời, sân chơi để du khách thể hiện cá tính, khả
năng và thư giản.
Giới thiệu khu du lịch nghỉ dưỡng
+ Spa, thể dục thể thao: Trang thiết bị hiện đại, kỹ
thuật viên tay nghề cao.
+ Dã ngoại, ngoài trời: Nhiều trò chơi, tham gia các
hoạt động thiên nhiên của ngư dân biển hấp dẫn, thú
vị.
+ Khu trẻ em: Khu Dreamland cho thiếu nhi, có các
nhân viên được đào tạo chuyên tâm lý trẻ em.
+ Cho thuê xe, bán đồ lưu niệm: Tiện nghi, đủ loại cho
du khách muốn thuê xe tự khám phá huyện đảo. Có
bản đồ, hướng dẫn rõ ràng.
Khám phá đại dương huyền bí
Khu vui chơi giải trí riêng cho trẻ em
Tổ chức hoạt động dã ngoại,
ngoài trời
Tổ chức hoạt động
dã ngoại, ngoài trời
Câu mực, câu cá
Vốn đầu tư
STT NỘI DUNG DiỆN TÍCH
(ha)
ĐƠN GIÁ
(1tr.đ/ha)
THÀNH
TiỀN (Tr.đ)
1 Hạ tầng kỹ thuật 10 700 7.000
2 Xây dựng 2.00 60.000 120.000
3 Giao thông, sân bãi 3.00 1.100 3.300
4 Cây xanh, mặt nước 5.00 850 4.250
Cộng 134.550
Dự phòng(5%) 6.727
Chi phí khác (20%) 26.910
Tổng cộng 168.187
Dự toán kinh phí: 168.187.000.000 đồng
PHÂN TÍCH
HOÀN CẢNH NỘI BỘ
PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ
Chuỗi giá trị khách hàng
Ch3-16
Mong doi
Các hoạt động chính
Cơ sở hạ tầng của KDL
Tim hieu
Thông tin
Lua chon
Dia diem
Tham gia
Chuyen
Du lich
An tuong,
Cam nhan
Khi ket thuc
Chuyen DL
Su thu hut
Hà
i l
on
g
Hài long
Nhận dạng các nguồn lực và năng lực tiềm tàng
có khả năng làm tăng giá trị
chat luong dich vu
Mong đợi về cơ sở hạ tầng
- Được hưởng đầy đủ các tiện nghi cao
cấp, thoải mái
- Đảm bảo sức khoẻ
- Được ở trong không gian mới lạ, ấn
tượng
- Được hoà nhập với thiên nhiên, với biển
xanh và sạch
Mong đợi về chất lượng dịch vụ
- Được hưởng các dịch vụ cao cấp đúng
chuẩn
- Được tiếp cận với những thú giải trí hấp
dẫn
- Cảm giác thư giãn hoàn toàn
- Khám phá được nhiều điều mới lạ
- Được phục vụ ân cần, đón tiếp niềm nở
Chuỗi giá trị của đối thủ
cạnh tranh – Côn Đảo Resort
Các giá trị giúp Côn Đảo Resort thành công:
Tổ chức các tour tham quan du lịch trên đảo,
khám phá đảo: bao gồm cả tour đóng và mở.
Các dịch hỗ trợ tư vấn vụ đặt phòng, đặt tiệc,
vé máy bay vé tàu online.
Các dịch vụ về cộng đồng nhằm làm tăng giá
trị Resort.
Tư vấn online.
Website riêng đầy đủ các thông tin.
PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ
Ch3-16
Các hoạt động
hỗ trợ
Các hoạt động chính
Phát tiển công nghệ du lịch
Quản trị nguồn nhân lực
Cơ sở hạ tầng của KDL
Thu mua vật tư
Hậu cần
đầu vào
Hoạt động
Hậu cần
đầu ra
Quảng cáo
tiếp thị
du lịch
Dịch vụ
Kèm theo
Lợ
i n
hu
ận
Lợi nhuận
Nhận dạng các nguồn lực và năng lực tiềm tàng
có khả năng làm tăng giá trị
Hoạt động quan trọng trong chuỗi giá
trị phân tích trên là hoạt động chủ yếu
mang lại nguồn thu cho khu du lịch.
Các hoạt động chủ yếu trong chuổi giá
trị phân tích trên là hoạt động mang lại
nguồn lợi nhuận lớn nhất cho khu du
lịch.
Xác định hoạt động quan trọng
trong chuỗi giá trị
Với thời gian chỉ mất 45 phút bay
từ TP Hồ Chí Minh và cách sân
bay Côn Sơn vài chục phút lái xe;
kết hợp nguồn nguyên liệu hải
sản tại địa phương, nên việc vận
chuyển thu mua các nguồn
nguyên liệu phục vụ cho chế biến
món ăn và các dịch vụ của Khu
du lịch rất thuận tiện.
HẬU CẦN ĐẦU VÀO
Vận hành các hoạt động du lịch
Kết hợp các Tour du lịch, tổ chức các
Tour du lịch hấp dẫn du khách và tổ
chức hoạt động du lịch như vui chơi
giải trí…
Vì là KDL sinh thái nên vận hành hệ
thống xử lý nước và rác thải chặt chẽ,
bãi biển luôn được làm sạch ngày 2 lần
sáng sớm và trưa.
Với lợi thế là Côn Đảo một tập hợp những
hòn đảo xanh biếc giữa biển khơi, thảm rừng
dài và những bãi cát trắng mịn có nhiều đặc
sản, nhiều danh lam thắng đẹp, hấp dẫn du
khách đã nêu trên, những lợi thế này được
kết hợp hài hòa tạo thành 1 Tour du lịch sinh
thái trở về với thiên nhiên, cội nguồn hấp dẫn
với những đặc trưng thật sự của vùng đất này
và đây chính là những yếu tố thu hút du
khách, góp phần mang lại nguồn doanh thu
cho Khu Du Lịch.
HẬU CẦN ĐẦU RA
Quảng bá du lịch nghỉ dưỡng của KDL
trên các Website, báo chí, bạn bè
trong và ngoài nước bằng 2 ngôn ngữ.
Kết hợp với các Tour du lịch của các
Công ty Du lịch trên cả nước và các
dịch vụ du lịch trên đảo để tạo thành
Tour du lịch hấp dẫn cho du khách…
Quảng cáo và tiếp thị du lịch
Kèm dịch vụ này với dịch vụ khác: tạo thành một "gói"
và đáp ứng những nhu cầu cụ thể của khách hàng-> có
thể bán được nhiều dịch vụ hơn. Có thể chia khách hàng
thành nhiều loại như "bạch kim”, "vàng", "bạc" theo
mức độ đóng góp của họ cho doanh thu khu nghỉ dưỡng
để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách cụ thể.
Tạo ra các dịch vụ mới bằng cách kết hợp với các đối tác:
có thể kết hợp dịch vụ của mình với dịch vụ của các đối
tác khác để tạo ra một dịch vụ mới hấp dẫn khách hàng,
chi phí cạnh tranh
Tạo ra những dịch vụ trọn gói: Bằng cách này, chứng
minh cho khách hàng thấy tính chuyên nghiệp và sự hiểu
biết rộng của mình trong lĩnh vực dịch vụ và có thể giải
quyết mọi vướng mắc của khách hàng.
Dịch vụ
Cơ sở hạ tầng
Áp dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
ERP (Enterprise Resource Planning)
Áp dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM
(Customer Relationship Manager) để tìm kiếm khách
hàng tiềm năng từ chính những khách hàng hiện tại của
họ và những khách hàng là mục tiêu khai thác trong
tương lai.
Khu du lịch nghĩ dưỡng tọa lạc ở bãi Đầm Trầu với 300m
bãi biển riêng trải dài với một bãi biển dài và đẹp với cát
vàng mịn màng và gần như còn hoang sơ, được xây
dựng với kiến trúc hài hòa kết hợp kiến trúc cổ điển và
hiện đại, đậm nét văn hóa Việt Nam, tạo cảm giác ấm
cúng, lãng mạn hướng ra biển và vườn cây thoáng mát
dọc theo con đường dẫn đến các phòng nghỉ, nhà hàng
hải sản, đặc biệt là những hàng dừa miền nhiệt đới và
phi lao …
Cơ sở hạ tầng (tt)
Ấn tượng về những bãi biển cát trắng, những dải san hô
đầy màu sắc và thế giới sống động dưới mặt nước trong
xanh, những cảnh quan thiên nhiên hoang sơ và môi
trường trong lành thân thiện sẽ còn đọng lại trong lòng
mỗi du khách một cảm xúc tuyệt vời dành cho Côn Đảo.
Sự phối hợp giữa các bộ phận, các công trình dịch vụ rất
linh hoạt và nhuần nhuyễn nhờ hạ tầng mạng CNTT và
tổng đài VoIP BCM450 của Nortel có thể phục vụ Call
Center để phục vụ các yêu cầu của khách hàng về dịch
vụ cũng như việc liên lạc giữa các khu vực
Cơ sở hạ tầng (tt)
Có bộ phận riêng thực hiện chức năng quan hệ với địa
phương để cúng cố vị thế, tạo ảnh hưởng và tiếp cận
nguồn vốn hỗ trợ với giá rẻ
Nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng: như
dọn dẹp sạch bãi biển vào sáng sớm, có hệ thống xử lý
nước thải, rác thải để bảo vệ môi trường biển, phục vụ
việc đi lại trong Khu Du Lịch bằng xe 4 bánh, cho du
khách mượn se đạp đôi để đi du ngoạn quanh đảo nhất
là các cặp tình nhân (do ở đảo không sợ bị mất), phục vụ
thêm các món chè, trái cây tráng miệng supper vào bữa
tối để duy trì hình ảnh và tạo sự gắn bó với Khu du lịch.
MỘT SỐ HÌNH ẢNH
MỘT SỐ HÌNH ẢNH
Với nguồn nhân lực sẵn có với chi phí thấp tại địa
phương sẽ được tuyển dụng và đào tạo các nghiệp vụ
liên quan đến phục vụ các hoạt động nghỉ dưỡng tại
khách sạn, cũng như các hoạt động ăn uống vui chơi
giải trí…
Có những hộp thư góp ý và bảng đánh giá tổng thể dịch
vụ của khu du lịch, căn cứ vào đánh giá của khách hàng
để có những mức độ động viên, khuyến khích, phần
thưởng cho các nhân viên. Đồng thời cũng luôn ghi
nhận những đóng góp cũng như nhu cầu của nhân viên
để có thể đáp ứng kịp thời. Thông tin nhân viên có thể
được tra cứu ở hệ thống mạng công ty. Tổ chức thêm
những buổi giao lưu giữa các bộ phận để nhân viên hòa
đồng và tích cực hơn
Quản trị nguồn nhân lực
Tạo ra nhiều chương trình hấp dẫn du khách, nâng
cấp hoạt động du lịch
Qua hệ thống website và CRM mở rộng hoạt động
đăng ký Tour, du khách có thể đăng ký nghỉ dưỡng
qua mạng, kiểm tra thông tin Khu Du Lịch, kiểm tra
thời tiết, tìm kiếm khu vực mua bán, tìm kiếm các
khu vực vui chơi, giải trí trong Khu Dụ Lịch có kèm
hình ảnh chân thực minh họa …
Khuyến khích khách hàng và nhân viên đóng góp các
ý tưởng về chất lượng dịch vụ cũng như các loại hình
du lịch đa dạng, gần gũi với thiên nhiên, trở về với
cội nguồn để có thể phục vụ du khách ngày một tốt
hơn.
Phát triển công nghệ du lịch
Côn Đảo có những danh lam thắng cảnh, địa
điểm du lịch nổi tiếng rất hấp dẫn du khách
như: Vườn quốc gia Côn Đảo, Rừng nguyên
sinh – Vịnh Ông Đụng, Di tích lịch sử Phú Sơn
– Phú Hải, Cầu Ma Thiên Lãnh, Di tích lịch sử
Chuồng cọp Pháp-Mỹ, Nghĩa trang Hàng
Dương, Bảo tàng Côn Đảo, Cảng Bến Đầm… Du
khách có thể đi tàu câu mực đêm sau đó
nướng mực ăn hay tham gia chương trình lặn
biển khám phá vẻ đẹp của rừng san hô dưới
đáy biển tại đảo Hòn Tre hay tham quan Vườn
Quốc Gia Côn Đảo
Kết hợp các điểm du lịch trên đảo
Kết hợp các điểm du lịch trên đảo (tt)
KDL gồm 16 biệt thự bằng gỗ và dừa để đưa du
khách gần gũi với thiên nhiên, tạo cảm giác thoải
mái, thanh thản.
Nhà hàng và quầy bar sát biển cùng với các dịch vụ
thể thao giải trí như bóng chuyền bãi biển, tennis,
hồ bơi, .... KDL thường xuyên thực hiện những tour
có trò chơi vận động tập thể, câu cá, lửa trại, kết
hợp với hội nghị, hội thảo cho các tổ chức, đơn vị ra
Côn Đảo.
Kết hợp tham quan Vườn Quốc Gia Côn Đảo với
tham quan loài Dugong, loài bò biển mà người ta
gọi là nàng tiên cá.
XÁC ĐỊNH
CHUỖI GIÁ TRỊ CHIẾN LƯỢC
CHUỖI GIÁ TRỊ CHIẾN LƯỢC
Hoạt động quan trọng trong chuỗi
giá trị chiến lược là hoạt động tạo
ra sự khác biệt độc đáo nhằm nâng
cao tính cạnh tranh, thoả mãn nhu
cầu khách hàng để đạt được mục
tiêu tối đa hoá lợi nhuận.
HOẠT ĐỘNG ĐẦU VÀO & CUNG CẤP DỊCH VỤ
Tận dụng nguồn nguyên liệu sẵn có của
địa phương (sử dụng hải sản tươi sống
được đánh bắt ngoài biển). Chế biến
những món ăn đa dạng và hấp dẫn theo
sự lựa chọn và yêu cầu của khách hàng.
Tận dụng địa thế của vùng và đầu tư
những phương tiện giao thông hiện đại,
an toàn tổ chức cho khách du lịch có thể
khám phá được vẻ đẹp thiên nhiên của
biển và của côn đảo.
HOẠT ĐỘNG ĐẦU RA
Với lợi thế là Côn Đảo một tập hợp những hòn
đảo xanh biếc giữa biển khơi, thảm rừng dài và
những bãi cát trắng mịn có nhiều đặc sản,
nhiều danh lam thắng đẹp, hấp dẫn du khách
đã nêu trên, những lợi thế này được kết hợp
hài hòa tạo thành 1 Tour du lịch sinh thái trở
về với thiên nhiên, cội nguồn hấp dẫn với
những đặc trưng thật sự của vùng đất này và
đây chính là những yếu tố thu hút du khách,
góp phần mang lại nguồn doanh thu cho Khu
Du Lịch.
Marketing và cung cấp dịch vụ
Bằng cách tạo sự khác biệt trong cung cách
dịch vụ 1 cách chuyên nghiệp và tận tâm của
đội ngũ CBNV chuyên nghiệp, có năng lực,
trình độ chuyên môn cao sẽ tạo sự ấn tượng
trong lòng của khách hàng, đồng thời qua đó
sẽ tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng để
từ đây thương hiệu của khu du lịch sẽ được các
du khách truyền miệng.
Gửi tặng khách hàng những cuốn cẩm nang về
chăm sóc sức khoẻ và qua đây sẽ giới thiêu về
những dịch vụ của khu du lịch.
CÁC DỊCH VỤ KÈM THEO
Giảm giá với số lượng du khách nhiều.
Tặng quà lưu niệm cho du khách, nhất
là du khách nước ngoài.
DỊCH VỤ HẬU MÃI
Gửi tặng khách hàng và người thân của
khách hàng những quà tặng lưu niệm
của khu du lịch.
Thường xuyên liên hệ, thăm hỏi, tặng
quà sinh nhật (hoặc quà lễ tết) hàng
năm cho những du khách đã đến nghỉ
mát và có tiềm năng lớn trong tương lai.
Quản trị nguồn nhân lực
Nhưng với nguồn nhân lực sẵn có của địa
phương chưa đáp ứng đầy đủ về chất lượng
(đặc biệt là lao động có trình độ cao). Vì vậy,
sẽ chiêu mộ nguồn nhân lực ngoài tỉnh, hướng
đến thị trường lao động TP.HCM đây là nơi có
nhiều trường đào tạo và tập trung nhiều nhân
lực từ các tỉnh khác nhau trên toàn quốc và cả
lao động nước ngoài.
Để có thể thu hút được nhân lực đáp ứng cả về
chất lượng và số lượng, đòi hỏi chúng ta xây
dựng chính sách quản lý nguôn nhân lực 1
cách hợp lý, linh hoạt. Nhằm tạo điều kiện cho
CBNV có thể phá huy được khả năng, nâng cao
trình độ, năng lực của bản thân.
CƠ SỞ HẠ TẦNG
Xây dựng những khu nhà biệt thự riêng
biệt dành cho từng gia đình, hoặc một
tập thể du khách, tại đây những đồ
dùng sinh hoạt (từ bàn ghế, chén đĩa,
bồn tắm, dường ngủ… ) được trang bị
như những cung đình dành cho vua
chúa thời xưa.
PHÂN TÍCH SWOT
Dự án có khả năng thu hút nhiều nhà đầu tư, đặc biệt
nhà đầu tư nước ngoài nhằm thu hút vốn và kỹ năng
quản lý.
Tương lai du lịch Côn Đảo sẽ phát triển nhanh và được
đầu tư nhiều hơn nữa.
Thu nhập bình quân đầu người ngày càng cao, chi tiêu
cho nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí sẽ tăng theo.
Nếu so sánh Côn Đảo với các địa điểm có tiềm năng
du lịch biển khác trong vùng như Phú Quốc, Vũng
Tàu, Nha Trang…thì Côn Đảo là nơi chưa được khai
phá nhiều. Nhưng nét đặc trưng riêng của Côn Đảo là
do mới được khai thác nên vẫn giữ được nhiều nét
nguyên sơ, du lịch đến Côn Đảo khám phá thiên nhiên
biển đảo gắn liền với tham quan di tích Lịch sử - Cách
mạng đặc biệt của Việt Nam
CƠ HỘI
Áp lực cạnh tranh ngày càng cao, đặc biệt với các dự án
được nước ngoài đầu tư với lợi thế tiềm lực tài chính và
kinh nghiệm quản lý tốt.
Những biến đổi trong điều kiện thời tiết, khí hậu có
nguy cơ ảnh hưởng cao đến ngành du lịch.
Cơ sở hạ tầng, phương tiện đi lại với Côn Đảo (hàng
không, tàu biển) chưa được nâng cấp tốt sẽ gây ít nhiều
khó khăn, nhất là vào mùa du lịch cao điểm.
NGUY CƠ
ĐIỂM MẠNH
Thiên nhiên còn hoang sơ, có đảo xanh biếc, có rừng bạt
ngàn, có biển trong vắt, bãi cát trắng mịn thích hợp cho
Khu Du Lịch sinh thái
Đội ngũ nhân viên có nhiều kinh doanh trong hoạt động
du lịch khách sạn. Được đào tạo theo tiêu chuẩn quốc tế
Tạo nhiều Tour du lịch đa dạng, hấp dẫn du khách.
Các dịch vụ du lịch sinh thái, đa dạng, phong phú, gần
gũi với thiên nhiên, trở về với cội nguồn như ở villa bằng
gỗ, tham quan loài Dugong, câu mực, xem san hô, tham
quan, cắm trại và ngủ lại đêm trong rừng nguyên sinh
Để đi chơi xa bạn có thể mướn xe máy cả ngày và không
cần đổ xăng, còn đi trong thị trấn thì chẳng có nơi nào
xa quá mà không đi bộ được. Nếu lỡ xe có hỏng bạn cứ
để xe đó và đi về sẽ có người đến lấy sau, xe để ngoài
đường không cần khóa ở bất cứ đâu trên đảo.
Năng lực tài chính còn hạn chế.
Chuyến bay từ TP HCM đến Côn Đảo chưa nhiều,
khoảng 12 chuyến/tuần bằng loại máy bay ATR72
sức chứa khoảng 65 khách ảnh hưởng đến lượng du
khách tới đảo
Rau xanh ở Côn Đảo rất hiếm vì nguồn cung cấp
không có
Cả Côn đảo chỉ có 57 hộ dân làm nghề chài lưới và
mang tính tự cung tự cấp nên rất khó để có được một
bữa ăn hải sản đúng nghĩa.
Năng lực tiếp thị, quảng bá còn yếu.
ĐIỂM YẾU
CHÂN THÀNH CẢM ƠN
THẦY VÀ CÁC BẠN.
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- xgnh_2353.pdf