Hướng dẫn đồ án môn học tài chính tiền tệ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG HƯỚNG DẪN ĐỒ ÁN MÔN HỌC TÀI CHÍNH TIỀN TỆ QUY ĐỊNH CHUNG TRÌNH BÀY ĐỒ ÁN NỘP VÀ CHẤM ĐỒ ÁN MỘT SỐ ĐỀ TÀI GỢI Ý BÀI NGHIÊN CỨU MẪU CÁC MẪU BÌA VÀ CÁC MẪU TRANG 01/2015 1. QUY ĐỊNH CHUNG 1.1. Mục đích: Nhằm tạo sân chơi học tập, sáng tạo và nghiên cứu khoa học và qua đó phát hiện, bồi dưỡng những ý tưởng sáng tạo của sinh viên, góp phần thúc đẩy phong trào nghiên cứu khoa học trong sinh viên của Khoa. Góp phần vào quá trình nâng cao chất lượng giáo dục- đào tạo, khích lệ sinh viên phát huy tiềm năng của mình trong lĩnh vực nghiên cứu khoa học và sáng tạo; Giúp sinh viên phát triển tư duy ứng dụng lý thuyết vào thực tiễn. Quan sát, lý giải, nhận xét và phân tích và tìm hướng giải quyết các vấn đề trong thực tiễn. Phát huy khả năng làm việc theo nhóm. 1.2. Yêu cầu: Bài viết phải có tính sáng tạo, có khả năng ứng dụng tốt và đảm bảo tính logic, khoa học. Thực hiện đúng theo tiến độ thời gian Khoa quy định. 1.3. Nội dung: Sinh viên có thể lựa chọn bất kỳ đề tài nào liên quan đến tài chính - tiền tệ. 1.4. Hình thức và kết cấu đồ án Đồ án môn học này được viết như một bài báo khoa học đăng trên các tạp chí chuyên ngành. Nội dung chính của đồ án (từ « Mở đầu » cho đến « Kết luận » được giới hạn trong khoảng từ 10 đến 15 trang (không kể phần phụ lục), yêu cầu đánh máy vi tính 1 mặt, khổ giấy A4. Kết cấu đồ án phải đảm bảo các nội dung sau: Tên đề tài và thông tin SV thực hiện đề tài - Nhóm nghiên cứu chọn tên đề tài sẽ thực hiện cho đồ án của nhóm, tên đề tài phải nêu lên được nội dung chính của đồ án, và nêu bật vấn đề cần giải quyết - Thông tin của nhóm SV thực hiện đề tài (tên, MSSV, lớp) 2) Tóm tắt nội dung đề tài (Summary or Abstract) Nội dung phần tóm tắt thể hiện được chủ đề chính của đề tài và phải thể hiện đầy đủ các mặt: - Tầm quan trọng và mục đích của nghiên cứu; - Phương pháp nghiên cứu sử dụng; - Những kết quả chính của đề tài nghiên cứu. 3) Giới thiệu về tầm quan trọng của đề tài (Introduction) Phần giới thiệu này cần thể hiện được: - Tầm quan trọng của chủ đề cần nghiên cứu - Xác định vấn đề cần nghiên cứu, đặt biệt làm rõ cái mới cần nghiên cứu - Nội dung chính mà đề tài sẽ tập trung giải quyết 4) Cơ sở  lý thuyết và phương pháp nghiên cứu (Theoretical basis and Methods) Đây là nội dung chủ yếu, quyết định tính chất khoa học của đề tài. Nội dung bao gồm 2 phần: -  Cơ sở lý thuyết của đề tài : Trình bày ngắn gọn, nguồn gốc lý thuyết liên quan vấn đề cần nghiên cứu sẽ phục vụ cho nghiên cứu ở phần sau của mình -  Phương pháp nghiên cứu Nhóm thực hiện đề tài có thể lựa chọn phương pháp nghiên cứu định tính hoặc định lượng tùy theo khả năng và cách tiếp cận. Trong trong phần này, nhóm thực hiện cần thể hiện: +  Mô hình định tính  hoặc định lượng sử dụng cho nghiên cứu + Phương pháp thu thập số liệu: trong phần này nêu rõ ràng phạm vi nghiên cứu và cách thức thu thập số liệu. 5) Kết quả và thảo luận - Kết quả nghiên cứu (Results) Dữ liệu có thể trình bày bằng số liệu, đồ thị, hình vẽ - Thảo luận kết quả nghiên cứu (Discussion) Đây là phần thể hiện tính logic của cơ sở lý thuyết đặt ra và kết quả nghiên cứu, nhóm nghiên cứu cần diễn giải phân tích kết quả và rút ra những mối quan hệ chung, mối liên hệ giữa kết quả nghiên cứu và những phát hiện khác trong các nghiên cứu trước đó. Và nêu bật được tính hiệu quả của kết quả nghiên cứu của mình 6) Kết luận kèm theo gợi ý kiến nghị giải pháp (Conclusion and Policy implication) Thông thường, nhóm thực hiện nên lựa chọn kết luận kèm theo gợi ý chính sách và kiến nghị giải pháp. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là chỉ nên trình bày những gợi ý chính sách có được từ kết quả nghiên cứu của tác giả. Giải pháp đề nghị cần đảm bảo sự nhất quán: Lý thuyết - bằng chứng từ phân tích thực tiễn - giải pháp được thể hiện trong đề tài. Các bài viết cần có gợi ý chính sách với những nội dung hay các giải pháp, biện pháp phù hợp với chủ đề nghiên cứu. 8. Tài liệu trích dẫn Trích dẫn tài liệu tham khảo được chia làm 2 dạng chính: trích dẫn trong bài và danh sách tài liệu tham khảo (reference list). Danh sách tài liệu tham khảo được đặt cuối bài viết, mỗi trích dẫn trong bài viết phải tương ứng với danh mục nguồn tài liệu được liệt kê trong danh sách tài liệu tham khảo. (1) Trích dẫn trong bài (in-text reference) Có nhiều cách trích dẫn nguồn tài liệu tham khảo. Tuy nhiên, chúng ta sẽ trích dẫn như sau. Đối với các bài viết của các tác giả người nước ngoài thì chúng ta trích tên họ của tác giả và năm xuất bản. Cụ thể, nếu bài viết có một tác giả thì trích tên họ và năm xuất bản, ví dụ Snelling (2012). Nếu bài viết có hai tác giả thì trích họ của hai tác giả và năm xuất bản, ví dụ Snelling và Lee (2011). Nếu bài viết có hơn hai tác giả thì trích tên họ của tác giả đứng đầu và các cộng sự, năm xuất bản, ví dụng Snelling và các công sự (2000). Đối với các tác giả là người Việt thì chúng ta trích tài liệu tham khảo khác ở chỗ thay tên họ thành tên riêng. Các ví dụ cụ thể như Sơn (2013); Sơn và Thu (2012); Phong và các cộng sự (2009). Có hai hình thức cách trích dẫn trong đoạn văn: Thứ nhất, trích dẫn nguyên văn (quotation): sao chép chính xác từ ngữ, câu, đoạn văn mà tác giả dùng. Câu trích dẫn nguyên văn phải được để trong dấu ngoặc kép. Trường hợp này bắt buộc phải ghi cả số trang của nguồn trích. Thứ hai, trích dẫn diễn giải (paraphrasing): diễn giải câu chữ của tác giả khác bằng câu chữ của mình, sử dụng từ ngữ khác mà không làm khác đi nghĩa nguyên gốc. Khi trích dẫn kiểu diễn giải thì không bắt buộc phải ghi số trang. (2) Trích dẫn trong danh sách tài liệu tham khảo (References) Có 3 nhóm tài  liệu tham khảo phổ biến với các nguồn trích khác nhau như sau: A. Tài liệu tham khảo là sách, giáo trình, luận án, báo cáo, tài liệu nghiệp vụ - Tên các tác giả hoặc cơ quan ban hành  - Năm xuất bản, (đặt trong ngoặc đơn, dấu phẩy sau ngoặc đơn) - Tên sách, luận án, báo cáo, tài liệu (in nghiêng, dấu phẩy cuối tên) - Nhà xuất bản, (dấu phẩy cuối tên nhà xuất bản) - Nơi xuất bản, (dấu chấm kết thúc tài liệu tham khảo) B. Tài liệu tham khảo là bài báo trong tạp chí, chương, bài trong một cuốn sách, bài viết hội thảo - Tên tác giả - (Năm công bố), (đặt trong ngoặc đơn, dấu phẩy sau ngoặc đơn) - “Tên bài’’, (đặt trong ngoặc kép, không in nghiêng, dấu phẩy cuối tên) -  Tên tạp chí hoặc tên sách (in nghiêng, dấu phẩy cuối tên) -  Tập (không có dấu ngăn cách) - Số (đặt trong ngoặc đơn, dấu phẩy sau ngoặc đơn) - Các số trang (gạch ngang giữa hai chữ số, dấu chấm kết thúc) C. Tài liệu tham khảo trên Internet Tên tác giả (thời gian công bố), tên tài liệu, đường dẫn tới nội dung trích dẫn - vd: thời gian trích dẫn Ghi chú: Danh mục tài liệu tham khảo phải trình bày theo thứ tự ABC để giúp người đọc dễ theo dõi. 1.5. Số thành viên trong mỗi nhóm: Mỗi nhóm nghiên cứu 5 sinh viên. 2. TRÌNH BÀY ĐỒ ÁN 2.1. Quy định định dạng trang Khổ trang: A4; Canh lề trái: 3,5 cm; Canh lề phải, đầu trang và cuối trang 2 cm; Font chữ: Time New Roman, cỡ chữ 13; Cách dòng: Line Space: 1.2 -1.5; Các đoạn văn cách nhau 1 dấu Enter. 2.2. Đánh số trang Từ trang bìa đến trang “Mục lục” đánh chữ số La Mã thường ( i,ii, iii,iv) Từ “Mở đầu” đến phần “Tài liệu tham khảo” đánh theo số (1,2,3), canh giữa ở đầu trang. 2.3. Đánh số bảng, đồ thị, hình, sơ đồ Mỗi loại công cụ minh họa (bảng, đồ thị, hình, sơ đồ) được đặt tên và đánh số thứ tự trong mỗi chương có sử dụng bảng, đồ thị, hình, sơ đồ để minh họa. Số đầu là số chương, sau đó là số thứ tự của công cụ minh họa trong chương đó. Ví dụ: Bảng 2.6: Qui mô và cơ cấu khách đến Việt Nam phân theo phương tiện, có nghĩa bảng số 6 ở chương 2 có tên gọi là “Qui mô và cơ cấu khách đến Việt Nam phân theo phương tiện”; Bảng 2.6. Qui mô và cơ cấu khách đến Việt Nam phân theo phương tiện 2000 2002 2005 2007 Ngàn lượt Tỷ trọng (%) Ngàn lượt Tỷ trọng (%) Ngàn lượt Tỷ trọng (%) Ngàn lượt Tỷ trọng (%) Đường không 1113,1 52,0 1540,3 58,6 2335,2 67,2 3261,9 78,2 Đường thủy 256,1 12,0 309,1 11,8 200,5 5,8 224,4 5,4 Đường bộ 770,9 36,0 778,8 29,6 941,8 27,1 685,2 16,4 Tổng số 2140,1 100,0 2628,2 100,0 3477,5 100,0 4171,5 100,0 Nguồn: Sơn (2009) Biểu đồ 2.4. Cơ cấu thị trường Outbound của Việt Nam, có nghĩa là đồ thị số 4 trong chương 2 có tên gọi là “Cơ cấu thị trường Outbound của Việt Nam” Biểu đồ 2.4. Cơ cấu thị trường Outbound của Việt Nam Nguồn: Sơn (2009) Các mẫu bìa, trang đặt trước và sau nội dung đồ án (xem các mẫu ở phần cuối tài liệu) 2.4.1 Mẫu bìa, các trang đặt trước nội dung đồ án. Gồm các trang: Trang bìa Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Nhận xét của giảng viên hướng dẫn Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục các bảng sử dụng Danh mục các biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh Mục lục Mở đầu 2.4.2. Mẫu các trang đặt sau nội dung đồ án Phụ lục Danh mục tài liệu tham khảo 3. NỘP & CHẤM ĐỒ ÁN 3.1 Nộp đồ án Cán bộ lớp nhận danh sách lớp tại VPK , GVHD chia nhóm vào buổi 1, SV ghi nhóm và ký tên vào danh sách phân nhóm. Danh sách phân nhóm lớp trưởng nộp về VPK vào buổi hướng dẫn thứ 2. Sau khi nhóm hoàn thành đồ án, nhóm trưởng chịu trách nhiệm thực hiện công việc nộp đồ án đúng tiến độ Khoa thông báo, nộp trực tiếp cho GVHD gồm: + 01 quyển đồ án để bảo vệ. + Tờ nhận xét của GVHD (có ý kiến nhận xét và chữ ký của GVHD) Sau khi được GVHD xác nhận, Nhóm trưởng scan trang nhận xét của GVHD vào file, trình bày file theo đúng thứ tự các trang (xem phụ lục 3), gửi cho lớp trưởng. Lớp trưởng tập hợp tất cả các file bài của lớp và ghi vào 1 đĩa CD, nộp GVHD: + Đĩa CD + Tất cả các tờ nhận xét của GVHD (bản gốc) Đồng thời: Sinh viên (lớp trưởng) gửi bài làm file word vào địa chỉ email: sinhvienkttcnh.hutech@gmail.com Tên email: TenDA_nhom_ lớp_ MSSV _Họtên GVHD VD: DATCTT_Nhom1 _11CKT01_ 1114030810_ PhamHaiNam Sinh viên sau khi nộp đồ án cho GVHD xem lịch bảo vệ đồ án do khoa thông báo trên website. 3.2 Chấm đồ án 3.2.1 Các tiêu chuẩn đánh giá Về hình thức: cách trình bày bài viết (bố cục, sơ đồ, diễn đạt, hình thức...) đảm bảo yêu cầu theo quy định. Xác định nội dung và phương pháp nghiên cứu: luận cứ khoa học, tính độc đáo; nội dung nghiên cứu hợp lý; trình bày chi tiết về tính mới, tính sáng tạo trong cách giải quyết vấn đề và khả năng ứng dụng. Khả năng áp dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn Tính trung thực trong việc tham khảo và nghiên cứu: nêu cụ thể và trích dẫn đầy đủ ở từng trang về nội dung của sách, báo, tạp chí hoặc đề tài tham khảo. 3.2.2 Thang điểm đánh giá Thang điểm đánh giá gồm điểm chung của nhóm (5 điểm, mục 1-8) và điểm của từng thành viên (5 điểm, mục 9). STT Nội dung Thang điểm (10) Ghi chú Điểm quá trình viết đồ án 1,5 1 - Ý thức nghiên cứu & chấp hành 0,5 2 - Kết cấu và nội dung đề tài 0,5 3 - Hình thức trình bày 0,5 Điểm trình bày và bảo vệ đồ án 3,5 4 Phương pháp trình bày 0,5 5 Nội dung gắn với tên đề tài 0,5 6 Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng 0,5 7 Dữ liệu nghiên cứu và phân tích dữ liệu rõ ràng 1 8 Kết luận và gợi ý chính sách có tính thuyết phục 1 9 Điểm trả lời câu hỏi khi bảo vệ đồ án (Điểm của mỗi thành viên) 5 Sau khi tổ chức bảo vệ đồ án, GVHD nộp về Khoa đĩa CD, các tờ nhận xét, bảng điểm và các giấy tờ khác do Khoa quy định. 3.2.3 Lưu ý Sinh viên vắng mặt trong buổi bảo vệ thì giảng viên ghi vắng trong bảng điểm. 4. MỘT SỐ ĐỀ TÀI GỢI Ý Xem Giáo trình: TS. Phan Đình Nguyên (2013). Giáo trình Lý thuyết Tài Chính – Tiền Tệ. Nhà Xuất Bản Tài Chính. 5. BÀI NGHIÊN CỨU MẪU CÁC YẾU TỐ RỦI RO TRONG GIAO DỊCH THẺ ATM TS. Phan Đình Nguyên Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM ThS. LƯU THỊ PHI LA Ngân hàng Vietcombank TÓM TẮT Bài viết này phân tích các yếu tố rủi ro trong giao dịch thẻ rút tiền tự động. Cả hai phương pháp định tính và định lượng được sử dụng nhằm tìm ra những yếu tố và nguyên nhân của vấn đề để đưa ra những giải pháp cơ bản nhằm giảm rủi ro trong giao dịch bằng thẻ rút tiền tự động. Nghiên cứu này tìm thấy máy ATM trả không đúng số tiền khi giao dịch, cướp khi giao dịch, mất tiền khi không giao dịch và máy ATM bị trộm là các yếu tố cơ bản gây ra các rủi ro trong giao dịch thể rút tiền tự động. Từ khóa: Rủi ro, giao dịch, ATM, ngân hàng Giới thiệu Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin và kỹ thuật viễn thông, tính chất bảo mật và an toàn của hình thức thanh toán thẻ là một câu hỏi lớn được đặt ra cho các nhà quản lý và người sử dụng thẻ. Ở Việt Nam việc xem xét và giải quyết các vấn đề rủi ro về thẻ ATM chưa được các bên có liên quan quan tâm đúng mức, chính vì vậy khi có sự cố xảy ra trong quá trình giao dịch thì việc điều tra, quy trách nhiệm và khắc phục vấn đề đòi hỏi rất nhiều thời gian, gây nhiều lúng túng và làm mất uy tín của các ngân hàng đồng thời gây thiệt hại không nhỏ đến người sử dụng và nhà cung cấp dịch vụ. Hàng loạt những hệ thống máy ATM bị rò điện gây chết người đã đăng trên hàng loạt số báo và mạng internet trong thời gian vừa quađó là những nguy cơ, rủi ro đối với tình hình sử dụng ATM hiện nay. Trong tình hình hiện tại, nhiều khâu trong quy trình thanh toán vẫn còn thực hiện bằng tay thì tầm quan trọng của yếu tố đó còn được thể hiện rõ hơn nữa. Hình thức thanh toán thẻ vẫn ẩn chứa nhiều nguy cơ, cùng với sự phát triển của công nghệ và kỹ thuật thì hình thức tấn công của các tội phạm vào loại hình giao dịch này ngày càng tinh vi, những khe hở trong hệ thống pháp luật vô tình là chỗ trú thân cho những hành vi phạm pháp gây thiệt hại to lớn cho quốc gia, cho ngân hàng và cho người sử dụng dịch vụ thẻ. Trong khoảng hai năm gần đây, các phương tiện thông tin đại chúng liên tục đưa tin về những vấn đề nảy sinh khi giao dịch thẻ rút tiền tự động, gây thiệt hại không nhỏ do nhiều nguyên nhân khác nhau, trong đó đặc biệt nghiêm trọng là việc hoành hành của cướp, chúng không những uy hiếp cướp tiền của khách giao dịch mà còn dùng thiết bị khoan cắt cướp tiền trực tiếp từ trụ ATM. Bên cạnh đó không thể không nhắc đến những nhầm lẫn của nhân viên ngân hàng dẫn đến những thiệt hại cho cả hai phía. Các ngân hàng hằng ngày phải đối mặt với những sự cố xảy ra trong quá trình giao dịch thông qua các loại thẻ thanh toán. Việc nghiên cứu và giải quyết vấn đề này đã được nhiều tác giả như Liang (2000) và Kolbitsch (2000) thực hiện. Tuy vậy, họ chỉ tập trung khai thác khía cạnh các yếu tố kỹ thuật của hệ thống, sự phát triển các công nghệ mà quên đi yếu tố quan trọng hơn cả - yếu tố con người. Các nghiên cứu vấn đề này về Việt nam thì có rất nhiều nhưng các tác giả chỉ sử dụng phương pháp định tính như nghiên cứu của Lệnh (2010), Thanh (2010) vá các bài báo mạng như Báo Thanh Niên, Báo Tuổi Trẻ,. Điều này đã trở thành một điều trăn trở của chúng tôi vì sự tấn công của bọn tội phạm ngày càng có tổ chức và gây thiệt hại ngày càng lớn, hệ thống ngân hàng Việt nam lại đang trong giai đoạn chuyển giao công nghệ để thay thế, cải thiện hệ thống giao dịch của mình nên số lỗi phát sinh ngày càng nhiều. Vì vậy, chúng tôi thực hiện bài nghiên cứu này bằng cách kết hợp cả phương pháp định tính và định lượng nhằm tìm ra những yếu tố và nguyên nhân của vấn đề để đưa ra những giải pháp cơ bản nhằm giảm rủi ro trong giao dịch bằng thẻ rút tiền tự động. Dữ liệu và phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu này sử dụng kết hợp phương pháp định lượng và phương pháp phỏng vấn các chuyên gia. Về mặt định lượng, chúng tôi dự vào mô hình của Kolbitsch (2000) để xây dựng mô hình nghiên cứu của mình như sau. RR = β0+ β1AH1+ β2AH2+ β3AH3+ β4AH4+ β5AH5+ β6AH6 + ei Trong đó RR là rủi ro trong giao dịch thông qua thẻ ATM; AH1 là máy ATM bị hư hỏng; AH2 là máy ATM trả không đúng số tiền khi giao dịch; AH3 là bị cướp khi đang giao dịch; AH4 là mất tiền khi không giao dịch; AH5 là máy ATM bị trộm tiền; AH6 là máy nuốt thẻ khi giao dịch; β0 là hằng số; ei là sai số thống kê. Kolbitsch (2000) cho rằng rủi ro giao dịch thẻ ATM chủ yếu xuất phát từ yếu tố kỹ thuật như máy ATM bị hư hỏng (AH1), máy ATM trả không đúng số tiền khi giao dịch (AH2) và máy nuốt thẻ khi giao dịch (AH6). Điều này nói lên rằng tác giả thường xoay quanh việc phân tích những nhân tố kỹ thuật như hệ thống mạng kết nối, cấu tạo thẻ ATM, quy trình thực hiện giao dịch mà quên đi yếu tốt rất quan trọng là con người. Vì vậy, chúng tôi đưa thêm nhân tố con người, AH3, AH4 và AH5, vào mô hình nghiên cứu. Các nhân tố con người bao gồm: người sử dụng thẻ, nhà quản lư, hệ thống nhân sự vận hành được tác giả đưa vào mô hình vì trong thực tế ở Việt Nam bản thân các nhân tố hệ thống nhân sự vận hành với chức năng và nhiệm vụ được giao, đã giữ một vai trò hết sức quan trọng trong quá trình vận hành của hệ thống tổng thể, khách hàng và nhà nước phải đặt niềm tin vào những con người này. Chính vì vậy, trong quá trình công tác hằng ngày chỉ cần sự bất cẩn nhỏ một cách vô tình hay cố ý cũng gây ra những tổn thất to lớn cho các bên có liên quan, ngoài ra thông qua việc tác động trực tiếp của mình lên toàn hệ thống kỹ thuật của ngân hàng, thì sự phát sinh những rủi ro hỏng hóc kỹ thuật của hệ thống phụ thuộc rất lớn vào trình độ, tinh thần trách nhiệm cũng như khả năng làm việc và quản lý của nhân tố nhân sự và nhà quản lý. Riêng đối với nhân tố người sử dụng thẻ với sự bất cẩn của mình đôi khi gây ra những thiệt hại cho chính mình và cho cả hệ thống, như vậy có thể nói các nhân tố con người cùng với các nhân tố kỹ thuật như đã nêu là những nhân tố chính trong quá trình phát hành lưu hành của thẻ ATM, mối quan hệ của các nhân tố này chính là điểm cốt lõi nảy sinh các rủi ro trong quá trình giao dịch. Về phương án chọn mẫu nghiên cứu: Về lượng máy ATM, tới cuối năm 2010 Ngân hàng Nông Nghiệp (Agribank) cũng giữ vị trí số một với 1.702 máy (chiếm 17,5% thị phần), tiếp theo là NH Ngoại Thương (Vietcombank) 1.483 máy (15,3%), NH Công Thương (Vietinbank) đứng thứ ba với 1.042 máy (10,7%). Kế đến là Đông Á, Á Châu (ACB) và Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) chiếm gần 9% tổng hệ thống máy ATM đặt tại khu vực TP.HCM (Hội thẻ ngân hàng Việt Nam – 2010). Chính vì thế với số mẫu 300 được phân bổ cho các hệ thống ngân hàng như sau: Bảng 1: Phân bố mẫu khảo sát của nghiên cứu Tên NH NH NN và PTNT Vietcombank Vietinbank Á Châu Sacombank Đông Á Số mẫu 70 60 50 40 40 40 Nguồn: Tác giả phân bổ Chúng tôi chia làm hai nhóm chính để khảo sát. Nhóm 1: bao gồm những khách hàng trực tiếp sử dụng loại hình giao dịch thông qua thẻ ATM. Nhằm đánh giá mức độ thông dụng của loại hình giao dịch này, thông qua đó thu nhận ý kiến đánh giá của người sử dụng dịch vụ về chất lượng dịch vụ, những lỗi thường phát sinh và đánh giá thái độ của khách hàng đối với việc bảo mật và rủi ro khi giao dịch bằng thẻ ATM. Nhóm 2: Bao gồm các chuyên gia – là những người đang công tác tại bộ phận bảo trì và xử lý sự cố của các ngân hàng được phỏng vấn một cách ngẫu nhiên. Những người đang hàng ngày trực tiếp tiếp nhận, xử lý, khắc phục những sự cố, những nguy cơ trong quá trình giao dịch của khách hàng sẽ cho chúng ta thấy một cái nhìn tổng quan về các rủi ro đáng quan tâm. Hai nhóm đối tượng là người sử dụng thẻ tại thành phố Hồ Chí Minh và nhân viên bảo trì một số chi nhánh ngân hàng thương mại đã được chúng tôi khảo sát. Để thu thập thông tin, chúng tôi đã phát ra 310 phiếu câu hỏi cho người sử dụng thẻ, 20 phiếu câu hỏi cho nhân viên bảo trì các ngân hàng khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Sau khi thu về các phiếu điều tra, qua kiểm tra, sàn lọc thì có 300 phiếu người sử dụng dịch vụ đạt yêu cầu, tác giả chọn cỡ mẫu 300 là phù hợp, các phiếu của 2 nhóm còn lại để đạt yêu cầu khảo sát. Mẫu khảo sát thực tế nhận được hợp lệ và được phân bổ như bảng 2: Bảng 2: Phân nhóm nghiên cứu Nhóm 1 2 Cỡ mẩu 300 20 Nguồn: Tác giả phân bổ Nhóm 1: được khảo sát ngẫu nhiên tại 20 máy rút tiền tự động được đánh số từ 1-20 thuộc các ngân hàng thương mại có chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh, mỗi địa điểm khảo sát 16 người tham gia giao dịch. Nhóm 2: khảo sát 20 nhân viên phòng bảo trì và xử lý sự cố của các chi nhánh ngân hàng thương mại tại thành phố Hồ Chí Minh được chọn một cách ngẫu nhiên. Kế quả nghiên cứu Kết quả hồi quy ở bảng 3 cho thấy hầu hết các hệ số hồi quy đều có ý nghĩa thống kê với độ tin cậy 100%, trừ AH1 và AH6. Yếu tố, AH3 (bị cướp khi đang giao dịch) giữ vai trò tác động cao nhất đến yếu tố rủi ro khi giao dịch ATM, cứ mỗi đơn vị tăng lên của AH3 sẽ làm cho rủi ro tăng lên thêm 0.261 đơn vị. Bảng 3: Kết quả hồi quy các yếu tố nguy cơ trong giao dịch thẻ rút tiền tự động Biến Hệ số Không chuẩn hóa Hệ số Chuẩn hóa t Sig. (P) B Std. Error Beta (β) Std. Error (Hằng số) .540 .372 1.453 .147 AH1 -.104 .066 -.171 -1.575 .116 AH2 .198 .027 .336 7.210 .000 AH3 .261 .067 .460 3.876 .000 AH4 .175 .025 .311 6.976 .000 AH5 .128 .028 .207 4.628 .000 AH6 -.042 .061 -.075 -.681 .496 Ghi chú: * Biến phụ thuộc là RR – rủi ro trong sử dụng thẻ ATM * R square = 0.438; F-test = 38 Nguồn: Kết quả hồi quy của tác giả Kết quả hồi quy này cho thấy những yếu tố như bị cướp, thiếu tiền khi giao dịch, mất tiền khi không thực hiện giao dịch và máy ATM bị trộm tiền là 4 biến được dự đoán đóng góp vào yếu tố rủi ro trong giao dịch qua thẻ. Điều này có nghĩa là khả năng xảy ra các yếu tố này càng dễ dàng thì mức độ rủi ro khi sử dụng thẻ ATM càng cao và độ tin cậy của loại hình dịch vụ này càng giảm xuống, do đó việc sắp xếp giải quyết khắc phục để giảm khả năng xảy ra những yếu tố trên là hết sức cần thiết. Điều này phù hợp với các sự cố mà các báo đã đưa tin. Anh Nguyễn Trần Huy Thông giao dịch rút tiền mặt tại máy ATM của BIDV không rút được tiền nhưng vẫn bị trừ tiền trong tài khoản (Báo Đất Việt, ngày 14/08/2010). Hoàn cảnh tương tự, chị Hà Thị Nguyên cũng giao dịch rút tiền tại máy ATM của Agribank ở Thanh Hóa cũng bị mất 1,6 triệu đồng. Chị đã khiếu nại và đã được Agribank ghi nhận và trả lại tiền cho chị (Vietnamnet, 23/11/2010). Máy ATM bị rò điện gây chết người xẩy ra khá nhiều vụ. Qua kiểm tra, Công ty điện lực Thành phố Hồ Chí Minh đã phát hiện hiện 60 máy ATM bị rò điện, trong đó có một vụ một học sinh lớp 4 chết cạnh máy ATM Agribank, đường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP. HCM (Vnexpress.net, ngày 4/4/2010). Các vụ trộn tiền và cướp tiền khi giao dịch cũng xẫy ra khá nhiều. Máy ATM của TECHCOMBANK tại 167A, đường Lê Trọng Tấn, Phường Kỳ Sơn, Tân Phú, TP. HCM bị kẻ gian khoan cắt lấy két chứa tiền (Báo Hà Nội Mới, ngày 27/11/2010). Trong nghiên cứu này chúng tôi cũng đã khảo sát và xin ý kiến tham khảo của 20 chuyên gia tại các chi nhánh ngân hàng, họ là những người đang công tác trực tiếp tại các trung tâm quản lý và bảo trì hệ thống dịch vụ ATM của các ngân hàng, chúng tôi đã đặt ra một số câu hỏi để thu thập ý kiến các chuyên gia và có được một số kết quả như sau. Khi đánh giá về mức độ nguy hiểm và thiệt hại của các rủi ro trong sử dụng thẻ ATM hiện nay và những nguy cơ tiềm ẩn của nó thì có 80% những nhà chuyên môn cho rằng rủi ro đó đang nằm ở mức độ thấp (ít), 15% cho là ở mức trung bình và chỉ có 5% cho rằng những lỗi đó không gây nguy hiểm gì cả. Như vậy đã có 95% các chuyên gia cho rằng những lỗi đang phát sinh hiện nay trong quá trình giao dịch thông qua thẻ ATM ẩn chứa nguy hiểm, mức độ thì còn tùy trường hợp, con số này đã một lần nữa khẳng định lại tính thiết thực của đề tài. Khi đánh giá về vấn đề đáng lưu ý nhất hiện nay thì chỉ có 2 vấn đề chính được đề cập vì tính chất nguy hiểm của nó không chỉ ảnh hưởng đến tài sản mà thậm chí đến sức khỏe, tính mạng của người thực hiện giao dịch đó là vấn đề hỏng hóc thiết bị mà đặc biệt là rò điện ra thân máy ATM (20%) và vấn đề bị cướp khi đang thực hiện giao dịch tại ATM (80%). Điều này cũng phù hợp với kết quả khảo sát trong những người sử dụng dịch vụ. Quay trở lại vấn đề chuyên môn, khi được hỏi đâu là nguyên nhân chính dẫn đến những rủi ro, những nguy cơ trên thì đã có 2 luống ý kiến trái chiều nhau trong những chuyên gia trong đó 60% cho rằng lỗi là do con người mà cụ thể là các nhà quản lý chưa quan tâm đúng mức đến vấn đề này, lực lượng nhân sự kiểm tra đảm bảo an toàn kỹ thuật, bảo mật hệ thống thiếu trầm trọng dẫn đến việc thiếu sót trong công tác. Còn lại 40% thì cho rằng do yếu tố kỹ thuật như máy hư hỏng theo thời gian, điện chập chờn không ổn định hay do phần cứng mạng hệ thống không tốt, dễ bị lỗi. Ngược lại, từ góc độ người sử dụng thì có đến 90% người được hỏi cho rằng những lỗi máy khi giao dịch do nguyên nhân chính là thiết bị. Về cơ bản 2 ý kiến này không có gì mâu thuẫn vì thực tế như đã phân tích thì các nhà chuyên môn cho chúng ta những gợi ý về nguyên nhân sâu xa của hệ thống là nhân tố con người, người sử dụng trực tiếp chịu ảnh hưởng từ những sự hư hỏng thiết bị đó nên chỉ quan tâm đến hệ thống kỹ thuật Về giải pháp khắc phục trước mắt nhằm giảm rủi ro trong tương lai thì có 70% các chuyên gia cho rằng nên nâng cấp hệ thống nhân sự vận hành và quản lý cả về số lượng lẫn chất lượng, vì nếu ta nhắm vào việc nâng cấp yếu tố kỹ thuật liên tục thì sẽ tốn chi phí rất lớn và không thiết thực vì công nghệ luôn cần thời gian để chứng minh giá trị thực sự của nó, trong khi đó việc nâng cấp con người phù hợp với bối cảnh nước ta hiện nay và có hiệu quả kinh tế lâu dài. Tuy nhiên, vẫn có 15% các chuyên gia vẫn giữ lập trường của mình và ưu tiên nâng cấp yếu tố kỹ thuật và 15% còn lại thì rất cầu toàn khi đưa ra ý kiến ta phải thực hiện cả 2 việc cùng một lúc. Hiển nhiên ý kiến thứ 3 là hoàn hảo nhất tuy nhiên nó không thực tế và không phù hợp với kết quả nghiên cứu của đề tài này, trong phần phân tích thứ tự ưu tiên trong bảng sắp xếp thứ tự quan tâm chúng tôi đã đề cập ở trên thì mức độ quan tâm cao nhất chỉ là trung bình, chúng ta cần cân nhắc giữa tính an toàn vả hiệu quả kinh tế (tính an toàn luôn được ưu tiên hơn). Kết luận và kiến nghị 4.1. Kết luận Kết quả phân tích hồi quy cho thấy mối quan hệ tương quan giữa biến phụ thuộc với nhân tố kỹ thuật và nhân tố con người tuy nhiên yếu tố kỹ thuật không phải là yếu tố chính quyết định đến rủi ro mà là nhân tố con người. Các chuyên gia đã cho những ý kiến rất có ý nghĩa và khẳng định lại giá trị của nghiên cứu này. Các nhân tố thuộc nhóm con người giữ một vai trò quan trọng trong việc biến thiên của yếu nguy cơ trong đó việc bị cướp có tác động lớn nhất, việc tăng khả năng xảy ra của yếu tố này sẽ làm tăng cao nguy cơ và mức độ nguy hiểm của rủi ro khi giao dịch và giảm độ tin cậy của thẻ ATM. Những hành động bất cẩn của người sử dụng hay sự thiếu trách nhiệm của người cung cấp dịch vụ có thể tạo những lỗ hổng làm tăng khả năng bị xâm nhập trái phép của hệ thống từ đó dẫn đến việc mất tiền khi không thực hiện bất cứ giao dịch nào. Việc máy ATM bị trộm tiền không gây tác động quá lớn đối với khách hàng nhưng gây thiệt hại lớn đối với ngân hàng, việc giảm yếu tố này rất quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động tốt nhất của ngân hàng trong tương lai. Các yếu tố rủi ro này là những yếu tố rủi ro cơ bản. Vẫn đang còn một số yếu tố rủi ro khác có ít ảnh hưởng như người sử dụng thẻ mất thẻ và bị lộ PIN cần được nghiên cứu thêm. 4.2. Kiến nghị * Đối với nhân tố con người: - Kiến nghị đối với các ngân hàng thương mại: Một là, cần tăng cường đội ngủ nhân viên bảo trì, giám sát hệ thống cả về chất lượng lẫn số lượng, thường xuyên tổ chức cho họ học tập, cập nhật, nâng cao kiến thức để tiếp cận với những kỹ thuật và phương thức bảo mật hiện đại. Tiếp nhận, kiểm tra xử lý các lỗi giao dịch nhanh chóng nhằm tạo sự thoải mái cho khách hàng. Hai là, truyền tải tầm quan trọng của việc tự bảo vệ mình cho khách hàng trong quá trình tham gia giao dịch thông qua thẻ ATM, có những khuyến cáo và thông báo cần thiết cho khách hàng thông qua phương tiện thông tin đại chúng về những lỗi mới phát sinh và cách phòng chống. Ba là, thường xuyên tổ chức các hình thức trao đổi thông tin về rủi ro và các kinh nghiệm, giải pháp để phòng ngừa rủi ro giữa các ngân hàng. Bốn là, các nhà quản lý ngân hàng cần quán triệt tinh thần làm việc nghiêm túc, trung thực trong nhân viên và hơn nữa có thể thực hiện chế độ hoán đổi nhân sự, đưa ra những hình thức kỹ luật đủ tính răn đe đối với những vi phạm mang tính chất lừa dối, xâm phạm quyền lợi của khách hàng và ngân hàng thông qua quá trình giao dịch bằng thẻ ATM của khách hàng. - Kiến nghị đối với các cơ quan quản lý nhà nước: Một là, các nhà quản lý nhà nước cần tăng cường công tác giám sát, quản lý, đặc biệt là những khu vực và những thời điểm có khả năng xảy ra những sự cố cao. Hai là, cần có sự kết hợp chặt chẽ giữa người cung cấp, người sử dụng dịch vụ và cơ quan quản lý nhà nước. Ba là, cần tiến hành thành lập ủy ban quản lý vấn đề rủi ro có nhiệm vụ tập trung những thông tin, khó khăn của các ngân hàng cũng như khách hàng để xem xét tư vấn giải quyết. * Đối với nhân tố kỹ thuật của các ngân hàng thương mại: Một là, nâng cấp hệ thống máy móc đúng kế hoạch, kiểm tra sửa chửa thiết bị kịp thời, nếu cần thiết có thể đầu tư hệ thống kỹ thuật mới hiện đại. Hai là, tăng cường kiểm tra trang thiết bị, đặc biệt trong mùa mưa cần xem xét cẩn thận tình trạng điện hoạt động của máy, tránh rò điện gây nguy hiểm cho người sử dụng. Ba là, xây dựng hệ thống bảo vệ mạng ngân hàng hiệu quả, đề phòng tội phạm công nghệ cao bằng cách quản lý cơ sở dữ liệu hợp lý, hiệu quả. Việc phân quyền truy cập cơ sở dữ liệu phải rõ ràng, khóa tất cả các cổng USB bên ngoài kết nối với máy tính trong ngân hàng, thường xuyên nâng cấp hệ điều hành và các phần mềm bảo mật hệ thống. Bốn là, tăng cường tính an toàn cho người sử dụng bằng cách lắp khóa thẻ từ cho cửa buồng ATM, lắp đặt trụ ATM tại vị trí có đông người qua lại, lắp đặt hệ thống báo động trên thân máy với chức năng khi có tiếp xúc nhiệt hoặc va đập sẽ có chuông báo động vang lên, đồng thời nâng cấp hệ thống két sắt có độ an toàn cao hơn. Tài liệu tham khảo Donglin Liang (2000), “A survey on ATM security”, Ohio State University, USA. Josef Kolbitsch (2000), “Introduction to ATM Security”, Graz University of Technology, Australia. Nguyễn Đức Lệnh (2010), “Những giải pháp phát triển hiệu quả dịch vụ ATM”, Tạp chí Thị trường tài chính tiền tệ, (số 18(315)): 19 Nguyễn Thanh (2010), “Các vấn đề an ninh khi sử dụng thẻ ATM”, Tạp chí Thị trường tài chính tiền tệ, (số 21(318)): 26 (Mẫu 01. Trang bìa) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO (size 13) TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG ĐỒ ÁN TÀI CHÍNH TIỀN TỆ (size 20) (size 20) Ngành: (size 16) Chuyên ngành: (size 16) Giảng viên hướng dẫn: (size 13) Nhóm sinh viên thực hiện: (STT nhóm) (size 13) MSSV: Lớp: (size 13) MSSV: Lớp: (size 13) MSSV: Lớp: (size 13) MSSV: Lớp: (size 13) MSSV: Lớp: (size 13) TP. Hồ Chí Minh, (Mẫu 02. Trang phụ bìa) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO (size 13) TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG ĐỒ ÁN TÀI CHÍNH TIỀN TỆ (size 20) (size 20) Ngành: (size 16) Chuyên ngành: (size 16) Giảng viên hướng dẫn: (size 13) Nhóm sinh viên thực hiện: (STT nhóm) (size 13) MSSV: Lớp: (size 13) MSSV: Lớp: (size 13) MSSV: Lớp: (size 13) MSSV: Lớp: (size 13) MSSV: Lớp: (size 13) TP. Hồ Chí Minh, (Mẫu 03) LỜI CAM ĐOAN (size 16) , ngày ..tháng ..năm (SV ký và ghi rõ họ tên)  (Mẫu 04) LỜI CẢM ƠN (size 16) Tác giả bày tỏ tình cảm của mình đối với những cá nhân, tập thể và những ai liên quan đã hướng dẫn giúp đỡ, cộng tác và tài trợ kinh phí cho quá trình thực hiện. (size 13) , ngày ..tháng ..năm (SV Ký và ghi rõ họ tên) (Nêu ngắn gọn, không dài quá 01 trang) (Mẫu 05) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên: (1) MSSV: (2) MSSV: (3) MSSV: (4) MSSV: (5) MSSV: Khoá: Thời gian kiến tập : , ngày tháng năm 201 (Ký và ghi rõ họ tên) (Mẫu 06) DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ĐH Đại học  (Mẫu 6) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Ví dụ về ma trận Bảng 1.2: Ví dụ về .. Bảng 2.1: Bảng 2.2: Bảng 3.1: DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1: Ma trận Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Biểu đồ 2.1: Biểu đồ 2.2: Sơ đồ 2.1: Quy trình xây dựng CTĐT (Mẫu 7) MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1. xxx 1.1. xxx 1.1.1. xxx 1.2. xxx 1.2.1. xxx Tóm tắt chương 1 xxx CHƯƠNG 2. xxx 2.1. xxx 2.1.1. xxx 2.2. xxx 2.2.1. xxx Tóm tắt chương 2 xxx CHƯƠNG 3. xxx 3.1. xxx 3.1.1. xxx 3.2. xxx 3.2.1. xxx Tóm tắt chương 3 xxx KẾT LUẬN xxx PHỤ LỤC xxx TÀI LIỆU THAM KHẢO xxx (Mẫu 8) MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài 2. Mục tiêu đề tài 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4. Phương pháp nghiên cứu 5. Giới thiệu kết cấu đề tài  (Mẫu 9) PHỤ LỤC Phụ lục 1. Phụ lục 2. ... (không đánh số trang)  (Mẫu 10) TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] ........................................ [2] ........................................