Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng kỹ thương Việt Nam
Với mục tiêu đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực
cạnh tranh của ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam, luận văn đã hoàn
thành các nội dung:
Thứnhất: Hệ thống hóa các lý luận cơ bản về cạnh tranh và năng lực
cạnh tranh của doanh nghiệp và ngân hàng
Thứhai: Hệthống hóa quá trình hình thành và phát triển của Ngân
hàng Kỹ Thương Việt Nam.Trình bày thực trạng, phân tích và đánh
giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam.
Thứ ba: Xây dựng các quan điểm để đề xuất các giải pháp nhằm
nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại KỹThương
Việt Nam
Thứtư: Đề xuất các giải pháp vi mô (đối với ngân hàng) nhằm nâng
cao năng lực cạnh tranh xuất khẩu, bao gồm việc hoạch đinh chiến
lược cạnh tranh trong giai đoạn 2010-2015
13 trang |
Chia sẻ: lylyngoc | Lượt xem: 2955 | Lượt tải: 5
Bạn đang xem nội dung tài liệu Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng kỹ thương Việt Nam, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
ĐINH THỊ THU HÀ
GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH
CỦA NGÂN HÀNG KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng
Mã số: 60.34.20
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Đà Nẵng - Năm 2010
2
Công trình được hoàn thành tại
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS.LÊ THẾ GIỚI
Phản biện 1: .................................................................................
Phản biện 2: .................................................................................
Luận văn sẽ được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt
nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng
vào ngày …….. tháng ……... năm ……….
Có thể tìm hiểu Luận văn tại:
- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng
- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng
3
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Những năm đầu của thế kỷ XXI đang chứng kiến nền kinh tế
Việt Nam biến chuyển mạnh mẽ sang nền kinh tế thị trường và hội
nhập quốc tế, rất nhiều ngành kinh tế đã, đang sẽ buộc phải mở cửa
cho phần còn lại của thế giới. Các doanh nghiệp Việt Nam không còn
được Nhà nước bảo hộ bằng những biện pháp bao cấp nữa, thay vào
đó, các doanh nghiệp phải đối diện với những vấn đề sống còn trong
cạnh tranh
Ngành ngân hàng cũng không nằm ngoài bức tranh toàn cảnh
đó.Các ngân hàng thương mại Việt Nam đang nỗ lực hết sức để tồn
tại và phát triển trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.Tìm
kiếm các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh phù hợp với đặc
điểm cụ thể của từng ngân hàng nhằm tồn tại và phát triển trong cạnh
tranh trở thành nhu cầu cấp thiết đối với mỗi ngân hàng.
Xuất phát từ thực tế đó cùng với kinh nghiệm làm việc thực
tế tại ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam, tôi lựa
chọn đề tài:
“Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Kỹ Thương
Việt Nam”
2. Cơ sở lý luận:
Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu là cạnh tranh - quy luật hoạt
động của kinh tế thị trường, đồng thời xuất phát từ hoạt động thực
tiễn của ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt nam, kết
4
hợp với so sánh đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của các ngân
hàng thương mại khác.
3. Mục đích nghiên cứu
Đưa ra giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng
thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam
4. Phương pháp nghiên cứu
Sử dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử vận
dụng tổng hợp phương pháp của các môn khoa học kinh tế và các
môn học hỗ trợ như Quản trị dự án, Quản trị chiến lược, Quản trị
marketing... Đồng thời luận văn cũng sử dụng rộng rãi các phương
pháp như so sánh, mô tả, thu thập và xử lý số liệu cũng như phân tích
và tổng hợp.
Nguồn số liệu được sử dụng trong luận văn được sử dụng từ báo cáo
thường niên của các ngân hàng thương mại
5. Ý nghĩa thực tiễn của luận văn
Đưa ra các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng
TMCP Kỹ Thương Việt Nam
6. Kết cấu của luận văn: Gồm ba chương
-Chương 1: Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh
-Chương 2: Phân tích năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Kỹ
Thương Việt Nam trong thời gian qua
-Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của
TCB.
5
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
1.1 Khái niệm về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
1.1.1 Khái niệm về năng lực cạnh tranh
Năng lực cạnh tranh” là khả năng tồn tại trong kinh doanh và
đạt được một số kết quả mong muốn dưới dạng lợi nhuận, giá cả, lợi
tức hoặc chất lượng các sản phẩm cũng như năng lực của nó để khai
thác các cơ hội thị trường hiện tại và làm nảy sinh thị trường mới.
1.1.2 Các quan niệm về các cấp độ năng lực cạnh tranh
1.1.2.1 Năng lực cạnh tranh quốc gia:
Năng lực cạnh tranh quốc gia được định nghĩa là năng lực
của một nền kinh tế đạt được tăng trưởng bền vững, thu hút được đầu
tư, bảo đảm ổn định kinh tế, xã hội, nâng cao đời sống của người
dân.
1.1.2.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp:
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được đo bằng khả
năng, duy trì và mở rộng thị phần, thu lợi nhuận của doanh nghiệp
trong môi trường cạnh tranh trong và ngoài nước. Một doanh nghiệp
có thể kinh doanh một hay nhiều sản phẩm và dịch vụ, vì vậy người
ta còn phân biệt năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp với năng lực
cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ.
1.1.2.3 Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ
Năng lực cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ được đo bằng thị
phần của sản phẩm hay dịch vụ cụ thể trên thị trường.
6
1.1.3 Quan điểm phân tích năng lực cạnh tranh của doanh
nghiệp
Quan điểm tổng hợp kết hợp các quan điểm quản trị chiến lược ,
quan điểm tân cổ điển và kinh tế học về tổ chức công nghiệp, xem
năng lực cạnh tranh của một công ty là “năng lực duy trì được lợi
nhuận và thị phần”trên các thị trường trong và ngoài nước.
1.2 Nội dung nâng cao năng lực cạnh tranh trong doanh nghiệp
1.2.1 Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp
Mục đích chính của phân tích bên trong là nhận diện các
nguồn tiềm tàng cũng như đang hiện hữu tạo ra lợi thế cạnh tranh bền
vững của doanh nghiệp- xác định nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh
bền vững
1.2.1.1 Các nguồn lực
Các nguồn lực,theo nghĩa rộng, bao gồm một loạt các yếu tố
tổ chức, kỹ thuật, nhân sự vật chất, tài chính của công ty. Các nguồn
lực có thể chia thành hai loại: nguồn lực hữu hình và nguồn lực vô
hình.Các nguồn lực hữu hình có thể thấy được và định lượng được
bao gồm nguồn lực tài chính, tổ chức, các điều kiện vật chất, và công
nghệ.Các nguồn vô hình bao gồm nhân sự, khả năng cải tiến và danh
tiếng.
1.2.1.2 Các khả năng tiềm tàng
Các khả năng tiềm tàng của một công ty là sản phẩm của cấu
trúc tổ chức và hệ thống kiểm soát.Chúng xác định các quyết định
7
được làm bằng cách nào và ở đâu trong tổ chức, các hành vi tưởng
thưởng,các giá trị và chuẩn mực văn hóa công ty
Tóm lại, với một công ty để có năng lực khác biệt, nó phải có
tối thiểu một nguồn lực độc đáo và đáng giá và các khả năng tiềm
tàng cần thiết để khai thác nguồn lực đó, hoặc một năng lực độc đáo
để quản trị các nguồn lực chung
1.2.2 Khái niệm và công cụ tạo dựng năng lực cốt lõi
1.2.2.1 Khái niệm về năng lực cốt lõi:
Năng lực cốt lõi là các nguồn lực và khả năng của công ty
được sử dụng như nguồn tạo ra lợi thế cạnh tranh.Năng lực cốt lõi
làm cho một công ty có tính cạnh tranh và phẩm chất riêng có của
nó.Năng lực cốt lõi phát sinh theo thời gian thông qua quá trình học
tập, tích luỹ một cách có tổ chức về cách thức khai thác các nguồn
lực và khả năng khác nhau
Tiêu chuẩn Nội dung
Các khả năng đáng giá Giúp công ty hoá giải các đe doạ và khai
thác các cơ hội
Các khả năng hiếm -Không có trong nhiều đối thủ
Khả năng khó bắt
chước
-về lịch sử: văn hoá, và nhãn hiệu đáng giá,
độc đáo
-Nhân quả không rõ ràng:các nguyên nhân
và công dụng của một năng lực không rõ
8
ràng
-Tính phức tạp xã hội: các quan hệ quốc tế,
tin cậy, và bạn bè giữa các nhà quản trị,
nhân viên, nhà cung cấp và khách hàng.
Khả năng không thay
thế
Không có chiến lược tương đương.
1.2.2.2 Tạo dựng các năng lực cốt lõi
Có hai công cụ giúp các ngân hàng nhận diện và tạo dựng các năng
lực cốt lõi
+Công cụ thứ nhất bao gồm bốn tiêu chuẩn cụ thể của lợi thế cạnh
tranh bền vững
+Công cụ thứ hai là phân tích chuỗi giá trị
Các năng lực cốt lõi có thể bảo đảm bốn tiêu chuẩn: đáng giá, hiếm,
khó bắt chước, không thể thay thế
1.2.3 Khuôn khổ của phân tích bên trong
1.2.3.1 Phân tích nguồn lực
Các nguồn lực tài chính; các tài sản vật chất; nguồn nhân
lực; các tài sản vô hình; các tài sản công nghệ; và các hợp đồng dài
hạn
1.2.3.2 Phân tích chuỗi giá trị
Là tập hợp các hoạt động nhằm thiết lập, sản xuất, bán hàng,
giao hàng và hỗ trợ sản phẩm của công ty.Chuỗi giá trị gồm 9 hoạt
9
động tương ứng về chiến lược tạo ra giá trị dành cho khách hàng,
trong đó có 5 hoạt động chủ chốt và 4 hoạt động hỗ trợ.
Họat động
hỗ trợ
Họat động chủ chốt
Phát triển Công nghệ
Phát triển nguồn nhân lực
Cơ sở hạ tầng
Thu mua, cung ứng đầu vào
C
u
n
g
C
u
n
g
c
c
ấ
ấ
p
p
N
N
ộ
ộ
i
i
b
b
ộ
ộ
S
S
ả
ả
n
n
x
u
x
u
ấ
ấ
t
t
C
u
n
g
C
u
n
g
c
c
ấ
ấ
p
p
r
a
r
a
B
ê
n
B
ê
n
n
g
o
n
g
o
à
à
i
i
M
a
r
k
e
t
i
n
g
M
a
r
k
e
t
i
n
g
&
&
B
B
á
á
n
n
h
h
à
à
n
g
n
g
D
D
ị
ị
c
h
c
h
v
v
ụ
ụ
B I
Ê N
L ỢỢ
I N
H U
ẬẬ
N
BIÊN
L ỢI
NHU ẬN
1.2.3.3 Phân tích quản trị mối liên hệ
Nhằm nhấn mạnh vào sự nhận thức các tương tác, các đối thủ cạnh
tranh, hay hiệp tác bên ngoài
1.2.3.4 Phân tích bền vững và các tài sản chiến lược
Đó là những nguồn lực và khả năng không chỉ tạo ra lợi thế
cạnh tranh, mà còn độc đáo, bền vững và có thể sử dụng bất cứ đâu
trong tổ chức, trong các thị truờng khác, hay quốc gia khác
1.2.4 Môi trường ngành
Tình hình cạnh tranh trong một ngành nghề phụ thuộc rất lớn
vào năm tác động cạnh tranh cơ bản.Tổng hợp những tác động của
10
các ảnh hưởng này quyết định mức lợi nhuận cuối cùng tiềm năng ở
một ngành nghề
1.3 Năng lực cạnh tranh trong ngành ngân hàng
1.3.1 Một số lý luận về ngành
1.3.1.1 Khái niệm ngành
Là tổng hợp các doanh nghiệp sản xuất công nghiệp mà hoạt
động sản xuất chủ yếu có những đặc trưng kỹ thuật sản xuất giống
nhau hoặc tương tự nhau
1.3.1.2 Quan niệm và vai trò cạnh tranh trong ngành ngân hàng
-Quá trình các doanh nghiệp đưa ra các giải pháp kinh tế tích
cực sáng tạo nhằm tồn tại được trên thị trường và ngày càng thu được
nhiều lợi nhuận trên cơ sở tạo ra các ưu thế về sản phẩm cũng như
trong tiêu thụ sản phẩm
-Cạnh tranh không chỉ có vai trò quan trọng đối với các
doanh nghiệp tham gia thị trường mà còn có ý nghĩa to lớn đối với
người tiêu dùng và toàn xã hội
1.3.2 Năng lực cạnh tranh của ngân hàng
Năng lực cạnh tranh của một ngân hàng thương mại là khả
năng tạo ra và sử dụng có hiệu quả các lợi thế cạnh tranh để giành
thắng lợi trong quá trình cạnh tranh với các ngân hàng thương mại
khác
1.3.3 Các công cụ cạnh tranh chủ yếu của ngân hàng thương mại
1.3.3.1 Sản phẩm và chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng
-Đa dạng hoá sản phẩm không chỉ là để đảm bảo đáp ứng được nhu
cầu thị trường thu nhiều lợi nhuận là một giải pháp phân tán rủi ro
11
trong kinh doanh khi mà cuộc cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt
quyết định
-Chất lượng sản phẩm là mức độ đáp ứng các tiêu chuẩn kinh tế kỹ
thuật hoặc là khả năng làm thoả mãn nhu cầu của người tiêu dung
1.3.3.2 Giá trị sản phẩm
Đối với các NHTM, giá cả chính là lãi suất và mức phí áp
dụng cho các DV cung ứng cho các KH của mình
1.3.3.3 Thời gian và bí quyết công nghệ
Lợi thế cạnh tranh dựa trên các tài sản và kiến thức riêng có
của doanh nghiệp, vốn có thể sử dụng để thu được tiền hay lợi nhuận
siêu ngạch, bằng cách yêu cầu khách hàng phải trả cho việc sử dụng
các tài sản và kiến thức này.Thời gian quyết định giá trị một doanh
nghiệp tạo ra cho cổ động của nó.
1.3.3.4 Cạnh tranh bằng hệ thống phân phối
Kênh phân phối là phương tiện thực trực tiếp đưa sản phẩm
DV của NH đến KH, đồng thời giúp NH nắm bắt chính xác và kịp
thời nhu cầu của KH, qua đó, NH chủ động trong việc cải tiến, hoàn
thiện sản phẩm dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi trong việc cung cấp
sản phẩm dịch vụ cho KH
1.3.4 Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của một ngân
hàng thương mại
1.3.4.1Các chỉ tiêu đánh giá năng lực quản lý, phát triển nguồn
nhân lực
12
- Nguồn nhân lực: Là yếu tố không thể thiếu của bất kỳ doanh nghiệp
cũng như ngân hàng, Ngân hàng là một ngành đòi hỏi nguời lao động
phải có kinh nghiệm và trình độ cao được tích luỹ theo thời gian
- Năng lực quản lý và cơ cấu tổ chức: Thể hiện năng lực điều hành
của Hội đồng quản trị, ban giám đốc ngân hàng.
1.3.4.2 Các chỉ tiêu đánh giá năng lực công nghệ ngân hàng
Là một trong những nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh quan trọng
của mỗi ngân hàng
1.3.4.3 Các chỉ tiêu đánh giá năng lực tài chính
- Tiềm lực tài chính
-Vốn tự có
-Quy mô vốn và khả năng huy động vốn
- Chất lượng tài sản có
- Khả năng sinh lời
- Mức độ rủi ro
- Khả năng thanh khoản
- Mức độ rủi ro hoạt động
1.3.4.4 Nhóm các chỉ tiêu phản ánh cơ chế, chính sách sử dụng và
phát triển các lợi thế so sánh của một ngân hàng
Các chỉ tiêu phản ánh hiệu lực và hiệu quả của chính sách
phát triển và sử dụng hợp lý nguồn nhân lực
1.3.4.5 Nhóm các chỉ tiêu phản ánh kết quả thực hiện chính sách
cạnh tranh của một ngân hàng
13
Mức độ tăng trưởng của tài sản có, thị phần tăng thêm, tỷ
trọng thu nhập từ các sản phẩm dịch vụ mới trong tồng thu nhập của
ngân hàng.
1.3.4.6 Hệ thống kênh phân phối và mức độ đa dạng hoá các dịch
vụ ngân hàng
Được thể hiện ở số lượng các chi nhánh, các đơn vị trực thuộc khác
và sự phân bố các chi nhánh, các đơn vị trực thuộc và sự phân bố các
chi nhánh trên lãnh thổ
1.3.4.7 Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là mức độ mà một dịch vụ đáp ứng được nhu
cầu và sự mong đợi của khách hàng
CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÀNG KỸ
THƯƠNG VIỆT NAM (TCB)
2.1 Giới thiệu sơ lược về ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Được hình thành vào ngày 27/09/1993, Techcombank là một
trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam
được thành lập trong bối cảnh đất nước đang chuyển sang nền kinh tế
thị trường với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng và trụ sở chính đặt tại Hà
nội
2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh
Tính đến 31/12/2009 vốn điều lệ của TCB đạt 2.300 tỷ đồng,
tổng tài sản đạt 17.174 tỷ đồng.Năm 2008, Techcombank đón nhận
giải thưởng “Ngân hàng tài trợ nhập khẩu năng động nhất châu Á”
14
Tháng 2/2009, Techcombank đón nhận danh hiệu ‘Doanh nghiệp
thương mại dịch vụ tiêu biểu năm 2008(lĩnh vực dịch vụ tài chính) và
được công nhận là Ngân hàng tài trợ thương mại tốt nhất năm 2008
2.2 Thực trạng năng lực cạnh tranh của ngân hàng Kỹ Thương
Việt Nam
2.2.1 Thực trạng nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực vững mạnh là nền tảng chắc chắn để mỗi
doanh nghiệp có thể phát triển nhanh và bền vững.Tổng số
Techcombank hiện nay 4.224 nhân viên, trong đó số lượng quản lý
tăng 36.86%, số cán bộ có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên tăng
58.45%. tỷ lệ cán bộ có trình độ đại học và trên đại học tăng từ 785
lên 82%.
2.2.2 Năng lực điều hành của ban lãnh đạo
TCB quản trị theo tư duy chiến lược để ban lãnh đạo luôn ở
thế chủ động, không lúng túng khi môi trường kinh doanh thay đổi,
đồng thời có khả năng sử dụng các nguồn lực của ngân hàng một
cách hiệu quả
2.2.3. Chất lượng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt
Nam
Ngân hàng Techcombank đặt chất lượng dịch vụ phục vụ
khách hàng là yếu tố quyết định mọi hoạt động kinh doanh của
Techcombank.Techcombank đuợc đánh giá là ngân hàng có chất
lượng dịch vụ tốt và trẻ trung nhất hiện nay
2.2.4. Năng lực cạnh tranh của ngân hàng qua sản phẩm và phân
khúc thị trường
15
Bảng tổng hợp số lượng sản phẩm, dịch vụ đang được cung cấp tại
một số ngân hàng tiêu biểu
Bảng: Tổng hợp một số sản phẩm chủ lực mà các NHTM
tiêu biểu
Cho vay Tiền gửi Chỉ
tiêu
Cá
nhân
Doanh
nghiệp
Tiết
kiệm
Thanh
toán và
dịch vụ
TK
Sản
phẩm
thẻ
Chuyển
tiền
/TTQT
Dịch
vụ
khác
TCB 9 14 8 15 6 9 15
ACB 21 13 8 15 6 12 20
VCB 5 5 3 9 5 5 13
Sản phẩm của ngân hàng ra đời phụ thuộc vào định hướng phát triển
của ngân hàng.TCB định hướng trở thành ngân hàng số 1, hiện tại
TCB tập trung vào 3 mảng thị trường chính:
+Khách hàng doanh nghiệp SME
+Khách hàng doanh nghiệp lớn
+Khách hàng cá nhân
16
2.2.4.1 Phát triển sản phẩm cho khách hàng doanh nghiệp vừa
và nhỏ SME
Các sản phẩm cung cấp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ rất đa
dạng và mọi ngân hàng đều phát triển sản phẩm phục vụ cho đối
tượng doanh nghiệp này điều đó làm cho việc cạnh tranh trở nên
khốc liệt hơn
2.2.4.2 Ngân hàng giao dịch (transaction banking)
Ngân hàng Techcombank sẽ tự xây dựng mô hình cho các
doanh nghiệp cực lớn về quản lý dòng tiền và đưa ra các sản phẩm
phù hợp cho doanh nghiệp đó
2.2.4. 3 Phát triển ngân hàng bán lẻ
Techcombank được Visa công nhận là Ngân hàng phát hành
thẻ Visa tốt nhất ở Việt Nam với gần hơn 100.000 thẻ các loại được
phát hành trong năm.Tổng cộng phát hành được 601.884 thẻ các loại,
trong đó 458.428 thẻ ghi nợ nội địa và 143.416 the ghi nợ và tín dụng
Visa.Hiện tại Techcombank là một trong 3 ngân hàng phát hành thẻ
quốc tế lớn nhất Việt Nam với thị phần 14%.
2.2.5 Năng lực tài chính
NHTM CP Techcombank tiềm lực tài chính tương đối mạnh
so với các ngân hàng khác.Lộ trình tăng vốn chủ sở hữu của NH
TCB đến 2011 từ 9-10 nghìn tỷ
2.2.6 Chính sách giá
Techcombank không cạnh tranh bằng giá “không giảm giá
bằng mọi giá”
2.2.7 Năng lực công nghệ
17
Techcombank là ngân hàng tiên phong triển khai đại trà dịch
vụ thanh toán qua internet với mọi đối tượng khách hàng.Đối với cá
nhân, Techcombank đưa ra dịch vụ F@st i-bank và đối với khách
hàng tổ chức là F@st e-bank
2.2.8 Nguồn sáng kiến
Techcombank khuyến khích nhân viên tham gia các chương trình đào
tạo và phát triển tư duy sáng tạo trong đội ngũ nhân viên với một tư
tưởng “thay đổi để dẫn đầu”
2.2.9 Thương hiệu
Hiện tại thương hiệu của Techcombank được khách hàng nhận biết
dễ dàng nhất đồng thời mang lại giá trị cảm nhận chất lượng tốt, tính
chuyên nghiệp đẳng cấp.Thương hiệu Techcombank ấn tượng tốt so
với các thương hiệu VCB, EAB, GP Bank…
2.3 Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Kỹ
Thương Việt Nam
Các giá trị Khả
năng
đáng giá
Khả
năng
hiếm
Khả
năng
khó bắt
chước
Khả
năng
không
thay thế
Kết
cục
1.Nguồn nhân
lực
Có Có Có Có Lợi thế
cạnh
tranh
bền
18
vững
2.Năng lực điều
hành của ban
lãnh đạo
Có Có Có Có Lợi thế
cạnh
tranh
bền
vững
3.Chất lượng
dịch vụ
Có Có Có Có Lợi thế
cạnh
tranh
bền
vững
4.Năng lực
cạnh tranh của
ngân hàng qua
sản phẩm
Có Không Không Không Bình
đẳng
4.1Các sản
phẩm nhằm vào
doanh nghiệp
vừa và nhỏ
SME
Có Không Không Không Bình
đẳng
4.2 Ngân hàng Có Có Có Có khả
năng
19
giao dịch cạnh
tranh
4.3Ngân hàng
bán lẻ
Có Không Không Không Bình
đẳng
5.Năng lực tài
chính
5.1Vốn tự có Có Không Có Có Bình
đẳng
5.2 Hệ số ROE Có Không Có Có Bình
đẳng
5.3 Hệ số an
toàn(CAR)
Có Không Có Có Bình
đẳng
5.4 Hỗ trợ tín
dụng kịp thời
và linh hoạt
Có Có Có Có Khả
năng
cạnh
tranh
6.Công nghệ
thông tin
Có không Không Không Bình
đẳng
Chiến lược đầu
tư công nghệ
Có Có Có Có Khả
năng
20
cao cạnh
tranh
7.Thương hiệu Có Có Có Có Khả
năng
cạnh
tranh
8. Mạng lưới
phân phối
Không Không Không Không Bình
đẳng
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH
TRANH CỦA TCB
3.1 Định huớng phát triển kinh doanh của TCB trong giai đoạn
2010-2015
3.1.1 Sứ mệnh
Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy
nhất của khách hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và
dịch vụ tài chính đa dạng và trên cơ sở luôn coi khách hàng làm
trọng tâm
3.1.2 Tầm nhìn
Trở thành ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam
3.1.3 Mục tiêu
Mục tiêu trở thành nhà cung cấp bán lẻ số 1 tại Việt Nam
3.2 Phân tích SWOT
21
Bảng: Ma trận SWOT của NHTM CP Kỹ Thương Việt Nam
Ma trận SWOT Cơ hội
Thị trường dịch vụ ngân
hàng thương mại có rất
nhiều tiềm năng phát triển
đặc biệt là thị trường bán
lẻ
Môi trường kinh doanh
thuận lợi
Bùng nổ công nghệ thông
tin
Hội nhập kinh tế
Đe dọa
Cạnh tranh gay gắt
giữa các ngân
hàng(hiện hữu và
tiềm tang)
Môi trường pháp lý
còn bất cập
Thu nhập dân cư
còn thấp
Cơ sở hạ tầng chưa
ổn định
Tính trung thành
kém của khách
hàng
Điểm mạnh
Tiên phong
trong vấn đề
ứng dụng công
nghệ
Một số dịch vụ
có tính ưu việt
Đội ngũ nhân
viên trẻ, có trình
độ, chịu được
Phối hợp S/O
S-Thương hiệu, công
nghệ
O- Tiềm năng thị trường
Phối hợp S/T
S-Con người, công
nghệ, thương hiệu.
T-Đối thủ cạnh
tranh
22
sức ép
Sản phẩm dịch
vụ đa dạng
Công nghệ linh
hoạt
Mô hình tổ chức
quản lý có định
hướng khách
hàng tốt
Điểm yếu
1.Kênh phân
phối kém đa
dạng
Phối hợp W/O
Ư-Sản phẩm, kênh phân
phối, mô hình quản lý,
nhân lực
O-Tiềm năng thị trường
Phối hợp W/T
W- Sản phẩm, kênh
phân phối môt hình
qản lý nhân lực
T-Đối thủ cạnh
tranh.
3.2.1 Giải pháp dựa trên ưu thế của ngân hàng để tận dụng các cơ
hội thị trường (SO)
Tăng cường quảng bá hình ảnh của NHTM CP Kỹ Thương Việt Nam
trong con mắt công chúng.
3.2.2 Giải pháp dựa trên ưu thế của ngân hàng để tránh các nguy
cơ của môi trường bên ngoài(ST)
23
Tận dụng các thế mạnh về con người, đầu tư công nghệ, thương
hiệu để nân cao năng lực cạnh tranh về sản phẩm, về giá, phát triển
những sản phẩm có tính cạnh tranh về giá như cho vay tiêu dùng, thẻ
tín dụng; củng cố và tăng cường liên minh hợp ác với các NHTM CP
khác
3.2.3 Giải pháp dựa trên khả năng vượt qua điểm yếu đê tận dụng
các cơ hội thị trường(WO)
Giải pháp khắc phục các điểm yếu như đa dạng hóa sản phẩm
dịch v, mở rộng mạng lưới kênh phân phối thay đổi mô hình quản lý,
phát triển nguồn nhân lực
3.2.4 Giải pháp dựa trên khả năng vượt qua điểm yếu để tránh các
nguy cơ của thị trường(WT)
Tăng cường năng lực cạnh tranh qua việc đa dạng hóa và nâng cao
chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng lưới, tăng cường quảng cáo tiếp
thị và đặc biệt là đào tạo đội ngũ nhân viên bán lẻ
3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của
Techcombank
3.3.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực
Nguồn lực nhân sự bao gồm các yếu tố là kiến thức, sự tin
cậy, các khả năng quản trị, thói quen tổ chức
-Nâng cao kiến thức
-Chính sách sử dụng nguồn nhân lực
-Tạo đội ngũ chuyên gia, tư vấn
-Tạo sự tin cậy
-Các khả năng quản trị
24
3.3.2. Mô hình cơ cấu quản lý mới
Cơ cấu Phó giám đốc được thay bằng các giám đốc theo
vùng miền để tăng cường khả năng kiểm soát, nâng cao trách nhiệm
của từng lãnh đạo.Cơ chế lương được tính theo doanh thu điều đó
kích thích làm việc của các chuyên viên khách hàng, nâng cao hiệu
quả làm việc của từng chuyên viên
3.3.3 Tái cơ cấu mô hình tổ chức
Tách biệt ra khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp ra thành:
khối ngân hàng khách hàng doanh nghiệp lớn (KHDNL) và khối
ngân hàng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) được tách ra
làm hai khối riêng biệt, khối ngân hàng giao dịch và khối ngân hàng
phân phối & bán hàng
3.3.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ
TCB đẩy mạnh chiến lược bán lẻ, xây dựng đội ngũ bán
hàng chuyên nghiệp xây dựng chương trình đẩy mạnh bán hàng theo
mô hình bán hàng của các ngân hàng nước ngoài tạo một văn hoá
bán hàng mới: năng động dịch vụ chuyên nghiệp
3.3.5 Xây dựng mô hình rủi ro tín dụng cho doanh nghiệp vừa và
nhỏ (SME)
Với mục tiêu tăng khả năng cạnh tranh thông qua năng lực
thẩm định có hiệu quả dự đoán cao; rút ngắn thời gian thẩm định và
phê duyệt khoản tín dụng, phương pháp đánh giá hiệu quả qua đó
giúp làm giảm chi phí rủi ro cho ngân hàng đồng thời tăng cường khả
năng sàng lọc được những khách hàng mang lại lợi ích cao
3.3.6 Phát triển khối ngân hàng giao dịch
25
Cần phát triển và bán sản phẩm quản lý tiền tệ: sản phẩm
quản lý các khoản phải thu chi, quản lý các khoản phải thu, các sản
phẩm tối ưu hoá dòng tiền nhu F@st Investment , internet banking,
ngân hàng điện tử
3.3.7 Xây dựng lại mạng lưới phân phối
Nhằm xây dựng lại chiến lược cho các kênh phân phối bao
gồm CN, ATM. POS và các kênh phân phối khác (direct sales, E
banking, Part-nership) nhằm mang tới khách hàng những trải nghiệm
dịch vụ hoàn hảo nhất
3.3.8 Tăng vốn điều lệ
Thông qua việc tăng vốn điều lệ sẽ tạo điều kiện cho
Techcombank nâng cao năng lực hoạt động, khả năng cạnh tranh của
Techcombank trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế.
3.3.9 Công nghệ
Song song với việc quản lý bán hàng Techcombank nên triển khai
phần mềm quản lý phê duyệt tập trung
3.3.10 Định vị thương hiệu
Việc tạo ra vị thế riêng biệt của thương hiệu trong môi trường cạnh
tranh để bảo đảm rằng mỗi người tiêu dùng tại thị trường mục tiêu có
thể phân biệt được thương hiệu ấy với thương hiệu cạnh tranh khác
26
KẾT LUẬN
Với mục tiêu đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực
cạnh tranh của ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam, luận văn đã hoàn
thành các nội dung:
Thứ nhất: Hệ thống hóa các lý luận cơ bản về cạnh tranh và năng lực
cạnh tranh của doanh nghiệp và ngân hàng
Thứ hai: Hệ thống hóa quá trình hình thành và phát triển của Ngân
hàng Kỹ Thương Việt Nam.Trình bày thực trạng, phân tích và đánh
giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam.
Thứ ba: Xây dựng các quan điểm để đề xuất các giải pháp nhằm
nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại Kỹ Thương
Việt Nam
Thứ tư: Đề xuất các giải pháp vi mô (đối với ngân hàng) nhằm nâng
cao năng lực cạnh tranh xuất khẩu, bao gồm việc hoạch đinh chiến
lược cạnh tranh trong giai đoạn 2010-2015
Những giải pháp trong luận văn xuất phát từ cơ sở lý luận và thực
tiễn năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam, kết
quả so sánh mối tương quan giữa Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam
với các đối thủ cạnh tranh , góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh
của ngân hàng Techcombank
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- tomtat_31_1608.pdf