Khóa luận Xây dựng website thương mại điện tử cho doanh nghiệp tư nhân thương mại và dịch vụ việt quang dựa trên nền tảng Opencar

là một hệ quản trị nội dung mã nguồn mở (Open Source Content Management Systems) được viết bằng ngôn ngữ PHP và sử dụng cơ sở dữ liệu MySQL, cho phép người dùng có thể dễ dàng soạn thảo và xuất bản các nội dung (bài viết, tài liệu...) của họ lên Internet hoặc Intranet. Đây là một phần mềm mã nguồn mở khá phổ biến trên thế giới với tính linh hoạt, đơn giản, tính tùy biến rất cao và cực kì mạnh mẽ. Qua thời gian phát triển và hoàn thiện, Opencart hiện có 3 dòng phiên bản chính:  Dòng phiên bản 1.5.X Phiên bản đầu tiên của Opencart là phiên bản 1.5. Điểm mạnh của Opencart 1.5.x: Có một số lượng rất lớn các thành phần mở rộng (module/component); thành phần nhúng (mambot); giao diện (template). Phiên bản cuối cùng của dòng này là OpenCart 1.5.6.4 (phát hành vào ngày 23 tháng 04 năm 2014).  Dòng phiên bản 2.0.X Phiên bản đầu tiên của dòng này là Opencart 2.0.0.0 được phát hành vào ngày 01 tháng 01 năm 2014, phiên bản này bắt đầu hỗ trợ bộ ký tự UTF8. Các phiên bản tiếp theo có dạng 2.0.x. Phiên bản Opencart 2.0.x là phiên bản cải tiến từ Opencart 1.5.x với các đặc tính mới như các mô hình chứng thực (LDAP, Gmail), hỗ trợ mô hình khách-chủ xml-rpc, nó cũng hỗ trợ các trình điều khiển cơ sở dữ liệu dành cho MySQL 4.1+ (trên nền PHP 5) và tăng cường hỗ trợ cho MySQL 5, cũng như hỗ trợ các loại cơ sở dữ liệu khác. Điểm mạnh của Opencart 2.0: Phần quản trị Website có sử dụng công nghệ Web 2.0, một số tính năng được cải tiến hơn so với Opencart 1.5.x. Đại học Kin h tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 13  Dòng phiên bản 2.1.X Dòng phiên bản 2.1.0.1 được phát hành vào ngày 06 tháng 11 năm 2015 hứa hẹn một kỷ nguyên mới của Opencart với các tính năng cực kỳ vượt trội như: Tự động cập nhật qua nút bấm trong phần quản trị, hỗ trợ seo mạnh hơn và đặc biệt phân quyền sâu hơn với từng nhóm thành viên. 1.5.2. Các tính năng chính của Opencart Trải qua các dòng phiên bản khác nhau, phần mềm mã nguồn mở Opencart ngày càng được hoàn thiện hơn với nhiều tính năng mới, ngày càng hỗ trợ tốt hơn cho các ứng dụng Web và phục vụ tối đa nhu cầu con người. Sau đây là một số tính năng cơ bản của Opencart:  Quản lý người dùng Opencart có một hệ thống đăng ký cho phép người dùng cấu hình các tùy chọn cá nhân. Người sử dụng được phép truy cập, chỉnh sửa, xuất bản và quản trị. Xác thực là 1 phần quan trọng của quản lý người dùng và các giao thức hỗ trợ Opencart, bao gồm LDAP, OpenID và thậm chí cả Gmail. Điều này cho phép khách truy cập sử dụng thông tin tài khoản hiện có của họ để sắp xếp quá trình đăng ký.  Quản lý đa phương tiện Trình quản lý đa phương tiện là một công cụ cho phép bạn dễ dàng quản lý các tệp và thư mục lưu trữ hình ảnh, flash, video... hay các kiểu tệp đa phương tiện khác mà bạn muốn. Trình quản lý này được tích hợp với công cụ soạn thảo bài viết bởi vậy bạn sẽ dễ dàng chèn chúng vào bài viết bất cứ lúc nào bạn cần.  Quản lý ngôn ngữ Opencart hiện hỗ trợ hàng chục ngôn ngữ khác nhau, thậm chí bạn có thể tạo website quốc tế với nhiều ngôn ngữ khác nhau chỉ trong vài phút.  Quản lý nội dung Opencart đơn giản hóa hệ thống ba tầng của bài viết, giúp thiết lập cho nội dung 1 snap. Bạn có thể tổ chức nội dung theo bất kì cách nào bạn muốn. Người sử dụng có thể chiếm tỷ lệ qua các bài báo, thư điện tử, hoặc có thể tự động lưu một file PDF. Quản trị viên có thể lưu trữ nội dung mật, ẩn nội dung không cho khách truy cập vào xem. Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 14 Thiết lập nội dung đơn giản với trình soạn thảo WYSIWYG, thậm chí cho người sử dụng làm quen với khả năng kết hợp văn bản và hình ảnh một cách hấp dẫn. Khi xuất bản bài viết, có 1 số các mô-đun cài đặt sẵn để hiển thị các bài viết phổ biến nhất, mới nhất, bài viết có liên quan,..  Quản lý menu Quản lý menu cho phép tạo ra các menu và các mục menu. Bạn có thể cấu trúc hệ thống phân cấp menu (và các mục menu lồng nhau) hoàn toàn độc lập với cấu trúc nội dung. Đặt 1 menu ở nhiều nơi và theo cách bạn muốn, sử dụng Edit Catelogy và bất kỳ hệ thống chuyển hướng khác.  Quản lý Template Template trong Opencart có tác dụng làm cho trang web xác thực, hoặc sử dụng template duy nhất cho toàn bộ trang web hoặc một mẫu riêng biệt cho từng phần của trang web. Ngoài các tính năng chính trên thì có một số tính năng khá quan trọng như: quản lý (danh mục hàng, sản phẩm, thanh toán đinh kỳ, các phương thức lọc, thuộc tính,), chức năng mở rộng (thanh toán), quảng cáo bán hàng, cài đặt website (tạo bố cục, tích hợp nhiều loại ngôn ngữ, tiền tệ,), báo cáo (báo cáo bán hàng, sản phẩm). 1.5.3. Ưu điểm và nhược điểm của Opencart 1.5.3.1. Ưu điểm - Opencart rất dễ sử dụng. Người sử dụng chỉ cần vài chục phút là tạo xong một website hoàn chỉnh với rất nhiều tính năng như sale, picture, shopping cart, forumVì dễ sử dụng nên Opencart được dùng rất nhiều để xây dựng thiết kế web từ nhỏ tới lớn. - Giao diện Opencart rất đẹp được cung cấp bởi rất nhiều công ty cả miễn phí và thương mại. - Kho ứng dụng của OpenCart khá đa dạng hơn 2000 tiện ích mở rộng để bạn tăng cường chức năng cho trang web của mình. Mặc định OpenCart hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến như Paypal, Authorized.net, COD (Cash On Delivery), Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 15 - Dễ dàng tìm và sửa các lỗi gặp phải: cộng đồng của OpenCart cũng rất rộng, bạn gần như không phải lo lắng về các vấn đề gặp phải khi sử dụng, đặc biệt còn có fanpage Facebook, Twitter chính thức để bạn post các thắc mắc, báo lỗi, - Hệ thống tính điểm coupon. - Thẻ quà tặng. - Xếp hạng các sản phẩm. - SEO. - Tiền tệ: Có thể tích hợp nhiều loại tiền tệ. phù hợp với quốc gia sử dụng web. - Quy trình mua hàng được chuẩn hóa theo đúng nghiệp vụ của thương mại điện tử. 1.5.3.2. Nhược điểm - Mã nguồn của Opencart tương đối lớn dẫn tới tốn nhiều tài nguyên hệ thống hơn so với Drupal trong quá trình sử dụng . - Việc có nhiều ứng dụng là một lợi thế đồng thời nó cũng là một bất lợi. Các ứng dụng được viết bởi rất nhiều lập trình viên thiết kế web khác nhau dẫn tới tiềm ần các lỗi bảo mật trong các ứng dụng đó. Nếu là người dùng mới có thể bạn sẽ bối rối trong việc chọn lựa các ứng dụng cho website của mình. 1.6. So sánh Opencart với các mã nguồn Magento và Pretashop  Giống nhau Đây là ba mã nguồn mở miễn phí phổ biến nhất trên thế giới, dễ sử dụng và không đòi hỏi người sử dụng phải có nhiều kỹ năng lập trình, PHP hoặc css. Được cộng đồng hỗ trợ phát triển, có nhiều ứng dụng và tiện ích miễn phí.  Khác nhau Bên cạnh những điểm giống nhau thì ba mã nguồn mở, với những đặc điểm, ưu điểm và hạn chế khác nhau được như sau: Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 16 Bảng 3: So sánh Opencart với Magento và Pretashop Tiêu chí Opencart Magento Pretashop Phát hành 2010 03/2008 08/2007 Mức độ phổ biến Là mã nguồn mở khá phổ biến trên thế giới. Là mã nguồn mở phổ biến nhất trong ba mã nguồn mở. Là mã nguồn mở ít phổ biến nhất trong ba mã nguồn mở. Giao diện Giao diện Opencart được cung cấp bởi rất nhiều công ty. Số lượng giao diện miễn phí nhỏ nhất trong ba mã nguồn mở. Là mã nguồn mở có số giao diện và plugin miễn phí khá lớn. Số giao diện và plugin plugin miễn phí lớn nhất trong ba mã nguồn mở trên. Các ứng dụng và tiện ích Được xây dựng và cập nhật liên tục cho tới nay, Opencart có một thư viện các ứng dụng (extensions) khổng lồ được lập trình bởi các lập trình viên khắp nơi, hầu hết là miễn phí.Tuy nhiên, cũng nhiều plugin cần phải mua. Thư viện ứng dụng khổng lồ, Magento có một cộng động rất lớn phát triển các Plugin hoàn toàn miễn phí. Được xây dựng và cập nhật liên tục cho tới nay, Pretashop có một thư viện các ứng dụng (extensions) khổng lồ hầu hết là miễn phí. Tuy nhiên, cũng nhiều plugin cần phải mua. Áp dụng cho đối tượng Là nền tảng phù hợp cho tất cả các đối tượng, kể cả những người lần đầu xây dựng một website. Áp dụng cho đối tượng có kiến thức cơ bản về HTML, PHP và các ngôn ngữ lập trình web phổ biến khác. Là nền tảng phù hợp cho các đối tượng biết một ít về PHP, lập trình. Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 17 Cài đặt và quản trị và sử dụng Cài đặt, quản trị và sử dụng dễ dàng nhất trong ba mã nguồn. Cài đặt và quản trị phức tạp hơn hai mã nguồn mở kia, khó sử dụng với người dùng mới. Cài đặt, quản trị và sử dụng khá dễ dàng. Chi phí cài đặt và tùy chỉnh, chi phí bảo trì Chi phí cài đặt và bảo trì thấp. Chi phí cài đặt lớn hơn so với opencart và pretashop. Chi phí cài đặt, và bảo trì thấp. Khả năng SEO Khả năng SEO của Opencart kém nhất trong 3 loại. Khả năng SEO tốt nhất trong ba mã nguồn mở. Khả năng SEO khá tốt (sau magento). Ứng dụng chính Website giới thiệu công ty, chủ yếu là bán hàng vừa và nhỏ. Còn doanh nghiệp lớn thì mua bản quyền cs-cart. Website giới thiệu công ty, phù hợp với các doanh nghiệp lớn. Các blog, cổng thông tin, website bán hàng, tin tức...kể cả các website lớn có các nghiệp vụ phức tạp. Ưu điểm Opencart dễ sử dụng nhất trong 3 CMS, là 1 hệ thống quản lý bán hàng, có thể chạy trơn tru trên đa số các máy chủ web mà không cần bất kỳ vấn đề. Nó không đòi hỏi cùng 1 mức độ kinh nghiệm kỹ thuật để chạy như Magento khó sử dụng nhất trong 3 CMS. Các plugin của Magento có rất nhiều và 90% là miễn phí.bạn có thể cài đặt (install) và nâng cấp (upgrade) các plugin này ngay trong phần quản lý của Magento mà Pretashop được xem là mã nguồn mạnh mẽ và ổn định. Pretashop chạy tốt trên các host Linux lẫn Windows, và được xem là mã nguồn cực kỳ thân thiện với Google, tiết kiệm tài nguyên của hệ thống. Có số phiên bản ít nhất – 1 phiên bản. Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 18 pretashop, nhưng nó vẫn cung cấp nhiều tính năng bổ sung. Có nhiều phiên bản nhất – 28 phiên bản. không cần phải download về như opencart. Có số phiên bản nhiều (ít hơn opancart) – 15 phiên bản. Hạn chế Opencart hoạt động nhẹ nhàng, ít tốn tài nguyên. Khả năng SEO của opencart thấp hơn magento, phải tối ưu cũng như làm mọi thứ để được thân thiện với Google. Theo một số Webmaster có kinh nghiệm thì Magento hoạt động tốn tài nguyên, khó cho người mới sử dụng. Nhưng có khả năng SEO lơn nhất. Khả năng SEO của pretashop thấp hơn magento, phải tối ưu cũng như làm mọi thứ để được thân thiện với Google. Qua bảng so sánh, chúng ta có thể thấy rằng, mỗi mã nguồn mở đều có những ưu điểm, hạn chế riêng. Tùy vào nhu cầu và khả năng của mỗi người, vào mục đích của các website, để chúng ta lựa chọn mã nguồn mở phù hợp nhất. Ví dụ như, các bạn muốn phát triển các web bán hàng, hay mới sử dụng lần đầu thì nên chọn Opencart và Pretashop vì đây là mã nguồn mở dễ sử dụng nhất, dễ dàng cài đặt, nhiều ứng dụng tiện ích miễn phí Còn nếu các bạn muốn thiết kế website có sự tương tác lớn với các nghiệp vụ phức tạp và bạn có các kiến thức về lập trình, html, css, thì nên lựa chọn Magento vì đây là mã nguồn mở mạnh mẽ nhất. Đối với Opencart, nó là một hệ thống quản lý bán hàng, có thể chạy trơn tru trên hầu hết các máy chủ web mà không cần bất kỳ vấn đề. Nó không đòi hỏi cùng một mức độ kinh nghiệm kỹ thuật để chạy như Magento, nhưng nó vẫn cung cấp nhiều tính năng bổ sung giống như Magento hay Pretashop, Opencart hiện có rất nhiều plug-ins Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 19 và các chủ đề có sẵn để lựa chọn, vì vậy chúng ta có thể tùy biến website của bạn để tìm kiếm các chức năng sao cho phù hợp với website của mình. Hơn nữa, Opencart là một CMS dễ dàng nhất để tạo ra các mạng lưới xã hội, là một tài sản mạnh mẽ cho nhiều trang web. Có nhiều hỗ trợ phù hợp cho website thương mại điện tử. không đòi hỏi người sử dụng phải có kỹ thuật như Magento. Ngoài ra, Opencart cung cấp một cổng thông tin giúp đỡ rất nhiều cho những người mới. Như vậy, những ưu điểm trên đây chính là lý do vì sao Opencart lại trở thành mã nguồn mở phổ biến nhất và được nhiều người lựa chọn. Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 20 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỆT QUANG 2.1Tổng quan về doanh nghiệp - Doanh nghiệp tư nhân thương mại và dịch vụ Việt Quang chuyên cung cấp và thi công các công trình thiết bị điện dân dụng, công nghiệp, thiết bị điện chiếu sáng, thiết bị điện trang trí.... - Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế tư nhân. - Loại hình tổ chức: Tổ chức kinh tế sản xuất kinh doanh dịch vụ, hàng hóa. - Mã số thuế: 3300178367 - Địa chỉ: 154 Nguyễn Huệ, Phường Phú Nhuận, Thành phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên - Huế. - Đại diện pháp luật: Hồ Sỹ Hưng - Ngày cấp giấy phép: 22/06/2006 - Ngày hoạt động: 01/07/2006 . Doanh nghiệp đã hoạt động 10 năm. - Điện thoại: 0543824895. Email: vietquang054@gmail.com 2.1.1. Quá trình hoạt động của doanh nghiệp Doanh nghiệp tư nhân thương mại và dịch vụ Việt Quang được thành lập theo giấy phép kinh doanh số 3300178367 của Tổng cục thuế tỉnh Thừa Thiên Huế cấp ngày 22 tháng 6 năm 2006. Doanh nghiệp chính thức hoạt động ngày 1 tháng 7 năm 2006. Tính đến nay doanh nghiệp đã hoạt động được gần 10 năm. Trong những năm qua doanh nghiệp đã từng bước khẳng định uy tín chất lượng cũng như thương hiệu của mình trong thị trường thiết bị điện trong tỉnh nhà cũng như các khu vực lân cận.Với sự phát triển của nền kinh tế thị trường và yêu cầu cấp bách của một doanh nghiệp kinh doanh thiết bị điện về hơi hướng hiện đại, tuy chỉ là một doanh nghiệp có quy mô nhỏ nhưng doanh nghiệp luôn đi tiên phong trong lĩnh vực cung cấp và thi công các công trình thiết bị điện dân dụng, công nghiệp, thiết bị điện chiếu sáng, thiết bị điện trang tríluôn đảm bảo cũng cấp cho khách hàng những sản Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 21 phẩm chất lượng, uy tín nhất cũng như luôn đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, luôn áp dụng nhiều kĩ thuật tiên tiến và dần hoàn thiện các kĩ năng của mình. 2.1.2. Chức năng của doanh nghiệp - Kinh doanh các thiết bị điện dân dụng, thiết bị điện công nghiệp, thiết bị điện chiếu sáng, thiết bị điện trang trí, - Giao hàng tận nơi cho khách hàng. - Tư vấn cho khách hàng chọn các thiết bị điện phù hợp về chất lượng cũng như giá cả. - Lắp đặt các thiết bị điện cho khách hàng. 2.1.3. Mục tiêu của doanh nghiệp Để xây dựng được hình ảnh, uy tín trong lòng khách hàng và vị trí của doanh nghiệp trên thị trường như ngày hôm nay, doanh nghiệp đã đặt ra cho mình những mục tiêu kinh doanh cụ thể sau: - Đáp ứng đầy đủ nhất có thể các nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm điện với chất lượng đảm bảo, giá cả phải chăng. - Cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, không buôn bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng. - Tư vấn, hướng dẫn khách hàng trong việc lựa chọn các sản phẩm chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu cũng như túi tiền của mỗi khách hàng. - Nâng cao uy tín của doanh nghiệp, mở rộng thị trường kinh doanh và xây dựng được hình ảnh đẹp của doanh nghiệp trong lòng khách hàng. 2.1.4. Tầm nhìn và chiến lược của doanh nghiệp  Tầm nhìn Doanh nghiệp hoạt động dựa trên cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng nhất khi sử dụng những sản phẩm và dịch vụ của mình. Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, phong cách làm việc chuyên nghiệp, doanh nghiệp luôn chủ trương xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy với các đối tác. Chế độ bảo hành hậu mãi, luôn tìm ra giải pháp tốt nhất cho khách hàng, đồng thời đáp ứng nhu cầu phát triển trong tương lai. Đại học Ki h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 22  Chiến lược hoạt động - Cung cấp cho khách hàng giải pháp công nghệ thông tin chất lượng cao với giá thành thấp, bằng cách áp dụng công nghệ phát triển phần mềm tiên tiến và năng lực quản lý dự án hiệu quả. - Tập trung vào con người: Luôn luôn nâng cao trình độ kỹ thuật và quản lý cho đội ngũ nhân viên. - Mở rộng thị trường, quảng bá sản phẩm rộng rãi đến khách hàng, hướng tới phát triển hệ thống bán hàng online. 2.1.5. Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp tư nhân thương mại và dịch vụ Việt Quang Sơ đồ 1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của doanh nghiệp Nguồn: Doanh nghiệp Ghi chú: Quan hệ chỉ đạo : Quan hệ hỗ trợ: Để quản lý có hiệu quả doanh nghiệp luôn thực hiện chú trọng giảm bớt các khâu gián tiếp trung gian, tăng cường khâu trực tiếp. Hiện nay, bộ máy quản lý của doanh nghiệp đang cơ cấu theo tổ chức trực tuyến.  Giám đốc: là người trực tiếp điều hành hoạt động của doanh nghiệp, theo dõi kiểm tra quá trình làm việc của các phòng ban, các bộ phận. Đồng thời giám đốc cũng là người chịu trách nhiệm cuối cùng về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 23 cũng như việc tuân thủ pháp luật, nguyên tắc trong doanh nghiệp. Giám đốc đề ra các chiến lược có tính lâu dài, lập kế hoạch kinh doanh và theo dõi quá trình thực hiện.  Bộ phận kế toán: Có chức năng tạo nguồn vốn có hiệu quả. Cung cấp số liệu, báo cáo kế toán tài chính, các thông tin kinh tế, đồng thời phản ánh số liệu về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, giúp ban lãnh đạo nắm bắt được tình hình kinh doanh của doanh nghiệp để có chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.  Bộ phận kinh doanh: Có trách nhiệm nghiên cứu, dự báo thị trường tiêu thụ, điều hành tổ chức hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp.  Phòng kỹ thuật: Có chức năng hỗ trợ, xử lý nghiệp vụ, cài và lắp đặt hệ thống cũng như các thiết bị điện, giải quyết thắc mắc liên quan đến chuyên môn, đảm nhận vai trò khá quan trọng của doanh nghiệp.  Bộ phận vận chuyển: Có nhiệm vụ giao hàng tận nơi cho khách hàng, vận chuyển hàng về doanh nghiệp từ các nhà cung cấp, sắp xếp, bộ trí các mặt hàng trong doanh nghiệp. 2.2Khách hàng của doanh nghiệp - Khách hàng cá nhân: Chủ yếu là những khách hàng độ tuổi từ 20 đến 60 họ mua hàng không thường xuyên, số lượng ít. Chiếm khoảng 32% trong tổng thị phần khách hàng. Điểm nổi bật của khách hàng này là mua trả tiền ngay. Tiến trình mua đơn giản ít bị tác động bởi nhiều người và họ thường quan tâm đến giá cả và chất lượng của sản phẩm. Các khách hàng này chủ yếu mua hàng tại cửa hàng của doanh nghiệp. - Khách hàng là tổ chức: Bao gồm các đơn vị hành chính, cơ quan đoàn thể, thị phần của khách hàng này chiếm đến 61% trong tổng thị phần khách hàng. Đặc điểm của khách hàng là các đơn vị hành chính và cơ quan đoàn thể là doanh nghiệp tham gia đấu thầu và bao trọn gói từ cung cấp các thiết bị điện. Doanh thu từ các tổ chức này chiếm tỷ trọng cao trong tổng doanh thu của công ty. - Khách hàng khác: Chủ yếu là khách vãng lai chiếm 7% trong tổng thị phần khách hàng. Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 24 7% 32% 61% Khách hàng khác Khách hàng cá nhân Khách hàng là tổ chức Hình 1: Biểu đồ thị phần khách hàng Nguồn : Phòng kế toán 2.3Thực trạng hệ thống bán hàng hiện tại của doanh nghiệp. 2.3.1. Qúa trình quản lý bán hàng của doanh nghiệp. Sơ đồ 2: Quá trình quản lý bán hàng của doanh nghiêp 2.3.2. Đánh giá thực trạng hệ thống bán hàng hiện tại của doanh nghiệp  Là một doanh nghiệp có quy mô, công việc kinh doanh của doanh nghiệp chủ yếu là theo phương thức kinh doanh bán hàng trực tiếp. Khách hàng chủ yếu của doanh nghiệp là những khách hàng mua lẻ, mua với mục đích sử dụng.  Hàng hóa nhìn chung cũng khá đa dạng về chủng loại, mẫu mã cũng như chất lượng được sản xuất trên công nghệ uy tín với những nhà cung cấp uy tín nhưng do doanh nghiệp chưa ứng dụng công nghệ thông tin hay thương mại điện tử vào hoạt Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 25 động bán hàng nên phạm vi kinh doanh của doanh nghiệp còn hạn chế, chủ yếu là khách hàng trong tỉnh.  Do chỉ bán hàng địa phương là chủ yếu nên chưa quảng cáo, giới thiệu được doanh nghiệp rộng rãi ở miền trung và tại Việt Nam nên thị trường kinh doanh bị thu hẹp.  Doanh nghiệp chưa áp dụng phương thức thương mại điện tử, công nghệ thông tin nên làm cho cả doanh nghiệp và khách hàng đều tốn nhiều chi phí và thời gian cho quá trình giao dịch bán hàng, mua hàng.  Như vậy, việc áp dụng công nghệ thông tin, áp dụng hình thức kinh doanh qua mạng thông qua website bán hàng và giới thiệu doanh nghiệp là vấn đề cần thiết cho sự phát triển của doanh nghiệp. Giải quyết các vấn đề vướng mắc trong quá trình bán hàng và tạo dựng hình ảnh và thương hiệu của doanh nghiệp, thu hút thêm nhiều khách hàng, giúp cho việc bán hàng của doanh nghiệp cũng như việc mua hàng của khách hàng nhanh hơn, tốn ít chi phí hơn. Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 26 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG WEBSITE CHO DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỆT QUANG 3.1. Đặt vấn đề Trong xu thế phát triển của công nghệ thông tin cùng với sự xuất hiện của Internet, đã tác động rất lớn đến tất cả các lĩnh vực của con người. Đây là cơ hội cũng là thách thức cho các công ty, các doanh nghiệp trong quá trình hoạt động, kinh doanh. Như vậy, các nhà quản lý cần có các giải pháp, các chiến lược kinh doanh riêng phù hợp với xu thế chung của thế giới. Với tình hình đó, đề tài đã đưa ra các giải pháp áp dụng công nghệ thông tin, thương mại điện tử để quảng cáo, giới thiệu về hình ảnh công ty, các sản phẩm, các mặt hàng ra thị trường thông qua việc xây dựng website bán hàng. Quy trình bán hàng thông qua website như sau: Sơ đồ 3: Quy trình bán hàng trực tuyến Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 27 3.2. Hoạt động của hệ thống 3.2.1. Quản lý hệ thống Chức năng này cho phép khách hàng có thể đăng ký tài khoản người dùng và đăng nhập với tên đăng nhập và mật khẩu của mình hoặc đăng xuất khỏi hệ thống, đổi mật khẩu hoặc lấy lại mật khẩu khi bị quên. Nhà quản trị có quyền cập nhật (thêm, sửa, xóa) thành viên nào đó, quản trị thông tin khách hàng và thông tin sản phẩm. 3.2.2. Quản lý sản phẩm Giới thiệu các đặc điểm, tính năng của từng mặt hàng để khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn cho phù hợp với nhu cầu của họ. Ngoài ra, chức năng này còn đảm nhiệm việc cập nhật sản phẩm (thêm, sửa, xóa) khi doanh nghiệp mới nhập hàng về. 3.2.3. Quản lý tin tức Cập nhập các tin tức mới về sản phẩm, nhà cung cấp, về doanh nghiệp và các thông tin kinh tế, giải trí cho khách hàng. Giới thiệu các sản phẩm mới, sản phẩm chính của doanh nghiệp. 3.2.4. Quản lý khách hàng Cập nhật thông tin về khách hàng (thêm, sửa, xóa) mua hàng tại doanh nghiệp để tiện cho việc lưu đơn hàng, thanh toán và giao hàng tận nơi cho khách. 3.2.5. Quản lý nhà cung cấp Cho phép cập nhật (thêm, sửa, xóa), xem và tìm kiếm thông tin của các nhà cung cấp. Chức năng này giúp việc đặt hàng và thanh toán cho nhà cung cấp thuận tiện hơn. 3.2.6. Quản lý bán hàng Chức năng này bao gồm việc quản lý đặt hàng của khách hàng, quản lý đơn hàng, quản lý giỏ hàng, quản lý việc thanh toán và giao hàng cho khách. Quản lý đặt hàng: Sau khi xem xét thông tin các sản phẩm, khách hàng tiến hành đặt hàng theo sản phẩm, số lượng sản phẩm cần theo nhu cầu. Quản lý giỏ hàng: Khi đồng ý mua sản phẩm, khách hàng tiến hành chọn và đưa sản phẩm vào giỏ hàng. Giỏ hàng được quản lý bởi các thông tin như: username, số lượng, đơn giá. Khách hàng có thể tiến hành cập nhật (thêm, sửa, xóa) các sản phẩm sau khi đã chọn và cập nhập các thông tin trong giỏ hàng. Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 28 Quản lý đơn hàng: Lấy thông tin từ các đơn đặt hàng của khách hàng hoặc trong kho hàng để biết tình trạng đơn đặt hàng và số lượng các đơn đặt hàng. 3.2.7. Quản lý thanh toán Khi biết được các thông tin từ giỏ hàng của khách hàng như số lượng, đơn giá mỗi sản phẩm, chức năng này thực hiện thanh toán cho khách hàng theo các phương thức thanh toán khác nhau tùy vào sự lựa chọn của mỗi khách hàng. 3.2.8. . Thống kê báo cáo Chức năng thống kê báo cáo có nhiệm vụ thống kê số lượng mặt hàng, đơn hàng, khách hàng, doanh thu bán hàng cho ban giám đốc. Thống kê các mặt hàng: Thông qua các đơn đặt hàng, hóa đơn mua hàng, để biết tình trạng hàng tồn kho của doanh nghiệp, biết được các mặt hàng bán chạy, mặt hàng nào tồn kho nhiều, mặt hàng nào sắp hết để tiến hành đưa ra phương án kinh doanh cho kỳ tới. Thống kê khách hàng: Thông qua các đơn đặt hàng và thông tin truy cập hệ thống của khách hàng để xem xét đối tượng khách hàng của doanh nghiệp là ai, đâu là khách hàng quen thuộc, khách hàng tiềm năng của mình để có các phương pháp kinh doanh hiệu quả. Thống kê đơn hàng: thông qua các đơn đặt hàng để biết tình trạng các đơn hàng, từ đó cũng cho biết về tình trạng của các mặt hàng, khách hàng và doanh thu. Thống kê báo cáo doanh thu: Thống kê báo cáo doanh thu bán hàng trong ngày, tuần, tháng để từ đó giúp ban giám đốc biết được tình hình kinh doanh của doanh nghiệp. 3.3. Phân tích hệ thống 3.3.1. Sơ đồ chức năng Hệ thống quản lý website của DNTN TM và DV Việt Quang bao gồm 7 chức năng chính sau:  Quản lý hệ thống  Quản lý danh mục sản phẩm  Quản lý sản phẩm Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 29  Quản lý tin tức  Quản lý khách hàng  Quản lý bán hàng  Thống kê báo cáo Sơ đồ 4: Sơ đồ chức năng (BFD – Business Funtion Diagram) 3.3.2. Sơ đồ ngữ cảnh Sơ đồ 5: Sơ đồ ngữ cảnh (CD - context diagram) Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 30 3.3.3. Sơ đồ luồng dữ liệu phân rã mức đỉnh Sơ đồ 6: Sơ đồ luồng dữ liệu phân rã mức đỉnh 3.3.4. -Sơ đồ thực thể mối quan hệ (ERD) Sơ đồ 7: Sơ đồ thực thể mối quan hệ (ERD) Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 31 3.4. Các phương thức thanh toán điện tử Thanh toán trực tuyến là dịch vụ trung gian giúp bạn chuyển tiền thật từ tài khoản ngân hàng thành một loại tiền ảo trên mạng. Các cá nhân, tổ chức dùng tiền ảo này để giao dịch trên mạng với nhau rồi sau đó lại chuyển ngược tiền ảo này thành thật trong tài khoản ngân hàng. Khi có dịch vụ trung gian thì quá trình giao dịch bảo mật hơn rất nhiều giúp bảo vệ tài khoản ngân hàng và việc thanh toán trao đổi cũng đơn giản hơn. Chính vì vậy, hiện nay có khá nhiều các dịch vụ trung gian hoạt động hỗ trợ trong việc giao dịch trực tuyến với mỗi một dịch vụ sẽ đi kèm một loại tiền ảo có tên và mệnh giá qui đổi ra tiền thật. Theo Phó cục trưởng Cục TMĐT và CNTT Bộ Công Thương - Trần Hữu Linh, Việt Nam đang có những thuận lợi lớn trong việc phát triển TMĐT trong đó có thanh toán trực tuyến: Với 65% người tiêu dùng có tìm hiểu thông tin về sản phẩm trước khi mua, 27% các hoạt động mua sắm trực tuyến, cộng thêm số người sử dụng Internet chiếm tới 25% dân số và con số này đang tiếp tục tăng lên. Tỷ lệ thang toán bằng tiền mặt trong tổng phương tiện thanh toán giảm xuống còn 14% (năm 2007 là 18%). Số lượng website TMĐT cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến có sự phát triển nhảy vọt. Nếu năm 2007 chỉ có một vài website cung cấp dịch vụ này thì năm 2008 đã có trên 50 website của các doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau triển khai thành công việc cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến cho khách hàng. Hình thức thanh toán chủ yếu tại doanh nghiệp vẫn là hình thức chuyển khoản (chiếm tỷ lệ hơn 90% qua các năm). Mức độ phổ biến thứ hai là thẻ thanh toán (20% năm 2014), ví điện tử (6% năm 2014) và thẻ cào (3% năm 2014). Chính vì vậy các hình thức thanh toán điện tử hiện nay là một ngành tiềm năng ở Việt Nam và có ứng dụng rất lớn trong xã hội đặc biệt là trong kinh doanh vì tiết kiệm được rất nhiều thời gian, tiền bạc và công sức. Để hoàn thiện trang web xây dựng website thương mại điện tử cho doanh nghiệp tư nhân thương mại và dịch vụ Việt Quang, khóa luận đã tìm hiều các hình Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 32 thức thanh toán trực tuyến khác nhau và tiến hành cài đặt tích hợp vào trang web. Các hình thức thanh toán được lựa chọn cho việc cài đặt này bao gồm: 3.4.1. Ngân Lượng 3.4.1.1. Tổng quan về Ngân Lượng NgânLượng.vn là dịch vụ thanh toán trực tuyến tiên phong và hàng đầu tại Việt Nam cả về thị trường, người dùng và giao dịch, cho phép các cá nhân và doanh nghiệp gửi và nhận tiền thanh toán trên Internet ngay tức thì một cách an toàn, phổ biến và được bảo vệ. NgânLượng.vn đã vinh dự được bình chọn là ví điện tử ưa thích nhất do Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) và Sở công thương TP HCM tổ chức đầu năm 2010, đến nay NgânLượng.vn có trăm nhìn tài khoản ví đã được khởi tạo và hơn 2000 website sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp này. Từ ngày 16/6/2011, NgânLượng.vn chính thức hợp tác với PayPal trong việc cung cấp một giải pháp thanh toán trực tuyến tổng thể, toàn diện. Bằng sự hợp tác này, các website thương mại điện tử tại Việt Nam sẽ được tích hợp Ngân Lượng.vn để đảm bảo an toàn và tiện lợi của người mua trong nước, đồng thời bằng uy tín của PayPal sẽ đem lại lòng tin của khách hàng nước ngoài khi giao dịch trực tuyến tại các website này.  Ưu điểm: - An toàn thông tin cho người sử dụng: Người sử dụng tạo lập và sử dụng tài khoản Ngân Lượng trên hệ thống nganluong.vn ,các thông tin về cá nhân, tài khoản được NgânLuong.vn đảm bảo và bảo mật,do vậy không phải lo lắng khi tham gia giao dịch trên chodientu.vn nhờ có quyền riêng tư. - Giá trị được bảo toàn: Vì chức năng của NgânLuong.vn là giữ hộ tiền VND cho các bên mua và bán hàng hóa dịch vụ, nên giá trị tiền tệ của người sử dụng đã gửi vào được chuyển hóa vào Ngân Lượng, chứ không thay đổi.Vì vậy có thể tham gia Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 33 mọi quá trình trao đổi, sử dụng hàng hóa dịch vụ với điều kiện giao dịch đó chấp nhận thanh toán qua NgânLuong.vn thông qua website NgânLuong.vn. - Phương thức giao dịch trở nên đơn giản và nhanh chóng, thuận tiện: Thay vì phải mất nhiều công đoạn chuyển khoản, hoặc giao dịch tiền mặt, thông qua ngân lượng khách hàng sử dụng chodientu có thể dễ dàng mua bán chỉ với vài bước xác nhận đơn giản và nhanh chóng mọi thứ trở nên nhanh chóng hơn bao giờ hết. Chưa kể chi phí giao dịch thấp, thuận tiện cho các giao dịch với giá trị nhỏ. - Giao dịch an toàn: Cách thức giao dịch qua NgânLuong.vn, hàng hóa sẽ đến tay người mua, sau khi người mua xác nhận thì tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của người bán, do đó giảm thiểu được nhiều hành vi lừa đảo qua mạng, tạo nên sự tin cậy đối với người sử dụng.  Nhược điểm: - Sẽ rất rủi ro nếu chọn hình thức thanh toán trực tiếp của NgânLuong.vn đối với những giao dịch lần đầu hoặc người bán chưa chứng thực. Sau khi thực hiện thanh toán, khoản tiền được chuyển ngay vào tài khoản NgânLuong.vn của người bán và họ có thể rút ngay về tài khoản ngân hàng hoặc tiền mặt, vì vậy người mua có thể không nhận được hàng trong khi tiền trong tài khoản đã bị trừ. - Tình trạng nhiều người sử dụng chung một tài khỏan khiến việc quản lý trở nên khó khăn hơn. - Phần lớn người sử dụng thường không đọc kỹ các hợp đồng, hóa đơn dẫn đến nhầm lẫn mất tiền.  Lợi ích mà Ngân Lượng mang lại: - Đầu tư bởi các tập đoàn hàng đầu thế giới: IDG, SoftBank, eBay. - Tiên phong hỗ trợ các kênh thanh toán online gián tiếp hoặc offline vốn vẫn phù hợp với số đông người Việt Nam. - An toàn là hàng đầu: phối hợp với công an bắt giữ các đối tượng lừa đảo & đưa ra xét xử. - Hoàn toàn miễn phí kết nối và duy trì, phí giao dịch thấp. - Hoàn toàn miễn phí người mua, phí thẻ quốc tế rẻ nhất mạng: 3% + VAT - Không yêu cầu người bán ký quỹ đảm bảo thanh toán. Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 34 - Tích hợp nhất nhất Việt Nam, thủ tục nhanh gọn. - Kết nối online trực tiếp đến tận gốc với hầu hết các ngân hàng và nhà mạng lớn (không đi qua trung gian). - Hợp tác chiến lược với PayPal cung cấp giải pháp thanh toán toàn diện trong & ngoài nước. 3.4.1.2. Các phương thức thanh toán qua Ngân Lượng  Thanh toán qua tài khoản Ngân Lượng Sau khi tiến hành thanh toán hóa đơn mua hàng, khách hàng cần phải lựa chọn phương thức thanh toán cho hóa đơn của mình. Nếu khách hàng đã có tài khoản NgânLượng.vn thì khách hàng có thể thanh toán hóa đơn bằng tài khoản NgânLượng.vn còn nếu khách hàng chưa có tài khoản Ngân Lượng thì khách hàng vào trang www.NganLuong.vn để đăng ký, nạp tiền để giao dịch. Phương thức này có 2 hình thức thanh toán: - Thanh toán ngay: là hình thức thanh toán mà khi khách hàng nhấn vào nút thanh toán và xác minh giao dịch xong, Ngân Lượng sẽ ngay lập tức được chuyển sang tài khoản người nhận. - Thanh toán tạm giữ: là hình thức thanh toán mà khi bạn nhấn nút thanh toán và xác minh giao dịch xong, Ngân Lượng vẫn ở tài khoản của bạn nhưng được đặt trong tình trạng "chờ chuyển" sang tài khoản người nhận. Chỉ khi nào bạn nhấn vào nút phê chuẩn cho khoản thanh toán đó thì nó mới thực sự được chuyển đi. Một khoản Ngân Lượng đang trong tình trạng "chờ chuyển" sẽ không được rút ra hoặc được sử dụng cho bất kì giao dịch nào khác. Phí thanh toán: Bảng 4: Phí thanh toán qua tài khoản Ngân Lượng Loại giao dịch Phí giao dịch Điều kiện Nạp tiền (từ VNĐ lấy “ngân lượng”) Miễn phí (*) >= 100.000(VND) Chuyển tiền 1.000 VNĐ + 1% (**) >= 10.000(VND) Rút tiền (từ “ngân lượng” lấy VNĐ) Miễn phí (*) >= 100.000(VND) Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 35 (*): Số “ngân lượng” nhận được vào tài khoản có thể bị hụt đi một chút so với số tiền thực gửi nếu sử dụng các hình thức thanh toán trực tuyến. (**): Phí chuyển tiền sẽ trừ vào tài khoản của người nhận.  Thanh toán bằng tiền mặt hoặc số dư tài khoản ngân hàng Sau khi tiến hành thanh toán hóa đơn mua hàng, nếu khách hàng chưa có tài khoản NgânLượng.vn thì khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán khác như: thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế (Visa – Master Card), online qua ngân hàng nội địa, chuyển khoản hoặc nộp tiền mặt qua ngân hàng hoặc nộp tiền mặt tại văn phòng Ngân Lượng Hình 2: Các phương thức thanh toán khác của Ngân Lượng Sau khi lựa chọn cho mình một phương thức thanh toán phù hợp nhất. Chẳng hạn như nộp tiền mặt tại văn phòng NgânLượng.vn, hay nếu khách hàng ở xa có thể chuyển tiền qua bưu điện, hoặc sử dụng hình thức nạp tiền online, khách hàng nhập thông tin để xác thực thanh toán một cách đầy đủ và chính xác nhất để đảm bảo quyền lợi cho người sử dụng Ngân Lượng, sau đó bấm tiếp tục để hoàn tất đơn hàng. Phí thanh toán: - Qua số dư ví điện tử (nếu đã tạo) (Free) - Thẻ VISA, MASTER CARD (Phí giao dịch 5.500đ + 3%) (Kể cả giao dịch không thành công) - Thẻ ATM, tài khoản ngân hàng nội địa (Free) - Nộp tiền mặt tại quầy giao dịch ngân hàng (Free) - Nộp tiền mặt trực tiếp tại văn phòng Ngân Lượng (Mở ví điện tử) (Free) Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 36 3.4.2. Bảo Kim 3.4.2.1. Tổng quan về Bảo Kim Cổng thanh toán trực tuyến BaoKim.vn, thành lập vào tháng 7/2010, trực thuộc Công ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim, được xây dựng theo mô hình hệ thống Paypal, Moneybookers . Cổng thanh toán đầu tiên tại Việt Nam phân phối mã thẻ thanh toán trả trước RÊV Visa. Với người dùng, doanh nghiệp: Bảo Kim cung cấp các dịch vụ thanh toán tích hợp cho các hệ thống online như: Website TMĐT, hệ thống rao vặt, Blog, Forum dựa trên các API được xây dựng sẵn, hỗ trợ tích hợp một cách đơn giản và nhanh chóng. Với đối tác: Đáp ứng việc tích hợp với các hệ thống khác: SMS Gateway, Banking Services nhanh chóng, thuận tiện. Hiện tại, BaoKim.vn đang hợp tác với hơn 20 ngân hàng trong nước và các hệ thống thẻ tín dụng quốc tế như VISA, Master, American Express...  Ưu điểm: - Người mua hàng được đảm bảo an toàn trong giao dịch, được quyền khiếu nại và hoàn lại tiền trong thời gian tạm giữ nếu xảy ra sự cố hoặc lừa đảo từ người bán hàng. - Người bán hàng chấp nhận hình thức thanh toán này được người mua tin tưởng hơn và tăng uy tín cho việc kinh doanh. - Tiện lợi, dễ dàng, khách hàng không có tài khoản Bảo Kim vẫn có thể thanh toán mua hàng trực tuyến bằng hơn 20 loại thẻ ngân hàng lớn nhất Việt Nam (Vietcombank, DongAbank, Vietinbank, Techcombank, Agribank,...), thẻ cào: Vinaphone, Mobiphone, Gate, VTC; 5 thẻ quốc tế hiện đại (Visa, Master Card,...) - Nhận được tin nhắn điện thoại, email ngay sau khi giao dịch, giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm về việc thanh toán. - Bảo Kim hỗ trợ hoàn tiền 100% trong trường hợp người mua không nhận được hàng.  Nhược điểm: - Sẽ rất rủi ro nếu chọn hình thức thanh toán trực tiếp của Baokim.vn đối với những giao dịch lần đầu hoặc người bán chưa chứng thực. Sau khi thực hiện thanh toán, khoản tiền được chuyển ngay vào tài khoản baokim.vn của người bán và họ có Đại họ Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 37 thể rút ngay về tài khoản ngân hàng hoặc tiền mặt, vì vậy người mua có thể không nhận được hàng trong khi tiền trong tài khoản đã bị trừ. - Tình trạng nhiều người sử dụng chung một tài khỏan khiến việc quản lý trở nên khó khăn hơn. - Phần lớn người sử dụng thường không đọc kỹ các hợp đồng, hóa đơn dẫn đến nhầm lẫn mất tiền.  Lợi ích mà Bảo Kim mang lại:  Về dịch vụ của Bảo Kim: - Đơn giản: Chỉ phải cung cấp thông tin thẻ tín dụng, ATM cho 1 địa chỉ duy nhất để thanh toán khắp các website. - An toàn: Mọi thông tin, dữ liệu được mã hóa và truyền đi đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người dùng. Bảo Kim được chứng thực bởi tổ chức Verisign Secured. - Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng 24/7 tất cả các ngày trong tuần, lễ Tết, ban ngày và ban đêm.  Đối với người mua: - Cung cấp hệ thống thanh toán tiện lợi – nhanh chóng – dễ dàng. - Giao dịch được đảm bảo an toàn tuyện đối. - Hỗ trợ khiếu nại và hoàn 100% giá trị đơn hàng khi người bán không thực hiện như đúng cam kết bán hàng.  Đối với người bán: - Tích hợp nút thanh toán Bảo Kim hoàn toàn miễn phí: không phí tích hợp, không phí duy trì. - Chỉ cần một tài khoản Bảo Kim, người bán có thể nhận tiền thanh toán từ khách hàng với nhiều hình thức thanh toán khác nhau. - Rút tiền từ tài khoản Bảo Kim về bất cứ tài khoản ngân hàng nào người bán có. 3.4.2.2. Các phương thức thanh toán qua Bảo Kim  Thanh toán bằng tài khoản Bảo Kim Nếu khách hàng đã có tài khoản Bảo Kim, khách hàng có thể nhập Email và mật khẩu để tiến hành thanh toán. Nếu chưa có tài khoản Bảo Kim thì khách hàng có thể vào trang www.baokim.vn để tạo tài khoản. Đại ọc Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 38 Phí thanh toán: Bảng 5: Phí thanh toán qua tài khoản Bảo Kim Hình thức thanh toán Đối tượng chịu phí của Bảo Kim Người mua Người bán Thanh toán trực tiếp Miễn phí 1% giá trị giao dịch Thanh toán an toàn 0,1% giá trị giao dịch Miễn phí  Thanh toán không cần đăng ký tài khoản Bảo Kim Nếu khách hàng chưa đăng ký tài khoản Bảo Kim, khách hàng có thể sử dụng trực tiếp tiền trong tài khoản ngân hàng bằng cách sử dụng các hình thức: thanh toán ATM online, thẻ tín dụng quốc tế, Internetbanking, chuyển khoản ATM, chuyển khoản tại quầy giao dịch để chuyển tiền vào tài khoản Bảo Kim của người bán. Hình 3: Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 39 Sau khi chọn được dịch vụ và ngân hàng để thanh toán khách hàng khách hàng nhập thông tin để xác thực thanh toán một cách đầy đủ và chính xác nhất để đảm bảo quyền lợi cho người sử dụng Bảo Kim, sau đó bấm tiếp tục để hoàn tất đơn hàng. Phí thanh toán: Bảng 6: Phí giao dịch với thẻ tín dụng quốc tế PHÍ GIAO DỊCH VỚI THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ STT Hình thức giao dịch Biểu phí 1 Thanh toán 2,4% giá trị giao dịch + 5.000đ 2 Nạp tiền 2,6% giá trị giao dịch Bảng 7: Phí giao dịch với thẻ ATM Online Biểu phí giao dịch với thẻ ATM Online Phương thức Phí tiện ích Đối tượng chịu phíTên Ngân hàng Mức phí Sử dụng thẻ ATM đặc thù của các ngân hàng trong nước Việt Nam phát hành Vietcombank 1760đ+1,1% giá trị giao dịch Người mua VIB 1760đ+1,1% giá trị giao dịch Vietinbank 1760đ+1,1% giá trị giao dịch Techcombank 1760đ+1,1% giá trị giao dịch Maritime bank 1760đ+1,1% giá trị giao dịch Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 40 Đông Á Giá trị giao dịch > 132.000 VNĐ:1,32% giá trị giao dịch Giá trị giao dịch < 132.000 VNĐ: 1.320đ (phí cố định) MB Bank 1760đ+1,1% giá trị giao dịch ACB Bank 1760đ+1,1% giá trị giao dịch Eximbank 1760đ+1,1% giá trị giao dịch Sacombank 1760đ+1,1% giá trị giao dịch HDBank 1760đ+1,1% giá trị giao dịch Nam Á 1760đ+1,1% giá trị giao dịch Agribank 1760đ+1,1% giá trị giao dịch PGBank 1760đ+1,1% giá trị giao dịch Saigonbank 1760đ+1,1% giá trị giao dịch Navibank 1760đ+1,1% giá trị giao dịch BIDV 1430đ+2,2% giá trị giao dịch VP bank 1760đ+1,1% giá trị giao dịch VietA Bank 1760đ+1,1% giá trị giao dịch Ocean Bank 0,55% giá trị giao dịch ABBank 1760đ+1,1% giá trị giao dịch GPBank 1760đ+1,1% giá trị giao dịch Đại học Kin h tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 41 3.5. Hoạt động của khách hàng Khi khách hàng có nhu cầu mua hàng hoặc tham khảo các thông tin hàng hóa thì có thể truy cập vào website. Khi khách hàng vào xem tin tức, thông tin sản phẩm thì không cần phải đăng nhập nhưng nếu khách hàng muốn mua hàng hoặc giải đáp các thắc mắc thì phải có tài khoản truy cập. Khách hàng đăng kí tài khoản cần điền đầy đủ các thông tin hệ thống yêu cầu. Trường hợp quên mật khẩu, tiến hành vào hệ thống lấy lại mật khẩu. Sau khi xem các thông tin về sản phẩm như: Hình ảnh, tính năng, giá cả, chất lượng, nhà cung cấp. Nếu khách hàng đồng ý mua sản phẩm thì tiến hành chọn vào giỏ hàng của mình. Các bước đặt mua hàng trên website: Bước 1: Khách hàng có thể chọn sản phẩm cần mua và nhấp chuột vào nút thêm vào giỏ hàng. Bước 2: Thông báo sản phẩm đã được cho vào giỏ hàng, có 2 phương án cho khách hàng lựa chọn: Thứ nhất: Tiếp tục mua hàng khách hàng ấn "Tiếp tục chọn hàng" rồi trở về danh sách sản phẩm đang xem. Thứ hai: Thanh toán giỏ hàng khách hàng nhấp vào "Giỏ hàng của bạn” và chuyển bạn sang bước 3. Bước 3: Khai báo thông tin mua hàng. Có 4 trường hợp sau: Trường hợp 1: Nếu khách hàng chưa đăng nhập và đã có tài khoản tại thì khách hàng điền thông tin đăng nhập vào. Trường hợp 2: Nếu khách hàng chưa đăng nhập và muốn đăng ký thành viên tại tiếp tục chọn “Thêm/Sửa thông tin thanh toán” khi tạo tài khoản, khách hàng phải cung cấp các thông tin sau: họ tên, ngày sinh, email, tên tài khoản, mật khẩu. Khi đã đăng ký tài khoản và đăng nhập vào hệ thống, khách hàng có thể tiến hành đặt hàng, thanh toán, chỉnh sửa các thông tin tài khoản cá nhân, đưa ra các bình luận về sản phẩm, thêm sản phẩm yêu thích vào danh sách yêu thích,... Đại học Kin h tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 42 Bước 4: Kiểm tra và hoàn tất đơn đặt hàng: Cuối cùng khách hàng chọn hình thức vận chuyển và thanh toán, sau khi hoàn tất tất cả, khách hàng nhấp “xác nhận đơn hàng” để kết thúc đơn đặt hàng của mình. Một giao dịch sẽ được hệ thống ghi nhận và gởi cho khách hàng một email thông báo đã đặt hàng thành công. Khách hàng đã đăng ký tài khoản nếu quên mật khẩu có thể sử dụng chức năng khôi phục mật khẩu hoặc đăng ký tài khoản mới. Sơ đồ 8: Quy trình mua hàng trên website 3.6. Thiết kế giao diện 3.6.1. Giao diện người dùng 3.6.1.1. Giao diện trang chủ Hình 4: Giao diện trang chủ Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 43 Hình 5: Giao diện trang chủ - sản phẩm 3.6.1.2. Giao diện trang giới thiệu Hình 6: Giao diện trang giới thiệu Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 44 3.6.1.3. Giao diện trang sản phẩm Hình 7: Giao diện trang sản phẩm 3.6.1.4. Giao diện trang chi tiết sản phẩm Hình 8: Giao diện trang chi tiết sản phẩm Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 45 3.6.1.5. Giao diện trang thanh toán Hình 9: Giao diện trang thanh toán – Ngân Lượng Hình 10: Giao diện trang thanh toán – Bảo Kim Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 46 3.6.1.6. Giao diện trang tin tức Hình 11: Giao diện trang tin tức 3.6.1.7. Giao diện trang liên hệ Hình 12: Giao diện trang liên hệ Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 47 3.6.1.8. Giao diện trang khách hàng đăng nhập hệ thống Hình 13: Giao diện trang đăng nhập hệ thống 3.6.1.9. Chi tiết trang đăng ký tài khoản khách hàng Hình 14: Giao diện chi tiết trang đăng ký tài khoản khách hàng Đại học Ki h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 48 3.6.2. Giao diện trang quản trị 3.6.2.1. Giao diện trang đăng nhập quản trị Hình 15: Giao diện trang đăng nhập quản trị 3.6.2.2. Giao diện trang quản trị Hình 16: Giao diện trang quản trị Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 49 3.7. Kiểm tra tính tối ưu hóa trên điện thoại Hình 17: Tối ưu hóa trên điện thoại di động 3.8. Kiểm thử tốc độ website Để kiểm tra tốc độ của website vào đường link: gõ vào tên trang web và biết được tốc độ trang web hiện tại của là 0.28 giây. Hình 18: Kiểm tra tốc độ website Đại họ Ki h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 50 PHẦN III. KẾT LUẬN 1. Kết quả đề tài đạt được - Trình bày khá đầy đủ, rõ ràng các kiến thức về thương mại điện tử và các hình thức thanh toán trực tuyến, từ đó cho thấy tầm quan trọng của thương mại điện tử trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh, nâng cao hiệu quả kinh doanh, mở rộng thị trường. - Phân tích và tìm hiểu về các khía cạnh, nội dung của mã nguồn mở Opencart. - Hiểu rõ hơn các quy trình nghiệp vụ, quy trình giao dịch bán hàng, quản lý sản phẩmở doanh nghiệp. - Xây dựng trang web với các nghiệp vụ quản lý sản phẩm, khách hàng, nhà cung cấp, quản lý bán hàng nhằm thúc đẩy việc kinh doanh bán hàng cho công ty hiệu quả hơn. - Tốc độ tải trang của website khá nhanh. - Sau khi triển khai website, tình hình kinh doanh của doanh nghiệp đã có nhiều bước đổi mới, được nhiều người biết đến hơn, thu hút được nhiều khách hàng quan tâm hơn. Một trong những bước quan trọng là giảm bớt thời gian và đơn giản hóa công đoạn mua hàng của khách hàng và bán hàng của doanh nghiệp. Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán theo nhiều hình thức thanh toán khác nhau tùy thuộc theo nhu cầu của khách hàng. 2. Hạn chế của đề tài - Phần hệ thống website chỉ mới đáp ứng được các yêu cầu cơ bản trong hoạt động quản lý bán hàng trực tuyến, chưa tích hợp được nhiều module, tiện ích nâng cao cho hệ thống website. - Chưa tích hợp được nhiều phương thức thanh toán. - Chưa tích hợp được nhiều module, các tiện ích nâng cao cho website. - Giao diện chưa được hấp dẫn. - Còn nhiều hạn chế trong việc quảng bá website đến khách hàng. Đại học Ki h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 51 3. Hướng nghiên cứu phát triển - Giải quyết những vấn đề còn tồn tại. - Tăng cường tính bảo mật cho website. - Quảng bá đưa website trở thành nơi bán hàng chính của doanh nghiệp. - Tích hợp thêm nhiều phương thức thanh toán trực tuyến trong nước và quốc tế cho website của doanh nghiêp. - Tìm hiểu thêm một số ngôn ngữ, các phần mềm ứng dụng để nâng cao giao diện đồ họa đẹp mắt, thân thiện hơn - Xây dựng trang web quy mô lớn hơn với nhiều ứng dụng, chức năng.. Trên đây là những cái đạt được, hạn chế của đề tài và những đề xuất phát triển website trong thời gian tới. Em rất mong nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ của các thầy cô cùng bạn bè để đề tài có thể phát triển thêm và ứng dụng tốt hơn nữa trong thực tế. Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Quỳnh Liên SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Hướng dẫn sử dụng Opencart 2. https://www.youtube.com/watch?v=vdXJTqIVewU 3. Hướng dẫn thanh toán qua bảo kim 4. https://www.baokim.vn/uploads/payment_guide/7zpluscom.html 5. Hướng dẫn thanh toán qua ngân lượng 6. 7. Hướng dẫn thanh toán qua Paypal 8. 9. Bài giảng thương mại điện tử: 10. Các hình thức thanh toán trực tuyến phổ biến nhất hiện nay: tuyen-pho-bien-nhat-hien-nay 11. Thực trạng dịch vụ thanh toán trực tuyến ở Việt Nam: 12. Danh sách cổng thanh toán trực tuyến online mà website nên tích hợp: nen-tich-hop.html 13. Các hình thức thanh toán trực tuyến: 14. 15. Các dịch vụ thanh toán phổ biến quốc tế: 16. te-50329/ 17. Báo cáo TMĐT Việt Nam: 18. Lựa chọn giải pháp thanh toán trực tuyến: tuc/hang-hoa/lua-chon-giai-phap-thanh-toan-truc-tuyen-2699348.html Đại học Kin h tế Hu ế