Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing sản phẩm sữa rửa mặt Clean & Clear

vào mắt người tiêu dùng. Bên cạnh đó, công ty còn để những Sticker với hình ảnh quảng cáo Clean & Clear ngang các từng của kệ trưng bày nhằm gây sự chú ý đến với các khách hàng mua sắm, tạo hình ảnh quen thuộc trong trí nhớ họ về một sản phẩm luôn luôn tìm thấy mọi nơi trên toàn quốc 3.5.2.2 Khuyến mại: Trong năm qua đã chi cỡ 3% doanh số cho hoạt động khuyến mại sản phẩm Clean & Clear. Một số hoạt động khuyến mại của công ty trong thời gian qua: + Khuyến mại với người tiêu dùng: Công ty có rất ít các chương trình khuyến mãi. Sau đây là một số các chương trình trong thời gian qua: Khi mua bất kỳ sản phẩm nào của công ty sẽ được nhận một sách hướng dẫn về cách chăm sóc sức khỏe giới tính Đối với sản phẩm Clean & Clear Acne khi mua một tuýp sữa rửa mặt 100g giá 33.000 sẽ được nhận một chai nước hoa Johnson & Johnson trị giá 10.000 đồng. Khi mua gel trị mụn 10g được tặng 1 tuýt sữa rửa mặt 40g. Khi mua sản phẩm sữa rửa mặt sáng da 50g giá 21.000 khách hàng được tặng cột tóc kèm theo cực kì dễ thương. Khi mua sữa rửa mặt trà xanh 85g được tặng 2 chai nước hoa 25ml trị giá 10.000 đồng Ưu điểm: Tạo được sự ưa thích của khách hàng đối với sản phẩm Đạt được doanh số trong thời gian khuyến mại Tập trung được sự chú ý của khách hàng tới gian hàng và sản phẩm so với các đối thủ khác Lôi kéo khách hàng từ các đối thủ khác Khuyết điểm: Tạo thói quen cho người tiêu dùng bởi họ thích khuyến mại nên sau thời gian khuyến mại họ không chọn sản phẩm của mình nữa và bắt đầu chuyển sang một nhãn hàng khác có chương trình khuyến mãi Khách hàng tranh thủ mua hàng khi có chương trình khuyến mại nhưng sau thời gian đó vẫn còn sản phẩm để sử dụng nên không tiếp tục mua nữa, doanh số công ty giảm sút + Khuyến mại với nhà bán lẽ: Đối với các nhà bán lẽ khi các khách hàng bán lẽ mua 12 tuýp Clean & Clear bất kỳ sẽ đựợc nhận một tuýp cùng loại Công ty còn chấm điểm hàng trưng bày cho các sản phẩm tại quầy khi trưng bày 2 tuýp mỗi loại. Hàng tháng, các nhà bán lẽ sẽ nhận được 100.000 đồng khi trưng bày các SKU sản phẩm Clean & Clear của công ty Đối với các khách hàng lớn hàng tuần công ty có gởi các Promoter Girl với đòng phục của công ty đến hỗ trợ bán sản phẩm Clean & Clear trên toàn các khu vực thường xuyên 1 tuần/ lần Công ty có tổ chức hội nghị khách hàng mỗi năm một lần, dựa trên doanh số và chỉ tiêu mà các nhà bán lẽ đạt được. Trong hội nghị, các nhà bán lẽ sẽ được nhận một chiết khấu 5% cho những đơn hàng đạt được doanh số trong năm, đồng thời các nhà bán lẽ sẽ nhận được các phần quà có giá trị từ công ty Ngoài ra, mỗi nữa năm một lần công ty có tổ chức một “ngày hội bán hàng” dành cho các nhà bán lẽ. Trong ngày này các nhà bán lẽ sẽ được chiết khấu từ 4%, 5% cho đến 6% tùy theo nhằm kích thích các nhà bán lẽ bán hàng tăng doanh số. Các nhà bán lẽ sẽ tìm mọi cách thuyết phục người tiêu dùng dùng sản phẩm sữa rửa mặt Clean & Clear của cửa hàng mình đặc biệt trong ngày hội bán hàng này bởi người bán lẽ sẽ nhận được nhiều ưu đãi mà các ngày bình thường không có Ưu điểm: Hỗ trợ các đại lý cũng như thúc đẩy họ nổ lực bán hàng, tăng doanh số Tạo sự cạnh tranh không ngừng giữa các nhà bán lẽ về thành tích của mình nếu các nhà bán lẽ đặt nhiều hàng, mở rộng thị phần và cũng cố vị trí ngày một vững vàng hơn Với trưng bày riêng biệt theo từng dãy tạo ấn tượng người mua hàng ghé xem lâu hơn và khả năng tỷ lệ chọn mua sản phẩm cũng được nâng cao lên Khuyết điểm: Tạo cho các nhà bán lẽ tâm lý là nhà sản xuất lúc nào cũng cần họ gây nên sự ỷ lại và đòi hỏi nhiều lợi ích khác nhau từ công ty Chỉ nhằm vào thời điểm khuyến mại mới tích cực giới thiệu về sản phẩm và chào bán với người tiêu dùng + Các họat động khuyến mại của các đối thủ cạnh tranh trong thời gian gần đây: Để tạo được tên tuổi và hấp dẫn người tiêu dùng, các hãng mỹ phẩm lớn như Biore, Pond’s, Hazeline... đã đầu tư đưa công nghệ mới vào sản xuất, không ngừng đổi mới mẫu mã, nâng cao chất lượng sản phẩm. Ngoài ra, các hình thức tiếp thị, quảng bá sản phẩm... cũng được các nhãn hàng áp dụng triệt để. Sữa rửa mặt ngoại đang dần chiếm lĩnh thị trường. Trong khi các đối thủ cạnh tranh tung ra một số các chương trình khuyến mãi trãi dài các khoản thời gian thì Clean & Clear cũng chỉ có một chương trình nhỏ bé Một số hoạt động khuyến mãi của các đối thủ cạnh tranh trong thời gian qua: Dành cho người tiêu dùng: Sữa rửa mặt Biore: + Mua 01 chai sữa rửa mặt se nhỏ lỗ chân lông loaị 50 g và 100 g có giảm giá và tặng ngay một miếng dán mũi lột mụn gía 4000 đồng + Mua 01 chai Biore 20.000 đồng được tặng một vòng đeo tay xinh xắn + Mua 01 chai sữa rửa mặt Biore ngăn ngừa và trị mụn 26.000 đồng tặng 01 chai sữa rửa mặt làm sạch và se nhỏ lỗ chân lông + Mua 01 lốc sữa rửa mặt Biore ngăn ngừa và trị mụn 50g 6 tuýp giá 90.000 đồng được tặng 01 chai sữa rửa mặt cùng loại giá 18.000 đồng + Sữa rửa mặt cho nam mua 50 g giảm từ 36.000 đồng còn 33.800 đồng và tặng nón nam + Sữa rửa mặt cho nam mua 50 g giá 18.000 đồng tặng 01 tuýp 25g Sữa rửa mặt Acness: + Mua 01 chai được tặng nước tẩy trang + Mua bất kỳ sản phẩm nào cũng được tặng kèm 2 miếng giũa móng tay + Mua bất kỳ sản phẩm nào cũng dược nhận 01 phiếu cào và trúng các giải thưởng lớn như xe honda Click, máy MP3, kính mát Elle, trang sức thời trang, kẹp tóc xì tin hay giấy thấm dầu Sữa rửa mặt Hazeline: + Mua 01 lốc sữa rửa mặt 50 g gồm 3 tuýp giá 47.300 đồng được tặng 03 túi Hazeline xinh xắn + Mua tuýp 100g 50.800 được tặng ngay một giỏ thời trang Pond’s: + Mua 01 lốc sữa rửa mặt Pond’ s 50g 3 tuýp giá 52.300 tặng 03 giỏ Pond’s + Chương trình 5 trong 1 của Pond’s 50 g giảm giá từ 20.000 đồng còn 18.000 đồng Sữa rửa mặt Nevia: + Khi mua sản phẩm sữa rửa mặt Nevia 100g giữ ẩm hay trắng da được tặng một chai nước hoa hồng + Nevia trắng sáng 50 g giá 20.300 đồng tặng 01 khăn mặt Dành cho nhà bán lẽ: Sữa rửa mặt Biore: mua 5 tuýp sữa rửa mặt ngăn ngừa và trị mụn 50g 6 tuýp giá 90.126 đồng được tặng 01 tuýp sữa rửa mặt cùng loại giá 15.021 đồng Sữa rửa mặt Hazeline: mua 10 tuýp sữa rửa mặt Hazeline nghệ loại 50g tặng 01 gói Omo trị giá 12.000 đồng Sữa rửa mặt Pond’s: ngày và đêm loại 50g chiết khấu 10% hay đồng thời khi các nhà bán lẽ mua 6 tuýp sẽ được tặng một tuýp Sữa rửa mặt Kaila: + Mua 10 tuýp được tặng 01 tuýp, chiết khấu 7% và trả thêm phí trưng bày + Mua 01 lốc sữa rửa mặt dung dịch da nhờn gồm 2 tuýp 45.898 tặng 01 chai sữa tắm Kaila giá 22.000 đồng 3.5.2.3 PR: Hoạt động PR đã làm cho sản phẩm nhằm đem lại nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm và xây dựng hình ảnh công ty. Trong năm qua, chương trình PR của công ty chỉ có một hoạt động nhưng khá mạnh. Đó là chương trình “ từ ánh mắt đến trái tim”. Quy mô chương trình: được thực hiện trên 20 trường đại học, cao đẳng cũng như trung học phổ thông trong toàn thành phố. Mục đích của chương trình: nhằm giáo dục giới tính cho tất cả các sinh viên học sinh, tư vấn và giải đáp những thắc mắc mà các bạn gặp phải trong cuộc sống. Đồng thời chương trình còn hướng dẫn cho mọi người cách chăm sóc da mặt hiệu quả. Công ty đã liên kết giữa công ty và trường học tạo điều kiện cho tất cả mọi người giao lưu, kết bạn… Công ty đã thực hiện chương trình trên 20 trường khác nhau từ các trường phổ thông Trung học như Nguyễn Thị Minh Khai, Lê Quý Đôn… cho đến các trường đại học như làng đại học quốc gia dưới Thủ Đức gồm 3 trường đại học khoa học tự nhiên, bách khoa và sư phạm; trường đại học Huflit, hay trường cao đẳng kinh tế đối ngoại… Mỗi trường có sự tham dự của 500 sinh viên và mỗi người sẽ được nhận một mẫu sữa rửa mặt phiên bản nhỏ 10ml hay tuýp nhỏ 10 g để có cơ hội dùng thử và cảm nhận về tính năng của sản phẩm. Với số lượng hơn 500 mẫu cho một chương trình, đến nay công ty đã chi ra 10.000 mẫu sữa rửa mặt loại nhỏ cho hoạt động PR của mình, và chi phí cho mỗi chương trình là 15 triệu chưa kể tiền quà. Như vậy, qua 20 trường đại học chi phí mà công ty đã bỏ ra cho chương trình là 300.000.000 đồng. Tuy hoạt động PR của công ty ít nhưng chất lượng và hiệu quả mà chương trình mang lại đã được công ty đo lường qua thời gian. Số lượng người nhận biết chương trình khá cao, mọi người đều có ấn tượng tốt về hình ảnh công ty. Từ đó sản phẩm chiếm được một vị trí trong lòng công chúng, nâng cao tỷ lệ chiếm giữ trong tâm trí người tiêu dùng Ưu điểm: Mang tính công chúng nên dễ dàng nhắm vào nhiều đối tượng cùng một lúc Tạo nên hình ảnh tốt đẹp về công ty trong lòng khách hàng lẫn công chúng về sự quan tâm đến cộng đồng, quan tâm đến xã hội Tạo được lòng tin ở khách hàng và qua các hoạt động như thế này hình ảnh sản phẩm và thương hiệu dễ dàng đi sâu vào lòng người hơn. Với hình thức PR này rất phù hợp với khách hàng mục tiêu và loại sản phẩm công ty đang kinh doanh bởi thông điệp truyền tải tới đối tượng công chúng là thiết thực và là những điều mà đối tượng dành sự quan tâm nhiều Khuyết điểm: Công ty gặp khó khăn trong việc quyết định ngân sách giữa các nhà quản trị và nhân viên PR Chương trình tổ chức rải rác và tốn sức do qui mô mỗi chương trình còn nhỏ Chưa linh hoạt về thời gian và không gian tổ chức, bởi lượng sinh viên tiếp nhận tham gia chương trình có thể nhiều hoặc ít hơn so với dự kiến ban đầu 3.5.2.4 Bán hàng cá nhân: Công ty chỉ bán hàng qua các kênh siêu thị, cửa hàng tạp hóa, tiệm thuốc tây mà không bán trực tiếp đến với khách hàng. Vì thế, công ty không triển khai các hoạt động bán hàng cá nhân bởi vì đây là mặt hàng tiêu dùng nhanh và người tiêu dùng còn nghi ngờ, hầu như chưa tin tưởng vào những người chào hàng cá nhân mà họ chỉ muốn vào cửa hàng hay siêu thị mua cho chắc. Vì thế việc bán hàng cá nhân không mang lại hiệu quả cao, bởi tỷ lệ phần trăm những người tin và mua sản phẩm rất thấp. Ngoài ra, nếu sử dụng kênh này còn tốn công sức và chi phí bởi một người trong một ngày chỉ có thể tiếp thị một số lượng người hạn chế và trong số những người đó thì tỷ lệ người đồng ý mua hàng rất thấp. Kênh này hầu như không hấp dẫn khách hàng do tâm lý người Việt Nam người ta vẫn chưa tin tưởng vào hình thức này lắm bởi trong thời gian qua có qua nhiều người dùng hình thức này lừa gạt người tiêu dùng và bán sản phẩm của mình Về phía công ty, chủ yếu công việc chào và bán hàng sẽ do đội Sales phụ trách. Ngoài ra, công ty còn một đội Demand Generation Team vừa tư vấn vừa hỗ trợ các shop bán các sản phẩm của Clean & Clear. Đồng thời phát các tờ leaflet giới thiệu tính năng các dòng sản phẩm của Clean & Clear và hướng dẫn cách dùng sao cho có hiệu quả. Tuy nhiên, công việc bán hàng chỉ mang tính chất hỗ trợ song song với các mặt hàng khác của Johnson & Johnson, chưa tách rời thành một đội riêng nên hiệu quả mang lại cho sản phẩm sữa rửa mặt Clean & Clear là không cao Chương III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN THỊ SẢN PHẨM SỬA RỬA MẶT CLEAN & CLEAR Mục tiêu, nhiệm vụ năm 2010: Mục tiêu công ty: Với mục tiêu tăng trưởng là 53% so với năm 2009, để tăng độ bao phủ của sản phẩm và kích thích sự tiêu thụ của khách hàng trong năm 2010 này công ty sẽ phủ các sản phẩm Clean & Clear của mình thêm 18.000 cửa hàng mới. Hiện tại trên thị trường Việt Nam đã có 220.000 cửa hàng trãi dài khắp cả nước và sản phẩm Clean & Clear của công ty đã bao phủ đến 60% trên tổng số 220.000 out let tức là đến 132.000 out let. Nếu công ty tăng thêm 18.000 outlet trong năm nay thì tức là tăng 8,18% chưa đến 10% trên tổng số các out let. Để đạt được mục tiêu này thì công ty sẽ đánh vào chiến lược Trade Promotion tác động đến các hệ thống bán lẽ: + Tăng độ bao phủ sản phẩm trên các của hàng đã có trên thị trường + Công ty dự kiến mở các cửa hàng mới và nuôi họ + Tăng độ bán hàng vào các cửa hàng nhờ các khuyến mại hấp dẫn đối với các nhà bán lẽ Kích thích lượng mua hàng của mỗi khách hàng các sản phẩm công ty cỡ 20 % nhờ các chương trình khuyến mãi trong thời gian từ 8 đến 9 tháng. Để tăng đươc một số lượng cửa hàng như vậy buộc công ty phải hình thành bộ phận Trade Marketing với các hoạt động xúc tiến và hỗ trợ công ty Trong năm qua thị phần của Clean & Clear chiếm vị trí thứ 2 trên thị trường sữa rửa mặt tại Việt Nam sau nhãn hiệu khá nổi tiếng là Pond’s. Vì thế mục tiêu công ty trong năm 2010 này là đưa vị trí sản phẩm chiếm khoảng 13% thị phần. Mọi hoạt động công ty sẽ xúc tiến trong năm nay nhằm đạt mục tiêu mà công ty đã đề ra, nâng thị phần, nâng tỷ lệ chiếm giữ trong lòng người tiêu dùng, nâng mức tiêu thụ của mỗi người và thu hút các khách hàng tiềm năng làm tăng doanh số bán hàng Mục tiêu phòng Trade Marketing: Bộ phận Trade Marketing của công ty sẽ phối hợp nhịp nhàng với bộ phận Marketting tại văn phòng đại diện để triển khai tốt các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, PR cũng như các chương trình khuyến thị xúc tiến do công ty Johnson & Johnson đưa xuống. Sau đây là một số mục tiêu mà phòng Trade Marketing thực hiện năm nay: Vẫn giữ doanh số của sản phẩm Clean & Clear đứng thứ 3 doanh số trong tất cả các nhãn hàng Giữ cho sản phẩm sữa rửa mặt Clean & Clear là một trong top các sản phẩm được người tiêu dùng tin tưởng Phấn đấu đạt 80% độ bao phủ các cửa hàng bán lẽ trên toàn Việt Nam Tung một số dòng sản phẩm mới và tái tung một số dòng sản phẩm để cải thiện tỷ trọng đóng góp chung của công ty năm 2010 Giữ cho Clean & Clear trở thành top 3 nhãn hiệu mà người tiêu dùng sẽ nghĩ đến khi chọn mua sữa rửa mặt Một số giải pháp nâng cao hiệu quả chiến lược truyền thông marketing đối với sản phẩm sữa rửa mặt Clean & Clear: Thâm nhập vào thị trường Việt Nam khá muộn nhưng với danh tiếng và uy tín được nhiều người biết đến, nhãn hàng Clean & Clear của Johnson & Johnson có khá nhiều lợi thế. Tuy nhiên, những lợi thế đó ngày càng giảm dần bởi sự canh tranh của các nhãn hàng cạnh tranh khác nếu như công ty không thực hiện tốt các chương trình khuyến thị Chúng ta có thể thấy rằng toàn bộ chiến lược truyền thông marketing của công ty không được thực hiện mạnh, các chương trình quảng cáo cũng như khuyến mại còn rải rác, ít được quan tâm và chưa tạo được hiệu quả cao. Công ty chưa khai thác hết các công cụ này. Hy vọng trong tương lai công ty sẽ không ngừng nổ lực khai thác triệt để các công cụ hữu ích này giúp cho vị trí của Clean & Clear nâng cao hơn nữa. Tuy nhiên, mọi hoạt động về quảng cáo đều do văn phòng đại diện của Johnson & Johnson phụ trách nên đây là một mặt yếu và khó khăn của công ty Hiện nay tình hình và ngân sách quảng cáo của công ty dành cho hoạt động khuyến thị vẫn còn hạn chế. Với mục tiêu tăng trưởng là 53% trong năm 2010 này thì doanh số công ty cần đạt được dành cho sản phẩm Clean & Clear là 98 tỷ đồng. Như vậy để thực hiện được những mục tiêu đề ra cho sản phẩm Clean & Clear trong năm 2010 này công ty nên đề nghị công ty Johnson đưa ra các giải pháp nhằm xúc tiến mạnh các hoạt động này tại thị trường Việt Nam Xúc tiến quảng cáo có sự kết hợp: Đầu năm 2010 qua, sản phẩm sữa rửa mặt Clean & Clear Daily Pore Cleanser xuất hiện trên thị trường với các tính năng trị mụn đầu đen, một sản phẩm khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh hiện nay. Với công thức đặc biệt giàu các hạt siêu mịn xanh và trắng giúp làm giảm và ngăn ngừa mụn đầu đen, một sản phẩm an toàn nên có thể dùng mỗi ngày. Các mẫu quảng cáo về sản phẩm mới này phải mang lại cho khách hàng thấy rõ lợi ích từ việc sử dụng sản phẩm và dẫn đến hành động mua sản phẩm. Công ty nên tận dụng quảng cáo sản phẩm này khắp mọi nơi trên thành phố này từ quảng cáo trên truyền hình, truyền thanh, internet, trên các báo, tạp chí, quảng cáo ngoài trời nhằm giới thiệu sản phẩm đến với nhóm công chúng, nhóm khách hàng mục tiêu. Công ty cần nhấn mạnh về đặc điểm sữa rửa mặt của công ty vừa là thuốc trị vừa là một dưỡng chất cần thiết cho việc chăm sóc làn da nhạy cảm của các bạn trẻ để làm toát lên công dụng đặc biệt của sản phẩm Trên truyền hình: Bên cạnh việc quảng cáo sản phẩm mới công ty nên dành ngân sách quảng cáo các sản phẩm cũ nhằm mục đích nhắc nhở người tiêu dùng là chính. Có thể phát xen kẽ 2 mẫu quảng cáo, mẫu quảng cáo mới của Daily Pore Cleanser và mẫu quảng cáo nhắc nhở cho dòng sản phẩm trà xanh để khách hàng có sự liên tưởng đến các dòng sản phẩm của công ty Về nội dung, mẫu quảng cáo có thể do các người mẫu tuổi teen hay các ngôi sao thể hiện sẽ mang phong cách teen Việt hơn và đồng thời có thể it tốn chi phí hơn khi sử dụng mẫu quảng cáo của công ty Johnson & Johnson. Vì các mẫu quảng cáo của Clean & Clear tự trước đến giờ sẽ do công ty Johnson & Johnson thiết kế và tất cả các nước sẽ chỉ sử dụng mẫu quảng cáo này thôi. Vì thế mẫu quảng cáo khá đơn điệu và ít gây ấn tượng lăm đối với teen Việt. Với chi phí mua bản quyền khá cao công ty có thể xin công ty Johnson & Johnson để làm một mẫu quảng cáo cho riêng nước mình, phù hợp với phong cách Việt. Điều này sẽ thích hợp hơn với thị trường Việt Nam bởi tâm lý teen Việt rất mê các ngôi sao, ca sĩ nổi tiếng và muốn làm mọi việc cũng như sở hữu, tiêu dùng những thứ của họ. Với mẫu quảng cáo này sẽ gây nên một làn sóng người mới sử dụng sản phẩm này Trong năm qua, công ty đã quảng cáo tại các kênh địa phương cũng khá nhiều, và kết quả là sản phẩm cũng đã đựơc nhiều người tại khu vực đó biết đến. Tuy nhiên, công ty đã chỉ quảng cáo trên HTV7 thì chỉ có các thành phố lớn như Thành Phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Nha Trang, Hải Phòng, Đà Nẵng nơi người dân sử dụng truyền hình cáp nhiều mới có thể tiếp xúc với họ còn các vùng còn lại nơi mà kênh HTV7 không đến được và công ty không quảng cáo tại kênh địa phương thì hầu hết không ủng hộ sản phẩm này nhiều. Điều này cũng dễ thấy qua kết quả doanh số công ty theo khu vực năm vừa qua Công ty có thể chọn quảng cáo trên 2 kênh chính và được khá đông đảo người xem là HTV 7 và VTV3. Hai kênh này có nhiều chương trình hay nên khi kết hợp quảng cáo sẽ mang lại hiệu quả cao cho quảng cáo của công ty thông qua thu hút lượng khán giả lớn + HTV7 là kênh giải trí chính của đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh. Kênh này hội tụ các chương trình trò chơi đa dạng và phong phú cho tuổi teen. Bên cạnh đó, trên kênh HTV7 có chiếu rất nhiều phim ảnh đặc sắc, ta có thể tận dụng kênh này để tiếp cận với người khách hàng mục tiêu + VTV3 phủ sóng rộng cả nước, ở tất cả các khu vực đều có thể xem được nên khan giả của VTV3 chiếm một lượng khá đông đúc và nhiều nhất trong tất cả các kênh truyền hình hiện nay + Bên cạnh đó, để nhắc nhở công ty còn có thể quảng cáo một số kênh địa phương rải rác tai các khu vực tiêu dùng sản phẩm yếu Kết hợp quảng cáo song song hai loại sữa rửa mặt trên 2 kênh như sau: + Sản phẩm mới Daily Pore Cleanser sẽ quảng cáo liên tục trong 2 tuần, trên kênh HTV7 trước sau đó sẽ phát trên kênh VTV3 2 tuần sau 2 tháng để giới thiệu sản phẩm đến với công chúng và mục đích thông báo công dụng đến với nhóm khán giả mục tiêu. Thời gian phát sóng chủ yếu sẽ vào bữa trưa và tối, thời lượng 30 giây, vào thời gian chiếu phim và trong các chương trình gameshow có lượng khách hàng mục tiêu tuổi teen cao nhất + Sản phẩm sữa rửa mặt trà xanh đã được tiêu thụ khá mạnh trong thời gian qua. Tuy nhiên để mở rộng thị phần của sản phẩm bên cạnh phát triển dòng sản phẩm mới nên quảng cáo thêm để nhắc nhở người tiêu dùng. Quảng cáo chỉ đóng vai trò nhắc nhở nên chỉ quảng cáo trong thời gian ngắn để tiết kiệm ngân sách. Thời gian phát sóng chủ yếu vào các buổi tối trên VTV3 ngay sau thời gian kết thúc lịch phát sóng mẫu quảng cáo sản phẩm mới với thời lượng ít hơn là 15 giây Bảng 3.1: Kế hoạch phát sóng đối với sản phẩm Clean & Clear Daily Pore Cleanser Đơn vị tính Đồng Kênh Trưa Chi phí Tối Chi phí HTV7 12h 12h30 30.000.000 20h 21h 32.000.000 VTV3 12h 14h 22.000.000 21h 22h15 30.000.000 Tổng cộng 52.000.000 62.000.000 Bảng 3.2: Kế hoạch phát sóng đối với sản phẩm mới Clean & Clear Trà Xanh Đơn vị tính Đồng Kênh Tối Chi phí VTV3 19h 21h 19.200.000 Chi phí phát sóng sản phẩm trị mụn mới Clean & Clear Daily Pore Cleanser trong thời gian 2 tuần đầu tiên là 1.568.000.000 đồng, kết hợp mẫu quảng cáo nhắc nhở 268.800.000 đồng. Vậy tổng chi phí chi ra là 1.836.800.000 đồng trong năm nay 2.1.2 Trên truyền thanh: Hiện nay tại các thành phố lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, lượng sinh viên ở các tỉnh lên học đại học khá đông, chiếm đến hơn 80%. Trong 80% lượng sinh viên này không phải bạn nào cũng có điều kiện xem truyền hình nhưng bên cạnh đó các bạn luôn sắm cho mình một chiếc radio nhỏ để có điều kiện học và nghe tin tức. Vì thế, công ty nên dành một ít ngân sách của sản phẩm để quảng cáo trên đài phát thanh, mẫu quảng cáo này có thể xuất hiện trên các chương trình ca nhạc trên kênh 99,9 MHZ vào lúc 3 giờ chiều hàng tuần để có thể nhắm đến nhóm khách hàng này bởi các sinh viên rất ưa chuộng chương trình ca nhạc theo yêu cầu được phát sóng hàng tuần trên radio. Chương trình có thể kéo dài khoảng 2 tuần liền và sau đó lặp lại trong 2 tuần nữa sau một tháng dừng. Các khu vực thành thị, thành phố người dân có mọi điều kiện để tiếp xúc với quảng cáo của công ty từ mọi phương tiện như tivi, ngoài trời, trên báo chí…Tất cả các thông tin có thể truyền đạt nhưng đối với những vùng xa xôi mà người dân không có các điều kiện thuận lợi như thành thị, không được xem truyền hình thì công ty nên đưa tìm cách đưa các thông tin về sản phẩm và hình ảnh của mình thông qua các mẫu quảng cáo trên truyền thanh, trên radio. Công ty cần nghiên cứu về thời điểm phát đi mẫu quảng cáo vào thời gian nào là dễ thu hút các khán giả nghe đài nhiều nhất. Với mẫu quảng cáo này bước đầu công ty có thể đưa nhãn hiệu đến với người tiêu dùng, tạo cho họ sự nhận biết và tạo điều kiện xúc tiến sản phẩm vào các khu vực trên toàn đất nước Quảng cáo trên báo: Công ty chỉ mới quảng cáo trên 2 báo được nhiều dân teen xem nhất là Hoa học trò và Mực tím Thế Giới Phụ Nữ. Và hầu như chưa thấy xuất hiện trên bất cứ trang báo nào khác. Trong năm 2010 này để tăng thị phần của sản phẩm nên đưa các quảng cáo tiếp cận với nhiều đối tượng khác nhau, đánh quảng cáo thêm vào báo sinh viên hay nguyệt san…. Đồng thời thiết kế nội dung quảng cáo thêm phong phú hơn về hình ảnh cũng như nội dung tạo sự chú ý của các teen Việt Tăng khổ quảng cáo trên báo và thiết kế nội dung mang vừa mang ý nghĩa vui chơi vừa có thể truyền tải thông điệp của sản phẩm đến với nhóm khách hàng mục tiêu tự nhiên nhất. Có thể thuê một nhóm ca sĩ trẻ và nổi tiếng tại thị trường Việt Nam đã và đang sử dụng sản phẩm này nói về đời sống của họ, những tất bật trong công việc, những rắc rối đến với họ về da mặt…Và họ tin dùng sản phẩm này bởi các tính năng, lợi ích đặc biệt của nó cũng như những cảm nhận của họ về sản phẩm. Công ty có thể chụp một vài tấm ảnh của họ về cuộc sống hằng ngày đưa lên để phụ họa làm thực tế và phong phú thêm cho nội dung truyền tải Quảng cáo ngoài trời: Hiện nay chưa thấy một bảng đèn quảng cáo của công ty đặt tại các vị trí dễ thấy như các xa lộ hay các nơi giao nhau của các con đường. Những mẫu quảng cáo ngoài trời của công ty ngoài Banner và leaflet thì hầu như các khách hàng không thấy được thường xuyên. Vì vậy công ty có thể quảng cáo thêm các bảng đèn với kích cỡ lớn, màu sắc, hình ảnh gây ấn tượng tại các xa lộ hay vòng xoay lớn nơi người dân qua lại đông đúc Các Standy chỉ tập trung quảng cáo tại 2 tòa nhà nổi tiếng tại thành phố là Diamon và Sài Gòn Center . Trong khi ở hai tòa nhà này có khá nhiều thì bên các tòa nhà khác người ta không hề thấy một mẫu nào cả. Vì thế công ty nên phân bổ tại các tòa nhà và các khu cực cho hợp lý không để tình trạng chỗ tập trung quảng cáo qúa nhiều còn các chỗ khác không đến được với công chúng Hiện nay, do đường phố ngày một chật chội bởi quá nhiều phương tiện lưu thông trên đường nên nhà nước chuyển sang sử dụng xe buýt tiện lợi hơn. Một lượng sinh viên lại không có nhu cầu đi xe họ chỉ muốn đi xe buýt nên lượng khách sử dụng xe buýt ngày càng đông. Tại các khu nhà chờ lúc nào cũng thấy một lượng sinh viên khá đông nên công ty có thể quảng cáo ngay nhà chờ sẽ thu hút khá nhiều sự chú ý Tại các khu vực như ở bệnh viện, nhà thuốc và các trung tâm da liễu công ty nên cho nhân viên của mình phát các tờ bướm về hướng dẫn chăm sóc da Quảng cáo trên web: Nội dung trang Web tuy khá hay và ý nghĩa nhưng còn những người mới vào chắc chắn sẽ không khỏi bở ngỡ bởi các thông tin về sản phảm vẫn còn đơn điệu, chủ yếu là giải đáp các thắc măc của các bạn học sinh, sinh viên, dạy các cách chăm sóc sức khỏe. Trên trang web có thể bổ sung thêm một số nội dung như: + Đưa các thông tin về các dòng sản phẩm sữa rửa mặt của Clean & Clear và các tính năng của sản phẩm để người đọc có thể hình dung được sản phẩm cũng như chất lượng của nó. Để từ đó có thể so sánh với các loại sữa rửa mặt khác trên thị trường và đưa ra các quyết định lựa chọn + Nên đưa vào trang web những trắc nghiệm tâm lý nhỏ tạo sự thích thú đối với người thăm viếng trang web. Khi xem có thể ứng dụng trắc nghiệm tâm lý cho bản thân mình và người thân để tạo một tâm lý gần gũi và vui vui phù hợp với lứa tuổi + Nên thiết kế một trò chơi mang ý nghĩa lớn từ sự kết hợp giữa sản phẩm và các trò chơi thực tế. Người chơi sẽ tham gia chơi có thưởng, nếu thắng trò chơi này thì một phần quà sẽ được trao gởi trực tiếp đến nhà người đó sau một thời gian. Chương trình này có thể tổ chức trong một thời gian cỡ 2 tháng và quảng cáo rầm rộ để các bạn tuổi teen có cơ hội tiếp xúc trang web và truyền miệng quảng bá trang web với bạn bè, người thân + Trên trang web nên đưa ra các thông tin về công ty, về các hoạt động xã hội của công ty, các chương trình khuyến mại lớn đính kèm hính ảnh từ các cuộc thi cũng như trong các hoạt động xã hội, hình ảnh về cuộc thi “ Những người bạn thân thiết” qua các năm và hình ảnh của các cặp được lọt vào vòng chung kết. Đặc biệt bởi tiếng vang của chương trình, công ty nên thiết kế hình ảnh của các bạn lên trên màn hình chính để người dân Việt Nam có thể nhanạ biết được chương trình, sức hấp dẫn cũng như hiệu quả mà chương trình mang lại như thế nào Quảng cáo trên vật phẩm: Tận dụng tất cả các dụng cụ và vật phẩm xung quanh để quảng cáo chứ không chỉ riêng về các dụng cụ của công ty như áo, nón, dù, khăn trải bàn, xe. Tất cả các quà tặng trong khâu khuyến mại đều nên in dòng chữ Clean & Clear lên vật phẩm Công ty nên tập trung quảng cáo mạnh tại các tivi trong các siêu thị để gây sự chú ý của khách hàng khi họ lựa chọn sản phẩm, mẫu quảng cáo thường xuyên xuất hiện sẽ tạo nên tác động ưa thích lớn và có thể mua sản phẩm Ngoài ra, công ty nên tài trợ các giỏ xách cho các hệ thống siêu thị trên toàn quốc bởi siêu thị là nơi đông đúc. Hằng ngày có đên ngàn lượt người qua lại và bản thân họ tạo thành thói quen vừa vào cổng sẽ dùng giỏ xách đầu tiên để đựng đồ, họ luôn xách chúng trên tay chăc chắn sẽ tạo ấn tượng và lưu giữ hình ảnh nhãn hàng lâu trong tâm trí của họ Tổ chức thêm các hoạt động khuyến mại: Công ty có thể sử dụng các công cụ khuyến mại phù hợp với mục tiêu cũng như sản phẩm của mình. Các hoạt động khuyến mại cho cả nhà bán lẽ lẫn những người tiêu dùng, những khách hàng thân thiết cũng như các khách hàng tiềm năng nhằm tạo ra một quan điểm tốt trong phong cách bán hàng của công ty Dành cho người tiêu dùng: Công ty có thể sử dụng các chương trình khuyến mại khác nhau để tạo nên ấn tượng đối với người tiêu dùng. Hoạt động khuyến mại của công ty dành cho sản phẩm Clean & Clear trước kia quá đơn điệu không tạo nên tiếng vang lớn ngoài chương trình “ Những người bạn thân thiết”. Chương trình khác do công ty áp dụng như mua một chai Clean & Clear Acne lớn sẽ tặng 01 nước hoa Baby Johnson là chưa có sự sáng tạo trong quà tặng cho giới teen bởi tính cách giới teen rất năng động, mang cá tính. Và sản phẩm khuyến mại chỉ có mỗi sản phẩm Clean & Clear Acne là được tặng nước hoa còn các sản phẩm còn lại không có chương trình. Công ty có thể sử dụng quà tặng là nước hoa và thay đổi các quà tặng khác nhau như bóp, khẩu trang, mũ, kẹp tóc… sẽ thích hợp với tuổi teen hơn Công ty có thể bán Clean & Clear kèm với các sản phẩm khác sao cho phù hợp với giá hữu nghị hơn làm thành một gói quà tặng để người thân, bạn bè làm quà tặng cho nhau nhân các dịp như 142, 83, 2010, Noel… Công ty có thể kết hợp với các công ty trên toàn quốc dành tặng hộp quà Clean & Clear cho các nhân viên của họ vào những dịp đặc biệt trong năm như sinh nhật, Noel…. Đấy vừa thể hiện sự quan tâm của công ty đó đến nhân viên của mình vừa mang lại một hiệu quả cao trong công cuộc đưa sản phẩm tiếp xúc với nhóm khách hàng đã đi làm và có thu nhập ổn định Ngoài ra công ty có thể áp dụng tổ chức một trong các chương trình khuyến mại như “ Tỏa sáng cùng Clean & Clear”, chương trình “ Clean & Clear giai điệu số”, hay có thể tổ chức cuộc thi “ Năng động sức sống tuổi teen”…nhằm làm phong phú thêm các chương trình lôi kéo khách hàng đến với sản phẩm một cách nhanh chóng Chương trình “ Tỏa sáng cùng Clean & Clear”: Đánh vào tâm lý các bạn tuổi teen, ai cũng muốn mình xinh đẹp và kiêu hãnh trước mọi người nên Clean & Clear tổ chức chương trình nhằm thu hút sự chú ý của các khách hàng và tôn vinh vẻ đẹp các bạn trẻ Việt Nam Tên chương trình khuyến mại “ Tỏa sáng cùng Clean & Clear” Sản phẩm khuyến mại: áp dụng cho bất kì tuýp Clean & Clear loại nào size 100g tại siêu thị nào Đối tượng tham gia chương trình: các bạn nam nữ tuổi từ 15 đến 25 Thời gian khuyến mại: chương trình sẽ kéo dài trong vòng 3 tháng từ ngày 01/10 đến ngày 31/12/2010 Phạm vi khuyến mại: trên toàn quốc Hình thức cuộc thi: Khi mua bất kì sữa rửa mặt Clean & Clear loại nào, khách hàng sẽ được chụp một tấm hình chân dung miễn phí tại quầy. Công ty có trang bị một nhóm các bạn trẻ năng động, tuổi teen tham gia chụp hình tại các siêu thị trên toàn quốc. Bất cứ một khách hàng nào sẽ phải điền đầy đủ các thông tin cá nhân mà công ty yêu cầu. Sau đó, hằng ngày nhân viên sẽ lưu hình của khách hàng và các thông tin cá nhân vào một file riêng và gởi về cho công ty Mục đích cuộc thi: Cuộc thi nhằm tìm ra người mẫu có làn da đẹp qua ảnh cho Clean & Clear. Điều này thật sự tạo cho các bạn trẻ sự quan tâm cao, tạo sự mới mẻ cho Clean & Clear vì tự trước đến giờ các người mẫu quảng cáo cho sản phẩm toàn là người Thái và các mẫu quảng cáo cũng được thực hiện bên Thái chưa tạo một mang đậm phong cách teen Việt Cuộc thi sẽ tạo sự hấp dẫn đối với giới teen, kích thích tiêu thụ các sản phẩm Ngoài ra, công ty còn tham gia vào việc phát triển thương hiệu Johnson & Johnson, nâng cao nhận thức của giới trẻ về thương hiệu đã có mặt từ lâu trên thị trường Cơ cấu giải thưởng: Mỗi giải thưởng sẽ được trao cho cả nam và nữ Giải nhất: sẽ được trao cho 2 bạn gồm 01 nam và 01 nữ có làn da, phong cách trình diễn trong ảnh gây ấn tượng nhất + Nam: sẽ nhận đựợc một chiếc điện thoại Iphone 3GS trị giá 10 triệu đồng + Nữ: nhận được một bộ nữ trang PNJ trị giá 10 triệu đồng Cả hai sẽ trở thành người mẫu quảng cáo cho Clean & Clear tại thị trường Việt Nam Giải nhì: nhận được một chuyến du lịch sang Thái trị giá 6 triệu đồng Giải ba: được sử dụng Clean & Clear miễn phí trong vòng 5 năm Giải thưởng sẽ được công bố và trao giải vào cuối tháng 12 tại Câu Lạc Bộ Lan Anh với sự tham gia và góp mặt của các ngôi sao ca sĩ trong nước Bên cạnh đó trong buổi lễ đó mỗi người tham gia đèu được một con số may mắn để bốc thăm trúng thưởng một phầm quà có giá trị của công ty Clean & Clear cùng nhịp điệu số: Việt Nam là dân số trẻ và hầu hết những người này đều xài điện thoại di động. Bên cạnh đó tính năng được sử dụng nhiều nhất của giới trẻ trên điện thoại di động là SMS. Vì vậy chương trình khuyến mãi có thể tham gia qua SMS. Quan trọng hơn nữa trong thế giới công nghệ, các bạn trẻ có thể làm mọi thứ mình muốn và quan trọng là tạo ra được một mạng mới đầy năng động. Với hình thức này, công ty có thể liên kết với công ty FPT thực hiện chương trình khuyến mại. Khi khách hàng mua bất kỳ các sản phẩm sữa rửa mặt Clean & Clear nào cũng có may mắn được trúng chiếc điện thoại N96 xinh xắn, chiếc điện thoại phù hợp với độ tuổi năng động và hiện đại của các bạn trẻ ngày nay Khi khách hàng đi mua hàng chú ý trên chai đã có tem niêm phong của nhà phân phối và trên nắp của bất kì một sản phẩm nào của Clean & Clear cũng có in một mã số dự thưởng,. Các khách hàng có thể sử dụng điện thoại của mình để nhắn tin đến 8100 với nội dung như sau:” Clean & Clear cùng với mã số có bên trong nắp tuýp”. Mỗi khách hàng sẽ có cơ hội sở hữu cho mình chiếc điện thoại N76 hiện đại. Đây thực sự là một món quà bất ngờ và dễ thương mà Clean & Clear dành tặng cho giới teen. Với tâm lý các bạn trẻ ai cũng muốn thử vận may của mình trong chương trình khuyến mãi hấp dẫn này. Mỗi tuần chương trình sẽ treo giải một lần và một chủ nhân sẽ may mắn sở hữu nó. Chương trình có thể kéo dài qua 3 tháng và tổng số điện thoại khuyến mại trong chương trình là 12 chiếc, mỗi chiếc trị giá 8 triệu như vậy tổng số tiền mà công ty cần chi ra là 96 triệu Đối với chương trình như thế này công ty sẽ nhận được sự ủng hộ nhiệt tình từ các bạn trẻ và đồng thời tranh thủ tận dụng sức lan truyền, truyền miệng giữa mọi người cũng nhằm mục đích quảng bá thương hiệu và sản phẩm đến người tiêu dùng. Bên cạnh đó, công ty còn rất lợi ở chỗ: + Sau đợt khuyến mại này sẽ có một nguồn dữ liệu tiềm năng là số di động của các khách hàng mục tiêu để sau này tiện chăm sóc và triển khai các chương trình Marketing tiếp theo. + Tận dụng cơ hội quảng bá được thương hiệu cùng nhãn hàng bởi khi khách hàng nhắn xong sẽ nhận được một tin nhắn kèm theo logo công ty Johnson & Johnson  + Có thể chia lợi nhuận với công ty FPT để dùng số tiền này tăng giải thưởng cho người tiêu dùng Tổ chức tư vấn da và chăm sóc da miễn phí: Đối tượng tham gia: là bất kỳ khách hàng nào của sản phẩm Clean & Clear Điều kiện: mua một trong các sản phẩm nào của nhãn hàng Clean & Clear tại các siêu thị Thời gian khuyến mãi: là 1 tháng từ ngày 01/10/2010 đến 31/12/2010 Phạm vi: được thực hiện trên toàn quốc Hình thức: khi mua bất kỳ sản phẩm nào của Clean & Clear người tiêu dùng sẽ được soi da, tư vấn, chăm sóc da miễn phí, và được giải đáp các thắc mắc do các chuyên gia về da thực hiện Tạo ra các sân chơi bổ ích cho người tiêu dùng: Trên trang Web loitraitim.com mà công ty có giới thiệu Clean & Clear nên đưa ra một trò chơi cho tât cả các bạn lướt web. Trước khi chơi các bạn sẽ phải điền đúng những thông tin cá nhân vào phần bắt buộc. Sau khi hoàn thành trò chơi nếu bạn là một trong những người giải nhanh nhất trò chơi này trong ngày sẽ nhận được một phần quà từ nhà phân phối gởi đến tận nhà. Đây chính là trò chơi test hiểu biết về sản phẩm của người chơi nhằm giúp họ nhận biết được các tính năng của từng loại sữa rửa mặt hiện có trên thị rường của Clean & Clear. Với 5 dòng sản phẩm là Clean & Clear Foaming Facial Wash dành cho da thường, Clean & Clear Deep Action Cleanser, Clean & Clear Acne, Clean & Clear Daily Pore Cleanser, Clean & Clear Faimess cùng các tính năng của từng sản phẩm và cảm nhận cho từng loại sữa rửa mặt mà người chơi trong lúc chơi phải tự khám phá và tìm hiểu. Trong quá trình chơi người chơi sẽ có cơ hội tiếp xúc với hình ảnh 4 loại sữa rửa mặt này trước và đọc sơ thông tin về nó Kết hợp với đội Demand Generation Team hỗ trợ tất cả các shop bán hàng. Khi các khách hàng mua từ 50.000 đồng trở lên trong đó có bao gồm sản phẩm Clean & Clear thì sẽ dược tham gia chơi trò chơi trúng thưởng của công ty. Trò chơi nhằm mục đích: + Giúp người tiêu dùng phân biệt được 4 loại sữa rửa mặt của công ty + Giúp họ nhớ đến các tính năng và công dụng các sản phẩm + Thu thập được thông tin cá nhân khách hàng Với mỗi trò chơi thành công các khách hàng có thể nhận được các phần quà có giá trị từ nhân viên công ty hay các mẫu thử Clean & Clear Có được thông tin cá nhân của các khách hàng công ty có thể vận dụng để nhắn tin chúc mừng vào các dịp đặc biệt như lễ 83 hay sinh nhật đồng thời gởi các Cataloge mẫu hàng tới tận nhà cho họ thể hiện sự quan tâm của công ty đến đời sống khách hàng của họ tạo thiện cảm cho người tiêu dùng 2.2.2 Dành cho nhà bán lẻ: Ngoài các chương trình mua 12 tặng 1, chiết khấu theo doanh số, ngày hội bán hàng công ty nên bổ sung một số hoạt động khuyến mại với người bán lẽ bởi họ là những người rất quan trọng trong việc phân phối hàng đến tay người tiêu dùng. Nhận thấy được vai trò quan trọng của họ là cầu nối thông tin, là người ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng công ty nên có những ưu đãi đối với họ đẩy hàng qua cho họ để tiêu thụ mạnh. Từ các chính sách công ty đến các nhân viên cần tạo quan hệ tốt với người bán lẽ nhằm tạo thiện cảm với họ kích thích tiêu thụ. Sau đây là một số giải pháp đưa ra cho công ty nhằm mục đích trên: Mỗi năm, công ty nên tổ chức các cuộc thi như về kỹ năng bán hàng, cuộc thi nấu ăn vào các dịp nghỉ lễ nhằm tạo cho họ không khí thoải mái và giảm khoảng cách giữa nhà phân phối và nhà bán lẽ. Các cuộc thi này mang ý nghĩa cao và phù hợp với các nhà bán lẻ Công ty nên tỏ ra quan tâm đến các nhà bán lẽ vào các dịp sinh nhật của họ, có thể gởi đến những lời chúc mừng hay những món quà nho nhỏ tỏ thiện ý của công ty. Điều này sẽ tạo ấn tượng tốt với họ, tạo quan hệ tốt với họ ban đầu thì công việc đặt hàng và giới thiệu sản phẩm của công ty đối với khách hàng sẽ được họ chú ý hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác Vào dịp cuối năm công ty nên tặng lịch hay tặng quà cáp nho nhỏ để họ vui xuân. Đồng thời sẽ họp hội nghị khách hàng thân thiết với buổi tiệc nho nhỏ nhằm mục đích tuyên dương những người bán đạt doanh số cao trong năm qua. Những người này sẽ nhận được mức chiết khấu tương ứng 5% hay 6% tùy theo doanh số vượt mức. Đồng thời những khách hàng này sẽ nhận được một phần thưởng là đi du lịch sang một trong các nước trên khu vực Đông Nam Á để tham quan. Các khách hàng còn lại có thể tham dự bốc thăm trúng thưởng để nhận được phần thưởng cũng khá là hấp dẫn khác như thưởng bằng hàng trong năm tới. Việc này có tác dụng kích thích các đại lý, nhà bán lẽ lấy hàng của công ty nhiều hơn nhằm gia tăng sản lượng tiêu thụ Công ty nên mở các chương trình như cuộc thi gian hàng đẹp bằng cách khuyến khích các nhà bán lẽ trưng bày các sản phẩm sữa rửa mặt của công ty nhiều hơn và đẹp hơn trong những dịp đặc biệt sẽ nhận được số tiền của công ty tùy theo cách trưng bày sẽ nhận được các giải thưởng cao Đẩy mạnh công tác quan hệ công chúng: Hoạt động công chúng là một hoạt động rất rộng đòi hỏi doanh nghiệp phải có tài chính mạnh và chiến lược đúng nhắm đến nhóm công chúng mục tiêu. Hoạt động này nói lên trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với cộng đồng, qua đó tạo nên hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp trong lòng công chúng. Chính chính sách trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là một trong những yếu tố mang tính quyết định trong việc xây dựng thương hiệu trong thời đại xã hội ngày nay Theo một nguồn tin từ báo Thời báo Kinh Tế Sài Gòn, một cuộc điều tra với 25.000 người tiêu dùng ở 13 đất nước cho kết quả như sau: + Có tới 61% người xem trách nhiệm xã hội là yếu tố kiên quyết trong việc xác định hình ảnh của một thương hiệu + Khi các sản phẩm có chất lượng và giá cả như nhau thì có đến 76% số người được hỏi cho biết họ sẽ chọn hàng hóa của công ty nào có trách nhiệm xã hội cao hơn Và một cuộc điều tra khác tại Thành Phố Hồ Chí Minh cho thấy: + Có đến 25% số người tiêu dùng đã thực sự trừng trị những doanh nghiệp thiếu trách nhiệm trong xã hội thông qua việc tẩy chay hàng hóa của doanh nghiệp đó + Có đến 40% các cán bộ quản lý của nhà nước đã ra các quyết định trừng phạt những công ty như vậy Thực tế, chương trình PR của công ty trong năm qua thật sự có ý nghĩa đối với các học sinh cũng như sinh viên. Trong năm 2010 này công ty có thể áp dụng một phương thức quan hệ công chúng khác mà tạo hình ảnh tốt về công ty. Sau đay là một số ý kiến về hoàn thiện quan hệ công chúng Hội nghị khách hàng: Công ty có thể tổ chức một hội nghị theo qui mô nhỏ tùy theo lượng khách hàng tham dự chương trình. Tuy nhiên, nếu muốn tổ chức lớn và quy mô công ty nên thuê hẳn một công ty chuyên tổ chức sự kiện kết hợp với phòng Trade Marketing công ty tổ chức Thời gian tổ chức: ngay khi tung sản phẩm mới ra thị trường Mục đích: + Tạo sự nhận biết thương hiệu, nhận biết sản phẩm mới với các tính năng và công dụng của sản phẩm + Truyền tải thông điệp của nhà sản xuất đến nhóm công chúng + Tạo được sự ưa chuộng sản phẩm từ người tiêu dùng Đối tượng tham gia: + Các khách hàng lớn của công ty như các nhà bán lẽ, các siêu thị + Các nhà báo để truyền tải thông tin về sản phẩm mới đến với công chúng mục tiêu + Các nhân viên trong công ty Tại chương trình sẽ diễn ra các hoạt động như sau: + Mở đầu chương trình sẽ là giới thiệu về sản phẩm mới của công ty: tất cả những đặc điểm về mẫu mã, bao bì, công dụng, giá cả… cùng các điểm khác biệt của sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành + Công ty sẽ đưa ra kế hoạch và mục tiêu tiêu thụ sản phẩm trong thời gian sắp tới + Thông báo tất cả các chương trình khuyến mại cho các nhà bán lẽ cũng như các siêu thị + Cuối cùng sẽ tổ chức chương trình rút thăm trúng thưởng cho tất cả những đơn đặt hàng đầu tiên của các nhà bán lẽ tại hội nghị Tất cả các khách hàng tham dự vào chương trình sẽ được tặng một hộp quà nhỏ bên trong có chứa mẫu sản phẩm mới tung ra thị trường nhằm tạo điều kiện cho mọi người có cơ hội sử dụng và cảm nhận về tính năng của nó Đẩy mạnh quan hệ cộng đồng: Các hoạt động cộng đồng mang ý nghĩa thực tế và thể hiện sự quan tâm đến nhóm khách hàng, nhóm công chúng mục tiêu. Để hoạt động cộng đồng của công ty mang lại hiệu quả cao, công ty nên đưa ra các hoạt động thiết thực. Sau đây là một số giải pháp xin đưa ra với công ty 2.3. Tiếp thị trực tiếp: Các chương trình hội chợ triễn lãm, hội chợ hàng tiêu dùng luôn luôn diễn ra quanh năm và trên khắp đất nước trên cả thành phố lẫn các tỉnh. Tự trước đến giờ, công ty hầu như không tham gia các hội chợ kiểu như thế này. Đây chính là dịp để công ty có thể trực tiếp tiếp xúc mặt đối mặt với công chúng và xem xét phản ứng của họ đối với sản phẩm công ty. Công ty nên sẵn sàng bỏ chi phí tham gia các hội chợ triễn lãm, hội chợ hàng tiêu dùng với vị trí bảng hiệu to, treo cao, vị trí dễ thấy, gian hàng trưng bày đẹp, rộng…đồng thời kết hợp phát tờ bướm thông tin về sản phẩm công ty để tranh thủ cơ hội giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng Công ty nên hợp tác với các công ty khác để cùng khuyến mại khuyếch trương thương hiệu. Clean & Clear sẽ được làm quà tặng cho các sản phẩm cao cấp như thời trang quàn áo, giày dép, mũ nón, kính… nổi tiếng trên thế giới như Pierre Cardin, Levis, Elle, Gucci…Với hình thức kết hợp này cả hai công ty đều có lợi, sản phẩm có thể đi đến tay giới thượng lưu. Công ty có cơ hội khuyếch trương thương hiệu của mình bên cạnh những thương hiệu cao cấp của ngành thời trang. Do vậy nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm cũng tăng lên cùng chất lượng hàng mà nó đi kèm. Các loại quà tặng khác nhau sẽ được khách hàng chọn cho phù hợp với da mặt của họ Bên cạnh đó với hệ thống cơ sở dữ liệu công ty thu thập được qua mạng, các chương trình cũng như qua các trò chơi đã tổ chức về những thông tin của khách hàng thân thiết cũng như các khách hàng tiềm năng, công ty có thể gởi các Cattalog chào hàng trực tiếp đến nhà các khách hàng hay có thể nhắn tin thông báo về sản phẩm mới của công ty đến với họ Tương tự như vậy, đối với khách hàng của Clean & Clear chủ yếu là tuổi teen nên công ty sẽ nhận được các nguồn thông tin cá nhân của các bạn sau chương trình tài trợ. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho công ty khi giới thiệu sản phẩm mới cũng như chào hàng với các bạn nhằm mục đích thông tin về sản phẩm cho các học sinh, sinh viên biết được các sản phẩm đồng thời tranh thủ sự ủng hộ của lượng khách hàng tiềm năng này 3. Kiến nghị: Đối với nhà nước: Nhà nước nên có một chính sách hay bộ luật rõ ràng hơn cho tất cả các đơn vị sản xuất kinh doanh không phân biệt đối xử giữa các công ty trong nước, công ty liên doanh, công ty tư nhân hay các công ty nước ngoài nhằm đem lại sự cạnh tranh công bằng Thu hút đầu tư nước ngoài trong ngành hóa mỹ phẩm, thu hút công nghệ khoa học kỹ thuật và sản xuất tiên tiến mới nhằm thay đổi bộ mặt đất nước, đưa nước ta phát triển lên tầm cao mới Phối hợp với các doanh nghiệp đưa ra những giải pháp về chính sách hoạt động phù hợp với tình hình thị trường ngành hóa mỹ phẩm hiện nay Đưa ra các chính sách khuyến khích hỗ trợ cho các doanh nghiệp trong nước cũng như ngoài nước đúng lúc đồng thời thực hiện triệt để các chương trình giám sát các hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Nhà nước đưa ra các biện pháp nhằm đảm bảo quyền lợi cho các công ty và người tiêu dùng. Đồng thời khuyến khích các nhà đầu tư nước ngoài và sản xuất mạnh dạn hơn Nhà nước cần có những biện pháp mạnh hơn đối với hàng hóa vào thị trường Việt Nam không minh bạch như hàng xách tay, hàng giả từ các nước làm các nhà phân phối khó xử đối với người tiêu dùng Hoàn thiện các chính sách pháp luật của Việt Nam vì hiện nay việc chi phí quảng bá tiếp thị bị khống chế bằng 10% tổng chi phí. Điều này gây khó khăn cho các doanh nghiệp khi các doanh nghiệp xúc tiến các hoạt động nhằm mở rộng thương hiệu của mình Đối với công ty Johnson & Johnson: Thu thập các ý kiến phản hồi từ các văn phòng đại diện cũng như các nhà phân phối trên thế giới để đề ra một giải pháp mới cho sự phát triển dòng sản phẩm sữa rửa mặt này Có thể thiết kế các mẫu quảng cáo cũng như các hoạt động khuyến thị khác nhau tùy theo văn hóa và tâm lý người tiêu dùng khác nhau tại các nước khác nhau trên thế giới mà vẫn truyền tải đến người tiêu dùng trên toàn thế giới thông điệp chăm sóc sức khỏe cộng đồng Đối với công ty TNHH dược phẩm AAA: Lập trang Web riêng cho công ty quảng bá các sản phẩm mà công ty phân phối và đưa các thông điệp của công ty cũng như công ty Johnson & Johnson truyền tải muốn gởi gắm đến người tiêu dùng Có thể linh động đề nghị công ty Johnson & Johnson thay đổi các chiến lược khuyến thị cho phù hợp với tâm lý và thị hiếu của người tiêu dùng tại thị trường Việt Nam, để phát triển nhãn hàng Clean & Clear không chỉ mạnh vì là một nhãn hàng chiếm thị phần cao nhất trong tất cả các nhãn hàng mà công ty phân phối mà còn đi đầu thị trường về sự lựa chọn của khách hàng tại thị trường đầy tiềm năng này Thực hiện mạnh các chương trình hỗ trợ công chúng phù hợp với mục tiêu chăm sóc sức khỏe cộng đồng của công ty Johnson & Johnson với sự liên kết và hỗ trợ từ các cơ quan, các tổ chức xã hội tại thị trường Việt Nam Thiết lập phòng nghiên cứu thị trường phối hợp với phòng Trade Marketing để có thể nghiên cứu đổi thủ cạnh tranh cũng như thị trường một cách thận trọng hơn Phối hợp văn phòng đại diện khảo sát mức độ nhận biết các hoạt động quảng cáo về sản phẩm sữa rửa mặt trên các phương tiện thông tin để xem vị trí chiếm giữ của sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng như thế nào so với các đối thủ cạnh tranh để từ đó đưa ra một giải pháp hoàn thiện hơn Kết hợp những điểm mạnh và cơ hội, hạn chế những điểm yếu và rủi ro để phát triển nhãn hàng Clean & Clear mở rộng thị phần, nâng cao niềm tin đối với người tiêu dùng Áp dụng kinh nghiệm quản lý cũng như hoạt động từ công ty mẹ và các chi nhánh đại diện trên toàn cầu về các thành tựu đạt được để phát triển công ty hơn nữa cả về hình thức và nội dung Cần tuyển và đào tạo những nhân viên có năng lực và kiến thức chuyên ngành chịu áp lực công việc cao đối với bộ phận Trade Marketing mà công ty mới thành lập Ngoài đại diện các khu vực công ty nên tổ chức hệ thống các đại diện tại các tỉnh để tranh thủ chào hàng đến mọi nơi một cách nhanh và hiệu quả Công ty nên mở các Showrom giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng đồng thời tư vấn và chăm sóc da cho các khách hàng quen thuộc Phát huy được điểm mạnh, cơ hội của mình đồng thời hạn chế những điểm yếu kém, rủi ro cùng với sự nỗ lực phấn đấu của các nhân viên công ty dược phẩm AAA để xây dựng một chiến lược khuyến thị hoàn hảo cho mục tiêu năm 2010 sẽ đưa nhãn hàng Clean & Clear đến một vị trí mới trên thị trường sữa rửa mặt chăm sóc da cho giới trẻ. Với những kiến nghị trên đây của mình tôi xin góp phần nhỏ vào công cuộc cải tiến nâng cao hiệu quả khuyến thị cũng như hoạt động Marketing cho sản phẩm sữa rửa mặt Clean & Clear. KẾT LUẬN Qua quá trình tìm hiểu về tình hình hoạt động kinh doanh cũng như các hoạt động khuyến thị của công ty ta có thể thấy được những thuận lợi cũng như khó khăn công ty trải qua ta thấy được vai trò của hoạt động khuyến thị là rất cần thiết cho các doanh nghiệp nói chung và của công ty nói riêng. Bên cạnh sản phẩm chất lượng, giá cả phù hợp cùng với hệ thống phân phối rộng, sản phẩm cần được thực hiện các hoạt động khuyến thị đưa hình ảnh của sản phẩm đến với công chúng qua các công cụ khuyến thị và xúc tiến quảng bá, khuyến mại, PR…Các doanh nghiệp này càng quan tâm đến người tiêu dùng hơn và hiểu được cảm nhận của họ như thế nào. Ngày nay, xã hội ngày càng phát triển, nhận thức của con người ngày càng cao, người tiêu dùng càng trở nên khó tính họ không chỉ muốn sở hữu sản phẩm không thôi mà còn các giá trị kèm thêm nữa. Các công ty không chỉ chăm chút cho sản phẩm của mình không mà cần phải hiểu tâm lý khách hàng, chăm chút cái giá trị phần mềm mà sản phẩm mang lại cho họ. Vì vậy, công ty phải nghiên cứu các hoạt động khuyến thị làm sao để có thể đưa các giá trị kèm sản phẩm đến tay người tiêu dùng, góp phần vào vị trí vững vàng trên thị truờng, tạo một tỷ lệ chiếm giữ cao trong tâm trí khách hàng nhằm cũng cố, phát huy tính cạnh tranh của sản phẩm và hướng đến mục tiêu công ty. Qua chuyên đề về các hoạt động khuyến thị của công ty em mong rằng mình có thể góp phần vào hoàn thiện các hoạt động khuyến thị để mang lại hiệu quả hoạt động cho công ty, góp phần vào công cuộc phục vụ nhu cầu và đời sống người tiêu dùng Việt Nam ngày một tốt hơn. Tài liệu tham khảo Thạc sỹ Trần Đoàn Dũng Tiếp thị cơ bản Thạc sỹ Trần Đoàn Dũng Quản trị tiếp thị Philip Kotler Quản trị Marketing Bài giảng các thầy cô trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM Tài liệu từ công ty Các tạp chí Internet